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原文

摘要

通過本電子商務(wù)系統(tǒng)，可將廠家與商有機(jī)地聯(lián)系在一起，廠家和間之間可以實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了廠家與商之間端對端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。且便于廠家及時地了解各地區(qū)商的銷售情況，方便廠家與銷售商之間的業(yè)務(wù)信息往來和物流配送。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)系統(tǒng)ERP商體系結(jié)構(gòu)

ABSTRACT

Throughtthiselectroniccommercesystem,itmakethesupplierandbusinessagentcontact,betweenthesupplierandbuinessagentcansolidlyhandovertheorder,searchtheconditionofsupplyandstockoftheproduct,acquirethemarketandinformationofsoldandCustomersupport,sothatacquire,Realizessupplierandbusinessagentasupplychainforcarryingtocarryingmanagement,Shortenstoplaceonsaleavailablychain.Theeasytosupplierunderstandsthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime;Theconveniencecontactsthebusinessinformationofthesellingagentinthefactoryhousetogotogetherwithtosendwiththelogistics.

Keywords:Electroniccommercesystem;EnterpriseResourcesPlan;Businessagent;Systemconstruction;

一、系統(tǒng)分析

華北建材玻璃生產(chǎn)公司是一家大型建材玻璃生產(chǎn)企業(yè)。該公司銷售渠道主要采用多級方式，在北方各大中型城市都有自己的商。為了更好和及時地了解各地區(qū)商的銷售情況；為銷售渠道提供更好的技術(shù)支持和售后服務(wù)；需要為該企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)一個電子商務(wù)系統(tǒng)，方便于廠家與銷售商之間的業(yè)務(wù)信息往來和物流配送。

由于建材玻璃此類產(chǎn)品屬于特殊用途商品，且單位價值較高，企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時應(yīng)以窄渠道和短渠道為主，以各專賣店及商作為其銷售網(wǎng)點(diǎn)，這樣便于將銷售網(wǎng)絡(luò)牢牢地掌握在企業(yè)手中，隨時了解市場需求的變化。

本系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將廠家與商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實現(xiàn)零風(fēng)險庫存，大降低銷售成本，提高了周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競爭和優(yōu)勢。

......

目錄

摘要

一、系統(tǒng)分析

二、系統(tǒng)設(shè)計原則

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

四、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

五、電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)的集成

六、系統(tǒng)安全設(shè)計

七、結(jié)束語

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站;實驗

【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【論文編號】1009―8097(2009)12―0119―04

引言

社會分工的發(fā)展曾使高等教育的學(xué)科分類和專業(yè)方向越來越細(xì)化,但是隨著信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,需要更多創(chuàng)新型人才,而創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)又要求必須傳授廣博的知識。因此,對大學(xué)生實施通識教育是當(dāng)前高等教育發(fā)展的一個大趨勢。20世紀(jì)80年代以后流行于歐美的教育理念之一――博雅教育(Liberal learning)就是通識教育,它強(qiáng)調(diào)通過多元化、多樣化的課程體系與“以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)”,培養(yǎng)出知識、能力、道德意識、完善人格和諧發(fā)展的人才。因此,許多學(xué)者提出計算機(jī)類學(xué)生也要加強(qiáng)管理學(xué)科的學(xué)習(xí),以提高學(xué)生的應(yīng)用能力和解決問題的思維能力;另一方面,目前的管理教學(xué)實踐也指出,單純的管理學(xué)習(xí)既不利于培養(yǎng)學(xué)生的實際管理能力,也不利于管理專業(yè)的素質(zhì)提高,產(chǎn)生了管理人才“紙上談兵”的現(xiàn)象。電子商務(wù)專業(yè)的教育正面臨這樣一個新的教學(xué)問題。電子商務(wù)人才包括技術(shù)服務(wù)支持人才、一般管理人才和高級管理人才。目前我國高校電子商務(wù)專業(yè)片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)人才的培養(yǎng),忽視了對技術(shù)、管理、金融、法律等復(fù)合型人才的培養(yǎng),這并不符合中國企業(yè)目前對電子商務(wù)專業(yè)人才的實用需求。

一 電子商務(wù)專業(yè)課程系統(tǒng)

電子商務(wù)是一個理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和應(yīng)用實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的課程絕不是經(jīng)濟(jì)管理知識與計算機(jī)知識的簡單疊加。通過對各類高校已有的電子商務(wù)專業(yè)課程體系的研究,和社會對電子商務(wù)人才需求的分析,電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具有四個層次的能力,它們依次為電子商務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)硬件、電子商務(wù)實施的軟件、電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)營運(yùn)、管理。圍繞這四個層次的能力需求,電子商務(wù)專業(yè)的課程體系結(jié)構(gòu)如下圖1所示:

圖1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系

該課程體系結(jié)構(gòu)的核心為“基礎(chǔ)+核心+特色”?；A(chǔ)類課程是打造學(xué)生扎實的經(jīng)濟(jì)、管理和計算機(jī)理論知識。經(jīng)濟(jì)類課程包括宏、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué);管理學(xué)課程包括:管理學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理;計算機(jī)類課程包括:數(shù)據(jù)庫原理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、程序設(shè)計。核心課程主要闡述了電子商務(wù)方面專業(yè)知識和理論。特色課程則是圍繞著電子商務(wù)的運(yùn)營管理而構(gòu)筑的,主要是綜合運(yùn)用方面的課程,其目的在于打造學(xué)生的實際分析和解決問題的能力。

該課程體系是強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì),突出實踐能力、工程能力培養(yǎng)為特點(diǎn)的具有不斷自優(yōu)化功能的實驗體系。在大部分課程中設(shè)有實驗部分,從整體角度來整合實驗教學(xué)內(nèi)容,以適應(yīng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展要求,體現(xiàn)實驗教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化?；谠撜n程體系,建立了一個完整的實踐教學(xué)體系。這一部分主要通過二次社會實踐、二次學(xué)年論文、二個專業(yè)實習(xí)來整合學(xué)生所學(xué)習(xí)掌握的理論知識,以增強(qiáng)和鍛煉學(xué)生實際的項目開發(fā)和管理能力,樹立更好的團(tuán)隊合作精神。通過電子商務(wù)論壇形式,邀請一些成功的職場人士來校做講座,以此形成學(xué)生的第二課堂,讓學(xué)生直接了解社會最新發(fā)展變化,以拓展他們的視野。同時,鼓勵學(xué)生參加國家級、市級、校級電子商務(wù)競賽和創(chuàng)業(yè)大賽,開闊學(xué)生視野,增加學(xué)生參與社會實踐的機(jī)會。

另外,電子商務(wù)課程需要增加雙語課程,與國際電子商務(wù)教育接軌。除了學(xué)院的公共外語課程和專業(yè)英語課程,還將國外一些優(yōu)秀的并符合中國發(fā)展的課程作為補(bǔ)充,加入到本科教學(xué)中。作者在澳大利亞訪學(xué)期間,發(fā)現(xiàn)國外對電子商務(wù)課程的實踐性要求更加嚴(yán)格,電子商務(wù)課程劃分很細(xì)。如電子商務(wù)課程中,澳大利亞學(xué)校設(shè)計了如在線購買,在線庫存管理,在線銷售,預(yù)算分析,虛擬社區(qū),網(wǎng)站開發(fā)等多門課程來完成教學(xué)。每個課程都有相關(guān)的實驗設(shè)計和考評方案。針對在線支付,他們也有專門的課程來教授。由于他們是私有銀行,因此不同銀行的交易手續(xù)和方法都有區(qū)別。完整而細(xì)致的課程設(shè)計使他們的學(xué)生動手能力很強(qiáng),畢業(yè)后可以直接進(jìn)入崗位工作。

二 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的教學(xué)要求

本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是能夠運(yùn)用信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理與現(xiàn)代商務(wù)管理理論、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)理論進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)據(jù)分析、營銷的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程作為專業(yè)核心課程,對所有專業(yè)課程作匯合總結(jié)的功效。培養(yǎng)信息技術(shù)和管理技能是本課程的重點(diǎn)。其中,信息技術(shù)體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中:市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)站制作的軟件開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)站的服務(wù)器計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)站管理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。管理技能體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中市場分析技能、網(wǎng)站頁面設(shè)計規(guī)劃技能、網(wǎng)站推廣技巧、網(wǎng)站管理的技能。從網(wǎng)站的可行性分析到最后管理方案全過程都需要有一個項目管理的技能。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程中主要講授信息技術(shù)和管理技術(shù)二個方面的知識,而這兩個內(nèi)容屬于兩個不同的學(xué)科和專業(yè)。因此,如何在一門課程中將兩個專業(yè)的知識進(jìn)行有機(jī)配合,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方案,是本課程的難點(diǎn)。一方面,課程教學(xué)花一定的時間介紹管理技巧(如SWOT技術(shù)、市場細(xì)分概念、客戶關(guān)系管理等)和信息技術(shù)(如統(tǒng)計技能、頁面制作技巧、圖形處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具等)。另一方面,在教學(xué)計劃上把相關(guān)知識的課程安排在前期完成,如數(shù)據(jù)分析、管理信息系統(tǒng)、管理學(xué)等。

在課程教學(xué)中,針對課程的重點(diǎn)和難點(diǎn),本課程采用現(xiàn)代化教學(xué)手段。教師在網(wǎng)上構(gòu)建立體化互動教學(xué)模式。全部課程采用課堂講解、案例分析、學(xué)生討論、實踐操作等教學(xué)方法相結(jié)合的任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)模式,構(gòu)建一套由理論和實踐相結(jié)合的教學(xué)體系。

