導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)保藥店財(cái)務(wù)制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本情況：

1、主要模式。我縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)種共有二種模式，一是基本醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合大病醫(yī)療救助基金(統(tǒng)賬結(jié)合模式,參保人員有個(gè)人賬戶(hù))，二是住院醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合大病醫(yī)療救助基金(單建統(tǒng)籌模式，參保人員無(wú)個(gè)人賬戶(hù))。

2、參保人數(shù)。截止*年3月，全縣醫(yī)療保險(xiǎn)參保單位達(dá)286家，參保人數(shù)達(dá)20753人，其中基本醫(yī)療統(tǒng)賬結(jié)合13039人，單建統(tǒng)籌7714人。

3、收支情況。截止*年3月，醫(yī)療保險(xiǎn)基金歷年收入4454萬(wàn)元，其中基本醫(yī)療基金收入3636萬(wàn)元，單建統(tǒng)籌基金歷年收入818萬(wàn)元。醫(yī)療保險(xiǎn)基金歷年支出2656萬(wàn)元，其中基本醫(yī)療基金支出2474萬(wàn)元，單建統(tǒng)籌支出182萬(wàn)元。

二、主要做法。

1、不斷提高征繳審計(jì)力度，使醫(yī)保基金做到應(yīng)收盡收。一是嚴(yán)格申報(bào)基數(shù)制度。每年的3月份調(diào)整一次繳費(fèi)基數(shù)，此繳費(fèi)基數(shù)一經(jīng)確定，在一個(gè)年度內(nèi)不再予以調(diào)整。月繳費(fèi)基數(shù)嚴(yán)格按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的工資總額統(tǒng)計(jì)口徑申報(bào)。各單位在申報(bào)的同時(shí)，需附上報(bào)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的年度工資總額年報(bào)表（復(fù)印件）作為審核依據(jù)之一。二是嚴(yán)格審計(jì)繳費(fèi)基數(shù)。個(gè)別單位為減輕單位負(fù)擔(dān)，少繳醫(yī)保費(fèi)用，采取少報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)工資基數(shù)的辦法，以較低的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，換取較高的醫(yī)療待遇，造成基金滴漏欠收。為防止少報(bào)瞞報(bào)和漏報(bào)，我們組織專(zhuān)人，深入各單位，嚴(yán)格審計(jì)工資基數(shù)，對(duì)存在問(wèn)題的單位上門(mén)宣傳教育，收到了明顯效果，縣工商局在原工資基礎(chǔ)上平均每人增加繳費(fèi)200元，建設(shè)銀行增加300元。三是及時(shí)上門(mén)催繳。對(duì)欠費(fèi)單位，及時(shí)上門(mén)了解情況，催繳費(fèi)用，情況特殊的，可簽訂緩繳協(xié)議，暫不收取滯納金，不停止醫(yī)保待遇。對(duì)未簽訂緩繳協(xié)議的單位，下發(fā)《催繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)通知書(shū)》，對(duì)未按規(guī)定時(shí)間繳費(fèi)的單位，從次月起，按日加收滯納金，對(duì)拒不繳納的，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。四是加強(qiáng)宣傳教育。個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)繳費(fèi)意識(shí)淡漠，單位無(wú)人生病時(shí)，認(rèn)為繳費(fèi)上當(dāng)吃虧，對(duì)醫(yī)保費(fèi)用采取故意拖延不繳的態(tài)度，為此，我們加強(qiáng)宣傳教育，重申制度規(guī)定，打消糊涂念頭。凡欠費(fèi)單位職工欠費(fèi)期間所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，全部由欠費(fèi)單位和個(gè)人自負(fù)，醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金與醫(yī)療救助基金不予支付，從而促進(jìn)單位和職工的繳費(fèi)意識(shí)，使醫(yī)?；鸺皶r(shí)征收到帳，提高征繳率，增強(qiáng)基金抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。五是積極配合地稅征收。從*年起，醫(yī)療、工傷、生育三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)交地稅征收，經(jīng)協(xié)商，地稅部門(mén)委托我處代為收繳，所以雖然交由地稅征收，但我處的工作量并沒(méi)有減少。對(duì)未按規(guī)定時(shí)間主動(dòng)繳費(fèi)的單位，我們及時(shí)下發(fā)《催繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)通知書(shū)》，通過(guò)電話(huà)催繳、發(fā)送征繳通知單、協(xié)同勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)上門(mén)催繳等手段，對(duì)不能及時(shí)繳費(fèi)的單位進(jìn)行催繳，取得了良好的效果。

