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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；紡織服裝企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展

1引言

網(wǎng)絡(luò)營銷就是指利用網(wǎng)絡(luò)來經(jīng)營的活動，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)逐漸應(yīng)用于商業(yè)運(yùn)營中。通常情況下，人們都會運(yùn)用視頻、郵箱、微博、QQ、微信、媒體、論壇等一些當(dāng)代較火的軟件或是平臺。現(xiàn)階段，最常用的一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺就是淘寶、拼多多、微店等等，這些網(wǎng)絡(luò)平臺的利用不僅能夠幫助企業(yè)較大的經(jīng)濟(jì)效益，而且還能夠提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的形象。但是網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)在一定程度上給一些傳統(tǒng)的商鋪帶來了較大的損失，尤其是紡織服裝企業(yè)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)對紡織服裝企業(yè)來說不僅是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

2紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

紡織服裝企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行出售商品，成為了消費(fèi)者網(wǎng)購的第一大商品類型。現(xiàn)階段，紡織服裝企業(yè)占據(jù)的市場份額一直在不斷的提升，根據(jù)我國電子商務(wù)研究所調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2016年我國網(wǎng)購帶來的收益已經(jīng)達(dá)到了8000多億，相比去年增長了30%以上，其中服裝占比可達(dá)36%以上，所以我國紡織服裝企業(yè)正在不斷的發(fā)展。

3紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸分析

雖然當(dāng)前我國紡織服裝企業(yè)正在不斷的發(fā)展中，但是其也存在著一些難以解決的問題。

3.1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用是紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大挑戰(zhàn)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是指運(yùn)用計算機(jī)比較繁重的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的處理使其能夠機(jī)械化的進(jìn)行操作。但是當(dāng)前我國虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還有待提升，服裝面料的材質(zhì)和質(zhì)感這是無法運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來進(jìn)行感知的，尤其是服裝的色彩、材質(zhì)以及款式都需要運(yùn)用一定的感受。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買東西出現(xiàn)退貨的原因往往由于服裝買家秀與買家秀相差較大，如色彩、面料以及所呈現(xiàn)出的效果等等，或是這件衣服并不適合消費(fèi)者的膚色、身材等，所以會出現(xiàn)退貨的情況，這些都會成為紡織服裝企業(yè)將要面臨的挑戰(zhàn)。因此，如何將虛擬化現(xiàn)實(shí)技術(shù)科學(xué)合理的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中是紡織服裝企業(yè)當(dāng)前最需要解決的問題之一。

3.2營銷模式多元化是紡織服裝企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷市場的必經(jīng)之路

現(xiàn)階段，一些消費(fèi)者對網(wǎng)購的服裝還持有質(zhì)疑的態(tài)度，但是由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物平臺的發(fā)展，使人們已經(jīng)養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣，所以使紡織服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸走向成熟。因此，未來會有更多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購買服裝。另外，網(wǎng)絡(luò)無國界之分，所以人們也可以在網(wǎng)絡(luò)上也可以購買其他國家的物資。因此，如果網(wǎng)絡(luò)營銷能夠合理的整合世界的資源，那就會使?fàn)I銷的模式逐漸向著多樣化的方向發(fā)展，從而不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)市場的環(huán)境，給紡織服裝企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益[1]。

4紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策分析

4.1加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，引進(jìn)高新技術(shù)

為了使紡織服裝企業(yè)能夠不斷提升經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以建立相應(yīng)的購物網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)能夠順利的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的工具，所以網(wǎng)站建立的優(yōu)劣會直接影響到企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因此，我國加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)，當(dāng)前已經(jīng)有一些技術(shù)應(yīng)用到紡織服裝行業(yè)中，并且取得了一定的成效。例如計算機(jī)3D打印技術(shù)、計算機(jī)圖形學(xué)等等。同時企業(yè)還可以運(yùn)用自身的人脈、物力、財力等條件為企業(yè)創(chuàng)建一個具有特色的網(wǎng)站。首先應(yīng)該討論網(wǎng)站的設(shè)計理念，對商品進(jìn)行合理的定位，并且加強(qiáng)視覺設(shè)計和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用；其次，可以運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在網(wǎng)站中加入虛擬化的試穿功能。這種試穿功能是將計算機(jī)3D立體仿真技術(shù)和計算機(jī)圖像學(xué)相互融合才呈現(xiàn)出來的，所以不僅能夠增加消費(fèi)者的視覺感受，從而減少退貨事件出現(xiàn)的概率，而且還能夠幫助消費(fèi)者選擇適合自己的服裝，增加消費(fèi)者的滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的粉絲基礎(chǔ)。而消費(fèi)者只需要將自己的三圍、體重輸入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)就自動為消費(fèi)者生成3D的試穿效果?，F(xiàn)階段，我國虛擬試衣系統(tǒng)還處在不斷升級的過程中，但是這種模式的運(yùn)用必然會為紡織服裝企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我國應(yīng)該加強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的研發(fā)[2]。

4.2創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式多元化發(fā)展

為了紡織服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠得到快速的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式由于企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息難以統(tǒng)一的而進(jìn)行管理，而且企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通較少，所以企業(yè)難以滿足消費(fèi)者的個性化需求。因此，企業(yè)為了能夠滿足消費(fèi)者的個性化需求，首先，應(yīng)該對消費(fèi)者進(jìn)行個性化的私人訂制；其次，紡織服裝企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)平臺的建立；再次，加強(qiáng)實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)營銷模式的結(jié)合；最后，紡織服裝企業(yè)還可以拓寬服裝業(yè)務(wù)，出售國外的服裝[3]。

篇2

中圖分類號：TP393.09 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2012）04-0000-00

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及以及各種應(yīng)用的大量的出現(xiàn)，給當(dāng)今的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提供了更高的要求，如何針對當(dāng)前的不同的業(yè)務(wù)，合理分配資源，降低時間敏感性比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時延，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，把計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從原來的“盡力而為”中解放出來，成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。

1、當(dāng)前計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和QoS

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)取得了很大的提高，不過，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量依然存在數(shù)據(jù)包丟失和延遲以及傳輸出錯等問題。

1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量中存在的問題

傳輸過程中的數(shù)據(jù)包丟失和網(wǎng)絡(luò)延遲是指網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)在到達(dá)一個數(shù)據(jù)緩沖區(qū)已滿的路由器時，路由器就不得不根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況決定是否需要丟棄一部分?jǐn)?shù)據(jù)或者是全部數(shù)據(jù)，由于這種數(shù)據(jù)丟包不可能事先知道，因此，客戶端程序在等待一段時間無法收到所要接收的完整數(shù)據(jù)時，需要請求重新傳送數(shù)據(jù)，這在一定程度上也造成了數(shù)據(jù)延遲。由于數(shù)據(jù)包在傳輸路徑不能提前知道，各數(shù)據(jù)包可能走得不是同一路徑，有的會遇到路由器阻塞，有的則不會，因此網(wǎng)絡(luò)延遲仍是一個比較難解決的問題。數(shù)據(jù)包傳輸和接收出錯指的是在數(shù)據(jù)包傳輸?shù)倪^程中各個數(shù)據(jù)包可以選擇不同的傳輸路徑，因此在傳輸過程中回有的路況良好、距離較近，有的則可能路況較差、距離較遠(yuǎn)因此數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地的時間和順序與原來所期望的并不同，因此，在接收端必須通過一定的協(xié)議對其重新排序。另外，在傳輸過程中跑錯路徑或者由于各種各樣的原因?qū)е聰?shù)據(jù)包損壞的事情經(jīng)常發(fā)生，因此接收端應(yīng)能夠識別出這些損壞的數(shù)據(jù)包，并將其丟棄之要求其重發(fā)。

1.2 QoS概述

QoS即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量主要包括傳輸?shù)膸?，?shù)據(jù)包的傳輸時延和丟包率等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提高可以通過提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，降低網(wǎng)絡(luò)時延和丟包率來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)資源畢竟有限，必然會存在對網(wǎng)絡(luò)的搶占情況，對網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量造成一定影響，因此必須對有限的網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行合理分配，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。QoS主要提供盡力而為、綜合服務(wù)和區(qū)分服務(wù)三種模型。QoS在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中一般采用對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分類、加標(biāo)注和優(yōu)先級設(shè)置等方法來提高網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的方法

目前，提高計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的手段主要有以下四種手段，分別是端到端的帶寬預(yù)留、數(shù)據(jù)包的控制和區(qū)分服務(wù)、MPLS流量工程和增加接口帶寬的方式來實(shí)現(xiàn)，具體到實(shí)際應(yīng)用中，則表現(xiàn)為如下方式：

2.1綜合服務(wù)模型在提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

綜合服務(wù)模型主要是通過模擬面向連接的電路交換以提供端到端的服務(wù)。數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)質(zhì)量的保障主要是通過預(yù)留資源的方式來實(shí)現(xiàn)。其中的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)等級分為三層，分別是端到端、可控負(fù)載型和盡力而為型三種，為保證著三種服務(wù)等級的實(shí)現(xiàn)，綜合服務(wù)模型為網(wǎng)絡(luò)中的路由器定義了四個功能部件，分別是資源預(yù)留協(xié)議、訪問控制、分類器和隊伍調(diào)度器。資源預(yù)留協(xié)議是指為每個業(yè)務(wù)流申請資源預(yù)留，包括整個路徑上所有的路由器的緩沖區(qū)和帶寬預(yù)留，其中的每一個點(diǎn)都要實(shí)現(xiàn)資源預(yù)留，否則也就無法實(shí)現(xiàn)端到端的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量保證，資源預(yù)留協(xié)議比較適合點(diǎn)到點(diǎn)或多點(diǎn)的使用環(huán)境；訪問控制就是通過雙方簽訂的協(xié)議，服務(wù)方對用戶的訪問進(jìn)行一定的監(jiān)視和控制，以提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的一種方式；分類器是根據(jù)一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)包的包頭進(jìn)行查看以確定其所屬服務(wù)類型，將不同的數(shù)據(jù)包放在不同的隊列中提高數(shù)據(jù)接收服務(wù)的質(zhì)量。隊伍調(diào)度器是指根據(jù)一定的調(diào)度算法把數(shù)據(jù)分類器分好的隊伍進(jìn)行調(diào)度服務(wù)。路由器擁有了以上三個部件后，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量基本上能得到顯著的改善，不過在采用綜合服務(wù)模型之后，就將原來的面向無連接的IP網(wǎng)絡(luò)改造為了面向連接的網(wǎng)絡(luò)，致使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的擴(kuò)展性變差，另外，他對網(wǎng)絡(luò)中的路由器要求較高，若中間有一個不符合其要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量依然得不到保證。因此，此模型只適用于網(wǎng)絡(luò)的。

