導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇年度銷售分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市場(chǎng)營(yíng)銷組織活動(dòng)控制方法

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒(méi)有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完成。市場(chǎng)營(yíng)銷控制有年度計(jì)劃控制、成本盈利能力控制和效率控制等方法。

一、年度計(jì)劃控制

年度計(jì)劃控制是由企業(yè)高層管理者和中層管理者負(fù)責(zé)控制的，其目的是確保年度計(jì)劃所確定的銷售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這里是一個(gè)圖片企業(yè)經(jīng)理人員可運(yùn)用五種績(jī)效工具以核對(duì)年度計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，即銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用與銷售額比率分析、財(cái)務(wù)分析和顧客態(tài)度追蹤。

（一）銷售分析

1.銷售差異分析。銷售差異分析用于決定各個(gè)不同因素對(duì)銷售績(jī)效的不同作用。

2.微觀銷售分析。微觀銷售分析可以決定未能達(dá)到預(yù)期銷售額的特定產(chǎn)品、地區(qū)等。

（二）市場(chǎng)占有率分析

1.全部市場(chǎng)占有率。以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)的銷售額的百分比來(lái)表示。使用這種測(cè)量方法必須做兩項(xiàng)決策：第一是要以單位銷售量或以銷售額來(lái)表示市場(chǎng)占有率。第二是正確認(rèn)定行業(yè)范圍，即明確本行業(yè)所應(yīng)包括的產(chǎn)品和市場(chǎng)等。

2.可達(dá)市場(chǎng)占有率。其以銷售額占企業(yè)所服務(wù)市場(chǎng)的百分比來(lái)表示。所謂可達(dá)市場(chǎng)一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場(chǎng)；二是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷努力所及的市場(chǎng)。企業(yè)可能有近100%的可達(dá)市場(chǎng)占有率，卻只有相對(duì)較小的全部市場(chǎng)占有率。

3.相對(duì)市場(chǎng)占有率（相對(duì)于三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者）。以企業(yè)銷售額對(duì)最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售額總和的百分比來(lái)表示。如某企業(yè)由30%的市場(chǎng)占有率，其最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有率分別為20%、10%、10%，則該企業(yè)的相對(duì)市場(chǎng)占有率是30÷40=75%。一般情況下，相對(duì)市場(chǎng)占有率高于33%，即被認(rèn)為是強(qiáng)勢(shì)的。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用對(duì)銷售額的比率分析

年度計(jì)劃控制也需要檢查與銷售有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，以確定企業(yè)在達(dá)到銷售目標(biāo)時(shí)的費(fèi)用支出。

（四）財(cái)務(wù)分析

市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)就不同的費(fèi)用對(duì)銷售額的比率和其他比率進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)分析，以決定企業(yè)如何以及在何處開展活動(dòng)，獲得盈利。尤其是利用財(cái)務(wù)分析來(lái)判別影響企業(yè)資本凈值收益率的各種因素。

（五）顧客態(tài)度追蹤

1.抱怨和建議系統(tǒng)。企業(yè)對(duì)顧客的書面的或口頭的抱怨應(yīng)該進(jìn)行記錄、分析、并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

2.固定顧客樣本。有些企業(yè)建立由有一定代表性的顧客組成的顧客樣本，定期地由企業(yè)通過(guò)電話訪問(wèn)或郵寄問(wèn)卷了解其態(tài)度。

3.顧客調(diào)查。企業(yè)定期讓一組隨機(jī)顧客回答一組標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問(wèn)卷，其中問(wèn)題包括職員態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷的分析，企業(yè)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正。

通過(guò)上述分析，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)實(shí)際績(jī)效與年度計(jì)劃發(fā)生較大偏差時(shí)，可考慮采取如下措施：削減產(chǎn)量，降低價(jià)格，對(duì)銷售隊(duì)伍施加更大的壓力，削減雜項(xiàng)支出，裁減員工，調(diào)整企業(yè)簿記，削減投資，出售企業(yè)財(cái)產(chǎn)，出售整個(gè)企業(yè)。

二、成本盈利能力控制

企業(yè)需要運(yùn)用盈利能力控制來(lái)測(cè)定不同產(chǎn)品、不同銷售區(qū)域、不同顧客群體、不同渠道以及不同訂貨規(guī)模的盈利能力。由盈利能力控制所獲取的信息，有助于管理人員決定各種產(chǎn)品或市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是擴(kuò)展、減少還是取消。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷成本

1.直接推銷費(fèi)用，包括直銷人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和交際費(fèi)等。

2.促銷費(fèi)用，包括廣告媒體成本、產(chǎn)品說(shuō)明書印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、促銷人員工資等。

3.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，包括支付給儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)以及企業(yè)附屬倉(cāng)庫(kù)中發(fā)生的轉(zhuǎn)庫(kù)搬運(yùn)、檢驗(yàn)、挑選調(diào)理、修復(fù)、維修保養(yǎng)、包裝、庫(kù)存物資損耗、倉(cāng)庫(kù)人員工資和提取職工福利等費(fèi)用。

4.運(yùn)輸費(fèi)用，包括托運(yùn)費(fèi)用等，如果是自有運(yùn)輸工具，則要計(jì)算折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險(xiǎn)費(fèi)和司機(jī)工資等。

5.其他市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員工資和辦公費(fèi)用等。

上述成本連同企業(yè)的生產(chǎn)構(gòu)成了企業(yè)總成本，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。其中，有些與銷售額直接相關(guān)，稱為直接費(fèi)用；有些與銷售額并無(wú)直接關(guān)系，稱為間接費(fèi)用。有時(shí)二者也很難劃分。

（二）盈利能力的考察指標(biāo)

1.銷售利潤(rùn)率。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)將銷售利潤(rùn)作為評(píng)估企業(yè)獲利能力考察指標(biāo)之一。銷售利潤(rùn)是指利潤(rùn)與銷售額之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤(rùn)。

2.資產(chǎn)收益率。指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤(rùn)與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。

3.凈資產(chǎn)收益率。指稅后利潤(rùn)與凈資產(chǎn)所得的比率。凈資產(chǎn)是指總資產(chǎn)減去負(fù)債總額后的凈值。這是衡量企業(yè)償債后的剩余資產(chǎn)的收益率。

三、效率控制

假如盈利能力分析顯示出企業(yè)關(guān)于某一產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)所得的利潤(rùn)很差，那么緊接著下一個(gè)問(wèn)題便是有沒(méi)有高效率的方式來(lái)管理銷售人員、廣告、銷售促進(jìn)及分銷。

（一）銷售人員效率

企業(yè)的各地區(qū)的銷售經(jīng)理要記錄本地區(qū)內(nèi)銷售人員效率的幾項(xiàng)主要指標(biāo)，這些指標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：每個(gè)銷售人員每天平均的銷售訪問(wèn)次數(shù)；每次會(huì)晤的平均訪問(wèn)時(shí)間；每次銷售訪問(wèn)的平均收益；每次銷售訪問(wèn)的平均成本；每次訪問(wèn)的招待成本；每百次銷售訪問(wèn)而訂購(gòu)的百分比；每期間的新顧客數(shù)；每期間喪失的顧客數(shù)；銷售成本對(duì)總銷售額的百分比。

（二）廣告效率

企業(yè)至少應(yīng)該做好以下統(tǒng)計(jì)：每一媒體類型、每一媒體工具接觸每千名購(gòu)買者所花費(fèi)的廣告成本；

顧客對(duì)每一媒體工具注意、聯(lián)想和閱讀的百分比；顧客對(duì)廣告內(nèi)容和效果的意見(jiàn)；廣告前后對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的衡量；受廣告刺激而引起的詢問(wèn)次數(shù)。

（三）促銷效率

為了改善銷售促進(jìn)的效率，企業(yè)管理階層應(yīng)該對(duì)每一銷售促進(jìn)的成本和對(duì)銷售影響做記錄，注意做好以下統(tǒng)計(jì)：由于優(yōu)惠而銷售的百分比；每一銷售額的陳列成本；贈(zèng)卷收回的百分比；因示范而引起的詢問(wèn)的次數(shù)。企業(yè)還應(yīng)觀察不同銷售促進(jìn)手段的效果，并使用最有效果的促銷手段。

（四）分銷效率

篇2

三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲（1987年10月29日）

居住地：上海

電　話：119********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [ 1年8個(gè)月]

公　司：XX針織品有限公司

行　業(yè)：紡織，服裝

職　位：加盟主管

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

?！I(yè)：工商企業(yè)管理

學(xué) 校：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

本人從事營(yíng)銷工作多年，從接觸銷售開始，經(jīng)歷了加盟拓展、商場(chǎng)拓展、市場(chǎng)維護(hù)、客戶管理、直營(yíng)管理等一系列加盟及直營(yíng)管理工作;熟悉品牌特許經(jīng)營(yíng)加盟操作流程,渠道的建設(shè)及控制管理;了解商場(chǎng)的運(yùn)作模式，有良好的店鋪選址判斷能力，較強(qiáng)的渠道拓展能力和客戶談判技巧;對(duì)訂貨、配貨、銷售分析、終端店鋪的營(yíng)運(yùn)管理方面具備一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力.

