導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)店運營管理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設(shè)計和管理的自主性越強，更能體現(xiàn)個性化的裝修風格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計水平，并能用較低的成本實現(xiàn)較好的銷售業(yè)績。

說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運營者不斷學(xué)習新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關(guān)工作任務(wù)和運營技能分析如下：

店長：根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達成網(wǎng)店銷售目標。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強的學(xué)習能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，熟練淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。

客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識和相關(guān)服務(wù)，進行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗。

美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學(xué)習能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網(wǎng)的免費和付費推廣方法。

庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計與裝修、網(wǎng)店商品信息維護、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進貨及倉儲管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。

二、基于淘寶網(wǎng)店學(xué)習情境的設(shè)計

1.學(xué)習情境設(shè)計的思路

“網(wǎng)店運營與管理”的學(xué)習領(lǐng)域旨在讓學(xué)生掌握淘寶網(wǎng)店的運營和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學(xué)習情境設(shè)計以淘寶的網(wǎng)店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學(xué)習任務(wù)的學(xué)習情境。學(xué)習情境的編排按照由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學(xué)生的認知規(guī)律。對于該領(lǐng)域設(shè)計了7個學(xué)習情境，見表1所示。

2.學(xué)習情境描述

以上7個學(xué)習情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學(xué)習情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學(xué)習情境2可以劃分為3個子情境：網(wǎng)店店標設(shè)計與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學(xué)習情境3可以劃分為2個子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學(xué)習情境4可以劃分為4個子情境：運用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運用免費資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學(xué)習情境5可以劃分為3個子情境：網(wǎng)店商品進貨管理、網(wǎng)店商品庫存管理、網(wǎng)店商品倉儲管理；學(xué)習情境6可以劃分為2個子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學(xué)習情境7可以劃分為2個子學(xué)習情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。

我們以學(xué)習情境4的一個子情境為例進行詳細設(shè)計，見表2所示。

三、課程教學(xué)模式改革實施與考核

1.教學(xué)資源保證

學(xué)習情境設(shè)計好以后，就要考慮如何通過教學(xué)實現(xiàn)，“網(wǎng)店運營與管理”的學(xué)習領(lǐng)域適合采用行動導(dǎo)向的教學(xué)組織形式，施行“項目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”，這種教學(xué)方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅?wù)專業(yè)”目前是重點培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個實訓(xùn)室，購置了網(wǎng)店運營所需要的教學(xué)設(shè)備，基本上具備對網(wǎng)店運營與管理課程進行項目教學(xué)的軟硬件條件。

2.項目或任務(wù)設(shè)計

在具體的教學(xué)中，每個明確的工作任務(wù)即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學(xué)模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網(wǎng)店”教學(xué)情境中的任務(wù)單元為例加以說明。

（1）確定項目任務(wù)：立項確定的任務(wù)一定要緊扣實際，引發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣。同時立項目標一定要為同學(xué)們熟悉，經(jīng)過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學(xué)習積極性。

（2）劃分項目小組：每組人數(shù)不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當平均每組學(xué)生的知識水平，同時考慮學(xué)生的性格、性別組成，以順利完成項目任務(wù)為原則。

（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學(xué)習，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。

（4）實施計劃：學(xué)生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學(xué)生去實踐，同時要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。

（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結(jié)果，并進行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結(jié)性評價結(jié)合，小組評價與個體評價相結(jié)合，自我評價與教師評價結(jié)合。

（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對此項目做完后要進行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統(tǒng)評價機制，加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過程考評（任務(wù)考評）與期末考評（課程考評）相結(jié)合的方法，強調(diào)過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學(xué)生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學(xué)習和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵；同時要重視學(xué)生的學(xué)習態(tài)度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。

四、基于課程教學(xué)資源提供社會服務(wù)

高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO(shè)和運營的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實運營任務(wù)作為項目，開發(fā)成網(wǎng)店運營課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。

1.開展教科研和技術(shù)服務(wù)

校企合作開展企業(yè)多平臺網(wǎng)店建設(shè)和運營的實踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開展新時期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。

2.開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐服務(wù)

引進供貨企業(yè)、快遞公司等為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供平臺，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團隊、實訓(xùn)室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創(chuàng)業(yè)補貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會組織，推薦學(xué)生參加各級各類創(chuàng)業(yè)大賽等，學(xué)校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導(dǎo)向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。

3.開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐教育的探索和實踐

通過行動導(dǎo)向教學(xué)改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學(xué)中融入網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學(xué)生充當消費者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類專業(yè)技能課程，加強各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學(xué)生結(jié)合專業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實踐，積極探索信息時代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。

五、結(jié)束語

篇2

1.1培育創(chuàng)業(yè)集群，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識所謂創(chuàng)業(yè)集群，是指以某一機構(gòu)作為核心，吸引其他人或機構(gòu)圍繞這一核心抱團發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者的行為具有群體效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)集群是促成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者整體競爭力提升的主要因素之一，激發(fā)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和激情，并輻射影響到周圍的學(xué)生。

1.2校企導(dǎo)師引領(lǐng)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維創(chuàng)新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維：（1）當學(xué)生創(chuàng)業(yè)初步成功時，會出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)瓶頸。此時學(xué)院會通過學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師從認知方面開拓學(xué)生創(chuàng)業(yè)思路，提供一對一的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和幫助。（2）我院校園生活實現(xiàn)電子商務(wù)化，學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師在實踐上進行引導(dǎo)，借助校外電子商務(wù)企業(yè)合作平臺上豐富的資源，即學(xué)習、生活與經(jīng)商實踐三者融為一體，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

1.3建設(shè)創(chuàng)業(yè)團隊，推進學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力學(xué)院給學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)要素，諸如互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)實踐場地、對外聯(lián)絡(luò)支持，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生去嘗試針對服裝、書籍、學(xué)習用品等日常生活需求的“經(jīng)商”過程。通過借助大型網(wǎng)購平臺開設(shè)個人網(wǎng)店，提升學(xué)生的市場分析、網(wǎng)店定位與運營、合作企業(yè)溝通等一系列商務(wù)策劃和實施的專業(yè)技能。那如何形成學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊呢？電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院的成功創(chuàng)新實踐已經(jīng)得到了充分驗證。尊重并提倡學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)行為，通過一批學(xué)生在淘寶、當當網(wǎng)、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創(chuàng)業(yè)，形成集團群體。通過新老學(xué)生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業(yè)化”的創(chuàng)業(yè)氛圍，宣傳學(xué)生創(chuàng)業(yè)先進事跡，追求以點帶面的創(chuàng)業(yè)效應(yīng)。

2、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系的改革措施

2.1電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開發(fā)設(shè)計電子商務(wù)課程結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程，進行課程設(shè)計開發(fā)，目前我院電子商務(wù)專業(yè)課程開設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)店運營管理》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》、《電子商務(wù)安全》五門專業(yè)核心技術(shù)類課程，做到電子商務(wù)知識技能的遞進和提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)目的。電子商務(wù)專業(yè)課程體系，具體如表1所示。課程體系規(guī)定了將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)容、考證內(nèi)容和競賽內(nèi)容融入日常教學(xué)內(nèi)容，目前還在不斷完善中。

2.2改革教學(xué)方法，保障學(xué)生持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情首先，教學(xué)方法提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)。主要采用項目導(dǎo)向的教學(xué)方式，通過電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，開展典型案例分析演示，以及課程設(shè)計，使學(xué)生在學(xué)習過程中直接體驗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐。其次，在課堂活動中，把自和選擇權(quán)還給學(xué)生，調(diào)動學(xué)生創(chuàng)新實踐活動積極性，讓學(xué)生在課堂活動中產(chǎn)生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學(xué)的評價機制，將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新情況也納入到考核評價體系，將學(xué)習筆記、學(xué)習心得體會、作品互相評價、總結(jié)報告等過程性學(xué)習資料折算成對應(yīng)課程的學(xué)分，激勵學(xué)生的學(xué)習興趣和熱情。我院目前正在建設(shè)的校園電子商務(wù)平臺是將大學(xué)生現(xiàn)實的學(xué)習工作生活緊密集合起來，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，成為大學(xué)生學(xué)習、生活、娛樂的專業(yè)服務(wù)商，功能上整合了校園網(wǎng)上購物、二手貨交易市場、校園信息服務(wù)、校園網(wǎng)上教育、校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、校園網(wǎng)上娛樂等，平臺結(jié)構(gòu)如圖2所示。

3、結(jié)束語

篇3

摘要：我校作為江蘇省示范高職院校，適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需求，在電子商務(wù)專業(yè)通過探索基于“人才培養(yǎng)模式-課程體系-校企合作平臺”這一主線進行改革實踐，提出了高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為核心的人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞 ：高職；創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)模式；課程體系

基金項目：江蘇開放大學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“移動學(xué)習環(huán)境下開放大學(xué)教師教學(xué)能力提升策略的研究”的階段性成果。

引言

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級，電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀的主流商務(wù)模式，中國電子商務(wù)市場規(guī)模將于2015年超越美國。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正實現(xiàn)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新整合，當前電子商務(wù)專業(yè)的綜合改革面臨著前所未有的發(fā)展機遇，對電子商務(wù)人才提出了新的需求。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)改革必須瞄準電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求，依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，培養(yǎng)的學(xué)生必須具備“電子”與“商務(wù)”兩方面的綜合知識和能力，大力推進學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練實踐活動。

1、電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)方案

電子商務(wù)知識日新月異，屬于電子信息、商務(wù)營銷、財務(wù)管理等多學(xué)科交叉，對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式提出了挑戰(zhàn)，其人才培養(yǎng)模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經(jīng)過市場調(diào)研，電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位是：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)專業(yè)必備知識，具有現(xiàn)代商務(wù)管理操作技能，以及網(wǎng)絡(luò)營銷項目的策劃、實施和管理能力，具有較強的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，培養(yǎng)服務(wù)于企事業(yè)單位的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)及維護等生產(chǎn)和管理第一線的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目的的教育思想和實踐活動。電子商務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合基本能力，在實踐課程和畢業(yè)設(shè)計、定崗實習環(huán)節(jié)圍繞電子商務(wù)項目實訓(xùn)展開，初步形成以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力為核心的“三階段遞進式”發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，如圖1所示。

2、依托校企合作平臺的高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)途徑

2.1 培育創(chuàng)業(yè)集群，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識

所謂創(chuàng)業(yè)集群，是指以某一機構(gòu)作為核心，吸引其他人或機構(gòu)圍繞這一核心抱團發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者的行為具有群體效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)集群是促成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者整體競爭力提升的主要因素之一，激發(fā)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和激情，并輻射影響到周圍的學(xué)生。

2.2 校企導(dǎo)師引領(lǐng)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維

創(chuàng)新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維：（1）當學(xué)生創(chuàng)業(yè)初步成功時，會出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)瓶頸。此時學(xué)院會通過學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師從認知方面開拓學(xué)生創(chuàng)業(yè)思路，提供一對一的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和幫助。（2）我院校園生活實現(xiàn)電子商務(wù)化，學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師在實踐上進行引導(dǎo)，借助校外電子商務(wù)企業(yè)合作平臺上豐富的資源，即學(xué)習、生活與經(jīng)商實踐三者融為一體，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。

2.3 建設(shè)創(chuàng)業(yè)團隊，推進學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

學(xué)院給學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)要素，諸如互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)實踐場地、對外聯(lián)絡(luò)支持，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生去嘗試針對服裝、書籍、學(xué)習用品等日常生活需求的“經(jīng)商”過程。通過借助大型網(wǎng)購平臺開設(shè)個人網(wǎng)店，提升學(xué)生的市場分析、網(wǎng)店定位與運營、合作企業(yè)溝通等一系列商務(wù)策劃和實施的專業(yè)技能。那如何形成學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊呢？電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院的成功創(chuàng)新實踐已經(jīng)得到了充分驗證。尊重并提倡學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)行為，通過一批學(xué)生在淘寶、當當網(wǎng)、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創(chuàng)業(yè)，形成集團群體。通過新老學(xué)生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業(yè)化”的創(chuàng)業(yè)氛圍，宣傳學(xué)生創(chuàng)業(yè)先進事跡，追求以點帶面的創(chuàng)業(yè)效應(yīng)。

3、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系的改革措施

3.1 電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開發(fā)設(shè)計

電子商務(wù)課程結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程，進行課程設(shè)計開發(fā)，目前我院電子商務(wù)專業(yè)課程開設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)店運營管理》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》、《電子商務(wù)安全》五門專業(yè)核心技術(shù)類課程，做到電子商務(wù)知識技能的遞進和提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)目的。電子商務(wù)專業(yè)課程體系，具體如表1所示。

課程體系規(guī)定了將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)容、考證內(nèi)容和競賽內(nèi)容融入日常教學(xué)內(nèi)容，目前還在不斷完善中。

3.2 改革教學(xué)方法，保障學(xué)生持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情

首先，教學(xué)方法提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)。主要采用項目導(dǎo)向的教學(xué)方式，通過電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，開展典型案例分析演示，以及課程設(shè)計，使學(xué)生在學(xué)習過程中直接體驗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐。其次，在課堂活動中，把自主權(quán)和選擇權(quán)還給學(xué)生，調(diào)動學(xué)生創(chuàng)新實踐活動積極性，讓學(xué)生在課堂活動中產(chǎn)生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學(xué)的評價機制，將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新情況也納入到考核評價體系，將學(xué)習筆記、學(xué)習心得體會、作品互相評價、總結(jié)報告等過程性學(xué)習資料折算成對應(yīng)課程的學(xué)分，激勵學(xué)生的學(xué)習興趣和熱情。

我院目前正在建設(shè)的校園電子商務(wù)平臺是將大學(xué)生現(xiàn)實的學(xué)習工作生活緊密集合起來，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，成為大學(xué)生學(xué)習、生活、娛樂的專業(yè)服務(wù)商，功能上整合了校園網(wǎng)上購物、二手貨交易市場、校園信息服務(wù)、校園網(wǎng)上教育、校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、校園網(wǎng)上娛樂等，平臺結(jié)構(gòu)如圖2所示。

4、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體和大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)目標也在不斷更新中。在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中，主要依托校企合作平臺，從創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力層層推進，開展形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動。今后在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，需要在大數(shù)據(jù)分析方面，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析和處理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐應(yīng)用能力，做到把傳統(tǒng)信息化與電子商務(wù)對接，這將成為我院電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革中的重要環(huán)節(jié)。

參考文獻：

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[2] 付萍，謝愛平.基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的實踐與思考[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報.2014.3.

