導語：如何才能寫好一篇電子商務管理的性質，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:知識資源;電子商務;系統(tǒng)集成

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A

1 引 言

隨著新經濟浪潮的到來,知識管理正以其不同于傳統(tǒng)管理方式且可以更快速創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值的特質,吸引著企業(yè)高層決策人士的注目｡知識管理是在信息管理基礎上的延伸,它以信息資源的開發(fā)､收集､存儲､整合､利用為前提,利用信息與人､組織的交互活動,將信息資源發(fā)展為企業(yè)的知識資源,實現(xiàn)知識創(chuàng)新的管理活動[1]｡

作為現(xiàn)代企業(yè),若想在日益激烈的市場競爭中謀求發(fā)展,必須設法利用好自身生產經營活動中所產生的海量數(shù)據(jù)并將其轉化為企業(yè)自身的知識資源,再進而由此構造智能分析模型,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策､財務分析､資源調配､人力資本､產品交付等復雜的管理活動提供科學詳實的參考資料｡企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場和配置資源的能力,企業(yè)擁有的知識增長節(jié)奏又決定著企業(yè)資源發(fā)揮的效率｡從這個意義上講,一旦擁有自己核心競爭力的企業(yè)就不易被競爭對手仿效,而擁有自己持續(xù)的創(chuàng)新競爭力的企業(yè),就更易于形成獨特､持久的競爭優(yōu)勢｡推行知識資源管理(KRM)因此成為企業(yè)獲得充足創(chuàng)新能力的必經之道[2]｡

目前,許多企業(yè)的電子商務模式是客戶可以在網(wǎng)站下達訂單,并傳遞至 ERP 系統(tǒng)(有些傳統(tǒng) ERP 可接受電子訂單),而企業(yè)與供應商及合作伙伴之間采購請求､貨物供應､產品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式,未能實現(xiàn)網(wǎng)絡化,游離在交易鏈之外,后臺應用效率仍然低下,電子商務的即時性無從體現(xiàn),整個交易鏈是斷裂和脫節(jié)的｡在當前網(wǎng)絡競爭環(huán)境下,一個快速､柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)及配送體系將是取勝的關鍵｡因此,成功建造集成化的大型管理信息系統(tǒng)將提升企業(yè)的整體競爭力[3]｡

本文構建了一個基于知識資源管理思想的全面整合化的電子商務系統(tǒng)模型框架,希望能夠以此為企業(yè)信息化建設提供幫助｡

2 基于知識資源管理的電子商務集成系統(tǒng)

模型(簡稱KRM-EB Model)框架“KRM-EB模型”是融合先進管理理念與完善體系架構,將企業(yè)內部的電子商務與企業(yè)間電子商務融合在一起,并將其植根于知識資源管理的沃土之中,從而實現(xiàn)企業(yè)信息管理的智能化､高效化和精確化｡在該系統(tǒng)模型下,從客戶到供應商及外協(xié)伙伴完全連通,企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化｡

該模型由四大模塊組成:

1)知識模塊:基礎單元､表現(xiàn)單元､后臺核心單元｡

2)客戶模塊:門戶單元､交易單元､客戶服務單元｡

3)內部模塊:制造執(zhí)行單元､資源管理單元､生產制造控制單元｡

4)協(xié)作模塊:供應鏈集成系統(tǒng)單元等｡

其中,知識模塊為整個集成系統(tǒng)的根基､中樞,而其他三大模塊是植根于知識模塊這片沃土上的三棵大樹,樹木生長的好與壞完全取決于其下面的知識模塊所供給的養(yǎng)料是否充足｡通過客戶模塊實現(xiàn)與客戶的互動營銷｡通過協(xié)作模塊實現(xiàn)整個物流體系的即時協(xié)作｡KRM-EB模型四個模塊之間的邏輯關系見圖1｡

計算技術與自動化2007年6月第26卷第2期陳 可:基于知識資源管理的電子商務集成系統(tǒng)模型該KRM-EB模型的實現(xiàn)將使得企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務和管理網(wǎng)絡化,通過前､后端接口的連接,使之成為整個交易鏈的中樞｡通過網(wǎng)絡,客戶的要求或訂單,理論上可以零等待地傳遞至整個供應鏈,交易和供給幾乎同時發(fā)生;通過網(wǎng)絡,企業(yè)內外之間的界限將逐漸模糊直至消失｡

3 KRM-EB模型構成

3.1 知識模塊

知識模塊包含三個單元:

1)基礎單元:辦公自動化系統(tǒng)(OA)和 E-Learning 電子學習系統(tǒng)｡

OA 是 KRM的基礎和入門,它主要擔負了知識分配與共享的功能;反過來,KRM 是 OA 量變到質變的過程,它們處于企業(yè)信息化過程中完全不同的階段和層面｡電子學習(e-Learning)作為知識管理技術中的一個重要方面,承擔著組織內人員獲取知識的作用｡知識管理模塊的主要功能包含:

(1)工作流定義:用戶可根據(jù)業(yè)務流程和特定條件定制出個性化流程并可設定字段權限及附件保密作業(yè)等｡工作流技術主要涉及過程建模理論與方法､模型驗證和模型仿真方法､分布環(huán)境下的資源協(xié)調等｡

(2)資源管理:采用會計學的借貸平衡原理,對資源從整體進行分配､監(jiān)視和統(tǒng)籌管理｡資源管理解決方案重點解決各種非結構化或半結構化的數(shù)字資源的采集､管理､利用､傳遞和增值,并集成到結構化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中,如 ERP､CRM 等,從而為這些應用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源,其中會利用到數(shù)據(jù)建模技術､版本控制技術､檢索技術､文件路由技術等｡在資源管理的過程中必須注重知識循環(huán)管理(Knowledge Life Cycle Management),除了對現(xiàn)有知識資源的管理之外,還需管理工作中生成的知識[2]｡

(3)信息､項目管理定義､檔案管理系統(tǒng)､文件交換系統(tǒng)､遠程控制等｡

該層次功能必須在企業(yè)信息化的初始階段實施｡

2)知識表現(xiàn)單元:主要包含知識發(fā)現(xiàn)､數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng),提供信息的挖掘､處理､分析和應用功能｡

3)知識核心單元:主要包含數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)模型､商務智能系統(tǒng),提供知識庫的基礎｡

知識表現(xiàn)單元與知識核心單元相輔相成,必須一同實施才可能產生效果｡

3.2 客戶模塊

客戶模塊包含:企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal,簡寫為EIP)､狹義電子商務(Electronic Commerce,簡寫為EC)､客戶智能系統(tǒng)(Client Intelligent System,簡寫為CIS)三個單元｡

1)EIP單元主要解決企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務兩大應用的結合點問題,使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內部和外部的各種信息,使企業(yè)員工､客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息｡通過業(yè)務流程和企業(yè)信息門戶軟件的集成､信息處理的智能化和事務執(zhí)行的自動化,在正確的時間為正確的人提供更加智能的知識資源,努力實現(xiàn)智能信息傳遞的最高水平｡支撐門戶發(fā)展的知識框架從低層至高層共包括四層:原始數(shù)據(jù)､信息､智能應用､知識｡數(shù)據(jù)使用處于不同層面的企業(yè)需要建設相應的信息門戶,或利用相應的工具實現(xiàn)信息門戶層次的提升,企業(yè)信息門戶的建立是一個不間斷的､持續(xù)提升的過程[5]｡

2)EC系統(tǒng)單元主要解決企業(yè) E-Shop電子化交易問題｡EC的主要特點是利用 Internet 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商,可以提高企業(yè)對市場反應速度,減少企業(yè)的營銷費用,特別是營銷渠道費用,以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務｡利用網(wǎng)上直銷渠道,企業(yè)可以直接與客戶建立企業(yè)間電子商務交易方式,突破經由傳統(tǒng)中間商分銷時所受到的時間和空間的限制,企業(yè)服務的客戶可以跨越時空,從而擴大企業(yè)的市場份額､大大提高企業(yè)的競爭能力｡

3)知識管理是以創(chuàng)造､提升客戶價值為目的,協(xié)調客戶知識從產生､共享到表示與存取的整個過程,從而產生客戶智能的組織活動[6]｡CIS單元根據(jù)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略決策,將客戶知識分發(fā)給需要的職能部門或人員,達到以客戶為中心的協(xié)同工作的目的,為更好地制訂與客戶有關的戰(zhàn)略和決策提供了良好的應用環(huán)境,為實現(xiàn)客戶智能提供了一個合理的信息結構｡客戶智能的生命周期可分為四個階段:獲取､分析､計劃和交互,其實現(xiàn)是一個閉合的過程,且同時是不間斷閉合過程的往復循環(huán)｡

3.3 內部模塊

內部模塊主要包含知識型ERP系統(tǒng)､制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Execute System,簡寫為MES)以及有關生產制造控制系統(tǒng)三個單元｡

1)KRM-EB系統(tǒng)模型下的､以知識管理思想為主導的ERP 單元以供應鏈管理為核心,包含企業(yè)級財務管理､制造管理､人力資源管理､決策支持系統(tǒng),能適應大型､集團型企業(yè)分布式､體系化的管理模式,并能滿足企業(yè)的跨國､跨地應用｡

2)MES單元是溝通 ERP 和生產制造控制系統(tǒng)之間的關鍵環(huán)節(jié)｡

3)生產制造控制系統(tǒng)單元包括SCM(供應鏈管理)､SSM(銷售和服務管理)､P/PE(產品/過程工程)和控制系統(tǒng)四部分｡

ERP單元､生產制造控制系統(tǒng)單元為MES單元提供大量數(shù)據(jù)､知識,為MES的成功實施打下良好的基礎,各單元與MES的數(shù)據(jù)關聯(lián)見表1｡

