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篇1

第一章 消防應(yīng)急救援預(yù)案

為了切實(shí)提高工地消防應(yīng)急能力和火災(zāi)控制能力，預(yù)防和處置突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和處置突發(fā)事件的精神，結(jié)合工地實(shí)際，特制定如下預(yù)案。

1.1組織領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目部成立消防應(yīng)急指揮小組,總?cè)谓M長(zhǎng)，副組長(zhǎng)。指揮部下設(shè)義務(wù)消防隊(duì)成員，指揮小組設(shè)在工程部辦公室，日常消防工作由公安派出所、工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，火災(zāi)發(fā)生后指揮部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)交通人員疏通、情報(bào)信息傳遞、后勤物資、人員保障、火災(zāi)撲救及火災(zāi)事故后調(diào)查處理。

1.2火災(zāi)預(yù)防措施

1.2.1工地配備足夠消防器材和應(yīng)急物資，成立消防隊(duì)。在工地配置MFZL8干粉滅火器8個(gè)，消防桶8個(gè)，消防斧、消防鎬各8把。備有黃沙，設(shè)4個(gè)消防兼施工水池，在庫(kù)房備有水管、鐵鏟等物資工具。

1.2.2平時(shí)加強(qiáng)對(duì)職工群眾安全防火教育，工地物資材料堆放整齊有序，機(jī)械設(shè)備停放在固定車位，對(duì)職工用電嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

1.2.3加強(qiáng)與建設(shè)單位,駐工地代表的聯(lián)系，因消防部隊(duì)隸屬于武警部隊(duì)，可以有幫助的保障消防安全。

1.3火災(zāi)應(yīng)急措施

火災(zāi)事故發(fā)生后，必須在消防應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)模、危害程度及火災(zāi)不同階段，采取不同的處置方法和策略。

1.3.1前期處置。

火災(zāi)初期，規(guī)模不大，此時(shí)要迅速組織力量，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。同時(shí)馬上向指揮部報(bào)告火災(zāi)大小、勢(shì)態(tài)、危害及現(xiàn)場(chǎng)撲救情況和人員物資等基本情況，根據(jù)火災(zāi)情況，及時(shí)撥打火警119電話及與電力部門、醫(yī)院取得聯(lián)系，做好情報(bào)信息傳遞工作。初始階段要發(fā)揮工地現(xiàn)場(chǎng)人員力量，及時(shí)進(jìn)行火災(zāi)撲救，力爭(zhēng)將火災(zāi)事故消滅在初始階段。

1.3.2中期處置。

火災(zāi)中期隨著事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)人員增多，要充分發(fā)揮消防應(yīng)急指揮部作用。

第一接到火災(zāi)報(bào)警后，指揮部人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)行火災(zāi)撲救。同時(shí)與消防部門聯(lián)系，必要時(shí)請(qǐng)他們協(xié)助撲滅火災(zāi)。

第二要做好現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和機(jī)械設(shè)備等轉(zhuǎn)移工作，做好道路交通疏通工作，確保消防車和消防人員撲救順利進(jìn)行及人、財(cái)、物的安全轉(zhuǎn)移。

第三組織消防隊(duì)員、職工群眾進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。要在指揮人員統(tǒng)一指揮下，有序進(jìn)行火災(zāi)撲救，必要情況下可向當(dāng)?shù)卣?、派出所或附近村委?huì)求援。對(duì)需拆除房屋、物資進(jìn)行拆除隔離，以防火災(zāi)進(jìn)一步蔓延。第四提供后勤保障，對(duì)需要人員、物資、車輛等進(jìn)行調(diào)配，確保火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所需。

1.3.3后期處置。

火災(zāi)撲滅后，指揮部組織人員進(jìn)行善后處理，首先配合消防隊(duì)、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事故調(diào)查，對(duì)事故原因、損失進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，其次與電力部門、等相關(guān)方面取得溝通，協(xié)商解決因火災(zāi)造成的損失影響。

1.4火災(zāi)應(yīng)急的保障工作

第一、成立消防組織。

第二、備有足夠的消防器材和應(yīng)急物資，消防用車、人員必須在火災(zāi)發(fā)生后5分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

第三、項(xiàng)目部所有隊(duì)員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮、有序進(jìn)行各自工作。

消防火警電話：119 醫(yī)療急救電話120 建設(shè)單位駐工地值班電話。

第二章 安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，提高施工隊(duì)伍在施工生產(chǎn)過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)變能力，盡快控制事態(tài)，盡量減少損失，盡早恢復(fù)正常施工秩序，特制定此安全事第二章、事故應(yīng)急救援預(yù)案

2.1事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急專業(yè)組人員應(yīng)立即開展工作，及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，互相幫助，積極組織自救；在事故現(xiàn)場(chǎng)及存在危險(xiǎn)物資的重大危險(xiǎn)源內(nèi)外，采取緊急救援措施，特別是突發(fā)事件發(fā)生初期能采取的各種緊急措施，如緊急斷電、組織撤離、救助傷員、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等；及時(shí)向項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，必要時(shí)向相鄰可依托力量求教，事故現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外人員應(yīng)積極參加援救。

2.1.2事故現(xiàn)場(chǎng)由項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，全面負(fù)責(zé)事故的控制、處理工作。項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，不能及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)的，必須委派一名項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員或事故現(xiàn)場(chǎng)管理人員，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)，控制事態(tài)發(fā)展。

2.2.3各應(yīng)急專業(yè)組人員，要接受項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，立即按照各自崗位職責(zé)采取措施，開展工作。

1）、事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組，應(yīng)根據(jù)事故特點(diǎn)，采用相應(yīng)的應(yīng)急救援物資、設(shè)備開展事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急搶險(xiǎn)工作，搶險(xiǎn)過(guò)程中首先要注重人員的救援、事故現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外易燃易爆等危險(xiǎn)品的封存及轉(zhuǎn)移等，其次是貴重物資設(shè)備的搶救；隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、保護(hù)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

2）、事故現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組，應(yīng)開展事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急救護(hù)工作，及時(shí)組織救治及護(hù)送受傷人員到醫(yī)療急救中心醫(yī)治；隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

3）、事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)組，應(yīng)開展保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，人員的疏散及清點(diǎn)工作?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)組人員應(yīng)指引無(wú)關(guān)人員撤到安全區(qū)，指定專人記錄所有到達(dá)安全區(qū)的人員，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)員工名單表、各宿舍人員登記表，經(jīng)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員的證實(shí)，確定事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員名單，并與到達(dá)安全區(qū)人員進(jìn)行核對(duì)，判斷是否有被困人員；隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

4)、事故現(xiàn)場(chǎng)通訊組，應(yīng)保證現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)與其相關(guān)單位及應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的通訊暢通；隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

2.2.4項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即向上級(jí)安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。對(duì)發(fā)生的工傷、損失在10000元以上的重大機(jī)械設(shè)備事故，必須及時(shí)向公司安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生事故的單位、時(shí)間、地點(diǎn)、傷者人數(shù)、姓名、性別、年齡、受傷程度、事故簡(jiǎn)要過(guò)程和發(fā)生事故的原因。不得以任何借口隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖報(bào)，隨時(shí)接受上級(jí)安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指令。

2.2.5項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)事故程度確定，工程施工的停運(yùn)，對(duì)危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交通管制，并提防相應(yīng)事故造成的傷害；根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)告，立即判斷是否需要應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助，確需應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助時(shí)，應(yīng)立即與應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)和相鄰可依托力量求教，同時(shí)在應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)到來(lái)前，作好救援準(zhǔn)備工作：如：道路疏通、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員撤離、提供必要的照明等。在應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)到來(lái)后，積極作好配合工作。

2.2.6事后，項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，要及時(shí)組織恢復(fù)受事故影響區(qū)域的正常秩序，根據(jù)有關(guān)規(guī)定及上級(jí)指令，確定是否恢復(fù)生產(chǎn)，同時(shí)要積極配合上級(jí)安全領(lǐng)導(dǎo)小組及政府安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行事故調(diào)查及處理工作。

應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)電話號(hào)碼：

匪警：110 火警：119 醫(yī)療急救：120。

第三章 重大施工機(jī)械設(shè)備事故應(yīng)急

3.1應(yīng)急準(zhǔn)備

3.1.1培訓(xùn)

工程技術(shù)部和項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備安裝/機(jī)械操作人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，認(rèn)真講解“機(jī)械設(shè)備的性能及特點(diǎn)”、“機(jī)械設(shè)備維修規(guī)章制度”及“發(fā)生緊急情況急救措施和報(bào)告辦法”并做好記錄；

3.1.2重大機(jī)械設(shè)備保險(xiǎn)

必要時(shí)應(yīng)對(duì)重大機(jī)械設(shè)備購(gòu)買保險(xiǎn)；

3.1.3設(shè)備租賃站的溝通

工程技術(shù)部建立合格的設(shè)備租賃商/供應(yīng)商名冊(cè)，隨時(shí)了解其貨源情況，以備施工不時(shí)之需。

3.2 應(yīng)急程序

3.2.1工地發(fā)生重大設(shè)備事故后，應(yīng)立即報(bào)告工程技術(shù)部。同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序；

3.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員在第一時(shí)間內(nèi)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織工作；

3.2.3對(duì)于傷亡人員按第六章“人員傷亡事故應(yīng)急”規(guī)定；

3.2.4應(yīng)急小組踏勘現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查取證，根據(jù)機(jī)械設(shè)備損壞情況提出處理方案，報(bào)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.3 恢復(fù)生產(chǎn)

3.3.1工程技術(shù)部/項(xiàng)目部按批準(zhǔn)方案，將損壞的機(jī)械設(shè)備撤出并清理現(xiàn)場(chǎng)；

3.3.2項(xiàng)目部緊急調(diào)運(yùn)相應(yīng)機(jī)械設(shè)備，以保證施工正常運(yùn)行。

第四章、集體食物中毒與中暑、施工中毒與窒息應(yīng)急預(yù)案

4.1 應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1培訓(xùn)

項(xiàng)目部對(duì)全體進(jìn)場(chǎng)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，認(rèn)真講解“安全衛(wèi)生知識(shí)”、“有關(guān)安全衛(wèi)生制度”及“發(fā)生緊急情況急救措施和報(bào)告辦法”；

4.1.2宿舍衛(wèi)生

工地員工宿舍通風(fēng)良好，配置電扇，并保持清潔衛(wèi)生，符合地方和企業(yè)文明施工要求。分公司、項(xiàng)目部定期檢查，并做好記錄；

4.1.3食堂衛(wèi)生

員工食堂管理應(yīng)滿足國(guó)家、地方職業(yè)健康安全有關(guān)規(guī)定和文明施工要求。分公司、項(xiàng)目部定期檢查，并做好記錄；

4.1.4醫(yī)療用品準(zhǔn)備

項(xiàng)目部配備急救箱，高溫季節(jié)儲(chǔ)備防暑降溫藥品，食堂儲(chǔ)備防暑降溫飲料；

4.1.5保險(xiǎn)

項(xiàng)目部為員工購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。

4.2 應(yīng)急程序

4.2.1急救報(bào)告

如果分公司/項(xiàng)目部發(fā)生集體中毒/中暑事件，事發(fā)點(diǎn)員工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分公司/項(xiàng)目部應(yīng)急小組，應(yīng)急小組有關(guān)成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理；

4.2.2中毒/窒息人員救治

應(yīng)急小組應(yīng)迅速將食物中毒、施工中毒與窒息人員轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治，必要時(shí)求助120急救中心，請(qǐng)求救護(hù)車轉(zhuǎn)送病人；

4.2.3中暑人員救護(hù)

應(yīng)急小組迅速將中暑人員護(hù)送至陰涼地帶，服用防暑藥品，平臥休息，食堂熬制防暑飲料送到救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；重癥人員則立即送醫(yī)院救治。

4.3 溝通和調(diào)查

4.3.1發(fā)生集體食物中毒事件后，應(yīng)急小組應(yīng)組織調(diào)查中毒原因，采取糾正和預(yù)防措施，必要時(shí)請(qǐng)求局醫(yī)院或當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)牽頭作醫(yī)療鑒定和調(diào)查；

4.3.2如果發(fā)生惡性集體食物中毒事件，局工程技術(shù)部應(yīng)立即報(bào)告局長(zhǎng)，局黨委工作部按規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)立案查處。

第五章、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

5.1 應(yīng)急范圍

本章僅含第3.5條臺(tái)風(fēng)和暴雨引發(fā)的自然災(zāi)害，如有突發(fā)的其它自然災(zāi)害則按國(guó)家和地方政府統(tǒng)一部署執(zhí)行。

5.2 應(yīng)急準(zhǔn)備

5.2.1氣象信息的收集

臺(tái)風(fēng)和暴雨季節(jié)，分公司/項(xiàng)目部均應(yīng)設(shè)專人收集氣象信息，做好記錄，并張榜公布；

5.2.2生產(chǎn)生活設(shè)施檢查

臺(tái)風(fēng)期間，項(xiàng)目部要對(duì)生產(chǎn)生活臨設(shè)進(jìn)行加固處理，同時(shí)清理場(chǎng)內(nèi)外排水溝道，保持暢通；對(duì)塔吊等大型設(shè)備的附著、回轉(zhuǎn)、吊鉤等進(jìn)行加固和處理，對(duì)場(chǎng)內(nèi)機(jī)械設(shè)備防雷接地裝置做好檢查；

5.2.3生產(chǎn)安排

臺(tái)風(fēng)期間不安排大型設(shè)備作業(yè)，不安排高處作業(yè)；

暴雨期間盡可能不安排混凝土連續(xù)澆注作業(yè)，如果施工必須，則應(yīng)做好防雨措施（如隨澆注隨復(fù)蓋）和施工縫設(shè)置預(yù)案。

5.3 應(yīng)急程序

5.3.1用電管理

臺(tái)風(fēng)和暴雨期間，要加強(qiáng)用電管理。期間除了必須的生活用電外，工地實(shí)施用電管制，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得啟動(dòng)電源；

5.3.2人員疏散

特大臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，工地停工，人員有組織的疏散到安全住地；

5.3.3混凝土作業(yè)面處理

如果混凝土作業(yè)期間突發(fā)大暴雨，現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)人員立即啟動(dòng)5.2.3條規(guī)定的施工縫設(shè)置預(yù)案緊急處理，人員迅速撤離；

5.3.4治安警戒

人員疏散的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急小組組織留守保安隊(duì)，并和當(dāng)?shù)鼐铰?lián)絡(luò)溝通，做好工地/住地警戒工作，保護(hù)企業(yè)/員工財(cái)產(chǎn)安全；

5.3.5人員傷亡處理

如果發(fā)生坍塌或人員傷亡，則按第6條“人員傷亡事故應(yīng)急”處置；

5.3.6機(jī)械設(shè)備事故處理

如果發(fā)生重大機(jī)械設(shè)備事故，則按第4條“重大機(jī)械設(shè)備事故應(yīng)急”處置。

5.4 恢復(fù)生產(chǎn)

5.4.1臺(tái)風(fēng)和暴雨災(zāi)害后，分公司應(yīng)急小組配合項(xiàng)目部立即做好災(zāi)害損失統(tǒng)計(jì)，編制清單，提取物證，報(bào)顧客、監(jiān)理、地方政府；

