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關(guān)鍵詞：大型零售商 常規(guī)商業(yè)功能 盈利模式

問題的提出

常規(guī)商業(yè)功能發(fā)揮是指零售商通過發(fā)揮自身常規(guī)或基本商業(yè)功能，包括媒介交換、時空調(diào)節(jié)、平衡供求和價值實現(xiàn)等流通基本功能，通過規(guī)?；少彛铀倭魍?，降低交易成本等方式提升盈利的一種經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式本該是大型零售商天經(jīng)地義的運營模式。然而，近年來，隨著市場環(huán)境、零供關(guān)系、顧客價值、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和產(chǎn)品特性的變化，特別是大型零售商規(guī)模的擴大和縱向控制能力的增強，一些大型零售商為了追逐短期收益，通過收取“通道費”或“租金”盈利，僅作為制造商商品銷售“通道”，而放棄了采購、銷售、促銷、商品定價、顧客服務(wù)等常規(guī)商業(yè)功能，被稱為“食利型”盈利模式。

“食利型”盈利模式導(dǎo)致大型零售商經(jīng)營能力基本喪失、店鋪同質(zhì)化和服務(wù)功能退化，一些企業(yè)嚴重依賴“通道費”或“租金”盈利，如果不收取“通道費”其利潤額竟為負數(shù)，陷入虧損的境地，造成零售企業(yè)核心競爭力缺失和經(jīng)營風(fēng)險加大。迫切需要加快發(fā)揮常規(guī)商業(yè)功能，優(yōu)化大型零售商盈利模式，促進零售產(chǎn)業(yè)鏈績效提升。

大型零售商常規(guī)商業(yè)功能發(fā)揮的主要途徑

與通道費盈利等盈利模式不同的是，大型零售商常規(guī)商業(yè)功能發(fā)揮的盈利增長點不再是從外部獲得，即通過對供應(yīng)商的壓榨、消費者的盤剝而獲得，而是從零售經(jīng)營自身內(nèi)部挖掘盈利潛力，并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，如降低采購和流通成本，提升經(jīng)營效率等。因此，其功能發(fā)揮的主要途徑也是以常規(guī)商業(yè)功能發(fā)揮為目標，通過提升零售商在顧客服務(wù)、品牌開發(fā)、整合供應(yīng)鏈、促進供需銜接等方面的商業(yè)功能而實現(xiàn)。

歸納而言，常規(guī)商業(yè)功能發(fā)揮的主要途徑包括以下六個方面：

（一）開發(fā)自有品牌

加強自有品牌的開發(fā)是大型零售商盈利增加的有效途徑。自有品牌的開發(fā)減少了商品供貨的中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時還可以依靠超市自身龐大的銷售體系，能迅速形成銷售規(guī)模。同時，可以有效避開價格戰(zhàn)，提升經(jīng)營利潤。根據(jù)AC尼爾森公司的調(diào)查，許多自有品牌的商品價格要比同類商品價格低20%-40%，而利潤要高出10%-20%，形成了獨有的特色和競爭力。

（二）規(guī)?；少?/p>

大型零售商通過自身的網(wǎng)點規(guī)模和銷售額的優(yōu)勢，實現(xiàn)單一門店分散采購向總部集中采購轉(zhuǎn)變，通過規(guī)模化、成批量的采購降低采購成本和運輸成本，從而提升經(jīng)營效率。

（三）擴大自采比重

自采是指零售商直接與生產(chǎn)商對接，減少流通環(huán)節(jié)中的多層供應(yīng)商和批發(fā)商環(huán)節(jié)，從而能降低流通成本，提升經(jīng)營效率。

（四） 整合供應(yīng)鏈以提升物流服務(wù)功能

現(xiàn)代物流業(yè)被公認為“第三利潤源”，它也是零售企業(yè)實施逆向整合供應(yīng)鏈的最佳渠道，在優(yōu)化供應(yīng)鏈高效回應(yīng)消費者需求的同時，既獲得了供應(yīng)鏈整合的利益，又實現(xiàn)了對供應(yīng)鏈的控制，實現(xiàn)需求、采購、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)的全過程管理，從而建立起高效安全的供應(yīng)鏈。

（五）增強零售服務(wù)功能

零售的本質(zhì)是服務(wù)，只有通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)績效，才能為零售盈利創(chuàng)新新的空間。如蘇寧提出了“雙重服務(wù)”，即“服務(wù)供應(yīng)商＋服務(wù)消費者”，構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)新的“服務(wù)鏈”。通過及時向企業(yè)反饋市場信息，主動引導(dǎo)工廠制造適銷對路的產(chǎn)品，提供售前、售中和售后服務(wù)，根據(jù)消費者需求，發(fā)展衍生服務(wù)等。

（六）網(wǎng)絡(luò)渠道創(chuàng)新

網(wǎng)上銷售作為一種新興業(yè)態(tài)，市場空間巨大，增長幅度大；無店鋪租金成本，有助于提升毛利率；同時是以個人為對象的“定制化營銷”，有助于實體店與虛擬店的互動，拓展市場空間，為零售商拓展盈利空間帶來全新機遇。

大型零售商常規(guī)功能發(fā)揮的經(jīng)濟績效

大型零售商常規(guī)商業(yè)功能的發(fā)揮，不僅僅能提升自身經(jīng)營績效，更會對整個產(chǎn)業(yè)鏈的績效帶來深遠影響。不但可以降低流通成本、提升流通績效，還可以增強流通功能，優(yōu)化供應(yīng)鏈條，甚至還會促進新的流通業(yè)態(tài)生成。其提升流通績效的機理如圖1所示。

（一）降低流通成本

零售商開發(fā)自有品牌、實施規(guī)模化采購、提高自采比重、整合供應(yīng)鏈、開拓網(wǎng)上銷售等常規(guī)功能發(fā)揮可以有效降低流通成本，提高零售商利潤和整個產(chǎn)業(yè)鏈績效。對自有品牌而言，零售商可以通過以下四個渠道降低流通成本：一是利用流通企業(yè)長期形成的商譽資產(chǎn)，省去了大量廣告等宣傳費用；二是省略中間環(huán)節(jié)進貨，節(jié)省了部分流通費用；三是通過規(guī)模化的生產(chǎn)或訂制降低產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)成本；四是剔除了供應(yīng)商交納給零售商的經(jīng)銷返點、進店費、廣告費等通道費用，而這些通道費用最終會附加到商品價格和消費者身上。

因此，自有品牌得以在實現(xiàn)顧客購買成本降低的同時，提升零售商自身績效。有數(shù)據(jù)表明，自有品牌的價格通常比制造商品牌的價格低20%-40%，而利潤卻高10%-20%。類似地，零售商實施規(guī)模化采購、提高自采比重、整合供應(yīng)鏈、開拓網(wǎng)上銷售也可以實現(xiàn)采購價格降低和中間環(huán)節(jié)省略，從而降低流通成本，提升流通績效。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈條

傳統(tǒng)運營模式下，供應(yīng)鏈條的網(wǎng)絡(luò)化程度和層級不斷擴張，這種日益多元和交叉的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈條會有助于將商品精確地配送到特定需求者手中，從而滿足產(chǎn)銷銜接，實現(xiàn)商品價值，促進社會再生產(chǎn)發(fā)展。

但是這種擴張的鏈條也會產(chǎn)生大量的冗余，提高交易成本，并造成效率下降。實際上，零售商在與消費者進行良性互動溝通基礎(chǔ)上發(fā)揮的規(guī)模化采購、加速流通、提高自采比重、自有品牌等常規(guī)商業(yè)功能不但可以有效簡化供應(yīng)鏈條層次和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，降低流通成本，也可以做到精確對接供需（按需采購），從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈條的真正優(yōu)化：既精簡又高效。

（三）生成新型業(yè)態(tài)

大型零售商常規(guī)功能發(fā)揮生成新型業(yè)態(tài)作用主要體現(xiàn)在整合供應(yīng)鏈、拓展延伸服務(wù)功能、網(wǎng)上銷售或電子商務(wù)的開展等方面。大型零售商在整合供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，通過對生產(chǎn)者、供應(yīng)商、消費者等多方需求的協(xié)同催生“敏捷物流”和“精益物流”，并通過承接制造商相應(yīng)生產(chǎn)服務(wù)外包為“第三方物流”、“第四方物流”的發(fā)展創(chuàng)造了條件；在服務(wù)領(lǐng)域，通過對消費者售后服務(wù)、顧客價值評價、客戶需求分析等消費者服務(wù)功能拓展延伸，逆向催生眾多與消費者服務(wù)相關(guān)的新型業(yè)態(tài)，并將這些信息整理加工，增強零售研發(fā)和服務(wù)功能，以及對制造商的服務(wù)績效提升；電子商務(wù)的開展則直接開辟了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，利用因特網(wǎng)新型流通平臺，以數(shù)字化電子方式完成商品交換和價值實現(xiàn)，促進新型流通業(yè)態(tài)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無形化、個性化和一體化發(fā)展。

（四）提升流通績效

零售商采購、研發(fā)、物流、服務(wù)等商業(yè)功能發(fā)揮在降低流通成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈條、生成新型業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，還會進一步提升流通績效，促進整個產(chǎn)業(yè)鏈的績效優(yōu)化。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于零售商大規(guī)模定制、以及研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，將有助于制造商生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，減少產(chǎn)品供需不銜接的矛盾，提升生產(chǎn)商效率；在分銷環(huán)節(jié)，零售商自有品牌和自采等常規(guī)商業(yè)功能的發(fā)揮，直接減少了分銷環(huán)節(jié)的層級和冗余，最大限度地降低了流通成本，提升流通績效，同時，對品牌供應(yīng)商的批發(fā)價格、零售價格和利潤水平都帶來驅(qū)使其下降的動力，從而促進分銷環(huán)節(jié)競爭，有利于整個社會的分銷環(huán)節(jié)優(yōu)化和績效提升；在物流環(huán)節(jié)，由于優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，縮短商品周轉(zhuǎn)和倉儲時間，降低了物流成本，提升了物流效益，并可通過生產(chǎn)銷售的直接對接，解決了困擾物流運輸?shù)摹白詈笠还铩彪y題；對消費者來說，商品零售價格的降低和商業(yè)服務(wù)功能的完善，將從兩個不同維度優(yōu)化提升顧客績效及其福利效益。因此，零售商常規(guī)商業(yè)功能的發(fā)揮能夠提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的績效，促進產(chǎn)業(yè)鏈整體效益的優(yōu)化。

（五）增強流通功能

根據(jù)馬克思的經(jīng)典論述，流通的基本功能有媒介交換、時空調(diào)節(jié)、強制均衡和利益實現(xiàn)。零售商業(yè)常規(guī)的發(fā)揮可以充分發(fā)揮零售商差異化經(jīng)營優(yōu)勢、成本價格優(yōu)勢、渠道控制優(yōu)勢、促銷優(yōu)勢、零售研發(fā)優(yōu)勢等多項優(yōu)勢，不但有助于流通基本功能的實現(xiàn)，還會促進流通的經(jīng)濟增長功能、效率實現(xiàn)功能（包括時間和空間雙方面效率提升）等流通拓展功能的實現(xiàn)，從而增強流通功能。

