導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國(guó)際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡(jiǎn)單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長(zhǎng)途電話、移動(dòng)通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營(yíng)業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國(guó)電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級(jí)、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術(shù)進(jìn)步的狹義概念。即將電信運(yùn)營(yíng)商依靠電信技術(shù)的不斷發(fā)展,通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或升級(jí)、更新舊設(shè)備的現(xiàn)象定義為電信技術(shù)進(jìn)步。

2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù),即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關(guān)的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術(shù),開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費(fèi)者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)是同心多樣化,即在核心技術(shù)的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術(shù)向消費(fèi)者提供了大量服務(wù)產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù),到電子錢包、在線支付業(yè)務(wù)等等。

3電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化動(dòng)因分析

3.1電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動(dòng)因素分析

電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn),且電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化都對(duì)電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動(dòng)作用。

3.1.1電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)特征推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、邊際成本不相關(guān)性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合電信物理網(wǎng)絡(luò)既傳送電話、電報(bào)和傳真,又傳送計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨(dú)立建設(shè)形形的網(wǎng)絡(luò)成本要低,基于原有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)比單獨(dú)建網(wǎng)提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就是指電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施在提品和服務(wù)時(shí)所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會(huì)不斷下降。單一產(chǎn)品的市場(chǎng)容量有限制約了運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì),故運(yùn)營(yíng)商通過產(chǎn)品多樣化,擴(kuò)大市場(chǎng)容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關(guān)性指的是邊際成本與業(yè)務(wù)量的不相關(guān)性,是指在既定的網(wǎng)絡(luò)容量條件下,業(yè)務(wù)量的增減與邊際成本的關(guān)聯(lián)程度不高。電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關(guān)的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會(huì)使電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會(huì)有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營(yíng)商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

加入WTO后在來自國(guó)外電信巨頭加劇國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對(duì)中國(guó)電信業(yè)進(jìn)行第三次重組。運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量減少,但是實(shí)力都增強(qiáng)了,相互之間的實(shí)力差距縮小,整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不平等性得以緩和,競(jìng)爭(zhēng)三方實(shí)力相對(duì)更為均衡。重組后競(jìng)爭(zhēng)主體的運(yùn)營(yíng)商都具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照,可以在電信運(yùn)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)由于電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的重疊和通信業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)市場(chǎng)飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運(yùn)營(yíng)商原有基本業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間被壓縮,使得電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)重點(diǎn)從增加原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)?在保持原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通過開發(fā)新業(yè)務(wù)增大市場(chǎng)容量,來推動(dòng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這種來自于外部的動(dòng)力,推動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

消費(fèi)者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購(gòu)買者,電信運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動(dòng)因素。一方面,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展,使消費(fèi)者生活水平不斷提高,帶來了消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)變;另一方面,消費(fèi)者消費(fèi)需求多樣化要求運(yùn)營(yíng)商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化,直接推動(dòng)了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)居民的生活水平不斷提高,服務(wù)性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結(jié)果就是消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉(zhuǎn)化,趨同性需求向個(gè)性化、多樣化需求轉(zhuǎn)變。電信運(yùn)營(yíng)商出于為獲取利潤(rùn)、占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)有利地位的考慮,必須適應(yīng)這種消費(fèi)需求多樣化的市場(chǎng)需求變化,運(yùn)營(yíng)商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場(chǎng)需求。

3.2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對(duì)電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動(dòng)因分析,可以得知運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動(dòng)因主要來自兩方面:一方面,電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了運(yùn)營(yíng)商多樣化的動(dòng)機(jī)。另一方面,消費(fèi)者需求的多樣性要求電信運(yùn)營(yíng)商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)市場(chǎng)。

3.2.1成本優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

對(duì)于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)的存在,在現(xiàn)有市場(chǎng)需求規(guī)模下,電信運(yùn)營(yíng)商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運(yùn)營(yíng)商不能采用邊際成本制定資費(fèi),否則會(huì)出現(xiàn)虧損,假設(shè)運(yùn)營(yíng)商依據(jù)平均成本制定其資費(fèi)。如圖1所示,AC0、MC0是運(yùn)營(yíng)商在原有技術(shù)生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,D0為市場(chǎng)需求曲線;而AC1、MC2為采用新技術(shù)后的平均成本和邊際成本,需求曲線為D0,需求曲線不發(fā)生變化是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在新技術(shù)條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費(fèi)價(jià)格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場(chǎng)需求;AC2、MC2的進(jìn)一步下降,則是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在新技術(shù)條件下,進(jìn)行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進(jìn)一步下降,同時(shí)使得市場(chǎng)容量擴(kuò)大。D2表示的需求彈性較D0大,是因?yàn)殡娦女a(chǎn)品種類的增多,導(dǎo)致了消費(fèi)者需求彈性變大。因此在電信運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)下,電信技術(shù)進(jìn)步會(huì)帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了電信產(chǎn)品資費(fèi)價(jià)格不斷下降,同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進(jìn)行定價(jià),因此電信資費(fèi)的降低最終歸因于成本的降低。技術(shù)進(jìn)步能通過兩個(gè)階段有效降低運(yùn)營(yíng)商平均成本,導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化,這一點(diǎn)在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無法獲得短期成本優(yōu)勢(shì),從而通過較高的市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期平均成本優(yōu)勢(shì)。因?yàn)殡娦艠I(yè)屬于資本、技術(shù)密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備昂貴、初始投資成本高,運(yùn)營(yíng)商較高的市場(chǎng)占有率一方面能有效、快速的回收設(shè)備購(gòu)置成本,另一方面實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期平均成本最低的目標(biāo)。在新技術(shù)支撐下運(yùn)營(yíng)商向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)、率先滿足市場(chǎng)需求,從而達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)目的。

綜上所述,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一方面,運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步,降低了成本,獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì);另一方面,依靠新技術(shù),向市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)多樣化需求,從而提高了市場(chǎng)占有率,從而進(jìn)一步使降低成本。

3.2.3需求多樣性下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

消費(fèi)者需求多樣性要求電信運(yùn)營(yíng)商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求。U1和U2分別表示未采用新技術(shù)前和采用新技術(shù)后,消費(fèi)者的總效用曲線,S1,S2則表示技術(shù)水平發(fā)生變化后,電信運(yùn)營(yíng)商供給曲線發(fā)生了從S1到S2的移動(dòng)。假設(shè)在引入新技術(shù)前消費(fèi)者支付P1價(jià)格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當(dāng)服務(wù)提供商采用新技術(shù)后,消費(fèi)者在支付原有價(jià)格P1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對(duì)應(yīng)n2的產(chǎn)品組合給消費(fèi)者帶來的效用C大于未采用新技術(shù)時(shí)的效用A。如圖2所示。

為滿足消費(fèi)者需求的多樣化,電信運(yùn)營(yíng)商必需提供多樣化的產(chǎn)品,在新技術(shù)支持下電信運(yùn)營(yíng)商具備了提供多樣化產(chǎn)品的能力,這使得消費(fèi)者需求得以滿足。

4結(jié)論

通過分析可見電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動(dòng)的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要?dú)w結(jié)為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步。電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步結(jié)果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)力量歸結(jié)為企業(yè)追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)。技術(shù)進(jìn)步從兩個(gè)層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運(yùn)營(yíng)商通過引進(jìn)新技術(shù)縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術(shù)的支撐下運(yùn)營(yíng)商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)及成本特征決定了運(yùn)營(yíng)商有產(chǎn)品多樣化的動(dòng)機(jī)。

其次,技術(shù)進(jìn)步通過來自企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了電信產(chǎn)品多樣化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是成本的競(jìng)爭(zhēng),為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)商最直接的方法就是通過技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術(shù)進(jìn)步后進(jìn)一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場(chǎng)的外部動(dòng)力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的動(dòng)力作用機(jī)制是相同的。

最后,消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化通過技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術(shù)條件下,運(yùn)營(yíng)商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術(shù),進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)。即表述為消費(fèi)者需求多樣化,運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個(gè)作用過程如圖3所示。

從圖3可以看出,運(yùn)營(yíng)商多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī)主要是由消費(fèi)者需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及電信企業(yè)生產(chǎn)特征三種內(nèi)外力量共同作用下產(chǎn)生的。為了滿足多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī),電信運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),這樣才能實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品多樣化動(dòng)機(jī),并表現(xiàn)為向市場(chǎng)提供多樣化產(chǎn)品。產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)一方面在市場(chǎng)中滿足了消費(fèi)者,另一方面應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化都會(huì)促使運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī),電信運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)這種動(dòng)機(jī),從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包；運(yùn)營(yíng)績(jī)效；外包模式；前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

一、 引言

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包具有模式復(fù)雜、項(xiàng)目合作程度更深、績(jī)效不可測(cè)量性更強(qiáng)等特點(diǎn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)均加大了開放程度，無疑中增加了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)難度。前人從資源基礎(chǔ)觀的角度來強(qiáng)調(diào)IT外包中IT技術(shù)的作用，較少?gòu)闹R(shí)轉(zhuǎn)移角度來分析接包方對(duì)于新技術(shù)采納及吸收能力，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包研究中，丁慧平等（2016）研究了運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包對(duì)于電子商務(wù)績(jī)效和組織整合能力的影響及組織學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的選擇及外包績(jī)效的影響。

本文從外包模式、外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度及績(jī)效的影響作用來構(gòu)建模型，試圖考察外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于不同外包模式和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用，擬解決以下兩個(gè)問題：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度對(duì)于外包績(jī)效的影響作用；（2）運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

二、 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

1. 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包模式與品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。電子商務(wù)外包可以幫助品牌商充分利用和整合內(nèi)外部知識(shí)和技術(shù)資源，填補(bǔ)品牌商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面知識(shí)和技術(shù)機(jī)會(huì)的空白，帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的提升，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的整合提升；從資源基礎(chǔ)理論視角來說，通過外包企業(yè)不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或服務(wù)對(duì)于發(fā)包方來說是有益的，外包需要品牌商具有較強(qiáng)的新技術(shù)吸收能力及干中學(xué)能力，研究證實(shí)技術(shù)消化能力和專業(yè)知識(shí)駕馭力強(qiáng)的品牌商可以從外包中受益（Lee JN，2001）。

然而，過度依賴電子商務(wù)外包也會(huì)給企業(yè)績(jī)效帶來負(fù)面效應(yīng)。首先，在采納新技術(shù)或者新模式過程中，過度依賴服務(wù)商會(huì)降低品牌商開拓新的運(yùn)營(yíng)模式的動(dòng)力，削弱品牌商干中學(xué)的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要對(duì)核心業(yè)務(wù)的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商過程進(jìn)行監(jiān)督和管理（Conner & Prahalad，1996），而對(duì)于公司非核心外包業(yè)務(wù)，通常分配較少的人才和資源，這不利于企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力；最后，外包的模塊與品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），過度外包加大了組織整合服務(wù)商能力的難度。