5.4.2經(jīng)顧客、監(jiān)理認(rèn)同后，項(xiàng)目部應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)。

第六章 人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

6.1 應(yīng)急范圍

含高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害、觸電、坍塌等造成的人員傷亡事故。

6.2應(yīng)急準(zhǔn)備

6.2.1施工現(xiàn)場(chǎng)配備擔(dān)架1-2副，配備急救箱1-2只，內(nèi)置急救包等外傷急救醫(yī)療衛(wèi)生用品及消炎鎮(zhèn)疼藥材等；

6.2.2“120”急救中心/就近醫(yī)院的溝通

施工前項(xiàng)目安全員對(duì)工程所在地120急救中心/就近醫(yī)院、傷科醫(yī)院等就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、交通線路、聯(lián)系電話了解清楚，打印張貼在安全宣傳欄（下同）

6.2.3培訓(xùn)

項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)員工尤其農(nóng)民工，要認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行安全培訓(xùn)，做好三級(jí)安全教育，認(rèn)真講解“發(fā)生緊急情況急救措施和報(bào)告辦法”和“本崗位預(yù)防事故的辦法”，并做好記錄；

6.2.4保險(xiǎn)

項(xiàng)目部為員工購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。

6.3 急救程序

6.3.1急救小組組長(zhǎng)/副組長(zhǎng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，就地組織員工及時(shí)搶救傷員至安全地帶，同時(shí)撤出死亡人員；

6.3.2工地救護(hù)員對(duì)重傷員進(jìn)行止血急救措施，全部傷員立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院診斷救護(hù)。對(duì)傷亡人員立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院，請(qǐng)求醫(yī)療診斷，提出結(jié)論。

6.4 現(xiàn)場(chǎng)警戒

保安人員在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以等待調(diào)查。

6.5 報(bào)告和溝通

6.5.1項(xiàng)目部應(yīng)立即向工程技術(shù)部書面報(bào)告人員傷亡情況，遠(yuǎn)地項(xiàng)目部可以電傳。對(duì)于死亡事故，項(xiàng)目部應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)報(bào)告局工程技術(shù)部；

6.5.2工程技術(shù)部將重大傷亡事故通報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門，請(qǐng)求協(xié)助；

6.5.3工程技術(shù)部協(xié)助項(xiàng)目部按當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)主管單位規(guī)定做好傷亡人員家屬及善后工作。

6.6 恢復(fù)生產(chǎn)

6.6.1在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主持下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他相關(guān)成員和項(xiàng)目應(yīng)急小組共同進(jìn)行事故調(diào)查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)照相、訪問、提取物證后，寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)局工程技術(shù)部。必要時(shí)還應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管部門及政府相關(guān)部門；

6.6.2應(yīng)急小組調(diào)查結(jié)束后，可以發(fā)出生產(chǎn)指令。

6.6.3應(yīng)急小組召開員工大會(huì)，通報(bào)事故情況，總結(jié)教訓(xùn)，采取糾正和預(yù)防措施，提出下續(xù)工作的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

第七章、施工用電安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電事故的處理快速有序地進(jìn)行，在發(fā)生事故后及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急救援工作，本著“預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工明確、及時(shí)救助”的原則，特制訂公司施工用電安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

7.1預(yù)防控制

7.1.1建立健全安全用電預(yù)控機(jī)構(gòu)和預(yù)控措施。

7.1.2加強(qiáng)各類人員的安全用電的基本常識(shí)及對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教育，提高對(duì)安全用電的預(yù)防意識(shí)和自救意識(shí)

7.1.3建立和完善安全用電規(guī)章制度，執(zhí)行安全用電標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，避免事故發(fā)生。

7.2臨時(shí)用電事故分類：

7.2.1發(fā)生重大外電線路大面積破壞，造成大面積停電；

7.2.2人員觸電事故；

7.2.3挖斷地下電力管線系統(tǒng)；

7.3應(yīng)急救援組織

7.3.1應(yīng)急救援器材和設(shè)備

7.3.1.1機(jī)械設(shè)備：各項(xiàng)目部/專業(yè)公司負(fù)責(zé)應(yīng)急救援主要機(jī)械設(shè)備的配置，維護(hù)。

7.3.1.2藥品器械：公司衛(wèi)生所負(fù)責(zé)應(yīng)急救援藥品器械的配置，定期補(bǔ)充更新。

7.3.1.3消防器材：公司公安分處負(fù)責(zé)檢查各單位消防器材的配置和指導(dǎo)使用方法，各項(xiàng)目部/專業(yè)公司、物業(yè)公司負(fù)責(zé)消防器材的配置。

7.3.2聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼

7.3.2.1特服電話：110（報(bào)警）、119（火警）、120（急救中心）、122（交通事故）

7.3.2.2應(yīng)急救援指揮中心總指揮：急救援中心辦公室設(shè)在監(jiān)理辦公室

治安協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：

現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組組長(zhǎng)：

救援設(shè)備組組長(zhǎng)：

車輛運(yùn)輸組組長(zhǎng)：

后勤保障組組長(zhǎng)：

7.4應(yīng)急救援程序

7.4.1事故報(bào)告

事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)立即將事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、基本情況報(bào)告公司應(yīng)急救援指揮中心，按事故情況撥打110、119、120、122及距離最近的供電部門等特服電話。同時(shí)迅速組織搶險(xiǎn)救護(hù)工作，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

7.4.2應(yīng)急搶險(xiǎn)救援

7.4.2.1發(fā)生用電事故后，各施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即投入救援工作：首先拉斷現(xiàn)場(chǎng)總電源或分路電源，核實(shí)事故情況，避免因搶救時(shí)造成不必要的傷亡事故；其次要采取急救措施

7.4.2應(yīng)急救援指揮中心接到事故報(bào)告后，立即核實(shí)事故情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況。同時(shí)，進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)工作程序，通知應(yīng)急救援小組迅速趕往事發(fā)地集結(jié)。指揮中心在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯標(biāo)志，各小組組長(zhǎng)到指揮中心報(bào)到。指揮中心按事故類型、等級(jí)組織協(xié)調(diào)做好救援、搶險(xiǎn)和處理。

7.4.3事故調(diào)查、報(bào)告

應(yīng)急救援工作結(jié)束后，按照公司《安全管理辦法》進(jìn)行事故調(diào)查，寫出書面調(diào)查報(bào)告上報(bào)。

7.4.4應(yīng)急處理的反饋

對(duì)在發(fā)生實(shí)發(fā)事故時(shí)遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息，造成重大損失的人員，或不聽從指揮、不認(rèn)真負(fù)責(zé)的由公司或上級(jí)按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。同時(shí)要認(rèn)真分析原因，吸取教訓(xùn)，及時(shí)整改，對(duì)公司安全健康管理體系不斷完善、充實(shí)和改進(jìn)。

第八章、火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案

8.1 應(yīng)急準(zhǔn)備

8.1.1在施工現(xiàn)場(chǎng)和工作場(chǎng)所配備足夠的滅火器、消火栓、砂箱、滅火鏟、擔(dān)架等，在施工平面圖/工作平面圖標(biāo)識(shí)；

8.1.2工地供水管兼作消防水管，其供水量必須滿足消防要求，在施工組織設(shè)計(jì)中予以明確。施工中要保持供水正常，必要時(shí)應(yīng)設(shè)置消防水池。

8.1.3施工道路保持通暢，施工樓層設(shè)置緊急逃生導(dǎo)向牌，并保持逃生道路暢通，腳手架外架斜道，樓層內(nèi)樓梯臨時(shí)護(hù)欄保持安全可靠，工地安全員要隨時(shí)檢查并做好記錄；

8.1.4應(yīng)急小組組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練和培訓(xùn)，每年不少于一次，使之獲得基本的消防知識(shí)和技能，項(xiàng)目開工前項(xiàng)目部應(yīng)編制消防培訓(xùn)和演練計(jì)劃/方案報(bào)公司批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

8.2 應(yīng)急程序

8.2.1就地應(yīng)急

火情萌芽/初始階段，作業(yè)點(diǎn)施工班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)員工立即組織就地?fù)渚?，同時(shí)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；

8.2.2緊急號(hào)召

機(jī)關(guān)、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時(shí)間內(nèi)緊急集合，根據(jù)火情發(fā)出指揮令，義務(wù)消防隊(duì)接到應(yīng)急指揮令后在第一時(shí)間內(nèi)集合待命/投入撲救；

8.2.3緊急增援

如果火勢(shì)較大，應(yīng)急小組應(yīng)立即致電119當(dāng)?shù)叵狸?duì)增援。

8.3 應(yīng)急疏散

8.3.1當(dāng)火情嚴(yán)重，為避免不必要的人員傷亡，也為消防隊(duì)提供良好的撲救環(huán)境，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)緊急疏散令，命令一切無(wú)關(guān)人員緊急撤離現(xiàn)場(chǎng)；

8.3.2應(yīng)急小組成員應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，就地指揮分流人員疏散到指定地點(diǎn)，并及時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)，做到有條不紊、忙而不亂。

8.4 現(xiàn)場(chǎng)警戒和保護(hù)

8.4.1人員救治

a.消防隊(duì)員全力以赴在火災(zāi)點(diǎn)尋找救護(hù)傷亡人員，及時(shí)救出火場(chǎng)，就近送醫(yī)院救治，必要時(shí)：

b.應(yīng)急小組致電120急救中心到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救護(hù)和送醫(yī)。

8.4.2檔案資料搶救

a.第一時(shí)間內(nèi)需要搶救的是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、工程核心機(jī)密檔案資料；

b.應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)組織人員將上述資料搶救護(hù)送到安全地點(diǎn)，資料員/臨時(shí)救護(hù)責(zé)任人要妥善保護(hù)，防止意外。

8.4.3物資搶救和警戒

a.保安人員在火情第一時(shí)間內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)警戒，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)；

b.應(yīng)急小組組織其他員工積極搶救國(guó)家、企業(yè)和顧客的重要物資如設(shè)備、材料、電腦等，以保證災(zāi)后迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

8.5 應(yīng)急報(bào)告和溝通

8.5.1火情較大時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T和上級(jí)主管部門（工程部）報(bào)告，并隨時(shí)通報(bào)火情撲救情況；

篇2

【關(guān)鍵詞】“相城十絕” 營(yíng)銷戰(zhàn)略 實(shí)施策略

蘇州相城區(qū)歷史悠久，人文薈萃，當(dāng)?shù)卣悦袼缀兔耖g工藝為依托，不斷加大文化的挖掘和整合力度，大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。由御窯金磚、黃橋銅器、渭塘珍珠、陸墓泥盆、蘇派磚雕、元和緙絲、水鄉(xiāng)草編、太平船模、相城琴弓和陽(yáng)澄漁歌組成的“相城十絕”是蘇州相城區(qū)文化整合的品牌。蘇州緙絲織造和蘇州御窯金磚技藝被列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。為了更好地挖掘“相城十絕”的文化內(nèi)涵以制定出合理可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，特進(jìn)行此次調(diào)研。

一、“相城十絕”的價(jià)值研究

作為江南文化的發(fā)祥地之一，蘇州相城區(qū)素有“中國(guó)民間工藝之鄉(xiāng)”美譽(yù)，擁有眾多民間傳統(tǒng)工藝，草編昆蟲、蛐蛐罐、剪紙、風(fēng)箏制作、陽(yáng)澄漁歌、磚雕以及緙絲……它們?nèi)缤活w顆璀璨的珍珠，散落于相城大地。作為其中的優(yōu)秀代表，“相城十絕”的產(chǎn)生和發(fā)展有著實(shí)際的功能需求，再現(xiàn)了江南原始的生產(chǎn)生活場(chǎng)景，蘊(yùn)含著豐富的吳文化特色。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其潛在的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展價(jià)值逐漸凸顯，急待挖掘。

（一）初始價(jià)值分析

作為歷史悠久的民間傳統(tǒng)工藝，“相城十絕”追根溯源都有其最初誕生的價(jià)值，即初始價(jià)值。如御窯金磚，最先因相城區(qū)土質(zhì)細(xì)膩、少有雜質(zhì)且堿性小等特點(diǎn)被朝廷相中作窯口，燒制而成的方磚質(zhì)地密實(shí)，敲之作金石之聲，稱為“金磚”，頗得歷代帝王器重，是皇家建筑宮殿陵寢等專供建筑材料，此地被賜名“御窯村”。此外，御窯還燒制板瓦、筒瓦等其他建筑材料，也曾一度為皇家使用。因此，我們認(rèn)為御窯金磚的初始價(jià)值為皇家建筑材料。又如元和緙絲，用料講究、色澤艷麗、制工精良，織物細(xì)密精巧，圖案明暗清晰，極富立體感，且正反如一，堪與蘇繡中的雙面繡媲美，特別是緙絲織品還經(jīng)得起揉、擦、揩，絕非一般絲織品可比。在明清輝煌時(shí)期，有“一縷緙絲一縷金”之喻，為“織中之圣”。元和街道西的張花村時(shí)稱“緙絲村”，家家有織機(jī)，技藝代代相傳，名家輩出、名品頻現(xiàn)。歷史上，常用以織造帝后服飾、御真（御容像）和摹緙名人書畫。近年，傳承至今的元和緙絲傳人憑借高超技藝為北京故宮博物館成功復(fù)制了《仿清緙絲龍袍》，得到業(yè)內(nèi)人士盛贊。因此，元和緙絲的初始價(jià)值為絲織材料。再如水鄉(xiāng)草編，雖歷史較短，但經(jīng)由渭塘草編藝人吳招妹數(shù)十年的推陳出新，米奇老鼠、螳螂、蜻蜓以及中國(guó)龍等作品不斷問世，尤其是人稱“水鄉(xiāng)芭比”的草編娃娃，因其靈動(dòng)可愛、形神均佳而深受游客們的喜愛?？梢?，水鄉(xiāng)草編的初始價(jià)值為工藝品。

“相城十絕”初始價(jià)值可以分為三類：一類是實(shí)用價(jià)值類：包括御窯金磚（建筑材料）、相城琴弓（提琴部件）、元和緙絲（絲織材料）、蘇派磚雕（建筑裝飾）、陸慕泥盆（蛐蛐罐）和渭塘珍珠（飾品）；二是收藏價(jià)值類：包括黃橋銅器、水鄉(xiāng)草編、太平船模；三是其他價(jià)值類：陽(yáng)澄漁歌作為陽(yáng)澄漁民們?cè)趧谧鬟^(guò)程中逐漸產(chǎn)生的山歌，其形成之初是一種生活方式的表現(xiàn)。

（二）延伸價(jià)值分析

傳統(tǒng)民間工藝的保護(hù)與開發(fā)，僅僅停留在初始價(jià)值的開發(fā)利用上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著社會(huì)的發(fā)展，城市化、工業(yè)化進(jìn)程的加劇，“相城十絕”原來(lái)的部分實(shí)用價(jià)值已隨現(xiàn)代生活方式的改變而逐漸消逝，傳統(tǒng)的珍藏價(jià)值也可能無(wú)法繼續(xù)滿足現(xiàn)代人的審美需求和收藏心理。因此，必須在對(duì)初始價(jià)值了解的基礎(chǔ)上，遵循“相城十絕”各自的工藝特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)代特征和消費(fèi)者的當(dāng)下需求，不斷推陳出新，拓展與延伸其價(jià)值。

