導語：如何才能寫好一篇履職匯報或工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.綜合性述職述廉報告：是指報告內(nèi)容是一個時期所做工作的全面、綜合的反映。

2.專題性述職述廉報告：是指報告內(nèi)容是對某一方面的工作的專題反映。

3.單項工作述職述廉報告：是指報告內(nèi)容是對某項具體工作的匯報。這往往臨時性的工作，又是專項性的工作。

從時間上劃分

1.任期述職述廉報告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進行報告。一般來說，時間較長，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況。

2.年度述職述廉報告：這是一年一度的述職述廉報告，寫本年度的履職情況。

3.臨時性述職述廉報告：是指擔任某一項臨時性的職務，寫出其任職情況。比如，負責了一期的招生工作，或主持一項科學實驗，或組織了一項體育競賽，寫出其履職情況。

從表達形式上劃分

1.口頭述職述廉報告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的，用口語化的語言寫成的述職述廉報告。

篇2

結(jié)合當前工作需要，的會員“小琪”為你整理了這篇2020年“兩會”建議提案辦理工作總結(jié)范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

縣政府辦：

根據(jù)要求，現(xiàn)將2020年我局“兩會”建議提案辦理工作情況報告如下。

一、基本情況

縣人大十六屆五次會議和縣政協(xié)十屆五次會議中，涉及教育科技和體育工作的建議提案共3件，主要集中在師資配置、留守兒童關愛、校外教育陣地建設上。做好建議提案辦理是教育行政部門的法定職責，我局聚力“三高”扎實推進建議提案辦理。目前，3個主辦件全部完成，其中A類（已經(jīng)解決）2件，B類（正在解決）1件，實現(xiàn)了按時辦結(jié)率、答復率、滿意率三個100%。

二、主要做法

一是堅持高點站位，主動履行職責。建議提案體現(xiàn)了人大代表、政協(xié)委員對教育民生的真切關注。教育部門上下感同身受，滿懷人民情懷，始終堅持“有則改之，無則加勉”，履職盡責，主動承辦，腳踏實地，努力把每一件建議提案辦好，讓一批師生或群眾受益，讓教育實實在在惠民利民。

二是堅持高標推進，嚴格辦理流程。堅持局主要領導重點督辦，分管領導跟進督辦，局辦公室全程督辦。及時召開黨委會專題研究，完善工作方案，逐一細化工作任務、辦理規(guī)程；局黨委會每月“過堂”，辦理匯報會逐件“會審”，局辦公室對照時間表逐一“篩查”；明確基本流程，步步相扣，缺一不可；嚴格執(zhí)行“答復意見書”格式標準，建立“層層把關”制度，確保件件達標過關。

三是堅持高質(zhì)辦理，強推事業(yè)發(fā)展。堅持將建議提案辦理作為階段性頭等大事，緊緊圍繞新時代教育工作目標，認真梳理意見建議，聚焦熱點焦點難點，有機融入全年工作重點。針對20號提案提出的“青少年校外陣地建設”，與當前研學實踐緊密對接，著力打造縣域研學旅行和勞動教育基地集群，作為青少年校外教育的重要載體和綜合性校外陣地的有益補充。針對30號提案提出的“留守兒童關愛體系建設”，強化部門聯(lián)動、動態(tài)化管理留守兒童檔案信息，強化陣地建設、全方位構(gòu)建留守兒童關愛網(wǎng)絡，強化活動開展、多舉措優(yōu)化留守兒童成長環(huán)境。針對61號提案提出的“城鄉(xiāng)教師資源優(yōu)化配置”，多途徑充實農(nóng)村師資，近五年累計補充教師736人，其中2020年補充170人，大部分直接分配到農(nóng)村學校；全力提升師資素質(zhì)，組建首批縣級名教師（名校長、名班主任）工作室14個，引領教師隊伍整體素質(zhì)提升；扎實開展支教工作，選派331名城區(qū)學校教師到師資緊缺的農(nóng)村學校支教；出臺《西充縣城鄉(xiāng)學校一體化發(fā)展結(jié)對幫扶實施方案》，開展城鄉(xiāng)學校結(jié)對幫扶，切實做到教育理念聯(lián)享、學校管理聯(lián)抓、教師隊伍聯(lián)建、學生成長聯(lián)育、教育資源聯(lián)用、教育質(zhì)量聯(lián)提、問題矛盾聯(lián)處。

三、努力方向

建議提案是代表履職行權(quán)、委員參政議政的具體實踐。建議提案辦理只有“進行時”沒有“完成時”，“永遠在路上”。一是健全辦理機制。在總結(jié)經(jīng)驗基礎上，逐步健全一套可定性、可量化、可考核的建議辦理工作機制。二是鞏固辦理成果。堅持“事要解決”原則，已經(jīng)解決的要“回頭看”、鞏固成果形成經(jīng)驗，正在推進的要建立工作臺賬、定期通報進展。三是主動報告工作。自覺接受人大法律監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督，主動報告工作開展情況，切實加強溝通聯(lián)系，進一步加壓驅(qū)動、創(chuàng)新思路、務實舉措，朝著“加快推進教育現(xiàn)代化、建設教育強縣、辦好人民滿意教育”的目標接力奮進、奮勇前行。

特此報告。

篇3

根據(jù)**局“雙隨機一公開”工作部署，招標辦進一步精簡招投標監(jiān)管流程、壓縮辦理時限，積極推進全過程“不見面”開標，落實建設工程招投標領域“放管服”改革舉措，現(xiàn)將上半年“雙隨機一公開”工作開展情況匯報如下：

一、工作開展情況

一是制定“雙隨機一公開” 隨機抽查事項清單。

以招投標事中、事后監(jiān)管為工作重點，編制事項清單明確抽查對象為標中招標機構(gòu)、標后中標單位。標中隨機抽查招標機構(gòu)行為、組織招標流程、招標文件編制評價等內(nèi)容；標后重點對中標企業(yè)是否按照中標通知書承諾的人員、中標內(nèi)容簽訂合同、施工現(xiàn)場人員是否與中標通知書一致、是否存在違法分包轉(zhuǎn)包，施工組織機構(gòu)主要管理人員變更是否按程序進行報備。

二是緊密結(jié)合監(jiān)管工作，突出重點開展。依法必須公開招標的項目，除法律規(guī)定必須保密的內(nèi)容外，有關招標公告、招標文件、投標人基本情況、評審結(jié)論、中標候選人、中標結(jié)果等相關信息，全部在公共資源交易電子服務平臺予以公示，廣泛接受各方監(jiān)督。

全面推行線上“不見面”投標報名、取消投標報名階段原件核對，采用承諾制取消招投標報名時前置提交的“資金證明”、“社保證明”等資料，辦理備案，目上半年共辦理公開招標項目19項。

