導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商消費(fèi)趨勢報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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據(jù)工信部的《2015上半年中國家電網(wǎng)購分析報(bào)告》(以下簡稱《家電網(wǎng)購分析報(bào)告》)顯示，2015年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達(dá)到1361億元，其中，京東家電網(wǎng)購市場份額占比60%。作為B2C家電網(wǎng)購領(lǐng)域的領(lǐng)先者，京東的家電業(yè)務(wù)很好地折射出了整個家電網(wǎng)購市場的特點(diǎn)。多家調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)都顯示，當(dāng)前的家電行業(yè)體現(xiàn)出產(chǎn)品發(fā)展高端智能化、市場線上猛增線下低迷、左右主流消費(fèi)群體的選購因素開始由價格決定轉(zhuǎn)向價值決定，且線上市場更受青睞的特點(diǎn)。而這一特點(diǎn)與十一“京東家電躺購節(jié)”所表現(xiàn)出的高端化傾向相當(dāng)吻合。

與廠商的態(tài)度轉(zhuǎn)變和渠道的演變相對應(yīng)，消費(fèi)者的認(rèn)知也在改變，“網(wǎng)購=低價爆款”這一概念正在慢慢成為過去式。過去很多家電廠商不愿意將新品或高端產(chǎn)品放到線上銷售，電商渠道在很長一段時間內(nèi)成為廠商清理線下庫存的渠道，但這一現(xiàn)象在電商極速發(fā)展的這兩年出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。京東今年618大促的銷售數(shù)據(jù)顯示，智能電視贏得了大量消費(fèi)者的垂青，大屏幕和曲面電視受到越來越多消費(fèi)者的喜愛，50英寸以上的大屏電視和曲面電視銷量暴漲。

高端圓柱空調(diào)柜機(jī)、對開門冰箱和滾筒洗衣機(jī)等高端家電同比大增，值得一提的是國際奢侈品品牌miele(美諾)單價35000元的洗衣機(jī)套裝在618全天銷售了近100套。618大促之后僅僅過去了三個多月，京東就以十一家電躺購節(jié)的“高端享輕奢”專區(qū)進(jìn)一步說明了家電網(wǎng)購的高端化發(fā)展趨勢正以實(shí)實(shí)在在的形式體現(xiàn)出來。

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【關(guān)鍵詞】電商平臺 寡頭壟斷化 權(quán)益保障 【中圖分類號】F724 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，2015年的電商交易規(guī)模已達(dá)到18.3萬億元，2000年以來年均提高了44%左右。隨著人民生活水平不斷提高、消費(fèi)習(xí)慣不斷改變和商業(yè)模式加速創(chuàng)新，我國電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在巨大空間。與此同時，電商平臺的寡頭壟斷化特征和趨勢也越來越明顯，以阿里、京東、蘇寧等為代表的電商平臺日益成為我國電商市場的強(qiáng)勁勢力，在增強(qiáng)我國電商市場競爭力、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面產(chǎn)生積極作用。

我國電商平臺寡頭壟斷化在演進(jìn)過程中表現(xiàn)出移動化、服務(wù)化、一體化、全球化和全域化等重要特征

隨著先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在我國的不斷發(fā)展，以及消M習(xí)慣的不斷轉(zhuǎn)變，國內(nèi)電商平臺的寡頭壟斷化特征也不斷明顯化，這種趨勢也不斷得到加強(qiáng)。在這一過程中，我國電商平臺的寡頭壟斷化的形態(tài)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、布局、輻射力等都發(fā)生了深度演變，電商平臺寡頭壟斷化的特征也不斷表現(xiàn)出移動化、服務(wù)化、一體化、全球化和全域化。

從形態(tài)來看，我國電商平臺的移動化特征與趨勢日益顯著。其中一個重要的特征就是移動電商已逐步超越PC電商，2010年移動電商占我國電商零售的份額僅為1%左右，但到2015年這一份額躍升至55%左右，預(yù)計(jì)到2020年該份額將持續(xù)增長到70%。移動互聯(lián)網(wǎng)終端的迅猛發(fā)展，將促使我國電商平臺的形態(tài)不斷趨向于移動化。

從內(nèi)容來看，我國電商平臺的服務(wù)化特征與趨勢不斷顯現(xiàn)出來。隨著我國居民生活質(zhì)量不斷提升，消費(fèi)需求的內(nèi)容和方式不斷變革，這直接推動電商平臺的內(nèi)容發(fā)生演變?！吨袊M(fèi)趨勢報(bào)告――三大新興力量引領(lǐng)消費(fèi)新經(jīng)濟(jì)》等報(bào)告都指出，今后消費(fèi)的重點(diǎn)將發(fā)生本質(zhì)性轉(zhuǎn)移，居民消費(fèi)的觀念也不斷從單一地購買產(chǎn)品向購買服務(wù)轉(zhuǎn)變。

從結(jié)構(gòu)來看，我國電商平臺的一體化特征與趨勢正加速顯現(xiàn)。依托O2O等模式，我國電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的融合不斷加速，電商實(shí)體一體化的趨勢不斷加強(qiáng)。截止到2015年底，我國電商與實(shí)體零售商一體化已經(jīng)取得突破性成績，例如阿里投資蘇寧、阿里融合銀泰、京東投資永輝等。而隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)虛擬化的購物模式將進(jìn)一步得到發(fā)展與創(chuàng)新，一方面對我國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生挑戰(zhàn)，但另一方面也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電商的一體化融合提供了巨大的機(jī)遇。

從布局來看，我國電商平臺的服務(wù)范圍不斷向全球范圍拓展，全球化的特征與趨勢不斷凸顯。近年來，我國跨境電商越來越打造形成我國電商經(jīng)濟(jì)新一輪革命的增長點(diǎn)，大規(guī)模的海外市場和本土的巨大消費(fèi)潛力，共同推動我國電商平臺向跨境電商轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，我國的跨境平臺已達(dá)到5000個以上，其中天貓國際、淘寶全球購等都是跨境電商平臺的領(lǐng)先者。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，未來幾年內(nèi)我國跨境電商的進(jìn)出口貿(mào)易總額將保持30%的年增長速度。未來，阿里等電商平臺極有可能成為全球性的寡頭壟斷型電商平臺。

從輻射力來看，全域化的趨勢越來越明顯，即電商網(wǎng)絡(luò)在城鄉(xiāng)之間縱深輻射。隨著一、二線城市電商不斷趨于飽和，以及基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)不斷健全，電商平臺的服務(wù)正不斷下沉，三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村則越來越成為電商輻射的重要區(qū)域。在國內(nèi)，阿里、京東和蘇寧等電商平臺都正挖掘農(nóng)村市場，例如阿里已積極推進(jìn)農(nóng)村電商的建設(shè)，開發(fā)了淘寶村等模式、京東則實(shí)施了農(nóng)村電商“3F戰(zhàn)略”?？梢?，我國電商平臺在農(nóng)村的輻射也越來越走向寡頭化。

我國政府應(yīng)理性看待電商平臺寡頭壟斷化的正負(fù)面影響，維護(hù)好中小企業(yè)和消費(fèi)者利益，推動電商平臺做大做強(qiáng)

目前，電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要推動力，未來電商平臺的主體作用還將得到不斷發(fā)揮。在此環(huán)境下，要理性看待電商平臺寡頭壟斷化帶來的影響，不僅要維持市場競爭秩序，維護(hù)中小企業(yè)利益，也應(yīng)支持電商平臺繼續(xù)做大做強(qiáng)。為應(yīng)對我國電商平臺寡頭壟斷化的趨勢，提出以下對策。

第一，以客觀、辯證的思維，理性認(rèn)識電商平臺寡頭壟斷化的影響?！?015年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2015年B2B電子商務(wù)服務(wù)商市場份額中，阿里巴巴市場份額高達(dá)42%，排名首位，環(huán)球資源和慧聰網(wǎng)分別以5%和4.2%位列二、三位。電商平臺的寡頭壟斷化趨勢在一定程度上是必然的，因此我國政府應(yīng)以客觀、辯證的思維，理性地辨析電商平臺寡頭壟斷化的影響，既要看清電商平臺寡頭壟斷化的不利影響，也要有效利用其有利影響，在制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃與扶持政策等過程中全面考慮這些影響。企業(yè)主體也應(yīng)理性面對這些影響，認(rèn)識到滿足客戶多元需求才是電商平臺發(fā)展的關(guān)鍵所在。

第二，進(jìn)一步健全法律法規(guī)體系，強(qiáng)化對中小企業(yè)和消費(fèi)者的利益保障。我國在對電商平臺的立法和政策上應(yīng)保持充分的靈活性，在行業(yè)自律公約等規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全反壟斷法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中小企業(yè)促進(jìn)法等法律法規(guī)體系，加快完善電商平臺相關(guān)的法律監(jiān)督管理制度。應(yīng)對當(dāng)前寡頭壟斷型電商平臺損害中小企業(yè)以及消費(fèi)者利益的行為，進(jìn)行全面深入的調(diào)查，積極借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化我國在權(quán)衡電商平臺寡頭壟斷和市場公平公正競爭之間的利益關(guān)系。

第三，鼓勵和支持電商平臺做大做強(qiáng)，發(fā)揮龍頭電商平臺的市場引領(lǐng)作用。我國電商平臺的發(fā)展，應(yīng)立足全球性的思維，在全球電商發(fā)展的宏觀形勢下，理性思考未來電商平臺的培育發(fā)展方向。總的來看，全力培育壯大電商平臺已是大勢所趨，特別是跨境電商平臺的培育越來越成為國際的焦點(diǎn)。雖然我國電商平臺的服務(wù)范圍不斷向全球范圍拓展，跨境電商平臺的發(fā)展方興未艾，但是就全球而言，我國電商發(fā)展方面仍然不容樂觀。未來應(yīng)進(jìn)一步鼓勵和支持電商平臺做大做強(qiáng)，同時應(yīng)全力扶持電商平臺規(guī)范發(fā)展，繼續(xù)培育壯大一批具有國際競爭力的電商平臺，不斷發(fā)揮這些大型電商平臺在國際市場競爭中的龍頭引領(lǐng)作用，促進(jìn)我國電商發(fā)展更上新臺階。