[3] 王慧. 關(guān)于高職電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐平臺的構(gòu)建[J].職教論壇.2011.29.

[4] 童紅斌.高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式研究[J].電子商務(wù).2011.12.

[5] 高華.電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系建設(shè)的探討[J].中國電子商務(wù).2013.04.

篇4

關(guān)鍵詞：B2C醫(yī)藥；電子商務(wù)；服務(wù)；發(fā)展障礙

我國醫(yī)藥B2C在本世紀早期起步，現(xiàn)已初具規(guī)模，但由于國家政策法律等方面原因的限制，行業(yè)并沒有取得應(yīng)有的規(guī)模效益。如今，國家出臺了新的醫(yī)藥政策，但是其他問題任然存在，一是牌照問題，這是準生證；二是藥品認證及配送問題，這是血液；此外，醫(yī)保定點資質(zhì)門檻，這是養(yǎng)分。新的政策這是靈魂，只有牢牢抓住了這一鏈條，才能夠創(chuàng)造出一個整體的醫(yī)藥B2C，才能迎來醫(yī)藥B2C新的篇章。下面就說說醫(yī)藥B2C發(fā)展障礙的具體表現(xiàn)。

首先，對于B2C行業(yè)所帶來的信用問題，是極其要害的事情。行業(yè)環(huán)境不規(guī)范，消費者信賴度不高，安全問題是醫(yī)藥零售最核心的因素，而現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)上藥店并未獲藥監(jiān)局相關(guān)牌照，因此藥品安全并不能得到良好保障，而近期藥監(jiān)局對虛假劣質(zhì)藥品的查處也屢屢曝光。據(jù)調(diào)查，雖然網(wǎng)上藥品在價格上具有優(yōu)勢，但消費者不選擇網(wǎng)上購藥的重要原因之一就是擔心藥品質(zhì)量。誰不怕吃錯藥，如果不讓消費者在安全問題上放心，那么醫(yī)藥B2C難以邁出第一步。

其次，對于開設(shè)醫(yī)藥B2C，并不是誰都可以插一手，政策門檻高，售藥牌照申請難就阻攔了絕大多數(shù)企業(yè)。由于國家對醫(yī)藥電子商務(wù)的管制十分嚴格，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，只有同時具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》兩證的企業(yè)方能開展網(wǎng)絡(luò)售藥。去年京東商城大手筆與九州通合力向個人消費者賣藥，表面上看起來很正規(guī)，但是同樣日后會將面臨資質(zhì)是否合規(guī)的問題，資格證難以批準，缺少了它，轟轟烈烈的B2C醫(yī)藥將是一句空話。

另外，在中國醫(yī)藥市場上，管理也是一片混亂。首先，管理仍存在種種漏洞，市場行為需要規(guī)范。歐美國家B2C網(wǎng)上藥店在會員注冊時，均要求填寫詳細的客戶資料，包括藥物過敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險項目等，在會員購物時會有相應(yīng)的提醒和預(yù)警；而我國對這些關(guān)乎消費者健康的重要信息則沒有足夠認識，成為會員或者購物時“非常簡單”。在處方藥的銷售方面，歐美有著嚴格的規(guī)定，必須要有醫(yī)生處方方可購買，我國相關(guān)部門雖然也有此方面的規(guī)定，但是網(wǎng)上藥店在銷售過程中，打球甚至明目張膽違反規(guī)定的情況屢見不鮮。同時，網(wǎng)站對消費者個人信息也存在管理漏洞，私人信息泄露情況時有發(fā)生，對消費者信心和忠誠度造成極大影響，所以這些“殺雞取卵”的急功近利行為，嚴重地損害了消費者對B2C網(wǎng)上藥店的信心。

最后，也是老百姓最關(guān)心的報銷問題。推動建立醫(yī)保卡上網(wǎng)制度，促進用戶規(guī)?？焖僭鲩L。我國與歐美的較大區(qū)別之一，就是目前網(wǎng)上購藥仍沒有納入醫(yī)保范圍，這是影響網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要制約因素。我國目前醫(yī)?？ǖ母采w范圍越來越廣泛，但是僅局限于醫(yī)院、藥店使用，而不能用于網(wǎng)上購藥支付。使醫(yī)保卡與網(wǎng)上藥店對接，這已經(jīng)超越了網(wǎng)店的職能范圍，屬于政府管理層面的問題，應(yīng)該推動政府盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)和政策、措施，使醫(yī)?？軌蚺c網(wǎng)上藥店實現(xiàn)無縫對接，促使網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。

因此，為了醫(yī)藥B2C未來的發(fā)展，我提出一些建議。醫(yī)藥零售企業(yè)信息化水平普遍較低，應(yīng)用B2C醫(yī)藥電子商務(wù)平臺缺乏技術(shù)基礎(chǔ)。而且熟悉行業(yè)又懂得互聯(lián)網(wǎng)運營的人才欠缺，所以企業(yè)要組建一個高效的運營管理團隊，吸收人才，加強內(nèi)外管理。此外，運營風險未知，至今我國尚未有突出的醫(yī)藥B2C成功榜樣案例，所以政府必須先扶植幾個企業(yè)做帶頭人。另外，與用戶溝通用藥信息是必備環(huán)節(jié)，要做好這項工作還需要配備具有專業(yè)醫(yī)藥知識的電子商務(wù)人員，需要加大成本，增加投入。中國的醫(yī)藥電子商務(wù)尚處于起步階段，對于醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展問題，目前許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)逐漸邁開了步伐，決策上也是堅持嘗試的狀態(tài)，敢于爭先。但是，醫(yī)藥B2C大力推行后將帶來的負面影響也尚不完全清晰，政府監(jiān)管部門審慎而行。一旦醫(yī)藥B2C的準入門檻降低或醫(yī)療改革政策落實的步伐加快，新的機遇也隨之到來，那么也就是醫(yī)藥B2C大展身手的時候真正來臨。

參考文獻

[1]艾瑞.《醫(yī)藥B2C領(lǐng)域迎來發(fā)展新節(jié)點》2011.7.28

篇5

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院；電子商務(wù)；課程體系 

作為我國職業(yè)教育的重要組成部分，技師學(xué)院是我國培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的主陣地，職業(yè)教育課程改革正在深入進行中，以多樣化課程建設(shè)為抓手，以制度創(chuàng)新為取向。最近十年，我國職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)每年在校生人數(shù)增加很快，但教學(xué)質(zhì)量還存在不少問題，電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建不盡合理，專業(yè)課程設(shè)置參差不齊，專業(yè)特色不明確，專業(yè)優(yōu)勢也不明顯，導(dǎo)致不能滿足我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的需要。 

一、當前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)情況 

電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵是“現(xiàn)代信息技術(shù)”領(lǐng)域和“商務(wù)”領(lǐng)域交叉形成的新領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)課程的比例分配，課程體系如何設(shè)置，教學(xué)模式如何創(chuàng)新，是培養(yǎng)的關(guān)鍵。 

目前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系沒有一個公認的模型。由于缺乏對電子商務(wù)廣泛而深入的了解，相當一部分學(xué)校課程設(shè)置的隨意性很大：一是將傳統(tǒng)的相關(guān)信息技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，沒有進行有機結(jié)合；二是強于書面理論而弱于操作實訓(xùn)，缺乏必要的案例教學(xué)和項目化教學(xué)。還有些學(xué)校對電子商務(wù)課程的設(shè)置沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和原則，比較隨意，摸著石頭過河，每學(xué)年的課程都有很大的變化；也有的學(xué)校的課程面面俱到，不僅分散了學(xué)生的精力，也浪費了學(xué)校的教育資源，學(xué)生和老師都疲于奔命，使得專業(yè)主干課程不突出，學(xué)生專業(yè)學(xué)習蜻蜓點水，實際動手能力達不到企業(yè)崗位的要求。 

二、技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標 

1.電子商務(wù)崗位的類型 

（1）網(wǎng)站設(shè)計與編輯崗位群。該崗位群要求相對較低，主要負責網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)和網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計，對信息進行收集、修改、編輯、審核，然后通過網(wǎng)站到互聯(lián)網(wǎng)上供網(wǎng)民瀏覽，代表性崗位有淘寶網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站策劃等，此類崗位群一般要求掌握簡單的網(wǎng)頁設(shè)計編輯工具軟件、基本電子商務(wù)理論和操作、一定的文字表達和編輯能力、具有圖片處理能力等，以適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新。 

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站客服崗位群。該崗位群主要負責網(wǎng)站營銷推廣和網(wǎng)站客戶服務(wù)工作。代表崗位有網(wǎng)站營銷推廣專員、企業(yè)網(wǎng)站客服、電子商務(wù)專員等，要求熟悉搜索引擎、論壇、郵件、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)營銷技能，具有良好的溝通表達能力等，網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)站運營的中堅力量。 

（3）網(wǎng)站運營與管理崗位群。該崗位群主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后臺運作有關(guān)的事務(wù)性工作，主要包括網(wǎng)站后臺維護、網(wǎng)站目標用戶行為研究、網(wǎng)站平臺管理、網(wǎng)站營銷活動策劃與實施等任務(wù)。主要代表崗位有電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)部門主管等。 

以上三類電子商務(wù)崗位群對人才素質(zhì)和技能的要求不斷遞增，崗位需要量呈金字塔形，這為技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了廣闊空間。 

2.技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標確定 

（1）熟練掌握常用軟硬件的安裝與使用，包括辦公軟件、圖片處理軟件和網(wǎng)絡(luò)管理操作。 

（2）掌握利用互聯(lián)網(wǎng)收集各種資料和信息，并對收集的網(wǎng)店各種數(shù)據(jù)資料信息進行篩選和加工處理。 

（3）了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的操作技術(shù)，能夠進行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護，能夠從事企事業(yè)及行政單位電子商務(wù)部門的電子商務(wù)相關(guān)工作。 

（4）具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站編輯能力，能夠從事各類電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護等工作。 

（5）了解客戶需求，掌握經(jīng)營技能、物流配送等基本知識，能夠從事各類網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。 

三、技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建思路 

通過總結(jié)各類職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系和近幾年的教學(xué)改革，我認為，技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計應(yīng)把“重應(yīng)用、重實操、重特色、強素質(zhì)”作為專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想。為了獲得第一手素材，使教學(xué)計劃的修訂工作更有針對性和實用性，我院每學(xué)年都組織專業(yè)骨干教師利用假期到電子商務(wù)企業(yè)去調(diào)研、到人才市場以及對畢業(yè)生追蹤調(diào)研，認真寫好調(diào)研總結(jié)，并聯(lián)系校企合作企業(yè)，組織學(xué)生參加每年“雙11”和“6·18”兩個網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)兼職，實行工學(xué)交替、“現(xiàn)代學(xué)徒制”，讓學(xué)生獲得大量專業(yè)實踐經(jīng)驗。在一體化課程進行改革的過程中，嘗試靈活的教學(xué)管理制度，探索大班與小班、長課與短課、理論課與實踐實訓(xùn)課的有機組合。 

