導語：如何才能寫好一篇公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2004年文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié) 一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真落實中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設(shè)條例》，堅持“抓機關(guān)、帶系統(tǒng)、促行業(yè)”的創(chuàng)建工作思路，以創(chuàng)建文明行業(yè)、樹行業(yè)新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創(chuàng)”活動，努力在文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動中求實效、尋發(fā)展、出特色，推動全市道路運輸系統(tǒng)三個文明建設(shè)健康蓬勃發(fā)展。 文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建情況 1、文明單位創(chuàng)建：目前在全市納入行業(yè)目標管理的14單位中創(chuàng)建省（部）級文明單位5個、創(chuàng)建地市（廳）級文明單位9個，文明客運站鞏固7個，達到100%。省級文明單位4個（），地市（廳）級文明單位標兵9個（）。 2、文明行業(yè)創(chuàng)建情況： 2004年3月，我市道路運輸行業(yè)被省交通廳重新命名為文明行業(yè)。 2004年創(chuàng)建文明出租車鞏固2542臺新創(chuàng)400臺；文明客運班車鞏固804臺新創(chuàng)100臺；文明客運線路鞏固324條新創(chuàng)40條；文明汽修廠鞏固59戶新創(chuàng)4戶。 現(xiàn)在，全市創(chuàng)建文明出租車達到2942臺，占60%（總數(shù)為4897臺）；文明客運班車904臺，占62%（總數(shù)為1448臺）；文明客運線路364條，占58%（總數(shù)為626條）；文明汽修廠63戶，占97%（一二級總數(shù)為65戶）。 主要工作情況： （一）、明確目標，落實責任。2004年的全系統(tǒng)兩創(chuàng)工作目標任務重、層次高，其中a運管站重創(chuàng)省級文明單位，b運管站、客運總站新創(chuàng)省級文明單位，文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業(yè)等三大創(chuàng)建活動在鞏固的基礎(chǔ)上進一步提高。各單位都能搶前抓早，堅持認識、領(lǐng)導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣（市）運管站簽訂了創(chuàng)建“雙文明”目標責任狀，明確目標責任制，落實責任。三月份，結(jié)合全行業(yè)實際情況，制定了詳實的兩創(chuàng)工作規(guī)劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創(chuàng)建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創(chuàng)建單位進一步加強了基礎(chǔ)工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環(huán)境建設(shè)、市場規(guī)范等準備工作。 （二）、健全機制，加強管理。在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們建立健全各項機制，加強管理。一是實行創(chuàng)建目標預報制。年初，我們要求各創(chuàng)建單位以高于創(chuàng)建目標20%的基礎(chǔ)上，上報本年度創(chuàng)建目標，年底在根據(jù)每臺車、每條線路、每戶企業(yè)的表現(xiàn)來從中評選出符合要求的文明車、文明線路、文明汽修廠，保證了創(chuàng)建質(zhì)量。我們還加強了出租汽車服務公司管理工作，進一步提高出租汽車服務公司的服務水平。制定了《v1市出租汽車服務公司管理服務考核標準》，要求出租汽車服務公司先按照標準自行整改，在9月底進行嚴格考核打分，達不到200臺出租汽車及考核不合格的給予黃牌警告，停業(yè)整頓；整改仍不合格的，將取締其經(jīng)營資格。所空缺的公司將面向社會公司招標。二是實行服務承諾制。為了進一步方便廣大車主、經(jīng)營者，提高運管人員服務質(zhì)量，按照市委、交通局黨委關(guān)于“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”活動的要求，我們?nèi)嫱菩小傲椫贫取?，通過報紙、電臺向全社會公布《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境十項承諾》，做到有諾必踐，違諾必究。還進一步完善服務大廳便民設(shè)施，為經(jīng)營者提供一站式服務，簡化程序、縮短時限，保證所有業(yè)務一次性辦結(jié)。5月份，我們積極響應市政府要求，抽調(diào)5名骨站前強行攬客、喊客人員在市公安局治安大隊的積極配合下，抓獲25人次，其中治安拘留9人，通過專項治理，震懾了非法、違規(guī)經(jīng)營，促進了道路運輸市場秩序的進一步好轉(zhuǎn)。 （四）、廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們運管工作取得的成績和涌現(xiàn)出來的先進典型、先進人物，樹立行業(yè)形象，創(chuàng)造濃厚有利的輿論環(huán)境。年初我處把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，由處政工科組織協(xié)調(diào)，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，舍得投入，購置了數(shù)碼攝像機、數(shù)碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣傳設(shè)備。發(fā)揮自身優(yōu)勢，設(shè)立宣傳站、印發(fā)宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯(lián)系，贏得理解和支持，今年，在百日會戰(zhàn)宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中，積極向市領(lǐng)導匯報，還專門制定了會戰(zhàn)宣傳報道方案，印發(fā)關(guān)于加強“百日會戰(zhàn)”活動信息報送工作的通知，定期通報會戰(zhàn)信息的報送數(shù)量、報送時間和采納情況，保證了宣傳報道次數(shù)和質(zhì)量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設(shè)、建國55周年、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解運管、認識運管和支持運管，極大地調(diào)動了廣大運管人員的工作積極性和贏得了經(jīng)營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環(huán)境。 （五）、完善載體，培樹典型。今年以來，全系統(tǒng)各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創(chuàng)建活動基礎(chǔ)上，深入開展了“三學四建一創(chuàng)”工程、“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程，努力創(chuàng)建交通基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)質(zhì)廉政工程、交通行政執(zhí)法素質(zhì)形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業(yè)安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創(chuàng)建活動，進一步提升全行業(yè)的文明程度和服務水平。市客運總站以評選“星級站務員評比活動”為載體，堅持以人為本，把服務融入每個工作環(huán)節(jié)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上提出了創(chuàng)建“溫馨客運”品牌的口號，對站務員進行*化培訓考核，全面貫徹實施“三優(yōu)三化”標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創(chuàng)建上一年一創(chuàng)新，環(huán)境優(yōu)美，服務優(yōu)質(zhì)，保持處于當?shù)刈罴汛翱诘奈恢?。汽修行業(yè)中，在全國“奔騰”杯汽車鈑金大賽黑龍江省預賽中，我市選派的穆棱市上海大眾服務中心和牡市新成功修理廠兩名技師進入前20名，其中一名選手將與省內(nèi)其內(nèi)5人進京參加全國比賽，展示了牡丹江市維修行業(yè)精湛的維修水平。出租汽車行業(yè)中，廣大駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評。展現(xiàn)了道路運輸行業(yè)良好的行業(yè)形象。 （六）、加大投入，夯實基礎(chǔ)。在客運樞紐站工程建設(shè)上，拆遷工作于2003年10月啟動，工程擬于6底完成設(shè)計、專家議事和拆遷工作，年底完成工程主體，2005年10月完成主體裝修，并交付使用。各縣（市）也加緊運輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。海林市和寧安市兩客運站改造、新建工程都于本月開工，兩項目的竣工標志著6縣(市)客運站建設(shè)、改造工作圓滿完成。為了促進我市農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，加快發(fā)展農(nóng)村客運，根據(jù)全省農(nóng)村客運站建設(shè)推進會議精神，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的原則，經(jīng)過反復論證，確定了我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站建設(shè)規(guī)劃目標，爭取到2005年建設(shè)完成40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站和500個村屯停靠站。目前，穆棱市8個和海林市2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站全部開工建設(shè)，10月1日前將全部竣工交付使用。 （七）、整治秩序，確保安全。通過開展客運市場專項治理整頓，加強危貨運輸專項整頓，清理整頓空車配貨、貨運業(yè)經(jīng)營秩序，全面