第四，兼顧差異化發(fā)展，培育壯大一批特色化的電商平臺。就我國政府而言，應(yīng)積極探索制定特色電商平臺的扶持政策，大力培育打造一批特色化、專業(yè)化的電商平臺，作為我國電商平臺體系的重要補(bǔ)充力量。支持本土的中小企業(yè)積極創(chuàng)新電商化的市場交易新模式，并鼓勵和扶持電商企業(yè)開展更多的增量創(chuàng)新行為。就企業(yè)自身而言，應(yīng)實(shí)時關(guān)注電商市場動態(tài)，充分運(yùn)用新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，挖掘潛在價值，為我國電商市場的持續(xù)健康、創(chuàng)新發(fā)展提供內(nèi)在動力。

第五，積極創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境，為我國電商市場的持續(xù)興榮營造更好氛圍。電商平臺的培育發(fā)展，對外部環(huán)境有一定的要求。當(dāng)前，我國電商平臺在拓展跨境電商、農(nóng)村電商等方面遭遇了較明顯的外部瓶頸，包括跨境支付不利、商品通關(guān)效率低、農(nóng)村信息設(shè)施發(fā)展滯后、信息安全性亟待強(qiáng)化等。今后應(yīng)更為妥善地處理我國政府與市場之間的關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)揮好市場在資源配置中的決定性作用，全力創(chuàng)造一個更加公平、透明、開放的市場競爭環(huán)境。政府應(yīng)積極構(gòu)建起覆蓋政府、企業(yè)、中介部門的多元化、全方位公共服務(wù)平臺，健全支持電商平臺發(fā)展的工作機(jī)制和各項(xiàng)政策規(guī)劃，完善電子商務(wù)監(jiān)督管理制度和電商人才培養(yǎng)制度，積極引導(dǎo)我國電商平臺向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)穩(wěn)定化發(fā)展。

（作者分別為湖北師范大學(xué)文學(xué)院講師；湖北師范大學(xué)文學(xué)院副教授）

【參考文獻(xiàn)】

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【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；移動電商；SPSS

一、數(shù)據(jù)來源及處理方法

1.1數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)取自艾瑞、CNNIC、電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心公布的每年的電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)報(bào)告，移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告，中國移動購物用戶行為研究，中國移動電子商務(wù)市場研究報(bào)告等。

1.2處理方法及指標(biāo)體系的建立

首先收集中國總體網(wǎng)民規(guī)模數(shù)、中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模數(shù)、中國電子商務(wù)市場交易額、中國移動電商交易額等數(shù)據(jù)，采用回歸分析，建立回歸函數(shù)，分析移動電商交易額與移動用戶規(guī)模的關(guān)系。并采用時間序列分析預(yù)測2015年手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模和移動電商交易數(shù)據(jù)，對中國移動電商行業(yè)的整體發(fā)展趨勢進(jìn)行研究。為移動電商行業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供一個參考依據(jù)。

二、移動電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析

2.1移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模分析

2009年之前，移動互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展的起步階段。移動通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群。這個產(chǎn)業(yè)集群由電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、終端提供商、信息服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、芯片提供商等產(chǎn)業(yè)部門組成，并且逐步向商務(wù)、金融、物流等行業(yè)領(lǐng)域延伸。自從2009年中國步入3G發(fā)展的元年，經(jīng)過一年多的建設(shè)，中國第三代通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)通信條件。終端方面，蘋果公司的iPad再次引發(fā)了人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無限聯(lián)想和憧憬，而從模擬制式通信手機(jī)到搭載操作系統(tǒng)和寬大屏幕的智能手機(jī)，終端性能在整體上不斷提升，但在價格上卻更加經(jīng)濟(jì)，因此在2009年手機(jī)網(wǎng)民快速增長，之后，各大手機(jī)公司不斷提升手機(jī)性能，并且降低價格，競爭格局激烈。最近幾年，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，例如蘋果公司每年出臺一部新型手機(jī)，隨即產(chǎn)生很過蘋果粉（沒出新款，必須更換，總是要使用最新的手機(jī)，成為了一種偽時尚的標(biāo)準(zhǔn)）。當(dāng)然還有最近最火熱的米粉等等。由于智能手機(jī)用戶大多是伴隨這互聯(lián)網(wǎng)而生，他們都逐漸成為了手機(jī)端忠實(shí)網(wǎng)民，目前，移動互聯(lián)網(wǎng)主要用戶群體呈現(xiàn)年輕化的特點(diǎn)，以手機(jī)為主的移動智能終端用戶上網(wǎng)也開始滲透到年齡偏大的人群當(dāng)中，移動網(wǎng)民構(gòu)成逐漸趨于成熟化，因此手機(jī)網(wǎng)民增速逐漸趨于平穩(wěn)。

2.2移動電商交易額與用戶數(shù)量的關(guān)系分析

2010-2013年，中國移動購物市場進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段，年度交易額呈現(xiàn)成倍增長態(tài)勢。艾瑞分析認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)民購物習(xí)慣的變化、移動購物場景的完善、移動支付應(yīng)用的推廣、核心網(wǎng)購企業(yè)移動端布局力度的加大，是中國移動購物市場快速發(fā)展的重要因素。然而探討移動交易額和移動用戶規(guī)模的關(guān)系，有利于移動電商數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，調(diào)差任意一個變量值，都可以通過回歸模型推測另一個變量的值，為驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果提供參考依據(jù)。通過回歸模型分析，首先畫出散點(diǎn)圖，根據(jù)散點(diǎn)圖判斷選擇幾種曲線進(jìn)行擬合，各種曲線模型匯總和參數(shù)估計(jì)，有表中數(shù)據(jù)可知二次函數(shù)的擬合度R方最大，且sig.值小于0.05，因此判斷移動電商交易額和用戶規(guī)模大概符合二次函數(shù)。

三、結(jié)論

篇4

傳統(tǒng)母嬰渠道面臨挑戰(zhàn)

目前，我國的母嬰商品零售行業(yè)主要存在以下零售業(yè)態(tài)：

1、商場/百貨里的母嬰商品專區(qū)：主要以專營柜或代銷的形式經(jīng)營毛利率較高的嬰幼兒棉紡產(chǎn)品、玩具、車床等耐用消費(fèi)品及孕婦功能性服裝等，產(chǎn)品種類較少。

2、大賣場/超市的母嬰商品專區(qū)：主要以貨架陳列和端架陳列為主，經(jīng)營嬰幼兒奶粉、輔食、紙尿片、洗護(hù)用品等快消品，少量喂哺用具及嬰幼兒服裝等，產(chǎn)品根據(jù)分類不同陳列不同位置，陳列面積較小，品牌優(yōu)勢不凸顯。

3、實(shí)體/專營店：主要以自有渠道為主，多為連鎖門店形式存在，根據(jù)品類，以合柜和專柜的形式銷售，各類產(chǎn)品的品牌和品種都較多。主要有兩種，一是一站式母嬰商品集成店，經(jīng)營包括奶粉類、食品類、棉紡品到用品類的全線母嬰商品，有些兼提供嬰幼兒游泳、撫觸等服務(wù)；二是單一經(jīng)營奶粉類、食品類、服飾類、用具類等某一類母嬰商品或兼營其中某兩類。

4、線上渠道雖然發(fā)展時間較短，但形態(tài)也十分豐富，也可分為四類：1）綜合電商平臺的母嬰頻道，典型代表為天貓、京東、唯品會、蘇寧易購等開設(shè)的母嬰頻道；2）垂直母嬰電商平臺，典型代表為貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝、麥樂購等；3）品牌商或零售商自建的電商平臺；4）母嬰媒體、社區(qū)平臺中的電商板塊，如寶寶樹、媽媽網(wǎng)、辣媽幫、育兒網(wǎng)等。

母嬰行業(yè)發(fā)展至今，目前大大小小的母嬰企業(yè)多如牛毛，不同業(yè)態(tài)各顯其能，同業(yè)競爭不可避免。這使得傳統(tǒng)的母嬰實(shí)體店不得不陷入水深火熱的紅海大戰(zhàn)，打得不可開交、再加上店租的上漲，人工變貴，導(dǎo)致母嬰實(shí)體店盈利水平持續(xù)下滑，甚至處在無利無圖虧損狀態(tài)。當(dāng)前傳統(tǒng)母嬰實(shí)體店主要面臨以下幾大挑戰(zhàn)：

1、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格戰(zhàn)此起彼伏，毛利水平不斷被擠壓；

2、電商分流蠶食，自然客流持續(xù)量持續(xù)下降；

3、同行競爭激烈，顧客忠誠度低，粘性差，流失率高，客戶開發(fā)級維系成本不斷增加；

4、85、90后正母嬰類產(chǎn)品主力消費(fèi)大軍，隨著移動互聯(lián)及智能終端的快速普及，買賣雙方信息高度對稱，她們的消費(fèi)觀念更加成熟，用傳統(tǒng)的促銷手段很難“忽悠”她們購買；

5、對于嬰兒奶粉這個品類而言還有一個新的挑戰(zhàn)那就是配方注冊制，以往上游運(yùn)營商為了解決線上線下沖突往往采用線上線下分系列操作的模式規(guī)避，在配方配額有限的背景下，這一套路勢必受到?jīng)_擊，未來線上線下同款、同價、活動同步、毛利按比例分享或是必然趨勢。