上半年結(jié)合全市質(zhì)量安全大檢查行動，招標辦采取“雙隨機一公開”的形式，對我市在建的11個工程（含非國有資金項目），共涉及22個施工、監(jiān)理單位進行現(xiàn)場檢查。通過對項目進場人員、中標通知書、合同內(nèi)容的隨機抽查，發(fā)現(xiàn)其中36.4%的施工、監(jiān)理單位部分備案的現(xiàn)場管理人員未到崗履職；18.2%的施工、監(jiān)理單位現(xiàn)場管理人員與備案人員不一致，人員變更無審核備案或人員變更后人數(shù)配備不符合現(xiàn)場管理配備數(shù)量要求；4.5%的施工、監(jiān)理單位合同簽署內(nèi)容與備案表不一致。對發(fā)現(xiàn)的問題,要求施工、監(jiān)理單位現(xiàn)場即查即改，情節(jié)嚴重的下發(fā)了整改、停工通知書。

二、下半年工作計劃

篇4

一、總體情況

我站今年上半年共監(jiān)督報監(jiān)項目15個，其中續(xù)建項目11個，新建項目4個，其中市政項目3個。受監(jiān)率100%，在安全生產(chǎn)隱患排查治理方面，制定了安全事故隱患排查和整治制度，對查處的不安全隱患做到“四定”，即定人員、定項目、定時間、定經(jīng)費，確保隱患整治落實。并將質(zhì)量兩年行動計劃工作常態(tài)化，對報監(jiān)項目五方責任主體承諾書進行收集歸檔，上半年共出動檢查組40余次，對全縣再建項目15個進行檢查，主要檢查各個項目隱蔽工程質(zhì)量情況，安全文明施工情況，各方主體履職情況。

（一）質(zhì)量問題在檢查中發(fā)現(xiàn)箍筋鋪設不規(guī)范，焊接不規(guī)范，保護層厚度不夠，搭接長度不夠，焊渣清理不干凈等問題。我站要求施工企業(yè)嚴格按照規(guī)范要求進行施工，并要求監(jiān)理單位認真履職，對再犯施工企業(yè)下發(fā)整改通知書12份。

（二）安全問題：安全通道設置不規(guī)范；五牌一圖不齊全；施工現(xiàn)場、支模架、外腳手架搭設不規(guī)范；安全網(wǎng)材質(zhì)不符合要求，防護不嚴密，無橫網(wǎng)；卸料平臺制安不規(guī)范；施工現(xiàn)場臨時用電不符合規(guī)范的要求；施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)制度不健全，人員落實不到位，安全資料未完善；未按規(guī)范設置防火設施；施工現(xiàn)場亂象。針對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)我站開展現(xiàn)場教育宣講安全知識，并發(fā)放宣傳手冊要求立即整改。在復查中仍存在問題的施工單位我站下發(fā)整改通知書12份。

二、加大學習宣傳力度

6月安全月6月10日，在各工地進行安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動。本活動面向全縣外來務工人員，宣傳內(nèi)容形式多種多樣、涉及面大、且效果明顯。提高了施工隊伍整體安全防范和自我保護意識。在平時質(zhì)量安全生產(chǎn)檢查中，與項目施工方質(zhì)量員、安全員進行安全知識的宣傳和講解，并要求施工單位每周召開安全生產(chǎn)例會，積極動員施工單位克服麻痹松懈和厭倦情緒，提高自我安全的防范意識。

三、存在問題

今年上半年，我們做了很多有針對性的專項整治措施，但是，存在的質(zhì)量、安全隱患仍不少。主要表現(xiàn)在：一些施工企業(yè)受經(jīng)濟效益下滑等多種因素的影響，安全生產(chǎn)資金投入缺少保證，一些陳舊的設備得不到更新，中小型機械維修保養(yǎng)差；企業(yè)主要管理者守法意識差，私招亂雇現(xiàn)象屢禁不止，勞務人員素質(zhì)不高，自我保護意識差；一些樓梯口未做防護，臨邊作業(yè)防護不到位，談不上防護措施的定型化、工具化，場地內(nèi)材料堆放混亂；施工機具配電箱引出線臨亂，開關箱防雨措施不到不足，操作層腳位；剪刀撐組數(shù)不夠，有的不到頂，架體與建筑物的拉結(jié)點手板不滿鋪，所用密目網(wǎng)材質(zhì)不合格，對質(zhì)量常見問題重視不夠。對發(fā)現(xiàn)的問題檢查組已現(xiàn)場進行了嚴肅的批評教育，并責令整改。

四、下一步工作計劃

（一）及時整改，嚴格督查。在7月9月針對建筑安全生產(chǎn)對全縣在建項目進行兩次專項大檢查大整治活動。對在檢查中發(fā)出的（停工）整改通知書的項目，各責任單位高度重視，認真制定措施，抓緊整改，確保整改落實到位，并將整改回復單報送我站備查。對整改不力或整改不到位的責任單位和個人一律從重處罰。

篇5

辦理人大議案、代表建議和政協(xié)委員提案、社情民意是保證人大代表依法行使國家權(quán)力、政協(xié)委員參政議政的重要舉措，我局把議案建議提案辦理工作與推動明光經(jīng)濟社會健康發(fā)展有機結(jié)合進來，與改進教體系統(tǒng)工作作風、提高教體工作實效有機結(jié)合起來，促進代表、委員履職成效向美好新明光建設成果的轉(zhuǎn)化。

一、基本情況

2020年由我局承辦政協(xié)明光市十屆第四次會議提案9件和社情民意8件,內(nèi)容涉及我市教育改革發(fā)展的方方面面,主要集中在學校教師配備、學校食堂配備、增建教師周轉(zhuǎn)房和校園體育場館建設及維護、青少年心理健康教育和傳統(tǒng)文化教育、中小學生法制教育、安全教育、提高教育引領者待遇等社會關注的熱點、焦點、難點上。充分體現(xiàn)了政協(xié)委員和社會各界對我市教體工作的重視關心,充分反映了他們對我市教體事業(yè)改革發(fā)展的熱切愿望,同時也反映出了廣大市民對教育和體育的需求。

加強與代表和委員的聯(lián)絡溝通，是提高議案建議提案辦理質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)。我局高度重視政協(xié)提案、社情民意辦理工作,把辦理工作與日常工作緊密結(jié)合，堅持高度重視、合理分解、依法辦理的原則,創(chuàng)新工作機制,狠抓提案、社情民意的答復和落實,提高提案、社情民意辦理工作的質(zhì)量和水平,切實把每一件提案、社情民意辦實辦好,讓每一位提案人滿意。2020年,明光市政協(xié)提案、社情民意全部辦結(jié),滿意率100%。

二、辦理工作情況

(一)著力做到“二個確保”,建立辦理工作機制

1.確保思想認識到位。我局把政協(xié)提案、社情民意視為金玉良言、真知灼見和珍貴資源,把政協(xié)提案、社情民意辦理工作作為聯(lián)系群眾、溝通感情、聽取意見、爭取民心的重要途徑,作為履行職責、接受監(jiān)督、改進工作的一項重要手段，辦理人員的責任感明顯增強。

2.確保承辦職責到位。在市政府召開人大議案、建議和政協(xié)提案、社情民意任務交辦會后,我局立即行動,召開會議,傳達市政府交辦會精神和要求,研究政協(xié)提案、社情民意辦理工作,明確要把提案、社情民意辦理作為促進全市教體工作的強大動力,作為了解社情民意的重要渠道,作為檢查局機關工作的一面鏡子,認真負責地按時保質(zhì)完成答復任務。根據(jù)“歸口管理、分工負責”的辦理原則,建立局長親自掛帥、分管領導具體落實、相關股室積極承辦的辦理工作機制。將政協(xié)提案、社情民意分解落實到相關股室,強化承辦責任,落實任務到人,明確時間節(jié)點,形成了一級抓級、層層抓落實的工作機制,確保每一個提案、社情民意都做到“有人管、有人抓、有人辦”,任務到人,責任到位。