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：紡織，服裝

目標(biāo)地點(diǎn)：北京

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：加盟主管

工作經(jīng)驗(yàn)

2012 /7—至今：XX針織品有限公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)： 紡織，服裝

業(yè)務(wù)部 加盟主管

1、 負(fù)責(zé)加盟渠道的建設(shè)與管理，拓展商場(chǎng)資源;組織實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃，完成部門的銷售目標(biāo)和回款目標(biāo);規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品在零售終端的表現(xiàn)，提高企業(yè)形象，建立產(chǎn)品在地區(qū)的知名度。

2、 對(duì)所管轄區(qū)域的渠道健全及網(wǎng)點(diǎn)布局做出合理規(guī)劃，制定轄區(qū)內(nèi)年度加盟銷售和拓展計(jì)劃，保證渠道能夠完成相應(yīng)的銷售任務(wù)及所轄區(qū)域的開拓和覆蓋目標(biāo)、渠道的維護(hù)等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

3、 保證渠道的可持續(xù)發(fā)展及穩(wěn)定性，深入加盟的運(yùn)作管理幫助加盟商開拓市場(chǎng)和降低成本，以保障盈利。

4、 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域市場(chǎng)的推廣活動(dòng)，執(zhí)行公司的相應(yīng)的推廣計(jì)劃。

5、 對(duì)區(qū)域內(nèi)加盟客戶開設(shè)及客戶支持等相關(guān)工作嚴(yán)格、合理審查。

2011 /6—2012 /6：XX內(nèi)衣有限公司[1年]

所屬行業(yè)： 紡織，服裝

業(yè)務(wù)部 區(qū)域經(jīng)理

1、 全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域營(yíng)銷工作，提升產(chǎn)品銷量及市場(chǎng)份額，對(duì)轄區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任;

2、 制定區(qū)域年度、季度、月度產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃，確保所轄區(qū)域市場(chǎng)健康、良性的發(fā)展;

3、 協(xié)助財(cái)務(wù)、倉(cāng)管人員制定公司年度、季度、月度營(yíng)銷供求計(jì)劃。

4、 評(píng)估、初審區(qū)域經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)“美思”產(chǎn)品的資格，與客戶洽談并初擬合同及作公司代表簽訂經(jīng)銷協(xié)議。

5、 負(fù)責(zé)加盟商的開發(fā)和管理，維持良好的合作關(guān)系。定期統(tǒng)籌所轄區(qū)域未清貨款的回籠。

6、 管理所轄區(qū)域之市場(chǎng)秩序，策劃實(shí)施調(diào)查，經(jīng)總公司審核批準(zhǔn)后有權(quán)具體執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

教育經(jīng)歷

2007/9—2011 /6 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 工商企業(yè)管理 本科

證 書

2009/6 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

2008/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

篇3

20xx年是廣西分公司發(fā)展較快的一年，也是對(duì)今后在廣西地區(qū)發(fā)展打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)的重要的一年。在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在廣西分公司的全體同事的共同努力下，廣西分公司的門店和業(yè)務(wù)都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，財(cái)務(wù)工作也隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而更加規(guī)范和完善?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的會(huì)計(jì)核算工作做個(gè)小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新的會(huì)計(jì)年度里把會(huì)計(jì)工作做得更好，為公司的發(fā)展盡自己的力量。

1、日常會(huì)計(jì)核算工作。及時(shí)完成好廣西現(xiàn)已開業(yè)的9間門店十天表的核算，確認(rèn)門店的進(jìn)貨數(shù)據(jù)，核算門店銷售收入，銀行存款與銀聯(lián)卡數(shù)據(jù)的核對(duì)，及時(shí)確認(rèn)門店銷售收入的準(zhǔn)確，以保證公司資金的安全。核對(duì)門店之間商品的調(diào)撥，核對(duì)中藥提價(jià)降價(jià)，以確認(rèn)門店實(shí)際的商品庫(kù)存。核對(duì)門店物資進(jìn)貨數(shù)，以確認(rèn)門店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的支出。核對(duì)門店贈(zèng)品的贈(zèng)送數(shù)據(jù)。在完成十天表的核算基礎(chǔ)上，及時(shí)匯總銷售數(shù)據(jù)，以便月終分析。

2、每旬報(bào)數(shù)。每旬匯總門店的銷售數(shù)據(jù)，按時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便上級(jí)及時(shí)掌握公司的經(jīng)營(yíng)情況，為決策作參考。

3、會(huì)員日及大型促銷活動(dòng)報(bào)數(shù)及分析總結(jié)。每周六督促參加活動(dòng)門店報(bào)數(shù)，匯總數(shù)據(jù)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。做好全年四次大型促銷活動(dòng)每天報(bào)數(shù)，及時(shí)了解活動(dòng)的促銷效果?；顒?dòng)結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間制成活動(dòng)分析表和活動(dòng)總結(jié)表，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為經(jīng)營(yíng)策略作參考。

4、參加門店盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，做出盤點(diǎn)處理方案。分別到新興、蝶山、蒼梧、平南、容縣、靈山、欽州等門店參加盤點(diǎn)和監(jiān)督盤點(diǎn)。

5、報(bào)稅工作準(zhǔn)備。為每月報(bào)稅做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

6、門店發(fā)票管理。新興、蝶山兩間門店發(fā)票的使用統(tǒng)計(jì)，到稅局交發(fā)票驗(yàn)舊買新發(fā)票，為門店服務(wù)。

7、固定資產(chǎn)管理。編制廣西分公司各部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，宿舍總物資登記統(tǒng)計(jì)。

8、完成月度會(huì)計(jì)憑證的錄入，為報(bào)表數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)準(zhǔn)備。做好年度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

9、門店工衣的進(jìn)貨及領(lǐng)用核算。

10、支援新開門店促銷活動(dòng)。先后參加了平南店、容縣店開業(yè)活動(dòng)的支援。深入了解公司經(jīng)營(yíng)文化，為公司的品牌形象作宣傳。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

20xx年很快就要過(guò)去了，一年來(lái)的工作，是隨著公司的發(fā)展而不斷有新的內(nèi)容，門店數(shù)量從兩間到三間、四間、五間······到20xx年9月份是九間。工作在增加，要求有更高的工作效率，更有效的工作方法，這要求在工作中不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。工作中如時(shí)間緊，做到積極主動(dòng)，力爭(zhēng)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。一年中，工作完成較好，但在具體工作中也有失誤，在參加門店盤點(diǎn)時(shí)有監(jiān)督不力，出現(xiàn)盤點(diǎn)表差錯(cuò)。在今后的每項(xiàng)工作中都要引以為戒，更加重視細(xì)節(jié)，更加重視效率和效益，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！

（二）20xx年工作計(jì)劃

20xx年工作重點(diǎn)做好以下幾方面。

1、根據(jù)財(cái)務(wù)崗位分工，更好地完成日常會(huì)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核算。

2、準(zhǔn)確及時(shí)完成門店銷售數(shù)據(jù)報(bào)數(shù)的匯總。

3、做好門店銷售分析表的編制。

4、做好報(bào)稅資料整理。

5、完善公司資產(chǎn)及物資管理，保證公司資產(chǎn)安全。

6、加強(qiáng)盤點(diǎn)工作。

7、更多參加門店支援活動(dòng)，熟悉公司經(jīng)營(yíng)文化，為公司發(fā)展出力。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)化財(cái)務(wù)核算工作，為公司經(jīng)營(yíng)效益的提升提供合理化建議。

篇4

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè) 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析

一、煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析主要內(nèi)容

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

分析研究地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境、人口流動(dòng)、居民收入、社會(huì)零售、消費(fèi)需求的影響因素。

