導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)運營策略

[中圖分類號]G40―057

[文獻標(biāo)識碼]A

[論文編號]1009―8097(2009)13―0159―02

虛擬社區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)普遍扎根于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。在今天的互聯(lián)領(lǐng)域，無論是新浪網(wǎng)(省略)搜狐網(wǎng)(省略)這類綜合門戶網(wǎng)站，還是如愛卡汽車俱樂部(省略)榕樹下(省略)之類專業(yè)門戶網(wǎng)站，虛擬社區(qū)都扮演著培養(yǎng)用戶對社區(qū)的歸屬感和情感，將潛在用戶培養(yǎng)成其忠實用戶的角色。同時，作為維系用戶關(guān)系的方式，虛擬社區(qū)的建設(shè)和運營都被網(wǎng)站運營方高度重視。但目前教育科研工作者對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問題，針對網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生社區(qū)的應(yīng)用研究則顯得滯后，實踐研究也不夠全面系統(tǒng)。即便有，也是側(cè)重于網(wǎng)上校園文化的特征研究或意義探討，涉及以文化為主題的學(xué)生虛擬社區(qū)的研究更少。在我國建設(shè)終身化學(xué)習(xí)型社會的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)教育將迎來新的發(fā)展機遇，針對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究要加快速度。因此，探索關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計模式與運營策略就顯得尤為重要。

一　網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)設(shè)計與運營的問題

目前，通過對開展遠(yuǎn)程教育的高校網(wǎng)上社區(qū)建設(shè)情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管各高校網(wǎng)院都不同程度的設(shè)計了學(xué)生虛擬社區(qū)，但是普遍存在以下不足：

學(xué)生社區(qū)缺乏整體規(guī)劃。沒有圍繞物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和其他行為文化建設(shè)進行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，而只是獨立的設(shè)置若干個欄目，主要圍繞校園介紹、校園活動、校園交流幾個主要內(nèi)容，但是內(nèi)容沒有細(xì)化，且分散在不同的版面或欄目，無法系統(tǒng)的反映網(wǎng)絡(luò)教育高校學(xué)生社區(qū)文化的整體風(fēng)貌，社區(qū)建設(shè)的主題不夠突出，在整個網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)的設(shè)計上缺乏主導(dǎo)思想。

目前社區(qū)建設(shè)的開放性不足，不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點。表現(xiàn)在無論是反映校園物質(zhì)文化建設(shè)的校園風(fēng)景、機構(gòu)設(shè)置、校園漫步，還是反映精神文化特征的學(xué)生黨(團)建、學(xué)生會、文化論壇、娛樂活動等，都是傳統(tǒng)校園文化的網(wǎng)上搬家，缺乏針對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者特征的研究，無法讓分散在不同地區(qū)的學(xué)員多方位的參與網(wǎng)上校園活動。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)具有的兩大特點虛擬性和開放性表現(xiàn)不夠，導(dǎo)致社區(qū)文化建設(shè)往往成了學(xué)校管理者的文化，而不是學(xué)員積極參與的文化。

社區(qū)的有效交互不足。目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院社區(qū)文化建設(shè)，整體來說只是單方面反映了學(xué)校管理者的需求，無法反映學(xué)生作為社區(qū)文化主體特點。其次，社區(qū)建設(shè)缺乏維護，信息更新慢，內(nèi)容單一且陳舊，活躍欄目很少，嚴(yán)重者甚至所有論壇欄目幾個月沒有新貼，參與者寥寥無幾，交互更是無從談起，缺乏社區(qū)文化應(yīng)有的活力，社區(qū)形同虛設(shè)。

二　奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺的成功運營策略

為了能使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得到很好的運行效果，奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺主要采用以下運營策略：

1　分階段設(shè)定運營目標(biāo)

對于一個從頭開始建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要在充分研究用戶心理需求的基礎(chǔ)上結(jié)合校園文化建設(shè)目標(biāo)來設(shè)計社區(qū)功能模塊，同時要根據(jù)虛擬社區(qū)運營中的發(fā)展進度預(yù)測設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)的階段性目標(biāo)。奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)建設(shè)根據(jù)社區(qū)“人氣”增長情況分為四個發(fā)展階段：

(1)凝聚社區(qū)“人氣”，增強社區(qū)成員認(rèn)同感

此階段目標(biāo)功能不求復(fù)雜，以強調(diào)相似性為主，盡可能實現(xiàn)大家都感興趣的共同空間，即使由此可能產(chǎn)生的沖突，也有利于凝聚人氣，形成社區(qū)群體。例如學(xué)生社區(qū)重點建設(shè)了公共頻道，主要以校園風(fēng)景線、學(xué)習(xí)中心風(fēng)采、教育新聞熱點、遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域熱點、職場專欄為主提供公共新聞，同時開設(shè)了社區(qū)論壇，以“七嘴八舌”“笑話天地”“情感空間”等大眾化的欄目為主，并開展了“我與奧鵬”等系列征文活動，逐步吸引人氣。

(2)打造論壇熱門欄目，培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感

奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)在這一階段重點加強了促進網(wǎng)絡(luò)溝通的大量插件設(shè)計，如在與網(wǎng)友討論溝通的基礎(chǔ)上，突出大家認(rèn)可的表情圖等。(見圖12)并嚴(yán)格實行社區(qū)的所有調(diào)整一定要征求網(wǎng)友的意見，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用。為充分提供溝通中能夠準(zhǔn)確傳達(dá)消息所需的表情，在網(wǎng)友的建議下，采用了3個系列表情，分別是默認(rèn)表情(87個)，老表情(98個)，洋蔥頭(63個)，希哈猴表情(65個)，允許發(fā)貼人使用個人簽名，并開通了在線聊天室，滿足不同習(xí)慣社區(qū)成員在溝通時使用。

(3)建設(shè)有效運作的團隊，強化社區(qū)成員的主人意識

奧鵬校園文化虛擬社區(qū)的管理團隊分為兩部分：一部分是奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的職員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營，活動策劃，網(wǎng)站內(nèi)容編輯上傳，事件報道等。另一部分是社區(qū)論壇版主，主要通過網(wǎng)絡(luò)活動向全國各地參加社區(qū)論壇活動的師生中聘任。兩個團隊全部在虛擬社區(qū)內(nèi)部論壇進行工作溝通，任務(wù)分派，進度控制等，是典型的虛擬團隊。當(dāng)然，第一部分因在同一地點工作，也采用直接面對面交流，但是交流的結(jié)果無一列外要在內(nèi)部論壇公布并征集意見后執(zhí)行。這種虛擬團隊的工作機制，保證了工作任務(wù)的公開，很容易得到大家的積極參與，提供各種意見或建議，工作進程和結(jié)果也是公開，便于整個團隊互相監(jiān)督，具有極高的工作效率。

(4)自主開設(shè)活動空間，強化社區(qū)成員的歸屬感

為了充分發(fā)揮社區(qū)論壇在培養(yǎng)學(xué)員歸屬感方面的作用，在原有論壇設(shè)計的基礎(chǔ)上，增加了大量的插件，充分體現(xiàn)社區(qū)信息回復(fù)“最新”，點擊“最熱”，信息量“最全”等特點，同時逐步開設(shè)個人博客，按照“吸引路過的――留住看一眼的――找到志同道合的”培養(yǎng)忠實用戶三部曲逐步營造社區(qū)文化氛圍，培養(yǎng)成員歸屬感。

2　設(shè)計激勵制度，提升網(wǎng)站人氣

活躍社區(qū)人氣，一方面要靠經(jīng)常性的社區(qū)活動來促進，如舉辦創(chuàng)作比賽，線下活動等，另一方面要靠激勵制度的建立和實施。

社區(qū)激勵機制的建立是對參與社區(qū)活動的成員的獎勵，也是激勵社區(qū)成員在社區(qū)成長的制度。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)設(shè)計了積分制度、組別權(quán)限制度、論壇加減分制度、論壇勛章授予制度、消費制度。建立社區(qū)激勵機制，激發(fā)參與動機。

3　舉辦各種社區(qū)活動，促進社區(qū)文化形成

舉辦活動是促進社區(qū)繁榮的重要手段。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)為鼓勵社區(qū)成員參與社區(qū)討論、競賽等活動，定期舉辦各類型活動。如定期舉辦“回帖之王”比賽，征募版主的“版主競選大賽”，以培養(yǎng)學(xué)生遵守考級考風(fēng)的“網(wǎng)考標(biāo)語

征集大賽”，此外還有“征聯(lián)比賽”，“攝影比賽”等系列活動在社區(qū)不斷推陳出新，吸引廣大師生積極參加，活躍網(wǎng)上社區(qū)文化氣氛，營造社區(qū)文化，效果顯著。

因此，學(xué)生社區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮活動對社區(qū)文化的促成作用，經(jīng)常開展傳統(tǒng)文化活動與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的活動，活躍社區(qū)氣氛。

