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篇1

美國貝恩策略顧問公司的“忠誠實踐”項目通過對幾十個行業(yè)忠誠領先企業(yè)的經(jīng)營實踐的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：忠誠是企業(yè)經(jīng)營成功和持續(xù)發(fā)展的重大動力之一。在知識和智力資本占舉足輕重的行業(yè)，處于同一行業(yè)的各個公司之間的業(yè)績存在著巨大的差距，導致巨大差距的原因便是顧客忠誠。那些生產(chǎn)效率高漲、利潤實實在在、業(yè)務穩(wěn)定拓展的企業(yè)，無一不在靈活應用著忠誠的各項原理和基于忠誠的管理戰(zhàn)略。（美）Reichheld F在《忠誠的價值》一書中指出：商業(yè)忠誠實際上是三維的，即顧客忠誠、雇員忠誠和投資者忠誠三維。顧客忠誠往往與雇員忠誠和投資者忠誠有著密切的直接聯(lián)系。三者之間的聯(lián)系和相互作用方式是：忠誠的顧客可為公司帶來更多的銷售額、利潤和業(yè)務的持續(xù)增長；可持續(xù)的業(yè)務增長有助于吸引并留住最佳的雇員，形成雇員對企業(yè)的忠誠；忠誠的長期雇員可為公司降低成本、改善質(zhì)量，從而為顧客創(chuàng)造更大的讓渡價值和產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力；生產(chǎn)力的螺旋式上升可形成競爭對手難以匹配的成本優(yōu)勢，給投資者帶來滿意的投資回報，由此吸引并留住彼此融洽的投資者；忠誠的投資者可保持公司組織的穩(wěn)定，降低資本的成本，保證企業(yè)為增加價值創(chuàng)造潛力的投資。三者共同構成一個商業(yè)體系中“忠誠的力量”，從而形成以創(chuàng)造顧客價值為核心的顧客忠誠、雇員忠誠和投資者忠誠良性循環(huán)的商業(yè)體系。

這個商業(yè)體系表明：（1）一個公司的利潤和增長與顧客的忠誠度、為顧客創(chuàng)造的價值、員工的忠誠度和生產(chǎn)率、投資者忠誠有直接聯(lián)系，即忠誠、價值、利潤之間存在著直接對應的因果關系。忠誠聯(lián)系著價值的創(chuàng)造，反過來為顧客創(chuàng)造更多的價值又有利于培養(yǎng)顧客、雇員和投資者的忠誠，而忠誠的顧客、雇員和投資者又會給企業(yè)帶來利潤的增長；（2）基于忠誠的管理體系的核心是為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值，而非賺取利潤。為顧客創(chuàng)造價值是每一個成功企業(yè)的立業(yè)基礎，創(chuàng)造價值和忠誠一道構成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。利潤不可或缺，它是三類合伙人，即顧客、雇員和投資者生存的必須元素。但企業(yè)的使命并非獲取利潤，利潤只是價值創(chuàng)造的一種結果，是手段而非目的，是結果而非目標。忠誠領先企業(yè)致力于為顧客創(chuàng)造足夠的價值，從而能給雇員和投資者提留出可觀的份額，但并不把利潤看做自己的首要目標。倘若一個企業(yè)把創(chuàng)造利潤當作其經(jīng)營的核心目標，那勢必功能錯位，運轉失調(diào)。眾多企業(yè)經(jīng)營失敗，原因有諸多種，但其中之一便是將利潤作為全部經(jīng)營活動的中心；（3）基于忠誠的管理體系的基本要素是顧客、員工和投資者，將三者聯(lián)系在一起的是價值，價值創(chuàng)造所產(chǎn)生的能量將三者緊密凝聚在一起，使之形成一種互利共生的關系，三者共同創(chuàng)造和消費著價值；（4）構筑忠誠力量的基本策略方法是：設計一個卓越的顧客價值主張，找到和留住好的顧客、效率高的雇員和鼎力相助的投資者，并贏得他們的忠誠。

基于忠誠的管理體系是建立在企業(yè)經(jīng)營的核心目標是為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值、管理體系中各個要素之間存在著直接關系，即員工忠誠――員工生產(chǎn)率――顧客價值――顧客忠誠增長與利潤――員工忠誠和投資者忠誠的基礎之上的。上述關系是否成立將直接關系到研究結果的理論價值與應用價值以及是否可以以此作為企業(yè)營銷管理決策依據(jù)的重要問題。西方研究機構對此進行了大量的實證研究，研究結果證明了這一命題的正確性，從而為這一研究成果在企業(yè)管理中的應用奠定了可靠的基礎和提供了科學的依據(jù)。

顧客忠誠的貢獻及其建立顧客忠誠的方法

顧客忠誠是指滿意的顧客所產(chǎn)生的持續(xù)購買的行為，一般用顧客保留指數(shù)來表示。美國貝恩策略顧問公司進行的“忠誠實踐項目”通過對幾十個行業(yè)的研究證明：顧客忠誠和持續(xù)忠誠程度極高的公司，其利潤額始終保持高位，增長速度也快得多，忠誠與利潤之間存在著直接對應的因果關系。

顧客忠誠產(chǎn)生的巨大效應必然成為推動企業(yè)經(jīng)營的巨大動力，建立顧客忠誠成為眾多企業(yè)追逐的經(jīng)營目標?？偨Y忠誠領先企業(yè)的實踐經(jīng)驗，建立顧客忠誠的有效方法是：尋找合適的顧客，將顧客進行分類，選擇其中有保留價值的顧客，并進而制定忠誠客戶計劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關聯(lián)關系，有效地吸引顧客為之服務或擴大購買；不斷發(fā)現(xiàn)并訂立超越顧客要求和期望的特別策略，持續(xù)超越顧客的期望，不僅讓顧客滿意，而且令顧客愉悅。

雇員忠誠的貢獻及其培養(yǎng)雇員忠誠的方法

根據(jù)1991年對財產(chǎn)保險公司和責任保險公司員工的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在所有對公司有不滿意見的員工中，30%的人表示棄公司而去，這一跳槽的比例是滿意員工的三倍。員工流失給企業(yè)造成的損失不僅是重新招聘和培訓所花費的成本，更重要的是造成生產(chǎn)率和滿意度的下降。

培養(yǎng)雇員忠誠的關鍵是在企業(yè)內(nèi)部營造一個真正以顧客為中心的企業(yè)環(huán)境，把雇員當成消費者來看待，通過滿足雇員的需求來吸引、發(fā)展、剌激、保留最佳的雇員。采取的方法是：尋找最佳的雇員。最佳雇員是指那些有才能有動力提高自己的生產(chǎn)力的人，為公司多生產(chǎn)的同時也很快地提高了自己的收入水平，由此激發(fā)起來的勞動熱情又會轉化為生產(chǎn)力的進一步增長，從而給公司和客戶提供更多的剩余價值。為此，企業(yè)應選擇那些特質(zhì)、潛力、價值觀與公司的制度、戰(zhàn)略和文化相一致，才識兼?zhèn)?、技術嫻熟、工作能力強，能夠長期地做出令人滿意貢獻的人；充分滿足雇員的需要，如尊重員工的合理要求，傾聽員工上進的需求等；在員工培訓和個人發(fā)展上舍得投資。通過培訓在員工中樹立“顧客至上”的意識，讓每個員工理解他們在建立顧客忠誠中所起的作用及其感覺到自己工作的價值。同時，為個人作用的發(fā)揮和成長提供廣闊的空間；充分授權，使員工感到受重視、被信任，從而增強其責任心及主人公意識，同時還可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，為顧客提供超乎其想象的服務，從而取悅顧客；建立有效的激勵制度。將員工的報酬與其工作滿足顧客的程度掛鉤，以更多薪酬的形式與雇員分享由于雇員忠誠所創(chuàng)造的生產(chǎn)和剩余價值。

投資者忠誠的貢獻及其贏得投資者忠誠的方法

篇2

［關鍵詞］第三方物流 應用型 實踐課程

伴隨世界經(jīng)濟一體化的飛速發(fā)展，我國成為第一制造大國，電子商務更是空前發(fā)展，出于核心競爭力的考慮，越來越多的企業(yè)采用物流外包，社會對第三方物流的需求急劇增長。國外物流巨頭紛紛進入，國內(nèi)物流企業(yè)亟待壯大，伴隨而來的是對第三方物流人才的需求量持續(xù)增長。因此，越來越多的應用型本科院校物流管理專業(yè)將人才培養(yǎng)目標定位于第三方物流。而物流應用型人才培養(yǎng)的關鍵是實踐教學，因此，必須對物流實踐課程體系的建設進行科學論證與規(guī)劃。

