導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 影響

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了社會(huì)生活當(dāng)中不可缺少的一部分。電子商務(wù)作為一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展平臺(tái)，以信息技術(shù)為發(fā)展手段的新型貿(mào)易模式，已經(jīng)成為了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中不可缺少的一部分。中小型企業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體單位，其龐大的數(shù)量已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中85%的份額，不僅為我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，更為我國(guó)下崗職工提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的再就業(yè)崗位，為維護(hù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序立下了汗馬功勞。在信息化社會(huì)不斷發(fā)展的今天，電子商務(wù)給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，如何走好這一步成為了決定中小企業(yè)發(fā)展前途的關(guān)鍵。

一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的影響

1.豐富了營(yíng)銷方式

電子商務(wù)行業(yè)之所以能夠在市場(chǎng)當(dāng)中迅速的發(fā)展起來(lái)，是與其豐富的營(yíng)銷方式有著緊密聯(lián)系的。在電子商務(wù)的營(yíng)銷模式當(dāng)中，無(wú)論是顧客挑選商品、還是交易都能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來(lái)完成，讓顧客足不出戶就能夠完成對(duì)需求物品的采買。電子商務(wù)營(yíng)銷模式在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)生活當(dāng)中為顧客節(jié)約了大量的時(shí)間，也正因如此電子商務(wù)深受廣大消費(fèi)者的喜愛。在這種前提基礎(chǔ)下，電子商務(wù)營(yíng)銷模式能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供一個(gè)更好的推廣平臺(tái)，使企業(yè)不需要耗費(fèi)大量的資金來(lái)進(jìn)行廣告宣傳的前提下，就能夠讓廣大消費(fèi)者來(lái)認(rèn)識(shí)和熟知企業(yè)的品牌。與此同時(shí)，電子商務(wù)營(yíng)銷模式還能夠增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，讓企業(yè)了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的內(nèi)在，進(jìn)而在消費(fèi)者與企業(yè)之間構(gòu)建起一座以信任為基礎(chǔ)的橋梁，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，消費(fèi)者的信任無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，這對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展是具有重大意義的。

2.降低了企業(yè)成本

我國(guó)中小企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)為主，對(duì)于他們而言企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是決定企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。成本是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中，如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大程度的降低和壓縮成本是企業(yè)一直探索的發(fā)展道路。在企業(yè)商品從材料選擇、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，處處都有成本，當(dāng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本累加起來(lái)，那么成本的資金耗費(fèi)是相當(dāng)大的，如果企業(yè)能夠?qū)⒊杀窘迪聛?lái)，那么對(duì)于企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是具有巨大推動(dòng)作用的。電子商務(wù)行業(yè)的興起，不僅簡(jiǎn)化了產(chǎn)品銷售的流程，還實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，使企業(yè)的銷售成本得到了最大程度的降低。另外，電子商務(wù)在簡(jiǎn)化產(chǎn)品銷售流程的作用，不僅是降低了企業(yè)產(chǎn)品成本，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)與銷售的時(shí)間效益，增加了產(chǎn)品交易的時(shí)效性，大大提高了企業(yè)的工作效率。

3.提高了經(jīng)濟(jì)效益

說到了企業(yè)成本，那么就必然會(huì)說企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在任何企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)效益都是其發(fā)展的關(guān)鍵因素，由于我國(guó)中小企業(yè)受到了客觀條件的約束，鎖起其每一筆資金的周轉(zhuǎn)都有可能成為決定生死的關(guān)鍵，所以說經(jīng)濟(jì)效益在中小企業(yè)當(dāng)中的地位是非常重要的。在這里為什么筆者會(huì)說電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展為中小型企業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益呢？因?yàn)殡娮由虅?wù)減少了產(chǎn)品交易過程匯總的流程，實(shí)現(xiàn)了快速交易降低了企業(yè)成本。另外電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資金的快速周轉(zhuǎn)，減少了實(shí)體銷售方面的制約性。種種事實(shí)表明電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高是有著重要作用的。當(dāng)然電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的方面還有很多，其已經(jīng)成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，中小企業(yè)如果能夠合理的利用電子商務(wù)平臺(tái)，那么對(duì)企業(yè)的發(fā)展可謂是前途大好。

二、我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，還需要中小企業(yè)做出更多的改變，其中對(duì)基本的就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式，在部分中小企業(yè)管理者的腦海中形成了定性思維，在他們看來(lái)只有實(shí)物交易才是市場(chǎng)的主流。從目前來(lái)看，實(shí)物交易仍然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流，但從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)很有可能取代其地位。企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的異軍突起并不是偶然的，而是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，其高速發(fā)展的速率就足以證明其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中不可撼動(dòng)的地位。隨著信息化社會(huì)發(fā)展的逐漸加深，電子商務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比重也在逐漸增大，所以企業(yè)管理者必須要改變自己的經(jīng)營(yíng)理念，看清電子商務(wù)在未來(lái)市場(chǎng)當(dāng)中的地位，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

2.建設(shè)特色的企業(yè)電商

為了使企業(yè)能夠在電子商務(wù)模式當(dāng)中的立足，并成為電子商務(wù)當(dāng)中不可缺少的一部分，中小企業(yè)必須要強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的重要性，使電子商務(wù)成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不可或缺的一部分。為此，企業(yè)需要加大對(duì)電子商務(wù)人才的引進(jìn)力度，構(gòu)建起一個(gè)具有專業(yè)水平的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，來(lái)為企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工在電子商務(wù)方面的培訓(xùn)力度，讓他們深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性，增加企業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，建立起獨(dú)屬于企業(yè)的、具有企業(yè)特色的電子商務(wù)銷售網(wǎng)站，塑造出企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)自銷，進(jìn)而減少企業(yè)生產(chǎn)、銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)：

終上所述，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)成為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的重要方式。我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)很大程度上制約了其在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展前景，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，來(lái)進(jìn)行全面、細(xì)致的統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真權(quán)衡電子商務(wù)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的利與弊，然而根據(jù)以上的綜合考慮，在進(jìn)行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)是一把雙刃劍，利用的好能夠幫助企業(yè)更好的發(fā)展，利用的不好就有可能成為阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要做好充分的準(zhǔn)備工作來(lái)迎接電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而成為電子商務(wù)背景下的成功者，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋兵，戈雪梅.電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策[J].華東經(jīng)濟(jì)管理

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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售、轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)

近兩年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到了不小的沖擊。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大中型百貨零售企業(yè)2012年銷售總額2282.7億元，同比僅增長(zhǎng)8.92%，比2006年至2011年百貨行業(yè)銷售收入年平均16.5%的增長(zhǎng)率，增速下滑明顯。百貨在零售業(yè)中的占比也不斷下降，由2002年的49.6%下降到2011年的26.4%，十年間由半壁江山下降到四分之一。今年上半年，傳統(tǒng)百貨業(yè)的形勢(shì)更加嚴(yán)峻，從已公布的上市公司上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，多家企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鏊俣汲霈F(xiàn)了大幅回落，有的甚至還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。而與之對(duì)應(yīng)的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則在近兩年內(nèi)高速發(fā)展。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)66.2%，占社會(huì)零售總額的6.2%，而且這一占比正以每年1個(gè)百分點(diǎn)的速度加速上升。為應(yīng)對(duì)電商沖擊，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)開始主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，施行大規(guī)模變革；但大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)仍處于觀望狀態(tài)，雖有所舉措，但變革仍較小，還沒有真正意識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)的必要性和緊迫性。

一、傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)不再是“想不想”的問題，而是“不得不”發(fā)展的問題。企業(yè)內(nèi)在發(fā)展瓶頸與行業(yè)外在發(fā)展壓力，迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)必須全面轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。

1、市場(chǎng)格局轉(zhuǎn)變，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再，保護(hù)屏障消失?，F(xiàn)有傳統(tǒng)零售企業(yè)，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過程中，往往通過區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)密集連鎖來(lái)形成區(qū)位規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再要進(jìn)入會(huì)面臨較大困難。而電子商務(wù)業(yè)態(tài)沒有商圈和服務(wù)半徑的束縛，可全網(wǎng)絡(luò)、全天候、全地區(qū)的提供服務(wù)，使現(xiàn)有線下零售企業(yè)喪失原有的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的2012年連鎖百?gòu)?qiáng)榜單數(shù)據(jù)，40家最主要百貨企業(yè)合計(jì)銷售額也只有淘寶網(wǎng)這一家網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的一半（5431億元）。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，如果不順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展電子商務(wù)，形成全渠道營(yíng)銷格局，那么未來(lái)在和其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過程中，將處于較為被動(dòng)的局面。

2、消費(fèi)需求改變，全民網(wǎng)購(gòu)到來(lái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了根本性改變。原來(lái)是被動(dòng)接受信息，現(xiàn)在是主動(dòng)了解信息：原來(lái)是只能進(jìn)店購(gòu)物，現(xiàn)在則可全渠道消費(fèi)；原來(lái)是3C、圖書網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在是全品類網(wǎng)購(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷，使得消費(fèi)者與商品之間的距離更短了，消費(fèi)者獲得信息的渠道，購(gòu)買商品的渠道都更為豐富了。摩托羅拉的一份研究數(shù)據(jù)表明，2012年中國(guó)新增網(wǎng)購(gòu)交易總額中，61%的消費(fèi)來(lái)自線下轉(zhuǎn)移，這表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)的客流沒有消失，而是轉(zhuǎn)移到了線上。除了客流轉(zhuǎn)移外，傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心消費(fèi)客層中大量白領(lǐng)、金領(lǐng)開始廣泛通過各類電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物，使得原來(lái)線下門店的核心客層開始出現(xiàn)大量流失，全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

3、商業(yè)零供關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)層出不窮，使得供應(yīng)商有了更多的非傳統(tǒng)渠道選擇。一些生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試自建渠道、繞過零售企業(yè)進(jìn)行商品直銷。如海爾電器就自建零售終端；而蘋果、戴爾等數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者?！吧虡I(yè)流通脫媒”現(xiàn)象的加劇，將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生重大變革，傳統(tǒng)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，淘汰現(xiàn)象加劇；非全國(guó)化的線下渠道、非全網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式將逐步退出。

4、核心能力不強(qiáng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)受沖擊較大。目前傳統(tǒng)零售多采用“聯(lián)營(yíng)”的銷售模式，扮演著“二租婆”的角色，更注重前端平臺(tái)的建設(shè)，講究陳列布局，注重促銷手段，但忽視了后端平臺(tái)的建設(shè)，脫離了對(duì)商品及供應(yīng)鏈的控制，對(duì)消費(fèi)者需求研究較弱，喪失了零售企業(yè)應(yīng)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這導(dǎo)致了現(xiàn)有的傳統(tǒng)零售企業(yè)“千店一面”現(xiàn)象。以百貨企業(yè)為例，百貨商場(chǎng)以銷售服裝鞋帽、化妝品和金銀首飾等價(jià)格彈性較高品類為主，目前同質(zhì)化狀況主要表現(xiàn)為品牌重合率高、商品大同小異，促銷方式也較為單一。上海市商業(yè)信息中心對(duì)上海30家重點(diǎn)百貨商場(chǎng)女裝銷售監(jiān)測(cè)顯示，2012年銷售最高的前10個(gè)女裝品牌最多的在21家百貨店出售，每?jī)杉疑虉?chǎng)就有一家Only、Veromoda、Esprit等快時(shí)尚品牌。第一商業(yè)網(wǎng)的一份研究報(bào)告也指出，廣州12家主要百貨商場(chǎng)的品牌分布，女鞋品牌重復(fù)率達(dá)80%以上、體育用品重復(fù)率達(dá)70%、化妝品達(dá)40%以上。而美國(guó)的百貨商店則各有特色，甚至同一企業(yè)下的不同門店也有差異。如美國(guó)梅西百貨的北方門店會(huì)在夏天也準(zhǔn)備外套、毛衣等商品，南方門店則會(huì)配備更多的白色牛仔服飾，在公務(wù)員集中的華盛頓特區(qū)會(huì)出售更多的職業(yè)裝，而在以賽馬聞名的肯塔基州則出售與賽馬相關(guān)的商品。因地制宜配置商品，是美國(guó)梅西百貨商店與中國(guó)百貨商店最大的區(qū)別。此外，隨著人力成本、租金成本、財(cái)務(wù)成本的不斷上升，加之為吸引消費(fèi)者消費(fèi)的頻繁促銷，使得企業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮，甚至入不敷出。中國(guó)百貨協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前百貨企業(yè)的平均凈利潤(rùn)率只有1—3%。而新型電子商務(wù)企業(yè)的興起，圍繞商品和客戶做足文章，在供應(yīng)鏈建設(shè)、商品采購(gòu)體系、客服服務(wù)體系以及精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到了傳統(tǒng)零售企業(yè)前面。電子商務(wù)的興起，為消費(fèi)者提供了更多的商品選擇和更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)形成的沖擊將會(huì)越來(lái)越大。

