導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇單位后勤管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近些年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好，相應(yīng)的，對(duì)生活條件的要求也越來(lái)越高。各單位各企業(yè)也必須相應(yīng)的提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司的管理做出更大的優(yōu)化。醫(yī)院作為一個(gè)老百姓經(jīng)常要去的醫(yī)療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對(duì)于醫(yī)院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中國(guó)的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

［關(guān)鍵詞］

顧客滿意；醫(yī)院管理；后勤管理

0引言

醫(yī)院是廣大人民群眾生活離不開(kāi)的場(chǎng)所，對(duì)于人們的重要性不言而喻。醫(yī)院后勤管理工作對(duì)于整個(gè)醫(yī)院有秩序的運(yùn)行起著極其重要的作用。近些年來(lái)，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞匯更加頻繁的出現(xiàn)在人們的視野中，各單位各企業(yè)也開(kāi)始致力于提高售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等，以便使顧客更加滿意。而醫(yī)院作為一個(gè)老百姓離不開(kāi)的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時(shí)刻為病患著想，做出顧客滿意戰(zhàn)略的部署工作，服務(wù)于廣大的人民群眾。

1“顧客滿意”戰(zhàn)略的含義

說(shuō)到顧客滿意戰(zhàn)略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個(gè)大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個(gè)詞最初是出現(xiàn)在美國(guó)，后來(lái)慢慢在全世界流傳開(kāi)來(lái)。“顧客滿意”戰(zhàn)略其實(shí)和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業(yè)做到高質(zhì)量、高服務(wù)與高售后，做到顧客最滿意的狀態(tài)而提出來(lái)的一種戰(zhàn)略方案。開(kāi)始的時(shí)候，顧客滿意戰(zhàn)略是針對(duì)各個(gè)企業(yè)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售提出來(lái)的，最后推廣到了企業(yè)生產(chǎn)銷售的方方面面，其要求整個(gè)企業(yè)都必須以顧客滿意程度為主要指標(biāo)，從顧客的角度去思考問(wèn)題、研發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，從顧客的觀點(diǎn)和立場(chǎng)去看待自己的產(chǎn)品，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不足之處，及時(shí)改正，爭(zhēng)取做到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最一流的服務(wù)?，F(xiàn)在，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率不斷地增多，各企業(yè)的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業(yè)以外的單位，如醫(yī)院、幼兒園等這些公共服務(wù)場(chǎng)所，而醫(yī)院作為各個(gè)地方、各個(gè)階層的都離不開(kāi)的一個(gè)公共服務(wù)單位，推廣“顧客滿意戰(zhàn)略”是首要選擇。尤其是近些年來(lái)，中國(guó)社會(huì)處于發(fā)展階段，各個(gè)方面的缺陷和弊端都開(kāi)始暴露出來(lái)，就業(yè)難、看病難與住房難等一系列問(wèn)題給社會(huì)帶來(lái)了巨大的壓力，所以這正是一個(gè)需要改革創(chuàng)新的時(shí)代，必須要想辦法改進(jìn)目前所存在的各種問(wèn)題。隨著看病難的問(wèn)題越來(lái)越突出，醫(yī)院和病患之間的問(wèn)題也越來(lái)越多，糾紛事件屢屢發(fā)生，這就更需要醫(yī)院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中，恰恰就能對(duì)解決醫(yī)患之間的糾紛、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)具有重要的意義。

2醫(yī)院后勤管理概述

說(shuō)到醫(yī)院后勤工作，可能在平時(shí)的生活中不太在意，提起醫(yī)院往往就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進(jìn)等等，很少會(huì)特意去關(guān)注這個(gè)醫(yī)院的后勤工作怎樣。其實(shí)后勤的工作管理對(duì)于維系一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有了后勤各個(gè)部門的支持，一個(gè)醫(yī)院就無(wú)法健康的運(yùn)行，所以后勤管理工作對(duì)于一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展重要性就不言而喻了。每一個(gè)單位要想有序健康的運(yùn)行，都離不開(kāi)后勤部門的支持，后勤部門是整個(gè)單位、整個(gè)企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是各企業(yè)單位背后強(qiáng)有力的保障，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行離不開(kāi)后勤集團(tuán)?？此圃谄綍r(shí)的生活中很少接觸醫(yī)院的后勤部門，其實(shí)不然，醫(yī)院的后勤工作涉及到醫(yī)院的各方面，充斥在醫(yī)院的每一個(gè)角落，只要我們?nèi)メt(yī)院，就能接觸到醫(yī)院后勤工作，就能夠感受到醫(yī)院后勤工作的有序進(jìn)行所帶來(lái)的方便。醫(yī)院后勤管理工作的具體內(nèi)容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫(yī)院的后勤集團(tuán)涵蓋面是非常廣的，因?yàn)獒t(yī)院和其他的企業(yè)單位有所區(qū)別，其是一個(gè)涉及到很多病患生命安全的一個(gè)單位，對(duì)服務(wù)要求和衛(wèi)生要求自然也非常嚴(yán)格，這樣一來(lái)，醫(yī)院后勤所要涉及的工作內(nèi)容自然也就非常廣了。醫(yī)院后勤的主要工作內(nèi)容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)管理、物資采購(gòu)、床單被罩的換洗消毒、醫(yī)院衛(wèi)生管理、食堂管理、醫(yī)院安保工作和消防工作、廢舊醫(yī)療器械處理以及太平間工作等。由此可見(jiàn)，醫(yī)院的后勤管理工作幾乎涉及醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫(yī)院要做好后勤管理工作，為整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理中恰恰可以對(duì)醫(yī)院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來(lái)具體的分析一下顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用。

3顧客滿意戰(zhàn)略和醫(yī)院后勤管理工作之間的聯(lián)系

首先，可以確定的是，醫(yī)院后勤管理工作和顧客滿意戰(zhàn)略這兩者之間是有一定聯(lián)系的。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，病患就是顧客，自古以來(lái)就有“顧客就是上帝”的俗語(yǔ)，所以對(duì)于醫(yī)院乃至所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到讓顧客滿意就是最終目標(biāo)。而醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的地方，是一個(gè)為廣大老百姓看病開(kāi)藥的地方，其發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)甚至國(guó)家都有著戰(zhàn)略性的意義。醫(yī)院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫(yī)，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰(zhàn)略是適用于醫(yī)院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會(huì)為醫(yī)院的后勤管理工作帶來(lái)推動(dòng)性的發(fā)展，顧客滿意戰(zhàn)略可以說(shuō)是對(duì)醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的一個(gè)巨大推動(dòng)力。與此同時(shí)，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也可以是在一個(gè)全新領(lǐng)域的發(fā)展與壯大，使顧客滿意的內(nèi)涵進(jìn)一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進(jìn)和共同發(fā)展的。

4顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用

說(shuō)的再好不如做得好，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用是否能給醫(yī)院帶來(lái)最大的效益，還要看醫(yī)院后勤部門具體實(shí)施和應(yīng)用。只有醫(yī)院將這兩者結(jié)合在一起，將顧客滿意運(yùn)用到醫(yī)院后勤管理的工作中，才能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中最大限度應(yīng)用，為醫(yī)院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要醫(yī)院在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中不斷地改進(jìn)，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰(zhàn)略真正應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)中作出具體的分析。

4.1做好醫(yī)院后勤管理的前期準(zhǔn)備工作

前期的準(zhǔn)備工作是所有項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)，只有前期的準(zhǔn)備工作做好，才能使后期的具體實(shí)施有條不紊地進(jìn)行。前期準(zhǔn)備工作的充分與否，直接關(guān)系到了后面工作的開(kāi)展甚至影響最后成效。想要做好前期的準(zhǔn)備工作，首先要了解患者對(duì)醫(yī)院的態(tài)度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，只有知道了顧客對(duì)醫(yī)院的不滿之處，才能做出針對(duì)性的整改方案。首先，醫(yī)院可以采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行顧客滿意度的回訪，給在醫(yī)院就醫(yī)的病患及其家屬發(fā)一些簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷，了解一下病患對(duì)醫(yī)院的滿意度，也可以到馬路上發(fā)一些調(diào)查問(wèn)卷，了解一下大家對(duì)于醫(yī)院的看法以及評(píng)價(jià)，最后通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的綜合統(tǒng)計(jì)，得出有參考性的數(shù)據(jù)。其次，醫(yī)院的前期準(zhǔn)備工作還應(yīng)包含醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實(shí)施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動(dòng)，策劃者需要綜合考慮到醫(yī)院后勤管理工作的方方面面，并結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，聯(lián)系醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量等實(shí)際情況，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。后勤部門還可以單獨(dú)成立一個(gè)負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時(shí)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用進(jìn)程。

4.2制定醫(yī)院后勤管理工作的具體實(shí)施措施

醫(yī)院后勤管理工作要想真正結(jié)合顧客滿意戰(zhàn)略，主要看醫(yī)院的態(tài)度和整改的決心以及具體實(shí)施過(guò)程，空有一個(gè)策劃而不按實(shí)際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫(yī)院的具體措施非常重要。想要做好推廣實(shí)施工作，首先要從員工們的思想出發(fā)。醫(yī)院后勤部門的有序管理離不開(kāi)后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰(zhàn)略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫(yī)院帶來(lái)的好處，只有這個(gè)概念深入人心，才能從思想上提高員工的認(rèn)識(shí)，讓大家的責(zé)任感更強(qiáng)，只有讓顧客滿意戰(zhàn)略在廣大后勤員工的思想中站穩(wěn)腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫(yī)院。其次，醫(yī)院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫(yī)院的后勤工作人員，更涉及醫(yī)院的所有職工，對(duì)于后勤人員來(lái)說(shuō)，要保障醫(yī)院的整潔、衛(wèi)生等，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的看病環(huán)境，對(duì)于醫(yī)生護(hù)士等和患者有直接接觸的工作人員來(lái)說(shuō)，必須對(duì)患者態(tài)度溫和，盡量幫助患者，及時(shí)和患者或患者家屬進(jìn)行溝通，為患者留下良好的印象。醫(yī)院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來(lái)，患者可以將自己的不滿、意見(jiàn)或建議直接傳達(dá)給有關(guān)部門，有關(guān)部門再做出具體的獎(jiǎng)罰措施等等。這樣對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院工作人員的積極性具有重大作用。

4.3做好顧客滿意度的反饋工作

做好顧客滿意度的反饋工作對(duì)于完善顧客滿意在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理體系中是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要不斷地改進(jìn)，所以顧客反饋工作也是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時(shí)就發(fā)揮了其不可或缺的作用，當(dāng)后勤部門作出相應(yīng)的顧客滿意方案調(diào)整之后，顧客滿意小組要及時(shí)的收集患者的意見(jiàn)，了解大家對(duì)于這項(xiàng)措施的反應(yīng)，從而決定醫(yī)院后勤部門實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的具體方向及措施，這是醫(yī)院能看得見(jiàn)具體成效，對(duì)于醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略體系的完善也有重要作用。

5我國(guó)醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略后的狀況

目前，我國(guó)醫(yī)學(xué)實(shí)施顧客滿意滿意戰(zhàn)略后取得了很大的成效。在以前醫(yī)患糾紛是讓我國(guó)醫(yī)院很頭疼的問(wèn)題，為了能夠緩解這樣的問(wèn)題，醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。醫(yī)院在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，將患者當(dāng)作顧客來(lái)進(jìn)行對(duì)待，積極的將患者的需求進(jìn)行總結(jié)得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)患者主要是因?yàn)榫歪t(yī)時(shí)找不到大夫、得不到滿意的答復(fù)等問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題醫(yī)院努力的適應(yīng)患者的情緒，并做到不讓患者感到醫(yī)生在給患者診斷時(shí)有不耐煩的情緒；患者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候有地方去申訴，不再是無(wú)處訴苦的情況，醫(yī)患糾紛減少了很多，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)心情舒暢的效果。

6結(jié)語(yǔ)

顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用是一項(xiàng)非常具有戰(zhàn)略性意義的策略，如果能真正得以實(shí)施，使這兩者統(tǒng)一融合，對(duì)我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展會(huì)有巨大的影響。但是顧客滿意戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還需結(jié)合顧客的滿意程度、對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)與建議等，所以我國(guó)醫(yī)院后勤管理改革還有很長(zhǎng)的路要走，還需醫(yī)院和患者的共同努力。相信在不久的將來(lái)，顧客滿意可以在醫(yī)院后勤管理工作中起到重要作用，為醫(yī)院帶來(lái)全新的改變。

作者：王藍(lán) 單位：湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科

主要參考文獻(xiàn)

［1］朱蔚.試論CS戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義［J］.中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2003(10).

［2］南劍飛,陳武,趙麗麗,等.員工滿意度模型研究［J］.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2004(2).

