線上運(yùn)營培訓(xùn)范文

時(shí)間:2024-02-19 18:02:11

導(dǎo)語:如何才能寫好一篇線上運(yùn)營培訓(xùn),這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

線上運(yùn)營培訓(xùn)

篇1

平臺運(yùn)營總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理,制定并實(shí)施年度、季度、月度等營運(yùn)計(jì)劃,保障業(yè)績指標(biāo)達(dá)成;

2、制定對外推廣引流計(jì)劃,完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行,并跟蹤記錄數(shù)據(jù),評估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

3、通過線上、線下運(yùn)營活動(dòng)推進(jìn)平臺市場品牌認(rèn)知,提升客戶活躍度及交易粘性,促進(jìn)平臺業(yè)績提升;

4、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對競爭對手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究,制定應(yīng)對措施;

5、對平臺日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等,并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;

6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定,人員管理與激勵(lì)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃,制定營銷、推廣等活動(dòng)方案,監(jiān)督執(zhí)行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理,使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作

4、整合資源,針對PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營銷方案,善于總結(jié)分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù),挖掘營銷點(diǎn),優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng),加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、對公司平臺運(yùn)營方案擬定與執(zhí)行,對已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評估;

2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃,公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內(nèi)容的用詞用語進(jìn)行改良。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行,定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng),配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運(yùn)營手段提升平臺粉絲活躍度,增加粉絲數(shù),提高關(guān)注度。

5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,能跟蹤各新媒體推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力,有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算,對公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;

2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營,公司旗下店鋪的日常推廣工作管理,對各種營銷推廣方法進(jìn)行評估和調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù),建立良好的合作發(fā)展關(guān)系,并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范,并進(jìn)行培訓(xùn),完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo),組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。

負(fù)責(zé)自建電商平臺的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略,規(guī)劃平臺,制定整體運(yùn)營策略;

3、制訂運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營工作,完成運(yùn)營目標(biāo);

5、對運(yùn)營情況進(jìn)行分析,保障平臺運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化,不斷更新運(yùn)營流程規(guī)范;

6、對運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行效果評估,對平臺的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)平臺的整體推廣,并進(jìn)行相關(guān)對外合作項(xiàng)目的洽談,擬定商業(yè)計(jì)劃方案;

8、協(xié)同商品部,完成品牌商戶在線上平臺的相關(guān)推廣和活動(dòng),提高平臺曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部,完成線上平臺版本迭代,提升用戶體驗(yàn)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價(jià)值關(guān)系及不同訴求,理解商業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制,識別關(guān)鍵路徑,制定平臺運(yùn)營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù),合理優(yōu)化運(yùn)營策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;

4、關(guān)注平臺上用戶的使用階段,收集用戶需求,提供有針對性的售后服務(wù),增強(qiáng)用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營財(cái)務(wù)指標(biāo)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營平臺經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃平臺架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營管理,包括平臺結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等,承擔(dān)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理,完成線上平臺銷售目標(biāo),進(jìn)行平臺運(yùn)營損益風(fēng)控管理;

3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同,以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺搭建,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,完成平臺形象的塑造,包括頁面設(shè)計(jì)等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理,進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃,執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系,樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理,充分把握用戶需求,強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提升用戶口碑,提高用戶訪問、注冊、使用情況;

篇2

做好店鋪的產(chǎn)品定位

電商目前已經(jīng)不屬于低成本運(yùn)營渠道,運(yùn)作一個(gè)天貓店,至少需要5個(gè)人,這個(gè)團(tuán)隊(duì)在武漢的人力成本在2萬元左右,加上貨款,第一個(gè)月的投入成本在40萬元左右,這還不包括推廣、引流成本。目前公司有50個(gè)人左右。站內(nèi)引流也好,站外引流也罷,我們一直要引流,但目前流量引入成本很高。還需要不斷的投,因?yàn)橥茝V成本是無止境的。

電商本質(zhì)是什么,互聯(lián)網(wǎng)思維?技術(shù)導(dǎo)向?產(chǎn)品為王?都是,也都不是。電商無非是將線下交易平臺轉(zhuǎn)移到線上,因?yàn)榫€上購物的特殊性,一些新的銷售影響因素誕生,如圖片優(yōu)劣、頁面設(shè)計(jì)效果、客服接待能力等,這些都是以前在線下所沒有的。因此,需要大量的電商運(yùn)營人才,但最近兩年,招專業(yè)性、有上進(jìn)心的人才比較難,80、90后專業(yè)性不夠扎實(shí),使得電商的經(jīng)營壓力較大。因此我們就從公司內(nèi)部,培養(yǎng)一些非常有想法的管理層,在管理上做到流程的優(yōu)化,同時(shí)做好員工的培訓(xùn)。

影響電商的運(yùn)營結(jié)果與實(shí)際銷售的問題很多,除了流量,與其處于同等或相近地位的其他因素少則幾十項(xiàng)多則數(shù)百項(xiàng)。那么,如果不引流,還能做什么?回到銷售本身,我們發(fā)現(xiàn)線下購物往往是賣方導(dǎo)向,即賣家主推什么產(chǎn)品,消費(fèi)者就選擇什么產(chǎn)品。而電商是典型的買方導(dǎo)向,即由買家來選擇什么產(chǎn)品好賣,什么產(chǎn)品賣得多。也就是說,你的產(chǎn)品與消費(fèi)者需求本身需要充分對接。

這就要求我們從消費(fèi)群體出發(fā),去研究他們的生活狀況、性格特點(diǎn)、喜好偏好、購物習(xí)慣等,再回過頭來梳理店鋪,是不是消費(fèi)者需要的店鋪,是不是消費(fèi)者喜好的店鋪,是不是讓消費(fèi)者來了一次就買、買了還想來的店鋪。所以,如果店鋪?zhàn)霾坏酱蠖敲淳鸵訉W⒂诩?xì)而精,唯有如此,才更有機(jī)會搜羅到更多更精準(zhǔn)的客戶群體,這就是基于客戶調(diào)研基礎(chǔ)上的店鋪定位。

就好比我們要在線下開一家理發(fā)店,先去調(diào)研所在地段屬于高檔社區(qū)還是商業(yè)街區(qū)亦或是城郊結(jié)合部,了解所在地段的消費(fèi)習(xí)慣和喜好,是必須要做的事一樣。沒有清晰的店鋪定位,無論是品類定位、風(fēng)格定位還是消費(fèi)群體定位,往往難以突圍。

做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的延伸

我們的店鋪在經(jīng)營品牌及品類上,以西式廚電為主,如電烤箱、榨汁機(jī)、面包機(jī)、咖啡機(jī)等,店鋪定位于追求生活品質(zhì)的人。以前,我公司以美的生活電器為主,現(xiàn)在也開始擴(kuò)展到其它品類。因?yàn)閱渭兘?jīng)營一個(gè)品牌,客戶選擇的余地較小,所以也開始引入九陽,東菱等品牌,把產(chǎn)品線拉長,讓消費(fèi)者選擇余地更大,讓店鋪為客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)感。

此外,也要做好產(chǎn)品和平臺的對接,擴(kuò)大毛利產(chǎn)品,多品牌運(yùn)營,做好產(chǎn)品的補(bǔ)充和替換。目前,很多網(wǎng)店的經(jīng)營范圍也在逐步擴(kuò)大,以前就是純銷售電器產(chǎn)品,現(xiàn)在還銷售與電器關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,因?yàn)榘殃P(guān)聯(lián)性產(chǎn)品很好的組合起來,可以有效的提升產(chǎn)品銷售的整體毛利。如電烤箱產(chǎn)品本身的毛利較低,那么現(xiàn)在就搭配一些配件,如蛋糕模、配料盤等,配件的毛利較高。

客戶群體鎖定成功,店鋪定位完成。問題又來了,你賣什么價(jià)格的產(chǎn)品,賣什么類型或品種的產(chǎn)品,什么產(chǎn)品應(yīng)該重點(diǎn)推廣,什么產(chǎn)品應(yīng)該以陳列展示為主,這就是電商的品類規(guī)劃。品類規(guī)劃的面有點(diǎn)大,說個(gè)簡單的例子,如果一個(gè)店鋪賣電烤箱,店鋪主要的價(jià)位區(qū)間是200~300元,其中有一款烤箱的售價(jià)是299元,而且銷售得不錯(cuò),那么這個(gè)店鋪的結(jié)果往往是只賣299元的產(chǎn)品,其他高價(jià)位產(chǎn)品根本賣不動(dòng),這就是品類規(guī)劃的其中一個(gè)小秘訣,即流量入口產(chǎn)品決定店鋪客單價(jià)。但很多賣家并不明白這么淺顯的道理。

做好引流和流量轉(zhuǎn)化

一般而言,店鋪內(nèi)產(chǎn)品常被分為形象款、主力款、邊緣款、活動(dòng)款四種類型,主力款顧名思義就是店鋪主打的產(chǎn)品,一般有顯性優(yōu)勢且感官性價(jià)比高,邊緣款主要做產(chǎn)品襯托,不主賣,活動(dòng)款產(chǎn)品是為了店鋪大促時(shí)備用,如聚劃算、全網(wǎng)大促等,平時(shí)不主賣,形象款產(chǎn)品價(jià)格較高、產(chǎn)品優(yōu)勢鮮明,主要是影響買家心智。當(dāng)?shù)赇伒钠奉愺w系趨于科學(xué)時(shí),其對于流量的吸收轉(zhuǎn)化能力往往更強(qiáng),流量引入的顯性成本也就更低。

引流能力的強(qiáng)弱,讓各家店鋪運(yùn)營效果千差萬別。說到流量,就不得不提轉(zhuǎn)化。拋去品牌和產(chǎn)品等因素不談,在電商運(yùn)營端,視覺模塊是影響轉(zhuǎn)化的主要因素之一。視覺板塊的構(gòu)成主要是店鋪首頁及詳情頁。首頁布局是否科學(xué)直接影響分流效果,流量去向則影響全店轉(zhuǎn)化。詳情頁優(yōu)劣則更為直接的影響單品銷售轉(zhuǎn)化。因此,如果連表象的視覺呈現(xiàn)都沒做好,引來再多的流量也是白搭。引流作為電商銷售的前端,其解決的僅僅是客源進(jìn)店的問題,而非電商銷售的全部問題。

如果我們一層層扒開電商的外衣,透視其內(nèi)在的運(yùn)作機(jī)制,會驚訝的發(fā)現(xiàn):引流的根本不是終極目的。流量來了怎么辦?如何實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化?除了流量,還有哪些事情更值得我們?nèi)プ??在引流之前還需要做哪些工作?認(rèn)真想想,引流解決了電商銷售的基礎(chǔ)問題,但解決不了核心問題。流量進(jìn)來了,你的產(chǎn)品是否與客戶意愿匹配?產(chǎn)品匹配了,價(jià)格是否在客戶可接受的心理區(qū)間?產(chǎn)品價(jià)格都對上了,瀏覽體驗(yàn)是否讓買家舒適進(jìn)而決定購買?瀏覽體驗(yàn)舒服了,頁面呈現(xiàn)是否能夠打動(dòng)其即刻下單?