不過這并不代表著傳統(tǒng)母嬰店就沒有優(yōu)勢可言。要知道，母嬰用品最早就是進(jìn)入實(shí)體門店作為主要銷售渠道。傳統(tǒng)母嬰店的品牌影響力和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，是其他業(yè)態(tài)所不能及的。CBME中國孕嬰童展、童裝展（簡稱CBME中國）近日《2016 CBME中國孕嬰童消費(fèi)市場調(diào)查報(bào)告》顯示，此次抽樣調(diào)查中57%的消費(fèi)者選擇母嬰店和母嬰百貨為最常購買嬰童產(chǎn)品的渠道，其次分別為超市、大賣場和網(wǎng)絡(luò)購物。

“產(chǎn)品質(zhì)量有保障”、“產(chǎn)品齊全”、“可以看到摸到商品”分列消費(fèi)者選擇母嬰店購物原因前三，“產(chǎn)品齊全”、“送貨上門”、“隨時都能購買“分列消費(fèi)者選擇線上購物原因前三。與2015年相比，“國際品牌數(shù)量少”、“貨品種類單一”上升至不選擇母嬰店購物原因的第二、第三位；“產(chǎn)品齊全、可選余地大”也上升至線上購物的首要原因，可見消費(fèi)者對其的重視程度明顯上升。

目前國內(nèi)嬰幼兒用品銷售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化，除了傳統(tǒng)的百貨商場、品牌專賣店、嬰童用品店、大型嬰童連鎖店，一些創(chuàng)新的零售模式也逐漸被消費(fèi)者接受，大有快速增長的趨勢。例如，線上線下相結(jié)合的嬰幼兒零售品牌、數(shù)量眾多的C2C嬰幼兒用品的網(wǎng)絡(luò)店鋪等，其品牌效應(yīng)逐漸凸顯。

后來居上的母嬰電商

與傳統(tǒng)母嬰渠道不同的是，新一波的母嬰電商是從2014年興起的，一誕生就搭上了移動互聯(lián)網(wǎng)的快車。在移動電商、跨境電商雙風(fēng)口的催化下，母嬰電商如雨后春筍般迅速發(fā)芽成長，經(jīng)過2015年的燒錢大戰(zhàn)，劃分版圖到2016年的內(nèi)容營銷，母嬰電商用了三年時間將這個行業(yè)做成了電商主流。

2016年互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場發(fā)展關(guān)鍵詞分析

1、內(nèi)容營銷。

內(nèi)容為王，降低獲客成本，提高用戶粘性，積極尋求變現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)母嬰廠商積極進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，如媽媽網(wǎng)建立微網(wǎng)紅矩陣，蜜芽寶貝開設(shè)育兒頭條頻道等，母嬰廠商積極挖掘“網(wǎng)紅”潛質(zhì)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容占據(jù)用戶心智。

更多消費(fèi)者通過“網(wǎng)上搜索”和“微信群”獲得產(chǎn)品信息，口碑仍然最重要。在消費(fèi)者最常獲得嬰童產(chǎn)品信息的渠道中，23%和21%的受訪者選擇“網(wǎng)上搜索”和“微信群”，整體名次大幅上升。同時，高達(dá)53%的受訪者x擇“朋友推薦”，位列消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息的渠道首位。

2、生態(tài)建設(shè)

跨界融合，生態(tài)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)母嬰廠商不斷拓展業(yè)務(wù)半徑，圍繞母嬰用戶需求不斷完善業(yè)務(wù)布局。從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，不斷向社區(qū)、電商、健康醫(yī)療、親子旅游、教育等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域延展，營造母嬰生態(tài)圈，跨界融合生態(tài)發(fā)展。

3、O2O

搶占線下資源，線上線下聯(lián)動發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)母嬰廠商正在積極搶占線下資源，或如孩子王、樂友、積極打通線上線下進(jìn)行全渠道零售建設(shè)；或積極和線下廠商尋求合作、或自身開發(fā)拓展本地服務(wù)，如媽媽網(wǎng)與月子會所敦南真愛合作；線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)，為母嬰用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時形成線下母嬰社群新入口。

4、媽媽經(jīng)濟(jì)

擴(kuò)充品類及服務(wù)，大力發(fā)展媽媽經(jīng)濟(jì)。

圍繞媽媽人群，根據(jù)女性在不同場景的商品服務(wù)需求，不斷擴(kuò)充品類和服務(wù)，大力發(fā)展媽媽經(jīng)濟(jì)，向以媽媽人群為用戶中心的購物及服務(wù)入口升級。

中國互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場發(fā)展趨勢

1、生態(tài)融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場將繼續(xù)整合母嬰上下游產(chǎn)業(yè)鏈，精準(zhǔn)用戶需求，為用戶提供一站式的母嬰服務(wù)，集母嬰社區(qū)服務(wù)、母嬰本地服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品零售、教育、醫(yī)療健康、親子旅游等相關(guān)領(lǐng)域生態(tài)融合發(fā)展。

近期，蜜芽創(chuàng)始人兼CEO劉楠在出席各類行業(yè)大會時也明確表示，蜜芽的定位不再僅僅是垂直電商，而是迅速突破線上線下邊界，覆蓋母嬰人群線上和線下需求的生態(tài)型公司。

2、內(nèi)容營銷升級

內(nèi)容營銷風(fēng)口在即，互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場將積極進(jìn)行內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營銷的全面升級。如何擁有穩(wěn)定的高品質(zhì)內(nèi)容輸出，多渠道多媒介生態(tài)融合傳播營銷，是軟性獲取用戶，降低獲客成本，將內(nèi)容變現(xiàn)的關(guān)鍵前提。

3、產(chǎn)品服務(wù)升級

目前，互聯(lián)網(wǎng)母嬰社區(qū)產(chǎn)品服務(wù)，知識內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，且存在著一定的內(nèi)容垃圾。面對90后等年輕父母的孕育理念和消費(fèi)行為的升級，應(yīng)對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行全面升級。提高產(chǎn)品調(diào)性，經(jīng)濟(jì)探索全新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容。

4、回歸零售本質(zhì)

母嬰電商將回歸零售本質(zhì)，如何把控商品質(zhì)量源頭、精選商品品類及品牌、如何降低采購成本流通成本、提升物流效率、合理分配線上線下資源、售后的統(tǒng)一完善等都是母嬰電商在提升核心競爭力的前提下為用戶提供滿意的高性價比商品和服務(wù)的關(guān)鍵。

母嬰行業(yè)歸根到底還是內(nèi)容與零售服務(wù)，所以說，對于蜜芽、貝貝、寶寶樹來說，2017年應(yīng)該把重心多花在如何讓用戶更愿意打開自己上，如何更深層的挖掘母嬰鏈上價值方可在巨頭夾縫中茁壯成長，如果盲目向綜合擴(kuò)張，難免走了紅孩子的老路。

媽媽經(jīng)濟(jì)成電商新看點(diǎn)

尼爾森的《2016尼爾森網(wǎng)絡(luò)購物者趨勢研究報(bào)告》中著重提到了“媽媽經(jīng)濟(jì)”的新變化。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)正取代傳統(tǒng)渠道成為推動消費(fèi)增長的主要動力，而女性已成為中國網(wǎng)購人群的主力軍。在女性網(wǎng)購人群中，媽媽人群占比在65%以上。她們的消費(fèi)頻次和金額是女性整體平均水平的1.4倍，也就是說她們的消費(fèi)能力更高。不僅如此，媽媽們購買的品類在增加，媽媽網(wǎng)購清單除了奶粉和尿片，已經(jīng)擴(kuò)展到為自己買、為家庭買等品類。

預(yù)計(jì)到2017年止，中國母嬰市場規(guī)模將達(dá)到3萬億，然而，若從“媽媽經(jīng)濟(jì)”的角度來看廣義的中國母嬰，基于媽媽自身、孩子以及家庭購物需求，那么奶粉紙尿褲、童裝童鞋、輔食、美妝、服飾、家居，都是“大母嬰”市場的一部分，那這將是一個極為廣泛的細(xì)分市場。

母嬰及中國女性消費(fèi)的相關(guān)報(bào)告表明，預(yù)計(jì)到2017年，美妝、女性服飾、家居的市場規(guī)模將分別達(dá)到0.7萬億元、3萬億元、4萬億元，那么“大母嬰”市場體量將從原本的3萬億元擴(kuò)張至超10萬億元。

出于對母嬰市場的看好，近年來，母嬰行業(yè)受到資本熱捧，尤其是與消費(fèi)者最為直接的母嬰電商，貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝、辣媽幫接連宣布千萬美元級別融資，估值也在不斷提升。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，在銷售渠道方面，母嬰童市場線上渠道的占比預(yù)計(jì)將由2015年的32%增至2020年的40%。但線下渠道仍是主流，并隨著購物中心的擴(kuò)張而進(jìn)一步發(fā)展。在線下渠道的各種業(yè)態(tài)中，母嬰專賣店有望于2020年躍升為第一渠道，占40%的線下市場份額

所以，為覆蓋消費(fèi)者的全部周期，品牌商和零售商應(yīng)線上線下齊頭并進(jìn)，向全渠道方向拓展。

線上線下融合已是大勢所趨

有研究表明，85、90后媽媽消費(fèi)群是最熱衷網(wǎng)購的人群，但網(wǎng)購天然的短板（如配送周期長安全隱患多、近場體驗(yàn)服務(wù)差等）則未來母嬰實(shí)體店最大有可為的單元。因此，母嬰實(shí)體店未來突圍的必由之路就是升級盈利模式，主動開啟基于本地實(shí)體店的線上交易平_或?qū)由嫌卧敢饨邮芤惑w化聯(lián)合分銷模式的供應(yīng)商電商平臺，改變傳統(tǒng)的“等客上門”式的守株待兔式營銷模式，借助新興互動、溝通工具，透過線上線下同款同價、活動同步的運(yùn)營模式打造一體化聯(lián)動分銷模式，主動出擊，精準(zhǔn)獲取并持續(xù)吸附目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)”高效微營銷。線上主做訂單接入、網(wǎng)絡(luò)口碑傳播；線下主做近場服務(wù)、體驗(yàn)。從而實(shí)現(xiàn)兩者的優(yōu)勢互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、利益共享。

