導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)上保險(xiǎn)

近年來(lái)，網(wǎng)上保險(xiǎn)悄然興起，成為金融服務(wù)的一個(gè)新亮點(diǎn)。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場(chǎng)上，各保險(xiǎn)公司主要推行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，靠為數(shù)眾多的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員去開(kāi)拓市場(chǎng)，但部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不高和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中推行的人海戰(zhàn)術(shù)已使人們“談險(xiǎn)變色”。而網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必將成為保險(xiǎn)市場(chǎng)的“黑馬”。

一、網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)

1.網(wǎng)上保險(xiǎn)的概念

網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)企業(yè)或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。其核心內(nèi)容是保險(xiǎn)企業(yè)是保險(xiǎn)建立網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)管理體系，并通過(guò)互連網(wǎng)與客戶(hù)交流信息，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和提供服務(wù)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子交易，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供整個(gè)保險(xiǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程，如保險(xiǎn)信息咨詢(xún)、保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)、投保、核保、繳費(fèi)、承保、保單信息查詢(xún)、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和給付等保險(xiǎn)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。

2.網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)

交易的虛擬性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，所有的交易只在網(wǎng)上進(jìn)行沒(méi)有面對(duì)面的接觸，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)紙幣乃至金屬貨幣，一切金融往來(lái)都是在網(wǎng)絡(luò)上以數(shù)字化形式進(jìn)行。

超越時(shí)空限制。網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有時(shí)間的限制，一年365天，一天24小時(shí)，隨時(shí)都可以在網(wǎng)上展業(yè)。網(wǎng)絡(luò)上更沒(méi)有地理的限制，在世界任何角落的客戶(hù)都可以登陸網(wǎng)站咨詢(xún)業(yè)務(wù)，投保。

快捷性、自由性?？蛻?hù)可以自由地選擇自己想要的險(xiǎn)種，并及時(shí)在網(wǎng)上通過(guò)電子匯款的方式把保費(fèi)打入保險(xiǎn)公司指定賬戶(hù)就算完成交易，等這保險(xiǎn)公司的電子保單或者是通過(guò)郵寄方式發(fā)到客戶(hù)手中的保單，這使的客戶(hù)免去的很多的麻煩。

二、網(wǎng)上保險(xiǎn)存在的問(wèn)題

1.銷(xiāo)售渠道單一， 中介不發(fā)達(dá)

目前，我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)銷(xiāo)售，個(gè)人與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)， 而經(jīng)紀(jì)、直銷(xiāo)等渠道所占份額不足， 不能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。中介不發(fā)達(dá)較嚴(yán)重的影響了保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

2.實(shí)物與照片不符

目前的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍在起步階段，從事這項(xiàng)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司也均是有實(shí)力的正規(guī)公司，所以在如實(shí)描述上很少出現(xiàn)與保險(xiǎn)產(chǎn)品承諾不相符的情況。保險(xiǎn)公司的一些描述雖然真實(shí)，但是專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，對(duì)于普通消費(fèi)者的理解能力是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果保險(xiǎn)公司對(duì)于其產(chǎn)品的描述能夠做到更加得通俗易懂，那么對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售會(huì)起到一個(gè)良好的推動(dòng)作用。

3.網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)

和有形商品的銷(xiāo)售一樣，保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售也大多采用多種三方支付方式并存的形式，比較通用的有網(wǎng)上銀行和支付寶。對(duì)于網(wǎng)上銀行和支付寶，可以說(shuō)這樣的支付手段已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，安全系數(shù)較高，但仍然也存在著上文提到的一些問(wèn)題。在這個(gè)方面，保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品一樣面臨著問(wèn)題，甚至由于保險(xiǎn)存在著續(xù)保和退保這樣的情況，網(wǎng)上的支付會(huì)更加頻繁，此類(lèi)的問(wèn)題比一般的商品還要嚴(yán)重。

4.售后服務(wù)的不確定性

鑒于目前開(kāi)展保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的還是一些有實(shí)力的保險(xiǎn)公司，在社會(huì)上都有著良好的形象和聲譽(yù)，但是，并不意味在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。由于保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于發(fā)展的初期，由于技術(shù)不成熟導(dǎo)致的保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不成熟，會(huì)造成對(duì)于顧客服務(wù)方面做得不好。保險(xiǎn)公司也可能由于缺乏經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題造成對(duì)于顧客服務(wù)方面的不足。

三、強(qiáng)化網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的措施的解決辦法

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基本建設(shè)

建立和完善公司自己的網(wǎng)站，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的第一步。網(wǎng)站應(yīng)該滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)者和客戶(hù)的需求，應(yīng)提供網(wǎng)上投保、索賠、咨詢(xún)等服務(wù)，如可以開(kāi)辟“保險(xiǎn)學(xué)習(xí)”專(zhuān)欄，提供有關(guān)保險(xiǎn)的基本知識(shí)、法律法規(guī)、投保技巧、索賠程序等，從客戶(hù)的角度幫助消費(fèi)者選擇最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣，通過(guò)與一些知名的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，以及與一些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)公司進(jìn)行掛靠和聯(lián)合，便于客戶(hù)登錄到公司的網(wǎng)站。

2.真正以客戶(hù)需求為導(dǎo)向

網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者具有更多的選擇，而且改變選擇也越來(lái)越方便了，這使得價(jià)格將逐漸趨向一致。在保險(xiǎn)創(chuàng)新方面，要善于根據(jù)不同客戶(hù)的個(gè)性要求，及時(shí)推出新的服務(wù)品種。充分利用網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的特性，讓客戶(hù)提出對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，直接參與保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

3.改善配套保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)便利性

保險(xiǎn)公司可以根據(jù)當(dāng)前具體形式，調(diào)整分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)。面對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)重疊、效益不佳的狀況，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)客戶(hù)分布情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，積極調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿(mǎn)足。這種服務(wù)并不能完全構(gòu)筑在虛擬世界中，需要網(wǎng)下的工作來(lái)配套實(shí)現(xiàn)。

4.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)互補(bǔ)模式

保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)矛盾對(duì)立的統(tǒng)一體，可以相互影響也可以相互促進(jìn)，可以用傳統(tǒng)展業(yè)模式的人員支持保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也可以用保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品宣傳和客戶(hù)服務(wù)，相互發(fā)揮長(zhǎng)處和彌補(bǔ)對(duì)方的不足。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛增奇：保險(xiǎn)銷(xiāo)售借力網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景[J].現(xiàn)代商業(yè).2012.02.

[2]蔡 軍：我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[M].北京：中國(guó)金融出版社.2006.

篇2

“鼠標(biāo)＋水泥”模式

在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)也開(kāi)始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場(chǎng)。

在北京，幾乎所有大商場(chǎng)現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡(luò)門(mén)店。如國(guó)美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)訂購(gòu)；經(jīng)營(yíng)家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門(mén)店經(jīng)營(yíng)的4萬(wàn)余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門(mén)店價(jià)格、庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢(xún)、研究及購(gòu)買(mǎi)；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開(kāi)辟了各自的網(wǎng)上商城。

今年年初，國(guó)美將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立成一級(jí)部門(mén)，與16個(gè)管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國(guó)電信互聯(lián)星空網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶(hù)提供電器購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系。

傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店有所不同，采用的是線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱(chēng)作“鼠標(biāo)+水泥”，而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒(méi)有實(shí)體店鋪展示。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門(mén)店集中展示、集中銷(xiāo)售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)提供便利。

整合線(xiàn)上和線(xiàn)下

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢(shì)，傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)是大勢(shì)所趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，70%來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國(guó)著名的傳統(tǒng)零售商Tesco從1996年開(kāi)始就從事線(xiàn)上銷(xiāo)售，他們利用已有的分店解決了線(xiàn)上訂購(gòu)的物流問(wèn)題，服務(wù)全英國(guó)90%的人口。由此可見(jiàn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿?。而在門(mén)店數(shù)量上并不占優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)也應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利器，增強(qiáng)盈利能力。

篇3

一、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無(wú)法“獨(dú)善其身”，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動(dòng)融入時(shí)代潮流，接受并利用電子商務(wù)帶來(lái)的影響，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線(xiàn)下市場(chǎng)銷(xiāo)售，企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售理念將與消費(fèi)者的消費(fèi)觀脫節(jié)，無(wú)法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務(wù)的趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)，在線(xiàn)下市場(chǎng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。[3]和網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上具有以下優(yōu)點(diǎn)。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資金充足