（二）銷售分析

動(dòng)態(tài)分析卷煙調(diào)撥、卷煙總體銷量、各類別卷煙銷量占比及原因、重點(diǎn)品牌銷售、品牌培育、低焦油卷煙銷售、商業(yè)及社會(huì)庫(kù)存、終端市場(chǎng)情況等進(jìn)行全面的分析，重點(diǎn)分析銷售計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際銷售進(jìn)度之間的差距及產(chǎn)生原因，分析銷量同比及環(huán)比上升或者下降的原因，分析不同區(qū)域市場(chǎng)因素對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響，比如價(jià)格、服務(wù)、品牌、銷售策略等不同所造成的銷量的不同。

（三）煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析

分析全市及產(chǎn)區(qū)分公司煙葉種植、收購(gòu)、調(diào)撥關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的階段性主要指標(biāo)情況，重點(diǎn)分析煙葉銷售、煙葉費(fèi)用、煙葉效益指標(biāo)及生產(chǎn)收購(gòu)調(diào)撥情況；通過(guò)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析來(lái)穩(wěn)定煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（四）專賣監(jiān)管分析

重點(diǎn)分析月度、季度、半年、年度查處假煙網(wǎng)絡(luò)案件、假冒卷煙案件、真煙省內(nèi)跨市流動(dòng)及市外流入卷煙品牌、數(shù)量、案值、流向情況，關(guān)注市場(chǎng)凈化率及市場(chǎng)凈化率波動(dòng)較大的單位，通過(guò)案件分析、市場(chǎng)監(jiān)管情況為市場(chǎng)銷售策略做出參考。

（五）物流成本費(fèi)用分析

分析全市物流五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)累計(jì)、同比及環(huán)比情況，與全省水平或同期對(duì)比排名，分析影響效率的因素、物流費(fèi)用管控水平。

（六）財(cái)務(wù)分析

針對(duì)煙草企業(yè)的財(cái)會(huì)報(bào)表及其他財(cái)務(wù)相關(guān)資料作為分析對(duì)象，采用專門的分析技術(shù)與分析方法，對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)情況、成本情況、利稅情況、費(fèi)用情況、收入分配等各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，分析企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力、盈利能力等一系列經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)分析使管理層了解當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，為決策提供一定的依據(jù)及建議。

（七）其他分析

可以從企業(yè)內(nèi)部工作流程、經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施、生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況及原因、企業(yè)人員崗位素質(zhì)等進(jìn)行分析，全面進(jìn)行煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。

二、煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的意義

煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的意義主要有兩方面，一方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析中的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、卷煙銷售分析、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析、專賣案件分析、物流成本費(fèi)用分析、財(cái)務(wù)分析等指標(biāo)可以反映出企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況。另一方面，通過(guò)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析企業(yè)高層可以通過(guò)分析結(jié)果來(lái)制定解決方案，并規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)分析，來(lái)給企業(yè)提供參考建議與依據(jù)，這樣企業(yè)在做出決策的時(shí)候可以更科學(xué)、合理。一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做出決策的時(shí)候需要大量的信息來(lái)決定，比如需要根據(jù)當(dāng)前卷煙的庫(kù)存以及銷售情況來(lái)決定下個(gè)季度的生產(chǎn)指標(biāo)。比如根據(jù)企業(yè)銷售增長(zhǎng)率和企業(yè)資產(chǎn)增長(zhǎng)率來(lái)了解企業(yè)發(fā)展情況，為企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)研發(fā)投入做出決策。比如通過(guò)品牌環(huán)比增長(zhǎng)情況、各類因素對(duì)品牌銷售額的影響等分析做出下一階段的銷售策略等。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的各類指標(biāo)結(jié)果，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策做出參考依據(jù)，從而幫助企業(yè)快速發(fā)展。

三、煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析對(duì)煙草企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，雖然目前我國(guó)煙草企業(yè)已開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足、沒(méi)有專項(xiàng)人才等各方面原因?qū)е聼煵萜髽I(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析還存在一些問(wèn)題。首先，缺乏科學(xué)的分析指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的時(shí)候一定要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析指標(biāo)，很多企業(yè)在這方面不知道如何下手，可能會(huì)在網(wǎng)上下載一個(gè)模板，然后把數(shù)據(jù)生套進(jìn)去，實(shí)際分析出來(lái)的內(nèi)容對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有任何意義，不具備參考性。第二，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的時(shí)候，由于目前卷煙市場(chǎng)終端數(shù)據(jù)缺乏，很難采集到全面、即時(shí)、精準(zhǔn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，大多數(shù)據(jù)來(lái)源于系統(tǒng)內(nèi)部的信息應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)于卷煙市場(chǎng)終端數(shù)據(jù)多采用基礎(chǔ)性的市場(chǎng)調(diào)研、人為的統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)性的估算，缺乏基于市場(chǎng)需求的數(shù)據(jù)采集體系，導(dǎo)致分析出來(lái)的結(jié)果欠缺精準(zhǔn)性、科學(xué)性、預(yù)判性。第三，企業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)能力偏低，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析是要有這相關(guān)專業(yè)能力的人來(lái)開展分析工作，對(duì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的熟練掌握、數(shù)據(jù)分析工具的科學(xué)應(yīng)用、市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)有前瞻性，知道從什么角度分析、清楚怎么提出問(wèn)題與解決方案，只有這樣才能有效進(jìn)行煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。

因?yàn)闊煵萜髽I(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致分析結(jié)果不理想、質(zhì)量不高，所以需要有一些措施，來(lái)改善這些不良現(xiàn)狀，可以從三方面著手。第一，利用信息技術(shù)力量，提高卷煙市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、信息化建設(shè)力度。煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析是需要一定的數(shù)據(jù)平臺(tái)支持，這些都離不開信息技術(shù)的幫助，所以要想系統(tǒng)性的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析就要?jiǎng)?chuàng)建生產(chǎn)、銷售、運(yùn)行等一體化的信息化平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部建立起能夠真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、銷售動(dòng)態(tài)情況、經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)部報(bào)表，企業(yè)外部與零售客戶、卷煙消費(fèi)者等建立信息共享平臺(tái)，讓煙草從生產(chǎn)到銷售各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都能真實(shí)即時(shí)，并且實(shí)現(xiàn)信息共享，這樣才能夠更加專業(yè)的開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。第二，構(gòu)建合理、科學(xué)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析指標(biāo)。不能為了完成經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告而分析，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理需求來(lái)建立分析指標(biāo)，要讓這些分析指標(biāo)落實(shí)可行，用數(shù)據(jù)指標(biāo)反映當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行真實(shí)狀態(tài)、研判經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展的趨勢(shì)，這樣才能給企業(yè)管理提供有效建議，才能推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。第三，要提升企業(yè)工作人員整體素質(zhì)能力。當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才，企業(yè)員工的素質(zhì)能力不同，專業(yè)技能水平不同、業(yè)務(wù)素質(zhì)不同、職業(yè)道德觀念不同都會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析造成一定的影響，所以煙草企業(yè)構(gòu)建一支高素質(zhì)、高水平、高能力的人才隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析提供專業(yè)的分析，給予可信賴的建議，讓企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析能夠反映企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況、明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)、為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供參考依據(jù)，雖然目前煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析還存在一些問(wèn)題，但是只要我們通過(guò)不斷的總結(jié)分析，提高信息化建設(shè)力度、建立科學(xué)的分析指標(biāo)、運(yùn)用優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析方法、提高員工整體素質(zhì)，就一定能夠改善不足之處，提高分析質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]段伶俐.關(guān)于煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的幾點(diǎn)探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014，（02）

篇5

老板的高度，決定企業(yè)的高度。

09年對(duì)百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且09年公司還計(jì)劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計(jì)劃。

當(dāng)然，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在2012年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬(wàn)左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說(shuō)老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒(méi)有董事長(zhǎng)的眼光，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在09年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及09年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳述：

第一部分：xx年年度工作總結(jié)

一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

在便利店開發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在2009年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信2009年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在09年的工作計(jì)劃中，提出改善意見(jiàn)。

五、采購(gòu)部

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

09年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

采購(gòu)部在與供應(yīng)商的合作與溝通過(guò)程中，掌握了一定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會(huì)得到提高。

09年度采購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。

篇6

近幾年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場(chǎng)角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從目前情況看，在本市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模式定位，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。

