導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)銷售實踐報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

藺愛國在題為《加快發(fā)展，規(guī)范管理，努力做大做好成品油銷售業(yè)務(wù)》的專題報告中指出，重組以來，銷售系統(tǒng)廣大干部員土克服困難、拼搏進取，在銷售規(guī)模、管理體制、營銷網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營效益等方面都取得了顯著成績，實現(xiàn)了銷售業(yè)務(wù)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，為中國石油提升整體價值和樹立良好形象做出了應有貢獻。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國石油成品油銷售業(yè)務(wù)具備了一定基礎(chǔ)和實力。實踐表明，堅定不移地做大銷售是中國石油協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保障；擴大銷售規(guī)模為上游業(yè)務(wù)提供發(fā)展空間，為中國石油整體協(xié)調(diào)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，保證上下游業(yè)務(wù)的整體順暢；做大銷售業(yè)務(wù)是增加股份公司銷售收入、實現(xiàn)價值鏈增值的必要手段；遍布全國的銷售網(wǎng)點既是中國石油面向社會、聯(lián)系市場、溝通用戶的橋梁和紐帶，也是展示中國石油形象的主要窗口。

然而，正如藺愛國在報告中所言，未來一個時期，機遇與挑戰(zhàn)并存，實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)持續(xù)有效、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，必須對自身條件、競爭態(tài)勢、市場環(huán)境有清醒的認識?？梢灶A見，隨著經(jīng)濟全球化和一體化進程的加快推進，國內(nèi)成品油市場競爭將更為激烈，唯有強者存。堅定不移地推進“四統(tǒng)一”是集約化、專業(yè)化管理的基本前提。

加油站數(shù)量的增長保證了零售數(shù)量的穩(wěn)步提高和市場份額的穩(wěn)定，是提高銷售質(zhì)量的重要保障。堅定不移地推進管理進步是提高營運效率的有效途徑；要推行市場化用工機制，建立科學培訓體系；規(guī)范投資管理，努力控制投資成本；建立板塊內(nèi)部靈活高效的價格管理體制和運行機制；全面落實《加油站管理規(guī)范》，不斷提高加油站管理水平；加強財務(wù)管理，健全管理體系。

“九五”、”十五”期間，是中國石油成品油銷售業(yè)務(wù)不斷擴大銷售規(guī)模、拓展市場空間、提高銷售質(zhì)量的時期。隨著國內(nèi)市場的全面放開和銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的鞏固，在加快發(fā)展的同時，必須進一步加強和規(guī)范存量資產(chǎn)的管理。要以提高營運效率為中心，以制度建設(shè)為重點，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，積極探索精干高效的現(xiàn)代營銷體系，關(guān)注細節(jié)、注重執(zhí)行、追求卓越，努力做大做好銷售業(yè)務(wù)，為中國石油的整體協(xié)調(diào)發(fā)展和履行“三個責任”做出應有貢獻。

從銷售業(yè)務(wù)面臨的宏觀背景來看，一方面，經(jīng)濟的快速發(fā)展為成品油提供了廣闊的市場空間，在為發(fā)展提供機遇的同時，也增加了保障市場供應的責任。另一方面，隨著2006年年底成品油批發(fā)市場放開，資源將真正呈現(xiàn)多元化格局。同時，加油站建設(shè)和經(jīng)營主體也將呈現(xiàn)多元化格局，各種投資主體爭奪加油站建設(shè)和零售市場份額的競爭將更加激烈。

如何提升核心競爭力，提高營運效率，藺愛國指出，要積極探索精干高效的現(xiàn)代營銷體制逐步建立適應市場競爭需要的用工機制；把握節(jié)奏、注重質(zhì)量，高效開發(fā)加油站；加強銷售業(yè)務(wù)管理，努力提高營運效率加快信息化建設(shè)，推動企業(yè)管理進步；堅持積極穩(wěn)健的投資原則，進一步推進大物流體系建設(shè)；推進煉油重大布局調(diào)整，提高煉銷業(yè)務(wù)的綜合實力；抓好企業(yè)文化建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，奠定長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。

狠抓銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

提升產(chǎn)業(yè)整體價值

煉油與銷售分公司副總經(jīng)理杜烈奮在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的專題報告中指出：中國石油重組上市以來，在集團公司黨組和股份公司管理層的正確領(lǐng)導下，銷售網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，經(jīng)營狀況持續(xù)改善，總體實力明顯增強，贏利能力和抗風險能力得到顯著提高。

要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、注重質(zhì)量、積極有效”的銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方針，抓住銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵時期．以提高核心競爭力為目標，把握節(jié)奏、注重質(zhì)量、突出重點、穩(wěn)健高效，實現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、數(shù)量和效益的統(tǒng)一，提升公司產(chǎn)業(yè)鏈的價值。

幾年來的發(fā)展表明，在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的戰(zhàn)略和目標上，股份公司發(fā)展思路清晰，奮斗目標明確，在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標思路的貫徹上，投資重點突出，開發(fā)方式靈活；在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理上，開發(fā)科學理性，過程控制規(guī)范；在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的優(yōu)化調(diào)整上，從長計議網(wǎng)絡(luò)完善，不同階段重點不同；在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標確定上，力求效益最大化、投資回報最大化、品牌效應最大化。

然而，形勢依然不容樂觀?？偟膩砜?，銷售網(wǎng)絡(luò)在成熟性市場具有主導優(yōu)勢，在開發(fā)性市場競爭力較弱。杜烈奮指出，中國石油今后銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展思路是，圍繞銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，煉油與銷售分公司合理確定投資方向，體現(xiàn)鞏固成熟性市場、開拓開放性市場的投資理念，努力將投資成本控制在受控范圍內(nèi)。突出重點環(huán)節(jié)，消除關(guān)鍵瓶頸，實現(xiàn)發(fā)展目標。

總結(jié)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成果：即銷售網(wǎng)絡(luò)改善了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增強了贏利能力，提高了控制力，樹立了良好形象，提升了中國石油上下游一體化產(chǎn)業(yè)鏈的整體價值。

創(chuàng)新營銷管理

確保整體效益增長

會上，煉油與銷售分公司副總經(jīng)理田景惠在專題報告中指出，中國石油銷售系統(tǒng)不斷完善營銷管理體制和運行機制，初步實現(xiàn)了集約化、專業(yè)化管理的有序營銷格局。隨著國內(nèi)市場的全面放開和銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，中國石油成品油銷售業(yè)務(wù)的管理將面臨新的挑戰(zhàn)，

如何以提高營運效率為中心，以制度建設(shè)為重點，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，提升銷售質(zhì)量，成為中國石油銷售業(yè)務(wù)做大做強的關(guān)鍵。

田景惠強調(diào)，要以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局：認真分析形勢，明確目標，制定策略，拓展市場空間，把銷售業(yè)務(wù)做大做好，實現(xiàn)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。預測市場，分析現(xiàn)狀，公司將采取應對措施，實現(xiàn)科學銷售。

擴大有效資源，穩(wěn)定市場供應。充分發(fā)揮板塊煉銷一體化的優(yōu)勢，加強與地方煉廠資源的合作；與競爭對手及社會經(jīng)營單位進行資源合作；進口與出口聯(lián)動運作。做精做強零售，提升品牌價值。創(chuàng)新營銷管理，提高單站銷量；加快推進聯(lián)名卡和銀行卡的使用，實現(xiàn)“銀卡在手、全國加油”，統(tǒng)一開展促銷活動，實現(xiàn)促銷效果最大化，強化規(guī)范運行，從細節(jié)入手，提高執(zhí)行力；加強客戶服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場服務(wù)；同時推進晶牌建設(shè)，開拓非油品銷售業(yè)務(wù)。完善物流體系，提高運營效率。明確發(fā)展目標，優(yōu)化運輸結(jié)構(gòu)，發(fā)展自主運力，完善倉儲設(shè)施，建設(shè)配送中心。加強策略研究，增強應變能力。完善管理體系，規(guī)范銷售行為。加快信息化建設(shè)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

篇2

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)會計 發(fā)展現(xiàn)狀 問題及對策

一、網(wǎng)絡(luò)會計的相關(guān)理論

（一）網(wǎng)絡(luò)會計的定義

所謂網(wǎng)絡(luò)會計，是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對各種交易和事項進行確認、計量和披露的會計活動。它是建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)上的會計信息系統(tǒng)，是電子商務(wù)的重要組成部分。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的遠程處理、事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理、支持電子單據(jù)與電子貨幣、改變財務(wù)信息的獲取與利用方式。網(wǎng)絡(luò)會計環(huán)境包括兩個部分：第一，國際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即通過互聯(lián)網(wǎng)使會計主體同外部進行信息交流和共享；第二，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即通過組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部門之間的信息交流與共享。

（二）網(wǎng)絡(luò)會計的基本特征

（1）網(wǎng)絡(luò)會計的主體構(gòu)成多元化。特別是其中的“虛擬公司”，更是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下所產(chǎn)生的不同于以往任何經(jīng)濟條件下所產(chǎn)生的經(jīng)濟經(jīng)營實體。“虛擬公司”只是網(wǎng)絡(luò)空間上一種臨時的結(jié)盟體，它可以由整合、重組各獨立公司中密切聯(lián)系的業(yè)務(wù)而形成，也可以根據(jù)市場變化或業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調(diào)整結(jié)盟體的成員公司，甚至經(jīng)常解散或重新構(gòu)建。

（2）會計系統(tǒng)建立在由企業(yè)局域網(wǎng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)共同組成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，由于網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)和企業(yè)間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)以及公眾性的國際互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)互聯(lián)。因此，企業(yè)所有的經(jīng)濟業(yè)務(wù)得以在網(wǎng)絡(luò)上完成，會計核算和處理可以完全在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。會計核算作為一個系統(tǒng)已完全建立在三個網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上。

（3）縮短財務(wù)會計報告周期。由于網(wǎng)絡(luò)會計實現(xiàn)了會計信息在網(wǎng)絡(luò)上的實時加工處理，使得會計信息可以在極端時間內(nèi)編輯完成，并利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將生成的財務(wù)會計報表實時對外公布。因此，網(wǎng)絡(luò)會計下的財務(wù)會計報告編制周可縮短到日報、時報甚至更短。而無論是傳統(tǒng)手工會計或會計電算化都無法做到這一點。

（4）所有信息實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上遠程、實時操作。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)上的一點，其與外界所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)直接在網(wǎng)絡(luò)上完成。因此，由經(jīng)濟業(yè)務(wù)所形成的原始數(shù)據(jù)作為信息直接存儲在網(wǎng)絡(luò)上；會計人員利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了對原始數(shù)據(jù)進行遠程、實時的加工處理，并將加工處理的結(jié)果在網(wǎng)絡(luò)上實時對外公布。

（5）企業(yè)與外界實現(xiàn)信息實時互動。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，成為對外的窗口。網(wǎng)絡(luò)會計下，企業(yè)所有的信息通過自己的網(wǎng)站對外公布；外界信息使用者通過企業(yè)的網(wǎng)站使用信息并將外界信息通過該網(wǎng)站反饋回企業(yè)，由于網(wǎng)絡(luò)的實時性使企業(yè)和外界信息使用者實現(xiàn)了信息實時互動。