5、新業(yè)態(tài)興起，商業(yè)邏輯發(fā)生轉(zhuǎn)變。過去的商業(yè)邏輯始終堅(jiān)持“渠道為王”，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)使得這一邏輯發(fā)生了改變，“消費(fèi)者為王”正逐漸成為了新的商業(yè)邏輯，誰(shuí)擁有消費(fèi)者、了解消費(fèi)者，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。過去由于渠道較為單一，占地為王式的渠道戰(zhàn)略，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)更注重渠道控制。但電子商務(wù)讓商品流通渠道變得更為多樣，“攔路霸”式的邏輯已經(jīng)不再那么管用，“挖路工”式的渠道創(chuàng)新將成為主流。未來(lái)的商業(yè)企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求研究，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)選擇更適合個(gè)體消費(fèi)者的商品流通渠道。

6、創(chuàng)新動(dòng)力不足，準(zhǔn)地產(chǎn)發(fā)展模式不可持續(xù)?，F(xiàn)有線下企業(yè)的發(fā)展是一種重資產(chǎn)的發(fā)展模式。多數(shù)行業(yè)包括傳統(tǒng)零售業(yè)，都依靠土地升值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)提升。投資建樓、買地租場(chǎng)即使經(jīng)營(yíng)不善，也可通過變現(xiàn)平衡。但隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，這種重資產(chǎn)的準(zhǔn)地產(chǎn)或虛擬地產(chǎn)化發(fā)展模式可能較難維持。未來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式將從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向重模式，誰(shuí)的模式更新、更先進(jìn)，誰(shuí)就能在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中立于不敗之地。如果線下企業(yè)繼續(xù)沿用原有的發(fā)展模式，不積極推進(jìn)模式創(chuàng)新，在未來(lái)可能會(huì)遇到較大的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方向

傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地將線下模式搬到線上，而是必須走一條全新的電商發(fā)展道路。

1、全渠道銷售

所謂全渠道發(fā)展，即消費(fèi)者在商品流通過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能根據(jù)自己需求自由選擇?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)電商通路與線下通路是相互獨(dú)立平行的，一些企業(yè)已經(jīng)開始嘗試在兩端實(shí)現(xiàn)交叉，而未來(lái)的商品流通將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)融合，消費(fèi)者可以在線下門店體驗(yàn)商品，用手機(jī)比價(jià)，用店內(nèi)電腦下單并支付，回到家后能用電腦追蹤物流情況，可以自由選擇送貨到家或門店自提，用手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分享，最后還能享受到門店的售后服務(wù)。全渠道發(fā)展模式正逐漸成為未來(lái)電商乃至整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展方向。一些線下企業(yè)已經(jīng)積極嘗試這種新型業(yè)務(wù)模式，如蘇寧云商；一些線上企業(yè)也逐漸加快線下布局，如著名的網(wǎng)絡(luò)零售品牌茵曼、韓都衣舍、夢(mèng)芭莎、麥考林、蘭繆、鉆石小鳥、珂蘭鉆石等都已在線下開設(shè)實(shí)體店。全渠道發(fā)展已經(jīng)成為線上線下的共同發(fā)展方向。

相較線上企業(yè)，線下傳統(tǒng)零售企業(yè)更應(yīng)發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)。一方面，線下布局非短期依靠資本注入能快速完成的，這給傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。另一方面，全渠道模式相較單純的線上或者線下有著更大的發(fā)展空間，不但能改變傳統(tǒng)零售市場(chǎng)格局，也將有機(jī)會(huì)顛覆現(xiàn)有電商市場(chǎng)格局。

2、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展即打破原有的前端商品銷售局限，采取全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式。在產(chǎn)業(yè)鏈前端，打造多通路的消費(fèi)平臺(tái)，包括線下實(shí)體消費(fèi)平臺(tái)（如購(gòu)物中心、百貨店、大賣場(chǎng)等），以及線上虛擬消費(fèi)平臺(tái)（如購(gòu)物網(wǎng)站、媒體娛樂消費(fèi)網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站等），前端平臺(tái)將成為企業(yè)的品牌中心，承擔(dān)企業(yè)品牌展示及推廣的重任：在產(chǎn)業(yè)鏈中端，打造信息、數(shù)據(jù)、金融、物流四大服務(wù)平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈上各公司提供第三方增值服務(wù)，將成為企業(yè)的重要利潤(rùn)中心；產(chǎn)業(yè)鏈后端則打造多樣的商品平臺(tái)，包括全球采購(gòu)平臺(tái)、品牌生產(chǎn)基地、批發(fā)基地等。

傳統(tǒng)零售企業(yè)通過開展全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，不但能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造新的利潤(rùn)源泉，同時(shí)也將扭轉(zhuǎn)因電商沖擊帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位的喪失，真正發(fā)揮零售引導(dǎo)生產(chǎn)的市場(chǎng)定位。未來(lái)的零售企業(yè)將不再是單一的商品銷售商，而將真正成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的組織者、主導(dǎo)者、保護(hù)者。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展思路

要實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須統(tǒng)一思想、采取更為積極的舉措。

1、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。沒有最基本的單品管理，就無(wú)法使得線下門店和電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接；沒有商品采購(gòu)能力的提升以及自營(yíng)、自有品牌體系的建立，就無(wú)法獲得足夠的價(jià)格經(jīng)營(yíng)能力，也無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。因此，從某種程度上而言，線下門店的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)飛速發(fā)展的前提之一。

二是集聚企業(yè)整體資源。如果說以往電子商務(wù)的企業(yè)規(guī)模比較小，傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)而言還是大個(gè)子。但是現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)誕生了千億級(jí)別的天貓、600億元級(jí)別的京東，傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)已基本不存在，甚至反而有一點(diǎn)弱勢(shì)。因此，如果不像蘇寧集團(tuán)一樣，集聚全公司的資源，支持電子商務(wù)的發(fā)展，要趕上領(lǐng)先企業(yè)，難度很大。因此，集聚商品、人力、物流、營(yíng)銷等各方面資源，聚焦電商發(fā)展，是傳統(tǒng)零售企業(yè)快速發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

篇3

我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展電子商務(wù)的意義

在外部環(huán)境推動(dòng)下，更出于自身發(fā)展的需要，商業(yè)銀行紛紛大力發(fā)展電子商務(wù)。

第一，發(fā)展電子商務(wù)是商業(yè)銀行服務(wù)客戶的需要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、電子支付環(huán)境的不斷改變，為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)大量的、不斷更新的需求和價(jià)值增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。銀行必須順應(yīng)潮流，從客戶需求出發(fā)，為客戶量身定制個(gè)性化支付服務(wù)和全新的增值產(chǎn)品，幫助客戶提高價(jià)值，才能更好地服務(wù)客戶、維系客戶。

第二，發(fā)展電子商務(wù)是商業(yè)銀行調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)的重要手段。在利率市場(chǎng)化和內(nèi)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，銀行傳統(tǒng)的盈利模式正在發(fā)生深刻變化，以利差為主要收入來(lái)源的傳統(tǒng)思路早已成為歷史，各家銀行紛紛探尋新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而電子商務(wù)就是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力和源泉。例如，建行與阿里巴巴合作推出的在線融資、聯(lián)貸聯(lián)保等業(yè)務(wù)，豐富了自身的金融產(chǎn)品，拓寬了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)面，提升了中間業(yè)務(wù)收入。

第三，發(fā)展電子商務(wù)是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的需要。電子商務(wù)的發(fā)展將大大推動(dòng)涵蓋網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等在內(nèi)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。而電子銀行的普及，將大量非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分流到電子銀行渠道，有效減輕了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的壓力，從而使員工能夠有更多時(shí)間為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，有力支持銀行網(wǎng)點(diǎn)從核算主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)化，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，發(fā)展電子商務(wù)是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。眾多Web2.0企業(yè)努力尋求電子商務(wù)的切入點(diǎn)，門戶網(wǎng)站需要通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新，企業(yè)和商家希望通過電子商務(wù)拓寬銷售渠道。對(duì)電子商務(wù)有需求的客戶群體日益龐大，電子商務(wù)已經(jīng)成為銀行爭(zhēng)奪客戶資源的有力武器。如放棄這塊市場(chǎng)，損失將難以估量。

由此可見，電子商務(wù)是提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力、加快國(guó)際化進(jìn)程不可或缺的業(yè)務(wù)。現(xiàn)代商業(yè)銀行應(yīng)該大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，充分利用自身傳統(tǒng)金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，快速適應(yīng)新興電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的新環(huán)境，更好地滿足客戶日益增長(zhǎng)的以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的多樣化需求。

我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

提到電子商務(wù)，人們常會(huì)提到三流，即資金流、信息流和物流。資金流作為電子商務(wù)三流中最特殊的一種，扮演著重要的角色，提供支付結(jié)算服務(wù)的商業(yè)銀行自然也成為電子商務(wù)的重要參與者。目前我國(guó)商業(yè)銀行的電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要是為參與電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人提供支付結(jié)算、信用中介以及各類增值服務(wù)。國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行已與知名電子商務(wù)企業(yè)開展了合作，提供一攬子電子商務(wù)解決方案。然而總體來(lái)說，我國(guó)商業(yè)銀行在電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中仍然存在不少問題，突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)業(yè)務(wù)深度和廣度十分有限。我國(guó)商業(yè)銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)依托于商業(yè)銀行的電子銀行平臺(tái)，主要還是集中于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的電子化改造，如提供電子支付、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、代收代扣、信息服務(wù)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)上，這些業(yè)務(wù)只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在電子銀行渠道的實(shí)現(xiàn)，在功能上沒有擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，這樣的電子銀行相比網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)基本沒有特色可言，更談不上價(jià)值增值和服務(wù)增值，難以滿足客戶的個(gè)性化需求。

第二，面對(duì)蓬勃發(fā)展的第三方支付平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)乏力。第三方支付平臺(tái)是第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)，采用與眾多銀行合作的方式，可同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行。目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的支付寶、快錢等第三方支付機(jī)構(gòu)跨越B2B、C2C和B2C等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及生活的方方面面，覆蓋了中國(guó)80%以上的網(wǎng)上支付的市場(chǎng)份額。對(duì)于網(wǎng)上商戶來(lái)說，不用開發(fā)各個(gè)銀行的網(wǎng)上支付接口，節(jié)省了大量時(shí)間、人力和費(fèi)用；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，網(wǎng)上交易不必受限于開戶銀行或銀行卡的種類，交易的信用度也更有保障。相對(duì)已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模的第三方支付平臺(tái)，起步較晚的商業(yè)銀行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹絕非易事。

第三，電子商務(wù)業(yè)務(wù)盈利能力較低。為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行目前開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)多屬于免費(fèi)或低收費(fèi)項(xiàng)目，旨在吸引潛在客戶，較少獲得直接收益。由于缺乏創(chuàng)新電子商務(wù)產(chǎn)品的手段，不僅缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，而且也令各家銀行產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)，既是社會(huì)資源的浪費(fèi)，也無(wú)益于銀行自身盈利。

