導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)如此重要呢？因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是我們進(jìn)行客戶維護(hù)的最有效也是最直接的方法；而且數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以很好的和其他營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)合，大大提高銷(xiāo)售的精準(zhǔn)性；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)還是企業(yè)一個(gè)很好的資源，是企業(yè)一種無(wú)形而寶貴的財(cái)富。下面張方文從這幾個(gè)方面給大家詳細(xì)介紹下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，希望對(duì)大家有所幫助！

第一：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能有效的進(jìn)行客戶維護(hù)

這點(diǎn)相信大家都知道，也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)最常見(jiàn)的用途，比如說(shuō)我們新品，我們會(huì)向客戶群發(fā)信息，通知這一信息；在節(jié)假日給客戶發(fā)送問(wèn)候信息；這其實(shí)只是最簡(jiǎn)單，也是最常見(jiàn)的用途。這里不做過(guò)多的闡述。

第二：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能很好的建立企業(yè)與客戶之間的情感

這點(diǎn)可能大家不怎么知道，知道的朋友也可能很少執(zhí)行，覺(jué)得這點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心所在，大家也知道客戶很重要，客戶是上帝，但是我們并沒(méi)有真正的去了解客戶，接近客戶，融入客戶，我們只有在產(chǎn)品上不斷完善，不斷接近客戶的需求，但是在情感上我們并沒(méi)有接近客戶，是不是？我們也知道現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)厲害，所有商家的產(chǎn)品基本一樣，無(wú)論是從產(chǎn)的外觀和功能，還是價(jià)格和售后，我覺(jué)得基本一致，在這樣情形下怎么樣才能使我們制勝呢？那就是和客戶建立良好的情感，不要讓客戶認(rèn)為我們是在單純的向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們要和客戶建立感情，成為朋友。

那這點(diǎn)怎么執(zhí)行呢？方法有很多種，例如：我們把客戶加入統(tǒng)一的QQ群，然后找人專(zhuān)門(mén)維護(hù)QQ群，經(jīng)常在群里面活躍氣氛，或者偶爾組織群?jiǎn)T出來(lái)聚會(huì)；建立公司官方的博客，微博，論壇這些可以和用戶互動(dòng)的平臺(tái)經(jīng)常和客戶溝通，讓客戶充分的了解我們，也讓客戶之間相互交流；再者就是在公司研發(fā)新產(chǎn)品之前要征求下客戶的意見(jiàn)，可以讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)(比如說(shuō)外觀設(shè)計(jì)，一些小功能設(shè)計(jì))，這樣融入客戶自己親手設(shè)計(jì)的元素，客戶會(huì)有相對(duì)的期待感和成就感。

第三：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)的前提

我們把用戶的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析什么呢？比如說(shuō)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，年齡，性別，購(gòu)買(mǎi)能力，職業(yè)，家庭成員情況，所在城市，婚姻情況，喜好的款式風(fēng)格，喜愛(ài)的顏色等等……反正是越細(xì)越好，然后把客戶進(jìn)行分類(lèi)整理，甚至根據(jù)我們現(xiàn)有的客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，來(lái)拓展所有網(wǎng)名的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。假如我們有一款新產(chǎn)品上市，我們就能根據(jù)產(chǎn)品的定位，很準(zhǔn)確的找到我們的客戶群體，實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售，而不是在沒(méi)有細(xì)化分析客戶之前那樣盲目的群發(fā)信息。無(wú)論是我們要做口碑營(yíng)銷(xiāo)，做病毒營(yíng)銷(xiāo)，都要有我們數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)作為前提。

第四：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一筆財(cái)富

在做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們會(huì)積累大量的用戶信息，也掌握了大量的精準(zhǔn)用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，我們可以把這些數(shù)據(jù)當(dāng)做一種資源，和別的公司進(jìn)行資源互換。值得一提的是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的所有手段中，任何手段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是可以通過(guò)一些方法調(diào)查清楚，唯獨(dú)只有數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)手是不能調(diào)查的?。ㄎ?張方文）

《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專(zhuān)家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專(zhuān)業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢(qián)、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展；問(wèn)題；策略

電子商務(wù)在我國(guó)雖然起步較晚，但是發(fā)展速度很快，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)交易額不斷提升，因此企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重視程度不斷提升。從企業(yè)之間未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域來(lái)看，電子商務(wù)將會(huì)是一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，可以說(shuō)企業(yè)只有越早介入電子商務(wù)領(lǐng)域，才越是能夠在未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)企業(yè)目前在電子商務(wù)發(fā)展方面還存在較大的不足，由于各種主客觀原因，不少企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面依然存在較多的問(wèn)題，這嚴(yán)重的拖累了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展步伐。在電子商務(wù)大勢(shì)所趨的背景之下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何采取有效的措施解決好電子商務(wù)發(fā)展中存在的各種問(wèn)題，這成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要課題。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

電子商務(wù)作為一種新的發(fā)展模式，其對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，本文分別從營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)以及發(fā)展?jié)摿Φ葞讉€(gè)角度來(lái)進(jìn)行的分析探討。

1.開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)渠道

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)，依托信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行商品的交易，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)間、空間的局限。目前在企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道所面臨的營(yíng)銷(xiāo)壓力與日俱增，而電子商務(wù)作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，其本身具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道所不具有的優(yōu)勢(shì)，這給推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的多元化，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)方面將會(huì)有更多的選擇。而實(shí)踐也證明，很多在電子商務(wù)方面起步較早的一些公司，電子商務(wù)逐漸成為了主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，這充分說(shuō)明了電商對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

2.拓展企業(yè)市場(chǎng)范圍

拓展市場(chǎng)這是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是拓展市場(chǎng)范圍的重要手段，眾所周知，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6.68億，這對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不能夠忽視一座“金礦”。通過(guò)電子商務(wù)，可以讓這些網(wǎng)民成為企業(yè)的潛在客戶，電子商務(wù)本身的低成本營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，可以極大地拓展企業(yè)的市場(chǎng)范圍，從而帶來(lái)更多的客戶。

3.提升企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是提升自身發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)實(shí)需要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可持續(xù)發(fā)展是其經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，企業(yè)不僅僅要關(guān)注目前的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)更要著眼未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ奶嵘娮由虅?wù)就是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，這也意味著大力發(fā)展電子商務(wù)才能夠不斷的提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鵀槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)筑帶來(lái)更多的促進(jìn)。

二、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面存在很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要包括發(fā)展理念層面的偏差，物流瓶頸以及人才不足，由此給電子商務(wù)的健康發(fā)展帶來(lái)了較大的負(fù)面影響，具體探討如下。

1.發(fā)展理念存在偏差

不少企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展理念層面存在較大的偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是到網(wǎng)上賣(mài)東西的觀念大行其道，電子商務(wù)就是借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的銷(xiāo)售，這是狹義層面的電子商務(wù)，在這種發(fā)展理念之下，企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展必然會(huì)步入一個(gè)誤區(qū)，難以真正的把握好電子商務(wù)發(fā)展的重心以及基本方向。企業(yè)在缺少大電子商務(wù)理念下，很難全面明確電子商務(wù)與企業(yè)線下發(fā)展之間的差異，因此甚至?xí)霈F(xiàn)套用線下發(fā)展模式而出現(xiàn)“水土不服”的情況，從而拖累電子商務(wù)的發(fā)展。舉例而言，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，因?yàn)殡娮由虅?wù)與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有著較大的區(qū)別，但是不少企業(yè)依然用線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)指導(dǎo)電子商務(wù)的開(kāi)展，其效果必然局勢(shì)大打折扣。

2.存在物流發(fā)展瓶頸

電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)是物流，物流問(wèn)題能否得到較好的解決將會(huì)直接影響到電子商務(wù)健康發(fā)展，目前我國(guó)第三方物流發(fā)展還存在一定的不足，很難給企業(yè)提供一攬子的物流解決方案，面對(duì)企業(yè)電商物流的多元化以及個(gè)性化要求，第三方物流公司很難滿足。同時(shí)不少企業(yè)因?yàn)樽陨韺?shí)力有限，也不可能自建物流，這導(dǎo)致了物流成為了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要拖累。舉例而言，很難確保銷(xiāo)售的商品能夠快速、安全、高效的送達(dá)消費(fèi)者手中，從而增加了客戶的不滿意，從而拖累了企業(yè)電商發(fā)展的速度。

3.電商專(zhuān)業(yè)人才不足

企業(yè)電子商務(wù)的良好發(fā)展需要有專(zhuān)業(yè)人才保障，目前我國(guó)電子商務(wù)方面人才比較短缺，在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景之下，專(zhuān)業(yè)人才的不足嚴(yán)重拖累了電子商務(wù)健康發(fā)展。不少企業(yè)在電商發(fā)展方面并不注意人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的人才支撐，結(jié)果就是很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有電子商務(wù)開(kāi)展所需要的專(zhuān)業(yè)人才而陷入了一個(gè)發(fā)展歧途之中，各項(xiàng)工作開(kāi)展的有效性大打折扣，舉例而言，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略的制定因?yàn)楣ぷ魅藛T不具有良好的勝任力而出現(xiàn)了決策失誤的問(wèn)題。

三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具體策略

針對(duì)目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的諸多問(wèn)題，鑒于這一工作本身的復(fù)雜性、專(zhuān)業(yè)性，本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面統(tǒng)籌著手，從而全面的推動(dòng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

