導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營遇到的困難，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

浸染著辛勞汗水的虎年已漸漸離我們而去，滿載著希望和憧憬的兔年正向我們走來。在這辭舊迎新的美好時刻，請?jiān)试S我謹(jǐn)向您和您的家人拜年！并向您和您的家人致以誠摯的問候和良好的祝愿！

XX年是不平凡的一年。這一年，在局黨組的正確決策下，我們多媒體運(yùn)營部應(yīng)運(yùn)而生，承擔(dān)起多媒體開發(fā)運(yùn)營的使命。這一年，我們沒有辜負(fù)局領(lǐng)導(dǎo)和全體家屬朋友的期望，克服種種困難創(chuàng)造了一系列令人欣慰的成績：

在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們xx廣電網(wǎng)與xx網(wǎng)成功合作，成為全國第一個進(jìn)入聯(lián)盟的省會電視臺網(wǎng)站；與市郵政局建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)10萬份xx精準(zhǔn)配送；xx廣電網(wǎng)與央視網(wǎng)共同報道“國慶60周年”、“世界湖泊大會網(wǎng)絡(luò)直播”等活動，被央視網(wǎng)評為年度貢獻(xiàn)獎單位；我們《xx廣播影視xx》更名并成功改版，版面實(shí)現(xiàn)分疊化，內(nèi)容更加可讀可視貼近受眾的需要；廣告招商已順勢啟動，xx傳播價值正在日益顯現(xiàn)；多媒體銷品在線正緊張籌建，多媒體產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)也已初步建成……。

過年了，當(dāng)我們滿懷喜悅盤點(diǎn)一年收成的時候，我們的心中充滿了幸福感和由衷的感激之情，因?yàn)槲覀冎?，我們每一?xiàng)成績的取得都與局領(lǐng)導(dǎo)的直接支持和全體職工家屬的理解鼓勵分不開！多少次工作遇到困難和難題的時候，我們忘不了是局領(lǐng)導(dǎo)的支持使我們得以克服困難不斷前進(jìn)；多少個加班加點(diǎn)的日日夜夜，我們忘不了是我們親愛的家屬們挑起了家庭的重?fù)?dān)，解除了我們的后顧之后，讓我們得以安心拼搏挑燈夜戰(zhàn)；我們還忘不了，多少回夜已深人已靜，而我們的xx編輯室里依然熱火朝天，熟悉的隊(duì)伍中經(jīng)常會增加不少略顯陌生的身影，一問才知，那是家屬后援親赴前線勞軍慰問來了！

溫暖在心里，和諧出效益?；⒛陙砹?，我們已做好了準(zhǔn)備，鼓起了信心，將以更好的成績來回饋社會、報答大家的厚愛！

最后，衷心祝福大家新年大吉、合家歡樂、身體健康！

篇2

IPTV是固網(wǎng)運(yùn)營商解決固話流失等問題的希望。但是越來越多的事實(shí)表明，運(yùn)營商不能將希望全部放在一個籃子里。

在4月3日~4日召開的2007年全球NGN高峰論壇上，中國電信和中國網(wǎng)通兩家固網(wǎng)運(yùn)營商成了絕對的主角。中國電信集團(tuán)總工程師韋樂平直言不諱地呼吁，使一股危機(jī)意識在會場中悄悄彌漫開。

韋樂平表示，前不久，Telco 2.0大會了對IP世界中電信業(yè)是否可以保持可持續(xù)增長的調(diào)研結(jié)果，“令人驚訝的是，幾乎95%的人對此缺乏信心，真正有信心的只占5%”。韋樂平說：“我無法回答我是屬于這5%還是95%，但有一點(diǎn)我可以肯定，我是對電信業(yè)有深深憂患意識和危機(jī)感的人?！?/p>

固網(wǎng)運(yùn)營商的三大憂慮

韋樂平之所以有這樣的感受，是因?yàn)橹袊娦耪媾R困境。在會議上以及相關(guān)采訪中，中國網(wǎng)通副總工程師陳赤航也表達(dá)了相似的看法。

固網(wǎng)運(yùn)營商面臨的問題首先是移動對固話的進(jìn)一步分流。隨著移動話費(fèi)不斷下降，固話業(yè)務(wù)

下降是大勢所趨。

其二是互聯(lián)網(wǎng)P2P技術(shù)給運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)帶來了挑戰(zhàn)。P2P流量成為運(yùn)營商骨干網(wǎng)的流量主體，大量消耗了運(yùn)營商的資源。韋樂平說，目前中國電信長途網(wǎng)上有50%的流量是P2P；在城域網(wǎng)上，白天有60%~70%的流量是P2P，到了晚上，這一數(shù)字是90%。如此巨大的消耗，中國電信卻不能多賺一分錢，因?yàn)橛脩艚坏氖前沦M(fèi)用，使用的是無限量的流量。

其三是在發(fā)展IPTV上的阻礙?！癐PTV是中國電信的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，我們很重視。但現(xiàn)在它的發(fā)展并不取決于我們的決心?！表f樂平說。中國電信的IPTV業(yè)務(wù)在二次落地時遇到很大阻礙。陳赤航表示：“網(wǎng)通在這方面面臨和中國電信一樣的局面?！?/p>

突破融合困境要靠政策

正是因?yàn)樵庥龉淘捔魇?、寬帶成為管道的困境，中國電信和中國網(wǎng)通才特別重視IPTV的發(fā)展。IPTV現(xiàn)在也遇到了困難，這不能不讓運(yùn)營商們憂心。

IPTV業(yè)務(wù)從發(fā)展之初就受到了地方廣電的強(qiáng)烈抵制。據(jù)韋樂平介紹，中國電信在進(jìn)行試商用的上海、臺州、福州、廈門、西安和漢中6個地區(qū)獲得了IPTV落地許可，但相對于中國電信300多個本地網(wǎng)來說，還有95%的IPTV業(yè)務(wù)沒有落地。2006年7月，中國網(wǎng)通又被批準(zhǔn)在5個城市運(yùn)營IPTV業(yè)務(wù)，但到目前為止，正式宣布商用的仍只有哈爾濱和上海兩個城市。

事實(shí)上，IPTV發(fā)展面臨的最大難題就是三網(wǎng)融合。中國移動原總工程師、現(xiàn)技術(shù)咨詢委員會主任李默芳認(rèn)為，三網(wǎng)融合的主要障礙不是技術(shù)，而是商務(wù)模式和政策法規(guī)。韋樂平提出，應(yīng)該將現(xiàn)有運(yùn)營商重組為3家電信運(yùn)營商和1家廣電運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)電信和廣電雙向準(zhǔn)入?！?+1”模式只是他的個人設(shè)想，但這充分表達(dá)了運(yùn)營商們對IPTV政策突破的愿望。

IPTV亟需完善

目前我國的IPTV建設(shè)還不完善，還需要運(yùn)營商大力提升其技術(shù)實(shí)力。

愛迪德中國區(qū)總經(jīng)理周智迅表示，巴基斯坦電信有限公司在建設(shè)IPTV之初就確定好要進(jìn)行內(nèi)容保護(hù)，反觀國內(nèi)的IPTV運(yùn)營商，無論是中國電信還是中國網(wǎng)通，目前所建設(shè)的IPTV項(xiàng)目中都沒有提供內(nèi)容保護(hù)機(jī)制?！耙?yàn)槿狈χ档帽Ｗo(hù)的內(nèi)容。”周智迅說。但換一個角度來看，也正是因?yàn)闆]有內(nèi)容保護(hù)機(jī)制，運(yùn)營商也無法和有獨(dú)家內(nèi)容的提供商去談判。

此外，愛立信大中國區(qū)戰(zhàn)略市場部副總經(jīng)理盧勇說，當(dāng)前很多固網(wǎng)運(yùn)營商部署IPTV時使用的是ADSL寬帶接入方案，但ADSL并不足以真正支持IP電視。一路高清電視需要8 M帶寬，未來一個家庭需要兩到三路高清信號，就需要20M到30M的接入帶寬。運(yùn)營商想提供能與未來廣電高清電視媲美的IPTV業(yè)務(wù)，還需要做大量的技術(shù)準(zhǔn)備與提升。

在這次論壇上，愛立信提出了“全業(yè)務(wù)寬帶網(wǎng)絡(luò)”的概念，“未來的IPTV不僅能呈現(xiàn)在電視上，還要能在電視、手機(jī)和電腦屏幕上無縫連接。IPTV需要的網(wǎng)絡(luò)不僅是移動和固定網(wǎng)寬帶接入，還要有GPON(千兆無源光網(wǎng)絡(luò))，讓每個家庭達(dá)到20M~30M的接入帶寬?！北R勇描繪了對IPTV的期望。

IPTV不是唯一指望

面對中國電信以及中國網(wǎng)通在IPTV上的困惑，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，固網(wǎng)運(yùn)營商不能把解決固話流失問題的希望都放在IPTV上。