觀賞價(jià)值：作為傳統(tǒng)民間工藝，其觀賞價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是制作的成品，二是制作的工藝和工具。以御窯金磚為例，其表面色澤均勻的青灰色，摸上去細(xì)膩光滑的手感，叩擊時(shí)發(fā)出的清脆金屬聲響，“敲之有聲，斷之無(wú)孔”，極具傳統(tǒng)美感和文化韻味；制作過(guò)程需要選泥、水池澄清、沉淀過(guò)濾、人工踩踏、文火焙燒以及窨水等數(shù)十道工序，環(huán)環(huán)緊扣，而御窯遺址、古窯洞、切割打磨機(jī)等也有一定觀賞價(jià)值。

實(shí)用價(jià)值：民間工藝的發(fā)展要體現(xiàn)文化性，更應(yīng)兼具實(shí)用性。近幾年的發(fā)展中，“相城十絕”在傳承傳統(tǒng)工藝的同時(shí)也在不斷拓寬市場(chǎng)。如御窯金磚憑借其吸水性好、表面光滑等優(yōu)點(diǎn)被制成“書法練習(xí)磚”；蘇派磚雕則利用其防水、手感好、色彩獨(dú)特等優(yōu)點(diǎn)被做成中國(guó)象棋等。這些新產(chǎn)品的開發(fā)，使傳統(tǒng)工藝在保證其藝術(shù)欣賞性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的拓展。

收藏價(jià)值：“相城十絕”中個(gè)別由于原料稀少、制作工藝繁復(fù)、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等原因，擁有很高的基本商品價(jià)值，在歷史上均為皇家御用的經(jīng)歷更增加其文化歷史價(jià)值，因此具有極高的收藏價(jià)值，不僅為私人收藏家所鐘愛，且被省市各級(jí)博物館先后珍藏。如作品《鄭和寶船》就被香港海事博物館收藏。

“相城十絕”的延伸價(jià)值并非一成不變，而是一個(gè)隨市場(chǎng)需求、大眾喜好、生活方式等因素不斷變化的動(dòng)態(tài)值。今年即將開建的御窯金磚博物館將拓展延伸出傳統(tǒng)民間工藝的文化和教育價(jià)值，對(duì)其知名度和美譽(yù)度的提升具積極意義。

就“相城十絕”的保護(hù)和開發(fā)而言，當(dāng)?shù)卣浞滞诰颉跋喑鞘^”的初始價(jià)值和延伸價(jià)值，最大程度擴(kuò)大價(jià)值范疇，與民間工藝人共同關(guān)注市場(chǎng)、緊跟潮流、與時(shí)俱進(jìn)，敏感覺察消費(fèi)者心理需求變化，及時(shí)實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型和延伸，才能保持“相城十絕”的蓬勃生命力。

二、“相城十絕”的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

2005年，中國(guó)民間文藝家協(xié)會(huì)主席馮驥才到相城區(qū)考察，對(duì)蘇州相城的金磚、緙絲、泥盆、珍珠等十項(xiàng)民間工藝贊不絕口，欣然揮毫題名“相城十絕”。近些年，相城區(qū)以文化“契合”創(chuàng)意和科技，將文化軟實(shí)力不斷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。去年九月，相城區(qū)還提出要在全國(guó)第一個(gè)申報(bào)創(chuàng)建“全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)”，加快文化與科技的融合，實(shí)現(xiàn)文化與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，將相城區(qū)建設(shè)成為全國(guó)新興文化產(chǎn)業(yè)聚集地。御窯金磚博物館、陸墓老鎮(zhèn)改造、牧谷農(nóng)莊等一批文化項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，全年文化產(chǎn)業(yè)全區(qū)GDP占比達(dá)4%.

先后多項(xiàng)被列入國(guó)家級(jí)、市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。2006年，蘇州陸墓御窯金磚、元和緙絲制作工藝均被正式列入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄；同年，廣泛流傳于吳語(yǔ)地區(qū)的民間山歌“吳歌”被列入中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄；2007年，陸墓蟋蟀盆制作技藝被蘇州市人民政府列入蘇州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等。

近些年，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾凸膭?lì)下，“相城十絕”得到了良好的保護(hù)和發(fā)展，涌現(xiàn)出一批名品和工藝名家。蘇派磚雕技藝傳人劉一鳴為第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)創(chuàng)作的蘇派磚雕代表作品《錦繡蘇州》和《世界文化遺產(chǎn)紀(jì)念墻》、壁雕《姑蘇繁華圖》等受到業(yè)界廣泛贊譽(yù)，2008年，榮獲“蘇州市工藝美術(shù)大師”、“江蘇省工藝美術(shù)名人”等稱號(hào)；陸墓泥盆傳人袁中平，其作品《百子圖》蟋蟀盆獲第二屆中國(guó)民間文藝山花獎(jiǎng)、《勝戰(zhàn)計(jì)》泥盆獲第二屆中國(guó)工藝美術(shù)大師精品博覽會(huì)銀獎(jiǎng)、《太白醉隱》泥盆獲江蘇省藝博杯工藝美術(shù)精品獎(jiǎng)金獎(jiǎng)等。

民間工藝逐漸與市場(chǎng)接軌，走入普通百姓的日常生活。草編藝人吳招妹創(chuàng)作出藺草編織的草編娃娃，靈動(dòng)可愛、形神俱佳，在市場(chǎng)上有“水鄉(xiāng)芭比”的美譽(yù)，在澳門藝術(shù)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)展示時(shí)，被游客搶購(gòu)一空，并被江蘇省檔案館永久收藏，如今，已成蘇州一項(xiàng)獨(dú)具江南特色的旅游紀(jì)念品。黃橋銅器傳人也開始鑄造小型熏香爐，顏色古樸、造型精致，兼有實(shí)用功能，得到了游客的親睞。

經(jīng)過(guò)7年多時(shí)間的發(fā)展，“相城十絕”憑借悠久的歷文化史和適當(dāng)?shù)拿襟w宣傳在蘇州乃至國(guó)內(nèi)文化界初具名氣，成為相城區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的閃亮名片。然而也出現(xiàn)了不少問題。

（一）傳統(tǒng)工藝原料緊缺，部分技藝傳承“碰壁”

傳統(tǒng)民間工藝的保護(hù)與開發(fā)中，保護(hù)是基礎(chǔ)?！跋喑鞘^”由于原料和部分技藝傳承等問題出現(xiàn)發(fā)展瓶頸。

就原料而言，“相城十絕”中御窯金磚、陸慕泥盆、蘇派磚雕三種工藝有特殊要求。御窯金磚所用的澄泥土質(zhì)細(xì)膩，少有雜質(zhì)，堿性不大，再加上精湛的燒制技藝，有“敲之有聲，斷之無(wú)孔”的效果，被尊為盆中上品。然而，御窯村一帶特有的陳粘土資源頗為緊張，甚至面臨枯竭。以前取土的荒地、墳地都消失了，不少地方變成了湖泊、螃蟹塘；原先的土質(zhì)最佳處被納入建設(shè)規(guī)劃，金瑾指著遠(yuǎn)處幾個(gè)簡(jiǎn)易棚告訴我們，當(dāng)時(shí)那邊挖地基時(shí)，她跟建筑公司負(fù)責(zé)人談了好久，高價(jià)把挖出的土買下來(lái)，就堆放在幾個(gè)簡(jiǎn)易棚里，供以后生產(chǎn)金磚用，維持幾十年沒有問題。驚嘆金瑾長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的同時(shí)，我們卻也不得不擔(dān)心：十幾年的時(shí)間固然不短，但相對(duì)于需要傳承發(fā)展的御窯金磚悠久的歷史而言算什么，幾十年之后怎么辦？陸慕泥盆和蘇派磚雕面臨同樣問題，如果要制作真正的“相城十絕”，必然要當(dāng)?shù)靥厥獾耐临|(zhì)，但土地資源總有枯竭的一天，快速城市化更是加劇了枯竭的速度。

隨著一批傳統(tǒng)工藝人的慢慢老去，“相城十絕”傳承發(fā)展需要新鮮血液成大勢(shì)所趨。然而，除極少數(shù)家族傳承自小耳濡目染的學(xué)習(xí)者之外，大部分年輕從業(yè)者都是“半路出家”，工藝的技藝掌握仍停留于操作層面，缺少日積月累的經(jīng)驗(yàn)。而“相城十絕”作為民間傳承工藝，很多工序的關(guān)鍵往往在于閱歷和經(jīng)驗(yàn)，是“慢工”下出的細(xì)活兒和精活兒。隨著老一輩的老去，這種較高的經(jīng)驗(yàn)要求和年輕人從業(yè)時(shí)間短的矛盾越來(lái)越突出。

（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略普遍缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性

“相城十絕”的繼承者幾乎都是土生土長(zhǎng)的相城人，雖擁有精湛的技藝和豐富的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)宣傳營(yíng)銷和市場(chǎng)運(yùn)作并不在行。家庭小作坊經(jīng)營(yíng)的模式更影響了“相城十絕”營(yíng)銷戰(zhàn)略和方案的系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。

金梅泉是相城區(qū)陸墓御窯村人，祖上曾世代從事金磚制作，是陸墓地區(qū)的制磚高手。他是御窯金磚的第五代傳人，20世紀(jì)90年代承擔(dān)御窯磚瓦廠廠長(zhǎng)，負(fù)責(zé)御窯金磚的生產(chǎn)和營(yíng)銷等全部工作。雖然燒制金磚的技術(shù)無(wú)可挑剔，但畢竟沒有營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)背景，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和方案時(shí)存在局限性。前不久，御窯磚瓦廠又傳其女金瑾。另外，“十絕”中的黃橋銅器、蘇派磚雕、陸慕泥盆等經(jīng)營(yíng)模式大多是師傅帶徒弟，徒弟出師后自立門戶，這就形成了相城地區(qū)眾多的民間工藝“工作室”林立的局面。由于業(yè)務(wù)的相似性和競(jìng)爭(zhēng)性，同一類別的不同工藝人之間往往很少有橫向或縱向的交流與合作，這就導(dǎo)致同一種類的工藝在營(yíng)銷上缺乏系統(tǒng)性，不能在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生影響。

（三）缺乏耳熟能詳?shù)纳虡I(yè)大品牌

“相城十絕”的文化品牌深入人心，但消費(fèi)者對(duì)具體的商業(yè)品牌卻知之甚少。相城琴弓，自20世紀(jì)90年代起以精湛技藝和一流質(zhì)量成功打破了世界老牌琴弓生產(chǎn)國(guó)德國(guó)和韓國(guó)的壟斷，全面占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，成為當(dāng)今世界琴弓主要生產(chǎn)基地。在此基礎(chǔ)上，本土生產(chǎn)的提琴也具有一流品質(zhì)，產(chǎn)生強(qiáng)生、友誼等50多個(gè)本土品牌。但是，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)本土品牌的知曉度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在購(gòu)買提琴時(shí)，仍不得不花大價(jià)錢購(gòu)買德國(guó)或韓國(guó)的提琴。再如渭塘珍珠以顆大、光澤、圓潤(rùn)等特點(diǎn)享譽(yù)海內(nèi)外，近數(shù)十年間，相城淡水珍珠養(yǎng)殖業(yè)從最初的散珠養(yǎng)殖逐步往制作珍珠飾品、珍珠工藝品、珍珠保健品多個(gè)方向發(fā)展，形成集珍珠加工、交易為一體的“中國(guó)珍珠寶石城”。不少世界知名珠寶商來(lái)此采購(gòu)原珠，但屬于相城自己的本土珠寶品牌寥寥無(wú)幾。

三、“相城十絕” 營(yíng)銷戰(zhàn)略方案及實(shí)施策略的對(duì)策與建議

“相城十絕”的保護(hù)是基礎(chǔ)，挖掘文化價(jià)值是核心，市場(chǎng)化運(yùn)作是手段，而樹立文化“相城十絕”的品牌效益是最終目的。

（一）適當(dāng)引入科技以解決部分原料和工藝難題

有人說(shuō)，文化產(chǎn)業(yè)拒絕科技的參與。但在面對(duì)原料緊缺、操作技藝精確度不夠等威脅“相城十絕”生存的問題時(shí)，適當(dāng)引入科技刻不容緩。

以御窯金磚為例，目前相城區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)加快，農(nóng)田面積銳減，適合燒制金磚的粘土面臨枯竭。適當(dāng)引用科技是保護(hù)與發(fā)展的必由之路，是保證御窯金磚能夠長(zhǎng)期繼承的基礎(chǔ)和前提?？茖W(xué)研究與分析當(dāng)?shù)赝临|(zhì)，探明其構(gòu)成，給出人工合成土或其他替代方案。其次對(duì)金磚技藝中的窨水環(huán)節(jié)（即在燒制好的紅色磚中按一定速度和流量注水，使其呈青灰色），對(duì)制作者經(jīng)驗(yàn)要求極高，一旦滴水的速度和流量控制不好，金磚表面就會(huì)顏色不勻、出現(xiàn)氣泡，且不能返工，珍貴的粘土資源即被浪費(fèi)。采用工程學(xué)的方法，設(shè)置一個(gè)控制速度和水量的閥門，以保證窨水環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，可以有效降低次品率，在一定程度上即提高粘土利用率。

引入技術(shù)必須把握好度?！跋喑鞘^”價(jià)值很大程度上源于其傳統(tǒng)工藝和精工細(xì)作特點(diǎn)，因此保持其原汁原味非常重要。而在傳統(tǒng)工藝人的心理上，應(yīng)扭正“引入科技即為破壞文化原汁原味”的傳統(tǒng)思想，明確局部工藝和原料問題上采用的科技，僅為輔助作用，是為提高原料利用率和正品率。其次，在宣傳營(yíng)銷活動(dòng)中，也應(yīng)趨利避害，突出其傳統(tǒng)工藝的精工細(xì)作，不要在科技引入方面做無(wú)用功。

（二）具體結(jié)合“十絕”特點(diǎn)，分類整合進(jìn)行營(yíng)銷定位

“相城十絕”將十項(xiàng)工藝打包，是相城區(qū)文化整合的需要，但不代表其營(yíng)銷定位存在一致性，更不代表其可共用一套營(yíng)銷方案。相反，逐一分析“十絕”特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，對(duì)癥下藥才是王道。

作為第一絕的御窯金磚，其社會(huì)知名度和美譽(yù)度都相當(dāng)高，再加上原料緊缺、制作工藝繁瑣等特點(diǎn)，其目標(biāo)客戶必然為高端。即使是新開發(fā)的“書法練習(xí)磚”，比起同樣功能的練習(xí)紙價(jià)格也要高好幾十倍。所以，大打“文化牌”、高位定價(jià)法、與書法學(xué)校合作等針對(duì)高端人群的營(yíng)銷戰(zhàn)略也應(yīng)隨之符合。作為旅游工藝紀(jì)念品的草編，制作材料可再生、攜帶方便，針對(duì)市場(chǎng)必然為大眾旅游者。首先，要在產(chǎn)品獨(dú)特性、趣味性方面下功夫，價(jià)格也應(yīng)控制在旅游者可接受范圍內(nèi)。再如陽(yáng)澄漁歌，可開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)表演項(xiàng)目，讓旅游者身臨其境感受江南水鄉(xiāng)的生活方式。