在前人的研究基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包從外包需求、線上產(chǎn)品銷售、戰(zhàn)略目標(biāo)和外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新度四個(gè)維度總結(jié)出效率型和策略型兩種外包模式。效率型電子商務(wù)外包模式的目的是降低企業(yè)電子商務(wù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率和投入產(chǎn)出比，多位于供應(yīng)鏈的前端，所外包的功能具有較低創(chuàng)新性，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的控制能力較強(qiáng)，短期來說隨著外包程度的增加，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效促進(jìn)作用較大；策略型電子商務(wù)外包模式下，品牌商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商看作企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，與企業(yè)戰(zhàn)略管理高度整合，其委托運(yùn)營(yíng)服務(wù)商銷售的產(chǎn)品不僅僅是庫(kù)存產(chǎn)品，同時(shí)還包括與服務(wù)商合作開發(fā)新產(chǎn)品，主張全部外包企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，短期來看不一定取得良好的業(yè)績(jī)，隨著雙方合作的不斷深入，外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)業(yè)績(jī)會(huì)有所改善，然而品牌商過度依賴電子商務(wù)外包，會(huì)破壞品牌商自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，無法形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不見得會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效?；谏鲜鲅芯浚覀兲岢鱿旅婕僭O(shè)：

假設(shè)1：不同的外包模式對(duì)于品牌商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效影響不同。

假設(shè)1a：效率型外包模式下，\營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高；

假設(shè)1b：策略型外包模式下，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高，但是超過某一值，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效趨于穩(wěn)定。

2. 前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用。資源基礎(chǔ)理論和進(jìn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)角度認(rèn)為能力的發(fā)展是分階段的，后期績(jī)效是建立在前期相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供了更好的理解采納新技術(shù)的因果關(guān)系（Fichman & Kemerer，1997），前期運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)過失誤或問題可以為后期采納新技術(shù)或應(yīng)用服務(wù)提供更好的借鑒（Cohen & Bacdayan，1994）。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的研究發(fā)現(xiàn)，前期的IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于有助于銀行采用視頻技術(shù)，Rosenberg（1990）強(qiáng)調(diào)前期相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)需要后續(xù)研究來理解、翻譯和評(píng)價(jià)，因此前期相關(guān)電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以培養(yǎng)品牌商外部資源的整合能力，減少外包的負(fù)面效應(yīng)。

品牌商的能力集中體現(xiàn)在品牌商前期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為品牌商理解新運(yùn)營(yíng)技術(shù)打下了基礎(chǔ)，在后期運(yùn)營(yíng)過程中將現(xiàn)有的能力與外包的模塊進(jìn)行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效運(yùn)營(yíng)中吸取的經(jīng)驗(yàn)可以降低后期出現(xiàn)失誤的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商過去不成功自運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以指導(dǎo)雙方項(xiàng)目合作過程中技術(shù)整合，降低了品牌商對(duì)于服務(wù)商的依賴性；前期商城的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是后期與服務(wù)商深入合作，從部分外包轉(zhuǎn)向整體外包發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)外包中，Weigelt C（2009）研究發(fā)現(xiàn)隨著外包程度的增加，降低了組織的資源整合能力，具有前期經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在外包新技術(shù)過程中有較好的整合能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

假設(shè)2：前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包程度與績(jī)效起正向調(diào)節(jié)作用，即隨著前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加，則外包程度越大，績(jī)效越好。

假設(shè)2a：效率型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高：

假設(shè)2b：策略型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高。

綜上所述，我們構(gòu)建了本文的研究模型（如圖1所示），探討外包模式、外包程度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包績(jī)效的影響。

三、 研究設(shè)計(jì)與方法

為了深入、有效地分析運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，本文進(jìn)行了定量的實(shí)證研究。研究方法主要采取問卷調(diào)查形式，下面將闡述樣本及數(shù)據(jù)收集、變量測(cè)度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

1. 樣本和數(shù)據(jù)。本研究問題基于綜合電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，選取158個(gè)天貓平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，樣本選取盡量覆蓋多行業(yè)、不同電子商務(wù)發(fā)展階段的項(xiàng)目，這有助于兩類外包模式下外包程度對(duì)于外包績(jī)效影響差異，并分析運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商外包程度及外包績(jī)效的不同調(diào)節(jié)作用。

2. 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。因變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目的績(jī)效從服務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效三個(gè)角度來反映。服務(wù)績(jī)效指品牌商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，即服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量描述和發(fā)貨速度的變化程度；運(yùn)營(yíng)績(jī)效指店鋪代運(yùn)營(yíng)的績(jī)效變化程度，主要包括運(yùn)營(yíng)期間銷售額的變化、主產(chǎn)品的銷量；市場(chǎng)績(jī)效指代運(yùn)營(yíng)期間品牌商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，通過店鋪運(yùn)營(yíng)期間產(chǎn)品綜合排名及類目排名情況變化。通過里克特量表來測(cè)量外包后品牌商各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與平臺(tái)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所處的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。

自變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包主要包括兩類，店鋪代運(yùn)營(yíng)指為品牌商提供開店、商品拍照、店鋪裝修、客服、日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等服務(wù)（不含倉(cāng)儲(chǔ)物流），整體托管：包含代運(yùn)營(yíng)提供的所有服務(wù)，并且包含倉(cāng)儲(chǔ)物流，通過是否外包及外包強(qiáng)度來度量。

調(diào)節(jié)變量：品牌商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)主要包括：品牌商參與在線運(yùn)營(yíng)時(shí)間；品牌商線上的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占比是多少；品牌商是否自建網(wǎng)上商城、開過淘寶店鋪等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

控制變量：品牌商運(yùn)營(yíng)時(shí)間、所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、及品牌商所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的行業(yè)。其中標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)難度和復(fù)雜度在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程前期和后期存在較大差異。

3. 信效度檢驗(yàn)和描述性統(tǒng)計(jì)。電商企業(yè)外包類型和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效等三個(gè)變量的整體信度系數(shù)分別為0.838、0.819和0.745，大于0.7；雖然電商企業(yè)外包程度的整體信度系數(shù)為0.689，仍大于0.6，但可以接受。四個(gè)量表各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)基本在0.4以上，表示量表的效度也較理想；由描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，服務(wù)外包程度與績(jī)效呈正相關(guān)（r=-0.209，p

四、 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

本研究選用多元線性回歸來驗(yàn)證電子商務(wù)外包強(qiáng)度，其與品牌商的創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系及前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用。表給出了多元線性回歸的結(jié)果，共有6個(gè)研究模型，模型的被解釋變量為品牌商的運(yùn)營(yíng)外包績(jī)效。

1. 主效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。將外包程度作為自變量，以績(jī)效為因變量，并分別以效率型外包和策略型外包建立回歸分析模型，驗(yàn)證上文的假設(shè)1。

從表2中的模型1可知，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正，β=1.204，F(xiàn)值為26.563，但不顯著，說明電商外包與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不存在顯著影響作用，而在模型2中，加入前期經(jīng)驗(yàn)，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正β=0.883，并且顯著，說明電商外包強(qiáng)度對(duì)品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效存在曲線關(guān)系，增加了先前經(jīng)驗(yàn)這一調(diào)節(jié)變量之后，R方值增加，整個(gè)模型的F值為49.687，更顯著，但是先前經(jīng)驗(yàn)與外包強(qiáng)度的乘積并不顯著，說明先前經(jīng)驗(yàn)有一定的調(diào)節(jié)作用，但并不顯著。因而由模型2說明，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，即不同的外包模式下，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不同。

模型3和5則分別針對(duì)效率型外包和創(chuàng)新型外包建立回歸方程，模型3的自變量為效率型外包，樣本數(shù)為76，回歸結(jié)果顯示，模型3的F值為32.773，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量效率型外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值也均在2左右，說明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：效率型外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力為25.5%。假設(shè)H1_a成立。

模型5的自變量為策略型外包，樣本數(shù)為82，回歸結(jié)果顯示，模型6策略型外包強(qiáng)度的系數(shù)為正且顯著，而策略型外包強(qiáng)度的平方系數(shù)為負(fù)且顯著，其F值為35.714，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量策略型外包程度對(duì)因變量均存在非線性影響作用。即，品牌商的外包強(qiáng)度越大，其運(yùn)營(yíng)績(jī)效并不一定越高。假設(shè)H1_b未完全通過驗(yàn)證。

2. 品牌商前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。模型4和6分別通過多元回歸方法驗(yàn)證前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在電商外包強(qiáng)度及外包績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用，設(shè)置外包強(qiáng)度與前期經(jīng)驗(yàn)的乘積項(xiàng)，表5顯示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分別為35.714和48.712，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值均在2左右，說明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力分別為59.7%和60.3%。電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與外包程度的交互項(xiàng)對(duì)外包績(jī)效均存在顯著的影響（β=0.203，p

五、 研究結(jié)論及管理意義

本文構(gòu)建運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包如何影響外包運(yùn)營(yíng)績(jī)效的理論構(gòu)架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商獲得的績(jī)效也是有差異的，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于服務(wù)績(jī)效具有調(diào)節(jié)作用。

理論貢獻(xiàn)：（1）交易成本視角下，資產(chǎn)專用性可能會(huì)抑制外包，本文則認(rèn)為品牌商的經(jīng)驗(yàn)影響外包程度和外包績(jī)效的關(guān)系并起到調(diào)節(jié)作用；（2）前人多從外包策略、動(dòng)機(jī)等方面研究外包決策，本文則研究品牌商的外包模式對(duì)于外包選擇的影響，策略型外包模式下外包程度對(duì)于服脹獍績(jī)效有正向作用。

管理啟示：（1）品牌商在確定外包其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，需要明確其自身產(chǎn)品特征，識(shí)別外包模式，先前的外包能力積累可以協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的關(guān)系，從而提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，對(duì)于專業(yè)化程度高、創(chuàng)新性強(qiáng)和復(fù)雜程度高的項(xiàng)目，電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加可以獲得更高的績(jī)效；（2）服務(wù)商側(cè)重開發(fā)有過運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的客戶，并通過有效傳遞運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，引導(dǎo)品牌商理解與吸收的新運(yùn)營(yíng)模式，有助于構(gòu)建穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