對于母嬰連鎖零售業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢企業(yè)，由于已受到投資者的青睞，具有一定的資本實(shí)力，從而為其開辟線上銷售渠道奠定了基礎(chǔ)，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力和建立新的客戶群。特別是80、90 后的年輕母親，絕大部分為受過高等教育的獨(dú)立女性，有成熟的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力，渴望獲得孕養(yǎng)知識，并且具有網(wǎng)絡(luò)購物的用戶習(xí)慣和能力，使得母嬰線上平臺有了廣泛的應(yīng)用，同時，也有利于與現(xiàn)有線下消費(fèi)群體的互動，提供更便捷的服務(wù)。

馬云提出：從2017年開始阿里巴巴將不再提“電商”二字。在他看來，純電商時代很快會結(jié)束，線上線下必須結(jié)合在一起，加上現(xiàn)代物流，創(chuàng)造出新的零售業(yè)態(tài)，即“新零售”。

毫無疑問，未來母嬰行業(yè)以有實(shí)體店支撐的線上市場才是王道。一方面，線上購物，大大節(jié)省了時間成本，對年輕媽媽來說是最便捷的選擇。另一方面，家長都希望給孩子的吃穿用都是正品好貨，這就需要購買的渠道正規(guī)有品質(zhì)，起碼應(yīng)該是知根知底、耳熟能詳?shù)钠放啤?/p>

篇5

從音頻共享到智能電視，從倫敦奧運(yùn)會到近場通訊，WGSN的最新市場營銷報(bào)告解析了時尚業(yè)和零售業(yè)最新的營銷渠道及手段，列出引領(lǐng)行業(yè)先機(jī)的十大趨勢要點(diǎn)。WGSN大中華區(qū)銷售總監(jiān)陳頌文認(rèn)為：“這份報(bào)告將幫助企業(yè)減少今年的庫存積壓，有助于企業(yè)高層進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理?！睆倪@份報(bào)告中，我們不難感受到時尚產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的市場嗅覺和“混搭”風(fēng)格。

生意

創(chuàng)作與分享

品牌與音樂之間的結(jié)合并不稀奇，但極具原始味道的聲音將會成為2012年的一大趨勢。為什么嬰兒的笑聲會激發(fā)我們的購買力?回顧以往，大多數(shù)廣告只借助歌曲和口號來吸引我們的耳朵，卻忽視了日常生活中最原始的聲音——像煎牛排的吱吱聲、手機(jī)震動的嗡嗡聲和嬰兒咯咯的笑聲。如果把這些已知來源的聲音融入廣告，會引起意想不到的好效果。進(jìn)入2012年，隨著Siri、Sound Cloud等應(yīng)用軟件和無線揚(yáng)聲器Jambox風(fēng)靡全球，已有一些大牌開始利用新技術(shù)進(jìn)行新的嘗試。比如Mugler與Lady Gaga合作，在音頻分享網(wǎng)站Sound Cloud為2012春夏推出了一段充滿原生態(tài)氣息的講述內(nèi)容。在這段講述中，一些具有時尚意象、偶爾還夾帶臟話的零碎言語，被另類流行天后用富有磁性的嗓音演繹，再經(jīng)過詭異的混音，給人帶來一種神秘而強(qiáng)大的沖擊力，讓人聽后“過耳難忘”。

在2011年10月舉行的Weh2.0互聯(lián)網(wǎng)趨勢峰會上，被譽(yù)為“網(wǎng)絡(luò)女皇”的MaryMeeker指出，互聯(lián)網(wǎng)界的the next big thing將是與聽覺有關(guān)的各種服務(wù)，如聲音的創(chuàng)作、記錄和分享。屆時，支持藍(lán)牙功能的聲音傳輸設(shè)備和高質(zhì)量的耳機(jī)將成為新的需求增長點(diǎn)。

奧運(yùn)

因素

縱觀2012年全球大事，倫敦奧運(yùn)會必將在市場營銷界占據(jù)主導(dǎo)地位。WGSN預(yù)測，這將是古老的奧運(yùn)會有史以來第一次與社交空間的完全融合。大眾興趣和電視觀眾人數(shù)將得以攀升，對于參與其中的各大品牌而言，無論是否成為官方贊助商，都將面對獨(dú)特的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著夏季日益臨近，預(yù)計(jì)會有更多的運(yùn)動品牌和設(shè)計(jì)師大展拳腳，獲獎運(yùn)動員及其贊助協(xié)議也將受到高度關(guān)注。

陳頌文認(rèn)為，四年一次的奧運(yùn)會對運(yùn)動類品牌來說是難得的推廣良機(jī)，像耐克這樣的非官方贊助企業(yè)并不見得比官方贊助商阿迪達(dá)斯的收益少。對于中小企業(yè)來說，除了請?bào)w育明星做宣傳，還可以在社交平臺或網(wǎng)絡(luò)推廣方面動動腦筋，如果做得有創(chuàng)意，不見得花很多錢，也可以取得很好效果。

在視頻中

尋求創(chuàng)新

WGSN預(yù)測，美國在線視頻廣告的支出預(yù)計(jì)在2012年會增長43.1％，使在線視頻廣告成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的一個類別。然而單純的視頻廣告已經(jīng)很難吸引挑剔的消費(fèi)者了，因此，越來越多的互動活動和廣告劇情片將在2012年涌現(xiàn)。

例如，美國休閑服生產(chǎn)商Madewell與多媒體公司Interlude合作拍攝了一個有趣的互動視頻廣告。視頻的主角是兩個女模特，觀眾在不同的情景下，每次有5秒的時間選擇讓哪個模特穿什么，接下來就會有不同的事情發(fā)生在模特身上。這種類似游戲的視頻廣告令人耳目一新，當(dāng)然它離不開Interlude強(qiáng)大的技術(shù)力量。倘若你的品牌沒有那么雄厚的技術(shù)實(shí)力，你也可以試著走桔子水晶酒店的小清新路線。這家“另類五星級”酒店2011年拍攝的星座微電影系列被網(wǎng)友熱捧，大家在被個性鮮明的星座男女們逗得前仰后合的同時也記住了酒店與眾不同的風(fēng)格。

游戲

興起

游戲化的興起，以不同方式將游戲概念應(yīng)用到非游戲領(lǐng)域中。盡管游戲化與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來越高，但具體到某一品牌還需確定自己是否真正適合。怪異展示將對一些品牌繼續(xù)發(fā)揮作用，但其他品牌需根據(jù)體現(xiàn)的產(chǎn)品內(nèi)涵和目標(biāo)市場構(gòu)建相對穩(wěn)健的經(jīng)營理念。

創(chuàng)新將會大獲全勝，鼓勵互動的基本概念作為共同的發(fā)展線索貫穿該行業(yè)的所有層面。隨著手勢識別技術(shù)的不斷完善，能對正常的肢體運(yùn)動和語音作出回應(yīng)的“自然用戶界面”將會成為一個重要的熱門詞匯，商家可以從微軟的體感游戲設(shè)備Kinect上找到一些靈感。

聯(lián)網(wǎng)

電視

Yahoo和Nielsen的數(shù)據(jù)顯示，86％的網(wǎng)絡(luò)用戶在看電視時使用移動設(shè)備。換句話說，我們收看電視的方式已發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的變化，相比之前呆坐電視機(jī)前的無聊乏味，現(xiàn)在的觀眾可在同一時間通過多個平臺更為積極地進(jìn)行參與和互動。因此，各大品牌開始意識到，在開展推廣活動時，社交媒體和電視組合值得追捧?！爸悄茈娨暋钡拿媸缹⒃?012年加快這一進(jìn)程，預(yù)計(jì)今年銷售的電視機(jī)中有65％是聯(lián)網(wǎng)電視。

在2012年1月舉行的CES美國國際消費(fèi)電子展上，三星和LG等品牌展示的智能電視可讓觀眾盡情收聽、觀看自己想要的內(nèi)容，而無需觸摸遙控器。但有傳言稱，AppleTV將在未來18個月內(nèi)將此技術(shù)推向前沿。正如之前的iPhone和iPad，Apple TV很可能成為今年的重磅炸彈。

3D

內(nèi)容

WGSN曾在2011年預(yù)測，電視的未來走勢是3D，而2012年這種趨勢愈發(fā)明朗，且目前已開始滲透

到尋常家庭。隨著局面的打開，在品質(zhì)提升和價格降低的

驅(qū)動下，3D在日常生活的作用不斷增加。對于廣告商而言，3D為他們展現(xiàn)了無數(shù)機(jī)會，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)有的花哨手段。

在時裝界，未來將會是迷人體驗(yàn)和實(shí)用體驗(yàn)的結(jié)合。3D將會成為提供娛樂、資訊、品牌利用和品牌體驗(yàn)的重要手段。在CES美國國際消費(fèi)電子展上，大家對3D成為主流充滿信心，但也普遍認(rèn)為如要成為消費(fèi)者的必備品仍需提供更多的3D內(nèi)容。

數(shù)據(jù)