我院在專業(yè)課程設(shè)置上一直遵循以下原則，把課程分為四大模塊：即基礎(chǔ)理論課、專業(yè)核心課、實訓(xùn)課以及選修課，它們的大致比例為20：20：50：10。特別安排在畢業(yè)實習前兩個學(xué)期選修課分為網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和網(wǎng)站運營管理三個模擬崗位（即專業(yè)方向）分別進行針對性培養(yǎng)，完全采用項目化、工作過程化教學(xué)模式進行，教學(xué)進程以真實完整的淘寶網(wǎng)站交易工作過程為依據(jù)驅(qū)動，以網(wǎng)上交易處理能力的漸進培養(yǎng)為主線進行課程內(nèi)容整合安排。把“重核心、重實操、重特色”作為專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想，實訓(xùn)操作課的比例還可根據(jù)專業(yè)方向需要而適當?shù)靥岣叩?0%。 

在課程的設(shè)置上，以適用于企業(yè)的需求及適合于技師學(xué)院學(xué)生的學(xué)習和掌握為原則，在專業(yè)課程上多注重實踐操作知識，同時也要注重職業(yè)核心能力課程的開設(shè)，為了科學(xué)實用而要力求精益求精。課程體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則： 

（1）實用性原則：課程安排以就業(yè)為導(dǎo)向，符合企業(yè)實際崗位需求。 

（2）有機性原則：各門課程既要有合理的分工，又須有機地結(jié)合。 

（3）規(guī)范性原則：教材內(nèi)容和實訓(xùn)過程規(guī)范、內(nèi)容要求盡可能具體化、可度量。 

（4）簡潔性原則：專業(yè)課程數(shù)量少而精，培養(yǎng)目標明確到位。 

（5）動態(tài)性原則：課程設(shè)置隨市場需要定期進行合理的調(diào)整。 

實踐證明，我們技師學(xué)院只要認清電子商務(wù)專業(yè)高技能人才的培養(yǎng)目標，努力推進理論和實踐一體化教學(xué)，合理地配置和完善電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，一定能最大限度地滿足社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求。 

參考文獻： 

[1]張偉賢.校企合作背景下的高職課程改革的實踐與思考[J].教育與職業(yè)，2011（07）. 

篇6

雖然多數(shù)管理者都已經(jīng)認識到大數(shù)據(jù)的重要性，但這并不意味著對于大數(shù)據(jù)的管理已經(jīng)成熟。隨著企業(yè)投放在大數(shù)據(jù)管理上的精力越來越多，我們一方面看到了越來越多創(chuàng)新性的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的思路，一方面也看到了越來越多阻礙大數(shù)據(jù)的壁壘，所以為了能夠幫助每一位關(guān)注大數(shù)據(jù)管理的CEO和高管們突破這些障礙，我們通過對上述各類企業(yè)進行分析，總結(jié)出了有效管理大數(shù)據(jù)所必須要注意的四大關(guān)鍵點。

一、度量大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果

隨著市場的越發(fā)成熟，企業(yè)就需要面對越發(fā)困難的瓶頸與威脅，而這個時候大數(shù)據(jù)管理應(yīng)運而生。根據(jù)企業(yè)所面對的困難，大數(shù)據(jù)管理可以實現(xiàn)不同的應(yīng)用效果，從直接為企業(yè)降低成本、提高效率到宏觀地提供發(fā)展方向等，管理者們不能盲目地通過大數(shù)據(jù)來追求某一既定目標，而是要根據(jù)企業(yè)的實際狀況讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用在合理的位置上。在制藥行業(yè)中，管理者們開始初步認識到了數(shù)據(jù)的力量，他們通過對于像醫(yī)療索賠類型的客戶數(shù)據(jù)進行分析以評估生產(chǎn)藥品的實際成本效率。

另外在我們研究的零售業(yè)案例中，大數(shù)據(jù)起到的應(yīng)用效果則是為這場艱苦的市場爭奪戰(zhàn)提供重要的支撐。一直以來，零售界都是以像沃爾瑪類型的巨型零售商為標準，來設(shè)定自身的發(fā)展戰(zhàn)略的。不過最近一些新來的在線競爭對手正在以另一種更高效的模式取代這種老牌的發(fā)展方式，其中最關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢之一就是他們能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)管理，根據(jù)上百萬的客戶數(shù)據(jù)分析出各種客戶群的購買偏好，從而有針對地對客戶進行銷售。同時，這些在線競爭對手還為供應(yīng)商提供銷售積壓商品的平臺，通過收集業(yè)內(nèi)公開可用的市價數(shù)據(jù)來分析市場容量，最終幫助供應(yīng)商確定銷售的折扣。面對這類成功的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例，未來零售商的老總恐怕經(jīng)常會問的一個問題是：“我們的數(shù)據(jù)夠不夠分析用？”

除此之外，與大數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用模式也可以是更加微妙的。在被調(diào)查的歐洲電信業(yè)案例中，其管理者們已經(jīng)通過使用創(chuàng)新的產(chǎn)品捆綁方法擴大了自己的市場占有率，而在此基礎(chǔ)上，他們對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則放在了企業(yè)發(fā)展的動力上。這些管理者們相信，未來通過對市場進行分析能夠為企業(yè)帶來新的發(fā)展思路。這些分析的重點在于通過準確評估市場的長期價值來找出適合自身發(fā)展的地區(qū)。另外通過研究客戶行為特點，找到品牌吸引客戶的原因。而這些研究的核心就在于分析兩類大數(shù)據(jù)——在線搜索數(shù)據(jù)和實時信息，它們都是通過客戶在社交媒體或其它網(wǎng)絡(luò)渠道上與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生互動時所得到的。

二、分辨現(xiàn)有的資源與缺陷

對于一個嘗試實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理的企業(yè)，首先要從搭建大數(shù)據(jù)管理體系的基礎(chǔ)開始，而這其中關(guān)鍵的兩點就是了解企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)類型和獲取數(shù)據(jù)的能力。在這方面，管理者們就需要對企業(yè)所有的內(nèi)外部數(shù)據(jù)進行一次全面的反思，除了對于現(xiàn)有數(shù)據(jù)類型的回顧以外，管理者還要斟酌企業(yè)本身的數(shù)據(jù)分析能力以及是否存在能夠提供幫助的合作伙伴，這樣的反思不僅能夠讓管理者對于企業(yè)能力與需求有更真實的了解，甚至有可能讓管理者眼前一亮，發(fā)現(xiàn)諸如隱藏在企業(yè)運營過程中的關(guān)鍵影響指標或者是對合作伙伴的能力有更明確的界定。

被調(diào)查的某零售公司把反思的關(guān)注焦點放在了那些收集但沒有利用的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，其中包括退貨數(shù)據(jù)、保修數(shù)據(jù)以及客戶投訴數(shù)據(jù)等，事實上如果能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)匯總起來進行分析的話，完全可以發(fā)現(xiàn)客戶的習慣以及選擇特征。除此之外，這家公司還通過反思發(fā)現(xiàn)了自身存在的其它問題，如他們?nèi)狈τ诳蛻粽J證數(shù)據(jù)的分析以及內(nèi)外部溝通流程評估的分析，只能說這家公司目前的分析還不足以為洞察市場提供依據(jù)，另外也不能為銷售代表與客戶互動或者是為供應(yīng)商設(shè)計供應(yīng)鏈提供幫助。不過令人感到欣慰的是，這次反思還是為公司指明了改進的方向，即建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)所有潛在數(shù)據(jù)的匯總分析。

至于在歐洲的那家電信公司，則是把討論核心放在如何才能跟上網(wǎng)絡(luò)潮流，通過大量的微博、社會化媒體溝通，搜索關(guān)鍵詞，實時產(chǎn)品比較以及客戶反饋等，來幫助公司和產(chǎn)品與客戶實現(xiàn)更高程度上的互動，而這些管理者們通過反思，不僅確定這種潮流的必然性，也確定了自身對于計量統(tǒng)計分析能力的欠缺。在這次反思的基礎(chǔ)上，公司的CEO馬上開始了招聘分析師的計劃，力圖為公司創(chuàng)建一支嶄新的分析團隊。

三、具備全局觀

當企業(yè)度量好大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，同時確定好需要的資源量后，管理者往往會把精力迅速投入到具體的執(zhí)行階段。不過這是錯誤的，在正式開始落實大數(shù)據(jù)管理之前，我們首先要做的不是盲目地追求目標，而是把大數(shù)據(jù)應(yīng)用的計劃與企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的狀況，從全局上充分考慮如何將資源分配給企業(yè)的各個部門，以達到預(yù)期的效果。

從大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用計劃來看，在我們研究的案例中，可以是為一線代表提供分析工具，也可以是通過積累數(shù)據(jù)與培養(yǎng)員工的分析能力來為企業(yè)爭得先機等。而從資源分配的角度來看，為了保證大數(shù)據(jù)管理在企業(yè)中的有效運作，管理者們還必須要在相互競爭的發(fā)展戰(zhàn)略中考慮大數(shù)據(jù)管理的優(yōu)先級。在一個案例中，某企業(yè)CEO經(jīng)過深度研究后發(fā)現(xiàn)，想要增加公司的銷售業(yè)績以及優(yōu)化市場運作模式，他們就需要招攬能夠幫助提升關(guān)鍵數(shù)據(jù)的供應(yīng)商，改變現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略方向，同時大量投資培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)分析能力。不過最后這個提案并沒有被采納，他說：“我甚至已經(jīng)看到這些計劃為企業(yè)帶來的幫助，但是在我們保證企業(yè)預(yù)訂的五項指標達標，以及擺脫沒有專利權(quán)的產(chǎn)品導(dǎo)致的收入短缺問題之前，我們只能先不考慮大數(shù)據(jù)這邊的事了。”不過從外部調(diào)查的角度來看，企業(yè)的確是有將大數(shù)據(jù)與整體戰(zhàn)略相結(jié)合。在困難時期，保守方案也確實是一種理智的選擇，但這種選擇同樣蘊含著危險。在放棄大數(shù)據(jù)計劃之前，每一個高管都要好好想想其在長期策略中的價值，另外就是想想競爭對手在你放棄時可能做出的選擇。

在零售商這邊，他們想要實現(xiàn)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式是搭建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過此網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)一系列的數(shù)據(jù)共享及分析。不過考慮到零售企業(yè)的文化特點，創(chuàng)新的管理方法一般僅在銷售部門落實，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)最終通過了這項建立數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的提案，但并沒有允許這個網(wǎng)絡(luò)涵蓋公司各部門的內(nèi)容?；谶@一計劃，公司派出了一位具備銷售經(jīng)驗和精通技術(shù)的高管來發(fā)起對于銷售部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)研究，結(jié)果相當可觀，分析團隊最終發(fā)現(xiàn)了近80個有潛力的大數(shù)據(jù)指標，企業(yè)將來通過在數(shù)據(jù)倉庫中對這些指標進行跟蹤排名，就能夠為企業(yè)戰(zhàn)略提供充足的依據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，為了保證對于各指標的跟蹤分析，公司啟動的第一個項目就是優(yōu)化他們破碎的CRM系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，為未來調(diào)取企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)提供平臺，同時給所有銷售代表配備平板電腦，以便于他們能夠更快速地調(diào)取庫存、客戶以及產(chǎn)品信息，最終實現(xiàn)更多的銷售。然后為了能夠提升這些銷售指標，公司啟動的第二個項目就是召集網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商為第三方網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建虛擬網(wǎng)店，根據(jù)其產(chǎn)生的市價數(shù)據(jù)、銷售量數(shù)據(jù)以及折扣數(shù)據(jù)等，通過一定的算法，實現(xiàn)了店面與零售商和供應(yīng)商的庫存系統(tǒng)相聯(lián)系。這個項目為公司在網(wǎng)絡(luò)渠道上的占有率提升提供了幫助，同時也提高了銷售團隊和供應(yīng)商的業(yè)績。

最后在電信公司里，管理層通過成立一支跨職能的運營管理委員會，實現(xiàn)了對分析團隊的監(jiān)督和支持，保證其分析結(jié)論能夠為制定企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。委員會主要通過兩個問題來考察分析團隊的效率：“我們的品牌具備什么優(yōu)勢來吸引客戶購買？”“購買過程中客戶關(guān)注什么因素，我們就這些因素與客戶的溝通是否滿足了他們的需求？”

為此分析團隊為公司設(shè)計了應(yīng)用“mash ups”，通過對其所收集的客戶數(shù)據(jù)進行分析，他們能夠快速地得出具有可操作價值的結(jié)論。比如，體育等付費電視節(jié)目里的內(nèi)容能夠極大程度上影響客戶的購買行為，另外雖然電話安裝在公司戰(zhàn)略中已經(jīng)不關(guān)注了，但是如果將其與電視和網(wǎng)絡(luò)打包安裝，以“三件套”的模式賣給客戶的話，不僅電話安裝的銷售量有所提升，而且套餐模式還得到了客戶的大量好評，而這些分析結(jié)論都是以往團隊從未發(fā)現(xiàn)過的。除此之外，通過分析，團隊甚至還能發(fā)現(xiàn)更高層次的戰(zhàn)略需求，比如，現(xiàn)在更多的客戶希望購買加入了手機的“四件套”套餐等。

