導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游營銷前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

劉思敏：旅游業(yè)是典型的注意力經(jīng)濟，營銷是旅游業(yè)的重中之重。在國外發(fā)達國家的旅游局，基本上只有一個功能――促銷和營銷，對于景區(qū)、酒店、航空公司來說，營銷的重要性也是不言而喻。如今科技進步，各種新興營銷手段的出現(xiàn)必然會受到旅游業(yè)的關(guān)注，況且這是顯現(xiàn)創(chuàng)意、多重營銷的手段，旅游業(yè)對微信營銷的關(guān)注是在情理之中的，可以說是一種進步，但其中也可能是被動而為?？傊?，旅游業(yè)對營銷手段是敏感的，可能有些旅游業(yè)界開微信是為了跟風(fēng)，并不確定能否達到預(yù)期效果，但肯定首先會去追趕潮流，這是旅游業(yè)的本性。

鄭澤國：微信是與智能手機相伴而生的。如果說QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)準(zhǔn)溝通工具，那么微信就是手機互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)準(zhǔn)溝通工具。微信只用了兩年時間，用戶就近4億，超越世界上任何同類產(chǎn)品的發(fā)展速度。所以，從旅游營銷角度看，任何旅游企業(yè)和組織都不能無視它的存在，因為它標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營銷已快速進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，繼續(xù)忽略或無視微信這一新興營銷渠道，是一種落后的行為，甚至在未來的旅游業(yè)中這是很危險的。

記者：目前有稱微信的用戶群達4億，基于如此數(shù)量的用戶群，您認(rèn)為微信的營銷效果如何？目前旅游業(yè)開的微信，其效果、互動性如何？

鄭澤國：微信目前商業(yè)模式尚不清晰，微信營銷還處于起步階段，所以評價其營銷效果為時過早，仍需觀察以后的發(fā)展情況。但跟微博相比，微信的商業(yè)前景更廣闊，營銷傳播價值更大。微信與智能手機綁定，重在與親朋好友交流和分享。所以，旅游行業(yè)的微信應(yīng)該更加注重人與人之間想要溝通這一想法。從信息傳播的可信度和有效性來看，人們更愿意相信和樂于接受親朋好友的推薦，而不是微博上的所謂公知和娛樂明星。

劉思敏：在分析微信之前，先分析率先火起來的微博，無論是旅游微博還是微信用不用心經(jīng)營差別很大。目前總結(jié)在微博上主要有兩類話題比較容易引起關(guān)注――政治和花邊新聞，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同樣道理。畢竟旅游需要有較強的計劃性，不可能看到微博或微信促銷就立刻能去出游，即使是周邊的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信還有一個特殊性，就是微信是朋友圈以及公眾微信之間的聯(lián)系，即微信使用者對于旅游企業(yè)形象已經(jīng)有先期的認(rèn)定，了解它的名稱和形象才會加微信，因此通過微信的技術(shù)手段，再宣傳旅游形象意義不大。此外，傳統(tǒng)的營銷方式給旅游業(yè)帶來的增量不是那么明顯，自然會嘗試新的營銷方式，可是新的未必比舊的好。旅游營銷不能絕對簡單地跟風(fēng)，應(yīng)該是組合拳，各種營銷媒體都有它的優(yōu)勢劣勢，如果只是陷入追求這一新鮮技術(shù)，微信的宣傳不一定好。

記者：據(jù)說微信還能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)訂機票、酒店等功能，今后還可能開發(fā)更多適合運用的功能，您覺得在旅游界微信的前景如何，還有哪些種類的運用比較適合旅游營銷？

篇2

一、影響基層行營銷效率的四種因素

基層行處于市場的終端，其營銷效率的高低不僅直接影響自身經(jīng)營績效的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，而且還間接影響全行經(jīng)營戰(zhàn)略的有序推進。雖然經(jīng)過多年的改革，建設(shè)銀行開始了企業(yè)化經(jīng)營與管理，現(xiàn)代商業(yè)銀行的營銷理念也被大家所認(rèn)識，但是由于向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換是一個漸進的過程，傳統(tǒng)的觀念不可能徹底的清除，對營銷的理解還處于淺層次，導(dǎo)致營銷的效率難以提升，通過對基層營銷實效的調(diào)查，影響營銷效率的因素主要表現(xiàn)在四個方面。

（一）概念錯位。在實際工作中大多數(shù)經(jīng)營者片面認(rèn)為營銷就是推銷銀行的產(chǎn)品，沒有準(zhǔn)確理解和把握營銷的內(nèi)涵，這就從源頭上影響了營銷的準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致效率的低下，投入與回報的不匹配。推銷只是營銷的冰山一角，是營銷過程中的一個環(huán)節(jié)，兩者的內(nèi)涵有根本的區(qū)別。推銷是產(chǎn)品中心論，就是我有什么產(chǎn)品就讓客戶接受什么產(chǎn)品，推銷的起點和終點都是讓客戶拿到產(chǎn)品，一旦客戶拿到產(chǎn)品，就意味著推銷活動的結(jié)束，至于客戶如何使用產(chǎn)品、能夠給銀行帶來多大價值將無人問津。營銷是客戶中心論，是為滿足客戶需求而做的一系列活動過程的統(tǒng)稱，營銷的起點與終點都是客戶的需求，根據(jù)客戶需求開發(fā)、設(shè)計、整合產(chǎn)品，并為客戶提供各種服務(wù)，提高客戶運用銀行產(chǎn)品的頻率和效率，從而實現(xiàn)客戶對銀行的貢獻度，一旦營銷了一個客戶就意味著關(guān)系的延續(xù)。由于基層行對推銷與營銷概念的錯位，導(dǎo)致營銷行為偏差，在工作方式上出現(xiàn)重復(fù)營銷、多頭營銷、階段性營銷的現(xiàn)象；在營銷結(jié)果上，注重追求產(chǎn)品推銷的數(shù)量，而忽視客戶關(guān)系的維護，造成客戶群體易出現(xiàn)波動、對銀行的忠誠度不穩(wěn)定，加大了營銷成本。

（二）定位模糊?；鶎有型狈τ行У氖袌黾?xì)分，對自身所處的區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境、同業(yè)現(xiàn)狀、客戶結(jié)構(gòu)及需求、自身優(yōu)勢、內(nèi)部資源等情況分析的不透，導(dǎo)致目標(biāo)市場定位模糊或根本就沒有目標(biāo)市場，缺少營銷的主線，只好四面出擊，浪費了人力和有限的資源。同時，由于沒有明確的客戶定位，在營銷的過程中客戶質(zhì)量難以保證，造成大量的低端客戶進入，不符合2/8法則定律，在劣幣驅(qū)逐良幣的規(guī)律下，為優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)受到影響，導(dǎo)致營銷的成果不明顯。如前幾年在大力發(fā)展代工業(yè)務(wù)營銷中，由于缺乏明確的市場細(xì)分和客戶定位，無論收入多少、人數(shù)多少，都作為營銷的對象，有的代工單位人均收入只有幾百元，工資時蜂擁而來，造成前臺排隊現(xiàn)象，留存率很低，對銀行來講可以說沒有任何效益；再就是信用卡的營銷也缺乏明確的市場細(xì)分和定位，由于信用卡的功能不同，應(yīng)當(dāng)有特定的客戶群體，只有把產(chǎn)品的功能與客戶的需求相對接，才能發(fā)揮最大的效能，而目前基層行在信用卡營銷中就忽視了這一點，雖然每年發(fā)卡量在增加，可活動率較低，形成了大量的低效卡和睡眠卡，致使中間業(yè)務(wù)收入增長緩慢。

（三）條塊分割。目前基層行機構(gòu)的設(shè)置主要按不同業(yè)務(wù)種類劃分，沒有實行矩陣式管理，當(dāng)按業(yè)務(wù)種類設(shè)置部門后，銀行產(chǎn)品的歸屬就有了明顯的界線，仍是以產(chǎn)品為中心，再加上缺乏有效的內(nèi)部利益分配機制，造成條條營銷的力度大，塊塊整合營銷的力度小。如目前建行的個人、房地產(chǎn)和公司三大主營業(yè)務(wù)，在管理上自成體系，在營銷上不相兼容，各自營銷所屬的產(chǎn)品，沒有達到產(chǎn)品整合、捆綁營銷的效果，缺乏綜合營銷的團隊，致使客戶使用建行產(chǎn)品的潛力得不到深度挖掘，往往形成客戶使用產(chǎn)品的單一性而不是多樣化，從而加大了營銷成本，降低了營銷的效率。

（四）流程滯后。由于受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的影響，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計上，沒有充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念，更多的是考慮銀行自身的風(fēng)險和利益，方便留給自己，麻煩讓度客戶，沒有形成前臺、和后臺以客戶為中心、以效率為基礎(chǔ)的流程再造，三個層面都以自身的利益為中心，在具體工作中不是靠機制約束，更多的是靠溝通和協(xié)調(diào)，加大了內(nèi)部交易的成本，延長了為客戶服務(wù)的時間，這種內(nèi)部效率的低下，直接影響對外營銷效率的提升。