2、不斷加大醫(yī)療費(fèi)用支出的監(jiān)管，使基金支出閥門(mén)得到有效控制。在兩個(gè)定點(diǎn)的管理中，我們具體做到五點(diǎn)：一是完善"兩個(gè)定點(diǎn)"協(xié)議。我們?cè)趨f(xié)議中明確要求各定點(diǎn)醫(yī)院，一定要確?？刂坪靡韵铝?xiàng)指標(biāo)。一是醫(yī)保藥品備藥率和使用率應(yīng)分別達(dá)到：西藥80、中成藥50；二是門(mén)診處方均值不得大于50元以上，單張?zhí)幏讲怀^(guò)80元；三是大處方量應(yīng)控制在20以?xún)?nèi)；四是大型檢查陽(yáng)性率要大于65；五是自費(fèi)藥品費(fèi)用不得占總醫(yī)療費(fèi)用的10以上；六是所有住院費(fèi)用個(gè)人負(fù)擔(dān)占總費(fèi)用的比例不得超過(guò)30。二是建立競(jìng)爭(zhēng)退出機(jī)制。加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引進(jìn)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)符合醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一視同仁，不分民營(yíng)私營(yíng)，只要符合定點(diǎn)要求，一律準(zhǔn)入，從而達(dá)到加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，降低費(fèi)用的目的。為確保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)出口暢通，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢次違規(guī)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格處罰，直至撤銷(xiāo)定點(diǎn)資格。三是大力治理門(mén)診"三亂"現(xiàn)象。認(rèn)真檢查門(mén)診病人病歷管理是否規(guī)范，記錄是否完整，處方量是否符合要求，是否以藥換藥、以藥換物等，使亂開(kāi)大處方、亂開(kāi)搭車(chē)藥、亂換藥物等違規(guī)現(xiàn)象得到有效遏制。四是嚴(yán)格住院"兩核對(duì)"制度。"兩核對(duì)"是病人入院時(shí)的人證核對(duì)和出院時(shí)的費(fèi)用核對(duì)。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院存在的冒名住院、掛床住院、亂收費(fèi)用等違規(guī)行為，組織專(zhuān)人，定期不定期調(diào)閱聯(lián)網(wǎng)微機(jī)、走訪(fǎng)住院病人、核對(duì)費(fèi)用清單等，杜絕各項(xiàng)不合理的收費(fèi)，達(dá)到減輕個(gè)人負(fù)擔(dān)、減少醫(yī)?；鹬С龅哪繕?biāo)。五是從嚴(yán)審核各項(xiàng)費(fèi)用。嚴(yán)格把好審核關(guān)，從源頭上減少和避免醫(yī)?；鸬睦速M(fèi)與流失。做到堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)親朋好友和普通病人，做到一視同仁，凡不符合醫(yī)保規(guī)定的待遇，堅(jiān)決不予審批，凡不符合醫(yī)保規(guī)定的費(fèi)用，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。六是獎(jiǎng)懲考核緊密掛鉤。我們聯(lián)合縣 勞動(dòng)保障局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局，對(duì)全縣定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行全面的醫(yī)保年度考核。圍繞組織管理、門(mén)診處方量、住院收費(fèi)、藥品價(jià)格、大處方比例、計(jì)算機(jī)管理、病人投訴等十個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看資料、訪(fǎng)病人、答問(wèn)卷等方式，結(jié)合平時(shí)檢查，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)療服務(wù)行為分別進(jìn)行了評(píng)比打分。對(duì)不按醫(yī)保制度因病施治，提前讓病人出院的，發(fā)現(xiàn)一例處以5000元罰款；分解住院、掛床住院的，發(fā)現(xiàn)一例處以5000元至10000元罰款；以藥換藥的，發(fā)現(xiàn)一例罰款500元；以藥換保健品的，發(fā)現(xiàn)一例罰款1000元；對(duì)違反就醫(yī)程序，未嚴(yán)格核對(duì)證、歷、卡，使病人冒名就診，造成基金流失的，發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)輕重，處以1000元以上至10000元以下的罰款。對(duì)年終考評(píng)得分較少的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們還扣除10的風(fēng)險(xiǎn)金，對(duì)得分較高的，我們視基金情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。七是發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。在*年3月份的日常檢查中，我們發(fā)現(xiàn)康云藥店存在嚴(yán)重的違規(guī)行為，3月16日，康云藥店?duì)I業(yè)人員在沒(méi)有進(jìn)行人證核對(duì)的情況下，采取分解處方的方法，為一購(gòu)藥人分解處方15張，總額達(dá)3036元，嚴(yán)重違反了我縣的醫(yī)保規(guī)定。我處根據(jù)有關(guān)文件和協(xié)議精神，及時(shí)作出決定，月結(jié)算時(shí)拒付康云藥店該筆不合理費(fèi)用，并通報(bào)全縣。