［3］鄭大喜.CS營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用探討［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2004.

［4］王光玲.現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施CS戰(zhàn)略［J］.山東企業(yè)管理,2004(7).

篇2

一、后勤管理決策的可變性、靈活性與思維活動(dòng)的復(fù)雜性，要求后勤管理者必須具備求異思維的能力，在似乎不可能之中尋求決策的可能

求異思維是從同一來(lái)源的信息資源串，探求不同結(jié)果的一種思維方式，這種思維方式要求思維的方向應(yīng)該分散于認(rèn)識(shí)對(duì)象的不同方面。從某種程度上說(shuō)，就是要從不同的方面對(duì)事物進(jìn)行考量，尋求各種不同的解決辦法，思維模式呈現(xiàn)擴(kuò)散式的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。求異思維方式具有較強(qiáng)的思維選擇性。后勤諸要素構(gòu)成的系統(tǒng)，就如一組變化多端的“積木”，組合方式的多變性，要求后勤管理者的思維活動(dòng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。運(yùn)用求異思維，對(duì)來(lái)自不同渠道的信息進(jìn)行由表及里、由此及彼的思維聯(lián)想，分解組合，引申推導(dǎo)，開(kāi)辟思維的“另一遍天地”。其方法主要有以下幾種：第一，反向思維。求異思維的一個(gè)顯著特征就是在思維過(guò)程中找出事物的區(qū)別與差異。通俗來(lái)說(shuō)，就是要“反其道而行之”。人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間的定勢(shì)思維中，妨礙了這種探求異同意識(shí)的形成與發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，后勤管理者在制定計(jì)劃以前，要收集掌握大量的來(lái)自各個(gè)方面的信息與資料，對(duì)有價(jià)值的信息資料進(jìn)行定量與定性分析，得出判斷結(jié)果，隨后作出后勤管理的決策。某種情況下，還要運(yùn)用反射思維的主要形式—否定法，提出懷疑，分析情況，用“超邏輯想像來(lái)形式邏輯推理得出的結(jié)論”。用“唱反調(diào)”的結(jié)論，與之比較，找出它們之間的差異，進(jìn)行聯(lián)想轉(zhuǎn)換。從而“反調(diào)”，反證已得出結(jié)論的準(zhǔn)確與決策的可行，防止思維閃失，避免決策失誤。第二，質(zhì)疑思維。質(zhì)疑思維是“一種積極的有價(jià)值的思維品質(zhì)”，它對(duì)處置問(wèn)題所有的結(jié)果，都找到不同的方案。而這種可能性估計(jì)的越充分，后勤管理決策失誤的概率就越低。因而，后勤管理者在管理決策里，既要善于質(zhì)疑，又要善于析疑解疑。不能把注意力集中在某一點(diǎn)上，應(yīng)放寬視野，拓展思維的廣度，對(duì)一種問(wèn)題或情況要找出多種不同的方案，從中擇優(yōu)評(píng)斷。第三，橫向思維。橫向思維是相對(duì)于縱向思維而言的一種思維方式。眾所周知，縱向思維就是按照事物發(fā)展的秩序，通過(guò)邏輯推理的方法直上直下的一種思維方式，其實(shí)質(zhì)是一種收斂性的思維。而橫向思維則是針對(duì)縱向思維的局限，給縱向思維的一種補(bǔ)充。當(dāng)縱向思維無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可以選擇從橫向?qū)ふ医鉀Q方案，達(dá)到一維與多維的互補(bǔ)。從而把問(wèn)題或情況所涉及的各個(gè)方面盡可能聯(lián)系起來(lái)，便于分清問(wèn)題背后的因素，從而形成一個(gè)獨(dú)立完整的思維網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)問(wèn)題有了更加完善的把控。

二、后勤管理決策的趨同性、對(duì)抗性與思維活動(dòng)的偶發(fā)性，要求后勤管理者必須具備聯(lián)想思維能力，在復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境中尋求合理的決策

篇3

【摘 要】現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于教育的重視程度越來(lái)越深。學(xué)校的許多事務(wù)均直接關(guān)系到學(xué)生的身心健康及學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r，后勤管理等工作則是其中極為重要的部分。其設(shè)計(jì)到學(xué)校的各個(gè)方面，包括人力資源、財(cái)務(wù)、物資管理等，需要予以高度的重視。本文簡(jiǎn)單分析了新課改下小學(xué)后勤管理工作的幾項(xiàng)措施，包括合理制定后勤工作方案、實(shí)施安全管理措施、重視食堂管理、校園綠化等，為學(xué)校的后勤管理人員提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞 新課改；小學(xué)；后勤管理；措施；研究

前言

學(xué)校的后勤工作是學(xué)校的管理工作中極為重要的一部分，其是學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)及保障，具有十分典型的特點(diǎn)，包括事務(wù)繁雜、內(nèi)涵豐富、工作量大等。相較教學(xué)工作，其無(wú)法直接的表現(xiàn)出學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量個(gè)水平，但是其與學(xué)校的整體管理水平及學(xué)校的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。其也受到各種因素的影響，影響了后勤管理工作的效果，需要后勤管理人員遵循一定的原則與規(guī)律，提升管理水平，為學(xué)校的發(fā)展提供后勤保障。

1.合理制定后勤工作方案

工作方案是各項(xiàng)工作的基本指導(dǎo)，為工作指明目標(biāo)，因此，制定工作方案是各項(xiàng)工作的前提準(zhǔn)備。學(xué)校在每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前，均需要對(duì)上一學(xué)期的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估、審查，并深入分析研究，總結(jié)有效的經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揮出來(lái)。如果在其中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則需要及時(shí)找出原因，制定應(yīng)對(duì)方案，不斷改進(jìn)及完善。在制定下一學(xué)期后勤工作計(jì)劃時(shí)需要根據(jù)上一學(xué)期的情況，結(jié)合當(dāng)前的學(xué)校狀況開(kāi)展，并積極聽(tīng)取全體職工的意見(jiàn)和建議，吸收來(lái)自基層的對(duì)策，使得工作方案具有良好的可操作性，更加合理、全面，內(nèi)涵豐富。在將該方案上報(bào)至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行嚴(yán)格審核，結(jié)合校長(zhǎng)的建議，對(duì)管理目標(biāo)、制度、規(guī)范、具體措施等進(jìn)行調(diào)整、修改，最后形成完善的后勤工作方案。

2.實(shí)施安全管理措施

學(xué)生是未來(lái)的希望，其成長(zhǎng)及今后的發(fā)展直接關(guān)系到社會(huì)今后的走向。而學(xué)下的性質(zhì)較為特殊，其是學(xué)生高度聚集的場(chǎng)所，安全性是首要考慮的要素，也是學(xué)校管理的基本要求之一，因此安全掛不努力工作是學(xué)校管理工作中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。需要學(xué)校的各個(gè)方面進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查，包括學(xué)校的水電設(shè)備的安裝質(zhì)量、消防設(shè)備、消防安全措施、學(xué)校周邊治安環(huán)境、實(shí)驗(yàn)器材、體育用品、食堂食品質(zhì)量、交通情況等。上述因素均與學(xué)校的安全性有著緊密的聯(lián)系，每個(gè)方面均需要予以高度的重視，認(rèn)真檢查，規(guī)范操作，嚴(yán)格管理。另外對(duì)于校外的人員進(jìn)入學(xué)校等情況，應(yīng)嚴(yán)加管制，提高安全防范意識(shí)，避免出現(xiàn)意外事故，保障學(xué)生的人身安全。

3.重視食堂管理

食堂是學(xué)校的主要構(gòu)成部門，其為學(xué)校的教職工提供了溫飽條件，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到教職工的飲食狀況，食堂的管理工作需要得到高度的重視。管理人員需要樹(shù)立高度的安全意識(shí)，從根本上排除安全隱患，具體管理措施可以分為以下幾種：①制品質(zhì)量控制食堂工作人員需要定期進(jìn)行體檢，存在疾病的人員應(yīng)及時(shí)治療，治愈后才能繼續(xù)工作，各個(gè)食堂職工均需要持證上崗。在日常工作中，需要做好食堂的衛(wèi)生工作，對(duì)食品進(jìn)行檢查，避免三無(wú)食品流入食堂。食堂的菜譜均需要進(jìn)行深刻，且與學(xué)校的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，避免出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象；②合理營(yíng)養(yǎng)搭配在菜譜的安排方面需要營(yíng)養(yǎng)搭配，葷菜素菜結(jié)合，保障菜色的多樣性，豐富菜譜，提高教職工的生活質(zhì)量及保障營(yíng)養(yǎng)；③提高安全意識(shí)定期組織食堂職工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括食品安全知識(shí)、烹飪技術(shù)及思想工作，提升食堂職工的技能，并樹(shù)立良好的食品安全意識(shí)，在日常工作中操作更加規(guī)范化，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量及安全性。

4.校園綠化

校園作為學(xué)生生活的區(qū)域，其環(huán)境狀況不僅代表了學(xué)校的整體形象，也能夠影響到學(xué)生及老師的精神狀態(tài)，因此需要做好校園的綠化工作，為師生提供良好的生活學(xué)習(xí)的環(huán)境，具體措施如下：①花草樹(shù)木管理后勤人員需要積極做好美化校園環(huán)境工的作，對(duì)于學(xué)校的花壇及綠化景觀進(jìn)行管理，保持衛(wèi)生，草叢、樹(shù)木等需要及時(shí)進(jìn)行修剪、澆水、合理施肥等，保障生長(zhǎng)形勢(shì)；②合理搭配學(xué)校的花草樹(shù)木需要根據(jù)各種要素進(jìn)行合理的搭配，如花期、性質(zhì)、高度、顏色、特點(diǎn)等，使得學(xué)校的環(huán)境更加豐富多彩；③教育工作對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)境教育，使之能夠自覺(jué)的愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，保護(hù)校園環(huán)境，并培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

5.總結(jié)

學(xué)校的后勤工作的內(nèi)涵十分豐富，包括衛(wèi)生方面、安全方面、財(cái)務(wù)方面等，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，直接關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，需要進(jìn)行全面的規(guī)劃，有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行，但是其在各種因素的作用下，管理中也存在某些問(wèn)題，需要管理予以高度的重視。本文僅從一般的角度分析了幾項(xiàng)后勤管理措施，在實(shí)踐的管理中還需要管理人員全面把握學(xué)校的情況，包括管理體制、規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況等，探索出適合學(xué)校實(shí)際情況的管理措施，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷提高學(xué)校的后勤管理水平，為學(xué)校的各項(xiàng)工作提供后勤保障，促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]孟凡春.管理育人服務(wù)育人——淺談小學(xué)后勤管理[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊.2012(06)：215.

[2]林瑩.淺析如何做好小學(xué)后勤管理工作[J].群文天地.2011（22)：307-308.

篇4

【關(guān)鍵詞】 石油企業(yè)；后勤管理；后勤服務(wù)；社會(huì)化

后勤工作是管理者動(dòng)用一定的原理和方法、手段，通過(guò)一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過(guò)程。石油企業(yè)后勤工作涉及面廣，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，包括資產(chǎn)配備管理、職工住宅、車輛管理、廠區(qū)綠化、水電衛(wèi)生、物業(yè)管理等等。它涉及到企業(yè)工作的方方面面，任何一項(xiàng)工作做不好都有可能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響甚至構(gòu)成不穩(wěn)定因素。因此，石油企業(yè)要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心工作，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育，不斷加強(qiáng)后勤服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化管理，提高服務(wù)水平，堅(jiān)持以人為本，效益為先的服務(wù)理念，切實(shí)為廣大職工服務(wù)好，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

一、社會(huì)化是石油企業(yè)后勤管理的發(fā)展趨勢(shì)

認(rèn)為，管理具有兩重性質(zhì)，既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會(huì)屬性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財(cái)和物的管理水平及人員素質(zhì)，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)，另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來(lái)調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益關(guān)系的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮明的階級(jí)性。社會(huì)主義制度下的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人之間平等互助的客觀要求，這就是后勤管理的社會(huì)屬性。石油企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有圍墻的工廠，點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)、行業(yè)多、工種多，由于體制特殊，管理機(jī)制特殊，給企業(yè)后勤工作帶來(lái)了一定的難度，同時(shí)也使企業(yè)與社會(huì)的接觸更加廣泛。因此，探索和研究石油企業(yè)后勤管理的社會(huì)化很有必要。