ERP提供實際生產數(shù)據(jù),如成本､周期時間､產出和其它生產數(shù)據(jù)SCM提供實際訂貨狀態(tài)､生產能力和容量､班次間(shift-to-shift)的約束SSM提供在一定時間內根據(jù)生產設備和能力成功進行報價和交貨期的數(shù)據(jù)P/PE提供有關產品產出和質量的實際數(shù)據(jù),便于 CAD/CAM 作適當調整控制提供在一定時間內使整個生產設備以優(yōu)化的方式進行生產的工藝規(guī)程､配方和指令等

MES 在整個企業(yè)信息集成系統(tǒng)中承上啟下,是生產活動與管理活動信息溝通的橋梁｡對于面向制造加工業(yè)和過程工業(yè)的 ERP,脫離 MES 將無法根據(jù)市場需求去組織､管理和優(yōu)化生產｡MES的發(fā)展和應用是一個過程,其成功的實施不是一蹴而就的｡要取得長期的成功,要求改造制造環(huán)境､獲得有組織的支持､管理機制作適應性的改變;與此同時,MES 軟件在維護､改善與其它 IT 管理軟件的接口等方面也有待于進一步發(fā)展､提高｡

3.4 協(xié)作模塊

一個企業(yè)成功的關鍵很大程度上依賴于其是否能快速地應對商業(yè)環(huán)境的變化,并為其所服務的市場創(chuàng)造價值,為此,企業(yè)就需要和供應商､客戶甚至競爭對手建立密切的商業(yè)伙伴關系｡企業(yè)需要和商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成,以共同對最終客戶提供更好的服務｡將企業(yè)供應鏈集成的范圍擴展到企業(yè)的外部,將企業(yè)內部的信息系統(tǒng)和供應鏈中商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)集成起來,就形成了集成的供應鏈｡供應鏈中的每個成員都能夠依據(jù)基于整個供應鏈的正確信息來協(xié)同各自的商業(yè)運作｡從而實現(xiàn)包括客戶服務和支持､計劃和預測､產品開發(fā)､生產制造､采購､人力資源等在內的全面的企業(yè)集成｡

供應鏈集成單元是協(xié)作模塊的核心｡從供應鏈集成的深度和廣度來看,集成可分成四個級別:信息集成､同步計劃,協(xié)同的工作流､全面的供應鏈集成｡全面的供應鏈集成就象一個大型的虛擬企業(yè)組織,組織里的的每個成員共享信息､同步計劃､使用協(xié)調一致的業(yè)務處理流程,共同應對復雜多變的市場,為最終用戶提供高效快捷､靈活的支持和服務,從而在競爭中獲得優(yōu)勢｡

4 結束語

傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)將各種信息分散地存放于不同的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中,KRM-EB系統(tǒng)則是要將企業(yè)的這些孤立的信息點打通,形成一整張信息網(wǎng),使得在傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)中需要用戶不斷切換應用平臺來獲取的信息,在該系統(tǒng)中以完全整合的形式被管理及展現(xiàn)｡在整個項目進展過程中留存下來的大量的知識,會在知識管理模塊中被管理及保存,供下一次項目進展參考｡KRM-EB系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)的知識管理､人力資源管理､客戶關系管理､項目管理､資產管理､財務管理和工作流程管理等,功能模塊的高度集成整合了企業(yè)全面的應用,企業(yè)的管理者､員工､供應商､分銷商､合作伙伴和客戶全部納入企業(yè)的管理平臺上,建立了一個企業(yè)內部和外部資源全面協(xié)同的環(huán)境,從而使得用戶無需再重復投資購買或者花費大量的時間和精力整合不同的系統(tǒng)｡

篇2

關鍵詞：電子商務；稅收制度；應對策略

在世界范圍內，對電子商務的征稅有著比較大的分歧。就主流趨勢看，大致可以分為兩種：一種是以美國為典型的免稅制策略，主張不對附加稅進行征收，避免了對網(wǎng)絡貿易的干預，也使得網(wǎng)絡貿易的發(fā)展不受局限；另一種是以歐盟為典型的擴大稅制策略，認為網(wǎng)絡貿易是未來經濟趨勢的必然發(fā)展，必須要對電子商務履行納稅的義務，并要強化原有稅種的征稅范圍。我國應該充分結合電子商務的實際情況，重新審視稅收管理制度，并創(chuàng)建電子信息形式下的稅收新模式。

一、電子商務的特點

（一）交易主體、活動和商品的虛擬性。

在電子商務中，整個交易體系完全建立在虛擬的市場之中，在這一類市場中沒有具體的銷售人員、商場等名詞概念，企業(yè)只需通過自己的商務網(wǎng)站就能夠與消費者完成對接，實現(xiàn)交易。在這樣的情況下，傳統(tǒng)的稅收機構無法對電子商務進行有效地制約和管理，這就使得我國的稅收制度受到了一定的沖擊。同時，我國在全國范圍內所設的辦事機構與分支機構逐年減少，而在經濟較發(fā)達地區(qū)網(wǎng)絡貿易的交易數(shù)額急劇上升，這就加大了區(qū)域稅收的差異化，對整個國稅以及地稅的收入產生了深刻的影響。而在整個國際貿易迅速發(fā)展的趨勢下來看，源于本國的非個人企業(yè)將會實現(xiàn)收入的急劇增加，但對于其相關所得稅的認定將會更加困難。此外，大量的實體商品被網(wǎng)絡化，比如電影、音樂、電子圖書等。隨著這些數(shù)字化的商品不斷增多，相應的稅收擬定也就越來越棘手。而相較于傳統(tǒng)的商品，數(shù)字商品通過下載、訂購等方式進行交易，更具傳播性和推廣性。在這樣的虛擬特征下，使得我國稅率及稅種的認定更加邊緣化、模糊化。

（二）電子商務活動的全球性和開放性。

電子商務活動的全球性和開放性表現(xiàn)在數(shù)字商品在國界上并無本質區(qū)別，交易的整個過程都處于信息化和網(wǎng)絡化的模式中。如網(wǎng)絡中的音樂、書籍、軟件、游戲等都可以直接越過海關進行交易和消費，而在交易中產生的費用則是通過網(wǎng)銀結算。因此，電子商務的活動具有全球性，并且交易程序更為自由。而在傳統(tǒng)的貿易體系中，本身就沒有了海關的安檢，關稅就無法獨立作為一門征收稅款，這也在一定程度上激化了電子商務與征稅方的潛在沖突。對此，以歐盟為代表的主張擴大稅收的派別提出了將電子商務作為勞務稅征收的觀點，通過對勞務稅的征收規(guī)避納稅義務方逃稅的行為，使得稅源由高向低流動，有效減少了各國財政的損失。

（三）電子商務活動的隱蔽性。

在計算機的賬戶中，同一臺計算機的IP地址能夠動態(tài)分配，因此可以擁有不同的網(wǎng)絡地址。而不同的電腦也能夠在動態(tài)的分配中擁有相同的網(wǎng)絡地址，這就使得各用戶之間可以利用匿名信箱以及匿名昵稱等掩藏網(wǎng)絡地址、郵箱地址、ID身份等網(wǎng)絡信息。在實際的納稅中，所針對的納稅對象在電子商務的隱蔽性中被模糊化了。納稅人及納稅地無法確定，使得納稅工作開展更為艱難。在對外貿易中，電子商務的隱蔽性遮掩了用戶的真實信息，交易的發(fā)生時間和輸出地點也變得更加靈活，納稅體系中的關口稅也失去了真正的意義。再加上納稅人本身所采用的授權、加密等保護手段，使得交易信息不斷被掩藏，導致傳統(tǒng)的稅收稽查和管理失去了追蹤審查的憑證。

（四）電子商務活動的流動性。

在電子商務的具體活動中還有著流動性的特征，只需要在一個交易主體的前提下（比如手機、電腦），就能夠靈活地開展網(wǎng)絡貿易活動。在信息化不斷發(fā)展的今天，手機、筆記本等數(shù)碼產品的普及，使國家的互聯(lián)網(wǎng)體系更加完善。而在電子商務活動中，這些條件在很大程度上推進了網(wǎng)絡貿易的發(fā)展，并賦予了電子商務靈活操作的流動性特征。傳統(tǒng)的稅收制度在進行納稅地登記時，由于無法準確把握網(wǎng)絡交易位置，使得貨款來源和貨源途徑的查清也更為困難，無形中增強了對我國稅收體系的沖擊。

二、電子商務對傳統(tǒng)稅收管理制度的挑戰(zhàn)

（一）稅源流失問題。

電子商務本身快速發(fā)展使稅務管理部門在應對策略上缺乏了及時的研究，更缺少了系統(tǒng)規(guī)范的制度對電子商務活動進行約束，從而導致了嚴重的稅源流失問題，尤其表現(xiàn)在消費稅、海關征收稅以及增值稅的流失。電子商務在其自身的交易活動中會不斷縮小各交易主體在區(qū)域上的差距，從而大幅提升了跨國交易的數(shù)額，這就逐漸變化了商務交易的形式。當企業(yè)中的交易形式轉變?yōu)閭€人消費與企業(yè)的分散交易時，就加大了對進口商品征收勞務稅的難度，導致商品稅源不斷流出。

（二）應稅行為和所得無法界定。

在網(wǎng)絡貿易銷售活動中，商品本身的性質受數(shù)字化的影響，在界定時缺乏一定的標準和依據(jù)，而商品交易的性質直接決定稅收政策在商品中的運用。對網(wǎng)絡交易活動中所存在的信息供給行為，如郵箱免費提供、軟件免費下載等服務，這些信息服務是否應該納入征稅行列，就成了我國傳統(tǒng)稅收政策中所含混不清的因素。根據(jù)現(xiàn)有稅法明確規(guī)定，貨物抵債、贈送、以物換物等行為都應該被認定為“銷售”，并要進行有關應稅。但在電子商務活動中，卻沒有對網(wǎng)絡商品的性質做出有效判別，導致無法有效實現(xiàn)依法征稅。