結(jié)論與對策建議

本文研究表明，大型零售商通過實施自有品牌，規(guī)模化采購，整合供應(yīng)鏈、渠道和零售服務(wù)創(chuàng)新等途徑發(fā)揮常規(guī)商業(yè)功能，回歸零售本質(zhì)，能夠有效提升流通績效、拓展流通功能，是大型零售商盈利模式變革和產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)化的必然選擇。然而，當前部分零售企業(yè)沉迷于“食利型”盈利模式，而不去主動適應(yīng)流通創(chuàng)新的需要發(fā)揮常規(guī)商業(yè)功能，其根本原因在于目前學(xué)術(shù)界對于大型零售商收取通道費的合理邊界仍存在爭議，以及現(xiàn)實中缺乏對零售商濫用市場勢力行為的有效規(guī)制。

為此，有必要：

一是加強理論研究，在正視大型零售商收取通道費合理性的基礎(chǔ)上，加強對大型零售商濫用市場勢力和放棄常規(guī)商業(yè)功能行為的甄別，厘清大型零售商收取通道費的合理邊界，同時注重對大型零售商常規(guī)商業(yè)功能發(fā)揮機理、作用路徑和績效的研究，為大型零售商盈利模式轉(zhuǎn)型指明方向。

二是發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，對大型零售商濫用市場勢力的行為進行嚴格規(guī)制，并且引導(dǎo)大型零售商回歸零售本質(zhì)，使其發(fā)揮商業(yè)功能，促進零售產(chǎn)業(yè)鏈績效優(yōu)化。

參考文獻：

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（一）培訓(xùn)管理

洪江區(qū)煙草分公司為進一步提高卷煙零售商的煙草專賣法律法規(guī)意識和水平，定期召開零售商法律知識普及培訓(xùn)。每次培訓(xùn)結(jié)合了近年卷煙打假鮮明的案例，針對新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《兩高司法解釋》等法律條款逐一進行講解，對零售商日常經(jīng)營過程使用許可證注意事項、卷煙防調(diào)包、卷煙存儲等常識進行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，發(fā)放宣傳材料加深培訓(xùn)內(nèi)容。洪江區(qū)煙草分公司通過法律知識普及的培訓(xùn)，極大程度地提高了零售商的法律意識，減少了銷售假、私、非卷煙及無證經(jīng)營卷煙的違法行為，為卷煙市場的營銷提供了良好的環(huán)境。

（二）訂貨管理

據(jù)調(diào)查，當前洪江區(qū)煙草分公司主要有三種訂貨方式，分別為網(wǎng)上訂貨、手機訂貨、電話訂貨，其中又以網(wǎng)上訂貨為主，三者各有優(yōu)缺點，形成互補的關(guān)系。洪江區(qū)煙草分公司積極優(yōu)化硬件設(shè)備，提高客戶通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，強化客戶經(jīng)理及客戶的電腦操作技能。據(jù)調(diào)查，洪江區(qū)目前已有大概90%的客戶選擇網(wǎng)上訂貨的方式。網(wǎng)上訂貨是目前訂貨時間最自由、訂貨速度最快、訂貨差錯率最低、訂貨量最準確的訂貨方式。洪江區(qū)以煙草外部網(wǎng)站為載體，既保證訂貨的自主性和便捷性，又能捕獲海量的煙草信息。洪江區(qū)煙草分公司的網(wǎng)上訂貨高覆蓋率很大程度上提高了信息的精準度，從而進一步提高了煙草供應(yīng)的精準度和滿意度。

（三）績效管理

為了給洪江區(qū)卷煙零售客戶提供個性化的、針對性的服務(wù)及卷煙供應(yīng)，滿足不同類型零售客戶的不同需要，從而使客戶的滿意度和忠誠度大大提升，洪江區(qū)煙草分公司進行科學(xué)合理的客戶分類，通過評估卷煙零售商遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)和誠信經(jīng)營情況，依據(jù)卷煙零售客戶的經(jīng)營能力、價值指標（依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度）評定卷煙零售商的等級。將所有卷煙零售商的等級，根據(jù)積分高低分成A、B、C三類。不僅如此，客戶等級不是一成不變的，而是采取了動態(tài)管理的方式，按照上述評分方法進行當月等級評定。針對上述所分的不同級別的零售商，洪江區(qū)煙草公司制定相應(yīng)的服務(wù)標準和升降級制度。對優(yōu)質(zhì)客戶進行個性化的增值服務(wù)并制定多種形式的終端獎勵措施。例如，零售商等級越高，進貨選擇權(quán)越大；優(yōu)質(zhì)客戶還擁有更多與煙草公司活動交流的機會。

（四）投訴管理

相較于其他煙草公司客戶“投訴渠道不暢，缺乏健全的客戶投訴處理機制，碰到問題不知道怎么投訴，常常因為投訴錯了地方而久久得不到回應(yīng)”的現(xiàn)象，洪江區(qū)煙草分公司為降低客戶投訴率，進一步完善工作流程、改進服務(wù)工作，提高卷煙零售商的滿意度，塑造良好的煙草企業(yè)形象，針對以下三類投訴———對卷煙營銷與客戶服務(wù)工作的投訴、對物流配送服務(wù)工作的投訴和對專賣管理工作的投訴建立了完善的投訴機制。洪江區(qū)煙草分公司營銷部把客戶服務(wù)分部作為客戶投訴受理的專門機構(gòu)，客戶服務(wù)分部委派分部內(nèi)勤負責(zé)受理客戶投訴并設(shè)立專門的投訴專線。洪江區(qū)煙草分公司秉承高度重視客戶管理的理念，在做好培訓(xùn)管理、訂貨管理、績效管理、投訴管理的基礎(chǔ)上，開展了一系列特色活動。

1.成立懷煙洪商俱樂部

洪江區(qū)煙草分公司先期發(fā)展成員90余人，其中精英成員不少于50人并為精英成員協(xié)調(diào)銀行申辦信用金卡，完善設(shè)施和運行機制，建好俱樂部活動場所，向俱樂部成員開放健身娛樂場所，根據(jù)不同愛好組建各類興趣小組。同時，為成員提供自助式新商盟訂貨服務(wù)，提升網(wǎng)上經(jīng)營平臺運行水平，普及運用知識，促進客戶轉(zhuǎn)變觀念，使客戶逐步形成團隊意識，為懷化煙草零售商戶建立一個敬業(yè)奉獻的情感共同體，以提升成員的歸屬感和榮譽感，加深感情紐帶。

2.開展野外拓展訓(xùn)練營

為了鞏固和推動洪江區(qū)煙草分公司和零售商之間良性發(fā)展，通過戶外拓展聯(lián)誼活動，提高集體意識，增強團隊互助精神，營造良好的懷煙洪商群體氛圍，感受經(jīng)商以外的人生價值和意義。野外拓展訓(xùn)練不僅是給平時工作繁忙的零售商一個放松的機會，也讓洪江區(qū)煙草分公司零距離地了解零售商的想法和需求，同時也為零售商提供了一個交流經(jīng)營理念、分享成功經(jīng)驗的平臺。盡管洪江區(qū)煙草分公司在客戶管理方面做出了特色，但是與現(xiàn)代卷煙客戶關(guān)系管理高標準與嚴要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在兩個方面。

一是不同類別客戶的滿意度不同?？蛻舻燃壴诤艽蟪潭壬嫌绊懼蛻魧τ跓煵莨镜臐M意度，即影響著客戶關(guān)系管理的狀況。A、B類客戶作為客戶等級高的兩類，對于公司品牌培育和卷煙銷售目標的完成最為關(guān)心和支持，擁有最高的客戶滿意度，伙伴式客我關(guān)系最深入和穩(wěn)固。而少部分C類客戶由于客戶等級偏下，享受的優(yōu)待方面不及A、B類客戶，因此在心理上存在一定的落差。

二是資金預(yù)算限制明顯。經(jīng)費對于客戶關(guān)系管理有著至關(guān)重要的作用，在一定程度上決定了客我的建立和維系。一旦活動經(jīng)費落實下來，活動的策劃就有了資金的保障，再通過客戶經(jīng)理去宣傳和溝通，保證活動宣傳到位，開展一系列的培訓(xùn)活動來讓有能力參加的商戶都參加其中，或是挑選骨干商戶參加戶外拓展活動等。但實際情況卻是，洪江區(qū)成本費用的預(yù)算控制使其在組織客戶的各類活動中受到了較明顯的限制，有的大型活動精心編制了計劃，但最終因經(jīng)費限制沒法實施。

二、洪江區(qū)煙草客戶關(guān)系管理的優(yōu)化途徑

客戶關(guān)系管理現(xiàn)今不僅僅是煙草公司向零售商的單向溝通，新型的客戶關(guān)系管理應(yīng)當增強煙草公司和零售商兩者之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、反應(yīng)及回報，較以往的傳統(tǒng)管理增加情感部分。通過這樣的方式優(yōu)化客戶關(guān)系管理才能達到培育知名卷煙品牌、建設(shè)世界一流卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的目的，也符合我國“十二五”規(guī)劃全面推進卷煙上水平的必然要求。具體客戶關(guān)系管理優(yōu)化途徑如下。

（一）加強經(jīng)營指導(dǎo)，突出關(guān)聯(lián)機制

4RS經(jīng)典營銷理論的第一個元素“關(guān)聯(lián)”即讓企業(yè)與顧客成為一個命運共同體，企業(yè)必須樹立的核心理念是建立并發(fā)展企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。作為煙草商業(yè)企業(yè)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理的目的就是要有效提高零售客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，真正與客戶建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立這種“關(guān)聯(lián)效應(yīng)”。終端能力建設(shè)可以圍繞提升零售商戶的卷煙營銷能力、品牌培育能力、卷煙訂貨能力、庫存管理能力、資金管理能力、風(fēng)險防范能力等方面開展，針對不同的零售商，采取不同的指導(dǎo)方式。由客戶經(jīng)理采用召開零售商專題培訓(xùn)會或座談會等形式，定期、系統(tǒng)、有目的性地開展經(jīng)營指導(dǎo)和專業(yè)化培訓(xùn)工作。

（二）加強隊伍建設(shè)，提升反應(yīng)機制

4RS中第二個元素“反應(yīng)”是指企業(yè)需要學(xué)會站在顧客的立場和角度領(lǐng)會顧客的需求及困難，以此建立最有效的商業(yè)模式爭取高回應(yīng)和高需求，而不能簡單執(zhí)行計劃和實施控制，這一概念引入到煙草銷售行業(yè)而言亦是如此。提升客戶服務(wù)質(zhì)量的前提是學(xué)會聆聽客戶實際需求，這一點就需要煙草公司的客戶經(jīng)理全心全意的投入才能達成目標。因為客戶經(jīng)理是煙草公司系統(tǒng)里和零售商溝通最頻繁、最親密的崗位，可以說客戶經(jīng)理是煙草公司和零售商之間的橋梁。零售商通過客戶經(jīng)理了解煙草公司的各項政策、法律法規(guī)，他們的經(jīng)營問題亦是直接和客戶經(jīng)理溝通。另外，零售戶的經(jīng)營狀況、思想動態(tài)甚至是家庭狀況，也是通過客戶經(jīng)理反饋給煙草公司?？蛻艚?jīng)理每月定期走訪零售戶，了解市場動態(tài)并及時反饋給煙草公司以制定相應(yīng)的策略，通過這些措施不斷鞏固煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶間溝通與交流的反應(yīng)機制，為更好提升客戶關(guān)系管理水平奠定牢固基礎(chǔ)。

