導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財務(wù)晉升提問的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1當(dāng)前衛(wèi)生事業(yè)單位財務(wù)資料管理突出問題分析

11單位內(nèi)部缺乏財務(wù)資料管理標(biāo)準(zhǔn)

在對衛(wèi)生事業(yè)單位財務(wù)資料管理的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，單位內(nèi)部對于這一工作并沒有制定相應(yīng)的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，而且采用的是普通資料的管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理。這種情況對于單位的財務(wù)資料管理而言是錯誤的。管理標(biāo)準(zhǔn)的不嚴(yán)格會造成資料丟失或損壞情況。而這種財務(wù)資料的丟失和損壞的情況會對單位的財務(wù)核算審查、固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理等多方面的財務(wù)工作產(chǎn)生影響，進而對單位整體的財務(wù)工作產(chǎn)生影響。所以缺乏專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的問題會嚴(yán)重地影響財務(wù)資料管理的質(zhì)量，甚至影響單位整體的財務(wù)工作。

12財務(wù)資料管理中的資料信息檢索不便

財務(wù)資料保存管理的目的就是在財務(wù)工作中方便查找和應(yīng)用，所以資料信息檢索就成為了財務(wù)資料管理的重要工作內(nèi)容。但是在對單位財務(wù)資料管理的研究中研究者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的資料檢索工作存在著不便的問題。而這一問題對財務(wù)工作的主要影響包括以下的兩點。一是影響檢索工作效率。財務(wù)資料所包括的原始票據(jù)、銀行單據(jù)、各類賬目、財務(wù)文件等資料很多都屬于需要經(jīng)常被調(diào)用和使用的資料，所以如果在檢索的過程中出現(xiàn)不便的問題就會使其工作的效率降低，進而影響財務(wù)工作的整體效率降低。二是影響檢索工作質(zhì)量。一般的財務(wù)資料檢索采用的都是復(fù)合式檢索方式，這種方式的過程比較復(fù)雜，一旦發(fā)生檢索內(nèi)容錯誤的問題就會造成檢索出的信息錯誤，造成財務(wù)資料的內(nèi)容錯誤，影響了財務(wù)工作的質(zhì)量。

13財務(wù)資料中的原始資料管理困難問題

在單位財務(wù)資料管理中一個工作難點就是原始資料的管理問題。這些原始資料指的是發(fā)票、收據(jù)、銀行單據(jù)等原始財務(wù)單據(jù)。在實際的管理中，這類資料容易出現(xiàn)損壞、模糊等問題。但是這些原始單據(jù)在單位的財務(wù)管理中又起著十分重要的作用，一旦出現(xiàn)問題對財務(wù)工作的影響包括了以下的問題。一是會對財務(wù)核算造成影響。在財務(wù)核算的過程中，原始單據(jù)是核算進行的基礎(chǔ)。一旦原始的單據(jù)出現(xiàn)問題，核算工作就將難以開展。二是會對財務(wù)審查造成影響。在單位的財務(wù)審查中，對于原始單據(jù)的審查是其重要的工作內(nèi)容之一。如果原始單據(jù)發(fā)生問題就會使審查工作難以開展，使整項財務(wù)管理失去控制。

2解決財務(wù)資料管理突出問題的應(yīng)對策略研究

21結(jié)合單位實際情況，制定合理的財務(wù)資料管理標(biāo)準(zhǔn)

對于衛(wèi)生事業(yè)單位財務(wù)資料管理而言，其專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制定的過程中必須結(jié)合其實際情況。在實際情況的影響下標(biāo)準(zhǔn)的制定包括了以下兩個方面的內(nèi)容。一是達到衛(wèi)生單位的統(tǒng)一要求。我們在制定管理標(biāo)準(zhǔn)的過程中，首先要根據(jù)2010年衛(wèi)生部和財政部制定的《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)財務(wù)制度》中對衛(wèi)生醫(yī)療單位的財務(wù)管理工作的要求開展制定工作，達到衛(wèi)生醫(yī)療單位的統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)制定和實施的規(guī)范性。二是確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實現(xiàn)。在實際的財務(wù)資料管理標(biāo)準(zhǔn)制定中，我們必須考慮衛(wèi)生事業(yè)單位的實際情況，確立標(biāo)準(zhǔn)制定的原則和具體工作方法。這種確立工作的進行可以很好地實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)實施的有效性，促進管理工作的開展。如在一些大型的衛(wèi)生醫(yī)療單位，其財務(wù)管理人員充足，就可以設(shè)立專人開展財務(wù)資料的管理，并將專人管理制度制定在管理標(biāo)準(zhǔn)中。但是在小型的醫(yī)療單位中，因其財務(wù)管理人員較少，難以形成專人的管理模式，所以在標(biāo)準(zhǔn)的制定中就無法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

22利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立財務(wù)資料信息檢索平臺

在對財務(wù)資料保持的研究中，我們發(fā)現(xiàn)利用計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺的財務(wù)資料信息檢索平臺，實現(xiàn)對檔案資料檢索的數(shù)據(jù)信息化管理是一項很好的實用管理技術(shù)。在這項技術(shù)的實際應(yīng)用中我們應(yīng)做好以下工作。首先是做好資料數(shù)據(jù)庫目錄的編制和錄入。為了做好信息檢索工作，我們在數(shù)據(jù)庫的建立中應(yīng)首先完成數(shù)據(jù)庫目錄的編制。目錄編制需要按照財務(wù)資料的組成機構(gòu)和具體內(nèi)容進行合理的劃分，確保其分組方式的準(zhǔn)確性。在完成目錄的編制后，下一步需要將所有的資料數(shù)據(jù)按照分組情況進行數(shù)據(jù)的錄入工作。同時為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，單位應(yīng)設(shè)立專人完成數(shù)據(jù)錄入和核實工作，保證后續(xù)的數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量。其次是建立網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)平臺。在單位財務(wù)資料信息檢索平臺的建立中，我們可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺的建設(shè)和工作的開展提供支持。在實際的檢索過程中，工作人員利用網(wǎng)絡(luò)平臺建立網(wǎng)絡(luò)化檢索平臺，在網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺計算機都可以，登錄用戶名和密碼就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)目錄的檢索工作。最后是計算機數(shù)據(jù)庫的安全工作。因為衛(wèi)生事業(yè)單位中的部分財物資料屬于保密范疇的文件，所以在運用網(wǎng)絡(luò)平臺建立信息檢索數(shù)據(jù)庫的過程中，計算機和網(wǎng)絡(luò)安全也是很重要的。在實際工作中，我們可以利用三種方法：一是建立獨立的局域網(wǎng)，切斷其通過網(wǎng)絡(luò)泄密的渠道；二是及時地更新網(wǎng)絡(luò)的防火墻和安全軟件；三是采用保密性強的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立檢索平臺。

23完成財務(wù)資料的數(shù)字化過程，實現(xiàn)資料的長久保存

針對衛(wèi)生事業(yè)單位在財務(wù)資料保存過程中，存在的原始資料不易保存的問題，我們可以利用紙質(zhì)資料數(shù)字化的方式進行解決。這種解決方式就是將紙質(zhì)的原始資料通過電子掃描的方式形成數(shù)字化格式的文件。文件數(shù)字化完成后再將原始紙質(zhì)資料進行密閉保存，防止出現(xiàn)損壞的問題。而在日常的工作中，只需要檢索數(shù)字化的文件開展工作。這種工作的方式包括了三種：一是配合數(shù)據(jù)庫信息檢索平臺開展工作，為信息檢索平臺提供數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資料的數(shù)據(jù)化處理。二是在日常的財務(wù)資料借閱過程中完成了對原始資料的保護工作。三是可以在重要的財務(wù)資料出現(xiàn)損壞的情況下，利用數(shù)字化的文件對資料進行修復(fù)、還原等補償工作。

篇2

一、人力資源管理的基礎(chǔ)

任何企業(yè)的發(fā)展都是人的不斷發(fā)展，以人為本是人力資源管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。首先，以人為本需要企業(yè)營造一種親密和諧和有歸屬感的人際關(guān)系，這個要求企業(yè)所有者提出有凝聚力的企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展方向。員工對企業(yè)文化的認可與否直接影響企業(yè)是否能留住有能力的員工，如果企業(yè)文化不被員工認可，一旦有文化氛圍更好的公司邀請，企業(yè)員工流失程度會很高。所以企業(yè)的文化建設(shè)要充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新性，要讓員工不僅是為了工資或者分紅而奮斗，更重要的有一種對企業(yè)文化認可的責(zé)任感。其次，對不同的人員提供個性化服務(wù)和不同發(fā)展平臺的晉升機會。企業(yè)要發(fā)展員工的潛在能力，讓員工在適合的崗位上給予最大限度的自由，發(fā)揮長處，充分調(diào)動員工的自主性和創(chuàng)新性。

二、人員培訓(xùn)創(chuàng)新

對人員進行培訓(xùn)是企業(yè)基礎(chǔ)工作，我國的民營企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面進行創(chuàng)新：首先，培訓(xùn)任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到各部門而不單是人事部，因為人事部把握企業(yè)大方向但具體的專業(yè)內(nèi)容明顯不如各個專業(yè)部門。但是人力資源管理必須把人事部的培訓(xùn)和各個專業(yè)部門的培訓(xùn)有機結(jié)合起來，人事部對員工進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，各個專業(yè)部門對員工從專業(yè)知識、理論、實踐等方面進行培訓(xùn)，使員工快速認同企業(yè)文化，快速進入工作狀態(tài)，這樣企業(yè)才能高效運轉(zhuǎn)。其次，要從以前的灌輸型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛有耘嘤?xùn)，為增加員工的主動性，企業(yè)在培訓(xùn)時應(yīng)使用互動式培訓(xùn)，就相關(guān)問題積極進行互動，或者角色模擬提問，都能達到很好的效果。

三、業(yè)績管理創(chuàng)新

民營企業(yè)的業(yè)績管理或者考核是企業(yè)管理一個非常重要的環(huán)節(jié)。其中財務(wù)數(shù)據(jù)起著舉足輕重的作用。所以我們不能一味關(guān)注財務(wù)信息反饋，而要準(zhǔn)確的判斷企業(yè)未來的發(fā)展和規(guī)劃。民企必須考慮企業(yè)所處的社會環(huán)境、行業(yè)背景、以及行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向等諸多因素。所以我們從以下幾個方面進行創(chuàng)新：首先，從企業(yè)的生產(chǎn)能力來看，良好的生產(chǎn)能力決定一個企業(yè)是否具備行業(yè)典范和企業(yè)進行在投入的保障。其次，財務(wù)信息可以分析員工利益的滿足程度，通過財務(wù)指標(biāo)可以看出企業(yè)的周期目標(biāo)是否實現(xiàn)，員工的業(yè)績考核是否實現(xiàn)，股東的利益是否有所保障。民企要重視財務(wù)狀況，但不是唯一的衡量指標(biāo)。在此，用戶滿意度也是衡量業(yè)績管理的重要指標(biāo)。用戶是產(chǎn)品的直接使用者，用戶的反饋一定程度上代表對企業(yè)的滿意度，如果反饋良好，企業(yè)會更加快速的發(fā)展，如果反饋有缺點，有助于企業(yè)迅速改變產(chǎn)品品質(zhì)，及時扭轉(zhuǎn)不利局面，只有用戶滿意，企業(yè)才能真正的不斷發(fā)展。

四、激勵法創(chuàng)新

篇3

6.你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系？

分析：這個提問要求你在與其它求職者進行比較時，你要克服你背景中顯示出來的任何弱點。

回答對策：首先要介紹你的優(yōu)勢。假如其它求職者明顯地比你受的教育多，工作經(jīng)驗多或知識多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢。

回答樣板1：“如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè)。我在那學(xué)會了處理財務(wù)及基本的會計工作。我還盤算和管理過價值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務(wù)?！?/p>

評語：這種回答強調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能（會計工作知識）和適應(yīng)性技能（按時完成任務(wù)，更努力工作）。這對缺乏工作經(jīng)驗的程序員來說是必要的。在這種情況下，在學(xué)校學(xué)的知識也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強調(diào)。