1.樹(shù)立正確的發(fā)展理念

企業(yè)電子商務(wù)健康發(fā)展關(guān)鍵是要樹(shù)立起來(lái)正確的發(fā)展理念，電子商務(wù)本身的內(nèi)涵非常豐富，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)需要摒棄那種認(rèn)為電子商務(wù)就是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷(xiāo)售這種錯(cuò)理念，在全面把握電子商務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，樹(shù)立起來(lái)大電子商務(wù)的理念，這樣才能夠確保電子商務(wù)發(fā)展步入一個(gè)正確的軌道之上，為電子商務(wù)的健康發(fā)展注入更多的正能量。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，還需要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，注意樹(shù)立客戶導(dǎo)向的發(fā)展理念，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，始終圍繞客戶來(lái)進(jìn)行發(fā)展策略的制定，這樣才能夠確保自身發(fā)展方向的正確。企業(yè)要自上而下的進(jìn)行電商發(fā)展理念層面的一個(gè)統(tǒng)一，確保企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展能夠有一個(gè)良好的觀念保障。

2.解決物流瓶頸

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要重點(diǎn)解決好物流方面的問(wèn)題，企業(yè)可以選擇與專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司加強(qiáng)合作，向物流公司定制一體化的物流解決方案，在第三方物流公司的合作方面，企業(yè)需要選擇那些有實(shí)力的物流公司，通過(guò)合同約定物流服務(wù)內(nèi)容，二者之間形成一個(gè)利益共同體，從而獲得第三方物流公司更加完善的物流服務(wù)。當(dāng)然在企業(yè)財(cái)力允許的情況下，也可以自建物流，從而確保物流方面的高效。舉例而言，京東、蘇寧等一些電商巨頭，都選擇了自建物流，企業(yè)電子商務(wù)物流建設(shè)方面，需要朝著智能化、個(gè)性化、彈性化的方向不斷前進(jìn)，從而破除物流對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的阻礙。

3.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中，需要注重人才隊(duì)伍建設(shè)，解決好電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才匱乏以及現(xiàn)有工作人員崗位勝任力不夠的突出問(wèn)題。企業(yè)要注重電商人才的引進(jìn)，在人才引進(jìn)方面，需要企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)開(kāi)展的需要，制定人才引進(jìn)規(guī)劃，提供市場(chǎng)領(lǐng)先的薪酬水平以及良好的發(fā)展空間吸引電商人才的加盟。同時(shí)還要注意企業(yè)電商工作人員的培訓(xùn)，在做好培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上，制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，采用合理的培訓(xùn)方法，讓電商工作人員能夠通過(guò)不培訓(xùn)，全面提升自己的崗位勝任力，從而在工作崗位上能夠更加游刃有余的開(kāi)展工作。通過(guò)做好這兩個(gè)方面的工作來(lái)構(gòu)建一支能夠滿足企業(yè)電商發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，全面提升工作人員的崗位勝任力，為電商的發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)的不斷發(fā)展給企業(yè)開(kāi)辟了新的市場(chǎng)，對(duì)于絕大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不僅僅是機(jī)遇，同時(shí)也是巨大的挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性要求企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)管理中需要重點(diǎn)做好這一工作，把握好電子商務(wù)發(fā)展的潮流，正視自身存在的各種問(wèn)題，從而制定切實(shí)有效的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的順利發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭佳祺.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略[J].經(jīng)營(yíng)者，2014(3).

[2]查海東.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].商情，2013(30).

篇3

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們生活的各個(gè)方面都有了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展也無(wú)處不在，滲透在人們的經(jīng)濟(jì)生活層面和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模塊?；ヂ?lián)網(wǎng)公司任何時(shí)候都必須保持著清醒的頭腦，因?yàn)樗麄兿扔谄胀ㄈ烁馨l(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的重要性?？梢哉f(shuō)，就電子商務(wù)而言，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)尤為重要，甚至是其企業(yè)開(kāi)展工作不可或缺的一部分。本文就電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為載體，從網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)的重要性出發(fā)，探討傳達(dá)理性過(guò)程和感性過(guò)程與頁(yè)面設(shè)計(jì)的關(guān)系，并研究電子商務(wù)中網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)理性和感性部分分別對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；感性；理性

引言

自互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們的生活不再受時(shí)間和空間的限制，人們可以隨時(shí)隨地的與地球上任何一個(gè)地方的人進(jìn)行溝通交流，拉進(jìn)了人與人之間的距離。在因特網(wǎng)的大背景下，電子商務(wù)出現(xiàn)了，它是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的線上商務(wù)活動(dòng)，這個(gè)世界是網(wǎng)絡(luò)的世界，沒(méi)有人或者企業(yè)可以忽視網(wǎng)絡(luò)的力量。國(guó)內(nèi)，線上電子商務(wù)活動(dòng)主要是基于阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要吸引客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的產(chǎn)品，這就需要賣(mài)家將自己的產(chǎn)品呈現(xiàn)在客戶面前，這就往往需要借助于網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，有人調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)店面越符合人性化，產(chǎn)品就賣(mài)得越好。當(dāng)然此處說(shuō)的人性化自然是將產(chǎn)品真實(shí)的展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)添加一些理性和感性的思維，達(dá)到吸引客戶的作用。

1.現(xiàn)代電子商務(wù)中網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的重要性

電子商務(wù)是近些年來(lái)發(fā)展迅速的一種從事經(jīng)營(yíng)和商務(wù)的一種主要形式，其涵蓋的范圍廣泛，主要包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩大板塊，主營(yíng)國(guó)內(nèi)的是國(guó)內(nèi)電商從下單到采購(gòu)到發(fā)貨到收貨等一系列流程，主營(yíng)國(guó)外的是跨境電商主要平臺(tái)是阿里巴巴國(guó)際站等，主要客戶是國(guó)外客戶，也是從采購(gòu)到收貨等一系列流程，只是客戶對(duì)象不同。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外電商都離不開(kāi)店面網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的展示等步驟。只有將產(chǎn)品真實(shí)的展示在客戶面前才能贏得客戶的喜歡，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中加入合適的理性元素和感性過(guò)程可以讓產(chǎn)品更好的的展現(xiàn)在客戶面前?？偟膩?lái)說(shuō)，就是增加網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效應(yīng)，給用戶一個(gè)更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)的理性過(guò)程和感性思維

何為理性過(guò)程？理性過(guò)程是指由概念，判斷、和推理過(guò)程得出的客觀的結(jié)論，它是認(rèn)識(shí)高級(jí)事物，抽象思維的一種概括和反應(yīng)。不加任何感彩，客觀的分析事物的本質(zhì)，有利于提高對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)。在B2C的模式下，設(shè)計(jì)師應(yīng)抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，放大其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，客觀的描述產(chǎn)品在各個(gè)方面的性能，同時(shí)對(duì)頁(yè)面圖片的處理也有較高的要求，這些都是從理性的角度進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。那在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中加入理性元素又有什么作用呢，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師們會(huì)在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)前對(duì)目標(biāo)群體有一個(gè)清晰的定位，明確目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)于網(wǎng)站頁(yè)面的直覺(jué)反應(yīng)。從而增加消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，為電子商務(wù)賣(mài)家增加資金收益[1]。

另外在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮客戶的感性因素也有利于提高經(jīng)營(yíng)者的收益。感性因素大部分情況下都是客戶自己主觀的感情，在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)之前感受用戶的心理體驗(yàn)尤為重要，用戶的感性體驗(yàn)通常包括選擇產(chǎn)品，選擇店面，店面停留時(shí)間，這些都是客戶主觀決定的。比如，同一個(gè)產(chǎn)品不同的店面該如何選擇，相同功能的兩個(gè)產(chǎn)品該如何選擇。店面是否吸引客戶等等都是感性認(rèn)識(shí)，那么設(shè)計(jì)師如何在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)加入這些感性認(rèn)識(shí)的因素呢，通常設(shè)計(jì)師們會(huì)將用戶按性別、年齡、教育水平，婚姻狀況分成不同人群。這些人群因?yàn)椴煌墓ぷ魃瞽h(huán)境養(yǎng)成了不同的購(gòu)物心理，也因?yàn)榄h(huán)境產(chǎn)生巨大差異。因此設(shè)計(jì)師們需要綜合考慮不同的人群設(shè)計(jì)出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案。

3.電子商務(wù)視覺(jué)設(shè)計(jì)的理性過(guò)程

（一）科學(xué)合理的網(wǎng)頁(yè)布局

電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)布局的重要標(biāo)準(zhǔn)是使消費(fèi)者能夠快速方便的訪問(wèn)電子商務(wù)頁(yè)面，短時(shí)間內(nèi)快速的獲得消費(fèi)者需要了解的信息，井然有序的陳列出商家的特色商品，供消費(fèi)者選擇。當(dāng)然，電子商務(wù)網(wǎng)站具體需要選擇怎樣的結(jié)構(gòu)形式是由不同的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和不同的網(wǎng)站性質(zhì)所決定的，因?yàn)轫?yè)面的結(jié)構(gòu)布局對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是第一視覺(jué)感受，起著至關(guān)重要的作用。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中色彩設(shè)計(jì)

色彩在我們?nèi)粘Ｉ铍S處可見(jiàn)，無(wú)論是衣食住行還是大自然的花草樹(shù)木，都無(wú)處不在，那么在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中該如何巧妙的利用色彩呢，如何才能作出讓訪問(wèn)者親睞的適合電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的色彩呢。想要自己的網(wǎng)頁(yè)與總不同，色彩的調(diào)配是網(wǎng)站成功與否的決定因素。在電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中色彩的恰當(dāng)使用對(duì)網(wǎng)站受眾具有強(qiáng)烈的吸引力[2]。