（三）加強市場監(jiān)管，突出關(guān)系機制

4RS中第三元素“關(guān)系”強調(diào)，在現(xiàn)代商業(yè)社會中，企業(yè)與客戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)性轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須適應(yīng)的一個轉(zhuǎn)向是顧客與企業(yè)都必須從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益。在當前我國煙草專賣專營體制下，煙草公司不僅僅需要服務(wù)還需要管理，強而有力的市場監(jiān)管是保障卷煙市場良好經(jīng)營環(huán)境必不可少的一環(huán)。有序守法的卷煙經(jīng)營環(huán)境，是提高零售及盈利水平的前提。營銷部分要洞察異動客戶，特別是卷煙大戶的經(jīng)營情況，有線索要及時通知專賣部門并積極配合專賣部門對違規(guī)零售戶的查處。專賣部門要加強打擊違法犯罪力度，重點打擊假煙制造及銷售，對走私煙、非正規(guī)渠道煙等擾亂市場的情況也要嚴厲處罰。此外，煙草公司各部應(yīng)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過法律知識培訓(xùn)引導(dǎo)零售商踐行誠信經(jīng)營的理念。

（四）加強保障措施，突出回報機制

4RS中第四元素“回報”強調(diào)，合理回報是正確處理營銷活動中各類矛盾的出發(fā)點和落腳點。因此，零售商的利益保障制度也是推進客戶關(guān)系管理的重點。首先，煙草公司應(yīng)穩(wěn)定卷煙價格，科學(xué)地進行貨源的投放，嚴厲打擊肆意漲價、捆綁銷售等擾亂市場價格的行為，努力做到所有品牌順價銷售。其次，煙草公司在服務(wù)零售商方面，應(yīng)當嚴格控制監(jiān)控大戶、培養(yǎng)中戶、扶植小戶，杜絕依賴大戶的現(xiàn)象。同時，在經(jīng)營指導(dǎo)的培訓(xùn)中應(yīng)強調(diào)明碼標價的重要性，定期檢查。

三、總結(jié)

篇3

在商業(yè)模式的魅力與迷惑

商業(yè)模式作為獨立概念成為中國商界顯學(xué)，風(fēng)險投資（VC）與新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)潮的推動是關(guān)鍵。在《贏在中國》賽場上，當馬云、俞敏洪、史玉柱等商界大佬問創(chuàng)業(yè)者“你的商業(yè)模式是什么”的時候，大部分人沒有意識到，這些人在創(chuàng)立自己企業(yè)的時候，并沒有規(guī)劃清晰的商業(yè)模式，甚至都還沒有把商業(yè)模式作為口頭禪。

喬布斯在創(chuàng)造iPod時，沒有考慮這么復(fù)雜，他要為“音樂迷”（他本人就是）創(chuàng)造一款時尚的、大容量（容納5000首樂曲――多么瘋狂的想法）的音樂播放器。即使在創(chuàng)造iTunes時，他也只是想要提供一個合法的、低成本的正版音樂下載渠道――因為當時市場上沒有這樣的平臺。再比如，馬云做淘寶網(wǎng)時發(fā)明了誠信通、支付寶（支付寶創(chuàng)造了第三方支付新產(chǎn)業(yè)），都是被逼出來的創(chuàng)新，而不是創(chuàng)立阿里巴巴時就有的商業(yè)模式。

提示這個被人忽略的現(xiàn)象，是想說明以下與商業(yè)模式有關(guān)的錯誤觀念：1.商業(yè)模式描述不清晰，說明項目不靠譜，不會成功；2.商業(yè)模式是企業(yè)競爭決勝的關(guān)鍵要素；3.好的商業(yè)計劃書是獲得風(fēng)投青睞的法寶。

當年在歷屆《贏在中國》上侃侃而談的優(yōu)勝者，如今并沒誕生一個新的阿里巴巴、腦白金、新東方的跡象。最早復(fù)制Groupon模式的第一季《贏在中國》十二強選手任春雷創(chuàng)辦的團寶網(wǎng)，近兩年凈虧損近4億元后正處于生死邊緣。

這并不是說商業(yè)模式?jīng)]有價值，而是借這個事實厘清中國商界對商業(yè)模式認知的基本概念：商業(yè)模式反映企業(yè)的經(jīng)營邏輯，但并不一定要先“估量”清楚商業(yè)模式，然后才能做出好企業(yè)。從任何一個成功企業(yè)里能夠分析總結(jié)出一個商業(yè)模式，但并不能依靠一個商業(yè)模式造就一個成功企業(yè)，這兩者完全不是對等的邏輯關(guān)系。

不是有個好的商業(yè)模式，還有好的團隊（即VC所謂的關(guān)鍵是投人），公司就一定會成功，關(guān)鍵成功要素（KSF）從來沒有所有企業(yè)都通用的單一及組合要素，如商業(yè)模式、定位等概念，商業(yè)模式只是企業(yè)關(guān)鍵成功要素里的因素之一。

累計虧損近5億美金的Groupon能實現(xiàn)IPO，成為市值比肩Google的互聯(lián)網(wǎng)公司。而為何虧損4億人民幣的團寶網(wǎng)要倒下呢？顯然不是因為兩者商業(yè)模式有什么不同或中國團購市場太小，也不能說團寶先燒錢后贏利的經(jīng)營模式犯了天條，甚至不是管理水平的差異，更不是投資人有眼無珠，只能說中國團購“時運不濟”：2011年中國概念股遭到大規(guī)模阻擊，加上Groupon上市后股價疲軟，對于A2C（美國至中國）式的商業(yè)模式復(fù)制型企業(yè)，美國的資本市場已經(jīng)失去興趣，一個業(yè)績陰晴不定的Groupon就夠投資者煩心的了。

重要的現(xiàn)實是，創(chuàng)新性的企業(yè)實踐，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，而不是相反。真正創(chuàng)新的商業(yè)模式都帶有不可預(yù)估性，能夠描述清楚的商業(yè)模式，大多是平庸的“模仿式創(chuàng)新”，潛力有限。商業(yè)模式的創(chuàng)新才會帶動企業(yè)的進步，甚至是不可思議的進步。

除了市值5000億美元、現(xiàn)金貯備800多億美元、富可敵國的蘋果，谷歌、亞馬遜、Salesforce等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是依靠不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式，推動著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

我們也不能因為市場波動，就將商業(yè)模式打入廢紙簍。商業(yè)模式的理論因新經(jīng)濟（互聯(lián)網(wǎng)）而成為顯學(xué)，但商業(yè)模式在所有行業(yè)都在發(fā)揮“增長加速器”的作用，那些敢于打破行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壟斷及其商業(yè)模式的企業(yè)，正在成為塑造產(chǎn)業(yè)格局的新生力量。

Amazon的電子閱讀產(chǎn)業(yè)鏈對傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的改造，不僅讓出版社與Amazon實現(xiàn)電子出版的利益分成模式，個人作者也可以繞過傳統(tǒng)的出版社、書店在Amazon系統(tǒng)上實現(xiàn)個人出版，內(nèi)容的創(chuàng)新帶動Kindle電子書與Kindle Fire平板電腦迅速實現(xiàn)硬件銷量的暴增。

宣稱與Amazon商業(yè)模式相同的盛大文學(xué)，由于內(nèi)容僅限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，受眾面過窄，其電子閱讀器Bambook（錦書）的銷量不溫不火。而偏重硬件的漢王電紙書，由于缺乏電子閱讀內(nèi)容的支持，加上錯誤的產(chǎn)品價格定位，正陷入巨大的虧損之中。

商業(yè)模式存在“橘逾淮則為枳”的現(xiàn)實問題，說明即使相同的商業(yè)模式也需要商業(yè)環(huán)境、企業(yè)資源、經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐。Salesforce的“云計算”解決方案，沒有重新發(fā)明CRM（客戶關(guān)系管理），只是讓CRM從SAP、ORACLE等巨頭的壟斷中，變成任何企業(yè)都可以低成本獲得的管理工具，大幅降低管理軟件的使用門檻。雖Salesforce創(chuàng)導(dǎo)的SAAS（軟件即服務(wù)）模式已風(fēng)行全球，但要在中國落地依然困難重重。

商業(yè)模式的魅力與魅惑同樣巨大而真實，這需要我們從更加科學(xué)、務(wù)實的角度解剖商業(yè)模式這個“魔方”究竟與企業(yè)是一個怎樣的關(guān)系，既不要神話化，也不要妖魔化，而是真實地厘清商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)進步的關(guān)系。

商業(yè)模式的本質(zhì)及驅(qū)動企業(yè)增長的關(guān)鍵要素

商業(yè)模式的定義流派甚多，有些商業(yè)模式的觀點或是玄而又玄，如利益相關(guān)者動態(tài)合約結(jié)構(gòu)（魏、朱武祥的《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》）；或是無所不包，如實現(xiàn)客戶價值的整體解決方案――企業(yè)經(jīng)營要素整合系統(tǒng)（李振勇的《商道邏輯》），企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的基本原理（《商業(yè)模式新時代》）等。

這些商業(yè)模式觀點都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，成一家之言，但總體來說將商業(yè)模式凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略、運營管理之上，甚至提出先有商業(yè)模式后有企業(yè)、商業(yè)模式是最高競爭力等偏激論點。這樣將商業(yè)模式無限拔高、泛化、神化，只會讓商業(yè)模式變成中國商界總喜歡抓的救命稻草，最后失去企業(yè)成功之本，在模式崇拜中走向企業(yè)的覆滅。

企業(yè)成敗絕不能簡單地歸結(jié)為商業(yè)模式、定位、創(chuàng)意、傳播等各種被神化的單一經(jīng)營要素，商業(yè)模式也不是企業(yè)競爭的終極武器，企業(yè)成功及競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是一種多要素的動態(tài)組合。每個成功企業(yè)的組合結(jié)構(gòu)、要素優(yōu)先性都不同，說某個單一或組合要素是所有企業(yè)成功、爭勝的武器，不符合千百萬成敗企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實。同樣的要素、同樣的組合，對A企業(yè)是制勝關(guān)鍵，對B企業(yè)可能是毒藥，正如Groupon與團寶案例所顯示的。

我們認為商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的一個部分，或者說，企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞商業(yè)模式對經(jīng)營價值鏈的整合。在這個概念框架內(nèi)，商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略最核心的問題：企業(yè)收入從何而來？這個命題包括以下細分課題：1.為什么收入可以由此而不是由彼產(chǎn)生（價值定位或利基定位）？2.收入來源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及費效比。3.實現(xiàn)收入的關(guān)鍵活動、渠道、支持要素是什么？4.將收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)對勘后產(chǎn)生的贏利結(jié)構(gòu)。5.由此組合而成的企業(yè)商業(yè)模式在市場、競爭環(huán)境下的可持續(xù)性。

企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、外部協(xié)作資源等都是企業(yè)成功的必要元素，但這些要素不應(yīng)放入商業(yè)模式的理論框架之中，否則商業(yè)模式就會無所不包，反而失去了商業(yè)模式的“銳利鋒芒”（即核心價值）：企業(yè)收入的實現(xiàn)邏輯。

我們認為，企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心要素，在從無到有、由小到大的企業(yè)發(fā)展各階段都是最核心的要素，對這個問題發(fā)生迷失或誤判，才是企業(yè)勝敗的轉(zhuǎn)折點，而企業(yè)管理、治理結(jié)構(gòu)、營銷管理等在這個問題面前，都是優(yōu)先級略后的運營要素。