第四，網(wǎng)上交易安全問題亟待解決。安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不僅是提高現(xiàn)有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)有序經(jīng)營(yíng)的重要保障。然而在電子商務(wù)應(yīng)用迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)上交易中詐騙、犯罪等問題也逐漸滋生。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第28次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費(fèi)欺詐，該群體規(guī)模達(dá)到3 880萬(wàn)人。網(wǎng)上消費(fèi)欺詐造成了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用的擔(dān)憂、抵制和排斥情緒，影響了商務(wù)類應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)上交易的安全性主要涉及以下三個(gè)方面：一是客戶端的安全性，普通的瀏覽器用戶，面臨訪問釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露的威脅；二是信息傳輸過程中的安全性，網(wǎng)上支付的信息是在互聯(lián)網(wǎng)上公開傳遞的，因此存在著支付信息被篡改和竊取的可能；三是銀行網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性，盡管目前各家網(wǎng)站均采取了防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)等安全措施，但對(duì)于超級(jí)黑客來(lái)說，仍然是防不勝防。

我國(guó)商業(yè)銀行加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策

由此可見，商業(yè)銀行在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該具有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，同時(shí)電子商務(wù)與商業(yè)銀行的共生關(guān)系越來(lái)越重要，電子商務(wù)不僅能使商業(yè)銀行降低成本，增加收益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，也使商業(yè)銀行服務(wù)超越時(shí)空限制，進(jìn)一步鞏固支付結(jié)算地位，也促進(jìn)商業(yè)銀行向全能服務(wù)型發(fā)展，進(jìn)一步改變商業(yè)銀行的傳統(tǒng)管理模式，使商業(yè)銀行逐步向網(wǎng)絡(luò)化金融轉(zhuǎn)變，因此，筆者認(rèn)為我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)充分借助電子商務(wù)平臺(tái)拓寬業(yè)務(wù)渠道，讓電子商務(wù)成為自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力之一。

第一，商業(yè)銀行對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展要有清晰的定位。要將電子商務(wù)業(yè)務(wù)提升至戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的高度來(lái)發(fā)展，以電子銀行為骨干，通過多渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的銀行金融服務(wù)；以電子銀行為平臺(tái)，以開放應(yīng)用整合資源為吸引，突破經(jīng)營(yíng)邊界，開展跨界的銀行金融服務(wù)；以電子銀行為紐帶，建立新型的社會(huì)化關(guān)系管理模型，提供智慧的銀行金融服務(wù)。以客戶為中心，將各類貿(mào)易類產(chǎn)品與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，根據(jù)不同行業(yè)、不同類型客戶的特點(diǎn)，量身定制個(gè)性化的解決方案，大膽進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善和豐富服務(wù)種類，拓展電子商務(wù)領(lǐng)域，將電子商務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶、鎖定客戶的重要手段，以及支持其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。同時(shí)，要引進(jìn)和充實(shí)電子商務(wù)方面的專業(yè)人才，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)備人力資源，并在資源配置上對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行一定的傾斜，加大財(cái)務(wù)資源的投入。

第二，嘗試搭建以金融服務(wù)為核心，集合信息服務(wù)、物流服務(wù)于一體的新型電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)隨著應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，改變著市場(chǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和交易模式，對(duì)銀行金融服務(wù)渠道創(chuàng)新提出了更高要求?，F(xiàn)代商業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)滿足客戶需求和提升客戶體驗(yàn)，借助自身在客戶融資、支付結(jié)算以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶信息等方面的優(yōu)勢(shì)，整合資金流，信息流、物流電子商務(wù)體系，為客戶提供綜合性金融服務(wù)的平臺(tái)。平臺(tái)要有直白、響亮的名稱，以及通俗、上口的宣傳口號(hào)，在宣傳方面，尤其是平臺(tái)搭建初期，在品牌宣傳方面要有大的投入。平臺(tái)以具有融資需求的優(yōu)質(zhì)專業(yè)市場(chǎng)中小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶為重點(diǎn)目標(biāo)客戶群體，推出涵蓋信息展示、在線交易、支付結(jié)算、融資服務(wù)、信用卡分期、交易資金托管等在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)。

第三，重視布局大宗商品電子商務(wù)交易市場(chǎng)。目前大宗商品交易在國(guó)內(nèi)的運(yùn)作已日臻完善，日益成為廣大投資者的熱土，但交易雙方對(duì)繳存在交易市場(chǎng)的資金安全存在相當(dāng)大的疑慮，而商業(yè)銀行具有強(qiáng)大的公信力，資金監(jiān)管也是行業(yè)翹楚，因此銀行的金融服務(wù)能夠有效地提升市場(chǎng)的質(zhì)量，為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)，同時(shí)還能提供在線支付結(jié)算功能，滿足大宗商品的融資需求。商業(yè)銀行通過創(chuàng)新電子商務(wù)的應(yīng)用，可以為大宗商品市場(chǎng)提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，即以電子支付為基本結(jié)算模式，以銀行信用為擔(dān)保，為企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供資金結(jié)算、清算、監(jiān)管、托管等中間業(yè)務(wù)以及信貸融資等全方面一體化的金融解決方案。

篇4

隨著電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多商業(yè)銀行通過電子銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)工作的改良，并且使商業(yè)銀行的活動(dòng)能夠得到更大范圍內(nèi)的認(rèn)可。因此，很多商業(yè)銀行的工作人員都將電子銀行的業(yè)務(wù)處理作為工作的重點(diǎn)。商業(yè)銀行是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的關(guān)鍵性機(jī)構(gòu)，而電子銀行業(yè)務(wù)的開展和完善能夠使商業(yè)銀行的社會(huì)影響力得到進(jìn)一步的提高，因此，分析電子銀行的應(yīng)用策略對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著良好的促進(jìn)作用。

二、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展意義

商業(yè)銀行當(dāng)中電子銀行業(yè)務(wù)的理論研究，已經(jīng)在很多銀行工作領(lǐng)域得到實(shí)踐。在一些企業(yè)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素并不穩(wěn)定的情況下，許多企業(yè)并不能保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠得到高質(zhì)量的處置。在這種情況下，一些企業(yè)單位很有可能在競(jìng)爭(zhēng)力存在差異的情況下出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)過程中的效仿性因素的變化[1]。除此之外，在電子銀行業(yè)務(wù)逐步同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接之后，諸多電子銀行業(yè)務(wù)有可能在銀行業(yè)務(wù)存在不足的情況下出現(xiàn)運(yùn)行質(zhì)量問題，造成很多的商業(yè)銀行活動(dòng)并不能保證在電子銀行業(yè)務(wù)的有效支持下進(jìn)行處理。同樣也導(dǎo)致很多的銀行機(jī)構(gòu)并不能在核心競(jìng)爭(zhēng)力因素的影響下對(duì)銀行業(yè)務(wù)的具體需求進(jìn)行處理[2]。因此，商業(yè)銀行的各項(xiàng)活動(dòng)需要在相關(guān)創(chuàng)新能力不斷提升的情況下形成有效的銀行運(yùn)作模式。電子銀行的業(yè)務(wù)在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，務(wù)必結(jié)合當(dāng)前金融行業(yè)的信息資源設(shè)計(jì)方案進(jìn)行技術(shù)處理模式的控制，在這種情況下，很多設(shè)計(jì)方案比較容易在核心競(jìng)爭(zhēng)力因素的影響下形成銀行業(yè)務(wù)的變化，也比較容易在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)生變化的情況下同技術(shù)含量不足的因素形成結(jié)合，因此，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用情況實(shí)施的分析，能夠有效保證商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)得到全面的執(zhí)行。

三、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

隨著電子銀行業(yè)務(wù)的不斷完善，所有的電子銀行技術(shù)都處在快速革新的過程中。商業(yè)銀行在拓展業(yè)務(wù)范圍的過程中對(duì)技術(shù)性因素的敏感度較高，因此，在這種情況下，諸多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展因素都有可能在思想觀念因素的有效帶動(dòng)下形成發(fā)展[3]。所以，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)推進(jìn)過程中的模式特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)相關(guān)理念的變化情況實(shí)施研究，是當(dāng)前很多商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的主要趨勢(shì)。

四、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

（一）明確電子銀行業(yè)務(wù)定位。電子銀行業(yè)務(wù)在處理的過程中，要針對(duì)相關(guān)客戶的定位模式加以關(guān)注，并保證商業(yè)銀行的全部業(yè)務(wù)的管理細(xì)節(jié)可以有效的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展要求進(jìn)行處理，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的電子銀行業(yè)務(wù)處理水平[4]。此外，要根據(jù)當(dāng)前客戶普遍對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)同感情況，對(duì)客戶已有的電子信息技術(shù)加以分析，并使后續(xù)的技術(shù)操作流程可以有效的適應(yīng)商業(yè)銀行成本性因素的控制需要，提升經(jīng)營(yíng)活動(dòng)推進(jìn)過程中的電子銀行業(yè)務(wù)處理水平。另外，要對(duì)電子銀行的全部生產(chǎn)性活動(dòng)實(shí)施完整的研究，并對(duì)信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完整的探索，在電子銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展要求進(jìn)行處理的情況下，必須對(duì)所有的原料采購(gòu)程序?qū)嵤┓治?，并使后續(xù)的電子銀行技術(shù)能夠同社會(huì)需求相適應(yīng)，保證電子銀行的定位能夠在工作效果的判斷中得到更加準(zhǔn)確的處理。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)電子銀行業(yè)務(wù)處理階段。首先，必須加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行客戶管理工作推進(jìn)過程中也許細(xì)節(jié)的關(guān)注，保證所有的業(yè)務(wù)處理人員都能適應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際管理要求，并對(duì)后續(xù)的金融活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)因素的判斷[5]。此外，要結(jié)合金融市場(chǎng)管理工作推進(jìn)過程中的客戶源特征，對(duì)所有的儲(chǔ)蓄性業(yè)務(wù)實(shí)施分析，確保后續(xù)的電子銀行活動(dòng)能夠在各項(xiàng)資金的有效維護(hù)下得到推進(jìn)，提升理財(cái)活動(dòng)推進(jìn)過程中的商業(yè)銀行質(zhì)量控制水平。在具體的電子銀行各階段業(yè)務(wù)控制過程中，必須對(duì)后續(xù)的理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行完整的分析，并且有效的按照不同種類的業(yè)務(wù)控制特點(diǎn)進(jìn)行銀行業(yè)的質(zhì)量控制體系的構(gòu)建，使全部的理財(cái)活動(dòng)都能的商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)需求保證下得到更加完整的推進(jìn)。

（三）完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理機(jī)制。在進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)控制過程中，必須對(duì)業(yè)務(wù)當(dāng)中是否具備傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，切實(shí)保證所有的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都能在市場(chǎng)資源的合理控制之下得到處理機(jī)制的完善[6]。在進(jìn)行電子化業(yè)務(wù)處理應(yīng)用的過程中，必須對(duì)后續(xù)的技術(shù)發(fā)展要求進(jìn)行明確，并保證各項(xiàng)金融性質(zhì)的活動(dòng)能夠在創(chuàng)新機(jī)制的影響下進(jìn)行推進(jìn)，使一些具備競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)的業(yè)務(wù)都可以在銀行業(yè)務(wù)的具體推進(jìn)過程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)行水平的增強(qiáng)，保證各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的運(yùn)行都能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)開展過程中的外資處理水平。在進(jìn)行當(dāng)前處理機(jī)制分析的過程中，必須保證各類競(jìng)爭(zhēng)性因素都能在電子化技術(shù)的處理之下實(shí)現(xiàn)運(yùn)行流程的有效分析，保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的控制活動(dòng)能夠完全按照境內(nèi)的商業(yè)銀行綜合實(shí)力實(shí)施處理，并使全部的外資銀行可能對(duì)本土銀行形成的沖擊進(jìn)行深刻的判斷。