三　運行效果與評價

“奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)”從2006年11月開始初步運行，截止2008年初，運行剛滿一年的校園文化社區(qū)，注冊人數(shù)隨著社區(qū)建設(shè)的步驟逐漸增加。截止2008年1月底，社區(qū)論壇共發(fā)表主題貼35565篇，帖子總數(shù)288031個，扣除每年約兩個假期，社區(qū)論壇平均每天發(fā)主貼約116篇／天。發(fā)帖量約900貼厭；注冊會員共11627位會員。最高在線用戶數(shù)是1405，發(fā)生在2007年1月9日。以上平均數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。初步形成了以學(xué)生為創(chuàng)作主體的社區(qū)文化。

按照省略(站長統(tǒng)計)提供的數(shù)據(jù)，校園文化虛擬社區(qū)網(wǎng)站：訪問數(shù)2379.5人／天，瀏覽量3011.17次／天。無論是瀏覽量還是注冊用戶數(shù)都超出了年初計劃一倍多。學(xué)生虛擬社區(qū)的設(shè)計和運營效果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。

另外據(jù)ALEXA提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2008年2月21日校園文化社區(qū)的站點訪問量占整個奧鵬遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站訪問量的25％，僅次于奧鵬首頁的訪問量，基本達(dá)到了“以社區(qū)文化活動粘住人”目的。

四　結(jié)論

(1)學(xué)生虛擬社區(qū)的運營中，要強調(diào)社區(qū)對于培養(yǎng)學(xué)生情感的重要作用，從學(xué)生的心理需求(認(rèn)同感、歸屬感等)角度出發(fā)，進行整體規(guī)劃設(shè)計，整合各個欄目的資源。

(2)強調(diào)社區(qū)交往的重要性。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)得到了學(xué)員的認(rèn)同，學(xué)員在工作之余學(xué)習(xí)之余愿意登陸校園文化平臺參與交流、討論或瀏覽信息，通過打造論壇熱門欄目，舉辦社區(qū)活動，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用，體現(xiàn)出了良好的開放性和區(qū)交互性。

(3)整個虛擬社區(qū)的運營策略有效地促進了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生虛擬社區(qū)的形成和發(fā)展。為網(wǎng)絡(luò)教育開展非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計與運營提供一個成功實例。

(4)在學(xué)生虛擬社區(qū)中，要區(qū)別網(wǎng)絡(luò)教育虛擬社區(qū)與一般社會網(wǎng)站虛擬社區(qū)的不同。作為以完善遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系為主旨的學(xué)生社區(qū)建設(shè)，社區(qū)主管方應(yīng)該努力營造發(fā)展方向健康向上、豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化，應(yīng)具有導(dǎo)向性。作為解決網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中非學(xué)術(shù)性問題辦法的一部分，教育性依然是學(xué)生社區(qū)最重要的特點。

參考文獻

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>> 關(guān)于“死飛”社區(qū)網(wǎng)站運營發(fā)展的探析 社區(qū)管理視角下探析城市社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展困境 關(guān)于社區(qū)網(wǎng)站功能與發(fā)展的思考 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)站共鏈分析 社區(qū)網(wǎng)站的商業(yè)價值 發(fā)展社區(qū)網(wǎng)站與構(gòu)建社會主義和諧社會的理論思考 淺析微博沖擊下地方社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展策略 城市社區(qū)網(wǎng)站與社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)網(wǎng)站：誰能淘到真金白銀？ 提高社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)水平 紙媒與社區(qū)網(wǎng)站的互動融合 社區(qū)網(wǎng)站別冷落老年人 社區(qū)網(wǎng)站的廣告營銷模式淺析 美食社區(qū)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn) 社區(qū)網(wǎng)站創(chuàng)新戰(zhàn)略呼之欲出 結(jié)盟社區(qū)網(wǎng)站谷歌OpenSocial正式入華等 服務(wù)型社區(qū)網(wǎng)站軟件平臺的建設(shè) 社區(qū)網(wǎng)站外來的和尚咋念經(jīng) 兒童社區(qū)網(wǎng)站　尋找“芝麻開門”的魔咒 社區(qū)網(wǎng)站里的肌膚年輕法則 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：

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中國社區(qū)網(wǎng)站間的圈地運動或?qū)⒔Y(jié)束。

隨著6月12日谷歌在北京高調(diào)開放平臺戰(zhàn)略，同時宣布結(jié)盟國內(nèi)10家社區(qū)網(wǎng)站，一股“開放”熱潮在中國社區(qū)網(wǎng)站領(lǐng)域蔓延開來。

據(jù)《IT時代周刊》了解，通過共享谷歌引導(dǎo)開發(fā)的OpenSocial開放式平臺標(biāo)準(zhǔn)，包括校內(nèi)網(wǎng)、天涯社區(qū)、聚友和51．com在內(nèi)的十家社區(qū)網(wǎng)站的用戶，今后可以自由地在不同社區(qū)平臺之間享受同樣的服務(wù)。同時，凡是遵循OpenSocial技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和內(nèi)容都可以植入社區(qū)供用戶選擇。

作為開放平臺的參與者，天際網(wǎng)CTO郭應(yīng)壽表示，全球不少網(wǎng)站都在謀求“控制”互聯(lián)網(wǎng)，事實上，社會化網(wǎng)絡(luò)是無法“壟斷”的。一個月之前，MySpace、Facebook和谷歌先后推出致力于互聯(lián)互通的新業(yè)務(wù)，著實為開放之火添了一把薪。

開放的結(jié)果或可以改變社區(qū)網(wǎng)站保守圈地的現(xiàn)狀，但也不止于此。

開放成潮流

此前，51．com新聞發(fā)言人黃紹麟指出，開放平臺需要有較大勇氣，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更傾向于把既有用戶視為自己的資產(chǎn)。這是為何當(dāng)Facebook等歐美主流社區(qū)網(wǎng)站都開始開放平臺之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跟進緩慢的原因。

在中國，做社區(qū)網(wǎng)站曾經(jīng)一度言必稱Facebook。Facebook的迅速成長也令MySpace不敢輕視。繼2006年，F(xiàn)acebook首度釋放其應(yīng)用程序接口(AH)，允許用戶選擇供其他網(wǎng)站或應(yīng)用程序分享的個人信息，它又在2007年5月自身平臺，供第三方開發(fā)者建置可在Facebook上使用的應(yīng)用程序。一些業(yè)內(nèi)人士將Facebook的成功歸于其平臺的開放性。

今年3月，谷歌、雅虎、MySpace等聯(lián)合創(chuàng)建OpenSocial基金會，致力于為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用打造一個通用標(biāo)準(zhǔn)，從而推動社區(qū)網(wǎng)站的開放。通過該標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)人員可以將其編寫的應(yīng)用程序在許多不同的社區(qū)網(wǎng)站上運行。

今天，國內(nèi)社區(qū)網(wǎng)站的開放熱情被集體點燃。

MySpace中國CEO羅川曾在接受媒體采訪時公開表示，社區(qū)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵之一就是成為一個開放的平臺。據(jù)悉，早在今年1月，MySpace中國就已經(jīng)在聚友網(wǎng)上引入自行研發(fā)的開放式平臺。另據(jù)MySpace中國CTO譚曉聲介紹，在引入OpenSocial之前，聚友網(wǎng)已經(jīng)接入了40多個第三方開發(fā)的應(yīng)用工具。

5月26日，51．com在國內(nèi)社區(qū)網(wǎng)站行業(yè)率先宣布開放平臺，新平臺已于6月份實際運轉(zhuǎn)。網(wǎng)站創(chuàng)始人、董事長龐升東表示，用戶的需求是多樣的，不可能什么服務(wù)都自己開發(fā)。把1．2億的注冊用戶資源開放，既能夠讓用戶體驗更多的應(yīng)用服務(wù)，又能讓開發(fā)商快速接觸這些用戶，是一種雙贏。51．com今后將有更多的精力專注于個人數(shù)據(jù)存儲等核心業(yè)務(wù)。

就在谷歌開放平臺戰(zhàn)略的前一天，天涯社區(qū)正式對外宣布開放平臺，新版“我的天涯”已經(jīng)于5月28日進入公測階段。據(jù)本刊記者了解，該產(chǎn)品向注冊用戶提供了網(wǎng)上個人家園與個人門戶功能，用戶登錄后可以根據(jù)自己的喜好訂制內(nèi)容及選擇社區(qū)產(chǎn)品；同時，凡遵循OpenSocial網(wǎng)絡(luò)接口標(biāo)準(zhǔn)的第三方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和內(nèi)容都可以植入社區(qū)。目前，登錄用戶已經(jīng)可以使用第三方提供的易登分類、七天訂房、好友圈、朋友墻和明星圖等產(chǎn)品服務(wù)，即將推出的還有競猜、游戲等娛樂休閑應(yīng)用。

