導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)食堂采購管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要加強食堂費用的審計管理必須做好以下幾點：

1.加強食堂的內(nèi)部管理。

一是各單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，制定職工食堂的內(nèi)部管理制度，按照單位職工食堂費用的規(guī)定，清理職工食堂資金支出項目、標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、審計監(jiān)督；二是單位統(tǒng)籌規(guī)劃職工食堂支出，實行預(yù)算管理。職工食堂經(jīng)費預(yù)算應(yīng)當(dāng)經(jīng)大會批準(zhǔn)，單位列入財政預(yù)算，落實到內(nèi)部單位員工的工作結(jié)果披露相關(guān)信息；三是按照單位內(nèi)部管理制度，履行內(nèi)部審批程序，員工食堂資金，按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行核算。

2.加強食堂經(jīng)費的預(yù)算管理。

一是對于職工食堂費用計入財政預(yù)算管理的單位，按照單位去年規(guī)定，職工工資總額和控制總量控制的。其中：對于食堂的整體預(yù)算支出計入預(yù)算，下屬單位食堂預(yù)算支出預(yù)算由總部年度財政預(yù)算安排。二是下屬單位根據(jù)上級單位的食堂預(yù)算，按規(guī)定的格式和時間上報的食堂支出預(yù)算明細(xì)，用分單位分解審批的部門預(yù)算，提交上級單位的財政部。食堂支出嚴(yán)格執(zhí)行上級單位出具的財政預(yù)算，按照有關(guān)規(guī)定對單位財務(wù)結(jié)算進(jìn)行財務(wù)結(jié)算。三是食堂支出按照“總量控制，并特別保障”的原則，自統(tǒng)籌安排使用，根據(jù)預(yù)算來區(qū)分支付費用。在每個單位食堂支出最終被嚴(yán)格控制在原單位食堂的資金清算規(guī)定。

3.規(guī)范食堂經(jīng)費的會計核算。

各單位應(yīng)當(dāng)加強對原文件的真實性、合法性、合規(guī)性和合理性的檢查和確認(rèn)。例如，一些單位不在餐廳家庭食品館等單位，試著問對方單位開具的發(fā)票，和員工餐廳簽訂認(rèn)購記錄，做會計工作規(guī)范化，配件是否齊全。作為一個財務(wù)人員，我們也需要對整個食堂的業(yè)務(wù)流程有一個清晰的認(rèn)識，這樣才能對食堂費用的真實性做出合理的判斷。日常開支要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理使用的相關(guān)規(guī)定，合理利用現(xiàn)金支出，盡量購買銀行轉(zhuǎn)賬支付，減少使用大量現(xiàn)金帶來的風(fēng)險，防止一些單位趁機獲得現(xiàn)金，形成小金庫。

4.加強食堂經(jīng)費的審計監(jiān)督。

審計人員在對各單位日常審計中，加強食堂資金專項審計工作。要看它是否加強了對食堂資金的內(nèi)部控制，是否有專人管理、食堂資金是否實行全面預(yù)算管理，是否合理科學(xué)規(guī)劃。在日常管理中，將各單元整合成相互制約，以“防止”、“堵”的監(jiān)控系統(tǒng)。在部分單位的管理工作中，必須對采購崗位的監(jiān)督管理，在采購業(yè)務(wù)中，實行二人以上人員共同負(fù)責(zé)、采購的崗位實行定期輪換制度。讓大家互相制約、互相監(jiān)督，以降低采購人員欺詐的可能性。在對食堂基金目前管理的復(fù)雜性，我們必須對系統(tǒng)的食堂進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)防標(biāo)準(zhǔn)在食堂費用的使用范圍。同時，一些人采取非法手段，防止假發(fā)票，以獲得食堂補貼支出，損害職工的利益。

篇2

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第二十五條規(guī)定“食品生產(chǎn)經(jīng)營者采購食品及其原料，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定索取檢驗合格證明或者化驗單，銷售者應(yīng)當(dāng)保證提供”。食品采購索證是餐飲業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理評分的關(guān)鍵監(jiān)督項目之一。因此，做好食品采購索證管理工作是加強食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理，有效控制不合格食品及其原料流入食品生產(chǎn)加工、經(jīng)營環(huán)節(jié)，確保貨源質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，保證食品衛(wèi)生安全的重要措施。為了解哈爾濱市南崗區(qū)學(xué)校食堂食品采購索證情況，于2006年4~6月對區(qū)部分學(xué)校食堂食品采購索證情況進(jìn)行調(diào)查?，F(xiàn)報告如下：

1 對象與方法

1.1 一般資料：隨機抽取哈爾濱市南崗區(qū)10所學(xué)校食堂，共采集150份樣品。其中，定型包裝食品及食品原料100份，非定型包裝食品及食品原料50份。

1.2 抽檢方法：隨機抽樣檢查每所學(xué)校食堂庫房內(nèi)10份定型包裝食品及食品原料，5份非定型包裝食品及食品原料。索證項目有銷售單位的衛(wèi)生許可證復(fù)印件、生產(chǎn)單位的衛(wèi)生許可證復(fù)印件、產(chǎn)品化驗單或檢驗(檢疫)合格證復(fù)印件(蔬菜為種植業(yè)產(chǎn)品除外)。其中1項未索到即為不合格。

2 結(jié)果

共索取食品及食品原料150份，索證合格70份，索證合格率為46.67%。其中，索取食品及食品原料銷售單位的衛(wèi)生許可證復(fù)印件125份，索證率為83.33%；生產(chǎn)單位的衛(wèi)生許可證復(fù)印件101份，索證率為67.33%；產(chǎn)品化驗單或檢驗(檢疫)合格證復(fù)印件80份，索證率為53.33%。不同證件的索證率差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P

本組共索取定型包裝食品索證100份，合格74份，索證率74.0%；非定型食品50份，合格21份，索證率是42.0%。不同包裝類型食品及原料索證率差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P

3 討論

索證是指餐飲業(yè)經(jīng)營者在采購食品時，查驗產(chǎn)品是否符合相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求，驗證供貨產(chǎn)品合格證明并索取購物憑證的行為。實行食品索證制度是加快食品安全信用體系建設(shè)的需要，在嚴(yán)格食品市場準(zhǔn)入管理、切斷假冒偽劣食品流通環(huán)節(jié)、規(guī)范食品生產(chǎn)經(jīng)營行為等方面起著重要作用。當(dāng)前食品市場秩序混亂的局面仍沒有得到徹底扭轉(zhuǎn)，制假售假等違法行為仍然十分嚴(yán)重，因假冒偽劣食品而引起的食品安全事故時有發(fā)生，因此加強食品市場采購索證管理至關(guān)重要。本組各學(xué)校雖然都具有采購管理制度，但有些學(xué)校食堂落實不到位，形同虛設(shè)，采購人員食品衛(wèi)生安全意識不強。特別是學(xué)校食堂承包后一些學(xué)校食堂承包人只注重經(jīng)濟效益，在經(jīng)營利益驅(qū)動下，為降低成本，進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)格，經(jīng)營假冒偽劣和質(zhì)量低劣的食品原料的情況時有發(fā)生。并且有些學(xué)校食堂采購原料時無固定進(jìn)貨渠道，自身又沒有驗貨手段，因此就會讓謀取暴利的商家鉆空子，購進(jìn)的食品原料衛(wèi)生質(zhì)量難以保證。

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》應(yīng)加強各學(xué)校食品采購索證、進(jìn)貨驗收和臺賬記錄制度，對指定專(兼)職人員負(fù)責(zé)食品索證、驗收以及臺賬記錄等工作的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)食品索證、驗收和臺賬記錄的人員應(yīng)掌握餐飲業(yè)常用食品衛(wèi)生法規(guī)規(guī)定和食品衛(wèi)生基本知識及感官鑒別常識。

在采購食品時，應(yīng)到證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位或市場采購，并索取銷售者或市場管理者出具的購物憑證留存?zhèn)洳?。采購前?yīng)查驗產(chǎn)品一般衛(wèi)生狀況、產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識是否符合國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。從食品生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)市場批量采購食品時，應(yīng)查驗食品是否有按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次由符合法定條件的檢驗機構(gòu)出具的檢驗合格報告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗報告復(fù)印件。不能提供檢驗報告或者檢驗報告復(fù)印件的產(chǎn)品不得采購。采購生豬肉時，應(yīng)查驗是否為定點屠宰企業(yè)屠宰的產(chǎn)品及是否有檢疫合格證明；采購其他肉類也應(yīng)查驗檢疫合格證明。不得采購沒有檢疫合格證明的肉類。從固定供貨商或供貨基地采購食品的，應(yīng)索取并留存供貨基地或供貨商的資質(zhì)證明。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 封劍楠，錢檻生，孟云錦.食品索證管理的探討[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，1995，4：376~377.

篇3

關(guān)鍵詞：供熱企業(yè) 經(jīng)營管理 集中供熱 長足發(fā)展 熱用戶滿意度

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）11-257-02

自從在全國范圍內(nèi)取消“福利供熱”制度以來，我國供熱行業(yè)啟動了一系列供熱體制改革舉措，供熱企業(yè)也進(jìn)入了改革、發(fā)展、創(chuàng)新的新時期。供熱企業(yè)的經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、成本管理、收費管理、行風(fēng)建設(shè)、文化企業(yè)建設(shè)等諸方面都取得了長足發(fā)展。在全國人民意氣風(fēng)發(fā)地為實現(xiàn)偉大中華民族復(fù)興、實現(xiàn)中國夢的新時代里，供熱企業(yè)正乘著時代列車，一日千里，高歌猛進(jìn)。

供熱企業(yè)是公益性的事業(yè)單位，它的運營質(zhì)量與千家萬戶的冬季取暖緊緊相連，為了保持社會穩(wěn)定和人民生活水平提高，企業(yè)的熱費價格由政府規(guī)定和調(diào)控，還要取得廣大熱用戶的認(rèn)可，這樣才能正常運營。殊不知供熱生產(chǎn)運營需要的水、煤、電、供熱設(shè)備等材料的質(zhì)量、價格稍有變動就會波及到供熱企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理。由于生產(chǎn)經(jīng)營成本高于銷售價格，往往會讓供熱企業(yè)產(chǎn)生虧損，供熱企業(yè)有了虧損就會使企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，企業(yè)經(jīng)濟效益下滑又會使它的服務(wù)質(zhì)量下降，服務(wù)質(zhì)量下降又會引起熱用戶的不滿情緒上漲，熱用戶不滿情緒上漲又會影響到社會安定，這一系列連鎖問題的存在都會給社會帶來一些不良因素。要想解決這些矛盾，維護社會安定，供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，引入先進(jìn)的管理網(wǎng)絡(luò)和競爭機制；大力推行“按需供熱、量化管理的經(jīng)濟運行節(jié)能方案”；建立企業(yè)財務(wù)管理控制體系，形成科學(xué)、規(guī)范的財務(wù)管理流程。這樣才能適應(yīng)市場經(jīng)濟運行發(fā)展，獲得良好的經(jīng)濟效益。

業(yè)內(nèi)同行都清楚，供熱企業(yè)需要可持續(xù)發(fā)展。熱能建設(shè)決定供熱生產(chǎn)力已不再是決定供熱企業(yè)快速發(fā)展的主要矛盾，取而代之的是：熱用戶與供熱企業(yè)因為供暖質(zhì)量和收費問題產(chǎn)生的矛盾、有效的集中供熱和環(huán)境保護之間的矛盾、快速發(fā)展和保持企業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)增長的矛盾，這些矛盾困擾著供熱企業(yè)的長足發(fā)展。如何解決這些矛盾？是供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和廣大職工值得探究的課題，筆者在供熱企業(yè)經(jīng)營管理崗位上工作多年，愿意與業(yè)內(nèi)同行共同探討解決這些矛盾的方法。

一、供熱企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)的共性問題

筆者曾做過一些調(diào)查：由于太原市處于北方地區(qū)，冬季漫長且氣候寒冷，廣大居民的冬季取暖成為生活中的大問題，每到冬季因為取暖，熱用戶與供熱企業(yè)便產(chǎn)生了這樣和那樣的矛盾。因此，國家給予供熱企業(yè)與熱用戶很多惠民政策，除了增加熱用戶的取暖費以外，還為供熱企業(yè)收取取暖費減免增值稅款。但是，供熱企業(yè)還是在經(jīng)營管理方面存在一些共性問題。如：財務(wù)管理制度不健全，應(yīng)稅銷售收入和免稅銷售收入混淆不清；集中供熱以后，供需雙方不能在同一體制下按同一規(guī)則交易；供熱能源浪費嚴(yán)重，采購管理混亂等，這些問題的存在，迫切需要供熱企業(yè)著力盡快解決。

1.財務(wù)管理制度不健全，應(yīng)稅銷售收入和免稅銷售收入混淆不清。業(yè)內(nèi)同行都很清楚：國家明文規(guī)定廣大居民的取暖費用應(yīng)計入免稅銷售收入之內(nèi)，而商店、工廠、企業(yè)、學(xué)校、教堂、車庫等單位的取暖費用應(yīng)計入應(yīng)稅銷售收入之內(nèi)。但是，有些供熱企業(yè)卻鉆了國家政策的空子，多計入免稅收入少計入應(yīng)稅收入，或?qū)?yīng)稅收入計入免稅收入的賬中，以達(dá)到少繳稅款的目的；還有的供熱企業(yè)為了少繳稅款，把免稅產(chǎn)品所耗用的原材料進(jìn)項稅額計錄在應(yīng)稅產(chǎn)品的進(jìn)項稅額中，用這種做法抵扣應(yīng)稅銷售收入實現(xiàn)的稅款；更有一些企業(yè)將建工程用料的進(jìn)項稅金不做轉(zhuǎn)出處理，而在應(yīng)稅銷售收入實現(xiàn)的稅款中抵扣。這些違規(guī)行為雖然使供熱企業(yè)短時間內(nèi)得到一些利益，但長久以后，“紙保不住火”，必定會受到上級部門的監(jiān)察和處理。

2.集中供熱以后，供求雙方不能在同一體制下按同一規(guī)則交易。取消了“福利取暖”以后，取暖費需要熱用戶自己繳納了，熱用戶對于取暖費價格、房屋面積、供熱質(zhì)量就會斤斤計較。而供熱企業(yè)的供熱方式卻沒有改變，作為供熱企業(yè)，盡管已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽载?fù)盈虧的企業(yè)，但由于集中供熱的運營方式和硬件配套設(shè)施基本上還是計劃經(jīng)濟時期的產(chǎn)物，因此，一些問題還很難在短期內(nèi)得到解決。我們可以清楚地看到：在取暖問題上，供熱企業(yè)與熱用戶的矛盾實際上是兩種體制在“打架”，兩種規(guī)則不接軌所造成的。

3.供熱能源浪費嚴(yán)重，采購管理混亂。由于供熱企業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營管理方面沒有健全相互制約的機制，一些財務(wù)管理人員和采購人員單純追求短期內(nèi)的利潤最大化，使供熱企業(yè)產(chǎn)生了供熱能源浪費嚴(yán)重，采購管理混亂的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：采購人員不能貨比三家，按需采購價格低，質(zhì)量高的原材料，而是誰家給的回扣多就用誰家的原材料。有些原材料采購回來以后，生產(chǎn)部門暫時不需要就堆在庫房里積壓起來。采購管理的混亂讓個別人員的錢包鼓起來了，而企業(yè)的利益卻受到損害，原材料積壓使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緩慢，導(dǎo)致急需物資不能采買只好欠費賒賬。在采購管理混亂的情況之下，供熱企業(yè)出現(xiàn)了資金流動和機器設(shè)備都惡性循環(huán)的現(xiàn)象，資金流動不暢使得原材料供應(yīng)不充足、不及時，不能及時維修機器設(shè)備，機器設(shè)備得不到及時維修造成了機器設(shè)備耗用大的不良后果，使得設(shè)備老化、管網(wǎng)超期服役，老化的設(shè)備和超期服役的管網(wǎng)又造成水、電、煤耗量增大，使得供熱質(zhì)量降低，大大影響了供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加深了熱用戶與供熱企業(yè)之間的矛盾。

二、創(chuàng)新經(jīng)營管理，保障供熱企業(yè)長足發(fā)展

在風(fēng)起云涌、市場經(jīng)濟變化多端的新時代里，供熱企業(yè)的干部職工要學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和管理方法，在思想理念和管理方法上與其接軌。還應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理網(wǎng)絡(luò)和競爭機制；大力推行“按需供熱、量化管理的經(jīng)濟運行節(jié)能方案”；健全企業(yè)財務(wù)管理控制體系，形成科學(xué)、規(guī)范的財務(wù)管理流程，使創(chuàng)新經(jīng)營管理真正成為供熱企業(yè)長足發(fā)展的基石。

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，引入先進(jìn)的管理網(wǎng)絡(luò)和競爭機制。筆者認(rèn)為，首先，供熱企業(yè)可采取“人性化”的方式來創(chuàng)新經(jīng)營管理。“人性化”的方式就是改善職工的生活和辦公條件，使職工感覺到企業(yè)的溫暖，自覺自愿地把自己的智慧和力量回報給企業(yè)，使企業(yè)的經(jīng)濟效益迅速增長。供熱企業(yè)可以投入一筆資金先建立起職工食堂、職工浴室、職工健身場所。然后改善職工的辦公環(huán)境，在辦公場地種花、種草美化辦公場地，使辦公場地成為花園式的區(qū)域。設(shè)想一下，企業(yè)職工在花園式的辦公區(qū)域工作，置身于花園之中能不感到身心愉悅嗎？職工每天高高興興地工作，工作效率能不提高嗎？筆者相信，在這樣好的環(huán)境中工作一定能創(chuàng)造出最佳勞動效果；職工該吃飯時來到食堂，吃到熱騰騰的可口飯菜，一定會感到企業(yè)的溫暖；職工下班后來到澡堂將一天的勞累沖刷干凈，更會熱愛自己的企業(yè)，會為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。這種“人性化”的經(jīng)營管理方式可以推動供熱企業(yè)的長足發(fā)展，還可以讓職工心有所屬，形成干部職工上下一心、相互團結(jié)、相互支持的大好局面。其次，引進(jìn)先進(jìn)的計算機管理平臺和競爭機制，以確保供熱企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

筆者建議：供熱企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上安裝微機監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，這樣做可以使企業(yè)經(jīng)營管理更加快捷、方便、省時又省力。安裝供熱微機監(jiān)測可以讓操作人員及時了解供熱運營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，節(jié)省供熱原材料；安裝熱費收繳管理系統(tǒng)，收費可以做到公平、公正、透明、快捷，提高收費工作效率減少收費人員的勞動強度；安裝機器設(shè)備、材料供應(yīng)、人力資源管理、指紋簽到系統(tǒng)，對企業(yè)的生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人事管理都起到了科學(xué)、規(guī)范作用，這樣做可以推進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)營管理的力度。在引入競爭機制方面，首先要進(jìn)行人事改革，通過人事改革提高工作效率。可以從以下三個方面做起： 一是對科室工作和生產(chǎn)崗位進(jìn)行定崗、定編、定職，實行“優(yōu)者上崗、庸者調(diào)崗、不作為者下崗”的競爭機制。二是實施全員逐級聘用制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聘用各科室、生產(chǎn)工部的科長和工段長，各科室科長、生產(chǎn)工部工段長聘用科室成員和生產(chǎn)工部組長，組長聘用組員。這樣的逐級聘用可以優(yōu)化組合、強強聯(lián)手，節(jié)約人力物力，促使勞動效率最高化。三是改革薪酬分配制度，推行薪酬與績效掛鉤的考核機制，堅持崗變薪酬變的動態(tài)管理機制，取消一成不變的靜態(tài)薪酬分配，“多勞多得、少勞少得、不勞不得”。這樣做可以充分調(diào)動起職工的工作積極性和創(chuàng)造性，為供熱企業(yè)的長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2.加強集中供熱經(jīng)營管理，努力提高經(jīng)濟效益。我國城市房屋建筑的迅猛增加使得房屋建筑耗能問題日漸凸顯出來。據(jù)筆者了解：我國新建的430多億平方米的建筑，99%是高能耗建筑，其建筑面積耗能是發(fā)達(dá)國家的2～3倍。城市房屋高耗能問題給社會增加了沉重負(fù)擔(dān)，同時也嚴(yán)重污染了城市環(huán)境，目前，城市房屋高能耗問題已成為我國城市可持續(xù)發(fā)展的難題。為了解決這個難題，城市建筑管理單位、城市環(huán)境保護單位和供熱企業(yè)共同推出了“集中供熱”這一科學(xué)舉措，并在全國各大、中城市推廣試行，目前太原市供熱企業(yè)也實施了“集中供熱”這一舉措。

