導(dǎo)語：如何才能寫好一篇品牌危機管理機制，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司，主要生產(chǎn)奶類產(chǎn)品系列，現(xiàn)已在全國 15 個省市區(qū)建立生產(chǎn)基地 20 多個，擁有液態(tài)奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列 200 多個品項，產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)覆蓋國內(nèi)市場，并出口到美國、加拿大、蒙古、東南亞及港澳等國家和地區(qū)。

案例回放：

2011年12月24日 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布近期對全國液體乳產(chǎn)品進(jìn)行抽檢的結(jié)果公告，蒙牛乳業(yè)(眉山)有限公司生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被檢出黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%，黃曲霉毒素M1為已知的致癌物，具有很強的致癌性。

12月25日進(jìn)一步說明，稱由于該批次產(chǎn)品在接受抽檢時尚未出庫，該公司已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀，確保沒有問題產(chǎn)品流向市場。

12月26日質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)勒令蒙牛相關(guān)企業(yè)對問題產(chǎn)品進(jìn)行處理。對于質(zhì)檢部門是否會對蒙牛所有乳制品全部進(jìn)行檢查，質(zhì)檢總局未做出回應(yīng)。

12月26日，此事件影響，上午股市開盤，部分上市乳企出現(xiàn)不同程度下跌，其中伊利股份大跌4.16%，而港股上市的蒙牛卻因為逢香港公共假期休市逃過“一劫”。

12月26日蒙牛集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，產(chǎn)生問題產(chǎn)品的原因是，一批飼料因天氣潮濕發(fā)生霉變，奶牛在食用這些飼料后，原奶中黃曲霉毒素超標(biāo)，原奶質(zhì)檢疏忽導(dǎo)致了問題發(fā)生。但對于這批飼料及奶源來源，蒙牛方面稱暫時無法追查。

有媒體刊發(fā)評論表示，蒙牛公司的“鄭重致歉”顯然不夠，僅僅表態(tài)“把好質(zhì)量關(guān)”，也有事后諸葛之嫌，并不能打消消費者的焦慮與疑懼。

也有媒體刊發(fā)評論認(rèn)為，公眾和消費者恐怕難以感受到乳企道歉的“鄭重”——如果真的有心道歉，真的把質(zhì)量、安全問題看得“鄭重”，三聚氰胺和特侖蘇事發(fā)后，就不會再輕易出現(xiàn)黃曲霉素超標(biāo)這樣重大的質(zhì)量問題。

該事件也引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。有網(wǎng)友發(fā)帖表示，蒙牛聲明中說的“市場上銷售的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品”的結(jié)論是怎么得來的，這些產(chǎn)品都經(jīng)過檢測了嗎？企業(yè)如何保證類似的情況不再出現(xiàn)？

更有媒體對其飼料問題提出質(zhì)疑：“草，這次是你的錯”，“蒙牛蒙草更蒙人 零容忍敵不過無底線”

12月27日 蒙牛稱牛奶致癌物源自飼料 問題奶源仍不明蒙牛集團(tuán)有關(guān)人士表示，“造成產(chǎn)品不合格的原因是當(dāng)?shù)貍€別牧場的一批飼料因天氣潮濕發(fā)生了霉變，使得奶牛在食用這些飼料后原奶中的黃曲霉毒素超標(biāo)。”

12月28日 蒙牛稱查明致癌奶問題飼料來源 結(jié)果待公布。

12月28日晚間又爆出蒙牛官方網(wǎng)站（mengniu.com.cn）被黑事件，讓蒙牛致癌事件再度升級。

被黑的蒙牛官網(wǎng)底色全黑，頁面有十四行字，其中十三行字顏色為白色，內(nèi)容為譴責(zé)蒙牛乳業(yè)不負(fù)責(zé)任，最后一行為紅色，內(nèi)容是"來自憤怒的SIT小組（Simple International Infosec Team）原SST小組（Simple Safety Team）"。

這位入侵蒙牛官網(wǎng)的黑客留言稱，"蒙牛曾經(jīng)讓中國強壯過，曾經(jīng)讓中國人自豪過，中國自己的乳企，如今卻自己坑自己。"

"我們是一家人，你卻自己坑害自己家人。你有良心嗎？"這位黑客強調(diào)，入侵蒙牛網(wǎng)站的目的是"為提醒網(wǎng)民覺醒"，并將蒙牛公司稱為"民族的恥辱"。

12月28日恢復(fù)交易后的蒙牛乳業(yè)連續(xù)兩日大幅下挫，市值蒸發(fā)約137億港元。

12月28日蒙牛乳業(yè)在港交所進(jìn)一步發(fā)表澄清公告，稱蒙牛牛奶中含黃曲霉毒素M1是由于眉山當(dāng)?shù)貍€別奶牛養(yǎng)殖場飼料發(fā)霉和變質(zhì)，奶牛在食用這些飼料后使原奶中的黃曲霉毒素M1超標(biāo)。

“這個事情，可能大家存在誤讀。這本來是企業(yè)在日常的質(zhì)量管理過程中就可以檢測到的，只是這次湊巧是國家質(zhì)檢總局來抽樣檢查出來了而已。不過，質(zhì)檢總局去公布結(jié)果是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！北R建軍告訴本報記者，目前，蒙牛在市場上銷售的所有產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。

12月29日，蒙牛、伊利、三元等部分乳制品將集體漲價，漲價幅度為每箱1到2元。三元、伊利公司均證實了乳制品漲價的消息，而部分超市則稱已收到多家乳企的漲價通知。有專家稱，乳企所稱的原料成本上漲這一理由講不通，集體漲價或源于今年以來乳企自身的壓力。

2011年12月30日晚間，國家質(zhì)檢總局公告，稱在發(fā)現(xiàn)個別液體乳黃曲霉毒素M1超標(biāo)問題后，質(zhì)檢總局組織全國質(zhì)檢機構(gòu)開展了液體乳黃曲霉毒素M1專項監(jiān)督檢查。各地質(zhì)檢機構(gòu)對包括蒙牛、長富、伊利、光明、三元等企業(yè)生產(chǎn)的液體乳進(jìn)行檢測，未新發(fā)現(xiàn)黃曲霉毒素M1超標(biāo)問題。

2012年1月3日，受此消息影響，蒙牛股價出現(xiàn)反彈。股價一路上揚。截至14：57分，蒙牛乳業(yè)報18.96元，上漲0.8元，漲幅4.405%。

1月5日蒙牛管理層在投資者電話會議中表示，蒙牛牛奶致癌消息傳出后，銷量一度大跌50%—60%。但并無產(chǎn)品遭超市或零售商下架，受影響產(chǎn)品主要為高端產(chǎn)品，而主要銷售下滑地方屬一線城市，農(nóng)村影響則較輕微。

1月9日，21世紀(jì)網(wǎng)綜合報道，蒙牛毒牛奶事件的處理一事有了最新進(jìn)展。據(jù)港媒報道，蒙牛乳業(yè)管理層在電話會議中首次提及“部分負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的高層已因本次事件被免職或遭受處分”，但并沒有透露具體人數(shù)及人員名單等細(xì)節(jié)。

1月10日，新快報報道，蒙牛與現(xiàn)代牧場就問題奶相互推諉，調(diào)查至今無果?，F(xiàn)代牧場負(fù)責(zé)人：蒙牛駐站員已撤離該牧場。

1月10日，2011中國健康年度總評榜榜單揭曉，蒙牛純牛奶被檢出強致癌物黃曲霉素”新聞入選最受網(wǎng)友關(guān)注的十大公共衛(wèi)生事件里。

案例點評：

根據(jù)著名危機公關(guān)專家、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長游昌喬先生危機公關(guān)5S原則，對案例做如下點評：

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）：

在2011年12月24日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布蒙牛乳業(yè)(眉山)有限公司生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被檢出黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%，黃曲霉毒素M1為已知的致癌物，具有很強的致癌性。蒙牛集團(tuán)做出聲明，該批次產(chǎn)品在接受抽檢時尚未出庫，該公司已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀，表明一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度。但其后表示問題奶的出現(xiàn)與飼料有關(guān)，是由于天氣潮濕造成。此理由有推脫責(zé)任回避責(zé)任的嫌疑，缺乏真誠度，引來了媒體和網(wǎng)友們的不滿。

項目分?jǐn)?shù)：40分

評分：20分

2、真誠溝通原則(SINCERITY)：

蒙牛承認(rèn)黃曲霉毒素超標(biāo)的事實，同時聲明稱將對此產(chǎn)品進(jìn)行封存和銷毀。蒙牛在這一點上值得肯定。但隨著事態(tài)的發(fā)展，在宣布事故原因時，蒙牛稱問題奶的出現(xiàn)與飼料有關(guān)，是由于天氣潮濕造成，并與生產(chǎn)商互相推諉，事件調(diào)查毫無頭緒。聯(lián)系蒙牛在近年來大大小小的食品安全危機中屢次被曝，公眾對于這個一直在宣稱“一杯奶強壯中國人”的民族企業(yè)的信任大幅下降。

項目分?jǐn)?shù)：20分　評分：0分

3、速度第一原則(SPEED)：

在事件發(fā)生后，蒙牛于次日即發(fā)表聲明，向公眾鄭重道歉，及時信息稱該批次產(chǎn)品在接受抽檢時尚未出庫，已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀。但隨后的事故原因公布竟然是由于“草”的問題，讓公眾大跌眼鏡同時大失所望。

項目分?jǐn)?shù)：20分　評分：10分

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)：

在事件之初，蒙牛向公眾鄭重道歉，并封存和銷毀相關(guān)批次產(chǎn)品，但隨之拋出的由于天氣潮濕，飼料發(fā)霉造成致癌性物質(zhì)進(jìn)入奶源的理由使得蒙牛成為眾矢之的，在這場公關(guān)中，蒙牛并沒有一個可遵循的危機管理體系，導(dǎo)致顧此失彼。

項目分?jǐn)?shù)：10分　評分：5分

5、權(quán)威證實原則(STANDARD)：

在這次事件中，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局扮演了重要角色，12月24日的檢驗出黃曲霉毒素M1超標(biāo)使得蒙牛股市大跌。而在12月30日的檢測中，未新發(fā)現(xiàn)黃曲霉毒素M1超標(biāo)問題。這樣的一個權(quán)威認(rèn)證起到了很大的作用，蒙牛股價有所回升。

篇2

關(guān)鍵詞：教育；培訓(xùn)機構(gòu)；危機管理；品牌維護(hù)

一、緒言

社會上的教育培訓(xùn)機構(gòu)以非學(xué)歷教育作為主要業(yè)務(wù)給非學(xué)歷人群進(jìn)行充電。他們不同于傳統(tǒng)型學(xué)歷教育，較多采用現(xiàn)代企業(yè)化的運營管理模式。因為其運營管理的日趨復(fù)雜使得教育培訓(xùn)機構(gòu)無論是在聲譽、人才、信息以及經(jīng)營管理活動等方面都形成巨大的壓力與危機，使教育培訓(xùn)機構(gòu)的形象、品牌、人員、設(shè)施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的核心組成部分，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，如何有效地對教育培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行危機管理，如何維護(hù)教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發(fā)展策略。

二、教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理和品牌維護(hù)概述

（一）什么是危機管理

危機管理指的是“組織為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種各樣的危機而進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等的一個過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現(xiàn)的危機給組織所帶來的威脅與損失?！薄拔C管理”作為一門專門的管理學(xué)科，他的作用主要是為了應(yīng)對可能突發(fā)的危機事件或者抗拒突發(fā)的災(zāi)難，盡量使損害降到最低點。

（二）什么是品牌維護(hù)

品牌維護(hù)指的是一個企業(yè)針對外部環(huán)境可能引發(fā)的變化而對企業(yè)品牌所帶來的影響而進(jìn)行的維護(hù)，主要是該企業(yè)的品牌形象，盡量避免品牌的負(fù)面影響，消除品牌的負(fù)面影響給品牌所帶來的損害，維護(hù)該企業(yè)的品牌的市場地位與品牌所具有的價值的一系列活動的統(tǒng)稱。在我國的市場經(jīng)濟(jì)狀況下，一個良好的企業(yè)品牌形象能夠使該企業(yè)于激烈的競爭中保持強有力的競爭力和地位。因此，教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌也需要經(jīng)營和維護(hù)。