天涯社區(qū)CEO邢明透露，天涯社區(qū)在去年年底就著手推進開放平臺戰(zhàn)略的實施，成立了專門的戰(zhàn)略合作部。網(wǎng)站下一步將擴大與第三方的合作。合作伙伴不僅可以分享社區(qū)用戶所帶來的流量，還可以共享天涯社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而大幅度降低開發(fā)與運營成本。

長期跟蹤研究中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的行業(yè)分析師丁利指出，如此眾多的社區(qū)網(wǎng)站引入開放式平臺，在中國實屬首次。他認(rèn)為“這是一個信號，亦將形成一種趨勢?！?/p>

尋找盈利新途徑

社區(qū)網(wǎng)站的盈利問題一直是業(yè)界關(guān)注的焦點，即便是MySpace目前也遭遇了增流難增收的尷尬現(xiàn)狀。由于越來越多的網(wǎng)站引入社區(qū)功能，同質(zhì)化現(xiàn)象讓社交網(wǎng)站尋找盈利的途徑變得越來越困難。

2007年底，有調(diào)查機構(gòu)了第三次網(wǎng)絡(luò)社區(qū)報告。報告中的數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的社區(qū)網(wǎng)站中，38．2％沒有盈利，24.4％月收入甚至可憐得不足1000元，二者合計比例超過62％。

業(yè)內(nèi)分析家表示，社區(qū)網(wǎng)站的開放式趨勢將給其帶來更大的發(fā)展機遇，隨著第三方廠商不斷推出創(chuàng)新的應(yīng)用，將吸引更多的人氣，而隨之而來的是收入的增長。

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，最初的“開放”也許只意味著帖子。如今，“開放”的意義延伸到應(yīng)用領(lǐng)域，應(yīng)用的增多給社區(qū)網(wǎng)站帶來無限種可能的盈利途徑。在開放平臺的大背景下，中國也許能誕生類似Facebook的網(wǎng)站，或者憑借類似概念獲得更高估值。目前，F(xiàn)acebook的估值已經(jīng)達(dá)到150億美元，對于中國同行不能不說是一種激勵。在這方面，天涯社區(qū)就有了商業(yè)模式上的創(chuàng)新。

邢明表示，目前天涯社區(qū)80％以上的收入來自網(wǎng)絡(luò)廣告，而在未來，來自第三方開放式平臺的收入比重將會顯著增加。他透露，目前天涯社區(qū)通過植入與七天連鎖酒店的第三方預(yù)訂工具，除了獲得廣告投放收入外，還將從訂房中獲得分成，預(yù)計這項合作今年將為天涯社區(qū)帶來5000萬元的收入。

開放平臺戰(zhàn)略將意味著天涯社區(qū)開始著手解決盈利屏障。對于目前致力于上市融資的天涯社區(qū)來說，找到盈利點，是當(dāng)前的關(guān)鍵性問題。而這也有可能為他們上市掃清最后障礙。

盡管如此，有部分參與者表示目前暫不期望通過第三方合作緩解盈利問題。譚曉聲就明確表示，聚友現(xiàn)階段開放平臺，僅是為了提升用戶的體驗?！拔覀儠诖嘶A(chǔ)之上，在產(chǎn)業(yè)鏈的其他相關(guān)環(huán)節(jié)尋求盈利方式，而不會在與第三方合作本身探討分成?！?/p>

事實上，對于將平臺面向第三方開放，還存在另外一種聲音，有部分參與者擔(dān)心用戶會向第三方流失，而第三方可能正是自己的潛在競爭對手。

但Netvibes的亞洲市場總監(jiān)盧剛表示，第三方憑借其開發(fā)的功能模塊(wid－get)有可能帶走網(wǎng)站的流量，而流量并不一定是最重要的，最重要的是社區(qū)網(wǎng)站提供的服務(wù)被人認(rèn)知和使用。

丁利認(rèn)為，對于開放式平臺的參與者，如何在不違背開放的原則下處理好利弊關(guān)系，是一件微妙的事情。

開發(fā)者競爭時代

同很多其他類型的互聯(lián)網(wǎng)模式一樣，社區(qū)網(wǎng)站也將走向分眾化、專業(yè)化的道路，各個社區(qū)網(wǎng)站不得不在激烈的競爭中專注于用戶感興趣的部分，OpenSocial標(biāo)準(zhǔn)的推行可以起到催化的作用。但相同的第三方功能模塊對不同網(wǎng)站的意義不同，如何整合這些功能，為用戶提供更好的體驗，還要靠網(wǎng)站自身?！安煌木W(wǎng)站要看清楚自己的發(fā)展方向?！北R剛提醒道。

51．com新聞發(fā)言人黃紹麟的看法就頗具代表性。他告訴本刊記者，社區(qū)網(wǎng)站雖然積極加入谷歌的開放平臺戰(zhàn)略，但還是擔(dān)憂最后會受制于谷歌，不過為了給用戶提供更多的體驗和服務(wù)，社區(qū)網(wǎng)站還是選擇開放。他表示51．com六月底的開放平臺技術(shù)是兼容于Facebook的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在又兼容谷歌的Opensocial標(biāo)準(zhǔn)，以后也可能再兼容其他標(biāo)準(zhǔn)，目的是不被任何標(biāo)準(zhǔn)所掌握。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，開放已是大勢所趨。今后互聯(lián)網(wǎng)站之間不會再是完全封閉的，平臺技術(shù)的競爭已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)應(yīng)用開發(fā)之爭和網(wǎng)站運營能力的競爭。

谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁李開復(fù)的觀點就很有代表性，他認(rèn)為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)步入了第三個時代。第一個時代是Web1．0時代，內(nèi)容商內(nèi)容給人們看，門戶網(wǎng)站是典型代表；第二個時代是Web2．0時代，普通人擁有了內(nèi)容的權(quán)利，社區(qū)網(wǎng)站是典型代表；第三個時代是Web3．0時代，人們可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)獲得自己需要的信息，開放平臺成為典型代表，這是個開發(fā)者的時代。

倘若如此，是否意味著社區(qū)網(wǎng)站的圈地戰(zhàn)爭硝煙尚未散盡，另一場戰(zhàn)爭已經(jīng)悄悄打響?

篇4

提及社區(qū)網(wǎng)站，可能首先想到的是回龍觀社區(qū)網(wǎng)、八通網(wǎng)、十九樓等各地的小區(qū)網(wǎng)站。他們的共同特點是以論壇為依托，以本小區(qū)居民為服務(wù)對象，逐步向本地生活服務(wù)轉(zhuǎn)移。這些網(wǎng)站經(jīng)過多年的發(fā)展在當(dāng)?shù)匦∮腥藲猓驗榫W(wǎng)站多是從論壇起步，資訊交流多于在線生活服務(wù)，盈利模式單一，因而沒有真正打造成網(wǎng)絡(luò)化的小區(qū)生活服務(wù)平臺。隨著“社會生活網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)生活本地化”的發(fā)展趨勢，能否有一種涵蓋社區(qū)生活方方面面的網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足社區(qū)居民從資訊到交流，從查詢小區(qū)商戶到網(wǎng)購，從訂餐、叫外賣到二手交換、拼車出行，從查找周邊學(xué)校、醫(yī)院到與社區(qū)居委會、辦事處在線交流的各項功能需求呢？鄰里中國網(wǎng)給出了這樣一個構(gòu)想：建構(gòu)一個生活、服務(wù)、資訊全覆蓋的大社區(qū)網(wǎng)站，內(nèi)容由用戶創(chuàng)造、網(wǎng)站由創(chuàng)業(yè)者運營，以雙2.0新理念來實現(xiàn)“從互聯(lián)網(wǎng)到戶聯(lián)網(wǎng)”的社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)。

以用戶需求為核心的雙2.0模式

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來都是一個不缺乏夢想的領(lǐng)域，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者因為最初大膽的構(gòu)想而成就了日后的事業(yè)，鄰里中國想要編織的戶聯(lián)網(wǎng)就是要讓人們在不遠(yuǎn)的將來實現(xiàn)日常生活網(wǎng)絡(luò)化，通過互聯(lián)網(wǎng)解決日常生活中方方面面的需求。

進入鄰里中國網(wǎng)的主頁可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站有很多聽起來有親和力的欄目，比如鄰里事、鄰里說、找家門，戶聯(lián)網(wǎng)是有溫度的，接地氣。拼車租車 、家政、找工作、團購 、維修、訂餐、本地新聞、服務(wù)預(yù)訂、鄰里求助、二手、房產(chǎn)、 開鎖、家有喜事、送貨上門，網(wǎng)站信息分門別類，某種程度上只要與生活有關(guān)就無所不包。這正體現(xiàn)了公司的理念：“網(wǎng)站就是要實現(xiàn)社交、商業(yè)購物和服務(wù)三個方面的功能，滿足老百姓需求是立足點和出發(fā)點，用戶的體驗越好網(wǎng)