回答樣板2：“在以前的工作中，我使用過很多與做好這項工作所需要的相同的技術(shù)。盡管是不同的企業(yè)，但管理企業(yè)都需要有我具有的組織和監(jiān)督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。由于這是個老公司，這樣的業(yè)績是很不一般的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣小的、發(fā)展型公司接受挑戰(zhàn)，我感到我的經(jīng)驗為我走向這一步做好了準(zhǔn)備?！?/p>

評語：回答者明白以前的工作領(lǐng)域與現(xiàn)在考慮的不同，但是，他強調(diào)了成績和以前的成功。為完成這項工作，各種管理技術(shù)都會用到。回答中還談到繼續(xù)接受小公司工作挑戰(zhàn)的動力。

7.你對以后有什么打算？

分析：這個問題是在考察你的工作動機。它是在探究是否可以信賴你把工作長久地干下去，而且干得努力。

回答對策：你最好的對策就是誠實。這是一貫強調(diào)的。我并非是要你把負面的信息也擺出來，你應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答雇主關(guān)心的問題。而哪些是雇主關(guān)心的問題取決于你介紹個人背景的具體情況。例如：· 你對工作滿意嗎？（如果不滿意你會離開公司嗎？） · 你想成家嗎？（如果成家，你會停職去照料小孩嗎？）· 你是否有過短期工作后離開的歷史？（如果有，你會不會也放棄這份工作呢？）· 你是否剛搬到此地，是臨時的或暫住人口？（如果是，你也不會在此地久居，對嗎？）· 你是否有比本工作要求更好的條件？（如果是，是什么使你不去高就呢？）· 你有什么優(yōu)勢和承諾在工作中發(fā)展嗎？（如果不是，誰需要一個沒有優(yōu)勢和動力的人呢？）· 有什么原因使你感到不滿嗎？（如果有，雇主自然會設(shè)法搞清楚。）

回答樣板1：對于一個剛剛參加工作的人，他可以這樣回答：

“我認識到要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。事實上，他們常因我的周到服務(wù)表揚我。我認識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作感到非常愉快。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進步。由于我對公司的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)?！?/p>

評語：雇主想了解你會長期工作下去并努力工作。這樣的回答使對此表示關(guān)注的雇主感到安慰。（注意，這樣的回答可以在快餐店工作獲得的經(jīng)驗為背景。）

回答樣板2：對沒有工作經(jīng)驗和只有各種短期工作經(jīng)驗的人，他們可以這樣回答：

“我做過幾種工作（一種或失業(yè)），我認識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗是一種財富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作?！?/p>

評語：這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。介紹自己的實例最好放在最后一句話之前。有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄咄勇氣。其它工作有對工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機構(gòu)的要求。你不會總能預(yù)料到雇主想要什么。如果你能正確地做，你就會具有任何工作要求的條件，而這一切只需要你用嘴講出來，就是這么簡單。

8.你以前的雇主（教師、介紹人、管理員等）對你的評價如何？

分析：這個問題與雇主的第二種期望有關(guān)。雇主想知道你的適應(yīng)性技能--你是否容易相處，你是否是個好工人等等。你以前的雇主可能會談到你存在的問題，當(dāng)然，也可能不談。你知道，許多雇主會在雇用你之前查閱你的證明信，如果你在面談時談的與你以前的雇主說的不一樣，你就要倒霉了。

?

回答對策：一定要與你以前的雇主討論你的求職計劃，也要征求你介紹人的意見。要明確地告訴他們你想找的工作種類以及你準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如以前的雇主會說一些不利于你的話，你要和他開誠布公地談?wù)?，看他會說寫什么。

如果你是被解雇或被迫辭職的，你可以向未來的雇主進行辯解。有很多成功的人與前雇主發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多面談?wù)呤菚斫獾?。對和你關(guān)系不好的舊雇主，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會給你極為不利的信。大的公司一般不接受電話提供證明材料，這可以使你大大地松一口氣，只要給公司打個電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說你好話的證明信。要是你的前任老板不愿這么做，找個愿意幫忙你的人便行了。如果你被解雇了，最好的對策是實話實說。但是對你的前任老板不要太苛刻，這樣會讓人覺得你是個好抱怨而無責(zé)任感的人。再者，你也不是一點錯也沒有。要先承認有這么回事，接著要趁機談?wù)勀銖闹械玫降慕逃?xùn)。

回答樣板：“我的三個前雇主都會說我工作努力，可靠、忠實，我離開那里是因為個人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定。我認為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴(yán)重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理?！?/p>

評語：回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。 9.你為什么要找這樣的職位？為什么是在這里？

分析：雇主想了解是否你是那種無論什么公司有活就行的人。果真如此，他或她就不會對你感興趣。雇主想找那種想解決工作中問題的人。他們有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效率，而那些想去特別的公司工作的人也是如此。

回答對策：事先了解哪些工作適合你的技能和興趣非常重要。要回答這個問題，就要談到你選擇工作目標(biāo)的動機，那項工作要求的而你又具備的技能，各種專門培訓(xùn)，或與職務(wù)有關(guān)的教育證書。

這個問題實際上有兩方面的含意。一是為什么選擇這個職位，二是為什么選擇這個公司。如果你有選擇這個公司的理由，或選擇這個公司是你最大愿望，你就要準(zhǔn)備回答為什么。如果可能的話，在面談前，你要事先盡可能地對它進行了解。與別人聯(lián)系得到詳細的情報，或到圖書館查閱，看公司的年度報告，或任何能使你了解情況的方法都是必要的。

回答樣板：“我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題。有一次，我提出一項計劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25000美元的好效益。而成本僅為100美元。目前你們公司似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。這個公司工作運行良好，發(fā)展迅速，善于接受新思想。你們的銷售去年上漲了30%，而且你們準(zhǔn)備引進幾項大型新產(chǎn)品。如果我在這里努力工作，證實我自身的價值，我感到我有機會與公司共同發(fā)展。

評語：這種回答巧妙地運用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘書的身份。

10.為什么不講一講你個人的情況？

分析：一個好的面談?wù)吆苌龠@樣直接地提出這個問題，通過隨意的、友好的談話也可以得到想了解的情況。在大多數(shù)情況下，面談?wù)邥吡Φ卮蛱阶C明你不穩(wěn)定或不可靠的信息。

回答對策：還有其它一些可能使某個雇主關(guān)注的問題，以上問題只是對某些性格的人的推測。這都是些不相關(guān)的問題，但是，如果雇主想以此來了解你可否可靠，你就得全力以赴地去應(yīng)付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人情況時，要態(tài)度友好而且自信。

回答樣板：

有小孩子的家：“我有兩個小孩，都在上學(xué)。他們和我的一個好朋友在一起，照料孩子不成問題?！?/p>

一人主家：“我沒有結(jié)婚，但是我有兩個孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要，照料孩子不成為問題?！?/p>

年輕、單身：“我沒有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上?！?/p>

新搬來的：“我決定在Depression Culch長期居住下來，我租了一套公寓，搬家公司的六輛車正在卸家俱?！?/p>

撫養(yǎng)人：“我有個愉快的童年，我父母住的地方離我只需一小時飛機的路程，我一年去看他們幾次?！?/p>

閑暇時間：“在我不去上班時，我主要呆在家里。我愛參加社區(qū)組織的活動，我每周都要在教堂參加活動?！?/p>

篇4

50%取決于你與直接上司及其他經(jīng)理的接觸時間。顯然，硬技能是入圍管理層的敲門磚，而軟技能才是躋身精英層的關(guān)鍵因子。

Part1 硬技能VS軟實力

與智商相關(guān)的硬技能，通常是可以衡量的，在任何一個領(lǐng)域，衡量專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)就是證書和學(xué)位。軟技能，與一個人的情商、社交禮儀、溝通能力、行為舉止相關(guān)。

Julia

年齡 26

職業(yè) 財務(wù)愛好 健身

擁有會計碩士學(xué)位，卻常常為人的問題頭疼不已

調(diào)查顯示，一個人在職場中的發(fā)展20%靠硬技能。對雇主而言，只有通過智力和專業(yè)技能篩選的人才會被錄取，但這屬于“地板效應(yīng)”，智商無法預(yù)測誰能成為公司最優(yōu)秀的管理者。

硬技能的人常常覺得

1、有傲人的學(xué)歷、過硬的業(yè)務(wù)能力就能成功

2、埋頭苦干就能獲得職場升遷

3、要干一行愛一行，不要有見異思遷的想法

4、離老板和上司遠遠的比較好

她們潛在的危機

容易被人代替

不容易被領(lǐng)導(dǎo)記住

委以重任的機會降低

發(fā)展空間越來越小

Luna

年齡28

職業(yè) 策劃師

愛好 園藝

喜歡研究星座和風(fēng)水，成為EMBA同學(xué)圈中的明星

隨著職位的提高，智商和專業(yè)技術(shù)能力的重要性越來越低，與情商相關(guān)的軟技能則越來越重要，與先天決定的智商相比，情商卻可以靠后天的經(jīng)驗和培訓(xùn)不斷提高！

軟實力的人卻認為

1、職場EQ比IQ更重要

2、事業(yè)的成功離不開良好的人際關(guān)系

3、個人形象與品牌比話語更具說服力

4、即使在壓力下工作，也要保持積極的工作心態(tài)

她們自身的優(yōu)點

與他人融洽相處，團隊合作能力佳

善于溝通，有良好的人際交往能力

在危機、困難面前，依然保持冷靜和活力 具有自我發(fā)展意識，懂得提升附加價值

Part2 職場真人秀軟實力大比拼!

案例一“真海歸”敵不過“假海留”

Jason是4A廣告公司的客戶總監(jiān)，正忙著面試客戶經(jīng)理人選，應(yīng)聘者不少就是沒有“過目不忘”的人選，于是在微博上發(fā)帖一條。

一位自稱“淘寶控、半吊子文案、廣告人”的女生吸引了Jason的眼球，于是約她和英國南安普敦大學(xué)畢業(yè)的碩士生一起面試。

面試中，Jason詢問了兩位女生怎樣度過業(yè)余時間，最近一次度假，自己榜樣的名字，如特別崇拜的公眾人物；“過去一年里碰到的最大挑戰(zhàn)或困境，你是怎么解決的？”……Jason還故意問了兩個尖銳的問題來刺激她們，有意試探她們應(yīng)對難纏客戶的能力，沒料到那個“半吊子”女生臉皮厚厚地回應(yīng)到：“我是不會被你嚇倒的，你咄咄逼人的提問是你的面試策略，而不是你對我個人有看法！”

Jason的提問讓南安普敦大學(xué)碩士生感到了挫敗，她不清楚面試官想要考察她的哪些能力。其實，面試官是想了解兩位女生的“軟技能”，因為客戶經(jīng)理的工作就是與人打交道，須對客戶的需要有敏感度、懂得如何解讀客戶的言下之意、冷靜成熟地處理客戶投訴和責(zé)難……最終，Jason錄用了“厚臉皮”的女生。

“只要你肯花時間死記硬背，證明硬技能的學(xué)位不難得到，但軟技能不是靠死記硬背就能獲得的。現(xiàn)在哪個大學(xué)會教你怎么與人相處、怎么討人喜歡？……客戶才不管我們的客戶經(jīng)理是不是從哈佛、斯坦福畢業(yè)的，他們只喜歡能夠理解和尊重他們的人！”事實證明Jason沒看走眼，“半吊子”女生現(xiàn)在是公司最好的客戶經(jīng)理，她具有人格魅力，能夠影響客戶選擇最適合的但不是最耀眼的廣告創(chuàng)意。

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高情商也是軟技能

硬技能或許能帶給你一個好的職位，卻不能讓你成為一個精英人士，有些人從孩子一路到大學(xué)，獲得各式各樣的證書和資歷證明……但是，那些真正成功的人，卻從來都是那些情商、軟技能出眾的人。

TIPS:高情商職場人必備

能順利地處理多方面的要求和變化的工作重點。

喜歡確定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并愿意為實現(xiàn)這些目標(biāo)冒成敗參半的風(fēng)險。