（三）導致稅收管轄權出現(xiàn)問題。

稅收的管轄權是政府對個人納稅實施管轄的權利，明確稅款征收與管理的分工職責，能夠填補管理上的漏洞，使征稅機構的功能得到有效的彰顯。在目前，各國政府以屬人與屬地兩種原則將稅收的管理權限分為了兩種：一種是居民管轄權，而另一種是來源地管轄權。在現(xiàn)行的稅法政策中，又利用居住地、常設機構等概念將納稅人的活動聯(lián)結起來，同時以此執(zhí)行稅收的實際管轄。但在網(wǎng)絡貿易活動中，因為其虛擬的性質使常設機構的概念變得非常模糊。企業(yè)在活動的過程中只要通過網(wǎng)站的設立就可獲得收入來源，其經營活動擺脫了固定營業(yè)場所，變得更加靈活。這也就使得稅收管轄部門在進行稅收的有關管理時，工作變得更為復雜。

（四）稅務稽查弱化。

稅務機關要進行稽查征管，就必須要先了解納稅人實際情況，并掌握應稅事實的證據(jù)和信息，以此作為稅務機關稽查稅務數(shù)據(jù)的有效依據(jù)。從目前各國的稅制結構上看，發(fā)展中國家大部分以流轉稅為稅務主體，而發(fā)達國家則是以所得稅為稅務主體。電子商務稅務納收的有效執(zhí)行，對發(fā)達國家的影響較小，但卻對發(fā)展中國家的整個稅務結構起到了巨大的沖擊。因此，面對電子商務時代的到來，我國整個稅務稽查體系受到了嚴峻考驗。

三、電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)稅收管理制度應對策略

（一）構建電子商務稅收優(yōu)惠制度。

基于我國的基本國情和最大利益，在電子商務活動發(fā)展的初級階段，應該給予實時征稅優(yōu)惠政策。網(wǎng)絡商品的稅率要小于實際商品稅率，以此保障我國電子商務網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展。同時，要鼓勵企業(yè)加大投資，推進電子商務基礎設施的有效建設，并不斷將生產型的增值稅轉變?yōu)橄M型。而在所得稅方面，應該實行產業(yè)稅相關的優(yōu)惠政策，并解除在工資扣除以及投資抵免上的限制，使企業(yè)的稅收制度更為合理。

（二）建立健全電子商務稅務登記制度。

電子商務稅務登記的主要功能在于對從事電子商務活動的納稅人身份進行判別，并依法實施稅務管轄權。納稅人在進行電子商務活動之前，必須要進行稅務登記，并提交相關的電子郵箱、EDI代碼、企業(yè)網(wǎng)址、服務器地址、支付方式以及清算銀行等具體的資料。而稅務管理機構應該對納稅人所提供的資料進行嚴格審查和記錄，并要求電子商務納稅人將登記號碼長期展示在網(wǎng)站中。另外，還要對納稅人數(shù)字信息加以確定，保證納稅人真實身份，以便于納稅部門有效管理。

（三）加強稅收協(xié)調。

電子商務的開放性和全球性決定了其在國際稅收問題中的作用，這些問題主要表現(xiàn)在跨國偷稅、漏稅、逃稅等方面。要有效解決電子商務這一問題，就必須加強各國之間稅收的協(xié)調合作，進行稅收信息交流，并積極參與國際征稅稽查。這樣才能有效解決全球性電子商務的稅收問題，為國家利益起到保駕護航的作用。

（四）加強對數(shù)字化商品的分類和界定。

數(shù)字化商品的性質模糊是制約我國稅法管理的一個重要因素，為此必須加強對數(shù)字化商品的有效分類和界定。首先，要規(guī)范消費者的網(wǎng)絡消費行為，杜絕產品復制；其次，對于網(wǎng)絡中的信息服務，要將其視為勞務易活動。而電子商務中相關合同、訂單等需要有效的銷售憑證；最后，稅務機關還應加強稅收體系的信息化建設，掌握各電子銷售的特點，并對電子訂單、電子支付等網(wǎng)絡手段實施有效監(jiān)控，最大化適應網(wǎng)絡信息環(huán)境下的稅收管理需求。

四、結語

電子商務是經濟全球化發(fā)展下的產物，也是未來商品交易形式的趨勢走向。對電子商務中稅收管理進行研究，有利于保護我國稅收經濟利益。在這個過程中，我國的稅法管理需要立足于基本國情，充分吸收發(fā)達國家的先進經驗，推動我國電子商務健康發(fā)展。

主要參考文獻：

［1］邢丘丹，史國麗.電子商務對傳統(tǒng)稅收制度的沖擊與對策研究［J］.華東經濟管理，2010.5.

［2］張中帆.我國電子商務稅收管理體系面臨的挑戰(zhàn)及對策研究［J］.時代金融，2015.11.

［3］易競.電子商務稅收管理探究［J］.智富時代，2015.12.

篇3

一、電子商務基本知識

電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)文換和開展商務業(yè)務的活動，具有高度的流動性和隱蔽性．

電子商務最早出現(xiàn)于二十世紀60年代，90年后期是電子商務發(fā)展的黃金階段，由于計算機的性能越來越好，價格越來越低，加上國際互聯(lián)網(wǎng)的興起和廣泛應用，個人消費者可以利用計算機通過互聯(lián)網(wǎng)與商家隨時直接交換需求信息，減少了許多中間環(huán)節(jié)，省時省力省錢又省心．中國電子商務始于1997年，據(jù)統(tǒng)計日前全國已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站從事電子商務交易，2000年大陸網(wǎng)上交易額達到4000萬美元，預計2003年將達到38億美元．作為一個新生事物，電子商務的出現(xiàn)及興起，為社會帶來巨大的經濟財富的同時，也給稅收的立法和管理提出了新的課題．

按照電子商務的性質，可以將電子商務分為兩類：一類是以國際互聯(lián)網(wǎng)作為交易媒體的有形商品的交易(稱為間接電子商務)，這類商務活動在本質上和傳統(tǒng)商務沒有什幺區(qū)別，只不過交易的隱蔽性和快捷性增加日常稅牧征管的難度；而另一類是利用Internet進行無形商品銷售和提供服務的行為(稱為直接電子商務)如購電子報刊，網(wǎng)上娛樂消費，下載MP3音樂．圖片等，這些無形商品及服務形式是將其內容數(shù)字化，直接在網(wǎng)上以數(shù)字信息形式傳送給顧客．這一類對以有形商品為征稅對象的現(xiàn)行稅收征管體制提出了較大的挑戰(zhàn)．

二、電子商務對現(xiàn)行地方稅制的影響

現(xiàn)行地方稅制是以屬地為原則建立在有形商品交易的基礎上，稅收的日管是以行政區(qū)域劃分管理權限，征收對象是有形的標的物，征管方式是對固定場所、固定業(yè)戶依據(jù)帳薄或實物進行查帳或核定征收．而電子商務的出現(xiàn)，改變了現(xiàn)行稅制的存在基礎，使現(xiàn)行稅制的一些缺點充分曝露出來，導致國家稅收收入大量流失，一定程度上影響了整個稅收征管秩序．

(一)電子商務對現(xiàn)行稅制的影響

基于間接電子商務對現(xiàn)行稅制影響不大，在此主要討論直接電子商務對現(xiàn)行稅制的影響．根據(jù)直接電子商務的特點，主要對現(xiàn)行稅制的以下幾個方面有較大影響．

1、電子商務的出現(xiàn)使得納稅人的性質難以界定?，F(xiàn)行稅制的納稅人是以工商行政管理機關注冊確定經濟性質，再辦理稅務登記，據(jù)此分稅種征稅。而國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使任何人只要有一臺計算機、調制解調器和一根電話線，就可通過國際互聯(lián)網(wǎng)入口參與電子商務，提供銷售服務，逃避工商部門的監(jiān)督。不確定身份性質，對其取得的所得是征收企業(yè)所得稅還是個人所得稅，更無法確定．

2、電子商務的發(fā)展對課稅對象的影響．直接電子商務是以數(shù)字化信息流作為存在形式在網(wǎng)上流通的，稅務機關很難在其流通過程中確定其性質到底是銷售商品，特讓無形資產還是特許權，如購買電子書刊，消費者只有在付費后才能得到密碼和說明，利用此才能進入目的網(wǎng)站進行下載閱讀，對賣方收取的費用是該征收增值稅還是營業(yè)稅，對其個人所得稅是以個體工商戶生產經營所得還是以轉讓特許權使用費所得征收個人所得稅，難以劃分清楚，出現(xiàn)征稅依據(jù)不充分等問題．

3、電子商務對納稅地點的影響．現(xiàn)行稅制強調的是在勞務發(fā)生地納稅，企業(yè)商貿活動在固定場所交易完成，而直接電子商務所依賴的是虛擬的社區(qū)，虛擬的地址，利用一間小屋一臺計算機，僅憑借一個網(wǎng)址、一個電子信箱通過服務器即可完成較大數(shù)額的商業(yè)交易，從根本上打破了現(xiàn)實地域的限制，使應納稅地點模糊化．

4、電子商務時稅收管轄權的影響?，F(xiàn)行稅制依據(jù)住所和時間兩個標準把個人所得稅納稅人分為居民和非居民，居民承擔無限納稅義務，而非居民僅承擔來源于國內所得部分的納稅義務．國際互聯(lián)網(wǎng)打破了地域的限制，紐約的商人根本無需踏入中國大地，僅通過internet就可與境內消費者完成整個商業(yè)交易，對其取得的所得是否應征稅，是按居民還是按非居民征稅，現(xiàn)行稅制對其解釋都比較蒼白．我國的企業(yè)所得稅政策規(guī)定僅對設立在中國境內的企業(yè)征收，而電于商務的出現(xiàn)促進了國際貿易一體化，打破了以注冊地或總機構所在地為標準的稅收征管體制，“虛擬企業(yè)”“網(wǎng)上商店、’存在的基礎僅是Internet網(wǎng)絡和執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議即可，這種不存在于任何國家的“網(wǎng)上飛企業(yè)”，利用現(xiàn)行稅制對其征稅會無從下手，稅收管轄權的標準也已無法適應電子商務。