業(yè)內(nèi)同行都清楚，集中供熱目前采用的有兩種方式，一是熱電聯(lián)產(chǎn)供熱；二是區(qū)域鍋爐供熱。采用區(qū)域鍋爐方式供熱的優(yōu)勢是：供熱方法靈活、建設(shè)周期短、投資小、運行管理容易；但它也有不足之處，不足之處是：供熱質(zhì)量差、能源利用率低、供熱運行率低和成本高。而采用熱電聯(lián)產(chǎn)供熱也有它的優(yōu)勢和不足之處，它的不足之處是：理論數(shù)據(jù)和供熱系統(tǒng)不匹配，熱力設(shè)計和供熱運行相互脫節(jié)，能源耗量大、成本偏高等問題。要想解決這些問題就必須在安全運行的前提下節(jié)能增效，搭建一個科學(xué)、有效、可行的節(jié)能增效平臺。筆者認(rèn)為可從以下三個方面實施：一是供熱企業(yè)制定一個節(jié)能增效方案。供熱企業(yè)可以根據(jù)供熱總面積、室內(nèi)采暖方式、當(dāng)?shù)貧夂驐l件和供熱指標(biāo)來摸清供熱系統(tǒng)的基本現(xiàn)狀，在經(jīng)過理論設(shè)計和技術(shù)分析以后，制定出詳細(xì)的、符合當(dāng)?shù)貧夂驐l件和供熱企業(yè)實際情況的方案，這就是“按需供熱、量化管理的經(jīng)營運行節(jié)能方案”，供熱企業(yè)可以根據(jù)這個方案進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化的經(jīng)營管理。二是加強計量檢測，提高供熱效能。供熱企業(yè)要按照節(jié)能方案強化供熱運行過程中的質(zhì)量監(jiān)控和監(jiān)測計量，通過采集相關(guān)數(shù)據(jù)和紀(jì)錄進(jìn)行分析和判斷偏差，修正量化管理運行參數(shù)，調(diào)整供熱系統(tǒng)運行情況，使供熱系統(tǒng)在額定流量以下、接近滿負(fù)荷的狀況下運行，力求在節(jié)約能源的前提下提高供熱效率和供熱能效。三是組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高科學(xué)節(jié)能技術(shù)。供熱企業(yè)推行“按需供熱、量化管理經(jīng)濟運行節(jié)能方案”時，需要通過一大批懂技術(shù)，有專業(yè)知識的職工來實施，這些職工還需要經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以后才能上崗工作。因此，筆者建議：要采取“請進(jìn)來、走出去”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，“走出去”就是派操作人員到先進(jìn)的同行業(yè)中學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗；“請進(jìn)來”就是請專家到工作現(xiàn)場具體講解節(jié)能方案中的具體過程和操作方法，指導(dǎo)操作人員掌握監(jiān)測計量和顯示儀表的安裝、調(diào)試、操作和維修技術(shù)，使操作人員能準(zhǔn)確根據(jù)公式計算出“量化管理”的供熱指標(biāo)和供熱運行參數(shù)及供熱運行效率，以達(dá)到節(jié)能增效的目的。

3.建立供熱企業(yè)財務(wù)管理控制體系，形成科學(xué)、規(guī)范的管理流程。目前，財務(wù)管理部門在企業(yè)內(nèi)部管理中的地位越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，為了形成科學(xué)、規(guī)范的財務(wù)流程，首先，要嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)稅銷售收入和免稅銷售收入的范圍。供熱企業(yè)收取的取暖費用屬于免稅增值范圍，免稅增值稅的收入應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國增值稅暫行條例》第十六條規(guī)定的要求分別核算；對向居民供熱而收取采暖費的供熱企業(yè)，為居民供熱所占用的廠房和土地也免征房產(chǎn)稅和土地使用稅；除此之外應(yīng)按照國家所規(guī)定的要求繳納增值稅。其次，使用天津眾齊軟件開發(fā)有限公司出產(chǎn)的《供熱收費管理系統(tǒng)》規(guī)范收費管理。供熱收費管理系統(tǒng)是提高供熱收費管理水平的專業(yè)軟件，它的特點是：全面管理客戶信息，有序執(zhí)行收費計劃；嚴(yán)格跟蹤每張票據(jù)，各種收費一目了然。使用這種軟件可以解決收費管理過程中客戶資料短缺、住房面積不準(zhǔn)確、陳欠費不清楚、票據(jù)混亂、政策多變的困難，還能堵住丟用戶、丟面積、錯收、漏收的漏洞。不但把收費人員從繁瑣的票據(jù)中解放出來，還能降低成本提高工作效率。然后，加強采購部門的管理工作。采購部門應(yīng)根據(jù)財務(wù)管理制度制定好物資采購計劃，本著節(jié)約資金、杜絕浪費的原則簽訂采購合同，物資采購回來以后要及時辦理出入庫手續(xù)，材料設(shè)備出庫要及時登記，確保賬賬相符、賬實相符。

綜上所述，創(chuàng)新經(jīng)營管理是供熱企業(yè)長足發(fā)展的基石。提高經(jīng)營管理水平不僅對企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展有利，而且還能為熱用戶創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。筆者希望業(yè)內(nèi)同行樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我振興”的理念，提高服務(wù)質(zhì)量打造供暖品牌，用自己的實際行動促進(jìn)供熱企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王小琳.創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)是供熱企業(yè)的立企之本.遼寧經(jīng)濟，2008（9）

[2] 袁濤.供熱企業(yè)節(jié)能減排創(chuàng)新管理研究.魅力中國，2011（7）

[3] 張鴻鶴.樹立科學(xué)的精細(xì)化管理.供熱經(jīng)營管理，2012（9）

[4] 趙永波.論我國住宅集中供熱系統(tǒng)存在問題與節(jié)能措施.才智，2010（10）

[5] 申朝陽.供熱企業(yè)成本管理辦法芻議.企業(yè)經(jīng)貿(mào)，2013（8）

[6] 郭秋思.加強細(xì)化管理促進(jìn)供熱企業(yè)發(fā)展.經(jīng)營管理，2014（1）

篇4

第一章

總則

第一條

為規(guī)范公司后勤保障管理工作，更好的為公司業(yè)務(wù)經(jīng)營做好服務(wù)，根據(jù)公司實際，特制定本辦法。

第二條

本辦法使用于公司機關(guān)后勤保障管理，公司機關(guān)后勤保障包含公司正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)所需的辦公用房、辦公物資、食堂、周轉(zhuǎn)房、物業(yè)、票務(wù)等設(shè)備設(shè)施或服務(wù)。

公務(wù)車及公務(wù)車駕駛員管理相關(guān)制度另行規(guī)定。

第三條

公司機關(guān)后勤保障工作由行政部具體負(fù)責(zé)。

第四條

公司機關(guān)后勤保障管理堅持“保障業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、厲行節(jié)約”的原則。

第二章

辦公物資管理

第五條

物資分類。公司辦公物資分為辦公用品、辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。

辦公用品指員工日常工作所需的辦公低值易耗品，包括文具、紙張、低值電子設(shè)備、清潔用品等。

辦公設(shè)施包括辦公家具、辦公電器，含辦公桌、椅、文件柜、保險柜、空調(diào)、飲水機等。

辦公設(shè)備主要指辦公電腦及其他網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備，含電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印（復(fù)印、掃描）設(shè)備、電話機、傳真機等辦公自動化設(shè)備，以及攝像機、照相機、除濕機等設(shè)備。

第六條

辦公用品的管理

（一）采購管理。

行政部根據(jù)辦公用品使用及需求，測算辦公用品安全庫存量和采購量，制定《辦公物資申購單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后定期組織采購。常用低值物品且供應(yīng)便捷的，可通過協(xié)議供貨方式采購。

各部門特殊急需辦公用品，應(yīng)填寫《辦公物資申購單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報行政部進(jìn)行采購。

（二）保管與分發(fā)。

1.辦公用品由行政部指定專人保管，采購送貨后，負(fù)責(zé)人員對物品規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行核對，做好入庫登記。

2.辦公用品由各部門根據(jù)工作需求據(jù)實領(lǐng)用并做好領(lǐng)用登記，相關(guān)部門特殊、急需辦公用品根據(jù)申購情況分發(fā)至申請部門。

3.保管人員應(yīng)定期對辦公用品進(jìn)行盤點檢查，做到賬物一致。

（三）預(yù)算控制。

1.部門及個人使用的辦公用品執(zhí)行預(yù)算控制。其中，公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算控制為XXX元/年，部門負(fù)責(zé)人預(yù)算控制為XXX元/年，一般工作人員控制預(yù)算控制為XXX元/年。同一部門的人員辦公用品費用集中統(tǒng)計控制。部門人員數(shù)量按實有計算（含借用、掛職鍛煉、跟班學(xué)習(xí)人員，個人預(yù)算定額按月折算）。

2.全年部門控制總的費用超支，超過的部分由部門負(fù)責(zé)人（含正副職）承擔(dān)X%，次年1月從扣部門負(fù)責(zé)人工資中直接扣除（有兩個以上負(fù)責(zé)人的共同均攤）。

3.部門及個人辦公用品包含：文件夾（袋、盒）、電池、筆及筆芯、U盤、剪刀、記錄本、信封、辦公室抽紙、訂書機及針、打印紙、膠水及膠布帶、插線板和其它用品等。

4.黨群工作部、行政部、市場發(fā)展部、財務(wù)部、工程部等打印量較大的部門打印紙、訂書針不納入預(yù)算控制，但需節(jié)約使用。

第七條

辦公設(shè)施、辦公設(shè)備的管理。

（一）采購、調(diào)配管理。

1.各部門辦公設(shè)施（設(shè)備）由行政部統(tǒng)一采購（租賃），根據(jù)部門人員基本情況進(jìn)行分配。

2.各部門因工作需求增加辦公設(shè)施（設(shè)備）的，應(yīng)在辦公系統(tǒng)內(nèi)填寫《辦公物資申購單》，經(jīng)審批后，報行政部進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配或采購。

3.各部門所申購的辦公設(shè)施（設(shè)備）有特殊要求的（如規(guī)格、時間、品牌、產(chǎn)地、價格等），應(yīng)在申購單上詳細(xì)注明。

（二）保管與分發(fā)。

1.辦公設(shè)施（設(shè)備）原則上不預(yù)留庫存量，根據(jù)部門需求即時采購。因公司新成立部門及其他機構(gòu)需配置的，由行政部統(tǒng)籌，根據(jù)部門（機構(gòu)）人數(shù)及職能等進(jìn)行配置。

2.辦公設(shè)施（設(shè)備）購入后，由行政部進(jìn)行驗收，登記臺賬后分發(fā)至相應(yīng)申購部門。

3.辦公設(shè)施（設(shè)備）使用人員或部門負(fù)保管和維護職責(zé)，

如有丟失或損壞，責(zé)任人員按現(xiàn)值賠償。

4.辦公設(shè)施在使用中出現(xiàn)問題或故障的，應(yīng)及時通知行政部進(jìn)行維修。

5.員工調(diào)動、離職或退休時，應(yīng)歸還所領(lǐng)用的辦公設(shè)備，管理人員檢查無損壞或缺失后，給予辦理歸還手續(xù)；如檢查有非工作原因?qū)е碌膿p壞或缺失的，則按現(xiàn)值對損壞或缺失部分進(jìn)行賠償。歸還手續(xù)辦理完結(jié)后，人力資源部方可辦理調(diào)動、離職、退休相關(guān)手續(xù)。

（三）配置原則。

1.公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配置辦公桌、書柜、三人或單人沙發(fā)、茶幾、茶水柜、掛衣架、電腦、打印機、飲水機、碎紙機、單門小冰箱等。

2.部門辦公室配置辦公桌、電腦，根據(jù)人員情況配置配置三人沙發(fā)、茶幾、茶水柜、掛衣架、書柜、飲水機、碎紙機、打字機等。檔案柜、文件柜等按需配置。

3.除負(fù)責(zé)招投標(biāo)部門和個別資料整理工作量大的部門外，一般部門不配大型復(fù)印件，大宗文件和資料統(tǒng)一在行政部文印室打印。

4.辦公室辦公桌的配置，公司上下風(fēng)格和式樣盡量統(tǒng)一，大辦公室集體辦公，辦公桌應(yīng)采用單人隔離式，大宗物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組采購前先確定選購方案。

第八條

公司辦公設(shè)施（設(shè)備）屬于固定資產(chǎn)的，同時執(zhí)行固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。

第三章

辦公用房管理

第九條

公司辦公用房指公司建設(shè)、購置、租賃的辦公場所、土地及其附屬設(shè)施。包含公司領(lǐng)導(dǎo)及機關(guān)各部門辦公室、檔案室、資料室、會議室等用房及配套設(shè)施。

第十條

辦公用房的建設(shè)、購置、租賃規(guī)模根據(jù)公司人員規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、人均面積等指標(biāo)確定，標(biāo)準(zhǔn)參照《黨政機關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《省省屬國有企業(yè)負(fù)責(zé)人履職待遇》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其中，公司主要負(fù)責(zé)人按照40平方米標(biāo)準(zhǔn)控制，其他負(fù)責(zé)人按照正職的百分之八十控制。分（子）公司正職負(fù)責(zé)人按照公司副職標(biāo)準(zhǔn)控制，分（子）公司其他負(fù)責(zé)人按照分（子）公司正職的百分之八十控制，同級別領(lǐng)導(dǎo)（或工作人員）標(biāo)準(zhǔn)相同。

第十一條

辦公用房由行政部根據(jù)各部門業(yè)務(wù)需求、人員數(shù)量等統(tǒng)籌分配。

第十二條

各部門負(fù)責(zé)人為本部門辦公用房安全管理的直接責(zé)任人。辦公用房內(nèi)不得用火、堆放雜物、存放危險品。行政部會同質(zhì)量安全監(jiān)督部按照消防安全相關(guān)規(guī)范，定期組織安全檢查、安全演練等，及時消除安全隱患。

第十二條

辦公用房電線、網(wǎng)絡(luò)不得隨意改裝，因業(yè)務(wù)需求需改裝線路的，由行政部組織實施。

第四章

機關(guān)食堂管理

第十三條

基本要求。機關(guān)食堂原則上僅向公司職工、交流人員及借調(diào)人員提供膳食服務(wù)。公務(wù)接待嚴(yán)格按單位公務(wù)活動管理相關(guān)制度執(zhí)行。

第十四條

衛(wèi)生管理。食堂衛(wèi)生執(zhí)行《餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，食堂工作人員及就餐人員應(yīng)自覺遵守和維護。

第十五條

人員管理。食堂工作人員的聘用按照公司輔助人員聘用相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。食堂工作人員每年至少進(jìn)行一次體檢，發(fā)現(xiàn)不適合從事食堂工作的應(yīng)解除聘用。

第十六條

費用管理。機關(guān)食堂實行預(yù)算控制下的實報實銷制，食堂預(yù)算按照就餐人員、餐數(shù)等制定。原則上，早餐費用控制在20元/人·餐以內(nèi)，正餐控制在40元/人·餐以內(nèi)。長期就餐員工按100元/月繳納就餐費用，不足部分由公司財務(wù)預(yù)算解決。會議及接待用餐標(biāo)準(zhǔn)從其規(guī)定。

第十七條

采購管理。食堂購置用料時，由食堂廚師提出采購需求，交采購人員采購，采購結(jié)束后，將采購的用料和采購單交食堂管理人員驗收簽字。

定點供應(yīng)商的選擇按公司采購管理規(guī)定執(zhí)行。

第十八條

服務(wù)管理。食堂廚師應(yīng)認(rèn)真做好計劃安排，按周制定菜譜，菜式品種和菜式搭配盡可能多樣化，努力做到菜肴可口、營養(yǎng)適度。

第十九條

就餐管理。就餐人員進(jìn)入餐廳后，應(yīng)自覺打卡，秩序就餐，節(jié)約就餐，不得隨便進(jìn)入廚房區(qū)，不得將公用餐具帶出餐廳。

就餐人員按照規(guī)定時間就餐，超出就餐時間后，廚房不再提供膳食服務(wù)。就餐時間為：早餐8:20-8:50，中餐12:00-12:30

，晚餐17:30-18:00。

第二十條

考核管理。由行政部牽頭，在長期就餐人員中選擇3人及以上組成考核小組，不定期作市場了解，并對采購食物的數(shù)量、質(zhì)量及單價適時進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每年對食堂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價。

第五章

周轉(zhuǎn)房管理

第二十一條

公司周轉(zhuǎn)房指因工作需要，為公司職工及其他符合條件人員提供的臨時性住房。

第二十二條

周轉(zhuǎn)房實行統(tǒng)一管理，行政部負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)房的租賃、裝修、維護、分配管理。

第二十三條

周轉(zhuǎn)房提供對象為：在公司工作的異地交流的領(lǐng)導(dǎo)干部（領(lǐng)導(dǎo)干部提供1年周轉(zhuǎn)房，其他人員不予提供）、公司借用（掛職鍛煉、跟班學(xué)習(xí)）的家在異地且在貴陽市區(qū)無固定住所的人員、根據(jù)上級工作安排由公司提供住房的人員、其他協(xié)商約定由公司提供住房的人員。

第二十四條

符合周轉(zhuǎn)房提供對象條件的，由行政部根據(jù)周轉(zhuǎn)房實際情況進(jìn)行分配，并辦理房屋使用事項交接。其中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員可在不高于《國有企業(yè)負(fù)責(zé)人履職待遇》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)使用套間，其他人員使用單間。

周轉(zhuǎn)房存量不足分配的，由本人自行租賃，領(lǐng)導(dǎo)班子成員在xxx元/人·月、其他人員在XXX元/人·月標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑租賃發(fā)票據(jù)實報銷。有其他約定條件的，按約定執(zhí)行。

第二十五條

周轉(zhuǎn)房的物業(yè)及基礎(chǔ)家具家電由公司負(fù)責(zé)，除公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他使用人自行承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)、車位使用、水、電、氣等其他費用。

第二十六條

居住周轉(zhuǎn)房的職工負(fù)有保管、保潔、安全責(zé)任。使用人不得改裝、裝修、另接管線等，因個人原因?qū)е轮苻D(zhuǎn)房房屋及家具損壞的，由個人負(fù)責(zé)賠償。

第二十七條

周轉(zhuǎn)房僅供本人使用，不得轉(zhuǎn)租、出借，使用人不得利用周轉(zhuǎn)房進(jìn)行違法活動，不得損壞公共利益或妨礙他人正常生活。

第二十八條

周轉(zhuǎn)房提供對象因工作調(diào)動（調(diào)離本公司，借用、掛職人員正式調(diào)入本公司）等原因不再符合提供標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)及時辦理移交，并在2周內(nèi)搬離周轉(zhuǎn)房。因特殊原因暫不能搬離的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可延期搬離，但最長延期不得超過2周。移交手續(xù)辦理完結(jié)后，人力資源部方可辦理調(diào)動、離職、退休相關(guān)手續(xù)。

第六章

票務(wù)管理

第二十九條

公司票務(wù)管理指由行政部統(tǒng)一購買的車、船、機票訂票、報銷管理。公司領(lǐng)導(dǎo)出差以及公司組織的有統(tǒng)一購票要求的出差、出行，由行政部統(tǒng)一購票，統(tǒng)一報銷。

第三十條

訂票要求。

（一）車、船、機票應(yīng)提前至少1天預(yù)定，遇節(jié)假日等出行高峰期，應(yīng)提前合理時期預(yù)定。

因緊急工作所需臨時訂票的不受此限制。

（二）行政部接到訂票安排后，應(yīng)及時與售票單位聯(lián)系，在1小時內(nèi)反饋訂票情況或征求訂票意見。

（三）訂票款項由行政部指定專人向財務(wù)部門借支長期備用金解決，借支金額不高于X千元。

票據(jù)送達(dá)后，應(yīng)及時報銷，票務(wù)專人更換及至每年年底時，應(yīng)及時沖抵備用金。

一次性訂票票款金額較大的，臨時性借支，并在行程完畢后及時沖銷。

第三十一條

由行政部統(tǒng)一購買的車（船、機）票，票據(jù)在相關(guān)出行人員行程完成后的下一個工作日送行政部，行政部復(fù)印相關(guān)票據(jù)給出行人員作為差旅費報銷依據(jù)，票據(jù)原件交行政部統(tǒng)一報銷。

票據(jù)原件丟失的，由丟失人員承擔(dān)重新開票的費用支出，不能重新開票的，由丟失人員承擔(dān)損失。

第七章

信函寄送管理

第三十二條

公司信函寄送指因公對外郵寄信函、資料、文件及其他物品等，信函寄送統(tǒng)一由行政部指定專人負(fù)責(zé)。

第三十三條

公司各部門需寄送信函資料的，在行政部領(lǐng)取郵寄單，將需寄送資料、物品妥善包裝，準(zhǔn)確填寫郵寄單后交行政部并進(jìn)行登記。每天15:00前交行政部的，當(dāng)天寄出，15:00以后送至的次日寄出。寄送物品需保價的，應(yīng)寫明理由并注明清楚。

第三十四條

按照相關(guān)法律法規(guī)不能郵寄的危險品，不得寄送。具有保密性質(zhì)的文件、物品，寄送按照保密相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。屬于黨政機關(guān)公文類文件、或須以郵寄方式送達(dá)的其他正式文件，應(yīng)通過郵政掛號信或EMS寄送。

第八章

附則

第三十五條

公司后勤保障支出執(zhí)行預(yù)算管理，在公司管理費內(nèi)支出。

第三十六條

本辦法適用于XX機關(guān)后勤管理，子(分)公司可參照執(zhí)行。

第三十七條

本辦法由行政部負(fù)責(zé)解釋。

篇5

在教育改革不斷推進(jìn)的背景下，中小學(xué)的后勤管理問題逐步顯露在人們的視線中。而想要使中小學(xué)的后勤管理得到加強，還要實現(xiàn)中小學(xué)后勤管理模式的創(chuàng)新。基于這種認(rèn)識，本文對創(chuàng)新中小學(xué)后勤管理模式的思路進(jìn)行了探索，以便為解決中小學(xué)后勤管理問題提供有效的參考建議。