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強(qiáng)大的資金儲(chǔ)備，企業(yè)運(yùn)作資金的能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有充足的資金保障，現(xiàn)已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)上百萬(wàn)資金用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。以福建省某傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)為例，2010年該企業(yè)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本預(yù)算為1000萬(wàn)。而對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，資金處于流動(dòng)狀態(tài)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)問(wèn)題，造成銷(xiāo)量不足，企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度乏力。

2、生產(chǎn)能力強(qiáng)大

傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對(duì)成熟的生產(chǎn)鏈，或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富，企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，在維持線(xiàn)下消費(fèi)群體的同時(shí)開(kāi)拓新的消費(fèi)群體和消費(fèi)市場(chǎng)。

3、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹(shù)立較好的市場(chǎng)形象，在消費(fèi)者心中有著良好的口碑。在線(xiàn)下銷(xiāo)售市場(chǎng)中，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，可為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的售后服務(wù)，打消消費(fèi)者的顧慮，提升他們購(gòu)買(mǎi)欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機(jī)，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低?！吨袊?guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意，因而決定消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此，與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場(chǎng)形象可為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。

4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的起點(diǎn)更高

傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽(yù)方面具有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時(shí)良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為，促使企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，從而快速融入和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例，自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后，杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線(xiàn)3天，網(wǎng)店單日交易額接近50萬(wàn)元，單日銷(xiāo)售總額為20家杰克瓊斯線(xiàn)下商店單日銷(xiāo)售額的總和。

二、傳統(tǒng)品牌開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的限制因素

雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽(yù)許多優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有全球性、虛擬性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、企業(yè)運(yùn)作模式存在許多差別，傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然存在許多限制因素。

1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費(fèi)需求理念沖突

傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào)，屬于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求大、需求類(lèi)型多樣，產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端，企業(yè)無(wú)法及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求作出調(diào)整，也無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求，造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受限，阻礙網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)擴(kuò)展，制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

2、企業(yè)發(fā)展觀念限制

對(duì)于傳統(tǒng)品牌企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍(lán)?！?，大量傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機(jī)構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看，多數(shù)企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)均以失敗結(jié)束，企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識(shí)較強(qiáng)，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的影響較大，忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自身的特點(diǎn)，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行。[6]

3、企業(yè)文化限制

互聯(lián)網(wǎng)文化具有開(kāi)放、創(chuàng)新的特點(diǎn)，如google公司，其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式、工作內(nèi)容變化大，難以采用傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)量化營(yíng)銷(xiāo)方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突，必然給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不利影響。降低營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、工作積極性等。

三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和限制因素，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略。

1、搭建獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系

一般而言，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強(qiáng)大且成熟的營(yíng)銷(xiāo)體系，而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在顯著差異，因而企業(yè)必須組建獨(dú)立且專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，而非將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)依附于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)職負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，形成一個(gè)直接與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)接軌、為客戶(hù)提供直接服務(wù)的部門(mén)，從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求變化特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化特點(diǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購(gòu)后，企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立了1000人的B2C運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建蘇寧易購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形成了自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、物流共享的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與實(shí)體店銷(xiāo)售全面充分協(xié)同?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的積極性和工作熱情。

2、充分利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都帶來(lái)巨大影響，消費(fèi)者和企業(yè)之間的交流更加頻繁，消費(fèi)者在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越大。基于該情況，企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線(xiàn)服務(wù)社區(qū)，社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的看法，及時(shí)收集有價(jià)值的觀點(diǎn)。[8]再比如開(kāi)設(shè)博客營(yíng)銷(xiāo)，利用企業(yè)博客及時(shí)企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞，設(shè)置投票、發(fā)言等板塊，讓消費(fèi)者參與其中，更好地了解消費(fèi)者的需求。此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式不僅可以讓消費(fèi)者及時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞，還可深入了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果，以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

3、有效協(xié)調(diào)線(xiàn)上和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道

在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，明確企業(yè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合比例，或重新打造新品牌進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特色在于成本低，產(chǎn)品成本降低、價(jià)格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)兩種渠道下產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)較大沖突，引發(fā)消費(fèi)者群體出現(xiàn)沖突。因此，一種有效地做法是，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定位，與企業(yè)線(xiàn)下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線(xiàn)上和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，推動(dòng)線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體銷(xiāo)量上漲。[9]以?xún)?yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略為例，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)上商城固定在周五開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，新款產(chǎn)品則在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月上架，從而既不影響實(shí)體渠道的新品銷(xiāo)售，又實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)效果。

4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者是緊密的聯(lián)系在一起，消費(fèi)者不僅是營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的參與者和控制者。消費(fèi)者具有大量信息資源，可為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供創(chuàng)新價(jià)值，企業(yè)讓消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者雙向互動(dòng)，可更好地將線(xiàn)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，及時(shí)掌握消費(fèi)者消費(fèi)行為、心理特點(diǎn)，以便制定恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)賦予消費(fèi)者更多的自主權(quán)利，以個(gè)性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不受限制進(jìn)入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息，并參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，查詢(xún)產(chǎn)品情況，向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

5、建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認(rèn)可，消費(fèi)者無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)比產(chǎn)品，消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購(gòu)買(mǎi)。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應(yīng)該重視營(yíng)銷(xiāo)策略的人性化和導(dǎo)向服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)需求提供一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。不僅如此，企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如物流配送信息平臺(tái)服務(wù)。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺(tái)為消費(fèi)者提供配送信息查詢(xún)服務(wù)，消費(fèi)者可直接查詢(xún)產(chǎn)品狀態(tài)，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)能力。

6、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

不同于實(shí)體市場(chǎng)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售無(wú)需面對(duì)面，只需向消費(fèi)者提供相應(yīng)的信息即可，該銷(xiāo)售特點(diǎn)為企業(yè)加強(qiáng)顧客關(guān)系管理提供了便利。傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)收集消費(fèi)者的信息，建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求、滿(mǎn)意度變化情況。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)站，就可以收集消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)。如消費(fèi)者查看了哪一類(lèi)商品，在什么頁(yè)面停留時(shí)間最長(zhǎng)等。通過(guò)這些信息判斷消費(fèi)者的需求特征，及時(shí)向消費(fèi)者推送相關(guān)信息。此外，還需詳細(xì)記錄消費(fèi)者的消費(fèi)情況，如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品類(lèi)型等。根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，企業(yè)可提出針對(duì)性改進(jìn)措施，完善銷(xiāo)售服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的粘性。

篇4

根據(jù)相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可知，我國(guó)2013年電子商務(wù)交易額已達(dá)10萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)在2015年可達(dá)18萬(wàn)億元左后。2013年末，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模急劇擴(kuò)大，總?cè)藬?shù)達(dá)1.4億人，O2O市場(chǎng)總額達(dá)到623億元。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，導(dǎo)致市場(chǎng)壓力日趨增加。在餐飲企業(yè)的日常管理中，企業(yè)成本逐漸增加，利潤(rùn)降低，導(dǎo)致餐飲行業(yè)的發(fā)展困難重重?，F(xiàn)階段，由于餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)變了自身的經(jīng)營(yíng)模式和管理機(jī)制，積極引進(jìn)新技術(shù)和新方法，改革創(chuàng)新出全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，帶動(dòng)了餐飲企業(yè)的發(fā)展。O2O作為一項(xiàng)十分重要且復(fù)雜的工作，對(duì)餐飲企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用和意義。

2餐飲連鎖企業(yè)電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式

2.1電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式的理論解釋

O2O全稱(chēng)為OnlineToOffline，也被稱(chēng)為線(xiàn)上線(xiàn)下電子商務(wù)。O2O是指利用打折、團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂等方式將線(xiàn)下商店的消息發(fā)送至客戶(hù)端，將互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)轉(zhuǎn)換為商店自己的線(xiàn)下客戶(hù)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)階段，我國(guó)各餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式皆屬于電商O(píng)2O模式，如蘇寧易購(gòu)是國(guó)內(nèi)最為典型的O2O模式案例。

2.2電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式的基本特征

2.2.1以互聯(lián)網(wǎng)為依托

互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)邊界、跨地域、用戶(hù)多、信息量大等特點(diǎn)，而電商O(píng)2O模式則是充分運(yùn)用了這些特點(diǎn)對(duì)線(xiàn)下客戶(hù)資源進(jìn)行挖掘，從而促使線(xiàn)上商品與線(xiàn)下服務(wù)之間的完美結(jié)合。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，線(xiàn)上商品種類(lèi)豐富，并且網(wǎng)頁(yè)精美時(shí)尚，操作簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只需要輸入自己的需求，就能出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的美食頻道，既可以選擇在線(xiàn)下單，也可以通過(guò)手機(jī)下單，十分便捷。