四、了解對于組織的影響

最后，需要強調(diào)的是大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用往往會影響到組織的整體架構(gòu)，而只有通過高層管理者在其間進行協(xié)調(diào)，才可以保證大數(shù)據(jù)能夠突破各種壁壘，得出富有成效的分析結(jié)論，而這樣做的代價則是大量的內(nèi)部摩擦的產(chǎn)生。

在保險公司的案例中，一位高層管理者經(jīng)研究后發(fā)現(xiàn)，通過反復(fù)推敲高度細化的客戶行為數(shù)據(jù)，能夠幫助公司預(yù)防價格風險，并且還能幫助提升市場占有率。不過這種數(shù)據(jù)分析也不僅僅只給公司帶來好處，在內(nèi)部的一些層面上這反而是一種威脅：價格的優(yōu)化帶來的是市場占有率的擴大，但也伴隨著個體獲利的減少，而這卻是銷售代表所擔心的。

另外歐洲電信公司的分析團隊也遇到了這樣的情況：他們在分析過程中發(fā)現(xiàn)，客戶在各大社會化媒體及微博上對企業(yè)進行的負面宣傳，主要是涉及兩件事情：一是網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，二是客戶散布一些關(guān)于公司對產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)進行過虛假宣傳的消息。然而即使分析團隊發(fā)現(xiàn)了這個問題，對于問題的解決卻仍然沒有成效，因為銷售部和網(wǎng)絡(luò)部首先選擇的不是合作，而是互相指責推卸責任。面對這樣的情況，之前的運營管理委員會只能出面強迫雙方進行更緊密的合作，最后才讓他們充分利用了公司的信息，為新產(chǎn)品的解釋以及網(wǎng)絡(luò)升級提供更合理的說明。

篇7

關(guān)鍵詞：電子銀行;價值鏈;價值創(chuàng)造;工商銀行

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子銀行在商業(yè)銀行競爭中的作用越來越突出，電子銀行的價值創(chuàng)造過程正逐漸成為理論家和企業(yè)家關(guān)注的焦點。自電子銀行問世以來，其方便快捷的特點使越來越多的企業(yè)和個人從中獲益，也徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的運作模式和價值創(chuàng)造過程。如今，各大商業(yè)銀行已認識到電子銀行的巨大價值，紛紛創(chuàng)新電子銀行服務(wù)和金融產(chǎn)品，將電子銀行作為爭取客戶和市場資源的重要手段。因此，提高電子銀行競爭力是商業(yè)銀行搶占市場的重要途徑，電子銀行價值鏈分析亦對其競爭力提高具有重要作用。

現(xiàn)在已有很多學(xué)者對商業(yè)銀行的價值鏈進行了深入研究，對價值鏈理論的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。本文將在此基礎(chǔ)上進行細化，系統(tǒng)梳理已有相關(guān)研究，提出我國電子銀行價值鏈模型，并以工行的電子銀行業(yè)務(wù)為例加以檢驗，探究我國電子銀行的價值創(chuàng)造過程。

一、文獻回顧及電子銀行價值鏈模型構(gòu)建

（一）價值鏈的概念

價值鏈的概念是由美國學(xué)者的邁克爾?波特（Michael Porter）于1985年在其著作《競爭優(yōu)勢》一書中首先提出。波特認為，每個企業(yè)都是進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，這些互不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。因此，任何企業(yè)的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的、創(chuàng)造價值的價值活動構(gòu)成，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。

波特認為，價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動。其中，基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動，包括進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷、銷售服務(wù)等;而輔助活動是輔助基本活動，并通過提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等以提供支持，與各種具體的基本活動相聯(lián)系并支持整個價值鏈。因此，運用價值鏈分析法對企業(yè)活動進行分解，通過考察這些活動本身及活動相互之間的關(guān)系，可以確定企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（二）商業(yè)銀行價值鏈

在國外學(xué)者關(guān)于價值鏈的研究中，Calvin首次將價值鏈引入商業(yè)銀行領(lǐng)域，并提出，商業(yè)銀行的價值鏈是從產(chǎn)品開發(fā)、后臺處理、風險管理和分銷技術(shù)，最后到達消費者的全過程。

近年來，我國學(xué)者也開始對銀行價值鏈進行本土化研究。陳（2010）在總結(jié)國內(nèi)其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，認為銀行的價值鏈仍主要包括輔助活動和基本活動。其中，輔助活動包括基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)、人力資源與企業(yè)文化、新產(chǎn)品開發(fā)以及組織架構(gòu)，而基本活動則包括資金籌措、資金運用、風險管理、市場營銷以及服務(wù)。

此外，朱紀亮等（2012）對商業(yè)銀行的所有工作進行了高度概括，總結(jié)出了商業(yè)銀行價值鏈所包含的基本活動和輔助活動：基本活動包括客戶服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、客戶關(guān)系管理及營銷以及增值服務(wù);輔助活動則包括采購、信息技術(shù)管理維護開發(fā)、行政管理、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)點建設(shè)等）競爭情報與創(chuàng)新管理、風險管控等。

（三）電子銀行價值鏈

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起及計算機、數(shù)據(jù)庫、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)不可避免地融入到銀行業(yè)務(wù)中，并深刻改變了商業(yè)銀行的價值鏈。首先，電子計算機能夠輔助銀行建立數(shù)據(jù)庫和各類決策系統(tǒng)，使銀行的基礎(chǔ)設(shè)施由實體建筑物變成了電子化的銀行系統(tǒng)，為銀行及其客戶進行迅捷高效的決策提供了便利。其次，電子銀行代替了人工從事一記賬、結(jié)算、審核、劃撥等業(yè)務(wù)，大大減少了支票、憑證、現(xiàn)金的使用，使銀行作業(yè)開始向“無紙化、無支票化”的時代挺進?？傊?，信息技術(shù)在銀行零售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷等方面，深刻改變了傳統(tǒng)的銀行價值鏈。

在我國學(xué)術(shù)界，學(xué)者們在對商業(yè)銀行的價值鏈進行本土化探討之后，又開始將商業(yè)銀行價值鏈的研究深入到電子銀行領(lǐng)域。如陳榮（2011）運用價值鏈理論分析了我國網(wǎng)上銀行的價值鏈及其存在的問題。他認為，網(wǎng)上銀行的價值鏈由前臺價值鏈和后臺價值鏈組成。前臺價值鏈包括網(wǎng)站設(shè)計與維護、市場營銷和客戶服務(wù)等活動，后臺價值鏈包括業(yè)務(wù)流程、制度管理、信息處理、數(shù)據(jù)挖掘、金融產(chǎn)品設(shè)計、風險管理等活動。此外，輔助活動涵蓋銀行信息技術(shù)平臺開發(fā)與維護、人力資源管理、管理咨詢、對外采購等。

基于以上文獻回顧，本文構(gòu)建了電子銀行的基本價值鏈（如圖1所示）。我國電子銀行的價值鏈應(yīng)由前臺價值鏈和后臺價值鏈兩方面構(gòu)成。這兩方面使電子銀行價值鏈形成一個統(tǒng)一的整體，它們共享銀行的輔助活動，而基本活動有所區(qū)別。借鑒前人的研究，銀行價值鏈的輔助活動包括信息技術(shù)平臺開發(fā)和維護、人力資源與企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)店建設(shè)等）以及組織結(jié)構(gòu)等。而在銀行價值鏈的基本活動中，前臺價值鏈的基本活動包括客戶服務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)等;后臺價值鏈的基本活動包括資金籌措、資金運用、風險管理和內(nèi)部服務(wù)等。

圖1.本文的電子銀行價值鏈圖

二、案例分析

本文選擇中國工商銀行（簡稱“工行”）作為案例研究對象，是因為其符合案例研究的典型性與普遍性結(jié)合的要求。工行是我國五大商業(yè)銀行之首，其電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟，多次被《金融家》雜志評為“最佳網(wǎng)上銀行”，是一個非常具有研究意義的典型案例。

（一）工行電子銀行業(yè)務(wù)簡介

電子銀行業(yè)務(wù)是工行一個重要的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，一直在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場品牌等方面保持市場領(lǐng)先地位。2000年工行推出了具有獨創(chuàng)性和領(lǐng)先地位的企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行，率先推出了B2B在線支付業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了買賣雙方企業(yè)網(wǎng)上交易資金的實時劃撥，隨后又于2003年在國內(nèi)率先推出了創(chuàng)新產(chǎn)品U盾。隨著3G時代的到來，工行敏銳地捕捉到這一機會，順應(yīng)潮流，打造一系列移動金融產(chǎn)品的“工銀移動銀行”子品牌，進一步豐富了新興電子銀行渠道功能。

（二）工行電子銀行價值鏈分析

1.基本活動分析

在與顧客直接聯(lián)系的活動方面，工行一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)和營銷方式的革新，使電子銀行服務(wù)真正樂為消費者使用操作，打造“家中的銀行”。同時，工行還加強市場調(diào)研，深入挖掘客戶需求，增強產(chǎn)品創(chuàng)新針對性;拓展服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新電子服務(wù)品種;深化產(chǎn)品創(chuàng)新前瞻性研究，不斷增強創(chuàng)新儲備，提升自主創(chuàng)新和可持續(xù)創(chuàng)新能力。截至目前，工行共推出了網(wǎng)上銀行匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上商城四個交易頻道，為客戶提供了專業(yè)化的一站式金融服務(wù)。此外，工行還推出各種專屬理財服務(wù)，為客戶提供一系列品種豐富的專屬理財產(chǎn)品，全方位滿足客戶個性化的理財需求?？傊ば型ㄟ^客戶服務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理、增值服務(wù)等活動，與客戶取得了積極的溝通，更好地滿足客戶不斷增加的需求。可以看出，這些活動相輔相成，且都與客戶產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬前臺基本活動。這些活動提高了工行的整體服務(wù)水平，使其在為客戶創(chuàng)造價值的同時提升了自身的競爭優(yōu)勢。

在電子銀行的內(nèi)部運營方面，工行近年來在競爭激烈的市場環(huán)境下也面臨著資本金不足、不良資產(chǎn)包袱重等問題。對此，工行加快從信貸市場向債券、資本、并購、私募市場拓展，旨在打造“融資+顧問”的綜合重組并購服務(wù)模式。同時，工行還從金庫建設(shè)、金庫管理、金庫服務(wù)等方面加強金庫建設(shè)和管理標準化，以提高現(xiàn)金綜合運用效率，充分發(fā)揮庫存現(xiàn)金“營運”管理的職能。此外，工行還投產(chǎn)了電子銀行風險監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對電子銀行各渠道客戶外部欺詐風險的監(jiān)控。為提高整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，工行的內(nèi)部服務(wù)問題處理流程采取限時服務(wù)制、服務(wù)承諾制、內(nèi)部服務(wù)考核制、定期通報制等措施，全力為客戶服務(wù)創(chuàng)造條件?？梢姡ば须娮鱼y行的資金籌措、資金運用、風險管理和內(nèi)部服務(wù)等活動在銀行運營過程中起到至關(guān)重要的作用，屬后臺基本活動。這些活動是保證工行持續(xù)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是工行價值創(chuàng)造過程中的關(guān)鍵要素。

通過上述分析可知，工行電子銀行價值鏈的基本活動包括以客戶服務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理、增值服務(wù)等為主的前臺基本活動，以及以資金籌措、資金運用、風險管理和內(nèi)部服務(wù)等為主的后臺基本活動。

2.輔助活動分析

為了保證基本活動的順利開展，工行還做出了以下努力。在信息技術(shù)方面，工行始終遵循“科技引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持自主創(chuàng)新的原則，大力推進系統(tǒng)平臺的建設(shè)和應(yīng)用，率先在國內(nèi)推出短信客服平臺、客戶經(jīng)理互動平臺，為持續(xù)提升客戶服務(wù)能力提供技術(shù)支持。人力資源管理方面，工行堅持“以人為本、服務(wù)協(xié)同、科學(xué)管理”的工作理念，全面提升員工的專業(yè)化和精細化水平，支持了企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。在網(wǎng)點建設(shè)方面，工行深入實施機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化項目，加強了營業(yè)網(wǎng)點的功能調(diào)整，為不斷滿足客戶需求提供了渠道支持。此外，為了全面、深入發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，工行專門成立了電子銀行部，旨在不斷創(chuàng)新工行電子銀行業(yè)務(wù)的同時降低管理成本，不斷滿足客戶不斷增長的需求，提升企業(yè)競爭力。可見，工行電子銀行的信息技術(shù)平臺開發(fā)與維護、人力資源與企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)等活動與基本活動緊密相聯(lián)并對整個價值鏈提供支持，屬其電子銀行價值鏈的輔助活動。