(二)著力做到“三個強化”,提高辦理工作效率

1.強化規(guī)范辦理。嚴格按照交辦、承辦、審查、答復、走訪、復查、總結(jié)的程序辦理,按照公文處理程序嚴謹答復,將政協(xié)提案、社情民意交辦時間、辦理中的各個環(huán)節(jié)情況,都一一作詳細記載。這既促進了辦理工作,又為以后究責提供了依據(jù)。加強對提案、社情民意辦理工作的規(guī)范化管理,做到了有記錄、有制度有措施、有結(jié)果、有總結(jié),確保辦理工作的規(guī)范性和嚴肅性。

2.強化督查督辦。局分管領導和辦公室采取倒計時的方式督辦工作落實,始終與各承辦股室保持密切聯(lián)系,對辦理工作及時進行指導、催辦、督辦、檢查。始終堅持100%滿意的標準,對不合規(guī)范的答復全面修改,對不滿意或者基本滿意的辦理件一律退回重新辦理。既催促了進度,又保障了質(zhì)量。

3.強化意見反饋。為了及時掌握辦理情況,我們在辦理前、辦理中、辦理后的各個環(huán)節(jié),都注重聽取政協(xié)委員們的意見,要求承辦人做到“三溝通”,辦前溝通，了解意圖；辦中溝通，研究方案；辦后溝通，通報結(jié)果。即辦前拜訪一一承辦人員對每一份提案、社情民意都必須上門或以電話聯(lián)系的方式向委員們詳細了解情況,探討辦理方案;辦中走訪—一及時向委員們匯報進度,征詢辦理措施是否得當,探討改進辦法;辦后回訪如實向其匯報辦理結(jié)果,并向他們發(fā)送辦理情況意見反饋表,聽候回音和意見。

(三)著力做到“二個結(jié)合”,提高辦理工作質(zhì)量

多年來,我局提案、社情民意辦理滿意率一直是百分之百。今年我們著力在提高真正滿意率上下功夫,要求實質(zhì)性回應、解決委員們提出的問題，實在不能解決的也有理有據(jù)耐心詳盡解釋。具體工作中狠抓了“二個結(jié)合”，一是將辦理工作與加強機關作風建設年相結(jié)合。今年，教體局工作任務繁重,局機關全員沒有休息日,全身心投入,超負荷工作,給辦理工作的推進帶來很大困難。為此,我局將政協(xié)提案、社情民意辦理與加強機關作風建設相結(jié)合,注重增強局機關干部的責任意識、服務意識、效率意識,一方面通過政協(xié)提案、社情民意辦理推動轉(zhuǎn)變作風、提升形象,另一方面通過機關作風的根本好轉(zhuǎn),促進不斷提高辦理質(zhì)量和辦理水平,使辦理過程成為建設服務型、透明型、作風型機關的過程。從接到任務起,局領導和每一位承辦人都以高度負責的責任感,擠時間,抓間隙,起早帶晩,主動做好辦理答復工作。局領導認真負責地閱批、協(xié)調(diào)、落實每一件政協(xié)提案、社情民意,聽取辦理情況匯報,對辦理進度進行統(tǒng)一調(diào)度,集中研究解決重點、難點和熱點問題。承辦人抓住利用一切時間的空隙,主動與委員們聯(lián)系溝通,深入調(diào)查研究,扎實做好中心工作和辦理工作,同時完成目標任務。二是將辦理工作與解決群眾關注的教育體育熱點難點問題相結(jié)合。為了滿足群眾對教育體育的需求,教體局積極推進城區(qū)學校和幼兒園建設,積極推進青少年校外活動中心建設,加強教師隊伍建設,努力提高教師職工待遇,認真研究開展學校心理健康教育,豐富校園文化,努力創(chuàng)設良好的育人環(huán)境;大力開展陽光體育和群眾體育活動,全面提升教育體育質(zhì)量。

三、下步工作打算

今年的政協(xié)提案、社情民意辦理工作,在教體局領導的重視和指導下,在教體局各股室、承辦人的共同努力下,解決了一批群眾關心的熱點、難點問題,有力地推動各項工作任務的順利完成。但我們也清醒地認識到,我們的工作中也還存在一些不足,我們將進一步發(fā)揚成績,揚長避短,糾正不足,力求辦理工作出特色、出水平、出成效,推動我局政協(xié)提案、社情民意辦理工作再上新臺階,為我市加快科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻!

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關鍵詞：班組；安全生產(chǎn)；安全管理；

Abstract: The team is the safety production line organization, implementation, is directly involved in production, safety management is not only to the higher authorities of various safety production task, command and safety measures, the measures plan conscientiously implement, but also solid and meticulous work to be implemented. This article discusses on how to improve the safety management of teams and groups, for reference.

Key words: team; safety production; safety management

中圖分類號：F279.23

1、班組長、安全員要認真履行職責

1.1.經(jīng)常對班組工作人員進行安全思想教育，自覺遵守《安全工作職責》。

1.2.監(jiān)督班組各級人員正確貫徹各種規(guī)章制度及事故通報和安措、反措項目的實現(xiàn)。

1.3.負責監(jiān)督正確使用個人安全防護用品，檢查和維護班組的安全、施工工器具。

1.4.組織對不安全情況進行分析和研究，做好事故預想或工作危險預想活動；搞好班組反事故演習和安全日活動及季節(jié)性安全大檢查工作。

1.5.發(fā)現(xiàn)不安全情況時，應及時協(xié)調(diào)、溝通，同時向車間安全員和上級安監(jiān)部門匯報。參加故障分析會，收集提供故障的有關原始資料，對于異常未遂要詳細登記及時報告車間安全員。

1.6.經(jīng)常檢查班組內(nèi)工作中的安全措施，對違章作業(yè)人員進行勸告、批評或經(jīng)濟處罰。

1.7.通過表揚為保證安全生產(chǎn)，防止故障發(fā)生減少損失的好人好事，向車間提供對班組人員安全獎懲考核意見。

1.8.認真填好班組安全臺賬，統(tǒng)計考核萬項操作無差錯或千次作業(yè)無違章項目，并管理好各種安全資料。

2、如何做好班組安全管理工作

2.1.怎樣搞好班組安全管理

管理工作是保證安全及各項工作順利進行的鏈條。因此，首先必須下功夫抓好基礎管理工作。

2.1.1每周的安全日活動必須認真執(zhí)行，分析班組安全情況，提出下一步工作打算。

2.1.2認真開展班前碰頭會和班后講評會。碰頭會上布置任務，明確分工和交待安全注意事項。班后會進行工作總結(jié)，當班發(fā)生不安全情況必須及時糾正、制止，并向領導匯報。

2.1.3搞好科學管理建立原始記錄，臺賬要認真詳細。

2.1.4認真貫徹《安規(guī)》“兩票”及安全措施，對崗位責任制、巡回檢查制、交接班制、設備定期輪換制度及培訓、運行、檢修、安全管理制度一絲不茍的執(zhí)行。