一、應用型物流管理專業(yè)實踐教學目標

由于物流工作實踐性強，物流企業(yè)在招聘時幾乎無一例外地要求應聘者要具有一定工作經(jīng)驗，少則1-2年，多則5-8 年，對于剛剛跨出校門走向社會的大學生來說，實踐經(jīng)驗的缺乏已成為阻礙其就業(yè)的最重要因素。

應用型本科的特色就是注重實踐能力的培養(yǎng)，其主要目的就是就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。因此，使學生在走出校門前能具備一定符合企業(yè)要求的實踐經(jīng)驗與能力就成為實踐教學的首要目標。

針對我國物流產(chǎn)業(yè)人才需求的特點和應用型本科培養(yǎng)中級物流管理人才的目標定位，實踐課程體系應有利于培養(yǎng)學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的綜合能力，它包括職業(yè)基本能力，物流專業(yè)能力、管理決策能力、人際交往能力、創(chuàng)新競爭能力五種能力。打造的是既具有物流設計，運作，優(yōu)化的專業(yè)能力，又懂得管理、經(jīng)營，決策，營銷，財務，法律等相關知識的復合型人才。

二、應用型物流管理專業(yè)實踐課程體系構建的基本原則

應用型物流管理專業(yè)以學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)為導向，以能力與應用為核心，注重知識、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和共同提高，為此，物流實踐課程體系建設應遵循以下原則：

1.需求導向原則

實踐能力的培養(yǎng)一定要與社會實際需要相符，要避免出現(xiàn)人才結構性失衡。

如香港理工大學開設國際航運課程，香港科技大學開設運輸管理課程，完全是從香港轉口貿(mào)易的優(yōu)勢出發(fā)，抓住了航運，運輸?shù)男枨笾攸c，即便有能力開設其他物流課程，也沒有貪大求全。因此，我們要從地區(qū)，行業(yè)，發(fā)展階段等方面考慮，設置物流急需的實踐課程，既滿足社會需求，又實現(xiàn)充分就業(yè)。

2.能力導向原則

物流實踐能力培養(yǎng)應包括基本專業(yè)能力和綜合管理能力兩個層次?；緦I(yè)能力的實踐課程設置主要針對物流企業(yè)操作崗位技能，主要有儲存、運輸、調(diào)配、分裝、加工、信息、報關、報檢，結算、貨運，客戶管理等能力。綜合管理能力的實踐課程設置主要針對物流企業(yè)中高層管理人員，主要能力為組織管理，分析決策，人際交往，創(chuàng)新競爭等能力。

3. 素質(zhì)導向原則

著名國民素質(zhì)研究專家謝思忠曾指出：大學生就業(yè)，自身素質(zhì)非常重要，可以說“素質(zhì)決定命運”。很多企業(yè)把員工對企業(yè)的忠誠度放在首位，他們特別歡迎那些事業(yè)心強、具有戰(zhàn)略眼光及強烈社會責任感的人。除此之外，還要有吃苦耐勞，埋頭實干的精神，具有較強動手能力，創(chuàng)業(yè)意識和團隊精神，以及過硬的心理素質(zhì)和活躍敏捷的思維。

以上素質(zhì)的培養(yǎng)是實踐課程設置的重要原則。

4. 學生導向原則

學生是學習的主體。教學過程往往是教師和學生的交互過程。因此，構建實踐課程體系必須高度重視“學生因素”，如學生的專業(yè)興趣、動機、需要、能力、情感等，從而在教學過程中充分調(diào)動學生的學習積極性，使學生最有效、最投入地學習。

5. 特色導向原則

各個學校都全面開展物流各個環(huán)節(jié)的研究和教學是不現(xiàn)實的，物流企業(yè)崗位群各有區(qū)別，需要高等院校結合自身特色，發(fā)揮優(yōu)勢，在制定專業(yè)培養(yǎng)目標時重點鎖定某些崗位群，逐步打造自己的專業(yè)品牌和課程優(yōu)勢，培養(yǎng)學有專長、獨具特色的畢業(yè)生群體。比如交通類院系可注重運輸事務方面，管理財經(jīng)類院系可以側重管理，營銷，成本等方面。

6. 前瞻性導向原則

現(xiàn)階段的學歷教育不可避免地存在一定的滯后性，而現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展卻是日新月異，這就要求物流教育也要不斷更新改進，尤其是實踐課程，不但要與現(xiàn)實物流發(fā)展與時俱進，更要有一定的前瞻性，先進性，以使物流人才的培養(yǎng)符合我國物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需要。

三、應用型物流管理專業(yè)實踐課程體系的構成

應用型物流管理專業(yè)應構建以培養(yǎng)目標為依據(jù)，以基本原則為指導，以崗位技能為核心、以業(yè)務流程模擬為主線的第三方物流企業(yè)實踐課程體系。調(diào)動各方資源，培養(yǎng)學生的基本就業(yè)能力、崗位專業(yè)能力和綜合管理能力，適應2l世紀物流人才的要求。

1.培養(yǎng)職業(yè)基本技能的實踐課程

職業(yè)基本技能實踐課程是針對現(xiàn)代社會從業(yè)所必須的基本能力而設置的通識課程，主要是掌握以計算機應用為中心的辦公自動化能力和電子商務能力。

主要課程設置為：(1)計算機操作與維護；包括微機硬件安裝與設置方法；WINDOWS 操作系統(tǒng)使用方法；文字編輯，電子表格，演示文稿使用方法；聲音，圖像編輯處理方法；網(wǎng)絡基礎和INTERNET網(wǎng)絡應用；(2)電子商務應用：包括B2C交易、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡營銷、電子合同、網(wǎng)上銀行與支付，信息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商務管理等。

2.培養(yǎng)物流崗位專業(yè)技能的實踐課程

崗位專業(yè)技能實訓實質(zhì)是一種單項管理能力的仿真實訓，是專門針對第三方物流企業(yè)崗位的。課程安排在物流主干課程后，主要目的是以崗位為導向，以任務為驅動，以軟件為手段，實現(xiàn)符合崗位需求的目標。

主要課程設置：(1)運輸與配送管理實訓： 包括業(yè)務管理、調(diào)配管理、運輸管理、路線優(yōu)化等操作環(huán)節(jié)；(2)倉儲與庫存管理實訓： 包括系統(tǒng)信息、入庫作業(yè)、出庫作業(yè)、儲位管理、盤點作業(yè)、庫存管理等訓練內(nèi)容；(3)貨運實訓：包括擬訂貨代合同，處理海運、空運進出口業(yè)務，租船訂艙、報關與報檢，貨運保險等內(nèi)容，(4)供應鏈管理實訓：包括供應鏈的構建方法與技能，供應鏈合作伙伴的選擇，供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃、庫存控制、采購與物流管理的方法與技能，供應鏈的績效評價等內(nèi)容。

3.培養(yǎng)綜合管理能力與職業(yè)素質(zhì)的實踐課程

綜合性實踐教學是實現(xiàn)應用型物流管理專業(yè)培養(yǎng) “寬口徑”，綜合型, 應用型復合人才的重要環(huán)節(jié)。所設實踐課程的目的是：在掌握通用基本就業(yè)技能基礎上，將所學各類物流單項技能融會貫通，綜合運用管理，營銷，財務，法律等相關知識，培養(yǎng)企業(yè)或部門的總體運營能力，實現(xiàn)就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力的綜合能力目標，同時培養(yǎng)一定的職業(yè)素質(zhì)。

課程內(nèi)容以企業(yè)生命周期為主線，以物流企業(yè)運營為背景，采用模塊教學，角色虛擬方法，具體模塊有：(1)物流企業(yè)管理模塊：內(nèi)容包括企業(yè)創(chuàng)立，機構設置，財務管理等；(2)物流企業(yè)營銷模塊：內(nèi)容包括市場調(diào)查與預測，物流服務方案設計，物流企業(yè)競爭策略等；(3)物流企業(yè)運營模塊：以家電，醫(yī)藥，食品，汽車等功能物流為背景開展實訓；(4)物流客戶管理模塊：內(nèi)容包括客戶分析，客戶獲取，客戶維系，客戶挽留等。

