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篇1

【題目 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理中電子商務(wù)的運用探析

【第一章 】電子商務(wù)與醫(yī)院經(jīng)濟管理的整合研究序言

【第二章 】電子商務(wù)的發(fā)展情況

【第三章 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本情況和體系框架

【4.1 】現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用

【4.2 4.3 】電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟管理中的問題和改進措施

【結(jié)論/參考文獻 】醫(yī)院經(jīng)管中電子商務(wù)應(yīng)用研究結(jié)論與參考文獻

摘要

隨著當今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和醫(yī)療機構(gòu)規(guī)模的日益擴大，特別是面對人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生需求，醫(yī)院傳統(tǒng)的運營模式和經(jīng)濟管理方法已經(jīng)無法滿足新形勢下的工作要求，因此醫(yī)療機構(gòu)亟需尋找一種與之相適應(yīng)的科學(xué)、高效的管理和運營模式來指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)濟管理工作實踐，而近年來蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)恰恰為此提供了幫助，二者的結(jié)合和具體應(yīng)用也就成為了我們所面臨的嚴肅課題。

本論文在分析了現(xiàn)代電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的基本概念和發(fā)展脈絡(luò)以及現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本情況和體系框架的基礎(chǔ)上，指出了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的要素和特點，也結(jié)合新時期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新背景和醫(yī)療機構(gòu)管理的新需要，論述了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的緊密聯(lián)系，同時通過具體的理論方法和實際案例分析了電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的具體應(yīng)用和所帶來的效益，并指出了電子商務(wù)在參與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的過程中所存在的不足和相應(yīng)的改進措施。

本論文從整體結(jié)構(gòu)一共分為四部分：

第 1 章 提出本文要論述的問題及所涉及的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法，并簡要介紹相關(guān)理論；第 2 章 介紹電子商務(wù)及其相關(guān)理論的基本概念、特點和發(fā)展脈絡(luò)，分析了國際電子商務(wù)運營的先進經(jīng)驗和我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并指出了其中存在的問題和相應(yīng)的解決辦法，突出了信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。

第 3 章 從財務(wù)、物資、信息三要素出發(fā)介紹了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本情況和體系框架以及傳統(tǒng)工作模式的缺陷，著重分析了當前形勢下醫(yī)院經(jīng)濟管理工作所呈現(xiàn)的新特點、新需要，從而指出了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院經(jīng)濟管理的必要性和重要性第 4 章 結(jié)合醫(yī)院實際工作案例論述了電子商務(wù)內(nèi)部、外部系統(tǒng)及各種理論方法在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應(yīng)用及由此帶來的好處，同時也指出了其中存在的問題和改進建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)院 經(jīng)濟管理 醫(yī)療保險 信息系統(tǒng)

目錄

1. 序言

1.1 研究背景

1.1.1 時代背景促進了電子商務(wù)的發(fā)展

1.1.2 電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)蓬勃興起

1.1.3 醫(yī)療機構(gòu)迫切需要高效的新型經(jīng)濟管理模式

1.1.4 筆者從事的工作

1.2 研究方法和論文結(jié)構(gòu)

1.2.1 研究角度

1.2.2 論文結(jié)構(gòu)

1.2.3 研究方法

1.3 主要研究內(nèi)容及創(chuàng)新之處

2. 電子商務(wù)的發(fā)展情況

2.1 電子商務(wù)的定義及基本理論

2.1.1 電子商務(wù)的基本概念

2.1.2 電子商務(wù)的基本特點

2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段（五個階段）

2.2.1 第一階段：電子郵件階段

2.2.2 第二階段：雛形電子商務(wù)階段9

2.2.3 第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段

2.2.4 第四階段：全程電子商務(wù)階段

2.2.5 第五階段：成熟電子商務(wù)階段

2.3 國際電子商務(wù)發(fā)展情況簡介

2.4 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢及在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概況

2.4.1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

2.4.2 電子商務(wù)在我國醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概述

2.4.3 我國醫(yī)院電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策

2.5 信息技術(shù)是現(xiàn)代電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的有力保障

3. 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本情況和體系框架

3.1 醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本內(nèi)容

3.1.1 實施醫(yī)院經(jīng)濟管理的背景意義

3.1.2 醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本概念

3.2 醫(yī)院經(jīng)濟管理的要素

3.2.1 要素一--財務(wù)管理

3.2.2 要素二--物資管理

3.2.3 要素三--信息管理

3.3 醫(yī)院經(jīng)濟管理中存在的問題及其基本原則

3.3.1 醫(yī)院經(jīng)濟管理中存在的問題

3.3.2 醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本原則

3.4 新時期醫(yī)院經(jīng)濟管理的新特點和新需要

3.4.1 當前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的形勢和背景

3.4.2 新時期醫(yī)院經(jīng)濟管理的新特點

3.4.3 新時期醫(yī)院經(jīng)濟管理的新需要

4. 電子商務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟管理中的具體應(yīng)用

4.1 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用

4.1.1 B to C理論優(yōu)化了醫(yī)院門急診和住院收費模式

4.1.2 SCM理論完善了醫(yī)院物資管理流程

4.1.3 ERP理論的應(yīng)用提高了醫(yī)院經(jīng)濟資源管理質(zhì)量

4.1.4 條形碼技術(shù)提高了臨床工作精細度

4.1.5 RFID理論實現(xiàn)了醫(yī)?；颊哚t(yī)療費用實時結(jié)算

4.1.6 OA模式提高了醫(yī)院經(jīng)濟管理效率

4.1.7 電子商務(wù)思想創(chuàng)新了掛號及付費方式

4.2 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)外部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用

4.2.1 建立了公開、透明、高效的網(wǎng)上采購體系

4.2.2 方便快捷的網(wǎng)上信息交互

4.2.3 提高遠程醫(yī)療和遠程科研的時效性

4.2.4 廣泛的服務(wù)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣

4.3 電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟管理過程中存在的主要問題和改進措施

4.3.1 安全問題及相應(yīng)的改進技術(shù)

4.3.2 容易造成人為管理弱化

4.3.3 強化發(fā)展意識，重視人才培養(yǎng)

篇2

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);公選課;內(nèi)容主題化;主題案例式;主題興趣式

中圖分類號:G642 文獻標識碼:B

1電子商務(wù)公選課的特點

公共選修課,簡稱公選課,是按照高等教育培養(yǎng)目標要求而實施的一種通識教育,是面向全校各專業(yè)、各年級學(xué)生,依據(jù)學(xué)生的興趣愛好和個體需要以及社會發(fā)展的要求而開設(shè)的,重在有利于對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)和人文精神、科學(xué)精神的熏陶。國內(nèi)高校從20世紀80年代中期開始設(shè)立公選課,至今已有20多年的歷史,實際上已經(jīng)成為我國大學(xué)課程體系中的重要組成部分。

與專業(yè)課程相對穩(wěn)定不同,公選課在課程設(shè)置上還有著一些不穩(wěn)定的因素。計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及帶動著電子商務(wù)的迅速發(fā)展。電子商務(wù)的優(yōu)越性使更多的人希望了解或者從事電子商務(wù)。為了順應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)的必要性和緊迫性的社會要求,國內(nèi)許多高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)或者電子商務(wù)專業(yè)選修、公選課程,希望通過相關(guān)課程的教學(xué),使學(xué)生樹立牢固思想,堅信電子商務(wù)代表著未來商務(wù)活動的發(fā)展方向,并通過相關(guān)實驗培養(yǎng)學(xué)生獨立從事電子商務(wù)活動的綜合能力。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下一門開創(chuàng)性、跨學(xué)科的課程,對于電子商務(wù)公選課,很多高校,在課程設(shè)置、教學(xué)方法還在探索階段,存在一些問題,主要表現(xiàn)在以下方面:

(1) 缺乏優(yōu)秀的教材,進而直接導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容選取困難。電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,知識日新月異,更新非?？?電子商務(wù)課程是多學(xué)科的綜合,涵蓋的內(nèi)容非常廣,參加電子商務(wù)公選課的同學(xué)來自不同專業(yè),擁有不同的學(xué)科背景,可能造成一些同學(xué)感到教材內(nèi)容太簡單而另一些同學(xué)卻不能很好地掌握。教材是課程的一個重要組成部分,尤其針對不同學(xué)科、不同層次而又缺乏相關(guān)專業(yè)知識背景的學(xué)生而言,再認真的聽講和再仔細的筆記,都無法替代一部體系完整而且簡明的教材。

(2) 教學(xué)方法問題。電子商務(wù)是一個內(nèi)容豐富的課程,但許多高校教學(xué)時常常堆砌書本知識或者單一地理論灌輸,使得學(xué)生缺少實踐機會和對具體案例的深入、全面理解,從而無法對電子商務(wù)產(chǎn)生足夠的興趣。

(3) 缺乏優(yōu)秀的專業(yè)教師。電子商務(wù)是多學(xué)科的復(fù)合和交叉,不可能一開始就有電子商務(wù)專業(yè)師資。各高校的電子商務(wù)專業(yè)教師,大多來自于以往的經(jīng)管類、計算機類專業(yè)課教師,電子商務(wù)師資缺乏是每所高校普遍存在的問題,也是制約電子商務(wù)教學(xué)改革與發(fā)展的一個重要的瓶頸。

2電子商務(wù)公選課內(nèi)容的設(shè)置

教學(xué)內(nèi)容直接影響教學(xué)方法,進而決定著教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。選修電子商務(wù)公選課的同學(xué)來自不同的專業(yè),選修的目的不盡相同,各個專業(yè)將來使用電子商務(wù)的要求和情況不同,不應(yīng)該,也不可能照搬電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)要求。必須從應(yīng)用的角度,對不同的專業(yè)分別提出要求并且組織教學(xué)內(nèi)容。電子商務(wù)公選課的目的首先是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本知識,培養(yǎng)電子商務(wù)意識,把電子商務(wù)知識和技術(shù)靈活應(yīng)用到各個學(xué)生的本專業(yè)領(lǐng)域。依據(jù)電子商務(wù)課程的特點,我們將電子商務(wù)公選課的內(nèi)容分成授課內(nèi)容與實驗/實踐內(nèi)容兩大部分。依據(jù)公選課的特點,我們又將授課內(nèi)容分為兩個部分,第一部分是基礎(chǔ)知識,第二部分是提高性知識,都以主題的方式組織。

2.1授課內(nèi)容主題化

由于電子商務(wù)的內(nèi)容相對獨立,前后關(guān)聯(lián)性不大,結(jié)合多年授課經(jīng)驗,我們將電子商務(wù)公選課授課基礎(chǔ)知識內(nèi)容的第一部分分為9個主題:

(1) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟原理,主要講述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基本原理

(2) 電子商務(wù)模式,論述電子商務(wù)B2B、B2C、C2C等基本模式

(3) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實踐,論述電子商務(wù)網(wǎng)站的基本內(nèi)容和基本技術(shù)

(4) 電子商務(wù)安全,講述電子商務(wù)技術(shù)安全與機制安全的基本理論基礎(chǔ)

(5) 電子商務(wù)金融,講述網(wǎng)絡(luò)銀行等基本情況

(6) 網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識點

(7) 物流

(8)EDI

(9)SRM、CRM、ERP等基本內(nèi)容,它們都是商務(wù)系統(tǒng)化、信息化內(nèi)容

第二部分提高性的知識,是研究性的、前瞻性的命題,或者電子商務(wù)的最新進展、更深入、綜合的內(nèi)容,往往與相關(guān)專業(yè)結(jié)合得比較緊密。相對應(yīng)的,第二部分也分為9個主題:

(1) 中國互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟現(xiàn)狀

這與第一部分主題(1)一樣,都是電子商務(wù)的外部的發(fā)展環(huán)境,與主題(9)的關(guān)聯(lián)也比較緊密。由于中國互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展中心提供的數(shù)據(jù)每年更新兩次,而教材無法及時更新,我們秋季的課程以當年7月份的數(shù)據(jù)為參考,春季的數(shù)據(jù)是當年1月份的。另外,經(jīng)濟環(huán)境變化不定,授課當時的情況只能通過搜集相關(guān)資料才能比較準確地了解。這些內(nèi)容都很難在教材中固定。