2.2區(qū)分服務(wù)模型在提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

區(qū)分服務(wù)模型是通過在計算機(jī)的入口處對數(shù)據(jù)包的報頭標(biāo)記碼點(diǎn)來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接受處理數(shù)據(jù)包的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的保證模式。如果標(biāo)有相同碼點(diǎn)(CP)的區(qū)分服務(wù)在相同的鏈路上匯聚時，我們稱之為區(qū)分服務(wù)碼點(diǎn)行為集合(PSCP)，區(qū)分服務(wù)網(wǎng)關(guān)對這些行為集合進(jìn)行操作，這些操作行為稱之為每條行為（PHB）。他整合了單個業(yè)務(wù)流，不在向單個業(yè)務(wù)流提供服務(wù)，而是向他們的整個聚合流提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)邊界上的路由器只需保持每一流的狀態(tài)，而核心路由器則只需轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。

2.3多協(xié)議標(biāo)簽技術(shù)在提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

對協(xié)議標(biāo)簽技術(shù)是一種路由選擇方法，是基于標(biāo)記的。IP包在進(jìn)入MPLS作用域時被賦予了不同的標(biāo)簽，在MPLS作用域內(nèi)都是通過標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)的,MPLS數(shù)據(jù)包的服務(wù)質(zhì)量是通過MPLS邊界路由器根據(jù)IP數(shù)據(jù)包的參數(shù)來確定的。對于到達(dá)統(tǒng)一地址的IP數(shù)據(jù)包可以根據(jù)不同的TOS值來確定不同的轉(zhuǎn)發(fā)路徑，以確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

2.4寬帶在網(wǎng)絡(luò)在提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

寬帶其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)資源管理器，寬帶通過對網(wǎng)絡(luò)中的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn)和鏈路狀態(tài)信息的收集，對網(wǎng)絡(luò)的資源進(jìn)行控制，通過一定的策略對網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)控制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸層和控制層之間的分離，路由器之間進(jìn)行了更進(jìn)一步的分工，提高了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的專用性。

3、結(jié)語

隨著我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷推進(jìn)，尤其是物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)的大力投入，以及各種應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，人們對網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。

因此，我們應(yīng)不斷優(yōu)化當(dāng)前常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方法，同時在工作中不斷創(chuàng)新，一邊總結(jié)出更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方法。

參考文獻(xiàn)

[1]丁鈺.網(wǎng)絡(luò)信息加密技術(shù)及電子郵件的安全傳輸[J].電腦知識與技術(shù)(學(xué)術(shù)交流),2009(03).

篇3

要】基于優(yōu)化方法的機(jī)制設(shè)計與性能評價成為了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域中的一個前沿研究領(lǐng)域。本文簡述了在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和解決方案，分析和總結(jié)了服務(wù)質(zhì)量保證的關(guān)鍵技術(shù)的原理和特點(diǎn)，最后展望了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量技術(shù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)質(zhì)量；性能；綜述

一、引言

隨著通信技術(shù)和Internet的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)會議、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教學(xué)、資源下載等大量實(shí)時服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛應(yīng)用，需要占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且不同業(yè)務(wù)流對Qos有著不同的要求，這都迫切要求網(wǎng)絡(luò)傳輸能提供服務(wù)質(zhì)量保證。因此，如何保障網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量是一個重要的研究領(lǐng)域。

（一）QoS定義

QoS是指IP的服務(wù)質(zhì)量，也是指IP數(shù)據(jù)流通過網(wǎng)絡(luò)時的性能。它的目的就是向用戶提供端到端的服務(wù)質(zhì)量保證。它有一套度量指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)可用性、延遲、可變延遲、吞吐量和丟包率等。簡單地說，QoS能夠?qū)?shù)據(jù)包進(jìn)行合理的排隊，對含有內(nèi)容標(biāo)識的數(shù)據(jù)包進(jìn)行優(yōu)化，并對其定的數(shù)據(jù)包賦以較高的優(yōu)先級，從而加速傳輸?shù)倪M(jìn)程，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時交互。QoS在可預(yù)測、可測量性方面比傳統(tǒng)IP有了很大的提高．基本解決了多媒體類應(yīng)用或者大數(shù)據(jù)有線傳輸?shù)男枨?，并且可提高帶寬的使用率?/p>

（二）Qos的主要性能參數(shù)

實(shí)際上，Qos問題主要是由網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)性能要求的支持能力不足引起的。QoS保證就是通過對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理安排，確保網(wǎng)絡(luò)滿足各項業(yè)務(wù)的要求，目的是為各種業(yè)務(wù)流（如數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等）提供可靠的端到端Qos保證。用來保證Qos的性能參數(shù)包括：①可用性，指用戶到IP業(yè)務(wù)之間連接的可靠性；②延遲，指IP包從網(wǎng)絡(luò)入口點(diǎn)到達(dá)出口點(diǎn)所需的傳輸時間間隔；③延遲抖動，指在同一條路徑上發(fā)送的一組數(shù)據(jù)流中數(shù)據(jù)包之間的時間差異；④丟包率，指IP包在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間傳輸時丟失的IP包數(shù)與己發(fā)送的IP包總數(shù)的比值；⑤吞吐量，指網(wǎng)絡(luò)中IP包的傳輸速率。

二、典型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的模型

服務(wù)質(zhì)量模型是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性能的綜合體現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)QoS保證的機(jī)制上，不同的國際組織和團(tuán)體提出了不同的控制機(jī)制和策略，如ISO提出了基于ODP分布式環(huán)境的QoS控制；ATM論壇提出了QoS控制策略和實(shí)現(xiàn)；IETF也提出的集成服務(wù)模型，區(qū)分業(yè)務(wù)模型，多協(xié)議標(biāo)簽交換，流量工程[2]等。目前，網(wǎng)絡(luò)QoS的典型模型有：盡力而為服務(wù)（Best　effort　Service）、集成服務(wù)和區(qū)分服務(wù)，使用不同的服務(wù)模型可以完成網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)不同的OoS保障。

傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)采取盡力而為的處理原則，對數(shù)據(jù)的處理就是公平競爭，處理方式簡單，網(wǎng)絡(luò)資源利用率高，不利于運(yùn)營管理，因而提出了集成服務(wù)模型。集成服務(wù)是針對流的，支持三種流類型：保證服務(wù)，控制負(fù)荷，盡力而為的服務(wù)。其基本思想就是采用資源預(yù)留協(xié)議為業(yè)務(wù)流保留帶寬，預(yù)留網(wǎng)絡(luò)資源來實(shí)現(xiàn)Qos保障。RSVP的工作過程是：當(dāng)需要在一條路徑上預(yù)留帶寬資源時，發(fā)送端在發(fā)送數(shù)據(jù)前先向接收方發(fā)送路徑消息，接收端收到消息后發(fā)送一個資源預(yù)留請求類別的RESV消息，為該數(shù)據(jù)請求資源，沿途的每個路由器采用輸入控制過程，決定是否接受該請求。如果該請求被拒絕，路由器給接收方發(fā)送一個出錯信息，終止端信令處理過程：否則，路由器為該數(shù)據(jù)流分配所請求的資源。集成服務(wù)能預(yù)留所需資源，提供端到端的服務(wù)質(zhì)量保證，但其復(fù)雜度高、開銷大、可擴(kuò)展性較差，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜而不能滿足QoS的要求。

目前，區(qū)分服務(wù)模型已經(jīng)成為解決IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量問題的主要模型。區(qū)分服務(wù)使用分組標(biāo)記和按類排隊的方法，定義一組數(shù)量較小的服務(wù)類型和優(yōu)先級，在網(wǎng)絡(luò)的邊緣對所有分組進(jìn)行分類，并標(biāo)記每個分組所屬的服務(wù)類型，對不同種類的報文設(shè)置不同的優(yōu)先級，優(yōu)先級高的應(yīng)用報文優(yōu)先得到服務(wù)。其工作方式是：對到達(dá)的數(shù)據(jù)包根據(jù)業(yè)務(wù)流的Qos要求進(jìn)行分類并使用區(qū)分服務(wù)碼點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流在網(wǎng)絡(luò)的邊緣路由器中進(jìn)行，逐跳轉(zhuǎn)發(fā)等簡單功能則在核心路由器中完成。在區(qū)分服務(wù)中，不同級別的分組得到不同級別的服務(wù)，很好地適應(yīng)了IP網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)簡單且具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展。

