導語：如何才能寫好一篇對于網(wǎng)絡購物的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：網(wǎng)絡購物；征稅；難點

中圖分類號：F062.5

文獻標識碼：A

文章編號：1003-3890(2008)05-0090-03

一、中國網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡購物在中國的興起所帶來的巨大商機，包括e-Bay、Yahoo等國際知名的購物網(wǎng)站紛紛投身中國市場。與此同時，國內(nèi)也涌現(xiàn)出了卓越、當當、淘寶、易趣等著名的B to C(企業(yè)對個人)或C to C(個人對個人)購物網(wǎng)站。根據(jù)2008年民間商業(yè)調查機構艾瑞的《2007年中國網(wǎng)購調查》顯示，2007年中國網(wǎng)購總交易量達594億元，與2006年312億元的交易量有大幅度的上升，升幅達到90.4％。其中，僅中國第一網(wǎng)絡交易平臺淘寶網(wǎng)的年交易量就達到了433億元，逼近三大跨國零售集團沃爾瑪(150億)、家樂福(248億)和易初蓮花(135億)的總和。調查顯示2007年國內(nèi)一共有5 500萬用戶參加了網(wǎng)購。人均消費金額為1080元，占2007年中國人均可支配收入的7％強，這在一定程度上意味著網(wǎng)購開始成為社會主流消費方式?？梢娭袊木W(wǎng)絡購物發(fā)展迅速，交易量迅速上升。

二、網(wǎng)絡購物是否該征稅

目前對網(wǎng)絡購物是否應該征稅的爭論也比較激烈，建議對網(wǎng)絡購物不征稅的學者主要是從鼓勵電子商務發(fā)展的角度出發(fā)，認為在國家大力促進信息化建設的背景下，應該給電子商務的發(fā)展創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，如果對網(wǎng)上購物進行征稅，可能會對這一方興未艾的新興產(chǎn)業(yè)造成打擊，阻礙電子商務的迅速發(fā)展，進而影響中國信息化建設的步伐。另外一部分主張對網(wǎng)絡購物不征稅的人認為，作為網(wǎng)絡購物中占很大比重的C to C模式，由于就業(yè)門檻較低，對于促進就業(yè)，解決目前中國就業(yè)困難，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展有較大的作用，一旦對網(wǎng)絡購物進行征稅，勢必提高就業(yè)門檻，進而削弱其在解決就業(yè)等相關問題中的作用，所以在目前的情況下，對網(wǎng)絡購物進行征稅的條件還不成熟。

不僅是中國，其實對網(wǎng)絡購物是否應該征稅，是各國遇到的一個普遍問題。1997年，時任美國總統(tǒng)克林頓了《全球電子商務綱要》，號召各國政府盡可能地鼓勵和幫助企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用，建議將互聯(lián)網(wǎng)宣布為免稅區(qū)。1998年，克林頓簽署了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，宣布利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務，在一定時間內(nèi)不受稅收政策的影響，以免限制其發(fā)展。但是隨著電子商務交易日趨普及，許多州政府擔心稅收會因此而縮減，因此，美國一些州的州長呼吁電子商務繳稅。比如目前加利福尼亞州要征收8.25％的消費稅，網(wǎng)上購物時，商家會自動把這筆稅計入消費者應繳納的總金額。而目前美國也正準備利用亞馬遜公司開發(fā)出的一套計稅系統(tǒng)向國內(nèi)外所有的網(wǎng)絡購物者征稅。

因此，有更多的學者認為，從長遠來看，隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，對其進行征稅是不可避免的，如果對網(wǎng)絡購物進行免稅，必將產(chǎn)生一系列的問題，這些問題包括：

1．稅收的流失。雖然目前中國的網(wǎng)絡購物市場僅占社會消費品零售總額的0.6％左右。但是按近幾年的年均增速和網(wǎng)絡購物的幾何式增長，2008年網(wǎng)絡購物市場占社會消費品零售總額的比重將突破1％。最晚到2012年，中國網(wǎng)絡購物市場有望突破l萬億元大關，屆時網(wǎng)絡購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5％～8％的份額。按照淘寶網(wǎng)2007年交易量433億元，稅率4％計算，僅2007年，淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)站就“漏稅”17個億元。如果如預計的那樣，到201 2年，中國的網(wǎng)絡購物市場真的突破1萬億元的話，一年將造成幾百億元的稅收流失。

2．利用網(wǎng)絡購物逃稅。由于目前還沒有對網(wǎng)絡購物進行征稅，所以許多商家就抓住這一漏洞，以個人名義作Ct0逃過稅收監(jiān)管。如2007年7月份“中國網(wǎng)上交易逃稅第一案”中的張黎，就是典型的利用網(wǎng)絡購物不征稅的漏洞逃稅的案例，自2006年6月起至2006年12月，張黎以公司和自己的名義在網(wǎng)上注冊店鋪搞經(jīng)營，公司名義建立的網(wǎng)站性質為B to C模式，而個人名義的店鋪開在以C to C聞名的淘寶網(wǎng)上。在有了一定的固定客戶基礎后，就采取電話聯(lián)系、上門送貨等形式，進行長期交易，網(wǎng)上的交易額超過了網(wǎng)下的交易，達到500多萬元，其中，290多萬元是含稅商品未繳稅，多是通過“不開發(fā)票、不記賬”等方式實現(xiàn)的。由于個人和企業(yè)適用不同的法律規(guī)定，公司事實上是B to C，卻用C to C的形式來交易，掩蓋B to C的實質。如果這種網(wǎng)下交易要繳稅，而網(wǎng)上沒有繳稅的現(xiàn)象長期存在下去，一方面是對傳統(tǒng)銷售方式的不公平，更重要的是擾亂了國家正常的稅收秩序。

3．對進出口關稅的沖擊。由于網(wǎng)絡購物采用網(wǎng)上交易，通過郵寄的方式實現(xiàn)貨物的流轉，受地域的限制較小，所以，對于一些通過網(wǎng)絡購物的形式購買國外商家的貨物，通過郵寄的形式進入國內(nèi)，而我們又不能對每一件郵件進行拆包檢查，實際上是讓這些商品逃過了進口關稅。雖然目前這種方式與總進口量相比尚微不足道，對進口關稅的沖擊影響也不嚴重。但是如果長期下去，隨著電子商務的飛速發(fā)展，特別是有些人有意識的利用這種漏洞進行不法行為，那對進口關稅的影響也將不容忽視。

三、網(wǎng)絡購物征稅的難點

雖然從長遠來看，對網(wǎng)絡購物進行征稅是不可避免的，但是就目前的實際情況來看，對網(wǎng)絡購物進行征稅還存在著許多難點。

1．對網(wǎng)絡購物進行征稅的相關法律還沒有出臺。由于沒有法律支撐，征稅時機和征稅手段以及征稅優(yōu)惠等具體事宜都還不明確。雖然中國電子商務協(xié)會已遞文件要求財政部和國家稅務總局研究制定網(wǎng)上交易稅收征管方面的法律法規(guī)，但目前尚無時間表，而且由于各種因素的制約，在“十一五”期間網(wǎng)上交易征稅的法規(guī)仍可能難產(chǎn)。立法滯后的尷尬將困擾整個行業(yè)，也對是否對網(wǎng)絡購物進行征稅和如何征稅產(chǎn)生了較大影響。

2．征稅對象問題。要征稅就要了解納稅人是誰，是哪國人，在哪里從事經(jīng)營活動，經(jīng)營什么，等等。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，交易雙方是明確的，很容易被界定，而在網(wǎng)絡貿(mào)易尤其是國際間電子商務中，情況則復雜得多。由于電子商務具有交易主體隱匿性、交易標的模糊性、交易地點的流動性以及交易完成的快捷性等特點，使得電子商務環(huán)境下，獲取納稅人的交易信息極其困難。就現(xiàn)有的稅法而言，稅務人員征稅依據(jù)是居民稅收管轄權和收入來源地稅收管轄權。在居民稅收管轄權中，目前各國判定法人居民身份一般是以管理中心或控制中心為標準。而在電子商務中，一個企業(yè)的管理中心或

控制中心可能存在于世界上多個國家，或根本不存在于任何國家，這就給稅務人員判定法人居民身份帶來困難。對于收入來源地稅收管轄權而言，在國際間網(wǎng)上貿(mào)易時，行使收入來源地稅收管轄權時所涉及到的常設機構判斷原則也遇到了障礙。傳統(tǒng)的常設機構是指一個企業(yè)進行全部或部分經(jīng)營活動的固定營業(yè)場所。而在因特網(wǎng)中，一個公司可能在世界各國設立用于電子商務的Web服務器，而沒有派駐員工，因此，無法判定其收入來源地。

3．監(jiān)管和稽查監(jiān)管問題，傳統(tǒng)的稅收監(jiān)管和稽查是建立在有形的憑證、賬冊和報表的基礎上的，通過對其有效性、真實性、邏輯性和合法性的審核，達到應繳征管和有效稽查的目的。而電子商務的許多交易，是在虛擬狀態(tài)下完成和實現(xiàn)的，不存在報表和憑證，即使有電子憑證，依然可以被輕易地修改、刪除且不留痕跡。這就使得網(wǎng)上交易的稅收征管和稽查變得十分困難。

4．技術上的問題。一直以來稅收征管人員都是采用傳統(tǒng)的征繳方式進行征稅，而要對網(wǎng)絡購物進行征稅，勢必要開發(fā)新的針對網(wǎng)絡購物進行征稅的稅收系統(tǒng)，而這就涉及到從征收到監(jiān)管的一系列技術性的難題需要解決，只有解決了這些技術性的問題，對網(wǎng)絡購物進行征稅才有可能成為現(xiàn)實。另外，隨著計算機技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種方式掩藏交易信息，稅務機關既要嚴格執(zhí)行法律對納稅知識產(chǎn)權和隱私權的保護規(guī)定，又要廣泛搜集納稅人的交易資料，難度很大。而且建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的電子郵件、可視會議、IP電話、傳真等技術為跨國企業(yè)架起了實時溝通的橋梁?？鐕P聯(lián)企業(yè)通過轉讓定價，輕易地就可以將產(chǎn)品開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售的成本“合理地”分布到世界各地。在避稅地建立基地公司也將輕而易舉，這些問題都需要在征收和監(jiān)管的技術上有了相應的突破之后，才能得到很好的解決。

四、對網(wǎng)絡購物征稅的建議

從長遠的發(fā)展來看，為了保證稅收公平和維護稅收秩序，對網(wǎng)絡購物進行征稅是不可避免的，為此，針對目前的現(xiàn)狀，對中國的網(wǎng)絡購物征稅問題提出以下建議：

1．盡快完善相關法律法規(guī)。修改完善現(xiàn)行稅制，補充有關應對網(wǎng)絡購物征稅的條款。以現(xiàn)行稅制為基礎，對由于網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)而產(chǎn)生的稅收問題，有針對性地進行稅法條款的修訂、補充和完善，對網(wǎng)上交易暴露出來的征稅對象、征稅范圍、稅目、稅率等方面的問題適時進行調整。明確征稅免稅范圍。對現(xiàn)行的增值稅、營業(yè)稅、消費稅、所得稅以及關稅等稅種增加網(wǎng)絡購物稅收方面的規(guī)定，明確網(wǎng)上銷售商品與提供勞務所適用的稅種和稅率。同時研究確定電子商務的網(wǎng)址和服務器視同為常設機構所在地或經(jīng)營活動所在地等問題。