（四）改善合作機(jī)制。在進(jìn)行合作機(jī)制設(shè)計(jì)的過程中，要加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，使后續(xù)的電子銀行各類業(yè)務(wù)都能結(jié)合合作機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行發(fā)展速度的控制，保證為各類合作機(jī)制的設(shè)計(jì)和鞏固提供良好的依據(jù)。此外，要結(jié)合合作機(jī)制處理過程中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)行特點(diǎn)的關(guān)注，保證全部的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效的適應(yīng)合作機(jī)制處理過程中的電子銀行業(yè)務(wù)要求，并且提升新形勢(shì)下合作機(jī)制的處理價(jià)值，為電子銀行業(yè)務(wù)的控制預(yù)留良好的體制性基礎(chǔ)?？梢愿鶕?jù)新時(shí)期的合作機(jī)制處理特點(diǎn)，對(duì)全部的金融活動(dòng)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，以便后續(xù)的金融活動(dòng)可以避免各類競(jìng)爭(zhēng)性因素的比例影響，并且提升合作機(jī)制運(yùn)行過程中的電子銀行業(yè)務(wù)處理價(jià)值，為合作機(jī)制的設(shè)計(jì)和運(yùn)行提供良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的保障。要加強(qiáng)對(duì)原有商業(yè)銀行合作模式的關(guān)注，并從中整理電子銀行業(yè)務(wù)的完善經(jīng)驗(yàn)，保證為商業(yè)銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有效的支持，以便具備挑戰(zhàn)性影響的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)可以完整的適應(yīng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)模特點(diǎn)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展可以為商務(wù)活動(dòng)提供有效的支持。

（五）提升品牌創(chuàng)新質(zhì)量。首先，必須對(duì)當(dāng)前的商業(yè)銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施分析，保證所有的創(chuàng)新活動(dòng)都能在客戶資源需求的滿足執(zhí)行得到推進(jìn)。此外，要對(duì)商業(yè)銀行的活動(dòng)推進(jìn)過程中的創(chuàng)新體制實(shí)施分析，有效的保證創(chuàng)新活動(dòng)能夠在銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制改變的過程中得到處理機(jī)制的完善?？梢越Y(jié)合不同時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)的處理要求，對(duì)全部的金融活動(dòng)細(xì)節(jié)實(shí)施分析，并有效的保證所有的業(yè)務(wù)模式能夠在業(yè)務(wù)流程的控制過程中得到優(yōu)化處理，使品牌創(chuàng)新活動(dòng)的推行可以在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，提升品牌創(chuàng)新活動(dòng)的執(zhí)行價(jià)值。

五、結(jié)論

篇5

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行；電子商務(wù)；存在問題與成因；發(fā)展對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F230 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行電子商務(wù)最早應(yīng)追溯至招商銀行在1999年推出的“一網(wǎng)通?商城”，這是銀行業(yè)內(nèi)首次向公眾提供的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)。隨著新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)銀行電子商務(wù)也開始全面啟動(dòng)，四大國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及農(nóng)商行紛紛涉足電子商務(wù)，但基本上都采用信用卡商城模式，商業(yè)銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力不足，跟風(fēng)盛行，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。2012年，建設(shè)銀行和交通銀行率先發(fā)力，分別推出“善融商務(wù)”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務(wù)平臺(tái)。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業(yè)龍頭優(yōu)勢(shì)明顯，市場(chǎng)集中度較高，以及以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（如中國(guó)聯(lián)通）、保險(xiǎn)公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團(tuán)我買網(wǎng)）頗具實(shí)力的潛在競(jìng)爭(zhēng)者頻現(xiàn)的背景下，作為后進(jìn)生，商業(yè)銀行如何才能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的電子商務(wù)市場(chǎng)上突圍而分得一杯羹。

一、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1.市場(chǎng)定位不夠精準(zhǔn)，忽略B2B行業(yè)藍(lán)海

當(dāng)前，大多數(shù)商業(yè)銀行電子商務(wù)市場(chǎng)定位集中在B2C業(yè)務(wù)范圍，對(duì)B2B領(lǐng)域很少問津。而根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》以及來(lái)自易觀國(guó)際《2012年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)的綜合分析，2012年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為7.85萬(wàn)億元人民幣，其中B2B市場(chǎng)交易達(dá)到6.25萬(wàn)億元，占比79.62%，B2C市場(chǎng)交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬(wàn)億元，占比14.28%。另?yè)?jù)工信部2012年出臺(tái)的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)突破18萬(wàn)億元人民幣，B2B市場(chǎng)規(guī)模將超過15萬(wàn)億元。同時(shí)，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對(duì)稱、社會(huì)信用缺失以及交易雙方對(duì)大宗交易資金安全意識(shí)敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等個(gè)人網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的電商企業(yè)和第三方支付平臺(tái)不能很好滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易需求，現(xiàn)行基本上采取線下支付或通過傳統(tǒng)銀行渠道進(jìn)行結(jié)算，在未來(lái)線上交易、線上支付全程網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的推動(dòng)下，B2B模式下對(duì)金融產(chǎn)品創(chuàng)新需求強(qiáng)烈，這無(wú)疑為商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展提供了一個(gè)很好的突破口。

2.用戶體驗(yàn)有待提升

用戶體驗(yàn)從某種意義上是電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌驇椭娮由虅?wù)平臺(tái)迅速積聚人氣和商流。針對(duì)電子商務(wù)交易流程，用戶體驗(yàn)分為兩段，分別為前端體驗(yàn)和后端體驗(yàn)。前端體驗(yàn)如平臺(tái)頁(yè)面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價(jià)格有無(wú)吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購(gòu)買和下訂單流程是否簡(jiǎn)便等等；后端體驗(yàn)則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務(wù)保證。具體體現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)流程是否高效、商品能否快速送達(dá)、商品退（換）是否方便以及后續(xù)質(zhì)量保證能否跟上等等。

具體而言，商業(yè)銀行電子商務(wù)前端體驗(yàn)主要包括：平臺(tái)載入遲緩，頁(yè)面設(shè)置粗糙，商品種類較少以致無(wú)法按品牌細(xì)分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價(jià)格較其他電商網(wǎng)站更高，支付方式單一，僅支持自身網(wǎng)上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續(xù)費(fèi)，12期以上手續(xù)費(fèi)率一般均高于同期銀行貸款基準(zhǔn)利率，在線客服幾近空白；后端體驗(yàn)則主要有商品配送不及時(shí)，商品退換是否順暢實(shí)施外界很難獲知，缺乏客戶對(duì)商品和商戶的雙重評(píng)價(jià)，無(wú)法給予后續(xù)客戶正確購(gòu)買引導(dǎo)，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付?？梢哉f，商業(yè)銀行電子商務(wù)無(wú)論從前端抑或是后端用戶體驗(yàn)上都與國(guó)內(nèi)著名電商存在較大的差距。

3.營(yíng)銷理念落后

商業(yè)銀行電子商務(wù)營(yíng)銷很大程度上是直接對(duì)線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式照搬或模仿，主要是通過網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放宣傳手冊(cè)、LED顯示屏滾動(dòng)介紹、柜臺(tái)人員或客戶經(jīng)理附帶推薦、借助信用卡紙質(zhì)或電子賬單以及在其官方網(wǎng)站上設(shè)置網(wǎng)上商城鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來(lái)吸引客戶，既無(wú)大規(guī)模廣告宣傳，又無(wú)知名的品牌形象代言人，低調(diào)營(yíng)銷。盡管商業(yè)銀行更容易做到近距離的精準(zhǔn)營(yíng)銷，但在缺乏面的有力支持下，商業(yè)銀行電子商務(wù)影響力較弱，公眾認(rèn)知度偏低。對(duì)比而言，電子商務(wù)企業(yè)和第三方支付平臺(tái)則是廣泛借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，并充分結(jié)合折扣、返現(xiàn)、中獎(jiǎng)、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式投放營(yíng)銷信息，在營(yíng)銷廣度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商業(yè)銀行。

二、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展問題的成因分析

1.電子商務(wù)非主業(yè)傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)阻礙發(fā)展

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)倍享保護(hù)政策，對(duì)內(nèi)商業(yè)銀行成立門檻較高，對(duì)外銀行業(yè)開放程度偏低，同時(shí)在利率市場(chǎng)化進(jìn)程緩慢推進(jìn)的催化下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤(rùn)來(lái)自于存貸利差，投資收益、手續(xù)費(fèi)以及其他中間業(yè)務(wù)收入不到20%。盡管當(dāng)前央行取消了商業(yè)銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會(huì)整體融資需求持續(xù)旺盛的利好下，商業(yè)銀行依然占據(jù)了議價(jià)優(yōu)勢(shì)，可以通過調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，由過去注重發(fā)展對(duì)公大客戶，轉(zhuǎn)為重點(diǎn)服務(wù)小微企業(yè)來(lái)維持現(xiàn)有的利差空間。重點(diǎn)向儲(chǔ)蓄和信貸業(yè)務(wù)傾斜是各商業(yè)銀行在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的共性經(jīng)營(yíng)思維，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行容易忽略其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.過分依賴與電子商務(wù)企業(yè)的合作

在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，尋求、擁有并擴(kuò)大客戶資源是商業(yè)銀行持續(xù)增長(zhǎng)的先決條件。商業(yè)銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務(wù)企業(yè)合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業(yè)銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當(dāng)中提供金融服務(wù)，而相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)也要借助商業(yè)銀行支付平臺(tái)，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行一開始疏于發(fā)展自身電子商務(wù)。但隨著央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》的出臺(tái)，電子商務(wù)企業(yè)自身搭建的第三方支付平臺(tái)（如支付寶和財(cái)付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業(yè)銀行的合作關(guān)系，整合了各商業(yè)銀行的網(wǎng)關(guān)接口，并通過推出快捷支付等業(yè)務(wù)，將商業(yè)銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數(shù)據(jù)由電子商務(wù)企業(yè)和第三方支付平享，商業(yè)銀行對(duì)客戶資金去向、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等無(wú)從所知，商業(yè)銀行脫媒現(xiàn)象嚴(yán)重，這不利于商業(yè)銀行創(chuàng)新、金融產(chǎn)品推送以及實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。除此，電子商務(wù)企業(yè)還欲借助第三方支付平臺(tái)蠶食商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一是網(wǎng)上交易火爆促使資金向提供信用擔(dān)保的第三方支付平臺(tái)分流，第三方支付平臺(tái)具備了大額資金沉淀功能，且無(wú)需支付利息；二是利用交易平臺(tái)和交易數(shù)據(jù)開發(fā)針對(duì)網(wǎng)商的信貸產(chǎn)品。雙贏合作轉(zhuǎn)向彼此競(jìng)爭(zhēng)倒逼商業(yè)銀行開始重新審視自身電子商務(wù)發(fā)展，但此時(shí)商業(yè)銀行電子商務(wù)已經(jīng)被邊緣化。

3.商業(yè)銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)、考核機(jī)制不完善

商業(yè)銀行電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品創(chuàng)新等多個(gè)領(lǐng)域，需要各部門共同協(xié)作。電子銀行部作為商業(yè)銀行電子商務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭電商運(yùn)營(yíng)總體規(guī)劃、平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)、品牌實(shí)施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，在現(xiàn)階段對(duì)商業(yè)銀行利潤(rùn)貢獻(xiàn)較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語(yǔ)權(quán)有限，協(xié)調(diào)各條線相關(guān)部門推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展存在難度。此外，商業(yè)銀行年度工作計(jì)劃中較少涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，普遍未將電子商務(wù)列為發(fā)展硬性指標(biāo)，針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理相匹配的業(yè)績(jī)考核辦法缺失，即使制定了在獎(jiǎng)懲措施上力度偏弱。

4.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)較薄弱

盡管商業(yè)銀行涉足電子商務(wù)幾乎與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)同步，但其線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要側(cè)重在網(wǎng)上銀行，商業(yè)銀行真正謀劃布局電子商務(wù)的時(shí)間較短，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)空白或滯后。主要體現(xiàn)在：

第一，由于主營(yíng)業(yè)務(wù)的特殊性，商業(yè)銀行對(duì)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)從開發(fā)、測(cè)試到上線有較長(zhǎng)的審批流程，不能很好適應(yīng)電子商務(wù)較高的軟硬件更新頻率。

第二，商業(yè)銀行信息處理能力不足，特別是針對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理有較大提升空間，而電子商務(wù)企業(yè)卻可以準(zhǔn)確記錄客戶瀏覽信息，及時(shí)掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時(shí)提供充足的判斷依據(jù)以提高成交概率。