篇3

1.因處于國際金融風(fēng)暴對網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的沖擊，各網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目又缺乏行之有效的溝通，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營困難。企業(yè)掌舵人心態(tài)急躁，項(xiàng)目盈利模式繼續(xù)以廣告宣傳為主，從而銷售業(yè)績受挫。在大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先應(yīng)該解決的是市場調(diào)查，將網(wǎng)民關(guān)注度作為企業(yè)重要的經(jīng)營指標(biāo)，盡量完善項(xiàng)目，改善項(xiàng)目本身弊病，可與門戶網(wǎng)站和知名專業(yè)型網(wǎng)站合作，逐步塑造企業(yè)品牌。

2.在銷售下滑之時不要輕易的大幅度縮減宣傳上的投入，也不要急于求成過量的加大宣傳力度。在金融海嘯尚未完全退去之時，各個行業(yè)也正是相互博弈的高峰期，這時更應(yīng)該確保品牌價值，繼續(xù)增加市場占有率，可以新聞營銷的形式對外宣傳項(xiàng)目優(yōu)勢。提高宣傳的嚴(yán)肅性和時效性，抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時機(jī)，有效地提升項(xiàng)目影響。

3.大部分以網(wǎng)絡(luò)宣傳為經(jīng)營項(xiàng)目的公司要加快優(yōu)化營銷的組織結(jié)構(gòu)，與專業(yè)性比較強(qiáng)的傳統(tǒng)媒體相合作，改善內(nèi)部銷售體系，減少員工在熟悉傳統(tǒng)項(xiàng)目中所遇到的各種障礙。

4.加強(qiáng)品牌有好度的塑造，塑造良好的公益形象，加強(qiáng)社會全面性營銷。可以適當(dāng)組織公益活動，參加同行業(yè)項(xiàng)目研討會議，了解各公司項(xiàng)目情況，為公司項(xiàng)目品牌的情感度打分。

5.開展促銷活動不要盲目，打價格戰(zhàn)也并非明智之舉，應(yīng)當(dāng)著眼于客戶的回饋上面。

篇4

[關(guān)鍵詞] 三網(wǎng)融合 廣電商業(yè)業(yè)態(tài) 廣電盈利模式

[DOI] 10.3969/j.issn.1002-6916.2011.01.035

引言

三網(wǎng)融合背景下，廣電面臨著體制與市場的雙重制約的挑戰(zhàn)。三網(wǎng)融合也是廣電業(yè)內(nèi)容創(chuàng)新和發(fā)展模式創(chuàng)新的契機(jī)。廣電由事業(yè)向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，需要探索和解決一系列難點(diǎn)問題；要充分認(rèn)識到自身所具有的有利條件和戰(zhàn)略優(yōu)勢，以多元化的綜合策略迎戰(zhàn)三網(wǎng)融合的市場挑戰(zhàn)，在開發(fā)傳媒和信息網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

一、企業(yè)市場意識

為了搶占市場先機(jī)，三網(wǎng)運(yùn)營商都在積極改善網(wǎng)絡(luò)、拓寬帶寬。廣電在建設(shè)NGB，電信、聯(lián)通在推光纖入戶等；山東企業(yè)海爾、海信、富士通、山東泰信等相關(guān)企業(yè)聯(lián)合成立三網(wǎng)融合實(shí)驗(yàn)室，目的就是先下手為強(qiáng)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出適合未來三網(wǎng)融合的產(chǎn)品。海信早在2006年就開始著手準(zhǔn)備相關(guān)的技術(shù)研究和儲備工作，較早在國內(nèi)成立的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，并在2008年成立了海信傳媒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，專門從事面向三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)。

二、樹立競合雙贏的發(fā)展意識

不管是三網(wǎng)融合加速推進(jìn)的階段，還是三網(wǎng)融合完成后，媒體業(yè)務(wù)交叉融合，合作成了市場需要。現(xiàn)階段，廣電的實(shí)力和基礎(chǔ)無法和電信相比，這種情況下，以合作的方式實(shí)現(xiàn)廣電最大限度的傳播，以合作求得市場效益的最大化。即使將來三網(wǎng)融合完成后，廣電和電信形成旗鼓相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幍木置?，也可以以合作的方式來運(yùn)作市場。

三、地方政府加強(qiáng)政策領(lǐng)導(dǎo)、扶持

各地紛紛成立三網(wǎng)融合工作領(lǐng)導(dǎo)小組。研究制定三網(wǎng)融合工作方案和實(shí)施意見，組織開展三網(wǎng)融合工作，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。各試點(diǎn)地區(qū)要盡快建立健全試點(diǎn)地區(qū)三網(wǎng)融合組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。試點(diǎn)地區(qū)省、市黨委政府要組織宣傳、電信、廣電、公安等相關(guān)主管部門成立省級三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組。隨著三網(wǎng)融合加速推進(jìn)，相關(guān)城市政府的扶持將再次升級，支持不僅涉足金融、財政、稅收等，三網(wǎng)融合相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也有可能被納入政府采購、補(bǔ)貼范圍。抓住試點(diǎn)帶來的機(jī)遇將加快試點(diǎn)地區(qū)的廣電企業(yè)發(fā)展，同時也給非試點(diǎn)地區(qū)的廣電企業(yè)積累發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

四、研究受眾需求，根據(jù)受眾需求開展業(yè)務(wù)

山東省經(jīng)信委在其官方網(wǎng)站上組織的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，三網(wǎng)融合后山東人最想電視上網(wǎng)。調(diào)查是從6月9日開始的，截至7月24日下午5時，23.08%的人選擇在實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的未來生活中，最想電視上網(wǎng)，其次是IPTV(22.12%)，再次分別是手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)上網(wǎng)、VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)。根據(jù)調(diào)查情況制定廣電業(yè)務(wù)發(fā)展方向，才會有市場收效。

五、學(xué)習(xí)電信體制改革經(jīng)驗(yàn)，深化廣電體制改革

三網(wǎng)融合背景下，廣電從事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋黧w，從體制和觀念束縛中解放出來，必須進(jìn)行體制改革，建立真正的市場化運(yùn)營主體。電信進(jìn)行了十年的體制改革，取得的成功經(jīng)驗(yàn)，值得廣電借鑒，從中得到有益的啟示。廣電應(yīng)探索建立適應(yīng)三網(wǎng)融合要求的體制，明確市場身份定位，調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，形成幾個大的市場運(yùn)營主體，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營。

六、創(chuàng)新內(nèi)容提供新方式，打造符合互動需求的內(nèi)容

廣電傳統(tǒng)制播方式是線性的，存在時間限制和便捷消費(fèi)方式的缺陷。三網(wǎng)融合背景下，廣電經(jīng)過多年網(wǎng)線整改，發(fā)展數(shù)字電視，就是要改變線性編播模式，改用內(nèi)容庫的概念來做內(nèi)容，并以推薦、關(guān)聯(lián)等方式來加強(qiáng)用戶與運(yùn)營商之間、用戶與用戶之間的互動性。如上海文廣互動電視有限公司、華數(shù)旗下的華夏視聯(lián)所提供的內(nèi)容，用戶收看一部影片的同時，可以鏈接到關(guān)于影片的導(dǎo)演、主演所拍攝的其他影片，鏈接到其他相關(guān)新聞、紀(jì)錄片等，可以邊看邊對所看內(nèi)容進(jìn)行評論，給劇中人物打分投票，還可以把喜歡的內(nèi)容推薦、贈送給其他用戶。在NGB規(guī)劃中，NGB用戶還能夠在戶外、在移動狀態(tài)下用電視。電臺和電視臺還需要根據(jù)未來網(wǎng)絡(luò)的需求，終端的特征和用戶的使用習(xí)慣來有針對性地設(shè)計(jì)互動內(nèi)容，以自由便捷的方式來滿足用戶消費(fèi)新需求。

七、拓展新媒體、新業(yè)態(tài)、新市場，這是廣電三網(wǎng)融合深化的發(fā)展途徑

廣電網(wǎng)提供直播電視、視頻點(diǎn)播、時移、回看、搜索相關(guān)視頻、瀏覽查詢政務(wù)信息和生活服務(wù)咨詢、玩互動游戲、進(jìn)行在線繳費(fèi)、購物、唱卡拉OK、進(jìn)行投票討論、組建好友圈子、相互推薦贈送等新業(yè)務(wù)，還有電視電話、電視上網(wǎng)、電視博客等業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合技術(shù)下的電視機(jī)正在變成一個全媒體業(yè)務(wù)平臺。

八、采用企業(yè)聯(lián)合和股份制方式加大廣電全業(yè)務(wù)競爭的籌碼

在體制保護(hù)尚存的過度期內(nèi)，廣電首先應(yīng)像當(dāng)年電信一樣全國整合，組建兩三家全國性的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，構(gòu)建全國性的經(jīng)營平臺，以此形成規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)合力。參與三網(wǎng)融合的市場主體要提高集約化、規(guī)?；乃?，形成全國廣播影視體系統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營、聯(lián)合發(fā)展的新格局。