(二)電子商務對現(xiàn)行征管模式的影響

1、電予商務的隱蔽性對稅款征收帶來了挑戰(zhàn)。任何人只要擁有計算機等硬件設施，再申請一個帳號就可以進入國際互聯(lián)網(wǎng)，也就可從事電子商務貿易活動，而這一切全都可以在稅務機關毫不知情的情況下進行的，即使稅務機關控制了ISP服務商，知道有誰上了Internet，但上網(wǎng)同從事電子商務又沒有必然的聯(lián)系，茫茫網(wǎng)海，幾億網(wǎng)民，僅靠稅務機關有限人員根本不會查清誰是從事電子商務的，誰又是純粹在網(wǎng)上閑逛與稅款征收不粘邊的；同時，從事電子商務的納稅人擺脫了普通商務的繁雜過程，一切都在網(wǎng)上悄悄地進行，非常隱蔽，非?？旖?，現(xiàn)行的征管體制對這種隱蔽的電子商務交易過程，無法準確及時地計算應征稅款，電子商務納稅人的隱蔽性和交易過程的隱蔽性會對現(xiàn)行征管模式產生較大的沖擊。

2、電子商務的流動性加大了征管難度。由于電子商務納稅人無地域性的特點，使電子商務公司可以方便轉移、搬遷、變更、注銷，流動性極大，稅務機關僅憑借現(xiàn)有的征管手段各很難控管。

3、電子商務的無紙化對征管稽查方式提出了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的稅收征管和稽查是建立在有形的報表、憑證等納稅資料基礎上，通過對其合法性、有效性、真實性的審核，達到促進征收管理的目的，而電子商務的各種報表憑證、涉稅資料都是以數(shù)字化電子憑證出現(xiàn)和傳遞的，而且可以人為地隨意修改、刪除且不留任何痕跡和線索，納稅人完全可以根據(jù)不同對象不同需求隨時很方便地制出各種有利于自己的涉稅資料．現(xiàn)行的稅收管理和稽查失去了追蹤管理的基礎。

4、電子商務使得國際間避稅問題加重。電子商務的流動性、無紙化使得各公司可以方便地利用國與國之間稅負的差距合理避稅，可以方便地根據(jù)需要把公司設在免稅國或低稅國的站點上或根據(jù)自己經營需要設立關聯(lián)企業(yè)或下屬子公司，輕易達到避稅目的，而現(xiàn)行稅收征管模式對此卻無辦法。

三、加強電子商務稅收征管的措施

電子商務作為一個新生事物，正改變著我們的生活，盡管電子商務在我國仍處在起步階段，但它蘊含著無限的商機和巨大的稅源，作為稅務機關一定要采取積極措施來應付它帶來的一系列挑戰(zhàn)。筆者認為當前我們可以嘗試采取如下具體對策：

1、加強網(wǎng)上稅法宣傳，提高納稅人積極納稅的自覺性。

針對電子商務的特點在目前納稅人自覺納稅意識還不高的情況下，稅務機關應加強稅法宣傳，尤其是要進行網(wǎng)上稅法宣傳。稅務機關首先要積極響應“政府上網(wǎng)”號召，設立自己的網(wǎng)站，在自己的主頁上設立稅收新聞、稅收政策公告、稅收BBS欄、網(wǎng)上咨詢臺、網(wǎng)上有獎問答等內容，拓寬網(wǎng)上稅法宣傳信息渠道，使稅法宣傳不留死角，切實促使納稅人積極自覺納稅。同時設立稅收違法案件舉報電子信箱，調動大多數(shù)網(wǎng)民協(xié)護稅積極性，全方位多渠道監(jiān)控電子商務，減少國家稅款的流失。

2、建立電子商務稅務登記制度，實施源泉控管。

稅務登記是稅務機關掌握稅收來源，加強監(jiān)督和管理的基本要求和必要手段，也是促進納稅人依法履行納稅義務的基本措施，在電子商務時代，更應該將其強化而不能弱化．應建立專門的電子商務登記制度，規(guī)定服務商在接到建立新網(wǎng)站申請時應及時通知稅務機關，而涉及電子商務的納稅人應在準備建網(wǎng)站時將電子商務的內容、業(yè)務開展方式、結算形式、人員構成、運行環(huán)境程序及各種密碼鑰匙等涉稅資料上報稅務機關備案備查，申請辦理稅務登記，取得一個專門的稅務登記號碼，ISp服務商只有在接到稅務機關通知后根據(jù)納稅人持有的稅務登記號碼準其上網(wǎng)建站，從事電子商務交易；納稅人在電子商務交易結束后要立即在網(wǎng)上進行納稅申報，并及時繳納稅款。強化電子商務登記制度，使稅務機關隨時可以了解到稅源變化狀況，加強了稅收管理．

3、強化對貨幣支付系統(tǒng)的監(jiān)控．

電子商務的兩種交易形式直銷和中介銷售都離不開“銀行”這個貨幣支付環(huán)節(jié)，強化對銀行等支付系統(tǒng)的監(jiān)管，會有效避免電子商務的流動性和隱蔽性帶來的征管難度。

(1)實施銀行存款實名制。實行銀行存款實名制可以避免納稅人多頭開設帳戶，多方交易行為，實施稅務系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)計算機聯(lián)網(wǎng)工程，互通信息。稅務人員可以隨時調閱有關納稅人存款帳戶的涉稅資料，提高工作時效，便于稅務機關的管理。

(2)實行銀行代扣代繳稅款制度。對涉及流轉稅類計算較簡單的電子商務稅款征收可以委托銀行在結算貨款時代扣代繳，實行源泉控管，減少稅務機關的工作量。

4、強化發(fā)票管理制度，以票控稅

加強對發(fā)票這種最基本的商事憑證的使用和管理，能有效監(jiān)控納稅人的生產經營狀況，不論納稅人是傳統(tǒng)產業(yè)還是從事電子商務只要開具發(fā)票發(fā)生應稅行為就應積極繳稅。而這對電子商務隱蔽性極強的交易形式有重要的制約作用。

5、加快提高稅務系統(tǒng)計算機利用水平和對復合型人才的培養(yǎng)。

電子商務稅收征管，偷逃稅與檢查堵漏，避稅與反避稅歸根到底都是技術和人才的較量。近幾年國際互聯(lián)網(wǎng)和電子商務發(fā)展壯大，而稅務機關的計算機應用還存在一定差距，因此應加大科技投入，構建全國性的先進計算機網(wǎng)絡，提高硬件的性能和軟件的智能度，設計具有跟蹤統(tǒng)計功能的征管軟件．實行網(wǎng)上征稅，無紙化辦公，適應電子商務對稅收征管的需要。同時要加大對復合型人才的培養(yǎng)投入，要有計劃地培養(yǎng)既懂稅收業(yè)務又懂電子商務網(wǎng)絡知識，還對經濟運行規(guī)律有所了解的復合型稅務人才，只有真正解決了人的問題、人才的問題，才能從根本上解決電子商務帶來的稅收問題．

6，改革和完善現(xiàn)行稅收政策法規(guī)．

(1)完善現(xiàn)行稅制。進一步完善現(xiàn)行稅制，明確電子商務涉稅政策，對電子商務所涉及稅種的納稅人、征稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制要素于以明確或重新規(guī)定，以使電子商務的稅收征管有法可依。

篇4

 

關鍵詞：電子商務　稅收管理

電子商務作為信息時代的一種新型交易手段和商業(yè)運作模式，給企業(yè)帶來了無限商機的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強對電子商務的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對電子商務正確認識和了解，認真分析和研究電子商務給稅收管理帶來的影響，積極探索對電子商務稅收管理的對策，從而使稅收管理適應信息時代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對電子商務的再認識

電子商務是指借助于計算機網(wǎng)絡(主要是指Internet網(wǎng)絡)，采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務的活動。實質上，電子商務并未改變“商品(勞務)貨幣一商品(勞務)”這一商品(勞務)貿易的本質，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿易的效率，使商品勞務提供者與消費者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務和傳統(tǒng)貿易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。

從電子商務的交易過程看，主要分為三個階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對于離線交易，一般都要經過以上三個階段，而在線交易過程則更為簡單，通過網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機號碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關數(shù)字化產品完成交易，免除了產品配送繁瑣程序。從交易的流轉程式來看，可歸納為兩種基本的流轉程式，即網(wǎng)絡商品直銷的流轉程式和網(wǎng)絡商品中介交易的流轉程式。

二、電子商務的發(fā)展對稅收管理的影響

電子商務這種新的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的商品流通形式、勞務提供形式和財務管理方法帶來革命性的變化，同時也給與經濟生活緊密相關的稅收帶來沖擊和挑戰(zhàn)。

(一)對稅收制度的影響

1．對增值稅的影響

電子商務對增值稅的影響主要體現(xiàn)在，對原來征收增值稅的部分有形產品轉化為無形的數(shù)字化產品后征稅時如何適用稅種的問題。

2．對營業(yè)稅的影響

電子商務對現(xiàn)行營業(yè)稅的影響除了上述提到部分數(shù)字化產品適用稅種的問題外，主要是提供網(wǎng)上遠程服務勞務征稅地點的確定問題。我國目前營業(yè)稅確定課稅地點是按照勞務發(fā)生地的原則，而在電子商務中這種遠程勞務由于其勞務的提供完全是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，勞務發(fā)生地變得模糊，其征稅地點該如何確定呢?如果是跨國遠程勞務服務，由于勞務發(fā)生地的確認問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結果：對于國內企業(yè)向境外提供遠程勞務，若以提供地為勞務發(fā)生地，則應征收營業(yè)稅；反之以消費地為勞務發(fā)生地，則不征營業(yè)稅。對于國內企業(yè)接受境外遠程勞務，若以提供地為發(fā)生地，則不征營業(yè)稅，反之以消費地為發(fā)生地則應征營業(yè)稅。