第三，商業(yè)銀行營(yíng)銷觀念仍然停留在初級(jí)階段，在實(shí)踐中，以銀行為中心經(jīng)營(yíng)意識(shí)較濃，主要依托網(wǎng)點(diǎn)作為廣告媒介，營(yíng)銷策略保守，未對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行有效引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，電子商務(wù)品牌化建設(shè)遲緩。此外，在向商戶免費(fèi)提供類似商品推廣的增值服務(wù)上不具備優(yōu)勢(shì)，對(duì)直連商戶吸引力下降。

第四，對(duì)跨界經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)多為被動(dòng)或跟風(fēng)，相關(guān)人才支撐不能及時(shí)跟進(jìn)。

三、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1.更新觀念，高度重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展

一是將電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上升至戰(zhàn)略高度，可以通過寫進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃中，列入目標(biāo)管理考核指標(biāo)，并制定或完善相應(yīng)的績(jī)效考核措施，建議由分管行領(lǐng)導(dǎo)兼任電子銀行部部長(zhǎng)，以便協(xié)調(diào)多方聯(lián)動(dòng)。

二是將以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動(dòng)向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高滿意度來(lái)促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度，為傳統(tǒng)客戶向線上業(yè)務(wù)遷徙奠定基礎(chǔ)。

三是做好相關(guān)人才儲(chǔ)備。具體可以通過挖掘行業(yè)精英，拓寬入職培訓(xùn)內(nèi)容范圍、實(shí)施在職員工素質(zhì)提升計(jì)劃以及依托高校啟動(dòng)人才定向培養(yǎng)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施。

2.找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

商業(yè)銀行應(yīng)改變當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)務(wù)單一化特征，進(jìn)一步拓展B2B業(yè)務(wù)。B2B業(yè)務(wù)無(wú)論在市場(chǎng)容量和業(yè)務(wù)特征上，商業(yè)銀行都具有很好的切入契機(jī)。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下以及《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》的下發(fā)，B2C市場(chǎng)有望在2012年增長(zhǎng)99.2%的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持高增長(zhǎng)。商業(yè)銀行可以通過對(duì)B2B和B2C業(yè)務(wù)并舉，有效擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。

3.以品牌折扣、海外代購(gòu)為特色，金融產(chǎn)品為主線，跳出電子商務(wù)惡性競(jìng)爭(zhēng)包圍圈

以京東商城、淘寶和蘇寧易購(gòu)為首的傳統(tǒng)電商，借助資本市場(chǎng)融資和風(fēng)險(xiǎn)投資，掀起了價(jià)格大戰(zhàn)，且越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)加入混戰(zhàn)，行業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。商業(yè)銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細(xì)分業(yè)務(wù)，著重發(fā)展包括類似奧特萊斯（如唯品會(huì)）以及大額商品的團(tuán)購(gòu)促銷（如汽車）業(yè)務(wù)，同時(shí)利用國(guó)外分支行或行全球分布廣泛的優(yōu)勢(shì)代購(gòu)國(guó)際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，大力開展金融業(yè)務(wù)在電子商務(wù)模式下的創(chuàng)新。具體可以從以下兩方面入手。

一是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^搭建集擔(dān)保和融資為一體的網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)，為直連商戶和中小企業(yè)會(huì)員在商業(yè)銀行電子商務(wù)平臺(tái)上的交易提供融資擔(dān)保，同時(shí)借助個(gè)人和企業(yè)征信系統(tǒng)，并根據(jù)擔(dān)保對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)行為記錄和對(duì)融資企業(yè)上下游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的在線監(jiān)督，決定給予擔(dān)保對(duì)象融資價(jià)格和融資額度，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申貸、網(wǎng)上支用和網(wǎng)上還款。

二是上線金融超市?？梢酝ㄟ^迎合日益增長(zhǎng)的個(gè)人金融需求，將涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費(fèi)、理財(cái)、投資及便捷生活的個(gè)人金融業(yè)務(wù)（含業(yè)務(wù)）整合打包，營(yíng)造符合大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并提供標(biāo)準(zhǔn)化且富有營(yíng)銷色彩的產(chǎn)品介紹，包括服務(wù)（購(gòu)買）門檻、購(gòu)買價(jià)格、購(gòu)買操作指南、產(chǎn)品特色、預(yù)期收益率以及風(fēng)險(xiǎn)提示等等。同時(shí)，建議配備同類產(chǎn)品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)品種和服務(wù)對(duì)象，打造囊括個(gè)人和企業(yè)雙重金融需求的復(fù)合超市，并積極與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、保險(xiǎn)公司、房管局等中介機(jī)構(gòu)合作，直接代客辦理資產(chǎn)評(píng)估、貸款保險(xiǎn)、抵押登記等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)全方位開放式經(jīng)營(yíng)和一站式作業(yè)。

4.積極提升用戶體驗(yàn)

一是在視覺效果上（如網(wǎng)站布局和導(dǎo)航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營(yíng)造似曾相識(shí)的感覺，激發(fā)客戶的獵奇心。

二是加快軟硬件建設(shè)、縮短訂單處理流程、提高相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸加密、鑒定和災(zāi)難備份）以及加強(qiáng)內(nèi)部控制（如嚴(yán)格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護(hù)平臺(tái)的穩(wěn)定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。

三是加大營(yíng)銷攻勢(shì)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段。建議一改過去單一的關(guān)系營(yíng)銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，配合從總行至網(wǎng)點(diǎn)的多層面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，擴(kuò)大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺(tái)知名度。同時(shí)，嘗試推出客戶保障計(jì)劃，并積極對(duì)交易糾紛調(diào)停，還可引入第三方仲裁機(jī)制化解，迅速積聚并鞏固平臺(tái)人氣。

5.完善支付體系，鞏固商業(yè)銀行在支付市場(chǎng)的主導(dǎo)地位

一是扎根行業(yè)挖需求，通過對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化支付產(chǎn)品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫(yī)療等民生行業(yè)提供個(gè)性化、多樣化的電子支付解決方案。

二是加快移動(dòng)支付產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富電子支付產(chǎn)品線，增強(qiáng)客戶黏性。同時(shí)借鑒第三方支付平臺(tái)成功經(jīng)驗(yàn)，將信用擔(dān)保和資金監(jiān)管等中介服務(wù)導(dǎo)入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實(shí)施。

三是打造獨(dú)立的第三方支付產(chǎn)業(yè)。參照淘寶與支付寶、拍拍與財(cái)付通等電商平臺(tái)和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業(yè)和支付牌照較齊全的第三方支付機(jī)構(gòu)作為入股（或并購(gòu)）標(biāo)的。傳統(tǒng)電商平臺(tái)較成熟的運(yùn)營(yíng)體系和一定的公眾認(rèn)知度，能夠幫助商業(yè)銀行縮短自建周期，快速搶占市場(chǎng)，更重要的是為引入獨(dú)立第三方支付創(chuàng)造條件。同時(shí)，借助參股或收之麾下的第三方支付機(jī)構(gòu)，利用其多接口、手續(xù)費(fèi)低廉等優(yōu)勢(shì)，通過發(fā)行芯片預(yù)付卡、聯(lián)名銀行卡，開展境內(nèi)外線上收單、外卡收單以及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)互補(bǔ)等措施，拓寬服務(wù)半徑，打造支付全產(chǎn)業(yè)鏈。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]吳曉光，陸楊，王振.網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力探析[J].金融發(fā)展研究，2010（10）

篇6

關(guān)鍵詞：第三方平臺(tái) 中小企業(yè)電子商務(wù)

在2013年雙11的當(dāng)天，天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到了驚人的350億元。分析這一現(xiàn)象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)驚人的事件是由中小企業(yè)通過第三方平臺(tái)淘寶和天貓完成的。人們?cè)僖淮伟涯抗夥诺搅穗娮由虅?wù)這一模式上，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，尤其是中小企業(yè)，如果能夠加緊開展電子商務(wù)的步伐，一定能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文就是從第三方平臺(tái)的視角論述中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要性。

1 中小企業(yè)電子商務(wù)和第三方電子商務(wù)平臺(tái)概述

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展始于90年代初，1996年和1997年我國(guó)先后成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心和中國(guó)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會(huì)，從此之后電子商務(wù)在我國(guó)就成了一個(gè)熱門話題。2000年6月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立。所有的這些機(jī)構(gòu)都為電子商務(wù)的發(fā)展起過積極的推動(dòng)作用，它們?yōu)閲?guó)內(nèi)外的電子商務(wù)發(fā)展提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，使電子商務(wù)更進(jìn)一步的深入到了人們的生活。

第三方電子商務(wù)平臺(tái)通過把國(guó)內(nèi)的大量的同類企業(yè)聚集在一起，就像建立起了一個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)，給很多的中小企業(yè)搭建了溝通的橋梁，創(chuàng)造了良好的商務(wù)環(huán)境。該平臺(tái)因其直接的交易機(jī)制和簡(jiǎn)單的操作步驟受到很多人的關(guān)注，訪問量比較大，而且該平臺(tái)也能夠讓交易的各個(gè)環(huán)節(jié)都保持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，該平臺(tái)也負(fù)責(zé)認(rèn)證交易雙方，從而保證交易雙方的合法性和誠(chéng)信。即使交易雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議，也可以通過該平臺(tái)得到公正的處理。這是企業(yè)信息化過程中的一種全新模式，尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說非常適用。現(xiàn)階段，中小企業(yè)可以選擇的第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要有以下幾種：淘寶、天貓、慧聰、阿里巴巴、易趣、京東、1號(hào)店、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

2.1 有效的降低成本

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以有效的降低交易成本，主要表現(xiàn)在：降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存、減少了中間環(huán)節(jié)和不再需要大量的員工等。

電子商務(wù)可以有效的降低成本，最直接的表現(xiàn)就是在采購(gòu)上，除了傳統(tǒng)的采購(gòu)方法，有了電子商務(wù)的加入，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)在全世界范圍內(nèi)尋找性價(jià)比最高的供應(yīng)商，也可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行全球招標(biāo)，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。

開展電子商務(wù)不僅可以降低成本，也可以幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品。如果在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直銷，不僅可以有效的降低庫(kù)存，也可以實(shí)行在線訂做，客戶需要多少產(chǎn)品，企業(yè)就制造多少產(chǎn)品，真正的做到按需生產(chǎn)。

電子商務(wù)許多程序可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，不再需要銷售人員去處理訂單，可以降低交易成本。成本降低會(huì)導(dǎo)致商品銷售價(jià)格的降低，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，吸引消費(fèi)者。電子商務(wù)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了流通費(fèi)用，提高了經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)從事電子商務(wù)不需要大量員工，只需要少數(shù)網(wǎng)站技術(shù)人員和營(yíng)銷人員。營(yíng)銷人員坐在電腦前就可以和世界各地的客戶保持聯(lián)系，使其他差旅費(fèi)用大幅度降低。據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢公布的《最新網(wǎng)商研究報(bào)告》稱，使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的中小企業(yè)通過降低交易成本，在去年全球金融危機(jī)中的生存狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè)，陷入困境的線下企業(yè)比例高達(dá)84.2%，而線上企業(yè)僅為16.8%，兩者相差5倍。

2.2 贏得更大的市場(chǎng)

中小企業(yè)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開展電子商務(wù)的，目前我國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)正在逐年的增加。截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達(dá)到約四成的同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)速度延續(xù)了自2011年以來(lái)放緩的趨勢(shì)，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬(wàn)，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，較2011年底增加了約3270萬(wàn)人，網(wǎng)民中用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的69.3%提升至72.2%。

從2010年淘寶商城開始“雙十一”大促開始，網(wǎng)民對(duì)這個(gè)購(gòu)物節(jié)日的熱衷程度直線上升。2010年11月11日，淘寶網(wǎng)單日交易額9.36億元；到2011年，零點(diǎn)上線，8分鐘交易額就突破1億元，全網(wǎng)共計(jì)52億元。2012年，交易額增長(zhǎng)了兩倍多，達(dá)到191億元。今年的雙11，40分鐘內(nèi)淘寶服裝類目就突破10億元銷售額。1分鐘有9.8萬(wàn)個(gè)包裹，與去年相比，包裹數(shù)同比增長(zhǎng)1.7倍。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告在印證了網(wǎng)絡(luò)世界強(qiáng)大的同時(shí)，也讓傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展的壓力。