四、應用型物流管理專業(yè)實踐課程體系建設的保障

物流實踐課程體系搭建了一個實踐學習的平臺，但如何實現(xiàn)物流應用型人才培養(yǎng)目標卻需要一定的條件為保障。

1.打造雙師型教師隊伍

“雙師型”師資隊伍是提高實踐教學質(zhì)量的根本保證，“雙師型”教師既能按照物流專業(yè)的崗位標準指導學生開展實訓，增強學生的實際操作技能，同時也能夠提供物流典型案例，對于提高教學質(zhì)量起到了不可替代的作用。

培養(yǎng)實戰(zhàn)型師資隊伍，要走外延和內(nèi)涵雙重發(fā)展之路。外延發(fā)展，就是引進企業(yè)職業(yè)經(jīng)理擔任相關課程的教學任務，充實師資隊伍力量；內(nèi)涵發(fā)展，就是鼓勵專任教師參加職業(yè)資格證書考試，或到相關企業(yè)進行考察學習或頂崗實習，深入了解企業(yè)實際運營，掌握應用技能和實踐知識。

2.探索與創(chuàng)新物流實踐教學法

物流管理課程教學應積極改進教學方法, 廣泛運用現(xiàn)代化教學手段以增強其直觀性、可操作性和實踐性。除多媒體，案例法等常用教學法外，在物流實踐教學環(huán)節(jié)建議更多的采用以下方法：(1)現(xiàn)場教學法：在實習基地或實訓室進行現(xiàn)場教學，邊展示、邊講、邊做，直觀性強，易理解、易掌握，印象深刻；(2)項目教學法：將學生分成項目小組，小組成員分工協(xié)作，提交物流設計方案，使不同性格愛好和不同基礎的學生在合作的氛圍中得到協(xié)調(diào)能力的提高；(3)模擬實訓法 ：采用實物模型、ERP模擬沙盤、仿真教學系統(tǒng)等直觀性強、動手能力強的實訓手段，模擬流程與崗位,加強學生對專業(yè)的感性認識，有效提高學生分析問題和解決問題的能力，提高企業(yè)適應能力，培養(yǎng)團隊精神。

3.搞好物流實驗室建設

物流實驗室是搭建理論與實踐的橋梁，是為學生提供物流實訓的平臺，是深化學生對現(xiàn)代物流理論的理解，提高學生的操作能力的重要場所，應用型院校物流實驗室建設更是物流人才培養(yǎng)的重要保證。物流實驗室建設應基于現(xiàn)代物流的核心理論和核心課程，并結合院校專業(yè)特色，全面系統(tǒng)考慮。應包括物流教學系統(tǒng)、物流設備、物流影視及實戰(zhàn)推演課件、實訓手冊、物流實驗教學計劃、物流操作單據(jù)、物流運作案例等整套方案。

4.加大校企合作力度

一方面，為克服課程設置和教育體系本身存在的滯后性和適應物流實踐本身的飛速發(fā)展，通過校企合作可及時洞察物流人才需求變動與發(fā)展趨勢，進而明確人才培養(yǎng)定位,有步驟地構建合理的實踐課程體系；通過對企業(yè)物流崗位職業(yè)活動的深入分析,確定物流崗位的典型工作任務,進而有針對性地確定課程內(nèi)容。另一方面，通過與物流企業(yè)的合作，建立校外實訓基地，實習基地，不但豐富教學內(nèi)容，靈活教學手段，更重要的是，使學生在校階段就接觸企業(yè)，深入實際，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，適應職業(yè)環(huán)境，有利于將來的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。

5.將素質(zhì)教育貫穿整個教學過程

物流運作是是個動態(tài)的、連續(xù)的流程,物流各崗位人員不但要有全面的綜合性知識,而且要有很高的綜合素質(zhì)。實踐教學在培養(yǎng)學生實踐能力的同時,還要

注重培養(yǎng)學生具有愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、團隊精神等適應特定職業(yè)或職業(yè)群需要的必備職業(yè)素質(zhì)。在素質(zhì)教育推進過程中,應堅持課堂教學與“第二課堂”(含課外活動與社會實踐)相結合,教師主導作用與學生主體作用相結合。

6.鼓勵與指導學生參加社會實踐

很多公司在招聘時，都要求“有一定的工作經(jīng)驗”， 希望新進員工能馬上勝任工作，這是現(xiàn)在社會的普遍就業(yè)準則。而學校的實訓課程，模擬再好，也與實際存在差距。因此，大學生在掌握專業(yè)技能的同時，一定要多參加社會實踐。利用寒暑假期，尤其是畢業(yè)實習，多接觸實際，多積累經(jīng)驗。通過實踐一方面提升自己的專業(yè)能力，另一方面，增強適應社會的能力，盡快進入職場角色，這樣在畢業(yè)之后就有了更多的競爭優(yōu)勢來面對激烈的職場競爭。

作為發(fā)展日益專業(yè)化，現(xiàn)代化，國際化的各類第三方物流企業(yè)，越來越多的需要既掌握物流專業(yè)技能，又懂得現(xiàn)代企業(yè)管理和信息技術的跨學科復合型人才。以突出實踐性、應用性和技術性為特色的應用型本科院校能否擔負起培養(yǎng)企業(yè)急需的應用型物流管理人才的重任，建立一套符合市場需求，重視能力培養(yǎng)的實踐課程體系是一系列人才培養(yǎng)措施的核心與關鍵。因此，我們要深入探索，總結，修正實踐課程體系，使之成為培養(yǎng)應用型物流人才的有力保障。

參考文獻：

[1]朱長寧：應用型大學物流管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的幾點思考[J].《經(jīng)濟師》.2007.12

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[關鍵詞] 高校檔案；教學檔案；三級管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 107

[中圖分類號] G271 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0201- 03

教學檔案是指各類教學活動中形成的具有保存價值并歸檔保存的教學文件材料。教學檔案是學校教學活動的真實記錄，是改進教學工作，強化教學管理，規(guī)范教學活動、深化教學改革，不斷提高教學質(zhì)量必不可少的管理環(huán)節(jié)，同時也是衡量高校教學管理水平和教育質(zhì)量的重要標志之一。隨著高校學科建設、教學科研評估等重大活動的需要，教學檔案的利用率也隨之提高，其地位和作用越來越重要。因此，加強教學檔案管理工作研究，對于進一步規(guī)范教學管理和教學活動，深化教學研究以及提高教育教學質(zhì)量等方面具有重要意義。

1 高校教學檔案管理概況

1.1 高校教學檔案的內(nèi)容

高校教學檔案涉及面很廣，主要包含以下幾方面：教育主管機關下達的指導性文件；綜合性教學管理材料（制度、規(guī)定、統(tǒng)計表等）；招生工作材料、教學計劃、大綱、總結；學籍管理材料；學生獎懲材料；課堂教學材料；教學實習材料；教學實驗材料；師資培訓、業(yè)績材料；教學質(zhì)量材料；優(yōu)秀教案；學位授予材料；畢業(yè)論文；教材目錄與自編教材；在職教育材料（學歷教育、繼續(xù)教育、遠程教育及各類研討班、培訓班）；涉外教育材料等。

1.2 高校教學檔案的特點

（1）內(nèi)容廣泛、綜合性強

教學檔案涉及的內(nèi)容龐雜，僅與教學緊密相關的就包括專業(yè)設置、教學計劃、教學大綱、教學總結、教材、課程信息、師生信息等。

（2）材料來源分散性較大

有來自上級主管部門的材料，有來自本校教學行政管理部門的材料，如學工處的招生、分配名冊，教務處的學籍管理材料；有來自教師的教材、教案、輔導資料聽課評課記錄、科研成果等；有來自學生的優(yōu)秀畢業(yè)論文、畢業(yè)設計、實驗報告等。

（3）多樣性、多學科性明顯

高校教學檔案的載體多種多樣，以紙質(zhì)材料為主，同時還有照片、圖表、錄像帶、錄音帶、光盤、獎旗、獎杯、獲獎證書、獎狀等實物材料。

（4）周期性、層次性、成套性

高校是全日制本科教育、研究生教育、成人教育及培訓班等多層次的教育模式并存，還有聯(lián)合辦學、跨校辦學、國際合作辦學等教學形式，使得教學檔案的層次日趨多樣化。由于教學周期的長短，教學活動的周期性、規(guī)律性，決定了教學檔案的成套性。