3、本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析

本酒店的優(yōu)勢(shì)：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來(lái)提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過(guò)程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對(duì)顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測(cè)顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳，決定競(jìng)爭(zhēng)者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同。

(4)實(shí)施具體策略營(yíng)銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。

(5)、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶未來(lái)需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測(cè)

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。

全年市場(chǎng)定位和目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、)，旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠(chéng)度，為今后的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

一月和二月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

(2)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強(qiáng)旅游促銷

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

六月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查，做出高考房促銷活動(dòng)

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點(diǎn)：

(1)、加強(qiáng)會(huì)議促銷。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。

(2)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

全年?duì)I銷應(yīng)對(duì)策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營(yíng)銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營(yíng)銷計(jì)劃。

1、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店VIP”計(jì)劃策略，通過(guò)會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來(lái)提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營(yíng)銷是一種會(huì)員制營(yíng)銷方式，它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠(chéng)度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā)，充分挖掘酒店的市場(chǎng)潛力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠(chéng)客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠(chéng)客戶。

營(yíng)銷特色策略：

降低房?jī)r(jià)，免費(fèi)提供停車場(chǎng)，免費(fèi)接等;與“酒店VIP”計(jì)劃相結(jié)合，采用會(huì)員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營(yíng)銷為本：

酒店對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠(chéng)員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠(chéng)之前，讓員工快樂(lè)的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí)，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請(qǐng)假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)、細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略，通過(guò)重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會(huì)的需要上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，堅(jiān)決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念，員工處理個(gè)人失誤沒(méi)有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問(wèn)題。

直接銷售策略：

要求每個(gè)員工在面對(duì)客人時(shí)都成為銷售人員，而不管其實(shí)際的身份，從而加大對(duì)顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎(jiǎng)勵(lì)，不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個(gè)月。

營(yíng)銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對(duì)送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測(cè)試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。

營(yíng)銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費(fèi)，制服，培訓(xùn)，其它總費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用總額。

評(píng)估控制

1.年度計(jì)劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營(yíng)銷控制員負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

篇7

廣告策劃模板范文一：

社團(tuán)活動(dòng)在高校中叫做學(xué)生團(tuán)體活動(dòng)，我在學(xué)校的時(shí)候也曾擔(dān)任學(xué)生團(tuán)體的負(fù)責(zé)人，學(xué)生團(tuán)體主要是豐富學(xué)生課余生活，其活動(dòng)的影響力直接關(guān)系社團(tuán)的好壞!

社團(tuán)活動(dòng)應(yīng)該圍繞社團(tuán)創(chuàng)辦的宗旨展開，活動(dòng)的策劃應(yīng)該把握全局，策劃書應(yīng)該含有活動(dòng)的宗旨，目的，詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容、面向?qū)ο?、后勤保障、預(yù)計(jì)開支、時(shí)間、地點(diǎn)等等，策劃書盡量要細(xì)，這樣才具有說(shuō)服力!

廣告策劃，又稱廣告企劃，是在市場(chǎng)調(diào)查研究基礎(chǔ)上，對(duì)廣告整體活動(dòng)或某一方面活動(dòng)的預(yù)先設(shè)想和策劃。廣告策劃書把在廣告活動(dòng)中所要采取的一切部署都列出來(lái)，指示相關(guān)人員在特定時(shí)間予以執(zhí)行，它是廣告活動(dòng)的正式行動(dòng)文件。

廣告策劃書有兩種形式，一種是表格式的。這種形式的廣告策劃書上列有廣告主現(xiàn)在的銷售量或者銷售金額、廣告目標(biāo)、廣告訴求重點(diǎn)、廣告時(shí)限、廣告訴求對(duì)象、廣告地區(qū)、廣告內(nèi)容、廣告表現(xiàn)戰(zhàn)略、廣告媒體戰(zhàn)略、其他促銷策略等欄目。其中廣告目標(biāo)一欄又分為知名度、理解度、喜愛(ài)度、購(gòu)買愿意度等小欄目。一般不把具體銷售量或銷售額作為廣告目標(biāo)。因?yàn)殇N售量或銷售額只是廣告結(jié)果測(cè)定的一個(gè)參考數(shù)值，它們還會(huì)受商品(勞務(wù))的包裝、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等因素的影響。這種廣告策劃書比較簡(jiǎn)單，使用的面不是很廣。另一種是以書面語(yǔ)言敘述的廣告策劃書，運(yùn)用廣泛。這種把廣告策劃意見(jiàn)撰寫成書而形式的廣告計(jì)劃，又稱廣告策劃書。人們通常所說(shuō)的廣告策劃書和廣告策劃書實(shí)際是一回事，沒(méi)有什么大的差別。

一份完整的廣告策劃書至少應(yīng)包括如下內(nèi)容:1、前言;2、市場(chǎng)分析;3、廣告戰(zhàn)略或廣告重點(diǎn);4、廣告對(duì)象或廣告訴求;5、廣告地區(qū)或訴求地區(qū);6、廣告策略;7、廣告預(yù)算及分配;8、廣告效果預(yù)測(cè)。當(dāng)然，廣告策劃書可能因撰寫者個(gè)性或個(gè)案的不同而有所不同，但內(nèi)容大體如此。下面簡(jiǎn)述撰寫時(shí)主意的問(wèn)題。

1、前言部分，應(yīng)簡(jiǎn)明概要地說(shuō)明廣告活動(dòng)的時(shí)限、任務(wù)和目標(biāo)，必要時(shí)還應(yīng)說(shuō)明廣告主的營(yíng)銷戰(zhàn)略。這是全部計(jì)劃的搞要，它的目的是把廣告計(jì)劃的要點(diǎn)提出來(lái)，讓企業(yè)最高層次的決策者或執(zhí)行人員快速閱讀和了解，使最高層次的決策者或執(zhí)行人員對(duì)策劃的某一部分有疑問(wèn)時(shí)，能通過(guò)翻閱該部分迅速了解細(xì)節(jié)，這部分內(nèi)容不宜太長(zhǎng)，以數(shù)百字為佳，所以有的廣告策劃書稱這部分為執(zhí)行摘要。

2、市場(chǎng)分析部分，一般包括四方面的內(nèi)容:(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析;(2)產(chǎn)品分析;(3)、市場(chǎng)分析;(4)消費(fèi)者研究;撰寫時(shí)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品分析的結(jié)果，說(shuō)明廣告產(chǎn)品自身所具備的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。再根據(jù)市場(chǎng)分析的情況，把廣告產(chǎn)品與市場(chǎng)中各種同類商品進(jìn)行比較，并指出消費(fèi)者的愛(ài)好和偏向。如果有可能，也可提出廣告產(chǎn)品的改進(jìn)或開發(fā)建議。有的廣告策劃書稱這部分為情況分析，簡(jiǎn)短地?cái)⑹鰪V告主及廣告產(chǎn)品的歷史，對(duì)產(chǎn)品、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行評(píng)估。

3、廣告戰(zhàn)略或廣告重點(diǎn)部分，一般應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品定位和市場(chǎng)研究結(jié)果，闡明廣告策略的重點(diǎn)，說(shuō)明用什么方法使廣告產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中建立深刻的印象。用什么方法刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買興趣，用什么方法改變消費(fèi)者的使用習(xí)慣，使消費(fèi)者選購(gòu)和使用廣告產(chǎn)品。用什么方法擴(kuò)大廣告產(chǎn)品的銷售對(duì)象范圍。用什么方法使消費(fèi)者形成新的購(gòu)買習(xí)慣。有的廣告策劃書在這部分內(nèi)容中增設(shè)促銷活動(dòng)計(jì)劃，寫明促銷活動(dòng)的目的、策略和設(shè)想。也有把促銷活動(dòng)計(jì)劃作為單獨(dú)文件分別處理的。

4、廣告對(duì)象或廣告訴求部分，主要根據(jù)產(chǎn)品定位和市場(chǎng)研究來(lái)測(cè)算出廣告對(duì)象有多少人、多少戶。根據(jù)人口研究結(jié)果，列出有關(guān)人口的分析數(shù)據(jù)，概述潛在消費(fèi)者的需求特征和心理特征、生活方式和消費(fèi)方式等。