整頓汽修市場，集中力量對運輸市場進行了專項整治，保證在短時間內(nèi)取得了明顯效果，使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸安全管理工作中，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，通過開展百日會戰(zhàn)工作，認真落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責，切實加強了道路運輸安全監(jiān)督管理工作。 在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領(lǐng)導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業(yè)廣大從業(yè)人員和經(jīng)營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質(zhì)需要進一步提高；二是創(chuàng)建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環(huán)節(jié)；三是工作安排布置的多，深入檢查的少；四是從創(chuàng)建文明行業(yè)整體來看企業(yè)文明創(chuàng)建意識強于個體經(jīng)營者，要求我們工作方法還需要創(chuàng)新。 二、針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進： （一）、創(chuàng)建工作搞好三個結(jié)合。 第一，創(chuàng)建工作要結(jié)合行業(yè)發(fā)展。要把創(chuàng)建工作融入到行業(yè)發(fā)展的每個角落，通過創(chuàng)建使行業(yè)發(fā)展水平有明顯提高。 第二，創(chuàng)建工作要結(jié)合行業(yè)管理的重點工作。要將整頓規(guī)范運輸市場和創(chuàng)建文明行業(yè)結(jié)合起來，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，以整頓規(guī)范為手段，建立長效機制，實現(xiàn)秩序良好，經(jīng)營規(guī)范，服務優(yōu)質(zhì)。另外，要把百日會戰(zhàn)、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩(wěn)定同創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來。通過創(chuàng)建使行業(yè)管理水平有明顯提高。 第三，創(chuàng)建工作要結(jié)合提高行業(yè)形象、隊伍素質(zhì)。要培養(yǎng)一支*素質(zhì)過硬、業(yè)務素質(zhì)過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質(zhì)運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍，從而提升整個行業(yè)的文明程度，使行業(yè)形象、隊伍素質(zhì)明顯提高。 （二）、抓好創(chuàng)建載體，加強新聞宣傳報道。 通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創(chuàng)建活動，改善服務設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務。實施品牌帶動戰(zhàn)略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創(chuàng)建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發(fā)展的良好氛圍。 （三）、深入開展“兩風”建設(shè)工作。 根據(jù)全市和交通局深入開展“兩風”建設(shè)動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設(shè)工作。領(lǐng)導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規(guī)范行政行為與監(jiān)督管理相結(jié)合，嚴格遵守八條*責任狀，認真履行優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發(fā)生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態(tài)、工作作風、思想作風等方面有提高。 （四）、加強運政隊伍建設(shè)。 一是要加強學習。重點把握好“三個代表”重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規(guī)及業(yè)務知識的學習。二是實行“八條*”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監(jiān)督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節(jié)輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調(diào)離崗位、經(jīng)濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領(lǐng)導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發(fā)展的戰(zhàn)略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘

分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發(fā)創(chuàng)造性和奮發(fā)向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。 （五）、整頓運輸市場秩序。 我們要繼續(xù)堅持搞好運輸市場清理整頓，在“規(guī)范”和“有序”上下功夫，通過經(jīng)常性的監(jiān)督檢查和開展專項治理整頓，進一步加大執(zhí)法力度，堅決打擊和取締非法經(jīng)營、異地經(jīng)營、占道修車、占道配貨等違法違規(guī)行為，有效治理喊客、攬客、拽客等非法喊客人員，著力解決好社會和人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，做到標本兼治，同時要處理好監(jiān)督管理和行業(yè)穩(wěn)定的關(guān)系，通過建立良好的市場秩序，促進運輸事業(yè)健康發(fā)展，提高運輸能力和服務水平，為社會經(jīng)濟發(fā)展當好先行、服好務。 我們將在局黨委領(lǐng)導下，認真踐行“三個代表”重要思想，開拓創(chuàng)新、與時俱進、求真務實，更好地為我市經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)立市服務，為全面建設(shè)小康社會做出更大貢獻。

