導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)工作感受，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值決定品牌

（一）尋找品牌定位

品牌就是與其它產(chǎn)品的區(qū)別和差異。定位理論之父艾里斯說(shuō)，“每一個(gè)品牌都需要語(yǔ)言化的釘子和視覺(jué)化的錘子”。這個(gè)釘子就是能夠把產(chǎn)品獨(dú)特定位概念植入顧客心智的語(yǔ)言表述，而這把錘子就是具有視覺(jué)沖擊力的標(biāo)識(shí)。一般講，釘子先于錘子，沒(méi)有釘子，錘子將無(wú)用武之地。如果說(shuō)“龍”字臺(tái)標(biāo)是龍廣的錘子，那么，龍廣的釘子是什么？龍廣多年來(lái)的定位是草根媒體、愛(ài)心媒體、責(zé)任媒體、誠(chéng)信媒體，并不斷彰顯著廣播的互動(dòng)、便捷與快速等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，但釘子的載體卻始終模糊。為此，龍廣向全臺(tái)乃至社會(huì)發(fā)出倡議，并在這個(gè)范圍內(nèi)重獎(jiǎng)?wù)骷搬斪印薄軌騾^(qū)別于其它媒體，精準(zhǔn)而鮮明體現(xiàn)龍廣定位和價(jià)值追求，具有感染力的語(yǔ)言表達(dá)方式。這個(gè)釘子不光是傳媒的定位，也是市場(chǎng)的定位，也是對(duì)顧客的一個(gè)承諾，一個(gè)綜合體。

（二）尋找價(jià)值定位

品牌依托于品質(zhì)，品質(zhì)體現(xiàn)在價(jià)值，價(jià)值則是滿足消費(fèi)者需求的能力和程度。吉姆•柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)中說(shuō)：“利潤(rùn)是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但對(duì)很多高瞻遠(yuǎn)矚公司而言，利潤(rùn)不是目的，利潤(rùn)就比如人體需要氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的?！蹦敲矗@個(gè)“更重要目的”是什么？對(duì)龍廣而言，它就是盡可能的滿足客戶的需求。龍廣的價(jià)值就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。龍廣的目標(biāo)和宗旨就是：為百姓造福，為企業(yè)造富。因?yàn)橹挥锌蛻羰芤妫拍茏尶蛻舫掷m(xù)投放和追加投放；只有客戶受益，媒體的產(chǎn)品和服務(wù)才有價(jià)值；只有客戶受益，媒體才有回報(bào)，進(jìn)而發(fā)展自己。因此，龍廣向客戶承諾的是：龍廣，助你成長(zhǎng)，超越夢(mèng)想。

（三）服務(wù)——實(shí)現(xiàn)價(jià)值的必由之路

對(duì)于既定目標(biāo)的達(dá)成，人們需要的往往不是那條最短的，也不是那條最熟悉的，而是那條最暢通的路。對(duì)于龍廣來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品無(wú)形，服務(wù)有價(jià)；資源有限，服務(wù)無(wú)限。在“一種傳輸，四個(gè)到達(dá)”理念的指引下，向客戶提供的絕不僅僅限于好的節(jié)目平臺(tái)，好的創(chuàng)意思維，好的覆蓋支撐，更重要的是圍繞企業(yè)成功、圍繞價(jià)值最大化而提供的服務(wù)。有鑒于此，龍廣廣告經(jīng)營(yíng)工作的路徑是：創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。如果把廣告經(jīng)營(yíng)工作比作為一只木桶，發(fā)現(xiàn)自身的長(zhǎng)板和短板固然重要，而明確將這些木板組合成為木桶的鐵箍——核心價(jià)值理念則更顯緊迫。

二、成功不可復(fù)制，瓶頸必須打破

“成功”即成功的模式、機(jī)制和體制，“瓶頸”即思維觀念。這正是當(dāng)前龍廣廣告運(yùn)營(yíng)工作必須要理清的一條脈絡(luò)。近年來(lái)，龍廣的廣告運(yùn)營(yíng)工作逆勢(shì)遞增，在最艱難的歲月里也有著不俗的業(yè)績(jī)。于是錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生了，龍廣的成功有章可循，模式已然建立。實(shí)則不然，無(wú)數(shù)事實(shí)表明，成功模式不能克隆。常言說(shuō)失敗為成功之母也不盡然，如果不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那還是失敗。進(jìn)一步講，有時(shí)成功卻是失敗之母，隨著時(shí)、勢(shì)、事的變化，如果仍因循守舊，過(guò)去的成功必然帶來(lái)失敗的后果。因此，正視運(yùn)營(yíng)工作中那些亟需打破的傳統(tǒng)，并且展開(kāi)一場(chǎng)深入的革命，是當(dāng)務(wù)之急。

瓶頸一：以價(jià)格為單一杠桿在以價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)為核心的藍(lán)海戰(zhàn)略占據(jù)主流的時(shí)代，價(jià)格杠桿依舊是主要調(diào)控手段，公司仍在以價(jià)格為主要招商手段，對(duì)市場(chǎng)的掌控能力還在初級(jí)階段徘徊。人們都追逐“藍(lán)海”，可實(shí)踐中還沉浸在“紅海”中難以自拔。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，價(jià)格戰(zhàn)是一種最低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式，低價(jià)格不可持續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)者多，最容易復(fù)制。要用價(jià)值戰(zhàn)代替價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)值本身就是一種身份、一種品質(zhì)。曾經(jīng)有一段時(shí)間，大家認(rèn)為廣播是低價(jià)的傳媒，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)的，低廉是因?yàn)槟阕陨淼膬r(jià)值不夠。從現(xiàn)在開(kāi)始，廣播不低廉了。

瓶頸二：以促銷(xiāo)為主要經(jīng)營(yíng)手段廣告運(yùn)營(yíng)者都已經(jīng)習(xí)慣這樣工作：推介產(chǎn)品、拉廣告，并且努力地創(chuàng)新產(chǎn)品和渠道。這是基于目前機(jī)制體制下以自我為中心的單向的、一廂情愿的、甚至帶有強(qiáng)制意味的行為。真正的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是在共同價(jià)值判斷基礎(chǔ)上各市場(chǎng)要素的全方位有效組合。

瓶頸三：以市場(chǎng)份額、收聽(tīng)率為單一的行銷(xiāo)價(jià)值依據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在多方面，要滿足受眾與客戶不同需要的各個(gè)層面，有些甚至是尚未觸及到的區(qū)域。遺憾的是，目前媒體能提供的信息與得到的反饋還有限，還不完整，質(zhì)量也不高。諸如針對(duì)客戶目標(biāo)受眾的到達(dá)率等一些專業(yè)數(shù)據(jù)支撐的缺位，間接導(dǎo)致客戶在投放上的冷熱不均。

瓶頸四：以營(yíng)業(yè)額為終極目標(biāo)，造成思維導(dǎo)向上的偏差“重承攬，輕服務(wù)，重結(jié)果，輕過(guò)程”的現(xiàn)象還在一定范圍內(nèi)存在。這是對(duì)宏觀把握與微觀運(yùn)作的概念混淆。如果某廣告去年有效果，而今年做了很長(zhǎng)時(shí)間卻沒(méi)有效果，此時(shí)應(yīng)分析是在哪一方面出現(xiàn)了問(wèn)題，然后進(jìn)行相關(guān)糾正。

瓶頸五：工作環(huán)節(jié)脫節(jié)，各自為戰(zhàn)，融合不力今年以來(lái)，定位于“統(tǒng)一管理、分層經(jīng)營(yíng)、集中操作、分頻核算”的龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心成立，在解決了戰(zhàn)略布局問(wèn)題之后，也在面臨著服務(wù)斷點(diǎn)的困擾：節(jié)目與廣告的配合游離，活動(dòng)與廣告的對(duì)接顯得滯后，產(chǎn)業(yè)與廣告的融合缺少戰(zhàn)略謀劃，部門(mén)之間的合作還存在利益之爭(zhēng)……

瓶頸六：客戶維護(hù)以公司為主，間接導(dǎo)致被動(dòng)廣告制實(shí)施以來(lái)，經(jīng)營(yíng)部門(mén)沒(méi)有準(zhǔn)確把握自身定位，過(guò)多地關(guān)注公司的任務(wù)進(jìn)度而不是操作角度，對(duì)于客戶的需求和反饋沒(méi)有第一手的獲取渠道，不能為謀劃全局工作提供最直接有力的依據(jù)。

瓶頸七：廣告產(chǎn)品單一，贏利手段少，經(jīng)營(yíng)模式僵化，創(chuàng)新動(dòng)力不足目前龍廣的廣告收入還是以“品牌＋專題”的模式為主，兼有個(gè)別植入式廣告，對(duì)客戶的增量投放吸引力不足。傳統(tǒng)的“抓大放小、二八策略”隨著大環(huán)境的變化已不利于經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，并且也將會(huì)是經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定因素。

瓶頸八：重視節(jié)目質(zhì)量，忽視廣告質(zhì)量相對(duì)于節(jié)目來(lái)說(shuō)，廣告的策劃、生產(chǎn)、制作、主持、評(píng)價(jià)等方面重視不夠、辦法不多、投入不足，廣告總體水平還差強(qiáng)人意。當(dāng)前，廣告?zhèn)鞑テ脚_(tái)不斷增加，廣告樣式不斷翻新，廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，而龍廣廣告資源有限、價(jià)格階段時(shí)間上升空間狹窄，又兼具以上一系列思維觀念問(wèn)題，擔(dān)子并不輕松。所幸的是，龍廣敏銳地感覺(jué)到市場(chǎng)與對(duì)手的變化以及顧客新的需要，能清醒地看到木桶上的那塊短板，從而為找到那條最暢通的道路明確了方向。

三、整合是價(jià)值的起點(diǎn)，創(chuàng)新是價(jià)值的源泉

服務(wù)和商品是品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的不可缺少的兩個(gè)部分，而服務(wù)系統(tǒng)的健全與否對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響越來(lái)越成正比。健全的系統(tǒng)需要整合一個(gè)龐大機(jī)器中所有的相關(guān)部件，使之守土有責(zé)，發(fā)揮能量，共赴使命。

（一）樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)理念

1、樹(shù)立全臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)一盤(pán)棋觀念。廣告經(jīng)營(yíng)一盤(pán)棋，從戰(zhàn)略上講，就是要更好的整合，更好地把握方向。有取有舍，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度配置和整合資源，而不是簡(jiǎn)單地抄近路經(jīng)營(yíng)。在未來(lái)，抄近路很可能就是走絕路。

2、樹(shù)立“廣告營(yíng)銷(xiāo)，人人有責(zé)”的觀念。這個(gè)觀念不是人人都去做具體的開(kāi)發(fā)工作，而是要在意識(shí)上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。當(dāng)下，媒體的營(yíng)銷(xiāo)已不僅僅是廣告時(shí)間抑或是媒體的節(jié)目這么簡(jiǎn)單，還涵蓋媒體的整體服務(wù)和媒體在聽(tīng)眾群體中的整體價(jià)值。需要我們的新聞體系、節(jié)目體系、銷(xiāo)售體系等從價(jià)值的角度去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，去挖掘我們的核心價(jià)值，這就是一種大的營(yíng)銷(xiāo)觀念。

3、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)光榮的觀念。經(jīng)營(yíng)要充滿智慧，要付出辛苦，要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而廣告經(jīng)營(yíng)是最具指標(biāo)意義的一項(xiàng)工作，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員需要充實(shí)，政治上需要重視，待遇上需要傾斜，發(fā)展上需要保障。

（二）建立整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

1、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核機(jī)制。打破過(guò)去那種只看數(shù)字、只看業(yè)績(jī)的做法，進(jìn)行綜合考評(píng)，注重結(jié)果更注重過(guò)程。讓“以人為本，以信為魂，以法為綱，以效為績(jī)”的原則貫穿始終。

2、節(jié)目與廣告聯(lián)動(dòng)機(jī)制。推動(dòng)節(jié)目和廣告的有機(jī)配合，互為支持。

3、廣告參與節(jié)目評(píng)估的評(píng)價(jià)機(jī)制。在節(jié)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，進(jìn)入與退出機(jī)制中，廣告應(yīng)有適當(dāng)?shù)膮⑴c權(quán)、建議權(quán)乃至否決權(quán)。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

1、品牌價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。品牌是心靈的烙印，是一個(gè)承諾。其價(jià)值不是廣告創(chuàng)收數(shù)字，而是在消費(fèi)者內(nèi)心的高度和地位。沒(méi)有地位，數(shù)字仍將是泡沫。只有找到了品牌的價(jià)值，我們的既定戰(zhàn)略、客戶維護(hù)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮、精致設(shè)計(jì)等一系列宏觀與微觀的工作才能有條不紊、和衷共濟(jì)。

2、全程服務(wù)式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。即在廣告投放之前、投放之中、投放之后進(jìn)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)。幫客戶調(diào)研、幫客戶分析、幫客戶策劃、幫客戶跟蹤、幫客戶總結(jié)、幫客戶改進(jìn)、幫客戶省錢(qián)。龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心內(nèi)部成立了數(shù)據(jù)部和策劃部等，由此開(kāi)展和不斷推進(jìn)全程式服務(wù)理念，有效提升自身在客戶中的核心價(jià)值。

3、貼身式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。貼身式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)不僅跟蹤廣告?zhèn)鞑?，還要跟蹤客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心組織服務(wù)小組深入到企業(yè)內(nèi)部去，與老總直接對(duì)話，了解企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)、資源狀況、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、戰(zhàn)略目標(biāo)，捕捉客戶發(fā)展過(guò)程中的瓶頸與障礙，幫助其解決問(wèn)題。即不僅僅幫助客戶賣(mài)產(chǎn)品，而是從實(shí)現(xiàn)客戶品牌價(jià)值提升的角度去為客戶提出全面解決方案。龍廣的一位客戶表示，接觸過(guò)這么多的媒體，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)象龍廣這樣放下身價(jià)，深入到企業(yè)內(nèi)部，幫助企業(yè)挖掘品牌，提出解決方案的。

4、組合式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。客戶營(yíng)銷(xiāo)的成功不僅是單一的成功，還是多種組合的成功，特別是核心價(jià)值的成功。龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心正在服務(wù)的客戶“嘉寶生物”，做的是眼病產(chǎn)品，品牌廣告只是對(duì)外傳播的一部分，除了品牌廣告外，還通過(guò)系列公益活動(dòng)的策劃與組合式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，變簡(jiǎn)單的橫向排列為金字塔式亦或是臺(tái)階式的推進(jìn)，創(chuàng)造出新價(jià)值，發(fā)揮出最佳效能。

5、差異化價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。品牌就是差異化。要時(shí)刻瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用差異化的產(chǎn)品、服務(wù)、觀念去贏得對(duì)手。差異化體現(xiàn)在態(tài)度和行動(dòng)，更體現(xiàn)在前瞻性的眼光、融合的心態(tài)和博大的氣度。

6、俱樂(lè)部式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。俱樂(lè)部是具有同樣價(jià)值觀念的人群的資源聚集器，內(nèi)含大量有價(jià)值的信息。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)即充分利用各俱樂(lè)部資源與廣告和產(chǎn)業(yè)鏈接，這將是未來(lái)最有前景的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的高端模式。龍廣旗下的交廣汽車(chē)俱樂(lè)部、凱淇母嬰俱樂(lè)部、霞迷俱樂(lè)部等，都具有很強(qiáng)的操作性。

7、公益性價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。它的本質(zhì)是道德價(jià)值，也是文化價(jià)值的趨同。通過(guò)調(diào)研，把聽(tīng)眾和客戶的價(jià)值取向與龍廣的價(jià)值取向良好地挖掘與結(jié)合，達(dá)到多方和諧發(fā)展。富則兼濟(jì)天下，公益性價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，是未來(lái)很好的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方向。組織和動(dòng)員客戶參與公益事業(yè)，同時(shí)樹(shù)立媒體和企業(yè)兩個(gè)品牌的影響力和美譽(yù)度。

篇2

坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營(yíng)看阿里；我有幸能加入阿里做運(yùn)營(yíng)是一件讓人非常榮幸的事情，今天在這里記錄下我對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的理解與感悟，什么是O2O產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？阿里的運(yùn)營(yíng)工作又有哪些不同之處？

一.什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

我的職場(chǎng)發(fā)展跨度一直很大，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺(tái)——媒體零售平臺(tái)——互動(dòng)電視渠道零售平臺(tái)，但其實(shí)崗位性質(zhì)是一樣的，完成帶有一定創(chuàng)意的策劃工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

如果說(shuō)的更為高大上一些就是：營(yíng)造帶有趣味性的購(gòu)物場(chǎng)景，提升用戶購(gòu)買(mǎi)欲，提升用戶復(fù)購(gòu)率，也就是網(wǎng)上所說(shuō)的拉新和留舊。

那么問(wèn)題來(lái)了，什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？以上的工作，是否在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的范疇內(nèi)？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，挖掘用戶，降低成本，創(chuàng)造價(jià)值。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不能用宏大壯烈、大開(kāi)大合這種詞來(lái)形容，用潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化、見(jiàn)微知著更合適。

所以，在我的認(rèn)知里，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一直是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的工作崗位，細(xì)膩敏感，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運(yùn)營(yíng)是最適合不過(guò)的了。

火來(lái)我來(lái)到了阿里，在這個(gè)我一直夢(mèng)想的公司工作，這讓我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作有了新的理解。

二.我在阿里做什么

1.工作背景

我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個(gè)從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因?yàn)椴惋嬍且粋€(gè)用戶有剛需和高頻的行業(yè)；但這同時(shí)也是一個(gè)十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購(gòu)，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)對(duì)(x團(tuán)、x評(píng))；

那么我們從哪里切入這個(gè)行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點(diǎn)；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說(shuō)也是三巨頭之一。

流量+工具=數(shù)據(jù)

工具+數(shù)據(jù)=營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)據(jù)+營(yíng)銷(xiāo)=用戶

很厲害有沒(méi)有？運(yùn)營(yíng)閉環(huán)有沒(méi)有？

沒(méi)錯(cuò)，通過(guò)這3個(gè)公式你可以跟商家講一個(gè)完整而精彩的故事，我們這個(gè)業(yè)務(wù)，等于再造一個(gè)餐飲淘寶，讓商家運(yùn)用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺(tái)上開(kāi)店做營(yíng)銷(xiāo)，想象空間真是不可限量。

2.工作職責(zé)

我們事業(yè)部肩扛集團(tuán)的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)有哪些職責(zé)呢？

讓我做個(gè)分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標(biāo)和職責(zé)

1.首先分析一下我服務(wù)的對(duì)象

為業(yè)務(wù)同事提供支持：

一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如果有我們的商戶在整個(gè)城市的覆蓋率、品類結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類、地段、客單價(jià)的商戶表現(xiàn)最佳等數(shù)據(jù)，對(duì)于他們工作的開(kāi)展可以說(shuō)是如虎添翼；

為商戶提供服務(wù)：

比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個(gè)活動(dòng)，讓他們抱團(tuán)打天下，共享資源服務(wù)消費(fèi)者；

比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動(dòng)，給予資源，引爆熱點(diǎn)；

比如有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案；

為用戶提供服務(wù)：

同類產(chǎn)品那么多，用戶為什么要在你的App上進(jìn)行消費(fèi)？理由有很多，折扣大、找餐廳方便、推薦精準(zhǔn)、活動(dòng)趣味性強(qiáng)等，但一般情況下對(duì)用戶而言，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2.然后分析一下我可以做的事情

對(duì)內(nèi)部同事：決策參考+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

通過(guò)分析流量、商戶運(yùn)營(yíng)、用戶、品類、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他工作提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)警。

對(duì)商戶：資源整合+內(nèi)容策劃

策劃活動(dòng)，并申請(qǐng)push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營(yíng)銷(xiāo)資源。

對(duì)用戶：決策參考+節(jié)約成本

根據(jù)數(shù)據(jù)申請(qǐng)補(bǔ)貼的力度，給他們喜愛(ài)的餐廳策劃各種線上線下主題活動(dòng)，對(duì)C端進(jìn)行集中的補(bǔ)貼，給他們帶來(lái)更大優(yōu)惠；

并且運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該根據(jù)需求和熱點(diǎn)做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考；

對(duì)資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出

能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時(shí)間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達(dá)標(biāo)，對(duì)象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點(diǎn)。

3.結(jié)論出來(lái)了，我在阿里做這些：

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：

我面對(duì)比較重要的數(shù)據(jù)字段有動(dòng)銷(xiāo)率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。

a.每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日?qǐng)?bào)表，每周出一份數(shù)據(jù)周報(bào)，看趨勢(shì)，看長(zhǎng)短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象

b.一個(gè)月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競(jìng)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比、和同類型城市的數(shù)據(jù)對(duì)比，分析數(shù)據(jù)變化的原因。

數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員必備技能之一。

我在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上最大的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會(huì)比看現(xiàn)成的報(bào)表感觸更深。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時(shí)用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)推出，可以最大化內(nèi)容的作用。

一個(gè)產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來(lái)填充的，下面是我負(fù)責(zé)過(guò)或配合過(guò)的部分內(nèi)容：

a.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

活動(dòng)主題的策劃與內(nèi)容的執(zhí)行，之前我們做過(guò)一些主題推薦類、熱點(diǎn)推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動(dòng)，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來(lái)一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等

b.內(nèi)容推薦：

偏專欄，化身為一個(gè)編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫(xiě)出與吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后事情，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨(dú)一味的魚(yú)生，南京最有情懷的餐廳推薦”等，這個(gè)也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識(shí)很多餐廳老板、廚師，聽(tīng)到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動(dòng)。

c.線下活動(dòng)：

在shoppingmall、高校、寫(xiě)字樓做過(guò)一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)，目前暫時(shí)還沒(méi)有玩出花樣。

跨界營(yíng)銷(xiāo)：?jiǎn)未颡?dú)斗沒(méi)有出路，整合多方資源玩法才多元，和對(duì)方品牌找到一個(gè)合作切入點(diǎn)，達(dá)到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車(chē)等等，這也是目前uber最值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。

d.資源運(yùn)營(yíng)：

營(yíng)銷(xiāo)資源是個(gè)很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢(qián)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，燒的就是營(yíng)銷(xiāo)資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會(huì)有思考外，運(yùn)營(yíng)也起到了很關(guān)鍵的作用，因?yàn)槲覀冃枰诓呗韵掳奄Y源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。

a.分層

時(shí)間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出結(jié)論，再融入資源分配策略之中，才能將資源的價(jià)值最大化。我會(huì)根據(jù)之前的數(shù)據(jù)分析出每個(gè)月的自然峰谷節(jié)點(diǎn)。然后根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源有側(cè)重的分配到相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，要能沖鋒的時(shí)候沖起來(lái)，并且要平穩(wěn)的度過(guò)整個(gè)月，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單(一開(kāi)始經(jīng)常月底找別的城市借預(yù)算這種事我會(huì)說(shuō)？)。

商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺(tái)上的流水，消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

A類商戶適合放放手，因?yàn)槟芙趟o他的都已經(jīng)給過(guò)了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞(腦補(bǔ)一下淘寶的大賣(mài)家)；

