導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇老年健康服務(wù)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：老年健康服務(wù)業(yè) 人力資源 對(duì)策

1.研究背景

1.1健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)自身健康越來(lái)越重視，“已病才就醫(yī)”已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)健康的需求。而健康服務(wù)正是把被動(dòng)的“已病才就醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“未病先預(yù)防”模式的活動(dòng)，可以間接節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，保障個(gè)體健康。在發(fā)達(dá)國(guó)家，健康產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重15%，而在我國(guó)，健康產(chǎn)品僅占國(guó)民生產(chǎn)總值的4%-5%。[1]當(dāng)前，我國(guó)健康服務(wù)業(yè)正處于起步階段，政府應(yīng)以多種方式促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展。

1.2 我國(guó)老年人口現(xiàn)狀

早在1999年中國(guó)就已經(jīng)步入老齡化社會(huì)。我國(guó)不僅是世界上人口數(shù)量最多的國(guó)家，也是老年人口數(shù)量最多的國(guó)家，目前正面臨著老齡化的挑戰(zhàn)。據(jù)民政部印發(fā)的《2013年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2013年底，我國(guó)60歲及以上老年人口20243萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.9%。其中，65歲及以上人口13161萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.7%），達(dá)到2.02億，老齡化水平為14.8%。

1.3 老年健康服務(wù)需求

《中國(guó)慢性病防治工作規(guī)劃（2012―2015年）》指出，伴隨老齡化進(jìn)程加快，我國(guó)慢性病發(fā)病人數(shù)也快速上升，2012年我國(guó)有確診慢性病患者2.6億，慢性病導(dǎo)致的死亡已經(jīng)占到我國(guó)總死亡的85%。老年人慢性病患病率高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求勢(shì)必增加。此外老年人對(duì)來(lái)自家庭和社會(huì)的在身體、心理，社會(huì)支持等方面的長(zhǎng)期護(hù)理需求量也在擴(kuò)大增加，還有老年人的保健知識(shí)匱乏，保健意識(shí)淡薄，這些需求都決定了我國(guó)要大力發(fā)展老年健康服務(wù)業(yè)，從而改善國(guó)民生活狀況，提高其生活質(zhì)量。

1.4 相關(guān)概念界定

健康服務(wù)業(yè)以維護(hù)和促進(jìn)人民群眾身心健康為目標(biāo)，主要包括醫(yī)療服務(wù)、健康管理與促進(jìn)、健康保險(xiǎn)以及相關(guān)服務(wù)，涉及藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品等支撐產(chǎn)業(yè)。

老年健康服務(wù)是指為老年人提供健康相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。本文討論的老年健康服務(wù)以健康管理和促進(jìn)為主，主要內(nèi)容包括醫(yī)療保健、健康養(yǎng)老以及健康體檢、咨詢(xún)管理等，提供機(jī)構(gòu)主要為基層社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，暫不討論傳統(tǒng)的大型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

老年健康服務(wù)業(yè)人力資源管理主要是指通過(guò)對(duì)提供老年健康服務(wù)的人力資源的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，利用有效的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行保留激勵(lì)，進(jìn)而提高老年健康服務(wù)水平。

2.老年健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

2.1 老年健康人力資源數(shù)量不足

目前，大部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員數(shù)量較少，而且醫(yī)護(hù)比例偏低。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年健康服務(wù)人員更是缺乏，有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)甚至沒(méi)有醫(yī)療衛(wèi)生室，有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)即使設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生室，人員配備數(shù)量也是偏少。例如，煙臺(tái)市老年福利中心常住老年人口達(dá)1000人，而醫(yī)生僅有3名，藥劑師1名，護(hù)士1名。醫(yī)護(hù)人員數(shù)量明顯不足，不能滿(mǎn)足日益增加的老年醫(yī)療服務(wù)需求。

2.2 老年健康人力資源結(jié)構(gòu)不合理

老年健康服務(wù)服務(wù)人員學(xué)歷、職稱(chēng)及專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)都不盡合理。尤其在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)人員的文化程度以中專(zhuān)學(xué)歷為主；職稱(chēng)以初級(jí)為最多，高、中、初級(jí)人員比例失調(diào)。醫(yī)生以西醫(yī)為主，滿(mǎn)足老年人健康需求的老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、中醫(yī)保健、慢性病管理等專(zhuān)業(yè)人才匱乏。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康服務(wù)人員構(gòu)成大多以返聘退休人員為主，在職醫(yī)護(hù)人員也以初級(jí)和中級(jí)職稱(chēng)為主。

2.3 老年健康人力資源服務(wù)質(zhì)量偏低

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)本身對(duì)老年健康服務(wù)沒(méi)有足夠重視，在服務(wù)模式上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)變，還是在醫(yī)院等病人上門(mén)，以臨床醫(yī)療為主，忽視老年群體的健康保健服務(wù)。

2.4 缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

社區(qū)和養(yǎng)老院都存在對(duì)老年健康服務(wù)人員的教育培訓(xùn)重視程度不高，缺乏合理的用人晉升機(jī)制。工資福利水平偏低，有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)也沒(méi)有落實(shí)，這些都影響老年健康服務(wù)人員的穩(wěn)定性和積極性。

3.完善老年健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的對(duì)策與建議

3.1 提高政府對(duì)老年健康服務(wù)業(yè)人力資源管理的重視程度

加強(qiáng)政府引導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)老年健康服務(wù)人力資源管理的特殊性。堅(jiān)持積極引導(dǎo)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，搞好人力資源規(guī)劃，研究鼓勵(lì)扶持政策，推進(jìn)老年健康服務(wù)人力資源管理加快發(fā)展。

老年健康服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的重要組成部分，是應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善民生的必然要求，通過(guò)對(duì)老年人服務(wù)，從而改善其生活狀況，提高其生活質(zhì)量，更能擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，因此應(yīng)該把老年健康服務(wù)業(yè)人力資源管理納入國(guó)家對(duì)應(yīng)人口老齡化的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2 加大人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)力度

人才培養(yǎng)是開(kāi)展老年健康服務(wù)人力資源管理工作的關(guān)鍵。由國(guó)務(wù)院的《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)國(guó)發(fā)〔2013〕40號(hào)》指出，為了健全人力資源保障機(jī)制應(yīng)該支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)健康服務(wù)業(yè)相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)，引導(dǎo)有關(guān)高校合理確定相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模。

根據(jù)社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)，按照“重要人才重點(diǎn)培訓(xùn)、優(yōu)秀人才優(yōu)秀培訓(xùn)、緊缺人才加緊培訓(xùn)，年輕人才全面培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)”的原則，積極鼓勵(lì)和安排工作人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，拓寬視野，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力和水平。其次加強(qiáng)違紀(jì)人員的學(xué)歷教育，鼓勵(lì)衛(wèi)生人員參加成人高考、自學(xué)等，通過(guò)提高學(xué)歷和職稱(chēng)，著重培養(yǎng)一支高素質(zhì)全科醫(yī)生隊(duì)伍。

3.3 健全薪酬福利體系

要建立基本的薪酬福利保障機(jī)制，以保證老年健康人力資源隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高其積極性。對(duì)老年健康服務(wù)從業(yè)人員，按規(guī)定落實(shí)國(guó)家有關(guān)補(bǔ)貼政策，探索建立特殊崗位補(bǔ)助制度，落實(shí)老年健康服務(wù)人員尤其是社區(qū)老年健康服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)制度，逐步提高老年健康服務(wù)從業(yè)人員的工資福利待遇。

3.4 提倡醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式的發(fā)展

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”是養(yǎng)老服務(wù)的充實(shí)和提高，就是重新審視養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容之間的關(guān)系，在養(yǎng)老服務(wù)中融入健康理念，以區(qū)別傳統(tǒng)的單純?yōu)槔夏耆颂峁┗旧钚枨蟮酿B(yǎng)老服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一種，在做好老年人生活護(hù)理服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上，著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于養(yǎng)老院建醫(yī)院這種方式需要增加具有醫(yī)療資格的醫(yī)師和專(zhuān)業(yè)護(hù)士，而對(duì)于醫(yī)院轉(zhuǎn)型為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)這種方式，由于入住老人增加，也需要增加相應(yīng)的護(hù)理員。因此，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)重視老年健康服務(wù)業(yè)人力資源的管理。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張生.中國(guó)老年健康服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告[R].中國(guó)行業(yè)研究所，2013.

篇2

關(guān)鍵詞：宜老服務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；對(duì)策

基金項(xiàng)目：廣西高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目。項(xiàng)目名稱(chēng)：桂林地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新管理模式研究

中圖分類(lèi)號(hào)：D669.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2012）09-0075-02

一、社會(huì)現(xiàn)存養(yǎng)老服務(wù)理念概念

1.傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)理念定義

所謂傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)，就是以家庭為主要主體，為60 歲及以上的老年人提供物質(zhì)供養(yǎng)、生活照料和精神慰藉。雖然目前初步形成了以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式， 但是其呈現(xiàn)的點(diǎn)狀發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及缺乏足夠的互動(dòng)與合作， 仍難以滿(mǎn)足社會(huì)養(yǎng)老的多樣化需求。

2.宜老服務(wù)理念定義

根據(jù)民政部的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃（征求意見(jiàn)稿）》顯示，我國(guó)圍繞老年群體基本生活保障的保險(xiǎn)、救助、獎(jiǎng)勵(lì)扶助等制度的社會(huì)養(yǎng)老體系已基本確立。但是，單純的硬件環(huán)境是無(wú)法承載整個(gè)社會(huì)養(yǎng)老需求的，唯有在此基礎(chǔ)上的極盡體貼的服務(wù)，才能給予老人最真摯的關(guān)愛(ài)和最溫馨的照顧。宜老服務(wù)是在以老人所需的基礎(chǔ)之上，以社區(qū)或家庭為依托，建立配套出一系列更有益于老人生活的服務(wù)輔助方案以及配套設(shè)施，來(lái)積極配合老人們的生活，建筑老人們的精神樂(lè)園，它區(qū)別于傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)理念，宜老服務(wù)在服務(wù)老人基本生活的基礎(chǔ)之上，注入了自立、自尊以及壓力的理念，打造更適合為老人們服務(wù)的配套設(shè)施。