當(dāng)然，“十絕”中也有全面開花的案例。相城區(qū)以渭塘珍珠成立珍珠寶石城，為世界各地商家提供珍珠寶石交易平臺(tái)。其中有保健養(yǎng)生的珍珠粉、旅游紀(jì)念品珍珠手鏈、世界高端珠寶商的原珠等，形成了集各種功用、各種檔次的珍珠系列產(chǎn)品。

最適合的才是最好的?！跋喑鞘^”也一樣，有的適合高端收藏、有的適合市井把玩，有的適合拍賣行競(jìng)價(jià)，有的適合旅游紀(jì)念品。只有針對(duì)具體十絕的特點(diǎn)，分類整合，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷定位，才能實(shí)現(xiàn)“相城十絕”的各顯神通與大放光彩。

（三）以“商業(yè)品牌”帶動(dòng)“文化品牌”，實(shí)現(xiàn)全面品牌戰(zhàn)略

“相城十絕”是文化品牌。要想讓更多的人知曉，還需以“商業(yè)品牌”帶動(dòng)“文化品牌”，實(shí)現(xiàn)全面品牌戰(zhàn)略。打造屬于自己的“商業(yè)品牌”，不僅可以向消費(fèi)者終端延伸，帶來(lái)更大的產(chǎn)品附加值，而且對(duì)自身知名度和美譽(yù)度的提升具有積極作用。

以琴弓為例，相城區(qū)完全有實(shí)力打造出世界知名的提琴品牌，而非僅停留于產(chǎn)業(yè)鏈初始端，停留在“為他人作嫁衣裳”層面。擁有悠久歷史的渭塘珍珠也不該僅僅停留在原珠提供上，而應(yīng)在后期制作、加工、設(shè)計(jì)等方面下功夫，向消費(fèi)者終端不斷延伸，打造屬于相城自己的珠寶品牌，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

篇3

3、信息分發(fā)。

在各大論壇、空間、QQ、旺旺上分發(fā)店鋪?zhàn)钚聞?dòng)態(tài)信息，讓更多人知道你的店鋪，有助商品推廣。

4、店鋪品牌無(wú)處不在。

在店鋪商品圖片、包裝包裹上貼上店鋪品牌標(biāo)志，讓顧客從看商品到拿到商品都能看到你店鋪的品牌，讓你店鋪品牌深入顧客的心中。

5、回報(bào)禮物。

在顧客買商品的時(shí)候，附加贈(zèng)送一些小禮物，通過(guò)小禮物給予顧客購(gòu)買驚喜，讓顧客覺得在得到商品的同時(shí)還得到了附加價(jià)值。讓客戶舉覺得得到了超過(guò)100的商品價(jià)值。提升店鋪在顧客心中的好感度，讓客戶一直記住你的店鋪，在今后有需求的時(shí)候也會(huì)想起你的店鋪。

6、建立微博。

在大型的平臺(tái)上建立微博，每天在微博上發(fā)與店鋪相關(guān)的趣事，把店鋪的老客戶資源轉(zhuǎn)移到微博上，增加微博粉絲，了解顧客日常生意，適時(shí)推廣店鋪商品。

7、免費(fèi)試用。

篇4

【關(guān)鍵詞】水利水電工程；移民安置；心理效益；安置方式

一、水利水電工程移民安置的心理效應(yīng)分析

水利水電工程移民打亂了長(zhǎng)期生產(chǎn)、生活過(guò)程中形成的人與人、人與自然環(huán)境、人與社會(huì)環(huán)境之間的政治、經(jīng)濟(jì)、生活關(guān)系及風(fēng)俗習(xí)慣，因此在整個(gè)移民過(guò)程中，移民的心理活動(dòng)也是多種多樣、錯(cuò)綜復(fù)雜的。

1、抗拒心理?？咕苄睦硎且泼衽c國(guó)家計(jì)劃移民或安置相對(duì)立、相抵觸的一種心理狀態(tài)。如國(guó)家要求搬遷時(shí)，移民不去指定的安置地點(diǎn)、不按時(shí)搬遷；安置區(qū)居民抗拒抵觸外來(lái)移民遷入等。產(chǎn)生此類心理的原因是多方面的，比如，移民安置規(guī)劃是否科學(xué)合理，移民對(duì)搬遷的認(rèn)識(shí)狀況如何，安置地的條件是否適宜。產(chǎn)生這種抗拒心理的移民總數(shù)雖然不多，但其影響比較大，必須加以引導(dǎo)和幫助，以防形成“導(dǎo)火線”，造成“爆炸”性局面。比如：加大宣傳力度，切實(shí)落實(shí)國(guó)家水庫(kù)移民相關(guān)政策，想移民之所想，急移民之所急，認(rèn)真完成實(shí)物指標(biāo)調(diào)查，廣泛走訪聽取遷出、遷入?yún)^(qū)人民意見，做出科學(xué)合理的移民安置規(guī)劃以及安置補(bǔ)償措施，保障遷出、遷入?yún)^(qū)人民合法權(quán)益。

2、失衡心理。人的心理平衡是相對(duì)的，不平衡是絕對(duì)的。在外界刺激強(qiáng)度過(guò)大的情況下，這種失衡心理表現(xiàn)就比較突出。如初定安置去向或剛到安置區(qū)時(shí)，移民往往感到一團(tuán)糟，無(wú)所適從，甚至感到恐懼，或者因某種原因產(chǎn)生不滿和憤怒等。

3、矛盾心理。水庫(kù)移民的矛盾心理主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是移與不移的矛盾。在移民安置初期，移民常感到，不移，國(guó)家要求必須服從，移，卻是故土難離。少數(shù)人不能正確處理這種矛盾，就不可避免地產(chǎn)生心理失衡甚至抗拒心理。二是獨(dú)立性與依賴性的矛盾。在非自愿移民過(guò)程中政府往往起著主導(dǎo)作用，也由于移民對(duì)宣傳工作中“移民是政府行為”的偏頗理解，許多移民產(chǎn)生了對(duì)政府的過(guò)分依賴心理。三是優(yōu)越感與自卑感的矛盾心理。移民為國(guó)家作出了貢獻(xiàn)，移民常有一種光榮感。但移民在新的區(qū)域安置，人地兩生，困難重重，也往往存在一種自卑感。這種自卑感與優(yōu)越感往往是交織在一起的。

二.水利水電移民安置方式的分析

1、按安置途徑。（1）農(nóng)業(yè)安置。農(nóng)業(yè)安置又被稱作大農(nóng)業(yè)安置，其適用范圍為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度比較緩慢，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主要經(jīng)濟(jì)支柱的地區(qū)，如我國(guó)中部?jī)?nèi)陸地區(qū)以及西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。這種安置方式以土地作為核心，適應(yīng)于這些地區(qū)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的情況。如果在這些地區(qū)不采用農(nóng)業(yè)安置方式而改用其他的安置方式很可能導(dǎo)致移民在新的移居環(huán)境中無(wú)法快速適應(yīng)從而水利水電安置工作無(wú)法得到很好的落實(shí)。農(nóng)業(yè)安置方式有效的順應(yīng)了我國(guó)現(xiàn)階段的基本國(guó)情，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，雖然必將走向沒落但現(xiàn)今仍是妥善安置移民的好途徑。一般可以把農(nóng)業(yè)安置主要分為自主聯(lián)系安置分散插遷有土安置、政府調(diào)劑安置、就地后靠安置、異地集中與分散安置等多種安置方式。具體舉例來(lái)說(shuō)，就地后靠安置就是在庫(kù)邊隨即建筑移居房屋，有效解決水利水電過(guò)程中移民不想背井離鄉(xiāng)的問題的同時(shí)又具有管理方便、物資投入降低等優(yōu)點(diǎn)。但就地后靠安置需要原居住地?fù)碛凶銐虻耐恋刭Y源。這種安置方式適用于移居地缺乏足夠的水資源、農(nóng)田水利等資源的地區(qū)，通過(guò)集中方式保障移民資源共享，所以應(yīng)盡量避免分散安置。（2）非農(nóng)業(yè)安置。非農(nóng)業(yè)安置以移民從事第二、第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)生活為主。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)安置注重土地利用，與之相反的，非農(nóng)業(yè)安置不強(qiáng)調(diào)第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)。第二產(chǎn)業(yè)是指采礦、制造、電力燃?xì)?、建筑等產(chǎn)業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)是指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)。水利水電工程移民過(guò)程中，有很多地區(qū)是缺乏土地資源的，因而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)受到大大的限制，僅僅依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)根本無(wú)法維持移民在移居地的生產(chǎn)活動(dòng)。第二、第三產(chǎn)業(yè)的參與可以從另外的渠道獲取經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，條件適宜的情況下，還可以增加地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。非農(nóng)業(yè)安置一般可以分為農(nóng)轉(zhuǎn)非安置、二三產(chǎn)業(yè)安置與小城鎮(zhèn)化混合安置、城鎮(zhèn)集中安置、長(zhǎng)期實(shí)物補(bǔ)償安置、土地出租和入股補(bǔ)償安置、帶地入股安置、養(yǎng)老保險(xiǎn)安置以及自找門徑安置等安置方式。具體舉例來(lái)說(shuō)，農(nóng)轉(zhuǎn)非安置是針對(duì)移民由農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)為非農(nóng)業(yè)戶口進(jìn)行的移民安置方式，一種是直接農(nóng)轉(zhuǎn)非以減輕土地耕種壓力，另一種方法是將土地轉(zhuǎn)給非農(nóng)業(yè)戶口的人群來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)轉(zhuǎn)非。又如長(zhǎng)期實(shí)物補(bǔ)償安置是適用于征地移民少同時(shí)庫(kù)區(qū)安置容量緊缺的中小型水利水電工程。利用物資、資金等補(bǔ)充因水利水電工程而占用的物資、資金匱乏情況。（3）兼業(yè)安置。兼業(yè)安置是一種混合農(nóng)業(yè)以及非農(nóng)業(yè)的安置方式。一般情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好的地區(qū)適合采用兼業(yè)安置方式安置移民。這些地區(qū)擁有便利的交通狀況、地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施齊全。同時(shí)，該移民安置方式既滿足農(nóng)轉(zhuǎn)非的轉(zhuǎn)移要求又能獲得國(guó)家政府的政策扶持、移民安置物資及資金。兼業(yè)移民安置方式得以實(shí)現(xiàn)需要水利水電移民安置機(jī)構(gòu)具備高水平管理人才的高效移民管理方式以及提供較多的第二產(chǎn)業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)機(jī)會(huì)。目前，兼業(yè)安置方式也面臨著一些難題，如社會(huì)保障制度的不完善以及存在著的一些社會(huì)不穩(wěn)定因素等等，在保障移民民生的同時(shí)，應(yīng)該注意降低地區(qū)危險(xiǎn)指數(shù)，提高移民生活水平。兼業(yè)安置一般有以土地安置為主、非農(nóng)業(yè)安置為輔安置方式和以非農(nóng)業(yè)安置為主、土地安置為輔的安置方式兩種。珊瑚水庫(kù)就是兼業(yè)安置的典范之一。

2、按安置形式。（l）集中安置。集中安置是指集中建立移民居民點(diǎn)和居住點(diǎn)，統(tǒng)一布局的搬遷方式。搬遷之后，形成行政村或村民小組，獨(dú)納入當(dāng)?shù)匦姓褰y(tǒng)一管理。由于集中安置使得原來(lái)的村、組建制基本不變，原有社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基本得以保持，社區(qū)文化環(huán)境基本相似，有利于移民心理上的穩(wěn)定和遷移安置的順利進(jìn)行；基層生產(chǎn)組織不變，有利于發(fā)揮組織管理作用；移民可以盡快在安置區(qū)安定生活、開展生產(chǎn)；可以降低安置成本；有利于農(nóng)村的小城鎮(zhèn)建設(shè)；有利于公共設(shè)施的充分利用。但集中安置要求安置區(qū)必須有豐富的土地資源，能夠調(diào)整出成片的土地或有成片的土地可供開墾，而且集中安置加大了移民與安置地區(qū)居民社會(huì)整合的難度。（2）分散安置。分散安置又稱插花安置，指將移民按戶分散安置到安置區(qū)原有的村、組中，而且每個(gè)村、組安置的移民戶數(shù)較少，不再建立獨(dú)立建制的村或組。分散安置對(duì)于移民來(lái)說(shuō)，前期可能有不安全感，心理壓力大等，容易使適應(yīng)能力差的移民感到孤獨(dú)，從而增加在社會(huì)整合期間的痛苦。但實(shí)踐證明這種方式有利于外遷移民盡快融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。同時(shí)可以利用安置區(qū)村集體的機(jī)動(dòng)地安置移民，不必改變?cè)型恋爻邪P(guān)系；可以利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，減少建設(shè)成本；移民可購(gòu)置閑置房，節(jié)約建房費(fèi)用與建房用地，縮短安置時(shí)間。

結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，促進(jìn)了水電事業(yè)的發(fā)展，使得水利水電工程事業(yè)日益壯大。與此同時(shí)，涉及的水利水電工程移民安置問題也日益突出，因此對(duì)水利水電工程移民安置的心理效應(yīng)及安置方式進(jìn)行研究具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊宜音.社會(huì)心態(tài)形成的心理機(jī)制及效應(yīng)[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（6）

[2]馬巍等，水電工程移民安置方式研究綜述[J].中國(guó)水能及電氣化，2011（75）

篇5

關(guān)鍵詞：城市旅游；旅游營(yíng)銷；延續(xù)性；創(chuàng)新性

中圖分類號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

城市旅游競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，每個(gè)城市都注重旅游所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有些城市甚至將旅游業(yè)作為其城市發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為提高城市知名度、擴(kuò)大城市旅游市場(chǎng)占有率的重要手段，在整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)中占據(jù)更加突出的地位。如何做好城市旅游營(yíng)銷是現(xiàn)代城市政府、旅游企業(yè)、旅游經(jīng)營(yíng)者研究的重要課題。

我國(guó)對(duì)城市營(yíng)銷的研究相對(duì)于國(guó)外來(lái)說(shuō)較晚，但是也取得了不錯(cuò)的成果。目前，把城市作為一個(gè)旅游目的地，對(duì)其開發(fā)、管理的研究較為成熟，但是把城市旅游作為一種產(chǎn)品，對(duì)其營(yíng)銷的研究相對(duì)較少，在CNKI中國(guó)知網(wǎng)檢索詞中輸入關(guān)鍵詞“城市旅游營(yíng)銷”，共檢索到5篇文章。伍弦、黃遠(yuǎn)水（2009）基于城市營(yíng)銷的內(nèi)涵，對(duì)“焦作現(xiàn)象”、“欒川模式”、“寧波經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)涵進(jìn)行剖析，總結(jié)出三大城市的城市營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，最后探討得出政府主導(dǎo)型的城市旅游營(yíng)銷模式，以期對(duì)其他城市的旅游發(fā)展有所借鑒；王暉（2008）采用層次分析法（AHP）對(duì)長(zhǎng)沙、武漢、鄭州和西安的城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)和比較，明確了各市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)與不足，并對(duì)城市旅游營(yíng)銷合作問題進(jìn)行了初步探討；祝艷萍（2007）對(duì)我國(guó)城市旅游營(yíng)銷中政府的行為進(jìn)行了研究，提出政府在城市旅游營(yíng)銷中發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔?；陳曉磬等?006）以文化休閑的視角，探討長(zhǎng)沙城市旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀，提出城市旅游營(yíng)銷策略；王智強(qiáng)等（2006）以嵌入與借勢(shì)的營(yíng)銷方式，提出城市旅游營(yíng)銷的新理念。本文立足于城市旅游營(yíng)銷的延續(xù)性和創(chuàng)新性兩個(gè)維度，探討城市旅游營(yíng)銷模式，提出城市旅游營(yíng)銷的對(duì)策，使之在城市旅游營(yíng)銷中獲得比較優(yōu)勢(shì)。