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2021年2月旅游局局長個人工作總結(jié)范文

__年以來，在市委、市政府和__旅游局的堅強領(lǐng)導下，我們緊緊圍繞旅游業(yè)提檔升級和’__中國__菜花旅游節(jié)的舉辦等工作，認真籌備，有條不紊地推進落實各項工作。現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、__上半年工作總結(jié)

__景區(qū)提檔升級工作進展順利，景區(qū)土地流轉(zhuǎn)基本到位，為景區(qū)全面啟動提檔升級工作奠定了基礎(chǔ)。全市旅游總體規(guī)劃和省級生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃開始啟動。李中水上森林景區(qū)成功獲評國家4A級旅游景區(qū)?！痏_中國__菜花旅游節(jié)成功舉辦。菜花旅游節(jié)期間節(jié)慶活動內(nèi)容豐富，精彩紛呈，共舉辦了___項主要活動及一系列策應活動。__景區(qū)內(nèi)游人如織，場景火爆，盛況空前。據(jù)統(tǒng)計，’__中國__菜花旅游節(jié)共接待游客___萬人次，同比增長___%，實現(xiàn)旅游總收入___億元，同比增長___%。__年，通過立體化的宣傳和扎實的營銷基礎(chǔ)工作，取得了各地旅游市場的大力支持。其中，___、青島開通了賞花旅游專列，___及___、___共___個地級市開通了旅游直通車，新開拓的安徽、___、___地區(qū)共___個地級市開通了旅游直通車。___、___旅游市場持續(xù)升溫，自駕游數(shù)量大幅提升。

二、存在的問題和不足

1、旅游景區(qū)的體制、機制還不夠完善。我市主要的__景區(qū)、李中水上森林景區(qū)、金東門等旅游資源在體制、機制上沒有統(tǒng)一，國有、私營的體制、機制造成了在資源整合方面存在不足，在資源的發(fā)展道路上面臨各自的難題，難以協(xié)調(diào)整合發(fā)展。

2、旅游業(yè)缺乏科學的總體規(guī)劃。通過__上半年旅游節(jié)的舉辦，規(guī)劃的滯后的問題不斷暴露，諸多旅游景點整體策劃設(shè)計不合理，旅游交通、游客服務中心、停車場和餐飲等基本配套設(shè)施不到位，旅游資源之間缺乏有效整合互動，鄉(xiāng)村旅游景點缺乏科學有效的規(guī)劃指導，這些都嚴重影響了全市旅游產(chǎn)品的打造和資源的整合。

3、生態(tài)、文化旅游資源整體聯(lián)動不夠。我市生態(tài)、文化旅游資源存在整體聯(lián)動不夠的問題。在管理體制上，文化景點劃歸文化部門管理，___文化景點劃歸民宗部門管理，在旅游規(guī)劃、旅游宣傳營銷等諸多方面不能統(tǒng)籌運作，聯(lián)動不夠，無法形成整體旅游效應。

三、下半年工作計劃

圍繞全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，下半年，我們將努力做好以下四個方面的工作：

1、充分發(fā)揮__景區(qū)引擎作用。__景區(qū)作為我市生態(tài)旅游發(fā)展中的核心，是西北部地區(qū)旅游發(fā)展的動力源泉。我們將加快景區(qū)提檔升級步伐，著力編制好__景區(qū)旅游規(guī)劃，做好景區(qū)提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、___山、百果園和農(nóng)家樂形成聯(lián)動效應。堅定不移地做好__景區(qū)秋季萬壽菊產(chǎn)品的種植工作，整合生態(tài)養(yǎng)殖和旅游資源，認真策劃“金秋品蟹賞菊”旅游產(chǎn)品，編排水鄉(xiāng)特色美食套餐，制定合理的優(yōu)惠價格吸引游客提高人氣，打造秋季旅游小___。同時，加強與__其他旅游景點的聯(lián)系，尤其是生態(tài)和文化旅游景點的互動，編制推出__一日游、二日游旅游線路和套票政策，激勵旅行社組團來興。

2、認真做好全市旅游總體規(guī)劃修編。旅游總體規(guī)劃修編事關(guān)我市旅游發(fā)展總體走向，是旅游工作中的一件大事。本次旅游總體規(guī)劃修編涵蓋面廣，主題區(qū)域功能定位明確，將對全市旅游發(fā)展格局產(chǎn)生巨大影響。下半年，我局將進一步明確全市旅游主題區(qū)域布局，以科學、合理、特色、長遠的原則認真修編全市旅游總體規(guī)劃，推動全市旅游發(fā)展嚴格按照總體規(guī)劃落實各項工作，促進旅游業(yè)做大做強。

3、認真做好景區(qū)各項創(chuàng)建工作。下半年，我們將進一步加快推進我市國家A級景區(qū)、省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地等創(chuàng)建工作，認真___鄭板橋范仲淹紀念館創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，積極推進沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級旅游景區(qū)，推動李中水上森林景區(qū)創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地。

4、全面推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。__年，隨著S233省道和菜花大道連接線建成通車，市區(qū)至__菜花景區(qū)道路更加暢通，連接線道路兩側(cè)植物群錯落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設(shè)，力爭下半年全幅通車，同時，全面推進總投資___億元的__景區(qū)—李中水上森林景區(qū)連接線建設(shè)工程，并認真做好城區(qū)至__景區(qū)、__景區(qū)至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規(guī)劃，逐步構(gòu)建完善__核心旅游區(qū)域交通大循環(huán)。