做好線上線下的結(jié)合

同時(shí)也要做好與外部的合作,做好線上線下的結(jié)合,現(xiàn)實(shí)中,很多消費(fèi)者買了烤箱、咖啡機(jī),但利用率并不高,所以,我們在線下通過門店、培訓(xùn)學(xué)校、烘焙班,與這樣的場所聯(lián)系,提供相應(yīng)的產(chǎn)品,并請專業(yè)的老師過去培訓(xùn),提供專業(yè)的烘焙培訓(xùn)以及體驗(yàn)式服務(wù)。在體驗(yàn)過程中讓學(xué)員掃二維碼加入我們的店鋪,帶動(dòng)銷售,然后由我們來送貨。此外,我們還準(zhǔn)備在武漢當(dāng)?shù)貙iT做一個(gè)美食平臺,讓消費(fèi)者在這個(gè)網(wǎng)站平臺上能找到食譜。網(wǎng)站上會提供很多達(dá)人所曬的食譜及圖片,通過這個(gè)美食平臺推廣西式小家電。

篇3

僅把O2O當(dāng)成一種銷售手段或商業(yè)模式是不夠的。首先,O2O是一種思維的習(xí)慣,是線上線下的平衡。對傳統(tǒng)企業(yè)來說不能只關(guān)注線下,也需關(guān)注線上,線下渠道終端散布著用戶,線上平臺同樣散布著用戶,且更多。其次,O2O是一個(gè)體系,無論是線上還是線下,企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣,與用戶建立直接的關(guān)系。如何尋找用戶、與用戶建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶?這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問題。

用戶:來自何方 去向何處

傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少用戶,真正缺乏的是沉淀下來的用戶,是如何才能與用戶建立起長期的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)――其動(dòng)輒幾十億的銷售額到底賣給了誰,購買自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶,性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購買行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng),也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),擁抱O2O的主要原因。

近年來,內(nèi)外交困之下,諸多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都急欲轉(zhuǎn)型。比如由于房地產(chǎn)行業(yè)的整體低迷,不少房地產(chǎn)公司將目光轉(zhuǎn)向做社區(qū)O2O;而酒類市場在經(jīng)歷了去年的行業(yè)調(diào)整之后銷售疲軟,使很多酒類企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型酒類O2O要轉(zhuǎn)型就必須改變思維――從銷售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶的運(yùn)營思維,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶、經(jīng)營用戶、改善用戶體驗(yàn)等方面的先進(jìn)方法。這其中抓住用戶才是核心的點(diǎn),將用戶從單次消費(fèi)發(fā)展成多次消費(fèi),去中心化、去中介化,讓企業(yè)直面消費(fèi)者。以酒類O2O為例,假設(shè)某50億規(guī)模的酒企,原有100萬用戶買酒,企業(yè)只需沉淀、激活原來用戶的10%――10萬足矣,就已經(jīng)足夠企業(yè)長期生存、贏利。

當(dāng)用戶黏性達(dá)到了一定程度時(shí),就可以圍繞用戶黏性,做產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向擴(kuò)張。比如房地產(chǎn)商可以從社區(qū)平臺擴(kuò)張到電商、美食社區(qū)可以從單純的線上社區(qū)擴(kuò)張到實(shí)體餐飲店面經(jīng)營、英語論壇可以逐步擴(kuò)張到全品類的網(wǎng)校、唱歌App可以收購線下店面運(yùn)營KTV,等等。

商務(wù)的核心還在于用戶,在O2O中仍有很多基礎(chǔ)條件不完善,但用戶的沉淀可以為服務(wù)體驗(yàn)的提升奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品交易型企業(yè)都應(yīng)該向用戶運(yùn)營型企業(yè)轉(zhuǎn)型,營銷的程度會越來越弱,運(yùn)營的程度會越來越強(qiáng),與線上線下用戶建立長久的關(guān)系,才能讓回頭客遞增,帶來效率提升。O2O能夠存在發(fā)展正是滿足了用戶的需求、場景、體驗(yàn)等各種強(qiáng)需求。無論社會怎么變化,需求不會變,只是滿足需求的手段在不斷變化,仍然需要吃喝穿住,形式在變化,滿足需求的效率和手段在提高。

黏性:沉淀用戶 回歸商業(yè)本質(zhì)

“不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓?!蔽浣B卿用有些戲謔的語氣形容沉淀用戶對O2O的重要性,“先有用戶,再有商業(yè),才謂商業(yè)本質(zhì)。有了用戶就有了水池,有了水池,養(yǎng)什么樣的魚都可以?!倍^沉淀用戶,就是指培養(yǎng)用戶的黏性,維系用戶的黏性。傳統(tǒng)企業(yè)一般通過線下已有的渠道去沉淀用戶,通過可以同時(shí)服務(wù)上萬用戶的線上去維系活躍用戶,通過各種活動(dòng)、各種交流互動(dòng)的方式,把用戶“玩”起來。

比如在社區(qū)O2O中,可以先搭建一個(gè)線上的多樣化平臺,從物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)入手來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,再通過線上社區(qū)平臺的互動(dòng)性來黏住用戶。因?yàn)閮H有使用習(xí)慣并不夠,線上虛擬社區(qū)的繁榮需要很多引導(dǎo),需要話題來支撐,諸多社區(qū)論壇討論的火爆驗(yàn)證了這種討論需求的必要性。用戶第一需求是吐槽交流:出門有花盆掉下來、一輛車占用兩個(gè)停車位,都會吸引用戶去論壇吐槽的愿望,這就是場景化需求;第二需求則是解決問題:拼車、約打球等等,在擁有具體的去承載的事情后,就不再是單純的去交友去聊天,用戶的需求強(qiáng)度增大。酒類O2O也是同樣的道理,但其獨(dú)特之處在于地域特征比較明顯,國內(nèi)除茅臺、五糧液、洋河外都具有地域?qū)傩?、泛地域?qū)傩?,分散的行業(yè)有利于區(qū)域化運(yùn)營。移動(dòng)互聯(lián)越來越本地化,人的移動(dòng)加上地域?qū)傩裕瑓^(qū)域化特征愈發(fā)明顯,酒水市場可以以此角度把握用戶的沉淀。

“游戲運(yùn)營有個(gè)宗旨是沒有節(jié)日要?jiǎng)?chuàng)造節(jié)日,每個(gè)活動(dòng)都是提前宣傳、事中直播、事后還要討論好久。比如做一個(gè)活動(dòng),效果很好,大家玩得很開心,有平臺的話,可以把玩得很搞笑的照片發(fā)出來,可能會引起大家的討論,用戶使用習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來就很強(qiáng)大?!蔽浣B卿認(rèn)為用戶的維系是一個(gè)持久多元的過程,需要線上線下齊頭并進(jìn),單單只有活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

沉淀用戶是一件不可操之過急的事情,培養(yǎng)用戶習(xí)慣一般需要至少半年,培養(yǎng)黏性需要半年,之后再引入其他,進(jìn)行商業(yè)化嘗試,還是需要一段時(shí)間。

認(rèn)識自己:大處著眼 小處著手

武紹卿給傳統(tǒng)行業(yè)O2O的建議是:從大處著眼,從小處著手。雖然可能見效比較慢,但是從一個(gè)小點(diǎn)切入,一點(diǎn)點(diǎn)做,投入可以預(yù)期,團(tuán)隊(duì)也可以一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)起來。大而全和小而美之間并非涇渭分明的,大而全是目的,小而美是過程。二者并不沖突,大小各有不同的做法,小的可以往大的方向走,可一開始就做大并不好做。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè),前期投入不一樣;很容易倒果為因,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被認(rèn)為是一夜成名?;ヂ?lián)網(wǎng)確實(shí)可以加快一個(gè)公司發(fā)展的速度,一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)公司做大需要發(fā)展10年,而一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司3年即可上市。雖然速度在縮短,但是階段不能逾越,專注小而美,才可以達(dá)到“高大全”。

篇4

在2C領(lǐng)域,購買者一般就是使用者。比如小米手機(jī)的運(yùn)營,他們再公眾號里,在微博里,在QQ空間里,在APP里面,在網(wǎng)站上,通過各種運(yùn)營手段,和客戶建立起聯(lián)系,甚至建立起好感,后面的購買也就順理成章了。

我們都有這個(gè)習(xí)慣,同樣的產(chǎn)品,有個(gè)熟悉的人在賣,熟悉的店在賣,我們會傾向于照顧他家的生意,這是人之常情。只不過傳統(tǒng)的模式是在線下,用了三個(gè)月甚至三年的時(shí)間熟悉了,現(xiàn)在的模式是在線上,用了三天甚至三個(gè)小時(shí)熟悉了。快速完成了從熟悉到了解,從了解到信任的轉(zhuǎn)變。

所以在2C領(lǐng)域,不要像傳統(tǒng)的營銷模式一樣,一上來就賣東西,而是要建立連接。建立廠家和用戶之間的鏈接,建立用戶之間的鏈接。我們看到老干媽的瓶子上面,赫然有【掃碼學(xué)做菜】的二維碼,方便用戶學(xué)會用老干媽做菜的方法。我們也看到江小白的瓶子上,有勵(lì)志的,騷情的,的各種語言,那是給我們和朋友吃飯時(shí),提供話題的。

在2B 領(lǐng)域,購買者和使用者是分離的?;ヂ?lián)網(wǎng)公司說的用戶,往往是使用產(chǎn)品的人,不一定是買單的人。比如某臺數(shù)控車床,公司采購員買的,但是車間王師傅使用。所以傳統(tǒng)企業(yè)盯著采購員小李,互聯(lián)網(wǎng)公司盯著使用者王師傅。

那到底是使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人重要,還是掏錢買我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人重要呢?互聯(lián)網(wǎng)公司的邏輯是車間的王師傅用得好了,就會把使用的情況發(fā)朋友圈,或在車間師傅的圈子里,口碑傳播,就會帶來更多的使用者,進(jìn)而成交更多。傳統(tǒng)企業(yè)的邏輯是買單的才是大爺,買單的采購說好了,直接采購過來,車間必然用這個(gè)設(shè)備。

所以對付采購人員,還應(yīng)該用傳統(tǒng)的辦法,吃喝玩樂各種招數(shù)一起上,10年以前怎么樣,現(xiàn)在還怎么樣。而對于使用的用戶,就要像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣來運(yùn)營,不斷分享行業(yè)的咨詢,有價(jià)值的干貨,組織線上或線下的課程,各種論壇等,讓使用者都熟悉公司的產(chǎn)品,信任公司的產(chǎn)品,今后也可以在采購時(shí),增加選擇公司產(chǎn)品的分?jǐn)?shù)。

說了那么多,就是要提醒那些做2B產(chǎn)品的銷售人員,你們要多學(xué)一個(gè)技能,就是怎么影響到使用者,以前他們被你不屑理睬,你的邏輯是采購都買了,那些使用的人還能不用嗎?現(xiàn)在的邏輯是大家都說這個(gè)東西好,采購還不買嗎?

篇5

[關(guān)鍵詞]“簾到家”;O2O模式;優(yōu)缺點(diǎn);發(fā)展前景

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.050

1 引 言

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)市場快速發(fā)展的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)零售商的快速增長給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起使得傳統(tǒng)的窗簾銷售模式漸漸無法滿足消費(fèi)者需求,新興的窗簾電子商務(wù)發(fā)展存在諸多不足與缺陷,許多淘寶商家的窗簾價(jià)格較為優(yōu)惠。然而,窗簾不像衣服、鞋子這類消費(fèi)品,“看得見,摸不著”會讓許多消費(fèi)者存在心理障礙。而且更無法有效地實(shí)行測量與安裝。對于窗簾布藝產(chǎn)品來說,窗簾布藝商品與床上用品有所不同,它是半成品,床上用品有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的尺寸,而窗簾布藝產(chǎn)品則需要消費(fèi)者選定布樣后,賣家根據(jù)消費(fèi)者提供的窗簾尺寸進(jìn)行后期的加工制作,測量、安裝這一系列服務(wù)對于當(dāng)今新興的網(wǎng)上賣家來說,還無法有效地提供。

隨著近幾年來電子商務(wù)新模式O2O的出現(xiàn)和迅速發(fā)展,窗簾行業(yè)網(wǎng)上銷售這一系列問題逐漸得到了解決,并引起了窗簾銷售商和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。O2O全稱Online-To-Offline,意思是將線下交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。網(wǎng)上商城通過打折提供信息、服務(wù)等方式,把線下商店的商品信息傳送給線上瀏覽的用戶。用戶在獲得信息之后進(jìn)行在線下單、支付等流程,再憑借相關(guān)單據(jù)享受線下實(shí)體店提供的周到服務(wù)。從而達(dá)成線上信息和資金流動(dòng),線下商流和物流的形式。[1]隨著線下交易成本的增加,人們逐漸接受了在線支付,而越來越成熟的電子商務(wù)技術(shù)也讓窗簾行業(yè)有了新轉(zhuǎn)機(jī)。