二、城市旅游營(yíng)銷的內(nèi)涵

（一）城市營(yíng)銷的內(nèi)涵。城市營(yíng)銷是一種將城市作為特殊產(chǎn)品進(jìn)行傳播、推廣以獲取綜合收益的一種市場(chǎng)化營(yíng)銷行為。美國(guó)營(yíng)銷大師科特勒在其《科特勒看中國(guó)與亞洲》（1993）中提出“region marketing”概念，科特勒認(rèn)為，“城市營(yíng)銷是為滿足特定目標(biāo)市場(chǎng)需要而進(jìn)行的城市規(guī)劃過(guò)程，如果這種規(guī)劃能滿足企業(yè)及居民對(duì)城市產(chǎn)品的需求，同時(shí)也使得城市產(chǎn)品能滿足潛在目標(biāo)市場(chǎng)的需求，則能取得成功”。從旅游的角度來(lái)講，Stephen Page（1995）認(rèn)為城市營(yíng)銷就是把旅游目的地看成一種產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，認(rèn)為把城市作為一種產(chǎn)品推銷給顧客（觀光旅游者和商務(wù)會(huì)議人士）是為促進(jìn)城市旅游業(yè)發(fā)展。具體一些，城市營(yíng)銷就是為了使得城市的增長(zhǎng)獲取比較良好的內(nèi)部認(rèn)知與外部認(rèn)可，城市可以積極地獲取發(fā)展與運(yùn)行的各種資源。在這個(gè)層面上理解，城市營(yíng)銷就是以充分發(fā)揮城市整體功能為立足點(diǎn)，通過(guò)樹立城市獨(dú)特形象，提升城市知名度、美譽(yù)度，從而滿足城市政府、企業(yè)、公眾需求的社會(huì)管理活動(dòng)與過(guò)程的總和。

（二）城市旅游營(yíng)銷的內(nèi)涵。當(dāng)前把城市旅游作為一種產(chǎn)品的研究較少，對(duì)于城市旅游營(yíng)銷的概念，學(xué)者們也是有各自的見解。本文中城市旅游營(yíng)銷就是指把旅游目的地作為一個(gè)產(chǎn)品，采用一定的方式、策略，把產(chǎn)品推銷給已有的及潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。

（三）城市旅游營(yíng)銷的延續(xù)性和創(chuàng)新性

1、延續(xù)性的城市旅游營(yíng)銷。延續(xù)性是一個(gè)縱向的銜接，是一個(gè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程和結(jié)果。在城市旅游營(yíng)銷過(guò)程中，延續(xù)性主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：城市傳統(tǒng)文化賦予城市的精神內(nèi)涵和城市旅游營(yíng)銷方案的延續(xù)性。

（1）城市文化賦予城市營(yíng)銷的延續(xù)性。城市文化是在城市發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。城市文化是一個(gè)城市生存的基礎(chǔ)和城市人生活的精神支柱，是城市現(xiàn)代化進(jìn)程中的推動(dòng)力。在城市旅游營(yíng)銷中，注意在城市形象培養(yǎng)城市文化，給人留下深刻的印象，這樣一方面可以吸引更多的新游客慕名而來(lái)，購(gòu)買該旅游目的地旅游產(chǎn)品；另一方面促使老游客到該旅游目的地的重游行為，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

（2）城市旅游營(yíng)銷策略方案的延續(xù)性。樹立城市旅游的形象，做好現(xiàn)階段的城市旅游營(yíng)銷策略，要考慮到營(yíng)銷方案的可持續(xù)發(fā)展，每個(gè)營(yíng)銷階段方案彼此之間的銜接和相關(guān)性，最終形成自己的發(fā)展模式。在這個(gè)形成自己模式的過(guò)程中，有一點(diǎn)我們要注意，拒絕模仿或復(fù)制，應(yīng)該在借鑒別人的模式基礎(chǔ)上結(jié)合自身特色進(jìn)行創(chuàng)新性的研究。

城市旅游營(yíng)銷做好實(shí)現(xiàn)其延續(xù)性，進(jìn)行宣傳階段的劃分，雖然每個(gè)營(yíng)銷階段所要突出的重點(diǎn)特色不同，但是營(yíng)銷方案彼此之間應(yīng)該是相互聯(lián)系的，這樣可以吸引更多的老顧客。但是我們也要注意，一旦第一個(gè)階段城市旅游沒有宣傳好，就給顧客留下不好的記憶，對(duì)以后的宣傳會(huì)產(chǎn)生不好的影響。這就要求注重每個(gè)階段的城市旅游營(yíng)銷，明確每個(gè)城市旅游營(yíng)銷的定位。

2、創(chuàng)新性的城市旅游營(yíng)銷。創(chuàng)新性是一個(gè)現(xiàn)存節(jié)點(diǎn)的突變，是一個(gè)橫向變化的結(jié)果。創(chuàng)新性的城市旅游營(yíng)銷主要凸顯出城市旅游的獨(dú)特性，同時(shí)又符合城市旅游的形象定位。在一個(gè)城市營(yíng)銷中，城市旅游營(yíng)銷策略創(chuàng)新性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）營(yíng)銷思想的創(chuàng)新。城市旅游營(yíng)銷最終目標(biāo)還是吸引更多的游客，搶占更多的旅游目標(biāo)市場(chǎng)，因此營(yíng)銷策略要堅(jiān)持以游客為中心，針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，有不同的營(yíng)銷方式，促使?fàn)I銷思想的多元化，樹立自己的品牌。

（2）營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。城市形象可通過(guò)電視廣告宣傳快速提高城市知名度，吸引旅游和消費(fèi)；通過(guò)報(bào)紙媒體的新聞和軟廣告對(duì)城市做全方位、深層次的宣傳報(bào)道，提高城市認(rèn)知度和美譽(yù)度；利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播城市形象生活化的、細(xì)節(jié)的一面，拉近與受眾的距離，制造輿論話題，形成口碑傳播。

（3）營(yíng)銷理念的創(chuàng)新。城市旅游營(yíng)銷理念不能再局限于傳統(tǒng)的站在市場(chǎng)、消費(fèi)者、生產(chǎn)者角度的營(yíng)銷理念，而是要從生產(chǎn)、社會(huì)等多方面的角度考慮，設(shè)計(jì)出符合當(dāng)代主流的營(yíng)銷理念，如在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的體驗(yàn)式營(yíng)銷策略。

延續(xù)性的城市旅游營(yíng)銷是當(dāng)代城市營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要方面，城市旅游營(yíng)銷的延續(xù)性與創(chuàng)新性之間在表面上看起來(lái)有所沖突，其實(shí)質(zhì)上兩者是相輔相成的。延續(xù)性是一個(gè)縱向的銜接，是一個(gè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程和結(jié)果；創(chuàng)新性是一個(gè)現(xiàn)存節(jié)點(diǎn)的突變，是一個(gè)橫向的結(jié)果。延續(xù)性的理念給創(chuàng)新性提供了一些經(jīng)驗(yàn)理論，創(chuàng)新性又是延續(xù)性發(fā)展所需要。只有延續(xù)性與創(chuàng)新性相結(jié)合，既考慮到歷史，又與當(dāng)代實(shí)際相結(jié)合，方案的提出才有意義，這樣在旅游競(jìng)爭(zhēng)中才能突出，立于不敗之地。

三、城市旅游營(yíng)銷存在的問題

我國(guó)城市旅游營(yíng)銷起步較晚，一些城市也成功地樹立并推廣了其城市旅游形象。但從整體上來(lái)講，城市旅游營(yíng)銷仍處于探索和發(fā)展階段，旅游目的地產(chǎn)品開發(fā)的同質(zhì)化、城市形象的獨(dú)特點(diǎn)塑造和營(yíng)銷推廣策略等問題都有待于創(chuàng)新。

（一）基于延續(xù)性視角我國(guó)城市旅游營(yíng)銷存在的問題

1、營(yíng)銷定位不明確，盲目跟風(fēng)，制定不符合本市旅游形象的宣傳。城市形象定位是城市旅游形象營(yíng)銷的核心，城市形象定位是否準(zhǔn)確直接影響到城市旅游形象營(yíng)銷的效果。城市形象定位是指在分析和調(diào)查城市發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合城市靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的比較優(yōu)勢(shì)，結(jié)合未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)和區(qū)域分工，確定出最具生機(jī)的城市個(gè)性特征，即確定城市在國(guó)內(nèi)或國(guó)際范圍內(nèi)獨(dú)有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)位置。目前，我國(guó)大部分城市形象定位比較模糊，沒有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己多方面的優(yōu)勢(shì)。城市旅游營(yíng)銷中，城市既想突出古老文明，又想表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)；既要表現(xiàn)自然風(fēng)景，又要突出人文氛圍。所有的城市都成了古老的、現(xiàn)代的、美麗的、和諧的，失去了獨(dú)特性，很難給人深刻的印象，直接影響到該城市旅游營(yíng)銷效果。

2、城市旅游營(yíng)銷追求短期目標(biāo)。對(duì)我國(guó)城市旅游營(yíng)銷主體來(lái)講，無(wú)論是政府還是旅游企業(yè)，他們所追求的更多的是短期的營(yíng)銷目標(biāo)，注重城市旅游營(yíng)銷所帶來(lái)的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益，忽視了長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益。目前，城市旅游形象宣傳目標(biāo)不清晰，多數(shù)城市是采用集中一段時(shí)間孤注一擲的做法投放廣告，一般是用2～3個(gè)月的時(shí)間密集投放一陣，然后就銷聲匿跡，缺乏長(zhǎng)提升我國(guó)城市形象營(yíng)銷水平的對(duì)策。一個(gè)好的城市旅游營(yíng)銷會(huì)直接給當(dāng)?shù)氐恼?、旅游企業(yè)及相關(guān)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，否則結(jié)果得不償失，營(yíng)銷不僅達(dá)不到目的，還會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

3、不同階段的城市旅游營(yíng)銷方案之間關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，不利于城市形象的建立和城市形象的傳承發(fā)展。不管是政府還是旅游企業(yè)，為了城市旅游當(dāng)前的發(fā)展、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，采取短期的營(yíng)銷方案。然而，一旦該方案不能達(dá)到所需的目標(biāo)，就會(huì)尋找其他的營(yíng)銷方案，這就造成不同階段的營(yíng)銷方案之間關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。雖然營(yíng)銷方案都會(huì)給每個(gè)階段帶來(lái)一定的效益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不僅不利于城市形象的建立，品牌的塑造，還會(huì)增加營(yíng)銷的成本，造成資源的浪費(fèi)。

（二）基于創(chuàng)新性視角我國(guó)城市旅游營(yíng)銷存在的問題

1、過(guò)于模仿成功營(yíng)銷案例，沒有形成自己的營(yíng)銷模式，缺乏實(shí)際意義和創(chuàng)新性。城市旅游之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每個(gè)城市都想爭(zhēng)奪占領(lǐng)更多的旅游市場(chǎng)，在城市旅游營(yíng)銷上下工夫。然而，從當(dāng)前我國(guó)城市旅游營(yíng)銷策略來(lái)看，在城市旅游競(jìng)爭(zhēng)中大部分城市沒有形成自己的營(yíng)銷模式。相反，某一城市旅游營(yíng)銷方案一旦成功，很快就會(huì)被其他城市模仿，有些城市甚至就會(huì)原版復(fù)制。由于沒有實(shí)際分析當(dāng)?shù)氐奈拿}與地脈，并且沒有根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，形象宣傳口號(hào)雷同現(xiàn)象卻比比皆是，更不用說(shuō)打造自己的旅游品牌。這種過(guò)于模仿成功營(yíng)銷案例，缺乏實(shí)際意義和創(chuàng)新性，最終造成營(yíng)銷方案的失敗。

2、城市旅游形象宣傳廣告內(nèi)容單一。城市旅游形象宣傳廣告內(nèi)容單一，沒有突出重點(diǎn)。第一，城市旅游的宣傳必須包含旅游的六大要素，缺少任何要素，都會(huì)造成城市旅游形象不完整；第二，城市旅游營(yíng)銷廣告過(guò)于注重視覺效果訴求，忽視游客的理性需求；第三，城市旅游營(yíng)銷廣告的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容單一，沒有突出重點(diǎn)。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)觀眾的厭煩情緒，再加上內(nèi)容的單調(diào)，這些都會(huì)給關(guān)注者留下不好的印象。

四、城市旅游營(yíng)銷的延續(xù)演變和創(chuàng)新發(fā)展模式

在城市旅游營(yíng)銷過(guò)程中，城市旅游目的地不斷地尋求更有效地溝通方式，實(shí)現(xiàn)城市旅游目的地與客源市場(chǎng)之間的信息流通，以全新的視角推介、宣傳和營(yíng)銷城市旅游產(chǎn)品，提升城市旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。本文認(rèn)為，基于延續(xù)性和創(chuàng)新性兩個(gè)維度，旅游目的地營(yíng)銷通過(guò)在這樣一個(gè)閉合的系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行演變和創(chuàng)新發(fā)展，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)。旅游目的地首先提出現(xiàn)階段的創(chuàng)新性方案1，通過(guò)有效的營(yíng)銷渠道，到達(dá)客源市場(chǎng)，對(duì)旅游目的地形成認(rèn)知，繼而促使游客到該旅游目的地城市。為了吸引更多的已有的、潛在的客源，旅游目的地城市在延續(xù)方案1的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新性方案2，通過(guò)有效的營(yíng)銷渠道，挖掘更多的客源。（圖1）隨著社會(huì)的發(fā)展和城市旅游日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游目的地城市在原有的營(yíng)銷方案上不斷地進(jìn)行延續(xù)演變創(chuàng)新（方案1…方案n），拓寬客源市場(chǎng)。

五、城市旅游營(yíng)銷對(duì)策

延續(xù)性與創(chuàng)新性都是城市旅游營(yíng)銷所要考慮的重要因素，只有兩者相結(jié)合應(yīng)用到營(yíng)銷中，城市旅游營(yíng)銷的策略才有意義?；诔鞘新糜螤I(yíng)銷的延續(xù)演變及創(chuàng)新發(fā)展模式，結(jié)合我國(guó)城市旅游營(yíng)銷存在問題，提出以下對(duì)策：

（一）準(zhǔn)確的城市定位。定位塑造個(gè)性，個(gè)性樹立形象，形象形成品牌。定位是建立城市品牌的靈魂，準(zhǔn)確的定位是城市營(yíng)銷的基礎(chǔ)和支點(diǎn)，每個(gè)城市都擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)城市旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，首先要根據(jù)文化、資源等各方面情況找好自己的定位，這也是關(guān)鍵。