1.3 高校教學檔案傳統(tǒng)管理模式

從管理方法上，現(xiàn)有的高校教學檔案管理模式主要是分級、分類管理。分級管理的教學檔案管理模式，是指對教學檔案實行兩級管理：校級管理和院級管理，即在校級主要對各教學檔案部門做統(tǒng)一管理，各院系則設立具體的教學檔案管理部門。具體分工：校級管理的重點是對教學檔案的總體管理上，主要任務是制定教學檔案管理制度和實施細則，對教學檔案的歸檔范圍、保管期限和立卷歸檔的原則及程序做出明確的規(guī)定；院系管理的重點是對教學檔案的細節(jié)管理上，主要任務是保管各院系所產(chǎn)生的教學計劃、教學管理文件及研究成果等。

分類管理的校級教學檔案管理，主要負責教學文件及規(guī)章制度、教師檔案、科研成果檔案、教務考務檔案、學籍檔案、學位檔案等。分類管理的院級教學檔案管理，主要負責教學建設檔案，包括教材檔案、課程檔案、教學檔案和實習檔案；教學管理檔案，包括教學質(zhì)量評估、課程表、考試安排等教學過程檔案；教學成果檔案包括科技制作、畢業(yè)生論文等三大類的教學檔案。

1.4 高校教學檔案三級管理模式

《檔案法》規(guī)定：檔案工作實行統(tǒng)一領導、分級管理，維護檔案完整與安全，便于社會各方面的利用。高校教學檔案分級管理符合這一原則。模式是指某種事物的標準形式或使人可以照著做的標準樣式，簡單說，模式類似于定式，就是遇到反復出現(xiàn)的同一問題時所固定使用的解決方案。建立教學檔案管理模式目的就是實現(xiàn)教學管理的統(tǒng)一和規(guī)范。

2 高校教學檔案傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)缺點

2.1 高校教學檔案傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)點

（1）組織體系

目前，大多數(shù)高校教學檔案采用校、院兩級管理，各職能部門在教學管理和教學實踐活動中形成的具有一定保存價值的教學檔案，由相關職能部門集中統(tǒng)一保管和利用；二級學院或教學部在教學管理活動中形成的具有一定保存價值的教學資料由二級學院或教學部集中統(tǒng)一保管和利用，這些材料由職能部門和院系或教學部的辦公室秘書保管，等過了利用高峰期，再轉交給檔案館保存。

（2）規(guī)章制度

健全了相應的管理規(guī)章制度。組織體系是管理工作的基礎，有效的管理工作還要以規(guī)章制度為保障。規(guī)章制度由校檔案館統(tǒng)一制訂。通過相關規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范教學檔案管理工作行為，使之形成良好的運行機制。

（3）人員素質(zhì)

重視了檔案人員的水平提高。目前各高校為提高教學檔案管理人員自身素質(zhì)與水平，都加強了對檔案管理人員的業(yè)務培訓，通過各種形式的培訓，拓展檔案工作人員的思維、知識面，提高其業(yè)務素質(zhì)，使其能夠熟練掌握新的檔案管理技能和方法。

2.2 高校教學檔案傳統(tǒng)管理模式的缺點

（1）教學檔案管理部門權責不明

由于教學業(yè)務部門與檔案部門是兩個獨立的部門，而教學檔案主要來源于業(yè)務部門?，F(xiàn)實狀況是，關于教學工作的文件、文件管理，檔案、檔案管理各自為政，缺乏有效的監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)了文件的形成與歸檔脫節(jié)，檔案部門并不能參與到文件材料積累過程中，勢必造成收集到的材料不全面。還有，部分二級學院或教學部領導對教學檔案管理工作的忽視，沒有把教學檔案管理工作當成一項常規(guī)性的工作來做？，造成了教學檔案建檔困難，不能做到統(tǒng)一管理，資源共享，統(tǒng)一利用的良好運行模式。

（2）教學檔案管理制度不夠完善

在日常的教學管理工作中，各二級學院或教學部缺乏有效的管理規(guī)定和監(jiān)督措施。各二級學院或教學部教學辦公室和教師缺乏建立及保存教學檔案的意識，不能保證按時完成建檔工作，相關的管理制度中對參與教學活動的全體人員責任和任務不明，規(guī)定時限要求未得到充分執(zhí)行，未輔以相應的考核和獎懲措施。并且各個二級學院或教學部之間教學檔案管理缺乏相互借鑒和交流。

（3）教學檔案管理人員素質(zhì)欠佳

一是大多數(shù)檔案管理員不是科班出身，缺乏系統(tǒng)的檔案管理知識，對歸檔文件及檔案價值缺乏應有的鑒別能力，使檔案材料的收集與整理存在很大的隨意性。二是有些教學部門、二級學院的檔案管理是由兼職檔案員做，這些兼職人員一方面忙于教學、科研、人事、辦公室等事務性工作，沒有多余時間和精力學習檔案專業(yè)知識；也沒有機會接受專門的檔案管理業(yè)務培訓，無法實現(xiàn)檔案的優(yōu)化管理，致使移交到檔案館教學檔案材料不規(guī)范，不完整。

3 開展教學檔案三級管理模式的對策和建議

筆者就高校教學工作的實際情況，認為解決辦法是建立第一級：檔案館，第二級：教務部門，學務部門、招生就業(yè)等部門，第三級：各二級學院或教學部的三級管理模式，從而優(yōu)化教學檔案的建檔質(zhì)量。

根據(jù)文件生命周期理論的含義：文件從其形成到銷毀或永久保存，是一個完整的過程；根據(jù)文件的價值屬性，文件生命周期可以劃分為幾個不同的運動階段；在每一個運動階段里，文件特定的價值屬性，與文件的管理方式、存放場所之間存在著一種固有的內(nèi)在關系。因此，高校檔案館根據(jù)高校全部教學檔案的價值形態(tài)、服務對象來劃分保存范圍、場所，采取三級管理模式是符合文件生命周期理論的，完全具有可行性。

3.1 實行教學檔案三極目標管理責任制

高校應成立 “教學檔案管理領導小組”，領導小組按照《中華人民共和國檔案法》、《高等學校教學文件材料歸檔范圍》、《普通高等學校檔案管理辦法》等相關法規(guī)和上級文件，統(tǒng)一制定本校的檔案館工作職責、檔案館館長工作職責、各二級學院（部門）分管檔案工作領導工作職責、各二級學院（部門）兼職檔案員工作職責、以及本校檔案管理辦法實施細則、教學檔案工作基本原則，教學檔案歸檔范圍和歸檔要求，教學檔案的部門立卷和歸檔流程，教學檔案的文件整理等各項規(guī)章制度，并且明確各級檔案管理職權的分配，實行三級目標責任制，以便各教學管理部門、各二級學院、各教學部的檔案材料能夠按期保質(zhì)向學校檔案館移交。

3.2 建立教學檔案三級管理的體制

教學檔案三級管理是由檔案館、教務處、學生處、以及各二級學院、教學部等組成的服務網(wǎng)絡。借助這個網(wǎng)絡體系建立一個良好的合作平臺，在教務處、學生處、各二級學院和教學部設立專門的教學檔案資料室和教學檔案管理崗位，使得學校、教學管理部門、教學人員、各二級學院、教學部的檔案工作能夠遵守統(tǒng)一的規(guī)范和歸檔程序，按照本校的檔案管理辦法實施細則、文書檔案歸檔范圍和保管期限、本科教學檔案管理辦法等要求，并且按照形成者―時間―類別等分類標準收集、保管有關教學和學生管理方面的檔案材料。定期由各二級學院、教學部將歸檔材料上交到學校教學管理部門進行信息匯總審核，審核后由學校教學管理部門把檔案材料信息再次匯總后（紙質(zhì)版和電子版）統(tǒng)一上交到學校檔案館，最后由學校檔案館進行合理規(guī)劃、統(tǒng)一編目，入庫上架，從而保證了教學檔案的準確、完整、系統(tǒng)，使得高校教學檔案管理工作走上有序化、科學化、規(guī)范化的軌道。

3.3 健全各層級檔案管理人員約束機制。

要加強監(jiān)督指導，對存在的問題和困難給予指導和幫助，對教學檔案材料的積累進行督促。采取行政干預手段，把教學人員、學院和教學管理部門教學檔案的歸檔情況與年終考核掛鉤。并且制訂出一套行之有效的教學檔案管理業(yè)務考評制度和實施辦法，定期或不定期地對本校教學檔案的管理進行業(yè)務考核和評估，適時進行必要獎罰。

3.4 提高教學檔案管理人員的工作能力

加強對高校專兼職檔案人員進行檔案意識的培養(yǎng)和檔案管理專業(yè)化培訓，不斷提高其業(yè)務素質(zhì)，提高專業(yè)管理水平。在教學檔案管理的實際工作中摸索出一種教學檔案管理人才培養(yǎng)的新模式，建立管理員的培訓上崗制度、健全管理員的考核與激勵機制，有計劃定期對檔案管理人員進行愛崗敬業(yè)教育、業(yè)務培訓和理論研究，縮短檔案管理人員能力與檔案事業(yè)發(fā)展需求之間的差距，不斷提高終身學習的意識和能力，使其成為具有較高的業(yè)務素質(zhì)，較強的技術技能、管理能力和創(chuàng)新能力的新一代檔案管理者。

主要參考文獻

[1]何玉艷，鄭慧. 高?？蒲袡n案三級管理模式研究[J].蘭臺世界，2013（6）.