5、廣告地區(qū)或訴求地區(qū)部分，應(yīng)確定目標(biāo)市場(chǎng)，并說(shuō)明選擇此特定分布地區(qū)的理由。

6、廣告策略部分，要詳細(xì)說(shuō)明廣告實(shí)施的具體細(xì)節(jié)。撰文者應(yīng)把所涉及的媒體計(jì)劃清晰、完整而又簡(jiǎn)短地設(shè)計(jì)出來(lái)，詳細(xì)程度可根據(jù)媒體計(jì)劃的復(fù)雜性而定。也可另行制定媒體策劃書。一般至少應(yīng)清楚地?cái)⑹鏊褂玫拿襟w、使用該媒體的目的、媒體策略、媒體計(jì)劃。如果選用多種媒體，則需對(duì)各類媒體的刊播及如何交叉配合加以說(shuō)明。

7、廣告預(yù)算及分配部分，要根據(jù)廣告策略的內(nèi)容，詳細(xì)列出媒體選用情況及所需費(fèi)用、每次刊播的價(jià)格，最好能制成表格，列出調(diào)研、設(shè)計(jì)、制作等費(fèi)用。也有人將這部分內(nèi)容列入廣告預(yù)算書中專門介紹。

8、廣告效果預(yù)測(cè)部分，主要說(shuō)明經(jīng)廣告主認(rèn)可，按照廣告計(jì)劃實(shí)施廣告活動(dòng)預(yù)計(jì)可達(dá)到的目標(biāo)。這一目標(biāo)應(yīng)該和前言部分規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)相呼應(yīng)。

在實(shí)際撰寫廣告策劃書時(shí)，上述八個(gè)部分可有增減或合并分列。如可增加公關(guān)計(jì)劃、廣告建議等部分，也可將最后部分改為結(jié)束語(yǔ)或結(jié)論，根據(jù)具體情況而定。

撰寫廣告策劃書一般要求簡(jiǎn)短。避免冗長(zhǎng)。要簡(jiǎn)要、概述、分類，刪除一切多余的文字，盡量避免再三再四地重復(fù)相同概念，力求簡(jiǎn)練、易讀、易懂。撰寫廣告計(jì)劃時(shí)，不要使用許多代名詞。廣告策劃的決策者和執(zhí)行者不在意是誰(shuí)的觀念、誰(shuí)的建議，他們需要的是事實(shí)。廣告策劃書在每一部分的開始最好有一個(gè)簡(jiǎn)短的摘要。在每一部分中要說(shuō)明所使用資料的來(lái)源，使計(jì)劃書增加可信度。一般說(shuō)來(lái)，廣告策劃書不要超過(guò)二萬(wàn)字。如果篇幅過(guò)長(zhǎng)，可將圖表及有關(guān)說(shuō)明材料用附錄的辦法解決。

在撰寫過(guò)程中，視具體情況，有時(shí)也將媒體策劃、廣告預(yù)算、總結(jié)報(bào)告等部分專門列出，形成相對(duì)獨(dú)立的文案。隨后分而述之。

廣告策劃模板范文二：

(一)前期籌備:

1、了解你要應(yīng)聘的臺(tái)的基本情況，便于你對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容形式風(fēng)格的定位，必要時(shí)虛心請(qǐng)教臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)或前輩。

2、確定你要做的那檔節(jié)目的所有元素，主題是新聞咨訊?娛樂(lè)八卦?美食健康?情感美文?音樂(lè)欣賞?。形式是語(yǔ)言類?音樂(lè)伴隨類?。你的聽眾是哪些群體?

3、要做好一個(gè)主持人，首先要做好一個(gè)"人"，你這個(gè)人有哪些長(zhǎng)處和短處，有哪些愛(ài)好等等，這些都需要你對(duì)自己有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)!

(二)策劃書的編寫

1、節(jié)目名稱，節(jié)目播出時(shí)段，節(jié)目?jī)?nèi)容與形式

2、節(jié)目的近期，中期，長(zhǎng)期目標(biāo)與走向

3、節(jié)目的存在意義分析，相比其他同類節(jié)目的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力在何處，節(jié)目的回報(bào)估算(有多少人會(huì)聽你的節(jié)目，有什么商家會(huì)愿意在你的節(jié)目投放廣告等等)

4、制作長(zhǎng)度不超過(guò)15分鐘的濃縮版節(jié)目小樣(從開始語(yǔ)到結(jié)束語(yǔ)，每個(gè)環(huán)節(jié)都點(diǎn)到。每個(gè)間隔音樂(lè)不超過(guò)30秒)，要體現(xiàn)節(jié)目的本質(zhì)，節(jié)目的閃光點(diǎn)，你的主持風(fēng)格與技巧，你對(duì)音樂(lè)的鑒賞力，你的音頻編輯能力

要記住:一個(gè)優(yōu)秀的dj最需要的是出眾的審美，嚴(yán)密的邏輯或敏銳的感受，以及超凡的想象力，當(dāng)然基本功也得很扎實(shí)!

[廣告策劃書格式范文篇五:廣告策劃書]

(一)前言

簡(jiǎn)要說(shuō)明制定本策劃書的緣由、企業(yè)的概況、企業(yè)的處境或面臨的問(wèn)題點(diǎn)，希望通過(guò)策劃能解決問(wèn)題，或者簡(jiǎn)單提示策劃的總體構(gòu)想，使客戶未深入審閱策劃書之前能有個(gè)概括的了解。

(二)市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:1、背景資料:與被策劃企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)情況;2、目前同類產(chǎn)品情況:目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)的同類產(chǎn)品的幾種主要牌號(hào)以及這幾種主要牌號(hào)的知名度與美譽(yù)度如何;3、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況:可分為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)分析。

(三)產(chǎn)品分析

被策劃產(chǎn)品的優(yōu)越性及其不利因素可分為:1、產(chǎn)品特點(diǎn):具體分析產(chǎn)品的工藝、成分、用途、性能、生命周期狀況;2、產(chǎn)品優(yōu)劣比較:同國(guó)內(nèi)及進(jìn)口的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。

(四)銷售分析

銷售是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，透徹地了解同類產(chǎn)品的銷售狀況，將為廣告促銷工作提供重要的依據(jù)。銷售狀況分析有下列內(nèi)容:1、地域分析:同類產(chǎn)品銷售的地域分布與地點(diǎn);2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售狀況:分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售的手法與策略;3、優(yōu)劣比較:通過(guò)分析比較，找好本策劃產(chǎn)品最有利的銷售網(wǎng)絡(luò)與重點(diǎn)地區(qū)。

(五)企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)分為短期和長(zhǎng)期兩種。短期目標(biāo)以一年為度，可具體定出增加銷售或提高知名度的百分比。長(zhǎng)期目標(biāo)是三年至五年，廣告策劃中提到企業(yè)目標(biāo)，可以說(shuō)明廣告策劃是怎樣支持市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并幫助達(dá)到銷售和盈利目標(biāo)的。

(六)企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)在市場(chǎng)總戰(zhàn)略上必須采取全方位的策略，這些包括:1、戰(zhàn)略訴求點(diǎn):如何提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率;產(chǎn)品宣傳中是以事實(shí)訴求為主還是以情感訴求為主;2、產(chǎn)品定位:可以選擇高檔、中檔、低檔定位中的一種。如福達(dá)彩膠定位為:高質(zhì)量;低價(jià)格，國(guó)際流行的產(chǎn)品，柯達(dá)技術(shù)，廈門制造的國(guó)產(chǎn)高檔彩色膠卷;3、銷售對(duì)象:分析產(chǎn)品的主要購(gòu)買對(duì)象，越具體越好，包括人口因素各方面，如年齡、性別、收入、文化程度、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等，說(shuō)明他們的需求特征和心理特征，以及生活方式和消費(fèi)方式等;4、包裝策略:包裝的基調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)色;包裝材料的質(zhì)量;包裝物的傳播，設(shè)計(jì)重點(diǎn)(文字、標(biāo)志、色彩)等;6、零售點(diǎn)戰(zhàn)略;零售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立與分布是促銷的重要手段，廣告應(yīng)配合零銷網(wǎng)點(diǎn)策略擴(kuò)大宣傳影響。

(七)阻礙分析

根據(jù)上面對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略等的研究分析，已可以順理成章地找出本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售中的“難”點(diǎn)。排除這些阻礙，就是下一步廣告戰(zhàn)略與策略的主要目的。

(八)廣告戰(zhàn)略

1、競(jìng)爭(zhēng)廣告宣傳分析:分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告訴求點(diǎn)、廣告表現(xiàn)形式、廣告號(hào)、廣告攻勢(shì)的強(qiáng)弱等。