三、服務(wù)質(zhì)量技術(shù)的發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)類型呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。在實(shí)際應(yīng)用中，我們可以組合運(yùn)用各種管理手段和服務(wù)質(zhì)量技術(shù)，綜合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的QoS。比如利用MPLS技術(shù)來解決服務(wù)質(zhì)量問題；對可重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)提出一個確?？芍貥?gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的方法；將QoS與MPLS+DiffServ相結(jié)合的綜合服務(wù)質(zhì)量模型。事實(shí)上，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)特征，設(shè)計面向應(yīng)用問題的體系結(jié)構(gòu)，研究下一代網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量及策略、流量工程、多協(xié)議標(biāo)簽交換等技術(shù)，都將是未來QoS研究的趨勢。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)化理論將成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計的基本出發(fā)點(diǎn)，它不僅能夠嚴(yán)格導(dǎo)出網(wǎng)絡(luò)中同一層次中資源分配和任務(wù)調(diào)度的最優(yōu)決策，而且能夠指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的跨層設(shè)計。很多網(wǎng)絡(luò)機(jī)制基于啟發(fā)式設(shè)計，尚待改進(jìn)，因此需要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理論的支持。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理論本身也存在很多難點(diǎn)，值得關(guān)注，例如分布式優(yōu)化中通信信息的傳輸，基于狀態(tài)的動態(tài)規(guī)劃狀態(tài)空間的化簡等。在實(shí)際中，網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)的能量和資源有限，也亟需找到更有效的優(yōu)化算法。此外，對優(yōu)化算法的評價也是一個挑戰(zhàn)，尤其是諸如適應(yīng)性之類不易被量化的指標(biāo)。優(yōu)化算法的評價結(jié)果將對選擇具有最優(yōu)折中性能指標(biāo)的算法提供參考。目前，有關(guān)Qos保證技術(shù)問題的研究仍處于不斷的發(fā)展和完善中。本文分析了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，提出有效地結(jié)合各種Qos技術(shù)更好地發(fā)揮各自不同的優(yōu)勢，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]李剛健，段錦.基于MPLS的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析.長春理工大學(xué)學(xué)報，2006，29（2）．

[2]劉強(qiáng)，王斌強(qiáng)，韓振吳.基于可重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量研究.信息工程大學(xué)學(xué)報，2009，10（1）．

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【關(guān)鍵詞】計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化方法

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠滿足更多人的需求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量越高，數(shù)據(jù)信號傳輸就越快，相反網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量越低，數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)木驮铰?，甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸延遲、頓卡的現(xiàn)象，對計算機(jī)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的影響，對此，作者主要從采用綜合服務(wù)模型、對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型進(jìn)行合理劃分、對業(yè)務(wù)流量進(jìn)行合理的配置等三方面對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量展開優(yōu)化分析。

1 對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化的必要性

在近些年來的發(fā)展中，計算機(jī)已逐漸普及，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也成為人們重點(diǎn)關(guān)注的問題。計算機(jī)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度主要從以下幾個指標(biāo)進(jìn)行判定：網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)的延遲情況；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的傳輸率；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的可用情況；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的丟失情況等，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量直接影響著人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂糜嬎銠C(jī)的需求，如果計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不高的話，就會影響到人們的正常使用，再加上人們對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷增加，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化勢在必行。

2 對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化模型分析

通過以上的分析得知，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化勢在必行，針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化來說必須要建立優(yōu)化模型。根據(jù)現(xiàn)階段計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行形式來看，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化模型主要從資源分配模型、參數(shù)配置模型、網(wǎng)絡(luò)資源部署模型等幾部分進(jìn)行分析，資源分配模型主要從網(wǎng)絡(luò)鏈接方式以及網(wǎng)絡(luò)的算法等方面的分配來實(shí)現(xiàn)的；參數(shù)配置模型主要是對網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置進(jìn)行優(yōu)化而建立的模型，尤其是對數(shù)據(jù)傳輸節(jié)點(diǎn)的損耗參數(shù)配置，是參數(shù)配置模型的重點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)資源部署模型主要以解決網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通狀態(tài)下，計算機(jī)設(shè)備的互聯(lián)問題為主，同時，該模型的優(yōu)化對象也與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源利用率有著直接的關(guān)系，本著以服務(wù)器投入成本最小化，資源最大化、最優(yōu)化為原則對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。

3 提升計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的方法

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對人們?nèi)粘Ｓ嬎銠C(jī)的使用有著很大的影響，針對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化主要采用綜合服務(wù)模型、對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型進(jìn)行合理劃分、對業(yè)務(wù)流量進(jìn)行合理的配置等優(yōu)化方法，具體分析如下。

3.1 采用綜合服務(wù)模型

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，而且在計算機(jī)的使用中越來越重視計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，隨著使用者對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化也成為相關(guān)部門的主要任務(wù)。采用綜合服務(wù)模型來對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，將資源最大化的利用，從而實(shí)現(xiàn)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。

綜合服務(wù)模型主要借助路由器來實(shí)現(xiàn)的，通過將路由器的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器功能充分的發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信號進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)散和整合，從而保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可靠性。另外，其受控負(fù)載服務(wù)，可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以及信號傳輸?shù)目煽啃院头€(wěn)定性，確保用戶網(wǎng)絡(luò)的暢通性，再加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通道的獨(dú)立性，有效的避免計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延遲的問題。但是，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量采用綜合服務(wù)模型利用路由器來優(yōu)化的話，由于對路由器產(chǎn)生的負(fù)荷過高，因此，不利于在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用，應(yīng)用于小型網(wǎng)絡(luò)中效果更佳。

3.2 對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型進(jìn)行合理劃分

一般情況下，在計算機(jī)使用的過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會分多種類型，而每種計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)延遲也有所不同。可以通過對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型進(jìn)行合理劃分的方式來對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，服務(wù)類型主要根據(jù)字段中的二進(jìn)制位進(jìn)行劃分，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中為IPv4的數(shù)據(jù)包中，將會以數(shù)字作為服務(wù)工作的代表方式，排在前面的將會享有優(yōu)先處理服務(wù)的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣缺容^快，相反，排在后面的數(shù)據(jù)則稍微延遲，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量偏低。對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化可以從這方面進(jìn)行優(yōu)化，通過對服務(wù)類型進(jìn)行合理劃分，從而保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通道的效率性、暢通性。

3.3 對業(yè)務(wù)流量進(jìn)行合理的配置

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的方式來對其進(jìn)行判斷質(zhì)量的高低，要實(shí)現(xiàn)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，也可以采用對業(yè)務(wù)流量進(jìn)行合理配置的方式進(jìn)行優(yōu)化。主要根據(jù)對用戶網(wǎng)絡(luò)流量需求的大小對其進(jìn)行合理的分配，尤其是對一些要求低、價值低的網(wǎng)絡(luò)用戶，可以通過對業(yè)務(wù)流量的合理配置來均衡數(shù)據(jù)流量，從而實(shí)現(xiàn)對整個網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行控制和整頓的作用，緩解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通道產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擁擠的現(xiàn)象，避免或降低出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)頓卡的現(xiàn)象，確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠行?、可靠性?/p>

4 總結(jié)

綜上所述，在計算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，人們對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，在現(xiàn)階段計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量存在很多影響因素，因此，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化勢在必行。通過本文對提升計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方法的分析，作者結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以及自身對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)識，主要從采用綜合服務(wù)模型、對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型進(jìn)行合理劃分、對業(yè)務(wù)流量進(jìn)行合理的配置等幾方面優(yōu)化方法進(jìn)行分析，希望通過本文的分析，對提升計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量給予一定的幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]馬恒.有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方法的探討[J].計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012（19）.

[2]秦曉慧.芻議計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方法研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2014（04）.

[3]林闖，李寅，萬劍雄.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化方法研究綜述[J].計算機(jī)學(xué)報，2011（01）.

[4]戴慧B，曲樺，趙季紅.利用非精確參數(shù)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知多目標(biāo)優(yōu)化QoS路由算法[J].西安交通大學(xué)學(xué)報，2014（02）.

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)支付；醫(yī)院傳統(tǒng)的支付模式；影響

一、前言

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，對人們生活方式和生活習(xí)慣產(chǎn)生了重大的影響。互聯(lián)網(wǎng)的支付方式是近年流行起來的支付方式，打破了傳統(tǒng)的支付習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)支付是一種利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交易方式，人們不在需要拿著紙幣去買賣了，只需要利用網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)資金之間的交易。

二、醫(yī)院傳統(tǒng)的支付模式

網(wǎng)絡(luò)支付方式的興起，更大程度上方便了人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)支付方式在醫(yī)院的使用也流行起來了，患者看病付錢方便了，不需要攜帶太多的現(xiàn)金了。醫(yī)院是給人們提供治病就診的場所的地方，但是醫(yī)院也是帶有營利性目的的。醫(yī)院的周轉(zhuǎn)和發(fā)展需要資金，所以像患者收取診斷治療的費(fèi)用。在這個繳費(fèi)的過程中，醫(yī)院傳統(tǒng)的支付方式是用現(xiàn)金繳費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)支付方式是通過網(wǎng)絡(luò)利用支付寶這項軟件實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院費(fèi)用的支付。對于醫(yī)院來說也節(jié)約了大量的繳費(fèi)時間，因此，通過分析網(wǎng)絡(luò)支付方式對醫(yī)院的影響來更好的確定患者繳費(fèi)時應(yīng)該使用的支付方式。

醫(yī)院的傳統(tǒng)支付模式是根據(jù)患者所需要的檢查項目分類設(shè)立不同的窗口?；颊吒鶕?jù)自己的需要到對應(yīng)的窗口前面去排隊掛號。在掛號窗口前面運(yùn)用現(xiàn)金的方式支付。有的醫(yī)院是根據(jù)患者的不同病種付費(fèi)的，根據(jù)患者相應(yīng)的病種所需要的治療方法花費(fèi)的費(fèi)用的總和一起計算，通過現(xiàn)金支付給醫(yī)院。另外一種總額支付的方式是將患者的治療費(fèi)用和醫(yī)院所提供的服務(wù)費(fèi)用加在一起計算，整個看病的過程結(jié)束之后再一起向醫(yī)院支付總工花費(fèi)的金額。傳統(tǒng)的醫(yī)院的支付模式流程比較繁瑣，患者在付費(fèi)的過程中比較麻煩，僅僅是排隊能浪費(fèi)患者不少的時間。所以從整體來說，傳統(tǒng)的支付方式對于醫(yī)院來說工作量大，過程繁雜。

三、互聯(lián)網(wǎng)支付在醫(yī)院支付的形式

醫(yī)院的支付主要集中在門診和住院這兩大塊，互聯(lián)網(wǎng)支付的方法就是通過電腦或者是手機(jī)通過支付寶、微信等平臺在醫(yī)院的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品或服務(wù)，再輸入賬號密碼就可以完成支付，從而獲得醫(yī)院的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的支付必須要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，才能通過使用這些支付軟件平臺實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院的支付。

