導語：如何才能寫好一篇電子商務營銷的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為什么數(shù)據(jù)庫營銷如此重要呢？因為數(shù)據(jù)庫營銷是我們進行客戶維護的最有效也是最直接的方法；而且數(shù)據(jù)庫營銷可以很好的和其他營銷手段結合，大大提高銷售的精準性；數(shù)據(jù)庫營銷還是企業(yè)一個很好的資源，是企業(yè)一種無形而寶貴的財富。下面張方文從這幾個方面給大家詳細介紹下數(shù)據(jù)庫營銷，希望對大家有所幫助！

第一：數(shù)據(jù)庫營銷能有效的進行客戶維護

這點相信大家都知道，也是數(shù)據(jù)庫營銷最常見的用途，比如說我們新品，我們會向客戶群發(fā)信息，通知這一信息；在節(jié)假日給客戶發(fā)送問候信息；這其實只是最簡單，也是最常見的用途。這里不做過多的闡述。

第二：數(shù)據(jù)庫營銷能很好的建立企業(yè)與客戶之間的情感

這點可能大家不怎么知道，知道的朋友也可能很少執(zhí)行，覺得這點是數(shù)據(jù)庫營銷的核心所在，大家也知道客戶很重要，客戶是上帝，但是我們并沒有真正的去了解客戶，接近客戶，融入客戶，我們只有在產(chǎn)品上不斷完善，不斷接近客戶的需求，但是在情感上我們并沒有接近客戶，是不是？我們也知道現(xiàn)在的競爭相當激烈，產(chǎn)品同質化相當厲害，所有商家的產(chǎn)品基本一樣，無論是從產(chǎn)的外觀和功能，還是價格和售后，我覺得基本一致，在這樣情形下怎么樣才能使我們制勝呢？那就是和客戶建立良好的情感，不要讓客戶認為我們是在單純的向他們推銷產(chǎn)品，我們要和客戶建立感情，成為朋友。

那這點怎么執(zhí)行呢？方法有很多種，例如：我們把客戶加入統(tǒng)一的QQ群，然后找人專門維護QQ群，經(jīng)常在群里面活躍氣氛，或者偶爾組織群員出來聚會；建立公司官方的博客，微博，論壇這些可以和用戶互動的平臺經(jīng)常和客戶溝通，讓客戶充分的了解我們，也讓客戶之間相互交流；再者就是在公司研發(fā)新產(chǎn)品之前要征求下客戶的意見，可以讓客戶參與產(chǎn)品設計(比如說外觀設計，一些小功能設計)，這樣融入客戶自己親手設計的元素，客戶會有相對的期待感和成就感。

第三：數(shù)據(jù)庫營銷是整合營銷的前提

我們把用戶的信息進行統(tǒng)計后，要對這些數(shù)據(jù)進行分析，具體分析什么呢？比如說客戶的消費習慣，年齡，性別，購買能力，職業(yè)，家庭成員情況，所在城市，婚姻情況，喜好的款式風格，喜愛的顏色等等……反正是越細越好，然后把客戶進行分類整理，甚至根據(jù)我們現(xiàn)有的客戶購買習慣，來拓展所有網(wǎng)名的購買習慣。假如我們有一款新產(chǎn)品上市，我們就能根據(jù)產(chǎn)品的定位，很準確的找到我們的客戶群體，實現(xiàn)快速銷售，而不是在沒有細化分析客戶之前那樣盲目的群發(fā)信息。無論是我們要做口碑營銷，做病毒營銷，都要有我們數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)作為前提。

第四：數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)的一筆財富

在做數(shù)據(jù)庫營銷的過程中，我們會積累大量的用戶信息，也掌握了大量的精準用戶的購買習慣，我們可以把這些數(shù)據(jù)當做一種資源，和別的公司進行資源互換。值得一提的是，在網(wǎng)絡營銷的所有手段中，任何手段競爭對手都是可以通過一些方法調查清楚，唯獨只有數(shù)據(jù)庫營銷，對手是不能調查的?。ㄎ?張方文）

《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領先的電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內專業(yè)電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領域的京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。

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關鍵詞：電子商務；發(fā)展；問題；策略

電子商務在我國雖然起步較晚，但是發(fā)展速度很快，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電子商務交易額不斷提升，因此企業(yè)對于電子商務發(fā)展的重視程度不斷提升。從企業(yè)之間未來競爭的主要領域來看，電子商務將會是一個主戰(zhàn)場，可以說企業(yè)只有越早介入電子商務領域，才越是能夠在未來更加激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我國企業(yè)目前在電子商務發(fā)展方面還存在較大的不足，由于各種主客觀原因，不少企業(yè)電子商務發(fā)展方面依然存在較多的問題，這嚴重的拖累了企業(yè)電子商務發(fā)展步伐。在電子商務大勢所趨的背景之下，對于企業(yè)來說，如何采取有效的措施解決好電子商務發(fā)展中存在的各種問題，這成為了企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要課題。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務的意義

電子商務作為一種新的發(fā)展模式，其對于企業(yè)來說意義重大，本文分別從營銷、市場以及發(fā)展?jié)摿Φ葞讉€角度來進行的分析探討。

1.開辟新的營銷渠道

對于企業(yè)來說，電子商務是一個新的營銷渠道，電子商務借助于互聯(lián)網(wǎng)，依托信息技術來進行商品的交易，突破了傳統(tǒng)營銷模式時間、空間的局限。目前在企業(yè)之間競爭加劇的情況下，傳統(tǒng)營銷渠道所面臨的營銷壓力與日俱增，而電子商務作為新的營銷渠道，其本身具有傳統(tǒng)營銷渠道所不具有的優(yōu)勢，這給推動了企業(yè)營銷渠道的多元化，對于企業(yè)來說，在營銷方面將會有更多的選擇。而實踐也證明，很多在電子商務方面起步較早的一些公司，電子商務逐漸成為了主要的營銷渠道，這充分說明了電商對于企業(yè)營銷的重要性。

2.拓展企業(yè)市場范圍

拓展市場這是企業(yè)的一項重要工作，電子商務的發(fā)展對于企業(yè)來說是拓展市場范圍的重要手段，眾所周知，目前我國網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過6.68億，這對于任何一個企業(yè)來說都是不能夠忽視一座“金礦”。通過電子商務，可以讓這些網(wǎng)民成為企業(yè)的潛在客戶，電子商務本身的低成本營銷特點，可以極大地拓展企業(yè)的市場范圍，從而帶來更多的客戶。

3.提升企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

電子商務的發(fā)展對于企業(yè)來說是提升自身發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)實需要，對于企業(yè)來說，可持續(xù)發(fā)展是其經(jīng)營的主要目標，企業(yè)不僅僅要關注目前的發(fā)展狀況，同時更要著眼未來發(fā)展?jié)摿Φ奶嵘?，而電子商務就是企業(yè)未來競爭的焦點，這也意味著大力發(fā)展電子商務才能夠不斷的提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鵀槠髽I(yè)競爭優(yōu)勢的構筑帶來更多的促進。

二、企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題

目前企業(yè)電子商務發(fā)展方面存在很多的問題，這些問題主要包括發(fā)展理念層面的偏差，物流瓶頸以及人才不足，由此給電子商務的健康發(fā)展帶來了較大的負面影響，具體探討如下。

1.發(fā)展理念存在偏差

不少企業(yè)在電子商務發(fā)展理念層面存在較大的偏差，認為電子商務就是到網(wǎng)上賣東西的觀念大行其道，電子商務就是借助于網(wǎng)絡進行商品的銷售，這是狹義層面的電子商務，在這種發(fā)展理念之下，企業(yè)的電子商務發(fā)展必然會步入一個誤區(qū)，難以真正的把握好電子商務發(fā)展的重心以及基本方向。企業(yè)在缺少大電子商務理念下，很難全面明確電子商務與企業(yè)線下發(fā)展之間的差異，因此甚至會出現(xiàn)套用線下發(fā)展模式而出現(xiàn)“水土不服”的情況，從而拖累電子商務的發(fā)展。舉例而言，在企業(yè)營銷領域，因為電子商務與線下營銷有著較大的區(qū)別，但是不少企業(yè)依然用線下營銷的理念來指導電子商務的開展，其效果必然局勢大打折扣。

2.存在物流發(fā)展瓶頸

電子商務發(fā)展的關鍵一環(huán)是物流，物流問題能否得到較好的解決將會直接影響到電子商務健康發(fā)展，目前我國第三方物流發(fā)展還存在一定的不足，很難給企業(yè)提供一攬子的物流解決方案，面對企業(yè)電商物流的多元化以及個性化要求，第三方物流公司很難滿足。同時不少企業(yè)因為自身實力有限，也不可能自建物流，這導致了物流成為了企業(yè)電子商務發(fā)展的主要拖累。舉例而言，很難確保銷售的商品能夠快速、安全、高效的送達消費者手中，從而增加了客戶的不滿意，從而拖累了企業(yè)電商發(fā)展的速度。

3.電商專業(yè)人才不足

企業(yè)電子商務的良好發(fā)展需要有專業(yè)人才保障，目前我國電子商務方面人才比較短缺，在電子商務快速發(fā)展的背景之下，專業(yè)人才的不足嚴重拖累了電子商務健康發(fā)展。不少企業(yè)在電商發(fā)展方面并不注意人才的引進以及培養(yǎng)，電子商務的發(fā)展沒有堅實的人才支撐，結果就是很多企業(yè)因為沒有電子商務開展所需要的專業(yè)人才而陷入了一個發(fā)展歧途之中，各項工作開展的有效性大打折扣，舉例而言，企業(yè)電子商務發(fā)展策略的制定因為工作人員不具有良好的勝任力而出現(xiàn)了決策失誤的問題。