獲得新的信息是你減少不確定性和把工作干得更好的最佳途徑。

能夠在壓力下保持清晰的思維，集中精力處理手頭的工作。

在必要的時候，你不會死守承諾或堅持原則而讓所有人陷入僵局。

案例二 吃喝玩樂，也是職場軟實力

Cindy是國營改制的上市公司總經(jīng)辦經(jīng)理，她的核心工作就是“迎來送往”，負責(zé)打理公司與政府各部門、協(xié)作公司、客戶間的關(guān)系，因此，同事們戲稱她是“窗口人物”。在他人眼里，Cindy的這份工作鮮有含金量，極易被替代，但她卻享受這份工作的樂趣，還稱自己是“百事通”。

公司有意發(fā)展競爭對手的經(jīng)銷商作為合作伙伴，但市場部久攻無效，不得已只能使出邀請客戶一家游上海的“招數(shù)”，Cindy被總經(jīng)理欽點作為“全陪”。在與客戶交談中，Cindy注意到客戶是個重感情的中年女性，而且特別疼愛大三的女兒，于是當(dāng)市場部與客戶談公事時，Cindy就陪著客戶女兒參觀仰慕已久的上海戲劇學(xué)院、歌劇院，還順道從小姑娘口中獲知了客戶的不少偏好：客戶頸椎不好，她預(yù)約了有名的針灸師傅幫助其改善頸部的血液循環(huán)；聽說客戶的先生有胃病，Cindy在他們?nèi)ス旧a(chǎn)基地參觀的間隙，安排他們一家嘗試“河豚魚”食療法……在吃喝玩樂中，Cindy贏得了對方的信任。

Julia是公司新來的會計，她有一天對Cindy說到：“我擁有會計碩士學(xué)位，以為自己工作后碰到的一定是財務(wù)會計方面的問題，沒想到讓我頭疼不已的全是人的問題！”

Cindy 則深有感觸地說：“我感覺，是我對人類各種行為的理解、積極的待人接物方式、平和的生活態(tài)度、解決日常問題的現(xiàn)實性，讓我游刃有余駕馭這份工作，無人能替代！”

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用興趣博出位

俗話說“技多不壓身”，職場里也是如此。不要以為只要擁有做事的真功夫就一定能獲得晉升，若想躍入高級管理層或者擁有豐富的社會生活，交際能力遠比計算機水平、物流證書等更具有價值，因為你需要成為一個有趣的人，用你的興趣博得機會。

TIPS能為職場加分的“吃喝玩樂”清單

熟悉這座城市的美食地圖

當(dāng)大家為公司聚餐去哪里而苦惱的時候，你能夠脫口而出，說出哪里開了一家新餐廳，想必會成為受歡迎的人士。知道哪家飯店有什么特色菜，能夠事先擬定有新意的菜單，在宴請重要客戶時也能發(fā)揮重要作用。

了解每一家夜店的風(fēng)格

如果你所在的工作環(huán)境應(yīng)酬很多，你就該在這方面多做功課，同時你還應(yīng)該訓(xùn)練一下傲人的酒量和迷人的表現(xiàn)，要知道許多單子都是在夜晚簽下的。

隨時跟進的潮流玩家

“有什么好玩的”是一個永遠困擾都市人的問題，如果你能夠想出比去夜店和K歌更好的主意，隨時都能說出現(xiàn)在有什么新鮮玩意兒，那么你在圈內(nèi)肯定可以成為頗有領(lǐng)導(dǎo)力的先鋒人士――如果大家都愿意跟著你玩，這種慣性也會延續(xù)到工作中。

案例三 不動聲色秀出軟實力

身為娛樂版責(zé)編的Flora給人的印象是“很能干”和“很會玩”，她有一個在投行上班的美籍華人老公，幾乎每個人都知道她每年圣誕節(jié)會提前做好版面，好去美國度假，黃金周也是Flora攜家出游的大好時光，她在MSN空間和微博上更新旅游照片，也不忘帶些小禮物跟同事們分享旅游的快樂。

相比之下，同一張報紙的文化版責(zé)編Klare則要低調(diào)得多，身為背包族，Klare卻很少像Flora那樣拿旅游照在微博上刷屏，同事除非看到她的電腦桌面上的風(fēng)光大片，才知道她最近去過哪里。

自從集團打算做一本旅游雜志以來，F(xiàn)lora和Klare就成了明里暗里的競爭對手，兩個人都對主編的位置勢在必得。恰好投資方在印度有個項目，假借開會組織度假，F(xiàn)lora一路上力爭表現(xiàn)，提出地接線路安排得不好，竟然沒有把著名的圣城瓦拉納西排進行程，強烈建議大家從新德里坐火車去瓦拉納西。但當(dāng)大家真的按照Flora的建議去火車站的時候卻傻了眼：當(dāng)天所有的火車票都賣完了。Flora的英文雖好，但對印度英文也無計可施，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游顯然想看她的好戲，竟在一旁袖手旁觀，眼睜睜看著一行人大包小包就要在臟亂差的火車站等上六個小時，Klare不聲不響，一個人去找Tourist Center交涉，F(xiàn)lora勸她不要白費口舌，誰知半個小時之后，Klare真的搞到了火車票。

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笑到最后才是勝利

職場如同戰(zhàn)場，俗話說兵不厭詐，把自己的實力全部擺在明面上，讓競爭對手一眼就看透自己的底牌，等于還沒開戰(zhàn)就處于劣勢。Flora過于高調(diào)，讓人們對她的表現(xiàn)失去了新鮮感，甚至暗暗期待看她出丑。

TIPS

高段位職場人軟修為清單

擅長一門英文以外的外語，能聽說讀寫，但不要在談話中隨時夾雜外語單詞。

在自己的專業(yè)之外擁有一張國家級證書，但未必要掛在嘴上告訴別人。

有心結(jié)交幾位名人，可以提高你的社交圈水準(zhǔn)，但不要經(jīng)常說“其實某某跟我很熟”。

參加一個慈善俱樂部，定期出席慈善活動，但不要在慈善拍賣會上過于張揚，與人競價。

案例四 學(xué)點園藝走夫人路線

公司這一次搬場很講究排場，身為高級策劃師的CC終于一人獨擁一間辦公室。在如何布置辦公室上，CC頗花了一番心思。除了公司跟花卉公司定的巴西木之外，自幼愛好園藝的CC還從自家院子里選了幾盆綠葉植物和過去DIY的迷你盆景，讓整個辦公室綠意盎然，簡直就像個小型花房。每個走進她辦公室的新客戶，注意力首先會被這些可愛的植物所吸引，一番贊嘆談?wù)撝螅伺c人的距離也自然拉近了。

這次公司合伙人吃飯，也叫上了包括CC在內(nèi)的幾名骨干策劃師，身為唯一的女性，CC被安排在了董事太太的身旁，席間男人高談闊論不斷敬酒，CC只能跟董事夫人沒話找話，眼看就要冷場，CC突然想到董事家住別墅區(qū)，應(yīng)該會有小花園需要打理，便試探著跟董事夫人聊起園藝話題，沒想到一下子打開了話匣子，董事夫人除了跟CC討了好幾種草籽之外，還在飯局之后特地去公司參觀CC的辦公室里的植物們，擺在窗前的陶瓷水塘最令董事夫人愛不釋手，連問這種迷你小水塘要怎么DIY，里面種的是哪幾種水生植物，CC索性跟董事夫人約好，周末帶上工具開車去她家別墅一起修整花園，兩位年齡相差二十來歲的女性很快成了忘年交。

平時很少有機會見到董事的CC，現(xiàn)在一下子有了“登堂入室”的機會，她在園藝方面表現(xiàn)細膩用心，在花園里一蹲就是一個下午，自備成套的園藝工具箱也給董事留下了深刻印象?？吹紺C和董事夫人交好，老板也開始巴結(jié)CC，一口氣給她幾個大單子，令CC原本只是中流水平的業(yè)績一下子有了起色，幾位男同事看得艷羨不已，紛紛懊惱自己怎么沒想到學(xué)點園藝走夫人路線。

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生活情趣點亮職場

生活情趣并非一時半會兒能培養(yǎng)起來的，要靠平時的日積月累，所以才更能看出一個人的真性情，這原本就是一種軟實力。如果你的生活情趣恰好成為時代的熱點，那么你的軟實力就更加容易為你博得加分。

TIPS 可以轉(zhuǎn)化為軟實力的生活情趣

茶道

如果你精通茶道，在辦公室里備上幾種好茶，新茶上市記得和同事一起嘗鮮，肯定令你小有人氣；不妨組織一個自駕游去茶莊品嘗雨前龍井，親自動手炒茶，聽古琴品茶，你更能在圈子里大出風(fēng)頭，留下風(fēng)雅美名。

古典文化

托“百家講壇”的福，古典文化愛好者最近很出風(fēng)頭，如果你有這方面的底蘊積累，在辦公桌上放幾本《東坡樂府》、《論語別裁》，在郵件里轉(zhuǎn)發(fā)《細說紅樓》之類的文化講座音頻，想來會令人對你另眼相看，如果能博得才子或才女的名聲，公司活動少不了你拋頭露面的機會，人脈關(guān)系也就自然而然打開了。

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你是否能夠得到某個位置，多半是由你的學(xué)歷、資歷、能力等硬實力所決定；但如果你想在原有的位置上得到進一步的發(fā)展，則取決于你的軟實力――有的時候，這要比提升硬實力難得多。我們在此提供了一些簡單的方法，讓你可以在短時間內(nèi)提升自己的軟實力。

提升軟修為的5個簡單方法

1.聘請專業(yè)的形象顧問

雖然人們經(jīng)常說“不要以貌取人”，但實際上，他們通常就是那么做的。沒有經(jīng)過矯正的牙齒讓人猜想你的父母是否在幼年時忽視你，進而懷疑你自幼所受到的家庭教育；同樣的，用濃重的粉底來遮蓋黑眼圈的女性，則會給人留下過度的印象。因此有一門學(xué)問叫做形象心理學(xué)，形象顧問會根據(jù)你要打交道的人群，給你提供建議，必要時包括一些小小的整形手術(shù)。

2.擁有你自己的私人醫(yī)生

當(dāng)你加入一個健康話題的談話時，說出“我的私人醫(yī)生說……”會給人留下深刻印象，這首先表明你非常愛護自己的身體，除此之外，是否擁有私人服務(wù)也是鑒別個人社會地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果你能夠讓某位小有名氣的駐院專家成為你的私人醫(yī)生，并把他介紹給你的生意伙伴，還能大大提高你自己的人氣――雖然這種好事是可遇而不可求的。

3.建立良好的家庭檔案

同樣的學(xué)歷和資歷，企業(yè)更傾向于聘用一位已婚女性而不是未婚女性――在HR眼中，擁有牢固婚姻的職員會更穩(wěn)定，也更有責(zé)任心，更容易得到重用。雖然你很難把你的美滿婚姻作為一筆資歷寫入簡歷，但使用家人和孩子的照片作為電腦桌面，在手機里設(shè)置家人的生日提醒，在重要節(jié)日為了家人而難得準(zhǔn)時下班，都是你注重家庭感、富有責(zé)任心的表現(xiàn)。

4.加入高爾夫俱樂部

成為一個高爾夫俱樂部的會員，聽上去有點俗，卻是企業(yè)高級職員的必修技。時至今日，高爾夫球場仍然是傳統(tǒng)商務(wù)社交場，當(dāng)你的客戶約你周末去打高爾夫球的時候，通常意味著一個不太正式的談判機會，如果當(dāng)天你能揮出一桿進洞的好成績，對談成這筆生意顯然是個好兆頭。對于女性而言，一個下午能夠打出120桿，已經(jīng)足夠令所有人對你印象深刻了。

5.準(zhǔn)備一個能在公開場合表演的節(jié)目

在公司年會上準(zhǔn)備一個能夠給人留下印象而又得體的節(jié)目非常重要。小提琴獨奏或者彈奏古琴都是很有風(fēng)度的表演，但如果你不會也不要緊：當(dāng)費曼教授在毫無準(zhǔn)備的情況下被要求做即興表演時，他用自創(chuàng)的語言信口胡謅了一首詩歌，聲情并茂地進行朗誦，令所有人都對他在工作之外的才華欽佩不已。所以你看，只要能夠唬住人的表演都是好表演。