個人工作總結(jié)范文

__年，我鎮(zhèn)的___在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導下，認真貫徹黨的___大精神，圍繞鎮(zhèn)委、政府的重大工作部署，積極開展工作，為引導和激勵我鎮(zhèn)人民“工業(yè)立鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)興鎮(zhèn)、園區(qū)強鎮(zhèn)”提供了思想保證和精神動力。具體來講，主要有以下幾個方面的工作：

一、堅持解放思想，提高輿論引導水平，營造良好的輿論環(huán)境

1、堅持思想解放，積極探索發(fā)展之路。以市委鄭書記提出的要求為目標，即在未來五年，王店鎮(zhèn)要躋身于全省百強、宜昌市二十強，要成為當陽市第一強鄉(xiāng)鎮(zhèn)。__月，市委領(lǐng)導到雙蓮裝備工業(yè)園檢查指導工作，并對推進雙蓮裝備工業(yè)園建設(shè)作出了重要部署，王店鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照市委、市政府部署要求，把服務園區(qū)建設(shè)作為工作的重中之重，積極配合相關(guān)職能部門，全力推進工業(yè)園區(qū)建設(shè)。堅定不移地實施“優(yōu)先發(fā)展工業(yè)”戰(zhàn)略，加快推進新型工業(yè)化進程。截止目前已形成規(guī)模企業(yè)___家，新簽約項目___個，協(xié)議總金額達到___億元。

2、加強輿論宣傳。__上半年，在各級媒體發(fā)表文章___余篇。同時，在當陽電視臺壟上行欄目、政府網(wǎng)上或刊登消息___余條。值得一提的是，__年特別重視對___工作的宣傳，在媒體共計刊發(fā)文章___篇。

二、加強學習，用先進的理論武裝頭腦

1、認真抓好鎮(zhèn)黨委中心組為龍頭的理論學習。鎮(zhèn)黨委中心組堅持了每月一次理論學習制度，及時認真學習上級的有關(guān)文件和會議精神，以貫徹黨的___大精神為主線，大力開展干部理論武裝工作。截至___月，中心組成員帶頭上輔導課___人次，對聯(lián)系村開展學習討論活動___次，提升了學習層次、拓展了學習渠道、突出了學習效果。

2、重點抓好“建學習型機關(guān)、做學習型干部”的主題教育。按照市委要求，鎮(zhèn)委的統(tǒng)一部署，___全鎮(zhèn)黨員干部開展讀書月活動，引導黨員干部“好讀書，讀好書”，營造全民讀書、終身讀書的良好氛圍，不斷提升黨員干部的學習能力、理論素養(yǎng)、業(yè)務水平，不斷增強黨___的創(chuàng)造力，凝聚力、戰(zhàn)斗力，為我市沖刺全國百強縣市提供精神動力、智力支持和文化條件。

三、開展各種形式的文化活動，倡導健康向上的精神風貌

1、三級文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更加完善。堅持“高標準規(guī)劃、多渠道投入、高效能利用”的原則，進一步鞏固村級活動場所，力爭年底群眾文化活動廣場達到___多平方米，進一步夯實了基層文化活動陣地。積極爭取農(nóng)家書屋、農(nóng)村體育健身工程等項目的支持，充分發(fā)揮全鎮(zhèn)村級農(nóng)家書屋的功能、村體育健身場所的作用。文化中心___廣場健身舞，全鎮(zhèn)開辟了匯金超市、雙蓮集鎮(zhèn)、雙蓮中學、王店鎮(zhèn)中等___個健身點，每天有___多名干部群眾積極參與。

2、群眾性文體活動更加豐富。一是“春節(jié)”由文化中心戶袁德才___文藝團隊，進行腰鼓、舞龍獅、皮影戲等才藝展示，給老百姓送去祝福和歡樂。二是___多名群眾演員在匯金購物廣場參加慶“五一”公益性文藝演出，觀眾達___多人。

四、大力開展精神文明創(chuàng)建活動，提升王店良好形象

1、開展文明創(chuàng)建活動。為進一步貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，___干部群眾學習《市民公約》，發(fā)放《公民道德4字歌》___余冊。向全鎮(zhèn)發(fā)出“建設(shè)文明家庭，創(chuàng)文明新村”、“文明治家”活動倡議書，___農(nóng)民學習誠信知識，打造“誠信王店”、“誠信村民”，規(guī)范了農(nóng)民的行為準則。___評選推薦宜昌雙虎勞保用品有限公司董事長鄂世才為當陽市第___屆道德模范;___黨員干部積極參與創(chuàng)建文明村的系列活動，如清除衛(wèi)生死角、漢宜路、村公路的整治等活動。通過這些活動的開展，我鎮(zhèn)的面貌得到了很大的改變，全鎮(zhèn)人民的整體素質(zhì)和農(nóng)村品味有很大的提高。同時，我們還積極開展各級文明單位的創(chuàng)建活動，__年，___個單位申報了“__—__年當陽市文明單位”。

2、開展幫扶活動。認真___了關(guān)愛留守兒童的教育活動，搭建親情橋梁，為留守兒童營造溫暖幸福的“第二家”，__上半年共幫扶留守兒童___名，其中一對一幫扶___名，幫扶書籍、本子、衣物、錢等合計達___余元。王店鎮(zhèn)中心小學___歲的葉靜，在愛心媽媽王良菊的幫扶下，性格由比較孤僻變得活潑開朗，經(jīng)常參加學校開展的各項活動，逢人便夸自己的愛心媽媽。這些幫扶活動一方面讓留守兒童感受到了家的溫暖，另一方面也促進了他們的健康成長。

回顧__上半年來的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯x上級領(lǐng)導的要求還有一定的距離。在以后的工作中，我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，與時俱進，努力促進王店宣傳思想文化工作再上新臺階。

篇3

====年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導，==位員工共同努力下，業(yè)務經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。

