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【關鍵詞】太陽能光伏發(fā)電；光伏發(fā)電現(xiàn)狀；光伏發(fā)電前景發(fā)展

1.太陽能光伏發(fā)電

1.1 太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)

太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)由太陽能電池陣、蓄電池、逆變器、負荷以及控制器等組成，以太陽能電池陣列為核心。太陽能電池陣分為平板式和聚光式。太陽能電池用半導體材料制成，當太陽光能投射到半導體上之后，半導體會吸收太陽光能進而激發(fā)出其內(nèi)部的電子和正電荷，此時電荷的定向移動形成電流，半導體內(nèi)有電流流過，稱為“光伏效應”。目前應用較廣的太陽能電池有單晶硅、多晶硅和非晶硅等，而近年來也出現(xiàn)了用硅以外的化合物材料如磷化銦、砷化鎵等做成的太陽能電池。

1.2 太陽能光伏發(fā)電原理

太陽能光伏發(fā)電，是指無需通過熱過程直接將光能轉變?yōu)殡娔艿陌l(fā)電方式。它包括光伏發(fā)電、光化學發(fā)電、光感應發(fā)電和光生物發(fā)電。光伏發(fā)電是利用太陽能級半導體電子器件有效地吸收太陽光輻射能，并使之轉變成電能的直接發(fā)電方式。可以說是當今太陽光發(fā)電的主流。太陽能光伏發(fā)電也即是太陽能電池發(fā)電。太陽能電池是利用半導體p—n結的光伏效應將太陽能直接轉換成電能的器件。由于單個太陽能電池不能作為電源使用，而要用若干片電池組成的電池陣進行發(fā)電。

2.光伏發(fā)電方式現(xiàn)狀

2.1 光伏發(fā)電耗能

太陽能作為一種永久性資源，帶來的經(jīng)濟效益是無可估量的。我國有著十分豐富的太陽能資源。據(jù)估算，陸地表面每年接收的太陽輻射能約為5×1019 kJ，約相當于1 700 億t 標準煤的熱值。和火力發(fā)電、水力發(fā)電、核能發(fā)電等發(fā)電方式不同，光伏發(fā)電依托太陽能得天獨厚的自然存在，基本來源幾乎不耗費任何經(jīng)濟成本。光伏發(fā)電中，因為應用到太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)即太陽能電池陣、蓄電池、逆變器、負荷以及控制器等組成的系統(tǒng)，因此發(fā)電方只需要付出硬件的經(jīng)濟成本即可利用太陽能資源進行光伏發(fā)電，以滿足各個行業(yè)對電能日益增長的需求。

2.2 光伏發(fā)電的能效利用現(xiàn)狀

2.2.1 光伏發(fā)電的能效利用狀況

光伏發(fā)電的能源利用效率是指光伏發(fā)電過程中，付出的太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)投入所帶來的經(jīng)濟產(chǎn)出量即發(fā)電量。用太陽能的轉換效率來衡量光伏發(fā)電的能效利用狀況。太陽電池的轉換效率就是電池電功率和入射光功率的比值。由于電池板的不同，不同材料的能效利用率也不同?，F(xiàn)有情況來看，單晶硅電池板的能效利用效率在18%左右（實驗室可達到22%以上），多晶硅電池板的能效利用效率在16%左右（實驗室可達到20%以上）。從此數(shù)據(jù)來看，光伏發(fā)電在能效利用狀況上情況不是很理想，盡管每年的光伏發(fā)電裝機量逐年遞增，仍應該從能源利用效率上找出最根本的解決辦法。

2.2.2 光伏發(fā)電能效利用存在的問題

第一，由于電池板硅片未達到規(guī)模生產(chǎn)、生產(chǎn)設備及工藝落后、部分原材料需要進口、硅片生產(chǎn)能力不足，需要外購硅片等原因太陽能電池成本偏高，硅片生產(chǎn)能力不足。光伏發(fā)電市場開發(fā)的主要障礙是太陽能電池的生產(chǎn)成本偏高。太陽能電池售價的高低是影響光伏發(fā)電系統(tǒng)價格的關鍵。如果中國太陽能電池行業(yè)在近期仍無較大進步的話，形勢是不樂觀的。

第二，硅片本身的成本問題。目前，太陽能電池的成本為整個系統(tǒng)成本的主要部分。降低硅材料的生產(chǎn)費用，是降低太陽電池成本的關鍵。多晶硅電池的材料成本比單晶硅電池的材料成本低，應作為研究的重點。可研究多晶硅材料制備的新技術、快速摻雜表面處理技術、提高硅片質(zhì)量的新技術新工藝等。最大功率點跟蹤控制技術的日益完善，也會為光伏發(fā)電提供更強的競爭實力。

第三，系統(tǒng)配套能力差。光伏發(fā)電的平衡系統(tǒng)包括：蓄電池、逆變器、控制器等)。由于尚未形成規(guī)模生產(chǎn)；缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標準；沒有權威的質(zhì)量監(jiān)測中心；成本高，質(zhì)量差；產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場需求等原因，中國在專用控制器、逆變器及專用直流燈具等方面的配套能力一直很差，中國在光伏發(fā)電系統(tǒng)部件水平以及光伏平衡系統(tǒng)的效率和成本方面與國外有著較大差距，應予以充分重視并及時改進。

第四，生產(chǎn)規(guī)模小。我國太陽電池制造廠的生產(chǎn)能力約為0.5～1兆瓦/年，比國外生產(chǎn)規(guī)模低一個多數(shù)量級。加之市場培育和發(fā)展遲緩，缺乏市場培育和開拓的支持政策、措施。使光伏發(fā)電的規(guī)模停留在小數(shù)量上。

3.光伏發(fā)電方式的未來發(fā)展趨勢

3.1 國家政策下光伏發(fā)電前景展望

在未來，太陽能光伏發(fā)電、太陽能電池用硅錠/硅片以及高效低成本太陽能電池組件及系統(tǒng)控制部件的產(chǎn)業(yè)化成為可再生能源和新能源高技術產(chǎn)業(yè)化專項支持的重點領域之一。太陽能是潔凈無污染的巨大能源，最大限度地開發(fā)利用太陽能將是人類新能源利用方面的科技發(fā)展方向。隨著世界能源的日趨緊張和光伏發(fā)電技術的不斷發(fā)展，廉價的非晶硅太陽電池的生產(chǎn)技術也日漸成熟。太陽能光伏發(fā)電技術非常契合國家新能源優(yōu)化發(fā)電的舉措，加之太陽能光伏發(fā)電的清潔、廉價等性能，未來光伏發(fā)電將呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

3.2 光伏發(fā)電方式整體未來發(fā)展趨勢

從技術的層面來說，將光能轉化為電能的光伏發(fā)電技術是一項非常重要的技術手段。它能夠?qū)崿F(xiàn)人類向可持續(xù)的能源系統(tǒng)轉變。相對而言，目前這項技術的發(fā)展還處在初期階段，到2030年之后將會有很穩(wěn)定和很高的增長率，會成為更加可行的電力供應者。隨著科技發(fā)展，行業(yè)內(nèi)預計2030年以后發(fā)電成本會繼續(xù)降低。一些技術如晶體硅、薄膜以及一些新光伏發(fā)電系統(tǒng)材料將會在市場上大量涌現(xiàn)。如果這些新舉措得以成功實施，模塊的轉換效率將進一步提高。最終，光伏模塊的轉換效率將達到30%～50%，從而使太陽輻射能量可以高效的利用。安裝在陽光充足地區(qū)的1m2最高效的光伏模塊每年將發(fā)電1000kWh。

從應用領域來看，由于之前的光伏發(fā)電市場主要是在通信領域和邊遠地區(qū)。在國家和行業(yè)大力提倡光伏發(fā)電措施下，應用的范圍可以隨著光伏發(fā)電系統(tǒng)成本的降低，將向光伏水泵，海島，工業(yè)領域以及屋頂發(fā)電系統(tǒng)發(fā)展。而隨著常規(guī)電力日趨緊張，光伏發(fā)電必然向公共電力規(guī)模發(fā)展，屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，大型獨立光伏電站(100kW以上)，中心并網(wǎng)電站(100kW到1MW級電站)以及大型風光互補電站必然會在公共電力中占到更大的份額。電動汽車的發(fā)展也會給光伏發(fā)電帶來新的機會，如汽車空調(diào)、太陽能快速充電系統(tǒng)以及光伏制氫系統(tǒng)等。在更遠的將來，光伏發(fā)電有可能得到像沙漠電站甚至宇宙發(fā)電等更大規(guī)模的應用。

3.3 光伏發(fā)電方式在建筑構件上的重要應用

我國的太陽能資源相當豐富，且分布范圍較廣，太陽能光伏發(fā)電的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｎ覈慕ㄖ锬芎募s占全國能源消費總量的28%，將太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)與建筑相結合，提供建筑物自身用電需求，實現(xiàn)建筑物零能耗，可以大大改變我國建筑物高耗能的現(xiàn)狀。目前，我國政府已把太陽能光伏發(fā)電列入《中國21世紀議程》，這將推動我國光伏發(fā)電技術的應用和發(fā)展，擴大光伏發(fā)電在建筑中的應用規(guī)模。光伏發(fā)電與建筑相結合的工程非常具有開拓性。在相關部門加強推廣應用太陽能、制定相關政策和積極扶植，建筑部門加快太陽能利用的措施下，光伏發(fā)電與建筑物構件相結合，有效地利用太陽能光伏發(fā)電能量，滿足建筑物對電能等能源的需求，減少國家支柱發(fā)電手段的負擔，使能源利用效率最大化。

4.結束語

進入21世紀以來，在能源短缺與需求增加的雙重制約下，能源問題不僅表現(xiàn)在常規(guī)能源的匱乏不足，同樣化石能源的開發(fā)利用帶來了一系列環(huán)境問題。而國家要能源問題，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要依靠科技進步開發(fā)利用可再生潔凈能源。太陽能其獨具的優(yōu)勢是國家大力發(fā)展的必要前提。充分利用太陽能光伏發(fā)電，必將有效節(jié)約能源，而太陽能資源也將成為世界范圍內(nèi)的主導能源。

參考文獻：

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作為具有廣泛社會性的前沿經(jīng)濟理念，“低碳經(jīng)濟”一詞最早是在2003年英國政府發(fā)表的能源白皮書《我們未來的能源：創(chuàng)建低碳經(jīng)濟》中出現(xiàn)，是指在不影響經(jīng)濟發(fā)展的前提下，通過技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，降低能源和資源的消耗，盡可能最大限度地減少溫室氣體和污染物的排放，實現(xiàn)經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。近年來，低碳經(jīng)濟已成為國際社會回應全球變暖對人類生存與發(fā)展挑戰(zhàn)的熱門話題，成為發(fā)達國家未來的重要戰(zhàn)略選擇。在當前國際金融危機背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟不僅是應對全球氣候危機的有效措施，而且已經(jīng)成為各國尋找新的經(jīng)濟增長點的重要方向，許多國家已經(jīng)開始對此做出積極的反應。

改革開放以來，我國的對外貿(mào)易得到了高速發(fā)展，但這種以加工貿(mào)易為主的貿(mào)易活動在促進經(jīng)濟增長的同時也帶來了一系列的負面影響，其中最大的弊端就是“三高一低”，即高投入、高消耗、高排放、低附加值。而我國服務貿(mào)易發(fā)展相對來說一直比較滯后，而服務貿(mào)易最大的優(yōu)勢恰恰是“三低兩高”和可持續(xù)發(fā)展，即低投入、低消耗、低污染、高附加值、高效率，這一特點正是各國積極發(fā)展服務貿(mào)易的根本原因。因此，大力發(fā)展服務貿(mào)易、提高服務貿(mào)易在經(jīng)濟結構中的占比，對于降低資源消耗，推動經(jīng)濟朝著高效、低碳、節(jié)約型方向發(fā)展，具有十分重要的意義。

二、低碳經(jīng)濟給廣東省服務貿(mào)易帶來的機遇

（一）促進服務貿(mào)易激勵政策的建立與完善

廣東省已把宏觀經(jīng)濟政策與低碳經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來，逐步建立一個良好的政策環(huán)境和空間，形成社會主體推進低碳經(jīng)濟發(fā)展的動力機制。而在經(jīng)濟低碳化發(fā)展的目標下，也必將帶動服務貿(mào)易的發(fā)展。廣東省已被國家發(fā)改委列入首批國家低碳試點范圍，目前，廣東正在國家發(fā)改委的統(tǒng)一安排下，在國內(nèi)率先編制《低碳經(jīng)濟發(fā)展試點方案》。另外，在2009年公布的《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》中，廣東確定珠江三角洲地區(qū)戰(zhàn)略定位是：世界先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)基地。并且堅持低碳發(fā)展、高端發(fā)展的戰(zhàn)略取向，以服務業(yè)和服務貿(mào)易的發(fā)展來促進產(chǎn)業(yè)結構轉型升級。在這樣的背景下，積極發(fā)展服務貿(mào)易正是迎合了時展的需要。

（二）有利于推進服務貿(mào)易企業(yè)技術創(chuàng)新

隨著低碳經(jīng)濟社會的發(fā)展和成熟，必然對廣東省服務貿(mào)易企業(yè)技術創(chuàng)新提出更高的要求，特別是碳排放交易市場的建立以及國際化發(fā)展，將會加速服務貿(mào)易企業(yè)競爭程度，推動廣東省服務貿(mào)易企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高。

（三）有利于金融服務貿(mào)易市場繁榮與創(chuàng)新

隨著低碳經(jīng)濟的發(fā)展，廣東省的金融服務貿(mào)易行業(yè)可通過積極推進和參與全球碳交易市場和碳金融市場的發(fā)展，來推動金融服務貿(mào)易市場的繁榮和金融產(chǎn)品的豐富，這對于完善廣東省金融服務貿(mào)易市場、創(chuàng)新金融市場產(chǎn)品，將是一個難得的機遇。

三、低碳經(jīng)濟視角下廣東服務貿(mào)易面臨的挑戰(zhàn)