3、不斷健全醫(yī)保制度，使各種投機(jī)騙保者無(wú)空可鉆。一是及時(shí)設(shè)置統(tǒng)籌基金享受門(mén)檻。我縣醫(yī)保啟動(dòng)之時(shí)，未設(shè)置首次參保者享受醫(yī)保待遇的時(shí)間，即何時(shí)參保，何時(shí)享受醫(yī)保待遇，致使有的單位、職工心存僥幸，年輕時(shí)、無(wú)病時(shí)，不參加醫(yī)療保險(xiǎn)，患病時(shí)，突擊參加醫(yī)療保險(xiǎn)，以騙取醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。為封堵這一漏洞，防止基金流失，我們對(duì)首次參保單位，及時(shí)設(shè)置了統(tǒng)籌基金享受門(mén)檻，即繳費(fèi)6個(gè)月后，方可享受醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付待遇，參保單位和職工中斷繳費(fèi)期間，停止享受由統(tǒng)籌基金支付的醫(yī)保待遇，以后續(xù)保時(shí)，應(yīng)補(bǔ)齊中斷期間的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，繳費(fèi)3個(gè)月后，方可享受醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付待遇，中斷繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用由單位和個(gè)人自負(fù)，中斷期間不補(bǔ)繳的，續(xù)保后的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇視同首次參保。二是制定完善的就醫(yī)制度。對(duì)門(mén)診慢性病人員、大病人員、轉(zhuǎn)外人員、居外人員、特檢特療人員我們及時(shí)制度了就醫(yī)制度，指導(dǎo)他們求醫(yī)問(wèn)藥，規(guī)范了參保人員的就醫(yī)行為，節(jié)約了有限的基金。如對(duì)慢性病人員規(guī)定，憑證、歷、卡、審批表到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。就診時(shí)必須使用IC卡進(jìn)入微機(jī)處理,以醫(yī)保專(zhuān)用發(fā)票為準(zhǔn),其他形式發(fā)票不予報(bào)銷(xiāo)。經(jīng)批準(zhǔn)的慢性病人在門(mén)診就診時(shí)，其用藥應(yīng)與相關(guān)病種藥品相對(duì)應(yīng)，超出范圍部分，費(fèi)用自理，不予報(bào)銷(xiāo)。對(duì)轉(zhuǎn)外人員規(guī)定，凡未經(jīng)醫(yī)保處審批同意前擅自轉(zhuǎn)外的醫(yī)療費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。轉(zhuǎn)外住院期間所發(fā)生的門(mén)診費(fèi)用、藥店購(gòu)藥費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。對(duì)居外人員，規(guī)定未在居住地指定的二所醫(yī)院就診購(gòu)藥的醫(yī)療費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。

4、不斷規(guī)范財(cái)務(wù)制度，使醫(yī)?；鸶油暾桶踩?。一是認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度。每月月末及時(shí)與開(kāi)戶(hù)行對(duì)帳，檢查各項(xiàng)存款與銀行對(duì)帳單是否一致，并作出銀行余額調(diào)節(jié)表，在銀行設(shè)立收入戶(hù)存款作為過(guò)渡戶(hù)，每月上旬上解財(cái)政專(zhuān)戶(hù)存款，每個(gè)月及時(shí)審核原始憑證，填制記帳憑證，登記各類(lèi)明細(xì)帳、總帳，定期和財(cái)政部門(mén)對(duì)帳，每月5日前上報(bào)財(cái)政局基本醫(yī)療保險(xiǎn)收支情況月報(bào)表，確保會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和正確性。二是堅(jiān)持收支兩條線(xiàn)管理。按時(shí)上解醫(yī)保基金，對(duì)征收的各項(xiàng)基金納入財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，保證統(tǒng)賬分開(kāi)，專(zhuān)款專(zhuān)用，分別核算，分別管理。三是建立醫(yī)?；痤A(yù)警制度。超前規(guī)劃，科學(xué)預(yù)測(cè)，每月按時(shí)分析收支數(shù)據(jù)、門(mén)診人次、住院人數(shù)、大病概率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽階段，確保醫(yī)?；鹗罩胶?，留有結(jié)余，基金運(yùn)行安全平穩(wěn)，不出風(fēng)險(xiǎn)。

三、存在的主要問(wèn)題：

1、擴(kuò)面工作壓力很大，三項(xiàng)保險(xiǎn)覆蓋面較窄。一是衛(wèi)生、水利、廣電、國(guó)土等系統(tǒng)下屬事業(yè)單位沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)。二是縣屬企業(yè)參保困難。目前，我縣縣屬企業(yè)200多家，參保不到20家，還有近三萬(wàn)人沒(méi)有參保，其中退休人員7000多人?？h屬企業(yè)因經(jīng)濟(jì)效益差，工資發(fā)放不正常，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)連年拖欠，因此再參加醫(yī)療保險(xiǎn)十分困難，改制、破產(chǎn)企業(yè)的退休及不足五年退休人員，因企業(yè)資不抵債，雖我縣的參保費(fèi)用很低，但也無(wú)錢(qián)參加醫(yī)療保險(xiǎn)，因此我縣面臨的擴(kuò)面壓力將加大。