(2) 電子政務(wù)、移動電子商務(wù)、新的電子商務(wù)模式

廣義上來說,或者從功能特性來看,它們都是電子商務(wù)模式的一種。另外,B2T(Team)等新的模式,往往無法事先預(yù)測;C2C模式的內(nèi)涵也在逐漸發(fā)展變化。

(3) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實踐的新技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)的發(fā)展,促使相關(guān)的技術(shù)也日新月異。

(4) 電子商務(wù)法律、電子商務(wù)安全的新進展

安全的新形勢都在隨時變化、電子商務(wù)法律,如電子商務(wù)的法律的完善與更新,也更能說明這一點

(5) 電子支票、電子錢包等新電子金融形式

(6) 網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告的新模式

網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也在變化,如博客廣告等最近幾年才出現(xiàn)

(7) 市場物流的新變化

(8)EDI電子報關(guān)、外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)

(9) 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

現(xiàn)代學(xué)生,經(jīng)濟意識往往比較強,處于發(fā)達城市的學(xué)生尤其如此。調(diào)查發(fā)現(xiàn),這個主題比較受學(xué)生歡迎,有些學(xué)生在選修電子商務(wù)課程之前,就已經(jīng)嘗試過電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)、運營工作。

2.2基本實驗/實踐

電子商務(wù)是一門實踐性非常強的科目,實踐與實驗非常重要。網(wǎng)上都能或多或少找到電子商務(wù)實驗環(huán)境,但基本上都看不到電子商務(wù)后臺,無法掌握電子商務(wù)運作的全部流程,無法全面了解電子商務(wù)技術(shù)和管理內(nèi)容。一方面,我們充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源,比如電子商務(wù)模式,充分利用阿里巴巴、淘寶等專業(yè)網(wǎng)站進行教學(xué);另一方面,我們通過畢業(yè)設(shè)計等方式開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng),將整個流程、電子商務(wù)后臺、源代碼等資源提供給學(xué)生。在經(jīng)濟條件允許的情況下,考慮購買使用市場上的模擬電子商務(wù)軟件。

電子商務(wù)實驗/實踐教學(xué)內(nèi)容往往根據(jù)課時決定,我們確定了幾個基本實驗作為必須內(nèi)容:

(1) 電子商務(wù)模式。在電子商務(wù)的內(nèi)容體系中,處于核心地位的是電子商務(wù)模式。通過電子商務(wù)模式可以了解到整個電子商務(wù)的流程。

(2)CA是電子商務(wù)安全的機制保障,數(shù)字證書的申請與安裝是一個重要的內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)安全是整個電子商務(wù)的基礎(chǔ),讓學(xué)生體會到CA相關(guān)的安全機制尤為重要。

(3) 網(wǎng)上銀行。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銀行也已經(jīng)逐步普及,相關(guān)知識內(nèi)容在電子商務(wù)內(nèi)容體系中也占有重要的地位。網(wǎng)上炒股、手機銀行等其他相關(guān)實驗內(nèi)容可依據(jù)課時的安排而增減,或者作為對學(xué)生的課外要求。

3電子商務(wù)公選課的教學(xué)方法

教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容、授課對象密不可分。在電子商務(wù)公選課的教學(xué)活動中,堅持因材施教,堅持學(xué)生主體,教師主導(dǎo)的地位非常必要。

(1) 基礎(chǔ)知識部分采用主題案例式教學(xué)方法

講授的基礎(chǔ)知識時結(jié)合實際的案例,堅持少而精?；镜闹R,如果只是照本宣科,很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣,不能使學(xué)生真正掌握知識、運用知識的目的。電子商務(wù)的快速成長性、形式的多樣性、學(xué)科的綜合性等因素,決定了電子商務(wù)行業(yè)的知識隨時在老化、模式隨時在變化、理念隨時在更新。對于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者來說,問題遠比答案重要,想象力遠比知識重要,方法遠比知識更具有持久的價值。通過基礎(chǔ)知識的和相關(guān)案例的融合,培養(yǎng)學(xué)生的對電子商務(wù)的興趣,培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)意識和電子商務(wù)理念,讓學(xué)生學(xué)會用電子商務(wù)的方式學(xué)習(xí)電子商務(wù),在學(xué)習(xí)電子商務(wù)案例中掌握電子商務(wù)。

(2) 采用主題興趣式教學(xué)方法配合問題研究式教學(xué)法

參照歐美和兄弟院校的教學(xué)方法,經(jīng)過實踐總結(jié),提高性的知識主題采用教師因材施教、學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法。不同專業(yè)或不同興趣的同學(xué),自主選擇主題興趣組。選擇主題時,引導(dǎo)學(xué)生主要考慮該主題是否有利于將來的現(xiàn)實工作,是否有利于后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)。一般情況下,教師講授完每一個基礎(chǔ)知識部分主題,列出一個提高性知識主題部分的(往往是相對應(yīng)的)主題的大概內(nèi)容提綱、思路或方法,相應(yīng)的小組報名就開始,講完第二個主題,主題興趣小組就要開始發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過一段時間的準備,往往是在教師講授完基礎(chǔ)知識內(nèi)容后,各小組選派代表輪流借助PPT進行口頭報告,課后交PPT文檔、書面正式報告或正式上線的門戶網(wǎng)站。講完后,大家提問,討論,討論過程中教師進行啟發(fā),最后總結(jié)。教師一般安排學(xué)生提前幾周試講,檢查工作進展情況,發(fā)現(xiàn)問題和不足及時改進,指導(dǎo)學(xué)生進行一次精彩報告的方式、方法,并根據(jù)各個學(xué)生的分工完成情況給予成績。

考慮團隊小組的效能,每組人數(shù)不超過7人,人數(shù)過多則拆分成更多的小組,每組選擇一個組長,負責(zé)給組員分工以及隨時檢查每個組員的完成情況。如果主題沒有人選擇或者選擇人少,則教師完成相應(yīng)的工作或者協(xié)作完成相應(yīng)的工作。例如,主題(3)小組成員,往往是對電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)感興趣的同學(xué),他們的工作往往是完成一個電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)工作;主題(6)是由網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告感興趣的同學(xué)編成的另外一個小組。

(3) 注重考查方式的選取

作業(yè)、考試或者考查也是學(xué)生自我提高的一種很重要的教學(xué)方式。好的考查、考試方式,往往使學(xué)生融匯貫通所學(xué)知識內(nèi)容,切實體會重點內(nèi)容、方法、技術(shù)點,使學(xué)生理解更為深刻。在課程結(jié)束,我們以布置一個大作業(yè)的方式――制作電子商務(wù)網(wǎng)站或者制定電子商務(wù)商業(yè)策劃書等――進行考查。通過布置完成一個電子商務(wù)網(wǎng)站,學(xué)生既熟練掌握制作網(wǎng)站的技術(shù),又能從總體上把握電子商務(wù)的基本理論和各種技術(shù)之間的相互關(guān)系,達到預(yù)期的教學(xué)目的。制定電子商務(wù)商業(yè)策劃書可以使學(xué)生將電子商務(wù)的相關(guān)的技術(shù)、相關(guān)知識融匯貫通起來。總之,考試不僅是考查學(xué)生掌握知識的手段,也是學(xué)生綜合所學(xué)知識、教育學(xué)生的一種有效的必要措施。

4結(jié)論

電子商務(wù)是一門發(fā)展非常迅速、應(yīng)用性、實踐性非常強的多學(xué)科知識內(nèi)容交叉的課程,其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法乃至教學(xué)理念都需要不斷地的調(diào)整、借鑒、創(chuàng)新。我們通過以主題的方式合理組織教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)的設(shè)置實驗/實踐內(nèi)容,不但使學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識、基本技能,而且使學(xué)生跟蹤、深入到電子商務(wù)的新進展、新方向中去,最終使學(xué)生通過查資料、互相協(xié)作與學(xué)習(xí)等過程很好地實現(xiàn)應(yīng)用電子商務(wù)的目的。我們通過將案例教學(xué)法與基礎(chǔ)知識相結(jié)合、提高性的知識與學(xué)生主觀能動性相結(jié)合的方法,真正做到了因材施教,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,收到了很好的效果,達到了通識教育與素質(zhì)教育目的。這些實踐與探索,對兄弟院校電子商務(wù)的公選課有借鑒作用,對其他公選課也有一定的參考作用。

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篇3

關(guān)鍵詞：云計算；電子商務(wù)；發(fā)展模式；模式創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)處理

我們都承認我們生活在一個電子商務(wù)急速發(fā)展的時代，幾乎所有的事情都可以通過網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟行為完成，這種發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)、輻射到社會生活的電子交易方式活躍了新一輪的商業(yè)浪潮，也帶來了新的商業(yè)變革。電子商務(wù)的自由度和靈活度是線下消費難以比擬的，對于網(wǎng)絡(luò)安全度和性能的要求也隨之提高。在這種背景下，2007年，“云計算”正式登陸我國，讓更多消費者和商家得以享受到更大規(guī)模、安全性更高的電子商務(wù)消費，這種大數(shù)據(jù)、大虛擬和高安全的處理方式很快從一場概念炒作轉(zhuǎn)換為了時間模式，促使電子商務(wù)進一步革新。本文將以詳實的理論基礎(chǔ)分析“云計算”這一重要現(xiàn)象，并且從多角度提出電子商務(wù)在“云計算”環(huán)境下的發(fā)展模式和創(chuàng)新方案，以為業(yè)界提供參考和借鑒。

一、“云計算”與電子商務(wù)

1.“云計算”概念的提出與實踐應(yīng)用

在諸多電子商務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的概念中，包括一些計算機和電子技術(shù)概念中，“云計算”并不是一個歷史悠久的說法，他的誕生不過六七年，2007年IMB公司正式提出了相關(guān)的看法，在隨后一兩年的學(xué)術(shù)和業(yè)界討論中，專家與從業(yè)者又對這一含義做了充分的闡發(fā)，進而形成了現(xiàn)在應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)中的“云計算”概念。筆者綜合相關(guān)資料，這樣認定“云計算”概念：所謂云計算，指的是一種用來同時描述一個系統(tǒng)平臺或者一種類型的應(yīng)用程序，一般來說，“云計算”應(yīng)用程序需要provision、configuration、reconfiguration、deprovision等多個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)在隨后的論證中被漢化為“動態(tài)部署”、“配置”、“再配置”（重新配置）、“取消服務(wù)”等。

這樣的定義大致可以分離出兩層含義，首先，它說明“云計算”作為一種計算平臺或者應(yīng)用程序，具有一定的基礎(chǔ)架構(gòu)；其次，它說明“云計算”值得是基于這種基本程序上的計算應(yīng)用。因此，我們可以這樣抽離兩個方面，前者指的是技術(shù)，后者指的是服務(wù)，這兩這構(gòu)成了“云計算”基本內(nèi)容，也是“云計算”應(yīng)用與電子商務(wù)的兩個作用點和轉(zhuǎn)化點。

2.電子商務(wù)的新特點

電子商務(wù)從上世紀末在我國逐漸流行，從最初的線下交易性質(zhì)較強的選擇――匯款――發(fā)貨――收獲模式逐漸轉(zhuǎn)化到了現(xiàn)在流行的B2C、C2C模式等，而在本世紀第一個十年末，“云計算”又成功應(yīng)用于電子商務(wù)，這也為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的特色?；诩夹g(shù)和服務(wù)的“云計算”具有大數(shù)據(jù)、虛擬性、安全性等特點，它也影響到了電子商務(wù)。首先，電子商務(wù)變得更加靈活自由，從最初的媒體端到流行的PC端（用戶電腦），電子商務(wù)又與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，走向了手機應(yīng)用端口，更大更全面的虛擬化平臺方便了實物貿(mào)易；其次，電子商務(wù)變得更加開放，“云計算”提供的大數(shù)據(jù)更進一步打破了地域限制，除了全國性的貿(mào)易之外，跨區(qū)域的、全球的商貿(mào)也逐漸興起；效率更高，運營成本降低，更多的中小型企業(yè)和個人用戶可以利用這一便利開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)店，在激烈的競爭和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量都得到了有效地提高?？偠灾?，“云計算”為電子商務(wù)的發(fā)展提供了保障。

