導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)銷(xiāo)售方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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那么，上述B2C的電子商務(wù)操作，采取的基本都是營(yíng)銷(xiāo)組合方式。那么，對(duì)廣大沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資并且還沒(méi)有上市的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行類(lèi)似的B2C的電子商務(wù)操作，在營(yíng)銷(xiāo)策略和具體方法上應(yīng)當(dāng)如何呢？這里筆者拋磚引玉，與讀者共同探討之。

B2C的電子商務(wù)操作與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是不可分割的。因此行為前筆者先簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（ Database Marketing Service ）是在 IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來(lái)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，也改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與服務(wù)模式，從本質(zhì)上講是改變了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本價(jià)值觀。通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品地目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門(mén)都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，使 " 一對(duì)一的顧客關(guān)系管理 " 成為可能。

根據(jù)資料顯示，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，1994年Donnelley Marketing 公司的調(diào)查顯示，56% 的零售商和制造商有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的零售商和制造商認(rèn)為在20世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力（參考：沈宗南、張京宏、《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國(guó)》，臺(tái)灣世新大學(xué)出版中心出版，2008）。從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)直銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷(xiāo)售額中扮演著越來(lái)越重要的作用。

一、 作為B2C電子商務(wù)行銷(xiāo)的具體策略和方法綜述

一般地說(shuō)，B2C電子商務(wù)行銷(xiāo)的具體策略和方法有以下幾種：

第一是SMS手機(jī)短信轟炸式傳播。這種方法是在獲取一定客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行利用短信群發(fā)平臺(tái)的操作進(jìn)行的。當(dāng)然，由于現(xiàn)在SMS操作的負(fù)面影響，并不是所有消費(fèi)者和企業(yè)都考慮采用SMS方式進(jìn)行信息傳播。

第二是EDM郵件。EDM也叫電子郵件方式的行銷(xiāo)，其主要遵守的是大樹(shù)法則，必須有一定的，足夠大的量，然后才有可能產(chǎn)生有效性。一般地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)公司的數(shù)據(jù)如果是鮮活的，季度數(shù)據(jù)死亡率在15%范圍內(nèi)的話，EDM行銷(xiāo)的有效性一般在0.2%-0.3%。根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，起步10萬(wàn)封EDM及以上的話，平均每封（按到達(dá)率計(jì)算）的成本在0.05-0.18元之間，不同的公司報(bào)價(jià)不同。在上海，從事這樣操作的公司如羅維，SINABASE，拓鵬，微碼等，報(bào)價(jià)均不等。

第三是DM直接郵寄（DIRECT MAIL POST）。一般地說(shuō)，DM的單位成本是EDM的12-18倍，而DM的有效率也基本在2%-5%之間。DM直接郵寄的關(guān)鍵是客戶(hù)數(shù)據(jù)的精確性。

第四是網(wǎng)絡(luò)推廣。包括和YAHOO，BAIDU，GOOGLE等搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行CPM，CPC方式的合作，及和相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告條的宣傳等等。這一塊方法比較散，有很高的特殊性。

第五是報(bào)紙和雜志廣告。

第六是電視廣告。

第七是戶(hù)外廣告。

第八是產(chǎn)品會(huì)，走秀等。

上述基本是目前主要的方法。

二、 作為B2C電子商務(wù)行銷(xiāo)的具體策略和方法的重點(diǎn)

作為具體的行銷(xiāo)方法和測(cè)量，上述這些方面是不是平均用力，面面俱到呢？答案是未必。面面俱到可以，但一定不能平均用力，應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略重點(diǎn)，并且重點(diǎn)不能超過(guò)三個(gè)。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，上述方法中有三項(xiàng)重點(diǎn)，如下：

一是EDM營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占25%左右。EDM廣告的作用是低成本的問(wèn)路和信息搜索。

二是DM營(yíng)銷(xiāo)，這是在EDM搜索到比較精確度高的客戶(hù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的活動(dòng)，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占35%左右。這是重點(diǎn)，當(dāng)前還是主流方法。

三是網(wǎng)絡(luò)推廣，要長(zhǎng)期堅(jiān)持，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占15%左右。具體包括關(guān)鍵詞搜索，廣告條、軟文廣告等。

四是其他方法的綜合，占大約25%，根據(jù)情況可以區(qū)別用力。

這種用力比例是比較符合市場(chǎng)啟動(dòng)規(guī)律的，，我們稱(chēng)為5735比例法。也就是四種的比例是：5：7：3：5。當(dāng)然，第四個(gè)5包括了多種方法的綜合，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品情況和行業(yè)情況進(jìn)行靈活調(diào)配（參考：沈宗南、張京宏、《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國(guó)》，臺(tái)灣世新大學(xué)出版中心出版，2008）。

三、 作為B2C電子商務(wù)行銷(xiāo)的具體策略和方法執(zhí)行中應(yīng)注意的問(wèn)題

B2C電子商務(wù)行銷(xiāo)的具體策略和方法執(zhí)行中應(yīng)注意的問(wèn)題主要包括：

第一是要明確預(yù)算，謹(jǐn)慎執(zhí)行，千萬(wàn)不可盲目燒錢(qián)。預(yù)算對(duì)類(lèi)似的行銷(xiāo)操作非常重要。一個(gè)好的預(yù)算，基本能把預(yù)期利潤(rùn)評(píng)估出來(lái)。

第二是不要急功近利，工作要有耐心。這個(gè)耐心，至少要有一兩個(gè)月，給市場(chǎng)一個(gè)反饋期。

第三是注重及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。評(píng)估和分析相當(dāng)重要，這些評(píng)估和分析的數(shù)據(jù)將被作為下一步?jīng)Q策的重點(diǎn)。

第四是注意廣告投入的循環(huán)性。一般地說(shuō)，可以用固定銷(xiāo)售額或毛利潤(rùn)的2%或3%或其他比例進(jìn)行循環(huán)投放市場(chǎng)，產(chǎn)生滾動(dòng)效益和邊際效益。

四、 結(jié)束語(yǔ)

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；銷(xiāo)售模式；制度法規(guī)

1電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)定義與特點(diǎn)：電子商務(wù)從定義角度來(lái)說(shuō)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的行為。在銷(xiāo)售過(guò)程中，以電子貨幣的形式進(jìn)行支付。通過(guò)快遞模式，進(jìn)行物品、商品的傳送。而具體的銷(xiāo)售模式通常劃分為五類(lèi)。人們最為熟悉的是其中的三類(lèi)：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：首先，全球性特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋全球。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行電子商務(wù)行為。其次，直接性特點(diǎn)：企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)直接與其它企業(yè)聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)原材料。消費(fèi)者也可以直接從企業(yè)中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。大大縮減了銷(xiāo)售中間環(huán)節(jié)。

2電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

2.1電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失

電子商務(wù)是一種新型的，網(wǎng)絡(luò)模式銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售模式屬于新興模式。與以往傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關(guān)法規(guī)，并不適用于電子商務(wù)。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，一旦出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。如販賣(mài)假貨、夸大宣傳等方式，消費(fèi)者的權(quán)益，收到侵害時(shí)，難以通過(guò)有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費(fèi)者。這是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)重要問(wèn)題。我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了一些管理辦法，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失的問(wèn)題。但法規(guī)的制定與完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，擴(kuò)大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮作用，也是解決問(wèn)題的重要手段。

2.2電子商務(wù)發(fā)展中權(quán)責(zé)不明確

在傳統(tǒng)銷(xiāo)售中，權(quán)利與責(zé)任劃分清晰。銷(xiāo)售者有通過(guò)銷(xiāo)售獲取一定利潤(rùn)的權(quán)利，也有對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)與責(zé)任。相反的，消費(fèi)者也有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。可電子商務(wù)中，權(quán)利與責(zé)任的認(rèn)定就混淆不清。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，是由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)，還是網(wǎng)站管理者負(fù)責(zé)。二者責(zé)任的大小如何認(rèn)定。如果網(wǎng)站對(duì)銷(xiāo)售者的登記信息不足，造成消費(fèi)者損失無(wú)法追回，責(zé)任是否由網(wǎng)站全權(quán)負(fù)責(zé)。其實(shí)，很多人心中有這樣的想法，認(rèn)為銷(xiāo)售者無(wú)法找到時(shí)候，網(wǎng)站管理者應(yīng)付全責(zé)。但在實(shí)際的追責(zé)過(guò)程中，卻常常不是這樣。網(wǎng)站管理者會(huì)推卸責(zé)任，也指出自身要登記并確認(rèn)信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

2.3電子商務(wù)發(fā)展中存在不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象

保證市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，商家公平競(jìng)爭(zhēng)，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價(jià)吸引、以次充好、以假亂真的方法，進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。使得消費(fèi)者和其他商家遭受經(jīng)濟(jì)損失。要避免不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的發(fā)生，就要發(fā)揮工商管理監(jiān)管機(jī)能。以工商管理方式，進(jìn)行科學(xué)治理。讓工商管理方式走入網(wǎng)絡(luò)，拓寬視野，發(fā)揮作用。

3電子商務(wù)中發(fā)揮工商管理作用的建議與舉措

3.1建立面向電子商務(wù)的行政管理體制

成立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門(mén)。在工商行政管理內(nèi)部，電子商務(wù)監(jiān)管涉及企業(yè)登記、合同、商標(biāo)、廣告等多個(gè)部門(mén)的職能；而在工商行政管理機(jī)關(guān)外部，工商行政管理機(jī)關(guān)要與電信管理部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)、保密管理部門(mén)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)等等分工協(xié)作，才能實(shí)施對(duì)電子商務(wù)的有效監(jiān)管。因此，監(jiān)管電子商務(wù)。應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)。在國(guó)家工商行政管理總局設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)督管理司，在省市、自治區(qū)工商行政管理部門(mén)設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管處，市、州設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管科。成立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門(mén)，有利于集中人力、物力加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)及其法律規(guī)范的研究和監(jiān)管實(shí)踐，有利于充分利用行政資源提高管理效率，有利于專(zhuān)業(yè)管理人才的培養(yǎng)和使用，有利于工商行政管理系統(tǒng)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，避免管理中的越位和缺位。

3.2建立電子合同備案制度

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)需要建立自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，必須向工商行政管理機(jī)關(guān)備案登記企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)址，以便工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電子合同的監(jiān)督管理。網(wǎng)上交易行為，無(wú)論金額大小都涉及交易協(xié)議和合同等問(wèn)題。通過(guò)備案制度，經(jīng)過(guò)簽訂電子合同雙方同意，可以通過(guò)注冊(cè)和獲取密碼，復(fù)制該合同上傳至工商部門(mén)網(wǎng)站備查。這樣一方面有利于簽訂雙方借助工商行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督力量防止合同欺詐行為和違約行為，提高信任度；另一方面也有利于為工商行政管理機(jī)關(guān)掌握相應(yīng)信息，開(kāi)展相應(yīng)的監(jiān)督檢查提供背景信息，也在一定程度防止網(wǎng)站域名盜用、侵權(quán)等行為。同時(shí)推行電子合同示范文本，對(duì)交易雙方簽訂的電子商務(wù)合同進(jìn)行網(wǎng)上鑒證，交易雙方主體可利用工商系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)其資信情況的調(diào)查認(rèn)證，從而營(yíng)造良好的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，預(yù)防電子商務(wù)中不平等行為的發(fā)生。