二、宜老服務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中的體現(xiàn)和作用

目前，宜老服務(wù)的實(shí)行尚處初步階段。單純的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，僅能解決老年人外在的需求，缺失對(duì)老年人心理需求的服務(wù)。而宜老服務(wù)是建立在老人們各個(gè)不同的生活心理需求的被服務(wù)的角度上定制不同的生活樣本。所有會(huì)員都可享受生活、醫(yī)療等最基本的服務(wù)，在此之上，每位居者可依據(jù)個(gè)人需求、喜好進(jìn)行特色會(huì)員服務(wù)的選擇。

在現(xiàn)實(shí)生活中，宜老服務(wù)在應(yīng)用上上得到了初步體現(xiàn)，但從我國(guó)人口老齡化所帶來(lái)的壓力而言，宜老服務(wù)的廣泛運(yùn)用與提升將是我們解決人口老齡化嚴(yán)重趨勢(shì)的最佳方案。

1.培養(yǎng)健康心態(tài)，重塑自尊自信

老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，機(jī)體各組織器官生理功能的衰退，導(dǎo)致機(jī)體調(diào)節(jié)能力不足，身體健康狀況逐步下勢(shì)，心理狀態(tài)也隨著身體變化而出現(xiàn)波動(dòng)。據(jù)資料顯示，老年人的心理問(wèn)題大體表現(xiàn)如下：①惶恐遺棄感；②孤獨(dú)寂寞感；③量焦慮抑郁感。宜老服務(wù)理念的推出正是針對(duì)老年人出現(xiàn)的一系列心理健康問(wèn)題而提出的，提供生活保障之外的精神需求，為老齡人提供與之匹配的養(yǎng)老服務(wù)。

2.豐富晚年生活，激發(fā)生活熱情

老年人的生活滿(mǎn)足感與其健康狀態(tài)實(shí)成正比的，豐富老年人的晚年生活是解決老齡化問(wèn)題的關(guān)鍵所在。根據(jù)老人的生理需求、興趣愛(ài)好，整體融入宜老化設(shè)計(jì)、配置智能化服務(wù)系統(tǒng)，使老年人在管理和服務(wù)上形成聯(lián)動(dòng)，激發(fā)老年人的生活熱情。將宜老服務(wù)理念與服務(wù)配套實(shí)施，實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“供給――享受”的平衡運(yùn)行，這將在服務(wù)理念上極大促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

3.減輕家庭負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

宜老服務(wù)理念是以社區(qū)或家庭為依托的養(yǎng)老服務(wù)理念，準(zhǔn)確的說(shuō)，宜老服務(wù)理念建立的是以服務(wù)老人為紐帶的一系列服務(wù)設(shè)施方案雛形，具有花費(fèi)少、便捷的特點(diǎn)。這一服務(wù)理念節(jié)省了進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的費(fèi)用，減輕了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的壓力，也減輕了子女照料的負(fù)擔(dān)，尤其減輕老年人身心壓力，使其能夠在養(yǎng)老服務(wù)人員的協(xié)助下輕松接受服務(wù)，家庭成員不必再為照顧老人擔(dān)心，從而能夠全身心投入工作中，利于社會(huì)的共同發(fā)展。

三、宜老服務(wù)理念在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.老年人缺乏自立意識(shí)，存在依賴(lài)心理

千百年來(lái)，中國(guó)人信奉“百善孝為先”，這種傳統(tǒng)觀念深深根植于老年人心理，將“老有所依”看作理所應(yīng)當(dāng)，片面注重舒適的環(huán)境，而忽略精神上的需求。所謂“老有所依”，是指依靠老伴、兒女，政府或各種養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等外在載體為老年人營(yíng)造出安逸舒適的環(huán)境，并服務(wù)于老年人的晚年生活?；谶@種依賴(lài)心理，老年人普遍存在著無(wú)法自立于晚年生活，從而使得宜老服務(wù)實(shí)施舉步維艱，無(wú)法形成一種為大眾所接受的養(yǎng)老觀念。

其實(shí)，大多數(shù)老年人在無(wú)重大疾病或肢體健全的情況下，完全有能力自理自己的晚年生活，而老年人出于惶恐心態(tài)，容易產(chǎn)生害怕被兒女忽視、被時(shí)代拋棄的消極心理，從而使得他們自動(dòng)將自立心態(tài)摒棄。在這種壓力下，老年人對(duì)外界的依賴(lài)心態(tài)也就愈加嚴(yán)重，從而導(dǎo)致自立意識(shí)淡薄甚至被淡忘，成為家庭的“負(fù)擔(dān)”，社會(huì)的“包袱”。

2.社會(huì)大眾缺乏正確認(rèn)識(shí)，存在偏激理解

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，80%以上的公眾對(duì)于宜老理念存在偏激理解。從公眾角度看，贍養(yǎng)父母乃天經(jīng)地義。而養(yǎng)老作為法律文獻(xiàn)明文規(guī)定的一種責(zé)任，在當(dāng)今社會(huì)也是被道德所推崇的倫理觀。在人們的潛意識(shí)里，給老年人渡過(guò)一個(gè)安詳快樂(lè)的晚年是兒女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，因此，要糾正社會(huì)大眾對(duì)老年人非兒女贍養(yǎng)的傳統(tǒng)觀念，是十分困難的。然而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，兒女只注重提供安穩(wěn)舒適的環(huán)境，從而忽略了老年人實(shí)際的內(nèi)心需求和渴望，這是不足的，同時(shí)也是種‘自私’的行為。與此同時(shí)，老年人普遍存在著自我養(yǎng)老行為會(huì)導(dǎo)致兒女難堪，且易遭受到同齡人誤解的心理，由此而拒絕宜老養(yǎng)老觀。

3.國(guó)家缺乏相關(guān)配套政策，無(wú)法真正宜老

目前，這種由國(guó)外傳入國(guó)內(nèi)的新興養(yǎng)老理念，在我國(guó)并未形成明確書(shū)面文件，只是任之自我發(fā)展。而宜老理念在實(shí)行的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)要老年人發(fā)掘自我潛力，進(jìn)行自我提升，退休再就業(yè)等等，這些過(guò)程則需要國(guó)家出臺(tái)配套的輔助政策，提供相關(guān)崗位，才能真正將老年人的潛力發(fā)揮出來(lái)，把老年人快要熄滅的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，上進(jìn)意識(shí)統(tǒng)統(tǒng)激發(fā)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正的健康養(yǎng)老，和諧養(yǎng)老。

而宜老理念在發(fā)展過(guò)程中想要實(shí)現(xiàn)這種功能，并不能完全靠自我發(fā)展就能健康成型，必須依靠法律，依靠強(qiáng)大的輿論監(jiān)督，才能形成具有中國(guó)特色的養(yǎng)老理念。

四、宜老服務(wù)理念在社區(qū)養(yǎng)老工作運(yùn)行中問(wèn)題的對(duì)策

1.培養(yǎng)老年人自立意識(shí)，形成健康養(yǎng)老心態(tài)

通過(guò)對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)行現(xiàn)狀的了解，可以看到我國(guó)現(xiàn)階段的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)老年人生存意志的鍛煉方面重視程度不夠，傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)理念對(duì)老年人的生活自立意識(shí)關(guān)注程度不夠。社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在日常的養(yǎng)老服務(wù)提供過(guò)程中不能從生活中的各方面培養(yǎng)其自立意識(shí)，這種片面強(qiáng)調(diào)舒適安逸的養(yǎng)老服務(wù)方式在一定程度上對(duì)老年人的心理健康產(chǎn)生了不良影響。如果一味實(shí)施全方位舒適安逸的養(yǎng)老生活服務(wù)而缺乏注重培養(yǎng)老年人的自立心理意識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致老年人產(chǎn)生嚴(yán)重的依賴(lài)生存心理，產(chǎn)生這類(lèi)心理問(wèn)題的老年人一旦喪失完善的生活幫助服務(wù)，就會(huì)嚴(yán)重甚至完全喪失對(duì)生活的信心與勇氣。因此，必須將宜老服務(wù)的新式理念貫徹落實(shí)到每一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而使社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在日常的養(yǎng)老服務(wù)提供過(guò)程中注意培養(yǎng)老年人的生存自立意識(shí)，將宜老服務(wù)理念完全貫徹落實(shí)到位，只有這樣，才有助于培養(yǎng)老年人的自立生存意識(shí)，幫助老年人形成積極健康的養(yǎng)老心態(tài)。

2.維護(hù)老年人自尊心理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念

每個(gè)人都有屬于自己的心理自尊，同樣的，接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的老年人也不例外。然而現(xiàn)階段仍有相當(dāng)一部分的社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在對(duì)老年人提供相應(yīng)服務(wù)的時(shí)候忽視了老年人的自尊心理。特別是在進(jìn)行一些涉及老年人個(gè)人隱私的服務(wù)方面不注意顧及老年人的個(gè)人心理感受，從而在一定程度上對(duì)老年人的自尊心造成了傷害，不利于其心理的健康發(fā)展。根據(jù)這一現(xiàn)狀，政府、民政部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)可通過(guò)向社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)灌輸宜老服務(wù)理念并確保其貫徹落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)觀念的根本轉(zhuǎn)變，改進(jìn)其服務(wù)方式尤其是部分對(duì)老年人自尊心理造成影響的那類(lèi)服務(wù)，在實(shí)際上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)忽視老年人自尊心理的現(xiàn)狀。我們相信，在充分尊重老年人自尊心理的前提下，社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一定能夠以更好的方式與方法為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。

3.給予老年人適當(dāng)壓力，推行配套養(yǎng)老政策

我們每個(gè)人都不可避免的承受一定的生活壓力，學(xué)業(yè)壓力、工作壓力、婚姻壓力、家庭壓力等等?？梢钥隙ǖ氖?，一定程度的生活壓力不僅是我們生活下去的強(qiáng)心劑，更是生活中的精神必需品。如果完全缺失生活壓力，那么一個(gè)人的生活將會(huì)喪失很多動(dòng)力，這勢(shì)必對(duì)人的精神狀態(tài)造成不良影響。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)也是如此，通過(guò)貫徹宜老服務(wù)理念，通過(guò)接受養(yǎng)老服務(wù)的前提勞動(dòng)或者其他合理方式幫助接受服務(wù)的老年人形成一定程度的生活壓力，以此幫助其樹(shù)立對(duì)生活的信心與對(duì)未來(lái)的向往。同時(shí)，實(shí)施配套的養(yǎng)老生活服務(wù)，包括飲食起居、健身運(yùn)動(dòng)、文體娛樂(lè)等各方面的政策，實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“供給――享受”兩端的平衡運(yùn)行。社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)這樣的運(yùn)作方式，不僅減輕了自身工作壓力，也對(duì)老年人身心健康起到了極大幫助。