國外的教學(xué)很注重同學(xué)的互動。課堂教學(xué)中,教師往往只講解一半的時間,還有一半時間會留給學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的討論,小組作業(yè)或者同學(xué)作業(yè)演講。這種方式便于同學(xué)對課堂內(nèi)容更加投入,進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。對于教學(xué)內(nèi)容,他們要求教師將教學(xué)內(nèi)容細(xì)化并分解,然后按步驟的教學(xué)。因此,很多我們認(rèn)為的難點(diǎn)內(nèi)容,對于他們的教學(xué)來說只是教學(xué)的步驟多一點(diǎn),時間長一點(diǎn)。我們教師也發(fā)現(xiàn),當(dāng)難點(diǎn)被分解講解后,同學(xué)可以很容易接受,而且不易有誤解。

三 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實驗環(huán)節(jié)設(shè)計

電子商務(wù)是一個理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和扎實應(yīng)用實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式無法滿足教師的教學(xué)需要,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中也覺得很費(fèi)勁,過于虛擬,不易有直觀感覺。根據(jù)這種情況我們建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站立體教學(xué)包和直接可以操作的實踐環(huán)節(jié),讓學(xué)生可以自己開發(fā)和經(jīng)營網(wǎng)站,不僅學(xué)習(xí)了知識,還可以獲得一些實踐經(jīng)驗。

本課程內(nèi)容以商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實踐為線索來確定課程的知識結(jié)構(gòu)。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生達(dá)到以下基本要求:1)要求學(xué)生能夠全面掌握網(wǎng)站規(guī)劃的基本知識和方法;2)能夠初步應(yīng)用理論知識分析、設(shè)計和制作網(wǎng)站;3)要求學(xué)生能夠較好地理解相關(guān)內(nèi)容和方法,能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行、推廣、分析、管理和評估。根據(jù)課程具有的實用性的特點(diǎn),實驗環(huán)節(jié)在教學(xué)過程中應(yīng)占有重要地位。

1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃報告

電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的。本實驗要求對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,并規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站如何為企業(yè)服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。實驗者將選擇一個熟悉的行業(yè)或者已經(jīng)成立的公司為調(diào)查背景,然后分析其行業(yè)狀況,公司發(fā)展?fàn)顩r和對電子商務(wù)的需求。根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會狀況,確定該企業(yè)的商業(yè)模式。針對新的商業(yè)模式做詳細(xì)的市場分析(其中客戶分析和競爭對手分析為必做項目),確定建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站制作

此實驗幫助學(xué)生應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)來解決實際問題。根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃報告,收集制作網(wǎng)站的必備信息,規(guī)劃網(wǎng)站的功能,并設(shè)計網(wǎng)站的流程和網(wǎng)站的欄目。最后應(yīng)用網(wǎng)頁制作工具將制作出一個完整的網(wǎng)站程序頁面。

3 商務(wù)網(wǎng)站的推廣營銷

網(wǎng)站制作并后,是沒有點(diǎn)擊量的。這個時候?qū)嶒炚咭獞?yīng)用推廣營銷技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的推廣營銷。根據(jù)課堂講授的網(wǎng)站推廣營銷技術(shù)和手段,和網(wǎng)站的成本要求,實驗者要設(shè)計一套商務(wù)網(wǎng)站推廣方案。

4 商務(wù)網(wǎng)站管理策略

商務(wù)網(wǎng)站的管理主要是客戶管理、商品管理和決策分析系統(tǒng)等內(nèi)容。本實驗延續(xù)前面實驗的結(jié)構(gòu),完成商務(wù)網(wǎng)站的管理方案的分析和設(shè)計,其中包括客戶管理、商品管理、決策分析管理和安全管理。

四個實驗的設(shè)計目的是通過實驗環(huán)節(jié)加深學(xué)生對理論知識的認(rèn)識,并增強(qiáng)應(yīng)用和創(chuàng)新能力。其對能力的培養(yǎng)可參看下圖2。

圖2 實驗環(huán)節(jié)設(shè)計

本課程實驗教學(xué)環(huán)節(jié)采用了靈活的小組方式完成,完成后每小組選派同學(xué)上臺演講向全班同學(xué)演示,并由其他小組對分析和設(shè)計提出疑惑,再由該小組同學(xué)進(jìn)行解答,最后由全班同學(xué)互評分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式在課堂上展開了頭腦風(fēng)暴式的討論,充分調(diào)動了同學(xué)的積極性,激發(fā)了同學(xué)的興趣。同學(xué)將好的作品在外投稿,參加校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動和阿里巴巴舉辦的“明日網(wǎng)商”比賽,獲得了很好的成績。

學(xué)生的評分環(huán)節(jié)在國外教學(xué)有舉足輕重的地位。通常要求教師在實驗前清楚告知同學(xué)評分標(biāo)準(zhǔn),并對每個評分標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)解釋。同學(xué)會根據(jù)評分要求來完成實驗,教師則必須嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)來評分,避免不公平的現(xiàn)象。

本實驗課程學(xué)生評分以小組宣講計劃書內(nèi)容為主,要求闡明計劃書各個部分內(nèi)容,具體評分標(biāo)準(zhǔn)為:各部分內(nèi)容邏輯清晰、合理(40%);計劃書具有可行性(30%);創(chuàng)業(yè)的盈利模式具有可借鑒性(30%)。

教師評分以小組提交的實驗報告為主,要求各個部分闡述有邏輯、有調(diào)查數(shù)據(jù)的支持,具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下表:

表1 實驗評分標(biāo)準(zhǔn)

*以上評分標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生公開,學(xué)生互評也可參照此標(biāo)準(zhǔn)。

*學(xué)生互評和教師評分各50%,作為該實驗的最后評分。

四 總結(jié)

本文基于電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的特色并結(jié)合國外教學(xué)的經(jīng)驗,設(shè)計了一套學(xué)生可以活學(xué)活用的實驗計劃。在實施中,受到同學(xué)的好評。但對于實驗中會出現(xiàn)因為時間不夠,同學(xué)設(shè)計的網(wǎng)站不夠精美的現(xiàn)象?？梢钥紤]改為現(xiàn)有網(wǎng)站的體驗報告,并設(shè)計改進(jìn)方案。

本課程實驗設(shè)計環(huán)節(jié)是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)特色,并結(jié)合本課程在專業(yè)課程中的地位和作用而設(shè)計。和以往的課程實驗比較有如下特點(diǎn):

實驗內(nèi)容具有可操作性。在本科教學(xué)中,不是所有的課程都有實驗。因為有些課程很難開設(shè)出讓同學(xué)具有可操作性的實驗。本課程如果單從內(nèi)容上看,也是虛化的內(nèi)容多,動手操作的內(nèi)容少。在實驗設(shè)置上,本課程將項目計劃書和網(wǎng)站制作相結(jié)合,以電子商務(wù)網(wǎng)站為主導(dǎo)線索,從規(guī)劃、制作、推廣到管理策略一步步實現(xiàn)了一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的計劃。同學(xué)普遍覺得學(xué)有所得,而非泛泛而談,也絕非紙上談兵。

考核目標(biāo)明確。管理類的課程作業(yè)和實驗因為不能像一些工科類科目做具體的程序項目,往往內(nèi)容和考核目標(biāo)比較虛化。在這方面,國外的教育比較成熟,他們對每個知識點(diǎn)進(jìn)行細(xì)剖,然后針對課業(yè)有明確的評分點(diǎn)。就拿烹飪課程來說,對于一份菜式的肉要切多大,配菜要幾克,其形狀和大小都有明確要求。這樣學(xué)生對考核內(nèi)容也非常明確。

實驗設(shè)計囊括了電子商務(wù)專業(yè)的重要課程。本課程是專業(yè)核心課,本身有一種匯總其他多門專業(yè)課程的特點(diǎn)。課程實驗設(shè)計考慮到這一點(diǎn),并注意對學(xué)生能力的培養(yǎng)。四個實驗完成后,同學(xué)會發(fā)現(xiàn)實驗完成了一次電子商務(wù)專業(yè)課程的復(fù)習(xí),同時培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力、實踐能力、通用能力和創(chuàng)新能力。

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隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在迅速的崛起，并且快速的發(fā)展，網(wǎng)上購物的數(shù)量在日漸增加，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長中一個重要部分，然而這也為我國的電子商務(wù)安全帶來的許多新的問題，這些問題也受到了社會各界的關(guān)注。如何解決電子商務(wù)安全問題，已經(jīng)是現(xiàn)代技術(shù)工作者重點(diǎn)研究的課題之一。本文將從電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀，電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)安全的主要問題以及電子商務(wù)交易過程中網(wǎng)絡(luò)安全中問題的解決策略三個方面對電子商務(wù)安全全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)的安全；防治的要點(diǎn)；有效的管理；措施的研究

電子商務(wù)交易在進(jìn)行的過程中，網(wǎng)上的技術(shù)人員很難保證在網(wǎng)絡(luò)中傳送的信息是否可靠，是否完整，是否被篡改、重寫或者竊取，甚至信息中是否夾帶病毒等。同時這些威脅著電子商務(wù)的安全問題始終存在，有關(guān)電子商務(wù)服務(wù)的技術(shù)人員也在解決這些問題。

一、電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀

（一）木馬、病毒種類更新速度快，數(shù)量多

據(jù)我國的一些相關(guān)調(diào)查可以知道，在2011年的上半年木馬網(wǎng)頁的數(shù)量已經(jīng)超過了3.5億，在春節(jié)假期那段時間，就有增長了六十多萬多萬的木馬，這些數(shù)據(jù)告訴我們，現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)處在一個十分不樂觀的環(huán)境中，電子商務(wù)存在的安全問題嚴(yán)重，需要馬上解決這些問題。不光是這樣，現(xiàn)階段在網(wǎng)上傳播的網(wǎng)絡(luò)病毒種類繁多，并且變化速度極快，針對這些問題，有些殺毒軟件也在努力，快速的更新，但是還是不能夠很有效的阻止病毒的傳播。最為嚴(yán)重的是很多的病毒制造者在利用這些木馬病毒進(jìn)行違法犯罪的活動，這些都會影響社會的和諧與安定。

