導(dǎo)語：如何才能寫好一篇倉儲作業(yè)的要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：倉儲管理實務(wù)；職業(yè)崗位；項目教學(xué)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 課程定位

《倉儲管理實務(wù)》是物流管理專業(yè)的核心課程，該課程從了解倉儲活動入手，研究如何管理才能以最低的倉儲總成本提供滿意的客戶服務(wù)。在物流管理專業(yè)課程體系中，《倉儲管理實務(wù)》的先期課程有《物流管理基礎(chǔ)》、《物流市場營銷》等，后續(xù)課程有《運輸與配送管理》、《供應(yīng)鏈管理》、《物流采購管理》、《企業(yè)物流管理》等，《倉儲管理》在整個課程體系中起著承上啟下的作用。如果把物流系統(tǒng)比作一棵樹的話，倉儲就相當(dāng)于這棵樹的根，所以該課程教學(xué)效果的好壞，將直接影響到學(xué)生未來業(yè)務(wù)能力的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展。

2 課程內(nèi)容設(shè)置依據(jù)

通過對北大荒物流、完達(dá)山物流的調(diào)研，我們弄清了倉儲企業(yè)或倉儲部門相應(yīng)的職業(yè)崗位有：倉庫管理員、接貨員、商品檢驗員、揀貨員、信息處理員、倉庫主管、倉儲部總經(jīng)理等崗位，對各崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了分解，考慮到學(xué)生畢業(yè)首先從最基層做起，而進(jìn)入工作崗位的最基本條件是要有物流師從業(yè)證書和倉管員從業(yè)證書，因此在課程設(shè)計時還結(jié)合了《倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)》和《物流師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中涉及的與《倉儲管理實務(wù)》課程相關(guān)的內(nèi)容。

遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，以倉儲崗位為主線，緊密結(jié)合職業(yè)資格證書中倉儲管理的知識和技能要求，打破傳統(tǒng)的章節(jié)教學(xué)模式，按照不同的崗位層次設(shè)置課程內(nèi)容，確定教學(xué)項目和教學(xué)任務(wù)。

3 課程內(nèi)容的選取

按照從準(zhǔn)倉庫管理員到倉庫管理員再到倉庫主管最后晉升為倉儲企業(yè)總經(jīng)理的崗位遞升順序?qū)ⅰ秱}儲管理實務(wù)》課程設(shè)置成倉儲作業(yè)崗前培訓(xùn)、倉儲業(yè)務(wù)操作、倉儲庫存控制、擬建新倉庫、倉儲經(jīng)營管理五個教學(xué)項目，然后按照倉儲企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求又將每個教學(xué)項目分解為若干個教學(xué)任務(wù)。

3.1 倉儲作業(yè)崗前培訓(xùn)

新員工進(jìn)入倉儲企業(yè)后，首先進(jìn)行倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)的崗前培訓(xùn)。讓準(zhǔn)庫管員了解倉儲、了解倉管員的素質(zhì)要求、了解并學(xué)會維護(hù)相關(guān)倉儲設(shè)備，了解倉儲貨物的性能。以此為依據(jù)我們設(shè)置學(xué)習(xí)項目一：走進(jìn)倉儲，為了體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)，走進(jìn)倉儲又下設(shè)五個任務(wù)。即：倉儲基礎(chǔ)知識認(rèn)知、倉儲作業(yè)人員基本素質(zhì)認(rèn)知、倉儲設(shè)施設(shè)備認(rèn)知、倉儲對象認(rèn)知、倉儲單證認(rèn)知。其中“倉儲作業(yè)人員基本素質(zhì)認(rèn)知”是學(xué)好《倉儲管理實務(wù)》課程要實現(xiàn)的最終目標(biāo)。“倉儲設(shè)備認(rèn)知”能為提高下一個教學(xué)項目“倉儲業(yè)務(wù)操作”的效率打下基礎(chǔ)。因此將這兩個任務(wù)定為倉儲作業(yè)崗前培訓(xùn)的重點內(nèi)容。

3.2 倉儲業(yè)務(wù)操作

經(jīng)過項目一的“崗前培訓(xùn)”后，員工便要開始進(jìn)入倉儲業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行收貨、存貨、發(fā)貨等倉儲作業(yè)。這也就是《倉儲管理實務(wù)》課程項目二：倉儲業(yè)務(wù)操作，按照倉儲作業(yè)的先后順序，結(jié)合執(zhí)業(yè)資格考試，在教學(xué)過程中將此模塊分解成四個任務(wù)，即：入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、倉儲信息作業(yè)。此模塊中對應(yīng)的工作崗位有商品接運崗、商品檢驗崗、商品儲存崗、商品分揀崗、商品盤點崗等基層作業(yè)崗位。讓學(xué)生學(xué)會商品接運、商品檢驗、商品堆碼苫墊、商品儲存保管、商品分揀、商品盤點、出庫復(fù)核和交接等基本操作技能。

3.3 庫存控制

學(xué)習(xí)倉儲管理的目的是在了解倉儲基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，研究如何以最低的庫存滿足客戶的倉儲需求。因此設(shè)置《倉儲管理》課程項目三：庫存控制，以降低企業(yè)庫存成本。按照需求類型的不同將庫存控制技術(shù)分為ABC庫存控制技術(shù)、MRP庫存控制技術(shù)、JIT庫存控制技術(shù)、確定需求下的庫存控制和隨機(jī)需求下的庫存控制等五個教學(xué)任務(wù)，學(xué)生若能學(xué)好并完成以上的教學(xué)任務(wù)，將來肯定能為企業(yè)降低庫存，提高倉儲效益。此模塊內(nèi)容較為復(fù)雜，沒有良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和較高的職業(yè)素養(yǎng)很難完成，因此此模塊所對應(yīng)的職業(yè)崗位為庫管員的晉升崗位倉庫主管。

3.4 擬建新倉庫

倉庫位置和內(nèi)部規(guī)劃是否合理關(guān)系到企業(yè)商品的流通速度和費用，直接影響到企業(yè)的客戶服務(wù)水平和倉儲運作效率，最終影響企業(yè)的利潤。假設(shè)倉儲公司規(guī)模擴(kuò)大，需要新增一個倉庫，有著倉庫管理員、倉庫主管經(jīng)驗的倉儲員工還應(yīng)該進(jìn)一步提升自己的工作能力，設(shè)計出一個合理的倉庫建設(shè)方案。于是我們設(shè)計了學(xué)習(xí)項目四：擬建新倉庫。結(jié)合著助理物流師資格考試在此模塊設(shè)置了倉庫選址、倉庫總體規(guī)劃、倉庫作業(yè)區(qū)規(guī)劃三個教學(xué)任務(wù)。首先根據(jù)客戶分布、交通運輸、自然環(huán)境等因素選擇合理的倉庫位置，使之既能滿足客戶需要又使得總成本最低。然后對倉儲作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、行政生活區(qū)進(jìn)行規(guī)劃布局，使各區(qū)域的位置合理并和倉庫總面積保持適當(dāng)比例。尤其是倉儲作業(yè)區(qū)規(guī)劃，要根據(jù)商品類型不同將倉庫分為若干個貨區(qū)，然后再將貨區(qū)分成不同的貨位并對貨位進(jìn)行編號，以便于存取貨物，提高倉儲作業(yè)效率。

3.5 倉儲經(jīng)營管理

篇2

以嶺藥業(yè)的倉儲物流管理系統(tǒng)主要由庫區(qū)分布、貨架管理、倉儲設(shè)備管理、入庫和出庫等倉儲物流管理的基本流程構(gòu)成。

1.1庫區(qū)分布與貨架、設(shè)備管理

庫區(qū)及貨架的設(shè)計要充分考慮庫存、資金、消防等因素的影響。倉庫貨架選擇單元貨格式貨架，每個貨格長1.3m，深0.8m，高1.2m。倉庫貨架的規(guī)劃為16排，22列，11層，這樣規(guī)劃的貨位總數(shù)可達(dá)到3872個。倉庫貨品通過堆垛機(jī)實現(xiàn)上下架作業(yè)。堆垛機(jī)往復(fù)穿梭于倉庫的各個巷道，不僅可以進(jìn)行垂直升降作業(yè)，而且還可以進(jìn)行水平方向上的貨叉伸縮作業(yè)，進(jìn)而實現(xiàn)貨品移動的三維化管理。在水平穿梭過程中，堆垛機(jī)作業(yè)速度分為三個等級：30m/min、50m/min、70m/min，垂直升降作業(yè)速度分為兩個等級：25m/min、50m/min。貨叉伸縮作業(yè)速度為25m/min。堆垛機(jī)在進(jìn)行電力拖動時速度通過變頻電壓調(diào)節(jié)，并采用PLC控制系統(tǒng)，進(jìn)行地址自動確認(rèn)、貨品虛實檢測、傳遞信息至主控計算機(jī)等操作。

1.2以嶺藥業(yè)倉儲物流管理的基本流程

以嶺藥業(yè)倉儲物流管理的基本流程可以概括如下：驗收入庫流程、銷售發(fā)貨出庫流程、銷售退貨驗收入庫流程、移庫補(bǔ)貨流程。

2以嶺藥業(yè)倉儲物流管理存在的問題

（1）倉庫整體布局與規(guī)劃不合理。

以嶺藥業(yè)在進(jìn)行倉儲空間確定時，對企業(yè)倉儲物流工作的運作流程的整體性欠考慮。首先，以嶺藥業(yè)生產(chǎn)的藥品種類多且雜，由于許多品種的貨品零散存放，嚴(yán)重影響了企業(yè)倉儲空間的利用情況，而且不利于企業(yè)對藥品的管理，同時，倉庫分區(qū)的劃分也很不明朗，藥品堆垛混亂，設(shè)備的行走時間與路程沒有進(jìn)行很好的規(guī)劃，這也很大程度上影響了企業(yè)的出入庫物流運作管理；再則，由于各種藥品的銷售周期不同，導(dǎo)致托盤上藥品的堆積參差不齊，很大程度上降低了企業(yè)的倉儲空間利用；還有就是考慮到藥品這種貨品的特殊性，其儲存管理的要求也非常嚴(yán)格，但是以嶺藥業(yè)對各類藥品的存儲設(shè)計的科學(xué)性還有待進(jìn)一步提高，進(jìn)而避免不必要的錯誤或事故發(fā)生。

（2）庫存量控制不夠合理。

以嶺藥業(yè)藥品的庫存周期通常情況下為0.5~3個月，普遍偏長，這也很大程度上導(dǎo)致了企業(yè)物流成本的高居不下。對于季節(jié)性較強(qiáng)的藥品的管理也缺乏彈性，當(dāng)供過于求時，倉庫中大量藥品積壓，不僅浪費了大量的資金和人力，更關(guān)鍵的是占據(jù)了大量的倉儲空間；當(dāng)供不應(yīng)求時，倉庫嚴(yán)重缺貨，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)運作，不僅影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是有損企業(yè)的信譽(yù)。對退回藥品的處理不當(dāng)，也很大程度上影響了企業(yè)的庫存和資金管理。

（3）倉儲設(shè)備資源利用率偏低。

倉庫設(shè)備購買時缺乏計劃性，造成倉庫中大量設(shè)備閑置，還有許多設(shè)備重疊配置，造成了企業(yè)倉儲資源的嚴(yán)重浪費，以嶺藥業(yè)倉儲資源的利用率約為80%，其設(shè)備管理還有待進(jìn)一步提高。

（4）倉儲物流信息系統(tǒng)效率偏低。

由于以嶺藥業(yè)倉儲物流工作人員長期受到傳統(tǒng)倉儲物流理念的影響，很難在短時間內(nèi)完全接受新的作業(yè)方式，業(yè)務(wù)流和信息流的管理很大程度上還是依賴人工操作。由于倉儲作業(yè)的信息化受阻，也間接導(dǎo)致整個倉儲信息共享難以實現(xiàn)，造成大量的企業(yè)信息資源浪費，影響倉儲系統(tǒng)的運作效率。

（5）作業(yè)績效偏低，耗時嚴(yán)重。

以嶺藥業(yè)倉儲人員流動性較大，新員工對于倉儲的管理需要一個熟悉的過渡過程，這必然會影響到企業(yè)倉儲物流管理的效率。同時由于企業(yè)倉儲物流管理人員普遍文化偏低，工作積極性差，也沒有嚴(yán)格的時間觀念，導(dǎo)致企業(yè)倉儲管理過程中大量的時間浪費。