蘇寧電器最近宣稱要向“全商品”企業(yè)轉(zhuǎn)型，引起市場熱議，即蘇寧這個品牌不再與電器這個品類掛接，而是成為一個無所不包的超級賣場，無論是線上（電商）還是線下（門店），我們稱之為蘇寧的沃爾瑪化。蘇寧新戰(zhàn)略的核心問題，就是蘇寧商業(yè)模式的再定義，即蘇寧實現(xiàn)收入的手段再次發(fā)生巨變，這與利益相關(guān)者關(guān)系不大，也談不上客戶價值的整體解決方案，只是企業(yè)收入模式的變化。

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯，精確地說，是實現(xiàn)收入的戰(zhàn)略及手段。將這個問題界定清楚，就是商業(yè)模式清晰化；企業(yè)的發(fā)展就是在不同階段、不同環(huán)境下，通過及時調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，推動企業(yè)與時俱進地達成收入目標。

2010年，面對京東、新蛋等電商的快速崛起，業(yè)內(nèi)在討論家電連鎖企業(yè)蘇寧、國美要不要進軍電商。有論點認為在網(wǎng)購消費者“門店看貨、網(wǎng)上下單”的消費模式下，如果蘇寧、國美電商化，可能會導(dǎo)致門店消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物者，這樣實際上未必會增加總體銷售額，只是同一消費者購買渠道的改變。有人甚至總結(jié)為：不做電商是等死，做電商是找死。站在中國商業(yè)環(huán)境發(fā)生如此巨大變化的分岔口，傳統(tǒng)的門店運營商應(yīng)該如何選擇，這就涉及到商業(yè)模式的改變或再造。

筆者在《強勢渠道商的電子商務(wù)戰(zhàn)略路徑》一文中明確指出：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購平臺低價銷貨的誘惑；渠道商自然明白，與其讓別人挖自己墻腳，不如讓挖走的墻腳仍然在自己的倉庫里。家電強勢渠道商拋開思想顧慮，全心全力進軍電子商務(wù)后，京東、新蛋等網(wǎng)購家電企業(yè)的競爭優(yōu)勢正受到真正有威脅的挑戰(zhàn)。

2011年蘇寧易購實現(xiàn)銷售收入59億元，比2010年的10億元增長近6倍；2011年實體門店蘇寧電器的銷售收入為938億元，比2010年增長24%。2012年，蘇寧再次提出沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，仍然是沿著收入的邏輯在調(diào)整商業(yè)模式。對蘇寧的這次轉(zhuǎn)型，還是有不同觀點，但我們依然認為蘇寧的沃爾瑪化是符合蘇寧“資源條件”的方向正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

蘇寧這次從電器向全品類擴張的戰(zhàn)略與管理挑戰(zhàn)可謂巨大，風(fēng)險也是客觀存在的。凡客誠品2011年出現(xiàn)業(yè)績大滑坡，其CEO陳年自己反思的結(jié)論之一，就是凡客誠品的全品類擴張失控，導(dǎo)致大量無效SKU及產(chǎn)品存貨過大。這說明全品類擴張作為一個商業(yè)模式，不同的企業(yè)仍然可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。

我們認為蘇寧的資源條件支持其作這種轉(zhuǎn)型，蘇寧有什么獨特的資源條件？主要體現(xiàn)在兩個方面：一是蘇寧遍布全國的門店、有談判能力的采購關(guān)系、線下作業(yè)積累的顧客服務(wù)經(jīng)驗。在商業(yè)地產(chǎn)成本節(jié)節(jié)上升的背景下，蘇寧的門店資源已經(jīng)成為戰(zhàn)略性資源，門店經(jīng)營的多元化可以增加客戶黏性。所謂定位專業(yè)的電器品牌會對蘇寧形成威脅更是一個偽命題，現(xiàn)在中國還有誰可以形成如蘇寧這種門店規(guī)模的專業(yè)化電器連鎖企業(yè)？二是蘇寧巨資打造的“系統(tǒng)的力量”：一個集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等全面整合的企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的力量在2007―2010年蘇寧趕超國美中已經(jīng)顯現(xiàn)威力，在2011年蘇寧易購電商中也經(jīng)受了考驗。

蘇寧的兩大資源條件經(jīng)過多年積累，可以說獨一無二，支撐著蘇寧的戰(zhàn)略。本次蘇寧沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，圍繞這個商業(yè)模式，需要蘇寧在門店結(jié)構(gòu)、門店運營、電商運營、供應(yīng)鏈管理、配送服務(wù)等層面實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營要素的匹配，這確實是一個浩大的管理工程。蘇寧的戰(zhàn)略，考驗的依然是蘇寧的戰(zhàn)略設(shè)計能力與管理系統(tǒng)效能，而不是該不該轉(zhuǎn)型的問題。

商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)增長的主要途徑

當我們將商業(yè)模式的本質(zhì)定義為收入實現(xiàn)邏輯，并將商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的關(guān)系確定后，就能避免過于復(fù)雜龐大的商業(yè)模式定義與理論帶來的思維困擾，清晰銳利地找到通過商業(yè)模式創(chuàng)新、變革、優(yōu)化來驅(qū)動企業(yè)增長、進步乃至進化的現(xiàn)實路徑：企業(yè)收入實現(xiàn)路徑的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營邏輯是設(shè)計并制造一項產(chǎn)品或服務(wù)，建立銷售組織與分銷渠道，配以線上及線下的宣傳與推廣，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值――典型4P的運作模式。新經(jīng)濟催生的新型企業(yè)如Google、Amazon、Facebook、Groupon等，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營邏輯：一個企業(yè)的價值是可以“提前”被資本預(yù)支的，投資額/估值/市值與現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入及贏利沒有比例關(guān)系，而是取決于對未來的預(yù)期。

這種新經(jīng)濟帶來的商業(yè)模式超越了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營邏輯，在傳統(tǒng)的成本加成模式之外，正在誕生越來越多的創(chuàng)新商業(yè)模式：

免費模式：流量轉(zhuǎn)化廣告收入模式，如IM（MSN、QQ、Skype）、殺毒軟件（360電腦管家）等。

價格殺手模式：減少渠道環(huán)節(jié)，壓縮渠道增值空間，如淘寶、凡客誠品、麥考林、當當網(wǎng)、京東商城、1號店等C2C、B2C服務(wù)網(wǎng)站等。

收入變形模式：不賣產(chǎn)品賣服務(wù)的收入模式，如租車、開心農(nóng)場DIY種菜、綠化植物租賃等；關(guān)聯(lián)銷售，如動漫等；線下線上聯(lián)動，如網(wǎng)游等。

第三方收入模式：如維絡(luò)城電子優(yōu)惠券、團購模式等。

服務(wù)外包模式：線下營銷外包商，如華誼嘉信，企業(yè)經(jīng)營（管理價值鏈）外包商，如客戶關(guān)系管理云服務(wù)提供商（Salesforce、 IBM、埃森哲）、培訓(xùn)外包（安博、聚成等）、個人管理外包（諾亞財富管理、健康管理服務(wù)）等。

以“收入實現(xiàn)邏輯”為商業(yè)模式之綱，能夠快速切入企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)首先必須在產(chǎn)業(yè)、市場、競爭的大格局中確立的存在價值，是當今商業(yè)環(huán)境及資源允許企業(yè)進行大膽解構(gòu)、重組的商業(yè)模式創(chuàng)新試驗田，是商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)進步的現(xiàn)實路徑。

商業(yè)模式創(chuàng)新方法論

商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須跳出產(chǎn)品經(jīng)營的傳統(tǒng)邏輯，從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度來設(shè)計經(jīng)營模式、收入模式，并依據(jù)顧客特性設(shè)計贏利模式、渠道模式，從而整合為一個創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們總結(jié)了一個商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯架構(gòu)（見下頁圖1），為中國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供方法論工具。如圖1所示，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是對四個要素進行的萬花筒式組合：

1.開放性經(jīng)營模式：免費IM、殺毒等是希望先建立客戶流量與黏性（客戶端依賴），然后通過廣告、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品獲取收入及贏利。這是用開放性經(jīng)營模式吸引用戶。

2.開放性收入模式：電子閱讀是一個輕硬件收入、重內(nèi)容收入的開放性收入模式代表，Amazon的Kindle以及即將推出的平板電腦之所以受到歡迎，原因在于Amazon平臺上的100萬冊正版電子圖書。中國的出版機構(gòu)不愿意放棄印刷產(chǎn)品的蛋糕，對電子出版冷淡觀望，造成了中國電子閱讀內(nèi)容供應(yīng)不足、以盜版圖書為主的混亂現(xiàn)實。盛大文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)出版，以小說為主要產(chǎn)品，吸引的是青春期的年輕人，這種內(nèi)容的閱讀與網(wǎng)游無異，絕不是電子閱讀作為人類知識產(chǎn)品數(shù)碼化的內(nèi)容本質(zhì)。

3.開放性贏利模式：動漫產(chǎn)業(yè)是典型的開放性贏利模式，動漫的形象授權(quán)、主題公園、動漫播映、政策獎勵甚至廣告植入等，成為動漫產(chǎn)品設(shè)計、制作的主要贏利來源。

4.省略）

篇4

全區(qū)發(fā)展環(huán)境綜合整治大會結(jié)束后，工商分局按照會議要求，迅速在全局對會議精神進行了傳達貫徹。今天，工商分局再次舉行誓師大會，對會議精神進行再傳達，對干部職工進行再動員，這既充分體現(xiàn)了工商分局貫徹區(qū)委、區(qū)政府部署的扎實性和深入性，也深刻說明了發(fā)展環(huán)境綜合整治工作的重要性和必要性。剛才，××局長已經(jīng)對發(fā)展環(huán)境綜合整治工作做了具體部署，下面，我再補充講三點意見：

一、正確把握形勢，強化思想認識，切實增強搞好發(fā)展環(huán)境綜合整治的緊迫感和責(zé)任感

近年來，區(qū)委、區(qū)政府一直注重發(fā)展環(huán)境的改善與優(yōu)化，通過清理行政審批項目，精減行政審批事項，構(gòu)建行政審批“一條龍”服務(wù)，大力整頓執(zhí)法隊伍等舉措，使全區(qū)行政效率和服務(wù)水平得到明顯提高，全區(qū)發(fā)展環(huán)境日趨改善，“人人代表××形象，事事關(guān)系發(fā)展環(huán)境”的大氛圍在全區(qū)逐步形成。

但是，××的發(fā)展環(huán)境仍然存在一些問題：如發(fā)達地區(qū)能做的事情在××就舉步維艱，一些行之有效的經(jīng)驗在我區(qū)推行就阻力重重，區(qū)委、區(qū)政府的相關(guān)會議精神和安排部署難以得到徹底貫徹落實。這些問題的存在說明我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境還不夠理想，還需要進一步優(yōu)化和改善。今年區(qū)委、區(qū)政府審時度勢，高瞻遠矚，制定了把我區(qū)建成全市“科學(xué)發(fā)展先進區(qū)、和諧進步模范區(qū)、黨建工作示范區(qū)”和在“一圈”建設(shè)中帶頭領(lǐng)跑的戰(zhàn)略目標，并把發(fā)展環(huán)境的改善作為加快××經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐?？梢哉f：發(fā)展環(huán)境對××經(jīng)濟發(fā)展的影響已經(jīng)上升到一個相當?shù)母叨?，成了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)“加快”和“率先”中“牽一發(fā)而動全身”的關(guān)鍵因素，到了非抓不可的地步。因此，工商分局的干部職工一定要站在全局和戰(zhàn)略的高度，克服“事不關(guān)己、高高掛起”的觀念，克服等待依賴、猶豫觀望的被動心態(tài)，克服敷衍塞責(zé)、流于形式的應(yīng)付思想；要充分把握發(fā)展環(huán)境綜合整治的必要性和重要性，自覺將整治作為一項政治任務(wù)，樹立“人人都是投資環(huán)境、事事關(guān)系××發(fā)展”的全局理念，堅定“一治到底、先破后立”的決心和信心，切實把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為“第一品牌、第一資源、第一競爭力”，不斷創(chuàng)新開放型的思維方式，大力營造“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的良好氛圍，真正把××建成招商引資的洼地，投資興業(yè)的熱土。