九、大力發(fā)展電視新媒體

傳統(tǒng)電視新媒體發(fā)展路徑：網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV），廣播電視互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)電視、數(shù)字互動電視。廣播電視行政管理部門積極支持廣電媒體向網(wǎng)絡(luò)視頻方面拓展，CNTV、芒果TV、深圳時刻、新藍(lán)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)電視臺先后成立，各地廣電紛紛進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)視頻媒體領(lǐng)域。依托廣電背景資源，廣電系發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻媒體在牌照、內(nèi)容制作、內(nèi)容版權(quán)獲取等方面具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢。用戶已經(jīng)習(xí)慣于優(yōu)酷、土豆等廠商在產(chǎn)品、內(nèi)容、應(yīng)用等方面的設(shè)置及提供方式，廣電系網(wǎng)絡(luò)視頻媒體作為市場后進(jìn)入者，廣電必須圍繞用戶、內(nèi)容及產(chǎn)品等方面不斷提升資源掌控力，提升網(wǎng)絡(luò)視頻媒體競爭力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)視頻媒體領(lǐng)域宣傳制高點(diǎn)。

總之，三網(wǎng)融合的推進(jìn)，媒體業(yè)務(wù)交叉融合，催生多種全媒體業(yè)務(wù)，國內(nèi)潛藏著巨大市場財富，同時將會引起更大的市場競爭。廣電部門要轉(zhuǎn)變角色，樹立市場意識，積極探索多元化的綜合發(fā)展策略，既要做好當(dāng)前三網(wǎng)融合工作，又要立足長遠(yuǎn)，真正把三網(wǎng)融合后的市場轉(zhuǎn)為盈利市場，從而使廣電自身強(qiáng)大起來，在三網(wǎng)融合后的市場競爭中實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭宇．“三網(wǎng)融合”下廣播影視行業(yè)應(yīng)對之策初探――兼對《國務(wù)院推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案》的解讀［J］．視聽縱橫2010，（02）

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篇5

Abstract： The article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.

關(guān)鍵詞： 電信業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)型目標(biāo)；轉(zhuǎn)型方向；商

Key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）06-0110-02

1 電信業(yè)務(wù)分類介紹

目前中國電信旗下業(yè)務(wù)主要分類：客戶用數(shù)據(jù)專線搭建企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，用于與分散在各地的各個分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的傳送的專線業(yè)務(wù)；基于企業(yè)商話，商務(wù)領(lǐng)航及e家庭套餐（這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分別為政企客戶和家庭客戶提供綜合信息服務(wù)），上網(wǎng)卡等的3G業(yè)務(wù)；針對企業(yè)用戶的4008業(yè)務(wù)；針對集團(tuán)電話的中繼線DID業(yè)務(wù)；向客戶提供電信級高可靠性機(jī)房設(shè)施、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源以及高自動化的管理服務(wù)，為不同用戶提供安全、可靠、快速、全面的數(shù)據(jù)存放業(yè)務(wù)及其他增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）業(yè)務(wù)；由中國電信向用戶提供的進(jìn)入虛擬的“電話會議室”，并通過電話進(jìn)行溝通交流，是多方通信的一種業(yè)務(wù)形式的中國電信“全球會易通”業(yè)務(wù)。

國際固定電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。

當(dāng)然，隨著企業(yè)的成長，電信業(yè)務(wù)種類也會日漸豐富。從更深層次看，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和企業(yè)年齡、公司規(guī)模等因素有較強(qiáng)的正相關(guān)性。

因此，在新時展下電信無法完全依賴以上的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型和發(fā)展成為必然。

至今中國電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)就是一直致力于成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，可理解為，一方面是成為電信的全業(yè)務(wù)的提供者，另一方面就要成為基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)提供商。目前，中國電信的非話音業(yè)務(wù)收入處于平穩(wěn)發(fā)展階段。核心業(yè)務(wù)之一是固定電話業(yè)務(wù)。

作為中國電信的最主要的贏利業(yè)務(wù)，中國電信的固定電話業(yè)務(wù)在與其他對手競爭時擁有著明顯的自身優(yōu)勢，但是，在長期的發(fā)展下，目前的發(fā)展定位已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，急需轉(zhuǎn)變發(fā)展方向和目標(biāo)。

2 電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的困難分析

中國電信在適應(yīng)市場化需求時也作出了不斷的嘗試：在完成了固定互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前中國電信正在力推移動支付業(yè)務(wù)，利用手機(jī)終端認(rèn)證方式保障手機(jī)支付的安全可靠和便捷。讓用戶免除了排隊(duì)的辛苦，隨時隨地就可以完成轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)。還有，中國電信孵化基地首批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)全部完成了入孵時制定的目標(biāo)，其中部分團(tuán)隊(duì)即將進(jìn)入公司化運(yùn)作階段。孵化基地在中國電信中具有重要的地位，是整個公司的創(chuàng)新核心。孵化基地對于中國電信的未來發(fā)展方向起著重要的作用，并一次次為中國電信創(chuàng)造出了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

不難看出，電信在轉(zhuǎn)型過程中也遇到了不少的困難和沖擊：

2.1 語音業(yè)務(wù)的萎縮和IP電話的增長。移動電話業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電話替代固網(wǎng)電話的趨勢越來越明顯，在國外VOIP電話隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展大幅度普及，歐洲某些國家的VOIP電話收入幾乎占到了電信收入的20%，VOIP電話以其較低的資費(fèi)和方便的使用占據(jù)了極大的優(yōu)勢。

這就意味著電信業(yè)務(wù)的主要固話收入將面臨大幅度減少，在并未找到新的轉(zhuǎn)型突破和利潤增長點(diǎn)的同時，又出現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤下降，對電信本身來說是極為頭疼的。

2.2 互動聊天工具，MSN，QQ的沖擊。騰訊憑借QQ，微軟憑借MSN聊天工具迅速網(wǎng)絡(luò)了上億的的忠實(shí)客戶使用群，微信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展使越來越多的客戶群省去了部分語音電話的溝通，這無疑對運(yùn)營商的客戶資源優(yōu)勢和語音業(yè)務(wù)提出了極大的挑戰(zhàn)。微信、米聊、微博等眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蠶食了運(yùn)營商的短信、彩信甚至話音業(yè)務(wù)，外部競爭逐漸加劇。移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對電信業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。

同時運(yùn)營商還面臨著微信會干掉短信、彩信業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）在沖擊話音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)賬號將取代手機(jī)號，傳統(tǒng)運(yùn)營商如不及時轉(zhuǎn)型，將有可能遭遇移動互聯(lián)網(wǎng)會干掉電信運(yùn)營商的部分業(yè)務(wù)。

2.3 3G業(yè)務(wù)的推廣不充分。國內(nèi)運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是將圈地與流量經(jīng)營捆綁在一起進(jìn)行發(fā)展的，這從側(cè)面反映出運(yùn)營商更加注重的仍是規(guī)模，而不是基于移動互聯(lián)網(wǎng)探索新的3G業(yè)務(wù)模式。

2.4 成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商帶來的主次不明。有些學(xué)者提出成為綜合信息服務(wù)提供商，首先必須成為全業(yè)務(wù)服務(wù)提供商，而現(xiàn)在主流的三大運(yùn)營商也是這么做的，固網(wǎng)業(yè)務(wù)相對出色的電信和聯(lián)通正如火如荼的著力于移動業(yè)務(wù)的推廣，擁有龐大客戶群的移動則加大了固網(wǎng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，這樣一來，公司的人員必定會分散，電信等運(yùn)營商勢必會在自己原有的優(yōu)勢上放低投資和服務(wù)，也因此會影響客戶的使用效果。

3 電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向的建議

3.1 提高電信全球業(yè)務(wù)的競爭力。中國電信應(yīng)多參加國際型賽事，經(jīng)濟(jì)峰會，研討會等，用以現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提高企業(yè)參與國際競爭能力。

這同時要求電信自身提高管理水平、運(yùn)營組織與人力資源管理能力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)能力等來適應(yīng)全球化全面戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，爭取成為世界一流的電信企業(yè)。

近年來，中國電信在各個分公司相繼實(shí)施了BPR等系統(tǒng)，這些先進(jìn)的管理工具的應(yīng)用無疑對于提升中國電信核心競爭力也起到關(guān)鍵作用。

3.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身機(jī)構(gòu)的變革和負(fù)責(zé)人制度。任何企業(yè)的發(fā)展都是在變革中前行的，當(dāng)舊的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司自身發(fā)展需要時就應(yīng)該及時的逐步轉(zhuǎn)變，找到適合自身發(fā)展的新的組織結(jié)構(gòu)。組織戰(zhàn)略發(fā)生變革，組織結(jié)構(gòu)也必須隨之發(fā)生相應(yīng)的變革。