五、結(jié)語(yǔ)

宜老服務(wù)理念作為一種新興的養(yǎng)老觀念，具有其潛在的長(zhǎng)足發(fā)展空間。它衍生于國(guó)外，符合國(guó)外社會(huì)基礎(chǔ)和家庭結(jié)構(gòu)，在宜老觀念的指導(dǎo)下，發(fā)達(dá)國(guó)家老齡化社會(huì)節(jié)奏有序，因此在國(guó)外獲得政府機(jī)構(gòu)和家庭的大力支持。而我國(guó)的老齡化社會(huì)雖起步晚，但發(fā)展迅猛，在這種情況下，引入宜老養(yǎng)老觀念勢(shì)在必行，這需要我們建立健全養(yǎng)老服務(wù)理念這塊區(qū)域的法律的保護(hù)和明文制度，將宜老養(yǎng)老觀融入具有中國(guó)特色的社會(huì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，使其健康發(fā)展。我們相信，宜老養(yǎng)老觀念必將帶領(lǐng)我國(guó)進(jìn)入全新的老齡化社會(huì)當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：劉智（1990.―），男，廣西防城港人，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科生。

篇3

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理;老年人;腦梗塞

老年腦梗塞治療、護(hù)理任務(wù)繁重，傳統(tǒng)護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)以疾病為中心，一定程度上制約了護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式要求一切以患者為中心，滿(mǎn)足患者和家屬多方面需求。為促進(jìn)患者早日康復(fù)出院，塑造我院形象良好具有重大意義。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)，取得良好臨床工作效果。為進(jìn)一步探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在老年腦梗塞患者的實(shí)際應(yīng)用效果，本文選擇2010年2月至2013年12月162例老年腦梗塞患者作為觀察對(duì)象，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2010年2月至2013年12月162例老年腦梗塞患者作為觀察對(duì)象，男98例，女64例，年齡61～87歲。隨機(jī)將患者分為護(hù)理組（81例）和對(duì)照組（81例），護(hù)理組男42例，女39例，年齡62～87歲。對(duì)照組男56例，女25例，年齡61～85歲。兩組患者性別、年齡、職業(yè)、文化程度、病因病情等方面差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組具有可比性。

1.2護(hù)理方法、

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理方法，加強(qiáng)護(hù)理人員巡視力度，了解并掌握患者飲食情況、睡眠情況，并做好對(duì)應(yīng)護(hù)理工作;護(hù)理組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)老年患者心理需求和情感需求，確定護(hù)理目標(biāo)和模式。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到日常服務(wù)中，在提供專(zhuān)業(yè)護(hù)理基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)理人員與患者、家屬的溝通和交流，努力為病人提供最佳護(hù)理模式，主要內(nèi)容包括：心理護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育、飲食護(hù)理、病情觀察、以及用藥治療等多個(gè)方面。（1）健康教育。護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)患者實(shí)際病情及時(shí)與患者、家屬進(jìn)行溝通，對(duì)患者和家屬提出的問(wèn)題，要予以耐心解釋?zhuān)龊眉膊⌒麄骱徒逃ぷ?同時(shí)做好用藥指導(dǎo)、檢查指導(dǎo)、生活指導(dǎo)等工作，充分保障患者飲食安全和睡眠質(zhì)量;護(hù)理人員要先與醫(yī)師溝通，確定無(wú)錯(cuò)誤時(shí)再執(zhí)行醫(yī)囑;（2）心理輔導(dǎo)。腦梗塞發(fā)病急、病情兇險(xiǎn)，給老年患者造成嚴(yán)重心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員要不斷鼓勵(lì)急癥患者，表明目前相關(guān)疾病先進(jìn)治療手段，并告知患者緊張和恐懼對(duì)病情緩解毫無(wú)益處。同時(shí)盡量爭(zhēng)取家屬的理解和配合，使患者情緒得到穩(wěn)定，積極配合治療，提高治療成功率;（3）舒適環(huán)境護(hù)理。定期對(duì)相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員自身護(hù)理理念。改進(jìn)護(hù)理行為，改善就醫(yī)環(huán)境，集中管理需要消毒隔離的醫(yī)療器械，保證老年腦梗塞患者合理應(yīng)用抗生素。重視日常查房，及時(shí)為患者更換衣物和床單，保持病房干凈整潔。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將兩組患者實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入到SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)軟件中，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為α=0.05，當(dāng)P

2.結(jié)果

通過(guò)兩種不同護(hù)理模式，護(hù)理組總滿(mǎn)意率為97.5%，明顯高于對(duì)照組患（71.6%）。兩組患者滿(mǎn)意程度存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意程度對(duì)比

組別

n

非常滿(mǎn)意（n/%）

比較滿(mǎn)意（n/%）

滿(mǎn)意（n/%）

不滿(mǎn)意（n/%）

總滿(mǎn)意率（%）

護(hù)理組

81

35（43.2）

26（32.1）

18（22.2）

2（2.5）

97.5

對(duì)照組

81

20（24.7）

10（12.3）

28（34.6）

23（28.4）

71.6

3.討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求一切以患者為核心，滿(mǎn)足患者、家屬多方面需求，是近幾年護(hù)理學(xué)領(lǐng)域新型的護(hù)理模式之一[1]，它的順利實(shí)施，是臨床醫(yī)療活動(dòng)安全開(kāi)展的保障。

3.1完善輔助系統(tǒng)

首先，改善基礎(chǔ)設(shè)施，淘汰陳舊護(hù)理工具，進(jìn)一步滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作需求;其次，成立醫(yī)師工作站，醫(yī)囑由醫(yī)師親自錄入，護(hù)理人員負(fù)責(zé)核對(duì)并執(zhí)行;另外，醫(yī)療器械等物品在接收和下送時(shí)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3.2開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

將護(hù)理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)護(hù)理人員身上，提供全面化、精細(xì)化服務(wù)。根據(jù)患者、家屬實(shí)際情況（如理解能力、文化程度等），護(hù)理人員通常會(huì)采取比較通俗易懂的溝通方式向患者開(kāi)展健康教育。保持病區(qū)良好衛(wèi)生環(huán)境，并保證新鮮空氣流通。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)消毒、隔離要求。

3.3突出“人性化”護(hù)理服務(wù)特征

臨床護(hù)理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，老年腦梗塞患者普遍自尊心較強(qiáng)、失落感較重，同時(shí)希望得到照顧和尊重。在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)時(shí)要將“以人為本”理念深入到各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同需求，強(qiáng)化人性化服務(wù)[2]。老年患者常會(huì)因?yàn)橥诵?、喪偶和自身急性疾病等因素產(chǎn)生孤獨(dú)感和焦慮感，制定相應(yīng)護(hù)理措施，倡導(dǎo)尊老敬老新風(fēng)尚;在工作中護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)、溫馨服務(wù)，將舒適帶給患者，把尊嚴(yán)留給患者，我們也將收獲微笑和感動(dòng)。

3.4更新護(hù)理服務(wù)理念

廣大護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是開(kāi)展人性化服務(wù)的前提和保障，護(hù)理人員必須具備完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)兼具人文主義關(guān)懷精神[3]。經(jīng)常組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范、心理護(hù)理學(xué)、良好溝通等相關(guān)護(hù)理知識(shí)，深入了解人性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)在涵義。為進(jìn)一步提升護(hù)理人員人性化護(hù)理服務(wù)理念、意識(shí)以及自身綜合素質(zhì)，我科制定了相關(guān)護(hù)理人員文明用語(yǔ)和行為規(guī)范，使每個(gè)護(hù)理人員能夠從老年患者特殊角度思考護(hù)理問(wèn)題。并從細(xì)節(jié)處給予每位老年腦梗塞患者人文主義關(guān)懷，為建立和諧友愛(ài)護(hù)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在實(shí)際工作不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理水平，加強(qiáng)和完善護(hù)理模式，對(duì)規(guī)范護(hù)理行為、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升護(hù)理滿(mǎn)意程度具有推動(dòng)作用。

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篇4

關(guān)鍵詞：老年患者；門(mén)診；安全

中國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入世界上老齡化程度最高的國(guó)家之列。65歲以上的老年人接近了1.3億，到2050年將達(dá)到3.2億，超過(guò)總?cè)丝诘?5%。人口的老齡化，加之家庭成員中結(jié)構(gòu)層次的變化，許多老年人看病都是單獨(dú)或者夫妻兩位老人前去就診。因醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)和老年人本身的生理 和心理特點(diǎn)，增加了老年患者的安全隱患。如何確保老年患者就診和輸液的安全，是我們護(hù)理工作者必須關(guān)注的護(hù)理安全問(wèn)題。護(hù)理安全是只實(shí)施護(hù)理的全過(guò)程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理，機(jī)體結(jié)構(gòu)上的損害、障礙、缺陷或死亡。

1 安全隱患

1.1老年患者的生理特點(diǎn)機(jī)體老化，功能障礙，機(jī)體調(diào)節(jié)控制作用降低。如老年人視力下降，聽(tīng)力下降，反應(yīng)速度慢，動(dòng)作遲返，自理能力下降等。

1.2老年患者的心理特點(diǎn)有失落感，孤獨(dú)，恐懼，抑郁，健忘等。如社會(huì)角色的改變而失落；老年人離退休、喪偶、獨(dú)居而孤獨(dú)；老年人患病疼痛，自理能力下降，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等而恐懼；長(zhǎng)期慢性病的困擾而抑郁；老年人身體衰老，記憶力減退而常出現(xiàn)健忘等諸多因素導(dǎo)致老年患者就診和輸液容易出現(xiàn)護(hù)理安全問(wèn)題。

1.3醫(yī)院門(mén)診和輸液室患者多，流動(dòng)性大，就診環(huán)節(jié)復(fù)雜，多數(shù)患者都有焦慮和煩躁的情緒，容易造成諸多不安定的因素。有的老年患者害怕輸液時(shí)間長(zhǎng)，自己加快輸液速度，從而增加了老年患者的護(hù)理安全隱患。

1.4老年患者本身文化程度的差異導(dǎo)致理解力的不同，在門(mén)診的治療工作中是有一定難度，同時(shí)也增加了老年患者護(hù)理安全隱患。

1.5護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素如護(hù)士的工作責(zé)任心，溝通的能力，安全意識(shí)，操作技術(shù)水平等。如果護(hù)士忽略了這些因素，如果責(zé)任心不強(qiáng)，不嚴(yán)格查對(duì)，不主動(dòng)巡視觀察等都會(huì)加大了安全風(fēng)險(xiǎn)。