2.2.2可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估

在O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，為進(jìn)一步改善營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力依據(jù)。例如，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)中，消費(fèi)者享受完線(xiàn)下服務(wù)后，可進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)線(xiàn)下商品或服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)依據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。

2.2.3成本較低

與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣相比，餐飲企業(yè)運(yùn)用O2O模式將線(xiàn)下商品在線(xiàn)上進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)投入成本較低，并且宣傳范圍更加廣泛。利用在線(xiàn)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)信息、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息、在線(xiàn)溝通等都較為便捷，所需成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。此外，O2O模式還具有諸多特點(diǎn)，如利于商家制定銷(xiāo)售策略、跟蹤交易、強(qiáng)化互動(dòng)、擴(kuò)大宣傳范圍、提高管理水平等。

2.3電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用有助于不斷擴(kuò)張企業(yè)銷(xiāo)售，該營(yíng)銷(xiāo)模式具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其一，便于餐飲企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)上推廣，可準(zhǔn)確把握消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，及時(shí)進(jìn)行跟蹤商家營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合，從而精準(zhǔn)地把握顧客行為，以獲取更為全面的服務(wù)；其二，該模式可贏得消費(fèi)者的信任感，進(jìn)而提高交易效率；其三，該模式具有低成本和便捷性特征，商家可直接告知消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.4O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用

O2O營(yíng)銷(xiāo)模式適用性較強(qiáng)，主要有以下三類(lèi)企業(yè)可使用該模式：一是加盟零售類(lèi)。這類(lèi)企業(yè)在使用該模式時(shí)，可充分利用自身商鋪眾多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，快速增加企業(yè)銷(xiāo)售，進(jìn)而擴(kuò)大商鋪范圍；二是餐飲連鎖類(lèi)?？山柚W(wǎng)上預(yù)定或支付且到店用餐的方式，獲取更多客戶(hù)；三是生活服務(wù)類(lèi)?？衫肙2O進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售。

3電商O(píng)2O模式在餐飲連鎖企業(yè)上的應(yīng)用

3.1餐飲連鎖企業(yè)對(duì)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的適應(yīng)性

隨著現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，同時(shí)生活節(jié)奏加快、工作壓力加大，這些都導(dǎo)致越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離廚房，選擇外賣(mài)或外出吃飯，這給餐飲企業(yè)帶來(lái)了較大影響。同樣，提供送餐服務(wù)正是電商O(píng)2O模式的優(yōu)勢(shì)，也是人們現(xiàn)階段的消費(fèi)觀念，擴(kuò)大了餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展空間。因此，電商O(píng)2O模式所具備的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)整合特點(diǎn)，十分有利于餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展。

3.2餐飲連鎖企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式推廣

3.2.1基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O模式

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000家，其中餐飲服務(wù)類(lèi)所占比例達(dá)到1/2左右?；趫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O模式完全發(fā)揮出其高額回報(bào)率優(yōu)勢(shì)，更多的餐飲企業(yè)開(kāi)始將電商O(píng)2O團(tuán)購(gòu)模式應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中。消費(fèi)者在餐飲網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券后，能在餐廳享受一定的優(yōu)惠，這種消費(fèi)方式具有折扣優(yōu)惠、時(shí)間靈活等特點(diǎn)，能吸引大部分消費(fèi)者，從而形成一定市場(chǎng)規(guī)模。但是由于享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠需要滿(mǎn)足一定條件，消費(fèi)者自主選擇權(quán)較小。

3.2.2基于單個(gè)企業(yè)的O2O平臺(tái)

對(duì)于實(shí)體店較多的餐飲連鎖企業(yè)而言，應(yīng)用O2O電商模式更具物質(zhì)基礎(chǔ)，如必勝客、麥當(dāng)勞、肯德基等，這些餐飲企業(yè)可開(kāi)通自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，如必勝宅急送、麥當(dāng)勞麥樂(lè)送、肯德基宅急送等，同時(shí)加大宣傳的投入力度，這樣一來(lái)不僅能使送餐需求有效增長(zhǎng)，還能進(jìn)一步提高企業(yè)的品牌知名度。餐飲連鎖企業(yè)最大的機(jī)遇就是通過(guò)外賣(mài)送餐業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，因此，在提高市場(chǎng)覆蓋率的同時(shí)，應(yīng)重視培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣?；趩蝹€(gè)企業(yè)的O2O平臺(tái)，應(yīng)建立餐飲連鎖企業(yè)官網(wǎng)，消費(fèi)者通過(guò)官網(wǎng)可根據(jù)實(shí)際情況選擇門(mén)店，并預(yù)定支付，在享受到實(shí)際服務(wù)后還可在官網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)訂餐服務(wù)，餐飲連鎖企業(yè)能有效減少運(yùn)營(yíng)成本，并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，在提高銷(xiāo)售利潤(rùn)的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

3.2.3基于電商平臺(tái)的O2O模式

許多中小型餐飲企業(yè)難以建立和維護(hù)自己的官網(wǎng)系統(tǒng)，但隨著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、易淘食等網(wǎng)站的出現(xiàn)，以及餐飲企業(yè)的線(xiàn)上交易平臺(tái)的不斷增多，這些問(wèn)題已得到有效解決。并且，許多餐飲企業(yè)都加入到線(xiàn)上交易平臺(tái)中，擴(kuò)大了餐飲網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的服務(wù)范圍。例如，易淘食建立的外賣(mài)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為部分不能提供送餐服務(wù)的餐飲店提供有償送餐服務(wù)，并且集訂餐、定位、送餐、支付等于一體，形成了全程服務(wù)的餐飲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。消費(fèi)者可根據(jù)自己的實(shí)際需要，在易淘食網(wǎng)站上對(duì)商家與菜品進(jìn)行選擇，并完成預(yù)訂，操作過(guò)程十分便捷。

3.3餐飲連鎖企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題

3.3.1標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

我國(guó)餐飲連鎖企業(yè)發(fā)展較為緩慢，并且在O2O模式下，還處于適應(yīng)階段，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系與行業(yè)規(guī)范不夠完善，不能如國(guó)外餐飲連鎖企業(yè)一樣提供高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。因此，我國(guó)餐飲連鎖企業(yè)在電商O(píng)2O模式下，如何能更加標(biāo)準(zhǔn)化是亟待解決的問(wèn)題。

3.3.2人才缺乏問(wèn)題

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人才競(jìng)爭(zhēng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。餐飲連鎖企業(yè)必須重視專(zhuān)業(yè)人才的質(zhì)量與數(shù)量，從人力資源方面優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，在O2O模式下，我國(guó)餐飲連鎖企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)際應(yīng)用情況。

3.3.3平臺(tái)構(gòu)建問(wèn)題

我國(guó)中小型餐飲連鎖企業(yè)較多，這對(duì)于企業(yè)構(gòu)建O2O線(xiàn)上平臺(tái)而言是一個(gè)較大難題。許多企業(yè)希望建立自己獨(dú)立的O2O網(wǎng)站，但是并不容易，還需要進(jìn)一步的投入與研究。

3.4餐飲連鎖企業(yè)電商O(píng)2O營(yíng)銷(xiāo)模式解決辦法

3.4.1建設(shè)并完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系

餐飲連鎖企業(yè)要順利應(yīng)用O2O模式，應(yīng)進(jìn)一步提高自身管理水平，重視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系的建設(shè)。首先，利用信息技術(shù)手段，規(guī)范門(mén)店服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，促使菜品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高；其次，完善工藝程序的專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4.2培養(yǎng)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)管理隊(duì)伍

通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，并招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，促使更多的技術(shù)型人才一同構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而使企業(yè)O2O電商平臺(tái)得以更好的建設(shè)與維護(hù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.4.3建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

許多餐飲連鎖企業(yè)缺乏建設(shè)自己網(wǎng)站企業(yè)的能力，無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)O2O模式的應(yīng)用。因此必須進(jìn)一步提高技術(shù)能力，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，利用其他電商平臺(tái)，加大O2O電商平臺(tái)的投入力度。