三、企業(yè)電子商務發(fā)展的具體策略

針對目前企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的諸多問題，鑒于這一工作本身的復雜性、專業(yè)性，本文認為應從以下幾個方面統(tǒng)籌著手，從而全面的推動電子商務的蓬勃發(fā)展。

1.樹立正確的發(fā)展理念

企業(yè)電子商務健康發(fā)展關鍵是要樹立起來正確的發(fā)展理念，電子商務本身的內涵非常豐富，對于企業(yè)來說需要摒棄那種認為電子商務就是簡單的網(wǎng)上銷售這種錯理念，在全面把握電子商務內涵的基礎之上，樹立起來大電子商務的理念，這樣才能夠確保電子商務發(fā)展步入一個正確的軌道之上，為電子商務的健康發(fā)展注入更多的正能量。企業(yè)電子商務發(fā)展中，還需要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，注意樹立客戶導向的發(fā)展理念，加強與客戶的溝通互動，始終圍繞客戶來進行發(fā)展策略的制定，這樣才能夠確保自身發(fā)展方向的正確。企業(yè)要自上而下的進行電商發(fā)展理念層面的一個統(tǒng)一，確保企業(yè)電子商務的發(fā)展能夠有一個良好的觀念保障。

2.解決物流瓶頸

企業(yè)電子商務發(fā)展的需要重點解決好物流方面的問題，企業(yè)可以選擇與專業(yè)的第三方物流公司加強合作，向物流公司定制一體化的物流解決方案，在第三方物流公司的合作方面，企業(yè)需要選擇那些有實力的物流公司，通過合同約定物流服務內容，二者之間形成一個利益共同體，從而獲得第三方物流公司更加完善的物流服務。當然在企業(yè)財力允許的情況下，也可以自建物流，從而確保物流方面的高效。舉例而言，京東、蘇寧等一些電商巨頭，都選擇了自建物流，企業(yè)電子商務物流建設方面，需要朝著智能化、個性化、彈性化的方向不斷前進，從而破除物流對于企業(yè)電子商務的阻礙。

3.注重人才隊伍建設

企業(yè)在電子商務發(fā)展中，需要注重人才隊伍建設，解決好電子商務專業(yè)人才匱乏以及現(xiàn)有工作人員崗位勝任力不夠的突出問題。企業(yè)要注重電商人才的引進，在人才引進方面，需要企業(yè)根據(jù)電子商務開展的需要，制定人才引進規(guī)劃，提供市場領先的薪酬水平以及良好的發(fā)展空間吸引電商人才的加盟。同時還要注意企業(yè)電商工作人員的培訓，在做好培訓需求分析的基礎之上，制定科學的培訓內容，采用合理的培訓方法，讓電商工作人員能夠通過不培訓，全面提升自己的崗位勝任力，從而在工作崗位上能夠更加游刃有余的開展工作。通過做好這兩個方面的工作來構建一支能夠滿足企業(yè)電商發(fā)展需要的專業(yè)人才隊伍，全面提升工作人員的崗位勝任力，為電商的發(fā)展夯實人才基礎。

四、結束語

電子商務的不斷發(fā)展給企業(yè)開辟了新的市場，對于絕大部分的企業(yè)來說，電子商務不僅僅是機遇，同時也是巨大的挑戰(zhàn)，而電子商務對于企業(yè)發(fā)展的重要性要求企業(yè)要在經(jīng)營管理中需要重點做好這一工作，把握好電子商務發(fā)展的潮流，正視自身存在的各種問題，從而制定切實有效的發(fā)展路徑，實現(xiàn)企業(yè)電子商務的順利發(fā)展。

參考文獻：

[1]郭佳祺.中小企業(yè)電子商務發(fā)展策略[J].經(jīng)營者，2014(3).

[2]查海東.企業(yè)電子商務發(fā)展策略研究[J].商情，2013(30).

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摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們生活的各個方面都有了巨大的變化，網(wǎng)絡媒體的發(fā)展也無處不在，滲透在人們的經(jīng)濟生活層面和企業(yè)的運營管理模塊。互聯(lián)網(wǎng)公司任何時候都必須保持著清醒的頭腦，因為他們先于普通人更能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁設計對電子商務行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的重要性?？梢哉f，就電子商務而言，網(wǎng)頁設計尤為重要，甚至是其企業(yè)開展工作不可或缺的一部分。本文就電子商務的網(wǎng)絡營銷為載體，從網(wǎng)頁的視覺設計的重要性出發(fā)，探討傳達理性過程和感性過程與頁面設計的關系，并研究電子商務中網(wǎng)頁設計理性和感性部分分別對企業(yè)運營的影響。

關鍵詞：電子商務；網(wǎng)頁設計；感性；理性

引言

自互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們的生活不再受時間和空間的限制，人們可以隨時隨地的與地球上任何一個地方的人進行溝通交流，拉進了人與人之間的距離。在因特網(wǎng)的大背景下，電子商務出現(xiàn)了，它是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的線上商務活動，這個世界是網(wǎng)絡的世界，沒有人或者企業(yè)可以忽視網(wǎng)絡的力量。國內，線上電子商務活動主要是基于阿里巴巴網(wǎng)絡平臺，而線上網(wǎng)絡平臺需要吸引客戶來購買賣家的產(chǎn)品，這就需要賣家將自己的產(chǎn)品呈現(xiàn)在客戶面前，這就往往需要借助于網(wǎng)絡網(wǎng)頁設計，有人調查，網(wǎng)絡店面越符合人性化，產(chǎn)品就賣得越好。當然此處說的人性化自然是將產(chǎn)品真實的展現(xiàn)在客戶面前，同時添加一些理性和感性的思維，達到吸引客戶的作用。

1.現(xiàn)代電子商務中網(wǎng)頁設計的重要性

電子商務是近些年來發(fā)展迅速的一種從事經(jīng)營和商務的一種主要形式，其涵蓋的范圍廣泛，主要包括國內和國外兩大板塊，主營國內的是國內電商從下單到采購到發(fā)貨到收貨等一系列流程，主營國外的是跨境電商主要平臺是阿里巴巴國際站等，主要客戶是國外客戶，也是從采購到收貨等一系列流程，只是客戶對象不同。無論是國內還是國外電商都離不開店面網(wǎng)頁的設計，產(chǎn)品的展示等步驟。只有將產(chǎn)品真實的展示在客戶面前才能贏得客戶的喜歡，在網(wǎng)頁設計中加入合適的理性元素和感性過程可以讓產(chǎn)品更好的的展現(xiàn)在客戶面前?？偟膩碚f，就是增加網(wǎng)頁設計的視覺效應，給用戶一個更佳的購物體驗。

2.網(wǎng)頁視覺設計的理性過程和感性思維

何為理性過程？理性過程是指由概念，判斷、和推理過程得出的客觀的結論，它是認識高級事物，抽象思維的一種概括和反應。不加任何感彩，客觀的分析事物的本質，有利于提高對新事物的認識。在B2C的模式下，設計師應抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢，放大其優(yōu)勢特點，客觀的描述產(chǎn)品在各個方面的性能，同時對頁面圖片的處理也有較高的要求，這些都是從理性的角度進行網(wǎng)頁設計。那在電子商務網(wǎng)頁設計中加入理性元素又有什么作用呢，在網(wǎng)頁設計時，設計師們會在設計網(wǎng)頁前對目標群體有一個清晰的定位，明確目標消費群體對于網(wǎng)站頁面的直覺反應。從而增加消費者的消費欲望，為電子商務賣家增加資金收益[1]。

另外在進行網(wǎng)頁設計時，考慮客戶的感性因素也有利于提高經(jīng)營者的收益。感性因素大部分情況下都是客戶自己主觀的感情，在設計網(wǎng)頁之前感受用戶的心理體驗尤為重要，用戶的感性體驗通常包括選擇產(chǎn)品，選擇店面，店面停留時間，這些都是客戶主觀決定的。比如，同一個產(chǎn)品不同的店面該如何選擇，相同功能的兩個產(chǎn)品該如何選擇。店面是否吸引客戶等等都是感性認識，那么設計師如何在設計網(wǎng)頁時加入這些感性認識的因素呢，通常設計師們會將用戶按性別、年齡、教育水平，婚姻狀況分成不同人群。這些人群因為不同的工作生活環(huán)境養(yǎng)成了不同的購物心理，也因為環(huán)境產(chǎn)生巨大差異。因此設計師們需要綜合考慮不同的人群設計出最優(yōu)的設計方案。

3.電子商務視覺設計的理性過程

（一）科學合理的網(wǎng)頁布局

電子商務網(wǎng)頁布局的重要標準是使消費者能夠快速方便的訪問電子商務頁面，短時間內快速的獲得消費者需要了解的信息，井然有序的陳列出商家的特色商品，供消費者選擇。當然，電子商務網(wǎng)站具體需要選擇怎樣的結構形式是由不同的營銷內容和不同的網(wǎng)站性質所決定的，因為頁面的結構布局對消費者來說是第一視覺感受，起著至關重要的作用。