2 具體措施

2.1提高門(mén)診護(hù)士的自身素質(zhì)：要有良好的心理狀態(tài)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。見(jiàn)有老年患者，主動(dòng)上前攙扶，熱情而親切的稱(chēng)呼患者，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和重視，如老先生，老奶奶，大姨等，拉近彼此的距離，建立良好信任關(guān)系。

2.2增強(qiáng)門(mén)診護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)?？匆?jiàn)老年就診患者，護(hù)士要能夠觀察患者的一些外在的表現(xiàn)從而迅速正確的評(píng)估患者潛在安全隱患，及時(shí)安排就診或搶救，避免醫(yī)療事故的發(fā)生，確保老年患者的安全。這要求護(hù)士要有豐富的理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)。

2.3增強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心，提高操作技能水平，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，主動(dòng)巡視，注意輸液的速度，輸液的部位的皮膚情況，老年患者的精神狀態(tài)等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，將隱患遏制在萌芽狀態(tài) 。

2.4組織專(zhuān)業(yè)的客服隊(duì)伍，全程陪伴老年患者就醫(yī)的全過(guò)程，以防止意外的發(fā)生。

2.5做到有效的溝通。護(hù)士能夠用簡(jiǎn)潔易懂的非專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和老年患者進(jìn)行有效的溝通。從而提高老年患者的治療護(hù)理的依從性，避免安全隱患的發(fā)生。

2.6加強(qiáng)健康教育宣傳。提供健康教育宣傳畫(huà)，宣傳手冊(cè)，電視，多媒體等多種形式的宣傳方式。讓老年患者對(duì)常見(jiàn)病，多發(fā)病有正確的認(rèn)識(shí)，才能加強(qiáng)防患，促進(jìn)患者健康，提高生活質(zhì)量。

2.7加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境安全的管理。地面干燥防滑無(wú)障礙物、有殘疾人專(zhuān)用通道、有安全警示牌、有就診指示牌、有提供便民服務(wù)設(shè)施，及時(shí)為老年患者排憂(yōu)解難。

3 結(jié)論

隨著社會(huì)的發(fā)展，人口老齡化的增加，門(mén)診的老年患者會(huì)越來(lái)越多。為了讓老年患者在就診過(guò)程中能享受到更好的、更安全的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們廣大的從事護(hù)理工作的姐妹們還要不斷的加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，提高專(zhuān)業(yè)技能，拓寬知識(shí)面，做全面的新型的護(hù)理人才！真正體現(xiàn)"一切為了患者，為了患者一切"的服務(wù)理念！

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篇5

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷個(gè)性化服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是以患者為中心，患者為上的服務(wù)理念作基礎(chǔ)，要一切為患者，強(qiáng)調(diào)人性化，處處體現(xiàn)以“人”為本，通過(guò)人性化的語(yǔ)言，服務(wù)流程，明星服務(wù)窗口，明星品牌科室等實(shí)施全程護(hù)理。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，極大提升了護(hù)理人員的責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的效果。21世紀(jì)醫(yī)院不僅是技術(shù)與設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)管理不可或缺重要課題。實(shí)施方法如下。

服務(wù)內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使臨床護(hù)理?yè)?dān)起為患者健康全方位服務(wù)的職責(zé)，因此具有更獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)目標(biāo)和工作范疇；給予患者更精心，高質(zhì)量的護(hù)理；加快護(hù)士專(zhuān)業(yè)水平提高和護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系的完善。也提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)的地位、價(jià)值。使廣大護(hù)理工作者看到了新的希望，以極大的熱情投入其中。強(qiáng)調(diào)“以患者為中心，為患者解決問(wèn)題”的思想，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，不僅是對(duì)臨床護(hù)理行為的改革，更是對(duì)臨床護(hù)理管理的挑戰(zhàn)。因此實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著重大的意義。

采用的方式

加強(qiáng)培訓(xùn)及規(guī)范制度管理，提高護(hù)士素質(zhì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的制度，使每一位護(hù)理人員要規(guī)范自己的言行，培養(yǎng)出具有全面性素質(zhì)的護(hù)理人才。

提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提供人性化的住院環(huán)境：1給老年患者提供安全良好的住院環(huán)境，使治療和護(hù)理工作有序進(jìn)行。在住院期間因老年患者體質(zhì)差、行動(dòng)不方便，對(duì)陌生的環(huán)境、生活的變化，易產(chǎn)生挫折感，這樣會(huì)使患者感到焦慮、不安，因此要盡快安慰患者，消除患者的不安的情緒，使其盡快進(jìn)入患者的角色。老年病房分單人間、套房?jī)煞N，設(shè)置中央空調(diào)、數(shù)字電視、冰箱、微波爐等。套房配備天然氣灶，抽油煙機(jī)廚房餐具等，配備全天候的熱冷水。病房走廊墻壁安裝扶手，配備陳放柜，移動(dòng)餐桌，帶防護(hù)欄的升降床，廁所安裝掛鉤，呼叫器，以方便患者。為老年人創(chuàng)造安靜、舒適、安全的康復(fù)環(huán)境。2為患者提供個(gè)性化人文關(guān)懷，單人單間為老年人建立健康體檢手冊(cè)，及時(shí)提供信息。節(jié)假日送上祝福和溫馨的關(guān)懷。傳統(tǒng)節(jié)日送上相應(yīng)的禮物卡片和鮮花。

個(gè)性化服務(wù)：注重語(yǔ)言溝通，提倡溫馨服務(wù)，關(guān)心和體貼患者。在工作中使用規(guī)范性語(yǔ)言，護(hù)理查房進(jìn)行交接班制度或護(hù)理操作時(shí)，在患者姓名后加上稱(chēng)呼比如“大爺、大媽、老師、爺爺、奶奶”等，這樣與患者拉近，了陌生的距離。和患者交流有障礙時(shí)，采用手勢(shì)等進(jìn)行交流，一個(gè)微笑及眼神，就能穩(wěn)定患者的情緒，體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和信任，對(duì)于小小的進(jìn)步給予鼓勵(lì)和支持，使其有戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程，體現(xiàn)人文關(guān)懷：提高護(hù)理質(zhì)量，把患者當(dāng)親人一樣對(duì)待。換位思考如果“我”是患者，把更多的時(shí)間還給患者，把護(hù)士從日常繁雜的工作中解脫出來(lái)，給予患者多方位的護(hù)理。各項(xiàng)護(hù)理操作盡量避免影響患者的休息時(shí)間。在工作中及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立人性化服務(wù)理念，通過(guò)流程改進(jìn)充分體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)禮儀和人文關(guān)懷。

打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌近兩年始終堅(jiān)持一個(gè)開(kāi)心笑臉；一句親切的問(wèn)候；一杯暖乎乎的熱水；一份詳細(xì)的入院介紹；一張舒適的床單位。護(hù)患之間保持親近無(wú)距離，護(hù)理操作沒(méi)有缺陷，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)，減輕患者的心理和經(jīng)濟(jì)方面的負(fù)擔(dān)，比如擔(dān)心多少錢(qián)才能看好病等。為老年人制定了完善的康復(fù)手冊(cè)，使其早日康復(fù)。

熱情周到的服務(wù)，拉近護(hù)患關(guān)系：管床的責(zé)任護(hù)士將新患者熱情帶入病房，細(xì)致的介紹醫(yī)院的設(shè)施、主治醫(yī)生、主管護(hù)士、住院須知及衛(wèi)生宣教等。通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行全程，連續(xù)性的護(hù)理，對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意率大大的提高。增加了對(duì)護(hù)士的信任感，安心的接受治療和護(hù)理。對(duì)老年患者處處要體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

加強(qiáng)護(hù)理人員的主動(dòng)與管床醫(yī)生的交流，到病房和患者溝通意識(shí)，了解病情、診斷、治療和護(hù)理。服務(wù)理念發(fā)生了根本的變化。護(hù)患之間有效的溝通，對(duì)老年患者的需求，給予周到的服務(wù)，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，不但要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)患的溝通技巧，還要掌握一定的人文知識(shí)。建立相互理解、支持、和諧的護(hù)患關(guān)系。實(shí)現(xiàn)患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意的效果。

護(hù)理質(zhì)量明顯提高：老年人的安全隱患較多，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和危重患者的護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)營(yíng)造了護(hù)理安全文化氛圍，提高了護(hù)士安全意識(shí)，杜絕安全隱患的發(fā)生，責(zé)任護(hù)士在床旁時(shí)間增多，觀察病情更及時(shí)，增加了安全系數(shù)。使護(hù)理不良發(fā)生率及醫(yī)療糾紛降低，無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。

提高護(hù)理工作滿(mǎn)意度，達(dá)到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式真正體現(xiàn)“以人為本”，大大提高了醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，床位使用率，總體收入也增高了。優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體化人性化的專(zhuān)業(yè)性護(hù)理和關(guān)愛(ài)精神，使我院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了較好的信譽(yù)，提高了社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

篇6

關(guān)鍵詞：老年人；公共圖書(shū)館；社區(qū)

1 老年問(wèn)題

根據(jù)聯(lián)合國(guó)對(duì)老齡化社會(huì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，并且老齡化速度比較快。據(jù)有關(guān)部門(mén)估算，到2050年，我國(guó)老年人口將超過(guò)4億，占總?cè)丝跀?shù)量的百分之三十左右。調(diào)查顯示，在老年人當(dāng)中的85%或多或少存在心理問(wèn)題。其主要表現(xiàn)為：“認(rèn)知問(wèn)題、消極情緒問(wèn)題、自我觀念問(wèn)題、性格問(wèn)題、人際交往問(wèn)題、社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題、生命發(fā)展問(wèn)題。其中悲觀心態(tài)、人格問(wèn)題、被動(dòng)應(yīng)對(duì)、消極防御較為明顯。”[1]

據(jù)2004年統(tǒng)計(jì)，過(guò)去10年里，德國(guó)老年犯罪率上升了28%；日本全國(guó)犯罪率整體下降的情況下老年人犯罪率反而上升趨勢(shì)。2008年《犯罪白皮書(shū)》顯示，老年人犯罪率較上年增加4%，是1988年的6倍。[2]韓國(guó)老年人犯罪增加速度早已超過(guò)老年人口增長(zhǎng)速度；2001年之2006年，全國(guó)犯罪率降低16.7%，但老年犯罪率上升近45%。我國(guó)目前老年人犯罪率約占犯罪總數(shù)的3%[3]。研究者認(rèn)為，老年犯罪上升的主要原因是，消極的觀念和空虛的精神世界。

