導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場調(diào)研計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】利率市場化；貨幣政策；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家貿(mào)易往來頻繁，改變了當(dāng)前世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，對促進(jìn)市場結(jié)構(gòu)改革，提升人們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有重要作用。需要大力開展市場化改革，為利率市場化改革貢獻(xiàn)巨大的力量，以便促進(jìn)進(jìn)入機(jī)構(gòu)的良好發(fā)展，提升金融盈利水平，強(qiáng)化金融監(jiān)管力度，充分展現(xiàn)出利率市場化優(yōu)勢，解決利率市場在發(fā)展中存在的問題，對貨幣政策的有效性和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展形式進(jìn)行調(diào)整，以便能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前市場的發(fā)展需求。

一、利率市場化對貨幣政策有效性的影響

（一）改善利率結(jié)構(gòu)體系

利率結(jié)構(gòu)影響整個市場的發(fā)展形式，對強(qiáng)化市場發(fā)展能力具有積極作用。在利率化市場發(fā)展過程中，需要充分了解現(xiàn)有市場的特殊性，加強(qiáng)對利率市場的控制，明確利率市場發(fā)展結(jié)構(gòu)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，合理構(gòu)建利率市場發(fā)展渠道，確保利率市場運(yùn)行的合理性，強(qiáng)化利率市場發(fā)展，提升利率市場應(yīng)用價值。在傳統(tǒng)的理論市場存款中，通常會出現(xiàn)利率為零或者利率倒掛現(xiàn)象的出現(xiàn)，造成利率發(fā)展不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響著貨幣市場政策應(yīng)用結(jié)構(gòu)，無法取得良好的實(shí)施效果。因此，需要對利率市場的發(fā)展情況進(jìn)行了解，針對利率市場在發(fā)展中存在的問題進(jìn)行及時調(diào)整，確保利率市場各項工作的順利開展，減少利率市場在發(fā)展中存在的阻礙，加強(qiáng)對利率市場的控制能力，為利率市場的發(fā)展點(diǎn)奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）完善金融市場機(jī)制

加強(qiáng)對貨幣政策的控制，對促進(jìn)貨幣市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。需要對利率市場化和金融發(fā)展機(jī)制進(jìn)行了解，結(jié)合當(dāng)前市場的發(fā)展要求，對貨幣形式進(jìn)行積極調(diào)整，強(qiáng)化資本市場應(yīng)用能力，對資本市場發(fā)展情況進(jìn)行及時有效的分析。充分展現(xiàn)出利率化市場的發(fā)展優(yōu)勢，強(qiáng)化對利率市場的控制化智能，充分發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)的控制作用。由于拆借市場存在主體不明確和市場交易規(guī)模小等情況，需要對價格信息進(jìn)行及時的調(diào)整，完善市場發(fā)展體系，完善金融市場體系，對商業(yè)銀行的現(xiàn)有資金進(jìn)行合理調(diào)整，充分發(fā)揮銀行資金調(diào)節(jié)的重要作用，完善金融市場發(fā)展體系。

（三）調(diào)整貨幣政策形式

利率化市場在實(shí)際的發(fā)展過程中具有特殊性，為了確保利率化市場的健康的發(fā)展，必須要對市場發(fā)展形式進(jìn)行不斷調(diào)整，強(qiáng)化市場控制能力，完善市場發(fā)展形勢，展現(xiàn)出貨幣市場的發(fā)展特征。利率市場化的出現(xiàn)，給貨幣市場的正常效力造成了較大的影響，并且在不同的發(fā)展階段利率化市場展現(xiàn)出了不同的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展特征，出現(xiàn)延遲貨幣政策，影響著貨幣政策的實(shí)施效果。因此，需要對貨幣政策進(jìn)行及時調(diào)整，展現(xiàn)出后續(xù)干擾形式的作用，了解更多貨幣決策環(huán)節(jié)，延長貨幣政策的時間，降低貨幣政策的傳導(dǎo)效率。

二、利率市場化對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響

（一）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制合理運(yùn)行

要想促進(jìn)經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展，需要強(qiáng)化利率改革，將利率改革作為利率改革作為重要的應(yīng)用基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)體系和利率發(fā)展形式之間的重要作用，強(qiáng)化金融市場的應(yīng)用能力，確保金融市場和資金市場之間建立緊密的聯(lián)系。金融市場在發(fā)展過程中，需要以金融市場發(fā)展為基準(zhǔn)，加強(qiáng)對價格形勢的控制和發(fā)展。利率化市場在發(fā)展過程中，不能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，需要做好整體干預(yù)，確保市場發(fā)展形式的規(guī)范性，強(qiáng)化貨幣政策應(yīng)用能力，對利率化市場發(fā)展中存在的問題進(jìn)行及時的調(diào)整，解決資本化市場在發(fā)展中存在的問題，取得良好的發(fā)展和設(shè)計效果。

（二）強(qiáng)化宏觀控制能力

通貨膨脹是經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展中的一種狀態(tài)，影響著利率的發(fā)展形式和管理制度，需要強(qiáng)化對利率市場化的宏觀控制能力，制定出合理的利率管制結(jié)構(gòu)，確保利率市場的持續(xù)發(fā)展。但是利率化市場在實(shí)際的發(fā)展過程中，管控不當(dāng)情況時有發(fā)生，導(dǎo)致利率市場出現(xiàn)大幅度的下降和上升情況。因此，需要了解宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，強(qiáng)化市場主體的規(guī)范化管理，確保市場利率的平穩(wěn)，需要強(qiáng)化宏觀控制職能，對現(xiàn)有的市場利率進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，展現(xiàn)出設(shè)計形式的優(yōu)越性。

（三）優(yōu)化資源合理配置

在現(xiàn)有的利率市場發(fā)展中，沒有對資本市場的發(fā)展進(jìn)行及時合理的控制，導(dǎo)致資本市場在發(fā)展中存在較多的問題，給資源的合理應(yīng)用造成較大的影響。因此，為了確?；A(chǔ)控制和應(yīng)用功能的有效實(shí)施，需要對利率市場發(fā)展形式進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，展現(xiàn)出利率市場對經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展的引導(dǎo)性作用，對利率市場整個發(fā)展階段進(jìn)行控制，發(fā)揮貨幣政策的最大化作用，對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，滿足經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展要求，促進(jìn)結(jié)構(gòu)體系產(chǎn)業(yè)升級。

三、結(jié)論

利率化市場是當(dāng)前社會主義經(jīng)濟(jì)市場的重要組成部分，呈現(xiàn)出循序漸進(jìn)的發(fā)展形式。利率化市場在實(shí)際的發(fā)展過程中，受多種因素影響，導(dǎo)致現(xiàn)有的應(yīng)用形式呈現(xiàn)出較多的問題，為了確保利率化市場的持續(xù)健康發(fā)展，需要對發(fā)展中不合理的內(nèi)容進(jìn)行及時的調(diào)整，確保經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式的合理性，強(qiáng)化應(yīng)用職能，展現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形式對應(yīng)用介質(zhì)造成的影響，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)體系的合理化控制。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉豐.利率市場化進(jìn)程中我國貨幣政策利率渠道傳導(dǎo)的有效性研究[D].昆明理工大學(xué)，2015

[3]劉莉.人民幣匯率對貨幣政策及其有效性影響的研究[D].蘇州大學(xué)，2013

篇2

恢復(fù)啟動，規(guī)劃先行

四川省旅游局在5月28日時就成立了“市場恢復(fù)與發(fā)展工作組”等8個工作組，開始著手制定全省旅游市場恢復(fù)計劃和措施。在調(diào)查評估的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析旅游資源和產(chǎn)品及接待能力、受災(zāi)程度，制定了旅游市場恢復(fù)啟動的規(guī)劃。規(guī)劃中將全省旅游市場恢復(fù)振興分為三個階段：第一階段，今年下半年，消除潛在旅游者疑慮，增強(qiáng)來川旅游信心，開展“四川人游四川”活動，全面恢復(fù)性啟動非災(zāi)區(qū)旅游，爭取今年下半年非災(zāi)區(qū)市場恢復(fù)超過震前20%；輕災(zāi)區(qū)力爭達(dá)到震前水平。樹立“汶川地震百年不遇?四川旅游依然美麗”的安全旅游形象。第二階段，2009年，積極穩(wěn)妥開展城市周邊的鄉(xiāng)村旅游，增強(qiáng)人氣，配合逐步開放的災(zāi)區(qū)和輕災(zāi)區(qū)的旅游景區(qū)，全面推廣性恢復(fù)四川旅游，樹立“天下四川有愛?熊貓故鄉(xiāng)更美”的舒適旅游形象。第三階段，2010年，旅游市場全方位恢復(fù)，逐漸推出震后形成的新資源和新產(chǎn)品，使災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)成為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重塑“天下四川?熊貓故鄉(xiāng)”的完美旅游形象。

啟動精品線路，加強(qiáng)市場調(diào)研

為了盡快啟動恢復(fù)全省安全區(qū)的旅游市場，四川旅游局策劃開展了“四川人游四川”活動，并與成都市政府共同舉辦了旅游購物節(jié)，在成都舉行了“汶川地震百年不遇?四川旅游依然美麗――平安四川游”活動暨“中國奧運(yùn)年?文明游四川”活動啟動儀式。通過一系列的市場恢復(fù)及宣傳推廣活動，使四川旅游市場逐步恢復(fù)，游客出游信心逐步增強(qiáng)，這對重樹四川安全旅游形象起到了積極的促進(jìn)作用。

目前，四川省旅游局正與世界頂尖戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫公司合作。麥肯錫公司來川免費(fèi)提供了災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)重建市場營銷規(guī)劃服務(wù)，現(xiàn)已進(jìn)入災(zāi)后旅游市場調(diào)研階段。

旅游振興與危機(jī)應(yīng)對國際會議

由國家旅游局、四川省人民政府、世界旅游組織主辦，亞太旅游協(xié)會（PATA）支持，四川省旅游局承辦的“旅游振興與危機(jī)應(yīng)對國際會議”于2008年11月16日至18日在成都世紀(jì)城假日酒店舉行。