（三）電子商務(wù)視覺(jué)設(shè)計(jì)中的圖像設(shè)計(jì)

整個(gè)電子商務(wù)店面除了良好的產(chǎn)品展示，色彩調(diào)配，圖像設(shè)計(jì)也至關(guān)重要，在整個(gè)設(shè)計(jì)中圖案設(shè)計(jì)不是單純的用來(lái)裝飾或者表面的，圖像與文本結(jié)合起來(lái)更是一個(gè)店面的核心內(nèi)容，圖像作為門(mén)面的第一感覺(jué)，在消費(fèi)者眼前起到了主導(dǎo)的位置，不難理解，消費(fèi)者打開(kāi)店面首先映入眼簾的便是圖像和結(jié)構(gòu)框架，它第一時(shí)間讓閱讀者接受信息并產(chǎn)生記憶和感受，因此對(duì)圖像的真實(shí)處理會(huì)給店面帶來(lái)意想不到的效果。

結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代生活中，網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極大推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中無(wú)處不見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，加強(qiáng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各種方法，電子商務(wù)PHP網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)表現(xiàn)尤為突出，也是其中的一個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站也越來(lái)越受消費(fèi)者的關(guān)注，在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)首先要做的就是對(duì)頁(yè)面的定位，定位包括消費(fèi)人群的定位，賣(mài)家對(duì)店面的定位然后才開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)結(jié)構(gòu)框架的定位，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師是不會(huì)在不知道網(wǎng)頁(yè)定位的情況下，開(kāi)始貿(mào)然搭建框架，配置色彩等等。

直觀的判讀、理解客戶的理性過(guò)程和感性認(rèn)識(shí)是制作電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的前提。只有明確的理解了網(wǎng)站的具體目標(biāo)，產(chǎn)品定位，才能對(duì)癥制作符合其特點(diǎn)的網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主體以及消費(fèi)群體有了感性認(rèn)識(shí)后，盡可能的滿足其情感上的需求和理性認(rèn)識(shí)過(guò)程中所體現(xiàn)的視覺(jué)需求。科學(xué)高效的完成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的任務(wù)，站在經(jīng)營(yíng)者的角度，以盡可能獲得最大的效益為出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮消費(fèi)者理性認(rèn)識(shí)和感性認(rèn)識(shí)的影響，做出最符合要求的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 關(guān)系強(qiáng)度 營(yíng)銷(xiāo) 顧客消費(fèi) 相關(guān)性

在經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的代表脫穎而出。而電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和提高顧客對(duì)網(wǎng)站的黏性，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站具有重大的意義。電子商務(wù)環(huán)境下，是否能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段的創(chuàng)新，通過(guò)提高網(wǎng)站與顧客之間的關(guān)系強(qiáng)度，提高顧客對(duì)網(wǎng)站的黏度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與顧客的共贏是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。關(guān)系強(qiáng)度是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論中“關(guān)系伙伴的結(jié)合程度”，一般包含若干維度，本研究中的關(guān)系強(qiáng)度是指電子商務(wù)環(huán)境下顧客與網(wǎng)站之間的緊密程度。

理論與研究假設(shè)背景

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系強(qiáng)度。白瑞（Berry，1983）和杰克遜（Jackson，1985）最早提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想，經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，在理論及實(shí)踐上都取得了較大發(fā)展。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在以消費(fèi)者為中心的基礎(chǔ)之上的，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的資源來(lái)保持自己的顧客。吳友富（2008）認(rèn)為建立與消費(fèi)者的良好關(guān)系式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心和關(guān)鍵，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間和諧互利、共生共榮的良好關(guān)系，提出了基于“6C”理論的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理模式。董維維等（2013）認(rèn)為私人和組織間的關(guān)系狀態(tài)對(duì)跨組織協(xié)調(diào)行為的影響程度、正負(fù)水平、交互作用結(jié)果都不同，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)會(huì)通過(guò)私人關(guān)系和組織間關(guān)系的中介作用對(duì)共同解決問(wèn)題產(chǎn)生影響。張世新等（2014）分析了在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向下零售企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系水平的影響因素，各影響因素之間的相對(duì)重要性，計(jì)算了各影響因素對(duì)于關(guān)系水平的影響權(quán)重并得到關(guān)系水平得分的數(shù)學(xué)模型。另外李穎灝、周鑫華、鄔金濤等學(xué)者分別從傳統(tǒng)文化、心理學(xué)、交易成本、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等角度研究了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)。關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的研究，汪濤等（2010）將網(wǎng)絡(luò)分析的視角引入營(yíng)銷(xiāo)理論的批判和重新構(gòu)建，將市場(chǎng)視為由彼此關(guān)聯(lián)的購(gòu)買(mǎi)者組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了購(gòu)買(mǎi)者決策所具有的外部性效應(yīng)與合法性效應(yīng)，即彼此關(guān)聯(lián)的購(gòu)買(mǎi)者的態(tài)度、意向和行為會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)中其他購(gòu)買(mǎi)者的反應(yīng)。趙紅霞等（2013）以網(wǎng)店聲譽(yù)為中間變量，討論了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的作用路徑。通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的溝通策略和關(guān)系投資策略均顯著影響網(wǎng)店聲譽(yù)，網(wǎng)店聲譽(yù)顯著影響消費(fèi)者信任。崔艷武等（2006）通過(guò)對(duì)超過(guò)500名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在線調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得到了電子商務(wù)環(huán)境下顧客的關(guān)系利益的四個(gè)維度因子即信任、社交、特殊待遇和榮譽(yù)利益。俞建良等（2011）通過(guò)對(duì)消費(fèi)者交易心理契約、關(guān)系心理契約與感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息以及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為等變量進(jìn)行分別測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，關(guān)系心理契約主要通過(guò)影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信任來(lái)影響重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向，而交易心理契約盡管同樣主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信任來(lái)影響重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為意向，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任的影響度要低于關(guān)系心理契約。以上分析可以看出，很多學(xué)者對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系強(qiáng)度及電子商務(wù)都做了深入研究，但電子商務(wù)中是否可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，采用改善經(jīng)營(yíng)者與顧客的“關(guān)系”提高顧客對(duì)網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的盈利水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者與顧客的共贏；電子商務(wù)中如何界定經(jīng)營(yíng)者與顧客的關(guān)系，如果借鑒傳統(tǒng)關(guān)系強(qiáng)度的概念進(jìn)行界定，應(yīng)該采用哪些指標(biāo)，從哪些維度來(lái)標(biāo)識(shí)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與消費(fèi)者的關(guān)系強(qiáng)度；網(wǎng)站與消費(fèi)者的關(guān)系強(qiáng)度是否影響電子商務(wù)網(wǎng)站中消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)及消費(fèi)金額，影響力有多大，對(duì)以上這些問(wèn)題的研究目前較少。本研究擬通過(guò)對(duì)一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討電子商務(wù)中網(wǎng)站與消費(fèi)者關(guān)系強(qiáng)度的維度界定與指標(biāo)選取，分析電子商務(wù)中關(guān)系強(qiáng)度對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的影響。本文首先根據(jù)前人研究成果分析了電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度，界定了電子商務(wù)中關(guān)系強(qiáng)度的維度及其具體指標(biāo)，采用這些指標(biāo)對(duì)某電子商務(wù)網(wǎng)站顧客進(jìn)行問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果對(duì)網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行分層聚類(lèi)，將顧客按照與網(wǎng)站的關(guān)系強(qiáng)度分成若干類(lèi)，然后分析不同類(lèi)顧客在該網(wǎng)站的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析關(guān)系強(qiáng)度與顧客消費(fèi)之間的相關(guān)性，選擇并建立相匹配的擬合方程，分析關(guān)系強(qiáng)度對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響，提出B2C電子商務(wù)中發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一些建議。

研究假設(shè)及數(shù)據(jù)說(shuō)明

本研究主要解決兩方面關(guān)鍵問(wèn)題：一是確定電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度指標(biāo)，并根據(jù)這些指標(biāo)具體計(jì)算網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度；二是根據(jù)計(jì)算出的關(guān)系強(qiáng)度與顧客的實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系強(qiáng)度與顧客消費(fèi)之間的關(guān)系。為研究以上問(wèn)題，本文選取了已經(jīng)營(yíng)業(yè)一年的某大學(xué)校園B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的顧客數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，該網(wǎng)站由在校大學(xué)生作為國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目自主研發(fā)、自主經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)站的顧客是該校一個(gè)校區(qū)的10000多名學(xué)生，經(jīng)營(yíng)的主要商品是日常生活用品及食品。研究首先通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析，計(jì)算網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度，提取了該網(wǎng)站3個(gè)月左右的營(yíng)業(yè)紀(jì)錄，共有5000余條。研究做如下假設(shè)：假設(shè)1，由于各方面的原因，在B2C電子商務(wù)的服務(wù)銷(xiāo)售中，不同顧客與網(wǎng)站之間的關(guān)系強(qiáng)度是有差異的。假設(shè)2，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度高的顧客消費(fèi)金額多，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度低的顧客消費(fèi)金額少。