2 “簾到家”樹立標(biāo)桿

“簾到家”作為中國首個(gè)品牌窗簾O2O模式平臺,在強(qiáng)大的端到端優(yōu)勢產(chǎn)品鏈基礎(chǔ)上,整合業(yè)界優(yōu)勢資源,進(jìn)一步打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈、制造商與消費(fèi)者之間的壁壘,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群、抱團(tuán)發(fā)展,在提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),令“互聯(lián)網(wǎng)+布藝”成為現(xiàn)實(shí)。[2]和傳統(tǒng)的窗簾銷售方式相比,“簾到家”充分地利用了電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢,以網(wǎng)絡(luò)平臺為載體,充分地考慮了消費(fèi)者的消費(fèi)心理。通過在各大城市建立形象實(shí)體店,進(jìn)行掛牌銷售,實(shí)現(xiàn)了銷售點(diǎn)的大區(qū)域覆蓋。到目前為止,“簾到家”平臺端到端的服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)突破了2000個(gè),專門的線下網(wǎng)點(diǎn)遍布華東、華中、華南、東北甚至西南、西北地區(qū)。且與雅藝紡織、民輝紡織、玉龍布藝、凱達(dá)布業(yè)、晴彩巴厘等上百家優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成了合作。消費(fèi)者可以通過線下網(wǎng)點(diǎn)親身體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與周到的服務(wù),“簾到家”在真正意義上實(shí)現(xiàn)了窗簾行業(yè)的O2O模式。

2.1 “簾到家”O(jiān)2O模式的優(yōu)勢分析

2.1.1 為消費(fèi)者造福

“簾到家”是海寧市眾越電子商務(wù)有限公司管理運(yùn)營的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目。海寧作為窗簾集中批發(fā)地,集中眾多品牌,提供了大量優(yōu)質(zhì)的商品信息供消費(fèi)者參考和選擇。消費(fèi)者通過在線瀏覽,選擇自己喜歡的商品,同時(shí)可以在線咨詢商家,減少了購買成本。又承擔(dān)更少的欺詐風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橄M(fèi)者可以直接去線下的實(shí)體店親身體驗(yàn)、下單。交易完成后,“簾到家”實(shí)體店將提供上門測量,在指定訂單下補(bǔ)充測量數(shù)據(jù),完善訂單信息,甚至可提供安裝換洗服務(wù),讓消費(fèi)者能獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.1.2 為商家謀利

“簾到家”平臺的創(chuàng)立,為廣大的商家?guī)チ烁R?。商家有了更多的宣傳、展示產(chǎn)品的機(jī)會,也擁有了更廣范圍的消費(fèi)者,而不僅僅局限于固定一塊區(qū)域。通過O2O平臺,商家可以了解、跟蹤大量的用戶數(shù)據(jù),進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤,數(shù)據(jù)將較為精準(zhǔn)地反映消費(fèi)者購買意向,便于商家調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)或宣傳策略,滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,并合理地安排經(jīng)營,能夠節(jié)約大量成本。

2.2 “簾到家”O(jiān)2O模式的劣勢分析

線下提供商品與服務(wù)、進(jìn)行售后工作,若不能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期值,消費(fèi)者容易產(chǎn)生心理落差,對平臺失去信心。對于商家而言,“簾到家”平臺雖然提供了大量的消費(fèi)者,但是行內(nèi)同質(zhì)競爭更激烈。顧客有了更多的選擇權(quán),忠誠度自然降低。另外,“簾到家”旨在打通線上線下,這必定需要簽署線下實(shí)體店。在線上平臺吸引用戶,最終會轉(zhuǎn)化成線下的產(chǎn)品購買和服務(wù)體驗(yàn),這對線下服務(wù)行業(yè)來說是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。如今大部分商家對互聯(lián)網(wǎng)的模式已有疲憊感,模式太復(fù)雜,運(yùn)營有較高的難度。對O2O模式來說,該行業(yè)的線下發(fā)展大部分依靠服務(wù)類商家,雖然驅(qū)動(dòng)了線下商家的初步教育,但仍存在著各種運(yùn)營不規(guī)范的現(xiàn)象,想要提供穩(wěn)定、完善的線下服務(wù)還需要很多的時(shí)間。

3 “簾到家”O(jiān)2O模式下的發(fā)展前景

3.1 加強(qiáng)對商家誠信度的監(jiān)測

平臺在與商家簽署合同之前,要對商家進(jìn)行深度考察,對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核,嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。達(dá)成合作后,商家必須定期反饋各階段交易情況。同時(shí)平臺提供消費(fèi)者反饋信息的空間,如在“簾到家”網(wǎng)站建立“信息反饋窗”,線上工作人員第一時(shí)間處理消費(fèi)者反饋的問題。而消費(fèi)者的反饋將直接影響到商家信譽(yù)評級,并展示給在線瀏覽的消費(fèi)者。加強(qiáng)商家對信譽(yù)度的重視,形成較為完善的誠信體系。[1]保證顧客購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品,享受到體貼的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)對線下實(shí)體店工作人員的培訓(xùn)

按期提供實(shí)體店員工的培訓(xùn)機(jī)會,有利于提升服務(wù)質(zhì)量,提供給顧客溢價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者不僅能從商品本身的性價(jià)比來考慮判斷是否物超所值,同時(shí)還能通過購物體驗(yàn)來判斷。公司定期訓(xùn)練銷售人員的溝通能力,根據(jù)顧客的需求提品,解決顧客問題,滿足其個(gè)性化需求。為安裝測量人員提供專業(yè)的課程培訓(xùn),使布藝窗簾安裝更加符合人機(jī)關(guān)系。培養(yǎng)一批專業(yè)洗護(hù)窗簾、專業(yè)維修人員,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3 添加創(chuàng)新,增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力

除提高窗簾產(chǎn)品本身的質(zhì)量以外,對產(chǎn)品功能的創(chuàng)新可以提高老顧客的忠誠度,并吸引大量的新顧客。例如大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目“窗管家”平臺,除了擁有流行元素以及優(yōu)等質(zhì)量以外,還根據(jù)顧客的需要提供防盜功能。窗簾的防盜系統(tǒng)與公司的總部系統(tǒng)相連接,一旦收到危險(xiǎn)警告信息,平臺會立即采取措施,致電用戶或與當(dāng)?shù)匕踩珯C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,確保顧客安全。如此新穎的功能,必定能投顧客之所好。

3.4 優(yōu)化系統(tǒng),使線上線下工作完美配合

馱擁哪J絞股碳腋凍雋舜罅康某殺荊優(yōu)化系統(tǒng)是提高效率,實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者共贏的關(guān)鍵。一個(gè)完整高效的系統(tǒng),需要線上線下緊密配合,并形成有機(jī)、統(tǒng)一的整體。為了提高用戶的反饋速度,在線上線下聯(lián)動(dòng)的流程中,還應(yīng)當(dāng)明確線上與線下的接口,借助信息系統(tǒng)開發(fā)的線上到線下的自動(dòng)觸發(fā)功能。一旦收到用戶的服務(wù)請求,立即自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的線下服務(wù)流程,并將線上的用戶請求及時(shí)傳遞給線下的工作人員,這樣能夠避免線上、線下相互脫節(jié),使線上與線下高效聯(lián)動(dòng),形成閉合的服務(wù)鏈條。[3]

4 結(jié) 論

在O2O模式中,消費(fèi)者和商家都產(chǎn)生了消費(fèi)思維和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,互相之間能夠及時(shí)交流信息,形成了一個(gè)良好的信息傳遞鏈?!昂煹郊摇蓖ㄟ^“網(wǎng)購平臺”+“線上旗艦店”+“線下實(shí)體店” 三大系統(tǒng)的支持,充分利用互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對接,促進(jìn)了窗簾行業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展和成熟,極大程度地提高了盈利能力。窗簾行業(yè)O2O模式的發(fā)展有著非常廣闊的前景。

參考文獻(xiàn):

[1]盧益清,李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J]. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),2013(11):98-101.

篇6

地處廣州的易積電器有限公司,是艾美特、小熊電器等品牌的旗艦店運(yùn)營商,目前經(jīng)營著三十多家店鋪,都是品類中數(shù)一數(shù)二的品牌。幾年間,易積電器運(yùn)營合作的品牌有了很大的變化。這個(gè)變化不僅僅體現(xiàn)了家電品牌商在線上發(fā)展過程中的蛻變,也充分體現(xiàn)出作為專業(yè)的運(yùn)營商不斷適應(yīng)市場,不斷創(chuàng)新,調(diào)整自身定位所做出的努力。

從賺取市場份額轉(zhuǎn)向賺取利潤

上半年天貓電器城的大促正在緊鑼密鼓的規(guī)劃中。而專業(yè)的電商公司早已失去了往年那種為拼銷售量而勇往直前的勁頭。流量紅利的消失,平臺費(fèi)用的攀升,倉儲等各個(gè)環(huán)節(jié)限制的增多,即使投入再多,銷售規(guī)模卻也無法保障,使得運(yùn)營商風(fēng)險(xiǎn)陡增。

近幾年,大多數(shù)電商“有規(guī)模無盈利”已成為普遍現(xiàn)象。而2016年,專業(yè)運(yùn)營商將以往以銷售規(guī)模為導(dǎo)向的策略轉(zhuǎn)為以盈利為目標(biāo)。那些不賺錢的項(xiàng)目或者品牌店很快被關(guān)掉。究其原因,最根本的原因就是規(guī)模越大,虧損數(shù)額越大。

前幾年,通過與國內(nèi)主流小家電品牌的合作,易積電器學(xué)到了很多家電產(chǎn)品專業(yè)的知識及家電市場的運(yùn)營規(guī)則,并且快速獲得了市場和同行的認(rèn)可。例如,易積電器運(yùn)營的艾美特旗艦店在短短幾年間就將規(guī)模做到了2億元以上,靠的并不是價(jià)格戰(zhàn),而是專業(yè)的運(yùn)營。同時(shí),也有一些國內(nèi)品牌往往只注重整體規(guī)模的增長,不注重合作伙伴的利潤。

季攀介紹,與傳統(tǒng)的廚房小家電不同,因?yàn)橄M(fèi)升級,未來幾年,個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品和生活及環(huán)境電器成長空間會更大,且細(xì)分的品類更多。目前,易積電器已經(jīng)成為博朗、歐樂碧等個(gè)人護(hù)理品牌的旗艦店運(yùn)營商。2015年易積電器還與國際品牌霍尼韋爾合作了天貓專賣店。因?yàn)殡p方在合作的過程中達(dá)成了更多的默契以及在理念上的認(rèn)可,2016年,易積電器將升級為霍尼韋爾的旗艦店運(yùn)營商。據(jù)透露,霍尼韋爾的家用空氣凈化器產(chǎn)品2015年一上線,就在全網(wǎng)收獲了超過2億元的市場規(guī)模。2016年,霍尼韋爾乘勝追擊,單單天貓平臺的銷售目標(biāo)就已經(jīng)鎖定在2億元以上。

在廚房電器的類目當(dāng)中,傳統(tǒng)產(chǎn)品的普及率很高,大家拼的就是價(jià)格?,F(xiàn)在的年輕人愿意購買的是一些具有DIY性質(zhì),能夠提升生活樂趣的產(chǎn)品。如自制酸奶,烘焙,都是一些主婦利用空閑時(shí)間愿意做和分享的事情,小熊的創(chuàng)意小家電屬于差異化產(chǎn)品,正好滿足了這類消費(fèi)群體的需求,也有較好的毛利空間。