（二）網(wǎng)絡(luò)博病毒的傳播方式不同了

網(wǎng)絡(luò)病毒的傳統(tǒng)傳播方式僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的，但隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)階段他們的傳播方式也在升級，很多移動設(shè)備成為了病毒傳播的媒介，例如，我們使用的U盤或硬盤以及各種隨身攜帶的存儲設(shè)備都讓木馬病毒有了可乘之機(jī)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)傳播的病毒比例在下降，但是一種新型的病毒傳播方式正在影響著我們的生活，技術(shù)人員稱他為“掛馬”。這種病毒只有在有安全漏洞的計算機(jī)訪問網(wǎng)頁時才會被感染，這種病毒對電腦的攻擊力更強(qiáng)，并且一般用戶很難發(fā)現(xiàn)他們的存在，所以他們潛在的危險性比一般病毒更強(qiáng)。

二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全中的主要問題

（一）非授權(quán)性的訪問

在沒有經(jīng)過同意的情況下，私自取用計算機(jī)上的資源，被我們稱為非授權(quán)訪問。例如，病毒制造者有意義的避開系統(tǒng)訪問機(jī)制對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非正常性的使用，或者越權(quán)訪問相關(guān)信息。這類問題主要有非法用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行違規(guī)違法操作、仿冒身份進(jìn)行攻擊等。

（二）信息丟失或泄露

信息的泄露或丟失主要有兩種，一種是在傳輸?shù)倪^程中丟失，例如。病毒的制造者利用一些網(wǎng)絡(luò)漏洞和硬件漏洞竊取機(jī)密信息，或者對信息的頻率、流量這些參數(shù)進(jìn)行分析，以此來推斷用戶的賬號和密碼等；另一種是信息在儲存媒介中丟失或泄露。

（三）破壞數(shù)據(jù)完整性

破壞數(shù)據(jù)的完整性分為兩種情況，一種是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得數(shù)據(jù)的使用權(quán)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或刪除某些重要消息，以此來達(dá)到對自己有意義的結(jié)果。另一種是修改數(shù)據(jù)、惡意添加數(shù)據(jù)信息，干擾了正常用戶的使用。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)傳播病毒

現(xiàn)在人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛的應(yīng)用于人類生活的各個方面。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被大眾廣泛的應(yīng)用，很多的壓縮文件或者電子郵件都已經(jīng)變成病毒傳播的一個途徑。通過這些手段進(jìn)行病毒傳播，這種傳播方式的破壞性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于傳統(tǒng)的傳播方式，而且一般用戶很難進(jìn)行防范。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全問題的管理措施研究

（一）系統(tǒng)軟硬件設(shè)施的安全

只要基于一個安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)才能夠擁有一個電子商務(wù)需要的安全可靠的系統(tǒng)。每個從事電子商務(wù)的企業(yè)也都想擁有一套完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，那就要有最為基礎(chǔ)的電子商務(wù)設(shè)施，這些基礎(chǔ)的設(shè)施能夠為從事電子商務(wù)的企業(yè)提供一個較為優(yōu)越的環(huán)境，這其中包括一些硬件及軟件部分的服務(wù)，通過這種系統(tǒng)來管理和支持企業(yè)用戶的所有應(yīng)用。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)階段也是企業(yè)能否成功構(gòu)建電子商務(wù)的一個關(guān)鍵?？梢哉f它支持著這個企業(yè)內(nèi)部的全部業(yè)務(wù)，并且他存在在運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)中。如果企業(yè)擁有一個良好的電子商務(wù)設(shè)施就能夠在用量十分大的時候也能輕松的應(yīng)對，可以降低企業(yè)在運(yùn)營時的成本，也能夠為企業(yè)回避一些風(fēng)險。最重要的是一個合格的電子商務(wù)是能夠確保企業(yè)在運(yùn)作時的連續(xù)性和安全性的。

（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù)

我們傳統(tǒng)的信息交流方式是信件，在郵遞的過程中，寄件人會將信件隱藏在信封中，這是一種保密技術(shù)。然而，在電子商務(wù)中，如何實現(xiàn)這樣的保密，是技術(shù)人員需要思考的一個重點(diǎn)。在電子商務(wù)交易中，為了保證信息的安全，一定要實現(xiàn)傳輸?shù)男畔⒊藨?yīng)該接受信息的收信人以外，其他任何人通過任何途徑都不可獲取。為了實現(xiàn)這樣的信息安全需要對信息進(jìn)行有效的加密，通過這樣的技術(shù)方式將傳輸?shù)男畔㈦[藏起來。電子商務(wù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)是指將需要傳輸?shù)男畔⑼ㄟ^加密鑰匙或者加密函數(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使信息在傳遞的過程中變成無意義的密文，接收方在收到密文后，運(yùn)用兩人之前商定好的解密鑰匙，將密文轉(zhuǎn)化回需要傳輸?shù)男畔ⅰＮ募用?，是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的一個基礎(chǔ)。

（三）電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)

電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)在現(xiàn)階段主要有四種，分別是數(shù)字簽名、數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字證書，這四種認(rèn)證技術(shù)都能很好的完善現(xiàn)在的電子商務(wù)市場環(huán)境。

（四）安全電子交易協(xié)議

針對電子商務(wù)目前存在的很多技術(shù)缺陷，現(xiàn)階段有VISA和MasterCard兩大信用卡聯(lián)合推出的電子交易規(guī)范SET協(xié)議。SET主要用于界定與劃分電子商務(wù)活動中各方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，給出標(biāo)準(zhǔn)的交易信息傳送流程。SET協(xié)議使得電子商務(wù)系統(tǒng)有了完整性、保密性、身份合法性以及不可否認(rèn)性。SET規(guī)范為在Internet上進(jìn)行安全的電子商務(wù)提供了一個開放的標(biāo)準(zhǔn)，SET綜合使用私有密鑰加密和公用密鑰加密的電子認(rèn)證技術(shù)，其認(rèn)證過程使用RSA和DES算法，可以給電子商務(wù)提供很強(qiáng)的安全保護(hù)。

四、總結(jié)

現(xiàn)階段人們的生產(chǎn)生活中已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，越來越多的電子商務(wù)取代了現(xiàn)實中的商貿(mào)交易，人們也越來越依賴電子商務(wù)帶來的便利，并且電子商務(wù)真的可以為忙碌的生活節(jié)省下來時間，也正是因為這樣，越來越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)犯罪，給很多人帶來很大的損失，本文中簡單的提到了一些電子商務(wù)安全管理措施，希望可以為電子商務(wù)的從事者提供一些幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]李玲.電子商務(wù)安全問題及防范措施[J].商場現(xiàn)代化，2013，07.

[2]康莉.“云計算”環(huán)境下電子商務(wù)安全問題及對策研究[J].科技致富向?qū)В?013，06.

篇4

關(guān)鍵詞：購物商場 消防安全 危險性 安全管理 策略

近幾年，我國大型購物商場數(shù)量迅速增加，各種集購物、娛樂、休閑于一體的購物中心極大地滿足了人們的物質(zhì)文化生活和精神文化的需要。但是，在物質(zhì)和精神得到良好享受的同時，我們還要注意消防安全的管理，確保廣大人民的生命財產(chǎn)安全。

1、大型購物商場的特點(diǎn)及火災(zāi)危險性

1.1 營業(yè)面積大，防火分隔工作進(jìn)行困難

現(xiàn)有的大型商場的建筑面積都比較大，商場除了上下樓梯相通外，還安裝了方便顧客的電梯，使得商場層層相通，這種設(shè)計雖然在很大程度上方便了顧客的購物需求，也增加了商場之間的流通空間，但是在防火分隔方面卻起到了消極的作用。一旦引起火災(zāi)，就會造成火燒連營的嚴(yán)重危險，增加商場的損失。

1.2 電氣設(shè)備多，超負(fù)荷用電增加火災(zāi)風(fēng)險

由于大型購物商場中的電氣照明設(shè)備有多種，主要分為以下幾個方面：

（1）櫥窗內(nèi)照明設(shè)備。安裝在櫥窗、柜臺內(nèi)的各種射燈，除冷光源射燈外，其他光源的射燈表面的溫度都比較高，足以使可燃物燃燒。另外，櫥窗內(nèi)還裝有可以操縱各種活動廣告的電動機(jī)和大量的廣告霓虹燈，這些照明設(shè)備的電壓一般都在12000伏以上，火災(zāi)危險性較大。

（2）各種照明器材和家用電器柜臺。大型購物商場會在頂、柱和墻上的照明燈具，這些燈具大多采用帶狀或者分組安裝的熒光燈具，由于數(shù)量較多，使得鎮(zhèn)流器很容易發(fā)熱甚至起火。此外，大型購物商場中會經(jīng)營各種家用電器和照明器材，這就增加了許多臨時電源插座的使用，使得用電量過大。

（3）節(jié)假日的彩燈。大型購物商場在節(jié)假日的時候必然會組織一些促銷活動來增加銷售額以提升企業(yè)競爭力。這就不可避免地會安裝許多各種各樣的彩燈來增加節(jié)日的氣氛，使得整個商場內(nèi)的電力超負(fù)荷運(yùn)作，造成很大的危險性。

以上這些照明設(shè)備都是大型購物商場日常經(jīng)營活動中不可缺少的元素，但是由于種類和數(shù)量過多，線路復(fù)雜難分，超負(fù)荷用電且持續(xù)時間長，如果在設(shè)計、安裝使用過程中稍有不慎就會留下發(fā)生火災(zāi)的重大隱患。

1.3 人員流動量大，火災(zāi)時不易疏通

由于大型購物商場每天的客流量非常大，經(jīng)營較好的商場每天接待的顧客人數(shù)平均可達(dá)三、四十萬，是我國公共場所中人員密集度最高，流動量最大的公共場所。一旦管理不當(dāng)，就會因為顧客攜帶易燃易爆品、火種等容易造成火災(zāi)的物品而產(chǎn)生失火現(xiàn)象，由于人員較多，發(fā)生事故時勢必會造成混亂，從而造成人員疏散困難甚至發(fā)生傷亡事件。