二、提升營銷效率的對策

隨著我行向股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)換和內(nèi)部改革的不斷深化，目前全行的經(jīng)營理念得到有效調(diào)整，營銷意識明顯增強，特別是進入今年，全行提出了以市場營銷為重點，以效率為主線，以質(zhì)量為保證的主題工作思路，必將有效促進全行營銷意識、理念、效率的全面提升。在當(dāng)前營銷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們有必要對商業(yè)銀行市場營銷的概念、內(nèi)涵、基本點進行理性的思考，從而找準(zhǔn)提升營銷效率的關(guān)鍵因素。

（一）細(xì)分市場，是提升營銷效率的基礎(chǔ)。市場一詞原來是指買方和賣方聚集在一起交換貨物的場所。美國營銷學(xué)之父科特勒認(rèn)為，市場是指產(chǎn)品的現(xiàn)實和潛在的購買者。因此，市場具有不確定性特點，銀行經(jīng)營不可能一成不變地在一個區(qū)域開展業(yè)務(wù)，同時不同的金融產(chǎn)品也有不同的服務(wù)對象，這就需要銀行經(jīng)營者必須把市場和客戶再分成若干個區(qū)域和群體，一對一地把銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)投放到適合的位置，這個過程就是細(xì)分，所分出的市場被稱為細(xì)分市場。只有市場細(xì)分的準(zhǔn)確，才能增強營銷的針對性，減少營銷的盲目性，提升營銷的有效性。基層行處于市場的前沿，在細(xì)分市場過程中要運用優(yōu)勢、弱勢、機會、威脅的分析方法，重點做好三個方面。一是分析區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性及前瞻性。區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境決定著每一個細(xì)分市場的動態(tài)，其發(fā)展趨勢影響著細(xì)分市場的走向和規(guī)模，也直接關(guān)系到銀行營銷目標(biāo)的確定。重點分析近年區(qū)域經(jīng)濟GDP及其增長情況，包括總量、增量、增長速度、變化結(jié)構(gòu)等歷史數(shù)據(jù)，同時要關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟的中長期發(fā)展規(guī)劃，掌握未來區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展趨向、結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點，有利于及時調(diào)整營銷的戰(zhàn)略。在分析的基礎(chǔ)上找到區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展與金融資源變化的內(nèi)在關(guān)系。如GDP的增長反映了區(qū)域社會財富的增加，有利于企業(yè)、機構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展；社會固定資產(chǎn)投資的多少，反映區(qū)域經(jīng)濟增長的后勁，有利于有效貸款的營銷；居民可支配收入的變化，反映居民生活的富裕程度，有利于個人金融業(yè)務(wù)的多元化營銷等等?？傊?，經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定、發(fā)展勢頭好、GDP增速快、居民收入高，社會對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求就大。二是分析市場規(guī)模及需求。市場規(guī)模是銀行根據(jù)自己產(chǎn)品和服務(wù)的能力，對市場的現(xiàn)實購買力和潛在購買力有多少進行的預(yù)測和了解。在金融產(chǎn)品和服務(wù)的盈利率一定的情況下，市場規(guī)模越大，盈利總額越大。而市場的規(guī)模是不同行業(yè)、不同性質(zhì)的各各市場主體的集合，按行業(yè)分為：電力、交通、通信、化工、機械制造、房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)流通等；按性質(zhì)可分為：工業(yè)、商業(yè)企業(yè)、教育、衛(wèi)生、行政、事業(yè)單位等。在此基礎(chǔ)上對不同類型的市場規(guī)模進行需求分析，主要了解和把握哪些需求是銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足的，哪些需求是不能滿足的，哪些需求可以給銀行帶來利潤，哪些需求不產(chǎn)生利潤而能帶來潛在的利潤。如近年來，各家銀行在發(fā)展的業(yè)務(wù)中，從目前看有一部分業(yè)務(wù)是不產(chǎn)生利潤的，但業(yè)務(wù)可以擴大市場份額，為今后的收費奠定基礎(chǔ)，同時也可以帶動相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在分析市場規(guī)模與需求時，既要看到過去、現(xiàn)在，更要著眼于未來，要用動態(tài)的、變化的、發(fā)展的思維去分析和把握，這樣在營銷中既抓住了今天的市場、又兼顧了明天的希望。三是分析同業(yè)的現(xiàn)狀。在市場競爭中，同業(yè)間是最主要的競爭對手，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。銀行面對的金融市場主要有增量市場和存量市場兩方面，增量市場主要來源于社會的發(fā)展，而存量市場分布在各金融機構(gòu)中，致使銀行在營銷競爭中既要抓增量，又要挖掘存量。因此，需要基層行對區(qū)域金融同業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、管理模式、市場份額、營銷重點、機構(gòu)設(shè)置、特色產(chǎn)品等綜合情況，有一個全面的了解和把握，通過分析對比，找出同業(yè)間的弱勢及比較優(yōu)勢，制定有針對性的營銷策略。

（二）目標(biāo)客戶，是提升營銷效率的核心。目標(biāo)客戶就是在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，明確各細(xì)分市場的規(guī)模容量、產(chǎn)品特征、開發(fā)潛力，并結(jié)合自身實際，選擇產(chǎn)品的現(xiàn)實和潛在的購買者，以達到創(chuàng)利最大化的特定客戶群或客戶，這將是基層行營銷工作的核心。因為，沒有一家銀行能成為所有客戶心目中最佳的銀行并向客戶提供所需要的全部金融服務(wù)，這就需要基層行按照2/8法則，選擇好自己的目標(biāo)客戶群體，給營銷創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，從而迅速準(zhǔn)確地為自己的產(chǎn)品找到買主，提升市場營銷的效率。一是選擇目標(biāo)客戶的原則與標(biāo)準(zhǔn)。安全、效益的原則，既能給銀行帶來收益，又不會產(chǎn)生不可控的風(fēng)險;實事求是，因地制宜的原則，銀行要充分考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，不要貪大求全;適時調(diào)整的原則，根據(jù)自身經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境的變化、社會資源的增加等因素，適時調(diào)整目標(biāo)客戶的選擇方向；精選的原則，在眾多客戶中，對公營銷應(yīng)選擇在一個區(qū)域的諸多企業(yè)或項目中，符合國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)營實力較強、科技含量高、發(fā)展?jié)摿^大、市場信譽良好、機制靈活、管理科學(xué)、產(chǎn)品銷路廣、現(xiàn)金回流快、可開展較多中間業(yè)務(wù)，經(jīng)濟效益較佳的精品企業(yè)或項目。對私業(yè)務(wù)營銷，應(yīng)按年齡大小、職業(yè)特征、收入多少、運用產(chǎn)品的程度等因素，選擇中、高收入階層為目標(biāo)客戶同。要防止基層行經(jīng)營機構(gòu)間的選擇標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成目標(biāo)客戶營銷的分散化。二是要分析目標(biāo)客戶需求、行為及偏好。與市場需求不同，客戶需求行業(yè)化的特點明顯減弱，表現(xiàn)的更加個性化。對客戶的需求要區(qū)分類別，要清楚哪些是服務(wù)方面的需求，哪些是金融產(chǎn)品方面的需求，這樣才能準(zhǔn)確反饋信息，對癥下藥，贏得市場。要分析客戶行為，了解客戶的經(jīng)營決策行為、金融交易行為及個人行為，選擇適宜的營銷方式，使?fàn)I銷更加個性化和人性化。要分析客戶偏好，個人的偏好往往影響其購買行為，從而影響金融交易行為，掌握了客戶偏好就可以向其提供不同的、有針對性的服務(wù)，更便于與客戶接觸，提高營銷成功的機率。三是收集目標(biāo)客戶信息并建立檔案。信息主要包括基本信息和交易信息?；拘畔▊€人信息與企業(yè)信息，個人信息就是要掌握目標(biāo)客戶主要決策管理人員的姓名、性別、年齡、文化程度、家庭情況、社會關(guān)系、個人偏好及聯(lián)系途徑；企業(yè)信息主要是生產(chǎn)經(jīng)營、市場占有、資金運作、發(fā)展歷史、關(guān)聯(lián)企業(yè)、外部合作等情況。信息的收集目的在于加深對目標(biāo)客戶的了解，為制定營銷戰(zhàn)略準(zhǔn)備基本的素材。交易信息，就是調(diào)查記錄目標(biāo)客戶使用金融產(chǎn)品的歷史情況，曾經(jīng)使用過哪些金融機構(gòu)的產(chǎn)品？滿意度如何？客戶習(xí)慣與哪些金融機構(gòu)交易？為什么？這樣有利于營銷人員從銀行以外的角度透視自己的行為，以便取長補短，少走彎路，提高營銷的效率和效益。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 經(jīng)濟效應(yīng) 理論