（一）預(yù)約、掛號和檢查。最常使用的互聯(lián)網(wǎng)支付的手段是支付寶，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，老百姓可以直接通過網(wǎng)上預(yù)約、掛號，普通的門診和專家門診等都可以直接在網(wǎng)上預(yù)約，患者通過選擇日期、醫(yī)生等購買號碼，支付后獲得二維碼，患者在規(guī)定的時間內(nèi)，去醫(yī)院直接掃描二維碼就可以直接取號就醫(yī)了，這種大大便捷了人們的生活，如今人們的生活水平不斷的提高，而這種便捷的支付方式也適合時展的需要。幫助人們節(jié)約了時間，使得醫(yī)院的安排上面也能做出及時的調(diào)正。

（二）支付醫(yī)療費(fèi)用。當(dāng)醫(yī)生對病情進(jìn)行診斷之后，患者要去拿藥，傳統(tǒng)的方式是病人拿著醫(yī)生的診斷書去窗口排隊，這些過程都是人工操作，工作效率有限而且還極易出現(xiàn)問題，但是如果將互聯(lián)網(wǎng)支付應(yīng)用到醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)時，病人可以通過第三方的平臺自主的操作，直接進(jìn)入到自主取藥的平臺，輸入編碼，就可以直接獲取藥品金額，直接支付，在支付完成之后，藥房那邊的系統(tǒng)就會收到信息，直接進(jìn)入備藥模式，病人直接去窗口取藥就可以完成整個看病的流程。另外比較大的手術(shù)和住院也是可以直接通過網(wǎng)上進(jìn)行支付，直接輸入自己的編號，系統(tǒng)就會自動出現(xiàn)金額，輸入密碼進(jìn)行支付，這樣不僅可以方便醫(yī)院而且還可以減少患者來回奔波醫(yī)院的困擾。

四、互聯(lián)網(wǎng)支付對醫(yī)院收入的影響

（一）有效的提高醫(yī)院的收入。很多醫(yī)院為了保障患者的就醫(yī)效果，會實(shí)行限號這一政策，主要是專家號這一塊，每天限定數(shù)量，這就容易造成患者熬夜排隊只為了拿號，另外一票難求之后，黃牛業(yè)就會風(fēng)生水起，賣號，增加了患者的經(jīng)濟(jì)壓力。而且這種手段也并不能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院當(dāng)初的設(shè)想。時間和地理條件的限制，很多患者耗費(fèi)了大量時間在取號之余，還要排隊等檢查。而通過互聯(lián)網(wǎng)支付的手段之后，患者可以根據(jù)自己時間自主的安排檢查的時間，這樣不僅可以縮短患者的時間，也使得就醫(yī)的時間被大大的縮短了，在單位時間內(nèi)接待病人的能力也有所提升?；ヂ?lián)網(wǎng)支付在節(jié)省了醫(yī)院收費(fèi)人力之余，還能夠大幅度的提高醫(yī)院的收入。

（二）收入明細(xì)透明化?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)支付強(qiáng)大的分類功能將每一筆資金進(jìn)行詳細(xì)的分類，通過這種分類就有一個詳細(xì)的數(shù)據(jù)，可以對一段時間的收入做一次統(tǒng)計，分析出哪個專家號掛的多，哪些藥品比較常用，這樣為醫(yī)院的財務(wù)部門的財務(wù)報表的制作提供了幫助。同時也能減少醫(yī)院與患者之間因?yàn)橘M(fèi)用問題產(chǎn)生的糾紛。如果患者對于支付的金額有疑問，可以將明細(xì)調(diào)出來給患者一一的解釋清楚，利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。

（三）有一定的風(fēng)險性。網(wǎng)絡(luò)支付第三方平臺，在安全性這塊還是需要加以完善的，很多犯罪分子就是看第三方的支付功能不夠完善的情況下，盜取患者的身份信息，獲得非法的收入；另外如果患者在支付的過程中不小心登陸了病毒的網(wǎng)站，在支付給醫(yī)院的費(fèi)用時就極有可能是醫(yī)院的收費(fèi)客戶端也感染到病毒，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部資金被盜走。

五、醫(yī)院實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)支付的建議

（一）完善互聯(lián)網(wǎng)支付平臺。支付時不能僅僅通過手機(jī)的驗(yàn)證碼，要嚴(yán)格掌控好支付的方法，醫(yī)院要在收費(fèi)這塊加大投入，要對收費(fèi)窗口這塊進(jìn)行加密，并定期就行維護(hù)升級，防止不法分子過快的破解程序，另外醫(yī)院還應(yīng)該嚴(yán)格的按照支付寶網(wǎng)上交易的步驟進(jìn)行操作，不要因?yàn)榕侣闊?，將很多程序省略掉了。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)支付平臺的完善，不僅可以給患者在使用支付寶支付的過程帶來方便和安全，同時對于醫(yī)院來說，完善的支付平臺能夠保證醫(yī)院資金的安全，更利于網(wǎng)絡(luò)支付的方式在醫(yī)院的使用宣傳。

（二）制定相應(yīng)的管理制度。醫(yī)院方面要認(rèn)識到相比較傳統(tǒng)的支付模式，互聯(lián)網(wǎng)的支付更加的便捷和方便，能夠有效的提高財政收入，但是對于互聯(lián)網(wǎng)支付管理這塊也不能放松，要有相應(yīng)的制度進(jìn)行支持。首先互聯(lián)網(wǎng)支付屬于虛擬支付，區(qū)別于之前的現(xiàn)金交易，所以醫(yī)院肯定沒有相應(yīng)的制度對此進(jìn)行管理。所以在必要的情況下，醫(yī)院應(yīng)該對財務(wù)部門進(jìn)行整改，并組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)來提高自身的技能。

六、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在影響著我們的生活。醫(yī)院實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)的支付方式，對于看病的患者來說是一種很大的便捷服務(wù)。對于醫(yī)院來說，價值也是非常大的。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的支付方式可以使得支付時間快，患者就可以自行支付，不需要排隊等在窗口，給醫(yī)院也節(jié)約了時間和成本?；ヂ?lián)網(wǎng)付費(fèi)的方式相較于傳統(tǒng)的付費(fèi)方式不好的地方是，資金不能立馬取出來。也就是說任何一種的付費(fèi)方式都存在這一定的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)行的過程中主要還是要注意管理制度的執(zhí)行。使得互聯(lián)網(wǎng)支付方式具有有效的質(zhì)量保證。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)支付手段安全

一、前言

電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康發(fā)展。限制電子商務(wù)的發(fā)展主要因素就是電子支付手段的安全性。

二、主要的電子支付手段及其安全性分析

1.電子信用卡

(1)支付方式:信用卡支付是電子支付中最常用的工具，方法是在Internet環(huán)境下通過標(biāo)準(zhǔn)的SET協(xié)議進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，用戶在網(wǎng)上發(fā)送信用卡號和密碼，加密后發(fā)送到銀行進(jìn)行支付。 支付過程中要進(jìn)行用戶、商家及付款要求的合法性驗(yàn)證。

(2)安全策略:電子信用卡，是通過用戶在網(wǎng)上輸入賬號/密碼+數(shù)字簽名，這些信息都是通過SET或者SSL協(xié)議的支付網(wǎng)關(guān)平臺直接與銀行進(jìn)行相關(guān)支付信息的安全交互，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，這種支付方式的安全性是可以得到保證的。

(3)安全隱患:單純從技術(shù)上來說，無安全隱患問題。

2.電子支票

(1)支付方式:電子支票是利用數(shù)字化手段進(jìn)行網(wǎng)上支付，支付過程與傳統(tǒng)支票的支付過程相似，只是電子支票完全拋開了紙質(zhì)的媒介，其支票的形式是通過網(wǎng)絡(luò)傳播，并用數(shù)字簽名代替了傳統(tǒng)的簽名方式。其交易流程如下:

(2)安全策略:和電子信用卡一樣，采用賬號/密碼+數(shù)字簽名的方式進(jìn)行身份驗(yàn)證。 其支付目前一般是通過專用網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一套完整的用戶識別、標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性，從上面的交易流程，我們可以看到，電子支票的支付在專用系統(tǒng)上有可靠的安全措施的。

(3)安全隱患:專用網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用具有成熟的模式（例如SWIFT(環(huán)球銀行金融通訊協(xié)會、Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)系統(tǒng)）;公共網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)的資金轉(zhuǎn)賬仍在實(shí)驗(yàn)之中。

3.電子現(xiàn)金

(1)支付方式:電子現(xiàn)金是一種以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣，它同信用卡不一樣，信用卡本身并不是貨幣，只是一種轉(zhuǎn)賬手段，而電子現(xiàn)金本身就是一種貨幣，是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值?？梢灾苯佑脕碣徫?。電子現(xiàn)金具有如下特點(diǎn):匿名;節(jié)省交易費(fèi)用;支付靈活方便；安全存儲。

(2)安全策略:沒有適當(dāng)?shù)纳矸菡J(rèn)證機(jī)制，是匿名的，為防止被偽造，電子現(xiàn)金的傳輸是經(jīng)過數(shù)字簽名的。

(3)安全隱患:①逃稅:由于電子現(xiàn)金可以實(shí)現(xiàn)跨國交易，稅收和洗錢將成為潛在的問題。電子現(xiàn)金不像真實(shí)的現(xiàn)金一樣，流通時不會留下任何記錄，稅務(wù)部門很難追查，所以即使將來調(diào)整了國際稅收規(guī)則，由于其不可跟蹤性，電子現(xiàn)金很可能被不法分子用以逃稅。

②洗錢:電子現(xiàn)金使洗錢也變得很容易。因?yàn)槔秒娮蝇F(xiàn)金可以將錢送到世界上的任何地方而不留痕跡，如果調(diào)查機(jī)關(guān)想要獲取證據(jù)，需要檢查網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)并破譯所有的密碼，這幾乎是不可能的。目前惟一的辦法是建立一定的密鑰托管機(jī)制，使政府在一定條件下能夠獲得私人的密鑰，而這又會損害客戶的隱私權(quán)，但作為預(yù)防洗錢等違法行為的措施，許多國家已經(jīng)開始了這種做法。