三、教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機類型

（一）品牌上的危機

首先，缺乏品牌帶來的危機。因為有些教育培訓(xùn)機構(gòu)沒有在教育培訓(xùn)特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展起步時間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓(xùn)品牌，這些因素從一個側(cè)面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機是缺乏知名度、缺乏大眾的認(rèn)同感。

其次，虛假品牌帶來的危機。不少教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)費主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時，為了效益的最大化，難免出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致社會公眾對教育培訓(xùn)機構(gòu)的負(fù)面印象。往往缺乏戰(zhàn)略性思考，導(dǎo)致對培訓(xùn)機構(gòu)里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌認(rèn)識不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓(xùn)機構(gòu)師資對教育質(zhì)量的對應(yīng)性，使得該培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經(jīng)營上的危機

首先，規(guī)模太小帶來的危機。規(guī)模小的教育培訓(xùn)機構(gòu)資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經(jīng)濟(jì)危機或者市場變故，就會受到很大的沖擊，有的甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)或倒閉，由于規(guī)模小，資金少，一時難以抵御風(fēng)險，難以恢復(fù)元氣。

其次，管理粗放帶來的危機。其培訓(xùn)機構(gòu)的市場化運營管理模式比較簡單，缺乏科學(xué)的組織機制、管理機制、培訓(xùn)機制以及監(jiān)督機制。經(jīng)營管理上往往帶有個人的隨意性，沒有形成嚴(yán)格的管理環(huán)節(jié)、步驟、程序，這就導(dǎo)致了教育培訓(xùn)機構(gòu)在突發(fā)事件發(fā)生時，其抗風(fēng)險能力不強，一旦該培訓(xùn)機構(gòu)遭受外部市場環(huán)境的巨大沖擊時將出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營管理危機。

（三）誠信上的危機

首先，師資以次充好帶來的危機。例如，在一對一的教育輔導(dǎo)中，有些本應(yīng)該配置專職教師，卻配置了普通大學(xué)生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現(xiàn)。其次，教材粗制濫造帶來的危機。教材在教育事業(yè)中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關(guān)系到教育的成敗，事關(guān)民族的未來。現(xiàn)在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現(xiàn)胡編亂造的現(xiàn)象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學(xué)偷工減料帶來的危機。 例如“教學(xué)過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學(xué)生”、有時出現(xiàn)收了錢之后不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致教育培訓(xùn)機構(gòu)的誠信危機的出現(xiàn)，人們對此類教育培訓(xùn)機構(gòu)的信任度大幅下降。

四、如何加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理和品牌維護(hù)

（一）強化危機意識

有些教育培訓(xùn)機構(gòu)的人員來于教育培訓(xùn)機構(gòu)所面臨或者發(fā)生的危機，通常存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，有部分人認(rèn)為危機管理就是“公關(guān)”或者危機出現(xiàn)了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機意識，所以不管是宏觀上還是細(xì)節(jié)上都應(yīng)該兩手抓強化教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機意識。尤其在組織教育培訓(xùn)活動時，需注意細(xì)節(jié)，居安思危，對教育培訓(xùn)活動的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險評估，對可能存在的危機隱患要堅持“預(yù)防為主，懲治結(jié)合”的方針，及時做出預(yù)案，進(jìn)而使危機防患于未然，并以全新的思維方式構(gòu)建教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理機制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機預(yù)警機制

危機管理的理想狀態(tài)是把一切具有可能發(fā)展成為危機事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機事件發(fā)生的可能性。所以應(yīng)該將“危機預(yù)警體系”引入到教育培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理上來，通過教育培訓(xùn)機構(gòu)危機預(yù)警機制的建立，實現(xiàn)不定時或定時地對社會環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，有效地預(yù)防并減少危機事件的發(fā)生，并且結(jié)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況及時調(diào)整有可能會出現(xiàn)的危機事件，展開預(yù)測、分析、評價，并啟用預(yù)警方案來應(yīng)對危機，盡可能地把問題遏止在未然狀態(tài)?？梢試L試建立危機管理機制，由領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并設(shè)立協(xié)調(diào)機構(gòu)處理日常事務(wù)；完善日常危機管理工作機制，對每天培訓(xùn)工作中的問題進(jìn)行危機評估、篩選、識別、及時報告、初步采取措施進(jìn)行處理，避免事態(tài)擴大或者妥善處理危機事件，此外還要做好危機信息反饋，防止負(fù)面輿論向謠言和事實背面轉(zhuǎn)化；加強危機管理的預(yù)案與流程的健全，熟練掌握應(yīng)對媒體報道的方法等。通過完善危機管理的預(yù)警機制，從而提高應(yīng)對危機的意識。

（三）協(xié)調(diào)情感、利益與價值的關(guān)系

一旦危機發(fā)生了，大家通常會重點關(guān)注到利益、情感、價值三者身上。首先，及時協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該本著誠信的態(tài)度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)把公眾利益放在首位，權(quán)衡本機構(gòu)和公眾的利益，實現(xiàn)雙贏效果。其次，及時照顧好情感。對于情感問題，教育培訓(xùn)機構(gòu)對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負(fù)有一定的責(zé)任，教育培訓(xùn)機構(gòu)也不宜過多追究，應(yīng)該寬容一點，消除公眾的誤解。最后，及時體現(xiàn)好價值。對于價值問題，教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓(xùn)機構(gòu)的公益性與社會責(zé)任。在實現(xiàn)自身利益的同時能夠適當(dāng)對公益性做出貢獻(xiàn)，并且能夠主動承擔(dān)一些社會責(zé)任，這將更有利于教育培訓(xùn)機構(gòu)價值的實現(xiàn)。

（四）加大監(jiān)管力度

首先，加大對整體運營的監(jiān)管力度。進(jìn)一步加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的整體監(jiān)管，需要完善其運營方案，嚴(yán)格落實監(jiān)管職責(zé)。制訂有效的監(jiān)管配套措施，建立扶優(yōu)限劣的考核獎懲制度。確保教育培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范教育培訓(xùn)等，最終確保整體運營的有效性。其次，加大對重點項目的監(jiān)管力度。對教育培訓(xùn)機構(gòu)的重點、主要教育培訓(xùn)項目加強監(jiān)管，防止危機的出現(xiàn)或者降低危機對主要、重點業(yè)務(wù)的危害?？山㈩A(yù)警機制，重點加強監(jiān)管，充分了解權(quán)責(zé)以及風(fēng)險，明確爭端解決機制，有效解決合作中出現(xiàn)的問題。最后，加大對品牌業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。要真正形成教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌意識和社會責(zé)任意識，堅決維護(hù)教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時，避免因合作關(guān)系處理不當(dāng)而對教育培訓(xùn)機構(gòu)品牌產(chǎn)生傷害。

參考文獻(xiàn)

篇3

【關(guān)鍵詞】后金融時代 企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理 創(chuàng)新 方法

一、 企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的優(yōu)勢

在全球金融危機的影響下，世界各國的經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)大幅下滑，國內(nèi)外市場需求出現(xiàn)大幅下降，這就導(dǎo)致全球的生產(chǎn)過剩，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無法銷售，對企業(yè)的生存面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。在金融危機的影響下，企業(yè)之間的競爭更加激烈，國際國內(nèi)都出現(xiàn)了這種局面，在這種情況下，只有企業(yè)加大在經(jīng)濟(jì)管理方面的創(chuàng)新，才能在競爭中取勝，為企業(yè)謀求生存、發(fā)展的機會。

由于美國次貸危機的影響，對于我國管理相對較差的企業(yè)就更顯現(xiàn)在管理方面的弊端，技術(shù)落后、管理落后都影響了企業(yè)的發(fā)展，也對企業(yè)的生存帶來很大的影響。在經(jīng)濟(jì)困難時期，企業(yè)對經(jīng)濟(jì)的管理要有所創(chuàng)新，加大管理力度，實現(xiàn)資源集約型的經(jīng)濟(jì)方式，努力為企業(yè)創(chuàng)造效益，幫助企業(yè)走出困境，提高企業(yè)競爭力。

二、后金融時代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的特點

（一）加強對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，做出科學(xué)的規(guī)劃。

如今，我國的企業(yè)要求以價值來衡量本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行綜合管理，實現(xiàn)科學(xué)的管控。在后金融危機時代的大環(huán)境下，企業(yè)生產(chǎn)要通過科學(xué)合理的管控，使我國的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理提高效率，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的高效性，為企業(yè)爭取更大的利潤。

（二）增強后經(jīng)濟(jì)危機時期企業(yè)的管理。

在金融危機的影響下，企業(yè)的管理制度對企業(yè)的發(fā)展有著決定性作用，企業(yè)在資金的調(diào)配和應(yīng)用方面必須有嚴(yán)格的制度，企業(yè)的各項管理與經(jīng)濟(jì)管理有著密切聯(lián)系。企業(yè)的發(fā)展與員工的利益是有很大關(guān)系的，增強企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理對企業(yè)的發(fā)展有很好的促進(jìn)作用，要加強企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理必須要有嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)管理制度，在好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，才能對各項管理有所幫助，是企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）重視企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)。

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中有很多指標(biāo)，通過指標(biāo)就能判斷出公司的現(xiàn)狀，其中重要的一項指標(biāo)就是經(jīng)濟(jì)管理中的財務(wù)指標(biāo)，它對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況有著直接聯(lián)系。如今，我國的很多企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的決策權(quán)在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，一個企業(yè)的經(jīng)營狀況和效益在每一個月份、季度和年度財務(wù)報告中清晰的反映出來，在每個月份、季度和年度相應(yīng)制定有企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)，企業(yè)的決策者要根據(jù)相應(yīng)的財務(wù)指標(biāo)，分析企業(yè)的實力，為企業(yè)制定科學(xué)合理的下一個目標(biāo)，有效的調(diào)整企業(yè)的營銷策略，提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，對企業(yè)的發(fā)展方向做出正確的引導(dǎo)，提高企業(yè)的效益。

三、在后金融危機時代，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的方法

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)管理理念和管理方法。

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中需要有成熟的管理理念和方法，但是也需要根據(jù)市場的情況作出相應(yīng)的調(diào)整和更新，對企業(yè)的發(fā)展有著非常大的影響。在后金融危機的影響下，企業(yè)必須做好經(jīng)濟(jì)管理觀念和方法的調(diào)整，深入了解市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，為企業(yè)制定科學(xué)合理的管理理念和方法。企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展就必須不斷更新領(lǐng)導(dǎo)者和員工的管理理念，領(lǐng)導(dǎo)者做好戰(zhàn)略發(fā)展策略，員工提高管理意識，企業(yè)的決策者制定出科學(xué)有效的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和方針，為企業(yè)營造良好的管理環(huán)境。在后金融危機時代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就提出了更高的要求，企業(yè)的管理理念必須具有前瞻性，充分發(fā)揮企業(yè)的管理工作特點，重視企業(yè)新的管理理念和手段，為企業(yè)發(fā)展做出正確的決策。

（二）提出創(chuàng)新經(jīng)營策略。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新最重要的就是在經(jīng)營策略方面的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，為企業(yè)建立柔性化、虛擬化的經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)管理空間，增加企業(yè)管理的深度和廣度。創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營策略要從企業(yè)的品牌入手，通過經(jīng)營聯(lián)盟進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。所謂的經(jīng)營聯(lián)盟是指在企業(yè)中建立集生產(chǎn)、銷售為一體的經(jīng)營聯(lián)盟；品牌創(chuàng)新是指企業(yè)必須要創(chuàng)建自己的品牌，加大品牌推廣力度，提高知名度，從而在市場競爭中贏得大的市場份額。建立品牌就是一個很好的經(jīng)營策略，通過品牌的力量為企業(yè)產(chǎn)品做廣告能為企業(yè)帶來相當(dāng)大的利潤，從而提高企業(yè)在后經(jīng)濟(jì)危機時代的競爭力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備力量。