2 公共圖書(shū)館的任務(wù)

公共圖書(shū)館是面向社會(huì)公眾開(kāi)放的圖書(shū)館，擔(dān)負(fù)著為大眾服務(wù)的任務(wù)，為大眾服務(wù)、普及科學(xué)文化知識(shí)、提高全民科學(xué)文化水平是它的首要任務(wù)。公共圖書(shū)館為個(gè)人和社會(huì)群體提供終生學(xué)習(xí)的基本條件。聯(lián)合國(guó)教科文組織的公共圖書(shū)館宣言強(qiáng)調(diào)，公共圖書(shū)館必須為包括老年人在內(nèi)的所有社會(huì)弱者服務(wù)。老年人的心理問(wèn)題主要來(lái)自于，由于知識(shí)的缺乏和y以適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境而產(chǎn)生的社會(huì)地位的缺失和生人價(jià)值的失落，主要表現(xiàn)在情緒跌落、無(wú)聊、抑郁等現(xiàn)象。終身學(xué)習(xí)能夠提高他們的精神生活質(zhì)量。

對(duì)于知識(shí)情報(bào)相對(duì)薄弱的老年人，進(jìn)行針對(duì)性的特殊情報(bào)服務(wù)，提供終身學(xué)習(xí)的條件，這是公共圖書(shū)館應(yīng)盡的義務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公共圖書(shū)館必須提供充足的圖書(shū)資料，組織各種宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，為老年人提供方便的設(shè)備，為他們做好專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，把圖書(shū)館服務(wù)工作延伸到館外。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)嵌入到社區(qū)

隨著圖書(shū)館服務(wù)由“書(shū)”到“人”的轉(zhuǎn)變，我們應(yīng)該把圖書(shū)館職業(yè)的人文價(jià)值觀念應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)之中，樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念。我國(guó)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家程亞男曾將圖書(shū)館服務(wù)理念歸納為八個(gè)字：關(guān)愛(ài)、無(wú)限、完美、超值。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)理念，公共圖書(shū)館服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)人人平等原則?！肮矆D書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)的‘普及’易，但公共圖書(shū)館服務(wù)的‘平民化’難，‘平等化’更難?！盵4]

公共圖書(shū)館越來(lái)越重視對(duì)老年人群的服務(wù)，不過(guò)很多社區(qū)老年人還沒(méi)有享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)，還不了解公共圖書(shū)館。我國(guó)城鎮(zhèn)絕大部分老年人的生活活動(dòng)空間主要在社區(qū)，但目前為止，社區(qū)圖書(shū)館的設(shè)施設(shè)備、館舍功能、老年服務(wù)體系狀況跟省、市級(jí)圖書(shū)館相比相差很遠(yuǎn)。因此，公共圖書(shū)館老年服務(wù)必須嵌入到社區(qū)，延伸到社區(qū)老年人身上。

3.1 通過(guò)各種競(jìng)賽活動(dòng)等推廣圖書(shū)館服務(wù)

首先，組織關(guān)于了解圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)比賽。準(zhǔn)備競(jìng)賽期間圖書(shū)館工作人員專(zhuān)門(mén)給老年人講座，讓更多老年人了解圖書(shū)館的職能和作用、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等。這樣，通過(guò)競(jìng)賽了解圖書(shū)館權(quán)利――即平等享受權(quán)、讀者使用權(quán)、讀者履行義務(wù)權(quán)，掌握利用圖書(shū)館的技巧和查找信息的方法。其次，組織讀書(shū)比賽。讀書(shū)是老年人的精神生活中補(bǔ)充知識(shí)提高適應(yīng)信息時(shí)代的能力以及體現(xiàn)自身價(jià)值、尊嚴(yán)和社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。比一比誰(shuí)能做好讀書(shū)筆記、誰(shuí)能講好讀書(shū)心得等方面，由此來(lái)激勵(lì)老年人看書(shū)，讓他們找回自信，保障老年人在晚年生活充滿(mǎn)幸福、健康、尊嚴(yán)，感到生活有意義。再次，組織保健、養(yǎng)生、園藝、法律常識(shí)、新聞等生活常識(shí)比賽。為了參加比賽，老年人自然會(huì)到圖書(shū)館翻閱圖書(shū)資料，這樣能掌握廣泛的知識(shí)信息，還能提高他們的生活質(zhì)量。

3.2 在館舍建設(shè)和服務(wù)措施方面要充分考慮老年人的使用

1）為了行動(dòng)不便的老年人，圖書(shū)館建在社區(qū)附近，而且圖書(shū)館保持道路暢通，輪椅能通行的坡度通道和升降電梯暢通。2）為了視覺(jué)不便的人提供大字本資料和語(yǔ)音圖書(shū)，隨處可見(jiàn)的地方放置花鏡和放大鏡，圖書(shū)館里的告示牌字要大，為了交流不便的人準(zhǔn)備字張和筆，為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的老年人準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)老年人用的電腦，并且配帶耳機(jī)。3）必須有專(zhuān)門(mén)的老年圖書(shū)室，閱覽座椅的放置必須考慮輪椅的使用。4）建設(shè)專(zhuān)門(mén)老年人和輪椅使用者用的洗手間。5）老年人感興趣的圖書(shū)資料放在容易發(fā)現(xiàn)隨時(shí)容易取出的地方。6）藏書(shū)和選購(gòu)圖書(shū)是老年人最關(guān)注的關(guān)于健康、生活科學(xué)小常識(shí)、藝術(shù)體育、文學(xué)等。7）老人讀物必須選購(gòu)字體大、輕便的。

3.3 公共圖書(shū)館設(shè)立專(zhuān)門(mén)為社區(qū)老年人服務(wù)的平臺(tái)

1）在信息時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)、圖書(shū)資料館藏信息、數(shù)字圖書(shū)館都在使用多媒體技術(shù)，通過(guò)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的宣傳推廣是不少讀者獲取知識(shí)信息途徑。利用多媒體技術(shù)讓老年讀者不用到館隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能盡情享受圖書(shū)館服務(wù)是行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō)是一種福音。因此，公共圖書(shū)館有義務(wù)有責(zé)任給老年讀者進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)使用指南培訓(xùn)。2）要安排為老年讀者服務(wù)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員。專(zhuān)業(yè)館員給老年讀者定期進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)定期訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)，給社區(qū)老年人介紹新上架圖書(shū)，接收老年人推薦的訂單，了解老年人的具體情況，即家庭情況、身心狀況、文化程度等針對(duì)不同情況進(jìn)行館外服務(wù)。3）要對(duì)社區(qū)困難群體做好特殊服務(wù)。圖書(shū)館對(duì)所有人實(shí)施無(wú)區(qū)別的公平服務(wù)是圖書(shū)館權(quán)利的一項(xiàng)理論原則。公平服務(wù)并不是無(wú)區(qū)別服務(wù)，不是怠慢和歧視不能正常接受圖書(shū)館服務(wù)的特殊人群，而是對(duì)特殊人群實(shí)施特殊服務(wù)。圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員必須深入到社區(qū)，了解特殊人群的實(shí)際困難，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這是包括特殊人群在內(nèi)的全體公民，公平接受繼續(xù)教育，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的保證。

3.4 允許和鼓勵(lì)社區(qū)老年人在公共圖書(shū)館當(dāng)志愿者

不是所有的老年人都是老弱病殘的特殊照顧對(duì)象。不少老年人身體健康，思維敏捷，接受現(xiàn)代信息技術(shù)能力強(qiáng)。在社區(qū)老年中，要選出有威望、有知識(shí)、有較強(qiáng)組織能力和社會(huì)能力的人當(dāng)義務(wù)宣傳員、咨詢(xún)員、聯(lián)絡(luò)員，讓他們參與到圖書(shū)館活動(dòng)中發(fā)揮余熱，貢獻(xiàn)自己的力量、實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。這是對(duì)老年人的尊重和肯定。

總之，我國(guó)公共圖書(shū)館在整體上看，發(fā)展速度比較快，規(guī)章制度也日益完善，公共圖書(shū)館服務(wù)人員的意識(shí)也逐漸提升。但就社區(qū)的公共圖書(shū)館看，它的發(fā)展速度非常緩慢，理念、制度和實(shí)際服務(wù)工作還存在很大的差距。我們必須關(guān)注社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展，讓社區(qū)老年人過(guò)美滿(mǎn)享福的晚年。

參考文獻(xiàn)

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[3]吳宗憲、曹健、郭平、郭曉紅、彭玉偉.完善老年福利體系視角：中國(guó)老年犯罪狀況研究[J].社會(huì)福利.2012（3）.

[4]武英杰.我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)中的社會(huì)包容問(wèn)題研究[J].圖書(shū)館.2015（4）.

篇7

一、服務(wù)型圖書(shū)館的基本內(nèi)涵

對(duì)于什么是服務(wù)型圖書(shū)館，學(xué)術(shù)界至今沒(méi)有明確的定義，結(jié)合服務(wù)是“為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)”的界定，筆者認(rèn)為所謂服務(wù)型圖書(shū)館就是圖書(shū)館根據(jù)時(shí)展的需要和自己的性質(zhì)，改變那種過(guò)去以“圖書(shū)管理”和“盈利為目的”的管理思路，確立以讀者為導(dǎo)向的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)機(jī)制，從而更好地履行圖書(shū)館的職能的圖書(shū)館。

從筆者的總結(jié)可以看出，建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館最關(guān)鍵的就是變“管理”型的圖書(shū)館管理模式為“服務(wù)”型的管理模式，自覺(jué)為讀者提供積極、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

二、構(gòu)建服務(wù)型圖書(shū)館的重要意義

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理方式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建服務(wù)型的圖書(shū)館，具有十分重要的意義，在筆者看來(lái)，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的健康發(fā)展

當(dāng)前在管理模式的影響下，圖書(shū)館不重視讀者需求，其對(duì)于讀者的吸引力日漸下降，這樣就導(dǎo)致圖書(shū)館日漸衰落。因此要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的健康發(fā)展就必須要推動(dòng)其轉(zhuǎn)型，而服務(wù)型圖書(shū)館建設(shè)可以適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型需要，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

2.有利于讀者更好的借閱相關(guān)圖書(shū)