會議集中探討旅游行業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件造成的不利影響，分享開展有效溝通、制定行動計劃以及旅游恢復(fù)發(fā)展等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并就危機(jī)應(yīng)對和旅游振興的方式方法發(fā)表了各自的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。與此同時，大會對四川省積極爭取國際旅游界的大力支持，恢復(fù)國際市場對四川地震后旅游業(yè)的信心，加快四川省旅游業(yè)災(zāi)后重建與恢

篇3

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會.通過這次實(shí)習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計劃團(tuán)隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對省也有個一個大概的了解。省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實(shí)踐，能對旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇4

【關(guān)鍵詞】旅游產(chǎn)業(yè)市場營銷問題和對策

前言：快速發(fā)展的旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日漸重要，同時也帶動了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會，同時給國家也帶來了財政上收入。然而你，隨著更多競爭的進(jìn)入，旅游市場的競爭日益白熱化，旅游企業(yè)也不得不面對更加激烈的市場競爭，這也要求旅游企業(yè)必須要提升自身的市場適應(yīng)能力，做好市場營銷就是其中的一個重要部分。

一、旅游市場營銷的含義

旅游市場營銷是將市場營銷和旅游市場結(jié)合起來，以更好地滿足消費(fèi)者的旅游需求為目標(biāo)，通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程將各種旅游經(jīng)濟(jì)活動更好地協(xié)調(diào)起來，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高游客的滿意程度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。實(shí)際上的這種旅游的市場營銷的經(jīng)濟(jì)反映的是以旅游的活動作為前提，在商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之上，利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，在旅游活動之中出現(xiàn)的旅游者和經(jīng)營者之間的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動的總和。從而不斷的推動旅游業(yè)進(jìn)行發(fā)展的一種營銷的手段。

二、我國旅游業(yè)營銷中存在的問題

（一）政府在旅游業(yè)營銷中沒有起到重要的作用

良好的旅游目的地形象將提高旅游目的地的知名度和美譽(yù)度，以便對旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，吸引大量的旅游者的到來，將會增加旅游目的地的就業(yè)機(jī)會，對旅游目的地企業(yè)的效益提高有著積極作用，可以大大地促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游營銷是一種公共產(chǎn)品生產(chǎn)行為，旅游企業(yè)的發(fā)展和當(dāng)?shù)卣遣豢煞珠_的，旅游企業(yè)不能單獨(dú)自己發(fā)展。許多地區(qū)的旅游景點(diǎn)市場營銷過多的依靠自身能力，政府往往作為旁觀者，這對旅游業(yè)的發(fā)展造成了不必要的困難。企業(yè)在旅游資源的利用上也不能科學(xué)合理，公共產(chǎn)品的生產(chǎn)需要政府來提供。

（二）營銷觀念落后

許多旅游企業(yè)錯誤地理解旅游營銷的根本含義，將旅游營銷簡單地理解為促銷或推銷。實(shí)際上三者有著本質(zhì)區(qū)別，推銷是指產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后去說服消費(fèi)者去購買，是以生產(chǎn)者的需要為出發(fā)點(diǎn)，并不關(guān)心消費(fèi)者的需要，推銷是營銷的雛形。營銷特別是市場營銷是一種有序和深思熟慮地研究市場及策劃的過程，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，來開發(fā)、生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品。許多旅游企業(yè)一味的進(jìn)行推銷和促銷旅游產(chǎn)品，缺少全方位的市場研究分析和正確的營銷方式。同時相當(dāng)多的旅游企業(yè)并沒有真正的引入社會營銷觀念和綠色營銷觀念，破壞生態(tài)、污染環(huán)境，嚴(yán)重地?fù)p壞了旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的自然資源，招致社會公眾的普遍反感。營銷的觀念上的落后是對旅游產(chǎn)業(yè)在市場的營銷的過程中落后的直接的動因，也是現(xiàn)在許多的旅游產(chǎn)業(yè)不能很好的進(jìn)行市場營銷的原因之一。營銷觀念的產(chǎn)生也是對旅游產(chǎn)業(yè)的資源擁有的合理的把握程度所制定的一種在市場的條件下的資源的運(yùn)行的模式。

（三）缺乏科學(xué)有效的營銷戰(zhàn)略與策略

我國旅游企業(yè)的大多數(shù)經(jīng)營者缺乏市場營銷的基本理論知識和經(jīng)驗(yàn)，對旅游的市場營銷方法一知半解，沒有真正學(xué)會旅游市場營銷的精髓，所以在指導(dǎo)旅游企業(yè)的營銷活動時，就不能制定出科學(xué)有效的營銷戰(zhàn)略和策略。從我國旅游企業(yè)營銷的實(shí)踐來看，首先，大多數(shù)旅游企業(yè)忽視對旅游市場需求的調(diào)查與研究，在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)時，沒有以市場需求為中心，自己隨意生產(chǎn)，以產(chǎn)定銷的觀念仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。其次，對旅游企業(yè)進(jìn)入市場缺乏整體的規(guī)劃，市場特點(diǎn)研究不充分，沒有科學(xué)的進(jìn)行市場細(xì)分，市場定位和目標(biāo)市場的選擇不恰當(dāng)。進(jìn)入市場后，沒有采取科學(xué)有效市場競爭戰(zhàn)略。另外，在營銷策略的選擇上，大多數(shù)旅游企業(yè)偏重于價格策略和促銷策略的運(yùn)用，忽視產(chǎn)品策略和渠道策略在成功營銷中的巨大作用。在產(chǎn)品策略的運(yùn)用時，不重視新產(chǎn)品的開發(fā)，未能根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段采取不同的營銷策略，雖然市場競爭很激烈，但差異化的產(chǎn)品和服務(wù)競爭策略應(yīng)用不多。在價格策略的選擇上，我國旅游企業(yè)大多數(shù)都是采取單一的競價策略，非價格競爭手段運(yùn)用很少，降價競爭時最常見的一種競爭方式。在營銷渠道方面，我國旅游企業(yè)不重視渠道的建設(shè)和管理，未能將科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步成功迅速地應(yīng)用于營銷實(shí)踐中，營銷渠道策略缺乏科學(xué)性。雖然我國大多數(shù)的旅游企業(yè)非常重視促銷策略的運(yùn)用，但促銷的方式和方法，以及促銷媒體的選擇不太適合旅游者的需求心理，促銷工作做了很多，促銷的費(fèi)用投入也很多，但促銷的效果不理想，沒有達(dá)到企業(yè)的營銷目的。

（四）市場營銷中忽視旅游品牌的建設(shè)

品牌就是競爭力，就是市場。競爭導(dǎo)向營銷的經(jīng)典競爭策略正是品牌競爭。然而，我國大多數(shù)旅游企業(yè)的品牌意識不強(qiáng)，品牌有時只是企業(yè)營銷的一個幌子。大多數(shù)企業(yè)沒有真正理解品牌的內(nèi)涵以及它的重要性，所以他們就不能努力地去創(chuàng)立品牌和利用品牌了。然而從整個世界旅游業(yè)來看，雖然我國旅游業(yè)起步較晚，但是發(fā)展速度還是引起了很大的關(guān)注，吸引了越來越多的國外游客。縱觀世界，我國有著其他國家所沒有的傳統(tǒng)文化，這也是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要優(yōu)勢。但是我國目前對這一優(yōu)勢的利用程度還不高，文化和旅游的融合程度不高，沒有建立自身特色的旅游品牌。我國旅游業(yè)雖然發(fā)展很快，但是其核心競爭力不足。目前國內(nèi)旅游營銷中，對于景區(qū)形象的重視不夠，缺少品牌觀念，沒有能夠充分利用自身資源創(chuàng)建自身的品牌，客戶消費(fèi)群體也沒有很好的得到培養(yǎng)，這極大地阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）企業(yè)營銷隊伍人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致營銷效果不好

我國許多旅游企業(yè)從事市場營銷方面的人員相對工作經(jīng)驗(yàn)不多，專業(yè)知識掌握的不夠充分，所以也就造成了他們在實(shí)踐中顯得捉襟見肘，對市場的瞬息萬變不能做出及時的應(yīng)對措施。不同時期不同地區(qū)的顧客都會有不同的市場需求，如若不能掌握較強(qiáng)的市場營銷策略，就會失去搶占市場先機(jī)的機(jī)會。同時旅游企業(yè)負(fù)責(zé)營銷的人員制定營銷策略往往落后于市場變化，缺少大局觀和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，使得企業(yè)很難長遠(yuǎn)持續(xù)的增長發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)做好市場營銷需要的對策

（一）.與時俱進(jìn)，樹立新的營銷觀念

1.樹立綠色營銷觀念。

首先表現(xiàn)在要設(shè)計綠色產(chǎn)品。因?yàn)楝F(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展，人們的對產(chǎn)品的要求也進(jìn)一步的綠色化，這也表現(xiàn)為人們對自身的健康的廣泛的關(guān)注性，綠色的產(chǎn)品恰恰也是對人們這樣的產(chǎn)品的要求。綠色營銷觀念得以實(shí)施，最主要的措施就是要設(shè)計綠色產(chǎn)品，產(chǎn)品的設(shè)計是產(chǎn)品的發(fā)展的動力，因?yàn)橹挥性谌藗兊念^腦中產(chǎn)生這樣的產(chǎn)品的設(shè)計的內(nèi)容，人們才會生產(chǎn)符合綠色的產(chǎn)品的類型。同時在綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中應(yīng)減少資源的消耗，盡可能地利用再生資源，不要對自然環(huán)境產(chǎn)生污染。綠色的新產(chǎn)品是對環(huán)境的合理的保護(hù)的重要的舉措，這樣不僅僅發(fā)展了產(chǎn)品的開發(fā)與銷售帶動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且也保護(hù)了環(huán)境，是一種可持續(xù)的發(fā)展道路的拓展。最后，綠色產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的一系列活動。這就要求通過企業(yè)的公關(guān)人員做好公關(guān)活動，還要進(jìn)行綠色廣告的大量宣傳，這樣也有利于綠色產(chǎn)品的銷售。帶動景區(qū)的合理的開發(fā)。綠色的營銷在現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)的市場營銷中是一種新的模式，這種營銷的觀念也是廣大的旅游產(chǎn)業(yè)的市場營銷的人員的所具備的重要的營銷理念之一。它是符合現(xiàn)代的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的規(guī)律。