關(guān)鍵詞:

中小學(xué);后勤管理;模式創(chuàng)新

在過去較長的一段時間里，中小學(xué)后勤工作都是由學(xué)校直接承包給社會上的專業(yè)公司或一些個人經(jīng)營的公司。而在后勤管理方面，學(xué)校通常只會對這些公司進(jìn)行收費管理，所以無論是食品生產(chǎn)還是校舍維修，都將由這些企業(yè)進(jìn)行全權(quán)管理。但隨著教育改革的不斷推進(jìn)，這種管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)中小學(xué)的教學(xué)發(fā)展需求。因此，有必要對中小學(xué)后勤管理模式的創(chuàng)新問題展開探討，以便更好的促進(jìn)我國基礎(chǔ)教育的發(fā)展。

一、創(chuàng)新中小學(xué)后勤管理模式的意義分析

近幾年來，隨著中小學(xué)校園消費市場的快速發(fā)展，越來越多的亂收費現(xiàn)象在學(xué)校出現(xiàn)。與此同時，中小學(xué)的校園食品安全事故也屢屢發(fā)生，從而導(dǎo)致師生的健康遭受了嚴(yán)重危險。此外，在中小學(xué)后勤管理工作中，后勤人員編制問題、校舍維修操作問題、學(xué)校設(shè)備購入問題和食堂管理問題等各種問題都逐漸顯現(xiàn)，以至于給學(xué)校開展教學(xué)帶來了阻礙［1］。分析導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因可以發(fā)現(xiàn)，采取傳統(tǒng)的后勤管理模式，僅僅能夠進(jìn)行學(xué)校后勤管理目標(biāo)的傳達(dá)，無法真正實現(xiàn)學(xué)校的后勤管理。因此，還要實現(xiàn)中小學(xué)后勤管理模式的創(chuàng)新，才能夠更好的為廣大師生提供良好的后勤服務(wù)。

二、創(chuàng)新中小學(xué)后勤管理模式的思路探索

(一)實現(xiàn)后勤勞務(wù)統(tǒng)一管理

為加強后勤雇工管理，還應(yīng)該建立統(tǒng)一的后勤勞務(wù)管理模式，以便由學(xué)校后勤管理部門進(jìn)行非教育系統(tǒng)編制的勞務(wù)人員的統(tǒng)一管理。比如在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)，學(xué)?？梢酝ㄟ^社會考察進(jìn)行服務(wù)招標(biāo)，從而采取企業(yè)承包經(jīng)營為主、學(xué)校管理為輔的模式進(jìn)行后勤管理。而針對沒有專業(yè)公司的業(yè)務(wù)，學(xué)校需要進(jìn)行勞務(wù)人員的直接招聘，并且制定統(tǒng)一管理制度進(jìn)行學(xué)校后勤人員的管理。在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，則可以采取直接管理為主、承包經(jīng)營為輔的模式。具體來講，就是由人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)編外人員的招聘、簽訂合同和支付報酬的工作。在了解學(xué)校各種勞務(wù)情況后，人事部需要進(jìn)行具有相應(yīng)技能的工作人員的招聘，并且對這些人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后直到考試合格后才能使其承擔(dān)相應(yīng)的工作［2］。

(二)加強物品采購統(tǒng)一管理

中小學(xué)需要采購的物品種類較多，包含書桌、實驗設(shè)備和化學(xué)藥品等等。建立物品財務(wù)統(tǒng)一管理模式，則能夠由政府進(jìn)行這些物品的統(tǒng)一采購，從而使學(xué)校的后勤采購管理得到加強。需要注意的是，在這些物品中，低值易耗品將由學(xué)校根據(jù)實際情況進(jìn)行采購，而攝像器材和印刷設(shè)備等物品才由政府統(tǒng)一采購。為了避免政府采購物品出現(xiàn)不實用和缺乏售后管理的問題，中小學(xué)還要設(shè)立專門的物品采購部門負(fù)責(zé)與政府采購辦溝通。此外，政府還要建立相應(yīng)的采購管理機制，以免出現(xiàn)上述采購問題。比如，通過建立定點供貨商機制，就能夠使設(shè)備的售后服務(wù)問題得到解決。而建立自行采購機制，則能夠使政府采購部門根據(jù)學(xué)校采購需求委托項目單位自行采購，以滿足教學(xué)對物品的技術(shù)要求。此外，也可以建立使用者直接參與機制，從而使學(xué)校參與物品驗收管理，繼而確保采購物品的質(zhì)量。

(三)建立后勤管理反饋渠道

為確保學(xué)校師生的人身財產(chǎn)安全，中小學(xué)還應(yīng)該建立后勤管理反饋渠道，以實現(xiàn)后勤管理模式的創(chuàng)新。具體來講，就是學(xué)校在對后勤崗位的工作人員進(jìn)行考核后，需要將信息公開出來，以便實現(xiàn)對后勤管理人員的監(jiān)督檢查。為此，學(xué)校可以引入電子信息公開模式進(jìn)行后勤管理，并且參考反饋信息進(jìn)行后勤工作崗位的安排。此外，學(xué)校需要建立合理的評價體系，以便對工作中出現(xiàn)瞞報問題和原則性問題的后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究。而通過加強學(xué)校后勤管理與師生的互動，也能夠使廣大師生關(guān)注學(xué)校后勤工作，繼而使學(xué)校后勤工作中存在的問題得到及時糾正。

(四)建設(shè)后勤管理服務(wù)中心

在開展后勤管理工作的過程中，由于缺乏專業(yè)人員，中小學(xué)的后勤管理容易出現(xiàn)無法對承包商進(jìn)行有效監(jiān)督的問題。針對這一情況，還要建設(shè)學(xué)校的后勤管理服務(wù)中心，并且進(jìn)行專業(yè)人員的聘用。比如為了進(jìn)行學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)管理，就需要聘用專業(yè)建造師進(jìn)行工程建設(shè)的監(jiān)督管理，從而使學(xué)校項目施工不良難以發(fā)現(xiàn)的問題得到解決。而學(xué)校后勤管理工作的開展，則可以全權(quán)交由后勤管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)［3］。比如在人員招聘和物品采購方面，就可以由服務(wù)中心的人事管理部門和物品采購部門進(jìn)行管理，從而確保管理工作的全面落實。

三、結(jié)論

總之，中小學(xué)的后勤管理部門是為學(xué)校開展教學(xué)提供物資保障的部門，其管理水平將直接影響學(xué)校的教學(xué)服務(wù)水平。所以，針對目前中小學(xué)后勤管理問題，學(xué)校還應(yīng)該從勞務(wù)管理、物品采購管理、信息反饋等方面實現(xiàn)后勤管理模式創(chuàng)新，繼而使中小學(xué)的后勤管理水平得到進(jìn)一步的提升。因此，相信本文對中小學(xué)后勤管理模式的創(chuàng)新問題展開的探討，可以為相關(guān)工作的開展提供指導(dǎo)。

作者：許超 單位：鎮(zhèn)賚縣學(xué)校后勤管理中心

［參考文獻(xiàn)］

［1］孫立東．論中小學(xué)后勤管理新模式———區(qū)域統(tǒng)籌［J］．中國現(xiàn)代教育裝備，2012，04:12－14+17．

篇6

關(guān)鍵詞：基層消防部隊；財務(wù)；內(nèi)部控制

前言

消防部隊擔(dān)負(fù)著保障人們生命財產(chǎn)安全、搶險救災(zāi)、滅火救人的重要職責(zé)，因此其在財務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的是否科學(xué)有序、各項費用核算管理的是否清晰明確直接關(guān)系到部隊建設(shè)、每一位人民、消防官兵的切身利益，更是關(guān)系到消防部隊日常訓(xùn)練高效有序、各項消防事業(yè)經(jīng)費支出健康運轉(zhuǎn)的重要因素。目前許多企事業(yè)單位為了營造良好的內(nèi)部發(fā)展秩序環(huán)境、促進(jìn)自身的全面持續(xù)發(fā)展均開始廣泛關(guān)注科學(xué)內(nèi)部控制的問題，一些大型企業(yè)不息花費巨額資金用于設(shè)計并完善企業(yè)的內(nèi)部控制體系，消防部隊建立一套科學(xué)的財務(wù)內(nèi)控制度顯是尤為迫切。

消防部隊建立及完善內(nèi)部控制的深刻內(nèi)涵

目前消防部隊的服務(wù)職能與內(nèi)涵更加深刻，早已不是單純意義上的滅火救援隊伍，而是包含對社會各項公共事業(yè)的秩序維護與安全保障，是與信息化社會充分融合的現(xiàn)代管理隊伍，因此在消防部隊內(nèi)部建立完善的內(nèi)部控制制度并嚴(yán)格履行有利于各項經(jīng)費合理開支，保護各項資產(chǎn)管理的有序、安全與完整清晰，并有效杜絕了單位內(nèi)部因浪費、貪污、挪用或不合理私用造成的對資產(chǎn)財務(wù)的不良破壞。同時科學(xué)的內(nèi)部財務(wù)控制能有效整合部隊內(nèi)部資源，各級單位，各部門之間分工有序、協(xié)調(diào)平衡、考核清晰，將財務(wù)內(nèi)部控制與加強部隊管理工作、夯實業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行有機的整合，并貫穿至每一層部隊管理工作中，并建立起一套行之有效的長效機制。再者財務(wù)內(nèi)部控制工作的可靠性離不開準(zhǔn)確的會計數(shù)據(jù)的強化支持，只有清晰明確的財務(wù)、會計管理才能令部隊各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好家理好財，為部隊未來的持續(xù)發(fā)展制定切實有效的管理決策。另外，根據(jù)消防經(jīng)費雙重保障的特點，在管好用好部隊撥付經(jīng)費的同時，科學(xué)的管好、用好消防業(yè)務(wù)經(jīng)費以及種類專項資金，使之發(fā)揮最大化的建設(shè)效益，成為消防服務(wù)工作高效開展的有力前提。

3、消防基層部隊財務(wù)內(nèi)部控制中存在的主要問題

目前，多數(shù)消防基層部隊的內(nèi)部財務(wù)控制均體現(xiàn)出管理制度不盡完善、科學(xué)理財意識不強、相關(guān)監(jiān)督與制約機制乏力等不良現(xiàn)狀。究其原因不難看出，一是制度的不健全、財務(wù)人員專業(yè)技術(shù)不過硬、專職財務(wù)人員相對缺乏是導(dǎo)致內(nèi)部財務(wù)控制制度履行不高效、制定不科學(xué)的主導(dǎo)誘因。二是基層部隊的財務(wù)人員以及司務(wù)長大都由士兵擔(dān)任，缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的管理和財務(wù)知識，因此在對財務(wù)內(nèi)部控制的執(zhí)行力度上體現(xiàn)出了乏力、無序的狀態(tài)，并間接導(dǎo)致了部隊財務(wù)處理工作開展不規(guī)范、易出現(xiàn)錯帳、漏報、差帳等不良現(xiàn)象。同時內(nèi)部財務(wù)審批制度的不完善也令各項日常財務(wù)工作無章可循或有章不循，制度成了擺設(shè)，成了暗箱操作行為的導(dǎo)火索。直接導(dǎo)致了消防部隊財務(wù)管理收支不平衡、庫存現(xiàn)金超限、白條借據(jù)越堆越多、長期掛賬等不良現(xiàn)象時有發(fā)生。當(dāng)然這些現(xiàn)象與基層部隊大隊領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員缺乏理財意識直接相關(guān)，他們沒有將基層消防部隊的財務(wù)工作看做是一項后勤事務(wù)來處理，對財務(wù)管理工作的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為后勤、財務(wù)管理的好壞與否與自己成長進(jìn)步的關(guān)系不大，因此干好與干壞都一樣，體現(xiàn)了工作實踐中的惰性、偏差弊端。三是部分單位缺乏有效的內(nèi)部監(jiān)督與約束機制也是導(dǎo)致上下各級財務(wù)內(nèi)部控制工作開展不到位的重要因素。在缺乏全方位監(jiān)督管理的制度約束下，不懂得如何查賬、如何審核、不能掌握消防部隊的經(jīng)費平衡效能關(guān)系，因此他們僅能履行表面的查賬管理，實則僅是核對原始發(fā)票、對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的復(fù)合后便進(jìn)行簽字，失去了監(jiān)控管理的優(yōu)勢意義，為一些利用職務(wù)之便的不法行為埋下了不良隱患。

4、基層消防部隊財務(wù)內(nèi)部控制的科學(xué)策略

4、1切實發(fā)揮部隊基層黨委協(xié)調(diào)統(tǒng)籌職能，促進(jìn)財務(wù)內(nèi)部控制環(huán)境的有效改善

為了實現(xiàn)夯實財務(wù)管理工作基礎(chǔ)的目標(biāo)我們首要任務(wù)就是建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實的財務(wù)工作管理內(nèi)部控制制度，并完善樹立各級消防部隊黨委的當(dāng)家作主權(quán)利，將黨委理財重任納入議事日程上，對于重大財務(wù)問題集體討論、共同把關(guān)，建立定性、定量的年度財務(wù)預(yù)算黨委審批制度，同時嚴(yán)格執(zhí)行黨委過程審查制度，重點加強審批環(huán)節(jié)的科學(xué)管理性，對各類款項支付與交接環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用進(jìn)行細(xì)化管理，增加透明度，實行財務(wù)公開，充分調(diào)動所有人員的理財積極性，財經(jīng)決策、年度預(yù)算決算、財經(jīng)制度、經(jīng)費收支情況、預(yù)算執(zhí)行情況、家底情況等等都要分內(nèi)容、分時間段、分層次地向廣大官兵征詢意見，適時地進(jìn)行財務(wù)公開，增強黨委理財?shù)耐该鞫龋阌诠俦O(jiān)督，制約用權(quán)行為，真正提高黨委理財質(zhì)量。再者，我們應(yīng)對關(guān)鍵財務(wù)資料進(jìn)行重點把關(guān)管理，例如對重要的財務(wù)發(fā)票、各類銀行票據(jù)、印章等進(jìn)行嚴(yán)格管理，由專人專項保管、并嚴(yán)格履行定期事物驗收檢查制度。在內(nèi)部控制層面，我們應(yīng)以認(rèn)真求實的態(tài)度充分結(jié)合消防部隊的開展業(yè)務(wù)實際，對各項資源進(jìn)行優(yōu)化配置，優(yōu)先保障消防部隊各項基礎(chǔ)作業(yè)的財務(wù)供給，令財務(wù)管理制度向基層單位傾斜，為其提供良好的基礎(chǔ)物質(zhì)文化條件與信息化建設(shè)有力工具，從而有效提升消防部隊的核心戰(zhàn)斗力與人性化服務(wù)水平。

4、2引入現(xiàn)代管理觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，良好開展預(yù)見性教育管理

現(xiàn)代化的消防部隊需要現(xiàn)代管理觀念的強化支持，因此在實踐管理中我們應(yīng)充分借鑒國內(nèi)外行業(yè)的管理經(jīng)驗，提升執(zhí)行效率與管理水平，強化消防設(shè)備采購與管理環(huán)節(jié)、引進(jìn)先進(jìn)的開發(fā)管理系統(tǒng)，提升庫存控制水平，并構(gòu)建完善的部隊開支與采購管理模式，以節(jié)約資源為目標(biāo)，利用集成的財務(wù)管理模塊增強部隊內(nèi)部工作的流動效能，以后勤保障為基點有效提升我國消防部隊的反應(yīng)與戰(zhàn)斗能力。另外部隊各級黨委應(yīng)嚴(yán)把財務(wù)工作人員的選拔關(guān)，合理編制專職財務(wù)崗位，定期組織財務(wù)人員參加崗位技能培訓(xùn)，令他們充分熟悉我國現(xiàn)行的部隊財務(wù)管理制度，熟練掌握基礎(chǔ)會計管理知識，從而切實保障各項財務(wù)管理工作的順利開展。另外在思想教育方面我們還應(yīng)具有充分的預(yù)見性，緊密結(jié)合當(dāng)前國家管理形式，分析基層官兵在思想中可能存在的偏差意識問題，抓好事前教育，引導(dǎo)他們澄清各項模糊認(rèn)識，樹立良好的內(nèi)部控制管理意識，為部隊管好每一項財 務(wù)事務(wù)。培養(yǎng)和造就一支愿管、會管、敢管的會計人員隊伍，做到任人唯賢，堅持業(yè)務(wù)對口、學(xué)以致用的原則，真正把品質(zhì)優(yōu)秀、政治合格、文化水平高、具有一定專業(yè)理論知識和技能的人選拔到會計工作崗位上,并多渠道培養(yǎng)會計人員，通過崗位練兵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、后續(xù)教育、鼓勵參加地方會計職稱考試等多種方式提高會計人員業(yè)務(wù)水平。

4、3完善建立內(nèi)部監(jiān)管機制，切實履行責(zé)任追究制度

針對目前基層消防部隊財務(wù)管理人員相對缺乏、會計基礎(chǔ)管理工作相對薄弱的現(xiàn)狀，我們必須完善建立內(nèi)部監(jiān)管機制，在基層部隊內(nèi)部強化會計核算中心的職能，加強經(jīng)費預(yù)算及開支的集中統(tǒng)籌管理、物資供應(yīng)的集中采購管理及集約式的財務(wù)公開管理模式，同時依據(jù)相關(guān)管理法規(guī)明確部隊的各項經(jīng)費收支、核算與財務(wù)管理方式、流程，尤其注重對各項設(shè)備維修費、油料費、三公經(jīng)費的監(jiān)管審計，倘若發(fā)現(xiàn)事項管理混亂的現(xiàn)象應(yīng)及時督促其整改，對造成嚴(yán)重后果的不法行為應(yīng)追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。組織開展群眾監(jiān)督，主要是通過公布賬目、經(jīng)濟委員會查賬以及食堂食物驗收等方式進(jìn)行群眾性監(jiān)督檢查。積極征求和反映官兵對經(jīng)濟活動的意見，監(jiān)督經(jīng)費開支，發(fā)現(xiàn)問題，防止貪污浪費、違反政策的現(xiàn)象發(fā)生。從而有效的強化消防隊伍內(nèi)部監(jiān)管機制發(fā)揮最大化的監(jiān)管效能。

5、結(jié)語

總之，作為公共服務(wù)基礎(chǔ)事業(yè)單位的消防部隊只有加強財務(wù)內(nèi)部控制，完善自身建設(shè)、強化內(nèi)部監(jiān)控管理機制，引入現(xiàn)代化管理思想，才能以秩序化的財務(wù)內(nèi)部管理促進(jìn)各項救災(zāi)搶險工作的順利進(jìn)行、促進(jìn)消防單位各項工作流程的科學(xué)、良性運轉(zhuǎn)并有效提升核心服務(wù)效益。

[參考文獻(xiàn)]

篇7

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些人事部門工作總結(jié)，請笑納!