③擾亂金融秩序：電子現(xiàn)金的法律地位一直難以確定。這是因?yàn)榘凑肇泿诺膶?shí)質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)無國界性來推斷，各國中央銀行的地位都將受到挑戰(zhàn)，因?yàn)槿魏我粋€有實(shí)力、有信譽(yù)的全球性公司，都可以發(fā)行購買其產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化等價物，從而避開銀行的繁瑣手續(xù)和稅收。而這會擾亂一國的金融秩序，任何國家都不會允許。

④重復(fù)消費(fèi):由于電子序列號可以被復(fù)制，因此需要一個大型的數(shù)據(jù)庫存儲用戶完成的交易和E-Cash序列號以防止重復(fù)消費(fèi)，這對于軟件和硬件的要求都很高，因此很多銀行都不支持電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

4.移動支付

(1)支付方式: 移動支付系統(tǒng)將為每個移動用戶建立一個與其手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)的支付賬戶，為移動用戶提供了一個通過手機(jī)進(jìn)行交易支付和身份認(rèn)證的途徑。用戶通過撥打電話、發(fā)送短信或者使用WAP功能接入移動支付系統(tǒng)，移動支付系統(tǒng)將此次交易的要求傳送給MASP，由MASP確定此次交易的金額，并通過移動支付系統(tǒng)通知用戶，在用戶確認(rèn)后，付費(fèi)方式可通過多種途徑實(shí)現(xiàn)，如直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時在專用預(yù)付賬戶上借記，這些都將由移動支付系統(tǒng)來完成。

(2)安全措施：身份驗(yàn)證方式采用個人賬號/密碼的方式。對交易中的部分敏感信息進(jìn)行了加密。

(3)安全隱患:①抵賴行為：手機(jī)支付的加密方式只是加密了交易過程的部分內(nèi)容，沒有考慮交易雙方相互的身份認(rèn)證和交易的不可否認(rèn)性，必須把SET協(xié)議數(shù)據(jù)加密模型引入到手機(jī)支付中。②手機(jī)本身的安全性:手機(jī)支付還有其他的問題:大部分手機(jī)不具有用戶身份認(rèn)證模塊，運(yùn)算能力低，速度慢，不合適使用數(shù)字水印，由于不能進(jìn)行很好的加密，而且手機(jī)信息傳輸是無線的，所以目前手機(jī)支付就存在比較大的安全隱患。

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一、國際間貿(mào)易支付方式簡介

1.匯付(Remittance)，其分為:電匯(T/T)、票匯(D/D)、信匯(M/T)，這種方式主要是指匯款人(債務(wù)人)依靠銀行的信譽(yù)和辦事機(jī)構(gòu)，主動將貿(mào)易貨款委托給銀行，讓銀行通過其在國外的分支行或行，選擇某種結(jié)算工具，代替?zhèn)鶆?wù)人將款項付給當(dāng)?shù)厥湛钊说囊环N結(jié)算方。在這種結(jié)算方式中電匯方式使用比較普遍。2.托收(Collection)，這種結(jié)算方式有三種，一種是遠(yuǎn)期付款交單D/P，一種是即期付款交單D/P，一種是承兌交單D/A。這種支付方式由出口商開立匯票，通過委托銀行的海外分支行或行代辦的一種結(jié)算方式，付款人通過國外的銀行向開立匯票的出口商交付貨款或者勞務(wù)價值結(jié)算的一種結(jié)算方式。在國際貿(mào)易托收方式下大多采用跟單托收。3.信用證(L/C)支付方式是近年來國際貿(mào)易中使用最普遍的支付方式。很明顯是依靠證明來完成支付的方式。信用證(L/C)是銀行開出的，開證行根據(jù)開證申請人的請求，所出具的信用保證，也就是開給賣方的一種保證承擔(dān)支付貨款的書面憑證。4.電子賬戶支付。這類支付模式是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，雙方都要有電子賬戶，通過第三方支付平臺來完成貿(mào)易付款，比如類似于國內(nèi)支付寶與支付寶交易。支付貨款的主要電子模式有PayPal、MoneyBookers、Ap、Googlecheckout、LR等等。在這五種電子支付模式中，尤其屬PayPal的使用最普遍。該方式是在線付款的全球領(lǐng)導(dǎo)者，由于其功能強(qiáng)大，信譽(yù)極高，在全世界有1.5億消費(fèi)者使用。該種方式的國際性也是被商家看好的主要原因，PayPal支持21種貨幣，注冊一個PayPal帳戶可以實(shí)現(xiàn)多種貨幣交易，用戶量超大，涵蓋全球范圍內(nèi)56個美國、英國和其他亞洲及歐洲的在線市場。PayPal賬戶的全球性，方便了小額貿(mào)易的在線支付，用戶使用有效電子信箱注冊成為PayPal賬戶，利用PayPal的收付功能，方便地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)收付的業(yè)務(wù)，不受地域和時間限制，想任何需要收付款的賬戶敞開窗口，不需傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯款的方法，付款迅捷，即時交易即時付款，避免了傳統(tǒng)方式中的很多手續(xù)。買方的付款都會立刻匯入賣方的PayPal賬戶。5.國際信用卡支付網(wǎng)關(guān)。和PayPal相似之處就是國際信用卡支付網(wǎng)關(guān)也是由第三方支付公司提供，第三方把客戶的國內(nèi)銀行卡賬戶綁定，第三方支付公司和銀行合作，共同完成客戶間的在線支付活動。其主要使用信用卡支付，目前全球信用卡用戶量15億左右。和其它電子交易方式一樣，商戶的網(wǎng)站上接入信用卡支付網(wǎng)關(guān)，賣方提供自己的一個銀行帳戶，國外買家只要填寫信用卡的相關(guān)信息，就可以進(jìn)行網(wǎng)上支付，方便快捷。因?yàn)榇朔N方式比電子賬戶類的支付模式更加方便簡單，所以客戶群體也比其它網(wǎng)上交易多出很多。我國也有多種第三方支付平臺提供國際信用卡在線支付，綁定商戶的國內(nèi)銀行賬戶，商戶可以通過登錄即時看到已收到付款。6.西聯(lián)匯款（WesternUnion）和速匯金（MoneyGram）。這兩種支付方式非常適合小額貿(mào)易的支付，也是小額貿(mào)易貨款支付常用的工具。較之常用的其它支付方式比，它們具有費(fèi)用低，速度快的優(yōu)勢，正逐步取代電匯、信用證、托收等方式而被小額貿(mào)易商家所使用。西聯(lián)國際匯款公司（WesternUnion）是世界上領(lǐng)先的特快匯款公司，西聯(lián)公司成立較早，目前已經(jīng)有150年的發(fā)展歷程。其規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量為其贏得了眾多用戶，成為世界最大的最先進(jìn)的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò)，該公司在全球的網(wǎng)點(diǎn)難以計數(shù)，僅在中國就有2.5萬個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全球近200個國家和地區(qū)，為廣大客戶提供快捷方便的電子匯兌服務(wù)。和西聯(lián)的服務(wù)方式一致的速匯金（MoneyGram），也是被廣泛使用的支付方式，目前在全球190多個國家和地區(qū)設(shè)立了速匯金近1.76萬個網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)和多家金融機(jī)構(gòu)展開合作。

二、選擇支付方式對經(jīng)濟(jì)效益的影響

貨幣時間價值是指資金對時間指數(shù)的變化關(guān)系。簡單說就是商家為交易資金所付出的利息，這直接影響企業(yè)的利潤，損害了商家的利益。這就決定了商家都在追求資金及貨款的短期效益，必須選擇一種合理的國際貿(mào)易支付方式，充分考慮收匯時間的長短和手續(xù)的繁簡。1.匯付方式對效益的影響。國際貿(mào)易的匯款支付方式中比較常見的是電匯，這是銀行間的直接往來交易，直接方便，速度很快，最快可在一道兩天內(nèi)收到。匯款方式應(yīng)該有貿(mào)易合同中約定，對于隨訂單付現(xiàn)的預(yù)付貨款，賣方比較有利，這部分貨款中是有利息存在的，減少了利息的損失。如果是交貨付款，可能由于各種原因?qū)е赂犊钔涎?，使賣方承受資金利息的損失，承擔(dān)匯率波動的風(fēng)險。2.托收方式對效益的影響。這種先發(fā)貨后付款的方式的收款時間又因托收種類的不同而不同。這種方式的結(jié)算時間較長，主要是因?yàn)殂y行的介入增加了多個環(huán)節(jié)而延遲了結(jié)算時間，對商家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)增加了很多，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和喪失利息收入。3.信用證方式對效益的影響。這種方式比之托收方式有一點(diǎn)優(yōu)勢，信用證方式為銀行方式，所以只要備齊所需單據(jù)后到銀行議付貨款就可以了，解除了因進(jìn)口人故意阻攔而推遲收款,關(guān)鍵是提供給銀行的單據(jù)要齊全并符合要求，付款要等到付款行把錢匯到通知行(或議付行)才算完成支付業(yè)務(wù)，影響外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4.在線支付的效益影響。PayPal之所以具有眾多用戶，就是因其成功率高，有90%以上的成功率。信用卡支付的成功率與信用卡支付通道有關(guān)。如果采用3D支付通道，由于3D驗(yàn)證要求是隱性的，不給客戶提示，有時就會耽誤支付的成功；采用非3D支付通道的成功率相對來說較高大約有90%，信用卡大約有70%左右的成功率。而西聯(lián)匯款的支付只要客戶同意使用，匯款即完成支付，成功率可達(dá)100%。拒付情況是國際小額貿(mào)易匯款中商戶關(guān)心問題，由于交易過程中的各種因素，會發(fā)生拒付的情況，比如產(chǎn)品質(zhì)量、貨不對板；送貨延遲；盜卡交易都會發(fā)生拒付，尤其是惡意拒付。使用payPal交易，由于其獨(dú)立于銀行之外，拒付的風(fēng)險沒有，所以PayPal的拒付發(fā)生率較信用卡支付要高，一旦不滿意，就很容易產(chǎn)生拒付行為，因此，賣方面臨的風(fēng)險較大。信用卡支付的拒付是收款人接到信用卡賬單日起的180天內(nèi)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。西聯(lián)匯款和速匯金業(yè)務(wù)，匯款在短短幾分鐘就會達(dá)到商戶的賬戶，對賣方有利對買方不利。國際貿(mào)易的支付方式非常關(guān)鍵，如何選擇和選擇什么樣支付方式，都會對企業(yè)產(chǎn)生這樣那樣的影響。所以商家應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況和對方的實(shí)際情況，選擇適合自己的支付方式。