（二）電子商務網(wǎng)頁設計中色彩設計

色彩在我們日常生活隨處可見，無論是衣食住行還是大自然的花草樹木，都無處不在，那么在網(wǎng)頁設計中該如何巧妙的利用色彩呢，如何才能作出讓訪問者親睞的適合電子商務網(wǎng)頁的色彩呢。想要自己的網(wǎng)頁與總不同，色彩的調配是網(wǎng)站成功與否的決定因素。在電子商務的網(wǎng)頁設計中色彩的恰當使用對網(wǎng)站受眾具有強烈的吸引力[2]。

（三）電子商務視覺設計中的圖像設計

整個電子商務店面除了良好的產(chǎn)品展示，色彩調配，圖像設計也至關重要，在整個設計中圖案設計不是單純的用來裝飾或者表面的，圖像與文本結合起來更是一個店面的核心內容，圖像作為門面的第一感覺，在消費者眼前起到了主導的位置，不難理解，消費者打開店面首先映入眼簾的便是圖像和結構框架，它第一時間讓閱讀者接受信息并產(chǎn)生記憶和感受，因此對圖像的真實處理會給店面帶來意想不到的效果。

結語

在現(xiàn)代生活中，網(wǎng)絡廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)的應用極大推動了電子商務的發(fā)展，人們日常生活當中無處不見互聯(lián)網(wǎng)的應用，加強電子商務營銷的各種方法，電子商務PHP網(wǎng)頁設計表現(xiàn)尤為突出，也是其中的一個關鍵因素。同時電子商務網(wǎng)站也越來越受消費者的關注，在設計師設計網(wǎng)站頁面時首先要做的就是對頁面的定位，定位包括消費人群的定位，賣家對店面的定位然后才開始對網(wǎng)站進行一個結構框架的定位，一個好的設計師是不會在不知道網(wǎng)頁定位的情況下，開始貿(mào)然搭建框架，配置色彩等等。

直觀的判讀、理解客戶的理性過程和感性認識是制作電子商務網(wǎng)頁設計的前提。只有明確的理解了網(wǎng)站的具體目標，產(chǎn)品定位，才能對癥制作符合其特點的網(wǎng)站，電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計是設計師在對營銷主體以及消費群體有了感性認識后，盡可能的滿足其情感上的需求和理性認識過程中所體現(xiàn)的視覺需求。科學高效的完成對電子商務網(wǎng)頁設計的任務，站在經(jīng)營者的角度，以盡可能獲得最大的效益為出發(fā)點，綜合考慮消費者理性認識和感性認識的影響，做出最符合要求的電子商務網(wǎng)頁。

參考文獻

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關鍵詞：電子商務 關系強度 營銷 顧客消費 相關性

在經(jīng)濟全球化與信息技術快速發(fā)展的今天，電子商務作為新經(jīng)濟的代表脫穎而出。而電子商務環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠度和提高顧客對網(wǎng)站的黏性，對電子商務網(wǎng)站具有重大的意義。電子商務環(huán)境下，是否能夠通過營銷方法和手段的創(chuàng)新，通過提高網(wǎng)站與顧客之間的關系強度，提高顧客對網(wǎng)站的黏度，實現(xiàn)網(wǎng)站與顧客的共贏是一個值得研究的問題。關系強度是關系營銷理論中“關系伙伴的結合程度”，一般包含若干維度，本研究中的關系強度是指電子商務環(huán)境下顧客與網(wǎng)站之間的緊密程度。

理論與研究假設背景

關系營銷與關系強度。白瑞（Berry，1983）和杰克遜（Jackson，1985）最早提出了關系營銷的思想，經(jīng)過三十年的發(fā)展，在理論及實踐上都取得了較大發(fā)展。關系營銷是建立在以消費者為中心的基礎之上的，強調充分利用現(xiàn)有的資源來保持自己的顧客。吳友富（2008）認為建立與消費者的良好關系式關系營銷的核心和關鍵，實施關系營銷就是構建企業(yè)與消費者之間和諧互利、共生共榮的良好關系，提出了基于“6C”理論的關系營銷管理模式。董維維等（2013）認為私人和組織間的關系狀態(tài)對跨組織協(xié)調行為的影響程度、正負水平、交互作用結果都不同，關系營銷會通過私人關系和組織間關系的中介作用對共同解決問題產(chǎn)生影響。張世新等（2014）分析了在關系營銷導向下零售企業(yè)與供應商之間關系水平的影響因素，各影響因素之間的相對重要性，計算了各影響因素對于關系水平的影響權重并得到關系水平得分的數(shù)學模型。另外李穎灝、周鑫華、鄔金濤等學者分別從傳統(tǒng)文化、心理學、交易成本、營銷創(chuàng)新等角度研究了關系營銷問題。

關系營銷與電子商務。關于關系營銷與電子商務的研究，汪濤等（2010）將網(wǎng)絡分析的視角引入營銷理論的批判和重新構建，將市場視為由彼此關聯(lián)的購買者組成的網(wǎng)絡結構，強調了購買者決策所具有的外部性效應與合法性效應，即彼此關聯(lián)的購買者的態(tài)度、意向和行為會影響網(wǎng)絡中其他購買者的反應。趙紅霞等（2013）以網(wǎng)店聲譽為中間變量，討論了關系營銷對B2C電子商務中消費者信任的作用路徑。通過實證分析發(fā)現(xiàn)關系營銷中的溝通策略和關系投資策略均顯著影響網(wǎng)店聲譽，網(wǎng)店聲譽顯著影響消費者信任。崔艷武等（2006）通過對超過500名網(wǎng)絡購物者在線調查獲得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得到了電子商務環(huán)境下顧客的關系利益的四個維度因子即信任、社交、特殊待遇和榮譽利益。俞建良等（2011）通過對消費者交易心理契約、關系心理契約與感知風險、網(wǎng)絡信息以及重復購買行為等變量進行分別測量后發(fā)現(xiàn)，關系心理契約主要通過影響消費者的網(wǎng)絡信任來影響重復購買意向，而交易心理契約盡管同樣主要是通過網(wǎng)絡信任來影響重復購買行為意向，但其對網(wǎng)絡信任的影響度要低于關系心理契約。以上分析可以看出，很多學者對關系營銷、關系強度及電子商務都做了深入研究，但電子商務中是否可以通過營銷創(chuàng)新，采用改善經(jīng)營者與顧客的“關系”提高顧客對網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的盈利水平，實現(xiàn)經(jīng)營者與顧客的共贏；電子商務中如何界定經(jīng)營者與顧客的關系，如果借鑒傳統(tǒng)關系強度的概念進行界定，應該采用哪些指標，從哪些維度來標識電子商務環(huán)境下網(wǎng)站與消費者的關系強度；網(wǎng)站與消費者的關系強度是否影響電子商務網(wǎng)站中消費者的消費次數(shù)及消費金額，影響力有多大，對以上這些問題的研究目前較少。本研究擬通過對一個B2C電子商務網(wǎng)站實際經(jīng)營數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)進行分析，探討電子商務中網(wǎng)站與消費者關系強度的維度界定與指標選取，分析電子商務中關系強度對網(wǎng)站營銷的影響。本文首先根據(jù)前人研究成果分析了電子商務環(huán)境下網(wǎng)站與顧客關系強度，界定了電子商務中關系強度的維度及其具體指標，采用這些指標對某電子商務網(wǎng)站顧客進行問卷，根據(jù)問卷結果對網(wǎng)站與顧客關系強度進行分層聚類，將顧客按照與網(wǎng)站的關系強度分成若干類，然后分析不同類顧客在該網(wǎng)站的消費數(shù)據(jù)，分析關系強度與顧客消費之間的相關性，選擇并建立相匹配的擬合方程，分析關系強度對電子商務營銷的影響，提出B2C電子商務中發(fā)展關系營銷的一些建議。

研究假設及數(shù)據(jù)說明

本研究主要解決兩方面關鍵問題：一是確定電子商務環(huán)境下網(wǎng)站與顧客的關系強度指標，并根據(jù)這些指標具體計算網(wǎng)站與顧客的關系強度；二是根據(jù)計算出的關系強度與顧客的實際消費數(shù)據(jù)，分析電子商務環(huán)境下關系強度與顧客消費之間的關系。為研究以上問題，本文選取了已經(jīng)營業(yè)一年的某大學校園B2C電子商務網(wǎng)站的顧客數(shù)據(jù)及消費數(shù)據(jù)作為研究對象，該網(wǎng)站由在校大學生作為國家大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實驗項目自主研發(fā)、自主經(jīng)營，網(wǎng)站的顧客是該校一個校區(qū)的10000多名學生，經(jīng)營的主要商品是日常生活用品及食品。研究首先通過問卷數(shù)據(jù)的分析，計算網(wǎng)站與顧客的關系強度，提取了該網(wǎng)站3個月左右的營業(yè)紀錄，共有5000余條。研究做如下假設：假設1，由于各方面的原因，在B2C電子商務的服務銷售中，不同顧客與網(wǎng)站之間的關系強度是有差異的。假設2，與網(wǎng)站關系強度高的顧客消費金額多，與網(wǎng)站關系強度低的顧客消費金額少。