（三）建立新型財務(wù)管理機制。

建立新型財務(wù)管理機制需要從以下幾點出發(fā)，首先，要提高財務(wù)管理重要性的認(rèn)識，做好財務(wù)管理中的風(fēng)險評估，幫助企業(yè)合理的規(guī)避風(fēng)險，對風(fēng)險做出有效的對策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要認(rèn)識到財務(wù)預(yù)算管理對企業(yè)的重要性，認(rèn)真處理好每一環(huán)節(jié)的收入和支出。同時企業(yè)應(yīng)該做好政府政策的詳細(xì)解讀，規(guī)避與政府政策之間的沖突，重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的廉政工作建設(shè)，在企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避的過程中必須符合國家法律法規(guī)，有效處理金融危機給企業(yè)帶來的影響。其次，在企業(yè)財務(wù)管理中需要建立專門的財務(wù)管理機制，使企業(yè)的財務(wù)支出有所依據(jù)。企業(yè)在財務(wù)管理中要嚴(yán)格按照制度辦事，加強對公共財產(chǎn)的使用管理。對企業(yè)公共財產(chǎn)的使用要做好科學(xué)的部門預(yù)算，深入分析每個部門的實際情況，制定合理的預(yù)算額，提升企業(yè)財務(wù)預(yù)算能力。最后，企業(yè)要對財務(wù)支出進(jìn)行嚴(yán)格的約束，財務(wù)支出必須有所依據(jù)，按照相應(yīng)的制度和法律法規(guī)進(jìn)行合理安排，對資金支出做好控制。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況對財務(wù)狀況進(jìn)行分析，認(rèn)真進(jìn)行月度、季度和年度的財務(wù)情況分析和存盤工作，為企業(yè)的發(fā)展做指導(dǎo)。

四、總結(jié)

在后金融危機時代，企業(yè)面臨著巨大壓力，我國的市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響非常大，金融危機的影響是比較長的一段時間，所以說企業(yè)要想長期發(fā)展就必須做好企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理上的創(chuàng)新，在激烈的市場競爭中實現(xiàn)企業(yè)的最大效益，提升企業(yè)的競爭力，才能使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙琰.淺析后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新[J].商情，2013，43（1）.

篇4

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；新聞危機；特征；成因；管理機制

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代信息傳播的方式在逐漸增多，對應(yīng)的媒介技術(shù)也呈現(xiàn)多樣化的趨勢。在信息化迅速發(fā)展的社會背景下，傳統(tǒng)的媒體環(huán)境逐漸被新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所取代，新媒體環(huán)境以其獨特的開放性和包容性逐漸成為現(xiàn)代社會的主流，給企業(yè)各方面的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，尤其對企業(yè)新聞危機管理改革具有重要的推動作用。新媒體環(huán)境新媒體主要是隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，電腦和手機的出現(xiàn)是新媒體環(huán)境產(chǎn)生的重要標(biāo)志。新媒體環(huán)境最主要的特點是以數(shù)字化技術(shù)為依托，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向流動，并且具有一定的創(chuàng)新性。在新媒體環(huán)境下，信息傳播的方式更加多樣，傳播速度也更快，對社會的發(fā)展具有重要意義。

新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機的新特征

1.信息源難以控制

傳統(tǒng)的信息媒介使得新聞的話語權(quán)掌握在少數(shù)群體的手中，如果企業(yè)出現(xiàn)危機時可很快查找信息源并進(jìn)行相關(guān)的補救工作。[1]但是在現(xiàn)代媒體環(huán)境下，信息傳播的方式更加多樣，信息傳播者可以是一個組織，也可以是個人，而且傳播的速度更快，所以很難在短時間內(nèi)查找到信息源。另外，原先信息呈現(xiàn)線性傳播形式，控制起來較為簡單，但是現(xiàn)在則是輻射的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，更是增加了控制的難度。

2.覆蓋面更加廣泛

當(dāng)今，人們的物質(zhì)生活不斷提升，現(xiàn)在幾乎人手一部手機，每家每戶都有電腦。生活水平不斷提升使得人們對社會熱點問題和重大事件的關(guān)注度也越來越高，所以新聞的覆蓋面也更加廣泛。

3.危機負(fù)面影響的聯(lián)動性

心理學(xué)認(rèn)為，負(fù)面情緒在群體中具有傳播性，而在負(fù)面新聞的傳播中也有類似的屬性，信息接收者會對新聞?wù)弋a(chǎn)生情感上的認(rèn)同，這種認(rèn)同感是自然產(chǎn)生的現(xiàn)象。所以在有針對企業(yè)的不利新聞進(jìn)行傳播時，會在不同的人之間隨之產(chǎn)生一種群體效應(yīng)，導(dǎo)致人們對企業(yè)的敵視值也在不斷上升，使企業(yè)的危機不斷加劇，給企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。

新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機的成因分析

1.企業(yè)新聞傳播方式的多樣性加大了危機處理的難度

在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境中，人們主要通過廣播、報紙等方式來獲取信息，形式較為單一，而且類似媒體的更新替換速度較慢，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，企業(yè)能夠有足夠的時間開展公關(guān)活動，從而避免給企業(yè)帶來更大的損失。[2]但在新媒體環(huán)境下，人們獲取信息的方式更加多樣，電腦、電視、微博等各種各樣媒介的出現(xiàn)，使得人們足不出戶就可知天下事，極大的豐富了人們的日常生活。這對普通民眾來說是好事，但是對企業(yè)來說則是一把“雙刃劍”：一方面，新媒體的出現(xiàn)增加了企業(yè)宣傳的方式；另一方面，給企業(yè)的新聞公關(guān)帶來了麻煩，如果有針對企業(yè)的負(fù)面新聞傳出，公關(guān)部門很難在短時間內(nèi)對企業(yè)信譽進(jìn)行修復(fù)，同時增加了公關(guān)方面的人力和財力支出，給企業(yè)帶來更大的損失。

2.新媒體環(huán)境加快了新聞傳播的速度

新型媒介方式的出現(xiàn)極大地加快了信息傳播的速度，往往幾分鐘的時間就可以將一個新聞傳播的滿城皆知，而且傳播的主要方式是人與人的交流，尤其是微博微信的出現(xiàn)，人們可將自己遇到的新鮮事及時傳播到網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)友共享。當(dāng)網(wǎng)友對新聞進(jìn)行傳播時，難免會夾雜個人情感在里面。研究表明，這種情感具有暗示性，下一個傳播者會受到上一個傳播者的影響。所以，如果有損害企業(yè)信譽的新聞傳出，就會使問題不斷擴大，而且企業(yè)根本來不及阻止，這就會給企業(yè)的新聞危機管理帶來新的問題。

3“.把關(guān)人”缺失使信息監(jiān)管力度不夠

報紙或期刊在印刷之前，需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，只有審核通過才能流入市場。但是現(xiàn)在人們交流的門戶更加廣泛，信息傳播也更加隨意，在不違反國家法律法規(guī)的前提下，任何人的任何言論都可成為新聞傳播的對象，所以人們可隨意發(fā)表自己的觀點，即使是不真實或不文明言論的流出，也不會有人阻止。對企業(yè)來說，如果有人惡意針對，很難阻止不實言論的流露，即使最后公關(guān)成功，也會給企業(yè)帶來損害。所以在現(xiàn)代社會中，迫切需要采取有效措施進(jìn)行信息方面的監(jiān)管，確保新聞的真實性與可靠性。

新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機管理機制構(gòu)建

企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的危機種類較多，而且一般都具有突發(fā)性，如果處理不當(dāng)，會給企業(yè)發(fā)展帶來致命的傷害。所以，企業(yè)要強化新聞危機管理意識，建立完善的危機管理機制，維護(hù)企業(yè)形象。

1.分階段進(jìn)行管理

新聞危機有四個發(fā)展階段，在不同階段所呈現(xiàn)的特點各不相同，需要采取不同的管理方法。[3]（1）潛伏階段。提高對新聞危機的預(yù)警能力，洞察企業(yè)現(xiàn)狀，樹立防范意識，從而在危機出現(xiàn)時能冷靜分析，并及時采取有效措施。（2）突發(fā)階段。及時找出信息源頭，冷靜分析事件發(fā)生的原因，制定詳細(xì)的補救計劃并做最壞打算。（3）蔓延階段。全方位地分析企業(yè)所處的環(huán)境，并采取專業(yè)的管理機制進(jìn)行應(yīng)對。（4）解決階段?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對危機所帶來的損失及時彌補，避免類似事件再次發(fā)生。

2.建立危機預(yù)警體系和危機管理機制

建立完善的危險預(yù)警體系是危機公關(guān)成功的保障，所以企業(yè)應(yīng)利用新環(huán)境下的媒體形式建立對突發(fā)事件的預(yù)警體系，加強對危機的管理。（1）利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行全面監(jiān)督，分析網(wǎng)上新聞的發(fā)展態(tài)勢，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，將新聞危機消滅在萌芽中。（2）建立專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊，對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行日常的維護(hù)，并承擔(dān)對常用社交網(wǎng)站的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)不利于企業(yè)的言論，及時上報企業(yè)高層并采取有效措施進(jìn)行消除，避免負(fù)面新聞較大范圍的擴散給企業(yè)帶來的損失。（3）加強對新聞危機的日常管理，引進(jìn)優(yōu)秀的危機處理人員，增強他們的防范意識。在社會輿論出現(xiàn)時，要有引導(dǎo)輿論走向的能力，采取多種形式處理危機。

3.建立專業(yè)的危機管理團(tuán)隊

（1）新聞危機的解決都是依靠人力的結(jié)果，所以企業(yè)要想提高應(yīng)對危機的能力，就必須建立一支專業(yè)的危機管理團(tuán)隊，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理人才和計算機人才并為其配備先進(jìn)的管理設(shè)備。[4]危機管理團(tuán)隊要有媒體維護(hù)專員，負(fù)責(zé)與外部媒體的聯(lián)系和交流，要有與人溝通的能力，能建立龐大的朋友圈，不僅與傳統(tǒng)媒體人建立良好的人際關(guān)系，更要與新媒體人建立聯(lián)系，從而在企業(yè)出現(xiàn)新聞危機時能及時發(fā)動各方面勢力進(jìn)行補救。（2）在新媒體中建立企業(yè)的宣傳人員，主要負(fù)責(zé)在各大網(wǎng)站、社交平臺上對企業(yè)進(jìn)行宣傳，讓網(wǎng)友對企業(yè)有初步的認(rèn)識并了解企業(yè)，建立他們對企業(yè)的信任，從而在企業(yè)出現(xiàn)危機時能對他們有先入為主的引導(dǎo)，避免盲目跟風(fēng)現(xiàn)象出現(xiàn)。（3）危機處理團(tuán)隊還要有消費者分析人員，主要負(fù)責(zé)對輿論的引導(dǎo)，通過分析消費者和網(wǎng)友的心理，抓住時機，利用新媒體的力量引導(dǎo)輿論走向，防止負(fù)面新聞擴大化，為化解危機提供充足的時間。

4.建立高效的危機處置機制

危機處置方式不同會給企業(yè)帶來不一樣的后果。高效的危機處置機制能減小危機對企業(yè)的損害，甚至可將其轉(zhuǎn)化到對企業(yè)有益的方向。而低效的危機處置方式則會使危機對企業(yè)的傷害更大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。（1）制定一套科學(xué)的危機處理辦法，在危機出現(xiàn)時能實行程序化的處理過程，嚴(yán)格按照處理計劃執(zhí)行，提高對新聞危機的處理效率。另外，要嚴(yán)格追查事件發(fā)生的原因，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實存在問題，應(yīng)及時在媒體或官網(wǎng)上向消費者或網(wǎng)友承認(rèn)錯誤，對受害的團(tuán)體或個人給予補償，或采取其他方式彌補企業(yè)的形象。如果發(fā)現(xiàn)有人惡意誹謗，故意在網(wǎng)上損壞企業(yè)形象，要依法追究其法律責(zé)任并要求其在網(wǎng)絡(luò)或其他媒體公開道歉。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立危機意識，員工要注意自己的一言一行，時刻維護(hù)企業(yè)形象。加強對危機管理團(tuán)隊的建設(shè)，建立完善的危機管理機制，避免新聞危機給企業(yè)帶來較大的損害。

作者:陳慧杰 龍泓宇 單位:浙江萬里學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]賴明忠.論新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機公關(guān)管理[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009（1）：58－60.