2.1.5搞好安全統(tǒng)計工作，對全班的故障及個人“五無”天數(shù)的統(tǒng)計，以及對缺陷隱患的消除，要準確、認真的填寫報表。

2.2.如何向班組全體人員進行安全教育

班組的安全教育是經(jīng)常性的。要堅持班前布置工作中講安全、班中查安全、班后總結(jié)安全，特別要抓好學習日的安全活動。安全教育的主要內(nèi)容有：

2.2.1端正態(tài)度，嚴格遵守現(xiàn)場安全制度，講安全生產(chǎn)的重要性，樹立“安全生產(chǎn)”的思想；正確使用防護用品和安全工器具，保證人身安全；

2.2.2防止事故的發(fā)生必須提出事故預想及控制措施；

2.2.3工作人員必須具備安全生產(chǎn)知識；

2.2.4整理班組和兄弟班組發(fā)生的事故典型案例進行教育；

2.2.5《安規(guī)》的學習及逐條對照檢查；

2.2.6組織學習有關安全文件和事故通報等；

2.2.7工作危險因素控制卡安全措施；

2.2.8消防安全工作條例及火災發(fā)生十注意。

2.3.抓好班組安全學習，做到“四要四忌”

2.3.1要有計劃，忌隨心所欲

班組安全學習要有計劃的學習，周密的班組安全學習計劃，是搞好班組安全學習工作的指南，有了符合實際的切實可行的計劃，如年度計劃、月度計劃、周計劃，從實際出發(fā)，有得放矢地確定安全學習內(nèi)容，才能避免隨心所欲，盲目從事，使安全學習工作得心應手。

2.3.2要有重點，忌主次不分

為了提高員工的安全素質(zhì)，班組安全學習要抓重點，做到有點有面，點面結(jié)合，講求實效，切忌主次不分。如月度計劃中，應根據(jù)每月的氣候特征，負荷變化進行符合實測，對電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)進行事故預想和反事故演習。對過去已經(jīng)發(fā)生的事故教訓一定要通過分析學習，讓他變成財富，古人說“前事不忘、后事之師”就是這個道理。班組安全學習工作不分主次，不抓重點、難點，勢必造成事倍功半。只有從實際出發(fā)，才能取得較好的班組安全學習效果。

2.3.3要集思廣益，忌照本宣科

班組安全學習的問題涉及的內(nèi)容廣，問題多，只有充分調(diào)動班組成員的積極性和主動性，才能不斷改革、創(chuàng)新，形成人人參加，個個投入的學習氣氛，借助各人的優(yōu)勢和力量，盡可能發(fā)揮各人的特長，結(jié)合本人和班組工作實踐，針對實際情況，把班組安全學習工作引向深入。班組安全學習如果組織的不夠好，流于形式，一人讀，大家聽，則會單調(diào)乏味，達不到預期效果。

2.3.4要總結(jié)提高，忌墨守成規(guī)

班組安全學習是電力生產(chǎn)部門不可缺少的工作環(huán)節(jié)。開展班組安全學習，及時地總結(jié)安全生產(chǎn)工作中的經(jīng)驗教訓，改進班組安全學習的方法，逐步提高班組安全學習質(zhì)量。班組安全學習要不斷改革、打破陳規(guī)、開拓創(chuàng)新，要重視總結(jié)經(jīng)驗教訓。若墨守陳規(guī)，則無法保證生產(chǎn)中的特殊情況、特殊環(huán)境對安全生產(chǎn)的實際要求，一旦出現(xiàn)新問題，就會束手無策，這樣一來，只會影響班組安全學習質(zhì)量的進一步提高。

3、班組安全工作的基本環(huán)節(jié)

3.1.重點抓好“兩票”“三規(guī)”“ 十制”的貫徹執(zhí)行

3.1.1執(zhí)行操作票要做到三審（批準人、監(jiān)護人、操作人），三清楚（調(diào)度下達命令清楚、操作命令清楚、操作人員重復命令清楚），二查（查漏洞、查設備雙重編號），二落實（命令時交代問題必要時考問落實，執(zhí)行操作和任務時思考、核對設備、唱票與手勢要落實）；在操作前想一想，操作后看一看，不留尾巴一絲不茍。

3.1.2對工作票要做到三不辦理。工作票填寫不符合規(guī)程要求不辦理，現(xiàn)場安全措施未正確完備不辦理，工作完備未經(jīng)驗收合格不辦理；一不工作，應開工作票而無票不許工作。

3.1.3交接班必須做到六清（運行方式清、檢查設備清、檢修交待清、安全措施清、異?，F(xiàn)象及設備缺陷清、領導指示清）。接班前及巡回檢查做到五到（該走的走到、該聞的聞到、該摸的摸到、該看的看到、該聽的聽到）和兩個重點檢查（關鍵設備部位重點檢查、運行薄弱設備重點檢查）。

3.1.4抓三個環(huán)節(jié)：維護調(diào)整、操作、設備異常處理。

3.1.5檢查三個態(tài)度：嚴、細、勤。

3.2.要不停的抓好安全技術培訓

技術培訓要多樣化，考問講解經(jīng)常化；培訓工作天天抓，事故預想班班有；設備系統(tǒng)常常畫，隨時提問互相學習苦練基本功。

3.3.安全工作規(guī)范化

結(jié)合生產(chǎn)實際制定班組安全標準，逐步實行作業(yè)（操作）程序標準化、安全設施標準化、作業(yè)環(huán)境及工器具管理標準化、安全臺賬和安全標志標準化。

3.4.要高度重視安全文明生產(chǎn)

篇7

銀行工作總結(jié)（一）：

20xx年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫忙下，本人順利完成年度工作任務，現(xiàn)將履職狀況匯報如下：

1、強化服務意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。

2、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等資料。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選取《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。

3、強化營銷意識，用心為客戶服務。2011年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合潛力。一是注重員工愛崗熱情和工作潛力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權(quán)等狀況，有的放矢進行會計輔導。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行工作總結(jié)（二）：

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2016年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行工作總結(jié)（三）：

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

銀行工作總結(jié)（四）：

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，

發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計帶給的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。

銀行工作總結(jié)（五）：

伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲，回望xxxx年我以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經(jīng)驗豐富的老同志學習

二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。

總之，回顧xxxx年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行工作總結(jié)（六）：

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

篇8

   2021年消防員的個人工作總結(jié)1

   我叫__，現(xiàn)任__市消防支隊__大隊參謀。今年，在各級領導的關懷、支持和正確領導下，認真干好本職工作，發(fā)揮參謀作用，較好完成了組織和領導交給的各項工作任務。

   下面我將一年以來的工作情況向各位領導及同志們作以匯報，請大家批評指正。

   一、政治思想方面

   我本人深知政治合格是作好各項工作的前提，時刻牢記我們的軍隊是黨所培養(yǎng)、壯大、指揮的人民的軍隊，積極參加各種政治學習、加強理論修養(yǎng)，不斷提高自己的政治理論水平，努力培養(yǎng)自我的政治敏銳感。同時也深感到有許多壓力，這種壓力同時成為我加強政治業(yè)務學習，提高自身素質(zhì)的動力。