站就會越有生命力?！?/p>

目前，互聯(lián)網(wǎng)的本地化服務(wù)存在市場空白。鄰里中國網(wǎng)基于這一空白提出“為用戶提供本地化服務(wù)”，具備一定的現(xiàn)實基礎(chǔ)，也具備在網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)的條件，這個條件就是雙2.0模式。

Web2.0強調(diào)的是用戶生成內(nèi)容，而雙2.0提出不僅內(nèi)容由用戶創(chuàng)造，而且運營也交由熟悉本地生活服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來完成。鄰里中國只是搭建一個覆蓋全國范圍的本地化服務(wù)平臺，這個平臺圍繞用戶和創(chuàng)業(yè)者展開，用戶和創(chuàng)業(yè)者既是服務(wù)對象也是參與者，一方面為本地居民提供日常生活的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，另一方面為創(chuàng)業(yè)者提供一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的機會。

依托互聯(lián)網(wǎng)進行創(chuàng)業(yè)，最大的難點在于技術(shù)支撐。傳統(tǒng)的社區(qū)網(wǎng)站都是采用開源的論壇代碼來進行改編實現(xiàn)部分的功能需求，但拓展性差，靈活度不夠。鄰里中國以其強大的技術(shù)力量實現(xiàn)了總站、分站和小區(qū)的三級架構(gòu)，提供資訊信息、在線交流、網(wǎng)絡(luò)購物、商戶團購等多種功能。除了總站外，分站和小區(qū)都有標(biāo)準(zhǔn)化模版和個性化定制，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)各地小區(qū)和區(qū)域特點有選擇地搭建符合本地區(qū)特點的小區(qū)網(wǎng)頁和區(qū)域分站，總站、分站和小區(qū)之間彼此關(guān)聯(lián)，互為呼應(yīng)，最終打造成一個“離百姓生活最近的戶聯(lián)網(wǎng)”。

從互聯(lián)網(wǎng)到戶聯(lián)網(wǎng)，一字之差，體現(xiàn)的是網(wǎng)站以用戶、住戶為出發(fā)點和落腳點的核心理念。技術(shù)在發(fā)展，用戶在變化，“戶聯(lián)網(wǎng)”平臺的建設(shè)不會是一蹴而就的。鄰里中國還在進一步加強技術(shù)研發(fā)，針對不同地區(qū)的差異化和百姓需求的多樣化，完善平臺架構(gòu)，開發(fā)更多的功能，提高網(wǎng)站的易用性，真正做到“本地生、本地長，本地化服務(wù)”。

在戶聯(lián)網(wǎng)里共同創(chuàng)業(yè)共贏發(fā)展

“什么都想做，有可能什么都做不好”、“從服務(wù)用戶的微小需求入手，再由點及面擴展”，這幾乎是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認(rèn)的運行法則。鄰里中國網(wǎng)的架構(gòu)和商業(yè)模式也極力遵循這一法則，“搭建好一個平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供一個機會，技術(shù)研發(fā)和升級完善由鄰里中國團隊負(fù)責(zé)，各地分站由當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者加盟經(jīng)營?！备鼮橹匾氖牵W(wǎng)站和創(chuàng)業(yè)者不是簡單的加盟關(guān)系，而是共同創(chuàng)業(yè)、共贏發(fā)展的關(guān)系，為構(gòu)建鄰里中國這樣一番事業(yè)而攜手奮斗。

鄰里中國以區(qū)縣為單位在全國設(shè)有2900家分站，覆蓋20萬個社區(qū)。在鄰里中國，除了分站加盟者，小區(qū)大使也很有特色，他們同樣是這個平臺上的創(chuàng)業(yè)者?！耙苍S你沒做過BBS版主，也沒做過社區(qū)網(wǎng)站運營，但只要你有興趣、勇于嘗試，我們會幫你迅速地融入與提升?！毙^(qū)大使究竟是個什么呢？他是小區(qū)網(wǎng)站的實際管理者，有專門的身份標(biāo)志，有專屬的小區(qū)網(wǎng)頁管理權(quán)，有與小區(qū)商戶溝通洽談的優(yōu)先權(quán)，也有組織小區(qū)文體、公益活動的特權(quán)……

如果說小區(qū)大使是基于社區(qū)單元的網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)者，那么以區(qū)縣為單位建立的分站則更大程度上承載著創(chuàng)業(yè)者的理想與夢想，也是鄰里中國團隊打造的核心。鄰里中國一直秉承一個思想：創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)盈利，意味著鄰里中國盈利，創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想，意味著網(wǎng)站實現(xiàn)“戶聯(lián)網(wǎng)”的遠(yuǎn)大構(gòu)想。為了幫助創(chuàng)業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站設(shè)計出多種運營模式，包括廣告模式、會員商家模式、團購模式、線上線下社區(qū)活動模式。2013年10月，鄰里中國的朝青鄰里分站在北京組織了一次別具特色的公益相親大會，上千名單身男女聚集于此尋找自己的幸福，網(wǎng)站從線下活動中不僅贏得了社區(qū)居民的關(guān)注，獲得了社會效益，也從與商戶的合作中獲得了經(jīng)濟效益。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以手機客戶端為基礎(chǔ)的移動增值模式也是鄰里中國為加盟商提供的一種運營方式。2013年12月，鄰里中國團隊完成了手機客戶端1.0版的開發(fā)，第一時間投放市場。這款手機客戶端基于SoLoMo理念，采用九宮格樣式，被稱為“最原生態(tài)的App”。手機用戶下載鄰里中國客戶端后可以自動識別定位機主所在的小區(qū)，并自動進入該小區(qū)。進入小區(qū)后，用戶可以看到本小區(qū)的周邊環(huán)境、商戶狀況、社區(qū)機構(gòu)和公共服務(wù)設(shè)施等。隨著4G的普及，互聯(lián)網(wǎng)大量的交易和應(yīng)用會通過手機實現(xiàn)，未來還會有更多更有特色、更符合當(dāng)?shù)匦枨蟮目蛻舳朔?wù)于用戶。

無論是鄰里中國網(wǎng)，還是各地分站、各分站下的小區(qū)，都需要踐行共同創(chuàng)業(yè)、共贏發(fā)展的理念。而要實現(xiàn)這些，就需要理順三種關(guān)系：其一，和社區(qū)機構(gòu)的關(guān)系。各地分站要與當(dāng)?shù)貦C構(gòu)開展合作，為建立和諧社區(qū)、和諧社會以及社會治理發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的交流溝通作用；其二，和加盟者的關(guān)系。網(wǎng)站要為加盟者提供支持和服務(wù)，助力互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)個人CEO夢想，“創(chuàng)業(yè)者的成功就是網(wǎng)站的成功”；其三，和本地老百姓的關(guān)系。要從本地老百姓需求出發(fā)，以加深鄰里關(guān)系、方便大眾生活、滿足各方需求為宗旨，利用互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)和應(yīng)用讓需求能快捷、方便地得到滿足。所有這一切，歸結(jié)到一點，即“服務(wù)是成敗的關(guān)鍵”， “當(dāng)我們把老百姓的需求和利益考慮充分、社會的需求考慮充分、國家的利益考慮充分，并為這些需求提供出盡善盡美的服務(wù)的時候，網(wǎng)站就有了生命力，就會長遠(yuǎn)，也就會受到老百姓、社會和國家的歡迎。”

夢想、平臺、開放，這恐怕是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷前行的特質(zhì)。鄰里中國正是帶著這樣的特質(zhì)在逐步壯大。從互聯(lián)網(wǎng)到戶聯(lián)網(wǎng)，從UGC到雙2.0，從夢想到共同創(chuàng)業(yè)，鄰里中國能否像大洋彼岸的社區(qū)社交網(wǎng)站Nextdoor那樣迅速崛起還不得而知，但已有人預(yù)言美國鄰里社交網(wǎng)站Nextdoor有望成為下一個Facebook。目前，鄰里中國2900個分站的技術(shù)框架已經(jīng)全部完成，創(chuàng)業(yè)者只要加盟就立刻可以開始運營，成為主宰網(wǎng)站命運和自己命運的CEO。鄰里中國網(wǎng)為每一個有CEO夢想的人創(chuàng)造著平臺，也將助力每一個CEO成為真正實現(xiàn)“從互聯(lián)網(wǎng)到戶聯(lián)網(wǎng)”的踐行者。

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關(guān)鍵詞：旅游市場 電子商務(wù) 營銷模式創(chuàng)新

中國旅游研究院的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達(dá)到2000億元，占整體旅游收入份額將近15%。而據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012第二季度中國在線旅游市場同比保持了快速增長，市場交易規(guī)模達(dá)418.7億元，同比增長35.8%。據(jù)悉，2012第二季度在線旅游行業(yè)的穩(wěn)定增長主要有兩方面原因，包括：其一，航空機票市場的自然增長以及在線預(yù)訂比例的穩(wěn)步提升；其二，酒店的OTA在線分銷以及經(jīng)濟型連鎖酒店直銷保持快速增長。