B類商戶是重點(diǎn)扶持對(duì)象，因?yàn)樗麄冇袆?dòng)力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長(zhǎng)(腦補(bǔ)讀書(shū)時(shí)20名上下的同學(xué)現(xiàn)在都很牛X有沒(méi)有？)；

C類商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無(wú)方法，甚至沒(méi)有動(dòng)力，這時(shí)候我們的業(yè)務(wù)同事擅長(zhǎng)的就來(lái)了，復(fù)盤(pán)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，用線下的方式聚集商家，用一個(gè)個(gè)方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投向他們，幫扶上路！

區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點(diǎn)街區(qū)、餐飲消費(fèi)習(xí)慣高的社區(qū)

b.賽馬

賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競(jìng)賽，優(yōu)秀者得。

分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠(yuǎn)是狼多肉少，所以有一個(gè)賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運(yùn)用的更好的商戶得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)。

一般會(huì)根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長(zhǎng)率排名等數(shù)據(jù)制定，會(huì)權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動(dòng)力又不要偃苗助長(zhǎng)。

還有在以上脈絡(luò)之外的2點(diǎn)，科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通：

a.創(chuàng)意：

創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，而用戶洞察是什么呢？不就是見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話？最終呈現(xiàn)的顯示：文案、設(shè)計(jì)、規(guī)則制定。

這幾點(diǎn)沒(méi)啥心得，全憑自己的感覺(jué)，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個(gè)藝術(shù)品，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花心思是體會(huì)我精心設(shè)計(jì)的玄妙，他們只想在最短的時(shí)間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡(jiǎn)單還是麻煩”舉個(gè)栗子：抽獎(jiǎng)不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎(jiǎng)

插播一個(gè)思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問(wèn)自己的創(chuàng)意。

b.溝通：

內(nèi)部溝通——?jiǎng)?chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。

外部溝通——在點(diǎn)子上客戶永遠(yuǎn)比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠(yuǎn)么有我想象的那么聰明。

執(zhí)行是需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行把控的，如果你忽略了這點(diǎn)，效果永遠(yuǎn)達(dá)不到你想要的。

除此以外：

還有物料設(shè)計(jì)、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了

三.阿里教會(huì)我什么

1.視野：從行業(yè)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴上，我學(xué)會(huì)了拔一個(gè)高度進(jìn)行思考，科幻小說(shuō)《三體》中降維攻擊輕松毀滅地球，在工作里拔高一個(gè)高度看事情往往更清晰，做好之后可以毀滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

從業(yè)務(wù)理解、集團(tuán)業(yè)務(wù)群和價(jià)值鏈，我學(xué)會(huì)多元化看正在做的事情，做的事雖然簡(jiǎn)單，但也是阿里生態(tài)的一部分，和其他團(tuán)隊(duì)相輔相成，很偉大。

2.唯心主義：all in/不放棄/夢(mèng)想一定要有，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？

全情投入時(shí)困難都會(huì)找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量。

3.底氣：幾十個(gè)事業(yè)部，上百個(gè)關(guān)聯(lián)公司，阿里是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我有幸在這個(gè)系統(tǒng)中工作，如何讓我沒(méi)有底氣，你說(shuō)你說(shuō)你說(shuō)啊！

4.review：不會(huì)回頭看的人犯錯(cuò)都多，review是阿里的傳統(tǒng)，個(gè)人review，團(tuán)隊(duì)review，總之總要把自己的好與不好剖析的干干凈凈，然后拍拍屁股，成長(zhǎng)了！

寫(xiě)這篇東東是對(duì)自己的一次review，這也是阿里教給我的習(xí)慣；

按我的習(xí)慣寫(xiě)個(gè)什么東西最后都要來(lái)幾句感性的話

篇3

而在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的時(shí)間里，在那個(gè)不足 40平米的辦公室里坐16個(gè)人，擺了16臺(tái)電腦。為節(jié)省空間，一臺(tái)桌子上最多放了三臺(tái)電腦，坐三個(gè)人。在創(chuàng)業(yè)最初的那段日子，甚至請(qǐng)創(chuàng)業(yè)伙伴的父親和母親加入進(jìn)來(lái)，幫忙解決團(tuán)隊(duì)的一日三餐。

五年過(guò)去了。51wan上線第一天就實(shí)現(xiàn)盈利，在過(guò)去的5年中，該平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)推出《山海創(chuàng)世錄》、《南帝北丐》、《王國(guó)印記》、《大明浮生記》、《武林3》、《圣途》等十余款獨(dú)家產(chǎn)品，2013年，51wan更是花大力氣垛實(shí)自己的獨(dú)家產(chǎn)品戰(zhàn)略，一季度接連推出《星神召喚》、《封神傳奇》、《神龍斬》、《靈將》四款產(chǎn)品，讓業(yè)內(nèi)側(cè)目。截止今年3月，該平臺(tái)的產(chǎn)品線已經(jīng)涵蓋武俠、魔幻、卡通等題材，玩法覆蓋角色養(yǎng)成、策略競(jìng)技、休閑、經(jīng)營(yíng)等多種游戲類型。依托獨(dú)有的產(chǎn)品，2009年，51wan更是推出了備受業(yè)界矚目的“億元共贏計(jì)劃”，吸引2萬(wàn)多家中小網(wǎng)站加入51wan營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，從而使51wan成為網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)中，加盟網(wǎng)站數(shù)量最多、結(jié)算周期最快的網(wǎng)站，如今51wan已擁有注冊(cè)用戶超過(guò)8000萬(wàn)，成為中國(guó)在線娛樂(lè)用戶群最大的聚集地。

創(chuàng)業(yè)：選對(duì)方向最重要

為什么選擇網(wǎng)頁(yè)游戲？這始于一個(gè)劉陽(yáng)聽(tīng)來(lái)的故事：一個(gè)朋友的同事，對(duì)一款極其簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)游戲非常癡迷，每天只要一有空，他就會(huì)沉浸于其中，雷打不動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)朋友把那款游戲打開(kāi)給我看，我發(fā)現(xiàn)里面人物造型，估計(jì)一個(gè)正規(guī)的美術(shù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)星期就可以完成。”劉陽(yáng)回憶說(shuō)，由于技術(shù)含量比較低，她根本就沒(méi)把這件事情放在心上。

幾天過(guò)后，另外一個(gè)在支付寶工作朋友的一席話徹底改變了劉陽(yáng)對(duì)這件事的看法?！八嬖V我說(shuō)，就是這款游戲，一個(gè)月僅通過(guò)支付寶產(chǎn)生的流水就在百萬(wàn)以上”。多年大型游戲市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)歷任金山軟件市場(chǎng)總監(jiān)、品牌部總監(jiān)、盛宣鳴COO兼副總裁，負(fù)責(zé)過(guò)《劍俠情緣online》、《封神榜》、《大航海時(shí)代》等大型游戲產(chǎn)品的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)工作的劉陽(yáng)深知，這一數(shù)字背后的含義。

“相較于《傳奇》、《征途》這樣的傳統(tǒng)客戶端游戲，網(wǎng)頁(yè)游戲不需要如此大的資本。此外，如果能夠搭建一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)將這些游戲聚攏在一起，做成游戲社區(qū)，這樣不僅可以留住用戶，也省去了每推出一款游戲還要反復(fù)去找用戶，去不斷做推廣的麻煩。”劉陽(yáng)說(shuō)，那時(shí)她強(qiáng)烈地感受到，這是一個(gè)成本低利潤(rùn)高的好項(xiàng)目，此時(shí)騰訊、搜狐等巨頭還未發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)，這讓她對(duì)此信心倍增。

就是在這樣的背景下，一個(gè)大膽的創(chuàng)業(yè)想法在她的腦海中成型，而當(dāng)她將自己的計(jì)劃告訴她的創(chuàng)業(yè)伙伴――現(xiàn)任副總裁李嘉嘉、赫梅、寇京博等人時(shí)，大家一拍即合。

帶給他們希望的是一款名為《帝國(guó)崛起》的游戲，在千辛萬(wàn)苦說(shuō)服游戲開(kāi)發(fā)商把游戲交給51Wan運(yùn)營(yíng)后，劉陽(yáng)的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了鎖定目標(biāo)客戶群體，向游戲媒體新聞，讓他們驚喜的是這個(gè)游戲的用戶從運(yùn)營(yíng)前的500多人到開(kāi)服第一天就暴漲至2萬(wàn)人，上線第一天就賺錢(qián)，讓劉陽(yáng)和她的團(tuán)隊(duì)信心大增，他們緊接著開(kāi)始擴(kuò)寬自己的道路，打造屬于自己的游戲王國(guó)。

團(tuán)隊(duì)：打動(dòng)VC的成功之道

初期的成功也使得51wan吸引了VC們的注意，但是51wan的融資過(guò)程也并非一帆風(fēng)順。與風(fēng)投開(kāi)始接洽時(shí)，劉陽(yáng)一度擔(dān)心“團(tuán)隊(duì)既沒(méi)有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也拿不出太多的歷史數(shù)據(jù)提供給風(fēng)投?！焙髞?lái)，風(fēng)投跟進(jìn)了幾周，“發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)每天都有日新月異的變化，就掏出了錢(qián)。”

其實(shí)，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，劉陽(yáng)就是這樣的人。2006年，當(dāng)劉陽(yáng)還在盛宣鳴任副總裁時(shí)，一次行業(yè)會(huì)議上，她機(jī)緣巧合的和坐在同一桌的計(jì)越交換了名片。一年后，當(dāng)劉陽(yáng)開(kāi)始為51wan融資時(shí)，她第一個(gè)想起的便是計(jì)越，于是主動(dòng)給他發(fā)了一條短信，但此后便再無(wú)音訊。“創(chuàng)業(yè)者那么多，他或許早就把我忘了?！?/p>

故事并未就此結(jié)束。在一個(gè)月內(nèi)接觸了20多家VC后，51wan和劉陽(yáng)的名字開(kāi)始在創(chuàng)投圈內(nèi)口口相傳，最終飄到了計(jì)越的耳朵里，于是計(jì)越主動(dòng)找到劉陽(yáng)。在聽(tīng)了劉陽(yáng)的創(chuàng)業(yè)思路后，計(jì)越?jīng)]有任何猶豫，當(dāng)天便拍板決定投資。

與51wan接觸過(guò)程中，紅杉驚奇的發(fā)現(xiàn)，在短短1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，劉陽(yáng)和她手下的十幾桿槍交出的成績(jī)單是：5份產(chǎn)品獨(dú)家合同、10多份互聯(lián)網(wǎng)公司合作協(xié)議、一個(gè)51wan平臺(tái)測(cè)試版本、一個(gè)數(shù)據(jù)查詢后臺(tái)。這相當(dāng)于一個(gè)大公司100個(gè)人足足一個(gè)季度的工作量。

如此一來(lái)，51wan開(kāi)發(fā)的幾款原創(chuàng)游戲收獲了不錯(cuò)的口碑和效益。2011年，51wan的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1億元，自其創(chuàng)立至今，平均每年增速在300%左右。2011年6月，51wan拿到第二輪風(fēng)投，眾多游戲也獲得了巨大的成功，例如去年《大明浮生記》在騰訊開(kāi)放平臺(tái)上線的一個(gè)月內(nèi)，就帶來(lái)了30萬(wàn)新增用戶；《武林3》的月收入也超過(guò)千萬(wàn)，今年剛上線的《星神召喚》、《封神傳奇》、《神龍斬》、《靈將》一上線就得到了玩家的追捧。

為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，51wan自2010年前后開(kāi)始實(shí)施“億元共贏”計(jì)劃。這項(xiàng)被劉陽(yáng)比作“觸發(fā)腸胃效應(yīng)”的計(jì)劃核心為，“中小站點(diǎn)協(xié)助51wan推廣游戲，51wan與其進(jìn)行分成”。大約有5000余家中小網(wǎng)站加入了該計(jì)劃。

使命：讓互聯(lián)網(wǎng)快樂(lè)起來(lái)

近年來(lái)，百度、淘寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶食網(wǎng)頁(yè)游戲，“網(wǎng)頁(yè)游戲行業(yè)已經(jīng)從‘藍(lán)?！兂闪恕t海’。”

如今的頁(yè)游市場(chǎng)已經(jīng)到了一個(gè)火熱時(shí)期，劉陽(yáng)認(rèn)為一款產(chǎn)品想要不斷推陳出新、自我完善，就需要運(yùn)營(yíng)方能夠及時(shí)反饋玩家意見(jiàn)，研發(fā)方才能夠及時(shí)根據(jù)建議作出更新。再根據(jù)玩家的需求不斷更新內(nèi)容、自我完善，迎合大眾玩家口味，才能真正在用戶心中贏得一席之地。

“為玩家提供快樂(lè)，讓互聯(lián)網(wǎng)快樂(lè)起來(lái)?！币恢笔切聤市值艿淖谥?。而要實(shí)現(xiàn)這一宗旨，公司必須有一批自己快樂(lè)，隨時(shí)制造快樂(lè)的員工。

劉陽(yáng)為51wan提供全體員工提供的“快樂(lè)心法”方針是：正直善良、腳踏實(shí)地、敢于擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)己寬人、正言正語(yǔ)、鍛煉身體、孝敬父母。當(dāng)“快樂(lè)心法”的落腳點(diǎn)在“鍛煉身體、孝敬父母”八個(gè)字時(shí)，也能讓人曾從側(cè)面感受到致力于讓員工快樂(lè)的劉陽(yáng)那顆務(wù)實(shí)真誠(chéng)的心。

為此在過(guò)去的四年中，新娛兄弟逐漸摸索出自己的培訓(xùn)體系，以“兄弟課堂”為例，它是51wan內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)每個(gè)新入職員工，劉陽(yáng)會(huì)都會(huì)在該課堂上親自上陣培訓(xùn)，回顧51wan的創(chuàng)業(yè)歷程，各部門(mén)負(fù)責(zé)人也會(huì)與新員工親密互動(dòng)，親身講述自己的職場(chǎng)人生與經(jīng)驗(yàn)；讓新人們學(xué)習(xí)技能并彼此之間加深了解，成為新朋友、新兄弟。

篇4

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理；案例教學(xué)；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）50-0166-02

作為管理類學(xué)生的專業(yè)核心課，《運(yùn)營(yíng)管理》課程不僅包括制造業(yè)，同樣也包括服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、優(yōu)化與管理，開(kāi)設(shè)本課程的目的在于通過(guò)教與學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的理念、技能和方法，并能根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行有效、柔性和快速反應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理?！哆\(yùn)營(yíng)管理》課程應(yīng)用性很強(qiáng)，針對(duì)絕大多數(shù)缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的全日制本科生和研究生來(lái)講，案例教學(xué)是“性價(jià)比”最高的企業(yè)真實(shí)管理情境的教學(xué)形式，可操作性強(qiáng)且不受客觀條件限制，有利于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)積極性，增長(zhǎng)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，學(xué)有所用。筆者根據(jù)多年在《運(yùn)營(yíng)管理》課程中形成的案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從案例類型、實(shí)施方式等方面提出了一些教學(xué)心得。

一、運(yùn)營(yíng)管理案例的類型及選取

運(yùn)營(yíng)管理課程的案例類型多種多樣，從內(nèi)容上來(lái)講，分為大案例和小案例，從案例是否被精雕細(xì)琢廣泛應(yīng)用來(lái)看，分為生案例和熟案例。不同類型的案例適用性不同，應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)對(duì)象有針對(duì)性地選取和使用，以達(dá)到最佳教學(xué)效果。

（一）案例的大小與選取

運(yùn)營(yíng)管理案例從內(nèi)容來(lái)看有大小之分。大案例一般篇幅較長(zhǎng)、細(xì)節(jié)俱全，往往涉及到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的某一階段或具有相互聯(lián)系的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，如哈佛大學(xué)編寫(xiě)的經(jīng)典案例均屬此類型；小案例一般短小精悍，通常是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的某一環(huán)節(jié)或某項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)的案例。大小案例各有其優(yōu)缺點(diǎn)。大案例注重提供大量的原始資料作為分析基礎(chǔ)，涉及內(nèi)容比較全面，且具有內(nèi)在聯(lián)系性，融合了多種知識(shí)與分析方法，可以為學(xué)生提供一個(gè)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全部狀況，有利于培養(yǎng)學(xué)生從繁復(fù)紛亂的背景資料中獲取關(guān)鍵信息要素的能力。但大案例也有不足之處，內(nèi)容涉及面廣不利于教師備課，學(xué)生也很難把握主要知識(shí)點(diǎn)，且今后實(shí)際工作中，大多數(shù)學(xué)生并不會(huì)面臨如此復(fù)雜的決策環(huán)境。而小案例強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)某一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識(shí)，提供企業(yè)縮影或某側(cè)面情況，并不糾結(jié)于表面數(shù)據(jù)和細(xì)枝末節(jié)，這利于教師解決實(shí)踐教學(xué)中的關(guān)鍵問(wèn)題，避免學(xué)生陷入紛繁的數(shù)據(jù)資料，從而在短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的案例，有更多機(jī)會(huì)了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，從多方面掌握運(yùn)營(yíng)管理的基本原理與方法，但其不足之處在于無(wú)法有效培養(yǎng)學(xué)生綜合分析和解決問(wèn)題的能力。在運(yùn)營(yíng)管理案例教學(xué)中可以靈活選用大小案例。首先從教學(xué)目的來(lái)講，通常在導(dǎo)入概念、理解方法原理時(shí)應(yīng)用小案例。比如在講授企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略時(shí)，為學(xué)生介紹了上汽集團(tuán)從僅有整車(chē)廠發(fā)展為97%以上的零部件為國(guó)產(chǎn)化的發(fā)展歷程，該案例非常短小，重點(diǎn)關(guān)注上汽縱向一體化的原因，使學(xué)生對(duì)何時(shí)采用縱向一體化戰(zhàn)略有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；在講授企業(yè)選址方法的時(shí)候，引入了“東灣核電站選址”的案例，不到三千字的案例卻清楚地對(duì)深圳市附近土洋、東山、湖頭角三個(gè)備選廠址作了分析，對(duì)廠址技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)效果等因素做了比較，能夠使學(xué)生更深刻快速地了解因素評(píng)分法在企業(yè)選址中的應(yīng)用。而在對(duì)所學(xué)知識(shí)復(fù)結(jié)并鼓勵(lì)學(xué)生探索式學(xué)習(xí)時(shí)則采用大案例。例如在運(yùn)營(yíng)管理課程即將結(jié)束時(shí)，會(huì)讓學(xué)生討論“惠普噴墨系列打印機(jī)供應(yīng)鏈”這樣的案例，該案例涉及到運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的多個(gè)問(wèn)題，包括供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、JIT制造、配送中心的功能、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、安全庫(kù)存制定、牛鞭效應(yīng)、模塊化生產(chǎn)、定制化延遲等，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的同時(shí)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理課程所學(xué)知識(shí)做個(gè)總結(jié)回顧。其次，可以針對(duì)教學(xué)對(duì)象選用大小案例。對(duì)于本科生來(lái)說(shuō)，不僅缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理類相關(guān)知識(shí)還不能很好地融合。雖然運(yùn)營(yíng)管理課程通常都設(shè)置在大三或大四學(xué)年，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等管理類專業(yè)課，但掌握的知識(shí)點(diǎn)較為零亂破碎，無(wú)法連貫起來(lái)，這為分析運(yùn)營(yíng)管理綜合性大案例帶來(lái)很大難度，很難從紛亂的背景資料中發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題，若教師一點(diǎn)點(diǎn)的梳理，課時(shí)又不夠。因此為本科生教學(xué)更多選用小案例是不錯(cuò)的選擇，既能夠在課堂上當(dāng)堂完成案例分析，又能夠達(dá)到學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的多樣化、掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的目的，增加了教學(xué)趣味性。而對(duì)研究生尤其是在職MBA學(xué)生來(lái)講，則以大案例分析為主，授課過(guò)程中根據(jù)需要隨時(shí)插入小案例。研究生已經(jīng)具備了較為完善的管理基礎(chǔ)知識(shí)，部分學(xué)生甚至具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多分析大案例能夠培養(yǎng)他們快速發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題并提出解決方案的綜合能力；但小案例在課程講授中也必不可少，能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象和理解。筆者的經(jīng)驗(yàn)是在每章授課過(guò)程中至少運(yùn)用2個(gè)左右的小案例作為引導(dǎo)和方法的說(shuō)明，綜合性的大案例采用5個(gè)左右為佳。

（二）案例的生熟與選取

所謂生熟案例是指從應(yīng)用的廣泛程度來(lái)分類。一些廣為人知、在很大范圍內(nèi)得到應(yīng)用，并且有極其詳細(xì)的使用說(shuō)明的案例可以稱之為熟案例，這類案例通常在編寫(xiě)時(shí)被精心設(shè)計(jì)，背景資料、數(shù)據(jù)運(yùn)用等非常講究，使用說(shuō)明也極盡精細(xì)，在使用過(guò)程中根據(jù)師生反饋還不斷地修正調(diào)整，哈佛大學(xué)的許多經(jīng)典案例均屬于熟案例。對(duì)教師來(lái)講，使用此類案例有據(jù)可依，比較容易把控進(jìn)度節(jié)奏，始終引導(dǎo)學(xué)生圍繞主題進(jìn)行討論。而生案例通常是指根據(jù)最新資料編寫(xiě)的較為粗糙、未經(jīng)打磨、使用者較少的案例，這類案例雖然涉及到的問(wèn)題不一定典型，但因其數(shù)據(jù)資料比較新穎，更能反映當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題而受到學(xué)生歡迎。筆者使用的生案例通常來(lái)自兩方面，一方面根據(jù)報(bào)刊電視等新聞媒體資料自己整理，篇幅一般不長(zhǎng)，能夠說(shuō)明問(wèn)題即可。在講授企業(yè)往原材料端縱向延伸時(shí)，就編寫(xiě)了國(guó)內(nèi)最大的實(shí)木地板制造商――安信從單純銷(xiāo)售地板到種植木材的縱向一體化進(jìn)程，選取的企業(yè)即貼近學(xué)生生活、又容易被各層次的學(xué)生理解；另一方面根據(jù)MBA學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行改編。MBA學(xué)生的畢業(yè)論文大多選用自己所在企業(yè)為研究對(duì)象，最能反映企業(yè)實(shí)際情況并且數(shù)據(jù)翔實(shí)。筆者所在學(xué)校以研究港口物流、航運(yùn)企業(yè)為特色，MBA學(xué)員大多來(lái)自港航企業(yè)，在指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)寧波港口物資搬運(yùn)的質(zhì)量控制畢業(yè)論文時(shí)，把該論文改編成案例并應(yīng)用于質(zhì)量管理模塊的學(xué)習(xí)，既能加深學(xué)生對(duì)行業(yè)的理解、又能學(xué)習(xí)質(zhì)量控制工具在企業(yè)中的具體應(yīng)用。