2、縣財(cái)政負(fù)擔(dān)的單位工資基數(shù)偏低，造成參保人員待遇較低。目前，我縣財(cái)政負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位已全部參加醫(yī)療保險(xiǎn)，但因?yàn)榭h財(cái)政緊張，每年調(diào)資部分，沒(méi)有相應(yīng)調(diào)整，實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)較低。同時(shí)公務(wù)員補(bǔ)助政策也沒(méi)有實(shí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)的住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)每年撥給一次，年底前往往不到位，造成當(dāng)期征繳率偏低，12月前單建統(tǒng)籌征繳率僅達(dá)60。

3、保障水平層次不高，較高醫(yī)療需求難以滿(mǎn)足。由于受財(cái)政承擔(dān)能力的影響，單位經(jīng)濟(jì)效益的影響，我縣公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助政策難以實(shí)行，單位補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)還沒(méi)有普遍開(kāi)展，目前我縣醫(yī)療保險(xiǎn)水平還很低，還不能滿(mǎn)足人們較高層次的醫(yī)療需求。

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，難以根治。部分 醫(yī)生未嚴(yán)格核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)證。未在病歷上認(rèn)真填寫(xiě)病人病史，存在著掛床住院、搭車(chē)開(kāi)藥、冒名開(kāi)藥等現(xiàn)象。特別是住院亂收費(fèi)情況比較嚴(yán)重，抽查發(fā)現(xiàn)，定點(diǎn)醫(yī)院存在多收搶救費(fèi)用、吸氧費(fèi)用、褥瘡護(hù)理費(fèi)用、靜脈注射、肌肉注射費(fèi)用、一次性注射器費(fèi)用、換藥費(fèi)用等現(xiàn)象，在我們指出后，雖有所好轉(zhuǎn)，但也不盡如人意，人均住院費(fèi)用仍然偏高，個(gè)人負(fù)擔(dān)加重，引起病人不滿(mǎn)。定點(diǎn)藥店普遍存在以藥換藥、分解處方等違規(guī)現(xiàn)象。

5、轉(zhuǎn)外住院病人醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快，監(jiān)管力度較弱。由于一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益趨動(dòng)，違規(guī)操作，致使醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快，居高不下。分析發(fā)現(xiàn)，除人口老齡化、大病年輕化、新特藥、高新診療手段的使用等造成醫(yī)療費(fèi)用的自然增長(zhǎng)外，轉(zhuǎn)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)還普遍存在著許多大處方、濫用新特藥、過(guò)度使用高新科技手段等現(xiàn)象，既加重了病人的個(gè)人負(fù)擔(dān)，又造成了醫(yī)?；鸬拇罅坷速M(fèi)和流失。對(duì)于我們縣級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦單位來(lái)說(shuō)，管理難度確實(shí)很大。對(duì)縣內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院我們可以加大監(jiān)督管理力度，把不合理費(fèi)用盡快降下來(lái)，但對(duì)轉(zhuǎn)外醫(yī)院的監(jiān)管就顯得力不從心，無(wú)從下手。

四、下一步打算：

1、加大擴(kuò)面稽核工作力度。一要加大擴(kuò)面工作力度。研究制定擴(kuò)面計(jì)劃，不斷擴(kuò)大覆蓋面，確保三項(xiàng)保險(xiǎn)穩(wěn)中有進(jìn)，不斷發(fā)展。今年要出臺(tái)個(gè)體私營(yíng)業(yè)主參加醫(yī)療保險(xiǎn)的具體操作辦法，要出臺(tái)工傷、生育保險(xiǎn)的具體操作方法。二要加大繳費(fèi)基數(shù)的審核力度。深入各單位，嚴(yán)格審計(jì)工資基數(shù)，確保三項(xiàng)保險(xiǎn)基金應(yīng)收盡收。三要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)關(guān)系。做好財(cái)政、地稅等有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證基金及時(shí)到帳，基金征繳率達(dá)95以上。

篇2

一份全面的工作總結(jié)可以為上級(jí)部門(mén)、下屬單位和相關(guān)部門(mén)提供一定時(shí)期的工作，讓他們知道你做了哪些工作，怎么做的。以下是小編為大家準(zhǔn)備了個(gè)人年終工作總結(jié)2021年最新模板，歡迎參閱。

個(gè)人年終工作總結(jié)一20_年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

一是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;

四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作，做好會(huì)計(jì)工作計(jì)劃

一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，按時(shí)間性，全年的工作如下：

一季度，完成20_年財(cái)務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為20_年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成20_年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;

二季度，按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立20_年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目，以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào);充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)保持聯(lián)系，提出用款申請(qǐng)計(jì)劃，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對(duì)外付款方面，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn)，為貫徹落實(shí)行政許可法，及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤(pán)、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi);