[2]胡俊.新媒體環(huán)境下的企業(yè)品牌危機管理研究[D].蘭州：蘭州商學(xué)院（碩士學(xué)位論文），2012.

篇5

圍繞某市老鋼廠改造項目案例，采用調(diào)查研究，歸納分析等方法，研究舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園后存在的潛在危機，并提出3個相應(yīng)的應(yīng)對策略：二次改造、強化服務(wù)理念、優(yōu)化運營管理機制。旨在為今后舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的安全運營與管理提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞

舊工業(yè)建筑;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園;安全運營與管理

0引言

近年來，舊工業(yè)建筑改造工程的數(shù)量與日俱增。其中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園改造模式約占所有改造項目數(shù)量的49．3％［1］。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園作為一種新型的、特殊的寫字樓，是舊工業(yè)建筑生命延續(xù)的新方向。將舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，既給藝術(shù)家提供適宜的工作空間，又給新生產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造發(fā)展基地。但是，目前尚未形成統(tǒng)一的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運營管理模式，且缺少類似園區(qū)的安全運營與管理經(jīng)驗，因此，在運營階段創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園暴露出許多棘手問題。本文圍繞某老鋼廠改造為設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目案例，研究舊工業(yè)建筑改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園后存在的潛在危機，并根據(jù)危機分布情況，提出應(yīng)對策略。

1舊工業(yè)建筑改造后的潛在危機

將老鋼廠內(nèi)生產(chǎn)鋼絲的全部廠房進(jìn)行改造，升級轉(zhuǎn)變?yōu)槟呈形ㄒ坏脑O(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。它占地面積約3．34hm2，改造后總建筑面積約4hm2，項目總投資1．2億元。園區(qū)以設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈為核心，整體規(guī)劃為四大功能板塊：“文化藝術(shù)交流區(qū)”、“LOFT創(chuàng)意辦公區(qū)”、“配套商業(yè)休閑區(qū)”、“園林景觀體驗區(qū)”。老鋼廠設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園由11棟單層舊工業(yè)建筑與1棟新建建筑組成。此改造項目的一期工程已通過竣工驗收，進(jìn)入運營階段；二期工程正處于施工階段，舊工業(yè)建筑改造后的潛在危機主要如下。

1．1排煙危機

因舊工業(yè)建筑改造項目業(yè)態(tài)的不確定性、未充分重視煙道設(shè)計問題、施工過程中趕工期、降成本等，導(dǎo)致在后期使用過程出現(xiàn)排煙危機。以小型城市綜合體思想為指導(dǎo)，對老鋼廠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行規(guī)劃。將設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園中5＃，7＃和8＃廠房的一層規(guī)劃改造為餐飲、超市等服務(wù)場所，二層及閣樓層規(guī)劃改造為辦公場所。設(shè)計方提供的設(shè)計方案為一戶一煙道，煙道選用安裝成品混凝土煙道，屋面安裝無動力風(fēng)機，以增加空氣對流，加快熱量散失。但在施工過程中，為節(jié)約成本，將煙道合并為三戶一煙道。對煙道與墻體交界處的間隙進(jìn)行灌漿處理，間隙一般為2～3cm，灌漿較困難或無法直接灌漿。由于煙道數(shù)量過少，轉(zhuǎn)角多，密封性差等原因，使得現(xiàn)有煙道不能滿足餐飲業(yè)排油煙的需求。因此，一層餐飲部的油煙彌漫滿整棟廠房空間，嚴(yán)重影響二層的公司正常辦公；5＃廠房改造時為降低成本，將拐角處早餐供應(yīng)點的煙道口留在廁所里，導(dǎo)致廁所里充滿油煙味，嚴(yán)重影響廁所的正常使用。

1．2火災(zāi)危機

由于接通天然氣管道施工周期長、成本高，因此大多數(shù)舊工業(yè)建筑改造工程沒有與市政天然氣管道接通。老鋼廠設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園采用BOT承包模式，投資人只有20a使用權(quán)。為減少項目投資額，以盡快收回投資實現(xiàn)盈利，投資人選擇不接通天然氣管道的方案，由此造成的困難業(yè)主自行解決。但是園區(qū)內(nèi)餐飲類企業(yè)約占入駐企業(yè)總數(shù)量的10％。據(jù)實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲類企業(yè)選用電供熱或甲醇燃料，滿足日常營業(yè)的需求。甲醇屬易燃易爆類危險品，操作人員沒有接受過專業(yè)操作及安全培訓(xùn)；業(yè)主獨自儲存甲醇，缺乏統(tǒng)一管理意識。這種現(xiàn)象造成極大的火災(zāi)危機。

1．3采光危機

一般情況下，工業(yè)建筑均存在自然采光危機。10＃廠房總長度為134m，原有寬度為34m，其自然采光性及通風(fēng)性差。改造過程中，沿其南側(cè)，砌1．8m花墻，為每戶圈建起自身獨立的小庭院；沿其北側(cè)采用鋼結(jié)構(gòu)加建，以增加建筑面積。原有廠房進(jìn)深較大，再加上新加建部分，嚴(yán)重影響室內(nèi)自然采光。采用加氣混凝土砌塊分隔室內(nèi)空間后，部分空間沒有采光窗戶，室內(nèi)光線極差。7＃，8＃廠房同樣存在采光危機，其總長度109m，加建后總寬度達(dá)36．8m。將廠房東側(cè)設(shè)計為異型加建，加建部分最寬處達(dá)8．7m，嚴(yán)重影響原廠房空間的光線。將廠房西側(cè)部分沿南北走向分隔，房間內(nèi)均無采光窗戶。

1．4漏雨危機

在老鋼廠設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運營過程中，5＃，7＃，8＃廠房的屋面均出現(xiàn)過漏雨現(xiàn)象。屋面漏雨是房建工程的通病，出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要是由施工質(zhì)量引起的。針對舊工業(yè)建筑改造工程的施工特點，分析這種現(xiàn)象的原因：①舊工業(yè)建筑改造工程，大多數(shù)并沒有獲得建筑工人的心理認(rèn)同感，他們?nèi)詫⑵湟暈楹唵蔚姆薰こ蹋虼藢?dǎo)致施工過程中可能存在懶散、怠慢現(xiàn)象；②單層工業(yè)廠房屋面面積較大，屋面防水工序或鋪裝瓦片工序耗時長，難免出現(xiàn)疏忽、遺漏現(xiàn)象；③舊工業(yè)建筑改造往往通過增設(shè)屋面天窗的方式來保證室內(nèi)采光，廠房屋面天窗數(shù)量較多（如7＃，8＃廠房屋面設(shè)34個天窗），因此，天窗與屋面膠接處出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象的概率較大；④在廠房屋面處設(shè)置了多個通風(fēng)機口，因此，其與屋面連接處加大出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象的概率［2］。

1．5通訊危機

由于鋼材自重輕，易于加工各種造型，安裝方便，能滿足改造工程項目的特殊要求。因此，許多舊工業(yè)建筑改造工程選用鋼構(gòu)件來完成項目的分隔、改建、加建等。如老鋼廠改造時選用鋼柱、鋼梁及壓型鋼板等材料進(jìn)行廠房的局部加層、加建工序。以7＃，8＃廠房為例，耗鋼量高達(dá)209．84t。但由于廠房內(nèi)部空間鋼構(gòu)件過于密集，形成了良好的屏蔽系統(tǒng)，嚴(yán)重影響手機信號的接收，造成通訊危機。這對園區(qū)入駐企業(yè)的日常生活、辦公造成很大困擾。

2舊工業(yè)建筑改造后潛在危機的應(yīng)對策略

2．1二次改造

設(shè)計方案的優(yōu)劣關(guān)系到前期工作的成敗，并繼而影響到整個開發(fā)項目的發(fā)展［3］。根據(jù)已投入使用建筑暴露出的問題，審查未竣工或未動工廠房的施工圖紙，將相關(guān)問題反饋給設(shè)計院。但對于已經(jīng)形成的安全隱患，只能通過二次改造進(jìn)行完善。通過二次改造消除漏雨危機及排煙危機。漏雨危機可通過更換瓦片、打膠補縫等辦法及時進(jìn)行維修，以避免對其他構(gòu)件造成破壞。排煙危機可通過以下幾個方面對煙道進(jìn)行整改：①密封性差的煙道進(jìn)行灌漿維修；②對煙道進(jìn)行改造，并增加煙道的數(shù)量；③在屋面增加電機、風(fēng)管等，電機功率滿足使用需求，風(fēng)機必須配套減震器，以減輕長期震動對屋面造成的損壞，風(fēng)管采用1．0mm厚熱鍍鐵皮，加工口徑為800mm×800mm對接安裝，接縫嚴(yán)密，禁止漏煙。通過對“圖紙的二次改造”消除未竣工的廠房的采光危機。針對老鋼廠改造項目10＃廠房采光問題，將10＃廠房中跨屋面全部拆除，改建為通長天窗，以提高廠房內(nèi)部空間的通透性。為消除7＃廠房內(nèi)隔間無采光窗的弊端，采用增大門窗及幕墻面積的方式。以6－1軸至6－2軸交6－A軸至1－B軸為例，三面均開設(shè)洞口，尺寸分別為3．5m×4．7m（內(nèi)含地彈門），4．0m×2．4m，5．6m×2．4m。7＃廠房西面選用全玻璃地彈門，以增大采光面積。除此之外，12＃廠房開間、進(jìn)深較大，綜合考慮園區(qū)內(nèi)功能劃分，將12＃廠房設(shè)計為展廳，東側(cè)采用鋼結(jié)構(gòu)加建，并以幕墻結(jié)構(gòu)作為護(hù)結(jié)構(gòu)，以增強廠房空間的光線。由此看來，增大玻璃幕墻面積是解決舊工業(yè)建筑改造工程采光性差的有效措施。

2．2強化服務(wù)理念

通過強化園區(qū)服務(wù)理念，逐漸消除老鋼廠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園暴露出的服務(wù)危機。建設(shè)與維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)安裝信號放大器，以增強園區(qū)內(nèi)通訊信號，減小通訊危機；運營執(zhí)行部設(shè)專人負(fù)責(zé)公共服務(wù)平臺的建立、維護(hù)、運營等，以提高服務(wù)品質(zhì)［4］。小規(guī)模的餐飲店、大規(guī)模的設(shè)計院、低端的快餐店、高端的英泰行，林林總總的入駐企業(yè)共同組成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，同時他們形成一個小型城市綜合體。不同層次，不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平等的要求也不盡相同。服務(wù)對象的特殊性要求創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運營管理者必須具備先進(jìn)的服務(wù)理念，才能提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而營造有意境、有競爭力、有前景的園區(qū)。

2．3優(yōu)化運營管理機制

運營管理者應(yīng)優(yōu)化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運營管理機制，逐漸完善安全運營管理理論。比如安全管理模式、設(shè)施的市場化、園區(qū)服務(wù)理念、激勵和保障機制等［5－6］，提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的整體水平，打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的知名度，樹立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園示范品牌。首先，管理部門應(yīng)制定規(guī)章制度，規(guī)范園區(qū)商戶的日常運營行為。比如商戶亂停放電動車、自行車行為，亂倒垃圾行為等。其次，管理部門應(yīng)建設(shè)專業(yè)化的運營隊伍。運營隊伍包含運營執(zhí)行部、安保部、物業(yè)部及資產(chǎn)部等，并定期對各部門人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。同時一定將各部門的職責(zé)劃分清楚，并加強各部門之間的橫向溝通，避免出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象。最后，建立園區(qū)動態(tài)信息管理系統(tǒng)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園入駐商戶涉及各行各業(yè)，管理難度大，應(yīng)建立動態(tài)信息管理系統(tǒng)，以輔助日常運營管理。動態(tài)信息管理系統(tǒng)應(yīng)包含租賃面積、租賃價格、裝修信息、轉(zhuǎn)租信息、租賃用途、租賃期間廠房損壞及維修情況、租賃期間發(fā)生的重大事件等。除此之外，運營管理機制還應(yīng)并入定期鑒定檢測舊工業(yè)建筑、建設(shè)綠色生態(tài)園區(qū)及火災(zāi)地震應(yīng)急預(yù)案等安全運營方面的內(nèi)容。