研究內容

第一，電子商務環(huán)境下網(wǎng)站與顧客關系強度的識別。對服務銷售中關系強度的識別及關系量表的開發(fā)是本研究的前提，本研究采用前期學者的研究結論，采用情感強度、認知強度與意動強度作為標識關系強度的三個關鍵維度，其中情感強度是關系伙伴對于保持和發(fā)展關系的情感依附，認知強度是關系伙伴覺得值得繼續(xù)保持關系的信念，意動強度是關系伙伴在各種挑戰(zhàn)條件下繼續(xù)保持關系的意圖。通過對三個維度下各種指標的分析，總結出10個指標，針對以上這10個指標，我們設計了問卷，問卷中的問題涵蓋三個維度的所有指標，所有變量指標都使用李科特（Likert）5分值量表（從1到5分別代表從非常不同意到非常同意）。問卷對象為該網(wǎng)站服務的顧客，調查對象的性別及年齡分布與用戶總樣本基本一致。通過對有效問卷樣本做了處理，使用Excel進行了數(shù)據(jù)匯總，再采用SPSS為工具對數(shù)據(jù)進行了分層聚類，根據(jù)聚類結果將該網(wǎng)站與顧客的關系強度可以聚為7類，分別用A-G表示，其中A類代表網(wǎng)站與顧客的關系強度非常強，顧客與網(wǎng)站情感強度、認知強度與意動強度上都具有較高分值，D類代表網(wǎng)站與顧客的關系強度一般，G類中網(wǎng)站與顧客在各項維度上的分值都較低，代表網(wǎng)站與顧客的關系強度非常弱。將各類的關系強度進行歸一化計算，得到該網(wǎng)站與7類顧客的相對關系強度{Ra，Rb，Rc，Rd，Re，Rf，Rg}，具體數(shù)據(jù)如表1所示。由聚類結果可知，網(wǎng)站與顧客之間的關系強度確實存在明顯不同，強度最高值與最低值之差達到10倍以上，從而認為假設1成立。

第二，電子商務環(huán)境下關系強度對顧客消費影響分析。通過對該網(wǎng)站一段時間中的運營數(shù)據(jù)進行提取并處理，將不同關系強度下顧客數(shù)量消費金額進行分類加和后，得到不同關系強度顧客在網(wǎng)站中的消費金額合計，如表1所示?？梢钥闯觯c網(wǎng)站關系強度高的顧客消費總金額也較高，與網(wǎng)站關系強度低的顧客消費總金額也較低。

進一步對關系強度與消費金額之間作相關分析，可以得到如表2所示結果。即95%的置信度下，關系強度與消費金額均存在高度正相關關系，相關系數(shù)達到了0.923，從而驗證了假設2成立，即與網(wǎng)站關系強度高的顧客消費金額多，與網(wǎng)站關系強度低的顧客消費金額少。

為了進一步分析關系強度與消費金額之間的關系，以關系強度為自變量、消費金額為應變量繪制散點圖。根據(jù)散點圖，分別選取直線方程、二次曲線方程、對數(shù)曲線方程、三次曲線方程、S曲線方程、冪曲線方程和指數(shù)曲線方程等方程進行擬合。經(jīng)過對比分析，消費金額與關系強度之間更符合指數(shù)曲線模型。因此得到如下擬合方程：

total_comsume=220.815e12.263relationship

（1）

式中total_consume-消費金額（元），Relationship-關系強度。方程的調整擬合優(yōu)度達到0.982，模型的F統(tǒng)計量為182.02，顯著性概率為0；在95%的置信度下，方程及各參數(shù)均通過顯著性檢驗，擬合曲線如圖1所示。

結論

驗證了關系營銷在B2C電子商務中營銷的重要性，電子商務中同樣存在關系強度的差異。本研究中的B2C網(wǎng)站與顧客之間存在不同的關系強度，而顧客均為相對較封閉的校園在校學生，他們在年齡、消費結構、消費偏好上差異不大，但由于年級、院系等條件的差異，在情感強度、認知強度和意動強度上存在顯著性差異，說明是外部條件差別不大的顧客對于同一電子商務平臺的關系強度存在顯著差異。

驗證了B2C電子商務中，網(wǎng)站與顧客關系強度的差異對顧客在網(wǎng)站的消費關系強度有較大差異，提出電子商務中顧客的消費金額與關系強度之間存在指數(shù)關系的論斷。這一論斷對于電子商務網(wǎng)站重視關系營銷，通過各種手段提升網(wǎng)站與顧客的關系強度對經(jīng)營者提高業(yè)績具有一定指導意義。

本研究從情感強度、認知強度和意動強度三個維度設計了電子商務網(wǎng)站與顧客關系強度的量表，通過樣本問卷得到了網(wǎng)站與顧客關系強度的歸一化定量關系，采用分層聚類的方法量化了電子商務網(wǎng)站與顧客群體之間的關系強度，該方法適用于關系營銷中關系強度的量化，對于關系營銷理論的應用具有一定現(xiàn)實指導意義。

1.馬寶龍，王高，李金林等.關系營銷范式下營銷努力對客戶行為的影響研究[J].南開管理評論，2009，12（3）

2.馬寶龍，李飛，李金林.關系營銷中客戶回報計劃對客戶品牌選擇行為的影響研究[J].中國管理科學，2009，17（5）

3.石貴成，王永貴，邢金剛等.對服務銷售中關系強度的研究―概念界定、量表開發(fā)與效度檢驗[J].南開管理評論，2005（3）

4.莊貴軍.關系市場與關系營銷組合：關系營銷的一個理論模型[J].當代經(jīng)濟科學，2002，24（3）

5.吳友富.關系營銷在現(xiàn)代營銷中的實施[J].經(jīng)濟管理，2008，30（23-24）

6.董維維，莊貴軍.關系營銷導向、關系狀態(tài)與營銷渠道中跨組織協(xié)調行為[J].軟科學，2013，27（12）

7.張世新，李振東.關系營銷導向下的零售企業(yè)與供應商關系水平探析[J].商業(yè)時代，2014（1）

8.汪濤，楊立華，劉剛等.市場網(wǎng)絡化、外部性與傳統(tǒng)關系營銷理論的發(fā)展[J].學術研究，2010（10）

9.趙宏霞，劉巖峰.關系營銷、網(wǎng)點聲譽對B2C電子商務交易信任的影響[J].軟科學，2013，27（8）

篇5

關鍵詞：電子商務；物流管理；趨勢；對策

中圖分類號：F512.3

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)09-0255-01

1 國外電子商務物流管理研究概述

物流一詞最早出現(xiàn)于美國。1915年，阿奇?肖(ArchShaw)在《市場流通中的若干問題》一書中就提到物流一詞，他當時用的是Physical Distribution，初步論述了物流在流通戰(zhàn)略中的作用，但未引起企業(yè)界的重視。將物流活動真正上升到理論高度加以研究和分析的是著名營銷專家弗萊德E倪拉克(Fred E.Clark)。他于1929年在其著作《市場營銷的原則》中，將市場營銷定義為商品所有權轉移所發(fā)生的各種活動以及包含物流在內的各種活動，從而將物流納入到了市場經(jīng)營行為的研究范疇之中。經(jīng)過80多年，物流的內涵在深度和廣度上有了很大的發(fā)展。特別在電子商務時代，對于物流及其管理的認識應有新的突破。

1991年日本物流學者阿保榮司教授在出版的《物流系統(tǒng)》中認為，用以解釋物流概念的“距離理論”強調的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應該用“到達理論”替代“距離理論”?！暗竭_理論”強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。

美國物流業(yè)較為發(fā)達，現(xiàn)在美國已經(jīng)在物流管理領域實現(xiàn)了高度的機械化。成立于1963年的“美國物流管理協(xié)會”目的是發(fā)展并普及物流過程理論，促進物流管理系統(tǒng)科學和技術的發(fā)展，提高物流管理的水平，激勵物流科學的學術交流等。

20世紀60年代末英國組建了物流管理中心，組織各類物流專業(yè)性的會議。到了70年代后期，物流協(xié)會孕育而生并正式加入全英國管理協(xié)會，該協(xié)會積極籌辦巡回講座以提高物流管理的專業(yè)化程度。其創(chuàng)辦發(fā)行的《物流管理研究》和《運輸管理》積極報道物流業(yè)的信息。交流物流學術研究成果，為物流管理的建設與發(fā)展作出了積極發(fā)貢獻。

2 國內有關“電子商務對企業(yè)物流管理影響”的研究

(1)電子商務環(huán)境下我國企業(yè)物流管理發(fā)展的現(xiàn)狀。

長期的計劃經(jīng)濟體制使中國企業(yè)物流管理發(fā)展滯后。在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變的過程中由于傳統(tǒng)觀念的影響，管理體制的改革落后已經(jīng)無法適應經(jīng)濟的迅速發(fā)展。到目前為止，中國企業(yè)物流仍然是分散的或是多元的管理方式。已經(jīng)形成的社會物流系統(tǒng)與企業(yè)物流系統(tǒng)由于物流管理的目的、手段不同，二者不能有效的結合和協(xié)調發(fā)展，對物流合理化產(chǎn)生不利影響。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)調查結果顯示，認為“送貨耗時，渠道不暢是網(wǎng)上物流最大問題”的人數(shù)比率星上升趨勢。這說明物流管理的滯后與電子商務的發(fā)展之間的矛盾日益明顯，并引起越來越多的關注。進行電子商務物流管理，提高物流管理水平已成為我國企業(yè)發(fā)展的必要選擇。

我國電子商務與物流管理學者和專家經(jīng)長期研究表明“以現(xiàn)代計算機技術、現(xiàn)代通信技術和現(xiàn)代管理技術為支持的物流管理系統(tǒng)已成為物流管理中不可缺少的手段，而長期以來，相關高層管理人員缺乏對物流管理系統(tǒng)的正確認識，對于硬件和軟件的投資也出現(xiàn)了失衡，嚴重影響了物流管理的質量和效果”。

