導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇戰(zhàn)略管理計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的缺陷產(chǎn)生的，是傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)注重內(nèi)部管理，并從戰(zhàn)術(shù)的角度深入到企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)水平，致力于“知己”。而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則站在全球的高度，從戰(zhàn)略角度擴(kuò)展到宏觀層面，尋求企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于“知彼”。兩者相輔相成，管理會(huì)計(jì)作為決策支持系統(tǒng)的性質(zhì)并未改變。

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的分析資料，主要來(lái)源于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料以及從企業(yè)內(nèi)部其他部門或企業(yè)外部采集的相關(guān)資料。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)使用計(jì)算機(jī)，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料及供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等其他資料通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行運(yùn)算、加工，形成對(duì)日常控制、預(yù)測(cè)及決策有用的管理會(huì)計(jì)信息。其分析技術(shù)是隨著使用工具的發(fā)展而不斷提高的。早期使用計(jì)算機(jī)，需自己編制程序，信息處理能力有限。軟件技術(shù)的日趨成熟推動(dòng)了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)分析技術(shù)的提高，如電子表格的使用，雖然數(shù)據(jù)需要人工輸入，但模型、公式1經(jīng)確定，大量的計(jì)算工作便由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行。但此時(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的核算資料并不向電子表格開放，仍需人工逐項(xiàng)錄入，再由預(yù)先設(shè)定的公式自動(dòng)計(jì)算出結(jié)果；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料以外的其他資料更是要人工通過(guò)各種方法與手段去采集，資料十分有限，分析工作往往滯后，控制、預(yù)測(cè)和決策的效果不夠明顯。

現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)不管硬件還是軟件應(yīng)用都日趨成熟，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)加快發(fā)展的步伐成為必然。我國(guó)會(huì)計(jì)電算化發(fā)展已進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用階段。建立在Internet技術(shù)、通信技術(shù)廣泛應(yīng)用基礎(chǔ)上的企業(yè)整體聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)實(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)兩個(gè)模塊不再分離，實(shí)現(xiàn)wu縫連接，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)形成統(tǒng)1整體，并且企業(yè)實(shí)現(xiàn)以會(huì)計(jì)信息為核心的企業(yè)信息資源鏈，實(shí)現(xiàn)各部門資源共享。至此，管理會(huì)計(jì)被真正納入會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)中，發(fā)揮其預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、控制及考核等優(yōu)勢(shì)。

2、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)作為戰(zhàn)略管理的決策支持系統(tǒng)，面對(duì)的是復(fù)雜多變的外部環(huán)境和大量半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略決策問(wèn)題，因而它所需要的信息來(lái)源、數(shù)量、特征和加工處理都與傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)有著明顯的不同，需要重新對(duì)原有的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和改進(jìn)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)SMAIS的設(shè)計(jì)必須符合以下要求：

1、有肋于戰(zhàn)略決策傳統(tǒng)決策

大多依靠決策者個(gè)人的直覺、判斷和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，深受決策者個(gè)人素質(zhì)的影響。SMAIS的目標(biāo)是為戰(zhàn)略決策提供信息支持，它要通過(guò)模型的運(yùn)用，使得半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題程序化，使得決策客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確。SMAIS要能協(xié)助企業(yè)高層管理者制定戰(zhàn)略目標(biāo)，還要保證所選擇的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，保證事業(yè)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相適應(yīng)。戰(zhàn)略實(shí)施后，它還要協(xié)助進(jìn)行戰(zhàn)略控制、績(jī)效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋信息，為高層管理者修訂或調(diào)整戰(zhàn)略提供依據(jù)。

2、消除信息溝通隔閡，提高決策用戶參與程度

戰(zhàn)略決策需要很多人參與，需要參與者的不斷交流，才能對(duì)某個(gè)問(wèn)題做出完整決策。作為決策支持系統(tǒng)的SMAIS需要其他管理信息系統(tǒng)的信息作為其輸入，也需要決策者首先為其確定決策類型、時(shí)間、水平以及可選方案等。同時(shí)，它輸出的信息又供參與決策的用戶使用。因而，它應(yīng)從信息使用者而不是提供者的角度出發(fā)，以容易被相關(guān)用戶理解的格式提供信息。這樣，既節(jié)省決策者接受信息的時(shí)間，又減少誤解信息的風(fēng)險(xiǎn)。只有消除了各方信息溝通間的隔閡，才能使決策者更樂(lè)于使用財(cái)務(wù)信息，甚至主動(dòng)提出更明確的信息要求，從而提高會(huì)計(jì)人員所提供信息的相關(guān)性，提高決策的有效性。

3、及時(shí)提供與特定戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息

戰(zhàn)略管理研究的是企業(yè)全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題，它要求所設(shè)計(jì)的SMAIS提供某1特定戰(zhàn)略決策將帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益變化的信息，這就意味著它更主要是提供與戰(zhàn)略相關(guān)的未來(lái)增量現(xiàn)金流動(dòng)，而不僅僅是歷史成本資料。另1方面，企業(yè)具有不同層次的戰(zhàn)略。每1層次都有其特定的信息需求。企業(yè)又有不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位，它們各有自身特定的產(chǎn)品和市場(chǎng)。需要進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品盈利性動(dòng)態(tài)分析和市場(chǎng)盈利性動(dòng)態(tài)分析，需要區(qū)分約束性成本和酌量性成本。這種多層次多分部的戰(zhàn)略體系要求SMAIS收集更多的數(shù)據(jù)，進(jìn)行更多的信息處理，及時(shí)提供與特定戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息。

4、應(yīng)變能力強(qiáng)

戰(zhàn)略管理是1種動(dòng)態(tài)的長(zhǎng)期性管理，不僅企業(yè)所處的環(huán)境和自身實(shí)力會(huì)發(fā)生變化，而且決策分析所依賴的收入、成本、業(yè)務(wù)量間的非線性關(guān)系也會(huì)發(fā)生變化。因而，設(shè)計(jì)的SMAIS需要建立預(yù)警分析系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的變化和戰(zhàn)略控制指標(biāo)的變化，并提供給決策者，幫助決策者采取必要措施或調(diào)整戰(zhàn)略。1個(gè)好的SMAIS既要有足夠的彈性以應(yīng)付可能發(fā)生的變化，又要能事先預(yù)測(cè)這些變化的后果。

5、選擇適宜的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)決策效果的衡量往往是多目標(biāo)的。所以，SMAIS進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，就不能只使用財(cái)務(wù)效益指標(biāo)，而要從財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)展到非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)效益指標(biāo)擴(kuò)展到全方位經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。另1方面，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)要實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略控制的有效支持，就應(yīng)該確?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)適合于特定戰(zhàn)略，尤其要與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵戰(zhàn)略激勵(lì)動(dòng)力相1致，這顯然要求績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)隨著企業(yè)的發(fā)展而變化。1個(gè)好的SMAIS應(yīng)能及時(shí)捕捉信號(hào)，事先指出戰(zhàn)略激勵(lì)動(dòng)力和評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)變的時(shí)間。

3、加快信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中應(yīng)用的措施

1、提高對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)作用的認(rèn)識(shí)

我國(guó)管理會(huì)計(jì)電算化工作開展緩慢，主要原因是會(huì)計(jì)人員及管理人員對(duì)管理會(huì)計(jì)作用的認(rèn)識(shí)及重視程度還不夠。有的人認(rèn)為只要編制1些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、成本費(fèi)用控制、預(yù)算計(jì)劃等內(nèi)部報(bào)表就是管理會(huì)計(jì)了，然而管理會(huì)計(jì)可以完成的工作遠(yuǎn)非這些。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)從更高的起點(diǎn)，豐富了管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵。應(yīng)更新觀念，適應(yīng)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化以及企業(yè)管理觀念的變動(dòng)。

篇2

[關(guān)鍵詞] 鉆井行業(yè) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略管理 管理過(guò)程

一、引言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和能源消費(fèi)的不斷增加,石油能源的供應(yīng)與需求之間的矛盾日益凸顯。面對(duì)我國(guó)石油資源相對(duì)貧乏、海外油氣儲(chǔ)量豐富的現(xiàn)狀,各大石油公司紛紛尋找海外的石油礦藏。而作為石油工業(yè)的火車頭和脊梁――鉆井行業(yè),在“利用國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)資源,兩個(gè)市場(chǎng)”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理,以實(shí)現(xiàn)我國(guó)石油工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。

二、我國(guó)鉆井行業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的必要性

(一)我國(guó)石油工業(yè)發(fā)展的必然要求

眾所周知,石油工業(yè)是一個(gè)集資源分布極不均衡、資金密集、技術(shù)密集于一身的龐大產(chǎn)業(yè)。世界各國(guó)石油工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀懸殊:沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克,阿聯(lián)酋等中東地區(qū)坐擁超過(guò)50%以上的世界石油儲(chǔ)量,卻鮮有先進(jìn)科學(xué)的開采技術(shù);而我國(guó)作為一個(gè)能源消耗大國(guó)雖只享有極少的石油儲(chǔ)量比例,但手握成熟的油氣勘探開發(fā)技術(shù)。由此可見,實(shí)施國(guó)際化、世界性的合作是我國(guó)石油工業(yè)發(fā)展的必然方向。這就促使我國(guó)石油工業(yè)的火車頭――鉆井行業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)下制定實(shí)施戰(zhàn)略管理,獲得世界石油的市場(chǎng)份額。

(二)我國(guó)鉆井行業(yè)發(fā)展的客觀要求

我國(guó)人口眾多,資源稀缺,卻擁有著一批技術(shù)嫻熟、設(shè)備先進(jìn)的鉆井施工隊(duì)伍,這就造成了生產(chǎn)能力的嚴(yán)重浪費(fèi)。面對(duì)國(guó)內(nèi)已經(jīng)飽和的市場(chǎng),鉆井行業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng),充分地利用海外市場(chǎng)和海外資源,成為我國(guó)鉆井行業(yè)的必然選擇。但是面對(duì)歐美專業(yè)的鉆井承包商和技術(shù)服務(wù)公司大量涌入國(guó)際市場(chǎng),及其該市場(chǎng)上激烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀,實(shí)施國(guó)際化的戰(zhàn)略管理就成為我國(guó)鉆井行業(yè)在世界石油市場(chǎng)上擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。

(三)我國(guó)鉆井行業(yè)立足國(guó)際市場(chǎng)的重要保證

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理是圍繞著企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)下發(fā)展的分析、選擇、實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段和措施的全過(guò)程,它對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的影響。因此,科學(xué)良好的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理不僅能為我國(guó)鉆井行業(yè)吸引更多海外業(yè)主的青睞,獲得開采的機(jī)會(huì),同時(shí)更是我國(guó)鉆井行業(yè)占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的有利保障。

三、我國(guó)鉆井行業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的過(guò)程

實(shí)施對(duì)鉆井行業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理主要包含了分析、選擇、實(shí)施到評(píng)價(jià)四個(gè)階段。

(一)我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略分析

1.我國(guó)鉆井行業(yè)內(nèi)部條件

從技術(shù)水平上而言,我國(guó)鉆井行業(yè)發(fā)展至今,對(duì)于淺層和中深層的鉆井勘探有著較為成熟完善的技術(shù)。但是深井超深井鉆井工程技術(shù)發(fā)展起步較晚,可能面臨的地質(zhì)條件也更加復(fù)雜?！笆晃濉逼陂g,我國(guó)鉆井企業(yè)積極更新改造技術(shù)裝備、配套完善關(guān)鍵技術(shù),并形成以傳統(tǒng)管理和ISO質(zhì)量認(rèn)證、HSE體系、內(nèi)部控制、5S現(xiàn)代管理相結(jié)合的特色管理體系。

2.我國(guó)鉆井行業(yè)外部環(huán)境

我國(guó)鉆井行業(yè)經(jīng)過(guò)上世紀(jì)90年代中后期的發(fā)展,已經(jīng)形成了北非、中亞-俄羅斯、南美和南亞4個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)。以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)中東地區(qū)的控制,間接地操控了我國(guó)鉆井行業(yè)在該地區(qū)的業(yè)務(wù)資源。部分地區(qū)地緣政治條件復(fù)雜,民族宗教信仰各異,民族分離主義勢(shì)力、新興改革派、政治激進(jìn)派魚龍混雜,增加了我國(guó)鉆井行業(yè)海外經(jīng)營(yíng)的難度。

(二)我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇

目前,對(duì)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇的分析模型主要有SWOT(Strength、Weakness、Opportunity、Threat)分析法、SPACE(Strategy Position and Action Evaluation)模型兩種。

1.SWOT分析法

SWOT分析法是綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素,進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià),從而選擇最佳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。這里,S(Strength)指的是企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),W(Weakness)指的是企業(yè)的內(nèi)部劣勢(shì),O(Opportunity)指的是企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì),T(Threat)指的是企業(yè)外部環(huán)境的威脅。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面進(jìn)行綜合和概括,進(jìn)而分析企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。通過(guò)SWOT分析,可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)集中在企業(yè)強(qiáng)勢(shì)和機(jī)會(huì)最多的地方。

在定性的戰(zhàn)略選擇情況下,SWOT戰(zhàn)略矩陣就能突顯其直觀簡(jiǎn)潔的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)、威脅,相互匹配形成SWOT戰(zhàn)略矩陣(見表1):SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。

然而,實(shí)際宏觀微觀環(huán)境的復(fù)雜多樣,SWOT分析法下的分析研究因素動(dòng)輒就上百個(gè),因此定量的分析技術(shù)就必不可少。用系統(tǒng)工程中的相關(guān)數(shù)法則不失為一種的簡(jiǎn)便有效的方法。相關(guān)數(shù)法的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理見表2:

對(duì)同一數(shù)軸FS―ES分別對(duì)應(yīng)所應(yīng)考慮的因素,在一定的區(qū)間范圍內(nèi),以離散的整數(shù)對(duì)應(yīng)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以此來(lái)獲得FS群組指標(biāo)和ES群組指標(biāo)所考慮的因素的定量得分,而后計(jì)算該兩個(gè)群組指標(biāo)得分的算術(shù)平均值。該值即為FS―ES軸上的得分,同時(shí)亦是FS―ES軸上的點(diǎn)。同理,可以得到IS―CA的得分和點(diǎn)的位置。參照SPACE圖,就能為選擇正確的戰(zhàn)略方案。

(三)我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略實(shí)施就是將企業(yè)制定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)行動(dòng)。主要工作包括將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成年度目標(biāo),將公司目標(biāo)分解成部門目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo),調(diào)整與戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化管理流程,完善配套制度以及培育企業(yè)文化等。因此,實(shí)施戰(zhàn)略的首要問(wèn)題是組織落實(shí),根據(jù)戰(zhàn)略選擇階段下的決策,有效科學(xué)地組織關(guān)鍵人員去從事特定的任務(wù)。由此可見,高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力是戰(zhàn)略實(shí)施取得成功的一個(gè)必要因素,同時(shí)輔以中層和基層管理人員執(zhí)行高層管理部門計(jì)劃的完成,才能最終實(shí)現(xiàn)由戰(zhàn)略到輝煌業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)變。

(四)我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整

戰(zhàn)略評(píng)估就是整個(gè)戰(zhàn)略管理的最后環(huán)節(jié),就是通過(guò)評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性。一般企業(yè)會(huì)在年終對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和考核,確認(rèn)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況是否與制定的戰(zhàn)略計(jì)劃相符合。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行效果好壞的指標(biāo)體系,其包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩方面。對(duì)于我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的大背景下,定性的指標(biāo)主要包括戰(zhàn)略與海外環(huán)境的適應(yīng)性,國(guó)際市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅的再評(píng)估和分析等;而在定量指標(biāo)中,主要包含資金的籌放、投資報(bào)酬、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)開創(chuàng)等內(nèi)容。

由于戰(zhàn)略的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和戰(zhàn)略制定環(huán)境的多變性的特點(diǎn),戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果與戰(zhàn)略預(yù)期目標(biāo)之間很可能發(fā)生偏差,這就需要對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)戰(zhàn)略評(píng)估的結(jié)果和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化,及時(shí)對(duì)所制定的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整,以保證戰(zhàn)略對(duì)我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的有效指導(dǎo)意義。

四、我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢(shì)

縱觀斯倫貝謝、哈里伯頓、貝克休斯等國(guó)際化大型石油工程技術(shù)服務(wù)公司的發(fā)展歷程,可以發(fā)現(xiàn),它們的成功是與其長(zhǎng)期重視戰(zhàn)略管理、制定與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)踐戰(zhàn)略管理密不可分。我國(guó)的石油鉆井企業(yè)要想在縮短與這些國(guó)際石油工程技術(shù)服務(wù)公司的差距,立足國(guó)際鉆井市場(chǎng),必須在戰(zhàn)略管理中堅(jiān)持本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略聯(lián)盟的發(fā)展方向,從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)石油工程技術(shù)服務(wù)―鉆井行業(yè)和企業(yè)的跨越式發(fā)展。

(一)堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指對(duì)組織未來(lái)成功有關(guān)鍵作用的那些少數(shù)強(qiáng)勢(shì)。它可以是組織中進(jìn)行多項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)所享有的某種關(guān)鍵性的技術(shù)或技能,也可以是組織所擁有的某種獨(dú)一無(wú)二的資源或系統(tǒng),甚至可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法擁有的銷售網(wǎng)絡(luò)或者供貨渠道。對(duì)我國(guó)鉆井行業(yè)而言,核心競(jìng)爭(zhēng)力主要指先進(jìn)的鉆井技術(shù),優(yōu)質(zhì)的鉆井成果,環(huán)保的鉆井開發(fā)過(guò)程,以及完善的海外鉆井管理體系。

(二)提倡戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織為了實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo),出于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的考慮,而建立的一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)我國(guó)進(jìn)行海外鉆井業(yè)務(wù)的企業(yè)而言,戰(zhàn)略聯(lián)盟能為實(shí)現(xiàn)技術(shù)和市場(chǎng)的互補(bǔ),降低在海外進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),避免市場(chǎng)進(jìn)入的壁壘,增加海外業(yè)主國(guó)對(duì)我國(guó)鉆井企業(yè)的好感等。

五、結(jié)論

在分析我國(guó)鉆井行業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)上,闡述了實(shí)施戰(zhàn)略管理的必要性。通過(guò)結(jié)合我國(guó)鉆井行業(yè)的實(shí)際情況,介紹了戰(zhàn)略管理中分析、選擇、實(shí)施以及評(píng)估四個(gè)階段的實(shí)際操作過(guò)程,并提出未來(lái)戰(zhàn)略管理下我國(guó)鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì),即核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

我國(guó)鉆井行業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)上獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,實(shí)施經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理勢(shì)在必行。面對(duì)時(shí)代賦予我國(guó)鉆井行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),鉆井企業(yè)必須從自身?xiàng)l件和外部環(huán)境出發(fā),采取積極有效的國(guó)際化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理,不斷提高自身的技術(shù)水平、管理水平和綜合實(shí)力,最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)石油行業(yè)領(lǐng)先世界石油行業(yè)水平的宏偉目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

[1]宋少君.鉆井行業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略問(wèn)題.經(jīng)營(yíng)管理,2008,(7).

[2]黃立新.我國(guó)石油石化企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及對(duì)策建議.高等工程教育研究,2007.

[3]徐光磊.中國(guó)石油工程技術(shù)服務(wù)公司需要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理研究.國(guó)際石油經(jīng)濟(jì),2007,(10).

篇3

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)戰(zhàn)略 全面預(yù)算 信息化管理

為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，改善目前企業(yè)管理不夠規(guī)范的現(xiàn)狀，不斷提高企業(yè)的管理水平，將企業(yè)的決策目標(biāo)及其資源配置以預(yù)算的方式加以量化，戰(zhàn)略全面預(yù)算管理不僅要考慮其自身，還要考慮到市場(chǎng)的客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的市場(chǎng)觀念的核心是以變應(yīng)變，在確定的戰(zhàn)略目標(biāo)要求下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理都要適應(yīng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)的需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在預(yù)算過(guò)程中，必須改變傳統(tǒng)分析中的諸多靜態(tài)假設(shè)，積極改進(jìn)預(yù)算編制方法以適應(yīng)變動(dòng)的外部環(huán)境。戰(zhàn)略全面預(yù)算管理所具有的開放性，縮小了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際環(huán)境之間的差距，增強(qiáng)了全面預(yù)算管理的相關(guān)性和有效性。

一、全面預(yù)算管理工具與應(yīng)用

全面預(yù)算編制緊緊圍繞資金收支兩條線，涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，將產(chǎn)供銷、人財(cái)物全部納入預(yù)算范圍，每個(gè)環(huán)節(jié)疏而不漏。具體細(xì)化到銷售收入、稅金、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配預(yù)算；產(chǎn)品產(chǎn)量、生產(chǎn)成本、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算；材料、物資、設(shè)備采購(gòu)預(yù)算；工資及獎(jiǎng)金支出預(yù)算等。預(yù)算編制過(guò)程中，每一收支項(xiàng)目的數(shù)字指標(biāo)得依據(jù)充分確實(shí)的材料，并總結(jié)出規(guī)律，進(jìn)行嚴(yán)密的計(jì)算，不能隨意編造。確定后，層層分解到各分廠、車間、部門、處室，各部門再落實(shí)到每個(gè)人，從而使每個(gè)人都緊緊圍繞預(yù)算目標(biāo)各負(fù)其責(zé)，各司其職。

二、企業(yè)預(yù)算管理體系的基本內(nèi)涵和內(nèi)容

預(yù)算是行為計(jì)劃的量化，這種量化有助于管理者協(xié)調(diào)、貫徹計(jì)劃，是一種重要的管理工具。預(yù)算包括營(yíng)業(yè)預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、籌資預(yù)算等，預(yù)算管理可優(yōu)化企業(yè)的資源配置，全方位地調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)層面員工的積極性，是會(huì)計(jì)將企業(yè)內(nèi)部的管理靈活運(yùn)用于預(yù)算管理的全過(guò)程，是促使企業(yè)效益最大化的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著規(guī)模的迅速擴(kuò)張，如何保持原有高效的集中管理與監(jiān)控，將戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力和績(jī)效考核作為內(nèi)部管理變革的重心。而突出的動(dòng)作就是在推行集中財(cái)務(wù)管理和全面預(yù)算管理，

預(yù)算編制和實(shí)施實(shí)際上是對(duì)預(yù)期的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)全面的估價(jià)，但這樣的一種預(yù)期畢竟是一種靜態(tài)的過(guò)程。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各種各樣的情況。為了能夠達(dá)到控制的目的，則需要對(duì)預(yù)算執(zhí)行實(shí)際狀況不斷地同原預(yù)算進(jìn)行比較，分析差異，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行狀況。為了達(dá)到此項(xiàng)目的，企業(yè)可以依靠電腦聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，通過(guò)專門的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行分析，定期地提供各類分析報(bào)告，內(nèi)容包括公司所有的經(jīng)營(yíng)信息。例如，每天的報(bào)告有產(chǎn)品銷售分析、資金狀況報(bào)告，每月的報(bào)告有利潤(rùn)分析、費(fèi)用分析、存貨分析、應(yīng)收賬款分析等等；及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的分析報(bào)告為公司高層人員管理、決策提供必要的信息。全面預(yù)算控制制度的實(shí)施，規(guī)范了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，將企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為都納入了科學(xué)的管理軌道，基本上在物資和貨幣資金及經(jīng)營(yíng)等方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資金流、信息流、實(shí)物流的同步控制，為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向打下了基礎(chǔ)。

三、預(yù)算管理實(shí)施的思考

預(yù)算目標(biāo)從屬于、服從于企業(yè)目標(biāo)，但在企業(yè)活動(dòng)中常常會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)格按預(yù)算規(guī)定，始終圍繞預(yù)算目標(biāo)，而忘卻了首要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的狀況。究其原因，一是沒有恰當(dāng)掌握預(yù)算控制力度，二是預(yù)算指標(biāo)沒有很好地體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求，或是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化造成預(yù)算目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的偏離。為了防止預(yù)算控制中出現(xiàn)目標(biāo)置換，對(duì)現(xiàn)有的預(yù)算編制模型進(jìn)行了細(xì)化和改進(jìn)，如對(duì)收入、成本、費(fèi)用等預(yù)算增加了預(yù)算編制維度，使預(yù)算反映的信息得到了較大的擴(kuò)展，提高了預(yù)算對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的支持能力；對(duì)煙臺(tái)萬(wàn)華的預(yù)算成本計(jì)算模型進(jìn)行了改進(jìn)，使其核算口徑與實(shí)際成本核算的口徑保持一致，提高了預(yù)算分析的準(zhǔn)確性。在預(yù)算指標(biāo)體系方面，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，建議采用以現(xiàn)金流為核心的預(yù)算指標(biāo)體系。將各責(zé)任中心的關(guān)鍵職責(zé)轉(zhuǎn)化為可核算和控制的量化指標(biāo)。預(yù)算指標(biāo)既包括業(yè)務(wù)指標(biāo)也包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，并建立了指標(biāo)間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，體現(xiàn)由業(yè)務(wù)指標(biāo)變化而引起的財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)的影響，從而支持深層的預(yù)算執(zhí)行及差異分析，同時(shí)將這些指標(biāo)按照公司各預(yù)算責(zé)任中心所承擔(dān)的責(zé)任和所擁有的權(quán)利進(jìn)行了分配。一方面應(yīng)當(dāng)使預(yù)算更好地體現(xiàn)計(jì)劃的要求，另一方面應(yīng)適當(dāng)掌握預(yù)算控制力度，使預(yù)算具有一定的靈活性。其次，避免過(guò)繁過(guò)細(xì)。預(yù)算作為管理和控制的手段，應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都作出具體的規(guī)定，實(shí)際上這樣做會(huì)導(dǎo)致各職能部門缺乏應(yīng)有的余地，不可避免地影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，所以預(yù)算并非越細(xì)越好。究竟預(yù)算應(yīng)細(xì)化到什么程度，必須聯(lián)系對(duì)職能部門授權(quán)的程度進(jìn)行認(rèn)真酌定，過(guò)細(xì)過(guò)繁的預(yù)算等于讓授權(quán)名存實(shí)亡。再次，避免因循守舊。預(yù)算制定通常采用基數(shù)法，即以歷史的情況作為評(píng)判現(xiàn)在和未來(lái)的依據(jù)。如職能部門用以前年度的日常支出作為預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)，職能部門就有可能故意擴(kuò)大日常支出，以便在以后年度獲得較大的預(yù)算支出標(biāo)準(zhǔn)。因此，必須采取有效的預(yù)算控制措施來(lái)避免這一現(xiàn)象，如通過(guò)詳盡報(bào)表內(nèi)容，健全報(bào)表體系等方法減少人為因素，提高精確性和科學(xué)性。

四、建立多種指標(biāo)相結(jié)合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，在全面預(yù)算管理循環(huán)中，預(yù)算考評(píng)處于承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在預(yù)算控制中發(fā)揮著重要作用