2.樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營銷得以實(shí)施平臺，它在極短時間內(nèi)迅速擴(kuò)張傳播出去，可以跨越時空界限來達(dá)到較好的營銷效果，同時還可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易。還可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動交流，能迅速了解消費(fèi)者的市場需求和效果反饋。改變了傳統(tǒng)營銷的方式，所以在近幾年來網(wǎng)絡(luò)營銷迅猛發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。旅游企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷包括以下幾個方面：與消費(fèi)者做好互動交流?；ヂ?lián)網(wǎng)可以展示商品形態(tài)和目錄，通過連接企業(yè)的資料庫，提供有關(guān)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢，再透過網(wǎng)絡(luò)上互動的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計分析功能，獲得大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料。旅游企業(yè)可以建立一個與顧客互動交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，與不同年齡段不同職業(yè)的顧客進(jìn)行溝通交流來獲取他們的個人興趣和消費(fèi)傾向。同時還可以進(jìn)行讓顧客分享不同旅游產(chǎn)品的消費(fèi)感受和效果，讓他們自己相互溝通這樣可以更加取得旅游消費(fèi)者的信任。企業(yè)與顧客越來越多的信息溝通往來可以收集到更多的市場情報，以便為公司開展有效的市場營銷活動，為企業(yè)的市場營銷提供一個方向。

（二）做好市場調(diào)研，建立旅游營銷信息系統(tǒng)

一個完善的旅游營銷信息系統(tǒng)包括營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)。要使?fàn)I銷信息系統(tǒng)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每部分都要做好本職工作，首先信息收集要及時和準(zhǔn)確，其次分析系統(tǒng)要分類、篩選、分析和整理，最后營銷決策者根據(jù)總結(jié)的結(jié)果做出正確的決定。以下對旅游營銷系統(tǒng)包含的具體內(nèi)容

（1）確定市場調(diào)研所需要的目標(biāo)和信息

旅游市場調(diào)研首先要解決的是調(diào)研對象的問題，即要弄清楚哪些問題會是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的營銷活動的，是應(yīng)該必須要解決的問題。在弄清楚之后，才能據(jù)此確立市場調(diào)研的目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，再由目標(biāo)放射出若干需要調(diào)研的、有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的信息。如果旅游營銷人員對問題沒有清楚的認(rèn)識，就會多走許多彎路，還會浪費(fèi)大量的人力、物力和財力。

（2）做好收集信息還要學(xué)會分析信息，得出科學(xué)準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果

可以通過調(diào)研人員去親自去現(xiàn)場勘查，或者直接面向游客去獲取一手信息，這樣雖然費(fèi)時費(fèi)力但得出的信息比較準(zhǔn)確。還可以參考一些別人收集或者整理過信息，一般這些都屬于基礎(chǔ)信息。通過以上過程得到的信息有時會比較雜亂，還要對其進(jìn)行加工和分析，在保證其系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性的同時，從中總結(jié)出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查結(jié)果。在整理和分析過程中，旅游營銷人員應(yīng)該運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法和決策模型，一百年較為快速和準(zhǔn)確地從眾多的數(shù)據(jù)中得出較多的調(diào)查結(jié)論，為營銷決策人員做正確的營銷決策提供良好的依據(jù)。

（三）政府應(yīng)對旅游業(yè)做更多的營銷活動

政府應(yīng)該對自身地區(qū)的公共資源進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)建設(shè)，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)是給公眾提供可以享受愉悅心情的公共產(chǎn)品。這其中許多方面是旅游企業(yè)沒辦法過多開發(fā)利用的，需要政府的出面主動配合，政府在一些基礎(chǔ)方面做的充分了會為旅游企業(yè)的發(fā)展提供一個方便的條件。旅游企業(yè)的營銷活動會更加順利的開展，其實(shí)政府對公共產(chǎn)品的開發(fā)也是一種對本地進(jìn)行旅游營銷的行為。

（四）旅游企業(yè)提高營銷人員的素質(zhì)

許多旅游企業(yè)的營銷人員素質(zhì)普遍不高，有的是工作經(jīng)驗(yàn)不足，有的是知識儲備不足。旅游企業(yè)可以定期對企業(yè)的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，組織他們?nèi)ハ冗M(jìn)企業(yè)和在這方面做得比較好的地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。還要指導(dǎo)他們要跟上時展的步伐，定期進(jìn)行知識的更新?lián)Q代。

（五）規(guī)劃旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計突出自身景區(qū)的特色。旅游產(chǎn)品規(guī)劃是涉及旅游者的旅游活動與其環(huán)境間相互關(guān)系的規(guī)劃，用旅游學(xué)的原理和方法將旅游者的旅游活動和環(huán)境特性有機(jī)地結(jié)合起來，對旅游活動在空間環(huán)境上進(jìn)行合理布局。對旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理的規(guī)劃有效的提高旅游景區(qū)的自身的特色，也能充分的做好旅游的市場營銷的工作。

四、結(jié)語

國家在每年的假期安排就能夠看得出來旅游行業(yè)越來越受到各方面的重視，然而這也是現(xiàn)代人休閑方式的良好方式。特別是對旅游景區(qū)，很多景區(qū)每年都投入大量的人力、物力、財力來進(jìn)行景區(qū)口碑、形象、品牌等方面的推廣，但是傳統(tǒng)的旅游業(yè)營銷推廣方式無外乎是張貼廣告、布置宣傳欄、媒體報刊廣告投放、網(wǎng)站廣告位宣傳等等，而針對旅游行業(yè)本身具有的特殊性質(zhì)表現(xiàn)在與游客互動性，在旅游業(yè)市場營銷的這一方面來看做的還不足，所以針對近幾年旅游業(yè)的崛起，與我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷的完善與發(fā)展，我國的旅游業(yè)在市場營銷的這一問題上要針對不同的旅游景區(qū)的問題，找到合理的方法進(jìn)行解決，只有這樣旅游業(yè)才能在現(xiàn)今的市場經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)下，蓬勃的發(fā)展，不斷的拉動我國的經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

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篇5

中國改革開放初期以至很長時間里，都是憑借豐富的勞動力資源大量的吸引了外商的投資建廠，慢慢地中國成為了世界的加工工廠，這為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用和創(chuàng)造了大量的原始資金積累，其實(shí)這是借助了中國豐富的勞動力資源優(yōu)勢。但是近些年以來，我國已經(jīng)步入老齡化社會，根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，全國60歲及以上的老年人口達(dá)17765萬人，占總?cè)丝诘?3.65%，其中65歲及以上人口11883萬人，占總?cè)丝诘?.9%。據(jù)專家預(yù)測，到2020年我國60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?6.25%，65歲的老年人占總?cè)丝?1.30%，而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，我國將成為高度老齡化的國家。這個數(shù)據(jù)充分說明，我國已經(jīng)步入到老齡化社會，解決好老年人的問題，讓老年人的生活健康、充實(shí)、快樂會對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會的穩(wěn)定起到很大的作用。

本課題以云南省旅游市場中老年群體為研究對象，以本省豐富的自然資源、多元化的民族資源為研究基礎(chǔ)，以最終制定出具有建設(shè)性意見的文獻(xiàn)資料為目標(biāo)，以此為云南省老年旅游市場的發(fā)展提供有力幫助。

一、中國老年旅游市場發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）數(shù)量規(guī)模

據(jù)2011年《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在2011年，我國城鎮(zhèn)的各個年齡段的國內(nèi)旅游出游者中，25-34歲出游人數(shù)最多，占出游總?cè)舜蔚?2.6%，14歲以下占4.6%，15-24歲占14.5%，35-44歲占20.9%，45-64歲占21.1%，65歲以上占6.3%，到2012年城鎮(zhèn)居民出游65歲及以上所占總?cè)藬?shù)比重是6.8%，與2011年相比提升0.5個百分點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出：2011年45歲及以上出游人數(shù)占總?cè)藬?shù)的總和達(dá)到27.4%，這部分群體已經(jīng)成為主要的出游群體，并且相信之后這個群體比例還會逐年增高。

（二）消費(fèi)水平

據(jù)2011年《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在2011年，城鎮(zhèn)居民游客每次出游人均花費(fèi)情況，按年齡分，25-34歲的游客人均花費(fèi)高達(dá)1311.5元，35-44歲的人均花費(fèi)1288.7元，45-64歲的人均花費(fèi)1115.1元，15-24歲的人均花費(fèi)908.7元，65歲及以上的人均花費(fèi)706.1元，總的看來45歲及以上的人均花費(fèi)總數(shù)已達(dá)到1821.2元，這個數(shù)額還會隨著時間不斷增長。雖然老年人對旅游產(chǎn)品價格敏感，旅游花費(fèi)精打細(xì)算，但老年人的旅游消費(fèi)潛力不容輕視。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項調(diào)查，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，僅退休金一項到2010 年就增加到8353 億元，2020 年為28145 億元，2030 年為73219 億元。所以許多經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的老年人往往選擇昂貴的航空和游船作為出游方式，從而給旅游業(yè)帶來高額利潤。

二、云南省老年旅游市場的發(fā)展情況

近年來云南旅游市場發(fā)展火熱，云南省老年旅游市場主要包括兩個部分，一部分是海外老年旅游市場和國內(nèi)老年旅游市場。

（一）國外旅游市場入境旅游人數(shù)規(guī)模大、收入增多

目前西方許多國家都進(jìn)入到老年型國家，西方老年群體自我養(yǎng)生、休閑旅游意識比較強(qiáng)，喜愛自己組織旅行。根據(jù)中國旅游統(tǒng)計年鑒（2014）統(tǒng)計可知，2013年入境外國游客人數(shù)構(gòu)成中65歲以上占總?cè)藬?shù)的5.9%，45-64歲占36.2%，可以看出2013年入境外國游客中45歲以上這個消費(fèi)群體大概占總?cè)藬?shù)的42.1%，其中2012年-2013年主要城市國際旅游外匯收入中，2013年昆明市旅游外匯收入達(dá)到40338萬美元，相比2012年的33863萬美元，增長了19.1%。