人事部門工作總結(jié)1時光荏苒，20年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求提高的人來說，免不了會在年終歲未對自我進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧?，但灾q庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥?，竭尽全力将葛嬵工佐u忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢?，行政嚷柼斂的综合本蕦\啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)儉降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進(jìn)取性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)職責(zé)。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。

人事部門工作總結(jié)2即將過去的20__年是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：

一、人力資源工作

1、招聘及試用員工跟蹤考評。

今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。異常是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

另外，我們采用多種方式對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

2、考核。

今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級考評。經(jīng)過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅僅調(diào)動了員工的進(jìn)取性，并且提高了工作質(zhì)量和工作效率。

另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認(rèn)定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定，對合格人員進(jìn)行了技術(shù)補貼。

3、今年4月份對各部門74崗位進(jìn)行了普查。

因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情景進(jìn)行了普查，并完善構(gòu)成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓(xùn)供給了參考依據(jù)。

4、對各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。

我們經(jīng)過__網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不一樣地區(qū)同行業(yè)的薪酬并經(jīng)過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查，并構(gòu)成了《調(diào)查報告》。經(jīng)過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整供給了參考依據(jù)。

另外，經(jīng)過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過《__年__市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7、4%，數(shù)據(jù)證明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此得出，若想進(jìn)行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提提議的同時，對各部門的崗位進(jìn)行了分析，并構(gòu)成《各部門崗位設(shè)置提議》，為領(lǐng)導(dǎo)供給了決策依據(jù)。

5、制定薪酬體系改革的各種方案。

如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動各部門的進(jìn)取性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并構(gòu)成定稿。

6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。

想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

7、培訓(xùn)工作。

今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓(xùn);專業(yè)知識技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn);財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓(xùn)等等。

今年培訓(xùn)的特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工進(jìn)取參與進(jìn)來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。

為了避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進(jìn)行座談，讓每個人都談自我的收獲等等。

總之，我們進(jìn)取動腦對培訓(xùn)及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實證明，此方式是有效的，因為經(jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價較高。

二、行政管理工作

今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門供給好服務(wù)的同時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新，不再依靠于原先的供應(yīng)商、服務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。

另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品登記，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時登記臺帳等。

1、辦公室費用控制。

在同樣的效果下，名片價格由15元盒降至12元盒，耿總提出能夠不使用該效果的名片，那么價格還能夠下調(diào)至少2元盒;經(jīng)過200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金能夠免掉，為公司節(jié)儉2萬余元;經(jīng)過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)儉物業(yè)管理費3000余元;經(jīng)過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費的情景下，經(jīng)過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元;工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)儉80余元的機場建設(shè)費和保險費;在修理打印復(fù)印機時，為避免原先的一家壟斷，我們經(jīng)過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)儉了800余元，打破了原先為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時間打印機有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換，確實需要勇氣。

2、辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類會議的安排及會務(wù)準(zhǔn)備工作，會議做到有記錄、有紀(jì)要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ);完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作，異常是配合今年融資工作的開展，完成了很多的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備工作。

(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。

(3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護。

(4)本著“服務(wù)”的思想，進(jìn)取妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。

做好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總部供給一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策劃組織了__年的春節(jié)聯(lián)歡會、修改印刷了第五期《__》。

②做好莊總“省富民興魯”勞動獎?wù)隆⒐⒖偸形逡粍趧营務(wù)碌木帉懮陥蟆?/p>

③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報、換證。

④協(xié)助財務(wù)完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了發(fā)展基金。

⑤項目申報工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、__市科技發(fā)展計劃項目、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。

⑥為節(jié)儉生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子”工程，并做到了將好的提議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。

⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

總之，今年因為形式變化較大，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員進(jìn)行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準(zhǔn)備在明年進(jìn)行重點突破。

如：

1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。

明年貫徹實施是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值化。

2、加強協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。

為更好的服務(wù)于上級、同級和基層，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。

3、費用的節(jié)儉與控制仍將是明年的重點。

分析供應(yīng)商的心理，進(jìn)行有策略有步驟的價格談判。

4、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力。

重點是針對明年的大客戶年，我們將組織進(jìn)行系列培訓(xùn)。

5、這期《__》由于稿源及各種原因一向未出，但已進(jìn)入最終收尾工作，爭取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。

總之，行政人事中心將定好自我的位，為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項服務(wù)支持工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

人事部門工作總結(jié)3今年7月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

現(xiàn)將上月個人工作總結(jié):

1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進(jìn)取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鹨粋€月前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

人事部門工作總結(jié)4__年度，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門工作目標(biāo)，為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個方面供給了強有力的保障。現(xiàn)對__年度工作所取得的成績及不足作總結(jié)，并制定__年度工作計劃。

一、__年度工作總結(jié)

1、機構(gòu)、制度建設(shè)

⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，__年7月份，在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上，設(shè)置了新的公司組織機構(gòu)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)商品部、營運部、企劃部、財務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部門依照其職能，設(shè)置了不一樣的崗位，并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運作供給了組織保障。

⑵設(shè)置組織機構(gòu)只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利，按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)分明，分工明確，人崗適配。

⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進(jìn)一步加強了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門進(jìn)取采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員395名，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實施

a.充分利用本地區(qū)招聘機構(gòu)，適時在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了適宜的人才。

b.進(jìn)取參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加?xùn)|華理工學(xué)院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了必須效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴(yán)格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序?qū)徟?。招聘專員從信息、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個流程依標(biāo)準(zhǔn)實施。

3、培訓(xùn)教育管理

百貨是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓(xùn)教育，公司高層十分重視培訓(xùn)教育。

⑴根據(jù)公司實際培訓(xùn)需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人本事、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。

⑵根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源實務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學(xué)習(xí)《銷售技巧》等課程，組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí)，并要求培訓(xùn)后及時總結(jié)，及時考核，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制連貫性，長期性，持續(xù)性。

⑶根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓(xùn)課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。__年12月6日，公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。

⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓(xùn)課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn)，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認(rèn)識，取得了良好的效果。

4.績效考核管理

本部門根據(jù)基層員工實際情景，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務(wù)部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標(biāo)，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能到達(dá)預(yù)期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的進(jìn)取性，規(guī)范了員工的日常行為。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個方面，均嚴(yán)格審批，切實執(zhí)行。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作進(jìn)取性和員工對公司的歸屬感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。__年7月份，針對員工對食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責(zé)，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工理解，員工滿意度較高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。

⑵公司__年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。

8.檔案管理

按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進(jìn)行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。

9.考勤管理

根據(jù)公司考勤管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴(yán)格按照考勤統(tǒng)計結(jié)果。按照各部門工作實際情景嚴(yán)格審批排班表，調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。

10.督查管理

公司__年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán)，每周定期對公司各項工作及紀(jì)律執(zhí)行情景進(jìn)行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題構(gòu)成督查改善報告，并下發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行整改。對在工作中違紀(jì)的人員進(jìn)行處罰，維護公司制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。督查工作對促進(jìn)公司規(guī)范發(fā)展起到了必須的作用。

11.團隊建設(shè)管理

__年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管進(jìn)取支持部門經(jīng)理，帶領(lǐng)行政人事部全體職員團結(jié)一致，努力工作，并取得了必須的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、職責(zé)、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學(xué)習(xí)型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺，鼓勵本部門多學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)職場心態(tài)，學(xué)習(xí)其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷得到成長。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。

2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范，工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。

6.培訓(xùn)體系尚未建立，培訓(xùn)評估沒有實施，沒有適合的專職培訓(xùn)師，員工服務(wù)意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學(xué)習(xí)提高。

7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結(jié)果不能運用。

8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標(biāo)準(zhǔn)控制還不夠嚴(yán)格。

9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高，檢查力度還需加強。

10.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴(yán)格。

11.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。

督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心資料。

三、__年度工作計劃

__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司__年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。

1、健全和完善公司各項制度及工作標(biāo)準(zhǔn)

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。

⑵根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。

⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實際情景，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，職責(zé)明確。

2.深挖招聘渠道，滿足人力需求。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到適宜的人力及人才。

⑵根據(jù)__年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。

⑷做好__年度招聘費用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。

⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改善，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。

3.加強培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，__年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實施__年度培訓(xùn)計劃。

⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定__年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。

⑶與外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，__年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。

⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，__年度每個部門根據(jù)實際工作情景，每周安排一次兩個小時的課程。學(xué)完一個課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進(jìn)行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團隊。

⑸對每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，做到及時性、有效性，最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自我的工作職責(zé)。

4.加強績效管理，構(gòu)建合理的激勵機制。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司__年度績效考核體系。

⑵按照__年度績效考核體系，實施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。

⑶根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行有效的面談，倡揚先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者改善教育提高的機會。

⑷根據(jù)考核結(jié)果，不斷改善考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情景，設(shè)計詳細(xì)的薪資等級制度及崗位等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。

6.加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力。

⑴__年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài)，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進(jìn)個人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，供給培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。

⑵__年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進(jìn)行培訓(xùn)，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。

⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有異常大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫忙和慰問，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。

7.規(guī)范行政管理工作，降低管理費用。

⑴__年度在上一年度辦公管理費用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。

⑵加強廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。

⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。

⑸及時為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。

8.嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。

在__年度考勤管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步控制調(diào)休頻次，嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度，及時處罰違紀(jì)職員。

9.加強督查力度，維護制度和流程的權(quán)威性。

進(jìn)一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權(quán)威性。

10.加強團隊建設(shè)，打造強有力團隊。

⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會、媒體、培訓(xùn)機構(gòu)等平臺，鼓勵本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。

⑵繼續(xù)堅持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支進(jìn)取向上朝氣蓬勃的團隊。

⑶與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情景，關(guān)愛、幫忙和團結(jié)每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中歡樂工作。

⑷加強制度學(xué)習(xí)，加強執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴(yán)格公司紀(jì)律，使本部門成為一個守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團隊。

⑸加強服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，尊重每一個人，竭盡全力做好每一項工作。

人事部門工作總結(jié)5一、在政治上嚴(yán)格要求自我。

二、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作。部署并完成了全局職工__年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調(diào)標(biāo)晉檔審批表600多份存檔;上報__年各種工資、干部年報;完成__年勞動年審、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位__年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。

三、大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后，進(jìn)取走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位，搞清楚各種辦事程序，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情景，很快進(jìn)入主角。加強船員管理的基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴(yán)格船員假期管理，周密安排、認(rèn)真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原先的26人減少到22人，船返港后，及時安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴(yán)格把關(guān)，切實做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個航次的出海人員調(diào)配工作。

四、踏踏實實當(dāng)好助手。作為副手，在擺正自我位置的基礎(chǔ)上，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項工作，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀。協(xié)助制定《崗位管理實施辦法》及細(xì)則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作。

篇8

一、增強責(zé)任意識，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

1、高效辦文辦會。進(jìn)一步精簡會議和文件，不斷改進(jìn)會風(fēng)和文風(fēng)。按照上級《黨政機關(guān)公文處理工作條例》、《黨政機關(guān)公文格式》等相關(guān)文件要求，嚴(yán)把公文文字關(guān)、格式關(guān)、程序關(guān)、印制關(guān)，不斷提高公文質(zhì)量和辦文效率；堅持厲行節(jié)約原則，認(rèn)真做好全區(qū)財政工作會議等重要工作會議的組織籌備工作，配合相關(guān)科室做好局機關(guān)各類會議的協(xié)調(diào)安排工作。

2、提升文稿質(zhì)量。注重吃透上情、把握下情、了解外情，廣泛聽取和反映各方面的意見，集思廣益，博采眾長，做好領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合文稿的起草撰寫工作，力爭使文稿成為正確傳達(dá)上級指示精神、準(zhǔn)確體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作意圖、如實反映基層真實情況、得到領(lǐng)導(dǎo)和各方面認(rèn)可的精品力作。

3、強化信息宣傳。以提高區(qū)兩辦《要情快遞》信息采用率和擴大財政宣傳面為目標(biāo)，修改完善信息宣傳調(diào)研工作考核獎懲制度，舉辦財政系統(tǒng)信息員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高信息的層次和質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全方位、多角度、深層次、高價值的信息服務(wù)；全年編發(fā)《財政》24期；積極開展優(yōu)秀調(diào)研文章評比活動，做好優(yōu)秀調(diào)研文章收集匯編工作。

4、開展調(diào)查研究。根據(jù)年度重點工作目標(biāo)和階段性重點工作，組織局機關(guān)職能科室到企業(yè)、基層、群眾中開展綜合調(diào)研，從現(xiàn)狀、問題、對策及機制建立等方面進(jìn)行有針對性的調(diào)查，問計于基層和百姓，掌握了解真實情況，提出參考意見，撰寫高質(zhì)量的調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

5、狠抓督查督辦。以局黨組重大決策、重要工作部署為重點，加強對落實情況的督促檢查，確保局黨組的各項決策和局領(lǐng)導(dǎo)重要簽批件或?qū)ｉT協(xié)調(diào)的事項得到有效落實；根據(jù)職責(zé)分工，積極參與基層財政建設(shè)年主題活動；及時做好人大議案和政協(xié)提案辦復(fù)工作，確保人大議案和政協(xié)提案辦結(jié)率、滿意率達(dá)100%；認(rèn)真做好12345市民服務(wù)熱線各類咨詢、建議、投訴受理工作，提高便民服務(wù)效率。

6、規(guī)范文檔管理。健全保密工作制度，強化保密宣傳工作，開展保密知識教育，夯實基礎(chǔ)建設(shè)，完善監(jiān)控機制；切實做好網(wǎng)絡(luò)管理、機密交換和電文收發(fā)工作，規(guī)范機要文件運轉(zhuǎn)流程，提高運轉(zhuǎn)效率，確保及時、快捷、安全、高效。認(rèn)真貫徹《檔案法》，按照五星級檔案管理要求，進(jìn)一步強化檔案管理、開發(fā)、利用。

二、堅持統(tǒng)籌兼顧，加強綜合管理

1、突出綜合協(xié)調(diào)。增強責(zé)任意識，提高工作的主動性、靈活性，多補臺、多服務(wù)，重點做好局領(lǐng)導(dǎo)重要活動安排的協(xié)調(diào)、機關(guān)各科室之間的協(xié)調(diào)、系統(tǒng)上下和系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)，及時做到上情下達(dá)、下情上傳，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對財政工作的理解和支持。

2、完善網(wǎng)站建設(shè)。突出導(dǎo)向功能，加強財政局域網(wǎng)站信息的審核工作，繼續(xù)做好門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障工作，及時在內(nèi)外網(wǎng)站重要信息并做好更新維護工作。

3、推進(jìn)政務(wù)公開。協(xié)調(diào)建立對外公開內(nèi)容更新維護機制，進(jìn)一步清理法規(guī)庫，梳理、細(xì)化法規(guī)屬性，扎實推進(jìn)外網(wǎng)公開材料更新；重視和加強依申請公開事項辦理，加強對內(nèi)公開日常管理，整合完善對內(nèi)公開平臺，細(xì)化對內(nèi)公開要求，促進(jìn)政務(wù)公開工作落到實處。

4、維護正常運轉(zhuǎn)。分解落實綜治和平安建設(shè)工作責(zé)任，完善局機關(guān)辦公管理制度，強化“三防”工作，提升我局社會治安綜合治理和平安建設(shè)效能。加強機關(guān)車輛管理工作，妥善安排車輛使用，提高用車服務(wù)水平，確保車輛安全行駛無事故。強化物業(yè)管理，為機關(guān)干部創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。加強局機關(guān)與食堂的互動溝通，不斷提高雙方的滿意度。

5、強化職能保障。嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。進(jìn)一步健全招待費、辦公費等報銷制度；按照相關(guān)規(guī)定做好辦公用品定點采購管理以及大宗文件材料的定點印刷管理工作，進(jìn)一步降低行政成本；協(xié)助做好各類辦公設(shè)備和辦公用品等固定資產(chǎn)的管理、核查工作；按數(shù)字財政區(qū)鎮(zhèn)全覆蓋要求，加快推進(jìn)財政信息化建設(shè)，為強化財政科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理提供平臺支撐。

6、做好服務(wù)工作。以“精細(xì)化服務(wù)，提升老干部和關(guān)心下一代工作效能”為宗旨，健全工作幫扶機制，優(yōu)化關(guān)愛活動方式，制訂具體工作措施，確保工作責(zé)任落實，切實為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)的“雙向”服務(wù)；開展“牽手共育”活動，多渠道幫助大學(xué)生村官健康成長。加強機關(guān)文化建設(shè)，配合黨支部、工會、婦委會、團委、老干部組積極開展各種文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

三、注重作風(fēng)建設(shè)，提升整體素質(zhì)

1、強化理論學(xué)習(xí)。以創(chuàng)造學(xué)習(xí)型科室為抓手，以政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)為重點，不斷提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，全面提升辦公室干部職工的參謀決策、調(diào)查研究、文稿寫作、綜合協(xié)調(diào)、督查檢查、服務(wù)保障等方面的能力，努力打造良好的機關(guān)窗口形象。

2、強化內(nèi)部管理。嚴(yán)格執(zhí)行辦公室各項工作制度，堅持辦會流程清晰化，辦文流程制度化，辦事流程規(guī)范化。按照“零差錯”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“精簡、高效”，逐環(huán)節(jié)健全職責(zé)清晰、分工明確、操作性強的業(yè)務(wù)流程，減少和杜絕隨意性、盲目性，確保各項工作做好、做優(yōu)、做到位。

篇9

行政人事部是個協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致。下面由小編來給大家分享人事行政工作心得，歡迎大家參閱。

人事行政工作心得1我叫___，現(xiàn)任職于__公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題，可是都會得到解決，不是因為運氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自我的性格等。以下是我的工作心得體會。

運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ?，制定一套貼合企業(yè)自身的管理制度，運用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來到達(dá)目的。沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作本事、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。

總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“家”!行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，必須要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。

尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級，這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，可是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”必須能使你在行政人事工作方面有所建樹。

在實際工作中不斷總結(jié)，在實際工作中領(lǐng)會與應(yīng)用，不斷的學(xué)習(xí)，職場的明天才會更輝煌!

人事行政工作心得2過去的一年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了必須的進(jìn)展，為20__年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報如下。

一、行政管理工作

1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作

按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。經(jīng)過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責(zé)心。

3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作

由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準(zhǔn)備工作，保證會議按時召開。

會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項活動

20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。

二、行政人事部人事管理工作

1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，今后將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘。

2、提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)取展開各項培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部進(jìn)取開展員工培訓(xùn)工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放

下半年，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作

新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報工傷2起。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動員工的進(jìn)取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進(jìn)取性。

三、行政人事部采購管理工作

1、公開公共透明，實現(xiàn)公開招標(biāo)

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。

3、進(jìn)一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20__年行政人事部采購進(jìn)一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報價之前，對商家進(jìn)行評價和分析，合格者才能進(jìn)入合格

4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位

行政人事部采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都期望能完成得最好，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改善服務(wù);大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，五、來年工作打算

1、加強溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場化經(jīng)營供給良好的宣傳條件。

2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度

根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。

3、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行

20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過完善績效評價體系，到達(dá)績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和職責(zé)心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

4、完善培訓(xùn)、福利機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據(jù)實際情景制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。

人事行政工作心得3十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我供給了在行政人事部學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過兩周的時間，使我深刻的認(rèn)識了公司這個大家庭，讓我對公司的人事管理，員工的管理及聘用有了更深一層的了解，也十分感激__師傅以及公司各同仁在工作中給予的幫忙。以下是我的工作心得體會。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我熟悉了人事管理流程，懂得了在員工聘用過程中，對應(yīng)聘者提問，了解公司的需求，招才納賢、甄別、評估、合理解析人才資源。行政人事部及我本人在實施工作時一向在堅持公正、公平、公開的原則，開展公司內(nèi)部的人力工作時，無論從招聘面試秉行踏實、本事、意識的用人標(biāo)準(zhǔn)、還是考核評估、錄用觀察、員工談話、培訓(xùn)制度、績效參定，都盡可能的發(fā)現(xiàn)問題，同時就工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題提出自我的想法和觀點，并加以解決，使得自我的職業(yè)技能大大提高，并很享受這其中的樂趣，正所謂把自我喜歡的事作為工作并把其完善，那么她就是種娛樂，并非很單一的為了工作而工作，她更能夠使我的工作和生活均衡。

因為之前從來沒有接觸過行政人事部的工作，對于行政人事部工作的了解都是很模糊很表面的，總體感覺就是坐辦公室的?？墒墙?jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我了解到，人事工作對一個公司的重要性，負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。認(rèn)識到公司團隊合作的重要性，以及每個人的應(yīng)變本事對此刻生活來說是多么的重要，既然生活工作在一個大家庭，就不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是一個團體在作戰(zhàn)，一個團體在奮斗，我相信在那樣的氛圍里我必須會發(fā)揮自我的優(yōu)勢!