在不同的發(fā)展時(shí)期，城市面臨的發(fā)展環(huán)境與發(fā)展機(jī)遇不同，城市的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展重點(diǎn)也是不同的。城市形象定位也應(yīng)體現(xiàn)這種需要與變化，與此相適應(yīng)的城市形象建設(shè)與宣傳口號(hào)及目標(biāo)也應(yīng)有所不同。

（二）借鑒成功營(yíng)銷案例，形成自己的城市旅游營(yíng)銷獨(dú)特模式。一個(gè)營(yíng)銷案例的成功必然有它的可取點(diǎn)，城市旅游營(yíng)銷模式應(yīng)用在部分城市旅游的發(fā)展，在短時(shí)間內(nèi)也容易取得成效，但它并非適用于每一個(gè)城市，各個(gè)城市旅游的發(fā)展還必須依賴于本城市的實(shí)際情況來(lái)考慮。根據(jù)先前成功案例的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本市的實(shí)際情況，形成自己的城市旅游營(yíng)銷獨(dú)特模式。首先，做到差異化。要求推出的旅游產(chǎn)品的環(huán)境、項(xiàng)目、活動(dòng)與旅游者自己的日常生活環(huán)境有差異，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差異，保證旅游項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，提高旅游者的參與性。游客主要是通過(guò)精神和身體兩方面來(lái)參與旅游活動(dòng)的，參與可以使旅游者消除與產(chǎn)品之間的隔閡，增強(qiáng)親切感。政府或旅游企業(yè)有兩條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)參與性的營(yíng)銷：一是通過(guò)制造“事件”來(lái)促使游客參與，如節(jié)慶活動(dòng)、主題晚會(huì)等形式加深游客對(duì)旅游產(chǎn)品及品牌的理解；二是讓游客主動(dòng)地參與到旅游產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、銷售中去。最后，要注意全方位的產(chǎn)品創(chuàng)意。在城市旅游營(yíng)銷宣傳中，香港的城市旅游營(yíng)銷策略比較成功。在簡(jiǎn)短的幾分鐘宣傳里，除了把旅游構(gòu)成的六要素都完美的表現(xiàn)出來(lái)，還利用了名人效應(yīng)、節(jié)事營(yíng)銷等，打造出了香港旅游營(yíng)銷的品牌。

（三）城市旅游營(yíng)銷策略要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。研究城市旅游營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合城市旅游發(fā)展及形象樹立的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，提高城市形象，吸引更多的游客，增加城市的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

六、小結(jié)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使旅游成為一種大眾化的行為，旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大帶動(dòng)作用，對(duì)提高城市競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，城市旅游發(fā)展需要尋求更有效地溝通方式。因此，本文立足于城市旅游營(yíng)銷的延續(xù)性和創(chuàng)新性兩個(gè)維度，探討城市旅游營(yíng)銷模式，提出城市旅游營(yíng)銷的對(duì)策，使之在城市旅游營(yíng)銷中獲得比較優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：華僑大學(xué)旅游學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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[7]陳紅.我國(guó)城市形象營(yíng)銷策略研究[A].新聞界，2009.3.

篇6

關(guān)鍵詞：城市營(yíng)銷資源；城市營(yíng)銷價(jià)值；城市營(yíng)銷成本；第三方城市營(yíng)銷模式

城市營(yíng)銷活動(dòng)的雛形最早可以追溯到14世紀(jì)意大利城市政府促進(jìn)旅游的實(shí)踐。但是對(duì)城市營(yíng)銷的真正研究開始于20世紀(jì)80年代。當(dāng)前，我國(guó)正由一個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)走向城市化國(guó)家，城市數(shù)已達(dá)661個(gè)。到2010年，城市化率將達(dá)到47％左右，城市人口增加到6億左右。城市化正在改變著政府的公共管理的思維，許多城市政府正在嘗試著應(yīng)用城市營(yíng)銷思想來(lái)推動(dòng)城市的發(fā)展，城市營(yíng)銷作為一種公共管理行為，是促進(jìn)城市發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要制度、方法和手段，影響著城市發(fā)展的進(jìn)程。

城市營(yíng)銷是以滿足城市內(nèi)外利益主體的需求和期望為目的，通過(guò)聚焦于城市顧客價(jià)值的提升期望而展開。每個(gè)城市顧客都是價(jià)值最大化的追求者，他們確定哪項(xiàng)供給能傳遞最大的認(rèn)知價(jià)值，并根據(jù)它而采取行動(dòng)。城市營(yíng)銷的過(guò)程，可以被視為是一個(gè)讓渡顧客價(jià)值，以贏得顧客滿意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程。就單個(gè)城市產(chǎn)品的營(yíng)銷而言，顧客讓渡價(jià)值就是總顧客價(jià)值和總顧客成本之差。城市政府可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)改進(jìn)工作，一是通過(guò)改進(jìn)城市形象、創(chuàng)造優(yōu)化城市產(chǎn)品、提升城市服務(wù)及人員的價(jià)值等來(lái)設(shè)法增進(jìn)城市顧客的總價(jià)值；二是可以通過(guò)降低成本、減少城市顧客的時(shí)間、精力和體力耗費(fèi)來(lái)降低城市顧客的總成本。亦即提高城市顧客總價(jià)值、降低城市顧客總成本。但是，要做到這兩個(gè)方面都需要耗費(fèi)城市營(yíng)銷主體的尤其是城市政府的營(yíng)銷成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。在公共預(yù)算約束下的城市財(cái)政如何支付城市營(yíng)銷的龐大開支就成為一個(gè)重要的問題。在現(xiàn)代網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)條件下，走出單一的直線營(yíng)銷思維，引入第三方城市營(yíng)銷模型具有重要意義。

一、城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散、傳播與成本分析

城市營(yíng)銷的目的是滿足城市顧客的需求，提升城市品牌價(jià)值、最終提高城市營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。每一個(gè)城市都有營(yíng)銷資源，但是必須通過(guò)營(yíng)銷傳播促使城市營(yíng)銷資源擴(kuò)散才能讓城市顧客了解，并使之產(chǎn)生消費(fèi)行動(dòng)。城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散模式可以借鑒新產(chǎn)品擴(kuò)散模型來(lái)分析。用于描述附圖擴(kuò)散規(guī)律的數(shù)學(xué)模型很多，其中十分流行的模型是Bass擴(kuò)散模型：

式中，代表t時(shí)間城市營(yíng)銷資源的累積采用者數(shù)，即城市顧客數(shù)量；F代表城市營(yíng)銷資源的最大市場(chǎng)潛力(飽和量)；p，q分別是城市營(yíng)銷資源的創(chuàng)新系數(shù)和模仿系數(shù)f0我國(guó)企業(yè)代表t＝0時(shí)城市營(yíng)銷資源擴(kuò)散初始時(shí)的累積采用者數(shù)。

在城市營(yíng)銷中，城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散與傳播的規(guī)律與新產(chǎn)品的規(guī)律有很大的相似之處：即當(dāng)t＝0時(shí)，了解并到目標(biāo)城市來(lái)旅游、居住和投資的城市顧客數(shù)為零。當(dāng)城市營(yíng)銷主體特別是城市政府通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等大眾媒介以及口頭交流進(jìn)行傳播時(shí)，城市顧客累積數(shù)將逐漸增多。從營(yíng)銷傳播效果來(lái)說(shuō)，大眾媒介對(duì)容易識(shí)別的產(chǎn)品特性傳播能產(chǎn)生好的效果，而口頭交流則對(duì)不易識(shí)別的產(chǎn)品特性傳播效果更顯著一些。城市顧客隨著時(shí)間的推移，累積的數(shù)量逐漸增多。

Rogers按時(shí)間順序?qū)⑿庐a(chǎn)品的采用者分為五大類：創(chuàng)新者、早期采納者、早期多數(shù)、后期多數(shù)和滯后者。城市顧客中的創(chuàng)新者、早期使用者最早接受目標(biāo)城市的宣傳與城市營(yíng)銷資源的創(chuàng)新程度p、模仿系數(shù)q、信息傳播速度、時(shí)間有密切關(guān)系，但要受到市場(chǎng)最大飽和量F的制約。在追求最大認(rèn)知價(jià)值的基礎(chǔ)上，城市顧客更重要的是受到可以低成本的享受城市營(yíng)銷資源的影響，顯然，免費(fèi)的城市營(yíng)銷資源越多，城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散、傳播速度就越快。許多城市的免費(fèi)公園就是一項(xiàng)重要舉措。城市顧客總成本的降低直接導(dǎo)致城市營(yíng)銷成本的上升，在城市其他營(yíng)銷主體還不成熟的前提下，城市政府承擔(dān)起了城市營(yíng)銷開支，無(wú)疑增加了城市政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)。能不能找到其他愿意承擔(dān)營(yíng)銷成本的組織?要解決這個(gè)問題，須分析城市營(yíng)銷成本的構(gòu)成。

城市營(yíng)銷成本是指城市營(yíng)銷主體培育城市營(yíng)銷資源、進(jìn)行城市營(yíng)銷傳播而發(fā)生的成本。城市營(yíng)銷過(guò)程包括城市營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，城市營(yíng)銷環(huán)境分析，城市顧客行為分析，城市營(yíng)銷調(diào)研，城市細(xì)分與定位分析，執(zhí)行產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略等，這些過(guò)程的進(jìn)行都要投入成本，因此都?xì)w屬于城市營(yíng)銷成本。城市營(yíng)銷成本與城市營(yíng)銷價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、城市顧客的獲得都具有密切關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，城市營(yíng)銷成本主要有：

(1)城市營(yíng)銷調(diào)研成本。包括調(diào)研方案制定費(fèi)、調(diào)研問卷印制費(fèi)、調(diào)研信息收集、整理和分析費(fèi)、調(diào)研差旅、通訊、補(bǔ)助、調(diào)研人員工資等費(fèi)用。(2)城市重點(diǎn)客戶關(guān)系管理成本。包括CRM系統(tǒng)建立的設(shè)計(jì)費(fèi)用，系統(tǒng)硬件購(gòu)置和軟件配置費(fèi)用，系統(tǒng)組裝、調(diào)試、維修和日常使用費(fèi)用，系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用，客戶關(guān)系管理組織構(gòu)建費(fèi)用，處理客戶投訴、與客戶溝通費(fèi)用，客戶數(shù)據(jù)挖掘費(fèi)用。(3)城市營(yíng)銷渠道的構(gòu)建成本。主要為解決城市產(chǎn)品推廣、城市形象傳遞的可及性的費(fèi)用。包括聯(lián)系各種組織費(fèi)用，組織活動(dòng)費(fèi)用及建立各種網(wǎng)站費(fèi)用。(4)人員推銷成本。包括工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)。(5)公共關(guān)系成本。包括新聞宣傳、記者招待會(huì)、公益活動(dòng)等費(fèi)用。(6)城市廣告成本。包括城市形象宣傳、城市品牌推廣的廣告設(shè)計(jì)、制作、和廣告效果統(tǒng)計(jì)的費(fèi)用。(7)城市銷售促進(jìn)成本。包括贈(zèng)送樣品、優(yōu)惠卡、退款、送禮品、獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)試用、產(chǎn)品保證、價(jià)格折扣等費(fèi)用。(8)其他城市營(yíng)銷成本。包括相關(guān)城市營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)管理人員工資、辦公費(fèi)等。城市營(yíng)銷的效率建立在低營(yíng)銷成本基礎(chǔ)上促進(jìn)城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散與傳播。所以，在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷思維模式下，要促使城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散和傳播就必須降低城市營(yíng)銷成本，城市顧客所得就是城市營(yíng)銷主體之所失，它們是一對(duì)此消彼長(zhǎng)的線性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。當(dāng)今，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從過(guò)去信息短缺、行業(yè)界限分明的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入以信息、知識(shí)和文化為特征的網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代，城市發(fā)展的背景是相互聯(lián)系、相互影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。城市與城市，城市與企業(yè)之間可能存在著共同的顧客；城市與城市顧客之間也不再是零和的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是轉(zhuǎn)變?yōu)楣糙A的合作關(guān)系。網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造了相互合作共贏的可能。

二、第三方城市營(yíng)銷模型的構(gòu)建

城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散、傳播依賴于城市顧客付出的總成本的降低。但是各種各樣的城市營(yíng)銷成本卻使城市政府的財(cái)政承擔(dān)著較大的壓力。隨著二戰(zhàn)后西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段的不斷深入應(yīng)用，學(xué)術(shù)界開始對(duì)城市這一經(jīng)濟(jì)中心的建設(shè)問題進(jìn)行研究，并主要就基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的投融資問題結(jié)合市場(chǎng)化手段，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行了探索，逐漸形成了城市整體資產(chǎn)有效利用的理念，這些成果為城市管理提供了新的思路。人們?cè)噲D引入一個(gè)新的城市營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模型——即第三方城市營(yíng)銷模型來(lái)解決這個(gè)問題。

第三方城市營(yíng)銷的思想來(lái)自北京大學(xué)教授王建國(guó)的“IP理論”在城市營(yíng)銷的應(yīng)用。所謂第三方城市營(yíng)銷思維是通過(guò)在城市營(yíng)銷中引入第三方利益相關(guān)者，把城市與城市之間，城市與城市顧客之間的競(jìng)爭(zhēng)博弈的盈利模式轉(zhuǎn)化為合作共贏的盈利模式。Ash-wonh認(rèn)為城市營(yíng)銷中的產(chǎn)品不同于營(yíng)銷學(xué)上的一般商品或服務(wù)，在城市營(yíng)銷中，城市空間作為整體由于其不可分的特性而必須同時(shí)出售給具有不同目的的顧客，同時(shí)，城市產(chǎn)品的出售不存在所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這就為城市營(yíng)銷主體和第三方企業(yè)奠定了合作的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代，城市營(yíng)銷的每一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都與其他城市、企業(yè)、城市顧客乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)相連，同一城市營(yíng)銷資源的不同功能可能同時(shí)為顧客和第三方創(chuàng)造價(jià)值。網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)使城市尋找第三方支付城市營(yíng)銷成本，向城市顧客提供免費(fèi)的城市營(yíng)銷資源就成為可能?；诘谌匠鞘袪I(yíng)銷，城市在營(yíng)銷中引入第三方利益相關(guān)者，在為城市顧客提供價(jià)值的同時(shí)，也為第三方創(chuàng)造了價(jià)值。第三方城市營(yíng)銷不是說(shuō)放棄了對(duì)于城市營(yíng)銷成本的壓縮，而是通過(guò)花第三方的錢做營(yíng)銷。第三方城市營(yíng)銷轉(zhuǎn)換了營(yíng)銷思路，不再單純面向城市內(nèi)部挖潛營(yíng)銷成本節(jié)約，轉(zhuǎn)而面向外部聯(lián)合利益相關(guān)者，利用第三方支付獲得價(jià)值，支撐城市營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。有了第三方利益相關(guān)者為城市支付營(yíng)銷成本，城市就可以創(chuàng)造更多的營(yíng)銷資源，吸引來(lái)自世界各地的游客、投資者以及居民，樹立城市形象，提升城市品牌的知名度、美譽(yù)度。在這里，“第一方”是指城市營(yíng)銷中擁有注意力資源并愿意獲得免費(fèi)城市營(yíng)銷資源的城市顧客；“第二方”是指擁有城市營(yíng)銷資源并能夠提供傳播途徑的城市營(yíng)銷者?！暗谌健笔侵笓碛胸泿刨Y本并愿意獲得傳播效應(yīng)，并希望影響到自己目標(biāo)顧客的企事業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三方城市營(yíng)銷模型的執(zhí)行程序就是：作為“第一方”的城市顧客為“第三方”——利益相關(guān)者提供注意力等資源，作為“第二方”的城市營(yíng)銷主體通過(guò)各種城市營(yíng)銷資源為“第三方”提供傳播途徑，第三方利益相關(guān)者為城市顧客免費(fèi)獲得城市營(yíng)銷資源付費(fèi)，其目的在于獲得其目標(biāo)顧客的關(guān)注，從而塑造企業(yè)的形象和傳播產(chǎn)品信息。城市營(yíng)銷主體達(dá)到了零成本向其目標(biāo)顧客傳播城市營(yíng)銷資源信息的目的，城市顧客免費(fèi)獲得了城市營(yíng)銷信息和城市營(yíng)銷資源的效用，第三方利益相關(guān)者通過(guò)城市營(yíng)銷資源這個(gè)載體達(dá)到了傳播信息的目的，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷流程的多贏。第三方城市營(yíng)銷的思想可以逐步取代傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的低成本運(yùn)作城市營(yíng)銷的思想，將使現(xiàn)代城市營(yíng)銷走向更具有競(jìng)爭(zhēng)力的廣闊空間。