（二）云南旅游市場對國內(nèi)老年旅游市場吸引力大

為了這次課題研究，前期通過發(fā)放問卷方式進(jìn)行研究分析，一部分調(diào)查問卷發(fā)放到云南省省外，面向的問卷調(diào)查人群是鄭州市老年退休職工藝術(shù)活動團(tuán)體的老年人，總共發(fā)放問卷200份，收回200份，根據(jù)調(diào)查問卷分析所得：其中近期有出行計劃的總共是126人，這126人中愿意來云南旅行的有73人，有出行計劃的是167人，其中愿意來云南旅游的有85人，沒有出行計劃的是33人，其中詢問想到云南哪些地方進(jìn)行旅行，主要選擇的是昆明、大理、麗江、西雙版納。主要出游目的，他們選擇的是休閑娛樂、感受云南的少數(shù)民族風(fēng)情。通過對這200位老年人的調(diào)研得出的結(jié)論不可能是全面性、總結(jié)性的結(jié)論，但是基本上可以看出省外的老年群體是對云南有所了解的，很多人是愿意到云南來旅游休閑度假的。因此可以看出云南省有著獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢能夠吸引外省的老年群體來云南旅游的。

三、云南發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)的可行性分析

云南省發(fā)展老年旅游市場有著獨(dú)特的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）旅游資源稟賦好、多樣性強(qiáng)、聚合度高。在云南這片海拔從76.4米到6740米的地域上，幾乎囊括了從海南島到黑龍江中國所有類型的自然景觀。在人文資源方面，云南有人口在5000人以上的少數(shù)民族25個，其中15個民族為云南所特有。各民族在長期的生產(chǎn)、生活中，形成了類型多樣、風(fēng)格各異的民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣、民族節(jié)日、民族服飾和村舍建筑。自然旅游資源和人文旅游資源的有機(jī)融合，為云南旅游業(yè)大發(fā)展提供了其他地區(qū)無可比擬的資源基礎(chǔ)。

（二）氣候條件優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境良好。與全國許多地方因氣候制約，在一年之中只有半年或者幾個月適宜發(fā)展旅游業(yè)不同，云南可以全天候地發(fā)展旅游業(yè)，這是云南一個很大的優(yōu)勢。云南生態(tài)條件很好，素有“植物王國”、“動物王國”、“花卉王國”的美譽(yù)，是我國國家自然保護(hù)區(qū)最多的省份。此外云南還有大片的天然濕地、草場。這樣優(yōu)越的氣候條件會受到更多有養(yǎng)生康健、躲避北方冬季嚴(yán)寒需求的老年人喜愛。

（三）發(fā)展基礎(chǔ)好，軟件和硬件都有明顯改善和提升。云南是旅游業(yè)發(fā)展最早起步的省份之一，截至2009年，云南機(jī)場數(shù)量達(dá)到12個，航線達(dá)到236條，并初步形成了輻射國內(nèi)大中城市的干線網(wǎng)絡(luò)和以昆明為中心、連接省內(nèi)與周邊省際的支線網(wǎng)絡(luò)，以及面向東南亞、南亞等國際和地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。云南高速公路通車?yán)锍踢_(dá)到2512公里。此外，云南旅游產(chǎn)品體系和旅游接待服務(wù)體系較為完整，為新時期云南旅游業(yè)進(jìn)一步加快發(fā)展提供了重要保障。良好的旅游設(shè)施建設(shè)能夠?yàn)槔夏耆颂峁┮粋€優(yōu)越便捷的旅游環(huán)境。

四、老年人旅游的消費(fèi)特征

在這次問卷調(diào)查過程中，通過與老年人的交談，發(fā)現(xiàn)老年群體有著這些顯著的特征，首先，進(jìn)行問卷詢問時，老年人開始時都會有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識，一般不會跟你交談，但是通過你的細(xì)心解釋和說明來意之后，一旦取得他們的信任，老年人就會很容易信任你，并且很愿意跟你多交談，其實(shí)這一點(diǎn)是在說明老年人由于他們的人生閱歷比較豐富，他們會對你開始時產(chǎn)生防備，但是通過他們的判斷之后發(fā)現(xiàn)你可以信任，那么他們就會喜歡跟你進(jìn)行交流。通過這一點(diǎn)可以看出，老年群體其實(shí)是喜歡與人交談的，但是平時可能子女工作忙陪伴的時間少，自己退休之后又不能很快建立自己的朋友圈，因此慢慢地不知道如何與他人進(jìn)行交流，但是一旦有機(jī)會讓他們打開心扉，他們就會很快的融入進(jìn)來。這樣就顯示出老年旅游的一個特點(diǎn)，作為老年旅游市場的發(fā)展必須能夠取得老年人的信任，必須有足夠的耐心讓老年人慢慢地適應(yīng)，不要讓老年人有陌生的感覺，不要有孤獨(dú)感，旅游市場開發(fā)過程中一定要考慮到老年人的心理需求。其次，在進(jìn)行問卷調(diào)研時，筆者發(fā)現(xiàn)有些老年人他們的眼神已經(jīng)不好了，或者聽力不好，這些都是由于上了年紀(jì)之后，老年人身體的自然表現(xiàn)，這時就不能因?yàn)槔夏耆俗陨項l件的限制而放棄一個調(diào)研對象，那么將會怎樣做呢，這時就需要慢下來，我會坐在他們身邊，看不清的我會給他們讀其中的內(nèi)容，聽不到的，我會大點(diǎn)聲慢慢地同他們交談，這種效果是很好的，他們會感覺到你的親近，同時又會很愿意同你進(jìn)行交談。因此，發(fā)展老年旅游市場的時候，一定要有周到的服務(wù)，一定要分析老年人的身體特征和心理特征只有這樣才會根據(jù)他們的需求設(shè)計出適合他們的旅游產(chǎn)品。

老年人消費(fèi)的特征來自自身的生活經(jīng)歷、心理、生理狀況、經(jīng)濟(jì)條件等諸多因素的影響，與旅游消費(fèi)相關(guān)的主要特征有以下幾個方面：

（一）求實(shí)性消費(fèi)特征

求實(shí)性消費(fèi)特征一般包括三方面的含義：產(chǎn)品的適用性；服務(wù)的可靠性；價格的合理性。在日常生活中盡管老年人的個性特征，生活習(xí)慣，消費(fèi)方式有很大差異，但求實(shí)消費(fèi)是多數(shù)老年人的基本心態(tài)，老年人消費(fèi)一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對新穎性、趨時性無過高要求。對服務(wù)的求實(shí)性表現(xiàn)為對服務(wù)要求可靠、及時、方便，能消除不安全感。對價格的求實(shí)表現(xiàn)為要求物美價廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對價格一般較為敏感。

（二）補(bǔ)償性消費(fèi)特征

補(bǔ)償性消費(fèi)是一種純粹的心理性消費(fèi)，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費(fèi)中表現(xiàn)為用現(xiàn)代消費(fèi)水平對過去消費(fèi)的一種追憶和比較，比較的結(jié)果大多是對過去生活某些方面感到不足和遺憾，而當(dāng)生活水平較高或時間充裕時，對過去遺憾和不滿的補(bǔ)償往往成為他們的消費(fèi)追求，這部分消費(fèi)者基本上是老年人。在我國，由于改革開放帶來了社會生活和經(jīng)濟(jì)的巨大變化，所以老年人補(bǔ)償性消費(fèi)特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)最為明顯。

（三）懷舊性消費(fèi)特征

老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對以往的追憶，又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對新事物的學(xué)習(xí)和接受。其生理和心理基礎(chǔ)在于：老年人學(xué)習(xí)能力弱，對過去的遠(yuǎn)期追憶深刻，而對當(dāng)今的近期記憶弱化。因此在消費(fèi)中，老年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。

（四）安全性消費(fèi)特征

老年群體相對于其他年齡群體，體質(zhì)、體力相對要弱一些，在旅游過程中可能出現(xiàn)各種意外的幾率也會更大一些。因此，對于組織者來說，單單是給每位游客購買保險還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)對他們予以多方面的善意的安全提醒，并且在旅游的過程中，對于他們的食宿、行程都必須做出符合老年人身體特點(diǎn)的安排，防患于未然。

篇6

1.項目教學(xué)法在分析旅游企業(yè)崗位能力的基礎(chǔ)上，在課程教學(xué)中精心設(shè)計訓(xùn)練項目。訓(xùn)練項目是比較綜合的技能組合，分解成各項有意義、有趣味、具體的簡單任務(wù)和復(fù)雜的實(shí)用任務(wù)。將一個相對獨(dú)立的項目交由學(xué)生處理，收集信息，設(shè)計方案，實(shí)施項目，并對其進(jìn)行評價。2.案例教學(xué)法是通過對一個具體旅游市場營銷活動情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對特殊情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過案例分析和研究，達(dá)到為今后從事旅游營銷策劃做準(zhǔn)備的目的。3.角色扮演法是學(xué)生通過對不同角色的扮演，體驗(yàn)自身角色的內(nèi)涵及對方角色的心理，展現(xiàn)旅游市場營銷實(shí)踐中各種角色的“為”和“位”。4.模擬情景教學(xué)法是在一種人造的情境或環(huán)境里學(xué)習(xí)旅游企業(yè)各崗位所需的營銷知識、技能和能力。模擬訓(xùn)練給學(xué)生身臨其境的感覺，成本較低，提供重復(fù)訓(xùn)練的機(jī)會，可以隨時進(jìn)行過程評價。5.頭腦風(fēng)暴法是教師引導(dǎo)學(xué)生就某一旅游市場營銷問題自由發(fā)表意見，是一種可以在最短時間里獲得最多思想和觀點(diǎn)的方法。(四)行動導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)施流程1.確定主題。教師根據(jù)教學(xué)大綱的要求，確定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)項目，學(xué)生在明確任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上查找資料、獨(dú)立思考、進(jìn)行小組討論。2.活動準(zhǔn)備。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，教師引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識和技能。3.實(shí)施項目。教師提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考和討論，進(jìn)行旅游市場營銷策劃，培養(yǎng)學(xué)生“知行合一”的能力。4.評價成果。學(xué)生各抒己見，展示活動成果，接受師生評價。