二、傳統(tǒng)電子商務(wù)的瓶頸與“云計算”下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

1.電子商務(wù)的現(xiàn)狀與瓶頸

電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展十余年了，十年中，一個新的行業(yè)方向從稚嫩走向成熟，目前它面臨著發(fā)展的關(guān)鍵點，也遇到了一些瓶頸，歸結(jié)起來，這些問題可以總結(jié)為以下三方面。首先是直接的人才瓶頸期，在我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展吸引了大批人才和高校開設(shè)相關(guān)專業(yè)，但是傳統(tǒng)的知識無法面臨著迅速變化的時代環(huán)境，而業(yè)務(wù)的迅速拓寬也告訴我們必須有更加綜合的知識才能應(yīng)對挑戰(zhàn)；其次，電子商務(wù)的運作方在長期的價格拉鋸戰(zhàn)和宣傳站中早已累計了一個致命的問題，那便是成本瓶頸，依靠高投入的方法來提高效益已經(jīng)不能再走下去；第三，對于移動終端的開發(fā)不夠，移動互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)雖已逐漸發(fā)展，支付方式也更加快捷，但是目前亟待出現(xiàn)一種更加完整的、協(xié)同效率更高的運作模式。

2.“云計算”環(huán)境下電子商務(wù)的創(chuàng)新模式

“云計算”的出現(xiàn)從很大程度上給了這些問題解決的方法或解決的可能，首先，從服務(wù)上看，“云計算”提供給終端的客戶更多的硬件、軟件和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而便于他們提供更加便利的“定制服務(wù)”，根據(jù)客戶的需要更加靈活調(diào)整自己的經(jīng)營策略，而傳統(tǒng)的大宗的消費如水電繳費、話費充值等也不必再用更多的處理器去按量付費，這樣的創(chuàng)新大大節(jié)約了商家的服務(wù)成本。

除了服務(wù)成本的降低，“云計算”還改變了外包服務(wù)與電子運營的關(guān)系，加速了二者的融合?！霸朴嬎恪弊鳛橥獍?wù)商，而電子商務(wù)作為外包服務(wù)的客戶，通過銷售來將“云計算”提供的便利據(jù)用戶的需求對其進行客制化，提供給終端的用戶，實現(xiàn)企業(yè)的目標，這就意味著服務(wù)模式更加專業(yè)化，畢竟外包公司――“云計算”平臺是專業(yè)的、專項的服務(wù)提供者。

三、結(jié)語

“云計算”的出現(xiàn)深刻影響著電子商務(wù)的發(fā)展，潛移默化中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的巨大變革，可以預(yù)計，在不久的將來，“云計算”將會為行業(yè)帶來更為寶貴的財富。

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篇4

1.整合互聯(lián)網(wǎng)傳播思路，集中資源全面出擊

互聯(lián)網(wǎng)營銷不是簡單的電子商務(wù)，這是許多中小企業(yè)沒有明白的道理。中小企業(yè)做的互聯(lián)網(wǎng)營銷基本上是：首先建立電子商務(wù)網(wǎng)站，然后開始引流，形成快速的交易，最終讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)收入。雖然作為企業(yè)來講，運用這些能夠為公司快速啟動電子商務(wù)的戰(zhàn)術(shù)本無可厚非，但其為何持續(xù)不佳?這就是企業(yè)應(yīng)該反省的了。中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的戰(zhàn)略大多處于朦朧狀態(tài)，錯誤的認為電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)營銷，特別是在看到了一些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)做的風(fēng)生水起的時候，其實這些企業(yè)的成功不單單只是在賣產(chǎn)品，他們在前期的傳播與后期的營銷策略上都做了細致的準備?？梢赃@樣說，互聯(lián)網(wǎng)營銷是形勢下的整合營銷傳播。

中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播應(yīng)該從小處著手，首先要有具有權(quán)威的官網(wǎng)，官網(wǎng)為作為企業(yè)的門戶，應(yīng)該將公司的榮譽、公司的文化展示給大家，在消費者中樹立一個良好的公司形象。但是在實際操作中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)只是展示了公司的硬性產(chǎn)品、基本內(nèi)容，令消費者無法很好的了解公司，進而無法產(chǎn)生安全感。同時博客、論壇這些可以自行宣傳的傳播工具基本很少被企業(yè)運用，讓企業(yè)少了與消費者溝通的渠道。而百度的系列工具雖然是當前運用的最多的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，但大多數(shù)企業(yè)也僅僅只是用了百度的百科功能，而單于此功能，多數(shù)企業(yè)在運用創(chuàng)建百科的時候也還是從自己的角度去創(chuàng)建的，而沒有從目標人群的搜索習(xí)慣入手，這就再次導(dǎo)致百科詞條不能為企業(yè)的品牌增值服務(wù)。接下來我們再看看當前最流行的社交軟件工具，眾多企業(yè)都在用這類工具為自己尋找潛在消費者，可仍有很多企業(yè)沒有開始運用這些能粘住消費者的傳播工具，即使用了也沒有找到能讓消費者認真欣賞的內(nèi)容。以微信為例，一些企業(yè)總是不停的給消費者傳播企業(yè)的產(chǎn)品與促銷信息，在信息媒體高度發(fā)達且多樣的時代，消費者可以接受信息的渠道非常之多，如果讓企業(yè)的內(nèi)容不斷地出現(xiàn)在消費者面前，最后此類傳播通道肯定會被消費者屏蔽，最后讓企業(yè)失去了與主流消費人群的溝通渠道，從而讓品牌失去了成長的機會。

2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，洞察用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)營銷的最終目的是要將企業(yè)的產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生交換，從而產(chǎn)生價值。中小企業(yè)的電子商務(wù)一開始就是把網(wǎng)絡(luò)當成了企業(yè)重新開辟的一個銷售渠道，而不是以全新的思維開創(chuàng)的一種新的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與新的消費群體的意識變化，簡單且高度模仿的營銷方法是無法讓目標群體接受到企業(yè)的品牌與產(chǎn)品信息的，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者接受的所有信息是高度碎片化的，誰能在短時間內(nèi)讓目標受眾接受到企業(yè)想要輸出的品牌訴求與產(chǎn)品信息，誰就能在信息化的年代擁有自己的市場地位。當前的互聯(lián)網(wǎng)營銷成功者都在產(chǎn)品打造上都以精簡思維而大放異彩，后來居上的中小企業(yè)在沒有自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維下，也開始了模仿與跟隨，其結(jié)果也注定逃不脫失敗。不能否認高度的模仿能夠讓品牌減少投入風(fēng)險，找到進入互聯(lián)網(wǎng)的營銷捷徑，可如果沒有認真的思考與調(diào)整，想要達到快速發(fā)展顯然是不現(xiàn)實的。每個企業(yè)所處的行業(yè)與消費者對產(chǎn)品的需求程度是不同的，現(xiàn)在能夠在互聯(lián)網(wǎng)上成功的品牌基本集中在通信與個人手持終端的產(chǎn)品上，對于這些科技電子行業(yè)，中小企業(yè)要正視其行業(yè)與消費者消費習(xí)慣的特殊性，再做自己的產(chǎn)品推廣方案。

中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品打造上，首先應(yīng)該找到自己產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢，針對優(yōu)勢進行深度提煉，再用消費者關(guān)心的簡單語言加以訴說，讓消費者在關(guān)注產(chǎn)品時能夠過目不忘。在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的產(chǎn)品宜精不宜多，這是產(chǎn)品推廣成功的鐵律，可有些行業(yè)，推廣的產(chǎn)品過少也是不能激發(fā)消費者的購買欲望的，這時就應(yīng)該采用精品戰(zhàn)略，從不同功能與特點打造多類優(yōu)勢產(chǎn)品，讓不同消費群體有自己可以擁有的產(chǎn)品，企業(yè)只有培養(yǎng)了自己的目標消費群才能使互聯(lián)網(wǎng)營銷得以持續(xù)性發(fā)展。

3.細分運營模式，發(fā)揮渠道效應(yīng)

篇5

發(fā)展電子商務(wù)挑戰(zhàn)與機遇并存

傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到電子商務(wù)的嚴峻挑戰(zhàn)。當今世界，電子商務(wù)是全球最熱門的話題之一。去年全球“網(wǎng)民”的數(shù)量達1.76億戶，今年這個數(shù)字將增長到2.2億，而中國的網(wǎng)民則達到2000萬戶。1999年，電子商務(wù)在全球完成了數(shù)以千億美元計的交易額。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，改變著傳統(tǒng)的社會生產(chǎn)方式，為人類社會帶來無紙化郵件、無紙化貿(mào)易、無紙化書籍等的一場大變革，無疑會對以紙張為媒介進行實物傳遞的郵政行業(yè)帶來巨大的影響，傳統(tǒng)的函包匯發(fā)業(yè)務(wù)量的下降趨勢不可避免，使百年傳統(tǒng)的郵政再一次面臨嚴峻挑戰(zhàn)，郵政行業(yè)如何生存成為中國郵政的重大課題。這迫使我們必須順應(yīng)潮流、緊跟形勢，在努力發(fā)展傳統(tǒng)的郵遞類業(yè)務(wù)的同時，主動向電子商務(wù)靠攏，變被動為主動，從發(fā)展有郵政特色的電子商務(wù)起步，逐步發(fā)展大規(guī)模的電子郵政。

電子商務(wù)又為郵政發(fā)展提供了歷史性機遇。電子商務(wù)在中國方興未艾，但從總體上看還處于起步階段、商業(yè)操作階段，存在著認識不足，基礎(chǔ)工作薄弱，活動和標準規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題，尤其是物流配送和支付決算成為制約其發(fā)展的瓶頸。而這兩條恰恰是中國郵政發(fā)展電子商務(wù)得天獨厚的潛在優(yōu)勢，因為只有中國郵政具有一個遍及全國并連接世界的享有很高信譽的傳遞網(wǎng)絡(luò)，能把貨物送到千家萬戶，可以很好解決物流問題；中國郵政還有一個綠卡網(wǎng)，可為電子商務(wù)提供方便的支付手段；正在建設(shè)中的中國綜合計算機網(wǎng)，將在全國范圍內(nèi)為電子商務(wù)的受理和客戶服務(wù)提供技術(shù)平臺，有效地解決信息流問題。在郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下降的大氣候下，電子商務(wù)又為郵政發(fā)展提供了歷史性機遇。把握機遇，能使郵政早日騰飛；而喪失機遇，則要被時代浪潮遠遠地拋在后面。

電子商務(wù)是郵政進行產(chǎn)業(yè)性革命的希望之路。隨著現(xiàn)代化進程的不斷加快，郵政傳統(tǒng)的作業(yè)組織已遠不能滿足人們工作和生活的需要，加快郵政現(xiàn)代化建設(shè)步伐已是共識，一場新的產(chǎn)業(yè)革命對于試圖走向輝煌的郵政企業(yè)不可回避。郵電分營后，通過科技興郵，逐步改變郵政傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)狀況，在優(yōu)化郵政網(wǎng)絡(luò)組織和作業(yè)組織的同時，建設(shè)有郵政特色的電子商務(wù)繼而建設(shè)電子郵政將是郵政產(chǎn)業(yè)革命的希望之路。作為郵政綜合計算機網(wǎng)的服務(wù)窗口，電子郵政將逐步向電子郵局邁進，以省會局、地市局為中心輻射、服務(wù)千家萬戶，從而改變郵政的運營方式和廣大用戶的用郵方式，成為郵政產(chǎn)業(yè)革命進軍的第一步。