【關(guān)鍵詞】制造型企業(yè)；運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；控制

0.緒論

企業(yè)運(yùn)營(yíng)作為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。運(yùn)營(yíng)是面對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的，環(huán)境的變化及內(nèi)外因素的難以預(yù)測(cè)性決定了運(yùn)營(yíng)具有風(fēng)險(xiǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和運(yùn)營(yíng)效率具有十分重要的影響，避免毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)要比獲取超額利潤(rùn)更為重要，這已是現(xiàn)今企業(yè)界形成的共識(shí)。作為制造型企業(yè)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控尤為重要。尤其是在當(dāng)前大力倡導(dǎo)振興中國(guó)裝備制造業(yè)的大趨勢(shì)下，我國(guó)制造型企業(yè)大力提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平志在必行。本文從產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資退出風(fēng)險(xiǎn)四大主要運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)維度出發(fā)，識(shí)別出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)事件，并提出針對(duì)性的管控建議。

1.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析

1.1產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

作為制造型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多。從風(fēng)險(xiǎn)來源上看，是多方面的，既包括來自原材料采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，又包括工藝設(shè)備變更及法規(guī)技術(shù)要求變更導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)的可檢測(cè)性。風(fēng)險(xiǎn)的可能性，即在過程或是工藝中風(fēng)險(xiǎn)是否存在，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)及其發(fā)生的可能性；風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，是指當(dāng)可能發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的后果的嚴(yán)重程度，嚴(yán)重程度可以度量；風(fēng)險(xiǎn)的可檢測(cè)性是指風(fēng)險(xiǎn)在將要發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生后是否可以容易被發(fā)現(xiàn)。

風(fēng)險(xiǎn)事件――產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

1.2人力資源風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)受到企業(yè)人力資源方面的影響，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、政治法律法規(guī)的變化等外部因素會(huì)企業(yè)的人力資源管理構(gòu)成影響，更重要的是人力資源風(fēng)險(xiǎn)因素存在于企業(yè)內(nèi)部。人力資源規(guī)劃不同于一般的人力資源日常管理工作，但企業(yè)人力資源規(guī)劃工作的影響是十分重大的。企業(yè)人力資源規(guī)劃具有“前瞻性、預(yù)見性、全局性”等特征，規(guī)劃工作開展得不好，就會(huì)給企業(yè)人力資源管理帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)，造成被動(dòng)局面，甚至可以用“后患無窮”、“不可估量”來形容。

風(fēng)險(xiǎn)事件――人力資源風(fēng)險(xiǎn)

1.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基本前提，在企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的過程中起著決定性作用。在裝備制造業(yè)領(lǐng)域，目前大多數(shù)企業(yè)缺乏新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入和力度，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)來看，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整難再有大幅度的提升和發(fā)展，對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，由于技術(shù)投資收益難以預(yù)測(cè)，產(chǎn)品還有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗(yàn)證，多數(shù)企業(yè)也不敢有大的投資，以規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)事件――技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

1.4投資退出風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目退出是項(xiàng)目盈利能力、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整等因素來做的決定。項(xiàng)目盈利能力可能是企業(yè)考慮投資退出最直接的因素；從運(yùn)營(yíng)調(diào)整角度看，企業(yè)選擇主動(dòng)退出投資主要包括以下情形：投資項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向或核心業(yè)務(wù)不相符；企業(yè)難以取得投資項(xiàng)目的管理控制權(quán)和發(fā)展主導(dǎo)權(quán)；企業(yè)內(nèi)部因資產(chǎn)整合、重組，需要退出相應(yīng)投資；企業(yè)根據(jù)目標(biāo)負(fù)債及自身現(xiàn)金流量情況對(duì)投資總量進(jìn)行控制，當(dāng)投資總量超出上限，或負(fù)債率超過目標(biāo)水平，或財(cái)務(wù)、現(xiàn)金流量出現(xiàn)困難時(shí)，主動(dòng)退出有關(guān)投資；投資項(xiàng)目公司因合并、分立、購(gòu)并及引入新的合作伙伴等事項(xiàng)使資本規(guī)模、股權(quán)結(jié)構(gòu)或合作條件發(fā)生重大于己不利的變化；投資項(xiàng)目公司因違反有關(guān)法律、行政法規(guī)造成短期內(nèi)無法消除的重大影響。對(duì)于企業(yè)來說，投資總是做“加法”容易，做“減法”難。

風(fēng)險(xiǎn)事件――投資退出風(fēng)險(xiǎn)

2.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控建議

2.1產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控建議

首先要從原料與輔料供應(yīng)、生產(chǎn)過程監(jiān)控、生產(chǎn)技術(shù)支持和集團(tuán)管理等各個(gè)方面采取切實(shí)有效措施，為產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工提供必要的生產(chǎn)條件；其次，應(yīng)建立健全統(tǒng)一的質(zhì)量保證體系確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；第三要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)員工的培訓(xùn)工作，切實(shí)把好品牌的質(zhì)量關(guān)。

2.2人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控建議

制定人力資源發(fā)展規(guī)劃并規(guī)范管理模式，實(shí)施有效的激勵(lì)措施，塑造企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

2.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管控建議

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管控需要從前饋控制、同步控制和反饋控制三個(gè)方面來完成。前饋控制即在立項(xiàng)階段就要充分估計(jì)自己的資金實(shí)力和籌資能力，同時(shí)加強(qiáng)管理保證財(cái)務(wù)狀況良好，并確保技術(shù)創(chuàng)新資金及時(shí)供應(yīng)，或預(yù)先提留?？顚Ｓ茫煌娇刂萍匆M(jìn)行新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試；反饋控制即收集顧客對(duì)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的反饋信息，根據(jù)意見進(jìn)行識(shí)別和分析，對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)和完善。同時(shí)分析產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及其增長(zhǎng)、銷售收入及其增長(zhǎng)、銷售利潤(rùn)及其增長(zhǎng)等各項(xiàng)市場(chǎng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2.4投資退出風(fēng)險(xiǎn)管控建議

對(duì)投資項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示對(duì)準(zhǔn)備放棄的投資項(xiàng)目進(jìn)行退出可行性研究，起草投資項(xiàng)目的退出方案；根據(jù)專家意見調(diào)整完善投資項(xiàng)目退出方案。對(duì)分析報(bào)告、投資項(xiàng)目退出方案進(jìn)行審核；投資委員會(huì)根據(jù)提交的投資項(xiàng)目退出方案對(duì)退出的渠道、價(jià)值和時(shí)機(jī)進(jìn)行評(píng)估，給出委員會(huì)專家意見。

3.研究結(jié)論

運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域最為重要的一環(huán)，已成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件及其影響進(jìn)行了識(shí)別分析和界定，并針對(duì)研究結(jié)果，給出了降低制造型企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控措施和建議。

通過以上研究，本文可以得出以下結(jié)論。其一，本文根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的來源不同，創(chuàng)造性的將戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分成四種：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資退出風(fēng)險(xiǎn)。其二，文章分維度、分層次對(duì)制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，找出了各個(gè)維度中的重要風(fēng)險(xiǎn)事件，并對(duì)各領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式進(jìn)行了探討。其三，文章從產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、技術(shù)、投資退出四個(gè)方面分別對(duì)制造業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控給出了對(duì)策建議。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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[3]任秀梅，施繼坤.國(guó)有企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)理透析[J].理論前沿，2007（6）.

篇4

關(guān)鍵詞:公共產(chǎn)品;市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng);政府職能;社會(huì)組織

中圖分類號(hào):D92文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)06-0090-02

引言

長(zhǎng)久以來,中國(guó)政府幾乎包攬了一切公共產(chǎn)品的提供,單一的供給主體使供給機(jī)制缺乏競(jìng)爭(zhēng)性和監(jiān)督性,往往是高成本、高消耗,但低產(chǎn)出、低質(zhì)量。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和政府財(cái)力約束,供應(yīng)不足的狀況始終難以改善。其實(shí),除了國(guó)防、外交等極少數(shù)公共產(chǎn)品屬于完全具備非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的純公共產(chǎn)品外,絕大多數(shù)公共產(chǎn)品屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品,或者稱混合公共產(chǎn)品。這些準(zhǔn)公共產(chǎn)品雖然也具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性但是并不完全,所以市場(chǎng)在提供這些產(chǎn)品上不一定失靈,也就是說,準(zhǔn)公共產(chǎn)品的性質(zhì)使得其供給有可能不通過政府直接生產(chǎn)而由市場(chǎng)來提供,這正是本文分析公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)最基本前提。

就中國(guó)目前的情況而言,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展,政府職能的轉(zhuǎn)變和行政體制的改革,政府在公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的道路上已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)臈l件,分析中國(guó)公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀和存在問題,有利于明確在轉(zhuǎn)型期間政府職能的定位,提高政府為公眾服務(wù)的能力,有利于滿足公眾對(duì)公共產(chǎn)品日益復(fù)雜化、多樣化的需求,進(jìn)而有利于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的特征

1.決策和執(zhí)行相分離。政府主要充當(dāng)公共產(chǎn)品的安排者和監(jiān)督者,負(fù)責(zé)將公共產(chǎn)品的供給數(shù)量和質(zhì)量按要求轉(zhuǎn)換為供給計(jì)劃表,具體的生產(chǎn)和提供職責(zé)則更多地由企業(yè)和社會(huì)組織承擔(dān),從而改變傳統(tǒng)供給模式中,由于政府身兼兩職(安排和提供),既要確定公共產(chǎn)品的供給數(shù)量和質(zhì)量,又要進(jìn)行壟斷生產(chǎn)從而帶來的機(jī)構(gòu)臃腫、供給成本居高不下以及質(zhì)量和效率低下等問題。

2.允許和鼓勵(lì)供給主體多元化。多元化的公共產(chǎn)品提供主體有利于讓民間力量得到有效的發(fā)揮和利用,使政府的單中心治理模式變?yōu)檎⑹袌?chǎng)、社會(huì)的多中心互動(dòng)治理結(jié)構(gòu)。當(dāng)政府明了掌舵與劃槳、直接服務(wù)與間接服務(wù)相對(duì)分離的觀念,且能夠準(zhǔn)確鑒定公共部門和企業(yè)各自優(yōu)劣勢(shì)的情況下,便可以有效地調(diào)控多元化的公共管理主體,為社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.賦予公眾更多的選擇機(jī)會(huì)和影響決策的權(quán)力。在選擇機(jī)會(huì)充分的前提下,使公眾自主選擇公共產(chǎn)品的提供主體,有利于通過競(jìng)爭(zhēng)來提高公共產(chǎn)品提供的質(zhì)量和效率。公眾手中掌握更多的權(quán)力,有利于實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)政府行為的有效監(jiān)督,約束政府和市場(chǎng)主體在供給過程中的規(guī)范化。公眾知情權(quán)的擴(kuò)大,有利于減少改革阻力,贏得公眾支持。