截止====年==月底，我部各項存款余額__萬元，比年初凈増__萬元，完成支行下達任務的__。我部各項貸款余額__萬元，不良貸款余額__萬元，占比__,比年初下降__個百分點。不良貸款主要是__公司、__集團、__公司等企業(yè)風險暴露。表內(nèi)收息率為__。====年營業(yè)部主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止====年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款__億元，主要有龍巖卷煙廠投放__億元,__公司__萬元__學院__萬元,__實業(yè)__萬元,__*萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是 效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向__、__、__學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務水平進一步得到提高。==月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。

篇4

2017公司年終工作總結(jié)報告一回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。

一年來，在公司的領(lǐng)導下，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績：2****年公司共完成產(chǎn)值100524627.8元，實現(xiàn)銷售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時，化機、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務?；瘷C完成產(chǎn)值17671029元，創(chuàng)歷史新高;農(nóng)藥化工完成11370398元;而順酐則一改過去虧損的局面，實現(xiàn)盈利。這一切為我公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意!

回顧和總結(jié)一年的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓住時機，上馬順酐二期工程

我們的順酐項目在完成一期工程后，由于市場原因，始終處于虧損的局面。因此，我們未能按原計劃完成二期工程。但是，從2****年6月份起市場形勢發(fā)生了根本性好轉(zhuǎn)，順酐價格一路猛升，順酐一期開始取得良好效益，于是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的情況下，上馬二期工程。

二期工程于8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現(xiàn)出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大干的局勢。大家加班加點，毫無怨言，盡管有時已經(jīng)十分疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現(xiàn)是應該肯定的，說明大家能夠真正做到和企業(yè)心連心。

二、積極進取，圓滿完成b級鍋爐制造資格證的取證工作

大家知道，我公司原有的鍋爐制造資格證為c級，隨著市場的不斷發(fā)展，c級鍋爐制造資格己逐漸落后于形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風。同時，我公司在技術(shù)人員及其資格上以及設(shè)備加工方面己滿足b級鍋爐制造資格的要求。為此，從****年5月份起，我們開始全力投入到b級鍋爐制造資格的取證工作上來，并于12月16日順利通過國家特種設(shè)備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：

首先，我們在原來已經(jīng)建立的完整的質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上，參照iso9001標準進行了整改，編制了第四版《鍋爐質(zhì)量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產(chǎn)品質(zhì)量提供了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟件過軟”的局面。

其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰(zhàn)，既要完成與客戶簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試制樣品的制造工作。這期間，大家都是爭時間、搶進度，毫無抱怨的打夜班，體現(xiàn)了令人敬佩的犧牲精神。而廣大后勤人員也堅持為第一線熱情服務的理念，積極做好本職工作，強化了管理力度。一年來，后勤服務緊跟生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展步伐，廣大員工如無特殊情況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時到位，及時處理，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

現(xiàn)在，我們己順利通過國家取證審查小組的審查，但我們更要團結(jié)拼搏，堅定“以質(zhì)量求生存，以管理求發(fā)展”的信念，把企業(yè)推向一個更高的檔次。

三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，全面提升企業(yè)形象

企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹、建設(shè)工作，放到企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業(yè)文化建設(shè)工作上主要有以下幾點：

1、對全體員工的工資進行了普調(diào)。此次普調(diào)工資公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長和職工工資增長相同步的精神于近日完成了此項工作。而且普調(diào)的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大力量。

2、加強培訓，力求打造一支高素質(zhì)員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓，同時還定期對員

工進行考核，確保員工理論、實踐雙合格。化機以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學習。另外，我們還堅持請進來和派出去相結(jié)合，既請專家來廠授課也派出骨干人員參加國家組織的各類培訓班，并考取相關(guān)證件，通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室于11月19日印發(fā)了董事長所作的《老板如何當好企業(yè)的戰(zhàn)略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認識自己職責的教育課。通過學習這篇文章，我們大家要深刻體會文章的內(nèi)涵，要結(jié)合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。

4、獻愛心，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出援助之手，共計捐款9700多元，并及時送到了他家。雖然我們并不能幫他徹底擺脫困境，但我們的行動卻充分體現(xiàn)了我們對工友的關(guān)愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。

5、為美化環(huán)境，在董事長親自主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區(qū)的主路面等等。這一切使環(huán)境更美，企業(yè)形象也得到了進一步提升。

回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面，產(chǎn)值、收入均創(chuàng)歷史新高;在狠抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時完成了順酐二期工程和b級鍋爐的取證工作;我們員工的收入比****年增加了很多，等等。但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：

1、因疏乎了對業(yè)務員高金國的監(jiān)管，造成了大額貨款的損失。高金國于2017年上半年被派往甘肅，至2***年底案發(fā)時止，在這長達兩年多的時間里，我們可以說嚴重地疏乎了對他的監(jiān)管，以至于被他揮霍、侵吞貨款達695710元。這充分說明我們在管理上存在著很大的漏洞，今后必須吸取教訓，加以堵祝當然，出現(xiàn)這樣大的失誤，我有著不可推卸的責任，我應該向董事會做出深刻檢查。

2、由于管理不到位，造成了順酐二期工程未能如期開車。順酐二期工程原定于10月10日竣工開車，但由于我們的管理工作做的不到位，未能合理安排生產(chǎn)，制定出最科學的工作計劃，同時，與中石化四公司的協(xié)調(diào)工作也有所欠缺，再有煙臺泵出現(xiàn)質(zhì)量問題等，以致造成了工期延長達一個月之久，使我們沒能抓住市場，喪失了最有利的時機，直接損失達100萬元。并且，還存在著大量材料的浪費問題，損失也很大。