除此之外，由于很多大型購物商場雖然已經(jīng)按照國家工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)備，但是卻并沒有對這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善的統(tǒng)一和管理，使得這些系統(tǒng)的運(yùn)行無法達(dá)到相互協(xié)作的最佳狀態(tài)，使其在火災(zāi)發(fā)生時失去應(yīng)有的功效。此外，很多大型購物商場的經(jīng)營者對消防安全和經(jīng)營管理之間的關(guān)系沒有進(jìn)行妥善的處理，缺乏對消防安全的重視，盲目最求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而忽略消防安全，雖然制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但是并未真正落實到實處，使得規(guī)章制度流于形式，形同虛設(shè)。

2、大型購物商場消防安全管理策略

2.1 對建筑設(shè)計和裝修工程設(shè)計進(jìn)行嚴(yán)格的消防審核

對建筑設(shè)計和建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計的審核是進(jìn)行消防安全管理工作的首要任務(wù)。購物中心要嚴(yán)格按照我國消防法的有關(guān)規(guī)定，對于新建、改建、擴(kuò)建等改變建設(shè)使用性質(zhì)和內(nèi)部裝修的建筑工程，相關(guān)建設(shè)單位要將相關(guān)資料及消防設(shè)計圖紙送與消防機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，審核通過的設(shè)計才可進(jìn)行施工。竣工后經(jīng)過消防安檢合格后方能投入使用。

2.2 完善電氣設(shè)計，嚴(yán)格防火審核

大型購物商場所采用的電器設(shè)備在種類和數(shù)量上都較多，并且大多是功率較大的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致商場的用電量大。如果電氣線路或電器設(shè)備安裝和使用不當(dāng)，如發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，或者是在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險裝置、開關(guān)的安裝不符合要求等這些現(xiàn)象都是容易引起火災(zāi)的事件，因此，在大型購物商場在進(jìn)行消防安全管理工作時一定要對這些問題給予高度的重視。商場要加強(qiáng)大型購物商場的電氣工程的設(shè)計和施工防火審核工作，在商場中的電子產(chǎn)品的選用方面，要盡可能的選擇一些高質(zhì)量的產(chǎn)品。在日常經(jīng)營活動中，要定期對電氣線路以及相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)工作，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、漏電等異常現(xiàn)象，能夠及時的查明原因并及時進(jìn)行維修，從而有效降低危險性。

2.3 加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防安全意識與技能

做好員工消防安全培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防安全意識與技能是大型購物商場實行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。大型購物商場要嚴(yán)格落實商場的消防安全管理工作，定期對員工進(jìn)行消防安全的宣傳教育培訓(xùn)。此外，大型購物商場在日常營業(yè)過程中，也要定期或不定期的對顧客進(jìn)行消防安全知識的宣傳和培訓(xùn)工作，通過張貼圖畫、客服廣播、閉路電視等方式向廣大顧客宣傳防火、疏散逃生等安全常識，提供科學(xué)、合理的人員疏散預(yù)案和疏散路線，從而有效解決火災(zāi)發(fā)生時人員疏散困難的問題。

3、結(jié)語

總而言之，大型購物商場必須將消防安全管理工作作為企業(yè)日常經(jīng)營中的重要任務(wù)，除了政府和消防部門要加強(qiáng)購物商場的消防安全的監(jiān)管力度外，商場自身也要不斷提高對火災(zāi)的防御能力和處理能力。在商場的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計和消防設(shè)施等硬件建設(shè)方面要嚴(yán)格消防審核工作，加強(qiáng)員工的消防意識和消防技能，從而提高商場的防控水平，有效預(yù)防大型火災(zāi)事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]孫卓英.淺談大型商場的火災(zāi)危險性及消防安全管理對策[J].中國西部科技，2008（19）.

篇5

上訴人（原審原告）張恩華，男，54歲，漢族，北京市鐵路局西直門車段乘務(wù)長，住北京市海淀區(qū)善元橋28號。

委托人方揚(yáng)，男，49歲，中國社會福利教科文中心基金部法律顧問，住北京市海淀區(qū)車道溝南里14樓807室。

委托人丁思慧，北京市鐸聲律師事務(wù)所律師。

上訴人（原審原告）張寶慶（上訴人張恩華之子），29歲，北京市市政易程公司三分公司職工，住北京市海淀區(qū)成府路大石橋23號。

委托人高顧，（上訴人張恩華之兒媳），女，33歲，無業(yè)，住北京市海淀區(qū)成府路大石橋23號。

委托人都金榮，女，53歲，無業(yè)，住北京市海淀區(qū)成府路大石橋9號。

被上訴人（原審被告）北京市海淀區(qū)房屋土地管理局，住所地北京市海淀區(qū)榆樹林18號。

法定代表人侯志新，局長。

委托人韓青，女，北京市海淀區(qū)房屋土地管理局干部。

被上訴人（原審第三人）北京清華科技園發(fā)展中心，住所地北京市海淀區(qū)清華大學(xué)華業(yè)大廈4層。

法定代表人梅萌，主任。

委托人史維強(qiáng)，男，北京清華科技園發(fā)展中心項目經(jīng)理。

委托人楊勇，女，北京市聯(lián)酋城市房屋拆遷有限責(zé)任公司部門經(jīng)理。

上訴人張恩華、張寶慶城市房屋拆遷糾紛裁決一案，不服北京市海淀區(qū)人民法院（2000）海行初字第96號行政判決，向本院提起上訴。本院依法組成合議庭，審理了本案?，F(xiàn)已審理終結(jié)。

2000年9月28日，原審判決認(rèn)為，北京市海淀區(qū)房屋土地管理局（以下簡稱海淀房地局）裁決認(rèn)定張恩華、張寶慶一家在拆遷范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、正式住房的基本事實清楚，證據(jù)確實。該局根據(jù)該戶在拆遷范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、正式住房的惰況，認(rèn)定其不屬于住房困難戶，并根據(jù)張恩華、張寶慶一家在拆遷范圍內(nèi)正式房屋的面積予以貨幣補(bǔ)償，符合《城市房屋拆遷管理條例》（以下簡稱《條例》）和《北京市城市房屋拆遷管理辦法》（以下簡稱《辦法》）的規(guī)定，且補(bǔ)償價格的確定合法，補(bǔ)償款總金額準(zhǔn)確。裁決適用《條例》和《辦法》的條款正確。張恩華、張寶慶認(rèn)為海淀房地局對其院內(nèi)的自建房屋應(yīng)按正式房屋認(rèn)定并予以補(bǔ)償，且該局裁決對其正式房屋作價補(bǔ)償違法，要求撤銷該裁決沒有事實和法律依據(jù)，不能支持。但上述裁決認(rèn)定對張恩華、張寶慶的原非正式成套住宅房屋及地上附屬物評估作價款為32 089.23元的事實不清，證據(jù)不足。故依照《條例》第四十二條，《中華人民共和國行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第（二）項第1目，參照《辦法》第四條、第五條、第十八條、第十九條、第二十條、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十一條、第三十二條、第三十九條、第四十四條的規(guī)定。判決維持上述裁決的第一、三、四、五項內(nèi)容，撤銷該裁決的第二項內(nèi)容。張恩華、張寶慶不服，認(rèn)為該判決認(rèn)定事實不清，證據(jù)不足，北京清華科技園發(fā)展中心（以下簡稱清華科技園）未與其就拆遷有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商；對張恩華所有，張寶慶使用房屋的評估作價，違反《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》的有關(guān)規(guī)定，原判認(rèn)定的“區(qū)位價格”沒有法律依據(jù)；清華科技園建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)用地批準(zhǔn)書的取得均不合法；清華科技園提供的北京市聯(lián)酉城市房屋拆遷有限責(zé)任公司的拆遷資格證書系偽證，原審不應(yīng)采納；海淀房地局未向法院提供其作出裁決的全部事實和法律依據(jù)。故上訴至本院，請求撤銷該判決及海淀房地局上述裁決。海淀房地局及清華科技園均同意以上判決。

海淀房地局在原審期問向法院提交了（1998）京房地建字第11號建設(shè)用地批準(zhǔn)書及附件、97－規(guī)地字－0193號建設(shè)用地規(guī)劃許可證及附件、附圖、京政會（1999）185號會議紀(jì)要、京房海拆許字（2000）第039號房屋拆遷許可證、10207192－6組織機(jī)構(gòu)代碼、注冊號11503689企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、京房地拆資字［1997］第115號北京市房屋拆遷資格證書、委托協(xié)議書、城市房屋拆遷分戶登記表、張恩華、張寶慶及其親屬對祖業(yè)產(chǎn)析產(chǎn)的書面協(xié)議、北京市房屋拆遷估價結(jié)果通知單、海淀派出所的戶口證明材料、北京市建設(shè)房屋拆遷暫停辦理戶口函、拆遷糾紛裁決申請書、立案登記表、送達(dá)回執(zhí)、談話筆錄等書證材料。