2015年,季攀多次去國外考察,與一些優(yōu)質(zhì)的國際品牌接觸,并引進(jìn)了一些新品牌。例如,美國的環(huán)境電器品牌Neato。在合作的過程中他發(fā)現(xiàn),與國內(nèi)品牌的紅海式搏殺相比,外資品牌看似是沒有給運(yùn)營商更大的壓力,其實(shí)這說明外資品牌在長期的市場競爭中,更清楚合作雙方最需要的是長期可持續(xù)的增長,能夠更加理性地看待市場,對于市場的增幅更加從容,更注重增長的長遠(yuǎn)性,而非陡然的增長和斷崖式的跳水。與國內(nèi)品牌的老板說了算不同,外資品牌在合作的過程中注重流程和管理,人為能夠左右的因素很少。合作雙方只要經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,掌握了各自的流程和規(guī)律之后,效率會更高,合作更加順暢。而且,一些國際品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、材質(zhì)等方面確實(shí)水平高,隨之也帶給消費(fèi)者使用上的驚喜,這也讓運(yùn)營商在精神上獲得滿足。因此,接下來,易積電器還會引進(jìn)更多優(yōu)秀的國際品牌,為追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品。

專業(yè)人士認(rèn)為,電商平臺成長初期,專業(yè)運(yùn)營商在品牌選擇上幾乎沒有什么話語權(quán),優(yōu)質(zhì)資源少,只有美的等幾個(gè)傳統(tǒng)國內(nèi)品牌才能迅速帶來較好的規(guī)模。經(jīng)過了五六年的沉淀,電子商務(wù)對于品牌的價(jià)值已經(jīng)非常明顯,因此,成為品牌戰(zhàn)略的線上渠道自然讓更多專業(yè)運(yùn)營商備受青睞。而既有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又具備專業(yè)背景的運(yùn)營商已經(jīng)成為稀缺資源,運(yùn)營商的市場話語權(quán)也自然提高了。

互聯(lián)網(wǎng)搜索邏輯催生品牌心智管理

2015年以來,幾個(gè)曾經(jīng)知名的淘品牌從天貓的銷售排名中消失。易積電器CEO季攀認(rèn)為,淘品牌的衰落是必然的。傳統(tǒng)品牌都是用了十幾年甚至更長的時(shí)間打造了渠道的基礎(chǔ)和品牌美譽(yù)度,這些功課淘品牌也逃不掉。需要補(bǔ)的課不想補(bǔ),肯定就會被淘汰。能夠塌下心來慢慢補(bǔ)課的,才能夠跟上市場的步伐。

2015年天貓電器城總結(jié)的五個(gè)趨勢之一就是順德小家電的全線崩盤進(jìn)一步證明了這一論斷。作為家電的制造基地,順德很多小家電企業(yè)在傳統(tǒng)渠道洗牌之后,想借助電商這一捷徑,但因?yàn)楫a(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重,只依靠價(jià)格作為唯一的競爭手段,必然被傳統(tǒng)品牌超越。而那些在產(chǎn)品和品牌上有差異化和個(gè)性化的品牌,才能發(fā)展。例如,小熊就鎖定了母嬰和樂趣生活這一消費(fèi)群,在產(chǎn)品研發(fā)、外觀設(shè)計(jì)、線上策略等都是圍繞著這一網(wǎng)上的核心消費(fèi)群展開。近兩年,小熊的價(jià)格在持續(xù)提升,使得其仍能夠保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

互聯(lián)網(wǎng)也同樣顛覆著家電產(chǎn)業(yè)和生態(tài)圈。季攀認(rèn)為,隨著渠道電商化趨勢的逐步深化,市場上可能很難再出現(xiàn)類似于橫跨所有品類的巨無霸品牌。因?yàn)?,互?lián)網(wǎng)時(shí)代的生存邏輯是搜索,即消費(fèi)者在購買某一商品的時(shí)候,心里都會因?yàn)榍捌诮邮艿降母鞣N信息而做特定的搜索。如一提到掃地機(jī)就會想到某兩個(gè)品牌,提到空調(diào)就會想到某幾個(gè)品牌等。心智管理的背后是每個(gè)品類能夠形成品牌效應(yīng)的只有兩到三個(gè)品牌。而不會出現(xiàn)某個(gè)品牌橫跨所有家電領(lǐng)域。這就要求品牌在營銷的過程中能夠做好消費(fèi)者的心智管理,除了要具有非常強(qiáng)的產(chǎn)品力,還要能夠挖掘出品牌和產(chǎn)品非常獨(dú)特的內(nèi)涵呈現(xiàn)給消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的全面深度的互動(dòng)溝通,包括銷售溝通能力和與用戶的情感連接的營銷能力以及消費(fèi)者的參與等。

消費(fèi)者的心智是所有的出發(fā)點(diǎn),也成就了很多小而美的品牌。在傳統(tǒng)渠道賣場,巨無霸品牌靠堆頭、出樣的壟斷,抬高賣場的進(jìn)入門檻,讓消費(fèi)者找不到其他品牌的產(chǎn)品而贏得銷售量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果能夠做好產(chǎn)品的深度管理,就無法實(shí)現(xiàn)品類的廣度覆蓋。因此,單一品牌做好所有品類的消費(fèi)者心智管理已經(jīng)完全不可能了。所以,品牌被市場淘汰不是因?yàn)楣芾聿簧?,而是時(shí)代的需要。尤其是在移動(dòng)端占大部分份額的時(shí)候,消費(fèi)者是千人千面,專業(yè)電商要做的就是做好粉絲營銷。

據(jù)透露,易積電器的三十多個(gè)店鋪已經(jīng)積累了幾十萬的粉絲。這些粉絲通過后臺數(shù)據(jù)的共享,既是易積電器的天然流量,更是平臺的資源財(cái)富。

營銷一體化電商公司強(qiáng)化服務(wù)型職能

2015年,某知名商運(yùn)營商公司打出了服務(wù)型電商公司的定位??梢?,隨著電商戰(zhàn)略地位的提升,市場對于專業(yè)的線上服務(wù)商的需求會越來越多,服務(wù)的項(xiàng)目甚至高于傳統(tǒng)4A廣告公司能夠提供的服務(wù)價(jià)值。專業(yè)的電商運(yùn)營商不但要具備實(shí)際的市場操作經(jīng)驗(yàn),更要有傳統(tǒng)廣告公司的品牌高度,能夠?yàn)槠放铺峁囊?guī)劃線上解決方案到實(shí)際線上銷售落地等一系列的服務(wù)工作。且專業(yè)電商公司更加強(qiáng)調(diào)銷售的實(shí)際落地。如通過百度搜索之后,去到哪個(gè)平臺選購,哪些可以吸引消費(fèi)者,這些路徑設(shè)計(jì)以及路徑之間轉(zhuǎn)化率的提升,決策的時(shí)候需要哪些附加條件,只有專業(yè)的電商公司才能做好。因此,專業(yè)運(yùn)營商的價(jià)值既在于其在線上運(yùn)營的專業(yè),也在于其在品類運(yùn)營方面的專業(yè)性以及對于互聯(lián)網(wǎng)的深度理解。

季攀認(rèn)為,線上線下的營銷一體化是O2O的升級,將推動(dòng)行業(yè)的再次洗牌。那些原來單純靠賣貨發(fā)展起來的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商如果不做好線上的營銷,生存空間會越來越小。但一些傳統(tǒng)品牌對互聯(lián)網(wǎng)的理解不夠,往往為了O2O而O2O。例如,某品牌與平臺合作了一個(gè)O2O營銷活動(dòng),消費(fèi)者可以在線上領(lǐng)到淘金幣,到線下門店抵用現(xiàn)金成交。這種就是資源的浪費(fèi)。明明線下可以直接打折,去線上領(lǐng)淘金幣的意義何在?線上線下的O2O本身就是以高效為導(dǎo)向的,線上領(lǐng)到淘金幣,到線下成交抵用現(xiàn)金只是讓消費(fèi)者賣東西更加繁瑣。

因此,互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)的品牌營銷一體化將是一個(gè)持續(xù)的過程,在這個(gè)過程中又會誕生一些新的模式,也會有一些陳舊的東西被淘汰。

平臺化孵化電商轉(zhuǎn)型再升級

2014年和2015年,專業(yè)運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)和電商的基礎(chǔ)上,尋求多元化發(fā)展的嘗試很多。有做服務(wù)平臺的,有做品牌部門外包的,而易積電器孵化的吖咪平臺則因?yàn)槟J降膭?chuàng)新獲得了更多的認(rèn)可。這個(gè)看似與小家電銷售沒有關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目,與易積電器廚房電器銷售的經(jīng)歷也不無關(guān)系。

2015年初,易積電器成立了吖咪。這是一個(gè)廚房和美食的社交平臺,發(fā)展至今已經(jīng)延展至旅游、烘焙培訓(xùn)、達(dá)人飯局等社交領(lǐng)域。從成立之初,吖咪便開始了“加速度”,短短7個(gè)月便在廣州、深圳、廈門等地快速布局。吖咪精選平臺提供廚藝課堂、私廚飯局、美食派對三類服務(wù),并通過有主題的社交活動(dòng),“以食會友”。已在廣州、深圳、香港等10個(gè)城市舉辦5000+場活動(dòng),匯聚近萬名美食達(dá)人和30多萬美食愛好者。其特點(diǎn)是好吃、好玩、好學(xué)。

“吖咪”在年初已經(jīng)獲得了由美國商業(yè)雜志《快公司》中文版公布的2015年中國最佳創(chuàng)新公司50強(qiáng)之一。中國最佳創(chuàng)新公司50強(qiáng)是《快公司》效仿“全球創(chuàng)新公司50”的本土化之作,同時(shí)也代表了國內(nèi)時(shí)下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱點(diǎn)領(lǐng)域和前沿動(dòng)向。上榜企業(yè)涉及互動(dòng)社群、情感咨詢、物聯(lián)網(wǎng)云端服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)游戲、汽車后市場等領(lǐng)域。模式創(chuàng)新的外延越來越廣,創(chuàng)新的內(nèi)容也比之前新穎。

篇7

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的V臉“網(wǎng)紅”如此利用自己前期積累的粉絲和人氣,在微信朋友圈、微博等社交媒體上兜售面膜,然后利用類似傳銷的層層模式將商品銷售出去,這是大多數(shù)人對于微商的印象。

然而,微商背后的資本邏輯卻沒有表面上看到的這么簡單。

隨著粗放型增長紅利的缺失,微商進(jìn)入到行業(yè)整合期,這讓資本看到了切入其中的機(jī)會,如同不再想錯(cuò)過移動(dòng)社交時(shí)代的“馬云”、“劉強(qiáng)東”一樣,畢竟這種基于分享推介的購物方式符合移動(dòng)社交的特質(zhì)。

眾多傳統(tǒng)品牌進(jìn)入微商領(lǐng)域,一時(shí)間,對于專業(yè)微商操盤機(jī)構(gòu)的需求迫切提高,對于一些傳統(tǒng)品牌來說,這也許是打通線上市場的最后機(jī)遇。

變身“接盤俠”?