研究?jī)?nèi)容

第一，電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的識(shí)別。對(duì)服務(wù)銷(xiāo)售中關(guān)系強(qiáng)度的識(shí)別及關(guān)系量表的開(kāi)發(fā)是本研究的前提，本研究采用前期學(xué)者的研究結(jié)論，采用情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度與意動(dòng)強(qiáng)度作為標(biāo)識(shí)關(guān)系強(qiáng)度的三個(gè)關(guān)鍵維度，其中情感強(qiáng)度是關(guān)系伙伴對(duì)于保持和發(fā)展關(guān)系的情感依附，認(rèn)知強(qiáng)度是關(guān)系伙伴覺(jué)得值得繼續(xù)保持關(guān)系的信念，意動(dòng)強(qiáng)度是關(guān)系伙伴在各種挑戰(zhàn)條件下繼續(xù)保持關(guān)系的意圖。通過(guò)對(duì)三個(gè)維度下各種指標(biāo)的分析，總結(jié)出10個(gè)指標(biāo)，針對(duì)以上這10個(gè)指標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)卷，問(wèn)卷中的問(wèn)題涵蓋三個(gè)維度的所有指標(biāo)，所有變量指標(biāo)都使用李科特（Likert）5分值量表（從1到5分別代表從非常不同意到非常同意）。問(wèn)卷對(duì)象為該網(wǎng)站服務(wù)的顧客，調(diào)查對(duì)象的性別及年齡分布與用戶總樣本基本一致。通過(guò)對(duì)有效問(wèn)卷樣本做了處理，使用Excel進(jìn)行了數(shù)據(jù)匯總，再采用SPSS為工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分層聚類(lèi)，根據(jù)聚類(lèi)結(jié)果將該網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度可以聚為7類(lèi)，分別用A-G表示，其中A類(lèi)代表網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度非常強(qiáng)，顧客與網(wǎng)站情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度與意動(dòng)強(qiáng)度上都具有較高分值，D類(lèi)代表網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度一般，G類(lèi)中網(wǎng)站與顧客在各項(xiàng)維度上的分值都較低，代表網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度非常弱。將各類(lèi)的關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行歸一化計(jì)算，得到該網(wǎng)站與7類(lèi)顧客的相對(duì)關(guān)系強(qiáng)度{Ra，Rb，Rc，Rd，Re，Rf，Rg}，具體數(shù)據(jù)如表1所示。由聚類(lèi)結(jié)果可知，網(wǎng)站與顧客之間的關(guān)系強(qiáng)度確實(shí)存在明顯不同，強(qiáng)度最高值與最低值之差達(dá)到10倍以上，從而認(rèn)為假設(shè)1成立。

第二，電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系強(qiáng)度對(duì)顧客消費(fèi)影響分析。通過(guò)對(duì)該網(wǎng)站一段時(shí)間中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取并處理，將不同關(guān)系強(qiáng)度下顧客數(shù)量消費(fèi)金額進(jìn)行分類(lèi)加和后，得到不同關(guān)系強(qiáng)度顧客在網(wǎng)站中的消費(fèi)金額合計(jì)，如表1所示?？梢钥闯?，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度高的顧客消費(fèi)總金額也較高，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度低的顧客消費(fèi)總金額也較低。

進(jìn)一步對(duì)關(guān)系強(qiáng)度與消費(fèi)金額之間作相關(guān)分析，可以得到如表2所示結(jié)果。即95%的置信度下，關(guān)系強(qiáng)度與消費(fèi)金額均存在高度正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.923，從而驗(yàn)證了假設(shè)2成立，即與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度高的顧客消費(fèi)金額多，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度低的顧客消費(fèi)金額少。

為了進(jìn)一步分析關(guān)系強(qiáng)度與消費(fèi)金額之間的關(guān)系，以關(guān)系強(qiáng)度為自變量、消費(fèi)金額為應(yīng)變量繪制散點(diǎn)圖。根據(jù)散點(diǎn)圖，分別選取直線方程、二次曲線方程、對(duì)數(shù)曲線方程、三次曲線方程、S曲線方程、冪曲線方程和指數(shù)曲線方程等方程進(jìn)行擬合。經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，消費(fèi)金額與關(guān)系強(qiáng)度之間更符合指數(shù)曲線模型。因此得到如下擬合方程：

total_comsume=220.815e12.263relationship

（1）

式中total_consume-消費(fèi)金額（元），Relationship-關(guān)系強(qiáng)度。方程的調(diào)整擬合優(yōu)度達(dá)到0.982，模型的F統(tǒng)計(jì)量為182.02，顯著性概率為0；在95%的置信度下，方程及各參數(shù)均通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，擬合曲線如圖1所示。

結(jié)論

驗(yàn)證了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在B2C電子商務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)的重要性，電子商務(wù)中同樣存在關(guān)系強(qiáng)度的差異。本研究中的B2C網(wǎng)站與顧客之間存在不同的關(guān)系強(qiáng)度，而顧客均為相對(duì)較封閉的校園在校學(xué)生，他們?cè)谀挲g、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好上差異不大，但由于年級(jí)、院系等條件的差異，在情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度和意動(dòng)強(qiáng)度上存在顯著性差異，說(shuō)明是外部條件差別不大的顧客對(duì)于同一電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系強(qiáng)度存在顯著差異。

驗(yàn)證了B2C電子商務(wù)中，網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的差異對(duì)顧客在網(wǎng)站的消費(fèi)關(guān)系強(qiáng)度有較大差異，提出電子商務(wù)中顧客的消費(fèi)金額與關(guān)系強(qiáng)度之間存在指數(shù)關(guān)系的論斷。這一論斷對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種手段提升網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度對(duì)經(jīng)營(yíng)者提高業(yè)績(jī)具有一定指導(dǎo)意義。

本研究從情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度和意動(dòng)強(qiáng)度三個(gè)維度設(shè)計(jì)了電子商務(wù)網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的量表，通過(guò)樣本問(wèn)卷得到了網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的歸一化定量關(guān)系，采用分層聚類(lèi)的方法量化了電子商務(wù)網(wǎng)站與顧客群體之間的關(guān)系強(qiáng)度，該方法適用于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)系強(qiáng)度的量化，對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的應(yīng)用具有一定現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1.馬寶龍，王高，李金林等.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)努力對(duì)客戶行為的影響研究[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2009，12（3）

2.馬寶龍，李飛，李金林.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中客戶回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶品牌選擇行為的影響研究[J].中國(guó)管理科學(xué)，2009，17（5）

3.石貴成，王永貴，邢金剛等.對(duì)服務(wù)銷(xiāo)售中關(guān)系強(qiáng)度的研究―概念界定、量表開(kāi)發(fā)與效度檢驗(yàn)[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2005（3）

4.莊貴軍.關(guān)系市場(chǎng)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)組合：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)理論模型[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2002，24（3）

5.吳友富.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)施[J].經(jīng)濟(jì)管理，2008，30（23-24）

6.董維維，莊貴軍.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向、關(guān)系狀態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)渠道中跨組織協(xié)調(diào)行為[J].軟科學(xué)，2013，27（12）

7.張世新，李振東.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向下的零售企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系水平探析[J].商業(yè)時(shí)代，2014（1）

8.汪濤，楊立華，劉剛等.市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化、外部性與傳統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展[J].學(xué)術(shù)研究，2010（10）

9.趙宏霞，劉巖峰.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)聲譽(yù)對(duì)B2C電子商務(wù)交易信任的影響[J].軟科學(xué)，2013，27（8）

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理；趨勢(shì)；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F512.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198(2009)09-0255-01

1 國(guó)外電子商務(wù)物流管理研究概述

物流一詞最早出現(xiàn)于美國(guó)。1915年，阿奇?肖(ArchShaw)在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》一書(shū)中就提到物流一詞，他當(dāng)時(shí)用的是Physical Distribution，初步論述了物流在流通戰(zhàn)略中的作用，但未引起企業(yè)界的重視。將物流活動(dòng)真正上升到理論高度加以研究和分析的是著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家弗萊德E倪拉克(Fred E.Clark)。他于1929年在其著作《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則》中，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移所發(fā)生的各種活動(dòng)以及包含物流在內(nèi)的各種活動(dòng)，從而將物流納入到了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的研究范疇之中。經(jīng)過(guò)80多年，物流的內(nèi)涵在深度和廣度上有了很大的發(fā)展。特別在電子商務(wù)時(shí)代，對(duì)于物流及其管理的認(rèn)識(shí)應(yīng)有新的突破。

1991年日本物流學(xué)者阿保榮司教授在出版的《物流系統(tǒng)》中認(rèn)為，用以解釋物流概念的“距離理論”強(qiáng)調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應(yīng)該用“到達(dá)理論”替代“距離理論”?！暗竭_(dá)理論”強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。

美國(guó)物流業(yè)較為發(fā)達(dá)，現(xiàn)在美國(guó)已經(jīng)在物流管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高度的機(jī)械化。成立于1963年的“美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)”目的是發(fā)展并普及物流過(guò)程理論，促進(jìn)物流管理系統(tǒng)科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展，提高物流管理的水平，激勵(lì)物流科學(xué)的學(xué)術(shù)交流等。