而且，作為信息產(chǎn)業(yè)的重要一員，中國郵政參與電子商務(wù)有其雙重身份，既為電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)又參與電子商務(wù)的運營?，F(xiàn)在國家推出的各項政策、措施都有利于這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而中國網(wǎng)民的高速增長和他們的購買力的提高使電子商務(wù)快速成長成為可能。加之中國郵政發(fā)展電子商務(wù)具有得天獨厚的條件，擁有最完整的物流配送體系，中國郵政通過有郵政特色的電子商務(wù)起步，建立起自己的商務(wù)網(wǎng)站，全面參與電子商務(wù)，在全國范圍內(nèi)形成一個大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完成從傳統(tǒng)郵政企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)革命。

郵政發(fā)展電子商務(wù)有著獨特的基礎(chǔ)和優(yōu)勢

中國郵政具有信息傳遞、物品運送、資金流通三大功能，相應(yīng)地，三大網(wǎng)的有機結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

——遍布全國的實物投遞網(wǎng)絡(luò)。實物運輸和投遞網(wǎng)絡(luò)遍布全國城鄉(xiāng)，運輸工具涵蓋了火車、汽車、輪船、飛機等。全國236個郵運中心局組織嚴密，運轉(zhuǎn)靈活，構(gòu)成了溝通城鄉(xiāng)的實物運輸網(wǎng)絡(luò)。全國共有6.7萬個郵所，形成了中國最大的投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。郵政實物網(wǎng)的參與，將有希望打破一直困擾國內(nèi)電子商務(wù)市場的瓶頸，幫助網(wǎng)站和上網(wǎng)購物的消費者完成電子商務(wù)中最關(guān)鍵的一環(huán)——安全快速的實物配送。

——郵政儲匯計算機網(wǎng)絡(luò)。截至去年年底，ATM自動取款機3269臺分布各地郵局，全國郵政儲蓄計算機網(wǎng)覆蓋已實現(xiàn)31個省(區(qū)、市)的800個縣(市)，實現(xiàn)了7200個網(wǎng)點的異地存取。郵政儲蓄的社會知名度和信譽不斷提高，為改變傳統(tǒng)支付方式，實現(xiàn)電子貨幣交易創(chuàng)造了條件。

——郵政綜合計算機網(wǎng)絡(luò)。是支持全國郵政平臺上采用先進的ATM交換技術(shù)，可以實時提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省會城市和205個地區(qū)城市，為郵政部門提供了先進的信息交換網(wǎng)絡(luò)。而因為有綜合計算機網(wǎng)和綠卡網(wǎng)建設(shè)和維護的經(jīng)驗、有專門的計算機人才，所以郵政網(wǎng)絡(luò)運營和網(wǎng)絡(luò)安全具備一定基礎(chǔ)。

發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)有郵政特色

有郵政特色的電子商務(wù)將是傳統(tǒng)的郵政服務(wù)體系內(nèi)涵的延伸和拓展，它可以通過合理的生產(chǎn)組織來大力推進郵政的信息化建設(shè)，開發(fā)信息資源，開辦大量的信息類業(yè)務(wù)，極大地豐富和拓展郵政的服務(wù)內(nèi)涵。按照中國郵政工程的實施計劃，電子郵政示范工程完成后可實現(xiàn)以下主要的業(yè)務(wù)功能：

網(wǎng)上郵市：在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)虛擬的郵票交易市場，為用戶提供在線的郵票信息查詢、郵票導(dǎo)購、郵票拍賣、集郵愛好者論壇等。

網(wǎng)上郵局：為用戶提供一個安全電子郵箱，利用郵政獨有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保證郵件傳送和郵件信息的安全。同時提供混合郵件、電子郵戳、電子郵票、電子賬單、電子廣告等業(yè)務(wù)。

信息服務(wù)：通過185客戶服務(wù)中心和183ISP兩種接入手段，為用戶提供生活類、經(jīng)濟類、技術(shù)類、旅游類及文化體育類等多種類信息服務(wù)。

網(wǎng)上商城：建立網(wǎng)上招商商城，與廠商簽訂租賃協(xié)議，為其開設(shè)網(wǎng)上商品專賣店。以郵政綠卡或其它銀行卡為支付手段，向用戶提供網(wǎng)上購物、實物傳遞、網(wǎng)上支付等手段。并開展為廠家代購代銷、郵政連銷批銷、貨品投遞到戶等電子商務(wù)業(yè)務(wù)。除此之外，電子郵政示范工程還可提供網(wǎng)上免費資源、娛樂信息、人才信息等信息服務(wù)及網(wǎng)上教育服務(wù)。

電子匯兌：匯款人通過互聯(lián)網(wǎng)安全劃撥資金，收款人可以是不同地域的綠卡用戶、其他銀行卡用戶或普通用戶。對于持卡人可以將匯款直接劃入銀行其賬號，對于非持卡用戶可以投遞存折或直接投遞現(xiàn)金。

電子認證：建立一個郵政品牌CA認證中心，下設(shè)商家認證、支付網(wǎng)認證、持卡人認證中心；各省建立一個RA證書申請審核受理中心，下轄若干地市業(yè)務(wù)受理點。為商家、銀行支付網(wǎng)關(guān)、綠卡持卡人、安全電子信箱主人發(fā)放電子證書。

電子郵戳：為安全電子信函加蓋電子郵戳，提供時間公證服務(wù)。

電子郵票：用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接購買郵資，并可自己將郵資打印在信封上，而不必親自去郵局購買郵票。

電子商函：利用電子郵局將商家的廣告直接傳遞到用戶的電子信箱，或?qū)㈦娮訌V告?zhèn)鬟f到各地郵局，由郵局印刷后投遞到用戶家中。

網(wǎng)上銀行：在互聯(lián)網(wǎng)上向用戶提供在線支付、資金轉(zhuǎn)賬、代收代繳、修改密碼、賬戶查詢、掛失、信用卡黑名單查詢、利率查詢、匯率查詢、銀行業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

電話銀行：用戶以撥打電話的方式，通過郵政185客戶服務(wù)中心即可得到與網(wǎng)上銀行同樣的服務(wù)。

綠卡電話：拓展郵政綠卡的功能，以郵政綠卡作為電話付費和結(jié)算方式，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)理財：在互聯(lián)網(wǎng)上提供在線的個人或家庭理財服務(wù)，引導(dǎo)用戶合理利用資金，進行儲蓄或購買證券、保險等。

據(jù)悉，國家郵政局將把電子郵政作為一個嶄新的服務(wù)品牌，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織、各方參與的原則，努力建成包括接入平臺、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、安全認證體系、支付體系、業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及相應(yīng)的法律法規(guī)、標準和規(guī)范在內(nèi)的基本框架，通過采用現(xiàn)代電子技術(shù)，充分發(fā)揮郵政對物流、金融流、信息流都有網(wǎng)絡(luò)支撐的優(yōu)勢，使現(xiàn)有的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)得到延伸和擴展。

可資借鑒的經(jīng)驗及教訓(xùn)

今年4月，國家郵政局選擇10個省級局作為中國電子郵政示范工程試點。在郵政電子商務(wù)起步階段，應(yīng)該注意些什么呢？下面的經(jīng)驗教訓(xùn)可資借鑒。

梅林正廣和的啟示——抓緊時間完善郵政配送網(wǎng)。上海梅林正廣和在進軍電子商務(wù)之初，花力氣建立了自己的配送網(wǎng)，目前擁有三個配送中心、100個配送站、200輛小貨車、1000輛黃魚車、1000名配送人員，構(gòu)成了正廣和在上海的整個配送網(wǎng)絡(luò)。號稱上海市區(qū)無盲點的網(wǎng)絡(luò)組織嚴密而有序，截止到1999年年底，上海已有60萬戶市民依靠這個配送網(wǎng)完成日常飲水和其他日用消費品的采購。于是，正廣和成立上海正廣和網(wǎng)上購物銷售有限公司，由電話商務(wù)做到電子商務(wù)，由85818電話購物網(wǎng)變成電子商務(wù)中心。這提示我們，擁有巨大傳遞網(wǎng)絡(luò)的郵政企業(yè)切不可固步自封、孤芳自賞，而應(yīng)迅速完善自己的配送網(wǎng)絡(luò)。

美國UPS的啟示——以電子商務(wù)為載體積極開發(fā)代字業(yè)務(wù)。最近，美國福特汽車公司宣布在電子商務(wù)方面與UPS（美國包裹聯(lián)合運送公司）建立聯(lián)盟關(guān)系。作為物流管理服務(wù)的供應(yīng)者，UPS將為福特提供包括倉儲、庫存管理、貨品運輸、退貨處理和客戶服務(wù)中心在內(nèi)的一整套服務(wù)。UPS下屬的物流部在去年創(chuàng)造了10億美元的收入，是集團中增長速度最快的一個部門。UPS最近還開始了“網(wǎng)上物流”的服務(wù)，使零售商可以方便地從網(wǎng)上得到服務(wù)，向顧客投遞網(wǎng)上購買的商品。試想，如果這一業(yè)務(wù)被有物流網(wǎng)絡(luò)的郵政企業(yè)，那將是多么巨大的市場。而事實上，國內(nèi)的TCL集團于今年4月宣布，它要投入5億元建設(shè)專業(yè)物流配送系統(tǒng)，因為它自己每年就有上百億元的物流。

篇6

證券電子商務(wù)的概念

證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其基本內(nèi)容包括：1.證券電子商務(wù)能為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?wù)；2.證券電子商務(wù)所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡(luò)安全問題（微觀、宏觀）等。證券電子商務(wù)比其它行業(yè)電子商務(wù)少了電子商務(wù)三大要素之一的物流，因此證券電子商務(wù)能夠更快更好地實現(xiàn)；3.證券電子商務(wù)能夠為投資者提供國際經(jīng)濟分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面的服務(wù)；4.證券電子商務(wù)能夠以每日國內(nèi)外經(jīng)濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務(wù)對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務(wù)；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)方式。

特點與典型模式

證券電子商務(wù)就是運用最先進的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)或電話語音就可開展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)。其特點主要表現(xiàn)為：

1、虛擬性：所有的交易與服務(wù)均通過WEB或電話呼叫中心自動進行，不許借助店面或工作人員的幫助；由于是虛擬的，服務(wù)可以跨越時間與空間的限制。

2、個性化：所有服務(wù)可精確的按照每個用戶的需要進行。服務(wù)方式可以是主動服務(wù)，也可是被動服務(wù)。

3、成本低：由于服務(wù)的虛擬性，對原有事務(wù)性工作的場地及人工不再有要求，加上技術(shù)進步對信息處理效率的極大改進，因而有效降低了證券公司的基礎(chǔ)運營成本。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要：由于硬件不再重要，網(wǎng)絡(luò)的競爭只能依靠軟性的服務(wù)。并且網(wǎng)絡(luò)跨越時空的能力會將這種優(yōu)勢服務(wù)的能力無限制放大。強者恒強的馬太效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式下更是一條不變的規(guī)律。

5、創(chuàng)新是競爭的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢，否則會很快被競爭對手超越。

6、技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新便可意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

證券電子商務(wù)的典型模式主要有以下幾種：

1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務(wù)，其特點就是用盡可能低的折扣吸引對價格在意而對服務(wù)要求不高的自助投資者。價格是這些公司的主要競爭模式。這方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。

2，Schwab模式：同時以店面，電話，WEB向投資者提供服務(wù)，客戶可自己選擇需要的服務(wù)模式。注重通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。希望通過技術(shù)手段有效降低成本，進而降低服務(wù)價格，不會以犧牲服務(wù)為代價。通過有效利用技術(shù)來降低成本，改進服務(wù)，提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式是這些公司的主要經(jīng)營特色。這方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。

3，MerrillLynch模式：美林證券是美國乃至全球的著名品牌。由于有龐大的客戶托管資產(chǎn)作為后盾，美林對于90年代興起的網(wǎng)上經(jīng)紀浪潮反應(yīng)遲鈍，遲至99年六月一日才其在線交易系統(tǒng)。