作者:吳宇軒 單位:東北石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)

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篇3

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0018-01

在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段從傳統(tǒng)的“現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)賣(mài)”模式正在漸漸轉(zhuǎn)化成新型的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，這種營(yíng)銷(xiāo)手段不僅能夠很快提高企業(yè)的知名度，還加快了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。企業(yè)通過(guò)構(gòu)架電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)上平臺(tái)，從而將企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、社會(huì)消費(fèi)增長(zhǎng)緊密的結(jié)合在一起。

一、電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)的具體定義其實(shí)到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還沒(méi)有界定，中國(guó)的研究者將電子商務(wù)解釋為“EC”，其中包含兩層含義，其一，電子商務(wù)是一種新型的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)電子交易手段。其二，電子商務(wù)是關(guān)于企業(yè)的總體上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的渠道，將產(chǎn)品掛在上面，消費(fèi)者通過(guò)看到產(chǎn)品的具體信息，來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)的一種銷(xiāo)售者與購(gòu)買(mǎi)者不碰面的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式有著很大的靈活性和自由性，在營(yíng)銷(xiāo)方式上具有簡(jiǎn)單化、便捷化的優(yōu)勢(shì)，在成本消耗上有著節(jié)約性的特點(diǎn)。

二、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的好處

1.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變化，企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能會(huì)面臨各種各樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因而企業(yè)在產(chǎn)品的銷(xiāo)售中也就更加注重銷(xiāo)售的效率和銷(xiāo)售的渠道。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，在產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，消費(fèi)者是被動(dòng)的接受企業(yè)產(chǎn)品的推銷(xiāo)，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)界定為具有“被動(dòng)性”，而電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變了這種傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，企業(yè)逐漸正確的認(rèn)識(shí)到應(yīng)該由“以企業(yè)銷(xiāo)售為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀念。

2.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略

在以往的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段往往會(huì)由于時(shí)間和空間上受到一定的局限，很多消費(fèi)者想買(mǎi)的產(chǎn)品只能在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)或者是只能休息了出門(mén)購(gòu)買(mǎi)，而電子商務(wù)的出現(xiàn)，企業(yè)將產(chǎn)品通過(guò)掛在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行售賣(mài)，其消費(fèi)者的范圍就可以擴(kuò)大到全國(guó)乃至是全世界范圍。企業(yè)正確的將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，可以推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售總額的增長(zhǎng)，同時(shí)可以有效擴(kuò)大企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的知名度。

三、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段

1.交換產(chǎn)品鏈接

企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以具體通過(guò)交換產(chǎn)品鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，具體來(lái)說(shuō)企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)站上張貼對(duì)方網(wǎng)站的具體名稱(chēng)和相關(guān)的產(chǎn)品，或者是促銷(xiāo)活動(dòng)，具體設(shè)置產(chǎn)品以及活動(dòng)對(duì)應(yīng)的超級(jí)鏈接，而對(duì)方企業(yè)在其網(wǎng)站上也張貼企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和活動(dòng)信息，這樣雙方企業(yè)就將產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道增加了一倍。用戶(hù)通過(guò)超級(jí)鏈接可以加深對(duì)企業(yè)的印象，進(jìn)而促成產(chǎn)品的售賣(mài)。

2.搜索企業(yè)產(chǎn)品排名

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)搜索企業(yè)產(chǎn)品排名來(lái)增加企業(yè)的銷(xiāo)售額也是一種比較好的方法。企業(yè)通過(guò)相關(guān)軟件對(duì)引起產(chǎn)品銷(xiāo)售的各種因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。例如，產(chǎn)品的民稱(chēng)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售圖等等進(jìn)行綜合的排名分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)出用戶(hù)、消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品圖片或者是最常使用的“

關(guān)鍵詞 ”來(lái)搜索企業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者的綜合反應(yīng)來(lái)將企業(yè)的產(chǎn)品排名靠前，使消費(fèi)者在搜索企業(yè)產(chǎn)品時(shí)能夠一眼看到產(chǎn)品，從而增加購(gòu)買(mǎi)度。

3.利用網(wǎng)絡(luò)廣告

在現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)處不在，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)推銷(xiāo)企業(yè)的形象可以說(shuō)是比較常用的一種方法。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告在各大網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告，讓消費(fèi)者無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到什么地方都能看到企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息，這種無(wú)處不在的銷(xiāo)售方式往往會(huì)促使顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，顧客往往看到一兩遍時(shí)不會(huì)在意，但是網(wǎng)絡(luò)廣告的大量性就會(huì)引起消費(fèi)者的注意，促成消費(fèi)者最后的購(gòu)買(mǎi)。

4.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都會(huì)留下一定的瀏覽記錄，企業(yè)應(yīng)該利用電子郵件來(lái)增加產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)可以針對(duì)顧客的瀏覽商品記錄，進(jìn)而了解顧客大致需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，設(shè)立相關(guān)的會(huì)員制，讓顧客在成為企業(yè)網(wǎng)站的會(huì)員，這樣也會(huì)掌握顧客的相關(guān)信息，利用電子郵件有針對(duì)性的對(duì)顧客推薦企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，定期發(fā)送，一方面增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，另一方面有效擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上分析，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)成為當(dāng)前社會(huì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)在電子商務(wù)銷(xiāo)售中可以大大突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的時(shí)間上和空間上的局限，將產(chǎn)品的售賣(mài)增加了充足的時(shí)間和平添了廣泛的地域，這在很大程度上有效促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) B2B交易市場(chǎng) 傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了人們的溝通方式，也相應(yīng)地改變了商務(wù)的方式。互聯(lián)網(wǎng)的普及使到網(wǎng)上的交易額迅速的增長(zhǎng)，正因?yàn)槿绱?，電子商?wù)成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商之間競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)的發(fā)展變得很緩慢，有些企業(yè)甚至連維持企業(yè)日常的運(yùn)作都變得很困難。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的管理者開(kāi)始意識(shí)到通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能使企業(yè)維持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)使得在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商想要在這艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中生存和發(fā)展就必須尋找一條出路，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，發(fā)展電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)全新的市場(chǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商如果把握好這個(gè)機(jī)遇，會(huì)使企業(yè)在困難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中獲得新生。

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商所帶來(lái)的沖擊

傳統(tǒng)行業(yè)這個(gè)概念目前還沒(méi)有一個(gè)比較嚴(yán)格和科學(xué)化的定義，一般認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)是指勞動(dòng)力密集型的制造加工行業(yè)。我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)主要有：紡織工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵工業(yè)、煤炭工業(yè)、石油工業(yè)等。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商是指企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，他們用錢(qián)從企業(yè)里進(jìn)貨，然后再把貨物轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是利差而不是實(shí)際價(jià)格，并且這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為傳統(tǒng)行業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商面臨著大量的市場(chǎng)份額被網(wǎng)商占據(jù)，原來(lái)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也有部分流失。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由于成本的壓力和銷(xiāo)售渠道的制約導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展受到了影響，這就需要傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)謀求另外一條道路來(lái)使企業(yè)繼續(xù)得到發(fā)展。在這個(gè)前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由原來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變到以電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)，發(fā)展電子商務(wù)后，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不僅僅局限于當(dāng)?shù)氐耐?lèi)行業(yè)，在全國(guó)的同類(lèi)行業(yè)中也具有其市場(chǎng)份額。發(fā)展電子商務(wù)能夠給傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中包括了：企業(yè)的成本費(fèi)用控制、銷(xiāo)售市場(chǎng)的增多、提供消費(fèi)者的個(gè)性化商品服務(wù)。

（一）企業(yè)的成本費(fèi)用控制

電子商務(wù)利用了互聯(lián)網(wǎng)資源大大降低了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的管理中交通、通訊、人工、倉(cāng)庫(kù)等成本費(fèi)用，從而最大限度地提高管理效率。在降低了企業(yè)管理成本的同時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售成本也得到相應(yīng)的降低。企業(yè)的銷(xiāo)售成本主要有銷(xiāo)售人員費(fèi)用、商品的運(yùn)輸費(fèi)用、銷(xiāo)售時(shí)的管理費(fèi)用以及廣告等費(fèi)用。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，可以降低銷(xiāo)售渠道費(fèi)用，信息能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以較低的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間地點(diǎn)的交流。在利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后，可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂貨、結(jié)算和運(yùn)貨的管理，大大的提高了管理效率。

（二）銷(xiāo)售市場(chǎng)的增多

電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商能夠把市場(chǎng)擴(kuò)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所達(dá)不到的市場(chǎng)，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)7/24（每周7天，每天24小時(shí)）的營(yíng)銷(xiāo)模式。在這種模式下，顧客能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，大大方便了消費(fèi)者，能夠吸引到一些新的顧客到網(wǎng)上選購(gòu)商品。在利用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的這種模式下，顧客可以根據(jù)自身的需求向企業(yè)提出商品的要求，企業(yè)能夠?yàn)轭櫩妥龀鰞?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)了解到客戶(hù)自身的每一項(xiàng)最新信息，并且能夠在短時(shí)間里了解到大量的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的最新信息，可以根據(jù)這些信息對(duì)企業(yè)的商品以及銷(xiāo)售的手法做出相應(yīng)的改善，從而大大提升了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)根據(jù)客戶(hù)反映的情況可以針對(duì)特定消費(fèi)者來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提供給客戶(hù)更完善的售后服務(wù)

顧客可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)跟蹤貨物，實(shí)時(shí)掌握貨物的動(dòng)態(tài)。并且能夠利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提出一些新的要求，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商可以快速地做出反應(yīng)。

二、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)的模式選擇與方法

（一）傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)所選擇的電子商務(wù)模式

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由于所面對(duì)的客戶(hù)是企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)所選擇的電子商務(wù)模式應(yīng)是B2B電子商務(wù)模式。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由于其性質(zhì)和企業(yè)運(yùn)作模式，發(fā)展電子商務(wù)有兩個(gè)選擇，第一個(gè)是建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，顧客可以在其網(wǎng)站上瀏覽這個(gè)企業(yè)所銷(xiāo)售的商品，當(dāng)顧客需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站上對(duì)其下訂單。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)完貨物后，也可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行貨物的追蹤，使顧客能夠了解到貨物的最新情況。第二個(gè)是選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)公共的平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)，并在平臺(tái)上進(jìn)行交易。