3結(jié)語

本文通過分析老鋼廠改造后的潛在危機，將應(yīng)對策略歸納為二次改造、強化服務(wù)理念及優(yōu)化運營管理機制。在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運營階段，維護(hù)、保養(yǎng)改造后的工業(yè)建筑物，延長舊工業(yè)建筑的使用壽命；完善運營管理理念，統(tǒng)一運營管理模式，打造示范園區(qū)品牌，謀劃創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的長遠(yuǎn)發(fā)展。許多城市的舊工業(yè)建筑改造工程的建設(shè)期已基本結(jié)束，如何正確運營管理創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，妥善處理潛在危機的亟需解決的問題。

作者：武乾 宗一帆 單位：西安建筑科技大學(xué)土木工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)

［1］武乾，宗一帆，劉江帆．二線城市舊工業(yè)建筑改造趨勢的研究———結(jié)合青島、蘭州舊工業(yè)建筑改造案例［J］．城市發(fā)展研究，2015（2）：11－14．

［2］黃兵．淺談房屋屋面漏雨的成因及其防治措施［J］．中國建材科技，2014（S1）：91．

［3］羅玉軒．商品住宅建筑設(shè)計方案評價研究［D］．大連：大連理工大學(xué)，2013．

［4］朱海霞，楊博，權(quán)東計，等．西安曲江文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營模式的特質(zhì)分析［J］．中國軟科學(xué)，2011（S1）：152－162．

篇6

關(guān)鍵詞：后金融危機時代;企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理;財務(wù)指標(biāo)

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，經(jīng)濟(jì)危機的影響席卷全球，世界各國為此付出了慘痛的代價，期盼經(jīng)濟(jì)能夠快速復(fù)蘇。后危機時代，我國各個行業(yè)遭受了嚴(yán)重的打擊，市場競爭愈加激烈，生產(chǎn)企業(yè)的貨物積壓嚴(yán)重，為我國企業(yè)生存和發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇[1]。如何能夠有效的化解金融危機帶來的影響，創(chuàng)新變革經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是十分有必要的，加強企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新改革，能夠保證企業(yè)獲得所需的各種資源，并在一定程度上提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、增加利潤，降低生產(chǎn)成本，從而推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一、后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新必要性

后金融危機時代背景下，世界各國均采取了一系列措施，來緩解金融危機帶來的創(chuàng)傷，大大加深了我國企業(yè)對經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的需求，主要是基于我國企業(yè)生存和發(fā)展的客觀環(huán)境影響。金融危機席卷全球后，世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了大幅度的下滑，全球市場競爭愈加激烈，加劇了企業(yè)之間的競爭，致使眾多企業(yè)破產(chǎn)倒閉。在這種時代背景下，迫切的要求我國摒棄傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源集約型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，只有這樣，才能在激烈的市場競爭浪潮中獲得優(yōu)勢，占據(jù)主導(dǎo)地位。此外，相較于國外企業(yè)而言，我國企業(yè)存在眾多突出問題，包括對企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感較低、人員素質(zhì)不高、科學(xué)技術(shù)水平落后以及管理存在缺陷等問題，在不同程度上影響著我國企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著全球范圍內(nèi)金融危機的爆發(fā)，進(jìn)一步催化了我國企業(yè)內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生，加強企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理已經(jīng)成為當(dāng)前首要研究課題。由此，企業(yè)在發(fā)展過程中，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理方法能夠顯著提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，謀求更大經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，可以看出，后金融危機時代，加強企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新改革是十分有必要的。

二、后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理概述

后金融危機時代背景下，世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平極速下滑，加劇了我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新改革的需要。就我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理發(fā)展現(xiàn)狀而言，可以總結(jié)出三個具體表現(xiàn)方面[2]。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理同其他管理工作聯(lián)系密切，金融危機席卷全球后，企業(yè)為了謀求持續(xù)發(fā)展，內(nèi)部所有的管理工作均涉及到資金的合理使用和調(diào)配，經(jīng)濟(jì)管理和其他管理工作的聯(lián)系性愈加密切。基于此，企業(yè)內(nèi)部管理人員以及下屬部門人員的薪酬待遇，同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平好壞息息相關(guān)，企業(yè)只有結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，營造良好的經(jīng)濟(jì)管理氛圍，才能在工作開展中取得預(yù)期成效，確保企業(yè)其他管理措施的有序開展。經(jīng)濟(jì)管理中財務(wù)指標(biāo)能夠直接反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)決策水平的高低直接影響到經(jīng)濟(jì)管理工作成效，而企業(yè)的經(jīng)營狀況是在年度、季度以及月份財務(wù)報表直接反映的。企業(yè)管理者需要根據(jù)財務(wù)報表中所呈現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定相應(yīng)的管理方針，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營方式、營銷手段以及工作開展方向，進(jìn)而確保企業(yè)能夠在實現(xiàn)既定經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)的同時，全面提升企業(yè)綜合實力。

三、后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新改革對策

（一）經(jīng)濟(jì)管理觀念的創(chuàng)新

無論是任何企業(yè)管理活動，與時俱進(jìn)，觀念的創(chuàng)新顯得尤為重要。所以，在后金融危機時代背景下，企業(yè)在開展經(jīng)濟(jì)管理工作過程中，加強員領(lǐng)導(dǎo)階層以及下屬員工的觀念創(chuàng)新十分有必要的，能夠營造良好的管理氛圍，為后續(xù)工作的有序開展奠定基礎(chǔ)[3]。此外，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作開展中，應(yīng)強化戰(zhàn)略危機意識，確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定相應(yīng)的方針和管理目標(biāo)時，能夠有效結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展水平，具備大局觀念。由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作同其他管理工作聯(lián)系較為密切，涉及范圍廣，所以企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理觀念時，應(yīng)注重管理方法以及生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新。

（二）經(jīng)營策略的創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營策略的創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理改革中不可或缺的組成部分，企業(yè)需要秉著與時俱進(jìn)的態(tài)度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，形成更為虛擬化和柔性化的組織結(jié)構(gòu)，健全相應(yīng)企業(yè)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確保后續(xù)企業(yè)管理工作的深度和廣度。企業(yè)經(jīng)營策略的創(chuàng)新方式主要有企業(yè)間經(jīng)營聯(lián)盟以及品牌，企業(yè)間經(jīng)營聯(lián)盟主要是指同行業(yè)發(fā)展水平類似的企業(yè)之間聯(lián)合，形成固定的經(jīng)營聯(lián)盟，來應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中所面臨的問題，謀求共同發(fā)展。品牌的創(chuàng)新是指轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)代加工的生產(chǎn)模式，創(chuàng)新屬于企業(yè)自身的品牌，通過這種方法來提升企業(yè)知名度和影響力，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

（三）健全和完善財務(wù)管理機制

后金融危機時代背景下，企業(yè)首先需要健全和完善相應(yīng)的內(nèi)部規(guī)章制度，諸如經(jīng)費管理制度、財務(wù)人員的約束制度以及其他內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步強化企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中費用的支出明細(xì)，做到管理工作有章可循。此外，健全和完善相應(yīng)管理制度后，在執(zhí)行過程中需要嚴(yán)格遵循規(guī)章制度進(jìn)行，一方面保證制度的有效實施，另一方面能夠最大限度的節(jié)約成本，提升資金利用效率。建立部門預(yù)算制度，詳細(xì)記錄部門經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各類預(yù)算明細(xì)，進(jìn)而全面提升企業(yè)財務(wù)管理能力，促進(jìn)資金的合理配置。

綜上所述，后金融危機時代背景下，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)萎靡狀態(tài)，企業(yè)為了謀求持續(xù)發(fā)展，只有加強企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新，從經(jīng)營策略、管理觀念以及管理機制三個方面著手，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中，占據(jù)更大市場份額，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的資本。

作者:蘇一丹 單位:江西財經(jīng)大學(xué)國際學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：重組  電信企業(yè)  管理

        0 引言

        我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認(rèn)識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個問題。

        1 電信營銷

        我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4p營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保

        經(jīng)典4p是指product(產(chǎn)品)、price(價格)、place(渠道)、promotion(促銷)。4p模型認(rèn)為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動結(jié)成的一系列的策略，通過營銷組合以達(dá)到營銷目標(biāo)。

        就目前而言，電信企業(yè)4p實踐中存在的問題：

        產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運行機制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。

        定價方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場細(xì)分，沒有針對不同的消費目標(biāo)群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標(biāo)性不強。

        渠道方面，電信企業(yè)的營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業(yè)費用過高，不能適應(yīng)市場規(guī)模、細(xì)分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。

        促銷方面，一些促銷活動沒有以科學(xué)的經(jīng)營方式作引導(dǎo)，合理計算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。

        2 危機管理

        所謂企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預(yù)防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動的總稱。

        電信企業(yè)在參與競爭的同時要對企業(yè)自身的潛在的危機進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機預(yù)防(事前管理)包括危機管理意識的培養(yǎng)、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構(gòu)的建立、危機事態(tài)的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復(fù)管理(事后管理)、危機處理結(jié)果的評估、恢復(fù)管理計劃的制訂、恢復(fù)管理計劃的實施。

從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看，中國電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時有發(fā)生。部份運營商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足消費者的要求。當(dāng)電信用戶的消費權(quán)益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被法律起訴的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰(zhàn)。可從以下方面入手，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設(shè)、動態(tài)管理機制和it建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。

    3 電信企業(yè)的核心競爭力

        什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，以技術(shù)、營銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。

        以塑造品牌為導(dǎo)向：一個成功的品牌，就像企業(yè)在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ?。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。 

        以客戶服務(wù)為中心：現(xiàn)代市場競爭進(jìn)入了以客戶服務(wù)制勝的年代，以客戶服務(wù)為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務(wù)理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶。

        以企業(yè)信息化建設(shè)為動力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。

        總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。

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1.1內(nèi)容空洞簡單

關(guān)注各個旅游酒店的微博用戶多為該酒店的顧客或潛在顧客，這些人關(guān)注酒店微博的重點不再是酒店的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、企業(yè)文化，他們更感興趣的是能否參與到關(guān)于酒店價值觀和企業(yè)文化的話題討論，以及娛樂互動或者分享自己的情感體驗。目前一些旅游酒店僅僅把微博當(dāng)做不花錢的廣告媒體和促銷渠道，的每條微博信息都是酒店廣告，這些廣告信息不可能會讓關(guān)注群體產(chǎn)生興趣和共鳴。

1.2微博互動不足

微博的特點就是信息及時、準(zhǔn)確，互動性強。所以，每一個酒店的微博不應(yīng)該僅僅是酒店的“個人秀”，而應(yīng)該是充滿了參與性和挑戰(zhàn)性的互動活動。酒店利用微博進(jìn)行營銷，可以大膽采用各種互動手段滿足粉絲的參與愿望、分享精神和創(chuàng)造力，以達(dá)到吸引粉絲對于旅游酒店微博的關(guān)注與熱情。但現(xiàn)在看來，很多旅游酒店發(fā)微博時只是單純的個人獨白，只是簡單的促銷、打折、優(yōu)惠信息，與微博粉絲溝通不足，導(dǎo)致關(guān)注者們找不到談?wù)摼频昶放?、產(chǎn)品的話題。

1.3酒店的反應(yīng)不及時

由于各種原因，很多旅游酒店還沒有認(rèn)識到自己可以利用微博與消費者建立及時、有效的溝通。在微博上，酒店可以一對一地了解消費者的意愿、情緒和各種需求。因為往往微博才是反映消費者真實意愿的平臺。目前很多旅游酒店還沒有重視收集消費者微博的反饋信息，缺乏對微博的即時監(jiān)測。酒店反應(yīng)不及時，令眾多微博用戶希望而來、失望而去，從而棄之不理，沒有達(dá)到利用微博進(jìn)行營銷的目的。以上三大問題使消費者對旅游酒店微博缺乏關(guān)注度，從而造成了旅游酒店微博的無人問津。