篇2

關鍵詞：網(wǎng)絡購物；虛擬性；責任倒置；雙贏

中圖分類號：F721.4 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2012）08-0066-01

網(wǎng)絡購物悄然興起，已經(jīng)成為大眾生活不可缺少的一種購物方式?？煞譃槿悾阂活愂窃谏虉龅拇笮烷T戶網(wǎng)站，如搜狐、新浪、網(wǎng)易；一類是各家公司及個體自己建立的銷售網(wǎng)站；第三類是交易平臺，如易趣、淘寶、一拍。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物便捷、時尚、廉價，給人們帶來輕松愉悅的購物經(jīng)歷。但是，“網(wǎng)絡的虛擬性、開放性、無區(qū)域性，使得網(wǎng)絡購物的同時也產(chǎn)生了大量的法律問題?！敝挥惺褂梅墒侄问咕W(wǎng)絡購物能夠“揚長避短”。

一、網(wǎng)絡購物的優(yōu)點與缺點

（一）網(wǎng)絡購物比較于傳統(tǒng)的購物具有的優(yōu)點

網(wǎng)絡購物的魅力，首先，對于消費者來說，購物不受時間和空間的限制；可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；價格較一般商場的同類商品低； 其次，對于網(wǎng)絡上的商家來說，網(wǎng)上銷售沒有實際庫存的壓力、經(jīng)營成本低、店面規(guī)模不受限制。可以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

（二）網(wǎng)絡購物的缺點

第一，消費者交易的對象模糊，知情權難以保證?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！痹诰W(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營方提供的信息了解對方，至于商品信息及店家信息是否真實根本不能確定。網(wǎng)購時，消費者獲取信息的方法是圖片、文字說明，商品信息的知情權是部分缺失的。

第二，格式合同的制約性。網(wǎng)上購物的特殊性，經(jīng)營者往往利用特權制定一些復雜的條款，使用模棱兩可的語言。消費者就算讀了，也領會不到其中的微妙。

第三，交貨延遲，退換貨困難，售后服務更加不完善。《消法》23條規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”而遇到問題商家總是互相扯皮推諉，許多問題得不到實質解決。甚至有很多網(wǎng)民認為在網(wǎng)上購物沒有售后。

第四，網(wǎng)絡購物中的隱私權很難保證。一些商家將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，不停轟炸消費者的郵箱及手機，甚至將消費者的信息賣給他人！

二、網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的法律問題

網(wǎng)絡購物中的弊端必然導致產(chǎn)生一些不調和的糾紛，有糾紛就會產(chǎn)生法律問題。而網(wǎng)購的消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，要想實現(xiàn)自己的權利，面臨著“三難”。歸納一下，有三點最突出。

一是責任主體的確認難。商品一旦發(fā)生損壞或不能滿足消費者需求，消費者不清楚該找網(wǎng)站經(jīng)營者、商品生產(chǎn)者還是廠家。事實是此三方總是相互推諉，導致交易中出現(xiàn)問題時消費者感到很無奈。

二是確認管轄糾紛的司法部門難。我國《民事訴訟法》第24條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。”因網(wǎng)絡購物引發(fā)的訴訟糾紛中，被告者的住所地確認十分困難，當事人要選準管轄地，需要花費大量的時間、金錢和精力。對消費者來說很不劃算，而最后卻有可能是白費力氣；且電子交易不需要運費，若買方在外地打開郵箱，履行地難以確定。

三是矛盾產(chǎn)生后舉證困難?！睹袷略V訟法》第68條規(guī)定：“書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本?！?“消費者在網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負有舉證責任的消費者就不得不從電腦上調取這些數(shù)據(jù)憑證。而這些通過電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認識不一。”眾所周知，只要具備一定的電腦操作知識，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行刪改并不是難事，那么即使消費者下載或復制一些證據(jù)舉證，也不敢保證其真實可用。

三、網(wǎng)購中產(chǎn)生法律問題的解決方法

（一）結合司法實踐聯(lián)合各部門盡可能凈化消費者的網(wǎng)購環(huán)境

網(wǎng)絡欺詐已成為凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境的絆腳石，已引起社會各界的高度重視，政府應當加強查處和懲治力度，為消費者提供良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

（二）盡快增加網(wǎng)絡糾紛方面的立法

《消法》中在消費者權益保護法中，應當特別增加網(wǎng)上消費的消費者權益保護法規(guī)?！敖ㄗh完善消費者的權利和經(jīng)營者的義務兩個方面：網(wǎng)上消費的消費者權利包括知情權的完善、安全權的完善、公平交易權的完善、求償權的完善。網(wǎng)上消費的經(jīng)營者的義務包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數(shù)據(jù)的義務。”

（三）確立先行賠付機制

先行賠付在某些國家已有實行，這是國家法治文明程度的體現(xiàn)。我們應該正視網(wǎng)絡購物，鼓勵發(fā)展電子商務，但是為了維護消費者權益，可以建立一個先行賠付機構。從事網(wǎng)絡經(jīng)營的個人或法人，交付一定的保證金，網(wǎng)上交易出現(xiàn)侵權問題時先行賠付，再由專門機構向網(wǎng)絡經(jīng)銷者索賠。

（四）確立網(wǎng)絡購物消費者的訴訟管轄原則，并實行舉證責任倒置

我國消費者權益保護法在管轄原則上，只能按照民事訴訟法的規(guī)定來辦。而網(wǎng)絡購物產(chǎn)生糾紛后，消費者往往是處于弱勢地位，為鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，建議可以確立消費者所在地管轄原則，并將舉證大部分責任交給經(jīng)營者完成。這樣有利于消費者的訴權能夠很好地實現(xiàn)，而最大限度地減少消費者訴訟成本。

網(wǎng)上購物在現(xiàn)階段來說確實還是一把“雙刃劍”，既然還是“寶劍”我們就一定要用，但是要用好，需要我們多方努力。對消費者來說自身要有一定的網(wǎng)絡常識，購物時盡量選擇知名網(wǎng)站，妥善保留購物憑證；商家則應本著對消費者負責的原則，做到誠信經(jīng)商；政府則應該專門設立網(wǎng)絡監(jiān)管部門。共同為消費者提供更好的網(wǎng)絡購物環(huán)境，使消費者“購物無憂”。我們應該理清網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的新法律關系，將之納入我國消費者法律保護的體系中，使網(wǎng)絡消費者的合法權益有可靠的保障，從根本上保證網(wǎng)絡購物的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 喬秋珍.網(wǎng)絡購物中存在的法律問題及其完善[J].法律適用（下期），2010（4）.

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【關鍵詞】網(wǎng)絡購物 國民經(jīng)濟 影響 建議

一、引言

近年來，隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡購物成為一種新的生活方式，逐漸受到人們的追捧，獲得了快速的發(fā)展。2012年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達13040.0億元，較往年增長66.2%，占到社會消費品零售總額的6.2%，這種商業(yè)文明帶來的新的生產(chǎn)力以及以誠信、分享、責任為基本特征的制度體系，極大地影響了國內(nèi)生產(chǎn)總值和國民經(jīng)濟各部門，加快促進人類從工業(yè)革命向信息革命升級。本文就網(wǎng)絡購物這十多年的發(fā)展歷程對國民經(jīng)濟整體以及各部門產(chǎn)生的各方面影響展開討論。

二、網(wǎng)絡購物對我國國民經(jīng)濟幾個主要方面的影響分析

（一）對資源配置的影響

首先，跨越時空限制，加強信息資源的共享。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡購物使得信息資源不再受時間、空間的限制，在網(wǎng)絡上得到自由的流動，這種新的信息傳播方式，在很大程度上降低了資源的流動成本，通過資源信息的網(wǎng)絡化，使得信息的搜索、、數(shù)據(jù)保管、維護和信息記錄、更新等環(huán)節(jié)都省去；另一方面，通過網(wǎng)絡購物市場的充分競爭，信息資源充分的共享，這樣資源在充分流動下達到優(yōu)化配置的效果；信息傳播的速度加快，使得資源配置的效率更高，在一定范圍的市場中形成比較優(yōu)勢，這樣更有利于經(jīng)濟的發(fā)展。

其次，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，挖掘潛力資源。網(wǎng)絡購物經(jīng)濟追求的是互惠互利、實現(xiàn)共贏的局面，所以協(xié)同發(fā)展模式是網(wǎng)絡購物經(jīng)濟的首選。在網(wǎng)絡購物發(fā)展的過程中，不斷的實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的增值，進行盈利模式的創(chuàng)新，尋求新的利潤增長點，所以快遞等行業(yè)就獲得了新的發(fā)展。同時，通過信息資源的共享，信息的廣泛傳播，把落后地區(qū)的風景和民間風俗等都帶入人們的視野，充分挖掘了潛在的資源，促使新的行業(yè)的產(chǎn)生。一方面，讓消費者獲得更多的消費體驗，拉動內(nèi)需；另一方面，落后地區(qū)找到了自身發(fā)展的優(yōu)勢，經(jīng)濟發(fā)展找到了突破口。

（二）對就業(yè)的影響

國民經(jīng)濟發(fā)展的目標之一就是要追求充分就業(yè)，然而，在金融危機的影響下，我國的就業(yè)率不斷下降，國家十分重視就業(yè)問題。網(wǎng)絡購物經(jīng)濟的發(fā)展，對就業(yè)問題的解決作出了很大的貢獻。以淘寶網(wǎng)為例，其進入門檻低、投資成本少，易于操作，所以受到廣大創(chuàng)業(yè)者的歡迎，為解決大學生、殘疾人等就業(yè)難的問題提供了很好的發(fā)展平臺。

根據(jù)淘寶網(wǎng)的最新就業(yè)數(shù)據(jù)，2011年年初，淘寶直接就業(yè)的人數(shù)為164萬個，是2009年同期的4倍。根據(jù)直接就業(yè)與間接就業(yè)的關系式來計算，一個直接就業(yè)崗位帶來2.85個間接就業(yè)崗位，那么，2011年年初的淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的間接就業(yè)人數(shù)就是467萬。2012年，據(jù)阿里巴巴集團對外公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)全年的交易額達大約4500億元，據(jù)測算，到2013年年底，這一數(shù)額將達到1萬億人民幣左右。

（三）對稅收的影響

首先，納稅主體發(fā)生變化。比較傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟，網(wǎng)絡購物具有虛擬性。實體經(jīng)濟下企業(yè)和個人通過到工商部門進行登記，成為合法的經(jīng)營主體、納稅主體；但是網(wǎng)絡購物只要求商家在網(wǎng)上申請店鋪，就可進行運營，所以缺少規(guī)范標準的衡量，網(wǎng)絡購物的納稅主體不明確。另外，網(wǎng)絡交易的完成，是通過電子支付進行的，電子支付不具備時間、空間的限制，不同國家的人在不同的時間、不同的地域都可以進行網(wǎng)絡交易，網(wǎng)絡購物的復雜化、國際化、虛擬化使得網(wǎng)絡購物納稅主體和納稅地點難以確定。