分析

數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將在2012年繼續(xù)增長48％，達(dá)2.7 ZB(1ZB=1021B)。與此同時，社交媒體應(yīng)用仍將強(qiáng)勢增長，發(fā)展速度將是一般互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩倍。記住這些數(shù)據(jù)，2012年的一大主題是，營銷人員如何檢測他們是否有效利用網(wǎng)絡(luò)策略。滿足提供更多分析的要求，特別是與平臺相關(guān)的“參與程度”，這些平臺包括Tumblr(因缺乏見解，在2011年遭受沉重的打擊)和Twitter(在2011年末推出自助廣告平臺的測試版，在正確的發(fā)展方向上邁出重要的一步)。

Coogle+在2011年10月成功擁有4000萬用戶，像Google+這種參與方式進(jìn)展不多、但取得不小成就的情況同樣令人感興趣。

另外，關(guān)注Klout和Kred等社交媒體工具如何繼續(xù)開發(fā)專為品牌提供的內(nèi)容。

陳頌文指出，與費(fèi)用昂貴的3D技術(shù)相比，數(shù)據(jù)追蹤和社交媒體技術(shù)更容易獲得，如果使用得當(dāng)，它們對銷售的幫助作用十分明顯，因此應(yīng)得到中小企業(yè)管理者的充分重視。他說，數(shù)據(jù)分析這個錢一定要花，它能幫企業(yè)了解消費(fèi)者分布的省份、消費(fèi)能力和職業(yè)屬性，社交媒體則可以幫助企業(yè)盡快找到目標(biāo)消費(fèi)群體。

以Faeebook為例，它的“喜歡”(Like)按鈕可以讓商家為Faeebook用戶提供“個性化”的營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。以往消費(fèi)者的購物模式是，想到需要什么，再上網(wǎng)搜索?，F(xiàn)在掌握消費(fèi)者偏好的商家可以直接推薦消費(fèi)者可能感興趣的商品，潛移默化地影響消費(fèi)者習(xí)慣?！跋矚g”按鈕的分享功能還可以讓用戶的好友知道朋友買了什么，這與口碑營銷十分類似。由于用戶在自己的Facebook主頁上投入了大量資源，不會輕易“搬家”，因此企業(yè)只要在數(shù)據(jù)追蹤上下足夠工夫，就可以擁有固定的消費(fèi)群體。

近場

通訊

近場通訊(NFC)是Near FieldCommunication的縮寫，是智能手機(jī)的一項(xiàng)技術(shù)，能夠使智能手機(jī)在非常近的距離內(nèi)與其他設(shè)備進(jìn)行“對話”，這項(xiàng)技術(shù)作為零售商又一利器已推廣多時。隨著這項(xiàng)技術(shù)成為新一代手機(jī)的標(biāo)配，預(yù)計(jì)在2012年必將成為主流，傳言稱下一代iPhone也將采用這項(xiàng)技術(shù)。已采用這項(xiàng)技術(shù)的Blaekberry正計(jì)劃很快推出一系列近場通信啟發(fā)活動，旨在指導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)如何從應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)中受益。

例如，手機(jī)預(yù)付費(fèi)和手機(jī)錢包將成為一大特性。但對于市場營銷從業(yè)者而言，近場通訊將會以迷人新穎的方式將位置網(wǎng)絡(luò)、交易和采購之間的點(diǎn)連為一體。現(xiàn)在，美國各大銀行以及Visa卡、萬事達(dá)卡、American Express和Discover都在為這個領(lǐng)域積極地做準(zhǔn)備。2012年3月，Visa宣布與三星合作，共同在倫敦奧運(yùn)會到來之際推出移動支付平臺，屆時三星奧運(yùn)手機(jī)的用戶就可以利用移動非接觸式支付功能“刷機(jī)”購物了。

作為一種新興的技術(shù)，近場通訊避免了藍(lán)牙技術(shù)協(xié)同工作能力差的弊病。不過，它的目標(biāo)并非是完全取代藍(lán)牙、Wi-Fi等其他無線技術(shù)，而是在不同的場合、不同的領(lǐng)域起到相互補(bǔ)充的作用。因?yàn)榻鼒鐾ㄓ嵉臄?shù)據(jù)傳輸速率較低，僅為212Kbps，不適合諸如音視頻流等需要較高帶寬的應(yīng)用。

應(yīng)用程序

界面

數(shù)字媒體的局面日益復(fù)雜，消費(fèi)者面對越來越多的新平臺和設(shè)備，因此品牌需要找到更好的渠道讓消費(fèi)者進(jìn)入它們的應(yīng)用程序界面。但是，依靠人力和成本同時加以管理絕非易事。應(yīng)用程序界面允許一套軟件與其他軟件進(jìn)行對話的功能可以解決這一難題。通過一套規(guī)則或準(zhǔn)則，他們使第三方開發(fā)者參與并使用已可用的內(nèi)容。

一個品牌通過應(yīng)用程序界面與外部開發(fā)者合作，外部開發(fā)者能夠重新改變內(nèi)容，將其變?yōu)閼?yīng)用程序、體驗(yàn)或活動，滿足不同地方的需要。另外，還能使該品牌通過管理應(yīng)用程序界面為不同合作伙伴提供不同規(guī)則，維持其對形象的控制。

迷失的一代

篇6

電子商務(wù)在中國發(fā)展十余年，所涉及的領(lǐng)域越來越多，從最初的圖書、音像向大宗貨物、柴米油鹽、乃至奢侈品發(fā)展。去年以來，中國的奢侈品電商層出不窮。中國是世界第二大奢侈品消費(fèi)國，很多機(jī)構(gòu)預(yù)測中國今年可能超越日本成為第一大奢侈品消費(fèi)國。最新的消息是，“根據(jù)全球藍(lán)聯(lián)的報(bào)告，到11月底為止，中國奢侈品消費(fèi)者購買的免稅品為2兆1500億美元，比一年前暴增56%，并占全球免稅消費(fèi)額的21%”。這樣的購買需求就像一劑興奮劑打給了做奢侈品的公司。當(dāng)下是很多傳統(tǒng)零售都開始走向網(wǎng)絡(luò)化的時代，很顯然，奢侈品作為重要的零售業(yè)態(tài)，電商化是必然趨勢。

這讓我想到了美國著名的奢侈品團(tuán)購網(wǎng)站Gilt Groupe。這家成立于2007年的網(wǎng)站被《Fast Company》雜志稱為“狂熱奢侈品愛好者的最愛”。這家公司的成功令所有人意外。這主要得益于美國在2008年的金融海嘯，當(dāng)時很多奢侈品滯銷，庫存壓力非常大。Gilt的出現(xiàn)為這些奢侈品庫存提供了一條在金融危機(jī)時期最好的出路，首先，只有被邀請的會員才有可能在網(wǎng)站上購買商品的制度保證了消費(fèi)者最基本的客戶體驗(yàn)，要知道，購買奢侈品的消費(fèi)者會更加在乎用戶體驗(yàn)以及身份感。其次，在金融危機(jī)的時刻，Gilt上低價打折的奢侈品更符合大家當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)水平。這就是Gilt成功最基本的兩點(diǎn)。

但是此后，在金融危機(jī)的影響逐漸減輕的時候，奢侈品品牌的議價能力逐漸恢復(fù)，Gilt的低價模式讓奢侈品商擔(dān)心會影響自己的品牌形象以及線下的價格體系，這導(dǎo)致Gilt進(jìn)入了招商難的階段?，F(xiàn)在Gilt也開始涉獵飲食、團(tuán)購、旅行這些領(lǐng)域，最重要的是他開始提供全價奢侈品，利用這個頻道來打消奢侈品商的顧慮。

現(xiàn)在，國內(nèi)很多奢侈品網(wǎng)店都在遵循Gilt的模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，我身邊也有很多朋友嘗試在網(wǎng)站上購買高端品牌的商品。但現(xiàn)在在中國做奢侈品電商是不是一個好的時機(jī)？這里淺談兩點(diǎn)拙見。

首先，購買奢侈品的消費(fèi)者更加在意消費(fèi)過程所獲得的愉悅體驗(yàn)，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的因素?，F(xiàn)在的奢侈品電商大多把價格作為優(yōu)勢，兩萬的東西只賣一萬，這未必是真正吸引奢侈品購買者的利器。奢侈品不在于打折、促銷和價格優(yōu)勢，而在于產(chǎn)品之外的附加值。這也就意味著，名副其實(shí)的奢侈品電商不會成為大眾型的電子商務(wù)網(wǎng)站，“少數(shù)人擁有”是奢侈品的本質(zhì)，也是所有奢侈品品牌刻意營造的神秘感和高端感。

其次，奢侈品電商的貨源問題。眾所周知，奢侈品品牌的商品都有配額，不同地區(qū)不同店面的配額不盡相同，要想獲得更多配額，并不是錢多就能解決的問題，還要看店面的綜合實(shí)力。對于網(wǎng)店來說，奢侈品采購是個大問題，很多奢侈品電商的的品類都比較少，甚至?xí)兴浕蛘呶藏?。這其實(shí)是不得已而為之，但損害的是消費(fèi)者的利益。某種程度講，電商對回頭客的依賴很強(qiáng)，如果損害了用戶的利益，就很難存活下去。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；電子商務(wù)；購物網(wǎng)站；物流配送

中圖分類號：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

收稿日期：2012-12-05

作者簡介：張耀荔（1959-），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院教授，研究方向：物流工程、電子商務(wù)物流；謝廣營（1987-），男，河北承德人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院研究生，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流；陳靜（1980-），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院副教授，研究方向：物流工程。