三季度，根據(jù)甘人財(cái)02號(hào)文精神的要求，用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)20_年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《四川省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查，完善了財(cái)務(wù)手續(xù)，寫(xiě)出了自查情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。辦理職工增資事項(xiàng)。

四季度，為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。

三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專(zhuān)項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫(xiě)。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在20_年里，我會(huì)做好20_年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

個(gè)人年終工作總結(jié)二20_年在匆忙之中過(guò)去了，我們即將迎來(lái)新的一年。隨著公司的改革和調(diào)整，我于20_年_月調(diào)任_采購(gòu)部經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)配合采購(gòu)經(jīng)理完成相關(guān)工作，并且進(jìn)行生產(chǎn)原材料的采購(gòu)工作。這期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在生產(chǎn)部及其部門(mén)經(jīng)理徐軍偉的大力支持下，整體上順利的完成了采購(gòu)任務(wù)，保障了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。下面，我就這一年的工作成績(jī)以及存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào)：

一、采購(gòu)部工作

1、基于我在_參與相關(guān)采購(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)行情以及供應(yīng)商足夠的了解，在調(diào)任采購(gòu)助理工作后配合采購(gòu)經(jīng)理圍繞成本控制等方面積極展開(kāi)工作，對(duì)原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。

2、自_月底開(kāi)始，加強(qiáng)與各供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通，將公司新出臺(tái)的貨款結(jié)算方式和相關(guān)通知文件逐步實(shí)施到位。

3、處理緊急事務(wù)方面。

面對(duì)資金不足，原材料緊缺，在生產(chǎn)面臨停產(chǎn)的情況下，想盡辦法聯(lián)系新客戶(hù)，抓緊進(jìn)行原材料采購(gòu)工作。其中，供應(yīng)商數(shù)量從原有的_戶(hù)發(fā)展到目前的_戶(hù)，增長(zhǎng)率為_(kāi)%。采購(gòu)原材料的收購(gòu)量從20_年_月份的_噸(扣鐵、雜_噸)增加收購(gòu)量_噸，增長(zhǎng)了_%?；敬_保了企業(yè)的正常生產(chǎn)，確保了原材料不足的不良局面得到了緩解。

二、工作中存在的不足

由于本人工作能力和文化上的不足，對(duì)公司的工作不能盡全力進(jìn)行工作。例如：新的供應(yīng)商增加還不是很多，宣傳工作還沒(méi)有實(shí)施到位;由于對(duì)供應(yīng)商的資金缺口很大，有部分供應(yīng)商對(duì)公司信任程度不高，但未能做好溝通工作，造成原材料嚴(yán)重外流現(xiàn)象，使得出現(xiàn)過(guò)公司生產(chǎn)所需原材料不足的情況。

三、20_年度工作計(jì)劃

1、廣泛宣傳，增加新的供應(yīng)商。

2、開(kāi)發(fā)新的采購(gòu)渠道，向__地區(qū)發(fā)展。

3、為保障生產(chǎn)原材料采購(gòu)需求，希望公司增加資金，為保障企業(yè)生產(chǎn)提供有效措施。

4、根據(jù)原材料的品質(zhì)多樣化，嚴(yán)把材料驗(yàn)收關(guān)，為企業(yè)增收節(jié)支想辦法。

5、提高管理能力及與供應(yīng)商溝通能力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我應(yīng)盡的一份力量。

個(gè)人年終工作總結(jié)三藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過(guò)的危機(jī)，迎來(lái)了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、存在的問(wèn)題

1.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買(mǎi)藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就_卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。

所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷(xiāo)售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

2.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。

還有缺貨斷貨的情況。

二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析

(1)20_年與20_年對(duì)比;

_____________

(2)20_年完成情況：

20_年元月—11月銷(xiāo)售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對(duì)比和20_年完成情況來(lái)看，20_年的銷(xiāo)售情況并不理想。

三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施

1、藥品銷(xiāo)售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買(mǎi)藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥_，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

2、微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

3.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。

四、下一年度的工作計(jì)劃

1、真填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。

整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

2、提高銷(xiāo)售意識(shí)：

加強(qiáng)d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對(duì)每月下發(fā)的d類(lèi)明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

3、人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4、店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店

20_年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前!