   這一年時間內(nèi)，我認真參加各種學習和教育，學習黨的路線、方針政策，并能結(jié)合自學，使自身政治素質(zhì)得以提高。在學習過程中尋找自身在事業(yè)心，工作責任心，服務意識，工作積極性等方面的不足，從思想根源上找問題，不斷加以改進，不斷鞏固為人民服務的宗旨，借助強大的思想動力，使自己服務消防事業(yè)的意識不斷得到提高，學習的同時，認真聽取每個老同志、老前輩對我提出的意見，加以歸納總結(jié)，在實際工作中認真改正，努力使自己以扎實的工作作風和良好的職業(yè)道德投身到各項工作中去，當好黨和人民的忠誠消防衛(wèi)士。

   二、工作學習方面

   優(yōu)良的政治素質(zhì)保證了良好的工作作風和精神狀態(tài)，但沒有好的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務，同樣也不能干好工作。我深知自己在以后的工作中責任重大，自己的一點疏忽，將會給國家和人民帶來不可彌補的損失。我始終有一個清醒的認識，目前的我是沒有扎實的業(yè)務理論知識，那么就無法完成組織交給我的這項神圣的工作，所以必須掌握一定的消防業(yè)務技能、消防技術規(guī)范和國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)。

   因此，我積極參加大隊的各項訓練，不斷的利用業(yè)余時間學習各種法律、法規(guī)、規(guī)定、消防技術規(guī)范，強化自己的執(zhí)法業(yè)務理論、技能。為了把這些學到的.理論知識更好的運用到實際工作中去，平時注意向其他同志虛心學習，并得到了熱情的幫助，這不但拓寬了自己的知識面，爭取每一次實踐的機會，著力提高解決實際問題的能力。

   三、作風紀律及廉潔自律方面

   作風紀律方面我能夠自覺、遵守部隊條令條例、一日生活制度和各種規(guī)章制度。作為一名軍人，我深知紀律便是戰(zhàn)斗力，所以在日常的工作、學習、生活當中，我努力嚴格按照軍人“十五個”嚴禁和營區(qū)行為“十不準”要求自己，始終堅持普通一兵的思想，自覺維護部隊的形象和聲譽。

   廉潔自律方面能夠按照部隊廉政建設“十不準”嚴格要求自己，同時通過不斷的政治思想教育，能自覺抵制不良習氣和腐朽思想，沒有發(fā)生違紀違法現(xiàn)象。

   四、存在不足及今后努力的方向

   工作中的成長與進步，與領導的關心、培養(yǎng)和戰(zhàn)友們的幫助是分不開的，但離組織的要求還有一定的距離，本人也存在很多不足，首先，雖然經(jīng)過了近一年來的業(yè)務學習，但是業(yè)務理論水平仍舊欠缺，在實際工作中尚存在著一些問題，理論的缺乏必然導致工作的不完善，工作時間，缺乏經(jīng)驗，在一些問題的處理上還尚現(xiàn)稚嫩，同時還表現(xiàn)在工作上還做得不深不細，對于一些細節(jié)的重點把握的不是很清晰。其次，對于工作的重要性的認識上還存在一定的偏差，對于工作的重視程度還顯得有些欠缺，導致在工作中積極性不高、責任心不強，以至于在某些時候影響了大隊工作的整體推進。再次，自我本身尚殘存著一些地方大學生的習氣，缺乏發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，偶爾作風稍有散漫，缺乏以隊為家的思想，同時欠缺一些扎實的精神。

   在今后的工作中，本人要加強學習和自身建設，堅持從政治修養(yǎng)、業(yè)務理論、作風紀律、服務意識、工作效能五個方面鍛煉自己，增強才干，將工作做實、做好、做細，絕不辜負黨和組織對我的培養(yǎng)和期望，向黨和人民交一份合格的答卷，更好的為人民服務，爭作一名人民滿意的消防監(jiān)督員。

   以上述職，如有不到之處，請領導和同志們批評、指正，謝謝大家!

   2021年消防員的個人工作總結(jié)2

   作為一名消防員的工作以來，能履行好自己的職責，對工作的態(tài)度也很認真，從自己的一言一行抓起，立足本職，發(fā)揮自己的職責，自己對車輛性能和器材方面，做到四會，在車隊領導下本人的日常工作能順利開展，出現(xiàn)問題能及時上報，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正，保證無事故發(fā)生，做好保衛(wèi)安全工作，下面本人將這一年來的工作總結(jié)如下：

   一、加強業(yè)務理論學習，增強全面發(fā)展

   作為消防員自己要加強學習，來武裝自己的頭腦。這一年來，自己不斷學習消防業(yè)務理論，火災的隱患性，對車輛和器材的性能，基本上要懂，保證車輛器材完整好用，發(fā)生任何情況，及時出警，按規(guī)定時間出警，迅速趕往現(xiàn)場學習別人的長處來彌補自己的不足，增強自己的全面發(fā)展。

   二、日常工作訓練方面

   在這一年來自己的訓練沒有放松，緊緊圍繞車隊的領導下完成任務，火怎樣滅、就怎樣練、做到練為戰(zhàn)，戰(zhàn)為練的原則，對消防器材的掌握到位，器材的質(zhì)量、性能和維修，在日常給各部門送水，用的器材，做到及時清洗，對器材勤檢查、勤擦拭，保證器材的完整好用。

   消防演練主要是在安環(huán)部的領導下，到各部門演練。對滅火的講解、使用、滅火劑的用途，主要滅初期火災。發(fā)生火災第一時間，使用滅火劑滅火。

   三、執(zhí)勤滅火方面

   作為消防員自己知道，我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量，發(fā)生突況，怎樣開展滅火戰(zhàn)斗，自己牢牢記在心里，對車輛上的器材，會操作、會維修，是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項，給自己時刻提醒戰(zhàn)備的觀念。

   四、安全防事故工作

   做好安全防事故工作是自己工作的前提，在車隊的領導下安排出車，提醒安全的重要性。在滅火和訓練的日常工作中，把安全問題放在首位，讓領導放心，讓公司放心的原則，這一年來自己在安全方面，沒有事故發(fā)生，但存在的隱患，能及時糾正、改進。

   總之，20xx年的工作已到尾聲，這一年來自己的工作對比別人，自己還做的不夠、不細、多學習別人好的做法、想法，自己做為xxx的保衛(wèi)人員，我會用自己的行動努力，請車隊的領導放心，自己會不斷學習，不斷加強。在自己平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。為xx的明天添磚加瓦！

 

   2021年消防員的個人工作總結(jié)3

 

   春節(jié)期間，各類酒吧、歌舞廳、影劇院、商場市場等場所人員大量聚集、運營時間長，火災危險性增大，加之全省消防部隊正處在老兵復退新兵尚未補入、執(zhí)勤力量最為薄弱的特殊時期，部隊滅火救援形勢嚴峻。為切實做好圣誕節(jié)和春節(jié)期間執(zhí)勤戰(zhàn)備和部隊管理工作，消防支隊切實做好春節(jié)期間消防執(zhí)勤戰(zhàn)備和部隊管理工作，具體工作總結(jié)如下：