4“海底撈”連鎖企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用實(shí)例

在O2O模式的實(shí)踐過(guò)程中，海底撈連鎖企業(yè)的起步較早，并且較為成功。結(jié)合海底撈連鎖企業(yè)O2O模式的實(shí)際情況看，可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在O2O實(shí)踐過(guò)程中主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段：在非典期間，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先推出外賣(mài)服務(wù)，受到較高程度的關(guān)注。并且在非典期間，使用互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)較多，這也是促使海底撈實(shí)現(xiàn)O2O模式的關(guān)鍵條件。2003年，海底撈建立并上線(xiàn)自己的官網(wǎng)，之后連續(xù)兩年在北京開(kāi)了兩家門(mén)店。開(kāi)店初期，海底撈知名度難以打響，但由于點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的興起，海底撈抓住機(jī)遇，借助點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站成功建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，形成了較大的影響力。十年之后，海底撈已經(jīng)成功擴(kuò)大企業(yè)知名度，許多分店在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)居高不下。第二個(gè)階段：社交平臺(tái)的出現(xiàn)，給餐飲連鎖企業(yè)帶來(lái)較大機(jī)遇。繼點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站后，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)有效改善了官網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，不僅在微博、騰訊QQ、微信等擁有較多粉絲，同時(shí)還上線(xiàn)Hi撈送，受到大量網(wǎng)民的追捧。第三個(gè)階段：海底撈著重強(qiáng)調(diào)客戶(hù)管理，這也是海底撈獲取成功的關(guān)鍵。其于2012年年底上線(xiàn)了客戶(hù)端，消費(fèi)者可直接登錄進(jìn)行查詢(xún)、在線(xiàn)點(diǎn)餐、會(huì)員申請(qǐng)等操作。后期，其又開(kāi)通了公眾微信，全面實(shí)現(xiàn)微信用戶(hù)的直接查詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)訂等服務(wù)，形成了信息化、智能化、一體化的點(diǎn)餐服務(wù)，為連鎖門(mén)店工作效率的提高打下基礎(chǔ)。

5結(jié)語(yǔ)

篇5

曾幾何時(shí)，點(diǎn)子“運(yùn)動(dòng)”風(fēng)行中國(guó)，號(hào)稱(chēng)一個(gè)“金點(diǎn)子”就能捧紅一個(gè)企業(yè)。接下來(lái)是廣告“運(yùn)動(dòng)”，上到央視標(biāo)王，下到農(nóng)村大墻，廣告鋪天蓋地。再后來(lái)就是國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)管理理念的中式套搬，定位理論、CIS企業(yè)系統(tǒng)再造、終端攔截、品牌運(yùn)動(dòng)、ERP流程再造等。

“運(yùn)動(dòng)”盛行，好像定位理論能夠解決一切，好像系統(tǒng)再造能幫助企業(yè)脫胎換骨，好像終端攔截能狂搶市場(chǎng)份額……

今天，電子商務(wù)“運(yùn)動(dòng)”又開(kāi)始了。

近幾年來(lái)，“不做電子商務(wù)是等死”、“電子商務(wù)規(guī)模將超過(guò)線(xiàn)下銷(xiāo)售”等言論甚囂塵上，中國(guó)的企業(yè)家都在用驚恐和茫然的目光盯著電子商務(wù)的發(fā)展。尤其是個(gè)別電商平臺(tái)創(chuàng)造日銷(xiāo)量191億元的奇跡后，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)地“觸電”。

各種媒體、學(xué)者對(duì)電子商務(wù)推波助瀾，搞得許多中國(guó)企業(yè)還沒(méi)搞清楚未來(lái)的方向，就駛上了電子商務(wù)的道路。對(duì)于電子商務(wù)，我一直有一個(gè)基本判斷：電子商務(wù)會(huì)發(fā)展，但盲目的式的發(fā)展，最終會(huì)以眾多企業(yè)的失望離場(chǎng)而告終。

首先，電商會(huì)發(fā)展，但不可能全面取代線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。中外歷史上的各種運(yùn)動(dòng)都是有壽命的，一過(guò)，就會(huì)走向穩(wěn)定。事實(shí)上，電子商務(wù)起步較早的美國(guó)、歐盟等市場(chǎng)發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)零售交易額約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%，中國(guó)目前這一數(shù)字約為6%，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)在10%附近達(dá)到平衡。

從占比來(lái)看，電子商務(wù)未來(lái)會(huì)持續(xù)發(fā)展，但無(wú)法基本甚至全面取代線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。鼓吹電子商務(wù)很美好，是時(shí)下電商大佬們對(duì)人們消費(fèi)思想的一種蠱惑，也是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種恐嚇。

其次，電商平臺(tái)是營(yíng)銷(xiāo)絞肉機(jī)。如今的電商營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不是“窮人”玩得起的游戲，在無(wú)限大的網(wǎng)絡(luò)中，如果不花錢(qián)引流，被看到的機(jī)會(huì)幾乎是零。電商運(yùn)營(yíng)中存在各種不規(guī)范操作，甚至腐敗行為，小型電商連公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)都會(huì)被剝奪，做大的幾率微乎其微。

實(shí)體店進(jìn)入商場(chǎng)的門(mén)檻雖高，但品牌一旦進(jìn)入，多少都有活下來(lái)的機(jī)會(huì)――只要消費(fèi)者進(jìn)到商場(chǎng)，你就有被看到或成交的機(jī)會(huì)。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入門(mén)檻低，但如果企業(yè)沒(méi)錢(qián)打廣告的話(huà)，根本沒(méi)法往下玩。

電子商務(wù)平臺(tái)不是小資本創(chuàng)業(yè)者的天堂，無(wú)數(shù)企業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)將以失敗告終。

再次，電商不能替代一切。電子商務(wù)只是企業(yè)和消費(fèi)者溝通的一個(gè)渠道，沒(méi)有品牌的產(chǎn)品寸步難行。中國(guó)企業(yè)如果不重視品牌，把電子商務(wù)當(dāng)作救命稻草，最后只能把自己淹死。許多企業(yè)利用電商平臺(tái)賣(mài)偽劣產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品，想渾水摸魚(yú)賺錢(qián)，這是完全行不通的。

篇6

關(guān)鍵詞：微電影；品牌營(yíng)銷(xiāo)

一、微電影概念的厘定

微電影的厘定主要是從與常規(guī)電影比較的角度來(lái)定義的，微電影時(shí)長(zhǎng)大約在30秒~3000秒之間，制作周期在1~7天之間，投資規(guī)模在幾千元至幾萬(wàn)元不等。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步、目標(biāo)群體的擴(kuò)大和關(guān)注程度的提升，微電影吸引了眾多大牌導(dǎo)演和演員的加入，制作成本也節(jié)節(jié)攀升，因此本文認(rèn)為微電影是滿(mǎn)足“碎片化”的休閑時(shí)間和滿(mǎn)足觀看者方便移動(dòng)觀看的條件下出現(xiàn)的一種投入少、制作周期短，以互聯(lián)網(wǎng)為主要播放平臺(tái)的短時(shí)長(zhǎng)創(chuàng)意電影。

二、微電影的發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)微電影的起源我們可以追溯《紐約故事》《盧米埃爾與四十大盜》《七大罪》等很著名的電影短片。2006年，短片《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一陣風(fēng)波，引發(fā)了大家對(duì)微電影的關(guān)注。2010年秋季，筷子兄弟創(chuàng)作的視頻短片《老男孩》在網(wǎng)絡(luò)上走紅，當(dāng)時(shí)，稱(chēng)這一系列草根創(chuàng)作的短片為“微視頻”。同年，凱迪拉克的宣傳廣告《一觸即發(fā)》上映，這部視頻上映之后就引起了巨大的轟動(dòng)，很多制片人都把這一視頻定義為“史上首部微電影”。自此，微電影這個(gè)概念就正式誕生。2011年，專(zhuān)門(mén)播放微電影的網(wǎng)站影網(wǎng)正式上線(xiàn)。而且國(guó)內(nèi)很多視頻網(wǎng)站都推出了具有特色的微電影平臺(tái)項(xiàng)目，微電影的類(lèi)型也從單一的娛樂(lè)型向多元化轉(zhuǎn)變，如表1。