個(gè)人年終工作總結(jié)四營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?察顏觀色通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀察動(dòng)作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中_出他們的心理了。

2、觀察表情。

當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

個(gè)人年終工作總結(jié)五回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的_員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。

一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共_戶(hù)，辦理交房手續(xù)_戶(hù)，辦理裝修手續(xù)_戶(hù)，入住業(yè)主_戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份，整改通知單_份;

溫馨提示_份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要_份，大件物品放行條_余份。

二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得_與_苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前_日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從_遠(yuǎn)道而來(lái)的_在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和_區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；第三終端；風(fēng)險(xiǎn)；研究

新農(nóng)合的發(fā)展和國(guó)家對(duì)社區(qū)醫(yī)療的投入以及新農(nóng)村的建設(shè)給開(kāi)發(fā)第三終端市場(chǎng)的醫(yī)藥企業(yè)注入了一針“興奮劑”，但是隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥招標(biāo)、基本藥物制度的實(shí)施改變了這個(gè)市場(chǎng)的一些特征。醫(yī)藥行業(yè)“十二五”規(guī)劃已經(jīng)出臺(tái)，這將引導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，隨著醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥招標(biāo)的發(fā)展，公立醫(yī)院的改革，“一省一制”，醫(yī)藥流通渠道的縮減，企業(yè)面臨重新洗牌，大型醫(yī)藥企業(yè)面臨巨大的機(jī)遇發(fā)展更大，而一些中小企業(yè)面臨了生存的危機(jī)。企業(yè)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了潛力十足的醫(yī)藥第三終端市場(chǎng)，然而第三終端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有其獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)需要面對(duì)。

1 第三終端的概述

第三終端是指除了大型醫(yī)院和城市主流連鎖藥店的藥品銷(xiāo)售終端，包括：城市、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及農(nóng)村地區(qū)的小診所、衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)門(mén)診、民營(yíng)小醫(yī)院、防疫站、計(jì)生站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（所、中心醫(yī)院）、診所、鄉(xiāng)村個(gè)體藥店。但隨著新醫(yī)改的實(shí)施和推進(jìn)，使原來(lái)第三終端的固有特點(diǎn)發(fā)生了變化。第一、第二終端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已相當(dāng)激烈，醫(yī)藥工商企業(yè)開(kāi)始選擇第三終端作為現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)，隨著快批模式的發(fā)展，第三終端開(kāi)始成為熱點(diǎn)。新醫(yī)改實(shí)施后，國(guó)家對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)的投入，使得第三終端的消費(fèi)能力進(jìn)一步提升，以及國(guó)家民生工程的發(fā)展，農(nóng)民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，健康意識(shí)的加強(qiáng)，第三終端醫(yī)療市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展勢(shì)頭。

2 風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)最早是指不確定性，由于人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義有許多，第一感覺(jué)大體都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)暗含不好的方面，指風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)帶來(lái)不好的后果?，F(xiàn)代研究的風(fēng)險(xiǎn)是指人們無(wú)法對(duì)未來(lái)結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)從而造成的實(shí)際情況與主觀預(yù)測(cè)之間的差異，但是這種差異不僅只會(huì)帶來(lái)?yè)p失，還可能帶來(lái)獲利的機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)不同的分類(lèi)原則分為不同的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果可能性把風(fēng)險(xiǎn)就分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)是指只會(huì)帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)，一般都是由外部不確定性因素造成的。而投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)是指既能帶來(lái)?yè)p失也能帶來(lái)利益的風(fēng)險(xiǎn)，損失和獲利的可能性是一樣的。

3 醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)發(fā)第三終端風(fēng)險(xiǎn)分析

市場(chǎng)有其特殊性，因?yàn)橛惺袌?chǎng)就有風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，要達(dá)到價(jià)值最大化就必須在市場(chǎng)環(huán)境中運(yùn)作，并且要面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)及企業(yè)管理者而言，其所處的環(huán)境充滿(mǎn)了變化和不確定性，如激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求的變化、公眾消費(fèi)的改變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等，都企業(yè)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括策略制定風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)分析第三終端開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.1 策略制定風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)發(fā)第三終端的策略制定風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)藥企業(yè)所制訂的關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品宣傳以及政府公關(guān)等各項(xiàng)活動(dòng)，還包括公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)投入等。由于我國(guó)地大物博，地區(qū)差異，人口數(shù)量等因素導(dǎo)致的地方消費(fèi)習(xí)慣的差異，文化的差異，相同的策略在各地的效果不同，所以企業(yè)在開(kāi)發(fā)第三終端的策略制定上要因地適宜，充分的考察市場(chǎng)，制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)策略。如果策略失誤往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)的失敗，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。詳細(xì)而合適的策略在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中會(huì)事半功倍。所以企業(yè)在開(kāi)發(fā)第三終端時(shí)一定要詳細(xì)的市場(chǎng)考查，制定完善的開(kāi)發(fā)策略。

3.2 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)包括產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品替代風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.1 產(chǎn)品品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

藥品是特殊商品，與人類(lèi)的健康息息相關(guān)，因此藥品的質(zhì)量一定要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致的后果會(huì)非常嚴(yán)重，在信息化的時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)被無(wú)限放大，最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)名譽(yù)的損壞以及產(chǎn)品的滯銷(xiāo)和國(guó)家法律的制裁，然而總會(huì)有不法分子利用職務(wù)之便，在開(kāi)發(fā)第三終端的過(guò)程中將假劣藥或者過(guò)期藥品投入市場(chǎng)，由于醫(yī)藥第三終端的特殊性，人們對(duì)于藥品的識(shí)別能力的有限，所以企業(yè)在開(kāi)發(fā)第三終端中應(yīng)當(dāng)加大對(duì)藥品質(zhì)量的檢測(cè)和監(jiān)控。