   一、強化執(zhí)勤備戰(zhàn)，及時處置火災及災害事故。

   結(jié)合老兵退伍、新兵尚未投入執(zhí)勤，一線警力嚴重不足的實際，合理調(diào)整大隊干部下沉一線，保證必須的力量配置。要針對冬季火災特點和節(jié)日消防安全保衛(wèi)工作的需要，結(jié)合正在開展的冬季百日大練兵活動及總隊《關于扎實做好冬季滅火救援和部隊管理工作的通知》的要求，加強對重點場所、重點單位的"六熟悉"，制定完善滅火救援預案，組織開展實戰(zhàn)演練，提高快速處置能力。要配足配齊相關滅火裝備器材，儲備充足的滅火藥劑和救援物資，所有執(zhí)勤車輛要配備防滑鏈，執(zhí)勤中隊首車必須配備滅火救援指揮箱和攝錄像設備，加強車輛裝備和接處警系統(tǒng)的檢查維護，保證時刻處于完整好用狀態(tài)。一旦發(fā)生火災及特殊災害事故，必須嚴格按照"五個第一"行動要則，加強第一出動，限度地減少損失和危害。在滅火救援過程中要嚴格落實安全規(guī)程。

   二、嚴格隊伍管理，確保部隊高度安全穩(wěn)定。

   各單位組織安全檢查，查找本單位存在的安全隱患，堅決把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。要督促部隊嚴格執(zhí)行條令條例和"五條禁令"，狠抓一日生活、查鋪查哨、交接班、干部留營住宿、請銷假等制度的落實，狠抓車、酒、賭等重點環(huán)節(jié)和小散遠直等單位以及重點人員管控。中隊每天必須進行點名，每夜查鋪查哨不少于2次，其中1次必須在凌晨0時至5時之間進行。要嚴格車輛派遣審批制度，認真落實"批準領導、車管單位、營門衛(wèi)兵、用車人員、駕駛?cè)藛T"五位一體的聯(lián)管機制;節(jié)日期間，除擔負執(zhí)勤、值班任務的車輛外，其余車輛一律封存，支、大、中隊遇有緊急用車必須報支隊當日值班首長批準。支隊將利用三項技防系統(tǒng)強化對外出車輛的跟蹤檢查，加大對干部查鋪查哨的督導力度，發(fā)揮對干部值班、哨兵履職、人員在位等方面的監(jiān)管作用，嚴防失控漏管。支隊將通過電話、視頻點名、實地督查等方式強化督導檢查，及時消除安全隱患，嚴防發(fā)生違禁問題和各類事故、案件。

   三、正規(guī)值班秩序，嚴格落實日常值班備勤制度。

   各消防大隊所有值班人員必須會使用遠程教育系統(tǒng)，以備總隊視頻點名需要;各級值班人員必須確保通訊暢通，支隊值班干部接到總隊通知要求大隊值班人員立即回復總隊點名時，應根據(jù)大隊行政值班排班表立即通知大隊值班人員。同時，支隊重申：各大隊要協(xié)調(diào)好本單位值班工作，嚴格落實領導帶班制度，以防出現(xiàn)紕漏，被總隊通報。

篇9

策劃經(jīng)理述職報告1

20xx年是xxx公司成立后起步的重要一年，在這開局關鍵一年里，我有幸親歷并承蒙公司領導信任，受聘為···公司營銷中心策劃部經(jīng)理。在公司領導的指示下，策劃部全體成員同心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，順利開展景區(qū)營銷策劃工作，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面?，F(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：

1、抓培訓，致力于培育一支團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的策劃團隊。

千里之堤毀于蟻穴，不管多么龐大的機器都是由無數(shù)個小部件組成的，設想那些小部件中很多都不能勝任，大機器又怎么能正常運轉(zhuǎn)？“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。建設高素質(zhì)的職工隊伍，既是當下的形勢和任務需求，也是公司建設的需要。策劃部緊跟公司各項政策，每月對本部員工進行崗位培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)水平，極大促進了部門工作效率，為公司發(fā)展奠定了堅實的基礎。這也切實符合我們集團下發(fā)《20xx管理營銷年》的優(yōu)化職能隊伍精神，部門培訓主要分為兩個階段：

（1）企業(yè)文化、政策精神培訓；策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是景區(qū)品牌建立和發(fā)展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象；對內(nèi)做好企業(yè)文化和視覺識別系統(tǒng)的無形服務也是致關重要。因此，要做好宣傳工作，必須和企業(yè)文化、政策精神融匯貫通，才能做出最適合景區(qū)宣傳、公司發(fā)展需要的策劃方案和設計。

（2）專業(yè)技能崗位培訓；作為一個營銷策劃設計人員，永無止境地更新專業(yè)知識和提高個人素質(zhì)以及審美觀是必須的。策劃部屬于企業(yè)的先行部隊，任何一種新的產(chǎn)業(yè)、新的知識和新的現(xiàn)象，策劃部都應在其他部門弄清前完全掌握，這就要求策劃部時刻關注熱點，多閱讀多學習，努力吸收新的知識，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)水平，更加茁壯成長。對此，本部制定實施了一系列的專業(yè)技能培訓，理論結(jié)合實踐，在實戰(zhàn)中鍛煉職工個人的能力，同時培養(yǎng)員工之間的默契合作關系。

2、抓民主，充分授權(quán)，發(fā)揮部門的整體合力。

策劃部是公司營銷活動的搖籃，擔負著負責一切活動的前期工作重擔，尤其是在公司開展大型活動時，由于各個部門的職能局限性，策劃部的責任極重。在繁重的工作任務中，我深知個人的力量是有限的，集體的智慧和力量才是堅不可摧的。對于策劃部每位同仁們分管的工作，簡單重復和繁瑣過問只會導致效率低下。因此，我充分考慮到每個人的工作能力和素質(zhì)，制定合理有效的工作計劃，對待員工真誠相識、相輔、放手授權(quán)、激勉相濟。

同時，合理安排策劃部涉及的各個工作方面，包括活動的詳細計劃過程、材料及設備的需要，預計費用等，分工明確，互相協(xié)調(diào)、互相幫助。并傾聽員工的合理化建議，積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強凝聚力，合力完成公司的計劃與任務。就其結(jié)果來看，充分證明了效果好、效率高，班子合力不斷增強，使部門更多資源得到了優(yōu)化配置。

3、抓團結(jié)，營造奮發(fā)向上的和諧人際環(huán)境。

20xx年對中國古海旅游度假區(qū)是重要的一年，對于我來說同樣是具有非凡意義的一年。在這一年里，策劃部從成立到發(fā)展，一路走來，磕磕碰碰不在少數(shù)，有汗水，也有成功時不言而喻的喜悅。這離不開公司領導的關懷，也離不開全體同仁對我的支持和認可。我堅信只營造出奮發(fā)向上的和諧人際環(huán)境，才能打造出一支銅墻鐵壁的隊伍，讓我們不論是在順境中還是逆境中，永不言棄，始終相信曙光就在黎明之巔，彩虹必在風雨之后。

在和同事相處的過程中，我堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的'管理原則，不斷提升自身及部門的標竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，樹立公平、公正、平等的管理風氣，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡。當有人在工作中、生活中遇到問題之時，我積極伸出援手，努力幫忙解決，給于配合。長此以往。不僅培養(yǎng)起了和諧愉快的人際關系，而且改進了工作模式，提高了辦事效率。