二、旅游市場營銷課程教學(xué)中應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法的必要性

(一)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和動機(jī)主導(dǎo)著學(xué)生的自主學(xué)習(xí)行為，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)效果具有強(qiáng)大的作用，影響著他們對知識的篩選和學(xué)習(xí)。區(qū)別于傳統(tǒng)的以教師和教材為中心的灌輸式教學(xué)，旅游市場營銷課程實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)更注重學(xué)生的主體性、主動性和自主性的發(fā)揮。開放課堂，把社會問題引進(jìn)教學(xué);開放校園，增強(qiáng)校企聯(lián)合培養(yǎng)。在行動導(dǎo)向的教學(xué)過程中，吸引社會各方廣泛參與，采用項目教學(xué)、模擬練習(xí)等多種形式，使學(xué)生變被動聽講為主動參與。將知識、技能螺旋式地融于任務(wù)或項目中。學(xué)生身臨其境地去解決問題，獨(dú)立做出決策，從而促進(jìn)學(xué)生積極思考，主動探索，認(rèn)真參與討論，大膽發(fā)表自己的觀點(diǎn)。取自行業(yè)最新的豐富、生動的營銷實(shí)例，易于學(xué)生理解，增強(qiáng)學(xué)生對旅游市場營銷理論和各營銷環(huán)節(jié)的直觀認(rèn)識，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

(二)提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力以學(xué)生為中心組織教學(xué)過程，在學(xué)生的積極行動中培養(yǎng)其職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能。行動導(dǎo)向教學(xué)根據(jù)旅游市場營銷工作崗位的技能要求，為學(xué)生提供模擬、逼真的營銷情景，對培養(yǎng)和提高學(xué)生旅游市場調(diào)研和營銷策劃能力有很大幫助。要求學(xué)生學(xué)會運(yùn)用一定的邏輯思維能力發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，找出問題的因果關(guān)系，并擬定解決方案，然后參與課堂討論、交換意見，使學(xué)生解決問題的想象力得到激發(fā)，最后形成有創(chuàng)意的方案。行動導(dǎo)向教學(xué)重視結(jié)論的思考過程及解決問題的方法，因此有助于培養(yǎng)、提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生在今后工作中遇到問題時能夠很快找出問題的切入點(diǎn)和解決問題的關(guān)鍵。行動導(dǎo)向教學(xué)具有啟發(fā)性，有利于拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

(三)培養(yǎng)符合旅游業(yè)發(fā)展需要的人才旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游高等教育也有了很大的發(fā)展。高等院校要根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢和人才市場的需求來調(diào)整和確定人才培養(yǎng)計劃，盡可能做到“以需定產(chǎn)”。高校旅游管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)面向21世紀(jì)中國旅游業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)重實(shí)踐、綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型旅游管理人才。學(xué)生的學(xué)習(xí)活動是教學(xué)過程的核心，教學(xué)過程是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵。在真實(shí)或仿真的工作環(huán)境中開展教育教學(xué)活動，使學(xué)生獨(dú)立自主嘗試解決真實(shí)性問題，形成符合旅游企業(yè)需要的行動能力和從業(yè)素質(zhì)。

三、旅游市場營銷課程應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法的啟示

(一)構(gòu)建模塊化課程體系高校應(yīng)聘請旅游行政管理部門及旅游企業(yè)的管理專家，從職業(yè)崗位能力要求出發(fā)，對教學(xué)改革與建設(shè)提出意見，并直接參與學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)教學(xué)改革，使培養(yǎng)的學(xué)生更加適應(yīng)旅游企業(yè)的需求。由旅游企業(yè)從業(yè)人員和有經(jīng)驗(yàn)的教師共同討論，進(jìn)行職業(yè)分析，按照職業(yè)崗位群確立目標(biāo)，開發(fā)基于市場需求的專業(yè)和課程。根據(jù)對工作任務(wù)的分解構(gòu)建起模塊化課程體系，組織教師和旅游企業(yè)從業(yè)人員結(jié)合人才培養(yǎng)模式和基于工作過程的課程模塊進(jìn)行教材編寫。

(二)不斷提高教師團(tuán)隊的實(shí)踐能力行動導(dǎo)向教學(xué)要求教師必須具備較高的專業(yè)理論水平與豐富的實(shí)踐知識和經(jīng)驗(yàn)，教師歸納、引導(dǎo)水平的高低影響到行動導(dǎo)向教學(xué)是否成功。教師要善于在學(xué)生討論過程中，根據(jù)情況因勢利導(dǎo)，不斷給予啟發(fā)。學(xué)校應(yīng)通過培訓(xùn)、深造、引進(jìn)、聘用等途徑打造素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合的有較強(qiáng)實(shí)踐操作技能的教師隊伍?？稍趲熧Y培訓(xùn)項目中增加案例教學(xué)法、項目教學(xué)法等內(nèi)容。委派教師到合作企業(yè)鍛煉，鼓勵教師到旅游企業(yè)調(diào)研，適度參與旅游企業(yè)的營銷咨詢或營銷策劃，將旅游企業(yè)成功的策劃與運(yùn)營實(shí)例轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例。

篇7

關(guān)鍵詞 市場調(diào)研 大學(xué)生旅游 前景預(yù)測

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 前言

1.1 調(diào)查背景

當(dāng)今社會中，越來越多的人選擇外出旅行來緩解壓力、放松心情。而學(xué)生在時間上的靈活性使得他們成為了旅行的主力軍。在市場需求如此之大的情況下，大學(xué)生旅游市場又存在非常大的問題。大學(xué)生旅游市場因其蘊(yùn)含的巨大潛力已成為業(yè)內(nèi)商家關(guān)注的亮點(diǎn)，但在經(jīng)歷了幾年的研究與開發(fā)之后，大學(xué)生旅游市場并沒有發(fā)生顯著的變化，反而似乎已變?yōu)樽屄糜纹髽I(yè)望市興嘆的“雞肋”。之所以將旅游市場的開發(fā)主要放到大學(xué)生上，有如下幾個方面的原因：

1.1.1大學(xué)生人數(shù)多，基數(shù)大

近年來，全國各高校連年擴(kuò)招，在校本專科學(xué)生人數(shù)日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1108. 6萬人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例達(dá)到15%，到2010年已經(jīng)達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地，前景看好。

1.1.2大學(xué)生旅游動機(jī)強(qiáng)烈

而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，希望開拓視野、追求刺激經(jīng)歷、有極強(qiáng)的探索精神，并且不甘于墨守成規(guī)，容易接受新生事物，而旅游作為新興生活方式更易被年輕人所接受。大學(xué)時期是學(xué)生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經(jīng)驗(yàn)不豐富，往往對外界充滿好奇心。旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。

1.1.3大學(xué)生閑暇時間較多

我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。

1.1.4大學(xué)生可支配收入日益增多

以往，由于大學(xué)生旅游消費(fèi)水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。

1.1.5旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開始嶄露頭角，并得到市場的肯定。這都為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.2 調(diào)查原因

雖然大學(xué)生熱衷于旅游，但目前市場上甚少有專門提供大學(xué)生旅游市場的旅行社。經(jīng)過分析，造成這種局面的原因有以下幾點(diǎn)：

1.2.1旅行社的推廣方式不被大學(xué)生接受，缺少主動性

許多中小旅行社沒有足夠的工作人員和相應(yīng)的營銷網(wǎng)絡(luò)。絕大多數(shù)的旅行社都是一個工作人員負(fù)責(zé)多項工作，在這種情況下，根本沒有足夠的人力為大學(xué)生設(shè)計旅游路線。旅行社向大學(xué)生推出的旅游路線沒有體現(xiàn)出大學(xué)生的特色。因此，導(dǎo)致了大學(xué)生旅游仍處于停滯階段。開發(fā)大學(xué)生旅游市場是一個復(fù)雜的過程，需要做大量的市場研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風(fēng)險，加之難以設(shè)計出有吸引力的線路，利潤又太薄，認(rèn)為是出力不討好，因此對這一領(lǐng)域的開拓?zé)崆椴桓摺?/p>

1.2.2大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊走

大學(xué)生不愿跟旅行社的團(tuán)隊走的主要原因一般有兩個，那就價格高和線路不符合其要求。他們追求自由，張揚(yáng)個性，不滿足于一般的旅游景點(diǎn)，更喜歡去一些帶有探險性質(zhì)的“超常規(guī)”景點(diǎn)，旅行社普遍缺乏與之相適應(yīng)的產(chǎn)品。同時，大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平普遍較低也成了制約的因素。所以相對于他們認(rèn)為不自由、花錢多的隨團(tuán)旅行來說，似乎更喜歡自己組織旅游。他們理想的旅游方式是：旅游的地方有相識的同學(xué)在，或是同學(xué)的家在那里，這樣一來可以解決吃住及安全問題，若是同學(xué)在那里讀書也行，學(xué)生宿舍里擠一擠，食堂里“蹭一蹭”，還有免費(fèi)導(dǎo)游。

1.2.3小旅行社在校園存在非法操作，造成負(fù)面影響

小旅行社存在非法操作。與正規(guī)旅行社忽視大學(xué)生市場相反，一些小旅行社瞄準(zhǔn)了不被看好的這塊“蛋糕”，開始攻占學(xué)生旅游市場。但是黃金周期間校園里張貼的旅游信息中有不少虛假廣告，吸引學(xué)生上當(dāng)?shù)耐瑫r，嚴(yán)重擾亂了市場。據(jù)了解，這些小旅行社推出的超低報價吸引了不少學(xué)生，有的是交通和食宿上極為精簡，確實(shí)能省出一部分錢來，但有很多是旅游過程中一些費(fèi)用要學(xué)生再次支付，總的算下來并不便宜。這些不規(guī)范的操作使大學(xué)生的安全和合法利益都得不到保障。這在大學(xué)生中間產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，對旅行社的信任度下降。

1.2.4政府及相關(guān)職能部門的原因

政府及相關(guān)職能部門表現(xiàn)為認(rèn)識上出現(xiàn)誤區(qū)，對大學(xué)生旅游市場重視不夠，宣傳促銷不足。人們普遍認(rèn)為大學(xué)生是一個低消費(fèi)群體，相關(guān)職能部門為了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了大學(xué)生旅游市場所帶來的社會效益和生態(tài)效益。出于安全問題和健康問題的考慮，政府部門對學(xué)生旅游往往采取保守的態(tài)度，不主張學(xué)生出游，這一方面壓抑了學(xué)生的旅游需求，另一方面使旅游企業(yè)不能放手大膽地去做學(xué)生旅游市場。學(xué)生旅游市場沒有得到重視和鼓勵，缺乏一個寬松的發(fā)育環(huán)境，使學(xué)生旅游市場陷入發(fā)展的不良循環(huán)。另外，高校的學(xué)生工作部門對大學(xué)生出游缺少必要的引導(dǎo)，學(xué)生出游具有很大的盲目性。