其次，征稅商品計價難度提高。網(wǎng)絡購物使得征稅對象發(fā)生改變，由實體的資產(chǎn)變?yōu)橐魳?、軟件、電影等無形資產(chǎn)由于網(wǎng)絡無時間、空間的限制，這些征稅的對象在網(wǎng)絡中進行交易時，其征稅的數(shù)額、納稅的主體、納稅的時間等都無法界定。例如在淘寶網(wǎng)上進行購物時，由于商家和客戶都可能不在同一的地域，不同的國家，所以其交易完成后，納稅的主體和征稅的具體標準都無法確定，這樣對于網(wǎng)絡購物而言，就存在嚴重的偷稅、漏稅現(xiàn)象，給國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來不好的影響。

再次，稅收管理部門的網(wǎng)絡安全問題。通過網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，我國稅務部門可在網(wǎng)上進行征稅工作，這樣有利于提高工作效率；但是，網(wǎng)絡安全問題也成為征稅工作的一大難題。一些黑客侵入政府部門網(wǎng)絡，修改政府的相關信息，竊取政府部門的機密，這樣對政府征稅部門的工作造成了很大的影響，很可能帶來嚴重國家財產(chǎn)的損失。

三、如何進一步完善網(wǎng)絡購物體系，促進國民經(jīng)濟更好發(fā)展

（一）加強網(wǎng)絡基礎設施建設

第一，加強協(xié)調整合，提高帶寬利用率。隨著手機利用率的普及，實現(xiàn)“三網(wǎng)融合”還不能滿足客戶需求，應該將移動和連通等網(wǎng)絡注入手機中，提高我國網(wǎng)絡協(xié)調和管理綜合效率，盡量減少網(wǎng)絡資源的浪費，提高資源的利用效率，不斷優(yōu)化我國的網(wǎng)絡環(huán)境。加快網(wǎng)絡技術的發(fā)展，降低網(wǎng)絡運行的成本，加快網(wǎng)絡發(fā)展類型的轉變，提高互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展效率。

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每次網(wǎng)絡購物交易的達成就意味著一個合同的產(chǎn)生，我國《民事訴訟法》第24條規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！睂τ诰W(wǎng)絡購物糾紛，應由被告住所地或者合同履行地的人民法院管轄。但是，我國的網(wǎng)絡購物通常是跨省、跨市甚至跨國的異地交易，如果要去被告住所地法院，無疑會大大增加原告的訴訟成本，而網(wǎng)上購物的金額通常不會特別大，因此，原告通常放棄維權。其次，由于網(wǎng)絡購物的交易虛擬性，經(jīng)營者不需要進行工商登記，網(wǎng)絡購物通常有物流第三方的介入，對合同履行地的介定存在一定困難。而且通常網(wǎng)絡購物合同都是采取格式條款，使得消費者很容易忽略對于協(xié)議管轄的規(guī)定，基于網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的特殊性，消費者在證據(jù)的提供方面處于被動地位，這些都不利于后期維權。

隨著計算機網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購物實惠便利等優(yōu)勢，網(wǎng)絡購物逐漸走入我國的每個家庭。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2001年中國網(wǎng)絡零售額僅為6億元，到2011年達到7666億元，而今年將達到1.2萬億元，網(wǎng)絡購物已成為了一種重要的消費形式。但是，我國現(xiàn)行的法律規(guī)定卻遠遠難以應對電子商務的迅速發(fā)展中所產(chǎn)生的種種問題，在網(wǎng)絡購物中，消費者通常只通過瀏覽網(wǎng)頁中的商品詳情和用戶評價來感知商品，不能真正的驗證商品質量，所以很容易買到不符合預期的商品，而由于大多數(shù)情況下網(wǎng)絡購物消費者并不清楚與之交易賣家真實的姓名和經(jīng)營場所所在地，當其正當權益受到侵害想要維護自己的合法權益時困難重重。

針對實踐中網(wǎng)絡侵權案件的管轄認定的困境，最高人民法院出臺了《關于審理涉及計算機網(wǎng)絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及《關于審理涉及計算機網(wǎng)絡域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》兩個司法解釋為完善我國網(wǎng)絡侵權案件的管轄提供了一個較好的藍本，但是，關于網(wǎng)絡購物違約糾紛卻沒有相關的法律規(guī)定，所以，對我國網(wǎng)絡購物違約糾紛的管轄權問題研究有十分重要的意義。

二、國外關于網(wǎng)絡購物違約糾紛管轄權的規(guī)定

2000年頒布的《布魯塞爾條例》第15條擴了消費者合同管轄權例外規(guī)則的適用范圍，使消費者在其住所地法院訴的范圍擴展到電子商務領域。一般管轄權規(guī)則允許被告住所地法院行使管轄權，例外規(guī)則下，允許消費者在一定條件下選擇在其住所地或者企業(yè)住所地法院。在《民商事案件管轄權與判決承認與執(zhí)行的條例》中，與1968年的《布魯塞爾公約》相同，主要是從保護消費者這一弱勢群體出發(fā)，對電子商務新形式下的消費合同糾紛案件設置了消費者住所地法院的管轄權。由此可見，歐盟對于網(wǎng)絡購物違約糾紛案件管轄權的態(tài)度，即以被告住所地為原則，以在消費者的住所地法院為例外。

美國則把長臂管轄原則擴展到了網(wǎng)絡案件中。長臂管轄原則是指，當被告住所地不在法院所在的州，但和該州有某種最低聯(lián)系，就該項權利要求而言，該州對于被告具有屬人管轄權，可以在州外對被告發(fā)出傳票。

三、對解決我國網(wǎng)絡購物違約糾紛管轄權問題的建議

網(wǎng)絡購物有其特殊性，如果不考慮其特殊性，而是簡單地將現(xiàn)有的法律制度延伸至網(wǎng)絡購物違約糾紛案件中，或者將國外相關立法生硬地套在我國的法律制度中，顯然是不能解決實踐中存在的問題的。在參考相關文獻資料的前提下，筆者試圖構建一種能集眾家所長且適合我國法律環(huán)境的網(wǎng)絡購物違約糾紛的管轄權體系的模型。

（一）建立專門的網(wǎng)絡購物投訴平臺

一般消費者是因為看中網(wǎng)絡購物的經(jīng)濟、實惠、性價比高，所以網(wǎng)絡購物糾紛通常標的額都比較小，出于訴訟時間和訴訟成本的考慮，消費者通常能忍則忍，但是如果建立專門的網(wǎng)絡購物訴訟平臺，對每個有市場準入資質的電商進行統(tǒng)一管理，每個電商也要設立自己的投訴平臺，產(chǎn)生糾紛，先通過電商內(nèi)部進行解決，如果不能得到妥善處理，再通過由國家相關部門設立的平臺進行處理，同時，參考淘寶賣家的信用評價機制，每有一個投訴到國家平臺的案件，要對電商的信用評價產(chǎn)生一定的消極影響，這樣，就起到了雙保險的作用，能夠有效的維護消費者的合法權益。

（二）對網(wǎng)絡購物合同履行地的界定

對于合同履行地的確定，各國基本上仍認可和適用“特征履行”的方法來確定，即先確定債務性質，并依此來確定合同主義務履行方式及履行地，各國也正是以此為基礎，在國際層面進行著電子合同案件管轄權的協(xié)調和努力。在網(wǎng)絡購物中，合同履行地應認定為貨物到達地，即消費者所在地。首先，從保護消費者的角度來講，應該將消費者所在地認定為合同履行地，這樣即使發(fā)生糾紛后走到訴訟階段，便于消費者維權。其次，最高院關于民事訴訟法的相關司法解釋中進一步明確，購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地；沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地；采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地；采用自提方式的，以提貨地為合同履行地。筆者認為，在網(wǎng)絡購物中，應該都適用送貨方式，從網(wǎng)絡購物興起的原因看，賣家為了售賣自己的商品賺取利潤，同時克服網(wǎng)絡購物的地域缺陷，才有了快遞行業(yè)的興盛，也就是說，第三方物流的界入是為了滿足賣家的需求，同時為買家提供方便，所以，網(wǎng)絡購物合同是一個購銷合同但不能簡單的適用此司法解釋，應該在實踐中具體分析。

（三）確立保護性管轄原則

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關鍵詞：電子商務 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡經(jīng)濟生態(tài)

一、“淘寶村”現(xiàn)象概述

2003年，我國當前最大的網(wǎng)絡購物平臺淘寶網(wǎng)正式建立。建立之后的淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡購物平臺發(fā)展十分迅速，其線上經(jīng)濟總量與銷售經(jīng)濟總量不斷提升，平臺公信力與資本數(shù)量不斷提升，加盟人員數(shù)量與加盟資本不斷提升。而在線上購物平臺火爆發(fā)展的背景下，由網(wǎng)絡經(jīng)濟衍生而出的服務于網(wǎng)絡經(jīng)濟的新型經(jīng)濟形式也開始逐步展現(xiàn)，即“淘寶村”現(xiàn)象。

對網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展而言，尤其是網(wǎng)絡購物領域的發(fā)展，其生存發(fā)展均離不開線下實體服務的支持。缺少物流、原材料產(chǎn)品供應、倉儲等基礎，對于網(wǎng)絡購物的實現(xiàn)而言無異于天方夜譚。因此，在網(wǎng)絡購物經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，出于滿足其發(fā)展的需要，網(wǎng)絡購物的線下服務商與線上銷售商開始出現(xiàn)集聚現(xiàn)象，即“淘寶村”現(xiàn)象。

（一）“淘寶村”現(xiàn)象的特點

1.線下服務支持衍生服務行業(yè)的集聚

對于“淘寶村”而言，其形成與構成的要件均符合線下支持商與線上銷售商集聚的特點。在網(wǎng)絡購物平臺高速發(fā)展的背后是數(shù)量龐大的實體生產(chǎn)商、銷售商以及衍生服務商。因此，在網(wǎng)絡經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，受市場供需影響，諸如物流、倉儲、原材料供應等周邊領域也有了長足的發(fā)展。對于線上銷售商而言，做成一筆最基本的網(wǎng)絡交易，在現(xiàn)實過程中往往需要經(jīng)歷以下幾個步驟，依次為產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品推廣包裝、配套倉儲、產(chǎn)品銷售、物流發(fā)送。通過對以上步驟的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物并非是簡單的網(wǎng)絡操作，而是線上與線下的緊密結合，是虛擬與現(xiàn)實的高效合作。與此同時，對于同一行業(yè)領域的線上銷售商而言，其對線下服務的需求是近乎相同的。出于社會的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，在原材料價格、商品采購價格等區(qū)位產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢的影響之下，線上銷售商往往會受經(jīng)濟利益驅動，在線下集聚于某一地域。而一旦出現(xiàn)了線上銷售商在線下的集聚現(xiàn)象，在市場需求的巨大刺激下，線下的相關支持商必然也會出現(xiàn)一定的集聚現(xiàn)象，例如物流公司的集聚、金融機構的集聚、批發(fā)市場的集聚。