2旅游酒店應(yīng)建立微博管理機制

要解決酒店微博營銷中的問題，旅游酒店必須進(jìn)行全局考慮，努力建立起一套行之有效的酒店微博管理機制。

2.1構(gòu)架系統(tǒng)

要想完成與微博上成千上萬甚至十幾萬、幾十萬的消費者進(jìn)行溝通的任務(wù)，幾個管理員是不可能勝任的。旅游酒店需要構(gòu)建一個專門的管理系統(tǒng)，利用酒店各個職能部門、各個連鎖酒店及每個酒店員工的共同參與，在微博交流中打造一個運作高效的管理系統(tǒng)，自上而下地對酒店微博進(jìn)行有效協(xié)同管理。

2.2建立微博管理團(tuán)隊

酒店的官方微博應(yīng)有專門的管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)對微博信息進(jìn)行審核，同時擔(dān)負(fù)起商務(wù)運作、客戶服務(wù)和監(jiān)測等幾項職能。如人手不足，可以設(shè)一名專職管理員，并由其他部門提供團(tuán)隊、技術(shù)支持協(xié)助管理工作。酒店微博管理團(tuán)隊的四大職責(zé)是指：（1）日常的信息與審核，包括策劃選題、加粉絲、找樂子、做評論；（2）商務(wù)運作，指對酒店微博商務(wù)活動進(jìn)行有效支持，如與客戶有效溝通，對客戶在微博上的購買信息進(jìn)行有效整理，利用圖片介紹和推薦酒店產(chǎn)品等；（3）客戶服務(wù)職責(zé)，即向微博用戶提供增值服務(wù)，如滿足客戶的個性化需求，協(xié)調(diào)各職能部門工作，對公眾的批評、建議、咨詢等信息進(jìn)行逐一答復(fù)等；（4）微博信息監(jiān)測，包括周期性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，監(jiān)測、分析、歸納有關(guān)本酒店的信息，及時有效地處理微博危機事態(tài)等。

2.3加強對酒店微博題材、內(nèi)容的管理

對酒店微博的題材、內(nèi)容進(jìn)行篩選可以有效地突出旅游酒店的品牌形象。為了打造旅游酒店的品牌形象，酒店的官方微博可以有選擇性地設(shè)計出系列化的內(nèi)容板塊，每天在各相關(guān)版塊中微博信息，使官方微博顯得內(nèi)容豐富、特色分明。這些內(nèi)容都可以以“體驗”作為吸引點，激發(fā)粉絲的參與興趣。

2.4充分利用微博及時交流的特點

微博的一個重要特點是與粉絲的即時交互性，旅游酒店經(jīng)常與粉絲們進(jìn)行互動和分享，才能激發(fā)粉絲們的興趣和熱情。因此，旅游酒店微博除了經(jīng)常信息以外，還要發(fā)揮微博的即時交互性，與微博粉絲進(jìn)行互動、及時評論，以便與微博粉絲們實現(xiàn)高效的溝通。

2.5微博監(jiān)測機制

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近三十年來，以出口貿(mào)易為國民經(jīng)濟(jì)的火車頭，中國經(jīng)濟(jì)加速融于世界經(jīng)濟(jì)體系。尤其是加入世貿(mào)組織以后，中國經(jīng)濟(jì)已成為世界經(jīng)濟(jì)的一部分，對歐美等發(fā)達(dá)國家的市場依存度越來越高。因此，我國企業(yè)不可避免地受到此次金融危機的影響，主要影響在于經(jīng)濟(jì)縮水導(dǎo)致的出口負(fù)增長、投資增長放緩以及外匯資產(chǎn)貶值或損失。

從企業(yè)業(yè)務(wù)模式來看，目前中國最先倒閉或者深受沖擊的企業(yè)大多數(shù)屬于勞動密集型企業(yè)，往往都處于全球價值鏈的最末端，缺乏技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新的投入。隨著國外消費能力的大面積萎縮，銷售訂單急劇減少，我國出口企業(yè)普遍出現(xiàn)開工不足的現(xiàn)象，由此導(dǎo)致現(xiàn)金流的減少，加劇了企業(yè)的生存危機。

從管理模式來看，抵抗力較薄弱的企業(yè)往往管理機制非常落后，基本屬于人治管理和經(jīng)驗管理。這種管理模式存在的弊端在銷售增長的情況下一般都會淡化，但只要出現(xiàn)市場波動，最先受影響的就是這類企業(yè)。

二、金融危機背景下我國企業(yè)需要創(chuàng)建高績效團(tuán)隊

在金融危機的影響下，很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都受到了一定的影響。企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中做出的決策更加重要且具有更高的風(fēng)險性，這就需要有一支高績效的團(tuán)隊來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，渡過金融危機的難關(guān)。

創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊關(guān)鍵是要充分發(fā)揮人的作用，而當(dāng)人們致力于不同風(fēng)險目標(biāo)時的行為是不同的。如果設(shè)定的目標(biāo)低于員工真正能力，當(dāng)然失敗的風(fēng)險很小，但是他們沒有消耗太多的能量，取得的成績很難讓他們滿意。但是如果設(shè)定的目標(biāo)太高，此時成功的機會很小，那么生產(chǎn)能量將被浪費，他們會經(jīng)歷失敗或挫折。而在某些情形下，人們追求的目標(biāo)恰好處在中度風(fēng)險和高風(fēng)險的邊界附近，這一狹小的區(qū)間便是“鼓舞區(qū)間”。在這個區(qū)間里面，人們能充分發(fā)揮協(xié)同作用，他們似乎可以體驗到具有比自身所能提供的更多的能量。同時在這種風(fēng)險程度的目標(biāo)下，人們通常會感到熱情、自豪、愿意努力工作，整個團(tuán)隊凝結(jié)在一起；團(tuán)隊成員們不僅能理解目標(biāo)，而且致力于實現(xiàn)目標(biāo)，用目標(biāo)指導(dǎo)行動和決策；能夠集中能量、迅速的對機會做出反應(yīng)、共擔(dān)責(zé)任、共享成果。

三、金融危機背景下我國企業(yè)如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊

(一)優(yōu)化人力資源，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，以打造高績效團(tuán)隊

在金融危機中，企業(yè)普遍采取的做法是通過裁員降薪來減少成本。這在當(dāng)前形勢下確有必要。然而，筆者認(rèn)為，企業(yè)不能僅僅為了減少成本而盲目消減人員，而是應(yīng)該有選擇性地減少對企業(yè)作用不大的人員，同時可以適當(dāng)吸納能給企業(yè)帶來真正價值的人。眾所周知，今天企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于它所具有的核心能力，而核心能力的基礎(chǔ)則是企業(yè)所擁有的人力資本及其能力水平。在現(xiàn)代的企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)中，企業(yè)賴以運作、生存和發(fā)展的“知識基”根植于企業(yè)的人力資本，因而，人力資本不僅與企業(yè)績效存在著顯著正相關(guān)，而且是企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到企業(yè)長期持久的競爭優(yōu)勢。金融危機的到來。給企業(yè)的人力資源管理帶來了新的挑戰(zhàn)和新的定位，管理者需要將企業(yè)的戰(zhàn)略位置調(diào)整到鼓舞區(qū)間中，這樣員工容易發(fā)揮自身的潛力，形成一種合力來共同應(yīng)對外界壓力的沖擊。并且實現(xiàn)企業(yè)的高績效。

(二)勇于承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，打造誠信、可靠的企業(yè)

高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)是一支具有社會責(zé)任感的團(tuán)隊。在全球化的經(jīng)濟(jì)形勢背景下，不單單是企業(yè)，職員和他的家庭也會受到影響，過高的失業(yè)率很可能會對社會安定造成負(fù)面影響。所以，企業(yè)應(yīng)盡可能地保證不因經(jīng)濟(jì)危機的原因裁員，而是通過靈活工時制、輪崗輪休、在崗培訓(xùn)等措施來過渡。待到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，市場需求增加之時再讓員工恢復(fù)原先的工作量，這樣既減少了將來市場需求好轉(zhuǎn)時的招募、選擇、錄用、安置及培訓(xùn)成本，避免了新員工在起始時期的低效率，同時也讓留下的員工感受到了企業(yè)的溫暖和愛護(hù)，提高了他們的忠誠度，有利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)和效率的提高。從長遠(yuǎn)看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任也是一種長期投資，這種投資必將為企業(yè)帶來更有價值的回報。

(三)鼓勵自主創(chuàng)新，以科技提升績效，抓住時機打適國際知名品牌

這次危機爆發(fā)，外需減弱，直接導(dǎo)致這些企業(yè)存貨堆積，產(chǎn)能過剩、工人失業(yè)。所以，技術(shù)創(chuàng)新不僅是企業(yè)提升績效和長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路，也是我國企業(yè)提高深層競爭力、為消費者創(chuàng)造更多價值以擴大我國消費需求的關(guān)鍵。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，在危機中往往蘊含著商機，我國企業(yè)可以抓住機會進(jìn)行產(chǎn)業(yè)合作、兼并重組，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備、工藝和人才，從而實現(xiàn)從模仿創(chuàng)新到自主創(chuàng)新、再到自主品牌創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。

(四)創(chuàng)新服務(wù)理念，找準(zhǔn)市場，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引消費者

企業(yè)可以考慮從實力較薄弱的市場退出，縮減產(chǎn)品線的寬度，鞏固和加強已有的強勢市場，管理好企業(yè)的核心品牌，適時地根據(jù)環(huán)境改變產(chǎn)品的定位。由于在金融危機時期，消費者更加注重產(chǎn)品的性價比，企業(yè)可以推出一些跟一線品牌具有相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，但價格要相對便宜的二線品牌，這樣既保護(hù)了原有品牌的形象，又增加市場份額，一舉兩得。所以，對于高績效團(tuán)隊來說，危機同樣是機遇。

(五)建立企業(yè)危機防腳機制，提升企業(yè)抵御風(fēng)險的能力

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存在、有效即為合理，直銷模式已形成趨勢，將在未來較長時期內(nèi)被廣泛應(yīng)用。大勢必有所趨，其中包含醫(yī)藥保健品行銷基本原理的應(yīng)用、整體市場環(huán)境及消費心理變化的影響，及行銷手段的完善提高等深層因素；大勢必有所向，資源之爭和戰(zhàn)術(shù)疲憊必然將會議直銷推向"后時代"，企業(yè)如何進(jìn)行升級管理，將之演變?yōu)楦鼮橄冗M(jìn)、更具可持續(xù)性的行銷模式已成當(dāng)務(wù)之急。

一.直銷盛行折射醫(yī)藥保健品營銷發(fā)展趨勢

(一)醫(yī)藥保健品市場環(huán)境變化

1.廣告對購買決策的影響力降低。

首先廣告在行使功能提示作用時遭遇同質(zhì)化沖突，受眾需要再次選擇，于是價格、終端成為決定因素；其次是廣告所造就的一線品牌多次出現(xiàn)信任危機，廣告的影響力度自然下降。

2.整體行業(yè)的信任危機使市場需求收縮。

無論禮品或功能市場，保健品的銷售總量確實在逐年下滑；相對于生活必需品，保健品基于意識理念及購買力的需求彈性很大，在整體氛圍影響下收縮。

3.產(chǎn)品功能形態(tài)同質(zhì)化沖突日益加劇，導(dǎo)致市場需求量相對減少。

由于企業(yè)生產(chǎn)科研條件的限制，主營產(chǎn)品的功能定位差異化不明顯，往往出現(xiàn)大量產(chǎn)品同時針對相對廣泛的目標(biāo)群體，更有甚者企業(yè)自身的產(chǎn)品也存在功能重疊，結(jié)果造成企業(yè)在競爭中耗費大量營銷資源，也使得顧客無所適從。

小結(jié)：上述因素影響，企業(yè)無法再單純依仗資金平臺和終端網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造大投入、大產(chǎn)出、廣種博收的銷售局面，開始重視戰(zhàn)術(shù)的成功率和營銷活動的費銷比控制，運用精細(xì)化銷售手段、針對重點目標(biāo)群體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，從而確保階段性市場收益和風(fēng)險規(guī)避。