在當(dāng)前的城市營(yíng)銷實(shí)踐中，城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散和傳播主要通過(guò)城市形象廣告，城市歌曲，文藝作品，體育、會(huì)展活動(dòng)，城市旅游品牌推廣，文化紀(jì)念品等形式進(jìn)行，在沒有第三方參與的情況下，城市營(yíng)銷方式是直線的、單向的，城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散和傳播受到營(yíng)銷成本的制約。引入第三方城市營(yíng)銷模式后，城市營(yíng)銷可以和第三方企事業(yè)單位聯(lián)合進(jìn)行。呼和浩特市是的首府，雖然地處偏遠(yuǎn)，但近年來(lái)憑借著與蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、興發(fā)集團(tuán)、仕奇集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)等企業(yè)的結(jié)盟，打造中國(guó)乳都呼和浩特的城市品牌。城市品牌與企業(yè)品牌的捆綁營(yíng)銷促進(jìn)了城市品牌和企業(yè)品牌的共同成長(zhǎng)。蒙牛將自己和內(nèi)蒙古的一些著名企業(yè)如伊利集團(tuán)、興發(fā)集團(tuán)、仕奇集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)等放在一起，即將自己定位于來(lái)自“乳都”的名門之后，使自己獲得一張“地域標(biāo)簽”，從而使自己的產(chǎn)品比來(lái)自不知名地區(qū)獲得一張“地域標(biāo)簽”，增加了城市品牌的“原產(chǎn)地”效應(yīng)，使產(chǎn)品更容易打入市場(chǎng)，由此也樹立了企業(yè)品牌。

第三方城市營(yíng)銷模型包括以下幾種形式：(1)城市冠名。即城市政府將城市資源產(chǎn)品化，吸引企業(yè)投資冠名宣傳。對(duì)于城市政府來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)吸納第三方企業(yè)參與城市建設(shè)籌集城市營(yíng)銷成本，對(duì)于第三方企業(yè)來(lái)說(shuō)，道路、橋梁、地鐵公交的冠名可以有效傳播企業(yè)形象和產(chǎn)品，培養(yǎng)了目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣，激發(fā)其新的消費(fèi)需求。(2)城市公益廣告贊助。企業(yè)與城市政府共同開展城市公益廣告的宣傳活動(dòng)，對(duì)于城市政府來(lái)說(shuō)，可以達(dá)到傳播公益形象的目的，對(duì)于第三方企業(yè)來(lái)說(shuō)，更可以借此城市公益廣告提升企業(yè)形象。(3)體育營(yíng)銷?，F(xiàn)代體育不僅是健身的全民活動(dòng)，更可以成為城市政府傳播城市形象，提高城市知名度、美譽(yù)度的重要途徑。體育營(yíng)銷、傳播需要大量的營(yíng)銷成本，奧運(yùn)會(huì)模式已經(jīng)成為體育營(yíng)銷的典范，企業(yè)贊助、奧運(yùn)合作伙伴、企業(yè)冠名等一系列形式可以充分吸納企業(yè)參與，第三方企業(yè)為城市體育營(yíng)銷支付足夠多的成本，也達(dá)到了城市營(yíng)銷的目的。(4)會(huì)展?fàn)I銷。現(xiàn)代會(huì)展業(yè)已經(jīng)成為城市營(yíng)銷的又一捷徑。第三方企業(yè)的參與使城市政府既獲得了城市傳播的機(jī)會(huì)，又節(jié)約了營(yíng)銷成本，免費(fèi)向外部城市顧客營(yíng)銷；第三方企業(yè)則利用這個(gè)平臺(tái)獲得了與目標(biāo)顧客接觸的機(jī)會(huì)。(5)傳媒推廣營(yíng)銷。即城市與較有影響的各類免費(fèi)派送傳媒聯(lián)手，通過(guò)向城市顧客提供免費(fèi)信息的方式，以展示城市形象、樹立城市聲譽(yù)。各類傳媒借助城市推廣創(chuàng)造了大量傳播話題，提升了傳媒的影響力。(6)聯(lián)合促銷。在純粹的城市形象宣傳、城市旅游推廣的城市營(yíng)銷活動(dòng)中同樣離不開企業(yè)的影子。事實(shí)上，政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲的聯(lián)合促銷已經(jīng)成為典型的城市推廣方式。城市利用其城市營(yíng)銷資源的市場(chǎng)知名度和老客戶資源，以拓展其新城市產(chǎn)品市場(chǎng)；企業(yè)與城市政府聯(lián)手，通過(guò)“免費(fèi)營(yíng)銷”而實(shí)現(xiàn)城市產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的組合營(yíng)銷。

城市品牌是城市企業(yè)發(fā)展的金字招牌，它能夠轉(zhuǎn)化成為有效的商品(服務(wù))或者商業(yè)附加值，不斷地為城市的企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)集聚優(yōu)勢(shì)。第三方企業(yè)參與到城市營(yíng)銷的大循環(huán)中，利用了城市品牌的知名度、美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及品牌價(jià)值，同時(shí)使城市營(yíng)銷在網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)條件下更為豐富、多彩。

三、第三方城市營(yíng)銷模型在實(shí)踐中的應(yīng)用

第三方城市營(yíng)銷模型雖然作為理論沒有被人提出，但在營(yíng)銷實(shí)踐中已經(jīng)有眾多城市實(shí)踐著這樣的思路，可以北京市奧運(yùn)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)明這個(gè)問題。擁有三千多年歷史的世界著名古城北京，在改革開放以后，自覺不自覺地進(jìn)行著城市營(yíng)銷活動(dòng)。北京已與24個(gè)國(guó)家的27個(gè)首都或大城市建立了友好城市關(guān)系，與130多個(gè)外國(guó)城市建立了友好交流合作關(guān)系；成功地舉辦了第十一屆亞運(yùn)會(huì)、承辦了第四次世界婦女大會(huì)、2000年世界大城市首腦會(huì)議、2001年第21屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型國(guó)際活動(dòng)。2001年北京成功申奧，獲得2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)，是北京城市營(yíng)銷歷史上最大的亮點(diǎn)和里程碑。

奧運(yùn)會(huì)是城市營(yíng)銷的理想手段，借助奧運(yùn)會(huì)可以改善北京的城市形象，增加北京城市的吸引力。從城市營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，北京的一系列城市營(yíng)銷資源如北京城市環(huán)境、城市產(chǎn)品、城市文化、城市形象和品牌都將伴隨著奧運(yùn)得到廣泛傳播。在城市營(yíng)銷工程中奧運(yùn)會(huì)成為絕佳的城市營(yíng)銷平臺(tái)，可以為舉辦城市創(chuàng)造巨大的效益。

如前所述，城市營(yíng)銷主體為了培育城市營(yíng)銷資源、進(jìn)行城市營(yíng)銷傳播要發(fā)生各項(xiàng)營(yíng)銷成本，北京市進(jìn)行城市營(yíng)銷的奧運(yùn)營(yíng)銷同樣要發(fā)生成本。根據(jù)申辦預(yù)算，2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦經(jīng)費(fèi)為16.25億美元。除中央政府和地方政府提供少量補(bǔ)貼外，這樣一筆巨大的費(fèi)用可用第三方城市營(yíng)銷模型來(lái)分析這個(gè)問題。

在北京市的城市營(yíng)銷中，為了解決城市營(yíng)銷的成本，單純依靠中央和地方政府的補(bǔ)貼是不行的，必須引人利益相關(guān)的第三方，在這里第三方顧客和城市顧客有一定的重合性，符合第三方的營(yíng)銷要求，這樣就有了合作的基礎(chǔ)。北京奧運(yùn)會(huì)申辦成功以來(lái)，國(guó)內(nèi)幾大知名企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入到奧運(yùn)贊助活動(dòng)中，聯(lián)想集團(tuán)成為了奧運(yùn)會(huì)的第六期合作伙伴(奧運(yùn)會(huì)的TOP贊助商)，中國(guó)銀行、中國(guó)石化、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大眾等相繼成為北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴(本地TOP)。借助奧運(yùn)會(huì)開展的營(yíng)銷活動(dòng)不僅能吸引消費(fèi)者的目光，達(dá)到提高銷售額和利潤(rùn)的目標(biāo)，更重要的是奧林匹克運(yùn)動(dòng)所蘊(yùn)含的公正、公平等文化特征更能使廠商的宣傳效果和品牌價(jià)值提升到較高的水平，成為企業(yè)提升品牌形象的基礎(chǔ)。同時(shí)，第三方合作企業(yè)借助奧運(yùn)營(yíng)銷進(jìn)行傳播，企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)受眾具有了對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品的高關(guān)注度。

從城市營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)說(shuō)，北京市政府通過(guò)奧運(yùn)合作企業(yè)計(jì)劃選擇贊助企業(yè)。2008北京奧運(yùn)會(huì)將根據(jù)不同的贊助額度，將贊助企業(yè)分為合作伙伴、贊助商、供應(yīng)商和支持商四個(gè)級(jí)別。各贊助企業(yè)因級(jí)別不同，使用商用徽記時(shí)所擁有的權(quán)限也相應(yīng)不同，這樣北京市城市營(yíng)銷機(jī)構(gòu)就獲得了城市營(yíng)銷的收入機(jī)會(huì)，設(shè)置適宜第三方使用奧運(yùn)營(yíng)銷平臺(tái)和城市營(yíng)銷資源平臺(tái)。奧運(yùn)會(huì)針對(duì)不同級(jí)別的贊助商使用不同的營(yíng)銷方式，如出資1000萬(wàn)元人民幣以上的企業(yè)，可以成為中國(guó)奧委會(huì)的合作伙伴，享有行業(yè)獨(dú)家贊助權(quán)、商用徽記在廣告宣傳中的使用權(quán)、運(yùn)動(dòng)員肖像使用權(quán)等最高效益；出資200—500萬(wàn)元人民幣的企業(yè)，可以成為中國(guó)奧委會(huì)的贊助商；出資價(jià)值200萬(wàn)元人民幣以上的產(chǎn)品或服務(wù)，可以成為中國(guó)奧委會(huì)的供應(yīng)商；出資60萬(wàn)元人民幣及部分產(chǎn)品，就可以成為中國(guó)奧委會(huì)的支持商。當(dāng)然還有其它以北京2008年奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志、名稱、形象等所有奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為條件，獲得資金、物資、技術(shù)和服務(wù)等，包括允許第三方的特許經(jīng)營(yíng)、郵品、紀(jì)念幣經(jīng)營(yíng)、主題文化活動(dòng)(如奧運(yùn)會(huì)火炬接力收入)等。這樣的營(yíng)銷合作方式保證了城市營(yíng)銷的收入來(lái)源，彌補(bǔ)了城市營(yíng)銷的各項(xiàng)成本支出，使城市營(yíng)銷主體得以低成本的方式進(jìn)行城市營(yíng)銷，有效地促進(jìn)了城市營(yíng)銷資源的擴(kuò)散和傳播。

在當(dāng)前城市營(yíng)銷實(shí)踐中，許多城市政府在城市營(yíng)銷中對(duì)內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的城市改造、興建，營(yíng)造環(huán)境，對(duì)外通過(guò)廣告、會(huì)展等宣傳城市，以提高城市知名度，吸引外部顧客的光顧。這種將企業(yè)和居民排除在城市營(yíng)銷之外的做法使政府管理事務(wù)過(guò)多，增加了財(cái)政負(fù)擔(dān)，管理效率也難以提高，加大了城市營(yíng)銷實(shí)施的難度。理論和實(shí)踐證明，第三方城市營(yíng)銷模型將給現(xiàn)代城市營(yíng)銷提供重要的思路。

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篇7

最早對(duì)濟(jì)南有點(diǎn)認(rèn)知，是從劉鶚的《老殘游記》與老舍的《大明湖》開始，知道濟(jì)南是“泉城”——“家家泉水，戶戶垂楊”，“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”、“ 齊多甘泉”、“泉甲天下”。

第一次到濟(jì)南時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較獨(dú)特的現(xiàn)象，濟(jì)南許多的街道規(guī)劃是按照經(jīng)緯來(lái)設(shè)計(jì)的，但與地球儀上的經(jīng)緯正好相反，東西向的道路稱為經(jīng)路，南北向道路稱為緯路，據(jù)說(shuō)這起源于傳統(tǒng)紡織業(yè)中所講的經(jīng)緯線。因東西向的馬路長(zhǎng)而且寬，所以經(jīng)一、經(jīng)二路等便被老百姓稱為一大馬路、二大馬路。再看電視劇《大染坊》，知道濟(jì)南近代開埠后是華北的紡織重鎮(zhèn)，就不難理解其中的奧妙了。

美國(guó)杜克大學(xué)Kevin Lane Keller教授在《戰(zhàn)略品牌管理》中對(duì)城市品牌定義如下：“像產(chǎn)品和人一樣，地理位置或某一空間區(qū)域也可以成為品牌。城市品牌化的力量就是讓人們了解和知道某一區(qū)域，并將某種形象和聯(lián)想與這個(gè)城市的存在自然聯(lián)系在一起，讓它的精神融入城市的每一座建筑之中，讓競(jìng)爭(zhēng)與生命和這個(gè)城市共存?！?/p>

營(yíng)銷大師菲利普科特勒在《國(guó)家營(yíng)銷》中指出：“地區(qū)營(yíng)銷是指為滿足地區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)的需求而進(jìn)行的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，成功的地區(qū)營(yíng)銷應(yīng)使市民、企業(yè)對(duì)其所在的社區(qū)感到滿意，游客和投資者對(duì)地區(qū)的期望得到滿足”。