石油企業(yè)社會(huì)性的主要內(nèi)容體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是后勤管理的內(nèi)容豐富多采。由于社會(huì)目前可能提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需要，在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，機(jī)關(guān)辦后勤、企事業(yè)單位辦后勤的狀況還無(wú)法徹底改變。因此，各單位的后勤服務(wù)包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有。二是后勤管理與社會(huì)的聯(lián)系日益密切。各企業(yè)的后勤離不開(kāi)社會(huì)的供給，單位所需的物資、設(shè)備、能源、交通、以及人員、技術(shù)、空間、信息，都要由社會(huì)來(lái)提供。各企業(yè)的后勤管理隨時(shí)隨地受到社會(huì)的制約和影響，同時(shí)社會(huì)又同時(shí)促進(jìn)著各企業(yè)后勤工作的順利開(kāi)展。三是從企業(yè)后勤發(fā)展的方向來(lái)看，石油企業(yè)后勤管理的發(fā)展正朝著社會(huì)化的方向邁進(jìn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化的逐步實(shí)現(xiàn)，后勤的社會(huì)化水平愈來(lái)愈高，社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多，服務(wù)的范圍也更加廣泛，企業(yè)的后勤社會(huì)化服務(wù)也必將實(shí)現(xiàn)。后勤管理的社會(huì)化，給石油企業(yè)后勤管理工作提出了更新更高的要求，這就要求后勤管理人員充分注意和利用社會(huì)上各種條件為本單位服務(wù)，同時(shí)又要力所能及的為社會(huì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)改變和摒棄過(guò)去那種封閉式的后勤管理模式。

二、石油企業(yè)后勤管理社會(huì)化現(xiàn)狀

目前我國(guó)石油企業(yè)后勤管理模式，大多是在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了后勤管理的社會(huì)化發(fā)展步伐。傳統(tǒng)的后勤制度已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在：一是管理觀念陳舊，經(jīng)驗(yàn)主義思想嚴(yán)重、分配平均化、服務(wù)福利化；由于長(zhǎng)期形成的體制，使人們形成了“我們過(guò)去怎么干，怎么辦”的套路。僅憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，制約了人們的思想。使人們不敢越雷池半步，不敢創(chuàng)新。二是生產(chǎn)率低下，服務(wù)質(zhì)量不高，后勤資源浪費(fèi)嚴(yán)重。如在采購(gòu)領(lǐng)域，有的企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)異地辦公，原始計(jì)劃、信息傳遞仍需手工完成，導(dǎo)致管理和業(yè)務(wù)人員出差頻繁，消耗了過(guò)多時(shí)間成本和人力成本。有的企業(yè)重復(fù)勞動(dòng)，信息利用率低下。三是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié)，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。如有的企業(yè)沿用傳統(tǒng)的采購(gòu)模式，沒(méi)有合理的評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)、價(jià)格、交貨、質(zhì)量等數(shù)據(jù)無(wú)法充分利用，不能與關(guān)鍵的供應(yīng)商之間達(dá)成更深層次的合作關(guān)系，缺乏對(duì)主要供應(yīng)商的管理能力。四是在后勤管理中，以物為本，見(jiàn)物不見(jiàn)人，注重發(fā)展，忽視了人的作用。所有這些，嚴(yán)重制約了后勤工作的進(jìn)一步發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：藝術(shù)院校；后勤管理；數(shù)字化

當(dāng)前，藝術(shù)院校逐漸把數(shù)字化發(fā)展當(dāng)作提高學(xué)校整體現(xiàn)代化水平的一個(gè)重要標(biāo)志，這也給藝術(shù)院校后勤工作提供了難得的機(jī)遇。加強(qiáng)后勤數(shù)字化建設(shè)是后勤工作適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的必然選擇，也是加速后勤現(xiàn)代化的客觀要求，更是體現(xiàn)藝術(shù)院校后勤服務(wù)水平的必由之路。為更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，藝術(shù)院校應(yīng)著眼未來(lái)，在規(guī)劃后勤管理工作中，以服務(wù)師生為首要任務(wù)，積極探索數(shù)字化后勤建設(shè)內(nèi)涵。

一、后勤管理數(shù)字化的概念

后勤管理數(shù)字化是指以數(shù)字信息技術(shù)和系統(tǒng)為工具進(jìn)行的后勤管理。它是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是未來(lái)教育現(xiàn)代化的必然要求。后勤管理數(shù)字化一方面是管理信息的數(shù)字化，另一方面是管理系統(tǒng)和過(guò)程的數(shù)字化。后勤管理數(shù)字化不僅能提高管理效率，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，而且能極大地提高后勤保障效率。后勤管理數(shù)字化的基礎(chǔ)是后勤和后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和后勤管理數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，關(guān)鍵是要建立開(kāi)放的實(shí)時(shí)的面向師生服務(wù)的數(shù)字化后勤管理信息通道。

二、轉(zhuǎn)變觀念，確立藝術(shù)院校管理數(shù)字化的新觀念

藝術(shù)院校后勤管理數(shù)字化是利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)，對(duì)藝術(shù)院校后勤信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)，供高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)為藝術(shù)專業(yè)服務(wù)的新模式。

數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展，給后勤工作帶來(lái)前所未有的變化。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，諸多后勤系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，后勤管理系統(tǒng)的建設(shè)是后勤數(shù)字化的重要手段，是用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤信息資源的共享、查詢等進(jìn)行科學(xué)的管理。后勤工作人員從紙質(zhì)文件時(shí)代到無(wú)紙化輔助管理時(shí)代，再到現(xiàn)今的后勤數(shù)字時(shí)代，這是藝術(shù)院校發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)，是教育信息化建設(shè)的必然要求。關(guān)鍵在思想上確立前瞻性的后勤管理意識(shí)，頂層設(shè)計(jì)的機(jī)制創(chuàng)新意識(shí)，數(shù)字化長(zhǎng)期規(guī)劃意識(shí)，后勤管理中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

第一，藝術(shù)院校后勤管理要有前瞻性的意識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)

濟(jì)的不斷發(fā)展，文化大發(fā)展發(fā)繁榮不斷深化，藝術(shù)院校內(nèi)涵建設(shè)正向縱身發(fā)展。后勤管理作為藝術(shù)院校教學(xué)、科研、生活的重要保障，面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇，即對(duì)傳統(tǒng)藝術(shù)院校后勤管理應(yīng)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，把握和了解數(shù)字時(shí)代的走向，熟知藝術(shù)院校后勤管理的內(nèi)涵，探討和研究藝術(shù)院校后勤管理數(shù)字化改革的發(fā)展方向、重點(diǎn)、難點(diǎn)。

第二、要有頂層設(shè)計(jì)的機(jī)制創(chuàng)新意識(shí)。頂層設(shè)計(jì)的核心是處理傳統(tǒng)專業(yè)與后勤數(shù)字化發(fā)展的關(guān)系，是藝術(shù)院校后勤管理數(shù)字化發(fā)展中的一個(gè)重大建設(shè)和創(chuàng)新的主題。首先作為藝術(shù)院校決策層的意識(shí)統(tǒng)一目標(biāo)一致。其次要著手把后勤管理數(shù)字化納入“十三五”規(guī)劃當(dāng)中，要制定相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，規(guī)范各二級(jí)院系后勤管理的常規(guī)應(yīng)用，結(jié)合藝術(shù)專業(yè)特色保障后勤管理高效有序。

現(xiàn)今，很多藝術(shù)院校后勤數(shù)字化發(fā)展的初始稟賦和路徑各異，后勤數(shù)字化的發(fā)展各有所長(zhǎng)，不同的專業(yè)特色都與社會(huì)邊界劃分的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)都要從頂層設(shè)計(jì)的機(jī)制創(chuàng)新入手，發(fā)揮其學(xué)科背景，不斷完善。作為藝術(shù)院校后勤管理與數(shù)字化關(guān)系問(wèn)題的核心主要是：一是把握專業(yè)特色形成有效的機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后勤管理。二是進(jìn)行循序漸進(jìn)后勤管理的社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后勤管理的競(jìng)爭(zhēng)空間。三是突出專業(yè)特色，形成服務(wù)師生為本的數(shù)字化空間。

第三、藝術(shù)院校后勤管理要有長(zhǎng)期規(guī)劃的意識(shí)。這是指作為藝術(shù)院校后勤管理，要結(jié)合自身專業(yè)特色，在傳統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于改革，“不循規(guī)蹈矩”，要探索出藝術(shù)院校后勤管理的發(fā)展規(guī)律，努力發(fā)揮特色，尋找適合藝術(shù)院校發(fā)展的后勤管理的方案，形成后勤管理數(shù)字化的改革特點(diǎn)，從而使藝術(shù)院校的后勤管理在高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的層面上有特色的運(yùn)行發(fā)展。

在后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用中，要有長(zhǎng)期規(guī)劃的意識(shí)。例如在教學(xué)過(guò)程中，表演系、舞蹈系、愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)等課程教學(xué)，需要寬敞明亮的教室，面積要求大，特別是排練房等一些基功室；而對(duì)于鋼琴以及聲樂(lè)這樣專業(yè)特色在教學(xué)中就需要后勤工作為其準(zhǔn)備功能小而且隔音的教室或琴房，這樣有助于專業(yè)特色的學(xué)習(xí)；在炎熱的夏天，舞蹈教學(xué)過(guò)程中，師生出汗多，運(yùn)動(dòng)量大，需要每天洗澡，后勤就要為學(xué)生練習(xí)舞蹈而準(zhǔn)備時(shí)間更長(zhǎng)次數(shù)多的浴室開(kāi)放，這樣有助于師生在練習(xí)舞蹈中更好的后勤保障；在繪畫(huà)專業(yè)中，同樣要有更好陽(yáng)光的教室供師生學(xué)習(xí)，特別在工筆畫(huà)專業(yè)的教學(xué)過(guò)程中，要求更高，所以說(shuō)藝術(shù)院校中，專業(yè)特色的不同，對(duì)后勤工作以及對(duì)教室環(huán)境要求不盡相同。所以在系統(tǒng)中就應(yīng)該有長(zhǎng)期規(guī)劃的方案、步驟、實(shí)施辦法以及管理規(guī)定，這樣長(zhǎng)期規(guī)劃有助于提高教學(xué)環(huán)境和秩序，這也是作為藝術(shù)院校辦學(xué)的根本和面向未來(lái)的基礎(chǔ)。

第四，藝術(shù)院校后勤工作要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這是指后勤管理工作在工作使命感、責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)下，應(yīng)具備創(chuàng)一流的意識(shí)，并在藝實(shí)踐中采用競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。在后勤管理中也要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這也是作為藝術(shù)院校社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)形成的，在體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)定位、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的適應(yīng)性和更新性，都要進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分析后，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，必須體現(xiàn)服務(wù)師生的特征。

三、建設(shè)一流的藝術(shù)院校后勤隊(duì)伍是后勤管理數(shù)字化的重要標(biāo)志

作為藝術(shù)院校后勤隊(duì)伍的數(shù)字化水平要不斷提升，其應(yīng)用能力直接影響到學(xué)校的數(shù)字化管理水平和后勤服務(wù)能力的發(fā)揮。在推進(jìn)數(shù)字化后勤管理的進(jìn)程中，需要建立高水平、高層次的數(shù)字化管理團(tuán)隊(duì)。

第一，建設(shè)數(shù)字化專業(yè)性強(qiáng)的后勤管理領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)班子的后勤管理數(shù)字化意識(shí)應(yīng)該加強(qiáng)，有統(tǒng)一的思想和團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心合力的團(tuán)隊(duì)精神，有堅(jiān)持推廣數(shù)字化應(yīng)用的共識(shí)，而且要具備較高的理論、政策、決策、應(yīng)用等水平，作為后勤管理班子中的個(gè)體而言，要拓展自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟練數(shù)字化應(yīng)用業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)應(yīng)用中組織協(xié)調(diào)能力等素質(zhì)，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子才能擔(dān)當(dāng)后勤管理數(shù)字化的重任。

隨著藝術(shù)院校體制和后勤社會(huì)化改革的深入，原有的傳統(tǒng)管理模式要逐步轉(zhuǎn)變到數(shù)字化應(yīng)用為主，所有日常事物都可以通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以建設(shè)數(shù)字化專業(yè)性強(qiáng)的后勤管理領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。

第二，建設(shè)高素質(zhì)的后勤管理干部梯隊(duì)建設(shè)是后勤數(shù)字化的重要保證。后勤管理干部的梯隊(duì)建設(shè)是關(guān)系到后勤數(shù)字化的管理理念、科學(xué)決策、工作任務(wù)得以快速落實(shí)的重要保證，是傳統(tǒng)藝術(shù)院校和后勤管理數(shù)字化協(xié)作共進(jìn)的重要前提，也決定了未來(lái)科學(xué)技術(shù)得以順利在藝術(shù)院校落實(shí)扎根。所以后勤管理工作要大膽起用一批學(xué)歷高，熱愛(ài)后勤的年輕同志，使后勤管理數(shù)字化有足夠的干部梯隊(duì)隊(duì)伍。而起用的年輕同志應(yīng)具備較高的理論和政策水平，懂得未來(lái)的數(shù)字化發(fā)展方向，思路開(kāi)闊；既要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也要有善于后勤管理數(shù)字化的能力；既要推進(jìn)數(shù)字化的有效應(yīng)用，又要注重自身內(nèi)在的理論修養(yǎng)。只有這樣的梯隊(duì)隊(duì)伍才能在后勤管理數(shù)字化的進(jìn)程中起到承上啟下的重要保證作用。