二、嚴格依法行政，切實履職盡責(zé)，促進××投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境的進一步改善

近年來，區(qū)工商分局以助推地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，以規(guī)范市場秩序為工作目標，在作風(fēng)建設(shè)、食品監(jiān)管、打擊假冒偽劣等各個方面取得了良好的成效，區(qū)工商分局連續(xù)六年在行風(fēng)評議中獲得“優(yōu)良”等次，登記注冊科在行政審批大廳的登記窗口長期獲得“流動紅旗”。這些成績的取得充分說明了廣大人民群眾對工商分局的工作高度認可，也說明工商分局在優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境中起到了積極的作用。面對當前新形勢，我希望工商分局再接再厲，發(fā)揮職能作用，努力做到“四要”，即：一要準確把握發(fā)展思路，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)合理布局。根據(jù)“做強主城核心區(qū)、建設(shè)××經(jīng)濟帶、打造城郊特色鎮(zhèn)”的發(fā)展思路，針對我區(qū)目前存在的經(jīng)濟總量不大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，企業(yè)品牌產(chǎn)品少，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，工商分局要充分發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)的優(yōu)勢，積極向外來企業(yè)、新興企業(yè)做好宣傳，引導(dǎo)企業(yè)入駐、發(fā)展、壯大，著力推進企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競爭力，打造產(chǎn)業(yè)集群，為建設(shè)新興工業(yè)大區(qū)作出貢獻。二要大力營造創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新氛圍，打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境。要充分發(fā)揮登記注冊職能，按照“非禁即準、非限即許”的要求，最大限度地放寬準入領(lǐng)域，讓所有有志創(chuàng)業(yè)者無障礙地投身創(chuàng)業(yè)，培育扶持更多的市場主體，激活全區(qū)發(fā)展內(nèi)動力，提升全區(qū)綜合實力。三要堅持統(tǒng)籌兼顧，促進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。我區(qū)城鄉(xiāng)二元機構(gòu)明顯，農(nóng)村與城鎮(zhèn)經(jīng)濟水平相差較大，因此，區(qū)工商分局要充分發(fā)揮服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的作用，以“走近農(nóng)村”互動活動為載體，通過指導(dǎo)成立農(nóng)民專業(yè)合作社、培育農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍、扶持農(nóng)村專業(yè)村、實施農(nóng)產(chǎn)品商標戰(zhàn)略等舉措，優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進一步促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。四要充分發(fā)揮監(jiān)管執(zhí)法作用，堅決掃清各種發(fā)展障礙。目前，商業(yè)賄賂、虛假宣傳、商標侵權(quán)以及行業(yè)壟斷等不正當競爭行為對市場經(jīng)濟秩序的正常運行造成了不良影響，這就需要區(qū)工商分局等行政執(zhí)法部門充分運用法律賦予的權(quán)力，排除一切干擾，認真履行好職責(zé)，為廣大生產(chǎn)經(jīng)營者營造公平、公開、公正的發(fā)展環(huán)境，使投資者能安心創(chuàng)業(yè)、公平競爭，促進全區(qū)各行各業(yè)良性互動，提升××競爭實力。

三、加強隊伍建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，全力塑造一支勤政高效、人民滿意的的工商隊伍

篇5

CRM（Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理），源于以“客戶為中心”的商業(yè)模式，即專門收集、整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，也是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。它通過建立和維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，使企業(yè)得以提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更好的客戶，從而增加銷售額，有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

1、CRM的核心――客戶價值管理（Customer Value Management）。客戶價值管理就是對客戶的特征、購買行為和價值取向等進行深入分析，區(qū)分不同客戶對企業(yè)的價值的大小，從而對不同的客戶采取不同的策略，以便把最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶。

2、CRM本質(zhì)上是企業(yè)與客戶間的一種博弈。企業(yè)運用CRM的過程，實質(zhì)上是“信息化企業(yè)利潤”與“個性化客戶需求”進行權(quán)衡的結(jié)果。企業(yè)與客戶之間不再是供需矛盾對立關(guān)系，而是一種合作博弈，是“學(xué)習(xí)關(guān)系”。

3．企業(yè)實施CRM的主要目的有：（1）提高顧客滿意度。CRM通過對用戶信息資源的整合，實現(xiàn)企業(yè)資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。（2）降低企業(yè)運營成本。CRM通過及時探測、挖掘潛在客戶的需求信息，并根據(jù)這些信息對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，降低企業(yè)運營成本。（3）促進企業(yè)的組織變革，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。實施CRM，必然要求企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化重組，以提高企業(yè)運作效率，增強企業(yè)優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略之間的關(guān)系

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對企業(yè)的經(jīng)營績效有著重要的影響。CRM實質(zhì)上是信息技術(shù)飛速發(fā)展的沖擊下企業(yè)管理思想的變革，是現(xiàn)代企業(yè)提高經(jīng)營績效的有效途徑。企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略相輔相成：

1、企業(yè)文化是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。與CRM戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的企業(yè)文化有以下基本特征：以客戶為中心；重視客戶利益；關(guān)注客戶個性需求；面向感情消費的經(jīng)營思路。企業(yè)的文化改造應(yīng)該從客戶利益來定義企業(yè)經(jīng)營理念，建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營組織。經(jīng)過文化改造的企業(yè)，為順利實施CRM戰(zhàn)略掃清了許多障礙。

2、CRM戰(zhàn)略促進了企業(yè)文化的變革。 CRM戰(zhàn)略的實施使得傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的“內(nèi)視型”企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡摹巴庖曅汀逼髽I(yè)文化。當CRM理論的導(dǎo)入帶來企業(yè)新舊文化的沖突時，企業(yè)的舊文化應(yīng)該讓位于新文化，只有這樣，才能使企業(yè)在新的經(jīng)濟環(huán)境下獲得文化意識形態(tài)的全面提升，獲得更強的競爭優(yōu)勢。

如何實現(xiàn)CRM戰(zhàn)略實施與企業(yè)文化的無縫整合

通過對企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略的關(guān)系的分析，可以看出，要想成功地實施CRM，必須對原有的企業(yè)文化進行適當?shù)母脑?，培育有利于CRM實施的企業(yè)文化。企業(yè)文化如何與CRM戰(zhàn)略實施進行整合，筆者認為具體應(yīng)從以下幾個方面做起：

1、樹立讓客戶100%滿意的企業(yè)價值觀和“大客戶文化”

所謂大客戶，這里有兩層含義：一是指客戶范圍大，客戶不僅包括普通的消費者，還包括企業(yè)的分銷商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和商；二是指客戶的價值大小。不同的客戶對企業(yè)的利潤貢獻差異很大，20%的大客戶貢獻了80%的企業(yè)利潤。因此企業(yè)應(yīng)該通過樹立讓客戶100%滿意的價值觀和“大客戶文化”，獲得大客戶的滿意和忠誠，進而獲得很大的利潤，真正實現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”。

2、打破部門之間的障礙與壁壘，實行無界限的合作

CRM的導(dǎo)入，需要對企業(yè)內(nèi)外的各種資源進行全面地整合，這就要求企業(yè)各部門要具有團隊意識，緊密協(xié)作，發(fā)揮團隊的整體效力。

3、實現(xiàn)“前臺”資源和“后臺”資源的綜合管理

傳統(tǒng)企業(yè)往往只注重企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化與整合，提升企業(yè)內(nèi)部價值與能力，這是ERP（Enterprise Resource Planning,即企業(yè)資源規(guī)劃）研究的內(nèi)容。但是企業(yè)不能只看內(nèi)部，而必須面向市場，面向客戶，只有將ERP和CRM有效地優(yōu)化整合，才能充分提升企業(yè)的核心競爭力。

4、營造相互學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

不同職能部門、同一部門的不同職能的工作人員是從不同的角度、不同的層面上與顧客接觸，他們對顧客的了解只能是部分的、片面的，這樣企業(yè)要想真正、全面地認識顧客，就要求企業(yè)內(nèi)部的人員互相交流、互相學(xué)習(xí)。

5、加強績效考核與完善薪酬制度

篇6

本次會議的精神主要體現(xiàn)在市院檢察長姜廉同志講話的三個方面上，一是如何充分認識抓好整頓作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境和反腐敗工作的重要性，明確指出作風(fēng)問題，關(guān)系人心向背、事業(yè)興衰。充分認識抓好整頓作風(fēng)和反腐敗工作的目的就是要規(guī)范各部門工作，促進檢察工作上水平，引導(dǎo)和倒逼干部把精力放在研究事上，建設(shè)政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)嚴謹、紀律嚴明的高素質(zhì)隊伍，營造爭先鋒、創(chuàng)業(yè)績的工作氛圍，不是為了搞形式圖花樣，更不是別出心裁。姜廉同志講的第二個問題是如何正確看待作風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作中存在的問題和不足，明確指出思想觀念要轉(zhuǎn)變、落實態(tài)度要堅決、執(zhí)行方式要靈活的工作要求。姜廉同志講的第三問題是各級干部要堅持求真務(wù)實，以開展整頓作風(fēng)和反腐敗工作為動力，迅速進入工作狀態(tài)，明確提出全市各級干部要由“身入”而“心至”，掀起工作潮，要保持最佳工作狀態(tài)，要弘揚下真功、用實勁作風(fēng)，要敢于問責(zé)，實現(xiàn)新作為。姜廉同志的講話言簡意賅、直面問題，為我院今后工作指明了方向，今后全院工作將以深化整頓作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境和反腐敗工作為標準，自覺對標定位，真抓實干。檢察工作不需要長篇大論、不需要花團錦簇，更多的是需要干、更多的把市院的要求落到實處，把我院的工作抓實抓靠。所以我院2018年的工作主題就是堅定信心，真抓實干，知難而進，務(wù)求實效。

一、提高政治站位，知道為什么干？

一是市院有要求。這個要求非常明確，就是深化整頓作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境和反腐敗工作的內(nèi)容。這就是我院干的方向、干的目標、干的工作。從中我們體會到市院對整頓作風(fēng)和反腐工作的嚴格要求，時刻牢記市院對干部的約束和激勵，整頓作風(fēng)和反腐敗也是干部導(dǎo)向，就是在用制度倒逼干部干事。

二是群眾有期待。心有不平事，老百姓找誰，是個大問題。安居樂業(yè)幸福指數(shù)高，群眾不找我們，但他要是眼中有不平事了，心中感覺有委屈了，他找誰？怎么找？老百姓在等在望，他們的期盼就是我們干工作的方向，也是干工作的著眼點和落腳點。目前看這是一次發(fā)動群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的很好的機會，我們必須加快工作節(jié)奏。

三是自身有需要。干部干部干字當頭，干好工作是本質(zhì)要求、是崗位要求，古人講：食君之祿，忠君之事；食君之祿，擔(dān)君之憂。老百姓講：當官不為民做主，不如回家賣紅薯。我們雖然不是官，但是是干部，是干部就得干事，無論是深化整頓作風(fēng)，還是深入開展反腐敗工作，根本目的就是在督促大家務(wù)實苦干，從根本上解決干與不干一個樣、干好干壞一個樣、干多干少一個樣的問題。