二、中國(guó)公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中存在的問題

1.市場(chǎng)機(jī)制不完善。實(shí)踐表明,西方發(fā)達(dá)國(guó)家在推行公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)所取得的成效,與其成熟的市場(chǎng)機(jī)制是密不可分的。只有社會(huì)上存在著大量運(yùn)作成熟實(shí)力可靠的企業(yè)或組織,市場(chǎng)法律法規(guī)健全,產(chǎn)權(quán)制度明晰,才能保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)資源有效配置的優(yōu)越性的發(fā)揮。公共產(chǎn)品的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),不但要以市場(chǎng)機(jī)制為依托,而且其最終效果要依賴于市場(chǎng)機(jī)制的完善程度。中國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長(zhǎng),一個(gè)完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還遠(yuǎn)沒有建立起來。公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)之后,政府把提供部分公共產(chǎn)品的職能轉(zhuǎn)包了出去,由非政府機(jī)構(gòu)承擔(dān),這些機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)機(jī)制下,為了追求利益最大化,可能會(huì)投機(jī)取巧,忽視質(zhì)量,從而損害公眾的利益。

2.政府職能轉(zhuǎn)變不到位。受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,中國(guó)政府習(xí)慣于壟斷公共產(chǎn)品提供的大權(quán),開放靈活的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終受到某種程度的束縛。在公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中,政府應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任,但其常有意或無意地卸責(zé)。有意卸責(zé)主要體現(xiàn)在公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的過程和結(jié)果中。在過程中,政府官員明白需要對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行監(jiān)督,卻礙于監(jiān)督成本,或者疏于監(jiān)督,或者監(jiān)督不力,,故意忽視責(zé)任;在結(jié)果中,當(dāng)公眾利益受損時(shí),面對(duì)公眾的問責(zé),有的政府官員以權(quán)力轉(zhuǎn)移為由將責(zé)任推給市場(chǎng)主體,對(duì)公眾無法交代就將矛頭指向市場(chǎng)主體。所謂無意卸責(zé),就是政府不明白自己的責(zé)任,將責(zé)任和權(quán)力一起推給市場(chǎng)主體,從而導(dǎo)致責(zé)任的缺失。在現(xiàn)實(shí)中,無論是有意卸責(zé)還是無意卸責(zé),都將影響整個(gè)社會(huì)的福利水平,而無意卸責(zé)比有意卸責(zé)的危害更大,它將導(dǎo)致公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中政府責(zé)任的蕩然無存[1]。

3.社會(huì)組織發(fā)育不成熟。社會(huì)組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的宗旨,按照一定的法律,自愿結(jié)成的不以營(yíng)利為目的的社會(huì)團(tuán)體[2]。作為公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的多元供給主體之一,隨著市民社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)組織正發(fā)揮著越來越重要的作用。中國(guó)社會(huì)組織數(shù)量偏少,且總體質(zhì)量偏低。它長(zhǎng)期存在缺乏獨(dú)立性、管理制度不健全、人力資源不足、財(cái)務(wù)狀況惡劣以及資金短缺等問題,在當(dāng)前的情況下,很難擔(dān)當(dāng)十分重要的角色。但如果我們因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)組織的不健全而完全排斥社會(huì)組織在公共產(chǎn)品供給中的作用,無疑是因噎廢食。中國(guó)政府的一個(gè)重要職責(zé)就是充分重視培育社會(huì)組織,為社會(huì)組織的發(fā)展提供良好的法律框架和科學(xué)的制度安排,促進(jìn)社會(huì)組織的發(fā)展壯大,并適度發(fā)揮其在公共產(chǎn)品供給中的作用。

三、推動(dòng)公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的具體措施

(一)明確政府職能定位

政府在公共服務(wù)事業(yè)中始終都是負(fù)責(zé)人的角色,它需要對(duì)整個(gè)公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)只是改變了公共產(chǎn)品的生產(chǎn)者,沒有改變政府的責(zé)任。在出現(xiàn)問題時(shí),政府首先應(yīng)該負(fù)起責(zé)任,然后尋找根源,及時(shí)做出補(bǔ)救措施,并對(duì)違規(guī)主體進(jìn)行相應(yīng)的制裁。深入市場(chǎng)主體,積極了解工作進(jìn)程,盡可能地掌握更多的信息,監(jiān)督市場(chǎng)主體,保證市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中公共產(chǎn)品的質(zhì)量。政府的工作重點(diǎn)應(yīng)由原來的為更多的社會(huì)成員直接提供更高質(zhì)量的公共產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的有效監(jiān)管市場(chǎng)主體提供高質(zhì)量的公共產(chǎn)品,包括公正地選擇最好的市場(chǎng)主體。

在新的考驗(yàn)面前,政府要增強(qiáng)管理能力,改變引導(dǎo)和調(diào)控市場(chǎng)主體的方式,處理好以下幾個(gè)方面的問題,包括:當(dāng)好“裁判員”,健全和嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,維護(hù)公平秩序,保護(hù)各市場(chǎng)參與主體的平等競(jìng)爭(zhēng);協(xié)調(diào)部分群體和全體人民、短期和長(zhǎng)期、地方和全局的多種利益沖突;在市場(chǎng)追求效率的同時(shí),政府要考慮公平、正義、民主和公民權(quán)利等方面,將市場(chǎng)化作為手段,來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品惠及全民的最終目標(biāo)。

(二)積極培育社會(huì)組織

與政府相比, 社會(huì)組織在提供公共產(chǎn)品方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是社會(huì)組織不是以企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,而是以某種特定的“宗旨”為導(dǎo)向;二是社會(huì)組織具有極大的靈活性;三是它能夠把市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)自治組織力量有效地結(jié)合起來。因此,積極培育社會(huì)組織可以很好地為政府負(fù)擔(dān)部分公共服務(wù)的財(cái)政壓力,承擔(dān)部分責(zé)任,從而降低政府投入的總成本,減少政府的成本分?jǐn)偂?/p>

在政府與社會(huì)關(guān)系上,政府要承認(rèn)并培育多元化的社會(huì)活動(dòng)主體,為社會(huì)組織的健康發(fā)展提供制度性保障,當(dāng)前,要切實(shí)保證基層群眾性組織的自治性質(zhì)和自治權(quán)力,充分發(fā)揮它們?cè)谏鐣?huì)事務(wù)中的作用,完善社會(huì)組織的治理機(jī)制,放松政府規(guī)制,鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行依法監(jiān)督。

(三)完善相關(guān)法律制度

1.建立質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。公眾作為服務(wù)對(duì)象,事實(shí)上并不在意公共產(chǎn)品的提供者是誰,而在意公共產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,對(duì)政府而言,尤其要在公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的過程中建立合理的質(zhì)量評(píng)估機(jī)制和意見反饋機(jī)制,樹立質(zhì)量觀念,堅(jiān)持質(zhì)量第一,通過對(duì)公共產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)評(píng),限制一些質(zhì)低價(jià)高的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

2.完善法律制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),公共產(chǎn)品一旦市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),也必須符合這一要求。法律制度的健全與完善, 實(shí)際上是解決公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中的規(guī)范性問題, 能夠使其有法可依、有章可循, 從而創(chuàng)造公平、有效、競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境,支持和保障改革的順利進(jìn)行。

結(jié)語

公共產(chǎn)品市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的過程,雖然市場(chǎng)機(jī)制有利于提高效率、減低成本,但并不是任何公共產(chǎn)品都可以實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。政府在此過程中始終是負(fù)責(zé)任的主體,一方面,要以公眾需求為導(dǎo)向,努力加強(qiáng)公眾的話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)。另一方面,要對(duì)其他供給主體進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)督。公共產(chǎn)品的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),涉及政府、市場(chǎng)、社會(huì)三者的關(guān)系,它所帶來的是績(jī)效的提高和服務(wù)的改善,但也會(huì)出現(xiàn)尋租、政府缺位、社會(huì)公平難以保證等諸多問題,這就需要我們結(jié)合國(guó)情,在推行改革時(shí)保持清醒的頭腦,并不斷進(jìn)行理論創(chuàng)新,豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn),在實(shí)踐中不斷探索發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇5

關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在軌道交通運(yùn)營(yíng)管理中，基于客流預(yù)算與分析，對(duì)交通運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)輸資源進(jìn)行優(yōu)化?；谲壍肋\(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)，是采購(gòu)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是滿足企業(yè)快節(jié)奏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要手段。軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)有著明確的采購(gòu)對(duì)象，進(jìn)而基于各采購(gòu)源，以形成系統(tǒng)化的采購(gòu)供應(yīng)鏈。然而，我國(guó)物流發(fā)展較晚，在供應(yīng)鏈管理中，物流采購(gòu)鏈結(jié)構(gòu)還存在明顯的不足，尤其是關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)供應(yīng)結(jié)構(gòu)，還未形成系統(tǒng)的供應(yīng)形式。

2．關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)對(duì)象分析

關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)，是以車輛、車站、各交通系統(tǒng)為體系，以形成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的采購(gòu)活動(dòng)。在軌道運(yùn)營(yíng)物流的背景下，關(guān)于車連運(yùn)行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，以及保障系統(tǒng)，是軌道運(yùn)營(yíng)的三大系統(tǒng)，對(duì)于構(gòu)建完善的運(yùn)營(yíng)物流管理，加速現(xiàn)代物流體系構(gòu)建，起到重要的作用。

2．1關(guān)于車連運(yùn)行系統(tǒng)

車輛運(yùn)行系統(tǒng)時(shí)軌道運(yùn)營(yíng)物流的基礎(chǔ)，其主要關(guān)于車輛、線路、控制中心等，為軌道運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的運(yùn)輸能力?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，具有節(jié)奏快、產(chǎn)品流通多元化的特點(diǎn)，構(gòu)建強(qiáng)大的運(yùn)輸體系，是實(shí)現(xiàn)有效的軌道運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在電子科技時(shí)代，車輛運(yùn)行系統(tǒng)逐漸由電子系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)等，現(xiàn)代信息系統(tǒng)而構(gòu)成，這對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代化的軌道運(yùn)營(yíng)物流，具有實(shí)質(zhì)性的意義。

2．2關(guān)于客服系統(tǒng)

企業(yè)的軌道運(yùn)營(yíng)物流中，關(guān)于客服系統(tǒng)的構(gòu)建，是保障物流質(zhì)量的重要內(nèi)容。該系統(tǒng)主要由車站服務(wù)、消防、檢票、車站照明等，是運(yùn)營(yíng)物流的重要內(nèi)容。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)物流的客服內(nèi)容繁而細(xì)，這就要求系統(tǒng)構(gòu)建的全面性，對(duì)于物流運(yùn)營(yíng)中的各服務(wù)分支，以形成系統(tǒng)化的客服體系。