第三，建設(shè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的數(shù)字化應(yīng)用隊(duì)伍是建設(shè)后勤管理數(shù)字化的基礎(chǔ)。藝術(shù)院校注重對(duì)藝術(shù)專業(yè)的實(shí)踐和創(chuàng)新，而對(duì)于后勤管理數(shù)字化重視明顯不足。作為藝術(shù)院校后勤管理部門承擔(dān)著為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工提供物質(zhì)保證和生活服務(wù)的艱巨任務(wù)。雖然后勤發(fā)展方向是社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化，但由于服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)手段數(shù)字化，這種數(shù)字化手段需要后勤管理隊(duì)伍去承載、去完成，在推進(jìn)后勤管理數(shù)字化的進(jìn)程中，后勤隊(duì)伍要努力培養(yǎng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和獲取、運(yùn)用信息的能力。同時(shí)，還要在管理工作中不斷提高后勤管理隊(duì)伍熟練應(yīng)用水平，這樣才能在后勤管理數(shù)字化進(jìn)程中發(fā)揮其基礎(chǔ)的作用。

四、藝術(shù)院校后勤管理手段的數(shù)字化是教育管理現(xiàn)代化的趨勢(shì)

后勤管理手段的數(shù)字化是在原有傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，采用后勤管理系統(tǒng)，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理環(huán)境和秩序，提高教育管理現(xiàn)代化水平。

藝術(shù)院校后勤管理手段要數(shù)字化，必須走借鑒與創(chuàng)新之路，即要善于吸取其他綜合性大學(xué)后勤管理數(shù)字化的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的管理方法，為藝術(shù)院校教育管理現(xiàn)代化添磚加瓦，又要正視自身存在的問(wèn)題，勇于突破和善于創(chuàng)新，從而對(duì)后勤管理手段的數(shù)字化建設(shè)起推動(dòng)作用。

加強(qiáng)后勤管理數(shù)字化的建設(shè)，其目的是與時(shí)代接軌，熟練數(shù)字化應(yīng)用。但由于藝術(shù)院校觀念的不解放，既要兼顧傳統(tǒng)文化觀念，又要突破數(shù)字化技術(shù)落后的應(yīng)用方式。此外，我們還要考慮如何促進(jìn)傳統(tǒng)文化藝術(shù)的發(fā)展、創(chuàng)新。數(shù)字化的后勤管理手段應(yīng)當(dāng)建立在師生服務(wù)的基礎(chǔ)之上，要大力宣傳，使后勤管理工作者能自覺(jué)地學(xué)習(xí)和應(yīng)用。同時(shí)，也要加緊對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和完善，滿足藝術(shù)院校師生實(shí)際需求，確保后勤管理手段數(shù)字化的順利進(jìn)行。

同時(shí)，要使后勤管理手段數(shù)字化，還必須要加強(qiáng)后勤管理的資源建設(shè)和社會(huì)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，制定合理化的工作方案，統(tǒng)籌全局，把握時(shí)機(jī)，取得良好的服務(wù)成果，將是后勤管理數(shù)字化的重要標(biāo)志。加強(qiáng)數(shù)字化的后勤管理，關(guān)鍵在于后勤管理手段要數(shù)字化，即是利用后勤管理系統(tǒng)的建設(shè)。

長(zhǎng)期以來(lái)，后勤管理基本以人工管理模式為主，這已不能適應(yīng)移動(dòng)終端的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求，難以系統(tǒng)地、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息收集、加工和處理。必須以數(shù)字化管理手段，即將開(kāi)發(fā)建立計(jì)算機(jī)“后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)”。由于藝術(shù)院校后勤管理系統(tǒng)必須考慮到各專業(yè)的特殊因素，在總的管理系統(tǒng)中，建立相應(yīng)的特色劃分，從而構(gòu)成后勤管理系統(tǒng)網(wǎng)格。因此，提高應(yīng)以數(shù)字化手段，是我們一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，我們必須有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使之管理好。這也是后勤管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，以后勤管理數(shù)字化促進(jìn)教育管理現(xiàn)代化，

篇6

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；精細(xì)化管理；實(shí)踐；管理制度；服務(wù)流程

精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標(biāo)，并具體明確量化管理責(zé)任，它講究細(xì)節(jié)、重視落實(shí)、質(zhì)量和效益，要求專注的將每一件事做好，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上力求精益求精。這完全符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理工作的要求。所以為了讓醫(yī)院后勤管理為醫(yī)院發(fā)展以及醫(yī)療工作等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要加強(qiáng)精細(xì)化后勤管理的實(shí)踐，進(jìn)而提高后勤管理的執(zhí)行力。

1精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵

精細(xì)化管理主要依托常規(guī)管理，但是其管理思想和模式則是基于常規(guī)管理進(jìn)行的更詳細(xì)、深入的研究，其管理目標(biāo)致力于管理成本的有效降低以及其過(guò)程中所占資源的有效減少。精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以由7個(gè)方面來(lái)展開(kāi)描述，①精細(xì)化管理是當(dāng)前企業(yè)管理中使用的一種基于科學(xué)的管理方法；②精細(xì)化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對(duì)象包括生活中各類別和類型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉(zhuǎn)型的組織；④精細(xì)化管理重視對(duì)組織人員的培訓(xùn)，使其掌握并領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業(yè)對(duì)管理的極致追求，也是具體體現(xiàn)精益求精思想的方法；⑥精細(xì)化管理側(cè)重于在原有管理的基礎(chǔ)上不斷提高、改進(jìn)、完善各單元和運(yùn)行環(huán)節(jié)；⑦精細(xì)化管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體和整體、短期和長(zhǎng)期利益的融合。

2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐

2.1醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的原則 醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是一項(xiàng)涉及醫(yī)院方方面面的復(fù)雜工程，是為了規(guī)范化、細(xì)致化管理醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作。就其精細(xì)化管理的實(shí)施來(lái)說(shuō)，首先需要結(jié)合自身實(shí)際情況，分析各部門單位之后方可進(jìn)行實(shí)施，具體來(lái)說(shuō)就是要求后勤管理部門在實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該遵循四大原則，即全面性原則、數(shù)據(jù)化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個(gè)幾個(gè)原則，才能讓后勤部門全員積極投入到精細(xì)化管理中，才能更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇_保精細(xì)化管理的實(shí)施，并促進(jìn)下一步的完善，才能清楚認(rèn)識(shí)到可不可以、需不需要再細(xì)分這2個(gè)問(wèn)題，才能通過(guò)責(zé)任的明確解決管理中出現(xiàn)的交叉性問(wèn)題。

2.2管理制度精細(xì)化 在醫(yī)院后勤管理中制度管理發(fā)揮著重大作用，所以管理部門應(yīng)該不斷完善和健全、落實(shí)相關(guān)工作制度，才能使得精細(xì)化管理有效的開(kāi)展下去。通過(guò)科學(xué)全面的管理制度來(lái)約束和規(guī)范員工的行為，進(jìn)而使其更好地完成工作和任務(wù)。同時(shí)也要逐步細(xì)分各班組的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)要求和崗位職責(zé)的完善[2]，落實(shí)在實(shí)際工作中制度的作用，保障各項(xiàng)管理工作有章可循，順利進(jìn)行。當(dāng)然，醫(yī)院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，已掌握自己的工作內(nèi)容和要求，才能將精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確落實(shí)到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進(jìn)和完善，從而更好地達(dá)到精細(xì)化管理效果。但還需要在嚴(yán)密性、可行性、o偏袒及時(shí)效性原則下以加強(qiáng)管理組織結(jié)構(gòu)的完善和制度職責(zé)的完善及督促落實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理制度的精細(xì)化。

2.3服務(wù)流程精細(xì)化 服務(wù)流程精細(xì)化主要可從門診服務(wù)、水電工修為服務(wù)及物資管理流程上入手，其門診服務(wù)流程可借助網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化[3]，這樣既可實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺(tái)，同時(shí)也為相關(guān)工作人員提供相應(yīng)信息的查詢，例如可以為醫(yī)師提供患者各種檢驗(yàn)結(jié)果，提高疾病診療的質(zhì)量和效果。水電工服務(wù)流程上的精細(xì)化就需要要求各班組實(shí)現(xiàn)全天候值班[4]，并保持值班電話的隨時(shí)暢通，以在故障發(fā)生的第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，還需要加強(qiáng)日常維修管理，定期檢修，同時(shí)還可以成立一個(gè)運(yùn)行保障科，設(shè)立水電方面的維修和供應(yīng)部門，明確各部門相應(yīng)工作內(nèi)容和責(zé)任，以便更好的完成任務(wù)和工作。就物資管理流程的優(yōu)化則需要物資采購(gòu)管理制度及采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室加以實(shí)現(xiàn)，按照制度落實(shí)物資采購(gòu)目錄的制定，采購(gòu)方案的落實(shí)和審批，及物資采購(gòu)，并嚴(yán)格按照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，予以全方位監(jiān)管，以保障采購(gòu)的合理、有效，按計(jì)劃和需求予以物資供應(yīng)，嚴(yán)格定額使用，量化管理。

2.4人員管理精細(xì)化 醫(yī)院后勤管理人員數(shù)量較多，但是就精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，并不是人越多越好，而是要求兼并技術(shù)和管理的復(fù)合型人才越多越好[5]，但就目前醫(yī)院后勤管理人員來(lái)說(shuō)，這一類人才正是缺乏。而且精細(xì)化管理雖然不主張人治，但無(wú)論是管理制度和方案的制定，還是其落實(shí)，均是人去執(zhí)行的，所以精細(xì)化管理的前提就是人員管理精細(xì)化，也就是要求醫(yī)院要定時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以提高后勤人員的素質(zhì)、技能水平，進(jìn)而促進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。

總而言之，隨著后勤精細(xì)化管理實(shí)踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問(wèn)題得到了解決，促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時(shí)后勤管理部門本著"精""細(xì)"原則，對(duì)各后勤部門嚴(yán)把關(guān)，使得各后勤部門出現(xiàn)了眾多工作亮點(diǎn)，也明顯提高了員工的工作積極性，同時(shí)提高了后勤服務(wù)滿意度，也降低了能源消耗指標(biāo)。但后勤精細(xì)化管理作為一項(xiàng)持久性的工作，醫(yī)院也需要充分認(rèn)識(shí)該管理理念的性質(zhì)，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進(jìn)精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈崇德.以精細(xì)化管理之手塑造中醫(yī)院品質(zhì)之形--以后勤品質(zhì)化管理構(gòu)建中醫(yī)院全新保障體系的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2009，29（12）：67-69.

[2]王建昌，盧少宏，章澤彪，等.我院后勤保障精細(xì)化管理實(shí)踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，27（10）：790-792.

[3]馬.淺談精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，31（87）：136-137.