經(jīng)過兩周時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自我對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自我以前沒學(xué)過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。

態(tài)度不好，就算自我有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自我親自動手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自我也能夠完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

每一天的工作都很繁瑣，需要我靜下心來去處理，整理資料是那么的枯燥，但我還是出色的完成好了自我的工作任務(wù)，整理好原先殘缺不全的資料，認(rèn)真的執(zhí)行公司的招聘規(guī)程，給公司供給精確的人力資源資料，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，充分了解到公司的制度管理十分嚴(yán)格，工作也很辛苦，可是我相信，選擇了一份工作就是選擇了一種生活方式，所以，我相信再辛苦我都能走下去，因為這就是我的生活方式。

僅有嚴(yán)格的企業(yè)才能讓我更好的生存下去，更好的規(guī)范自我。我想，一個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的無外乎兩點：一個是感受公司，一個是認(rèn)清自我。在這一個月的實習(xí)期內(nèi)，用心體會之后，我得到了自我該得到的。

人事行政工作心得4不知不覺，我在行政人事崗位上已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心的投入到學(xué)習(xí)和實踐中去，總的來講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應(yīng)對困難時以往不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，可是在這個團體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一向在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。以下是我的工作心得體會

在別人還迷茫不知所措的時候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開始了從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過理論知識并沒有切身實踐過，多謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學(xué)。近一年來，我經(jīng)常把自我放在公司的角度來反思自我，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自我剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時在不斷的學(xué)習(xí)中提高自我的本事，增強對本職工作的勝任力。

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自我尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態(tài)。有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，多謝這些可愛又可敬的人。經(jīng)過將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識到，僅有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用進(jìn)取的心態(tài)來應(yīng)對這一切，這樣生命才會更精彩。

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣貌”，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學(xué)會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自我會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自我的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績效方案的設(shè)計。剛剛接手這個任務(wù)，我感覺肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長和教師，最終為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫忙。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自我在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高。并時刻關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高，爭取為公司在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺階貢獻(xiàn)出自我的力量。

人事行政工作心得52014年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫忙下，我部按照年初工作計劃，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作精神與工作部署，圍繞中心，突出重點，開拓創(chuàng)新、扎實工作，較好地完成全部工作任務(wù)，取得了必須的成績，促進(jìn)了公司整體工作的發(fā)展?，F(xiàn)將2014年工作情景和2015年工作計劃具體總結(jié)、安排如下：

一、部門工作總結(jié)與工作計劃

(一)部門20__年工作總結(jié)

1、加強管理，提高工作效率與工作質(zhì)量

行政人事部是個協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實崗位職責(zé)，提高工作效率。按照工作項目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面資料，制定崗位職責(zé)，落實到人，做到每個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。三是強化工作創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。我部要求每個人員創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務(wù)

我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好工作成績。一是在行政管理上，加強制度建設(shè)，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實現(xiàn)工作的規(guī)范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質(zhì)監(jiān)等政府部門建立良好合作關(guān)系，利于以后各項工作開展。做好人員招聘工作，滿足公司生產(chǎn)的發(fā)展的需要。強化人事檔案管理，對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，提高新員工的綜合素質(zhì)。二是在后勤保障上，做好美化環(huán)境、保潔工作，及時采購好辦公用品，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。做好對外接待工作，為來訪客人供給周到服務(wù)，樹立公司的對外形象。加強職工宿舍和職工食堂管理，為職工供給床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機，在職工活動室配備電視機、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個良好的生活環(huán)境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應(yīng)3次涼茶，每周1.3.5出去采購，，保證食堂原材料的新鮮及時。加強對保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規(guī)范，維護公司的正常的工作、生活秩序。在倉庫管理上，做好材料申購、入庫、保管、出庫、盤存工作，確保倉庫管理規(guī)范，物資材料不短少、不損壞，滿

足公司正常生產(chǎn)工作需要。同時，做到帳物、帳帳相符。

(二)部門20__年工作計劃

1、加強學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)

我部要加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司的工作精神和業(yè)務(wù)知識，提高職工的綜合素質(zhì)，增強工作本領(lǐng)，切實做好我部各項工作，為推動公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2、健全完善各項制度，促進(jìn)工作發(fā)展

我部要繼續(xù)健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機制，提高行政管理、后勤保障的工作本事與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個新臺階，為公司在新的一年里有較大的發(fā)展，供給強有力的行政、后勤保障。

3、加強后勤、倉庫管理，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展

我部要加強后勤管理，為職工供給良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻(xiàn)。要加強倉庫管理，提高物資材料使用效能，節(jié)儉公司建設(shè)資金。

二、個人工作總結(jié)與工作計劃

(一)個人20__年工作總結(jié)

1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我作為一名行政人事部主管，明白自我職責(zé)重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自我，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，按照公司的工作要求，認(rèn)真做好每一項工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的滿意。同時在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，爭當(dāng)一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認(rèn)真細(xì)致，做好各項工作

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴(yán)格要求自我，務(wù)必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與職工群眾的滿意。一年來，我認(rèn)真細(xì)致工作，基本完成工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)大的差錯，自我感到比較欣慰。

(二)個人20__年工作計劃

1、加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序

我要進(jìn)一步加強行政制度、人事制度的建設(shè)，加強對公司的管理層的考核，執(zhí)行績效考核，控制公司辦公成本，合理節(jié)儉辦公費用，促進(jìn)公司各項工作走上規(guī)范化，提高公司的工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)

我要開展新員工入職、崗位技能、禮貌禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為公司開展各項工作奠定人力資源基礎(chǔ)。

3、加強人事管理，嚴(yán)把人才關(guān)

我要嚴(yán)把人才關(guān)，為公司發(fā)展需要招進(jìn)適宜的人才，為部分員工做好勞動合同續(xù)簽，穩(wěn)定公司職工隊伍，促進(jìn)公司發(fā)展。

4、加強考核，提升工作效能

篇10

【關(guān)鍵詞】物流 物流產(chǎn)業(yè) 物流管理1

【Abstract】From the base theories and conception of the logistics， the research paper analyzed the present situation and some problems of the logistics industry development in China at now， suggested the development countermeasures and the development foreground of the logistics industry in China. In the first chapter survey， it first introduced the concentric logistics schools at the present， then， it explained the process of the logistics conception change and few classifications of the logistics. Because the logistics has become an economic hot spot in China from 2000，logistics assumed important sense in economic development. Then it put stress upon expounding the present situation of the logistics development in China of later years. In China， the logistics still in starting develop stage the professional ration logistics service behind developed country a lot， but it has already developed a litter， the variety service has moderate developed， furthermore， the logistics facilities and equipments also had moderate scales. but it still has a lot problems which to be expounded at five aspect in second chapter. The third chapter rose advices and countermeasures for the problems， which mentioned in the second chapter， and bring out the strategy modes. The fourth chapter is the end of the article. It predicted the development foreground of the logistics， which oriented the development feature of the logistics industry and lots of problem and challenge after China joined the WTO.

【Key words】 logistics; logistical industry; logistical management

【文獻(xiàn)綜述】

一、研究的目的與意義

物流是國民經(jīng)濟發(fā)展中十分重要的一環(huán)，它連接著生產(chǎn)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)和消費環(huán)節(jié)等，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度已成為衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志之一。但由于中國長期以來受到計劃經(jīng)濟體制的影響，對物流的重視程度不夠，以致于物流已成為制約國民經(jīng)濟發(fā)展的主要瓶頸之一。目前，中國物流企業(yè)正面臨著來自國際先進(jìn)企業(yè)的競爭壓力和來自制造業(yè)等其它業(yè)態(tài)企業(yè)的企業(yè)物流體系不斷完善的沖擊。如何擺脫目前的低檔次競爭態(tài)勢，以價值增值為核心，利用各種先進(jìn)技術(shù)和管理方法來提升物流企業(yè)的技術(shù)和管理水平，就成為每一個企業(yè)都在認(rèn)真考慮的問題。

物流活動貫穿于社會再生產(chǎn)的生產(chǎn)、分配、流通、消費等各個環(huán)節(jié)，成為各環(huán)節(jié)的連結(jié)器。加快現(xiàn)代物流業(yè)，對于優(yōu)化國民經(jīng)濟的資源配置、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，改善投資環(huán)境，增強綜合國力和企業(yè)競爭能力，提高流資金利有率、縮短資金周轉(zhuǎn)期，增強經(jīng)濟運行質(zhì)量與效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)經(jīng)濟體制與經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，具有非常重要的意義。隨著物流對社會再生產(chǎn)的重要作用不斷提升，世界各國逐步對物流予以越來越高的重視，并對物流的定義和內(nèi)涵進(jìn)行了不斷地豐富和發(fā)展。物流的特征包括：1.物流的核心目的是向客戶提供“準(zhǔn)時、保質(zhì)、保量、低成本”的綜合服務(wù)；2.以降低服務(wù)對象的流通成本為目標(biāo)，是“第三方利潤來源”；3.物流過程實質(zhì)上是“物流、資金流和信息流”的“三流一體化”過程；4.國際化和社會化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢；5.自動化與信息化的有效結(jié)合是現(xiàn)代物流的主要特征。企業(yè)整體實力的提升需要生產(chǎn)各要素的有效整合，其中以信息技術(shù)應(yīng)用為表，以管理技術(shù)革新為體的企業(yè)信息化建設(shè)已成為物流企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵措施之一。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）我國物流發(fā)展的現(xiàn)狀

自80年代初由日本引入物流概念之后，我國開始了對物流的研究。經(jīng)過近

二十年的發(fā)展，物流已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，并成為企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉。

1. 物流基礎(chǔ)設(shè)施初具規(guī)模

近年來，我國以干線鐵路、高速公路、樞紐機場、國際航運中心為重點，大力推進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。至2000年末，我國運輸線路中，鐵路營業(yè)里程6.8萬公里，公路通車?yán)锍?40萬公里，內(nèi)河千噸級以上航道7855公里，沿海港口萬噸以上泊位646個，民航機場129個，航線1120條，里程151萬公里，管道運輸2.5萬公里。貨運量總計135億噸，貨物周轉(zhuǎn)量總計43359億噸公里。與此同時，各地以交通部45個公路主樞紐為中心，加快進(jìn)行現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè)，其中上海西北物流園區(qū)、深圳平湖物流基地、沈陽公路主樞紐等已投入使用。

pp2. 物流技術(shù)設(shè)備市場活躍

pp我國的集裝箱生產(chǎn)能力和國際市場份額都已居世界首位。各種物流設(shè)備制造企業(yè)及附屬配件制造企業(yè)達(dá)3000多家，一些企業(yè)如昆明船舶設(shè)備集團公司等積極引進(jìn)國外技術(shù)消化吸收，提高技術(shù)水平，已可以獨立制造自動化倉庫、AGV、搬運機器人等產(chǎn)品。但總的來看，我國物流設(shè)備制造企業(yè)的規(guī)模一般偏小，承擔(dān)大型項目及成套設(shè)備制造的能力不足，高技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量不夠穩(wěn)定，因而國外物流技術(shù)設(shè)備廠商如西門子、大福等紛紛進(jìn)入我國市場。由于我國在物流基礎(chǔ)設(shè)施以及煙草、家電、IT等制造企業(yè)和連鎖商業(yè)企業(yè)的物流系統(tǒng)建設(shè)中對先進(jìn)物流技術(shù)設(shè)備的需求越來越大，物流技術(shù)設(shè)備市場競爭非常激烈，一個物流中心或自動化倉庫的建設(shè)項目經(jīng)常有國內(nèi)外多家企業(yè)參與競標(biāo)。

pp3. 第三方物流方興未艾

根據(jù)中國倉儲協(xié)會進(jìn)行的第三次物流市場調(diào)查分析：有57％的生產(chǎn)企業(yè)和38％的商業(yè)企業(yè)正在尋找新的物流商，企業(yè)對第三方物流的滿意度在逐漸提高。企業(yè)目前的物流需求以物流運作為主，更強調(diào)物流總的形式，需要一體化的物流服務(wù)。與第一次、第二次調(diào)研結(jié)果相比，市內(nèi)配送服務(wù)需求也越來越迫切。同時物流過程管理、物流決策、數(shù)據(jù)采集等信息服務(wù)越來越受到企業(yè)的重視。種種跡象表明，我國第三方物流市場方興未艾

4. 物流信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

在信息通訊方面，目前我國已擁有電信網(wǎng)絡(luò)干線光纜超過30萬公里，并已基本形成以光纜為主體，以數(shù)字微波和衛(wèi)星通訊為輔助手段的大容量數(shù)字符元干線傳輸網(wǎng)絡(luò)；四大骨干網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍包括全國地市以上城市和90％的縣級市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并連通世界主要國際信息網(wǎng)絡(luò)，從而使EDI、ERP、MRP、GPS等一些圍繞物流信息交流、管理和控制的技術(shù)得以應(yīng)用。由于建立物流信息系統(tǒng)是傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，我國的物流軟件市場正穩(wěn)步增長，杰合偉業(yè)、快步易捷等一批新興的物流軟件企業(yè)正在成長，跨國IT企業(yè)如IBM、CA等也努力開拓我國物流軟件市場。

5. 工商企業(yè)致力于物流合理化

近年來，不少工商企業(yè)認(rèn)識到物流是企業(yè)的"第三利潤源泉"，抓緊建立自己的物流體系，促進(jìn)企業(yè)物流合理化。神州數(shù)碼、華聯(lián)超市、國美電器等企業(yè)都已經(jīng)建立或正在籌建自己的物流體系。特別是青島海爾集團，在對企業(yè)進(jìn)行全方位流程再造的基礎(chǔ)之上，建立了具有國際水平的自動化、智能化的現(xiàn)代物流體系，使企業(yè)的運營效益發(fā)生了奇跡般的變化，資金周轉(zhuǎn)達(dá)到一年15次，呆滯物資降低73.8％，倉庫面積減少了50％，庫存占用資金減少了67％，被中國物流與采購聯(lián)合會授予中國物流示范基地。

近年來，我國的現(xiàn)代物流雖有一些發(fā)展，但也應(yīng)看到，在對物流的研究及應(yīng)用上，與發(fā)達(dá)國家相比，還有一定距離，仍然處于起步階段。主要表現(xiàn)在：一是國內(nèi)企業(yè)對物流服務(wù)需求不足，現(xiàn)代物流的觀念尚未在工商企業(yè)中得到普及，對現(xiàn)代物流的認(rèn)識有待提高；二是提供物流服務(wù)的企業(yè)，工作質(zhì)量不高，服務(wù)內(nèi)容有限，絕大多數(shù)企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈；三是有點無網(wǎng)或有網(wǎng)不暢，信息交換渠道不完善，技術(shù)裝備水平落后，專業(yè)人才匱乏；四是市場機制不健全，競爭秩序不規(guī)范，現(xiàn)有的規(guī)章制度和管理方式尚不適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展；五是關(guān)于現(xiàn)代物流的理論研究和實際運作比較滯后，特別是實際運作，更為滯后。

（二）國外研究新成果

早在1997年世界經(jīng)合組織(OECD)就在歐共體、北美自由貿(mào)易區(qū)和亞太地區(qū)分別成立了三個多邊合作物流研究小組。其主要任務(wù)是研究本地區(qū)物流的現(xiàn)狀和特征，把握觀代物流的發(fā)展趨勢，描述在全球經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)盟的基礎(chǔ)上建立全球物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)想，為本地區(qū)各個國家制定物流政策提供決策依據(jù)。亞太地區(qū)的多邊合作物流研究小組起先由國際經(jīng)合組織的成員體的代表參加，1998年起吸收了中國、馬來西亞、菲律賓、印度等非國際經(jīng)合組織的成員體的代表參加。

多邊合作物流研究小組致力于貨物運輸?shù)母呒壵衔锪餮芯?，以及由?dāng)代信息技術(shù)與通信技術(shù)推動的多式聯(lián)運發(fā)展趨勢問題的研究。其宗旨是促進(jìn)關(guān)于多式聯(lián)運管理和基于跨區(qū)域物流理論和經(jīng)驗的交流。物流支持系統(tǒng)的實施和全球整合物流基礎(chǔ)設(shè)施的有效利用被認(rèn)為是未來10年內(nèi)全球物流發(fā)展的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。

多邊合作物流研究小組認(rèn)為在過去的20多年中，由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的應(yīng)用，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程。同時，國內(nèi)和國際物流的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。廉價的勞動力、原材料的獲取以及當(dāng)?shù)氐南M市場已不再是影響公司跨過發(fā)展的重要因素。相反，怎樣在全球范圍安排復(fù)雜的生產(chǎn)設(shè)計和分銷系統(tǒng)則是跨國公司首要考慮的問題，因此，跨國公司的生產(chǎn)鏈——從原材料的獲取、半成品和成品的運輸以及為消費者提供分銷服務(wù)——都將在全球范圍內(nèi)實施，而這一復(fù)雜過程將運用JIT技術(shù)進(jìn)行最有效的操作。信息技術(shù)的發(fā)展對全球物流系統(tǒng)產(chǎn)生了巨大的影響。

為預(yù)測全球物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，有必要對變化中的國際經(jīng)濟形勢和跨過貿(mào)易的特征加以研究，這就要求企業(yè)必須把握多式聯(lián)運系統(tǒng)和物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的新趨勢。在全球化生產(chǎn)的價值鏈中，跨國公司的重點在于在全球范圍內(nèi)進(jìn)行研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售以及財務(wù)支持活動的協(xié)調(diào)安排，以使整個價值創(chuàng)造過程利潤最大化。為取得高質(zhì)量的全球物流服務(wù)，跨國公司對跨國界運輸管理的要求越來越強烈。

國外物流研究的熱點主要表現(xiàn)在對環(huán)境問題和綠色物流的研究，以及信息技術(shù)和智能化運輸系統(tǒng)對全球物流產(chǎn)生的影響。綠色物流是當(dāng)前國際物流研究的一個熱點。隨著1997年全球環(huán)境問題會議在Kyoto的召開，環(huán)境問題已經(jīng)不再只是一個理論性的問題。許多國家對將環(huán)境問題給予高度的重視，而伴隨著環(huán)境問題的提出，綠色物流的發(fā)展成為當(dāng)務(wù)之急。環(huán)境問題對物流影響的另一個方面表現(xiàn)為回收物流的產(chǎn)生，包括運用可再利用資源對產(chǎn)品的重新設(shè)計以及廢棄物資的回收問題，而由世界經(jīng)合組織(OECD)支持發(fā)展起來的三個物流研究小組則走在對這方面問題研究的前沿。

三、本文的研究方法

針對具體的研究主題和研究目的，本文堅持理論與實際相結(jié)合、中外結(jié)合、學(xué)科結(jié)合和歷史發(fā)展與現(xiàn)狀分析及未來趨勢相結(jié)合的基本導(dǎo)向，堅持采用以下方法：

1． 規(guī)范研究

2． 綜合分析與邏輯推理相結(jié)合

3． 比較的研究方法

4． 靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結(jié)合

四、論文框架與創(chuàng)新之處

本文從物流的基本理論和基本概念入手，分析了我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，提出了我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對策和我國物流產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展前景。在第一章綜述中，首先介紹了當(dāng)今的幾種物流學(xué)派，然后說明了物流概念的衍變過程，以及有關(guān)物流的幾種分類。由于自2000年以來，物流已成為中國經(jīng)濟的一大熱點，它與我國經(jīng)濟發(fā)展具有重要的意義。之后，著重闡述了近兩年來物流在我國的發(fā)展的現(xiàn)狀。我國的物流產(chǎn)業(yè)尚處起步發(fā)展階段，專業(yè)化物流服務(wù)相對于發(fā)達(dá)國家仍有很大距離，但已初露端倪，多樣化物流服務(wù)也有了一定程度的發(fā)展，而且物流設(shè)施和裝備也初具規(guī)模。與此同時，我國物流產(chǎn)業(yè)仍然存在很多問題和制約因素。這些在第二章從五個方面給予了闡述。第三章則針對第二章存在的問題提出了相關(guān)建議和對策，并引出了相關(guān)的戰(zhàn)略模式。本文的第四章則是結(jié)尾部分。這章主要是針對我國目前物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點以及入世之后帶來的種種問題和挑戰(zhàn)，對物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了預(yù)測。

本文的創(chuàng)新之處在于聯(lián)系目前現(xiàn)實情況，根據(jù)最近幾年我國物流發(fā)展?fàn)顩r，從宏觀入手，采用靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結(jié)合的方法，較詳細(xì)地闡述了我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題，認(rèn)為問題主要集中在制度落后、管理落后、設(shè)備落后和人才欠缺這幾個方面。進(jìn)而對這些問題提出了自己相應(yīng)的對策：盡快制定中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針和總體目標(biāo)、大力發(fā)展第三方物流、加強物流管理、注重物流領(lǐng)域的研究工作和人才培養(yǎng)，分別提出了可操作性的實施建議，并提出了我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化物流的戰(zhàn)略模式。

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【正文】

第 1 章p綜述

物流概念傳入我國已有近20年的時間，我國的學(xué)者、研究人員對物流的發(fā)展歷史、內(nèi)涵等做了大量的研究，但也應(yīng)看到，對物流的基礎(chǔ)理論、物流系統(tǒng)之間的關(guān)系特別是微觀物流以及物流信息系統(tǒng)的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我國對物流的研究起始于物資系統(tǒng)，但由于物流概念本身界定的相對模糊，因此，仍有很多人將物流與物資流通混為一談。

1.1 物流學(xué)派綜述

商務(wù)分流說：物流科學(xué)賴以存在的先決條件，所謂商務(wù)分離，是指流通中兩個組成部分商業(yè)流通和實物流通各自按照自己的規(guī)律和渠道獨立運動。

黑大陸學(xué)說：著名的管理學(xué)權(quán)威P?E?德魯克曾經(jīng)講過：“流通是經(jīng)濟領(lǐng)域里的黑暗大陸”。①德魯克泛指的是流通，但是，由于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性尤其突出，是流通領(lǐng)域中人們更認(rèn)識不清的領(lǐng)域，所以，“黑大陸”說法現(xiàn)在轉(zhuǎn)向主要針對物流而言。

物流冰山說：是日本早稻田大學(xué)西澤修教授提出來了，他專門研究物流成本時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不可能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解是一片空白，甚至有很大的虛假性，他把這種情況比做“物流冰山”的特點，是大部分沉在水面下 ，我們看不到的黑色領(lǐng)域，而我們看到的不過是物流的一部分。

第三利潤源泉：“第三利潤源泉”說法主要出自日本。從歷史發(fā)展來看，人類歷史上曾經(jīng)有過兩個大量提供利潤的領(lǐng)域。第一個是資源領(lǐng)域，第二個是人力領(lǐng)域。在前兩個利潤源潛力越來越小，利潤開拓越來越困難情況下，物流領(lǐng)域的潛力被人所重視，按時間序列排為“第三個利潤源”。

效益背叛說：是物流領(lǐng)域中很經(jīng)常的很普遍的現(xiàn)象，是這一領(lǐng)域中內(nèi)部矛盾的反映和表現(xiàn)。例如，包裝問題，包裝方面每少花一分錢，這一分錢就必然轉(zhuǎn)到效益上來，包裝節(jié)省。利潤則越高。但是，一旦商品進(jìn)入流通之后，如果節(jié)省的包裝降低了產(chǎn)品的防護效果，就會造成儲存、裝卸、運輸功能要素的工作劣化和效益大減。

成本中心說：含義是，物流在整個企業(yè)戰(zhàn)略中，只對企業(yè)營銷活動的成本發(fā)生影響，物流是企業(yè)成本的重要的產(chǎn)生點，因而，解決物流的問題，并不主要是為了要搞合理化、現(xiàn)代化，其主要是通過物流管理和物流的一系列活動降低成本。所以，成本中心既是指主要成本的產(chǎn)生點，又是指降低成本的關(guān)注點，物流是“降低成本的寶庫”等說法正式這種認(rèn)識的形象表述。