二、保持清醒頭腦，知道干什么？

本次工作會議要求的非常明確，就是深化整頓作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境和反腐敗工作，是對我們總得要求，但具體到大同院我們必須做一番思考，結(jié)合區(qū)情實際拿出工作任務(wù)清單，只有這樣，工作才能有抓手，才能做到有的放矢：一是深入貫徹學(xué)習(xí)，提高思想認識。采取多種形式進一步深入學(xué)習(xí)，切實增強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任感和緊迫感，把思想和行動統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)委和上級檢察院的決策部署上來，始終做政治上的清醒人和明白人。二是強化教育引導(dǎo)，筑牢思想防線。通過集中學(xué)習(xí)、反腐倡廉專題片、廉政教育講座等，深入開展黨風(fēng)黨紀、廉政法規(guī)、廉潔自律和警示教育，使紀律意識、責(zé)任意識、底線意識入腦入心，讓全體干警緊繃反腐倡廉弦。三是狠抓作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)正風(fēng)肅紀。深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”，始終把“”作為正風(fēng)肅紀的重要內(nèi)容，加強對落實中央八項規(guī)定精神的監(jiān)督檢查，堅決糾正“”問題，加大責(zé)任追究和問責(zé)力度，讓失責(zé)必問成為常態(tài)。四是完善制約機制，強化內(nèi)部監(jiān)督。完善司法辦案監(jiān)督制度，嚴格執(zhí)行檢察機關(guān)辦案部門和辦案人員違法行使職權(quán)行為糾正、記錄、通報及責(zé)任追究制度，明確職責(zé)定位、崗位風(fēng)險點和防范措施，通過明察暗訪和突擊檢查等方式強化檢務(wù)督察，切實加強內(nèi)部監(jiān)督工作，確保檢察權(quán)依法正確行使。

黨組成員干什么：黨組成員就是要剎心抓好分管工作，列出清單，爭先進位。要多琢磨事，多琢磨把事干成，把功夫下在平時，把精力花在正事上。將深化整頓作風(fēng)和反腐敗工作任務(wù)進行責(zé)任分解，在責(zé)任主體上，要做到“兩個延伸”，即由檢察長向班子其他成員延伸、由科室負責(zé)人向本部門干警延伸；在責(zé)任目標上，要做到“三個一同明確”，即領(lǐng)導(dǎo)班子集體責(zé)任與班子成員個人責(zé)任一同明確、檢察業(yè)務(wù)工作責(zé)任與整頓作風(fēng)責(zé)任一同明確、抓好分管業(yè)務(wù)工作責(zé)任與管好家屬、身邊工作人員的責(zé)任一同明確。

檢察干警干什么：檢察干警要剎心干工作，不能將組織的愛護和寬容當成軟弱，有法不依，有令不行，有禁不止。所有檢察干警要結(jié)合自身實際找準工作切入點，穩(wěn)住心神、扎實干事，做能啃硬骨頭，敢于擔(dān)當?shù)母刹?，作為我們檢察干警，我們是監(jiān)督別人執(zhí)法的，我們也更應(yīng)該懂得和模范遵守國家法律，更應(yīng)該嚴格依法辦事，更應(yīng)該嚴格遵守各種工作紀律、辦案紀律和內(nèi)部規(guī)章制度。

三、狠抓作風(fēng)建設(shè)，知道怎么干？

總得來說就是三句話，一是按規(guī)矩干，二是按程序干，三是按要求干。

按規(guī)矩干：中央講大的規(guī)矩就是四個意識，政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。具體到基層院最大的規(guī)矩就是不越位，是你的事你干，不是你的事你別干，是班子成員的事班子成員干，是普通干警的事普通干警干。只要各級干部都不越位、都在狀態(tài)、都干好本職工作，全院工作就會再上一個臺階。

篇7

    企業(yè)的市場營銷危機具有鮮明的緊迫性、預(yù)知性以及突變性,營銷工作開展的全部階段,內(nèi)部人員缺乏責(zé)任感與使命感,或企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營決策失于合理性,或者企業(yè)發(fā)展受到來自于外部市場環(huán)境、消費群體環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境以及自然環(huán)境等因素影響,都會成為危機發(fā)生及演變的主要誘因,并且會決定危機的具體特征以及解決方法。因此,管理人員只有立足于企業(yè)的市場營銷工作,根據(jù)營銷工作中誘發(fā)危機的不同因素,從營銷的前、中、后期三個階段,開展全方位的危機管理,才能夠保證市場營銷的危機管理目標得以順利達成,使危機管理的作用順利發(fā)揮。

    2、營銷理念構(gòu)筑危機管理意識

    企業(yè)開展市場營銷的危機管理,必須要立足于市場營銷工作,通過構(gòu)筑完善的營銷機制,將危機意識滲透進營銷工作中,才能從源頭上避免營銷危機的出現(xiàn),從而達到對于危機的有效管理。具體來講,企業(yè)管理及營銷人員要加強對本企業(yè)營銷工作的分析,通過組織全體員工尤其是營銷人員,對營銷工作中常見的危機及危機表現(xiàn)特征、誘發(fā)原理、預(yù)防機制等進行學(xué)習(xí),引導(dǎo)全體工作人員樹立營銷的危機意識。同時,企業(yè)危機管理者還要立足于市場營銷,對營銷工作規(guī)范不斷地進行優(yōu)化完善,以引導(dǎo)營銷人員按照標準要求來約束自身行為,并潛移默化的引導(dǎo)他們在營銷工作中,積極地以危機意識來考察各項決策的合理性,最終才能推動危機管理的有效實現(xiàn)。

    3、市場營銷流程優(yōu)化管理效果

    企業(yè)當前開展市場營銷工作,面臨的危機日益復(fù)雜,關(guān)系到整個營銷鏈條中的員工、消費者、合作對象、媒介等因素,管理人員通過對市場營銷的流程進行協(xié)調(diào)整合,可以達到對于危機管理效果的大幅度優(yōu)化,使危機管理工作在完善的市場營銷中順利實施。首先,危機管理從本質(zhì)上講歸屬于溝通管理,營銷人員在日常工作中,積極主動地加強與顧客的交流溝通,獲取顧客的需求與意見,并且及時將某些銷售變動情況或優(yōu)惠活動傳遞給消費者,以提升消費者的滿意度,使消費者危機得以實現(xiàn)有效的管理。其次,市場營銷管理人員通過與產(chǎn)品的供應(yīng)商、合作對象、競爭對手等進行友好的交流,以從宏觀角度上,對市場營銷各個環(huán)節(jié)的工作進行細化完善,可以為危機管理營造良好的工作環(huán)境。

篇8

傳統(tǒng)模式 該如何選擇？

傳統(tǒng)營銷模式是最普遍、最常見的一種營銷模式，通常情況下，目前絕大部分的企業(yè)都選擇這樣的營銷模式。而傳統(tǒng)營銷模式又分為、經(jīng)銷、直營和電話營銷4種方式。

商營銷模式

采用這種營銷模式的企業(yè)，營銷活動主要依賴于各級商。企業(yè)在各個地區(qū)招募區(qū)域商、獨家商或一般商，進而發(fā)展下線隊伍形成銷售網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)只需要與商保持緊密聯(lián)系，一般來說不必介入其他銷售工作。

商營銷模式適用于任何類型的企業(yè)，特別是在企業(yè)成立之初。如果企業(yè)剛剛進入一個新的地區(qū)或領(lǐng)域，也可選擇商營銷模式。這樣可以最大限度地節(jié)約企業(yè)發(fā)展壯大的時間和成本，并以最快的速度搶占市場份額。

經(jīng)銷商營銷模式

企業(yè)發(fā)展壯大的同時，激烈的市場競爭將會導(dǎo)致企業(yè)利潤空間的壓縮。因此，在市場競爭很激烈的行業(yè)，或者是綜合實力較強的企業(yè)，通常會選擇經(jīng)銷商營銷模式。經(jīng)銷商營銷模式是商營銷模式的一種進化，企業(yè)在一個地區(qū)可選擇一家或多家經(jīng)銷商，由于企業(yè)與經(jīng)銷商之間是買賣關(guān)系，所以不必擔(dān)心經(jīng)銷商退貨所產(chǎn)生的風(fēng)險。

直營模式

采取這種營銷模式的企業(yè)，主要業(yè)績來源于自我經(jīng)營，而不是依賴于商、經(jīng)銷商等渠道合作伙伴。直營模式下，企業(yè)應(yīng)充分考慮營銷地區(qū)與成本，以及目標市場的競爭情況。

電話營銷模式

電話營銷模式無疑會為企業(yè)節(jié)約大量的成本和費用開支。但是，隨著消費理性的上升和國家政策引導(dǎo)，電話營銷模式在很多領(lǐng)域開始走下坡路，逐漸有被網(wǎng)絡(luò)營銷所替代的趨勢。

創(chuàng)新 讓營銷更靈活

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與成熟，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能完全契合企業(yè)的發(fā)展。在把握營銷思想的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)自身情況創(chuàng)新，通過更為靈活的營銷模式提高利潤。

關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是把營銷活動看成是企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立、發(fā)展和維護這些公眾的良好關(guān)系。

連鎖經(jīng)營

連鎖經(jīng)營是一種縱向發(fā)展的垂直營銷系統(tǒng)，是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一聯(lián)合體。連鎖經(jīng)營中，買賣職能由總部和分店分別承擔(dān)，總部集中進貨不僅可取得價格優(yōu)勢、增加競爭實力，采購者還能不斷提高選購商品的準確性和科學(xué)性，而各分店則能享受到集中進貨帶來的低成本優(yōu)勢，集中精力從事銷售業(yè)務(wù)，并利用深入消費腹地的特點與消費者建立密切的情感紐帶，了解和掌握變化趨勢，為總部進貨提供依據(jù)。通過連鎖經(jīng)營，企業(yè)可將自己的門店進行復(fù)制擴張，使企業(yè)實力不斷增強。

品牌營銷

消費者在對產(chǎn)品信息的掌握上較為弱勢，這種現(xiàn)象的存在使得消費者可能因為信息的不完整而對交易缺乏信心。對于生產(chǎn)商來說，這個導(dǎo)致高成本難題的解決方法就是樹立品牌。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)獲取差別利潤的主要來源。

目前市場正從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，產(chǎn)業(yè)增長方式從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，在市場競爭中起到很大的作用。一個有影響的品牌可以征服消費者，并獲得越來越大的市場份額，這種現(xiàn)象已在很多領(lǐng)域中充分表現(xiàn)出來，未來也離不開“品牌制勝”這一市場規(guī)律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，因此，企業(yè)有必要樹立自己的品牌。

綠色營銷

綠色營銷是國際營銷戰(zhàn)略的大趨勢，指企業(yè)在整個營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，向消費者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務(wù)，并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善，保護和節(jié)約自然資源，優(yōu)化人類的生存空間。

個性化營銷

即企業(yè)把對人的關(guān)注、個性釋放及個性需求的滿足推到空前的中心地位。企業(yè)與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案等更為個性化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客個性化的銷售和服務(wù)。這種方法有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于生產(chǎn)計劃性增強，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)零庫存管理，企業(yè)的庫存成本也會大為降低。

深度營銷

深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關(guān)懷，與顧客建立長期的合作關(guān)系，通過大量的人性化溝通，使品牌產(chǎn)生良好的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。