篇7

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院；后勤管理；信息化建設(shè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.028

[中圖分類號(hào)]G647.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）22-00-02

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提升學(xué)校的后勤管理水平，越來(lái)越多的高校針對(duì)后勤管理實(shí)行信息化建設(shè)。而獨(dú)立學(xué)院作為我國(guó)高等教育系統(tǒng)的重要組成部分，其后勤管理的信息化建設(shè)也是尤為重要的。然而，現(xiàn)今獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化進(jìn)程并不理想，想要真正實(shí)現(xiàn)信息化，就要找出信息化建設(shè)部中問(wèn)題和難點(diǎn)，有針對(duì)性的改進(jìn)和完善。只有這樣才能進(jìn)一步地加強(qiáng)信息化建設(shè)，更好地完善獨(dú)立學(xué)院的后勤管理系統(tǒng)。

1 獨(dú)立學(xué)院后勤管理信息化建設(shè)

與我國(guó)的其他普通高校不同，獨(dú)立學(xué)院是非國(guó)家政府或是國(guó)家機(jī)構(gòu)設(shè)立的、非國(guó)家資金投資的，由社會(huì)組織或是個(gè)人進(jìn)行投資和設(shè)立的高等教育院校，屬于公益性事業(yè)，是我國(guó)高等教育的重要組成部分。獨(dú)立學(xué)院是受國(guó)家鼓勵(lì)、支持和扶植的，是對(duì)我國(guó)教育體系的補(bǔ)充，是我國(guó)人才培養(yǎng)的重要搖籃。雖然與普通高等院校相比，獨(dú)立學(xué)院的資金獲取相對(duì)困難，師資力量也相對(duì)較弱，但是隨著獨(dú)立學(xué)院的不斷發(fā)展和建設(shè)，其師資力量和辦學(xué)水平有了很大的提升。雖然獨(dú)立院校的建設(shè)、發(fā)展和運(yùn)行都是相對(duì)獨(dú)立的，但是獨(dú)立院校還是可以借用母體高校的一些資源，例如高級(jí)管理資源、實(shí)驗(yàn)室和信息化設(shè)備資源等。

在信息化時(shí)代，各個(gè)組織和單位都引進(jìn)了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和信息化資源來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的信息化。獨(dú)立學(xué)院的后勤管理也在向信息化方向不斷邁進(jìn)。在后勤管理的信息化建設(shè)中，通過(guò)利用信息化系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力的節(jié)省，提升辦事效率；引入工作流系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化工作的流程；通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)文檔管理電子化；通過(guò)教務(wù)處管理系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化對(duì)學(xué)生和教師的管理工作。由于獨(dú)立學(xué)院的種種特質(zhì)，致使獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)與發(fā)展有一定的困難。

2 獨(dú)立學(xué)院后勤管理信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

為了更好地實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化，就要針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行分析，來(lái)找出信息化建設(shè)過(guò)程中的難點(diǎn)所在，進(jìn)而更好地、更有針對(duì)性地、更有效地進(jìn)行信息化建設(shè)。

2.1 信息化建設(shè)存在資金問(wèn)題

與普通高等院校不同，獨(dú)立學(xué)院并不能獲得大量的國(guó)家撥款，只能依靠收取學(xué)生的學(xué)費(fèi)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。而且，由于我國(guó)大部分獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展時(shí)間較短，規(guī)模和師資力量與普通高校相比較弱。因此，獨(dú)立學(xué)院的大部分資金都投入到提升學(xué)校規(guī)模和提升師資力量等方面，希望能夠提升學(xué)校的硬實(shí)力，吸引更多的學(xué)生入學(xué)。就算是學(xué)校加快了信息化的建設(shè)步伐，將信息化建設(shè)集中在學(xué)生教育和圖書(shū)館現(xiàn)代化、數(shù)字化等方面，但在后勤管理的信息化建設(shè)上重視度不夠，資金投入也不足。同時(shí)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，資金的分配不合理，選用過(guò)于先進(jìn)的信息化設(shè)備或是選用過(guò)于優(yōu)化的改造方案等都導(dǎo)致后勤管理信息化的發(fā)展不均衡、建設(shè)的不完善。資金問(wèn)題已經(jīng)成為獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)中最大的問(wèn)題。

2.2 信息化人才匱乏

由于信息化建設(shè)主要是依托于計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在實(shí)際的使用者才是信息化的受用者，其計(jì)算機(jī)水準(zhǔn)和對(duì)系統(tǒng)的熟練度決定了后勤管理的信息化建設(shè)速度。而對(duì)獨(dú)立院校的后勤部門來(lái)講，大部分都是文職工作人員，負(fù)責(zé)的都是日常的事務(wù)管理，并沒(méi)有對(duì)工作人員提出信息技術(shù)運(yùn)用或是管理的要求。因此，從人員的基礎(chǔ)素質(zhì)來(lái)講，后勤管理的工作人員的計(jì)算機(jī)水平相對(duì)較低，大部分后勤管理部門也沒(méi)有信息技術(shù)專業(yè)人員。這就導(dǎo)致了后勤管理部門整體隊(duì)伍的信息技術(shù)水平較差，信息技術(shù)知識(shí)較缺乏，信息技術(shù)素質(zhì)較低。阻礙了獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)。

2.3 信息系y功能不健全

由于大部分的獨(dú)立院校的后勤管理部門的信息化系統(tǒng)都是購(gòu)買的，并沒(méi)有針對(duì)自身發(fā)展和實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此，大部分后勤管理部門在使用系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能不符合后勤管理的具體需要和后勤管理的工作特點(diǎn)。部分系統(tǒng)功能單一，導(dǎo)致部分工作流不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，還是要依靠人工手段來(lái)進(jìn)行解決；界面不便于使用，由于部分系統(tǒng)的功能過(guò)于專業(yè)，而后勤管理人員信息技術(shù)較差，這就導(dǎo)致系統(tǒng)的使用不便；系統(tǒng)構(gòu)架過(guò)于固定，這就導(dǎo)致后勤管理的工作流出現(xiàn)改變和變化時(shí)，系統(tǒng)不能滿足變化的需要，不僅僅不能提升辦事效率，還會(huì)增加辦事的困難。系統(tǒng)功能的不健全阻礙了獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)。

與此同時(shí)，由于大部分信息系統(tǒng)是要與互聯(lián)網(wǎng)連接的，這就出現(xiàn)了一定的安全問(wèn)題和安全隱患。后勤管理不僅僅包括后勤的文件處理、工作組織等工作，還包括對(duì)部分重要信息的保存與共享。在后勤管理的信息化建設(shè)中，信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性以及信息的共享性給后勤管理信息系統(tǒng)帶來(lái)了隱患。大量的學(xué)院資料、秘密信息、學(xué)生信息和教師信息等都存儲(chǔ)在后勤管理的數(shù)據(jù)庫(kù)中，或是存儲(chǔ)在云中，一旦發(fā)生安全問(wèn)題，例如黑客或是病毒，就會(huì)造成信息泄露，給學(xué)生和老師帶來(lái)麻煩和危害。

3 信息化建設(shè)存在問(wèn)題的解決措施

為了更好地實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院后勤管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，就要解決信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題。針對(duì)獨(dú)立學(xué)院后勤管理信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出以下解決措施。

3.1 加大獨(dú)立學(xué)院后勤管理信息化建設(shè)投資力度

為了更好地實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院的整體信息化建設(shè)，加大投資是必不可少的。只有資金跟上了，才能夠進(jìn)一步的實(shí)習(xí)信息化，提升整體的信息化水平。還要加大對(duì)于后勤管理的資金分配，重視后勤管理的現(xiàn)代化建設(shè)，提升獨(dú)立學(xué)院的后勤管理水平。還要合理的運(yùn)用資金，將資金的分配和運(yùn)用進(jìn)行合理的、科學(xué)的規(guī)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)資金利用的最大化。在購(gòu)買信息化建設(shè)所需要的設(shè)備時(shí)，選取合適的信息化改造方案，不能全部都購(gòu)買最優(yōu)質(zhì)的和最貴的，要根據(jù)資金的情況來(lái)購(gòu)買最適合獨(dú)立學(xué)院后勤管理的。要將資金均勻地分配在各類信息化建設(shè)步驟中，不論是校園線路的改造工程還是新的辦公系統(tǒng)，都應(yīng)該根據(jù)學(xué)院后勤管理和學(xué)院發(fā)展的實(shí)際來(lái)進(jìn)行資金的分配。盡量利用有限的資金來(lái)完善獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)。

3.2 培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化人才，提升信息技術(shù)素養(yǎng)

為了加快獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)，提升整體隊(duì)伍的信息技術(shù)水平，獨(dú)立學(xué)院要加大信息技術(shù)人才的引進(jìn)力度。引進(jìn)更加專業(yè)的人才來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)，這就要求獨(dú)立院校引進(jìn)具備信息技術(shù)素養(yǎng)的、能夠管理和維護(hù)系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)理知識(shí)的和具有較強(qiáng)操作手段的專業(yè)化人才。在引進(jìn)專業(yè)化人才的同時(shí)，還要針對(duì)現(xiàn)有的隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提升整體后勤管理隊(duì)伍的信息技術(shù)素養(yǎng)。召開(kāi)信息技術(shù)知識(shí)講座來(lái)提升隊(duì)伍的理論知識(shí)水平，其次還要進(jìn)行專門的信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)，來(lái)幫助不了解和不熟悉信息系統(tǒng)的后勤管理人員學(xué)習(xí)操作，提升他們的實(shí)際應(yīng)用和運(yùn)作能力，真正地使用信息化系統(tǒng)，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的功效，提升后勤管理的辦事效率。

3.3 建立更加完善的信息系統(tǒng)

雖然大部分的信息系統(tǒng)都是從外部軟件公司購(gòu)買的，但是為了適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身的后勤管理特點(diǎn)，可以在購(gòu)買信息系統(tǒng)的同時(shí)針對(duì)自身的工作流程和實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需要，來(lái)要求軟件設(shè)計(jì)方增加一些系統(tǒng)管理模塊，來(lái)增加信息系統(tǒng)功能的多樣性。針對(duì)系統(tǒng)的靈活性差等問(wèn)題，獨(dú)立學(xué)院要加大資金投入，聘用專業(yè)化的人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和維護(hù)，將外部購(gòu)買的信息系統(tǒng)改進(jìn)為適合學(xué)校發(fā)展需要的系統(tǒng)，在學(xué)校的管理制度等改革后，針對(duì)改變的內(nèi)容來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)揮出信息系統(tǒng)的最大功效。

還要加強(qiáng)安全系統(tǒng)的建設(shè)，建設(shè)完善的信息保障機(jī)制和安全設(shè)置，加強(qiáng)反病毒和反黑客的工作，預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)防火墻和數(shù)字認(rèn)證等網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。對(duì)于一些涉及師生信息和學(xué)院信息的文件或是數(shù)據(jù)，采取多重加密處理，在調(diào)取文件或是數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)置一定的權(quán)限，來(lái)通過(guò)多重手段保障學(xué)院和師生的信息安全。同時(shí)，還要提升系統(tǒng)操作人員的安全意識(shí)、不隨便瀏覽不安全的網(wǎng)站等。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文針對(duì)獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)進(jìn)行了分析和探討。簡(jiǎn)要介紹了獨(dú)立學(xué)院和獨(dú)立學(xué)院后勤管理的信息化建設(shè)，并針對(duì)現(xiàn)今的建設(shè)情況進(jìn)行分析，找出問(wèn)題和難點(diǎn)的所在。資金的缺乏和資金分配的不合理、針對(duì)這些問(wèn)題和難點(diǎn)，提出切實(shí)可行的有效解決措施，來(lái)幫助我國(guó)獨(dú)立學(xué)院進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)后勤管理的信息化建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]楊志英.獨(dú)立學(xué)院后勤信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].西安：西安電子科技大學(xué)，2015.

[2]林凌.試探獨(dú)立學(xué)院后勤管理多元化改革[J].高校后勤研究，2014（5）.

篇8

關(guān)鍵詞:高職院校;后勤管理;“五結(jié)合”

高職院校的后勤管理,是學(xué)校工作的重要組成部分,與社會(huì)有著緊密的聯(lián)系。既有常規(guī)的長(zhǎng)效管理,也有短時(shí)的危機(jī)處理;既涉及到管理者身份的教師,也涉及被管理者身份的學(xué)生;既需要嚴(yán)格的制度管理,也需要人性化的服務(wù);既需要行使管理的職能,也要承擔(dān)育人的職責(zé)?？傊?在高職院校的后勤管理中,要內(nèi)外結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合、師生結(jié)合、軟硬結(jié)合、管育結(jié)合,從而科學(xué)地推進(jìn)后勤管理工作,充分體現(xiàn)為教學(xué)服務(wù)的職能,為廣大師生提供溫馨、和諧、安全的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境。

一、內(nèi)外結(jié)合

內(nèi)外結(jié)合,是高職院校后勤管理的空間概念,即高職院校后勤管理要由校內(nèi)的“內(nèi)化”管理與校外的“社會(huì)化”管理相結(jié)合。

有學(xué)者認(rèn)為,就國(guó)內(nèi)而言,高職院校后勤服務(wù)主要可以歸納為三種模式,即內(nèi)化型、外化型和混合型。內(nèi)化型模式是后勤部門通過(guò)對(duì)學(xué)校實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制,將人事、財(cái)務(wù)實(shí)行計(jì)劃單列,全員全額承包,建立準(zhǔn)企業(yè)化、半企業(yè)化的“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體、大服務(wù)”的管理模式,是實(shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化的初級(jí)形式?；旌闲湍Ｊ绞菍?shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化的過(guò)渡形式,采取校際聯(lián)辦或?qū)W校與社會(huì)聯(lián)辦,通過(guò)新的體制和運(yùn)行機(jī)制,后勤實(shí)體實(shí)現(xiàn)不同程度的有償服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。外化型模式是把學(xué)校從后勤主體中解放出來(lái),由政府或社會(huì)代替其做好后勤服務(wù)工作,這是實(shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化的最終模式。