[2]王琪. 高校教學檔案分層管理措施的研究[J].蘭臺世界，2013（7）.

篇4

【關鍵詞】 醫(yī)院感染；控制；三級預防策略

面對醫(yī)院感染的現(xiàn)狀， 如何在更經(jīng)濟有效的措施之下， 對醫(yī)院感染的危險因素進行消除， 使醫(yī)院感染的危害得到降低， 是當前醫(yī)院的管理者和醫(yī)院感染控制人員應該重視的問題[1]。武漢市新洲區(qū)人民醫(yī)院近年來在醫(yī)院感染控制中應用了三級預防策略， 取得了良好的效果， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇本院2007年1月至2008年12月間收治的全部患者資料， 對其院內(nèi)感染情況進行分析研究。2007年共有患者7185例， 其中男3948例， 女3237例， 患者年齡均在3～91歲之間， 平均年齡45.9歲。2008年患者共7384例， 男4125例， 女3259例， 患者年齡均在2-87歲之間， 平均年齡43.3歲。2007年全部患者和2008年全部患者在性別、年齡以及病情等方面之間的差異無統(tǒng)計學意義， 有一定可比性。

1. 2 方法 本院自2008年1月起在醫(yī)院感染控制工作中應用三級預防策略， 對原有的醫(yī)院感染預防措施進行完善。

1. 2. 1 一級預防措施 ①規(guī)范和醫(yī)療設施的完善：本院為相關治療室購置空氣凈化機和其他種類的滅菌消毒設備共30余臺， 對內(nèi)鏡患者保證一人一用， 達到相關規(guī)范的要求；②知識培訓的強化：對全院的醫(yī)護和管理人員進行醫(yī)院感染相關知識的培訓考核， 培訓的內(nèi)容包括相關規(guī)章制度、診斷標準、滅菌消毒的原則、抗生素的應用知識等， 并通過外出學習、崗前培訓、研討會、專題課程的舉辦等方式來進行醫(yī)院感染的新理念、方法、技術的學習[2]；③健康教育的加強：對患者、陪護人員以及探視者， 采用宣傳欄、床邊示范、個別指導等方式進行醫(yī)院感染相關知識的教育， 其內(nèi)容包括對患者的消毒隔離、飲食衛(wèi)生、陪護和探視的原則等， 使患者及其家屬預防感染的意識得到提高， 培養(yǎng)良好的依從性， 做好和醫(yī)護人員之間的配合。

1. 2. 2 二級預防措施 ①實時信息查詢：感染控制人員應該每天對接受了抗生素以及介入操作治療的患者信息進行查詢， 并到臨床科室對患者進行針對性的檢查， 對醫(yī)院感染情況進行前瞻性的調(diào)查， 協(xié)助各科室進行預防方案的制定， 對抗生素的臨床使用提出建議；②增強醫(yī)院感染的預防意識：使醫(yī)護人員了解掌握相關的診斷標準以及危險因素的預防準則， 對醫(yī)院感染進行及時的診斷和治療；③相關因素的確定和預防：對于老年患者、侵入性操作患者、昏迷、免疫力低下等患者， 應該重點對其醫(yī)院感染相關因素進行預防和消除， 使患者自身的免疫力得到有效提升， 對患者的病情以及分析結果進行仔細的觀察， 對感染源進行積極的查找；④抗生素的合理使用：在使用抗生素進行治療之前， 應該先對病原菌進行檢查， 反復獲取病原菌， 并進行藥敏試驗， 根據(jù)結果來對抗生素的應用進行指導， 還應該制定定期檢查和管理的措施， 使抗生素的使用次數(shù)和頻率得到有效的降低。

1. 2. 3 三級預防措施 ①參與臨床診療：感染控制人員應該深入到臨床診療的過程中去， 積極參與難治、危重感染患者的治療， 針對患者病情進行病原菌的查找， 輔助制定抗生素應用和支持療法， 防止病情發(fā)生惡化；②防止交叉感染：對于重癥患者， 既應該注意個體的治療， 還應該對可能的交叉感染進行重視和預防， 對于某些特殊的病原體采取相應的措施進行隔離， 還應該對相同的病原菌感染進行檢查， 防止發(fā)生流行性的醫(yī)院感染；③行政干預：為了防止醫(yī)院感染的流行， 醫(yī)院應該及時對流行的態(tài)勢進行評估， 并采取必要的行政干預， 如組織專家會診、建立專門的治療小組、科室收容的干預等。

1. 3 統(tǒng)計學方法 本次實驗數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學分析， 其中計量資料對比采用t檢驗， 計數(shù)資料對比采用卡方檢驗， 以P

2 結果

本院2007年醫(yī)院感染的整體發(fā)生率為2.47%， 2008年醫(yī)院感染的整體發(fā)生率為0.93%， 2008年和2007年相比醫(yī)院感染發(fā)生率顯著較低， 其差異有統(tǒng)計學意義。

3 討論

感染控制人員的主要任務是對感染進行監(jiān)測、確定危險因素、制定控制方案等。感染控制評價標準應該以落實預防措施為重點來進行制定， 并注重可持續(xù)性和實效性[3， 4]。在醫(yī)院感染控制中應用三級預防策略， 能夠將預防為主的思想充分體現(xiàn)出來， 在三級預防中將三級管理組織的作用發(fā)揮出來。其中一級預防是立足于醫(yī)院整體的預防， 通過環(huán)境的改善、知識培訓和健康教育等措施來使醫(yī)院人群的感染控制意識得到增強；二級預防是對重點部位和重點人群的預防， 其目的是對重點人群、重點部位的感染源進行監(jiān)測和控制， 采取積極干預措施， 以盡早地發(fā)現(xiàn)、診斷和治療， 避免醫(yī)院感染的加重；三級預防是對已經(jīng)確診醫(yī)院感染患者進行的治療， 其目的在于對感染的發(fā)展進行控制， 降低患者的病死率， 避免醫(yī)院感染的暴發(fā)流行。

綜上所述， 在醫(yī)院感染控制中應用三級預防策略， 能夠使三級管理組織的作用得到充分發(fā)揮， 實現(xiàn)全員參與、全程監(jiān)控、綜合預防， 使醫(yī)院感染的管理水平得到顯著提高。

參考文獻

[1] 顧克菊， 郭明華， 賈淑梅， 等.醫(yī)院感染控制系統(tǒng)化管理.中華醫(yī)院感染學雜志， 2009， 26（8）：763-765.

[2] 王鮮平， 曹力， 段紅.醫(yī)院感染管理中存在的問題及其對策.武警醫(yī)學， 2008，17（3）：218-220.