3以嶺藥業(yè)倉儲物流管理的優(yōu)化

以嶺藥業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步建立了自己的專業(yè)化銷售團(tuán)隊，同時企業(yè)也有自己完整的物流配送體系，與同類企業(yè)相比，有一定的競爭實力。但是與國內(nèi)外一流的醫(yī)藥企業(yè)相比，企業(yè)在觀念、管理、設(shè)備、服務(wù)等方面都還有很多需要改進(jìn)的地方。在市場競爭愈演愈烈的情況下，企業(yè)如果固守自封，停止不前，那么很快就會失去自己的優(yōu)勢。因此，以嶺藥業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注市場形勢，不斷優(yōu)化企業(yè)的倉儲物流管理，進(jìn)而適應(yīng)醫(yī)藥市場的發(fā)展。

3.1倉庫內(nèi)部布局優(yōu)化

3.1.1優(yōu)化思路。

以嶺藥業(yè)倉庫根據(jù)實際情況劃分為了4個重要區(qū)域，分別為儲存區(qū)、驗收分發(fā)作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)和辦公區(qū)。而每個區(qū)域和貨架之間又都設(shè)有工作主通道和安全通道。倉庫內(nèi)部布局的設(shè)計將對企業(yè)倉儲的運作績效、經(jīng)濟(jì)效益及成本控制有著重要的影響。

(1)安全通道的設(shè)計。

安全通道是為了保障倉庫工作人員在應(yīng)對突發(fā)事件時能夠有充足的時間進(jìn)行撤離。其設(shè)計應(yīng)注意以下幾點：首先，安全通道必須是要與安全出口相連的；其次，通道寬度不能小于0.8m;第三，倉庫中任何人可至的位置到安全出口的距離也必須小于50m死胡同的情況下不得小于25m若貨品易燃，則不得小于lOm;第四，安全通道應(yīng)有顯眼的栺示牌；最后，安全通道內(nèi)禁止放置任何物品。

(2)主通道的設(shè)計。

主通道是為了倉庫貨品的裝卸與分揀作業(yè)而預(yù)留的空間。主通道設(shè)計時應(yīng)對倉庫中許多實際因素進(jìn)行充分考慮，比如庫區(qū)面積、機(jī)械運作路線、車流量等。主通道一般設(shè)計為雙向車道，寬度不低于9m在進(jìn)行庫區(qū)車流向設(shè)計時，應(yīng)考慮到倉庫的作業(yè)，通常情況下設(shè)計為單向環(huán)形路線。

(3)提升倉庫空間的利用率。

為了提升倉庫空間利用率，可以從多個方面入手。首先，可以通過選擇高層貨架等設(shè)備，提升存儲的高度；其次，可以通過降低巷道通道寬度，選擇軌道式裝卸車輛，進(jìn)而縮短通道寬度，增加貨品倉儲的有效利用的空間，最后，可以通過恰當(dāng)選擇貨架來降低倉庫內(nèi)通道數(shù)量，進(jìn)而增加倉庫有效倉儲面積，比如選擇可拆卸式貨架、貫通式貨架等。

3.1.2優(yōu)化方案。

通常情況下，企業(yè)會根據(jù)倉庫的建筑結(jié)構(gòu)、面積以及倉儲設(shè)備等因素，并結(jié)合所存儲貨品的特點，對倉庫區(qū)域進(jìn)行劃分。一般會將一個倉庫分為若干貨區(qū)，每個貨區(qū)又可細(xì)分為若干貨位，每個貨位又根據(jù)貨品的種類、存儲條件等都有著固定的貨品存儲。以嶺藥業(yè)根據(jù)生產(chǎn)貨品的特點，為了便于企業(yè)倉儲貨品物流的管理，具體設(shè)計了倉庫內(nèi)部布局優(yōu)化方案。同時，倉庫內(nèi)部布局設(shè)計時，還需要充分考慮實際情況，進(jìn)而對作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)及通道等進(jìn)行合理的規(guī)劃，做到布局科學(xué)緊湊，保障倉儲作業(yè)的安全性與高效性。

3.2倉庫設(shè)備的優(yōu)化選擇

3.2.1貨架設(shè)備選擇。

貨架是用來存儲倉庫貨品的設(shè)備，它在倉儲物流中的作用不可或缺。隨著現(xiàn)代化工業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，社會物流量迅猛增加，要想實現(xiàn)倉儲物流的現(xiàn)代化管理，對倉庫貨架提出了更高的要求，不僅要求其數(shù)量夠多，更要求倉庫貨架得具有多功能性，并能滿足自動化要求?？紤]到醫(yī)藥領(lǐng)域貨品的種類較多，拆零量大，而且出庫屬性變化快等因素，建議選擇隔板式貨架；如果選擇閣樓式貨架，還能夠盡可能多地節(jié)省占地面積。

3.2.2裝卸搬運設(shè)備選擇。

叉車是醫(yī)藥企業(yè)倉儲物流作業(yè)過程中主要的裝卸搬運設(shè)備，它主要用于倉儲貨品的堆放、搬運和裝卸。考慮到醫(yī)藥貨品物流的特點和環(huán)保問題，建議選擇進(jìn)口或合資的叉車，用電瓶叉車代替燃油叉車。

3.3以嶺藥業(yè)倉儲物流管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級

3.3.1流程環(huán)節(jié)優(yōu)化升級。

作為企業(yè)倉儲物流管理理念的載體，倉儲物流管理系統(tǒng)通過升級其倉儲管理的流程環(huán)節(jié)，可以使倉儲物流管理更高效，更加具有條理性，能夠有效提升企業(yè)倉儲物流各個環(huán)節(jié)的運作效率。

3.3.2倉儲物流管理系統(tǒng)的優(yōu)化。

倉儲物流管理系統(tǒng)簡稱WMS是一種通過計算機(jī)系統(tǒng)運作的實時管理系統(tǒng)，它可以管理從進(jìn)貨到發(fā)貨所有站臺的功能板塊。以嶺藥業(yè)倉儲物流管理中應(yīng)用WMS主要是按照一定的業(yè)務(wù)運算法則，實現(xiàn)對倉儲資源、倉儲信息、貨存及銷售運作的管理，進(jìn)而實現(xiàn)倉儲物流管理的精確化與高效化。

3.4完善企業(yè)倉儲作業(yè)的人才培訓(xùn)機(jī)制

以嶺藥業(yè)要強(qiáng)化人才培養(yǎng)管理工作，積極引進(jìn)高校物流人才，加大對倉儲系統(tǒng)員工的培訓(xùn)。對于裝卸貨、報關(guān)員、發(fā)貨員、復(fù)核員等倉儲作業(yè)人員應(yīng)實行定期的GSP抽查管理；而對于一線的倉儲員工，應(yīng)該在每天抽出20分鐘進(jìn)行崗位培訓(xùn)，把培訓(xùn)工作落實到位，實現(xiàn)制度化管理。企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變員工培養(yǎng)理念，逐漸從經(jīng)驗型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場發(fā)展形勢，進(jìn)而實現(xiàn)倉儲物流管理運作效率的最大化。

4結(jié)束語

篇3

倉儲是隨著社會化大分工和商品交換而逐步發(fā)展起來的。是指通過倉儲對暫時不用的商品進(jìn)行儲存和保管。但是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，倉儲已經(jīng)由過去單純的作為“儲存保管商品的場所”逐步的向“商品服務(wù)配送中心”發(fā)展。而曾經(jīng)也被認(rèn)為只有儲存的功能，而現(xiàn)在庫存的“流速”已經(jīng)成為評價倉庫職能的重要指標(biāo)，倉庫是“河流”而不是“水庫”或“蓄水池”.對倉儲管理的要求也從靜態(tài)管理向動態(tài)管理發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變.儲存由此發(fā)生了根本性的變化，商品配送中心不僅儲存保管商品，更重要的是擔(dān)負(fù)著商品的分類、檢驗、計量入庫、保管、包裝、分揀出庫及配送等多中功能并配有計算機(jī)實行自動化管理。

既然倉儲業(yè)已經(jīng)不斷的向前或更成熟的發(fā)展,由簡單到復(fù)雜直至現(xiàn)代化,是與整個社會生產(chǎn)力是水平相適應(yīng)的,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的就是要最大限度地獲得利潤,這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)條件，也是社會現(xiàn)實的反映。那么在社會主義經(jīng)濟(jì)也不否認(rèn)利益最大化的動機(jī)，那么為了保證倉儲各個環(huán)節(jié)都能正常的運行，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須有較高素質(zhì)的專業(yè)人員和現(xiàn)代化結(jié)合，而倉儲本身是對“物”的管理，但這種管理又是由人來實現(xiàn)的，機(jī)器由人來操作，各種科學(xué)的管理方法也是有人來組織實施的。因為只有人具有主觀能動性，所以倉儲業(yè)就需要大量的倉儲人員，而倉儲人員的素質(zhì)就顯的由為的重要。

二、倉儲所具備的職業(yè)精神

（一）倉儲人員的敬業(yè)精神

在珠海的天科節(jié)能設(shè)備制造有限公司是一家生產(chǎn)太陽能設(shè)備的公司，在這里我的崗位是倉庫管理員，人常說干一行愛一行，那么我們也一樣，更是要愛一行才干一行,如果你從事的并不是你喜歡的行當(dāng),我想肯定沒有工作的積極性.那么首先的要求就是倉儲人員的心理素質(zhì),你必須熱愛倉庫的工作,具有敬業(yè)的精神,你才能做到講效益,認(rèn)真的貫徹執(zhí)行有關(guān)倉儲管理工作的方針，政策和法律法規(guī)，并具有高度的責(zé)任感。忠于職守，廉潔自律，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營。除了這些還要達(dá)到嚴(yán)格遵守倉儲管理的規(guī)章制度和工作職責(zé)，熟悉倉儲物資的特性，還要加強(qiáng)自已的不斷學(xué)習(xí)與自身的充電…種種表現(xiàn)來看倉儲行業(yè)并不是一個“上流”的建筑，所以倉儲人員必須首先具備敬業(yè)精神,因為只有你具備了敬業(yè)精神你才會做得更好.

（二）倉儲人員吃苦耐勞的精神

在天科的這些年里，自我感覺就兩個字：臟、累。既然倉儲是一個行業(yè)，那么每一個行業(yè)都有它的特點，那倉儲作業(yè)也有它自己的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．作業(yè)過程的不連續(xù)，入庫的每一批貨物不論時間的長短都要在倉庫中儲存一段時間，所以每一批貨物從入庫到出庫并不是連續(xù)的作業(yè)，而是分階段進(jìn)行的。

作業(yè)量的不均衡，倉庫每天發(fā)生的作業(yè)量是有很大的差別的，月份之間的作業(yè)量也有很大的不同，日、月作業(yè)量的不均衡主要是由倉庫入庫作業(yè)和出庫作業(yè)在時間上的不均衡（不確定）和批量的大小不等造成的。

篇4

關(guān)鍵詞：危害分析關(guān)鍵控制點方法危險品倉儲管理

鑒于危險品的安全性以及近年來危險品物流中發(fā)生事故的經(jīng)驗教訓(xùn)，將危害分析與關(guān)鍵控制點(HazardAnalysisCriticalControlPoint，HACCP)方法引入到危險品倉儲的管理過程中，目標(biāo)是有效降低或消除危險品在倉儲過程中發(fā)生事故的可能性，確保其在倉儲過程中的安全。

1危險品倉儲管理中危害的簡要分析

危險品通常是指具有易爆、易燃、毒性、腐蝕性和放射性的化學(xué)品以及以它們作為原料所制成的各種產(chǎn)品。危險品倉儲是一種特殊商品的倉儲，其管理過程的基點是安全性，這也是它區(qū)別于普通商品倉儲的重要體現(xiàn)。危險品的倉儲管理問題已引起廣泛關(guān)注.2004年長沙長鐵總公司某車務(wù)段黑石鋪車站危險品倉庫發(fā)生連續(xù)爆炸，18名工人受傷，大量群眾被疏散；2005年重慶某農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)一化學(xué)品倉庫起火爆炸，附近4家工廠停產(chǎn)，200多名工人被緊急疏散。論文百事通這只是近年以來發(fā)生的幾起典型的危險品倉儲事故，事故的原因可以分為以下4類：倉儲人員問題，一般表現(xiàn)為專業(yè)素質(zhì)差，缺乏必要的危險品專業(yè)知識和培訓(xùn)，責(zé)任心不強(qiáng)；硬件問題，一般表現(xiàn)為倉儲設(shè)備不先進(jìn)或達(dá)不到安全倉儲的要求；軟件問題，一般表現(xiàn)為規(guī)章制度的漏洞，作業(yè)程序的不科學(xué)等；意外問題，由于外部不可預(yù)測的危害而引發(fā)倉儲事故。

2HACCP方法在危險品倉儲管理中的應(yīng)用程序

HACCP方法是在進(jìn)行事前危害分析和危害程度評估后，確定關(guān)鍵控制點和控制限度，從而建立監(jiān)控程序和糾偏措施，建立文件資料的記錄保存制度，最終保證所控制系統(tǒng)的安全。HACCP方法的第一步首先是控制系統(tǒng)的作業(yè)流程。危險品的倉儲作業(yè)流程包括3個階段：貨物的接收階段，危險品要完成檢驗和卸貨工作，防止不合格的貨物進(jìn)入倉庫；貨物的儲存階段將接受暫存、包裝、揀貨和盤點等復(fù)雜的操作，很多的事故都發(fā)生在這一階段；貨物的交付階段，危險品貨物將在此時完成驗證和裝載，被交付給新的接收方。