張恩華、張寶慶在原審期間向法院提交了戶籍證明、京郊十三字第零柒肆貳伍號北京市郊區(qū)土地房產(chǎn)所有證等書證材料。

原審期間，上述證據(jù)已經(jīng)過法庭質(zhì)證。

本院在審理期間，查閱了原審案卷，聽取了各方當(dāng)事人的訴訟意見，經(jīng)全面審理，同意原判的認(rèn)證意見?，F(xiàn)對本案事實作出如下認(rèn)定：被上訴人海淀房地局經(jīng)對被上訴人清華科技園的土地使用證明文件、城市房屋拆遷資格證書、拆遷人的資信證明等文件進(jìn)行審查，認(rèn)為該單位具備拆遷條件，故向其頒發(fā)了《房屋拆遷許可證》，批準(zhǔn)其自2000年4月4日至2000年10月31日，在北京市海淀區(qū)東至現(xiàn)狀小河溝；西至清華大學(xué)西北小區(qū)圍墻；南至清華大學(xué)北圍墻；北至萬泉河范圍內(nèi)，進(jìn)行大學(xué)生公寓等項目建設(shè)的拆遷活動。經(jīng)北京市海淀區(qū)人民政府有關(guān)部門確定，并報北京市國土資源和房屋管理局備案，北京市海淀區(qū)成府路大石橋地區(qū)的區(qū)位拆遷補(bǔ)償價格為3400元／平方米。上訴人張恩華在上述拆遷范圍內(nèi)的海淀區(qū)成府路大石橋23號，有正式非成套住宅私房1.5間，建筑面積為24.01平方米（實際測量面積），另有無證自建房若干間。上訴人張寶慶（張恩華之子）在此有常住戶口，并使用該房屋。清華科技園因未就拆遷補(bǔ)償有關(guān)問題與張恩華、張寶慶達(dá)成協(xié)議，故向海淀房地局申請裁決，該局于2000年6月21日，根據(jù)《條例》第四十二條、《辦法》第四條、第五條、第十八條、第十九條、第二十條、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十二條、第三十九條、第四十四條、京房地拆字（1998）第1126號文件第十六條、第二十條的規(guī)定，作出海房地裁字（2000）第049號北京市城市房屋拆遷糾紛裁決，即：一、清華科技園對張思華、張寶慶進(jìn)行區(qū)位拆遷貨幣補(bǔ)償，補(bǔ)償款為：人民幣166634元（不含搬家補(bǔ)助等費(fèi)用）；二、清華科技園對張恩華、張寶慶原正式非成套住宅房屋及地上附屬物，按海淀區(qū)房地產(chǎn)價格評估所的評估結(jié)果32089.23元進(jìn)行拆遷補(bǔ)償；三、張恩華、張寶慶自接到該裁決書之日起，在未購到住房之前，由清華科技園向張思華、張寶慶提供臨時房暫住。地點(diǎn)為北京市海淀區(qū)清河寶盛里小區(qū)18號樓401號（商品房一居室1套），暫住期限為2個月。待張恩華、張寶慶2個月內(nèi)購到住房后，其應(yīng)將臨時暫住房交還清華科技園，并按規(guī)定交納臨時暫住房房租、水電等費(fèi)用；四、若張恩華、張寶慶收到該裁決書之日起2個月內(nèi)，未購到住房或不購買住房，仍占用上述臨時暫住房，清華科技園應(yīng)在上述2個月購房期限屆滿后工個月內(nèi)，按張恩華、張寶慶臨時暫住房的商品房價款結(jié)算差價（房價款為190143元）；五、張恩華、張寶慶必須在該裁決送達(dá)之日起5日內(nèi)，將北京市海淀區(qū)成府路大石橋23號院的非成套住宅房屋（含無證房）騰空交給清華科技園拆除，后其與清華科技園辦理有關(guān)拆遷補(bǔ)償手續(xù)。張恩華、張寶慶不服，以該裁決認(rèn)定的事實不清，證據(jù)不足，適用法律有誤，違反法定程序等為由，訴至原審法院，請求撤銷上述裁決。

本院認(rèn)為，清華科技園在北京市海淀區(qū)成府路大石橋地區(qū)進(jìn)行大學(xué)生公寓等建設(shè)拆遷合法。海淀房地局對清華科技園與張恩華、張寶慶之問的拆遷糾紛所作裁決中第一、三、四、五項符合《條例》及《辦法》的有關(guān)規(guī)定，亦不違反其他有關(guān)法律規(guī)范；但該裁決對張恩華、張寶慶的原非正式成套住宅房屋及地上附屬物評估作價款額的認(rèn)定，事實不清，證據(jù)不足。因此原判維持該裁決第一、三、四、五項，撤銷該裁決第二項是正確的，本院應(yīng)予維持。張恩華、張寶慶所提上訴理由事實及法律根據(jù)不足，其請求本院不予支持。據(jù)此，依照《中華人民共和國行政訴訟法》第六十一條第（一）項，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件受理費(fèi)八十元，由上訴人張恩華、張寶慶負(fù)擔(dān)（已交納）。

本判決為終審判決。

篇6

商務(wù)智能在20世紀(jì)90年代后期有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 越來越多的企業(yè)提出了其對商務(wù)智能的需求， 把商務(wù)智能作為幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的一種有效手段。另一方面，計算機(jī)界很多著名公司已經(jīng)認(rèn)識到商務(wù)智能巨大的發(fā)展?jié)摿Γ娂娂尤肷虅?wù)智能研究和軟件開發(fā)的行列， 比如IBM、Oracle、Microsoft、SAS、Business Objects等著名廠商紛紛推出支持商務(wù)智能開發(fā)與應(yīng)用的軟件系統(tǒng)。商務(wù)智能軟件市場在最近幾年迅速增長。

不同的BI專家對商務(wù)智能有著不同的理解，商務(wù)智能的定義也是多種多樣的。實際上，商務(wù)智能是一系列由系統(tǒng)和技術(shù)支持的以簡化信息收集、分析策略的集合，因此各大軟件廠商根據(jù)自己已有的傳統(tǒng)產(chǎn)品，結(jié)合各自的BI理念，推出自己的BI解決方案。

目前中國市場上的商務(wù)智能公司主要分為兩大陣營。一大陣營是專門做商務(wù)智能軟件的廠商，主要有Business Objects、Hyperion、Cognos等。這個陣營廠商的特點(diǎn)是技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品功能強(qiáng)大而全面，產(chǎn)品易用性高，可以使用各種數(shù)據(jù)源，目前這個陣營的廠商已經(jīng)占據(jù)了中國商務(wù)智能市場的大部分市場份額。

另一陣營的廠商則一般與數(shù)據(jù)庫有著千絲萬縷的聯(lián)系，這類廠商包括Oracle、微軟、IBM等。這個陣營的廠商對于商務(wù)智能的側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此相應(yīng)的商務(wù)智能產(chǎn)品各具特色。這類廠商往往是把商務(wù)智能打包在其他軟件中推廣，特別是有自己數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的廠商，比如Oracle。這類廠商除了有數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品外，還有其他應(yīng)用軟件產(chǎn)品，因此在推廣商務(wù)智能軟件中確實可以搶占一定的先機(jī)。

IBM

IBM為零售行業(yè)提供了專門的商務(wù)智能解決方案RBIS。RBIS提供全面的包含零售企業(yè)客戶分析、商品定價、營銷效果分析、商店運(yùn)作等多方面的報表庫。IBM商務(wù)智能的基本體系結(jié)構(gòu)包括以下部分：

（1）數(shù)據(jù)倉庫：Warehouse Manager（數(shù)據(jù)倉庫管理器）用于抽取、整合、分布、存儲有用的信息。

（2）多維分析：DB2 OLAP Server（DB2多維服務(wù)器）全方位了解現(xiàn)狀。

（3）數(shù)據(jù)挖掘：Intelligent Miner用于發(fā)現(xiàn)問題、找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果，預(yù)測將來。

Microsoft

微軟商務(wù)智能包含如下組件：

（1）以Microsoft SQL Server、Analysis Services及Microsoft Office為主。

（2）BI共同作業(yè)：SharePoint Portal Server。

（3）可視化：Data Analyzer。

（4）地理空間分析：MapPoint。

（5）點(diǎn)擊流分析：Commerce Server 2000。

（6）零售與營銷分析：BI Accelerator for SQL Server。

（7）項目管理：Microsoft Project。

（8）資料分析：Office Web Components。

SAP

SAP認(rèn)為商務(wù)智能是一大類收集、存儲、分析和訪問數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)用戶更好進(jìn)行決策的應(yīng)用程序與技術(shù)。商務(wù)智能應(yīng)用程序包含如下活動：決策支持、查詢和報表、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、統(tǒng)計分析、預(yù)測和數(shù)據(jù)挖掘。

SAP的商務(wù)智能工具有：SAP Business Information Warehouse (SAP BW)和SAP NetWeaver。

Oracle

Oracle產(chǎn)品與解決方案：

（1）數(shù)據(jù)倉庫平臺：包括Oracle Database 10g、Oracle OLAP、Oracle Data Mining引擎和Oracle Warehouse Builder。

（2）商務(wù)智能工具：包括OracleBI Discoverer、OracleBI Spreadsheet Add-in、OracleBI Data Miner、Oracle Reports Services和OracleBI Beans。

（3）分析應(yīng)用程序：包括Oracle Daily Business Intelligence、Oracle Balanced Scorecard、Oracle Enterprise Planning and Budgeting、Oracle Activity Based Management和Oracle Performance Analyzer。

BusinessObjects

BusinessObjects 率先提出電子商務(wù)智能（e-Business Intelligence）的概念，將電子商務(wù)和商務(wù)智能緊密地結(jié)合起來。BusinessObjects提出的概念還包括人力資源智能（Human Resource Intelligence）、產(chǎn)品和服務(wù)智能（Product & Service Intelligence）、6S智能（Six-Sigma Intelligence）、供應(yīng)鏈智能（Supply Chain Intelligence）等概念。

BusinessObjects的產(chǎn)品及解決方案:

（1）查詢、報表及分析工具：BusinessObjects 5i、WebIntelligence。

（2）管理工具：BusinessObjects Designer、BusinessObjects Supervisor、BussinessObjects Auditor。