作者：陳科 單位：茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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1.支付寶、財付通等第三方支付以支付寶和財付通為代表的第三方支付已經(jīng)成為當(dāng)前中國的主流移動支付方式，都是通過提供一個獨(dú)立的信用中介來保證網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣的安全流通，為移動支付業(yè)務(wù)提供信用保障。第三方支付已經(jīng)涉及到如購物、繳費(fèi)、B2B業(yè)務(wù)、手機(jī)支付等廣泛領(lǐng)域。2.手機(jī)錢包手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是由中國移動和中國銀聯(lián)共同推出的一項全新的個人移動金融服務(wù)。是將客戶的手機(jī)號碼與銀聯(lián)標(biāo)識借記卡進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信、NFC操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)標(biāo)識借記卡的中國移動手機(jī)用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。這種支付方式剛出現(xiàn)不久，但市場及用戶對其反響巨大，并得到了政府的大力支持。3.銀聯(lián)在線支付銀聯(lián)在線支付是中國銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺，也是中國首個具有金融級預(yù)授權(quán)擔(dān)保交易功能、全面支持所有類型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺。涵蓋認(rèn)證支付、快捷支付、小額支付、儲值卡支付、網(wǎng)銀支付等多種支付方式，相比于第三方支付來說更具有權(quán)威性、全球性。4.POS機(jī)刷卡POS機(jī)刷卡作為現(xiàn)在移動支付方式中最基礎(chǔ)、最廣為接受的方式廣泛應(yīng)用于各種實(shí)體商店和企業(yè)中，用戶用自己手中的銀行卡通過輸入密碼就可以實(shí)現(xiàn)資金的清算和轉(zhuǎn)移。POS機(jī)的發(fā)展正在向無線刷卡發(fā)展，用戶通過內(nèi)置在擁有NFC功能移動設(shè)備里的SIM卡就可以實(shí)現(xiàn)資金支付。

二、移動支付業(yè)務(wù)中存在的問題

（一）移動支付的安全問題

根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）《2013年中國移動支付用戶行為研究報告》，在2013年安全問題在不使用移動支付影響因素中占比為71.1%。足見安全問題對于移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。所以移動支付的安全問題是移動支付業(yè)務(wù)中的首要問題。1.隱私信息泄露問題是移動支付安全的最大威脅。主要原因是用戶安全意識不強(qiáng)，對于隱私信息的保護(hù)意識欠缺，致使支付過程隱私信息泄露，使賬戶、密碼等被惡意病毒軟件或釣魚網(wǎng)站所利用，造成用戶賬戶資金損失。尤其是在移動終端丟失時，別人將會看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，假冒合法用戶從而非法參與交易活動。2.無線網(wǎng)絡(luò)的安全問題。無線網(wǎng)絡(luò)的開放性，使個別有意使用適當(dāng)無線終端的不法分子可以竊取到所需信息，并達(dá)到使用假冒用戶真實(shí)身份的方法欺騙信息處理中心的目的，同時作為支付終端工具的手機(jī)身份識別技術(shù)還有待解決，致使手機(jī)支付過程中，在開放的無線網(wǎng)絡(luò)下信息泄露的風(fēng)險被擴(kuò)大。3.手機(jī)病毒。手機(jī)病毒具有很強(qiáng)的隱蔽性，使得手機(jī)被病毒侵害不易被用戶察覺，隱藏在手機(jī)中的病毒會隨著用戶的支付行為而竊取或篡改相關(guān)信息，不但會造成手機(jī)用戶賬號、密碼甚至資金被盜用，還能假冒商家或手機(jī)用戶惡意發(fā)信或下訂單等操作，造成買賣雙方的不信任、不合作，以及更大的經(jīng)濟(jì)損失。同時手機(jī)病毒的殺毒軟件研究起步較晚，查殺能力有限，而手機(jī)病毒卻層出不窮，因此手機(jī)病毒是移動支付過程中急需解決的安全問題。

（二）移動支付的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題

移動支付的網(wǎng)絡(luò)主要是各大移動運(yùn)營商提供的WiFi和2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò),對于WiFi的使用區(qū)域局限性很大，用戶只能在部分商店、工作單位以及家里才能使用，而對于移動支付的用戶其需求就在于更快速更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，WiFi無疑相對于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)更能滿足用戶的這種需求。另外，對于用戶使用手機(jī)移動運(yùn)營商提供的3G網(wǎng)甚至是4G網(wǎng)，無論是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信，每一家網(wǎng)絡(luò)都存在網(wǎng)絡(luò)信號的不穩(wěn)定、信號傳輸速度慢、信號無故中斷等諸多問題。所以WiFi和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)兩者間如何實(shí)現(xiàn)良好的互補(bǔ)就是當(dāng)前移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所面臨的重大難題。

（三）移動支付用戶習(xí)慣問題

安全問題和產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全無疑是阻礙移動支付發(fā)展的重要因素，但是這些都是客觀因素。要想讓移動支付得到更大的發(fā)展只有通過改變?nèi)藗兊牧?xí)慣才能實(shí)現(xiàn)移動支付發(fā)展質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在大多數(shù)人都還是習(xí)慣于傳統(tǒng)支付方式，這源于他們并沒有切身的感受到移動支付所帶來的便捷。如今被第三方支付機(jī)構(gòu)所廣泛應(yīng)用的快捷支付、小額免密就是改變用戶習(xí)慣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習(xí)慣的力量》中所寫的“如果你能發(fā)現(xiàn)自己的‘習(xí)慣模式’，你就能徹底改變自己的事業(yè)和生活！”。不論是運(yùn)營商、第三方支付機(jī)構(gòu)還是金融機(jī)構(gòu)都可以運(yùn)用“習(xí)慣模式”創(chuàng)新更多的方法去改變?nèi)藗儗τ趥鹘y(tǒng)支付的習(xí)慣。

三、促進(jìn)移動支付發(fā)展的相關(guān)建議

（一）加快法律法規(guī)制度的建設(shè)

當(dāng)前中國尚沒有一部系統(tǒng)、完整的法律來規(guī)范移動支付（如美國的《統(tǒng)一計算機(jī)信息交易法》（VCI-TA），歐盟的《歐盟電子商務(wù)指令》等）。雖然中國已經(jīng)出臺了相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)以及法規(guī)但是都沒有上升到國家法律層面，這就留下了一個巨大的法律漏洞，給監(jiān)管帶來了困難。同時沒有嚴(yán)格的懲戒制度也給不法分子提供了棲息的溫房。所以必須盡快出臺相關(guān)法律、制度，這樣才能更好地維護(hù)市場秩序，保護(hù)各方利益。

（二）推動產(chǎn)業(yè)鏈整合

移動支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括了銀行、運(yùn)營商、央行、網(wǎng)絡(luò)非金融機(jī)構(gòu)。2013年第三方支付與銀行和運(yùn)營商逐漸開始進(jìn)行深度的合作就是打破以移動運(yùn)營商為運(yùn)營主體、以銀行為運(yùn)營主體和以銀行與移動運(yùn)營商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持三種模式的有力嘗試。移動支付產(chǎn)業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇，移動支付運(yùn)營商要獲得競爭優(yōu)勢，建立合作共贏的商業(yè)運(yùn)營模式是關(guān)鍵，這不僅是在推動自身的發(fā)展更是在推動產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。通過降低POS機(jī)的收費(fèi)、重新調(diào)整移動支付中收取的費(fèi)用后提成的分配比例、共同建立數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等方式都是改善移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的有效方法。

（三）提高手機(jī)用戶的隱私保護(hù)意識

為提高手機(jī)用戶隱私保護(hù)意識，防止手機(jī)信息泄露，可以在新聞媒體上積極宣傳推廣，也可以通過微博、微信等方式進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在不論是第三方支付還是銀行或者是運(yùn)營商都有一套針對用戶信息保護(hù)的方法（如中國建設(shè)銀行在其官網(wǎng)上就有要求用戶要設(shè)置單獨(dú)、高安全級別密碼；使用數(shù)字證書、支付盾等安全產(chǎn)品；使用手機(jī)動態(tài)口令），但是大部分用戶還是覺得這些方法過于繁瑣，或者根本沒有意識到自己的隱私信息已經(jīng)處于危險境地，因此都會忽略對于自己隱私的保護(hù)。當(dāng)然這不單需要各方通過創(chuàng)新手段（如亞馬遜的匿名購物）、加強(qiáng)宣傳力度，更需要大眾通過了解反面教材提升自己對于自身隱私的保護(hù)意識。

（四）增強(qiáng)移動終端安全技術(shù)處理

無論移動終端制造商，還是移動終端服務(wù)提供商都應(yīng)盡快提高安全保障。對移動終端病毒查殺的技術(shù)研究應(yīng)加快步伐，開發(fā)出行之有效的查殺軟件。移動終端服務(wù)提供商應(yīng)從確保無線數(shù)據(jù)包傳輸過程中的加密方法穩(wěn)定性和可靠性入手，在客戶端和接入點(diǎn)之間進(jìn)行密鑰交換時，給出進(jìn)行身份認(rèn)證和加密處理的設(shè)定，要在移動支付系統(tǒng)中提醒客戶對密碼的保護(hù)和強(qiáng)調(diào)密碼設(shè)定的加密級別。

（五）盡快解決無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全問題

解決無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和安全問題主要依靠提供無線網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)提供商的高度重視，同時也需要國家管理部門從標(biāo)準(zhǔn)制定上給予重視和支持。建議移動運(yùn)營商在合理劃分信號區(qū)域及頻段的基礎(chǔ)上做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，如在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度較弱及無法接收區(qū)域增加WiFi的架設(shè)等方法，為用戶提供安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