三、微電影品牌營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

1.宣傳軟性化。廣告按照宣傳效果可以分為兩類(lèi)，即硬廣告和軟廣告，微電影在傳播方式上不會(huì)突兀地介紹，而是運(yùn)用更加委婉迂回的方式進(jìn)行宣傳。用微電影來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很大的一個(gè)特點(diǎn)就是品牌廣告的潛在性，在獲得藝術(shù)美感的同時(shí)把產(chǎn)品性能、企業(yè)文化和企業(yè)形象巧妙地融入其中。例如在觀看微電影《老男孩》時(shí)觀眾并沒(méi)有被某個(gè)品牌所吸引，完全被故事情節(jié)帶入到影片當(dāng)中，故事中主角的各種遭遇都讓觀眾感同身受，最后在影片的尾聲才出現(xiàn)了雪佛蘭汽車(chē)的廣告宣傳。由此可見(jiàn)，利用微電影的質(zhì)量和產(chǎn)品的軟植入性是進(jìn)行微電影營(yíng)銷(xiāo)的兩大利器。2.傳播便捷。微電影的播放平臺(tái)卻是多元化的，目前主要的播放平臺(tái)就是新媒體，為微電影的傳播提供廣泛的受眾平臺(tái)。此外，跨平臺(tái)傳播也成為了微電影發(fā)展的又一舉措。近幾年部分電視臺(tái)將電視欄目與電影資源進(jìn)行整合，使得微電影的受眾實(shí)現(xiàn)了從年輕人到社會(huì)大眾的全覆蓋。3.廣告電影化。與傳統(tǒng)廣告不同，微電影為了吸引觀眾的注意，帶領(lǐng)觀眾慢慢進(jìn)入故事情節(jié)，這是傳統(tǒng)廣告無(wú)法做到的。而與傳統(tǒng)的影片相比，商業(yè)微電影一般都會(huì)放大部分，壓縮開(kāi)頭和結(jié)尾部分，使情節(jié)高度凝縮，通過(guò)聚焦部分挖掘出深遠(yuǎn)而廣闊的情感和立意。其次，微電影在風(fēng)格上強(qiáng)調(diào)輕松、幽默和有趣，這正符合了目標(biāo)受眾的需求。4.傳播互動(dòng)化。微電影的多樣化和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的便捷性讓觀眾可以隨時(shí)隨地觀看自己喜歡的微電影，對(duì)微電影的評(píng)論也不受限制；從整體來(lái)看，不論是電影開(kāi)拍前還是播出后，觀眾都不再只是扮演觀看者的角色。從制作方面考慮微電影的創(chuàng)作不再是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)演的專(zhuān)職，只要是對(duì)電影有興趣，敢于嘗試的人群都可以嘗試自己拍攝微電影，受眾既可以是微電影的觀看者也可以是微電影的參與者，這無(wú)疑調(diào)動(dòng)了觀眾參與微電影的積極性。從傳播方面來(lái)看這種受眾參與性也會(huì)讓微電影傳播更具特色，不再是品牌商單純引導(dǎo)傳播。

四、不同類(lèi)型的微電影品牌營(yíng)銷(xiāo)研究

篇7

一、O2O概述

電子商務(wù)不單單指的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略。電子商務(wù)也不單純指的是在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，而是對(duì)于企業(yè)現(xiàn)如今營(yíng)銷(xiāo)體系與模式的一種補(bǔ)充。簡(jiǎn)單地講，它是結(jié)合國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開(kāi)的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也可以說(shuō)整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。O2O就是基于電子商務(wù)技術(shù)支持下的一個(gè)全新運(yùn)作平臺(tái)。O2O的英文全稱(chēng)為Online To Offline，其實(shí)際上指的是將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，把線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與其相互結(jié)合，使得互聯(lián)網(wǎng)變成線(xiàn)下交易的一個(gè)主要平臺(tái)，這樣的概念最早是由美國(guó)提出的。O2O通過(guò)促銷(xiāo)、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的逐漸擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也集聚增多，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產(chǎn)業(yè)的配合，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)徹底融入了現(xiàn)代人們的生活中。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，并且領(lǐng)域也逐漸拓寬，如果傳統(tǒng)線(xiàn)下連鎖零售企業(yè)將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道拓寬至基于O2O模式的線(xiàn)上銷(xiāo)售，將會(huì)為企業(yè)的盈利帶來(lái)一定的積極影響。

二、連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)開(kāi)始了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)部署，從最初的線(xiàn)上發(fā)展至今，可以將傳統(tǒng)企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)展歸為三類(lèi)。

（一）新渠道的定義

這種定位對(duì)于連鎖零售企業(yè)而言是投入較小的一塊，最先開(kāi)展的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的本意是為了補(bǔ)充線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。在經(jīng)營(yíng)方面，連鎖零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)最初可能僅僅是入駐電銷(xiāo)平臺(tái)，耗費(fèi)資金不多，發(fā)展也十分緩慢。

（二）新業(yè)務(wù)的定義

這種定位的前期投入較大，新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生證明了公司在線(xiàn)上有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)方式，不受線(xiàn)下控制，通常采用獨(dú)立的B2C模式加入駐電銷(xiāo)平臺(tái)加授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的方式。國(guó)內(nèi)該業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式以一號(hào)店為主要代表。

（三）新模式的定義

這種營(yíng)銷(xiāo)模式通常是企業(yè)對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)做出充分了解和發(fā)展戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備，將電商銷(xiāo)售作為公司整體改革的戰(zhàn)略之一，而并不是將傳統(tǒng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)搬到線(xiàn)上，或是線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)對(duì)線(xiàn)下的補(bǔ)充存在。新模式的定義，需要企業(yè)在線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)方面投入大量資金，并且將線(xiàn)上線(xiàn)下共同融合，將優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三、連鎖零售企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，O2O開(kāi)始普及。在新時(shí)期的電子商務(wù)大環(huán)境中，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)必然面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）機(jī)遇

分析連鎖零售企業(yè)的機(jī)遇有四點(diǎn)，分別為：1.行業(yè)重整，新興的電子平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)雖然取得了一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但其中不少企業(yè)均處在虧損狀態(tài)。企業(yè)為了擴(kuò)大線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)規(guī)模而不惜投入過(guò)多資金，但是短時(shí)間內(nèi)電子營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法取得適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，這種不可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)定將會(huì)受到行業(yè)的重整，運(yùn)行方式也將會(huì)被淘汰。2.電子商務(wù)興起改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣，電子營(yíng)銷(xiāo)很大程度上方便了消費(fèi)者的購(gòu)物，企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，做好線(xiàn)上銷(xiāo)售。但是企業(yè)若沒(méi)有將線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)方案做好優(yōu)化，很可能會(huì)產(chǎn)生雙方影響效果，如果轉(zhuǎn)型成功，則會(huì)為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。3.創(chuàng)新產(chǎn)品種類(lèi)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)最方便的地方并非線(xiàn)上下單或送貨上門(mén)，而是通過(guò)線(xiàn)上的通訊方式，能夠更直接的將消費(fèi)者與企業(yè)之間的問(wèn)題解決，這也是一種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳方式。通過(guò)這種宣傳方式，研發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)，保證企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，獲得更多消費(fèi)者的青睞。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的另一大特點(diǎn)是方便企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘，這為線(xiàn)上和線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)都帶來(lái)了幫助。4.線(xiàn)上客戶(hù)的積累補(bǔ)充了線(xiàn)下客戶(hù)，由于線(xiàn)上渠道廣闊，線(xiàn)上渠道中獲取客戶(hù)的資源較多，這對(duì)于線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)管理十分有利，能夠充分補(bǔ)充線(xiàn)下客戶(hù)群，并且無(wú)需支出其他成本，可以將線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)收集方式通用。

（二）挑戰(zhàn)

連鎖零售企業(yè)的線(xiàn)上發(fā)展總結(jié)起來(lái)有四大挑戰(zhàn)：1.壓迫線(xiàn)下發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭兇猛，不少企業(yè)為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務(wù)中，這將極大的壓迫線(xiàn)下發(fā)展的空間，造成企業(yè)線(xiàn)下資金流通過(guò)緩。外加目前電子商務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞，產(chǎn)品沒(méi)有保障，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范。2.營(yíng)業(yè)額減少，企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，從營(yíng)銷(xiāo)模式、產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎(chǔ)上，線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)能力會(huì)比線(xiàn)上更為穩(wěn)定和安全，但是線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)卻受到了線(xiàn)上的排擠。3.連鎖實(shí)體店過(guò)多，就連鎖零售企業(yè)而言，線(xiàn)下的實(shí)體店過(guò)多，如果轉(zhuǎn)型為線(xiàn)上平臺(tái)發(fā)展模式十分困難，線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)方式及銷(xiāo)售績(jī)效方式等均需要企業(yè)做出重新部署。4.對(duì)于目前消費(fèi)群體而言，消費(fèi)者更注重用戶(hù)體驗(yàn)，而在線(xiàn)下能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，線(xiàn)下實(shí)體店面提升服務(wù)品質(zhì)，并且能夠保證商品質(zhì)量，所以很大程度上又縮減了線(xiàn)上銷(xiāo)售。