建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館，樹(shù)立服務(wù)理念，圖書(shū)館管理就會(huì)實(shí)現(xiàn)從讀者的角度出發(fā)，在這樣的服務(wù)模式下，讀者到圖書(shū)館來(lái)借閱圖書(shū)就會(huì)享受到更加體貼入微的服務(wù)，就可以更好的借閱到相關(guān)圖書(shū)。

三、構(gòu)建服務(wù)型圖書(shū)館的具體策略

鑒于“服務(wù)型”圖書(shū)館的重要性，要搞好服務(wù)型圖書(shū)館建設(shè)，筆者認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做出努力：

1.加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境

人們習(xí)慣于把圖書(shū)館比作知識(shí)的殿堂和社會(huì)文明的結(jié)晶，并且是喜歡讀書(shū)的人經(jīng)常光顧的地方，為了幫助讀者更好的在知識(shí)的海洋中遨游，圖書(shū)館就必須要為讀者提供一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境。對(duì)此，一是要做好圖書(shū)館的衛(wèi)生清潔工作，保證圖書(shū)館里桌明機(jī)凈，空氣清新，讀者在這樣的環(huán)境中讀書(shū)就會(huì)有心曠神怡的感覺(jué)，這樣就可以大大增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)于讀者的吸引力；二是要積極做好圖書(shū)的整理工作。對(duì)此，一方面需要圖書(shū)館的管理人員及時(shí)的把收回的圖書(shū)放到其原來(lái)的位置，把新購(gòu)置的圖書(shū)按照中圖分類(lèi)法的要求進(jìn)行合理的分類(lèi)；另一方面也需要圖書(shū)館的管理人員不定時(shí)的對(duì)圖書(shū)進(jìn)行檢查，把擺錯(cuò)位置的圖書(shū)及時(shí)的還原到原來(lái)的位置，把損壞的圖書(shū)及時(shí)的進(jìn)行修補(bǔ)。這樣就能保證讀者及時(shí)的找到自己需要的圖書(shū)，刺激讀者的求知欲和探索熱情。三是要積極實(shí)施刷卡制度。在這個(gè)方面圖書(shū)館應(yīng)該向大學(xué)學(xué)習(xí)，人員進(jìn)出圖書(shū)館必須要通過(guò)安裝了感應(yīng)器的通道，如果要借出圖書(shū)，必須要刷卡，這樣就可以借助高科技的力量減少讀者與圖書(shū)館管理員之間可能發(fā)生的摩擦?？傊虢ㄔO(shè)服務(wù)型圖書(shū)館首先必須要加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。

2.樹(shù)立服務(wù)理念，全面提升圖書(shū)館館員素質(zhì)

圖書(shū)館管理員是圖書(shū)館的主要管理者，他們提供的服務(wù)的質(zhì)量將直接影響到圖書(shū)館服務(wù)的總體水平，最終將影響到服務(wù)型圖書(shū)館的建設(shè)。因此，要建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館還必須要敦促圖書(shū)館管理人員樹(shù)立服務(wù)理念，全面提升圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，一是要樹(shù)立服務(wù)理念。樹(shù)立服務(wù)理念最根本的就是從“管理”圖書(shū)館和“管理”讀者的思維中解脫出來(lái)，積極的樹(shù)立“服務(wù)”讀者的理念，要想盡一切辦法為讀者提供盡可能完善的服務(wù)，而不是為了管理讀者建立各種各樣的行為規(guī)范。二是要加快提升圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)。加快提升圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)一方面要依靠圖書(shū)館管理人員個(gè)人的努力，另一方面需要依靠圖書(shū)館方面的努力。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓圖書(shū)館管理人員盡快的熟悉服務(wù)型圖書(shū)館的要求，并且明確如何按照服務(wù)型圖書(shū)館的要求改善工作；同時(shí)要加快制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)服務(wù)規(guī)范建設(shè)來(lái)規(guī)范員工行為，積極建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館。

3.為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的不同需求

建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館最關(guān)鍵的是要為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的不同需求。具體來(lái)說(shuō)，一是創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。可以在每一個(gè)桌子放置一杯水，放置一張意見(jiàn)卡，讓每一個(gè)讀者感受到圖書(shū)館對(duì)他們的關(guān)心。二是對(duì)于讀者開(kāi)展專(zhuān)題化的知識(shí)服務(wù)。我們知道到圖書(shū)館來(lái)讀書(shū)的人一般是教師、科研人員以及其他喜歡閱讀的市民。對(duì)于這些讀者我們應(yīng)該分門(mén)別類(lèi)的了解他們的需求，并且對(duì)他們提供不同專(zhuān)題的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)對(duì)于一些立項(xiàng)的科研項(xiàng)目還應(yīng)該主動(dòng)的與他們接洽，為他們提供全過(guò)程的知識(shí)跟蹤服務(wù)。三是積極探索建立學(xué)科館員制度。通過(guò)學(xué)科館員制度把單個(gè)的讀者凝聚成包含大量的讀者的學(xué)科群，變圖書(shū)館為單個(gè)讀者服務(wù)為為一個(gè)一個(gè)的學(xué)科讀者群體服務(wù)，這樣一方面有利于提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也有利于增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)于讀者的吸引力。四是積極做好為弱勢(shì)群體服務(wù)工作。在我國(guó)弱勢(shì)群體主要是殘疾人、老年人、城鄉(xiāng)貧困人口、農(nóng)民工以及下崗失業(yè)人員等。這些人員對(duì)于知識(shí)的需求是不同的。殘疾人由于身體行動(dòng)不方便，我們可以為殘疾人提供專(zhuān)門(mén)的通道以及專(zhuān)門(mén)的閱覽室，保證他們可以方面的舒適的閱讀知識(shí)。

做好青少年讀者服務(wù)工作也應(yīng)該成為圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，第一，做好服務(wù)青年讀者的工作，要針對(duì)他們的閱讀需求調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，保證他們可以及時(shí)的借閱到自己喜歡的圖書(shū)。第二，要做好幼兒讀者的服務(wù)工作，針對(duì)幼兒讀者的閱讀習(xí)慣，進(jìn)行圖書(shū)歸類(lèi)，并且及時(shí)的與幼兒園聯(lián)系，邀請(qǐng)小朋友集體到圖書(shū)館讀書(shū)。同時(shí)也可以針對(duì)母親舉辦學(xué)習(xí)班，向母親傳授一些帶孩子的知識(shí)，這樣對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)也是大有益處的。

篇8

關(guān)鍵詞 門(mén)診 老年患者 護(hù)理服務(wù)

隨著我國(guó)人口老齡化人群的不斷增加，門(mén)診前來(lái)就診的老年患者將是主要群體。為使老年患者在門(mén)診就醫(yī)時(shí)得到良好的護(hù)理服務(wù)，幾年來(lái)門(mén)診護(hù)理人員堅(jiān)持做到以老年人需求為中心的服務(wù)理念，與患者建立平等相互尊重和諧的護(hù)患關(guān)系，為患者提供了一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)場(chǎng)所，得到老年患者的贊揚(yáng)。

老年患者就醫(yī)時(shí)存在的問(wèn)題

老年患者的合理需求：以我為中心是老年患者普遍持有的情緒特征，由于就診的老年患者中眼、耳功能退化的程度不同。受教育程度與職業(yè)的背景差異，他們?cè)诮邮苤委熍c護(hù)理時(shí)希望被醫(yī)生、護(hù)士們所重視并給予關(guān)照，特別是一些家中主理家事的老年患者更希望得到醫(yī)護(hù)人員的尊重和特殊照顧，工作中醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽就會(huì)造成他們強(qiáng)烈的不滿(mǎn)情緒。

就醫(yī)費(fèi)用過(guò)高導(dǎo)致對(duì)醫(yī)護(hù)人員不滿(mǎn)：由于多數(shù)老年患者退休后經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)，又多患有老年病、慢性病，需常年用藥?；颊叩慕?jīng)濟(jì)壓力較大。加之服藥后療效不明顯或出現(xiàn)一些不適癥狀，所以將一些醫(yī)療不滿(mǎn)情緒發(fā)泄在護(hù)士身上，甚至引起護(hù)患之間的糾紛。

護(hù)理人員為老年患者服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題

護(hù)士在門(mén)診日常工作中人文關(guān)懷不夠，時(shí)常忽略語(yǔ)言，特別是形體語(yǔ)言在老年護(hù)理中的重要作用，缺乏換位思考和親情服務(wù)的主動(dòng)性。禮貌用語(yǔ)被忽略，表現(xiàn)指手畫(huà)腳，大聲直呼其名，回答問(wèn)題時(shí)簡(jiǎn)單生硬，使老年患者對(duì)我們的護(hù)理工作不滿(mǎn)意。

如何提高對(duì)老年患者的服務(wù)質(zhì)量

做好心理護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)：提高護(hù)理人員對(duì)老年人心理學(xué)及健康保健知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握老年人的心理活動(dòng)，耐心傾聽(tīng)他們的主訴，主動(dòng)接受患者，讓患者觀看電視節(jié)目，有效地緩解了因等待治療而產(chǎn)生的焦躁情緒。

強(qiáng)化護(hù)士掌握與患者溝通技巧：尊重老年人，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)不同患者使用不同的交流方式，力求通俗易懂，與患者交流問(wèn)題時(shí)注意傾聽(tīng)，了解患者的需求，認(rèn)真解決他們的健康問(wèn)題，使用禮貌用語(yǔ)，熱情對(duì)待每一位患者，有時(shí)一杯熱水、一句親切的問(wèn)候都能改變患者的心情。對(duì)年老體弱患者在治療過(guò)程中及時(shí)提供方便，對(duì)一些輸液時(shí)無(wú)人陪護(hù)的患者，護(hù)士要做到經(jīng)常巡視，及時(shí)更換液體，隨時(shí)詢(xún)問(wèn)有無(wú)不適及生活方面的需求。

強(qiáng)化“以病人為中心”的護(hù)理理念：我們開(kāi)展了人性化護(hù)理，規(guī)范了護(hù)士的服務(wù)行為，認(rèn)真落實(shí)18字規(guī)范服務(wù)方針，即“熱心接，細(xì)心問(wèn)，耐心講，主動(dòng)幫，精心做，親切送”。護(hù)士時(shí)時(shí)做到說(shuō)話(huà)輕，關(guān)門(mén)輕，走路輕，為老年患者營(yíng)造一個(gè)安靜舒心的治療環(huán)境。