2.3 更好地滿足消費(fèi)者需求

現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)的核心就是滿足消費(fèi)者的需求，現(xiàn)在的市場(chǎng)已同過去有了很大的分別，商品的種類和數(shù)量越來(lái)越多，消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源也越來(lái)越多，面對(duì)眾多的商品，消費(fèi)者不再被動(dòng)的等待推銷了，而是通過充分的比較，開始主動(dòng)的選擇價(jià)格更低、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。

另外，在傳統(tǒng)購(gòu)物中會(huì)遇到交通安全問題、商場(chǎng)保安問題、禮貌服務(wù)問題、產(chǎn)品信息問題、付款排隊(duì)、打包等煩瑣的購(gòu)物過程，對(duì)工作壓力大、時(shí)間緊張的消費(fèi)者來(lái)說，提高購(gòu)物的方便性將成為他們追求的目標(biāo)之一。個(gè)性化消費(fèi)逐步成為消費(fèi)的主流，消費(fèi)者希望以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)，購(gòu)買個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，甚至要求企業(yè)提供個(gè)性化的定制服務(wù)。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以很輕松的獲取客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供顧客量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。電子商務(wù)得以最經(jīng)濟(jì)的方式，與最能帶來(lái)獲利的顧客建立忠誠(chéng)關(guān)系，以較低的成本維持顧客忠誠(chéng)度。

2.4 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在電子商務(wù)環(huán)境下，每一個(gè)企業(yè)都可以成為真正意義上的跨國(guó)企業(yè)――面向全球市場(chǎng)銷售，與來(lái)自全世界的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，在全球范圍內(nèi)尋找合作。對(duì)于具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，這將大大擴(kuò)展其市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以每年365天，每天24小時(shí)提供顧客支持和服務(wù)，而且無(wú)需增加很多成本，這是傳統(tǒng)商店難于做到的，由于一切活動(dòng)均通過互聯(lián)網(wǎng)完成，企業(yè)就可以不增加人員的情況下增加銷量。

中小企業(yè)和大企業(yè)相比實(shí)力較弱，要想建立自己的網(wǎng)站，制作和維護(hù)需要很多的資金，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)此都望而卻步，而第三方平臺(tái)憑借自身大量的人氣和扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)，可以幫助中小企業(yè)迅速的聚攏人氣，快速的找到客戶和訂單。有資料顯示：在全球網(wǎng)站2010年4月份獨(dú)立訪問人數(shù)TOP1000排行榜上，淘寶穩(wěn)居我國(guó)幾家購(gòu)物網(wǎng)站的龍頭地位，在全球的排名是第16位，獨(dú)立訪問人數(shù)（UV）為9800萬(wàn)，瀏覽量（Page Views）為100億次；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全球排名為255位，獨(dú)立訪問人數(shù)（UV）為1100萬(wàn)，瀏覽量（Page Views）為1.5億次。卓越亞馬遜的全球排名為第349位，獨(dú)立訪問人數(shù)（UV）為980萬(wàn)，瀏覽量（Page Views）為1.1億次。京東商城的全球排名為第353位，獨(dú)立訪問人數(shù)（UV）為910萬(wàn)，瀏覽量（Page Views）為1.6億次。第三方平臺(tái)強(qiáng)大的人氣可以企業(yè)迅速的形成自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 樹立企業(yè)品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的作用也體現(xiàn)在了生活的方方面面，很多的企業(yè)也把建立自己的網(wǎng)站當(dāng)成自己宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品的重點(diǎn)。如此不僅有了一個(gè)平臺(tái)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，也有助于樹立企業(yè)的品牌形象。

比如：第一家入駐國(guó)美、蘇寧電器的吸塵器品牌是小狗吸塵器，它是在1999年注冊(cè)的。小狗吸塵器在2007年6月正式進(jìn)駐淘寶。在2010年8月6日獲得淘寶電器行業(yè)“淘品牌”榮譽(yù)稱號(hào)；2008年～2010年連續(xù)三年居淘寶吸塵器類目銷售第一，2011年1月6日在水立方被淘寶官方授予2010年度最具發(fā)展?jié)摿Φ摹疤云放啤豹?jiǎng)項(xiàng)；小狗吸塵器D-928僅在淘寶網(wǎng)就累計(jì)銷售超過十七萬(wàn)件，人氣積聚，火爆異常。

在電子商務(wù)時(shí)代，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式正在發(fā)生重大變化，企業(yè)是否擁有大型商場(chǎng)、大量員工已不是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低的標(biāo)準(zhǔn)，取而代之的是速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，電子商務(wù)為中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代取勝提供了一個(gè)全新的機(jī)遇。

綜上，現(xiàn)階段我國(guó)的中小企業(yè)開展的電子商務(wù)主要還是依靠第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，因?yàn)榈谌狡脚_(tái)不僅可以幫助企業(yè)有效的降低成本，也可以幫助企業(yè)樹立自身品牌形象，而且第三方電子商務(wù)平臺(tái)操作非常的簡(jiǎn)單，因此中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，基于第三方平臺(tái)是首選。

參考文獻(xiàn)：

[1]張芹娥.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展綜述[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（01）.

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【關(guān)鍵詞】資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 企業(yè)績(jī)效 管理層

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

這幾年，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展非常的迅速，交易額的增長(zhǎng)已經(jīng)非常的快速。在整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中電子商務(wù)在線銷售平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和支付平臺(tái)都得到了快速的發(fā)展。整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入爆發(fā)期的發(fā)展規(guī)模，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響日益巨大的。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)勢(shì)頭是巨大的，我們可以從相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出2007年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物才560億元，從2007年到2010年都保持著100%的超高速增長(zhǎng)。而且在2012年達(dá)到13205億元，證明我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)突破萬(wàn)億一關(guān)。也就是說在整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)中光是零售行業(yè)的市場(chǎng)份額都已經(jīng)突破萬(wàn)億的大關(guān)，可見電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展是多么的迅速。

二、我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)三大平臺(tái)

（一）電子商務(wù)零售平臺(tái)

電子商務(wù)在線銷售平臺(tái)，也就是我們所說的“電商”。中國(guó)的電商在這十年的發(fā)展里是非常迅速的。從以阿里巴巴為主的電商發(fā)展到現(xiàn)在百家齊放各有千秋的境地。而電商銷售平臺(tái)是電子商務(wù)行業(yè)中最重要的，也是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。

（二）第三方在線支付平臺(tái)

第三方在線支付平臺(tái)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)，提供線上服務(wù)的一個(gè)過程，主要是提供金融服務(wù)。近幾年隨著電子商務(wù)在線零售的快速發(fā)展，支付平臺(tái)也得到了巨大的發(fā)展。二者相互促進(jìn)，電子商務(wù)的發(fā)展促使訂單數(shù)的大大提高，這樣使用在線支付的消費(fèi)者也越來(lái)越多。而第三方在線支付平臺(tái)的發(fā)展，也為在線便捷支付提供可能性，進(jìn)而為電子商務(wù)發(fā)展提供支持。

（三）移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)，主要是基于手機(jī)運(yùn)用的平臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月31日，中國(guó)移動(dòng)用戶達(dá)到八億五千九百萬(wàn)，移動(dòng)通信普及率達(dá)到64.4%。而通過3G網(wǎng)的發(fā)展與普及，移動(dòng)互聯(lián)迎來(lái)了巨大的發(fā)展時(shí)期。移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展也促使電子商務(wù)的快速發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物在我們的生活中越來(lái)越頻繁.

三、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響

（一）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的刺激作用

越來(lái)越多的人網(wǎng)上購(gòu)物，這樣促進(jìn)了人們的消費(fèi)。而這種消費(fèi)不單單是單純的的購(gòu)買商品，因?yàn)橛羞@種消費(fèi)會(huì)帶動(dòng)很多行業(yè)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、物流、交通和包裝服務(wù)等行業(yè)都會(huì)得到相應(yīng)的發(fā)展，進(jìn)而刺激我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）電子商務(wù)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的完善

電子商務(wù)使信息與技術(shù)更加的透明化與開放化，大大的降低了企業(yè)的進(jìn)入壁壘，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。讓市場(chǎng)有更多的競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行博弈。

（三）移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展促進(jìn)我國(guó)行業(yè)發(fā)展

通過互聯(lián)網(wǎng)的思維，借用移動(dòng)互聯(lián)的支持，其他行業(yè)會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)互聯(lián)改變了人們的生活習(xí)慣，同樣也改變了很多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。這樣移動(dòng)互聯(lián)可以在一定程度上促進(jìn)我國(guó)其他行業(yè)的發(fā)展與革新。

四、我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)存在的問題

（一）電子商務(wù)行業(yè)不利于品牌發(fā)展

從電子商務(wù)銷售平臺(tái)行業(yè)內(nèi)部中會(huì)有一些消極的影響，電商中各行各業(yè)魚龍混雜，品質(zhì)無(wú)法得到根本的保證，會(huì)出現(xiàn)非常多的小的信譽(yù)問題。消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不是特別的好，雖然這是小的問題，但是因?yàn)檫@樣問題的基數(shù)非常的龐大，因此會(huì)出現(xiàn)一個(gè)行業(yè)內(nèi)的問題。企業(yè)不用心去經(jīng)營(yíng)自己的品牌，對(duì)品牌價(jià)值方面投入很少。

（二）電子商務(wù)給其他行業(yè)造成巨大壓力

電子商務(wù)的發(fā)展我們大家是有目共睹的，與電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。這對(duì)于這一部分行業(yè)是一個(gè)難得的機(jī)遇，但是對(duì)于其他傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)的發(fā)展，大大的減少了他們的生存空間，比如線下零售商城和傳統(tǒng)的購(gòu)物店，他們遇到了寒冬，市場(chǎng)份額大大的降低，增長(zhǎng)速度放緩甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

（三）提高我國(guó)資金信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

隨著我國(guó)網(wǎng)上支付發(fā)展，這塊蛋糕越來(lái)越大，利益也越來(lái)越大。但是我國(guó)對(duì)企業(yè)從事第三方支付沒有明確的門檻標(biāo)準(zhǔn)。這樣很多企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，但是不是所有的企業(yè)都具有這樣的資質(zhì)。這樣一旦發(fā)生信用問題，政府與管理機(jī)構(gòu)沒有一個(gè)較好的方式進(jìn)行監(jiān)管，也就是說這樣大大的提高了我國(guó)資金信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

五、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)策研究

（一）完善電子商務(wù)銷售平臺(tái)法律體系

我國(guó)電子商務(wù)雖然得到巨大的發(fā)展，但是電子商務(wù)法律法規(guī)還非常的不完善。針對(duì)電子商務(wù)方面的法律體系還沒有完全形成。這樣可以充分的保證消費(fèi)者、企業(yè)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的權(quán)益。在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候可以有法可依。

（二）完善電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境

電子商務(wù)的發(fā)展依賴于良好的宏觀環(huán)境，政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的支持政策，協(xié)調(diào)企業(yè)、市場(chǎng)和政府的關(guān)系，完善電子商務(wù)企業(yè)的扶持政策，做好電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)的信息化，促進(jìn)政府與社會(huì)的溝通營(yíng)造出市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有利的氛圍。

（三）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

電子商務(wù)的銷售平臺(tái)是建立在強(qiáng)大的信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面的。電子商務(wù)銷售平臺(tái)的發(fā)展依賴于網(wǎng)絡(luò)傳輸、計(jì)算機(jī)技術(shù)、設(shè)備設(shè)施和信息科技的發(fā)展。這是電子商務(wù)銷售平臺(tái)的基石。只有建立好了這些基礎(chǔ)建設(shè)，電子商務(wù)銷售平臺(tái)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