四、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀和問(wèn)題

連鎖零售企業(yè)已經(jīng)掌握了線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)展的規(guī)律，已經(jīng)逐漸確定線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展方向，在連鎖零售企業(yè)中大體已經(jīng)確定了三個(gè)系統(tǒng)，即同步、同價(jià)、同系統(tǒng)，同步是指線(xiàn)上線(xiàn)下均讓消費(fèi)者了解到商品的信息、消費(fèi)情況、庫(kù)存情況及服務(wù)信息等，做到線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)時(shí)同步。同價(jià)是指同一類(lèi)產(chǎn)品在同一地區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)售價(jià)格相同。同系統(tǒng)是指線(xiàn)上系統(tǒng)和線(xiàn)下系統(tǒng)均包括了經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家，保證產(chǎn)品進(jìn)駐時(shí)同時(shí)間到達(dá)百貨商店的線(xiàn)上與線(xiàn)下平臺(tái)。開(kāi)放供應(yīng)鏈、物流、金融及數(shù)據(jù)服務(wù)模式。從目前連鎖零售企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)行方案中來(lái)看，并不能夠如期達(dá)到滿(mǎn)意目標(biāo)，對(duì)此總結(jié)的問(wèn)題有以下四點(diǎn)。

（一）管理系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

連鎖零售企業(yè)在線(xiàn)上線(xiàn)下融合期間，管理系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)多種問(wèn)題。線(xiàn)下連鎖零售企業(yè)會(huì)使用ERP系統(tǒng)，例如1號(hào)店的管理，使用ERP系統(tǒng)對(duì)實(shí)體店面、人員、財(cái)務(wù)等方面的管理十分熟練，但是與線(xiàn)上的對(duì)接方面還在磨合，線(xiàn)上的管理與線(xiàn)下管理方式不同，所以無(wú)法直接將線(xiàn)下ERP的管理系統(tǒng)運(yùn)用到線(xiàn)上。

（二）物流系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

百貨商店中的物流系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，再加上線(xiàn)上線(xiàn)下的整合發(fā)展，物流問(wèn)題日漸凸顯。在物流系統(tǒng)中處理同一用戶(hù)的不同訂單時(shí)容易出現(xiàn)配送錯(cuò)誤，例如，同一用戶(hù)分批次的購(gòu)買(mǎi)了多種商品，有些商品在同一庫(kù)房，有些商品沒(méi)有在同一的物流倉(cāng)庫(kù)中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費(fèi)者的體驗(yàn)效果也不佳，容易產(chǎn)生抱怨。

（三）人員配備出現(xiàn)沖突

不少連鎖零售企業(yè)中的營(yíng)業(yè)員為廠(chǎng)商的導(dǎo)購(gòu)員，而非零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，這就出現(xiàn)了線(xiàn)上銷(xiāo)售時(shí)存在的利益沖突。廠(chǎng)商導(dǎo)購(gòu)員會(huì)盡力將消費(fèi)者吸引至實(shí)體店中，這將產(chǎn)生銷(xiāo)售疊加問(wèn)題。因此在人員制度方面還需要進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

五、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)建議方案

通過(guò)以上分析，零售企業(yè)若要全面實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展計(jì)劃，還需要針對(duì)以上三點(diǎn)問(wèn)題作出優(yōu)化方案，總結(jié)優(yōu)化方案為以下三點(diǎn)。

（一）細(xì)分市場(chǎng)渠道

1. 線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略

在考慮市場(chǎng)渠道方面，線(xiàn)上與線(xiàn)下雖然都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利，但是依然協(xié)同發(fā)展不規(guī)則，這將會(huì)影響企業(yè)的盈利能力和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。所以，百貨商店的運(yùn)營(yíng)方式是通過(guò)母公司及各個(gè)廠(chǎng)商共同為下屬分店提品及服務(wù)，針對(duì)這點(diǎn)，百貨公司可以通過(guò)低價(jià)、促銷(xiāo)、優(yōu)化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場(chǎng)影響力。線(xiàn)上業(yè)務(wù)的發(fā)展還可以通過(guò)周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售做出調(diào)整，線(xiàn)上業(yè)務(wù)擴(kuò)充成本較低，依據(jù)已有線(xiàn)上系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，只要做到與線(xiàn)下物流協(xié)同、人員配合到位，便可以進(jìn)駐新產(chǎn)品。

2. 線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模、增強(qiáng)企業(yè)影響力的最有效手段。針對(duì)連鎖零售企業(yè)的線(xiàn)下來(lái)看，線(xiàn)下實(shí)體店的主要功能是接受零散客戶(hù)、打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及展示產(chǎn)品和提供體驗(yàn)。連鎖零售企業(yè)可以將低效率的實(shí)體店整合和關(guān)閉，著重發(fā)展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷(xiāo)售人員調(diào)整為百貨商店的銷(xiāo)售人員，并將線(xiàn)下銷(xiāo)售額及當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)上銷(xiāo)售額總計(jì)歸為大區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)內(nèi)，這樣便會(huì)減輕線(xiàn)上銷(xiāo)售對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售的沖擊。

（二）物流管理與控制

目前不少企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，包括京東商城、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)、蘇寧電器及1號(hào)店等。很多連鎖零售企業(yè)都屬于全國(guó)范圍內(nèi)大型的連鎖零售企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)于國(guó)內(nèi)多個(gè)省市地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)范圍，而在物流方面，很多消費(fèi)者滿(mǎn)意度都相對(duì)要低，由于專(zhuān)屬物流公司的物流掌控管理能力不強(qiáng)，不少小物流企業(yè)頻頻出現(xiàn)貨物丟失、損毀、發(fā)錯(cuò)件等情況，行業(yè)內(nèi)部較為混亂，急需規(guī)范調(diào)整。而一旦連鎖零售企業(yè)的快遞牌照被審定，則會(huì)有更多快遞服務(wù)企業(yè)將加強(qiáng)與零售企業(yè)的合作，消費(fèi)者在該零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后由物流派送，這樣既能夠節(jié)省物流成本，又能夠保證貨物的派發(fā)安全。這也是連鎖零售企業(yè)急需建立起的供應(yīng)鏈，對(duì)于此供應(yīng)鏈，企業(yè)還可以根據(jù)歷史銷(xiāo)售情況，保證倉(cāng)庫(kù)商品充足，這便提升了商品配送效率。

（三）人力資源管理策略

大型連鎖零售企業(yè)應(yīng)該注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，在母公司內(nèi)部建立起系統(tǒng)的招聘、選拔、培養(yǎng)、考核及發(fā)展體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同進(jìn)步，保證雙方的可持續(xù)性發(fā)展。將人力資源列入公司規(guī)劃發(fā)展內(nèi)，建立起標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)模式，做到自主培養(yǎng)，內(nèi)部選拔人才的開(kāi)發(fā)與保留。另外，連鎖零售企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建起完善的員工激勵(lì)制度，保證人才的收入與付出呈正相關(guān)關(guān)系這樣才能確保運(yùn)營(yíng)的順利。

篇8

嘉年華好玩，熱鬧，包羅萬(wàn)象，逐漸被商家運(yùn)用起來(lái)，作為一種營(yíng)銷(xiāo)娛樂(lè)活動(dòng)。想要玩轉(zhuǎn)嘉年華營(yíng)銷(xiāo)，有哪些道與術(shù)？ 亮點(diǎn)與“槽點(diǎn)”

看熱鬧似乎是人們的天性，博眼球?qū)τ诩文耆A來(lái)說(shuō)，就顯得尤為重要。如果一個(gè)嘉年華在宣傳冊(cè)上連亮點(diǎn)都沒(méi)有，還如何吸引用戶(hù)參與？

縱觀現(xiàn)在的嘉年華活動(dòng)，明星出席已是家常便飯。即使請(qǐng)不到明星，主辦方也會(huì)通過(guò)諸如“虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)”等新鮮時(shí)髦的元素來(lái)制造亮點(diǎn)，甚而至于，用“女仆咖啡”“泳裝派對(duì)”等簡(jiǎn)單粗暴的方式，給人一種“不得不進(jìn)去瞧瞧”的感覺(jué)。

不管葫蘆里賣(mài)的什么藥，打造興趣點(diǎn)都是吸引用戶(hù)前提。但有些時(shí)候，“槽點(diǎn)”和亮點(diǎn)一樣重要。

在斗魚(yú)TV的線(xiàn)下嘉年華中，最讓用戶(hù)津津樂(lè)道的，是動(dòng)漫園里的“巴拉拉小魔仙”和“鎧甲勇士”。

在一個(gè)以成年用戶(hù)為主的活動(dòng)中，“巴拉拉小魔仙”這樣的低齡元素?zé)o疑是一個(gè)莫大的“槽點(diǎn)”。但懂得把“槽點(diǎn)”利用起來(lái)，反而能起到很好的傳播效果。