一、基本概念

1.旅游業(yè)。目前概括起來,旅游業(yè)有廣義和狹義兩種概念。廣義的概念認(rèn)為:旅游業(yè)是為了國內(nèi)外旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)聯(lián)的行業(yè)。但這種太粗略的描述,讓人很難把握究竟哪個行業(yè)屬于旅游業(yè)的范疇。狹義的概念則認(rèn)為:旅游業(yè)是在旅游者和交通、住宿及其他有關(guān)單位之間聯(lián)絡(luò)、代購代銷,通過為旅游者導(dǎo)游、交涉、代辦手續(xù),并通過利用本企業(yè)的交通工具、住宿設(shè)備為旅游者提供服務(wù),從而取得報酬的行業(yè)。

旅游業(yè)概念之所以難以確定,主要是因為旅游業(yè)涉及的行業(yè)廣泛。但基本上可以分成吃、住、行、游、購、娛等幾個部分。因此,旅游業(yè)應(yīng)主要包括旅游餐飲業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游交通通訊業(yè)、旅行社業(yè)、旅游購物經(jīng)營業(yè)、旅游觀賞娛樂業(yè)等幾大部分。其中,旅行社、旅游交通及旅游酒店被看作是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。另外,雖然各級旅游管理機構(gòu)和旅游組織不直接盈利,但由于它們在旅游業(yè)發(fā)展中不可替代的作用,也應(yīng)納入旅游業(yè)的構(gòu)成之中。

綜上所述,旅游業(yè)的定義可以做如下的描述:以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件,向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素。

2.經(jīng)濟效應(yīng)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,它的經(jīng)濟效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)出來,引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)是指旅游活動對旅游地(目的地)經(jīng)濟的影響。它涉及到旅游收入、旅游就業(yè)、旅游目的地的經(jīng)濟增長、關(guān)聯(lián)企業(yè)收入、關(guān)聯(lián)行業(yè)就業(yè)、目的地居民生活水平提高等各個方面。換而言之,是旅游者的消費對旅游目的地經(jīng)濟各種影響的總和。

二、旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)分類

1.按照產(chǎn)生時間。旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)按照其產(chǎn)生的時間,可分為即時經(jīng)濟效應(yīng)和滯后經(jīng)濟效應(yīng)。

即時經(jīng)濟效應(yīng)隨旅游收入流入旅游業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè),能夠在第一時間監(jiān)測到。比如景區(qū)的門票收入。

滯后經(jīng)濟效應(yīng)是指目前看不到、摸不著的,潛而沒發(fā)的經(jīng)濟效應(yīng),它在時間上有一個滯后性,經(jīng)歷一個逐漸積累的過程。

2.按照經(jīng)濟價值。旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)按照其經(jīng)濟價值,可以分為積極經(jīng)濟效應(yīng)和消極經(jīng)濟效應(yīng)。

積極經(jīng)濟效應(yīng)是指旅游業(yè)對旅游地經(jīng)濟發(fā)展帶來的積極(有利)影響。比如,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,會給旅游地帶來可觀的經(jīng)濟收入,帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展,促進居民就業(yè)。

消極經(jīng)濟效應(yīng)是指旅游業(yè)對旅游地經(jīng)濟發(fā)展帶來的消極(不利)影響。比如,由于旅游業(yè)的發(fā)展,會帶來旅游地物價水平的提高,而它的漲幅超過了當(dāng)?shù)鼐用裆钏降臐q幅,就會給當(dāng)?shù)鼐用駧砩钌系呢?fù)擔(dān)。

另外,按照發(fā)展的觀點看待積極經(jīng)濟效應(yīng)和消極經(jīng)濟效應(yīng),它們并不是一成不變的,可能會隨著時間而變化,所以必須用動態(tài)的觀點看待這個問題。

3.按照表現(xiàn)形式。旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)按照其表現(xiàn)形式,可分為顯性經(jīng)濟效應(yīng)和隱性經(jīng)濟效應(yīng)。

顯性經(jīng)濟效應(yīng)又稱為直接經(jīng)濟效應(yīng),是指旅游業(yè)的的發(fā)展引起的經(jīng)濟收入增加,就業(yè)崗位增加等外在的、能直接表現(xiàn)出來的經(jīng)濟效應(yīng)。這些從當(dāng)年旅游年鑒統(tǒng)計數(shù)字就能知道。

隱性經(jīng)濟效應(yīng)是指因為旅游業(yè)的發(fā)展,帶來的經(jīng)濟效應(yīng),但在形態(tài)上檢測不到,主要包括誘導(dǎo)效應(yīng)和間接經(jīng)濟效應(yīng)。旅游者在旅游地的一系列消費活動,都會帶來區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟收入的增加,把旅游地居民消費再次促進旅游地經(jīng)濟水平增長的經(jīng)濟效應(yīng)稱之為誘導(dǎo)效應(yīng)。

三、影響旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)的因素

在旅游業(yè)發(fā)展過程中,影響經(jīng)濟效應(yīng)的因素很多。根據(jù)布倫•阿徹爾(Archer)教授等人觀點,影響旅游業(yè)經(jīng)濟效應(yīng)的因素主要有以下幾個方面:

1.消費金額。旅游者在旅游地消費的金額決定著對經(jīng)濟效應(yīng)影響的大小。旅游者在旅游地消費的金額越多,對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟效應(yīng)越明顯;反之,則對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟效應(yīng)越小。所以,旅游消費是影響經(jīng)濟效應(yīng)的根本因素,也是關(guān)鍵因素。它是旅游地經(jīng)濟效應(yīng)的外生變量。但是,值得一提的是,當(dāng)旅游消費金額達不到一定數(shù)量時,其經(jīng)濟效應(yīng)變現(xiàn)得不夠明顯。

2.消費結(jié)構(gòu)。旅游者在旅游地的消費結(jié)構(gòu)對經(jīng)濟效應(yīng)中的收入效應(yīng)和就業(yè)效應(yīng)影響特別大。旅游者在旅游地的吃、住、行、游、購、娛六要素對當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、賓館業(yè)、交通業(yè)、景區(qū)、商業(yè)和公共服務(wù)業(yè)帶來可觀的收入效應(yīng),同時還促進了就業(yè)。在消費結(jié)構(gòu)中,如果用于吃、住、行在六要素中所占的比重過大,那么用于游、購、娛的花費較小,那么目的地的旅游直接經(jīng)濟收入就會減少,這對當(dāng)?shù)貒裆a(chǎn)總值的增長也會減小,進而對就業(yè)帶來不利影響。如果要促進旅游地GDP又好又快增長的話,必須調(diào)整好消費結(jié)構(gòu)。

3.經(jīng)濟規(guī)模。旅游者吃、住、行的規(guī)模,直接影響旅游目的地的經(jīng)濟效應(yīng)。旅游目的地餐飲業(yè)、賓館業(yè)、交通業(yè)的規(guī)模,吸引不同的旅行團隊。亞當(dāng)•斯密在《國富論》中提出規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)的古典解釋,這種規(guī)模效應(yīng)也體現(xiàn)在旅游業(yè)的方方面面。例如,隨著乘客人數(shù)的增加,交通成本肯定會相應(yīng)減少。餐飲業(yè)和賓館業(yè)同樣受經(jīng)濟規(guī)模的影響很大。

另外,經(jīng)濟規(guī)模大的地區(qū)比中等經(jīng)濟規(guī)模的地區(qū)更吸引旅游者,帶來更廣泛的經(jīng)濟效應(yīng)。但不是所有經(jīng)濟規(guī)模大的地區(qū)都比其經(jīng)濟規(guī)模小的地區(qū)吸引旅游者,例如神秘的香格里拉、神農(nóng)架特別吸引人。

4.關(guān)聯(lián)程度。旅游業(yè)各部門與國民經(jīng)濟其他部門的關(guān)聯(lián)程度,直接影響著旅游業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)。例如,推廣有紀(jì)念意義的旅游產(chǎn)品時,少不了文化部門和宣傳部門的鼎力支持。因此,旅游地對其各部門投入額越大,他們相互之間關(guān)聯(lián)程度越緊密,支持力度也就越大,提供的服務(wù)和配套政策越完善,因此,帶來的經(jīng)濟效應(yīng)越明顯。

參考文獻:

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[2]杜靖川,田里主.旅游經(jīng)濟研究.昆明:云南大學(xué)出版社, 2000.