（一）服務業(yè)所占比重偏低，地區(qū)間發(fā)展不平衡，低碳經(jīng)濟賴以發(fā)展的基礎薄弱

目前世界最低收入水平組的國家服務業(yè)占GDP的比重達44.7%，高收入水平組高達69.1%。按世界中等水平收入組的標準，廣東省GDP中服務業(yè)所占比重應超過50%，而實際上，從廣東統(tǒng)計信息網(wǎng)所公布的2008年廣東生產(chǎn)總值構成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，服務業(yè)所在的第三產(chǎn)業(yè)所占比重為44.3%，這一數(shù)字雖比2007年增加了一個百分點，但仍明顯低于經(jīng)濟水平相近國家的平均值。

數(shù)據(jù)顯示，廣東服務業(yè)增加值中近九成由占全省土地面積不及四分之一的珠三角提供，而占廣東省土地面積達3/4的粵東、粵西和粵北地區(qū)其服務業(yè)對廣東省增加值的貢獻僅占10%。雖然近年來廣東省正積極拓展對港合作和加強與內(nèi)地省份的交流合作，但廣東腹地區(qū)域服務業(yè)水平仍然明顯落后。

（二）服務業(yè)內(nèi)部結構不合理，知識密集度高的服務貿(mào)易競爭力較弱

世界服務貿(mào)易結構正朝著技術知識密集型方向發(fā)展，而廣東省服務貿(mào)易以消費為主，生產(chǎn)不夠發(fā)達，服務的科技含量低。近年來服務貿(mào)易總量雖然逐年增加，但廣東服務業(yè)內(nèi)部結構并沒有發(fā)生根本性的變化，服務貿(mào)易的發(fā)展仍主要由傳統(tǒng)服務業(yè)來推動，如交通通信業(yè)、商貿(mào)餐飲業(yè)仍然占服務貿(mào)易增量的一半以上，而新興服務行業(yè)如商務服務業(yè)、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、文教衛(wèi)生服務業(yè)發(fā)展滯后。而新型服務業(yè)正是推動低碳經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。

（三）熟悉國際服務貿(mào)易的專業(yè)人員不足，高層次科技人才稀缺

自主創(chuàng)新能力的提升是發(fā)展低碳經(jīng)濟的基礎條件，目前，高層次科技人才資源稀缺已經(jīng)成為制約廣東服務貿(mào)易自主創(chuàng)新能力提升的瓶頸。

（四）服務貿(mào)易管理制度不完善、相關法律法規(guī)不健全

由于服務業(yè)是由許多相關行業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)群，國際服務貿(mào)易涉及的行業(yè)范圍極廣，而廣東目前還沒有專門負責服務貿(mào)易協(xié)調(diào)、服務和管理的具體機構，也未建立專業(yè)的服務貿(mào)易相關行業(yè)協(xié)會。因此，管理制度不完善、相關法律法規(guī)不健全也是制約廣東省國際服務貿(mào)易發(fā)展的重要因素。

（五）對外服務貿(mào)易面臨諸多壁壘

當前，不少發(fā)達國家出臺環(huán)境產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品或者氣候友好型產(chǎn)品標準，以低碳環(huán)保之名，行貿(mào)易保護之實。商務部在《中國對外貿(mào)易形勢報告（2010年春季）》中指出，2010年首季中國遭遇貿(mào)易糾紛調(diào)查同比增93.5％，與低碳經(jīng)濟相關聯(lián)的技術貿(mào)易壁壘趨于增多。這說明，隨著國際金融危機的持續(xù)深化，以碳排放為借口的世界范圍內(nèi)的技術貿(mào)易壁壘有所強化，其中具有代表性的是美國等國家擬制定包含“碳關稅”條款的法案?？傮w來看，這一傾向不利于國際間技術交流與合作，特別對技術落后的發(fā)展中國家發(fā)展低碳經(jīng)濟不可避免地產(chǎn)生深刻影響，而且可能導致新一輪的貿(mào)易戰(zhàn)，而這也是廣東省發(fā)展服務貿(mào)易所必須應對的。

四、基于低碳經(jīng)濟的廣東省服務貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略

（一）鞏固、提升傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)，大力發(fā)展技術和知識密集型服務業(yè)

綜合全球服務貿(mào)易的發(fā)展趨勢、國際市場需求前景、廣東服務貿(mào)易發(fā)展?jié)摿σ约皩χ袊吞冀?jīng)濟發(fā)展的重要性等多種因素，廣東可壯大5個在全國具有比較優(yōu)勢的服務業(yè)，包括交通運輸業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)；鼓勵發(fā)展3個生產(chǎn)服務業(yè)，即商務服務業(yè)、物流業(yè)、會展業(yè)；推進三大新興服務業(yè)的快速成長，包括信息服務業(yè)、科技服務業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)；鞏固提升兩個生活服務業(yè)，即居民服務業(yè)和餐飲旅館業(yè)。在促進這些服務貿(mào)易行業(yè)快速發(fā)展的同時，我們需按照低碳發(fā)展的要求，加強這些服務貿(mào)易行業(yè)的低碳化升級改造，促進企業(yè)的低碳技術創(chuàng)新，提高服務貿(mào)易的檔次和結構，規(guī)避低碳技術貿(mào)易壁壘。

（二）注重人力資本的積累，建立健全服務貿(mào)易人才激勵機制

在人力資本積累方面，應加大對教育和科研的投入力度，重視服務貿(mào)易人才的開發(fā)與培養(yǎng)。一方面利用高校和研究院所培養(yǎng)服務貿(mào)易專業(yè)人才，另一方面通過專業(yè)機構加強服務業(yè)現(xiàn)有人員的培訓，提高服務業(yè)從業(yè)人員技術和知識水平。此外，廣東省各級政府應盡快建立專門管理、協(xié)調(diào)服務貿(mào)易的專門機構，積極扶持、推進建立服務貿(mào)易行業(yè)協(xié)會，并且對服務貿(mào)易行業(yè)的技術創(chuàng)新提供資金和政策支持。

（三）大力發(fā)展金融服務貿(mào)易，開發(fā)碳金融市場

廣東省的金融服務業(yè)部門，特別是大型的商業(yè)銀行應把握時機，將低碳項目作為支持的重點。為此，應積極參與國際碳金融市場操作，以更好地運用國際市場的成熟模式，開發(fā)國內(nèi)碳金融工具，為國內(nèi)相關企業(yè)提供碳金融服務。還可通過參股國際碳基金或聯(lián)合境外金融機構、投資實體成立碳基金的形式參與碳市場交易，開拓碳市場的上下游業(yè)務，創(chuàng)新與碳市場相關的貸款業(yè)務類型，大力發(fā)展金融服務貿(mào)易?！?/p>

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【關鍵詞】農(nóng)牧區(qū)；廣播電視；經(jīng)濟發(fā)展；必要性；新疆

廣播電視是文化產(chǎn)業(yè)和精神文明建設的重要組成部分，能夠為人們提供最新的資訊信息，豐富人們的文化生活。新疆農(nóng)牧區(qū)一直存在信息、文化落后和經(jīng)濟欠發(fā)達的問題，大力做好廣播電視事業(yè)能夠有效改善這一狀況，促進地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。為此，本文分析農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的作用及其新疆農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，并依此提出若干有助于農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的建議，以推進農(nóng)牧區(qū)廣播電視事業(yè)的發(fā)展。

一、農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的作用

概況來講，廣播電視是關系到農(nóng)牧區(qū)發(fā)展的基礎性工作，不僅有助于生產(chǎn)經(jīng)營信息的快速、流暢的傳遞，滿足農(nóng)牧民實際需要，增加經(jīng)濟收入，還能夠提升農(nóng)牧民知識水平和綜合素質(zhì)，提高生活水平。具體來講，廣播電視對農(nóng)牧區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展具有以下作用：

第一，廣播電視能夠大幅度提高農(nóng)牧區(qū)信息化水平，改善農(nóng)牧區(qū)通信發(fā)展滯后的狀況，結合交通、電力等基礎設施建設全面提高農(nóng)牧區(qū)基礎設施建設水平，發(fā)揮廣播電視的傳媒作用，為農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供信息服務。

第二，廣播電視能夠營造一個有利于經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定環(huán)境，通過廣播電視宣傳國家和各級政府的相關政策和支持措施，讓農(nóng)牧民切實的感受到國家和社會的關心和支持，從而有效的保障了農(nóng)牧區(qū)的和諧穩(wěn)定。

第三，廣播電視能夠為農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供精神文明建設的支持。通過廣播電視宣傳典型示范地區(qū)和創(chuàng)業(yè)致富帶頭人，使農(nóng)牧民群眾滿懷激情的投入到經(jīng)濟發(fā)展中去，并且通過廣播電視弘揚正氣，可以有效的提升農(nóng)牧民的綜合素質(zhì)，使農(nóng)牧民成為有理想、有道德、有紀律、有文化、懂技術、會經(jīng)營的，符合社會主義新農(nóng)牧區(qū)建設要求的新型農(nóng)牧民。

二、新疆農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速增長，新疆農(nóng)牧區(qū)也實現(xiàn)了經(jīng)濟上的跨越式發(fā)展，農(nóng)牧民生活水平得到了大幅度的提升，在物質(zhì)需求基本得到滿足的情況下農(nóng)牧民對精神生活的要求越來越高。隨著廣播電視“村村通”工程的開展廣播電視成為農(nóng)牧民群眾重要的娛樂工具，成為農(nóng)牧民了解社會發(fā)展的途徑和致富的橋梁，改變了農(nóng)牧區(qū)信息滯后的狀況，填平了農(nóng)牧區(qū)的信息鴻溝。

由于長期的信息落后，農(nóng)牧民群眾的觀念、知識、技術等各個方面都遠遠落后于沿海等發(fā)達地區(qū)，制約了地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，而經(jīng)濟發(fā)展的緩慢又制約了廣播電視的發(fā)展。在國家的大力支持下，廣播電視給新疆農(nóng)牧區(qū)的經(jīng)濟建設提供了許多機遇，農(nóng)牧民能夠從廣播電視了解全球信息和地區(qū)經(jīng)濟狀況等豐富而有價值的信息，然而農(nóng)牧民群眾對農(nóng)牧區(qū)信息化建設的要求不斷提高，尤其是對經(jīng)濟信息的渴求程度大大增強，對廣播電視事業(yè)提出了更高的要求。

據(jù)走訪調(diào)查，新疆農(nóng)牧區(qū)的廣大農(nóng)牧民群眾，迫切渴望通過廣播電視了解到科學種植、市場供需等經(jīng)濟信息，然而由于新疆農(nóng)牧區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展長期處于落后局面，農(nóng)牧民群眾整體的知識基礎和經(jīng)濟意識不強，導致廣播電視與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展脫軌，廣播電視僅僅是項事業(yè)而沒能形成產(chǎn)業(yè)，僅僅發(fā)揮了作為傳播工具的基礎作用而沒能發(fā)揮服務經(jīng)濟的能動作用。

三、農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的建議

針對新疆農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，需要我們創(chuàng)新理念，開拓新思路，將廣播電視與市場經(jīng)濟建設有機結合起來，緊跟時展步伐，為農(nóng)牧民和整個農(nóng)牧區(qū)提供經(jīng)濟發(fā)展服務，豐富農(nóng)牧民群眾的精神文化生活，維持社會的和諧穩(wěn)定。

1.結合市場經(jīng)濟建設，加大經(jīng)濟信息傳播力度

廣播電視不僅要發(fā)揮豐富農(nóng)牧民精神文化生活的作用，還要充分發(fā)揮服務經(jīng)濟發(fā)展的作用。因此，需要在豐富娛樂節(jié)目、新聞節(jié)目、電視劇等節(jié)目的同時，加大科技節(jié)目建設投入，多宣傳經(jīng)濟知識，號召、引導農(nóng)牧民群眾積極參與市場經(jīng)濟，使他們摒棄依賴國家政策的思想觀念，積極、主動的進行創(chuàng)業(yè)致富。

廣播電視工作者應注重自身市場經(jīng)濟知識水平的提高，以高質(zhì)量的經(jīng)濟服務幫助農(nóng)牧民實現(xiàn)科技致富的夢想。在廣播電視的日常宣傳中，需要重視市場行情、致富信息、科學技術的宣傳，努力提高經(jīng)濟服務的針對性，并盡量避免只宣傳而不參與市場的不合理現(xiàn)象。

2.針對農(nóng)牧區(qū)實際，加強廣播電視人員隊伍建設

新疆農(nóng)牧區(qū)的許多農(nóng)牧民群眾文化水平較低，不少人漢語水平偏低，而廣播電視節(jié)目比較重復且陳舊。因此，需要引進高水平的廣播電視制作人員和維吾爾語翻譯人才，建立一支高素質(zhì)的廣播電視人員隊伍，以解決語言不通等問題，全面提高廣播電視質(zhì)量，加快節(jié)目更新速度，使廣播電視真正追趕上時展步伐，滿足農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的迫切要求。

3.依托于市場經(jīng)濟，完善廣播電視事業(yè)發(fā)展機制

為發(fā)揮廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的作用，必須加大建設經(jīng)費的投入，保障廣播電視的宣傳指導地位，在重視服務的同時提高廣播電視的盈利能力，集中群眾智慧使廣播電視與社會經(jīng)濟實現(xiàn)有效融合，將廣播電視從娛樂工具發(fā)展成多功能的產(chǎn)業(yè)實體，以滿足市場消費的需求。與此同時，在廣播電視內(nèi)部，需要遵循市場規(guī)律，建立內(nèi)部競爭機制和合作機制，以多勞多得為基本原則，實行崗位責任制和干部聘任制，定期進行業(yè)務、文化等培訓與考核。

四、結語

綜上所述，廣播電視在服務農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中具有必要性。針對新疆農(nóng)牧區(qū)廣播電視服務經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，需要進一步聯(lián)系市場，結合農(nóng)牧區(qū)發(fā)展實際，加強人員隊伍建設，才能使廣播電視成為促進農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。

參考文獻

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【關鍵詞】地方廣播 內(nèi)抓覆蓋 外抓聯(lián)盟 發(fā)展兩翼

近幾年，是地方廣播發(fā)展的一個分水嶺。經(jīng)營管理好的，每年的創(chuàng)收突破千萬元，甚至更高；差的仍在200、300萬元之間徘徊。而且，各地方電臺創(chuàng)收的醫(yī)藥醫(yī)療廣告和品牌廣告之間的比例相差懸殊。經(jīng)營管理好的，二者之間的比例在2：8或3：7；差的比例高達7：3，甚至8：2。