2. 形成地域具備一定產(chǎn)業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢

對“淘寶村”而言，其形成地域必然具有一定的產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。通過對“淘寶村”形成地域的研究分析工作，我們不難發(fā)現(xiàn)，“淘寶村”的形成與發(fā)展必然依托一定產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢進行。縱觀我國當前“淘寶村”現(xiàn)象的主要聚集地區(qū)，以杭州市與義烏市為例，無不展現(xiàn)出較為明顯的產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。例如杭州地區(qū)，其作為淘寶網(wǎng)絡購物平臺運營公司的所在地，產(chǎn)品策劃與推廣方面的產(chǎn)業(yè)化集聚現(xiàn)象十分明顯。無論是淘寶網(wǎng)發(fā)展變化信息的，抑或是淘寶店鋪的營銷策劃機構，以至于針對淘寶網(wǎng)的貨物批發(fā)市場，大多均集中于杭州地區(qū)。出于對所需求服務便利性的考量，相當多的淘寶網(wǎng)絡購物平臺店鋪經(jīng)營者將自身網(wǎng)絡店鋪的實體經(jīng)營地點或后勤保障基地選擇在杭州進行構建。對于義烏市而言，產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢更為明顯。淘寶網(wǎng)問世前，義烏市就是我國小商品生產(chǎn)銷售的核心地區(qū)與集散地。無論從原材料的購進方面，還是從成品貨物的購買方面，義烏市都具備著其他地區(qū)所難以比擬的區(qū)位優(yōu)勢。因此，圍繞義烏市也形成了“淘寶村”現(xiàn)象。

（二）“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

對于“淘寶村”現(xiàn)象而言，其出現(xiàn)的根本原因在于以網(wǎng)絡購物為代表的網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速發(fā)展與進步。線上網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展無疑需要強有力的線下實體服務保障。諸如物流服務、倉儲服務等線下實體服務，其中任何一環(huán)的缺失都將影響到線上網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。在線上購物經(jīng)濟高速發(fā)展的背景之下，線下實體服務有著巨大的市場需求，進而獲得了巨大的發(fā)展空間。在市場需求與經(jīng)濟利益的雙重刺激之下，網(wǎng)絡生態(tài)經(jīng)濟現(xiàn)象開始出現(xiàn)，網(wǎng)絡生態(tài)經(jīng)濟的經(jīng)濟規(guī)模總量也在不斷攀升。在當前的網(wǎng)絡生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展過程中，所折射出的是網(wǎng)絡經(jīng)濟所具有的獨特特點。

如果說網(wǎng)絡生態(tài)經(jīng)濟出現(xiàn)的根本原因是網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速發(fā)展，那么諸如“淘寶村”等網(wǎng)絡經(jīng)濟生態(tài)現(xiàn)象出現(xiàn)的表層原因則應歸結為線上網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展對線下市場的獨特需要。以杭州地區(qū)為例，目前在杭州市區(qū)內(nèi)以及周邊地區(qū)形成了多個“淘寶村”集群。淘寶網(wǎng)的店鋪經(jīng)營者們在線下保障基地的選址過程中，大多傾向于將虛擬店鋪構建于杭州周邊地區(qū)。造成這種現(xiàn)象的原因無疑是多方面的。首先杭州地區(qū)是淘寶網(wǎng)絡購物平臺運營公司的所在地，網(wǎng)絡信息傳遞十分便捷，網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展動態(tài)也十分易于掌握。其次，受淘寶網(wǎng)絡平臺公司所在地的功能性輻射影響，杭州周邊地區(qū)的淘寶支持服務往往比較發(fā)達。物流網(wǎng)絡也十分發(fā)達便利，水陸空道路暢通。再次，杭州地區(qū)針對淘寶網(wǎng)絡購物平臺的進貨渠道十分寬廣多樣，產(chǎn)品的市場推廣與包裝策劃人才密集。這些無疑均為“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展的具體原因。

二、“淘寶村”在發(fā)展中所出現(xiàn)的問題

（一） 區(qū)域基礎設施建設落后

淘寶網(wǎng)絡購物平臺誕生于2003年，其發(fā)展進程并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了一個由低谷到輝煌的發(fā)展過程?！疤詫毚濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn)往往面臨一定的問題，例如區(qū)域的基礎設施建設落后，難以滿足“淘寶村”的發(fā)展需求。僅以浙江嘉興著名的“戶外用品淘寶村”為例，該淘寶村前身為一個普通的自然村落。2003年淘寶網(wǎng)草創(chuàng)之初，一名村民利用淘寶網(wǎng)絡銷售平臺開始經(jīng)營銷售戶外用品。由于經(jīng)營獲得了巨大成功，該村民迅速致富并在區(qū)域范圍內(nèi)引起了較大反響。村中其他村民紛紛進行效仿。短時間內(nèi)，該村就轉變?yōu)榱艘粋€集原材料加工、生產(chǎn)、倉儲、線下批發(fā)銷售、線上虛擬經(jīng)營銷售、物流配送為一體的戶外用品“淘寶村”。然而在地區(qū)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背后，卻是嚴重的區(qū)域基礎設施建設滯后的問題。

該“戶外用品淘寶村”的前身為普通的自然村，區(qū)域人口數(shù)量不足3千人。在其向“淘寶村”的發(fā)展轉變過程中，該村的常住人口數(shù)量開始急劇上升，目前已達到2.5萬人的數(shù)量規(guī)模。村內(nèi)目前有六家大型物流公司設置了辦事處，承接各種物流運輸工作。產(chǎn)品形象設計、包裝公司及工作室共4家。大小餐飲機構數(shù)量近百余家，從業(yè)人員近千人。圍繞戶外用品線上銷售的服務人員接近上萬人。與線上經(jīng)濟蓬勃發(fā)展相對應的是該地區(qū)巨大的基礎設施建設落后問題。村鎮(zhèn)內(nèi)道路擁堵，住房建設用地十分緊張，物價上漲明顯，生活品質下降顯著。與此同時，該村的社會基礎服務設施也始終處于嚴重超負荷工作的狀態(tài)。小到洗浴中心，大到醫(yī)療機構，各種社會服務部門常常人滿為患。

（二）政府管理職能缺失

在“淘寶村”形成發(fā)展的過程中，政府管理職能往往沒有得到良好有效地發(fā)揮。“淘寶村”現(xiàn)象歸根結底是受市場需求所左右的一種社會經(jīng)濟現(xiàn)象。“淘寶村”出現(xiàn)的過程之中，往往包含有人口數(shù)量的急劇上升、人口的大規(guī)模流動，地區(qū)社會保障服務機構負荷加重、生產(chǎn)生活的基礎設施難以滿足使用需求等現(xiàn)象。諸如此類現(xiàn)象無疑會對區(qū)域范圍內(nèi)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生重大影響。如不開展妥善的管理工作，必然對區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定產(chǎn)生巨大影響。即便如此，諸多地方政府依然缺乏對“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)的重視與心理準備，也缺乏對其進行管理的相關方案、方法以及經(jīng)驗。一些地方政府甚至是在人口普查的過程中才恍然發(fā)現(xiàn)“淘寶村”的存在。

如果說在“淘寶村”形成過程中，政府是因缺乏相應的消息渠道，進而造成自身職能的缺失。那么在“淘寶村”現(xiàn)象形成之后，政府的不作為則有些令人難以接受。放任“淘寶村”自生自滅，似乎已經(jīng)成了“淘寶村”所在地地方政府的慣。

三、對促進網(wǎng)絡生態(tài)經(jīng)濟健康發(fā)展的建議

（一）依托“淘寶村”現(xiàn)象，加快地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展

以“淘寶村”現(xiàn)象為代表的網(wǎng)絡生態(tài)經(jīng)濟，其發(fā)展對于我國當前社會而言是有百利而無一害的，同時其也是促進我國社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要助力。對于地方政府而言，非但不應將“淘寶村”現(xiàn)象的出現(xiàn)視作一種負擔，相反應充分意識到其所蘊含的巨大經(jīng)濟價值。一個“淘寶村”的出現(xiàn)，對于地方政府而言往往意味著地區(qū)經(jīng)濟總量、人口數(shù)量與稅收額度的大規(guī)模增長。依托“淘寶村”現(xiàn)象所帶來的經(jīng)濟效益與發(fā)展機遇，適時地完善地區(qū)基礎設施建設，不斷加快地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展與進步，對于地方政府而言無疑是最佳選擇。

（二）依法加強對“淘寶村”管理，促進其健康合理發(fā)展

在“淘寶村”現(xiàn)象形成的初始階段，地方政府就應依法加強對“淘寶村”的管理工作，促進其健康合理的可持續(xù)發(fā)展。政府應當也必須充分發(fā)揮出自身的管理職能作用。首先，對于政府而言，應發(fā)揮自身對地區(qū)人口的管理職能。通過戶籍制度、暫住證制度、人口普查、走訪等多種方式，掌握地區(qū)人口的數(shù)量、年齡構成比例。其次，根據(jù)相關人口信息，地方政府應當依據(jù)人口規(guī)模與“淘寶村”的發(fā)展趨勢，合理推進區(qū)域基礎設施的建設工作，進一步完善社會保障制度與相關保障服務。這既是促進地區(qū)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的需要，也是促進“淘寶村”健康合理發(fā)展的必然要求。

三、結束語

綜上所述，線上電子商務在發(fā)展自身網(wǎng)絡購物業(yè)務的過程中，往往需要諸如物流、餐飲、原材料供應、產(chǎn)品推廣設計等線下服務支持。對“淘寶村”現(xiàn)象以及網(wǎng)絡經(jīng)濟生態(tài)而言，唯有依托政府對市場進行妥善管理，加快“淘寶村”地域的基礎設施建設，才能為我國社會和諧穩(wěn)定發(fā)展增添一份助力。

參考文獻：

[1] 嚴嘉文.管中窺豹：從淘寶大戰(zhàn)中看公共關系營銷[J].華章，2013（1）.