傳統(tǒng)全面預(yù)算管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)通常占有主導(dǎo)地位，但是僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不能全面衡量企業(yè)的整體績(jī)效，無(wú)法反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。戰(zhàn)略性全面預(yù)算管理指標(biāo)體系在平衡記分卡的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)（包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）、質(zhì)量、顧客、核心能力、流程、人力資源以及制度（下轉(zhuǎn)第297頁(yè)）這幾個(gè)方面衡量指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，用一種全面的觀點(diǎn)來(lái)代替任何具體的、短期的衡量尺度，從而描述了戰(zhàn)略在公司各個(gè)層面的具體體現(xiàn)。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)在4M原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身情況選擇相適合的預(yù)算指標(biāo)。

此外，還應(yīng)確立“嚴(yán)格考核與有效獎(jiǎng)懲’的理念，確保預(yù)算管理落實(shí)到位。嚴(yán)格考核不僅是為了將預(yù)算指標(biāo)值與預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行比較，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，分析原因，改進(jìn)企業(yè)管理，也是為了對(duì)員工實(shí)施公正的獎(jiǎng)懲，以便獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工共同努力，以提高效率，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

總之、全面預(yù)算管理通過(guò)根據(jù)表述清晰的預(yù)算目標(biāo)，使員工能夠清楚了解企業(yè)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，使其保持高昂的戰(zhàn)斗力和士氣，在經(jīng)營(yíng)期末，企業(yè)管理者可用此來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果的業(yè)績(jī)，并通過(guò)依據(jù)預(yù)算經(jīng)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。努力實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇4

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1009―9646(2009)09―0065―02

1　“定制化教育”中體現(xiàn)的管理思想

工業(yè)革命之前，生產(chǎn)方式主要以以手工勞動(dòng)和手工技藝為主，手工制造者(工匠)按顧客要求進(jìn)行制作。由于生產(chǎn)效率低下、質(zhì)量難以持續(xù)保證、制作周期較長(zhǎng)、成本高昂，難以滿足顧客的需求，最終被大規(guī)模生產(chǎn)所取代。以福特創(chuàng)立的汽車流水線為標(biāo)志，大規(guī)模生產(chǎn)模式促使成本大幅下降、產(chǎn)品迅速普及，極大地推動(dòng)了工業(yè)化進(jìn)程。但是其標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)，嚴(yán)重忽視了顧客需求的差異性，而逐漸面臨挑戰(zhàn)。小而靈活的競(jìng)爭(zhēng)者以其高質(zhì)量、多創(chuàng)新并能較好滿足處于“統(tǒng)一市場(chǎng)”邊緣的客戶需求的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)，并成功地與大企業(yè)抗衡。美國(guó)戰(zhàn)略管理專家邁克爾波特把這兩種同時(shí)共存的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式概括為兩種截然不同的戰(zhàn)略選擇：低成本和差異化。

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，制造領(lǐng)域新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及市場(chǎng)擾動(dòng)的不斷增強(qiáng)，一種新的競(jìng)爭(zhēng)模式逐漸清晰地呈現(xiàn)在我們面前――大規(guī)模定制。1993年約瑟夫?派恩在《大規(guī)模定制――企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿》中對(duì)大規(guī)模定制進(jìn)行了系統(tǒng)論述，在學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界掀起了一股研究和實(shí)踐大規(guī)模定制原理的浪潮。大規(guī)模定制被看作是一種現(xiàn)代生產(chǎn)和管理模式，面向多元化、細(xì)分的市場(chǎng)和個(gè)性化的客戶需求，在大規(guī)模的基礎(chǔ)上生產(chǎn)和銷售定制的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的服務(wù)。目前，大規(guī)模定制已在汽車、計(jì)算機(jī)、軟件、服裝、玩具、銀行、保險(xiǎn)、旅行服務(wù)等行業(yè)中得到應(yīng)用。

1999年全國(guó)教育工作會(huì)議提出要“大力發(fā)展高等職業(yè)教育”，從此高等職業(yè)教育進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段。作為高等教育發(fā)展過(guò)程中的一種新類型，十多年來(lái)，我國(guó)高等職業(yè)院校培養(yǎng)近1100萬(wàn)畢業(yè)生，徹底扭轉(zhuǎn)了我國(guó)高等教育資源極度短缺的局面，為各行各業(yè)生產(chǎn)和工作第一線培養(yǎng)了大批具有較高素質(zhì)的技術(shù)應(yīng)用型勞動(dòng)者?！岸ㄖ苹逃笔且恍└呗氃盒Ｔ谖覈?guó)高等職業(yè)教育發(fā)展中作出的一個(gè)有益探索，體現(xiàn)了大規(guī)模定制思想在我國(guó)高等教育產(chǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用。比如“訂單教育”，就是通過(guò)學(xué)校與企業(yè)簽訂代培合同，由企業(yè)提出明確的崗位人才需求，校企聯(lián)合在校培養(yǎng)符合崗位特定需求的人才，學(xué)生畢業(yè)后到該崗位就業(yè)。這與產(chǎn)品定制、信息定制、服務(wù)定制等類型定制相似。

2　“定制化教育”模式與戰(zhàn)略關(guān)系管理

大規(guī)模定制以競(jìng)合的供應(yīng)鏈管理為手段，有效的供應(yīng)鏈管理是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的具體途徑。提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶需求對(duì)單個(gè)高校來(lái)說(shuō)是困難的。要想成功實(shí)施規(guī)模定制的教育模式，高校也必須以供應(yīng)鏈管理思想為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)能夠創(chuàng)造強(qiáng)大的共享利益、并擁有巨大經(jīng)濟(jì)潛能的合作共同體。這種共同體分為三個(gè)組成部分：客戶、作為合作共同體核心的高校及其合作伙伴。核心高校作為整個(gè)共同體的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者及其協(xié)調(diào)者。規(guī)模定制教育模式的管理本質(zhì)上就是對(duì)這一虛擬的合作共同體之間戰(zhàn)略關(guān)系的有效管理。

利益相關(guān)者理論為戰(zhàn)略關(guān)系的研究和管理提供了一個(gè)有益的工具。利益相關(guān)者的概念，1963年由美國(guó)斯坦福大學(xué)的一個(gè)研究小組首次提出。20世紀(jì)80年代弗里曼的《戰(zhàn)略性管理：一種相關(guān)利益者方法》一書出版后，在西方引發(fā)了一輪研究利益利益相關(guān)者學(xué)說(shuō)的熱潮。所謂’“利益相關(guān)者”是指可以影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和績(jī)效并對(duì)企業(yè)有法定權(quán)利的個(gè)人和組織。它涉及到很多人群之間的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。以企業(yè)內(nèi)外為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可以分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。利益相關(guān)者學(xué)說(shuō)是組織理論的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新，對(duì)于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理領(lǐng)域都產(chǎn)生了很重要的變革性影響，也拓寬了我們看待一個(gè)組織的視野。

高等學(xué)校內(nèi)部的利益相關(guān)者群體主要有教師、學(xué)生和職員。其外部的利益相關(guān)者則包括公眾、同行、企業(yè)、校友、政府和廣義的社會(huì)。本文以這一劃分作為“定制化教育”模式戰(zhàn)略關(guān)系分析的基礎(chǔ)。

3　基于利益相關(guān)者視角的外部戰(zhàn)略關(guān)系管理

3.1　公眾。在傳統(tǒng)教育模式下，高校管理工作的中心是教學(xué)――即教育產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。隨著我國(guó)高等教育從“精英教育”階段轉(zhuǎn)入“大眾化教育”階段”，日益嚴(yán)峻的就業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使高校開始考慮轉(zhuǎn)變教育模式，把這一中心轉(zhuǎn)移到客戶，即以滿足客戶個(gè)性化需要為中心，并據(jù)此動(dòng)態(tài)地調(diào)整專業(yè)設(shè)置、課程體系計(jì)劃、教學(xué)方式方法，優(yōu)化教育資源。

要真正實(shí)現(xiàn)以個(gè)性化客戶為中心、發(fā)展規(guī)模定制教育模式，首要的問(wèn)題是個(gè)性化需求信息的采集。這要求高等學(xué)校徹底轉(zhuǎn)變觀念，充分運(yùn)用現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)。進(jìn)行廣泛而深入的市場(chǎng)調(diào)查，以深刻把握動(dòng)態(tài)變化的需求，不斷提高定制的能力和水平。

3.2　同行。高校因社會(huì)的需要而存在和發(fā)展，其發(fā)展所需的各種資源也來(lái)源于社會(huì)。資源的有限性和資源方選擇性的日益增強(qiáng)，使高校必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得他們。近年來(lái)，高校問(wèn)對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)從無(wú)到有，日趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在以下方面：對(duì)獲得政府各種資源支持的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)優(yōu)質(zhì)生源的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)優(yōu)質(zhì)師資的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)企業(yè)、銀行等其他資源方提供的資源的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，合作也普遍在，這類似于企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。高等學(xué)校間的合作，有利于其取長(zhǎng)補(bǔ)短、提升參與各方的能力并使其獲得最大的利益。事實(shí)上，這種合作不僅有利于參與合作的組織，也有利于向顧客提供更多樣化的選擇和更迅速的服務(wù)。

伴隨著高校的擴(kuò)招、需求的動(dòng)態(tài)化和個(gè)性化以及經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的教育培養(yǎng)模式面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)與合作共存已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

3.3　企業(yè)。企業(yè)首先是用戶，它從高等學(xué)校的畢業(yè)生中招聘人才；同時(shí)企業(yè)也也是高等學(xué)校重要的資源來(lái)源，它為高等學(xué)校提供研究和發(fā)展的資金，為教師和學(xué)生提供研究和實(shí)踐的平臺(tái)。

從用戶的角度來(lái)看，隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化需要的人力資源在企業(yè)管理中的地位和價(jià)值日益突出。企業(yè)將從高校獲得越來(lái)越多的專業(yè)人才、員工培訓(xùn)和科研開發(fā)服務(wù)。從資源的角度來(lái)看：隨著高等教育投資多元化體制逐漸形成和完善，企業(yè)投入日益成長(zhǎng)為我國(guó)高等院校重要的資金來(lái)源；同時(shí)校企合作也是高校強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，為教師和學(xué)生提供研究和實(shí)踐平臺(tái)的重要環(huán)節(jié)和組成部分。

綜上所述，作為用戶和資源的企業(yè)將是高校未來(lái)最主要的合作伙伴，促進(jìn)校企 聯(lián)姻，構(gòu)建有利于產(chǎn)教結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研合作的新的教育模式已成為高校未來(lái)發(fā)展的必然選擇。

3.4　校友。校友網(wǎng)絡(luò)是學(xué)校的畢業(yè)生同母校的各種聯(lián)系的總合。近年來(lái)，校友網(wǎng)絡(luò)在高等教育中的地位越來(lái)越重要。從目前來(lái)看，校友網(wǎng)絡(luò)對(duì)我國(guó)高等學(xué)校的作用主要表現(xiàn)在：對(duì)于高校聲譽(yù)和形象的影響力、潛在的和直接的資金支持、畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)、校園文化建設(shè)。

總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)高等教育中的校友網(wǎng)絡(luò)還處于萌芽和自發(fā)階段，各高校還缺少主動(dòng)地參與和支持。隨著高等教育多元化教育投資體制的形成和完善以及招生就業(yè)制度的深入改革，校友網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越顯示出其必要性和巨大作用，高等學(xué)校應(yīng)該充分重視和積極發(fā)展這種重要的教育資源。

3.5　政府。傳統(tǒng)上，政府是高等學(xué)校的管理者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府實(shí)行充分授權(quán)、權(quán)力下放的校本管理已經(jīng)成為高等教育發(fā)展的世界性趨勢(shì)。政府的角色正在由單一的管理者向管理和服務(wù)并重的雙重角色轉(zhuǎn)變。在這一趨勢(shì)下，我國(guó)政府也開始轉(zhuǎn)變政府職能，擴(kuò)大高校辦學(xué)自主權(quán)，在體制和法律等方面為高校的發(fā)展提供寬松的環(huán)境。高等學(xué)校應(yīng)該積極適應(yīng)這種體制和環(huán)境的變化，抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇，在政府的大力支持下，盡快實(shí)現(xiàn)教育模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.6　輿論。要在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，學(xué)校必須全面把握宏觀形環(huán)境、行業(yè)需求，形成正確的辦學(xué)理念和市場(chǎng)定位，新聞?shì)浾摕o(wú)疑為高校及時(shí)理解和把握這些信息提供了一種有效的途徑。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深化，公眾輿論日益成為影響高校聲譽(yù)和生存發(fā)展的一個(gè)不容忽視的力量。

然而，輿論是一柄雙刃劍，它既是幫助高校提升形象、獲得高的社會(huì)聲譽(yù)的利器，也能使其一敗涂地。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化和發(fā)展，高校必須充分重視新聞?shì)浾摰淖饔茫J(rèn)真接受輿論的監(jiān)督，學(xué)會(huì)有效地利用這一不可多得的信息資源。

4　基于利益相關(guān)者視角的內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系管理

4.1　學(xué)生。在高校中，對(duì)學(xué)生的定位比較復(fù)雜。從高等教育肩負(fù)的人才培養(yǎng)職能來(lái)看，學(xué)生也是高等教育的產(chǎn)品。既然是產(chǎn)品，就存在要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交付等一系列問(wèn)題。隨著高等教育市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，探討適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的教育模式已經(jīng)成為我國(guó)高等學(xué)校不可回避的問(wèn)題。

以大規(guī)模定制的管理思想來(lái)看，學(xué)生也是高等教育的直接消費(fèi)者、教學(xué)過(guò)程的主體，高校應(yīng)該在一定程度上把學(xué)生納入學(xué)校內(nèi)部，使學(xué)生不僅是消費(fèi)者，還是生產(chǎn)者，甚至承擔(dān)高校內(nèi)部的其他職能。從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，這種教育理念較好的解決了高校決策和學(xué)生需求之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，有助于學(xué)校更好地了解學(xué)生需求。同時(shí)，它能從根本上促使生產(chǎn)、消費(fèi)、需求結(jié)為一體，因而更能使消費(fèi)者滿意。