3．對進口環(huán)節(jié)稅收的影響

在線交易對進口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過兩個因素的作用而產生的，其一，當有形產品轉化為無形產品進行在線交易時，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。其二，跨國在線交易可以不經過國家的海關關卡和征稅系統(tǒng)，海關在網(wǎng)絡面前英雄無用武之地。

(二)電子商務對稅收征管的影響

1，商品數(shù)字化，稅種，稅率確認困難在傳統(tǒng)貿易中，商品、勞務、特許權容易區(qū)分，因此多數(shù)國家(包括我國)的稅法和國際稅收協(xié)定對商品銷售收入、勞務收入和特許權使用費收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過因特網(wǎng)傳送數(shù)字化商品、進行在線交易，稅務機關難以掌握交易具體信息，因此對交易性質及適用稅種稅率難以確認。

2交易隱蔽流動，稅源控管困難在傳統(tǒng)交易的情況下，經營者一般都有固定的經營場所或住所，而在電子商務條件下，經營者通過服務器在網(wǎng)上從事商務活動，不需固定的經營場所，服務器也很容易移動，交易地點靈活多變，稅務機關難以從地域上進行清理控管，因而經營者為逃避稅務管理，不辦理稅務登記和納稅申報，極易產生漏征漏管，造成國家稅款流失。

3．商品交易簡化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統(tǒng)交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設機構等有規(guī)范的稅務登記和固定營業(yè)地點，征稅和管理相對容易，在電子商務交易中，產品或勞務的提供者和消費者可以在世界范圍內直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務機關難以控管，可能導致大量的稅收流失。

4、交易地點集中，稅源分布失衡目前我國對網(wǎng)上交易的征稅地點尚未作出明確規(guī)定，實際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務提供方所在地為征稅地點，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產地或勞務提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務提供方所在地為征稅地點的辦法造成流轉稅稅源向生產地或勞務提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國內稅源分配面臨爭議。此外，跨國公司可以在避稅地設立服務器，將網(wǎng)上交易的提供地或接受地轉至該地以規(guī)避某些稅收。

三加強電子商務稅收管理的對策

怎樣對電子商務征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術手段的研究上。電子商務具有隱蔽性、流動性的特點，空間上地域上的距離并不構成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務的稅收征管問題復雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認為應從以下幾個方面加強對電子商務稅收管理。

1、完善登記管理，實施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務管理的關鍵環(huán)節(jié)。

3、制定網(wǎng)上交易的稅收控管措施。

篇5

關鍵詞：電子商務；財務管理；問題及對策

一、電子商務企業(yè)財務管理相關概念及意義

（一）電子商務及電子商務企業(yè)的概念

電子商務是指依托于信息網(wǎng)絡科技，在商品交換的商務活動的基礎上，是傳統(tǒng)商務活動的網(wǎng)絡化和線上化發(fā)展，由此可見，電子商務在根本上是依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺商務活動。電子商務企業(yè)則指的是企業(yè)以電子商務形式開展一系列貿易活動，利用計算機網(wǎng)絡或現(xiàn)代信息技術使成本降低、產值增加、交易機會增多。

（二）電子商務發(fā)展對企業(yè)財務管理研究意義

財務管理對象方面，在一些非實體企業(yè)的法人想經濟效益的提升，首先就需要建立起共同體，在電子商務的平臺下實現(xiàn)有效的合作。因此，電商公司管理的客體集中在了關于經濟相關信息的管制工作當中?；I資管理方面，在性質的資本管理以及負債資本的籌備上，能夠在企業(yè)的經營和發(fā)展過程中給時刻保持一種穩(wěn)定的資金供應鏈。企業(yè)為了在更小的成本付出情況下獲得充裕的資金，企業(yè)也會利用數(shù)字貨幣的方式展開交易，企業(yè)的負債想要采用一些所謂的合理的避稅方式來籌集資金，會影響國內現(xiàn)有的資金籌集理論。［1］投資管理方面，電商企業(yè)以網(wǎng)絡資源下獲得與企業(yè)財務投資密切相關的大量信息資源，使投資決策有據(jù)可依。同時借助平臺資源快速獲得倉儲物流、網(wǎng)絡營銷客戶關系管理的信息資源，可以讓電子商務企業(yè)經營者對應收賬款客戶的資金及信用情況掌握更為全面，使企業(yè)財務壞賬大大減少。財務管理目標方面，市場對產品加工、設計和生產的能力要求不斷提高，使得電子商務企業(yè)對優(yōu)秀人才的重視程度大大提高。在此情況下，電子商務企業(yè)要將目標向多元化發(fā)展，同時要體現(xiàn)出社會責任擔當，這就需要把盈利能力、穩(wěn)健性、創(chuàng)新性、社會價值體現(xiàn)等多方位因素綜合考慮加入財務管理目標中。

二、電子商務企業(yè)財務管理存在的問題

（一）傳統(tǒng)財務管理運營思維妨礙電商企業(yè)運營效率提升

與以往傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)開展財務管理的運營對比，電子商務企業(yè)財務管理工作的運營最大的區(qū)別就在于電子商務企業(yè)對于財務管理全面性的強烈追求。另外，電子商務時代，資金流動速度加快，為電子商務企業(yè)提高資金使用效率提供了良好環(huán)境，但是部分財務人員出于對企業(yè)短期償債能力指標的嚴密把控，雖然牢牢把控了企業(yè)的財務風險，確保了安全運營，但是卻忽視了電子商務企業(yè)資金周轉方面優(yōu)勢的發(fā)揮，在激烈的電商競爭環(huán)境下，由使企業(yè)處于競爭中的不利地位。例如，石家莊市某互聯(lián)網(wǎng)公司，在發(fā)展初期，掌握新型財務管理里面的員工僅占公司財務管理人員總數(shù)的10%，能夠學會并使用新技術的人員也不超過10人。因為新型人才和新型財務管理理念不足，應對財務管理工作時，不能站在全局角度統(tǒng)籌管理，導致財務管理工作缺乏風險防范能力。同時，因為不能熟練地應用財務管理工具，導致工作效率不足，難以適應新時期市場對電子商務公司財務管理的要求。［2］

（二）電子商務企業(yè)財務分析未能與時俱進

與傳統(tǒng)企業(yè)采購到銷售的流程相比，電子商務企業(yè)實現(xiàn)了廣度和深度的雙拓展，但是一些電子商務企業(yè)財務管理工作依舊以核算為主，將企業(yè)經營數(shù)據(jù)進行記錄，財務分析過于形式化，部分電子商務企業(yè)未及時獲取實時財務數(shù)據(jù)。部分電商務公司坐擁豐富的數(shù)據(jù)信息，缺沒有整理提取出對自己有用的信息，信息的價值大打折扣?？傊?，電子商務企業(yè)財務分析未能與時俱進，財務分析對公司經營的支持力度不足。比如在邢臺市某互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，在企業(yè)的財務管理上，僅限于對公司的支出和進賬進行統(tǒng)計，財務管理的信息化應用也只是應用了最基礎的辦公軟件。加上企業(yè)內部的財務管理人員知識結構單一，缺乏將財務信息應用到企業(yè)戰(zhàn)略管理決策中的能力。在網(wǎng)絡零售環(huán)節(jié)，會產生大量的數(shù)據(jù)和信息，但是因為財務分析理念的落后，制約了財務管理的發(fā)展。在興起之初，因為該企業(yè)缺乏新型的財務分析手段，最終導致跟同行業(yè)的零售企業(yè)的營業(yè)額相差了22%左右。因為不能夠對市場需求進行有效分析，就難以做出決策。

（三）電子商務企業(yè)在投融資管理方面困難重重

由于電子商務在我國起步較晚，與傳統(tǒng)實體企業(yè)相比，一些小規(guī)模的電商企業(yè)的股份構成過于單一，一般資金均由創(chuàng)始人提供，多數(shù)企業(yè)也未開始利用互聯(lián)網(wǎng)便利條件開展股權融資活動。還有一些規(guī)模稍大一些的電子商務企業(yè)，少數(shù)幾位股東出于對企業(yè)的完全把控的理念，對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)股權融資工作相當排斥，這一情況的普遍存在，使我國歷經多年大力推廣的公司治理體制停滯不前，影響了我國企業(yè)管理的進一步完善。比如，在合肥一家電子商務企業(yè)，在公司的建立初期，因為有較大的現(xiàn)金需求，爭取到了一筆60萬的投資。但是因為該公司的治理能力較弱，在融資活動開始前，沒有對相關后續(xù)工作做好安排，導致公司在接受投資之后的一段時間內難以有效處理產生的糾紛，最終給企業(yè)留下了30萬左右的債務。盡管該企業(yè)收獲了網(wǎng)絡技術帶來的福利，但是因為管理能力和管理經驗的缺失導致企業(yè)的資產規(guī)模難以有效擴張，甚至營業(yè)額同比過去還降低了10%左右。

三、提升電子商務企業(yè)財務管理水平的對策建議

（一）樹立適應電子商務背景的財務管理運營思維模式

在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實施的大背景下，電子商務企業(yè)需要提高企業(yè)管理水平，確立長遠發(fā)展的目標，在管理思維方面樹立起順應網(wǎng)絡時展需要，又符合企業(yè)電子商務業(yè)務開展需求的財務管控思維模式。因此具體來說，電子商務企業(yè)在財務管理思維的樹立方面應該從以下幾個方面著手：首先，電子商務企業(yè)各級財務管理人員需要積極嘗試“零成本運營”模式在自身企業(yè)財務管理工作中的應用，盡可能把資金流動比控制在1%以下，通過優(yōu)化企業(yè)的資金周轉率，改變企業(yè)現(xiàn)存的財務風險抵御能力較低的現(xiàn)狀。其次，用線上思維取代以往的財務管理思維，利用信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)財務管理工作的現(xiàn)代化，將資金流、信息流和業(yè)務流進行整合，達到智能化財務管理的目標，大大減少財務崗位員工的實際工作量。最后，站在政府視角來看，應該用學歷教育和在職教育雙管齊下，加大電子商務財務管理相關人才培養(yǎng)力度，提升財務管理人員的業(yè)務素質和大數(shù)據(jù)應用水平，推進財務管理思維的不斷創(chuàng)新。比如可以參考北京市某電子商務公司，通過組織財務管理人員參與培訓，豐富其電子商務財務管理運營知識，再通過老帶新的方式，將優(yōu)秀的運營思維傳承。采用定期組織學習的方式，確保理念時刻先進，使得員工的個人素質得到了提高，也直接促進了企業(yè)的營業(yè)效益，在培訓開始后的三年時間里，公司的營業(yè)收入比之前增長了30%，營業(yè)利潤也增長了17%左右。