篇4

論文摘 要：英語是中職學(xué)校必修的教學(xué)科目，但中職學(xué)校的學(xué)生素質(zhì)普遍下滑，特別是學(xué)生的英語水平遠(yuǎn)低于社會對職業(yè)人才的要求,而且教學(xué)中高耗低效的現(xiàn)象普遍存在。因此，中職學(xué)校英語的教學(xué)也要適應(yīng)時代的要求，通過有效的教學(xué)手段，不斷地更新、變化，提高中職學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。 

英語作為一門工具性的學(xué)科，已經(jīng)成為中職學(xué)校中一門不可缺少的課程，而目前中職學(xué)校生源的質(zhì)量普遍較差，英語基礎(chǔ)尤為薄弱，大多數(shù)學(xué)生對英語不感興趣，有的甚至放棄了對英語的學(xué)習(xí)。另外，教學(xué)模式陳舊、方法單一、忽視了學(xué)生能力的培養(yǎng)， 這些狀況已不能適應(yīng)中職教育培養(yǎng)“應(yīng)用型”人才的目標(biāo)需要。面對這種情況，如何才能將中職英語教學(xué)搞好呢？怎樣讓中職校園里的英語教師樂教，學(xué)生樂學(xué)呢？針對中職英語教育的這些特點，教師應(yīng)該做出相對應(yīng)的、有效的策略，從而切實有效地提高中職英語教學(xué)質(zhì)量。

一、更新觀念，轉(zhuǎn)變教師角色觀念，樹立新的教育思想

傳統(tǒng)教育將教師定位于“塑造靈魂的工程師”“甘為人梯的導(dǎo)師”等，這些基本上沒有超出“傳道、授業(yè)、解惑”的范圍。這種角色定位使教師成為權(quán)威、中心和表演者，而學(xué)生則是觀眾和聽眾。因此時代的發(fā)展，呼喚著教師從傳統(tǒng)的教育角色中擺脫出來，進入新的角色。即組織者、開發(fā)者、引導(dǎo)者、促進者、參與者、創(chuàng)新者、研究者。

加強職業(yè)學(xué)校與社會及其他職校之間的緊密聯(lián)系與合作，也是發(fā)展更新教育思想的重要途徑。中等職業(yè)學(xué)校的定位應(yīng)明確，以就業(yè)為導(dǎo)向，面向社會、面向市場辦學(xué)，適應(yīng)市場和社會需要，大力發(fā)展面向新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專業(yè)，努力突出職業(yè)教育的特色。有了較新、正確的教育觀念，才會不斷地改進教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

二、幫助學(xué)生樹立信心、激發(fā)興趣，促使學(xué)生樂學(xué)

俗話說，良好的開端是成功的一半。頭開好了，基礎(chǔ)打好了，成功就有望了。大多數(shù)學(xué)生進入中專時，英語基礎(chǔ)較差，朗讀張不了口，聽力課皺眉頭。對外語的學(xué)習(xí)已失去了信心，但他們對新的學(xué)習(xí)環(huán)境、新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對即將開始的中職學(xué)習(xí)都具有進取心，渴望進步。因此，老師們一定要抓住開學(xué)前幾周的關(guān)鍵時期，將教學(xué)側(cè)重點放在激發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣上，引導(dǎo)他們?nèi)牒瞄T，只要將學(xué)生們學(xué)英語的主動性調(diào)動起來，使學(xué)生們開學(xué)伊始的熱情不減退，以后的教學(xué)活動就會事半功倍了。具體措施如下：

1從最基礎(chǔ)的音標(biāo)、發(fā)音開始教起

讓他們有足夠的信心從零開始應(yīng)對英語的學(xué)習(xí)。告訴他們初中英語學(xué)得好與壞與現(xiàn)在沒有任何關(guān)系。這樣可以幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)英語的自信。

2組織對話、小品表演，提供語言實踐機會，增加學(xué)習(xí)的趣味性

這樣的表演不僅是培養(yǎng)學(xué)生語言交際能力的有效手段，而且能培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、創(chuàng)造能力。

3引入游戲，調(diào)動學(xué)生的情緒

將英語游戲引入課堂，促進思維活動，使學(xué)生自然產(chǎn)生說英語的愿望，交際訓(xùn)練會靈活多變。 游戲應(yīng)有一定的啟發(fā)性、目的性，形式也應(yīng)多樣化，具有靈活性。這樣會使學(xué)生對英語的認(rèn)識有所提高，達到主動學(xué)習(xí)的目的。

4合理、充分地利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備

現(xiàn)在的課堂，老師僅憑一本書、一支粉筆、一張嘴是不夠的，教師可以運用多媒體等手段為學(xué)生創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)情境。利用不斷變化的屏幕形式、新穎的圖片、動畫和有趣的話題等教學(xué)內(nèi)容，集圖、文、聲、像為一體，使學(xué)生融入一個身臨其境的語言環(huán)境，提高了教學(xué)效果，增加了學(xué)生的參與程度，體現(xiàn)了英語課堂的最優(yōu)化。 

教師還可以自己制作課件，利于學(xué)生把握教學(xué)重難點，利于學(xué)生主動思考問題。這種教學(xué)過程中，教師切記點鼠標(biāo)速度不能太快，否則學(xué)生上課光看，光聽，課后沒有筆記去復(fù)習(xí)鞏固，后果可想而知。教師應(yīng)充分利用多媒體在英語教學(xué)中的優(yōu)勢，不斷改進其存在的問題，使之更好地為教學(xué)服務(wù)。

三、重視備課，精選教學(xué)內(nèi)容，彰顯課堂實效

教師的備課不僅要準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點及難點，還要有其他方面的充分準(zhǔn)備，如教學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)生學(xué)習(xí)情況等。在備課過程中我們要深知有效教學(xué)的關(guān)鍵在于能夠了解學(xué)生的“需要”以及不同學(xué)生之間的“差異”，學(xué)生“需要”和“差異”往往并不限于知識水平，這需要教師考慮“我應(yīng)該講什么知識”。

中職英語教育具有中等英語教育與職業(yè)英語教育即基礎(chǔ)英語和專業(yè)英語，英語教學(xué)與職業(yè)路徑相結(jié)合的雙重屬性。 教學(xué)內(nèi)容的精心選擇，已成為提高課堂教學(xué)效率的重要舉措。

在基礎(chǔ)英語的選材方面，應(yīng)該注意語言交際的功能且生詞不宜過多。 在課堂上教師可以挖掘教材本身的科學(xué)性、知識性、趣味性，根據(jù)教材內(nèi)容來設(shè)計情景。例如講授Shopping時，教師可以創(chuàng)設(shè)在超市或菜場購物的情景，并且讓學(xué)生分別扮演顧客、營業(yè)員等角色。教師對這些課的語言現(xiàn)象的講授不宜占據(jù)太多時間，而應(yīng)把重點放在之前實際目的和實際意義教學(xué)上。將枯燥的內(nèi)容融入有趣的情景教學(xué)之中，使課堂變成生動活潑的英語交際場所，從而使學(xué)生在逼真的模擬情境中操練。"

在專業(yè)英語的選材上，教學(xué)內(nèi)容要貼近專業(yè)。 從學(xué)生感興趣的專業(yè)詞匯縮寫入手，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。專業(yè)英語的授課地點也可以選在實習(xí)場所，可以使學(xué)生身臨其境地學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)術(shù)語，大大增加了學(xué)習(xí)英語的興趣。要有學(xué)生畢業(yè)后接觸到的一定量的產(chǎn)品簡介、操作說明和維修指南等方面的素材，但不宜過于專業(yè)化和學(xué)術(shù)性。

四、傳授基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)自學(xué)能力

在中職英語教學(xué)過程中，既要重視基礎(chǔ)知識的傳授，還要重視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)。英語自學(xué)能力是指學(xué)生有目的、有計劃、有步驟主動地學(xué)習(xí)英語知識、培養(yǎng)英語技能、提高英語水平的能力。教師可采取如下做法：

1指導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)

有了學(xué)習(xí)目標(biāo)，再按計劃進行學(xué)習(xí)，合理分配學(xué)習(xí)時間，才可能使學(xué)生進行自學(xué)。

2指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)

每教一課之前，先提出一些問題，讓學(xué)生帶著問題預(yù)習(xí)，簡單的問題學(xué)生在預(yù)習(xí)過程中就迎刃而解了，再把不懂的難點記下來，以便聽課過程中有針對性地解決。預(yù)習(xí)做好了，課堂效率就有保證。

3指導(dǎo)學(xué)生歸納知識，開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能

教師要及時組織學(xué)生復(fù)習(xí)自己所學(xué)的知識內(nèi)容，克服遺忘問題。要使學(xué)生“學(xué)會”，而且要“會學(xué)”， 逐步形成自學(xué)能力。

五、實行分層教學(xué)，巧妙并且有效地設(shè)計教學(xué)評價體系

中職學(xué)生英語基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力有較大差異，無論是采用高要求，還是低起點，或是抓中間、帶兩頭的教學(xué)模式，都只能面向一部分學(xué)生，而使其他學(xué)生得不到應(yīng)有的發(fā)展。在這種情況下，課堂上應(yīng)既面向全體學(xué)生，又因材施教，使不同層次的學(xué)生擁有同等的參與機會和成就感，做到既讓優(yōu)等生吃得飽，又讓差生吃得了，使每個學(xué)生都學(xué)有所長，學(xué)有所得。

篇5

關(guān)鍵詞：股權(quán)分置改革經(jīng)營效率單要素指標(biāo)分析方法

一、商業(yè)銀行經(jīng)營效率的理論概述

(一)商業(yè)銀行經(jīng)營效率的定義

商業(yè)銀行經(jīng)營效率是指商業(yè)銀行在保證其贏利性、安全性、流動性的基礎(chǔ)上，合理配置各項資源并最大限度地促進經(jīng)濟資源合理流動的能力，是競爭力、資源配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力的總稱。