（六）擴(kuò)大市場需求

銀行和移動服務(wù)提供商應(yīng)采取措施加強(qiáng)宣傳推廣，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、廣告、公關(guān)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳，使目標(biāo)群體了解移動支付服務(wù)業(yè)務(wù)，對其操作方法和安全性具有一定的認(rèn)知，讓更多的用戶體驗(yàn)到移動支付的便捷性和安全性。市場需求的培養(yǎng)亟需產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力，尤其是農(nóng)村的市場需求。相比于城鎮(zhèn)移動支付的發(fā)展農(nóng)村更顯得十分緩慢，但由于農(nóng)村人口規(guī)模龐大，人口素質(zhì)逐年上升，農(nóng)村市場無疑具有巨大的潛在開發(fā)空間。

四、結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋；網(wǎng)絡(luò)支付；網(wǎng)絡(luò)安全；網(wǎng)絡(luò)貸款

“FAST”在英文中譯為高速、快速的意思，在本文中，“FAST”譯為快捷、高效，將其分解為F-foucs、A-attempt、S-solve、T-treasure四詞，分別譯為聚焦、嘗試、解決、財富。

一、F-foucs聚焦

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及愈漸升高的普及率為互聯(lián)網(wǎng)＋金融帶來了龐大的獲客群體，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個百分點(diǎn)。而當(dāng)前銀行業(yè)競爭激烈，各銀行間對客戶的“爭奪戰(zhàn)”也愈發(fā)激烈，如此龐大的客戶群體成為了各銀行間爭奪的一個焦點(diǎn)，商業(yè)銀行均聚焦于這一塊“肥肉”，而誰能分得更多的利益，誰又被轉(zhuǎn)型的洪流所淘汰則取決于其互聯(lián)網(wǎng)金融模式是否更適合自身發(fā)展，是否能夠給客戶帶來更高的便捷性以及更好的體驗(yàn)舒適度。

二、A-attempt嘗試

商業(yè)銀行正積極嘗試探索其個性化的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展道路，未來的商業(yè)銀行將以最大限度提升客戶滿意度為中心，將互聯(lián)網(wǎng)金融融入各項銀行業(yè)務(wù)當(dāng)中。

（一）改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，大力發(fā)展

體驗(yàn)式金融服務(wù)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式多以窗口一對一服務(wù)為主，客戶無需主動操作，業(yè)務(wù)辦理過程由銀行工作人員獨(dú)立完成。而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的普及，目前大部分商業(yè)銀行已經(jīng)開始逐步轉(zhuǎn)型體驗(yàn)式金融服務(wù)，減少人工，增加電子設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，如招商銀行的可視柜臺開卡，工商銀行的多媒體自助終端等，大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)均可以通過電子設(shè)備進(jìn)行辦理。體驗(yàn)式金融服務(wù)可以提升客戶自主辦理業(yè)務(wù)的興趣，減少等待時間，提升客戶黏性，打破以往窗口給客戶帶來的冰冷的距離感。

（二）積極研發(fā)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，創(chuàng)新支付方式

網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的優(yōu)劣既是決定商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵，又是商業(yè)銀行是否能有效獲客的關(guān)鍵。目前各商業(yè)銀行紛紛推出各類網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，如手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行，以及新型的收益類網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品等。同時，在便民的角度上創(chuàng)新支付方式，如當(dāng)下較為流行的非接觸式支付、二維碼支付方式等，客戶消費(fèi)時無需刷卡，僅需要一部手機(jī)既可完成所有的支付過程，既減少了客戶銀行卡過多不方便攜帶的負(fù)擔(dān)，又節(jié)約了支付時間，新型網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品以及支付方式越來越為客戶所接受，在為客戶帶來便捷的金融服務(wù)的同時也給客戶帶來更為可觀的收益。

（三）多渠道發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融，網(wǎng)絡(luò)貸款正逐步流行

互聯(lián)網(wǎng)金融不僅僅局限在存款和支付業(yè)務(wù)上，在為客戶辦理貸款業(yè)務(wù)時也同樣可以應(yīng)用。目前，部分商業(yè)銀行已經(jīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)貸款模式，通過大數(shù)據(jù)提取出資質(zhì)較好的客戶，為其提供可發(fā)放貸款額度，解決了以往貸款過程繁瑣，放款時間長等問題，客戶可以在放款額度范圍內(nèi)隨意支用資金，既解決了客戶的貸款需求，又為商業(yè)銀行帶來了較高的創(chuàng)利。

三、S-solve解決

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于其現(xiàn)在所擁有的基數(shù)龐大的客戶資源、充足的人才儲備以及相對完整的風(fēng)控體系，但是商業(yè)銀行在把控客戶線上辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿以及互聯(lián)網(wǎng)金融營銷上仍存在較為明顯的短板，這是商業(yè)銀行在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展所必須解決的問題。

（一）把控線上辦理業(yè)務(wù)的客戶真實(shí)意愿

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展為客戶帶來了足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)的便捷性，但利弊同現(xiàn)，客戶辦理業(yè)務(wù)的個人意愿不得而知，越來越多的電信詐騙案例正是這一問題的突出體現(xiàn)，2016年9月底頒布的《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》對防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪進(jìn)行全方位的規(guī)范，這一舉動也足以證明商業(yè)銀行進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的前提是能夠以把控客戶辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿為中心，在有效執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)格的前提下，能夠增加更多主動的思考，將切實(shí)有效的線上風(fēng)險防控體系植入到互聯(lián)網(wǎng)金融當(dāng)中。

（二）豐富互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷手段

傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷的手段在于可以面對面的同客戶進(jìn)行交流，通過客戶的直觀表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品需求，挖掘客戶潛力，從而達(dá)到有效營銷客戶的目的。而當(dāng)前大部分的客戶已逐步被支付寶、財付通等新型網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品所吸納，客戶通過支付寶等產(chǎn)品可以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付等剛性需求的滿足。商業(yè)銀行如果進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型，必須要豐富其營銷手段，一方面要改變傳統(tǒng)銀行面對面營銷的作法，尋求新的營銷方法；另一方面要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，其首要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以客戶為中心，在客戶操作的便捷性、產(chǎn)品的實(shí)用性以及客戶的收益方面進(jìn)行提升，依托銀行業(yè)的品牌效應(yīng)為客戶提供安全可靠有保障的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。

四、T-treasure財富

互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行雖然是新的挑戰(zhàn)，但更是一筆寶貴的財富。在當(dāng)前銀行業(yè)競爭如此激烈的局面下，能夠抓住機(jī)遇迎難而上的商業(yè)銀行必然成為日后銀行業(yè)的中流砥柱，而無法順勢而為的商業(yè)銀行則必然被淘汰。

（一）客戶資源是商業(yè)銀行發(fā)展的寶貴財富

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的普及率以及網(wǎng)民基數(shù)的龐大是互聯(lián)網(wǎng)金融為商業(yè)銀行帶來的巨大財富，商業(yè)銀行應(yīng)以此為契機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品及服務(wù)上最大程度的進(jìn)行獲客，提升客戶黏性，積累客戶資源，為商業(yè)銀行的發(fā)展夯實(shí)堅定的基礎(chǔ)。

（二）網(wǎng)絡(luò)金融的便捷性是商業(yè)銀行開源節(jié)流的寶貴財富

網(wǎng)絡(luò)金融自身所存在的便捷、高效的特點(diǎn)為商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展提供了更好的物質(zhì)基礎(chǔ)。商業(yè)銀行進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型可大幅縮減經(jīng)營開支，節(jié)約人力成本，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)為商業(yè)銀行的開源節(jié)流提供了寶貴的財富。

（三）網(wǎng)絡(luò)金融安全是商業(yè)銀行維護(hù)和增加財富的有力保障

篇10

關(guān)鍵詞：亞馬遜中國；網(wǎng)上書店；電子商務(wù)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-0-02

網(wǎng)上書店是網(wǎng)站式購書平臺，商家利用電子商務(wù)方式，完全依靠網(wǎng)絡(luò)平臺操作，成功將圖書售出。網(wǎng)上書店的誕生雖然只有十幾年的時間，但得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上書店以獨(dú)特的運(yùn)作方式和良好的服務(wù)態(tài)度，給傳統(tǒng)的圖書行業(yè)帶來了巨大沖擊?，F(xiàn)在，網(wǎng)上書店賣出的書籍在圖書銷售市場占有超過八成的份額，而且這一數(shù)據(jù)還在急速上升。亞馬遜中國依靠亞馬遜公司強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營方法，使其在網(wǎng)上書店的圖書銷售市場份額超過了六成，成為我國具有影響力和競爭力的網(wǎng)上書店[1]。

一、亞馬遜中國的發(fā)展歷程

亞馬遜中國原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，其前身為卓越網(wǎng)。卓越網(wǎng)成立于2000年，是我國著名的網(wǎng)上書店，依靠我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，卓越網(wǎng)得到迅猛發(fā)展和壯大。2004年美國亞馬遜公司打算收購一家中國電子商務(wù)網(wǎng)站以便使其國際業(yè)務(wù)利潤增高，最后以7500萬美元買下了卓越網(wǎng)的全部股份，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國電子商務(wù)的成長[2]。2007年亞馬遜公司將其中國子公司改名為“卓越亞馬遜”，2011年亞馬遜公司正式宣布將“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名。

亞馬遜中國因?yàn)閬嗰R遜公司的巨款收購和后期的大量資金投入，使亞馬遜中國網(wǎng)上書店得到了快速迅猛的發(fā)展。亞馬遜中國的發(fā)展也是我國電子商務(wù)網(wǎng)站成功運(yùn)營的代表，顯示了我國互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)高速度發(fā)展的狀態(tài)。