一、旅游電子商務(wù)市場中消費者影響因素分析

國內(nèi)外也有不少相關(guān)的研究成果，綜觀基本上從信任和風(fēng)險因素這兩方面去分析的。而旅游市場具有事前消費性、無形性、主動需求性、信息供需量大，影響消費者選擇的更大程度是信任度。消費者通過對商家的信任度加法來導(dǎo)向自己的消費行為。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者直面的是電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站就是其信任度加法的基礎(chǔ)。另外，通過網(wǎng)絡(luò)消費者轉(zhuǎn)換成本很低，能夠很容易的轉(zhuǎn)換不同商家。因此，商家建立消費者對網(wǎng)站的初始信任是至關(guān)重要的。國內(nèi)研究者也提出了初始信任的構(gòu)成：消費者初始信任則由消費者信任傾向、網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站易用性、商家聲譽和網(wǎng)站安全五個因素構(gòu)成。

在現(xiàn)階段的旅游電子商務(wù)市場中，對消費者消費行為起到真正導(dǎo)向的是基于消費者主導(dǎo)因素的消費者初始信任。而現(xiàn)有的一些模式卻是制約了消費者主動參與到旅游電子商務(wù)中去。要促使消費者提高電子商務(wù)環(huán)境下的初始信任，需要從根本改變旅游電子商務(wù)只是以賣初級重復(fù)的產(chǎn)品為主的運營模式，改為以消費者價值為導(dǎo)向的運營發(fā)展模式。

二、以消費者價值為導(dǎo)向旅游電子商務(wù)創(chuàng)新模式探索

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與電子商務(wù)引導(dǎo)的新商業(yè)文明的出現(xiàn)正好為探索實現(xiàn)以消費者價值為導(dǎo)向模式創(chuàng)新提供了有力的支持。模式創(chuàng)新的探索，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）UGC（User Generated Content）營銷模式

移動UGC的業(yè)務(wù)形式主要是移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和移動視頻共享，其中移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在韓國、歐美市場形成規(guī)模。根據(jù)Juniper咨詢公司的研究，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)目前是移動UGC領(lǐng)域的主流，全球用戶數(shù)約為1400萬。全球移動UGC領(lǐng)域2007年的收入達(dá)到5.72億美元，其中移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)收入占50%以上；預(yù)計到2012年移動UGC領(lǐng)域的收入將超過57億美元，而社區(qū)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入將下降到21%，以視頻為代表的個人內(nèi)容共享將成為主流。促進移動UGC業(yè)務(wù)發(fā)展的因素在于：第一，電子存儲設(shè)備容量不斷增加而價格不斷下降，同時存儲制式趨向標(biāo)準(zhǔn)化，這使得手機的性能不斷提升，可以和其他設(shè)備共享信息并實現(xiàn)升級；第二，隨著手機的日益普及，人們傾向于用手機記錄真實的生活，表達(dá)自己的感受；第三，移動運營商希望借助UGC吸引更多的用戶，開辟新的業(yè)務(wù)增長點。旅游產(chǎn)業(yè)亦開始注重這一方面。

（二）SNS分享傳播

通過SNS特性，將好友機制與分享機制相結(jié)合，可以產(chǎn)生難以置信的傳播特性，也是提升消費者對網(wǎng)站內(nèi)容信任度的重要途徑。通過SNS的機制，可以在網(wǎng)站中構(gòu)建不同的圈子和活動群體來吸引用戶。一般喜愛旅游的群體往往注重團隊關(guān)系，特別是好友之間的分享及信任。而這樣的分享和信任也會是推動電子商務(wù)發(fā)展的動力和基石。而在旅游市場，對于目的地的普遍陌生和旅游愛好者的群體特性則更加重了這一趨勢。

（三） C2B反向模式的引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的發(fā)展深入，個性化定制逐漸為大家所接受，旅游者從一開始就主動的參與到產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程中去。C2B 模式，是消費者對旅游企業(yè)的反向電子商務(wù)活動，很好體現(xiàn)了消費者作為主導(dǎo)因素的趨勢。這種模式滿足了以消費者價值為導(dǎo)向這一發(fā)展趨勢，具有廣闊的發(fā)展前景。

對于這一模式的實踐，主要有兩類，一類直接反向，淘寶旅行組織的“淘友團麗江”活動就是屬于直接反向， 消費者將可以根據(jù)自身的不同需求，定制出自己合適的線路，并且找朋友來評論，甚至可以招募同游者，讓消費者拉動消費者。一份旅游計劃在完成過程中不斷修改，消費者可以不斷地參與進來，產(chǎn)生更好地黏連性，也可更為緊密的銜接各旅游產(chǎn)品。淘寶旅游通過這類旅游計劃歸類后，再向當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)、酒吧、酒店客棧等進行采購從而實現(xiàn)多元化差異化的組合。將線路游與自由行進行了結(jié)合，打破產(chǎn)品界限，實現(xiàn)了以消費者需求為中心的引導(dǎo)。另一類可以說是間接的反向，例如飛票網(wǎng)根據(jù)在線市場自駕網(wǎng)民群體的需求進行精確定位。在秋冬季組織的溫泉專題活動，以特色溫泉加低價高品質(zhì)的四、五星酒店（地段較偏或者新店促銷）的多樣性產(chǎn)品組合來滿足網(wǎng)民中大多數(shù)人即對價格敏感又想度假型的需求，同樣也獲得了巨大成功。

（四）移動商務(wù)應(yīng)用的變革

隨著智能手機的越來越普及，3G、4G通訊以及其他移動商務(wù)終端技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用給旅游電子商務(wù)模式的創(chuàng)新帶來新的契機和空間。越來越多的在線旅游網(wǎng)站企業(yè)開始開設(shè)基于智能手機的客戶端，使各方面的應(yīng)用從計算機在線擴展到了手機在線。通過手機客戶端，使前面所說的UGC與SNS在空間、時效、便捷上得到了全所未有的提升。另外通過對智能手機終端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成為現(xiàn)實。

篇6

隨后各種網(wǎng)絡(luò)新型產(chǎn)品層出不窮，BBS、SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、博客、繼而是如今風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的微博。微博的異軍突起致使傳統(tǒng)的SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸顯示出頹勢，活躍用戶不斷下滑，不得不承認(rèn)微博已經(jīng)成為今天互聯(lián)網(wǎng)中的霸主媒體。

由于其簡單易用的特性，加上運營商成功的營銷策略使得微博的用戶數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長，其輻射面之“廣”和傳播方式之“快”也使其成為網(wǎng)絡(luò)傳播的第一利器！由此微博又成為了網(wǎng)絡(luò)營銷者的主戰(zhàn)場。

既然是網(wǎng)絡(luò)營銷之戰(zhàn)，不懂兵法就必然失敗。在微博風(fēng)靡之后，各個企業(yè)紛紛開始了自己的“微博營銷”——注冊一個微博賬號，發(fā)幾條微博。如此簡單的基本操作幾乎起不到任何作用，更別說營銷效果了。企業(yè)開設(shè)微博的最終目的是要營銷到自己的客戶，或者品牌傳播，或者銷量增長，或者開發(fā)新客戶，或者增加老客戶的黏性，然而這一切都需有一定的方法和步驟。

李光斗新書《盛世微言：微博營銷專案》針對微博媒體進行了深度的剖析。微博作為一個公共媒體平臺，其中有跨國大公司，也有以個人為單位的草根網(wǎng)民，但是在微博媒體里每一個微博的起點都是相同的，都是用同樣的資源來吸引別人的關(guān)注，積累粉絲。很多人把微博這種形式稱為“碎碎念”——由于字?jǐn)?shù)少，通常是三言兩語就把事情說完，所以用戶們通常會在這個平臺上發(fā)發(fā)牢騷、吐露生活或工作上的不滿，或者和朋友分享身邊的小快樂……總之，語言呈碎片化，發(fā)言也較為隨機，因此，如果要正兒八經(jīng)地做營銷，可能其傳播效果就大打折扣了。

篇7

訊：“五網(wǎng)合一”的含義即互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)(3G)、SNS社區(qū)交友網(wǎng)、語音網(wǎng)、短信網(wǎng)結(jié)合到一起為用戶提供工作與生活方面的多角度并行服務(wù)。我們從中可以看到，“五網(wǎng)合一”為中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了一條新的出路，多網(wǎng)融合不僅解決了用戶多維度的需求，更把傳統(tǒng)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)有機連接在一起，形成了一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，從而帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

“五網(wǎng)合一”能夠為企業(yè)用戶帶來什么？這是行業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的問題。很顯然在五網(wǎng)融合后，一體化的商務(wù)服務(wù)平臺將為行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷從此告別漫無目的的盲目宣傳而做到有的放矢。