3.2.2 產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在開(kāi)發(fā)第三終端中對(duì)藥品的定價(jià)存在風(fēng)險(xiǎn)，定價(jià)過(guò)高會(huì)導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保目錄或者基本藥物目錄，定價(jià)過(guò)高也會(huì)是患者使用不起，減少了銷(xiāo)量。然而定價(jià)過(guò)低也會(huì)是企業(yè)蒙受?chē)?yán)重?fù)p失，所以在開(kāi)發(fā)第三終端當(dāng)中，產(chǎn)品的定價(jià)一定要合理，適合當(dāng)?shù)氐娜罕娤M(fèi)能力，要在合適的考察和衡量成本的前提下制定合理的價(jià)格，這樣才會(huì)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中占據(jù)有利地位。

3.2.3 產(chǎn)品替代風(fēng)險(xiǎn)

藥品有其特殊性，在醫(yī)藥市場(chǎng)中，同一種藥品往往會(huì)有成千上百個(gè)品牌，由于我國(guó)制藥工業(yè)的現(xiàn)狀，大多都是仿制藥，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，在同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，產(chǎn)品替代性也很大，這是醫(yī)藥產(chǎn)品的共性，所以企業(yè)在開(kāi)拓第三種的過(guò)程中存在很大產(chǎn)品替代的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)形中增加了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。第三終端市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格一般比第一或第二終端要低，同類(lèi)產(chǎn)品會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)，但是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該選擇合適的角度宣傳產(chǎn)品，以免帶來(lái)宣傳無(wú)效或者反作用。

3.3 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，渠道風(fēng)險(xiǎn)。

3.3.1 消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者介紹該產(chǎn)品與否產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。如果該藥品在銷(xiāo)售過(guò)程中消費(fèi)者存在抵觸心理，這樣往往導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的失敗。在第三終端的開(kāi)發(fā)過(guò)程中一定要考慮消費(fèi)者的接受程度，最好是在當(dāng)?shù)乇容^有名氣的電視臺(tái)或者報(bào)紙雜志上宣傳，由于第三終端消費(fèi)者對(duì)廣告的信賴(lài)程度較高，這樣會(huì)更容易讓消費(fèi)者接受，降低了由于消費(fèi)者抵觸導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。其次在開(kāi)發(fā)過(guò)程中也要調(diào)查當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的經(jīng)濟(jì)接受程度，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的用藥習(xí)慣，這樣充分的策略制定和市場(chǎng)調(diào)查之后，往往會(huì)降低第三終端消費(fèi)者的接受導(dǎo)致的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)失敗。

3.3.2 醫(yī)藥產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)藥產(chǎn)品是特殊商品，與其他產(chǎn)品相比其有以下幾個(gè)特點(diǎn)：替代性大，價(jià)格差異，醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)，處方權(quán)往往掌握在醫(yī)生手中；所以醫(yī)藥產(chǎn)品其實(shí)不是直接面對(duì)的是患者，而是面對(duì)處方醫(yī)生，因此藥品對(duì)于市場(chǎng)的爭(zhēng)奪歸根結(jié)底是對(duì)醫(yī)生處方權(quán)的爭(zhēng)奪。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,藥品中同類(lèi)功效的替代藥物越來(lái)越多,其價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，而我過(guò)主要以仿制藥為主，同質(zhì)性產(chǎn)品嚴(yán)重。隨著醫(yī)改的推進(jìn)，某些地區(qū)開(kāi)始實(shí)施醫(yī)藥分離,醫(yī)院藥品的采購(gòu)以政府采購(gòu)招標(biāo)為主,越來(lái)越多的藥品采取低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略,因此藥品的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。在藥品的競(jìng)爭(zhēng)中也存在政府公關(guān)和醫(yī)生的再教育競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品很難在激烈的環(huán)境中生存下來(lái)。

3.3.3 渠道風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)發(fā)第三終端存在自己開(kāi)發(fā)和委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開(kāi)發(fā)，在自己開(kāi)發(fā)中存在巨大經(jīng)濟(jì)投入和人力投入，往往企業(yè)會(huì)選擇當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來(lái)開(kāi)發(fā)，由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的渠道優(yōu)勢(shì)，減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)投入和人力投入，但是在委托當(dāng)?shù)厍篱_(kāi)發(fā)中存在一定的合作風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)的直接客戶(hù)包括當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司、醫(yī)院，診所，藥店等。在第三終端開(kāi)發(fā)中面對(duì)不同客戶(hù),醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)發(fā)第三終端面臨的一個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)就是這些客戶(hù)因信譽(yù)問(wèn)題而產(chǎn)生的騙貨、壞帳、爛帳等有害企業(yè)藥品品牌和企業(yè)信譽(yù)等行為，從而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。由于第三終端的醫(yī)藥企業(yè)客戶(hù)的復(fù)雜性，然而在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要依靠當(dāng)?shù)厍纼?yōu)勢(shì),這就會(huì)產(chǎn)生這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在開(kāi)發(fā)第三終端過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意防范該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 人力資源風(fēng)險(xiǎn)