斗魚(yú)的活動(dòng)方就顯得有備而來(lái)。在“巴拉拉小魔仙”和“鎧甲勇士”的展臺(tái)前，有魔法棒、頭盔等道具，旁邊還搭建起場(chǎng)景專(zhuān)門(mén)供用戶(hù)拍照。這些東西顯然不是為小朋友準(zhǔn)備的，其目的是利用“槽點(diǎn)”來(lái)引發(fā)用戶(hù)傳播，增加活動(dòng)的輻射范圍。 用戶(hù)的“屬性”

歐洲杯期間，有電視廠(chǎng)商開(kāi)辦“瘋狂足球”嘉年華?？瓷先セ顒?dòng)是以球賽為主題，其實(shí)真正主角是電視。電視貫穿了守門(mén)員體感游戲、經(jīng)典射門(mén)集錦、賽事結(jié)果競(jìng)猜等一系列環(huán)節(jié)。最后，所有環(huán)節(jié)體驗(yàn)下來(lái)，球迷們已經(jīng)潛移默化地記住了這款產(chǎn)品大屏幕、高科技的特性。這就是抓住了球迷的特點(diǎn)，針對(duì)性地將產(chǎn)品融入到他們喜歡的場(chǎng)景之中。

傳統(tǒng)線(xiàn)下商家辦嘉年華活動(dòng)，最大的問(wèn)題就是找不準(zhǔn)用戶(hù)的獨(dú)特“屬性”。

“球迷”是個(gè)特點(diǎn)相對(duì)鮮明的標(biāo)簽，面對(duì)特點(diǎn)不那么突出的群體，就得采用更高級(jí)的玩法了。

兒童用品的營(yíng)銷(xiāo)嘉年華，對(duì)成年人往往沒(méi)有太大吸引力。即使用戶(hù)進(jìn)來(lái)逛逛，也會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)味太重，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)率不高。究其原因，還是沒(méi)有深挖他們的特點(diǎn)。

現(xiàn)代都市人工作忙碌，陪孩子的時(shí)間太少。有的兒童用品廠(chǎng)商就針對(duì)這一點(diǎn)，辦了一場(chǎng)親子嘉年華。整個(gè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)主要以親子互動(dòng)、家庭游戲競(jìng)賽為主，產(chǎn)品作為道具、獎(jiǎng)品穿插在活動(dòng)中。家長(zhǎng)和孩子玩得開(kāi)心，營(yíng)銷(xiāo)效果自然就好。 IP王道

斗魚(yú)TV的線(xiàn)下嘉年華，最大的亮點(diǎn)就是眾多人氣主播的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以及《花漾大爬梯》《魚(yú)塘星音樂(lè)》兩檔網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目在現(xiàn)場(chǎng)的精彩表演。無(wú)論是主播還是節(jié)目，都是平臺(tái)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)IP。

將線(xiàn)上的優(yōu)質(zhì)IP帶到線(xiàn)下來(lái)吸引用戶(hù)，再將線(xiàn)下用戶(hù)轉(zhuǎn)化成線(xiàn)上流量，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的基本玩法。

篇9

微博與微信是如今最熱門(mén)的兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從屬性上來(lái)看，這兩大產(chǎn)品并不具有很大可比性，但是這兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在先后四年的時(shí)間里占據(jù)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的大部分線(xiàn)上時(shí)間。這兩個(gè)“微時(shí)代”的典型代表到底具有什么樣的特點(diǎn)呢？

微博與微信的基本特點(diǎn)

1、主體

一個(gè)快速的反應(yīng)測(cè)試能讓我們對(duì)微博與微信的核心有比較深刻的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們打開(kāi)微信和打開(kāi)微博時(shí)，我們?cè)谌霑r(shí)間內(nèi)，看到了什么？

如果是微信界面，我們首先看到的是好友或者企業(yè)公眾平臺(tái)的名稱(chēng)，但是打開(kāi)微博，我第一眼關(guān)注的是最先看到的微博內(nèi)容而不是誰(shuí)和轉(zhuǎn)發(fā)的。從這個(gè)測(cè)試結(jié)果讓我們認(rèn)識(shí)到：微信以對(duì)象為主體，強(qiáng)調(diào)關(guān)系；微博則以信息為主體，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容。

2、模式

我們終歸要從微博和微信上獲得點(diǎn)什么，如果通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)獲取信息，需要有什么樣的步驟呢？

微信上我選擇一個(gè)對(duì)象進(jìn)行對(duì)話(huà)與交互，就能獲取自己想要獲取的內(nèi)容。

通過(guò)微博我只需要滾動(dòng)鼠標(biāo)，就能夠看到內(nèi)容。

由此可以看出微博是以一個(gè)點(diǎn)對(duì)面的輻射方式在進(jìn)行信息傳遞，重在強(qiáng)調(diào)瀏覽、傳播；微信則是強(qiáng)調(diào)對(duì)話(huà)與定制，強(qiáng)調(diào)私密與精準(zhǔn)。

3、定位

一般情況下我們使用這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式是怎樣的呢，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，微信是永遠(yuǎn)都在線(xiàn)的，我會(huì)在閑暇時(shí)用它來(lái)與朋友聊天，生活中有趣的事情也會(huì)拍照分享，關(guān)注一下企業(yè)平臺(tái)給我推送的資訊等等。微博則是一個(gè)信息庫(kù)，工作累了休息十分鐘，等車(chē)無(wú)聊時(shí)打開(kāi)刷一下，看到感興趣的內(nèi)容也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，但自從有了朋友圈，很少再將自己私密的生活細(xì)節(jié)通過(guò)微博進(jìn)行分享。

微博就像一個(gè)廣播，這個(gè)平臺(tái)能夠滿(mǎn)足人們對(duì)于“發(fā)現(xiàn)”與“受到關(guān)注”的需求。微信是一個(gè)私密的樂(lè)園，不會(huì)輕易建立關(guān)系也不會(huì)輕易的消除，通過(guò)對(duì)話(huà)的方式傾聽(tīng)與表達(dá)，穩(wěn)定而且持久。

微博與微信在企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系上的特點(diǎn)

微博與微信的推出也是企業(yè)與客戶(hù)新型關(guān)系建立的契機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展、社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，這樣的背景下很多企業(yè)都在努力研究著該如何抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)成為雙“微時(shí)代”的贏家。

當(dāng)微博與微信運(yùn)用到企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系中，他們各自又會(huì)有什么樣的特點(diǎn)呢？

當(dāng)微博與微信被冠以企業(yè)服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)渠道的身份，我們?nèi)绾慰创@兩個(gè)不同渠道對(duì)客戶(hù)關(guān)系的影響呢？

微博與微信的服務(wù)體驗(yàn)

或許從渠道本身的定位來(lái)看，這兩個(gè)渠道在服務(wù)能力上沒(méi)有辦法與傳統(tǒng)的實(shí)體、電話(huà)、IM等渠道抗衡，但既然是占據(jù)我們生活大部分業(yè)余時(shí)間的綜合性平臺(tái)，企業(yè)是絲毫不敢怠慢的。

首先來(lái)看一個(gè)案例：

在發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)話(huà)費(fèi)出現(xiàn)異常后，我嘗試通過(guò)微博與微信進(jìn)行投訴。對(duì)于交互體驗(yàn)的過(guò)程與結(jié)果比較如圖1、圖2。

從這個(gè)試驗(yàn)?zāi)軌虬l(fā)現(xiàn)，通過(guò)微博與微信進(jìn)行投訴得到的是截然不同的兩種體驗(yàn)。

微博與微信的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)

多媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)從營(yíng)銷(xiāo)手段、載體及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容上都與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在較大差異。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)讓企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加“親密”，拿著手機(jī)我們就能夠隨心所欲地獲取信息，隨時(shí)隨地與商家建立聯(lián)系。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，微博與微信又有什么樣不同的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

Push

Push代表的是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的推送。以視頻、畫(huà)面、音頻等作為信息載體、以L(fǎng)BS技術(shù)、智能交互、定制化選擇等作為推送手段是多媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的大勢(shì)所趨。

從推送手段上來(lái)說(shuō)，微信利用移動(dòng)互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，有更加豐富的技術(shù)利用空間。搖一搖、搜附近、漂流瓶、智能機(jī)器人對(duì)話(huà)等技術(shù)手段已經(jīng)在企業(yè)與客戶(hù)的交互當(dāng)中廣泛應(yīng)用。由于自身特點(diǎn)，從定制化、精準(zhǔn)度、趣味性等角度來(lái)看，微信更能給消費(fèi)者帶來(lái)良好體驗(yàn)。