篇5

關鍵詞：實訓室；管理；高職院校

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）18-0235-02

一、前言

高職院校以培養(yǎng)高技能人才為目標，側重對學生的實踐能力和社會能力的培養(yǎng)，而實訓室是學生從理論走向實踐的重要學習環(huán)境，是社會工作環(huán)境的一種模擬，是高校實現(xiàn)產(chǎn)學研相結合的基地，是培養(yǎng)應用技能型人才的場所。實訓室的建設及管理的好壞，關系到高職院校教學及科研的成敗[1]。

因此，積極探索實訓室建設、管理及運行的機制，提高實訓室管理的有效性和運行的高效性，最大化實訓室的效益，是高職院校辦學的一項重要任務。

二、實訓室管理存在的問題

（一）實訓室利用率不高

根據(jù)我院的情況，實訓室建設往往根據(jù)某一個專業(yè)方向的專業(yè)課程而規(guī)劃，以課程設計的需求為依據(jù)，完成課程設計教學為目標。實訓室的空間及時間利用率比較低，往往只在期末幾周，專業(yè)課程理論教學完成后，才開始專業(yè)課程實訓。從而導致每學期前十多周實訓室空置，期末幾周使用繁忙的情況發(fā)生。

另外一方面，實訓室只面向教學，并沒有對職業(yè)培訓、技能鑒定等方面開放，實訓室功能單一，不能體現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)的特點，造成實訓室投入跟產(chǎn)出的不平衡，導致實訓室資源的浪費，很大程度上限制了高職院校高素質(zhì)技能型專門人才的培養(yǎng)。

（二）實訓室管理效率低

在傳統(tǒng)的教學管理理念影響下，實訓室的教學與管理產(chǎn)生兩極分化，從事教學的理論教師只管教學，擔任實訓室管理的指導教師成為理論教師的附屬，主要負責實訓室的開放安排、衛(wèi)生、耗材以及設備的日常維護。形成理論教師與實訓指導教師各自為政，相互獨立，在需要理論與實踐相結合的高職院校，這樣的管理模式明顯是不合理的。

此外，傳統(tǒng)的實訓室管理理念下，實訓室管理工作不分大小主次，主要都是通過教師來完成，學生只能充當使用者的角色。作為一個企業(yè)生產(chǎn)的模擬場所，學生不僅僅是使用者的角色而且是管理者的角色，在實訓實踐過程中，應當培養(yǎng)學生的自主學習及自我管理的能力。

三、實訓室管理模式的改良

（一）開放式的實訓室管理

高職院校需要培養(yǎng)“知識、能力、素質(zhì)”相結合的應用技能型人才，為了更好地體現(xiàn)和發(fā)揮實訓室在高職院校中培養(yǎng)學生的職業(yè)技術及能力的作用，實訓室除了日常的課程設計實訓外，需要在課余時間對學生進行開放。教師通過興趣小組，專業(yè)技能社團等方式組織學生參與職業(yè)技能的實踐學習中，課后發(fā)揮學生的主動性利用實訓室的空閑時間進行實踐操作，提高操作能力及自我管理的能力。通過對實訓室時間及空間上的開放[2]，提高實訓室利用率的同時，進一步體現(xiàn)高職院校的教學特點，提高學生能力及素質(zhì)。

另外，高職實訓室應該滿足實訓教學、科學研究、技術開發(fā)、職業(yè)培訓、技能鑒定等多功能一體化的產(chǎn)學研場所，高職院校人才培養(yǎng)主要服務于地方經(jīng)濟，除了日常的實踐教學外，應該在繼續(xù)教育，對外開放方面滿足職業(yè)培訓、技能鑒定、產(chǎn)品研發(fā)等功能，進一步加強校企合作，從企業(yè)中引進技能型人才擔任實訓指導教師，從企業(yè)中引進生產(chǎn)設備，通過校中廠的模式讓學生體驗企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，同時促進高職院校師資隊伍職業(yè)技能水平的提高[3]。

（二）實訓室的三級分管模式

指導老師一肩挑的實訓室管理模式導致實訓室的管理效率低下，缺乏對學生主觀能動性的調(diào)動。在高職教育中，通過培養(yǎng)學生實訓室管理能力，讓學生進一步認識實訓室設備及資源的使用及運行情況，實現(xiàn)對學生職業(yè)技能的全面培養(yǎng)。

我院對實訓室管理的模式進行了不斷改進，形成了一種三級管理模式“教師-學生管理組-學生”，打破以教師管理為主的模式，突出學生在實訓室管理中所發(fā)揮的主要作用，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第一級：實訓指導教師作為實訓室管理的最高層，主要負責實訓室管理的整體部署和實訓室運行狀況的監(jiān)督，實訓室規(guī)章制度的建立、硬件設備及軟件的維護，實訓耗材的采購等工作[4]。

第二級：學生管理組作為實訓室管理的第二層，是實訓室管理的骨干力量，管理組的成員必須熟悉實訓室設備，可以從興趣小組或者專業(yè)技能社團干事中選取學生來組成。如我院的ERP實訓室的學生管理組是由ERP沙盤社團的干事組成，他們對實訓室的設備及運行情況都有著一定的認識，負責實訓室開放安排，設備的簡單維護、耗材的清點整理、實踐活動的秩序維護等工作，是實訓指導教師管理實訓室的得力助手。

第三級：作為實訓室管理的第三層管理者，對實訓室設備不需要有專業(yè)的認識，可以由學院的勤工儉學學生組成，主要負責實訓室日常的清潔、物品的整理等工作。

（三）實訓室管理信息化

為進一步提高實訓室的利用率及管理效率，引入信息化管理平臺是很有必要的。結合校園網(wǎng)絡，通過信息管理平臺，對實訓室的教學計劃安排、設備及耗材管理、實訓記錄及運行監(jiān)控等實訓室管理，為實訓室管理規(guī)范化、一體化提供很大的支持[5]。

通過實訓實的信息管理平臺，指導教師能更快更準確地了解實訓室的資源配置及使用情況，任課教師能實時地完成實訓記錄及實訓監(jiān)控，職能部門能方便地了解實訓教學的開展情況，同時為開放式的實訓室管理提供技術上的支持，更有利于實訓室利用率的提高。

四、結束語

為適應高職教育的發(fā)展，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，高職院校應該大力推動實訓室管理的改革，實行開放式管理。通過三級分管模式以及管理的信息化，提高實訓室的使用率和管理效率，延伸實訓室的使用時間及空間，突出學生在實訓室管理中的重要作用，在管理中提高學生的社會能力、實踐能力以及職業(yè)素質(zhì)。

參考文獻：

[1]蔣雅寧.淺析高職院校實訓室管理[J].工會博覽：理論研究，2010，（10）：193-194.

[2]曾向陽，吳猛.高職院校校內(nèi)實訓室管理的思考與實踐[J].經(jīng)濟師，2012，（8）：134-135.

[3]常海濤.高職院校開放性實訓室管理體制的思考[J].遼寧高職學報，2010，（1）：73-74.

[4]李萍，李汝安.開放實訓室管理探討[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2012，（12）：42-43.

[5]關集文.淺析高校實訓室管理信息化[J].科技信息，2012，（16）：440.

篇6

一、“志愿者行動”區(qū)域層面的推進

全區(qū)下發(fā)《當文明志愿者，做現(xiàn)代雨花人》《關于進一步推進“志愿者行動”策略，引領全區(qū)德育創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的實施意見》，以行政統(tǒng)籌指導“志愿者行動”的實施。區(qū)教育局先后組織雨花臺中學“基于學生需要的‘志愿者行動’范式、板橋小學“讓生命在行動中更精彩”、雨花臺小學“繽紛三原色志愿共成長”、共青團路中學“志愿者精神與學習力提升”等六場中小學“志愿者行動”主題研討活動,不斷開拓學校德育新思維。經(jīng)過努力，“志愿者行動”引領下的德育逐漸由紛亂走向清晰，由被動走向主動，由一廂情愿的傳授走向學生積極的自我建構。

二、“志愿者行動”學校層面的推進

德國教育學家斯普朗格說過：“教育的最終目的并非傳授或接納已有的東西，而是從人的生命深處喚醒他沉睡的自我意識，將人的生命感、創(chuàng)造力、價值感喚醒?！币浴爸黧w、責任、踐行”為核心的“志愿者行動”，以弘揚人的主體精神為基本特征，把人作為道德主體來培養(yǎng)，促進人的德性發(fā)展?！爸驹刚咝袆印币I下的德育，與人的尊嚴、幸福聯(lián)系起來，讓孩子通過主動承擔與之能力相適應的現(xiàn)實的社會角色，產(chǎn)生道德意識；“志愿者行動”引領下的德育，讓成長中的孩子通過勤勞付出，獲得個人力量和價值確認，在沖突中選擇善行，在體悟中樹立更高尚的價值觀。