在人們以往的認(rèn)識中,微商應(yīng)該是這樣的:“網(wǎng)紅” 通過組建微信群,用紅包挑動(dòng)群里的活躍度,然后對群友進(jìn)行日進(jìn)千金的美好愿景的洗腦,灌輸各種類型的“雞湯”來鼓動(dòng)群友訂貨。

但這種供需難以把控,大多數(shù)群友在出現(xiàn)了貨品積壓后,只能如法炮制地再建群、再分銷,一級、二級、三級地惡性循環(huán)下去。這種類似傳銷的層層模式,讓所謂的微商變成了“接盤俠”。

以2501萬元奪得2015年CCTV春節(jié)賀歲套裝廣告第六位的思埠集團(tuán)就經(jīng)歷了一次“生死劫”,因?yàn)楣旧孀阄⑸淘?014年業(yè)績突飛猛進(jìn),巔峰時(shí)月流水超過20億元。但到了2015年,騰訊了關(guān)于整頓非法分銷模式行為的公告,加之微信用戶對于朋友圈內(nèi)的微商廣告產(chǎn)生厭倦情緒,思埠集團(tuán)出現(xiàn)了斷崖式的業(yè)績下滑,其中今年5月份下降了30%。

一時(shí)間,朋友圈“談微色變”。

但在資本看來,微商只是到了一個(gè)行業(yè)整合期,此前野蠻增長的紅利悄然褪去,微商開始進(jìn)入到專業(yè)化操盤的時(shí)代。

青蔥新媒體CEO桑兮兮對《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》(下稱《21CBR》)記者表示:“現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都在做微商,因?yàn)榭吹搅宋⑸痰膬r(jià)值,而市場缺乏的是專業(yè)化的運(yùn)作,之前那些賣面膜的并不代表一切。”

青蔥新媒體在今年7月獲得IDG數(shù)百萬美元投資,公司估值目前已過億,青蔥新媒體也成為國內(nèi)首家獲得國際風(fēng)投資金的微商代運(yùn)營公司。

據(jù)微盟最新的微商相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告:全國的微商從業(yè)人員已經(jīng)過千萬,今年第一季度微商交易額突破千億元大關(guān),僅護(hù)膚品品類就有百雀羚、珀萊雅、丹姿、滿婷、索芙特、韓束、白皙等品牌進(jìn)入。

“微信這種社交媒體帶來了脫媒化,這讓很多草根在渠道上得到機(jī)會,所以有很多自有的面膜牌子冒出來?!?桑兮兮表示,此前的野蠻增長并不是傳統(tǒng)品牌操刀微商的最佳時(shí)機(jī),很多運(yùn)營上的風(fēng)險(xiǎn)還沒有辦法預(yù)估,而雜牌子并不存在這方面的風(fēng)險(xiǎn),可以第一時(shí)間去搶奪新事物帶來的“紅利”,但隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的匱乏,出現(xiàn)很多供應(yīng)鏈的管控問題,最后只好黯然出局。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)監(jiān)測,阿里巴巴現(xiàn)在所有開店的淘寶賣家約有950萬家,其中有300多萬賣家網(wǎng)店停運(yùn)、倒閉或不更新,剩下的網(wǎng)店超過80%出現(xiàn)虧損,客觀經(jīng)營環(huán)境的惡劣讓不少草根急于尋找新的陣地。此時(shí),微商像救命稻草一般出現(xiàn)在他們的視野中。

“這些草根算是當(dāng)了炮灰,把運(yùn)營上的風(fēng)險(xiǎn)全部試出來了,現(xiàn)在就是傳統(tǒng)品牌開始陸續(xù)進(jìn)入的時(shí)機(jī)?!鄙Y赓馓寡浴?/p>

專業(yè)化訴求

“別說微商不靠譜,我們最近也在尋找類似的代運(yùn)營標(biāo)的,而且給出來的估值也不低。”有PE機(jī)構(gòu)人士向《21CBR》記者表示,傳統(tǒng)電商模式是基于搜索完成對商品信息的尋找,微商則基于社交網(wǎng)絡(luò)的推送來完成,對于商品的推送更為精準(zhǔn)、展示更為直觀,這種方式更加適合碎片化的生活狀態(tài)。

傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的巨頭紛紛開始布局微商,以搶占移動(dòng)電商的先機(jī)。今年1月,京東“拍拍小店”正式上線,服務(wù)于廣大微商,隨后在2月和3月,蘇寧和國美分別鼓勵(lì)員工開設(shè)個(gè)性化微店。

“不管是傳統(tǒng)電商還是新興的電商,其實(shí)都是一套體系的構(gòu)建,這需要專業(yè)人士才能做到。”大麥電商創(chuàng)始人余煥文對《21CBR》記者表示,大麥電商專注于電商運(yùn)營,博貝賜抖源舐蟮縞探行了千萬級的A輪投資。此前傳統(tǒng)企業(yè)做電商轉(zhuǎn)型,失敗的關(guān)鍵在于,以為電商就是線上賣貨。

“很多傳統(tǒng)企業(yè)的人不懂互聯(lián)網(wǎng),更不了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法,所以在這種歷史機(jī)遇下,非常需要我們這些專業(yè)人士來操盤?!鄙Y赓獗硎?,傳統(tǒng)品牌的優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈的管控,但對于互聯(lián)網(wǎng)的社交傳播并不在行,很多品牌還停留在“刷屏”的初級階段。

微商的核心是分享式購買,用戶因?yàn)槭烊说捏w驗(yàn)分享后發(fā)到朋友圈,覺得產(chǎn)品不錯(cuò)而進(jìn)行購買。微商打破了電商的品類限制,以人為中心,只要消費(fèi)力和人群相匹配,就能產(chǎn)生消費(fèi)。

因此,盲目地進(jìn)行“刷屏”不但難以形成和人群相匹配的消費(fèi)力,還容易讓推廣者在朋友圈內(nèi)喪失人氣,最終被朋友拉黑或者屏蔽。青蔥新媒體彭氏集團(tuán)的BB霜時(shí),桑兮兮對于做的微商都提供了頗為詳盡的培訓(xùn),例如產(chǎn)品知識、護(hù)膚知識,以及銷售能力等培訓(xùn)。鑒于每個(gè)人的成長歷程、社會資源、朋友圈好友標(biāo)簽不同,青蔥新媒體會提供定制化培訓(xùn)。例如:空姐如何轉(zhuǎn)型做微商,服裝店主如何轉(zhuǎn)型微商,線上線下流量如何轉(zhuǎn)化,如何撰寫文案等。

在眾多化妝品品牌在2015年“折戟”微商的情況下,彭氏集團(tuán)的BB霜實(shí)現(xiàn)了“逆勢增長”,在3月下旬開始銷售,截至7月30日其銷售額已達(dá)2億元,而彭氏集團(tuán)為此付出的成本不足百萬元。

“我們就4個(gè)人做這個(gè)項(xiàng)目,投入產(chǎn)出的性價(jià)比是傳統(tǒng)模式無法想象的?!鄙Y赓鈱τ谖⑸痰那熬跋喈?dāng)樂觀,在獲得IDG的投資后,青蔥新媒體的首要目標(biāo)是進(jìn)一步完善自己的微商培訓(xùn)平臺,幫助全國各地的微商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和營銷。

“正是這種平臺式的發(fā)展思路,我們最終接受了IDG的投資,而婉拒了恒大方面的資本?!鄙Y赓馔嘎叮?dāng)初恒大方面想讓青蔥新媒體變成恒大線上渠道的一個(gè)強(qiáng)有力支持,而不是做一個(gè)可以服務(wù)眾多品牌與微商的平臺,這與公司的發(fā)展初衷不符。

去微信化

一般來說,一個(gè)人的微信粉絲數(shù)量為500到1000人,僅僅利用微信朋友圈的力量,微商能夠調(diào)動(dòng)的流量是有限的,這種調(diào)動(dòng)資源的能力對于一些“網(wǎng)紅”的自有品牌來說足以“豐衣足食”,但并不能滿足一些傳統(tǒng)品牌的需求。

因此,打破朋友圈的流量瓶頸便成為微商代運(yùn)營機(jī)構(gòu)的核心競爭力。

“我把微商理解為無店鋪經(jīng)營,人人都是銷售者的模式?!鄙Y赓夥Q,他把目標(biāo)聚焦到線下資源的調(diào)動(dòng),利用線下各大城市的批發(fā)市場、咖啡廳老板和空姐的職業(yè)特殊性,通過他們的圈子、影響力、口碑分享,實(shí)現(xiàn)流量套現(xiàn),目前他已經(jīng)有過萬的線下人。

經(jīng)過桑兮兮的指點(diǎn),本是“網(wǎng)紅”的張亦菲躲過了今年微商的“斷崖式”萎縮,從一個(gè)只會在朋友圈刷屏的“網(wǎng)紅”轉(zhuǎn)型成一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,如今她已經(jīng)在管理一個(gè)萬人級別的微商團(tuán)隊(duì)。

張亦菲表示,青蔥新媒體的模式是重新整合線上線下的渠道,讓原本零散、混亂的渠道和購買人群通過互聯(lián)網(wǎng)社交重新排列組合,“我們會讓一些服裝店的老板在服裝淡季的時(shí)候去經(jīng)營化妝品,畢竟用戶重合度非常高,提高他們店鋪的利用率”。

為了防止微商領(lǐng)域出現(xiàn)類傳銷模式,桑兮兮以拿貨量設(shè)定級別,改變以往以地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的級別設(shè)置,比如最高級別的門檻是50萬元,折扣是2.8折,并且允許賣不完退貨,“出現(xiàn)接盤俠的根本原因還是供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題,大量積壓的貨物導(dǎo)致了這一切?!?/p>

實(shí)際上,隨著對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識的加深,很多傳統(tǒng)品牌對于微商的定義也在發(fā)生變化,并不是單純綁定在微信或某個(gè)社交媒體上走銷量。盡管微商這種碎片化的特征更加適合“小而美”的品牌來拓展銷量,但對于大品牌來說,倒是可以通過微商的途徑來整合線上線下資源。

“其實(shí)微商微店的意義不僅是提升銷量,也能幫助我們完善服務(wù)系統(tǒng)和提升品牌效應(yīng)?!甭?lián)想中國區(qū)數(shù)字運(yùn)營總監(jiān)趙海生在接受記者專訪時(shí)表示。

以往,聯(lián)想的銷售數(shù)據(jù)要通過人工輸入,在傳統(tǒng)網(wǎng)站上傳,不但反應(yīng)速度慢,其信息的真實(shí)性也有待商榷。為了保證數(shù)據(jù)的精確性,降低人為主觀因素的影響,趙海生希望能夠把這種行為產(chǎn)生的時(shí)間和空間記錄下來,然后再去判斷某種行為是否真實(shí),通過微信“掃一掃”的方式就能解決手機(jī)輸入的錯(cuò)誤,或是有意作假的行為。

“通過微信來整合,我們做一次線下活動(dòng)的成本少了很多,吸引過來的人流也突破了一些店鋪的覆蓋面積。”趙海生說。

篇8

國美電器

從“價(jià)格屠夫”到場景定制

作為國美電器的CFO,方巍有著對“場景”不同的理解。從傳統(tǒng)企業(yè)的角度來說,其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展并不是對行業(yè)的顛覆,而是將原來的場景進(jìn)行重組。例如,原來國美的場景是商品便宜,人稱“價(jià)格屠夫”,原因在于打通了中間鏈成功實(shí)現(xiàn)了商品的低廉,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)聚客,這就是過去的場景模式。

方巍認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展實(shí)際上把這種固有的場景模式打破了,在新的領(lǐng)域中,用戶需求也發(fā)生了翻天覆地的變化,呈現(xiàn)了多樣化的發(fā)展趨向,有體驗(yàn)性的用戶,也包括我們所說的效率性的用戶。商家一開始從研究商品逐漸轉(zhuǎn)為研究用戶。如今,用戶很難說忠誠于線上還是線下,而是一個(gè)交融者?!拔覀儼褬I(yè)務(wù)分成了前后臺,后臺實(shí)際上就是供應(yīng)鏈平臺,前臺稱為界面平臺。供應(yīng)鏈平臺最主要負(fù)責(zé)商品和服務(wù),通過建立采購平臺、物流平臺、售后平臺以及大數(shù)據(jù)平臺來支持線上線下的發(fā)展,同時(shí)在界面平臺可以看到門店、移動(dòng)店、PC端,包括其他相關(guān)渠道,例如物流端,形成了多流量交互。在全零售策略的部署下形成了前后臺的協(xié)調(diào)發(fā)展,這就是策略內(nèi)核?!狈轿⊙a(bǔ)充道。

方巍對《中國信息化周報(bào)》記者表示,如今我們看到的流量入口都是緊緊圍繞用戶需求展開,國美具備多流量的入口分布。門店端分為一級和二級,當(dāng)然也有農(nóng)村的加盟店等,國美在線也具備相應(yīng)的移動(dòng)店,目前還涉及“國美+”平臺等。國美認(rèn)為后服務(wù)市場也會形成售前售中的閉環(huán),甚至包括金融端以及物流端。過去通常是“網(wǎng)店+門店”的形式,后臺包括物流、售后、采購等方面,但現(xiàn)在變了。商家開始打造如何圍繞用戶需求,將現(xiàn)在的門店、網(wǎng)店以及移動(dòng)端店甚至售后物流均形成閉環(huán),給用戶提供更好的服務(wù)以及更低廉優(yōu)質(zhì)的商品,這就是目前眾所周知的流量。

