導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；新思路；互聯(lián)網(wǎng)+

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展變革，企業(yè)的管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式相應(yīng)的也發(fā)生了變化，一個(gè)企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式必須與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)方法必須更加靈活，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步要求企業(yè)必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變革，改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求也從傳統(tǒng)的低水平物質(zhì)滿足向高水平的精神滿足轉(zhuǎn)變，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須適應(yīng)時(shí)展而變革，企業(yè)必須制定適合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略，挖掘市場(chǎng)的潛在需求，對(duì)消費(fèi)者行為做出系統(tǒng)分析，確定消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵之處即滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，因此，新的時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，整合市場(chǎng)資源，只有建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是人與人之間的直接互動(dòng)，比如一些專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)模式、一些企業(yè)通過(guò)印刷墻體廣告為企業(yè)做宣傳的模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也相應(yīng)的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式日趨發(fā)達(dá)，企業(yè)也越來(lái)越多的利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)做網(wǎng)上宣傳，這一方面降低了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人力成本，另一方面?zhèn)鞑シ秶鷱V泛，大幅度地提高了企業(yè)的知名度，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主要使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了如下轉(zhuǎn)變：

2.1新媒體技術(shù)的出現(xiàn)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電子商務(wù)的快速發(fā)展及網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)達(dá)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法提供了新的思維方式。中國(guó)如今網(wǎng)民有幾億人，網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量巨大，尤其每年的雙十一活動(dòng)、雙十二活動(dòng)，更是創(chuàng)造了中國(guó)老百姓購(gòu)物的奇跡，今年雙十一當(dāng)天，阿里巴巴集團(tuán)即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售接近800億，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的力量如此強(qiáng)大，因此，在如此強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)面前，如果企業(yè)不率先更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鋪路，那么企業(yè)勢(shì)必會(huì)被時(shí)代所淘汰。電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)宣傳提供了新的平臺(tái)，而且降低了企業(yè)宣傳人力成本，隨著大數(shù)據(jù)的建立，企業(yè)掌握消費(fèi)者消費(fèi)傾向的數(shù)據(jù)更容易，進(jìn)而可更深入的了解消費(fèi)者消費(fèi)傾向，并有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方式，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率。

2.2隨著新技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品流水線作業(yè)方式已經(jīng)大范圍的普及，自福特公司開(kāi)創(chuàng)流水線模式以后，流水線的作業(yè)模式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的效率，使得產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)成為可能，如今，企業(yè)為提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量，更要突破營(yíng)銷(xiāo)思維，形成具有自身企業(yè)文化特征的營(yíng)銷(xiāo)模式。如今，很多行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，這一方面對(duì)企業(yè)的研發(fā)能力提出了很高的要求，要求產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)要緊跟市場(chǎng)周期安排產(chǎn)品生產(chǎn)，另一方面企業(yè)為了避免存貨，也要研究市場(chǎng)需求狀況，盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品需求市場(chǎng)，使產(chǎn)品在下一個(gè)新品更新?lián)Q代前能夠全部售出，這樣就對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出了很高的要求，要求他們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)把產(chǎn)品的生產(chǎn)周期考慮在內(nèi)，大膽創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。

2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的生產(chǎn)也應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不可閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求去生產(chǎn)滿足他們的產(chǎn)品，近幾年經(jīng)濟(jì)不景氣，制造行業(yè)尤其處于危機(jī)之中，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩庫(kù)存嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)造成了一定的壓力，如今，企業(yè)之間生產(chǎn)的產(chǎn)品重復(fù)性強(qiáng)，很多企業(yè)無(wú)法開(kāi)創(chuàng)他們自己的藍(lán)海市場(chǎng)，而且消費(fèi)者的需求越來(lái)越體現(xiàn)個(gè)性化，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)理念發(fā)生了根本的變化，如果企業(yè)還是關(guān)起門(mén)來(lái)搞銷(xiāo)售顯然無(wú)法將產(chǎn)品推出去，這樣就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)的需求量來(lái)安排生產(chǎn)，將產(chǎn)品體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性，這樣才能提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)市場(chǎng)，使企業(yè)產(chǎn)品保持一定的市場(chǎng)占有率。

2.4互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使信息越來(lái)越透明化，企業(yè)的任何一個(gè)小動(dòng)作都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速的傳遍社會(huì)，因此，如今企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)不應(yīng)只以利潤(rùn)最大化作為自己的企業(yè)目標(biāo)，在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)注重自己的社會(huì)影響力，提升自己的社會(huì)品牌度。如今隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，社會(huì)發(fā)展程度有了一定的提高，但因?yàn)閷?duì)自然的過(guò)度索取，也出現(xiàn)了不大不小的環(huán)境問(wèn)題，隨著人們生活質(zhì)量的提高，他們對(duì)與自己利益切身相關(guān)的環(huán)境也越來(lái)越關(guān)心，這要求企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要注重社會(huì)公共利益，不應(yīng)一切都向利潤(rùn)看齊，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)的知名度。

3互聯(lián)網(wǎng)+下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維

企業(yè)的發(fā)展很大的目標(biāo)是為了獲取利潤(rùn)，以使自身能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的市場(chǎng)份額，而營(yíng)銷(xiāo)是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的關(guān)鍵一環(huán)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必須緊跟社會(huì)發(fā)展，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，確保企業(yè)的市場(chǎng)占有率，以使企業(yè)可以長(zhǎng)期存續(xù)下去。

3.1企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及前，比如90年代初很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式還是采取電視廣告、墻體廣告等的模式，這些傳統(tǒng)模式一方面使得信息傳播速度慢，另一方面企業(yè)為此也要付出很多的人力成本，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)途徑更加廣泛，互聯(lián)網(wǎng)使得產(chǎn)品可以和消費(fèi)者直接接觸，產(chǎn)品的各種信息很直觀的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式很難做到這一點(diǎn)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也使得消費(fèi)者獲取產(chǎn)品的成本降低，可以足不出戶即可選購(gòu)自己所喜歡的產(chǎn)品，因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，但不可拋棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，將傳統(tǒng)模式與互聯(lián)網(wǎng)模式相結(jié)合，根據(jù)不同的消費(fèi)群體選擇不同的模式，大大提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。

3.2隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不只停留在產(chǎn)品的質(zhì)量上，同時(shí)也要求產(chǎn)品體現(xiàn)其個(gè)性化的需求，如今很多DIY的產(chǎn)品頗受消費(fèi)者青睞，因此企業(yè)要想立于不敗之地必須按照市場(chǎng)需求安排產(chǎn)品生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)的形成使得企業(yè)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)傾向越來(lái)越容易，因此也使得他們可以按照市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)，這樣對(duì)營(yíng)銷(xiāo)就有了很大的幫助，使得營(yíng)銷(xiāo)不是盲目進(jìn)行，而是根據(jù)市場(chǎng)需求方向銷(xiāo)售產(chǎn)品，這一方面降低了產(chǎn)品的庫(kù)存，另一方面也使企業(yè)的市場(chǎng)影響力得到提升。

3.3互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)降低了獲取資源的成本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以整合各種資源，在產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)始前，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做足分析，了解清楚市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求傾向并因此來(lái)安排生產(chǎn)，在產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行各種模式的廣告宣傳，先提前預(yù)熱，在宣傳階段應(yīng)重視企業(yè)文化及品牌內(nèi)涵的宣傳，如今消費(fèi)者對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品不只是看質(zhì)量，更重要的是購(gòu)買(mǎi)一種服務(wù)、一種文化。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)做好售后服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者的各種合理需求，并配備專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品售后人員，保住產(chǎn)品品牌，拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。

3.4企業(yè)應(yīng)建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系。市場(chǎng)環(huán)境每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，消費(fèi)者的消費(fèi)心理也沒(méi)有固定模式可循，但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是有其規(guī)律的，首先，企業(yè)應(yīng)首先明白其市場(chǎng)范圍究竟有多大，其生產(chǎn)的產(chǎn)品是滿足什么類(lèi)型的人的需求，這樣以此來(lái)安排產(chǎn)品生產(chǎn)，并采取有效的策略去占有一定的市場(chǎng)份額；其次，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不只是產(chǎn)品的售出，它涉及到產(chǎn)品的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的因素，因此企業(yè)在建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí)，應(yīng)充分了解自己準(zhǔn)備進(jìn)入的市場(chǎng)情況，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)越來(lái)越多的成為跨國(guó)集團(tuán)，因此他們必須更深入的了解國(guó)外的文化傳統(tǒng)，做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略；再次，企業(yè)要獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，獲得固定的市場(chǎng)份額，也必須做足功課，深入的了解社會(huì)需求狀況，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)獲得一定的信息更便捷，也使企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)成本更低，歸根結(jié)底，企業(yè)應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，形成真正的靠制度約束行為。

3.5企業(yè)應(yīng)提高自己的社會(huì)責(zé)任感，互聯(lián)網(wǎng)使得信息的傳遞越來(lái)越快捷，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也不是只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而是會(huì)了解企業(yè)的文化及歷史，任何企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，必須掌握互聯(lián)網(wǎng)這種媒介技術(shù)，因此，企業(yè)在追求自身利潤(rùn)最大化時(shí)，也應(yīng)注重塑造自己的品牌形象，將企業(yè)文化貫穿到營(yíng)銷(xiāo)模式中，將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的營(yíng)銷(xiāo)模式相結(jié)合，注重產(chǎn)品文化價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)，滿足消費(fèi)者的不同需求，提高企業(yè)社會(huì)知名度。

4結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)一方面代表了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，另一方面也要求企業(yè)為適應(yīng)其發(fā)展而做出改進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)特別重要的一環(huán)，它是實(shí)現(xiàn)從商品到貨幣的關(guān)鍵一躍，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也是一把雙刃劍，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量，將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，認(rèn)真研究消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提高社會(huì)責(zé)任感，探求更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)新思維。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