20世紀(jì)60年代末英國(guó)組建了物流管理中心，組織各類(lèi)物流專(zhuān)業(yè)性的會(huì)議。到了70年代后期，物流協(xié)會(huì)孕育而生并正式加入全英國(guó)管理協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)積極籌辦巡回講座以提高物流管理的專(zhuān)業(yè)化程度。其創(chuàng)辦發(fā)行的《物流管理研究》和《運(yùn)輸管理》積極報(bào)道物流業(yè)的信息。交流物流學(xué)術(shù)研究成果，為物流管理的建設(shè)與發(fā)展作出了積極發(fā)貢獻(xiàn)。

2 國(guó)內(nèi)有關(guān)“電子商務(wù)對(duì)企業(yè)物流管理影響”的研究

(1)電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)物流管理發(fā)展的現(xiàn)狀。

長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使中國(guó)企業(yè)物流管理發(fā)展滯后。在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中由于傳統(tǒng)觀念的影響，管理體制的改革落后已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。到目前為止，中國(guó)企業(yè)物流仍然是分散的或是多元的管理方式。已經(jīng)形成的社會(huì)物流系統(tǒng)與企業(yè)物流系統(tǒng)由于物流管理的目的、手段不同，二者不能有效的結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)物流合理化產(chǎn)生不利影響。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“送貨耗時(shí)，渠道不暢是網(wǎng)上物流最大問(wèn)題”的人數(shù)比率星上升趨勢(shì)。這說(shuō)明物流管理的滯后與電子商務(wù)的發(fā)展之間的矛盾日益明顯，并引起越來(lái)越多的關(guān)注。進(jìn)行電子商務(wù)物流管理，提高物流管理水平已成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的必要選擇。

我國(guó)電子商務(wù)與物流管理學(xué)者和專(zhuān)家經(jīng)長(zhǎng)期研究表明“以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)為支持的物流管理系統(tǒng)已成為物流管理中不可缺少的手段，而長(zhǎng)期以來(lái)，相關(guān)高層管理人員缺乏對(duì)物流管理系統(tǒng)的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于硬件和軟件的投資也出現(xiàn)了失衡，嚴(yán)重影響了物流管理的質(zhì)量和效果”。

2002年我國(guó)物流專(zhuān)家何明柯撰寫(xiě)的《中國(guó)電子商務(wù)物流管理環(huán)節(jié)十大問(wèn)題》指出，目前中國(guó)電子商務(wù)與物流管理的發(fā)展存在著很大差距，并歸納總結(jié)出十點(diǎn)：即認(rèn)識(shí)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、資源、成本、服務(wù)、管理、人員關(guān)系、協(xié)議等。看起來(lái)，問(wèn)題不少，但究其本質(zhì)，要縮小差距，使電子商務(wù)與物流管理協(xié)調(diào)發(fā)展，無(wú)非是要解決三大問(wèn)題：管理問(wèn)題，人員素質(zhì)問(wèn)題和裝備問(wèn)題，因此，借鑒美國(guó)和日本發(fā)展物流管理的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)條件下新型物流管理應(yīng)首先具備三個(gè)條件：一是高水平的企業(yè)物流管理，二是高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，三是高科技的裝備配置。

(2)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)物流管理的影響。

電子商務(wù)中任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，物流管理是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)。只有提高物流管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流暢通，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進(jìn)子商務(wù)的發(fā)展。

現(xiàn)代物流學(xué)著重研究的一個(gè)課題，就是如何采取技術(shù)的、管理的、系統(tǒng)的等等方法來(lái)盡快縮短物流的宏觀時(shí)間和有針對(duì)性地縮短微觀物流時(shí)間，從而取得較高的時(shí)間價(jià)值。從全社會(huì)物流的總體來(lái)看，加快物流速度，縮短物流時(shí)間，是物流必須遵循的一條經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)實(shí)踐研究得出；“電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念，電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式，電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，電子商務(wù)促進(jìn)物流改善和提高?！笨梢?jiàn)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的物流管理是極其重要的。發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)物流管理是現(xiàn)代企業(yè)在努力做到成本控制、運(yùn)作高效、完善制度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的首要任務(wù)。

我認(rèn)為在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全球化必須對(duì)電子商務(wù)物流管理有著深入的認(rèn)識(shí)，必須理解電子商務(wù)對(duì)企業(yè)物流管理影響的重要性。在經(jīng)過(guò)查閱多方資料后，我認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)物流管理影響有以下幾個(gè)重要方面：

(1)電子商務(wù)給傳統(tǒng)物流觀念帶來(lái)深刻變革。

(2)電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。

(3)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。

(4)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

(5)電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善及物流技術(shù)的進(jìn)步。

(6)電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高。簡(jiǎn)化物流過(guò)程。

3　電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)物流管理發(fā)展的趨勢(shì)及對(duì)策

對(duì)于我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)物流管理滯后有關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者也提出了幾點(diǎn)對(duì)策；

(1)提高對(duì)發(fā)展電子商務(wù)物流管理的重要性、迫切性的認(rèn)識(shí)。

(2)建立新型的物流經(jīng)營(yíng)管理體系。

(3)在物流技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息。

篇6

    一、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)電子商務(wù)的發(fā)展概況分析

遙望農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)的發(fā)展歷程，我們大致可以初步了解和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在該市場(chǎng)的相關(guān)發(fā)展。它涉及的基本領(lǐng)域應(yīng)是現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的流通市場(chǎng)，處在目前農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)發(fā)展的第三個(gè)階段，主要以電子商務(wù)作為過(guò)渡平臺(tái)，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品交易的順利施行。而農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)具體指的是專(zhuān)門(mén)從事于關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品貨物教育的場(chǎng)所，例如水產(chǎn)品市場(chǎng)、水果市場(chǎng)、牲畜市場(chǎng)和花木市場(chǎng)等。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)憑借自身的靈活性、便捷性、多樣桂，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中也占據(jù)著非常重要的地位，進(jìn)一步使得電子商務(wù)技術(shù)飛速發(fā)展。我國(guó)正是看到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,開(kāi)發(fā)了大量關(guān)于農(nóng)業(yè)的網(wǎng)站，并且加大了服務(wù)版塊的比例和力度，并且其基礎(chǔ)建設(shè)工作也在加快與完善，同時(shí)不斷拓展了農(nóng)業(yè)服務(wù)范圍。而我國(guó)政府部門(mén)在當(dāng)前國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中起到了指導(dǎo)的作用，相關(guān)部門(mén)結(jié)合電子商務(wù)實(shí)踐與農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展特征，對(duì)網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)途徑進(jìn)行優(yōu)化與改善，大大增加了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的效率，進(jìn)而推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的順利開(kāi)展與成功運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，相關(guān)部門(mén)通過(guò)產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售推廣等有效手段進(jìn)一步地提升了電子商務(wù)的服務(wù)水平與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，推進(jìn)了國(guó)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通與發(fā)展。我國(guó)相關(guān)部門(mén)將免費(fèi)為廣大農(nóng)民群眾提供農(nóng)產(chǎn)品流通的相關(guān)信息。諸多農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)中的不同商機(jī)，紛紛地加入到農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域內(nèi)，促進(jìn)了電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。

二、當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)的功能分析

1. 流通層面的功能分析

以產(chǎn)品流通視角對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行綜合闡述，當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)的功能可大致分成五個(gè)方面:第一，以調(diào)節(jié)功能為導(dǎo)向的電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品需求，目前的流通市場(chǎng)是平衡農(nóng)產(chǎn)品需求的中堅(jiān)力量,也是產(chǎn)品供求達(dá)到平衡狀態(tài)的重要保障，體現(xiàn)出了較高的平衡性與穩(wěn)定性。第二，農(nóng)產(chǎn)品的分布比較廣泛，不是集中在某一地區(qū)。當(dāng)前我國(guó)的各個(gè)省市都不同程度地分布著來(lái)自不同地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品，種類(lèi)齊全，途徑安全，且能夠在較短的時(shí)間內(nèi)完成交易活動(dòng),這為農(nóng)產(chǎn)品的分布零散提供了可能。

2. 國(guó)民層面的功能

農(nóng)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力強(qiáng)盛，市場(chǎng)開(kāi)放,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品交易獲得較髙的利潤(rùn)，因此農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)在一定程度上關(guān)系到農(nóng)民的生活水平，對(duì)提高農(nóng)民年收益和提升農(nóng)民生活質(zhì)量有著重要意義。同時(shí)，在專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)控下，農(nóng)民可以及時(shí)的了解相關(guān)的農(nóng)場(chǎng)品市場(chǎng)信息，市場(chǎng)反饋的信息會(huì)使新一輪的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到很大程度地優(yōu)化。農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)的建立能夠讓農(nóng)民意識(shí)到流通組織創(chuàng)新的重要性，當(dāng)流通組織能夠更好地符合專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律時(shí)，這樣就可以盡可能地實(shí)現(xiàn)農(nóng)民利益的最大化。農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)影響著流通體制和流通組織的改變，當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)處于良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)時(shí)，會(huì)在一定程度上加速流通體制和流通組織的改革與創(chuàng)新，兩者相互依存，共同發(fā)展才能創(chuàng)建更好的農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)。

三、農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)電子商務(wù)的發(fā)展模式分析

1.市場(chǎng)要通過(guò)第三方來(lái)建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)

在當(dāng)前農(nóng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在第三方建立的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅能夠彌補(bǔ)市場(chǎng)自身所缺少的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的缺陷，同時(shí)由于第三方的技術(shù)支持可以更好地輔助電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。第三方機(jī)構(gòu)的發(fā)展也需要與實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行一定的合作，兩者的發(fā)展是緊密相連,密不可分的，每一方的發(fā)展都需要另一方強(qiáng)有力的支撐，所以市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展必須要求第三方的加入。