篇5

關(guān)鍵詞：人力資源；計(jì)劃；戰(zhàn)略

根據(jù)現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)組織未來(lái)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定出相應(yīng)的人力資源計(jì)劃，確保組織未來(lái)人力資源需求的一系列活動(dòng)，對(duì)組織進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)，首先應(yīng)收集組織內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀的信息，這些信息包括人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、年齡、結(jié)構(gòu)流動(dòng)比率，進(jìn)行內(nèi)部人力資源供給的預(yù)測(cè)就十分重要，進(jìn)行內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)，首先要確定各個(gè)工作崗位現(xiàn)有員工數(shù)量，然后估計(jì)在下一個(gè)時(shí)期每個(gè)崗位留存員工數(shù)量。當(dāng)組織內(nèi)部的人力供給無(wú)法滿足時(shí)，就需要了解組織外部的人力資源供給情況，了解勞動(dòng)市場(chǎng)供應(yīng)情況判斷失業(yè)率，了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)的供求情況，了解行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。根據(jù)人力資源預(yù)測(cè)的結(jié)果制定出人力資源計(jì)劃。具體包括招聘計(jì)劃、晉升計(jì)劃、人員裁減計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、人力資源保留計(jì)劃，避免勞動(dòng)力過(guò)剩。人力資源計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中和結(jié)束時(shí)，應(yīng)該對(duì)各種指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，以檢驗(yàn)人力資源計(jì)劃的效果。

應(yīng)用人力資源計(jì)劃的概述，早在二十世紀(jì)四十年代，美國(guó)就對(duì)軍隊(duì)中的人力資源進(jìn)行研究，到了七十年代，人力資源計(jì)劃已經(jīng)成為人力資源管理的重要職能，并且與企業(yè)人力資源管理政策融合一體，發(fā)展至今，理論與方法體系不斷健全，定時(shí)和定量方法的研究，諸于各研究有所報(bào)道，大大增強(qiáng)人力資源計(jì)劃的內(nèi)涵，并做了諸多的研究。

人力資源總體計(jì)劃是陳述人力資源計(jì)劃的總原則、總方針和總目標(biāo)，職務(wù)編制計(jì)劃是陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，職務(wù)設(shè)置、人員職務(wù)變動(dòng)、人員空缺等，人員配置計(jì)劃是陳述單位每個(gè)職務(wù)人員數(shù)量、人員職務(wù)變動(dòng)、人員空缺數(shù)量，人員需求計(jì)劃的對(duì)策包括教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)形式和培訓(xùn)考核。人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃要明確計(jì)劃內(nèi)人力資源，政策的調(diào)整要做好上述工作，就要統(tǒng)一思想，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，協(xié)調(diào)組織關(guān)系，爭(zhēng)取各部門的支持，了解人員變化的需求，調(diào)動(dòng)各部門參與制定資源計(jì)劃，要加強(qiáng)研究，提高人力資源計(jì)劃管理效率。

人力資源計(jì)劃在各項(xiàng)管理職能中起著橋和紐帶作用，在所有管理職能中，人力資源計(jì)劃是最具有戰(zhàn)略性和主動(dòng)性的，科學(xué)技術(shù)瞬息萬(wàn)變而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也變化莫測(cè)，這不僅使得人力資源預(yù)測(cè)變得越來(lái)越困難，也變得更加緊迫，如何切實(shí)地將人力資源計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展更緊密的結(jié)合，還要不斷探索，實(shí)踐驗(yàn)證，也是我們研究的重要課題。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制下，其情況完全不同，各種資源包括人力資源要靠市場(chǎng)機(jī)制作用進(jìn)行合理配置，隨著勞動(dòng)市場(chǎng)的建立，人才大量流動(dòng)或許變得習(xí)以為常，人力資源計(jì)劃只有考慮了內(nèi)外環(huán)境變化才能真正地做到為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。在人力資源計(jì)劃中應(yīng)該對(duì)可能出現(xiàn)的情況做出預(yù)測(cè)，最好能有面向風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，只有這樣才能進(jìn)行更深層次人力資源管理和開發(fā)。

為了不造成資源浪費(fèi)，要清楚了解企業(yè)自身人員的家底，明確企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是否合理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行總體分類和統(tǒng)計(jì)，幫助管理者評(píng)估和貫徹人力資源計(jì)劃的實(shí)施，主要方法有觀察法、調(diào)查問(wèn)卷法、技術(shù)研討會(huì)，同時(shí)要預(yù)估將來(lái)的人力資源需求量，做好人力資源需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。

由此而言，人力資源計(jì)劃是人力資源管理的重要組成部分，屬于整個(gè)人力資源管理的統(tǒng)籌性工作，人力資源計(jì)劃為其他人力資源管理活動(dòng)制定目標(biāo)、原則和方法，其著眼于為組織未來(lái)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作預(yù)先儲(chǔ)備人力和財(cái)力，并開發(fā)制定出與組織長(zhǎng)期效益相適應(yīng)的人事政策過(guò)程，它有助于組織發(fā)展戰(zhàn)略的制定，使戰(zhàn)略更加切實(shí)可行，有助于組織人員穩(wěn)定，提前了解人員變化并制定相應(yīng)措施，有助于降低人力資本的開發(fā)，節(jié)省人工和成本的支出，由于企業(yè)在不斷發(fā)展變化之中，為了使企業(yè)適應(yīng)這些變化，人力資源計(jì)劃必須不斷檢查更新，才能適應(yīng)新的變化。

人力資源管理要充分發(fā)揮管理的職能，這是成就人才資源部門在企業(yè)中的第一地位的一個(gè)重要步驟，人力資源部門的工作在于如何用人，如何留人，如何用好人，如何評(píng)價(jià)人，但不少企業(yè)的老總都親自把持工作，人力資源管理工作其實(shí)是處于夾縫之中的，所以作為人力資源經(jīng)理，一定要千方百計(jì)跟老總爭(zhēng)取更多的資源調(diào)撥，但不能讓老總認(rèn)為你是在爭(zhēng)權(quán)，這就是人力資源部門能不能在企業(yè)之中造就自己戰(zhàn)略地位的藝術(shù)。

在一些大企業(yè)中，部門比較齊全，人力資源部門的設(shè)置可能已由不得人力資源經(jīng)理來(lái)設(shè)定，人力資源經(jīng)理如何去確定戰(zhàn)略地位，這需要花費(fèi)一定時(shí)間，人力資源經(jīng)理需要一定的耐性和目光來(lái)運(yùn)作，人力資源部門才可能在企業(yè)中成就戰(zhàn)略地位，這個(gè)地位應(yīng)該是能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，否則人力資源部門想成就戰(zhàn)略地位只能是鏡花水月。

對(duì)于人力資源的問(wèn)題，可謂“仁者見仁，智者見智?！笨勺杂砂l(fā)揮，有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，水無(wú)常形，兵無(wú)常勢(shì)。人力資源管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，也是沒有一成不變的規(guī)律，水可載舟，也能覆舟。墨守成規(guī)肯定是不行的，而如何敏銳地捕捉到不同企業(yè)的不同特色，因勢(shì)利導(dǎo)，才是成功之源，人力資源能不能造就也在于此。

人力資源部門要在企業(yè)中形成戰(zhàn)略地位，起點(diǎn)要高，因?yàn)橹挥懈咂瘘c(diǎn)，才有高標(biāo)準(zhǔn)，在戰(zhàn)略上才有一定的前瞻性和系統(tǒng)性。人力資源經(jīng)理應(yīng)成為人力資源總監(jiān)，這樣可以從企業(yè)的組織架構(gòu)上滿足和確定人力資源部門的地位，這個(gè)地位應(yīng)該能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，如果不設(shè)人力資源總監(jiān)，讓人力資源經(jīng)理只是和行政部門經(jīng)理或其他部門經(jīng)理同級(jí)，那么人力資源部門想成就所謂戰(zhàn)略地位是可望而不可及的。

篇6

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)；宏觀調(diào)控；能力強(qiáng)化；戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F015 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）07-000-01

一、前言

改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)有了飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值逐年增長(zhǎng)，糧食總產(chǎn)量也是越來(lái)越多，人均收入增長(zhǎng)最快，三大產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)提高，對(duì)外貿(mào)易總量擴(kuò)大。然而近幾年來(lái)，經(jīng)濟(jì)高度穩(wěn)定增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)波幅降低，面對(duì)這種情況，我國(guó)政府也采取了相應(yīng)的措施來(lái)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，抑制不穩(wěn)定因素，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政治和法律手段，避免經(jīng)濟(jì)的大起大落，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，保持經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，宏觀調(diào)控取得明顯成效。但是一些問(wèn)題依然比較突出，如促進(jìn)消費(fèi)引起通貨膨脹，物價(jià)上漲；糧食增產(chǎn)，同時(shí)農(nóng)民稅收加大等，因此還需要加強(qiáng)改善宏觀調(diào)控力度，注重運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，確保經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。如何強(qiáng)化我國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控能力成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題之一。

二、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，提高了全國(guó)人民的生活水平。但是仍存在一個(gè)重要問(wèn)題，就是收入差距逐漸拉大。要想解決這一問(wèn)題，就需要我們運(yùn)用稅收手段，增加財(cái)政轉(zhuǎn)移支付來(lái)解決收入差距加大問(wèn)題。

(一)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)

從總體上來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了人均GDP翻兩番的宏偉目標(biāo)。嚴(yán)格貫徹實(shí)施科學(xué)發(fā)展觀為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明了正確方向。加速推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，加大投資力度，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，凈出口需求加大，我國(guó)工業(yè)產(chǎn)值和居民消費(fèi)價(jià)格同比增長(zhǎng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供良好的支撐條件。經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的資金充裕，工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)提高，商品零售價(jià)格和工業(yè)品出廠價(jià)格同比上漲，人才供給豐富，各地發(fā)展不均衡，原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格上漲，農(nóng)村市場(chǎng)的啟動(dòng)，汽車等消費(fèi)升級(jí)快速發(fā)展，消費(fèi)呈逐步加速之勢(shì)，金融體制的改革，全國(guó)城鄉(xiāng)居民人民幣儲(chǔ)蓄存款增多，買基金、入股市投資渠道更加拓寬，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展提供了廣闊空間。除此之外，全國(guó)新增就業(yè)人數(shù)增多，降低失業(yè)壓力。

(二)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)存在著很多矛盾的現(xiàn)象。我國(guó)的一些新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速,走勢(shì)還不錯(cuò)。而另一方面，因?yàn)榇呜浳C(jī)的發(fā)生，作為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)經(jīng)濟(jì)，受到影響巨大。這一切增加了我國(guó)洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外生變數(shù)。因此我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛在危險(xiǎn)依然存在，即使我國(guó)政府實(shí)施了一系列緊縮性調(diào)控措施，但結(jié)構(gòu)失衡并未緩解，體制矛盾仍然存在，且經(jīng)濟(jì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)加大。房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)率在緊縮中仍在升高，雖然關(guān)稅政策進(jìn)行了多次調(diào)整，但出口增長(zhǎng)率仍提高，外匯儲(chǔ)備繼續(xù)增加，且貿(mào)易順差擴(kuò)大。同時(shí)，資產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快，導(dǎo)致信貸出現(xiàn)問(wèn)題，甚至經(jīng)濟(jì)泡沫在一夜之間破裂。所以，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)把應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)押在宏觀調(diào)控之上。

經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部的動(dòng)力不可能是無(wú)限的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是有周期性的，其有它的自然規(guī)律。而當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性矛盾與體制性痼疾依舊。隨著流動(dòng)性過(guò)剩且有增無(wú)減，資產(chǎn)價(jià)格泡沫必將繼續(xù)膨脹。在大量資本的涌動(dòng)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)必將加大。人為壓低要素價(jià)格或者扭曲比價(jià)關(guān)系，行政性壟斷造成經(jīng)濟(jì)壟斷，使利益和財(cái)富的逆向轉(zhuǎn)移迅速加快。這些都必須通過(guò)深度的政策宏觀調(diào)整與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革加以解決。宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施面臨著尖銳的局部與整體利益矛盾、長(zhǎng)期與短期的壓力。另外，目前我國(guó)相當(dāng)一部分關(guān)鍵自然資源還有賴于國(guó)際貿(mào)易，而隨著我國(guó)人口總量的持續(xù)增加，加上工業(yè)化水平不斷提高，水資源供給、生態(tài)環(huán)境保持與恢復(fù)都面臨著巨大的壓力。

還有，我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)外開放的廣度和深度仍將繼續(xù)擴(kuò)展，相關(guān)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)范的波動(dòng)與宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策，也會(huì)對(duì)我國(guó)的宏觀調(diào)控產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。與此同時(shí)，我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對(duì)其它國(guó)家和地區(qū)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，因此我國(guó)的宏觀調(diào)控勢(shì)必要和政治外交與國(guó)際協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)。此外，我國(guó)的虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍有很大空間，但是虛擬經(jīng)濟(jì)運(yùn)行具有獨(dú)特的規(guī)律。即使我們?cè)谡{(diào)控實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面積累了一些有益經(jīng)驗(yàn)，但在調(diào)控宏觀虛擬經(jīng)濟(jì)方面，調(diào)控能力還有待提高，仍處于探索性的學(xué)習(xí)階段。

三、我國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控能力強(qiáng)化戰(zhàn)略

要想加強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控能力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行著重探討：