2．3關(guān)于采購(gòu)保障體系

保障體系是運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)管理的重要內(nèi)容，也是對(duì)于物流管理質(zhì)量，直接構(gòu)成影響的重要因素。保障體系主要由設(shè)備性能維護(hù)、設(shè)備的檢修等構(gòu)成，是運(yùn)營(yíng)物流正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。同時(shí)，保障體系的有效性直接決定著車輛運(yùn)行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)的運(yùn)行，也就是說，保障系統(tǒng)是三大系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，具有重要的作用，保障著三大系統(tǒng)的有序運(yùn)行。上述三大系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)服務(wù)的主要內(nèi)容。

2．4供應(yīng)鏈背景下的軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)

我國(guó)物流起步比較晚，在物流體系和機(jī)制中，還存在諸多的不足之處，尤其是關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物流結(jié)構(gòu)的不完善，嚴(yán)重影響著物流采購(gòu)的有效進(jìn)行。同時(shí)，軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)環(huán)節(jié)也存在問題，關(guān)于成本管理、采購(gòu)流程設(shè)計(jì)、采購(gòu)理念的形成上，還存在明顯的不足。

2．4．1關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)采購(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

軌道交通運(yùn)營(yíng)采購(gòu)鏈中，主要以城市物流采購(gòu)為主。運(yùn)營(yíng)的物資種類集中于各辦公品、原材料等成型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，這類運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的替代性強(qiáng)，市場(chǎng)廣泛，因而采購(gòu)鏈的渠道資源比較豐富和穩(wěn)定。而對(duì)于車輛、供電、有限物資等，其專業(yè)性強(qiáng)，市場(chǎng)的局限影響著運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程。并且，該類物資的采購(gòu)成本高，比較難以控制，不利于采購(gòu)活動(dòng)的全面開展。因此，當(dāng)前的軌道交通運(yùn)營(yíng)采購(gòu)結(jié)構(gòu)，其物資結(jié)構(gòu)還是以前者物資源為主，在規(guī)模上還相對(duì)欠缺。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的軌道交通物流線中，其采購(gòu)的生產(chǎn)商主要由國(guó)外和國(guó)內(nèi)構(gòu)成。在很大程度上，我國(guó)的軌道運(yùn)營(yíng)技術(shù)相對(duì)滯后，與國(guó)外的運(yùn)營(yíng)技術(shù)相比，還存在諸多的不足。我國(guó)的軌道運(yùn)營(yíng)采購(gòu)體系，在電力系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)等方面，其技術(shù)都是引進(jìn)于國(guó)外，尤其是對(duì)于信號(hào)系統(tǒng)的引進(jìn)，加劇了軌道交通運(yùn)營(yíng)體系的成本。

2．4．2軌道交通運(yùn)營(yíng)采購(gòu)中存在的問題

采購(gòu)資金流相對(duì)較低，對(duì)供應(yīng)商無法形成良好的吸引。我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)體系不夠完善，采購(gòu)資金流相對(duì)較低，境內(nèi)外的車輛供應(yīng)商缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在價(jià)格和服務(wù)方面，談判的空間逐漸縮水。在運(yùn)營(yíng)物流體系的不斷發(fā)展中，對(duì)于物流合同的維護(hù)，強(qiáng)化了各交通系統(tǒng)的供應(yīng)商管理，而對(duì)國(guó)外的供應(yīng)商，又沒有強(qiáng)大的資金吸引，導(dǎo)致采購(gòu)全球鏈的開展，需要基于較高的成本輸出。采購(gòu)物流體系不完善，采購(gòu)的流程和方式不合理。在軌道交通運(yùn)營(yíng)物流的進(jìn)程中，主要由企業(yè)的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的規(guī)劃、采購(gòu)問題分析，進(jìn)行綜合管理。在運(yùn)營(yíng)物流鏈中，采購(gòu)的體系缺乏有序性，在采購(gòu)招標(biāo)的過程中，關(guān)于暗箱操作、受賄的不公平行徑十分的普遍。同時(shí)，采購(gòu)的方式和流程，缺乏相關(guān)部門的有效管理，以至于中小企業(yè)成為了主流運(yùn)營(yíng)物流商，這樣造成了軌道交通采購(gòu)物流發(fā)展的不均衡問題，不利于企業(yè)采購(gòu)成本的控制。采購(gòu)理念不成熟，注重采購(gòu)環(huán)節(jié)，忽視采購(gòu)服務(wù)。局限在小范圍低服務(wù)質(zhì)量的采購(gòu)。在專業(yè)物資的采購(gòu)中，缺乏規(guī)模性，很大程度上還停留于傳統(tǒng)物資的運(yùn)營(yíng)，這樣非常不利于軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)體系的構(gòu)建。

3．供應(yīng)鏈背景下的軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)管理的優(yōu)化舉措

關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物流管理的優(yōu)化，是解決采購(gòu)系統(tǒng)的有效途徑。在對(duì)于管理的優(yōu)化工作中，在于采購(gòu)理念的更新、各供應(yīng)商的管理，以及強(qiáng)化供應(yīng)鏈上各部門的合作力度。其中，關(guān)于各供應(yīng)商的管理，是優(yōu)化采購(gòu)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。

3．1關(guān)于采購(gòu)理念的更新

我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)物流，起步比較晚，在一定程度上缺乏成熟的采購(gòu)理念。因而，基于供應(yīng)鏈管理理念下的采購(gòu)管理理念是更新工作的重點(diǎn)。構(gòu)建新的采購(gòu)模式，不再局限在傳統(tǒng)采購(gòu)，局部采購(gòu)，而是采用新的采購(gòu)方式，甚至是全球采購(gòu)來采購(gòu)到更物美價(jià)廉的物資，降低成本，提高采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，來完善采購(gòu)體系3．2關(guān)于各供應(yīng)商管理

3．2．1構(gòu)建多元化的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

基于傳統(tǒng)的供應(yīng)模式，已無法滿足于戰(zhàn)略合作的需求。因而構(gòu)建多元化的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng)鏈中的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。而且，軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)，需要基于實(shí)際的情況，合理地選擇供應(yīng)商，以形成相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

3．2．2關(guān)于供應(yīng)商的績(jī)效管理

供應(yīng)商的工作效率直接影響著整個(gè)供應(yīng)鏈的有序運(yùn)行。因而，建立完善的績(jī)效體制，以提高供應(yīng)商的積極性，這樣便于提高采購(gòu)管理的執(zhí)行力度?；谕晟频目?jī)效體制，對(duì)于供應(yīng)商的行為進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)化物流供應(yīng)鏈的運(yùn)行環(huán)境，提高軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)的質(zhì)量。同時(shí)，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于管理工作至關(guān)重要，要強(qiáng)化關(guān)于質(zhì)量績(jī)效體制的構(gòu)建，以提高產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定和高效性。

3．3強(qiáng)化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作

3．3．1構(gòu)建“無縫”的合作機(jī)制

關(guān)于構(gòu)建“無縫”的合作機(jī)制，是豐富供應(yīng)商與采購(gòu)方關(guān)系的重要途徑。在合作機(jī)制的構(gòu)建中，要做好前期規(guī)劃和建設(shè)中的配合工作，為后期運(yùn)營(yíng)工作，建立信譽(yù)高的合作環(huán)境。

3．3．2強(qiáng)化規(guī)劃與協(xié)調(diào)力度

我國(guó)當(dāng)前的軌道交通運(yùn)營(yíng)技術(shù)，很大程度上依賴于國(guó)外技術(shù)，因而強(qiáng)化規(guī)劃和協(xié)調(diào)力度，敦促好各部門的工作開展，尤其是各部門的協(xié)調(diào)工作，是發(fā)展多元化物流體系的關(guān)鍵。同時(shí)，物流采購(gòu)渠道的管理，尤其是關(guān)于專業(yè)物流資源的信息收集，對(duì)于實(shí)現(xiàn)全面的物流鏈，起到重要的作用，這也是今后，關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物流采購(gòu)管理的核心工作。

3．3．3規(guī)范規(guī)劃建設(shè)，尤其是關(guān)于各線路的標(biāo)準(zhǔn)化

關(guān)于各線路規(guī)劃建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，便于物流采購(gòu)管理工作的全面開展。而且，強(qiáng)化各線路的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)于可以有效地降低采購(gòu)成本的輸出。同時(shí)，各線路的規(guī)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化設(shè)備系統(tǒng)的共享性，以形成采購(gòu)的規(guī)模性。

4．結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：有線數(shù)字電視；BOSS系統(tǒng)；運(yùn)營(yíng)管理

在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，有線數(shù)字電視的發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，例如：市場(chǎng)改革下所帶來的運(yùn)營(yíng)形式的調(diào)整等都是亟待解決的問題。有線數(shù)字電視的BOSS系統(tǒng)在面對(duì)客戶時(shí)是統(tǒng)一的，而它在面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候又是將兩種支撐系統(tǒng)結(jié)合起來，這兩種運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，這樣的結(jié)合模式使得有線數(shù)字電視表現(xiàn)出綜合性較強(qiáng)的特征。而在有線數(shù)字電視的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，BOSS系統(tǒng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，保障了有線數(shù)字電視趨于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)[1]。通過最優(yōu)化的選擇，BOSS系統(tǒng)也在一定程度上幫助我國(guó)的電視行業(yè)不斷進(jìn)步。

一、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化原則

（一）以客戶為第一位的原則

客戶至上的原則不僅僅作用在那些服務(wù)類行業(yè)，有線數(shù)字電視在優(yōu)化管理過程中的第一重要原則就是以客戶為第一位。只要能引起受眾的歡迎，引起受眾對(duì)于該產(chǎn)品的需求，那么這項(xiàng)工程或者新開發(fā)的產(chǎn)品就算是成功了，能夠在市場(chǎng)上引起普遍的關(guān)注。廣電為了將信息資源全部整個(gè)在一起，就選擇利用BOSS系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)整合資源的最終目的。而且在市場(chǎng)上，在廣電企業(yè)為了很好的優(yōu)化管理有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)，便確立了以滿足客戶需求為主要宗旨，在新產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，首先確定的是客戶是否滿意。如果客戶滿意度低，那么這個(gè)產(chǎn)品就無法在市場(chǎng)流通。

（二）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向性原則

就目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)推行面臨著更多的挑戰(zhàn)。就比如現(xiàn)在發(fā)展比較迅猛的網(wǎng)絡(luò)新媒體，只要通過手機(jī)上安裝視頻軟件，就能看到更多有趣的網(wǎng)絡(luò)視頻，能看到各地網(wǎng)友發(fā)來自己身邊有趣的視頻或者照片，這使得受眾接受消息更加便利。這樣發(fā)達(dá)又便捷的信息渠道成為有線數(shù)字電視發(fā)展的最大對(duì)手[2]。所以，有線數(shù)字電視在當(dāng)今社會(huì)中的發(fā)展必須要跟隨市場(chǎng)的腳步，及時(shí)創(chuàng)新，改革發(fā)展思路。