以下諸條可以給你的軟實力加分

會說西班牙文

如果你的圈子里以北美人士居多，那么會說西班牙文的你在他們的眼中簡直魅力無比；如果你的圈子里都是一群英國佬，那么你說話帶點法國口音會很受歡迎；如果你的工作是和日本人打交道，那么恭喜你，你只須把英語發(fā)音說得跟中學(xué)課本一樣標(biāo)準(zhǔn)，他們就會對你敬佩無比了。

會打太極拳

原本被認為是“老年人運動”的太極拳最近大熱，甚至已經(jīng)取代了Yoga的地位！除了和神秘的中國功夫掛鉤之外，TAIJI還被認為是一門可以調(diào)養(yǎng)身心的修煉，能夠培養(yǎng)一個人的耐心和靜心，“會打太極拳”給人留下的印象是“富有東方韻味的”和“潔身自好的”。

篇5

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？

成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

六確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)

則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！

ktv年終工作總結(jié)范文二我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

篇6

【關(guān)鍵詞】 人員招聘;有效性;原則;注意問題

人員招聘與選拔是人力資源管理工作中的重要組成部分，任何企業(yè)在人力資源工作中首先都會面臨招聘選拔這一過程。提起招聘選拔，大家可能會感到自己經(jīng)常在做這件事情，早已輕車熟路。然而，在實際操作的招聘面試工作中，經(jīng)常面臨著許多實際問題與挑戰(zhàn)。例如：招聘時不易獲得合適的應(yīng)聘人信息;被錄用人員的實際工作能力表現(xiàn)與面試表現(xiàn)不一致;錄用人員團隊合作意識不強，與企業(yè)文化要求相去甚遠;甚至招到了合適的人才卻不能留住人才等等，使前期的招聘工作都成為“無用功”。

面試的成功與否對企業(yè)和應(yīng)聘者的前途都有著巨大的影響，因此，怎樣將面試工作做得更加高效、精確，應(yīng)該是一名面試主持人不斷追求的目標(biāo)。總結(jié)多年來在本職工作崗位上的經(jīng)驗體會認為，要提高人員招聘的有效性，首先要樹立一個正確的招聘工作原則，其次在選擇招聘渠道，面試環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備設(shè)計及面試細節(jié)關(guān)鍵點等要素方面要把握到位，這樣才能“伯樂識得千里馬”，為企業(yè)獵取優(yōu)秀的人才。

一、企業(yè)人員招聘工作應(yīng)堅持的原則

有一家企業(yè)，曾經(jīng)招聘過一個行業(yè)大客戶經(jīng)理的職位，面試時對方的條件都符合職位要求，而且之前的工作業(yè)績與人緣都不錯，加上是同行的推薦，所以很快就被錄用并投入工作。但是在實際工作中，因為他之前公司的運作模式原因，面對的基本都是技術(shù)型的直接用戶，而他作為工程師出身，本人又非常喜歡技術(shù)方面的資訊與信息，所以很容易就與客戶達成默契溝通，并得到認可。而新崗位主要負責(zé)的行業(yè)屬于統(tǒng)一采購行業(yè)模式，可能需要在資金運作及客戶拜訪等方面投入更多的精力，因此造成他的不適應(yīng)，遲遲不能產(chǎn)生理想的業(yè)績，打擊了他的工作積極性，也給他所在的部門造成了影響。經(jīng)與公司上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理溝通后，將其調(diào)換至負責(zé)投標(biāo)的技術(shù)支持型崗位，雖然職位退至二線，但是因為發(fā)揮其所長，又是興趣所在，使他有了良好的工作成績，并得到了大家的認可，在提高了本人工作積極性的同時也加強了公司的技術(shù)支持力量。因此，在選擇人才方面“人盡其才”、“用其所長”、“職得其人”是面試主持人應(yīng)該掌握的重要原則，為提高招聘面試工作的有效性，還需堅持以下幾點原則：

1、效率優(yōu)化原則

這是指招聘時需先考慮公司利益，對用人部門提出的空缺崗位做進一步的溝通調(diào)查，可招可不招時盡量不招，可少招可多招時盡量少招。一個崗位寧可暫時空缺，也不要讓不合適的人占據(jù)而損失了企業(yè)利益。

2、公開公平原則

公開是指要把招聘的各類相關(guān)信息向可能應(yīng)聘的人群或公眾告知，有利于廣納賢才;公平是指對所有的應(yīng)聘者均一視同仁，不要加進去主觀或人為的因素在里面而影響了選拔的正確性。

3、雙向選擇原則

應(yīng)以人為本，尊重人才，在招聘過程中保證雙方地位平等，同時也樹立了良好的企業(yè)形象。

4、客觀全面原則

即盡可能采取全方位，多角度的評價方法，客觀的衡量應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢以及與職位乃至公司的適應(yīng)性，從而保證招聘人員與崗位的匹配度。

5、適宜原則

通常我們都會選擇素質(zhì)高的人才，但也不能一味強調(diào)高水平，而應(yīng)是“人盡其才”、“用其所長”、“職得其人”，使每一個崗位上的人員都是最合適的、成本又最低，從而使企業(yè)效益達到最高，也體現(xiàn)我們HR的經(jīng)濟效益，這才是最終的目的。

其中客觀全面原則與適宜原則體現(xiàn)在實際工作中，就是針對不同的崗位招聘要有不同的招聘條件，除了在學(xué)歷、工作年限、專業(yè)等硬件方面，還要在性格、處事方式、職業(yè)規(guī)劃、價值取向，甚至興趣愛好方面都要做到盡可能的了解。

二、人員招聘渠道的種類與選擇

正確選擇招聘渠道對招聘工作也有著至關(guān)重要的影響。企業(yè)不應(yīng)該盲目的依賴某種招聘渠道，而應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身特點，包括行業(yè)、財務(wù)狀況、緊迫性、招聘人員層次等，同時考慮招聘職位的類型、層次、能力要求等，來選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖馈?/p>

1、人員招聘渠道的種類

目前招聘渠道通常有外部招聘和內(nèi)部招聘兩種。外部招聘主要包括傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場招聘會，委托中介或獵頭機構(gòu)，校園招聘等方式。內(nèi)部招聘則是在公司內(nèi)部招聘，員工推薦，員工晉升或輪崗來實現(xiàn)。

內(nèi)部招聘和外部招聘各有利弊和互補性。在實際招聘工作中，應(yīng)根據(jù)具體情況做出選擇、合理配置和組合。

2、人員招聘渠道的選擇

一般而言，企業(yè)在選擇招聘方式時可參考以下幾項原則：

一是企業(yè)在高級管理人才的選拔中應(yīng)當(dāng)內(nèi)部優(yōu)先。因內(nèi)部人才忠誠度更高，且配合默契，相互更了解和信任。二是處在發(fā)展期的企業(yè)，由于內(nèi)部的人力資源供給不足，人才匱乏往往是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，應(yīng)當(dāng)側(cè)重外部渠道，大量吸引和選拔需要的各類人才，從而滿足企業(yè)擴張的需要。三是外部環(huán)境劇烈時，企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式。當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代，企業(yè)內(nèi)部知識老化，應(yīng)該重點從企業(yè)外部招聘新的力量。四是現(xiàn)在很常用的另一種招聘方法就是利用獵頭公司，企業(yè)招聘較高級別職位時多會考慮到獵頭公司，但獵頭公司在提供服務(wù)時，從了解招聘需求到尋找到合適人選也需要花費二周左右的時間，而且還不一定能夠滿足需要，有時甚至服務(wù)時間可能長達一個月之久。另外還有一個重要的考慮因素，就是其費用較高。所以，要根據(jù)崗位的實際情況分析是否適用獵頭招聘。

三、人員招聘面試環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備與設(shè)計

面試是招聘者與應(yīng)聘者雙方進行信息交流，相互判斷并決定各自取舍的會談過程。一方面是招聘者在細節(jié)中評測求職者，另一方面應(yīng)聘者也通過面試來評估公司的水平、發(fā)展前景和自己在企業(yè)中的前途。因此，招聘者做好面試環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備與設(shè)計，對獲得一名適合企業(yè)需求的員工至關(guān)重要。

1、確定即將面試的職位，進而確定面試小組成員

如果是普通職位，即由人力資源招聘專員與用人部門經(jīng)理進行即可;如果是部門經(jīng)理級崗位，應(yīng)由人力資源部經(jīng)理與招聘專員初試，用人部門主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理復(fù)試決定。若是更高級別的職位，則應(yīng)先由人力資源部經(jīng)理與用人部門的主管領(lǐng)導(dǎo)初談，后安排人力資源部經(jīng)理及招聘專員進行素質(zhì)考核，最后由公司兩人以上的高管進行面試，最終確定是否錄用。不同級別的職位應(yīng)安排相應(yīng)的面試人員小組及程序，才能有效地提高招聘結(jié)果的正確性與匹配度。

2、通知面試前，應(yīng)向用人部門提供數(shù)量充足的備選人簡歷，初步征求用人部門的意見，再圈定面試人選

這樣做也許要受到其他部門同事工作時間安排的影響，但實際上卻能提高整個招聘過程的效率，避免因一些人為因素或是表性條件而未能達到用人部門的要求，造成面試的“無用功”。在篩選簡歷前即與用人部門做初步的溝通也有這樣的作用，通過具體的人員簡歷進行溝通時，會更加有效果。

3、確定面試時間及通知面試

通知面試其實也是對應(yīng)聘者的初步篩選過程，并不是簡單地告訴對方面試時間與地點。而是在通知面試的時候就可能對一些與崗位相關(guān)的情況做簡單的詢問，如是否考慮長期駐外，是否愿意選擇其他崗位等問題，如果有明顯與企業(yè)要求不符合或是達不到的情況，即可直接拒絕，從而節(jié)省了彼此的時間。在面試時間確定上除了考慮自己的工作時間安排外，還應(yīng)與應(yīng)聘者進行商議，選擇雙方都較為合適的時間，從而保證面試過程的順利進行。另外，面試官在電話中通知對方面試時，也應(yīng)注意自己的語氣盡量親切，這樣既提高了企業(yè)形象，也對即將的面試過程打下了良好的開端。

4、正式面試前的過渡安排

為了能讓應(yīng)聘者在面試時有一個正常的發(fā)揮，不會因一些外在的影響而錯失一些適合的員工。應(yīng)在正式面試前，請專人給應(yīng)聘者安排一個可以休息幾分鐘，調(diào)整情緒的地方，同時也可以通過聊天的方式進行側(cè)面隱蔽的了解與考查，達到緩解應(yīng)聘者心理的作用。

5、面試過程

在面試過程中，面試主持者除了要在短時間內(nèi)了解到應(yīng)聘者盡可能多的與工作崗位相關(guān)的信息，還要注意把控面試節(jié)奏與氣氛。尤其是有多人面試的情況下，應(yīng)先將面試領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)聘者做相互的介紹。在別人提問時，注意觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，結(jié)合一些常用心理學(xué)方面的知識來推測應(yīng)聘者。同時做好記錄工作，以便在面試結(jié)束后進行進一步分析。面試結(jié)束后，應(yīng)有禮貌的將應(yīng)聘者送至門口，并告知通知結(jié)果的時間。

6、通知入職或致辭謝信

不論結(jié)果是否錄用都應(yīng)該在承諾的時間內(nèi)給應(yīng)聘者一個答復(fù)，即使在承諾期沒有明確結(jié)果時也應(yīng)該先致電對方請其再等待通知。這不但是表示對對方的尊重也是對自己工作的一個總結(jié)。

四、面試工作中需注意的細節(jié)問題

對于面試主持者來說，細節(jié)的表現(xiàn)和充分的準(zhǔn)備才能更好的開展面試活動，提升面試工作的有效性，增加選聘的準(zhǔn)確度。因此，面試的藝術(shù)在于面試主持者能否把應(yīng)聘者當(dāng)時的心理活動和自己的心理活動有機地協(xié)調(diào)一致，使雙方處于良性互動狀態(tài)，而不是對抗和矛盾中。