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【關鍵詞】網(wǎng)絡購物，發(fā)展現(xiàn)狀，對策

一、網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢

第一，商品品種繁多，消費者選擇范圍廣。網(wǎng)絡由于不受地域的限制，消費者在網(wǎng)上可以了解不同地區(qū)甚至全世界的商品，品種琳瑯滿目，可自由選擇自己喜歡的產(chǎn)品，能迅速買到在傳統(tǒng)店鋪買不到的商品。

第二，了解商品信息迅速，商品容易查找。網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

第三，成本費用低，商品價格便宜。由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、水電費等成本費用，使得網(wǎng)上的商品相比實體店的同類商品價格要便宜一些。

第四，節(jié)省消費者的時間和體力，購物更方便。只需要一臺電腦消費者足不出戶就能在網(wǎng)上購買到所需商品，如此一來消費者能很大程度地節(jié)省體力和經(jīng)歷。工作忙的消費者利用工作間隙就能完成商品購買，購物方便、迅速。

二、網(wǎng)絡購物中存在的主要問題

（一）網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物過程中，消費者都很關注網(wǎng)絡購物最后環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡支付問題，因為在支付貨款時需要輸入銀行賬號和密碼這些個人隱私信息，雖然大部分網(wǎng)站有各種安全保障制度來保護消費者權益，但仍存在一些虛假網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站虛假信息，利用低價促銷等活動來誘導消費者購買從而輸入自己的網(wǎng)銀賬號、密碼以及支付寶賬號等信息，使消費者的隱私信息面臨被竊取的危險，還有退款程序的繁瑣、耗時，以上這些方面都一定程度上影響了消費者網(wǎng)絡購物的積極性，以至于有些消費者擔心網(wǎng)購出現(xiàn)麻煩和損失，減少了網(wǎng)購的次數(shù)，甚至不再網(wǎng)購。

（二）物流的服務質量問題。網(wǎng)絡購物因為互聯(lián)網(wǎng)這個平臺變得更加快捷、方便，但其中產(chǎn)品的物流配送卻是網(wǎng)絡解決不了的問題，只能在線下進行。消費者在網(wǎng)上購買完商品希望盡快收到，因此企業(yè)必須有良好的物流服務質量。但是在物流配送方面也存在著不少的消費者投訴，集中反映在貨物破損、丟失，到貨時間推遲，快遞人員素質差等問題，有時候顧客投訴這些問題，卻得不到重視和解決，因此損害了消費者的權益，影響了消費者對網(wǎng)購的認可。

（三）虛擬市場環(huán)境的誠信缺失問題。由于網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品都是以商家的描述和圖片為主，消費者無法真正接觸到商品，無法直觀地了解商品，因此會出現(xiàn)一些商家受利益驅使，夸大宣傳產(chǎn)品質量或銷售假冒偽劣商品，以次充好，消費者買到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與商家宣傳的相差甚遠，感覺上當受騙，消費者權益受到損害。另外在網(wǎng)購中商家承諾的售后服務得不到保證。對于一些價格比較昂貴的耐用消費品，如“家電”、“電腦”等商品，商家會承諾“三包”的售后質量保證，但是實際上產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了問題，商家便會敷衍，問題往往得不到實質性的解決。因為網(wǎng)絡無時間和地域的限制，而且消費者購買商品沒有商家開的購物發(fā)票，遇到購買糾紛時，便會出現(xiàn)取證難、舉證難、維權難的問題。

三、網(wǎng)絡購物的發(fā)展對策

（一）建立安全可靠的網(wǎng)絡交易平臺，完善支付體系。一方面消費者在網(wǎng)購時要仔細分辨網(wǎng)絡交易平臺的真實性，購物之前對購物條款進行詳細閱讀，仔細觀察產(chǎn)品的質量以及服務的優(yōu)劣，不要被商家的低價促銷等優(yōu)惠活動所誘惑，商品購買后妥善保管好購物憑證，在選擇支付方式時盡可能選擇對自己有利的方式，提高自己的安全意識；另一方面，商家應制定明確的售后服務制度，兌現(xiàn)自己的承諾，在顧客購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，要勇于承擔責任，給出一個合理的解決方案。同時，應該簡化退款退貨程序，方便顧客，對于那種惡意拖延退款時間的商家，要給予嚴厲的處罰。管理部門應制定完整、切實可行的法律政策，以推動網(wǎng)絡購物在法制化的安全環(huán)境下開展。

（二）建立和完善現(xiàn)代物流體系。物流配送在網(wǎng)絡購物中是一個很重要的環(huán)節(jié)，它起到支持和促進作用，因此建立和完善現(xiàn)代物流體系，提高物流配送服務質量變得非常重要。首先，要制定科學的管理方法，進行信息化管理，建立服務標準，使物流配送的各個環(huán)節(jié)都能規(guī)范化運作，確保貨物能及時、快速、安全地到達消費者手中。還要注重品牌的建立，使物流配送服務品牌化。其次，要加強企業(yè)文化建設，定期對物流工作人員進行培訓，開展職業(yè)道德規(guī)范教育，不斷提高他們的自身素質和服務水平，完善員工考核獎勵制度，對于顧客投訴的不良工作人員，要給予適當?shù)膽土P。

（三）完善網(wǎng)絡誠信機制。要構建一個安全、誠信的網(wǎng)絡交易平臺需要各個網(wǎng)站、商家、政府等相關機構的共同努力。網(wǎng)絡商家要提高自身的道德素養(yǎng)，公平公正地參與競爭，用優(yōu)質、可靠的商品去吸引顧客，提高銷量；另外，網(wǎng)站應該去制定一些相關的法律制度去約束商家的交易行為，如：淘寶網(wǎng)通過評選誠信店鋪的方式對商家進行監(jiān)督管理；實行資格審查制度，拒絕假冒偽劣產(chǎn)品參與網(wǎng)絡交易等措施和制度。同時政府也應充分發(fā)揮主導作用，建立完善網(wǎng)絡交易安全誠信機制。

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關鍵詞：高校；網(wǎng)絡消費；心理學

中圖分類號：B84文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）25-0248-02

引言

大學生作為社會的一個特殊消費群體，網(wǎng)絡消費在很大程度上已成為大學生生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)絡消費因其便利，價格較低備受大學生青睞，但目前大學生對于網(wǎng)購存在的安全隱患意識并不高，受騙現(xiàn)象時有發(fā)生。另一方面，部分大學生沉溺于網(wǎng)絡游戲世界而不能自拔，Q幣，游戲點卡等各種虛擬品的高消費在大學生消費中所占的比重也愈來愈高。通過本次課題研究，我們會了解到大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀存在的問題即目前大學生的普遍消費觀，正確的理財理念與自我管理約束來成為高校教育的一部分已顯得非常重要。此次研究可以作為一份參考資料，指導大學生樹立正確的消費觀，引導大學生明確正確的價值觀和人生觀，理順思路。

一、 問卷結果統(tǒng)計

此次的問卷調查，我們共發(fā)了兩百份的問卷調查，共收回178份，其中有效卷為165份。有效回收率為82.5%。經(jīng)過各組員的細心統(tǒng)計，并分析后，結果如下：

1.樣本選取。根據(jù)實地調查的可能性，本研究以溫州大學城在校的所有全日制專、本科生為調查對象。在確定樣本的構成時，盡量全面地反映出網(wǎng)絡消費對大學生各個方面的影響，同時考慮到樣本的代表性和科學性，故按照溫州大學城內(nèi)各年級學生的實際構成情況進行非等比例分階段隨機抽樣。

2.大學生網(wǎng)絡生活的基本情況。大學生上網(wǎng)月平均消費額。從調查中我們統(tǒng)計出月消費額為0元～200元的為96.7%，200元～500元的為1.1%，500元～1 000元的為1.1%，1000以上的為1.1%。從問卷調查的交談中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學生基本上是從初中的時候開始接觸網(wǎng)絡的。并且大多數(shù)學生上網(wǎng)是玩游戲，極少部分是為了學習。從這方面看來，大學生上網(wǎng)的自我約束能力和學習能力還是令人比較擔心的。

3.網(wǎng)絡消費類別。（1）網(wǎng)絡消費類別――男生部分。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡消費中，Q幣占46.4%，VIP會員卡占24.1%，點卡、游戲幣50%，其他占19%。從數(shù)據(jù)中可以得知，男生在網(wǎng)絡消費中的網(wǎng)絡游戲這塊花費比較的高，所以我們針對男生的網(wǎng)絡游戲這塊進行了深入的調查問卷，以便得到更加科學的分析數(shù)據(jù)。（2）網(wǎng)絡消費類別――女生部分。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡消費中，Q幣占41%，VIP會員卡占12%，點卡、游戲幣24%，其他（QQ黃鉆）占23%。從數(shù)據(jù)中得知，女生在網(wǎng)絡消費中，對于網(wǎng)絡游戲這塊的消費并不是很突出，而是更多用于網(wǎng)絡購物上，所以我們針對于女生的網(wǎng)絡購物這一方面進行了深入的數(shù)據(jù)追蹤。

4.大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀――網(wǎng)絡游戲。在調查問卷過程，我們發(fā)現(xiàn)男生在網(wǎng)絡游戲這塊的消費比較多，而女生就比較少。所以本文只針對于男生的網(wǎng)絡游戲消費現(xiàn)狀進行研究。（1）網(wǎng)絡游戲月平均消費額。從調查問卷統(tǒng)計看來，月平均消費額為0元～50元的為72.40%，50元～100元的為10.34%，100元～200元的為13.40%，200以上的為3.4%。在問卷過程中，發(fā)現(xiàn)玩網(wǎng)絡游戲中一般購買游戲虛擬品的占到了35%，虛擬游戲幣占到了31.25%。在對男生的調查中，普遍發(fā)現(xiàn)男生參與此類虛擬的網(wǎng)絡游戲，主要基于這些網(wǎng)絡游戲能給予他們在實際生活當中無法感受到的成功感。（2）網(wǎng)絡游戲時的心態(tài)。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，玩游戲的心態(tài)其中心情煩悶的為14.1%，心情愉快的為42.3%，不清楚的為33.8%，其他的為9.8%。從數(shù)據(jù)可以得出，許多男生在玩網(wǎng)絡游戲的時候，都是心情愉快的，這也折射出另一個問題，男生之所以熱衷于網(wǎng)絡游戲，這是不是和網(wǎng)絡游戲帶給他們的感覺有關呢？這就要涉及到心理學的問題。

5.大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀――網(wǎng)絡購物。在調查問卷過程，我們發(fā)現(xiàn)女生在網(wǎng)絡購物這塊的消費比較多，而男生就比較少。所以本文只針對于女生的網(wǎng)絡購物消費現(xiàn)狀進行研究。（1）網(wǎng)絡購物的消費額。據(jù)統(tǒng)計，其中100元以下的為74.2%，100元～500元的為25.8%，500元～1 000元的為0%，1 000元以上為0% 。從數(shù)據(jù)看來，女生對于網(wǎng)絡購物還是比較科學的，只是對于小額的物件，會想到從網(wǎng)上購得。其實在另一方面，也可以看出，現(xiàn)在的網(wǎng)購的技術并不是非常的完善，網(wǎng)絡上的規(guī)章制度還是會受到各界的質疑。（2）網(wǎng)絡購物的可信度。據(jù)統(tǒng)計，其中90%～100%的為11.7%，60%～90%的為58.8%，40%～60%的為26.5%，40%以下的為3.0%。可見，大家都只是中度的相信網(wǎng)購的安全度，這與網(wǎng)絡的開發(fā)性，變化性都是密不可分的。