在不考慮時(shí)代經(jīng)濟(jì)背景、僅作為知識(shí)點(diǎn)傳授時(shí)，最好選用熟案例，利于教師備課。比如運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域耳熟能詳?shù)摹凹t酸果”案例，研究了紅酸果生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)處理能力差異過(guò)大的問(wèn)題，該案例配有詳盡的分析過(guò)程，甚至用仿真工具模擬出各種解決方案的效果，授課效果非常好；講授供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)時(shí)，“啤酒游戲”也是必用的案例，不僅學(xué)生感受直觀，還有全球眾多商學(xué)院學(xué)生參與游戲的結(jié)果作為參考。但涉及到當(dāng)下經(jīng)濟(jì)背景和較新運(yùn)營(yíng)理念時(shí)，還是需要與時(shí)俱進(jìn)，從學(xué)生的實(shí)際情況和本地實(shí)際出發(fā)，選編符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際發(fā)展的生案例，使學(xué)生感覺(jué)這些管理現(xiàn)象就發(fā)生在自己身邊。

二、運(yùn)營(yíng)管理案例教學(xué)的實(shí)施方式

鑒于授課學(xué)時(shí)的限制，筆者在運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)實(shí)踐中采用了多種方式進(jìn)行案例教學(xué)，能夠在授課效率和質(zhì)量之間取得平衡。

（一）即興穿插式

教師在授課過(guò)程中根據(jù)需要即興舉例的方式，大多采用小案例，教師對(duì)案例的處理方法不直接發(fā)表意見(jiàn)，僅簡(jiǎn)短陳述企業(yè)的實(shí)際做法，多在引入運(yùn)營(yíng)概念、原理方法時(shí)使用。該方式既能運(yùn)用多樣化案例、理論聯(lián)系實(shí)際，又不需要學(xué)生占用過(guò)多的課堂時(shí)間思考討論，教學(xué)效率較高，很適合本科教學(xué)。

（二）分組討論式。

當(dāng)班級(jí)學(xué)生人數(shù)在40人以下時(shí)可以采用這種方式。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以調(diào)動(dòng)每一位同學(xué)的積極性，發(fā)揮群體智慧，能夠使案例分析多樣化、全面化、周全化。這種方式需要占用學(xué)生的課余時(shí)間提前進(jìn)行資料閱讀和討論，難免產(chǎn)生“搭便車(chē)”現(xiàn)象。教師要熟悉學(xué)生的背景信息，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、能力和性格等進(jìn)行合理分組，可以采用“角色扮演”等方式，每組控制在5～8人為宜，通過(guò)提出一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題引導(dǎo)每個(gè)小組成員參與討論，并不時(shí)插入簡(jiǎn)短講解，澄清學(xué)生的認(rèn)識(shí)，達(dá)到教學(xué)目的。但其耗時(shí)性決定了一門(mén)運(yùn)營(yíng)管理課程使用1～2次分組討論式案例教學(xué)比較合適，過(guò)多運(yùn)用會(huì)擠占基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

（三）頭腦風(fēng)暴式

需要學(xué)生參與質(zhì)疑討論而不占用過(guò)多課堂教學(xué)時(shí)間的案例教學(xué)實(shí)施方式，其授課效率在即興穿插式和分組討論式之間。即在學(xué)生提前閱讀資料的基礎(chǔ)上，老師通過(guò)直接點(diǎn)名的方式讓學(xué)生參與討論，每個(gè)問(wèn)題都可分為質(zhì)疑、答疑、存疑這樣的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生之間互相質(zhì)疑、答疑，遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題可以存疑。每個(gè)問(wèn)題可以讓2～3名學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，一個(gè)案例可以涉及到6～10位同學(xué)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的轟炸，學(xué)生對(duì)案例的認(rèn)識(shí)更加清晰，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

三、運(yùn)營(yíng)管理案例教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

（一）案例更新難

熟案例雖然經(jīng)典但過(guò)于陳舊，并且缺乏國(guó)內(nèi)企業(yè)的案例，完全依賴教師自身編寫(xiě)或?qū)ふ艺n程適用的生案例，不僅造成教育資源的極大浪費(fèi)，還難于保證案例教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定。

（二）案例教學(xué)的效率有時(shí)達(dá)不到預(yù)期的效果

案例教學(xué)要求學(xué)生的積極參與，碰到發(fā)言不活躍的班級(jí)，往往難以碰撞出火花，造成教師自問(wèn)自答的局面。

（三）教師缺乏企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致案例難以講透

運(yùn)營(yíng)管理案例的真實(shí)性和實(shí)踐性要求教師具備一定的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，否則對(duì)案例的分析只能停留在文字和理論表面，難以深入到實(shí)踐中，達(dá)不到案例教學(xué)的目的。學(xué)校應(yīng)該多渠道鼓勵(lì)教師適度參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作，以提高實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

對(duì)抗行業(yè)顛覆者

隨著數(shù)字化交易和在線商務(wù)的興起，零售行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻大大降低。由于零售企業(yè)隨時(shí)隨地都可能崛起，傳統(tǒng)零售商日益感受到來(lái)自行業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，零售商還必須不斷適應(yīng)消費(fèi)者在價(jià)值和互動(dòng)觀念方面的變化。零售商面臨的主要挑戰(zhàn)在于，行業(yè)內(nèi)外的許多情況和事件都可能會(huì)掀起顛覆大潮。

首先，技術(shù)使零售真正成為全球性的業(yè)務(wù)，將世界各地的消費(fèi)者與零售商有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。市場(chǎng)顛覆者利用技術(shù)創(chuàng)新打造全新的零售業(yè)務(wù)模式和收入流。其次，各行各業(yè)的客戶體驗(yàn)期望持續(xù)融合。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，許多不同生活領(lǐng)域的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好，因此對(duì)零售業(yè)也有同樣的期待。再次，零售業(yè)態(tài)和領(lǐng)域之間的界線逐漸消失，傳統(tǒng)的零售商擴(kuò)展自身的產(chǎn)品服務(wù)組合、產(chǎn)品類別和服務(wù)范圍，試圖保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。最后，消費(fèi)品企業(yè)均希望繞過(guò)零售商直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，侵占過(guò)去零售商的專屬領(lǐng)地。

為迅速發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)新的威脅和機(jī)遇，零售商必須提高企業(yè)的敏捷性和彈性。它們必須思考如何調(diào)整業(yè)務(wù)模式、技術(shù)和創(chuàng)新方法，從而提高客戶滿意度和自身競(jìng)爭(zhēng)力。但是，零售企業(yè)成功秘訣的“保鮮期”很短，因此零售商必須積極發(fā)揮創(chuàng)造力，持續(xù)重塑自我，滿足不斷變化的消費(fèi)者期望，應(yīng)對(duì)其他各種地緣政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素。為幫助零售企業(yè)對(duì)抗各種顛覆力量，我們提出以下建議：

發(fā)揮社交媒體潛力。社交媒體是成功零售商的一項(xiàng)重要武器，它為了解客戶和潛在客戶的想法、愿望和生活體驗(yàn)打開(kāi)了大門(mén)。通過(guò)集成客戶分析與行為數(shù)據(jù)挖掘功能，零售商可以利用社交媒體中豐富的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為每一位客戶量身打造最理想的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，社交媒體還可以幫助零售商發(fā)現(xiàn)并有效規(guī)避市場(chǎng)顛覆因素，以及了解可能威脅自身市場(chǎng)地位的新競(jìng)爭(zhēng)者。

不斷試驗(yàn)，努力創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)和實(shí)施新型業(yè)務(wù)模式離不開(kāi)創(chuàng)新和創(chuàng)意。但是只有極少數(shù)零售商能夠有效地讓客戶參與進(jìn)來(lái)，共同發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)、新喜好和創(chuàng)新技術(shù)。我們建議廣大零售商采用試驗(yàn)性的方法和“設(shè)計(jì)思想”原則實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

這就需要培育創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)成功，寬容失敗。某些零售商以創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的形式開(kāi)展以客戶為中心的試驗(yàn)，結(jié)果表明，這有助于更迅速地將新解決方案投放市場(chǎng)。例如，John Lewis Partnership 啟動(dòng)了 JLAB 創(chuàng)業(yè)加速器計(jì)劃，收獲了豐碩的創(chuàng)新成果。

開(kāi)展協(xié)作式零售。零售業(yè) CEO 必須重新思考自身與客戶、供應(yīng)商乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作與互動(dòng)方式。新型合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)注重協(xié)作，運(yùn)用彼此的系統(tǒng)、流程和數(shù)據(jù)解決問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。在生態(tài)系統(tǒng)中，零售商可以分?jǐn)傇疽患移髽I(yè)難以承受的成本和風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)證明，加入零售商生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)榱闶凵?、制造商、第三方物流公司及其他服?wù)提供商可實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，從而縮短產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間，提供最理想的全渠道客戶體驗(yàn)。

塑造客戶期望

由于消費(fèi)者體驗(yàn)到各行各業(yè)提供的創(chuàng)新型客戶服務(wù)解決方案，因此他們對(duì)零售購(gòu)物體驗(yàn)的期望值也在迅速提升。遺憾的是，最近的一項(xiàng) IBM 消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù) （CEI） 調(diào)研表明，對(duì)于大多數(shù)零售商而言，打造真正整合的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)依然遙不可及。

從歷史角度而言，零售成敗主要取決于 4P：產(chǎn)品 （Product）、價(jià)格 （Price）、定位（Placement）和推廣 （Promotion）。在諸多因素的影響下，這一焦點(diǎn)正在悄然變化。展望未來(lái)，隨著零售商努力滿足客戶的跨渠道期望，他們將圍繞 4C 提高自身能力：

?一致性（Consistency）：在所有渠道提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)；

?內(nèi)容 （Content）：幫助客戶及店T方便地獲取準(zhǔn)確全面的信息；

?簡(jiǎn)便性 （Convenience）：支持客戶采用自己選擇的方式與商家開(kāi)展互動(dòng)；

?環(huán)境相關(guān)性 （Contextual）：根據(jù)每個(gè)客戶獨(dú)特的期望和需求量身定制各種互動(dòng)。

CEI調(diào)研分析了神秘的購(gòu)物者對(duì)和 4C 有關(guān)的特定能力的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，確定每個(gè)領(lǐng)域的百分比分?jǐn)?shù)。零售商 4C 中每項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)都低于 50%，其中“一致性”平均分?jǐn)?shù)最高，“環(huán)境相關(guān)性”平均分?jǐn)?shù)最低。

客戶希望零售商能夠支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)。這包括以全新方式為消費(fèi)者提供必要的數(shù)據(jù)，幫助他們作出明智的購(gòu)物決策，而不受渠道的限制。無(wú)論是在線上還是線下，零售商都必須大規(guī)模提供量身定制的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。CEI 調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶對(duì)實(shí)體商店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較失望（見(jiàn)圖1）。傳統(tǒng)實(shí)體零售商必須改進(jìn)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，否則勢(shì)必會(huì)敗給網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

零售商還可以通過(guò)另外一種方式主動(dòng)塑造客戶期望：融入消費(fèi)者的生活方式，獲取獨(dú)特而深入的洞察，在客戶自己意識(shí)到之前就發(fā)現(xiàn)他們的需求。但是要取得成功，必須分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，而這又需要消費(fèi)者對(duì)于零售品牌的信任。沒(méi)有信任，零售商就無(wú)法確?？蛻糁艺\(chéng)度和支持度。

為有效塑造客戶期望，我們建議零售商圍繞以下理念制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：

了解客戶期望。了解目標(biāo)客戶的共同愿望，以此作為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)執(zhí)行的指路明燈。利用認(rèn)知計(jì)算能力加深對(duì)客戶期望的理解，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。開(kāi)展戰(zhàn)略投資，了解并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

預(yù)測(cè)客戶需求。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者運(yùn)用消費(fèi)力的目的越來(lái)越多的是為了獲得體驗(yàn)，而非單純是為了擁有商品。可供客戶選擇的商品日趨定制化，3D 打印等技術(shù)的誕生進(jìn)一步擴(kuò)大了個(gè)性化商品和服務(wù)的選擇范圍，豐富了擁有體驗(yàn)。

越來(lái)越多的消費(fèi)者希望將購(gòu)物本身作為一種活動(dòng)體驗(yàn)。零售商必須為客戶提供亮眼的絕招，走在客戶期望的前面，使自身脫穎而出。目前有一種趨勢(shì)日益流行：邀請(qǐng)消費(fèi)者或俱樂(lè)部到店內(nèi)集中參與運(yùn)動(dòng)健身或烹飪活動(dòng)等。借此機(jī)會(huì)可以和其他消費(fèi)者互動(dòng)，豐富購(gòu)物體驗(yàn)，使零售商成為客戶生活方式的一部分，超越基本的交易關(guān)系。消費(fèi)者希望加強(qiáng)互動(dòng)，參與網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售環(huán)境，這意味著商店環(huán)境和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將起到關(guān)鍵作用。

以客戶為中心。所有消費(fèi)者忠實(shí)遵循的通用的線性購(gòu)物旅程這一傳統(tǒng)概念，已然跟不上時(shí)展的腳步。零售商的系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)各種（有時(shí)甚至是相互矛盾的）購(gòu)物體驗(yàn)要求。通過(guò)先進(jìn)的個(gè)性化功能和實(shí)時(shí)認(rèn)知數(shù)據(jù)分析，零售商將不再僅僅關(guān)注于根據(jù)有限的世代及其他社會(huì)人口因素所劃分的客戶群，而是著力打造量身定制的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

全渠道零售已經(jīng)發(fā)展成為一種模式，最終將成為客戶的唯一渠道。日益精明的消費(fèi)者推動(dòng)著購(gòu)物方式的發(fā)展。零售商面臨的挑戰(zhàn)在于，必須關(guān)注消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)因個(gè)人喜好和需求原因而發(fā)生的品牌忠誠(chéng)度變化。

打造數(shù)字化整合企業(yè)

無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)，零售業(yè)唯一不變的一點(diǎn)就是會(huì)不斷變化。盡管我們相信，未來(lái)的零售仍將作為單獨(dú)的行業(yè)存在，但其狀態(tài)將會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

目前，零售商可以借此良機(jī)思考一下新的業(yè)務(wù)模式。它們需要確定如何重新設(shè)計(jì)供銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以及如何創(chuàng)建能夠不斷擴(kuò)展的敏捷基礎(chǔ)架構(gòu)。另外，它們還必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI），擺脫基于交易/商店的模式，進(jìn)一步朝著以客戶為中心的方向發(fā)展。

零售商應(yīng)從“企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字企業(yè)”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字化無(wú)處不在”理念，使數(shù)字化涵蓋產(chǎn)品、商品銷(xiāo)售規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售/商店、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略等方方面面。它們必須建立數(shù)字化的員工隊(duì)伍，配備移動(dòng)技術(shù)裝備（智能手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備），以便能夠輕松訪問(wèn)客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、分析和認(rèn)知能力，零售商還能夠更深入地洞察特定客戶的購(gòu)物目標(biāo)，使店員與客戶的互動(dòng)能夠帶來(lái)更高的價(jià)值。

為做好準(zhǔn)備迎接將來(lái)，零售商必須立即開(kāi)展明智的投資。平心而論，零售商并不情愿為沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的解決方案投資。2016 年 CEI 調(diào)研清楚地表明，零售業(yè)并非先驅(qū)行業(yè)，近70%的受訪者均被歸類為“快速追隨者”。零售商需要的是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的增值解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)理想的投資回報(bào)，而不是代價(jià)不菲、華而不實(shí)的點(diǎn)綴。零售商應(yīng)根據(jù)相關(guān)性和回報(bào)確定解決方案的優(yōu)先級(jí)。

最近的一份 IBM 消費(fèi)者期望調(diào)研表明，購(gòu)物體驗(yàn)是消費(fèi)者最為看重的零售企業(yè)能力。與 CEI 調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)比，充分體現(xiàn)出零售商的表現(xiàn)與消費(fèi)者期望之間的差距（見(jiàn)圖 2）。

為彌合這一差距，零售商必須利用自己對(duì)目標(biāo)客戶需求的了解，優(yōu)化投資，從而滿足相關(guān)需求，比如促進(jìn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫而又一致的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的后端系統(tǒng)劃分優(yōu)先級(jí)，確保在所有接觸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的最終用戶體驗(yàn)。

在創(chuàng)建數(shù)字化整合企業(yè)的過(guò)程中，零售商必須充分考慮技術(shù)在商店未來(lái)發(fā)展中所起的作用，以及如何更有效地利用技術(shù)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。

重新發(fā)揮實(shí)體商店的作用。人們不得不重新思考實(shí)體商店概念，希望為客戶帶來(lái)非凡的體驗(yàn)，而不僅僅是開(kāi)展簡(jiǎn)單的交易。隨著彈出信息、移動(dòng)商店以及其他靈活的形式成為零售平臺(tái)組合中的重要組成部分，實(shí)體商店必須與時(shí)俱進(jìn)。我們認(rèn)為，不同的實(shí)體商店可以承擔(dān)不同的角色：實(shí)體商店可以成為樣品間、品牌營(yíng)銷(xiāo)工具、倉(cāng)庫(kù)或上述角色的任意組合。為幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在實(shí)體店內(nèi)復(fù)制在線功能（比如監(jiān)控實(shí)體環(huán)境中的客戶行為），以便促進(jìn)建立客戶體驗(yàn)?zāi)芰Ψ矫娴臉?biāo)準(zhǔn)。

必須部署成熟的增值技術(shù)，更有效地為客戶服務(wù)，為店員提供更出色的支持，并且改善運(yùn)營(yíng)狀況。例如，嵌入貨架的信標(biāo)和數(shù)字標(biāo)牌可用于跟蹤購(gòu)物者的移動(dòng)設(shè)備，生成位置跟蹤數(shù)據(jù)，幫助零售商深入洞察客戶的逛店模式。借助這些信息，可以改進(jìn)店內(nèi)商品的擺放布局，實(shí)現(xiàn)更出色的客戶體驗(yàn)。商店信標(biāo)信息可以幫助商家了解實(shí)體環(huán)境中的客戶行為，如果再和客戶的在線購(gòu)物習(xí)慣相聯(lián)系，勢(shì)必能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)新一代客戶體驗(yàn)鋪平道路。

店員將履行前臺(tái)迎賓導(dǎo)購(gòu)職能，提供與眾不同的優(yōu)勢(shì)。零售商需要人才管理系統(tǒng)，幫助發(fā)現(xiàn)、吸引及留住適當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，以便提供客戶所需的高水平服務(wù)。配備移動(dòng)設(shè)備的店員可完成多種任務(wù)（例如運(yùn)營(yíng)工作、產(chǎn)品研究/比較和付款等），從而提高工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)時(shí)間。此外，許多零售商還在嘗試采用機(jī)器人，希望提高客戶體驗(yàn)的新奇性，或者完成較為基礎(chǔ)的任務(wù)，使店員能夠騰出更多時(shí)間開(kāi)展客戶互動(dòng)。機(jī)器人可接受編程，以便協(xié)助客戶和員工，執(zhí)行常規(guī)檢查，收集商店層面的數(shù)據(jù)或履行現(xiàn)場(chǎng)安保職能。

零售商應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)實(shí)體環(huán)境中優(yōu)化最滿意的在線購(gòu)物特色和個(gè)性化功能。這包括部署互動(dòng)式數(shù)字觸控顯示屏（用于玩游戲或者與社交媒體社區(qū)互動(dòng)）；創(chuàng)造性地使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，豐富實(shí)體商店體驗(yàn)；支持智能手機(jī)功能，使客戶能夠檢查庫(kù)存狀態(tài)和履行選項(xiàng)。

重新思考認(rèn)知世界的商品銷(xiāo)售規(guī)劃活動(dòng)。消費(fèi)者希望在風(fēng)格、設(shè)計(jì)和價(jià)值方面不斷獲得零售商的指導(dǎo)，幫助他們定義獨(dú)特的品位和愿望以及個(gè)人身份。另外，零售商必須設(shè)法提供與眾不同的體驗(yàn)和產(chǎn)品推薦。未來(lái)零售商必須強(qiáng)化商品銷(xiāo)售規(guī)劃能力，從而提供杰出的品牌體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度和支持度，智勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

商品銷(xiāo)售規(guī)劃一直是零售業(yè)的核心“藝術(shù)”。將來(lái)，精明的商家將從“設(shè)計(jì)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬庉嬚摺?，收集、解釋和挑選非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，盡早發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，更深入地了解消費(fèi)者購(gòu)物行為變化的原因。另外，它們還會(huì)與客戶合作，結(jié)合使用社交媒體工具和認(rèn)知型銷(xiāo)售規(guī)劃能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以及高度本地化和定制化的商品門(mén)類。這樣，零售商可以通過(guò)豐富的個(gè)性化方式大規(guī)模與個(gè)體消費(fèi)者開(kāi)展互動(dòng)。

通過(guò)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈。正如參加我們調(diào)研的消費(fèi)者所指出的那樣，供應(yīng)鏈（庫(kù)存監(jiān)控和履行能力）對(duì)于全渠道體驗(yàn)的諸多要素而言至關(guān)重要。但是，許多零售商只是希望“翻新”一下全渠道購(gòu)物出現(xiàn)以前所設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈。庫(kù)存控制力度不足會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問(wèn)題，比如員工工作效率降低、客戶不滿以及喪失銷(xiāo)售商機(jī)等，因而成為許多企業(yè)面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。

未來(lái)的供應(yīng)鏈必須融合新技術(shù)和認(rèn)知分析能力。物聯(lián)網(wǎng) （IoT）與高級(jí)分析技術(shù)相結(jié)合，必將在零售商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中占據(jù)至關(guān)重要的地位。IoT技術(shù)和分析解決方案有助于將供應(yīng)鏈的各個(gè)組成部分連接成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能夠更為深入準(zhǔn)確地了解庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，并運(yùn)用生成的新式數(shù)據(jù)進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)和提升效率。將實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)輸入強(qiáng)大的分析工具后，零售商不僅可以保持最理想的庫(kù)存水平，還能更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)的產(chǎn)品需求。此外，解決方案可以運(yùn)用氣候及其他數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)氐那闆r、事件和趨勢(shì)，幫助零售商在最后關(guān)頭調(diào)整庫(kù)存水平，推出促銷(xiāo)活動(dòng)。

篇6

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排

成立市區(qū)擴(kuò)大消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各街辦、商貿(mào)旅游局、財(cái)政局、發(fā)改委、外經(jīng)局、文體局、民政局、城管執(zhí)法局、工商分局、質(zhì)檢局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、公安分局、農(nóng)林水務(wù)局、宣傳部等部門(mén)為成員，統(tǒng)一研究我區(qū)擴(kuò)大消費(fèi)的政策措施，協(xié)調(diào)解決全區(qū)促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題。區(qū)擴(kuò)大消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)商貿(mào)旅游局。

二、精心策劃、大力開(kāi)展各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造繁榮的商業(yè)氛圍

大力發(fā)展節(jié)日經(jīng)濟(jì)，圍繞雙休日、元旦、母親節(jié)、端午節(jié)、六一兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)，春節(jié)、元宵節(jié)等，讓市民走進(jìn)，感受幸福生活，積極組織轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)企業(yè)舉辦系列促銷(xiāo)活動(dòng)。

(一)舉辦“穿靚幸福南城服裝展銷(xiāo)會(huì)”