2、廣告目標(biāo):依據(jù)前面企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定廣告在提高知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率方面應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

3、廣告對(duì)象:依據(jù)銷售分析和定位研究，可大略計(jì)算出廣告對(duì)象的人數(shù)或戶數(shù)，并根據(jù)數(shù)量、人口因素、心理因素等說(shuō)明這一部分人為什么是廣告的最好對(duì)象。

4、廣告創(chuàng)意:確定廣告總體的表現(xiàn)構(gòu)思。如廣告口號(hào)，使用的模特兒或象征物，廣告的訴求點(diǎn)或突出表現(xiàn)某種觀念、傾向等。

5、廣告創(chuàng)作策略:即向目標(biāo)市場(chǎng)傳播什么內(nèi)容。按照電視、報(bào)刊、廣播、pop等不同媒介的情況，分別提出有特色的、能準(zhǔn)確傳遞信息的創(chuàng)作意圖。

(九)公關(guān)戰(zhàn)略

公關(guān)活動(dòng)旨在樹立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感。公關(guān)戰(zhàn)略要與廣告戰(zhàn)略密切配合，通過(guò)舉辦一系列具有社會(huì)影響力的活動(dòng)達(dá)到上述目的。

(十)媒介戰(zhàn)略

根據(jù)廣告的目標(biāo)與對(duì)象，選擇效果最佳的媒介來(lái)到達(dá)廣告對(duì)象，包括:1、媒介的選擇與組合:以哪種媒介為主，哪些媒介為輔;2、媒介使用的地區(qū):配合產(chǎn)品的營(yíng)銷需要進(jìn)行，分重點(diǎn)與非重點(diǎn)地區(qū);3、媒介的頻率:在一年中可分為重點(diǎn)期和保持期，每種媒介每周或每月使用的次數(shù)安排;4、媒介的位置、版面:電臺(tái)、電視臺(tái)選擇哪一種傳播時(shí)機(jī)最好;報(bào)刊選擇什么日期、版面等;5、媒介預(yù)算分配:組合媒介所需的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算。

(十一)廣告預(yù)算及分配

必須把年度內(nèi)的所有廣告費(fèi)用列入，包括:1、調(diào)研、策劃費(fèi);2、廣告制作費(fèi);3、媒介使用費(fèi);4、促銷費(fèi)、管理費(fèi);5、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

(十二)廣告統(tǒng)一設(shè)計(jì)

根據(jù)上述各項(xiàng)綜合要求，分別設(shè)計(jì)出報(bào)紙、雜志、廣播、電視、pop廣告的設(shè)計(jì)稿或腳本，以供年度內(nèi)廣告制作的統(tǒng)一設(shè)計(jì)作參考或依據(jù)。

(十三)廣告效果預(yù)測(cè)

預(yù)計(jì)廣告策劃可以達(dá)到的目標(biāo)或效果反饋、檢測(cè)的方法:參見(jiàn)陳培愛(ài):<廣告策劃與策劃書撰寫>，廈門大學(xué)出版社1993年10月版，第11頁(yè)—14頁(yè)。

篇8

財(cái)務(wù)需要熟悉財(cái)務(wù)各模塊流程及賬務(wù)處理，了解企業(yè)內(nèi)控管理，熟悉ERP系統(tǒng)的運(yùn)作流程，熟悉金蝶等財(cái)務(wù)軟件，以下是小編精心收集整理的財(cái)務(wù)并表處職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)11.協(xié)助總經(jīng)理制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，組織編制公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)施;

2.參與公司重大決策，從財(cái)務(wù)、資本、風(fēng)控、政策等方面提出前瞻性的預(yù)警及措施建議;

3.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建合理的財(cái)務(wù)管理體系;

4.建立并完善公司財(cái)務(wù)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工作流程，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制;、

5.負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算、成本管理、稅務(wù)管理、預(yù)算管理、資金管理及風(fēng)險(xiǎn)管控;

6.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，組織、指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并持續(xù)進(jìn)行階段性預(yù)算完成分析;

7.研究和掌握國(guó)家稅收政策，開展公司稅務(wù)籌劃;

8.制定公司資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，統(tǒng)籌資金管理，并進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管控;

9.制定公司財(cái)務(wù)分析體系，定期組織財(cái)務(wù)和專項(xiàng)分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù);

10.負(fù)責(zé)融資的全面工作，推動(dòng)公司融資工作的成功實(shí)施;

11.負(fù)責(zé)部門員工的工作安排，并對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保部門工作的順利開展;

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)21.申請(qǐng)票據(jù)，準(zhǔn)備和報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，協(xié)助辦理稅務(wù)報(bào)表的申報(bào);

2、制作記帳憑證，銀行對(duì)帳，單據(jù)審核，開具與保管發(fā)票;

3、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管;

4、固定資產(chǎn)和低值易耗品的登記和管理;

6、協(xié)助主管完成其他日常事務(wù)性工作。

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)31.負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，正確設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬簿;

2.負(fù)責(zé)公司日常賬務(wù)處理，審查原始單據(jù)，整理會(huì)計(jì)憑證，編制記賬憑證;

3.負(fù)責(zé)編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析報(bào)告;

4.負(fù)責(zé)編制細(xì)化的公司各部門預(yù)算、決算報(bào)表;

5.負(fù)責(zé)總分類賬、明細(xì)分類賬、費(fèi)用明細(xì)賬、固定資產(chǎn)賬簿的登記與保管;

6.負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目成本、分?jǐn)偢鞣N費(fèi)用，計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，核算各項(xiàng)稅金;

7.審核、裝訂及保管各類會(huì)計(jì)憑證;;

8.定期對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)差異查明原因，處理結(jié)賬時(shí)有關(guān)的賬務(wù)調(diào)整事宜;

9.負(fù)責(zé)公司稅務(wù)業(yè)務(wù)申報(bào)，稅金的繳納工作;

10.負(fù)責(zé)管理公司報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各種報(bào)表的上報(bào);

11.配合公司年度審計(jì)、項(xiàng)目課題專項(xiàng)審計(jì)工作;

12.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)41、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)全盤管理工作，主持部門日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃、管理制度的制定及實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)審核工作、做好財(cái)務(wù)管控;

4、財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃制定資金使用計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析，保障公司運(yùn)營(yíng)效益;

6、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤查和應(yīng)收款項(xiàng)的催收;

7、負(fù)責(zé)公司稅務(wù)籌劃工作實(shí)施，減少稅收風(fēng)險(xiǎn)，享受稅收政策;

8、做好業(yè)財(cái)融合，為業(yè)務(wù)部門提供財(cái)務(wù)專業(yè)指導(dǎo)工作，保障業(yè)務(wù)開展;

9、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，做好財(cái)務(wù)隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)51.負(fù)責(zé)各部門費(fèi)用核算、報(bào)表出具、銷售分析

;

2.負(fù)責(zé)庫(kù)存管理相關(guān)工作;

3.負(fù)責(zé)核算業(yè)務(wù)部門的利潤(rùn)表，統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)部提成

4.負(fù)責(zé)部門預(yù)算、費(fèi)用管控，審核費(fèi)用單據(jù)及相關(guān)付款單據(jù);

5.審核與處理財(cái)務(wù)相關(guān)工作、監(jiān)督銷售相關(guān)懲罰制度的執(zhí)行;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)61、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)維、搭建、維護(hù)及優(yōu)化;

2、結(jié)合公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自動(dòng)化、專業(yè)化、無(wú)紙化目標(biāo)的系統(tǒng)藍(lán)圖，并有計(jì)劃有組織地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)智能化藍(lán)圖;

3、統(tǒng)籌管理所有財(cái)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)需求、業(yè)務(wù)需求及技術(shù)實(shí)施三方，協(xié)同管理不同系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)影響，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)效的系統(tǒng)間信息互通;

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)內(nèi)部的系統(tǒng)管理，制定系統(tǒng)管理制度(職責(zé)、規(guī)范)，對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)管理節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核控制，建立財(cái)務(wù)內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制;

財(cái)務(wù)并表處職責(zé)71、公司備用金管理，業(yè)務(wù)款收付，銀行業(yè)務(wù)，費(fèi)用報(bào)銷，應(yīng)收賬款管理，及月底對(duì)賬工作;

2、成本控制、流程管控;