（3）企業(yè)分析應(yīng)用：BusinessMiner、BusinessQuery、BusinessObjects Set Analyzer。

SAS

SAS認(rèn)為商務(wù)智能是關(guān)于在組織內(nèi)部和組織周圍正在發(fā)生的智能或知識。當(dāng)今世界，組織的信息存在分野：一方面，ERP、會計系統(tǒng)、訂單錄入為組織報告常規(guī)的數(shù)據(jù)；另一方面，商務(wù)智能為組織提供知識和洞察力。商務(wù)智能允許組織從內(nèi)部數(shù)據(jù)提取可以驅(qū)動組織前進(jìn)的信息精華。

SAS的產(chǎn)品和解決方案包括：SAS Enterprise BI Server： SAS Web Report Studio、SAS Add-In for Microsoft Office、 SAS Information Delivery Portal、 SAS Information Map Studio和SAS Integration Technologies等。

MicroStrategy

MicroStrategy 實現(xiàn)的零售解決方案包括：

（1）商品管理（Merchandise Management）：在合適的時間向合適的店鋪提供合適的產(chǎn)品。

（2）供應(yīng)商分析：評價供應(yīng)鏈的活動性、物流運(yùn)轉(zhuǎn)和大范圍度量下的供應(yīng)商性能。

（3）銷售和市場分析：銷售管理、市場促銷、運(yùn)作和預(yù)算。

（4）客戶分析和關(guān)系行銷（Relationship Marketing）:在小粒度和聚集水平上分割用戶數(shù)據(jù)。

（5）商品類別管理（Category Management）：多變量（行銷、計劃、運(yùn)作、分布等）分析獲得的有效商品管理。

（6）庫存管理（Inventory Management）：動態(tài)庫存幫助零售商避免因經(jīng)濟(jì)變動、技術(shù)或消費(fèi)者條件而引起的產(chǎn)品損失。

（7）員工績效管理（Employee Performance Management）：由多個人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)變量（銷售量、小時數(shù)、預(yù)算等）分析獲得的員工績效評價。

（8）電子商務(wù)分析（Ecommerce Analysis）：分析大量Web上的商務(wù)數(shù)據(jù)以使流通用戶有效管理Web渠道。

（9）財務(wù)分析：檢查影響財務(wù)性能的度量以做出有利可圖的商業(yè)決策。

Hyperion

Hyperion認(rèn)為大量涌現(xiàn)的集團(tuán)化運(yùn)作企業(yè)，對龐大而復(fù)雜的財務(wù)關(guān)系和信息流分析提出更高要求，信息技術(shù)、管理理論的成熟，催生了商務(wù)智能和企業(yè)績效管理。企業(yè)績效管理（Business Performance Management， BPM）軟件允許公司將策略變?yōu)橛媱?、監(jiān)測執(zhí)行過程、提供能提高財務(wù)和運(yùn)作績效的洞察力。商務(wù)智能是一類軟件，它使公司能訪問、分析并共享信息，以了解企業(yè)的運(yùn)作情況。商務(wù)智能為用戶提供從多種不同數(shù)據(jù)源對歷史信息進(jìn)行訪問、分析和統(tǒng)計預(yù)測的工具。商務(wù)智能的結(jié)果是改良的、導(dǎo)致更好運(yùn)作績效的決策制定。

Hyperion的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）Hyperion Essbase，具備強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大商務(wù)智能（BI）和企業(yè)績效管理（BPM）解決方案的使用范圍，具有強(qiáng)大的分析處理能力，可以便捷地獲取信息并支持多種數(shù)據(jù)源。

（2）Hyperion Performance Suite，Hyperion績效管理套件是一套完成企業(yè)級查詢、分析和報表生成的軟件，甚至可以說是一個可伸縮的信息基礎(chǔ)平臺。該套件允許用戶讀取、分析和分發(fā)來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，并能夠整合各種相關(guān)信息，完成個性化的儀表盤應(yīng)用。

（3）Hyperion Analyzer是一種完整的企業(yè)級OLAP分析、顯示和報表解決方案。Hyperion Analyzer支持兼容J2EE的應(yīng)用服務(wù)器，因而可以提供一個可擴(kuò)展的、基于標(biāo)準(zhǔn)的跨平臺解決方案。

Cognos

Cognos認(rèn)為，商務(wù)智能是能使終端用戶對企業(yè)性能進(jìn)行監(jiān)測、分析和形成報表的軟件。商務(wù)智能可以使企業(yè)不一直依賴IT部門，為組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和企業(yè)流程帶來可見度、清晰度和洞察力。商務(wù)智能可以從不同的數(shù)據(jù)源中聚合和鞏固完全不同的內(nèi)外部數(shù)據(jù)到一個中心框架中，創(chuàng)建一個公共的、共享的上下文，以在一個部門或整個組織中實現(xiàn)有效的、協(xié)作的決策。商務(wù)智能可以在部門級別展開，以支持一個特定的6S項目，也可以在企業(yè)范圍內(nèi)展開以衡量和管理整個公司的績效。組織可以利用商務(wù)智能安排策略，也可以利用商務(wù)智能檢驗策略的效果。

Cognos的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）ETL工具：Decision Stream。

（2）事件和檢測：NoticeCast。

（3）統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)：Cognos Architect。

（4）記分卡、KPI：Cognos Metrics Manager、Cognos Metrics Designer、Visualizer。

（5）報表：ReportNet。

（6）即時查詢：Cognos Query、ReportNet Query Studio。

（7）OLAP分析：PowerPlay、PowerPlay Enterprise。

（8）Server、Transformer。

（9）門戶：Cognos Upfront。

篇7

【關(guān)鍵詞】商務(wù)訂貨平臺 財務(wù)軟件系統(tǒng) 信息化

【中圖分類號】F713.36 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-5158（2013）01―0444-02

一、引言

近幾年，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得在企業(yè)內(nèi)部、客戶和合作伙伴之間，可以利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)了企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金管理等各個環(huán)節(jié)的效率。商務(wù)訂貨平臺也應(yīng)運(yùn)而生，它是搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的實時訂貨、發(fā)貨及貨款收付管理的信息平臺，可以準(zhǔn)確、及時處理核心企業(yè)與其分銷渠道、終端客戶之間的訂貨、發(fā)貨、收付款等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全流程的實時查詢與跟蹤。商務(wù)訂貨平臺在提高訂貨效率方面，相較傳統(tǒng)的訂貨方式，既輕松又快捷，而且核心企業(yè)、分銷商之間可以清楚直觀的了解到商品和貨款的實時狀態(tài)，對核心企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，提升客戶信任度和忠誠度方面起到了無可替代的作用。但是商務(wù)訂貨平臺在很多企業(yè)還僅僅是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，僅將各個階段的處理過程對外開放實時共享，并未與財務(wù)軟件系統(tǒng)接軌。在企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)上商務(wù)訂貨的信息并不能直接形成財務(wù)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在財務(wù)核算上還沒有擺脫人工錄入產(chǎn)品清單用于發(fā)貨的工作，而且也難以避免因人為的錯誤導(dǎo)致的貨物錯發(fā)和漏發(fā)。有的大中型企業(yè)的物料品種往往有幾千種，若靠人工辨別去錄入出庫數(shù)據(jù)，很容易出錯。

若要全面解決上述問題，商務(wù)訂貨平臺與財務(wù)軟件系統(tǒng)必須實現(xiàn)一體化對接，即網(wǎng)上訂貨的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量，要能自動形成財務(wù)軟件系統(tǒng)的出庫數(shù)據(jù)，避免中間環(huán)節(jié)的人為操作。

一些專業(yè)的財務(wù)軟件供應(yīng)商也已有成熟的商務(wù)訂貨協(xié)同平臺與其財務(wù)軟件系統(tǒng)接軌的一體化產(chǎn)品，但在收費(fèi)方式上大多是按同時在線的終端客戶數(shù)收費(fèi)或每年收取年費(fèi)，若企業(yè)采用同時在線終端客戶數(shù)付費(fèi)方式，則對于下游分銷商數(shù)量或網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量不多的企業(yè)，成本適中，但是對于終端客戶數(shù)量龐大的企業(yè)，比如同時有上千家客戶或經(jīng)銷商同時在線訂貨，軟件購買成本將達(dá)到百萬元以上，而對于大中型企業(yè)來說，同時在線訂貨的客戶數(shù)量希望越多越好，這必然帶來軟件使用成本的持續(xù)上升，而且隨著企業(yè)客戶數(shù)量的不斷增加，對這一成本將無法控制；若企業(yè)選擇每年支付年費(fèi)的方式，也意味著企業(yè)在生存期間內(nèi)每年都要支付一筆高昂的固定成本。

本文將研究如何低成本構(gòu)建適合企業(yè)自身特點(diǎn)的從商務(wù)訂貨平臺到財務(wù)軟件系統(tǒng)的一體化信息管理平臺。

二、基于商務(wù)訂貨平臺、財務(wù)軟件系統(tǒng)一體化的低成本信息管理平臺構(gòu)建方案

通過對企業(yè)商務(wù)訂貨平臺與財務(wù)軟件系統(tǒng)的分析，提出以下解決方案：

1、擬定商務(wù)訂貨平臺的需求方案：通過對企業(yè)商務(wù)訂貨平臺的需求分析，功能并不復(fù)雜，主要由以下模塊構(gòu)成：

（1）提交訂單：由終端客戶在網(wǎng)上選擇自己訂購的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品描述、收貨信息等，該產(chǎn)品信息供企業(yè)后續(xù)各相關(guān)環(huán)節(jié)自動調(diào)用。