從5月中旬開(kāi)始，在華東服裝城廣場(chǎng)，組織商城內(nèi)品牌服裝進(jìn)行展銷(xiāo)活動(dòng)。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局、長(zhǎng)延堡街辦、華東服裝城共同組織實(shí)施。

2、由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施(包括活動(dòng)方案的制定);長(zhǎng)延堡街辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)華東服裝城活動(dòng)落實(shí)工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的協(xié)調(diào)工作(包括與周邊單位的協(xié)調(diào)事宜);華東服裝城負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、店內(nèi)參展商家的組織工作。

3、區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)聯(lián)系市城管執(zhí)法局，支持活動(dòng)的開(kāi)展。

(二)舉辦“美食文化周”活動(dòng)

借助興善寺東街美食城開(kāi)業(yè)之際，精心策劃“美食文化周”，邀請(qǐng)五一飯店、西飲集團(tuán)、秋林食街及我市特色餐飲品牌參加，擴(kuò)大興善寺東街的影響。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局、小寨路街道辦事處、索寶投資集團(tuán)共同組織實(shí)施。

2、由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施(包括活動(dòng)方案的制定)，邀請(qǐng)?zhí)厣惋嬈放破髽I(yè);小寨路街辦負(fù)責(zé)聯(lián)系索寶投資集團(tuán)落實(shí)活動(dòng)工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的協(xié)調(diào)工作(包括與周邊單位的協(xié)調(diào)事宜)。

3、區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)聯(lián)系市城管執(zhí)法局，支持活動(dòng)的開(kāi)展。

(三)舉辦“電影文化節(jié)”活動(dòng)

7月中旬開(kāi)始，在保利萬(wàn)和影院、保利博納影院組織為期一周的電影文化節(jié)，內(nèi)容以放映世界經(jīng)典片、青春時(shí)尚片、教育題材片為主。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局、區(qū)文體局、區(qū)物價(jià)局、保利萬(wàn)和影院、保利博納影院共同組織實(shí)施

2、由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施(包括活動(dòng)方案的制定);保利萬(wàn)和影院、保利博納影院負(fù)責(zé)具體落實(shí)活動(dòng)工作，區(qū)文體局負(fù)責(zé)在“電影文化節(jié)”期間放映影片的審定，區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)與影院協(xié)調(diào)影票價(jià)格。

(四)舉辦“啤酒消夏夜”活動(dòng)

為了增強(qiáng)小寨商圈的影響力，使廣大市民能夠消解酷暑，在夏季7月份期間，在好又多廣場(chǎng)舉辦為期一周的“啤酒消夏夜”活動(dòng)。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局、小寨路街辦、百福樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司共同組織實(shí)施。

2、由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施(包括活動(dòng)方案的制定);小寨路街辦負(fù)責(zé)聯(lián)系百福樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司落實(shí)活動(dòng)工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的協(xié)調(diào)工作(包括與周邊單位的協(xié)調(diào)事宜);百福樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司負(fù)責(zé)組織知名啤酒商在廣場(chǎng)進(jìn)行布點(diǎn)。

3、區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)聯(lián)系市城管執(zhí)法局，支持活動(dòng)的開(kāi)展。

(五)開(kāi)展大中型商貿(mào)企業(yè)周年慶典活動(dòng)

組織轄區(qū)內(nèi)軍區(qū)服務(wù)社、百盛購(gòu)物廣場(chǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福等大型購(gòu)物中心在周年慶典時(shí)開(kāi)展大型促銷(xiāo)活動(dòng)。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭。

2、由相關(guān)企業(yè)制定出具體的慶典活動(dòng)方案，相關(guān)部門(mén)及街辦負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的協(xié)調(diào)工作。

(六)大力開(kāi)展假日促銷(xiāo)活動(dòng)

節(jié)假日期間，根據(jù)實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)各商場(chǎng)、購(gòu)物中心、大型超市舉行形式多樣，不同主題的商品促銷(xiāo)活動(dòng)。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭。

2、各商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)制定具體的促銷(xiāo)措施;相關(guān)部門(mén)、街辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。

(七)大力培育農(nóng)村特色民俗會(huì)

在我區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域，根據(jù)不同地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，大力培育2—3個(gè)特色民俗會(huì)。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局、區(qū)文體局、區(qū)農(nóng)林水務(wù)局及相關(guān)街辦共同組織實(shí)施。

2、由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施(包括活動(dòng)方案的制定);各相關(guān)街辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與選定的村委會(huì)落實(shí)活動(dòng)工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的協(xié)調(diào)工作(包括與周邊單位的協(xié)調(diào)事宜);區(qū)文體局負(fù)責(zé)各種民俗文化的背景資料收集，提出具體建議，區(qū)農(nóng)林水務(wù)局與區(qū)商貿(mào)旅游局共同確定特色民俗會(huì)舉行地點(diǎn)。

(八)舉行首屆創(chuàng)意市集活動(dòng)

通過(guò)美化廣場(chǎng)，展示創(chuàng)意作品，凝聚人氣，將文化新天地打造成為時(shí)尚的新概念創(chuàng)意廣場(chǎng)。

1、此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)旅游局、長(zhǎng)延堡街辦及新天地商業(yè)文化管理有限公司共同組織實(shí)施。

2、由區(qū)商貿(mào)旅游局牽頭，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施(包括活動(dòng)方案的制定);長(zhǎng)延堡街辦負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的協(xié)調(diào)工作(包括與周邊單位的協(xié)調(diào)事宜);新天地商業(yè)文化管理有限公司負(fù)責(zé)參加首屆創(chuàng)意集市單位和人員的邀請(qǐng)、場(chǎng)地的布置等工作。

3、區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)聯(lián)系市城管執(zhí)法局，支持活動(dòng)的開(kāi)展。

以上八個(gè)方面的促銷(xiāo)活動(dòng)將在市內(nèi)主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)上。所有活動(dòng)由區(qū)委宣傳部負(fù)責(zé)與有關(guān)媒體的聯(lián)系和新聞報(bào)道，公安分局負(fù)責(zé)活動(dòng)的安全保障工作。

三、營(yíng)造寬松經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍區(qū)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)

為積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，活躍我區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)，拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大銷(xiāo)售，我區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)允許零售企業(yè)在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)期間，適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，放寬企業(yè)戶外宣傳促銷(xiāo)管理尺度，戶外促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)段及區(qū)域限制，減少相關(guān)審批手續(xù)。允許商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物流配送車(chē)輛在城區(qū)行駛、?？?、裝卸等。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)把商業(yè)用水電與工業(yè)用水電同價(jià)落到實(shí)處。

四、深入推進(jìn)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策

積極落實(shí)國(guó)家關(guān)于家電、汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)的優(yōu)惠措施，

區(qū)財(cái)政局及時(shí)兌現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼資金，并對(duì)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)工作給予必要的經(jīng)費(fèi)支持。區(qū)商貿(mào)旅游局、區(qū)財(cái)政局要積極部署、繼續(xù)加大家電下鄉(xiāng)工作推進(jìn)力度，做好協(xié)調(diào)組織工作，確保生產(chǎn)企業(yè)對(duì)補(bǔ)貼家電產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)，確保下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質(zhì)量安全。加強(qiáng)售后服務(wù)，嚴(yán)厲打擊借家電下鄉(xiāng)名義銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品行為。適時(shí)舉辦“家電下鄉(xiāng)”培訓(xùn)會(huì)，舉行“區(qū)家電下鄉(xiāng)咨詢會(huì)”。

五、積極培育小寨商圈，提升小寨商圈的檔次和影響力

抓住轄區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、創(chuàng)新發(fā)展思路，積極培育小寨商圈，推動(dòng)小寨地區(qū)重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)改造。積極協(xié)調(diào)推進(jìn)西旅國(guó)際中心、小寨工人文化宮、長(zhǎng)安大學(xué)科技開(kāi)發(fā)綜合樓、立豐國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)、華旗國(guó)際、財(cái)院綜合樓、萬(wàn)科新地城、臺(tái)南蓄洪池綜合改造、長(zhǎng)慶坊、金鼎國(guó)際、長(zhǎng)延局等商圈內(nèi)項(xiàng)目的建設(shè)速度，推進(jìn)興善寺東西街“特色餐飲步行街”的招商工作和運(yùn)營(yíng)工作，推進(jìn)西路“美術(shù)街”建設(shè)，規(guī)范整合街周邊的97家經(jīng)營(yíng)戶，使其形成特色街區(qū)。通過(guò)大型項(xiàng)目的帶動(dòng)，全面提升小寨商圈的檔次和影響力。

六、積極調(diào)研、科學(xué)布局，根據(jù)轄區(qū)區(qū)位特點(diǎn)，構(gòu)建完善的商業(yè)體系

根據(jù)我區(qū)目前商業(yè)布局現(xiàn)狀，以及各地區(qū)現(xiàn)有商業(yè)基礎(chǔ)和未來(lái)發(fā)展前景，在遵循我市商貿(mào)業(yè)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，依托小寨核心商業(yè)區(qū)輻射全區(qū)，建立魚(yú)化商業(yè)中心、電子城商業(yè)中心、長(zhǎng)延堡商務(wù)中心;全力打造長(zhǎng)安南路商業(yè)軸、南二環(huán)知名餐飲帶、西影路商業(yè)延伸帶和南三環(huán)物流發(fā)展帶。形成“一核、三心、一軸、三帶”的全區(qū)商業(yè)服務(wù)體系。

七、增強(qiáng)服務(wù)功能，積極推進(jìn)“商業(yè)進(jìn)社區(qū)”、“商業(yè)進(jìn)農(nóng)村”

大力推廣“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)家庭”的“雙進(jìn)工程”。積極推進(jìn)建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”;鼓勵(lì)大型商貿(mào)企業(yè)進(jìn)駐社區(qū);培育具有特色的社區(qū)商業(yè)示范網(wǎng)點(diǎn)，提供新鮮便利的商貿(mào)服務(wù)。各街辦要認(rèn)真調(diào)研，做好各社區(qū)的可改造利用商業(yè)面積存量調(diào)查，對(duì)面積超過(guò)150平方米的獨(dú)立商業(yè)設(shè)施要報(bào)送區(qū)商貿(mào)旅游局備案，區(qū)商貿(mào)旅游局要積極與大型商貿(mào)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，利用存量資源做好社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。年內(nèi)力爭(zhēng)申報(bào)創(chuàng)建一家國(guó)家級(jí)社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)。

積極推進(jìn)商業(yè)進(jìn)農(nóng)村，繼續(xù)深化完成農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)，加快休閑觀光示范村建設(shè)，增強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力;通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)、增加投資、擴(kuò)大消費(fèi)等舉措，促進(jìn)農(nóng)民增收。一是新建100個(gè)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。區(qū)商貿(mào)旅游局和各街辦要密切配合，按照雁商發(fā)[2009]19號(hào)文件精神進(jìn)行落實(shí)，每個(gè)街辦新建農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不少于15個(gè)，年底前由區(qū)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。二是建設(shè)農(nóng)村便民商業(yè)中心、農(nóng)村便民商業(yè)街。在改造過(guò)的農(nóng)村中，對(duì)商業(yè)資源進(jìn)行整合，對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范，爭(zhēng)取打造2—3個(gè)農(nóng)村便民商業(yè)中心和農(nóng)村便民商業(yè)街區(qū)力爭(zhēng)在全市做出樣板，成為亮點(diǎn)。

八、加大賓館(酒店)和旅游景點(diǎn)的宣傳力度，開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)

各賓館結(jié)合各類假期、店慶推出特價(jià)房，特色房;結(jié)合旅游淡旺季推出團(tuán)隊(duì)旅游房;針對(duì)一些小型企事業(yè)單位推出賓館會(huì)議室租賃業(yè)務(wù)。加大對(duì)萬(wàn)畝都市森林4A級(jí)景區(qū)相關(guān)景點(diǎn)的宣傳力度，開(kāi)展旅游進(jìn)社區(qū)、旅游進(jìn)校園等活動(dòng)，促進(jìn)市民的近郊游，民俗游，開(kāi)展賞花、采摘、登高等活動(dòng)。加強(qiáng)農(nóng)家樂(lè)評(píng)比掛牌活動(dòng)，全年增加農(nóng)家樂(lè)10家。

九、加快各類市場(chǎng)的建設(shè)改造步伐，提升原有市場(chǎng)的檔次

積極規(guī)劃引導(dǎo)，多元投入，市場(chǎng)運(yùn)作，在南三環(huán)段引進(jìn)、新建1一2大型專業(yè)市場(chǎng);在西影路上，根據(jù)區(qū)位人員聚集度，建立若干個(gè)小型室內(nèi)小市場(chǎng)。積極扶持朱雀農(nóng)產(chǎn)品交易中心進(jìn)行改造搬遷。

完成對(duì)我區(qū)現(xiàn)存的再生資源點(diǎn)的摸底排查工作，不再審批新建新的再生資源收購(gòu)站點(diǎn)，加大對(duì)再生資源收購(gòu)站點(diǎn)的規(guī)范管理。清理、取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)的收購(gòu)點(diǎn)。

十、確保食品消費(fèi)安全，積極推進(jìn)放心早餐工程

衛(wèi)生、質(zhì)檢、工商、商貿(mào)旅游局、農(nóng)林水務(wù)局等相關(guān)部門(mén)，要加大對(duì)食品進(jìn)行監(jiān)督檢查，從源頭上杜絕各類食品安全問(wèn)題的出現(xiàn)。

積極推進(jìn)我區(qū)的放心早餐工作，擴(kuò)大放心早餐工程的覆蓋面和影響面，全區(qū)確保實(shí)現(xiàn)總量220個(gè)，最大程度的滿足人民群眾的需要。

十一、加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)基地的聯(lián)系，發(fā)展新型農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)

發(fā)展新型農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)市場(chǎng)建立農(nóng)產(chǎn)品直接采購(gòu)基地，積極推進(jìn)“農(nóng)超對(duì)接”，培育和發(fā)展商貿(mào)龍頭企業(yè)。組織引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)商貿(mào)企業(yè)前往蔬菜、瓜果等農(nóng)業(yè)基地現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商家與農(nóng)戶之間的溝通聯(lián)系，形成長(zhǎng)期供應(yīng)對(duì)接，開(kāi)辟農(nóng)產(chǎn)品交易綠色通道。

篇7

教育部強(qiáng)調(diào)要把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)教育中，本文是根據(jù)課題組對(duì)廣東省應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行的調(diào)查，通過(guò)分析整理出了目前廣東省應(yīng)用型本科電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育普遍存在的問(wèn)題，并以中山大學(xué)南方學(xué)院近四年對(duì)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行的實(shí)踐與探索為例，給出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：

應(yīng)用型本科；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；電子商務(wù)專業(yè)

0引言

隨著高等教育越來(lái)越大眾化，大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)峻。為了更好地解決大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題，國(guó)家也開(kāi)始重視和鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，所以大學(xué)的創(chuàng)業(yè)教育也越來(lái)越受到關(guān)注。黨的十也明確提出要努力提高國(guó)家的自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)大學(xué)生以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，而且也陸續(xù)出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策鼓勵(lì)和刺激大學(xué)生積極創(chuàng)業(yè)。電子商務(wù)由于自身的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)性，非常適合于創(chuàng)業(yè)，因此教育部強(qiáng)調(diào)要把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入進(jìn)專業(yè)教育中。而應(yīng)用型本科院校尤其是獨(dú)立學(xué)院主要培養(yǎng)的就是具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神能滿足社會(huì)需要、實(shí)踐能力強(qiáng)的應(yīng)用型人才，所以應(yīng)用型本科院校尤其是獨(dú)立學(xué)院更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展的大潮流，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育，提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。但根據(jù)我們課題小組在前期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、師生座談等對(duì)廣東省應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育做的調(diào)查可以了解到，很多院校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的認(rèn)知觀念還存在偏差，僅僅把電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育作為一門(mén)課程來(lái)講授，或者組織一兩個(gè)創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽讓學(xué)生參加，單純地為創(chuàng)業(yè)而去進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，畢竟一個(gè)新生事物的出現(xiàn)需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐探索才能逐步成熟，商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育如何進(jìn)行，也要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與探索。

1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育簡(jiǎn)述

西方國(guó)家比較早就進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力的人才為目標(biāo)，訓(xùn)練學(xué)生基本的創(chuàng)業(yè)技能，培養(yǎng)具有“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”能力的高素質(zhì)人才。面對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是近幾年才在國(guó)內(nèi)興起的屬于比較新的事物，主要是培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、思維和創(chuàng)業(yè)能力。

2應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育遇到的問(wèn)題

2.1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方法單一，與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)

目前各高校普遍采用的創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)方式有兩類：一是在學(xué)校內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行創(chuàng)業(yè)演練，一般是采用一些模擬的教學(xué)軟件，但是模擬軟件和實(shí)際應(yīng)用還是有一定差距，怎么也模擬不了真實(shí)的環(huán)境；二是校企合作共建的校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，主要是建立校內(nèi)外的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)生和教師提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所。這種方式雖然真實(shí)，可仍然存在一些問(wèn)題。比如創(chuàng)業(yè)面局限、真實(shí)性較低等。學(xué)生和教師并不能得到真正的創(chuàng)業(yè)鍛煉。

2.2電子商務(wù)專業(yè)教師的創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)能力普遍不強(qiáng)

目前各高校真正具有創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師不多，大部分教師普遍缺乏電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。目前應(yīng)用型本科院校的電子商務(wù)專業(yè)教師主要分兩種：一種是由從學(xué)校到學(xué)校，另外一種是從之前信息管理、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的。他們很多甚至都沒(méi)有電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，更談不上創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)了。

2.3學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性不高，課堂參與度較低，主動(dòng)性較差

現(xiàn)在的學(xué)生都是“90后”，他們有著鮮明的特點(diǎn)，很個(gè)性。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，學(xué)生能接觸到的新鮮事物越來(lái)越多，很多學(xué)生上課都手機(jī)不離手，玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)。真正認(rèn)真聽(tīng)課、認(rèn)真參與課堂教學(xué)的學(xué)生并不是很多。教師安排的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生很多都是三分鐘熱度，很難能保持長(zhǎng)時(shí)間的熱情，很多都是為了完成教師的任務(wù)而做，積極主動(dòng)性較差。

2.4電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)的過(guò)程管理難度較大

由于電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)較多，時(shí)間較長(zhǎng)。如何對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的過(guò)程及創(chuàng)業(yè)教育的效果進(jìn)行有效管理和監(jiān)控非常重要，可以說(shuō)關(guān)系到整個(gè)創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)的成敗。尤其是學(xué)生創(chuàng)業(yè)期間，可能不在學(xué)校，或者即使在學(xué)校，可能不能來(lái)聽(tīng)課，或者有時(shí)候即使來(lái)上課但需要接聽(tīng)電話，這些都需要探索如何進(jìn)行考核管理。整個(gè)過(guò)程管理一旦松懈，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生松散，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，最后收效甚微。

3對(duì)應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐與探索

中山大學(xué)南方學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)一直在探索與實(shí)踐如何打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的束縛，開(kāi)創(chuàng)以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為主的電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)體系。該院電子商務(wù)專業(yè)成立于2012年，目前在校生有700多人，該院電子商務(wù)專業(yè)從成立之日起就開(kāi)始啟動(dòng)關(guān)于創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)體系的研究，并與淘寶大學(xué)、百度等簽訂深度校企合作協(xié)議，我們?cè)诖蠖膶W(xué)生中與淘寶大學(xué)合作共同研究開(kāi)設(shè)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程，我們有超過(guò)80個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，有些銷(xiāo)售額已經(jīng)過(guò)千萬(wàn)元。我們與百度深度合作共同開(kāi)發(fā)《搜索引擎實(shí)戰(zhàn)》課程，現(xiàn)在我們學(xué)校已有六個(gè)在校學(xué)生成為百度百科、百度校園等產(chǎn)品的經(jīng)理人。另外我們已經(jīng)確立多家單位為專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地；我們鼓勵(lì)學(xué)生踴躍參加國(guó)內(nèi)外組織的各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，近四年來(lái)學(xué)生先后獲得國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目立項(xiàng)1項(xiàng)、廣東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目30多項(xiàng)，獲得國(guó)家省市各類獎(jiǎng)項(xiàng)80多項(xiàng)。①為了改變?yōu)閯?chuàng)業(yè)教育而進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的單一的教學(xué)方式，該院電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的探索，逐步總結(jié)出了一套基于真實(shí)項(xiàng)目的“以做帶學(xué)、以賽促學(xué)”的創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)方法。“以做帶學(xué)”，是指鼓勵(lì)學(xué)生在校外企業(yè)專家和校內(nèi)專業(yè)教師的共同指導(dǎo)下，積極參與各類真實(shí)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，不斷提升自己的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)教育，必須拋棄摸擬演練式教學(xué)方式，這種一成不變的沒(méi)有任何市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)壓力的教學(xué)除了讓學(xué)生感受商務(wù)活動(dòng)流程以外，學(xué)生學(xué)不到真正需要的知識(shí)。該院電子商務(wù)專業(yè)從2012年開(kāi)始，便與淘寶大學(xué)合作，共同開(kāi)發(fā)了《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程。要求每個(gè)電商的學(xué)生在學(xué)習(xí)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》課程時(shí)，在淘寶大學(xué)導(dǎo)師和專業(yè)教師的共同指導(dǎo)下開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，直接面向市場(chǎng)進(jìn)行真實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并成立“黑鳥(niǎo)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)工作室”，通過(guò)雙向選擇吸引在開(kāi)網(wǎng)店實(shí)踐中優(yōu)秀的同學(xué)加入到工作室中，對(duì)外承接真實(shí)的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，通過(guò)讓學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)來(lái)使他們的實(shí)踐能力得到不斷的鍛煉和提高。“以賽促學(xué)”，是指在老師的指導(dǎo)下，鼓勵(lì)學(xué)生積極組建團(tuán)隊(duì)參與國(guó)內(nèi)外的各種創(chuàng)業(yè)大賽，讓學(xué)生在參賽的過(guò)程中鍛煉自己的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過(guò)參賽，讓大學(xué)生在參賽過(guò)程中多思考、多實(shí)踐，將所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生的“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”能力有日趨重要的作用，而且學(xué)科競(jìng)賽也是創(chuàng)業(yè)教育課程體系里面不可缺少的重要內(nèi)容。該校也正積極將學(xué)科競(jìng)賽的相關(guān)問(wèn)題融入主干課程的教學(xué)中，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高，開(kāi)創(chuàng)一種“教學(xué)與競(jìng)賽互動(dòng)，學(xué)生與教師相長(zhǎng)”的新局面。該校電子商務(wù)專業(yè)從2012年開(kāi)始，就開(kāi)展了以提高大學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目標(biāo)的課外學(xué)術(shù)科技活動(dòng)，組建了由“院系領(lǐng)導(dǎo)掛帥，校內(nèi)專業(yè)教師和校外企業(yè)專家共同組成的”專業(yè)競(jìng)賽指導(dǎo)小組，組織學(xué)生參加“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”“全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽”等比賽，讓學(xué)生在競(jìng)賽中不斷鍛煉自己，對(duì)于一些好的項(xiàng)目，利用學(xué)校校友和社會(huì)資源，幫助學(xué)生引入風(fēng)險(xiǎn)投資，使一些好的項(xiàng)目能真正落地，從競(jìng)賽走向真實(shí)的創(chuàng)業(yè)。②針對(duì)電子商務(wù)教師在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐方面能力的不足，該校鼓勵(lì)教師積極參與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、指導(dǎo)電商競(jìng)賽活動(dòng)、參加電商大會(huì)等各種活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)和提高其電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。a在思想上，通過(guò)新型創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)方法的建構(gòu)和實(shí)施，專業(yè)教師普遍對(duì)創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)的科學(xué)內(nèi)涵，以及全面推行創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)的必要性與重要性有了深刻認(rèn)知，激發(fā)了對(duì)傳統(tǒng)灌輸式、填鴨式、單向式理論教學(xué)的批判性反思。b積極鼓勵(lì)教師到企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)。該院電子商務(wù)專業(yè)教師通常有三種企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方式。一是通過(guò)與合作企業(yè)共同指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的項(xiàng)目實(shí)踐，從而快速提升自己的實(shí)踐能力。二是利用寒暑假到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。通常是由教師自行聯(lián)系一些知名電子商務(wù)公司，到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)頂崗實(shí)習(xí)，深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況及企業(yè)各部門(mén)對(duì)人才的需求。三是由系部定期委派專業(yè)教師參加行業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)，比如多名電子商務(wù)專業(yè)教師參加了電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的跨境電子商務(wù)師培訓(xùn)。c積極參加各類電商大會(huì)，分享電商企業(yè)精英經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)專業(yè)教師經(jīng)常通過(guò)各種渠道了解各種級(jí)別的電商大會(huì)信息，積極參加電商大會(huì)。專業(yè)教師通過(guò)參加電商大會(huì)，可以與各電商企業(yè)的精英進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而把握電商行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，獲取寶貴的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升自己的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。引導(dǎo)學(xué)生正確使用手機(jī)，采用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與到創(chuàng)業(yè)教育中來(lái)?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)成為學(xué)生很重要的依賴物，不管在課堂上還是在課堂外。其實(shí)手機(jī)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)也是個(gè)很重要的工具與手段，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，使得手機(jī)成為移動(dòng)電子商務(wù)重要的終端工具，它的普及已經(jīng)超過(guò)了個(gè)人計(jì)算機(jī)，我們把它利用好了，既可以提高學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手能力，也能使之不成為教師課堂教學(xué)的“敵人”。因此，我們經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生利用各種手機(jī)應(yīng)用如微信、手機(jī)QQ等，使之成為電子商務(wù)工具。如公布教師微信賬號(hào)，要求學(xué)生添加，并要求學(xué)生間互加微信，鼓勵(lì)學(xué)生利用微信創(chuàng)業(yè)如微信公眾賬號(hào)的自媒體、做微商等，培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)意識(shí)與思維，在具體的應(yīng)用中提高專業(yè)能力，這些也都是很好的課程實(shí)踐。同時(shí)教師利用微信的朋友圈經(jīng)常分享一些行業(yè)動(dòng)態(tài)與知識(shí)，組織學(xué)生針對(duì)熱門(mén)話題進(jìn)行群聊討論，也可以拉近教師與學(xué)生的距離。