（三）網(wǎng)絡(luò)會計的優(yōu)勢

（1）實現(xiàn)信息雙向傳遞。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一改傳統(tǒng)手段提供什么信息，用戶就只能接收什么信息的狀況。用戶可以根據(jù)自己的需要，利用適當?shù)能浖?，在網(wǎng)絡(luò)上選取不同的會計處理方法，合成不同的會計報表，滿足用戶更加具體、理智、個性化的需求。同時，根據(jù)用戶對會計信息的選擇次數(shù)便可了解用戶究竟需要什么信息，進而為將來會計政策的制定提供依據(jù)。

（2）書寫電子化，傳遞數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化。隨著Internet的發(fā)展，電子單據(jù)電子傳遞，使無論身處何處均可以與世界各地的商品生產(chǎn)、銷售、消費者進行交流、訂貨、交易、實現(xiàn)快速準確的雙向式資料信息交流。由于支付手段的高度電子化，商品交易的資金支付、結(jié)算在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，資金活動相應地變?yōu)樾畔⒌牧鲃印Ｔ谄髽I(yè)集團內(nèi)部，母公司與子公司的會計資料傳遞也實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上傳遞。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的建立，使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的各種書面憑證都被電子憑證所替代。由于電子符號代替了會計資料，磁介質(zhì)代替了紙介質(zhì)，因此會計信息由手工生產(chǎn)變?yōu)殡娮踊a(chǎn)，由作坊方式生產(chǎn)走向享受規(guī)模經(jīng)濟效益的大生產(chǎn)。

（3）節(jié)約信息傳播成本。傳統(tǒng)會計由于受到空間局限，技術(shù)難度和管理成本都很高，網(wǎng)絡(luò)會計突破了這一空間局限，實現(xiàn)了遠程報賬、遠程報表、遠程審計等多種功能，用戶利用網(wǎng)絡(luò)提供的搜索引擎和鏈接技術(shù)，直接獲取會計信息和其它可公開的企業(yè)信息，這將大大減少信息傳播成本。

（4）會計資料共享。 會計資料共享是指網(wǎng)絡(luò)上的每一臺工作站，不僅可以使用本站點上的會計資料，還可以使用服務(wù)器中所存放的有關(guān)會計資料，而服務(wù)器中的會計資料，又可以由某一臺或某幾臺工作站輸入和運算處理產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)上各工作站點可以對服務(wù)器中的會計資料進行讀寫操作，而會計資料在服務(wù)器中的存儲位置卻不需改變，也不必復制，各工作站共享二份完整的會計資料，如企業(yè)各部門之間可以相互查詢、調(diào)用有關(guān)的會計資料，各子系統(tǒng)可向賬務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部子系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬等。

二、網(wǎng)絡(luò)會計發(fā)展的現(xiàn)狀

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的與收集，實施與獲得專業(yè)化服務(wù)，進行網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、供應璉管理、客戶關(guān)系管理，同時企業(yè)與企業(yè)還可以基于互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)盟、交易和業(yè)務(wù)協(xié)同。在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的基礎(chǔ)上，信息的高度共享、物流中心的建立與發(fā)展、銷售中間過程的減少及虛擬企業(yè)的大量涌現(xiàn)都將成為網(wǎng)絡(luò)時代的重要特征。目前國際上一批以傳統(tǒng)企業(yè)為核心的電子商務(wù)社區(qū)正在形成，比如通用汽車和福特汽車都試圖建立汽車商業(yè)區(qū)，以DELL公司為先鋒的一批計算機公司也在力圖建立信息產(chǎn)品的商業(yè)社區(qū)。①采購管理。網(wǎng)絡(luò)會計中，采購管理將把采購申請、采購訂單、采購收料以及供應商資料管理等功能相結(jié)合，實現(xiàn)完善的供應商檔案和供應商信息管理，對采購全過程進行有效控制和跟蹤。②倉庫管理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，倉庫管理主要是通過物流中心或物流公司進行。物流中心專門負責生產(chǎn)企業(yè)庫存商品的管理和發(fā)送，它的系統(tǒng)與生產(chǎn)企業(yè)的系統(tǒng)相聯(lián)接。③銷售管理。網(wǎng)絡(luò)會計中的銷售管理包括報價、銷售訂單、銷售開票、銷售發(fā)貨、銷售報表、銷售分析等，能夠處理統(tǒng)一銷售、獨立銷售的銷售方式并支持集團化銷售，它與倉庫管理、采購管理完整結(jié)合在一起，提供有效的進、銷、存管理。④存貨核算。存貨核算管理包括外購材料入庫核算、存貨估價入賬、自制成本核算、存貨成本結(jié)轉(zhuǎn)、期未結(jié)賬等功能。⑤工資系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應能支持多類別、多工資庫的處理，進行工資核算、工資發(fā)放、工資動態(tài)變動、工資費用、銀行和福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費的計提和分配，并能進行完備而靈活的個人所得稅計算和申報，同時還可以按文本、Excel等多種數(shù)據(jù)格式的導出導入以及向總賬、成本系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。

三、網(wǎng)絡(luò)會計在企業(yè)應用中存在的問題

（一）信息數(shù)據(jù)安全問題

（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性使得會計信息失真的風險加劇。從信息的取得渠道看，其來源具有多樣性有可能導致審計線索紊亂：從信息傳遞的方式看，大量信息通過網(wǎng)絡(luò)通訊線路傳輸，有可能道受非法的攔截、竊取和篡改；從信息的存儲形式看，信息大都以電子數(shù)據(jù)的形式存儲，易被修改、刪除、隱匿、轉(zhuǎn)移和偽造且不留痕跡。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開放性和動態(tài)性加大了審計取證難度，加劇了會計信息失真的風險。

（2）會計信息質(zhì)量參差不齊。由于網(wǎng)絡(luò)自身的結(jié)構(gòu)及其運行方式的固有特性，為網(wǎng)絡(luò)會計的信息質(zhì)量埋下了很大的隱患。作為一種完全開放的網(wǎng)絡(luò)，其所容納的會計信息含量非常之多，這必然會有一些虛假的、偽劣的會計信息進入網(wǎng)絡(luò)并進行傳播。而網(wǎng)絡(luò)由于組織的松散性、龐大性、復雜性，往往難以及時地對會計信息進行監(jiān)控，因而造成網(wǎng)絡(luò)會計信息良莠不齊。再加上會計信息需求者面對浩瀚的信息資源，難以分辨其真?zhèn)?，這也必然會影響他們準確地作出決策，從而造成巨大的經(jīng)濟損失。凈化網(wǎng)絡(luò)會計信息資源是目前急待解決的一個棘手問題。

（3）數(shù)據(jù)原件往往“不翼而飛”。在網(wǎng)絡(luò)會計中，原始憑證的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成磁性介質(zhì)，對電子數(shù)據(jù)的修改可以不留任何痕跡，為“原件”帶來很多隱患。網(wǎng)絡(luò)會計中能否保證數(shù)據(jù)原件的真實性，是必須首先解決的問題。另外，電子數(shù)據(jù)的法律效力問題。法律能否接受計算機記錄的會計數(shù)據(jù)作為有效的證據(jù)，是一個國際化問題。同時對一項業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人、批準人、簽約人的電子簽字認證，也是一個不容忽視的問題。目前在會計實務(wù)中要求將計算機記錄的原始數(shù)據(jù)打印到紙張上，并由責任人簽字，可認作有效，但畢竟是暫時的，需要在實踐中加以解決。

（二）對網(wǎng)絡(luò)會計從業(yè)人員的綜合素質(zhì)問題

網(wǎng)絡(luò)會計人員不但要具有正常的財務(wù)業(yè)務(wù)的基本技能，同時還必須具有計算機操作和軟件管理等方面的技術(shù)，針對目前我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)會計還要懂得相關(guān)的財政稅收、貨幣銀行、國際金融和生產(chǎn)工藝等等。因此目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)中缺乏具有一定素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)會計人才，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是以自我管理、自我經(jīng)營和自我約束為特點的業(yè)務(wù)形式，在網(wǎng)絡(luò)的運行過程中沒有任何的規(guī)范和標準，也沒有人來具體監(jiān)督控制，因此就要求網(wǎng)絡(luò)會計人員不但具有各方面的專業(yè)技術(shù)，同時還要具有一定的法律知識和職業(yè)道德。

（三）相關(guān)的政策、法律法規(guī)問題

政策、法規(guī)嚴重滯后，缺少能夠使網(wǎng)絡(luò)會計確保自身安全、健康發(fā)展的法律制度，現(xiàn)有的經(jīng)濟法規(guī)不能適應網(wǎng)絡(luò)會計的發(fā)展。以網(wǎng)上銀行為例，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)是以變碼印鑒作為安全支付保證，而現(xiàn)行的支付方式是以傳統(tǒng)的印鑒作為安全付款保證。而《票據(jù)法》僅對傳統(tǒng)的印鑒作了明確具體規(guī)定。所以一旦出了問題，銀行能否得到法律的保護還存在問題。同時，網(wǎng)絡(luò)會計作為“新生事物”，具體在會計程序和方法上如何操作，理論界和實務(wù)界也都在探索，尤其是實務(wù)中各企業(yè)作法不一。在這種情況下，政府應該適時制定相關(guān)政策、法規(guī)，而不能一味地等網(wǎng)絡(luò)會計實踐成熟后再制定政策、法規(guī)。但同時，我們更應該重視網(wǎng)絡(luò)會計實踐選擇會計程序和方法的過程，過早地制定詳細的政策、法規(guī)，很可能會抑制網(wǎng)絡(luò)會計實踐的創(chuàng)造性，這反而不利于網(wǎng)絡(luò)會計的發(fā)展。所以當前制定既能指導網(wǎng)絡(luò)會計發(fā)展，又不束縛網(wǎng)絡(luò)會計實踐的政策、法規(guī)，是擺在會計管理部門面前的不容忽視的問題。

四、解決網(wǎng)絡(luò)會計在企業(yè)應用中存在問題的對策

（一）大力加強網(wǎng)絡(luò)安全防范工作

在網(wǎng)絡(luò)運用中，安全性問題已成為一個迫在眉睫的問題。由于計算機自身的脆弱性和財會人員的誤操作頻繁發(fā)生以及黑客襲擊網(wǎng)站，篡改、破壞會計數(shù)據(jù)乃至整個系統(tǒng)的情況時有發(fā)生，這給廣大經(jīng)營者造成了很大經(jīng)濟損失。那么，提高廣大財會人員安全防范意識，建立起安全可靠的會計系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)會計充分發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全對策應該考慮綜合的因素，可從制度和技術(shù)兩方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全機制。

首先，企業(yè)必須建立科學嚴格的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)內(nèi)部控制制度，從軟件開發(fā)和維護控制、硬件管理和維護控制、組織機構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)操作的管理和控制、文檔資料的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境管理和控制、計算機病毒的預防與消除等各個方面建立一整套行之有效的制度，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全運行。

其次，在技術(shù)上對整個網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的各個層次（通信平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)平臺、應用平臺）都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。