（二）建立企業(yè)財務分析工作機制

首先，企業(yè)管理人員要重視財務分析工作，在信息化時代，要嘗試運用各類數(shù)據(jù)挖掘、分析技術開展財務分析，為經營管理提供參考。其次，電商企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化財務分析指標體系，在確定指標體系時要充分考慮企業(yè)自身特點和經營目標。最后，要建立信息共享制度，企業(yè)獲得了大量的數(shù)據(jù)信息，應該安排專人進行數(shù)據(jù)整理，提取出有用信息，交由財務人員進行財務分析。如，上海市某電商服務公司，積極引入數(shù)據(jù)庫操作平臺，對日常經營中產生的數(shù)據(jù)進行收集整理，尤其是客戶信息。通過員工的個人參與，將特定的客戶的信息收集下來，并借助于軟件的便利，將有助于業(yè)務的關鍵信息變得可視化。財務分析工作人員定期將收集的信息反饋給管理層和業(yè)務部門，便于相應的部門作出決策，實現(xiàn)財務管理有效地服務企業(yè)戰(zhàn)略管理。在引入數(shù)據(jù)庫之后，該公司的客戶信息多達23000余條，日均處理訂單數(shù)量120余單，在一年內的所有訂單中，售后訂單不超過5%。［3］

（三）完善電子商務企業(yè)投融資管理模式

從目前形勢看，多數(shù)電商企業(yè)在網(wǎng)絡投融資管理方面無所作為，對電商企業(yè)的財務管理工作和效果形成了挑戰(zhàn)。針對這一情況，對傳統(tǒng)的投融資管理行為進行優(yōu)化，找到適合電子商務企業(yè)的投融資管理模式顯得至關重要。比如，可以參考沈陽某建材公司，在電子商務銷售過程中利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行了融資，在線下做好資金儲備的同時，也在電子商務平臺實現(xiàn)了和互聯(lián)網(wǎng)金融產業(yè)的合作，通過線下融資了20萬，在線上融了50萬，并且線上的利率比線下更低，這樣一來，豐富了公司的融資渠道，也獲得了更廣闊的發(fā)展空間。從過去依賴傳統(tǒng)銀行貸款的融資方式轉變?yōu)槎喾N方式結合的融資方式，更加靈活也更能夠適應新時期電子商務市場的要求。首先，作為電商企業(yè)的管理者，需要在管理過程中重視互聯(lián)網(wǎng)投融資的管理。特別是已經獲得了一定基礎規(guī)模發(fā)展的情況下，需要針對自身的股權結構考慮投融資行為，判斷開展股權融資或債務融資，找到符合自身投融資管理的方法。其次，對于一些剛剛建立起來的電商企業(yè)來說，需要先對股權結構進行科學的劃分以及充分的整合，規(guī)定出諸如股權比例、預留股權比例以及其他比例等的基礎上，再去考慮股權融資或股權投資等行為，以免因為自身股權結構的不清晰導致投融資隱患的發(fā)生。最后，在應用具體的財務管理的方式的時候，需要及時展開進行財務管理的規(guī)范化應用，并進行提前設計和籌劃，避免在經營過程中出現(xiàn)的企業(yè)投融資帶來的債務爭端或股權爭端，以此來實現(xiàn)電子商務企業(yè)的財務管理水平的提升。

參考文獻

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現(xiàn)如今科學技術的發(fā)展速度越來越快，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務時代正在到來。作為一種全新的經營管理方式，電子商務不但促進了商業(yè)的競爭，同時也推動了我國經濟的發(fā)展，作為我國經濟管理中一個特殊的機構，電子商務對工商管理也帶來了極大的影響，本文就對工商管理如何應和電子商務的推進進行分析。

一、電子商務對工商管理產生的影響分析

(一)對知識產權保護的影響

電子商務是一種在網(wǎng)絡環(huán)境下運行的商務模式，這種商務模式對于知識產權的保護帶來了新的挑戰(zhàn)。一方面，在數(shù)據(jù)共享的前提下如何保證產權專用;另一方面，如何認定知識產權的地域性。最后，知識產權域名注冊的新問題也引人關注。

(二)對經營范圍核定和管理的影響

電子商務對經營范圍的影響體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，在市場不斷發(fā)展的形勢下，如何做好變更登記;其二，通過電子商務登記的活動是否屬于正常范圍;其三，對于特殊交易，如黃賭毒等應該如何查處與制止。

(三)對組織結構規(guī)范的影響

電子商務對組織結構帶來了以下幾個方面的影響：其一，組織決策的分支增多;其二，組織結構的管理層減少、操作層增多;其三，企業(yè)組織具有虛擬化的特點。

(四)對市場主體身份認定的影響

所謂的市場主體，通常指市場中提供商務或服務的組織或個人，且具有“經濟戶口”，同時開展盈利活動。在性質方面，電子商務作為一種新型的商務模式概念，與傳統(tǒng)的市場仍緊密聯(lián)系，基于此，進入新興市場領域的組織或個人在身份認定上就會出現(xiàn)新問題，有待于進一步研究。

二、電子商務背景下工商管理的處理策略

(一)加強信息的互聯(lián)網(wǎng)化處理

從長遠的角度上來看，工商管理機構要想更好的發(fā)揮管理的效用，就必須實現(xiàn)信息的互聯(lián)網(wǎng)化，因為在其它資源上的投資都會受到一定的限制，而在技能上進行創(chuàng)新與投資則能夠打開更廣闊的發(fā)展空間，發(fā)揮出統(tǒng)治大局的作用。因此要加強對信息的改進與處理，推動工商管理機構更好的發(fā)揮職能。

(二)結合電子商務服務調整政策

具體的政策調整要從以下兩個方面著手：其一，由國家工商局進行整體分析，加強對電子商務的立法工作，特別是關于存在沖突的重點問題，要加強互通與合作，創(chuàng)建統(tǒng)一的標準規(guī)范，避免自成體系的現(xiàn)象發(fā)生;其二，各地要結合當?shù)氐膶嶋H情況制定相符的法律法規(guī)以及制度，以此來獲得網(wǎng)站經營者的歡迎。

(三)加強電子商務認證機構的創(chuàng)建

要想推動電子商務更好的發(fā)展，創(chuàng)建電子商務認證機構是必不可少的，由于創(chuàng)建的過程較為系統(tǒng)、繁雜，所需的人力、物力、財力都比較巨大，并且不能在短時間內完成，所以在建立的過程中必須要加強檢查和監(jiān)督，全面的做好管理工作。另外創(chuàng)建認證機構要以國家工商管理部門作為核心，由于同國家的經濟有著直接的聯(lián)系，所以必須要高度重視起來。

(四)結合工商管理職能發(fā)揮優(yōu)勢

各個工商管理部門要加強溝通與配合，將各部門的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，共同實現(xiàn)對電子商務的管理與促進，同時還要做好以下兩個方面的工作：其一，加強對網(wǎng)站以及網(wǎng)上經營的管控，特別要加強對違反網(wǎng)上經營制度的行為的管理;其二，依靠技術手段、立法手段來處理各方面的問題，充分發(fā)揮各部門對電子商務的服務、管理作用。

(五)積極接受社會的監(jiān)督和管理

在過去計算機網(wǎng)絡還未普及的時期，工商管理機構也是要求構建社會監(jiān)督、管理體制的，而在當前網(wǎng)絡越來越普及的階段，工商管理機構更應該高效的利用網(wǎng)絡，以為人民服務作為基本的工作目標，將工作呈現(xiàn)到廣大群眾面前，制定符合時展的社會監(jiān)督制度，積極接受社會的監(jiān)督和管理。

(六)完善電子商務的管轄權與職能

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一、電子商務環(huán)境下的財務管理工作的基本情況

電子商務主要是利用互聯(lián)網(wǎng)絡和信息交流技術構建而成的網(wǎng)絡交易平臺，主要是用于提供有效信息和服務，提供在線支付平臺等。電子商務的主要內容包括各種類型廣告的、物品選擇和交易、支付和階段以及提供最終的銷售后服務等，但是這些內容的開展都是依靠計算機網(wǎng)絡進行的，其余的參與者均為電子商務的實體。

有關部門依照電子商務發(fā)展過程中主體不同而將電子商務發(fā)展劃分成不同的類型，主要有企業(yè)同企業(yè)之間進行的電子商務活動，企業(yè)同客戶兩者間開展的電子商務活動，企業(yè)主體同政府部門兩者的電子商務活動，個人主體同單獨主體間的電子商務活動以及其他的實名制拍賣活動等。

在實際的電子商務活動開展過程中，電子商務活動主體主要是選擇相應的電子活動模式來構建虛擬的電子交易流程以此來進行各種商業(yè)性質的交易活動。通過建立電子商務平臺，將商務活動與資源管理進行整合，重組業(yè)務的流程，降低經營成本，提高效率，通過協(xié)同運行機制，提高企業(yè)管理水平。[1]

財務管理活動是電子商務環(huán)境下企業(yè)在市場競爭中制勝的關鍵，各種財務管理軟件的使用雖然提高了管理質量，但是仍然存在著許多管理的問題亟待解決。

二、電子商務環(huán)境下財務管理工作存在的難題

就目前的社會經濟發(fā)展形勢，電子商務在各行業(yè)中的應用價值和應用范圍在逐漸地提升，因此必須重視電子商務行業(yè)的發(fā)展。但是在財務管理工作中仍然存在以下的難題：