筆者認為，地方廣播要想在如此激烈的媒體競爭中占有一席之地，必須在“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”上下功夫，具體地說，就是要“內(nèi)抓覆蓋，外抓聯(lián)盟”。

一、“打鐵須要自身硬”——覆蓋的重要性

在媒體競爭日益白熱化的今天，地方廣播不僅面對的是多媒體時代電視、網(wǎng)絡、報紙、雜志等的沖擊，而且，中央人民廣播電臺中國之聲、省級電臺多頻率專業(yè)化節(jié)目的定位高端、內(nèi)容豐富、形式靈活，對于當?shù)厥章犎后w來講，吸引力是巨大的。因此，如何在此種境遇下，提高自身的影響力，擴大節(jié)目播出的“分貝”，讓優(yōu)質(zhì)節(jié)目大面積、大范圍地傳播出去，是“打鐵須要自身硬”的一個前提和基礎。這就要求地方廣播在抓好覆蓋方面，舍得投入，花大力氣，下大工夫。

1、“自身硬”體現(xiàn)在廣覆蓋上

廣播的到達率取決于廣播的覆蓋率。而廣播覆蓋率的大小與廣播傳輸技術設備的功能強弱是分不開的。

以我臺與許昌臺的對比為例。我臺調(diào)頻的發(fā)射功率在1千瓦，因發(fā)射機老化，往往在實際的發(fā)射中，功率還不足1千瓦，覆蓋半徑大打折扣。而且，面對同區(qū)域沙北和沙南廣電中心的電波高達3千瓦的發(fā)射功率，我們的兩套調(diào)頻廣播的節(jié)目傳輸常常受到他們的干擾，收聽信號僅局限在很小的范圍內(nèi)。

從我臺開辦的互動節(jié)目來看，特別是近兩年來，參與的聽眾數(shù)量大大減少，原本想依托優(yōu)質(zhì)節(jié)目達到擴大宣傳目的的客戶，也不得不忍痛撤掉他們的宣傳，因為他們從廣播收到的反饋很差。這樣一來，無論是優(yōu)質(zhì)的節(jié)目，還是高密度的宣傳，都不能有效到達目標受眾。這就使節(jié)目采編、播出和制作人員在心理上有一種挫敗感。

我們兩套調(diào)頻發(fā)射的專業(yè)廣播以品牌廣告創(chuàng)收為主，全年的創(chuàng)收總額不足80萬元，加上其他部室開辦的節(jié)目帶來的創(chuàng)收總額也不足140萬元。我臺將近三分之二的創(chuàng)收來源仍為以中波發(fā)射10千瓦為依托的醫(yī)藥醫(yī)療廣告。

前段時間，我臺深入許昌廣播電臺進行學習考察。許昌電臺目前的廣告創(chuàng)收比例醫(yī)藥醫(yī)療廣告占的比例不足30%，而2012年其整體創(chuàng)收額預計將破千萬。也就是說，許昌電臺的品牌廣告收入在700萬以上。

最近兩年兩臺發(fā)展出現(xiàn)這么大的差距，原因雖然是多方面的，但是，和廣播的覆蓋不無關系。許昌電臺的專業(yè)廣播調(diào)頻發(fā)射的功率全部為3千瓦，覆蓋半徑100多公里，完全滿足了節(jié)目廣傳輸和廣覆蓋的要求。

因此，廣播要想在如今的激烈媒體競爭中有一席之地，必須擴大覆蓋，從硬件方面加大對廣播傳輸技術設備的投入，保證節(jié)目傳播的遠度。

2、“自身硬”體現(xiàn)在收聽率上

要想保證廣播從軟件方面的有效覆蓋，廣播節(jié)目務必要從內(nèi)容和形式保持創(chuàng)新，在本土化和互動化上下足功夫，才能具有吸引聽眾的起碼能量。

在這一點上，我臺始終走在地方廣播的前列。以我臺交通音樂廣播為例。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我臺交通音樂廣播已經(jīng)和京港澳高速、南洛高速、省路警聯(lián)合指揮中心、火車站、汽車站、鄭州機場、交警支隊路面監(jiān)控中心形成了良好的合作關系，再加上頻率自行組織成立的路況信息車隊，隨時播報市區(qū)即時路況信息，使司機可以隨時掌握全方位的出行信息。同時，交通音樂廣播專業(yè)的交通節(jié)目還定期邀請市交通支隊相關科室隊所負責人走進直播室，共敘交通話題，邀請本市汽車4S店的銷售人員和維修技師以及愛車人士做客直播室，共敘有車生活，等等。這些大量的本土化信息為司機朋友提供了有價值的出行參考和值得持續(xù)關注的生活資訊，使其收聽節(jié)目成為一種習慣，一種依賴。

多數(shù)地方電臺的成功實踐已經(jīng)證明，本土化是地方廣播的一個獨特優(yōu)勢和制勝法寶。事實表明，人們總是更多地關心自己周圍的情況和變化，關心這些變化對自己的影響，對于大多數(shù)聽眾來說，廣播大多數(shù)時間內(nèi)不是國際性的而是地方性的，國外一些研究表明，受眾收聽廣播的目的在于尋求一種親密感、歸屬感，這一點只有地方電臺才能滿足受眾的需要。

除了本土化，互動化也是提高收聽率的關鍵?；踊傅氖菑V播的即時參與、即時回應的特點。適合談話、傾訴、交流、咨詢和異地互動。從我臺的實踐來看，我臺的名牌節(jié)目如《政風行風熱線》、《市長新聞熱線》、《一路領先》、《司機加油站——違章查詢》、《城市快車道》等，無不融互動于其中。通過互動，能夠及時了解聽眾所思、所想，不僅可以幫助其解決實際困難和問題，而且可以根據(jù)聽眾需要，適時調(diào)整節(jié)目設置和內(nèi)容，使地方廣播能夠更好地服務受眾。

因此，收聽率是廣播生存和發(fā)展的根基。離開了收聽率，一切工作都會成為“無源之水”、“無本之木”。只有千方百計提高廣播節(jié)目的收聽率，才會使一切工作富有意義。

3、“自身硬”體現(xiàn)在創(chuàng)收額上

鑒于目前地方廣播的用人實際和工作機制，創(chuàng)收額的多寡將直接影響該臺人員的工資、福利、待遇等一系列的問題。從一定意義上來講，廣告的經(jīng)營是“經(jīng)營廣播”的基礎，在市場競爭格局不斷變化的今天，在人們需求越來越多元化的今天，廣播的創(chuàng)收確實從以前較為單一模式的常規(guī)廣告創(chuàng)收向多元化經(jīng)營發(fā)展。

“經(jīng)濟基礎決定上層建筑。”廣播要想發(fā)展，要想“自身硬”，廣告創(chuàng)收是不可忽視的一個方面。只有把經(jīng)濟搞上去了，人才的引進、資源的優(yōu)化、質(zhì)量的提升、影響力的擴大，才不會成為一句空話。

二、“一個好漢三個幫”——聯(lián)盟的重要性

由于行政區(qū)劃的分割，技術發(fā)射條件的限制，除了中央人民廣播電臺和中國國際廣播電臺之外，我國的絕大多數(shù)電臺都各自為政，呈現(xiàn)出地方性、本土化的特點，各臺之間業(yè)務聯(lián)系很少。這種塊狀分割的管理方式限制了一個個廣播資源個體的發(fā)展。廣播單打獨斗式的生存很難有大發(fā)展。從外部環(huán)境看，報刊、互聯(lián)網(wǎng)、電視和層出不窮的新媒體與廣播的資源競爭愈演愈烈。2012年，廣播的市場占有率低于電視、網(wǎng)絡，廣告收入在全部媒體廣告收入中還不到5%。

要想打破這種局面，廣播必須要走聯(lián)盟發(fā)展的路子，在“橫向聯(lián)盟”和“縱向聯(lián)盟”方面做好工作。“橫向聯(lián)盟”是指在產(chǎn)業(yè)鏈中承擔相同環(huán)節(jié)的電臺，即互為競爭對手的電臺之間的聯(lián)盟；“縱向聯(lián)盟”是在產(chǎn)業(yè)鏈中中央、省級、地市級、縣級電臺間的聯(lián)盟，是一種互補型的合作關系。

1、資源共享，做好聯(lián)盟

廣播經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，從中央到地方，各級電臺均積累了豐富的經(jīng)驗和資源。無論是地市廣播之間，還是中央臺、省臺與地方電臺之間，都有很多方面可以資源共享，互為補充。

比如，各個地市目前均有幾套相似甚至相同名稱的廣播。如交通廣播、經(jīng)濟廣播、文藝廣播、都市廣播，等等。這些有著相同或相似因素的專業(yè)廣播之間可以打破地市的界限，在節(jié)目創(chuàng)辦、資源挖掘、活動組織等方面形成合力，互相取長補短，以促長足發(fā)展。

在文藝創(chuàng)作方面，各家電臺均有自己的“拿手好戲”，有的臺在廣播劇的創(chuàng)作方面遙遙領先，有的臺在小說聯(lián)播方面人才輩出，有的臺在做娛樂節(jié)目方面獨具特色，等等。那么，這些優(yōu)勢資源均可作為各個廣播電臺共同享有的資源。這樣，既豐富了各個地市廣播電臺的節(jié)目，提高了其從業(yè)人員的精品意識和創(chuàng)作技巧，又大力推廣了創(chuàng)作單位的優(yōu)勢資源，擴大了其影響力。

2、大型活動，形成合力

2011年5月份，河南省交警總隊與河南電臺交通廣播聯(lián)合發(fā)起了成立“河南省交廣聯(lián)盟”的倡議。倡議要求河南省內(nèi)的各家交通廣播電臺以自身的交通信息資源為基礎，以大型活動為紐帶，加強平時節(jié)目播出與大型活動的聯(lián)盟和互動。此舉將會進一步擴大交通廣播在當?shù)氐挠绊懥?，使交通資訊和大型活動形成合力。

我臺交通音樂廣播參加了此次活動。該頻率與河南電臺交通廣播同年發(fā)起了當?shù)氐摹皭坌乃涂肌被顒印?012年是第六屆“愛心送考”活動。河南交通廣播與我系，統(tǒng)一將愛心車輛系上綠絲帶，貼上愛心標，為愛心車友發(fā)放統(tǒng)一的活動禮品。我合漯河市道路運輸管理處、漯河市各公交公司、漯河市公安交警支隊、漯河市招生管理辦公室、漯河市出租車協(xié)會、漯河車友會共同舉辦，本次大型公益活動得到了諸多企業(yè)的支持和贊助。通過此次活動，不僅樹立了我臺良好的公眾形象，也為我臺通過大型社會活動的營銷實現(xiàn)創(chuàng)收積累了經(jīng)驗。

在6月7日、8日兩天的“愛心送考”活動中，參加本屆“愛心送考”的車輛，均將收音機的頻率鎖定在調(diào)頻106.7漯河交通音樂廣播，密切關注節(jié)目，服從主辦單位主持人和記者的調(diào)度、指揮，確保送考活動順利進行。同時，我們派出多路記者，乘坐贊助企業(yè)車輛，加入到“愛心送考”的隊伍中。通過記者連線直播報道，利用交通音樂廣播頻率調(diào)度車輛，接送考生，為考生及時、順利抵達考場和安全回到家中提供了保障。通過愛心拱門、考點橫幅、節(jié)目直播等有效手段，大力宣傳了交通音樂廣播，真正發(fā)揮了交通音樂廣播及時溝通的功能，使90后考生也認識到地方廣播的重要作用，從而培養(yǎng)了更多的年輕一代聽眾群，為廣播經(jīng)營創(chuàng)收奠定了更加良好的基礎。

總之，覆蓋和聯(lián)盟是地方廣播飛速發(fā)展不可或缺的兩翼。在競爭如此激烈的多媒體時代，地方廣播要獲得長足發(fā)展，必須在覆蓋和聯(lián)盟方面多下功夫。只有這兩方面的工作抓實抓好了，地方廣播才能飛速發(fā)展。

篇5

論文關鍵詞：高原電網(wǎng)；特色服務；供電企業(yè)

近年來，西寧供電公司堅持“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，堅持履行“四個服務”，以流程規(guī)范、服務高效、社會滿意為服務坐標，面向客戶多元化的服務需求，緊緊抓住服務這一主線，建立起一個指揮順暢、運轉有序、反應快捷的供電服務體系，通過向社會提供“溫暖、透明、快捷、規(guī)范”的高原電網(wǎng)特色服務，為西寧社會經(jīng)濟發(fā)展提供安全、可靠、穩(wěn)定的電力供應，樹立“高原陽光服務”的新形象。

一、大力推行高原陽光特色服務的必要性

1.高原陽光特色服務利于塑造良好的企業(yè)品牌形象

服務是企業(yè)贏得客戶的致勝武器。企業(yè)通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，在客戶心中牢固地樹立起最好的服務品牌形象，從而贏得客戶對企業(yè)的認可和信任。

高原陽光特色服務不僅是青海省電力公司認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務提升工程，大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀的具體舉措，同時也使營銷服務具有了青海電網(wǎng)的特征和青海地域特色，服務品牌更具影響力。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務使企業(yè)具有更強的競爭力。高原陽光特色服務能為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、獨具特色的服務，從而更進一部提高了企業(yè)的知名度和美譽度，使企業(yè)在客戶心中樹立起良好的品牌形象。

2.高原陽光特色服務可以為企業(yè)發(fā)展壯大提供保障

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。

基于這樣的認識，高原陽光特色服務成為青海電力公司全力推進優(yōu)質(zhì)服務工作的出發(fā)點和落腳點。結合多年的實踐，高原陽光特色服務把“優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的生命線”的理念置于國電公司企業(yè)理念建設的高度，并貫穿于電力營銷工作中，做到及時了解市場，使優(yōu)質(zhì)服務工作更加到位和及時，使電力營銷工作再上新臺階，為地方經(jīng)濟發(fā)展和電力企業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