（二）培養(yǎng)適應電子商務(wù)的復合型人才

財會人員一直負擔著核算、反映、監(jiān)督社會經(jīng)濟生活的職能作用。要為網(wǎng)絡(luò)會計培養(yǎng)復合性人才，就必須從三方面著手：一是企業(yè)、單位的內(nèi)部培養(yǎng)，加強學習的氛圍，提供一個學習的環(huán)境。二是社會上尤其是大學各院?？梢蚤_辦相應的專業(yè)大力增加綜合性的適應網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)人員。三是靠財務(wù)人員個人利用業(yè)余時間來學習。未來社會所渴求的財會人員將是兼容科技與管理知識，具有多元知識結(jié)構(gòu)的復合型的人才。網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)應該包括：一是必修“邊緣知識”課。在網(wǎng)絡(luò)時代一些新技術(shù)、新觀念將貫穿于新的商品交易和商品結(jié)算過程中。二是學好計算機知識。網(wǎng)絡(luò)時代，最重要的工具無疑是以計算機技術(shù)為平臺，包括通訊技術(shù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。三是學好一門外語，努力提高自己的外語水平。企業(yè)的財會人員很可能因此被賦予了除算賬、管賬等傳統(tǒng)職能之外的許多“邊緣職能”，如參與商品交易前期的商業(yè)談判，重要合同條款的審定，網(wǎng)上支付款項（包括電子貨幣）的監(jiān)控與確認。

（三）建立健全網(wǎng)絡(luò)會計的相關(guān)政策和法律法規(guī)

聯(lián)合國于1996年12月通過了正式的電子商務(wù)法律范本――《電子商務(wù)示范法》，明確指出電子數(shù)據(jù)可作為有效的法律證據(jù)，但必須滿足下列基本條件：①電子數(shù)據(jù)的生成、存儲和傳遞過程是可靠的；②有關(guān)責任人（包括交易業(yè)務(wù)的對方）已以某種加密數(shù)字簽字確認；③執(zhí)行數(shù)據(jù)專人管理和確保數(shù)據(jù)的完整性等。中國現(xiàn)在已經(jīng)出臺了《電子商務(wù)法》以及《計算機安全管理條例》，而且信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局透露，外界關(guān)心的《中國發(fā)展電子商務(wù)的指導意見》或稱中國電子商務(wù)總體框架正按照高層指示進行到具有操作性的細化階段。有關(guān)報告將涵蓋關(guān)稅、稅收、電子付款、知識產(chǎn)權(quán)、隱私、安全、市場準入、貿(mào)易后勤及其他問題。但是這些法律、法規(guī)還有些不完備的地方，有待以后加以完善。

參考文獻：

篇3

原因是敗壞行業(yè)信譽的人和事不斷出現(xiàn)：

1，大量的小公司通過OEM的方式，加工一批產(chǎn)品參加展會，甚至找到熟悉的客戶，拿到首批訂單馬上消失；

2，廠家實力有限，在市場真正啟動前就倒閉，商沒有辦法得到后續(xù)的市場支持和穩(wěn)定的貨源；

3，廠家在與商談判時，承諾的市場支持在實際運作中不能兌現(xiàn)；

4，OEM過程中，不能對制造商有效監(jiān)管，出現(xiàn)過多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，拖累商在零售店的信譽；

5，廠家在各地的銷售人員為追求短期的銷量目標，大量壓貨，庫存不合理；

等等層出不疊，使得日化商選擇越來越謹慎，他們更愿意選擇有實力，有水平的廠家（請見拙作《日化商如何選擇新品牌》）。

在如此的情況下，廠家如何開發(fā)商，利用商的資金和網(wǎng)絡(luò)將自己的產(chǎn)品銷售給消費者呢？ 通過與多個廠家銷售人員和商的溝通，總結(jié)出在實戰(zhàn)中證明有效的商實地開發(fā)方法。

一，廠家需要確定目標商的標準，這樣實地操作的市場開發(fā)人員才有依據(jù)可循，有利于迅速確立目標客戶。

1，資金水平，對于新進入市場的品牌、資金不充足的廠家來說，這是最重要的標準。商能夠在本品牌投入的資金越多，可以投入當?shù)厥袌龅馁M用越多，市場啟動就越順利；

2，零售網(wǎng)絡(luò)，與零售商店的關(guān)系如何，是否擁有多而優(yōu)質(zhì)的零售網(wǎng)絡(luò)，這也是與資金同等重要的標準，健全的零售網(wǎng)絡(luò)，有利于產(chǎn)品快速進入零售渠道，爭取到好的陳列位置和面積，獲得有利的促銷場地，最終有效傳遞到消費者手中；

3，對產(chǎn)品的態(tài)度，重視不重視本品牌決定廠家與商是否能夠有效溝通，而合作雙方有效的溝通能夠促進產(chǎn)品的良好銷售；

4，管理水平，商對自己公司的管理水平，對供貨商的管理水平，對零售網(wǎng)絡(luò)的管理水平都將影響到該商的生意，所以這也是一項重要的標準；

5，基礎(chǔ)設(shè)施，例如物流配送的車輛，倉庫，辦公地點等等，也需要考察。

二，確定下商標準，就可以進行實地開發(fā)商。

第一階段，進入市場初步調(diào)研階段

一、目標：

進入市場，并同時了解、觀察市場信息，競品信息。通過前期了解，對相關(guān)人員進行初訪，初次接觸商。

二、工作內(nèi)容

(一)、進入市場進行初期的調(diào)研工作。

1、目的：

了解競品運作成果，確定目標商名單，確定市場開發(fā)方案。

2、方法：

a、詢問各大、中、小零售商店營業(yè)員、促銷、導購人員

b、詢問購買競品或參與促銷的消費者

c、詢問競品銷售人員

（二）、當?shù)亓闶凵痰暾{(diào)研

方法：

1、觀察競品陳列貨品，生產(chǎn)日期、整齊、豐滿程度，及擺放方法。

2、堆頭擺放方法、位置及陳列品種、數(shù)量、面積。

3、默記產(chǎn)品價格、品種、著重注意特價產(chǎn)品。

4、向促銷導購人員提出產(chǎn)品質(zhì)疑，了解其專業(yè)程度。

5、向貨架主管了解競品銷售代表的拜訪頻率及店內(nèi)規(guī)范陳列標準

6、向營業(yè)員或?qū)з徣藛T了解貨架補貨要求及每周淡旺季補貨頻率和其它情況。

7、拜訪終端采購負責人，了解進店手續(xù)、費用明細、折扣及其它情況并邀請向我們提供信譽、實力較好的供貨商名單。并探問競品情況，索要負責人名片。

8、尋找競品業(yè)務(wù)人員向其了解詳細情況。

第二階段，前期調(diào)查匯總、商篩選階段

一、目標：

匯總前期調(diào)查結(jié)果，初步篩選出我們要求的商。

二、工作內(nèi)容

1，整理各種信息表格；

2，初步接觸商

1)準備工作

企業(yè)簡介、產(chǎn)品說明書、營業(yè)執(zhí)照、樣品、質(zhì)檢報告、衛(wèi)生許可報告、各種認證、各城市調(diào)查報告等文件。

2)注意事項：

a)和商初次接觸不要談及雙方敏感的話題，像貿(mào)易條款、首批進貨資金等。

b)要充分的講解公司的背景、產(chǎn)品的特點。

第三階段，談判簽約

一、進行小組公關(guān)會

1、準備;

企業(yè)簡介、產(chǎn)品說明書、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品上市方案、銷售計劃、商銷售合作方案、樣品、質(zhì)檢報告、衛(wèi)生許可報告、各種認證、分銷政策、合同范本、年度媒體推廣計劃、年度終端促銷計劃和各城市調(diào)查報告

2、選擇地點：由市場部確定。

3、公關(guān)會人員：由市場部與當?shù)劁N售人員共同確定。

4、講解內(nèi)容

銷售合作計劃、年度媒體投放計劃、年度終端促銷計劃、上市方案、商政策、銷售計劃

目的：

和商達成初步意向，進行深入談判。

注意事項：儀容儀表、談吐、舉止規(guī)范；熟練掌握和運用業(yè)務(wù)對答錄談判部分；

反復演練所展示內(nèi)容并靈活運用

三、談判：

內(nèi)容：協(xié)議、銷售計劃、雙方責權(quán)。

目的：簽訂合同、明確雙方責權(quán)。

四、簽約、督促商打款進貨。

注意：

篇4

特別是，當電子商務(wù)的整體環(huán)境尚不是十分成熟的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷將是廣大企業(yè)、營銷組織，特別是中小企業(yè)進軍電子商務(wù)的切入點。為了正確的開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們必須認識和把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和功能。前一段有的人講網(wǎng)絡(luò)營銷無理論可言，這種網(wǎng)絡(luò)營銷無理論說是不正確的。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的六大特點

網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷根本不具備的許多獨特的、十分鮮明的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷具有那些主要特點呢？

1、具有鮮明的理論性

網(wǎng)絡(luò)營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機科學、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應用數(shù)學、信息學等多學科的綜合技術(shù)，給予了網(wǎng)絡(luò)營銷以沉重的技術(shù)鋪墊；近半個世紀以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以豐富的學術(shù)內(nèi)涵；近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的多種開拓和實踐，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明的理論特色。無論是60年代以來，麥卡錫提出的4P理論也好，無論是90年代以來，勞朗提出的“忘掉產(chǎn)品，忘掉定價，忘掉渠道，忘掉促銷”4C理論也罷，都無法和今天的網(wǎng)絡(luò)營銷理念進行比較。

其根本原因在于以往的所有這些營銷理念：

都沒有本質(zhì)地反應網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的內(nèi)涵和特點；

都沒能準確地把握網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的碰撞和沖擊；

都沒有充分地揭示網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的深刻變革和無限生機；

都沒能有效的整合各種資源，形成一種開拓市場的進擊能力；

都沒有真正地做到把客戶當作財富，當作企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源；

都沒有順利地實現(xiàn)買家和賣家的最短路徑連接和最快速度成交

都沒能從根本上提升企業(yè)的核心競爭能力。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是以往一切營銷理念所無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種揚棄，網(wǎng)絡(luò)營銷理念，同樣是對傳統(tǒng)營銷理念的一種揚棄。

2、市場的全球性

網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標客戶。市場的廣域性，文化的差異性，交易的安全性，價格的變動性，需求的民族性，信息價值跨區(qū)域的不同增值性及網(wǎng)上顧客的可選擇性不僅都給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究，提供了廣闊的發(fā)展空間和無盡的研究課題而且這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發(fā)激烈。

3、資源的整合性

在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源進行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運做和交叉延伸進行整合。這種整合的復雜性，多樣性，包容性，變動性和增值性具有豐富的理論內(nèi)涵。需要我們下工夫，花力氣進行深入的研究。

特別是，營銷商務(wù)軟件在這種多維整合中發(fā)揮了重要作用，扮演了重要角色。無型資產(chǎn)在營銷實踐中的整合能力和在多種資源，多種手段整合后所產(chǎn)生的增值效應，也是對傳統(tǒng)市場營銷理念的重大突破和重要發(fā)展。

4、明顯的經(jīng)濟性

網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營成本。提高企業(yè)利潤。形成和促成網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的有諸多原因：

如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的關(guān)系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性以及由此帶來的明顯效果，必將清晰地、鮮明地顯現(xiàn)出來。