“五網(wǎng)合一”的商務(wù)平臺如何使網(wǎng)絡(luò)營銷精準(zhǔn)化呢？據(jù)業(yè)內(nèi)資深網(wǎng)絡(luò)運營專家王瑋介紹，首先“五網(wǎng)合一”通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠獲得用戶的較為精準(zhǔn)的信息，從而對用戶類別進行細(xì)分，篩選網(wǎng)絡(luò)營銷對象，其次通過短信與語音網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠與這些對象進行點對點溝通，從而進一步了解用戶需求，最后通過互聯(lián)網(wǎng)與SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)便可以更有針對性地將產(chǎn)品與服務(wù)推向定向人群，這樣的一整套網(wǎng)絡(luò)營銷流程就能夠?qū)崿F(xiàn)了精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

從上述介紹我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)過“五網(wǎng)合一”平臺的打磨后將告別以往無差別營銷歷史，從而幫助企業(yè)節(jié)省宣傳成本與精力，取而代之的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式將保證企業(yè)在成本控制的大前提下最大限度地發(fā)揮“宣傳”的作用，與最有效的客戶進行有效的溝通，從而大大提高成單機率?！拔寰W(wǎng)合一”平臺在其中的作用顯而易見。（來源：中國商業(yè)電訊）

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1、B2C網(wǎng)站主要在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)的根基是尤為重要的。網(wǎng)絡(luò)的根基就是作為網(wǎng)站的生存之本，首先從網(wǎng)站的整體建設(shè)說起。網(wǎng)站的策劃建設(shè)要符合B2C的定位和市場需求，分析做好策劃和調(diào)查，根據(jù)實際做出建設(shè)方案。建設(shè)方案中要體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化點。網(wǎng)站方案實施過程要做好美工和布局，做到良好的體驗。這一步相當(dāng)于實體店的店面建設(shè)和裝修，重要性不用說了。

2、B2C網(wǎng)站的SEO：要有良好的SEO優(yōu)化，才能保證后期推廣取得良好的效果。做好網(wǎng)站的體驗，之后就是在網(wǎng)站實現(xiàn)良好的優(yōu)化，提高網(wǎng)站域名的PR值、搜索引擎收錄、鏈接、關(guān)鍵字等。關(guān)于B2C的優(yōu)化知識，可以在中國B2C行業(yè)網(wǎng)優(yōu)化欄目/學(xué)習(xí)。

3、根據(jù)面對的客戶群做出推廣方案。必須根據(jù)去深入調(diào)查，分析需求點和推廣點的結(jié)合。主要精力應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)上，對于具有網(wǎng)購經(jīng)驗的人群要采取精準(zhǔn)營銷。前期最好能抓住這部分人群，因為他們是網(wǎng)購最為直接的潛在客戶。

4、網(wǎng)上推廣可以采取論壇推廣、郵件推廣、SNS推廣、實時聊天工具推廣。這種方式最為經(jīng)濟的推廣方式之一，也是傳統(tǒng)的推廣方式，目前效果在逐漸下降。

5、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷——鎖定客戶群體后可以根據(jù)客戶群體的特性選擇此群體集中的網(wǎng)站和社區(qū)進行廣告投放。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢在于能抓住特定群體進行直接營銷，目前有很多中廣告投放方式、文字、圖片、視頻等。

6、導(dǎo)購網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購社區(qū)等網(wǎng)站推廣——選擇幾家合適的導(dǎo)購網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購社區(qū)網(wǎng)站的打折等活動信息，此類網(wǎng)站是B2C網(wǎng)站導(dǎo)購員，可以通過他們讓客戶更多了解。

7、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣——網(wǎng)站聯(lián)盟是網(wǎng)站推廣最為有效的方式之一，國內(nèi)知名的百度聯(lián)盟等等?？梢匀ピ囋?。

8、。搜索引擎競價排名推廣——這是付費的方式，付出昂貴的代價，可能會收獲很大但是效果還是不錯的。

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打造和諧的工作部署，為貫徹十七大提出的建設(shè)“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社區(qū)”和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于建設(shè)全面小康社會。依照“以人為本、面向社會”服務(wù)理念，提升社區(qū)管理與服務(wù)的現(xiàn)代化水平，繼續(xù)完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)共享數(shù)據(jù)庫建設(shè)，創(chuàng)新社區(qū)管理與服務(wù)手段，推進電子政務(wù)和電子商務(wù)與社區(qū)信息化的有效融合，構(gòu)建先進、文明、和諧、高效、平安的數(shù)字化鄉(xiāng)村，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大會議精神為指導(dǎo)。堅持“政府牽頭，市場運作，社區(qū)自治，居民受益”方針，依照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、分步實施”原則，運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推進社區(qū)管理信息系統(tǒng)整合建設(shè)，推進鄉(xiāng)村基礎(chǔ)共享數(shù)據(jù)庫整合建設(shè)，推進鄉(xiāng)村服務(wù)熱線整合建設(shè)，推進電子政務(wù)和電子商務(wù)與社區(qū)信息化平臺的有效融合，推進全社會信息化發(fā)展，促進政府轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)，促進社區(qū)增強自治意識、拓寬社區(qū)居民參政議政渠道，促進社會服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化。

二、工作目標(biāo)

與協(xié)同辦公平臺和網(wǎng)上審批平臺有效整合的全區(qū)社區(qū)管理信息平臺，建立以人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、空間地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)、以社區(qū)為終端、以鎮(zhèn)、辦為紐帶、以區(qū)為中心、以政務(wù)網(wǎng)為支撐。實現(xiàn)政府及相關(guān)部門社區(qū)基礎(chǔ)信息的共享、協(xié)同辦公和政務(wù)服務(wù)；依托社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)社區(qū)遠(yuǎn)程教育平臺；以鄉(xiāng)村為單元，整合現(xiàn)有公共服務(wù)熱線，建設(shè)統(tǒng)一的熱線呼叫系統(tǒng)；依托幼稚的電子支付系統(tǒng)，構(gòu)建區(qū)域電子商務(wù)平臺，引入個貸信用系統(tǒng)，為居民提供足不出戶的消費新理念；按需整合鄉(xiāng)村監(jiān)控系統(tǒng)，構(gòu)建平安社區(qū)；進一步完善社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)站，拓寬居民參政議政的渠道，全面建成社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺，逐步實現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的現(xiàn)代化。

三、基本原則

（一）以人為本。

進一步完善社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)資源的互通互聯(lián)，以滿足居民群眾對信息服務(wù)的需求為動身點和落腳點。多渠道收集信息，進行整理、分析和更新，及時傳送給居民，實現(xiàn)服務(wù)信息多樣化、管理順序動態(tài)化、信息傳送時效化。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃。

調(diào)動企業(yè)及社會各方面的積極性，充分利用、整合政府及相關(guān)部門現(xiàn)有的信息及網(wǎng)絡(luò)資源。共同推進，防止重復(fù)建設(shè)，節(jié)省本錢，統(tǒng)一應(yīng)用較成熟的軟件，實行集中管理、信息共享，最大限度地開發(fā)利用社區(qū)基礎(chǔ)信息資源，服務(wù)政府、服務(wù)居民、服務(wù)社會。

（三）因地制宜。

因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。分步建設(shè)，逐步完善。立足于實際需求，堅持以需促用、以用促建，突出應(yīng)用，探索利息低、效果好的社區(qū)信息化建設(shè)模式，做到建得起、管得好、用得久，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、工作任務(wù)

圍繞“以人為本，-年期間。面向需求，資源整合，協(xié)同發(fā)展”主要目標(biāo)，實施社區(qū)信息化的125工程”即以建設(shè)一個數(shù)字化鄉(xiāng)村為目標(biāo)，實施“二個整合、五個推進”實施鄉(xiāng)村基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫整合應(yīng)用，鄉(xiāng)村安防系統(tǒng)整合，推進各項服務(wù)前置社區(qū)，推進社區(qū)服務(wù)熱線大協(xié)同，推進電子商務(wù)飛速發(fā)展，構(gòu)筑居民信用消費新模式，推進社區(qū)文化大繁榮，推進遠(yuǎn)程教育多樣化，共同構(gòu)建一個面向居民、覆蓋城鄉(xiāng)、統(tǒng)分結(jié)合、功能完善、服務(wù)便利、管理規(guī)范、運行平安的社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺。

（一）推進鄉(xiāng)村基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)資源整合。

利用協(xié)同辦公系統(tǒng)建立人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫模塊，現(xiàn)有人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上。完善人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，力爭在年底達(dá)到日更新人口數(shù)據(jù)；利用數(shù)字化城管平臺和協(xié)同辦公系統(tǒng)的有效整合，月度同步更新地理信息數(shù)據(jù)庫；利用協(xié)同辦公平臺，每月直報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，同步更新宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)“一次采集，多方使用”或“多方采集、信息共享”鄉(xiāng)村基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

向縱深挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，推進鄉(xiāng)村基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源整合的基礎(chǔ)上。針對人口基礎(chǔ)信息使用率高、更新快的特點，重點關(guān)聯(lián)比對人口基礎(chǔ)信息，比對后信息作為個人信用等延伸服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息加以利用。