（三）員工的滿意度高低原則

有線數(shù)字電視的發(fā)展業(yè)務(wù)必須要通過員工分配出去，每一位員工都會(huì)參與進(jìn)來，保證員工對(duì)于BOSS系統(tǒng)的充分了解。假如系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程中員工都沒有多大的熱情參與進(jìn)去，這樣的系統(tǒng)發(fā)行到市場(chǎng)上，受眾也不會(huì)有多大的反響。所以，對(duì)于有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)優(yōu)化管理而言，員工的滿意度也是關(guān)鍵因素。例如：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品生長(zhǎng)出來后，首先接觸者就是員工，每一個(gè)階段他們都參與過，只有自己的員工對(duì)這個(gè)產(chǎn)品滿意，這樣的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上立足。

二、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理措施

（一）運(yùn)營(yíng)管理制度的改革

為了保證有線數(shù)字電視更好的發(fā)展，首先要在運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理制度改革創(chuàng)新，廢除舊的，不合理的制度，跟隨時(shí)代的發(fā)展，尋求最優(yōu)的發(fā)展結(jié)果。制度不合理，就導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行制度都不合理，甚至于影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)，由此可見，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過程中的優(yōu)化管理極大程度上需要一個(gè)健全的制度來輔助它的成長(zhǎng)。目前所運(yùn)營(yíng)的管理制度與現(xiàn)在市場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的管理制度存在了一定的出入，為了廣電企業(yè)跟上網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，也使得廣電企業(yè)不再落后于時(shí)代潮流，廣電企業(yè)有必要進(jìn)行大的制度改革，制度創(chuàng)新，保障新的運(yùn)營(yíng)管理制度不在導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈癱瘓。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品的好壞，還是取決于質(zhì)量關(guān)。有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)主要面對(duì)的就是廣大受眾，受眾的喜歡程度才能說明這個(gè)系統(tǒng)的好壞。所以，廣電企業(yè)為了把好質(zhì)量關(guān)就必須要建設(shè)一支專業(yè)水平過硬的團(tuán)隊(duì)，保障產(chǎn)品質(zhì)量過優(yōu)。切實(shí)保障用戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)完美的體驗(yàn)，提高產(chǎn)品在用戶中的滿意度，進(jìn)而讓客戶成為該產(chǎn)品的宣傳者。因此，為了更好的為客戶服務(wù)，企業(yè)可以定期開設(shè)v座或者派出工作人員到外地進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)更為有利于本公司發(fā)展的方式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。而企業(yè)現(xiàn)有的收入一般來自于收視費(fèi)和安裝費(fèi)，在以客戶滿意度為主的服務(wù)意識(shí)下，這顯然已經(jīng)不再適用了。所以此時(shí)應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，深入市場(chǎng)調(diào)查，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變以往的收入方式，積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高公司的盈利能力。

（三）加強(qiáng)對(duì)于人力資源的建設(shè)力度

在社會(huì)發(fā)展的今天，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于專業(yè)人才的利用。因此，要想優(yōu)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，就要從BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施者的素質(zhì)開始著手。對(duì)于一個(gè)精密的流程的運(yùn)用，需要擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才進(jìn)行操作。因此，企業(yè)要大力進(jìn)行對(duì)于專業(yè)人才的引進(jìn)，在招聘時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式上崗的方式，不再采用以往的推薦或者以職位進(jìn)行頂替的人才利用方式，更要避免“任人唯親”的人才聘用方式。只有避免這些情況的出現(xiàn)才能促進(jìn)公司對(duì)于高素質(zhì)人才的引進(jìn)質(zhì)量，提高公司的發(fā)展實(shí)力[3]。

（四）加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)

要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)積極性，就應(yīng)該對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。激勵(lì)的方式也不再是以往的、單一的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式。企業(yè)可以營(yíng)造出一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓員工有競(jìng)爭(zhēng)精神，因?yàn)樵诰哂懈?jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)環(huán)境中，員工就會(huì)受到這種環(huán)境的壓力，員工會(huì)將此轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，員工的工作動(dòng)力和學(xué)習(xí)積極性也成了激勵(lì)工作的間接性結(jié)果。對(duì)于有線數(shù)字電視行業(yè)，廣電企業(yè)可以通過創(chuàng)辦相關(guān)培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，使得員工自己對(duì)于行業(yè)有一定的認(rèn)知。

結(jié)束語

有線電視BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要人才的行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)，以此促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平的提高，讓客戶有更加完善的體驗(yàn)，讓有線電視BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)得到更加長(zhǎng)足的發(fā)展。同時(shí)，政府部門也應(yīng)該加大扶持，保證該行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。企業(yè)自身也要提高創(chuàng)新意識(shí)，及時(shí)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)制度進(jìn)行改革，保障企業(yè)能跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張慶峰.有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化研究[J].西部廣播電視，2016，（5）：255.

篇7

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動(dòng)電話4.55億戶。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機(jī)普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀。縱向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過聯(lián)盟帶來比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開發(fā)商合作開發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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篇8

互聯(lián)網(wǎng)革命催生各類在線旅游運(yùn)營(yíng)商

基于不同的商業(yè)模式就會(huì)產(chǎn)生不同類型的在線旅游運(yùn)營(yíng)商。第一類是傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線旅游服務(wù)商，如Expedia.com、Ctrip.com、HotelClub.com等；第二類是傳統(tǒng)旅行社自己建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如TUI.COM、春秋航空旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等；第三類是旅游中介與旅游供應(yīng)商合作，在網(wǎng)絡(luò)空間為分銷商提供必要服務(wù)的在線銷售公司，如美國(guó)五大航空公司組建的旅游網(wǎng)站Orbitz.com和歐洲九大航空公司組建的Opodo.com；第四類是完全的旅游電子中介，填補(bǔ)了一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，如門戶網(wǎng)站AOL.com、采用PPC模式(點(diǎn)擊付費(fèi))的AboutAnywhere.com，采用“由你定價(jià)”模式的價(jià)格比較網(wǎng)站Priceline.com，采用“模糊交易”模式的廉價(jià)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站Hotwire，“最后一分鐘預(yù)訂”模式的最低票價(jià)網(wǎng)站Lastminute.com，采用元搜索模式的kayak和Qunar.com，以及團(tuán)隊(duì)訂房模式的Grouple等。

在線旅游運(yùn)營(yíng)商具有雙邊平臺(tái)特征

從平臺(tái)功能的角度，雙邊(或更一般的多邊)市場(chǎng)大體可定義為，通過一個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)能夠使最終用戶相互作用，并通過合理地向每一方收費(fèi)而試圖把雙方(或多方)維持在平臺(tái)上的市場(chǎng)稱作雙邊市場(chǎng)。在線旅游運(yùn)營(yíng)商具有較為典型的雙邊平臺(tái)特征。

首先，在線旅游運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)兩邊具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。雙邊平臺(tái)一般以低門檻為特征，這往往鼓勵(lì)平臺(tái)的建立。但在成長(zhǎng)過程中，一般會(huì)面臨一個(gè)臨界規(guī)模問題，一旦達(dá)到或超越臨界點(diǎn)后，發(fā)展速度就會(huì)加快。這主要是因?yàn)殡p邊平臺(tái)兩邊存在著交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，一邊成員數(shù)量的增減會(huì)影響另一邊成員加入平臺(tái)的積極性?！半u蛋相生問題”是雙邊市場(chǎng)上普遍存在的現(xiàn)象，在線旅游運(yùn)營(yíng)商需要決定究竟先發(fā)展哪一邊的成員。假定在線旅游運(yùn)營(yíng)商已擁有一定數(shù)量的旅游消費(fèi)者，它可以此作為條件與供應(yīng)商談判，以獲得更多供應(yīng)商更為優(yōu)惠的供應(yīng)合同、較高的傭金及其他獎(jiǎng)勵(lì)措施。而這又增加了旅游產(chǎn)品的豐富性和產(chǎn)品價(jià)格的吸引力，會(huì)吸引更多的消費(fèi)者加入這個(gè)平臺(tái)。這樣交叉網(wǎng)絡(luò)外部性使得兩邊市場(chǎng)不斷相互影響，形成一個(gè)有著正效應(yīng)的反饋環(huán)。在線旅游運(yùn)營(yíng)商會(huì)充分利用平臺(tái)兩邊的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，以一邊所累積的資源來撬動(dòng)另一邊資源的增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的快速健康成長(zhǎng)。

其次，從在線旅游運(yùn)營(yíng)商的盈利模式來看，對(duì)雙邊市場(chǎng)采取傾斜定價(jià)非常明顯。在線旅游運(yùn)營(yíng)商一般都會(huì)對(duì)旅游供應(yīng)商收取加入平臺(tái)的基礎(chǔ)費(fèi)用和銷售傭金。而早期對(duì)旅游消費(fèi)者一般不收取服務(wù)費(fèi)，甚至給予積分獎(jiǎng)勵(lì)(“補(bǔ)貼”)，后來國(guó)外部分運(yùn)營(yíng)商開始向消費(fèi)者收取預(yù)訂費(fèi)，但面對(duì)金融危機(jī)影響，在線旅游運(yùn)營(yíng)商開始以促銷為契機(jī)取消預(yù)訂費(fèi)用。也就是說，在線旅游運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)供應(yīng)商一方定較高的價(jià)格，而對(duì)消費(fèi)者一方定較低甚至為零的價(jià)格，即對(duì)雙邊采取傾斜定價(jià)。傾斜定價(jià)會(huì)促進(jìn)更多的旅游消費(fèi)者加入平臺(tái)，進(jìn)而促使供應(yīng)商給予平臺(tái)企業(yè)更多優(yōu)惠條件，并吸引更多供應(yīng)商加入平臺(tái)。結(jié)果獲得了“失之東隅，得之桑榆”的效果。

在線旅游運(yùn)營(yíng)商還具有兩項(xiàng)基本職能，即降低平臺(tái)組成成員交易前所產(chǎn)生的搜尋成本和降低它們交易中所產(chǎn)生的共享成本，此外還起著市場(chǎng)制造者的作用。

在線旅游運(yùn)營(yíng)商的成長(zhǎng)策略

在線旅游運(yùn)營(yíng)商要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除了采取傾斜定價(jià)策略、差異化策略，其平臺(tái)還必須不斷向深度、廣度和縱向一體化方向拓展。