4、抓制度，緊緊圍繞“制度管人，流程管事”的管理理念。

俗話，無規(guī)矩不成方圓。為了促進集團步入良性循環(huán)發(fā)展，同時加強營銷管理工作，集團決定在20xx年開展“管理營銷年”活動，這一舉措無疑表明管理制度的重要性。本著務實創(chuàng)新、科學規(guī)劃的原則，策劃部以高度的責任感和緊迫感，著力構(gòu)建適應公司營銷管理機制。20xx年，我們完成了《市場營銷部組織結(jié)構(gòu)、人員編制》，《績效考核提成方案》，《營業(yè)目標任務分解》等制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，朝著有章可循、有據(jù)可依的方向發(fā)展。統(tǒng)一思想，提高認識，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，腳踏實地，務實創(chuàng)新，查找問題，面對問題，解決問題，按照公司制度，圓滿完成了今年的各項工作任務。

5、抓工作，堅持自我加壓、責任到位，分管任務高標準完成。

作為策劃部經(jīng)理，肩負著企業(yè)宣傳、策劃的重任，深知責任之重大、任務之艱巨。為此，我在工作中堅持高標準、嚴要求，踏踏實實、認真開展工作，較好地完成了各項任務。圍繞公司下達的工作目標和任務，充分調(diào)動部門資源，合理安排各項工作任務，并對員工進行正確的指導和監(jiān)督，從而提升部門的工作效率。

總結(jié)這一年的工作，取得了可喜的成績，同時我也認識到，這離上級領導的要求和企業(yè)的發(fā)展還存在一定差距。

表現(xiàn)在內(nèi)部各項規(guī)章制度的梳理、歸納、創(chuàng)新、調(diào)整和完善仍需加強。表現(xiàn)在每項工作分解細化仍需“精打細算”，層層落實。表現(xiàn)在營銷策劃方案和企業(yè)文化、精神需更加滲透融合。

表現(xiàn)在工作流程機制需不斷完善，使其更加靈活和變通。

表現(xiàn)在內(nèi)部合作無間，外部合作生疏。策劃部通過一年來的磨合達到了同一頻率，正如現(xiàn)在的工作模式，但內(nèi)部磨合后，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現(xiàn)時差性失誤，在今后的工作中，要注意與其他部門的協(xié)作方法和態(tài)度，要更快更好的完成企業(yè)交給的工作。

表現(xiàn)在工作計劃性仍需加強。雖然策劃部處理的事項大多數(shù)為臨時委派任務，但同樣也應該多做有說服力的可行性方案，供企業(yè)領導參考，在做市場推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業(yè)判斷，進而為企業(yè)提供準確的市場參考。

以上這些問題和不足，需要在今后的工作中認真加以解決。

20xx年將是景區(qū)高速發(fā)展的騰飛年，公司各個方面必然朝著更合理、更規(guī)范、更細化、更適用的方向發(fā)展。策劃部作為景區(qū)營銷推廣的核心、靈魂，更需與時俱進，和公司共同向前發(fā)展。在其位謀其政，展望未來，我當盡心盡職，勤勉工作，按照集團下發(fā)的《20xx管理營銷年》的文件精神，加強各項工作學習，狠抓落實公司各項政策，不斷充電，提高自身水平，和部門班子成員為公司下一年度的宏偉發(fā)展而努力奮斗。

以上是我的述職報告，不妥之處，懇請領導提出意見，促進企業(yè)發(fā)展和個人進步。

策劃經(jīng)理述職報告2

歲月不居！本人在工作已經(jīng)三個年頭，感謝公司一直以來對我的栽培、指導和提拔，在今年2月份晉升為策劃部副經(jīng)理，我非常珍惜公司給我的學習機會和成長、發(fā)揮的平臺，也不負公司對我的期望，一年下來，本人對工作盡心盡力，憑著多思考勤做事的路線前進；此外，對大觀園的這份恩情我時刻牢記于心！

時間催促我告別20xx年，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去的20xx年崗位工作匯報如下：

一、思想?yún)R報：

20xx是我真正走上本部門工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主導，我通常會從兩個角度去把握并加強自已的思想脈絡。

首先是心態(tài)，“態(tài)度決定一切”；有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。

其次，是能力問題，包括本職工作能力，自信力，協(xié)助能力，承擔責任能力，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋际侵苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

我對工作的態(tài)度就是盡自已的努力，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，這樣才能懂得如何成功！

二、工作崗位職能匯報：

我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是公司品牌的建立和發(fā)展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象；對內(nèi)做好企業(yè)文化和視覺識別系統(tǒng)的無形服務也是致關重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自已，做到謹小慎微。在公司領導的正確引導、部門同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的工作發(fā)展打下了良好的基礎。

首先，過去一年工作取得的進展：活動推廣方面，我認真有效完成了相關的對外報紙廣告、宣傳單傳、雜志版面廣告、戶外廣告、氛圍布置等工作，對內(nèi)部做好各部門下單設計制作工作；嚴格遵守服務行業(yè)視覺VI系統(tǒng)的正確操作為前提，對每個新項目制作由思維觸動、全面和反復研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、數(shù)量、成本節(jié)約，更重要是平面設計過程的運用；達到有效的制作；

其次，作為一個策劃設計人員，永無止境地更新專業(yè)知識和提高個人素質(zhì)以及審美觀是必須的。為達到這一要求，我十分注重學習。工作之余，我利用可利用的時間來學習。另外，我覺得公司的每位同事都是我的老師，每一個人都有自己的優(yōu)勢，只有不斷地向他人探討求教，我才得以提高，工作才能做好。

在這個職位上，我配合公司各兄弟部門完成了董辦、總辦下達的任務設計制作，與同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我總結(jié)：

篇10

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹?，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內(nèi)，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看業(yè)務經(jīng)理人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務經(jīng)理人述職報告1尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20____年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

上半年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的銷售目標?，F(xiàn)將個人工作述職如下：

1、市場任務完成情況。

我負責____等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約7臺，實際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。

2、重新捋順銷售客戶。

在原有的銷售客戶的基礎上，精耕細作。以各____市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關領導的支持下，逐一解決售后服務等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。

3、設備匯款情況。

做好____等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設備款回款比較困難：____，其他客戶回款正常。

雖然____等局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：

1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。

2、客戶售后與設備維護不到位。

導致多數(shù)客戶對我司設備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。

結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;配合實施銷售展會活動。

2、健全營銷網(wǎng)絡。

完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

3、服從大局，團結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。

同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。

20____年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。

業(yè)務經(jīng)理人述職報告2尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

不知不覺在業(yè)務部經(jīng)理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是認認真真履行職責，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力。

在公司領導的關心和指導下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)，嚴格履行業(yè)務部經(jīng)理工作職責和要求

1.在總經(jīng)理的領導下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關系，協(xié)調(diào)公司各相關部門的資源，推動工程項目的實施。

3.制定業(yè)務部的工作規(guī)范、行為準則。

4.指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7.負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。

8.指導及開展相應的公關及商務活動。

9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關系，保證業(yè)務良好開展。

11.指導與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策。

12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13.階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設計劃。