當(dāng)前體育用品銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)展面臨新機(jī)遇，龐大的體育消費(fèi)需求為其產(chǎn)品銷(xiāo)售提供了市場(chǎng)空間。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用又對(duì)其提出了新要求，若不能有效利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新自身營(yíng)銷(xiāo)模式和思路，必然會(huì)被整個(gè)時(shí)代和市場(chǎng)所淘汰，因此創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念極為重要。從體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的背景分析入手，結(jié)合體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的具體實(shí)施思路，分析該模式創(chuàng)新所帶來(lái)的作用和價(jià)值。

關(guān)鍵詞：

體育用品；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷(xiāo)模式；創(chuàng)新研究

隨著現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)應(yīng)用日益成熟，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴度也日益提高。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)是世界上網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，而超過(guò)三分之二網(wǎng)民的年齡都在30歲以下，因此其消費(fèi)理念更傾向于時(shí)代、新潮，越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)選購(gòu)商品。結(jié)合人們對(duì)體育鍛煉重視程度不斷提高，體育用品也迎來(lái)了廣闊的市場(chǎng)前景，結(jié)合人們?nèi)沦?gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，如今很多體育品牌商家也在開(kāi)發(fā)屬于自己的電商銷(xiāo)售渠道，因此探索體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新思路極具現(xiàn)實(shí)意義[1]。

1體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的背景分析

由相關(guān)電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可知，如今人們更青睞于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)選購(gòu)商品，這不僅是一種社會(huì)風(fēng)氣，更是生活理念變化的重要表現(xiàn)。此外，隨著實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的人力、物力等一系列成本不斷攀升，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式也成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的客觀要求。通過(guò)對(duì)體育用品市場(chǎng)進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)如今體育運(yùn)動(dòng)實(shí)體店發(fā)展正在遭遇巨大“沖擊”。

1.1消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為的重要變化需要構(gòu)建相應(yīng)模式

消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體，也是決定整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向的風(fēng)向標(biāo)。如今隨著人們消費(fèi)理念逐漸成熟，健康、運(yùn)動(dòng)就成為多數(shù)人的生活理念。因此，在這一背景下，越來(lái)越多的人選擇體育健身作為自身健康體質(zhì)的重要途徑。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用和移動(dòng)智能終端應(yīng)用不斷廣泛，如今人們對(duì)電商購(gòu)物更“情有獨(dú)鐘”。電商購(gòu)買(mǎi)不僅為其省去相應(yīng)時(shí)間，同時(shí)其相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格，也成為很多人選擇這一方式的重要原因。正是這一系列原因的影響，就使得人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為日益偏向互聯(lián)網(wǎng)。想要適應(yīng)這一變化，就必須創(chuàng)新融入互聯(lián)網(wǎng)媒介的營(yíng)銷(xiāo)模式[2]。

1.2電子支付和快遞物流行業(yè)快速發(fā)展為其提供基礎(chǔ)

隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)展日益成熟，如今各相關(guān)支撐要素日益成熟。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)支付，還是產(chǎn)品貨物運(yùn)輸，當(dāng)前都極為成熟和便利。在電子貨幣發(fā)展不斷體系化背景下，越來(lái)越多的商品購(gòu)買(mǎi)可以依托電子支付開(kāi)展，這就使得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)交易成為可能。此外，當(dāng)消費(fèi)者下單完成購(gòu)買(mǎi)后，就需要有相應(yīng)的快遞和物流幫助其進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸，因此良好、完善的運(yùn)輸環(huán)境直接關(guān)系到整個(gè)電商交易的實(shí)現(xiàn)。目前我國(guó)相繼形成了一系列快遞物流公司，整個(gè)快速行業(yè)實(shí)現(xiàn)了多地區(qū)覆蓋、快速運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)行狀況，在這一背景下，創(chuàng)新體育用品營(yíng)銷(xiāo)模式就成為可能。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行業(yè)融入程度日益加深，對(duì)體育用品營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，只有充分適應(yīng)這一形勢(shì)，才能適應(yīng)整個(gè)時(shí)展創(chuàng)新的需要。

2體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的具體實(shí)施思路

2.1依托相應(yīng)平臺(tái)，完善銷(xiāo)售渠道建設(shè)

想要構(gòu)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，首先就必須注重渠道建設(shè)。只有構(gòu)建完善的銷(xiāo)售渠道，才能為自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣提供有效的載體和平臺(tái)。其次，要依據(jù)自身產(chǎn)品情況，選擇合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。比如結(jié)合天貓商城、淘寶網(wǎng)、京東商城等多個(gè)影響力極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，搭建自身營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)放置相應(yīng)產(chǎn)品的介紹，供客戶下單。此外，結(jié)合目前智能終端的廣泛應(yīng)用，可以根據(jù)自身產(chǎn)品的定位和銷(xiāo)售量，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的APP客戶端，從而提升產(chǎn)品銷(xiāo)售的融入度。最后，即使在移動(dòng)互聯(lián)的電商時(shí)代，也要充分重視渠道建設(shè)，通過(guò)選擇合理的分銷(xiāo)商和商，從而確保自身產(chǎn)品的覆蓋面。因此，在體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建過(guò)程中，必須首先做好平臺(tái)建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效導(dǎo)入[3]。

2.2重視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展，完善策劃創(chuàng)意融入

現(xiàn)階段，整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展日益成熟，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向客戶消費(fèi)者做主的買(mǎi)方市場(chǎng)，因此在種類(lèi)繁多的商品面前，怎樣才能精準(zhǔn)圈定客戶群體，就需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建過(guò)程中，充分重視發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)策劃的價(jià)值和作用。通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)，組織相應(yīng)的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而促成成交。比如可以結(jié)合春節(jié)，做春季跑步季體育用品銷(xiāo)售。比如可以充分結(jié)合相關(guān)節(jié)慶，組織開(kāi)展相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，隨著現(xiàn)代物質(zhì)資源不斷豐富，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，新鮮、新意十分重要，因此在構(gòu)建這一創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，必須完善策劃創(chuàng)意工作的開(kāi)展，通過(guò)有效實(shí)施策劃創(chuàng)意，從而促成營(yíng)銷(xiāo)成交。

2.3重視營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的品牌形象推廣，樹(shù)立相應(yīng)形象

良好的品牌形象是自身產(chǎn)品品質(zhì)的重要表現(xiàn)，也是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因。如今消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，所通過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)媒介，其評(píng)判該產(chǎn)品品質(zhì)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)就是該產(chǎn)品的品牌形象和相應(yīng)展示。良好的產(chǎn)品形象和有效推廣，將為自身產(chǎn)品品質(zhì)提升發(fā)揮重要作用。因此必須充分結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的形象，并予以推廣。想要做好這一工作，首先需要體育用品企業(yè)制定清晰的品牌定位。其次，要做好產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)工作，在設(shè)計(jì)圖案選擇、色彩搭配上，要充分重視。最后，要精心思考，選擇與自身品牌相協(xié)調(diào)、相搭配的產(chǎn)品推廣用語(yǔ)，提升產(chǎn)品推廣效果[4]。

2.4重視客戶服務(wù)工作開(kāi)展的質(zhì)量，完善客戶維護(hù)

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，客戶咨詢與服務(wù)工作無(wú)疑是其準(zhǔn)客戶培養(yǎng)和老客戶維護(hù)的重要要求，可以說(shuō)隨著消費(fèi)者時(shí)代的到來(lái)，客戶服務(wù)工作的重要性日益提升。此外，在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受和評(píng)價(jià)都會(huì)直接展現(xiàn)出來(lái)。因此一旦客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)存在意見(jiàn)就很容易影響其他客戶的選擇，因此在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，必須構(gòu)建高質(zhì)量、完善的客服體系，讓消費(fèi)者的問(wèn)題和意見(jiàn)在第一時(shí)間得到解決，從而實(shí)現(xiàn)客戶的有效維護(hù)。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客服工作更加重要，因此要將整個(gè)客服體系前置，將可能存在的問(wèn)題提前解決，避免影響到具體營(yíng)銷(xiāo)行為。

3結(jié)語(yǔ)

快速發(fā)展的信息時(shí)代，最大的特征就是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)之間的融合速度加快。當(dāng)前整個(gè)時(shí)代最大的特征重要的詞語(yǔ)無(wú)疑是創(chuàng)新，而想要適應(yīng)整個(gè)時(shí)代快速發(fā)展的客觀要求，就必須創(chuàng)新自身經(jīng)營(yíng)模式和思路，從而實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的全面銷(xiāo)售。創(chuàng)新體育用品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式有著一系列作用和價(jià)值，構(gòu)造這一模式不僅能有效降低運(yùn)行成本，提升資源利用率，同時(shí)也符合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和心理，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的具體要求。因此構(gòu)建這一模式，是互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的創(chuàng)新和發(fā)展。有效應(yīng)用這一模式，將有效滿足消費(fèi)者的體育健康需求，同時(shí)也為整個(gè)體育用品行業(yè)發(fā)展帶來(lái)廣闊空間。

參考文獻(xiàn)：

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[3]崔艷艷.企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)研究[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2015,3：27-33.