(二)營銷管理的轉(zhuǎn)變方向

1.資源倚重從廣告宣傳向人力資源轉(zhuǎn)變。

廣告模式即是資金資源與產(chǎn)品理念的結(jié)合，企業(yè)將大部分精力集中于廣告訴求、宣傳策略研究，并有倚重心態(tài)，一旦失誤則大傷元氣；直銷企業(yè)的特點則是以"隊伍筑建、管理機制調(diào)控"為工作重心，即著重一線人力資源的開發(fā)引用，直接將銷售任務(wù)下沉分解。

2.從大眾營銷轉(zhuǎn)向重點顧客管理。

因為消費理念與購買力的影響，醫(yī)藥保健品消費群體構(gòu)成的特點為"相對少量、特定人群"；企業(yè)以限量的資源投入市場，只能集中力量針對重點人群，從而提高命中率和單人單次購買額；安利等高端產(chǎn)品的成功模式說明"集中資源進(jìn)行窄眾營銷"符合產(chǎn)品特性和市場發(fā)展規(guī)律。

3.向顧客提供最大化產(chǎn)品價值，降低功效敏感度、提高信任度。

產(chǎn)品價值追加而非價格或廣告促銷，直銷企業(yè)推出高端產(chǎn)品或高端消費正是利用利潤空間來彌補因功效或信任度而失去的動銷因素，包括售前、售中、售后的全程服務(wù)等心理促銷手段。

4.深度挖掘個體消費潛力，實現(xiàn)獨占資源的可持續(xù)開發(fā)。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和終端競爭的加劇，原有顧客和市場份額會像流水一樣另企業(yè)難以把握；顧客忠誠度和持續(xù)消費被高度重視，國內(nèi)已有醫(yī)藥保健品企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)，進(jìn)行程序化的重點顧客管理，最大限度激發(fā)顧客的個體消費潛力；企業(yè)不但在競爭中使市場占有率得以固化，同時通過深度開發(fā)提升銷售。

二.直銷模式體現(xiàn)資源整合和SWOT分析原理

（一）直銷模式實際上解決了企業(yè)外部資源引用，即戰(zhàn)術(shù)資源和一線人力資源；對于中小、后進(jìn)型企業(yè)，直銷模式可作為市場啟動可選模式。

中小企業(yè)常常憑借對產(chǎn)品力的自信模仿資金型企業(yè)采取廣告拉動，力求市場幅面。由于產(chǎn)品的認(rèn)知周期和廣告溝通效率過低，使市場啟動期限和投入超出預(yù)計，企業(yè)此時恰恰資源殆盡，心態(tài)失衡，使市場開發(fā)動作失去連續(xù)性。

直銷戰(zhàn)術(shù)操作方案可借鑒并創(chuàng)新，一線人力資源的引用是指以激勵機制維系銷售隊伍的組織動力。之所以將一線人力資源列為企業(yè)外部資源是相對廣告資金和管理成本而言，分切即將售出的產(chǎn)品利潤空間作為激勵成本和終端銷售動力，而非消耗企業(yè)原始資金。

（二）采取常規(guī)模式的大中型企業(yè)適時轉(zhuǎn)化廣告、品牌資源，以直銷手段結(jié)合重點顧客管理進(jìn)入高利潤回報、市場份額加固時期。

1.許多資金型企業(yè)不屑于直銷模式，認(rèn)為市場開發(fā)幅面過窄、啟動速度過緩。

直銷恰恰縮短了產(chǎn)品的銷售流程，是積極有效的銷售手段。由于銷售活動周期短，可作出快速反應(yīng)，及時糾正、完善操作方案；關(guān)于直銷市場的規(guī)?；Q于局部或模板市場的啟動速度和戰(zhàn)術(shù)推廣能力，以及直銷隊伍的規(guī)?；ㄔO(shè)。

2.利用品牌、終端、顧客資源優(yōu)勢組合直銷戰(zhàn)術(shù)，以消除中小企業(yè)的直銷搶奪；并進(jìn)一步開發(fā)顧客消費潛力、提升銷售。

一線品牌可觀的銷售數(shù)字中含有諸多變動因素，如C類（嘗試型）顧客構(gòu)成、終端產(chǎn)品同質(zhì)化、競品終端伏擊、A類顧客滿意度下降等等，這正是部分品牌"廣告力度減低便一顯頹勢"的深層因素。

一線企業(yè)在市場發(fā)展期操作直銷模式，可將大量顧客資源從終端引入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)中，更好的維系忠誠度、開發(fā)其消費潛力，并以此針對中小品牌的直銷搶奪；相對于后進(jìn)企業(yè)，一線企業(yè)的品牌資源、顧客資源為直銷模式提供了很好的操作基礎(chǔ)，并能在競爭中占有絕對優(yōu)勢。

三.會議直銷走向"后時代"的危機分析

提醒以會議直銷取得可觀業(yè)績的企業(yè)，包括正欲借鑒者：這種短線直銷僅僅是服務(wù)營銷模式的淺層運用，更多管理環(huán)節(jié)仍停留在現(xiàn)場活動的組織策劃層面；不但少有企業(yè)領(lǐng)悟服務(wù)營銷真正含義，甚至多數(shù)操作與其理念相悖。 應(yīng)盡快走出這種促銷戰(zhàn)術(shù)運用 的簡易直銷，從企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、終端等多個方面進(jìn)行整合管理，真正建立起具有核心理念的服務(wù)營銷模式。

1.首先，會議直銷模式本身只是一種戰(zhàn)術(shù)方案資源。

會議營銷在近幾年內(nèi)的發(fā)展速度說明其本身復(fù)制性較強，其中不但缺少企業(yè)或品牌個性，更缺乏核心競爭策略，換言之，這種模式會像以往的小報、義診等手段一樣泛濫、再度失效。

2.主題同質(zhì)化的活動組織難度逐漸加大。

前期由于許多成功的會議活動依賴顧客的好奇和放松心態(tài)，隨著顧客自身的熟悉了解及媒體的曝光揭示，會逐漸使參與者產(chǎn)生疲倦、漠視心理，直至反感拒絕，從而降低到位率和命中率。

3.消費者資源的過度開采使會議營銷面臨"無米之炊"的局面。

目前一個地級市場內(nèi)往往集中了數(shù)十支直銷隊伍，資源之爭已經(jīng)白熱化，雖然收集技術(shù)不斷豐富提高，但企業(yè)采用的高額推銷方法使大量顧客成為一次性資源。

4.產(chǎn)品功能同質(zhì)化沖突。

為了達(dá)到單次高額購買和命中率，多數(shù)企業(yè)將主營單品鎖定在心腦血管、風(fēng)濕病、糖尿病等狹窄范圍，該類患者的服用成本意識較弱、沖動購買心理較強；由于供應(yīng)過剩，實際上縮減了可開發(fā)人群，常常遭遇"來遲一步"的尷尬。

5.直銷隊伍的管理水平難以提升。

直銷模式下的基層隊伍龐大，業(yè)務(wù)人員少則幾十人、多則數(shù)百人。用低風(fēng)險和管理機制調(diào)動人員力量的策略是較先進(jìn)的管理模式，但同時難免出現(xiàn)素質(zhì)良莠不齊、流動性強、缺乏聯(lián)合的"散兵團(tuán)"隊伍形態(tài)；管理者對團(tuán)隊的組織控制過分依賴?yán)娣峙錂C制，團(tuán)隊缺少向心力和建設(shè)規(guī)劃，所創(chuàng)造的銷售形勢必然難以得到穩(wěn)固和提升。

6.第六點也是背離服務(wù)營銷理念的突出問題，即品牌忠誠度和資源開發(fā)的可持續(xù)性。

多數(shù)直銷活動為追求成功率，過于倚重售前開發(fā)，單次高額購買和基層人員的業(yè)績壓力導(dǎo)致售后服務(wù)脫節(jié)。而服務(wù)營銷理念的核心原理是重點顧客基于服務(wù)價值忠誠于品牌并進(jìn)行長期消費，絕非簡單的促銷開發(fā)戰(zhàn)術(shù)。

小結(jié)：正是會議組織等直銷模式的特征制造了上述危機，如何解決、轉(zhuǎn)化矛盾是決定"會議直銷模式走多遠(yuǎn)，直銷企業(yè)走多遠(yuǎn)"的關(guān)鍵；作為擁有市場主流產(chǎn)品、一線品牌的大中型企業(yè)應(yīng)積極扮演規(guī)范引導(dǎo)角色，維護(hù)整體市場環(huán)境、帶領(lǐng)醫(yī)藥保健品行業(yè)邁入成熟的服務(wù)營銷時代。

四.會議直銷的管理升級

目前廣泛流行并行之有效的會議直銷面臨著競爭、突圍和升級等一系列管理目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)泛濫和資源過度開采必然再次破壞整體市場環(huán)境，使醫(yī)藥保健品行業(yè)再次面臨困境。我們可以運用營銷整合思想，并結(jié)合服務(wù)營銷理念進(jìn)行深層剖析，探索會議直銷管理的升級方向。

(一)首先要解決戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，包括資源收集、售前服務(wù)、現(xiàn)場組織，必須尋求更為有效的手段。

1.資源收集：隨著競爭的加劇，直接獲取顧客資料的機會愈來愈少，這個環(huán)節(jié)在直銷過程中的重要性日顯突出。

如果我們敞開思路，就會發(fā)現(xiàn)資源收集的途徑非常廣泛。例如：追尋顧客的生活行為，尤其是消費行為，與產(chǎn)品或終端建立合作關(guān)系，將其顧客資源收集并引渡到自己的資料庫中，合作的方式不僅是銷售單位二者之間的交換，須從顧客的潛在需求出發(fā)并使其得到一定利益。

將資源收集和首輪預(yù)熱結(jié)合，針對大眾群體開展與產(chǎn)品或企業(yè)相關(guān)的公益活動，從中篩選目標(biāo)顧客并分類入檔，達(dá)到產(chǎn)品初步認(rèn)知的目的并提高了資源收集方式的可信度。

2.現(xiàn)場組織：即如何調(diào)動顧客參與的積極性，關(guān)鍵是現(xiàn)場活動的主題與利益吸引。

諸如義診、講座、聯(lián)誼等方式已經(jīng)很難得到積極回應(yīng)，并易引起警覺、抵觸心理。 首先要逐漸拉大活動主題與商業(yè)目的的距離。這并不是意味著隱藏或欺瞞，可以向顧客明示活動的第二主題即產(chǎn)品推介，但第一主題要獨立并有吸引力，例如文體競賽、生活訪談，前者可調(diào)動現(xiàn)場熱烈氣氛，后者具有深層關(guān)懷、傾訴溝通的心理效果。 其次，如果仍以醫(yī)療服務(wù)為主題則必須提高其專業(yè)化程度，包括專家級別、咨詢范圍、答疑方案等，不可以銷售人員充當(dāng)主角。

3.借助第三方社會角色作為活動主辦方的組織方式，精細(xì)策劃仍具有可行性和優(yōu)勢。

除了公益、學(xué)術(shù)機構(gòu)外，與活動相關(guān)的單位也可成為主辦方，例如社區(qū)、賓館、酒店、旅游景點等，關(guān)鍵在于如何進(jìn)行公關(guān)聯(lián)合和策劃。

4.建立新型會員組織：新型會員組織將使企業(yè)在資源爭奪戰(zhàn)中取得長遠(yuǎn)優(yōu)勢和地位，其核心價值是戰(zhàn)術(shù)可持續(xù)性和顧客資源的良性開發(fā)。

以產(chǎn)品品牌或企業(yè)名義建立相對穩(wěn)定的會員組織，與傳統(tǒng)的方式相比，新型的會員組織可以通過升級管理產(chǎn)生更強的穩(wěn)固性；除了消費回饋、綜合服務(wù)、情感維系作用之外，關(guān)鍵要向會員提供精神利益，使?jié)撛陬櫩彤a(chǎn)生參與興趣以不斷擴大規(guī)模。