2.1關(guān)鍵控制點的確定

根據(jù)作業(yè)流程中可能發(fā)生的危害，通過分析危害種類和危害的程度，可以確定危險品倉儲作業(yè)流程中的關(guān)鍵控制點。各危害事件對應(yīng)的關(guān)鍵控制點分別為：

(1)貨物遺失危害的關(guān)鍵控制點：暫存；

(2)數(shù)據(jù)差錯危害的關(guān)鍵控制點：驗貨、暫存、揀貨；

(3)貨物損壞危害的關(guān)鍵控制點：卸貨、揀貨、裝載；

(4)意外危害的關(guān)鍵控制點：暫存、驗證。

2.2確定控制限值

危險品倉儲作業(yè)危害的主要控制指標(biāo)有貨損率、作業(yè)準(zhǔn)確率和貨物遺失率，它們分別反映貨物損壞、數(shù)據(jù)差錯和貨物遺失危害的嚴(yán)重程度，計算公式如下：

(1)貨損率=單位時間貨物損壞數(shù)量/單位時間內(nèi)作業(yè)數(shù)量

(2)作業(yè)準(zhǔn)確率=單位時間準(zhǔn)確作業(yè)數(shù)量/單位時間內(nèi)作業(yè)數(shù)量

(3)貨物遺失率=單位時間貨物遺失數(shù)量/單位時間內(nèi)作業(yè)數(shù)量

危險品倉儲作業(yè)的控制限值要根據(jù)具體貨物來制定。危險品種類繁多，各種危險品的管制級別不同，從總體上講危險品控制限值要比普通貨物高。

2.3建立監(jiān)控程序

監(jiān)控是對于關(guān)鍵限值相關(guān)的關(guān)鍵控制點(CriticalControlPoint，CCP)有計劃的測量或觀察，通過監(jiān)控能夠發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵控制點是否失控。此外通過監(jiān)控還能提供必要的信息，以便及時作出調(diào)整，防止超出關(guān)鍵限值。如有可能當(dāng)監(jiān)控結(jié)果表明對CCP有失控趨勢時，應(yīng)及時進(jìn)行加工調(diào)整，并在偏離發(fā)生之前進(jìn)行。

2.4采取糾偏措施

糾偏措施的制定，是對控制限值監(jiān)控的延續(xù)，也是HACCP方法中對潛在危害的實質(zhì)性處理。當(dāng)問題原因查明之后，制定有針對性的糾偏措施就相對簡單了。作業(yè)量的大小、人員的技能和素質(zhì)以及倉儲的設(shè)備和技術(shù)是糾偏措施中3個最主要的方面。

(1)針對貨物遺失危害的糾偏措施。制定保管規(guī)則；采取先進(jìn)的監(jiān)控技術(shù)；在點多面大的情況下要適當(dāng)增派保安人員；進(jìn)行有效的保安監(jiān)控人員的上崗培訓(xùn)，防止不合格的人員進(jìn)人重要崗位；建立貨物遺失賠付的責(zé)任制。

(2)針對貨物損壞危害的糾偏措施。檢查倉儲設(shè)備的使用情況是否完好；檢查作業(yè)方式是否符合危險品貨物的特性；保證作業(yè)量不超過現(xiàn)有可調(diào)動的人力資源水平；加強(qiáng)對倉儲人員的專業(yè)技能的培訓(xùn)；為重要貨物購買保險。

(3)針對數(shù)據(jù)差錯危害的糾偏措施。改進(jìn)揀貨流程；采用先進(jìn)的揀貨設(shè)備；進(jìn)行有效合理的儲位規(guī)劃；建立倉儲處理的計算機(jī)信息系統(tǒng)；加強(qiáng)倉儲人員的技能訓(xùn)練和責(zé)任心培養(yǎng)。

2.5建立文件資料的記錄保存制度

文件和記錄的保存是HACCP方法的重要組成部分。危險品倉儲管理工作的記錄應(yīng)開始于HACCP計劃的制定，貫穿整個工作的始終。記錄和文件管理對于驗證和審核HACCP體系的運行是否符合初始計劃，是否有效運行都是至關(guān)重要的。在HACCP計劃的實施中產(chǎn)生的記錄都要有記錄人簽字和審核人簽字，并要有時間記錄。HACCP的記錄主要包括如下內(nèi)容：

(1)風(fēng)險分析文件。包括確定風(fēng)險和控制措施的依據(jù)。比如每個監(jiān)控周期的各種監(jiān)控指標(biāo)的數(shù)據(jù)，生成的管制散布圖等。

(2)HACCP計劃。這是文件資料記錄保存制度的核心，包括危險品倉儲作業(yè)的HACCP工作組及其職責(zé)分配表；危險品貨物描述、用途、適用對象；驗證的程序。HACCP計劃表主要包括以下信息：確定關(guān)鍵控制點的過程、關(guān)鍵的危害、關(guān)鍵控制限、監(jiān)控、糾正措施、驗證程序與表格、記錄保持程序。

(3)支持文件。包括供貨商的證明書，儲存記錄，清理記錄，包裝處理記錄，驗證記錄，每周檢查記錄等。

3HACCP未來的發(fā)展方向

隨著化肥、制藥以及石油等主流化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各級政府和相關(guān)企業(yè)都需要建立一個規(guī)范安全的危險品倉儲市場，所以危險品倉儲所需要處理的信息量也會急劇增長。HACCP方法引領(lǐng)著危險品倉儲業(yè)邁上了一個新的臺階。它系統(tǒng)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、理性化、有多項約束、適用性強(qiáng)而且效益顯著，在出現(xiàn)問題前就可以采取糾正措施。它也有不足之處，HACCP體系的開發(fā)與實施的時間受限于公司的已有工藝和體系的范圍、建立HACCP體系所需的過程和資源的復(fù)雜程度，對HACCP計劃的建立必須保證足夠的人力和物力，需要進(jìn)行HACCP培訓(xùn)，對技術(shù)人員的要求較高。所以只有不斷的加強(qiáng)與完善體系，才能使之得到更好的發(fā)展，從而更廣泛的應(yīng)用于倉儲企業(yè)的各個領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)：

[1]李艷華.危險化學(xué)品倉儲存在的問題和安全對策[J].工業(yè)安全與環(huán)保，2009，(02).

[2]王海燕.危險品物流安全管理及事故應(yīng)急管理研究[J].東南大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2009，(01).

篇5

關(guān)鍵詞：綠色倉儲；物流；企業(yè)；應(yīng)用

一、 綠色倉儲基本內(nèi)涵及特點

倉儲，是指通過倉庫對物品進(jìn)行管理、貯藏，與運輸相對應(yīng)，倉儲是以改變“物”的時間狀態(tài)為目的的活動，從而克服產(chǎn)需之間的時間差異獲得更好的效用。倉儲過程本身會對環(huán)境產(chǎn)生影響，例如，保管、操作不當(dāng)會引起貨物的損壞、變質(zhì)、甚至危險品的泄漏等。[1]綠色倉儲，是指在倉儲環(huán)節(jié)過程中，通過減少環(huán)境污染、避免貨物損失、降低運輸成本，等等為特征的倉儲保管策略體系。這就是要求在倉儲過程中，企業(yè)的倉庫布局要求合理，在最大程度上減少運輸里程，已達(dá)到既節(jié)約運輸成本，又避免環(huán)境污染，提高企業(yè)效率的目的。

綠色倉儲的特點主要有以下幾個方面：

（一）倉儲所需的倉庫選址要合理，這樣才會有利于節(jié)約運輸成本。如果倉庫過于松散，會降低運輸效率，增加空載率；如果過于密集，又會增加能源消耗，增加污染物排放；倉庫布局要總體規(guī)劃，依據(jù)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略要求，做到綠色倉儲化。

（二）倉儲的布局要科學(xué)。使倉庫在一定程度上得到最為充分地利用，從而實現(xiàn)倉儲面積利用的最大化，減少倉儲成本。

（三）倉庫的建設(shè)前，應(yīng)當(dāng)通過質(zhì)量環(huán)境部門的環(huán)境影響評估。充分考慮到倉庫建設(shè)和運營會對所在地產(chǎn)生的環(huán)境影響，對于易燃、易爆商品不應(yīng)放置在居民區(qū)，有害物資倉庫不應(yīng)安置在重要水源地附近等，應(yīng)該達(dá)到綠色倉儲的對環(huán)境影響最小的標(biāo)準(zhǔn)。

二、我國物流企業(yè)綠色倉儲現(xiàn)狀

近年來，我國物流企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面具有很大的提高和改善，但我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物流企業(yè)的發(fā)展，對比歐美等發(fā)達(dá)國家，在許多方面，尤其綠色倉儲方面，還存在較大的差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）物流企業(yè)的倉庫選址不合理，且配套設(shè)施結(jié)構(gòu)不合理。

在中國，許多物流企業(yè)都屬于新發(fā)展起來的中小企業(yè)，由于不同城市土地使用緊張，或者企業(yè)規(guī)模所限，在選址過程中，許多物流企業(yè)不能將倉儲地點投資于交通樞紐地段，這就造成在倉儲與流通過程中，運輸距離增大，增加城際交通壓力，提高了運輸成本。同時，企業(yè)的倉儲由于設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，比如不能根據(jù)物資的性能、特點，進(jìn)行分門別類的區(qū)域劃分進(jìn)行儲存或保管，造成物資在儲存過程中造成損耗，或者造成儲存的區(qū)域空間浪費等。

（二）傳統(tǒng)的倉儲作業(yè)方式較為普遍，保管方式落后。

許多物流企業(yè)注重在交通運輸過程中的物品保管，而在倉儲過程中，由于物資流通性比較大，造成物流企業(yè)中，倉儲的地位較低，易被領(lǐng)導(dǎo)層護(hù)士，多數(shù)物流企業(yè)采取的作業(yè)方式都是較為傳統(tǒng)的模式，雖然有部分企業(yè)也增添了叉車、門吊等設(shè)備，但庫內(nèi)搬運、碼放等作業(yè)的效率不高，在保管和養(yǎng)護(hù)方面的措施也較少，致使倉儲的整個環(huán)節(jié)并沒有達(dá)到綠色化標(biāo)準(zhǔn)。

（三）物流企業(yè)對綠色倉儲理念淡薄，缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)體系。

在中國，雖然綠色環(huán)保人人有責(zé)的全國環(huán)保概念一直都在推行過程中，但對于物流企業(yè)經(jīng)營者來說，整體建立綠色倉儲的理念還是相對比較淡薄，各級政府對其重視程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

三、今后綠色倉儲在物流企業(yè)中的應(yīng)用

全球經(jīng)濟(jì)一體化，將跨國企業(yè)越來越多的經(jīng)營理念和思想帶給國內(nèi)的各個企業(yè)，其中部分大型物流企業(yè)，如全球領(lǐng)先的物流基礎(chǔ)設(shè)施提供商安博有限公司，已經(jīng)對國內(nèi)中小型物流企業(yè)帶來了不小的沖擊，只有走內(nèi)涵式發(fā)展的修煉之路，大力發(fā)展綠色物流，特別是綠色倉儲物流，才能夠使得物流公司具有競爭下去的可能。所以，物流公司應(yīng)該在以下幾個方面加強(qiáng)綠色倉儲的應(yīng)用：

（一）更新綠色倉儲觀念,強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識。

觀念上更新是至關(guān)重要的，只有從觀念上徹底認(rèn)同，從能實現(xiàn)知行合一，時時處處注意物流成本的控制。同時，要把降低成本的工作從倉儲管理部門擴(kuò)展到物流企業(yè)的各個部門，并從物資的運輸、儲存的整個生命周期中進(jìn)行物流成本管理，使企業(yè)員工具有長期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識”。提高員工成本意識的方法很多，可以通過經(jīng)常性的成本控制培訓(xùn)，而可以通過公布成本數(shù)據(jù)來提高員工的主人翁意識，達(dá)到人人參與、處處體現(xiàn)成本控制的良好局面。