建立企業(yè)自身的網(wǎng)站。選擇第一種方式，企業(yè)首先要注冊(cè)企業(yè)的域名，招攬一些信息技術(shù)類(lèi)的人才，企業(yè)可以自己制作網(wǎng)頁(yè)或者委托電子商務(wù)平臺(tái)提供商來(lái)完成網(wǎng)頁(yè)的制作。建立完網(wǎng)站后企業(yè)必須大力宣傳，其宣傳手段可以通過(guò)在大型的搜索引擎網(wǎng)站上登記企業(yè)的信息和關(guān)鍵詞。由于中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付和安全方面還存在著一些問(wèn)題，所以大多中小企業(yè)主要是通過(guò)客戶(hù)在主頁(yè)上搜尋商品的信息，并且通過(guò)電話輔助完成交易，有時(shí)交易雙方還需要直接交易。中小企業(yè)選擇這種方式，往往會(huì)面臨著網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)備成本過(guò)高、不能很好的宣傳企業(yè)、和網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，所以傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)往往會(huì)選擇第二種方式。

第三方電子商務(wù)平臺(tái)。第二種方式就是在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)展電子商務(wù)，銷(xiāo)售商可以在這個(gè)公共的平臺(tái)上發(fā)放產(chǎn)品目錄，采購(gòu)商可以根據(jù)自己的需要在這個(gè)平臺(tái)上尋找以最適合的價(jià)格獲得最適合自己的商品。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)可以降低發(fā)展電子商務(wù)所需要的成本，使到企業(yè)自身能夠集中資金發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

（二）如何選擇適合自己企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方法

B2B電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展電子商務(wù)，但這并不意味著企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)能夠隨便選擇一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)選擇與企業(yè)自身情況最適合的電子商務(wù)平臺(tái)能使企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)產(chǎn)生事半功倍的效果。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商選擇最適合自己企業(yè)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)更有利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)涉及行業(yè)的不同，B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以分為：綜合性平臺(tái)和垂直性平臺(tái)。

綜合性平臺(tái)。綜合性平臺(tái)可以為客戶(hù)提供多個(gè)行業(yè)的相關(guān)信息，具有大量的用戶(hù)，但是與垂直型平臺(tái)相比，雖然涉及面很廣，但是它所能夠提供的專(zhuān)業(yè)化程度不高。

垂直型平臺(tái)。垂直型平臺(tái)里面的用戶(hù)全部是同一個(gè)行業(yè)的商家，企業(yè)需要尋找的目標(biāo)客戶(hù)較為集中，而且垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站可以為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)。垂直類(lèi)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是：目標(biāo)客戶(hù)群集中、擁有更加專(zhuān)業(yè)的信息、便于與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流、交易成功率高等。

企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，如果企業(yè)具有較多種類(lèi)的商品，涉及面較廣時(shí)，選擇綜合類(lèi)平臺(tái)會(huì)比較合適。如果企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售是面向?qū)I(yè)市場(chǎng)的，那么選擇垂直類(lèi)平臺(tái)將會(huì)使企業(yè)在其專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域里更容易銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，便于尋找更多的目標(biāo)客戶(hù)群。

三、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)所遇到的制約因素

（一）從宏觀環(huán)境分析

相對(duì)其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)Internet的發(fā)展還落后。而這種落后影響著我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展速度，使到電子商務(wù)的發(fā)展受到一定程度的制約。

在中國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境還不太完善，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展電子商務(wù)缺乏明確的戰(zhàn)略。另外中國(guó)社會(huì)信用體系還沒(méi)有完全地建立，物流的配送體系和網(wǎng)絡(luò)的電子支付手段需要進(jìn)一步地完善。沒(méi)有完善的企業(yè)信用保障體制，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。

電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)主要有三個(gè)方面：數(shù)據(jù)加密、交易的安全保證和支付的安全保證。即使計(jì)算機(jī)專(zhuān)家采取了很多措施保障網(wǎng)上銀行的安全，但是黑客攻擊仍然存在。安全問(wèn)題影響著一部分消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心，使到他們對(duì)電子交易產(chǎn)生抵觸的心理。

（二）從微觀環(huán)境分析

企業(yè)的信息化程度較低，我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商并不重視信息化建設(shè)，他們還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，這往往導(dǎo)致了企業(yè)的工作效率降低，使到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力降低。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、缺乏具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人才、員工信息技術(shù)應(yīng)用水平過(guò)低、管理人員對(duì)電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足等是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)主要的制約因素。

四、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

（一）安全問(wèn)題

安全問(wèn)題是其中最為重要的一個(gè)問(wèn)題，人們網(wǎng)絡(luò)交易的安全防范意識(shí)比較薄弱，在加上黑客攻擊、網(wǎng)上欺騙和盜竊等現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)上交易的安全產(chǎn)生質(zhì)疑，打擊了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。很多消費(fèi)者正因?yàn)檫@個(gè)原因而對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生出抵觸心理。其根本對(duì)策就是各部門(mén)應(yīng)積極研究提高電子商務(wù)安全性的新技術(shù)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識(shí)。

（二）經(jīng)費(fèi)問(wèn)題

電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作費(fèi)用和支付費(fèi)用過(guò)高，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。其根本對(duì)策是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)合作開(kāi)發(fā)等一系列的措施來(lái)降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，從而降低網(wǎng)上支付費(fèi)用以便刺激電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）物流配送的問(wèn)題

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要的組成環(huán)節(jié)。在買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議后，賣(mài)方需要把商品通過(guò)物流配送這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)把貨物送到買(mǎi)方手里。但是其中存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響著交易的完成。公路鐵路等運(yùn)輸靈活性不夠，集裝箱和中轉(zhuǎn)站的配套不夠完善。企業(yè)對(duì)貨物的售后跟進(jìn)直接影響到交易的完成情況。有時(shí)在貨物的配送時(shí)由于某種原因?qū)е仑浳锼瓦_(dá)的時(shí)間延遲甚至貨物的丟失，在這種情況下企業(yè)需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者對(duì)貨物進(jìn)行跟進(jìn)，經(jīng)過(guò)多方面的溝通使到交易能夠順利的完成。我們應(yīng)致力簡(jiǎn)化物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，以提高物流效率為重點(diǎn)。

（四）信用問(wèn)題

在電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，信用問(wèn)題也更加的突出了。在網(wǎng)絡(luò)交易里，欺詐和抵賴(lài)行為也不時(shí)地發(fā)生。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是在社會(huì)上加強(qiáng)道德和誠(chéng)信的宣傳，在多方面的努力下建立一個(gè)完善的信用體系，營(yíng)造出一個(gè)良好的信用環(huán)境。

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中首先要注意的就是要加快企業(yè)信息化建設(shè)，在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，要立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，避免在發(fā)展電子商務(wù)的初期投入過(guò)大。因?yàn)榇蠖鄠鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)模不大，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)如果前期投入過(guò)大，那么會(huì)造成各種資金的問(wèn)題，因此企業(yè)的管理者必須為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的藍(lán)圖。其次在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，還需要注意網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，而正因?yàn)槿绱?，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的防范意識(shí)。最后，要注重人才的招募和培養(yǎng)。發(fā)展電子商務(wù)離不開(kāi)人才，企業(yè)需要提高員工的信息技術(shù)水平，培養(yǎng)擁有相關(guān)技能的人才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供人才的保證。

五、結(jié)束語(yǔ)

發(fā)展電子商務(wù)能使企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在選擇發(fā)展電子商務(wù)的方法時(shí)必須結(jié)合企業(yè)的自身狀況，切忌盲目地選擇電子商務(wù)模式。并且在發(fā)展電子商務(wù)初期，企業(yè)管理者需要對(duì)在發(fā)展的過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行一系列的分析，在避免這些問(wèn)題發(fā)生的同時(shí)也要思考當(dāng)企業(yè)遇到這些問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何解決?？傊?，在確保了網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商才能夠更好的開(kāi)展自身的電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 企業(yè) 影響 對(duì)策

一、電子商務(wù)的基本涵義

電子商務(wù)作為一門(mén)新興的學(xué)科，目前來(lái)說(shuō)并沒(méi)有一個(gè)權(quán)威性的涵義。美國(guó)指出電子商務(wù)是指包括廣告、交易、支付、服務(wù)等在內(nèi)的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。加拿大則將電子商務(wù)定義為電子商務(wù)是指通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司之間利用E-mail、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。從以上定義可知，電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的一種新方法，它主要是通過(guò)信息技術(shù)方法實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是一種無(wú)紙化商務(wù)，具有高效率性、低成本性、網(wǎng)絡(luò)性等特征。電子商務(wù)是以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)代替紙質(zhì)載體的存儲(chǔ)傳遞等過(guò)程。所以說(shuō)，電子商務(wù)具有商務(wù)性、安全性、協(xié)調(diào)性的特征，其中最重要的是安全性，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果對(duì)安全性沒(méi)有十足把握，即使商品具有吸引力，客戶(hù)也不敢在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，故安全性是電子商務(wù)首先必須考慮的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)新的革命是毫無(wú)疑問(wèn)的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面。

1、縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期、降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)周期是指產(chǎn)品生產(chǎn)所需的全部時(shí)間，生產(chǎn)任何產(chǎn)品都有一定的固定費(fèi)用，這些費(fèi)用一般來(lái)說(shuō)與產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有關(guān)，而電子商務(wù)在企業(yè)的運(yùn)作中加強(qiáng)了與外界之間的聯(lián)系，打破了傳統(tǒng)的交易模式，使生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)之間聯(lián)系緊密。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式，廣大供應(yīng)廠商都與客戶(hù)建立了電子通信，使企業(yè)能在較短的時(shí)間內(nèi)訂單、發(fā)貨，且還有一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行宣傳，公示產(chǎn)品的樣式和使用說(shuō)明、價(jià)格等，以加速產(chǎn)品的生產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)，因此，電子商務(wù)能使企業(yè)生產(chǎn)周期縮短，降低生產(chǎn)成本。

2、降低企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)采購(gòu)是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作，企業(yè)從找買(mǎi)家、檢驗(yàn)樣品、下訂單、付貨款這一系列業(yè)務(wù)都需要很長(zhǎng)的過(guò)程，耗時(shí)耗力。電子商務(wù)讓這一系列業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)捷高效，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)業(yè)務(wù)，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商有很多的選擇權(quán)，能同時(shí)直接與多個(gè)供應(yīng)商保持聯(lián)系，加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，將企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)與產(chǎn)品制造緊密結(jié)合，形成一個(gè)信息傳遞和分享的過(guò)程，使企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)形成信息化的統(tǒng)一整體，從而降低企業(yè)的采購(gòu)成本。最近幾年，國(guó)際上都采用EDI電子采購(gòu)系統(tǒng)，這種方式比之前的方式快捷，能降低企業(yè)采購(gòu)成本，采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化意味著采購(gòu)人員可以有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)選擇產(chǎn)品供應(yīng)商，并注重同主要供應(yīng)商之間建立友好的合作關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，使用電子采購(gòu)系統(tǒng)，形成企業(yè)電子一體化可以節(jié)約5%-10%的采購(gòu)成本。