營(yíng)銷戰(zhàn)略專家杰克特勞特認(rèn)為：“在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，如果品牌缺乏一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的定位，將會(huì)像房子沒有產(chǎn)權(quán)一樣，令企業(yè)無(wú)立足之地。不但新產(chǎn)品推向市場(chǎng)前需要定位，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化，消費(fèi)者態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，科技發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)都將而臨重新定位?！逼溆绊憳I(yè)界的《定位》同樣適用于城市營(yíng)銷：“城市定位就是從功能和文化兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，融合城市的資源優(yōu)勢(shì)和歷史文化的精神從而形成易于被公眾接受的城市獨(dú)有的特色和個(gè)性”。

一個(gè)城市如果找不準(zhǔn)自己的獨(dú)特的特征，無(wú)法給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，那就只剩衰落的命運(yùn)了。怎樣才能讓城市在目標(biāo)受眾心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的位置？根據(jù)波特教授的SWOT理論進(jìn)行差異化的分析，首先，必須考慮城市的資源優(yōu)勢(shì)在哪里，和其他相同性質(zhì)的城市比較，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？其次，要考慮公眾對(duì)定位的認(rèn)同；第三，根據(jù)投資者的需求(現(xiàn)實(shí)的和潛在的)來(lái)確定城市的定位，用差異化的方式塑造一個(gè)清晰鮮明的城市形象，以此為依據(jù)深入挖掘城市的“賣點(diǎn)”來(lái)向企業(yè)和個(gè)人營(yíng)銷。

從這幾位城市營(yíng)銷專家的論述中，不難發(fā)現(xiàn)城市魅力無(wú)外乎兩點(diǎn)：城外的人覺得驚艷，城內(nèi)的人覺得眷戀。從城市營(yíng)銷的角度看，濟(jì)南的歷史資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒有充分挖掘出來(lái)，城市的個(gè)性正在丟失，城市特色與城市氣質(zhì)沒有鮮明的提煉出來(lái)，品牌戰(zhàn)略顯得模糊，不如同省的兄弟城市特色鮮明；比如青島——奧帆之都+品牌集群+激情啤酒節(jié)；濰坊——風(fēng)箏之都；德州——太陽(yáng)能之都等等。

據(jù)說(shuō)早在10多年前濟(jì)南就成立了保護(hù)名泉管理辦公室，該部門也制定過(guò)一套“中國(guó)濟(jì)南首屆泉水節(jié)”方案，他們亦多次學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，欲對(duì)泉水綜合開發(fā)利用，但因種種原因最后都不了了之。2006年，濟(jì)南市開始籌備將泉水申報(bào)世界自然與文化雙遺產(chǎn)，并提出力爭(zhēng)在2010年前完成世界自然與文化遺產(chǎn)申報(bào)工作。但目前看來(lái)，這一希望并不大。

篇8

多年以來(lái)，許多專家，學(xué)者和市民紛紛提出建議，希望濟(jì)南舉辦體現(xiàn)泉城特色的綜合性活動(dòng)――“泉水節(jié)”。市園林局等部門也曾提出具體實(shí)施意見。近年來(lái)，隨著泉水的持續(xù)噴涌，社會(huì)各界希望舉辦“泉水節(jié)”的呼聲越來(lái)越高，每年人大，政協(xié)兩會(huì)都有相關(guān)內(nèi)容的建議和提案。

當(dāng)初，濟(jì)南市政府公開承諾要在泉水復(fù)噴的時(shí)候?qū)C(jī)舉辦全市歡慶的泉水節(jié)，籌備“中國(guó)濟(jì)南泉水節(jié)”的方案在1998年即由濟(jì)南市園林局提出。可是天公不作美，1999年開始，濟(jì)南地區(qū)連續(xù)4年干旱。盡管濟(jì)南市采取了一系列強(qiáng)制保泉措施，2001年9月，泉水恢復(fù)了噴涌，但是2002年百年一遇特大旱災(zāi)的到來(lái)，又將泉水逼了回去，一度滿懷希望的泉水節(jié)再次泡湯。幾年來(lái)，政府舉辦泉水節(jié)的念頭就在泉水的停與噴之間往復(fù)，辦節(jié)方案一直被束之高閣。

2004年，濟(jì)南雨水充沛，眾名泉強(qiáng)勁復(fù)涌，出現(xiàn)了30年來(lái)未遇的泉水盛景和綺麗風(fēng)光。濟(jì)南市在五龍?zhí)杜e辦了潑水節(jié)，當(dāng)時(shí)，悠揚(yáng)的音樂，優(yōu)美的舞姿飛濺的水花與市民們開懷的笑聲共同把五龍?zhí)豆珗@裝扮成了歡樂的海洋。

濟(jì)南市相關(guān)部門也積極探索實(shí)踐，于2006年9月與有關(guān)部門共同舉辦了“濟(jì)南泉水文化周”活動(dòng)，開展了廣場(chǎng)文藝晚會(huì)，書法表演，“走進(jìn)古城老街，體驗(yàn)泉水文化”，七十二名泉攝影作品展書畫作品展覽，“賞名泉、品名吃，游泉城”等近二十項(xiàng)活動(dòng)，展現(xiàn)了濟(jì)南泉水文化的特色，為今后舉辦泉水節(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

但業(yè)內(nèi)人士分析，舉辦。泉水節(jié)”的顧慮仍是擔(dān)心停噴。泉水是不可多得的自然資源，如果舉辦了“泉水節(jié)”，那么來(lái)年要是停噴或者泉水噴涌勢(shì)頭變?nèi)踉趺崔k?今年年初，各大泉群噴涌情勢(shì)不容樂觀，在這種情況下，有關(guān)部門更是不敢貿(mào)然推出”泉水節(jié)。

也有人認(rèn)為，“泉水節(jié)”不是不敢舉辦，而是泉城文化太厚重，需要用最好的方式來(lái)表達(dá)，不能一鍋好米煮成夾生飯。就像青島的啤酒節(jié)、大連的服裝節(jié)，泰國(guó)的潑水節(jié)那樣，在一個(gè)具有國(guó)際性特色主題的吸引下，綜合配以相關(guān)的經(jīng)貿(mào)、旅游“大戲”，才能體現(xiàn)節(jié)慶的綜合效應(yīng)。

因此，1998年至今，籌辦“泉水節(jié)”的聲音在市民的耳畔響了已經(jīng)超過(guò)10年，卻直是“干打雷，不下雨”。泉水的時(shí)斷時(shí)噴讓人們對(duì)辦節(jié)的熱情沒了底氣。

但今年是豐水之年，72名泉全部復(fù)涌，濟(jì)南泉水的噴勢(shì)可以說(shuō)是近10年來(lái)最好的狀態(tài)。于是，很多市民建言抓緊時(shí)間籌辦泉水節(jié)。據(jù)悉，濟(jì)南市相關(guān)部門已經(jīng)著手舉辦泉水節(jié)的具體細(xì)節(jié)。

“濟(jì)南市的確需要一個(gè)叫得響的節(jié)慶活動(dòng)?！睗?jì)南市政協(xié)委員于鶴詠在一份提案中指出，濟(jì)南應(yīng)創(chuàng)立一個(gè)在全國(guó)乃至國(guó)際上有影響的大型文化節(jié)慶活動(dòng)，一個(gè)能給這座城市帶來(lái)極大的宣傳效果和“名品”效應(yīng)的成功節(jié)慶。

“這個(gè)節(jié)不是辦與不辦的問題，而是該怎么辦，如果沒有最佳方案，不能敷衍。”專家也認(rèn)為，靠大節(jié)慶的影響力帶動(dòng)濟(jì)南的旅游是一項(xiàng)一勞永逸的事情，而問題的關(guān)鍵在于節(jié)慶主題的定位，就像青島的啤酒節(jié)，大連的服裝節(jié)，泰國(guó)的潑水節(jié)那樣，在一個(gè)具有國(guó)際性特色主題的吸引下，綜合配以相關(guān)的經(jīng)貿(mào)，旅游“大戲”，才能體現(xiàn)節(jié)慶的轟動(dòng)效應(yīng)和延續(xù)價(jià)值。

“保泉的目標(biāo)就是要讓泉水長(zhǎng)年噴涌，舉辦泉水節(jié)也是長(zhǎng)久之計(jì)?！叭?jié)”方案的起草人之一，濟(jì)南市名泉辦原主任李世欣認(rèn)為，9月不僅僅是濟(jì)南泉水噴涌的最好時(shí)間，也是濟(jì)南最佳的旅游季節(jié)，旅交會(huì)，經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，信博會(huì)都在這一階段舉行，可以將泉水節(jié)辦成個(gè)以泉水為主題的綜合性節(jié)日，配以花車巡游，互動(dòng)演出，專項(xiàng)旅游等群眾參與性活動(dòng)

將泉水節(jié)的聲勢(shì)搞大。

山東建筑大學(xué)教授周恭勤表示，應(yīng)該借古代人文景觀推廣泉水文化，“比如說(shuō)百花洲、曲水亭，大明湖這些景點(diǎn)當(dāng)年泉水豐富，風(fēng)景優(yōu)美，自古以來(lái)都是文人墨客聚集的地方，在此處賞景吟詩(shī)，可以說(shuō)這些地方的文化底蘊(yùn)非常豐厚，應(yīng)該將這些有文化底蘊(yùn)的景點(diǎn)與泉水結(jié)合起來(lái)?！?/p>

泉水節(jié)舉辦與否，其實(shí)是一個(gè)城市營(yíng)銷的課題。

城市營(yíng)銷是一項(xiàng)牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，首先要為城市找魂，解決。我是誰(shuí)”的根本問題，而后才是好戲連臺(tái)，將“理想”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”。一個(gè)城市的內(nèi)存和成長(zhǎng)空間取決于它的輻射與聚合半徑，即城市的影響力。為濟(jì)南找魂，就是要找到濟(jì)南具有唯一性，權(quán)威性與排他性，在全國(guó)甚至是世界范圍內(nèi)都“叫得響亮”的資源，從而最大限度地提升城市影響力。

按圖索驥，顯然，這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的資源就是“泉水”。

篇9

大家好！

感謝公司給我這次競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)，我叫，畢業(yè)于學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。我競(jìng)聘的崗位是市場(chǎng)中心市場(chǎng)策劃員職位，之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1．市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和近1年的駐外營(yíng)銷實(shí)踐讓我更深刻了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。

2．對(duì)活動(dòng)策劃有自己獨(dú)特見解，著有論文《電力工業(yè)游營(yíng)銷》闡述電力企業(yè)的營(yíng)銷策劃.《城市營(yíng)銷新論》舉例淄博市如何塑造城市品牌，闡述自己觀點(diǎn)?！兜胤饺闃I(yè)如何突圍》從營(yíng)銷角度分析城市型乳品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。以上文章中國(guó)管理傳播網(wǎng)，中國(guó)制造業(yè)在線，中國(guó)食品網(wǎng)，中國(guó)乳品信息網(wǎng)均有收錄與轉(zhuǎn)載。

3．有一定寫作專長(zhǎng)，能快速提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)組織成語(yǔ)言變成消費(fèi)者能夠理解的語(yǔ)言宣傳出去。

4．自學(xué)相關(guān)品牌運(yùn)作技巧，策劃技巧，有一定針對(duì)市場(chǎng)策劃的基礎(chǔ)功底。

下面我從4個(gè)方面闡述我的觀點(diǎn)

一、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和理解

市場(chǎng)策劃就是產(chǎn)品定位市場(chǎng)定位產(chǎn)品建設(shè)，而銷售就是銷售，策劃要結(jié)合銷售才能做強(qiáng)，相信我在濰坊市場(chǎng)一年的市場(chǎng)一線工作經(jīng)歷會(huì)給今后市場(chǎng)策劃工作帶來(lái)幫助。（附頁(yè)：個(gè)人總結(jié)的濰坊市場(chǎng)乳品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀）我對(duì)本職位的理解是主要有以下四個(gè)方面：

1、配合制訂銷售公司年度廣告宣傳、產(chǎn)品促銷計(jì)劃；廣告宣傳、產(chǎn)品促銷和品牌活動(dòng)的效果。

2、組織實(shí)施社區(qū)，商超新產(chǎn)品推廣和活動(dòng)策劃。

3、協(xié)調(diào)并解決促銷過(guò)程中出現(xiàn)的問題。

4、對(duì)消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，制定相應(yīng)解決方案。

二、對(duì)市場(chǎng)中心策劃現(xiàn)狀客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)

注重促銷，缺乏消費(fèi)引導(dǎo)。外地市場(chǎng)品牌宣傳力度不夠，沒有融入本地化的元素，不容易被外地市場(chǎng)消費(fèi)者心理上接受。個(gè)人認(rèn)為

1、在基地性市場(chǎng)減少促銷力度，以推廣高利潤(rùn)產(chǎn)品為主，同時(shí)利用媒體與地面的推廣工作作好消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、酸奶產(chǎn)品等品類上。市場(chǎng)中心制訂策略很好，具體到基層執(zhí)行層面沒有發(fā)揮到很好效果，下一步重點(diǎn)工作應(yīng)主抓執(zhí)行力和過(guò)程監(jiān)控。

2、在外地市場(chǎng)品牌知名度不高的情況下，以促銷和消費(fèi)引導(dǎo)相結(jié)合的方式。例如宣傳專家對(duì)酸奶的高度評(píng)價(jià)，聯(lián)合國(guó)公布的十大健康食品之一，針對(duì)性的打擊地方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)酸奶領(lǐng)域，滲透挖取對(duì)手用戶提升自己奶量。濰坊市場(chǎng)我做過(guò)調(diào)研，時(shí)間4周，通過(guò)對(duì)12個(gè)奶點(diǎn)的試點(diǎn)，酸奶產(chǎn)品主推宣傳，7個(gè)奶點(diǎn)酸奶品類4周后酸奶銷量較4周前提升50%?？梢姴町惢茝V能起到很好的效果。

三、工作后目標(biāo)；計(jì)劃、措施，日常管理。

競(jìng)聘上崗后工作目標(biāo)是在營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，管理控制品類構(gòu)成，優(yōu)化推廣結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，保證新產(chǎn)品順利成長(zhǎng)，老產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

計(jì)劃措施：上崗后通過(guò)促銷活動(dòng)中出現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)現(xiàn)有流程體系，著重做目標(biāo)的跟進(jìn)工作，提升執(zhí)行力。通過(guò)制定嚴(yán)格的活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控流程，保證各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行到位，效果最大化。

日常管理：通過(guò)外出市場(chǎng)調(diào)研對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)方向提供依據(jù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系保證社區(qū)，商超活動(dòng)順利進(jìn)行。制定策劃，推廣方案配合銷售部宣傳銷售。

四、競(jìng)聘崗位個(gè)人分析

優(yōu)勢(shì)：

1．對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有很高的熱情，有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情

2．有本公司營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，了解外地市場(chǎng)現(xiàn)狀和消費(fèi)者想法

3．重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定溝通協(xié)調(diào)能力

4．善于理性分析，能對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀提出相應(yīng)解決方案

5．執(zhí)行力強(qiáng)

劣勢(shì)：

1．辦公自動(dòng)化軟件運(yùn)用不熟練

2．對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)敏感度不夠

3．沒有品牌，策劃，調(diào)研方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

4．過(guò)于固執(zhí)己見

篇10

20xx年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長(zhǎng) 45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、上半年****除根據(jù)***總部策劃的營(yíng)銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售；

2、在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近50種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了60多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，***一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

1、經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

2、完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

3、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

在XX年下半年當(dāng)中，****將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。