（二）優(yōu)化倉庫布局和人員分配，提高庫內(nèi)物品綠色保存質(zhì)量。

對倉庫進(jìn)行整個的區(qū)域劃分和合理的人員配備，在原有倉庫的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理、有效地調(diào)整，不合適的陳舊庫房進(jìn)行撤并，將搬運消耗多的進(jìn)行改裝。優(yōu)化庫場內(nèi)部平面的分區(qū)，進(jìn)行科學(xué)的綠色規(guī)劃，盡量做到貨物分類存放、堆碼間隔合理、盡可能利用倉庫空間，這樣，有利于倉儲作業(yè)人員的場內(nèi)作業(yè)，大大降低倉儲成本；也還可以很好的改善倉庫內(nèi)部儲存管理，提高企業(yè)化工物品的綠色保管質(zhì)量。同時，將工作人員進(jìn)行合理分配，以規(guī)模作業(yè)的方式，提高人力資源利用效率，減少環(huán)境污染。[3]

（三）加強(qiáng)綠色倉儲物流研究，促進(jìn)倉儲物流管理人才培養(yǎng)。

綠色物流是正處于發(fā)展中的新鮮事物，物流企業(yè)在運作過程中，要在未來的戰(zhàn)略發(fā)展中取得良好的成績，具有專業(yè)的物流倉儲管理人才是必要的儲備資源。企業(yè)應(yīng)該積極響應(yīng)地方政府提出的現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)的倡導(dǎo)，支持綠色倉儲物流研究。當(dāng)然，也要加大物流人才的引進(jìn)，通過加強(qiáng)企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)之間的合作， 進(jìn)一步優(yōu)化和完善化工企業(yè)倉儲物流業(yè)務(wù)流程，從整體上提升株洲化工企業(yè)物流倉管人員的綜合素質(zhì)和管理水平。

四、總結(jié)

綠色物流是我國國民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展的條件之一，它有利于提高我國參與全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度，有利于國民生活質(zhì)量的提高。不論在國際社會，還是在國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和生活領(lǐng)域，綠色物流都以“節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)成為各國實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略的主題和21世紀(jì)物流發(fā)展的趨勢。[4]倉庫是物流的中心環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)綠色物流，綠色倉庫的建設(shè)將是必不可少的。我們目前正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展階段，作為大量消耗能源和資源的建筑業(yè)，必須發(fā)展綠色的建筑，改變當(dāng)前高投入、高消耗、低效率的模式，承擔(dān)起可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任和義務(wù)。面對全球一體化的發(fā)展趨勢，發(fā)展綠色建筑是我國的必由之路。

參考文獻(xiàn)

篇6

安排學(xué)生到倉儲類物流企業(yè)實習(xí)基地實習(xí),在企業(yè)實訓(xùn)教師的指導(dǎo)下,熟悉倉儲類企業(yè)的物流作業(yè)流程,了解倉庫物品管理及基規(guī)定,了解倉儲結(jié)算等手續(xù),最后寫出專題實習(xí)報告

二、實習(xí)時間

09年暑假

三、實習(xí)地點

物流有限責(zé)任公司

四、指導(dǎo)老師

魯老師

五、實習(xí)內(nèi)容

“倉”也稱為倉庫，為存放物品的建筑物和場地，可以為房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的場地等，具有存放和保護(hù)物品的功能；“儲”表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思，當(dāng)適用有形物品時也稱為儲存?！皞}儲”則為利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。簡言之，倉儲就是在特定的場所儲存物品的行為。

通過暑假兩個月在物流公司的實習(xí)同時結(jié)合書本上的知識使我對倉儲有了更深的認(rèn)識，現(xiàn)從以下幾個部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運部吳中倉庫的倉庫保管員：我是今年七月一號進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們吳中倉庫，隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像**的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

篇7

（一）設(shè)立倉儲基地的背景。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無論是開發(fā)利用國內(nèi)石油資源，還是利用國外石油資源，都離不開倉儲基地的支持。而華東地區(qū)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迄今最為成熟的城市群和最具制度競爭力的經(jīng)濟(jì)區(qū)。該地區(qū)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)域之一，工業(yè)發(fā)達(dá)，各類機(jī)械設(shè)備與工藝用油占國內(nèi)市場總量的四分之一，歷來是商家建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)、打造品牌的戰(zhàn)略要地。就所轄區(qū)域而言，它主要指以上海為中心，包括蘇州、無錫、常州、南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州、南通及杭州、嘉興、湖州、寧波、紹興、舟山等十余個地級以上城市。在該區(qū)域，工業(yè)白油應(yīng)用非常廣泛，主要涉及到鞋材生產(chǎn)業(yè)、熱溶膠產(chǎn)業(yè)、橡塑制品（橡皮、玩具，密封件、橡塑配件等）、橡膠助劑、環(huán)保輪胎生產(chǎn)、脂生產(chǎn)、凡士林生產(chǎn)、紡織油劑等產(chǎn)業(yè)中，由于市場需求量巨大，進(jìn)口油與國產(chǎn)油之間，高端、中端及低端產(chǎn)品之間，競爭十分激烈，對任何一家有意分享這塊蛋糕的企業(yè)而言，均需要運籌帷幄，深入分析區(qū)域用油特征，結(jié)合自己的優(yōu)勢，開拓適合企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的市場領(lǐng)域。這一切既是推動石油工業(yè)發(fā)展的動力，又是限制其發(fā)展的制約因素。為了充分搶占市場資源，加快白油的開發(fā)和合理利用，必須加快華東地區(qū)倉儲基地的發(fā)展力度。

（二）倉儲基地建設(shè)的必要性。倉儲是通過倉庫對物資進(jìn)行儲存和保管。它是指在原產(chǎn)地、消費地，或者在這兩地之間存儲商品（原材料、部件、在制品、產(chǎn)成品），并向管理者提供有關(guān)存儲商品的狀態(tài)、條件和處理情況等信息。也就是說，倉儲是商品離開生產(chǎn)過程尚未進(jìn)入消費過程的間隔時間內(nèi)的暫時停滯。

1、儲存保管功能。這是倉儲最傳統(tǒng)、最基本的功能。在商品從生產(chǎn)過程進(jìn)入到消費過程之間，都存在一定的時間間隔。在這段時間間隔內(nèi)，形成了商品的暫時停滯。商品在流通領(lǐng)域中暫時的停滯過程，形成了商品儲存。同時，商品儲存又是商品流通的必要條件?，F(xiàn)代生產(chǎn)的復(fù)雜性決定了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中不均衡、不同步的現(xiàn)象是客觀存在的，因此生產(chǎn)的產(chǎn)品需要經(jīng)過一定時間的儲存保管才能和消費相協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代物流領(lǐng)域，人們經(jīng)常將其看成是整個物流過程的“調(diào)節(jié)閥”。

2、配送服務(wù)功能。秉持以終端銷售、服務(wù)為主，倉儲物流配送為輔的銷售思路，要積極發(fā)揮倉儲基地作為蓄水池和調(diào)節(jié)閥的作用，及時對市場需求做出反應(yīng)，調(diào)節(jié)市場的供需平衡，為后期市場貨源穩(wěn)定供給起到積極的保障作用。

3、信息傳遞功能。信息是進(jìn)行物流調(diào)度指揮的手段。只有有效地運用信息，才能使物流活動順利進(jìn)行。企業(yè)管理者要控制倉儲活動，通常需要及時準(zhǔn)確的信息，因此運用電子數(shù)據(jù)交換等計算機(jī)化的信息傳遞、互聯(lián)網(wǎng)以及公司的整體ERP系統(tǒng)來提高信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性，對于倉儲運營至關(guān)重要。就倉儲基地的功能來看，在華東地區(qū)設(shè)立倉儲基地有其必要性和必然性。

（三）倉儲基地設(shè)立的意義

1、調(diào)節(jié)供應(yīng)和需求。由于生產(chǎn)和消費之間或多或少存在時間或空間上的差異，倉儲可以提高油品的時間效用，調(diào)整均衡生產(chǎn)和集中消費或均衡消費和集中生產(chǎn)在時間上的矛盾。利用油品的供求關(guān)系和價格浮動，經(jīng)過周密的調(diào)查研究，從生產(chǎn)廠購進(jìn)低價油品并在市場需求出現(xiàn)短缺時以市場價賣出，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益。

2、降低運輸成本，提高運輸效率。大規(guī)模、整車運輸會帶來運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性。另外，各種運輸工具的運量相差很大，它們之間進(jìn)行轉(zhuǎn)運，運輸能力上是不匹配的，因此倉儲基地還具有調(diào)節(jié)運力差異的作用。

3、進(jìn)行產(chǎn)品整合。單純的儲存和保管型倉庫已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)生產(chǎn)和市場的需要，增加配送和流通加工的功能，進(jìn)一步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以適應(yīng)市場競爭。針對不同行業(yè)用油需求，開發(fā)適應(yīng)不同行業(yè)的專用油品。進(jìn)一步向流通倉庫的方向發(fā)展，為發(fā)展成為現(xiàn)代倉儲基地奠定良好的基礎(chǔ)。

4、提高服務(wù)水平。支持企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，倉儲基地選址合理，靠近客戶，使油品能夠適時到達(dá)客戶手中，將提高客戶的滿意度并擴(kuò)大業(yè)務(wù)，也為公司未來可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、倉儲基地籌建的原則

（一）效率的原則。倉儲的效率表現(xiàn)為倉容利用率、貨物周轉(zhuǎn)率、進(jìn)出庫時間、裝卸車時間等指標(biāo)上，表現(xiàn)出“快進(jìn)、快出、多存儲、保管好”的高效率倉儲。

倉儲生產(chǎn)管理的核心就是效率管理，實現(xiàn)最少的勞動量的投入，獲得最大的產(chǎn)品產(chǎn)出。勞動量的投入包括生產(chǎn)工具、勞動力的數(shù)量以及他們的作業(yè)時間和使用時間。效率是倉儲其他管理的基礎(chǔ)，沒有生產(chǎn)的效率，就不會有經(jīng)營的效益，就無法開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高效率的實現(xiàn)是管理藝術(shù)的體現(xiàn)，通過準(zhǔn)確地核算、科學(xué)地組織、妥善地安排場所和空間、機(jī)械設(shè)備與人員合理配合，部門與部門、人員與人員、設(shè)備與設(shè)備、人員與設(shè)備之間默契配合，使生產(chǎn)作業(yè)過程有條不紊地進(jìn)行。

高效率還需要有效管理過程的保證，包括現(xiàn)場的組織、督促，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的操作管理，嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制的約束?，F(xiàn)場作業(yè)混亂、操作隨意、作業(yè)質(zhì)量差甚至出現(xiàn)作業(yè)事故顯然不可能有效率。

（二）經(jīng)濟(jì)效益的原則。生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了追求獲得最大化利潤，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)條件，也是社會現(xiàn)實的反映。利潤是經(jīng)濟(jì)效益的表現(xiàn)。作為參與市場經(jīng)濟(jì)活動主體之一的倉儲業(yè)，也應(yīng)圍繞著獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的目的進(jìn)行組織和經(jīng)營。

（三）服務(wù)的原則。倉儲活動本身就是向社會提供服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)是貫穿在倉儲中的一條主線，從倉儲的定位、倉儲具體操作、對儲存貨物的控制都圍繞著服務(wù)進(jìn)行。倉儲管理就需要圍繞著服務(wù)定位，如何提供服務(wù)、改善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量開展的管理，包括直接的服務(wù)管理和以服務(wù)為原則的生產(chǎn)管理。

倉儲的服務(wù)水平與倉儲經(jīng)營成本有著密切的相關(guān)性，兩者互相對立。服務(wù)好，成本高，收費則高，倉儲服務(wù)管理就是在降低成本和提高（保持）服務(wù)水平之間保持平衡。

三、倉庫選址與建設(shè)條件

根據(jù)廠址的自然條件，地勢、地貌；氣候、鐵路、公路；水運碼頭，外部配套條件等；地域開闊，地形條件良好，交通運輸條件得天獨厚，當(dāng)?shù)毓?、鐵路運輸均很發(fā)達(dá)，能源電力供應(yīng)充足，依托條件優(yōu)越；因此，倉庫選址應(yīng)以滿足上述條件的地方作為理想的倉儲物流配送基地，并且有利于華東地區(qū)開展倉儲物流配送的業(yè)務(wù)。根據(jù)公司整體戰(zhàn)略布局和發(fā)展，并依據(jù)克拉瑪依廠的生產(chǎn)能力和華東地區(qū)的實際用油需求，基本能起到調(diào)節(jié)市場供需平衡，銷售物流配送和信息傳遞的功能，成為華東地區(qū)銷售物流配送體系不可或缺的重要組成部分。

四、華東地區(qū)倉儲分析及預(yù)測

2012年諸暨庫銷量占華東地區(qū)橡膠油銷量的71%，為華東地區(qū)橡膠油市場的穩(wěn)定供給起了很大的作用。由于華東地區(qū)市場需求量巨大，進(jìn)口油與國產(chǎn)油之間，高端、中端及低端產(chǎn)品之間競爭十分激烈，對任何一家有意分享這塊蛋糕的企業(yè)而言，均需要運籌帷幄，深入分析區(qū)域用油特征，結(jié)合自己的優(yōu)勢，開拓適合企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的市場領(lǐng)域。這就需要我們建立以終端銷售服務(wù)為主、倉儲物流配送為輔的銷售思路，要發(fā)揮現(xiàn)有諸暨庫作為蓄水池和調(diào)節(jié)閥的作用，及時對市場需求做出反應(yīng)，調(diào)節(jié)市場的供需平衡，為后期市場貨源穩(wěn)定供給起到積極的保障作用。