網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行，即利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動。如今世界信息發(fā)達，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，尤其是營銷環(huán)節(jié)。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)網(wǎng)店，陳列其商品，顧客通過網(wǎng)絡(luò)可以進入虛擬商店，挑選商品、下訂單、支付都可以在網(wǎng)上完成，企業(yè)接到訂單后送貨上門。網(wǎng)絡(luò)營銷可以使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)快速地了解市場動向和顧客需求，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。

全球化營銷

隨著經(jīng)濟全球化和市場進一步開放，國際化已是企業(yè)經(jīng)營必不可少的業(yè)務(wù)內(nèi)容。企業(yè)在開拓國內(nèi)市場的同時，也可根據(jù)自身的發(fā)展情況把目光放眼于國際市場，在全球范圍內(nèi)開展生產(chǎn)、銷售活動，建立國際營銷網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)進入國際市場有多種途徑，除了直接出口外，企業(yè)還可以通過利用商、經(jīng)銷商等中間商或設(shè)立分支機構(gòu)間接出口的方式，也可通過許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營、技術(shù)協(xié)議、服務(wù)合同、合作生產(chǎn)協(xié)議等方式或獨資經(jīng)營、合資經(jīng)營等方式進行。在全球采用統(tǒng)一的標準化或者差異化營銷模式，能夠獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。

文化營銷

文化營銷強調(diào)企業(yè)的理念、目標、價值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本等，調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會性。

在文化營銷觀念下，企業(yè)的營銷活動應(yīng)給予企業(yè)、產(chǎn)品、品牌以豐富的個性化的文化內(nèi)涵，強調(diào)企業(yè)中的社會文化與企業(yè)文化，而非產(chǎn)品與市場，文化營銷也可取得更好的市場營銷效果。

整合營銷

這種營銷是制造商和經(jīng)銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者開展營銷活動，尋找調(diào)動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各自為戰(zhàn)的弊端。

體驗式營銷

試用是這種營銷最常用的做法：讓消費者親臨現(xiàn)場，近距離接觸產(chǎn)品，體驗式活動能給消費者深刻的印象，可讓消費者更加全面地了解商品。此種方式下企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)，注重產(chǎn)品的品位、形象、個性、情感等因素。

篇9

1 ERP的內(nèi)涵

ERP是Enterprise Resource Planning的簡稱，ERP是企業(yè)重要的資源規(guī)劃。在當今時代中，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以廣泛運用，企業(yè)必須要運用現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，進而實現(xiàn)對企業(yè)所有資源實施優(yōu)化配置和整合集成，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)主要包括設(shè)備維護子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)、制造子系統(tǒng)、進銷存子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)將財務(wù)信息系統(tǒng)作為關(guān)鍵和核心，通過利用和記錄企業(yè)的日常管理和日常工作資金流動情況，建立起企業(yè)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理方式和模式，有效實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化和管理。

2 ERP環(huán)境下供電公司財務(wù)管理的特征

在ERP環(huán)境中，供電公司不管是生產(chǎn)計劃業(yè)務(wù)信息，還是財務(wù)物資等業(yè)務(wù)信息，都會自動輸入到供電公司的財務(wù)管理系統(tǒng)之中，從本質(zhì)上節(jié)省了很多繁瑣的手續(xù)和憑證，還有效保證了供電公司業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息相統(tǒng)一，保證供電公司財務(wù)信息具有真實性和準確性，將工作人員工作量減少，在整體上提升了供電公司財務(wù)管理的水平。

供電公司運用ERP系統(tǒng)，能夠制定全面的管理計劃，對供電公司各項資源進行有效管理，采用預(yù)算控制措施的過程中，可以兼顧供電公司各個環(huán)節(jié)和各個部門，從不同角度實施。針對供電公司的項目，根據(jù)供電公司項目的特點和性質(zhì)，對預(yù)算實施監(jiān)督和控制，注重控制供電公司項目利潤、項目成本、項目資金流量，促進供電公司實施全面預(yù)算管理。

ERP環(huán)境下，還有利于促進供電公司擴大自身的財務(wù)稽核范圍。ERP環(huán)境下的供電公司管理系統(tǒng)各個模板之間存在著必然的聯(lián)系，供電公司的財務(wù)稽核方式也多種多樣，供電公司的財務(wù)控制模板不僅能夠保證公司日常管理的稽核工作，還可以保證財務(wù)稽核工作的專業(yè)性，實現(xiàn)多個部門交叉實施稽核，還可以運用進駐稽核。通過供電公司內(nèi)部全方位稽核，能夠有效保證供電公司各項財務(wù)管理工作具有規(guī)范性，從本質(zhì)上將供電公司內(nèi)部控制靈活性提升。

3 供電公司財務(wù)內(nèi)控中ERP系統(tǒng)的運用

3.1供電公司財務(wù)會計系統(tǒng)

供電公司擁有現(xiàn)代、有效的財務(wù)會計系統(tǒng)，能夠?qū)╇姽举Y金增加變化情況進行反映、記錄以及核算。在ERP環(huán)境之下，供電公司財務(wù)會計系統(tǒng)具有現(xiàn)金管理功能、財務(wù)控制功能、固定資產(chǎn)管理功能、應(yīng)收賬管理功能、應(yīng)付帳管理功能、總分類賬管理功能。

如圖1所示，ERP環(huán)境下供電公司財務(wù)會計系統(tǒng)的財務(wù)控制功能主要增強預(yù)算管控。ERP環(huán)境下供電公司系統(tǒng)的應(yīng)收賬款功能、應(yīng)付賬款管理功能，主要是從供應(yīng)商角度和客戶角度出發(fā)，加強對于供應(yīng)商和客戶應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，并且增強了應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款賬齡分析的重要功能。其固定資產(chǎn)管理功能主要是指對供電公司固定資產(chǎn)增或減等變動，以及固定資產(chǎn)折舊計提工作進行管理，通過固定資產(chǎn)管理功能，能夠使使用者對國有資產(chǎn)情況進行及時的了解，為管理資產(chǎn)提供有價值、真實的信息?？傎~功能主要在原有賬務(wù)數(shù)據(jù)處理這一前提和基礎(chǔ)之上開展，配置利潤中心核算、預(yù)算中心核算、成本中心核算，增加了科目匯總表、明細賬、憑證、表單等之間關(guān)聯(lián)查詢，增強憑證預(yù)制功能和沖銷憑證功能。在憑證處理的過程中，增加了預(yù)算控制這一功能。

圖1 供電公司財務(wù)模塊各子系統(tǒng)聯(lián)系

3.2供電公司管理會計系統(tǒng)

管理會計提供供電公司考核評價以及內(nèi)部管理控制過程中所需要的各種各樣的信息，通過財務(wù)會計模塊、庫存模塊、采購模塊、銷售模塊的集成，把供電公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中，各種信息實施比較和分析。

供電公司管理會計系統(tǒng)的功能主要包括利潤中心會計、產(chǎn)品成本核算、供電公司管理、獲利能力分析、項目會計管理、成本核算、成本中心會計管理。管理會計系統(tǒng)主要加強對供電公司的預(yù)算中心和成本中心的管理和控制工作，根據(jù)責(zé)任的中心開展財務(wù)管理工作，將財務(wù)會計的功能進一步完善。實現(xiàn)供電公司預(yù)算中心以及成本中心靈活的定義，實現(xiàn)供電公司預(yù)算結(jié)構(gòu)體系定義，可以自下而上或自上而下地實施預(yù)算設(shè)置，還要實現(xiàn)多版本預(yù)算編制工作，例如供電公司項目預(yù)算、部門預(yù)算、科目預(yù)算等。

在ERP環(huán)境下，供電公司財務(wù)會計系統(tǒng)不僅能夠為供電公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供真實、可靠的財務(wù)報表和財務(wù)信息外，還可以提供多種管理性報表以及相關(guān)的查詢功能，并且為管理者提供分析模塊和財務(wù)模型，使其可以更加全面、更加真實地掌握財務(wù)管理信息，為供電公司的業(yè)務(wù)操作層和戰(zhàn)略決策層提供服務(wù)。在供電公司ERP系統(tǒng)初始化中，對大量的規(guī)范業(yè)務(wù)計量進行設(shè)置，使憑證得以自動生成，由系統(tǒng)自動完成相應(yīng)的記錄工作，報告中和計算中大部分工作也可以通過系統(tǒng)設(shè)置而得以自動實施。

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（北京工商大學(xué)商學(xué)院，北京100048）

［摘要］本文介紹了可持續(xù)供應(yīng)鏈的相關(guān)概念，并從時間順序就可持續(xù)供應(yīng)鏈的發(fā)展進行總結(jié)?？偨Y(jié)了可持續(xù)供應(yīng)鏈的特點。并從多方面描述了可持續(xù)供應(yīng)鏈的制約因素，最后就實施可持續(xù)供應(yīng)鏈提出了相關(guān)的建議。

［

關(guān)鍵詞 ］可持續(xù)供應(yīng)鏈；特點；制約因素；實施建議

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.018

1相關(guān)概念

1.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的理論

供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。

供應(yīng)鏈管理（SCM）是對從供應(yīng)商到顧客的整個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)上發(fā)生的物流、資金流和信息流進行綜合、計劃、控制和協(xié)調(diào)的一種現(xiàn)代管理技術(shù)和管理模式。其目標是在正確的時間、正確的地點實現(xiàn)成本、質(zhì)量、顧客滿意度的最優(yōu)。

綠色供應(yīng)鏈現(xiàn)在還沒有統(tǒng)一的說法，其核心內(nèi)容是：在一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中綜合考慮資源的利用效率和周圍環(huán)境影響因素的管理模式，它是綠色環(huán)保理念和供應(yīng)鏈管理技術(shù)的結(jié)合，達到在物流過程中降低能耗、減少污染、提高效率和產(chǎn)品的回收利用率，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈效益最大化、環(huán)境影響最小化，達到經(jīng)濟、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)如圖1所示。

可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特征是集成性、系統(tǒng)性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一，是在傳統(tǒng)上下游企業(yè)管理思想上的繼承和發(fā)展，是從整體上對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的物流、商流、信息流的協(xié)調(diào)、控制，追逐整個供應(yīng)鏈的成本最小、環(huán)境和社會的最優(yōu)化。

1.2可持續(xù)發(fā)展三要素

1.2.1環(huán)境要素（Environmentalaspect）

指盡量減少對環(huán)境的損害（EnvironmentalImpact）。盡管這一原則得到各方人士的認可，但是由于目前人類科學(xué)知識的局限性，對于許多具體問題就會產(chǎn)生截然相反的認識，例如核電站。

1.2.2社會要素（Socialaspect）

指仍然要滿足人類自身的需要?？沙掷m(xù)發(fā)展并非要人類回到原始社會，盡管那時候的人類對環(huán)境的損害是最小的。

1.2.3經(jīng)濟要素（Economicaspect）

指必須在經(jīng)濟上有利可圖。這有兩個方面的含義，一是只有經(jīng)濟上有利可圖的發(fā)展項目才有可能得到推廣，才有可能維持其可持續(xù)性；二是經(jīng)濟上在虧損的項目必然要從其他盈利的項目上獲取補貼才可能收支平衡正常運轉(zhuǎn)。