（二）推進政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)社區(qū)前置。

優(yōu)化現(xiàn)有行政服務(wù)和公共服務(wù)流程，利用協(xié)同辦公系統(tǒng)和網(wǎng)上審批與社區(qū)信息化平臺的有效整合。推進社區(qū)服務(wù)站前置審批和許可項，通過熱線呼叫中心和短信平臺隨時告知居民所申請服務(wù)的進展情況，使居民足不出戶就可以在社區(qū)服務(wù)中心和行政服務(wù)大廳享受“一站式”政務(wù)服務(wù)和社會公共服務(wù)；依托協(xié)同辦公平臺和網(wǎng)上審批平臺的績效考核模塊，監(jiān)督居民關(guān)注的熱點問題，定期通報前置服務(wù)的績效考核情況，重點解決社區(qū)居民辦事難的問題，同時還在網(wǎng)站提供了交流互動欄目，居民可以對政府公布的重點決策信息進行討論和建議。

社區(qū)居民根據(jù)個人情況在社區(qū)服務(wù)中心登記志愿者信息和求助信息，社區(qū)內(nèi)部開展志愿者服務(wù)。由門戶網(wǎng)站站群系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立志愿者服務(wù)網(wǎng)站，社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期更新志愿者信息和服務(wù)項目，為社區(qū)居民提供志愿者服務(wù)和奉獻公益愛心的雙向渠道。

（三）推進社區(qū)信息化網(wǎng)站創(chuàng)新型建設(shè)。

積極開展個性化網(wǎng)站籌劃，利用社區(qū)信息化網(wǎng)站。突出以人為本，按需使用的主題，通過門戶網(wǎng)站站群系統(tǒng)，各個社區(qū)根據(jù)轄區(qū)實際情況定制社區(qū)子網(wǎng)站，邀請社區(qū)居民作為信息監(jiān)督員；為文明家庭、五好家庭建立家庭博客，為社區(qū)內(nèi)的教師和各類專業(yè)技術(shù)人才建立個人博客，宣揚正確的家庭觀、價值觀、人生觀，為需要幫助的人在線解答疑難，逐漸形成社區(qū)人幫人、人助人、和諧的良好風(fēng)尚。

（四）推進服務(wù)熱線整合。

統(tǒng)一以區(qū)長電話為窗口，推進現(xiàn)有各部門服務(wù)熱線的整合。不在單獨設(shè)立行政服務(wù)熱線電話，區(qū)長電話負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決居民反應(yīng)的各類問題，同時行使監(jiān)督職能，監(jiān)督各熱線電話的運行情況，定期在門戶網(wǎng)站上通報各單位績效考核情況；技術(shù)上整合各平臺語音和協(xié)同辦公接口，達(dá)到語音和系統(tǒng)的無縫連接；體制上保管現(xiàn)有各單位語音坐席，逐步整合職能相近的坐席減少行政本錢，不在單獨建立各部門的熱線電話，只根據(jù)工作量增加熱線坐席人員。

應(yīng)向整合后的熱線平臺提供語音接口和數(shù)據(jù)接口，社會公共服務(wù)電話原則上保管其原單位坐席和熱線號碼。接收熱線平臺轉(zhuǎn)辦的任務(wù)，同時由區(qū)長電話監(jiān)督社會公共熱線服務(wù)情況自接收業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的辦結(jié)情況，定期在政府門戶網(wǎng)站上予以公布。

（五）整合鄉(xiāng)村安防系統(tǒng)。

與各街道辦事處、小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)無縫對接，整合數(shù)字化城管和公安部門的監(jiān)控平臺。建立鄉(xiāng)村綜合安防平臺，社區(qū)實施5A化社區(qū)平安管理，即BA-設(shè)備智能自動化系統(tǒng)；CA-通訊自動化系統(tǒng)；OA-辦公自動化系統(tǒng)；FA-防火自動化系統(tǒng)；SA-平安捍衛(wèi)自動化系統(tǒng)。社區(qū)居民可以通過互聯(lián)網(wǎng)即時檢點監(jiān)控區(qū)域的視頻攝像，企業(yè)可以通過安防平臺，建立與110報警中心的聯(lián)系，無人值守的情況下，有突發(fā)事件時，系統(tǒng)自動通知110報警中心，各部門根據(jù)管轄區(qū)域進行劃分，各司其職，應(yīng)急聯(lián)動；實時對各大型聚集場所、治安復(fù)雜區(qū)域和重點路段、金融單位、重點污染源、事故高發(fā)地段等要害部位的社會面治安狀況實施24小時不間斷監(jiān)控，鄉(xiāng)村死角、小區(qū)死角、邊緣路段實施動態(tài)影像實時監(jiān)控；對多點遠(yuǎn)程的視頻、音頻進行監(jiān)控及管理，全面提升政府機關(guān)掌握和控制社會治安局勢的能力，最大限度保證社區(qū)居民的生活平安、出行平安，共同構(gòu)建平安社區(qū)。

（六）推進電子商務(wù)發(fā)展。

整合集網(wǎng)絡(luò)運營商、通信運營商、有線電視運營商、社會福利彩票、公交IC卡、醫(yī)保IC卡、水、電、煤制氣、供暖等社會服務(wù)繳費窗口于一體，依托幼稚、平安、高效的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺?？稍谏鐓^(qū)服務(wù)站集中繳費，或通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上繳費，也可以由社區(qū)居民或企業(yè)在社區(qū)網(wǎng)站上建立網(wǎng)上購物，社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一建立社區(qū)網(wǎng)購物流中心，推進社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展；也可與商業(yè)銀行合作發(fā)展社區(qū)IC卡通系統(tǒng)，社區(qū)IC卡系統(tǒng)的功能可分為兩部分：金融應(yīng)用和非金融應(yīng)用。金融應(yīng)用中，IC卡作為存折或錢包使用，可以儲蓄、取款、支付，如各種物業(yè)收費及代收費，都可通過IC卡進行網(wǎng)上收取，沒有時間、地點的限制，免去了業(yè)主的麻煩，也提高了物業(yè)管理的效率。非金融應(yīng)用主要是指IC卡的身份認(rèn)證功能，包括電子鑰匙、停車車位、進門身份識別、社區(qū)娛樂場所會員卡等。由于是數(shù)字化管理，IC卡系統(tǒng)的平安可靠性很強，既“堅持原則”又“文質(zhì)彬彬”

收集整理個人消費的信用信息，委托第三方信用評估機構(gòu)。企業(yè)信用評估的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人消費的信用評估，推進個貸信用平臺消費，進一步拉動內(nèi)需，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

（七）推進黨員遠(yuǎn)程教育平臺建設(shè)。

社區(qū)服務(wù)中心建立分布式遠(yuǎn)程流媒體教學(xué)平臺，依托黨員遠(yuǎn)程教育平臺。初期由黨員遠(yuǎn)程教育平臺提供視頻資料，逐步發(fā)展成為由第三方教學(xué)機構(gòu)或社區(qū)投入低成本的硬件設(shè)施，依托社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展無償和有償相結(jié)合的流媒體教學(xué)，也可由教學(xué)單位投入教學(xué)資料和在線輔導(dǎo)教師人力資源，與社區(qū)合作實施定向有償教學(xué)，同時在社區(qū)居住的教師也可以通過這個教學(xué)平臺實施點對點，點對多的遠(yuǎn)程家教服務(wù)，使社區(qū)居民足不出戶就能享受到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

五、保證措施

（一）完善機構(gòu)。

涉及多個部門，社區(qū)信息化綜合管理平臺是一個綜合服務(wù)管理體系。需明晰責(zé)權(quán)和服務(wù)，成立以信息化工作的主管副區(qū)長為組長，社區(qū)建設(shè)的主管副區(qū)長為副組長，各相關(guān)單位為成員的社區(qū)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)信息辦，負(fù)責(zé)研究和制定社區(qū)信息化發(fā)展綱要，組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)社區(qū)信息化平臺的日常工作，組織社區(qū)信息化建設(shè)，驗收社區(qū)信息化項目，并監(jiān)督社區(qū)信息化平臺運行績效。社區(qū)信息化平臺的日常工作仍以社區(qū)服務(wù)中心為主，峽窩鎮(zhèn)、各街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)信息化平臺的建設(shè)、監(jiān)管等工作。