因此，以面向未來為目標(biāo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，主要任務(wù)之一應(yīng)該是打造能夠與企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展相保障的組織機(jī)構(gòu)。提升運(yùn)營水平是成功轉(zhuǎn)型的保證，運(yùn)營水平要靠通力合作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人才、積極有效的績效評估體系、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和高效率的業(yè)務(wù)平臺才能夠得以實(shí)現(xiàn)。壓縮不必要管理層級，提高基層員工的職權(quán)，單獨(dú)的項(xiàng)目配備擁有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)和能力的負(fù)責(zé)人，充分發(fā)揮主觀能動性。

同時，在盈利空間狹窄，增長乏力，競爭激烈的情況下，電信自身組織機(jī)構(gòu)的變革并不能完全借鑒外國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楦鶕?jù)中國的國情，我們的電信企業(yè)有自己的特點(diǎn)，另外中國電信的內(nèi)部管理水平和運(yùn)營能力也與外國有所不同。

因此，中國電信需在摸索中找出一套符合自身發(fā)展和國情的制度。

3.3 加大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。例如數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)的投入，多終端融合、捆綁銷售，中國電信通過開放增值平臺，全力開展增值業(yè)務(wù)合作，提供數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作，數(shù)字影像、移動互聯(lián)網(wǎng)、電信增值內(nèi)容設(shè)計(jì)。

同時數(shù)據(jù)通信特別是VOIP等業(yè)務(wù)或許將會成為我國電信業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)和今后業(yè)務(wù)開發(fā)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。中國電信必須改變以往主要靠固網(wǎng)電信業(yè)務(wù)獲利的基本運(yùn)作方式，在增值業(yè)務(wù)的開發(fā)和發(fā)展上尋求新的，更廣泛的拓展空間。另外中國電信在淘寶商城開設(shè)了官方旗艦店涉足電子商務(wù)。

從長久來看，電信運(yùn)營商將在整個電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)舉足輕重的地位。

3.4 加強(qiáng)運(yùn)營商間的合作 由于國內(nèi)電信市場同質(zhì)和技術(shù)發(fā)展所帶來的替代競爭日益激烈的情況下，慣用的單純依靠價格因素來擠垮競爭者，導(dǎo)致前階段乃至現(xiàn)階段各大運(yùn)營商之間的競爭是無序的或近乎無序的，從而使得其盈利能力減弱，增長乏力，缺乏新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

主導(dǎo)運(yùn)營商的個體非理性策略選擇損害了利益相關(guān)者的集體利益，也導(dǎo)致電信體系的“扭曲狀態(tài)”，這威脅到電信產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展，同時也影響到產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

因此“單贏”目的的做法在“三網(wǎng)融合”的情況下已很難奏效，在三網(wǎng)融合下，各個電信運(yùn)營企業(yè)所提供的產(chǎn)品就不可避免地具有可替代性和互補(bǔ)性，也就可能會面臨著相同的客戶群，但各個電信運(yùn)營商都懂得：競爭再激烈也不能以犧牲自己企業(yè)的效益和穩(wěn)定發(fā)展為代價，必須謀求既能贏得競爭，又能使自身獲益的模式，處理好與各方面的關(guān)系，從“單贏”走向“雙贏”。通過建立聯(lián)盟戰(zhàn)略為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。中國電信要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須通過建立廣泛的聯(lián)盟，創(chuàng)造在未來競爭中的有利的經(jīng)營環(huán)境。業(yè)內(nèi)專家也指出，運(yùn)營商之間的競合關(guān)系是我國電信業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然之舉，更是維系社會和諧發(fā)展的重要組成部分。

總之，只有通過廣泛的聯(lián)盟，監(jiān)管部門的積極協(xié)作，才能鞏固企業(yè)在市場中的地位，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，以此形成一個競合有度、健康和諧的行業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)電信企業(yè)在國際市場上的競爭力。

3.5 大力發(fā)展和培育商，針對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開發(fā)新的模式。電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中既要與企業(yè)的上游用戶即政府部門、電信設(shè)備供應(yīng)商、各大投資銀行等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；又要與企業(yè)的下游用戶，即委托代辦經(jīng)銷商、各級商等結(jié)成利益聯(lián)盟，共同拓展業(yè)務(wù)、利益共享，進(jìn)而與用戶由純商務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系，商往往具備與市場相匹配的銷售網(wǎng)絡(luò)。充分利用商能夠覆蓋某個區(qū)域市場，各類渠道能夠橫向和縱向有機(jī)結(jié)合的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時他們能夠充分調(diào)動各類渠道的積極性。

另外，與非主要競爭對手通過資本運(yùn)營手段轉(zhuǎn)化為聯(lián)合，以形成更強(qiáng)的競爭力，通過相互間的學(xué)習(xí)、交流，達(dá)到進(jìn)一步開拓視野，知彼知己，制定和完善競爭戰(zhàn)略與發(fā)展思路的目的。

總之，在全球視野下，中國電信的轉(zhuǎn)型是在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體制下，后進(jìn)者追趕先進(jìn)者，在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極探索適合的模式的轉(zhuǎn)型；是一次企業(yè)主動挑戰(zhàn)自我、完善自我，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的蛻變過程。

因此我們應(yīng)確立新形勢下的競爭與合作戰(zhàn)略，采取持續(xù)發(fā)展的策略，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，并通過挖掘資源潛力的能力和創(chuàng)新來使企業(yè)轉(zhuǎn)型利益最大化，穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]許軍.商務(wù)領(lǐng)航――中國電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型探詢[J].信息網(wǎng)絡(luò)， 2006（03）.

篇6

隨著全球3G的快速發(fā)展，全球3G商用已進(jìn)入加速發(fā)展時期。在中國，特別是TD-SCDMA的試商用并成功服務(wù)于北京奧運(yùn)會、運(yùn)營商重組以及3G牌照的發(fā)放，使2008年成為中國3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。截至今年6月，我國移動電話用戶總數(shù)已突破6億大關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)也達(dá)到了2.53億戶。移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也讓中國3G向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

然而近期，工業(yè)和信息化部科技司司長聞庫分析指出，3G業(yè)務(wù)目前走向了三大趨勢。第一大趨勢就是互聯(lián)網(wǎng)化。隨著3G網(wǎng)絡(luò)對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提升，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到了移動互聯(lián)網(wǎng)上去，3G業(yè)務(wù)的提供大大加速了它的進(jìn)程。第二就是媒體化，3G網(wǎng)絡(luò)的媒體化特征非常明顯，像移動調(diào)頻、電子書、手機(jī)報等等各種各樣的移動業(yè)務(wù)大量地推向終端。第三個就是視頻，帶寬的增加給視頻的大量涌現(xiàn)帶來了可能。視頻是一個需要大通道、高速數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，所以3G的發(fā)展，也將推動可視電話以及各種各樣的視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展。

同時，國內(nèi)各運(yùn)營商在重組之后，也面臨著3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、新業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)運(yùn)營等諸多問題。如何打造更加完善的3G產(chǎn)業(yè)鏈、利用3G技術(shù)優(yōu)勢保持競爭地位成為電信運(yùn)營企業(yè)需要解決的關(guān)鍵。

以“分享3G的機(jī)會&手機(jī)的下一代新興服務(wù)”為主題的3G論壇，匯集了眾多互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)高管，共同分析和探討了全球移動通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的最新發(fā)展、國內(nèi)移動市場的最新趨勢、寬帶無線移動通信技術(shù)背后各種深層次的焦點(diǎn)問題，及時為中國運(yùn)營商在新的形勢下找到更好的出路。同時專家通過主題演講和互動討論的形式，也深入探討了運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)部署和運(yùn)營，業(yè)務(wù)的開發(fā)、升級、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新技術(shù)條件下用戶體驗(yàn)等問題。以探討全球領(lǐng)先的運(yùn)營商3G發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新策略以及3G業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)和經(jīng)營模式方面的經(jīng)驗(yàn)。加快與推動了中國未來3G的發(fā)展進(jìn)程。

通過專家的精彩發(fā)言與共同談?wù)?，與會者分析了中國3G發(fā)展的未來趨勢，并指出了在未來發(fā)展中存在的困難，以及提出針對3G時代的到來，各大電信運(yùn)營商應(yīng)該如何應(yīng)對各種問題，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商與用戶的雙贏局面。同時也針對3G的未來延伸了3G產(chǎn)業(yè)鏈，為3G的未來拓展了新的增值點(diǎn)。

2008作為3G發(fā)展關(guān)鍵一年，TD-SCDMA的成功試商用、各技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的妥善部署以及電信重組的完美落幕，3G牌照的發(fā)放等，都為3G在中國的發(fā)展開啟了新的篇章，這也將促進(jìn)中國寬帶無線移動通信產(chǎn)業(yè)邁向新未來。