2.市場(chǎng)要自行建立起電子商務(wù)的網(wǎng)站

為了市場(chǎng)能夠朝著更好的方向發(fā)展，市場(chǎng)的主辦方就應(yīng)順應(yīng)大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，適時(shí)地建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，使客戶與企業(yè)的合作能夠?qū)⑺⒌碾娮由虅?wù)網(wǎng)站作為資源共享的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的交易。并且在目前建立起電子商務(wù)網(wǎng)站能夠使客戶與企業(yè)及時(shí)的獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時(shí)將各企業(yè)和客戶的各種信息放在網(wǎng)站上，會(huì)增加更多人對(duì)它們的了解，在一定程度上提高了它們的知名度，對(duì)其發(fā)展有著重要的意義。

四、電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的重要性

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不再是以往的只關(guān)系到某一地區(qū)，某一國(guó)家，而現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場(chǎng)流通范圍的擴(kuò)大，地域的拓展，需要我們能夠及時(shí)地獲取有效的、真實(shí)的市場(chǎng)信息，從而使農(nóng)產(chǎn)品的流通能夠做到低成本，用時(shí)短，高收益，也能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率的提高起到一定的助推作用。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速在市場(chǎng)上普及。營(yíng)銷(xiāo)商品是關(guān)系到市場(chǎng)各種需求、產(chǎn)品包裝和營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的綜合性活動(dòng)。在進(jìn)行商品電子營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以根據(jù)市場(chǎng)的需求將現(xiàn)代市場(chǎng)劃分種類(lèi)，從而減少銷(xiāo)售成本^我國(guó)現(xiàn)今農(nóng)業(yè)市場(chǎng)供大于求,市場(chǎng)供求失衡。這是因?yàn)槲覈?guó)農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)信息交流道路堵塞，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商不能形成有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。而電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn),打破了地域?qū)r(nóng)貿(mào)經(jīng)濟(jì)的限制。不同地區(qū)和國(guó)家的農(nóng)產(chǎn)品流通得以實(shí)現(xiàn)，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍和出口范圍被大大拓寬。

五、結(jié)語(yǔ)

篇7

    1電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化需求

    電子商務(wù)檔案信息智能化檢索是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)檔案信息是眾多檔案信息的一種,是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。從人類(lèi)社會(huì)利用檔案信息的歷史發(fā)展過(guò)程來(lái)看,檔案信息檢索大致經(jīng)歷了自然檢索、手工檢索、計(jì)算機(jī)輔助檢索、計(jì)算機(jī)智能檢索四個(gè)發(fā)展階段,電子商務(wù)檔案信息的檢索也不例外。隨著計(jì)算機(jī)智能技術(shù)的發(fā)展,尤其是圖情信息智能檢索的最新成果,為電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展注入了新的活力。電子商務(wù)檔案信息存儲(chǔ)形式多種多樣,既有一般固定長(zhǎng)度的信息,也有非固定長(zhǎng)度的信息,既有用文字、數(shù)字表達(dá)的信息,也有用圖形、圖像、聲音表達(dá)的信息、既有加密信息,也有不加密的信息,既有存儲(chǔ)于本地存儲(chǔ)設(shè)備上的信息,也有存儲(chǔ)于異地設(shè)備甚至“存儲(chǔ)云”上的信息。因此,對(duì)電子商務(wù)檔案信息的智能檢索意義重大。所謂“智能檢索”,就是以文獻(xiàn)和檢索詞的相關(guān)度為基礎(chǔ),綜合考查文獻(xiàn)的重要性等指標(biāo),對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序,以提供更高的檢索效率。智能檢索的結(jié)果排序同時(shí)考慮相關(guān)性和重要性,相關(guān)性采用各字段加權(quán)混合索引,相關(guān)性分析更準(zhǔn)確,重要性指通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)來(lái)源權(quán)威性分析和引用關(guān)系分析等實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這樣的結(jié)果排序更加準(zhǔn)確,更能將與用戶愿望最相關(guān)的文獻(xiàn)排到最前面,提高檢索效率。由此可見(jiàn),在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,電子商務(wù)活動(dòng)的全球化特征越來(lái)越顯著,頻繁的商務(wù)活動(dòng)遍布世界的每一個(gè)角落,由此產(chǎn)生的電子商務(wù)檔案信息越來(lái)越具有商務(wù)活動(dòng)全球性、信息管理系統(tǒng)分布性、交易語(yǔ)言復(fù)雜性、交易方式多樣性等特點(diǎn)。因此,傳統(tǒng)檔案信息檢索工具已經(jīng)不能滿足用戶的需求,智能檢索工具的開(kāi)發(fā)和使用必然成為信息時(shí)代用戶暢游信息海洋的必然選擇。同時(shí),科技的進(jìn)步,人工智能技術(shù)的發(fā)展,超大型計(jì)算機(jī)的使用也為電子商務(wù)檔案信息檢索智能化發(fā)展提供了技術(shù)支撐。未來(lái)電子商務(wù)檔案智能化的發(fā)展將借助于人工智能技術(shù)的最新成果而更加人性化。將人工智能領(lǐng)域中的計(jì)算推理等思維活動(dòng)滲透到檔案管理的智能化應(yīng)用中,利用人工智能的研究成果開(kāi)展基于模式識(shí)別、物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng),滿足用戶對(duì)圖形圖像檔案信息的檢索需求,利用人工智能關(guān)于聯(lián)想記憶模擬、自動(dòng)定理證明、專(zhuān)家系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理等基礎(chǔ)理論開(kāi)展電子商務(wù)的自動(dòng)談判系統(tǒng)、跨越語(yǔ)言障礙的檔案信息搜索工具,滿足電子商務(wù)國(guó)際化的需求。例如:模式識(shí)別可用于基于圖像的檢索,而電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是建立在對(duì)圖形、圖像的選擇上,交易雙方首先是根據(jù)對(duì)被交易商品的圖形、圖像進(jìn)行商務(wù)洽談,然后達(dá)成交易意向。因此,對(duì)被交易商品的圖形、圖像的保存是電子商務(wù)檔案信息的一個(gè)重要組成部分。再如,專(zhuān)家系統(tǒng)是智能檢索實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),而從海量商務(wù)信息中篩選出能夠進(jìn)行交易的產(chǎn)品信息離不開(kāi)人工智能檢索系統(tǒng)的應(yīng)用。從電子商務(wù)檔案的特征來(lái)看,有關(guān)電子商務(wù)檔案智能化管理的需求更加依賴于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用,而對(duì)于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用始于二十世紀(jì)七十年代,首先開(kāi)展的是基于內(nèi)容的圖像智能檢索的研究,重點(diǎn)在于采用標(biāo)注的方法對(duì)圖像設(shè)置檢索關(guān)鍵字,并建立文本數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖像的智能檢索。這種方法的缺點(diǎn)在于當(dāng)圖像數(shù)據(jù)庫(kù)中圖像數(shù)據(jù)較大時(shí)則檢索較難實(shí)現(xiàn),當(dāng)圖像內(nèi)容復(fù)雜時(shí),標(biāo)注起來(lái)較困難,因此,這種檢索方法同時(shí)還要求圖像內(nèi)容比較單一。而另一種基于內(nèi)容的圖像檢索技術(shù)逐漸受到業(yè)界的關(guān)注即基于視覺(jué)特征的圖像檢索技術(shù)。由于任何圖像都包含物體本身的紋理、形狀、顏色、空間關(guān)系等特征,因此,基于視覺(jué)特征的圖像檢索技術(shù)采用提取圖像所包含的紋理、形狀、色彩、對(duì)象的空間關(guān)系等信息建立圖像的特征矢量庫(kù),并以此特征矢量作為索引關(guān)鍵字。與以往采用人工標(biāo)注方式對(duì)圖像內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注的方法不同的是視覺(jué)特征的提取是從圖像中自動(dòng)提取的,并且檢索的過(guò)程采取視覺(jué)特征間的匹配。與傳統(tǒng)的檢索方法相比,基于內(nèi)容的圖像檢索融合了圖像理解技術(shù),從圖像的紋理、形狀、色彩、對(duì)象的空間關(guān)系等維度分析圖像的特征,從而可以提供更加有效的檢索途徑。已經(jīng)投入運(yùn)行的基于內(nèi)容的圖像檢索系統(tǒng)包括:IBM公司的QBIC系統(tǒng)、Virage公司的VIR工程系統(tǒng)、MIT的Photobook系統(tǒng)、美國(guó)伊利諾斯大學(xué)的MARS系統(tǒng)等等。國(guó)內(nèi)近年來(lái)對(duì)于基于圖像顏色的檢索系統(tǒng)的研究也取得了豐碩成果,例如:PhotoNavigator系統(tǒng)和PhotoEngi-neer系統(tǒng)。而這一發(fā)展方向更加符合電子商務(wù)的智能化發(fā)展需求?？梢灶A(yù)計(jì),為適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及個(gè)性化的需要,并行檢索、分布式檢索、知識(shí)的智能檢索、知識(shí)挖掘、異構(gòu)信息整合檢索和全息檢索、自然語(yǔ)言檢索、跨語(yǔ)言信息檢索、問(wèn)答系統(tǒng)、概念空間、信息融合技術(shù)等檢索技術(shù)都將在電子商務(wù)檔案管理領(lǐng)域得以應(yīng)用。屆時(shí)用戶將獲得完整、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的而且是簡(jiǎn)潔、明了的商務(wù)信息。