高職院校后勤社會(huì)化改革正如火如荼地進(jìn)行,各院校后勤發(fā)展程度處于不同的發(fā)展水平,但無(wú)論怎樣發(fā)展,無(wú)論發(fā)展程度如何,都要明確一點(diǎn),那就是高職院校后勤社會(huì)化并不等同于后勤管理社會(huì)化,并非是把后勤管理的職能、職責(zé)推向社會(huì),而是要隨著后勤服務(wù)機(jī)制和體制的變化,與時(shí)俱進(jìn),不斷探索、改進(jìn)管理辦法,從而強(qiáng)化管理,改善服務(wù)。如,隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn),學(xué)生生活區(qū)的社會(huì)化程度越來(lái)越高,如何強(qiáng)化學(xué)生生活區(qū)的管理?高職院校后勤社會(huì)化的不斷推進(jìn),對(duì)大學(xué)生的獨(dú)立生活能力是一大考驗(yàn),如何培養(yǎng)大學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)、健康消費(fèi)意識(shí)和應(yīng)對(duì)挫折的能力?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)有可能影響后勤服務(wù)質(zhì)量、侵害大學(xué)生的合法權(quán)益,如何建立后勤監(jiān)控組織體系,建立后勤社會(huì)化評(píng)價(jià)體系,健全高校后勤市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,切實(shí)維護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益?高職院校后勤社會(huì)化后出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,都需要后勤管理者不斷進(jìn)行理論上的深入研究、實(shí)踐上的不斷探索。

總之,高職院校的后勤管理中,既要充分利用社會(huì)化解決后勤經(jīng)費(fèi)不足,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好處,也要重視研究社會(huì)化所帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題,探索應(yīng)對(duì)新情況、解決新問(wèn)題的新辦法,使校外的“社會(huì)化”與校內(nèi)的后勤管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái),不斷提升高職院校的后勤管理水平。

二、長(zhǎng)短結(jié)合

長(zhǎng)短結(jié)合,即高職院校后勤管理的日常長(zhǎng)效管理與短期的、突發(fā)的危機(jī)管理相結(jié)合。

高職院校后勤管理的日常長(zhǎng)效管理,在于有效的管理機(jī)制和平常細(xì)致、認(rèn)真和持之以恒的工作。而高職院校后勤管理中短期的、突發(fā)的危機(jī)管理,則在于科學(xué)的防范和較高的應(yīng)急處理能力。

危機(jī)事件發(fā)生于一時(shí),但危機(jī)管理則是一個(gè)日常管理的過(guò)程。在危機(jī)可能爆發(fā)之前做到未雨綢繆,是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。危機(jī)管理的重點(diǎn)是防而不是治,其要求在日常管理中,尋找危機(jī)的根源及表現(xiàn)形式,并分析它們可能造成的沖擊,通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)和緩沖管理來(lái)更好地進(jìn)行危機(jī)管理。只有在危機(jī)發(fā)生之前對(duì)突發(fā)事件的各個(gè)要素進(jìn)行掌握與跟蹤,提出及時(shí)有效的預(yù)控對(duì)策,才能最大限度地避免和減少危機(jī)的發(fā)生。

當(dāng)然,沒(méi)有任何個(gè)人或組織是對(duì)危機(jī)免疫的,一旦危機(jī)不可避免地爆發(fā),就要以最有效的方式去應(yīng)對(duì)。參照有關(guān)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法,我們可以把危機(jī)的應(yīng)對(duì)分為以下幾個(gè)步驟:

步驟一:迅速判斷,控制局面。發(fā)生危機(jī)事件時(shí),在第一時(shí)間內(nèi)坦誠(chéng)地面對(duì)公眾和媒體的質(zhì)詢是非常重要的。危機(jī)事件的起因,往往是因?yàn)楣芾砩系氖韬龌騿挝粋€(gè)體的不慎行為帶來(lái)的,當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后,第一要?jiǎng)?wù)是迅速判斷危機(jī)事件的起因、評(píng)估危機(jī)事件可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),將危機(jī)事件控制在現(xiàn)有的程度或框架之內(nèi),使其不再擴(kuò)散。步驟二:分化源頭,各個(gè)安撫。導(dǎo)致危機(jī)事件的源頭包括社會(huì)公眾、媒體等,需要對(duì)不同的源頭采取不同的安撫及配合措施。步驟三:統(tǒng)一口徑,回應(yīng)公眾。當(dāng)學(xué)校后勤出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí),公眾迫切想了解“究竟發(fā)生了什么事情”,“校方會(huì)怎樣處理這件事”,如果這一事件牽涉面比較廣,會(huì)讓外地的家長(zhǎng)產(chǎn)生種種疑慮。這就要求校方及時(shí)地向媒體提供準(zhǔn)確的、透明的信息。步驟四:主動(dòng)自糾,加強(qiáng)溝通。全球化和信息多元化的時(shí)代改變了原來(lái)的溝通渠道單一化的狀況。如今除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播,還有現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息等溝通渠道,為信息暢通創(chuàng)造了條件。在突發(fā)事件狀態(tài)下,充分發(fā)揮各種溝通渠道的優(yōu)勢(shì),有利于信息得以多渠道,全方位溝通。步驟五:盡快解決危機(jī),通過(guò)有效的活動(dòng)轉(zhuǎn)化話題。在取得與社會(huì)公眾及媒體良好的溝通交流后,巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略,分步驟地實(shí)施危機(jī)處理,對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案,這是處理危機(jī)的最高宗旨。接下來(lái),就要組織主題性公益活動(dòng)扭轉(zhuǎn)危機(jī)給單位帶來(lái)的負(fù)面影響。社會(huì)公益活動(dòng)能塑造單位良好的社會(huì)公眾形象,大大提升單位的正面影響力。

總之,在高職院校后勤管理中,要重在平時(shí)的長(zhǎng)效管理,并把危機(jī)事件的防范納入平常的管理之中。同時(shí),也要在危機(jī)發(fā)生時(shí),立即投入到危機(jī)的處理中,通過(guò)采取各種有效措施來(lái)解決危機(jī),將危機(jī)造成的損失和沖擊降至最低點(diǎn)。

三、師生結(jié)合

師生結(jié)合,是高職院校后勤管理的對(duì)象概念,即高職院校后勤管理者與被管理者相結(jié)合。

后勤工作人員的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是加強(qiáng)學(xué)院的基本建設(shè),努力改善教學(xué)條件;二是做好后勤保障,確保教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);三是努力提高業(yè)務(wù)技能,為師生的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做好高職院校后勤工作,相關(guān)人員要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),要主動(dòng)深入到學(xué)校的各個(gè)角落,勤問(wèn)多看,及時(shí)掌握新情況,發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,了解師生的需求,并做好細(xì)致的工作,在工作中體現(xiàn)服務(wù),把問(wèn)題解決在基層。要不斷強(qiáng)化效率意識(shí),在處理具體工作時(shí),要科學(xué)安排,主次明確,不斷提高辦事效率。要不斷強(qiáng)化效益意識(shí),高職院校的經(jīng)費(fèi)一般比較緊張,在確定開(kāi)支之前,一定要精打細(xì)算,盡量少花錢,多辦事、辦好事。

后勤管理的主要對(duì)象是學(xué)生。后勤管理者在后勤管理中處于主導(dǎo)地位,而被管理者處于主體地位。要充分發(fā)揮被管理者的主觀能動(dòng)性,強(qiáng)化學(xué)生自我管理意識(shí),加強(qiáng)學(xué)生隊(duì)伍自律建設(shè)。高校學(xué)生隨著自我意識(shí)的發(fā)展,逐步趨向成熟,評(píng)價(jià)自己和評(píng)價(jià)別人的水平不斷提高,形成從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。隨著參與意識(shí)的增強(qiáng),學(xué)生自我管理的能力也大為加強(qiáng)。因此,必須重視發(fā)揮學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生社團(tuán)等組織的作用,組建學(xué)生自律委員會(huì),在后勤管理部門的指導(dǎo)下,對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、行為規(guī)范進(jìn)行有效管理,維護(hù)學(xué)生利益,確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。

總之,高職院校后勤管理要充分發(fā)揮管理者的主導(dǎo)作用,也要充分發(fā)揮被管理者的主體作用,實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,不斷提高后勤管理水平。

四、軟硬結(jié)合

軟硬結(jié)合,是高職院校后勤管理的手段概念,即高職院校后勤管理要以剛性的制度管理與柔性的人性化管理相結(jié)合。

學(xué)校的后勤管理,是一種秩序的管理,規(guī)范化的制度,是保證學(xué)校正常運(yùn)行的基石,是學(xué)校有序運(yùn)轉(zhuǎn)、人與人和諧共處的基本元素。因此,在人們的道德境界尚未高度發(fā)展、依然需要外在約束的情況下,高職院校后勤管理必須建立在科學(xué)健全的制度規(guī)范基礎(chǔ)之上。這就需要進(jìn)一步完善高職院校后勤工作的各種規(guī)章制度,形成嚴(yán)密、健全的制度管理機(jī)制。管理制度的制定要有章可循、完善科學(xué),管理制度的執(zhí)行要嚴(yán)格認(rèn)真、獎(jiǎng)罰分明。

柔性管理是相對(duì)于剛性管理而言的,它是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方法,在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力,從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的要義之一是要以人為本,主張尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人,將提高人的道德情操和思想境界作為管理核心,以滿足人的精神需求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值作為管理目的。因此,高職院校在后勤管理工作中,要強(qiáng)化尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人的人性化的管理,加強(qiáng)情感培育,強(qiáng)化人性理念,并將參與、溝通、共享、發(fā)展?jié)B透到管理的全過(guò)程。

五、管育結(jié)合

后勤管理的最終目標(biāo)是“管理育人”,即把后勤管理與高素質(zhì)的人才培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

后勤管理的根本職能是管理。隨著社會(huì)的進(jìn)步,提倡后勤管理從“管理職能”向“服務(wù)職能”轉(zhuǎn)變,但這只是管理方式的轉(zhuǎn)變,其歸根到底是一種服務(wù)式的管理,在服務(wù)中體現(xiàn)管理。高校后勤要通過(guò)管理來(lái)創(chuàng)造優(yōu)美有序的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境,甚至要?jiǎng)?chuàng)造良好的文化環(huán)境、心理環(huán)境。

高校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人,一切工作都必須服務(wù)于出人才、出成果。高職院校后勤管理應(yīng)該在課堂之外,對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)和道德的規(guī)范發(fā)揮作用,使后勤的教育成為有效的補(bǔ)充。因此,后勤管理工作必須始終堅(jiān)持姓“教”的原則,同教書(shū)育人的過(guò)程同步化、影響一致化,通過(guò)各種形式的管理和服務(wù),直接或間接地陶冶學(xué)生的情操、鍛煉學(xué)生的意志、指導(dǎo)學(xué)生的行為,起到育人的作用,潛移默化地教育和引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)積極向上的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。

總之,“管”只是手段,“育”才是目的。只有從“育”出發(fā),采取有效的“管”的手段,使兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能管理得當(dāng),取得理想的教育效果。

參考文獻(xiàn):

[1] 蔣律,吳社富.高職院校后勤管理社會(huì)化模式探討[J].中小企業(yè)管理與科技,2009,(10).