4“一二三”過(guò)程管理模式

該校經(jīng)過(guò)四年多的實(shí)踐，在創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)過(guò)程管理中，總結(jié)出一套適合自身特點(diǎn)的“一二三”過(guò)程管理模式。“一”就是指統(tǒng)一的考核方式，“二”是兩種能力培養(yǎng)，“三”是三級(jí)管理模式。

4.1兩種能力的培養(yǎng)

一種能力是通過(guò)校外企業(yè)專家和校內(nèi)專業(yè)教師共同的培養(yǎng)、訓(xùn)練及指導(dǎo)，使學(xué)生的專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力得到較大的鍛煉和提升。另外一種能力是在學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中一定會(huì)接觸到各種各樣的人和事，這樣學(xué)生綜合素質(zhì)、社交能力等綜合能力也會(huì)得到培養(yǎng)和提高。

4.2三級(jí)管理模式

一級(jí)是校內(nèi)專業(yè)教師要做好充分的準(zhǔn)備，按要求制定好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐大綱并按照大綱認(rèn)真要求學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐并負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生。二級(jí)是校外企業(yè)專家在學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，學(xué)生們創(chuàng)業(yè)實(shí)踐發(fā)展到哪個(gè)階段遇到什么問(wèn)題要對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)地跟蹤和指導(dǎo)。三級(jí)是系內(nèi)管理是指由系里教務(wù)統(tǒng)一制定創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控體系，并經(jīng)常與校內(nèi)教師及校外企業(yè)專家進(jìn)行溝通，組織教學(xué)督導(dǎo)組檢查學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或反饋給相應(yīng)指導(dǎo)老師。

5結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種素質(zhì)教育，最好能和專業(yè)教育融合在一起，本文在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)用型本科院校在電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中存在的問(wèn)題和困難，并通過(guò)對(duì)中山大學(xué)南方學(xué)院近四年對(duì)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐與探索進(jìn)行總結(jié)，希望能給各應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育提供較為有價(jià)值的參考。

作者：鐘肖英 譚筱琦 單位：中山大學(xué)南方學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)；電子書(shū)；營(yíng)銷(xiāo)策略；4P理論

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）12-0068-03

據(jù)2014年4月23日的《中國(guó)網(wǎng)民閱讀大數(shù)據(jù)》報(bào)告顯示，當(dāng)下人們的數(shù)字化閱讀選擇從2011年到2013年有著逐年增加的趨勢(shì)，并且隨著數(shù)字閱讀技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)字閱讀行為也漸漸呈現(xiàn)出加速上漲之勢(shì)（如下圖所示）。

百度指數(shù)-網(wǎng)民業(yè)余時(shí)間整體閱讀/瀏覽行為趨勢(shì)

大眾閱讀習(xí)慣的改變，也使得電子書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。2014年4月亞馬遜的報(bào)告顯示，2013年7月Kindle Paperwhite上市一個(gè)月后亞馬遜的電子書(shū)銷(xiāo)量比2013年1月Kindle電子書(shū)店上線1個(gè)月后的電子書(shū)銷(xiāo)量翻了3番，而到2014年1月全新Kindle Paperwhite的一個(gè)月后，電子書(shū)的銷(xiāo)量則增長(zhǎng)為2013年1月的Kindle電子書(shū)店上線時(shí)的4倍。國(guó)內(nèi)電子書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)也開(kāi)始復(fù)蘇，不僅傳統(tǒng)電子書(shū)生產(chǎn)商加大營(yíng)銷(xiāo)力度，一些傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)也紛紛涉足電子書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)并逐漸顯現(xiàn)出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。從2010年6月淘寶網(wǎng)建立中國(guó)第一家綜合數(shù)字內(nèi)容分享、交易平臺(tái)以來(lái)，電商巨頭當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜也分別于2011年12月、2012年2月、2012年12月相繼開(kāi)設(shè)以當(dāng)當(dāng)數(shù)字館、京東電子書(shū)刊、kindle電子書(shū)店命名的電子書(shū)銷(xiāo)售平臺(tái)。本文即以淘寶閱讀、當(dāng)當(dāng)數(shù)字館、京東電子書(shū)刊、kindle電子書(shū)店為例，借用4P營(yíng)銷(xiāo)理論，從電子書(shū)產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）四個(gè)層面分析我國(guó)電商平臺(tái)的電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)改進(jìn)建議。

一、我國(guó)電商平臺(tái)的電子書(shū)產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是指能夠滿足人們消費(fèi)或使用的需要而由生產(chǎn)者提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品，它不僅包括有形產(chǎn)品，還包括服務(wù)、人員、組織、觀念或它們的組合。電子商務(wù)平臺(tái)所銷(xiāo)售的提供給用戶閱讀和學(xué)習(xí)的電子書(shū)，即是其核心產(chǎn)品。無(wú)論是在紙質(zhì)出版還是數(shù)字出版時(shí)代，內(nèi)容資源都是吸引讀者，抓住讀者的最關(guān)鍵因素。因此重視電子書(shū)的內(nèi)容質(zhì)量是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作中的重中之重。

我國(guó)電商平臺(tái)電子書(shū)產(chǎn)品數(shù)量龐大但質(zhì)量仍有待提升。如今的電商平臺(tái)所提供的電子書(shū)盈千累萬(wàn)，京東已從電子書(shū)刊業(yè)務(wù)首期上線時(shí)的8萬(wàn)種逐漸擴(kuò)充到逾30萬(wàn)種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子書(shū)總量也已經(jīng)超過(guò)13萬(wàn)種。海量的電子書(shū)中不乏優(yōu)秀作品，有些還被改編成影視作品、網(wǎng)絡(luò)游戲。但同時(shí)存在的情況是，大量的電子書(shū)內(nèi)容粗制濫造，雷同重復(fù)，許多網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)俗不可耐，不堪入目。對(duì)于很多沒(méi)有判別能力的青少年來(lái)說(shuō)，讀書(shū)多反而成了一件壞事，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，也不利于青少年形成正確的興趣品味、生活理念和價(jià)值取向。隨著各電子商務(wù)平臺(tái)相繼開(kāi)展電子書(shū)業(yè)務(wù)，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，穩(wěn)定并保持一定增長(zhǎng)率的銷(xiāo)量是電子商務(wù)平臺(tái)生存與發(fā)展的根基，而能夠吸引讀者、抓住讀者的最關(guān)鍵因素便是優(yōu)秀的內(nèi)容質(zhì)量。因此電子商務(wù)平臺(tái)不應(yīng)該一味的追求電子書(shū)在量上的增加，而應(yīng)制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，以便嚴(yán)格控制公開(kāi)出售的電子書(shū)的質(zhì)量，使那些劣質(zhì)的、俗不可耐的內(nèi)容沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入流通渠道。確保電子書(shū)銷(xiāo)售平臺(tái)能夠提供給用戶一個(gè)高質(zhì)、潔凈的網(wǎng)絡(luò)空間。

在內(nèi)容獲取方面，電商平臺(tái)需要同傳統(tǒng)出版社開(kāi)放合作，共同改善優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺失現(xiàn)狀。目前電子書(shū)的種類非常豐富，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就有小說(shuō)、文藝、青春、勵(lì)志/成功、童書(shū)、生活、社科、管理、科技、教育以及雜志、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等十余種分類，電子書(shū)總量也非?？捎^，一些較活躍的出版策劃?rùn)C(jī)構(gòu)如中信、磨鐵等幾乎都是新書(shū)和電子書(shū)同時(shí)發(fā)售。但有很多的傳統(tǒng)出版社仍持觀望狀態(tài)，他們擔(dān)心電子書(shū)的出版會(huì)影響紙質(zhì)書(shū)的銷(xiāo)量，并且電子書(shū)的版權(quán)管理也更有難度。因此許多優(yōu)秀的作品都沒(méi)有電子書(shū)版本。

在電子書(shū)市場(chǎng)謹(jǐn)小慎微的傳統(tǒng)出版社，不能墨守成規(guī)、裹足不前。應(yīng)當(dāng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整策略，更開(kāi)放、更有遠(yuǎn)見(jiàn)。電子書(shū)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)非常明顯，沒(méi)有退換貨、沒(méi)有運(yùn)輸費(fèi)用和儲(chǔ)存費(fèi)用，能給出版社帶來(lái)更高的利潤(rùn)。不應(yīng)只把電子書(shū)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展看做是對(duì)自身傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售的沖擊，而應(yīng)該看做是機(jī)遇，積極主動(dòng)地去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，變被動(dòng)為主動(dòng)，才有可能使電子書(shū)銷(xiāo)售成為本企業(yè)盈利的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)需要做好反盜版工作，要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在版權(quán)保護(hù)技術(shù)上爭(zhēng)取有新的突破。電子商務(wù)平臺(tái)更要以身作則，嚴(yán)格控制內(nèi)容來(lái)源的合法性，堅(jiān)決杜絕盜版作品進(jìn)入流通渠道，以推動(dòng)這個(gè)蹣跚起步的行業(yè)健康、有序、可持續(xù)的發(fā)展。

在內(nèi)容編輯方面，電商平臺(tái)應(yīng)順應(yīng)碎片化閱讀趨勢(shì)人性化設(shè)置電子書(shū)篇幅。現(xiàn)有的電子書(shū)中長(zhǎng)篇占有很大的比重，這需要讀者花費(fèi)在閱讀上的時(shí)間比較長(zhǎng)、相對(duì)集中。而現(xiàn)實(shí)情況是，大部分人迫于工作或?qū)W習(xí)的壓力，很少能將大量的、完整的時(shí)間花在閱讀上，只能利用一些零碎的、業(yè)余的時(shí)間。

京東的用戶大數(shù)據(jù)顯示，使用京東APP的讀者平均每天閱讀5次電子書(shū)，而每天的閱讀時(shí)間累積起來(lái)也只有30分鐘。京東大數(shù)據(jù)顯示，70%閱讀用戶活躍在6點(diǎn)至23點(diǎn)，地鐵路上和家里是最主要的閱讀場(chǎng)所。閱讀終端設(shè)備手機(jī)、閱讀器、平板電腦在技術(shù)上的成熟，使隨時(shí)隨地閱讀已經(jīng)成為電子書(shū)閱讀的重要特征，本應(yīng)該完整的、連貫的閱讀過(guò)程和閱讀感受被切割成許多片段，讀者的碎片化閱讀、淺閱讀趨勢(shì)逐漸凸顯出來(lái)。

針對(duì)這種情況，電子商務(wù)平臺(tái)須采取應(yīng)對(duì)措施，以適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣和閱讀方式的變化，只有以用戶的需求為導(dǎo)向，滿足用戶的需求，才有可能贏得更多的用戶，提高用戶滿意度，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的最終目的。豆瓣閱讀有出版社授權(quán)的正版書(shū)和自媒體內(nèi)容兩大來(lái)源，但其出版的內(nèi)容還是以自媒體原創(chuàng)的中短篇文學(xué)為主，多為3～5萬(wàn)字的中篇，或是3～5萬(wàn)字的短篇集。這個(gè)長(zhǎng)度可以使讀者在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整閱讀完一個(gè)作品，順應(yīng)了受眾碎片化閱讀的趨勢(shì)。電子商務(wù)平臺(tái)在電子書(shū)出版過(guò)程中可以借鑒豆瓣閱讀的經(jīng)驗(yàn)，增加中短篇作品的數(shù)量，做到更人性化，更符合大眾閱讀的習(xí)慣。只有本著“想用戶之所想，做用戶之想要”的理念，做好用戶服務(wù)，才有可能贏得更多用戶的喜愛(ài)。

二、我國(guó)電商平臺(tái)的電子書(shū)定價(jià)策略

影響定價(jià)的主要因素是需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是影響購(gòu)買(mǎi)行為的非常重要的因素。我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)提供的VIP收費(fèi)模式及各種促銷(xiāo)活動(dòng)的確使閱讀成本降到很低，很多電子書(shū)的價(jià)格不及紙質(zhì)書(shū)的三分之一甚至更低（如下表所示）。

然而也存在部分電子書(shū)定價(jià)過(guò)高的情況，電子書(shū)對(duì)紙質(zhì)書(shū)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)未能顯現(xiàn)。如京東電子書(shū)的《史蒂夫?喬布斯傳》，定價(jià)為42.00元，而紙質(zhì)書(shū)售價(jià)現(xiàn)在僅為50元；亞馬遜kindle電子書(shū)店的《三國(guó)演義?地圖珍藏本》定價(jià)為35.26元；淘寶閱讀的《聊齋志異/國(guó)學(xué)經(jīng)典》定價(jià)為39.80元，紙質(zhì)書(shū)原價(jià)也是39.80元；當(dāng)當(dāng)數(shù)字館的《你也能拍出美麗的風(fēng)光照片》定價(jià)為38.99，紙質(zhì)書(shū)原價(jià)為39.2元。這種高定價(jià)模式不能凸顯電子書(shū)在價(jià)格上優(yōu)勢(shì)，不利于擴(kuò)大銷(xiāo)售。

關(guān)于電子書(shū)定價(jià)高低的問(wèn)題一直存有爭(zhēng)議：一種觀點(diǎn)是提倡高定價(jià)模式，認(rèn)為目前的電子書(shū)定價(jià)過(guò)低，這樣既不利于保護(hù)作者的創(chuàng)作激情和合法權(quán)益，也不利于提高出版、發(fā)行單位的參與熱情和投入；另一種觀點(diǎn)則提倡靠低定價(jià)吸引用戶及潛在用戶，認(rèn)為定價(jià)過(guò)高“不利于吸引更多讀者購(gòu)買(mǎi)，培育讀者消費(fèi)習(xí)慣”。而定價(jià)高的原因是處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的出版商仍然無(wú)法對(duì)數(shù)字出版平臺(tái)產(chǎn)生充分的信任，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，電子版圖書(shū)銷(xiāo)售所得到的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如賣(mài)紙質(zhì)書(shū)利潤(rùn)高，而且還要擔(dān)心紙質(zhì)書(shū)的銷(xiāo)量會(huì)受到電子書(shū)沖擊及盜版問(wèn)題，得不償失。

價(jià)格通常是影響交易成敗的重要因素，價(jià)格的制定通常受很多因素的影響，既要考慮該產(chǎn)品的成本費(fèi)用，又要考慮市場(chǎng)的需求、消費(fèi)者的可接受范圍及競(jìng)爭(zhēng)者同種產(chǎn)品的價(jià)格因素。由于電子書(shū)很難核算出確切成本，所以簡(jiǎn)單地判定高定價(jià)好還是低定價(jià)好都不夠謹(jǐn)慎嚴(yán)密。電子商務(wù)平臺(tái)在制定價(jià)格時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)做出靈敏反應(yīng)，采取彈性定價(jià)策略，綜合考慮各種因素，盡量在作者與讀者之間找到平衡點(diǎn)。

三、電商平臺(tái)的電子書(shū)渠道策略

渠道是指企業(yè)通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，這種聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。由于京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、淘寶數(shù)字等電商平臺(tái)本身就是溝通讀者與內(nèi)容方的中間人，負(fù)責(zé)架構(gòu)電子書(shū)從作者最終傳遞給受眾的渠道，所以電子商務(wù)平臺(tái)都是各自為政，自主經(jīng)營(yíng)，基本不與別的銷(xiāo)售平臺(tái)的合作。另外微信的自出版模式，不但簡(jiǎn)化了出版流程，而且推廣成本更低，微信直接面對(duì)訂閱用戶的特征，決定了微信出版可以直接拋開(kāi)渠道商而獲取100%的版權(quán)收益，這對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)及電子商務(wù)平臺(tái)的電子書(shū)店都是極大的沖擊。

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，電子商務(wù)平臺(tái)不得不謀求新的出路。2014年4月22日，拇指閱讀和京東正式宣布雙方已簽署電子書(shū)合作協(xié)議。京東將其擁有銷(xiāo)售權(quán)的電子書(shū)在拇指閱讀上經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，涉及書(shū)目近30萬(wàn)種。拇指閱讀除了為用戶提供收費(fèi)或免費(fèi)的電子書(shū)，更注重閱讀的社交性，提供嚴(yán)肅的書(shū)摘、書(shū)評(píng)、書(shū)單及交友功能，使讀者不再僅僅是閱讀者內(nèi)容的被動(dòng)接受者，而能夠更多地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，分享自己的閱讀體會(huì)、發(fā)表自己的看法、跟別的讀者溝通交流，為別的讀者選擇電子書(shū)提供參考依據(jù)。在閱讀產(chǎn)品中引入社交元素是“拇指閱讀”區(qū)別于其他平臺(tái)的最主要特征。而此次京東電子書(shū)與拇指閱讀的跨平臺(tái)合作無(wú)疑開(kāi)創(chuàng)了一種新的合作模式。對(duì)京東來(lái)說(shuō)，拇指閱讀把讀者的尋找、獲取、閱讀、交流互動(dòng)這些行為整合在一起，提供了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，這是京東所欠缺的，同時(shí)拇指閱讀作為分銷(xiāo)商也給京東電子書(shū)提供了一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道；對(duì)拇指閱讀來(lái)說(shuō)，與京東合作大大擴(kuò)充了電子書(shū)的總量，排解了自身內(nèi)容不足的憂患?？缙脚_(tái)的合作模式，不但拓寬了電商平臺(tái)的商業(yè)渠道，而且社交閱讀使讀者的參與性大大增加，有助于提升用戶對(duì)電商平臺(tái)的黏性，使用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)，并形成長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)產(chǎn)品的習(xí)慣。電商平臺(tái)應(yīng)加快跨平臺(tái)合作的步伐，正視社交閱讀在現(xiàn)今閱讀環(huán)境中的重要作用，合作雙贏及社交閱讀是未來(lái)閱讀行業(yè)發(fā)展的方向，也是應(yīng)對(duì)微信等平臺(tái)沖擊的有效舉措。渠道商之間的整合可以避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，還能更有效的配置資源，減少資源浪費(fèi)。

四、電商平臺(tái)的促銷(xiāo)策略

促銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，吸引潛在的消費(fèi)者或目標(biāo)客戶的提前消費(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。促銷(xiāo)的最終目的是實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的溝通，利用各種促銷(xiāo)方式使廣大消費(fèi)者加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

電商平臺(tái)針對(duì)電子書(shū)的促銷(xiāo)方式可謂不勝枚舉。在京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、淘寶數(shù)字中，亞馬遜kindle電子書(shū)店的促銷(xiāo)活動(dòng)更為靈活多樣，例如：“限時(shí)特價(jià)”活動(dòng)中套裝書(shū)售價(jià)僅為0.99元；“Kindle今日特價(jià)書(shū)”活動(dòng)中，每天會(huì)有兩本精品圖書(shū)特價(jià)銷(xiāo)售；“Kindle薦書(shū)人”中所推薦的經(jīng)管類圖書(shū)3.99元起；“Kindle電子書(shū)本月特價(jià)專場(chǎng)0.1元起”活動(dòng)；“Kindle每周精選特惠書(shū)，周日0：00～周六23：59限時(shí)特價(jià)”活動(dòng)等。其他的電商平臺(tái)也應(yīng)該挖掘更有新意、更科學(xué)、更能吸引讀者眼球的促銷(xiāo)手段或靈活使用促銷(xiāo)活動(dòng)的組合，從而帶動(dòng)更多的消費(fèi)。

參考了眾多企業(yè)的促銷(xiāo)策略，以下促銷(xiāo)手段可供借鑒：向購(gòu)買(mǎi)者贈(zèng)送禮品，禮品可以是抵現(xiàn)金券，也可以直接贈(zèng)送電子書(shū)，禮品可以增強(qiáng)用戶的購(gòu)買(mǎi)愉悅感，提高忠誠(chéng)度；提供購(gòu)物消費(fèi)卡，由于電子書(shū)的消費(fèi)者大部分都是獨(dú)立的個(gè)人，電商平臺(tái)可以挖掘新的目標(biāo)客戶――集團(tuán)，購(gòu)物消費(fèi)卡可以作為集團(tuán)福利下發(fā)給員工，在知識(shí)更新如此迅速的今天，鼓勵(lì)集團(tuán)員工更多的閱讀，對(duì)集團(tuán)對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)都將大有裨益。