2002年我國物流專家何明柯撰寫的《中國電子商務物流管理環(huán)節(jié)十大問題》指出，目前中國電子商務與物流管理的發(fā)展存在著很大差距，并歸納總結出十點：即認識、規(guī)模、網(wǎng)絡、資源、成本、服務、管理、人員關系、協(xié)議等。看起來，問題不少，但究其本質，要縮小差距，使電子商務與物流管理協(xié)調發(fā)展，無非是要解決三大問題：管理問題，人員素質問題和裝備問題，因此，借鑒美國和日本發(fā)展物流管理的經(jīng)驗，電子商務條件下新型物流管理應首先具備三個條件：一是高水平的企業(yè)物流管理，二是高素質的人才隊伍，三是高科技的裝備配置。

(2)電子商務對企業(yè)物流管理的影響。

電子商務中任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。物流是電子商務的重要組成部分，物流管理是實施電子商務的關鍵。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務優(yōu)勢的實現(xiàn)。只有提高物流管理水平，建立科學合理的管理制度，將科學的管理手段和方法應用于物流管理當中，才能確保物流暢通，實現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進子商務的發(fā)展。

現(xiàn)代物流學著重研究的一個課題，就是如何采取技術的、管理的、系統(tǒng)的等等方法來盡快縮短物流的宏觀時間和有針對性地縮短微觀物流時間，從而取得較高的時間價值。從全社會物流的總體來看，加快物流速度，縮短物流時間，是物流必須遵循的一條經(jīng)濟規(guī)律。

我國專家學者通過實踐研究得出；“電子商務改變傳統(tǒng)物流觀念，電子商務改變物流的運作方式，電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營，電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)，電子商務促進物流改善和提高。”可見，電子商務對企業(yè)的物流管理是極其重要的。發(fā)展電子商務的企業(yè)物流管理是現(xiàn)代企業(yè)在努力做到成本控制、運作高效、完善制度、提高競爭力的首要任務。

我認為在當今經(jīng)濟迅速發(fā)展下，企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營全球化必須對電子商務物流管理有著深入的認識，必須理解電子商務對企業(yè)物流管理影響的重要性。在經(jīng)過查閱多方資料后，我認為電子商務對企業(yè)物流管理影響有以下幾個重要方面：

(1)電子商務給傳統(tǒng)物流觀念帶來深刻變革。

(2)電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制。

(3)電子商務將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。

(4)電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。

(5)電子商務將促進物流基礎設施的改善及物流技術的進步。

(6)電子商務將促進物流管理水平的提高。簡化物流過程。

3　電子商務環(huán)境下我國企業(yè)物流管理發(fā)展的趨勢及對策

對于我國企業(yè)的電子商務物流管理滯后有關專家和學者也提出了幾點對策；

(1)提高對發(fā)展電子商務物流管理的重要性、迫切性的認識。

(2)建立新型的物流經(jīng)營管理體系。

(3)在物流技術上實現(xiàn)網(wǎng)絡化信息。

篇6

    一、我國農(nóng)產(chǎn)品流通市場電子商務的發(fā)展概況分析

遙望農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的發(fā)展歷程，我們大致可以初步了解和認識電子商務在該市場的相關發(fā)展。它涉及的基本領域應是現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的流通市場，處在目前農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場發(fā)展的第三個階段，主要以電子商務作為過渡平臺，進而促進農(nóng)產(chǎn)品交易的順利施行。而農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場具體指的是專門從事于關于農(nóng)產(chǎn)品貨物教育的場所，例如水產(chǎn)品市場、水果市場、牲畜市場和花木市場等?，F(xiàn)代網(wǎng)絡技術憑借自身的靈活性、便捷性、多樣桂，在農(nóng)業(yè)領域中也占據(jù)著非常重要的地位，進一步使得電子商務技術飛速發(fā)展。我國正是看到了電子商務的優(yōu)越性,開發(fā)了大量關于農(nóng)業(yè)的網(wǎng)站，并且加大了服務版塊的比例和力度，并且其基礎建設工作也在加快與完善，同時不斷拓展了農(nóng)業(yè)服務范圍。而我國政府部門在當前國內農(nóng)產(chǎn)品流通市場電子商務發(fā)展過程中起到了指導的作用，相關部門結合電子商務實踐與農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展特征，對網(wǎng)絡農(nóng)產(chǎn)品的營銷途徑進行優(yōu)化與改善，大大增加了農(nóng)產(chǎn)品銷售的效率，進而推動了農(nóng)產(chǎn)品電子商務的順利開展與成功運營。與此同時，相關部門通過產(chǎn)品宣傳、銷售推廣等有效手段進一步地提升了電子商務的服務水平與運營質量，推進了國內的農(nóng)產(chǎn)品市場流通與發(fā)展。我國相關部門將免費為廣大農(nóng)民群眾提供農(nóng)產(chǎn)品流通的相關信息。諸多農(nóng)業(yè)領域的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了市場中的不同商機，紛紛地加入到農(nóng)產(chǎn)品銷售領域內，促進了電子商務在農(nóng)業(yè)市場的穩(wěn)步發(fā)展。

二、當前農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的功能分析

1. 流通層面的功能分析

以產(chǎn)品流通視角對電子商務進行綜合闡述，當前農(nóng)產(chǎn)品流通市場的功能可大致分成五個方面:第一，以調節(jié)功能為導向的電子商務農(nóng)產(chǎn)品需求，目前的流通市場是平衡農(nóng)產(chǎn)品需求的中堅力量,也是產(chǎn)品供求達到平衡狀態(tài)的重要保障，體現(xiàn)出了較高的平衡性與穩(wěn)定性。第二，農(nóng)產(chǎn)品的分布比較廣泛，不是集中在某一地區(qū)。當前我國的各個省市都不同程度地分布著來自不同地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品，種類齊全，途徑安全，且能夠在較短的時間內完成交易活動,這為農(nóng)產(chǎn)品的分布零散提供了可能。

2. 國民層面的功能

農(nóng)業(yè)市場競爭活力強盛，市場開放,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商通過農(nóng)產(chǎn)品交易獲得較髙的利潤，因此農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場在一定程度上關系到農(nóng)民的生活水平，對提高農(nóng)民年收益和提升農(nóng)民生活質量有著重要意義。同時，在專業(yè)的市場調控下，農(nóng)民可以及時的了解相關的農(nóng)場品市場信息，市場反饋的信息會使新一輪的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結構得到很大程度地優(yōu)化。農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的建立能夠讓農(nóng)民意識到流通組織創(chuàng)新的重要性，當流通組織能夠更好地符合專業(yè)流通市場的發(fā)展規(guī)律時，這樣就可以盡可能地實現(xiàn)農(nóng)民利益的最大化。農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的發(fā)展狀況會影響著流通體制和流通組織的改變，當農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場處于良好的發(fā)展態(tài)勢時，會在一定程度上加速流通體制和流通組織的改革與創(chuàng)新，兩者相互依存，共同發(fā)展才能創(chuàng)建更好的農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場。

三、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場電子商務的發(fā)展模式分析

1.市場要通過第三方來建立電子商務網(wǎng)站平臺

在當前農(nóng)業(yè)領域內，在第三方建立的電子商務網(wǎng)站不僅能夠彌補市場自身所缺少的專業(yè)技術人員和相應基礎設施的缺陷，同時由于第三方的技術支持可以更好地輔助電子商務經(jīng)營的發(fā)展。第三方機構的發(fā)展也需要與實體市場進行一定的合作，兩者的發(fā)展是緊密相連,密不可分的，每一方的發(fā)展都需要另一方強有力的支撐，所以市場的進一步發(fā)展必須要求第三方的加入。

2.市場要自行建立起電子商務的網(wǎng)站

為了市場能夠朝著更好的方向發(fā)展，市場的主辦方就應順應大的經(jīng)濟發(fā)展潮流，適時地建立自己的電子商務網(wǎng)站，使客戶與企業(yè)的合作能夠將所建立的電子商務網(wǎng)站作為資源共享的平臺來進行實時的交易。并且在目前建立起電子商務網(wǎng)站能夠使客戶與企業(yè)及時的獲取相關的產(chǎn)品信息，同時將各企業(yè)和客戶的各種信息放在網(wǎng)站上，會增加更多人對它們的了解，在一定程度上提高了它們的知名度，對其發(fā)展有著重要的意義。

四、電子商務在農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場發(fā)展過程中的重要性

當今社會經(jīng)濟的發(fā)展不再是以往的只關系到某一地區(qū)，某一國家，而現(xiàn)今的經(jīng)濟發(fā)展是在全球范圍內進行，市場流通范圍的擴大，地域的拓展，需要我們能夠及時地獲取有效的、真實的市場信息，從而使農(nóng)產(chǎn)品的流通能夠做到低成本，用時短，高收益，也能為經(jīng)濟的發(fā)展效率的提高起到一定的助推作用。

網(wǎng)絡信息技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡營銷快速在市場上普及。營銷商品是關系到市場各種需求、產(chǎn)品包裝和營銷調查的綜合性活動。在進行商品電子營銷時，可以根據(jù)市場的需求將現(xiàn)代市場劃分種類，從而減少銷售成本^我國現(xiàn)今農(nóng)業(yè)市場供大于求,市場供求失衡。這是因為我國農(nóng)產(chǎn)品流通市場信息交流道路堵塞，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商不能形成有效的營銷策略。而電子商務在農(nóng)業(yè)市場的出現(xiàn),打破了地域對農(nóng)貿(mào)經(jīng)濟的限制。不同地區(qū)和國家的農(nóng)產(chǎn)品流通得以實現(xiàn)，我國農(nóng)產(chǎn)品的銷售范圍和出口范圍被大大拓寬。