利潤中心說：含義是，物流可以為企業(yè)提供大量直接和間接的利潤，是形成企業(yè)經(jīng)營利潤的主要活動。物流的這一作用，被表述為“第三個利潤源”。

服務(wù)中心說：代表了美國和歐洲等一些國家學(xué)者對物流的認(rèn)識，這種認(rèn)識認(rèn)為，物流活動最大的作用，并不在于提高企業(yè)對用戶的服務(wù)水平進(jìn)而提高了企業(yè)的競爭能力。因此，他們在使用描述物流的詞匯上選擇后勤一詞。特別強調(diào)其服務(wù)保障的職能。通過物流的服務(wù)保障，企業(yè)以其整體能力來壓縮成本，增加利潤。

戰(zhàn)略說：是當(dāng)前非常盛行說法，實際上學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)越來越多的人已逐漸認(rèn)識到，物流更具有戰(zhàn)略性，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略而不僅僅是一項具有操作性任務(wù)。應(yīng)該說這種看法把物流放在了很高的位置，企業(yè)戰(zhàn)略是什么呢？是生存和發(fā)展。物流會影響企業(yè)總體的生存和發(fā)展，而不是在哪個環(huán)節(jié)搞得合理一些，省了幾個錢。

1.2 物流的概念

首先產(chǎn)生的是“PD”概念?！癙D”（Physical Distribution），是指從生產(chǎn)廠家到用戶的“貨物配送”。五、六是年代，當(dāng)西方管理科學(xué)的中心開始從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到非生產(chǎn)領(lǐng)域時，“PD”的概念開始形成，并受到重視，當(dāng)時被美國企業(yè)界稱之為提高經(jīng)濟效益的“神童”。七、八十年代以后，人們進(jìn)一步認(rèn)識到，對現(xiàn)代工業(yè)發(fā)達(dá)國家來說，經(jīng)濟發(fā)達(dá)到一定程度后，其經(jīng)濟水平的提高主要取決于社會物資供應(yīng)系統(tǒng)的效率，而不是生產(chǎn)過程本身。而且，對于一個生產(chǎn)企業(yè)來說，要提高經(jīng)濟效益、增加競爭能力，不僅應(yīng)搞好產(chǎn)品制成后從生產(chǎn)者到用戶的貨物配送的管理（即PD），而且還應(yīng)搞好產(chǎn)品生產(chǎn)前從供應(yīng)商到生產(chǎn)制造商的原材料和零部件的采購、運輸、倉儲和庫存等的材料管理（Material Management），以及在生產(chǎn)過程中對材料、零部件等的運輸和庫存的管理（Internal Inventory Transfer）。由此，形成了一體化的物流管理系統(tǒng)——Logistical Management。

“物流”一詞的譯法，今天，在亞洲主要城市或地區(qū)說的“物流”是指“Logistical”，原詞直譯為“后勤”。這個詞起源于西方的早期戰(zhàn)爭時期，并在第二次世界大戰(zhàn)中被廣泛使用，當(dāng)時是指軍隊為維持戰(zhàn)爭的進(jìn)行所需的人和物的支持保障系統(tǒng)。后來，這個詞被英美學(xué)者借用在工商領(lǐng)域，是指一個企業(yè)對其原材料管理、貨物運輸和倉儲、集散之間實施的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。但在翻譯上，漢語“物流”一詞，最初卻是引自日本人對“PD”的翻譯。六十年代，“PD”的概念從美國引入日本，日本人最初把它翻譯成“物的流通”，后來由日本大阪大學(xué)學(xué)者平原直（Hiragana）改為“物流”。八十年代初，“物流”這個詞從日本傳入中國，首先在中國的物資經(jīng)濟領(lǐng)域采用。九十年代，“Logistical”的概念直接從歐美傳到中國，首先在中國的物資經(jīng)濟領(lǐng)域采用。九十年代，“Logistical”的概念直接從歐美傳到中國，這時中國和香港均沿用“物流”的譯法，雖然有人建議建議“Logistical”直譯為“后勤”，以區(qū)別與PD的不同。但經(jīng)過眾多專家反復(fù)研究，考慮到從PD到Logistical雖然有內(nèi)涵上的進(jìn)一步豐富和完善，但基本上是物流概念在外部延伸，因此沿用“物流”的譯法不會產(chǎn)生實質(zhì)上的歧義；而且，“物流”一詞更形象和貼切地反映了當(dāng)今它在工商領(lǐng)域所代表的對原材料、半成品及成品在從其生產(chǎn)地到消費地所進(jìn)行的用戶服務(wù)、需求預(yù)測、情報信息聯(lián)絡(luò)、物資搬運、定單處理、選址、采購、包裝、運輸、裝卸、倉庫管理以及廢物回收處理等一系列以物為對象而實行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。這樣的譯法不僅比譯為“后勤”更接近原詞所代表的內(nèi)容，也避免了漢語“后勤”中所包含的那些與此無關(guān)的，諸如聯(lián)誼會、俱樂部、食堂之類的內(nèi)容。當(dāng)然，近年也有人建議同日本人一樣，譯成“綜合物流”，但考慮到“物流”的譯法已為大多樹人所接受，加不加“綜合”沒有關(guān)系。

物流的概念，以前比較常用的是美國物流管理協(xié)會的定義：物流是為滿足消費者需要而進(jìn)行的從起點到終點間的原材料、中間過程庫存、最后產(chǎn)品和中間信息有效流動和儲存的計劃、實施和控制管理過程。

1.3 物流的分類

社會經(jīng)濟領(lǐng)域中的物流活動無處不在，對于各個領(lǐng)域的物流，雖然其基本要素都存在且相同，但由于物流對象不同，物流目的不同，物流范圍、范疇不同，形成了不同的物流類型。在對物流的分類標(biāo)準(zhǔn)方面還沒有統(tǒng)一的看法，主要的分類方法有以下幾種：宏觀物流和微觀物流；社會物流和企業(yè)物流；國際物流和區(qū)域物流。

1.3.1宏觀物流

宏觀物流是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，即從社會再生產(chǎn)總體角度認(rèn)識和研究的物流活動。這種物流活動的參與者是構(gòu)成社會總體的大生產(chǎn)、大集團。宏觀物流也就是研究社會再生產(chǎn)總體物流，即研究產(chǎn)業(yè)或集團的物流活動和物流行為。宏觀物流還可以從空間范疇來理解，在很大空間范疇的物理活動，往往帶有宏觀性，在很小空間范疇的物流活動則往往帶有微觀性。宏觀物流也指物流全體，從總體看物流而不是從物流的某一個構(gòu)成環(huán)節(jié)來看物流。因此，在我們常提出的物流活動中，下述若干物流應(yīng)屬于宏觀物流，即：社會物流、國民經(jīng)濟物流、國際物流。宏觀物流研究的主要特點是綜觀性和全局性。宏觀物流主要研究內(nèi)容是物流總體構(gòu)成、物流和社會之關(guān)系再社會中之地位、物流與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系、社會物流系統(tǒng)和國際物流系統(tǒng)的建立和運作等。

1.3.2 微觀物流

消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流。在整個物流活動中，其中的一個局部、一個環(huán)節(jié)的具體物流活動也屬于微觀物流。在一個小地域空間發(fā)生的具體的物流活動也屬于微觀物流。針對某一種具體產(chǎn)品所進(jìn)行的物流活動也是微觀物流。我們經(jīng)常涉及的下述物流活動皆屬于微觀物流，即：企業(yè)物流、生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流、生活物流等，微觀物流研究的特點是具體性和局部性。由此可見，微觀物流是更貼近具體企業(yè)的物流。其研究領(lǐng)域十分廣闊。

1.3.3 社會物流

社會物流是指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的的物流。這種社會性很強的物流往往是由專門的物流承擔(dān)人承擔(dān)的、社會物流的范疇是社會經(jīng)濟的大領(lǐng)域。社會物流研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動和國民經(jīng)濟中的物流活動。因此帶有綜觀性和廣泛性。

1.3.4 企業(yè)物流

從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流活動。是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流又可區(qū)分不同類型的物流活動，如企業(yè)生產(chǎn)物流。這種物流活動是與整個生產(chǎn)工藝過程伴生的，實際上已構(gòu)成了生產(chǎn)工藝過程的一部分。企業(yè)生產(chǎn)物流的過程大體為原料、零部、燃料等輔助材料從企業(yè)倉庫或企業(yè)的“門口”開始，進(jìn)入到生產(chǎn)線的開始端，再進(jìn)一步隨生產(chǎn)加工過程一個一個環(huán)節(jié)地“流”。在“流”的過程中，本身被加工，同時產(chǎn)生一些廢料余料。直到生產(chǎn)加工終結(jié)，再“流”至制品倉庫便終結(jié)了企業(yè)生產(chǎn)物流過程。

1.3.5 國際物流

國際物流是不同國家之間的物流，這種物流是國際間貿(mào)易的一個必然組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過國際物流來實現(xiàn)。對跨國公司來講，國際物流不僅是由商貿(mào)活動決定，而且也是本身生產(chǎn)活動的必然產(chǎn)物。企業(yè)的國際化戰(zhàn)略的實施，使企業(yè)分別在不同國度中生產(chǎn)零件、配件，又在另一些國家組裝或裝配整機，企業(yè)的這會總生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的銜接也需要依靠國際物流。

1.3.6 區(qū)域物流

區(qū)域物流是相對于國際物流的概念，是一個國家范圍之內(nèi)的物流，如一個城市的物流，一個經(jīng)濟區(qū)域的物流均屬于區(qū)域物流。

1. 4 關(guān)于物流產(chǎn)業(yè)的基本知識

1.4.1 物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其基本內(nèi)涵

物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段、社會分工不斷深化的產(chǎn)物。傳統(tǒng)上的物流活動分散在不同的經(jīng)濟部門、不同的企業(yè)以及企業(yè)組織內(nèi)部不同的職能部門之中。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及工業(yè)化進(jìn)程的加快，大規(guī)模生產(chǎn)、大量消費使得經(jīng)濟中的物流規(guī)模日趨龐大和復(fù)雜，傳統(tǒng)的、分散進(jìn)行的物流活動已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展的要求，物流活動的低效率和高額成本，已經(jīng)成為影響經(jīng)濟運行效率和社會再生產(chǎn)順利進(jìn)行的制約因素，并被視為“經(jīng)濟的黑暗大陸”。從50年代到70年代，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的科學(xué)管理，在降低物流成本方面取得了顯著的成效。

進(jìn)入80年代以來，隨著經(jīng)濟全球化持續(xù)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平不斷提高以及專業(yè)化分工進(jìn)一步深化，在美國、歐洲一些發(fā)達(dá)國家開始了一場對各種物流功能、要素進(jìn)行整合的物流革命。首先在企業(yè)內(nèi)部物流資源整合和一體化，形成了以企業(yè)為核心的物流系統(tǒng)，物流管理也隨之成為企業(yè)內(nèi)一個獨立部門和職能領(lǐng)域。之后，物流資源整合和一體化不再僅僅局限在企業(yè)層面上，而是轉(zhuǎn)移到相互聯(lián)系、分工協(xié)作的整個產(chǎn)業(yè)鏈條上，形成了以供應(yīng)鏈管理為核心的、社會化的物流系統(tǒng)。物流活動逐步從生產(chǎn)、交易和消費過程中分化出來，發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟中出現(xiàn)了為工商企業(yè)和消費者提供專業(yè)化物流服務(wù)的企業(yè)，即“第三方物流”企業(yè)。各種專業(yè)化物流企業(yè)的大量涌現(xiàn)及其表現(xiàn)出來的快速發(fā)展趨勢表明，專業(yè)化物流服務(wù)作為一個新的專業(yè)化分工領(lǐng)域，已經(jīng)發(fā)展成為一個新興產(chǎn)業(yè)部門和國民經(jīng)濟的一個重要組成部分。

1.4.2物流產(chǎn)業(yè)的基本特征

雖然物流活動久已存在，但在現(xiàn)代經(jīng)濟中，物流產(chǎn)業(yè)及其所提供的物流服務(wù)，與傳統(tǒng)的物流活動或者生產(chǎn)、流通部門從事的物流活動已經(jīng)有了本質(zhì)上的區(qū)別。

第一，物流產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟中的動脈系統(tǒng)，它連接社會經(jīng)濟的各個部分并使之成為一個有機整體。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，由于社會分工的日益深化和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，物流產(chǎn)業(yè)是維系這些復(fù)雜交換關(guān)系的紐帶和血管。因此，物流產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟運行中不可或缺的重要組成部分。

第二，物流產(chǎn)業(yè)通過對各種物流要素的優(yōu)化組合和合理配置，實現(xiàn)物流活動效率的提高和社會物流總成本的降低。當(dāng)物流活動分散在不同企業(yè)和不同部門時，各種物流要素很難充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。例如倉儲設(shè)施的閑置等。隨著物流活動從生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中分化出來，各種物流要素也逐漸成為市場資源，專業(yè)化物流企業(yè)可以根據(jù)各種物流活動的要求在全社會范圍對各種物流要素進(jìn)行整體的優(yōu)化組合和合理配置，從而可以最大限度地發(fā)揮各種物流要素的作用，提高全社會的物流效率。

第三，物流產(chǎn)業(yè)可以為全社會提供更為全面、多樣化的服務(wù)，并在物流全過程及其各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)價值增值。當(dāng)物流活動從生產(chǎn)過程和交易過程中獨立出來后，物流就不再是一個簡單的成本因素，而成為一個為生產(chǎn)、交易和消費提供服務(wù)的增值因素，其中也蘊藏著巨大的商業(yè)潛力。專業(yè)化物流企業(yè)不僅可以提供貨物運輸、配送、流通加工等有形服務(wù)，而且可以提供物流方案設(shè)計、物流信息管理等無形服務(wù)，這是商業(yè)企業(yè)、運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)等傳統(tǒng)流通部門所難以企及的。相對于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程而言，物流服務(wù)創(chuàng)造的是產(chǎn)品的空間價值和時間價值，并正在成為全球發(fā)展中的熱點和新的經(jīng)濟增長點。

第2章 中國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的主要問題

總體看來，中國物流產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模目前還比較小，發(fā)展水平也比較低，這一方面是由我國經(jīng)濟發(fā)展的水平和階段所決定的，另一方面，也是更為重要的是我國經(jīng)濟中還存在著許多影響和制約物流產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的因素。

2.1 中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及主要特征

相對于發(fā)達(dá)國家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，其發(fā)展現(xiàn)狀及主要特征是：

2.1.1 專業(yè)化物流服務(wù)需求已初露端倪

近年來，隨著買方市場的形成，企業(yè)對物流領(lǐng)域中存在的“第三利潤源泉”開始有了比較深刻的認(rèn)識，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部物流管理，降低物流成本成為目前多數(shù)國內(nèi)企業(yè)最為強烈的愿望和要求，1998年以來，山東省經(jīng)委以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部物流管理為切入點推進(jìn)現(xiàn)代物流發(fā)展的試點工作，得到山東省及其周邊省份許多企業(yè)的廣泛認(rèn)同和參與。這說明，我國物流活動的發(fā)展水平還比較低，加強企業(yè)內(nèi)部物流管理仍然是全社會物流活動的重點。

與此同時，專業(yè)化的物流服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)且發(fā)展勢頭極為迅速。其一是跨國公司在中國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動、銷售分配活動以及采購活動過程中，對高效率、專業(yè)化物流服務(wù)的巨大需求。這是帶動我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個十分重要的市場基礎(chǔ)。其二是國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)對專業(yè)化物流服務(wù)的需求。目前，我國一批頗具競爭力的企業(yè)，例如海爾集團、青島啤酒、上海寶鋼等，在市場擴張的過程中，在不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，已開始嘗試和利用專業(yè)化物流服務(wù)。其三是在一些新興的經(jīng)濟領(lǐng)域中，如私營企業(yè)、快遞服務(wù)行業(yè)以及電子商務(wù)領(lǐng)域等，也產(chǎn)生和存在著一定規(guī)模的物流服務(wù)需求。

2.1.2 專業(yè)化物流企業(yè)和多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展

近年來，我國經(jīng)濟中出現(xiàn)的許多物流企業(yè)，主要由三部分組成，一是國際物流企業(yè)，如丹麥有利物流公司等。這些國際物流公司一方面為其原有的客戶——跨國公司進(jìn)入中國市場正在生成和發(fā)展的專業(yè)化物流服務(wù)需求提供服務(wù)；另一方面，針對中國市場正在生成和發(fā)展的專業(yè)化物流服務(wù)需求提供服務(wù)，如UPSV、TNT 等大型國際物流企業(yè)在紛紛進(jìn)入中國的快遞市場。

二是由傳統(tǒng)運輸、儲運及批發(fā)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)變形成的物流企業(yè)。他們依托原有的物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和在客戶、設(shè)施、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，通過不斷拓展和延伸其物流服務(wù)，逐步向現(xiàn)代化物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。例如，中國發(fā)展規(guī)模較大的準(zhǔn)物流企業(yè)——中外運集團與摩托羅拉（中國）公司的合作中，根據(jù)客戶市場的發(fā)展和物流需求的變化，不斷規(guī)范、調(diào)整和創(chuàng)新企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，使物流服務(wù)內(nèi)容從簡單空運發(fā)展為全程物流服務(wù)，服務(wù)區(qū)域從天津擴展至全國，服務(wù)規(guī)模從最初的幾筆貨物發(fā)展到每月數(shù)百噸，成為摩托羅拉（中國）公司最主要的物流服務(wù)供應(yīng)商。

三是新興的專業(yè)化物流企業(yè)，如廣州的寶供物流公司、北京華運物流公司等。這些企業(yè)依靠靈活的競爭策略和對專業(yè)化物流的知識，在市場競爭中發(fā)展較快，成為我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個不容忽視的力量。

在物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展的同時，多樣化的物流服務(wù)形式也有了一定程度的發(fā)展。一方面圍繞貨運、商業(yè)配送、多式聯(lián)運、社會化儲運服務(wù)、流通加工等物流職能和環(huán)節(jié)的專業(yè)化物流服務(wù)發(fā)展比較迅速。以貨運為例，目前我國貨運企業(yè)有數(shù)千家，整體發(fā)展比較規(guī)范、典型的貨運企業(yè)，如中外運，能夠提供包括報關(guān)、商檢、運輸合同管理等專業(yè)化的物流服務(wù)。它依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念、多樣化的服務(wù)手段、科學(xué)的管理模式在競爭中贏得了市場地位。另一方面是正在起步的系統(tǒng)化物流服務(wù)或全程物流服務(wù)，即由物流企業(yè)為生產(chǎn)、流通企業(yè)提供從物流方案設(shè)計到全程物流的組織與實施的物流服務(wù)。目前國內(nèi)物流企業(yè)剛剛開始這方面的嘗試，還缺乏成功的運作經(jīng)驗和實例。

2.1.3 物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備發(fā)展初具規(guī)模

經(jīng)過多年發(fā)展，目前我國已經(jīng)在交通運輸、倉儲設(shè)施、信息通訊、貨物包裝與搬運等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備方面取得了長足的發(fā)展，為物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。

在交通運輸方面，我國目前已經(jīng)建成了由鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸和管道運輸5個部分組成的綜合運輸體系，運輸線路和場站建設(shè)方面以及運輸車輛及裝備方面有較大的發(fā)展。在倉儲設(shè)施方面，除運輸部門的貨運樞紐和場站等倉儲設(shè)施外，我國商業(yè)、物資、外貿(mào)、糧食、軍隊等行業(yè)中的倉儲設(shè)施相對集中。倉儲設(shè)施近年來發(fā)展迅速，年投資規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢，1990國內(nèi)倉儲業(yè)基本建設(shè)投資規(guī)模僅為4。2億元，1998年為65。8億元，比1990年增長14倍之多。

在信息通訊方面，目前我國已擁有電信網(wǎng)絡(luò)干線光纜超過30萬公里，并已基本形成以光纜為主體，數(shù)字微波和衛(wèi)星通訊為輔助手段的大容量數(shù)字干線傳輸網(wǎng)絡(luò)，包括分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaPAC）、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaDDN）、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（ChinaNet）和公用中繼網(wǎng)在內(nèi)的四大骨干網(wǎng)絡(luò)，總?cè)萘恳堰_(dá)62萬個端口，其覆蓋范圍包括全國所有地市以上城市和90%的縣級市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并連通世界主要國際信息網(wǎng)絡(luò)。這就使EDI、ERP、MRP、GPS等一些圍繞物流信息交流、管理和控制的技術(shù)得以應(yīng)用，在一定程度上提高了我國物流信息管理水平，促進(jìn)物流效率的提高。

在包裝和搬運設(shè)施方面，現(xiàn)代包裝技術(shù)和機械化、自動化貨物搬運技術(shù)在我國已有比較廣泛的應(yīng)用，在一定程度上改善了我國物流活動中的貨物運輸?shù)纳y狀況和人背肩扛的手工搬運方式。目前，我國自主開發(fā)和研制的各種包裝設(shè)備和搬運機械設(shè)備分別多達(dá)數(shù)百種，估計僅搬運機械設(shè)備制造業(yè)的年產(chǎn)值就約為400-500億元。