3、對員工隊伍的管理缺乏力度。由于我們這個企業(yè)是從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的。因此，員工隊伍存在著一個不可避免的問題，那就是：老鄰舊居、當門家族、親友同學等等這種關(guān)系非常多。也由此造成了一個壞習慣：拉幫結(jié)伙，搞派系。有一些人他不是“任人唯賢”，而是“任人唯親”。雖然我多次提出這一問題，但可以說是有章不遵，有令不執(zhí)，執(zhí)令不嚴。今后我們將加大工作力度，對于仍有拉幫結(jié)伙、搞派系者，將給予嚴肅處理，直至開除。

再有，我們某些員工由于受自身素質(zhì)的影響，存在著上班時間內(nèi)互相扯皮工作推拖責任，以致上下不暢通，不能形成協(xié)調(diào)一致的工作作風。串崗者大有人在，拉閑話、聊天兒者也同樣是大有人在。

同志們，說到這兒，我認為大家有必要深深反思一下：這樣做說明了什么?只能說明，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和責任感;我們的素質(zhì)還不夠高，我們的心還沒有完全用在為企業(yè)的發(fā)展出力獻策上來。大家應該考慮這樣一個問題：你為這個企業(yè)是付出的多呢，還是得到的多呢?總之，我希望大家都能明白這樣一個道理：“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)立業(yè)”，只有員工和企業(yè)真正心連心，企業(yè)才能發(fā)展，員工也才能真正得到利益。

4、不能嚴格履行合同，失掉了信譽，失掉了客戶。這一問題也是我們工作中的老問題了，你不能按合同規(guī)定的期限交貨，那客戶以后怎么還能再信任你，我們的信譽又如何能得到保證呢，沒了信譽則必然失掉客戶，而失掉了客戶我們還談什么發(fā)展，恐怕連生存都難了吧。所以，我希望大家在今后的工作中一定要更加努力，一定要保質(zhì)保量的按合同辦事，在市場上樹立良好的信譽。這一點上，公司的各級領(lǐng)導尤其要引起重視，切實負起責來，真正按我們的質(zhì)量方針要求的去做。

5、安全管理工作抓而不嚴，嚴而不細。我們的安全管理工作總體來說還算規(guī)范，有一套完整的組織、制度和規(guī)程。但是，真正執(zhí)行起來卻未能完全按制度辦事，要么抓得不夠嚴，要么抓嚴了但是沒抓細。2(***年全年化機共發(fā)生傷人事故四起，農(nóng)藥發(fā)生擠手

事故一起，10月9日順酐二期施工期間也發(fā)生了液酐分離器差點爆炸傷及人命的事故。而更為危險的是，因為我們的一期工程沒有停車，這極有可能釀成一起大的惡性事故，后果不堪設(shè)想。這一切說明，我們的安全管理工作做得還十分不夠，我們必須吸取事故教訓，切實做好安全管理工作。

6、大、小五金的采購出入太大。記得在去年的工作總結(jié)大會上我提出過這一問題，并明確指出要堅持節(jié)約的原則。經(jīng)過一年的實際情況來看，收到了明顯成效。例如，2017年共消耗小五金567149.21元，比2017年少消耗了34萬多元,但仍有不小的降低空間。另外，在采購方面，還不能做到貨比多家，而是仍在走搞關(guān)系的老路子，并不能真正買到質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，我希望在今年的工作中能徹底改變這一現(xiàn)象。

同志們，回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小：化機產(chǎn)值創(chuàng)了新高，大家的收入也增加了不少，農(nóng)藥月產(chǎn)量有了大幅度上升，取得了b級鍋爐制造資格證，等等，但的還是表現(xiàn)在問題方面，我今天就成績講得不多，問題講了不少，這絕不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面，正視我們的不足，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。

二2017年主要工作思路

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展，我們對新的一年的工作做如下安排：

一、明確戰(zhàn)略構(gòu)想，即做好四篇文章，強化三種意識，實施三大戰(zhàn)略，實現(xiàn)二大目標。

做好四篇文章，即：搞好資本運作，實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展;搞好市場開發(fā)，拓展生存空間;準確地給我們的企業(yè)定位，給我們的產(chǎn)品定位;加強精神文明建設(shè)，提高員工隊伍整體素質(zhì)。

強化三種意識，即：強化市場意識;強化創(chuàng)新意識;強化憂患意識。

實施三大戰(zhàn)略，即：人才開發(fā)戰(zhàn)略，及時發(fā)現(xiàn)人才，嚴格管理人才，搞好人才培訓。市場開發(fā)戰(zhàn)略，就是站穩(wěn)本地市場，盯住周邊市場，開發(fā)國內(nèi)市常(在這一點上農(nóng)藥的銷售做得不錯，化機的銷售工作仍需好好總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，找出不足。)科技開發(fā)戰(zhàn)略，要提高科技含量，提高工作效率。

實現(xiàn)二大目標，即：嚴格管理，講求效益，創(chuàng)建一流企業(yè)。面向市場，以人為本，培育一流隊伍。

二、2017年公司的利潤指標是300萬元，為確保能實現(xiàn)這個目標，我們要努力做好以下工作：

(一)、繼續(xù)宣傳貫徹企業(yè)的長遠目標。企業(yè)的長遠目標一經(jīng)確立，我們就要注意保持它的連續(xù)性。在2017年我們要開展“評頭論足看自己”專題討論活動，組織員工以自畫像的方式，對照周邊地區(qū)，進行企業(yè)與企業(yè)、人與人之間的思想觀念的比較，肯定長處，查找不足，特別要找出我們在思維方式、思想觀念、行為習慣等方面的缺陷和差距;我們要開展“為企業(yè)定位，為產(chǎn)品定位”的專題討論活動，要組織干部職工準確地為我們的企業(yè)定位，也包括為我們企業(yè)的產(chǎn)品定位，要清醒地認識到我們在市場上所處的位置，從而制定出合適對路的營銷戰(zhàn)略。