（2）訂單處理：訂單處理包括外部共享和內(nèi)部共享。外部共享是指企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)處理流程負(fù)責(zé)人將處理進(jìn)度關(guān)聯(lián)合同進(jìn)行登記，可供終端客戶實時查詢與共享。內(nèi)部共享指財務(wù)軟件系統(tǒng)要能自動調(diào)用客戶提交的訂單數(shù)據(jù)，供企業(yè)內(nèi)部共享，這要求客戶提交的訂單上相關(guān)數(shù)據(jù)代碼必須與財務(wù)軟件系統(tǒng)中的代碼保持統(tǒng)一，但是對于終端客戶來說，他們只知道自己訂購的產(chǎn)品名稱和型號，至于該產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部是什么樣的代碼，并不清楚，因此，需要在此設(shè)定系統(tǒng)自動識別程序，在終端客戶選擇了產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號以后，系統(tǒng)自動識別其內(nèi)部代碼。在財務(wù)軟件系統(tǒng)設(shè)計從商務(wù)訂貨平臺的接口和取數(shù)關(guān)系，自動形成財務(wù)軟件系統(tǒng)的發(fā)貨數(shù)據(jù)，避免人為操作。

（3）財務(wù)結(jié)算：設(shè)計從商務(wù)訂單到財務(wù)結(jié)算的取數(shù)關(guān)系、各級價格體系，自動生成各級經(jīng)銷商與核心企業(yè)之間的結(jié)算數(shù)據(jù)。

（4）售后服務(wù)：客戶或經(jīng)銷商均可以在網(wǎng)絡(luò)終端登記售后服務(wù)需求，企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)流程負(fù)責(zé)人登記處理進(jìn)度，可供客戶與經(jīng)銷商實時查詢與共享。

（5）統(tǒng)計管理：根據(jù)企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶的查詢需求，設(shè)計各類查詢與統(tǒng)計表格及取數(shù)來源，滿足企業(yè)對經(jīng)銷商業(yè)績考核需求、企業(yè)對項目售后服務(wù)的管理與監(jiān)督、企業(yè)對各級經(jīng)銷商的自動化結(jié)算等個性化需求。

（6）基礎(chǔ)資料管理：通過此模塊實現(xiàn)對基礎(chǔ)資料錄入與修改，如用戶、經(jīng)銷商、物料以及其他一些輔助基礎(chǔ)資料，用于以上各操作流程錄入時調(diào)用，并且實現(xiàn)對基礎(chǔ)資料的更新與共享。

（7）系統(tǒng)安全：商務(wù)訂貨平臺屬于一個對外開放的平臺，相關(guān)資料涉及企業(yè)的客戶信息、結(jié)算體系、財務(wù)安全等核心機(jī)密，必須有可靠的系統(tǒng)安全保障措施，通過在此模塊設(shè)計相關(guān)和安全保障程序，設(shè)計各級操作人員的查詢與操作權(quán)限，保障整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

2、商務(wù)訂貨平臺與財務(wù)軟件系統(tǒng)具體對接方案的研究

商務(wù)訂貨平臺與財務(wù)軟件系統(tǒng)對接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于如何建立兩個系統(tǒng)對應(yīng)單據(jù)的取數(shù)關(guān)系，使財務(wù)軟件系統(tǒng)發(fā)貨單據(jù)的產(chǎn)品代碼來源于商務(wù)訂貨平臺訂貨單據(jù)上的產(chǎn)品代碼，并保持一致。如果要實現(xiàn)這個要求，對接的方案有兩種。

方案一：將財務(wù)軟件系統(tǒng)中的基礎(chǔ)物料數(shù)據(jù)全部共享給外網(wǎng)商務(wù)訂貨平臺，這需要財務(wù)軟件供應(yīng)商提供相關(guān)的接口，使外網(wǎng)終端客戶可以隨時選用。但是會存在以下問題：

（1）財務(wù)軟件系統(tǒng)中的基礎(chǔ)物料字段是針對大多數(shù)企業(yè)的通用性設(shè)計，產(chǎn)品的屬性字段項目相當(dāng)龐大，相應(yīng)的二次開發(fā)費(fèi)用也較大，而對于某個獨(dú)立的企業(yè)來說，并不是每個字段都需要，企業(yè)不必要為不需要的字段付出額外的接口費(fèi)用。

（2）基礎(chǔ)物料信息在財務(wù)軟件系統(tǒng)中是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，若開放給外網(wǎng)終端客戶即時訪問，則終端客戶訪問的時點(diǎn)相當(dāng)于占用了財務(wù)軟件系統(tǒng)的一個用戶資源，當(dāng)終端客戶數(shù)量龐大的時候，必然會影響整個財務(wù)軟件的運(yùn)行速度。

基于方案一存在的兩個問題，不建議采用。

方案二：在商務(wù)訂貨平臺也建立簡單的基礎(chǔ)物料信息庫，具體屬性可以根據(jù)企業(yè)的需要，靈活設(shè)置，兩個系統(tǒng)的對接關(guān)鍵環(huán)節(jié)是訂貨單據(jù)上物料代碼的對接，無須基礎(chǔ)物料屬性的全部對接，因此只需要在兩個單據(jù)上設(shè)置物料代碼的取數(shù)關(guān)系，保持統(tǒng)一即可，開發(fā)難度、工作量、開發(fā)費(fèi)用都大大降低，并且，由商務(wù)訂貨平臺訂貨單據(jù)關(guān)聯(lián)生成財務(wù)軟件系統(tǒng)發(fā)貨單據(jù)時，只需要企業(yè)財務(wù)人員操作即可，不額外占用財務(wù)軟件系統(tǒng)的用戶資源，因此，建議采用此種方案。

3、具體開發(fā)與實施

提出以上需求方案以后，委托財務(wù)軟件提供商提供發(fā)貨單的對外接口，設(shè)置取數(shù)關(guān)系，開發(fā)難度不大，工作量較小，企業(yè)只需支付少量的接口費(fèi)用。對于商務(wù)訂貨平臺，功能簡單，難度不大，開發(fā)成本較低。另外，企業(yè)自己設(shè)計的商務(wù)訂貨平臺，還可以加入個性化需求：比如查詢、統(tǒng)計、分析，還可以對項目售前、售中、售后等一系列流程實現(xiàn)跟蹤管理，還可以實現(xiàn)財務(wù)結(jié)算的信息化，提高財務(wù)結(jié)算的效率，使整個電子商務(wù)延展到財務(wù)結(jié)算和售后服務(wù)，而且，最大的優(yōu)勢是不限終端客戶數(shù)，并且永久使用，企業(yè)再也不用為因日益增加的客戶而增加的軟件使用成本而擔(dān)憂，企業(yè)真正低成本、高效率的實現(xiàn)了在商務(wù)訂貨、財務(wù)管理的一體化信息管理。

三、上述模式在具體實踐中的應(yīng)用效果

我們將上述模式在藍(lán)鴿集團(tuán)有限公司進(jìn)行實施，藍(lán)鴿集團(tuán)有限公司是外語教育技術(shù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有三個科技園，下屬6家子公司，分別承擔(dān)了生產(chǎn)外語教育技術(shù)行業(yè)的語言學(xué)習(xí)設(shè)備、開發(fā)外語教學(xué)應(yīng)用軟件等業(yè)務(wù)，產(chǎn)品遍及全國各地高等院校及中小學(xué)校，并且與國家廣電部、廣東電視臺共同承辦了中央數(shù)字電視――英語輔導(dǎo)，在全國100多個城市落地，有500多萬收觀用戶，惠及全社會千家萬戶，幾百家產(chǎn)品經(jīng)銷商遍布全國各地，曾經(jīng)，各地經(jīng)銷商與公司簽訂合同后，由公司財務(wù)專員根據(jù)合同需求錄入設(shè)備清單發(fā)貨，財務(wù)專員錄入設(shè)備清單發(fā)貨的工作相當(dāng)繁重，而且經(jīng)常難免出錯，錯發(fā)、漏發(fā)難以避免，內(nèi)部處理流程也無法及時開放給客戶與經(jīng)銷商，公司財務(wù)對各級經(jīng)銷商對應(yīng)的設(shè)備價格結(jié)算任務(wù)相當(dāng)繁重，很難滿足各級經(jīng)銷商對財務(wù)結(jié)算的時效性需求，而且，隨著未來集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)量的大幅增長，對應(yīng)經(jīng)銷商、終端客戶必然大幅擴(kuò)充，對商務(wù)、財務(wù)一體化信息化需求非常迫切，若按現(xiàn)有的財務(wù)軟件提供商解決方案，購買1000個左右的使用站點(diǎn)，成本已達(dá)百萬元以上，我們經(jīng)過梳理以后，研究提出了從商務(wù)訂貨平臺到財務(wù)管理的一體化信息化解決方案，并且根據(jù)公司的個性化需求，加入了各級經(jīng)銷商的自動化結(jié)算方案，提高了財務(wù)結(jié)算的效率。同時，也將售后服務(wù)納入的信息化管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。整個解決方案的財務(wù)成本不過幾萬元，即可達(dá)到全流程的信息化管理，取得了比較理想的效果。

總結(jié)

企業(yè)財務(wù)成本管理無處不在，成本降低的方法也源于解決方案的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，信息化建設(shè)無疑也是企業(yè)降低成本的必經(jīng)之路，但是在對具體信息化方案的選擇上，財務(wù)人員也要勤于思考和鉆研，善于分析，結(jié)合企業(yè)自身的需求與特點(diǎn)，找到一種低成本、高效率的解決方案。

篇8

2009年底，在丹麥哥本哈根召開的聯(lián)合國環(huán)境大會，使我這個中學(xué)生認(rèn)識到減少資源耗費(fèi)、減少碳排、保護(hù)環(huán)境的重要性與必要性。我注意到超市購物行為中，收銀員給我們打印的紙質(zhì)小票（人們習(xí)慣稱之為“超市小票”）存在著浪費(fèi)樹木資源的現(xiàn)象。

在老師的幫助下，我提出了4個電子商務(wù)解決方案（4個方案獲得的購物明細(xì)統(tǒng)稱為“電子小票”），通過查找資料、問卷訪談、分析測算等方法，最終得到2個優(yōu)選替代方案——超市網(wǎng)站和短信發(fā)送方案，即顧客憑交易流水號到超市網(wǎng)站獲得電子小票和超市使用手機(jī)短信發(fā)送電子小票。同時，我希望隨著這2種替代方案的應(yīng)用，能夠為節(jié)約資源、低碳環(huán)保的生活目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