五、結語

篇7

    1電子商務檔案信息檢索的智能化需求

    電子商務檔案信息智能化檢索是歷史發(fā)展的必然結果。電子商務檔案信息是眾多檔案信息的一種,是伴隨著電子商務的發(fā)展而產(chǎn)生的。從人類社會利用檔案信息的歷史發(fā)展過程來看,檔案信息檢索大致經(jīng)歷了自然檢索、手工檢索、計算機輔助檢索、計算機智能檢索四個發(fā)展階段,電子商務檔案信息的檢索也不例外。隨著計算機智能技術的發(fā)展,尤其是圖情信息智能檢索的最新成果,為電子商務檔案信息檢索的智能化發(fā)展注入了新的活力。電子商務檔案信息存儲形式多種多樣,既有一般固定長度的信息,也有非固定長度的信息,既有用文字、數(shù)字表達的信息,也有用圖形、圖像、聲音表達的信息、既有加密信息,也有不加密的信息,既有存儲于本地存儲設備上的信息,也有存儲于異地設備甚至“存儲云”上的信息。因此,對電子商務檔案信息的智能檢索意義重大。所謂“智能檢索”,就是以文獻和檢索詞的相關度為基礎,綜合考查文獻的重要性等指標,對檢索結果進行排序,以提供更高的檢索效率。智能檢索的結果排序同時考慮相關性和重要性,相關性采用各字段加權混合索引,相關性分析更準確,重要性指通過對文獻來源權威性分析和引用關系分析等實現(xiàn)對文獻質量的評價,這樣的結果排序更加準確,更能將與用戶愿望最相關的文獻排到最前面,提高檢索效率。由此可見,在電子商務飛速發(fā)展的今天,電子商務活動的全球化特征越來越顯著,頻繁的商務活動遍布世界的每一個角落,由此產(chǎn)生的電子商務檔案信息越來越具有商務活動全球性、信息管理系統(tǒng)分布性、交易語言復雜性、交易方式多樣性等特點。因此,傳統(tǒng)檔案信息檢索工具已經(jīng)不能滿足用戶的需求,智能檢索工具的開發(fā)和使用必然成為信息時代用戶暢游信息海洋的必然選擇。同時,科技的進步,人工智能技術的發(fā)展,超大型計算機的使用也為電子商務檔案信息檢索智能化發(fā)展提供了技術支撐。未來電子商務檔案智能化的發(fā)展將借助于人工智能技術的最新成果而更加人性化。將人工智能領域中的計算推理等思維活動滲透到檔案管理的智能化應用中,利用人工智能的研究成果開展基于模式識別、物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng),滿足用戶對圖形圖像檔案信息的檢索需求,利用人工智能關于聯(lián)想記憶模擬、自動定理證明、專家系統(tǒng)、自然語言處理等基礎理論開展電子商務的自動談判系統(tǒng)、跨越語言障礙的檔案信息搜索工具,滿足電子商務國際化的需求。例如:模式識別可用于基于圖像的檢索,而電子商務活動的基礎就是建立在對圖形、圖像的選擇上,交易雙方首先是根據(jù)對被交易商品的圖形、圖像進行商務洽談,然后達成交易意向。因此,對被交易商品的圖形、圖像的保存是電子商務檔案信息的一個重要組成部分。再如,專家系統(tǒng)是智能檢索實現(xiàn)的基礎,而從海量商務信息中篩選出能夠進行交易的產(chǎn)品信息離不開人工智能檢索系統(tǒng)的應用。從電子商務檔案的特征來看,有關電子商務檔案智能化管理的需求更加依賴于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用,而對于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用始于二十世紀七十年代,首先開展的是基于內容的圖像智能檢索的研究,重點在于采用標注的方法對圖像設置檢索關鍵字,并建立文本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),從而實現(xiàn)對圖像的智能檢索。這種方法的缺點在于當圖像數(shù)據(jù)庫中圖像數(shù)據(jù)較大時則檢索較難實現(xiàn),當圖像內容復雜時,標注起來較困難,因此,這種檢索方法同時還要求圖像內容比較單一。而另一種基于內容的圖像檢索技術逐漸受到業(yè)界的關注即基于視覺特征的圖像檢索技術。由于任何圖像都包含物體本身的紋理、形狀、顏色、空間關系等特征,因此,基于視覺特征的圖像檢索技術采用提取圖像所包含的紋理、形狀、色彩、對象的空間關系等信息建立圖像的特征矢量庫,并以此特征矢量作為索引關鍵字。與以往采用人工標注方式對圖像內容進行標注的方法不同的是視覺特征的提取是從圖像中自動提取的,并且檢索的過程采取視覺特征間的匹配。與傳統(tǒng)的檢索方法相比,基于內容的圖像檢索融合了圖像理解技術,從圖像的紋理、形狀、色彩、對象的空間關系等維度分析圖像的特征,從而可以提供更加有效的檢索途徑。已經(jīng)投入運行的基于內容的圖像檢索系統(tǒng)包括:IBM公司的QBIC系統(tǒng)、Virage公司的VIR工程系統(tǒng)、MIT的Photobook系統(tǒng)、美國伊利諾斯大學的MARS系統(tǒng)等等。國內近年來對于基于圖像顏色的檢索系統(tǒng)的研究也取得了豐碩成果,例如:PhotoNavigator系統(tǒng)和PhotoEngi-neer系統(tǒng)。而這一發(fā)展方向更加符合電子商務的智能化發(fā)展需求。可以預計,為適應未來網(wǎng)絡化、智能化以及個性化的需要,并行檢索、分布式檢索、知識的智能檢索、知識挖掘、異構信息整合檢索和全息檢索、自然語言檢索、跨語言信息檢索、問答系統(tǒng)、概念空間、信息融合技術等檢索技術都將在電子商務檔案管理領域得以應用。屆時用戶將獲得完整、準確、及時、有效的而且是簡潔、明了的商務信息。

    2電子商務檔案應用的智能化趨勢

    電子商務檔案是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)從事商務活動中最原始、最可靠的數(shù)字化信息。充分利用電子商務檔案信息,為企業(yè)發(fā)展提供商情預測、營銷策劃、客戶關系管理、維護企業(yè)或經(jīng)營者合法權益已經(jīng)成為電子商務檔案應用的一個重要領域。而電子商務檔案應用的智能化趨勢無疑已經(jīng)成為電子商務行業(yè)的重要研究方向。

    2.1客戶關系管理的智能化。客戶檔案毫無疑問將是電子商務檔案的一個不可忽視的組成部分。在企業(yè)從事電子商務的過程中,電子商務系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進行交流的新方式,這就要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待客戶關系管理?？蛻絷P系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。企業(yè)通過智能化的客戶關系管理系統(tǒng)來加強對客戶的服務提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)效率和利潤水平。通過客戶關系管理系統(tǒng)企業(yè)加強與客戶的聯(lián)系、分析客戶的需求、研究產(chǎn)品的市場、拓展?jié)撛诘睦麧櫩臻g、提高產(chǎn)品的市場競爭能力、改進企業(yè)的管理漏洞、吸引更多的優(yōu)質客戶進而達到優(yōu)化、提升企業(yè)管理能力、提高企業(yè)利潤水平的目的。而這一切的實現(xiàn)都依賴于智能化的客戶關系管理系統(tǒng)、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應用。智能化的數(shù)據(jù)庫技術是所有其他技術的基礎。

篇8

關鍵詞：電子商務；個性化；精準營銷

一、引言

進入21世紀以來，隨著信息網(wǎng)絡技術在世界范圍內的普及，電子商務開始迅速發(fā)展起來，對人們的日常生活習慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國，電子商務也迅速興起，并長期處于快速發(fā)展狀態(tài)，越來越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡購物、電子交易等電子商務服務。電子商務作為一種新興的商務模式，它的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的市場營銷觀念和實踐產(chǎn)生了很大的沖擊，促進了國內企業(yè)營銷模式的轉變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準營銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識。由于網(wǎng)絡營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強個性化精準營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復雜的網(wǎng)絡競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡電子商務活動當中，個性化精準營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務活動，個性化營銷和服務能夠在很大程度上增加顧客的消費粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業(yè)營銷存在著過于粗放，缺乏統(tǒng)籌考慮的問題，而隨著個性化精準營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準化的方向轉變。到目前為止，一些成功應用個性化精準營銷策略的企業(yè)，已經(jīng)借助于個性化、高水平的營銷服務，不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務，以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此，研究電子商務背景下個性化精準營銷策略，就顯得很有必要。