篇3

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式；品牌/品類(lèi)社群；圈層活動(dòng)

一、引言

隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的日益深入，品牌競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。消費(fèi)者是品牌的最終落腳點(diǎn)，誰(shuí)抓住了消費(fèi)者，誰(shuí)就掌握取勝的鎖鑰。商業(yè)企業(yè)有著比工業(yè)企業(yè)更為直接接觸消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，但是以往商業(yè)只是通過(guò)控制終端，間接接觸消費(fèi)者，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題。本文主要依托互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建品類(lèi)社群圈層，開(kāi)展品類(lèi)社群活動(dòng)，打通商業(yè)與消費(fèi)者之間直接鏈接。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變分析

在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，一般行業(yè)供(資源供應(yīng))、產(chǎn)、銷(xiāo)在隨著供應(yīng)與需求關(guān)系的變化而變化，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系必將經(jīng)歷以下過(guò)程：資源的供應(yīng)遠(yuǎn)小于市場(chǎng)需求階段，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于資源，誰(shuí)在供應(yīng)鏈中占有了資源，誰(shuí)占據(jù)主導(dǎo)地位。在煙草行業(yè)來(lái)看，20年前，云南出產(chǎn)全國(guó)80%以上的優(yōu)質(zhì)煙葉，高品質(zhì)卷煙的生產(chǎn)均依賴云南煙葉的支持，此時(shí)，云南煙草在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)需求基本平衡。隨著原料投入的不斷增加，資源市場(chǎng)基本開(kāi)放，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由原料競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為對(duì)生產(chǎn)加工能力、品質(zhì)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。云南煙葉供應(yīng)全國(guó)工業(yè)使用，此時(shí)卷煙的配方、加工工藝成為工業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要方面。供應(yīng)大于需求。隨著工業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和新技術(shù)的引進(jìn)，在生產(chǎn)能力上的競(jìng)爭(zhēng)性差距不斷縮小，各家工業(yè)生產(chǎn)的卷煙品質(zhì)差距越來(lái)越小，此時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由品質(zhì)、質(zhì)量轉(zhuǎn)變對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)企業(yè)的作用越發(fā)突顯。

產(chǎn)品在流通過(guò)程中不僅有企業(yè)層面，還有消費(fèi)者層面，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步向新品的研發(fā)延伸，這時(shí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變成如下模式：在企業(yè)價(jià)值鏈中，企業(yè)增加研發(fā)功能，形成研、產(chǎn)、營(yíng)、銷(xiāo)的企業(yè)價(jià)值鏈，其中，研發(fā)是根據(jù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解研發(fā)的新產(chǎn)品，生產(chǎn)是企業(yè)組織資源、人力生產(chǎn)新產(chǎn)品，營(yíng)是企業(yè)通過(guò)品牌宣傳方式影響消費(fèi)者認(rèn)知，而銷(xiāo)是企業(yè)唯一與消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。消費(fèi)活動(dòng)形成購(gòu)、消、需、認(rèn)的消費(fèi)價(jià)值鏈，其中購(gòu)是購(gòu)買(mǎi)，消是消費(fèi)、使用，需是形成新的需求，認(rèn)是消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈過(guò)程中，企業(yè)無(wú)法了解消費(fèi)者，唯有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)提供相應(yīng)的消費(fèi)者需求情況。消費(fèi)者本身對(duì)自己消費(fèi)需求情況并不了解，再加上調(diào)查過(guò)程中的表述不清晰，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接有效溝通。可見(jiàn)，企業(yè)如何升級(jí)渠道，將企業(yè)主要活動(dòng)與消費(fèi)者直接鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所研究的主要方向。

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)信息日益影響著社會(huì)的生產(chǎn)生活，網(wǎng)絡(luò)的高效催化了當(dāng)今社會(huì)的變化速度。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度之快、范圍之廣，溝通之方便，極大提高了社會(huì)各個(gè)單元的溝通效率和質(zhì)量。時(shí)下火熱的微信、二維碼、微博、智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)工具，正是受惠于互聯(lián)網(wǎng)信息的強(qiáng)大威力，不論年齡、不論距離，將越來(lái)越多的人聚攏在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，共享著信息?！靶∶啄Ｊ健备怯诖?。利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，吸引公眾加入粉絲團(tuán)(米粉)，將越來(lái)越多的人聚集在它們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，時(shí)刻保持產(chǎn)品的透明度和良好的口碑。從MIUI開(kāi)始，小米就牢牢扎根于公眾，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，讓消費(fèi)者交流討論，參與開(kāi)發(fā);新版本供忠實(shí)粉絲用戶使用，粉絲用戶的好評(píng)聲不斷擴(kuò)大，粉絲隊(duì)伍不斷增加。小米手機(jī)正是利用互聯(lián)網(wǎng)思維成為手機(jī)領(lǐng)域的佼佼者。參照小米手機(jī)的成功之處，本文提出了煙草行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式。

三、互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式核心思路

互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者———圈層消費(fèi)者———品牌的價(jià)值鏈接。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，以圈層營(yíng)銷(xiāo)為主要手段的互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)溝通的橋梁。互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式核心思路是在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下通過(guò)圈層營(yíng)銷(xiāo)，將企業(yè)主要活動(dòng)與消費(fèi)者直接鏈接起來(lái)，通過(guò)圈層與一般消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)式傳播，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的價(jià)值傳遞。第一步，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有價(jià)值的活動(dòng)，主要包括新品研發(fā)、品牌宣傳、品牌銷(xiāo)售和消費(fèi)群的建立;第二步，建立品牌型社群/圈層。社群是指具有相同或相似消費(fèi)行為和特性，能夠影響大眾消費(fèi)行為的消費(fèi)者集合體，如品牌社群和品類(lèi)社群。例如，將對(duì)XX品牌有特殊感情，認(rèn)為這種品牌所宣揚(yáng)的體驗(yàn)價(jià)值、形象價(jià)值與他們自身所擁有的人生觀、價(jià)值觀相契合的消費(fèi)者聚集起來(lái)，形成社群圈層，重點(diǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，特別是移動(dòng)智能終端平臺(tái)(如智能手機(jī))。第三步，提供好奇、好玩、有好處的品牌價(jià)值活動(dòng)，帶動(dòng)品牌型社群/圈層參與到企業(yè)品牌的研發(fā)、新品推廣、銷(xiāo)售等一系列企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中，并通過(guò)消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)化傳播，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者價(jià)值的一體化。

四、一般性的互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式模型

互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式主要有三個(gè)層面，各層內(nèi)部以及層與層之間的關(guān)系是：企業(yè)價(jià)值活動(dòng)層：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值所采取的行動(dòng)，包括公關(guān)活動(dòng)、研發(fā)(生產(chǎn))、營(yíng)、銷(xiāo)。公關(guān)活動(dòng)是諸如企業(yè)對(duì)渠道和消費(fèi)者開(kāi)展的交流活動(dòng);研發(fā)是收集市場(chǎng)需求信息，為生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品而組織的科研活動(dòng)，向內(nèi)聯(lián)系概念型社群消費(fèi)者，向外對(duì)接生產(chǎn)環(huán)節(jié);營(yíng)是指營(yíng)造氛圍，廣而告之，影響傳播型社群和消費(fèi)者認(rèn)知;促銷(xiāo)是指企業(yè)出資的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，尋找領(lǐng)導(dǎo)型社群，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。中間品牌社群層活動(dòng)：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)建立品牌型社群，從中發(fā)掘概念型、傳播型、領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者，并建立相應(yīng)社群，品牌型社群向內(nèi)影響消費(fèi)環(huán)節(jié);概念型社群由有著對(duì)產(chǎn)品自己的見(jiàn)解和看法，能提出需求、設(shè)計(jì)方向的消費(fèi)者組成，為企業(yè)研發(fā)提供需求和建議并影響消費(fèi)者需求的變化;傳播型社群由傳播性強(qiáng)，比較喜歡炫耀和自我秀的消費(fèi)者組成，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知;領(lǐng)導(dǎo)型社群由喜歡嘗試新產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)屬于先導(dǎo)型，且具有引導(dǎo)一般購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的消費(fèi)者組成。內(nèi)層消費(fèi)者圈層活動(dòng)：包括購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、需求、認(rèn)知的過(guò)程。購(gòu)是購(gòu)買(mǎi)，消是消費(fèi)、使用，需是形成新的需求，認(rèn)是消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

此層次的消費(fèi)者與中間層的品牌型消費(fèi)者的活動(dòng)密切相關(guān)，受其影響較大。品牌領(lǐng)導(dǎo)型社群具有先導(dǎo)性，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi);購(gòu)買(mǎi)之后消費(fèi)使用，在使用過(guò)程中，就會(huì)有新的需求和要求出現(xiàn)，品牌概念型社群極其敏感，迅速捕捉到這些新需求，傳遞給企業(yè)，促使新產(chǎn)品形成;喜歡炫耀和自我秀的品類(lèi)傳播型社群起著宣傳造勢(shì)的作用，這又會(huì)影響到品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)型社群的購(gòu)買(mǎi)。這一環(huán)節(jié)是一個(gè)相互傳遞價(jià)值的閉循環(huán)。思考互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該注意：1.每個(gè)層內(nèi)部是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，不是割裂的;2.中間社群層與內(nèi)、外層之間是雙向互動(dòng)的，各個(gè)節(jié)點(diǎn)是相互對(duì)接的;3.中間品類(lèi)社群消費(fèi)者與內(nèi)層消費(fèi)者是不同的。中間層的消費(fèi)者是小眾的，是少數(shù)的，它們極其敏銳，善于捕捉信息，傳播產(chǎn)品形象，引領(lǐng)消費(fèi)，是消費(fèi)者中的“精英”;而內(nèi)層消費(fèi)者是大眾的，是多數(shù)的，它們受中間層影響極大。

五、商業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)作

眾所周知，在行業(yè)里，工業(yè)企業(yè)側(cè)重于品牌。每個(gè)工業(yè)企業(yè)都有自己的一個(gè)和幾個(gè)品牌，它們可以對(duì)自己的品牌進(jìn)行調(diào)研和研發(fā)，設(shè)計(jì)新的品牌，可以非常好的做好自己品牌的培育。但是它們對(duì)其他工業(yè)的品牌存在和發(fā)展無(wú)可奈何，因?yàn)樗鼈兪歉?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在市場(chǎng)化取向改革大潮中越發(fā)明顯。商業(yè)企業(yè)則不同，它關(guān)注品牌的同時(shí)，更要側(cè)重品類(lèi)。品類(lèi)是具有相同屬性的品牌集合，他們之間最大的關(guān)系，就是替代性和相關(guān)性很強(qiáng)，商業(yè)企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)多個(gè)工業(yè)的品牌，可以把各個(gè)工業(yè)的品牌聚類(lèi)形成品類(lèi)進(jìn)行管理，同個(gè)品類(lèi)可有不同工業(yè)企業(yè)的品牌，這是工業(yè)做不了的事情，也是商業(yè)特有的優(yōu)勢(shì)。商品對(duì)于商業(yè)企業(yè)沒(méi)有品牌價(jià)值，更多的是體現(xiàn)品類(lèi)價(jià)值。所以商業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式的“品”是指品類(lèi)，而不是品牌。依托一般性互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式圖，設(shè)計(jì)出商業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模型。從中可以看出，卷煙商業(yè)企業(yè)品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)+模式思路與一般性互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式思路是一樣的，也包括商業(yè)企業(yè)活動(dòng)、中間社群層和內(nèi)層消費(fèi)者活動(dòng)三個(gè)層次，三個(gè)層次之間相互關(guān)聯(lián)影響緊，密聯(lián)系，每個(gè)層次內(nèi)部又完成一個(gè)價(jià)值循環(huán)。所不同的是外層與中間層同節(jié)點(diǎn)單元有所不同，根據(jù)卷煙商業(yè)企業(yè)實(shí)際，外層節(jié)點(diǎn)單元是體驗(yàn)終端、品類(lèi)內(nèi)品牌引入、宣傳、促銷(xiāo)，分別對(duì)應(yīng)的公關(guān)、研發(fā)、營(yíng)、銷(xiāo)環(huán)節(jié);依據(jù)商業(yè)公司品類(lèi)與品牌區(qū)別，中間層是品類(lèi)社群層，包括品類(lèi)型社群、品類(lèi)概念性社群、品類(lèi)傳播型社群、品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)型，分別對(duì)應(yīng)一般性互聯(lián)網(wǎng)+模式的品牌型社群、概念型社群、傳播型社群、領(lǐng)導(dǎo)型社群。通過(guò)上述分析，得出商業(yè)企業(yè)品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式主要過(guò)程：