在第三終端開(kāi)發(fā)過(guò)程中人才的選擇非常重要，由于第三終端的特點(diǎn)及其地域性，第三終端一般選擇大中專(zhuān)文化層次的營(yíng)銷(xiāo)人員和當(dāng)?shù)厝藛T，這樣就存在了一定的人力資源風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)包括營(yíng)銷(xiāo)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)和員工流失風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)通常覆蓋全國(guó)各地,各辦事處的銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)藥品銷(xiāo)售工作的一線(xiàn)成員,因此醫(yī)藥企業(yè)的客戶(hù)資源大部分是掌握在各地區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理手中。當(dāng)這些人員離職就會(huì)導(dǎo)致公司客戶(hù)資源的損失。營(yíng)銷(xiāo)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)是指營(yíng)銷(xiāo)人員可能自行經(jīng)營(yíng)非自己企業(yè)的產(chǎn)品而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；銷(xiāo)售人員的離職，銷(xiāo)售人員的欺騙，偷懶行為，營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)的竄謀行為以及與醫(yī)藥企業(yè)的討價(jià)還價(jià)行為等等,都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。然而在第三終端市場(chǎng)人力資源的流失也非常嚴(yán)重，員工的流動(dòng)性很大，這些都是開(kāi)發(fā)第三終端中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5 管理風(fēng)險(xiǎn)

由于在開(kāi)發(fā)第三終端中往往會(huì)在當(dāng)?shù)卦O(shè)置辦事處，當(dāng)?shù)剞k事處就成為一個(gè)小的公司分支，這樣的分支也需要公司合理的管理，往往辦事處是企業(yè)在當(dāng)?shù)毓ぷ髦行?，也是營(yíng)銷(xiāo)中心。但是辦事處往往離公司比較遠(yuǎn)，脫離公司的直接管理，其管理往往混亂不堪，影響員工工作的積極性等后果。然而這樣的分支又是公司必不可少的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，關(guān)系著公司的營(yíng)銷(xiāo)成果。所以在管理這類(lèi)辦事處以及營(yíng)銷(xiāo)人員中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果處置不當(dāng)往往造成人員的離職，公司資源的浪費(fèi)等。所以企業(yè)要根據(jù)一定的策略，合適的管理方法，恰當(dāng)?shù)奶幚碓擃?lèi)分支結(jié)構(gòu)，營(yíng)造良好的公司管理氛圍以及塑造公司文化的重要性。

3.6 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要指國(guó)家政策變動(dòng)與宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家政策風(fēng)險(xiǎn)是指國(guó)家政策的變動(dòng)多開(kāi)發(fā)第三終端的影響而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家的政策直接導(dǎo)向開(kāi)發(fā)第三終端的成功與失敗，在有利的政策導(dǎo)向下。企業(yè)樂(lè)于開(kāi)發(fā)，而在不利政策下，企業(yè)往往選擇規(guī)避，所以企業(yè)在開(kāi)發(fā)第三終端中應(yīng)該緊跟國(guó)家政策變動(dòng)，減少風(fēng)險(xiǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指國(guó)家乃至國(guó)際經(jīng)濟(jì)政策等引起的風(fēng)險(xiǎn)，盡量減少企業(yè)的這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.7 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)，資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的資金支持程度，支持度越大，項(xiàng)目開(kāi)展的資金風(fēng)險(xiǎn)越小，反之越大。而資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的好壞，這決定了企業(yè)財(cái)務(wù)制度的好壞，也決定了企業(yè)的命脈。財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)投資其他領(lǐng)域的成功與否，其決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)的發(fā)展方向。

3.8 信用風(fēng)險(xiǎn)

信用風(fēng)險(xiǎn)包括企業(yè)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)決定了企業(yè)的可信度，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)有相當(dāng)大的影響，而客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)往往能導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)發(fā)第三終端的成敗，由于第三終端市場(chǎng)的特殊性，其客戶(hù)的信用度也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)藥企業(yè)要在開(kāi)發(fā)第三終端中求得生存和發(fā)展，就必須要控制和管理第三終端開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將如何辨別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)，只有充分重視開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，加以分析研究，制定合理的策略，才能化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)會(huì)。在第三終端發(fā)的開(kāi)發(fā)中注意防范風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能在生存中求得發(fā)展。

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