3、降低企業(yè)銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)成本。以前傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式一般是銷(xiāo)售人員通過(guò)打電話或者上門(mén)拜訪的方式聯(lián)系客戶(hù)，這種方式只能聯(lián)系到較少的客戶(hù)量，因此，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶(hù)數(shù)量的增多，企業(yè)的銷(xiāo)售力度也得加強(qiáng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，企業(yè)人員只需坐在電腦前就能有很多新的客戶(hù)，而不需花太多的差旅費(fèi)和電話費(fèi)，因?yàn)殇N(xiāo)售人員完全可以把企業(yè)產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售渠道多樣，效率便捷，相對(duì)于以前，更加高效，客戶(hù)能獲得更多的產(chǎn)品信息與選擇，企業(yè)也不需要太多的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)成本，電子商務(wù)可以縮短購(gòu)買(mǎi)周期，提高企業(yè)的銷(xiāo)售渠道和企業(yè)的銷(xiāo)售能力。

4、減少企業(yè)的庫(kù)存。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品的庫(kù)存受產(chǎn)品訂貨周期的影響，訂貨周期越長(zhǎng)，產(chǎn)品庫(kù)存的時(shí)間也越長(zhǎng)。庫(kù)存的時(shí)間越長(zhǎng)，就越需要更多的運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)的開(kāi)支。使用電子化進(jìn)行商品交易，可以縮短訂貨周期，減少產(chǎn)品庫(kù)存的時(shí)間，降低企業(yè)的運(yùn)作費(fèi)用。且電子化能夠直觀快速反映市場(chǎng)需求的變化。

5、加強(qiáng)企業(yè)之間的信息溝通，改善服務(wù)質(zhì)量。反饋客戶(hù)意見(jiàn)、改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存的重要方面。電子商務(wù)能有很多的途徑為客戶(hù)提供服務(wù)，也是企業(yè)提供服務(wù)的重要方法之一?？蛻?hù)可以將自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給企業(yè)，企業(yè)可以在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶(hù)意見(jiàn)，并進(jìn)行跟蹤解決。而且，電子商務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行交易，在網(wǎng)站上可以看到網(wǎng)站的點(diǎn)擊數(shù)量及他們的出處，與傳統(tǒng)的交易方式相比，這種方式更能直觀地反映企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，且廉價(jià)，企業(yè)可以通過(guò)這種方式對(duì)自身進(jìn)行檢驗(yàn)，從而改善服務(wù)質(zhì)量。且電子商務(wù)能直觀地反映企業(yè)和產(chǎn)品的信息，可以為企業(yè)節(jié)省日常開(kāi)支，銷(xiāo)售人員也能從繁雜的人工操作中解放，更好地協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。

6、創(chuàng)造企業(yè)商機(jī)。電子商務(wù)與之前傳統(tǒng)交易方式相比，交易區(qū)域廣、交易時(shí)間長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)可以24小時(shí)在全球區(qū)域內(nèi)運(yùn)作，工作人員只要坐在電腦前就能涉足更多新的客戶(hù)領(lǐng)域。比如，一個(gè)大型服裝廠的工作人員，可以坐在電腦前，瀏覽并查詢(xún)網(wǎng)站的來(lái)源及點(diǎn)擊數(shù)，賣(mài)家可以根據(jù)信息情況開(kāi)發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)。通過(guò)電子商務(wù)，每天24小時(shí)制的模式，使過(guò)去在營(yíng)業(yè)區(qū)域外或在營(yíng)業(yè)時(shí)間外的客戶(hù)都能在公司訂貨。

7、在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)知名度?，F(xiàn)在企業(yè)一般都在網(wǎng)上進(jìn)行域名注冊(cè)，客戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)就可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品有全面了解，這種低成本的宣傳能給企業(yè)提供跨越空間和時(shí)間的宣傳效果。一個(gè)企業(yè)如果網(wǎng)頁(yè)做得好，就能夠有機(jī)會(huì)使更多的人認(rèn)識(shí)和了解到這個(gè)企業(yè)，就有機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上吸引更多的客戶(hù)，同時(shí)，還可以每天每時(shí)地更新網(wǎng)絡(luò)信息。因此，從這個(gè)程度上講，企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的知名度。

8、實(shí)現(xiàn)企業(yè)虛擬運(yùn)作。企業(yè)一般需要有硬件設(shè)施來(lái)維持企業(yè)的運(yùn)作，如辦事處、倉(cāng)庫(kù)等。而電子商務(wù)為企業(yè)的虛擬運(yùn)作提供了廣闊的空間，在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以有小間辦公室，或者根本都不需要辦公室，可直接在家辦公。因?yàn)槠髽I(yè)信息一體化可以使產(chǎn)品直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易、銷(xiāo)售，整個(gè)環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)上進(jìn)行。且虛擬運(yùn)作可以不受空間和時(shí)間的限制，不需要貨架，賣(mài)家所賣(mài)的商品種類(lèi)也可以是多樣的。

9、提高企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式實(shí)現(xiàn)商品的自由流通，企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)中獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)信息傳遞更快捷、全面，可以?xún)?yōu)化傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)的管理水平。

三、企業(yè)的對(duì)策

1、注冊(cè)域名

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，域名對(duì)企業(yè)來(lái)講非常重要，域名是企業(yè)的網(wǎng)域商標(biāo)，一個(gè)響亮的域名對(duì)企業(yè)的宣傳有著至關(guān)重要的作用。但是，很多企業(yè)都忽視了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，給別人搶注造成機(jī)會(huì)，造成非必要的損失。所以，企業(yè)要充分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)注冊(cè)域名，保護(hù)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓自身的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的商標(biāo)上，在域名上也應(yīng)該有所體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)外許多著名企業(yè)也是采取這種方法，比如國(guó)外的Sony，寶潔，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想，海爾等。中小企業(yè)也應(yīng)該在域名上有所突破，有所創(chuàng)新?？傊?，企業(yè)應(yīng)考慮自身發(fā)展的同時(shí)，選擇具有特色的域名用來(lái)吸引更好的客戶(hù)。

2、注重網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

企業(yè)的名譽(yù)對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就得加大宣傳和服務(wù)力度?！邦櫩褪巧系邸闭f(shuō)明了服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，在電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中，服務(wù)也相當(dāng)重要。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)只是片面注重網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，而忽略了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通常是網(wǎng)絡(luò)成立后內(nèi)容就很少更新，對(duì)顧客的意見(jiàn)也沒(méi)有及時(shí)做出回應(yīng)，這樣的企業(yè)網(wǎng)站很難吸引更多的顧客。所以，企業(yè)在注重網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也要完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。筆者認(rèn)為，為了保證能夠提供大量豐富及時(shí)的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)可以迅速吸引大量用戶(hù)，在短時(shí)間內(nèi)提高知名度、樹(shù)立名牌，并最終以人流帶動(dòng)物流，產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可提供的免費(fèi)服務(wù)有：免費(fèi)電子郵箱、免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)空間，甚至可以設(shè)立聊天室以吸引顧客的注意力。及時(shí)與用戶(hù)交流。在與用戶(hù)交流、及時(shí)反饋等方面許多網(wǎng)站做的較為欠缺，這極大的挫傷了用戶(hù)的積極性?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)與以前的電子商務(wù)方式的區(qū)別在于前者所體現(xiàn)的本質(zhì)是一種人與人的交流，因此，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)和應(yīng)用情感因素，提供公告欄、論壇、聊天室等內(nèi)容，以便讓用戶(hù)有參與感。另外，應(yīng)及時(shí)回答顧客的咨詢(xún)、指導(dǎo)顧客消費(fèi)以及進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)換代、同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、功能等的比較、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息的傳遞等，從而建立和維護(hù)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。

3、革新管理模式。當(dāng)代電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著我們傳統(tǒng)的商務(wù)方式，它的特點(diǎn)在于提供更為個(gè)性化的服務(wù)，核心要求是一對(duì)一的服務(wù)理念?；诖死砟?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)管理模式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)電子商務(wù)的時(shí)代特點(diǎn)，推出一套符合企業(yè)本身特點(diǎn)的電子商務(wù)管理模式。電子商務(wù)是一個(gè)綜合事務(wù)，集成了訂單、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算。企業(yè)展開(kāi)電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)主要目的就是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作成本，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依靠可靠、高效的電子商務(wù)管理模式。

四、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的保障措施

當(dāng)前，基于電子商務(wù)固有的特點(diǎn)和虛擬性，很多網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、隱私保護(hù)和商品賠償?shù)热狈π判?，因此企業(yè)必須采取措施，保護(hù)用戶(hù)的隱私安全， 具體措施可以從以下一些方面考慮：

1、搞好企業(yè)電子商務(wù)信息化建設(shè)。筆者認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)具備的條件是企業(yè)信息化，搞好企業(yè)信息化建設(shè)是進(jìn)行電子商務(wù)的必由之路。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從硬件設(shè)施建設(shè)以及軟件建設(shè)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部之間的信息交流，形成穩(wěn)定、快速的信息網(wǎng)絡(luò)。

2、加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)建設(shè)。筆者認(rèn)為，企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)提升企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展電子商務(wù)等技能的培訓(xùn)，使他們掌握開(kāi)展電子商務(wù)的技能，企業(yè)要采取措施加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。

3、做好網(wǎng)絡(luò)安全防范。對(duì)于電子商務(wù)而言，安全性始終是其成功與否的關(guān)鍵。電子商務(wù)安全方面的隱患有：(1) 系統(tǒng)中斷，破壞系統(tǒng)的有效性。(2) 竊聽(tīng)信息，破壞系統(tǒng)的機(jī)密性。(3) 篡改信息，破壞系統(tǒng)的完整性。(4) 偽造信息，破壞系統(tǒng)的真實(shí)性。(5)對(duì)交易行為進(jìn)行抵賴(lài)，要求系統(tǒng)具備審查能力。針對(duì)以上隱患，電子商務(wù)參與者由此提出了相應(yīng)的安全控制要求。如，信息保密性、交易者身份的確定性、不可否認(rèn)性、不可修改性等要求。為了構(gòu)建安全的電子商務(wù)環(huán)境，以適應(yīng)相應(yīng)的安全控制要求，企業(yè)可以采用以下技術(shù)手段提高安全性：安全機(jī)制，如SET、SSL、S － HTTP；防火墻技術(shù)，有數(shù)據(jù)包過(guò)濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器等；入侵檢測(cè)技術(shù)；加密技術(shù)；安全路由器；虛擬專(zhuān)用網(wǎng)；數(shù)字簽名；身份認(rèn)證（CA）。