第一步，企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)(終端掃碼、微信微博等)，利用網(wǎng)絡(luò)，收集到消費(fèi)者信息，發(fā)現(xiàn)不同品類(lèi)的消費(fèi)群體，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與各品類(lèi)消費(fèi)群直接溝通，并在品類(lèi)型社群活動(dòng)中通過(guò)一系列激勵(lì)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)其中的概念型、傳播型、領(lǐng)導(dǎo)型“精英”消費(fèi)者，形成相應(yīng)社群;

第二步，在工業(yè)新品研發(fā)或商業(yè)品牌引入過(guò)程中，商業(yè)企業(yè)第一時(shí)間征求概念型消費(fèi)群的研發(fā)意見(jiàn)，對(duì)卷煙的吸味、包裝、色彩等進(jìn)行設(shè)計(jì)，將其反映給工業(yè)，設(shè)計(jì)出或引入消費(fèi)者需要的卷煙;同時(shí)也會(huì)影響一部分普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)型成概念型社群。

第三步，在宣傳(“營(yíng)”)的過(guò)程，抓住其喜歡炫耀的特性，將新品首先免費(fèi)贈(zèng)送傳播型消費(fèi)者，通過(guò)消費(fèi)者語(yǔ)言、微信等網(wǎng)絡(luò)方式向大眾消費(fèi)者傳播品類(lèi)，形成影響;同時(shí)也會(huì)促使一部分大眾消費(fèi)者加入到傳播型社群中，使該社群不斷壯大。

第四步，在促銷(xiāo)(“銷(xiāo)”)的過(guò)程，引導(dǎo)市場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)群品類(lèi)結(jié)構(gòu)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)群提升，帶動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)提升。領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)群在上市前獲得免費(fèi)贈(zèng)送的新品，并在新品上市后的開(kāi)始階段，獲得唯一購(gòu)買(mǎi)權(quán)，在市場(chǎng)上引導(dǎo)大眾消費(fèi)者，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)角色。

六、結(jié)語(yǔ)

本文站在品類(lèi)的角度，著重從理論上詳細(xì)介紹了商業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建。商業(yè)企業(yè)通過(guò)品類(lèi)社群的運(yùn)行，搭建與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)，完成企業(yè)、社群、消費(fèi)者之間的價(jià)值傳遞，突破了傳統(tǒng)的品牌培育概念。當(dāng)然，商業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式的具體運(yùn)作，需要人、財(cái)、物的支持，離不開(kāi)合格高效的終端配合，更需要搭建完善的智能信息化平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

［1］孔也納.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小米公司的市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)［J］.商品與質(zhì)量·理論研究.2014，(1).

［2］寶凱馨，林剛.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌傳播策略研究———以小米手機(jī)為例［J］.營(yíng)銷(xiāo).2014，(6).

［3］曾志生，陳桂玲.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)［M］.北京：中國(guó)紡織出版社，2007.

［4］陳墨.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該這樣做［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

［5］王薇，龍思薇.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例100［M］.北京：中國(guó)市場(chǎng)出版社，2012.

篇4

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)思維 人才培養(yǎng)

一、引言

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略不斷深化，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在商業(yè)中的運(yùn)作，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)未來(lái)商務(wù)運(yùn)作成為必然趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要大批人才的支持。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求會(huì)越來(lái)越多地運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)和技能，所以為了適應(yīng)企業(yè)的人才需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)不能再沿用以往的人才培養(yǎng)計(jì)劃，需要在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上摒棄一些落伍的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)手段，增加如：電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)方面的知識(shí)和技能的培養(yǎng)，從而提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)角度，人才既需要掌握一定的經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，同時(shí)能夠熟練借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)運(yùn)作，滿足企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具和手段開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理活動(dòng)的需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)模式下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)的途徑

根據(jù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求的變化，及時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃和途徑進(jìn)行合理的調(diào)整。

（一）整合課程設(shè)置

1.增添互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域運(yùn)用的相關(guān)課程

在互聯(lián)網(wǎng)模式下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的是否得當(dāng)，直接影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了學(xué)生在新模式下具備互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐能力，應(yīng)在原有的課程設(shè)置中增添一些相關(guān)課程，如“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”、“移動(dòng)商務(wù)”、“物流”等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域運(yùn)用的相關(guān)課程?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)課程的設(shè)置應(yīng)滿足學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力的培養(yǎng)，注重其針對(duì)性和實(shí)用性。課程設(shè)置應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展比較快，一些落后、淘汰的技術(shù)和手段，應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)課程和課程內(nèi)容，應(yīng)盡量避免課程內(nèi)容大而全，課程設(shè)置中考慮專(zhuān)業(yè)方向做到精準(zhǔn)化更應(yīng)作為高職人才培養(yǎng)的基本思路，同時(shí)避免學(xué)業(yè)任務(wù)的繁重，導(dǎo)致學(xué)生在專(zhuān)業(yè)上的不夠精通，也是在課程設(shè)置中應(yīng)該考慮的因素。

2.淡化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)課程界限

為了實(shí)現(xiàn)新模式下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程設(shè)置應(yīng)在進(jìn)行課程整合前，進(jìn)行全面、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求調(diào)查，了解未來(lái)企業(yè)需要什么樣的市鲇銷(xiāo)人才。淡化原有的課程界限，對(duì)已經(jīng)開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)核心課程與互聯(lián)網(wǎng)方向課程有機(jī)融合。原有課程內(nèi)容中很多交叉重復(fù)的內(nèi)容，可以在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中進(jìn)行合理整合設(shè)置，刪除重復(fù)講解過(guò)程，改為一講、二練、三實(shí)踐多門(mén)課程配合教學(xué)，真正將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為技能。將講解、練習(xí)、實(shí)踐融入互聯(lián)網(wǎng)背景中，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，提高技能，學(xué)生對(duì)企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作不再陌生，能夠畢業(yè)以后快速適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作相關(guān)行業(yè)和崗位。

（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍培養(yǎng)

教師是教學(xué)工作的主導(dǎo)者，教師是教學(xué)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)者。加強(qiáng)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，必須要有一支熟悉本專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐的教師隊(duì)伍，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)提出新的要求，教師也需要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師隊(duì)伍現(xiàn)狀，很多教師沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，因此教學(xué)過(guò)程處于摸索過(guò)程，為了加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，師資隊(duì)伍培訓(xùn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行，比如：

1.采取教師短期培訓(xùn)方法，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以及企業(yè)如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)化運(yùn)用于商業(yè)推廣方面進(jìn)行培訓(xùn)和相關(guān)學(xué)術(shù)交流，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高理論水平。

2.專(zhuān)任專(zhuān)職教師在互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)方面存在短板，為了彌補(bǔ)教師隊(duì)伍的缺陷，可以建立一支兼職教師隊(duì)伍，通過(guò)校企合作，聘請(qǐng)企業(yè)管理人才作為客座教師定期或不定期地為學(xué)生進(jìn)行授課、專(zhuān)題講座、討論等多種形式的教學(xué)實(shí)踐。專(zhuān)職教師與兼職教師在行課期間可以相互配合，專(zhuān)職教師可以向?qū)崙?zhàn)方面更加豐富的企業(yè)管理者進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己理論和實(shí)踐的不足。

3.鼓勵(lì)教師深入企業(yè)，學(xué)院應(yīng)多方聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，派駐教師在企業(yè)第一線工作，直接參與互聯(lián)網(wǎng)模式下具體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)工作。通過(guò)掛職鍛煉，首先教師可以與企業(yè)員工有更加深入的溝通，從而學(xué)習(xí)一些更加實(shí)用、高效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)教師可以在企業(yè)鍛煉中，收集、采編一些實(shí)戰(zhàn)案例，找到企業(yè)運(yùn)作與教學(xué)之間如何有效融合的切入點(diǎn)。

4.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國(guó)家對(duì)產(chǎn)學(xué)研模式大力支持，新型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目層出不窮。鼓勵(lì)教師創(chuàng)辦公司，學(xué)院應(yīng)制定相關(guān)的制度和政策支持教師的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

（三）改革教學(xué)方法

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法多樣化，注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)應(yīng)積極推行以學(xué)生為主體的多種教學(xué)方法，比如：

1.案例教學(xué)法：學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗教訓(xùn)，在案例中讓學(xué)生主動(dòng)思考和分析，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。

2.情景教學(xué)法：情景教學(xué)有利于學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景，吸引學(xué)生積極動(dòng)腦，主動(dòng)學(xué)習(xí)，在情景中讓學(xué)生主動(dòng)探索和領(lǐng)悟，加強(qiáng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的的培養(yǎng)。