(二)測度銀行效率的主要研究方法——單要素指標(biāo)分析方法

單要素指標(biāo)分析法一般是通過對銀行的主要財務(wù)指標(biāo)，如盈利性指標(biāo)、成本費用指標(biāo)和資產(chǎn)配置能力指標(biāo)等進行量化分析，來考察銀行運營能力、控制成本的水平和規(guī)避承擔(dān)風(fēng)險的能力，進而反映銀行的效率水平。

二、單要素指標(biāo)分析方法的實證結(jié)果及其分析

(一)盈利性指標(biāo)

1.資產(chǎn)收益率

資產(chǎn)收益率=凈利潤/銀行資產(chǎn)總額，反映銀行資產(chǎn)獲利能力，其因銀行的規(guī)模及經(jīng)營管理水平不同而有所差異。

從表1可以看出，建設(shè)銀行、中國銀行和工商銀行的資產(chǎn)收益率相對較高，尤其是建設(shè)銀行，2000-2003年平均值達到了0.2%，反映了該銀行在國有商業(yè)銀行里的資產(chǎn)獲利能力相對較強。相比而言，農(nóng)業(yè)銀行的資產(chǎn)收益率是最差的，2000-2003年平均值僅為0.05%。在股改后的2009年，仍舊是建設(shè)銀行發(fā)展較快，也與建行上市時間早有關(guān)?？梢钥闯觯筛膶τ阢y行的資產(chǎn)獲利能力有很大的提高和改善作用。

2.資本收益率

資本收益率=凈利潤/股東權(quán)益，反映銀行資本盈利水平，資本利潤率越高，表明銀行資本的獲利能力越強，其經(jīng)營效率越高，反之亦然。

從表2的數(shù)據(jù)來看，在股改之前的農(nóng)行資本收益率僅為1.15%，而在2009年達到了18.19%，可以明顯看出股改對于銀行獲利能力的幫助。

(二)營業(yè)費用率指標(biāo)

營業(yè)費用率指標(biāo)是考察在一定產(chǎn)出水平下成本耗費節(jié)約程度的一項較好指標(biāo)。該比率越低，說明銀行控制營業(yè)費用支出的能力越強，經(jīng)營效率越高。我國國有商業(yè)銀行的營業(yè)費用率都比較高，股改前的2000-2003年平均為27.18%，股改后的2009年平均為28.91%，可以推測是由于我國國有商業(yè)銀行的機構(gòu)臃腫、員工過多，業(yè)務(wù)管理費支出名目繁多，各項大額開支過多，使?fàn)I業(yè)費用居高不下，占比過大。

(三)資產(chǎn)配置能力指標(biāo)

1.存貸比率

存貸比率=銀行貸款總額/存款總額，既反映銀行資產(chǎn)配置效率，還表明銀行資產(chǎn)流動性的強弱。建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行2000-2003年4年的平均存貸比率分別為66.72%、73.39%、73.93%和78.40%?？梢钥闯觯覈虡I(yè)銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不盡合理，4家國有銀行2000-2003年3年的平均貸款余額僅占存款余額的70%左右，這充分反映了其資產(chǎn)負(fù)債管理的相對無效性以及資產(chǎn)配置的低效率。股改后2009年各國有商業(yè)銀行的存貸比率反而出現(xiàn)了不同程度的下降，原因可能是居民存款的增多和我國銀行風(fēng)險防范意識增強，過分惜貸。過分惜貸甚至懼貸對銀行資金的利用效率是很不利的，這也阻礙了資產(chǎn)配置效率的提高。

2.不良貸款率

我國的不良貸款率一直很高，建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行2000-2003年4年的平均存貸比率分別為15.98%、24.47%、27.28%和43.93%，其中農(nóng)業(yè)銀行最高。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，但主要有兩點：一是影響銀行資產(chǎn)配置效率的微觀基礎(chǔ)——國有企業(yè)低效運行，形成大量壞賬;二是國內(nèi)商業(yè)銀行特別是國有銀行受社會目標(biāo)的影響而沒有按照資產(chǎn)配置原則配置銀行資產(chǎn)，影響了銀行資產(chǎn)配置效率，加大了銀行風(fēng)險。股改以后2009年的數(shù)據(jù)顯示，銀行的不良貸款率都得到了大幅度的下降，尤其是最早完成股改的三大銀行，不良貸款率都降低到了3%及其以下，可以得出：經(jīng)過股改，國有銀行的資產(chǎn)配置質(zhì)量得到了極大的改善。

（四）“股權(quán)收益率”模型

Cole提出了“股權(quán)收益率”模型：ROE=ROA×EM=AU×PM×EM。其中，ROA為資產(chǎn)收益率；EM為股權(quán)乘數(shù)，等于銀行的總資產(chǎn)除以銀行總的權(quán)益資本額，該乘數(shù)反映了銀行的資產(chǎn)來源狀況及其財務(wù)杠桿的程度；AU為銀行的資產(chǎn)利用率，等于銀行的總收入除以銀行的總資產(chǎn)；PM為銀行的利潤率，等于銀行的稅后凈收益除以銀行的總收入。

建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行股改前2000-2003年4年的平均ROE值分別為4.65%、2.23%、2.63%和1.15%。股改后的2009年情況就出現(xiàn)了變化，除了中國銀行以外，其余股改的兩家銀行和農(nóng)業(yè)銀行的AU值都出現(xiàn)了上升，農(nóng)業(yè)銀行上升得最少，上升了0.13%，建設(shè)銀行提高得最多，提高了0.62%，說明股改比較久的銀行的資產(chǎn)利用率還是有較大的提高。3家股改銀行在股改后的EM值都出現(xiàn)了不同程度的下降，PM值出現(xiàn)了大幅度的上升?？偟膩砜矗?家股改銀行ROE指標(biāo)的提高主要來源于PM值的提高，即得益于銀行的凈利潤占總收入的提高；另一個原因就是EM值的降低，這也和國家注資和股改銀行更加注重自身的資本情況的事實相符合。

三、改進國有商業(yè)銀行經(jīng)營效率的建議

(一)改善外部的法制和信用環(huán)境

銀行業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營需要一套有利于金融合約的執(zhí)行、貸款回收和擔(dān)保品實現(xiàn)的法律制度。在確立和實現(xiàn)銀行對擔(dān)保品的合法權(quán)益方面所存在的問題加劇了銀行的脆弱性。因此，法律框架的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括公司法、破產(chǎn)法、合同法及財產(chǎn)法，才算完整。同時，還需要執(zhí)行和精簡法院程序，以便根據(jù)這些法律尋求迅速而有效的補救方法。信用環(huán)境始終是和法律制度相輔相成的環(huán)節(jié)。

(二)加強銀行的創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新國有商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程及服務(wù)體系是銀行效率提升的主導(dǎo)方向。要應(yīng)對市場化、全球化、信息化帶來的各種挑戰(zhàn)，不斷進行制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。人力資源管理部門要從組織結(jié)構(gòu)上、人員結(jié)構(gòu)上對相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行及時調(diào)整優(yōu)化，使業(yè)務(wù)流程快速細(xì)致、齊全周到。

(三)優(yōu)化資產(chǎn)配置，實現(xiàn)銀行安全性、流動性和盈利性三者的協(xié)調(diào)，提高資產(chǎn)配置效率

優(yōu)化資產(chǎn)配置效率的關(guān)鍵在于實現(xiàn)資產(chǎn)的多元化，不僅可以分散風(fēng)險，還可以緩解因信貸擴張和緊縮而給銀行帶來的沖擊。改變信貸結(jié)構(gòu)單一格局的方法不外乎是提高有價證券特別是國債和短期債券在全部資產(chǎn)中的比重，大力開展消費信貸、房地產(chǎn)信貸等貸款業(yè)務(wù)，盡力擴大票據(jù)貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。提高資產(chǎn)配置效率的核心還在于盡可能地減少非盈利資產(chǎn)的比重，以提高資金的使用效率。當(dāng)然也不可忽視貸款風(fēng)險管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

參考文獻

[1]徐昭. 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、公司治理對國有商業(yè)銀行效率的影響及完善[D].復(fù)旦大學(xué)， 2010．

[2]葉長華.中國商業(yè)銀行效率及影響因素研究[D].中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫， 2010．