篇9

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，承保風(fēng)險(xiǎn)，核保隊(duì)伍，理賠服務(wù)

一、出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的特點(diǎn)及其在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)承保的是被保險(xiǎn)人制造或出售的有缺陷產(chǎn)品，在消費(fèi)或使用過(guò)程中發(fā)生事故，對(duì)消費(fèi)者或使用者造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

(一)出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的特點(diǎn)

1.“長(zhǎng)尾巴”責(zé)任

通常，采用事故發(fā)生為基礎(chǔ)的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保單，屬于“長(zhǎng)尾巴”的責(zé)任。30年前簽發(fā)的保單，包括許多由于石棉或其他有害物質(zhì)造成潛在傷害的“長(zhǎng)尾巴”索賠至今還在發(fā)生。

“長(zhǎng)尾巴”責(zé)任困擾保險(xiǎn)人的是無(wú)法精確預(yù)測(cè)最終的賠償金額，從而影響保險(xiǎn)定價(jià)的準(zhǔn)確性。由于保險(xiǎn)人無(wú)法預(yù)見(jiàn)被保險(xiǎn)人的產(chǎn)品可能造成的潛在傷害，而這些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的索賠可能幾年甚至幾十年后才提出，到那時(shí)，法律環(huán)境的變遷和通貨膨脹都可能導(dǎo)致賠償金額的提高，從而可能導(dǎo)致當(dāng)初制定的保費(fèi)不能滿足現(xiàn)在的賠償，因此容易對(duì)經(jīng)營(yíng)造成不利影響。

2.嚴(yán)格責(zé)任

被保險(xiǎn)人在銷售、生產(chǎn)和分發(fā)的產(chǎn)品中，如存在違反保證、疏忽、侵權(quán)和欺詐行為，都可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任。

而當(dāng)今，大多數(shù)產(chǎn)品責(zé)任訴訟都以嚴(yán)格侵權(quán)責(zé)任為基礎(chǔ)，因此加大了被保險(xiǎn)人的責(zé)任。嚴(yán)格責(zé)任關(guān)注的是產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品是否存在不合理的危險(xiǎn)，舉證責(zé)任在被告方。即使是廠家在生產(chǎn)時(shí)已克盡謹(jǐn)慎之責(zé)，但是，如果產(chǎn)品存在不，合理的危險(xiǎn)，法庭仍將判廠家承擔(dān)責(zé)任。

3.賠付以各國(guó)法律為依據(jù)，賠付差異較大

產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的賠償處理以各國(guó)的法律制度為依據(jù)，不同地區(qū)的產(chǎn)品責(zé)任事故損害賠償法律制度和消費(fèi)者的索賠意識(shí)不同，決定了不同地區(qū)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的賠付情況也各異。當(dāng)前，從賠付的案件和數(shù)量上看，最大的是美國(guó)、其次是西歐國(guó)家和日本。在美國(guó)，20世紀(jì)80年代有200多家保險(xiǎn)公司由于該險(xiǎn)種經(jīng)營(yíng)不善而倒閉；90年代末，由于石棉而引發(fā)的責(zé)任索賠，使全球承保美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司和再保險(xiǎn)公司遭到標(biāo)準(zhǔn)普爾等評(píng)級(jí)公司的普遍降級(jí)。

(二)我國(guó)出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)的出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)市場(chǎng)，保費(fèi)規(guī)模還很小，與目前我國(guó)大力發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)不相匹配；不少中資保險(xiǎn)公司對(duì)發(fā)展該險(xiǎn)種持謹(jǐn)慎態(tài)度。究其原因，主要有：熟悉該險(xiǎn)種的專業(yè)核保人才匱乏、對(duì)境外的法律制度不熟悉、在處理消費(fèi)者索賠案件時(shí)渠道不順暢和不及時(shí)等。

二、美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)承保記錄趨好

近年來(lái)，美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的承保記錄趨好，主要表現(xiàn)有二：一是凈純風(fēng)險(xiǎn)損失率降低，二是該損失率低于行業(yè)平均水平(見(jiàn)表1)。

從表1的前兩行可以看出，對(duì)于產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)而言，以事故發(fā)生為基礎(chǔ)的保單，2003、2004年的綜合賠付率分別為77.9%和87%，低于近六年平均水平120.6%，損失率降低；同時(shí)，以索賠提出為基礎(chǔ)的保單，其賠付率大大低于以事故發(fā)生為基礎(chǔ)的保單，六年的平均水平低了近100個(gè)百分點(diǎn)。

表1后兩行的數(shù)據(jù)反映，在2004年事故年度內(nèi)，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的賠付率為69.4%，低于產(chǎn)險(xiǎn)公司全險(xiǎn)種平均的損失率。

(二)法律環(huán)境趨好

在過(guò)去的10年中，美國(guó)的侵權(quán)法律體系(如：近乎苛刻的嚴(yán)格責(zé)任、巨額的罰金等)對(duì)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)十分不利。而今，事態(tài)已有了改變，法院已逐步從過(guò)去的偏向消費(fèi)者的非理性判決逐步回歸理性。2005年通過(guò)的“ClassActionFairnessAct”、“LawsuitAbuseReductionAct”，將限制律師提交無(wú)關(guān)緊要(frivolous)的訴訟，以避免濫判而損害廠家或銷售商的利益；同年通過(guò)的“槍支合法貿(mào)易法案”(ProtectionofLawfulCommerceinArmsAct)，將保護(hù)廠家和銷售商免受該產(chǎn)品用于犯罪用途時(shí)所遭受的訴訟，同樣的還有“食品消費(fèi)中的個(gè)人責(zé)任法案”(ThePersonalResponsibilityinFoodConsumptionAct)，這些跡象表明，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的法律環(huán)境正在逐步改善。

(三)案均賠付突破100萬(wàn)美元，不同產(chǎn)品不同事故的賠付差異仍然很大

據(jù)JVR(JuryVerdictResearch)資料表明，在1995年4月至2005年4月的10年間，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的案均賠款突破100萬(wàn)美元，而上一次統(tǒng)計(jì)(1993年至2002年)的案均賠款為70萬(wàn)美元。造成案均賠款增長(zhǎng)的主要原因在于汽車與汽車配件(如：座椅、安全帶、輪胎等)的案均賠款從上次統(tǒng)計(jì)的310萬(wàn)美元提高到了400萬(wàn)美元，這也導(dǎo)致了交通工具類的案均賠款從140萬(wàn)美元提高到了270萬(wàn)美元，提高了近一倍。

在產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)案均賠款提高的同時(shí)，不同的產(chǎn)品在案均賠款，或同一產(chǎn)品在不同事故中的賠款，仍保持較大的差異性，如：從不同產(chǎn)品的案均賠案上看，從最低的1.3萬(wàn)美元到最高的400萬(wàn)美元，交通工具是案均賠款最高的產(chǎn)品；從同一產(chǎn)品在不同事故中的賠款上看，差異最大的是汽車配件，從1.3萬(wàn)美元到2。85億美元；從的成功率上看，石棉和飛機(jī)等分別高達(dá)71%和84%，而其他產(chǎn)品則不足20%；在所有的賠款中，14%案件在100～200萬(wàn)美元之間，5%的案件超過(guò)了2000萬(wàn)美元。

三、培育和發(fā)展我國(guó)出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)策建議

(一)承保風(fēng)險(xiǎn)控制方面

1.在保單選擇上，主要以索賠提出為基礎(chǔ)，或在事故發(fā)生為基礎(chǔ)的保單上增加“日落條款”，以控制“長(zhǎng)尾巴”責(zé)任，從而確保較好的承保記錄。

2.在承保產(chǎn)品的選擇上，可從低風(fēng)險(xiǎn)、低案均賠付的產(chǎn)品向高風(fēng)險(xiǎn)、高案均賠付的產(chǎn)品逐步推進(jìn)，現(xiàn)階段可先承保日用消費(fèi)晶等類的產(chǎn)品，將來(lái)再逐步過(guò)渡到承保農(nóng)產(chǎn)品、交通工具等。

3.在保單賠償限額的設(shè)置上，可從低限額向高限額穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)階段建議每次事故賠償限額控制在200萬(wàn)美元以內(nèi)。

(二)核保隊(duì)伍建設(shè)方面

鑒于產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的技術(shù)含量較高，因此建立一支高素質(zhì)的核保隊(duì)伍是十分必要的。一個(gè)合格的核保人員，應(yīng)具備以下素質(zhì)：