研究背景與目的

超市小票顯示的是顧客購物明細(xì)單。我利用假期，走訪了北京市10多家不同規(guī)模的超市，發(fā)現(xiàn)大都使用由樹木原漿制成的超市小票打印紙。我上網(wǎng)查閱了一些資料后了解到，每生產(chǎn)1噸原漿紙，就需要砍伐20棵樹木。于是，我決定尋找可以替代超市小票的辦法。老師提示我可以研究電子商務(wù)的可行性，我為此購買了《電子商務(wù)概論》、《移動電子商務(wù)》等書，研究電子商務(wù)取代超市小票的可行性。我希望這項調(diào)查研究能夠為保護(hù)地球資源，實現(xiàn)低碳生活貢獻(xiàn)自己的一份力量。

我的研究目的是：①通過調(diào)查超市買家和賣家，了解超市小票浪費(fèi)的現(xiàn)狀；②通過咨詢和學(xué)習(xí)，提出替代超市小票的方案；③通過計算和對比，找到優(yōu)選解決方案，并說明其在節(jié)約資源方面的作用。

研究流程

研究流程圖見圖1。

研究過程

查閱資料作準(zhǔn)備。任務(wù)是了解超市小票的作用、低碳環(huán)保的理念、電子商務(wù)、移動電子商務(wù)的概念及運(yùn)用等，并確定研究方案，擬定調(diào)查問卷和訪談問卷。

實地考察取數(shù)據(jù)。實地走訪附近不同規(guī)模、不同客流量的超市和便利店，實地查看客流情況、超市小票的使用情況等。走訪的超市和便利店有10多家。問卷調(diào)查的范圍有北京與上海的顧客。

咨詢學(xué)習(xí)定方案。利用互聯(lián)網(wǎng)和書籍查找資料，瀏覽環(huán)保以及超市小票的制作等信息并咨詢技術(shù)人員完善減少超市小票浪費(fèi)的解決方案，通過對技術(shù)人員的訪談，了解電子商務(wù)平臺的應(yīng)用以及解決方案實現(xiàn)的可行性（互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、技術(shù)人員）。

分析對比出結(jié)論。整理、匯總調(diào)查問卷和訪談的數(shù)據(jù)，通過對比、分析找到優(yōu)選解決方案，并撰寫論文。根據(jù)得出的解決方案，制作演示模型，展示成果。

研究成果

顧客問卷與訪談成果

向上海世博園內(nèi)游客、北京地區(qū)被訪談超市的顧客隨機(jī)發(fā)放問卷，同時注重各年齡段相對均衡。主要了解顧客超市購物的頻率、數(shù)量，對超市小票浪費(fèi)問題的認(rèn)識，對我初步擬訂方案的認(rèn)可度等。問卷與訪談結(jié)果均顯示超市小票存在浪費(fèi)現(xiàn)象，顧客對電子小票有一定的認(rèn)可度。

超市工作人員訪談?wù){(diào)查成果

對超市工作人員進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解超市小票的消耗情況、進(jìn)貨渠道與總開銷（包括其副產(chǎn)品：打印色帶、機(jī)器維護(hù)、軟件更新等）、小票的作用及對我初步方案的看法等。各超市工作人員普遍認(rèn)為小票相當(dāng)于超市與顧客的協(xié)議，并且是顧客核對商品、換取發(fā)票、處理糾紛的憑證。他們還認(rèn)為短信、彩信和郵件方式較為新穎，較優(yōu)于現(xiàn)在所使用的技術(shù)，但是擔(dān)心客戶憑借編號到前臺兌換購物明細(xì)，會再增加員工成本。

對超市工作人員訪談?wù){(diào)查，按照超市規(guī)模訪談1～2名管理或工作人員，如果該超市有2名被調(diào)查者，則將2次調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如無太大差距匯總后直接得出結(jié)果；如差距較大，則再訪談1人，取另外2人中與之相近的1人進(jìn)行分析，得出結(jié)果。允許對同一連鎖店的不同網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。

提出4種電子商務(wù)解決方案

我依據(jù)電子商務(wù)理論提出了4種方案。未來，超市可以用以下電子商務(wù)模式形成的電子小票取代目前的超市小票。

短信或彩信方案。現(xiàn)在生活中使用最多的移動電子商務(wù)都是通過手機(jī)短信進(jìn)行的，這也是我們最熟悉、最直觀的模式。如果超市將購物明細(xì)通過短信、彩信服務(wù)商發(fā)送到顧客的手機(jī)中，那么超市就可以不需要打印小票，由顧客決定保留或刪除購物清單。

電子郵件方案。電子郵件對我們很多人來說都不陌生，但是如果要讓超市在結(jié)賬后給顧客發(fā)送電子郵件，就需要顧客在前期提供相關(guān)資料，并輸入超市的系統(tǒng)中，待顧客結(jié)賬后，將購物清單發(fā)送到顧客提供的電子郵箱中，顧客登錄自己的郵箱就可以查閱、保存自己所購物品的清單。

超市網(wǎng)站方案。超市網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的一種，是超市與客戶之間溝通的橋梁。超市建立企業(yè)網(wǎng)站，需要申請并建立自己的域名、IP地址等。超市在結(jié)賬后將顧客的購物信息儲存到數(shù)據(jù)庫中，同時給顧客打印交易流水號。顧客通過登錄超市的網(wǎng)站，輸入交易流水號提取購物信息，并進(jìn)行保存與管理。

分析與討論

問卷與訪談結(jié)果表明，受訪者認(rèn)為超市小票存在浪費(fèi)，對電子小票有一定的認(rèn)可度。

電子商務(wù)解決方案的系統(tǒng)成本可以忽略不計。以上4方案中均需要系統(tǒng)開發(fā)成本與系統(tǒng)建設(shè)成本，對大中型超市來說，成本均由總部負(fù)責(zé)，因此成本對比中可以不考慮系統(tǒng)成本。

超市小票對自然資源的消耗較大。對沃爾瑪宣武門店（大型超市）調(diào)查的結(jié)果表明，打印紙制超市小票每月所需費(fèi)用17000元左右，制作小票消耗約32.4棵樹木資源。而如果采用電子郵箱與超市網(wǎng)站方案，則成本為一次性投入，后期運(yùn)營費(fèi)用理論上較少，可以忽略不計，消耗自然資源也可不計算。

綜合分析，確定短信與超市網(wǎng)站為目前階段的優(yōu)選方案。調(diào)查顯示，顧客較為認(rèn)可短信方案。短信、彩信方案運(yùn)營成本較高，而電子郵箱、超市網(wǎng)站方案運(yùn)營成本有明顯優(yōu)勢。打印紙質(zhì)超市小票對自然資源的需求量非常大，而電子商務(wù)方案只需要消耗極少的自然資源，更有利于保護(hù)環(huán)境，符合節(jié)約資源、減少碳排放的理念。從顧客與商家的接受程度上分析，超市網(wǎng)站與短信方案較直觀。電子郵件在結(jié)賬速度和使用普及率方面有局限。調(diào)查資料顯示，電子小票實現(xiàn)已經(jīng)具備一定的條件。

結(jié)論

通過研究分析，我認(rèn)為超市小票存在浪費(fèi)自然資源的情況。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，購物明細(xì)從超市網(wǎng)站獲取或通過短信發(fā)送可以完全替代現(xiàn)在使用的紙質(zhì)超市小票的功能，這樣可以減少不必要的浪費(fèi)，方便顧客管理購物信息，同時增進(jìn)了顧客與超市的聯(lián)絡(luò)。上述模式既符合時代的特點(diǎn)和科學(xué)的發(fā)展，也迎合了現(xiàn)在節(jié)約樹木資源、環(huán)保低碳的理念，更有利于保護(hù)我們的環(huán)境和地球。

該項目獲得第26屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽創(chuàng)新成果競賽項目中學(xué)組行為與社會科學(xué)一等獎。

篇9

一般認(rèn)為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說這種觀點(diǎn)只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實現(xiàn)知識員工經(jīng)驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務(wù)模型，這會對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機(jī)系統(tǒng)描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因為商務(wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設(shè)計的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計者能進(jìn)行“自我設(shè)計”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇10

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 系統(tǒng)規(guī)劃 設(shè)計

電子商務(wù)是一種以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率，建立一個全新的經(jīng)濟(jì)秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案。

1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

1.1 商務(wù)模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。

1.2 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。

商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個基本框架，所要解決的基本問題是如何實現(xiàn)商務(wù)活動。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。

2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個階段：

2.1 商務(wù)分析階段

這是實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

2.2 設(shè)計階段

在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。 轉(zhuǎn)貼于

2.3 建設(shè)變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，全面進(jìn)行計算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.4 整合運(yùn)行階段

上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，開始實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。

3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、功能模塊設(shè)計和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。

3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計

（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)系統(tǒng)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作，實際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計算機(jī)指定相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計算機(jī)程序。在每個職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計劃的具體應(yīng)用。

3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機(jī)的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實施，也可分區(qū)實施。協(xié)作式計算允許各個計算機(jī)合作處理一項共同的任務(wù)，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個客戶計算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計算允許計算機(jī)在整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個計算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)框架

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：

（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺（服務(wù)器、存儲備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

（2）J2EE架構(gòu)平臺。Java技術(shù)由于其跨平臺特性、面向?qū)ο筇匦浴踩匦缘?，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用的事實上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務(wù)、動態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。

（3）業(yè)務(wù)平臺。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺時要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺無關(guān)，同時提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對于企業(yè)級應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報表、成本核算為核心的財務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。

（5）維護(hù)管理平臺。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計等。

（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。

參考文獻(xiàn)

1 丹尼爾·阿莫.電子商務(wù)：變革與演進(jìn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003