問題和應(yīng)對策略

1、證券投資主體不合理。我國目前證券投資不是以投資基金和投資經(jīng)紀為主，而是民眾廣泛介入，從資源優(yōu)化配置角度出發(fā)，這是不可取的。隨著我國證券市場的規(guī)范，證券投資的主要操作者應(yīng)該是基金管理者、證券經(jīng)紀人、投資銀行管理者等，證券營業(yè)部的計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)也將有較大的改變。隨著證券投資主體的進一步多元化，證券電子商務(wù)前景將更加明朗。

2、證券電子商務(wù)成本問題。從投資者角度來看，證券電子商務(wù)有兩方面成本：計算機成本和通訊成本。對于目前我國國民的消費狀況，要付出5000元以上的計算機購置費和電話初裝費、月租費、通話費，以及網(wǎng)絡(luò)運行費等等將是一筆不小的支出。從證券商角度來看，證券電子商務(wù)有三方面成本：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本、通訊成本和人力成本。但是對于證券商來說，發(fā)展電子商務(wù)并不增加太多的投入，與現(xiàn)在的交易方式來比有增有減。因為互聯(lián)網(wǎng)在線交易多了，證券營業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營面積、計算機LAN工作站數(shù)量、證券營業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，服務(wù)器容量和性能將要增加和提高，通訊帶寬、穩(wěn)定性等方面要有大的提高，普通工作人員減少，高層次的投資咨詢顧問人員將增加。

3、證券電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)問題。證券電子商務(wù)有三方面的網(wǎng)絡(luò)問題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性、網(wǎng)絡(luò)速度。互聯(lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務(wù)所關(guān)心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象金融證券業(yè)這類國家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更要嚴格使用國產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)，以確保安全性。所幸的是，最近中科院的計算機網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)獲重要進展，該項目包括：實用非否認協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、計算機網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品評測、″黑客″入侵防范軟件、安全引擎工具包、網(wǎng)絡(luò)安全教育等。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度問題有賴于我國電信網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，我國證券交易多次發(fā)生過交易筆數(shù)太大導(dǎo)致證券交易所和證券商計算機及通信系統(tǒng)阻塞事件。

篇7

關(guān)于網(wǎng)站主打的內(nèi)容首先要確定，一定要有相關(guān)內(nèi)容的技術(shù)優(yōu)勢，適合自己。例如，如果選擇以游戲美工為主打，就要多方面考慮到自身的優(yōu)勢，確定美工相關(guān)的內(nèi)容在哪方面發(fā)揮起來游刃有余。

在確定主打之后擬一份網(wǎng)站內(nèi)容策劃書，將各分之內(nèi)容如何運營想清楚，所需技術(shù)和人員以及時間都要考慮。在技術(shù)方面，目前只租用虛擬主機，使用一些免費的程序，這樣的麻煩就是維護和安全，及時的備份成為最重要的內(nèi)容。規(guī)劃是前期的準備，這個是一切的基礎(chǔ)

一個網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費用，進行必要的市場分析等。只有詳細的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問題，使網(wǎng)站建設(shè)能順利進行。

網(wǎng)站策劃書內(nèi)容包括哪些

網(wǎng)站規(guī)劃書包含的內(nèi)容如下：

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費用、技術(shù)、人力等)。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機。

2、選擇操作系統(tǒng)，用UNIX(UNIX培訓(xùn) )，linux(linux教程 linux培訓(xùn) )還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM，HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案?還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP(ASP培訓(xùn) )、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)庫培訓(xùn) 數(shù)據(jù)庫認證 )程序等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

五、網(wǎng)頁設(shè)計

1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站維護

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時間。

2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。

七、網(wǎng)站測試

網(wǎng)站前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。

3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要的其他測試。

八、網(wǎng)站與推廣

1、網(wǎng)站測試后進行的公關(guān)，廣告活動。

2、搜索引掣登記等。

九、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項規(guī)劃任務(wù)的開始完成時間，負責(zé)人等。

十、費用明細

各項事宜所需費用清單。

篇8

從去年下半年起,隨著國際金融危機的不斷蔓延和擴散,我國報刊發(fā)行業(yè)發(fā)生了一系列“危機”:一是部分經(jīng)濟實體減少了廣告預(yù)算,報刊廣告增長速度放緩甚至下滑,報刊社總收入相對減少,對發(fā)行部門的投入有所削減;二是受國際油價上漲等因素的影響,報刊發(fā)行漲價的壓力較大;三是受網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體的沖擊,受眾對報刊的“黏性”有所減弱,報刊營銷難度進一步加大。當前報刊發(fā)行業(yè)所面臨的復(fù)雜景況,是改革開放30年來前所未有之大變局,即將打響的年度報刊大征訂亦將成為改革開放30年來最困難的年份之一。如何認識金融危機對報刊發(fā)行的影響?如何應(yīng)對不利局面?報刊發(fā)行的新機遇在哪里?這是報刊發(fā)行人不得不思考的重大問題。

金融危機危及報刊發(fā)行

在報刊社諸部門中,報刊發(fā)行部門受金融危機的影響最為迅捷、最為直接,其外部與內(nèi)部環(huán)境由此發(fā)生了重大變化。具體而言:

1.居民報刊需求削減。據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理,居民的需求有剛性需求和彈性需求之分。居民對報刊的需求屬于彈性需求,即報刊并非居民日常生活中不可或缺之物,其價格變動會對居民的需求產(chǎn)生一定影響。去年各地報刊受新聞紙?zhí)醿r等因素影響而大幅度漲價,但受金融危機影響居民的收入相對減少。在這種背景下,居民會考慮減少報刊需求,直接導(dǎo)致報刊發(fā)行量下滑。中國報業(yè)協(xié)會出爐的一份統(tǒng)計報告證實了這一推斷,2008年我國報紙總印量比上一年度減少了2.45%,這是自1993年以來報紙年印量首次出現(xiàn)負增長。進入2009年以來,一些經(jīng)濟實體(包括國有大型企業(yè))削減了報刊經(jīng)費預(yù)算,報刊征訂總量略有下滑。可以預(yù)見的是,今年的報刊大征訂將成為改革開放30年來最困難的年份之一。

2.受眾群體“漂移”。近年來,由于科技變革的加快,數(shù)字電視、“第四媒體”(網(wǎng)絡(luò))和“第五媒體”(手機)迅速普及,在金融危機的助推下,相當一部分受眾接受外界信息的習(xí)慣正在發(fā)生變化――轉(zhuǎn)向更為便捷、廉價的信息獲取渠道,從而引發(fā)傳統(tǒng)媒體受眾群體的“漂移”潮流。大量傳統(tǒng)媒體的讀者尤其是年輕讀者開始轉(zhuǎn)向新型電子媒體,報刊媒體讀者流失日益嚴重,這無疑對今后的報刊發(fā)行帶來極大挑戰(zhàn)。

3.報刊社“現(xiàn)金流危機”殃及發(fā)行。2008年全球金融危機發(fā)生后,我國報刊廣告面臨較為嚴峻的下滑壓力(數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明,今年一季度全國報媒廣告下滑6%)。部分報刊社開始削減對發(fā)行部門的投入,但與此同時,報刊發(fā)行經(jīng)營的促銷成本日益攀高;國際油價仍然面臨較大上漲壓力,發(fā)行物流成本遞增;發(fā)行從業(yè)員工對薪酬的期望值不斷提升,對福利待遇的要求越來越高,社會保障投入將越來越多。在報刊社收入減少的背景下,各地發(fā)行部門面臨資金短缺的危機,被迫“勒緊褲腰帶”,自辦發(fā)行的日常運行與維系面臨挑戰(zhàn)。

報刊發(fā)行業(yè)的三個關(guān)鍵詞

1.信心。我國的報刊發(fā)行不僅有發(fā)展?jié)摿?而且面臨前所未有的機遇。其一,從國際比較來看,我國的自辦發(fā)行是具有中國特色的獨創(chuàng)模式,具有較大的比較優(yōu)勢。自辦發(fā)行是當前世界范圍內(nèi)最具活力、最具競爭力、最具發(fā)展前途的模式之一。美國等發(fā)達國家出現(xiàn)了報刊倒閉浪潮,但國內(nèi)新聞出版業(yè)仍然穩(wěn)健發(fā)展之現(xiàn)狀即是很好的證明。其二,從國情來看,我國服務(wù)業(yè)和物流業(yè)落后之現(xiàn)實,為報刊發(fā)行轉(zhuǎn)型提供了機遇。其三,必須看清信息技術(shù)時代的機遇,將傳統(tǒng)的發(fā)行模式與信息技術(shù)相結(jié)合可以創(chuàng)造巨大優(yōu)勢。因而,筆者支持“轉(zhuǎn)型說”,即對現(xiàn)有報刊發(fā)行隊伍進行改造和提升,推進報刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)報刊發(fā)行從“發(fā)行經(jīng)營”向“經(jīng)營發(fā)行”的轉(zhuǎn)變,從單一投遞功能向復(fù)合功能的轉(zhuǎn)變,從報刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)到物流配送網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變,打造自辦發(fā)行的新式競爭力。

2.角色。對報刊發(fā)行部門扮演的角色如何定位是當前報刊傳媒人面臨的熱門話題。傳統(tǒng)的報業(yè)經(jīng)營觀將報刊發(fā)行部門定位于服務(wù)部門或耗利部門,因為報刊是“兩次銷售”,一次銷售(發(fā)行)是為二次銷售(廣告)做準備和服務(wù),因而發(fā)行經(jīng)營是必然虧損的,需報刊社廣告盈利予以補貼。在這種觀念下,發(fā)行只是個花錢的部門,不能給報刊社帶來多大直接效益。在新形勢下,需要重新審視對報刊發(fā)行的角色,對報刊發(fā)行的功能進行再認識。其實,經(jīng)過改革開放30多年的演進和發(fā)展,我國報刊發(fā)行的功能已獲得極大的豐富和拓展。當前報刊發(fā)行至少具有四重職能(見圖1):一是服務(wù)的職能,即配合報刊社完成報刊的分發(fā)和投遞;二是營銷的職能,即以最小成本創(chuàng)造性地完成征訂和零售任務(wù);三是渠道的職能,即發(fā)行部門利用在服務(wù)和營銷中所形成的渠道網(wǎng)絡(luò)和客戶接觸資源創(chuàng)造性地開展增值服務(wù)和營銷項目,實現(xiàn)利潤最大化;四是情報的職能,即利用龐大發(fā)行隊伍能夠直接接觸讀者(客戶)的優(yōu)勢,收集有價值的市場信息,構(gòu)建一個動態(tài)、即時的信息情報網(wǎng)絡(luò)。由此可見,我國報刊發(fā)行部門已經(jīng)在原來服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,又逐步添加了營銷功能、渠道功能和情報功能,成為一種復(fù)合型的新組織。

報刊發(fā)行職能的變化將帶來報刊發(fā)行部門角色定位的變化,亦將引發(fā)報業(yè)管理的組織變局:一是通過報刊社的權(quán)力下放,發(fā)行部門的自主性增強,利用發(fā)行部門能夠接觸到最廣大的客戶群的這一終端優(yōu)勢,打造發(fā)行產(chǎn)業(yè)獨立的產(chǎn)業(yè)價值鏈,進而具備較強的造血功能和市場開拓能力。二是發(fā)行部門不再是報刊社的附屬部門和后勤部門,轉(zhuǎn)而成為報刊社的戰(zhàn)略決策和運營中樞部門。于是,傳統(tǒng)的報刊發(fā)行網(wǎng)將轉(zhuǎn)型為集物流配送服務(wù)網(wǎng)、營銷拓展網(wǎng)、渠道增值網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集網(wǎng)于一身的復(fù)合型、動態(tài)型、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)。實際上,我國報刊發(fā)行經(jīng)過30年的發(fā)展,正在進入一個以市場化、綜合化經(jīng)營為特征的新的變革期,這個變革期的基本內(nèi)容就是變過去單純的報刊征訂投遞為綜合性的物流配送,變靠費率求生存為找市場求發(fā)展。可以做這樣一個基本判斷:在未來兩三年內(nèi),誰把握住了這個變革期,誰就會贏得市場,贏得發(fā)展空間。