（一）財務管理工作相關的機制不完善

因為企業(yè)內部財務管理工作的機制不完善，就導致企業(yè)內部許多財務管理工作和會計核算工作不能夠有規(guī)范的進行。在實際操作中，企業(yè)的賬目處理違背了財務管理制度的規(guī)定，財務管理工作不規(guī)范主要在財務經費、票據(jù)、憑證及報表上弄虛作假的現(xiàn)象。[2]并且許多企業(yè)內部財務管理工作只有一定數(shù)量的財務報表，并沒有詳細和精準的闡述企業(yè)各項財務活動的信息和數(shù)據(jù)，因此不具有較強的實用性。

（二）穩(wěn)定的財務管理系統(tǒng)運行效率低

當前企業(yè)內部比較穩(wěn)定的財務工作是利用企業(yè)自身具有的流動資金進行的，所以這部分的資金屬于企業(yè)的總資產。電子商務背景下，企業(yè)內部的財務管理工作人員應當有意識的提高財務管理工作的質量，但是許多企業(yè)內部的財務管理系統(tǒng)不夠統(tǒng)一，管理工作責任意識較差，相關的管理體制較差，財務信息真實性較差等。

（三）財務管理工作人員的素質和能力有待提高

當前電子商務背景下許多企業(yè)的財務管理工作人員的素質和能力還有待提高，這就嚴重制約了企業(yè)財務管理工作的發(fā)展。企業(yè)的法人代表負責制和財務管理工作體制還比較落后，導致財務管理工作人員的地位和作用在單位中沒有得到應有的重視。[3]并且相關的財務管理人員在財務管理意識和理念方面相對薄弱，導致管理工作體系的運行質量較差。

三、提高電子商務環(huán)境下財務管理工作質量的對策

（一）健全和完善財務管理工作的相關機制

在電子商務環(huán)境下逐漸健全和完善財務管理工作的相關機制，從而有效的指導企業(yè)財務管理工作的有效運行。財務管理工作機制是企業(yè)運行的重要前提和依據(jù)，同時也是企業(yè)在激烈的市場經濟競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位的重要武器。企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展趨勢和企業(yè)運行態(tài)勢制定行之有效的管理制度，這樣才能夠更好的幫助企業(yè)提高經濟效益和社會效益，為提升企業(yè)經營管理形象奠定良好的基礎。

（二）嚴格控制和管理企業(yè)財務管理工作的運行情況

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)必須要嚴格控制和管理企業(yè)財務管理工作的運行情況，必須詳細到財務管理工作的每個環(huán)節(jié)，這樣才能夠更好的提高財務管理工作運行程序的質量，有利于提高企業(yè)財務信息的安全性。加強企業(yè)財務的使用，為大事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和工作實施準備充足的經費，有利于保證專項任務的完成，提高專項財務的使用效果。[4]只有保障企業(yè)財務管理工作高質量運行，才能夠提升財務的可靠性和安全性。

（三）提升財務管理工作人員的素質和能力

企業(yè)內部管理工作部門要根據(jù)當前企業(yè)財務管理工作人員的實際情況制定相應的培訓計劃，不斷的提升財務管理工作人員的素質和理論知識水平。不僅如此，還要讓財務管理工作人員掌握財務管理的先進理念加強工作人員在財務管理系統(tǒng)方面的操作能力，提升網(wǎng)絡信息化掌握水平，從而能夠逐漸滿足電子商務環(huán)境的企業(yè)發(fā)展需要。不僅如此，還要加強優(yōu)秀管理人員的引進工作質量，提升財務管理團隊的質量。企業(yè)有必要幫助財務管理人員做好其職業(yè)規(guī)劃工作，合理使用企業(yè)的財務管理人才，調動企業(yè)財務管理工作人員的工作積極性。[5]

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電子商務物流管理課程教學發(fā)展現(xiàn)狀

雖然教育部門在各個高校開設了電子商務物流管理課程，但是從發(fā)展實際上看，當前的高校電子商務物流管理發(fā)展水平高低不一，總體表現(xiàn)為，沿海經濟發(fā)展快速的地區(qū)電子商務物流管理課程開展水平和開展效果良好，與之相對的西部地區(qū)則是發(fā)展較為落后。在電子商務物流管理教學發(fā)展中，人們加強了對實踐教學和信息技術軟件的應用，調動各種力量對教學環(huán)境進行了改變，投入了大量的資金來加強物流實驗教師的建設，為學生的電子商務物流學習提供了設施的支持。但是，電子商務物流管理的實際訓練發(fā)展仍停留在應用簡單的物流模擬操作軟件來完成訓練，所應用的設施和實際教學需要不相匹配，因而沒有達到預期的人才培養(yǎng)目標，即高校電子商務物流管理的教學模式安排及發(fā)展實際和社會對電子商務物流管理人才的需求不適應。

電子商務物流教學管理和社會對電子商務管理人才需求不相適應的原因

有關領導在思想上不重視

現(xiàn)階段電子商務物流教學開設的課程眾多，但是課程的開設不具有針對性和實際應用性，導致學生在學習完之后不能將所學的知識充分應用到實踐中。比如《電子商務物流管理》課程是電子商務物流教學的核心課程，理論性很強，但也需要能夠被應用到實踐中。因此，在教學中要求將實踐和理論充分結合，但是實際教學由于學校領導的重視和認識不夠，使得課程開展的實際意義不大，在理論學習枯燥的情況下，學生失去了學習的興趣。

教學設備應用不完善

電子商務專業(yè)教學中開設了與之相關的物流管理課程，但是這門課程的實踐性不夠，在具體的實踐設備安排上甚至還不如職業(yè)技術類學校的要求，在設備不完善的情況下相關的電子商務物流管理課程很難有效開展。

教學目標不明確

很多高職院校將電子商務物流管理課程作為重要的基礎性課程，在教學管理中予以重視，但是實際教學和教學目標之間存在巨大的落差，對于電子商務物流管理專業(yè)學生所必備的專業(yè)知識和技能培訓不夠，難以保證學生能夠勝任未來的工作。

教學內容設計不規(guī)范

電子商務物流管理課程目標設置的不明確由此導致電子商務物流教學中經常更換教師，對教學內容 側重點的設置帶來了麻煩，出現(xiàn)了內容五花八門的現(xiàn)象，教師在教學內容的設計上會根據(jù)自己的喜好進行，忽視了學生的學習需要以及對知識的接受能力，且教學內容側重點會跟著教師的變化發(fā)生變化，學生在對知識的學習方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)范。

校企合作缺乏必要的渠道

電子商務物流管理是一門融合了理論和實踐的課程，因此在學生掌握了必要的知識技能之后需要對其進行實踐的引導。但是現(xiàn)階段的電子商務物流教學模式中忽視了對實踐的重視，導致教學和實踐的脫離，不利于學生的學習和教學目標的實現(xiàn)。

電子商務物流管理教學模式的創(chuàng)新構建

加強對電子商務物流管理教學目標的明確

學校在對電子商務物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)的時候，要設定好明確的人才培養(yǎng)發(fā)展目標，在目標的設置上要充分考慮電子商務物流管理教學和與之相關的社會崗位需求之前的關系。教學目標的設置不能脫離實際的發(fā)展需要，并要以電子商務物流企業(yè)對人才的實際需求為教育教學的根本出發(fā)點和落腳點，采用合理有效的措施來對人才進行培養(yǎng)。

對電子商務物流管理的教學內容進行調整

在社會的不斷發(fā)展下，人們對電子商務企業(yè)的發(fā)展加深了重視，同時，在物流業(yè)的滲透發(fā)展下，有關人員深刻認識到了電子商務物流管理的對促進電子商務發(fā)展的重要意義。高校也開設了相關的課程，并對課程教學內容設計提出了新的要求，即電子商務物流管理教學內容的設置要加強對物流學信息化、物流供應鏈發(fā)展管理、物流倉儲配送的重視，在教學內容中加強這些課程的比例，并要在教學內容中融入電子信息技術知識，從而促進電子商務物流管理的創(chuàng)新化、科技化發(fā)展。

選擇和教學目標相符合的具有針對性的電子商務物流管理教材

電子商務物流管理教學注重理論和實際的結合，因而在教材選擇上也要注重理論和實踐的結合，教材內容要盡可能多地涉及到物流的采購、倉儲、運輸、配送以及裝卸搬運等知識，并要求教材的選擇要具有指導實踐的針對性意義。

加強校企合作交流，構建一種校企合作的實踐型課程體系

電子商務物流管理人才需要具備物流管理知識技能以及計算機應用技能，即電子商務物流管理人才是一種精通管理和技術的高素質復合型人才。為了培養(yǎng)出這樣的人才，有關教育人員需要在研究電子商務物流管理企業(yè)發(fā)展需要的基礎上，通過設計一些具有實踐性質的課程來提升學生的實際演練能力，幫助學生將自己所學的知識轉化為實踐應用技能，充分做到用理論指導實踐，使得自己的能力發(fā)展和企業(yè)對自己的需求相適應。

加強對國外物流管理課程教學管理經驗的借鑒

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關鍵詞：電子商務；社區(qū)電子商務；經營模式

        一、社區(qū)型電子商務的定義

        社區(qū)型電子商務模式分為b2c“居住社區(qū)型”電子商務和b2b“商務社區(qū)型”電子商務，本文所涉及的社區(qū)型電子商務指“居住社區(qū)型”電子商務。社區(qū)電子商務是指以成片的社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡平臺和社區(qū)電子商務網(wǎng)站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區(qū)居民消費需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現(xiàn)房地產開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場空間。

        社區(qū)電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區(qū)型電子商務的消費群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時發(fā)展商可以同時將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴大，實現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個大的營銷網(wǎng)絡。