篇7

作為世界大國(guó)，中國(guó)理應(yīng)在經(jīng)濟(jì)上扮演更為重要的角色。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融入了全球經(jīng)濟(jì)的脈搏。入世給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了希望，但挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

入世幾年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的確得到了巨大的發(fā)展，但也要看到中國(guó)企業(yè)從規(guī)模、技術(shù)到營(yíng)銷、人力資源等構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，相對(duì)成熟的國(guó)際跨國(guó)公司積極搶灘，部分行業(yè)已成為外國(guó)品牌的天下；而以為“走出去”就風(fēng)光無(wú)限的中國(guó)企業(yè)，在對(duì)跨國(guó)營(yíng)銷還十分陌生的情況下，又不得不面對(duì)諸如“反傾銷”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”等種種難題?！白叱鋈ァ钡牡缆仿L(zhǎng)而曲折，現(xiàn)在正是中國(guó)企業(yè)重新審視國(guó)際定位，調(diào)整國(guó)際戰(zhàn)略的時(shí)候。

其實(shí)，許多中國(guó)企業(yè)的失敗，并不是失敗在“硝煙彌漫”的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，而是失敗在缺乏先進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)和精準(zhǔn)的國(guó)際定位。環(huán)視全球經(jīng)濟(jì)，跨國(guó)公司正在調(diào)整自己的戰(zhàn)略步伐，將有限的資源全部集中到產(chǎn)生附加值最高的業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)，龐大的國(guó)際巨輪正變得越來(lái)越小巧。這為中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的發(fā)展提供了全新的平臺(tái)，由于各自特點(diǎn)的不同，對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)收益不高的產(chǎn)品，可能正是中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之所在。曙光微露，商機(jī)無(wú)限。中國(guó)企業(yè)正可抓住此時(shí)的機(jī)遇，充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，不斷挖掘巨大的上升潛力，努力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“指天做岸，登頂為峰”就不是癡人說(shuō)夢(mèng)。

收購(gòu)剝離資產(chǎn)

從2002年開始，全球生產(chǎn)體系發(fā)生了微妙的變化?？鐕?guó)公司在價(jià)值鏈上進(jìn)一步收縮，更加專注于其核心業(yè)務(wù)的投資，而將非核心業(yè)務(wù)或資產(chǎn)從價(jià)值鏈中剝離出來(lái)。早年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一些跨國(guó)公司也由于建廠成本、管理成本、市場(chǎng)投入過(guò)高以及對(duì)市場(chǎng)缺乏了解等原因在華業(yè)務(wù)陷入了虧損的泥沼，正在醞釀著業(yè)務(wù)、資產(chǎn)重組，以此卸掉包袱，輕裝上陣。淘金“剩余價(jià)值”，以低廉的價(jià)格購(gòu)買跨國(guó)公司眼中的雞肋，利用業(yè)務(wù)對(duì)接和資產(chǎn)整合實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，不正是中國(guó)企業(yè)化腐朽為神奇的明智之舉嗎？

值得注意的是，跨國(guó)公司在華的投資是全球的重要組成部分，并與跨國(guó)公司在華以外的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。因而在這些資產(chǎn)被剝離后，跨國(guó)公司仍希望其發(fā)揮以往的聯(lián)系和作用，這又為實(shí)現(xiàn)收購(gòu)的中國(guó)企業(yè)提供了新的商機(jī)。

實(shí)施國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟

所謂國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由具有共同利益的企業(yè)之間以許可證協(xié)議、特許專營(yíng)協(xié)議、單方持股、互相持股或合資辦廠等多種形式，在研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)以及技術(shù)方面進(jìn)行合作，結(jié)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素雙向或多向流動(dòng)的一種合作模式。而在聯(lián)盟中各合作企業(yè)仍可保持各自獨(dú)立性。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟就如同武術(shù)中的太極，“借力打力”、“化大象于無(wú)形”。競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，而合作可以實(shí)現(xiàn)兩者效用最大，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟被賦予了新的涵義。聯(lián)盟雙方不僅是合作的伙伴，更是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作與競(jìng)爭(zhēng)共存、共生。因此，國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，是一種“追隨領(lǐng)跑者”的策略。

中國(guó)企業(yè)并不是行業(yè)的領(lǐng)跑者，若想縮短差距，形成反超，就必須先學(xué)會(huì)跟隨。波導(dǎo)與西門子的戰(zhàn)略聯(lián)盟就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。雙方聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)了技術(shù)共享，并利用各自在國(guó)際國(guó)內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)分銷雙方的手機(jī)。波導(dǎo)得到了研發(fā)實(shí)力、專利權(quán)、國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及借鑒先進(jìn)管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。或許波導(dǎo)并不能完全吸收西門子的先進(jìn)技術(shù)，但波導(dǎo)在全球的技術(shù)地位得到了相對(duì)的提升；或許在這場(chǎng)聯(lián)盟中波導(dǎo)處于劣勢(shì)，但由于時(shí)間、資源、目標(biāo)市場(chǎng)的變化，劣勢(shì)也能轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。無(wú)可否認(rèn)，波導(dǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升了。因此，面對(duì)強(qiáng)手如林的國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)要敢于應(yīng)戰(zhàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，既不能“妄自尊大”，也切不可“妄自菲薄”。

與此同時(shí)，國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟帶來(lái)的又一大好處就是降低了經(jīng)營(yíng)和投資的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜局面，政治、經(jīng)濟(jì)方面存在著巨大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，如果與東道國(guó)或東道國(guó)以外的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，東道國(guó)在考慮沒收、征用或國(guó)際化等極端措施時(shí)，就必須考慮到本國(guó)企業(yè)以及聯(lián)盟各企業(yè)母國(guó)的反應(yīng)，從而在一定程度上達(dá)到了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。而雙方更可利用多品牌的優(yōu)勢(shì)，繞過(guò)反傾銷的壁壘，在不同地區(qū)與不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

品牌戰(zhàn)略

品牌是企業(yè)的靈魂，而質(zhì)量是品牌的靈魂。

中國(guó)企業(yè)以往只注意在價(jià)格上做文章，竟相壓價(jià)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是中國(guó)的外貿(mào)條件逐年惡化，反傾銷壓力越來(lái)越大。而外國(guó)企業(yè)則依靠其品質(zhì)和品牌的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際市場(chǎng)上搶占了先機(jī)。因此，塑造和培養(yǎng)一批高技術(shù)含量，高附加值的國(guó)際品牌，樹立中國(guó)品牌的整體形象，就成為中國(guó)企業(yè)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中成功搏殺的關(guān)鍵。

對(duì)于成功塑造了國(guó)際品牌的海爾，我們?yōu)橹芍宰院?。但?duì)于大多數(shù)“先天不足”，苦于缺乏品牌而無(wú)法打開國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)，與其在打造品牌的獨(dú)木橋上苦苦掙扎，還不如放開手腳，兩條腿走路，在不放棄自創(chuàng)品牌的前提下實(shí)行貼牌（OEM）。OEM是英文OriginalEquipmentManufacturer的縮寫，按照字面意思，應(yīng)翻譯稱原始設(shè)備制造商，是指一家廠家根據(jù)另一家廠商的要求，為其生產(chǎn)產(chǎn)品和產(chǎn)品配件，亦稱為定牌生產(chǎn)或授權(quán)貼牌生產(chǎn)。即可代表外委加工，也可代表轉(zhuǎn)包合同加工。國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱為協(xié)作生產(chǎn)、三來(lái)加工。

因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)普遍具有極強(qiáng)的低成本控制能力和較好的技術(shù)基礎(chǔ)，在國(guó)際跨國(guó)公司不斷“瘦身”的計(jì)劃中，中國(guó)企業(yè)正可鞏固自身“全球制造中心制造者”的地位，充分利用自身的成本優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用帖牌這一低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)張方式積累實(shí)力。在貼牌的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)的優(yōu)異表現(xiàn)會(huì)迅速提升企業(yè)的國(guó)際認(rèn)知度，具有成本優(yōu)勢(shì)的中國(guó)企業(yè)將成為跨國(guó)公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，價(jià)廉物美的中國(guó)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)名歸的中國(guó)品牌必將成為銷售商和消費(fèi)者追逐的新熱點(diǎn)。

格蘭仕的成功之路恰恰印證了這一點(diǎn)。首先為跨國(guó)公司貼牌生產(chǎn)，在貼牌的過(guò)程中，自身品牌不但沒被削弱，反而得到了更多的認(rèn)同。進(jìn)而利用自身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，率先發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)份額，利用進(jìn)一步擴(kuò)大的規(guī)模降低成本，推動(dòng)新一輪降價(jià)。降價(jià)不是目的也不是終點(diǎn)。格蘭仕加大了研發(fā)力度和投入，通過(guò)規(guī)模分?jǐn)傃邪l(fā)經(jīng)費(fèi)，以持續(xù)不斷的降價(jià)，推動(dòng)持續(xù)不斷的新產(chǎn)品，最終造就了今日世界最大微波爐生產(chǎn)基地的奇跡。在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上可謂首屈一指。

中國(guó)的中小企業(yè)在面對(duì)跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，刀劍相向是不可避免的。在資金、技術(shù)、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)方面均處劣勢(shì)的中國(guó)企業(yè)要想生存就要盡量避其鋒芒，變被動(dòng)主動(dòng)，努力成為其發(fā)展過(guò)程中不可缺少的伙伴，在對(duì)方的發(fā)展中不斷壯大自己?；麨榱氵x擇自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域作為突破口，集中優(yōu)勢(shì)兵力個(gè)個(gè)擊破，就是一條成功的捷徑。而這恰與跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的步伐不謀而合。

目前，跨國(guó)公司在實(shí)現(xiàn)利益最大化，逐漸將產(chǎn)業(yè)鏈向上游調(diào)整，專注于自己利潤(rùn)最高的核心業(yè)務(wù)，而將利潤(rùn)相對(duì)較低的原材料、零部件及其配套設(shè)備以及各類后勤支援方面分包給第三方公司。中國(guó)企業(yè)完全可以憑借成本低廉的優(yōu)勢(shì)承攬這些分包業(yè)務(wù)，與這些跨國(guó)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大的提升。過(guò)去，我國(guó)許多成功企業(yè)都曾為國(guó)際知名的大企業(yè)生產(chǎn)過(guò)零部件或配套設(shè)備，從而成功賺取第一桶金，以每年成倍的增長(zhǎng)速度實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展，成就了今日的輝煌。

但在進(jìn)入跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)鏈之前，中國(guó)企業(yè)首先要拋棄過(guò)去只以計(jì)劃定生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式，在了解自己的基礎(chǔ)上還要了解最終用戶和采購(gòu)商的要求，根據(jù)要求安排生產(chǎn)。價(jià)格只是一方面，更重要的是以質(zhì)量和信譽(yù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。并注意與跨國(guó)公司價(jià)值鏈建立后向聯(lián)系，加強(qiáng)并完善配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以點(diǎn)帶面，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。使中國(guó)企業(yè)在全球的生產(chǎn)鏈條中占據(jù)更為主動(dòng)的位置。

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的智慧

在海外設(shè)立工廠，既減少運(yùn)輸成本，接近目標(biāo)市場(chǎng)，又可繞過(guò)關(guān)稅以及“反傾銷”的重重阻隔，因此被眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)所津津樂(lè)道。然而，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)存在四方面的制約因素。對(duì)海外市場(chǎng)了解有限；資金投入巨大；東道國(guó)的配套產(chǎn)業(yè)無(wú)法滿足要求；海外經(jīng)營(yíng)人才和經(jīng)驗(yàn)缺乏。

因此中國(guó)企業(yè)不應(yīng)操之過(guò)急，可以先在東道國(guó)設(shè)立商，建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然選擇優(yōu)秀的商就成為關(guān)鍵。待打開銷路形成規(guī)模后，再考慮是否選址建廠，做到“先有市場(chǎng)，后有工廠”。也可以采用與東道國(guó)企業(yè)合資的方式，運(yùn)用東道國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷渠道占領(lǐng)市場(chǎng)，隨著跨國(guó)經(jīng)營(yíng)能力的增強(qiáng)，通過(guò)資本整合或增資擴(kuò)股，最終將合資變?yōu)楠?dú)資。

企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)渠道比國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的渠道要復(fù)雜，因此，企業(yè)的供應(yīng)鏈再造就成為了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)的供應(yīng)鏈包括原材料、零部件甚至整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。中國(guó)企業(yè)可以學(xué)習(xí)跨國(guó)公司的作法，實(shí)行歸核化戰(zhàn)略，只控制核心業(yè)務(wù)，而將非核心的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商。并通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理，利用國(guó)內(nèi)國(guó)外兩種資源，對(duì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)程性區(qū)域和全球的整合，以達(dá)到對(duì)生產(chǎn)需要的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。

海外上市

中國(guó)擁有相當(dāng)數(shù)量的高速發(fā)展的中小企業(yè)，這些企業(yè)需要壯大，需要發(fā)展，核心的資金問(wèn)題一直是難以突破的瓶頸。上市無(wú)疑是一劑靈丹妙藥，而海外上市則更是一劑強(qiáng)心針。不但可以達(dá)到快速融資的目的，還可以迫使企業(yè)進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以適應(yīng)海外資本市場(chǎng)規(guī)則，并借助海外資本市場(chǎng)，提高上市公司的國(guó)際知名度，同時(shí)吸引海外其他上市公司的戰(zhàn)略投資與合作，并且有利于企業(yè)及時(shí)獲取最新最快的經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息。

建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度

中國(guó)企業(yè)要想真正參與國(guó)際分工，實(shí)行上述種種國(guó)際戰(zhàn)略，就必須改革以往傳統(tǒng)落后的企業(yè)制度和管理理念，向現(xiàn)代化企業(yè)管理制度邁進(jìn)。從過(guò)去的人治、情治變?yōu)榉ㄖ?、理治，真正做到所有?quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立，互相制衡，協(xié)調(diào)發(fā)展。在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷手段和財(cái)務(wù)管理等諸多方面與國(guó)際接軌，全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平。