綜上所述，工行電子銀行的價值鏈由基本活動和輔助活動構(gòu)成。前臺價值鏈和后臺價值鏈的因其特點有不同基本活動，但共享輔助活動。該案例分析的結(jié)果驗證了本文提出的電子銀行價值鏈模型。

三、結(jié)論

國內(nèi)外學(xué)者在價值鏈理論和實踐方面已作了大量研究，本文在商業(yè)銀行價值鏈研究基礎(chǔ)上進一步細化，探究電子銀行的價值創(chuàng)造過程，并以中國工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)為例加以檢驗，對完善商業(yè)銀行價值鏈的研究具有理論價值和現(xiàn)實意義。通過分析，本文的研究得出以下三個結(jié)論：（1）電子銀行的價值鏈是前臺價值鏈與后臺價值鏈的有機統(tǒng)一。電子銀行服務(wù)不同于傳統(tǒng)的柜臺式服務(wù)，有其獨特的前臺運營體系和后臺支持系統(tǒng)，從而發(fā)展出相輔相成的前臺價值鏈與后臺價值鏈體系。只有將前臺價值鏈與后臺價值鏈有機統(tǒng)一起來，才能使電子銀行的運營價值最大化。（2）以客戶為中心的價值鏈是電子銀行發(fā)展的必然趨勢。以客戶為中心的價值鏈是以客戶的價值為導(dǎo)向，把滿足客戶的需要作為電子銀行價值創(chuàng)造的起點和歸宿，盡可能全面尊重和維護客戶的利益，從而贏得競爭優(yōu)勢。（3）金融創(chuàng)新是電子銀行價值鏈發(fā)展的不竭動力。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代客戶的金融需求，因此商業(yè)銀行要注重電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)渠道、管理體系等的創(chuàng)新，并培養(yǎng)高水平的業(yè)務(wù)開發(fā)隊伍，形成一個持續(xù)創(chuàng)新的價值創(chuàng)造過程。因此，管理者在電子銀行的運營管理中，要以客戶為價值導(dǎo)向，加強金融創(chuàng)新，將前臺價值鏈與后臺價值鏈有效地統(tǒng)一起來，以全面提高電子銀行的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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篇8

新世紀盡管才剛剛開始十年，在中國化妝品店的本輪競賽上許多沖在前方的選手似乎已經(jīng)聽到臨近終點的槍聲：一場才開始不久的競賽已經(jīng)邁入沖刺階段。

對于這樣一些剛剛甩掉了區(qū)域部分對手，才搶入正式賽道的選手而言，接下來這一輪競賽將更加慘烈。因為這些本土連鎖化妝品店深知，盡管經(jīng)歷過市場洗禮與經(jīng)濟危機淘揀，新十年即將迎接的卻是從未經(jīng)歷過的市場變革、空前強大的競爭對手與無比挑剔的資本市場的三重檢驗，誰將有機會沖過終點才決定這場競賽的最終結(jié)果。

帶著這些問題，從2009年9月開始我走進嬌蘭佳人、千色店、美程、歌詩瑪、酷酷女人、金甲蟲、百分女人、太陽紅、惠之林、跳蚤屋等本土代表性連鎖化妝品店，與蔡汝清、井巖、田千里、陳月清、劉船高、蔡德水、曹東波、王高林、林子渲等眾多優(yōu)秀的連鎖化妝品店的企業(yè)家圍繞本土化妝品店的過去十年進行檢討，更對新的十年進行展望。對于即將到來的新一輪競賽，沒有人選擇退場，相反所有人正在調(diào)整腳步，積蓄力量，踏上新的征程。

本土連鎖化妝品店承載行業(yè)的希望，在這場競賽的過程中甚至將產(chǎn)生本土化妝品店的“蘇寧、國美”。雖然我們無法提前對結(jié)果進行預(yù)判，但我們可以預(yù)見，本土化妝品店的“單店十年”已經(jīng)過去，在向“連鎖十年”邁進的最后沖刺中，唯有秉承“更快、更高、更強”的競賽精神者才會成為這場比賽的最后的贏家。

化妝品單店成長“黃金十年”即將落幕

2000-2009年的新世紀十年，是本土化妝品單店成長的“黃金十年”。

在這個黃金十年中所有化妝品單店業(yè)者都在共同分享一份時代賜予我們的盛宴。

——伴隨中國經(jīng)濟的成長，消費迅速升級，化妝品需求快速放大，化妝品價格迅速提升。在眾多本土專營店品牌的協(xié)力推動下，原有的大眾日化商品的利潤格局被打破，化妝品店捕捉到需求市場同時與也掘取了寶貴的第一桶金。

——上世紀九十年代后二三級市場傳統(tǒng)百貨店紛紛倒閉，普通超市無法提供更好的購物體驗，加之此類市場商業(yè)地產(chǎn)競爭遠不充分，國際化妝品連鎖企業(yè)多集中在一二級市場，由此留下的空白，給本土化妝品店的生長讓出了全新的市場空間。

——由于化妝品銷售對服務(wù)與品質(zhì)有更高要求，一旦形成購買偏好不容易改變，因此許多本土化妝品體現(xiàn)出充分本土企業(yè)的靈活性，充分利用社區(qū)客情資源加之稅收等系列優(yōu)惠，為后續(xù)成長獲得了先發(fā)優(yōu)勢。

在航天發(fā)射中有一個專門的術(shù)語叫做“窗口期”，它是指在著這個時間內(nèi)各種發(fā)射條件都能滿足的最佳時機，如果錯過這個時期就意味會失去發(fā)射的最佳時間，航天器可能無法發(fā)射，或者即使發(fā)射也會失敗。歷史證明之所以有本土化妝品店成長的“黃金十年”，正是由于在此期間具備了本土化妝品店生長的各種有利條件，而成為本土化妝品店大量涌現(xiàn)的“窗口期”?？梢哉f過去的十年是單店蓬勃生長的十年，是單店逐步發(fā)展壯大的十年。超過十萬計的本土化妝品店正是抓住了這個戰(zhàn)略機遇期而四出播撒開來。

“投資少賺錢快，化妝品行業(yè)處在暴利時代”，這是部分行外人士的神話，“想賺錢就開店，開店就開日化店”，這甚至是許多行內(nèi)人的共識。發(fā)展既然是窗口，就不可能永遠都會敞開。當時空轉(zhuǎn)移到2010年時，傾聽店鋪的聲音，我們卻發(fā)現(xiàn)中國本土化妝品店正在經(jīng)歷一次歷史性的轉(zhuǎn)變。

感嘆一：“消費者不像以前好哄了”； 消費者更加挑剔，更加具有鑒別力，完全不知名的利潤品牌已經(jīng)無法激發(fā)消費者購買；

感嘆二：“化妝品店不好開了”；可以搶到的好的店面越來越少，想在無店之地開店的想法至此打住，本土化妝品店的凈土已不復(fù)存在；

感嘆三：“一條街上化妝品店越來越多了”；同質(zhì)化的競爭店鋪越開越多使得消費者有了更多選擇，區(qū)域間的化妝品店競爭進入白熱化階段；

感嘆四：“化妝品店不好掙錢了”；店租年年漲，促銷月月搞，顧客天天挑，市場日益規(guī)范，化妝品店即將告別暴利產(chǎn)業(yè)；

感嘆五：“現(xiàn)在生意沒有過去好了”；傳統(tǒng)百貨店在二三級市場的復(fù)蘇，網(wǎng)店的全面興起，已經(jīng)對本土化妝品店構(gòu)成巨大沖擊；

感嘆六：“屈臣氏馬上就要在我對面開張了”；富有實力的行業(yè)整合者正在全面進入，屈臣氏、萬寧、絲芙蘭等國際化妝品店挾巨資全力開疆拓土，全速挺進二三級市場；

感嘆七：“現(xiàn)在比我好的店太多了”。隨著時間推移、競爭者增多、消費者升級，傳統(tǒng)店鋪正在失去吸引力，區(qū)域的先發(fā)優(yōu)勢行將失去。

在“形勢大好”的鼓噪聲中我們清晰的看到越來越多的陰影正籠罩在本土化妝品店的上空。近20年來中國成功本土企業(yè)營銷的實質(zhì)是“機會主義”，是在急劇發(fā)展的中國市場中順應(yīng)渠道變革、消費變革、社會變革，把握企業(yè)擴張的戰(zhàn)術(shù)機會與戰(zhàn)略機遇，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。如果說眼光與機遇是化妝品單店過往十年第一輪突破的核心要素，那么我們要說面對下一個十年其實我們已經(jīng)遇到了一個更大的問題，那就是在中國化妝品店覆蓋基本完成，數(shù)量接近飽和，市場開始成熟的狀況下，“圈地運動”已經(jīng)結(jié)束！如何在“后圈地時代”實現(xiàn)本土化妝品店的第二輪突圍，將是本土化妝品店新十年的努力方向。

十年前，美程董事長井巖曾有一個預(yù)測：中國的化妝品專營店會迅速成長、發(fā)展，其增長速度和最終形成的整體市場規(guī)模要超過其他的化妝品終端業(yè)態(tài)。如今的市場發(fā)展正在證實這一預(yù)言。

十年后，所有這一切又在進行另一場預(yù)測：本土化妝品店單店成長的機會之窗正在徐徐關(guān)閉，傳統(tǒng)化妝品店的“黃金十年”已經(jīng)宣告結(jié)束。我們會發(fā)現(xiàn)在本土化妝品店繼續(xù)登頂?shù)倪^程中，并不是所有的本土門店都有機會與我們一起見證最高處的風景，因為它們已經(jīng)遇到自身難以克服的挑戰(zhàn)。

表一：國際、港臺主要化妝品連鎖店的門店數(shù)量與開店目標（截止2009年底）

進入大陸時間 目前門店數(shù)量 全球數(shù)量 開店目標

屈臣氏 1989年 70城市500家 5400家店1，165家駐店藥房 2010年目標開店300家，到2011年100城市開1000家

萬寧 2004年 19城市100家 400家 2009年底150家

絲芙蘭 2005年4月 20個城市68家 800家 2010年100家

康是美 2004年 3城市14家 300家 轉(zhuǎn)向山東等二線市場

莎莎 2005年 3城市13家 130家 2011年開100家

本土化妝品店的連鎖困局

在化妝品店成長的“黃金十年”中，一個在數(shù)量上超過十萬家店鋪，在分布上遍布中國城鎮(zhèn)各個角落，在規(guī)模上超過數(shù)百億元的嶄新渠道已經(jīng)昂然躍出水面。在這一進程中化妝品店也正在悄然經(jīng)歷幾個重要階段。

第一階段：單店；目前在本土化妝品店中超過70%正處于這一階段，它們普遍門店產(chǎn)出不高，進入時間不長，自身實力不夠，是本土化妝品店的底層力量；

第二階段：多店；很多單店尤其是經(jīng)營超過一定時間，生意較好的單店盡管沒有太明確的連鎖戰(zhàn)略，但出于對利潤的天然追逐，紛紛開出幾家分店，從而具備連鎖店的雛形，目前各地20%的本土化妝品店正處于這一階段；

第三階段：區(qū)域連鎖店；經(jīng)歷過多店階段后，許多化妝品店開始自發(fā)的采取一定的連鎖經(jīng)營措施，通過在核心區(qū)域集中開店而成為某一市場占有率較高的連鎖店，目前不到5%的本土化妝品店正處于這一階段；如福建跳蚤屋、云南佳麗、北京冰皙一族、東莞酷酷女人、濰坊三信、青島喜愛等；

第四階段：跨區(qū)域連鎖店；擁有較為明確的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠跨越傳統(tǒng)的中心區(qū)域，向外擴張并達到一定數(shù)量的連鎖店；只有如千色店、嬌蘭佳人、如金甲蟲、紅太陽、歌詩瑪、美程、保定東大、惠之林、百分女人等，不到1%的本土化妝品店正處于這一階段；；

第五階段：全國性連鎖店；有了非常成熟的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行標準，不僅在區(qū)域上遍布全國主要市場，更形成明確的規(guī)模效應(yīng)，而成為全國性的連鎖店；目前全國也僅僅只有屈臣氏、絲芙蘭等極為個別的國際連鎖店達到這一階段。

透過化妝品店經(jīng)營的幾個階段我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)本土化妝品店止步于多店階段！究其根本核心正是由于本土化妝品店在通向連鎖的過程中出現(xiàn)了問題，無法躍過連鎖經(jīng)營的門檻，更談不上實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)建全國品牌。諸多本土化妝品沖擊連鎖之門卻大多掉頭而歸，普遍遭遇到六大障礙：