3.體制。我國報刊發(fā)行管理長期沿用事業(yè)管理體制,管理粗放、執(zhí)行力弱、效率低下成為國內(nèi)一些報刊發(fā)行部門的通病。積極推進由事業(yè)單位管理模式向適應(yīng)新形勢的市場體制轉(zhuǎn)型成為必須。例如,2008年舟山日報社率先對發(fā)行中心進行改制,由原來的事業(yè)單位改制為股份制公司,由報社控股75%,經(jīng)營骨干員工持股25%,注冊資金150萬元,成立舟山報業(yè)發(fā)行廣告有限公司。改制后的股份公司以舟山日報、舟山晚報發(fā)行為主營業(yè)務(wù),積極拓展副營業(yè)務(wù),承接外報投遞業(yè)務(wù)和DM廣告,但自主運營、自我約束、自負盈虧。

今后報刊發(fā)行的機遇

1.電子商務(wù)的機遇。電子商務(wù)成為21世紀商業(yè)貿(mào)易活動的重要形態(tài),成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推手。電子商務(wù)越發(fā)達,對社會化、專業(yè)化的物流配送渠道的需求越大。目前我國物流配送業(yè)還較為落后。這種情勢為傳統(tǒng)報刊發(fā)行業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型――由過去單純從事報刊的銷售、投遞和配送的發(fā)行部門升級為專業(yè)化的物流服務(wù)企業(yè),由單純?yōu)閳罂?集團)服務(wù)的封閉式發(fā)行部門轉(zhuǎn)型為面向社會,面向各種行業(yè),并與電子商務(wù)對接的開放型物流服務(wù)企業(yè),提供了千載難逢的機遇。

順應(yīng)電子商務(wù)時代的市場需求,杭州日報報業(yè)集團發(fā)行中心對報紙發(fā)行網(wǎng)絡(luò)進行了大刀闊斧的改革。一是再造發(fā)行終端。杭州日報報業(yè)集團投入數(shù)千萬元購買了一批臨街店鋪的產(chǎn)權(quán),并進行了全新裝修,設(shè)置報紙分發(fā)區(qū)和商品配送展示區(qū),將發(fā)行站改造成營銷終端連鎖店,使發(fā)行站由單一的報紙分發(fā)場所轉(zhuǎn)型為復(fù)合型的商務(wù)終端。二是搭建電子商務(wù)平臺。發(fā)行中心與杭州網(wǎng)、每日商報達成三方協(xié)議,由杭州網(wǎng)搭建網(wǎng)上商城,每日商報負責(zé)品牌和廣告宣傳,發(fā)行中心負責(zé)商品配送,形成“三位一體”的整合營銷網(wǎng)絡(luò)。三是再造發(fā)行隊伍。發(fā)行中心從發(fā)行員隊伍中選拔出業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)能力強的精干力量組成“星級營銷分隊”,開展商品的宣傳和配送工作。經(jīng)過一年多的探索,杭州日報發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的改造已經(jīng)初顯成效,目前已經(jīng)有50多個廠家的200多種產(chǎn)品進入發(fā)行配送網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)配送年經(jīng)營額超過1000萬元。

2.信息技術(shù)的機遇。傳統(tǒng)發(fā)行觀念認為報刊發(fā)行是體力活,報刊發(fā)行掙的是血汗錢。但實際上,現(xiàn)行業(yè)是一個更需要智慧、需要科學(xué)技術(shù)介入的行業(yè),利用當代先進的信息技術(shù)對傳統(tǒng)的報刊經(jīng)營管理進行全面提升已是當務(wù)之急。

在報刊發(fā)行經(jīng)營中,信息技術(shù)的作用有二:一是改變傳統(tǒng)的粗放管理模式,助推發(fā)行管理升級。如2008年京報集團發(fā)行公司整合互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體的雙重優(yōu)勢,推出“網(wǎng)絡(luò)短信平臺”,它具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強、成本低廉等優(yōu)勢,在很大程度上改變了傳統(tǒng)報刊體系的發(fā)行方式。利用該平臺開展的業(yè)務(wù)主要有:報刊導(dǎo)讀、短信訂報、訂戶維護和收訂宣傳業(yè)務(wù)。二是可以助推報刊發(fā)行渠道轉(zhuǎn)型增值,創(chuàng)造經(jīng)濟效益。我國報刊發(fā)行經(jīng)營流程中,讀者數(shù)據(jù)庫建設(shè)長期缺位,給報刊經(jīng)營決策造成巨大難題。現(xiàn)代信息技術(shù)則可協(xié)助破解這一難題。報社讀者數(shù)據(jù)庫管理,即在有效發(fā)行、數(shù)據(jù)庫營銷和客戶關(guān)系管理等觀念的指導(dǎo)下,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),對報紙讀者信息加以全方位搜集、分析和挖掘,有針對性地開展個性化的營銷與服務(wù),從而更好地維護和發(fā)展報社與讀者之間的關(guān)系,取得良好的經(jīng)濟效益。

3.數(shù)字媒體的機遇。伴隨科學(xué)技術(shù)的進步,報紙發(fā)行面臨著越來越多新使命,紙質(zhì)發(fā)行將逐步向數(shù)字媒體發(fā)行轉(zhuǎn)型。一方面,傳統(tǒng)的新聞紙造成對森林資源的破壞;另一方面,科技革命的進步已經(jīng)使得無形的數(shù)字紙的發(fā)行成為可能。目前,寧波日報報業(yè)集團開發(fā)出了新型電子閱讀器,但該閱讀終端的費用比較高,普及起來不太容易。數(shù)字媒體發(fā)行中有兩種模式值得關(guān)注:一是以筆記本電腦作為終端的數(shù)字報紙,因為筆記本電腦的外形在不斷變小變輕,便攜功能越來越強,加上無線上網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟,可能為未來的電子報紙發(fā)行開辟一條新路。重慶日報報業(yè)集團發(fā)行公司把黨報數(shù)字報發(fā)行納入發(fā)行計劃,在全國率先實施黨報數(shù)字報由免費閱讀變?yōu)槭召M發(fā)行,重慶日報數(shù)字報以每份200元的價格進入市場化運營的軌道。2009年重慶日報數(shù)字報收費發(fā)行量接近1萬份,已發(fā)展成為全國發(fā)行量最大的收費數(shù)字報。二是以手機為終端的數(shù)字報紙,隨著3G技術(shù)的成熟和普及,手機報紙的發(fā)行將會快速攀升,預(yù)示著手機報紙的廣闊前景。

篇9

1酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式及特點

網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的營銷方式，隨著市場環(huán)境的變化，競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)營銷在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指酒店業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)來推銷酒店服務(wù)，進而達到營銷目的的一種營銷活動。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不僅可以減少銷售環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高工作效率，而且能為顧客提供更低價、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前，酒店業(yè)主要通過利用專業(yè)的IT服務(wù)外包企業(yè)為其提供網(wǎng)絡(luò)營銷的解決方案。在這些眾多的解決方案中，根據(jù)是否需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口的劃分標準，酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大致可以歸納成以下幾種模式：

1.1不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口

1.1.1電子商務(wù)信息平臺模式

該模式通過網(wǎng)站提供一個信息平臺，力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持，供酒店開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有較先進的訂房系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)。代表性網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。

1.1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式

該模式通過免費特許加盟的方式，使所有加盟的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。就該模式而言，代表性企業(yè)有北京萬萬家酒店商務(wù)軟件有限公司。

1.1.3網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式

該模式代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳輸與確認，并與顧客及時進行短信溝通。

1.2需要對酒店現(xiàn)有管理軟件提供相應(yīng)接口

1.2.1IPhotel模式

該模式通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。UT斯達康通訊有限公司、北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司是利用該模式開展業(yè)務(wù)的知名企業(yè)。

1.2.2HIMS模式

HIMS(HotelInternetMarketingSolutions)是羅盤公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來，目前國內(nèi)已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。它使得酒店的產(chǎn)品進一步商業(yè)化，內(nèi)容進一步國際化，加強了信息時代的B2C商業(yè)模式變革，促進了消費與潛在消費的增長。

2酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

2.1適應(yīng)顧客心理特征，滿足顧客個性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革營銷活動的準則》一文中指出：目前的營銷觀就是營銷“給顧客他們想要的東西”。而網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品和服務(wù)進行選擇，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時進行生產(chǎn)和提供服務(wù)。酒店網(wǎng)絡(luò)顧客擁有比任何時候更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個性需求尋找滿意的酒店服務(wù)，而不受時域和地域限制，得到價值最大化。

2.2降低營銷成本，獲取更大利潤的需要

清華大學(xué)知名學(xué)者姜旭平教授曾指出：利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動是現(xiàn)階段企業(yè)降低成本的最佳途徑。傳統(tǒng)酒店采購原材料和推銷產(chǎn)品必須依靠大量的工作人員和中間商，在市場上投入大量的人力、廣告及其他費用，致使顧客的消費成本非常高。網(wǎng)絡(luò)營銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的采購和促銷費用，大大增加了酒店的成本優(yōu)勢及消費者的讓渡價值，促進了營銷，提高了利潤。

2.3擴大市場份額，提高知名度的需要

現(xiàn)有研究表明，酒店在傳統(tǒng)廣告媒體上大作宣傳是有限的。而通過網(wǎng)絡(luò)，酒店可以利用網(wǎng)站向顧客提供更多的實時服務(wù)信息，這可以使酒店建立誠信經(jīng)營機制和更廣闊的溝通平臺，提高知名度，樹立品牌形象。此外，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購物中心、特色餐館等消費場所，這增加了顧客對酒店的關(guān)注度，有利于酒店進一步擴大市場，提升競爭力。

3酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄

從目前我國酒店業(yè)的經(jīng)營體制來看，絕大多數(shù)經(jīng)營者考慮的是短期利益，它們依舊將競爭焦點定位于實體市場，在信息傳輸、企業(yè)管理方面還固守傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大作用。這與酒店業(yè)上至高層管理者、下到普通員工的意識淡薄是分不開的。

3.2網(wǎng)絡(luò)支撐體系不完善

3.2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備

酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因，我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)達國家相比還相距甚遠。低水平的網(wǎng)絡(luò)和高水平的收費限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢自然就發(fā)揮不出來。

3.2.2信息安全不保障

利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的不安全性主要表現(xiàn)在客戶識別存在安全隱患和信息的保密性缺乏保障兩個方面。通過客戶基本信息和密碼驗證客戶身份易被破解增大了交易的風(fēng)險，再加上用來交易的客戶信息數(shù)據(jù)若保密不善，會造成客戶個人利益受損和酒店商業(yè)機密外泄。

3.2.3電子支付體系不完善

電子支付是指從事電子交易活動的當事人使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價值的轉(zhuǎn)移。目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付體系不夠完善，主要表現(xiàn)在支付工具種類少、消費者申請網(wǎng)上支付手續(xù)復(fù)雜、銀行間缺乏兼容、銀行卡的通行有賴于第三方認證等方面。

3.2.4網(wǎng)絡(luò)立法不健全

從根本上對網(wǎng)絡(luò)犯罪進行防范與干預(yù)，還是要依靠法律的威嚴。我國網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，相關(guān)法律制度不健全。只有通過制定網(wǎng)絡(luò)法律，充分利用法律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、普遍性、強制性，才能有效地保護網(wǎng)絡(luò)使用者的合法權(quán)益，增強對網(wǎng)絡(luò)破壞者的打擊懲處力度。

3.3網(wǎng)站建設(shè)水平落后

多數(shù)酒店在網(wǎng)站建成后，把酒店的介紹、經(jīng)營場所照片和聯(lián)系方式等資料放在網(wǎng)上，僅限于廣告宣傳，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷這項基礎(chǔ)性工作。沒有實現(xiàn)網(wǎng)上實時預(yù)定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)基本功能，更沒有提供個性化的全程服務(wù)模式。再加上后期缺少站點維護和信息更新，這不僅對消費者缺少吸引力和參考價值，而且還造成了網(wǎng)絡(luò)資源浪費。

4酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議

4.1樹立全新的營銷理念

首先，高層管理人員應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫性和必要性，把其作為酒店拓展市場的一個基本戰(zhàn)略，在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)來改善自己的經(jīng)營，開發(fā)新的市場，提高自己的競爭力。其次，酒店業(yè)全體員工要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作等，并配備專職人員通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，為酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷營造一個良好的環(huán)境。同時，酒店業(yè)應(yīng)注意在線博客、BBS、客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，可以經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營銷顧客開展聯(lián)誼或進行個別拜訪，了解顧客需要和聽取顧客建議，聯(lián)絡(luò)感情，形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

4.2加強網(wǎng)站建設(shè)

4.2.1增強網(wǎng)站基本內(nèi)容建設(shè)

酒店業(yè)要實行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須創(chuàng)建一個界面友好、信息全面的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站一般由眾多的web頁面組成，判斷一個網(wǎng)站設(shè)計的好壞，一般遵循以產(chǎn)品為核心、訪問安全快捷、信息更新及時、檢索能力完善這四條基本標準。具體來說，酒店也在進行網(wǎng)站建設(shè)時，應(yīng)特別注重突出其文化與服務(wù)特色，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，以達到傳遞酒店信息、宣揚酒店文化、樹立酒店品牌的目的。

4.2.2提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實力

網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)前提是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)和其它相關(guān)信息技術(shù)的大發(fā)展。酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是要利用這些技術(shù)充分發(fā)揮各種職能，使其成為一種營銷策略，使網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。主要的方法有：

①搜索引擎。搜索引擎(SearchEngineer)指對網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進行搜索整理，然后提供查詢系統(tǒng)，包括信息搜索、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€部分。如何在搜索引擎獲得好的排名是酒店網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一。

②電子郵件。電子郵件(E-mail)是網(wǎng)絡(luò)上的一種人機異步通信手段，具有價格便宜、速度快、操作方便等優(yōu)點，同時還具有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。它不僅是一種交流工具，而且已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種非常有潛力的手段。

③郵件列表。郵件列表(E-mailList)通過提供一種電子郵件參加討論組的方式，用于各種群體之間的信息交流和信息。酒店業(yè)利用郵件列表營銷可以通過兩種基本方式：建立酒店自己的郵件列表、利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。

④交換鏈接。交換鏈接(LinkExchange)指具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站在己方網(wǎng)站放置伙伴方網(wǎng)站的名稱，并設(shè)置為超鏈接，使用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到相互推廣的目的。對于酒店業(yè)網(wǎng)站，可以和旅行社、航空公司、旅游景區(qū)等建立友情交換鏈接關(guān)系，從而得到相當數(shù)量的客源。

4.2.3保障網(wǎng)絡(luò)信息安全

網(wǎng)絡(luò)的安全性是實施酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站存儲和傳輸?shù)男畔⒅谐３０频旰涂蛻舻闹匾獢?shù)據(jù)和機密信息，只有加強網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)實力，才能確保酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全可靠地實施，為酒店業(yè)贏取更多的發(fā)展空間。比較有效的方法有：

①數(shù)據(jù)簽名。數(shù)字簽名(DigitalSignature)指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件，簽名后的消息或文件能在網(wǎng)絡(luò)中傳送，并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負有責(zé)任。該技術(shù)可以有效地保證信息傳輸?shù)耐暾?，防止交易中的抵賴發(fā)生。

②身份認證。身份認證(IDauthentication)通過驗證一個對象的某些特有屬性來達到確認該對象是否真實有效的目的。例如由Visa、MasterCard信用卡組織、VeriFone等聯(lián)合推出的SET(SecureElectronicTransaction)電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用信用卡支付建立的網(wǎng)絡(luò)安全交易保障系統(tǒng)，其實質(zhì)就是一種保護電子交易安全的認證技術(shù)。

③防火墻。防火墻(Firewall)是在外部和內(nèi)部兩個網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行安全控制策略的系統(tǒng)，最基本的功能就是控制在計算機網(wǎng)絡(luò)中不同信任程度區(qū)域間傳送的數(shù)據(jù)流。防火墻可以強制實施非常復(fù)雜的安全策略，通過制定不同的規(guī)則，靈活地改變策略。

④入侵檢測。入侵檢測(IntrusionDetection)通過對網(wǎng)絡(luò)或計算機系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點收集信息并對其進行分析，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。它提供了對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵。

4.3加快人才培養(yǎng)步伐

高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵，為此需要加快人才培養(yǎng)步伐，造就一大批既懂得酒店管理的基本理論，又懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息搜集、商務(wù)洽談、稅務(wù)、保險、電子支付等交易活動的專門人才?？煽紤]以下幾點：

4.3.1發(fā)揮高校的主體作用

國家在宏觀上應(yīng)充分發(fā)揮高等院校的主體作用，堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷提升培養(yǎng)水平，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的實際需要，努力為企業(yè)培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。

4.3.2加強員工的內(nèi)部培訓(xùn)

酒店業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機制，成立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)部門，針對不同的對象，分層次、多形式地對員工開展培訓(xùn)，增加網(wǎng)絡(luò)營銷人才的儲備，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4.3.3深化人才的繼續(xù)教育

除了對員工進行內(nèi)部培訓(xùn)，酒店業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育的方式，將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人才進行強化培訓(xùn)。酒店可以委派專職人員到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)機構(gòu)進一步深造學(xué)習(xí)，如中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)委員會在全國范圍推出的“酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷高級培訓(xùn)項目”很大程度上幫助了國內(nèi)酒店業(yè)快速提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷實施水平和互聯(lián)網(wǎng)投資回報率。參與類似的培訓(xùn)活動對發(fā)展酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)具有良好的促進作用。

4.4改善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

4.4.1加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，就是要大力進行計算機信息化建設(shè)，努力促進網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高。首先，要進一步降低信息傳輸資費標準，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應(yīng)；其次，要鼓勵酒店業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；最后，要引入市場競爭機制，解決電信行業(yè)存在的壟斷問題，促進網(wǎng)絡(luò)的普及，加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4.4.2完善法律監(jiān)督體系

很多專家一致認為，當前法律問題依然是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大瓶頸。為此，在酒店信息系統(tǒng)安全建設(shè)、信息開發(fā)等方面提供全面的法律法規(guī)保障成為繁榮我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。具體來說，就是至少要滿足兩個基本條件：一是“有法可依”，即在酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域不能存在法律空白，讓犯罪分子有機可乘；二是“有法必依”，即規(guī)范酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)必須具有足夠的約束力，政府應(yīng)采取強有力的措施來保證人們遵守這些法律制度。

篇10

 

隨著媒體技術(shù)的豐富化，營銷也面臨著互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的挑戰(zhàn)。珠寶營銷發(fā)展空間巨大，然而采用的營銷模式卻并不豐富。目前，珠寶營銷方式依舊大部分沿襲了傳統(tǒng)營銷模式，這就導(dǎo)致珠寶營銷職業(yè)教育的發(fā)展受到局限。在現(xiàn)有的珠寶營銷教育方式下，整個教學(xué)安排已經(jīng)落后于當下的媒體技術(shù)發(fā)展。因此，改變傳統(tǒng)的珠寶營銷職業(yè)教育模式，加入新媒體的營銷元素，成為珠寶營銷職業(yè)教育的必然選擇。

 

一、傳統(tǒng)珠寶營銷職業(yè)教育

 

目前，大部分珠寶品牌采用的仍是傳統(tǒng)的珠寶營銷模式。傳統(tǒng)的珠寶營銷利用商場、超市、聯(lián)合專賣店等形式，依托人流量大的百貨公司。隨著人們品牌意識的增強，越來越多的大型珠寶企業(yè)傾向于構(gòu)建自己的品牌專賣店，以連鎖經(jīng)營的方式吸引消費者的注意。譬如，“珠寶超市”成為內(nèi)地珠寶營銷中的重要分支，中國首家“珠寶超市”——東祥金店沈陽旗艦店2004年3月在沈陽開業(yè)，該金店的特色在于自主經(jīng)營，既有自己的珠寶加工廠，又與國內(nèi)不少著名的加工廠聯(lián)手合作，通過減少中間環(huán)節(jié)，降低了運營成本，通過規(guī)?；?jīng)營，降低了珠寶的銷售價格。因此，商場的珠寶柜臺、珠寶品牌專賣店以及專業(yè)珠寶賣場成為主流的珠寶營銷模式。

 

現(xiàn)有的珠寶營銷職業(yè)教育主要圍繞傳統(tǒng)的營銷模式展開。一方面，由于珠寶營銷職業(yè)教育發(fā)展受限，相關(guān)課程開設(shè)較少。珠寶方向職業(yè)教育的教學(xué)安排側(cè)重于珠寶設(shè)計、珠寶加工、珠寶鑒定等基于校方重視不足，珠寶營銷教育落后于現(xiàn)實情況也是毋庸置疑的。另一方面，現(xiàn)有的珠寶營銷教育未考慮新情況的發(fā)展，教材內(nèi)容陳舊，教學(xué)方式單調(diào)，既與新興的營銷模式脫節(jié)，又無法引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。電子商務(wù)的迅速發(fā)展迫使珠寶營銷方式發(fā)生變革，B2C(BusinesstoCustomer)的銷售模式已經(jīng)融入人們的日常生活。然而，現(xiàn)行的珠寶營銷，甚至是整個營銷職業(yè)教育，仍拘泥于陳舊的營銷教育模式。柜臺式的銷售模式占據(jù)了教材的主要板塊，對新技術(shù)下新的消費方式卻考慮不足。這樣的教學(xué)內(nèi)容導(dǎo)致上課內(nèi)容與實際情況脫節(jié)，而且陳舊的知識也無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。傳統(tǒng)的營銷教育大多采用一對多的課堂講授。這種形式或許適合些理論性較強的學(xué)科，然而，對于珠寶營銷職業(yè)教育而言，必須強調(diào)實踐動手能力。講課內(nèi)容的陳舊已經(jīng)成為當下珠寶職業(yè)教育的短板，而實踐動手環(huán)節(jié)的不足更是對珠寶營銷職業(yè)教育不符合就業(yè)市場需要的雪上加霜。

 

因此，傳統(tǒng)的珠寶營銷職業(yè)教育模式必須要有所改變。

 

二、新媒體對珠寶營銷教育的挑戰(zhàn)

 

新媒體的發(fā)展導(dǎo)致珠寶營銷的劇烈變化，珠寶營銷職業(yè)教育必須適時改變。2003年，淘寶網(wǎng)正式上線，當時人們的購買范圍還局限在服裝鞋帽、食品百貨、家具家電等日常用品，對單價較高的珠寶涉及并不多。但是，網(wǎng)絡(luò)普及度上升，物流服務(wù)全面化，促使網(wǎng)絡(luò)消費的便捷性提高。隨著網(wǎng)絡(luò)消費的逐步升溫，人們對網(wǎng)絡(luò)消費的信賴程度迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物似乎已經(jīng)成為大多數(shù)人的選擇。2014年的“雙十一節(jié)”，淘寶就創(chuàng)下了全天成交量600億元人民幣的好成績，取得了全世界的矚目。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為許多人的主要消費渠道。因此，如何充分利用這一消費變革，成為許多珠寶品牌企業(yè)的關(guān)注點。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2014年7月，六福珠寶在淘寶和天貓銷售額約為403萬元?？梢钥吹?，珠寶品牌入駐淘寶、京東、蘇寧易購等電子商務(wù)平臺的數(shù)量越來越多。許多中小珠寶品牌企業(yè)得益于電子商務(wù)的發(fā)展，進入人們珠寶消費的考慮范圍。甚至許多企業(yè)選擇在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上構(gòu)建其珠寶品牌。例如，根據(jù)2014年淘寶天貓商城的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，天貓商城的珠寶銷售位于前列的并非為知名珠寶品牌所占領(lǐng)(2014年淘寶天貓銷售第名為愛得緣旗艦店;第二名為鑫