（二）直銷隊伍筑建：管理模式的核心機制固然不可變形，但隨著直銷環(huán)節(jié)難度的加大，直銷隊伍的單兵能力和協(xié)作水平必須隨之提高。

在現(xiàn)階段，因為戰(zhàn)術(shù)復(fù)制、規(guī)模擴張的組織需求，會議直銷企業(yè)強化了人力資源管理職能。同時也與人員的穩(wěn)定性有關(guān)，淘汰率和流動率極高，這也是直銷基本管理機制帶來的必然現(xiàn)象。

1.專業(yè)培訓(xùn)：主要包括工作規(guī)則、產(chǎn)品理念、服務(wù)水平三項內(nèi)容。

工作規(guī)則即指操作流程及技巧發(fā)揮，多數(shù)企業(yè)可達(dá)到相近水準(zhǔn)；容易忽視的是產(chǎn)品理念的深度掌握和實踐應(yīng)用，直銷除了服務(wù)要素之外，更要憑口碑推介發(fā)揮超過媒體的宣傳效果。

服務(wù)水準(zhǔn)是多數(shù)企業(yè)自認(rèn)為到位的一項要素，實際上顧客對服務(wù)滿意度的彈性是無限大的。除了熱情和微笑，服務(wù)產(chǎn)生的實際利益更為重要，因此銷售人員的醫(yī)學(xué)理論、實踐能力急待提高。未來的發(fā)展趨勢是，在答疑、咨詢、全方位服務(wù)方面具有專業(yè)水準(zhǔn)的銷售隊伍才能深入人心。

2.企業(yè)文化：通過企業(yè)或團(tuán)隊文化建設(shè)產(chǎn)生向心力，例如評比、培訓(xùn)、文娛、市場信息互通、企業(yè)社會形象提升等舉措。

在銷售任務(wù)的高壓機制下，銷售人員需要張馳結(jié)合以調(diào)整心態(tài)，并產(chǎn)生歸屬感，否則只能以更換環(huán)境來尋求暫時緩解；當(dāng)戰(zhàn)術(shù)運用、產(chǎn)品要素難分高低時，企業(yè)文化特色對銷售精英的吸引力將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。

3.職業(yè)規(guī)劃：直銷管理的扁平結(jié)構(gòu)和基層工作形態(tài)使大量一線人員很快產(chǎn)生職業(yè)心理危機，從而出現(xiàn)松懈、人員流動等現(xiàn)象。

在常規(guī)的營銷管理模式中，被提升機制拋棄的是能力低下者，而在會議直銷隊伍里，即使是銷售狀元同樣面臨職業(yè)晉級的困惑。 首先要改變銷售人員從業(yè)時的初始心態(tài)，通過崗位培訓(xùn)協(xié)助每名員工作出個人職業(yè)規(guī)劃，說明提升的途徑和分階段個人目標(biāo)，使其既能完全投入基層又能注重學(xué)習(xí)和提高。

其次是運用管理策劃，建立起上升機制，在基層中按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分出虛設(shè)層級。安利公司的層級體系、外企為人才儲備而實行的見習(xí)經(jīng)理制，即是上升機制管理原理的運用；國內(nèi)直銷企業(yè)同樣可以業(yè)績、能力為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資格授予。

4.吐故納新：營銷隊伍的穩(wěn)定和上升機制是特定于具備優(yōu)秀素質(zhì)或中堅作用的成員，而企業(yè)同時必須實施主動的淘汰更新。

尤其在直銷模式下，一線隊伍龐大而參差不齊，要按照機制自動淘汰業(yè)績不佳者，工作心態(tài)老化、意識行為對團(tuán)體成員產(chǎn)生消極影響的能力型成員也應(yīng)列入淘汰名單。 新成員的加入除了推動內(nèi)部競爭作用之外，可產(chǎn)生熱烈的氣氛，進(jìn)而提高整體作戰(zhàn)實力，因此直銷隊伍管理必須在每個時期保證一定比例的更新率。

（三）產(chǎn)品力強化：當(dāng)顧客資源稀缺、戰(zhàn)術(shù)成功率降低，產(chǎn)品力影響購買動機和忠誠度的敏感程度就會逐漸提高。

會議直銷案例多以資源管理、過程控制、服務(wù)滿意度為成功要素，隨著戰(zhàn)術(shù)方案的傳播互通，企業(yè)在操作實力方面的差距逐漸縮小，甚至出現(xiàn)大量與生產(chǎn)企業(yè)分離的直銷專業(yè)團(tuán)隊（直銷型商），他們在進(jìn)一步研究銷售戰(zhàn)術(shù)的同時，會對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格甄選。

1.產(chǎn)品線創(chuàng)新：從同質(zhì)化產(chǎn)品中突圍，推出"需求相對廣泛并具有先進(jìn)性、差異化"的新型產(chǎn)品。

產(chǎn)品差異化不僅指功能領(lǐng)域差異，例如治療方便性、安全性、輔助功能、主要功能理念延伸等。

2.產(chǎn)品群豐富：一線企業(yè)應(yīng)利用已積累的品牌資源擴大產(chǎn)品范圍，涉及顧客及潛在顧客的其他需求領(lǐng)域。

擴大產(chǎn)品范圍可以防止因單品老化而失去顧客資源，并提高顧客滿意度和個體消費潛力；中小企業(yè)則應(yīng)徹底更新營銷管理的思想方法，由單品利潤最大化轉(zhuǎn)向營銷利潤最大化，完全可以引進(jìn)其他品牌產(chǎn)品，深度開發(fā)重點顧客。

3.走出功效局限：企業(yè)通過直銷掌握大量顧客資源之后，其穩(wěn)定性和后續(xù)開發(fā)將是管理重點。

多數(shù)保健品包括藥品在內(nèi)，功效穩(wěn)定性和顯效率受諸多因素影響，尤其相對于顧客追求功效的極端心態(tài)，即使是一線品牌也難免因功效而產(chǎn)生信任危機，從而導(dǎo)致品牌老化、資源流失。

實際上顧客對產(chǎn)品價值的理解是可以轉(zhuǎn)變的，正確引導(dǎo)消費心態(tài)非常關(guān)鍵，直銷過程中不應(yīng)過份強調(diào)或?qū)⒐πЭ浯笃滢o，完全可以通過其他方式說服顧客。

例如一種降壓的保健食品，在銷售時正確宣傳本品的優(yōu)勢和劣勢，取得了消費者的認(rèn)同感，直銷人員監(jiān)督高血壓患者在前期堅持服用常用降壓西藥，患者最后終于達(dá)到了平衡血壓的目的，進(jìn)而也對本品的優(yōu)勢產(chǎn)生了偏好。

4.直銷產(chǎn)品建議：直銷企業(yè)不妨尋找長線特性產(chǎn)品，例如具有傳統(tǒng)認(rèn)知基礎(chǔ)的滋補養(yǎng)生類藥品或保健食品，該類產(chǎn)品具有下列特點：

1）功能定位明確并已成定論；

2）滋補養(yǎng)生領(lǐng)域目標(biāo)人群廣泛；

3）功效敏感度較低，易達(dá)到滿意度；

4）終生服用，個體消費潛力可觀；

5）天然形態(tài)，產(chǎn)品可信度較強；

6）滋補屬傳統(tǒng)理念，具有穩(wěn)固認(rèn)知基礎(chǔ)；

7）品牌格局散亂，易實現(xiàn)占位；

8）市場需求彈性強，處于上升狀態(tài)；

9）功效與多種疾病關(guān)聯(lián)，并且有深厚理論支持；

10）屬高層次需求消費，單次單人購買額較高。

（四）服務(wù)升級：現(xiàn)階段會議直銷中的服務(wù)舉措只是服務(wù)營銷原理的淺層運用，企業(yè)應(yīng)以顧客資源培育、循環(huán)開發(fā)為目標(biāo)深化服務(wù)理念，使之從促銷戰(zhàn)術(shù)層面升級到真正的服務(wù)營銷模式。

1.CRM管理工具應(yīng)用：當(dāng)客戶群數(shù)量劇增時，CRM的運用可極大提高工作效率，并能執(zhí)行細(xì)致、周密的服務(wù)計劃。

目前部分企業(yè)已使用了數(shù)據(jù)庫和CRM，但還處于數(shù)據(jù)庫檢索、首次開發(fā)的初級階段；當(dāng)直銷活動從幅面拓展進(jìn)入到顧客資源培育和循環(huán)開發(fā)階段，CRM的強大功能將為服務(wù)營銷模式充分運用。

2.服務(wù)程度深化：目前會議直銷企業(yè)為快速成功開發(fā)客戶，采取類似于服務(wù)的促銷技術(shù)。 隨著空白區(qū)域的減少和顧客范圍的縮小，以及顧客防守心理加強，直銷流程中的服務(wù)環(huán)節(jié)也需改進(jìn)。

一是延長售前服務(wù)和顧客心理接受周期，需要從顧客開發(fā)流程入手；二是進(jìn)行深度服務(wù)，進(jìn)一步豐富服務(wù)項目，并能為顧客提供實際利益。 強化服務(wù)的方式和手段非常多，例如與商家、醫(yī)院等第三方聯(lián)合開展。企業(yè)必須意識到售前服務(wù)在將來的資源開發(fā)競爭中至關(guān)重要，領(lǐng)先一步則勝出，必須爭先建立起包括網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、人員、方案在內(nèi)的強大售前服務(wù)體系。

3.強化售后服務(wù)：可以肯定，服務(wù)對品牌和忠誠度的助長作用是售后階段，絕非售前。

醫(yī)藥保健品企業(yè)完全偏重于售前開發(fā)性的服務(wù)，是導(dǎo)致整體行業(yè)信任度下降、品牌和產(chǎn)品壽命周期短暫的主要原因。

落實到會議直銷模式中來分析：首先，單次高額購買大大提高了售后服務(wù)和功效對品牌印象的敏感度；其次，目標(biāo)顧客深度開發(fā)、戰(zhàn)術(shù)雷同必然導(dǎo)致資源競爭和快速消耗，售后服務(wù)是使資源良性循環(huán)、鞏固市場占有率的必需手段。

4.如何有效開展售后服務(wù)？

1)幫助顧客實現(xiàn)對產(chǎn)品的期望值，即圍繞顧客消費目的，通過產(chǎn)品本身和輔助手段達(dá)到康復(fù)或滿意。

2)給予其他的廣義服務(wù)，以使其消費增值，削弱功效敏感度，從而樹立企業(yè)、銷售人員的良好形象，使顧客產(chǎn)生偏好。

（五）節(jié)點建立：直銷節(jié)點的合理布局，可對區(qū)域市場的品牌、顧客資源起到強化作用；予以獨立經(jīng)營機制后，更能為拓展市場規(guī)模提供管理模式。

以會議直銷為主模式的企業(yè)往往走入"無店鋪直銷"的誤區(qū)，產(chǎn)品與銷售人員完全處于游動狀態(tài)，對于產(chǎn)品可信度和市場穩(wěn)定性極其不利；直銷企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期時應(yīng)合理運用常規(guī)終端或自營終端的作用，建立一定數(shù)量的終端節(jié)點，例如品牌專柜或品牌專營。

1.節(jié)點作用之一：提高企業(yè)與產(chǎn)品可信度，進(jìn)行品牌形象展示和產(chǎn)品信息提示；

2.節(jié)點作用之二：匯集終端顧客資源；

3.節(jié)點作用之三：按片區(qū)進(jìn)行客情維護(hù)、售后服務(wù)分工;提高顧客與銷售人員的便利性；

4.節(jié)點作用之四：以自營終端作為組織架構(gòu)中的管理單元之一，建立片區(qū)分支隊伍。

全文總結(jié)：中國醫(yī)藥保健品的市場營銷，最突出的問題即是缺乏整合管理意識，往往誤入兩面極端。反面為忽視戰(zhàn)術(shù)、空談戰(zhàn)略，很多中小型企業(yè)置企業(yè)發(fā)展和市場基本規(guī)律于不顧，深陷于廣告資金調(diào)集、廣告創(chuàng)意研究或者照抄成功企業(yè)的現(xiàn)行行為。