參考文獻(xiàn)：

[1] 駱小來(lái)等．電子商務(wù)[M]． 北京：人民郵電出版社, 1999．

篇6

近年來(lái)隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在世界各地蓬勃興起。目前國(guó)家正積極推動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向的發(fā)展策略，將有助于鼓勵(lì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代中各項(xiàng)民生環(huán)境的發(fā)展。因此，目前Internet網(wǎng)絡(luò)已成為從事交易、銷(xiāo)售及廣告等商業(yè)行為的重要工具及媒介，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于全球的消費(fèi)者、制造者、銷(xiāo)售者及企業(yè)提供了一個(gè)潛力無(wú)窮的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。基于以上需要，電子商務(wù)相關(guān)信息技術(shù)成為目前應(yīng)用性研究發(fā)展重點(diǎn)。在Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，學(xué)者們提出了許多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的概念，如電子銷(xiāo)售、在線銷(xiāo)售、在線購(gòu)物等。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并非傳統(tǒng)行銷(xiāo)的觀念，其最基本之特點(diǎn)則在于銷(xiāo)售概念、行為策略的網(wǎng)絡(luò)化或數(shù)字化的思考，是一種與傳統(tǒng)銷(xiāo)售結(jié)合的概念。將銷(xiāo)售渠道改為在Internet網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)在線服務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)，并配合公司的整體銷(xiāo)售計(jì)劃，吸引顧客利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以定義為利用Internet網(wǎng)絡(luò)做為信息提供或傳達(dá)的媒介，以達(dá)到銷(xiāo)售、促銷(xiāo)或交易行為的過(guò)程。Hoffman和Novak（1996）則以多對(duì)多的互動(dòng)銷(xiāo)售傳播模式來(lái)解釋網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，認(rèn)為這個(gè)新型態(tài)的銷(xiāo)售模式突破了傳統(tǒng)僅局限于公司對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)多的現(xiàn)狀。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)日漸普及。為了能夠充分了解以及滿(mǎn)足使用者的需求，構(gòu)建及導(dǎo)入一套結(jié)合電子商務(wù)三大類(lèi)型及顧客關(guān)系管理電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)是非常必要的。

1電子化銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

具有電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)需求的企業(yè)并非僅限于具有規(guī)模的大型企業(yè)，但由于中小型企業(yè)無(wú)論是在財(cái)力上或是技術(shù)支持上，都以去負(fù)擔(dān)系統(tǒng)導(dǎo)入所需要付出的代價(jià)。因此中小型企業(yè)在構(gòu)建這類(lèi)型電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)上就顯得較為困難?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多與電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)有關(guān)的文章出現(xiàn)，像是一些個(gè)性化的方法或物流系統(tǒng)等。因此，電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)在技術(shù)上并且缺乏相關(guān)的解決方案。然而，分析現(xiàn)有電子化銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)的反感，由于傳統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)技術(shù)，并未針對(duì)電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)提供明確的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法，造成現(xiàn)今大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站所提供的相關(guān)服務(wù)零亂而片斷，無(wú)法適切符合顧客的需求。其次，因?yàn)檫^(guò)去的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)都此單一電子商務(wù)類(lèi)型為主，并未將B2C、C2B、C2C等三種電子商務(wù)類(lèi)型結(jié)合在一起，造成大多數(shù)企業(yè)分別開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型，導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)上不便且需花費(fèi)更多的人力與金錢(qián)。第三，過(guò)去的系統(tǒng)設(shè)計(jì)并非以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，所以目前電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)多數(shù)無(wú)法讓系統(tǒng)在某些特定的執(zhí)行環(huán)境下，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)作適當(dāng)?shù)恼故九c操作來(lái)滿(mǎn)足顧客的使用需求。因此，在本研究中，我們計(jì)劃采用UML方法為基礎(chǔ)的分析與設(shè)計(jì)方法，針對(duì)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)，與電子商務(wù)B2C、C2B和C2C三種類(lèi)型，進(jìn)行電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。近年來(lái)顧客關(guān)系管理受到企業(yè)高度重視。通過(guò)顧客關(guān)系管理可以了解與改變顧客行為，達(dá)到吸引新顧客、鞏固舊顧客，企業(yè)不但可以利用舊有顧客來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)亦增進(jìn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，達(dá)成企業(yè)收益最大化的目標(biāo)。因此可以使用統(tǒng)一模式語(yǔ)言（UML）的方法，在顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，建立一套用來(lái)開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的方法。個(gè)性化的定義最早出現(xiàn)在制造業(yè)，目前大量個(gè)性化的技術(shù)持續(xù)的發(fā)展，且會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)。Davis認(rèn)為個(gè)性化能夠針對(duì)個(gè)體特有的屬性或是行為創(chuàng)造特有的價(jià)值與功能。過(guò)程中可從分析與設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，探討在現(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境與顧客關(guān)系管理觀念的影響下，開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題。在分析階段，本研究需要考慮電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與顧客關(guān)系管理有別于其他信息系統(tǒng)的特性，收集所有的相關(guān)資料，以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售以及顧客服務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)劃企業(yè)所需要的系統(tǒng)功能。企業(yè)可以通過(guò)此過(guò)程，掌握企業(yè)現(xiàn)在資源和技術(shù)，了解實(shí)際的需求，決定未來(lái)系統(tǒng)的構(gòu)建方式。在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考量相關(guān)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和實(shí)際的應(yīng)用架構(gòu)。

2結(jié)語(yǔ)

篇7

說(shuō)到電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)就必須要說(shuō)道GSI，GSI全名Global Sports Inc. Commerce，目前市值12.8億美金，09年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美金。它是所有電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司的鼻祖。GSI致力于數(shù)據(jù)服務(wù)和媒體推廣，并在繼續(xù)向產(chǎn)業(yè)鏈上游推進(jìn)。其盈利模式也從早先的“按利潤(rùn)分成”逐漸轉(zhuǎn)為以服務(wù)費(fèi)為主。2011年3月29日國(guó)外媒體消息：eBay以每股29.25美元收購(gòu)GSI交易金額達(dá)到24億美元。

為什么要說(shuō)道GSI。這篇文章齊寧將站在甲方的角度(電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)使用方)和乙方(電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司)兩個(gè)角度來(lái)分析，讓你去了解一個(gè)行業(yè)，冷靜選擇一個(gè)合作伙伴。

GSI的成功讓很多人按耐不住了，紛紛一些電子商務(wù)企業(yè)的高管辭職進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，還有一些以淘寶為滋生的資深賣(mài)家，都認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)為開(kāi)發(fā)的寶藏，確切的說(shuō)是電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)。因?yàn)檫@些人已經(jīng)在電子商務(wù)的浪潮中進(jìn)行了弄潮。他們開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)。他們憑借著自己在電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)進(jìn)行著不斷的洗腦。起初得到一些客戶(hù)，完全是按照銷(xiāo)售分成的形式進(jìn)行，逐漸的，隨著客戶(hù)的增多，運(yùn)營(yíng)成本增加，難以支撐代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的扶持。于是出現(xiàn)了客戶(hù)不同客戶(hù)不同待遇，自然一些客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的好，一些客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的差。而偏偏這時(shí)甲方的不理解，一再給乙方進(jìn)行施壓。造成了非常不好的結(jié)果，代運(yùn)營(yíng)不歡而散。

甲方認(rèn)識(shí)

首先，作為客戶(hù)的甲方，要對(duì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)有一個(gè)深度的認(rèn)識(shí)。這個(gè)認(rèn)識(shí)可以從幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)。齊寧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃將從幾個(gè)重要的方面來(lái)指導(dǎo)您，讓您選擇一個(gè)比較好的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。第一，我們要自我認(rèn)識(shí)，先問(wèn)我們自己，我們是一個(gè)什么樣的企業(yè)，我們的是要在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。還是為了提高美譽(yù)度。還是為了挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。另外，要了解自己是一個(gè)什么樣的企業(yè)。是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。是一個(gè)純電商。還是一個(gè)復(fù)合體。用一句話來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是你想通過(guò)代運(yùn)營(yíng)商做什么。自己是一個(gè)什么樣的位置。

當(dāng)我們了解了自己的位置后，我們就可以根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)選擇電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商了。例如，我是一個(gè)傳統(tǒng)的知名品牌，我想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展一個(gè)銷(xiāo)售渠道。我對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有任何過(guò)高的要求。那就比較簡(jiǎn)單了，這時(shí)你就可以尋找一些渠道較強(qiáng)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商服務(wù)。

還有一種自我認(rèn)識(shí)不清，自己定位不清楚，還一心想利用電子商務(wù)去銷(xiāo)售產(chǎn)品，把所有的壓力全部都施加給代運(yùn)營(yíng)商。所以這種甲方必然失敗。

最為正確的甲方是充分的知道自己的產(chǎn)品或品牌處于什么樣的位置，而確定了公司戰(zhàn)略后，電商作為某個(gè)戰(zhàn)略的必須之處。然后對(duì)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商理解的比較透徹，利用電子服務(wù)代運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)點(diǎn)。然后再通過(guò)分賬、服務(wù)費(fèi)、或項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等手法將代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商綁在一起，共同良性發(fā)展。

乙方認(rèn)識(shí)

作為電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

一、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己真正產(chǎn)能。也就說(shuō)要評(píng)估自己的人力物力能支撐多少客戶(hù)的服務(wù)。

二、應(yīng)該懂得取舍，對(duì)客戶(hù)有一定的篩選。杜絕好高騖遠(yuǎn)的一些客戶(hù)。尤其是不斷用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為施壓的客戶(hù)。

三、充分的與客戶(hù)溝通讓客戶(hù)理解代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以及自我團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)。

四、將服務(wù)放在第一位，而不是將銷(xiāo)售放在第一位。你們輸出的不是勞力，而是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)方法。

五、不要給客戶(hù)太多的框架。充分了解客戶(hù)的需求，不同客戶(hù)不同對(duì)待。把電子商務(wù)的門(mén)檻減低。

六、永遠(yuǎn)是扮演讓客戶(hù)騎上馬送一程角色。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就要結(jié)束合作。

七、控制好項(xiàng)目的人員配比，時(shí)間進(jìn)度。

八、杜絕買(mǎi)貨運(yùn)營(yíng)，押金代運(yùn)營(yíng)。

甲乙雙方

甲乙雙方要互相深度認(rèn)識(shí)。

甲方要了解到乙方的優(yōu)勢(shì)，給予乙方絕對(duì)力度的支持，最好是直接決策人對(duì)乙方負(fù)責(zé)，這樣雖然有些累，但是是非常有必要的。避免權(quán)限的分級(jí)弱化和時(shí)間。決策時(shí)間一定要快，當(dāng)乙方給予甲方一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)思路或推廣方法的時(shí)候，一定要非?？斓倪M(jìn)行決策。對(duì)于傳統(tǒng)品牌的電商戰(zhàn)略，杜絕斷貨供貨不足。一定要給予電商一定的庫(kù)存。因?yàn)榱己玫挠脩?hù)體驗(yàn)決定了客戶(hù)去留。給予甲方一定市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)支持。

篇8

[關(guān)鍵詞] B2C電子商務(wù) 實(shí)體店鋪 網(wǎng)絡(luò)

一、B2C電子商務(wù)概述以及前景展望

B2C電子商務(wù)是按交易對(duì)象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。著名的亞馬遜就是屬于這種站點(diǎn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，B2C是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)的最直接最容易體現(xiàn)效益的方式。PPG、紅孩子、京東商城這些成立只有短短幾年時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)B2C企業(yè)的火爆，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進(jìn)。2007年的IT圈里，電子商務(wù)已經(jīng)成為了最為關(guān)注的話題之一。