2.1.4 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級政府的高度重視

目前深圳、北京、天津、上海、廣州、山東等地政府極為重視本地區(qū)物流發(fā)展，并已開始著手研究和制定地區(qū)物流發(fā)展的規(guī)劃和有關(guān)促進(jìn)政策。其中，深圳市已明確將物流產(chǎn)業(yè)作為支持深圳市二十一世紀(jì)經(jīng)濟發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，并初步制定了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略；北京市物流產(chǎn)業(yè)將發(fā)展所需要的物流設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行了比較全面的研究和規(guī)劃；天津市也根據(jù)其城市功能定位和物流經(jīng)濟發(fā)展的需要正在積極研究制定天津現(xiàn)代物流發(fā)展綱要。

中央政府有關(guān)部門，如國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、交通部、外經(jīng)貿(mào)部等，也從不同角度關(guān)注著我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并積極的研究促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。

2.2專業(yè)化物流服務(wù)水平較低

受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，我國相當(dāng)多企業(yè)仍然保留這“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)完成。據(jù)調(diào)查，在工業(yè)企業(yè)中，36%和46%的原材料物流由企業(yè)自身和供應(yīng)企業(yè)承擔(dān)，而由第三方物流企業(yè)承擔(dān)的僅為18%。產(chǎn)品銷售物流中由企業(yè)自理、企業(yè)自理與第三方物流企業(yè)共同承擔(dān)比例分別是24.1%和59.8%，而由第三方物流企業(yè)承擔(dān)的僅為16.1%；在商業(yè)企業(yè)中，由企業(yè)自理和供貨方承擔(dān)的物流活動分別為76.5%和17.6%②。與此同時，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部各種物流設(shè)施的保有率都比較高（見表2.1），并成為企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)中的一個重要組成部分。這種以自我服務(wù)為主的物流活動模式在很大程度上限制和延遲了工商企業(yè)對高效率的專業(yè)化、社會化物流服務(wù)需求的產(chǎn)生和發(fā)展，這也是當(dāng)前制約中國物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個重要瓶頸。

表2.1 生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)物流設(shè)施保有情況

汽車車隊 倉庫 機械化裝卸設(shè)備 鐵路專用線 其他設(shè)備

生產(chǎn)企業(yè) 53% 59% 34% 3% 0%

商業(yè)企業(yè) 39% 44% 14% 3% 0%

在工商企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部物流管理、提高物流效率的過程中，也存在著企業(yè)內(nèi)部物流活動逐步社會化的發(fā)展趨勢及其對社會化物流的潛在需求。但由于物流行業(yè)發(fā)育和現(xiàn)代企業(yè)制度改革的不完善，一方面企業(yè)內(nèi)部運輸和倉儲等設(shè)施、各種物流裝備、各類物流從業(yè)人員等資源，還不能在全社會范圍內(nèi)實現(xiàn)合理的交流和流動；另一方面，企業(yè)缺乏提高物流效率、降低成本的內(nèi)在動力和手段，企業(yè)無法將其內(nèi)部低效率的物流設(shè)施、人員和組織實施有效的剝離。這就使得企業(yè)不得不繼續(xù)沿用以往的物流方式，社會化、專業(yè)化物流需求仍難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。

2.3 服務(wù)方式有限及管理水平有待提高

盡管中國已出現(xiàn)了一些專業(yè)化物流企業(yè)，但物流服務(wù)水平和效率還比較低，主要表現(xiàn)在：

第一，服務(wù)方式和手段比較原始和單一。目前多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)只能簡單的提供運輸（送貨）和倉儲服務(wù)，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫存管理、物流成本龍制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計以及全程物流服務(wù)等更高層次的物流服務(wù)方面還沒有全面展開。

第二，物流企業(yè)組織規(guī)模較小，缺乏必要的競爭實力。目前從事物流服務(wù)的企業(yè)，包括傳統(tǒng)的運輸和儲運等流通企業(yè)和新型的專業(yè)化物流企業(yè)，規(guī)模和實力都還比較小，網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營組織尚未形成。例如，全國從事公路貨物運輸?shù)慕?jīng)營業(yè)戶有274萬戶，平均每個經(jīng)營業(yè)戶擁有的運輸車輛僅有1.43輛；擁有運營車輛超過100輛的企業(yè)也只有中遠(yuǎn)、中外運等少數(shù)企業(yè)。

第三，物流企業(yè)經(jīng)營管理水平較低，物流服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)缺乏必要的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，管理粗放，很難提供規(guī)范化的物流服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較低。

2.4 物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備條件比較落后

雖然我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備條件已有較大的發(fā)展和改善，但與我國經(jīng)濟以及物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求相比，與發(fā)達(dá)國家相比仍然有較大的差距，在相當(dāng)程度上影響著我國物流效率的提高，不利于物流產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展。主要表現(xiàn)是：

第一，我國交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)模仍然很小，按國土面積和人口數(shù)量計算的運輸網(wǎng)絡(luò)密度，我國僅有1344.48公里/萬平方公里和10.43公里/萬人，美國為6869.3和253.59，德國為14680.4和65.94，印度為5403.9和21.6，巴西為1885.8和118.4，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美等經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家，就是與印度、巴西等發(fā)展中國家相比也存在較大差距③。

第二，現(xiàn)代化物流集散和儲運設(shè)施較少，發(fā)展水平較低。長期以來，我國在交通樞紐、公共儲運設(shè)施、各種現(xiàn)代化物流中心等物流集散設(shè)施建設(shè)方面明顯滯后，各種工商企業(yè)內(nèi)部倉儲也難已構(gòu)成企業(yè)投資發(fā)展的重點。目前，交通部的公路主樞紐規(guī)劃雖已經(jīng)形成，但是僅有上海、深圳等地的一級主樞紐開始投入建設(shè)；航空貨運基地尚在規(guī)劃之中。我國經(jīng)濟系統(tǒng)中能夠有效連接不同運輸方式的大型綜合貨運樞紐、服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟或城市內(nèi)部的各種物流基地、物流中心還比較缺乏，這嚴(yán)重影響著物流集散乃至運輸效率的提高.

第三，各種物流設(shè)施及裝備的技術(shù)水平較低，物流作業(yè)效率不高。以貨物運輸設(shè)施和裝備為例，鐵路的貨運重載、高速、自動化管理目前仍處在起步階段；高速公路和高級公路還比較少，汽車專用公路僅占公路總里程的1%，等外公路仍高達(dá)20%以上；公路貨運中各種專用運輸車輛的比例僅占全部貨運車輛的3%；沿海港口裝備水平參差不齊，近年來建設(shè)的北侖港、鹽田港、秦皇島港及大連、天津、青島、上海等港口的集裝箱碼頭的現(xiàn)代化程度比較高，相對于發(fā)達(dá)國家80年代的水平，其他國家已極少采用的件雜散貨運方式在我國港口仍普遍存在；民航貨運業(yè)還很不發(fā)達(dá)，全國航空貨運飛機僅有14架，以客運飛機搭載貨運仍然是主要的航空貨運方式。

第四，設(shè)施結(jié)構(gòu)不盡合理，不能充分發(fā)揮現(xiàn)有物流設(shè)施的效率。如在運輸設(shè)施方面，一是運輸設(shè)施的區(qū)域布局不盡均衡，東部地區(qū)交通比較發(fā)達(dá)，而中西部地區(qū)特別是西部地區(qū)交通設(shè)施比較落后；其次，各種運輸方式之間尚未形成合理分工關(guān)系，市場范圍交叉嚴(yán)重，在同類貨源上進(jìn)行盲目競爭，使得各種運輸方式不能合理地發(fā)揮各自的優(yōu)勢。

第五，物流設(shè)施和裝備的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。物流設(shè)施和裝備的標(biāo)準(zhǔn)化是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個關(guān)鍵問題，標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低不僅關(guān)系到各種物流功能、要素之間的有效銜接和協(xié)調(diào)問題，也在很大程度上影響著全社會物流效率的提高。我國物流設(shè)施和裝備方面的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的主要表現(xiàn)，一是各種運輸方式之間裝備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。例如，海運與鐵路集裝箱標(biāo)準(zhǔn)的差異，在一定程度上影響著我國海鐵聯(lián)運規(guī)模的擴展，我國海鐵聯(lián)運的集裝箱運輸在集裝箱運輸總量及鐵路運輸總量中的比例都比較低，對我國國際航運業(yè)務(wù)的拓展、港口作業(yè)效率的提高以及進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展都有一定程度的影響。二是物流器具標(biāo)準(zhǔn)不配套。例如現(xiàn)有托盤標(biāo)準(zhǔn)與各種運輸裝備、裝卸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏有效銜接，降低了托盤在整個物流過程中的通用性，也在一定程度上延緩了貨物運輸、儲存、搬運等過程的機械化和自動化水平的提高。三是物流包裝標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏有效的銜接，雖然目前我國對商品包裝已有初步的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但在與各種運輸裝備、裝卸設(shè)施、倉儲設(shè)施相銜接的物流單元化包裝標(biāo)準(zhǔn)方面還比較欠缺，這對各種運輸工具的裝卸率、裝卸設(shè)備的荷載率、倉儲設(shè)施空間利用率方面的影響較大。

第六，信息技術(shù)應(yīng)用水平較低。以信息系統(tǒng)建設(shè)滯后為例，一是工商企業(yè)內(nèi)部物流信息管理和技術(shù)手段都還比較落后，如條形碼技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、物資采購管理（MPR）和企業(yè)資源管理（ERP）等物流管理軟件，在物流領(lǐng)域中的應(yīng)用水平較低；二是缺乏必要的公共物流信息交流平臺，以EDI、互聯(lián)網(wǎng)等為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)在我國還沒有得到廣泛的應(yīng)用。

2.5物流管理制度尚不健全

物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅僅要有充分的市場要求基礎(chǔ)、活躍的市場主體以及完善的物流設(shè)施，更為重要的是要有適應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境，以保證市場機制能夠充分發(fā)揮作用并使各種物流活動規(guī)范有序的進(jìn)行，促使物流產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。

2.5.1 現(xiàn)行管理模式對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

例如，在運輸管理制度上，我國實行的是按照不同運輸方式劃分的分部門管理體制；同時，從中央到地方也有響應(yīng)的管理部門和層次。這種條塊分割式的管理體制，一方面，使得部門之間、地區(qū)之間的權(quán)利和責(zé)任存在交叉和重復(fù)，難以有效合作和協(xié)調(diào)；另一方面，各部門、各地區(qū)各管一塊，將全社會的物流過程分割開來，實行一種分段式的管理模式。這種條塊分割的體制，不僅無法適應(yīng)和滿足物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，而且在相當(dāng)程度上影響和制約物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

首先，影響各種物流服務(wù)方式的協(xié)調(diào)發(fā)展。例如，由于各種運輸方式的多頭管理和相互分割，各種運輸方式長期以來呈現(xiàn)分離發(fā)展的局面，不同運輸方式在運輸組織方式、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)及裝備標(biāo)準(zhǔn)方面存在較大差距，使得物流企業(yè)很難根據(jù)市場需要選擇合理的運輸服務(wù)方式，許多企業(yè)只能利用單一的運輸方式來開展物流服務(wù)，而以多式聯(lián)運為基礎(chǔ)的許多現(xiàn)代化物流服務(wù)方式難以開展。

其次，造成物流資源的浪費。在條塊分割、多頭管理的模式下，各種基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和假設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)，一是導(dǎo)致大量的重復(fù)建設(shè)和過度競爭，例如公路主干線路與鐵路主干網(wǎng)絡(luò)的平行發(fā)展，各地爭相建設(shè)港口、機場等現(xiàn)象；二是涉及到各種運輸方式之間、國家運輸系統(tǒng)與地方運輸系統(tǒng)之間、不同地區(qū)運輸系統(tǒng)之間相互銜接的樞紐設(shè)施和有關(guān)服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面缺乏投入，對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要影響的各種綜合性貨運樞紐、物流基地、物流中心建設(shè)發(fā)展十分緩慢。這種“重線路、輕節(jié)點”式的發(fā)展，即造成了資源的極大浪費，也影響著整個物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.5.2 不利于物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政企不分現(xiàn)象依然存在

政府部門直接或間接參預(yù)企業(yè)經(jīng)營活動的現(xiàn)象依然存在，除鐵路系統(tǒng)政企合一的體制外，其他行業(yè)也存在不同程度的政企不分的現(xiàn)象，例如港政管理和碼頭經(jīng)營合一，這一方面影響政府的公共職能，另一方面不利于形成社會化的物流系統(tǒng)和跨區(qū)域、跨行業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)。

2.5.3缺乏明確有效的政策措施

在多頭管理、分段管理的體制下，受部門、地方利益牽制，現(xiàn)行政策法規(guī)數(shù)量雖多，但相互之間有矛盾且難以協(xié)調(diào)一致。在價格政策方面，以多式聯(lián)運的價格和收費為例，集裝箱運輸采用的是新線新價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的價格政策，而件雜散貨運輸還采用國家定價方式，集裝箱運輸價格有時明顯高于件雜散貨的運價。如20英尺集裝箱鐵路運價比鐵路整車運輸價格高70%左右，非常不利于集裝箱運輸這種先進(jìn)運輸方式的發(fā)展，也直接影響了以多式聯(lián)運為基礎(chǔ)的各種物流服務(wù)的發(fā)展。在稅收政策上也存在不利于物流企業(yè)發(fā)展的因素，如運輸企業(yè)從事運輸服務(wù)的營業(yè)稅為3%，而物流企業(yè)或倉庫企業(yè)、批發(fā)企業(yè)在專項物流服務(wù)并從事經(jīng)營性運輸服務(wù)時，營業(yè)稅為5%。在投資政策上，政府對基礎(chǔ)設(shè)施等硬件投入較大，但在物流教育、技術(shù)創(chuàng)新、開發(fā)與研究、市場宣傳等方面投入和資助則明顯不足。

2.6 物流專業(yè)人才嚴(yán)重短缺

相比較而言，我國在物流研究和教育方面還比較落后，從事物流研究的大學(xué)和專業(yè)研究機構(gòu)還很少，企業(yè)層面的研究和投入更微乎其微。物流教育水平不高主要表現(xiàn)在缺乏規(guī)范的物流人才培養(yǎng)途徑。在高等院校中開設(shè)物流專業(yè)課程的大學(xué)僅有10所左右，僅占全國全部高等院校的百分之一；與物流相關(guān)的大學(xué)本科教育雖有開展，但尚未得到國家教育主管部門的認(rèn)可，研究生教育剛剛開始起步；物流職業(yè)教育則更加貧乏，企業(yè)的短期培訓(xùn)仍然是目前物流培訓(xùn)的主要方式。

第 3 章促進(jìn)我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議及對策

長期以來，我國物流產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位一直被忽視，物流產(chǎn)業(yè)面臨的問題越來越嚴(yán)重，以至影響到國民經(jīng)濟的健康運行。本章在上章探討制約我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展因素的基礎(chǔ)上，借鑒發(fā)達(dá)國家物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，提出促進(jìn)我國物流產(chǎn)業(yè)的建議和對策。

3.1 盡快制定中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針和總體目標(biāo)

順應(yīng)中國經(jīng)濟發(fā)展需要和經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，物流產(chǎn)業(yè)將成為中國宏觀經(jīng)濟跨世紀(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，加快物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于提高中國經(jīng)濟的運行質(zhì)量和效率，提高企業(yè)、地區(qū)乃至國家的整體競爭能力，促進(jìn)國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展，都有著十分重要的顯示意義。因此，政府有必要制定積極的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，來有效地引導(dǎo)和促進(jìn)中國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前仍處在起步階段，與發(fā)達(dá)國家的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平還有相當(dāng)?shù)牟罹?。針對中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和實際存在的問題，結(jié)合中國未來經(jīng)濟發(fā)展的總體要求，中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)遵循以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以物流服務(wù)需求為依托，最大限度的降低全社會物流總成本和提高物流效率，促進(jìn)和支持中國經(jīng)濟的健康發(fā)展的方針。

在此前提下，未來5—10年內(nèi)，中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：通過建立健全適應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的相關(guān)制度，規(guī)范、發(fā)展和完善包括各種基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)物流系統(tǒng)。其主要包括：培育和發(fā)展一批具有市場競爭能力、經(jīng)營規(guī)模合理、技術(shù)裝備水平較高的優(yōu)勢物流企業(yè)；以重要經(jīng)濟區(qū)域、中心城市及沿海樞紐港口城市為依托，建立與我國經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)、具備一定國際競爭能力的現(xiàn)代化物流設(shè)施系統(tǒng)，基本構(gòu)筑起我國的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立與社會主義市場經(jīng)濟制度和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的制度規(guī)范、法律框架和政策體系。

應(yīng)盡快明確物流產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)地位和其對中國經(jīng)濟發(fā)展有全局性重大影響的作用，一方面要在國家2015年遠(yuǎn)景規(guī)劃中體現(xiàn)這一政策導(dǎo)向；另一方面可借鑒日本政府的《綜合物流政策實施大綱》的形式，發(fā)表政府促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的已經(jīng)或聲明，以引起全社會對促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視。

3.2 大力發(fā)展第三方物流

目前第三方物流企業(yè)生存狀況不佳，除我國物流整體環(huán)境有待發(fā)展之外，物流企業(yè)本身也存在一定的問題。根據(jù)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)現(xiàn)代物流服務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗，要解決這些問題需要采取如下措施：

3.2.1全面確立社會化物流服務(wù)的意識和觀念

在這方面必須做好兩項工作:其一是提高現(xiàn)代物流服務(wù)提供者的全面服務(wù)觀念和意識，使他們能夠為滿足社會需求而努力;其二是提高現(xiàn)代物流服務(wù)使用者全面使用第三方物流服務(wù)的意識和觀念，使?jié)撛诘奈锪鞣?wù)需求轉(zhuǎn)變成實在的物流服務(wù)需求，從而全面提高我國物流服務(wù)的規(guī)模。只有雙方充分理解和把握第三方物流的特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物流觀念，攜手建立起真正的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，第三方物流才能取得真正的成功。

3.2.2國家采取傾斜政策鼓勵第三方物流的發(fā)展

我國工商企業(yè)使用第三方物流服務(wù)的最大障礙是它們多數(shù)都有自己的物流服務(wù)體系和設(shè)施，要使用第三方物流服務(wù)存在一個很大的“退出成本”問題，甚至包括自我服務(wù)人員的安置問題。同時，第三方物流服務(wù)企業(yè)要提供服務(wù)也有“進(jìn)入成本”問題，由于現(xiàn)代物流服務(wù)設(shè)施所需投資很大，所以其“進(jìn)入成本”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他服務(wù)企業(yè)。從優(yōu)化資源配置和扶持專業(yè)化物流的角度出發(fā)，國家一方面應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)法規(guī)消除物流發(fā)展的區(qū)域封鎖和部門分割;另一方面，應(yīng)該實施相應(yīng)的經(jīng)濟政策來限制社會上那些自我服務(wù)的物流設(shè)施及其組織體系的擴充與擴展。應(yīng)當(dāng)通過限制生產(chǎn)企業(yè)自辦物流、自建物流服務(wù)體系來推動中國物流業(yè)的市場化的進(jìn)程。同時，國家應(yīng)仿效發(fā)達(dá)國家曾經(jīng)采取過的政策和措施(如豁免交通稅和減稅等)，盡快采取必要的傾斜政策去降低企業(yè)的“進(jìn)入”和“退出”成本，以推動我國第三方物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的更快發(fā)展。

3.2.3規(guī)范我國物流服務(wù)市場運行機制和規(guī)則

必須全面規(guī)范我國物流服務(wù)的市場運行機制和規(guī)則，包括盡快建立物流服務(wù)市場的準(zhǔn)入機制，明確規(guī)定注冊登記物流服務(wù)企業(yè)的必要條件，全面界定第三方物流服務(wù)提供者和使用者的權(quán)利和責(zé)任，制定我國第三方物流服務(wù)的相關(guān)法律和行為規(guī)范，討論和提出第三方物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證等。因為沒有這些政策、法規(guī)和行為規(guī)范，很難保障我國第三方物流服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。同時，只有政府的規(guī)范，我國的信用制度才能建立起來。

3.2.4努力提高第三方物流企業(yè)自身的素質(zhì)