1、設(shè)計適用于同一崗位所有應(yīng)聘者的面試方式和流程

要根據(jù)崗位性質(zhì)設(shè)計出一套適用于同一崗位所有應(yīng)聘者的面試方式和流程。這樣既提高了面試工作效率，又增強了應(yīng)聘者之間的可比性，從中也體現(xiàn)了招聘的公平客觀原則。

2、提前閱讀簡歷

能夠充分的了解應(yīng)聘者信息，可在面試時對簡歷中的疑點有針對性的進行提問。設(shè)計提問要能從中獲得用于根據(jù)與工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行評估的信息，且避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問題。有必要了解的敏感私人問題，應(yīng)盡可能向應(yīng)聘者說明其原因，避免給面試過程帶來不愉快的因素，影響面試效果。

3、面試前應(yīng)做好相關(guān)告知工作

應(yīng)在較短的時間內(nèi)把公司現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫的向應(yīng)聘者介紹，并告知其面試流程，相應(yīng)的測試程序，時間段和通知結(jié)果程序，使應(yīng)聘者清楚的了解招聘過程并增進對企業(yè)的好感。

4、面試時，要與應(yīng)聘者保持真誠的交流

篇7

1、為什么不談?wù)勀阕约海?/p>

分析：這是個開放性問題。從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上一兩個小時可不是雇主所希望的。這樣的問題是測驗?zāi)闶欠衲苓x擇重點并且把它清楚、流暢地表達出來。顯然，提問者想讓你把你的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。

回答對策：有幾個基本的方法。一個是直接簡要回答所問的問題，另一個是在回答前要求把問題問得更明確。在上述兩種情況下，你都要很快地把你的答案轉(zhuǎn)到你的技能、經(jīng)驗和你為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來。

回答樣板：“我來自一個小家庭，有一個弟弟，父母都還在工作。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學(xué)士。日間在一家商業(yè)機構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識。 例如，我全權(quán)負責(zé)的一個批發(fā)銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學(xué)習(xí)到怎么管理人事，在壓力下解決問題。我希望能更好的運用我的技能。我相信我的經(jīng)驗和學(xué)歷將讓我迎向未來更大的挑戰(zhàn)?！?/p>

評語：只簡單的介紹了個人歷史，很快的將重點話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)驗上來。你也可請面談?wù)甙阉_實想了解的東西集中到一點，如你可問：“你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗？”等，大多雇主都會樂意告訴你他們感興趣的是什么？

2、我為什么要雇用你？

分析：這是個直接、正面的問題，盡管這個問題不會問得這樣明確，但是會在其它問題之后被提出來，這個問題沒有隱含的意思。

回答對策：直接的問題需要直接了當(dāng)回答，為什么他們要雇用你呢？最巧妙的回答對他們而不是對你有利。這個問題會使你向他們提供證據(jù)以證實你可以幫助他們改進工作效率，降低成本、增加銷售、解決問題（如準(zhǔn)時上班，改進對顧客的服務(wù)、組織一個或多個管理工作等）。

回答樣板：“我是個經(jīng)驗豐富的經(jīng)理，在員工隊伍建設(shè)方面，從組織項目的實施到鼓勵員工合作，我得心應(yīng)手。多年來，我已經(jīng)掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助公司順利實現(xiàn)技術(shù)改造和員工培訓(xùn)。我經(jīng)常對主要客戶進行示范講解，我們的銷售額在過去兩年平均增加了87%。”

評語：在回答中，以實例提供有力的證據(jù)，直接而自信地推銷自己。

3、你有哪些主要的優(yōu)點？

分析：像前面問題一樣，這個問題問得相當(dāng)直接，但是有一點隱含。

回答對策：你的回答應(yīng)當(dāng)首先強調(diào)你適應(yīng)的或已具有的技能。雇用你的決定在很大程度上取決于這些技能，你可以在后面詳細介紹你與工作有關(guān)的技能。回答時， 一定要簡單扼要。

回答樣板：“我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)。我目前正在修讀有關(guān)課程?！?/p>

評語：如“我的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力很強?！薄叭穗H關(guān)系很好”等都是可提出的優(yōu)點，但盡可能要提供與工作相關(guān)的證據(jù)，這會使你與眾不同。

4、你有哪些主要的缺點？

分析：這是個棘手的問題。若照實的回答，你會毀了工作，雇主試圖使你處于不利的境地，觀察你在類似的工作困境中將作出什么反應(yīng)。

回答對策：回答這樣的問題應(yīng)誠實。完滿地回答應(yīng)該是用簡潔正面的介紹抵消反面的問題。

回答樣板1：“工人們指責(zé)我對工作太投入。我經(jīng)常提前一點上班安排好我的工作，晚上晚一點下班，使要干的事得以完成?！?/p>

回答樣板2：“我需要學(xué)會更耐心一點。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時間完成。我不能容忍工作怠慢?！?/p>

評語：回答的雖是自身的缺點，但卻表現(xiàn)了正面的效果，對工作的積極抵消了反面。?

5、你想得到的薪水是多少？

分析：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答對策：在商談薪酬之前，你已經(jīng)調(diào)查了解了自己所從事工作的合理的市場價值。在與對方商談時，不妨盡可能插入“合理的和市場價值”語匯。記得，商談時降低原來的開價輕而易舉，但一旦開出低價后想再提上去就難乎其難。

回答樣板1：如果你尚未徹底表現(xiàn)自我價值，面試者就提此問題考你，你不妨參考以下答案：

“錢不是我唯一關(guān)心的事。我想先談?wù)勎覍F公司所能做的貢獻－－如果您允許的話。”

“我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多?！?/p>

回答樣板2：如果你已經(jīng)闡明該職位的重要性，可是對方仍舊告訴你給你的報酬已是最好的。您不妨指出它的工作性質(zhì)實際上值得你獲得更高的報酬；闡明你將如何通過努力縮減公司的開支；說明在工作中你得自我承擔(dān)哪些費用等，以證明你對公司的價值，和表明你要求更高報酬是以你的工作表現(xiàn)為前提的。

但是如果對方不愿妥協(xié)，在你未得到肯定的工作答復(fù)之前，不要使雇主排除對你的考慮。你可以問：‘你們決定雇用我了嗎？”如果答案是肯定的，報酬卻使你不愿接受，你可以這樣拒絕：

“謝謝你給我提供工作機會。這個職位我很想的到，但是，工資比我想要的低，這是我無法接受這份工作的原因之一。也許你會重新考慮，或者以后能有使我對你們更有價值的工作時再考慮我?！?/p>

評語：即使拒絕對方，也要為協(xié)商留有余地。如果雇主需要你，他會樂于滿足你的要求。一旦你對他們提出的標(biāo)準(zhǔn)說“不”，交易就做不成了

6、你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系？

分析：這個提問要求你在與其它求職者進行比較時，你要克服你背景中顯示出來的任何弱點。

回答對策：首先要介紹你的優(yōu)勢。假如其它求職者明顯地比你受的教育多，工作經(jīng)驗多或知識多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢。

回答樣板1：“如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè)。我在那學(xué)會了處理財務(wù)及基本的會計工作。我還盤算和管理過價值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務(wù)?！?/p>

評語：這種回答強調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能(會計工作知識)和適應(yīng)性技能(按時完成任務(wù)，更努力工作)。這對缺乏工作經(jīng)驗的程序員來說是必要的。在這種情況下，在學(xué)校學(xué)的知識也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強調(diào)。

回答樣板2：“在以前的工作中，我使用過很多與做好這項工作所需要的相同的技術(shù)。盡管是不同的企業(yè)，但管理企業(yè)都需要有我具有的組織和監(jiān)督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。由于這是個老公司，這樣的業(yè)績是很不一般的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣小的、發(fā)展型公司接受挑戰(zhàn)，我感到我的經(jīng)驗為我走向這一步做好了準(zhǔn)備。”?

評語：回答者明白以前的工作領(lǐng)域與現(xiàn)在考慮的不同，但是，他強調(diào)了成績和以前的成功。為完成這項工作，各種管理技術(shù)都會用到?；卮鹬羞€談到繼續(xù)接受小公司工作挑戰(zhàn)的動力。

7.你對以后有什么打算？

分析：這個問題是在考察你的工作動機。它是在探究是否可以信賴你把工作長久地干下去，而且干得努力。

回答對策：你最好的對策就是誠實。這是一貫強調(diào)的。我并非是要你把負面的信息也擺出來，你應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答雇主關(guān)心的問題。而哪些是雇主關(guān)心的問題取決于你介紹個人背景的具體情況。

例如：

－你對工作滿意嗎？ （如果不滿意你會離開公司嗎？）

－你想成家嗎？ （如果成家，你會停職去照料小孩嗎？）

－你是否有過短期工作后離開的歷史？（如果有，你會不會也放棄這份工作呢？）

－你是否剛搬到此地，是臨時的或暫住人口？ （如果是，你也不會在此地久居，對嗎？）

－你是否有比本工作要求更好的條件？（如果是，是什么使你不去高就呢？）

－你有什么優(yōu)勢和承諾在工作中發(fā)展嗎？（如果不是，誰需要一個沒有優(yōu)勢和動力的人呢？）

－有什么原因使你感到不滿嗎？ （如果有，雇主自然會設(shè)法搞清楚。）

回答樣板1：對于一個剛剛參加工作的人，他可以這樣回答：

“我認識到要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。事實上，他們常因我的周到服務(wù)表揚我。我認識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作感到非常愉快。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進步。由于我對公司的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)?！?/p>

評語：雇主想了解你會長期工作下去并努力工作。這樣的回答使對此表示關(guān)注的雇主感到安慰。（注意，這樣的回答可以在快餐店工作獲得的經(jīng)驗為背景。）

回答樣板2：對沒有工作經(jīng)驗和只有各種短期工作經(jīng)驗的人，他們可以這樣回答：

“我做過幾種工作（一種或失業(yè)），我認識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗是一種財富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作?！?/p>

評語：這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。介紹自己的實例最好放在最后一句話之前。有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄咄勇氣。其它工作有對工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機構(gòu)的要求。你不會總能預(yù)料到雇主想要什么。如果你能正確地做，你就會具有任何工作要求的條件，而這一切只需要你用嘴講出來，就是這么簡單。

8、你以前的雇主（教師、介紹人、管理員等）對你的評價如何？

分析：這個問題與雇主的第二種期望有關(guān)。雇主想知道你的適應(yīng)性技能--你是否容易相處，你是否是個好工人等等。你以前的雇主可能會談到你存在的問題，當(dāng)然，也可能不談。你知道，許多雇主會在雇用你之前查閱你的證明信，如果你在面談時談的與你以前的雇主說的不一樣，你就要倒霉了。

回答對策：一定要與你以前的雇主討論你的求職計劃，也要征求你介紹人的意見。要明確地告訴他們你想找的工作種類以及你準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如以前的雇主會說一些不利于你的話，你要和他開誠布公地談?wù)?，看他會說寫什么。

如果你是被解雇或被迫辭職的，你可以向未來的雇主進行辯解。有很多成功的人與前雇主發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多面談?wù)呤菚斫獾?。對和你關(guān)系不好的舊雇主，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會給你極為不利的信。大的公司一般不接受電話提供證明材料，這可以使你大大地松一口氣，只要給公司打個電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說你好話的證明信。要是你的前任老板不愿這么做，找個愿意幫忙你的人便行了。如果你被解雇了，最好的對策是實話實說。但是對你的前任老板不要太苛刻，這樣會讓人覺得你是個好抱怨而無責(zé)任感的人。再者，你也不是一點錯也沒有。要先承認有這么回事，接著要趁機談?wù)勀銖闹械玫降慕逃?xùn)。

回答樣板：“我的三個前雇主都會說我工作努力，可靠、忠實，我離開那里是因為個人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定。我認為還是向你們談?wù)劄楹茫胰匀蛔鹁此?。我在那得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴(yán)重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理?！?/p>