“分享3G的機(jī)會&手機(jī)的下一代新興服務(wù)”分論壇嘉賓名單：

Frost & Sullivan(中國)公司首席顧問王煜全

儒豹科技CEO韓松

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋

深圳宜搜副總裁趙磊

經(jīng)緯創(chuàng)投中國合伙人萬浩基

騰訊無線業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁劉成敏

王煜全：中國目前還沒能夠建立適合自己的經(jīng)營模式，基本上是從國外借鑒，這就導(dǎo)致我們復(fù)制而來的模式不能應(yīng)該國內(nèi)環(huán)境的靈活多變。所以必須看清未來發(fā)展的方向，而且在未來中找到變化，形成業(yè)務(wù)模式。其次，要想在市場上取得有利的地位，就必須尋找新的可以起到傳承作用的增長模式，當(dāng)然最主要的是把握當(dāng)前既有的用戶，提供更加人性化的服務(wù)，滿足用戶的個性化需求。再次，應(yīng)當(dāng)先有規(guī)模再制定標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)是中國與國外的重要差別之一，這就導(dǎo)致中國眾多企業(yè)的大而不強(qiáng)。

韓松：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，隨著個性化需求的不斷加大，鑒于中國擁有的超過6億手機(jī)用戶，手機(jī)上網(wǎng)已成為一種趨勢，但必須開發(fā)專門用于手機(jī)的搜索引擎，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，把產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸。為了更好的普及手機(jī)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以開發(fā)手機(jī)的仿真瀏覽器，這樣手機(jī)上網(wǎng)很容易、很簡單，很方便。

劉成敏：新媒體的發(fā)展對人類社會的最大以及通訊的最大貢獻(xiàn)就是對用戶可以控制、可以參與。通信企業(yè)，應(yīng)該給用戶提供更多的便利，解決更多的問題，把通信服務(wù)整合得更好，滿足用戶多樣化的需求。例如，當(dāng)遇到緊急的事或者是文檔的時候，可以使用手機(jī)發(fā)收電子郵件；如果不想被別人打擾，也可以在自己的用戶軟件上做一個設(shè)置。這些都是未來發(fā)展的目標(biāo)。

篇7

然而，相比國家廣電總局的期望，全國有線電視向數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換進(jìn)度仍然比較緩慢，有線數(shù)字電視用戶數(shù)量難有更大突破，用戶的滿意度并不高。那么，推廣的難點(diǎn)究竟在哪里？是廣電系統(tǒng)對產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)控制乏力？是在整體平移的過程中，地方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、機(jī)頂盒廠商各自遇到了一些掣肘？還是相互合作中無法形成一個穩(wěn)定的盈利模式以保證各自的利益？筆者認(rèn)為，最根本的還在于數(shù)字電視這個“利民工程”如何盡快讓用戶得到利益。上述這些問題，是有線數(shù)字電視發(fā)展進(jìn)程中無法回避且急需解決的。

事實(shí)上，應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，發(fā)展有線數(shù)字電視不要奢望能控制新的被重組的流程中的所有步驟和環(huán)節(jié)，而是要確保自己能接近其中的三個：傳送渠道系統(tǒng)（光纜、衛(wèi)星、電話線或在線服務(wù)）、內(nèi)容以及用戶。有線數(shù)字電視發(fā)展中遇到的諸多問題，都與對這三個環(huán)節(jié)的控制不力相關(guān)。

一、確立渠道運(yùn)營的科學(xué)觀念

中國有線數(shù)字電視發(fā)展已經(jīng)幾年，始終沒有真正進(jìn)入市場化操作，其中固然有制度限制、運(yùn)營體系復(fù)雜、資金短缺等歷史或外部原因，但與有線運(yùn)營商“坐等收錢”的觀念是分不開的。所以，“整體平移”在行政干預(yù)下雖然推動了，但用戶并不都買賬，出現(xiàn)了棄贈送的機(jī)頂盒和拒繳收視費(fèi)等現(xiàn)象，“整體平移”所預(yù)想的效果并未達(dá)到。如果再對用戶數(shù)量和單個用戶平均收入這兩個衡量有線運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，我們不難看出單純依靠行政干預(yù)進(jìn)行“整體平移”的弊端。盡管“整體平移”可以在短期內(nèi)保證一定程度的用戶規(guī)模，但是，在沒有其他運(yùn)營競爭對手的情況下，有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)模式單一、價格體系僵硬，必然造成在單個用戶平均收入上無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，甚至可能出現(xiàn)用戶流失，進(jìn)而造成用戶規(guī)模下降。這樣，整體轉(zhuǎn)換的目的非但無法實(shí)現(xiàn)，甚至成本回收都成問題。

1．加速推進(jìn)有線網(wǎng)絡(luò)的雙向改造

有線運(yùn)營商的經(jīng)營思路將決定網(wǎng)絡(luò)改造是保持單向還是進(jìn)行深度“雙向改造”，這將影響有線數(shù)字電視市場業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換只是手段，在有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)容的雙向互動傳輸才是目的。但從傳送渠道的物理特性看，以有線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)存在不少風(fēng)險，許多地方現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)絡(luò)基本上不具備這種功能。在數(shù)字電視時代，類似互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的雙向性和互動性將是其重要特征，為了讓用戶可以點(diǎn)播使用有線電視的增值服務(wù)，從用戶端獲得指令也就成了數(shù)字電視的基本功能。給電視用戶簡單加裝數(shù)字機(jī)頂盒，并不是實(shí)際意義上的數(shù)字電視。比如已經(jīng)完成整體轉(zhuǎn)換的青島，當(dāng)初的出發(fā)點(diǎn)是快速提升數(shù)字電視用戶，從進(jìn)度上考慮還沒有引入雙向互動的機(jī)制，許多增值業(yè)務(wù)沒有辦法開展，傳輸網(wǎng)絡(luò)因此也面臨著第二期的雙向改造。從全國范圍看，如果其他地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)的雙向改造遲緩，就難以形成一張全國性的數(shù)字電視傳輸網(wǎng)絡(luò)，這勢必影響廣電系統(tǒng)有線數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的整體推進(jìn)。

而與此同時，數(shù)字地面電視、P2P流媒體視頻等眾多可以傳播數(shù)字電視業(yè)務(wù)的競爭對手正在崛起，技術(shù)的不確定性和政策壁壘終將消失，這些新渠道對有線電視用戶的分流將是必然的――伴隨著內(nèi)容競賽，傳送渠道的控制權(quán)之爭也異常激烈，誰控制了渠道，誰就控制了接近消費(fèi)者的途徑。有線數(shù)字電視將不再是視頻節(jié)目的惟一提供者，面對未來主要用戶的青年人群體，有線數(shù)字電視的渠道和內(nèi)容甚至沒有任何優(yōu)勢可言。此外，直播衛(wèi)星發(fā)射成功后，將促使一個覆蓋全國的衛(wèi)星直播電視平臺的建成，在這個平臺上，可以傳輸數(shù)字廣播電視、直播電視和數(shù)字寬帶多媒體系統(tǒng)等多條通路的內(nèi)容。而從傳輸?shù)某杀究?，直播衛(wèi)星遠(yuǎn)比有線電視網(wǎng)絡(luò)來得方便和便宜?？梢?，有線數(shù)字電視在不遠(yuǎn)的將來需要面臨一個個勁敵。

2．調(diào)整定位，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式

有線數(shù)字電視之所以還固守著“坐等收錢”的經(jīng)營模式，與電視媒體長期以來在傳送渠道和內(nèi)容兩個環(huán)節(jié)的壟斷地位不無關(guān)系。也許，這種壟斷還將持續(xù)一段時間，但有線運(yùn)營商們必須清醒認(rèn)識到：不開放、不創(chuàng)新、毋寧死。

目前，整體平移仍然是采用由有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商捆綁機(jī)頂盒免費(fèi)或者低價銷售給用戶的模式，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商把數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺建起來，而沒有顧及消費(fèi)者以及機(jī)頂盒制造商的感受和利益，與內(nèi)容供應(yīng)商的合作也仍然是圍城狀態(tài)。有線運(yùn)營商應(yīng)該認(rèn)識到，因?yàn)榍廓?dú)霸而得來的內(nèi)容供應(yīng)和控制方面的優(yōu)勢將崩解，有線數(shù)字電視更應(yīng)該成為多種內(nèi)容業(yè)務(wù)的集成平臺，他們應(yīng)該注重進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理，內(nèi)容和渠道兼顧將可能左支右絀。

日本移動通信運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo開發(fā)的移動網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)平臺i-mode也許可以為中國有線數(shù)字電視的供應(yīng)鏈管理提供一些啟示。i-mode1999年在日本推出，除了使用收發(fā)E-mail、下載手機(jī)圖片鈴音以及聯(lián)機(jī)游戲等業(yè)務(wù)外，還可以享受ATM轉(zhuǎn)賬繳款、股票交易、查詢和訂購車票機(jī)票、新聞時事與食譜等服務(wù)，兩年內(nèi)用戶就超過了2000萬，尤以青少年為主。

i-mode由內(nèi)容供應(yīng)商、服務(wù)器供應(yīng)商、無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等四大模塊構(gòu)成，其中網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容在商務(wù)意義上最重要。因此，對因特網(wǎng)的內(nèi)容供應(yīng)商進(jìn)行管理就非常重要。為了保證推出精品的內(nèi)容服務(wù)，DoCoMo對內(nèi)容提供商采取了嚴(yán)格的考核措施和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，再加上合理的收費(fèi)模式，就促使了內(nèi)容提供商之間進(jìn)行競爭，激勵它們不斷提供完善的和新穎的內(nèi)容，促進(jìn)了信息源的發(fā)展。DoCoMo代內(nèi)容提供商收取信息費(fèi)，與內(nèi)容提供商按照9∶91的比例進(jìn)行利潤分成。i-mode并沒有試圖占據(jù)整個產(chǎn)業(yè)鏈，它只是提供一個方便整合的信息平臺，收取手續(xù)費(fèi)，內(nèi)容提供商、終端制造商在這個產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)賺取了各自的利潤，最終形成了多家共贏的局面。