 

悅旗艦店;第三名為周生生官方旗艦店)。不難看出，依托于電子商務(wù)發(fā)展，珠寶品牌市場呈現(xiàn)出全新的競爭態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了更多中小珠寶品牌更多的競爭力。

 

在當下，采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式已經(jīng)是珠寶品牌企業(yè)的必然之舉。網(wǎng)絡(luò)營銷為珠寶品牌公司的發(fā)展增添了更多的活力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

 

()成本優(yōu)勢

 

對珠寶品牌企業(yè)而言，采用電子商務(wù)平臺無疑可節(jié)約營銷成本。珠寶品牌公司通過推送虛擬廣告至瀏覽人數(shù)較大的網(wǎng)頁，或者推送到目標消費人群的移動客戶端，就可以將商品信息準確迅速地傳達給消費者。顯然，此種營銷方式相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體廣告、電視廣告、廣播媒介廣告等傳統(tǒng)營銷媒介而言，成本是非常低的。另外，電子商務(wù)平臺可減少珠寶品牌企業(yè)的店鋪人員開支。店鋪租金、人員工資、人員培訓(xùn)費用等固定開支是珠寶企業(yè)比重較大的費用開支，在珠寶銷售狀況不佳的情形下，這部分費用成為珠寶企業(yè)的固定負擔(dān)，而利用新媒體的技術(shù)平臺，可以降低這部分費用開支。例如，網(wǎng)絡(luò)營銷主要利用網(wǎng)頁美工和編輯，消費者通過瀏覽網(wǎng)頁自助購物，減掉了營銷人員培訓(xùn)環(huán)節(jié)，也不存在店鋪租金的開支問題。因此，在珠寶行業(yè)競爭越發(fā)激烈的背景下，如果將這一部分固定開支縮小，對許多珠寶企業(yè)而言無疑是增加企業(yè)競爭力的重要途徑。因此，考慮到成本優(yōu)勢，越來越多的珠寶企業(yè)愿意順應(yīng)新媒體技術(shù)的發(fā)展，主動改變營銷方式，降低運營成本。

 

(二)營銷效果佳

 

對于消費者而言，隨著網(wǎng)絡(luò)的進步普及，大多數(shù)人都能及時準確地接收到網(wǎng)頁媒體廣告。移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是促使網(wǎng)絡(luò)營銷深入人們的日常生活。例如，隨著智能手機的進步普及，移動客戶端購物成為大多數(shù)人的選擇。淘寶網(wǎng)的移動客戶端帶來的銷售量已經(jīng)占據(jù)整個淘寶銷售量的一半以上。由此可見，許多人對網(wǎng)絡(luò)購物模式的青睞已經(jīng)深入骨髓，他們愿意接受網(wǎng)絡(luò)營銷，也容易受到網(wǎng)絡(luò)營銷的影響。對于消費者而言，砍掉中間繁復(fù)的流通環(huán)節(jié)，珠寶的價格變得更加低廉，大多數(shù)人購買珠寶不再是遙不可及的。另外，隨著人們消費能力和生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)化的珠寶營銷更容易被新興消費群體，尤其是年輕人所接受。大多數(shù)年輕人對網(wǎng)絡(luò)銷售模式更容易接受，年輕人正日益成為珠寶消費的主要群體。為了抓住新興的消費群體，珠寶企業(yè)必須關(guān)注面向年輕消費者群體的營銷模式，新媒體技術(shù)下的營銷方式必然應(yīng)運而生。

 

然而，現(xiàn)今的珠寶營銷職業(yè)教育仍然停留在陳舊的傳道授業(yè)模式。首先，普通的講授方式已經(jīng)難以適應(yīng)新媒體技術(shù)下的營銷教育。隨著新技術(shù)、新模式的出現(xiàn)，各種可能的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?、營銷手段都被互聯(lián)網(wǎng)大膽應(yīng)用。SNS營銷、微信營銷、SOLOMO營銷成為營銷行業(yè)的新寵。與之俱來的是，微博微信運營人員、APP渠道專員等新興崗位對高職營銷人才的需求旺盛。但是，這樣的變化卻沒有體現(xiàn)在當前的高職營銷教育中。傳統(tǒng)的教師加教材模式仍然占據(jù)著講臺。事實上，教材的更新速度已無法跟上瞬息萬變的營銷環(huán)境，RTB、DSP等新鮮名詞不斷產(chǎn)生，而在教材中卻找不到蹤影。目前，珠寶行業(yè)開始涉及電子商務(wù)行業(yè)，例如上線淘寶天貓、微信微商營銷、SOLOMO營銷等，而大部分高職院校并未將其納入營銷課程體系，更談不到培養(yǎng)業(yè)界需求的營銷人才。

 

其次，信息爆炸時代要求營銷教師的身份發(fā)生變化。教師已經(jīng)習(xí)慣于將課本上的內(nèi)容講授給學(xué)生聽，扮演傳播信息的角色。但是，電視、電腦、電話、手機、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，信息爆炸已經(jīng)徹底改變了人們對待信息的態(tài)度。人們對信息已經(jīng)有更多途徑去了解、更多途徑去交流。作為在網(wǎng)絡(luò)熏陶下成長的大學(xué)生，這些“90后”比教師更貼近網(wǎng)絡(luò)，有時候能比教師了解更多營銷動態(tài)前沿，教師在知識和技術(shù)方面的權(quán)威地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)。因此，改變教學(xué)觀念、提高學(xué)生在教學(xué)中的參與度，成為當前形勢下營銷教育改革的方向。

 

再次，隨著互動營銷概念的推進，營銷教學(xué)必須順應(yīng)趨勢而發(fā)生變化?，F(xiàn)今，營銷方式已經(jīng)從單向傳輸變成了雙向互動，銷售方越來越關(guān)注消費者的心理感受和服務(wù)體驗。因此，營銷教育模式也應(yīng)當發(fā)生變化?；邮浇虒W(xué)在近期得到了許多高校的關(guān)注和采用。任務(wù)驅(qū)動式是主要的互動式教學(xué)方法，主要強調(diào)工學(xué)結(jié)合、學(xué)以致用，在教學(xué)中，以學(xué)生為主體，著重鍛煉學(xué)生的實踐動手能力。現(xiàn)今的營銷教學(xué)模式雖然說依托于現(xiàn)代教育多媒體技術(shù)，但仍然是以單向的教師講授為主要手段，對學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性開發(fā)不足。教學(xué)大綱的制定以講授知識為主，忽視了新內(nèi)容的填充和技能的應(yīng)用。課堂上教師的“一言堂”現(xiàn)象比較突出，嚴重缺乏學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和情感表達。事實上，這樣的教學(xué)模式依舊是以灌輸知識為主的方式，遠未涉及互動式教學(xué)的內(nèi)容。而珠寶營銷注重的正是根據(jù)不同的客戶采用不同的方法，對實際問題的解決能力要求較高。因此，加強學(xué)生的實踐能力對珠寶營銷教育非常重要。目前的珠寶營銷企業(yè)已經(jīng)逐步接受了新媒體技術(shù)的沖擊，不斷采用更新的技術(shù)平臺拉近與消費者的距離，落后的營銷教育模式已經(jīng)難以滿足新媒體技術(shù)的要求。

 

采用新媒體技術(shù)，立足于網(wǎng)絡(luò)營銷，面對日益增長的珠寶消費需求，珠寶企業(yè)面臨著潛力無限的發(fā)展契機。因此，珠寶營銷職業(yè)教育應(yīng)當及時跟上市場的變化，努力提升教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)中融入更多的新媒體技術(shù)。

 

—方面，在課程安排中應(yīng)考慮增加新媒體技術(shù)的相關(guān)課程。教學(xué)內(nèi)容的安排主要取決于人才培養(yǎng)方案的制定。如果人才培養(yǎng)方案不能與就業(yè)市場接軌，則具體的教學(xué)內(nèi)容也無法適應(yīng)現(xiàn)代珠寶營銷的要求。例如，在珠寶營銷課中可安排更多網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)內(nèi)容，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)知識、尤其是移動網(wǎng)絡(luò)在營銷課程中的應(yīng)用。課程中也可以包括網(wǎng)絡(luò)美工、物流配送、虛擬客服等基本內(nèi)容，可以覆蓋社會化營銷、手機營銷、微博營銷、新媒體設(shè)計等學(xué)科。根據(jù)初廣志和李晨宇于2013年的實證研究，新媒體技術(shù)在本科的廣告學(xué)課程中有了普遍的安排，但是還有一定的限制。其中，教師自身缺乏新媒體技術(shù)的知識成為主要限制。在高職院校中，由于專業(yè)教師匱乏、課程體系陳舊、教育觀念滯后、思維模式落伍等原因，新媒體技術(shù)在高職珠寶教育的課程表中仍然缺位。高職院校在這方面應(yīng)當學(xué)習(xí)本科院校在營銷學(xué)科方面的教學(xué)安排，引入更多具有職業(yè)經(jīng)驗的教師，迅速更新課程體系，更新新媒體營銷教育觀念，改革授課思維模式。

 

另一方面，應(yīng)采用案例教學(xué)方法，強化校企合作的辦學(xué)模式。案例教學(xué)法普遍在經(jīng)濟管理專業(yè)中使用，兼?zhèn)淞私虒W(xué)的趣味性和應(yīng)用性。事實上，采用案例教學(xué)法分析講解新媒體技術(shù)下的珠寶營銷，其課堂效果比單調(diào)的理論介紹更好。根據(jù)初廣志和李晨宇的問卷調(diào)查，學(xué)生對新媒體技術(shù)的營銷課程興趣較高，對課程的評價也較高。雖然現(xiàn)在大多數(shù)營銷類課程的授課方式還是采用講授式教學(xué)，但是已經(jīng)開始添加案例分析和實踐環(huán)節(jié)，例如，課程作業(yè)設(shè)計以小組討論和案例分析為主要方式，少數(shù)院校與企業(yè)合作開設(shè)了職業(yè)培訓(xùn)課程(可獲得如阿里巴巴集團的電子商務(wù)師培訓(xùn)及證書)、國家職業(yè)資格證書課程(可獲得如網(wǎng)絡(luò)編輯師證書)等等，提升了珠寶職業(yè)教育的教學(xué)實用性。在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面，可以引入新媒體技術(shù)進行教學(xué)安排。例如，采用QQ群互動、建立微博互動等。利用新媒體技術(shù)平臺的最大障礙就是師資力量，任課教師需要增強相關(guān)的新媒體技術(shù)知識，及時更新授課思維方式，這是推進案例教學(xué)法在珠寶營銷教學(xué)中應(yīng)用的不可或缺的必備環(huán)節(jié)。

 

總之，在新媒體不斷沖擊傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域的背景下，珠寶營銷職業(yè)教育必須適時發(fā)生變革?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和物流服務(wù)的完善促進了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，而新媒體技術(shù)的發(fā)展既對珠寶營銷教育構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，同時也為珠寶企業(yè)帶來了無限商機。為順應(yīng)市場發(fā)展，珠寶企業(yè)必須及時跟進市場變化，才能發(fā)掘更多的銷售動力。由于珠寶企業(yè)面臨巨大的發(fā)展變革，珠寶營銷教育也應(yīng)當順時而動。傳統(tǒng)的珠寶營銷教育已經(jīng)面臨改革的壓力，更新教學(xué)體系安排、改變授課思維模式、增加就業(yè)適當性，已經(jīng)成為珠寶營銷教育的必經(jīng)之路。目前的營銷課程內(nèi)容較為陳舊、教學(xué)方式單一，與就業(yè)市場有較大差距。隨著新技術(shù)的發(fā)展，將技術(shù)引入教學(xué)成為大勢所趨。因此，珠寶營銷教育必須引入新媒體技術(shù)進行教學(xué)內(nèi)容的補充。當前在教學(xué)上應(yīng)用的媒體技術(shù)主要是多媒體展示，其實這也是另一種形式的“滿堂灌”式的教學(xué)，沒有從真正意義上提升學(xué)生的主體地位。