二、基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)的可行性

網(wǎng)上購(gòu)物已風(fēng)行許久，其模式也頗多，但無(wú)論是哪種交易模式，買(mǎi)家和賣(mài)家都會(huì)有不同程度的擔(dān)憂(yōu)，買(mǎi)方會(huì)不會(huì)收到貨遲遲不付款？賣(mài)方收到錢(qián)不發(fā)貨？或者發(fā)的貨不是我期望的品質(zhì)？商品有問(wèn)題如何退換貨？電子商務(wù)的便利性不言而喻，但其存在的安全性,以及退換貨物的方便性一直倍受質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)詐騙和釣魚(yú)網(wǎng)站屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛各執(zhí)一詞，無(wú)論B2C還是C2C，誠(chéng)信安全問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題都是扼制其成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。第三方支付和身份認(rèn)證只能解決部分問(wèn)題，而對(duì)其中一些問(wèn)題就顯得有些勉為其難了，比如商品退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，商品的售后服務(wù)，涉及到物流快遞公司的三方交易糾紛，消費(fèi)者受騙后的賠付問(wèn)題等等。來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)中有近60% 的比例認(rèn)為“目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題”是商品的品質(zhì)和賣(mài)家的誠(chéng)信，其在B2C電子商務(wù)發(fā)展的影響因素中位列第一，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于緊跟其后的用戶(hù)對(duì)支付（比例約為10% ）和配送的擔(dān)心（比例約為9% ）。

由此可以看出國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家信譽(yù)、對(duì)商品質(zhì)量的顧慮仍然是B2C 電子商務(wù)所面臨的一大難題，而難題背后隱藏的是B2C 電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱(chēng)所引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)一定程度的解決了這個(gè)問(wèn)題。因此，B2C未來(lái)的發(fā)展空間很大。在實(shí)際的運(yùn)作中，很多消費(fèi)者更喜歡選擇有實(shí)體店鋪的B2C網(wǎng)站，不僅僅是本地消費(fèi)者認(rèn)為，異地的消費(fèi)者也這樣認(rèn)為，他們普遍認(rèn)為有實(shí)體店鋪的B2C網(wǎng)站的可信度更高，更值得他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)。

三、基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)的具體操作管理

1.采購(gòu)商品優(yōu)勢(shì)

對(duì)于需要采購(gòu)商品和原料的企業(yè)來(lái)講，開(kāi)展B2C電子商務(wù)能夠同時(shí)從網(wǎng)上和網(wǎng)下采購(gòu)原料和商品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，B2C企業(yè)總能找到最廉價(jià)和快捷的進(jìn)貨渠道，而且由于有實(shí)體店鋪的支撐，企業(yè)在運(yùn)作上更加得心應(yīng)手。

2.銷(xiāo)售雙管齊下

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售給企業(yè)增加了新的銷(xiāo)售途徑，可以使原本單一的銷(xiāo)售途徑變得更加豐富，許多實(shí)體店鋪銷(xiāo)售比較好的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售情況也同樣火爆。在淘寶網(wǎng)，一些擁有實(shí)體店鋪的手機(jī)銷(xiāo)售商一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額能達(dá)到幾十萬(wàn)元之多。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道來(lái)銷(xiāo)售，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的宣傳給企業(yè)的實(shí)體店鋪帶來(lái)業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)體店鋪也能給網(wǎng)上銷(xiāo)售增加可信度，畢竟在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而來(lái)的消費(fèi)者更希望這個(gè)網(wǎng)站是基于實(shí)體店鋪的，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，就會(huì)更加放心。

3.廣告互相影響和支付方式多樣化

在廣告宣傳方面，網(wǎng)絡(luò)廣告和店鋪的實(shí)體宣傳可以互相影響，從而互相印證，增加廣告的真實(shí)程度。從而讓廣告的效果更好。網(wǎng)絡(luò)廣告受眾面比傳統(tǒng)廣告窄，但目標(biāo)顧客多，廣告針對(duì)性強(qiáng)，價(jià)格相對(duì)便宜；傳統(tǒng)廣告受眾面寬，但目標(biāo)顧客有限，廣告針對(duì)性不強(qiáng)，價(jià)格也比較貴。二者結(jié)合起來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品能達(dá)到一個(gè)非常好的效果。

在支付方面，基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)比傳統(tǒng)的更豐富，可以借助第三方支付，網(wǎng)上銀行直接支付、電話支付和手機(jī)支付等新的支付手段，當(dāng)然銀行轉(zhuǎn)賬匯款，郵局匯款也可以，甚至貨到付款、物流代收貨款和當(dāng)面交易也可以。這對(duì)習(xí)慣于網(wǎng)上尋找商品，網(wǎng)下當(dāng)面交易的消費(fèi)者來(lái)講更加讓他們樂(lè)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

四、商品配送和售后服務(wù)互相支持

基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)在商品配送上，可以把網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品通過(guò)本地的實(shí)體店鋪來(lái)進(jìn)行配送，這樣既加快了訂單響應(yīng)速度，又節(jié)省了費(fèi)用。同時(shí)可以把通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的有質(zhì)量問(wèn)題的商品，通過(guò)實(shí)體店鋪這樣一個(gè)傳統(tǒng)渠道來(lái)解決，例如在網(wǎng)上賣(mài)的不合格的、有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可以通過(guò)實(shí)體店鋪來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)換，這樣就大大便利了消費(fèi)者。同時(shí)在配送這一塊，基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)從兩個(gè)方面解決這個(gè)問(wèn)題：第一，可以通過(guò)提供多種配送模式和時(shí)間的方法，爭(zhēng)取需求量較小，但時(shí)間偏好強(qiáng)烈的客戶(hù)。第二，可以學(xué)習(xí)國(guó)外B2C網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同配送時(shí)間要求的顧客收取不同的費(fèi)用，滿(mǎn)足顧客不同層次的需求。

此外在貨物的物流運(yùn)作方面、客戶(hù)服務(wù)方面、銷(xiāo)售商溝通方面，基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)都很好的結(jié)合了傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)二者的優(yōu)點(diǎn)，節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。

五、對(duì)B2C電子商務(wù)的建議和看法

1.B2C電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)未被充分發(fā)掘出來(lái)

B2C電子商務(wù)的交易額和我們國(guó)家數(shù)萬(wàn)億的消費(fèi)品零售市場(chǎng)相比的話，幾乎可以是忽略不計(jì)的。B2C電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)流通領(lǐng)域相比來(lái)說(shuō)有很多優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然B2C電子商務(wù)也有劣勢(shì)。但是B2C電子商務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模如此小，和我們目前的B2C產(chǎn)業(yè)對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有做充分挖掘是有一定關(guān)系的。在服務(wù)品質(zhì)方面，本該是B2C領(lǐng)先于C2C，但現(xiàn)實(shí)中這一點(diǎn)也沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。如果B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域里是由卓越、當(dāng)當(dāng)和淘寶擔(dān)當(dāng)主要角色，那么無(wú)論是品牌、誠(chéng)信、物流配送、供應(yīng)鏈整合、售后服務(wù)、區(qū)域采購(gòu)等問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。中國(guó)的B2C乃至于整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，真正要發(fā)展壯大，必須讓傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入。

2.訂單響應(yīng)問(wèn)題和物流配送影響了網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)的培育

在商業(yè)流通完全成熟的市場(chǎng)里面早就有了這樣的定論，40％的競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該在于補(bǔ)貨能力。長(zhǎng)期以來(lái)，我們的B2C產(chǎn)業(yè)一直認(rèn)為自己是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實(shí)從本質(zhì)來(lái)講應(yīng)該是商業(yè)零售企業(yè)，他們?cè)谟唵雾憫?yīng)速度上有問(wèn)題，這在很大程度上扼殺了消費(fèi)者參與網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。同時(shí)我國(guó)比較落后的物流配送水平也制約了B2C電子商務(wù)的發(fā)展，絕大部分B2C商家都沒(méi)有與第三方物流建立完善長(zhǎng)期的合作關(guān)系，缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)，無(wú)法利用信息技術(shù)來(lái)提高物流效率，降低物流成本，本該比起C2C應(yīng)成為優(yōu)勢(shì)的物流效率和物流成本沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)還因?yàn)槠髽I(yè)自身的問(wèn)題，變?yōu)榱肆觿?shì)。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)主要是EMS，民營(yíng)快遞公司不是覆蓋范圍有限，就是服務(wù)和速度差強(qiáng)人意，而國(guó)外物流公司如UPS、FEDEX、DHL、TNT等在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也暫時(shí)無(wú)法同EMS抗衡，從而限制了國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。我們經(jīng)常聽(tīng)到消費(fèi)者抱怨收貨時(shí)間太長(zhǎng)，定的貨物張冠李戴，更嚴(yán)重的是貨物丟失甚至損毀。

3.B2C電子商務(wù)信譽(yù)問(wèn)題和支付問(wèn)題

B2C的信譽(yù)問(wèn)題和支付問(wèn)題一直困擾著它的發(fā)展，本文認(rèn)為，普及信譽(yù)制度的建設(shè)和企業(yè)誠(chéng)信的評(píng)估，支付方式在多樣性和方便性上進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的推廣應(yīng)用等措施有利于解決這樣的問(wèn)題。比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)和工商部門(mén)對(duì)從事網(wǎng)上交易的企業(yè)進(jìn)行定時(shí)的相關(guān)核查和備案，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)考查企業(yè)的履約能力和誠(chéng)信檔案以確保交易的安全。在交易雙方互不照面的B2C 電子商務(wù)中，完善的信用評(píng)價(jià)制度，能使消費(fèi)者通過(guò)查詢(xún)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，促進(jìn)信息的對(duì)稱(chēng)性，從而規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。支付方式上大力推廣第三方支付，電話支付，手機(jī)支付等新的支付方式，當(dāng)然也可以采用貨到付款和物流代收貨款的方式。支付方式的多樣性和廣泛性，讓消費(fèi)者在支付問(wèn)題上能夠恰當(dāng)?shù)倪x擇適合自己的支付方式。消費(fèi)者個(gè)人也應(yīng)學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，避免病毒木馬、網(wǎng)絡(luò)詐騙、釣魚(yú)網(wǎng)站等給自己帶來(lái)?yè)p失，畢竟網(wǎng)絡(luò)安全離不開(kāi)消費(fèi)者自己對(duì)它的重視。

4.B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)走向融合和發(fā)展之路

實(shí)際上現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出了這樣的發(fā)展趨勢(shì)，有很多傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)里面的經(jīng)營(yíng)人才，跳到B2C電子商務(wù)企業(yè)里面，擔(dān)任重要職務(wù)，而B(niǎo)2C電子商務(wù)里面有很多互聯(lián)網(wǎng)IT精英，也跳到了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)里面，幫他們經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。這樣對(duì)于電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)的普及有推動(dòng)作用，同時(shí)電子商務(wù)企業(yè)也吸取了不少傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法和理念。從這個(gè)角度來(lái)看，二者有互相融合的趨勢(shì)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和B2C電子商務(wù)結(jié)合的成功例子很多。PPG服裝的成功就很好的說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。