3.項(xiàng)目教學(xué)法：項(xiàng)目教學(xué)法有利于學(xué)生應(yīng)用已有的知識(shí)，學(xué)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在項(xiàng)目中讓學(xué)生主動(dòng)解決問(wèn)題，加強(qiáng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作能力。

4.模擬軟件實(shí)驗(yàn)：模擬軟件有利于學(xué)生真實(shí)的感受工作場(chǎng)景，體會(huì)未來(lái)工作和工作崗位的基本要求和職責(zé)，在軟件模擬過(guò)程中讓學(xué)生既有獨(dú)立思考空間又有相互協(xié)作的工作體驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法還有很多手段和方法，可以在未來(lái)的教學(xué)環(huán)節(jié)中加以運(yùn)用，找出最適合本專(zhuān)業(yè)學(xué)生接受的教學(xué)方法。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注程度越來(lái)越高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)需要不斷探索，努力改善教學(xué)過(guò)中不成熟的方面，只有這樣，才能更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)過(guò)硬的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才才能得到社會(huì)認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)：

篇5

從洞察到精準(zhǔn)

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)像中醫(yī)，講究望、聞、問(wèn)、切(消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)洞察)，憑經(jīng)驗(yàn)辦事。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)像西醫(yī)，講究技術(shù)(產(chǎn)品、工具)和精準(zhǔn)(數(shù)據(jù)等)，靠證據(jù)決策?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播造成了很大的沖擊，而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的陌生是傳統(tǒng)廣告人最大的軟肋。而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人擅長(zhǎng)的idea在基于網(wǎng)絡(luò)的全民創(chuàng)意時(shí)代也大為褪色。

那么是不是靠精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就能解決品牌的問(wèn)題呢？前段時(shí)間，有人說(shuō)未來(lái)的品牌要靠數(shù)學(xué)家和大數(shù)據(jù)，搞市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的很快就會(huì)失業(yè)了，這讓人很汗顏。數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)只是直尺，用來(lái)測(cè)量哪條路最短的，不能用這個(gè)來(lái)看方向。只有羅盤(pán)才能確定方向。羅盤(pán)就是老板的商業(yè)直覺(jué)。商業(yè)直覺(jué)一定是算不出來(lái)的。

篇6

一方面，缺乏正常融資渠道、上游能源原材料大幅攀升、用工、融資等成本不斷增加，另一方面，市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道拓展難，傳統(tǒng)媒體廣告費(fèi)用高昂，這都讓目前中國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱。面對(duì)困境，中小企業(yè)出路在哪里？

客觀地說(shuō)，融資難和成本上升一直是中小企業(yè)面臨的老問(wèn)題，并非今天才出現(xiàn)。事實(shí)上，我們應(yīng)該更多關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，幫助他們找到市場(chǎng)找到客戶，才是應(yīng)對(duì)這些老問(wèn)題的根本出路。

當(dāng)“節(jié)流”困難的時(shí)候，企業(yè)唯一的出路就是“開(kāi)源”。尤其是中小企業(yè)，在大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈變化的情況下，創(chuàng)新市場(chǎng)開(kāi)拓方式，低投入高效率的迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，獲得更多客戶和市場(chǎng)份額，才是現(xiàn)在最迫切需要解決的問(wèn)題。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式一是靠大量廣告資金投入，在很多傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒億元級(jí)別的“標(biāo)王”面前，資金實(shí)力都欠缺的大量中小企業(yè)要想拓展市場(chǎng)，很多時(shí)候只能靠業(yè)務(wù)人員兩條腿，如建材供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員們每天辛苦地奔波于各個(gè)建筑項(xiàng)目工地之間，了解需求，跟進(jìn)需求，還需要承擔(dān)客戶最終不選擇的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上在如今興起的“百度推廣”等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式以前，中小企業(yè)要想把市場(chǎng)拓展到全國(guó)，一方面沒(méi)有幾家中小企業(yè)承擔(dān)得起像電視等傳統(tǒng)媒體高昂的廣告費(fèi)，另一方面也沒(méi)有其他經(jīng)濟(jì)有效的手段。

僅靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)需求，營(yíng)銷(xiāo)思路上必須打開(kāi)，順應(yīng)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用新技術(shù)新手段做大市場(chǎng)增量。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用狀況調(diào)查報(bào)告》為我們提供了另外一種思路。調(diào)查顯示，到去年底已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售，使用新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式“搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)”的比例為16.4%。

無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，這些中小企業(yè)都不約而同地將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做了拓展新的銷(xiāo)售渠道和更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)的突破口。筆者看到一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的200多家企業(yè)中，超過(guò)40%的企業(yè)都選擇了百度推廣作為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，搜索營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為這些上市企業(yè)成長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的重要手段。

對(duì)資金并不寬裕的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，按點(diǎn)擊付費(fèi)的“搜索營(yíng)銷(xiāo)”可以“花少錢(qián)辦大事”。更為重要的是搜索引擎給企業(yè)帶來(lái)的客戶都是真實(shí)的、有實(shí)際需求的客戶，它體現(xiàn)出的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不可比擬的。搜索營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式使中小企業(yè)“低成本高效益的市場(chǎng)推廣”夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，幫助中小企業(yè)快速成長(zhǎng)。

除了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，還有郵件營(yíng)銷(xiāo)、論壇推廣、微博營(yíng)銷(xiāo)等等，只要運(yùn)用得當(dāng)，都能成為中小企業(yè)跨越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)困局的“殺手锏”。

盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不是一本萬(wàn)利、包治百病的靈藥仙丹。CNNIC此次調(diào)查表明，很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是單單停留在“建網(wǎng)站”層面，網(wǎng)站建成后的維護(hù)、推廣嚴(yán)重脫節(jié)，缺乏專(zhuān)業(yè)人才、資金投入等原因?qū)е聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果并不理想。

這就需要企業(yè)掌握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。很多中小企業(yè)也早已意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇，但是苦于受人才技術(shù)的制約，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得力不從心。顯然，力量單薄的中小企業(yè)必須借力，要善于借助和利用各種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)。

還以搜索營(yíng)銷(xiāo)為例，大的搜索運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)提供的搜索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一般都是一攬子營(yíng)銷(xiāo)解決方案，實(shí)行的是一對(duì)一的保姆式服務(wù)，企業(yè)要善于抓住這樣的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出自身的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，善于借助利用搜索運(yùn)營(yíng)商提供的多種工具，像網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)分析工具、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)軟件等。有效運(yùn)用這些工具，對(duì)于企業(yè)隨時(shí)觀察市場(chǎng)變化，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，找出最適合自身企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式都具有重要意義。

篇7

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；運(yùn)營(yíng)商；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在手機(jī)上的應(yīng)用和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)迅速。截止2012年3月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)6億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

從全球來(lái)看，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與演進(jìn)，歐美、日韓3G日益成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速增長(zhǎng)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，2005年至今我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，按照十二五規(guī)劃，2015年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1000億元，行業(yè)發(fā)展空間廣闊。

從電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也對(duì)行業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)則造成巨大沖擊，特別是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系提出了明顯挑戰(zhàn)，如何變革思路，實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)策略，是運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略課題。

一、目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指利用手機(jī)等移動(dòng)終端與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將營(yíng)銷(xiāo)前線推進(jìn)消費(fèi)者掌心，乘坐公交車(chē)時(shí)埋頭看手機(jī)的人多了，等候電梯時(shí)，人們關(guān)注的不再是視頻廣告，而是手機(jī)，甚至睡覺(jué)之前和醒來(lái)之后，重要的事情還是看手機(jī)......移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地在線的特性使越來(lái)越多的用戶開(kāi)始24小時(shí)機(jī)不離身。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大空間，但也帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沿著檔案、行為、類(lèi)別、信息的路徑進(jìn)行挑選，在互動(dòng)中建立“我的”客戶群，在正確的時(shí)間、地點(diǎn)瞄準(zhǔn)正確的客戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，消費(fèi)者的觀念、不斷變化的需求和行為、時(shí)間的連續(xù)性、紛繁雜亂的業(yè)務(wù)、目標(biāo)用戶群的聚集性等因素，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨更多的困境，營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性比以往任何時(shí)候都更重要，獲取用戶需要付出更多努力。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

除主觀思想原因以外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面還存在一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力相對(duì)偏低等。

之一，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式認(rèn)識(shí)不清晰：還停留在廣告宣傳上，沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)到真正的目標(biāo)客戶，沒(méi)有找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的信息方式和渠道，缺乏針對(duì)性的業(yè)務(wù)推動(dòng)措施等。

之二，缺乏系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃：業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)模糊，產(chǎn)品差異性不突出，沒(méi)有體現(xiàn)客戶價(jià)值，產(chǎn)品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務(wù)準(zhǔn)備不到位等。

之三，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技巧偏弱：分類(lèi)渠道營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃不明確，不能準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶，缺乏對(duì)用戶的深度細(xì)分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動(dòng)效果分析評(píng)估不到位等。

總體來(lái)看，目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍處于從早期市場(chǎng)向主流市場(chǎng)過(guò)度階段，盡管一些企業(yè)開(kāi)始把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，如：銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)高度重視，積極行動(dòng)。但整體重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

隨著3G的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商積極進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，取得了一定的收效。但從運(yùn)營(yíng)商自身的優(yōu)劣勢(shì)及存在問(wèn)題來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還有很長(zhǎng)的路要走。

1.營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)分析

從網(wǎng)絡(luò)接入來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商具有齊全的網(wǎng)絡(luò)接入資源，以及雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但通信網(wǎng)不等于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的不斷演進(jìn)給通信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)明顯壓力。

從移動(dòng)終端來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商擁有較強(qiáng)的終端定制能力和控制能力。但也有終端商開(kāi)始選擇運(yùn)營(yíng)商，建立自有應(yīng)用門(mén)戶。

從用戶群體來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的移動(dòng)用戶群體，從而占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶身份識(shí)別等優(yōu)勢(shì)。但由于缺少主導(dǎo)性的產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)，在一定程度上降低了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響力，如何加快移動(dòng)用戶群向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群轉(zhuǎn)變不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)面臨的難題。

從服務(wù)能力來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的服務(wù)能力，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)行為和消費(fèi)需求的變化，如果沒(méi)有新業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商就有可能成為帶寬的提供者。