可持續(xù)發(fā)展三要素及關(guān)系如圖2所示。

2可持續(xù)供應(yīng)鏈發(fā)展

供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷了三個階段：一是功能管理，如分別對購買、裝運、配送等功能的管理；二是內(nèi)部整合，整合供應(yīng)鏈中相關(guān)功能，并由一個部門統(tǒng)一管理：三是外部整合，鏈條中每個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，使整個供應(yīng)鏈的功能整合為一體。20世紀90年代前，環(huán)境問題、綠色問題很少被提及，人們主要關(guān)注生產(chǎn)力水平、成本效益和時效等與環(huán)境無關(guān)的因素。直到90年代，逆向物流的觀點才開始受到重視。但是直到80年代，全球變暖才真正引發(fā)了對可持續(xù)發(fā)展的全面關(guān)注。90年代的一些研究表明臭氧層的破壞對人體健康有很大破壞作用，說明了可持續(xù)發(fā)展管理中環(huán)境、能源和生態(tài)之間的息息相關(guān)。

圖3把可持續(xù)性和供應(yīng)鏈的發(fā)展結(jié)合起來進行總結(jié)?？梢园l(fā)現(xiàn)，20世紀90年代后，決策者、環(huán)保人士、研究人員、制造業(yè)者和公眾才意識到產(chǎn)品使用之后回收的重要性。進而，由終端到源頭的污染防治觀念也漸漸替代只治理最后排污的觀念。

逆向物流納入綠色供應(yīng)鏈范圍經(jīng)歷了大約十年時間。從生產(chǎn)的角度來看，為了達到正向、逆向物流中的污染最小和價值回收的目的，綠色供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品生命周期中的每個階段。在最近的研究領(lǐng)域出現(xiàn)了一個名為“可持續(xù)性供應(yīng)鏈”的新概念。可持續(xù)性和供應(yīng)鏈之間的交互作用是環(huán)境和可持續(xù)性操作中的關(guān)鍵一步。與綠色供應(yīng)鏈管理相比，可持續(xù)性供應(yīng)鏈最大的不同在于在系統(tǒng)操作和環(huán)境考量中融合了能源消耗和效率問題。在此系統(tǒng)中，能源和物質(zhì)被認為是可再利用的，環(huán)境和能源可以互相轉(zhuǎn)換。

3閉合供應(yīng)鏈

閉合供應(yīng)鏈可以定義為一個沒有廢料的系統(tǒng)。和傳統(tǒng)開放式的供應(yīng)鏈（圖4）相比，它可以把所有產(chǎn)出物重新投回系統(tǒng)。也就是說，閉合供應(yīng)鏈是正向、逆向物流的結(jié)合，能完全回收再利用所有原料并把廢物轉(zhuǎn)化成能源。

閉環(huán)供應(yīng)鏈（Closed Loop Supply Chains，CLSC）是2003年提出的新物流概念。閉環(huán)供應(yīng)鏈是指企業(yè)從采購到最終銷售的完整供應(yīng)鏈循環(huán)，包括了產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向物流。它的目的是對物料的流動進行封閉處理，減少污染排放和剩余廢物，同時以較低的成本為顧客提供服務(wù)。因此閉環(huán)供應(yīng)鏈除了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的內(nèi)容，還對可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，所以傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈設(shè)計原則也適用于閉環(huán)供應(yīng)鏈。閉環(huán)物流在企業(yè)中的應(yīng)用越來越多，市場需求不斷增大，成為物流與供應(yīng)鏈管理的一個新的發(fā)展趨勢（圖5）。

4綠色供應(yīng)鏈

綠色供應(yīng)鏈的概念最早由美國密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會在1996年進行一項“環(huán)境負責(zé)制造”的研究中首次提出，又稱環(huán)境意識供應(yīng)鏈或環(huán)境供應(yīng)鏈是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，它以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)廠、銷售商和用戶，其目的是使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、倉儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環(huán)境的影響（負作用）最小，資源效率最高。綠色供應(yīng)鏈與可持續(xù)供應(yīng)鏈的對比如下表所示。

5可持續(xù)供應(yīng)鏈

可持續(xù)供應(yīng)鏈管理（Sustainable Supply Chain Management，SSCM），它在供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)都增加了環(huán)保意識和社會責(zé)任意識，將人與自然、人與社會的可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿于整個供應(yīng)鏈。將信息管理學(xué)、自然科學(xué)、社會學(xué)融會到供應(yīng)鏈管理中去，可持續(xù)供應(yīng)鏈管理是多門學(xué)科的交匯點，已經(jīng)受到學(xué)術(shù)界的重視?？沙掷m(xù)供應(yīng)鏈管理的有效實施是企業(yè)與政府合作的結(jié)果，同時由于其涉及的內(nèi)容廣泛，也成為政府制定相關(guān)政策法規(guī)的重要依據(jù)。

6可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的特點

6.1可持續(xù)供應(yīng)鏈管理要考慮短期利潤和長期價值

在短期內(nèi)成本因素是影響企業(yè)能否實施可持續(xù)供應(yīng)鏈的最大阻礙。如果企業(yè)承擔(dān)環(huán)境費用、社會責(zé)任成本是固定值時，即企業(yè)在產(chǎn)品數(shù)量相同的情況下，將提高單位產(chǎn)品的成本，導(dǎo)致企業(yè)將面臨更大的經(jīng)營風(fēng)險。如果企業(yè)的環(huán)境費用、社會成本是可變成本時，則企業(yè)為達到利潤的最大化，必須減少產(chǎn)品的生產(chǎn)量，縮小經(jīng)營規(guī)模。所以在短期內(nèi)，可持續(xù)供應(yīng)鏈很難達到企業(yè)的利潤最大。

從長期看，企業(yè)可以通過增加社會福利，提供更多公共服務(wù)，提高社會的公平性，發(fā)揮企業(yè)外部經(jīng)濟性，從而達到社會的外部經(jīng)濟反作用于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的各種社會費用可以通過長期分攤，來減少企業(yè)的經(jīng)濟風(fēng)險和財務(wù)壓力；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以擴大企業(yè)的知名度、形象、品牌等軟實力，提升綜合競爭力。供應(yīng)鏈的長期價值可實現(xiàn)經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。

6.2可持續(xù)供應(yīng)鏈管理要保證“三重底線”

企業(yè)的本質(zhì)是贏利，社會、環(huán)境是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。由于可持續(xù)供應(yīng)鏈涉及的內(nèi)容廣泛，它主要包括三個底線，即自然環(huán)境、社會、財務(wù)業(yè)績。企業(yè)應(yīng)該從宏觀的立足點去考慮經(jīng)濟、環(huán)境、社會目標的三者平衡。三重底線意味著企業(yè)的社會、環(huán)境、經(jīng)濟業(yè)績的有機統(tǒng)一，同時，他們的經(jīng)營活動必須保證對自然環(huán)境和社會的正向積極作用。

6.3相關(guān)企業(yè)必須加強更多的合作

供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的合作已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理的一個熱門話題，從現(xiàn)有學(xué)術(shù)討論和研究結(jié)果可以看出現(xiàn)代企業(yè)必須擁有一定程度的整合。供應(yīng)鏈中的某節(jié)點的企業(yè)通過合作可以將自身的社會責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商、制造商、銷售商、顧客當中去，從而實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化，社會福利的最大化。

7可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的制約因素

7.1內(nèi)部制約因素

一是管理層因素。管理層因素對企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的制約主要來自于管理層承諾的缺乏。企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的水平與企業(yè)管理層的道德水平與價值觀念密切相關(guān)。

二是成本因素。企業(yè)是經(jīng)濟組織，必須進行成本收益的核算。而企業(yè)實施可持續(xù)供應(yīng)鏈管理，在加強環(huán)境保護和履行社會責(zé)任的過程中，必然投入資金，從而增加企業(yè)的經(jīng)營成本，而這些投入轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)性回報需要企業(yè)足夠的耐性。

三是資源因素。資源缺乏是影響企業(yè)實施可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的一個內(nèi)部制約因素。企業(yè)在環(huán)境和社會方面的投入需要人力、物力和財力等各種資源。而資源的缺乏，將使企業(yè)有心無力，嚴重影響和制約企業(yè)開展各種環(huán)保和社會責(zé)任實踐活動。

7.2外部制約因素

一是政府干預(yù)因素。政府作為社會公益事業(yè)的代表，本應(yīng)通過政策引導(dǎo)和制度約束，促使企業(yè)加強環(huán)境管理，積極承擔(dān)社會責(zé)任，注重可持續(xù)性發(fā)展。

二是低價競爭因素。在社會保障和再分配等機制不完善，社會監(jiān)督力量缺失，政府監(jiān)管不到位，市場競爭激烈，其他經(jīng)濟資源要素的成本無法再壓低的情況下，企業(yè)有可能通過縮減環(huán)境管理的投入，裁減員工的工資福利、社區(qū)投入和慈善捐贈等方面費用的方式來降低產(chǎn)品成本。

三是供應(yīng)商因素。供應(yīng)商因素對企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的制約主要來自于供應(yīng)商承諾的缺乏。盡管大多數(shù)企業(yè)對供應(yīng)商在履行社會責(zé)任方面的情況將定期進行評估和審計，但有些供應(yīng)商在實際經(jīng)營過程中，出于企業(yè)自身利益的考慮，并沒有履行所作的承諾。

8實施可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的策略

8.1不斷完善環(huán)境和社會方面的政策、法律法規(guī)

全球范圍內(nèi)可持續(xù)發(fā)展意識的增強對環(huán)境和社會方面的要求和壓力會通過政府的政策、法規(guī)加以體現(xiàn)，建立并完善此方面與國際接軌的明確的政策、法律法規(guī)體系，發(fā)揮政府規(guī)制和導(dǎo)向作用。

8.2確立可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略地位

供應(yīng)鏈企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要及時更新管理理念，對經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益這三重底線進行整體協(xié)調(diào)，以整個供應(yīng)鏈長期效益的最大化為出發(fā)點，將可持續(xù)性作為總體戰(zhàn)略的一部分。

8.3健全管理體系和規(guī)范行為準則

鑒于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性和不確定性，特別是供應(yīng)鏈的全球化趨勢越來越明顯，實施國際上廣泛采用的ISO 14001環(huán)境標準管理體系、SA8000社會責(zé)任標準體系，可以在保證供應(yīng)鏈成員企業(yè)獨立性的同時，建立整個供應(yīng)鏈完善的管理體系和規(guī)范的行為準則。

8.4構(gòu)建有效的供應(yīng)鏈可持續(xù)性績效評價體系

與評價企業(yè)的經(jīng)濟績效相比，評價企業(yè)或其所在的供應(yīng)鏈可持續(xù)性狀況就顯得更為復(fù)雜。但是，可持續(xù)性績效評價能夠減少投資者的投資風(fēng)險，有助于吸引其對供應(yīng)鏈上不斷提升自己可持續(xù)性能力企業(yè)的重視。

8.5強化合作和全方位的溝通

供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作關(guān)系和合作方式是推動與迫使各企業(yè)實現(xiàn)其活動與可持續(xù)性理念相容的關(guān)鍵性因素。重視核心企業(yè)的主導(dǎo)作用，與合作伙伴深度合作（如合作開發(fā)可持續(xù)性產(chǎn)品），共同遵守環(huán)境和社會方面的政策、法律法規(guī)。

9結(jié)論

隨著供應(yīng)鏈管理理論的深入人心，現(xiàn)在企業(yè)更加關(guān)注可持續(xù)供應(yīng)鏈的管理。本文在原有文獻的基礎(chǔ)上，就可持續(xù)供應(yīng)鏈的理論概念進行了闡述。并從時間順序就供應(yīng)鏈的發(fā)展歷程進行了總結(jié)，介紹了可持續(xù)供應(yīng)鏈的管理特點和制約因素，并就可持續(xù)供應(yīng)鏈的實施提出了相關(guān)建議。

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