微博的信息發(fā)送更類(lèi)似于廣播。移動(dòng)客戶(hù)端的技術(shù)應(yīng)用也很豐富，但是從信息推送的精準(zhǔn)度、定制化程度上來(lái)說(shuō)，微博并不具有明顯優(yōu)勢(shì)。但是由于微博關(guān)系結(jié)構(gòu)的透明化，通過(guò)大量的用戶(hù)參與以及有信任基礎(chǔ)好友的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論很容易營(yíng)造出營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

Idea

Idea代表的是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到現(xiàn)在的概念營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及社會(huì)關(guān)系發(fā)展的特點(diǎn)。信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者期望通過(guò)有吸引力的方式獲取有吸引力的信息，而企業(yè)則致力于設(shè)計(jì)具有吸引力的信息并能對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生作用。這是一個(gè)微妙的關(guān)系，既不能直接營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、也不能完全脫離產(chǎn)品。好的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)理念，當(dāng)人們接受和跟隨這個(gè)理念的時(shí)候自然而然地會(huì)聯(lián)想到產(chǎn)品。

從營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，目前微博與微信的推送內(nèi)容有一定區(qū)別，企業(yè)與企業(yè)之間也存在較大不同。微信一般情況下傾向于進(jìn)行產(chǎn)品推送或線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，但由于微信的封閉性、一對(duì)一的對(duì)話(huà)模式能讓商家更快鎖定客戶(hù)需求。微博則是利用信息傳播的性質(zhì)進(jìn)行概念推送，由于線(xiàn)上傳播速度以及透明性，概念營(yíng)銷(xiāo)的目的能夠達(dá)到。

“雙微時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)取決于企業(yè)在平臺(tái)上的操作，從現(xiàn)有微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)案例來(lái)看，好的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

·概念營(yíng)銷(xiāo)而非產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

·有吸引力、有引導(dǎo)力的概念

·多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式

·準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)掌控

·線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

·實(shí)時(shí)互動(dòng)

·關(guān)注細(xì)節(jié)

案例

出來(lái)，出來(lái)！

夏夜來(lái)臨，Nike發(fā)起了一波非常成功的微博營(yíng)銷(xiāo)（本案例來(lái)自@socialbeta《從Nike“出來(lái)出來(lái)”案例觀察，去重新認(rèn)識(shí)社會(huì)化消費(fèi)者旅程》）。

預(yù)熱

Nike官方微博在轉(zhuǎn)發(fā)NikeBasketball微博：“不趁著涼爽的夏夜做點(diǎn)什么，難道要等到寒冷的冬夜么？明晚開(kāi)始，別開(kāi)生面的夏夜即將拉開(kāi)序幕。”

拉開(kāi)序幕

Nike推出圖文廣告，主題為“出來(lái)，出來(lái)”的視頻受到大量轉(zhuǎn)發(fā)和追捧，視頻主題則是宣揚(yáng)夏夜無(wú)眠，應(yīng)該邀三五好友一起出來(lái)運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)造夏夜的激情。

推波助瀾

Nike旗下眾多子品牌微博開(kāi)始瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論該視頻，主題依然是鼓動(dòng)夏夜的運(yùn)動(dòng)。

虛實(shí)結(jié)合

Nike實(shí)體店進(jìn)行活動(dòng)組織，各地區(qū)開(kāi)展夜跑活動(dòng)并鼓勵(lì)照片分享，加大微博傳播。

推入巔峰

Nike官方邀請(qǐng)NBA眾球星“夜襲”球場(chǎng)，各地開(kāi)展明星代言的各項(xiàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)夏夜運(yùn)動(dòng)。

伺機(jī)而入

全國(guó)各地體驗(yàn)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳，海報(bào)內(nèi)容依然不離主題：出來(lái)，出來(lái)！

實(shí)時(shí)互動(dòng)

整個(gè)過(guò)程中，官方微博與粉絲實(shí)時(shí)互動(dòng)，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，力求體驗(yàn)完美。

篇10

微信是騰訊企業(yè)繼QQ以后新推出的一款的手機(jī)通訊軟件，它綜合了短信、QQ、博客、MSN等多款軟件的特點(diǎn)，為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)搭建了有效的平臺(tái)，其潛在的商業(yè)價(jià)值也推動(dòng)了微信營(yíng)銷(xiāo)的迅速發(fā)展。與微博營(yíng)銷(xiāo)相比較，微信營(yíng)銷(xiāo)更注重和用戶(hù)的一對(duì)一的溝通，它更強(qiáng)調(diào)私密性，覆蓋面廣、精準(zhǔn)度高，受到廣大企業(yè)和商家的青睞。

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)模式介紹。（1）二維碼掃描，打造020營(yíng)銷(xiāo)模式。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式又被稱(chēng)為線(xiàn)上線(xiàn)下電子商務(wù)。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式不同，020營(yíng)銷(xiāo)模式把線(xiàn)下商店的消息及時(shí)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送給廣大線(xiàn)上的用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)。微信的二維碼掃描功能使微信用戶(hù)可以通過(guò)掃描二維碼添加朋友、關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)。微信營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)020的營(yíng)銷(xiāo)模式，以線(xiàn)上攬客，線(xiàn)下提供服務(wù)的方式運(yùn)作；消費(fèi)者可以在線(xiàn)上篩選服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上結(jié)算，并且還能享受一定的優(yōu)惠，充分享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷與實(shí)惠。（2）微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互動(dòng)式宣傳。借助微信公眾號(hào)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為眾多商家的選擇，微信公眾號(hào)的強(qiáng)大功能及其巨大的影響力正改變著人們的日常生活。擁有龐大的數(shù)量的粉絲的微信公眾賬號(hào)具有不可估量的商業(yè)價(jià)值。圖片廣告、文字廣告、視頻廣告都可以在這個(gè)平臺(tái)上大放光彩，其廣告效果是其他平臺(tái)不可比擬的。很多企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)廣告，進(jìn)行品牌推廣，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，與消費(fèi)者實(shí)行互動(dòng)式的溝通，比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段相更勝一籌。

二、小微企業(yè)發(fā)展的理論研究

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，在大企業(yè)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)趨勢(shì)已日趨飽和的狀態(tài)下，積極發(fā)展中小企業(yè)特別是小微企業(yè)，彌補(bǔ)大企業(yè)的空缺，從而帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，已是大勢(shì)所趨。

（一）我國(guó)小微企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。（1）展迅速，就業(yè)擴(kuò)大。根據(jù)第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查， 2013年年末，我國(guó)小微企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了785萬(wàn)家，與2008年相比，一共增加了300多萬(wàn)家，年均增長(zhǎng)速度超過(guò)了10%，占全部企業(yè)的95.6%。此外，小微企業(yè)成為吸納就業(yè)十分重要的渠道，吸納企業(yè)從業(yè)人員的50%以上。其中，2009―2013年新開(kāi)業(yè)小微企業(yè)從業(yè)人員達(dá)到5964.6萬(wàn)人，占全部小微企業(yè)從業(yè)人員的40.5%。（2）政府補(bǔ)貼，促進(jìn)發(fā)展。我國(guó)將貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀政策和扶持中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)活力和創(chuàng)造力，促進(jìn)擴(kuò)大就業(yè)和改善民生?！吨行∑髽I(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》中指出專(zhuān)項(xiàng)資金將綜合運(yùn)用無(wú)償資助、股權(quán)投資、業(yè)務(wù)補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)、代償補(bǔ)償、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等支持方式，采取市場(chǎng)化手段，引入競(jìng)爭(zhēng)性分配辦法，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等支持中小企業(yè)，充分發(fā)揮財(cái)政資金的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

三、微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)小微企業(yè)的促進(jìn)作用

（一）吸引商家，提供多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)階段微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)取得了一定的發(fā)展， 并且隨著微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式的完善， 具有了一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。相較于傳統(tǒng)的零售業(yè)銷(xiāo)售模式， 微信的強(qiáng)大功能為小微企業(yè)提供了多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式。采用O2O模式可以使小微企業(yè)在線(xiàn)上提供線(xiàn)下用戶(hù)需要的信息進(jìn)而使線(xiàn)下的用戶(hù)成為自己的客戶(hù)。采用 B2C 微商模式進(jìn)行商品銷(xiāo)售的商家常常會(huì)通過(guò)掃描二維碼的方式讓顧客選擇是否添加自己。在這種情況下， 商家可以有針對(duì)性的發(fā)展自身的顧客群體，無(wú)形中增加客源。