綜上所述，B2C電子商務(wù)前景很光明，尤其是基于實(shí)體店鋪的B2C電子商務(wù)更代表了B2C電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)?？梢灶A(yù)言，由傳統(tǒng)企業(yè)延伸過(guò)來(lái)的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的中小網(wǎng)商將會(huì)是未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚芳芳金曉青:我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)B2C類(lèi)型物流配送模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].南方經(jīng)濟(jì)，2006,（05）

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所謂電子商務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)，買(mǎi)賣(mài)雙方以網(wǎng)絡(luò)為途徑，從而完成網(wǎng)上購(gòu)物與交易的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)形式。其涉及的商業(yè)范圍十分廣泛，包括商務(wù)、交易、金融等各類(lèi)綜合服務(wù)活動(dòng)，是商業(yè)運(yùn)行的新型模式。所謂戰(zhàn)略，是指以全局性為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌分析內(nèi)外局勢(shì)，充分了解自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，審時(shí)度勢(shì)，作出正確指引全局的方案與策略。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，是將電子商務(wù)作為主體，引用戰(zhàn)略思想，促進(jìn)電子商務(wù)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。其實(shí)際運(yùn)行過(guò)程先是透過(guò)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，其次對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)核心且全面環(huán)境作出詳細(xì)的分析，最后制定能不斷推進(jìn)電子商務(wù)模式發(fā)展的方案與策略，并進(jìn)行有效的執(zhí)行。

二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素的內(nèi)涵

使企業(yè)每項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)完成信息化與電子化的發(fā)展，是電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定是通過(guò)采用電子商務(wù)的手段，將企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)與業(yè)務(wù)有效整合而完成的。因而，關(guān)鍵因素是衡量企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是否實(shí)行成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵因素是指，通過(guò)全面了解企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，統(tǒng)籌分析企業(yè)發(fā)展的環(huán)境、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)等各方面因素，運(yùn)用制定方案或決策等方法，從而提升企業(yè)戰(zhàn)略的科學(xué)性與合理性。企業(yè)能否成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，其面臨著各方面因素的制約。通過(guò)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的分析，探索企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施之中成功的關(guān)鍵因素，并將關(guān)鍵因素作為籌劃企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)，是順利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保障。

三、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中關(guān)鍵因素的涉及范圍

(一)基礎(chǔ)方面的關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)得以在企業(yè)中順利實(shí)施是基于優(yōu)良的基礎(chǔ)之上。

1．建立良好的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)。運(yùn)用網(wǎng)站的形式直接引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目，網(wǎng)站的格局與流程設(shè)置等都要以方便消費(fèi)者消費(fèi)為基礎(chǔ)，并且，企業(yè)參與電子商務(wù)的依據(jù)就是建立企業(yè)網(wǎng)站，其產(chǎn)生的效益直接促進(jìn)了企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大和業(yè)績(jī)的提升。

2．完善企業(yè)網(wǎng)站的物流基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易離不開(kāi)物流的支持，交易產(chǎn)生的來(lái)往貨物主要依賴(lài)于物流在其間的傳遞，因此，通暢與便利的物流基礎(chǔ)是保障電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的重要項(xiàng)目。

(二)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的關(guān)鍵因素。

1．產(chǎn)品定位的因素。產(chǎn)品定位是指消費(fèi)者所需求的各種商品和服務(wù)，都是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)而滿(mǎn)足的。企業(yè)產(chǎn)品越是能吸引消費(fèi)者，代表其越具有競(jìng)爭(zhēng)力，所以企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力是基于產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)之上。對(duì)產(chǎn)品的定位涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和價(jià)格等相關(guān)方面，都要以滿(mǎn)足消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，從而決定企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略模式。

2．產(chǎn)品創(chuàng)造的品牌效應(yīng)因素。作為無(wú)形資產(chǎn)的品牌效應(yīng)，在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略的進(jìn)度。企業(yè)在保障產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的同時(shí)，做好宣傳的工作同樣重要。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，只有樹(shù)立產(chǎn)品在客戶(hù)中的良好形象，才能充分發(fā)揮產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

(三)銷(xiāo)售服務(wù)水平與產(chǎn)品推廣策略的因素。

1．提高銷(xiāo)售服務(wù)水平。在企業(yè)與客戶(hù)之間，電子商務(wù)的應(yīng)用為其二者關(guān)系的確立提供了便利的條件。電子商務(wù)充分發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，依賴(lài)于企業(yè)高質(zhì)量的銷(xiāo)售服務(wù)水平。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)其具體的價(jià)值是通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)的，所以，提高銷(xiāo)售服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有效實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在企業(yè)中的作用。

2．產(chǎn)品推銷(xiāo)策略的因素。制定良好的產(chǎn)品推銷(xiāo)策略，是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的重要前提。在電子商務(wù)中的產(chǎn)品推銷(xiāo)，主要是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大對(duì)產(chǎn)品形象的宣傳力度，開(kāi)展產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

四、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素

(一)完成電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

電子商務(wù)在企業(yè)的運(yùn)行中，消費(fèi)者體驗(yàn)作為其重要內(nèi)容之一，包含了實(shí)用性與開(kāi)放性等特點(diǎn)。消費(fèi)者體驗(yàn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，完全取決于企業(yè)對(duì)其的著重，只有足夠的重視，并采取多種電子技術(shù)，才能促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)的順利完成。電子商務(wù)戰(zhàn)略涉及的范圍極其廣泛，其中包括數(shù)據(jù)傳遞、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、電子郵件等一系列的程序，加快了辦公的效率性。基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)上的支持是電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)較傳統(tǒng)的商務(wù)模式有著許多的優(yōu)勢(shì)，其統(tǒng)籌規(guī)劃了管理的各個(gè)層面，但企業(yè)必須要建立健全內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，以便開(kāi)展高效率的工作。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)提供給消費(fèi)者良好的服務(wù)，建立一致的電子商務(wù)平臺(tái)，更要深刻認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)戰(zhàn)略的順利運(yùn)行離不開(kāi)后臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理體系。

(二)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)。

電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)信息之中，集合了電子商務(wù)軟件，為電子商務(wù)的安全性與系統(tǒng)作用得以充分發(fā)揮提供了有力的保障。企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、控制銷(xiāo)售成本、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等都是基于研發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上。其運(yùn)用到了從銷(xiāo)售到最終結(jié)算的整個(gè)環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)信息的、產(chǎn)品的說(shuō)明、實(shí)際的技術(shù)操作、商務(wù)作業(yè)過(guò)程的處理等功能，都是電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用的表現(xiàn)。

(三)明確電子商務(wù)戰(zhàn)略核心。

戰(zhàn)略核心是市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵，更是企業(yè)發(fā)展的重要因素。所以，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)的促進(jìn)與實(shí)現(xiàn)的重要意義，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有明確企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略核心與實(shí)施過(guò)程，并將其與電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際狀況相結(jié)合，才能推動(dòng)技術(shù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)與流程的集合，最終完善電子商務(wù)整體的發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展的根本，就是企業(yè)各項(xiàng)目與各環(huán)節(jié)對(duì)資源合理充分的利用。企業(yè)對(duì)實(shí)際電子商務(wù)運(yùn)行狀況的了解程度，決定了優(yōu)化電子商務(wù)戰(zhàn)略資源配置的實(shí)現(xiàn)。

(四)優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響力，然而，核心業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也不容小覷。核心業(yè)務(wù)得以?xún)?yōu)化發(fā)展是企業(yè)主流業(yè)務(wù)的向?qū)?，所以，企業(yè)核心業(yè)務(wù)一定程度上決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，從而有利于企業(yè)開(kāi)拓更多的市場(chǎng)。除此以外，企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的完善發(fā)展，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為電子商務(wù)戰(zhàn)略的優(yōu)化奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

篇10

摘要]汽車(chē)行業(yè)本身的特點(diǎn)和國(guó)際形勢(shì)決定了電子商務(wù)是我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的必由之路，基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)模式是汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的理想模式，它能降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；汽車(chē)行業(yè)；供應(yīng)鏈；ERP

0引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展與普及，推動(dòng)了世界范圍的信息交流和經(jīng)濟(jì)交流，近年來(lái)，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)正逐漸成為商業(yè)化發(fā)展的重要內(nèi)容。電子商務(wù)以不受地域時(shí)間限制、成本低、效率高、快速、方便等優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多企業(yè)和用戶(hù)的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著快速、持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”，這預(yù)示電子商務(wù)將成為21世紀(jì)的主要貿(mào)易方式，未來(lái)的工業(yè)采購(gòu)將普遍參與跨國(guó)界的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。某市場(chǎng)調(diào)查公布的一份報(bào)告表明，美國(guó)2004年電子商務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)26％，達(dá)到了1170億美元。目前，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)從零售、運(yùn)輸、外貿(mào)等個(gè)別領(lǐng)域擴(kuò)展到各類(lèi)企業(yè)和各個(gè)行業(yè)，顯示出強(qiáng)大的生命力。

1電子商務(wù)是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的必由之路

1．1當(dāng)前國(guó)際上電子商務(wù)發(fā)展迅猛、形勢(shì)逼人

電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義，其中最權(quán)威的當(dāng)屬?lài)?guó)際商會(huì)在1997年世界電子商務(wù)會(huì)議上給出的。電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，即交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易，是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿(mǎn)足政府組織、廠商和客戶(hù)降低成本的需求。運(yùn)用這種方法，交易雙方可以隨時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售信息的傳遞和反饋，并且進(jìn)行雙向互動(dòng)，極大地縮短交易時(shí)間。同時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳、介紹產(chǎn)品。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，顧客可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和個(gè)性要求在全球范圍內(nèi)不受地域，時(shí)間限制進(jìn)行充分比較與選擇，還可以直接讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)，使顧客享受到良好的個(gè)性化服務(wù)。

電子商務(wù)在歐美一些國(guó)家已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，而且得到政府的鼓勵(lì)。美國(guó)在1997年就規(guī)定政府各部門(mén)必須在Inter—net上購(gòu)買(mǎi)不少于450萬(wàn)件的商品，并把指標(biāo)分解到各地方政府和各部門(mén)，以培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣和環(huán)境。正是由于美國(guó)及早將網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)列為發(fā)展的重中之重，才在全球取得明顯優(yōu)勢(shì)。1999年，通用與CommerceOne合作建立了名為T(mén)radeXchange的電子商務(wù)中心，其目的是為了加速零部件采購(gòu)過(guò)程和降低采購(gòu)成本，并強(qiáng)制性地要求所有零部件供應(yīng)商使用該系統(tǒng)。如今，在密歇根州福特公司總部以南16千米處，已經(jīng)由通用、福特和戴姆勒一克萊斯勒三大汽車(chē)公司聯(lián)合組建了一家全球最大的汽車(chē)零部件采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)一科維森特(COVISINT)，日本日產(chǎn)汽車(chē)公司和法國(guó)雷諾公司也加入了這一采購(gòu)系統(tǒng)。各大汽車(chē)公司通過(guò)該中心同他們的幾萬(wàn)家供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