社區(qū)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)綜合、優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)與技術(shù)、推廣應(yīng)用、社會服務(wù)組、電子商務(wù)與信用、志愿者服務(wù)、治安等小組。綜合組負(fù)責(zé)每月召開各成員單位例會，根據(jù)社區(qū)信息化平臺各成員單位的職能職責(zé)。協(xié)調(diào)解決建設(shè)中的各項問題；負(fù)責(zé)政府部門效能監(jiān)督從項目開始實施起，每月組織各組各成員單位召開例會聽取階段性工作匯報，并及時督促各單位項目進度及協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中存在各項問題。推廣應(yīng)用組負(fù)責(zé)項目建設(shè)的組織與推廣應(yīng)用。優(yōu)化流程組負(fù)責(zé)社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺服務(wù)順序的優(yōu)化工作。技術(shù)組負(fù)責(zé)社區(qū)信息化規(guī)劃、技術(shù)方案制定、人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫采集、管理、監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平安開發(fā)、維護和平安保證工作。社會服務(wù)組負(fù)責(zé)平臺運營中服務(wù)體系的建立和管理；電子商務(wù)與信用組承擔(dān)電子商務(wù)的推廣應(yīng)用工作和社區(qū)信用體系構(gòu)建運行；志愿者服務(wù)組負(fù)責(zé)建立社區(qū)志愿者服務(wù)體系，把從事和關(guān)心社區(qū)志愿者事業(yè)的單位和個人組織起來，弘揚無私奉獻的志愿者精神，積極為社區(qū)的單位、成員、公共福利和社會公益事業(yè)提供協(xié)助和服務(wù)，做好后期的相關(guān)服務(wù)工作。

（二）分級投入、社會參與

作為試點單位，社區(qū)信息化平臺建設(shè)是一個長期的繼續(xù)的投入。區(qū)級財政的壓力較大，爭取國家、省、市加大對社區(qū)信息化平臺建設(shè)的投入，專項用于社區(qū)管理與服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)。區(qū)級落實配套資金，保證社區(qū)信息化平臺建設(shè)進一步發(fā)展。

開展各類增值服務(wù)、網(wǎng)購、物流等社區(qū)有償服務(wù)，企業(yè)參與社區(qū)信息化平臺運行。逐步實現(xiàn)社區(qū)信息化平臺的自收自支，自給自足。

（三）整合資源、按需發(fā)展

要充分利用政務(wù)網(wǎng)的硬件設(shè)施和相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)、信息資源，推進社區(qū)信息化平臺建設(shè)。加強與相關(guān)部門和單位的合作，根據(jù)區(qū)信息辦的統(tǒng)一部署和建設(shè)要求，結(jié)合外地情況，從實際需求動身，逐步建設(shè)，不時完善。

（四）完善制度、績效考核

隨著社區(qū)信息化平臺功能不時拓展，完善的制度是保證社區(qū)信息化平臺穩(wěn)步運行的有力保證。要逐步完善、更新相關(guān)的制度建設(shè)；要從制度上進一步加強對社區(qū)信息化平臺現(xiàn)有功能建的績效考核；要組織對社區(qū)信息化平臺新建項目工程驗收；區(qū)政府將建立專項資金對先進社區(qū)給予一定的獎勵。

六、實施方法

（一）年底前完成的工作任務(wù)

1.社區(qū)信息化平臺與協(xié)同辦公平臺和網(wǎng)上審批平臺的無縫對接；

2.政務(wù)熱線和社會公共服務(wù)熱線的整合平臺建設(shè)工作；

3.社區(qū)信息化網(wǎng)站群建設(shè)；

4.社區(qū)安防系統(tǒng)建設(shè)。

（二）年底前完成的工作任務(wù)

初步建立信息準(zhǔn)確、及時更新的鄉(xiāng)村基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫；1.人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫日更新、地理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫月更新、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫月更新、宏觀經(jīng)濟基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫月更新、稅源經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫月更新。

2.設(shè)立社區(qū)前置政務(wù)服務(wù)和社會公共服務(wù)料理窗口；

引入互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，3.選取1-2個試點社區(qū)。引導(dǎo)商業(yè)企業(yè)和物流企業(yè)參與社區(qū)信息化平臺增值服務(wù)建設(shè)；

4.選取1-2個試點社區(qū)完成遠(yuǎn)程黨員教育平臺分布式外地化建設(shè)。

（三）年底前完成的工作任務(wù)

與商業(yè)銀行合作發(fā)展社區(qū)IC卡業(yè)務(wù)；1.選取1-2個試點社區(qū)。

2.完成個貸信用平臺建設(shè)；

3.選取年試點社區(qū)運行良好的社區(qū)信息化項目進行推廣。

七、領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)

區(qū)信息辦：國家社區(qū)信息化試點實施方案的編制、組織、協(xié)調(diào)、管理等工作；社區(qū)信息化試點項目的審批工作；社區(qū)信息化發(fā)展專項資金的審批工作；組織申報國家、省、市相關(guān)部門的社區(qū)信息化試點專項扶持項目；社區(qū)信息化的相關(guān)培訓(xùn)工作。

區(qū)發(fā)展改革委：社區(qū)信息化項目的審批和驗收工作；協(xié)助編制國家社區(qū)信息化試點實施方案；協(xié)助相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的編制工作。

區(qū)政府辦公室、政府法制局、行政服務(wù)中心及其他區(qū)委、區(qū)直各部門、各鎮(zhèn)辦等相關(guān)單位：社區(qū)信息化平臺服務(wù)順序的優(yōu)化工作。

區(qū)發(fā)展改革委、人口和計劃生育委員會、公安局、人事勞動和社會保證局、各鎮(zhèn)辦等相關(guān)單位：人口基礎(chǔ)信息征集和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)入庫；負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮模塊建設(shè)和協(xié)調(diào)工作。

區(qū)信息辦、失密局、公安局、網(wǎng)通公司等相關(guān)單位：社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺的技術(shù)開發(fā)和信息數(shù)據(jù)的平安保證工作。

把從事和關(guān)心社區(qū)志愿者事業(yè)的單位和個人組織起來，區(qū)人事勞動和社會保證局、民政局、商務(wù)局、團區(qū)委、婦聯(lián)：平臺運營中服務(wù)體系的建立和管理；承擔(dān)電子商務(wù)的推廣應(yīng)用工作；建立社區(qū)志愿者服務(wù)體系。弘揚無私奉獻的志愿者精神，積極為社區(qū)的單位、成員、公共福利和社會公益事業(yè)提供協(xié)助和服務(wù)。

服務(wù)大廳窗口規(guī)劃建設(shè)、培訓(xùn)、運行、管理工作。區(qū)行政服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、民政局、信息辦、各鎮(zhèn)辦等相關(guān)單位：協(xié)助社區(qū)信息化平臺的推廣工作。

區(qū)人事勞動和社會保證局：參與社區(qū)信息化人才培訓(xùn)的工作及相關(guān)職稱認(rèn)定工作。

區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委：社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)、協(xié)調(diào)、管理工作。

區(qū)衛(wèi)生局：社區(qū)衛(wèi)生、醫(yī)保IC卡的協(xié)調(diào)、管理工作。

區(qū)商務(wù)局：組織、優(yōu)選、協(xié)調(diào)企業(yè)參與社區(qū)信息化平臺增值服務(wù)體系建設(shè)工作；參與社區(qū)信息化試點實施方案中電子商務(wù)、物流相關(guān)內(nèi)容編制工作。

篇10

一．商業(yè)創(chuàng)新力（25%）

商業(yè)創(chuàng)新力指標(biāo)主要考察網(wǎng)站在商業(yè)模式和營銷模式上的創(chuàng)新度和想象力，并結(jié)合其商業(yè)模式盈利的可持續(xù)性來綜合衡量，綜合反映商業(yè)網(wǎng)站的成長性。

二．平臺服務(wù)度（25%）

平臺服務(wù)度指標(biāo)主要考察網(wǎng)站的自身功能建設(shè)和運營服務(wù)力度，同時考察網(wǎng)站通過推出獨特功能和活動來為用戶提供更佳的服務(wù)效果的能力。

三．交互體驗度（20%）

對交互體驗度指標(biāo)的考察主要以網(wǎng)站的訪問性能數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映網(wǎng)站的運維質(zhì)量和用戶體驗效果，引用相關(guān)指標(biāo)（包括網(wǎng)站可靠性、響應(yīng)速度、斷鏈比例等）。以及網(wǎng)站的交互性。

四．品牌影響力（15%）

對品牌影響力指標(biāo)的考察主要以各網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)為依據(jù)，直接反映網(wǎng)站的獨立訪問者數(shù)量、瀏覽次數(shù)和頻率等，引用的相關(guān)指標(biāo)包括Alexa排名、Google PR值等。

五．資源融合度（15%）

資源融合度指標(biāo)主要考量網(wǎng)站綜合運用自身和外界各方面資源的行為，體現(xiàn)網(wǎng)站資源獲取和配置的能力。

榜單說明：

2011年度中國商業(yè)網(wǎng)站分類排行榜單網(wǎng)羅并梳理了中國互聯(lián)網(wǎng)上各類網(wǎng)站，與中國商業(yè)網(wǎng)站百強榜所站角度不同，本榜單將從中國各類商業(yè)網(wǎng)站的大類層面出發(fā)，考量各商業(yè)網(wǎng)站對于其所在類別的貢獻力度及其在類別中所起的方向引導(dǎo)作用，從商業(yè)創(chuàng)新力、平臺服務(wù)度、交互體驗度、品牌影響力以及資源整合度這5個角度來進行綜合評選。