做好健康教育：對(duì)于老年患者要加強(qiáng)飲食、衛(wèi)生、保健方面的健康知識(shí)教育，每天設(shè)有一名護(hù)士為患者做健康宣教，提供疾病預(yù)防方面的科普宣傳。在侯診區(qū)、走廊的墻上設(shè)置了健康宣傳欄，使患者隨時(shí)都能看到常見(jiàn)病的預(yù)防知識(shí)。

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：為了提高護(hù)理操作的質(zhì)量，護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)把我們的護(hù)理做到完美無(wú)缺，盡量減少患者的痛苦，第一次輸液要做到“一針見(jiàn)血”，以取得病人的認(rèn)可，合作后要說(shuō)一聲“謝謝”使患者愉快地接受每一次治療。

篇9

關(guān)鍵詞：以人為本；神經(jīng)內(nèi)科；應(yīng)用

人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，在護(hù)理實(shí)踐中越來(lái)越注重以人為本的服務(wù)理念，建立以病人為中心的整體觀念，以滿(mǎn)足患者身心健康需要，已成為臨床護(hù)理工作的方向。以人為本的服務(wù)理念是科學(xué)加藝術(shù)層面上的藝術(shù)靈性［1］，這種靈性是一種護(hù)理的文化一種充滿(mǎn)人性關(guān)愛(ài)和藝術(shù)特質(zhì)的護(hù)理人員思想和理念。我院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者多為腦卒中、帕金森病，是發(fā)病率、復(fù)發(fā)率、致殘率、病死率都很高的老年病。對(duì)這些患者實(shí)施以人為本的服務(wù)理念，顯得更為重要，在實(shí)踐過(guò)程中也取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1建立新型的護(hù)患關(guān)系

1.1護(hù)患關(guān)系形式的轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化使護(hù)患關(guān)系的形式從被動(dòng)―主動(dòng)、指導(dǎo)―合作型發(fā)展到如今共同參與型，從短暫到長(zhǎng)遠(yuǎn)，從院內(nèi)到院外，從簡(jiǎn)單的執(zhí)行醫(yī)囑發(fā)藥打針到指導(dǎo)并鼓勵(lì)患者共同參與護(hù)理措施的決策，以增進(jìn)其自我價(jià)值和控制能力，并進(jìn)一步改善了護(hù)患關(guān)系。

1.2護(hù)士從單一角色的轉(zhuǎn)換成為多功能角色護(hù)士從傳統(tǒng)的治療者轉(zhuǎn)變成為治療者、教育者、管理者于一身的新型角色，患者出院并不意味著護(hù)患關(guān)系的結(jié)束，而是進(jìn)一步的延伸；護(hù)士往往與患者建立病情聯(lián)系卡，用回訪(fǎng)電信等方式為患者提供進(jìn)一步服務(wù)，如飲食指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、心理咨詢(xún)等。這些是我們長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)，這就意味著拓寬了護(hù)理的服務(wù)領(lǐng)域，成為新的護(hù)患關(guān)系的特征。

2改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，營(yíng)造人文氛圍（1）

為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境，制訂一系列便民措施，如備有針線(xiàn)、電話(huà)、輪椅、微波爐等。根據(jù)病情的需要提供私密性的診療環(huán)境。（2）隨著人民生活質(zhì)量普遍提高，人們一旦患病，除希望獲得最好的醫(yī)療服務(wù)，更希望安全舒適優(yōu)雅的環(huán)境，所以可提供多元化的病房供患者選擇。如有雙人房的小間配有電視機(jī)，有四人房的大間等。（3）在病房和走廊內(nèi)懸掛利于疾病康復(fù)的名人字畫(huà)，并配以宜人的鮮花和盆景，中午休息時(shí)還播放輕松的背景音樂(lè)，以愉悅精神。（4）為避免與治療檢查相沖突，改變以往固定不變的功能鍛煉時(shí)間，現(xiàn)根據(jù)患者個(gè)體化的需求全天候開(kāi)放并由專(zhuān)人指導(dǎo)。（5）完善患者投訴處理制度，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)中意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋、改進(jìn)。

3制定具有中西醫(yī)特色的健康教育（1）

以整體觀和辨證施護(hù)為指導(dǎo)。因人因時(shí)、因病而宜，采取有計(jì)劃性、階段性、針對(duì)性、連續(xù)的康復(fù)教育計(jì)劃。把健康教育與專(zhuān)科教育相結(jié)合，將健康教育納入護(hù)理常規(guī)，對(duì)專(zhuān)科健康因素不斷地修改和完善，提高健康教育內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。（2）根據(jù)中醫(yī)在防重于治、注重養(yǎng)生的思想，建立一套基本的康復(fù)治療方法，如練功十八法、針灸、推拿、熏洗等。如根據(jù)疾病的性質(zhì)和患者的體質(zhì)及食物的性味功效配置相應(yīng)膳食，以配合治療。促進(jìn)了中醫(yī)護(hù)理的可持續(xù)發(fā)展。這也順應(yīng)了現(xiàn)代“以人為本”的服務(wù)理念。（3）根據(jù)患者的性別、年齡、病情、文化背景、經(jīng)濟(jì)條件的不同，其健康需求的不同教育方式也不同，制定了一系列不同風(fēng)格的宣傳品，如專(zhuān)科疾病宣傳教育手冊(cè)、宣傳單、疾病健康教育折頁(yè)、健康教育處方引種等，避免了宣教方式的單一化。4強(qiáng)化社會(huì)家庭支持

神經(jīng)科患者多伴有不同的功能障礙，不但影響患者自身工作和生活能力，降低了生存質(zhì)量，并且給家庭社會(huì)帶來(lái)了生理、心理、經(jīng)濟(jì)等一系列的影響。當(dāng)一個(gè)人患病時(shí)，來(lái)自社會(huì)各方面的支持包括家庭成員及其他人在精神上、物質(zhì)上的幫助與支持稱(chēng)為社會(huì)支持。社會(huì)支持與患者的治療依從性之間呈正相關(guān)［2］。社會(huì)支持是個(gè)體維持希望的一個(gè)重要因素，其有利于維持個(gè)體良好的情緒體驗(yàn)而有益健康［3］。（1）家庭是社會(huì)支持的重要組成部分，是日常生活的重要場(chǎng)所，良好的家庭環(huán)境是提高生活質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，所以家庭擔(dān)負(fù)著促進(jìn)和保護(hù)患者健康的重要角色，故家屬的知識(shí)、情緒、行為對(duì)患者的預(yù)后有直接的影響［4］。（2）家屬除了需要理解同情之外，更需要專(zhuān)業(yè)人士為他們提供專(zhuān)業(yè)疾病知識(shí)，告知治療與護(hù)理的方法、病情的變化和預(yù)后。改變了家屬以往的一些錯(cuò)誤觀念如發(fā)病早期應(yīng)臥床休息功能鍛煉是以后的事，發(fā)病應(yīng)立即補(bǔ)充高能量、高脂肪、高蛋白食物等。在醫(yī)院護(hù)理的范疇外對(duì)處于壓力中的家庭給予專(zhuān)業(yè)上的心理和社會(huì)支持，緩解家庭面臨疾病所導(dǎo)致的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療等壓力，并關(guān)注和滿(mǎn)足了家屬對(duì)信息的需求。并通過(guò)家務(wù)管理、提供醫(yī)療費(fèi)用，接送患者就診等支持方法，在患者和家屬之間建立一種利于康復(fù)的心理環(huán)境，來(lái)改善患者的健康和生存質(zhì)量。護(hù)理人員在護(hù)理中也提高了與人溝通交流的能力，提高了判斷性的思維能力。（3）在護(hù)理實(shí)踐中致力于尋找社會(huì)的呼吁以引起社會(huì)對(duì)這一弱勢(shì)群體的關(guān)注，提高社會(huì)支持力度。

5小結(jié)

在護(hù)理實(shí)踐中實(shí)施了以人為本的理念后，改變了過(guò)去單一單向?qū)用娴哪Ｊ剑蚨鄬哟坞p向全方位的立體結(jié)合模式發(fā)展，我科患者滿(mǎn)意率一直保持在99.2%以上，健康教育覆蓋率100%，無(wú)一例護(hù)理投訴?；颊叩臐M(mǎn)意度是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，我們進(jìn)一步明確了護(hù)理的方向護(hù)理的要求，確立了護(hù)理服務(wù)模式的服務(wù)范疇。更好的適應(yīng)了人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。提高了護(hù)理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在今后的工作中如何提供更多樣的服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化，如何進(jìn)一步地提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)，是今后工作努力的方向，以真正地實(shí)現(xiàn)保證和促進(jìn)人類(lèi)健康的目標(biāo)。

［參考文獻(xiàn)］

1趙可性.從人性護(hù)理理論看當(dāng)代臨床護(hù)理.護(hù)理學(xué)雜志，1994，41（1）：21-23.

2馮輝，何國(guó)章.慢性流行性肝炎患者治療依從性極其影響因素分析.中華護(hù)理雜志，2003，38（9）：887.

篇10

關(guān)鍵詞：親情護(hù)理；老年手術(shù)；滿(mǎn)意度

所謂親情服務(wù)是一種全新體現(xiàn)人性化護(hù)理的理念，要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者象對(duì)待自己的親人一樣，用高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，全心全意為患者的身心健康服務(wù)[1]。老年患者因其機(jī)體系統(tǒng)、器官功能衰退，并在罹患外科疾病時(shí)常伴有一種或多種慢性疾病，手術(shù)并發(fā)癥及死亡率也明顯高于其他人群。這無(wú)形中為我們醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平提出了更高要求。如何使老年患者安全、舒適地度過(guò)圍手術(shù)期，減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生是臨床護(hù)理界學(xué)者們一直在研究的課題。2014年1月我科對(duì)老年手術(shù)患者開(kāi)展親情護(hù)理，并與常規(guī)護(hù)理對(duì)比，效果良好，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料選擇2013年10月～2014年3月在我院骨科住院的80例老年手術(shù)患者，男38例，女42例，年齡60～89歲，平均69歲。其中尺橈骨骨折內(nèi)固術(shù)3例，腰椎骨折內(nèi)固術(shù)3例，轉(zhuǎn)子間骨折內(nèi)固術(shù)6例、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)28例，股骨頭置換術(shù)9例，股骨骨折內(nèi)固術(shù)6例，脛腓骨骨折內(nèi)固術(shù)7例，其他手術(shù)18例。按實(shí)施親情護(hù)理前后隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各40例，兩組患者在性別、年齡、術(shù)式等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05，具有可比性。