二、豐富高原陽光特色服務內(nèi)涵的思考與實踐

1.通過高原陽光特色服務進一步完善服務體系

目前，許多企業(yè)的服務理念還停留在“營銷部門管客戶，生產(chǎn)部門管設備”的階段，認為優(yōu)質(zhì)服務只是營銷部門的員工的工作。由于得不到其它職能部門的協(xié)同，營銷部門的服務功能很難得到全面發(fā)揮。

近年來，西寧供電公司不斷完善服務體系，樹立“基建為生產(chǎn)，生產(chǎn)為營銷，營銷為客戶”的大服務理念，著力構建—個“窗口部門圍著客戶轉，企業(yè)內(nèi)部圍著窗口轉”的服務體系，要求以專業(yè)組織、專業(yè)人員、專業(yè)化服務及時和全方位地滿足客戶的每一個服務需求，做到全員、全過程、全方位地為客戶服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務。

2009年5月7日，青海黃河水電再生鋁業(yè)公司330千伏鑫恒變電站提前1個月送電成功。這座變電站是青海省內(nèi)電壓等級最高、變電容量最大的客戶變電站。在330千伏鑫恒變建設期間，西寧供電公司基建部門協(xié)調(diào)線路走廊，生產(chǎn)部門指導設備安裝、驗收，營銷部門提前介入，做好了投運前的準備工作。三大部門“一盤棋”，為該公司提供了近百次上門服務，在供、用電雙方的密切配合下，施工中遇到的158個難題均迎刃而解，為該公司供電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行打下堅實基礎。為確保該公司順利達產(chǎn)，西寧供電公司還定期走訪客戶，及時了解企業(yè)生產(chǎn)需求、投產(chǎn)動態(tài)、負荷情況，幫助企業(yè)解決用電難題；還定期召開客戶代表座談會，傾聽客戶對供電企業(yè)各項服務的心聲。該公司王強華副總感動地說：“供電公司完全是把我們企業(yè)的事當作自己的事來處理，在企業(yè)建設和投產(chǎn)過程中，用最好的技術和服務支援了我們，為企業(yè)的發(fā)展做出了很大的努力，留給我們的只有滿意和感謝?！?/p>

從上述實例可以看出，客戶服務是一個系統(tǒng)工程，高原陽光特色服務為客戶服務搭建了一個有效平臺，將多個部門有序組織起來，建立了一個以客戶需求為導向，能對客戶需求作出快速有效反應的全員、全過程、全方位為客戶服務的體系。

2.通過高原陽光特色服務進一步細化服務方式

“始于客戶需求，終于客戶滿意?！蔽鲗幑╇姽緩娏业匾庾R到：要真正做好優(yōu)質(zhì)服務，區(qū)分服務方式必不可少。西寧供電公司通過實施“高原陽光服務”工程，從市場和客戶的切實需要出發(fā)，為客戶量身打造個性化、差異化、人性化的服務，向社會提供“溫暖、透明、快捷、規(guī)范”的高原電網(wǎng)特色服務，以陽光般的服務溫暖客戶的心。

（1）差異化服務彰顯形象。西寧供電公司通過市場分析發(fā)現(xiàn)：數(shù)量最少的大客戶貢獻的售電量占全公司售電量的85%以上。因此，對大客戶服務的優(yōu)劣，直接關系著企業(yè)的效益。西寧供電公司樹立“客戶的損失就是我們的損失”的理念，為重要客戶提供“保姆式”服務，主動延伸服務范圍，建立供電服務綠色通道，制定個性化服務方案和措施，提供獨具個性的服務，使大客戶凸顯VIP客戶尊貴的同時，也展現(xiàn)了企業(yè)勇于承擔社會責任的形象。

2010年5月2日，青海物產(chǎn)工業(yè)投資有限公司鋁業(yè)分公司因動力故障，設備燒毀，造成全廠停電。西寧供電公司立即啟動應急預案，協(xié)調(diào)各部門全力做好搶修配合工作，為鋁業(yè)公司挽回了約4000萬元的經(jīng)濟損失。事后，物產(chǎn)工業(yè)投資有限公司副董事長梁平用“四個第一”來形容西寧供電公司援助及時：“第一時間領導到達現(xiàn)場，第一時間專業(yè)隊伍到場，第一時間應急電源到場，第一時間應急物資到場，將事故損失降到最小?！?/p>

2010年上半年，西寧供電公司先后為東勝化工廠、鑫恒鋁業(yè)、青海大盛硅業(yè)、青海長青鋁業(yè)等4家企業(yè)提供延伸服務，主動深入客戶現(xiàn)場，查出客戶設備隱患11處，安全隱患8處，提供規(guī)章制度模板6個，現(xiàn)場解答客戶疑問12條，并根據(jù)客戶需求對其電工進行了專題培訓。

（2）個性化服務倍感關懷。對居民客戶市場細化后，對特殊困難群體的用電需求和部分小眾的特殊用電需求以針對性極強的服務方式滿足，讓這些特殊困難群體無論身在何處都能感受到來自電力企業(yè)的現(xiàn)實關懷。

大通縣極樂鄉(xiāng)上和中村回族村民雍海林、西寧市城東區(qū)林家崖新村藏族姑娘扎西措毛、湟源縣申中鄉(xiāng)廟溝村村民李全海，都是家境貧寒、無力裝表接電的殘疾人，2007年，西寧供電公司通過員工捐款一一將其納入到電網(wǎng)中來，讓他們同樣能享受到電力帶來的光明和溫暖。

2010年7月的一天，家住城西區(qū)海晏路29號的賈玉蓮老人從西寧城西供電公司員工手中接過愛心真情服務卡，望著修好的電灶，心里的一塊石頭終于落了地——城西公司把用電服務延伸到特殊困難客戶家中，她成為該項服務的第一個受益者。賈玉蓮老人家中老少三代婦孺均靠低保生活，電灶壞了請人來修要花幾十元，老人拿不出這筆錢，只好湊合著天天煮面條。城西公司經(jīng)過在社區(qū)、村委會深入了解情況后，為40戶和賈玉蓮老人情況相似的客戶建立和發(fā)放了愛心真情卡片，只要他們有用電方面的需要，打個電話，西寧城西供電公司都會盡可能給予幫助和解決——這只是西寧公司為客戶提供差異化服務的一個縮影。

（3）人性化服務體現(xiàn)溫情。近年來，西寧供電公司電網(wǎng)建設和改造任務繁重，但“生產(chǎn)圍繞營銷轉，營銷圍繞客戶轉”的中心定位依然落到了實處。更多的零點檢修放在凌晨進行，因為這時已是萬籟俱寂，進入了一天中的用電最低谷，此時進行檢修改造能把停電給客戶造成的不便降到最低——把麻煩留給自己，把方便送予客戶，這是西寧供電公司推行人性化服務最好的例證。

在提倡人性化管理的今天，人性化服務不應當僅限于使客戶受益。大通縣供電公司電費社會代收試點的成功，就使客戶和員工都充分感受到了人性化的溫情：不僅方便了周圍農(nóng)牧民群眾就近交費，而且減輕了抄表收費人員的工作強度，節(jié)約了大量人力、物力，降低了經(jīng)營成本，保證了電費走收的人身安全和資金安全。

目前，西寧供電公司已有社會電費代收點543個，覆蓋了西寧市郊及三縣，基本達到了每2.5公里就有一個代收點。星羅棋布的收費網(wǎng)點讓廣大農(nóng)牧區(qū)老百姓切實感受到了繳費的便利。同時，西寧供電公司還在城區(qū)建立了87個電力社區(qū)服務示范點，公布了抄表人員的服務內(nèi)容和電話及停限電等信息，方便客戶及時咨詢、報修。

細化的服務方式從細節(jié)上體現(xiàn)了青海電力公司高原陽光特色服務的關懷，拉近了公司與客戶之間的距離。

3.通過高原陽光特色服務進一步打造完整服務鏈條

服務是電力企業(yè)的生命線，是樹立公司形像、提升品牌價值、改善經(jīng)營環(huán)境的重要載體和有效手段。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，服務對象對供電企業(yè)的要求越來越高。

為此，西寧供電公司于2007年整合城區(qū)供電營業(yè)所，采用“一部三中心”的營銷機制?？蛻舴罩行摹㈦娰M管理中心、計量中心三點構成一個穩(wěn)固的營銷系統(tǒng)前臺，牢牢支撐起市場營銷部這個后臺中樞。營銷部是用電營銷業(yè)務歸口職能管理部門，負責對其全過程監(jiān)督管理，統(tǒng)一服務標準和服務流程，簡化報裝程序、提高報裝速度；客戶服務中心辦理報裝接電、變更用電等業(yè)務，同時為重要客戶和VIP客戶提供超前服務、上門服務，確?？蛻魣笱b快、實施快、驗收快、送電快；電費管理中心集中管理電費賬務、電費核算，優(yōu)化電費資金歸集流程，保證電費資金實時劃轉、當日結零；計量中心對客戶的電能表進行集中檢定、集中配送，對各種型號的電能表做到合理調(diào)配、合理利用。

通過機構整合，西寧供電公司實現(xiàn)了售前、售中、售后三個服務環(huán)節(jié)的無縫對接。在售前環(huán)節(jié)，對大客戶由西寧供電公司協(xié)調(diào)溝通，出主意、想辦法、訂方案，以零距離服務的方式和時間賽跑，促使客戶早用電。只能讓電源等負荷，不讓負荷等電源。為了縮短數(shù)量眾多的中小客戶報裝時間，西寧供電公司進行了新的探索，積極開展中小客戶典型供電方案設計，減少人為因素影響，提高中小客戶的售前服務質(zhì)量。當電源接入、進入售中環(huán)節(jié)后，只要客戶有需要，西寧供電公司就積極提供服務，無論是客戶設備診斷，還是培訓客戶電工，協(xié)助客戶改造設備、故障搶修，都力爭做到使客戶滿意。在抄表收費的售后環(huán)節(jié)，西寧供電公司新上集抄系統(tǒng)、配網(wǎng)負荷監(jiān)測系統(tǒng)、計量信息系統(tǒng)等，擴大了新技術、新設備的使用范圍，提高了科技含量，減少了人為差錯。

在負荷相對集中的幾個工業(yè)園區(qū)，西寧供電公司成立大客戶協(xié)調(diào)小組、負荷審批小組、后期工程驗收小組，提前介入，主動服務，全過程服務于電力客戶建設，力爭使客戶早供電、早受益。如今在西寧供電公司，只要大客戶申請，這三個團隊就開始高速運轉，在他們的通力協(xié)作下，以往最困難、最耗時的前期工作和現(xiàn)場工作也變得快速流暢，節(jié)省了大量時間，客戶工程得以竣工，投產(chǎn)用電。對客戶真正實現(xiàn)了“一口對外”、“內(nèi)轉外不轉”。

篇6

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學華西醫(yī)院胃腸外科每月定點連續(xù)隨機抽樣住院患者滿意度調(diào)查問卷。該問卷選取在四川大學華西醫(yī)院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機數(shù)字表法每月分別抽樣30例調(diào)查住院滿意度，該時段內(nèi)共調(diào)查720例患者。2011年1月一12月實施“HIS”護理模式服務前(實施前)共調(diào)查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實施“HIS”護理模式服務后(實施后)共調(diào)查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數(shù)據(jù)基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受常規(guī)胃腸外科圍手術期護理，2012年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受“HIS”護理服務。

1.2.1 常規(guī)胃腸外科圍手術期護理常規(guī)胃腸疾病外科圍手術期護理包括術前熱情接待、積極完善相關檢查，給予胃腸疾病相關知識的健康指導，術后嚴密觀察病情變化，給予疼痛的護理，鼓勵多活動、早活動，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護理，飲食、疾病康復健康知識等指導。

1.2.2 "HIS”護理服務“HIS”護理服務較常規(guī)胃腸外科圍手術期護理在以下7個方面有所改進。

①信念(conviction:堅定一切以患者為中心的服務信念。全程覆蓋貼心護理，包括患者人院伊始熱情接待、加強術前溝通以及責任護士的快速康復圍手術期護理并深人至出院后隨訪工作，開展諸如針對腸造口患者的華西大講堂、針對慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續(xù)服務。

②合作(cooperation:提倡醫(yī)護一體化合作。“HIS”護理服務模式中強調(diào)醫(yī)療和護理共同協(xié)作，通過改變晨會交班形式、進行醫(yī)護共同查房、共同制定患者的分級護理。

③關懷(care):注重關懷患者身心需求?；颊咦≡浩陂g或多或少存在焦慮和恐懼心理，對此，我們開展了責任制整體護理，使得患者與負責護士相對固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通?？剖易o士在工作之余積極動手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強患者與主管醫(yī)護人員的溝通;開設具有胃腸外科特色的醫(yī)護懇談區(qū)，每周舉辦2一3次由科室年輕醫(yī)生、護士共同進行的胃腸道疾病?？苹又v座，將健康知識講解與患者答疑相結合，解決患者住院期間的問題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會的家屬提問，責任護士和病房護士長在1一2個工作日給予回復。

⑤信任(confidence):用真誠的行動取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對護理人員開展取得患者信任的業(yè)務學習，提升其專業(yè)技術能力和護患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護理服務質(zhì)量。

⑥便利(convenience):科學利用資源最大限度的達到醫(yī)護患三者的便利。開展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復外科:不常規(guī)安置胃管、術后盡早拔除尿管、術后限制靜脈補液量、盡早進食。

⑦滿意(contentment:良性循環(huán)多方滿意。護士們在患者住院體驗上根因分析，開展護理服務質(zhì)量持續(xù)改進。

1.3 評價方法

比較并分析“HIS”護理服務實施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調(diào)查表為四川大學華西醫(yī)院護理質(zhì)量控制管理院內(nèi)自測滿意度調(diào)查表，設有統(tǒng)一指導語，包括14個條口，每個條口的回答結果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項分數(shù)計算公式為:滿意度=[(滿意條口數(shù)+較滿意條口數(shù)x0.8+較不滿意條口數(shù)x0.6+不滿意條口數(shù)x0.4+很不滿意條口數(shù)x0.2)/總條口數(shù)一未涉及條口數(shù))x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對于病房護理工作的總體評價。分值越高表明患者對護理質(zhì)量滿意度越局。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料先檢查數(shù)據(jù)正態(tài)性及方差齊性情況，以均數(shù)±標準差表示。對資料的比較采用t檢驗，檢驗水準a=0.05