篇9

2016年開(kāi)年之際，國(guó)家行政事業(yè)單位實(shí)施“政事企分開(kāi)”改革方案，局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為配合上級(jí)做好推進(jìn)工作，通過(guò)建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)后勤管理工作活力，后勤服務(wù)呈現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的良好局面，管理和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。本人主要以社會(huì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為切入點(diǎn)，研究行政事業(yè)單位后勤管理模式改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：行政事業(yè)單位；后勤服務(wù)；社會(huì)化；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化

一、以目標(biāo)為發(fā)展戰(zhàn)略

首先，要以人為本的理念指導(dǎo)員工行為，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為核心，堅(jiān)持后勤工作常規(guī)化、規(guī)范化。積極的尋求發(fā)展模式的改變和服務(wù)內(nèi)容的更新?lián)Q代升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施精細(xì)化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開(kāi)服務(wù)，建立扎實(shí)的反饋機(jī)制及質(zhì)量改進(jìn)方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機(jī)關(guān)職工體會(huì)到更好的服務(wù)享受。

其次，實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)理念應(yīng)由原來(lái)的粗放發(fā)展格局轉(zhuǎn)變?yōu)榧s發(fā)展模式，全面梳理內(nèi)容，解決核心問(wèn)題，抓重點(diǎn)時(shí)間，問(wèn)質(zhì)量和服務(wù)要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開(kāi)放時(shí)代中取得改革成果，謀求更高的發(fā)展戰(zhàn)略。使后勤服務(wù)工作更加規(guī)范。

最后，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)及管理制度。制度是衡量規(guī)范化管理的標(biāo)尺，沒(méi)有制度就沒(méi)有規(guī)范，因此需要建立相關(guān)科學(xué)配套的管理制度，加強(qiáng)制度的權(quán)威性和系統(tǒng)性，規(guī)范化的目標(biāo)之一是要制度服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)要有定性和定量指標(biāo)，定時(shí)的核對(duì)員工實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的情況，并且按照指標(biāo)績(jī)效考核，整個(gè)服務(wù)流程需要不斷完善，重點(diǎn)突出，層次清楚。

二、以社會(huì)化服務(wù)為導(dǎo)向

后勤社會(huì)化是研究后勤服務(wù)如何走向市場(chǎng)，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席地位。如何根據(jù)單位實(shí)際情況，因地制宜，盤活后勤服務(wù)機(jī)制，逐步走向社會(huì)，服務(wù)措施，經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)核算、人事制度等均與市場(chǎng)運(yùn)作接軌。對(duì)后勤服務(wù)整體進(jìn)行轉(zhuǎn)制改革，執(zhí)行后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，按現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。它既為本單位提供后勤服務(wù)，又走向社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行星級(jí)管理，拓展服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)資源共享。

后勤服務(wù)社會(huì)化的改革也會(huì)存在一些問(wèn)題：改革平穩(wěn)的缺點(diǎn)是沒(méi)有完全的社會(huì)化渠道，進(jìn)程緩慢，成本較高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因此本文建議要實(shí)現(xiàn)后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)耐獍?，可以逐步的?shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化舉措。

三、以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化為使命

隨著體制改革，單位發(fā)展與后勤保障的協(xié)調(diào)更趨突出，加快建設(shè)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，逐步的實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步面向社會(huì)。如果說(shuō)缺乏完善的管理制度，服務(wù)缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)，那么將很難與社會(huì)接軌。伴隨著我國(guó)入世，地區(qū)貿(mào)易加強(qiáng)，各行各業(yè)都在進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)的水平。因此，行政事業(yè)單位后勤管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，是時(shí)代賦予的使命，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的生命，要實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，首先要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)要流程化，后勤服務(wù)流程化才可能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。把現(xiàn)代管理手段和科學(xué)管理理念引入行政事業(yè)單位后勤管理工作中，建立在社會(huì)化基礎(chǔ)上，制定一系列規(guī)范化指標(biāo)及后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單式評(píng)價(jià)體系，與月度績(jī)效考核掛鉤，對(duì)后勤人員實(shí)施激勵(lì)和績(jī)效考核機(jī)制。根據(jù)后勤事務(wù)設(shè)定考核指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效面談及改進(jìn)計(jì)劃，使后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有理有據(jù)。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

為做好規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求建立一套行之有效的質(zhì)量保證體系，策劃質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，要與服務(wù)對(duì)象的期望緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)事求是，突出行政事業(yè)單位后勤的特點(diǎn)，我們?cè)趶V泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，最后確立了行政事業(yè)單位后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“優(yōu)化管理”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“優(yōu)良服務(wù)”?！皟?yōu)化管理”即科學(xué)管理中心的人、財(cái)、物和經(jīng)營(yíng)、事務(wù)、管理工作，力求達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的目標(biāo)，提升服務(wù)品位?！皟?yōu)質(zhì)工程”即指導(dǎo)下屬公司做好維修工程建設(shè)，把好工程質(zhì)量、施工安全、工程進(jìn)度三個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益，提升服務(wù)能力?！皟?yōu)良服務(wù)”即努力為機(jī)關(guān)部門和職工提供各項(xiàng)后勤保障，更新服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，努力營(yíng)造個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

行政事業(yè)單位要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)，需要以物業(yè)服務(wù)為龍頭，建立后勤服務(wù)及動(dòng)力中心，按服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運(yùn)行客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行分解任務(wù)，列入對(duì)部門工作的考核范疇。使用現(xiàn)代化技術(shù)手段處理數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立讓機(jī)關(guān)職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質(zhì)量體系為保障

行政事業(yè)單位要建立《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，對(duì)機(jī)關(guān)大樓公共區(qū)域維修、水電零修、高壓配電運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和職工住宅公共區(qū)域維修等都提出了簡(jiǎn)潔而明確的要求，初步實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

比如，以物業(yè)管理為龍頭，建立電梯、電氣設(shè)備、二次供水系統(tǒng)、配電房、水泵房、消防報(bào)警系統(tǒng)以及公共照明等一系列質(zhì)量管理體系。從接聽(tīng)電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規(guī)定，做到接聽(tīng)電話有準(zhǔn)確記錄，上門維修服務(wù)有統(tǒng)一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務(wù)項(xiàng)目表，將維修內(nèi)容由各處室、用戶簽字認(rèn)可，公開(kāi)出示優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡并請(qǐng)用戶監(jiān)督等等，經(jīng)調(diào)查維修合格率達(dá)100%，一周內(nèi)還要進(jìn)行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規(guī)范服務(wù)的軌道。

六、以監(jiān)管為根本宗旨

規(guī)章制度和監(jiān)管體制是質(zhì)量管理的根本，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使員工明確自身的職責(zé)，并且能夠順利的完成既定的任務(wù)。監(jiān)管的核心是監(jiān)督，沒(méi)有監(jiān)督，政策無(wú)法落實(shí)，因此后勤單位的員工需要在監(jiān)督下落實(shí)政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監(jiān)督計(jì)劃方案的執(zhí)行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質(zhì)量管理。

行政事業(yè)單位后勤機(jī)關(guān)在保證質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中設(shè)計(jì)了工作日志，包括日常維修，保潔，報(bào)修、綠化等，針對(duì)客戶調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷和客戶滿意調(diào)查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺(tái)賬制度，及時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的動(dòng)向，明確各自的職責(zé)，規(guī)范了后勤部門員工的行為。

質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，確立了后勤保障的質(zhì)量管理體系，明確了服務(wù)的主體，需要在執(zhí)行過(guò)程中增強(qiáng)員工的培訓(xùn)意思，積極組織員工培訓(xùn)，并做好內(nèi)審工作，需要在提高質(zhì)量保準(zhǔn)的同時(shí)，提升人員的基本素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是未來(lái)行政事業(yè)單位發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，夯實(shí)后勤實(shí)力。員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中積極的落實(shí)質(zhì)量要求，并且以質(zhì)量為目標(biāo)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)監(jiān)督落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的制度化和科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李俊.機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤社會(huì)化管理模式的建立與創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)論壇，2014，08.

[2]胡云翔.創(chuàng)新和完善服務(wù)模式提高管理科學(xué)化水平[J].當(dāng)代科學(xué)視野，2013，08.

篇10

關(guān)鍵詞 節(jié)約型高校 后勤管理 數(shù)字化

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.02.010

Digital Way of Saving University Logistics Management

HE Yu

（Chengdu Normal University，Chengdu， Sichuan 611130）

Abstract Logistics construction of university with saving and sustainable social development goals to adapt， you need under the guidance of the scientific concept of development， to adapt to modern technological innovation， grasp the social digital integrated historical opportunity to clarify the conservation-oriented university logistics building and digitization relationship explore a suitable way for China's digital， resulting in the construction process of a conservation-oriented society to assume an important role in leading and exemplary.

Key words saving college; logistics management; digital

1 節(jié)約型高校后勤與數(shù)字化的關(guān)系

自二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，中國(guó)大陸的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度得到了很大提升，然而，發(fā)展的模式依舊是偏于傳統(tǒng)的方式，也即資源的高消耗伴隨著粗放型的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與基本規(guī)劃方案，如此，則帶來(lái)了大量自然資源無(wú)謂的耗損，不僅如此，它的另一個(gè)負(fù)面影響是對(duì)空氣、水資源的破壞，對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的嚴(yán)重侵?jǐn)_。顯然，這條道路只能越走越窄，因?yàn)樗旧淼男袨槌蔀榱税l(fā)展的桎梏。也就是說(shuō)，它的發(fā)展路徑，它對(duì)于資源的依賴方式與處理方式，成為它自身發(fā)展的一種制約力量。在這樣的背景之下，學(xué)者們提出了建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的必要性，以及發(fā)展本身所蘊(yùn)含的必然性。①

自恢復(fù)高考以來(lái)，我國(guó)高校數(shù)量和規(guī)模成倍增長(zhǎng)，同時(shí)也成倍地?cái)U(kuò)大了它的資源占有與能源消耗。因此，我國(guó)高校也逐漸承擔(dān)起了一個(gè)重要的角色，也即在建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的過(guò)程中，利用其技術(shù)與信息優(yōu)勢(shì)，以及社會(huì)引領(lǐng)作用，探索出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的管理與運(yùn)作模式。這其中，除了高校本身應(yīng)該承擔(dān)的對(duì)社會(huì)應(yīng)付的責(zé)任之外，它也應(yīng)包含高校人才培養(yǎng)的方案之中，包含在高校自身的可持續(xù)發(fā)展之中。在這一過(guò)程中，高校后勤占有至關(guān)重要的地位，這是因?yàn)?，高校后勤是直接與節(jié)約相聯(lián)系的職能部門。

然而，高校的后勤管理并不像人們想象的那樣，會(huì)自然地因?yàn)槠渌幍母咝－h(huán)境而必然地走在節(jié)約理念與技術(shù)的前沿，它甚至是相對(duì)于企業(yè)而言相對(duì)落后的。這個(gè)情況不容樂(lè)觀，一方面，高校的基礎(chǔ)設(shè)施通常比較老舊，而高校決策層面對(duì)于后勤的重視以及相應(yīng)的投入又通常不足，這導(dǎo)致了后勤管理改革的滯后。另一方面，后勤本身的制度問(wèn)題也是阻礙其節(jié)約模式得以實(shí)施的關(guān)鍵之一，其中比較核心的問(wèn)題在于管理上對(duì)于信息新技術(shù)的接納不夠。這兩方面的情況綜合考慮，可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)還是在于有限資源的條件下，如何科學(xué)配置，從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)友好與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，也即資源管理的問(wèn)題。②

目前，一個(gè)頗受關(guān)注的方案是利用數(shù)字化的技術(shù)手段，針對(duì)傳統(tǒng)的后勤管理模式進(jìn)行改革，這種趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越多地滲透到各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，包括高校后勤系統(tǒng)，它實(shí)際上已成為信息社會(huì)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的必然的功能化要求。因此，通過(guò)信息技術(shù)的支持，后勤或服務(wù)的管理數(shù)字化可以保證其必然且必要的價(jià)值體現(xiàn)，主要包括三個(gè)方面的價(jià)值判斷：其一，從其社會(huì)責(zé)任的角度看，高校后勤管理的改進(jìn)必然也必須適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展步伐，適應(yīng)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)的需要;其二，從其經(jīng)濟(jì)利益的角度看，后勤管理應(yīng)在最大程度上有利于提高現(xiàn)代高校辦學(xué)效益、辦學(xué)質(zhì)量及綜合實(shí)力，從而為建設(shè)節(jié)約型高校提供重要支持;其三，從其教育理想的角度看，后勤管理應(yīng)該與提高高校教育者和受教育者文化品質(zhì)、現(xiàn)代科學(xué)素養(yǎng)以及學(xué)生的全面發(fā)展相適應(yīng)，而更宏觀地說(shuō)，則是要與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的需要相適應(yīng)。③

2 節(jié)約型高校后勤的數(shù)字化背景

在高校節(jié)約型后勤數(shù)字化建設(shè)的切實(shí)行動(dòng)之前，對(duì)于社會(huì)發(fā)展的整體數(shù)字化背景的了解是一個(gè)必要且必須先完成的功課。其中涉及的方方面面及其龐雜，簡(jiǎn)單地說(shuō)，它至少包括人力資源的開(kāi)發(fā)與利用、協(xié)調(diào)各方資源配置、建立資源節(jié)約監(jiān)督管理制度以及完善資源節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)等等。

雖然如此，由于高校是各方人才匯聚的地方，所以技術(shù)上應(yīng)該并不成為一個(gè)難以解決的問(wèn)題，高校應(yīng)該在這一基礎(chǔ)之上，充分體現(xiàn)其現(xiàn)代技術(shù)的信息優(yōu)勢(shì)與人力優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，也應(yīng)該看到國(guó)內(nèi)與國(guó)際之間的差異。一方面，國(guó)內(nèi)高校環(huán)境有其特殊性，另一方面，也必然存在于國(guó)際接軌的問(wèn)題。因此，如果要真正建立起一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，國(guó)內(nèi)與國(guó)際的兼顧是必要的。

從信息技術(shù)的層面看，現(xiàn)代節(jié)約型服務(wù)系統(tǒng)依托于兩個(gè)方面的考慮，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，一個(gè)是資源的配置問(wèn)題。高校本身的運(yùn)作還存在與一般商業(yè)運(yùn)作的不同之處，因此，它本身還不能只從商業(yè)或企業(yè)的角度來(lái)考慮。它還必須從人文的角度、從社會(huì)榜樣的角度、從國(guó)家高層整體規(guī)劃的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如此，則可以真正實(shí)現(xiàn)最佳的后勤數(shù)字化方案。