評語：回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。

9、你為什么要找這樣的職位？為什么是在這里？

分析：雇主想了解是否你是那種無論什么公司有活就行的人。果真如此，他或她就不會對你感興趣。雇主想找那種想解決工作中問題的人。他們有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效率，而那些想去特別的公司工作的人也是如此。

回答對策：事先了解哪些工作適合你的技能和興趣非常重要。要回答這個問題，就要談到你選擇工作目標(biāo)的動機，那項工作要求的而你又具備的技能，各種專門培訓(xùn)，或與職務(wù)有關(guān)的教育證書。

這個問題實際上有兩方面的含意。一是為什么選擇這個職位，二是為什么選擇這個公司。如果你有選擇這個公司的理由，或選擇這個公司是你最大愿望，你就要準(zhǔn)備回答為什么。如果可能的話，在面談前，你要事先盡可能地對它進行了解。與別人聯(lián)系得到詳細的情報，或到圖書館查閱，看公司的年度報告，或任何能使你了解情況的方法都是必要的。

回答樣板：“我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題。有一次，我提出一項計劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25000美元的好效益。而成本僅為100美元。目前你們公司似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。這個公司工作運行良好，發(fā)展迅速，善于接受新思想。你們的銷售去年上漲了30%，而且你們準(zhǔn)備引進幾項大型新產(chǎn)品。如果我在這里努力工作，證實我自身的價值，我感到我有機會與公司共同發(fā)展。

評語：這種回答巧妙地運用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘書的身份。

10、為什么不講一講你個人的情況？

分析：一個好的面談?wù)吆苌龠@樣直接地提出這個問題，通過隨意的、友好的談話也可以得到想了解的情況。在大多數(shù)情況下，面談?wù)邥吡Φ卮蛱阶C明你不穩(wěn)定或不可靠的信息。

回答對策：還有其它一些可能使某個雇主關(guān)注的問題，以上問題只是對某些性格的人的推測。這都是些不相關(guān)的問題，但是，如果雇主想以此來了解你可否可靠，你就得全力以赴地去應(yīng)付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人情況時，要態(tài)度友好而且自信。

回答樣板：

有小孩子的家：“我有兩個小孩，都在上學(xué)。他們和我的一個好朋友在一起，照料孩子不成問題?！?/p>

一人主家：“我沒有結(jié)婚，但是我有兩個孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要，照料孩子不成為問題?！?/p>

年輕、單身：“我沒有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”

新搬來的：“我決定在depression culch 長期居住下來，我租了一套公寓，搬家公司的六輛車正在卸家俱?！?/p>

撫養(yǎng)人：“我有個愉快的童年，我父母住的地方離我只需一小時飛機的路程，我一年去看他們幾次?！?/p>

篇8

一、石河子郵儲銀行小額貸款風(fēng)險管理中存在的問題

（一）風(fēng)險合規(guī)意識不強石河子郵儲銀行長期經(jīng)營負債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)自2008年開始開辦，由于資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營時間不長，個別片區(qū)對合規(guī)管理不夠重視，對小額貸款存在認識上的誤區(qū)，認為農(nóng)戶小額貸款額度小、風(fēng)險分散，即便有風(fēng)險損失也不會造成巨大影響；或片面強調(diào)營銷目標(biāo)、工作進度，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上未有效執(zhí)行，通過熟人關(guān)系或過度信任協(xié)管員放貸，致使調(diào)查資料不完整，求放款速度而忽視調(diào)查質(zhì)量，甚至出現(xiàn)了壘大戶、借新還舊等現(xiàn)象。以石河子郵儲銀行某片區(qū)不良貸款形成為例，由于開辦初期，信貸員合規(guī)意識不強，為了發(fā)展業(yè)務(wù)一方面通過熟人介紹發(fā)放貸款，未認真進行貸前調(diào)查、資料審查即發(fā)放貸款，對于無資產(chǎn)的客戶催收難度較大。另一方面，過度信任協(xié)管員。對于協(xié)管員介紹的貸款客戶，信貸員未做實際調(diào)查、未經(jīng)交叉驗證即放款，過度相信協(xié)管員，導(dǎo)致信貸員對客戶的信用狀況、聯(lián)保小組成員之間的情況不清楚，至貸款出現(xiàn)逾期時才發(fā)現(xiàn)問題去催收，由于存在家族勢力，催收難度很大。

（二）貸款制度執(zhí)行不到位首先貸前調(diào)查不細致深入。信貸員在做貸前調(diào)查時，未詳細了解客戶各方面情況，如：生活環(huán)境、家庭狀況、收入來源、還款能力等，未采取交叉驗證的方式，通過貸款戶所在地的領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、周圍群眾、路邊商店、飯館等多方群體，詳細了解貸款客戶各方面的信息，對客戶的還款能力做出綜合判斷。以石河子郵儲銀行某片區(qū)不良貸款形成為例，個別信貸員沒有對貸款客戶進行實地調(diào)查。在訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)有些信貸員對客戶住所地、種植何種農(nóng)作物、客戶承包的土地面積、客戶承包土地的位置、客戶是否有可執(zhí)行的財產(chǎn)等信息不清楚。有的客戶雖提供的土地承包合同，實際上并未種地，信貸員由于貸前沒有進行實地調(diào)查，僅通過客戶陳述和提供的簡單資料就編制貸前調(diào)查表，貸款發(fā)放后出現(xiàn)了集中用款的情形，致使還款期到來時貸款客戶無還貸來源，造成逾期。其次審查、審批流于形式，關(guān)鍵崗位未認真履職，沒有對借款人狀況進行核實。再次，放款及簽訂合同環(huán)節(jié)不合規(guī)。業(yè)務(wù)開辦初期，某片區(qū)個別信貸員代客戶開立放款用活期賬戶及卡，代客戶預(yù)留賬戶密碼，有的放款賬戶卡折雖交到貸款客戶手中，由于卡折密碼一樣，最終貸款資金被實際用款人支取。合同簽訂環(huán)節(jié)未嚴(yán)格執(zhí)行面簽制度，某片區(qū)有些貸款客戶配偶（妻子）均未參與貸款的過程，其配偶的簽名、手印均為貸款客戶（丈夫）代辦。后期產(chǎn)生不良貸款引訟，易面臨法律及聲譽風(fēng)險。最后貸后檢查工作不認真。貸款發(fā)放后信貸員圖省事或以業(yè)務(wù)繁忙為借口，不能按時深入到連隊按戶核實每筆貸款的實際用途，未能開展貸后跟蹤檢查，使借款人利用聯(lián)保的方式，掩蓋貸款實際用途，在經(jīng)營狀況發(fā)生變化的情況下時不能及時采取措施化解風(fēng)險。如：某片區(qū)貸款客戶有1筆逾期近300天的貸款，由于貸后檢查不到位，致使法院送傳票到家找不到人，通過村委會及村民才了解到，該客戶已變賣家當(dāng)回內(nèi)地，而信貸員不知曉此情況。

（三）人員素質(zhì)不能滿足業(yè)務(wù)健康發(fā)展的需要一方面，石河子郵儲銀行專業(yè)信貸風(fēng)險管理隊伍較弱，尤其是既精通風(fēng)險管理理論又能熟練運用數(shù)理統(tǒng)計軟件進行風(fēng)險計量的專業(yè)人才匱乏。另一方面，石河子郵儲銀行從事小額貸款的人員部分為勞務(wù)員工，信貸人員法律法規(guī)專業(yè)知識和財務(wù)專業(yè)知識較為缺乏，綜合素質(zhì)還不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，從而易導(dǎo)致操作等風(fēng)險的發(fā)生。

（四）績效的獎勵與懲罰機制未能真正充分發(fā)揮作用總行在小額信貸業(yè)務(wù)開辦初期適時推出了小額貸款信貸員績效管理辦法，從量與質(zhì)、獎勵與處罰多個層面進行了細致的要求。但是從具體執(zhí)行來看，業(yè)務(wù)開展辦初期存在執(zhí)行不力的現(xiàn)象，使績效的獎勵與懲罰的機制未能真正充分發(fā)揮作用。以某片區(qū)不良貸款形成為例，業(yè)務(wù)開辦初期，信貸員為了完成營銷目標(biāo)多拿績效，片面追求眼前的業(yè)績，重發(fā)展、輕管理。存在非貸款客戶自愿，隨意找?guī)讉€貸款客戶強行組成同一聯(lián)保小組。由于聯(lián)保小組成員互相不認識，有的相隔較遠，致使貸款逾期時，聯(lián)保成員不愿承擔(dān)連帶責(zé)任。

（五）責(zé)任追究制度執(zhí)行不力在信貸業(yè)務(wù)開辦初期，郵儲銀行就出臺了《不良貸款責(zé)任認定及追究管理辦法》，對信貸調(diào)查崗、信貸審批崗、貸后檢查崗等崗位職責(zé)和責(zé)任均予以明確，同時提出了具體的失職責(zé)任追究處罰措施，但在實際的管理中，迫于經(jīng)營壓力，擔(dān)心因責(zé)任追究影響業(yè)務(wù)發(fā)展，而放松了責(zé)任追究。由于違規(guī)成本過低，造成部分信貸員利益為上，違規(guī)放貸。

二、石河子郵儲銀行小額貸款風(fēng)險管理對策

（一）明晰發(fā)展定位，合理確定小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展基調(diào)郵儲銀行成立之初，總行、區(qū)分行確定了大型零售商業(yè)銀行的戰(zhàn)略定位。過去的幾年，石河子郵儲銀行各項業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展。在新的形勢下，面對利率市場化、金融脫媒和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，必須毫不動搖地加快經(jīng)營管理工作轉(zhuǎn)型。小額貸款業(yè)務(wù)作為石河子郵儲銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)的切入點，未來將是一個具有核心競爭力、高利潤貢獻率的產(chǎn)品線。因此，必須牢記“業(yè)務(wù)發(fā)展不忘合規(guī)，經(jīng)營轉(zhuǎn)型必須合規(guī)”，深入改進經(jīng)營管理方式，合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營，發(fā)展必須由重速度、重規(guī)模的規(guī)模擴張型，轉(zhuǎn)向以質(zhì)量、效益為核心的利潤導(dǎo)向型，切實做到“質(zhì)量、效益、管理”三者并重，通過一系列的措施強化小額信貸風(fēng)險管理，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。

（二）嚴(yán)格按照制度流程規(guī)范開展業(yè)務(wù)，促進小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營一要嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，把風(fēng)險遏制在源頭。同時，落實小額貸款雙人調(diào)查、交叉驗證、面談面簽等制度，強化、細化貸前調(diào)查，準(zhǔn)確判斷，如實反映，為決策提供準(zhǔn)確無誤的第一手材料。二要切實發(fā)揮審貸會職能，貸款審批要加強審貸會成員的責(zé)任感，對重點問題進行充分的詢問、分析、判斷和交叉驗證，做到有章可詢、減少風(fēng)險、提高審貸會的效率與質(zhì)量。同時，加強各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理，通過不相容崗位的物理分離，實現(xiàn)貸前、貸中、貸后各個環(huán)節(jié)的相互制約。三要嚴(yán)格落實面談面簽制度。四要加強貸后檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和防范貸款風(fēng)險。貸款發(fā)放后，管戶信貸員必須定期了解貸款客戶經(jīng)營狀況及還款情況，與客戶保持溝通與聯(lián)系，協(xié)助客戶作好還款計劃。保證客戶按計劃及時足額還款，并對其負責(zé)的客戶定期或不定期進行貸后跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營中可能發(fā)生的風(fēng)險，針對小額貸款逾期的不同原因，科學(xué)組織逾期貸款的催收工作。四要加強貸款檔案管理工作，保持檔案的完整、連續(xù)、有效，使其能客觀反映業(yè)務(wù)辦理的每個流程。