2 結果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護理服務模式應用之前共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護理服務模式應用之后共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實施后滿意度有所提高，差異有統(tǒng)計學意義(t=-8.001,P<0.05。調(diào)查表中14個條口的滿意度均較優(yōu)質(zhì)護理服務實施前提高，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3 討論

護理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量建設的一項重要內(nèi)容，同時也是衡量醫(yī)療服務質(zhì)量的重要標準之一。如何提高日常護理工作中的服務質(zhì)量是提升患者住院體驗需要改進的迫切問題，護理人員創(chuàng)新性地提出“HIS”護理服務模式，探索胃腸外科臨床護理的重點?？平ㄔO之路。

3.1 “HIS”護理服務模式的優(yōu)勢

“HIS”護理服務模式強調(diào)堅定一切以患者為中心的服務信念，促進護士更積極主動地思考如何解決患者的問題。全程、貼心的護理服務使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續(xù)護理內(nèi)容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時“HIS”護理服務模式還強調(diào)醫(yī)療和護理共同協(xié)作。在臨床醫(yī)療過程中醫(yī)療和護理是密不可分的兩個主體，在治療疾病、維護健康的過程中發(fā)揮同等重要的作用。"HIS”護理服務模式充分發(fā)揮出團隊的優(yōu)勢，以先進、精湛的治療、護理技術服務患者，提高治療效果，縮短住院時間，節(jié)省醫(yī)療費用，降低患者痛苦，同時提升住院體驗。針對患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責任護士不僅對患者的機體進行護理，還對患者的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合患者康復需要，給予最佳護理。護患溝通路徑化管理能責任到人，敦促護士主動提高服務意識和服務技能，護士依據(jù)共同遵循的溝通模式，可以不斷對教育內(nèi)容進行評估、計劃、實施、評價、再教育，保證健康教育措施在既定時間內(nèi)實現(xiàn)并達到預期效果。

在“HIS”護理服務模式實施過程中，患者信任水平的提升有助于醫(yī)療服務質(zhì)量的改善。提高患者信任度能夠促進和諧醫(yī)患關系的達成。此外，新的護理服務模式更加順應多學科協(xié)作發(fā)展趨勢的發(fā)展，加強患者、家屬、臨床醫(yī)師、護士、麻醉師等相互合作，利用現(xiàn)有臨床手段對圍手術期各種常規(guī)治療措施進行改良、優(yōu)化和組合，可以達到減少或減輕外科手術打擊的效果。

3.2 以人為本的服務理念促進患者滿意度提高

隨著醫(yī)學模式的發(fā)展和醫(yī)療市場化，患者的角色發(fā)生了向醫(yī)療服務消費者的轉化，在護理服務中應尊重患者的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務系統(tǒng)人性化?；颊咝枰o士關心、尊重和理解，需要獲取有關自己疾病的相關知識，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時得到安慰等，需要護士提供系統(tǒng)的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達患者對所接受護理服務的滿意程度，反映護理質(zhì)量水平，因而成為現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標準。本研究結果顯示，“HIS”護理服務模式應用后患者的滿意度高于未開展前滿意度，說明在胃腸外科重點專科建設中應用“HIS”護理服務模式不僅可以提升臨床護理服務質(zhì)量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護理人員參與護理重點?？平ㄔO的積極性轉變

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的浪潮賦予了新時代的護理人員更深層次的歷史使命，加強自身醫(yī)德的職業(yè)素養(yǎng)，將服務意識滲透到工作中是科室各級護士用實際行動對重點?？平ㄔO的最佳支持。這與多項研究中強調(diào)的護士參與全過程質(zhì)量控制，提高護士工作責任心和業(yè)務素質(zhì)，調(diào)動全體護士積極性和主觀能動性觀點一致?；顒娱_展以來，護士對待工作更加積極主動、認真負責，工作變被動為主動，將科室快速康復流程，傷口治療、靜脈治療等專科護理范疇的理論與臨床實際結合，夯實基礎護理，從為患者洗臉、梳頭等細微之處著手，耐心細致地維持患者住院期間整潔有尊嚴的生活;再結合?？浦R進行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點滴之間著手，縮短了患者的術后恢復時間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎護理與?？谱o理緊密結合，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，從而提高住院滿意度。

3.4 “HIS”護理服務模式應用前景展望

篇7

今天,苗連生和他創(chuàng)立的中國英利集團,成長為了國際最大光伏生產(chǎn)企業(yè)之一,被稱為全球光伏生產(chǎn)行業(yè)的“成本殺手”。

2010年,“成本殺手”又出奇招,出巨資成為南非世界杯的贊助商,由工業(yè)品向打造“全球品牌”消費品轉型。這是一步妙棋還是一步險招?

在專訪中他解釋說,光伏產(chǎn)業(yè)是中國在國際市場競爭中唯一沒有太大差距的產(chǎn)業(yè),“品牌培養(yǎng)是要從行業(yè)興起時就開始,否則又只是代工廠了。”

這樣的商業(yè)敏感和提前布局,在英利集團22年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史上屢屢出現(xiàn)。而背后最主要的推動力便是苗連生的決策,以及他和管理團隊通過“類軍事化”培訓形成的執(zhí)行力。

世界杯背后的故事

記者:南非世界杯賽場上,“中國英利”的廣告很扎眼,你們在全球知名度一下子得到提升。這個創(chuàng)意是怎么想出來的?

苗連生:我們贊助世界杯的廣告內(nèi)容要求,一定要做到兩點。第一是要有漢字,第二是一定要出現(xiàn)“中國”兩個字。這其中不僅是民族自豪感的問題,也是我們企業(yè)需要的獨特營銷方式。我相信外國人看到這個廣告也會感到新奇,他們也會上網(wǎng)搜索“中國英利”四個漢字的含義。

你可以看到,整個賽場上的企業(yè)廣告基本都是英語的。當時,我們就這兩個條件與國際足聯(lián)談了三個月,最終拿下了。

記者:英利贊助世界杯,如此一帆風順?就沒有競爭者嗎?

苗連生:我們其實搭上的是世界杯末班車。

2009年,太陽能成為全球多個國家力推的新能源,而此時南非世界杯承辦方才想到尋找一個能夠代表綠色、低碳概念的企業(yè)做贊助商。我們開始甚至沒有途徑聯(lián)系上世界杯承辦方,后來通過中非基金才做到。當時,8家贊助商已經(jīng)確定了6家,新能源行業(yè)更只能有一個名額。為此,我們和一家外國太陽能生產(chǎn)企業(yè)展開了贊助競爭。最終,我們打勝了。

記者:你們與世界杯元素結合的營銷還會持續(xù)嗎?

苗連生:當然,我們贊助這次世界杯,并非是拍腦袋想的,背后有一個詳細的推廣計劃。在這次世界杯賽事之后,我們將持續(xù)進行一系列的世界杯營銷。

世界杯之后的品牌

記者:如今世界杯已近尾聲,你如何看待這次贊助,是否達到了預期目標?

苗連生:實際上,已經(jīng)超出了我們的預期。贊助之前,我們內(nèi)部也有討論,有的人不看好,認為這樣大規(guī)模的贊助不會給銷售量帶來太大影響。但是我考慮了一個星期,最后還是決定贊助。我們公司高管們當時就商議,如果這次贊助能起到三個效果,就達到目的了。

第一是能夠讓中國老百姓看到“中國英利”,感到稀奇,留下印象,今后在某個場合再看到廣告的時候,有影響就可以了。第二是國內(nèi)外的年輕人,看到這個廣告以后感到稀奇,能夠上網(wǎng)搜索一下我們企業(yè),了解一下我們是做什么的。第三是業(yè)內(nèi)人士和政府、國際機構等相關專業(yè)人士,能夠看到我們的廣告,提升品牌對他們的影響力就可以了。

記者:有人說世界杯這樣的大眾賽事不會給光伏組件這樣的專業(yè)設備銷售帶來太大影響,你為什么最后還是對贊助拍了板?

苗連生:光伏產(chǎn)業(yè)是中國在國際市場競爭中唯一沒有太大差距的制造產(chǎn)業(yè),中國制造已經(jīng)讓國外的光伏組件生產(chǎn)商感到了成本壓力。

我們應該吸取此前很多產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的教訓,如果等到光伏行業(yè)成本降低到國內(nèi)可以接受的程度,國外早就進入千家萬戶了,到時候這個行業(yè)又變成了消費品一樣的品牌競爭時代。而品牌培養(yǎng)是要從行業(yè)興起時就開始,否則我們到時候會發(fā)現(xiàn),品牌的光伏生產(chǎn)企業(yè)都是國外的,國內(nèi)又只是代工廠了。

從英利的銷售來看,應該說贊助世界杯帶來了很大的提升影響?，F(xiàn)在訂貨量已經(jīng)達到去年同期水平,預計今年出貨量將會在去年基礎上再翻一倍,達到1000兆瓦。

記者:也就是說,你認為英利到了要做品牌的提前量的時候了,世界杯贊助恰好提供了一個良機?

苗連生:就算不為了行業(yè)的競爭,英利本身的市場拓展也到了需要做全球品牌的時候。

英利在美國紐交所上市,在歐洲已經(jīng)是一個家喻戶曉的品牌。現(xiàn)在英利要向歐洲之外的市場拓展,尤其是非洲、東南亞這樣的新興市場。但英利不能走在歐洲拓展時的老路子,在各地都開設新的分公司,于是通過贊助世界杯這樣的全球最火爆的體育賽事,就成了英利全球營銷的重要手段之一。

谷底更要逆勢而上

記者:除了品牌,你們在生產(chǎn)能力和產(chǎn)業(yè)鏈上也一直在提前布局吧?

苗連生:做生意要搶占先機。我們在去年市場最不好的時候,堅決擴大產(chǎn)能,上馬了熊貓電池這樣的單晶硅光伏電池生產(chǎn)線。如果你趕今年市場好的時候再上馬,建設周期就要2年,等你生產(chǎn)線上去了,可能市場已經(jīng)變了,這個產(chǎn)品已經(jīng)不好賣了。

2009年初國際金融危機的時候,恰好是我們熊貓電池研發(fā)成果出來的時候,我看到了這個新產(chǎn)品的市場前景,堅持要擴大產(chǎn)能,給這條新產(chǎn)品生產(chǎn)線讓路

產(chǎn)業(yè)鏈布局就好比一個廠出幾款不同的車。熊貓電池的轉化率要比現(xiàn)在的多晶硅光伏電池板高出2個百分點,肯定是將來最有盈利空間的市場點。

記者:你的這種商業(yè)敏感性何來?比如在2009年全球金融危機的時候,憑什么判斷2010年市場會反轉?

苗連生:我記得2009年在市場最不好的時候,我參加了歐洲一場展銷會,發(fā)現(xiàn)來的人數(shù)達到了4萬-5萬人,比往年還多。我就覺得光伏市場一定不會由繁榮突然消亡,這個市場的潛力還很大。

記者:因此你回來后馬上決策,擴張了產(chǎn)能和銷售力量?

苗連生:是啊。2009年1月份,國內(nèi)很多光伏電池組件生產(chǎn)企業(yè)在裁人,我們卻在招人,我還提出了增加產(chǎn)量290兆瓦的意見。到了5月底,我提出了大干90天、完成180兆瓦產(chǎn)能的意見。當時整個公司上下都傻了,同行都在發(fā)愁貨賣不出去,你卻在拼命擴大產(chǎn)能?

但是,公司團隊還是按照我說的意見去做了,結果我們做出來了190兆瓦,而就是在這個時候,整個市場突然反轉?，F(xiàn)在國際訂單多的,每家企業(yè)都做不過來,而我們趁2009年低迷的時候,大量儲備低價原料和上馬產(chǎn)能,今年產(chǎn)能擴大一倍,訂單排到了2011年之后。

“村長”的人才培訓之道

記者:英利是你一手創(chuàng)辦的,而其成長速度是很快的。2004年時,英利只有300-400人,現(xiàn)在已經(jīng)是1.1萬人的大企業(yè)了,你如何保證其運行不脫離軌道?

苗連生:在我們企業(yè)內(nèi)部,人們都覺得我像一個“村長”。只要我在企業(yè),經(jīng)常會站在“村口”迎接大家上班。

英利發(fā)展到今天,仍然是國內(nèi)運行最高效的光伏生產(chǎn)企業(yè),原因是我們采取的類軍事化的管理模式。因為我曾經(jīng)是一名軍人,我們將軍隊中的促膝談心、走訪、做思想工作等方法運用在企業(yè)上,使得企業(yè)凝聚力很強,運行很高效。

記者:除了你個人的影響外,還有什么辦法,使得企業(yè)員工能夠高度認可英利的企業(yè)文化,尤其是其他國家的分公司員工?

苗連生:每個員工進入英利,都會先在總部進行為期2個月的培訓,然后回到分公司以后,仍然有談心等交流制度,能夠及時掌握員工心理變化。

記者:人情化的管理,一般是老板個人影響整個公司的斗志。但如果沒有科學制度,當企業(yè)做大之后,生產(chǎn)效率便會下降。

苗連生:所以當英利發(fā)展到11000人的時候,我們就開始做公司內(nèi)部治理結構的改革。

這項工作是2009年基本完成的。2009年7月份,公司總部先開始改革,然后是下面各個生產(chǎn)部門。我們建立了分公司制度,以前每個生產(chǎn)部門只負責本部門的生產(chǎn)任務,只是產(chǎn)品生產(chǎn)的一道工序,隨著生產(chǎn)任務量越來越大,我們建立了分公司制度。就是你這個部門是單獨的公司,你的成本和損耗等指標是考核這個分公司的要求,但是總部掌握質(zhì)檢、審計等部門。

資本風云與全球路徑

記者:最近英利在海南投資建廠,而海南之前沒有光伏生產(chǎn)企業(yè),這是不是又一次“賭博”?