“百年大計(jì)，人才為本”。要想讓企業(yè)之樹常青，人才至關(guān)重要。而目前我國(guó)在WTO規(guī)則研究、反傾銷應(yīng)訴、國(guó)際財(cái)務(wù)管理以及國(guó)際品牌塑造等很多方面存在人才真空。因此，吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)，重視人力資源規(guī)劃，制訂新的人才戰(zhàn)略也就成為了另一個(gè)我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)審慎對(duì)待的問(wèn)題。

參考資料：

1.林華，中國(guó)企業(yè)盯上“洋資產(chǎn)”[J]，大經(jīng)貿(mào)，2004.7

篇8

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電局；績(jī)效管理；戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）06-00-01

一、目前縣級(jí)供電局績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理體系尚不健全。目前，很多縣級(jí)供電局的績(jī)效管理其實(shí)是績(jī)效考核，還停留在事后評(píng)價(jià)階段，即在部門、員工完成工作任務(wù)后，才對(duì)被考核者的業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

2.績(jī)效管理目標(biāo)不明確。沒有制定合理的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，割裂組織績(jī)效和員工績(jī)效的關(guān)系，各層級(jí)之間沒有形成互相制衡關(guān)系，戰(zhàn)略目標(biāo)和壓力沒有得到逐層有效分解和傳遞。

3.績(jī)效管理人員的素質(zhì)參差不齊。由于真正人力資源專業(yè)出身的廖廖無(wú)幾，造成工作人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高，在操作上存在技能和知識(shí)欠缺，在發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題時(shí)缺乏善于總結(jié)和分析的能力。

4.績(jī)效考核缺失反饋溝通。通過(guò)績(jī)效反饋，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作和企業(yè)存在的各種問(wèn)題，如果績(jī)效考核不能發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或及時(shí)落實(shí)改進(jìn)，績(jī)效考核就不能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

二、現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理理念

1.企業(yè)績(jī)效管理的基本知識(shí)?？?jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效?？?jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。

2.企業(yè)績(jī)效管理的基本工具

（1）目標(biāo)管理法（MBO）：采用這種方法時(shí)，不能僅僅只關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，更應(yīng)關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程，否則容易誤導(dǎo)員工將精力更多地放在短期目標(biāo)的達(dá)成上，而忽視企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

（3）平衡記分卡（BSC）：平衡計(jì)分卡是一套能使公司高層快速而全面的考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)體系。作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)重要方面來(lái)衡量企業(yè)，它包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)，它通過(guò)一些驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的因素，如客戶滿意度、內(nèi)部流程等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充。

三、縣級(jí)供電局績(jī)效管理的思路和對(duì)策

“加強(qiáng)指導(dǎo)，分步實(shí)施”：是基于管理現(xiàn)狀來(lái)提出的。由于當(dāng)前縣級(jí)供電局的管理水平還相對(duì)薄弱，無(wú)法開展真正意義上的績(jī)效管理，更多的是停留在績(jī)效考核層面，因此，應(yīng)發(fā)揮各省公司績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的組織和指導(dǎo)作用。

“不斷改進(jìn)，持續(xù)提升”：是績(jī)效管理的終極目標(biāo)，或者說(shuō)是績(jī)效管理的追求?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核只是其中一個(gè)重要組成部分，完整的績(jī)效管理是指“績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升”這樣一種良性循環(huán)過(guò)程。

1.建立系統(tǒng)、分級(jí)的績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)。南網(wǎng)層面成立績(jī)效管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)確定績(jī)效管理體系的構(gòu)建、定位、目標(biāo)和實(shí)施路徑。省公司層面成立績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本企業(yè)整個(gè)績(jī)效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；人力資源部下屬的績(jī)效管理崗位負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效管理的具體工作；各部門分別指派專人，作為績(jī)效管理協(xié)調(diào)員，為人力資源部的績(jī)效管理工作提供支持；同時(shí)由工會(huì)成立申訴辦公室，負(fù)責(zé)收集績(jī)效管理過(guò)程中員工意見，有助于績(jī)效管理的有效實(shí)施。縣級(jí)供電局也要成立相應(yīng)的組織架構(gòu)，并在省公司的指導(dǎo)下開展績(jī)效管理工作。

2.提升縣級(jí)供電局管理層的管理水平?？h級(jí)供電局的管理層在整個(gè)績(jī)效管理體系的運(yùn)行中，承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。必須充分調(diào)動(dòng)縣級(jí)供電局管理層的積極性，確保他們的全心投入，幫助員工提升績(jī)效，真正發(fā)揮其在績(jī)效管理中的作用，并且營(yíng)造一個(gè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展的和諧環(huán)境。

3.科學(xué)設(shè)置崗位且全面分析工作。必須通過(guò)優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，梳理機(jī)構(gòu)和崗位，充分了解各個(gè)崗位所需要的知識(shí)、技能與能力、工作量情況后全面開展崗位工作分析，完善《崗位說(shuō)明書》，在此基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確提煉關(guān)鍵考核指標(biāo)，提高績(jī)效考核的操作性，讓績(jī)效考核更加科學(xué)合理。

4.建立適合縣級(jí)供電局的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一套真正適合企業(yè)自身發(fā)展的績(jī)效管理評(píng)價(jià)工具應(yīng)該是一個(gè)組合，以某種方法為主，其他方法輔助。這樣可以規(guī)避單一方法帶來(lái)的片面性?，F(xiàn)階段，縣級(jí)供電局宜采用“目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，兩種管理方法相結(jié)合”的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，待縣級(jí)供電局的績(jī)效管理水平上一個(gè)臺(tái)階后，即可采用“目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡，三種管理方法相結(jié)合的”的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

5.科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。若要保證績(jī)效考核能有效支持公司戰(zhàn)略，就要建立戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效考核?？?jī)效考核的導(dǎo)向性是通過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定必須是在發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將各項(xiàng)指標(biāo)由公司到部門、由部門到個(gè)人、層層分解下去。其次根據(jù)公司的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合員工崗位的工作內(nèi)容性質(zhì)，初步確定該崗位績(jī)效考核的各項(xiàng)要素。最后綜合考慮個(gè)人在工作流程中扮演的角色、責(zé)任以及同上、下游之間的關(guān)系，來(lái)最終確定各個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。

6.完善績(jī)效激勵(lì)體系建設(shè)?？?jī)效管理必須獲得激勵(lì)體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用。激勵(lì)機(jī)制作為人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，激勵(lì)機(jī)制要與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與各激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，將使員工個(gè)人發(fā)展有了明確的方向，極大地推進(jìn)了員工的工作積極性，為企業(yè)留住人才提供了機(jī)制保障。

篇9

企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略，首先要考慮顧客價(jià)值定位的問(wèn)題。因?yàn)?，一個(gè)組織囿于自身能力和資源的有限性，不可能涉及所有的顧客群。一個(gè)成功的組織總是在行業(yè)（市場(chǎng)）要求、組織核心能力與環(huán)境機(jī)會(huì)之間的匹配中尋求組織的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，來(lái)挑選目標(biāo)顧客群，進(jìn)行顧客價(jià)值定位。

識(shí)別和分析組織成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，首先要考慮組織的環(huán)境機(jī)會(huì)問(wèn)題，未滿足的或變化了的消費(fèi)者需求、不滿的顧客群體和向潛在購(gòu)買者傳遞價(jià)值的新技術(shù)和新手段的出現(xiàn)，對(duì)組織來(lái)講，均代表了環(huán)境機(jī)會(huì)。在這個(gè)意義上，環(huán)境機(jī)會(huì)是沒有邊界的。然而，環(huán)境機(jī)會(huì)的出現(xiàn)本身并不一定意味著存在組織的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。識(shí)別成長(zhǎng)機(jī)會(huì)還必須回答組織的優(yōu)勢(shì)是什么，即核心能力是什么？核心能力是一個(gè)組織所具有的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和素質(zhì)，是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所有別于其他組織的技術(shù)、資源、管理及組織學(xué)習(xí)的能力。這種核心能力之所以能夠成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，首先在于這種能力不可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全模仿，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可能很容易地或不花費(fèi)大量時(shí)間和成本就可以復(fù)制這種技能；其次是這種能力能夠?qū)οM(fèi)者感知利得具有明顯貢獻(xiàn)，因而能夠提供給他們更多的價(jià)值。因此，不同企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的核心能力強(qiáng)化價(jià)值鏈條上的，諸如企業(yè)在開發(fā)研制、制造、采購(gòu)、服務(wù)等方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如對(duì)于大規(guī)模集成電路芯片行業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的關(guān)鍵因素是加工設(shè)備的精密性和效率；對(duì)于電梯行業(yè)，盡管電梯的質(zhì)量很重要，但服務(wù)才是成功的關(guān)鍵因素。

環(huán)境機(jī)會(huì)與組織核心能力之間的匹配關(guān)系決定了組織機(jī)會(huì)在哪里？進(jìn)而確定了企業(yè)所服務(wù)的顧客群是哪些？以及顧客價(jià)值定位在何處？只有在組織真正的機(jī)會(huì)中確定目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行顧客價(jià)值定位，才能使組織做到有的放矢，把資源真正用于增加顧客的感知價(jià)值。 二、定制化優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造

以上對(duì)組織成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的分析，可以使我們清楚地知道組織努力的方向，組織所服務(wù)的顧客群對(duì)價(jià)值的敏感區(qū)。這些是組織成功采用定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略所必不可少前提性分析。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講，定制化優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造分為兩個(gè)層面：前期定制化和后期定制化。它們剛好對(duì)應(yīng)了Porter(1996)提出的戰(zhàn)略思維的兩方面：其一為做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的事（前期定制化）；其二為用不同的方法做相同的事，即比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好（后期定制化）。在戰(zhàn)略理論發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論的研究多以“競(jìng)爭(zhēng)”為基點(diǎn)，服務(wù)于顧客價(jià)值提升的重心放在“后期定制化”上。而現(xiàn)代戰(zhàn)略理論的研究多以“創(chuàng)新”為基點(diǎn)，企業(yè)注重做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的事情－“顧客群體基本利益的創(chuàng)造”。無(wú)論傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論，還是現(xiàn)代的戰(zhàn)略理論，過(guò)分關(guān)注一個(gè)方面，都不利于顧客價(jià)值的最大化。前期定制化（注：按傳統(tǒng)觀念，只把“一對(duì)一”的營(yíng)銷服務(wù)叫定制化。后期定制化與傳統(tǒng)觀念吻合，而前期定制化是筆者的提法，這種提法考慮了戰(zhàn)略問(wèn)題上的全面性，在于差異化每一個(gè)細(xì)分利益群，做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的事情。）與后期定制化的完美結(jié)合，才是組織提升顧客價(jià)值所關(guān)注和努力的戰(zhàn)略選擇。

顧客價(jià)值是指顧客感知利得與感知利失之差。感知利得是顧客在產(chǎn)品購(gòu)買和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等，是顧客對(duì)于品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、速度等要素的滿意程度，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；感知利失是指顧客為購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。顧客價(jià)值實(shí)質(zhì)上是顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)是否物有所值的評(píng)價(jià)。無(wú)論是在原有的領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，還是跨越原有領(lǐng)域的創(chuàng)新，企業(yè)都要根據(jù)不同的顧客（群），努力開發(fā)和傳遞那些能向顧客自身價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程注入價(jià)值的提供物（產(chǎn)品或服務(wù)），

使顧客從繁雜的工作或活動(dòng)中解脫出來(lái)（解脫顧客relieve the customer），或者使顧客有能力去完成某種工作或活動(dòng)（使能顧客enable the customer），以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化，創(chuàng)造出組織的定制化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、前期定制化的創(chuàng)造與分析

前期定制化指向于顧客基本利益的創(chuàng)新，它所定位的是細(xì)分市場(chǎng)上的整體性顧客群。前期定制化的著眼點(diǎn)不是如何穩(wěn)住現(xiàn)有顧客，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，而是怎樣突破原有競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，去發(fā)展和服務(wù)于新的顧客群，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

前期定制化要求組織發(fā)揮自身對(duì)外部環(huán)境的能動(dòng)作用，分析和研究顧客的需求和偏好及其變化趨勢(shì)，不斷地發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，以擺脫原有的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。創(chuàng)造前期定制化優(yōu)勢(shì)所關(guān)注的是對(duì)某一細(xì)分整體顧客基本利益的滿足，而不是不同顧客需求差異上的利益滿足。其具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的核心部分是否具有有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的差別優(yōu)勢(shì)。尋求前期定制化的優(yōu)勢(shì)，要求組織改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分方法（主要包括地理區(qū)域細(xì)分法、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分法及銷量細(xì)分法），利用利益細(xì)分的方法。這是一種據(jù)此使依靠因果因素而非描述性因素來(lái)確認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)成為可能的市場(chǎng)細(xì)分方法，又稱為“效用細(xì)分法”。這一細(xì)分戰(zhàn)略所蘊(yùn)含的信念是，人們?cè)谙M(fèi)某一給定產(chǎn)品時(shí)尋求的利益是真正的細(xì)分市場(chǎng)存在的原因。通過(guò)市場(chǎng)的利益細(xì)分，使組織能夠確切地知道每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上顧客所共同關(guān)注的價(jià)值要素是什么？從而集中組織資源和能力給予滿足與保障。當(dāng)然，細(xì)分的市場(chǎng)是有效的，必須具備可衡量性、足量性、可接近性、差別性及行動(dòng)可能性。