障礙一，拓展乏力；傳統(tǒng)自我積累型的店鋪擴張模式難以支持連鎖門店快速擴張的資金要求，在沒有充足資金保障下，經(jīng)營者必然短視，注重短期當前利益，也就自然無法站在全局高度把握市場機會實現(xiàn)門店規(guī)模；

障礙二：坪效過低；目前大多數(shù)化妝品店在核心市場、在二級市場以下區(qū)域、在地租不高的商業(yè)地帶經(jīng)營尚可，一旦向其他市場拓展馬上遇到坪效過低的突出問題，無法與其他對手競爭拿到更好的商業(yè)地段，即使拿到也面臨巨大的經(jīng)營壓力；

障礙三，店銷下降；經(jīng)營過程中，由于門店沒有標準化的選址模式、沒有普遍適應(yīng)的商品結(jié)構(gòu)，沒有核心與獨家商品，沒有核心的銷售團隊，結(jié)果是開店越多但單店銷量越低，利潤越低，根本沒有形成規(guī)模效益；

障礙四，連而不鎖；總部根本無法對區(qū)域門店實施有效督導(dǎo)與管理，部分開展連鎖加盟的店鋪發(fā)現(xiàn)，加盟客戶不到半年就會自立門戶，結(jié)果造成門店管理失控，開店越多關(guān)店更多；

障礙五，人才匱乏；開店初期沒有人才，用老婆、用親戚、用朋友管店的方式進入連鎖階段后開始失效，傳統(tǒng)的家族化的店鋪管理模式無法為連鎖經(jīng)營提供充足的人才儲備；

障礙六，難以跨區(qū)；許多門店根本不注重研究區(qū)域消費者特征，一旦離開本土市場，立馬失去先發(fā)優(yōu)勢，馬上面臨水土不服，致使出現(xiàn)門店銷量與管理半徑呈反比的怪圈；

看似以上六個方面阻礙了本土化妝品店的連鎖發(fā)展，但從根本上看人的命運是由思想決定的，同樣，正是連鎖戰(zhàn)略的正確與否關(guān)系著連鎖門店的命運與發(fā)展。

連鎖戰(zhàn)略是對連鎖企業(yè)的謀略，是對連鎖門店長期發(fā)展、標準化運營等方面的整體性、系統(tǒng)性、根本性問題的計謀，是影響連鎖企業(yè)能否穩(wěn)定發(fā)展、持續(xù)擴張與盈利的最重要的決策參照系。從目前看本土化妝品店的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的缺位實際上才是成為制約企業(yè)發(fā)展的最大障礙?？偨Y(jié)經(jīng)驗我們會發(fā)現(xiàn)，屈臣氏1989年進入中國，截止2005年用了16年時間才實現(xiàn)開店100家。然而到2009年歲末，時間只過去四年屈臣氏卻實現(xiàn)開店500家，在2011年將實現(xiàn)開店1000家！從開店100家到1000家僅僅6年，這不僅是屈臣氏的成功，更是屈臣氏背后整個連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的巨大成功。

環(huán)顧本土化妝品店所處的時代，隨著時間一天天流逝，機會也在一點點消失。正如“美程”將“連鎖化、規(guī)?；r尚化”作為與百貨專柜展開競爭的思維理念。如何在本土化妝品店的機會之窗行將關(guān)閉之際，如何實現(xiàn)跨越發(fā)展，將考驗每一位有志實現(xiàn)長遠發(fā)展企業(yè)家。商場如同賽場，同樣在新十年的連鎖競賽中如何超越對手，我們也必須具備全新的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略：

更快：面對對手如果我們可以選擇，我們最希望獲得劉翔般的速度，因為這能令我們決勝于千里之外。本土化妝品店首先必須通過更快的連鎖拓展，獲取規(guī)模優(yōu)勢，這就是我們追求的速度原則，；

更高：面對對手如果我們無法擁有速度，我們唯能祈望擁有姚明般的身高，這能讓我們實現(xiàn)不戰(zhàn)而屈人之兵。；本土連鎖化妝品店通過更高的市場壁壘，獲取壟斷優(yōu)勢，這就是我們的競爭原則；

更強：面對對手如果我們無法回避，我們只希望擁有成龍般的身手，我們就能最終克敵制勝！本土化妝品店重點通過更強的組織能力，打造核心優(yōu)勢，這就是我們的管理原則；

本著“更快、更高、更強”的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，本土化妝品店就有機會拋離眾多競爭對手，成就化妝品店領(lǐng)域的“蘇寧、國美”！

表二：本土主要化妝品連鎖店的門店數(shù)量（截止2009年底）

店鋪名稱 創(chuàng)立時間 目前店鋪數(shù)量 未來目標

嬌蘭佳人 2003年 168家，加盟店近200家 2010年將在廣州新開50家門店，目標三年內(nèi)開店10000家

千色店

1995年3月 15城市78家 在2010年達到150家門店

美程/億莎 1995年 10城市49家，含億莎12家 在2010年新開50家門店

百分女人 2002年 直營32家，加盟店近400家 2010年將繼續(xù)擴張，調(diào)整結(jié)構(gòu)

金甲蟲 1996年 30縣市89家 2010年新開15-20-家門店

歌詩瑪 2007年 50家 2010年180家，2012年500家

保定東大 1996年 直營41家，加盟店近260家

惠之林 1998年 48家

酷酷女人 2001年 1城市57家，加盟店近40家 2010年新開30-40家

更快：通過更快的連鎖拓展，獲取規(guī)模優(yōu)勢

在不論機會還是危險面前，速度顯然是獲得生存的最好選擇。

在太陽出來的時候，非洲草原上的動物就開始跑了。獅子知道如果它跑不過最慢的羚羊，它就會餓死。對羚羊來說，它知道如果它跑不過獅子，它就會被吃掉。對本土化妝品店而言，速度同樣決定生存。

從一方面看，在本土化妝品店成長的重要歷史時期，速度決定著企業(yè)的命運。只有快速成長并形成規(guī)模優(yōu)勢才能成為市場競爭中的先行者，投資人心目中的佼佼者。海爾倡導(dǎo)快魚吃慢魚，在這快者為王的時代，追求以快制慢，努力迅速應(yīng)對市場變化，速度已成為企業(yè)的基本生存法則。蒙牛的速度定律指出，在一個特定階段保持某個速度企業(yè)就會快速成長，低于某個速度企業(yè)就會衰落。在連鎖化妝品店擴張期用速度來解決問題顯得尤為重要。

從另一方面看，速度也是連鎖企業(yè)必然存在的發(fā)展沖動。連鎖經(jīng)營本身是一個勞動、資本密集型的組織，它的本質(zhì)就是復(fù)制，必須取得體量上的規(guī)模優(yōu)勢才能實現(xiàn)效益。因此作為連鎖化妝品店，要生存、要發(fā)展，要實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的膨脹，就必須在更短的時間復(fù)制更多的連鎖門店，搶占市場份額，實現(xiàn)快速擴張和持續(xù)盈利。任何速度都不是盲目追求速度，因為快速而穩(wěn)健的復(fù)制對于連鎖化妝品店發(fā)展至關(guān)重要。

在與許多連鎖化妝品店溝通中，沒有人不想實現(xiàn)更快發(fā)展，但問題是為什么許多本土化妝品店經(jīng)營超過十多年還是十幾家店鋪，幾十家店鋪，為什么他們就不能實現(xiàn)快速拓展？

要想實現(xiàn)“更快”的連鎖拓展，核心在于必須打造一個清晰的連鎖經(jīng)營模式，可快速復(fù)制的盈利模式。許多本土化妝品店在發(fā)展初期大多是隨性發(fā)展，拍腦袋決策，但運作到連鎖經(jīng)營階段由于沒有形成清晰模式而必然遭遇發(fā)展挫折。

化妝品店的可復(fù)制的連鎖經(jīng)營模式必須清晰回答四個問題：

第一個問題：賣給誰；零售定位核心是找準目標市場與目標人群；化妝品店的目標顧客到底是誰？這不是一個簡單的問題，這是一個有關(guān)市場定位與業(yè)態(tài)選擇最核心的問題。我們的目標顧客到底是時尚白領(lǐng)、青年學(xué)生還是家庭婦女？我們定位人群到底是中低收入還是中高收入？這些顧客的生活形態(tài)、購買習慣到底怎么？所有的一切都有待我們給出清晰的答案。就好比跳蚤屋定位于青年學(xué)生，絲芙蘭定位時尚白領(lǐng)，世界上從來沒有最好的定位，只有最適合的定位，這對每一個連鎖化妝品店而言同樣是真理。

第二個問題：在那賣。零售業(yè)中曾經(jīng)流行過如此一句話——零售最重要的是什么，第一是選址，第二是選址，第三還是選址。我們到底選址是在城市還是農(nóng)村？到底是一二級市場還是三四級市場？到底是商業(yè)區(qū)還是居民社區(qū)？到底是購物中心還是現(xiàn)代商超？對化妝品店以及幾乎所有零售業(yè)務(wù)而言，選址對生意的影響超過70%。歌詩瑪將店鋪與樂購捆綁，億莎將店鋪全面進駐購物中心，百分女人選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)中心，越清晰的選址模式越可復(fù)制，這從它們近年的發(fā)展速度可見端倪。

第三個問題：賣什么。零售中的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)直接影響顧客進店率與客單價，影響門店經(jīng)營的直接成效。我們到底是采取前店后院，還是單純零售模式？我們到底是經(jīng)營化妝品還是個人護理用品？我們到底需不需要經(jīng)營女性飾品、食品、日用品？我們在經(jīng)營名品同時到底是否需要經(jīng)營自有商品？賣什么決定了門店的的營業(yè)收入與利潤表現(xiàn)，是零售經(jīng)營中最多變化的因素。從屈臣氏賣水、萬寧賣電池、到千色店賣飾品、內(nèi)衣，再到眾多連鎖化妝品店開始引進香水、化妝工具，商品上的嶄新嘗試將推動店鋪定位的差異化。

第四個問題：怎么賣。當零售店確定商品后，適合的店面管理與零售體驗決定店鋪的利潤。我們到底是寬敞大店還是溫馨小店？我們到底是采用開放貨架還是封閉柜臺？我們到底是統(tǒng)一店鋪形象還是突出品牌為主？我們到底是嚴守價格還是突出折扣？我們到底是強調(diào)服務(wù)還是強調(diào)商品？如何賣的本質(zhì)是一門零售的技術(shù)，只有把這門技術(shù)標準化并執(zhí)行好才可能實現(xiàn)連鎖店鋪的擴張。

簡而言之，怎樣的連鎖商業(yè)模式才能快？簡單才能快。因為簡單的才能連鎖，設(shè)計時必須要考慮到模式的可拷貝性。我們必須簡單、清晰的回答連鎖模式的以上四點才可能成為成熟的商業(yè)模式，才可能被拷貝、被復(fù)制。如果連你自己不能簡單概括你自己的商業(yè)模式，憑什么讓投資商與加盟者能清楚。短短一年開出50家店鋪的歌詩瑪一直強調(diào)“單店的可拷貝性”正是這個道理。歌詩瑪?shù)某晒υ谟诶迩辶四Ｊ?，才實現(xiàn)了空前的速度。

但如何才能更簡單？關(guān)鍵要學(xué)會“借力”。在這方面我們要盡可能規(guī)避風險，敢于借鑒成熟的商業(yè)模式，借助成熟商圈。這些成熟商圈與模式在選址與設(shè)計之初已做過大量細致的市場調(diào)查并經(jīng)過實際檢驗，借力他們不僅可省去考察與探索的時間和精力，還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”顧客。短短兩年，歌詩瑪在2009年已經(jīng)達到50家門店，在2010年將再新開150家門店，未來四到五年將連續(xù)保持300%以上的增長，8至10年時間將做成國內(nèi)最有影響力的化妝品零售企業(yè)之一。核心就在于歌詩瑪在創(chuàng)立伊始就借鑒日本藥妝店的平價化妝品店模式，在選址上依托樂購等成熟商圈，通過店中店的選址方式最大限度簡化商業(yè)模式，減低了模式探索的風險，成功贏得了投資者的青睞。歌詩瑪?shù)陌l(fā)展為“更快”提供了最好的注解。

更高：建立更高的市場壁壘，謀求壟斷優(yōu)勢

我們不僅要跑得快，更要在“快”的過程中拉開與對手的差距。

在戰(zhàn)爭中，占據(jù)制高點是指占據(jù)地形上比周圍高而有利一點的戰(zhàn)術(shù)；建立壁壘，是指在陣地內(nèi)外圍建造用于防御的工事，例如山頂、大廈天臺，總之要高過敵人。由高打低的好處有：士兵可以沖鋒更快，武器可以投擲的更遠；指揮員可以看得更遠、視野闊，方便戰(zhàn)術(shù)調(diào)動。延伸到現(xiàn)代社會的應(yīng)用，體現(xiàn)在市場營銷當中所謂的“市場壁壘”，是指行業(yè)外其他企業(yè)或品牌為進入該行業(yè)而必須付出的代價，同時，這也包含了區(qū)域外其他企業(yè)或品牌為進入該區(qū)域而必須付出的代價。