14.指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財務部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋。

17.指導組織部門人員接受__新業(yè)務知識與市場知識的相關培訓。

18.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配。

19.配合業(yè)務主管的各項工作。

20.每日部門員工報告的信息整理。

21.改善部門員工的形象及禮儀。

22.整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。

23、合理解決有關客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護客戶關系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業(yè)務溝通會議，討論解決相關問題業(yè)務部工作地位特殊、關系重大，所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。

為達到這一要求，我不斷地加強學習。

我覺得業(yè)務部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務骨干，有銷售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學習和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開展。

二、盡心履職，全心全意做好自己部門的工作

下面向大家匯報一下今年上半年的業(yè)務部計劃和目標運行情況及相關經(jīng)驗總結(jié)。

1、業(yè)務部目標的完成情況：(1-7月業(yè)務情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中，業(yè)務部的每一分子對領導交辦的工作，從不討價還價，保質(zhì)保量完成;

對自己分內(nèi)的工作更是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。

3、內(nèi)部人力資源開況：

新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應市場經(jīng)濟需要的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用。

深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認真實施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務員的才能;增強了每一個人的活力或積極性。

三、業(yè)務部存在的幾個問題。

問題1：對業(yè)務員隊伍的關注不夠;對業(yè)務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領導也很難及時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強對業(yè)務員的關注度，具體操作建議為

1.每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話，及時溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2、對于業(yè)務員在日報和周報上反映的問題和意見建議領導很難做到及時予以答復，這樣間接影響到了業(yè)務員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通。

解決辦法：

1、對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務員，請領導在郵件、電話中做出及時的肯定的答復，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺?/p>

這樣業(yè)務員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領導對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務員的工作內(nèi)容，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。

問題分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。

銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務員、行業(yè)關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務總結(jié)收取有效信息。

設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強化過程管理的重要手段。

可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務員的信息都會變成假的。

四、關于下半年的工作計劃。(填寫業(yè)務目標、內(nèi)部管理、人力開發(fā)相關內(nèi)容)

1.個人工作計劃安排：

2.部門工作計劃安排：

總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭使業(yè)務部工作再上一個新臺階。

謝謝大家!

業(yè)務經(jīng)理人述職報告3尊敬的領導：

您好!

加入______公司已有將近半年的時間了，進入公司前兩個月?lián)卫ぢ?lián)市場部市場專員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為______市區(qū)業(yè)務經(jīng)理。這期間在公司的正確領導下能認真執(zhí)行上級下達的各項工作任務，始終堅持以公司的利益為中心，盡自己能力完成到。現(xiàn)將工作近半年以來的工作、學習、思想等做如下匯報。

一、市場管理規(guī)劃，終端建設以及導購員管理

首先是市場規(guī)劃管理，明確好百色市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價格體系，分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對每月的促銷活動進行規(guī)劃執(zhí)行。

終端形象建設：終端要達到最顯眼，化美觀。每日巡場都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣場的終端形象良好，無嚴重違反工廠標準情況發(fā)生。終端形象建設是每天都必須堅持的工作，只有好的形象才會有好的銷售。

導購員管理：導購員是我們公司的一線主力軍，銷售做得好，必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實肯干的促銷團隊，所以我們要足夠重視導購員團隊。

每月底都會給各賣場導購員制定下月排班、加班計劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關類工作，如特殊賣場只設一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場中，我都會給導購員培訓，平時自己多學習產(chǎn)品知識，多了解竟品，每天到賣場就分析一個賣點給導購員。同時還要加強賣場導購員的歸屬感，因為百色市屬于KA比較特殊的區(qū)域，導購員離南寧公司比較遠，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動態(tài)給他們聽，讓他們認識到他們并不僅僅是當?shù)刭u場的導購員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會集中開會，加強各店賣場導購員相互之間的溝通。每一至兩個月都有激勵導購員，進行游玩或聚餐。每日巡場，都對導購員所遇到的問題進行匯總，第一時間向上反饋處理。

二、市場業(yè)務工作

對當月任務進行達成分解，對各賣場進行分析下達任務量，督促賣場對公司下達任務的完成進度，下達銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項，每周對本周工作項做一個小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表，以便分析做出相應的促銷計劃、主推計劃。

三、財務工作

每日查看應收款情況表，針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來引導商家進行訂貨。

每月1號與百色蘇寧平庫結(jié)算。

每月5號與百色電子商場協(xié)商排款。

每月25號前與百色波音商場進行拉單結(jié)算，25號制訂電子版結(jié)算明細上交財務。

每月底收集百色市區(qū)各賣場發(fā)貨清單(藍單)回寄公司財務核實。

每個月底查看各渠道商家應收，進行催款。

四、下一年度工作目標及展望。

目前工作還有諸多不足，爭取在下一年度中把工作做得更細，了解好家電行業(yè)的動態(tài)。同時懇請領導給予更多的引導和指正，我會珍惜好這個機會，在工作中自我要求更高，更快。帶領好百色市區(qū)的團隊，把產(chǎn)品的銷量和自身的價值再翻一翻。

業(yè)務經(jīng)理人述職報告4領導和同志們：

大家好!

我于____年6月任個人業(yè)務部經(jīng)理，兩年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

一、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。

二、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效。

我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、科學計劃。

兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想，結(jié)合機關相關部門意見制定而成。

2、做好推動。

業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。____年5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的，最高的一場說明會達千萬元。____年九

9、10兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的"非常行動"勞動競賽，60天保費收入億，當時超過了廣東和上海。

"鴻泰杯"企劃活動由于策劃快、部署快、行動快，一個半月保費收入23個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。

業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后，及時總結(jié)并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。當去基層公司看望業(yè)務員時，他們講到"我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。"在一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務發(fā)展的生力軍。

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。____年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務員和客戶心理準備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單

一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照"基本法"辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。

____年6月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的"基本法"，到____年底全拾基本法"達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的"基本法"打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;

一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在____年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了"講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收"的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出"可以接收"，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

4、親情管理。

兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓練工作，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效的保障體系。

兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是____年8月，我省第一期以自己的力量教學，為期14天有116人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內(nèi)容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經(jīng)營。目前組訓力量已達到近200余人。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

五、抓好幾項大的基礎工作。

為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎工作。一是個人人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。

二、信息通報工作。自____年8月創(chuàng)建了"營銷快訊"，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了"信息直通車"，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了人群眾組織。先后建立的人業(yè)務發(fā)展研究會，并于____年7月召開第一次年會;成立人精英俱樂部，于今年5月正式揭牌;建立了人"愛心社"，使人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)分析的科學有效性。五是推行"兩個規(guī)范"，為業(yè)務的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點工作的成功，為我省貫徹____版，為人管理走向正規(guī)化、科學化打下堅實基矗

七、開好了兩個大會。

一是____年的"雙過半"和今年5月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設，綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。

目前全處同志團結(jié)協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。

業(yè)務經(jīng)理人述職報告5尊敬的各位領導，各位同事

大家好!

光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務操作流程,提高了服務質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

三抓好管理，強化協(xié)調(diào)關系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

(2)加強協(xié)調(diào)關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關系，強調(diào)協(xié)作性，交代領班在每周例會上必須反復強調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展望____，我信心百倍。