1．2我國(guó)政府也十分重視電子商務(wù)的發(fā)展

我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)自從上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，在政府的大力支持下也取得了相當(dāng)大的發(fā)展。據(jù)2004年4月第八屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)公布的消息，中國(guó)電子商務(wù)的交易總額在2004年達(dá)到4400億元人民幣，預(yù)計(jì)2005年將增至6200億元人民幣。

2005年1月8日，我國(guó)第一個(gè)專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的政策性文件一《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》頒布，它針對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)存在的問(wèn)題提出了六大舉措：第一，完善政策法律環(huán)境，包括組織建設(shè)、法律法規(guī)、財(cái)稅、投融資環(huán)境的完善；第二，加快電子商務(wù)支撐體系建設(shè)，包括與電子商務(wù)相配套的信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付、物流等體系；第三，推進(jìn)企業(yè)信息化，分別從推進(jìn)面向企業(yè)、行業(yè)、中小企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用入手；第四，提升電子商務(wù)技術(shù)與服務(wù)體系；第五，加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)；第六，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作。

縱觀國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)要保持支柱產(chǎn)業(yè)的地位，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須充分利用電子商務(wù)這一先進(jìn)的商業(yè)方法。

2汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)劣分析

2．1優(yōu)勢(shì)分析

2．1．1汽車(chē)工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位有利于電子商務(wù)的應(yīng)用

隨著汽車(chē)工業(yè)自身的發(fā)展，汽車(chē)工業(yè)在世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位越來(lái)越突出，逐漸成為各主要汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。正是由于它在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中的地位，決定了汽車(chē)企業(yè)一般都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和實(shí)力，是資本和技術(shù)密集型企業(yè)，這就為汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)和技術(shù)基礎(chǔ)。

2．1．2汽車(chē)工業(yè)行業(yè)特點(diǎn)適合電子商務(wù)的應(yīng)用

汽車(chē)的零部件較多，也就決定了它的供應(yīng)商較多，產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，是一個(gè)大規(guī)模的協(xié)同產(chǎn)業(yè)，它需要有整車(chē)廠商、各級(jí)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同作業(yè)，需要廣地域的全球采購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)廣地域的全球采購(gòu)只有利用信息技術(shù)連接供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成訂單流程，縮短訂單處理的時(shí)間，使銷(xiāo)售、制造與供應(yīng)商集成一體化，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，及時(shí)采購(gòu)、生產(chǎn)和裝配，只有這樣才能提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。據(jù)福特公司統(tǒng)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，每筆交易的費(fèi)用只有15美元，而傳統(tǒng)方式采購(gòu)的交易費(fèi)用是150美元。

2．1．3汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)適合電子商務(wù)的應(yīng)用

汽車(chē)工業(yè)的許多零部件都是規(guī)范化的產(chǎn)品，有嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)件，即只要關(guān)心它們的規(guī)格，而不必?fù)?dān)心它們的質(zhì)量。這就使電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)減少了很多。

2．2劣勢(shì)分析

2．2．1消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和能力不利于電子商務(wù)的應(yīng)用

在我國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念還比較傳統(tǒng)，消費(fèi)能力還有限。對(duì)于消費(fèi)者而言，汽車(chē)還是高檔商品，消費(fèi)者會(huì)花上千元去嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，但他們不可能僅憑感性認(rèn)識(shí)就做出購(gòu)車(chē)決定，他們只可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)窗口，了解汽車(chē)行情、市場(chǎng)變化情況及時(shí)尚車(chē)型、款式及價(jià)格等等，最后還必須親自到現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)、驗(yàn)車(chē)、試車(chē)、討價(jià)還價(jià)、辦理相應(yīng)購(gòu)車(chē)手續(xù)。

2．2．2網(wǎng)絡(luò)交易的安全問(wèn)題制約電子商務(wù)的發(fā)展

在我國(guó)目前商業(yè)信譽(yù)還較低的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易的安全無(wú)法得到切實(shí)保障。另外，還有網(wǎng)上交易的支付等問(wèn)題，雖然支付系統(tǒng)在不斷完善，銀行卡、在線支付等已經(jīng)在中國(guó)銀行、招商銀行等實(shí)現(xiàn)，但從技術(shù)和方便易用性上講，它還存在許多弊端和漏洞，有待進(jìn)一步完善。

由此，我國(guó)汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)興利除弊，先致力發(fā)展BtoB模式，只有在汽車(chē)企業(yè)自身產(chǎn)品技術(shù)逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與交易手段逐漸完善了，才可能真正實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式。

3汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的模式分析

對(duì)汽車(chē)企業(yè)而言，真正的電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理。它的

核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，把供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)連接在一起，形成企業(yè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的、將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的基于功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用一般可分為5個(gè)層次：一是企業(yè)上網(wǎng)宣傳；二是企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研；三是企業(yè)與分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系模式；四是企業(yè)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售模式；五是供應(yīng)鏈網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成模式。國(guó)外汽車(chē)電子商務(wù)已經(jīng)從第一、第二層次逐步發(fā)展到第四、第五層。我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用也已逐步展開(kāi)，但現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，基本處于第一、二層。

基于上述電子商務(wù)的5個(gè)層次，我們不能把電子商務(wù)片面理解為電子商店或建立網(wǎng)站，這種有電子無(wú)商務(wù)的前兩個(gè)層次不能算作真正意義的電子商務(wù)。下面主要分析汽車(chē)電子商務(wù)的后3種不同層次和階段的模式。

3．1BtoB模式

美國(guó)汽車(chē)行業(yè)BtoB的電子商務(wù)中心模式主要用于改善汽車(chē)生產(chǎn)商和零部件供應(yīng)商的關(guān)系，通過(guò)集成供應(yīng)鏈的上游企業(yè)，達(dá)到降低采購(gòu)成本和提高效率的目的。例如CU公司的Tradexchange，F(xiàn)ord公司的Autoxchange，以及前面提到的COVISINT，都是Bt。B電子商務(wù)中心采購(gòu)模式的成功典范。

目前，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的各大中型企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，基本上都有自己的ERP(EnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)，在其內(nèi)部已有了較完善的供應(yīng)鏈管理。何時(shí)何處采購(gòu)、采購(gòu)多少都可直接由MRP(ManufacturingResourcePlanning)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃自動(dòng)決定，為生產(chǎn)提供及時(shí)的原材料和零部件。另外，大型汽車(chē)集團(tuán)公司采購(gòu)的原材料及零部件量大面廣，其中直接采購(gòu)約占總采購(gòu)量的60％～80％，電子商務(wù)采購(gòu)使買(mǎi)賣(mài)雙方的交易費(fèi)用大大降低，效率大大提高。因此，Bt。B的模式是我國(guó)汽車(chē)電子商務(wù)最有效、最直接的模式。

3．2BtoC模式

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的模式基本等同于電子零售商業(yè)，由于受消費(fèi)者觀念和能力以及汽車(chē)本身產(chǎn)品特性的影響，這一模式不是現(xiàn)在汽車(chē)電子商務(wù)的主流。但由于其營(yíng)銷(xiāo)方式的特殊性，它在汽車(chē)銷(xiāo)售方面仍有一定的優(yōu)勢(shì)，如它能擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍，加強(qiáng)和終端客戶(hù)的聯(lián)系，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的需求。

3．3供應(yīng)鏈集成模式

電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含著信息流、資金流和物流，其中信息流既包括商品信息的提供、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)，也包括各種商業(yè)活動(dòng)憑證，還包括交易方的支付能力、商業(yè)信譽(yù)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程。在電子商務(wù)系統(tǒng)里，信息流和資金流的處理可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)本身解決，但物流是商品的實(shí)體流動(dòng)，只有通過(guò)傳統(tǒng)的物理方式才能解決。在汽車(chē)行業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，就是要高效率地管理企業(yè)的所有信息，創(chuàng)建一條暢通于供應(yīng)商、企事業(yè)內(nèi)部、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)之間的信息流，把他們緊密地連接在一起，形成供應(yīng)鏈。只有這樣，才是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的電子商務(wù)——供應(yīng)鏈集成模式電子商務(wù)。

這一集成模式運(yùn)作方式如圖所示：

各制造廠商利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品完成整個(gè)過(guò)程的各種資源計(jì)劃與控制，主要目標(biāo)是以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向的成本控制。企業(yè)各種資源共享的計(jì)劃與控制通過(guò)信息系統(tǒng)集成，形成企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間通暢的信息流，通過(guò)iProcurement與上游供應(yīng)商連接，通過(guò)CRM與下游客戶(hù)連接，形成供應(yīng)鏈中各企業(yè)的信息集成，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助iProcurement、ERP和CRM集成一體化運(yùn)行可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。

汽車(chē)制造商與上游供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)組成一個(gè)高效的上游零部件產(chǎn)品供應(yīng)鏈，上游供應(yīng)商包括原材料供應(yīng)商、零件供應(yīng)商和部件供應(yīng)商。汽車(chē)零部件的供應(yīng)十分復(fù)雜，分為好幾層。如福特公司，它將大型集成系統(tǒng)、座椅、車(chē)輪和制動(dòng)器等列為第一層，第二層是向第一層提供部件的公司，此外還有第三層供應(yīng)商。福特通過(guò)它的電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)，同各層供應(yīng)商建立密切的聯(lián)系。這樣，當(dāng)福特公司通知第一層供應(yīng)商需要多少紅色、藍(lán)色和紫色座椅的時(shí)候，屬于第二層的皮革供應(yīng)商也能在網(wǎng)上隨時(shí)看到福特對(duì)各種顏色座椅的需求變化，并開(kāi)始準(zhǔn)備存貨，而不必等待座椅制造商告訴它需要什么皮革。從而使汽車(chē)部件供需關(guān)系改善，大量節(jié)省交易費(fèi)用，降低成本，減少庫(kù)存。

在這一模式中，汽車(chē)的銷(xiāo)售模式削弱了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的中間環(huán)節(jié)，汽車(chē)生產(chǎn)廠商從傳統(tǒng)多級(jí)銷(xiāo)售體系的身后走出來(lái)，直接面對(duì)消費(fèi)者。通過(guò)完善的同消費(fèi)者聯(lián)系，掌握顧客信息，提供符合消費(fèi)者需要的汽車(chē)和相關(guān)服務(wù)，形成批量定制。汽車(chē)生產(chǎn)商將直接接受消費(fèi)者網(wǎng)上訂貨，然后組裝汽車(chē)，打上自己的品牌，通過(guò)完善的第三方物流配送系統(tǒng)直接送到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者真正享受到足不出產(chǎn)就可以得到想要的一切。