美國(guó)、英國(guó)的電子書(shū)銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)實(shí)體書(shū)，國(guó)內(nèi)雖然現(xiàn)在并無(wú)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)道，但也被認(rèn)為將是未來(lái)趨勢(shì)。數(shù)字出版潮流不僅代表著出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，而且將成為未來(lái)文化產(chǎn)業(yè)最強(qiáng)勁的增長(zhǎng)點(diǎn)。電商平臺(tái)應(yīng)積極面對(duì)形式的變化，妥善應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，穩(wěn)步度過(guò)出版產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型期，將電子書(shū)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，在滿足大眾精神文化需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

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篇9

計(jì)劃是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體對(duì)今后一段時(shí)間的工作、活動(dòng)作出預(yù)想和安排的一種事務(wù)性文書(shū)。下面小編給大家整理的超市銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

超市銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文120__年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

20__年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售億元，較去年同期增長(zhǎng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、半年除根據(jù)總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售;

2、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

3、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

1、經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門(mén)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

2、完善各項(xiàng)制度與流程。

按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

3、月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

在20__年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開(kāi)展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)使店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

1、通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。

發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。

2、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂解難。

3、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。

4、做好公司的安全工作。

超市銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文2新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃，由單一超市起步，逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。

一、經(jīng)營(yíng)管理

1、明確公司組織架構(gòu)

(1)、經(jīng)理(1人)

(2)、副經(jīng)理(1人，可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理)

(3)、業(yè)務(wù)部：可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位

(4)、財(cái)務(wù)部：出納和會(huì)計(jì)(預(yù)計(jì)2人)

(5)、行政人事部：人事、采購(gòu)、倉(cāng)管等職位(預(yù)計(jì)3-5人)

2、定價(jià)管理

價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，并不是不可取，但定價(jià)要適度，既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較，我們可以把產(chǎn)品分為高檔、中檔、抵擋三個(gè)方面，還要把產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比，分析價(jià)差的原因，還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。

3、市場(chǎng)推廣

(1)、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶外廣告、車(chē)身廣告、POP廣告，更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，根據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌安排。

(2)、促銷(xiāo)活動(dòng)

地方性促銷(xiāo)活動(dòng)一般要有商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn)，活動(dòng)規(guī)模的大小，廠家將給予支持。

①、買(mǎi)贈(zèng)：具體做法是買(mǎi)滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。②、打折：在沒(méi)有更好的促銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)，打折是的促銷(xiāo)方式，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷(xiāo)效果都不明顯。因此，在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以劃出特價(jià)區(qū)，與其他品牌拉開(kāi)距離，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可以帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售。

③、消費(fèi)券積分促銷(xiāo)活動(dòng)，不單在節(jié)假日可以做，在平時(shí)也可以做。一般分：消費(fèi)卡、消費(fèi)券，它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品，時(shí)間較長(zhǎng)，因此，贈(zèng)品一定要有吸引力④、返現(xiàn)：這種促銷(xiāo)手段，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷(xiāo)時(shí)，要注意返現(xiàn)的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。

⑤、搶購(gòu)，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在終端店搶購(gòu)貨品，或者是免費(fèi)，或者以幾折來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣的促銷(xiāo)手段，在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做，取得的效果也是非常明顯。但要切記，做這類活動(dòng)時(shí)，一定要做好安全保衛(wèi)工作，如果場(chǎng)面失控，后果將不堪設(shè)想。

(3)、終端建設(shè)，我們可根據(jù)銷(xiāo)售政策，將提供相應(yīng)的展柜、_架、吊旗、宣傳單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣傳物料

4、店面管理

(1)、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其別要注意通道設(shè)計(jì)，不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無(wú)意中參觀完所有的商品。有通道的地方，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué)。

(2)、商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選、購(gòu)買(mǎi)方便的話，無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。所以陳列商品要分類妥當(dāng)、擺置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。

(3)、增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買(mǎi)到想要的商品，他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí)，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。

(4)注重販賣(mài)效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣(mài)效率。從接待消費(fèi)者開(kāi)始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。此外，商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化。

5、售前、售后服務(wù)

(1)、真正尊重顧客。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的超市屈指可數(shù)。要知道，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。

(2)、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。

(3)、快速的退換貨服務(wù)?？焖俚耐藫Q貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺(jué)得在我們店購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客群中形成良好的口碑。

二、員工管理制度化

1、公司形象

(1)、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

(2)、在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

(3)、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

(4)、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)應(yīng)保證有人接待。

(5)、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

(6)、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

(7)、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的店面形象

(8)、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序。

(9)、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢茫坏葤煊谘g或其他位置，不得遮掩

(10)、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

(1)作息時(shí)間：上午???—???，下午???—???

(2)、考勤登記，實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。

(3)、員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表。

(4)、遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。

(5)、請(qǐng)假制度

①.病事假：1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明，每月有薪病假二天，凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明，如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發(fā)病癥，需及時(shí)通知經(jīng)理，并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。

②.所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

(6)、曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1)未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者;

2)員工向公司申請(qǐng)假期，未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者;

3)準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者;

4)請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者;

5)在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi)，遲到超過(guò)2小時(shí)(含)并在3小時(shí)以內(nèi)的，計(jì)曠工0.5天;遲到3小時(shí)(含)以上，計(jì)曠工1天。

(7)、店員須每日晚上七點(diǎn)前，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷(xiāo)量;七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷(xiāo)量算作第二天的銷(xiāo)量。

3、員工獎(jiǎng)罰制度

(1)、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率;本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

(2)、公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

(3)、適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。

(4)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式

①、處罰方式：現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào))。

②、獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司可實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)各部門(mén)的階段工作考核情況，隨時(shí)或年底發(fā)放。

③、公司可設(shè)立月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

(5)、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

①、完成本部工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益;

②、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的;

③、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。

④、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者;

⑤、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。

⑥、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的

(6)、有下列行為的員工應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并做處罰

①、遲到、早退

②、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情

③、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的

④、不按要求打掃衛(wèi)生

⑤、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者

⑥、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)

⑦、不配合工作的

⑧、不假不到者

⑨、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者

大家必須明白一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng)，并非朝夕之力可以完成的，長(zhǎng)期發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展才是我們的目標(biāo)，我們一起努力吧.

超市銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文3一、超級(jí)市場(chǎng)定義：

實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷(xiāo)售方式，以滿足消費(fèi)者對(duì)基本生活用品一次性購(gòu)足的需要，并普遍運(yùn)用大工業(yè)的分工機(jī)理，實(shí)行對(duì)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工藝過(guò)程專業(yè)化和現(xiàn)代化的改造，普遍實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式的零售業(yè)態(tài)。

二、超市的發(fā)展歷程：

超級(jí)市場(chǎng)誕生在美國(guó)，并且是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的條件下誕生的。1930年美國(guó)人邁克爾?庫(kù)倫開(kāi)設(shè)第一家超市—金庫(kù)倫聯(lián)合商店。

目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為：沃爾瑪，家樂(lè)福和麥德龍。

在中國(guó)，超市最早源于80年代自選商場(chǎng)的誕生，91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開(kāi)設(shè)第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國(guó)。武漢市的超市正是在此時(shí)開(kāi)始發(fā)展，目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達(dá)2000余家。

三、超級(jí)市場(chǎng)的劃分

超市多樣化的驅(qū)動(dòng)力：更好的抓住顧客，滿足不同顧客的特定需要是零售也考慮的首要問(wèn)題。以超市的店鋪面積和經(jīng)營(yíng)的商品種類這兩個(gè)要素劃分，可劃分如下類型：

低價(jià)商品的

商品種類多

品牌商店的

商品種類少

限定商品的特賣(mài)

專門(mén)領(lǐng)域的超低價(jià)銷(xiāo)售

根據(jù)目標(biāo)客戶不同可化為：

1、傳統(tǒng)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積300—500平米，經(jīng)營(yíng)一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積1000平米，增加的

生鮮食品達(dá)到營(yíng)業(yè)面積30%--60%。

3、大型綜合超市，功能與特點(diǎn)：面積2500—5000平米，

有相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)，是標(biāo)準(zhǔn)食品超市與大眾用品商店的綜合體。可滿足消費(fèi)者基本生活需要的一次性購(gòu)足。

4、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，功能與特點(diǎn)：面積10000平米以上，有較大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)，實(shí)行儲(chǔ)銷(xiāo)一體，低價(jià)銷(xiāo)售，提供有限服務(wù)并采取自我服務(wù)銷(xiāo)售方式的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人會(huì)員實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售。

5、便利店，功能與特點(diǎn)：面積80—100平米，具消費(fèi)的即時(shí)性，小容量和應(yīng)急性的特點(diǎn)。

綜合銀行，郵電，書(shū)店，快印，快餐，藥店等功能，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

四、超市商品策略1—商品定位與管理

不同業(yè)態(tài)超市的商品定位：

1、傳統(tǒng)食品超市的商品定位：以經(jīng)營(yíng)食品及日用雜品為主，食品占全部商品構(gòu)成的70%以上。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市的定位：食品占全部商品構(gòu)成的70%左右，但生鮮食品占全部食品構(gòu)成的50%。

3、大型綜合超市定位：在標(biāo)準(zhǔn)食品超市經(jīng)營(yíng)生鮮食品和一般食品日用品基礎(chǔ)上增加百貨類商品(服

裝，鞋帽，家電)而形成的超市業(yè)態(tài)，食品與非食品各占商品構(gòu)成50%左右。

4、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的商品定位：與大型超市相比，其經(jīng)營(yíng)方式多采取批發(fā)配售方式。

目標(biāo)顧客多為中小業(yè)主，企事業(yè)單位，多實(shí)行會(huì)員制。

5、便利店的商品定位：主要經(jīng)營(yíng)即食，即飲，即用商品，如碗面，飲料，香煙，雜志及便利服務(wù)項(xiàng)目。

20商品(主力商品)的選擇與保證。

1、20-80原則

2、20商品目錄調(diào)整：因季節(jié)，供貨因素，消費(fèi)需

求變化而調(diào)整。

3、20商品保證：通過(guò)6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重

要作用。即采購(gòu)優(yōu)先，采購(gòu)資金優(yōu)先，存儲(chǔ)庫(kù)位優(yōu)先，配送優(yōu)先，陳列優(yōu)先，促銷(xiāo)優(yōu)先。

五、超市商品策略2—采購(gòu)管理

中央采購(gòu)制度與分散采購(gòu)的區(qū)別

連鎖超市公司采購(gòu)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)：

連鎖超市公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程：

采購(gòu)業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容和合同履行

1、談判內(nèi)容：

a、三項(xiàng)制約文件：商品采購(gòu)計(jì)劃，商品促銷(xiāo)計(jì)劃，供應(yīng)商文件。

b、內(nèi)容：商品，數(shù)量，送貨，退貨，促銷(xiāo)，付款條件，價(jià)格及價(jià)格折扣優(yōu)惠。

2、合同履行：a.訂單b.質(zhì)量監(jiān)控c.付款()

六、定價(jià)策略：

統(tǒng)一的定價(jià)政策：

1、統(tǒng)一的定價(jià)政策是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容

2、統(tǒng)一的定價(jià)政策不是“統(tǒng)一的價(jià)格)

3、體現(xiàn)商品“總體經(jīng)營(yíng)”原則。

定價(jià)方法：

1、品種別定價(jià)法：一類帶來(lái)利潤(rùn);

另一類是適應(yīng)“一次性完成購(gòu)買(mǎi)”條件的企業(yè)形象商品，該類商品反映價(jià)廉，省時(shí)，便利形象。

2、高周轉(zhuǎn)率商品的定價(jià)方法：

低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，在超市中有時(shí)現(xiàn)金流量貢獻(xiàn)率超過(guò)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率而成為企業(yè)第一位的利益目標(biāo)。

3、折扣定價(jià)法：

分為：a.一次性折扣b.累計(jì)折扣c.季節(jié)折扣d.折扣等。

七、促銷(xiāo)策略：

促銷(xiāo)及其分類和作用

1、定義：超市促銷(xiāo)是指超市通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)運(yùn)用各種廣告媒體向顧客傳遞有關(guān)商品服務(wù)信息，引起買(mǎi)方行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的活動(dòng)。

2、分類：

A、從溝通方式劃分，可歸納為兩大類：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ?，如：特價(jià)，優(yōu)惠券，贈(zèng)品促銷(xiāo)等;雙向式溝通，如：意見(jiàn)征詢，有獎(jiǎng)答題等。

B、從作用效果劃分：產(chǎn)品入市促銷(xiāo)和鞏固重復(fù)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)。

促銷(xiāo)對(duì)超市的作用：

1、促銷(xiāo)是達(dá)成大份額銷(xiāo)售量的主要手段。

2、促銷(xiāo)是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的利器。

(刺激購(gòu)買(mǎi)，消化庫(kù)存)。

3、促銷(xiāo)是反映連鎖超市公司活力的顯示器。

促銷(xiāo)的誤區(qū)：

不適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)，特別是降價(jià)或變相降價(jià)是促銷(xiāo)的危害，是對(duì)品牌的傷害，表現(xiàn)在：

1、降低品牌的獲利能力。

2、增強(qiáng)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。

八、營(yíng)銷(xiāo)控制

采購(gòu)控制由一個(gè)指標(biāo)體系考核采購(gòu)人員并對(duì)采購(gòu)進(jìn)行細(xì)化控制包括如下指標(biāo)：

1、銷(xiāo)售額指標(biāo)。

2、商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)(為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求度的指標(biāo))。

3、毛利率指標(biāo)。

4、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)。

5、通道利潤(rùn)指標(biāo)。

6、新商品引進(jìn)率指標(biāo)。

7、商品淘汰率指標(biāo)。

核算本來(lái)就是一種控制手段。連鎖超市由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，要求建立一種適應(yīng)頻繁價(jià)格變動(dòng)的核算制度。兩種核算制度的比較：

由上可知單品進(jìn)價(jià)核算制度的利益所在：

A、在日常運(yùn)作中，商品的頻繁變價(jià)，打折已成為商家促銷(xiāo)的主要手段，單品進(jìn)價(jià)核算可以省去商品變價(jià)的財(cái)務(wù)核算過(guò)程，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

B、通過(guò)該核算制度可將資金運(yùn)作情況及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及時(shí)反饋給決策者，是細(xì)化管理。

付款的控制：

1、付款期限的控制

2、付款審核：

在確定對(duì)供應(yīng)商付款后，還需財(cái)務(wù)的付款審核：

A、審核供應(yīng)商的開(kāi)票價(jià)與合同價(jià)是否一致。

B、審核發(fā)票是否規(guī)范

C、審核發(fā)票價(jià)格

D、審核廠商的費(fèi)用是否預(yù)扣下來(lái)。

E、審核廠商的退調(diào)商品是否得到退調(diào)。

超市銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文4快過(guò)年了，為了加大客流量，增加更多的品種提高銷(xiāo)售額，超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位，現(xiàn)提出方案，請(qǐng)公司審批.

(一)計(jì)劃招商引進(jìn)方案

(1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸陳列走向,具體修飾所需的費(fèi)用等.

(2)采購(gòu)部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關(guān)的方案.

A 費(fèi)用的分?jǐn)?/p>

B 品種陳列的劃分,規(guī)定

C 初步確定引進(jìn)計(jì)劃供應(yīng)商.

(3)比例: 資金比例:

A 食品(糖果,餅干,巧克力等) 40%

B 保健品 15%

C 干貨 5%

D 煙酒 15%

E 非食品 25%

(二)洽談方案

(1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點(diǎn)方式合作,供應(yīng)商適當(dāng)交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi),堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)相關(guān)等費(fèi)用.

(2)簽訂長(zhǎng)期合同,由供應(yīng)商供貨,我們定零售價(jià),供應(yīng)商適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用.

(3)已和我們合作的供應(yīng)商,增加的貨品種適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用.

(備注:供應(yīng)商合作屬扣點(diǎn)形式的,扣點(diǎn)率一般在8%~10%,如不上促銷(xiāo)的扣點(diǎn)率在12%~15%.

年貨推薦

糖果 :徐福記袋裝糖果系列，阿爾卑斯糖果系列,

休閑食品:小乖乖系列,鴻勝系列化,25G旺仔QQ糖果系列,顯君散果凍,洽洽怪怪豆系列,旺旺小饅頭,昭八景系列,百家利糖果系列化.

保健品:維維豆奶系列,西麥系列,萬(wàn)基系列,喜悅系列.

紅酒:張?jiān)Ｆ咸丫?威龍葡萄酒系列

臘味:雙匯火腿系列,王中王火腿腸系列,美好鮮肉王火腿腸系列,臘腸系列化.

干貨:雙雄干貨系列,星益干貨系列,咖啡系列,雀巢咖啡系列

餅干:達(dá)利餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)九洲袋裝餅干勁系列,天倫餅徒系列

調(diào)味:淘大系列調(diào)味品,蓮花味精系列,神龍牌火鍋底料系列,

非食品:

廚具:蘇伯爾壓力鍋系列,炒鍋系列,晶玉碗系列.

紙制品:心心相印系列,安爾樂(lè)系列,好舒爽系列,等等

洗滌:潘婷系列,舒雷系列,索芙特系列,蒂花之秀,順?biāo)盗械鹊?

膚膚:

篇10

從25層順樓梯下到23層，拐彎走過(guò)一條狹窄的走廊，才能走進(jìn)海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健寬敞的辦公室，向窗外望去就是大海，可直接看到遠(yuǎn)方。說(shuō)起每天在他頭頂上人來(lái)人往的咖啡館，周繃起嘴角，壓低聲音，好像要說(shuō)出一個(gè)天大的秘密：“不喜歡。”不過(guò)他很快補(bǔ)充說(shuō)，別人都覺(jué)得不錯(cuò)，特別是公司的年輕人。所以，“我可以不出聲?！币?yàn)?，“大家都喜歡的東西你不喜歡是沒(méi)有用的?！?/p>

對(duì)于自己不喜歡但是又需要出現(xiàn)的變化，周厚健一直有這個(gè)“本領(lǐng)”，寬容地靜觀其變。正因?yàn)橛写朔諊?，周才一直認(rèn)為創(chuàng)新本來(lái)就是海信的基因，而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利。

但在外界眼中，傳統(tǒng)制造企業(yè)正在成為“保守”的代名詞，一如小米、樂(lè)視正在成為“顛覆者”的同義語(yǔ)?！叭缃窈孟竦搅四悴皇腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)就很自卑的地步?！敝芎窠≌{(diào)侃說(shuō)。

壓力是現(xiàn)實(shí)的，2013年5月7日，樂(lè)視推出超級(jí)電視，次日海信電器（600060.SH）股價(jià)應(yīng)聲大跌8%。沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你是電視市場(chǎng)龍頭，“連續(xù)十年市場(chǎng)占有率第一”。雖然海信在此之前已經(jīng)推出了自己的拳頭產(chǎn)品智能電視VIDAA TV，第三方數(shù)據(jù)顯示這是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前激活率最高的一款智能電視，但是風(fēng)頭仍舊被樂(lè)視超級(jí)電視蓋過(guò)。數(shù)月后小米電視問(wèn)世，雖未掀起更多波瀾，但是輿論已經(jīng)迫不及待地為傳統(tǒng)電視廠商寫(xiě)悼詞了。

時(shí)至今日，不依不饒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍舊在持續(xù)施壓。如無(wú)特別意外之事發(fā)生，2014年海信集團(tuán)突破千億規(guī)模，成為中國(guó)第四家規(guī)模超過(guò)千億的家電企業(yè)應(yīng)順理成章。但周厚健說(shuō)他“并不興奮”。就在2014年兩會(huì)期間，雷軍放言，小米完全可以在2015年達(dá)到千億規(guī)模。要知道，小米到今年不過(guò)成立4年，而海信從其前身算起，已經(jīng)存在了45年。

無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，周厚健如今已經(jīng)置身于變革漩渦的中心。但周厚健認(rèn)為，海信變革的對(duì)立面并非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不是你們看到的那幾家的時(shí)代，是全世界的新時(shí)代。這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)是針對(duì)所有人?！彼J(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的終點(diǎn)是用戶，“互聯(lián)網(wǎng)精神的核心就是十分了解用戶?！报D―周早已明白，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客不等于用戶。

回顧中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程就知道，這是一次完全不同于過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)。曾經(jīng)三度撰書(shū)研究海信歷史的著名財(cái)經(jīng)作家遲宇宙認(rèn)為，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與家電企業(yè)的這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是，一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)，一個(gè)由傳統(tǒng)工業(yè)思維指導(dǎo)，盡管都往融合的方向走，但原點(diǎn)不同，對(duì)利潤(rùn)的依賴不同，所走的路徑也會(huì)不同。如果說(shuō)以前的家電產(chǎn)業(yè)是技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)，那么現(xiàn)在是路徑的競(jìng)爭(zhēng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)模式已經(jīng)對(duì)家電企業(yè)構(gòu)成了顛覆，所謂顛覆就是創(chuàng)新者有將成熟工業(yè)體系變?yōu)榇ふ叩目赡?，但這種競(jìng)爭(zhēng)目前來(lái)看還不是有你沒(méi)我?！?/p>

面對(duì)洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)目前有兩種應(yīng)法。立足產(chǎn)業(yè)分工做好制造業(yè)根本，廣泛尋求合作是一種思路（參見(jiàn)附文對(duì)創(chuàng)維楊東文的訪談）；徹底向互聯(lián)網(wǎng)思維靠攏，甚至聲稱自己也要變身互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又是一種，典型如同城的海爾，以及蘇寧云商――后者甚至連企業(yè)的名字都改了。這都不是周氏想要走的道路。

周厚健想要從兩極對(duì)峙中跳脫出來(lái)，對(duì)于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挑起的價(jià)格戰(zhàn)，他的態(tài)度和上世紀(jì)90年代末期應(yīng)對(duì)長(zhǎng)虹價(jià)格戰(zhàn)時(shí)一樣，采取了不跟隨的態(tài)度，“我不跟他，一跟就進(jìn)入了他的邏輯，死定了。”這是周厚健的堅(jiān)持。近年來(lái)海信圍繞智能化轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游乃至國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行了多方布局。與TCL、創(chuàng)維不同，海信與視頻企業(yè)廣為人知的合作并不多。外界把海信的道路歸納為“造船出海”，而其它廠家多為“借船出?！薄?周厚健始終相信，技術(shù)是世界進(jìn)步的推動(dòng)力量，滿足客戶需求這件事也不例外

這也是最大的隱憂。崇尚技術(shù)立企的海信有著深入骨髓的工程師文化，但面對(duì)唯快不破、唯用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)思維，封閉、控制、慢節(jié)奏的工程師文化也可能讓海信重蹈日本家電企業(yè)的覆轍。就當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)正空前激烈，這家一向穩(wěn)字當(dāng)頭的技術(shù)原教旨企業(yè)能否尋找到屬于自己的第三條道路，確實(shí)是前所未有的考驗(yàn)，其間注定會(huì)荊棘密布。 鯰魚(yú)