2.存在問(wèn)題及原因分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的突出優(yōu)勢(shì)是掌握著用戶和網(wǎng)絡(luò)。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，由于創(chuàng)新機(jī)制不健全、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏、應(yīng)用業(yè)務(wù)受制、競(jìng)爭(zhēng)主體增多等問(wèn)題，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)較大影響和壓力。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困難、使用門(mén)檻高、營(yíng)銷(xiāo)渠道體系沖突等原因，致使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系出新了反應(yīng)慢、不適應(yīng)等諸多問(wèn)題，特別是在產(chǎn)品、渠道、終端、推廣等營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)亟待提高。

究其原因，一是缺乏健全的組織和機(jī)制保障。目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商尚未成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和部門(mén)負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展工作，盡管一些分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了管理體制探索，但受制于各方面影響，推進(jìn)步伐緩慢；二是系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)能力不足，傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)接軌不到位，急需向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思路轉(zhuǎn)變；三是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏，業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平有待提高。

綜上分析，運(yùn)營(yíng)商在做好全局性的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)，還應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)，完善并提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

三、運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)商必須樹(shù)立以滿足用戶個(gè)性化需求為中心、以提供一流在線服務(wù)為目標(biāo)的核心營(yíng)銷(xiāo)理念，更新觀念實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

1.目標(biāo)用戶分析

用戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最關(guān)健的成功要素，運(yùn)營(yíng)商只有深化對(duì)用戶的分析和研究，才能不斷提高影響力。首先是明確目標(biāo)用戶。通過(guò)手機(jī)的在線活動(dòng)等信息生成數(shù)據(jù)庫(kù)，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標(biāo)用戶的第一手信息；其次是挖掘用戶需求。通過(guò)對(duì)用戶行為信息的梳理和歸類(lèi)，進(jìn)一步細(xì)分用戶群，分析其行為共性，為內(nèi)容和應(yīng)用等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供支撐；最后是針對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)分析可以得出用戶可能感興趣的內(nèi)容、能接受的價(jià)格等信息，據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，用戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容越來(lái)越多。

2.產(chǎn)品拓展策略

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以用戶體驗(yàn)為中心，運(yùn)營(yíng)商要從相關(guān)聯(lián)性、共有性、客戶參與、便利性等“賣(mài)點(diǎn)”進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，盡可能滿足用戶個(gè)性化需求，便于傳播。同時(shí)，要不斷豐富產(chǎn)品的種類(lèi)，擴(kuò)大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛(ài)好和需求。

在產(chǎn)品推廣上，要積極實(shí)施差異化、靈活的資費(fèi)策略，并基于用戶心理預(yù)期，通過(guò)逐步降低資費(fèi)和簡(jiǎn)化操作等手段降低門(mén)檻，提高用戶的參與度。

3.渠道營(yíng)銷(xiāo)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取拓渠引流策略，整合實(shí)體渠道、電子渠道等各項(xiàng)渠道資源，積極引入互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和傳播手段強(qiáng)化3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)于實(shí)體渠道，要擴(kuò)大體驗(yàn)型渠道規(guī)模，提高三、四級(jí)中小型社會(huì)渠道的體驗(yàn)服務(wù)，推進(jìn)縣城級(jí)營(yíng)業(yè)廳的賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，全面提升實(shí)體渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平；對(duì)于電子渠道，要加大宣傳和政策引導(dǎo)力度，加強(qiáng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳乃至微博客服等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性的服務(wù)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售占比；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道，要通過(guò)應(yīng)用商店、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道等新興營(yíng)銷(xiāo)渠道，加快傳播速度和影響范圍。目前，基于App Store的成功，運(yùn)營(yíng)商都創(chuàng)建了自己的應(yīng)用商店，中移動(dòng)打造了OVI商店，中電信開(kāi)創(chuàng)了“前店后廠”模式，中聯(lián)通開(kāi)辦了沃商店。

4.終端拉動(dòng)策略

以Iphone為代表的新終端出現(xiàn)，使智能終端快速上升為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新核心和增長(zhǎng)引擎。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從自身出發(fā)，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，去獲得用戶和市場(chǎng)。

在終端營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商要優(yōu)化終端布局，確保中小型渠道終端供貨到位，強(qiáng)化大賣(mài)場(chǎng)等核心渠道的營(yíng)銷(xiāo)力度，為社會(huì)渠道提供價(jià)格補(bǔ)貼等政策支持，提高其積極性。

在終端定制過(guò)程中，既要兼顧不同群體需求，又要順應(yīng)并推動(dòng)低端智能機(jī)快速普及的趨勢(shì)，積極組織千元智能機(jī)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高智能機(jī)的普及率。同時(shí)要不斷提高終端控制力。如：日本運(yùn)營(yíng)商DoCoMo就長(zhǎng)期堅(jiān)持定制手機(jī)入網(wǎng)策略。

5.流量經(jīng)營(yíng)模式

流量經(jīng)營(yíng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重心，運(yùn)營(yíng)商要從洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，建立和完善流量經(jīng)營(yíng)模式。

在經(jīng)營(yíng)思想上，要以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以獲取流量?jī)r(jià)值為目的。在經(jīng)營(yíng)策略上，要通過(guò)智能終端和豐富應(yīng)用有效拉動(dòng)流量規(guī)模；通過(guò)強(qiáng)化客戶接觸面體驗(yàn)引導(dǎo)用戶積極使用；通過(guò)加快流量產(chǎn)品在全渠道的覆蓋，提升渠道銷(xiāo)售的積極性；通過(guò)建立和完善流量提醒服務(wù)制度，開(kāi)展植入式營(yíng)銷(xiāo)的流量關(guān)懷；通過(guò)一體化線上推送體系，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管控。

6.內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)策略

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和應(yīng)用是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈魂。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商要大膽創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)模式，強(qiáng)化應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

從企業(yè)內(nèi)部講，要采取豐滿策略：強(qiáng)化研發(fā)，形成一批標(biāo)準(zhǔn)化、可商用、易推廣的應(yīng)用產(chǎn)品，完善推介方案，開(kāi)展持續(xù)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從企業(yè)外部講，要采取合作策略，理清通道，引入有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商、SP/CP的合作模式，有效激發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求和實(shí)際流量。如：韓國(guó)SK聯(lián)合多家SP，提供遠(yuǎn)程心電圖等醫(yī)療診斷輔助服務(wù)等。

此外，要采取造勢(shì)傳播策略，圍繞熱點(diǎn)應(yīng)用和產(chǎn)品開(kāi)展全員參與和圈子營(yíng)銷(xiāo)，特別是對(duì)于新聞、社交、娛樂(lè)、游戲、支付等熱點(diǎn)或趨勢(shì)性應(yīng)用要強(qiáng)化培訓(xùn)和推廣。

7.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，Iphone的熱銷(xiāo)和App Store火爆都源自顛覆性的體驗(yàn)。從實(shí)際操作來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)關(guān)健是對(duì)用戶需求與體驗(yàn)的把握與理解，從挖掘潛在需求、建設(shè)體驗(yàn)平臺(tái)到瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶、豐富體驗(yàn)手段等環(huán)節(jié)，都要精心策劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

目前，電信運(yùn)營(yíng)商的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)還屬于起步階段，必須扎實(shí)做好一些基礎(chǔ)性工作，逐步建立體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式。首先是制訂營(yíng)銷(xiāo)腳本，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)化；其次是在渠道中設(shè)置輔導(dǎo)中心或體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，有針對(duì)性地開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和常態(tài)化輔導(dǎo)；最后是做好回訪和二次營(yíng)銷(xiāo)，提高回辦率。三大運(yùn)營(yíng)商中，中聯(lián)通的體驗(yàn)六步執(zhí)行規(guī)范（察言觀色辯用戶、根據(jù)愛(ài)好做演示、見(jiàn)機(jī)行事拋優(yōu)惠、規(guī)范辦理資料全、按需安裝多推介、業(yè)務(wù)告知免投訴）較為突出，值得借鑒。

同時(shí)，在體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，要采取免費(fèi)試用、優(yōu)惠綁定等措施，突出對(duì)網(wǎng)速、內(nèi)容、應(yīng)用、智能終端等的體驗(yàn)和試用。

8.針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)主要是做貼身的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)型的營(yíng)銷(xiāo)及加固營(yíng)銷(xiāo)。如：針對(duì)新老用戶要采取不同策略：對(duì)新客戶以捆綁銷(xiāo)售促進(jìn)業(yè)務(wù)普及；對(duì)老客戶加強(qiáng)體驗(yàn)與回饋，提高認(rèn)知及使用率。針對(duì)不同用戶群體要突出不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)：對(duì)集團(tuán)客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品延伸至員工的終端；對(duì)家庭客戶突出節(jié)約實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁；對(duì)個(gè)人客戶聚焦于年輕時(shí)尚等目標(biāo)客戶群體。

同時(shí)，針對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)也要突出不同的側(cè)重點(diǎn)。如：對(duì)校園市場(chǎng)要突出流量經(jīng)營(yíng)；對(duì)農(nóng)村客戶突出通信、娛樂(lè)功能等。此外，針對(duì)一些重大活動(dòng)、會(huì)議、賽事等熱點(diǎn)，要積極開(kāi)展針對(duì)性的事件營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化傳播。如：針對(duì)2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，運(yùn)營(yíng)商都推出了各自的奧運(yùn)特惠套餐。

9.智能營(yíng)銷(xiāo)

智能營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)意義上的廣告，智能營(yíng)銷(xiāo)只向用戶推送所需要的信息服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可在優(yōu)化終端內(nèi)置功能設(shè)計(jì)和運(yùn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和在線商業(yè)智能進(jìn)行分析，據(jù)此提供對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。如：用戶閱讀體育新聞時(shí)推送球賽信息、瀏覽汽車(chē)信息時(shí)推送車(chē)展信息等。

篇8

從Big idea + 360整合傳播到Big action + AIDA model

前者是多年來(lái)的傳播活動(dòng)的經(jīng)典思路，這里就不做冗述。

在提出新的觀點(diǎn)之前我想引述一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Heinz M Goldmann的營(yíng)銷(xiāo)法則-----AIDA法則，即: Attention， Interest， Desire， Action。