篇8

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 稅收制度 因應(yīng)改革

1電子商務(wù)對(duì)我國(guó)稅制的沖擊

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使人類社會(huì)進(jìn)入一個(gè)嶄新的信息時(shí)代。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的新貿(mào)易模式，它以空前的速度在世界各國(guó)迅速地普及和發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)2012年交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.83%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬(wàn)億元，而到2020年，這一規(guī)?？赡苓_(dá)到4.2萬(wàn)億元。近期，中國(guó)電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所都報(bào)告稱，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)10%-16%的份額。而2013年雙11僅淘寶下屬天貓商城一天的銷售額就達(dá)到了350億元之多。

電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易方式，因其無(wú)形性、隱匿性和虛擬性的特征，它的發(fā)展致使國(guó)家大量稅款流失，世界各國(guó)及地區(qū)紛紛出臺(tái)了有關(guān)電子商務(wù)的征稅政策及方案，而我國(guó)被看作世界上發(fā)展電子商務(wù)最有潛力的國(guó)家之一，至今仍未有明確、具體的電子商務(wù)稅收政策出臺(tái)，制定我國(guó)電子商務(wù)稅收政策，改革現(xiàn)行稅制，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展已變得刻不容緩。

1.1對(duì)增值稅的影響

電子商務(wù)中，產(chǎn)品以數(shù)字化形式進(jìn)行交易時(shí)，沒有實(shí)物形態(tài)，所以不再屬于增值稅的征稅范圍。然而一般情況下，以數(shù)字化形式交易的產(chǎn)品的購(gòu)買者是大眾消費(fèi)者，他們納稅意識(shí)欠缺，而納稅機(jī)關(guān)也很難掌握這類交易形式的完備資料，造成了稅款的流失。另外，由于我國(guó)鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”，對(duì)生產(chǎn)性企業(yè)出口的產(chǎn)品實(shí)行稅率為零的優(yōu)惠政策，如果企業(yè)在國(guó)內(nèi)設(shè)立面向全球消費(fèi)者的購(gòu)物或服務(wù)網(wǎng)站（如蘭亭集勢(shì)、淘寶網(wǎng)），稅務(wù)機(jī)關(guān)很難做到明確區(qū)分這類公司收入的來(lái)源地以及確認(rèn)這類公司相應(yīng)銷售額可享受到的出口退稅政策；如果企業(yè)虛報(bào)銷售數(shù)額，稅務(wù)機(jī)關(guān)也難以辨明真?zhèn)巍?/p>

1.2對(duì)營(yíng)業(yè)稅的影響

我國(guó)目前營(yíng)業(yè)稅的課稅地點(diǎn)是按照屬地原則，而在電子商務(wù)中，提供遠(yuǎn)程勞務(wù)完全是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，勞務(wù)的發(fā)生地?zé)o法有效確認(rèn)，其征稅地點(diǎn)也難以確定。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入征稅地點(diǎn)的難以確認(rèn)給稅款的征收帶來(lái)了困難。同樣的，當(dāng)境外單位或者個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)發(fā)生應(yīng)稅行為，只根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或者服務(wù)軟件，很難認(rèn)定勞務(wù)的提供者在境內(nèi)是否有經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或者人，難以無(wú)法尋找代扣代繳稅款的對(duì)象。

1.3對(duì)關(guān)稅的影響

關(guān)稅征收的存在前提就是國(guó)境的存在，然而電子商務(wù)交易活動(dòng)的出現(xiàn)，讓國(guó)境這一范疇失去一定的意義，當(dāng)某種有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無(wú)形產(chǎn)品進(jìn)行交易時(shí)，其交易的基本環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上完成，特別是某些交易產(chǎn)品的交付和貨款的支付都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，不必經(jīng)過國(guó)家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)監(jiān)管在網(wǎng)絡(luò)面前顯得力不從心。由于電子商務(wù)交易的簡(jiǎn)便性和快捷性為商家所青睞，導(dǎo)致原有的大額的商品額度可能會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者直接面對(duì)商家而轉(zhuǎn)化為大量小額的交易，而低于一定金額的物品是免征進(jìn)口關(guān)稅的，這樣也削減了關(guān)稅收入。

1.4對(duì)所得稅的影響

電子商務(wù)影響了我國(guó)對(duì)于收入屬地原則的認(rèn)定，在電子商務(wù)的交易活動(dòng)中，國(guó)境和國(guó)界概念都被一定地模糊掉了，這就造成了國(guó)與國(guó)之間稅收管轄權(quán)的矛盾，引起所得稅征收的困難。另外，由于稅務(wù)機(jī)關(guān)很難對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人所得做出明確的計(jì)量，稅務(wù)機(jī)關(guān)也就無(wú)法認(rèn)定電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人申報(bào)納稅的銷售額的真?zhèn)?，這也會(huì)造成我國(guó)稅款的流失。

2我國(guó)稅制可行的應(yīng)對(duì)對(duì)策

我國(guó)在確定電子商務(wù)征稅原則時(shí)，一方面，應(yīng)當(dāng)考慮減少我國(guó)稅款的流失，另一方面，也應(yīng)當(dāng)考慮到我國(guó)電子商務(wù)正處于上升發(fā)展的階段，不能因?yàn)槎愂盏墓邑?fù)擔(dān)挫傷電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性。

2.1科學(xué)分析，確定應(yīng)對(duì)原則

我國(guó)當(dāng)前對(duì)于電子商務(wù)，還不甚了解，應(yīng)在全面獲取、充分了解、科學(xué)分析電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的情況下確立應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的稅收原則。具體來(lái)說，應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)稅收的三大基本原則：公平原則、財(cái)政原則、效率原則。在公平原則的要求下應(yīng)當(dāng)保證針對(duì)電子商務(wù)的稅制改革不會(huì)給電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)劇烈的消極影響；效率原則要求對(duì)于電子商務(wù)的稅制改革要盡可能地減少納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收成本；財(cái)政原則要求要保證國(guó)家在電子商務(wù)行業(yè)能夠獲取一定的財(cái)政收入。三項(xiàng)原則需要結(jié)合發(fā)展，以免發(fā)生稅收扭曲的后果。

2.2修訂稅法，明確電子商務(wù)收入來(lái)源界定

根據(jù)上文所指出的電子商務(wù)行業(yè)征稅的困難，可以了解到對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)收入來(lái)源的界定困難是征稅的最大困難。為了明確電子商務(wù)行業(yè)的收入來(lái)源，國(guó)家應(yīng)當(dāng)重新修訂稅法或提出相關(guān)稅法的增補(bǔ)條例，通過法律的形式把收入來(lái)源明晰，保證國(guó)家稅款不會(huì)過分流失。

我國(guó)可借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)由于電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的稅收問題有針對(duì)性的進(jìn)行稅法條款的修訂、補(bǔ)充和完善。對(duì)網(wǎng)上交易暴露出來(lái)的征稅對(duì)象、征稅范圍、稅目、稅率等問題應(yīng)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)的國(guó)際稅收問題，應(yīng)當(dāng)通過對(duì)一些傳統(tǒng)的稅收概念重新修訂和解釋使其明確化，并使之能夠適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。

2.3加大科研投入，保證我國(guó)電子商務(wù)稅收

我們需要加大科研投入，從硬件和軟件兩方面提高能力，保證電子商務(wù)稅收收入。具體來(lái)說，如：納稅人身份的確認(rèn)、收入來(lái)源地的確認(rèn)、所得的劃分、電子現(xiàn)金支付等技術(shù)問題。這些問題都需要大量的財(cái)力、人力投入，國(guó)家要鼓勵(lì)對(duì)于這些方面的研究，應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展變化的商業(yè)環(huán)境所帶來(lái)的征稅困難的挑戰(zhàn)，避免國(guó)家稅款流失，以保護(hù)國(guó)家稅制的權(quán)威與公正，為電子商務(wù)稅收政策的順利實(shí)施提供技術(shù)保障。

篇9

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，強(qiáng)烈沖擊著家具行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)模式，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的主要購(gòu)物方式，電子商務(wù)的發(fā)展成為必然。但是，由于家具的特殊性質(zhì)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式在發(fā)展過程中存在很多問題。結(jié)合家具的各類特性，O2O模式成為最適合的電子商務(wù)模式之一，本文通過分析家具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及O2O模式給家具行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為家具行業(yè)提出了一些策略建議，以期更好的發(fā)展家具行業(yè)。

二、家具行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下家具行業(yè)發(fā)展問題家具作為一種特殊的商品，具有以下特點(diǎn)：第一，一般家具體積較大、不易分割；第二，消費(fèi)者十分看重家具購(gòu)買之前的體驗(yàn)過程；第三，家具對(duì)于售后服務(wù)的專業(yè)化程度要求較高。正是由于家具的這些特殊性質(zhì)，家具行業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式的過程中受到了很多因素的制約。（1）售后服務(wù)難以保障。首先，家具在運(yùn)輸過程中極易磕碰破損，需要占用較大的存儲(chǔ)空間和的物流資源，物流成本較高且難以保證顧客滿意度[1]。其次，家具屬于高價(jià)值耐用品，非專業(yè)的安裝和維修易降低家具的質(zhì)量，減少家具使用壽命[2]，而在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下家具大多是跨地區(qū)銷售，企業(yè)難以保障專業(yè)的售后服務(wù)；最后，家具的拆卸對(duì)專業(yè)化程度要求較高且物流成本較大，因此即使消費(fèi)者想退貨也會(huì)出于高昂的物流成本而選擇放棄，這就使得商家“包退換”的承諾流于形式，易降低消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信心。（2）消費(fèi)者信任程度低。由于家具使用壽命較長(zhǎng)，在日常生活中會(huì)和人體親密接觸，而且家具的選擇需要和裝修風(fēng)格，房屋結(jié)構(gòu)等相適應(yīng)，而消費(fèi)者難以通過網(wǎng)絡(luò)上的圖片和文字參數(shù)判斷商品是否符合自己的要求，加上家具的退換成本較高，因此消費(fèi)者十分看重家具購(gòu)買前的體驗(yàn)過程[3]，而傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式難以滿足這一要求。（3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店存在矛盾。我國(guó)家具行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式大多是特許加盟模式，大多數(shù)銷售網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立于連鎖家具賣場(chǎng)。在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，線上線下的商品價(jià)格難免會(huì)發(fā)生偏差，從而影響連鎖家具賣場(chǎng)的利潤(rùn)，造成矛盾。而傳統(tǒng)的家具銷售對(duì)于實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的依賴程度又較高[2]，因此，電子商務(wù)和實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn)間的矛盾制約家具行業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。2.O2O模式給傳統(tǒng)家具行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇當(dāng)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展遇到重重阻礙后，O2O模式的出現(xiàn)給家具行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在O2O模式下，商家在網(wǎng)上商品信息，消費(fèi)者可以直接購(gòu)買或者先到店體驗(yàn)再購(gòu)買，然后由線下實(shí)體店向消費(fèi)者提供配送、安裝、售后等服務(wù)。O2O模式結(jié)合了網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)消費(fèi)模式的優(yōu)點(diǎn)[4]，使得家具企業(yè)既能利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，吸引線上消費(fèi)者，又能通過線下的體驗(yàn)和服務(wù)保證消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。（1）降低物流風(fēng)險(xiǎn)，完善售后服務(wù)。在O2O模式下，消費(fèi)者在網(wǎng)上完成交易和支付后，可以依據(jù)電子憑證到線下實(shí)體店獲得商品和服務(wù)。商家一般配有專業(yè)的線下售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送家具以及家具的售后維修、退換等，有效的解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下家具行業(yè)在物流及售后方面的問題。（2）緩解消費(fèi)者信任危機(jī)。在O2O模式下，電子商務(wù)網(wǎng)站中商品信息的可信程度更高[5]。O2O模式最大的特點(diǎn)之一就是擁有線下實(shí)體店，若消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息的真實(shí)性有所懷疑，可以直接前往就近的實(shí)體店體驗(yàn)商品，確保家具的質(zhì)量、風(fēng)格、型號(hào)符合要求后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。因此，O2O模式能夠防止商家虛假信息，降低信用風(fēng)險(xiǎn)，減少消費(fèi)者的顧慮。（3）減少房租成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)模式下，家具企業(yè)需要租賃黃金地段的店鋪以提高銷量，高昂的租金無(wú)形中提高了商品的成本和價(jià)格。而在O2O模式下，家具企業(yè)可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體店地址，消費(fèi)者搜索到自己需要的商品后就可根據(jù)網(wǎng)站提供的地址找到實(shí)體店的位置。這樣就降低了商家對(duì)黃金地段店鋪的依賴度，大大減少房租成本，從而降低商品價(jià)格，提高自身商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、O2O模式下家具行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析