苗連生:應該說投資海南是英利戰(zhàn)略選擇的重要一步,是經(jīng)過仔細考慮的。

英利主要市場基本是歐洲和美國,目前公司連續(xù)三年成為天津港的三級企業(yè),是出口集裝箱最多的一家。英利產(chǎn)品在天津裝船,到歐洲時間基本上是28-30天,如果從海南發(fā)貨,就快多了。

在海南建設基地,最重要的是利用海南天然的優(yōu)勢,海南當?shù)氐氖⑸皟α孔阋詽M足英利對硅材料的需求。我們準備把海南打造成輻射東南亞的市場戰(zhàn)略基地。因為馬來西亞、菲律賓等東南亞國家,島嶼眾多,能源形勢緊張,發(fā)展太陽能是今后的方向。

記者:太陽能行業(yè)發(fā)展也是飽受爭議,中國企業(yè)在國外市場競爭也很激烈,你如何看待中國和國外企業(yè)在太陽能市場上的競爭?

苗連生:就說兩點:第一是做事,太陽能是個新興行業(yè),還有很多要完善的地方和不斷的技術進步要求,做這個行業(yè)就是要把每道工序做好,別想入非非;第二就是別怕歐美,中國技術會逐漸代替中國制造。

從“大頭兵”到“商海大將”

30年前,苗連生當了15年兵后,脫下軍裝轉業(yè)。

30年后,苗連生成了國內(nèi)光伏制造業(yè)的領軍者,資產(chǎn)上百億元,名列2009年福布斯中國富豪榜第120位。

脫下軍裝已有30年,苗連生做事仍然延續(xù)“說到做到”的軍人風格。

實際上,苗連生卻依然保持著當兵的時候很多作風。說話辦事從不拖拉,干凈利索,甚至連吃飯都很迅速。

苗連生在英利企業(yè)施行了“類軍事化”管理,每個新入職的員工都要進行2個月的培訓,而頗具“苗氏特色”的是,培訓課當中有“防身術”的內(nèi)容。

在英利企業(yè)內(nèi)部,黨建和工會組織,也是非常有特色的。一種只有軍隊中才常見的員工溝通方式:促膝談心,成了內(nèi)部溝通的常見方式。

老苗給員工考核定了一個制度,就是師傅帶徒弟,師傅每年帶出來多少徒弟,水平怎么樣,將成為考核師傅的重要指標。

而每位員工家里有什么樣的事情,班組長也要及時跟員工進行溝通。關心員工生活和思想狀況。

除了這些事情以外,老苗還經(jīng)常做一件事,就是他只要在企業(yè)總部,每天都會早晨站在企業(yè)的某一個入口,等待員工上班,跟員工一個一個打招呼。

“我要讓他們看到我站在那里,一天的工作都會充滿信心,”苗連生對記者說,他相信這樣以身作則可以起到帶頭示范的作用。

英利有很多外籍員工,有的是客戶,有的是設備提供商派來維修設備的,這些外國人喜歡浪漫。苗連生就讓人將廢舊的設備包裝箱,釘在戶外,做了一個小小的露天酒吧。

篇8

一、在組織稅收收入上下功夫，為振興__老工業(yè)基地振興不斷注入強大的財政動力

振興__老工業(yè)基地首先要面對沉重的歷史包袱。__是我省唯一的資源型城市，是__重要的老工業(yè)基地，也是較為典型的農(nóng)業(yè)大市。在對全省經(jīng)濟社會發(fā)展作出重要貢獻的同時，__自身發(fā)展也背上了沉重的包袱。目前，__面臨下崗職工多、改制成本高，社會保障乏力、就業(yè)矛盾突出，城市轉型迫切、產(chǎn)業(yè)接續(xù)困難，生態(tài)環(huán)境欠賬多、修復治理任務重等難題，如企業(yè)改制資金存在25億缺口，17.7萬畝煤炭塌陷地尚未復墾，17萬失地農(nóng)民生活困難，3.3萬人亟待搬遷等等。因此，全面履行稅收職能必須把組織收入放在第一位，努力聚集更多的真金白銀，擴大市級財政規(guī)模，增加市、縣兩級一般預算收入，為政府解決歷史包袱提供強大的財力支持。

當前，__市的稅收收入面臨很多不利因素，如新企業(yè)所得稅法的實施，卷煙廠納稅方式的轉變，煤炭資源的枯竭，國家節(jié)能減排政策導致電力、水泥、冶金等行業(yè)的大幅減收等等，要破解這些不利影響，需要探索新的有效途徑，筆者認為主要是以下三個方面。

1、突出抓好稅收分析。稅收分析的目的在于增強組織收入的前瞻性，隨著經(jīng)濟全球化和多元化的發(fā)展，過去機械的稅收計劃已不能應對復雜多變的稅收收入形勢，因此必須提高稅收分析的科學化、專業(yè)化水平，才能夠把握組織收入的主動權。提升稅收分析水平的有效途徑主要有三：一是要占有全面準確的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，要在確保征管信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)準確、全面的基礎之上，大力拓展數(shù)據(jù)，加強同發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、統(tǒng)計、審計、工商、海關等經(jīng)濟管理部門的溝通協(xié)作，全方位掌握動態(tài)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)；二是要建立科學的稅收分析模型，通過稅收與經(jīng)濟稅負分析、彈性分析，通過歷史時期的縱向比較和橫向分析等，掌握稅收收入的階段性特征和征管的薄弱環(huán)節(jié)；三是要打造專業(yè)化的隊伍，稅收分析質(zhì)量的高低關鍵取決于人，要采取多種有效措施加強人才隊伍建設，將懂經(jīng)濟、精稅收的干部充實到稅收分析崗位。

2、著重抓好稅源監(jiān)控。稅源監(jiān)控的意義在于堵塞漏洞，做到應收盡收。稅源監(jiān)控要分清三個層次：一是對于重點稅源要按戶監(jiān)控，重點稅源是__地區(qū)的主要稅收來源，只有抓好這部分稅源，整個稅收收入才有保障，因此市縣稅務機關要對轄區(qū)的重點稅源進行按戶監(jiān)控；二是對于中小稅源按行業(yè)監(jiān)控，鑒于當前征管力量的制約，對于中小稅源不可能投入與重點稅源相同的征管力量，因此，要實施分行監(jiān)控，通過行業(yè)稅負監(jiān)控排查低稅負異常企業(yè)；三是要對潛在稅源提前監(jiān)控，潛在稅源是稅收收入的主要增長點之一，因此要對新立項和投資意向的項目提前介入，跟蹤服務同時，把握潛在稅源的動向。

3、重點抓好稅收質(zhì)量。收入質(zhì)量管理是稅收收入的保障線，目的在于提升組織收入工作的整體水平。加強收入質(zhì)量管理關鍵要強化三個環(huán)節(jié)：一是要加強欠稅管理，要在嚴格控制新欠發(fā)生的同時，積極采取征管法賦予的手段清理陳欠，確保稅款及時足額入庫；二是要加大反避稅力度，充分運用稅源管理聯(lián)動機制、涉外稅務審計等手段防范企業(yè)利用關聯(lián)交易、轉移定價等避稅行為；三是要加大稽查力度，要積極開展專項檢查，針對風險點實施專項整頓，利用納稅評估、外地協(xié)查、群眾舉報等疑點信息，加大對偷逃稅行為的打擊力度，確保國家稅款不受侵蝕。

二、在落實稅收優(yōu)惠政策上下功夫，為振興__老工業(yè)基礎不斷創(chuàng)造寬松的稅收環(huán)境

稅務部門促進經(jīng)濟發(fā)展的最有效途徑是落實稅收優(yōu)惠政策，在當前增值稅試點轉型政策還沒有在全國推開的條件下，如何用足用好現(xiàn)有稅收優(yōu)惠政策促進__經(jīng)濟跨越式發(fā)展是當下稅務部門的職責所在，因此稅務部門應該把用足用活、用好用準產(chǎn)業(yè)稅收優(yōu)惠政策作為全面履行稅收職能的著眼點和落腳點。

1、加強稅收優(yōu)惠政策應用性研究，找準稅收政策與__經(jīng)濟的結合點。當前各類稅收優(yōu)惠政策分布在各種文件中，很少有稅務干部能夠全面掌握，這制約了稅務系統(tǒng)執(zhí)行政策的能動性。因此要以貫徹新企業(yè)所得稅法為契機，對現(xiàn)有的稅收優(yōu)惠政策進行系統(tǒng)梳理，將與__經(jīng)濟密切相關的各類優(yōu)惠政策匯編成冊，積極組織干部學習，著力解決干部了解政策不深入、落實政策針對性不強的問題。特別要注重加強優(yōu)惠政策的應用性研究，找準稅收政策與__經(jīng)濟的結合點，市縣稅務部門可以成立優(yōu)惠政策應用研究機構，對地方政府重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)開展專業(yè)化研究，對優(yōu)惠政策的新變化開展跟蹤研究，為政府

招商引資、戰(zhàn)略決策提供參照。

2、開展多層次的稅收優(yōu)惠政策宣傳，解決稅企之間信息不對稱問題。由于稅收優(yōu)惠政策名目繁多，企業(yè)財務人員研究政策深度不夠，很多企業(yè)對稅收政策特別是新出臺的政策不能及時、全面掌握，導致稅企之間信息不對稱，企業(yè)不能充分享受到稅收優(yōu)惠政策。因此要充分利用稅收政策解讀日、網(wǎng)站、12366、短信平臺等媒介，加大對稅收政策的宣傳力度，特別是要加大對優(yōu)惠政策與__產(chǎn)業(yè)對接方面的宣傳，著力解決因稅企之間信息不對稱而導致企業(yè)政策享受不到位的問題。

3、簡化優(yōu)化審批程序，加快優(yōu)惠政策的落實速度。政策落實的快慢直接影響到企業(yè)生產(chǎn)要素的使用效率，以出口退稅為例，早一天辦理退稅，企業(yè)就能早一天將資金用于生產(chǎn)經(jīng)營。因此，針對__老工業(yè)基地振興特殊歷史時期，稅務部門在稅收政策的執(zhí)行上應該再提速。要進一步優(yōu)化辦稅流程、簡化辦稅資料、縮短審批時限、暢通綠色辦稅通道，著力解決稅收政策落實手續(xù)繁瑣、速度慢的問題；要進一步轉變“稅本位”觀念，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念，堅持管理與服務并重、服務優(yōu)先的原則，扎實推進減負增效工作，加快征管信息化步伐，進一步提高辦稅效率、切實降低納稅成本。

三、在引導產(chǎn)業(yè)改造升級上下功夫，為振興__老工業(yè)基地不斷營造后發(fā)優(yōu)勢

老工業(yè)基地調(diào)整改造,不是簡單的脫困,而是一個脫胎換骨的過程;不是一般性的規(guī)模擴張,而是以科學發(fā)展觀為指導的全面振興;不是某個行業(yè)或企業(yè)的調(diào)整改造,而是建立具有競爭力的新型工業(yè)化體系。為此，要充分發(fā)揮稅收政策的導向作用，幫助企業(yè)及時調(diào)整發(fā)展理念，打破被動適應政策的思維定式，引導企業(yè)通過將資金和生產(chǎn)要素投向新技術、新能源、新材料、電子信息、現(xiàn)代服務、節(jié)能環(huán)保、農(nóng)林牧漁等國家大力支持的產(chǎn)業(yè)領域，主動與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策進行有效對接，用新技術改造老企業(yè)，用投資轉向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)轉型，不斷增強企業(yè)的技術優(yōu)勢和內(nèi)生動力，從而促進__傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面升級、新興產(chǎn)業(yè)和接續(xù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、優(yōu)勢主導產(chǎn)業(yè)做大做強，變“__制造”為“__創(chuàng)造”。

1、積極促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級改造。資源型城市、老工業(yè)基地是__產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的主要特色。這既奠定了__的煤炭、電力、鋼鐵、電解鋁等在全省舉足輕重的地位，也成了新形勢下發(fā)展的包袱和難題。目前，全市有十個行業(yè)近百億產(chǎn)能亟待調(diào)整和部分退出，產(chǎn)業(yè)接續(xù)步履艱難。因此，要通過服務性調(diào)研、項目服務小組等形式，組織業(yè)務骨干走進這些老企業(yè)，幫助企業(yè)破解難題，積極解決老企業(yè)在重組改制過程中遇到的歷史欠稅、變更登記等稅收問題，以科學的稅收籌劃和優(yōu)質(zhì)稅收服務推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提檔升級。要綜合運用加速折舊、加計扣除、投資抵免等方式，引導工程機械、鋼鐵、化工、紡織等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行技術革新，主動與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策對接，用高新技術改造老企業(yè)，變__制造為__創(chuàng)造，推動全市產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)轉型。要充分發(fā)揮下崗職工再就業(yè)、提高增值稅和營業(yè)稅起征點等優(yōu)惠政策的作用，扶持弱勢群體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，解決產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整帶來的人員分流問題，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輕裝上陣實現(xiàn)二次騰飛。

2、大力促進新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，特別是新企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，在優(yōu)惠方式上由注重區(qū)域優(yōu)惠轉變?yōu)閭戎禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)惠，這要求我們必須及時轉變思路，不能被動執(zhí)行政策，要把稅收政策與__經(jīng)濟社會發(fā)展有機結合起來。要運用稅率優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)投資優(yōu)惠、技術轉讓優(yōu)惠等政策，培育壯大新醫(yī)藥、新材料、新能源、電子信息等高新技術產(chǎn)業(yè)，提高其在gdp的比重；運用減免稅、減征營業(yè)額等政策，促進__市物流、科技服務、金融保險等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展；積極落實基礎產(chǎn)業(yè)與農(nóng)林牧漁項目的優(yōu)惠政策，推動__市公共基礎設施建設和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；積極落實小型微利企業(yè)、權益性投資等優(yōu)惠政策，促進中小企業(yè)快速發(fā)展；充分發(fā)揮稅收政策的激勵和約束作用，鼓勵和支持有利于節(jié)約資源、保護環(huán)境的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展。

篇9

【關鍵詞】可持續(xù)發(fā)展；生態(tài)建筑；金斯潘住宅；生態(tài)技術

20世紀60年代以來，人口激增、資源缺短、環(huán)境污染、生態(tài)破壞等問題日益突出，人類被迫開始重視自己的經(jīng)濟行為，環(huán)境和發(fā)展問題從而得到國際社會的普遍關注。