（三）提高員工素質(zhì)，強化人員培訓(xùn)，加強能力建設(shè)一要建立信貸員準(zhǔn)入退出機制。信貸員必須經(jīng)過理論培訓(xùn)及實地調(diào)查，具備一定的觀察分析能力、風(fēng)險識別能力及處理繁雜問題的能力，通過考試后，才可提出信貸員資格申請。再由信貸員評審小組采用提問打分的方式，考察信貸員崗位熱愛程度、業(yè)務(wù)知識、財務(wù)知識、風(fēng)險知識及調(diào)查實際等綜合應(yīng)變及業(yè)務(wù)操作能力。最終能否成為合格信貸員，由評審小組成員綜合業(yè)務(wù)操作考試成績、思想道德品質(zhì)評價、面試成績表決決定。同時，還應(yīng)經(jīng)常通過聽取匯報、發(fā)放調(diào)查問卷、與信貸人員單獨逐個面談等方式，對評審合格的信貸員進行摸底調(diào)查，了解信貸員的思想狀況、生活作風(fēng)及工作情況。對于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，造成信貸資產(chǎn)重大損失以及嚴(yán)重損害郵儲銀行經(jīng)濟利益和社會形象的，嚴(yán)格執(zhí)行信貸員業(yè)務(wù)評估退出機制，努力打造一支能盡職合規(guī)、經(jīng)得住考驗的信貸隊伍。二要加大教育培訓(xùn)力度。一方面，通過開展“合規(guī)演講比賽”、觀看廉政警示教育片，召開案件警示分析例會等形式，深入揭示風(fēng)險事件產(chǎn)生的原因及后果，培養(yǎng)信貸員高度的工作責(zé)任心及社會責(zé)任感。另一方面，加強新業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，以提高培訓(xùn)實戰(zhàn)性為出發(fā)點，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式，提高信貸人員綜合素質(zhì)。三要樹立全員風(fēng)險管理意識，建立公平公正的選人和用人機制，選拔具有較高綜合素質(zhì)和專業(yè)知識的人員充實信貸隊伍。同時，引入崗位資質(zhì)認證體系，針對不同崗位制定一系列對應(yīng)的崗位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，獎勵晉升優(yōu)秀員工，淘汰認證不合格的員工，從根本上提升員工隊伍管理水平。

（四）建立健全激勵約束機制，著力實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一逐步建立業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理相匹配的等級管理制度，根據(jù)各崗位員工的風(fēng)險管理能力與業(yè)務(wù)拓展水平，授予不同等級員工不同的業(yè)務(wù)拓展與操作管理權(quán)限，明示不同風(fēng)險管理水平下拓展業(yè)務(wù)與操作管理的差別化政策，動態(tài)組織等級評定，定期進行質(zhì)量考核，按時兌現(xiàn)綜合績效，切實激發(fā)員工發(fā)展業(yè)務(wù)和管理風(fēng)險的雙重動力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。積極建立不同機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理對應(yīng)平衡的績效考核辦法，引導(dǎo)各級機構(gòu)與各崗位員工身體力行，建立健全各崗位制衡與約束機制，規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險損失。充分明確各條線檢查與獎懲相匹配的權(quán)利義務(wù)，切實實現(xiàn)風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，進一步形成業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理相互促進的良好態(tài)勢，不斷促進業(yè)務(wù)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

篇9

5月29日，中國電子商會、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心攜手TCL，在京《4K超高清電視選購標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），首次從屏、芯片、系統(tǒng)、畫質(zhì)提升技術(shù)、智能云、外觀等方面，對4K電視進行了全方位的規(guī)范。

最佳4K電視要符合五大《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范：1.配備專業(yè)級UHD超高清顯示屏；2.必須具備四核及以上處理器且內(nèi)置4K解碼芯片，搭載Android4.2及以上版本操作系統(tǒng)；3.應(yīng)用成熟的2K轉(zhuǎn)4K畫質(zhì)提升技術(shù)；4.具備USB3.0、HDMI1.4及以上版本的高速傳輸端口；5.搭載豐富智能云應(yīng)用，實現(xiàn)家庭多終端互聯(lián)互通。

本次《標(biāo)準(zhǔn)》還為消費提供了4K電視選購技巧。比如，如何進入電視工廠菜單核實該款電視是否具有四核處理器；識別是否具有USB3.0藍色接口、權(quán)威評測證書等。針對當(dāng)前4K片源有限的問題，《標(biāo)準(zhǔn)》指出消費者一定要選購具有“2K轉(zhuǎn)4K關(guān)聯(lián)補充技術(shù)”的產(chǎn)品。

寧夏電信IPTV開播新華社三套電視節(jié)目

日前，中國新華新聞電視網(wǎng)（簡稱CNC）節(jié)目在中國電信寧夏分公司IPTV上線，覆蓋近5萬寬帶用戶。

據(jù)了解，寧夏IPTV向城市進軍，今年以來，與新華社寧夏分社積極發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方利用各自的優(yōu)勢資源開展網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目合作業(yè)務(wù)。目前， CNC節(jié)目已在寧夏通過IPTV網(wǎng)絡(luò)電視系統(tǒng)進入尋常百姓家，節(jié)目英文、中文、財經(jīng)頻道序號分別為111、112、113。

科大訊飛與中電信簽訂三年合作協(xié)議

5月27日，安徽科大訊飛信息科技股份有限公司與中國電信股份有限公司簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。

據(jù)了解，《戰(zhàn)略合作協(xié)議》進一步推動訊飛智能語音技術(shù)與中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及客戶服務(wù)、家庭寬帶多媒體、愛音樂等業(yè)務(wù)的對接，提升中國電信移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗。該協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期3年。任何一方可于合作期限屆滿前90日內(nèi)，向另一方書面提議延長合作期限，經(jīng)雙方一致同意，可續(xù)簽協(xié)議。

天津聯(lián)通攜手華為 構(gòu)建TV VAS增值業(yè)務(wù)平臺

近日，華為TV VAS增值業(yè)務(wù)平臺在天津聯(lián)通實現(xiàn)商用。當(dāng)前商用的增值業(yè)務(wù)包括游戲、教育、生活等應(yīng)用67款 （游戲類28款、含1000首曲庫的音樂類1款、生活助手類16款、教育類應(yīng)用22款），覆蓋了天津聯(lián)通所有IPTV用戶。 預(yù)計今年年底，合作伙伴數(shù)量和應(yīng)用數(shù)量將增加一倍多，到達20個合作伙伴、400款應(yīng)用和5000集教育視頻。

天津聯(lián)通于2011年商用IPTV，目前放號速度走在聯(lián)通前列，是北方聯(lián)通目前發(fā)展用戶最快的省份。天津聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人表示：“TV VAS增值業(yè)務(wù)將進一步提高IPTV業(yè)務(wù)的營業(yè)收入，降低離網(wǎng)率并有效吸引更多用戶開通并持續(xù)使用IPTV業(yè)務(wù)。”

TCL將推安卓智能電視

日前，美國Hillcrest Labs（山頂實驗室）宣布與TCL多媒體簽署一份為期多年的新協(xié)議，將Freespace體感控制技術(shù)擴展到智能電視上，TCL將在第二季度推出這種新型智能電視。據(jù)介紹，用戶只要在空中稍微移動遙控器，就能移動電視屏幕上的鼠標(biāo)，并通過點擊控制電視界面，操作方法與電腦、智能手機和平板電腦一樣。

據(jù)悉，該技術(shù)的授權(quán)費用為每臺電視12-13元人民幣，成本增加不大。該公司還計劃與機頂盒制造商洽談，將該體感技術(shù)應(yīng)用到更多電視機上。

歌華上線“圖書博物館”

近日，歌華有線高清交互平臺“圖書博物館”欄目正式上線。該欄目包括“好書天天讀”“名師講堂”“名家說書”“電視雜志”“電視讀報”“首都文博”和“電視圖書館”七個二級欄目，提供書刊雜志近300本、音視頻類節(jié)目200余個，并每周進行更新。

同時，借助科大訊飛智能語音技術(shù)，“圖書博物館”實現(xiàn)了書籍、報紙、雜志等內(nèi)容的語音閱讀服務(wù)。該項目是中央文資辦“數(shù)字文化傳播示范基地”項目。

《吊絲男士2》6月上線

延續(xù)段子喜劇模式

搜狐視頻自制劇《吊絲男士2》6月5日上線，沿襲第一季的風(fēng)格與模式，繼續(xù)以更適合互聯(lián)網(wǎng)用戶觀看習(xí)慣的段子喜劇模式打造。

在5月29日舉辦的《吊絲男士2》開播會上，搜狐視頻自制內(nèi)容部門負責(zé)人王皓放言，《吊絲男士》播放量已達3億，《吊絲男士2》的播放量一定會超過3億。

據(jù)王皓介紹，借鑒第一季《吊絲男士》的成功經(jīng)驗，《吊絲男士2》融入了更多符合互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的內(nèi)容元素，第二季內(nèi)容更加緊湊有趣。目前已知的客串明星包括韓寒、鄧超、吸血鬼日記男主角、吳秀波、王學(xué)圻、林志玲等明星。

《吊絲男士2》沿襲周播模式，每集時長15分鐘左右，每周三更新。

樂視LetvStore2.0

近日，樂視LetvStore2.0版本，并與維動科技、樂知軟件等多家公司達成戰(zhàn)略合作，獨家引入彩虹之路等20余款智能電視應(yīng)用。

LetvStore2.0提供2000余款游戲、娛樂、生活、工具、閱讀等多個類型的應(yīng)用的一鍵式下載及安裝。LetvStore2.0分類模式更清晰，一級分類包括游戲、應(yīng)用、視頻等，二級分類21個，用戶更容易找到自己想要的應(yīng)用；LetvStore2.0使用全新搜索方式，智能首字母搜索，互動性更強。

愛奇藝、PPS團隊整合完成

王湘君晉升首席營銷官

愛奇藝5月27日宣布，與PPS團隊的整合工作全部完成。愛奇藝高級營銷副總裁王湘君升任首席營銷官（CMO），全面負責(zé)愛奇藝和PPS品牌管理、廣告銷售工作。

自5月7日宣布愛奇藝與PPS合并，愛奇藝的組織架構(gòu)梳理、團隊整合工作歷時20天，涉及市場、廣告銷售、采購、財務(wù)等多部門。據(jù)介紹，PPS團隊中大約5%的職能重疊，主要為銷售和行政人員，均已妥善安排。

又訊：5月22日起，愛奇藝聯(lián)合江西衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、陜西衛(wèi)視四大平臺，獨家播出家庭情感喜劇《老米家的婚事》。這是愛奇藝與PPS宣布合并后，愛奇藝、PPS雙平合，網(wǎng)絡(luò)獨播的第一部版權(quán)大劇。

截至目前，愛奇藝、PPS已完成全部大劇內(nèi)容的雙平臺打通，雙方采購的所有劇目，均會在愛奇藝、PPS雙平合播出。此前在愛奇藝平播的所有大劇，已同步至PPS平臺。

借力微軟 PPTV打造電視云平臺

近日，微軟在上海舉行Windows Azure公有云產(chǎn)品會，宣布微軟Windows Azure公有云服務(wù)正式落地中國。作為首家與微軟在云計算平臺合作的中國新媒體，聚力傳媒CEO陶闖在會上表示，PPTV聚力（以下簡稱PPTV）將充分利用這次機遇，進一步拓展國內(nèi)一云多屏電視服務(wù)，引領(lǐng)國內(nèi)電視內(nèi)容產(chǎn)業(yè)走出國門，并結(jié)合三網(wǎng)融合的市場需求，加速亞洲電視網(wǎng)的中國業(yè)務(wù)拓展。

2012年7月，PPTV與微軟推出基于Windows Azure云平臺的PPTV ATN（Asia TV Networks）電視云平臺。通過Windows Azure，PPTV組建了全球第一個網(wǎng)絡(luò)電視云平臺。只要把電視臺的內(nèi)容放到PPTV ATN云平臺，就可以馬上進行全球直播。

PPTV兩年前已開始籌備基于云的ATN平臺，旨在為海外客戶提供一套易用付費的電視云平臺，幫助其以較低的成本搭建付費電視服務(wù)。借Windows Azure之力，PPTV ATN業(yè)務(wù)在全球迅速拓展，目前業(yè)務(wù)已開展將近12個國家和地區(qū)的電視上網(wǎng)服務(wù)，包括越南、泰國、印尼、日本、新加坡、馬來西亞以及歐洲、北美等地。