通過專題討論要在思想觀念上形成三種意識：一是樹立進取意識，要打破不思進取，小進即滿、小富即安的小農(nóng)意識。二是樹立創(chuàng)新意識，按照市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新運行機制，創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，要把精力用在實干上。三是強化人才觀念，要努力做好保送20名高中畢業(yè)生去河北工業(yè)大學上學這項工作;要克服求全責備、忌賢妒能和狹隘思想，努力營造尊重人才、愛護人才、使用人才和讓人才脫穎而出的良好氛圍，堅持以人為本的戰(zhàn)略思想，進一步完善吸引人才、保護人才、穩(wěn)定人才的政策。

同時，我們要繼續(xù)加強企業(yè)文化的建設(shè)工作，要進一步健全和完善適應企業(yè)情況的各項管理制度;要繼續(xù)“創(chuàng)建學習型企業(yè)”活動，既學理論更學技術(shù);要繼續(xù)強化培訓，根據(jù)不同崗位，不同層面有針對性的，本著受益、得用的原則，達到培訓的目的;要架起員工與公司領(lǐng)導溝通的橋梁，推行人性化管理?？傊?，我們必須建立起“以人為本，全面育人，志在一流”的企業(yè)文化。要圍繞經(jīng)營管理工作，開展好各種教育活動，培養(yǎng)員工共同的價值觀，把經(jīng)營和管理的難點作為教育的重點，要大力倡導“員工靠企業(yè)立業(yè)，企業(yè)靠員工發(fā)展”的觀念，使我們的企業(yè)逐步走上和諧健康的發(fā)展之路。

(二)、抓好經(jīng)營，確保企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)健康發(fā)展

2017年公司經(jīng)營工作，要以實現(xiàn)發(fā)展為主線，認真貫徹執(zhí)行我們的既定路線，抓住重點，在經(jīng)營工作上要實現(xiàn)兩個突破。第一，順酐在產(chǎn)值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更換催化劑這一有利條件，及時掌握各種信息，加強營銷工作的力度，在確保產(chǎn)值及收入穩(wěn)定增長

的前提下，保證效益的同步增長，使順酐項目真正發(fā)揮作為公司支柱產(chǎn)業(yè)應有的作用。第二，鍋爐的銷售工作要有所突破。我們要以鍋爐制造資格證升為b級為契機，加強業(yè)務員隊伍的建設(shè)，進一步完善銷售機制，爭取努力擴大我們的鍋爐銷售市場，要力爭在銷量、效益上有一個歷史性突破，希望我們的業(yè)務員們要加倍努力，爭取全面扭轉(zhuǎn)以往的鍋爐產(chǎn)銷量太小的局面，實現(xiàn)企業(yè)、個人雙獲利。

(三)、要繼續(xù)抓好安全工作

安全工作只有起點，沒有終點。安全管理只有更好沒有最好，為了把安全工作堅決抓緊抓好，公司決定以科學發(fā)展為指導，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”。

1、堅持“一個方針”。即始終牢記和遵循“安全第一，預防為主”的方針，一切工作以安全為先，一切精力以安全為先，一切需求以安全為先，防范事故力求先知先覺先行，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。

2、鎖定“雙控目標”。即嚴格控制事故起數(shù)和控制受傷人數(shù)，堅決杜絕重特大事故，確保完成與上級簽訂的責任書的各項任務目標，確保公司長期處于安全平穩(wěn)的態(tài)勢。

3、強化“三項責任”。即強化政治責任，從事關(guān)公司形象，事關(guān)廣大員工根本利益的高度來對待安全工作。強化發(fā)展責任，把安全生產(chǎn)管理作為公司最好的管理、最強的競爭力和最大的效益，堅持做到抓發(fā)展務必抓安全。強化法律責任，嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》及公司的管理制度，全面履行法律、法規(guī)賦予的安全管理職責，自覺做一個安全生產(chǎn)的守法企業(yè)。

4、提高“四種能力”。即提高調(diào)查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調(diào)研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為安全生產(chǎn)管理提供準確的導向和正確的思路。提高綜合防御能力。繼續(xù)完善安全組織協(xié)調(diào)、安全工作機制、安全文化建設(shè)、安全技術(shù)防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長效管理。提高管理創(chuàng)新能力。更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理新模式，通過創(chuàng)造性的工作來挖掘潛能，打造企業(yè)安全工作的亮點工程。提高預控監(jiān)控能力。將“監(jiān)控法”滲透、輻射到公司的所有方面，靜態(tài)監(jiān)控與動態(tài)監(jiān)控相結(jié)合，有形隱患監(jiān)控與無形隱患監(jiān)控相結(jié)合，織密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，做到似疑當察，安全監(jiān)管不留盲區(qū)死角，為順利創(chuàng)建文明單位奠定扎實的基矗

同志們：2017年已經(jīng)過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的2017年正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司希望各位員工要積極行動起來，團結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司2017年年度目標任務而努力奮斗!

2017公司年終工作總結(jié)報告二不知不覺加入公司這個大家庭已經(jīng)一年了，在這段時間，不僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時刻，我把自己這一年來的出納工作進行總結(jié)，請領(lǐng)導、同事對我進行監(jiān)督。

作為一名財務人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。

1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。

2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無誤。

3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。

4、嚴格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務。對業(yè)務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得驕傲的。

6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確認。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

篇5

為了不斷地吸取經(jīng)驗教訓，切實做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。那么2021的個人總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021最新個人工作總結(jié)范文_2021簡短個人總結(jié)，歡迎大家查閱!