線上打造立體式的場景形成了千人千面,在每一個(gè)移動(dòng)與PC端上,使不同人打開同一個(gè)界面口,看到的是不同的內(nèi)容,并可以根據(jù)人們的喜好和色彩不同來進(jìn)行調(diào)整。國美希望打造一個(gè)虛實(shí)店,讓人們無時(shí)無刻地感覺到生活中的場景與現(xiàn)實(shí)商品之間的組合。未來無論是從電視以及其他,都可以看到自身也在打造屬于各自的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺。

在分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,新的場景打造,無論是線上還是線下都形成了讓用戶在線上與線下自由穿行的發(fā)展模式,讓人們置身于商業(yè)的邊界中,讓平臺的界限模糊化。

在門店,國美已經(jīng)開始了數(shù)字化。“過去我們的用戶來到門店買完東西就離開,其實(shí)國美并沒有過多保留用戶的數(shù)據(jù)記錄。如今,我們要做大數(shù)據(jù)的分解,在用戶沒有被標(biāo)記的基礎(chǔ)上,將商品和用戶進(jìn)行數(shù)字化整合。門店中配置了免費(fèi)WiFi,也有自動(dòng)的移動(dòng)端手機(jī)做標(biāo)識定位,所以我們可以看到門店通過商品與用戶的數(shù)字化途徑進(jìn)行成功改造,憑借數(shù)字標(biāo)記與識別來完成門店交易?!狈轿≌f。

國美一共有400多個(gè)城市物流的場景,通過物流直接沉浸到現(xiàn)今2.6萬多個(gè)縣鎮(zhèn),還會逐漸分布到3.8萬個(gè)縣鎮(zhèn)中,形成人群。有門店的地方,物流給予門店支持,沒有門店的地方就給網(wǎng)店提供支持,沒有物流和網(wǎng)店的地方還可以給加盟店提供支持,至此形成了一到五級的市場延展。在目前的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代,國美還搭建了一個(gè)社區(qū)區(qū)域,形成兩大變形:一個(gè)是主力級的體驗(yàn)中心,另外一個(gè)是小型社區(qū)的體驗(yàn)中心,通過社群把后服務(wù)延伸到家中,通過以家庭為代表的后服務(wù)市場提供更多的售后服務(wù),再通過售后服務(wù)形成鏈接,進(jìn)而達(dá)成售前、售中、售后的閉環(huán)。

方巍強(qiáng)調(diào),國美通過門店與網(wǎng)店的互動(dòng),形成了線上線下的發(fā)展和進(jìn)程。國美的場景通過門店、社群店再通過五、四線的加盟店、網(wǎng)店,甚至是社交電商的群體電子商務(wù)移動(dòng)端以及供應(yīng)鏈的平臺,逐步形成自己的多流量入口來提供多角度的服務(wù)。

除此之外,國美通過海外購,逐步地把國內(nèi)的好供應(yīng)鏈平臺輸出,也就是說與其他國家的電子商務(wù)平臺進(jìn)行對接,演變?yōu)槠渌娮由虅?wù)平臺的供應(yīng)商與供應(yīng)鏈。如此看來國美的海外購平臺就是一個(gè)交互平臺,既可以將別的海外的供應(yīng)鏈容納進(jìn)去,又可以把國內(nèi)的供應(yīng)鏈輸出。

同時(shí),國美的金融布局對推行社交電商和微店大有裨益,通過移動(dòng)端店形成人與人之間的鏈接并達(dá)成分享機(jī)制。隨后通過后服務(wù)與國美管家將大家連接起來,實(shí)現(xiàn)無時(shí)無刻的互動(dòng)。這就表示無論是從國美選購的商品還是從其他的渠道購買商品,所發(fā)生的任何維修行為都可以通過國美管家找到自己的鏈接,進(jìn)而不斷增加復(fù)購能力。

“我們建立國美管家,實(shí)現(xiàn)了人與售后師傅的連接。但同時(shí)國美管家也與國美的會員系統(tǒng)連接,我們定期會向會員推送商品的信息并提供相關(guān)服務(wù)的信息,過一段時(shí)間會對每個(gè)商品進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤與記錄,讓客戶感覺到無時(shí)無刻的存在感,讓人感覺通過連接達(dá)成與客戶的進(jìn)一步交流,通過這樣的鏈接形成了售后對售前與售中的支撐。”方巍談到場景構(gòu)建時(shí)說。

過去零售業(yè)的蓬勃發(fā)展主要依靠地段,現(xiàn)在零售業(yè)最主要的決定因素是互聯(lián)網(wǎng),未來在零售業(yè)最貴的資源是鏈接。國美在突破新場景、完成強(qiáng)鏈接的過程中逐漸形成現(xiàn)在和未來的布局。在鏈接的過程中,如何圍繞用戶的需求,形成人與人、人與商品、人與服務(wù)之間的鏈接?移動(dòng)端通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)形成了傳播、互動(dòng)、引流的態(tài)勢,目前為止國美每個(gè)員工都有微店商城,通過商城形成連接,這不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的微店,更是與用戶進(jìn)行的鏈接體,隨時(shí)隨地可以通過微店形成用戶對信息的回饋。例如每一個(gè)群體都可以通過移動(dòng)的小微店形成鏈接,完成資源整合,提供包括資訊等多方面的信息,也就是形成了一個(gè)小群體,甚至?xí)纬梢粋€(gè)小達(dá)人圈,通過小達(dá)人圈傳播粉絲效應(yīng)與達(dá)人效應(yīng)。因?yàn)樾纬闪艘粋€(gè)又一個(gè)小圈子,進(jìn)而就形成了一個(gè)鏈接,以及一個(gè)未來復(fù)購產(chǎn)品的機(jī)會。

特殊場景的成功構(gòu)建關(guān)鍵在于人與人之間的銜接。國美通過大量內(nèi)購的行為逐漸形成聚客,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示基本上聚客的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到30%。在國美的全零售策略中,通過打造后臺的供應(yīng)鏈體系來支撐線上與線下的移動(dòng)端發(fā)展,憑借前臺界面的線下門店、線上網(wǎng)店以及移動(dòng)店甚至是物流售后供應(yīng)鏈的后服務(wù)平臺,形成了人與人之間的連接與流量工程。

通過開通供應(yīng)鏈平臺與社會其他方面的交流形成更大發(fā)展,逐漸形成自身在線上線下融合進(jìn)程中的變革。通過這個(gè)變革,有望把現(xiàn)在服務(wù)的1.8億名會員形成更強(qiáng)的復(fù)購能力與商品服務(wù)的狀態(tài)。國美通過全渠道的建設(shè)形成了多流量的入口,供應(yīng)鏈采購、物流售后、對線上線下以及移動(dòng)的支持等形成了共享,共享的后臺和供應(yīng)鏈體系通過海外購的形式形成了供應(yīng)鏈的輸入與輸出。至此,國美正在打造一個(gè)新的場景,讓人們感覺到生活的品質(zhì)提升。

神州租車

流量閉環(huán)緊鎖用戶需求

同樣在場景構(gòu)建中,神州租車副總裁臧中堂也有自己的理解與舉措。

臧中堂表示神州買賣車的發(fā)展戰(zhàn)略是深度聚焦汽車與出行領(lǐng)域,通過線上與線下結(jié)合來賣新車和二手車,這個(gè)平臺會有一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴,為從流量上解決入口問題。在多種經(jīng)驗(yàn)的指引下,神州租車認(rèn)為線下實(shí)體店借助互聯(lián)網(wǎng)工具會發(fā)展更好,其中VR技術(shù)、人工智能技術(shù)以及跟蹤技術(shù)的發(fā)展等都可以極大地改變未來整個(gè)電商的發(fā)展模式。目前的發(fā)展只有線上是不夠的,線下的體驗(yàn)店尤其是VR技術(shù)會極大地改善體驗(yàn),所以神州租車會堅(jiān)定地走線下實(shí)體與線上模式相結(jié)合的道路。

神州租車以客戶為中心,以技術(shù)為驅(qū)動(dòng),通過板塊效應(yīng)引領(lǐng)行業(yè)變革。堅(jiān)持做B2C,究其原因則是市場的需求量,未來在出租車的升級、公車改革、私家車的出行等方面保證可持續(xù)發(fā)展?!耙?yàn)槲覀兛吹?,人們不再買車而轉(zhuǎn)回用車輛共享的方式來完成出行需要。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,到2020年這個(gè)數(shù)據(jù)將會達(dá)到每天1億次,而如今專車實(shí)際上轉(zhuǎn)化率只達(dá)到5100萬次,市場前景廣闊,這是B2C和C2C從合規(guī)性、運(yùn)營特點(diǎn)、客戶體驗(yàn)方面的比較?!标爸刑谜f。

另外,神州租車司機(jī)均是全職專業(yè)司機(jī),上崗前需要接受無罰單證明以及專業(yè)培訓(xùn),甚至還要做禮儀培訓(xùn),這就決定了對運(yùn)營方面的看重,運(yùn)營資產(chǎn)背后要求的能力相對較高。相反,C2C模式采用私家車,盡管現(xiàn)在規(guī)定私家車不準(zhǔn)運(yùn)營拉客人,但國家依然鼓勵(lì)順風(fēng)車。但C2C平臺的輕資產(chǎn)運(yùn)營較輕,門檻比較低,客戶體驗(yàn)方面B2C要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越C2C,并且可控。C2C最大的問題是無法解決服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的問題,因?yàn)橐粋€(gè)私家車主下載一個(gè)客戶端,注冊后就可以進(jìn)行專車以及快車的運(yùn)營,但其中司機(jī)種類多種多樣,無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求,所以服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化是沒有辦法做到的,未來這會是一個(gè)致命缺陷。

臧中堂強(qiáng)調(diào):“我們希望形成業(yè)務(wù)的閉環(huán),通過線上與線下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)合形成閉環(huán),甚至是全國布局。因?yàn)樯裰葑廛嚲邆鋸?qiáng)大的購買力,車輛用完了后需要有出口,電商平臺就是最大的出口之一。優(yōu)勢在于神州租車與供應(yīng)商的資源以及保險(xiǎn)公司的長期合作。無論是線下的渠道資源,還是注冊網(wǎng)點(diǎn)與電商網(wǎng)點(diǎn),都保證我們聚焦于整個(gè)出行領(lǐng)域與汽車行業(yè),進(jìn)而能夠有很多用戶在汽車出行以及消費(fèi)的數(shù)據(jù),通過進(jìn)一步挖掘,就會有針對性地做一些產(chǎn)品推廣?!?/p>

以“汽車分享”為核心的思想已經(jīng)觸發(fā)了汽車租賃服務(wù),利用O2O改善國人汽車生活方式的夢想,已經(jīng)逐漸從點(diǎn)點(diǎn)萌芽發(fā)展為遠(yuǎn)航。

相關(guān)鏈接

國美電器(GOME)成立于1987年1月1日,是我國著名電零售連鎖企業(yè)。2013年,國美門店總數(shù)(含大中電器)達(dá)1063家,覆蓋全國256個(gè)城市, 同時(shí)還有542家非上市公司。2011年4月,國美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線,率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營模式。

2014年9月19日,一家3500平方米的黃金零售門店在北京西三環(huán)開業(yè),這家門店的主人就是黃光裕。他對國美的全盤掌控,使國美電器上半年?duì)I收291.2億元,同比增7.4%;凈利潤6.9億元,同比增115.2%。更為喜人的是國美線上交易額同比提升53.7%,他為國美的黃金生意設(shè)計(jì)了一條以線上為主、發(fā)展線下的O2O商業(yè)模式。