篇6

原告（被上訴人）：中國農(nóng)業(yè)銀行北海市分行城郊支行。

被告（上訴人）：蘇文遠(yuǎn)，男，44歲，漁民。

被告（上訴人）：曾允興，男，52歲，漁民。

被告：北海市海城區(qū)新城漁業(yè)管理委員會（下稱漁管會）。

被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興因承包被告漁管會所屬“北海1927”、“北海1928”號漁船，應(yīng)允由漁管會出面以蘇、曾二人名義向原告下屬營業(yè)所申請貸款，為此，漁管會于1993年12月18日向營業(yè)所提出借款申請，并在借款申請書中簽署同意擔(dān)保和加蓋漁管會印章。該申請經(jīng)原告審批。20日，營業(yè)所與蘇、曾簽訂抵押擔(dān)保借款合同，約定：自1993年12月20日起營業(yè)所向蘇、曾提供流動資金22.5萬元，用于漁船維修，還款期限至1994年7月15日，利率按月10.98‰計；漁管會以所屬“北海1927”、“北海1928”號漁船作價80萬元為該貸款抵押擔(dān)保。蘇、曾在合同上簽名蓋章，營業(yè)所則在合同中加蓋公章和經(jīng)辦人私章。北海市當(dāng)時未設(shè)立船舶抵押登記機構(gòu)，雙方未辦理船舶抵押登記。合同簽訂后，營業(yè)所于同日即向蘇、曾發(fā)放了貸款22.5萬元，并劃入該營業(yè)所內(nèi)蘇、曾帳戶。嗣后，蘇、曾向漁管會交承包款24495.84元，漁管會將其與前款共249495.84元一并轉(zhuǎn)帳償還其所欠北海市地角農(nóng)村信用社的貸款本息。之后，漁管會以蘇、曾名義向營業(yè)所分別于1994年6月20日至1996年5月10日分13次歸還貸款本金共計3.9萬元及利息49851.79元。

被告到期未還清貸款，營業(yè)所分別于1994年12月20日、1995年8月25日和1996年3月15日向三被告發(fā)出催收逾期貸款通知，蘇、曾分別在該通知書回執(zhí)上簽收，漁管會也在回執(zhí)保證人欄目中簽收。1997年3月10日，營業(yè)所再次發(fā)出催收逾期貸款通知，要求被告于1997年4月1日前歸還所欠本息；7月20日，漁管會負(fù)責(zé)人何能芬代蘇、曾簽收了催款單。此前，漁管會于7月14日將“北海1927”、“北海1928”號漁船以26萬元變賣，扣除各項費用18544.25元后，于當(dāng)月24日將剩余的24.15萬元按比例歸還各金融機構(gòu)的貸款本息，其中，歸還營業(yè)所5.79萬元（本金13845元，利息44055元），原告職員趙偉在漁管會的還款協(xié)議書上作為見證人簽名。計至1997年7月24日，蘇、曾尚欠營業(yè)所本金172155元及其后的利息。對此，原告于1999年7月20日起訴，要求三被告償還借款本息。

漁管會為街道辦事處下屬未經(jīng)工商登記的特殊經(jīng)濟組織，具有獨立財產(chǎn)，實行獨立核算，并兼有所轄區(qū)域漁業(yè)管理的職能，是北海市漁業(yè)管理的特有組織。

[審判]

北海海事法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告與被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興簽訂的貸款合同，系雙方平等自愿基礎(chǔ)上的真實意思表示，其內(nèi)容不違反法律規(guī)定，因而合法有效，對雙方具有拘束力。作為金融機構(gòu)之支行，原告具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，為獨立的民事訴訟主體，其營業(yè)所雖不具獨立主體資格，但具有相對獨立辦理金融業(yè)務(wù)的行為能力，且借款合同業(yè)經(jīng)原告審批同意，因而其貸款行為合法有效。依據(jù)合同，原告將其貸款劃入被告蘇、曾二人在營業(yè)所的帳戶，表明蘇、曾確實收到了該筆貸款。二被告將其貸款及承包款交由被告漁管會向案外人還貸，只表明二被告未按合同約定使用貸款。故對原告還本付息的訴求，法院予以支持。

作為具有獨立財產(chǎn)、實行獨立核算、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任之漁業(yè)管理組織——漁管會，承諾以其所屬“北海1927”、“北海1928”號漁船為該貸款提供抵押擔(dān)保，此乃真實意思表示，其擔(dān)保行為合法有效。雖該擔(dān)保因當(dāng)?shù)匚闯闪⒋暗怯洐C構(gòu)而未經(jīng)登記，但不影響其抵押擔(dān)保的效力。作為擔(dān)保人，在蘇、曾二被告未能到期還本付息時，漁管會則依約負(fù)有連帶清償之責(zé)；其未經(jīng)原告允準(zhǔn)，擅自變賣抵押漁船，實屬嚴(yán)重違約，該行為不能免除其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

對于本案訴訟時效，依照最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見（試行）》第173條第2款 “權(quán)利人向債務(wù)保證人、債務(wù)人的人或者財產(chǎn)代管人主張權(quán)利的，可以認(rèn)定訴訟時效中斷”的規(guī)定，原告于1997年3月10日向被告蘇、曾發(fā)出催收貸款通知，漁管會于7月20日以蘇、曾名義簽收該通知的行為應(yīng)認(rèn)定時效中斷。漁管會于7月24日將部分賣船款償還本案借款的行為，再次引起該時效中斷。原告于1999年7月20日向法院起訴，未超過2年期限，故被告關(guān)于訴訟超過時效期限的辯解不成立。

北海海事法院根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零六條第一款、第一百零八條和第一百三十五條之規(guī)定，作出如下判決：

1、被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興償還原告中國農(nóng)業(yè)銀行北海市分行城郊支行貸款本金172155元及其利息（自1997年7月25日至2000年4月25日，利率按央行同期貸款利率計算），于判決生效之日起10日內(nèi)清償；

2、被告漁管會對上述款項承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

被告蘇文遠(yuǎn)、曾允興不服一審判決，上訴稱，其二人與漁管會是承包漁船經(jīng)營關(guān)系，漁管會告知所承包的兩艘漁船是向信用社貸款建造的，要用漁船抵押貸款歸還欠款，要我倆在抵押借款合同上簽字，我倆因不懂法而簽了字，但未實際使用借款，且以后償還借款也非我倆所為，故該合同以合法形式掩蓋非法目的，是無效合同，請求二審法院撤銷一審判決，判我倆不承擔(dān)民事責(zé)任。

廣西區(qū)高級法院二審認(rèn)為，上訴人蘇文遠(yuǎn)、曾允興與營業(yè)所簽訂的借款合同合法有效，一審被告漁管會在借款申請書上簽署意見，同意用兩艘漁船作抵押，其擔(dān)保的意思表示明確、具體，且未違反法律規(guī)定，抵押關(guān)系成立、有效。營業(yè)所依約將22.5萬元轉(zhuǎn)入上訴人在營業(yè)所的帳戶，而上訴人僅歸還52845元本息，是為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。一審被告漁管會擅自處分已抵押的兩艘漁船，構(gòu)成違約，并造成被上訴人無法行使對抵押物的優(yōu)先受償權(quán)，故其應(yīng)對本案債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

上訴人盡管未實際使用借款，但其對借款的真實目的及用途是明知的，未受到漁管會的欺騙。上訴人愿意用借款償還漁管會拖欠的銀行貸款，是其對借款行使處分權(quán)，未按約定用途使用借款并不影響合同效力。上訴人與漁管會的承包關(guān)系與本案無涉，應(yīng)另案處理。故上訴人主張借款人應(yīng)為漁管會，其屬違心簽訂合同，且未實際使用借款，不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的上訴理由，缺乏事實和法律依據(jù)。二審判決：駁回上訴，維持原判。

[評析]

篇7

    為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調(diào)查,調(diào)查對象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會人士。調(diào)查表共設(shè)計15題,內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購買展開。共發(fā)放調(diào)查表300份,回收261份,問卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示,在261名調(diào)查對象中:接觸過并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人,約占調(diào)查對象總數(shù)的0.07%;接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人,約占0.03%;沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人,約占52%;沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人,約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出,河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于極為初級的階段,可以說尚未被人認(rèn)知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對象總數(shù)的62%,這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的市場潛力和美好的發(fā)展前景。

    河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

    1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業(yè)的角度來看。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和利用還處于初級階段。雖然企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有一定程度的了解,但對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的興起究竟會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么,以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點及實際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式等問題還缺乏深入的研究,實踐經(jīng)驗也很不足。其次,從顧客的角度來看。人們對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和使用程度在逐步加深,越來越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場當(dāng)中,新型的商業(yè)模式應(yīng)運而生,網(wǎng)購也成為網(wǎng)絡(luò)時代的寵兒。隨著網(wǎng)購力量的增強和網(wǎng)購需求的變化,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全,在網(wǎng)絡(luò)營銷市場和電子商務(wù)活動中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購行為,讓顧客對網(wǎng)絡(luò)市場無法形成確切的認(rèn)知,對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷這一類概念的認(rèn)知模糊。因而目前來說,不管是實物商品的網(wǎng)絡(luò)營銷還是無形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷,對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認(rèn)知階段。2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。(1)網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多,但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢,不能實時、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢信息;有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差,不能在產(chǎn)品銷售過程中和售后為顧客提供服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前,我國對電子商務(wù)的立法還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)管理制度尚不健全,網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下,一些不良商販和不法分子投機取巧,擾亂網(wǎng)絡(luò)市場,打破網(wǎng)絡(luò)秩序,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,破壞了網(wǎng)絡(luò)市場應(yīng)有的安寧,影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的安全。(3)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)不夠。本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查對象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品,他們認(rèn)為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂,那就是網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對互聯(lián)網(wǎng)上賣方的誠信度持懷疑態(tài)度,認(rèn)為賣方會在網(wǎng)絡(luò)上對其所銷售的旅游產(chǎn)品進行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營銷的陷阱。事實上,在河南日常的消費者投訴案件中,有關(guān)于旅游方面的確實占很大比重,加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善,服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此,應(yīng)該說,河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多,但由于網(wǎng)絡(luò)營銷的方法單一、途徑過窄和經(jīng)營管理缺乏經(jīng)驗,導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對象中,僅有10%的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品表示知曉,而且大多數(shù)還是通過團購網(wǎng)的團購信息知道這個產(chǎn)品的,知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無幾。