二、亞馬遜中國網(wǎng)上書店成功的原因

（一）利用價格優(yōu)勢站穩(wěn)市場

低價策略是網(wǎng)上書店銷售圖書、增長銷量、擴(kuò)大規(guī)模的主要手段。亞馬遜中國所有的圖書都是折扣銷售，大部分圖書更是賣到3折、4折以下。我國其它網(wǎng)上書店雖然也會采用低價策略，但有些網(wǎng)上書店由于受到公司規(guī)模的限制，雖然圖書價格比傳統(tǒng)書店便宜，但還是比亞馬遜中國貴一些。亞馬遜中國的價格優(yōu)勢給廣大顧客提供了優(yōu)惠，增強(qiáng)了讀者的購買欲望，從而提高了圖書的銷售數(shù)量。

另一方面，低價策略可以為亞馬遜中國吸引很多讀者的注意，起到了宣傳公司的作用，減少了亞馬遜中國大量的宣傳費(fèi)用。亞馬遜中國把節(jié)省下來的錢讓利給顧客，則又增加了亞馬遜中國的知名度，達(dá)到了一舉多得的效果。雖然采取低價策略會導(dǎo)致單本書籍的利潤降低，但是有大量圖書賣出，使得亞馬遜中國總體利潤不會降低反而有可能增加。

（二）多樣化的銷售方式建立大量忠實(shí)顧客群體

亞馬遜中國并不是單單只依靠低價策略，而是采取了多樣化的銷售方式。亞馬遜中國在網(wǎng)上開展了免運(yùn)費(fèi)送貨到家活動，只要讀者在活動當(dāng)天參與到網(wǎng)站的活動并留下詳細(xì)地址，讀者就會在幾天之后領(lǐng)取到自己的圖書。這給顧客帶來了極大的優(yōu)惠和便利，讀者不僅獲得了實(shí)惠，而且感到自己受到尊重，令亞馬遜中國培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的的顧客群體。

除此之外，亞馬遜中國還采取了其他的銷售方式，例如在新書的出版之前進(jìn)行的搶新閱讀，提高新書的知名度，培養(yǎng)新書的讀者，最終達(dá)到提高新書銷售量的目的；亞馬遜中國還設(shè)立各種專區(qū)，如作家親自簽名售書專區(qū)、獨(dú)家銷售專區(qū)、同一家出版社圖書銷售專區(qū)等等，這些都給顧客獨(dú)自選擇的空間和權(quán)利；亞馬遜中國在節(jié)假日到來之際會在原來打折基礎(chǔ)上再次降價吸引顧客，在平時也會采取多買多讓價的方式來刺激消費(fèi)，讓顧客在挑選圖書時體驗(yàn)到網(wǎng)上購物的樂趣，增加顧客的忠實(shí)感，也方便推銷亞馬遜中國其他的網(wǎng)上商品。

（三）安全的支付方式增強(qiáng)了顧客的購買信心

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而網(wǎng)絡(luò)支付更是容易遭受到黑客的攻擊。網(wǎng)絡(luò)支付中存在的欺騙、敲詐等手段，也使顧客容易遭到不必要的損失。為了增強(qiáng)了顧客的購買信心，亞馬遜中國開通了Amason/Joyo這種虛擬網(wǎng)絡(luò)賬戶支付方式，確保顧客的支付安全和財產(chǎn)安全。

亞馬遜中國還支持支付寶支付。支付寶是比較安全成熟并被顧客普遍接受并使用的支付方式。如果顧客還是不滿意，亞馬遜中國還開通了貨到付款業(yè)務(wù)，并且不滿意可以直接退貨，不用付款及承受物流費(fèi)用。亞馬遜中國還與國內(nèi)19家銀行都有密切的合作，支持銀行卡交錢方式，幾乎在任何地方都可以完成支付購物；亞馬遜中國也接受傳統(tǒng)的匯款方式。

靈活的支付方式是亞馬遜中國的一大特點(diǎn)，包含了顧客所有想要支付的方式，這就不會造成因支付方式不理想而拒絕購書的事情發(fā)生；讓顧客選擇一個感到安全的支付方式，使顧客感到網(wǎng)絡(luò)購物是安全可靠的，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的信心，并充分安全地保證電子商務(wù)資金的流動。

（四）完善的物流配送系統(tǒng)得到了廣大顧客的信賴

最影響網(wǎng)上書店運(yùn)營的因素之一就是物流配送要及時準(zhǔn)確。為了完善物流配送的水平，亞馬遜中國借鑒亞馬遜公司優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前亞馬遜中國在北京、上海和廣州三地已經(jīng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日訂單當(dāng)日送到，在二、三線大城市，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日訂單，兩天內(nèi)送到的快捷服務(wù)。在配送過程中，亞馬遜中國也竭力保證商品的安全。快速的送貨，商品的完整，使得亞馬遜中國得到了顧客的信賴。

在自建物流做大做強(qiáng)后，亞馬遜中國也和第三方物流進(jìn)行合作。將部分非核心物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，這樣做不僅會減少自己的資金成本投入，而且會提高亞馬遜中國的工作效率，大大節(jié)省了時間。

三、亞馬遜中國給我國其他網(wǎng)上書店帶來的啟示

（一）充分利用價格優(yōu)勢

對于我國的其他網(wǎng)上書店來說，可以借鑒亞馬遜中國的成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用自己的價格優(yōu)勢，這也需要其他網(wǎng)上書店積極的去拓展來貨渠道，已獲得更大的價格優(yōu)勢。對于網(wǎng)上書店來說，其最大的競爭力就在于價格優(yōu)勢和便利性，因此應(yīng)該充分的利用低價格策略來開拓市場。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格高低就是消費(fèi)者選擇商品的首要因素，以低價格的策略來迅速占領(lǐng)市場，并且保持一定的市場占有率，這對于網(wǎng)上書城的發(fā)展而言是非常重要的[3]。在降低商品價格的過程中，可以通過與供應(yīng)商建立長期合作的關(guān)系，或者達(dá)成一種供銷聯(lián)盟，以在價格方面獲得優(yōu)勢，并且也需要網(wǎng)上書店開拓更多的來貨渠道。

（二）創(chuàng)新銷售方式，培養(yǎng)忠實(shí)客戶

對于亞馬遜中國的多樣化銷售方式，我國其他網(wǎng)上書店也應(yīng)該進(jìn)行較好的借鑒，積極創(chuàng)新自己的銷售方式，改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物模式，這就需要我國其他的網(wǎng)上書店在借鑒亞馬遜中國的基礎(chǔ)上根據(jù)自身的營銷特色進(jìn)行一定的創(chuàng)新。例如為客戶提供免費(fèi)的閱讀體驗(yàn)、定期的舉辦優(yōu)惠活動、實(shí)現(xiàn)會員制客戶優(yōu)惠等等。創(chuàng)新銷售方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書城購物的多元化，以此也能給網(wǎng)上書店帶來更加忠實(shí)的客戶群體群體，這對于網(wǎng)上書店的經(jīng)營來說非常重要。因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者而言，都有著自己的消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)上進(jìn)行購物也同樣如此，只要培養(yǎng)起一定的忠實(shí)客戶群體，就能保證網(wǎng)上書店占據(jù)一定的市場份額[4]。

（三）建立支付安全保障機(jī)制

對于消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購來說，在網(wǎng)購中所帶來的安全風(fēng)險一直以來就是眾多消費(fèi)者所擔(dān)心的，亞馬遜中國在支付安全保障方面做的便比較出色，對于我國其他的網(wǎng)上書店來說，也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)購安全的重視力度，建立一套完善的支付安全保障機(jī)制，從硬件和軟件方面加大投入力度，保障客戶在網(wǎng)購過程中的支付安全和個人信息安全。建立完善的支付安全保障機(jī)制，需要網(wǎng)上書店成立一個由專人組成的支付安全保障團(tuán)隊，并且建立完善的制度，在硬件方面進(jìn)行提升，以建設(shè)安全、完善的安全保障系統(tǒng)，保護(hù)客戶的個人信息以及支付安全，這對于網(wǎng)上書店的經(jīng)營和發(fā)展有著重要的作用，同時也能給客戶帶來更加安全的消費(fèi)體驗(yàn)[5]。

（四）建設(shè)完善的物流配送系統(tǒng)

網(wǎng)購對于物流的依賴程度無疑是極大的，對于一家網(wǎng)上書店而言，其物流配送系統(tǒng)的完善與否直接關(guān)系著服務(wù)的質(zhì)量，也直接關(guān)系著客戶對其的消費(fèi)體驗(yàn)評價，完善的物流配送系統(tǒng)同時也是網(wǎng)上書店的競爭力體現(xiàn)所在。因此，我國其他的網(wǎng)上書店可以成功的借鑒亞馬遜中國的物流配送模式，建立完善的物流配送系統(tǒng)，同主要的物流公司建立長期的合作關(guān)系，以保證客戶所購買的商品能夠快速、安全、準(zhǔn)確的送達(dá)，這也能夠在很大程度上提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。在選擇物流配送方式中，應(yīng)當(dāng)對客戶所選擇的地理位置進(jìn)行區(qū)別對待，在選擇物流方式時應(yīng)該以快速、安全、準(zhǔn)確為主要選擇標(biāo)準(zhǔn)，也可以為客戶提供一些選擇范圍，讓客戶來自主選擇物流公司。

四、結(jié)論

有效的低價策略、多樣化的銷售方式、安全的支付方式、健全的物流配送體系、良好的服務(wù)水平使亞馬遜中國得了大量的忠實(shí)客戶，并且新的顧客也在每年急劇增加，使得亞馬遜中國在激烈的市場競爭中具有絕對優(yōu)勢，獲得了巨大的生存發(fā)展空間。亞馬遜中國網(wǎng)上書店的經(jīng)營模式值得我國其他網(wǎng)上書店學(xué)習(xí)和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]李傲霜.卓越亞馬遜網(wǎng)上書店經(jīng)營模式研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2010（04）：287-288.

[2]韓萍，范艷君.亞馬遜與中國網(wǎng)上書店比較研究[J].圖書館學(xué)研究，2005（02）：93-96.

[3]陳穎.我國網(wǎng)上書店發(fā)展研究[D].武漢大學(xué)，2005.