篇9

一、項(xiàng)目簡介

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園位于省縣,項(xiàng)目總投資10億元,占地面積100畝。其中電商標(biāo)準(zhǔn)用房70866平方米,投資4.68億元;電商人才公寓86033平方米,投資4.65億元;線上平臺建設(shè),投資0.5億元(含設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、技術(shù)支持、線上對接等);人員培訓(xùn)0.07億元,廣告投放0.1億元。

二、建設(shè)內(nèi)容

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園由線上平臺與線下平臺兩部分構(gòu)成。

(一)線上平臺

1.電子商務(wù)交易平臺

IT交易網(wǎng)上C2C電子商務(wù)與服務(wù)平臺,在功能方面包括三個(gè)數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品市場的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件和物流信息系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)中心、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)與已建的獨(dú)立電子商務(wù)平臺共享,這些功能系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行高速連接,采用統(tǒng)一的前臺系統(tǒng)面向中小企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商及其分銷渠道、消費(fèi)者等應(yīng)用主體。

2.微信公眾號“心想”

通過移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)、智慧旅游的先進(jìn)理念與技術(shù),用微信營銷手段對相關(guān)特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等進(jìn)行大力推廣,推出游景點(diǎn)、購特產(chǎn)、選酒店、賞美圖等特色鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。將景區(qū)、民宿、農(nóng)家樂,串聯(lián)成鄉(xiāng)村旅游特色線路,提供完善的旅游基礎(chǔ)服務(wù)。

3.JAT特色館

在天貓、京東等第三方平臺上開設(shè)地方特色館,將極具競爭力的農(nóng)副特色產(chǎn)品,與生產(chǎn)商通力合作,包裝、營銷、動(dòng)用特色館平臺打通做銷售,將某些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品炒作成明星拳頭產(chǎn)品并通過各種營銷手段與緊密相聯(lián),其它的特色農(nóng)產(chǎn)品也正常上架。

4.互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)品

以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,與12家商業(yè)O2O領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)建立O2O聯(lián)盟,打通線上線下界限,讓便民服務(wù)逐漸深入縣域,提供包括洗衣、家電維修、家政服務(wù)、理發(fā)、美甲、推拿、汽車保養(yǎng)等各領(lǐng)域的上門服務(wù),并根據(jù)縣域發(fā)展特色不斷豐富業(yè)務(wù)模塊。

5.線上客戶服務(wù)中心

提供客戶網(wǎng)上注冊、客戶信息修改,客戶可以通過網(wǎng)上、電子郵件、電話和傳真等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)申請和投訴等服務(wù)。

6、智能貨運(yùn)APP

通過整合閑置貨車的實(shí)時(shí)位置信息,貨主的實(shí)時(shí)貨運(yùn)需求,讓貨車跟貨主直接對話,實(shí)現(xiàn)在物流作業(yè)過程中的大量運(yùn)籌與決策的智能化;以物流管理為核心,實(shí)現(xiàn)物流過程中運(yùn)輸,存儲,包裝,裝卸等環(huán)節(jié)的一體化和智能物流系統(tǒng)的層次化。

(二)線下平臺

1.城市資源展示

在電商園中建設(shè)城市資源展示區(qū),打造縣對外的窗口與名片,使其成為特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)副特色產(chǎn)品、城市規(guī)劃、旅游展示中心,一站式城市文化體驗(yàn)中心,進(jìn)而引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)潮流,創(chuàng)造全新消費(fèi)文化,成為居民新生活時(shí)尚中心。

2.產(chǎn)業(yè)帶展示

通過與阿里巴巴、縣政府合作,搭建特色產(chǎn)業(yè)帶展示平臺,為特色產(chǎn)業(yè)批發(fā)網(wǎng)商打造提供線下產(chǎn)品展示、產(chǎn)品批發(fā)、商務(wù)交流、產(chǎn)業(yè)合作以及其他綜合服務(wù)體系的阿里巴巴特色產(chǎn)業(yè)批發(fā)網(wǎng)商。

3.特色農(nóng)產(chǎn)品展示體驗(yàn)

選擇阿里巴巴、淘寶等線上優(yōu)秀網(wǎng)商落地產(chǎn)品展示體驗(yàn)中心,為落戶產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)商服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下的銜接。

一是產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前可以先對產(chǎn)品有所了解,如蜂蜜如何搖制,茶葉如

4.眾創(chuàng)空間

依托創(chuàng)業(yè)園開展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”服務(wù),為中小微企業(yè)提供交流和思維碰撞、融資的場所,為創(chuàng)業(yè)輔助機(jī)構(gòu)提供空間載體,為創(chuàng)客營造業(yè)態(tài)提供開辦場所,營造濃厚的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”氛圍,吸引創(chuàng)業(yè)人士來此進(jìn)行創(chuàng)業(yè)交流。

5.智能網(wǎng)倉

智能網(wǎng)倉依托信息化、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技,為電商園區(qū)客戶提供涵蓋貨物儲存、收發(fā)、配送等系統(tǒng)服務(wù)的一站式倉儲解決方案。智能網(wǎng)倉運(yùn)用對進(jìn)庫產(chǎn)品進(jìn)行智能化歸類、入庫包裝、庫位配置、庫位管理、產(chǎn)品調(diào)撥等,使全部工作數(shù)字化,提升貨品收發(fā)和入庫配置效率,大大提升農(nóng)村貨品流通效率。

6.綜合服務(wù)體系

包括電商運(yùn)營服務(wù)、國家級孵化器服務(wù)、生活配套服務(wù)、酒店服務(wù)、物流服務(wù)、人才服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、展覽展示服務(wù)以及投資金融服務(wù)。

7.村驛站便民服務(wù)中心

通過建設(shè)村驛站便民服務(wù)中心,整合當(dāng)?shù)剞r(nóng)副特色產(chǎn)品,開拓培育農(nóng)村電子商務(wù)市場,提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商消費(fèi)層級與便利度,推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)副特色產(chǎn)品品牌化,拓展商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)。以村驛站平臺開拓培育農(nóng)村電子商務(wù)市場,推動(dòng)涉農(nóng)流通龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、配送中心和農(nóng)資流通企業(yè)應(yīng)電子商務(wù),提高協(xié)同效率,降低流通成本。

8.電商培訓(xùn)中心

開設(shè)電商培訓(xùn),從使用電商購物著手,能讓城鄉(xiāng)居民購買到更實(shí)惠更新穎的產(chǎn)品,激發(fā)大家對學(xué)習(xí)電商的積極性,讓村民也能融入到電商的氛圍中。通過淘寶大學(xué),為城市網(wǎng)商集聚、網(wǎng)商升級、消費(fèi)引領(lǐng)提供服務(wù)。淘寶大學(xué)計(jì)劃每年將為培訓(xùn)電商人才1000人以上,推進(jìn)農(nóng)民通過電商實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富,為網(wǎng)商提供“一站式服務(wù)”,學(xué)員將涵蓋企業(yè)級網(wǎng)商,高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、學(xué)生創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)商,為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)奠定雄厚的人才保障。

三、建設(shè)目標(biāo)

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園目前已初具規(guī)模,下一階段將以脫貧攻堅(jiān)和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為目標(biāo),積極推進(jìn)電商服務(wù)和人才培養(yǎng)工作。

一是完善縣級電子商務(wù)服務(wù)中心、村驛站的建設(shè)、布點(diǎn)工作,并配套完善縣級電商運(yùn)營中心。健全農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系,積極開展供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)支持服務(wù)、提供分銷平臺及綜合推廣服務(wù)、網(wǎng)商融資合作服務(wù)與大數(shù)據(jù)服務(wù)。

二是大力培育電商企業(yè),力爭2018年入駐企業(yè)存量達(dá)到200家以上。

三是積極開展電商人才培訓(xùn)。積極組織傳統(tǒng)企業(yè)主、大學(xué)生村官、電商從業(yè)人員、新農(nóng)人等開展多層次、多渠道的電商應(yīng)用信息技術(shù)、能力培訓(xùn),支持鼓勵(lì)社會青年和大學(xué)生畢業(yè)生創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)或開展網(wǎng)絡(luò)銷售;

四是攜手政府、農(nóng)戶、合作社、服務(wù)商等各方機(jī)構(gòu),借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物品編碼、企業(yè)代碼等現(xiàn)代化手段,建立一套“來源可追溯、去向可查詢、風(fēng)險(xiǎn)可控制、責(zé)任可追究”的電子商務(wù)商品交易追溯體系。

四、產(chǎn)業(yè)分析

隨著電子商務(wù)“新零售”經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)在新時(shí)期遇到了新問題。

一是要加大政策優(yōu)惠力度。目前全國各地電商產(chǎn)業(yè)園遍地開花,競爭空前激烈,要做大做強(qiáng),就要進(jìn)一步加大免租免稅等優(yōu)惠政策力度,吸引更多電商企業(yè)特別是行業(yè)龍頭企業(yè)入駐,形成行業(yè)和人才的聚集區(qū),培育壯大縣域電商中心,形成更廣的輻射影響,力爭達(dá)到有全國性的影響。

篇10

創(chuàng)辦背景與定位

2009年是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅速的一年,據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截至當(dāng)年6月,中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬,由于具備低成本運(yùn)營、方便快捷、降低庫存等特點(diǎn),電子商務(wù)成為企業(yè)抵抗經(jīng)濟(jì)周期影響的避風(fēng)港,大幅提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)寒冬中點(diǎn)燃了熊熊烈火,在支付瓶頸、物流體系、信用制度等障礙相繼打破后,迎來了井噴式發(fā)展,但也遭遇了假貨、信用體系、盈利模式等阻截??梢哉f電子商務(wù)在B2C、C2C、B2B三駕馬車狂飆猛進(jìn)之余,痛并快樂著。

面對電子商務(wù)行業(yè)快速蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況,浙江出版聯(lián)合集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)于2010年4月24日聯(lián)合創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商》雜志,浙江天下網(wǎng)商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司于同年7月注冊成立。兩家投資主辦單位,決定了《天下網(wǎng)商》既有傳統(tǒng)媒體基因,又有新媒體基因,這兩個(gè)基因使《天下網(wǎng)商》擁有先天優(yōu)勢。

發(fā)展初期主要以《天下網(wǎng)商》一本雜志為主,定位在面向以中小企業(yè)為核心的各大專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會及關(guān)注中小企業(yè)生存成長與發(fā)展的品牌大企業(yè)。內(nèi)容主要圍繞商人話題、解答小企業(yè)難題的資訊、涵蓋精選網(wǎng)貨產(chǎn)品、品牌實(shí)力中小企業(yè)的采購進(jìn)貨信息,傳遞最新行情趨勢、中小企業(yè)營銷指南的電子商務(wù)致富秘籍。

《天下網(wǎng)商》還致力于做突破傳統(tǒng)的全新媒體,打造電子商務(wù)的第一入口,全面開創(chuàng)強(qiáng)勢傳媒集團(tuán)與阿里巴巴電子商務(wù)平臺的2.0互動(dòng)模式,服務(wù)中國4000多萬民營小企業(yè)以及全球6300萬網(wǎng)上小企業(yè)的生存、成長與發(fā)展,努力成為中國第一家代言小企業(yè)利益、關(guān)注民營資本發(fā)展、理解電子商務(wù)的商業(yè)期刊。在經(jīng)過近三年的探索和試驗(yàn),《天下網(wǎng)商》逐漸形成以雜志出版發(fā)行為基礎(chǔ)和以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營為手段的發(fā)展路徑。在積累行業(yè)聲譽(yù)、擴(kuò)大內(nèi)容影響和打造媒體品牌的同時(shí),具有電子商務(wù)特征的新媒體模式也已初具雛形。