5、市場的沖擊性

網(wǎng)絡(luò)的進擊能力是獨有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營銷在進擊時是主動的，清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊，還是在后的進擊，都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢，在爭取一批現(xiàn)實客戶，在獲取一些顯在商機。在擴大著既有優(yōu)勢的范圍。

這種網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊能力有力地沖擊了“忘記效益觀”。

請看：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，

搜索價格正是為了比較價格，以制定科學、合理、有競爭力的價格；

獲取新產(chǎn)品信息，正是為了加快新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力；

搜索是在尋找渠道，也是為了擴展渠道，進行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳同樣是為了擴寬和營造渠道；

進行客戶關(guān)系管理是為了維系和疏通營銷渠道。渠道已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源！

以上所有這一切，都是在促銷戰(zhàn)略的指導下進行的。忘記了價格行嗎？忘記了產(chǎn)品行嗎？

忘記了渠道行嗎？忘記了促銷戰(zhàn)略行嗎？不行！

這種“忘記效益觀”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代顯然已經(jīng)不適用了。由“忘記效益觀”，到“進擊效益觀”的轉(zhuǎn)變，恐怕恰恰是網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷效益觀上的一大進步，一大發(fā)展。

6、極強的實踐性

所有這一切都說明：網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的學問。它的理論根底深深扎在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的沃土中。網(wǎng)絡(luò)營銷的每一步發(fā)展，都呼喚著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論研究的深入。但是，這種呼喚，只有在網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐中攀登和開拓的人，才可以聽到。才可以感受到、體驗到。想閉門造車，是拿不出網(wǎng)絡(luò)營銷像樣的理論成果的。

網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐性還突出的表現(xiàn)在：它對以往營銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗性：

無論是失敗后的沉淀；實踐后的積累；凝練中的深化；理性思索后的升華。都會在實踐中、實戰(zhàn)中，時間流逝中看出真?zhèn)危玫綑z驗！ 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

認識和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用，是實戰(zhàn)和利用網(wǎng)絡(luò)營銷功能和作用的基礎(chǔ)和前提。

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能很多。主要的，具有功能。

1、信息搜索功能

信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，將利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機；將主動的進行價格比較，將主動的了解對手的競爭態(tài)勢，將主動的通過搜索獲取商業(yè)情報，進行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營銷主體能動性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的進擊手段和競爭手段。

隨著信息搜索功能由單一向集群化、智能化的發(fā)展，以及向定向郵件搜索技術(shù)的延伸，使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值得到了進一步的擴展和發(fā)揮，尋找網(wǎng)上營銷目標將成為一件易事。

2、信息功能

信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的又一種基本職能。無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標人群。但是網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的強大的信息功能，是古往今來任何一種營銷方式所無法比擬的 。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以把信息到全球任何一個地點，既可以實現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息鏈。即可以創(chuàng)造信息的轟動效應，又可以隱含信息。信息的擴散范圍，停留時間，表現(xiàn)形式，延伸效果，公關(guān)能力，穿透能力，都是最佳的。

更加值得提出的是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)上信息以后，可以能動的進行跟蹤，獲得回復，可以進行回復后的再交流和再溝通。因此，信息的效果明顯。

3、商情調(diào)查功能

網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價值。對市場和商情的準確把握，是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。

在激烈的市場競爭條件下，主動的了解商情，研究趨勢，分析顧客心理，窺探競爭對手動態(tài)是確定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場的快速反應能力，為企業(yè)的科學決策奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4、銷售渠道開拓功能

網(wǎng)絡(luò)具有極強的進擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的經(jīng)濟壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳播和擴散。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現(xiàn)和完成市場的開拓使命。

這種快速、這種堅定、這種神奇，這種態(tài)勢、這種生動是任何媒體，任何其他手段無法比擬的。

5、品牌價值擴展和延伸功能

美國廣告專家萊利·萊特預言：未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導地位的品牌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機和活力，而且推動和促進了品牌的拓展和擴散。實踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。

6、特色服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)營銷具有和提供的不是一般的服務(wù)功能。是一種特色服務(wù)功能。服務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴展和延伸。

顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇。無假日的緊急需要服務(wù)，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉(zhuǎn)移，手機接聽服務(wù)。及網(wǎng)上選購，送貨到家的上門服務(wù)等等。這種服務(wù)以及服務(wù)之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實現(xiàn)，而且客戶成為了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。

7、顧客關(guān)系管理功能

客戶關(guān)系管理，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下，由于認識不足，或自身條件的局限，企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。針對上述情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。即可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程；規(guī)范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值；又可以避免銷售隔駭，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)還具有強大的統(tǒng)計分析功能，可以為我們提供“決策建議書”。以避免決策的失誤。為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

8、經(jīng)濟效益增值功能

篇5

xx年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習，實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習，讓自己成長不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。

一、實習目的

通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

2.通過在校期間對課程學習的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3.通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

4.通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備。

二、實習時間

xx年3月底至今

三、實習地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部，銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等，并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品商。

五、實習內(nèi)容：

1、這次畢業(yè)實習是繼去年暑假實習之后的畢業(yè)實習，于是我嘗試找了去年暑假實習的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進行實習工作，由于隔了一學期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多交流，多聽，從中也學到了不少東西。由于之前暑假在里面實習過，當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板，對計算機都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔了，幫公司設(shè)計了：

(1)、logo(使用ps及cdr等工具)

(2)、宣傳語：lg地板展示現(xiàn)代時尚美感，享受您的每一步!

(3)、banner廣告等等

3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理，讓圖片更加美觀，當然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進行簡單的修改，將其變?yōu)榧河?，省了很多拍攝的時間，但是前提是要別人拍攝的好。

4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要供應信息了，這時，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來，還要想好信息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。

5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應信息排名更靠前一些。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應信息要增加多個關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達到收效，個人認為。

篇6

1.1教學以理論為主

在新時期的教學發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營銷是一門應用性較強的學科，更多的體現(xiàn)在其應用性和實踐性方面，基于此，顯然需要在課堂講授理論知識外，更多地去結(jié)合實踐教學環(huán)節(jié)去解析、認知等，但是新時期的很多院校仍然秉承理論教學為主的理念，教學模式以理論知識傳授為主，極度強調(diào)知識體系的完整性，認為學生理解和掌握知識體系才是最重要的，綜合來看，其雖然在理論知識的傳授方面意義重大，但忽略了對學生實踐技能的培養(yǎng)，無法真正意義上達到學以致用的目的，這樣的教學模式下，學生畢業(yè)后的面臨的就業(yè)形勢會更加嚴峻，在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐方面與企業(yè)要求出現(xiàn)了很大的差距，不利于其很快就業(yè)及融入工作。

1.2實踐教學不夠深入

從當前的網(wǎng)絡(luò)營銷課程開展情況來看，筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的眾多院校在這一塊兒已經(jīng)出現(xiàn)了注重實踐課程教學的現(xiàn)象，對于其中的實訓及實驗力度有所加大，就像更多地使用了網(wǎng)絡(luò)營銷實訓平臺，一定程度上增加了實驗實訓課程的數(shù)量，讓大學生建立自己的網(wǎng)上商店等等，對以往的理論為主的教學模式有所改善，但總體來看，仍然存在著理論與實踐結(jié)合度低等現(xiàn)狀，使得對應的實用性網(wǎng)絡(luò)營銷教學渠道較少，此外，據(jù)筆者了解看來，其涉及到的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐大多處于起步嘗試階段，小組形式開設(shè)網(wǎng)店一般是學生實訓的主要形式，從實際操作的效果來看，基于時間較短方面的原因，出現(xiàn)了網(wǎng)店剛開設(shè)，實訓就結(jié)束的情況，這顯然使得實訓的效果并不大，尤其是得不到教師在網(wǎng)店的后期運營等方面的指導與監(jiān)督，顯然不能凸顯網(wǎng)絡(luò)營銷教學方面的完善性。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷教學中滲透創(chuàng)業(yè)教育理念的必要性及可行性

2.1必要性

（1）有利于提高大學生的自身素質(zhì)。當前素質(zhì)教育發(fā)展大環(huán)境下，大學生創(chuàng)業(yè)成為了最經(jīng)濟有效的方式之一，借助這種形式，可充分調(diào)動大學生的主觀能動性，使其能看清自己的優(yōu)勢和短處，加強自主學習和獨立思考，使得成長過程中更易于學會自我控制與調(diào)節(jié)，完善自身的學習。這種形式的發(fā)展，有利于大學生創(chuàng)業(yè)成功率的增加，更易于學會自我管理和學習，對以后面臨的工作心態(tài)也能夠進行自我調(diào)整，利于自己職業(yè)生涯的更好發(fā)展。（2）能有效緩解大學生就業(yè)壓力。新時期的發(fā)展過程中，作為個人在創(chuàng)業(yè)實踐中自我生存和發(fā)展的重要能力，創(chuàng)業(yè)能力對于當前的就業(yè)壓力有著重要作用，大學生創(chuàng)業(yè)能力強，顯然能有效減輕社會的結(jié)業(yè)壓力，更能借助這種形式去增加就業(yè)崗位，在此基礎(chǔ)上，形成對當前社會就業(yè)壓力的有效減輕，所以，當前的政府和高校，應當積極鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，以此來實現(xiàn)對當前嚴峻就業(yè)形式的有效緩解。（3）是促進經(jīng)濟發(fā)展和國家發(fā)展的需要。在人類文明的發(fā)展中，創(chuàng)新一直扮演著人類民族進步的靈魂這一角色，擁有創(chuàng)新及高素質(zhì)的人才的國家，才能擁有不竭的發(fā)展動力，從我國的發(fā)展來看，顯然青年大學生正是這種年輕群體，是時代的弄潮兒，若其失去了創(chuàng)造的沖動和欲望，顯然將對我國的政治經(jīng)濟的發(fā)展極為不利。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，相比于其他群體，大學生富有創(chuàng)新精神，基礎(chǔ)知識儲備較強，所以，在將來的社會發(fā)展中，培養(yǎng)大學生的創(chuàng)業(yè)能力，無疑將成為我國各高校的首要任務(wù)，這對將我國建設(shè)成為創(chuàng)新型國家意義重大。

2.2可行性

（1）高校豐富的在創(chuàng)業(yè)資源。新時期的發(fā)展過程中，大多數(shù)高職院校在大學生自主創(chuàng)業(yè)方面有一定的鼓勵措施，很多學校在內(nèi)部都有建立大學生創(chuàng)業(yè)園，借助這種方式，去幫助學生去進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，此外，為了增加大學生在相關(guān)創(chuàng)業(yè)知識方面積累，一些學校增設(shè)了各類型的技能超市課程和創(chuàng)業(yè)項目課程，不斷完善了網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系，指導學生運用校內(nèi)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)平臺，通過拍拍、淘寶等進行網(wǎng)上開店，這樣，使得校園內(nèi)掀起了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之風，為學生的發(fā)展提供了創(chuàng)業(yè)資源。（2）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景。新時期的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球興起和發(fā)展迅速，有通統(tǒng)計表明，2014年低，我國網(wǎng)民數(shù)量達6.48億，對應的互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，網(wǎng)購滲透率為55.7%，團購用戶發(fā)展迅猛，僅2014年的雙11來看，淘寶的日銷售額就達到了572億元等，這些龐大的數(shù)據(jù)無不在說明著網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展趨勢及前景，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)也將隨之發(fā)展，所以高校的應當抓緊這一機遇，及時有效地對學生加以輔導和鍛煉，為其創(chuàng)業(yè)提供機會和平臺，促進其更好發(fā)展。