20世紀70年代開始，為應對世界與日俱增的經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護需要，聯(lián)合國召開了一系列環(huán)境會議。1987年世界環(huán)發(fā)委員會主席布倫特蘭夫人第一次提出“可持續(xù)發(fā)展”概念，使得可持續(xù)發(fā)展轉變成文字形式呈現(xiàn)在人們面前；1989年5月在第15屆聯(lián)合國環(huán)境署理事會期間，通過《關于可持續(xù)發(fā)展的聲明》，聲明展示可持續(xù)核心思想以經(jīng)濟發(fā)展應建立在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展與人類自身循環(huán)發(fā)展基礎之上，使人類生產(chǎn)生活得到滿足，環(huán)境得到保護，后代生存發(fā)展得到保障；1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會提出并通過全球的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略――《21世紀議程》；1994年7月4日我國國務院批準第一個國家級可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略――《中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》――構筑一個綜合性的、長期的、漸進的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略框架，指導社會和經(jīng)濟發(fā)展的新的模式。

在2006年英國政府在住宅市場推出“可持續(xù)住宅規(guī)范”，2008年全國強制施行，其系統(tǒng)地分析住宅可持續(xù)設計、建造和使用過程中的9 類關鍵問題，評估新建住宅的可持續(xù)等級?？沙掷m(xù)等級由低到高分為6個等級，一級為最低水平，僅略高于2006年籌劃“可持續(xù)住宅規(guī)范”時的建筑規(guī)章；6級為最高水平，代表至2016年時英國所有新建住宅必須達到的標準――“零碳排放住宅”，即住宅使用中的所有能耗，包括采暖、熱水和電力需求等，均來自于零碳能源供給。由此，2007年Sheppard Robson，Arup，Davis Langdon，MacFarlane Wilder和CCB Evolution等在低碳建筑方面研究突出的大公司團隊共同設計了單體實驗性住宅――金斯潘住宅。

金斯潘住宅位于英國維特福德的建筑研究院創(chuàng)新園內(nèi)，總建筑面積為93m?，兩層標準層加頂層躍層。2007年單體實驗性住宅完工，開發(fā)者正嘗試以此為原型開發(fā)整體社區(qū)。設計理念上，設計人員希望通過這個案例鼓勵住宅使用者改變司空見慣的、以高資源損耗（高耗能、高碳排放）為代價的生活模式，轉而以溫和的方式來合理利用地球的現(xiàn)有資源。技術角度上，在滿足“可持續(xù)住宅規(guī)范”的各項指標要求，金斯潘住宅的設計項目團隊沿用了目前建筑界已日趨成熟的可持續(xù)建筑設計技術，很少采用新奇的代價昂貴的手段，有效的保證建筑在成本上的可行性。住宅在系統(tǒng)化的節(jié)能減排設計包括“減少住宅日常能耗”和“增加自身能源供給”兩個方面。

一、減少住宅日常能耗

為了減少住宅使用過程中的能源需求，首先金斯潘住宅的表皮被設計成高度絕緣和氣密。設計中運用一種可用作墻體和樓屋面結構的高性能絕緣面板，使得金斯潘住宅的潛在熱損失相較普通住宅減少了2/3。其次為進一步減少相關熱損失，該住宅的窗墻比僅為18%（普通住宅為25-30%）；為確保密閉情況下室內(nèi)空氣的質(zhì)量且防止夏季室內(nèi)出現(xiàn)過熱的情況，設計人員為金斯潘住宅提供了雙通風系統(tǒng)：能夠在春、夏和秋季為住宅內(nèi)部提供被動式制冷和通風的風帽；以及為冬季通風而特別設計的、帶有熱恢復設置的機械通風系統(tǒng)，從而減少冬季室內(nèi)外空氣交換時產(chǎn)生的熱損失。第三是屋頂天花板中的相變熱阻系統(tǒng)，其構成相變材料的物理狀態(tài)可以隨室內(nèi)溫度而變化――當夏季白天室內(nèi)溫度過高時，天花板內(nèi)材料由固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)從而吸收室內(nèi)的部分熱量；而當夜晚或冬季室內(nèi)溫度過低時，天花板內(nèi)材料由液態(tài)轉變?yōu)楣虘B(tài)則向室內(nèi)釋放部分熱量，從而通過物理狀態(tài)變化有效的控制室內(nèi)溫度；此系統(tǒng)與雙通風系統(tǒng)共同作用時，又可以有效地保障空氣流通。

除了通過技術手段來減少住宅使用過程中的能源需求外，金斯潘住宅還為住戶提供了智能監(jiān)控系統(tǒng)，以幫助他們記錄能源使用的狀況，并在提升住宅使用者環(huán)境意識和生活模式的同時，減少能源浪費，進一步降低人為能耗需求。

二、增加自身能源供給

為了增加使用過程中的能源自給比例，金斯潘住宅采用再生能源復合式手法，包括木質(zhì)燃料自給式鍋爐供熱，建筑整合式太陽能光伏板和太陽能電熱供水系統(tǒng)等；白天太陽能光電板發(fā)電供給建筑使用，多余的電儲存起來，供晚上和沒太陽時使用；此外建筑屋頂、墻面均為相變材料，便于儲存和釋放太陽能，從而減少建筑供暖的能耗。由于太陽能光伏發(fā)電技術的使用，其供暖和熱水系統(tǒng)每年只需花費約30鎊；而按2006年建筑規(guī)章要求建成的同類住宅相比，金斯潘單體住宅使用期間，每年能為住戶節(jié)省能源費用約500 鎊，即普通住宅使用過程中能源花費的94%。

各國政府相繼推出“可持續(xù)住宅規(guī)范”和示范案例，但由于世界各地區(qū)的氣候有所不同，且經(jīng)濟和文化發(fā)展狀況不一，單一標準化體系不能能夠有效地解決各地在開發(fā)低碳住宅過程中所面臨的不同問題，所以綠色生態(tài)建筑規(guī)劃需要更加具體和完善。

參考文獻：

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篇10

歷史是在奇跡中被銘記的，奇跡中又蘊藏了多少睿智、創(chuàng)新還有喜悅？屬于鄂爾多斯的“特殊規(guī)律”――“調(diào)整結構、產(chǎn)業(yè)升級”赫然告訴外界這個城市正在創(chuàng)新的理性與從容。奇跡的歷史密碼，從這里解開。

煤炭工業(yè)：再換一個活法

內(nèi)蒙古鄂爾多斯的資源優(yōu)勢如何形容？拋開鮮活的數(shù)字，有媒體這樣描述：“鄂爾多斯的資源惠澤著鄂爾多斯之外的世界：世界上1/4的羊絨制品都產(chǎn)自這里；北京每5盞電燈中，就有1盞是靠鄂爾多斯的煤發(fā)電點亮的；石家莊等14座北方城市使用的天然氣就源自這里?！?/p>

怎么解讀鄂爾多斯？如果說，阿爾巴斯山羊的鉆石纖維溫暖了世界，那么，這個北方小城“崛起”的第一桶金則來自煤炭。但“因煤而興”的鄂爾多斯究竟該怎樣面對“增長的誘惑”？又是怎么摘掉了“原字頭”的帽子，跨越了單純“資源型城市”的框框？

毫不諱言，煤炭的“粗放式”經(jīng)營之路，鄂爾多斯也走過。2005年，鄂爾多斯市以壯士斷腕的勇氣率先在全國產(chǎn)煤城市中開展了煤礦重組，并全力實施以“煤炭資源整合、采煤工藝改革和推行機械化開采”為主要內(nèi)容的“提高地方煤礦資源回采率3年攻堅戰(zhàn)”，成為夯實科學發(fā)展基礎的關鍵一戰(zhàn)。3年之后，鄂爾多斯的煤礦數(shù)量大幅減少，回采率由過去的30%達到了75%，開采方式發(fā)生了由“小、散、亂”向“強、深、精”的嬗變。

有人這樣說：“單純挖煤賣煤，產(chǎn)值很低；把煤炭轉化為電力，產(chǎn)值可以增加8倍，而把煤炭轉化為深加工產(chǎn)品，則產(chǎn)值可以增加20倍”。殊不知，鄂爾多斯早就算好了賬、打好了長譜：實施“調(diào)整結構、產(chǎn)業(yè)升級”的大戰(zhàn)略，強力推進“大煤炭、大煤電、大化工、大循環(huán)”四大產(chǎn)業(yè)，使鄂爾多斯成為中國西部重要的能源重化工基地和煤化工新技術的應用基地及孵化器。

在“不當煤老大，當煤化工老大”的大氣魄和大手筆下，一大批資源深加工項目快速上馬。通過深加工和產(chǎn)業(yè)鏈的延長，把傳統(tǒng)“資源――產(chǎn)品――廢棄物”的線性模式轉變?yōu)椤百Y源――產(chǎn)品――廢棄物――再生資源”的閉路循環(huán)模式，提高資源的利用效率，增加資源的利用等級，使資源得到最大程度的利用和污染物最小程度的排放。至此，把煤炭變成化工產(chǎn)品，成為鄂爾多斯迅速崛起的又一大產(chǎn)業(yè)。

2008年12月31日，神華集團煤直接液化出油成功，標志著我國成為世界上首個掌握百萬噸級煤直接液化工程關鍵技術的國家。2009年3月20日，準格爾旗大路新區(qū)的伊泰16萬噸/年煤間接液化項目正式產(chǎn)出第一桶油，經(jīng)分析全部指標合格。這是我國第一個具有完全自主知識產(chǎn)權的煤間接液化項目，標志著我國煤間接液化具備了工業(yè)化規(guī)模生產(chǎn)的條件。2009年4月8日，神華鄂爾多斯20億立方米煤制天然氣項目開工。在達拉特旗，億利能源化工循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)按照“煤―煤矸石發(fā)電―精制鹽―離子膜燒堿―PVC―工業(yè)廢渣制水泥”的一體化循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈設計布局，使資源利用達到最大化。此后，煤制甲醇、煤制乙二醇、煤制二甲醚、煤制烯烴技術項目也相繼接力。

現(xiàn)在的鄂爾多斯，煤炭的產(chǎn)業(yè)鏈越來越長，煤制油、煤制氣、煤制甲醇、二甲醚等煤化工產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出蓬勃之景。

――煤制油。全市已建成煤制油產(chǎn)能142萬噸，包括神華108萬噸煤直接液化/18萬噸煤間接液化、伊泰16萬噸煤間接液化項目。2011年，擬建煤制油產(chǎn)能716萬噸。

――煤制醇醚。全市建成和在建的甲醇（當量）產(chǎn)能430萬噸，其中新能能源公司60萬噸煤制甲醇、山東久泰集團100萬噸煤制甲醇、三維資源集團20萬噸煤制甲醇項目已建成投產(chǎn)。2011年，擬建甲醇產(chǎn)能350萬噸、二甲醚300萬噸、乙二醇150萬噸、醋酸60萬噸。

――煤制天然氣。全市經(jīng)國家和自治區(qū)批復的煤制天然氣項目共3項，分別為匯能16億立方米煤制天然氣、新奧集團20億立方米煤制天然氣、神華集團20億立方米煤制天然氣項目。2011年，擬建的有神華集團20億立方米、新奧集團20億立方米、中煤能源集團公司40億立方米、內(nèi)蒙古阿特孟克天然氣開發(fā)有限公司40億立方米、中海油80億立方米和香港華潤集團80億立方米煤制天然氣項目共6個，總規(guī)模280億立方米。

――煤制化肥。全市在建的煤制合成氨產(chǎn)能330萬噸、尿素522萬噸，分別為天潤公司52萬噸尿素、30萬噸合成氨，中煤集團200萬噸合成氨、350萬噸尿素，內(nèi)蒙古博大實地化學有限公司120萬噸尿素、100萬噸合成氨。2011年，擬建煤制合成氨產(chǎn)能120萬噸、尿素208萬噸。

――煤焦油。全市已建成的搗固焦和干餾煤產(chǎn)能544萬噸、煤焦油50萬噸；在建干餾煤800萬噸、煤焦油80萬噸。2011年，擬建干餾煤3700萬噸、煤焦油370萬噸。

――氧化鋁產(chǎn)業(yè)。全市在建氧化鋁、硅鋁鈦產(chǎn)能78萬噸。2011年，擬建氧化鋁產(chǎn)能360萬噸，分別為神華準能年產(chǎn)100萬噸粉煤灰提取氧化鋁、北京鑫恒120萬噸氧化鋁、東方希望100萬噸氧化鋁、蒙西40萬噸氧化鋁項目。

“十二五”期間，鄂爾多斯市將進一步加快提升煤化工產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展水平，不僅要把煤炭產(chǎn)業(yè)做好，還要做“活”做“強”。 按照沿黃沿線布局的原則，重點打造準旗大路、達旗樹林召、杭錦旗獨貴特拉、鄂旗蒙西棋盤井、鄂前旗上海廟、烏審旗圖克6個新型化工園區(qū)。力爭到2015年，煤制油產(chǎn)能達到1000萬噸、甲醇產(chǎn)能達到780萬噸、煤制甲烷氣產(chǎn)能達到100億立方米、煤制烯烴產(chǎn)能達到140萬噸、煤制二甲醚產(chǎn)能達到300萬噸、煤制乙二醇產(chǎn)能達到100萬噸。同時，以煤化工產(chǎn)品（甲醇、乙二醇、電石）及副產(chǎn)品（石腦油、煤焦油）等為主要原料，重點發(fā)展聚乙烯、聚丙烯、聚碳酸酯、聚氨酯等合成材料及專用化學品。力爭在“十二五”末，聚烯烴產(chǎn)能達到150萬噸，甲醇、電石、乙二醇加工轉化率達到60%以上，煤焦油、石腦油等煤化工副產(chǎn)品利用率達到50%以上。

歷史把資源留給了鄂爾多斯，而鄂爾多斯正在改變資源利用方式的歷史。

非煤產(chǎn)業(yè)：再創(chuàng)一條生路

“過去，這里裝備制造業(yè)十分落后?；緵]有較大的制造企業(yè)和知名的裝備產(chǎn)品，幾乎沒有幾個完整的機械制造廠，甚至連一些大型的維修廠和配件供應也沒有。”當類似的語言見諸于某些媒體時，只不過是想告訴更多的人：鄂爾多斯總是出人意料。

來過鄂爾多斯的人都會驚嘆于一個事實，那就是鄂爾多斯居然還有大規(guī)模的裝備制造業(yè)和汽車加工業(yè)，這無疑是顛覆了人們對鄂爾多斯除卻煤炭別無長物的傳統(tǒng)印象。但這不過是鄂爾多斯進軍非煤產(chǎn)業(yè)的精彩手筆之一。