二、問卷的分析

1.男生普遍喜歡網(wǎng)絡游戲的心理學分析。（1）追求個性的消費心理。在當今社會中，大家都喜歡趕時尚潮流，喜歡當時尚達人。許多大學生富于想象、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心，這些大學生所特有的，尤其是男生身上表現(xiàn)得更加突出，更加使得網(wǎng)絡消費、尤其是網(wǎng)絡游戲的消費，備受大學生的青睞。（2）追求表現(xiàn)自我的消費心理。在很多時候，許多男生打游戲并不是單單為了消磨時間，更多的是為了在自己的朋友前，炫耀自己的等級，自己所謂的能力。其實很大部分這些所謂的“能力”都只是對鍵盤的操作能力，在現(xiàn)實社會中，并沒有多大的實際意義。（3）追求安慰的阿Q心理。許多人在自己在現(xiàn)實社會中無法得到成功感時，就會尋找另一個世界的成功感來填補自己心中空有的成功感。在另一方面，男生天生的大男人主義，更是加劇了這種心理，所以男生會比女生更加容易沉溺于網(wǎng)絡游戲帶來的，換言之，就是更加容易沉迷于網(wǎng)絡游戲。

2.女生普遍喜歡網(wǎng)絡購物的心理學分析 。（1）追求方便快捷的消費心理。在網(wǎng)絡上購物，最大的好處就是方便，只要鼠標動動，自己想要買的東西就送貨上門了。（2）追求時尚的消費心理。由于交通許多原因，在實體店里，未必能找到當今最時尚的東西，所以許多時尚達人們很喜歡上網(wǎng)搜索到底現(xiàn)在流行什么，哪里有賣，哪里便宜，所以往往都會選擇網(wǎng)絡購物，來購買自己喜歡的東西。（3）追求便宜的小市民心理。貪求便宜貨向來都是女生們的“風格”，在網(wǎng)絡上購買到的商品都比較便宜，這時候，女生們的小市民的貪小便宜的消費心理，就開始作怪，甚至掩蓋了商品本身的問題。

三、 網(wǎng)絡消費所存在的問題

1.網(wǎng)絡游戲所存在的問題。（1）易助長盲目攀比，高消費。男生之間的對比是在所難免的，但是過度的對比引來了盲目攀比，就不是相互競爭所希望帶來的結果。但是這種現(xiàn)象，在男生中間普遍存在。這樣的結果就是雙方都付出巨額的網(wǎng)絡游戲的消費。（2）扭曲了暴力的真正面目。許多網(wǎng)絡游戲中采取的都是打打殺殺的網(wǎng)絡游戲情節(jié)，這對于大學生來說，無疑是一種誤導，使他們認為暴力可以解決一切問題，從而使得大學生的心理健康受到威脅。

2.網(wǎng)絡購物所存在的問題。（1）網(wǎng)絡購物的安全度問題。在網(wǎng)絡購物時，都要輸入自己私人的銀行賬號以及密碼，而當今的網(wǎng)絡并不是非常安全的，黑客很有可能會窺看你的私人資料，常常會導致現(xiàn)實生活中，一些不可恢復的致命危害。（2）網(wǎng)絡購物的信譽度問題。畢竟是在網(wǎng)絡上看到照片，這會與在現(xiàn)實生活中看到的，或多或少會有些不同，再加上，與銷售商的遠程溝通，遠距離的買賣，商品的信譽度就備受質疑了！現(xiàn)在的網(wǎng)店刷記錄現(xiàn)象也非常普遍存在。

四、 對于網(wǎng)絡消費問題提出的建議

1.開展網(wǎng)絡消費教育勢在必行。網(wǎng)絡對于大學生而言，終究是一件新興事物，我們應該給予更多的引導，加強網(wǎng)絡的教育普及。但是當今社會上卻存在著專門進行杜絕網(wǎng)癮的機構，其實網(wǎng)絡消費教育并不單單是用一些近乎暴力的手段來杜絕學生對網(wǎng)絡的過分沉溺，我們應該更多的是引導，而不是強加暴力，這不僅不能達到網(wǎng)絡教育的結果，更多的會帶來更大的災難，當今的“網(wǎng)絡戒癮所”事件就是一個血淋淋的教訓。（1）開展網(wǎng)絡消費風險教育。針對于女生過分沉迷于網(wǎng)絡購物的現(xiàn)象，相關部門應該加緊網(wǎng)絡消費風險的教育。可以開展知識講座，利用校園傳媒進行網(wǎng)絡消費風險教育。告誡大學生在網(wǎng)上購物時務必看清產(chǎn)品的相關信息。（2）網(wǎng)絡購物與電子商務市場的基本知識教育?？梢栽诖髮W里開設《電子商務經(jīng)濟學》、《網(wǎng)絡消費常識》等消費教育課程。也可以開設相關的公修課，將網(wǎng)絡消費真正的變成大學生應該學習的課程。（3）網(wǎng)絡文明教育。開展以“網(wǎng)絡消費法律知識”為主題的文化節(jié)，可以開展模擬法庭之類的活動，將這些案例更加的深入人心，給那些至今還未醒悟的同學敲響警鐘。

2.整治不法行為。在網(wǎng)絡世界中，由于存在很多的法律空洞，所以讓有些不法分子，有機可乘，導致了網(wǎng)絡世界的不安全性，不合法性的問題頻頻出現(xiàn)，對大學生的威脅也是可見一斑的！所以應該引起相關行政、司法部門的注意。（1）嚴厲打擊網(wǎng)店的刷記錄行為?，F(xiàn)在許多網(wǎng)點為了能提高自己的信譽等級，就找黑手進行小額刷記錄，這樣的現(xiàn)象不僅是對消費者權益的一種侵害，也是對國家的司法制度的一種藐視。所以相關國家部門應該加大力度打擊這一現(xiàn)象，以便真正的保證消費者的權益。（2）杜絕網(wǎng)絡黑客的侵入。在中國，網(wǎng)絡技術并不是非常的發(fā)達，所以很多網(wǎng)絡黑客經(jīng)常會侵入私人的計算機，盜取私人的隱私，這對公民造成許多的危害，相關部門應該提高自己的技術，必須要在短時間杜絕這類事件的發(fā)生。（3）在網(wǎng)絡游戲的發(fā)行環(huán)節(jié)，要嚴格把關，杜絕不良的網(wǎng)絡游戲流入市場?，F(xiàn)在許多開發(fā)商為了能謀取最大的利益，不惜將許多不應該展露的事物，都放進自己的游戲中，以便嘩眾取寵。工商管理部門應該加大力度稽查這方面的產(chǎn)品。

參考文獻：

[1]楊春榮.大學生網(wǎng)絡消費的經(jīng)濟學分析[J].重慶郵電大學學報:社會科學版，2007,(5).

[2]陶國富.大學生網(wǎng)絡心理[M].上海:立信會計出版社，2004,(5)

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一看網(wǎng)站域名

網(wǎng)絡購物首先要看網(wǎng)站域名,因為越有規(guī)律、越好記的域名價值越高。好的域名對于網(wǎng)站而言是一筆寶貴資產(chǎn),會更珍惜。而一個普通難記的域名,因為價格便宜,所以丟棄的成本比較低,發(fā)生糾紛后,域名被放棄的可能性比較大。

二看紅盾標志

消費者選擇網(wǎng)絡購物,可以核實一下該網(wǎng)站是否已經(jīng)作為經(jīng)營性網(wǎng)站備案。具體方法是登錄到該網(wǎng)站,看該網(wǎng)站頁面底部有沒有一個紅盾標志,紅色底襯上有沒有黃色的“工商”字樣。如果有,請點擊這個紅盾標志,便會看到該網(wǎng)站在工商局的備案信息。如果點擊紅盾標志,無法打開網(wǎng)頁,或者出現(xiàn)的是該網(wǎng)站自己的網(wǎng)頁,該網(wǎng)站就有做假之嫌了。

三看聯(lián)系方式

一般情況下,大型的網(wǎng)絡銷售平臺都會提供較為完備的公司聯(lián)系信息和客戶服務聯(lián)系方式。而一些騙子網(wǎng)站僅僅提供QQ號,連固定電話號碼也不提供,一旦發(fā)生糾紛或者法律問題,便很難找到網(wǎng)站主。所以,建議大家選擇網(wǎng)絡購物時,最好看看該網(wǎng)站是否有聯(lián)系方式。如果有聯(lián)系方式,最好撥打電話與對方聯(lián)系,以測試電話號碼的真實性,其中800、400開頭的電話比較可靠。

四看產(chǎn)品信息和反饋

制作和維護一個商品豐富、產(chǎn)品信息齊備的網(wǎng)站需要付出相應成本,所以一般小規(guī)模的騙子網(wǎng)站不愿意這樣做。更常見的騙子網(wǎng)站的情況是:產(chǎn)品少,產(chǎn)品資料簡單,但是標價極其便宜,往往是市場價的一半左右,以低價來吸引消費者上當受騙。

另外,查看其他消費者的反饋很重要,一方面能判斷該網(wǎng)站的規(guī)模,另一方面可以以其他人的購物體驗作為參考。

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大學生校園市場調研報告一 調查范圍：西南交通大學峨眉校區(qū)在校所有大學生。 調查項目和內(nèi)容：消費者性別、近期使用飲料產(chǎn)品、對各飲料品牌的認知度、消費習慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數(shù)量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產(chǎn)品上市因素、對飲料廠商的建議。

調查方法：共發(fā)放220份問卷，并按男女等額比例進行問卷發(fā)放調查，實收有效問卷200份。

調查建議 ：

(1)在本次問卷調查過程中，出現(xiàn)問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問卷編碼編排出現(xiàn)重復的問題。對于出現(xiàn)的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。

(2)在調查過程中缺乏基本的調查知識，以及調查禮儀、溝通方式不妥問題，導致有些調查被拒絕，因此在今后的調查過程中一定要切記調查禮儀和調查方式。

調查主體報告

調查背景：

(1)宏觀經(jīng)濟背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國家統(tǒng)計局18日數(shù)據(jù)，2012年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長

9.6%，農(nóng)村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發(fā)展的同時，也開始追求物質上的滿足，消費市場日益活躍。作為物質需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經(jīng)濟不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學生無疑成了消費飲料等主流。

(2)行業(yè)背景。中國飲料行業(yè)是改革開放以來發(fā)展起來的新興行業(yè)，30年來，飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟，逐漸改變了以往規(guī)模小，產(chǎn)品結構單一，競爭無序的局面，飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高，產(chǎn)品結構日趨合理。近幾年，我國飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費市場。飲料市場與其他消費市場相比，具有其獨特的優(yōu)勢，如：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，能更快的打入市場;其新產(chǎn)品能更快的被消費者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價格較低，符合大多數(shù)消費人群的消費能力。

(3)消費背景。大學生作為一個年輕的消費群體，在整個飲料消費市場中占有很大一部分的比例，從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準確分析年輕人對飲料的消費態(tài)度 方可了解消費者的消費習慣，引導其購買決策，從而提高產(chǎn)品的銷量，擴大市場份額。大學生生活費用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發(fā)展給了大學生更加多元化的選擇機會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費市場變?yōu)榈湫偷馁I方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費者的消費心理及其消費習慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。

大學生飲料市場狀況分析

飲料分類市場概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經(jīng)濟背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發(fā)展到以品牌+品質為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國茶飲料工業(yè)發(fā)展勢頭十分強勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進入成長中期，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個成長階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場主導，一枝獨秀。