前期定制化優(yōu)勢(shì)的取得，關(guān)鍵在于產(chǎn)品核心部分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別化。如果某一產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)特別的利益和好處，能滿足某一特別需求，那么，這一產(chǎn)品的差別化功能就可以作為市場(chǎng)定位的一個(gè)有力武器。常見的進(jìn)行功能（核心部分）差異化以創(chuàng)造前期定制化優(yōu)勢(shì)的方法有：功能組合創(chuàng)新法、重點(diǎn)功能定位法、核心功能延伸法。為了給顧客價(jià)值帶來(lái)增值，以上三種方法需要注意幾個(gè)問(wèn)題：組織進(jìn)行產(chǎn)品功能組合時(shí)，要注意組合的新穎性、獨(dú)創(chuàng)性及互補(bǔ)性，功能組合要能解決顧客的具體問(wèn)題；利用重點(diǎn)功能定位法時(shí)，要注意所訴求的重點(diǎn)功能是顧客感興趣或關(guān)心之點(diǎn)，是其它品牌不具備或者未有指明的獨(dú)特點(diǎn)；對(duì)于核心功能延伸法而言，不同于前兩種被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的方法，而是組織主動(dòng)創(chuàng)造顧客價(jià)值增值來(lái)拓展組織生存空間的一種方法。組織能否突破傳統(tǒng)思維定勢(shì)，進(jìn)行逆向思維并獲得顧客認(rèn)可，是實(shí)施該法成功的關(guān)鍵。

2、后期定制化優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與分析

后期定制化戰(zhàn)略指向于顧客不同利益的滿足，它所服務(wù)的是目標(biāo)市場(chǎng)上不同的顧客的不同需求。后期定制化的著眼點(diǎn)是如何不斷實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值，來(lái)穩(wěn)住現(xiàn)有顧客，并不斷爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。產(chǎn)品核心部分外的形式層和外延層就成為組織提高顧客價(jià)值，創(chuàng)造后期定制化優(yōu)勢(shì)所關(guān)注的部分。

通常來(lái)講，在產(chǎn)品的核心部分定位后，就要根據(jù)不同顧客的不同要求進(jìn)行“一對(duì)一”的定制化管理，以實(shí)現(xiàn)每位顧客價(jià)值的最大化。具體而言，組織可以針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)上不同顧客的需求差異，進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)和提供定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供物與需求之間的完全吻合，甚至實(shí)現(xiàn)顧客可能渴望、但從來(lái)沒有意識(shí)到的、超越顧客期望的收益，來(lái)提升顧客的價(jià)值，創(chuàng)造后期定制化的優(yōu)勢(shì)?？蛻粜枰裁礃有问降漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)、偏愛什么樣的包裝、喜歡什么樣的購(gòu)物環(huán)境、青睞什么樣的交貨方式與優(yōu)惠條件等，都是組織需仔細(xì)研究和認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。任何一項(xiàng)內(nèi)容，如果不能滿足客戶的需求，就會(huì)降低顧客的感知價(jià)值。例如，摩托羅拉的銷售員攜帶筆記本電腦，根據(jù)顧客設(shè)計(jì)要求定制移動(dòng)電話。該設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)送至工廠，在17分鐘內(nèi)開始生產(chǎn)，兩個(gè)小時(shí)后，顧客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就生產(chǎn)出來(lái)了。上海別克轎車在銷售時(shí)先讓用戶提出要求，然后按照用戶要求20天供給不同個(gè)性款式的車型。

3、實(shí)施定制化營(yíng)銷管理的保障工作

實(shí)施定制化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與挖掘是基礎(chǔ)性的工作。通過(guò)建立和管理比較完全的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，向企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等部門和人員提供全面的、個(gè)性化的信息，來(lái)深刻地理解顧客的期望、態(tài)度和行為，以能夠協(xié)同建立和維持一系列與顧客之間卓有成效的“一對(duì)一”協(xié)同互動(dòng)關(guān)系，從而可以更好地為顧客提供服務(wù)，增加顧客價(jià)值。其次，滿足客戶個(gè)性化的需求，生產(chǎn)流程必須柔性化。企業(yè)的生產(chǎn)裝配線必須具備快速調(diào)整的能力，使企業(yè)的生產(chǎn)線具有更高的柔性和更強(qiáng)的加工變換能力，從而使生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)不同品種、式樣的加工要求。另外，要使客戶能及時(shí)得到個(gè)性化的產(chǎn)品，需要物流系統(tǒng)的支持。完善的物流配送系統(tǒng)，可以加快物流的速度，及時(shí)提供顧客所需要的產(chǎn)品，提高顧客的滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化?；诠?yīng)鏈一體化的快速響應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、集約庫(kù)存和合理配送服務(wù)的現(xiàn)代物流，與傳統(tǒng)物流只是把其看做是物的流動(dòng)而不是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的增值過(guò)程不同，其已成為現(xiàn)代營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)手段和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的必由之路，這也是企業(yè)采取定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)保障工作。 三、定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略所實(shí)施的顧客群

建立、維持和發(fā)展顧客關(guān)系，進(jìn)行定制化營(yíng)銷，勢(shì)必牽涉到大量投資，若企業(yè)從定制化營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中的獲益不能彌補(bǔ)投資并獲取合理利潤(rùn)，則實(shí)施定制化營(yíng)銷是不明智的。因此，企業(yè)應(yīng)識(shí)別和選擇使其獲益的顧客群，來(lái)實(shí)施定制化營(yíng)銷。對(duì)顧客選擇和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)是顧客的關(guān)系價(jià)值，即顧客在其生命周期內(nèi)為企業(yè)提供的凈現(xiàn)金流的折現(xiàn)值。我們根據(jù)斯托巴卡等人的研究，認(rèn)為顧客關(guān)系價(jià)值分為兩部分：關(guān)系產(chǎn)生的現(xiàn)金流入流，包括顧客生命周期內(nèi)的關(guān)系盈利性、顧客能力價(jià)值及顧客推薦價(jià)值；建立并維持這一關(guān)系的必要的現(xiàn)金支出流，包括獲取成本、維持成本及發(fā)展成本。這里的顧客能力價(jià)值（Competence Value）是指企業(yè)通過(guò)維持與顧客的關(guān)系，能夠?qū)W習(xí)和吸收顧客擁有的而自身缺乏的能力，從而獲得的能提升自身能力積累上的價(jià)值。推薦價(jià)值（Reference Value）指顧客作為推薦者所能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值（其通常表現(xiàn)為企業(yè)廣告費(fèi)用的節(jié)?。＋@取成本是指企業(yè)為了獲取新客戶所發(fā)生的支出。維持成本是指為了延長(zhǎng)顧客關(guān)系持續(xù)的時(shí)間，降低顧客不滿意程度，維持現(xiàn)有顧客關(guān)系價(jià)值，或重新激活顧客等的支出。發(fā)展成本是指企業(yè)用來(lái)加強(qiáng)或提高現(xiàn)有顧客關(guān)系價(jià)值的支出。顯然，只有當(dāng)?shù)玫降膬衄F(xiàn)金流的現(xiàn)值大于獲取、發(fā)展、維持顧客關(guān)系的有關(guān)支出的現(xiàn)值時(shí)，顧客的關(guān)系才有價(jià)值。只有與最有價(jià)值的顧客建立關(guān)系，企業(yè)稀缺的營(yíng)銷資源才會(huì)得到最有效的配置和利用，企業(yè)真正意義上的定制化營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)才能建立起來(lái)。

由于管理和衡量顧客能力價(jià)值及推薦價(jià)值十分困難，因而在計(jì)算顧客關(guān)系價(jià)值時(shí)，一般只計(jì)算顧客關(guān)系贏利性與關(guān)系生命周期結(jié)合而形成的顧客終身價(jià)值，而將顧客能力價(jià)值和推薦價(jià)值作為一種輔助的參考量。局于資源的稀缺性，企業(yè)要依據(jù)資源約束選擇盡可能多的、價(jià)值盡可能大的顧客，作為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略考慮的重點(diǎn)對(duì)象。以下公式反映了企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)顧客選擇的合理策略。

P：企業(yè)的總利潤(rùn)

m：顧客人數(shù)

CRVi：第i名顧客的關(guān)系價(jià)值

CRi：服務(wù)于第i名顧客所需的資源

TR：企業(yè)擁有的資源總和

資料來(lái)源：根據(jù)楊永恒，客戶關(guān)系（2002），P138公式改編。

基于提高客戶關(guān)系價(jià)值的定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略，既真正從顧客角度出發(fā)，滿足顧客個(gè)性化的需求，提升顧客價(jià)值，又考慮顧客對(duì)企業(yè)的回報(bào)，提高顧客的關(guān)系價(jià)值。當(dāng)然，不同產(chǎn)業(yè)在實(shí)施定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)有不同的側(cè)重面。對(duì)于技術(shù)變化率較快的產(chǎn)業(yè)，實(shí)施前期定制化的程度要高些。對(duì)于市場(chǎng)變化率較快的產(chǎn)業(yè)，實(shí)施后期定制化的程度要高些。而較之非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)實(shí)施后期定制化的程度要低些。

參考文獻(xiàn)

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【2】羅杰A.凱琳，羅伯特A.彼得森．戰(zhàn)略營(yíng)銷（第8版中譯本）【M】．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000.

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篇10

[關(guān)鍵詞] 利益相關(guān)者；需要體系；戰(zhàn)略；進(jìn)化

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)09-0008-04

[基金項(xiàng)目] 南通市2006年軟科學(xué)項(xiàng)目“民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新研究”(批準(zhǔn)號(hào)：R2006023)

[作者簡(jiǎn)介] 王衛(wèi)平，南通大學(xué)商學(xué)院副教授，東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院在職博士生，研究方向?yàn)閲?guó)有企業(yè)改革與企業(yè)戰(zhàn)略；

(江蘇 南通 226006)

陳榮耀，東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略。(上海 200051)

一、引言

縱觀近10來(lái)年的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展，在紛繁的理論學(xué)說(shuō)背后，依然可以找到一條大致的邏輯線索。圍繞著企業(yè)價(jià)值最大化這一企業(yè)本質(zhì)注定的目標(biāo)追求，迫于或者是順應(yīng)環(huán)境的改變，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的戰(zhàn)略途徑上，經(jīng)歷了從利潤(rùn)最大化、顧客價(jià)值中心、核心能力、員工至上到樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)的不斷改進(jìn)與完善。這一線索又蘊(yùn)含著兩種基本認(rèn)識(shí)，一種是以顧客價(jià)值為中心的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)只有獲得顧客的支持才能生存和發(fā)展。企業(yè)與顧客之所以能達(dá)到某種默契和實(shí)現(xiàn)交易，原因在于兩者之間有一種共同的“利害”作為聯(lián)系的橋梁。企業(yè)通過(guò)提供的商品和服務(wù)能夠滿足顧客的需要，從而增加銷售和利潤(rùn)，使企業(yè)自身也得到滿足。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略很大程度上也就成為滿足顧客的戰(zhàn)略( Drucker1974， Woodruff 1996， George 1999， Leonard 2002， Selden 2006，等)。而另一種員工至上的觀點(diǎn)則認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展根本上靠員工。員工如何“靠”得住，這就要企業(yè)善待員工，而這“善待”的基礎(chǔ)和核心便是要知道員工需要什么，用什么方法妥善處理和解決他們的需要(Stephen 1981， Michael 1996， Paula 2000，等)。

隨著現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的巨大改變，企業(yè)各方面利益相關(guān)者的需要在企業(yè)生存與發(fā)展中的重要性正在逐漸上升。但正如上面兩種對(duì)顧客和員工需要的認(rèn)識(shí)一樣，目前關(guān)于利益相關(guān)者需要的研究多是割裂開來(lái)進(jìn)行的。因此，本文旨在將具有戰(zhàn)略影響的幾種基本需要作為一個(gè)有機(jī)的整體加以考慮，加深對(duì)需要體系的系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)，以期對(duì)提高戰(zhàn)略管理水平有所幫助。

二、企業(yè)主要利益相關(guān)者的需要

按照利益相關(guān)者理論的觀點(diǎn)，企業(yè)是“人”的組織，由人組成，被人支配，為人服務(wù)，如果企業(yè)不能滿足這些人――利益相關(guān)者的利益，就將不復(fù)存在(Freeman 1984； Svendsen 1998；等)。因此，在考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，不能不把主要利益相關(guān)者的需要納入其中。在這里，不僅涉及到個(gè)體形式的需要，而且更多涉及到組織形式的需要。每種不同類別的需要都有其自身的特點(diǎn)及其戰(zhàn)略管理意義上的特定內(nèi)涵。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，人的需要是其結(jié)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最內(nèi)在、最深層的動(dòng)力?！靶枰钡呐d衰、生滅、演化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展起到了非同一般的決定性作用。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)因需要而存在，因滿足需要程度的提高而發(fā)展，因失去需要而消亡。這里的“需要”，決非僅限于單一的市場(chǎng)需求，而是由諸多相關(guān)需要組成的一個(gè)完整體系。從需要的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度、作用范圍及其重要性考慮，本文將與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相關(guān)的需要綜合歸類為五大基本需要：