3、創(chuàng)業(yè)教育理念下的網(wǎng)絡(luò)營銷教學對策

3.1注重將創(chuàng)業(yè)教育理念隨課程開始導入

新時期的高校教育發(fā)展中，對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學的實施，應當在開始的時候就在交代課程主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，并結(jié)合對人才培養(yǎng)于當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性入手，建立起就業(yè)危機意識，在此基礎(chǔ)上，適時導入創(chuàng)業(yè)教育，這樣，使得學生能對新時期的創(chuàng)業(yè)鼓勵政策進行了解，使其認識到在實現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)方面，提高自身的創(chuàng)業(yè)技能意義重大。進而引導學生去摒棄傳統(tǒng)就業(yè)觀念，保持時代的警惕性，隨時發(fā)現(xiàn)商機和創(chuàng)業(yè)機會，并結(jié)合后續(xù)的學習，為將來的網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。

3.2整合資源創(chuàng)建團隊

在當前的高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學實施方面，應當明白創(chuàng)業(yè)的過程離不開團隊之間的合作和合理分工。基于此，讓學生有效組建自己的創(chuàng)業(yè)團隊極為重要，具體實施中，結(jié)合教學目標，有意識地引入人力資源管理的知識，使其能為學生進行人員配備和分析服務(wù)，讓學生認識到人脈資源的重要性，運用的大量的實例去說明，很多的創(chuàng)業(yè)團隊都是大學期間建立的，結(jié)合優(yōu)勢互補的原則，使得學生在組間創(chuàng)業(yè)團隊的過程更為合理和理性。在后續(xù)的教學發(fā)展中，通過團隊的通力合作，完成整個課程所涉及到的項目，使其真正意義上理解團團隊的重要性，這種教學及合作模式的逐漸發(fā)展中，可以有效建立起自己的人脈資源，使得網(wǎng)絡(luò)營銷教學更具實踐性，為學生的未來的就業(yè)做好鋪墊。

3.3網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合

首先，是對網(wǎng)店相關(guān)資料的整理，具體實施中，結(jié)合前期的調(diào)研報告，組織學生充分分析淘寶網(wǎng)等所銷售的產(chǎn)品，進而有效指導學生去選擇熟悉的產(chǎn)品開展網(wǎng)上銷售，此外，也應當在此基礎(chǔ)上去界定店鋪商品的類別，使得整個經(jīng)營過程更緊湊。在課余時間，學生應當在網(wǎng)絡(luò)或市場上進行貨源的尋找，然后定義自己的銷售為網(wǎng)上銷售形式，此外，基于當前大學生普遍缺乏資金和經(jīng)驗的現(xiàn)狀，在進貨方面，可建議學生去淘寶分銷平成，這也是最方便最實惠的方式，在處理好進貨的前提下，對產(chǎn)品進行拍照、描述，對相關(guān)資料整理進行完善整理；其次，網(wǎng)店的整體開發(fā)建設(shè)方面，首要要做的便是為學生提供大量的優(yōu)秀案例，使其在瀏覽了解的基礎(chǔ)上，能對商品組織和色彩搭配以及網(wǎng)店布局等形成一定的認識，全面分析銷售商品與網(wǎng)店風格及欄目設(shè)置等方面的關(guān)系，繼而總結(jié)出完整的網(wǎng)店建設(shè)方案，后續(xù)教學中，則是要完成網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)，組建完整且在網(wǎng)上相關(guān)資料后，以小組為單位，讓其在全班面前展示自己的網(wǎng)店，為了進一步美化和完善網(wǎng)上商店，應當由老師和同學提出相應的修改意見，然后去對自己小組的網(wǎng)店進行完善。最后，則是域名的設(shè)計，當前的發(fā)展過程中，淘寶擁有特殊域名設(shè)定這一功能，基于此，在學生對自己網(wǎng)店域名的設(shè)計過程中，老師可指導各個小組的學生，結(jié)合對域名規(guī)則和特點的認識，為自己的店鋪取一個簡單易記的域名，完善自己在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的過程。

3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用

在當前網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學的開展過程中，當學生以小組的形式建立好網(wǎng)店后，接下來要做的工作，便是對網(wǎng)店的推廣了，結(jié)合對合適方法的運用，使得自己的網(wǎng)店能引起別人的注意，進而促進自己產(chǎn)品的銷售，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。具體的實施過程中，在進行推廣前，要做的便是對自己網(wǎng)店產(chǎn)品的合理定價，在此環(huán)節(jié)，應當注重合理性，可以結(jié)合對某一產(chǎn)品的定價，在對類似的網(wǎng)上商城及淘寶上的定價策略后，運用其相對成熟的定價方法，去為自己小組建立的網(wǎng)站進行商品的合理定價，在此過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷的老師應當積極為學生提供想用的指導和幫助，告訴他們應當采用的幾種網(wǎng)絡(luò)定價方式，在完善定價環(huán)節(jié)的處理后，接下來要做的便是促銷，應當指導學生結(jié)合網(wǎng)絡(luò)促銷推廣方式及現(xiàn)實中的各種促銷手段，進行對自己網(wǎng)店商品的促銷，另外，應當注意，高校的網(wǎng)絡(luò)營銷老師應要求學生嘗試第一次銷售活動，并要對此過程中碰到的相關(guān)問題進行歸納，然后由教師進行對應的指導，如信息安全、資金結(jié)算以及后續(xù)發(fā)展需要涉及到的物流配送等，使得整個過程合理高效，讓學生在實踐的過程中加強自己對網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的認知。最后，一次嘗試銷售的進行并不是整個課程教學的終結(jié)，而是學生們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的開始，囑咐學生充分利用課余時間實施網(wǎng)上銷售，教師則要起到公正的檢查作用，這樣，在一學期的課程結(jié)束時，結(jié)合對每個小組團隊交易情況的統(tǒng)計，得出其詳細的收入和利潤，并在課程結(jié)束時對各個小組的具體表現(xiàn)進行有效評價，指出其存在的不足，相互學習，共同促進對網(wǎng)路營銷課程的學習及運用。

4、結(jié)束語

篇7

網(wǎng)建偏設(shè)計輕實用

建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的認識是分不開的。多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)在表現(xiàn)形式上大下功夫，至于內(nèi)在功能和營銷應用環(huán)節(jié)則不做深究。

網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，應明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實用，有效。

盲目投放垃圾EDM郵件及短息

很多企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)營銷的時候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業(yè)所受到的傷害遠大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

營銷計劃未策劃就實施

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

營銷產(chǎn)品隨波購買

不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品某行業(yè)說明會等會議形式，充分發(fā)揮"客戶見證"和"轉(zhuǎn)介紹"的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品;跟風購買的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網(wǎng)絡(luò)營銷效果越來越不好。

線上，線下營銷分割開來

網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動才能取得效果。

其實網(wǎng)絡(luò)營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

利用搜索引擎及競價產(chǎn)品待效益

目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價產(chǎn)品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。

網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計輕分析

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

但是在對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計，輕分析，在衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果上面，有很大的誤區(qū)。

網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關(guān)心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關(guān)鍵詞分析這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估，應該包含了網(wǎng)站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關(guān)鍵詞的效果分析，各類推廣產(chǎn)品的應用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡(luò)營銷工作的改進建議和計劃。網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計，輕分析是無助于改善網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的。

信息采集一勞永逸

現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的"網(wǎng)絡(luò)營銷方法".不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營銷好方法。然而事實證明江禮坤，沒有哪個成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有這么簡單。

信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。

盲目追搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎的好壞表現(xiàn)直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，越來越多的企業(yè)也認識到了這一點。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優(yōu)化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化的主要工作就是去琢磨各類搜索引擎的算法和排名規(guī)則，對網(wǎng)站進行"改造"，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結(jié)果。俗話說過猶不及，盲目輕信搜索引擎優(yōu)化是很危險的一件事情。搜索引擎優(yōu)化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優(yōu)化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。

適度的優(yōu)化，能夠使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更加科學高效。如果能夠把握"以用戶體驗為中心"這一原則，努力去改善用戶的感受，才是正確的網(wǎng)絡(luò)營銷思路。

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

篇8

關(guān)鍵詞：營銷法則；網(wǎng)絡(luò)營銷

引言：

21世紀，是信息技術(shù)的世界，計算機已經(jīng)悄然無息的走進了我們的生活，網(wǎng)絡(luò)購物正在興起，2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在京第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截止2012年12月底，我們網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較之2011年底提升3.8%，手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長率為18.1%，家中接入網(wǎng)絡(luò)比例超九成。截止2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年比，網(wǎng)絡(luò)用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。網(wǎng)絡(luò)購物應用依然呈現(xiàn)快速的增長勢頭。網(wǎng)民使用手機進行網(wǎng)絡(luò)購物相比2011年增長了6.6%，用戶量是2011年的2.36倍。此外，手機團購、手機在線支付、手機網(wǎng)上銀行三類用戶在手機網(wǎng)民中的比例有所提高，這三類的用戶規(guī)模增長速度超過了80%。而且，隨著人們生活水平的不斷提高，化妝品已經(jīng)從奢侈品變成了日常用品走進了人們的生活當中，據(jù)統(tǒng)計，女性對化妝品的支出占消費總支出的四成多，可見化妝品市場的龐大。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了化妝品市場的生產(chǎn)和銷售方式，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要方式了。如何借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來，已成為每一個企業(yè)正在思考的主要問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的原則是企業(yè)整體營銷的重要組成部分，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易的一種手段。所以企業(yè)本身對此也要有深刻的認識。

一、我國化妝品網(wǎng)絡(luò)的營銷現(xiàn)狀及其存在的問題

（一） 目前化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷現(xiàn)狀：

化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷歸根結(jié)底就是傳統(tǒng)的化妝品營銷借助現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)進行的一種合并的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來的一個新興行業(yè)，因其起步較晚，目前的發(fā)展還有很多的限制性因素。針對于 我國目前的化妝品市場來說，不論是資本、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響還是市場份額等都與歐美等發(fā)達國家存在著巨大的差距。之所以存在巨大的差距，原因是多種多樣的，經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，中國發(fā)展起步較晚、人們生活水平差距等，但最根本的原因是化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷方面的。我國的化妝品行業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展的本身就有很多的缺陷，而網(wǎng)絡(luò)營銷又是近年來的一個新興物種，還需要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M習慣和理念等。

從互聯(lián)網(wǎng)上的資料顯示，從大的品牌：理膚泉、絲芙蘭、香奈兒、迪奧……到稍小的品牌：雅漾、歐珀萊、歐萊雅……都有其自己的品牌官網(wǎng)，進行自己的產(chǎn)品營銷和推廣等。同時，我國建立自己的品牌營銷的化妝品網(wǎng)站也多大數(shù)百家，尤其人們熟知的像聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等都是帶有團購性質(zhì)的較大的品牌化妝品購物網(wǎng)站。而我國的化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁，是化妝品行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，里面收錄了我國的絕大多數(shù)化妝品及其企業(yè)。更多的企業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)進行自己的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