2、1999年，康師傅，統(tǒng)一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統(tǒng)一雙雄爭霸。

4、發(fā)展至目前，康師傅統(tǒng)一占主導地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進入市場，諸侯紛爭。

③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費者對健康越來越關注，碳酸飲料的消費受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認為是導致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續(xù)下滑。在我國，很多消費者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費。經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展之后，中國碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學生飲料市場概述：價格，品質，潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學時代是個性張揚的時代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現(xiàn)得尤為突出，大學生根據(jù)自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當前的時尚潮流出發(fā)購買商品，因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學生消費的主要因素。

他們對新生事物的接受能力強，對于飲料這個產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來說具有較大的優(yōu)勢。他們同樣崇尚理性消費，注重產(chǎn)品的質量。

結論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當前飲料市場各種類型的產(chǎn)品競爭激烈，同時呈現(xiàn)出勢均力敵的態(tài)勢，因而對于各種類型的飲料生產(chǎn)廠商來看，整個飲料市場的競爭機會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，誰就能占領市場先機。對于大學生這個充滿活力的市場也是如此。

報告分析

大學生喜歡飲料的類型

表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學生對各種類型的飲料及不同性別的大學生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。

大學生對含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學生消費者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學生對飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量，這也是當今消費的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關系。 大學生一個星期飲用于購買飲料的支出

從上圖可以看出，大學生的每月生活費在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費越高，用于購買飲料的消費支出越高，即大學生用于購買飲料的支出與購買力成正比。

大學生在購買飲料時，選擇3-5元價格區(qū)間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的，比較容易讓大學生消費者接受。

很明顯，超市和便利店是大學生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現(xiàn)場購買飲料的消費者數(shù)量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現(xiàn)場本身的局限性導致的，這同時也說明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷渠道。

可以看出約有50%的大學生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學生喜歡紙質和灌裝包裝，這也完全符合大學生追求便捷消費方式的需求，也體現(xiàn)出大學生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識，這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對大學生市場的飲品包裝上提供依據(jù)。

只有接近10%的大學生認為自己不會受到廣告的影響，而大學生校園市場調研報告的大學生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數(shù)飲料企業(yè)對廣告投入大量精力并且樂此不疲達到的效果，而且有超過40%的大學生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關注的。

電視作為主要的傳播媒體擔負起消費者心里近60%的廣告宣傳份額，

網(wǎng)絡廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。

大學生喜歡的促銷方式

打折銷售和有獎銷售是消費者較喜歡的促銷方式，但女性消費者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。

大學生是否會嘗試新產(chǎn)品?

該表格的數(shù)據(jù)說明思維活躍、容易接受新事物的大學生消費者對飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度，只有小部分消費者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品，同時近七成的消費者不會隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品，這說明只要有適當?shù)膬?yōu)勢吸引消費者，還是有很多消費者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。

與消費者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用，造型獨特和獨特功能也是值得考慮的影響因素。

對策及建議

產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費者選擇飲料的最重要因素之一，產(chǎn)品口味一定要進行消費者測試。根據(jù)調查可知，口味是大學生接受新產(chǎn)品的重要影響因素，同時根據(jù)大學生對于飲料的消費特點可知，飲料生產(chǎn)商應不斷加大大學生飲料市場的口味創(chuàng)新，不斷地推出新的口味，縮短產(chǎn)品更新的周期，以滿足大學生的各種口味需求。

(2)產(chǎn)品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據(jù)大學生市場的特點，有所側重的選擇產(chǎn)品類型，同時根據(jù)調查可知，性別差異也對于大學生飲料市場產(chǎn)品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現(xiàn)象，飲料生產(chǎn)商和渠道商應當盡可能的調查出高校的性別比例，再根據(jù)比例適時確定各種飲料的比例，最后應當加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。

(3)產(chǎn)品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環(huán)保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補充，但是包裝風格一定要統(tǒng)一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當今潮流，這符合大學生追求時尚的消費心理。

(4)產(chǎn)品容量策略：從調查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學生所接收，因此，生產(chǎn)商在針對大學生市場的時候，應當盡量將飲料的容量對位在這一區(qū)間。

價格策略

價格策略要恰當。針對大學生消費市場的特殊性，產(chǎn)品價位可以略低

于市場中的領導品牌，如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。根據(jù)調查可知，具體的價格應該定位在3-5元這一價格區(qū)間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環(huán)節(jié)，合理設計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學生。

促銷策略

綜合運用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關系、營業(yè)推廣以及銷售促進等促銷策略。比如定期開展免費贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團等活動，提高產(chǎn)品的知名度;同時也可以通過與各衛(wèi)視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產(chǎn)品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時下非常的火的節(jié)目，產(chǎn)品的知名度迅速得到提高，銷售市場達到打開。因此對于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時候可以綜合運用各種媒體平臺推廣產(chǎn)品，尤其是新產(chǎn)品的推廣，充分運用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺。

其他策略

(1)對大學生飲料消費市場進行更進一步的市場調查和分析，充分把握大學生消費者的愛好和飲料消費習慣，并從中尋求突破點。

(2)規(guī)范調研與策劃活動。在產(chǎn)品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費者的需求、經(jīng)銷商的心理動態(tài)和市場競爭動態(tài)，并在此基礎上做出既全面、又細致的整合營銷策劃。

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大學生校園市場調研報告二 一、背景介紹

網(wǎng)絡購物是借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡的參與，都稱之為網(wǎng)絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

2017年是中國網(wǎng)絡購物市場快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網(wǎng)購市場快速發(fā)展的主要原因有兩個：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。

2017年仍是中國網(wǎng)絡購物爆發(fā)式增長的一年，網(wǎng)購成為網(wǎng)絡經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網(wǎng)購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網(wǎng)絡購物發(fā)展的新契機。網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網(wǎng)絡購物交易額規(guī)模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

中國龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡購物相關的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，2011年中國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模有望達到5690億元。

實際上，網(wǎng)絡購物的發(fā)展成熟應該遵循一個大致的周期，當網(wǎng)絡購物普及率基本穩(wěn)定在一個水平上，就可以大致認為網(wǎng)絡購物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡購物進入發(fā)展成熟期，預計在2017年左右。

二、調查結果及分析

1.大學生網(wǎng)上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。

2. 大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!

3. 在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

4. 在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學生的首選

5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)

6. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網(wǎng)絡購物原因分析

1. 選擇網(wǎng)購的原因

調查顯示，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對時間要求多一點，圖個節(jié)約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網(wǎng)上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優(yōu)勢在現(xiàn)代繁忙的社會日益體現(xiàn)出來，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

2. 不嘗試網(wǎng)絡購物的原因

調查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡購物。

四、大學生對網(wǎng)絡購物的評價特征

1. 網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)絡購物體驗非常重要。

2. 網(wǎng)購的滿意程度。我們看到：同學們對網(wǎng)上購物的評價總體較好。有67%的同學對網(wǎng)上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網(wǎng)上購物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢姡m然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

3. 遇到問題怎么辦。當同學們在網(wǎng)上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網(wǎng)點退貨或提出投訴的同學共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。

4. 未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生，在被問及以后是否會嘗試網(wǎng)絡購物時，表示今后會進行網(wǎng)絡購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡購物。

5. 網(wǎng)絡購物前景。絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問卷中，回答主要有網(wǎng)購的前景好、價格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網(wǎng)購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網(wǎng)購會被越來越多的人所接受。

五、建議

1. 加強對大學生網(wǎng)絡消費的教育和引導

根據(jù)本研究的結果，多數(shù)大學生(占被調查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡購物行為，這說明在大學生群體中網(wǎng)絡購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡購物，因此存在盲目消費現(xiàn)象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養(yǎng)他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發(fā)揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網(wǎng)絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當?shù)南M行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

2.開展網(wǎng)絡購物安全方面的教育

學?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡消費主題講座等形式，進行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網(wǎng)絡法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網(wǎng)絡法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網(wǎng)絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學校可以請求警方合作。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。

3.大學生應加強自我教育

大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網(wǎng)絡消費的態(tài)度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網(wǎng)絡購物的優(yōu)點，又要對網(wǎng)絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網(wǎng)站的知識，主動增強網(wǎng)絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學生網(wǎng)絡購物及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的提供參考。

購物網(wǎng)站按模式可以分為：

BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費者來說可以不算

BtoC(商家對消費者)：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。

當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。

1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。成立以來，當當網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網(wǎng)有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網(wǎng)買東西，每月有2000萬人在當當網(wǎng)瀏覽各類信息。

當當網(wǎng)的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。

淘寶網(wǎng)的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

卓越網(wǎng)于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨創(chuàng)的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡文明工程組委會評選的中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號，入選中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價值網(wǎng)站100強。

卓越網(wǎng)總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

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篇10

關鍵詞：網(wǎng)絡購物；大學生；問題；研究

根據(jù)CNNIC①的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民總數(shù)達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為48.8%，其中男性占55.1%，女性占44.9%6（截止至2015年6月）。在中國網(wǎng)民對各類網(wǎng)絡應用的使用率中，網(wǎng)絡購物達56%，半年增長率達3.5%。可見，如今網(wǎng)絡購物在我們的生活中已經(jīng)根深蒂固了，并且網(wǎng)絡購物的人群也在不斷擴張。網(wǎng)絡購物漸漸地成為了主流的購物方式。網(wǎng)絡購物，其優(yōu)點便是方便快捷、種類繁多，我們可以隨時隨地都可以進行購物，可以足不出戶，只要一臺電腦或是手機和網(wǎng)絡，便能享受購物的樂趣。

根據(jù)2014年上海市民網(wǎng)絡購物消費調查報告顯示，在751位受訪市民中，有384位經(jīng)歷過網(wǎng)絡購物，占51.1%，其中中青年（16-40歲）占63.8%，為網(wǎng)絡購物的主要群體。在這些有網(wǎng)絡購物的市民中，女性占60.2%，男性為39.8%。這也是和上海女性喜歡勤儉持家，喜歡個性購物等因素有關，因為在網(wǎng)絡購物中，物品種類繁多，且相較實體店鋪更為便宜。在我們的調查問卷結果中表示，有95%的大學生有過網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷，只有5%的學生沒有過網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷，由此可見，網(wǎng)絡購物在大學生人群中非常受歡迎，可謂家常便飯。網(wǎng)絡購物也再不斷地完善，變得越來越人性化和合理。為了進一步研究上海大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀，我們主要針對了上海金融學院、上海杉達學院、第二工業(yè)大學和松江大學城的學生進行了調查和訪談。

一、大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀

1.選擇網(wǎng)絡購物的原因

1）便捷性

我們選擇網(wǎng)絡購物的主要原因之一就是因為它的快捷方便。只要有一臺電腦和網(wǎng)絡，就能進行購物，并且商品通過快遞這種方式送到我們手中。從尋找商品到確定商品信息，到下單購買并完成支付，可能只需要十分鐘的時間。這也是因為網(wǎng)絡購物可以用一個網(wǎng)頁就顯示出商品的所有詳細參數(shù)，省去了不少的麻煩。