差異化策略。由于在位者往往會(huì)存在先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，新進(jìn)入者在尚未積累大規(guī)模的基礎(chǔ)客戶之前，需要避免與在位者進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)。新進(jìn)入者可以進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，例如AboutAnywhere.com構(gòu)筑了一個(gè)平臺(tái)，讓旅游供應(yīng)商自己建立和完善網(wǎng)站。進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分和地理細(xì)分也是競(jìng)爭(zhēng)的基本策略。由于空間距離和技術(shù)約束，市場(chǎng)的地理細(xì)分使得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)從一個(gè)地區(qū)溢出到另一個(gè)地區(qū)變得相對(duì)困難，因此地理障礙對(duì)新進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商來說是發(fā)展初期保護(hù)自己的一個(gè)較好的武器。從全球范圍來看，正是因?yàn)榈乩砜臻g的障礙給予攜程發(fā)展機(jī)會(huì)。而Expedia.com作為全球領(lǐng)先的在線旅行社，當(dāng)它要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，仍然要克服地理空間和文化障礙，因此采取了收購(gòu)e龍股權(quán)的方式以迅速獲得相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源。

雙邊平臺(tái)的深度拓展。在線旅游運(yùn)營(yíng)商可圍繞以下方面進(jìn)行：首先，降低搜索成本、共享成本、增強(qiáng)雙邊市場(chǎng)的匹配，從而提高客戶的凈收益。其次，應(yīng)用先進(jìn)的管理方法和科學(xué)技術(shù)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理、改善服務(wù)流程、預(yù)定流程，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此外，注重旅游社區(qū)的建設(shè)，提供旅游者交流旅行心得體會(huì)、評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品，旅游供應(yīng)商傾聽消費(fèi)者心聲、分析其需求和偏好、改進(jìn)旅行產(chǎn)品和服務(wù)的交互平臺(tái)，提升平臺(tái)附加值，增強(qiáng)平臺(tái)粘滯性。

篇9

一、什么是運(yùn)營(yíng)?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢的市場(chǎng)行為，也有砸錢的其他運(yùn)營(yíng)手段。

這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營(yíng)：

以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個(gè)問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：

早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)椋嫦騏GC用戶的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔纾@就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營(yíng)要做什么?

不過說回到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺悟，以及能力。

無論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營(yíng)，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

在我看來，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營(yíng)專員，微信運(yùn)營(yíng)專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等)，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。

往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。

說實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。

而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域。

因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了N長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們?cè)趺磿?huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái))。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡(jiǎn)單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

這時(shí)候在用戶心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會(huì)、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥?，沒的傷害。而后者，你可能會(huì)要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點(diǎn)說，就好比一開始跟你說，這個(gè)人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個(gè)人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯(cuò)亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時(shí)候下不了狠手，救人時(shí)候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會(huì)通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng)人。

這就像是一個(gè)**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個(gè)面就行了，那樣你的發(fā)展就會(huì)止步于一個(gè)年收入不會(huì)超過20萬的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個(gè)非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊(duì)。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時(shí)候就開始投廣告，或者一個(gè)很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時(shí)激發(fā)用戶的好評(píng)，作為市場(chǎng)武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，而不是啥都做。

四、運(yùn)營(yíng)人總結(jié)

我覺得運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運(yùn)營(yíng)的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個(gè)職位和幾個(gè)人能做。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個(gè)人口基數(shù)大，所以競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，你每上升一個(gè)段位都要?dú)v經(jīng)時(shí)間或者金錢的積累。運(yùn)營(yíng)是最像打仗的了，你一開始就是個(gè)小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個(gè)小班，繼而指揮一個(gè)連、營(yíng)、團(tuán)...十萬人里面，最后就出一個(gè)將軍，而當(dāng)你成為將軍的時(shí)候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對(duì)運(yùn)營(yíng)來說也是一樣，每個(gè)企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機(jī)會(huì)，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長(zhǎng)性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)，你的決策失誤了，你浪費(fèi)的就是無數(shù)人的寶貴年華。

篇10

自卑心理

特征：有些廠家人員在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)打交道的過程中，往往會(huì)存在膽怯、沮喪、失望、脆弱、萎靡不振、退縮等諸多的自卑心理。

比如，有的廠家人員一見到賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)就會(huì)感到緊張和害怕，為什么呢？“一是賣場(chǎng)辦公環(huán)境很壓抑；其次，一見到賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，就害怕話說不好，擔(dān)心出丑；再次，還擔(dān)心他們以強(qiáng)凌弱“敲竹杠”：要這費(fèi)用，要那贊助；最后，最擔(dān)心的還是害怕他們會(huì)通知我們的產(chǎn)品‘下架’，畢竟，他們掌握著我們產(chǎn)品的‘生殺予奪’”。一位初入道的廠家賣場(chǎng)人員這樣描述他與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)打交道的情景。

分析：與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員打交道真的這么難嗎？在什么樣的情況下會(huì)導(dǎo)致廠家人員有如此的自卑心理呢？

1、缺乏運(yùn)作賣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。由于大型零售賣場(chǎng)是新興渠道，很多廠家往往缺乏系統(tǒng)運(yùn)作大賣場(chǎng)、KA店的經(jīng)驗(yàn)，因此，面對(duì)訓(xùn)練有素，咄咄逼人的賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，他們往往自嘆弗如。

2、對(duì)自己產(chǎn)品沒信心。總認(rèn)為賣場(chǎng)里賣的都是名牌貨，而自己的產(chǎn)品卻屬于二流、三流，甚至不入流，面對(duì)著每月都有可能被PK的產(chǎn)品，他們往往忐忑不安，異常焦慮。

3、過于高看競(jìng)品或其他產(chǎn)品?？吹絼e的廠家大規(guī)模地做促銷活動(dòng)等，而自己廠家“囊中羞澀”，不敢面對(duì)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員提出的一些要求，導(dǎo)致他們談賣場(chǎng)色變。

4、過于高估賣場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)，也是導(dǎo)致廠家人員自卑的原因。他們習(xí)慣把賣場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)當(dāng)“神”敬，時(shí)時(shí)仰望賣場(chǎng)，造成廠家與賣場(chǎng)不在一個(gè)層級(jí)的灰暗心理。

此外，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員的性格缺陷，即由于自身先天性自信心不足，自我感覺差距大，也導(dǎo)致他們自己瞧不起自己，心里落差大，使他們惻惻應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)人員。因此，在上述自卑心理的作崇下，他們往往感到無所適從。

克服方法：企業(yè)要想提升品牌的高度，拉伸產(chǎn)品的層次，還必須要與賣場(chǎng)這尊“菩薩”和諧相處，以達(dá)共贏，以下是廠家人員克服自卑心理需要做到幾點(diǎn)：

1、正確認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)的作用。賣場(chǎng)作為渠道鏈條上較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，雖然其作用不可替代，但是，作為另一層面“經(jīng)銷商”的賣場(chǎng)，仍然離不開制造商的支持，因此，賣場(chǎng)與廠家是互相依存，缺一不可的。

2、賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)“是人不是神”。他們沒有“三頭六臂”的功夫，他們看起來之所以強(qiáng)大，是以為他們受到了專業(yè)化的訓(xùn)練，在賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面比廠家人員更專業(yè)，以及他們手中握有的“權(quán)杖”，他們并沒有不過逾越的特殊技能。

3、從專業(yè)到專家?！八嚫呷四懘蟆?。廠家人員通過認(rèn)真研究零售渠道，研判未來零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及方向，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升與賣場(chǎng)談判與溝通的能力，克服專業(yè)上的不足，從而樹立自己的自信和權(quán)威，也是可以達(dá)到的。

4、修煉自己的心態(tài)。作為賣場(chǎng)人員，要有傳教士般的熱情。面對(duì)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)的挑剔、責(zé)難、威脅，要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，學(xué)會(huì)用誠(chéng)心、愛心、耐心、熱心、恒心來感動(dòng)他們，從而用心去經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)，做一個(gè)有“心”人。

作為廠家人員只有擺脫了自身的自卑心理，樹立必勝信心，激發(fā)滿腔熱情，這樣才能游刃有余地與賣場(chǎng)進(jìn)行“交鋒”與“博弈”，才能夠更好地達(dá)到自己的目標(biāo)。

過于依賴

特征：一些廠家的人員在與賣場(chǎng)采購(gòu)簽訂了進(jìn)場(chǎng)協(xié)議后，往往就認(rèn)為可以“高枕無憂”，而長(zhǎng)長(zhǎng)松一口氣了。他們把產(chǎn)品銷售的希望過多地寄托在賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)人員身上。

比如，“我們進(jìn)入這個(gè)賣場(chǎng)，投入了幾萬元，打點(diǎn)采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)人員也花了不少‘銀子’，現(xiàn)在產(chǎn)品終于擺上了貨架，我們也可以輕松一下了，產(chǎn)品銷售以及賣的好壞，主要是看賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)給不給我們幫忙了”，一位快速消費(fèi)品廠家的KA經(jīng)理如此寄厚望于賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員。

分析：的確，在廠家與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)打交道的過程中，很多負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的人員都存在著這種過于依賴賣場(chǎng)的現(xiàn)象，分析起來，不外乎以下幾種：

1、心理失衡。做賣場(chǎng)，就象找老婆?；四敲炊嗟摹安识Y”，陪送了那么多的“嫁妝”終于“迎娶進(jìn)門”，現(xiàn)在總該服伺一下“爺們”了吧。在這種畸形心理下，他們把銷售的“寶”押在了賣場(chǎng)，尤其是運(yùn)營(yíng)人員身上。

2、過于相信賣場(chǎng)人員。談判時(shí)，被賣場(chǎng)里暫時(shí)的“銷售假象”及其采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)人員給“忽悠”了，進(jìn)了賣場(chǎng)，就有如“劉姥姥進(jìn)了大觀園”的感覺，讓他們對(duì)賣場(chǎng)充滿信心，殊不知，這極有可能是個(gè)“美麗的陷阱”。

3、把銷售提升寄托在節(jié)假日。很多廠家人員，往往會(huì)把銷售目標(biāo)的達(dá)成希望寄托在諸如春節(jié)、五一、十一、中秋等銷售黃金季節(jié)，這其實(shí)是“望梅止渴”，這種依賴，最后大多會(huì)讓廠家人員很失望。

此外，廠方人員自身的懶惰等，也是造成他們過于依賴賣場(chǎng)的重要原因。

克服方法：其實(shí)，產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)僅僅是“萬里走出的第一步”，因此，廠家人員必須克服過于依賴賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的心理?？朔椒ńㄗh如下：

1、 堅(jiān)定“靠人不如靠自己”。作為以逐利為天職的大型零售賣場(chǎng)，任何個(gè)人的情感維

系都是靠不住的，能夠“解救”自己的，也就只有自己。因此，作為廠家人員，一定要擯棄那種依賴心理，從內(nèi)心深處徹底擺脫等靠思想。

2、 不把雞蛋裝在一個(gè)籃子里。物極必反，過于強(qiáng)調(diào)某一事情的時(shí)候，有可能帶來的傷

害會(huì)更深。因此，在與賣場(chǎng)打交道的過程中，千萬不可把“寶”全押在賣場(chǎng)上，要通過多種渠道、多種方式來開展銷售工作，始終掌握對(duì)于市場(chǎng)的掌控權(quán)。