1.社會(huì)需要

它既是社會(huì)對(duì)企業(yè)的規(guī)范，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，具有明顯的經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性兼?zhèn)涞亩匦蕴攸c(diǎn)。一些著名學(xué)者對(duì)社會(huì)需要與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系有著精辟的論述(Andrews 1973，等)。從經(jīng)濟(jì)性上說(shuō)，社會(huì)需要企業(yè)創(chuàng)造的稅收、就業(yè)機(jī)會(huì)、經(jīng)營(yíng)效率、技術(shù)進(jìn)步等等。而從非經(jīng)濟(jì)性上說(shuō)，社會(huì)也需要企業(yè)支持公益事業(yè)、維護(hù)公正秩序、推進(jìn)環(huán)境保護(hù)等等。兩方面的需要對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)步都是必要的，但是在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇上無(wú)疑又是矛盾重重。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略選擇來(lái)說(shuō)，哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的法定義務(wù)約束，哪些又能成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展選擇的目標(biāo)，進(jìn)而，滿足社會(huì)非經(jīng)濟(jì)性的需要程度的高低、范圍的大小、時(shí)機(jī)的先后，都將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生難以預(yù)見的戰(zhàn)略性影響。如何在兩者間進(jìn)行權(quán)衡與平衡，謀求戰(zhàn)略上的主動(dòng)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展首當(dāng)其沖的問(wèn)題。

2.顧客需要

應(yīng)該說(shuō)滿足顧客需要是企業(yè)承擔(dān)的最大也最直接的社會(huì)責(zé)任。這與企業(yè)的本質(zhì)經(jīng)濟(jì)組織屬性和社會(huì)角色密不可分。顧客的需要主要通過(guò)市場(chǎng)化的需求表現(xiàn)出來(lái)，而應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化是每一個(gè)企業(yè)與生俱來(lái)的本能反應(yīng)。正因?yàn)槭袌?chǎng)需求直接決定了企業(yè)現(xiàn)實(shí)的生存，所以管理者對(duì)其重要性有著極其深刻的認(rèn)識(shí)。關(guān)于顧客滿意的理論數(shù)不勝數(shù)。但是從戰(zhàn)略的角度看，顧客需要同樣存在市場(chǎng)化表現(xiàn)出來(lái)的與非市場(chǎng)化表現(xiàn)出來(lái)的兩個(gè)方面的需要，后者則是本文更為強(qiáng)調(diào)的方面。

3.員工需要

滿足員工需要是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)的手段，更應(yīng)該是企業(yè)生存的根本目的。在滿足員工需要上具有戰(zhàn)略影響的突出問(wèn)題是，如何將這一目的和手段統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要和顧客需要時(shí)，員工的需要很容易被置其后。另外，作為一個(gè)完整的人的需要，員工在公司內(nèi)部的需要和員工在公司外的需要如何不被割裂開來(lái)，其實(shí)也是公司改進(jìn)戰(zhàn)略管理的應(yīng)考慮的問(wèn)題。

4.合作者需要

盡管公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略目標(biāo)可能不是為了滿足合作者的需要，但離開合作者的需要，公司就失去了立足之地，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。滿足合作者需要的程度，不僅決定著公司的競(jìng)爭(zhēng)地位，甚至也左右著公司戰(zhàn)略的方向。在錯(cuò)綜復(fù)雜的需要體系之中，公司必須做的和所能做的依然是一個(gè)戰(zhàn)略平衡問(wèn)題。

5.企業(yè)自身的需要

管理大師彼德?德魯克說(shuō)過(guò)：“工商企業(yè)并不是為著自身的目的，而是為著實(shí)現(xiàn)某種特別的社會(huì)目的并滿足社會(huì)、社區(qū)或個(gè)人的某種特別需要而存在的”(Druker 1974)。需要體系的合理運(yùn)作就是企業(yè)的需要。企業(yè)的需要實(shí)質(zhì)就是通過(guò)滿足社會(huì)的需要、顧客的需要來(lái)滿足員工的需要和其他利益相關(guān)者的需要。企業(yè)本身不存在脫離這些需要而獨(dú)立存在的需要。

三、利益相關(guān)者需要組成的“需要體系”及其進(jìn)化層次

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)，上述五種基本需要形成了一個(gè)如圖1所示的相互聯(lián)系和相互作用的整體。正是在這一有機(jī)體系中企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡的能力決定了企業(yè)自身的生存與發(fā)展。

圖1顯示社會(huì)需要處于需要體系的最高層次。它通過(guò)市場(chǎng)化與非市場(chǎng)化兩種形式構(gòu)成對(duì)企業(yè)及其合作者的需要。企業(yè)既要適應(yīng)市場(chǎng)需求反映出的社會(huì)需要，也要順應(yīng)非市場(chǎng)化表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)需要。如圖1所示，作為一個(gè)完整的人，員工在企業(yè)內(nèi)的需要與在企業(yè)外的需要是可以相互影響與相互轉(zhuǎn)化的，因而不可完全對(duì)立與分割。企業(yè)內(nèi)能滿足的員工需要多，員工對(duì)企業(yè)外的需要就會(huì)減少。反之，如果企業(yè)僅僅看重滿足員工貨幣化的需要，員工的其他非貨幣化的需要(如尊重、情感等)就必然要到企業(yè)外去尋找滿足。企業(yè)因此可能會(huì)失去部分潛在的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的推動(dòng)力量。為此，既不能為了滿足顧客而損害員工的利益，也不能為了員工的利益而損害顧客的利益。即：企業(yè)不應(yīng)該單單考慮哪一方面的需要，也不能不考慮各種需要之間的整體聯(lián)系。顯然，不同需要之間有著密切聯(lián)系與相互作用。一旦不能確切把握公司滿足的是一個(gè)“需要體系”，僅僅側(cè)重滿足一些方面的需要而注意不到甚至完全忽略了滿足其他方面的需要，就會(huì)破壞平衡，就會(huì)使得需要體系難以長(zhǎng)期維系。

在這個(gè)體系中，管理的目標(biāo)是使得員工的需要、企業(yè)的需要與社會(huì)的需要盡可能達(dá)到更高程度的統(tǒng)一。其通俗的解釋就是，員工實(shí)現(xiàn)了自己的需要就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的需要(為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn))，企業(yè)滿足了自己的需要就是滿足了社會(huì)的需要(為社會(huì)做出貢獻(xiàn))。如果不是基于這種整體需要的企業(yè)戰(zhàn)略觀，企業(yè)的戰(zhàn)略就容易陷入誤區(qū)，例如對(duì)社會(huì)實(shí)施索取目標(biāo)，對(duì)員工實(shí)施掠奪目標(biāo)，對(duì)顧客無(wú)條件盲從等，就容易葬送企業(yè)的未來(lái)。相反，如果要維持“需要體系”的整體運(yùn)作，企業(yè)就必須在市場(chǎng)化的社會(huì)需要(主要來(lái)自客戶、關(guān)系企業(yè))與非市場(chǎng)化的社會(huì)需要(主要來(lái)自政府、公眾、民間團(tuán)體)之間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)管理。例如，作為單個(gè)人的員工，其需要盡管被納入企業(yè)目的性的需要，但是卻并不處在需要管理體系的最高層次，因?yàn)閭€(gè)人總是企業(yè)組織的成員之一，所以，只有從更高層次的需要出發(fā)，才能找到滿足員工需要的合理出發(fā)點(diǎn)。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)必須根據(jù)所處環(huán)境與發(fā)展階段的不同調(diào)整對(duì)需要體系的管理策略。對(duì)之進(jìn)行有效管理的一個(gè)前提就是，認(rèn)識(shí)需要之間的相互影響，以及不同層次需要之間的協(xié)同進(jìn)化規(guī)律。有鑒于此，本文嘗試將需要體系中這幾種需要的進(jìn)化層次作一概括。盡管失之粗淺，但對(duì)于進(jìn)一步挖掘其內(nèi)在的整體聯(lián)系卻十分必要(見表1)。

表1中需要層次的協(xié)同進(jìn)化關(guān)系主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先，需要的進(jìn)化主要體現(xiàn)在其層次的升級(jí)上。其中每一層需要都是一個(gè)復(fù)雜的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)需要的階梯層次結(jié)構(gòu)，每一種需要的出現(xiàn)(由次要逐漸變?yōu)橹饕?，由潛變顯)都是以較低層次需要的滿足為前提，每當(dāng)一種需要得以滿足，另一種需要便會(huì)取而代之。如果層次較高的需要不能得到有效的滿足，那么企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)而追求較低層次的需求，滿足低層次的愿望會(huì)變得更加強(qiáng)烈。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，企業(yè)滿足需要的優(yōu)先層次是在變化的。因此，企業(yè)為自己樹立戰(zhàn)略愿景的原則應(yīng)該是找到自己作為企業(yè)公民在社會(huì)需要中的最佳定位，有預(yù)見有選擇地承擔(dān)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中一份永恒的并不斷升級(jí)的社會(huì)需要。在掌握需要層次進(jìn)化的基礎(chǔ)上，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而又超越市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)才能對(duì)發(fā)展方向做到戰(zhàn)略上的把握。具體而言，就是把滿足需要作為根本，把以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式去滿足當(dāng)作手段之一。因而，必須對(duì)社會(huì)的市場(chǎng)化需要與非市場(chǎng)化需要、對(duì)顧客和員工的貨幣化需要與非貨幣化需要作通盤考慮。

其次，滿足需要層次的提升，意味著公司戰(zhàn)略管理水平的提升。以合作者需要層次的進(jìn)化為例，滿足合作者需要層次和程度的提高意味著與合作者關(guān)系的進(jìn)化，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)相互信任關(guān)系管理的能力的提高，以及從中體現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)。在合作關(guān)系的不斷發(fā)展乃至接近相互信任的水平的進(jìn)化過(guò)程中，合作伙伴能夠更好地利用他們互補(bǔ)的技能減少交易成本，迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，并發(fā)展出滿足消費(fèi)者需要的、更具創(chuàng)造性的方法。此時(shí)，維持這種合作者關(guān)系的已不單是法律的強(qiáng)制力，而更多的是共同的義務(wù)和機(jī)會(huì)。在未來(lái)迅速變化著的環(huán)境里，成功只屬于那些學(xué)會(huì)了如何滿足合作者更高層次需要的企業(yè)。

再次，不同層次需要在遞進(jìn)上若不能很好協(xié)調(diào)與平衡，企業(yè)的發(fā)展就必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在企業(yè)生命周期里，不同需要之間存在一定的協(xié)同進(jìn)化關(guān)系，單獨(dú)滿足某種需要層次的提高，都不可能維持長(zhǎng)久。例如：公司可能在全力追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中也更高程度地滿足了顧客的需要，但與此同時(shí)，卻可能忽略了員工需要滿足程度的提高，將員工對(duì)企業(yè)的一些合理需要擠到了公司外滿足，使得企業(yè)盈利增加的同時(shí)卻失去了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而影響到公司進(jìn)一步滿足顧客能力的提高，乃至企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展。類似地，滿足顧客需要雖然是企業(yè)生存的直接依據(jù)，但換一個(gè)角度看，其滿足與否不僅取決于員工的工作努力程度，也最終受制于員工需要的滿足程度。因?yàn)?，作為社?huì)一員，每個(gè)員工同時(shí)也是顧客，最大滿足顧客而忽略滿足員工的做法，結(jié)果必然是手段與目的相背離。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種背離關(guān)系不可能維持企業(yè)的持久生命力。即使?jié)M足顧客需要的層次很高，而對(duì)員工需要的滿足層次若遲遲上不去，最終對(duì)顧客的高滿足度也必然會(huì)降下來(lái)。實(shí)質(zhì)上，也就是需要體系的平衡被打破了。再舉一個(gè)實(shí)際的例子，在許多國(guó)企毫無(wú)保留地摒棄“企業(yè)辦社會(huì)”、“固定用工制”等傳統(tǒng)時(shí)，一些上了規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)卻開始效仿國(guó)有企業(yè)“辦社會(huì)”的方式，為外來(lái)員工建造宿舍區(qū)，興辦職工食堂，甚至職工子弟學(xué)校，更為人性化地滿足外來(lái)務(wù)工者的需要，為企業(yè)發(fā)展提供了凝聚人心的保障。

四、結(jié)論――“需要體系”視角下的企業(yè)戰(zhàn)略

如上所述，將幾種基本需要看成一個(gè)體系，并考慮到它們層次的不斷進(jìn)化，可以引申出公司的一些相關(guān)戰(zhàn)略思路：

1.“需要體系”是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的使命就是找到自己在社會(huì)永恒需要中的準(zhǔn)確定位，并能夠不斷將社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要，從而保持企業(yè)作為一個(gè)“需要管理體系”的持久生命力。在需要體系的戰(zhàn)略思維框架中，企業(yè)的盈利僅僅只是反映滿足顧客需要與否的表象形式，憑此不足以判斷企業(yè)是否真正滿足了顧客的需要。這一體系給我們展示了現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)顯著發(fā)展趨勢(shì)，那就是越來(lái)越注重以人為本和社會(huì)的需要。因此，不從戰(zhàn)略上首先考慮滿足社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的企業(yè)終究會(huì)被社會(huì)所淘汰。

2.需要體系的協(xié)調(diào)和平衡關(guān)系到企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。不同需要的實(shí)現(xiàn)程度之間是相互影響相互制約的，如果不能保持一定的協(xié)調(diào)就勢(shì)必影響這一體系的健康運(yùn)行。

3.根據(jù)需要的進(jìn)化轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略重心，搶取戰(zhàn)略制高點(diǎn)。一般而言，滿足層次的過(guò)于超前或過(guò)于滯后都不利于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。而適當(dāng)超前則是企業(yè)取得相應(yīng)發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必備的條件。在經(jīng)濟(jì)形態(tài)歷經(jīng)商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的取得體現(xiàn)在滿足需要的層次上不斷提升。如果在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)所能滿足的顧客需要層次還停留在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那么肯定不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。為此，必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化，有預(yù)見地及時(shí)轉(zhuǎn)移企業(yè)的戰(zhàn)略重心，不斷協(xié)調(diào)提升整個(gè)需要體系的滿足程度，從而在取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，保持企業(yè)永遠(yuǎn)處于社會(huì)需要之中的旺盛生命力。

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