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游 公共關(guān)系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 錄

前言 1

一、視覺文化時代的旅游電子商務(wù) 1

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1

（二）旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因 2

二、網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀和行為分析 3

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀 3

1、網(wǎng)絡(luò)用戶的變化趨勢 3

2、網(wǎng)民上網(wǎng)的目的 4

3、網(wǎng)民對網(wǎng)站的看法 5

4、網(wǎng)絡(luò)用戶特征 5

（二）網(wǎng)民上網(wǎng)行為分析 6

1、網(wǎng)絡(luò)的虛構(gòu)性表現(xiàn) 6

2、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn) 6

三、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題 8

（一）經(jīng)營者與消費者的觀念問題 8

（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與用戶數(shù)量問題 9

（三）具體操作和安全問題 9

（四）法制問題 9

四、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷策略 9

（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點 10

1、旅游網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體和公關(guān)客體 10

2、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動的目標(biāo) 11

3、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動的優(yōu)點 11

（二）軟營銷(Soft Sale) 12

（三）顧客忠誠策略 12

1、客戶忠誠的經(jīng)濟法則 12

2、客戶忠誠的源泉——信任 13

3、知心的客戶服務(wù) 13

4、鎖定目標(biāo)客戶群體 13

1）確定目標(biāo)群體 13

2）深入目標(biāo)客戶群 13

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷成功要素 14

五、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望 15

篇9

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展趨勢

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會已經(jīng)進入了信息化網(wǎng)絡(luò)時代，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。對于旅游業(yè)來說，旅游飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)都已經(jīng)開始重視運用網(wǎng)絡(luò)營銷這一新興的營銷模式，其中，飯店業(yè)的網(wǎng)上訂房和航空公司的網(wǎng)上售票應(yīng)用的最為普遍，成功地發(fā)展成為最重要的營銷渠道。因此，如何利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展旅游業(yè)是我國旅游業(yè)界首要研究的新課題。

一、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

目前我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初級發(fā)展階段仍存在許多問題，面臨的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后

近年來，我國的信息基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展的如火如荼，取得了顯著的成績，尤其是在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)。但是從網(wǎng)絡(luò)營銷的總體要求上看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理，還是從資費水平、通信速度等方面都存在著很大的問題。目前，我國除航空售票和飯店業(yè)廣泛采用并且熟練掌握計算機信息化處理方式外，大多數(shù)旅游企業(yè)仍依賴旅游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問詢等傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式，很大程度地影響了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的實際作用和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全度較低

Internet創(chuàng)造了一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，使信息自由流通成為可能，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界也存在著一定的隱患。交易雙方往往是相隔千里，素未平生的個體，無法進行現(xiàn)場身份確認(rèn)。商家要考慮客戶是否是欺詐分子，客戶要考慮商家是否是網(wǎng)絡(luò)黑店，雙方缺少誠信。網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息丟失、黑客入侵、病毒攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問題為大多數(shù)人們所擔(dān)心，成為制約旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展的重要因素。

（三）法律體系不健全

目前，我國現(xiàn)有法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)犯罪沒有具體的司法解釋，缺少具體的刑罰標(biāo)準(zhǔn)。在打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪方面存在著立案難、取證難、定罪難等問題。此外，對于網(wǎng)上銀行和第三方支付機構(gòu)等缺少明確的監(jiān)管條例，沒有健全的法律保障。

（四）旅游網(wǎng)站質(zhì)量不高

目前國內(nèi)各大旅游網(wǎng)站的設(shè)計大同小異，網(wǎng)頁雜亂、內(nèi)容陳舊、只是簡單地羅列出機票、酒店及固定旅游線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內(nèi)容不具體，無吸引力等問題。有些旅游網(wǎng)站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開時間較長，容易使?jié)撛诘穆糜慰驮戳魇?。旅游網(wǎng)站的宣傳推廣力度不夠，沒有發(fā)揮其深層次的作用，只是停留在宣傳介紹旅游產(chǎn)品上，沒能達到網(wǎng)絡(luò)營銷的預(yù)期收益。

二、我國旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)起步比較晚，現(xiàn)階段還存在許多缺點及不足。如何完善我國旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷與預(yù)訂，已成為我國旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)務(wù)之急。對此，提出如下策略：

（一）積極引導(dǎo)，加大宣傳力度

政府應(yīng)當(dāng)進行大力的宣傳教育活動，利用輿論工具并通過各種有效途徑從根本上改變?nèi)藗冴惻f的觀念，使人們從心里喜愛上網(wǎng)，喜歡網(wǎng)上交易，信任網(wǎng)絡(luò)營銷。同時，政府還應(yīng)從旅游企業(yè)著手，宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，使企業(yè)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時代的新潮流，進而推動旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（二）搞好旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

旅游信息是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是吸引旅游消費者，實現(xiàn)網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)保證。而在我國，旅游信息傳播的方式還主要依賴傳統(tǒng)的旅游手冊、導(dǎo)游指南等，存在旅游信息陳舊，更新速度慢，涉及面窄等問題。因此，旅游企業(yè)及旅游主管部門應(yīng)該大力提高旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的計算機化程度，切實搞好旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。

首先，在航空售票和飯店業(yè)廣泛應(yīng)用計算機處理信息的基礎(chǔ)上，進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，實施業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或國際聯(lián)網(wǎng)等措施使信息更廣泛的傳播，資源達到最大范圍共享。而旅行社、景區(qū)景點、旅游局等要盡快實現(xiàn)旅游信息的網(wǎng)絡(luò)化，在旅游業(yè)內(nèi)部建立各種橫向、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成結(jié)構(gòu)合理、功能強大的信息網(wǎng)絡(luò)，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷決策的制定提供有力依據(jù)，并擴大旅游企業(yè)的營銷渠道。

其次，向旅游消費者提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時的旅游信息是旅游業(yè)能否成功發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。因為旅游產(chǎn)品是體驗型產(chǎn)品，只有盡可能地提品信息，提供信息化體驗方式才能吸引旅游消費者的購買。旅游企業(yè)和旅游主管部門要根據(jù)旅游消費者的需求，提供全方位旅游信息，包括旅游目的地食宿、風(fēng)景名勝、博物館、藝術(shù)品畫廊、旅游節(jié)目以及公共交通、天氣情況、民俗風(fēng)情等基本旅游信息，同時還應(yīng)該提供出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款等相關(guān)政策法規(guī)，強化旅游者的相關(guān)意識；在提供全方位信息的同時還要力求詳細(xì)，如公共交通信息方面提供方式、價格、時刻表等，住宿方面提供設(shè)施、價格等。最重要的是要確保以上信息的準(zhǔn)確性、及時性。如及時更新房價、票價、交通時刻表等信息，因為這些旅游信息具有很強的時效性很容易成為過時信息，誤導(dǎo)旅游消費者的行為。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)的政策法規(guī)是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保證。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生事物，需要予以政策法規(guī)的保護與扶持，才能健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的各個方面提供法律保障，確保網(wǎng)上交易的安全性，加大打擊電腦黑客的力度，防止網(wǎng)上欺詐等不法行為。同時在政策上予以傾斜，吸引大量資金、技術(shù)、人才投身到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建設(shè)上來，逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性控制。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興的領(lǐng)域，它不同于傳統(tǒng)營銷模式，需要具有一定素質(zhì)的專業(yè)人才。從事這項工作，既要深知旅游學(xué)的基本知識又要熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時還要具備現(xiàn)代營銷理念。如何盡快培養(yǎng)出一批合格的與社會發(fā)展接軌的專業(yè)技術(shù)人才是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)務(wù)之急。

（五）設(shè)計出色的營銷網(wǎng)站

營銷網(wǎng)站是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的窗口，網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣是決定網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵。一個優(yōu)質(zhì)的旅游營銷網(wǎng)站是旅游產(chǎn)品觀賞性、藝術(shù)性、娛樂性、宣傳性的完美結(jié)合。營銷網(wǎng)站的制作要有特色，內(nèi)容豐富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多國語言的文字說明。此外，還要做好網(wǎng)站的宣傳工作，使網(wǎng)站真正成為旅游企業(yè)盈利的重要工具。