1.3 調(diào)研目的

開發(fā)一個正規(guī)的、成熟的大學(xué)生旅游市場是完全可行的，也是極其必須的。旅游企業(yè)只要根據(jù)大學(xué)生旅游市場的特征，采取合理的開發(fā)策略，必將會形成“井噴式”的大學(xué)生旅游熱潮，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益必定被激發(fā)，形成一定的規(guī)模效益。現(xiàn)在市面上針對大學(xué)生旅游的項目少之又少，而且不成體系。我們有理由認(rèn)為對于旅行社來說，這是一片巨大的、待開發(fā)的市場。

所以我們計劃通過周密全面的調(diào)查，包括了解大學(xué)生熱衷的旅游地點(diǎn)、普遍能支付的價格區(qū)間、決定是否報旅行社的因素等問題，制定出多種為大學(xué)生量身打造的旅游線路。

許多大學(xué)生熱愛旅游以及戶外活動，但苦于找不到組織、沒有齊全的戶外裝備、不熟悉路線、資金準(zhǔn)備不充裕等問題，并沒有將想法付諸于行動。我們組織這次調(diào)查的目的就是希望對大學(xué)生旅游市場做一個全面詳細(xì)的了解，從而調(diào)整旅行社的線路制定計劃。在提供各種價廉物美的路線的同時，也提供各種戶外用品的租賃，減輕熱愛戶外運(yùn)動的大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，節(jié)約環(huán)保。

1.4 研究方法

本次調(diào)查主要采用訪談法（具體采用留置問卷訪問方式）和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。

考慮到我們的調(diào)查對象是大學(xué)生群體，居住地點(diǎn)比較集中，回收問卷比較方便，網(wǎng)絡(luò)是比較常用的工具，所以我們選擇了留置問卷訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法。

2 調(diào)研過程

2.1調(diào)研種類和調(diào)查內(nèi)容

2.1.1調(diào)查種類

在市場調(diào)查研究中，定量研究通常表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的獲取、處理、分析和應(yīng)用，定性研究通常用來定義問題，定義調(diào)查項目，制定假設(shè)或確定研究中應(yīng)包括的變量，解釋由定量分析所得的結(jié)果，獲取和處理非量化的信息，幫助調(diào)研者理解潛在的活動和動機(jī)等。

所以本調(diào)研屬于主要屬于定性調(diào)研，同時也有少許的定量調(diào)研相結(jié)合，從而獲得有意義的結(jié)論。定性分析與定量分析相互補(bǔ)充，因?yàn)槎ㄐ苑治鍪嵌糠治龅幕厩疤?，定量分析使之定性更加科學(xué)、準(zhǔn)確，它可以促使定性分析得出廣泛而深入的結(jié)論?？偟膩碚f，我們需要在通過定量調(diào)研了解到大學(xué)生熱衷的旅游路線以及對參團(tuán)的態(tài)度后，再通過定性調(diào)研來確定旅游線路和提供戶外設(shè)配租賃的價格區(qū)間。

2.1.2調(diào)查內(nèi)容

圍繞大學(xué)生旅游市場前景，將有以下幾方面的調(diào)查：調(diào)查者的基本信息（年齡、性別、月生活費(fèi)等）；大學(xué)生中熱衷旅游的比例、具體選擇的出行方式、對參與旅行社的態(tài)度、熱衷的旅游目的地、普遍出行時段、外出旅游的頻率等；可以接受的價格預(yù)算；希望旅行社提供的個，對旅行社服務(wù)的意見和建議。

2.1.3數(shù)據(jù)搜集的方法和調(diào)查信息類型說明

本次調(diào)查主要采用訪談法（具體采用留置問卷訪問方式）和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。

留置問卷訪問是調(diào)查者將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明調(diào)查目的和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，按約定時間收回的一種方法。它是入戶訪問的另一種形式。

留置問卷訪問的主要優(yōu)點(diǎn)有：回收率高，被調(diào)查者的意見可不受調(diào)查人員的影響；問卷可以詳細(xì)周密，充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖，需要了解什么問題就設(shè)置什么問題；由于問卷留給被調(diào)查者填答，被調(diào)查者可詳細(xì)思考，認(rèn)真作答，避免由于時間倉促或誤解產(chǎn)生誤差。

主要缺點(diǎn)有：調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進(jìn)行大范圍的留置問卷調(diào)查；時間長，費(fèi)用相對較高。

2.2調(diào)查信息類型

（1）一手資料：在各大高校投放問卷，回收問卷等實(shí)地走訪的方式來來獲得第一手資料。（2）二手資料：通過網(wǎng)絡(luò)搜索資源獲取所需的信息（包括當(dāng)今旅游局勢、大學(xué)生的生活費(fèi)水平等）來完善我的調(diào)查報告。

2.3調(diào)研對象、區(qū)域

總體范圍的確定應(yīng)根據(jù)研究的目的從時間和空間兩個方面做出明確的界定，即明確界定調(diào)查的總體范圍，并對調(diào)查總體作適當(dāng)?shù)膭澐?。總體范圍明確后，應(yīng)進(jìn)一步明確總體單位是什么，即明確樣本單位由于我們的大學(xué)位置位于西安，而西安高校云集，是非常好的調(diào)研環(huán)境，資源非常容易掌握，所以我們將目標(biāo)對象定為西安地區(qū)高校的大學(xué)生群體，學(xué)校范圍包括正規(guī)本科、專科（不包括研究生）。

本次調(diào)查的總體范圍是西安市的在校本科大學(xué)生，按照年級不同，分為大一、大二、大三、大四這四個年級。在抽樣過程中注意男女比例基本相等，因?yàn)槟信鲇慰紤]的因素和途中的需求會因?yàn)樾詣e不同而有一定的區(qū)別。由于每個年級學(xué)生所擁有的時間自由度不同，所以在調(diào)查的時候我們會按照年級分析不同的旅游需求。

2.4抽樣方法、樣本容量及分配

因?yàn)閺拇笠坏酱笏?，學(xué)生的年紀(jì)不同、目標(biāo)不同、有空旅游的時間也不盡相同，所以經(jīng)過分析我們決定采用分層抽樣的方法。

由于西安高校眾多，我們可以以各個大學(xué)城為中心，隨機(jī)選取幾所大學(xué)作為問卷投放地點(diǎn)，在各個學(xué)校隨機(jī)抽取受訪者發(fā)放調(diào)查問卷，并進(jìn)行訪談。

鑒于人力物力有限以及實(shí)地調(diào)查時學(xué)生的配合程度，我們同時還會在網(wǎng)上進(jìn)行問卷投放，對其他城市的大學(xué)生進(jìn)行更全面的調(diào)查。

理論上說樣本量越大，抽樣誤差越少，結(jié)果的代表性就越好。但是在考慮時間和費(fèi)用因素后，大樣本并不一定是性價比最高的辦法。綜合各方面因素選擇學(xué)生樣本容量為50比較可靠。最終的實(shí)施階段，我們將按照大一到大四的年級不同，共得到有效數(shù)據(jù)30份。

2.5數(shù)據(jù)處理方法

采集后的大量數(shù)據(jù)我們將會錄入電腦的Excel軟件中去，利用條形圖、餅形圖、折線圖等多種方式表現(xiàn)出來。通過直觀的圖表顯示出大學(xué)生旅游市場的不同項目偏好，根據(jù)偏好調(diào)整我們的開拓方案。

2.6提出結(jié)果的方式

調(diào)研結(jié)果將以一份正式的調(diào)查報告（包括圖表等各種形式）呈現(xiàn)出來，詳細(xì)分析如今大學(xué)生旅游市場的前景，包括熱門旅游路線、價位設(shè)定、租賃產(chǎn)品項目等，最重要的是指定出具體可行的開拓大學(xué)生旅游市場的方案。根據(jù)大學(xué)生旅游市場的特點(diǎn)和問題，結(jié)合周邊大學(xué)生的實(shí)際情況，我們可以制訂一些方案比如采取“開拓重點(diǎn)、機(jī)動靈活、薄利多銷、誠信為本”的開發(fā)思路、推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品、合理定價旅游產(chǎn)品、采取多種旅游促銷方式、采用面對面的銷售方式等。

相信通過這些措施，一方面可以增加企業(yè)，旅行社對大學(xué)生旅游市場的興趣，另一方面會進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生參與旅游活動中來。為今后大學(xué)生旅游市場的良性發(fā)展也會起到重要作用。

目前大學(xué)生旅游市場還處于不系統(tǒng)、不成熟、不完善的階段，這份報告出爐后，可以提供給國家旅游局、各省市的旅游機(jī)構(gòu)以及正規(guī)的各大小旅行社。

3 詳細(xì)分析

（1）根據(jù)基本統(tǒng)計表可以得出男女生對于不參加旅行的主要影響因素，得到如圖1結(jié)果

由上圖我們可以看出影響男生和女生是否參與旅行團(tuán)最主要的因素都是是時間不充裕，結(jié)合大學(xué)生的課業(yè)不算輕松，周一到周五都要上課、周末要兼職的情況，可以發(fā)現(xiàn)這的確是最大的影響因素。而相比起其它的原因，女生更多的是因?yàn)槁眯猩绲穆肪€不夠吸引人，而男生則是覺得沒有合適的同伴。

（2）根據(jù)基本統(tǒng)計表可以得出男女生出游因素的情況分布，如圖2

我們可以看出男女生都舉得旅游目的地的吸引力所占的因素最大，但是除此之外女生更顯得精打細(xì)算，看重總體旅行的費(fèi)用，而男生則顯得大大咧咧，比較考慮旅行的舒適度，對費(fèi)用則沒有太大的要求。