2012年11月11日，電商領(lǐng)域的“雙十一”促銷火爆開場，以淘寶和天貓商城以及京東、當(dāng)當(dāng)、國美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購等為首的眾多大型電子商務(wù)企業(yè)迎來了一年一度的銷售高峰?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢測機(jī)構(gòu)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，11月11日當(dāng)天，天貓的流量相比10日上漲了571%，京東商城的上漲比例則是123%，蘇寧易購為403%，淘寶為90%。而在平均訪問時間上，京東商城上漲了29%，天貓上漲比例為125%，蘇寧易購為66%。據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶和京東商城當(dāng)日交易額已經(jīng)高達(dá)191億元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2011年國美年銷售額的近1/6，相當(dāng)于王府井百貨去年一年的銷售額，相當(dāng)于2011年麥當(dāng)勞中國旗下1 400家門店合計(jì)銷售額的近236倍。同樣，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)也是獲利頗豐。京東稱，“雙十一”期間其全站銷售額超25億，訂單量超450萬單。11月11日全天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額超1億元，其中服裝銷量相比店慶前有近8倍增長。然而，在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速增長以及電商企業(yè)間激烈競爭的背后，還存在著諸多問題，本文將對其進(jìn)行深入分析，并探討中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的官方定義

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其報(bào)告中的界定，從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)購物，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、個人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）、政府和企業(yè)之間（Government to Business，簡稱G2B）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。但是從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其網(wǎng)購市場研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2C和C2C購物。而通常我們所說的網(wǎng)絡(luò)購物，也是針對消費(fèi)者而言，因此，本文采用中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的狹義定義，認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)和消費(fèi)者之間、個人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易，僅包括B2C和C2C。

（二）中國網(wǎng)購市場近年發(fā)展情況

1網(wǎng)購市場基本情況。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到513億，全年新增網(wǎng)民5 580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到383%。其中，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到356億，占整體網(wǎng)民比例為693%，較上年底增長5 285萬人。中國域名總數(shù)為775萬個，其中CN域名總數(shù)為353萬個。中國網(wǎng)站總數(shù)為230萬個。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3 344萬人，增長率達(dá)到208%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至325%和324%。另外，團(tuán)購成為全年增長第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達(dá)2448%，用戶規(guī)模達(dá)到6 465萬，使用率提升至126%[1]。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2012年和2011年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可以整理出中國近幾年的網(wǎng)購交易金額及增長率圖、網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)購滲透率圖，分別如圖1和圖2所示。

2網(wǎng)購市場競爭格局。在網(wǎng)絡(luò)購物市場領(lǐng)域，一家獨(dú)大，群雄逐鹿的競爭格局已經(jīng)逐漸形成并將繼續(xù)延續(xù)下去。在B2C領(lǐng)域，到2010年底，淘寶商城啟用獨(dú)立域名不足兩個月，既已經(jīng)占據(jù)B2C市場交易金額的408%，正式實(shí)現(xiàn)了B2C領(lǐng)域的擴(kuò)張；京東商城占市場交易金額的176%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場份額為43%，卓越網(wǎng)為41%；另外，凡客成品、紅孩子、麥考林、QQ商城、新蛋網(wǎng)等也都占有一定的市場份額。時隔兩年不到，B2C領(lǐng)域仍然是淘寶一家獨(dú)大，但格局已經(jīng)有所改變，京東商城穩(wěn)定增長，國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購異軍突起、發(fā)展迅速；當(dāng)當(dāng)、卓越則基本保持原來的市場份額，曾經(jīng)輝煌的中國第一家自營物流的電商企業(yè)紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購。從2012年“雙十一”促銷的情況來看，阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)、易訊、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的一號店等已經(jīng)成為了B2C領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者。C2C領(lǐng)域，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年2月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，占據(jù)C2C市場交易金額的955%，拍拍網(wǎng)的市場份額為42%，易趣網(wǎng)和百度有啊分別占有01%的市場份額[2]。由于平臺型購物網(wǎng)站對資金、信用、網(wǎng)站安全等有著較高的要求，淘寶網(wǎng)先入為主，在這個領(lǐng)域其絕對優(yōu)勢難以撼動。

3消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度情況。從整體而言，消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度情況較好，根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度都基本保持在75%以上。對于淘寶、京東等主流的購物網(wǎng)站來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的購物網(wǎng)站體驗(yàn)、商品、支付、物流配送、售后服務(wù)這五大環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對購物網(wǎng)站和支付的滿意度為最高，基本可以達(dá)到80%-90%；對于商品質(zhì)量的滿意度，大部分也可以達(dá)到80%以上；消費(fèi)者滿意度相對薄弱的環(huán)節(jié)是售后和物流配送，主要集中于60%-80%，尤其是售后環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)購物網(wǎng)站的顧客滿意度集中在大約65%-75%之間。由此可見，目前提高中國網(wǎng)絡(luò)購物滿意度所面臨的主要問題集中于物流配送和售后領(lǐng)域。

二、中國網(wǎng)絡(luò)購物中的主要問題

（一）購物網(wǎng)站盈利難問題

本文認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中最大的問題就在于購物網(wǎng)站盈利難。購物網(wǎng)站可以分為直接銷售商品為主的交易型購物網(wǎng)站和提供第三方銷售平臺為主的平臺型購物網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭日趨激烈，交易型購物網(wǎng)站也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。凡客誠品的海外上市之旅也是被擱置了一年仍無頭緒。所披露的凡客IPO文件信息顯示，凡客在2011年前三季度的虧損額為7億元人民幣。2012年第七屆艾瑞年度高峰會議3月22日舉行，京東也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利狀況，數(shù)據(jù)顯示，其2011年虧損近12億人民幣。而在平臺型購物網(wǎng)站中，一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)在積累了足夠的客戶之后，為了提高盈利水平，正在開始探索專為大中型商家提供服務(wù)的天貓商城模式。

（二）物流配送瓶頸

網(wǎng)絡(luò)購物中實(shí)現(xiàn)交易的最后一個環(huán)節(jié)就是物流配送，這一環(huán)節(jié)關(guān)系著最終交易能否順利實(shí)現(xiàn)。根據(jù)CNNIC在2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，物流環(huán)節(jié)整體滿意度只有751%，有123%的 消費(fèi)者認(rèn)為送貨時間太長，有5% 的消費(fèi)者認(rèn)為送貨時貨物丟失或損壞，有36% 的消費(fèi)者認(rèn)為快遞人員態(tài)度不好，有14% 的消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)費(fèi)過高。對于價值較高的商品，配送費(fèi)用所占的比率相對較低，此時，物流服務(wù)質(zhì)量成為制約消費(fèi)者購買的主要瓶頸之一；對于價值較低的商品，配送費(fèi)用所占比率較高，因而要求降低物流配送費(fèi)用的壓力也越來越大，尤其是一些超低價值的生活必需品，由于物流配送費(fèi)用的制約，還很難出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物活動中。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)

CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中顧客最不滿意的就是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)，通常又與產(chǎn)品質(zhì)量問題密切相關(guān)。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，近年來網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。如何提高網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)成為一個亟需解決的重要問題[3]。

（四）購物網(wǎng)站的信任與支付安全問題

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對于主要的大型購物網(wǎng)站來說，信任與支付安全問題已經(jīng)不是其主要問題。但對于大量中小型購物網(wǎng)站來講，如何構(gòu)建消費(fèi)者的信任與安全的支付通道，則是關(guān)系到其能否生存發(fā)展的重要問題。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的廣泛存在給電子商務(wù)的健康發(fā)展造成了巨大危害，如何探索出有效的電子商務(wù)信用監(jiān)管體系，已經(jīng)成為考驗(yàn)政府、學(xué)術(shù)界智慧的新課題之一[4]。

三、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送環(huán)節(jié)是制約其發(fā)展的一個瓶頸所在。電商企業(yè)要想控制整個渠道，物流配送環(huán)節(jié)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。電商企業(yè)通過實(shí)施自營物流，可以對從下單到售后服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督、控制，并在第一時間獲得消費(fèi)者的反饋信息。在到達(dá)一定規(guī)模后，物流配送成本將也可以較大幅度降低并可控。因此，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施自營物流是一個趨勢，比如京東、凡客、紅孩子等，都已建立自己的物流配送體系。但是，這不可避免要受到第三方物流企業(yè)的抵制，二者將在倉儲和配送領(lǐng)域不斷協(xié)調(diào)并尋找雙贏的方法。

對于第三方物流企業(yè)，一方面由于電商企業(yè)的價格壓力，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的前景一片看好，生存的本能和利潤的吸引使其不可避免地要向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。申通快遞的“久久票務(wù)網(wǎng)”，中國郵政與TOM集團(tuán)合資建設(shè)B2C購物平臺“郵樂網(wǎng)”等，都是物流企業(yè)嘗試進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的實(shí)踐證明。但是，這些與主要的大型購物網(wǎng)站之間還存在著很大的距離，電商企業(yè)也會制定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略以抑制其發(fā)展。二者經(jīng)過博弈與協(xié)調(diào)，通過供應(yīng)鏈體系的整合，或者上下游企業(yè)間的整合，最終會實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的大幅提高、物流費(fèi)用的降低以及利潤的合理分配。

（二）交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)

購物網(wǎng)站想要做大做強(qiáng)，需要大量的忠誠顧客。而淘寶網(wǎng)則率先完成了這一階段的過渡，由淘寶網(wǎng)中分立出天貓商城，探索新的盈利模式。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場需要融資，強(qiáng)大的資本支持是幫助購物網(wǎng)站走向成功的重要因素。而評價這個行業(yè)，購物網(wǎng)站的交易額和顧客會員數(shù)則是兩個非常重要的指標(biāo)。以本次雙十一促銷為例，各大新聞媒體的報(bào)道都集中于兩個指標(biāo)：交易金額和交易筆數(shù)，而沒有考慮盈利水平。因而，這兩個指標(biāo)已經(jīng)逐漸成為公眾評價購物網(wǎng)站規(guī)模和發(fā)展前途的主要標(biāo)準(zhǔn)，也必將成為各購物網(wǎng)站之間評價競爭結(jié)果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物社交化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和分享理念的廣泛傳播，越來越多的消費(fèi)者喜歡將自己的購物體驗(yàn)分享在網(wǎng)絡(luò)，而消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物活動也越來越多地受到其所看到的其他消費(fèi)者的分享體驗(yàn)的影響，網(wǎng)絡(luò)購物正在向著社交化的趨勢發(fā)展。和國外的Wanelo、Polyvore等社交購物網(wǎng)站相類似，蘑菇街、美麗說等國內(nèi)的社交購物網(wǎng)站在這一趨勢下獲得了迅猛發(fā)展。而大型購物網(wǎng)站也開始建立自己的博客、社區(qū)、論壇等以活躍新老顧客進(jìn)行社交化購物分享體驗(yàn)，如淘寶淘江湖、草莓派、麥包包口碑中心等。