“天威多屏看”最新版本上線

5月29日，深圳天威視訊多屏視頻應(yīng)用品牌——天威TV多屏看上線，其官方網(wǎng)站提供移動終端下載服務(wù)?！岸嗥量础笨芍С炙幸曨l業(yè)務(wù)，包括直播和點播業(yè)務(wù)，可完整轉(zhuǎn)移到任何智能終端上，真正實現(xiàn)“電視無處不在”。

使用“多屏看”應(yīng)用目前要求體驗用戶開通天威寬帶；手機或者Pad用戶需采用無線wif連接；PC需能連接上天威寬帶。此應(yīng)用還支持Android智能終端、iOS智能終端、iPad及iPhone，網(wǎng)站均提供了相應(yīng)的下載版本。

天威視訊多屏看已推出高清體驗專區(qū)、天天影院套餐、歐美電影套餐、天華少兒套餐、單片推薦、免費專區(qū)幾個板塊及直播頻道推薦。

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天翼視訊法律服務(wù)新產(chǎn)品“法寶”面市

近日，天翼視訊與上海百事通合作的法律服務(wù)產(chǎn)品——“法寶”面市，以多形態(tài)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為廣大用戶提供法律信息服務(wù)。

“法寶”由遍布全國31個省的35000名優(yōu)秀合作律師組成服務(wù)團隊，為用戶提供7×24小時的律師在線服務(wù)。

法寶產(chǎn)品覆蓋電腦、手機客戶端和WAP，全面提供視頻直播點播、24小時回看、在線提問、電話咨詢等功能。產(chǎn)品設(shè)有大律師面對面、法律常識、揭秘檔案、案件聚焦、法制調(diào)查、法眼視界等欄目。用戶可以通過在線提問、電話咨詢等方式讓坐堂律師答疑解惑；付費用戶將獲得一對一專業(yè)律師法律咨詢服務(wù)，產(chǎn)品支持支付寶等第三方支付。

廣州聯(lián)通與珠江寬頻合推“沃·珠江寬頻”

近日，廣州聯(lián)通與珠江寬頻聯(lián)合推出“沃·珠江寬頻”融合業(yè)務(wù)，提供包括“主流沃·3G”、聯(lián)通高速寬帶、“‘甜果時光’高清互動電視”等。其中，包年優(yōu)惠低至2.7-3.3折。

珠江寬頻旗下電視業(yè)務(wù)“甜果時光”已在廣州市場運營多年?！袄弥榻瓕掝l而不是廣州聯(lián)通自己的力量發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，是聯(lián)通目前追趕電信迫不得已的辦法?！狈治鋈耸勘硎?，珠江寬頻的“甜果時光”電視業(yè)務(wù)多次出現(xiàn)斷網(wǎng)事件，或難以給聯(lián)通寬帶發(fā)展帶來長遠支撐。

山東電視國際頻道

開通手機電視客戶端

近日，山東電視國際頻道（泰山電視臺）推出手機客戶端APP，打造“社交互動視頻”平臺。

山東電視國際頻道手機客戶端可實現(xiàn)電視節(jié)目在線直播、點播、電子節(jié)目單、預(yù)約節(jié)目提醒、查看欄目最新動態(tài)、查看明星主播的檔案，還可以參與評論互動活動、與主持人在微博上交流、一鍵分享喜歡的內(nèi)容到自己的微博和朋友圈。

篇10

說到底，它就是一種利益的分配與驅(qū)動機制，是企業(yè)絕大多數(shù)員工的動力所在。

建立良性的績效薪酬考評管理體系，需要鮮明地表明企業(yè)價值分配取向：什么樣素質(zhì)的員工、員工什么樣的行為、員工的實際產(chǎn)出與對企業(yè)和團隊的價值貢獻，是如何得以具體衡量的。

華為公司的績效薪酬模式敢于打破論資排輩，敢于向傳統(tǒng)的世俗觀念宣戰(zhàn)。很多人認為，企業(yè)管理者的薪金要比下屬高，但在華為不一樣。華為的核心價值觀，是以客戶為中心，以奮斗者為本。它的薪酬重點就是向出色業(yè)績的優(yōu)秀奮斗者傾斜。華為公司員工的薪金經(jīng)常高過其部門領(lǐng)導(dǎo)，正是因為其出色的業(yè)績與結(jié)果導(dǎo)向。

績效管理直接關(guān)系著企業(yè)的效益產(chǎn)出。業(yè)內(nèi)知名企業(yè)虎彩集團就采用OTB績效目標(biāo)管理模式，使全體員工都能按照所設(shè)定的目標(biāo)和工作準(zhǔn)則有計劃地執(zhí)行，確保每一件事都能達到預(yù)定的目標(biāo)，真正做到“做事有目標(biāo)，管理有效果，管人憑考核”?；⒉实目冃в嬎愎绞牵嚎冃?OTB+工作等級鑒定-NC扣罰-個人行為處罰+提案獎勵。

績效管理是HR人資管理體系中的難點，“難就難在沒有一個絕對公平的績效考評系統(tǒng)。因為人本身的因素太復(fù)雜了，差異化很大，有些東西根本就不可能量化。所以，你要拿出一個適合所有人的考量標(biāo)準(zhǔn)，實在是太難了?！被⒉是叭速Y總監(jiān)曲國安先生如是說。為最大限度地實現(xiàn)考核的公平性，減小主觀因素，虎彩在管理職位的目標(biāo)績效考核體系中，又引進了“360度評估”的辦法，“我們不但對目標(biāo)進行考核，還要對過程進行評估。對不能量化的部分，實行多維度打分、考評。目標(biāo)占70%，過程占30%，兩項指標(biāo)綜合起來的結(jié)果，就是他最終的績效?！?/p>

在惠普，員工的業(yè)績評估是管理者最重要的工作！其新老員工都會有一份非常清晰的崗位責(zé)任書。這份責(zé)任書具體到特定的人和這個人在下一年特定的部門要做的工作。責(zé)任書的主要內(nèi)容包括兩個方面：主要職責(zé)是什么，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么。也就是說，不但要告訴員工做什么，還要告訴他，干到什么程度，能得到多少考評分。這樣員工對自己的表現(xiàn)和相應(yīng)的評估結(jié)果做到心中有數(shù)。

在虎彩集團，每個管理干部的工作表現(xiàn)都會先自評，自評完成后，由其直接上司進行訪談。這份綜合業(yè)績評估報告（BSC個人平衡計分卡）會涉及到工作技能、工作態(tài)度、工作質(zhì)量以及團隊的協(xié)作等多方面。BSC分4個層面進行：財務(wù)狀況層面、客戶服務(wù)層面、內(nèi)部運營層面、學(xué)習(xí)成長層面。這4個指標(biāo)是根據(jù)集團的戰(zhàn)略地圖，并結(jié)合企業(yè)的實際生產(chǎn)狀況來制定的，因而其業(yè)績表現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)上存在的差距有著較強的指導(dǎo)意義。

在每年年尾，管理干部與員工都需要進行相應(yīng)的述職，闡述自己一年的表現(xiàn)，在這年里哪些地方取得了好的成效，哪些地方還做得不夠，在明年會有哪些工作計劃，采用什么樣的方案去實施。在管理干部闡述工作表現(xiàn)時，需要接受相關(guān)部門經(jīng)理、同級、下屬以及業(yè)務(wù)相關(guān)者的提問和質(zhì)疑。

如果業(yè)績排名在最尾、不達標(biāo)，會被強制性淘汰，這是為了保證團隊的高效能。

績效表現(xiàn)考評要與薪資調(diào)整幅度掛鉤。

以跨國集團惠普為例，業(yè)績評估所得分?jǐn)?shù)是員工與管理干部下一年的晉升與調(diào)薪依據(jù)，關(guān)系到所有人的切身利益，所以馬虎不得。人力資源部門會根據(jù)市場行情對各項指標(biāo)進行調(diào)整，并在公布前征求管理團隊的意見，召開員工大會，解釋本次調(diào)薪的依據(jù)，出示相關(guān)的數(shù)據(jù)，以得到管理層所有人的認同。具體怎么做呢？

對公司內(nèi)的級別設(shè)置進行調(diào)整：公司所有不同崗位的人員都有不同的相應(yīng)級別，從1級到14級或者16級；這個級別都會明確薪資調(diào)整的上限和下限。比如對一個工程師，它會規(guī)定該級別員工薪資最高的是多少，最低的是多少。既不能高于最高值，也不能低于最低值。

對每一個級別，按照考評分?jǐn)?shù)的業(yè)績評估結(jié)果報告和該員工薪資在薪資結(jié)構(gòu)中的位置，設(shè)定相應(yīng)的調(diào)整比例，形成工資調(diào)整矩陣。

在考評得分和所處位置確定后，就會找到一個員工薪資調(diào)整的比例范圍。

各級別工資范圍的上下限每年會根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、市場環(huán)境變化、物價上漲幅度、各種崗位人才供需關(guān)系，以及競爭狀況調(diào)整。

接下來我們講一講崗位價值評估。

崗位價值評估是現(xiàn)代人力資源管理薪酬體系設(shè)計的關(guān)鍵，但一些企業(yè)不根據(jù)自己的實際狀況盲目照搬照抄，使其不能對薪酬設(shè)計起到一定的指導(dǎo)作用。

崗位價值評估又稱工作評價，指在崗位工作分析的基礎(chǔ)上，采取有效的方法，對崗位在組織中的貢獻度、影響范圍、職責(zé)大小、不可替代性、工作強度、工作難度、工作環(huán)境、任職資格條件、安全性等特性進行全面評價，以確定崗位在組織中的價值，并依此建立崗位價值序列，作為薪酬體系設(shè)計的依據(jù)。薪酬是否公平其實是一種心理上的感覺，其決定因素有兩項，一是外部公平，即與公司外部相比是否公平；更關(guān)鍵的是內(nèi)部公平，即與同事相比是否公平。一般的，和自己的工作付出相比，人們通常認為自己比同事拿的少。這主要是因為在內(nèi)部缺少一套科學(xué)、統(tǒng)一、公平的衡量標(biāo)準(zhǔn)。要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)就需要用到一個科學(xué)的崗位價值評估工具。

管理學(xué)界公認比較科學(xué)有效的方法是因素計分法。要使用因素計分法，首先需要建立一個科學(xué)、合理的評估模型。建立合理評估模型的前提條件是要進行工作分析，也就是說對每個崗位的任職資格、工作職責(zé)進行詳細的分析。這樣，不僅能清晰界定崗位職責(zé)，避免“有事沒人干，有人沒事干”，而且為崗位價值評估奠定了基礎(chǔ)。

為了保證評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可接受性，評估因素的選擇遵循了可比性、可評價性和與全面性相結(jié)合的原則。所選因素應(yīng)盡可能地涵蓋足以反映崗位價值的各種補償因素，如職責(zé)范圍、任職資格、問題解決、環(huán)境條件等，且各因素在總得分中所占的權(quán)重是不一樣，有所區(qū)別的。

崗位價值評估的結(jié)果有助于繪制崗位價值曲線、設(shè)計薪酬層級和薪酬通路。

如何構(gòu)建組織能力，如何整合關(guān)鍵人才和團隊協(xié)作模式進而產(chǎn)生高績效，使人才效能、團隊效能、組織效能得以提高，是人才體系建設(shè)中組織能力建設(shè)的核心工作。能否真正理解怎樣做好管理和評估員工的績效和能力，從戰(zhàn)略到執(zhí)行中增值人力資本，構(gòu)建組織能力，顯示出企業(yè)人力資源管理水平的高低和境界。企業(yè)的各個部門經(jīng)理與HR經(jīng)理應(yīng)不斷努力提高組織效能機制，而不是僅僅停留在建立一個完善的績效評估體系上，關(guān)注員工的投入與員工的保留，提升人才的效能，激發(fā)管理干部的工作激情，構(gòu)建高績效的組織能力，支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。