1.O2O模式在家居行業(yè)運(yùn)用中的優(yōu)勢(shì)O2O模式作為一種結(jié)合了電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式的新型商務(wù)模式，不僅能夠克服家具行業(yè)發(fā)展傳統(tǒng)電子商務(wù)模式過程中的障礙，還能很好地適應(yīng)家具行業(yè)的特點(diǎn)，因此家具行業(yè)發(fā)展O2O模式具有以下優(yōu)勢(shì)。（1）消費(fèi)者基數(shù)龐大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)模式在我國(guó)已有了較大規(guī)模的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明[9]：2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)7849.3億元,相比于2010年實(shí)際增長(zhǎng)率高達(dá)66%，表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為人們的主要消費(fèi)模式。因此，家具行業(yè)需要借助O2O模式把握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的消費(fèi)者。（2）反饋信息及時(shí)。為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求，企業(yè)需要及時(shí)獲取消費(fèi)者反饋信息。O2O模式為消費(fèi)者反饋信息提供了平臺(tái)，有助于企業(yè)及時(shí)分析不同時(shí)期的客戶需求以便調(diào)整營(yíng)銷策略，迎合消費(fèi)者需求[7]。（3）透明化的價(jià)格體系。O2O模式下，商家將自己商品的信息，包括產(chǎn)品參數(shù)，價(jià)格，折扣等公布在網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者既能對(duì)比網(wǎng)絡(luò)上不同商家的商品價(jià)格又能夠?qū)Ρ染€上線下的商品價(jià)格，有利于消費(fèi)者做出理性的購(gòu)買決策，能有效的減少售后糾紛，提高顧客忠誠(chéng)度。2.O2O模式在家居行業(yè)運(yùn)用中的制約因素我國(guó)家具行業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展的較晚，而且沒有什么成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因此，在發(fā)展O2O模式的初期還存在著一些障礙。（1）技術(shù)人才匱乏。O2O模式的運(yùn)用初期需要建立電子商務(wù)網(wǎng)站，這就需要企業(yè)配有精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的人才，然而我國(guó)多數(shù)家具企業(yè)管理人員都是知識(shí)水平不高且缺乏創(chuàng)新性的人，不愿意花費(fèi)成本培養(yǎng)新興技術(shù)人才，這大大制約了O2O模式的發(fā)展。（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買家具的習(xí)慣尚未形成。目前人們的消費(fèi)方式正逐步向網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)變，然而對(duì)于家具的消費(fèi)方式，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣還沒有形成[6]。據(jù)CNNIC的《2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2012年網(wǎng)絡(luò)銷量位居前五位的分別是服飾鞋帽、日用百貨、電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、圖書音像制品。由此可以看出，目前消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品還集中于標(biāo)準(zhǔn)化的日用消費(fèi)品上，對(duì)家具的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣尚未形成。（3）客戶關(guān)系構(gòu)建成本高。由于家具的使用壽命較長(zhǎng)，消費(fèi)者在一次購(gòu)買后短期內(nèi)難以判別其質(zhì)量的好壞，而且即便消費(fèi)者認(rèn)可了商品的質(zhì)量，在短期內(nèi)也不會(huì)重復(fù)購(gòu)買。因此企業(yè)想要構(gòu)建穩(wěn)定的客戶關(guān)系需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較高的成本，企業(yè)短時(shí)間內(nèi)的利潤(rùn)難以彌補(bǔ)其電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)成本。

四、O2O模式下家具行業(yè)營(yíng)銷策略建議

面對(duì)O2O模式給家具行業(yè)帶來(lái)的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，家具企業(yè)必須改變營(yíng)銷策略，克服障礙，以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，把握機(jī)遇，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。1.形成專業(yè)物流以及售后服務(wù)體系專業(yè)化的售后服務(wù)對(duì)于提高顧客忠誠(chéng)度有著巨大的意義。商家應(yīng)著力于打造專業(yè)化的物流以及售后體系，主要有兩種方法：第一，為每個(gè)地區(qū)配備專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)家具運(yùn)送和安裝以及維修退換，有效率的解決售后問題；第二，與各大物流集團(tuán)合作設(shè)立專業(yè)化家具物流體系，充分利用物流公司已有資源，為各地區(qū)的消費(fèi)者提供良好的物流服務(wù)。2.著力培養(yǎng)技術(shù)人員建議良好的電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)需要大量的新興技術(shù)人才儲(chǔ)備。因此，企業(yè)應(yīng)該通過高薪等方式吸引技術(shù)人才，或者是通過培訓(xùn)，再深造等方式培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部職員，以突破電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)壁壘。3.順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷家具不同于一般商品，同一個(gè)消費(fèi)者兩次購(gòu)買的時(shí)間間隔較長(zhǎng)，因此，家具企業(yè)應(yīng)該著力于挖掘潛在客戶。在營(yíng)銷方式上，家具企業(yè)要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，在建設(shè)和完善電子商務(wù)網(wǎng)站的同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)的各種營(yíng)銷方式，將自己的網(wǎng)站以及商品信息傳遞給更多的顧客，充分發(fā)掘潛在消費(fèi)者。4.及時(shí)處理顧客反饋信息，建立良好的口碑評(píng)價(jià)體系為了培育顧客忠誠(chéng)度，挖掘潛在顧客，商家必須建立起良好的口碑評(píng)價(jià)體系，這就需要企業(yè)及時(shí)收集顧客反饋信息，通過分析不同時(shí)期顧客的需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)策略，以滿足消費(fèi)者需求，使消費(fèi)者在網(wǎng)站上留下正面的評(píng)價(jià)，建立起網(wǎng)站的口碑評(píng)價(jià)體系，這對(duì)于決定潛在消費(fèi)者是否消費(fèi)有著重要意義。

五、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)模式已成為家具行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展受阻的情況下，O2O模式的發(fā)展給家具行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為更好的把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，家具企業(yè)需要迎合消費(fèi)者需求，完善售后服務(wù)體系，引進(jìn)專業(yè)人才，建立良好口碑評(píng)價(jià)體系，利用O2O模式更好的發(fā)展家具行業(yè)。

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篇10

1980年前后，中國(guó)快遞行業(yè)剛剛起步，相對(duì)世界其它國(guó)家，快遞行業(yè)起步較晚，一些快遞行業(yè)的法律法規(guī)建立健全較晚，經(jīng)過20余年的發(fā)展，2006年快遞行業(yè)基本成型。2007年，國(guó)家開始實(shí)行郵政體制深化改革，進(jìn)行政企分離，針對(duì)快遞行業(yè)的一些法律法規(guī)相繼出臺(tái)。2011年6月中下旬，中國(guó)郵政局促進(jìn)快速企業(yè)兼并重組意見，將積極支持快遞企業(yè)兼并重組的財(cái)稅、土地等優(yōu)惠政策，促使5年內(nèi)，培養(yǎng)出一批年收入超過百億、具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)。

長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)快遞行業(yè)主要呈現(xiàn)“小、弱、散、差”特征，不規(guī)范的管理模式使得眾多投資方望而卻步。但是，在日漸向好的中國(guó)快遞行業(yè)環(huán)境中，中國(guó)快遞企業(yè)監(jiān)管將不斷完善，保持持續(xù)的高速發(fā)展也需要快遞企業(yè)的日趨自我完善，雙向完善的市場(chǎng)能否向資本方敞開一扇充滿陽(yáng)光的大門呢?

清科研究中心分析師張亞男說道：“快遞行業(yè)需自我完善，尤其是民營(yíng)快遞公司更應(yīng)意識(shí)到‘不變則亡’的道理?！敝袊?guó)電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)主要分為國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及外資企業(yè)三種類型。從目前中國(guó)電子商務(wù)物流現(xiàn)狀來(lái)看，由于物流網(wǎng)點(diǎn)布局范圍、配送人員數(shù)量及服務(wù)、配送工具等原因，民營(yíng)物流公司市場(chǎng)份額低于國(guó)有快遞公司。從民營(yíng)快遞公司的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，由于中國(guó)民營(yíng)快遞公司起步較晚，市場(chǎng)規(guī)范度不足，其市場(chǎng)發(fā)展良莠不齊，業(yè)務(wù)的集中度不高。加之，民營(yíng)快遞公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致近年來(lái)，快遞企業(yè)數(shù)量急劇攀升，盲目擴(kuò)張，市場(chǎng)出現(xiàn)“小、弱、散、差”現(xiàn)象，缺乏品牌影響力較強(qiáng)的全網(wǎng)型且具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型民營(yíng)快遞企業(yè)尚未出現(xiàn)。就規(guī)模而言，順豐是中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)較為領(lǐng)先的企業(yè)，其2010年的營(yíng)業(yè)收入超過110億元，但是在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，人工成本也大幅上升。據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的不完全統(tǒng)計(jì)，目前，順豐速運(yùn)共有大約6萬(wàn)名快遞員，在其成本結(jié)構(gòu)中，人力資源成本已經(jīng)占到了總成本的50％以上，無(wú)不面臨生存與發(fā)展的壓力。

面對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的進(jìn)一步國(guó)際化路徑，部分民營(yíng)快遞公司“輕服務(wù)、輕管理”的發(fā)展路徑必然受到其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的搶食，加之《意見》出臺(tái)，中小民營(yíng)快遞公司的生存空間進(jìn)一步被擠占，其面臨“不變則亡”的尷尬境地。

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)急速發(fā)展成為快遞行業(yè)發(fā)展的主要推手，但兩者發(fā)展并未匹配。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的急速發(fā)展是快遞企業(yè)，尤其是民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的主要推手。中國(guó)電子商務(wù)十余年的發(fā)展撬動(dòng)了20余年發(fā)展但起色不大的快遞市場(chǎng)，這在一定程度上具有中國(guó)特色。但是，快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)市場(chǎng)，兩者發(fā)展并未匹配。

首先，兩者的行業(yè)發(fā)展速度不相匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5219.80億元人民幣，相比于2009年的1989.4億元交易規(guī)模，增幅達(dá)162.38％，預(yù)計(jì)2011年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模還將持續(xù)增加?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)上零售市場(chǎng)為中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是從國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)情況來(lái)看，2010年，中國(guó)快遞行業(yè)規(guī)模以上營(yíng)收為574.6億元人民幣，相比于2009年的479億人民幣，增幅達(dá)19.96％。通過這組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以看出，僅從電子商務(wù)市場(chǎng)與快遞市場(chǎng)的匹配度來(lái)看，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生的龐大交易量已經(jīng)超過了目前中國(guó)快遞行業(yè)的運(yùn)力情況。

其次，兩者的資本驅(qū)動(dòng)力嚴(yán)重不匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，僅2010年-2011年上半年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)融資事件就達(dá)115起，已經(jīng)披露投資金額的投資案例為86起，投資總額為21.94億美金。而中國(guó)物流行業(yè)融資事件2005-2011年上半年，已經(jīng)披露的中國(guó)物流行業(yè)的投資事件為38起，其中已經(jīng)披露投資金額的投資案例為24起，披露的投資金額總額為20.01億美元，平均投資金額為8337萬(wàn)美元。其中，在已經(jīng)披露的38起投資案例中，與電子商務(wù)物流直接相關(guān)的案例數(shù)為8起，已經(jīng)披露投資金額的投資案例為6起，投資金額總額為4654萬(wàn)美元，平均投資金額為775.67萬(wàn)美元。資本對(duì)于兩者的驅(qū)動(dòng)力差距較為明顯，盡管與物流行業(yè)自身的發(fā)展有關(guān)，但是不可避免地成為拉大兩個(gè)緊密相關(guān)行業(yè)發(fā)展差距的隱形推手。