（二） 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題：

網(wǎng)絡(luò)營銷雖然減少了目前的店面與人員成本，以及人員的一個主動推銷過程，避免了一些摩擦的產(chǎn)生，減少了一定的交易成本，增加了利潤，但是其存在的問題還是無法忽視的，主要體現(xiàn)以下幾點：

1、電子網(wǎng)絡(luò)營銷理念的改革與深化；

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)模式的逐漸成熟，越來越多的商品走進了網(wǎng)絡(luò)營銷時代，尤其是化妝品，更是憑借其本身的優(yōu)勢條件在網(wǎng)絡(luò)中興起，逐步發(fā)展起來，但是營銷與電子交易是兩個完全不同的概念，之間存在著較大的差異，電子交易是指：通過電子系統(tǒng)進行的交易 ；而網(wǎng)絡(luò)營銷是指：借助互聯(lián)網(wǎng)從事營銷活動，企業(yè)通過建立自己獨立的網(wǎng)站，將建立好的網(wǎng)站提交搜索引擎登記，一次尋求更多銷售機會。

所以這種我們首先要深刻的認識這種營銷模式，使之為己用，促使其在化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮巨大的積極作用。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的改善與加強：

隨著技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境卻變得越來越復雜，高科技犯罪率逐年增加，迫切需要我們加強對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的整頓，虛假交易信息，網(wǎng)絡(luò)交易欺詐，釣魚軟件????無不都在侵蝕著我們的網(wǎng)絡(luò)加以環(huán)境，迫使人們對網(wǎng)絡(luò)交易變得更加謹慎，甚至放棄網(wǎng)絡(luò)交易，也有的商戶利用其顧客的網(wǎng)絡(luò)交易無法觸摸實物，進而以次充好，欺騙消費者，而且我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)費用較高等，這都在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展?；瘖y品作為大眾消費品，其目標顧客具有廣泛性，無論什么年紀，無論男女，都是其目標顧客，然而目前我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展區(qū)域、層級存在著較大的差異，首先，目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶多集中在經(jīng)濟比較發(fā)達地區(qū)，而且多是年輕使用者，更大的目標市場還沒有打開，沒有最廣泛的大眾的支持，就很難形成廣泛的市場，所以網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境還有待于進一步改善加強。

3、營銷策略的進一步發(fā)展、創(chuàng)新：

營銷活動的重點就是加強企業(yè)與消費者之間的溝通理解，然而目前更多的企業(yè)僅僅只是把其企業(yè)產(chǎn)品掛到網(wǎng)上展示，對此沒有更多的附加價值在其中，也缺少其介紹、品質(zhì)、文化等的一個具體介紹，跟缺少與消費者之間的溝通交流，缺少了對消費者的關(guān)心，更無法深層次的挖掘消費者，留住其意向消費群體。網(wǎng)絡(luò)營銷策略有待于加強，多數(shù)化妝品企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這種特殊方式缺乏系統(tǒng)研究，目前還處于實踐階段，還沒有真正形成適合網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系。電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷應注重對消費者需求的滿足，企業(yè)只有發(fā)現(xiàn)消費者的需求，并最大程度的滿足消費者的需求，才能獲得消費者的青睞，占有更大的市場。而且重要的一點，企業(yè)也應該把消費者作為核心，來發(fā)展企業(yè)。所以，對于每一家生產(chǎn)企業(yè)來說，上述的所有因素都能成為制約企業(yè)發(fā)展的可能。為此，企業(yè)要想占有更大的市場，去的更高的銷售業(yè)績，必須學會創(chuàng)新，帶動企業(yè)創(chuàng)新，以此吸引消費者的眼球。

4、物流網(wǎng)絡(luò)不配套：

網(wǎng)絡(luò)購物雖然避免了一些競爭市場的差距，但是對物流水平和能力有了更高的要求，所以如何建立一個供應及時的物流交易平臺，也是每一家發(fā)展中的化妝品企業(yè)思考的重要問題。

5、信用體系的不健全：

目前的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展還是有一定的壁壘，誠信體系有待于提高，消費者有權(quán)利說明自己使用的心聲，對此來做出最誠實的評價，而不是受到銷售商的制約限制，這種評價對于用戶是沒有實際意義的，尤其像化妝品這樣的東西，是直接用在臉上的，這一但用不好是一輩子的事情，而且每個人的膚質(zhì)都是有差異的，并不是所有的化妝品都適合，也應采取適當?shù)钠つw測試機制，來保護每一個消費者的利益，從而提高企業(yè)的信譽度。

二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

1、品牌策略：

品牌含義：是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須構(gòu)建高品位的營銷理念。品牌對一個企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，企業(yè)在品牌的營銷過程中要注重品牌的定位及其產(chǎn)品的研發(fā)要與目標顧客群保持一致。同理，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要與目標顧客群保持一致，同樣化妝品企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)推廣的時候首先要建立自己的銷售網(wǎng)站，擁有自己的主打產(chǎn)品，要想自己的網(wǎng)站有好的銷路，就要形成自己的品牌，一個好的口碑會帶動一種物品的發(fā)展，同樣的只有自己的產(chǎn)品與其他人的產(chǎn)品產(chǎn)生區(qū)別，才會讓人們得以區(qū)分，這就需要獨立的品牌，使人們?nèi)ベ徫锏臅r候主動尋找你的品牌，如聚美優(yōu)品，最大的化妝品電子商務(wù)平臺，聚集美麗，擁有最多品牌的團購網(wǎng)站，而且絕無假貨，一句話的承諾，讓更多的人知道了他，這也是一種品牌的力量，現(xiàn)在更多的人要想買化妝品可能更多的會選擇去聚美吧，品牌策略的一項重要任務(wù)就是培養(yǎng)顧客的忠誠度，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌，對于市場的占有率有巨大的作用。

2、價格策略：

價格策略就是以產(chǎn)品的價格取勝的營銷手段。價格策略是一種最常見的營銷手段了。無論是網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實，幾乎每一個企業(yè)都使用過的手段，網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了企業(yè)與消費者之間的交易環(huán)節(jié)，大大降低了企業(yè)的成本，所以企業(yè)也在一定程度上來降低產(chǎn)品的價格，另一方面，化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產(chǎn)品應制定低價位，甚至作為贈品，來培養(yǎng)顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產(chǎn)品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶，最終將其發(fā)展成為本產(chǎn)品甚至本企業(yè)的忠誠消費者。對于有較大競爭力或者區(qū)別于別人企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)可以將其定個較高的價格，這對于高端產(chǎn)品尤其受用。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷也要講究服務(wù)策略：

服務(wù)策略是指利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式以達到促銷自己產(chǎn)品的策略?，F(xiàn)在的營銷更多的是服務(wù)的營銷，人們現(xiàn)在的購物習性都是在講究購物品質(zhì)的同時，更多的關(guān)注其服務(wù)質(zhì)量。這服務(wù)包含三部分：首先是售前服務(wù)，這決定了顧客是否會買你的東西，售前服務(wù)一般是包含人們對產(chǎn)品的咨詢，對產(chǎn)品信息的保障，商家的態(tài)度等；售中服務(wù)一般包含顧客對產(chǎn)品搭配的要求，包裝的要求，物流的速度等各方面的要求等，我們都要按照顧客的要求來盡量的滿足要求；最后就是售后服務(wù)，當商品到達消費者手里的時候，消費者是否滿意，若不滿意有什么解決辦法等，我們都要替消費者想到，并切實的為其解決問題。而且化妝品企業(yè)也可以通過建立自己的會員制加強與企業(yè)之間的溝通交流，現(xiàn)在的聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)都有其自己的注冊會員，他們都會定期的給你發(fā)一些電子郵件等告訴你最近的銷售熱品，很有可能就激發(fā)了消費者購買欲望，而且，電子郵件并不會花費企業(yè)多少成本，同樣也達到了宣傳目的。

4、促銷策略：

根據(jù)市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產(chǎn)品和溝通信息的有效渠道。網(wǎng)絡(luò)本身就是一個信息傳遞的窗口，首先促銷消息本身就可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來，可以利用騰訊等大力宣揚自己的促銷產(chǎn)品，其次，化妝品企業(yè)還可以進行抽獎幸運觀眾來賺取自己的人氣，商家在進貨的時候也會得到很多的小樣，如果我們把它有效地利用起來，作為定期的獎勵獎給買化妝品的前一百名顧客，這樣，消費者在消費的時候還覺得獲得了心理安慰，自己轉(zhuǎn)了好處，變而更加的支持商家。此外，化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網(wǎng)絡(luò)用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此，對于化妝品企業(yè)來說，不同的策略組合也是有不同的效果的，要多去嘗試新事物，新策略，創(chuàng)造吸引力，引導消費者消費。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場營銷活動，是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相適應的一種新式市場營銷模式，代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向一種轉(zhuǎn)變。它不僅是一種技術(shù)上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。21世紀是一個計算機引領(lǐng)的時代，足不出戶走遍天下不再是一句口號，而是切實的落實到了我們的生活當中，計算機網(wǎng)絡(luò)購物的興起不但滿足了愛美女士隨時隨地購物的愿望，也將男士引領(lǐng)進消費的潮流中，讓不愛逛街的男士有了偷懶的理由，網(wǎng)絡(luò)迫使企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮中來，好的營銷策略，好低品質(zhì)，正確的定位是企業(yè)取得成功的法寶，要不斷的去探索與研究，不斷的發(fā)展自己的硬實力與軟實力，網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)模式的運用，將是企業(yè)有著光口的發(fā)展空間和平臺，也是從傳統(tǒng)企業(yè)模式到電子商業(yè)模式的趨勢，成為化妝品未來的發(fā)展趨勢，更好的與高科技結(jié)合，才能真的將企業(yè)做大做強。（作者單位：渤海大學管理學院市場營銷）

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第31次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].2013.5

[2] 中國婦女雜志社等.2009-2010中國女性生活狀況報告[R].社會科學文獻出版社，2010

篇9

[關(guān)鍵詞]營銷機會 市場需求

一、前言

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善,網(wǎng)絡(luò)資費的降低,上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)第24次調(diào)研報告,截至2009年6月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億人,較2008年底增長13.4%,上網(wǎng)普及率達到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大,互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。同時,使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達到1.55 億人,半年內(nèi)增長了32.1%,手機網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這不但標志著我國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底走出了早期的“概念化”階段,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迅速成長為影響社會大眾的一個“超級媒體”,而且意味著利用互聯(lián)網(wǎng)來推進企業(yè)營銷已經(jīng)成為可能。中國域名的總數(shù)為1,626萬個,其中CN域名1,296萬個,域名總數(shù)和CN域名數(shù)較2008年底均略有下降。 中國網(wǎng)站數(shù)量為306.1萬個,其中CN下網(wǎng)站數(shù)占78.7%。從網(wǎng)民的使用目的來看,網(wǎng)絡(luò)應用行為可以劃分為信息獲取類,交流溝通類,網(wǎng)絡(luò)娛樂類,商務(wù)交易類四種,基本涵蓋了目前的網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、即時通信、博客、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)金融等具體應用類型新的商品和服務(wù)需求也越來越多,作為電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)不但要做好傳統(tǒng)市場的營銷活動還要加大網(wǎng)絡(luò)市場客戶群體的營銷活動,但是如何進行營銷,何時進行營銷,這是企業(yè)營銷機會必須要考慮的問題。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷機會指企業(yè)營銷管理人員通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)市場的掃描,分析市場的各種因素確定推出新的產(chǎn)品或服務(wù),并能吸引客戶認知并購買,使企業(yè)獲得收益的時機。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷機會的確定。