從歷史傳承來(lái)講，大致經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段的資源利用模式，也即農(nóng)業(yè)、工業(yè)及數(shù)字化三種模式。這三個(gè)模式的存在都有其不同的時(shí)代背景與技術(shù)條件的限制。農(nóng)業(yè)模式所經(jīng)歷的時(shí)間最長(zhǎng)，技術(shù)也相對(duì)落后，然而它極其穩(wěn)定地存在了數(shù)千年。其次是工業(yè)模式，它所經(jīng)歷的時(shí)間不過(guò)數(shù)百年而已。數(shù)字化模式主要是現(xiàn)代的產(chǎn)物，是二十世紀(jì)后期的產(chǎn)物。目前，數(shù)字化模式所帶來(lái)的改變是驚人的，也非常不穩(wěn)定，所以在實(shí)施的過(guò)程中，需要考慮很多的因素綜合考量。但不管怎樣，它的確已經(jīng)成為一種不可阻擋、也不可回避的全球趨勢(shì)。

二十一世紀(jì)剛過(guò)去十多年，人們已經(jīng)感受到了極大的改變，包括生活中的一切數(shù)字化技術(shù)體現(xiàn)，從購(gòu)物、存取款、信息傳遞工具、交通管制、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)籍系統(tǒng)等等，無(wú)不體現(xiàn)了數(shù)字化的強(qiáng)大力量。傳統(tǒng)的工業(yè)模式雖然還不能說(shuō)是被時(shí)代所拋棄了，但在這樣一個(gè)多種模式并存的時(shí)代，能夠代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)字化革命理應(yīng)受到高校管理及決策部門的高度重視，并承擔(dān)起自己應(yīng)該肩負(fù)的歷史使命，從而推動(dòng)教育事業(yè)的跨越式發(fā)展。④

聯(lián)系到高校的實(shí)際情況來(lái)講，高校所在的環(huán)境，包括教學(xué)、科研、學(xué)生生活及教師生活等，都是后勤數(shù)字化需要考慮的范圍。因此，它所涉及的內(nèi)容是相當(dāng)復(fù)雜的。水電、環(huán)衛(wèi)、維修建設(shè)、各個(gè)教師的配置、辦公室的配置、實(shí)驗(yàn)室的配置等等，無(wú)不屬于后勤服務(wù)的范圍。

從服務(wù)的角度看，任何一種服務(wù)形式都是可以由社會(huì)整體來(lái)承擔(dān)的，也就是說(shuō)，它可以從屬于社會(huì)服務(wù)的范疇。但它有一個(gè)前提，即社會(huì)化的程度如何。另一方面來(lái)看，也存在歷史沿革的問(wèn)題。從我國(guó)高校發(fā)展的歷史傳承來(lái)看，往往將后勤保障系統(tǒng)分割到每一個(gè)具體的事業(yè)單位，有單位內(nèi)部進(jìn)行配置和管理。當(dāng)然這樣做是有它自身的優(yōu)勢(shì)的，通常它比較穩(wěn)定，容易控制，但它的不足也是明顯的，包括對(duì)人力資源的浪費(fèi)，從而也就對(duì)社會(huì)整合資源產(chǎn)生了副作用。

曾經(jīng)有一個(gè)階段，也就是上個(gè)世紀(jì)八十、九十年代，我國(guó)高校有一個(gè)社會(huì)化的過(guò)程，其中包括后勤的社會(huì)化，試圖將后勤保障托付給社會(huì)力量或機(jī)構(gòu)，然而這個(gè)嘗試并沒(méi)有最終獲得成效，這是各方面的原因造成的。到如今，高校的后勤保證依舊被劃歸高校內(nèi)部系統(tǒng)管理，并成為高校運(yùn)作中的重要支撐體系。然而，后勤保障體系又常常成為高校教師及學(xué)生詬病的對(duì)象，這些現(xiàn)象的背后，其實(shí)質(zhì)是后勤系統(tǒng)未能將先進(jìn)的服務(wù)理念切實(shí)落實(shí)，而其中最重要的一點(diǎn)便是未能充分吸納現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和便利。從儀器設(shè)備的購(gòu)置上看，傳統(tǒng)的采購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)明顯落伍，不能充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)提供的方便快捷，從而造成人力、物力的大量浪費(fèi)。再者，信息服務(wù)也是后勤服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，如何將采購(gòu)、添置、用戶使用反饋、維修等信息及時(shí)傳達(dá)到位，更必須借助于現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的使用。如果依舊停留在傳統(tǒng)的運(yùn)作模式之上，很難想象后勤服務(wù)能夠跟得上現(xiàn)代人對(duì)于及時(shí)而準(zhǔn)確的信息資源享用的需要。這是因?yàn)椋谏鐣?huì)的質(zhì)量在數(shù)字化推動(dòng)下，其資源整合的程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。⑤

從以上數(shù)字化背景的分析來(lái)看，我國(guó)高校的節(jié)約型運(yùn)作模式的實(shí)現(xiàn)必然地要依靠現(xiàn)代的數(shù)字化技術(shù)，而其中的后勤保障系統(tǒng)的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)將成為重中之重，因?yàn)樗馕吨鴮?duì)能量、資源的整體調(diào)整和改造，使用真正能夠節(jié)約資源的新技術(shù)手段與服務(wù)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)電子化、信息化重組與資源共享。

3 節(jié)約型后勤的數(shù)字化功能整合途徑

要實(shí)現(xiàn)節(jié)約型后勤的數(shù)字化整合，有必要對(duì)社會(huì)整合的大致歷程有所了解，有必要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代數(shù)字化的推動(dòng)是在工業(yè)化的社會(huì)分工基礎(chǔ)上得到實(shí)現(xiàn)的。目前要解決的一個(gè)問(wèn)題是，由于歷史原因，我國(guó)高校的后勤保障體系未能納入社會(huì)服務(wù)范疇，從而使得社會(huì)整合問(wèn)題變得更為復(fù)雜，但這并不是唯一的困難，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)的自給自足的思維模式轉(zhuǎn)變成社會(huì)資源與信息共享的思維模式。思維模式的轉(zhuǎn)變將有力地推動(dòng)對(duì)于后勤改革的反思，從而找到解決問(wèn)題的辦法。因此，高校后勤的相對(duì)獨(dú)立性與社會(huì)整合的矛盾可以在資源與信息共享的平臺(tái)上得到解決。也就是說(shuō)，首先需要建立的是一個(gè)高校內(nèi)部支撐的資源與信息平臺(tái)，這是數(shù)字化改革的前提，也是基礎(chǔ)。如此，則高校后勤的數(shù)字化便可以得到與整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系通融的機(jī)會(huì)與條件。

事實(shí)上，整個(gè)社會(huì)服務(wù)的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)十分成熟，因?yàn)榇蟛糠值膫鹘y(tǒng)作業(yè)已經(jīng)為數(shù)字化技術(shù)所取代，最為突出的當(dāng)然是規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的數(shù)字化體現(xiàn)，但也包括一些自動(dòng)化的、或者說(shuō)是通過(guò)軟件控制的信息與反饋系統(tǒng)，數(shù)字化的門禁系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等等。當(dāng)然其中最關(guān)鍵的是如何將這些數(shù)字化技術(shù)整合起來(lái)，成為后勤節(jié)約型模式的一個(gè)有機(jī)組成部分，而不是彼此分割的、無(wú)序地使用它們。但無(wú)論怎樣，在數(shù)字化浪潮下的所有這些改變，都顯示了高校后勤服務(wù)與社會(huì)數(shù)字化革命同步發(fā)展的趨勢(shì)。⑥

如此，則對(duì)于高校后勤服務(wù)人員特別是管理決策人員提出了數(shù)字化的要求，甚至于對(duì)于個(gè)別單位來(lái)講，需要一個(gè)數(shù)字化掃盲的過(guò)程，從而使得后勤人員的思想理念與技術(shù)思維能夠切合數(shù)字化的需要，能夠完成信息技術(shù)中的關(guān)鍵運(yùn)作，比如獲取信息的截獲渠道、完成信息的檢索與校驗(yàn)、對(duì)信息的流動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和合理分配、對(duì)信息共享與控制的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)與維護(hù)等等。所有這些數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，都是數(shù)字化技術(shù)不斷更新的必然，也是在資源節(jié)約背景下高校后勤的必然操作手段。

在這個(gè)實(shí)踐的具體問(wèn)題上，后勤的節(jié)約化建設(shè)可以從三個(gè)方面入手。第一，建立一個(gè)節(jié)約型的后勤管理系統(tǒng)。當(dāng)然，這個(gè)系統(tǒng)是屬于后勤內(nèi)部使用的，因此它必須適合每個(gè)高校后勤部門的實(shí)際情況，其中比較重要的項(xiàng)目是工作流程的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，評(píng)價(jià)與反饋，以及人力資源配置等等。第二是節(jié)約型后勤管理的數(shù)字化管理系統(tǒng)的建設(shè)。這一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)將成為整合后勤節(jié)約型建設(shè)的重點(diǎn)，也是后勤技術(shù)人員需要著力打造的，因?yàn)樗苯用鎸?duì)的是全校師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)、生活以及娛樂(lè)問(wèn)題，同時(shí)也十分緊密地同社會(huì)大服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系著，比如水電、物流，以及其它一些硬件或軟件設(shè)施。第三是后勤服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化建設(shè)問(wèn)題，它主要的是實(shí)現(xiàn)后勤部門與高校其它部門之間的信息溝通問(wèn)題。這個(gè)溝通的特征是雙向互動(dòng)的，包括通知公告平臺(tái)、各類動(dòng)態(tài)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)反饋平臺(tái)等，主要反映后勤服務(wù)訴求與師生溝通信息，做到及時(shí)反映需求信息與服務(wù)反饋。另一方面，它還包括與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，做到及時(shí)疏通各種信息來(lái)源與訴求。

通過(guò)對(duì)部分?jǐn)?shù)字化后勤改革的試點(diǎn)考察，證明節(jié)約型高校后勤的數(shù)字化成效是顯著的，如果后勤數(shù)字化的整體規(guī)劃能夠切合高校的總體發(fā)展目標(biāo)，那么這一數(shù)字化的動(dòng)力與前景更能夠得到彰顯，并在最大程度地切合信息社會(huì)的整合目標(biāo)，也即節(jié)約型社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)。高校自身的地位顯示了它作為社會(huì)行為的表率與先進(jìn)，而在節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)中，它依然扮演著十分重要的角色。當(dāng)然，商業(yè)與企業(yè)模式也起到了十分重要的作用，或者說(shuō)，二者存在一個(gè)相輔相成的關(guān)系，共同構(gòu)建著一個(gè)節(jié)約型為主導(dǎo)的良性的社會(huì)運(yùn)作機(jī)制。這個(gè)機(jī)制將將在合理的資金與能源使用額度上得到充分體現(xiàn)，包括水、電、材、地、糧、油等重點(diǎn)項(xiàng)目將獲得更有效的配置和管理，其他硬件設(shè)施與損耗也將更科學(xué)合理地配置資金，達(dá)成節(jié)能、環(huán)保、高效的后勤管理目標(biāo)。⑦

當(dāng)然，我們也應(yīng)該看到，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人類賴以生存的自然環(huán)境乃至人文環(huán)境都受到了不可逆的影響，也正因如此，有效配置和降低能源消耗將成為未來(lái)高校數(shù)字化建設(shè)的重要課題。這方面的認(rèn)識(shí)與嘗試才剛剛起步，需要高校后勤部門更加深入探索數(shù)字化背景下節(jié)約型后勤建設(shè)在和諧環(huán)保、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展中的作用及更為精準(zhǔn)的自身定位。

基金項(xiàng)目：本課題受“四川省教育廳人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：14SA0166）”項(xiàng)目資助;科研課題：高校節(jié)約型校園建設(shè)的后勤管理整合模式研究

注釋

① 陸大道.建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的初步構(gòu)想[J].中國(guó)科學(xué)院院刊，1993.1：27-34.

② 劉海.高校后勤生態(tài)管理的基本內(nèi)涵及內(nèi)蘊(yùn)價(jià)值[J].黑龍江高教研究，2012.2：53-55.

③ 倪文B.從高校后勤管理角度談節(jié)約型校園的創(chuàng)建[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007.4：119-121.

④ 王延長(zhǎng).未來(lái)后勤管理數(shù)字化[J].中國(guó)高校后勤研究，2003.4：43-45.

⑤ 苗勇毅.數(shù)字化管理在高校后勤中的應(yīng)用[J].中北大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008.3：67-69.