中國有線數(shù)字電視要真正實(shí)現(xiàn)整體平移，同樣需要與電信、互聯(lián)網(wǎng)乃至更多的社會機(jī)構(gòu)合作。有線運(yùn)營商要有開放的心態(tài)，把自己定位在平臺商，與合作伙伴共贏。誰的平臺能夠吸引更多的廠商，誰就可能提供更多的用戶體驗(yàn)，也就能獲得最大的發(fā)展。面對電信和互聯(lián)網(wǎng)，廣電需要從深層次上改變組織結(jié)構(gòu)，從而帶動心態(tài)和觀念的轉(zhuǎn)變。

二、打造穩(wěn)固的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈

現(xiàn)在有線電視數(shù)字化的焦點(diǎn)問題已經(jīng)不在于整體轉(zhuǎn)換與否，而是依靠有線電視網(wǎng)絡(luò)原有的寬帶優(yōu)勢和普及到千家萬戶的優(yōu)勢推行整體轉(zhuǎn)換將模擬用戶轉(zhuǎn)化為數(shù)字用戶之后，能夠有什么樣的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠提供什么樣的差異化運(yùn)營服務(wù)，使用戶真正能享受到數(shù)字化的好處。做到了這一點(diǎn)，才能真正體現(xiàn)整體轉(zhuǎn)換的效率與效益；做不到這一點(diǎn)，即使完成整體轉(zhuǎn)換，也依然會面臨替代型競爭業(yè)務(wù)(如衛(wèi)星直播和IPTV)的步步緊逼。毫無疑問，數(shù)字電視的迷人之處，正在于它的內(nèi)容具有模擬電視不可比擬的“雙向、交互、多功能、多業(yè)務(wù)”。

有線數(shù)字電視運(yùn)營商應(yīng)該以用戶需求為中心，在業(yè)務(wù)深度推進(jìn)和廣度普及上有所轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模和單用戶平均收入兩個關(guān)鍵指標(biāo)的增長。具體說，中國有線數(shù)字電視的業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)該在以下幾個方面加大力度。

1．確保傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)優(yōu)化

一批對特定內(nèi)容有共同興趣和愛好的消費(fèi)者的主動消費(fèi)，才是支撐數(shù)字電視頻道正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。消費(fèi)者并不聚居在某個特定的地理區(qū)域里，而是廣泛分布在全國各地，并且，他們的欲求是分散的、潛在的。開發(fā)專業(yè)化、個性化、互動性的內(nèi)容業(yè)務(wù)，首先要把分散的愛好者們聚集起來，通過特定內(nèi)容構(gòu)造成一個個“虛擬社區(qū)”。這個工程是巨大、復(fù)雜和長期性的，需要充分的市場調(diào)研，需要對不同層次的消費(fèi)者進(jìn)行梯次開發(fā)。

3．研發(fā)適合用戶的消費(fèi)方式

數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作進(jìn)展并不如意，表面看是因?yàn)閿?shù)字電視節(jié)目源相當(dāng)匱乏（數(shù)目的增多并不代表質(zhì)量的提升），但在電腦普及、網(wǎng)絡(luò)資源豐富的情況下，數(shù)字電視的廣播式傳播方式和功能開發(fā)并不能吸引消費(fèi)者。如何為用戶提供針對性、互動性的相關(guān)業(yè)務(wù)，中國的運(yùn)營商可以部分參考英國的BskyB與美國有線運(yùn)營商Comcast的做法。

英國天空廣播公司BSkyB是全球最為成功的數(shù)字付費(fèi)電視運(yùn)營商之一，他們有一套為整個英國提供服務(wù)的、擁有數(shù)百個數(shù)字頻道的、歐洲最大的直接到戶的衛(wèi)星付費(fèi)電視系統(tǒng)。采用月租、多頻道包、IPPV即時按次付費(fèi)、互動增值服務(wù)等靈活的商務(wù)模式為其訂戶提供服務(wù)。同時，BSkyB利用數(shù)百個頻道中的48個頻道來開展準(zhǔn)視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)。美國Comcast通過與PVR廠商TiVo的合作，使其可以通過提供給用戶的機(jī)頂盒PVR，采集用戶的使用習(xí)慣、消費(fèi)行為（如收視率）等數(shù)據(jù)，加以分析Comcast就能夠第一時間根據(jù)用戶特點(diǎn)提供針對性的節(jié)目內(nèi)容（例如推送客戶感興趣的電視劇集、電影等等，供用戶下載觀看），加大用戶黏度的同時，還提高其廣告投放精確度，進(jìn)而增加廣告收入。

也許，中國有線數(shù)字電視應(yīng)該認(rèn)真體悟Google的這句話：“一切以用戶為中心，所有其他的東西都會紛至沓來?！?/p>

四、科學(xué)認(rèn)識和對待數(shù)字電視

電視頻道也許會成為數(shù)字通訊時代的“貨運(yùn)火車”，以相當(dāng)?shù)土某杀荆行У剡\(yùn)載大量的多媒體內(nèi)容進(jìn)入家庭。但是，要成為這樣的火車，首先需要建設(shè)一個強(qiáng)大的數(shù)字電視運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。許多媒體機(jī)構(gòu)都錯誤地認(rèn)為新的傳媒技術(shù)一面世，就能夠立即單槍匹馬地創(chuàng)造出大量的市場需求。其實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)散理論告訴我們，機(jī)會與需求、延時采用的原則總在起作用。更何況，處于同一個時代的直播衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)和電信，將使電視觀看擁有更多選擇。

正在向數(shù)字電視跨入的傳統(tǒng)電視媒體，未必就可能依托現(xiàn)有優(yōu)勢而一路領(lǐng)先，渠道、內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)是數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈中都十分重要的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都面臨著考驗(yàn)。比如業(yè)務(wù)制作，電信基于IP格式的信息源，有了WEB2.0這樣的新興手段和制作群，其資源成本直線下降，而社會價值直線上升，與用戶的溝通方式更為直接；相反，廣電業(yè)務(wù)制作群始終停留在專業(yè)設(shè)備專業(yè)群體構(gòu)成的壟斷圈子內(nèi)，成本不降反升，無法有效與更為個性化的用戶需求溝通，這會成為有線數(shù)字電視的一個致命傷。

篇8

隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通的模式在不斷地轉(zhuǎn)變，特別由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，全媒體技術(shù)的日新月異也使得企業(yè)必須面對這些轉(zhuǎn)變提供營銷服務(wù)，這也使得企業(yè)在面對這些服務(wù)手段時必須投入大量的精力、財力、時間，要了解這些技術(shù)，同時投資建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)平臺，還必須花時間去使自己具備應(yīng)對這些服務(wù)的能力，這樣就使得企業(yè)究竟采用何種模式應(yīng)對這些挑戰(zhàn)成為新的難題，外包呼叫中心僅能解決其中一部分問題。

其實(shí)外包的過程中企業(yè)還將遇到相當(dāng)多的實(shí)際問題，例如與外包商系統(tǒng)整合的問題、服務(wù)信息流轉(zhuǎn)的問題、服務(wù)過程的風(fēng)險防范問題、服務(wù)渠道的協(xié)同問題、新服務(wù)加載的問題等；如果采購不合理、管控不到位、信息傳遞不及時，外包反而成為了發(fā)包方的問題。企業(yè)往往會在外包與不外包之間猶豫不決，導(dǎo)致貽誤商機(jī)。呼叫中心的建設(shè)、特別是新媒體渠道的建設(shè)往往是一個巨大的系統(tǒng)工程，涉及的范圍包括線路組網(wǎng)問題、平臺選型問題、媒體及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)問題、軟件開發(fā)、系統(tǒng)對接、知識管理、人員招聘、培訓(xùn)及大量的日常運(yùn)營、系統(tǒng)及平臺維護(hù)、不斷面對新技術(shù)改變的學(xué)習(xí)等，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，企業(yè)在此渠道上與客戶的交互就成為企業(yè)的服務(wù)短板，管理這么多環(huán)節(jié)但跨度這么高的業(yè)務(wù)絕對不是每個企業(yè)都能輕松應(yīng)對的。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)入新渠道服務(wù)時還會遇到非常多的其他問題，如系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)桿、服務(wù)評價的體系、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)管理人員、服務(wù)人員的管理歸屬、激勵模式、晉升渠道、職業(yè)生涯……