1.通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)市場導向的戰(zhàn)略計劃確定營銷機會

隨著社會的不斷發(fā)展,尤其是電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)就更應該注重市場導向尤其是網(wǎng)絡(luò)市場的戰(zhàn)略計劃的制定,把企業(yè)的組織目標、技能、網(wǎng)絡(luò)資源和千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)合起來,使其保持一種可行的網(wǎng)絡(luò)適應性過程,不斷的塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的研發(fā)和推出,同時根據(jù)需要協(xié)調(diào)好適合網(wǎng)絡(luò)市場的企業(yè)層,部門層,營銷層和產(chǎn)品層之間的關(guān)系,把握好企業(yè)短期和長期的目標,制定適合企業(yè)發(fā)展的營銷計劃,設(shè)計營銷戰(zhàn)略,計劃營銷方案,同時分析企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,及外界的威脅,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)營銷的最好機會。明確企業(yè)當前的營銷使命是什么,在相關(guān)行業(yè)如何取勝,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和財務(wù)情況找準營銷的目標是什么。

2.通過收集市場信息和市場需求確定營銷機會

現(xiàn)在信息已是一種商品,對企業(yè)的重要性越來越重要,誰掌握信息誰就會獲取更大的市場。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)在信息獲取方面更有得天獨厚的優(yōu)勢,一是每一個企業(yè)都可以在自己的門戶網(wǎng)站上建立銷售系統(tǒng),營銷情報系統(tǒng),營銷調(diào)研系統(tǒng),CRM等可以實時獲取商業(yè)信息,分析信息,通過克服一切干擾因素獲取有用的信息,了解當前客戶的需求以及潛在的客戶需求。二是通過企業(yè)不同時期的銷售情況,產(chǎn)品用戶的需求的對比,可以對總的網(wǎng)絡(luò)市場潛量進行一個合理的預測,以挖掘出更大的網(wǎng)絡(luò)市場潛量。同時客戶可以跟企業(yè)實時的實現(xiàn)在線互動,這樣更容易獲取市場信息以及客戶需求,企業(yè)可以正確的作出決策,發(fā)現(xiàn)營銷機會。

3.通過掃描企業(yè)營銷環(huán)境確定營銷機會

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迅速成長為影響社會大眾的一個“超級媒體”,而且意味著利用互聯(lián)網(wǎng)來推進企業(yè)營銷已經(jīng)成為可能。作為電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè),我們更應該了解企業(yè)當前的外部環(huán)境如消費者市場,企業(yè)市場和同行業(yè)的競爭者,以及在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人文、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治和文化因素的構(gòu)成及影響力,進而得出自己在市場中所處的位置。同時對市場發(fā)展的趨勢能夠有很好的預測,獲取適合自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推出市場的策略和時機。

4.通過分析網(wǎng)絡(luò)消費者市場和購買行為確定營銷機會

營銷的目標是使目標顧客的需要和欲望得到滿足。而消費者行為研究主要指研究個人、集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗,以滿足他們的需要和欲望,因此理解消費者應為和認識顧客絕不是一件容易的事,尤其是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中,顧客的內(nèi)心世界和需求更不不好預測和把握,這就要求營銷管理者及時分析影響消費者購買需求的諸多因素如文化因素、社會因素、個人因素及心理因素等,得出購買決策中的發(fā)記者,影響者,決策者、購買者和使用者,以確定消費者屬于哪一種購買類型,即復雜的購買行為,減少失調(diào)的夠買行為,習慣性的購買行為和尋求多樣化的購買行為等,以確定營銷的時機和實施計劃。

5.通過分析企業(yè)市場與企業(yè)購買行為確定營銷機會

企業(yè)市場指的是包括所有購買商品和服務(wù),并將他們用于生產(chǎn)其他商品或服務(wù),以供銷售、出租或供應給他人的組織。它與向消費者出售的區(qū)別就是購買者比較少,購買量較大,供需雙方關(guān)系密切,購買者在地理區(qū)域上集中,需求缺乏彈性,需求波動大,采購專業(yè)性強,影響購買的人多,直接采購,互相購買及租賃方式等。因此要獲得較好的營銷時機,管理者就要分析組織購買者面臨的是怎樣的購買形態(tài),誰在參與企業(yè)購買過程,對組織購買者的影響因素有哪些,同時還要了解企業(yè)購買者是如何做出他們的采購決策的初衷是什么,機構(gòu)購買者和政府商通常是怎樣采購的等。銷售管理者只有了解了組織的需要、資源、政策和購買過程就能很好的把握營銷時機。

6.通過企業(yè)參與競爭確定營銷機會

今天,競爭不僅普遍存在而且逐年激烈,電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)要想在相關(guān)行業(yè)市場獲得生存和發(fā)展就必須積極參與市場競爭,這就對企業(yè)營銷人員提出了更高的要求,尤其是當前電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)不僅面臨傳統(tǒng)市場的挑戰(zhàn),同時也正受到網(wǎng)絡(luò)市場的沖擊,怎樣才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)市場共贏,我們就必須通過調(diào)查和研究分析誰是主要競爭者,他們的戰(zhàn)略、目標、優(yōu)勢和劣勢,反應模式是什么。根據(jù)以上情況設(shè)計好自己的競爭情報系統(tǒng),確定市場領(lǐng)導者,挑戰(zhàn)者,追隨者和潛在發(fā)展者,然后根據(jù)自己的實際情況,對癥下藥,獲得市場機會。

7.通過在產(chǎn)品生命周期中定位和個性化市場供應品確定營銷機會

產(chǎn)品生命周期是指在市場上產(chǎn)品通過導入,成長,成熟及衰退的過程。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)更應該了解自己產(chǎn)品的生命周期,在生命周期的不同階段根據(jù)產(chǎn)品利益的高低,及時制定出適合自己的營銷戰(zhàn)略,同時個應該掌握市場的個性化需求,今天,隨著科技的不斷發(fā)展,經(jīng)濟水平的日益提高,個性化消費越來越旺盛,尤其是網(wǎng)絡(luò)市場,如果沒有很好的了解市場,一味的追求大眾商品的生產(chǎn)和營銷這樣對企業(yè)將很不利,因此只有了解自己的產(chǎn)品生命周期,及時創(chuàng)新,了解市場的個性化需求。這樣才能很好的適應市場,獲得市場先機。

三、電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境下的企業(yè)營銷機會的應用

通過以上確定的營銷機會,電子商環(huán)境下的企業(yè)管理者更能認識客戶的重要性,加強客戶網(wǎng)絡(luò)需求信息的收集和整理,加大新產(chǎn)品的研發(fā),加強企業(yè)內(nèi)外信息報告系統(tǒng),營銷情報和調(diào)研系統(tǒng)的建設(shè),更好的制定出適合自己企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,積極的參與到市場競爭當中去,使企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)更加健全和完善,以便獲取更廣的市場空間,為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

總之,電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)面臨的壓力和沖擊更大,尤其是產(chǎn)品的銷售,沒有好的營銷管理,就不能獲得好的營銷機會,企業(yè)的利潤就無從談起,只有企業(yè)在全面的分析企業(yè)當前面臨的所有因素和問題,弄清楚自己所處的環(huán)境和自己的優(yōu)劣是,尤其是在營銷機會的獲取方面,這樣企業(yè)才能知道在什么階段采取什么樣的營銷戰(zhàn)略,推出更好的產(chǎn)品和服務(wù),在市場上才能立于不敗之地。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；電子商務(wù)；購物網(wǎng)站；物流配送

中圖分類號：F25 文獻標識碼：B

收稿日期：2012-12-05

作者簡介：張耀荔（1959-），女，北京人，北京物資學院物流學院教授，研究方向：物流工程、電子商務(wù)物流；謝廣營（1987-），男，河北承德人，北京物資學院物流學院研究生，研究方向：物流與供應鏈管理、電子商務(wù)物流；陳靜（1980-），女，北京人，北京物資學院物流學院副教授，研究方向：物流工程。

2012年11月11日，電商領(lǐng)域的“雙十一”促銷火爆開場，以淘寶和天貓商城以及京東、當當、國美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購等為首的眾多大型電子商務(wù)企業(yè)迎來了一年一度的銷售高峰?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢測機構(gòu)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，11月11日當天，天貓的流量相比10日上漲了571%，京東商城的上漲比例則是123%，蘇寧易購為403%，淘寶為90%。而在平均訪問時間上，京東商城上漲了29%，天貓上漲比例為125%，蘇寧易購為66%。據(jù)當前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶和京東商城當日交易額已經(jīng)高達191億元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。這一數(shù)據(jù)相當于2011年國美年銷售額的近1/6，相當于王府井百貨去年一年的銷售額，相當于2011年麥當勞中國旗下1 400家門店合計銷售額的近236倍。同樣，京東、當當?shù)入娚唐髽I(yè)也是獲利頗豐。京東稱，“雙十一”期間其全站銷售額超25億，訂單量超450萬單。11月11日全天當當網(wǎng)銷售額超1億元，其中服裝銷量相比店慶前有近8倍增長。然而，在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速增長以及電商企業(yè)間激烈競爭的背后，還存在著諸多問題，本文將對其進行深入分析，并探討中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的官方定義

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其報告中的界定，從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)購物，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)和消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、個人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）、政府和企業(yè)之間（Government to Business，簡稱G2B）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。但是從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其網(wǎng)購市場研究報告中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2C和C2C購物。而通常我們所說的網(wǎng)絡(luò)購物，也是針對消費者而言，因此，本文采用中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的狹義定義，認為，網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)和消費者之間、個人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易，僅包括B2C和C2C。

（二）中國網(wǎng)購市場近年發(fā)展情況

1網(wǎng)購市場基本情況。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到513億，全年新增網(wǎng)民5 580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到383%。其中，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到356億，占整體網(wǎng)民比例為693%，較上年底增長5 285萬人。中國域名總數(shù)為775萬個，其中CN域名總數(shù)為353萬個。中國網(wǎng)站總數(shù)為230萬個。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3 344萬人，增長率達到208%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至325%和324%。另外，團購成為全年增長第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達2448%，用戶規(guī)模達到6 465萬，使用率提升至126%[1]。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2012年和2011年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，可以整理出中國近幾年的網(wǎng)購交易金額及增長率圖、網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)購滲透率圖，分別如圖1和圖2所示。