“志愿者行動”引領下的學校德育，與學校課程規(guī)劃有機結合，在學校育人目標的總體框架下，實現(xiàn)對學校德育目標的框架構建和德育課程的體系完善；與綜合實踐活動課程、校本課程相結合，將學生的志愿服務納入綜合實踐活動和綜合素質(zhì)評價中，并嚴格賦予相應學分；與學校師德建設相結合，進一步轉變德育觀念，強化以人為本、人性本善、知成于行的德育觀，組織教師參加志愿者活動，把“志愿者行動”變成彰顯師德風范的重要方式；與學校傳統(tǒng)德育資源相結合，以市級立項課題“以‘志愿者行動’為核心的踐行性德育模式的研究”為引領，積極開展“志愿者行動”策略下的班級文化建設等專題研究。

蘇霍姆林斯基說：“真正的教育是自我教育?！爆F(xiàn)在，全區(qū)中小學基本形成志愿者三級管理體系，即“班級自主管理、校園團隊自治、社區(qū)自選服務”，志愿者三級管理體系分別由班主任、團隊輔導員和綜合實踐活動課程小組負責策劃和組織。

各學校基本形成志愿者“上崗三部曲”，即把班級、校園和社區(qū)的常規(guī)事務管理變?yōu)椤爸驹刚叻諐彙?，按照“因需設崗、自主選崗、發(fā)展性評崗”這“三部曲”，將曾經(jīng)呆板的德育融入具體可感的體驗活動，不斷追求德育的生動和管理的優(yōu)化。

根據(jù)學生年齡，各校形成志愿者“三級梯隊”，即將學生志愿者分為“小小志愿者”（小學一至二年級學生）、“紅領巾志愿者”（小學三年級至初中二年級學生）和“青年志愿者”（初中三年級至高中三年級學生）“三級梯隊”。“紅領巾志愿者”在學校少先隊大隊部注冊，“青年志愿者”在團區(qū)委注冊。

各校形成志愿者三項評比標準和激勵制度，即“優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀服務小隊和優(yōu)秀示范崗”制度，連續(xù)三年共表彰區(qū)級“優(yōu)秀志愿者”近百名、“優(yōu)秀服務小隊”近百支、“優(yōu)秀示范崗”30個。

師生在“志愿者行動”中不斷成長。教師提升了管理水平，學生提升了精神境界。

學校在“志愿者行動”中發(fā)展了特色。如：雨花臺中學每周的“升旗儀式班級自主展示”是學?！疤厣嗉墶眲?chuàng)建項目，雨花臺實驗小學的“紀念館小小講解員”曾被《焦點訪談》重點報道，雨花外國語小學的家校結合志愿者隊伍充分展示了學校濃郁的現(xiàn)代意識和開放意識，雨花臺實驗小學、中華中專校的“志愿者服務周”儀式莊重、程序規(guī)范、管理有序。

三、“志愿者行動”實踐的

進一步推進

篇7

關鍵詞：計算機基礎;分層教學;任務驅動;三級管理;網(wǎng)絡平臺

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）21-0253-02

中國高校的計算機基礎教育始于上世紀80年代初，隨著信息技術以超乎想象的速度發(fā)展，現(xiàn)如今計算機基礎已經(jīng)成為每個高校必修的公共基礎課程，也成為計算機教學的基礎和重點[1]。尤其進入21世紀，計算機基礎教育越來越受到重視，被認為是提升大學生素質(zhì)和能力、適應社會發(fā)展的基本技能。雖然，大學計算機基礎教學在計算機時展過程中經(jīng)歷了與之相適應的改革，時至今日，信息化已主導我們生活的方方面面，但絕大多數(shù)學生的計算機意識、知識、能力等的不足，已經(jīng)表現(xiàn)得越來越明顯。大學計算機基礎的教法學法上存在一些不足之處，迫切需要做些調(diào)整、改革或提升。

一、目前大學計算機基礎教法學法存在的問題

1.教學對象基礎不一。一門課程的開展，老師只是引導學生學習活動，最終接受和獲取知識的是學生本人，故教學對象是教學的關鍵。眾所周知，高等院校不似中小學就近接受教育，迎來的是來自全國各地的莘莘學子，而由于我國中小學生計算機教育普及程度的不同，生源的多樣化必然導致高校新生對相關的計算機知識了解程度的參差不齊[2]。因此，程度不一的學生，起點不同，再加之學生理解能力和對學習的積極性的迥異，使教學的深度把握不準。

2.教學理念老舊脫節(jié)。信息化時代的發(fā)展與更新之迅猛幾乎是以秒計算的，而多數(shù)高校的計算機基礎教學還是數(shù)十年如一日，理論與實踐脫節(jié)，重理論而輕實踐[3]。學生每天只會拿著課本學理論，一旦上機操作，完全不知從何下手。任務教材是基礎，是關鍵，然而學習教材的最終目的是應用。顯然這樣死板的教學理念已嚴重阻礙計算機專業(yè)的發(fā)展與學生的就業(yè)。畫地為牢，缺乏實踐，極大地降低了學生的學習興趣和對學習的主觀能動性。

3.教學方法單一俗套?！耙谎蕴谩笔降慕虒W方法，可謂比比皆是。許多關于計算機的課程，教師大都是采用“灌輸式”的教學方法，教師一味地講授、灌輸，霸語權日復一日，這種方法具有很多不足，如教學方法單一俗套、課堂氣氛沉悶枯燥，學生處于被動地位，這與“以學生為主體，教師為主導”的教學理念相違背[4]。而且，學生的學習興趣漸漸地被磨滅，學生慢慢地成了局外人，聽天書，等下課，盼放假，如此惡性循環(huán)，浪費寶貴青春與大學時光。

4.教學任務設置不當。多數(shù)院校師資力量不足，教學班級多，教學任務繁重，因此平均分配的每個專業(yè)的教學時間少、周期短。計算機教育是長期的、逐步深入的過程[5]。依照現(xiàn)在的教學任務設置，教師要想按照考試大綱要求進行講解，就只能加快教學進度，顧不上對實踐內(nèi)容進行詳細講解，結果導致學生的實際操作能力較差。但若全部進行機房實踐，不利于學生掌握基本理論。最后，教師既沒時間，也沒精力去對教材內(nèi)容做深層次的挖掘和推敲，多數(shù)都是照本宣科，更談不上任務驅動了。

二、未來大學計算機基礎教法學法的探索

根據(jù)以上大學計算機基礎教學過程中存在的問題提出以下幾種解決方案。并已在教學過程中進行實踐，初見成效?，F(xiàn)總結如下：

1.多次考查，分層教學。面對剛入學的新生，給他們灌輸完全一樣的知識，并且要求能力不同的學生以相同的速度接受并運用知識，不僅很難帶動知識薄弱的學生，還有可能耽誤那些“好苗子”。因此，教師可以通過增加考查次數(shù)實現(xiàn)分層教學。在新生入校后對他們展開一次考查，包括對大學計算機基礎相關知識的掌握和對這門課程的看法。然后教師根據(jù)不同程度的學生，將學生分為基礎較好、基礎一般和基礎偏弱三層，對他們進行不同層次的教學，可以包括講解分層法、練習分層法、作業(yè)分層法、輔導分層法等。例如作業(yè)分層是指教師在布置課后作業(yè)時，給基礎較好的學生布置稍難的習題，中等一層學生布置難度適中的作業(yè)，知識基礎偏弱的學生可以讓他們多看概念，多做例題，并布置一些概念性強的基礎題，然后慢慢地提升難度。如此一來，教師可以教授難易不同的知識，下達不同的任務量，有利于學生掌握所學知識，并著重提高基礎較差的學生，讓他們早日趕上高一層次的學生。每學期中間，還可以增添月考和期中考試，然后重新劃分層次，讓同學們產(chǎn)生努力奮進，爭取向上的動力。