2）選擇性多

網(wǎng)絡購物選擇性強可比較，我們可以通過店鋪的評價，信用等信息對商品進行挑選，相比去尋找實體店一個個比較方便得多，而且對于辨別實體店商品的好壞主要是靠口碑相傳，通常都是通過認識的人介紹的，因此選擇性較少，對比網(wǎng)絡商鋪，我們可以通過評價欄看到更多對商品的評價，因此可以對商品好壞進行判斷，同時同種類店鋪也更多，我們的選擇也會變多。

3）價格優(yōu)勢

網(wǎng)絡店鋪的商品價格相對實體店會相對低很多，有的商品在網(wǎng)店上可能比在實體店低上好幾倍，據(jù)了解絕大部分家電品牌的產(chǎn)品會比實體店的要便宜30%之多。同時，相比實體購物，網(wǎng)絡購物的促銷活動更為頻繁，且力度更大。對于我們顧客來說，實惠的價格才是我們想要的，因而在價格這方面來講，網(wǎng)絡購物確實比起實體店更具有競爭力，迎合了我們普通百姓的購物需求。

2.消費情況

根據(jù)我們發(fā)放的300份問卷統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡購物的大學生中，生活費在500-1000元的占10%，1000-1500元的占55%，1500-3000元的占33%，而月生活費3000元以上的占2%。大多數(shù)大學生的月平均消費額基本在300元以內(nèi)，占可支配金錢的10%-20%。在消費原因的調查中，“需求消費”占四分之三以上，節(jié)日和促銷消費占15%，沖動消費的比例較低?？梢姶蟛糠稚虾４髮W生在網(wǎng)絡購物中的支出較為理性，基本不存在因過度網(wǎng)絡購物而影響到學習生活的情況。

3.購買的商品類型

在“網(wǎng)絡購物中經(jīng)常購買的商品”這項調查中顯示，19%的大學生經(jīng)常購買衣物服裝，16%的大學生經(jīng)常購買圖書和音像制品，15%的大學生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品，選擇購買食物等不易保存和對質量要求嚴格的商品的大學生較少。從我們的調查中也發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡購物的消費行為符合當代大學生追求多元化、個性化的消費行為特征。

二、網(wǎng)絡購物中存在的問題

1.試穿/用不方便

由于網(wǎng)絡銷售的原因，我們并不能第一時間拿到商品進行驗貨，大多數(shù)情況我們需要等待幾天才能看到貨物，倘若商品不符合我們的標準，或是存在一些問題，那我們不得不重新運往商家，有些店可能還需要我們承擔運輸費，這一寄出寄回我們又得等待數(shù)天。當我們不滿意商品需要退換或退款時當中消耗了我們不少精力和時間，期待著商品的到來然而換來的卻是對商品的失望，對網(wǎng)絡購物的體驗感也就會下降。這就是網(wǎng)絡購物目前存在問題之一，我們沒有辦法當場試穿或是試用。因此我們在購物前也只能聽天由命，也總是揣著類似“但愿東西沒問題”、“衣服希望合身”等想法。對于這種情況，目前也沒有什么合理的解決方案，質量問題可以通過購物網(wǎng)站和法律法規(guī)的監(jiān)督來保證，實際情況也確實如此。但衣服不合身的問題卻是無法通過硬性的規(guī)定來解決的，只能期望有一些新的方法能夠對此提供幫助。

2.商品質量

有許多銷售品牌服裝電器的商店，他們的店鋪賣的可能就是假貨以謀取暴利，也有的店鋪做工不精質量不過關。所以有時候我們也會擔憂商品的質量問題。網(wǎng)絡購物的缺點之一就是見不到實物，在沒有實際看到購買的物品的時候我們無從判斷商品的質量是否與描述相符。

這就是許多不法商家鉆空子的可乘之機，而日趨多樣化的網(wǎng)絡商品也讓人應接不暇，許多新奇的物品是我們即使見到了實物也無從判斷其質量是否過關的。

在2014年的下半年，我國工商局對網(wǎng)絡交易商品進行定向監(jiān)測，主要抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號店等平臺，監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%?？梢娋W(wǎng)絡銷售欺詐成分相當之高，這不得不讓我們反思，采取必要的措施來維護我們的權益。

3.運費不合理

我們在進行網(wǎng)絡購物時，大部分情況下運費是由我們自己承擔的。對于大學生的我們來說，本身資金有限，且用于消費的錢也不多，幾塊錢的運費單一來講并不多，但是若在不同店購買多種物品，積少成多，這運費就相對來說就顯得有些昂貴。偶爾我們想買些小東西，而這些東西有時候可能還比運費還少。這樣一來，我們就會覺得不劃算，若不是必需品我們可能會放棄對該商品的購買。也有可能我們會在同一家店買上好多東西，來降低運輸費所占比例，這樣我們心里也會更容易接受。這也導致我們會在許多社交軟件上會看到“拼郵費”這些字樣。在這種情況下，同類型的商家中，包郵費的會更具有競爭力，也不排除會出現(xiàn)提高貨物價格來提供包郵的問題。對于網(wǎng)絡購物的客戶而言，“包郵”這兩個字本身就具有非常大的誘惑力了。

4.網(wǎng)絡安全問題

在線支付雖然是網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢也同時是劣勢。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，移動銀行以及網(wǎng)絡銀行的服務日益增多，在這樣的背景下我們的賬號密碼安全顯得尤其重要，我們都知道電子產(chǎn)品包括手機電腦，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，那就有可能被植入病毒，其目的就是為了竊取我們的信息，對我們的財產(chǎn)安全造成損害。因此，我們在進行支付時，我們的賬號密碼就有可能被竊取，使得我們的財產(chǎn)遭到損失。被盜是如今屢見不鮮發(fā)生的事情，是我們財產(chǎn)安全的一個隱患，要防備這種情況發(fā)生，我們就不能點開一些來路不明的鏈接，并且也要注意從官方渠道獲取網(wǎng)絡支付的APP，如果從不正規(guī)的渠道下載安裝了這些應用，其中可能會留有后門，這也是我們手機電腦被植入病毒的主要途徑。同時，手機作為我們必不可少的日常用品，也保存了我們許多網(wǎng)絡購物的賬號和銀行賬號信息，如果手機丟失也會造成財產(chǎn)安全的損害。

5.法律不完善

由于網(wǎng)絡購物是近10多年才興起的，所以關于網(wǎng)絡購物方面的法律還不夠完善，有些不法商家就會鉆法律空子來賺取利益，這也使得我們成為了受害者。目前，我國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量保護法》等，并沒有專門針對網(wǎng)絡購物的相關法律，這些法律法規(guī)針對性不夠強，不能很好的適應網(wǎng)絡購物對于法律法規(guī)的需求。

三、對策及建議

從調查結果中看，進行網(wǎng)絡購物的大學生一方面是注重價格、方便、快捷的目標導向型消費者；但同時，他們也是在選擇商品購買時隨意盲目、存在沖動消費的體驗型消費者。我們結合調查中取得的大學生網(wǎng)絡購物的特征和心理，對其中的問題提出對策。

1.培養(yǎng)大學生網(wǎng)絡購物的科學消費觀念

網(wǎng)絡購物的便捷常常使得大學生忽略商品本身的耐用、實用性等要素，也存在網(wǎng)絡購物占月支出比重過大而影響學習生活的情況。對此，進行網(wǎng)絡購物的大學生需要有科學的消費觀念，并在實際購買是堅持這一點。需要做好理財計劃和開支記錄，結合自己每月生活費的額度計算學習和生活的必要費用和可自由支配的金額，進行科學的網(wǎng)絡購物。

2.提高大學生在網(wǎng)絡購物中的維權意識

網(wǎng)絡購物中的維權往往是進行網(wǎng)絡購物的大學生所不太在意的一點，但維護自己的消費權益顯然是非常重要的。對于網(wǎng)店信用度的查詢、對于商品價格的理性分析、要求賣家提供收據(jù)憑證和保留與賣家之間的交流信息都是保護自身消費權益的手段，以便出了問題可以更改好的進行維權。

3.完善相關法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡購物平臺入駐門檻

出臺專門針對網(wǎng)絡購物的相關法規(guī)，使得消費者能更好的使用法律武器保護自身的權益。同時，由于網(wǎng)絡購物入駐門檻低，店鋪魚龍混雜，產(chǎn)品質量及商家信用難以保證，網(wǎng)絡購物平臺也可以通過提高入駐門檻的方式加以規(guī)范，保障消費者的權益。

四、總結

大學生是接受新鮮事物最快的群體，網(wǎng)絡購物在我們當代大學生的生活中已經(jīng)是非常普及的一部分，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，遇到需要購買某些商品的時候，一般都是打開“淘寶”等購物網(wǎng)站進行搜索，非常的方便，不得不說網(wǎng)絡購物能如此簡單的融入我們的日常生活也是沾了人手一臺電腦的光，在這樣一個信息時代，網(wǎng)絡是我們不可或缺的工具，為我們獲取大量信息提供了方便的渠道，在這個背景下，網(wǎng)絡購物的應運而生可以說是必然的，但在幾年前，這還是一件很不普通的事。網(wǎng)絡購物在近幾年飛速發(fā)展，這是緣于銀行，快遞，以及電商平臺的共同努力，使得我們?nèi)缃窨梢杂米约旱膫€人電腦或者手機在幾分鐘內(nèi)就進行商品的購買。網(wǎng)絡購物現(xiàn)在依然存在一些不足，比如商品沒有實物展示而無法試穿和試用，以至于無法直觀判斷商品的實際質量，以及支付安全存在隱患等問題。但相信隨著相關行業(yè)的持續(xù)努力，網(wǎng)絡購物的便利性以及可靠性一定會繼續(xù)提升，隨著法律法規(guī)的不斷完善以及消費者自我保護意識的日漸提升，消費者在進行網(wǎng)絡購物時的權益也越來越得到保護。相較于傳統(tǒng)的實體店購物模式，網(wǎng)絡購物所具有的便捷性是實體店無法比擬的，只要一個網(wǎng)頁，幾分鐘就可以完成購買，這樣的優(yōu)勢在現(xiàn)今爭分奪秒的時代是無法忽視的，再加上網(wǎng)絡購物同時具有的價格優(yōu)勢和送貨上門的便利性，網(wǎng)絡購物越來越普及，越來越發(fā)展完善是時代的必然趨勢。而大學生這個群體是追逐便利，追逐新鮮事物的主要群體，網(wǎng)絡購物對于大學生而言也是必不可少，但目前大學生對網(wǎng)絡購物的態(tài)度不一、存在各種各樣的消費心態(tài)和問題。正因為我們看到了這一點，所以我們選擇“當代大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀及問題”這個題目進行調研，希望能作為當代眾多使用網(wǎng)絡購物的大學生的一份子，為網(wǎng)絡購物的發(fā)展和完善做出一點微薄的貢獻。（作者單位：上海金融學院）

注解：

① 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）

參考文獻：

[1] 宋朝陽 《淺析大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及前景》 2009.6