他指出一次營(yíng)銷(xiāo)行為讓消費(fèi)者產(chǎn)生行動(dòng)會(huì)經(jīng)過(guò)的四個(gè)過(guò)程即:引起注意，產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生欲望和做出行動(dòng)。AIDA法則如今已經(jīng)被用作廣告學(xué)概論的教學(xué)中，因?yàn)樵摲▌t不僅可以用以指導(dǎo)一次推銷(xiāo)行為更能用來(lái)進(jìn)行廣告策略分析，尤其適用對(duì)于用戶交互性要求極高的互動(dòng)廣告策略中。

Big action + AIDA法則是我提出來(lái)可以用作互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的一種普通思路。即我們并不把一個(gè)傳播主題或者一句Solgan作為整個(gè)傳播行為的主線，而是把一種可以延續(xù)的互動(dòng)行為或者體驗(yàn)作為一次數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的主線。

即在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略中我們首先有一個(gè)Big Action，即我們吸引消費(fèi)者去完成一個(gè)交互行為。在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，我們潛移默化的完成品牌和產(chǎn)品訴求。

這是一種引導(dǎo)式的線性傳播策略，他的指導(dǎo)原則是AIDA法則。

1.前者強(qiáng)調(diào)廣告本身的Idea，非常注重品牌形象傳達(dá)以及產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的告知；后者強(qiáng)調(diào)用戶的參與度，注重在交互體驗(yàn)的過(guò)程中體會(huì)品牌和產(chǎn)品訴求。

2.前者以自我為中心，覺(jué)得說(shuō)什么消費(fèi)者就聽(tīng)什么；后者以用戶為核心，覺(jué)得用戶沒(méi)有興趣和參與欲望，效果就等于0

3.前者的用戶體驗(yàn)流程非常短，主要只是集中在聽(tīng)和看上；后者的用戶體驗(yàn)路徑很長(zhǎng)，每一步就要考慮用戶體驗(yàn)性

4.前者解決問(wèn)題首先是得有一個(gè)idea，最終的結(jié)果是希望消費(fèi)者接受并理會(huì)這個(gè)idea，所以idea是一個(gè)終點(diǎn)；后者解決問(wèn)題首先想到的是一個(gè)Action，希望用戶參與這個(gè)Action，然后Action會(huì)不斷帶到下一個(gè)Action。Action是一個(gè)起點(diǎn)。

5.前者是一種爆炸式的粗狂的傳播策略，效果會(huì)隨著平臺(tái)信息量的增大而無(wú)可避免的變差；后者是一種引導(dǎo)式的線性的傳播策略，人們只會(huì)在平臺(tái)上選擇他注意的到并且感興趣的信息，所以更容易脫穎而出。

二、新的考核標(biāo)準(zhǔn)

從ROI到ROO

一次數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的目的絕不只是傳播一個(gè)主題，事實(shí)上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的傳播平臺(tái)，接觸方式，表現(xiàn)形式都更為復(fù)雜，而且涉及到電商和數(shù)據(jù)。

有理由相信數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的目的更為復(fù)雜，但現(xiàn)有的廣告ROI考核標(biāo)準(zhǔn)不足以衡量所有的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)效果。不能粗暴的將每一次數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的投入的回報(bào)都核算成點(diǎn)擊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)、曝光量、留資數(shù)等。不如我們把ROI(投資回報(bào)率)換成ROO(目標(biāo)回報(bào)率)后，公司，媒體，客戶在做一次數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)前仔細(xì)研究廣告的目標(biāo)，和衡量數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成功的指標(biāo)。

每一次數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)行為都應(yīng)該有其特有的傳播目的，成功標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。一直沿用經(jīng)典的ROI考核，會(huì)迫使每一次數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都變成一次應(yīng)試。

三、新的業(yè)務(wù)模式的探索

從創(chuàng)意到創(chuàng)新

“這是一個(gè)后數(shù)字和全移動(dòng)時(shí)代，通過(guò)360度整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)制造媒介干擾來(lái)打造品牌故事的行為，我們認(rèn)為將不再有效，甚至不再被需要?！?---稻本零

我們的思維方法，技術(shù)手段，選擇的平臺(tái)，觸點(diǎn)以及監(jiān)控手段都是在舊的傳播模式下建立的。新的思維模式的需要新的技術(shù)手段和平臺(tái)以及觸點(diǎn)的組合。

而任意一個(gè)維度的創(chuàng)新勢(shì)必會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)需求。而且互聯(lián)網(wǎng)涉及大數(shù)據(jù)和電商，其在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)絕不只是承擔(dān)了傳播的角色。所以一家公司已經(jīng)不能只做廣告本身。

從現(xiàn)在開(kāi)始重視互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段，才能為公司帶來(lái)源源不斷的創(chuàng)新。如大數(shù)據(jù)、電商、內(nèi)容平臺(tái)、移動(dòng)觸點(diǎn)、信息傳導(dǎo)、檢測(cè)跟蹤等每一個(gè)領(lǐng)域都有無(wú)限的可能等著去探索和開(kāi)發(fā)。

以上三點(diǎn)是分別給到互動(dòng)廣告人、廣告客戶以及公司的建議。

總結(jié)：

1.對(duì)于互動(dòng)廣告人而言，大多數(shù)人的仍然有意無(wú)意的把360度整合傳播做為自己思考創(chuàng)意的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論媒介預(yù)算多少，不考慮平臺(tái)和觸點(diǎn)，都是一招鮮的Big idea和媒介干擾。我希望數(shù)字廣告人能夠認(rèn)真考慮互聯(lián)網(wǎng)的特性，結(jié)合各種平臺(tái)，帶著Digital思維來(lái)做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。Big Action+AIDA法則可以做為一種方法論，而廣告的核心無(wú)疑是實(shí)效。

篇9

從《物種起源》看人類(lèi)進(jìn)化，細(xì)胞進(jìn)化論認(rèn)為，從單細(xì)胞生物到多細(xì)胞生物再到神經(jīng)元細(xì)胞，細(xì)胞的裂變是進(jìn)化的根本，區(qū)別于低等生物而言，人類(lèi)之所以稱之為高級(jí)生物，與其說(shuō)因?yàn)槿擞小皠趧?dòng)”、“制作工具”的能力，倒不說(shuō)“人類(lèi)”能最終成為自然與社會(huì)的統(tǒng)領(lǐng)者，是因?yàn)槿祟?lèi)有基于不同時(shí)間維、空間維的思考內(nèi)動(dòng)力，從而驅(qū)動(dòng)科學(xué)技術(shù)上的革新，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。

“贏”在思維

由于思維最基本的活動(dòng)是分析與綜合，最關(guān)鍵的過(guò)程是對(duì)新輸入信息與腦內(nèi)儲(chǔ)存知識(shí)經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的一系列復(fù)雜的心智操作過(guò)程。所以，思維的結(jié)果價(jià)值將會(huì)受思考的維度“時(shí)間、空間、人文、自然、對(duì)象”的影響，而產(chǎn)生不同的效應(yīng)。生命的起源與人類(lèi)的發(fā)展尚且如此，企業(yè)的生存與發(fā)展更是由思維所決定。

下面我們來(lái)看一個(gè)通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維成就經(jīng)典品牌的案例：

萬(wàn)寶路（Marlboro）是一個(gè)香煙品牌，由世界第一大煙草公司菲利普?莫里斯（Philip Morris）制造，是世界上最暢銷(xiāo)的香煙品牌之一。在萬(wàn)寶路創(chuàng)業(yè)的早期，萬(wàn)寶路的定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性。其廣告口號(hào)是：像五月天氣一樣溫和?？墒?，事與愿違，盡管當(dāng)時(shí)美國(guó)吸煙人數(shù)在不斷攀升，但萬(wàn)寶路香煙的銷(xiāo)路卻始終平平。女士們抱怨香煙的白色煙嘴會(huì)染上她們鮮紅的口紅，很不雅觀。于是，莫里斯公司把煙嘴換成紅色?？墒沁@一切都沒(méi)有能夠挽回萬(wàn)寶路女士香煙的命運(yùn)。莫里斯公司終于在上世紀(jì)40年代初停止生產(chǎn)萬(wàn)寶路香煙。二戰(zhàn)后，美國(guó)吸煙人數(shù)繼續(xù)增多，萬(wàn)寶路把最新問(wèn)世的過(guò)濾嘴香煙重新搬回女士香煙市場(chǎng)并推出3個(gè)系列：簡(jiǎn)裝的一種，白色與紅色過(guò)濾嘴的一種以及廣告語(yǔ)為“與你的嘴唇和指尖相配”的一種。當(dāng)時(shí)美國(guó)香煙消費(fèi)量達(dá)3820億支一年，平均每個(gè)消費(fèi)者要抽2262支之多，然而萬(wàn)寶路的銷(xiāo)路仍然不佳，吸煙者中很少有人抽萬(wàn)寶路，甚至知道這個(gè)牌子的人也極為有限。在一籌莫展中，1954年莫里斯公司找到了當(dāng)時(shí)非常著名的營(yíng)銷(xiāo)策劃人李?yuàn)W?貝納，交給了他這個(gè)課題：怎么才能讓更多的女士購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)萬(wàn)寶路香煙？在對(duì)香煙市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析和深思熟慮之后，李?yuàn)W?貝納完全突破了莫里斯公司限定的任務(wù)和資源，對(duì)萬(wàn)寶路進(jìn)行了全新的“變性手術(shù)”，大膽向莫里斯公司提出：將萬(wàn)寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬(wàn)寶路形象；包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開(kāi)盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。廣告上的重大改變是：萬(wàn)寶路香煙廣告不再以婦女為主要訴求對(duì)象，廣告中一再?gòu)?qiáng)調(diào)萬(wàn)寶路香煙的男子漢氣概，以渾身散發(fā)粗獷、豪邁、英雄氣概的美國(guó)西部牛仔為品牌形象，吸引所有喜愛(ài)、欣賞和追求這種氣概的消費(fèi)者。