華東地區(qū)行業(yè)林立，用油紛繁，競爭激烈，環(huán)烷基白油在華東地區(qū)保持了較強(qiáng)的市場競爭力和較高的市場份額，在以各種橡膠后續(xù)加工與使用領(lǐng)域，如膠粘劑、鞋料制造、文具橡皮、醫(yī)用器械及車用橡膠配件、塑膠基面材料等產(chǎn)業(yè)鏈中，對高壓加氫環(huán)烷基工業(yè)白油產(chǎn)品均有較高的認(rèn)可度；對于脂、凡士林、紡織油劑等產(chǎn)業(yè)鏈，目前已經(jīng)成為消耗中高檔環(huán)烷基工業(yè)油的重要領(lǐng)域；但隨著北方瀝青低凝添加劑、盤錦宏業(yè)低凝添加劑、偏中間基的荊門55#這樣的中低檔白油大量涌入華東地區(qū)，對我們固有的產(chǎn)品和市場造成了很大的沖擊。盡管明年1月1號起要開征石油液化產(chǎn)品消費稅，能稍許緩解一點我們的價格競爭壓力，但也許競爭對手會想出其他的辦法來規(guī)避這一強(qiáng)制性的稅規(guī)，從而仍然以原有的低價競爭策略繼續(xù)侵蝕我們的市場份額也未可知，這就需要我們防患于未然，提早做充分的準(zhǔn)備。進(jìn)一步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以適應(yīng)市場競爭；針對不同行業(yè)用油需求，開發(fā)適應(yīng)不同行業(yè)的專用油品；制定并推廣該行業(yè)和領(lǐng)域的用油標(biāo)準(zhǔn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國際經(jīng)濟(jì)形式的復(fù)雜多變，各行業(yè)的經(jīng)銷商和用油企業(yè)面臨資金緊張、出口訂單下滑、內(nèi)需不振、原材料價格居高不下、人工成本上升、行業(yè)規(guī)范化和環(huán)保越來越嚴(yán)格要求的壓力，利潤下降，甚至無利可圖；目前市場上各種產(chǎn)品，從原材料到終端產(chǎn)品，產(chǎn)銷周期越來越短，對服務(wù)的要求越來越高，而且人才、技術(shù)、信息流動也更加通暢，市場反饋迅速，任何一個產(chǎn)品只要出現(xiàn)，市場很快會有同類產(chǎn)品出現(xiàn)，大多以相對較低的價格參與市場競爭，最終導(dǎo)致產(chǎn)品附加值逐步降低，因此我們需要轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，結(jié)合自己的優(yōu)勢，建立以終端銷售、服務(wù)為主，倉儲物流配送為輔的銷售思路，而設(shè)立倉儲基地能部分地彌補(bǔ)我們在終端銷售、售后服務(wù)以及現(xiàn)場技術(shù)和信息交換方面的不足，實現(xiàn)快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)、兼顧經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)市場的功能，所有這一切的實現(xiàn)有賴于倉儲基地功能的支持。

綜上所述，華東地區(qū)建立倉儲基地，非但必要而且迫在眉睫。為應(yīng)對這一現(xiàn)狀，應(yīng)采用預(yù)測技術(shù)。需求量的估計和出庫量的估計需要準(zhǔn)確的預(yù)測，這是庫存管理的關(guān)鍵。由于庫存量和缺貨率是相互制約的因素，所以要在預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定正確的庫存方針，使庫存量和缺貨率協(xié)調(diào)。但對于預(yù)測的數(shù)據(jù)不可過分依賴，因為預(yù)測總是在過去和現(xiàn)在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行，對于將來的預(yù)測并不一定完全準(zhǔn)確。為此，在預(yù)測時盡可能采用最新的數(shù)據(jù)和信息。另外，訂貨周期和供貨延遲期要盡量縮短，這樣可以提高預(yù)測的可靠性。

五、應(yīng)統(tǒng)一制定倉儲發(fā)展方向及策略

（一）倉儲發(fā)展方向。因市場供需發(fā)生變化，我國的倉儲業(yè)正在向倉儲自動化、倉儲信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、倉儲現(xiàn)代化的方向發(fā)展。擁有先進(jìn)管理理念的銷售物流倉儲基地，應(yīng)該注重對整體供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，積極發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系，通過提供各種增值服務(wù)來參與客戶的供應(yīng)鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。倉儲業(yè)將會隨著公司銷售物流配送服務(wù)的整體發(fā)展而進(jìn)一步提升。

1、倉儲信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化。隨著計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立，倉儲的信息化趨勢也將得到進(jìn)一步發(fā)展，信息技術(shù)將用于處理倉儲具體業(yè)務(wù)。建立倉儲信息網(wǎng)絡(luò)、充分利用公司ERP系統(tǒng)等形式實現(xiàn)無紙化作業(yè)，降低倉儲作業(yè)費用，提高作業(yè)效率。

另外，倉儲信息網(wǎng)絡(luò)是一個利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)學(xué)和管理科學(xué)方法對倉儲信息進(jìn)行收集、加工、存儲、分析和交換的人機(jī)綜合系統(tǒng)。倉儲是物流的一個重要環(huán)節(jié)，為了更好地掌握油品的儲存和出庫情況，必須取得及時、準(zhǔn)確的倉儲信息。倉儲信息處理系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)對倉儲商品的動態(tài)進(jìn)行實時跟蹤調(diào)查，使得倉儲更加透明，并可根據(jù)所需商品的種類、數(shù)量等情況，適當(dāng)調(diào)整倉儲儲備，確定最佳決策。

2、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是對產(chǎn)品、工作、工程和服務(wù)等活動制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并貫徹和實施標(biāo)準(zhǔn)的整個過程。為了使物流系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，并協(xié)調(diào)地運作，必須保證物流系統(tǒng)的統(tǒng)一性和一致性，實現(xiàn)物流的標(biāo)準(zhǔn)化。倉儲標(biāo)準(zhǔn)化是物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分。倉儲標(biāo)準(zhǔn)化不僅是為了實現(xiàn)倉儲環(huán)節(jié)與其他環(huán)節(jié)的密切配合，同時也是倉儲內(nèi)部提高作業(yè)效率、充分利用倉儲設(shè)施和設(shè)備的有效手段，是開展機(jī)械化、自動化、信息化倉儲的前提條件。

倉儲標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容很多。如：全國性通用標(biāo)準(zhǔn)（倉庫種類與基本條件標(biāo)準(zhǔn)、倉庫技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及考核辦法標(biāo)準(zhǔn)、倉庫儲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、倉儲業(yè)服務(wù)規(guī)范、倉庫檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、倉庫單證標(biāo)準(zhǔn)、倉儲安全管理標(biāo)準(zhǔn)等）、倉儲技術(shù)通用標(biāo)準(zhǔn)（倉庫建筑標(biāo)準(zhǔn)、貨物出入庫標(biāo)準(zhǔn)、儲存貨物保管標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn)等）、倉庫設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、倉庫信息管理標(biāo)準(zhǔn)和倉庫人員標(biāo)準(zhǔn)等。

3、倉儲管理現(xiàn)代化。眾多的倉儲企業(yè)逐漸加大現(xiàn)代化改革步伐，包括兩方面：

（1）加大對倉庫的硬件投入。包括庫房建設(shè)和改造、儲罐擴(kuò)容和維護(hù)保養(yǎng)、購置新型抽油泵等設(shè)備，大幅度提升現(xiàn)有倉儲自動化水平和物流運作效率，增加物流服務(wù)功能。

（2）加大對倉庫的軟件投入，加強(qiáng)物流信息化建設(shè)。實現(xiàn)倉儲管理、商品銷售、開單結(jié)算、配送運輸、信息查詢、客戶管理、貨物跟蹤查詢等功能，為客戶提供更為方便、可靠、快捷的物流服務(wù)。

（3）科學(xué)倉儲管理控制。倉儲控制主要是針對倉儲量的控制。大家都知道，物資倉儲量過大會導(dǎo)致占用過多流動資金，為此支付巨額利息；過多的倉庫費用，包括倉儲費、保險金、勞務(wù)費、卸車費、出入庫費、返空費、物流運輸費等以及油品變質(zhì)、市價降低等損失。

但為了避免以上問題降低倉儲量又會出現(xiàn)缺貨率上升的風(fēng)險。因此，倉儲量控制應(yīng)綜合各種因素，滿足以下要求：①考慮降低采購費和購入價等綜合成本；②減少流動資金，降低盤點資產(chǎn)；③提高服務(wù)水平，防止缺貨；④合理確定倉儲基地各項參數(shù)指標(biāo)并嚴(yán)格考核。倉儲基地系統(tǒng)的主要參數(shù)指標(biāo)包括：庫容量、出庫頻率、庫容量利用系數(shù)（庫存量與庫容量之比）、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)（出庫總量或入庫總量與年平均庫存之比）、單位面積庫存量（總庫容量與倉庫面積之比）、全員勞動生產(chǎn)率（出入庫總量與人員數(shù)之比）、機(jī)械設(shè)備利用系數(shù)（年平均小時搬運量與年定額搬運量之比）。確定指標(biāo)后，分部門、分班組進(jìn)行考核，給予相應(yīng)的處罰或獎勵。

（二）倉儲發(fā)展策略。傳統(tǒng)倉儲業(yè)承擔(dān)著“蓄水池”、“中轉(zhuǎn)站”的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，倉儲業(yè)面臨著現(xiàn)代物流的沖擊，過去那種“被動性、不連續(xù)性、不均衡性”的倉儲運作已被打破，商品庫存由過去批量大、品種少、周轉(zhuǎn)慢向批量小、品種多、周轉(zhuǎn)快的方向轉(zhuǎn)化，特別是電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營的發(fā)展，對倉儲業(yè)、倉儲條件提出了更高的要求。

1、倉儲發(fā)展要求。嚴(yán)格控制新建倉庫，尤其是高投入的自動化倉庫；加強(qiáng)對現(xiàn)有流通倉庫的改造，逐步提高其管理和技術(shù)水平；集中力量舉辦各種形式的培訓(xùn)班，提高倉儲工作人員的素質(zhì)，健全倉庫方面的法律法規(guī)；管理體制上，打破行業(yè)與行政區(qū)劃，所有的流通倉庫全部向社會開放，資源共享，有效地防止倉庫的重復(fù)建設(shè)；充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，逐漸擺脫地方和部門的束縛；適度發(fā)展自動化倉庫，適當(dāng)建設(shè)高水平、高層次的物流配送中心；倉儲建設(shè)重點應(yīng)放在對現(xiàn)有倉庫的挖潛改造上；加大技術(shù)改造力度，因地制宜地發(fā)展相應(yīng)的倉儲設(shè)施，提高倉儲作業(yè)效率，改進(jìn)作業(yè)方式和流程；通過各種渠道，舉辦各種形式的培訓(xùn)班，提高倉儲工作人員的整體水平，提高倉儲信息管理水平，建立倉庫信息網(wǎng)絡(luò)。

2、倉儲發(fā)展策略

（1）完善倉庫的管理功能。傳統(tǒng)倉儲業(yè)對倉庫的考核簡單地定在庫房利用率、出入庫差錯率、商品完好率上，大部分標(biāo)準(zhǔn)的制定與統(tǒng)計都是人工操作，并不注重該商品流轉(zhuǎn)何處，何時何地實現(xiàn)其使用價值，對于倉儲企業(yè)來說，更無商品的時間價值、管理價值的概念。隨著現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理指標(biāo)已不再是衡量倉儲企業(yè)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，而需要制定新的倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)要適應(yīng)市場變化，適應(yīng)少批量、多品種、周轉(zhuǎn)快的商品及商品技術(shù)參數(shù)的要求，應(yīng)注意改進(jìn)并引用先進(jìn)的管理技術(shù)，特別是在管理上體現(xiàn)出更深層次的服務(wù)，減少人為性、隨意性，為商戶提供一個良好的倉儲平臺。

加快實現(xiàn)倉庫功能多元化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是倉庫增加服務(wù)功能、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)競爭力、實現(xiàn)倉庫社會化的重要途徑。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，倉庫不應(yīng)該僅僅是存儲商品的場所，而要承擔(dān)商品分類、挑選、整理、加工、包裝、銷售等職能，還應(yīng)成為集商流、物流、信息流于一身的商品配送中心、流通中心。