回歸到原點(diǎn)，企業(yè)采購?fù)獍?wù)本身就是要規(guī)避風(fēng)險、降低成本、提高效率、增強(qiáng)能力，外包服務(wù)商如果僅僅解決企業(yè)呼叫中心這些具體應(yīng)用，企業(yè)采購回來的服務(wù)仍然未能全面滿足其原始目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，外包呼叫中心提供商的服務(wù)升級方向就是能全面解決客戶在競爭的新渠道中遇到的各種新問題，而這就是我在這里提出的“服務(wù)托管”的概念。由于企業(yè)在外包過程中遇到的問題、問題的程度、問題的轉(zhuǎn)換速度是不同的，因此要求外包企業(yè)由功能性的滿足企業(yè)需求轉(zhuǎn)換為平臺性的持續(xù)為企業(yè)提供支撐，外包企業(yè)應(yīng)該具備開放的平臺、開放的解決方案、開放的內(nèi)容及應(yīng)用合作。當(dāng)企業(yè)外包需要各種功能提供時，外包商能以有競爭力的價格提供企業(yè)增強(qiáng)與對手競爭能力的解決方案和快速的服務(wù)達(dá)成，為企業(yè)提供服務(wù)。換句話說，企業(yè)與外包商建立新的合作關(guān)系，企業(yè)不僅僅把外包商看作達(dá)成成本轉(zhuǎn)換的工具，更重要的是利用外包商提供的針對不同企業(yè)的個性化解決方案并結(jié)合大平臺優(yōu)勢來形成企業(yè)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，在競爭中獲得成功。企業(yè)把服務(wù)部分或全部地“托管”給外包商，外包商讓“托管”的業(yè)務(wù)不斷成長，并推動企業(yè)輕裝成長。

我個人認(rèn)為“服務(wù)托管”需要具備三種能力，而這三種能力又恰恰與中國電信王曉初老總提出的企業(yè)轉(zhuǎn)型的“新三者”契合。

首先是智能管道的部署能力。企業(yè)的競爭已經(jīng)從區(qū)域轉(zhuǎn)向全國乃至全球，新渠道的應(yīng)用要面對客戶一致性體驗(yàn)就要求必須要能在全國、全球組網(wǎng)，這個組網(wǎng)費(fèi)用往往會是其渠道費(fèi)用的重要組成部分。要給客戶一致性的體驗(yàn)，其400、800、95等服務(wù)號碼的接入、呼出的計(jì)費(fèi)就必須是智能的解決方案，這樣企業(yè)才能有效地了解其費(fèi)用組成、客戶的最終服務(wù)情況及服務(wù)水平。企業(yè)在部署其新渠道時往往經(jīng)歷這樣一個過程：遇到問題、解決問題、與各運(yùn)營商談判及與廠商研究部署方案。但是部署后仍會出現(xiàn)一系列的問題，都是企業(yè)頭疼的，而具備“服務(wù)托管”能力的外包商則應(yīng)該只是讓企業(yè)關(guān)注最后的服務(wù)效果和最終費(fèi)用，通過其“智能”的能力層讓客戶無憂慮地解決問題。也就是說外包商應(yīng)該是電信組網(wǎng)的專家、電信關(guān)系密切的合作伙伴、具備網(wǎng)絡(luò)與平臺整合的CTI集成者，這樣才能有效托管企業(yè)的服務(wù)。

其次，外包商應(yīng)該是綜合平臺的提供者。呼叫中心等新渠道的應(yīng)用不是實(shí)現(xiàn)不實(shí)現(xiàn)的問題而是實(shí)現(xiàn)后如何運(yùn)作的問題，越是有經(jīng)驗(yàn)的外包商越是能把服務(wù)中的各種問題集中并通過流程固化進(jìn)而形成應(yīng)用功能模塊?？萍嫉牧α客蠓忍岣呱a(chǎn)效率，例如使用了預(yù)測式外呼后，其接觸客戶的效率可以提升30%以上。當(dāng)然，使用了知識庫等手段的呼叫中心比沒有使用的在較復(fù)雜業(yè)務(wù)的應(yīng)對能力上更加無法比較，使用WFM的企業(yè)也比沒有使用的效率大幅提升。因此平臺能力決定外包商的能力，具備“服務(wù)托管”能力的外包商就是具備綜合平臺能力的外包商，其平臺是具備全媒體覆蓋能力的、靈活組網(wǎng)的、基礎(chǔ)功能完備的、與時代貼近并持續(xù)改進(jìn)的。在這樣的平臺基礎(chǔ)上，服務(wù)托管就能在短時間內(nèi)迅速滿足企業(yè)初始、服務(wù)過程、突發(fā)事件的應(yīng)用需求。另外該平臺還應(yīng)該是資源足夠豐富的，因?yàn)閺奈覀兊姆?wù)實(shí)踐看，面對世界最大市場、面對發(fā)展不平衡并高速增長的市場、面對消費(fèi)的非理性與理性比例不協(xié)調(diào)的市場，企業(yè)的新渠道接觸往往是不受控并產(chǎn)生跳躍性發(fā)展的。這時候任何企業(yè)為服務(wù)峰值配備資源都將會有峰值的不滿足和閑時的資源浪費(fèi)問題，所以企業(yè)在考慮外包增值的同時就應(yīng)當(dāng)考慮具備應(yīng)對復(fù)雜市場能力的外包商，外包商的平臺能力決定其“服務(wù)托管”能力。

篇9

2010年之前，以新聞內(nèi)容為主的環(huán)球網(wǎng)面臨生死問題，而這也源于整個行業(yè)對新聞網(wǎng)站的影響。由于中國網(wǎng)民“把一切因素娛樂化”的新聞閱讀習(xí)慣，既“讓很多做新聞的傷心”，也難以讓原創(chuàng)編采的新聞達(dá)到應(yīng)有的社會影響效果。同時，新聞網(wǎng)站也再不像十幾年前那樣受到追捧，不能被外界理解甚至獲得應(yīng)有的實(shí)力承認(rèn)。各種主、客觀因素給環(huán)球網(wǎng)的運(yùn)營帶來很多困難。“我們是有壓力的，我們必須要賺到錢?！崩畎部迫缡钦f。

賺錢的壓力從2010年與百度合作開始得到緩解。那一年環(huán)球網(wǎng)迫于營收壓力，嘗試與百度聯(lián)盟開始合作?！昂献鲃傞_始，還有點(diǎn)摸不著頭腦，但結(jié)果卻出乎意料的好?！崩畎部茮]有想到，網(wǎng)站營收自此一路飄紅，第一年破百萬，第二年破千萬，第三年同比翻了三番。環(huán)球網(wǎng)已經(jīng)是百度聯(lián)盟“千萬元俱樂部”的成員。

百度聯(lián)盟的幫助首先是技術(shù)上的，包括對廣告數(shù)量和位置進(jìn)行針對性的優(yōu)化調(diào)整，也包括了相當(dāng)多新技術(shù)的引進(jìn)?！鞍ò俣日鹃L平臺、百度分析、百度分享等全線運(yùn)營工具的輔導(dǎo)?？傮w來說，百度給我們提供了一系列的網(wǎng)站管理和運(yùn)營方面的工具。”從李安科的話語中，我們不難感受到伙伴對于百度聯(lián)盟提供的全方位產(chǎn)品技術(shù)合作的欣喜和滿意。除此之外，環(huán)球網(wǎng)在內(nèi)容運(yùn)營上也與百度新聞合作，使得自身在國際新聞領(lǐng)域的競爭力獲得很大提升。

“我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)只有新聞，但是新聞一定不是好生意?！被ヂ?lián)網(wǎng)新聞行業(yè)本身的一些風(fēng)險和局限讓李安科和同事“壓力山大”。在解決基本的生存問題之后，李安科開始考慮環(huán)球網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

“對于我們來說，一直處于不是很輕松的地方。所以我們一直在應(yīng)對，我們環(huán)球網(wǎng)接下來要發(fā)展成什么樣呢？首先是要靠過硬的產(chǎn)品?！崩畎部茖ψ约呵斑M(jìn)的方向無比堅(jiān)定，就是希望通過產(chǎn)品技術(shù)來驅(qū)動變革?！拔覀兘酉聛碛袃蓚€大的重點(diǎn)方向，一個是社區(qū)，一個是移動互聯(lián)網(wǎng)”。此刻的環(huán)球網(wǎng)正處于艱難的轉(zhuǎn)型階段，由單一新聞業(yè)務(wù)向多元化服務(wù)過渡。

環(huán)球網(wǎng)轉(zhuǎn)型時期遇到的本質(zhì)問題是，從內(nèi)容支撐的媒體向技術(shù)驅(qū)動的多元化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，需要太多系統(tǒng)架構(gòu)的重建和升級。李安科透露與百度的合作將圍繞兩方面展開：“一方面，我們重新開發(fā)CMS系統(tǒng)，在百度的指導(dǎo)下完成SEO前端的工作；另外一方面，我們會做移動客戶端，在新聞業(yè)務(wù)方面注入很多產(chǎn)品和技術(shù)的成分，同時也得到了百度云技術(shù)應(yīng)用方面的支持。”李安科毫不掩飾自己對進(jìn)一步加深合作的熱切期盼，這無疑也將同百度聯(lián)盟為盟友提供的新技術(shù)結(jié)合起來。

篇10

內(nèi)容才是“落地”基礎(chǔ)

對外傳播：藍(lán)海電視的網(wǎng)頁介紹說，BON是“全球唯一全面進(jìn)入西方主流社會傳播中國內(nèi)容的民營機(jī)制的英文媒體”，能否請您解釋一下媒體真正進(jìn)入西方主流社會的標(biāo)準(zhǔn)?