2網(wǎng)購市場競爭格局。在網(wǎng)絡(luò)購物市場領(lǐng)域，一家獨大，群雄逐鹿的競爭格局已經(jīng)逐漸形成并將繼續(xù)延續(xù)下去。在B2C領(lǐng)域，到2010年底，淘寶商城啟用獨立域名不足兩個月，既已經(jīng)占據(jù)B2C市場交易金額的408%，正式實現(xiàn)了B2C領(lǐng)域的擴張；京東商城占市場交易金額的176%；當當網(wǎng)市場份額為43%，卓越網(wǎng)為41%；另外，凡客成品、紅孩子、麥考林、QQ商城、新蛋網(wǎng)等也都占有一定的市場份額。時隔兩年不到，B2C領(lǐng)域仍然是淘寶一家獨大，但格局已經(jīng)有所改變，京東商城穩(wěn)定增長，國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購異軍突起、發(fā)展迅速；當當、卓越則基本保持原來的市場份額，曾經(jīng)輝煌的中國第一家自營物流的電商企業(yè)紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購。從2012年“雙十一”促銷的情況來看，阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、當當、易訊、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的一號店等已經(jīng)成為了B2C領(lǐng)域的市場主導者。C2C領(lǐng)域，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年2月的統(tǒng)計報告，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨大的局面，占據(jù)C2C市場交易金額的955%，拍拍網(wǎng)的市場份額為42%，易趣網(wǎng)和百度有啊分別占有01%的市場份額[2]。由于平臺型購物網(wǎng)站對資金、信用、網(wǎng)站安全等有著較高的要求，淘寶網(wǎng)先入為主，在這個領(lǐng)域其絕對優(yōu)勢難以撼動。

3消費者對網(wǎng)購的滿意度情況。從整體而言，消費者對網(wǎng)購的滿意度情況較好，根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，主要購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度都基本保持在75%以上。對于淘寶、京東等主流的購物網(wǎng)站來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的購物網(wǎng)站體驗、商品、支付、物流配送、售后服務(wù)這五大環(huán)節(jié)中，消費者對購物網(wǎng)站和支付的滿意度為最高，基本可以達到80%-90%；對于商品質(zhì)量的滿意度，大部分也可以達到80%以上；消費者滿意度相對薄弱的環(huán)節(jié)是售后和物流配送，主要集中于60%-80%，尤其是售后環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)購物網(wǎng)站的顧客滿意度集中在大約65%-75%之間。由此可見，目前提高中國網(wǎng)絡(luò)購物滿意度所面臨的主要問題集中于物流配送和售后領(lǐng)域。

二、中國網(wǎng)絡(luò)購物中的主要問題

（一）購物網(wǎng)站盈利難問題

本文認為，當前網(wǎng)絡(luò)購物中最大的問題就在于購物網(wǎng)站盈利難。購物網(wǎng)站可以分為直接銷售商品為主的交易型購物網(wǎng)站和提供第三方銷售平臺為主的平臺型購物網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭日趨激烈，交易型購物網(wǎng)站也面臨著嚴峻的考驗。凡客誠品的海外上市之旅也是被擱置了一年仍無頭緒。所披露的凡客IPO文件信息顯示，凡客在2011年前三季度的虧損額為7億元人民幣。2012年第七屆艾瑞年度高峰會議3月22日舉行，京東也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利狀況，數(shù)據(jù)顯示，其2011年虧損近12億人民幣。而在平臺型購物網(wǎng)站中，一家獨大的淘寶網(wǎng)在積累了足夠的客戶之后，為了提高盈利水平，正在開始探索專為大中型商家提供服務(wù)的天貓商城模式。

（二）物流配送瓶頸

網(wǎng)絡(luò)購物中實現(xiàn)交易的最后一個環(huán)節(jié)就是物流配送，這一環(huán)節(jié)關(guān)系著最終交易能否順利實現(xiàn)。根據(jù)CNNIC在2011年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，物流環(huán)節(jié)整體滿意度只有751%，有123%的 消費者認為送貨時間太長，有5% 的消費者認為送貨時貨物丟失或損壞，有36% 的消費者認為快遞人員態(tài)度不好，有14% 的消費者認為運費過高。對于價值較高的商品，配送費用所占的比率相對較低，此時，物流服務(wù)質(zhì)量成為制約消費者購買的主要瓶頸之一；對于價值較低的商品，配送費用所占比率較高，因而要求降低物流配送費用的壓力也越來越大，尤其是一些超低價值的生活必需品，由于物流配送費用的制約，還很難出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物活動中。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)

CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，當前網(wǎng)絡(luò)購物中顧客最不滿意的就是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)，通常又與產(chǎn)品質(zhì)量問題密切相關(guān)。根據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，近年來網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴熱點。如何提高網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)成為一個亟需解決的重要問題[3]。

（四）購物網(wǎng)站的信任與支付安全問題

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對于主要的大型購物網(wǎng)站來說，信任與支付安全問題已經(jīng)不是其主要問題。但對于大量中小型購物網(wǎng)站來講，如何構(gòu)建消費者的信任與安全的支付通道，則是關(guān)系到其能否生存發(fā)展的重要問題。電子商務(wù)信用風險的廣泛存在給電子商務(wù)的健康發(fā)展造成了巨大危害，如何探索出有效的電子商務(wù)信用監(jiān)管體系，已經(jīng)成為考驗政府、學術(shù)界智慧的新課題之一[4]。

三、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送環(huán)節(jié)是制約其發(fā)展的一個瓶頸所在。電商企業(yè)要想控制整個渠道，物流配送環(huán)節(jié)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。電商企業(yè)通過實施自營物流，可以對從下單到售后服務(wù)的全過程進行監(jiān)督、控制，并在第一時間獲得消費者的反饋信息。在到達一定規(guī)模后，物流配送成本將也可以較大幅度降低并可控。因此，電子商務(wù)企業(yè)實施自營物流是一個趨勢，比如京東、凡客、紅孩子等，都已建立自己的物流配送體系。但是，這不可避免要受到第三方物流企業(yè)的抵制，二者將在倉儲和配送領(lǐng)域不斷協(xié)調(diào)并尋找雙贏的方法。

對于第三方物流企業(yè)，一方面由于電商企業(yè)的價格壓力，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的前景一片看好，生存的本能和利潤的吸引使其不可避免地要向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍。申通快遞的“久久票務(wù)網(wǎng)”，中國郵政與TOM集團合資建設(shè)B2C購物平臺“郵樂網(wǎng)”等，都是物流企業(yè)嘗試進入網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的實踐證明。但是，這些與主要的大型購物網(wǎng)站之間還存在著很大的距離，電商企業(yè)也會制定相應的競爭戰(zhàn)略以抑制其發(fā)展。二者經(jīng)過博弈與協(xié)調(diào)，通過供應鏈體系的整合，或者上下游企業(yè)間的整合，最終會實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的大幅提高、物流費用的降低以及利潤的合理分配。

（二）交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標準

購物網(wǎng)站想要做大做強，需要大量的忠誠顧客。而淘寶網(wǎng)則率先完成了這一階段的過渡，由淘寶網(wǎng)中分立出天貓商城，探索新的盈利模式。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場需要融資，強大的資本支持是幫助購物網(wǎng)站走向成功的重要因素。而評價這個行業(yè)，購物網(wǎng)站的交易額和顧客會員數(shù)則是兩個非常重要的指標。以本次雙十一促銷為例，各大新聞媒體的報道都集中于兩個指標：交易金額和交易筆數(shù)，而沒有考慮盈利水平。因而，這兩個指標已經(jīng)逐漸成為公眾評價購物網(wǎng)站規(guī)模和發(fā)展前途的主要標準，也必將成為各購物網(wǎng)站之間評價競爭結(jié)果的主要標準。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物社交化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和分享理念的廣泛傳播，越來越多的消費者喜歡將自己的購物體驗分享在網(wǎng)絡(luò)，而消費者的網(wǎng)絡(luò)購物活動也越來越多地受到其所看到的其他消費者的分享體驗的影響，網(wǎng)絡(luò)購物正在向著社交化的趨勢發(fā)展。和國外的Wanelo、Polyvore等社交購物網(wǎng)站相類似，蘑菇街、美麗說等國內(nèi)的社交購物網(wǎng)站在這一趨勢下獲得了迅猛發(fā)展。而大型購物網(wǎng)站也開始建立自己的博客、社區(qū)、論壇等以活躍新老顧客進行社交化購物分享體驗，如淘寶淘江湖、草莓派、麥包包口碑中心等。

（四）物流差異化分工體系

隨著市場競爭壓力的加大和網(wǎng)絡(luò)購物中客戶對物流服務(wù)要求的提高，物流企業(yè)必將向著專業(yè)化、差異化的方向發(fā)展。從大的發(fā)展方向來看，將物流企業(yè)細分為依托網(wǎng)絡(luò)購物市場的物流服務(wù)企業(yè)，如四通一達、宅急送等，和不依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，如順豐、中鐵快運等。依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，又可能會細分為提供金融服務(wù)，如代收貨款的第三方物流企業(yè)和專注于物流配送領(lǐng)域的第三方物流企業(yè)。在第三層分工體系上，專注于物流配送領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)購物第三方物流企業(yè)又有可能會針對不同性別、年齡、文化等的客戶進行細分以提高物流服務(wù)質(zhì)量。

（五）移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展

近幾年，智能手機、平板電腦等高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)并更新?lián)Q代，以及移動支付的便捷化，客觀上為消費者使用移動設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)購物提供了可能?，F(xiàn)代的生活節(jié)奏較快，在閑暇時拿出移動設(shè)備瀏覽自己喜歡的商品并進行購買已經(jīng)成為很多消費者的習慣。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為1478億元，同比增長1021%，環(huán)比增長169%。

（六）團購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有248%的用戶認為價格便宜是最主要的網(wǎng)購動機。在互聯(lián)網(wǎng)信息越來越透明的今天，尤其是能夠提供各主要購物網(wǎng)站產(chǎn)品價格比較信息的比價網(wǎng)的出現(xiàn)，使得消費者對價格越來越敏感。近年國外的研究表明，價格因素已經(jīng)成為消費者是否選擇某一購物網(wǎng)站的最主要因素[5]。國外的網(wǎng)絡(luò)購物活動相比國內(nèi)發(fā)展的早，可以為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢提供借鑒。因此，以低價策略為特征的團購活動在近兩年應運而生且發(fā)展迅速[1]，預計在未來的一段時間內(nèi)，還會有較大的發(fā)展空間。

四、管理寓意

中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場正在經(jīng)歷著快速發(fā)展時期，對其現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展趨勢進行分析是十分必要且急迫的。英美等國的網(wǎng)絡(luò)購物活動發(fā)展水平高于國內(nèi)，對其進行借鑒并結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的實證數(shù)據(jù)進行問題分析和發(fā)展趨勢探究是本文的主要方法。本文認為，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場在購物網(wǎng)站盈利、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后服務(wù)、購物網(wǎng)站的信任與支付安全這四個方面存在著重大問題，并預測中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場將會向著以下六個趨勢發(fā)展：電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展、交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標準、網(wǎng)絡(luò)購物社交化、物流差異化分工體系、移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展、團購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個巨大的機遇，國內(nèi)的人人網(wǎng)、微博、蘑菇街、美麗說、團購網(wǎng)等都在很大程度上借鑒了國外的Facebook、Twitter等知名網(wǎng)站和建站理念并取得成功，希望本文提出的問題及發(fā)展趨勢能為中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展提供一些參考。

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