（2）注重倉庫的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展，現(xiàn)代物流必將有著更大的作為，特別是現(xiàn)代物流中信息流貫穿于始終。如何銜接好廠家與商家、商家與使用者上下游之間的連接，以快速、有效地實現(xiàn)這種連接，提供倉庫更深層次的服務(wù)，應(yīng)搭建好倉儲這個信息平臺，實現(xiàn)倉庫信息化功能。

現(xiàn)代物流的發(fā)展，對倉儲標(biāo)準(zhǔn)化提出了許多新的要求，比如商品的碼放、托盤的使用、倉庫的恒溫性，乃至倉儲技術(shù)術(shù)語的應(yīng)用以及管理，等等。近兩三年ISO9000認(rèn)證在物流倉儲業(yè)的廣泛展開，就是倉儲業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化的一個體現(xiàn)。

（3）注重倉庫自動化、智能化建設(shè)。當(dāng)前，仍有許多倉庫沿襲著人工裝卸或半人工裝卸、人工驗收、人工保管、人工發(fā)料、人工盤點等人力操作，不僅影響商品的驗收、發(fā)貨的準(zhǔn)確率，也可能會間接影響到企業(yè)的誠信度。因此，必須注重倉庫自動化和智能化建設(shè)，并把這兩項作為基礎(chǔ)工作來抓。

篇8

1.課程設(shè)計思路

1.1課程設(shè)計原則

教育部2006年出臺的16號文件中明確提出:“高職高專教育要體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替,具有開放性、實踐性、職業(yè)性特點,要培養(yǎng)企業(yè)工作一線所需的高技能型人才?！睘榇?在課程設(shè)計中教師需要結(jié)合企業(yè)的實際情況進(jìn)行充分調(diào)研,了解各類企業(yè)的倉儲或配送工作流程和一線工作崗位操作技能要求,以及崗位素質(zhì)要求。

1.2課程設(shè)計目標(biāo)

該課程的目標(biāo)以職業(yè)性為原則,通過綜合分析倉儲工作一線所需的高技能崗位,確定課程所面向的職業(yè)崗位群。與倉儲相關(guān)職業(yè)崗位群主要有:商品檢驗崗、倉庫管理崗、倉儲業(yè)務(wù)崗、倉庫統(tǒng)計崗、訂單管理崗、商品分揀崗、倉庫安全崗等。

教師應(yīng)以典型工作崗位的工作任務(wù)為中心設(shè)置課程內(nèi)容,讓學(xué)生在完成具體工作任務(wù)中掌握技能,構(gòu)建理論知識體系,形成職業(yè)能力。也就是說,在教學(xué)階段是以實踐性為原則來安排各階段的教學(xué)。這就需要對教學(xué)過程進(jìn)行改革,由改革前教師獨立開發(fā)課程、通過“虛擬工廠”實訓(xùn)、“學(xué)”“做”分離轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｆ蠛献鏖_發(fā)課程、真實項目實訓(xùn)和學(xué)中做及做中學(xué)。

1.3教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

本著開放性原則,以客戶一票貨物進(jìn)出庫的工作過程為主線,綜合分析所考查的企業(yè)倉儲管理的工作流程,分解教學(xué)項目和工作任務(wù),把理論和原理融入到實踐教學(xué)中去。利用校外企業(yè)、校內(nèi)實訓(xùn)基地,設(shè)置相對真實的實訓(xùn)項目,給學(xué)生提供豐富的實踐機(jī)會。

2.課程定位

本課程體系應(yīng)符合高技能人才培養(yǎng)目標(biāo),符合第三方物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)倉儲配送職業(yè)崗位的任職要求,對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起到主要的支撐作用。另外,還要與前后課程銜接得當(dāng)。

2.1知識能力分析

與倉儲管理相關(guān)的知識包括物流基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)、ERP(企業(yè)資源計劃)等,這些內(nèi)容都涉及倉儲知識或倉儲環(huán)節(jié)。

倉儲管理課程還與物流包裝管理、采購與供應(yīng)管理、配送管理、企業(yè)物流、特殊貨物存儲管理相關(guān)或相銜接。

所以在安排教學(xué)計劃過程中,教師要注意倉儲管理承上啟下的作用。

2.2學(xué)情分析

教學(xué)離不了學(xué)生,在教學(xué)設(shè)計中教師必須考慮學(xué)生的情況。一般來講,倉儲管理需要學(xué)生具有一定的物流知識,這樣他們才能更好地理解倉儲在物流中的作用。學(xué)生還要有一定自學(xué)能力,除了課堂中教師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)外,在課外學(xué)生應(yīng)從實際工作和生活中、從其他書籍中更深刻、更廣泛地領(lǐng)會和靈活運用倉儲知識。

學(xué)生還要有動手能力?！秱}儲管理》屬于實踐性較強(qiáng)的課程,如果沒有動手能力或不喜歡實際操作,怎么學(xué)都基本是無效的,因為在實踐性較強(qiáng)的工作中,才最能感受到理論與實踐的差距。在實際操作中,學(xué)生更要具有團(tuán)隊合作精神,如何培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神,這是教學(xué)中要特別注意的、特別難把握的環(huán)節(jié)。

另外,學(xué)生要有鍛煉技能、形成職業(yè)能力的愿望,這樣才能主動學(xué)習(xí)、主動實踐。

2.3課程內(nèi)容

本課程主要包括倉庫規(guī)劃設(shè)計(建庫)、倉儲功能拓展(用庫)和倉庫管理維護(hù)(管庫)三大部分。教師應(yīng)以物流企業(yè)或企業(yè)倉儲部門的倉儲工作過程為導(dǎo)向,以客戶一票貨物進(jìn)出倉庫的工作過程為主線,按主線分解教學(xué)項目,構(gòu)建學(xué)習(xí)和實訓(xùn)任務(wù),依據(jù)項目任務(wù),設(shè)置相對真實的實訓(xùn)內(nèi)容,并考核。結(jié)合培養(yǎng)能力目標(biāo)――“綜合素質(zhì)+一技之長”,在教學(xué)中穿插與職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、交流溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作等內(nèi)容。

3.教學(xué)方法和手段

3.1教學(xué)模式的設(shè)計與創(chuàng)新

教學(xué)過程可以采用講練結(jié)合、師生互動、反復(fù)演練透徹掌握。教師先將學(xué)生分組,然后將教學(xué)內(nèi)容分配到小組,要求學(xué)生選出小組長,小組長相當(dāng)于倉儲部門的班組長,對各自的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行研究,學(xué)生利用課余時間到圖書館查資料,也可上網(wǎng)查資料,同時聽老師上課的講解,各個小組做出PPT和講稿。當(dāng)老師將學(xué)習(xí)情境全部講完后,學(xué)生項目小組上講臺講解,并當(dāng)場接受老師和其他學(xué)生的提問,作出答辯,然后進(jìn)入倉儲配送作業(yè)的流程實訓(xùn)。這樣反復(fù)講解,反復(fù)演練,加深學(xué)生對課程內(nèi)容的理解和記憶?？荚嚰茸⒅剡^程,又注重結(jié)果。評分可以采用教師評分、學(xué)生自評、學(xué)生互評相結(jié)合,教師評分、學(xué)生自評、學(xué)生互評的權(quán)重可以視情況不同。該課程采用以工作過程為導(dǎo)向,理論實踐一體化,任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)模式。

3.2多種教學(xué)方法的運用

3.2.1案例教學(xué)法

本課程按作業(yè)流程分為八個學(xué)習(xí)項目,按作業(yè)性質(zhì)分為三個學(xué)習(xí)項目,每個學(xué)習(xí)項目設(shè)計一個案例,教師從案例分析入手,引導(dǎo)學(xué)生正確理解倉儲的作業(yè)流程、操作步驟、操作要求。

3.2.2角色演練教學(xué)法

教師應(yīng)通過對倉儲職業(yè)崗位群的分析,設(shè)計出若干個不同的角色,由師生共同扮演各種角色,不同的角色在倉儲配送作業(yè)的操作中履行不同的職責(zé),相互配合,完成既定工作目標(biāo)。

3.2.3討論啟發(fā)式教學(xué)法

在課堂教學(xué)中教師應(yīng)巧妙設(shè)問,以此活躍學(xué)生思維。講解習(xí)題時,常采用討論式教學(xué)法,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。教師根據(jù)教學(xué)模塊設(shè)計思考題,學(xué)生以項目小組為單位進(jìn)行討論分析,然后做出答案,在課堂上宣講,教師給予點評。

3.2.4仿真模擬教學(xué)法

教師可以利用物流仿真實訓(xùn)室進(jìn)行實際操作。學(xué)生在仿真實訓(xùn)室能基本仿真完成倉儲相關(guān)的所有作業(yè),操作過程與真實的職業(yè)環(huán)境基本相同。

3.2.5現(xiàn)場教學(xué)法

教師還應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生到校外實訓(xùn)基地參觀,在第三方物流企業(yè)的倉儲配送中心。學(xué)生觀看企業(yè)員工的操作,觀摩相關(guān)的設(shè)施設(shè)備,能感受企業(yè)文化,并對現(xiàn)場的新技術(shù)、新設(shè)備產(chǎn)生感性認(rèn)識。

3.2.6六步教學(xué)法

篇9

【論文關(guān)鍵詞】倉儲；服務(wù)特征；全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略

1引言

隨著服務(wù)全球化的發(fā)展，物流業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。而倉儲業(yè)是物流業(yè)的重要組成部分，在全球化的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，倉儲作為物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的重要節(jié)點和調(diào)控中心，已成為經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)流通和發(fā)展的重要力量。在這樣的背景下，中國倉儲企業(yè)也面I臨著“走出去”參與全球競爭和合作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。然而，對于還未真正走出國門的中國倉儲企業(yè)而言，不但對服務(wù)全球化的關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且對倉儲服務(wù)的基本特征尚缺乏深刻的認(rèn)識，更談不上設(shè)計出適合自身服務(wù)特征的全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略了。因此，為了解決中國倉儲企業(yè)所面I臨的這些重大的理論和現(xiàn)實問題，本文將對中國倉儲企業(yè)的服務(wù)特征進(jìn)行實證研究，在明晰中國倉儲企業(yè)服務(wù)特征的基礎(chǔ)上，找出制約中國倉儲企業(yè)全球營銷的瓶頸因素，進(jìn)而制定出符合中國倉儲企業(yè)特點和需要的全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略模式。

2中國倉儲企業(yè)服務(wù)特征的實證研究

由于倉儲企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，為了更準(zhǔn)確地把握其服務(wù)特征，本文將采用實證的方法對中國倉儲企業(yè)的服務(wù)特征進(jìn)行深入研究。

2．1服務(wù)特征內(nèi)涵的理論界定

根據(jù)對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務(wù)所具有的七個本質(zhì)特征，現(xiàn)將其內(nèi)涵及表現(xiàn)總結(jié)如下。

(1)無形性。服務(wù)是無形的活動。盡管服務(wù)經(jīng)常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺，在醫(yī)診所清洗牙齒，或者修理壞的設(shè)備)，但是服務(wù)活動本身基本上是無形的。因為服務(wù)是一種行為表現(xiàn)而不是事物，它們不能像有形產(chǎn)品那樣被看見，感受到，品嘗到或是觸摸到。由于這種特性，顧客風(fēng)險的感知會增加，對服務(wù)質(zhì)量難以評估目。由于無形性，服務(wù)不能受到專利權(quán)的保護(hù)，不易于展示或傳達(dá)，并且很難定價翻。

(2)生產(chǎn)與消費的不可分離性。生產(chǎn)和消費的不可分離性在于大多數(shù)服務(wù)中生產(chǎn)和消費的同時性，這種不可分離性是區(qū)分許多服務(wù)和實物產(chǎn)品的重要特征。由于服務(wù)通常是生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行的，因而不易進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。

(3)異質(zhì)性。服務(wù)的異質(zhì)性是指沒有兩種服務(wù)是完全一樣的，其原因在于服務(wù)基本上是由人表現(xiàn)出來的一系列行為，而人的素質(zhì)與技能是不同的，所以不同的人提供的服務(wù)其服務(wù)質(zhì)量和效果難以完全相同。進(jìn)一步講，即使是同一個人提供同樣的服務(wù)，但因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)不同，服務(wù)質(zhì)量和效果也會有所不同。服務(wù)的這種異質(zhì)性使服務(wù)的投入和產(chǎn)出更難

(4)易逝性。易逝性的意思是通常服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時必須被消費，否則將會失去。例如，飛機(jī)上的空座位、醫(yī)院或旅館里的空房間等，如不使用將會永遠(yuǎn)失去。因為服務(wù)是一種服務(wù)或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品，所以在某種意義上來說，服務(wù)在生產(chǎn)結(jié)束后就已經(jīng)被消費或逝去了，不能被儲存。