二、個性化精準營銷特征及其優(yōu)勢

個性化精準營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點，未來成功的營銷或多或少都與精準營銷有關。特別是在電子商務背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)能夠對目標市場進行精準定位，并根據(jù)不同消費者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準營銷，也可以理解為信息技術基礎上的精準營銷，它以客戶的消費偏好、消費行為等個性化特征為導向，試圖建立個性化的顧客溝通服務體系，以促進企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準營銷，是信息網(wǎng)絡技術革新與營銷理念轉變的共同產(chǎn)物。在理論層面，個性化精準營銷主要基于市場細分理論，并將經(jīng)典的4P、4C等營銷理論緊密聯(lián)系起來，強調消費者心理、服務水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業(yè)在開展營銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費者的心理特征、消費偏好進行深入分析，并為消費者盡可能多的便利服務，增加企業(yè)與消費者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營銷理念相比，個性化精準營銷有著其獨有的一些優(yōu)勢。開展個性化精準營銷，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優(yōu)勢，這對企業(yè)的長久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費的過程中除了受價格、質量等因素的影響外，還對企業(yè)的服務、消費的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節(jié)省消費者的時間和精力，電子商務企業(yè)可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費者提供智能信息篩選等服務，不斷提升產(chǎn)品的額外服務，這銷售業(yè)績的增長有很大的幫助。對于一些實力不強的企業(yè)而言，個性化精準營銷是成本最低、風險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè)，正是依托低成本、高水平的個性化精準營銷，在短期內贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢在于，企業(yè)目標定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面?zhèn)€性化精準營銷也很有優(yōu)勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進一步加強。采用個性化精準營銷的方式，還能在提升顧客消費體驗的同時，降低企業(yè)的運營風險。畢竟，專業(yè)的市場細分，能夠幫助企業(yè)有針對性地開展營銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因為個性化精準營銷理念強調了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。嚴格的個性化精準營銷需要對目標市場進行準確的定位。企業(yè)需要在進行產(chǎn)品定位的基礎上，對消費群體的特征進行分析，然后細分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準營銷的魅力可見一斑?；蛟S，個性化精準營銷，是當前優(yōu)勢最為明顯，且可操作性最強的營銷之一。自誕生以來，個性化精準營銷就成為了企業(yè)應用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費體驗，讓更多的人享受到優(yōu)質的服務。一些自身實力并不強的企業(yè)，已經(jīng)通過個性化精準營銷獲得了新的發(fā)展機會，使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點告”等，都圍繞著個性化精準營銷的發(fā)展，成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學者的觀點，未來個性化精準營銷將會引發(fā)一場營銷領域的變革，必將推動國內電子商務朝著更好的方向發(fā)展。只不過，受多種因素的影響，目前國內的許多企業(yè)管理者對個性化精準營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉變。成功的個性化精準營銷，不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質量有關，而且還與企業(yè)管理者的營銷理念和服務水平有關。就算企業(yè)自身實力較強，產(chǎn)品和服務的種類繁多，如果缺乏對消費者心理訴求的了解，沒能及時根據(jù)消費者偏好的變化而及時調整自己，那么消費者就會缺乏對自身產(chǎn)品的忠誠度，久而久之，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準營銷不一定能夠立竿見影，在短期內讓我們看到質的變化，更不可能在有限的時間內將企業(yè)的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠來看，個性化精準營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。況且，開展個性化精準營銷，是市場競爭背景下企業(yè)必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發(fā)展中的企業(yè)而言，為了取得更好的發(fā)展，它們都有必要運用最前沿的個性化精準營銷理念，為自身的長遠發(fā)展創(chuàng)造機會。在電子商務背景下，市場的飽和程度已經(jīng)很高，企業(yè)為了實現(xiàn)更好的盈利，就需要努力為消費者提供個性化的產(chǎn)品或服務。并且，只有通過精準營銷的方式，企業(yè)才有望在短期內獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實施個性化精準營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負面影響。然而從發(fā)展趨勢來看，其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。個性化精準營銷，不僅是營銷領域的一次革新，而且必將在電子商務背景下，對企業(yè)的營銷服務產(chǎn)生深遠的影響。

三、電子商務背景下個性化精準營銷策略

當前，我國電子商務的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務企業(yè)可以嘗試以下個性化精準營銷的策略：

（一）不斷提升企業(yè)的個性化服務水平

產(chǎn)品和服務的好壞可以從消費者的口碑中得到反饋，如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務水平的提升來創(chuàng)造良好的口碑，那么消費者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業(yè)長期的發(fā)展。長期的個性化精準營銷，能夠在大眾消費者間樹立良好的企業(yè)品牌形象，進而左右顧客的消費行為。有時候，為了取得更好的精準營銷效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢及目標客戶的特征，選擇精準的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費品企業(yè)，則可以選擇二三線城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進行必要的宣傳，但是營銷費用不宜過高。當然，在開展個性化精準營銷的過程中，為了避免引起消費者反感，企業(yè)有必要在進行營銷實踐之前，設計高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎上，將個性化精準營銷的效果做到最好。由于不同的消費群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務的宣傳推廣要與消費者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來，否則營銷效果很難獲得質的提升。不論是在企業(yè)與消費者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業(yè)服務的水平，這樣才有利于企業(yè)市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網(wǎng)絡購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習慣線下購物的消費者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務模式，為他們提供必要的線下消費體驗，以獲得他們的認可和支持。另外，加強電子商務企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開展個性化精準營銷的又一途徑。由于個性化精準營銷，就是要強調顧客、溝通和服務的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現(xiàn)出來。因此，可以綜合運用各種營銷組合策略，率先在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動設計、營銷模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個性化精準營銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開展營銷時，要盡可能避免對消費者進行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷，而是選擇與顧客進行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強調了顧客反應和顧客關系維護的重要性，認為企業(yè)管理者要更多地關心客戶的需求，重視與消費者之間的合作關系，并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點上，個性化精準營銷也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營銷理念的基礎上，進一步發(fā)揮個性化精準營銷的優(yōu)勢，讓它們結合起來產(chǎn)生效果。在與消費者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關消費者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠為企業(yè)的進一步營銷提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識，加深企業(yè)員工與消費者之間的交流討論，能夠將個性化精準營銷的優(yōu)勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準營銷的效果，企業(yè)運營管理者有必要在營銷策劃、實施、評估等多個環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學合理的營銷管理機制，這樣能夠更好地促進個性化精準營銷的發(fā)展。其實，在成本可控范圍內，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產(chǎn)品和服務的質量超過消費者的心理預期，這更容易改變消費者的消費習慣，使之對企業(yè)自身有利。例如，可以倡導個性化的產(chǎn)品定制服務，在條件具備時，可以針對消費者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費者的實際需求和消費偏好來制定他們滿意的產(chǎn)品。通過這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個性化精準營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達到企業(yè)預期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務是個性化精準營銷的關鍵環(huán)節(jié)之一，同時也是提升企業(yè)服務水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準營銷的過程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后，進一步制定完善的售后服務體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應有的服務之外，還需要從細節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務。據(jù)了解，許多客戶在消費時，如果獲得一定的額外服務，他們就很容易獲得消費者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費者的評價以及企業(yè)自身的特征，及時發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務水平，在商品信息咨詢、物流運輸、售后服務等環(huán)節(jié)做好服務工作，讓更多的消費者能夠滿意。

（二）加快企業(yè)信息化發(fā)展進程

由于個性化精準營銷對數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高，因此相關企業(yè)除了要精準定位目標群體，并不斷改進營銷策略之外，還應該充分運用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡社交平臺，隨時掌握用戶的動態(tài)信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進營銷，實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。另外，還需要充分運用好各種銷售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實用性強、可分析、能度量的精準數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進行營銷決策。在具體的實施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實現(xiàn)個性化精準營銷的目標，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對各種信息進行分析和運用，以提升營銷的效果。其實，在很大程度上可以說，個性化精準營銷的未來發(fā)展趨勢就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強。目前，國內電子商務企業(yè)成功運用個性化精準營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實踐經(jīng)驗不足兩個方面。一方面，國內學術界對個性化精準營銷內涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭議；另一方面，我國電子商務發(fā)展的時間并不長，相關企業(yè)接觸個性化精準營銷的更是少數(shù)。例如，國內知名的電子商務企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業(yè)，因此在電子商務運營和個性化精準營銷等方面都存在著經(jīng)驗不足的問題。只不過，這些企業(yè)都在努力朝著這個方向發(fā)展，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強。國內信息技術的快速發(fā)展，為個性化精準營銷提供的數(shù)據(jù)來源更加多元化，企業(yè)可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網(wǎng)絡注冊的過程中，消費者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對電子商務企業(yè)而言無疑是一種潛在的財富。在保護消費者隱私的前提下，企業(yè)還可以對消費者的文化程度、收益水平、消費偏好等進行挖掘和推測，這對企業(yè)開展個性化精準營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準營銷之前，必須要對網(wǎng)絡平臺中的數(shù)據(jù)信息進行分析了解，努力讓信息技術成為個性化精準營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準營銷，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎，否則很難達到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務信息，讓個性化精準營銷的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費者的心理，綜合運用網(wǎng)絡社交平臺、移動終端設備、博客營銷等，幫助企業(yè)在大范圍內提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對于電子商務企業(yè)而言，當有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務的同時，也應該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務水平的提升，以及重復消費的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實力相對較強的企業(yè)，還可以通過建立數(shù)據(jù)庫的方式，對新老顧客進行分類管理，并對他們的購買心理、消費傾向等進行分析和預測，進而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶關系管理系統(tǒng)，并建立相應的消費者信息反饋機制。通過這種方式，企業(yè)就可以更好地開展個性化精準營銷。