（3）根據(jù)基本統(tǒng)計表可以得出被調(diào)查對象的生活費(fèi)高低與喜歡去旅游的類型直接的關(guān)系，如圖3

由此我們發(fā)現(xiàn)，不管是生活費(fèi)低的還是高的，都最熱衷于去風(fēng)景名勝，而對主題樂園不感興趣。月生活費(fèi)800元以上的同學(xué)興趣更為廣泛一些。不過由于月生活費(fèi)800元一下的樣本較少，所以對于他們的具體感興趣旅游地還不能得出完善的結(jié)論。

（4）根據(jù)基本統(tǒng)計表可以得出男女生對于出游所愿意停留的天數(shù)，如圖4

我們可以看出，沒有女生愿意只停留一天，而絕大部分都希望能停留四天以上，可以好好欣賞風(fēng)景。而男生則偏好速戰(zhàn)速決，希望停留三天的占了絕大多數(shù)，還有人只希望停留一天。

（5）根據(jù)基本統(tǒng)計表可以得出月生活費(fèi)與可以接受旅游價格范圍之間的關(guān)系，如圖5

很顯然，二者是成正比關(guān)系。生活費(fèi)500（含）以下的只愿意支付最多500的開銷，而生活費(fèi)在500-800元的可以接受最多1000元的支出。生活費(fèi)在800-1000元的則可以接受高低不等的多種價格。而生活費(fèi)1000元以上的一般都能承受1500以上的開銷。

（6）根據(jù)基本統(tǒng)計表可以得出男女生與出游時關(guān)注的服務(wù)因素之間的關(guān)系，如圖6

我們可以看出，男女生最關(guān)心的都是交通問題，尤其是女生，如果旅途交通不便利將會導(dǎo)致很多后果；其次就是住宿和餐飲，這些都是基本需求。而差異方面也很明顯，男生對購物完全沒有要求，而反觀女生，幾乎一半都表示購物也是旅行中很重要的一部分，男女差別由此體現(xiàn)。而且女生還有其他的需求，男生則沒有了。導(dǎo)游方面二者差不多，都只有五分之一的人認(rèn)為重要。

4 調(diào)查結(jié)論

因?yàn)闀r間、費(fèi)用等因素的限制，所選擇的樣本規(guī)模太小，導(dǎo)致我們得到的結(jié)果誤差較大，準(zhǔn)確性較小。雖然這樣，但我也從中得出了一些對于大學(xué)生旅游市場值得改進(jìn)地方的建議。

4.1采取“重點(diǎn)開發(fā)、靈活方案、薄利多銷、誠信經(jīng)營”的開拓市場方法

4.1.1重點(diǎn)開發(fā)

目前大學(xué)生旅游市場中最具開發(fā)潛力的重點(diǎn)市場如下：一是大學(xué)生的春游和秋游市場。在我國高校中，每年春秋季以班級為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以大一的學(xué)生最為活躍，旅游的可能性和頻率性較高；二是經(jīng)濟(jì)條件較好的大學(xué)生。他們大都具有較強(qiáng)的旅游動機(jī)，出游條件較為成熟，且旅游消費(fèi)也較大；三是高年級大學(xué)生。高年級大學(xué)生比低年級大學(xué)生思想更成熟，行為更獨(dú)立，旅游傾向更強(qiáng)烈。

4.1.2靈活方案

大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動機(jī)多樣化且追求個性化，在開發(fā)大學(xué)生旅游市場時要機(jī)動靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動靈活。吃、住、行、游、娛、購項目分別列示，供大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價旅游或小包價旅游，甚至零包價旅游；二是旅游方式多樣化。針對大學(xué)生不同的需求，設(shè)計多種可選擇的旅游方式，如遠(yuǎn)足、自行車、輪船、火車等，也可將它們進(jìn)行組合；三是組團(tuán)要機(jī)動靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點(diǎn)，推行自組旅游團(tuán)。

4.1.3薄利多銷

大學(xué)生旅游市場集中，規(guī)模較大且對價格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場特點(diǎn)，降低成本，實(shí)行薄利，取得價格優(yōu)勢，才能激發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.1.4誠信經(jīng)營

大學(xué)生出游顧慮較多，同時對事物的懷疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體，必須以誠信為本，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)經(jīng)歷，樹立誠實(shí)可信的企業(yè)形象。

4.2推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑。

4.3合理定價旅游產(chǎn)品

因經(jīng)濟(jì)條件有限，大學(xué)生對價格比較敏感，大學(xué)生出游人數(shù)隨價格變動彈性較大。只有合理的定價，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規(guī)模市場。合理的定價主要包括：

（1）明碼實(shí)價。明碼實(shí)價能令消費(fèi)者感到誠實(shí)可信，增強(qiáng)大學(xué)生的出游信心。若設(shè)置多種折扣，只會增加他們對旅游企業(yè)利潤的懷疑，促使他們放棄通過旅游企業(yè)來安排旅游行程的可能。

（2）根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格。旅游景區(qū)有熱、溫、冷景區(qū)之分，旅游時間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)出游時間和空間的不同，制定不同的價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價格吸引大學(xué)生，又可充分合理利用旅游資源，調(diào)節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益結(jié)構(gòu)。

（3）根據(jù)可選擇的旅游項目分別標(biāo)價，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，又可讓大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇旅游項目，使其從心理上更能關(guān)注旅游產(chǎn)品。

4.4采取多種旅游促銷方式

大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。

（1）與高校社團(tuán)合作。目前，我國高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開拓大學(xué)生旅游市場。

（2）培養(yǎng)學(xué)生直銷點(diǎn)?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機(jī)會，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場的目的。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)促銷。大學(xué)生大多愛好上網(wǎng)，現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。

（4）采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進(jìn)行促銷，利用大學(xué)生旅游市場集中的特點(diǎn)，來取得良好的宣傳效果。

4.5采用面對面的銷售方式

大學(xué)生旅游市場不同于一般的旅游市場，它十分集中，特征趨同性較強(qiáng)。旅游企業(yè)選擇銷售渠道時，可避開一些銷售的中間環(huán)節(jié)，采取直接面對面的銷售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

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篇8

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國經(jīng)濟(jì)更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費(fèi)出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時代來臨,知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場,找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學(xué)的營銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標(biāo)。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認(rèn)識旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、 文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

篇9

一、旅游規(guī)劃中市場信息的重要性

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國民對旅游的需求日益強(qiáng)烈。同時，各地政府及旅游開發(fā)商非常熱衷于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開發(fā)與保護(hù)，努力推出更多的旅游項目，因此，旅游規(guī)劃的作用日益凸顯，旅游規(guī)劃過程中的市場信息也得到了廣泛關(guān)注。但是，目前的旅游規(guī)劃中由于政府追求發(fā)展期望過高，開發(fā)商追求利益回報快，以及一些規(guī)劃人員對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源了解不足等，往往導(dǎo)致旅游規(guī)劃中出現(xiàn)市場定位不準(zhǔn)確，景區(qū)經(jīng)營無法達(dá)到預(yù)期效果的現(xiàn)象。由此看來，市場信息在旅游規(guī)劃過程中扮演著非常重要的角色。一方面，隨著新景區(qū)逐漸增多，景區(qū)之間的競爭日益激烈，最關(guān)鍵的就是對客源市場的爭奪，在這種現(xiàn)實(shí)條件下，對新景區(qū)進(jìn)行旅游規(guī)劃過程中必須注重和加強(qiáng)對市場信息的收集整理。另一方面，旅游規(guī)劃為未來旅游景區(qū)的建設(shè)和經(jīng)營指明了方向，提出了一種發(fā)展思路和可操作性方案。旅游景區(qū)從規(guī)劃到開發(fā)，再到經(jīng)營管理的過程中所需的資金較多，且回收期長。因此，只有對旅游規(guī)劃中的市場信息進(jìn)行科學(xué)的分析判斷，才能建設(shè)出未來具有競爭力的旅游景區(qū)。準(zhǔn)確收集旅游規(guī)劃中的市場信息，并進(jìn)行科學(xué)的市場分析及預(yù)測，是旅游景區(qū)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

二、旅游規(guī)劃中市場信息缺失的現(xiàn)狀及原因

如今，旅游規(guī)劃項目如雨后春筍般增多，項目預(yù)計投資也越來越大，且出現(xiàn)一些頗具新意的旅游項目。但是仍存在一些旅游項目建成之后旅游者并不接受，從經(jīng)營效益來看，有大多數(shù)的旅游規(guī)劃項目并沒有達(dá)到理想效果。究其原因，主要在于：旅游企業(yè)不夠重視、信息獲取途徑較少、市場調(diào)查不夠深入等。

（一）旅游企業(yè)不夠重視

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個旅游規(guī)劃項目都離不開旅游市場信息的采集，但事實(shí)證明，大多數(shù)旅游企業(yè)不重視市場信息。國內(nèi)很多旅游規(guī)劃地區(qū)的旅游主管部門和企業(yè)沒有意識到對目標(biāo)市場做連續(xù)、深入、細(xì)致調(diào)查的重要性，舍不得在旅游市場信息調(diào)查方面花錢，更談不上請旅游系統(tǒng)以外的專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行同類項目狀況、景區(qū)所在地或客源產(chǎn)出地等方面的調(diào)查。目前對旅游景區(qū)的宣傳往往是走馬觀花，重形式而輕實(shí)效；重表面上的宣傳而輕有的放矢；重形象宣傳而輕連續(xù)性的信息提供。相比較而言，國外旅游規(guī)劃對市場信息的收集要比國內(nèi)做得好很多，他們將經(jīng)營理念定位于在充分了解旅游市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行旅游市場營銷。他們每年投入在中國旅游市場信息收集方面的資金達(dá)數(shù)百萬元甚至數(shù)千萬元，并從中受益。另外，國外旅游企業(yè)有一套完整的旅游市場研究項目設(shè)計和使用的組織機(jī)構(gòu)，保證了旅游市場調(diào)查結(jié)果在行銷企劃過程中的應(yīng)用。多元的旅游產(chǎn)品、復(fù)雜的旅游類型以及日新月異的旅游市場要求旅游企業(yè)必須把握不同旅游者對不同產(chǎn)品的喜好，明確客源市場出游動機(jī)，選擇、制定出貼近市場的旅游營銷方案。