發(fā)揮五大優(yōu)勢 搭建電子商務(wù)集群

《天下網(wǎng)商》的媒體發(fā)展路徑基于多方面先天優(yōu)勢。

其一是數(shù)據(jù)優(yōu)勢。通過阿里巴巴千萬用戶體現(xiàn)的阿里指數(shù)能精準(zhǔn)反映當(dāng)下活躍經(jīng)濟(jì)區(qū)域、熱門產(chǎn)品、供求信息等微觀信號,并預(yù)測電子商務(wù)甚至中國經(jīng)濟(jì)總體走勢等宏觀趨勢?!短煜戮W(wǎng)商》作為阿里巴巴指數(shù)唯一官方平臺,可以獨(dú)家解讀數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象反饋、趨勢判斷、行業(yè)特征及市場全局。

其次是互動(dòng)優(yōu)勢?!短煜戮W(wǎng)商》可聯(lián)接線上線下,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)傳播,充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩方面的優(yōu)勢,讓線上線下的聲音和力量,匯聚到同一個(gè)可控的靈活容器里,成為第一份網(wǎng)絡(luò)商人的紙質(zhì)微博。

其三是品牌優(yōu)勢?!短煜戮W(wǎng)商》代言阿里巴巴千萬企業(yè)的利益,通過精準(zhǔn)的自我及讀者定位,有效傳播企業(yè)的聲音,擴(kuò)大自身影響力。

其四是渠道優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》以阿里巴巴平臺為渠道,通過針對阿里巴巴平臺4770多萬用戶,可以實(shí)現(xiàn)的線上發(fā)行和線下訂閱,強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的有效讀者定位。

其五是專業(yè)優(yōu)勢。在阿里巴巴超級電子商務(wù)平臺上,觀察、了解、服務(wù)企業(yè)成長,提供理論策略和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),以成為中小企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教科書、電子商務(wù)行業(yè)的解讀者、網(wǎng)商群體的代言人為最終目標(biāo)。

在此階段,天下網(wǎng)商整合媒體資源發(fā)起“坐標(biāo)中國”項(xiàng)目,組建“愛淘公益聯(lián)盟”,帶領(lǐng)數(shù)千中小企業(yè)、中小賣家在央視等各大媒體平臺做品牌活動(dòng)及公益慈善活動(dòng),發(fā)出中小企業(yè)的聲音。

挑戰(zhàn)與應(yīng)對

然而在上述優(yōu)勢面前,《天下網(wǎng)商》也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)行業(yè)的快速變化和未知的發(fā)展方向,讓《天下網(wǎng)商》需要時(shí)刻感知和擁抱變化。

面對越來越多的電子商務(wù)企業(yè)的崛起,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸電,電子商務(wù)行業(yè)中逐漸出現(xiàn)一批對于行業(yè)運(yùn)營有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)、有一定見解的職業(yè)電商經(jīng)理人人群,這群人對于中國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起到最直接的推動(dòng)作用,是未來電子商務(wù)行業(yè)的中流砥柱。他們不再滿足于電商實(shí)操,而是開始關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、商業(yè)模式,新商業(yè)思想是他們更關(guān)注的話題?!短煜戮W(wǎng)商》看到了這部分讀者增長的趨勢和重要的價(jià)值,于是面向這類群體專門新創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》,這是一本專門辦給電子商務(wù)管理者看的雜志。辦刊兩年,市場的大量好評,證明了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》的價(jià)值。

而后,為契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁平化的傳播特征和多元化的受眾閱讀需求,公司在持續(xù)制作面向傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的入口讀物《天下網(wǎng)商》、面向?qū)I(yè)電子商務(wù)高級從業(yè)者和管理層的《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》之外,還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)端閱讀習(xí)慣,創(chuàng)辦了科技資訊站“i天下網(wǎng)商”(),成為與36氪等同一時(shí)間誕生的科技博客類資訊網(wǎng)站,凝聚了50多名電子商務(wù)各環(huán)節(jié)領(lǐng)域一線實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)主及管理者作為簽約作者?!癷天下網(wǎng)商”作為最具深度的電商知識新媒體平臺在行業(yè)中享有盛譽(yù)。

2012年,為符合互聯(lián)網(wǎng)社交化發(fā)展的大趨勢,《天下網(wǎng)商》迅速成立了與讀者緊密型電子商務(wù)社區(qū)“網(wǎng)商在線”(),在平臺中與數(shù)十萬用戶達(dá)成良好互動(dòng),提供內(nèi)容及得到反饋。隨后,為順應(yīng)微博誕生之后人們碎片化閱讀及快節(jié)奏閱讀的習(xí)慣,“網(wǎng)商在線”研發(fā)以圖表為表現(xiàn)形式的內(nèi)容產(chǎn)品“天網(wǎng)視覺”,在微博上得到諸多媒體關(guān)注,且被人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)使用。去年底,緊跟電子商務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢,且契合最具深度電商價(jià)值內(nèi)容定位的產(chǎn)品“天網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”誕生,制作以財(cái)務(wù)分析為主、運(yùn)營分析為輔的數(shù)據(jù)分析解讀內(nèi)容,受到各類學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及媒體的引用轉(zhuǎn)載,掀起探討如何應(yīng)用電商大數(shù)據(jù)的熱潮。這些內(nèi)容通過紙媒、PC端、移動(dòng)終端等各種媒介形式傳播,通過自營、合作推廣、渠道合作等開放的機(jī)制規(guī)范傳播,通過單向閱讀、雙向互動(dòng)、多向參與等技術(shù)邏輯進(jìn)行靈活傳播。這是對傳統(tǒng)媒體單一、封閉、僵硬傳播方式的嘗試性突破。

構(gòu)筑內(nèi)容與活動(dòng)結(jié)合的立體式運(yùn)營體系

《天下網(wǎng)商》除了利用優(yōu)勢扎實(shí)做雜志內(nèi)容,不斷緊跟趨勢完善內(nèi)容產(chǎn)品之外,始終在探索更符合自身的運(yùn)營模式,來進(jìn)一步挖掘內(nèi)容傳播和品牌影響力的剩余價(jià)值,探索媒體符合現(xiàn)代市場邏輯的發(fā)展路徑。

舉例而言,《天下網(wǎng)商》發(fā)揮電子商務(wù)內(nèi)容制作發(fā)行的專業(yè)優(yōu)勢和品牌運(yùn)營能力,在以下幾方面做了大膽探索:開辦了面向傳統(tǒng)企業(yè)和初級人員進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)沙龍——“電子商務(wù)品牌訓(xùn)練營”;吸引內(nèi)容平臺所聚集的專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)資深人士,參加互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)運(yùn)營系列論壇——“把脈電商”;聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu),面向業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)型公司推出橫跨北上廣杭四地的商業(yè)模式選秀活動(dòng)——“電商大爆炸”;依據(jù)自身內(nèi)容平臺和數(shù)據(jù)積累,按年度面向全網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)推出的權(quán)威網(wǎng)商評價(jià)體系和排名榜單——“彩富榜”;借助線下活動(dòng),橫向切入各個(gè)傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè),在突破內(nèi)容局限的同時(shí),為公司運(yùn)營擴(kuò)展廣闊的經(jīng)營空間,如組織舉辦2011年家居峰會、2012年鞋業(yè)峰會、2013年男裝峰會等活動(dòng)。

研發(fā)并運(yùn)營以電子商務(wù)為核心的社交平臺

如果說內(nèi)容和活動(dòng)聯(lián)動(dòng)是《天下網(wǎng)商》對于模式的初級探索,那研發(fā)且運(yùn)營電子商務(wù)為核心的社交平臺則是其未來進(jìn)入新媒體時(shí)代的戰(zhàn)略性布局,也是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展的必然要求。處于《天下網(wǎng)商》新媒體業(yè)務(wù)核心的是網(wǎng)商在線,該平臺以電子商務(wù)內(nèi)容供給為基礎(chǔ),滿足電子商務(wù)人群的資訊知識需求;以在線課程培訓(xùn)、會員交流分享、專家與學(xué)員互動(dòng)為主體,滿足電子商務(wù)人群的社交人脈需求;以電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺為延展,打通電子商務(wù)人群從看內(nèi)容、學(xué)知識、搭人脈到營銷實(shí)操的整個(gè)鏈條。《天下網(wǎng)商》的雜志內(nèi)容、培訓(xùn)課程、活動(dòng)沙龍、技術(shù)數(shù)據(jù)、讀者客戶都通過注冊會員沉淀到網(wǎng)商在線平臺之上,會員之間通過數(shù)據(jù)通道能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源共享和電子商務(wù)邏輯中的聯(lián)合營銷。作為網(wǎng)商在線的子站,“i天下網(wǎng)商”通過眾包機(jī)制,突破傳統(tǒng)媒體采編的體質(zhì)局限,將國內(nèi)的50多位頂尖的電商運(yùn)營專家納入天下網(wǎng)商的資源體系中來。目前,網(wǎng)商在線的注冊會員數(shù)已經(jīng)突破10萬,會員的活躍度隨著技術(shù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的深入正在不斷增強(qiáng)之中。藉此平臺,《天下網(wǎng)商》希望能夠摸索出新媒體的發(fā)展道路,也為其他傳統(tǒng)媒體摸索一條有效可行的轉(zhuǎn)型路徑。

打造新媒體業(yè)務(wù)鏈條

新媒體發(fā)展最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)是內(nèi)容及技術(shù),《天下網(wǎng)商》擁有電子商務(wù)專業(yè)記者團(tuán)隊(duì)近30人,擁有具行業(yè)影響力及實(shí)操能力和行業(yè)見解的一線專家作者50人,擁有長期探索電子商務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營技術(shù)人員40人??梢哉f,《天下網(wǎng)商》已經(jīng)基本形成了以媒體內(nèi)容制作為基礎(chǔ),以內(nèi)容推廣及互動(dòng)為方式,以內(nèi)容實(shí)踐為效果,以品牌打造為目標(biāo)的新媒體業(yè)務(wù)鏈條。

在這個(gè)鏈條上,“網(wǎng)商資訊”是塔基,為整個(gè)讀者、會員、營銷客戶、品牌客戶提供有價(jià)值的電子商務(wù)行業(yè)資訊,資訊通過紙媒、官網(wǎng)等多種途徑到達(dá)用戶;“培訓(xùn)論壇”是主干,為《天下網(wǎng)商》的會員和客戶提供電子商務(wù)的互動(dòng)社區(qū),該平臺以電商技巧培訓(xùn)和行業(yè)性網(wǎng)商論壇為方式,聚集電子商務(wù)的主要人群,增加會員之間、會員與天下網(wǎng)商之間的粘性;“營銷實(shí)戰(zhàn)”是核心,以“超優(yōu)匯”為代表的實(shí)效營銷平臺,將電商資訊的理論化與網(wǎng)商互動(dòng)的具體行為有機(jī)結(jié)合,為讀者、會員、客戶持續(xù)提供有營銷價(jià)值的電子商務(wù)指導(dǎo);“網(wǎng)商品牌”是塔尖,為網(wǎng)商群體量身定做電子商務(wù)平臺之上的“品牌策略”。

從媒體屬性上來看這個(gè)業(yè)務(wù)金字塔,塔基是以“媒體資訊”構(gòu)成的,這是媒體的基本屬性和根基,即內(nèi)容制作,指向讀者;第二層是以“會員體系和活動(dòng)平臺”構(gòu)成的,這也是傳統(tǒng)媒體常采取的活動(dòng)營銷和會員營銷模式,指向粘性會員;第三層是以“實(shí)效營銷和交易社區(qū)”構(gòu)成,這是新媒體特點(diǎn)的集中體現(xiàn),傳統(tǒng)媒體無法解決的互動(dòng),與互聯(lián)網(wǎng)媒體相比較所缺乏的社會化屬性在這個(gè)層次得以顯現(xiàn),讀者與讀者之間、讀者與采編之間、采編與網(wǎng)商之間、廣告主與客戶之間的隔閡被打破;第四層,即最高層,是以“電子商務(wù)4A品牌方案”構(gòu)成的,《天下網(wǎng)商》已經(jīng)嘗試開始為網(wǎng)商群體和網(wǎng)貨行業(yè)提供針對性的線上4A廣告方案。