三、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)不能滿足社會需求，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。其中，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷逐步成為未來旅游業(yè)營銷渠道的主流。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展將朝向以下幾個方面：

（一）旅游業(yè)對微博的運用將持續(xù)加強

微薄營銷現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)營銷中較為常見的方法，許多企業(yè)會通過微博平臺與消費者、目標(biāo)客戶建立更為直接的接觸和互動，并通過相關(guān)互動話題、活動策劃去提高自身品牌的知名度、美譽度。旅游微博已經(jīng)成為一種新型的傳播行為，成為現(xiàn)今人們追捧的新熱點。旅游微博正在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游觀念，增強了與網(wǎng)友的互動，國內(nèi)外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游頻道都不甘示弱，紛紛上線微博，試圖搶占這塊網(wǎng)絡(luò)營銷的新陣地，旅游業(yè)對微博的運用將會越來越廣泛。

（二）個性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷亮點

社會的發(fā)展與時代進步使人們的可自由支配收入和閑暇時間大幅度增加，旅游次數(shù)增多，檔次也隨之提升，個性化需求不斷膨脹，散客游和自助游成為出游的主要發(fā)展趨勢。而旅游網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)這種趨勢，為廣大旅游者提供細(xì)分化、多樣化、差異化、個性化的旅游產(chǎn)品。旅游消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得海量信息，根據(jù)自己的興趣愛好設(shè)計出自己需要的旅游產(chǎn)品，然后提供給旅游營銷商，讓他們對各專項出價，旅游消費者經(jīng)協(xié)商、比價，最終確定與哪家營銷商合作。這種新型的消費方式，與“一對一（one to one）”經(jīng)濟體系的標(biāo)準(zhǔn)相匹配，網(wǎng)絡(luò)營銷必將必將提供越來越多的個性化產(chǎn)品，朝著個性化方向發(fā)展。

（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相互融合

從旅游業(yè)的發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然趨勢，但不得不承認(rèn)的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低水平，由于人才、認(rèn)識等各個方面的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還需要一個較長時間的過程，傳統(tǒng)的營銷渠道以及策略仍會在一個時期內(nèi)占主導(dǎo)地位。對于旅游行業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)，一步跨越顯然是不現(xiàn)實的，也是不可能的，我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相互結(jié)合起來，只有這樣才能更好地滿足顧客需要，更好地完善旅游市場營銷，進而促進旅游市場的繁榮興旺。

總之，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有著非常廣闊的發(fā)展前景。我們要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r采取與新技術(shù)接軌的營銷方式，把握好旅游這一行業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)運作，拓展客源渠道，加快我國旅游業(yè)的發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]俞海濱．我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展[J]．商業(yè)時代．2005（35）

[2]吳秋菊．Internet時代我國旅行社電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D]．中南林業(yè)科技大學(xué)．2006

[3]李會芳．我國旅游電子商務(wù)之問題及對策[J]．中小企業(yè)管理與科技．2010（33）

[4]高峰，吳晉峰．旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究綜述[J]．開發(fā)研究．2008（2）

[5]張春明．淺談旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷[J]．經(jīng)濟研究導(dǎo)刊．2009（31）

[6]楊．虛擬現(xiàn)實技術(shù)在電子旅游中的應(yīng)用[J]．電子商務(wù)．2006（11）

篇10

（一）田園風(fēng)光型旅游產(chǎn)品。

這類產(chǎn)品是以鄉(xiāng)村自然風(fēng)光作為獨特的旅游資源，以田園風(fēng)情、自然景觀等為主要產(chǎn)品。隨著鄉(xiāng)村旅游的快速崛起和發(fā)展，旅游者漸漸熱衷于更具鄉(xiāng)土氣息和人文情懷的特色旅游。一些條件比較好的山野村莊、民族村寨，因為自然環(huán)境優(yōu)美靜謐，加上精心設(shè)計的特色旅游活動，吸引了大批需要緩解壓力、放松心情、度假休閑的城市居民和國內(nèi)外游客。田園風(fēng)光型旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，應(yīng)注意的是要把多個個體的鄉(xiāng)村系統(tǒng)的加以組合，使之連成線、形成片，這樣不僅能夠避免因單個村寨空間小，游客大量涌入帶來環(huán)境資源的破壞，還能延長游客的游覽時間，形成比較獨立的鄉(xiāng)村游覽景觀，促進鄉(xiāng)村旅游的進一步發(fā)展。

（二）參與體驗型旅游產(chǎn)品。

這類產(chǎn)品的特點是游客可以直接參與到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村活動中去，親身體驗真實的農(nóng)家生活，這類旅游產(chǎn)品的開發(fā)要以當(dāng)?shù)孛袼孜幕癁橹行?，一般為一日游或周末游。開展的具體活動要深入挖掘當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村文化特色，多開發(fā)一些參與性強、體驗性強的產(chǎn)品，如種植、插秧、栽花、割稻、鋤草、施肥、、擠牛奶、捕魚蝦、放牧、采摘果實、收割農(nóng)作物、制作農(nóng)家食品等能夠展現(xiàn)鄉(xiāng)村真實生活，營造鄉(xiāng)土氛圍，體驗當(dāng)?shù)匚幕?，增加娛樂性、知識性的產(chǎn)品，以達到打造精品、擴大知名度、吸引游客的目的。

（三）鄉(xiāng)風(fēng)民俗型旅游產(chǎn)品。

這類產(chǎn)品的特點是讓游客充分感受鄉(xiāng)村獨具特色的鄉(xiāng)土文化和民俗風(fēng)情。在目前旅游市場走向觀光度假、體驗式度假發(fā)展的趨勢下，鄉(xiāng)風(fēng)民俗型旅游產(chǎn)品具有很好的市場發(fā)展前景。各地鄉(xiāng)村可以充分利用本地民俗特色，利用節(jié)事慶典來開發(fā)旅游產(chǎn)品?？可降泥l(xiāng)村可以舉辦蘋果節(jié)、葡萄節(jié)等，海邊的漁村可以舉辦垂釣節(jié)、鮮魚節(jié)、螃蟹節(jié)等，按時間來說也可以有春季的賞花節(jié)，夏季的蔬菜節(jié)，秋季的采摘節(jié)，春節(jié)前后的美食節(jié)等內(nèi)涵豐富的經(jīng)典節(jié)事。此外，鄉(xiāng)村旅游還可以和政府機關(guān)、知名企業(yè)等合作，舉辦各式的慶典活動，吸引更多的游客來旅游參與。

二、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)營銷策略

（一）廣告營銷。

鄉(xiāng)村旅游地的進行必要的宣傳和推廣，旅游者才能更好的了解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。廣告的作用不言而喻，傳播范圍廣，傳播速度快，具有較強的影響力和吸引力，而且廣告的方式多樣，會給人留下很深的印象。通過一定的媒體傳播，把鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品傳遞給更多的人群，擴大鄉(xiāng)村旅游地的知名度，使更多的人產(chǎn)生旅游的愿望，進而促進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的銷售，實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。

（二）銷售營銷。

1.針對旅游者的營銷。

主要包括：向旅游者散發(fā)旅游宣傳品；贈送具有旅游產(chǎn)品信息的紀(jì)念品，如畫冊、日歷、紀(jì)念卡、紀(jì)念幣、打火機、小玩具等，以吸引游客的購買欲望；展銷活動，即鄉(xiāng)村旅游地聯(lián)合企業(yè)舉辦各類主題的展銷會，向游客宣傳當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的銷售機會。

2.針對中間商的營銷。

對于旅游中間商的營銷方式主要有：邀請考察，鄉(xiāng)村旅游地要主動與中間商合作，邀請他們進行鄉(xiāng)村旅游線路的實地考察，讓他們親身感受鄉(xiāng)村旅游地人文景觀，使他們更愿意主動把鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品納入到本旅行社的旅游線路中，大力宣傳、推銷鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；營銷津貼，即鄉(xiāng)村旅游地向中間商提供一定的津貼費用，已支付中間商開發(fā)、經(jīng)營旅游產(chǎn)品的必要開銷，進而更好的爭奪旅游市場；批量折扣，即鄉(xiāng)村旅游地對中間商經(jīng)銷的旅游產(chǎn)品按照不同數(shù)量的進行不同比例的價格折扣，經(jīng)銷數(shù)量越多折扣越大，以促進中間商的經(jīng)銷積極性。

3.全員營銷。

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要注重旅游產(chǎn)品的實際品質(zhì)，樹立全員營銷的意識，提升旅游服務(wù)意識。通過培訓(xùn)旅游從業(yè)人員，強化他們的服務(wù)意識，提高他們的服務(wù)技能，以提升鄉(xiāng)村旅游的美譽度。讓游客感覺鄉(xiāng)村不僅自然美、風(fēng)景美，更有淳樸的民風(fēng)和濃郁的人情。

三、結(jié)語