3、 保持平和的心態(tài)。賣場(chǎng)只是營(yíng)銷價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，它不是萬能的，不

可能解決區(qū)域市場(chǎng)的所有銷售難題，因此，作為廠家人員，要保持一顆平和的心態(tài)，正確地看待賣場(chǎng)的作用與價(jià)值，這樣，就不會(huì)過于夸大賣場(chǎng)的功能，而過分地依賴賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)人員了。

依賴是一種咖啡因，經(jīng)常性的飲用就會(huì)上癮。廠家人員只有不依不靠，才能擺脫認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，從而在與賣場(chǎng)打交道的過程中，能夠靈活自如，不讓自己很受傷。

急功近利

特征：很多廠家人員在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)合作過程中，總是暴露出急功近利的思想，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是賣場(chǎng)盡揀“大”的挑，小商超看不到眼里；

二是投入就要立馬見效益，過于急于求成；

三是患得患失，一見短期內(nèi)沒有效益，立馬就想撤。

分析：以上現(xiàn)象，其實(shí)說白了，都是急功近利而浮躁的心理表現(xiàn)，之所以會(huì)出現(xiàn)以上的狀況，其原因大致如下：

1、過于闊擺，相信大投入才有大回報(bào)。總是認(rèn)為大賣場(chǎng)、大投入，也肯定會(huì)帶來大回報(bào)，其實(shí)不盡然。這跟廠家的品牌力、產(chǎn)品認(rèn)知度、市場(chǎng)推廣力、傳播等都有很大的關(guān)系。

2、太注重眼前利益。今天播種，明天就想收獲。過于注重與賣場(chǎng)交易的實(shí)惠，當(dāng)進(jìn)入賣場(chǎng)短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)理想的銷量時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生悲觀失望、怨天尤人的思想，與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的關(guān)系也會(huì)從“熱戀”到“冷戰(zhàn)”。

3、壓力過大。企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)過高，也是導(dǎo)致廠家賣場(chǎng)人員“拔苗助長(zhǎng)”操盤賣場(chǎng)的關(guān)鍵原因。由于賣場(chǎng)的巨額投入，導(dǎo)致了廠家的急于收回成本的思想泛濫，最終也讓廠家賣場(chǎng)人員急功近利。

克服辦法：作為廠家賣場(chǎng)人員，要想克服急功近利的思想，就必須做到以下幾點(diǎn)：

1、扎好馬步，做足基本功。在產(chǎn)品進(jìn)入賣場(chǎng)后，廠家人員就要與運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)做好賣場(chǎng)基礎(chǔ)工作。比如，做好產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列、人員推廣、各種形式的宣傳、促銷拉動(dòng)等，為產(chǎn)品的銷售提升打下良好基礎(chǔ)。

2、做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。投入賣場(chǎng)，可以建立或提升產(chǎn)品品牌形象，隨著產(chǎn)品曝光率的提高，銷售量自然而然會(huì)提升，因此，作為廠家及其操作人員，要把投入賣場(chǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資，而不是權(quán)宜之計(jì)。

3、與賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)人員建立合作伙伴關(guān)系。要通過客情關(guān)系的建立與維護(hù)，不斷加深與賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)人員的溝通與聯(lián)系，通過互惠互利，建立一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，為品牌和產(chǎn)品銷量提升埋下伏筆。

廠家賣場(chǎng)人員只有克服了急功近利思想，才能正確地對(duì)待投資與回報(bào)的關(guān)系，才能顧及和統(tǒng)攬全局，從而與賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)人員合作達(dá)到一個(gè)新的高度。

攀比心理

特征：“張課長(zhǎng)，為啥你們讓A廠家做陳列，而卻不讓我們做？”；

“李主管，為啥給我們的產(chǎn)品結(jié)帳檔期那么長(zhǎng)，而B廠家卻那么短？”；

“趙經(jīng)理，為什么給C廠家設(shè)個(gè)專柜而卻不給我們?cè)O(shè)？”。

以上都是廠家人員在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人合作當(dāng)中，經(jīng)常出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)和問題，攀比心理的出現(xiàn)，讓廠家與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)沖突四起。

分析：那么，以上攀比心理的出現(xiàn)是什么造成的？為什么會(huì)出現(xiàn)以上的攀比心理呢？

1、總希望能與別的廠家一樣。不同的廠家，其資源配置能力是不同的，對(duì)于賣場(chǎng)的投入也是不同的，作為廠家的人員操作水平也有差異，因此，其在賣場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)人員眼中的地位也是不一樣的，渴望全賣場(chǎng)“大一統(tǒng)”是不現(xiàn)實(shí)的，也是做不到的，過多的攀比只能自尋煩惱。

2、感覺自己也投入了。認(rèn)為企業(yè)對(duì)賣場(chǎng)既然進(jìn)行投入，就應(yīng)該能夠得到大伙兒都能夠得到的待遇，殊不知，投入也有大有小，沒有充分地估計(jì)對(duì)手以及賣場(chǎng)里的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀況，尤其是一些“暗箱操作”，導(dǎo)致對(duì)賣場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)人員的錯(cuò)誤理解。

3、過于厚愛自己的產(chǎn)品?！昂⒆佣际亲约业暮谩保J(rèn)為自己的產(chǎn)品也不錯(cuò)。往往以“自我”為中心，總認(rèn)為自己的產(chǎn)品大好特好，論品質(zhì)、包裝、服務(wù)等，一點(diǎn)也不比其他廠家的產(chǎn)品差。

克服辦法：廠家人員，要想與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)更好地相處，攀比心理是要不得的，它只會(huì)加劇雙方矛盾，讓廠家與賣場(chǎng)之間產(chǎn)生隔閡，最終讓企業(yè)受到損失。要想克服攀比心理，要做到以下幾點(diǎn)：

1、 在賣場(chǎng)不要奢望什么都公平。這個(gè)世界上沒有絕對(duì)公平的事情，因此，在賣場(chǎng)里也

不要奢望賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)人員什么都能一碗水端平，能把自己的一畝三分地管好就不錯(cuò)了。

2、 攀比要結(jié)合自身資源。如果實(shí)在要攀比的話，那么就一定要結(jié)合自身資源配置狀況，

但決不要盲目攀比，可以在操作細(xì)節(jié)上下些功夫，比如，要優(yōu)于對(duì)手做好陳列，要努力爭(zhēng)取產(chǎn)品貨架黃金位，勤拜訪，勤理貨等，從而潛移默化地轉(zhuǎn)變自身的劣勢(shì)。

3、 要學(xué)會(huì)“曲徑通幽”。在賣場(chǎng)硬投入方面，比不過大品牌，大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也可

以在軟投入方面趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如，通過“經(jīng)商不言商”，與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)在工作、生活等方面多溝通、多交流，幫助對(duì)方解決一些力所能及的事情，從而與對(duì)方建立一種緊密的私人關(guān)系，也可以間接影響賣場(chǎng)與廠家的關(guān)系，達(dá)到“條條大路通羅馬”之效果。

退一步海闊天空，作為廠家人員只有消除攀比心理，才能心平氣和地與賣場(chǎng)及其運(yùn)營(yíng)課

長(zhǎng)友好相處，從而為產(chǎn)品在賣場(chǎng)有更好的表現(xiàn)埋下鋪墊。

自視過高心理

特征：與自卑心理相反，自視過高，其實(shí)就是一種盲目自信或者孤傲清高，往往是廠家人員認(rèn)為自己的能力超群，或者自己的產(chǎn)品是“香餑餑”，是“皇帝的女兒不愁嫁”，因此，不擔(dān)心產(chǎn)品賣不出去，在這種心理優(yōu)勢(shì)下，往往以一種盛氣凌人的姿態(tài)來與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)相處。

比如，有的廠家人員一接到賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)打來的電話，隨口就是“我們的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是名牌，是免檢產(chǎn)品”，“我們的貨款什么時(shí)候給結(jié)算啊，再不結(jié)算，我們可要停貨了，我們的產(chǎn)品可是一直供不應(yīng)求啊”，“五一期間，不要讓其他的競(jìng)品廠家做促銷了，我們包了，聽明白了嗎？”等等。

分析：導(dǎo)致廠家人員自視過高的原因，一般有如下幾種：

1、 產(chǎn)品是暢銷品牌。由于所在的企業(yè)是著名品牌或產(chǎn)品非常暢銷，從而給廠家賣場(chǎng)負(fù)

責(zé)人一種優(yōu)越感，在此情況下，對(duì)賣場(chǎng)“頤指氣使”甚至威脅便也不在話下了。

2、 企業(yè)實(shí)力雄厚，與賣場(chǎng)合作風(fēng)格較為強(qiáng)勢(shì)。有的企業(yè)，尤其是“大牌”企業(yè)，往往

具有“強(qiáng)勢(shì)”文化基因，他們不論是找客戶，還是與賣場(chǎng)談判與合作，都表現(xiàn)得較為強(qiáng)勢(shì)，是典型的“鐵血政策”。

3、 廠家人員過于清高。由于廠家負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的人員自身性格原因，往往恃才傲物，過于

清高，以致“孤芳自賞”，對(duì)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員不冷不熱，表現(xiàn)得很不合群。

克服辦法：廠家人員自視清高，最終吃虧的肯定還是企業(yè)，因此，賣場(chǎng)人員要想改善與賣場(chǎng)的關(guān)系，就必須克服自視清高的心理，以下三點(diǎn)是必要的。

1、 保持謙虛的姿態(tài)。三人行必有我?guī)?。特別是在專業(yè)化分工日益精細(xì)的今天，作為廠

家的人員不可能樣樣精通，尤其是對(duì)于新興賣場(chǎng)的運(yùn)作與管理來說更是如此，因此，保持謙虛地姿態(tài)是必須的。人人都喜歡跟謙虛的人打交道，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員亦是如此。通過自己的謙虛，可以贏得賣場(chǎng)上下的好感。

2、 采取換位、換心思考。種瓜得瓜，種豆得豆。播下的是友好，收獲的必定是真情。

因此，廠家人員通過采取換位、換心、換崗思考，更有助于廠家設(shè)身處地地站在賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的角度來看問題，從而改變自視清高心理，博取對(duì)方的信任與支持。

3、 風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。廠家人員要對(duì)賣場(chǎng)用心經(jīng)營(yíng)。要把它看作一種金礦，不斷地挖掘

它的銷售潛量，而不是短線投資，對(duì)它的短期銷量進(jìn)行評(píng)判，從而傲視賣場(chǎng)，或?qū)ζ洳恍家活櫋?/p>