對于連鎖化妝品店而言我們不光要有模式更要不被人超越。要能活到最后一定要建立更高的市場壁壘。如果沒有進入壁壘，或壁壘很低，那么其他企業(yè)會蜂擁進人市場，分享利潤。市場壁壘越高，市場選擇的自由度越小；反之，市場選擇的自由度則越大。因此市場壁壘的核心是壟斷，壟斷的存在更會形成難以逾越的進入障礙，并確保企業(yè)利潤。

策略一：樹立優(yōu)勢品牌的壁壘；

所謂的“品牌壁壘”，則是指利用品牌形成對產(chǎn)品的保護作用，進而讓消費者想起或提到化妝品，就會首先聯(lián)想到你的店鋪品牌而不是其它競爭對手的品牌。這些強勢門店品牌往往通過在區(qū)域宣傳建立知名，通過清晰的區(qū)隔形成差異；通過長期不懈的品牌形象塑造和歷史、文化、政治等等內(nèi)外部因素的有效整合，形成了牢固的“品牌壁壘”，并擁有一群穩(wěn)定的忠實消費群體。其中最為典型的案例就是瀘州金甲蟲，通過持續(xù)多年、高密集的投放廣告，在區(qū)域牢固樹立“正宗貨，金甲蟲”的品牌形象，也收獲到豐盛利潤。

策略二：打造強勢區(qū)域的壁壘；

所謂的“區(qū)域壁壘”，則是指利用品牌在當?shù)厥袌黾爸苓厖^(qū)域市場的深耕細作，借助區(qū)域品牌與生俱來的親和力、認同感以及強勢的地方關(guān)系，在區(qū)域市場牢牢構(gòu)建起“區(qū)域壁壘” 。越來越多的化妝品連鎖店結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式，在社區(qū)布點采用“網(wǎng)格式”的布點戰(zhàn)略與“堡壘式”的布點策略，在選址的過程中從面到圈到點，層層推進，系統(tǒng)布局，不放過每一寸土地。歌詩瑪選擇上海、美程選擇北京、千色店選擇深圳、嬌蘭佳人選擇廣州，酷酷女人選擇東莞，金甲蟲選擇瀘州，大家都在跨區(qū)擴張同時更加注重優(yōu)勢區(qū)域，保持密集開店，建立連鎖店實現(xiàn)全國擴張的根據(jù)地。

策略三：搶占稀缺終端的壁壘；

連鎖行業(yè)有一條成功法則，就是要快速占領(lǐng)有利地形，優(yōu)質(zhì)的店面資源并不多，而且?guī)缀跏遣豢蓮?fù)制?，F(xiàn)代成功連鎖企業(yè)的選址思維已經(jīng)從傳統(tǒng)的“選址”過度到“搶址”。所謂“搶址”是指在城市優(yōu)質(zhì)的店址處于相對稀缺的條件下，企業(yè)要想獲到好的店鋪位置，必須主動提前對城市進行全面布點分析，把優(yōu)質(zhì)的店址納入自己的監(jiān)控范圍之內(nèi)，隨時觀察，找準時機進入。尤其是目前階段面對眾多對手在四出擴張，更需要搶占“稀缺終端”，在一個最適于自己品牌的主攻區(qū)域，集中優(yōu)勢兵力，短時間內(nèi)在個別商圈形成自己品牌最為牢固的一道市場防線。

策略四：建立規(guī)模效應(yīng)的壁壘；

連鎖店在一定領(lǐng)域擴張到足夠大程度時產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟也可以成為市場進入障礙。如果新的市場進入者計算出自己需要極大的銷售量，才能夠和市場原有的企業(yè)競爭，那么這對進入者的雄心是個巨大的打擊。如歌詩瑪所言，在化妝品這個行業(yè)，以一二百平方米為主的連鎖店要開到50家才能實現(xiàn)“軟著陸”，達不到這個規(guī)模隨時都會有風險，讓企業(yè)連鎖的想法無功而返。而到200家才能真正進入良性，得心應(yīng)手。

策略五：覆蓋多業(yè)態(tài)的壁壘；

在許多連鎖店已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢的強勢區(qū)域，可以組合多種業(yè)態(tài)滿足特定區(qū)域的不同用戶需求。在一個區(qū)域的化妝品店而言，最起碼可以變化出個人護理品店、高端化妝品店、校園店、平價折扣店等多種業(yè)態(tài)模式，同時占據(jù)這幾個業(yè)態(tài)模式對于后進入者來說將沒有明顯的市場機會。同時還可以采取直營、加盟、并購等各種方式進一步擴大競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)連鎖店在資金、風險、規(guī)模、質(zhì)量的平衡。

策略六：掌控優(yōu)勢產(chǎn)品的壁壘；

所謂的“產(chǎn)品壁壘”，則是指利用商品的差異性，通過主力商品，獨家商品，自有商品，特色商品長期持續(xù)地培育消費者，進而讓消費者逐漸適應(yīng)其產(chǎn)品，而無法接受其它競爭對手的商品。從未來看，商品必將成為化妝品店的核心競爭力。店鋪未來發(fā)展趨勢名店加名牌，名牌促名店的發(fā)展模式，很多連鎖機構(gòu)需要利潤空間，不重視知名與優(yōu)勢品牌的作用，店鋪缺乏終端知名品牌做基礎(chǔ)，店鋪缺乏競爭力不可能做成區(qū)域的第一。在這方面千色店已經(jīng)成立公司國內(nèi)諸多獨家商品，這也將是連鎖化妝品店的發(fā)展方向。

策略七：建立價格標桿的壁壘；

在眾多競爭策略中最直接也是最有力的手段就是價格。從未來看，化妝品店業(yè)態(tài)必然會出現(xiàn)折扣店，這些店鋪可以通過降價來達到目的，迫使新進者的產(chǎn)品失去競爭力。同時因為許多地區(qū)產(chǎn)品原來的價格高于自由競爭市場的水平，所以對市場原有企業(yè)來說，進行降價并不是十分無奈的選擇，降價還能降低行業(yè)平均利潤促使后進入者推出。屈臣氏通過我敢發(fā)誓的低價策略獲得成功獲得巨大成功，這一策略仍將具有巨大威力。

占據(jù)戰(zhàn)略性資源建立更高壁壘，看似是為讓競爭對手的進入成本更高，但更核心的目的卻是為了獲得更高市場占有率，進而保證連鎖店更高的經(jīng)營利潤。連鎖店的商業(yè)價值不僅是看開店數(shù)量，更是看對目標市場的占有率。正好比絲芙蘭的強大不在于它比屈臣氏有更多店鋪，而在它對目標市場的占有。因為我們深知唯有建立更高的市場壁壘才能確保市場占有率，而唯有市場占有率才能長久決定利潤率！

事實告訴我們，洪水來時能搶占最高位置者，才能贏得最后生存。

更強：培育更強的組織能力，打造核心優(yōu)勢

在我們無法避免的與對手短兵相接時，“強”就顯得比一切更加重要。

因為做多與做大有著本質(zhì)區(qū)別，有些連鎖機構(gòu)店鋪數(shù)量很多，缺乏競爭優(yōu)勢連鎖事業(yè)基礎(chǔ)很差，要做成區(qū)域的老大必須具備競爭優(yōu)勢，具備營銷優(yōu)勢品牌優(yōu)勢人才優(yōu)勢等要素，如果不具備這些優(yōu)勢店鋪不可能做大更不可能做強。但什么才是“強”，往往有形的、看的見的不是“強”，無形的、看不見的才是真正“強”。

提升連鎖組織的“軟實力”成為本土化妝品店需要長期努力的方向。因為沒有“軟實力”不可能成就真正的“硬實力”，因為“硬實力”往往最不可靠。連鎖加盟要做大非是快速擴張地盤，也不是擁有多少家店鋪，最關(guān)鍵的是否具備連鎖加盟的核心優(yōu)勢，無核心優(yōu)勢連鎖大廈基礎(chǔ)不牢，加盟連鎖店鋪越多企業(yè)隱患也越大，辛苦建立的基業(yè)很可能會一夜之間坍塌。

一、逐步培育組織更強的連鎖店系統(tǒng)管理能力；

不同行業(yè)的零售共性遠比行業(yè)自身特性對連鎖企業(yè)顯得重要。零售的本質(zhì)是對價值規(guī)律的尊重，其核心是以消費需求為導(dǎo)向，因此研究零售、提升連鎖系統(tǒng)管理能力非常重要。不少本土連鎖機構(gòu)做連鎖的想法是為了圈錢只有極少數(shù)是為了事業(yè)，連鎖只停留在商品輸出的層面，充其量是個日化產(chǎn)品批發(fā)商，實質(zhì)上是個產(chǎn)品配送商，機構(gòu)總部根本不具備核心競爭優(yōu)勢。

化妝品店鋪營銷有版塊：其中店鋪位置決定60%的業(yè)績，老板的思路決定店鋪的興衰，品牌是店鋪的源泉，客源決定店鋪的業(yè)績，會員決定店鋪的明天，營業(yè)員是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)，促銷是店鋪發(fā)展的動力，商品陳列是無聲的促銷，連鎖店系統(tǒng)管理必須解決好這版塊。因此當企業(yè)走向大規(guī)模連鎖，必須轉(zhuǎn)換總部角色，推進企業(yè)總部與系統(tǒng)重建。在店鋪選址方面有操作手冊，在店鋪規(guī)劃方面有數(shù)據(jù)參考，在店鋪布局品牌規(guī)劃有依據(jù)，不能憑個人經(jīng)驗與感覺做事情。尤其是對于正在實施跨區(qū)域發(fā)展的化妝品店而言，更需要配套的系統(tǒng)管控能力來保障，通過制度化的措施實現(xiàn)外地業(yè)務(wù)的受控。管控的主要對象包括人、財、物、信息這四大要素，任何一項要素沒有實施有效的管控，組織的變革必將以失敗而告終。

二、逐步培育組織更強的連鎖人才培養(yǎng)輸送體系；

連鎖的真諦在于復(fù)制，復(fù)制標準、復(fù)制人才、復(fù)制門店。人員是連鎖系統(tǒng)中最靈活，但有時又是最無法保障的因素。因此復(fù)制的精髓則在于連鎖系統(tǒng)人才的復(fù)制，尤其是關(guān)鍵崗位人才的復(fù)制。門店管理的核心是人！一般來講，企業(yè)要打造一支執(zhí)行團隊至少需要兩年時間，而對于規(guī)模連鎖企業(yè)專業(yè)分工達到非常精細程度，建立穩(wěn)定的人才培養(yǎng)與輸出系統(tǒng)尤為重要。優(yōu)秀的人才培養(yǎng)與輸送體系有助于成功實施經(jīng)營模式，做到競爭對手所做不到的事。

累積人才是連鎖企業(yè)最好的儲蓄，高素質(zhì)人才團隊的培養(yǎng)勝過最好的ERP。對于大規(guī)模連鎖經(jīng)營方面，經(jīng)營型人才的培養(yǎng)和系統(tǒng)管理的有效跟進是其關(guān)鍵所在。屈臣氏有獨立的零售學(xué)院，千色店2007年底成立專門負責人員培訓(xùn)的千色學(xué)院，而從2001年開始東莞酷酷女人就自辦美容學(xué)校與酷酷女人商學(xué)院，不僅培養(yǎng)輸出大量適合門店發(fā)展的人才，更形成一項獨立事業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造收益。不僅如此許多連鎖化妝品店更進一步，推出包括資深店長創(chuàng)業(yè)計劃進一步將核心骨干與公司事業(yè)牢牢捆綁。沒有人才的培養(yǎng)和穩(wěn)固輸送就不可能有長遠的連鎖事業(yè)。

三、逐步培育組織更強的連鎖企業(yè)文化軟實力；

店鋪做久靠品牌，永恒發(fā)展靠文化。文化是遠景是目標是希望，如果企業(yè)無目標無希望當然難長久，所以文化引導(dǎo)營銷，幫助店鋪恒久發(fā)展。連鎖企業(yè)的一般發(fā)展之路是從店面管理到市場規(guī)模最終關(guān)注企業(yè)文化，做好細致的門店工作，建立優(yōu)秀的門店文化是企業(yè)的首要任務(wù)。如何綜合協(xié)調(diào)企業(yè)文化和品牌建設(shè)，實現(xiàn)外塑品牌、內(nèi)建文化，鞏固提升企業(yè)凝聚力將是連鎖化妝品店的持久工作。