(5)顧客參與服務(wù)過程。顧客參與服務(wù)過程是指在許多服務(wù)中，顧客必須或者希望參加服務(wù)的生產(chǎn)。顧客可以采用自我服務(wù)的形式參與服務(wù)過程，如從ATM機(jī)上提款，在某些環(huán)境中也可以采用和服務(wù)人員合作的方式參與服務(wù)過程，如在理發(fā)店、旅館、大學(xué)或醫(yī)院等。

(6)勞動密集性。Bouquet等(2004)認(rèn)為許多服務(wù)是勞動密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞依賴于勞動或人員的高密集性，即依賴于公司員工的技能，才干和知識，而這些是不易被移植到不同的組織或社會群體中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出對大多數(shù)服務(wù)組織而言，勞動是決定組織效力的關(guān)鍵資源，因為員工的技能，教育或?qū)ｉT知識的顯著差異會使服務(wù)的績效顯著不同。

(7)分銷渠道可電子化。Lovelock(2001)指出服務(wù)有與實物產(chǎn)品不同的分銷渠道‘；服務(wù)的無形性使得服務(wù)公司可以利用電子分銷渠道進(jìn)行服務(wù)傳遞(如廣播或電子轉(zhuǎn)賬)。計算機(jī)和通訊技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使任何基于信息的服務(wù)要素都具有即時向世界各地傳送的潛力。

通過以上闡述，可以看出，服務(wù)的這七個本質(zhì)特征分別從服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)傳遞和分銷渠道等方面闡釋了服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處，它們是對服務(wù)特征較為全面的總結(jié)和概括。下面本文將發(fā)展出測度這七個特征的量表，并以中國倉儲企業(yè)為樣本，來進(jìn)行實證研究，以期獲得對中國倉儲企業(yè)服務(wù)特征的深刻認(rèn)識。

2．2研究設(shè)計

(1)問卷設(shè)計和量表開發(fā)。本研究的目的是測度中國倉儲企業(yè)在服務(wù)七個特征上的表現(xiàn)程度。在問項設(shè)計上，本研究首先根據(jù)前人的研究文獻(xiàn)來初步設(shè)計問卷的測量指標(biāo)。其中，無形性的問項主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等學(xué)者的研究，異質(zhì)性的問項主要來源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的問項主要采用了Lievens等(20oo)的指標(biāo)，勞動密集性的問項是根據(jù)Silvestro等(1992)的定義開發(fā)出來的，分銷渠道可電子化的問項來源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究設(shè)計制作而成，生產(chǎn)和消費不可分離性的問項借鑒了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顧客參與服務(wù)過程的問項主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。

本研究對量表中借鑒自英文文獻(xiàn)的問項，均進(jìn)行了雙向翻譯檢驗，即首先將問項翻譯成中文，然后再回譯成英文，以確保其語義的一致性，對語義有分歧的問項，則由相關(guān)學(xué)者、專家進(jìn)行討論后達(dá)成一致意見。在參考他人研究中的量表進(jìn)行問項設(shè)計時，并沒有機(jī)械照搬，而是結(jié)合本研究背景、目的，并通過專家訪談法征詢相關(guān)學(xué)者的意見，同時考慮到文化背景差異，對相關(guān)問項進(jìn)行了修改。然后，為了確保問項能為調(diào)查對象所正確理解，在量表設(shè)計時還征求了部分調(diào)研對象的意見。最終形成的量表共包括7個變量，52個問項。問卷中所有問項均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反對”，“7”表示“完全同意”。

(2)樣本選擇和數(shù)據(jù)收集方法。由于本研究是為中國倉儲企業(yè)設(shè)計全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略，因此我們選擇2007年中國企業(yè)500強(qiáng)以及從權(quán)威名錄機(jī)構(gòu)購買的《中國大中型外資企業(yè)名錄》中的倉儲企業(yè)作為基本抽樣框，因為在中國的外資倉儲企業(yè)更能兼具中國本土化和國際化的雙重特點，有利于我們對全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略的研究。我們將營業(yè)收入行業(yè)排行前50名的企業(yè)確定為調(diào)查對象。

為了保證調(diào)研質(zhì)量，在正式調(diào)研之前，我們對調(diào)研人員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉問卷內(nèi)容、調(diào)研禮儀、調(diào)研技巧等。為了提高問卷回收率，我們采用郵寄調(diào)研、Email調(diào)研和電話調(diào)研相結(jié)合的方式。首先向調(diào)研對象郵寄附有回程郵票的調(diào)查問卷，15天之后采用電話的方式進(jìn)行提醒，對沒有收到問卷的調(diào)研對象補(bǔ)寄問卷，或補(bǔ)發(fā)Email調(diào)查問卷，對不愿意郵寄回程問卷或Email回復(fù)的調(diào)研對象，則在征得對方同意后采用電話調(diào)研方式。最終收回有效問卷16份。

2．3數(shù)據(jù)分析方法和分析結(jié)果

本研究數(shù)據(jù)分析的步驟：(1)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0對l6份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和錄入形成最初的SPSS數(shù)據(jù)文件；(2)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0對七個服務(wù)特征及其觀測變量(各問項)進(jìn)行信度檢驗，剔除信度較低的問項，形成新的數(shù)據(jù)文件。(3)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0計算樣本企業(yè)七個服務(wù)特征的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和方差。

(1)信度檢驗。我們首先對問卷中各變量進(jìn)行信度檢驗，即計算其Cronbach’sa系數(shù)。對同時滿足下列兩項條件的問項剔除：與總體的相關(guān)系數(shù)小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系數(shù)顯著增加。經(jīng)檢驗，除勞動密集性之外其他各項指標(biāo)的Cron—bach’sOt系數(shù)均大于0．7，信度較好。根據(jù)SPSS15．0軟件的統(tǒng)計結(jié)果，我們對各變量的問項進(jìn)行調(diào)整。具體的調(diào)整如下，涉及4個問項。①異質(zhì)性中服務(wù)人員決策權(quán)限問項的相關(guān)系數(shù)為0．21，其值較小，將此問項刪去，刪去后異質(zhì)性的Cronbach’sa系數(shù)增加到0．898。②勞動密集性的Cronbach’s-0．606，其值較小，根據(jù)軟件分析結(jié)果，原因是信息技術(shù)依賴程度相關(guān)系數(shù)較低為0．05，故將此問項刪去，刪去此項目后，勞動密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顧客參與服務(wù)過程中的服務(wù)需要頻率，服務(wù)產(chǎn)生的物質(zhì)享受兩問項的相關(guān)系數(shù)較低分別為0．121，0．176，所以刪去，刪去后經(jīng)計算Cronbach’sd=O．886。通過上述調(diào)整，各指標(biāo)信度都達(dá)到要求，即CronbachSOt系數(shù)全部大于0．7，量表信度很好。調(diào)整后各變量的Cronbach’s系數(shù)見表1。

(2)服務(wù)特征數(shù)據(jù)分析。從表2的數(shù)據(jù)可以看出，中國倉儲企業(yè)在服務(wù)特征的表現(xiàn)上有以下六個特點：

①倉儲服務(wù)的無形性程度中等。原因主要有：第一，企業(yè)提供的倉儲服務(wù)首先需要有倉儲的空間，如庫房、容器、場地等，其次，倉儲作業(yè)需要借助運輸、裝卸和分揀設(shè)備，如液壓叉車、起重機(jī)、分揀線、貨架、搬運車輛和托盤等。因此，就這方面來講，其服務(wù)的有形性成分較高。第二，企業(yè)對客戶貨物擺放位置的設(shè)計，貨物存放信息記錄和處理，存儲貨物溫度濕度的控制，貨物取放線路的安排，貨物出入庫時間和順序的計劃，分揀作業(yè)設(shè)計以及客戶所存儲貨物的信息查詢和數(shù)據(jù)交換等為客戶所提供的服務(wù)項目，又具有較高的無形性特征。所以，綜合來看，倉儲企業(yè)提供的服務(wù)既有有形的成分也有無形性的內(nèi)容，其整體無形性水平中等。

②倉儲服務(wù)是易逝。其原因是顯然的，如果一個倉庫或倉庫中的一個貨位空置一天，沒有貨物儲存，那么這個倉儲企業(yè)一個倉庫或一個貨位上當(dāng)天的服務(wù)能力就浪費掉了。目前，中國倉儲設(shè)施存在著一定程度的閑置問題。根據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，國內(nèi)物流園區(qū)平均空置率已達(dá)60％左右，與此同時，一些地方政府和企業(yè)繼續(xù)把物流園區(qū)的建設(shè)作為發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的重要舉措，目前全國有300多家物流園區(qū)正在規(guī)劃和建設(shè)中。

③勞動密集性較高。從數(shù)據(jù)來看，倉儲服務(wù)是較為典型的勞動密集型服務(wù)。這主要是由倉儲作業(yè)的特點決定的。倉儲作業(yè)主要包括裝卸、搬運、出入庫手續(xù)辦理，貨物養(yǎng)護(hù)，打碼、包裝及分揀等環(huán)節(jié)，因此都需要大量的人工勞動。目前，我國倉儲物流企業(yè)多數(shù)是由傳統(tǒng)的儲運企業(yè)發(fā)展起來的，大部分倉庫設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，機(jī)械化作業(yè)程度低，不少仍處在人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，人抬肩扛，工作效率低。調(diào)查顯示：目前90％的倉儲運輸型物流企業(yè)物還是處在人力運作為主，工具還多為叉車、平板拖車等。

④服務(wù)分銷渠道可電子化程度低。這是由倉儲服務(wù)的基本特征決定的。因為倉儲企業(yè)為客戶提供的服務(wù)主要是貨物的儲存、保管、中轉(zhuǎn)、養(yǎng)護(hù)、包裝和簡單的加工等，因此這種服務(wù)必然涉及許多實體因素，如庫房、場地、容器、車輛等設(shè)施和工具。這就使倉儲服務(wù)的核心服務(wù)不能電子化或數(shù)字化，也使實體交易場所成為必需的。

⑤服務(wù)生產(chǎn)和消費的不可分離性程度較低。換句話說，是可分離性較高。其原因主要在于倉儲企業(yè)主要的服務(wù)作業(yè)對象是客戶的貨物，因此，倉儲企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)作業(yè)和生產(chǎn)時，并沒有與顧客直接接觸，顧客的消費也只是在貨物出庫后。在一般情況下，倉儲企業(yè)可以對類似的貨物進(jìn)行集中存放和養(yǎng)護(hù)等服務(wù)作業(yè)，這樣會大大提高生產(chǎn)效率。另外，隨著倉儲企業(yè)信息化水平的提高，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)對貨物的存儲情況和中轉(zhuǎn)等信息進(jìn)行查詢，而不必進(jìn)行實地考察。

⑥服務(wù)過程中顧客的參與程度較低。這也主要是由倉儲服務(wù)的主要對象是客戶的貨物決定的。首先，倉儲企業(yè)除了與顧客簽訂合同和辦理貨物的交接手續(xù)之外，與顧客進(jìn)行面對面接觸的時間和次數(shù)極少，在進(jìn)行倉儲服務(wù)作業(yè)時，顧客基本上被排除在外，因此顧客對倉儲服務(wù)過程的影響程度也是很低的。其次，對于特定的貨物而言，倉儲服務(wù)的內(nèi)容和作業(yè)程序都是有標(biāo)準(zhǔn)的和既定的，并且對顧客而言倉儲貨物是經(jīng)常要進(jìn)行的活動，許多手續(xù)都是熟悉和例行的，因此，顧客對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的考慮不會很多，關(guān)注度也不會很高。

3中國倉儲企業(yè)的全球化潛力分析

中國倉儲企業(yè)所具有的六個顯著特征必然會對其全球化潛力產(chǎn)生重要的影響作用。

第一，倉儲服務(wù)無形性程度中等、勞動密集性較高、易逝性較高和分銷渠道可電子化程度低的特點會使倉儲企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營時受到較大的限制。具體來講，倉儲企業(yè)要進(jìn)行跨國經(jīng)營首先要投入大量資金來購置土地、建設(shè)倉庫、添置各種必須的設(shè)備，其次要雇傭大量的服務(wù)人員，這就對該類型的服務(wù)企業(yè)的投融資能力提出了很高的要求，勢必大大增加企業(yè)的成本，提高企業(yè)進(jìn)入國際市場的門檻。同時，由于這類企業(yè)的服務(wù)基本上不能進(jìn)行在線傳遞，這就大大限制了企業(yè)服務(wù)設(shè)施所能服務(wù)的市場范圍，因此該類企業(yè)必須把服務(wù)設(shè)施建設(shè)在接近用戶的地方。為了開拓市場提高市場占有率，企業(yè)就必須建立更多的服務(wù)設(shè)施，這將進(jìn)一步增加企業(yè)的投人和成本。另外，由于倉儲服務(wù)是易逝的，企業(yè)難以平衡服務(wù)需求和供應(yīng)的關(guān)系，往往會使服務(wù)設(shè)施的服務(wù)能力出現(xiàn)閑置的情況，這將形成服務(wù)資源浪費，降低其盈利能力，增加跨國經(jīng)營的風(fēng)險。