（四）物流差異化分工體系

隨著市場競爭壓力的加大和網(wǎng)絡(luò)購物中客戶對物流服務(wù)要求的提高，物流企業(yè)必將向著專業(yè)化、差異化的方向發(fā)展。從大的發(fā)展方向來看，將物流企業(yè)細(xì)分為依托網(wǎng)絡(luò)購物市場的物流服務(wù)企業(yè)，如四通一達(dá)、宅急送等，和不依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，如順豐、中鐵快運(yùn)等。依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，又可能會細(xì)分為提供金融服務(wù)，如代收貨款的第三方物流企業(yè)和專注于物流配送領(lǐng)域的第三方物流企業(yè)。在第三層分工體系上，專注于物流配送領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)購物第三方物流企業(yè)又有可能會針對不同性別、年齡、文化等的客戶進(jìn)行細(xì)分以提高物流服務(wù)質(zhì)量。

（五）移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展

近幾年，智能手機(jī)、平板電腦等高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)并更新?lián)Q代，以及移動支付的便捷化，客觀上為消費(fèi)者使用移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物提供了可能?，F(xiàn)代的生活節(jié)奏較快，在閑暇時拿出移動設(shè)備瀏覽自己喜歡的商品并進(jìn)行購買已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為1478億元，同比增長1021%，環(huán)比增長169%。

（六）團(tuán)購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有248%的用戶認(rèn)為價格便宜是最主要的網(wǎng)購動機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)信息越來越透明的今天，尤其是能夠提供各主要購物網(wǎng)站產(chǎn)品價格比較信息的比價網(wǎng)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者對價格越來越敏感。近年國外的研究表明，價格因素已經(jīng)成為消費(fèi)者是否選擇某一購物網(wǎng)站的最主要因素[5]。國外的網(wǎng)絡(luò)購物活動相比國內(nèi)發(fā)展的早，可以為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢提供借鑒。因此，以低價策略為特征的團(tuán)購活動在近兩年應(yīng)運(yùn)而生且發(fā)展迅速[1]，預(yù)計(jì)在未來的一段時間內(nèi)，還會有較大的發(fā)展空間。

四、管理寓意

中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場正在經(jīng)歷著快速發(fā)展時期，對其現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析是十分必要且急迫的。英美等國的網(wǎng)絡(luò)購物活動發(fā)展水平高于國內(nèi)，對其進(jìn)行借鑒并結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行問題分析和發(fā)展趨勢探究是本文的主要方法。本文認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場在購物網(wǎng)站盈利、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后服務(wù)、購物網(wǎng)站的信任與支付安全這四個方面存在著重大問題，并預(yù)測中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場將會向著以下六個趨勢發(fā)展：電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展、交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)購物社交化、物流差異化分工體系、移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展、團(tuán)購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個巨大的機(jī)遇，國內(nèi)的人人網(wǎng)、微博、蘑菇街、美麗說、團(tuán)購網(wǎng)等都在很大程度上借鑒了國外的Facebook、Twitter等知名網(wǎng)站和建站理念并取得成功，希望本文提出的問題及發(fā)展趨勢能為中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展提供一些參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]2012-01.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告[R]2011-02.

[3] 謝廣營，張耀荔基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購物中有形產(chǎn)品質(zhì)量管理探究[J]物流科技，2012，31（7）：27-30.

篇8

移動金融市場形成三大趨勢

移動金融讓越來越多的人從中獲益。巨頭們更是如此，電商企業(yè)、運(yùn)營商企業(yè)都參與其中。一方面為壯大企業(yè)生態(tài)，另一方面也為這個時代創(chuàng)造更多便利。由易觀智庫報(bào)告可發(fā)現(xiàn)，移動金融市場的新趨勢已然成型。

其一，年輕化。互聯(lián)網(wǎng)原住民逐漸成為新一代消費(fèi)主力，金融理財(cái)用戶的結(jié)構(gòu)正發(fā)生明顯變化，有金融理財(cái)訴求的用戶變得越來越廣，且越來越年輕，覆蓋群體由城市白領(lǐng)到小微企業(yè)主甚至學(xué)生群體，整體市場規(guī)模擴(kuò)大，且女性用戶占比增大，年齡層分布傾向年輕化。

其二，生態(tài)化。移動金融產(chǎn)業(yè)鏈中，金融機(jī)構(gòu)、通訊運(yùn)營商、支付公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的競爭合作關(guān)系越來越明顯，以京東金融為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、以支付寶為代表的第三方支付公司以及以移動和包、聯(lián)通沃百款為代表的電信運(yùn)營商的支付渠道都圍繞核心用戶共同完成資金流、信息流、產(chǎn)品服務(wù)流傳遞，形成生態(tài)。

其三，梯隊(duì)化。事實(shí)上，隨著參與企業(yè)越來越多。第三方移動互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)市場梯隊(duì)化逐步形成。與傳統(tǒng)的金融領(lǐng)域不同，第三方移動互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺及用戶量速增，從活躍用戶積累及獨(dú)占角度看，京東金融、螞蟻聚寶、天天基金網(wǎng)表現(xiàn)突出；在領(lǐng)域獨(dú)占上，該領(lǐng)域呈現(xiàn)出一定的梯隊(duì)化競爭特征。

場景、風(fēng)控與用戶體驗(yàn)的比拼

上述報(bào)告顯示，京東金融力壓其他第三方移動金融理財(cái)產(chǎn)品，用戶活躍度居行業(yè)首位，領(lǐng)跑市場。這在很多人看來有些意外。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)如平安旗下的陸金所以及以螞蟻金服旗下的螞蟻聚寶為代表的第三方金融機(jī)構(gòu)可能才是移動互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)市場梯隊(duì)中的領(lǐng)頭羊。

互聯(lián)網(wǎng)金融圈常有“場景金融”的說法，核心在于，金融是一種工具，具備服務(wù)屬性、杠桿屬性以及效率屬性。而京東金融APP在生活場景方面的不斷豐富恰是此次登頂活躍用戶量榜首的重要因素。

從安全性和風(fēng)險(xiǎn)控制的角度來看，移動理財(cái)平臺必須依托大數(shù)據(jù)獲得精準(zhǔn)的用戶畫像，以此決定是否給用戶提供理財(cái)產(chǎn)品，提供怎樣的理財(cái)產(chǎn)品。這依賴于用戶平時的行為以及場景以及平臺方自身金融科技能力展開的大數(shù)據(jù)分析才能得出。

對用戶來說，金融APP最核心的意義是幫助其進(jìn)財(cái)富管理，并獲取其他服務(wù)。再看用戶活躍榜首的京東金融APP在這方面的設(shè)計(jì)：財(cái)富日歷文藝地提醒用戶及時還貸；在APP設(shè)置定期給父母匯錢；運(yùn)勢日簽等；UI極致白色運(yùn)用與大量去圖形化設(shè)計(jì)將不必要的干擾降到最低。

移動金融誰主沉?。?/p>

上世紀(jì)90年代，美國消費(fèi)金融市場也是各方混戰(zhàn)，信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)一度達(dá)數(shù)千家。大型零售商（如Sears）、運(yùn)營商（如AT&T）與商業(yè)銀行競爭激烈。90年代是美國消費(fèi)金融的黃金發(fā)展期，而后，通過一系列立法及信用卡組織建立，銀行樹立起在信用卡市場的優(yōu)勢，零售商、電話公司則退出市場。

市場通過并購走向集聚，形成六大巨頭，其中三家是獨(dú)立消費(fèi)金融公司，其他三家是大銀行，通過并購形成規(guī)模。參考美國三家獨(dú)立消費(fèi)金融公司成功的原因：

他們都能獲得更細(xì)化的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，美國部分州對零售商收集及使用客戶數(shù)據(jù)有立法限制，但金融機(jī)構(gòu)可豁免。消費(fèi)金融公司為商家提供結(jié)算、營銷、數(shù)據(jù)分析配套服務(wù)。數(shù)據(jù)和金融科技成為核心競爭力。

篇9

報(bào)告顯示，今年前3季度，我國彩電行業(yè)中液晶電視產(chǎn)量為4932萬臺，同比增加66.9%；CRT彩電產(chǎn)量2056萬臺，同比減少41.1%；平板電視的產(chǎn)量比重達(dá)到了71.3%。

據(jù)奧維咨詢的監(jiān)測，2009年3季度，國內(nèi)彩電市場總零售量為926萬臺，前3季度國內(nèi)彩電零售總量達(dá)到了2550萬臺，其中液晶電視零售量為1548萬臺，市場需求非常旺盛。

今年，在全球液晶電視面板供應(yīng)緊張的背景下，國內(nèi)企業(yè)加大了與臺灣液晶面板商的戰(zhàn)略合作力度，海峽兩岸在液晶產(chǎn)業(yè)鏈上有極高的互補(bǔ)性，加大了戰(zhàn)略性資源的傾斜力度。