        二、社區(qū)型電子商務的優(yōu)勢分析

        （一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡的作用，減少資源浪費，豐富網(wǎng)絡服務內容；另一方面商家不用構建企業(yè)的商務網(wǎng)絡平臺，減少企業(yè)在網(wǎng)絡建設等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡終端和社區(qū)服務中心聯(lián)網(wǎng)即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統(tǒng)建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

        （二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網(wǎng)站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統(tǒng)電子商務消費群體比較模糊，而社區(qū)電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

        （三）實現(xiàn)手段多元化。多元化實現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網(wǎng)絡和商家進行聯(lián)絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

        （四）明確產品和市場定位。傳統(tǒng)電子商務主要著眼于網(wǎng)上購書、購手機、購軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統(tǒng)電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

        （五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區(qū)電子商務則可以有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網(wǎng)絡訂購的商品與服務。

        （六）產品質量和售后服務得以保證。傳統(tǒng)電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務中心負責，配送站便利店的設立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。

        （七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優(yōu)勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優(yōu)勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務利用統(tǒng)一的配送體系，實現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務與城市社區(qū)信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設施如商業(yè)用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

        總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發(fā)展。b to c 電子商務的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，

        電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。

參考文獻：

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篇10

關鍵詞：電子商務；供應鏈管理；計算機網(wǎng)絡

中圖分類號：TP393 文獻標識碼:B 文章編號:1005-6432(2008)36-0124-02

Research on Supply Chain Management Based on E-commerce

Zhao Hui Yang Li Zhang Yanli

(Information and Electronic Engineering College, Hebei Engineering University)Abstract: The fast-growth of electronic business has been exerting and changing the traditional management in thesupply chain of an enterprise. With the end to improve the management of an enterprise, the paper first elaborates theconnotations of electronic business and the management in the supply chain, then analyzes the integrated features of themanagement in the supply chain within the field of electronic business, and finally makes a further probe into the strategiesfor constructing the supply chain in electronic business.

Key Words: electronic commerce; supply chain management; computer network

一、電子商務與供應鏈管理的含義

當前,電子商務發(fā)展十分迅速,全球500強中大多數(shù)都建立了網(wǎng)絡交易系統(tǒng),實現(xiàn)了網(wǎng)上營銷,交易額已達數(shù)千億美元。按照W T O電子商務專題報告的定義,電子商務就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡進行的生產、銷售和流通等活動,它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易,而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動,包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列經銷過程。具體可以從狹義和廣義兩個層面來理解：狹義的電子商務(E-commerce)指運用電子信息系統(tǒng)進行在線交易或開展商務,包含網(wǎng)上自動購物；廣義的電子商務(E-busi nes s)指應用信息技術來支持企業(yè)的整個運作流程,包括制定企業(yè)發(fā)展策略、提供銷售支持、連接合作伙伴、通過外部網(wǎng)(E x t r a n et)將企業(yè)的各個部門與供應商和經銷商連接,通過內部網(wǎng)(Intranet)進行內部通信。

供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)是企業(yè)管理的重要內容,它是指圍繞核心企業(yè),利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調與控制,從采購、制造、運輸、倉儲、分銷到銷售,將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終消費者連成整體的一種功能網(wǎng)鏈結構管理模式。供應鏈管理的主要目標在于加強各節(jié)點企業(yè)的核心競爭力,快速反映市場需求,最終提高整個供應鏈的市場競爭力。JIT(Just In Time，及時生產制)、EDI(Electronic DataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)、POS(Point of Sale，銷售點)、EOS(Electronic Ordering System，電子訂貨系統(tǒng))等數(shù)據(jù)共享程序以及電子商務網(wǎng)絡技術的出現(xiàn),大大方便了供應鏈各節(jié)點企業(yè)的協(xié)同工作,加快了供應鏈管理的發(fā)展進程。

二、電子商務環(huán)境下集成化供應鏈管理的特點

傳統(tǒng)的供應鏈管理是縱向一體化的物流傳遞系統(tǒng),通過通信介質將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和最終消費者依次聯(lián)系起來,物的流動都是逐級傳遞,缺乏整體的觀念。而且,傳統(tǒng)的供應鏈管理是以部門或職能為中心進行經營活動,以各個部門或職能的效益最大化為目標,這就決定了傳統(tǒng)的物流活動內部目標沖突十分明顯,缺乏效率。此外,企業(yè)在確定傳統(tǒng)的供應鏈管理目標時是以其現(xiàn)有的資源條件作為決策依據(jù)的,僅強調目標的現(xiàn)實可行性?？傊?傳統(tǒng)的供應鏈管理靈活性差,無法對市場變化做出快速反應,成本高,效率低,客戶的滿意度極 低。

較之于傳統(tǒng)的供應鏈管理,電子商務環(huán)境下的集成化供應鏈管理具有以下的特點：①將供應鏈看成一個整體,而不是看成由采購、制造、分銷、銷售等構成的一些分離的功能塊。供應鏈管理是全方位、立體狀的,管理的觸角從一個部門伸到了另外一個部門、從企業(yè)內伸到了企業(yè)外、從本行業(yè)伸到了其他相關的諸多行業(yè)。②要求并最終依靠對整個供應鏈進行戰(zhàn)略決策,“供應”是整個供應鏈上各個功能部門的共同目標。因此,供應鏈管理采用系統(tǒng)的、集成化的管理方法來統(tǒng)籌整個供應鏈的各個功能。為確保達成共同目標,高層管理部門采取一定辦法消除供應鏈各部門之間的目標沖突。③供應鏈管理目標的定位較少受企業(yè)自身資源實力的限制。因為通過內外部資源的集成使用,企業(yè)可以超越自身實力來進行管理目標定位,從而延伸企業(yè)的目標,顯示出超常的性質。④供應鏈伙伴之間的信息傳遞由原來的線形結構變?yōu)榫W(wǎng)狀結構。分銷商可方便地通過E x t r a n e t查看零售商的庫存情況,制訂購銷計劃,無須根據(jù)零售商的訂單來預測需求情況；制造商也可訪問分銷商甚至零售商的庫存數(shù)據(jù),了解更準確的需求信息,有效避免由于多重預測所帶來的信息失真。⑤企業(yè)內部供應鏈的信息系統(tǒng)必須與企業(yè)內部的業(yè)務系統(tǒng)如ERP、CRM等有機地結合在一起。ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)使企業(yè)能夠及時掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況,可使網(wǎng)上訂單得到自動確認；CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)可以幫助企業(yè)迅速有效地處理客戶要求和提供個性化服務。

三、電子商務環(huán)境下供應鏈的構建

針對電子商務環(huán)境下集成化供應鏈管理的特點，筆者認為，電子商務環(huán)境下供應鏈的構建，應重點把握以下三個問題：

1.電子商務環(huán)境下供應鏈企業(yè)內部業(yè)務流程再造

現(xiàn)代供應鏈管理中，企業(yè)的業(yè)務是以“流程”為中心，而不以一個專業(yè)職能部門為中心進行的。一個流程由一系列相關職能部門配合完成，從而為顧客創(chuàng)造有益的服務。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。改進后的流程將提高效率、減少浪費、縮短時間、提高顧客滿意度和公司競爭力、降低整個流程成本，即實現(xiàn)企業(yè)的“業(yè)務流程再造”（B P R）。以信息化為核心的信息平臺是企業(yè)流程再造的基礎，供應鏈網(wǎng)絡必須構建面向電子商務的企業(yè)內部業(yè)務流程。在此過程中，要通過分析電子商務環(huán)境對企業(yè)基本業(yè)務流程的影響來縮短業(yè)務流程全過程的時 間。

2.電子商務環(huán)境下供應鏈上下游企業(yè)間的協(xié)作

電子商務所強調的企業(yè)間的協(xié)作（Col lab orat ion）也促使我們在供應鏈構建過程中必須擴大視角，即從企業(yè)內部的信息流逐漸擴展到企業(yè)與供應鏈其他合作伙伴之間的信息交換和共享，進而謀求上下游企業(yè)間的商務自動化，建立新型企業(yè)商務合作關系。供應鏈的構建對建立電子供應鏈管理系統(tǒng)至關重要。

3.供應鏈的虛擬集成

多年來，企業(yè)出于管理和控制的目的，對為其提供原材料、零部件或半成品的企業(yè)一直采取投資自建、控股或兼并的垂直一體化管理模式，以加強核心企業(yè)對原材料供應、產品制造、分銷和銷售全過程的控制，使企業(yè)能在市場競爭中處于主動地位。但電子商務下經濟活動的多變性使得這種管理方式下的協(xié)調工作變得復雜化，從而導致傳統(tǒng)供應鏈運作的實際進程和結果與計劃發(fā)生偏差。供應鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產、分銷和服務的范疇和障礙，把企業(yè)內部以及供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看做一個整體功能過程，通過有效協(xié)調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內部的供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產和管理運作提出的高質量、高柔性和低成本的要求。垂直一體化管理模式在需求日益多樣化的情況下已無法快速、敏捷地對市場進行響應。核心企業(yè)必須通過與供應商、分銷商甚至用戶的虛擬集成化來建立供應鏈的無縫鏈接。虛擬集成就是利用技術和信息來模糊傳統(tǒng)價值鏈中供應商、制造商、配送商和最終用戶之間的界限，既可發(fā)揮緊密協(xié)作縱向一體化的供應鏈優(yōu)勢，也可促進虛擬組織的主體和專門化、敏捷性、批量客戶定制、市場和供應源的全球化以及客戶對擴展產品需求的增加等，將競爭中心轉向復雜的迅速變更的虛擬組織。在此過程中電子商務使供應鏈共享全球化網(wǎng)絡，廣大中小型企業(yè)能以較低的成本加入到全球化供應鏈中。通過先進的電子商務技術（如XML、OBI等）和網(wǎng)絡平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子鏈接，將供應鏈上企業(yè)的業(yè)務環(huán)節(jié)孤島鏈接在一起，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享，使先進的供應鏈管理方法變得切實可行。

作者單位：河北工程大學信息與電氣工程學院

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