1.能夠?qū)Τ斜．a(chǎn)品銷售前的各個(gè)環(huán)節(jié)作有效的分析和指導(dǎo)，即對(duì)產(chǎn)品的銷售材料與廣告的陳述、產(chǎn)品使用測(cè)試、原材料和供貨商、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、可靠性分析、包裝和包裝上的描述、操作指南與警告、產(chǎn)品保證和使用指南、分派和銷售的指示、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制程序等進(jìn)行有效的分析與指導(dǎo)。

2.能夠?qū)Τ斜．a(chǎn)品銷售后的各個(gè)環(huán)節(jié)作有效的分析和指導(dǎo)，即對(duì)該產(chǎn)品的投訴處理程序、產(chǎn)品服務(wù)、客戶使用檢查、銷售分析、召回計(jì)劃等進(jìn)行有效的分析與指導(dǎo)。

篇10

關(guān)鍵詞：4C理念；CRM

中圖分類號(hào)：TP311.52

1 CRM的起源

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，在許多行業(yè)領(lǐng)域里，經(jīng)過(guò)一次次市場(chǎng)洗牌，社會(huì)資源在不斷整合，市場(chǎng)格局日趨穩(wěn)定，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果依照傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理念，很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有多少潛力可挖。于是，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者提出了4C理念（Consumer、Cost 、Convenience、Communications），主張以消費(fèi)者為中心，研究消費(fèi)者需求，這樣有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，這些成為企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。在4C理念基礎(chǔ)上，“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“一對(duì)一營(yíng)銷”的產(chǎn)生也成為CRM的直接理論基礎(chǔ)

2 CRM核心內(nèi)容

CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)相應(yīng)的客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售分析管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。CRM的核心思想是顧客資源，也是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客的資源管理，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客為中心，CRM是以顧客為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留顧客所要實(shí)施的全部業(yè)務(wù)管理。

3 CRM在煙機(jī)行業(yè)的應(yīng)用以及存在問(wèn)題

通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場(chǎng)、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測(cè)信息，制定合理可行的銷售計(jì)劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供的報(bào)表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表，為分析和決策提供依據(jù)。

主要存在以下問(wèn)題：

3.1 欠缺主動(dòng)服務(wù)的管理：主動(dòng)服務(wù)客戶，在某種程度上來(lái)講就是創(chuàng)造客戶。而在目前的統(tǒng)一的市場(chǎng)信息管理平臺(tái)系統(tǒng)中，缺乏主動(dòng)服務(wù)信息的多樣性，而且對(duì)于客戶拜訪這樣一種重要的主動(dòng)服務(wù)手段，在系統(tǒng)中也只是脫離于其他信息，單獨(dú)做了數(shù)據(jù)記錄。

3.2 缺乏精細(xì)化管理：一次客戶服務(wù)活動(dòng)，從開始的服務(wù)請(qǐng)求，到最后的服務(wù)評(píng)價(jià)，中間涉及到的所有服務(wù)環(huán)節(jié)沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)閉環(huán)。對(duì)于公司主動(dòng)給客戶進(jìn)行的服務(wù)，也沒(méi)有對(duì)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。

3.3 個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題：對(duì)客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶/客戶群的營(yíng)銷、服務(wù)模式，是公司需要解決的一大問(wèn)題。

3.4 客戶滿意度評(píng)估體系的完善：統(tǒng)一的市場(chǎng)信息管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在的客戶滿意度數(shù)據(jù)，是通過(guò)接口從其他系統(tǒng)獲取的，只有最終結(jié)果的記錄，而沒(méi)有一套完整的客戶滿意度評(píng)估體系，無(wú)法為提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)，也就失去了進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的意義。

4 CRM在煙機(jī)行業(yè)內(nèi)的深化

為了滿足不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)以及行業(yè)變化，我們根據(jù)行業(yè)要求以及公司自身提點(diǎn)，我們首先重新制定了CRM服務(wù)框架，如圖1：

具體實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行介紹：

4.1 客戶分級(jí)。（1）針對(duì)已有客戶或潛在客戶，設(shè)定一個(gè)客戶級(jí)別的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，包括累計(jì)銷售額、年度/季度/月度平均銷售額、企業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模、潛在需求等指標(biāo)。（2）根據(jù)公司本身以及客戶群的不斷發(fā)展變化情況，可以調(diào)整已有的客戶級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。（3）按照設(shè)定的查詢條件，查找客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 服務(wù)成本。（1）按照我司煙機(jī)服務(wù)/調(diào)試人員績(jī)效計(jì)算規(guī)范，由系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算服務(wù)的成本信息。（2）可自己配置相關(guān)計(jì)算規(guī)則。

4.3 客戶服務(wù)&支持。（1）對(duì)支持客戶主數(shù)據(jù)的360°視圖，包括所購(gòu)設(shè)備，服務(wù)合同，交互歷史等。（2）有多種渠道組成的交互中心。（3）能夠處理相關(guān)業(yè)務(wù)，流程化的服務(wù)過(guò)程。（4）能夠進(jìn)行自動(dòng)化規(guī)則的設(shè)置客戶服務(wù)。（5）知識(shí)管理：便利、靈活的訪問(wèn)公司業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。（6）實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同的客戶級(jí)別或指定的客戶，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能，同時(shí)可以對(duì)已有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)和查詢。選擇一個(gè)客戶級(jí)別或一個(gè)客戶，設(shè)置對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、各種不同類型問(wèn)題解決時(shí)限（如重大故障、一般故障、咨詢、投訴等）、服務(wù)人員級(jí)別等指標(biāo)。

4.4 保修&申報(bào)管理。（1）運(yùn)用保修登記來(lái)更好地了解最終客戶，支持質(zhì)保登記。（2）驗(yàn)證客戶申報(bào)的有效性，能夠進(jìn)行保修申報(bào)的確認(rèn)。（3）保修和申報(bào)過(guò)程的自動(dòng)化，能夠進(jìn)行自動(dòng)化規(guī)則的設(shè)置。（4）根據(jù)所保修客戶對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已經(jīng)結(jié)束的保修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供維護(hù)功能。

4.5 服務(wù)合同管理。（1）從單純提品到提供解決方案。（2）為客戶量身定制服務(wù)包。（3）確保精確的預(yù)測(cè)收入和所需服務(wù)量。（4）根據(jù)不同的場(chǎng)景可以有不同的業(yè)務(wù)流程。

4.6 服務(wù)計(jì)劃&預(yù)測(cè)。（1）前瞻性的服務(wù)計(jì)劃。（2）服務(wù)計(jì)劃的自動(dòng)生成。（3）服務(wù)計(jì)劃后續(xù)處理的自動(dòng)化。（4）能夠根據(jù)服務(wù)合同的時(shí)間間隔觸發(fā)。（5）能夠根據(jù)設(shè)備的儀表讀數(shù)觸發(fā)。（6）自動(dòng)生成服務(wù)訂單。

4.7 服務(wù)訂單管理。（1）服務(wù)過(guò)程所涉及的項(xiàng)目的多樣性。（2）服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)的便利性，服務(wù)訂單到服務(wù)確認(rèn)單時(shí)的項(xiàng)目的可復(fù)制性。（3）后續(xù)處理的自動(dòng)化，自動(dòng)生成采購(gòu)訂單等相關(guān)單據(jù)。（4）服務(wù)訂單過(guò)程的可監(jiān)控。

4.8 投訴&退貨管理。（1）支持單據(jù)狀態(tài)的管理。（2）支持申請(qǐng)退貨原因的多樣性。（3）支持投訴&退貨過(guò)程中的項(xiàng)目的多樣性。

5 總結(jié)

客戶的需求日趨多樣化和個(gè)性化，并成為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的決定因素。在這樣一個(gè)客戶導(dǎo)向的時(shí)代，企業(yè)必須更新觀念，改變以往注重產(chǎn)品功能與質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)思想，從以產(chǎn)品為中心的管理模式轉(zhuǎn)到以客戶為中心的管理模式上來(lái)；與客戶的關(guān)系從交易導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系導(dǎo)向，即注重發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需要。CRM的實(shí)施將形成一套完整的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)，將面向客戶的服務(wù)管理工作系統(tǒng)化、專業(yè)化和策略化，對(duì)客戶的特定要求提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李用清.電子工單在設(shè)備管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013（03）.