（二）信息重點(diǎn)不夠突出

旅游規(guī)劃自始至終服務(wù)于規(guī)劃的實(shí)施，以及實(shí)施以后可能產(chǎn)生的效果。換句話說，規(guī)劃的過程中，一切都要為了以后的實(shí)施和實(shí)施以后是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果著想。而現(xiàn)階段的很多旅游規(guī)劃，花大量篇幅進(jìn)行資源描述，但當(dāng)想知道旅游企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施旅游規(guī)劃的時候，卻發(fā)現(xiàn)所涉及的內(nèi)容只有一兩頁甚至一兩句話，并且無實(shí)際指導(dǎo)意義，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)抱怨市場研究公司的調(diào)查沒有用，造成了旅游規(guī)劃目的中心的偏移。旅游規(guī)劃過程中的市場調(diào)查目標(biāo)不應(yīng)設(shè)置過多，應(yīng)明確一個或兩個要解決的營銷難題作為市場調(diào)查目標(biāo)，從項目的設(shè)計到現(xiàn)場執(zhí)行，以及最終的研究報告都要始終圍繞著這些目標(biāo)進(jìn)行。一些旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游市場調(diào)查時往往希望什么都了解，提出的調(diào)查目標(biāo)往往是書本上羅列的所有問題，甚至就是一本書的目錄，這種情況下，市場調(diào)查公司只能樣樣都調(diào)查，最終結(jié)果樣樣都不深入，對旅游企業(yè)的營銷決策的作用也是微乎其微的。

（三）市場分析不夠深入

市場分析是旅游規(guī)劃的重點(diǎn)，旅游市場分析是否準(zhǔn)確，對旅游規(guī)劃項目的生命力和旅游投資資金的可行性與安全性起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)際操作中，規(guī)劃經(jīng)費(fèi)、規(guī)劃時間、規(guī)劃要求等要素或多或少對旅游規(guī)劃市場分析產(chǎn)生影響，一些市場分析甚至僅僅流于形式，主要表現(xiàn)為：1、單純按照人們收入水平的提高就認(rèn)為人們出游能力的增強(qiáng)，導(dǎo)致對人們出游能力過于樂觀估計，對旅游消費(fèi)需求波動與旅游消費(fèi)行為差異之間的矛盾認(rèn)識不夠深入；2、不同行政區(qū)域?qū)ν惵糜钨Y源的重復(fù)性規(guī)劃建設(shè)，導(dǎo)致旅游項目客源市場定位分析上互相重疊，互為競爭，互奪客源，自然而然就會導(dǎo)致鄰近區(qū)域的相互削價惡性競爭，造成近鄰互斥負(fù)效應(yīng)；3、在預(yù)測方法上人為調(diào)節(jié)較嚴(yán)重。目前一般多采用數(shù)學(xué)模型，根據(jù)科學(xué)的方法指定發(fā)展目標(biāo)。而很多市場預(yù)測比實(shí)際情況偏高，一方面與所選模型有關(guān)，而另一方面，則是為了接近領(lǐng)導(dǎo)想要的數(shù)字。

三、旅游規(guī)劃中市場信息完善建議

（一）收集旅游者動態(tài)信息

旅游是一種動態(tài)的體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要靠旅游者參與才能完成。旅游產(chǎn)品的特殊性要求每個環(huán)節(jié)要盡可能做到令旅游者滿意，這就需要旅游規(guī)劃市場信息的收集要注重了解旅游者的全程體驗(yàn)。一是需要通過與旅行社、交通部門、酒店等旅游服務(wù)的提供者密切配合，收集旅游者在整個旅游過程中的意見、建議、態(tài)度、反映等信息資料。二是要求旅游服務(wù)人員多同客人交談。主動同旅游者交流，征求旅游者對提高服務(wù)質(zhì)量的意見，掌握其需求變化。同時，對同旅游者接觸的一線員工，要加大對其旅游營銷意識、營銷手段、營銷技巧的培訓(xùn)，真正做到全員營銷。三是要注重對旅游結(jié)束后的調(diào)查。顧客不僅是消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)的對象，更是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，對旅游結(jié)束后的游客進(jìn)行調(diào)查，能為旅游企業(yè)帶來巨大價值。

（二）建立旅游信息系統(tǒng)

目前許多景區(qū)規(guī)劃的市場信息收集僅僅停留于技術(shù)層面上，缺乏對這些信息和數(shù)據(jù)的分析和市場預(yù)測。旅游規(guī)劃企業(yè)應(yīng)該在收集有關(guān)信息后，委托專門的調(diào)查咨詢公司進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而得出有實(shí)踐意義的旅游信息，再根據(jù)分析結(jié)果采取對應(yīng)的旅游營銷策略，這樣才能收到良好的效果。建立旅游管理信息系統(tǒng)，一方面可以及時收集和處理來自于旅游市場各個方面信息，建立完善的數(shù)據(jù)庫，另一方面可提供旅游網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)平臺。這既是旅游市場調(diào)研的革命，更是旅游規(guī)劃開發(fā)的革命。此外，旅游企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品信息的采集、和傳播，可以降低旅游者在策劃和組織旅游線路時所需要的費(fèi)用，從而使旅游市場交易容易達(dá)成。也可以幫助旅游者在旅行之前，在計劃醞釀階段了解旅游地整體概況，減小信息差距，進(jìn)而可以在一定程度內(nèi)消除信息不對稱。

（三）深入分析資源狀況

篇10

關(guān)鍵詞：中職 旅游專業(yè) 新型課堂 更新模式

中等職業(yè)教育起步較晚，旅游專業(yè)課堂教學(xué)模式的研究較少，雖然近年來有中職學(xué)校在進(jìn)行旅游專業(yè)課堂教學(xué)模式的改革，但由于改革的面不廣，改革的力度不大，教學(xué)模式呈現(xiàn)出單一的局面，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣依然不高，學(xué)生的潛能得不到充分的發(fā)揮，整體素質(zhì)無法提高，更是影響了學(xué)生在旅游行業(yè)的發(fā)展，影響了旅游創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。課堂教學(xué)模式改革歷來就是教育教學(xué)改革的重要內(nèi)容，如何在中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革，構(gòu)建新型課堂教學(xué)模式從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高旅游的課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)用能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，是值得我們研究、解決的問題。本文就結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際來談一下新型課堂教學(xué)模式的教學(xué)策略

一、以行業(yè)需求為導(dǎo)向的策略

進(jìn)行行業(yè)教育和培訓(xùn)需求的分析，這是中國職業(yè)教育與培訓(xùn)課程改革的一個必要的過程，行業(yè)審定方法涉及行業(yè)部門分析，以建立行業(yè)形象和清楚描繪各工種應(yīng)做的具體工作的范圍。選擇旅游企業(yè)同時進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，讓中職旅游教師在教學(xué)的同時針對旅游行業(yè)的需求現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，其好處是由于涉及了旅游行業(yè)并讓行業(yè)了解此事，使得教師在職教課程改革中有了主人翁的責(zé)任感并且會致力于該改革中來。教育產(chǎn)業(yè)化的形成使教育走上了市場,在市場機(jī)制的作用下,旅游企業(yè)對人才的選擇要求越來越高。經(jīng)常關(guān)注市場動態(tài)，經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)分析，更新課程與培訓(xùn)內(nèi)容；注意培訓(xùn)與生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)人才的同時，還要出產(chǎn)品。

二、以學(xué)生為中心的策略

以學(xué)生為中心,重視學(xué)生在知識上、情感上、智力上的需求。在課堂教學(xué)中,教師的主要任務(wù)是組織和帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行旅游知識的學(xué)習(xí),可通過提問、簡述、討論、歸納總結(jié)等多種方式來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的主動參與意識。教師是學(xué)生自學(xué)的“指導(dǎo)者”、“引導(dǎo)者”，引導(dǎo)學(xué)生圍繞所要掌握的內(nèi)容專注的自學(xué)，不放任自流；積極指導(dǎo)與幫助學(xué)生學(xué)會正確的自學(xué)方法，“授之以漁”，容忍學(xué)生出錯，引導(dǎo)和激勵他們盡情地參與和練習(xí)。

三、加強(qiáng)實(shí)踐操作的策略

選好理論知識與實(shí)踐培訓(xùn)的最佳結(jié)合點(diǎn)。在用“導(dǎo)向―中心―實(shí)踐―實(shí)習(xí)”課堂教學(xué)模式進(jìn)行教師時，根據(jù)理論學(xué)習(xí)的需要，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演、技能實(shí)訓(xùn)，從而提高學(xué)生的旅游實(shí)踐操作能力，適時為學(xué)生提供各種實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)習(xí)場地等。另外與旅游企業(yè)協(xié)作也是加強(qiáng)實(shí)踐操作的重要舉措，旅游專業(yè)對學(xué)生的實(shí)際操作能力要求較高，通過協(xié)作可彌補(bǔ)課堂教學(xué)中普遍存在的資金和設(shè)施設(shè)備投入的不足，提高學(xué)生的操作技能；同時為旅游企業(yè)提供了后備技術(shù)大軍和管理顧問。中職學(xué)校旅游專業(yè)對企業(yè)存在的問題進(jìn)行研究并加以解決，這既可解決企業(yè)的難題又可促進(jìn)旅游專業(yè)的教學(xué)、科研水平。通過協(xié)作學(xué)校直接了解用人企業(yè)要求，這一做法可有效解決人才培養(yǎng)與行業(yè)需求脫節(jié)的問題。 利用好旅游管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，如餐廳模擬實(shí)訓(xùn)室、客房模擬實(shí)訓(xùn)室和前廳模擬實(shí)訓(xùn)室，以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作技能。實(shí)訓(xùn)項目包括以下幾方面：①專業(yè)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)：模擬各項旅游專業(yè)要求進(jìn)行技能模擬訓(xùn)練，同時進(jìn)行影音資料觀摩學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)技巧，能直接進(jìn)行現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。②旅游電子商務(wù)等計算機(jī)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)：學(xué)習(xí)并掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用，掌握旅行社及酒店管理軟件的使用，并學(xué)會對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。③旅游地理實(shí)訓(xùn)：通過地圖、模型以及影音資料等掌握中國和外國旅游資源分布狀況和旅游資源特色。④綜合技能實(shí)訓(xùn)：包括形體訓(xùn)練、美容化妝訓(xùn)練、照相機(jī)、攝影機(jī)的使用、社交人際關(guān)系等綜合技能訓(xùn)練。

四、加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)的策略