諸葛虹云：所謂進(jìn)入西方主流社會，主要的評價標(biāo)準(zhǔn)是落地，以及內(nèi)容和表現(xiàn)方式符合西方受眾的興趣和收看習(xí)慣。從落地渠道看，藍(lán)海已進(jìn)入了以英語為母語的家庭，而非僅華人、亞裔家庭。藍(lán)海電視是以24小時整頻道落地的，它需要美國運(yùn)營商的承載，如同中央電視臺的頻道在北京需要通過歌華有線的光纜才能進(jìn)入家庭一樣。要想獲得運(yùn)營商的合作，最主要的是頻道的內(nèi)容符合觀眾的需求。我在去年召開的“全國第二屆對外傳播理論研討會”上有一個發(fā)言，主題是“對外傳播要注重受眾導(dǎo)向”。我認(rèn)為，要使外國民眾對中國信息感興趣，關(guān)鍵是“受眾導(dǎo)向”。也就是說，內(nèi)容要符合西方觀眾的興趣，表達(dá)方式要符合他們的習(xí)慣。

藍(lán)海電視自創(chuàng)辦以來，一直堅(jiān)持“內(nèi)容為王，受眾導(dǎo)向”，真正讓觀眾接受才是對外傳播的目的，落地僅僅是個手段。一直以來，大家認(rèn)為中國對外傳播的障礙是落地渠道，但是我認(rèn)為內(nèi)容才是關(guān)鍵。只有內(nèi)容符合外國觀眾的興趣和需求，才具備談落地渠道的基礎(chǔ)。

對外傳播：滿足進(jìn)入西方主流社會的兩個前提條件之后，接下來面臨的問題應(yīng)該就是提高傳播效果吧?

諸葛虹云：是的，內(nèi)容和渠道這兩大前提條件解決之后，才談得上解決有多少人看的問題，其實(shí)這是一個執(zhí)行力的問題。我們目前正在著手做這項(xiàng)工作。比如請市場調(diào)查公司進(jìn)行階段性的收視率調(diào)查，建立受眾反饋體系等。事實(shí)上，早在籌備藍(lán)海電視之前，我們就已經(jīng)做了大量的市場調(diào)查，包括美國人如何看待中國，對中國的哪些事情感興趣，了解中國的程度等。

有人說中國內(nèi)容在國際上的傳播不是一個大眾市場，確實(shí)是這樣，它是一個窄眾市場，但卻有足夠的市場。外國民眾了解程度處于逐步提高的過程之中，我們堅(jiān)信，全球有眾多的觀眾對了解中國感興趣，這是一個巨大的收受群體，只要我們能夠把內(nèi)容做好，把渠道做好，不用擔(dān)心受眾的數(shù)量。

對外傳播：藍(lán)海電視自2010年5月開播以來的進(jìn)展如何?

諸葛虹云：進(jìn)展主要體現(xiàn)在三個方面：第一，從落地看，我們基本上進(jìn)入了美國的主流媒體，同時大量鋪墊了在歐洲、澳洲、東南亞和非洲的落地，我們的實(shí)際落地能力已經(jīng)到達(dá)了主要英語體系的歐美亞非國家和地區(qū)，進(jìn)入外國主流社會的態(tài)勢已經(jīng)形成。第二，我們節(jié)目的表現(xiàn)方式和角度受到了西方觀眾的認(rèn)可。第三，商業(yè)運(yùn)作模式初見成效，成為中國唯一被資本化的外宣媒體，是資本化、市場化程度最高的外宣媒體。我們不僅獲得了風(fēng)險投資，而且持續(xù)得到了風(fēng)險投資的認(rèn)可。此外，我們還拿到了在海外落地過程當(dāng)中與運(yùn)營商分成的收入模式，真正實(shí)現(xiàn)了中國信息在國際上的銷售。

民間傳播亟需強(qiáng)化

對外傳播：在去年召開的“全國第二屆對外傳播理論研討會”上有十多位發(fā)言人都提到了加強(qiáng)民間傳播力量，在您看來民間媒體的優(yōu)勢何在?

諸葛虹云：我最近聽到一個觀點(diǎn)說，“中國的實(shí)業(yè)走向世界，國企是主力軍；但文化走向世界，民營媒體更能發(fā)揮作用”。因?yàn)橹袊谑澜缟洗蛟燔泴?shí)力是有意識形態(tài)和政治體制上的障礙的，外國觀眾對政府背景的媒體有著固有的偏見，民營機(jī)制的媒體更容易被接受。

再就是民營機(jī)制市場化程度高，講求效率，市場的邏輯逼迫民間媒體去了解市場，接近消費(fèi)者的需求，它具備造血功能，更容易“走出去”。

對外傳播：您當(dāng)前面臨哪些困難?

諸葛虹云：創(chuàng)辦一個民營體制的對外傳播媒體的困難非常之多。改革開放30多年，政府在對外宣傳上投入巨大，但是效果并不理想，這是一個非常艱難的市場。我經(jīng)常將對外傳播工作比喻成開荒。在中國，人們一向認(rèn)為對外傳播應(yīng)該由政府投資、政府主導(dǎo)，一個民營媒體企業(yè)并不具備這樣的力量。所以，我們啃的是塊“硬骨頭”，其艱難程度是語言無法描述的。盡管我們付出了很多，在國外也取得了明顯的效果，但是由于不在國內(nèi)播出，一般人并不了解，這給我們在國內(nèi)的節(jié)目制作和運(yùn)作帶來了很大的困難。作為媒體，我們在國內(nèi)運(yùn)作的合法身份，需要得到一定程度的確認(rèn)。由于沒有作為媒體的采訪資質(zhì)，我們在工作中遇到了很多困難。比如，在采訪中我們經(jīng)常被問到一個問題：“你們的媒體是哪個部門批準(zhǔn)的?”、“上級主管是哪個部門?”等等。為此，我們的記者需要大費(fèi)口舌加以解釋，而能否說服對方還取決于當(dāng)事人的理解能力。

政府對民營對外媒體是支持和鼓勵的，特別是十七屆六中全會以來，我們明顯感受到了政策的力度。這在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，特別是對外宣傳領(lǐng)域內(nèi)，都有了充分的認(rèn)識。但是在其他行業(yè)，人們普遍對民營外宣媒體還不夠了解，還存有疑惑。因?yàn)橹袊拿襟w向來是政府主導(dǎo)的，社會對民間媒體的認(rèn)識還不充分，可能下一步為了使民營的媒體更好地發(fā)揮作用，更快地成長，政府還需要把政策向社會進(jìn)一步宣傳，讓全社會都能認(rèn)識到政府的態(tài)度。同時，希望政府能進(jìn)一步將政策的落實(shí)具體化、形象化，讓政策的實(shí)施看得見摸得著，這樣社會上的其他力量就會加入進(jìn)來，一個強(qiáng)大的對外傳播力才能形成。政府的作用是號召和推動，真正的力量應(yīng)該來自社會，來自市場。

官民合作渠道廣闊

對外傳播：據(jù)了解，藍(lán)海與政府或官方媒體開展過一些合作，您能否談?wù)勥@方面的感受以及合作愿景?

諸葛虹云：不管是政府機(jī)構(gòu)還是企業(yè)，只要有對外傳播的需求，只要希望走出去，我們都有合作的可能。藍(lán)海電視就是為對外推廣提供平臺和渠道，合作空間非常廣闊。就好比商務(wù)部通過CNN的渠道做廣告，國務(wù)院新聞辦在CNN投放國家形象宣傳片，是一樣的。我們與許多地方的外宣辦、旅游局、商務(wù)局等都有合作。在與國內(nèi)媒體的合作方面，主要形式是互換資源。比如，向新華社購買新聞素材，與上海電視臺的外語頻道進(jìn)行節(jié)目交換等等。

對外傳播：新年伊始，藍(lán)海今年的目標(biāo)是什么?

諸葛虹云：我們今年的目標(biāo)是加大在海外的落地，加大推廣，提高節(jié)目的影響力，增加在全球的傳播渠道，把我們已經(jīng)證明正確的經(jīng)營模式擴(kuò)大化，提高我們的銷售額，就是市場價值。