    2電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢(shì)

    電子商務(wù)檔案是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)從事商務(wù)活動(dòng)中最原始、最可靠的數(shù)字化信息。充分利用電子商務(wù)檔案信息,為企業(yè)發(fā)展提供商情預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶關(guān)系管理、維護(hù)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益已經(jīng)成為電子商務(wù)檔案應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。而電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢(shì)無(wú)疑已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的重要研究方向。

    2.1客戶關(guān)系管理的智能化?？蛻魴n案毫無(wú)疑問(wèn)將是電子商務(wù)檔案的一個(gè)不可忽視的組成部分。在企業(yè)從事電子商務(wù)的過(guò)程中,電子商務(wù)系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進(jìn)行交流的新方式,這就要求企業(yè)管理者以全新的思維來(lái)看待客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是企業(yè)樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。企業(yè)通過(guò)智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、分析客戶的需求、研究產(chǎn)品的市場(chǎng)、拓展?jié)撛诘睦麧?rùn)空間、提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、改進(jìn)企業(yè)的管理漏洞、吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化、提升企業(yè)管理能力、提高企業(yè)利潤(rùn)水平的目的。而這一切的實(shí)現(xiàn)都依賴于智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是所有其他技術(shù)的基礎(chǔ)。

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個(gè)性化；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)開(kāi)始迅速發(fā)展起來(lái)，對(duì)人們的日常生活習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國(guó)，電子商務(wù)也迅速興起，并長(zhǎng)期處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，越來(lái)越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，它的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和實(shí)踐產(chǎn)生了很大的沖擊，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。目前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難度的增加，開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為眾多銷(xiāo)售型企業(yè)的一種共識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，市場(chǎng)容量相對(duì)較小，因此只有通過(guò)加強(qiáng)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地留住老顧客，才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動(dòng)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費(fèi)粘度，有利于銷(xiāo)售額的增加。過(guò)去，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在著過(guò)于粗放，缺乏統(tǒng)籌考慮的問(wèn)題，而隨著個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，這種有缺陷的營(yíng)銷(xiāo)模式就能隨之改變，逐漸朝著個(gè)性化、精準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止，一些成功應(yīng)用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)，已經(jīng)借助于個(gè)性化、高水平的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，就顯得很有必要。

二、個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)特征及其優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普•科特勒提出的營(yíng)銷(xiāo)新模式，按照他的觀點(diǎn)，未來(lái)成功的營(yíng)銷(xiāo)或多或少都與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性差異，開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，它以客戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等個(gè)性化特征為導(dǎo)向，試圖建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在很大程度上可以說(shuō)，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要基于市場(chǎng)細(xì)分理論，并將經(jīng)典的4P、4C等營(yíng)銷(xiāo)理論緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營(yíng)銷(xiāo)理論。按照該理論，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不僅要有針對(duì)性，更要對(duì)消費(fèi)者的心理特征、消費(fèi)偏好進(jìn)行深入分析，并為消費(fèi)者盡可能多的便利服務(wù)，增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念相比，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有著其獨(dú)有的一些優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的盈利，具有回報(bào)率高、收益好等顯著優(yōu)勢(shì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費(fèi)的過(guò)程中除了受價(jià)格、質(zhì)量等因素的影響外，還對(duì)企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門(mén)、主動(dòng)提供商品信息、為消費(fèi)者提供智能信息篩選等服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù)，這銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)有很大的幫助。對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)而言，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小、成功概率最大的營(yíng)銷(xiāo)模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè)，正是依托低成本、高水平的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，企業(yè)目標(biāo)定位明確，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象較少，因此營(yíng)銷(xiāo)策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面?zhèn)€性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也很有優(yōu)勢(shì)，許多不必要的大面積營(yíng)銷(xiāo)推廣就可以省略，但是營(yíng)銷(xiāo)的力度卻可以進(jìn)一步加強(qiáng)。采用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式，還能在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，能夠幫助企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，從而能夠減少不必要的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因?yàn)閭€(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，是基于顧客信息分析的合理化營(yíng)銷(xiāo)策略，因此能夠在很大程度上避免營(yíng)銷(xiāo)失誤，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)需要在進(jìn)行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析，然后細(xì)分市場(chǎng)，找到適合自己的市場(chǎng)定位。通過(guò)這種方式，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的魅力可見(jiàn)一斑?；蛟S，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是當(dāng)前優(yōu)勢(shì)最為明顯，且可操作性最強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)之一。自誕生以來(lái)，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，這種營(yíng)銷(xiāo)方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實(shí)力并不強(qiáng)的企業(yè)，已經(jīng)通過(guò)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對(duì)一”、“點(diǎn)告”等，都圍繞著個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn)，未來(lái)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的變革，必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過(guò)，受多種因素的影響，目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)管理者對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的了解仍然不多，因此很難在營(yíng)銷(xiāo)觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，而且還與企業(yè)管理者的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)的種類(lèi)繁多，如果缺乏對(duì)消費(fèi)者心理訴求的了解，沒(méi)能及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者偏好的變化而及時(shí)調(diào)整自己，那么消費(fèi)者就會(huì)缺乏對(duì)自身產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，久而久之，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會(huì)降低，最終將被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。盡管個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不一定能夠立竿見(jiàn)影，在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化，更不可能在有限的時(shí)間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個(gè)非常高的水平。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期盈利。況且，開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下企業(yè)必須要做出的營(yíng)銷(xiāo)決策。因此，對(duì)于快速發(fā)展中的企業(yè)而言，為了取得更好的發(fā)展，它們都有必要運(yùn)用最前沿的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念，為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)背景下，市場(chǎng)的飽和程度已經(jīng)很高，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利，就需要努力為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且，只有通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式，企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實(shí)施個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的難度仍然比較大，諸多問(wèn)題的存在也對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。然而從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮蟆€(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一次革新，而且必將在電子商務(wù)背景下，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

三、電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功，但同時(shí)也面臨著一定的營(yíng)銷(xiāo)難題。為此，電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略：

（一）不斷提升企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)水平

產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費(fèi)者的口碑中得到反饋，如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評(píng)價(jià)和口碑，并通過(guò)服務(wù)水平的提升來(lái)創(chuàng)造良好的口碑，那么消費(fèi)者之間在信息交換時(shí)就會(huì)更多對(duì)自己有利，這有利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。長(zhǎng)期的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠在大眾消費(fèi)者間樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時(shí)候，為了取得更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)客戶的特征，選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)地，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，高端汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開(kāi)展高水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。相反，如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè)，則可以選擇二三線城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳，但是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不宜過(guò)高。當(dāng)然，在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，為了避免引起消費(fèi)者反感，企業(yè)有必要在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之前，設(shè)計(jì)高水平的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上，將個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來(lái)，否則營(yíng)銷(xiāo)效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的理念，不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平，這樣才有利于企業(yè)市場(chǎng)份額的增加，提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，針對(duì)愛(ài)好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息供他們參考。并且，在條件成熟時(shí)還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對(duì)于習(xí)慣線下購(gòu)物的消費(fèi)者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式，為他們提供必要的線下消費(fèi)體驗(yàn)，以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的又一途徑。由于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性，并且在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要具有針對(duì)性，將客戶的個(gè)性展現(xiàn)出來(lái)。因此，可以綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)組合策略，率先在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，要盡可能避免對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷(xiāo)，而是選擇與顧客進(jìn)行真誠(chéng)溝通，從他們的角度思考問(wèn)題，努力為他們解決各種問(wèn)題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營(yíng)銷(xiāo)理論中，就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求，重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，讓它們結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過(guò)程中，可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿意度的信息，這些信息的價(jià)值通常都很高，能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識(shí)，加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論，能夠?qū)€(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)更好地凸顯出來(lái)。為了更好地取得個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者有必要在營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)施、評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個(gè)涉及營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，這樣能夠更好地促進(jìn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。其實(shí)，在成本可控范圍內(nèi)，可以嘗試一定的對(duì)策措施，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過(guò)消費(fèi)者的心理預(yù)期，這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使之對(duì)企業(yè)自身有利。例如，可以倡導(dǎo)個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，在條件具備時(shí)，可以針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供一對(duì)一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車(chē)等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來(lái)制定他們滿意的產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，廣告宣傳策略是最為流行的營(yíng)銷(xiāo)策略之一，同時(shí)也被大眾廣泛熟知。對(duì)于廣告而言，全方位的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，在營(yíng)銷(xiāo)中正確使用有針對(duì)性的廣告宣傳，那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務(wù)是個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時(shí)也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此，在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售之后，進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系，以隨時(shí)為顧客解決各種問(wèn)題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外，還需要從細(xì)節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解，許多客戶在消費(fèi)時(shí)，如果獲得一定的額外服務(wù)，他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及企業(yè)自身的特征，及時(shí)發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對(duì)策措施來(lái)提升服務(wù)水平，在商品信息咨詢、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，讓更多的消費(fèi)者能夠滿意。