2021個人總結(jié)范文1時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

2021個人總結(jié)范文220_年，本人在公司領(lǐng)導和部門的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關(guān)注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_x次。

2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。

3、做好檔案管理工作。

針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。

在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

2021個人總結(jié)范文3這學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

一、政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學方面：

要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。

從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學資料。同時經(jīng)常在課外與學生聯(lián)系，時時關(guān)心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。

2021個人總結(jié)范文4時光荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長及公司各級領(lǐng)導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司20__年主要工作匯報如下：

一、物業(yè)費的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20__年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元，園區(qū)平均綜合收費率達?；就瓿?0__年收費經(jīng)營目標管理計劃。

二、園區(qū)建設(shè)工作

20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住?？偣窘M織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。

20__年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范，對他們進行了物質(zhì)獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經(jīng)濟處罰。

三、園區(qū)培訓工作

總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內(nèi)累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。

四、存在的問題和整改措施

1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。

住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。

2、物業(yè)管理費收繳難。

部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。

主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。

4、培訓難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。

員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五、部門需要改進的工作以及20__工作設(shè)想

1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。

設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下，設(shè)置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權(quán)明確，靈活運作。

2、規(guī)范業(yè)務流程。

對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

3、建立嚴格的成本控制體系。

加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質(zhì)量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。

4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。

特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。

5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。

20__年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

6、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。

拓展業(yè)務始終是公司健康發(fā)展的首要任務，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。

物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

8、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務領(lǐng)域。

物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。

9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;

增加凈利潤收入，實現(xiàn)顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。

10、做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。

11、樹立品牌服務。

利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。

把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

總之，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

2021個人總結(jié)范文5班主任工作繁瑣而又復雜，尤其是初中班主任，這個時期的他們正處于青春期，開始有了自己的想法，無論是對于外界還是對于異性，都會變得很好奇，很想一探究竟，因此，如果不能很好地引導，不僅荒廢了學業(yè)，還會留下終生的遺憾，回顧這一年的班主任工作，可以說是酸甜苦辣咸，但是在這里面，我也看到了學生們和我共同的成長，因此這也是我的安慰，我知道自己的努力沒有白費，我也知道我只有更加的努力才能給同學們一個美好的明天，現(xiàn)將本年度的班主任工作總結(jié)如下：

一、班級基本情況

本班共有學生39名，其中男生21名，女生18名。特殊家庭3名，困難學生2名，初始階段紀律比較渙散，活動懶于參加，常規(guī)工作無人過問，學習基礎(chǔ)差，學生上進心、自信心不強，缺少核心人物，集體缺少凝聚力。但潛在的進取意識是有的，表現(xiàn)在學校的、班級的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺行為。

二、教育教學方面

1、關(guān)愛、賞識,真誠為友。

每個學生都有自己的思想,他們渴望被理解,被尊重。在新課改的背景下,教師更不能居高臨下地逼視學生,也不能粗暴冷硬地刺傷他們。要以朋友的身份和他們說話,平等地進行交流,傾聽他們的訴說。一位教育家曾指出,教育的奧秘就在于堅信他們“行”。這不僅適用于小學生，更實用于初中生，我首先對每個學生進行全面了解,經(jīng)常同他們個別談心,從學習、心理、家庭等處了解學生。班中有一個叫“梅若嵐”的同學,媽媽不在身邊,爸爸又忙于生意。由于今年才剛轉(zhuǎn)入我們班。剛開始學習他有一些不適應,并常對爸爸說:我讀書肯定讀不好,我了解情況后多次找她談心,幫助他,關(guān)心她,漸漸地她對學習樹立了信心,學習比以前更認真了,學習成績也逐步提高。

2、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。

我們這個班,后進生的人數(shù)挺多。因此,轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的工作。我認為對后進生要給予特別的關(guān)愛。要做到思想上不歧視,感情上不厭倦,態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心,去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。比如:在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生,應多給后進生創(chuàng)造條件,鼓勵他們舉手發(fā)言,及時給予肯定、獎勵,使他們也能自信地面對學習。課外積極輔導,多與家長聯(lián)系,爭取家校聯(lián)合為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境,同時也促進班級的整體發(fā)展。

3、把握尺度,愛中有嚴。

意大利著名教育家蒙臺梭利曾寫到:“道德的營養(yǎng)和精神的中毒對人們心靈的危害,正如身體的營養(yǎng)不良對身體的危害一樣?！卑嗬镉袔讉€很聰明,但非常調(diào)皮的男孩。對于他們身上出現(xiàn)的不良行為,我沒掉以輕心,聽之任之,更不會因其學習成績好而包容、姑息。一次,班里幾個平常成績、表現(xiàn)都不錯的學生搞惡作劇。我得知后,立即找他們談心,講道理,并嚴厲地批評了他們。從那以后,這些同學也逐漸學會嚴格要求自己,學習上也有了更大的進步。

三、日常行為管理方面

1、抓常規(guī)管理規(guī)范學生的行為習慣。

早到校、兩操、打掃班級衛(wèi)生、校各項活動的參加都認真組織，嚴格要求，決不馬虎，讓學生感到做人、做事都要這樣嚴謹、認真、一絲不茍。至今學生已習慣成自然。例如眼操時間一到不用老師強調(diào)，都主動自覺去做。

2、發(fā)揮班干部的作用。

班干部是班級和學生聯(lián)系的橋梁，是學生的精英，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分。在選用班干時，我遵循三個原則，首選那些責任心強，辦事公正;品學兼優(yōu)，智商較高;有較強的組織能力和活動能力，易與他人溝通的學生。其次使用各類特色學生，揚長避短。限度地展示他們的能力。人人有機會實現(xiàn)自我價值，劉秦甫，劉任杰，唐艷芳，這些同學上任后，工作熱情高，工作態(tài)度端正，工作積極主動，并且各項活動走在同學前面，切實起到了模范作用。