1.2方法兩組患者均接受手術(shù)前后的常規(guī)治療和護(hù)理，在此基礎(chǔ)上觀察組還接受針對(duì)生理、心理、社會(huì)及預(yù)防并發(fā)癥等方面給予親情護(hù)理，主要內(nèi)容及護(hù)理措施如下：

1.2. 1確立服務(wù)理念服務(wù)理念是指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)、反映人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。在護(hù)理過(guò)程中，患者就醫(yī)不僅需要得到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，而且更需要得到精神上的享受和情感上的溝通，需要護(hù)理人員親人般的關(guān)心、重視和呵護(hù)[2]。臺(tái)灣有的醫(yī)院提倡"視?。ㄈ耍┆q親"的服務(wù)理念[3]。護(hù)理人員只有真正確立起視患者為親人的服務(wù)理念，才能像親人一樣關(guān)心、理解患者，像朋友一樣尊重、信任、幫助患者，使護(hù)理服務(wù)充滿(mǎn)人性、溫馨[4]。

1.2.2 優(yōu)化服務(wù)流程 從患者進(jìn)入病房開(kāi)始，護(hù)士主動(dòng)熱情接待患者,一聲親切的稱(chēng)呼，一杯溫?zé)岬拈_(kāi)水，用愛(ài)心去關(guān)愛(ài)患者，體諒患者的痛苦，為患者提供清潔干凈的床單位，協(xié)助取舒適的，以減輕患者的疼痛。護(hù)士使用親切的、安撫性的語(yǔ)言讓患者感受到親情和關(guān)懷；在交談中(非治療時(shí)間)給予適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼,如稱(chēng)呼某大爺、某大娘或職務(wù)。從語(yǔ)言交淡中給予患者溫暖，為患者創(chuàng)造一個(gè)"家"的條件，使患者有一個(gè)到家的感覺(jué)，感覺(jué)出醫(yī)護(hù)人員就是家庭中的一分子，親近、真切。

1.2.3 術(shù)前護(hù)理根據(jù)老年人的年齡、教育程度及疾病的狀況進(jìn)行不同的心理護(hù)理。農(nóng)村老年人經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)較低，害怕手術(shù)失敗導(dǎo)致人財(cái)兩空，此時(shí)我們應(yīng)做好老人工作，配合醫(yī)生完成每項(xiàng)檢查，并用溫和有趣語(yǔ)言分析疾病知識(shí)，讓老人認(rèn)識(shí)疾病，配合治療。一些文化較高的老人，對(duì)生活質(zhì)量要求較高，術(shù)前談話(huà)會(huì)增加老人的心理壓力。此時(shí)我們應(yīng)多講解疾病方面的知識(shí)及成功的案例，必要時(shí)讓老人就相關(guān)書(shū)籍上了解其疾病手術(shù)方面的信息，使患者從心理上接受手術(shù)，配合治療及護(hù)理。

1.2.4術(shù)后護(hù)理 患者返回病房后，護(hù)士應(yīng)向麻醉師了解患者的麻醉情況，根據(jù)病情及患者需要取舒適，上心電監(jiān)護(hù)，監(jiān)測(cè)血壓、心率、呼吸、SPO2，嚴(yán)密觀察生命體征的變化，同時(shí)注意觀察患者主觀癥狀及引流管情況，并做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取患者的主訴，為了減輕患者的痛苦，必要時(shí)會(huì)使用鎮(zhèn)痛泵，鎮(zhèn)痛泵會(huì)引起患者的不良反應(yīng)，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)密觀察患者的意識(shí)及鎮(zhèn)痛泵的用藥情況，當(dāng)患者一旦出現(xiàn)較強(qiáng)藥物反映，應(yīng)立即通知醫(yī)生采取適當(dāng)措施，并給予家屬適當(dāng)?shù)男睦锇参?，病情允許可使用約束帶，防止增加患者損傷。認(rèn)真觀察患者四肢感覺(jué)運(yùn)動(dòng)情況，對(duì)脊柱手術(shù)及術(shù)前有腦梗死病史的患者密切觀察四肢感覺(jué)運(yùn)動(dòng)變化，有異常及時(shí)通知醫(yī)生。

1.2.5 營(yíng)造舒適的環(huán)境，給予心理支持按季節(jié)為患者將室溫調(diào)至22～25°C，濕度50%～60%，關(guān)心患者的寒暖及時(shí)增減被服。每個(gè)床單位均設(shè)布簾，在護(hù)理時(shí)盡量避免暴露患者的隱私，給患者一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間。每次實(shí)施治療和護(hù)理措施前，先耐心講述治療與護(hù)理的目的、作用，使患者理解并放心配合；治療、護(hù)理等盡量集中進(jìn)行，做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕、為患者營(yíng)造一個(gè)安全、安靜、整潔、舒適的修養(yǎng)環(huán)境。把護(hù)士站前移，增加護(hù)士與患者在一起的時(shí)間，及時(shí)了解患者的需求，對(duì)患者提出的問(wèn)題給于耐心的解答。當(dāng)患者情緒低落時(shí)護(hù)士傳遞給患者希望和樂(lè)觀信息。用聽(tīng)音樂(lè)、談心等方法，分散患者對(duì)疾病的不良情緒和注意力。護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士，每天查房時(shí)及時(shí)告訴患者和家屬疾病恢復(fù)的情況，多使用鼓勵(lì)、贊賞的語(yǔ)言，以解除患者心中憂(yōu)慮，使患者積極主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

1.2.6 預(yù)防各種并發(fā)癥壓瘡、肺炎、便秘、尿路感染、下肢深靜脈血栓形成等是老年患者術(shù)后常見(jiàn)并發(fā)癥、尤其對(duì)高齡體質(zhì)較弱各種臟器機(jī)能減退的患者，上述并發(fā)癥發(fā)生率更高，可導(dǎo)致病情加重甚至造成死亡，影響生存質(zhì)量及預(yù)后。因此臨床護(hù)理工作中應(yīng)正確評(píng)估并發(fā)癥的危險(xiǎn)因素，采取預(yù)見(jiàn)性護(hù)理措施。在床頭顯目處放置防壓瘡、防墜床、防管道滑脫等警示標(biāo)識(shí)，把有關(guān)預(yù)防并發(fā)癥的知識(shí)成冊(cè)，主要知識(shí)上墻，供患者閱讀、參考。在壓瘡好發(fā)部位墊水墊，并在水墊上面鋪柔軟吸水性強(qiáng)、透氣的棉織品，足跟部墊自制的小棉圈，必要時(shí)使用氣墊床，每2h翻身一次，翻身動(dòng)作宜輕柔，避免拖拉推。指導(dǎo)患者有效咳嗽、咳痰的方法，囑患者每2h做數(shù)次深呼吸，幫助患者扣背，預(yù)防肺部感染，遵醫(yī)囑給予適當(dāng)?shù)目股兀匾獣r(shí)行霧化吸入。對(duì)于病情穩(wěn)定者盡早協(xié)助、指導(dǎo)患者進(jìn)行踝關(guān)節(jié)屈伸運(yùn)動(dòng)及下肢肌肉的等長(zhǎng)收縮運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)血液回流，避免下肢深靜脈血栓形成。鼓勵(lì)患者多飲水，不少于1500ml/d，對(duì)留置尿管的患者尿道口消毒2次/d，沖洗尿管1次/d，保持外陰清潔，女患者行會(huì)陰沖洗2次/d，預(yù)防尿路感染。多食富含纖維素、潤(rùn)腸通便的食物，每日飯后1h給予順時(shí)針按摩腹部，10～15min/次,促進(jìn)腸蠕動(dòng)，利于排便。

1.3觀察指標(biāo)①住院患者滿(mǎn)意度。采用本科自行設(shè)計(jì)的住院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表，于出院前1d 進(jìn)行調(diào)查,分為滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。②患者住院期間并發(fā)癥發(fā)生情況。

1.4數(shù)據(jù)處理。所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料比較采用x2檢驗(yàn)，P

2 結(jié) 果

2.1 兩組對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度見(jiàn)表1。

2.2 兩組住院期間并發(fā)癥發(fā)生情況見(jiàn)表2。

注：與對(duì)照組比較，P

3 討論

老年患者由于視力、聽(tīng)力、大腦反應(yīng)能力下降，行動(dòng)不便，因而對(duì)醫(yī)院的陌生人和陌生事物難以接受，應(yīng)激能力差。而且老年人組織器官機(jī)能衰退，抗病能力降低，對(duì)疾病與手術(shù)的耐受能力降低。加之手術(shù)對(duì)老年患者來(lái)說(shuō)更是一個(gè)比較大的刺激，他們擔(dān)心手術(shù)失敗，擔(dān)心術(shù)中發(fā)生意外。此時(shí)，他們更渴望得到親人的關(guān)愛(ài)與支持，如果醫(yī)護(hù)人員能把患者當(dāng)自己的親人一樣去愛(ài)護(hù)，就能充分發(fā)揮患者的積極因素，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。親情護(hù)理尤其體現(xiàn)在對(duì)患者服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如：給患者倒一杯開(kāi)水，理一下頭發(fā)，蓋一蓋被子、扯一扯家常、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候等等都能使患者從內(nèi)心上感到醫(yī)護(hù)人員很親近，貼切。

3.1 親情護(hù)理能減少并發(fā)癥的發(fā)生親情護(hù)理行為及時(shí)給患者親人般的關(guān)懷、支持、鼓勵(lì)，提供家庭般就醫(yī)環(huán)境和親切感受的服務(wù)方式，使患者在心理、生理、精神上相對(duì)處于最佳狀態(tài)，從而消除了引起并發(fā)癥的不良因素，使患者在一個(gè)相對(duì)安全、舒適的環(huán)境中得到康復(fù)，減少并發(fā)癥的發(fā)生。表2顯示，觀察組并發(fā)癥的發(fā)生率明顯低于對(duì)照組。

3.2親情護(hù)理強(qiáng)化了護(hù)士"一切以患者為中心"及"人性化服務(wù)"的意識(shí)，在開(kāi)展親情護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士不僅以精湛的技術(shù)、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、體貼周到的服務(wù)滿(mǎn)足患者各方面的需求，充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)學(xué)習(xí)心理、社會(huì)、人文與相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，將親情護(hù)理貫穿了整體護(hù)理的始終，提高護(hù)理質(zhì)量和患者生活質(zhì)量的同時(shí)，護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)也得到明顯提高，護(hù)士贏得了患者更多的理解、信任、肯定與尊重，提高了患者的滿(mǎn)意度。表1顯示，觀察組滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組（P

參考文獻(xiàn):

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