同樣，今年二三季度國內(nèi)彩電業(yè)仍是熱點(diǎn)頻出。我國彩電行業(yè)全面進(jìn)入了以數(shù)字化、平板化、綠色環(huán)保節(jié)能、產(chǎn)品與內(nèi)容融合發(fā)展為主要內(nèi)涵的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級新階段。其中，液晶電視取代CRT速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出整個行業(yè)的預(yù)期和消費(fèi)者的預(yù)期。同時，綠色環(huán)保節(jié)能和具有增值服務(wù)功能的高端產(chǎn)品受到市場歡迎，成為消費(fèi)趨勢。此外，不容忽視的是數(shù)字電視全面啟動，將為彩電行業(yè)帶來更好的應(yīng)用環(huán)境，有利于消費(fèi)釋放。

篇10

網(wǎng)購消費(fèi)：快速發(fā)展

基于全國視角：四川低于全國整體水平

據(jù)《2011年四川省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，四川網(wǎng)民對電子商務(wù)應(yīng)用的使用率在2011年增長勢頭放緩。截至2011年12月底，四川網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的使用率為33.8%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長率僅為7.0%；網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的用戶規(guī)模增長率也分別只有5.1%和11.0%；旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到162萬，增長率為7.8%，使用率為7.3%；團(tuán)購用戶規(guī)模為212萬，增速達(dá)到165.1%。從全國范圍來看，四川電子商務(wù)類應(yīng)用水平普遍低于全國整體水平，而且差距還在拉大。

根據(jù)正望咨詢的《2012年中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，2011年底國內(nèi)發(fā)達(dá)城市與西部城市間的網(wǎng)購消費(fèi)狀況如表1所示。

從上表中可以看出，以成都為首的4個西部城市在前四項(xiàng)數(shù)據(jù)上較東部發(fā)達(dá)城市還是有一定差距，消費(fèi)人數(shù)和消費(fèi)能力均處劣勢，這種差距可以歸因于各地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平存在的差異。東部發(fā)達(dá)城市在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)平臺、物流和支付等配套服務(wù)體系建設(shè)上處于全國領(lǐng)先水平；而且，這些城市所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，整體電子商務(wù)環(huán)境較好，用戶消費(fèi)水平也較高。因此，網(wǎng)購市場發(fā)展較好也就在情理之中。

然而，西部城市的后兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均大幅高于東部4城市，說明西部4城市是網(wǎng)購市場發(fā)展的潛在區(qū)域，未來發(fā)展空間巨大。此外，兩個增長數(shù)據(jù)也充分說明，在今后發(fā)展過程中，平均網(wǎng)購金額的增長將取代網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量的增長，成為網(wǎng)購市場增長的最大驅(qū)動力。

基于全省視角：四川網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿薮?/p>

近年來，四川網(wǎng)購消費(fèi)發(fā)展迅速。到2011年12月底，省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到410億元，約占四川全省社會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)5.3%，基本達(dá)到了國家的平均水平。由于四川網(wǎng)民基數(shù)較大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用的逐步成熟化以及網(wǎng)購相關(guān)服務(wù)的逐步優(yōu)化，四川網(wǎng)購用戶的數(shù)量仍將會繼續(xù)增長，網(wǎng)購花費(fèi)的總額也將不斷增大。由此看來，四川網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

四川省商務(wù)廳數(shù)據(jù)顯示，2012年11月前，四川電子商務(wù)市場交易額以63.5%的增速迅猛增長，達(dá)到了4568億元，相當(dāng)于同期全省社會消費(fèi)品零售總額的一半；在“11?11 網(wǎng)購狂歡節(jié)”，四川交易額10.3億元，僅次于浙江、廣東、江蘇、上海、北京，排在全國第六。這些都這標(biāo)志著網(wǎng)購消費(fèi)已成為川人日常生活中非常重要的消費(fèi)方式。

而且，根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)，四川在淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)金額中，80%以上屬跨省消費(fèi)。由于我國區(qū)域發(fā)展存在差異，省內(nèi)的商品已不能滿足川民們的需求，許多川民憑借著網(wǎng)購消費(fèi)的跨地域性不斷地追求時尚、前衛(wèi)的商品，這也是促進(jìn)省內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)發(fā)展的一個重要原因。

然而，四川網(wǎng)購消費(fèi)仍然面臨著較多阻礙。據(jù)四川省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開展的調(diào)查顯示，網(wǎng)購消費(fèi)用戶中認(rèn)為網(wǎng)購不安全的比例仍有近30%，主要問題在于商品質(zhì)量難以保障以及假冒、仿冒名牌商品較多。此外，省內(nèi)滯后的物流發(fā)展水平也會影響網(wǎng)購產(chǎn)品的配送服務(wù)，造成地區(qū)間供給水平的差異，這也影響了省內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)的發(fā)展。

傳統(tǒng)消費(fèi)：受到巨大沖擊

在網(wǎng)購消費(fèi)的迅猛發(fā)展下，四川傳統(tǒng)消費(fèi)受到了巨大沖擊。省內(nèi)新世紀(jì)百貨等傳統(tǒng)零售商紛紛抓住圣誕、元旦等傳統(tǒng)節(jié)日展開了有史以來最大力度的大促銷，以期能與網(wǎng)購消費(fèi)相抗衡。在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費(fèi)的大背景下，許多傳統(tǒng)商家開始革新其自身商業(yè)模式，并爭先恐后地進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場。表2列舉了近年來四川傳統(tǒng)行業(yè)“觸網(wǎng)”的一些重要事件：

從表2來看，四川傳統(tǒng)消費(fèi)也在逐漸改變其發(fā)展模式，由傳統(tǒng)的零售領(lǐng)域延伸到了電商領(lǐng)域。但是，這并不意味著傳統(tǒng)消費(fèi)將會逐漸向網(wǎng)購消費(fèi)轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)行業(yè)建立其網(wǎng)購商城更多地是運(yùn)用電商平臺來擴(kuò)展其自身業(yè)務(wù)，推廣企業(yè)品牌，以便更好地體現(xiàn)線上線下協(xié)同互補(bǔ)的優(yōu)勢。從這個角度來看，現(xiàn)階段的傳統(tǒng)消費(fèi)已不單單僅局限于實(shí)體交易，它是線下與線上、現(xiàn)實(shí)與虛擬相融合的交易。

而傳統(tǒng)企業(yè)逐漸加入到電商領(lǐng)域，則進(jìn)一步激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力，進(jìn)一步擴(kuò)大了現(xiàn)有網(wǎng)購用戶規(guī)模，從而加快了全省網(wǎng)購消費(fèi)的發(fā)展進(jìn)程。

發(fā)展趨勢：傳統(tǒng)消費(fèi)向網(wǎng)購消費(fèi)轉(zhuǎn)變

四川居民的消費(fèi)模式已逐漸從傳統(tǒng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)購消費(fèi)。而且，在最近幾年內(nèi)，網(wǎng)購消費(fèi)會利用其特點(diǎn)與優(yōu)勢逐漸壓縮傳統(tǒng)消費(fèi)市場及規(guī)模，并繼續(xù)呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。從目前來看，四川網(wǎng)購消費(fèi)有如下三點(diǎn)發(fā)展趨勢。

移動網(wǎng)購消費(fèi)將迎來發(fā)展契機(jī)

據(jù)《2011年四川省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月，四川手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為1722萬，與2010年相比增加了200萬人，增速為13.1%，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)到了77.2%。數(shù)據(jù)表明手機(jī)網(wǎng)購將成為拉動網(wǎng)購消費(fèi)的一股重要力量，隨著用戶購買力的提升、消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、移動支付技術(shù)的不斷發(fā)展，移動網(wǎng)購消費(fèi)必將迎來其高速發(fā)展的黃金時期。而且，四川手機(jī)網(wǎng)民比例高出全國近8個百分點(diǎn)，因此，省內(nèi)移動網(wǎng)購消費(fèi)的發(fā)展前景就更加可觀。

團(tuán)購將成為網(wǎng)購消費(fèi)發(fā)展的重要力量

2012年是團(tuán)購行業(yè)的轉(zhuǎn)型年，市場逐步由擴(kuò)張轉(zhuǎn)向固守，一大批團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，但全國團(tuán)購消費(fèi)仍然保持了相當(dāng)強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)在，許多老牌電商或新興團(tuán)購服務(wù)商均贏得了穩(wěn)定的團(tuán)購用戶群，形成了用戶穩(wěn)定的團(tuán)購消費(fèi)行為模式。而且，某些非獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站在市場上的表現(xiàn)也十分突出，它們借助平臺優(yōu)勢，為商家?guī)沓掷m(xù)價值，具有更持久的營銷生命力。

雖然四川團(tuán)購用戶比例在全國總體范圍內(nèi)仍處于較低水平，但省內(nèi)團(tuán)購用戶規(guī)模的增速卻十分迅猛。2011年12月該數(shù)量較2010年12月增長165.1%，發(fā)展?jié)摿薮蟆６?，未來團(tuán)購市場還將保持多樣化的發(fā)展方向，四川團(tuán)購消費(fèi)必將會與省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融合，從而推動網(wǎng)購消費(fèi)模式的發(fā)展。此外，手機(jī)團(tuán)購的發(fā)展也將為四川網(wǎng)購消費(fèi)作出一定程度的貢獻(xiàn)。

社會化媒體的普及將會帶動網(wǎng)購消費(fèi)的發(fā)展

“社會化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。在現(xiàn)今階段，以即時通信、微博、社交網(wǎng)站為代表的社會化媒體正與網(wǎng)購、搜索等應(yīng)用相互結(jié)合。用戶可以基于該媒體提升其購物體驗(yàn)，創(chuàng)造出新的消費(fèi)模式，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)購消費(fèi)的發(fā)展。

（作者單位：電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）