“雞蛋不能裝在一個籃子里”。自然資源的不可再生性和實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性，是很多資源富集地區(qū)必須面對和破解的矛盾。而鄂爾多斯經(jīng)濟發(fā)展的“加速度”勢頭為何只增不減，并保持著不竭的“活力”與持久“耐力”？

“依靠資源但不依賴資源，既注意做大做強資源型產(chǎn)業(yè)，又大力向非資源型產(chǎn)業(yè)進軍”，是這個地級市決策層的口頭禪更是最貼切的答案。

幾年來，總投資超過100億元的華泰汽車工業(yè)園在鄂爾多斯康巴什新區(qū)拔地而起，建成了全球先進的柴油發(fā)動機和自動變速箱等汽車部件和整車生產(chǎn)線。奇瑞汽車200億元汽車項目落戶內(nèi)蒙古鄂爾多斯市。隨后，總投資122億元的眾寶汽車制造項目也落戶于此。此外，還有投資40億元的東風汽車集團與中興特種車輛制造有限公司年產(chǎn)1萬輛特種車項目，總投資70億元的中國精功集團年產(chǎn)量5萬輛重卡項目……

在東勝和康巴什之間，有一個60平方公里的工業(yè)園區(qū)吸引了不少人的眼球，它堅持高起點規(guī)劃、高標準建設、高效能管理原則，按照生態(tài)型、園林式、旅游型工業(yè)城標準進行建設；它著力走高起點、高科技、高效益、高產(chǎn)業(yè)鏈接、高附加值、高度節(jié)能環(huán)保的新型工業(yè)化道路；它的產(chǎn)業(yè)發(fā)展貫穿著循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展理念，致力于打造中國西部一流裝備制造業(yè)。它就是鄂爾多斯裝備制造基地，一個適應經(jīng)濟發(fā)展、符合時代潮流的集群式工業(yè)園區(qū)。

這些，不過是鄂爾多斯發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)的冰山一角。冰面之下，非煤產(chǎn)業(yè)的體量究竟有多大？伴隨著人們的猜想，鄂爾多斯的非煤產(chǎn)業(yè)開始了“滾雪球”。

當非煤產(chǎn)業(yè)之戰(zhàn)的集結號吹響，鄂爾多斯可謂是招招有數(shù)、招招用力、招招見效，一個以汽車整車及零部件生產(chǎn)為主導產(chǎn)業(yè)，以煤機、風機、太陽能設備、環(huán)保設備等為輔助產(chǎn)業(yè)的裝備及配套零部件產(chǎn)業(yè)集群精彩而生，一個我國西部地區(qū)重要的汽車生產(chǎn)基地和現(xiàn)代化大型裝備制造基地呼之欲出。鄂爾多斯大規(guī)劃、大建設的非煤產(chǎn)業(yè)正在通過兩條戰(zhàn)線推進，一是依托裝備制造業(yè)的發(fā)展，形成一個煤產(chǎn)業(yè)和煤深加工產(chǎn)業(yè)的機械裝備制造業(yè)的支撐體系。二是大力推進汽車整車制造和汽車零部件生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)格局。

――汽車加工業(yè)。目前，在建項目包括精功集團重型卡車及特種汽車項目、鄂爾多斯市中興有限責任公司特種車輛制造項目、華泰集團自動變速器制造項目、華泰集團轎車制造項目、潤禾清潔燃料汽車改裝項目、奇瑞集團汽車和零配件制造及工業(yè)機器人制造項目。全市已形成汽車生產(chǎn)能力5萬輛，在建轎車產(chǎn)能15萬輛、SUV乘用車30萬輛、重型卡車6.5萬輛、特種車1萬輛、30萬臺發(fā)動機、30萬臺變速器、各種商用車1.5萬輛。2011年，擬建中歐國際奔馳集團商務車和房車生產(chǎn)及配套產(chǎn)業(yè)鏈項目、鴻泰重工有限責任公司專用重型卡車及核心零部件項目。同時，依托奇瑞、華泰等大型車企，全力打造康巴什華泰汽車園區(qū)和東勝奇瑞汽車園區(qū)，建設技術領先、產(chǎn)品對路的先進生產(chǎn)線，擴大乘用轎車、載重汽車及特種車輛生產(chǎn)規(guī)模，提高零部件配套能力和配套模具的研發(fā)水平。力爭到2015年，形成整車50萬輛、發(fā)動機30萬臺、變速器30萬臺、重載汽車1.5萬輛的產(chǎn)能規(guī)模和200家零部件生產(chǎn)企業(yè)配套產(chǎn)業(yè)集群，零部件本地化率達到40%以上，成為面向西北地區(qū)的汽車生產(chǎn)和集散中心，實現(xiàn)產(chǎn)值900-1200億元。

――煤機化機加工業(yè)。目前，天隆集團伊旗工業(yè)園區(qū)項目、錦西化工機械有限責任公司壓力容器項目一期已建成。鄂爾多斯市巨鼎煤礦機械裝備有限公司刮板輸送機研制基地建設項目、中煤集團煤機制造項目、重機能源煤礦綜采機械項目、烏蘭煤機制造項目、久和能源公司風電整機項目正在建。全市已形成年產(chǎn)煤機截齒40萬把，年維修綜采設備35套、掘進設備30套、礦山機械加工件7.5萬噸的能力?！笆濉逼陂g，鄂爾多斯的裝備制造業(yè)將以東勝-康巴什-阿鎮(zhèn)裝備制造集中區(qū)為集聚載體，發(fā)展大型煤炭采掘機械及配套設備，提高研發(fā)和制造水平，完善產(chǎn)品系列，促進煤機制造產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展，力爭到2015年，各類煤機產(chǎn)能達到1000臺（套）。依托風電落地企業(yè)，我市還以大功率風力發(fā)電機和具有自主知識產(chǎn)權的風電齒輪箱、發(fā)電機、液壓控制系統(tǒng)等關鍵零部件制造為重點，加快建立完整的風機整機制造和零部件產(chǎn)業(yè)鏈。同時，積極發(fā)展化機、航空航天和環(huán)保設備制造產(chǎn)業(yè)。

在資源產(chǎn)業(yè)依然紅火之時非資源產(chǎn)業(yè)已替補到位，資源產(chǎn)業(yè)業(yè)獨大的問題被有效解決，發(fā)展的質(zhì)量與速度得到有機統(tǒng)一。這已被列入鄂爾多斯的啟示錄，成為濃墨重彩的一筆。

高新產(chǎn)業(yè)：再走一步好棋

2009年9月9日，美國第一太陽能公司（FirstSolar）與鄂爾多斯市政府簽訂諒解備忘錄，并決定在鄂爾多斯市杭錦旗的庫布齊沙漠建立一座世界上最大的光伏發(fā)電廠。2010年，內(nèi)蒙古首個專業(yè)螺旋藻工程技術研究生產(chǎn)中心在鄂爾多斯市鄂托克旗成立，鄂爾多斯市將依托該基地打造“世界藻都”。2011年，新能源產(chǎn)業(yè)之一的蒙西LED光電產(chǎn)業(yè)集群區(qū)落戶杭錦旗。2011年4月2日的人才工作會議上，鄂爾多斯提出要在5年之內(nèi)將培養(yǎng)引進10萬名各類高新人才……

眾多的消息總是能讓不少人瞠目結舌，殊不知，鄂爾多斯的發(fā)展正在從“黑金”沖向“云端”，需要史無前例，需要人才濟濟。

“黑金”，讓鄂爾多斯成為神話之源。當有的外媒質(zhì)疑到，將來有一天鄂爾多斯失去了煤炭資源，未來的路該怎么走？鄂爾多斯正在進行的大動作就是很好的回答：第一次產(chǎn)業(yè)轉型無疑是相當成功的，形成了能源重化工和非資源型裝備制造業(yè)兩大板塊相互推動的產(chǎn)業(yè)格局；第二次轉型已經(jīng)啟動，在前兩個板塊的基礎上托起第三大板塊，即IT（信息產(chǎn)業(yè)）、BT（生物工程）、ET（新能源）產(chǎn)業(yè)，進軍高新產(chǎn)業(yè)，吸收高新人才，這又將是鄂爾多斯發(fā)展史上的一步好棋。

――電子信息產(chǎn)業(yè)。云計算產(chǎn)業(yè)在世界上又稱為“第四次產(chǎn)業(yè)革命”，鄂爾多斯又一次積極“嘗鮮”。目前，鄂爾多斯在裝備制造基地旁邊規(guī)劃了一個10平方公里的云計算基地，正在開展基礎設施的建設。6月份將全面啟動一批開工項目，今年年底3萬平方米的模塊即將投用，這將有可能成為中國未來的數(shù)據(jù)中心?！笆晃濉逼陂g，鄂爾多斯的信息產(chǎn)業(yè)還處于試水階段，僅有一家電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)值低。從2010年起，開始引進信息產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，目前全市在建和擬建信息產(chǎn)業(yè)項目共9個，總投資近300億元?！笆濉逼陂g，鄂爾多斯將重點發(fā)展液晶玻璃LED新光源、高性能LED外延片、芯片、筆記本電腦、手機等電子信息產(chǎn)業(yè)，到2015年，形成100萬平方米液晶玻璃、200萬件各類LED照明產(chǎn)品、60億支LED芯片、250萬外延片和終端產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)中心，基本建成完整的信息服務業(yè)、軟件業(yè)、電子信息產(chǎn)品制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)體系，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)集群基本形成；各類信息服務、軟件開發(fā)、電子產(chǎn)品制造企業(yè)達到50家以上，信息產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達到10000人，實現(xiàn)產(chǎn)值100-200億元。

――光伏產(chǎn)業(yè)。這一高新產(chǎn)業(yè)集中布局于樹林召、沙圪堵和棋盤井工業(yè)園區(qū)，重點發(fā)展納米材料、無機非金屬材料、高分子材料和復合材料。目前，全市已形成6萬噸工業(yè)硅、3000噸多晶硅生產(chǎn)能力，伊泰205KWP太陽能光伏電站項目已建成。在建的光伏產(chǎn)業(yè)項目有內(nèi)蒙古峰威硅業(yè)鄂爾多斯太陽能電池用直掛硅單晶片、鄂爾多斯市芯能科技有限公司LED新光源及顯示產(chǎn)品項目、國電晶陽公司3000噸多晶硅等項目。2011年，擬建的項目有美國第一太陽能公司、尚德、國電晶陽、中盛光電、鄂絨二期多晶硅，維易能源、寶恒公司單晶硅、多晶硅切片等項目?！笆濉逼陂g，鄂爾多斯將重點發(fā)展電-工業(yè)硅-多晶硅-單晶硅-切片-組件-電池產(chǎn)業(yè)鏈條。預計到2015年，全市形成3萬噸多晶硅、太陽能多晶硅切片2100兆瓦、單晶硅切片600兆瓦、7億件單晶硅切片和300-500萬千瓦太陽能發(fā)電能力，實現(xiàn)產(chǎn)值400-600億元。

――生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。鄂爾多斯的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)漸入佳境，僅鄂托克旗一個旗的螺旋藻年產(chǎn)量就高達750噸，占全國總產(chǎn)量的四分之一。在“十二五”的開局之年，鄂爾多斯將繼續(xù)積極發(fā)展螺旋藻藥用產(chǎn)業(yè)，依托螺旋藻產(chǎn)業(yè)基地、示范園區(qū)加快推進優(yōu)良螺旋藻藻種培育和蛋白質(zhì)提取工程，擴大螺旋藻粉及下游保健產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)模，打造世界最大螺旋藻粉生產(chǎn)基地，力爭到2015年，螺旋藻粉產(chǎn)能達到6000噸，深加工產(chǎn)品產(chǎn)能達到2000噸。同時，大力發(fā)展中蒙藥產(chǎn)業(yè)，建設中蒙藥材基地，開發(fā)飲片和保健品，打造“生物質(zhì)資源-中藥飲片（食品、保健品、食品添加劑、殺蟲劑等）-殘渣-飼料”產(chǎn)業(yè)鏈。

――清潔能源產(chǎn)業(yè)。依托庫布齊沙漠和毛烏素沙地，鄂爾多斯大力發(fā)展太陽能、風能、生物質(zhì)能等新能源和可再生能源，規(guī)劃建設了新能源產(chǎn)業(yè)區(qū)。目前，全市已建成75萬千瓦水電、205千瓦太陽能發(fā)電，2.4萬千瓦生物質(zhì)能發(fā)電、15萬千瓦風電裝機容量。2011年，鄂爾多斯將重點建設杭錦旗百萬千瓦太陽能發(fā)電基地，推動美國第一太陽能公司鄂爾多斯2GW光伏電站等項目建設。加快“兩個48%”地區(qū)生物質(zhì)能“綠色油田”的建設步伐，依托烏審旗毛烏素和杭錦旗源豐兩個生物質(zhì)電廠，開展生物質(zhì)能發(fā)電的試驗示范，逐步擴大生物質(zhì)能電源點裝機規(guī)模和并網(wǎng)容量。到2015年，全市電力總裝機容量將達到2225萬千瓦，其中火電2000萬千瓦，水電95萬千瓦、風電70萬千瓦、太陽能發(fā)電50萬千瓦、生物質(zhì)能發(fā)電10萬千瓦，可再生能源發(fā)電裝機占總裝機規(guī)模的比重提高到10%以上。

煤炭大市進軍新能源產(chǎn)業(yè)，這考量著鄂爾多斯人的勇氣與智慧。毋庸置疑，鄂爾多斯的綠色轉身讓所有人眼前一亮。一條低碳化、清潔化、循環(huán)化、綠色化的發(fā)展道路正在鄂爾多斯的腳下延伸……

走過這厚重的“三重門”，人們或有頓悟之感：鄂爾多斯的“加速度”有道理，鄂爾多斯的產(chǎn)業(yè)升級有力度，鄂爾多斯的大氣之作就該如此。由此人們也理解了，為什么鄂爾多斯在成為中國改革開放30年18個典型地區(qū)之一后，又會成為學習實踐科學發(fā)展觀5個典型地區(qū)之一。