第二，倉儲服務(wù)不可分離性和顧客參與程度較低的特點會對其全球化產(chǎn)生正面的積極影響。首先服務(wù)生產(chǎn)和消費不可分離性較低，即可分離性較高有利于企業(yè)進(jìn)行集中化生產(chǎn)，提高服務(wù)生產(chǎn)效率，降低單位服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)的盈利能力，提升企業(yè)的國際競爭力。其次，顧客參與服務(wù)過程的程度較低可以提高企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的控制程度，增加所提供服務(wù)的一致性，提高其感知服務(wù)質(zhì)量，從而不僅有助于降低企業(yè)的質(zhì)量管理成本，還有助于企業(yè)樹立良好的全球統(tǒng)一的品牌形象．獲取更大的全球市場份額。需要指出的是，這些積極影響是以企業(yè)進(jìn)入國際市場經(jīng)營為前提的。

通過以上分析，我們明晰了中國倉儲企業(yè)的服務(wù)特征和全球化潛力。在此基礎(chǔ)上，我們將設(shè)計出中國倉儲企業(yè)的全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略模式。

4中國倉儲企業(yè)全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略模式設(shè)計

我們設(shè)計中國倉儲企業(yè)全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略模式的基本指導(dǎo)原則是：(1)全球服務(wù)營銷觀念和思維視角先行的原則，即我國倉儲企業(yè)要先樹立起在全球化環(huán)境下思考和處理營銷問題的理念。(2)漸進(jìn)式穩(wěn)步推進(jìn)的原則，一方面基于全球化是一個漸進(jìn)式發(fā)展過程的考慮，另一方面基于我國倉儲業(yè)發(fā)展相對滯后的現(xiàn)實的考慮，我國倉儲企業(yè)不可能一步就達(dá)到國外跨國公司現(xiàn)在的全球服務(wù)營銷戰(zhàn)略水平，需要先實現(xiàn)個別職能和營銷組合部分要素的全球化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后才能考慮實現(xiàn)所有職能、營銷組合所有要素及營銷管理過程的全球化和標(biāo)準(zhǔn)化。

(1)樹立全球服務(wù)營銷觀念和思維視角。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，國內(nèi)競爭國際化，國際競爭國內(nèi)化，已經(jīng)成為不爭的事實。在這種趨勢和背景下，中國倉儲企業(yè)不可能獨善其身，必須面對全球化所帶來的競爭和挑戰(zhàn)。因此，雖未走出國門，但中國倉儲企業(yè)必須要用全球化的視角來思考問題和處理問題，必須要樹立起全球服務(wù)營銷觀念，否則就無法面對全球化競爭，難以求得生存和發(fā)展。

(2)采用合資的國外市場進(jìn)入模式。這主要是基于中國倉儲企業(yè)規(guī)模偏小，資金缺乏，沒有跨國經(jīng)營經(jīng)驗的現(xiàn)實，和倉儲企業(yè)需要較高的前期投人的要求的考慮。通過合資方式進(jìn)入國外市場的好處有以下幾點：第一，可以解決中國倉儲企業(yè)資金缺乏的問題，降低進(jìn)入門檻。第二，中國倉儲企業(yè)可以學(xué)習(xí)國外合作伙伴先進(jìn)的管理模式、倉儲技術(shù)，快速提高自己的競爭能力。第三，中國倉儲企業(yè)可以利用國外合作伙伴的營銷渠道，分享其客戶資源，從而能迅速打開市場。第四，中國倉儲企業(yè)可以借機(jī)培養(yǎng)自己的跨國經(jīng)營人才。第五，通過合資可以有效地分擔(dān)跨國經(jīng)營的風(fēng)險。

(3)選擇跟隨客戶的目標(biāo)市場戰(zhàn)略。即跟隨客戶發(fā)展走向國外市場，客戶到哪里企業(yè)就跟到哪里。這是中國倉儲企業(yè)實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。這是因為，首先中國倉儲企業(yè)與國外全球化的跨國企業(yè)相比，無論在資金實力、國際經(jīng)驗、管理能力和技術(shù)水平上，都不具備任何競爭優(yōu)勢，無法在同一水平上競技；其次，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其他行業(yè)如制造業(yè)、高科技行業(yè)的許多中國企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了走出去的目標(biāo)，其中有一部分企業(yè)已經(jīng)成為全球化的大型跨國公司如海爾、華為等，這些企業(yè)許多是中國倉儲企業(yè)在國內(nèi)的老客戶，與國外倉儲企業(yè)相比中國倉儲企業(yè)更了解這些客戶的需求，而且在文化上和人際關(guān)系上具有國外企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢。因此，中國倉儲企業(yè)應(yīng)基于與這些客戶建立的長期的、良好的關(guān)系，進(jìn)一步深入了解客戶的新需求，跟隨它們到國外市場上發(fā)展，滿足它們在國外市場的倉儲需求，從而實現(xiàn)自己走出去并能在國際市場上謀求生存和發(fā)展的目的。

(4)實現(xiàn)部分營銷組合要素的標(biāo)準(zhǔn)化。就目前中國倉儲企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，要實現(xiàn)營銷組合要素的全面標(biāo)準(zhǔn)化是不可能的，也是沒有必要的。根據(jù)樣本企業(yè)的服務(wù)特征，結(jié)合中國倉儲企業(yè)要首先實現(xiàn)的走出去的目標(biāo)，本研究建議中國倉儲企業(yè)當(dāng)前應(yīng)重點實現(xiàn)兩個營銷組合要素的標(biāo)準(zhǔn)化。一是實現(xiàn)倉儲服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。倉儲服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，主要涉及倉儲服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和倉儲作業(yè)流程兩個方面的標(biāo)準(zhǔn)化。目前我國實行的《通用倉庫等級》、《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)會對倉儲企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作起到了較大的推動作用。但是，應(yīng)該看到，這兩項標(biāo)準(zhǔn)僅涉及了服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的部分內(nèi)容，離全面實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，還有一定的距離，如《通用倉庫等級》中沒有對危險品，鋼材，水泥等生產(chǎn)資料儲運的專業(yè)倉儲等級評定的標(biāo)準(zhǔn)，特別是這兩項標(biāo)準(zhǔn)中沒形成對倉儲服務(wù)作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)體系。因此，建立健全倉儲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之與國際水準(zhǔn)接軌，是實現(xiàn)倉儲服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的當(dāng)務(wù)之急。二是實現(xiàn)倉儲服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化。首先要依據(jù)《倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)》國家標(biāo)準(zhǔn)，對倉儲職業(yè)經(jīng)理人與倉管員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，實行持證上崗，全面提高倉儲從業(yè)人員的素質(zhì)。其次，要依據(jù)《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》制定實施細(xì)則，對倉儲從業(yè)人員進(jìn)行考核，全面提高倉儲服務(wù)人員的服務(wù)水平，提高倉儲服務(wù)的一致性。更為重要的是，要加大培養(yǎng)和引進(jìn)具有國際化經(jīng)驗和能力的管理型和技術(shù)型人才，實現(xiàn)倉儲企業(yè)人才的國際化。

篇10

一、我們的倉儲管理工作現(xiàn)狀

(一)5月份倉儲情況

5月份完成自然噸：鋼材2.3萬噸、累計12.4萬噸，木材5.2萬方、累計16.6萬方，設(shè)備0.07萬方、累計0.67萬方，PTA9.6萬噸（其中內(nèi)貿(mào)2萬噸、外貿(mào)6.6萬噸、拆箱0.9萬噸、直取0.1萬噸）、累計42.8萬噸。出庫：礦粉0萬噸，鋼材2.4萬噸、木材3.4萬方（車提1.3萬方、落駁1.8萬方、裝船0.3萬方）、PTA9.1萬噸（車提7萬噸、落駁2萬噸、落駁直取0.1萬噸）。期未結(jié)存：礦粉0.001萬噸、鋼材3.3萬噸、木材11.5萬方、設(shè)備0.009萬方、化肥0.36萬噸噸、PTA9.5萬噸。拆裝箱：共524TEU(拆箱510TEU、裝箱14TEU)，其中PTA拆箱411TEU.

(二)生產(chǎn)管理方面

勤跑現(xiàn)場，善于發(fā)現(xiàn)庫場員現(xiàn)場管理細(xì)節(jié)問題，對于他們的不當(dāng)操作及時指正教導(dǎo)，并針對各班組出現(xiàn)的問題，利用班組工前會、“三三制”的時間給班組員工進(jìn)行集體講解。

(三)倉儲設(shè)施管理方面

對庫內(nèi)設(shè)施的檢點加強(qiáng)倉庫內(nèi)消防設(shè)施、貨物堆樁的巡查力度，對檢查出的問題及時匯報給相關(guān)部門，各班組做好相應(yīng)臺帳，針對雨季，加強(qiáng)對庫內(nèi)漏雨點的檢查，及時督促相關(guān)部門維修，保證庫內(nèi)貨物的貨運質(zhì)量；對查出的隱患及時上報相關(guān)部門。防臺防汛各項工作要求，各類防汛物資督促相關(guān)部門及早準(zhǔn)備到位，目前土工布袋、木方已經(jīng)堆放置防汛專用倉庫。

(四)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

緊緊圍繞“一切為了客戶，為了一切客戶”的經(jīng)營理念，更好地為客戶提供貼心式服務(wù)，現(xiàn)PTA作業(yè)創(chuàng)造了亮點，改變?nèi)陙淼淖鳂I(yè)模式，如大輪進(jìn)庫，要求碼頭理貨員發(fā)現(xiàn)破包，及時在包裝袋上寫清提單號和編號，并按提單號分別過磅制碼單，進(jìn)庫后整條船的破包統(tǒng)一堆放；出庫時，庫場員按照包裝袋上的提單號、編號區(qū)分開貨主發(fā)破包，避免了幾家貨主破包混況。

(五)人員管理使用方面

制定每一期“三三制”教育活動主題，以業(yè)務(wù)知識、安全知識、操作章程等為主要內(nèi)容，督促好各班組“三三制”活動的學(xué)習(xí)，對作業(yè)過程中出現(xiàn)的貨運質(zhì)量、安全隱患要進(jìn)行有針對性的分析，并在以后工作中引以為戒。提高部門員工安全、質(zhì)量意識。根據(jù)貫標(biāo)文件要求，規(guī)范化填寫、細(xì)化各類單證扭轉(zhuǎn)；跟蹤件雜貨系統(tǒng)和海關(guān)系統(tǒng)工作，每月不定期盤貨，做好貨帳相符工作，保管好客戶的財產(chǎn)。

(六)倉儲經(jīng)營情況及做法

合理安排好部門的各貨種業(yè)務(wù)，在確保理貨準(zhǔn)確率的前提下，認(rèn)真督促好現(xiàn)場的作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)中認(rèn)真落實好各項貨運質(zhì)量控制措施，狠抓貨運質(zhì)量關(guān)。通過提前了解貨物的進(jìn)出庫計劃，合理、科學(xué)安排貨物堆存的區(qū)域，盡可能地緩解倉庫緊張的局面、提高庫場利用率。作為業(yè)務(wù)高管帶頭做好每一票業(yè)務(wù)，記10年度PTA大輪共做95艘次，并親自攬下新貨種防腐鋼管和鎳礦砂進(jìn)、出庫業(yè)務(wù)。主要采取以下做法：一是加強(qiáng)對倉儲企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，二是加大對倉儲設(shè)施的投入，三是加強(qiáng)管理，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，四是高度重視科學(xué)保糧工作，五是加強(qiáng)了隊伍建設(shè)，不斷提高倉儲工作人員業(yè)務(wù)水平。

二、目前倉儲工作存在的主要問題

1．倉容緊缺、分布不盡合理。

2．企業(yè)人員老化，倉儲技術(shù)人員青黃不接。

3．投入偏少，倉儲設(shè)施老化。

4．籌措資金難度大，企業(yè)經(jīng)營難度大。

三、如何做好倉儲工作的措施

1、一如既往抓好PTA作業(yè)貨運質(zhì)量和堆樁質(zhì)量的控制。

2、持續(xù)抓好作業(yè)現(xiàn)場的動態(tài)管理。

3、抓好拆裝箱作業(yè)管理。

4、重點抓好倉庫的日常檢查工作。

5、認(rèn)真抓好現(xiàn)場“三標(biāo)六清”的監(jiān)管。

6、組織“三三制”學(xué)習(xí)教育活動。

7、抓好汛期各項防臺防汛工作的落實。

8、抓好文明服務(wù)示范窗口工作開展。

四、幾點建議

1.加強(qiáng)對倉儲工作的領(lǐng)導(dǎo)。