（二）加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程

由于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高，因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，并不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略之外，還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過(guò)新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，隨時(shí)掌握用戶的動(dòng)態(tài)信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外，還需要充分運(yùn)用好各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策。在具體的實(shí)施過(guò)程中，需要采取一定的對(duì)策措施。例如，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，淘寶、京東、唯品會(huì)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用，以提升營(yíng)銷(xiāo)的效果。其實(shí)，在很大程度上可以說(shuō)，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費(fèi)潛力挖掘，以釋放更多的購(gòu)買(mǎi)力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將逐漸變得智能可控，營(yíng)銷(xiāo)的效果也會(huì)顯著增強(qiáng)。目前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個(gè)方面。一方面，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭(zhēng)議；另一方面，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，相關(guān)企業(yè)接觸個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的更是少數(shù)。例如，國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號(hào)店等，都是近十年成長(zhǎng)起來(lái)的新企業(yè)，因此在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。只不過(guò)，這些企業(yè)都在努力朝著這個(gè)方向發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供的數(shù)據(jù)來(lái)源更加多元化，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道獲得自身營(yíng)銷(xiāo)所需的信息，這大大增加了營(yíng)銷(xiāo)的有效性。例如，在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的過(guò)程中，消費(fèi)者的一些基本信息，如姓名、電話號(hào)碼、即時(shí)通信號(hào)碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言無(wú)疑是一種潛在的財(cái)富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，企業(yè)還可以對(duì)消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測(cè)，這對(duì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也有很大的幫助。在討論個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之前，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解，努力讓信息技術(shù)成為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式。要知道，在很多時(shí)候，一定程度的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時(shí)，還需要適度增加一定的信息資源開(kāi)發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息，讓個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、移動(dòng)終端設(shè)備、博客營(yíng)銷(xiāo)等，幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時(shí)，管理者在為他們提品信息咨詢和銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價(jià)值，這對(duì)售后服務(wù)水平的提升，以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的企業(yè)，還可以通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，對(duì)新老顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，并對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過(guò)這種方式，企業(yè)就可以更好地開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（三）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的企業(yè)市場(chǎng)定位

科學(xué)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)定位，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，需要首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后參考相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)理論，制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，在開(kāi)展具體的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之前，應(yīng)該首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。不能完全按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，更不能盲目跟風(fēng)，沒(méi)有目的地展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。也只有在深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中“個(gè)性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后，企業(yè)才有希望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多消費(fèi)者的青睞，搶占更大的市場(chǎng)。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管，讓電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，一定要保護(hù)好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為企業(yè)人員干擾社會(huì)大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如，在日常的銷(xiāo)售活動(dòng)當(dāng)中，特別是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)中，企業(yè)管理者一方面不能過(guò)度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶的信息，避免給客戶帶來(lái)不必要的麻煩。在開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)之前，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求和購(gòu)買(mǎi)能力的差異，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場(chǎng)。之后，就需要針對(duì)目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理，不斷提升個(gè)性化服務(wù)水平，讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。

四、結(jié)論

本文首先對(duì)電子商務(wù)的概念及個(gè)性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括，然后在此基礎(chǔ)上分析我國(guó)電子商務(wù)中個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，最后提出了電子商務(wù)背景下開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略。文章對(duì)電子商務(wù)中的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實(shí)踐過(guò)程中的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)銷(xiāo)售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)自身將有機(jī)會(huì)獲得更好的發(fā)展。如果按照個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)開(kāi)展商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就不容易出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方面的失誤。未來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的增加，企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還應(yīng)該充分考慮國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，努力提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，以滿足國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。

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篇9

一、引言

我國(guó)的旅游電子商務(wù)相比其他國(guó)家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題并正確對(duì)待，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題有針對(duì)性的提出相應(yīng)對(duì)策與措施，這將有利于促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢(shì)

1.簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段

無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)過(guò)程，只有當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì)發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過(guò)程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無(wú)票旅行也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然

趨勢(shì)。

2.提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

旅游與電子商務(wù)結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是分散經(jīng)營(yíng)，但結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原來(lái)分散的市場(chǎng)利潤(rùn)點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。

3.促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務(wù)平臺(tái)的另一優(yōu)勢(shì)是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無(wú)形的旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)今社會(huì)，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會(huì)。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4.滿足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán)，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì)隨著消費(fèi)者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計(jì)劃。

5.降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因?yàn)橥瑫r(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，有效的降低了成本。

6.增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，來(lái)提高收益、穩(wěn)定市場(chǎng)地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加，相應(yīng)地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢(shì)降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

1.信息查詢的服務(wù)

這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線路、旅行常識(shí)等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng)，包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機(jī)票、車(chē)票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時(shí)查詢。

2.客戶服務(wù)

旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

3.業(yè)務(wù)

除了上述客戶端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了客戶端。人通過(guò)端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票的預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國(guó)游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂購(gòu)酒店（45.5%）和查找旅游的咨詢（44.6%）。

四、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問(wèn)題

1.我國(guó)旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

電子商務(wù)在如今社會(huì)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)?？梢钥吹?，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷(xiāo)售。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jī)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯(cuò)了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國(guó)旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2.我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問(wèn)題

（1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

雖然越來(lái)越多的旅行社認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級(jí)應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì)知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路的和宣傳，但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，就要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對(duì)匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

（3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù)，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2.增加服務(wù)個(gè)性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國(guó)甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。

3.采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種相對(duì)低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更好的積累用戶，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺(tái)擴(kuò)大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等。總之要推陳出新，靈活利用資源。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對(duì)于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，建設(shè)防火墻，加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。

篇10

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù) 電子商務(wù) 交易 商業(yè)策略

1.引言

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)時(shí)期，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟。電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活中。與一般的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不同，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量爆炸式增長(zhǎng)。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)通過(guò)電子商務(wù)交易的網(wǎng)民已經(jīng)數(shù)量過(guò)億。大量購(gòu)物行為導(dǎo)致了海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。不僅如此，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)大力發(fā)展，并配套電子商務(wù)的應(yīng)用和電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)體系，所有這些均為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)。這給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)硬件設(shè)施帶來(lái)巨大壓力，大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

2.大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

（1）大數(shù)據(jù)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一般為低成本、高效率，而大數(shù)據(jù)能夠幫助電子商務(wù)企業(yè)做到這一點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化后，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的策略和價(jià)值都被激發(fā)出來(lái)。大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的成本降低、擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和占領(lǐng)市場(chǎng)等方面極具優(yōu)勢(shì)。

（2）大數(shù)據(jù)的商品分析能力

隨著電子商務(wù)迅猛的發(fā)展及對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究不斷深入，能夠?qū)Ρㄊ皆鲩L(zhǎng)的信息進(jìn)行有效挖掘、關(guān)聯(lián)性分析、過(guò)濾，避免了電子商務(wù)企業(yè)丟棄有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。目前，個(gè)性化和精確的商品推薦營(yíng)銷(xiāo)方式有效促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。例如，在2014年的電子商務(wù)企業(yè)舉辦的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，阿里巴巴集團(tuán)的淘寶網(wǎng)公司創(chuàng)下了十幾分鐘100億的新的電子商務(wù)銷(xiāo)售記錄。淘寶網(wǎng)是成功的通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)顧客的組成結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)的流量、商品的點(diǎn)擊率、購(gòu)買(mǎi)周期和興趣愛(ài)好等進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，能夠準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)愿望，準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

（3）大數(shù)據(jù)為電商提供彈性的處理能力

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的事，擁有快速的彈性處理能力是一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)能力。面對(duì)突發(fā)的顧客訪問(wèn)量，以及海量的訂單和瀏覽量，電子商務(wù)企業(yè)要具備充分的預(yù)備能力。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，能夠分析關(guān)鍵的流量爆發(fā)時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)擴(kuò)充服務(wù)器數(shù)量，增加存儲(chǔ)設(shè)備。高彈性的處理能力能夠增加用戶的信任度，是增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種有效方式。

3.大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致商品信息、物流信息和用戶信息等均稱(chēng)為海量的數(shù)據(jù)來(lái)源，如何承載這些海量數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)和服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)時(shí)計(jì)算的能力是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成了一種資產(chǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)的服務(wù)相關(guān)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的措施尚未明確。最后，大數(shù)據(jù)的信息安全問(wèn)題面臨挑戰(zhàn)，如何防止用戶數(shù)據(jù)的泄露，包括個(gè)人隱私和消費(fèi)生活行為等，均對(duì)電子商務(wù)企業(yè)造成很大挑戰(zhàn)。

充分利用大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)能夠有效得到企業(yè)新的發(fā)展方向和動(dòng)力。在大數(shù)據(jù)的論壇上，著名電子商務(wù)企業(yè)京東商城的副總裁提到，大數(shù)據(jù)將會(huì)為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。根據(jù)哥倫比亞大學(xué)的商學(xué)院中的全球品牌領(lǐng)導(dǎo)中心，以及紐約美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，的全球商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，稱(chēng)要大力發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，作為電子商務(wù)的企業(yè)仍然有很多的苦難和挑戰(zhàn)需要解決與克服。電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代將會(huì)迎來(lái)非常重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其在大數(shù)據(jù)的處理能力和隱私安全保護(hù)方面。

4.結(jié)語(yǔ)

本文分析了電子商務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的重要性，從大數(shù)據(jù)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)的商品分析能力、大數(shù)據(jù)為電商提供彈性的處理能力三個(gè)方面深入分析了大數(shù)據(jù)電子商務(wù)企業(yè)面臨的機(jī)遇，最后給出了大數(shù)據(jù)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。本文根據(jù)大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇的現(xiàn)狀，討論了當(dāng)代電子商務(wù)教學(xué)的理念與特點(diǎn)，為電子商務(wù)教學(xué)提供了一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

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