文化是連鎖企業(yè)的軟實力。連鎖店的發(fā)展關(guān)鍵在風氣與風格，正如歌詩瑪所言“公司要有正氣，老板要有品格，員工就會守規(guī)矩”。在企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)該把尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、調(diào)動員工的積極性放在首位，努力滿足員工的需要、尊重員工的個性、重視員工個人價值的實現(xiàn)、鼓勵員工創(chuàng)新、改善員工的工作和生活環(huán)境。不能把完成工作任務(wù)作為管理的目標，而應(yīng)把關(guān)注人的工作狀態(tài)作為管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過調(diào)節(jié)工作主體，人的狀態(tài)和積極性，提高工作質(zhì)量和效率。金甲蟲每月為駐外員工送一盒善存片為員工補充維生素，簡單一個禮物卻透露公司的無限關(guān)懷。

連鎖的本質(zhì)是工業(yè)化流水線在商業(yè)領(lǐng)域的復(fù)制，如何形成流水線作業(yè)，形成高速的運作節(jié)拍，就需要更強的連鎖系統(tǒng)管理能力、更強的人才培養(yǎng)與輸送系統(tǒng)，更強的企業(yè)文化支撐，并通過持續(xù)的連鎖組織架構(gòu)、流程及核心團隊建設(shè)與優(yōu)化，不斷持續(xù)連鎖組織完善高效，必然能夠會帶來巨大的成本節(jié)約，提升核心競爭力。

邁向連鎖新十年

在不知不覺間很多縣級大戶開始走連鎖模式，開連鎖加盟店謀求做大，有些店鋪已經(jīng)開始進軍地級城市，在二級城市大展拳腳快速擴張，有些已經(jīng)把大本營遷徙到大城市，把自己的家也搬到地級城市，種種跡象預(yù)示本土化妝品店的連鎖時代即將到來。

在告別本土化妝品店“單店十年”之后，我們即將迎來本土化妝品店的“連鎖十年”。作為本土化妝品店中最優(yōu)秀的代表，目前已經(jīng)有一定規(guī)模的連鎖化妝品店而言，面對即將開啟連鎖發(fā)展的“黃金十年”，如何把握本土化妝品店成長的歷史性機遇，實現(xiàn)企業(yè)的突破性發(fā)展，將成為我們前進路上最大的挑戰(zhàn)。

一、管理固化的挑戰(zhàn)；

對于許多已經(jīng)擁有一定規(guī)模的連鎖化妝品店而言，目前的成功自然歸結(jié)于老板，但失利也常是由于老板的管理經(jīng)驗無法固化，一旦跨區(qū)自然管理失控。連鎖復(fù)制的核心在于將既有管理經(jīng)驗固化并建立標準。目前化妝品店 大多沒有運營標準；不能輸出標準；也無法執(zhí)行標準，核心在于目前的管理高度依賴于某幾個人而不是可以復(fù)制的固化的管理標準。

我們一直認為，連鎖標準化體系不是從理論體系中或者是其他企業(yè)中得來，也不僅僅是從自己企業(yè)的成功經(jīng)驗沉淀中來，標準化體系一定是從“先進的理念體系+其他成功借鑒+自我實踐經(jīng)驗”三個方面中得來。因此在管理固化，建立贏利標準化體系時，一定要從企業(yè)成功的樣板店運營管理經(jīng)驗中提煉，同時也要考慮借鑒其他企業(yè)的成功驗或方法，建立包括流程、規(guī)范和工具表單，使得運營流程體系能夠和戰(zhàn)略模式、組織、資源和信息化進行有效結(jié)合，以達到其先進性、贏利性。這對許多正在成長中的連鎖化妝品店而言將是巨大的挑戰(zhàn)。

二、公司治理的挑戰(zhàn)；

開化妝品店容易做好難，做好容易做多難，做多容易做大難，做大容易做強難，做強容易做恒難。單店運營只是資本原始積累的初級階段，世界知名連鎖企業(yè)，幾乎都是通過加強企業(yè)治理實現(xiàn)上市融資，進行資本運作，實現(xiàn)規(guī)模的裂變，迅速跨入大型企業(yè)的行列。連鎖門店要獲得更快發(fā)展就必須面對公司治理的挑戰(zhàn)。

首先公司必須具備規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，通過所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)應(yīng)該加快分離，建立一支忠實、高效的職業(yè)經(jīng)理團隊，確保企業(yè)的長治久安。從另一個方面來看，規(guī)范的公司治理意味企業(yè)將接受社會監(jiān)督，將接受監(jiān)管當局更嚴格的監(jiān)管，要求企業(yè)在稅賦嚴格執(zhí)行國家規(guī)定。所有這些都是目前許多連鎖企業(yè)所不具備的，但如果不能越過公司治理的門檻就不可能實現(xiàn)連鎖企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)融資的挑戰(zhàn)；

在與許多連鎖店溝通中發(fā)現(xiàn)，目前在它們實現(xiàn)擴張的過程中最大的挑戰(zhàn)就是資源的匱乏，許多明明看得到的市場機會由于缺乏資源而白白放棄。許多連鎖店都想加快發(fā)展，但這并不代表想加快發(fā)展就一定能實現(xiàn)，這還取決于公司資源。簡單說“更快”的核心就是公司資源與市場機會的賽跑，我們不僅要跑贏市場機會更要跑贏公司資源。

在這一過程中，首先我們必須利用好自有資源快速發(fā)展。門店擴張對資金提出更高要求，也對店鋪盈利能力提出更高要求。我們要學(xué)會在歷史給予的條件下創(chuàng)造歷史，實現(xiàn)項目選址、投資與工程建設(shè)規(guī)范化管理，降低項目風險，提高開店效率，實現(xiàn)平穩(wěn)而快速的開店營業(yè)。在最容易出錢的的地方加快發(fā)展，搶占最肥沃的土壤，搶占有利位置，加速現(xiàn)金回籠的速度。其次，我們也要跑贏外部資源。我們必須善于利用外部投資者、自我積累發(fā)展、供應(yīng)商資金利用、銀行借貸等多種籌融資手段，實現(xiàn)資金安全、降低資金成本。

四、模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)；

化妝品是個傳統(tǒng)行業(yè)，又是做零售，一般人看起來沒什么核心競爭力，但真正能了解行業(yè)本質(zhì)，了解消費者，并采取非常行之有效的對策并創(chuàng)新模式是很難的。之所以眾多投資商看過行業(yè)眾多連鎖店而未進入的原因，就是因為目前中國本土連鎖化妝品店缺乏高效、可復(fù)制的商業(yè)模式。歌詩瑪這個晚來者能站在新的角度與高度創(chuàng)造了自己新的化妝品連鎖模式，而且這一模式確實被投資人認可，它的經(jīng)驗值得業(yè)界深入探討。

在中國大背景下的模式創(chuàng)新，這既涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、人力資源、資金、店面管理的提升，也牽涉到店鋪選址、營運管理、采購物流、商品組合、人員培訓(xùn)等連鎖基本功的改善。因此不管是有一定數(shù)量連鎖店鋪或者是沒有店鋪準備開店的的企業(yè)，首先要根據(jù)市場細分與定位，結(jié)合行業(yè)特點及企業(yè)資源，梳理企業(yè)內(nèi)部價值鏈，確定符合企業(yè)發(fā)展的贏利模式。連鎖化妝品店需要通過系統(tǒng)的工作以及智慧來提升經(jīng)營能力，總結(jié)新的模式，方可實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展。

五、全國拓展的挑戰(zhàn)；

作為一個區(qū)域連鎖化妝品店向全國性跨越是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折，成功拓展了，銷售確可躍升新的平臺，打開全新的市場與融資通道。畢竟成為全國性的連鎖系統(tǒng)是許多本土連鎖店的夢想。如歌詩瑪進入市場伊始就是以全國市場為目標，從第一家店開始就是按全國經(jīng)營設(shè)計。正如田千里所言“我們毫不害怕走向全國，只要與當?shù)叵M者貼近，承認自己的局限，持續(xù)改進，就能滿足當?shù)氐男枨蟆薄?/p>

許多連鎖化妝品店要生存及發(fā)展，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的艱辛后，賺取了第一桶金，就想著要擴張了，但實際上不成功者眾多，而且稍有不慎也會跌下平臺，損失慘重，嚴重者甚至讓自己一敗涂地，連原有基礎(chǔ)都輸?shù)?。所有這些皆因為成功是很難復(fù)制的，環(huán)境變化了，過去成功的經(jīng)驗也無法引領(lǐng)你繼續(xù)邁向成功。所以從另一方面看并非所有連鎖化妝品店都有必要向全國性擴張，只有是區(qū)域基礎(chǔ)相當扎實，人才儲備足夠，資金儲備足夠，全國市場環(huán)境熟悉，全國銷售管理經(jīng)驗足夠，或有擅長于全國性拓展專業(yè)策劃服務(wù)機構(gòu)外援介入，方可考慮涉獵全國市場。因此連鎖化妝品店即要有胸懷全國的夢想，更要有扎根本土的實干。

可以預(yù)見2010-2020年，將是本土連鎖化妝品店快速成長的“連鎖十年”，連鎖店將在整個市場中占據(jù)越來越高的份額。在邁步連鎖十年進程中，如何迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)更大的規(guī)模，成為每一個連鎖化妝品店需要深入考慮的問題。對許多從事多年化妝品連鎖店經(jīng)營的業(yè)者從2010年開始也許會發(fā)現(xiàn)：在過去十年經(jīng)營化妝品店得“化妝品”者得天下，在未來十年將是得“連鎖”者得天下！

中國正處于消費經(jīng)濟的拐點，消費類產(chǎn)品的需求會呈爆炸式增長，很多領(lǐng)域都蘊含著建立帝國的機會?；瘖y品連鎖店產(chǎn)品行業(yè)充滿巨大機會，已經(jīng)具備了“行業(yè)大、增長快、轉(zhuǎn)型期、競爭弱”等產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的基本特質(zhì)。放眼未來，我們會看到“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山?！痹跉v史勁風的鼓動下，在本土智慧的光照中，中國本土連鎖化妝品店必將隨風而下，越過險灘，駛向海洋。

表三：近年連鎖領(lǐng)域IPO情況（截止2009年底）

企業(yè) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 IPO情況

百麗國際

鞋業(yè)零售 2007年4月獲得世界第一大奢侈品集團路易威登（LVMH）以數(shù)億港元入股10％。2007年5月23日在香港上市，募集11億美元；上市首日市值突破670億港元，

安踏體育

運動服飾

零售 2007年7月10日，安踏集團正式在香港主板開市交易，共募集資金約31.68億港元。目前安踏的市值僅僅排在Nike、Adidas、Puma、Asics、李寧之后，位列全球體育用品類公司第六位。

李寧公司 運動服飾

零售 2001年底，新加坡政府直接投資公司(GIC)和鼎暉向李寧公司投資1850萬美元。，李寧在香港成功上市，共募集資金約9.81億港元。

星期六鞋業(yè) 鞋業(yè)零售 2007年4月30日，獲聯(lián)想投資，融資金額不詳。 有1200多家門店，已成功IPO，募資8億元左右

動向體育 鞋業(yè)零售 北京動向已獲得摩根士丹利以戰(zhàn)略投資者身份入股，融資金額不詳。2007年10月香港上市。

ITAT

綜合服飾

零售 2006年11月，獲得藍山資本首輪投資5000萬美元；2007年3月獲得藍山資本、摩根斯坦利和Citadel聯(lián)合進行的第二輪投資7000萬美元。 出現(xiàn)危機后山東如意集團計劃5億元入主。

東方逸尚 設(shè)計師品牌服飾零售

2006年11月，2006年11月，日本Crosby和美國基廷（Keating）共同投資深圳東方逸尚服飾有限公司

新華文軒 圖書及影音產(chǎn)品零售 2007年5月30日，新華文軒在香港上市，融資約20.12億港元；其中5.6億港元用于擴充零售網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立零售門市或收購現(xiàn)有連鎖書店。

大眾書局 圖書零售 2007年4月，大眾書局獲得美國一家專業(yè)風投第一筆資金，金額約為幾百萬美元。

好孩子

母嬰用品

零售 直接投資基金太平洋同盟團體(PAG)于2006年1月以1.225億美元收購了好孩子68％的股份；

樂友公司 母嬰用品零售 2007年7月4日及2008年，共獲永威投資公司3700萬美元投資。

光大通信

手機零售 05年9月，光大通信收購殼公司，曲線登陸倫敦AIM籌資400萬英鎊。06年4月再度籌資500萬英鎊。07年1月在倫敦AIM二次募股，籌得740萬英鎊。

迪信通 手機零售 2006年，3i投資迪信通4000萬美元。

新宇亨得利 手表零售

2005年9月26日，在香港上市融資3.08億港元。2006年8月，淡馬錫控股、Swatch集團、UCI維眾共同出資4.6億港元，購入其1.485億股新股。