這是迄今為止最為成功和偉大的營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)更是一個(gè)創(chuàng)新思維的經(jīng)典案例。整個(gè)案例僅僅使用了一個(gè)“對(duì)立思維的模式――女變男、柔情變奔放”就成就了一個(gè)偉大品牌。由于李?yuàn)W?貝納突破資源和任務(wù)的大膽策劃，徹底改變了莫里斯公司的命運(yùn)，在萬(wàn)寶路的品牌、營(yíng)銷(xiāo)、廣告策略按照李?yuàn)W?貝納的策劃思路改變后的第二年（1955年），萬(wàn)寶路香煙在美國(guó)香煙品牌中銷(xiāo)量一躍排名為第十位，之后便扶搖直上。今天萬(wàn)寶路已經(jīng)成為全球僅次于可口可樂(lè)第二大品牌，其品牌價(jià)值高達(dá)500億美元。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)模式的當(dāng)下，在信息大爆炸、信息碎片化的今天，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人才難招、人員難找、成本太高、利潤(rùn)太低的企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，企業(yè)若還是固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)守標(biāo)桿思想，陷入經(jīng)營(yíng)認(rèn)知的誤區(qū)，英雄末路的號(hào)角將遲早會(huì)為你吹起。

所以，經(jīng)營(yíng)之道，“贏”在思維。

創(chuàng)新的起點(diǎn)“突破經(jīng)驗(yàn)主義”、“擺脫行業(yè)思維”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，有太多的中小微企業(yè)想要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口浪尖舞出奇跡，翹盼“驚喜”，結(jié)果卻因海風(fēng)太大、船太小被拍在了沙灘上，驚喜變成了“驚嚇”。結(jié)果不是乘風(fēng)破浪，既得漁翁之利，而是折戟沉沙，后悔莫及。

究其原因，大多都是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，沒(méi)有悟到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，思維意識(shí)也沒(méi)有上升到互聯(lián)網(wǎng)“道”和“場(chǎng)”的境界，而是僅僅停留在“術(shù)”和“器”的層面。其實(shí)，每一次的時(shí)代變遷與科技的變革，都是一種思想上的革新與突破。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是工具、平臺(tái)，更是思維，而企業(yè)要想乘此東風(fēng)，就要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一種內(nèi)生的商業(yè)思維，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路。

經(jīng)營(yíng)思維想要達(dá)到創(chuàng)新，并不是一件簡(jiǎn)單的事。因?yàn)楦淖兯枷肱c思維是這個(gè)世界上最難的事，要不然成功的企業(yè)為什么會(huì)那么少？

在企業(yè)家實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維的過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)主義往往成為了阻礙他們創(chuàng)新成功的那道“坎”。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)家都有在他們看來(lái)值得認(rèn)同、贊許與借鑒的經(jīng)驗(yàn)記憶以及自身所從事的行業(yè)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)及慣性思維。這些天然屏障，讓他們無(wú)法在經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新中邁開(kāi)腳步。

所以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維首先必須要“突破經(jīng)驗(yàn)主義”、“擺脫行業(yè)思維”。只有跳出行業(yè)禁錮，擺脫經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)才可能創(chuàng)新商業(yè)思維。

雖然思維模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)于處在新舊時(shí)代轉(zhuǎn)換過(guò)程中的行業(yè)和企業(yè)管理者是極其痛苦的，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)是我們別無(wú)選擇的，唯有跳出行業(yè)禁錮，擺脫經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維。因?yàn)樾聲r(shí)代的來(lái)臨，生存狀況與生存質(zhì)量往往不取決于是否轉(zhuǎn)變，而是取決于轉(zhuǎn)變得有多快。

“倒向法則”穩(wěn)中求勝

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路是先找項(xiàng)目、概念開(kāi)發(fā)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)，然后招兵買(mǎi)馬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最后進(jìn)行目標(biāo)客戶細(xì)分，做廣告宣傳、媒體公關(guān)、投入市場(chǎng)，這種做法在菲利普科特勒的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)演變?yōu)樘貏谔氐亩ㄎ焕碚摶蚪苋瘥溈ㄥa的4P理論的大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷(xiāo)售以及大規(guī)模傳播的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和PC互聯(lián)網(wǎng)陳列加推送引流的交易經(jīng)濟(jì)時(shí)代是行得通的“商業(yè)思維”。但是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的普及以及商業(yè)形態(tài)的變化，這種“商業(yè)思維”就變成了一條越走越險(xiǎn)的單行線。

先建市場(chǎng)后立項(xiàng)，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維的“倒向法則”。

先“做大魚(yú)塘”、建立市場(chǎng)，運(yùn)用“吸引力法則”，這樣優(yōu)秀的人才、優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目則會(huì)蜂擁而至?！暗瓜蚍▌t”特別適用于初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵囧e(cuò)成本低、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，成功的幾率也會(huì)大幅提高。

篇10

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)淡薄

思想和態(tài)度主導(dǎo)行動(dòng)，電力部門(mén)管理者對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度，直接影響到了其建設(shè)的速度和效果。目前很多電力部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者固守傳統(tǒng)的思想觀念，看不到新事物、新科技的發(fā)展趨勢(shì)，甚至還抱著“電力老大哥”的態(tài)度，不愿意更新設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)冷淡。而從電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，存在著用電報(bào)裝流程復(fù)雜、智能化服務(wù)水平低、電價(jià)單一、收費(fèi)方式雜亂等一些列現(xiàn)象。一些服務(wù)人員態(tài)度蠻橫，往往以被動(dòng)者的角色出現(xiàn)，從不主動(dòng)了解客戶的實(shí)際需求，也不注重與客戶之間的互動(dòng)，難以滿足客戶個(gè)性化、人性化的需求，造成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展滯后。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制有待加強(qiáng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下要求電力部門(mén)建立標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化的信息處理系統(tǒng)為用戶提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。從現(xiàn)今的電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，存在著操作過(guò)程復(fù)雜化、操作環(huán)節(jié)眾多、操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，再加上管理機(jī)制存在很大的漏洞，一些用戶的資料和業(yè)務(wù)檔案沒(méi)有很好的保存。

3.信息安全管理存在漏洞

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下所面臨的重要問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下信息比較集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受竊取，將產(chǎn)生不可估量的后果。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量的客戶信息、電力市場(chǎng)信息、營(yíng)業(yè)信息等，與客戶和電力部門(mén)存在著密切的聯(lián)系，一旦這些信息泄露，很可能對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)安全和電力市場(chǎng)造成損害。在現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)之中，一些部門(mén)過(guò)分的關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而對(duì)信息化安全建設(shè)則沒(méi)有足夠的重視，致使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在很大的安全隱患。

4.服務(wù)人員素質(zhì)亟需提高

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提出了更高的要求。除了要求服務(wù)人員有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以外，還需要其具備嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)字化處理能力、信息分析、匯總能力等。從現(xiàn)階段的情況來(lái)看，我國(guó)的很多電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并不具備系統(tǒng)而專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，精通數(shù)字化處理技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)的綜合型人才更是少之又少。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的措施

1.注重與客戶之間的互動(dòng)，滿足客戶個(gè)性化的需求

電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念要根據(jù)市場(chǎng)的變化和客戶的需求做出改變，應(yīng)始終堅(jiān)持客戶至上的宗旨，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力行業(yè)要順應(yīng)數(shù)字化、信息化發(fā)展的趨勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，滿足客戶個(gè)性化的需求，具體的措施如下：一是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和交流，傾聽(tīng)客戶的心聲，提供針對(duì)性的服務(wù)。如利用微博、微信收集客戶的反饋信息，或就相關(guān)服務(wù)問(wèn)題與客戶進(jìn)行互動(dòng)。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶打造出一個(gè)不受交易時(shí)間、地點(diǎn)限制的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供實(shí)時(shí)而高效的服務(wù)。三是，科學(xué)規(guī)范管理，保證信息化建設(shè)的規(guī)范化、高效化，提升供電能力和供電質(zhì)量。

2.建立科學(xué)、高效的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)

按照“部分試點(diǎn)，全面推廣”的思路，逐步完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)。一方面要確保電力部門(mén)之間信息無(wú)障礙傳遞交流，另一方面要建立完善的客戶交流、互動(dòng)平臺(tái)，按照統(tǒng)一部署，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)方針，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)信息化建設(shè)的規(guī)范化、制度化、統(tǒng)一化。按照精細(xì)化管理的思路，重點(diǎn)拓展和打造營(yíng)銷(xiāo)決策分析、營(yíng)銷(xiāo)高效服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控等、互動(dòng)服務(wù)等功能。

3.整合電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平離不開(kāi)整合電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源，具體的需要從以下三個(gè)方面努力：一是構(gòu)建完善的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員要結(jié)合本單位的具體情況，設(shè)計(jì)出精美的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，并利用微信、微博、APP等平臺(tái)及時(shí)向客戶電力服務(wù)信息。二是要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。拓展電力行業(yè)業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、有線電視臺(tái)、電信經(jīng)銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。三是強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的安全系數(shù)。采用現(xiàn)代化的科技手段，為客戶信息、檔案信息、市場(chǎng)信息設(shè)置安全防火墻；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，做到信息安全責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格信息存儲(chǔ)、傳遞程序。

4.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)

建設(shè)一支具有高素質(zhì)、高能力、高技術(shù)的綜合型人才隊(duì)伍，是提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息化服務(wù)水平的重要保障。首先，電力部門(mén)應(yīng)為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。定期開(kāi)展基礎(chǔ)知識(shí)技能與培訓(xùn)、專(zhuān)家講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其次，電力部門(mén)要注重人才的引進(jìn)。引進(jìn)一批具有較高數(shù)字化處理能力和信息處理能力的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才；與相關(guān)高校建立合作關(guān)系，培養(yǎng)和發(fā)掘高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)生，為電力行業(yè)儲(chǔ)備更多的人才。再次，提升電力營(yíng)銷(xiāo)員工的凝聚力和向心力。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和信息化知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)取得突出成績(jī)的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、結(jié)語(yǔ)