周厚健早年的假想敵是蘋(píng)果、三星或者谷歌這樣的國(guó)際巨頭。2010年起，這些巨頭紛紛在大洋彼岸布局以智能電視為核心的客廳娛樂(lè)市場(chǎng)。周厚健認(rèn)為中國(guó)家電企業(yè)要與這些巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)必須進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型?！爸悄芑瘜?duì)于家電企業(yè)將是一場(chǎng)殘酷的考驗(yàn)，在此沖擊下未來(lái)十年中國(guó)電視品牌不會(huì)超過(guò)三到五家。”周說(shuō)這話時(shí)，時(shí)間還在2012年下半年。彼時(shí)，樂(lè)視、小米還未嶄露頭角，外界甚至未必明白周厚健的焦慮感從何而來(lái)。

出乎所有人意料，或許也包括周厚健，僅僅不到一年，新的競(jìng)爭(zhēng)者洶涌來(lái)襲。2013年5月，比周厚健小16歲的山西籍商人樂(lè)視網(wǎng)董事長(zhǎng)賈躍亭登上北京五棵松體育館的舞臺(tái)，宣布將聯(lián)合富士康等合作方，推出兩款直指主流大屏電視市場(chǎng)的樂(lè)視超級(jí)電視，價(jià)格卻僅為同類產(chǎn)品的一半。這讓傳統(tǒng)家電廠商一度陣腳大亂，一方面他們紛紛表態(tài)在戰(zhàn)略上“蔑視”樂(lè)視，斥之為噱頭。另一方面，許多廠家的電視價(jià)格都跟著下降了不少，但海信除外。

作為行業(yè)龍頭的海信電器也一度被資本市場(chǎng)唱衰，周厚健當(dāng)時(shí)沒(méi)有出聲，但并非視而不見(jiàn)。兩個(gè)月后周厚健公開(kāi)表態(tài)說(shuō)：“海信不懼怕外來(lái)者，做電視對(duì)別人可能就是一頓飯，對(duì)海信卻是一條命?！贝藭r(shí)周厚健壓力可見(jiàn)一斑。巧的是幾年前，他用過(guò)同樣的比喻，當(dāng)時(shí)外界看到豪擲6億多拿下科龍，擔(dān)心這會(huì)要了海信的命。但周厚健卻說(shuō)，“科龍只是一頓飯，而不是一條命”。（參見(jiàn)本刊2006年第12期封面故事《收購(gòu)科龍300天》）上述發(fā)言時(shí)，是周厚健在2013年第二次為一款名叫VIDAA的智能電視產(chǎn)品站臺(tái)，他聲稱自己要為這款產(chǎn)品代言。對(duì)于性格保守、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹苓@并不多見(jiàn)?；仡^看來(lái)，這款名為VIDAA的產(chǎn)品成為2013年海信的秘密武器。

說(shuō)來(lái)有些難以置信，這款被評(píng)論者認(rèn)為是當(dāng)年“最接近互聯(lián)網(wǎng)思維”的電視產(chǎn)品，其實(shí)是個(gè)“備胎”，而且差點(diǎn)胎死腹中。

VIDAA TV能夠活下來(lái)，要感謝它的產(chǎn)品經(jīng)理海視云CEO高雄勇的堅(jiān)持。此人是海信的異類，也是為數(shù)不多從互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)的空降兵。在進(jìn)入海信之前，高曾經(jīng)在盛大集團(tuán)陳天橋麾下?lián)魏凶友邪l(fā)的負(fù)責(zé)人。

在海信的同事眼中，高算是一朵“奇葩”。起初做的都是別人不懂的事，還特愛(ài)講PPT。他個(gè)子不高，總是斗志滿滿的樣子，并且語(yǔ)速極快。我們見(jiàn)面時(shí)，高身著大紅色TOMMY條紋線衣，倚在沙發(fā)上，還拎著里面的襯衫領(lǐng)子對(duì)我們說(shuō)，“為了開(kāi)會(huì)才穿正式一點(diǎn)”。

做VIDAA的設(shè)想發(fā)生在2011年底，那時(shí)智能電視市場(chǎng)還停留在炒概念階段，別的不說(shuō)，各家的產(chǎn)品連叫法都不一樣，有的叫智能電視，有的叫云電視，也有叫互聯(lián)網(wǎng)電視。消費(fèi)者也一頭霧水。大家都知道智能化是個(gè)方向，卻沒(méi)人知道路在哪。高雄勇總結(jié)說(shuō)，那時(shí)候流行的做法，“是把電視接入互聯(lián)網(wǎng)”，但他認(rèn)為那根本不是真正的智能電視。

電視接入互聯(lián)網(wǎng)的誤區(qū)帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，就是電視功能越來(lái)越多，遙控器操作越來(lái)越復(fù)雜，他甚至發(fā)現(xiàn)，電視越來(lái)越花哨，身邊看電視的親人卻越來(lái)越沮喪――質(zhì)疑自己怎么連電視也不會(huì)用了。高浸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年，深知“簡(jiǎn)單”才是互聯(lián)網(wǎng)精神的要義，“智能電視，已經(jīng)被一大波人罵成是不會(huì)用的電視了?！?/p>

高雄勇相信自己可以扭轉(zhuǎn)這個(gè)誤區(qū)，做一款老人和小孩也一看就會(huì)用的智能電視。他的想法得到海信集團(tuán)首席科學(xué)家黃衛(wèi)平的支持，在黃的幫助下，高雄勇制定了自己的規(guī)劃方案，并走到了論證會(huì)的流程。

在諸多海信高管面前，高雄勇如此闡述自己的想法――“智能是一個(gè)附加的東西，能給人帶來(lái)更多愉悅，而不是強(qiáng)迫給別人的東西。”

不過(guò)最終高的方案只得了一票，來(lái)自黃衛(wèi)平。其他人將這個(gè)方案完全否決，有人甚至發(fā)狠話，“你這電視能賣(mài)出去，我就從25樓跳下去?！辈恍抑械娜f(wàn)幸是，周厚健沒(méi)有支持但也沒(méi)有反對(duì)。這是在海信的游戲規(guī)則：“周總的優(yōu)點(diǎn)是，只要他不認(rèn)為你是錯(cuò)的時(shí)候，你就可以干。所以在他PASS你之前，你可以不斷去嘗試?！?/p>

第二次論證會(huì)上，高雄勇有備而來(lái)，他在同事的幫助下做出了一個(gè)仿真的產(chǎn)品，能夠簡(jiǎn)單體驗(yàn)智能電視的場(chǎng)景。周厚健明白了這種想法，他說(shuō)，這個(gè)電視出來(lái)我會(huì)要一臺(tái)。但最終結(jié)果是――這個(gè)方案需要繼續(xù)論證。按計(jì)劃VIDAA應(yīng)該在2012年10月份面市。但在產(chǎn)品投產(chǎn)前，許多高管認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，于是資源繼續(xù)投向另一產(chǎn)品方案，這是后來(lái)海信在2013年推出“雙V”智能電視產(chǎn)品中的另一款VISION，VIDAA則作為候選方案繼續(xù)論證。原本計(jì)劃在2012年底面市的VIDAA最終未能按時(shí)面市。 13% 2013年中國(guó)彩電市場(chǎng)零售銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)13% 50% 2013年智能電視市場(chǎng)滲透率從第一季度37%上升至第四季度50%

此時(shí)，海信的海外布局無(wú)意中為VIDAA的出生埋下伏筆，2012年，海信在海外并購(gòu)上加大了高科技產(chǎn)業(yè)鏈布局的步伐，其中一家名為Jamdeo的加拿大做iOS開(kāi)發(fā)的公司被收入囊中。需要資源支持的高雄勇得到了他們的幫助。在此基礎(chǔ)上，高做出了一整套更加完整的方案。首先，建立用戶社區(qū)和后臺(tái)系統(tǒng)。其次，建立第三方內(nèi)容合作方的技術(shù)支撐和線上服務(wù)體系。

與市場(chǎng)主流的智能電視包括互聯(lián)網(wǎng)公司同類產(chǎn)品不同，最終VIDAA采取了無(wú)主頁(yè)的設(shè)計(jì)。VIDAA開(kāi)機(jī)后，用戶可以在電視、點(diǎn)播、媒體中心、應(yīng)用四個(gè)功能按鈕中隨意切換，完成各項(xiàng)功能都不超過(guò)3次操作。高始終認(rèn)為，智能電視不是要把電視變成大號(hào)的電腦，所以簡(jiǎn)單至上，無(wú)需主頁(yè)。

當(dāng)時(shí)，分管品牌推廣的海信副總裁程開(kāi)訓(xùn)聽(tīng)懂了VIDDA團(tuán)隊(duì)的想法，給予了全力支持。并說(shuō)服了周厚健在2013年4月參加了VIDAA會(huì)。借著五一黃金周的銷(xiāo)售旺季，短短2個(gè)月，海信VIDAA 55寸產(chǎn)品全國(guó)賣(mài)斷貨。據(jù)中怡康5月份銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，VIDAA給海信貢獻(xiàn)了1.05個(gè)點(diǎn)的市場(chǎng)占有率，使得海信以16.59%的占有率保持著電視市場(chǎng)全國(guó)第一的位置。截至去年年底，VIDAA與VISION已經(jīng)將海信在智能電視市場(chǎng)的份額由16%左右擴(kuò)大到了20%以上。

在2013年7月北京的一次測(cè)評(píng)會(huì)上，海信VIDAA被外界稱作“制造企業(yè)里最具有互聯(lián)網(wǎng)思維、最簡(jiǎn)單”的一款智能電視產(chǎn)品。

高雄勇總結(jié)說(shuō)，自己之所以能在級(jí)別不高、資源不足的情況下做出VIDAA，很大程度上有周厚健給予其充分的施展空間。在周厚健眼中“一個(gè)好的機(jī)制永遠(yuǎn)都是自下而上的”，他需要有人愿意扮演鯰魚(yú)去推動(dòng)海信的智能化變革，甚至是大膽試錯(cuò)。高就是這條勇敢的鯰魚(yú)，他是舉家從北京搬到青島，形容從盛大到海信的轉(zhuǎn)變是“從坐空客變成坐火車(chē)的”?！霸诤Ｐ抛霎a(chǎn)品經(jīng)理不僅要有創(chuàng)意、有執(zhí)行力，”高雄勇頓了一下，“還要有不怕死的能力。” 補(bǔ)課

VIDAA的出現(xiàn)，似乎暫時(shí)緩解了海信在市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但周厚健的壓力一點(diǎn)都沒(méi)減少，他對(duì)本刊感慨說(shuō)：“過(guò)去一年家電市場(chǎng)格局變化并不大，但產(chǎn)品離原來(lái)的形態(tài)會(huì)越走越遠(yuǎn)?！?/p>

家電專家羅清啟認(rèn)為，硬件很可能正在成為用戶關(guān)系的附屬產(chǎn)品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者變成了產(chǎn)銷(xiāo)者，既是消費(fèi)者又是生產(chǎn)者，關(guān)系比規(guī)模更重要，”盡管樂(lè)視僅有130萬(wàn)的電視用戶，家電企業(yè)年銷(xiāo)量超過(guò)千萬(wàn)臺(tái)，但樂(lè)視擁有的關(guān)系在未來(lái)某一臨界點(diǎn)爆炸的能量是可怕的。家電市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中怡康副總經(jīng)理彭煜比喻說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)公司就像《黑客帝國(guó)》里面的母體，每一個(gè)用戶都是被汲取養(yǎng)分的人，小米、樂(lè)視只要將電視機(jī)‘扎’到用戶身上就贏了?！?/p>

看起來(lái)VIDAA試驗(yàn)僅僅是海信互聯(lián)網(wǎng)思維“補(bǔ)課”的開(kāi)始。對(duì)此，海信集團(tuán)高管也早已在各種大會(huì)小會(huì)上對(duì)未來(lái)進(jìn)行過(guò)“沙盤(pán)演繹”。

2014年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)上，海信集團(tuán)總裁于淑珉說(shuō)：“進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，消費(fèi)者的時(shí)代由此形成。海信必須強(qiáng)化用戶意識(shí)?！庇趶?qiáng)調(diào)，大家必須意識(shí)到“用戶滿意度”的實(shí)際意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于眼前的“市場(chǎng)占有率”，雖然這曾是海信引以為傲的地方。 海信電器電視業(yè)務(wù)近三年概覽

管理層帶頭在變化。海信最近在補(bǔ)的是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)課。不久前，海信高管們齊聚新產(chǎn)品討論會(huì)，一位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人做匯報(bào)時(shí)，給新產(chǎn)品總結(jié)了八條創(chuàng)新。周厚健糾正說(shuō)，應(yīng)該講這個(gè)八條創(chuàng)新能給消費(fèi)者帶來(lái)哪些好的感受，哪些功能是過(guò)去沒(méi)有的?！斑@時(shí)候你的功勞才會(huì)具有市場(chǎng)價(jià)值。并且在推廣的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員也知道應(yīng)該推廣什么?！?/p>

周厚健苦惱海信不太會(huì)在用戶面前表現(xiàn)自己的能力，往往更習(xí)慣站在自己的角度去描述產(chǎn)品。而海信的工程師多，慣性思維并非一時(shí)一日可以修正。這是一個(gè)需要不斷“掰直”的過(guò)程。

為了讓工程師理解互聯(lián)網(wǎng)，海信還曾邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家來(lái)海信，易到用車(chē)CEO周航、奇虎360董事長(zhǎng)周鴻都曾前往海信“布道”。周航曾在交流中直接挑戰(zhàn)海信的工程師們：“家電企業(yè)往往在廣告中說(shuō)自己是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出4K電視的公司，感到驕傲。我想請(qǐng)問(wèn)，你們?nèi)ソ诸^做個(gè)調(diào)查，找100個(gè)人來(lái)問(wèn)，4K、1080P這些概念有幾個(gè)人明白？” 25樓的咖啡館一周七天對(duì)外開(kāi)放

2014年2月，海信集團(tuán)要求海信電器等消費(fèi)類公司要設(shè)立分管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)組織公司各系統(tǒng)真正俯下身子，關(guān)注用戶“痛點(diǎn)”，聆聽(tīng)用戶吐槽，傾聽(tīng)用戶心聲，建立完整、系統(tǒng)的用戶至上管理體系。海信總裁于淑珉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)制造者與用戶關(guān)系，用戶的“參與”與“好評(píng)”變成了企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。

“運(yùn)營(yíng)”是海信曾經(jīng)補(bǔ)過(guò)，但看起來(lái)補(bǔ)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的另一門(mén)課。2014年春節(jié)后，海信正在發(fā)起學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)“產(chǎn)品即運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)動(dòng)。用戶的需求不斷在變，產(chǎn)品要隨時(shí)調(diào)整，所謂“運(yùn)營(yíng)”指的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶信息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與修正。這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里幾乎是耳熟能詳?shù)脑~匯，但這對(duì)于家電制造企業(yè)工程師而言卻很陌生。周鴻甚至說(shuō)過(guò)，好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，不是開(kāi)發(fā)出來(lái)的。 咖啡館的四周，被擺上了一臺(tái)臺(tái)舊電視機(jī)，給這里增添了復(fù)古懷舊的氣氛

高雄勇是海信補(bǔ)運(yùn)營(yíng)課的見(jiàn)證人。2008年高雄勇離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入海信時(shí)，上網(wǎng)對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)電視廠商而言，只是電視上一個(gè)附屬的小小功能，他們往往將這項(xiàng)服務(wù)外包給別人。用戶需要通過(guò)瀏覽器輸入網(wǎng)址進(jìn)入到網(wǎng)頁(yè)，操作非常不便。海信也要支付一筆費(fèi)用。

負(fù)責(zé)硬盤(pán)播放器研發(fā)銷(xiāo)售的高雄勇“”，找來(lái)兩名工程師，分別寫(xiě)了賬號(hào)登陸程序和入口程序，讓在電視上網(wǎng)的用戶從這個(gè)“門(mén)”經(jīng)過(guò)，進(jìn)入之后不再需要輸入網(wǎng)址，直接點(diǎn)擊一個(gè)類似“客戶端”的東西就可以瀏覽了。高將這個(gè)程序免費(fèi)提供給網(wǎng)絡(luò)電視的工程師，名義上告訴他們這是為海信節(jié)省了費(fèi)用。

介入越深，高提出的運(yùn)營(yíng)要求越來(lái)越多，比如界面的UI，以及面市的產(chǎn)品是否留有后續(xù)運(yùn)營(yíng)的空間等等。一些沖突也逐漸出現(xiàn)。協(xié)調(diào)硬件、軟件、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系成為海信學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)所邁不過(guò)的門(mén)檻。這三者在硬件廠商體系里的關(guān)系是，硬件團(tuán)隊(duì)是絕對(duì)的老大。

那時(shí)候硬件出售完成，廠家與用戶之間的交易就完成了。對(duì)于他們而言，用戶最好不用這些功能，否則使用多了導(dǎo)致返修率提高，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言影響KPI，得不償失，對(duì)公司而言則是增加成本。

高不停地向同事解釋說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品一部分，產(chǎn)品規(guī)劃需要預(yù)留運(yùn)營(yíng)空間，否則你（的功能）就變成垃圾，就算你有顧客。”但產(chǎn)品工程師拒絕了高將運(yùn)營(yíng)服務(wù)捆綁上去的請(qǐng)求。高常常聽(tīng)到這樣的回應(yīng)：“三星也是這么干的”、“到時(shí)候有毛病怎么辦？”“這不行，返修率高KPI下來(lái)誰(shuí)也擔(dān)不起這責(zé)任。”

這也是當(dāng)時(shí)高雄勇想要自己做一款電視的緣由，真正像產(chǎn)品經(jīng)理一樣主導(dǎo)一款產(chǎn)品，而不是身陷各種關(guān)系溝通障礙里。所以可以說(shuō)，VIDAA是海信在運(yùn)營(yíng)課上的一次試驗(yàn)。

VIDAA TV面世之后，高雄勇通過(guò)海信社區(qū)論壇以及售后服務(wù)體系，試圖建立一個(gè)大的反饋體系庫(kù)。他給市場(chǎng)部提出要求，希望他們將搜集到的所有產(chǎn)品軟硬件問(wèn)題報(bào)到他那里，結(jié)果一下子報(bào)來(lái)了3000多個(gè)問(wèn)題（有重復(fù)內(nèi)容）。有高管質(zhì)問(wèn)他：“你的電視怎么能做那么爛，這還能賣(mài)嗎？”高雄勇對(duì)這位高管說(shuō)：“原來(lái)海信智能電視的問(wèn)題可能不止三千個(gè)，只不過(guò)你不知道而已?！倍纷鞖w斗嘴，高給出的解決方案就是升級(jí)。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再正常不過(guò)的軟件系統(tǒng)升級(jí)，在海信卻成了生死考驗(yàn)。一方面，在家電產(chǎn)業(yè)里傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“有毛病我才改東西”，另一方面因?yàn)橹悄茈娨曄到y(tǒng)升級(jí)的難度更大?！爸悄茈娨暽希ㄖ苹臇|西多，不像手機(jī)、PC那么標(biāo)準(zhǔn)化，所以升級(jí)的復(fù)雜度也高；第二，智能電視升級(jí)必須在操作系統(tǒng)研發(fā)時(shí)就預(yù)留空間；第三，用戶的反應(yīng)也不一樣，年輕人已經(jīng)習(xí)慣在PC和手機(jī)端重啟，電視的用戶大部分是老人、小孩，如果電視死機(jī)后就變成了‘石頭’，他們會(huì)選擇退機(jī)?！庇懈吖苜|(zhì)問(wèn)高雄勇，如果升級(jí)電視變成了“石頭”你承擔(dān)得了這個(gè)責(zé)任嗎？

高雄勇組織了一個(gè)“升級(jí)敢死隊(duì)”，堅(jiān)持做下去。他立下軍令狀，“升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，我在海信拿到的工資全都退回去，我馬上辭職。”2013年7月，海信需要為VIDAA第一次升級(jí)制作宣傳方案，高提出，“我們是第一家真正做到大批量升級(jí)的家電企業(yè)?！碑?dāng)時(shí)程開(kāi)訓(xùn)問(wèn)：“咱們現(xiàn)在都要說(shuō)真話，你確定是第一家嗎？”高雄勇說(shuō)是。同行大為驚訝，四處打聽(tīng)，海信電視真的升級(jí)了？連小米電視項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王川都感到驚訝，他問(wèn)高雄勇：“你怎么折騰的，海信讓你干這事嗎？”

如今升級(jí)迭代思維在海信已經(jīng)不再是“大逆不道”。海信集團(tuán)分管電視業(yè)務(wù)的副總裁劉洪新對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)，“2014年我們會(huì)繼續(xù)做迭代開(kāi)發(fā)，過(guò)去1.0版本，可能今年我們會(huì)做2.0版本。升級(jí)的速度會(huì)加快，時(shí)間不能簡(jiǎn)單說(shuō)一個(gè)月還是兩個(gè)月。會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)的變化?！?/p>

如此看來(lái)，目前海信VIDAA的升級(jí)速度仍舊落后于互聯(lián)網(wǎng)公司同類產(chǎn)品。樂(lè)視去年引以為傲的是每周升級(jí)一次，而VIDAA起初只能做到一個(gè)季度升級(jí)一次。不過(guò)高雄勇心很大：“2014年我的標(biāo)桿就是小米，你（升級(jí)）多快我多快?！?在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再正常不過(guò)的軟件系統(tǒng)升級(jí)，在海信卻成了生死考驗(yàn)

海信補(bǔ)的第三門(mén)課是培養(yǎng)自己的產(chǎn)品經(jīng)理。最讓高雄勇激動(dòng)的，也是VIDAA為他這樣的產(chǎn)品經(jīng)理在海信找到了空間――雖然對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理簡(jiǎn)直就是標(biāo)配。但對(duì)于家電企業(yè)卻是稀有動(dòng)物，過(guò)去多年國(guó)內(nèi)彩電業(yè)都陷入全行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)泥潭，“那時(shí)家電企業(yè)是不需要產(chǎn)品經(jīng)理的，曾有人半開(kāi)玩笑說(shuō)，三星、索尼就是我們的產(chǎn)品經(jīng)理，直接抄就是了?！备哒{(diào)侃說(shuō)。而在VIDAA的研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中，海信打破了過(guò)去的流程，將串聯(lián)的生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)變成以產(chǎn)品為核心的并聯(lián)模式。有分析人士指出，按照家電行業(yè)傳統(tǒng)的模式，每個(gè)人各管一攤?cè)菀酌摴?jié)，因?yàn)闊o(wú)人對(duì)整體負(fù)責(zé)任。

這同樣也給周厚健帶來(lái)挑戰(zhàn)。在樂(lè)視、小米，賈躍亭、雷軍都是各自公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，周顯然與之不同?！爸芸偛皇钱a(chǎn)品經(jīng)理。但他是糾錯(cuò)者。如果是十年前的周厚健一定會(huì)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，但是今天他的精力跟不上了，你讓他去創(chuàng)意一個(gè)東西，很難。但他能看明白對(duì)錯(cuò)?！敝檎咧赋?。