對于新興的第三方物流企業(yè)，要想讓貨主企業(yè)滿意，筆者認(rèn)為，第三方物流企業(yè)應(yīng)具備以下一些素質(zhì):一是具備廣泛的網(wǎng)絡(luò)。沒有地面網(wǎng)絡(luò)的支持，一來無法及時采集信息和協(xié)同作業(yè)，二來也無法完成分布在全國乃至世界各地客戶的物流需求。二是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的作業(yè)。如果各網(wǎng)點不能標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就無法保證各項作業(yè)按照事前的統(tǒng)籌安排進(jìn)行。三是規(guī)模經(jīng)營和完善的管理手段。第三方物流企業(yè)只有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和有效的管理，才能對不同的貨主之間的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，才能給物流用戶帶來低成本的服務(wù)。四是高于物流服務(wù)購買方的物流技術(shù)。貨主購買物流服務(wù)而不是自己運作，重要的原因就是不愿在物流上做過大的投入，第三方物流企業(yè)如果沒有高于貨主企業(yè)的物流技術(shù)，很難被貨主企業(yè)選為合作伙伴。五是具備較強的社會資源集成能力。由于貨主企業(yè)的物流需求會隨自身發(fā)展和市場的變化而變化，第三方物流企業(yè)全部依靠自己的投入，在時間和能力上都可能跟不上需求的變化，服務(wù)就難以到位，因此，第三方物流企業(yè)應(yīng)具備較強的社會資源集成能力。第三方物流企業(yè)只有具備了以上的條件，才能為貨主企業(yè)提供滿意的服務(wù)打下基礎(chǔ)。但是，對于大多數(shù)企業(yè)來說，要達(dá)到以上條件并非易事。對于那些已經(jīng)逐步成長起來的新興第三方物流企業(yè)，在和貨主企業(yè)合作的過程中為他們帶來增值服務(wù)，也是拓展物流企業(yè)發(fā)展空間的重要手段。對貨主企業(yè)來說，以往庫存成本、訂流程單處理、缺貨損失和物流損耗等隱性成本可能散落在企業(yè)的不同部門，第三方物流企業(yè)如果能和貨主企業(yè)一起將這些隱性成本和顯性物流費用結(jié)合起來加以控制，將為客戶帶來增值服務(wù)。因此，物流企業(yè)和貨主企業(yè)進(jìn)行更廣泛的范圍和更深層次的合作，為貨主企業(yè)提供科學(xué)而系統(tǒng)的信息就可以讓自己切實成為企業(yè)不可或缺的合作伙伴。

3.3 加強物流管理

在當(dāng)今激烈的市場商戰(zhàn)中，物流管理同樣對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢有著重要的作用。競爭成功的企業(yè)一般具有成本優(yōu)勢(成本低于競爭者)或價值優(yōu)勢(產(chǎn)品或售出物有超出競爭對手的附加值)或二者的統(tǒng)一。物流管理可以增加效率，是降低產(chǎn)品成本、增加企業(yè)利潤的重要途徑。眾所周知，降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)利潤的途徑很多，比如節(jié)約物質(zhì)資源、降低勞動消耗。但這些途徑都要受到科學(xué)技術(shù)水平、社會生產(chǎn)條件、生產(chǎn)工藝的程序化、規(guī)范化等方面的制約，雖然有潛力，但挖掘受限。另一方面，目前我們企業(yè)的浪費和損失相當(dāng)嚴(yán)重:備料庫內(nèi)，大量原材料、零部件在銹蝕、老化、腐爛;車間內(nèi)外、生產(chǎn)線兩側(cè)，堆積著大量的半成品、殘次品和零部件;原材料、成品庫內(nèi)，大量滯銷產(chǎn)品在其中“虛度年華”……這些損失和浪費是由于企業(yè)不注重物流管理或物流管理混亂造成的。因此，在市場競爭日益激烈、要效益的呼聲迭起的今天，企業(yè)必須加強物流管理，才能在最重要的競爭領(lǐng)域——物流領(lǐng)域搏一高低。

目前物流管理行業(yè)、地區(qū)分割嚴(yán)重，并且各行業(yè)權(quán)力交叉，給物流業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重障礙。所以，必須要由綜合經(jīng)濟管理部門負(fù)責(zé)全國性物流產(chǎn)業(yè)政策的制定、物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和統(tǒng)一布局，推動綜合性、跨行業(yè)、跨部門的物流法規(guī)的制定，使物流業(yè)不僅與全國經(jīng)濟建設(shè)相協(xié)調(diào)，而且還可以使各區(qū)域內(nèi)部物流業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)及物流內(nèi)部各環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)。

物流管理是企業(yè)降低產(chǎn)品成本、縮短交易時間、提高經(jīng)濟效益的重要途徑之一，是企業(yè)的“第三利潤源泉”。因此，企業(yè)應(yīng)加強物流的管理，以獲取競爭優(yōu)勢。改善和提高物流管理水平，具有重要的現(xiàn)實意義，有利于提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平;有利于內(nèi)部充分挖潛，提高經(jīng)濟效益;有利于納入系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的科學(xué)管理軌道;有利于促進(jìn)和提高管理人員的業(yè)務(wù)水平;有利于積極引進(jìn)各項現(xiàn)代化管理方法;有利于通過綜合治理，促進(jìn)企業(yè)的整體優(yōu)化。

3.4 我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的戰(zhàn)略模式

從物流的內(nèi)涵和功能可知，發(fā)展現(xiàn)代物流對企業(yè)的戰(zhàn)略意義首先是可以降低成本，在此基礎(chǔ)上，再為企業(yè)的利潤增長和市場份額的擴大做出貢獻(xiàn)。若從長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的定位，則要將物流從企業(yè)日常管理系統(tǒng)水準(zhǔn)升華到經(jīng)營結(jié)構(gòu)層面，建立起戰(zhàn)略物流的理念，將物流作為提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略資源。

3.4.1我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的目標(biāo)模式

通過積極引進(jìn)和吸收國際先進(jìn)物流管理技術(shù)，在國家有關(guān)政策和規(guī)劃指導(dǎo)下，普遍推廣普及物流管理技術(shù)，使物流逐步成為企業(yè)具有國際競爭力的重要戰(zhàn)略資源。

3.4.2我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的戰(zhàn)略步驟

（1）物流系統(tǒng)設(shè)計。應(yīng)從成本核算和工作作業(yè)環(huán)節(jié)的最小單元開始，以降低成本和系統(tǒng)優(yōu)化為原則，對企業(yè)從采購到銷售的全過程進(jìn)行重新設(shè)計，從而確定物流活動內(nèi)容和管理范疇。（2）明確企業(yè)物流服務(wù)的主體。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇是發(fā)展完善企業(yè)自我服務(wù)的物流系統(tǒng)（像天汽集團、海爾集團等大型企業(yè)），還是將物流服務(wù)功能從企業(yè)生產(chǎn)活動中剝離出去（大部分中小型企業(yè)），這應(yīng)對企業(yè)物流功能剝離退出成本和物流經(jīng)營費用進(jìn)行科學(xué)的測算后進(jìn)行決策。（3）積極引入JIT、MPRII等管理技術(shù)，按供應(yīng)鏈理論對企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)管理進(jìn)行整合，還應(yīng)按物流管理思想對銷售系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置。提高企業(yè)的配送能力、市場反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。（4）建立企業(yè)物流的信息管理和控制系統(tǒng)，提高企業(yè)的物流管理現(xiàn)代化水平。（5）按ABC會計核算方法建立企業(yè)的物流成本管理制度。這包括建立物流成本核算、物流成本管理、物流預(yù)算、物流收益評估的方法和規(guī)范。（6）建立企業(yè)物流組織，保證企業(yè)的管理水平不斷提高。

3.4.3我國物流企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略的展開方向

對物流企業(yè)來說，為了更好地向社會提供優(yōu)良的第三方服務(wù)?？蓮囊韵聨追矫鎸嵤┢髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：（1）在市場細(xì)分和科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)的市場定位決策。（2）按ISO9000或類似的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)所提供的物流服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計。將企業(yè)服務(wù)承諾進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以便使無形的服務(wù)有形化。（3）引進(jìn)EDI、GPS及條形碼技術(shù)等，開發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)信息系統(tǒng)。（4）對上述內(nèi)容進(jìn)行包裝，并以此為基礎(chǔ)提出服務(wù)營銷策，組織專門的營銷隊伍開拓市場。（5）對企業(yè)可提供的物流服務(wù)進(jìn)行合理定價。（6）對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化擴張形式進(jìn)行設(shè)計，以便提高企業(yè)在國內(nèi)和國際市場上的競爭能力。網(wǎng)絡(luò)擴張可以是直接投資，也可以采用戰(zhàn)略聯(lián)盟或相互等各種方式。3. 5注重物流領(lǐng)域的研究工作和人才培養(yǎng)

我國物流發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比有不小的差距，這種差距不僅是資本、技術(shù)和能力上的差距，更重要的是觀念上的差距。我國物流理論研究發(fā)展很快，取得了很大的成果，普及了知識，提高了對物流與采購的認(rèn)識。但從總體上看是比較落后的，尤其是對物流的基礎(chǔ)理論、物流管理、物流技術(shù)、信息技術(shù)在物流信息管理中的應(yīng)用，以及物流政策研究，做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，我們要注重物流領(lǐng)域的研究工作和人才培養(yǎng)。

3.5.1注重物流領(lǐng)域的研究工作

首先，要集中全國物流理論研究的各方面力量，包括大學(xué)、科研研究、物流企業(yè)和政府有關(guān)部門開展聯(lián)合會。聯(lián)合會要充分發(fā)揮聯(lián)系面廣、跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)的優(yōu)勢，有計劃、有步驟系統(tǒng)地開展物流理論和政策研究，為我國物流理論體系的建設(shè)和物流事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。要把每年一次中國物流學(xué)會年會辦成全國最具影響力的物流學(xué)術(shù)交流會。當(dāng)前，尤其要學(xué)習(xí)國外現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略、物流標(biāo)準(zhǔn)化、物流技術(shù)、物流政策，以及生產(chǎn)制造業(yè)、流通業(yè)內(nèi)部物流整合的基本原則、實用模式、效益測算和案例分析的應(yīng)用研究。其次，要采取“請進(jìn)來、走出去”的辦法，積極參與國際間物流學(xué)術(shù)研討和研究項目的合作，促進(jìn)我國物流學(xué)術(shù)界與國際物流學(xué)術(shù)界的相互了解和合作。再者，要有計劃的邀請國際知名的物流專家、學(xué)者和物流企業(yè)家到中國考察和講學(xué)，傳播先進(jìn)的物流觀念和物流技術(shù)。

3.5.2.繼續(xù)推動我國物流與采購人才教育與培訓(xùn)工作

我國物流人才十分短缺，尤其是缺乏實用型人才，缺少物流管理師和物流工程師。據(jù)測試，未來5年，我國高端物流人才需求將達(dá)3萬人左右，中級管理人才需求將達(dá)10萬人左右。物流教育與培訓(xùn)要注意結(jié)合我國物流發(fā)展的具體實踐，引進(jìn)、消化和吸收國外先進(jìn)的物流培訓(xùn)方法和培訓(xùn)教材，著力培養(yǎng)物流實用型人才。要繼續(xù)爭取教育部的支持，恢復(fù)設(shè)置高等教育物流管理及物流工程專業(yè)，列入高等教育目錄中“管理科學(xué)與工程”一級學(xué)科下的二級學(xué)科，或在工商管理下恢復(fù)“物流管理專業(yè)”，同時在管理科學(xué)與交通運輸類下新增物流工程專業(yè)。在有條件的高校增設(shè)物流管理、物流工程或者供應(yīng)鏈管理的碩士和博士研究生方面，培養(yǎng)高級物流管理人才。要選擇有條件的職業(yè)高中和中等專業(yè)學(xué)校開辦物流專業(yè)，培養(yǎng)應(yīng)用型、操作型人才。在教育部的支持下，爭取設(shè)立全國物流教學(xué)指導(dǎo)委員會和全國物流教材編審委員會。要在政府部門的指導(dǎo)下，調(diào)動社會各方面力量，組織規(guī)范化的崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育，特別是資質(zhì)證書教育。要在全國范圍內(nèi)選擇培訓(xùn)點，著力培養(yǎng)師資力量，繼續(xù)推進(jìn)與施加貿(mào)易中心（ITC）達(dá)成的物流與采購高級人員培訓(xùn)計劃。要在勞動和社會保障部的具體指導(dǎo)下，積極推進(jìn)物流師的培訓(xùn)與認(rèn)證工作。

第 4 章我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景

4.1 物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為新的經(jīng)濟增長點

物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史和國際經(jīng)驗表明，物流產(chǎn)業(yè)作為新興的服務(wù)部門，已經(jīng)進(jìn)入全面快速發(fā)展階段。相比較而言，中國的物流產(chǎn)業(yè)仍然處在起步發(fā)展階段，但在相當(dāng)一些領(lǐng)域和地區(qū)已經(jīng)表現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢和潛力。

從物流的細(xì)分市場來看，發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要集中在：一、以三資企業(yè)、私營企業(yè)等非國有經(jīng)濟為服務(wù)對象的“第三方物流”繼續(xù)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭；二、一些優(yōu)勢國有企業(yè)在優(yōu)化內(nèi)部物流管理的基礎(chǔ)上，逐步產(chǎn)生和發(fā)展的物流服務(wù)需求。上述兩部分企業(yè)對高效的專業(yè)化、社會化物流服務(wù)的市場需求將成為支撐中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)育與發(fā)展感的主要市場基礎(chǔ)。此外，以消費者為對象的物流服務(wù)，如商品快運服務(wù)、配送服務(wù)等也有快速發(fā)展，這一方面是我國城鄉(xiāng)居民生活水平和生活質(zhì)量不斷提高的一種必然反映，同時也是市場競爭和商業(yè)流通方式不斷創(chuàng)新的內(nèi)在需求。

從專業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展來看，一是更多的外資物流企業(yè)進(jìn)入中國。隨著中國加入WTO，我國在公路貨運、商品分銷、倉儲設(shè)施等領(lǐng)域的開放，將為從事物流服務(wù)的外資企業(yè)提供多樣化進(jìn)入中國市場的可能。這些外資物流企業(yè)的進(jìn)入在一定時期內(nèi)仍將以服務(wù)外資企業(yè)，特別是跨國公司在中國的生產(chǎn)、銷售和采購等方面物流活動為主。外資物流企業(yè)的進(jìn)入給國內(nèi)物流企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和競爭壓力，但同時也為國內(nèi)物流企業(yè)提供了學(xué)習(xí)、借鑒其先進(jìn)物流管理技術(shù)、經(jīng)營經(jīng)驗的可能，對促進(jìn)中國物流產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)育是十分有益的。二是民營企業(yè)、多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)的新興物流企業(yè)發(fā)展。這類企業(yè)的經(jīng)營理念、機制、管理方式能夠適應(yīng)市場快速發(fā)展的要求，在合理使用和組織各種物流資源的優(yōu)勢明顯，企業(yè)規(guī)模和市場份額擴張都十分迅速，是中國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程最為活躍的部分。三是國有經(jīng)濟中的部分傳統(tǒng)運輸、倉儲、批發(fā)企業(yè)，在其原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，通過向物流服務(wù)領(lǐng)域延伸，成為物流產(chǎn)業(yè)中強有力的競爭者，從中也會有一些企業(yè)脫穎而出，逐漸成為專業(yè)化物流服務(wù)企業(yè)。

從物流的區(qū)域市場發(fā)展來看，經(jīng)濟發(fā)展迅速和比較活躍的地區(qū)，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展也快于其他地區(qū)，特別是沿海開放城市、重要的樞紐城市和中心城市等將成為區(qū)域物流市場快速發(fā)展的主要基地。

可以認(rèn)為，進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟體制改革的不斷深化，中國物流產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢，在國民經(jīng)濟中的地位將不斷提高，成為國民經(jīng)濟中的一個重要組成部分和新經(jīng)濟增長點 。

4.2 物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將改善國民經(jīng)濟的運行效率

與歐美發(fā)達(dá)國家相比，我國物流總成本約相當(dāng)于GDP的16.7%。這說明，目前中國經(jīng)濟運行的物流成本遠(yuǎn)高于歐美發(fā)達(dá)國家，物流領(lǐng)域的管理水平和效率還比較低，但同時也說明我國物流成本的節(jié)約的空間還非常大。1998年以來，山東等地開始了以優(yōu)化企業(yè)物流管理 為切入點的推進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的試點工作，青島啤酒、海爾集團、山東東大藥業(yè)等優(yōu)勢企業(yè)通過整合物流資源、完善產(chǎn)品配送系統(tǒng)、采用第三方物流服務(wù)等，在降低企業(yè)物流成本、減少資金占用、降低原材料和產(chǎn)品庫存水平、以及促進(jìn)傳統(tǒng)儲運企業(yè)向物流企業(yè)轉(zhuǎn)變等方面取得了非常顯著的成效。僅青島啤酒一家1999年降低物流費用3900萬元，其中，倉庫面積由7萬平方米減少到2.96萬平方米，庫存下降使資金占用下降了3500萬元，倉儲費用下降187萬元，市內(nèi)運輸周轉(zhuǎn)費用降低了189.6萬元。

據(jù)世界銀行估計，通過發(fā)展物流服務(wù)業(yè)，提高運輸效率，加快商品周轉(zhuǎn)與減少資金占用及其利息支出，可以在相當(dāng)程度上提高全社會的物流效率，降低物流成本。在“十五”期間，如果中國物流成本占GDP的比例降低到15%，每年將為全社會直接節(jié)省約2400億元物流成本，并為企業(yè)和社會帶來極為可觀的經(jīng)濟效益。

4.3 物流產(chǎn)業(yè)將促進(jìn)國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)部門的健康發(fā)展

首先，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)制造業(yè)降低產(chǎn)品成本。在提高經(jīng)濟效益的同時，調(diào)整傳統(tǒng)的“大而全、小而全”的經(jīng)營組織方式，有助于制造業(yè)企業(yè)提高核心競爭能力。

其次，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠促進(jìn)新型商業(yè)企業(yè)和業(yè)態(tài)形式的發(fā)展。隨著流通體制改革的深入，傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)和儲運企業(yè)，已經(jīng)不能適應(yīng)目前市場發(fā)展的要求，都在尋求新的市場發(fā)展空間。

再次，物流產(chǎn)業(yè)能夠促進(jìn)運輸服務(wù)方式的創(chuàng)新和傳統(tǒng)運輸企業(yè)的發(fā)展。這主要表現(xiàn)在：一是物流服務(wù)需要把多種運輸方式的集成，從而為客戶提供最合理的運輸路線，最大限度地節(jié)約運輸時間和成本。這將促進(jìn)我國新型運輸方式的發(fā)展，特別是多式聯(lián)運的快事發(fā)展；二是物流企業(yè)的中心是滿足市場需求，這將改變運輸企業(yè)以運力為中心的經(jīng)營觀念，進(jìn)而促進(jìn)運輸企業(yè)經(jīng)營方式的改變；三是物流產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)部門，其服務(wù)水平必須與現(xiàn)代經(jīng)濟的生產(chǎn)、貿(mào)易以及消費發(fā)展水平相適應(yīng)，這就要求運輸企業(yè)大力引入現(xiàn)代化管理手段和技術(shù)手段，通過提高管理水平和技術(shù)水平，獲得新的發(fā)展空間。

最后，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展還會帶動和促進(jìn)許多相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。如物流設(shè)備制造行業(yè)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的發(fā)展等。

4.4 物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有助于提高我國的國際競爭力

一方面，發(fā)達(dá)的物流產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施有助于改善投資環(huán)境，吸引更多的外國企業(yè)和國際資本，進(jìn)入中國市場。目前許多跨國公司和國際先進(jìn)企業(yè)在選擇新的區(qū)域市場和生產(chǎn)基地時，都非常注重當(dāng)?shù)氐奈锪髟O(shè)施和物流服務(wù)水平。另一方面，也是最為重要的方面是，在中國加入WTO，中國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程加快的背景下，無論是在國際市場還是在國內(nèi)市場，我國企業(yè)都面臨著巨大的、全方位的國際競爭壓力。加快中國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不僅僅是強化物流領(lǐng)域的競爭能力問題，更重要的是，為所有的中國企業(yè)和整個國民經(jīng)濟創(chuàng)造一個高效的物流環(huán)境，提供高水平的物流服務(wù)，從整體上提高中國企業(yè)和中國經(jīng)濟的競爭能力。這對促進(jìn)中國經(jīng)濟發(fā)展有十分重要的現(xiàn)實意義。

結(jié) 束 語

物流學(xué)是研究物流、人員流、信息流和能量流的計劃、調(diào)節(jié)和控制的科學(xué)。一個國家的“物流”水平充分反映出該國的綜合勢力和時常競爭能力。綜觀當(dāng)今世界，凡是人才和技術(shù)水平較高的國家，“物流”的發(fā)展速度也快，“物流”水平也高，“物流”業(yè)就獲得較高的東經(jīng)機收益?！拔锪鳌痹诟鱾€國家不同的歷史時期都發(fā)揮著重要作用。本文作者根據(jù)最近幾年我國物流發(fā)展?fàn)顩r，從宏觀入手，較詳細(xì)地闡述了我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題，并對這些問題提出了相應(yīng)的建議和對策。對物流發(fā)展研究有興趣者，應(yīng)有一定的參考價值。不過，由于個人能力有限且缺少一定的時間經(jīng)驗，另外物流行業(yè)在我國尚處于起步階段，所以文章的大部分觀點有待于進(jìn)一步深化與研究。敬請各位讀者批評指正。

注釋：

① P?E?德魯克 《經(jīng)營的黑暗大陸》 《財富》 1962年

② 中國倉儲協(xié)會 《中國物流市場供求分析報》 2000年中國物流研討會論文集 P14

③ 鄧志高我國交通運輸業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析——《可持續(xù)發(fā)展與我國交通運輸?shù)陌l(fā)展研究》系列報告之四，國務(wù)院發(fā)展研究中心《調(diào)查研究報告》 1999年第144期

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