（三）設計精準的企業(yè)市場定位

科學精準的營銷定位，能夠幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務的價值能夠最大化。在電子商務背景下開展個性化精準營銷，需要首先進行市場定位，然后參考相關的營銷理論，制定出科學合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準營銷之前，應該首先對市場進行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標市場，并在此基礎上根據(jù)消費者特征的不同，有針對性地開展營銷活動。不能完全按照傳統(tǒng)的營銷策略，更不能盲目跟風，沒有目的地展現(xiàn)營銷。也只有在深刻領會個性化精準營銷中“個性化”和“精準”的內涵之后，企業(yè)才有希望在未來的競爭中贏得更多消費者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導和監(jiān)管，讓電子商務企業(yè)在開展個性化精準營銷的同時，一定要保護好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準營銷將會成為企業(yè)人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟的有序發(fā)展。例如，在日常的銷售活動當中，特別是網(wǎng)絡銷售服務中，企業(yè)管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務保護好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業(yè)要根據(jù)消費者購買需求和購買能力的差異，對市場進行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務特性的目標市場。之后，就需要針對目標用戶的消費心理，不斷提升個性化服務水平，讓更多客戶獲得滿意的服務。

四、結論

本文首先對電子商務的概念及個性化精準影響的內涵進行了概括，然后在此基礎上分析我國電子商務中個性化精準營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點，最后提出了電子商務背景下開展個性化精準營銷的策略。文章對電子商務中的個性化精準營銷進行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實踐過程中的個性化精準營銷策略。當銷售型企業(yè)運用精準營銷的理念，在各種商務模式中不斷為客戶提供個性化服務的同時，企業(yè)自身將有機會獲得更好的發(fā)展。如果按照個性化精準營銷的理念來開展商務營銷活動，就不容易出現(xiàn)營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業(yè)在開展個性化精準營銷時，還應該充分考慮國外消費者的消費習慣，努力提升營銷服務的水平，以滿足國外消費者的消費偏好和心理需求。

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篇9

一、引言

我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務融合的優(yōu)勢

1.簡化旅游票據(jù)和支付手段

無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個鮮明特點，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務的同時進行了生產(chǎn)和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務一個發(fā)展的必然

趨勢。

2.提高旅游行業(yè)的服務水平

旅游與電子商務結合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質的服務，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子，租車業(yè)，原本是分散經(jīng)營，但結合了電子商務之后，就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。

3.促進旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品。現(xiàn)今社會，信息技術高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實現(xiàn)暢游天下的夢想，無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4.滿足個性化的旅游服務的要求

隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統(tǒng)的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現(xiàn)代消費者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計劃。

5.降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。

6.增強了企業(yè)的競爭力

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經(jīng)營成本只高不低。電子商務的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務應用于旅游業(yè)中的主要方面

1.信息查詢的服務

這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。

2.客戶服務

旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現(xiàn)各種服務的查詢和預定，還能夠在網(wǎng)上及時進行業(yè)務洽談，并且實現(xiàn)自我信息和預定紀錄的管理。

3.業(yè)務

除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產(chǎn)品提供給了客戶端。人通過端與客戶進行實時的業(yè)務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續(xù)傳統(tǒng)的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務的同時，景區(qū)門票的預訂、團購業(yè)務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網(wǎng)站服務分別為：網(wǎng)上訂購機票（61.0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45.5%）和查找旅游的咨詢（44.6%）。

四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題

1.我國旅游電子商務基本的現(xiàn)狀簡介

電子商務在如今社會已經(jīng)成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務?？梢钥吹?，根據(jù)世界旅游組織預測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡進行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個成績可以說已經(jīng)非常不錯了。電子商務與旅游業(yè)相結合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2.我國旅游電子商務現(xiàn)在存在的問題

（1）相關旅游網(wǎng)站的服務特色的匾乏

雖然越來越多的旅行社認識到了網(wǎng)絡的重要性，但是對于網(wǎng)絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報表處理，這些遠遠沒有發(fā)揮出電子商務應有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進行線路的和宣傳，但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。

（2）專業(yè)技術人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務進行結合，就要充分認識到網(wǎng)站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務又能具有電子商務經(jīng)驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

（3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡營銷方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進行網(wǎng)絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網(wǎng)絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要原因。

（4）網(wǎng)絡安全隱患

計算機網(wǎng)絡在帶來便捷的同時，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務發(fā)展的對策

1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務經(jīng)驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2.增加服務個性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現(xiàn)這一點。通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規(guī)劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。

3.采取有效的網(wǎng)絡營銷方式

網(wǎng)絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網(wǎng)絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進行網(wǎng)絡營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發(fā)送鏈接。進行相關網(wǎng)站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂?，靈活利用資源。

4.加強網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網(wǎng)絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、黑客的入侵防護。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護。

篇10

關鍵詞： 大數(shù)據(jù) 電子商務 交易 商業(yè)策略

1.引言

目前，我國已經(jīng)進入信息社會時期，信息技術與網(wǎng)絡技術已經(jīng)發(fā)展成熟。電子商務已經(jīng)深入人們的生活中。與一般的制造業(yè)和服務業(yè)不同，電子商務企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲量爆炸式增長。隨著近年來電子商務的迅猛發(fā)展，我國通過電子商務交易的網(wǎng)民已經(jīng)數(shù)量過億。大量購物行為導致了海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。不僅如此，我國對電子商務大力發(fā)展，并配套電子商務的應用和電子商務服務的經(jīng)濟體系，所有這些均為電子商務企業(yè)帶來了規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)。這給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心和基礎硬件設施帶來巨大壓力，大數(shù)據(jù)的技術應運而生。

2.大數(shù)據(jù)電子商務的發(fā)展機遇

（1）大數(shù)據(jù)促進市場營銷

電子商務企業(yè)的營銷目標一般為低成本、高效率，而大數(shù)據(jù)能夠幫助電子商務企業(yè)做到這一點。電子商務企業(yè)在經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化后，營銷過程中的策略和價值都被激發(fā)出來。大數(shù)據(jù)對電子商務企業(yè)的成本降低、擊敗競爭對手和占領市場等方面極具優(yōu)勢。

（2）大數(shù)據(jù)的商品分析能力

隨著電子商務迅猛的發(fā)展及對大數(shù)據(jù)技術的研究不斷深入，能夠對爆炸式增長的信息進行有效挖掘、關聯(lián)性分析、過濾，避免了電子商務企業(yè)丟棄有價值的數(shù)據(jù)信息。目前，個性化和精確的商品推薦營銷方式有效促進了電子商務的發(fā)展。例如，在2014年的電子商務企業(yè)舉辦的“雙十一”購物節(jié)，阿里巴巴集團的淘寶網(wǎng)公司創(chuàng)下了十幾分鐘100億的新的電子商務銷售記錄。淘寶網(wǎng)是成功的通過大數(shù)據(jù)分析，對顧客的組成結構、上網(wǎng)的流量、商品的點擊率、購買周期和興趣愛好等進行大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，能夠準確地分析消費者的消費習慣和消費愿望，準確地為消費者提供個性化服務。

（3）大數(shù)據(jù)為電商提供彈性的處理能力

對于電子商務企業(yè)來說，最關鍵的事，擁有快速的彈性處理能力是一個關鍵的競爭能力。面對突發(fā)的顧客訪問量，以及海量的訂單和瀏覽量，電子商務企業(yè)要具備充分的預備能力。通過大數(shù)據(jù)的分析，能夠分析關鍵的流量爆發(fā)時間點，及時擴充服務器數(shù)量，增加存儲設備。高彈性的處理能力能夠增加用戶的信任度，是增加企業(yè)營銷的一種有效方式。

3.大數(shù)據(jù)對電子商務的挑戰(zhàn)

電子商務企業(yè)的快速發(fā)展，導致商品信息、物流信息和用戶信息等均稱為海量的數(shù)據(jù)來源，如何承載這些海量數(shù)據(jù)，對企業(yè)的網(wǎng)站架構設計和服務器等基礎設施和實時計算的能力是一個非常大的考驗。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成了一種資產(chǎn)，對數(shù)據(jù)的服務相關政策和技術標準的措施尚未明確。最后，大數(shù)據(jù)的信息安全問題面臨挑戰(zhàn)，如何防止用戶數(shù)據(jù)的泄露，包括個人隱私和消費生活行為等，均對電子商務企業(yè)造成很大挑戰(zhàn)。

充分利用大數(shù)據(jù)的電子商務企業(yè)能夠有效得到企業(yè)新的發(fā)展方向和動力。在大數(shù)據(jù)的論壇上，著名電子商務企業(yè)京東商城的副總裁提到，大數(shù)據(jù)將會為電子商務企業(yè)帶來無限商機。根據(jù)哥倫比亞大學的商學院中的全球品牌領導中心，以及紐約美國營銷協(xié)會，的全球商務數(shù)據(jù)報告，稱要大力發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，作為電子商務的企業(yè)仍然有很多的苦難和挑戰(zhàn)需要解決與克服。電子商務企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代將會迎來非常重大機遇和挑戰(zhàn)，尤其在大數(shù)據(jù)的處理能力和隱私安全保護方面。

4.結語

本文分析了電子商務應用大數(shù)據(jù)的重要性，從大數(shù)據(jù)促進市場營銷、大數(shù)據(jù)的商品分析能力、大數(shù)據(jù)為電商提供彈性的處理能力三個方面深入分析了大數(shù)據(jù)電子商務企業(yè)面臨的機遇，最后給出了大數(shù)據(jù)電子商務面臨的挑戰(zhàn)。本文根據(jù)大數(shù)據(jù)給電子商務企業(yè)帶來的機遇的現(xiàn)狀，討論了當代電子商務教學的理念與特點，為電子商務教學提供了一定的理論基礎和實踐指導意義。

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