雖然不是產(chǎn)品經(jīng)理，近幾年，周厚健頻繁參加公司跨部門(mén)會(huì)議，參與主導(dǎo)研究具體產(chǎn)品戰(zhàn)略。在VIDAA產(chǎn)品出來(lái)時(shí)，周厚健試用后給高雄勇打電話，指出開(kāi)機(jī)之后，在應(yīng)用頁(yè)面上，預(yù)置了5個(gè)應(yīng)用?！斑@不對(duì)啊，你憑什么幫用戶決定把應(yīng)用放在那個(gè)地方。”VIDAA團(tuán)隊(duì)在完善點(diǎn)播功能時(shí)，覺(jué)得調(diào)整16：9和4：3分辨率的功能很繁瑣就直接屏蔽掉了。周厚健不滿地表示，憑什么把用戶的權(quán)力剝奪了。在這樣的時(shí)刻，周厚健更像是一個(gè)首席體驗(yàn)官的角色，他給產(chǎn)品經(jīng)理提意見(jiàn)，但決定權(quán)仍然交給產(chǎn)品經(jīng)理。而未來(lái)高雄勇的任務(wù)之一，就是為海信培養(yǎng)更多的產(chǎn)品經(jīng)理。 慢者之舞

總的說(shuō)，海信轉(zhuǎn)型是小步慢跑，并不大刀闊斧。似乎周厚健并不擔(dān)心自己的慢，他說(shuō)：“沒(méi)有遲到的企業(yè)，只有落伍的企業(yè)。”做企業(yè)要順勢(shì)而為。

只是很少有人知道，在智能化這條道路上海信起步并不晚。甚至可以稱海信是國(guó)內(nèi)第一家構(gòu)筑3C融合的企業(yè)。早在2000年左右周厚健就曾大膽對(duì)產(chǎn)業(yè)板塊進(jìn)行重新梳理，圍繞IT、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行布局。但海信智能化之路走得雖早，卻很坎坷：2002年，海信曾聯(lián)合四通、新浪、陽(yáng)光衛(wèi)視，借著鹽湖城冬奧會(huì)東風(fēng)在行業(yè)內(nèi)率先推出了第一款互聯(lián)網(wǎng)電視“ITV”；2005年海信分別與Intel、盛大合作推出將電腦與電視互聯(lián)互通的“數(shù)字家庭系統(tǒng)D-Home”產(chǎn)品；2011年海信推出過(guò)另一款名叫“I’TV”的個(gè)人智能電視，這實(shí)際上是一個(gè)可以用來(lái)看電視的平板電腦。這些都未能成為海信的“爆款”。

直到2013年VIDAA出爐，海信智能化轉(zhuǎn)型的方向感才清晰了一些。多少有點(diǎn)起了大早趕了晚集的味道。到底是什么延緩了這一進(jìn)程？

客觀環(huán)境是一個(gè)原因。一位接近海信的人士認(rèn)為：“當(dāng)年海信走的還是有點(diǎn)早，除了受制于上下游產(chǎn)業(yè)鏈的布局外，還受制于帶寬與內(nèi)容庫(kù)的缺乏，如果電視聯(lián)網(wǎng)只能看網(wǎng)頁(yè)的話，那么互通就沒(méi)有意義?！北藭r(shí)中國(guó)的視頻企業(yè)大多剛剛起步。

中怡康彭煜也提出，十年前的互聯(lián)網(wǎng)與今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)是一種網(wǎng)絡(luò)，有形的東西，比如門(mén)戶、資訊、BBS。但今天的互聯(lián)網(wǎng)思維變得更大、更廣義，變成了一種結(jié)合，開(kāi)放、融合、多元、長(zhǎng)尾。

技術(shù)、工業(yè)化的思維曾經(jīng)幫助過(guò)周厚健以及海信在一次次的戰(zhàn)役中獲得勝利，但未能替海信在智能化的路上摘得碩果。聯(lián)想數(shù)字家庭事業(yè)部總經(jīng)理熊文指出，顯示技術(shù)會(huì)對(duì)電視產(chǎn)業(yè)有推動(dòng)，從原來(lái)的CRT到了液晶、3D，到現(xiàn)在4K，未來(lái)可能是OLED等等，但顯示技術(shù)推動(dòng)的周期都相對(duì)比較長(zhǎng)。而這類慢節(jié)奏長(zhǎng)周期的產(chǎn)業(yè)，如今面對(duì)的是每天都在變化的互聯(lián)網(wǎng)。

2011年周厚健對(duì)外正式宣布海信將向智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。周厚健相信，電視未來(lái)的突圍方向，或許并不局限在這一塊屏本身，而在與手機(jī)、平板等用戶界面的合力。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一款產(chǎn)品I’TV實(shí)際上是一款可以看視頻的平板，曾經(jīng)在2012年CES上為海信獲“價(jià)值創(chuàng)新獎(jiǎng)”，但最終市場(chǎng)反響卻并不理想。

海信內(nèi)部也曾對(duì)此做過(guò)復(fù)盤(pán)和反思，有人認(rèn)為I’TV的方向是對(duì)的，只是錯(cuò)在把一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)做一個(gè)消費(fèi)電子產(chǎn)品做。另一方面，劉洪新說(shuō)，當(dāng)時(shí)海信對(duì)這個(gè)市場(chǎng)與渠道的認(rèn)識(shí)還是有差距的。在小屏幕的布局上海信走得并沒(méi)有那么果決，比如至今海信手機(jī)主要做的還是運(yùn)營(yíng)商渠道。直到2013年小米、樂(lè)視殺入大屏市場(chǎng)，海信才意識(shí)到面臨抉擇，先救大的還是繼續(xù)做小的？當(dāng)然要救大的，資源支持不足導(dǎo)致小屏產(chǎn)品有些虎頭蛇尾。

2014年CES大會(huì)上，海信推出了一款6.8寸的大屏手機(jī)?！?.8既是個(gè)手機(jī)也是個(gè)平板電腦，是個(gè)跨界的產(chǎn)品。2014年我們一定會(huì)拓展各類渠道。移動(dòng)產(chǎn)品社會(huì)化渠道、電子商務(wù)、行業(yè)渠道都會(huì)做。”一位海信高管對(duì)本刊介紹說(shuō)。

周厚健深受中國(guó)儒家文化影響，他的行事風(fēng)格也頗恪守中庸之道，既不冒進(jìn)，也不停步。但這樣的風(fēng)格也使得海信的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)變得頗為復(fù)雜。

周厚健推崇中國(guó)改革開(kāi)放的模式，即通過(guò)試點(diǎn)進(jìn)行增量改革，成功后再予以推廣。受此啟發(fā)他在2011年提出，智能轉(zhuǎn)型需要兩個(gè)落實(shí)：組織落實(shí)和思想落實(shí)，思想落實(shí)就相當(dāng)于“創(chuàng)新教育”，組織架構(gòu)上則只進(jìn)行小手術(shù)。

在組織落實(shí)上，比如2009年，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)依靠海信電器這只利潤(rùn)金牛無(wú)法將短期會(huì)影響盈利的智能化戰(zhàn)略落地時(shí)，他的選擇是在海信電器的母體之外成立海信傳媒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。之后，做硬件的海信電器與負(fù)責(zé)軟件的傳媒網(wǎng)絡(luò)不斷打架，生產(chǎn)硬件的覺(jué)得要花錢(qián)養(yǎng)著研發(fā)，軟件部門(mén)又覺(jué)得錢(qián)給得不夠。此時(shí)，周決定在集團(tuán)決策層，成立一個(gè)名叫智能化戰(zhàn)略推進(jìn)部的組織，分管技術(shù)研發(fā)的副總裁王志浩擔(dān)任部長(zhǎng)。這個(gè)組織專門(mén)負(fù)責(zé)制定海信集團(tuán)智能化目標(biāo)與產(chǎn)品規(guī)劃，在上市公司與多媒體、通信、家用電器、智能交通、智能商用設(shè)備、地產(chǎn)等子公司智能化項(xiàng)目之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，來(lái)提高網(wǎng)上服務(wù)在海信產(chǎn)業(yè)中的比重。

在務(wù)虛的思想落實(shí)上，周厚健并未放棄給高管們“換腦”。正如遲宇宙在《海信突圍》一書(shū)中所描述的那樣，在周厚健的管理生涯中，應(yīng)用自己的觀念遠(yuǎn)比應(yīng)用權(quán)力要多得多。這一次他通過(guò)授意黃衛(wèi)平，在海信正常的組織架構(gòu)之外成立一個(gè)柔性機(jī)構(gòu)，名叫創(chuàng)新俱樂(lè)部。周起初對(duì)創(chuàng)新俱樂(lè)部的要求不高，只要能想點(diǎn)新的主意，策劃一些點(diǎn)子，如果能做到方案、計(jì)劃就更好了。這是讓創(chuàng)新俱樂(lè)部成為海信頭腦風(fēng)暴之地，同時(shí)還擔(dān)任創(chuàng)新教育與培訓(xùn)的職能。

隨著創(chuàng)新的深化，黃衛(wèi)平被賦予更重要的職責(zé)，開(kāi)始展開(kāi)具體的職能工作。隨后，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室也由黃衛(wèi)平負(fù)責(zé)。而于淑珉則利用國(guó)際化的機(jī)會(huì)，引進(jìn)了不少為海信未來(lái)進(jìn)行儲(chǔ)備的核心技術(shù)人才。在海信，創(chuàng)新俱樂(lè)部不等于大學(xué)實(shí)驗(yàn)室，周厚健對(duì)創(chuàng)新俱樂(lè)部提出，研究人員的研發(fā)項(xiàng)目，必須描述清楚未來(lái)的價(jià)值。

過(guò)去，海信習(xí)慣了這種創(chuàng)新模式：要規(guī)劃進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，總是走著人才引進(jìn)、建立課題組、建立研究所、新的公司的程序。先在技術(shù)中心設(shè)立研究所，待技術(shù)、人才和組織基礎(chǔ)逐步完善后孵化為新的公司。這種技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)的“模式”，曾經(jīng)有效克服了擴(kuò)張過(guò)程中的“泡沫現(xiàn)象”和“氣球現(xiàn)象”，既可以做到產(chǎn)品和人才同步培養(yǎng)，也可以避免由于決策失誤帶來(lái)的損失。VIDAA就是在創(chuàng)新俱樂(lè)部和國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的支持下脫穎而出。接下來(lái)，海信面對(duì)的是組織是否需要進(jìn)一步的裂變。

在創(chuàng)新俱樂(lè)部有一個(gè)非正式的讀書(shū)聯(lián)盟，這個(gè)聯(lián)盟里包括周厚健、于淑珉、劉洪新、高雄勇等。周厚健本人就很愛(ài)看書(shū)。來(lái)到海信，高雄勇發(fā)現(xiàn)他現(xiàn)在看的書(shū)比在盛大看的書(shū)多五倍。他認(rèn)為，客觀說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)還是相對(duì)浮躁，此外看書(shū)也降低了高與同事溝通的成本，“為什么開(kāi)始我拿錘子錘都不動(dòng)，因?yàn)樗麄儧](méi)向這個(gè)方向去想，沒(méi)去思考?！庇幸淮胃咝塾侣?tīng)說(shuō)劉洪新在看《失控》這本書(shū)，大笑：“海信有希望了”。他認(rèn)為，現(xiàn)在海信高管層面已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：“互聯(lián)網(wǎng)、智能化對(duì)海信來(lái)講不是好和壞的事情，是生與死的問(wèn)題。” “互聯(lián)網(wǎng)、智能化對(duì)海信來(lái)講不是好和壞的事情，是生與死的問(wèn)題?！?/p>

如果說(shuō)過(guò)去幾年的思想落實(shí)還是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，時(shí)至今日，轉(zhuǎn)變觀念已經(jīng)成為硬指標(biāo)?！叭绻l(shuí)不換腦袋，我們就換人?！北环Q為海信撒切爾的于淑珉對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》斬釘截鐵地說(shuō)。 對(duì)手

現(xiàn)在，時(shí)間或許是海信最大的敵人。這幾年，海信的變化速度在加快，很大程度是外部世界的競(jìng)爭(zhēng)在加快。2010年，手機(jī)、平板電腦的智能化帶來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速成長(zhǎng)，已經(jīng)逐步侵蝕到PC、電視等市場(chǎng)，也在海信電視業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)，15.39%、10.68%、4.53%，增長(zhǎng)率正在逐年下降。

跨界競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入以及產(chǎn)品技術(shù)層面的進(jìn)步速度加快也強(qiáng)化了周的危機(jī)感。用周厚健的話說(shuō)，“由于技術(shù)的深化，創(chuàng)新的空間正在變大，風(fēng)險(xiǎn)也在變大?！?012年開(kāi)年的美國(guó)CES上，聯(lián)想跨界殺入智能電視領(lǐng)域，推出了42寸和55寸兩款智能電視產(chǎn)品K91；三星也推出了可以系統(tǒng)升級(jí)、在人機(jī)互動(dòng)層面有創(chuàng)新的智能電視，電視應(yīng)用增加到1400款。

更長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，家電企業(yè)最大的敵人，其實(shí)還是自己。舊有的思維、過(guò)去的成績(jī)都是難以擺脫的阿喀琉斯之踵。雷軍曾經(jīng)三度摔手機(jī)來(lái)回應(yīng)網(wǎng)友對(duì)小米“國(guó)產(chǎn)山寨貨”的質(zhì)疑，30年前家電企業(yè)也有砸冰箱以警世的故事。如今，一個(gè)一個(gè)都已是千億量級(jí)的身家，輝煌而沉重的歷史，不是摔一下就能放下的，歷史如何不是包袱而轉(zhuǎn)化為能量，才是難點(diǎn)。 15.34% 2 0 1 3年海信電視以15.34%的份額位列零售量第一名 15.15% 20 13年，海信電視以15.15%的市場(chǎng)份額位列全國(guó)電視機(jī)品牌銷(xiāo)售額冠軍

中怡康副總經(jīng)理彭煜是悲觀論者?！坝杏脩?，得天下。樂(lè)視是干什么？樂(lè)視不是賣(mài)電視的，樂(lè)視是用低價(jià)產(chǎn)品花錢(qián)買(mǎi)用戶。彩電廠商是賣(mài)電視的，干的是一件事嗎？”彭煜認(rèn)為，過(guò)去30年家電產(chǎn)業(yè)的變革是由產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的技術(shù)發(fā)展推動(dòng)的，競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間的博弈，包括技術(shù)研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)模式。然而由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了跨界沖擊則是整個(gè)產(chǎn)業(yè)面臨來(lái)自外部的顛覆，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止停留在營(yíng)銷(xiāo)層面，而是將重構(gòu)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和重新定義一些產(chǎn)品的形態(tài)。

確實(shí)，小米、樂(lè)視們軟硬件一體化過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括論壇、微博等，成了新的銷(xiāo)售入口，這還只是表層的變化。他們甚至將部分環(huán)節(jié)外包，唯有影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍抓在手里。在這些硬件顛覆者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)和升級(jí)等價(jià)值鏈活動(dòng)中，用戶的聲音已經(jīng)成為主要依據(jù)，與用戶共創(chuàng)價(jià)值鏈的形態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)。這是一種新的游戲規(guī)則。

黃衛(wèi)平按照市場(chǎng)上的不同競(jìng)爭(zhēng)主體與風(fēng)格將大屏市場(chǎng)分成三類：第一類是類似海信這樣的產(chǎn)品公司，靠產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)，運(yùn)營(yíng)、服務(wù)是成本；第二類是以傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商為代表的運(yùn)營(yíng)公司，運(yùn)營(yíng)公司主要推服務(wù)，附帶贈(zèng)送產(chǎn)品，比如機(jī)頂盒、以及過(guò)去運(yùn)營(yíng)商充話費(fèi)送手機(jī)；第三類就是以樂(lè)視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，“互聯(lián)網(wǎng)公司講核心是免費(fèi)，但實(shí)際上目前來(lái)看產(chǎn)品、服務(wù)都不免費(fèi)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域打的是低價(jià)，早期做產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)可能都是賠錢(qián)的，盈利靠講故事，給投資人一個(gè)巨大的未來(lái)預(yù)期，投資者愿意燒錢(qián)，當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到一定程度，商業(yè)模式就可以形成?！彼渤姓J(rèn)，第三種模式一旦成功，破壞性極大。

戴著鐐銬轉(zhuǎn)身不易。“看任何一家公司，你說(shuō)今天掙十塊錢(qián)，九塊九毛九靠硬件，明天反過(guò)來(lái)完全靠服務(wù)？”坐在桌子對(duì)面的黃衛(wèi)平搖了搖頭。最多被提及的反例就是雷軍、賈躍亭等人推崇的蘋(píng)果公司?！疤O(píng)果93%的收入還是來(lái)自硬件。”

“應(yīng)該硬件賺錢(qián)，軟件和服務(wù)也賺錢(qián)?！敝芎窠≌f(shuō)。他還指出，現(xiàn)在都愛(ài)談?lì)嵏彩絼?chuàng)新，可是如果整天搞顛覆，那還要積累干什么？他也關(guān)注過(guò)樂(lè)視與小米的營(yíng)銷(xiāo)模式，“這確確實(shí)實(shí)是很值得學(xué)習(xí)的。但是產(chǎn)品量大起來(lái)以后，完全依靠這個(gè)模式也是不行。三星的量大概應(yīng)該在四五千萬(wàn)左右。像這樣的產(chǎn)品規(guī)模就不能使用這個(gè)模式?！?/p>

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是從零開(kāi)始的革命者，光腳不怕穿鞋的。遲宇宙說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者都是革命家，只有顛覆、破壞現(xiàn)有話語(yǔ)體系，才能夠找到自己的話語(yǔ)權(quán)。

開(kāi)放與封閉的問(wèn)題也需要周厚健重新思考，哪些開(kāi)放，哪些封閉。在工程師思維里最重要的就是控制全產(chǎn)業(yè)鏈。四年前，海信和樂(lè)視曾經(jīng)試圖聯(lián)手，未果，但這一未竟的合作或許對(duì)雙方都有啟發(fā)。后來(lái)賈躍亭做樂(lè)視電視，力圖控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。而海信最有可能走的路徑是合作，做內(nèi)容聚合。目前海信正在尋找一個(gè)持續(xù)支付費(fèi)用的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。周厚健重新對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制進(jìn)行了思考，“生態(tài)圈里關(guān)鍵的要素是什么你要把它挑出來(lái)?！?/p>

周厚健憂心的是，海信電視近幾年在內(nèi)容的建設(shè)上進(jìn)步不大，這也是海信很大的短板。過(guò)去海信獲得消費(fèi)者認(rèn)可，主要是依靠海信技術(shù)做出來(lái)讓消費(fèi)者相對(duì)喜歡的東西。如何將自己的能力展示給消費(fèi)者，這是海信比較弱的方面。而如今內(nèi)容、應(yīng)用、產(chǎn)品的便利性已經(jīng)變成了產(chǎn)品的一部分，因此內(nèi)容、便利性也變成了海信必須要具備的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海信也在改變，現(xiàn)在海信的研發(fā)體系里，軟件研發(fā)人員的數(shù)量比例急劇擴(kuò)大，已經(jīng)超過(guò)硬件人員。劉洪新說(shuō)，海信也是在近幾年意識(shí)到智能時(shí)代，軟件需要的力量比硬件要多?！艾F(xiàn)在也不能簡(jiǎn)單說(shuō)軟件和硬件是截然分開(kāi)的，這是一種協(xié)作關(guān)系。部門(mén)都在研發(fā)中心。海信會(huì)根據(jù)不同技術(shù)進(jìn)行分類，在具體的產(chǎn)品形成項(xiàng)目組交互起來(lái)?！?/p>

但是這種改變有自己的邊界。例如，考慮到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、口碑傳播、粉絲團(tuán)都不是海信所長(zhǎng)。幾年前，高雄勇曾經(jīng)招聘過(guò)十幾個(gè)黑客，收編了一些國(guó)內(nèi)美劇字幕組的老大，這些小孩個(gè)性強(qiáng)，在青年人中有號(hào)召力，善于打造粉絲氛圍。但這群人普遍學(xué)歷很低，且不修邊幅穿著隨意。雖然高雄勇一心想招安之，但是海信的HR最后對(duì)高雄勇委婉表示：“你至少給我招一個(gè)高中畢業(yè)的吧？”要知道，周厚健當(dāng)年可是山東省青島市高考理科狀元。

路徑之爭(zhēng)使得速度變得越來(lái)越重要?！爱?dāng)彩電廠商現(xiàn)在還有幾百個(gè)億的資金在手里的時(shí)候，拿著錢(qián)趕緊建護(hù)城河，大家通過(guò)你這樣的平臺(tái)，上線用你這些東西的時(shí)候，你就開(kāi)始通過(guò)這些東西要錢(qián)，然后義無(wú)反顧地把電視機(jī)變成零，你就贏了。樂(lè)視降價(jià)有個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵就看誰(shuí)建護(hù)城河更快。”彭煜支招說(shuō)。

近千億規(guī)模的海信需要尋找自己變革的節(jié)奏，可能喪命的冒險(xiǎn)，周絕對(duì)不做。過(guò)去兩年他也曾苦惱，變革的步伐到底是大一點(diǎn)好還是小一點(diǎn)好？他曾經(jīng)和黃衛(wèi)平討論柯林斯的《選擇卓越》。作者的結(jié)論是：與一般人認(rèn)識(shí)所不同的是，真正卓越的公司是那些變化的只有5%到10%，80%是不變的。 第8位 2013年，海信曾經(jīng)的榜樣SONY風(fēng)光不再。其電視機(jī)以7.06%份額列中國(guó)市場(chǎng)第8位（銷(xiāo)售額）

書(shū)中還描述了這類企業(yè)的特點(diǎn)，具有極強(qiáng)的紀(jì)律性，嚴(yán)酷的紀(jì)律性；看到外部環(huán)境發(fā)生變化以后都是小心經(jīng)營(yíng)，并不冒險(xiǎn)；第三，危機(jī)感很重，擔(dān)心未來(lái)要發(fā)生大事惶惶不可終日，遵循偏執(zhí)狂才能生存的法則。黃衛(wèi)平看后大呼“這不就是周厚健嘛”。

“他比我們好在哪呢，他平衡能力比較強(qiáng)，知道什么東西應(yīng)該堅(jiān)持，什么東西應(yīng)該變化，變要變堅(jiān)決變，不能變一定要保持住，這是最難的事情?！秉S衛(wèi)平和周厚健早年曾是大學(xué)同學(xué)。

如果你問(wèn)周厚健，他最不希望海信像自己的地方是什么，他毫不遲疑地回答：“呆板?！钡行└淖兪遣粫?huì)發(fā)生的，我們采訪時(shí)，周一如既往穿著白襯衫、外面套著藏青色羊毛背心，外加一件深色西服，還保持著六年前海信收購(gòu)科龍時(shí)見(jiàn)諸媒體的偏分發(fā)型。“我不是不會(huì)作秀，不是不喜歡作秀，關(guān)鍵是秀不秀得好。比如說(shuō)如果我身材很好。我（可以）連T恤都不穿?！边@個(gè)57歲的山東人發(fā)出爽朗的大笑。但是我想，這或許是這個(gè)老資格技術(shù)男能講出的最大尺度的玩笑。