2.變被為主，驅動教學。計算機基礎是實踐性相當強的課程，所以我們一定要堅持讓學生在每節(jié)理論課后及時的上機操作實驗，而且必須要求學生親自動手實際操作。實驗課時，可以采用任務驅動教學法，即分析該次課程的主要任務，把任務細分后布置給學生，由學生在規(guī)定時間內(nèi)應用所學的內(nèi)容，進行深入探索，然后學生之間進行互動協(xié)作完成任務。任務驅動法不僅可以提高學生自學的興趣和能力，還可以讓學生由被動接受轉變?yōu)橹鲃荧@取。在課堂上，教師還可以以真實的生活情境或事件為題材，提供給學生相互討論，激勵學生主動參與學習活動，鼓勵大家主動得從身邊的生活中去學習。教會他們走出呆板的課本，走出被動接受知識的模式。其次，對于那些對計算機有特殊愛好的學生，特別是基礎較好的學生來說，教師下達的課程任務在很短時間內(nèi)就能完成，所以他們會多出很多自由時間。那么如何讓他們的興趣向更積極的方面發(fā)展呢？在這種情況下，教師需要在課程教學的同時，在課外有計劃、有實質(zhì)性內(nèi)容的開展形式多樣的計算機實踐活動，提供更好的學習實踐平臺，還可以鼓勵學生積極參與課程內(nèi)容相關的全國計算機等級考試以及各種比賽。如在全校開展網(wǎng)頁制作大賽、程序設計大賽等，參與全省各高校聯(lián)合舉辦的軟件測試大賽，全國性的數(shù)學建模，ACM大賽等。這種課外實踐活動作為教學課堂的補充和延伸，很好的讓學生學以致用，將理論與實踐相結合，真正做到以學生為主體，變被動為主動。此外，還提升了學生的團隊協(xié)作能力以及對學生解決問題的思維能力，遇到困難的心理素質(zhì)的培養(yǎng)無疑都是非常有益的。

3.三級管理，分組教學。既然學生是學習的能動者，是知識的接受者，是學習成果的獲得者，那么就應該讓學生“動”起來，把課堂“還”給學生。教師可以將學生分成小組，按照以上的分層法將層次不同學生分為一組，由程度較好的作為組長，進行三級管理，分組教學。教師可以讓學生在課前對所學知識進行預習、備課，課堂上由學生按照自己的方式進行分組式討論教學，如PPT展示、成果演示等。每組成員要分工明確，確保大家都參與到學習中來。小組長負責指導、督促本組學生完成任務，課代表協(xié)助老師和小組長檢查。以此形成三級管理的班級學習模式。還可以由老師分派知識點或知識塊，每組講解分配到的內(nèi)容，也可以以比賽形式議決一二。通過這種形式使教師由主講變?yōu)橹更c，讓課堂由教師的一言堂變?yōu)閷W生的百家鳴，進一步使學生由被動接受變?yōu)橹鲃犹剿?。不僅課堂上采用這種方法，課后布置學習任務、上機練習內(nèi)容，依舊可以通過分組教學。這樣不僅解決一個教師面對眾多學生難以勝任的困境，還可以給教師騰出更多的時間去關注在分層教學里那些基礎較差、學習能力較弱的學生。

4.自由交流，網(wǎng)絡教學。當計算機時代向我們走來時，網(wǎng)絡教學也向我們張開了懷抱。教師可以給每個班建立QQ討論組、微信群，如果學生在課后寫作業(yè)時有難題或者對課堂上的知識點有疑問，教師可以直接對學生的問題進行詳細分析和答疑。另外通過這個網(wǎng)絡平臺，教師還可以給每個年級建立公共郵箱、論壇，用來分配任務、布置作業(yè)、共享教學資源等。這些渠道還可以作為同學們的“討論網(wǎng)”，大家自由交流各自學習經(jīng)驗與學習心得，也可以成為學生在線學習、在線測試的途徑。然而這一切都可以不受時間的限制、地點的約束，由學生自由自主地選擇性學習。如此，不僅解決教學時間不夠的問題，縮短了學生與老師之間在時間和空間上的距離感，而且方便學生及時解決疑惑，取得更有效的學習效果。

本文簡析的一些問題和解決方法是優(yōu)缺點共存的。研究發(fā)現(xiàn)，多次采用以上相對穩(wěn)定的教學模式，實施教學環(huán)節(jié)，能使學生形成一個良好的學習習慣。一環(huán)扣一環(huán)的教學組織與管理，能保證學生學到一定的知識。教師的指導，學生之間的相互幫助，形成了良好的學習氛圍。但是，小組長和課代表如果責任心不強，將影響整個教學效果。所以教師要經(jīng)常鼓勵、輔導他們，督察學習情況。另外務必杜絕學生之間相互包庇、幫忙完成實驗上機報告的情況發(fā)生。如遇到這種特殊情況，應及時地引導和幫助他們找到自己的學習目標。大學計算機基礎課程的普及是時代的要求。我們要緊跟時代的步伐，不斷更新教學內(nèi)容，分析和探討計算機基礎教學過程中存在的問題，進行教學改革，以推動高校計算機基礎教學的全面發(fā)展，提升教師教學的能力與素質(zhì)，調(diào)動學生學習的主動性，適應變幻莫測的時代要求，迎接高速發(fā)展的明天。

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[關鍵詞] 教材管理；高校圖書館；模式研究

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3712（2012）05-0058-04

一、教材管理業(yè)務內(nèi)容及形式

從傳統(tǒng)上看，高校教材管理主要由教材科負責，主要業(yè)務內(nèi)容是從事高校教材征訂和收發(fā)工作，教材管理業(yè)務更多地被定義為簡單的“收收發(fā)發(fā)”的計劃管理。具體操作上，按照在校學生人數(shù)及教學計劃，結合統(tǒng)一規(guī)定使用的教材，以預定渠道如新華書店統(tǒng)一批量購入，收妥入庫后，在開學前由學校統(tǒng)一組織，按專業(yè)、分年級班級轉發(fā)給全校師生。這一傳統(tǒng)業(yè)務最為明顯的特征是以計劃指令為準，按部就班，它以簡單供應為手段，確保達到“人手一冊”的基本要求。與簡單的業(yè)務模式相對應的是單一管理模式，即“教務處―教材科”二級管理模式，該模式中教材科直屬于教務處管理，教務管理決定教材管理。業(yè)務模式的計劃性也就決定了管理模式中的周期性規(guī)律，管理的職能僅局限在“計劃―執(zhí)行”的簡單操作層面上，無法充分發(fā)揮。在這樣的傳統(tǒng)計劃條件下，教材需求內(nèi)容基本由外部決定，高校除數(shù)量外基本按既有習慣和方式保持不變，而單一管理模式也較好地發(fā)揮了工作效率高的優(yōu)勢，確保開學后即“人手一冊”的準確性。

隨著教改的推進，教材管理的內(nèi)涵也不斷深化，外延也相應擴大，而內(nèi)容則更加復雜，這首先體現(xiàn)在教材管理業(yè)務范圍的擴大。有學者將教材管理的階段性概括為四個方面的工作，即包括“教材選用管理、教材計劃管理、教材建設管理、教材信息管理”[1]。這一時期的教材管理，由傳統(tǒng)計劃性的教材管理向前后延伸，使得教材管理不再局限于教材征訂和簡單收發(fā)（教材選用管理和教材計劃管理）：向前擴張到教材建設管理問題（這也是2004年所強調(diào)的需要加強的核心問題），向后涉及教材信息的管理（可理解為教育資源建設的一部分）?？梢?，教材管理不再局限于“怎么分配”，而進一步擴展到“用什么”“怎樣用”。2009年，胡格同樣將教材管理分為四個模塊，即教材建設、教材研究、教材選用和教材供給。[2]這與前文周范林歸納的四個部分相比較，內(nèi)容上有所變化：其中教材供給替代原來的教材計劃管理，教材研究替代了原來的教材信息管理。在發(fā)表于2010年的文章中，胡格更是明確表述教材管理應是“編、研、選、供”相結合的現(xiàn)代綜合管理型。[3]這一轉變實際是教材管理工作在內(nèi)容上更加完善、方式上更加科學的結果，它由單一供應分配管理，向前沿至選用問題，向后擴充到改進評價問題：首先，教材計劃管理這一傳統(tǒng)稱呼隨著體制的改革，已經(jīng)逐步被淘汰，尤其是在市場化背景下，教材在來源和渠道方面，已不再由新華書店統(tǒng)一代購，而是向多元化、多渠道發(fā)展，并被教材供應所代替，因此這一內(nèi)涵表達更加準確，更加符合實際情況；其次，教材研究比教材信息管理的層次更高，不僅強調(diào)在實際工作中收集、運用教材信息的重要性，還強調(diào)對教材信息如教材使用情況、教材如何改進等問題進行深入地分析和研究，以便更好地完善教材使用和管理的各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮教材最大功效。

教材管理內(nèi)涵由過去“收收發(fā)發(fā)”單向的模式，轉變?yōu)楹w教材編寫建設、教材選用征訂、教材調(diào)配供應和教材統(tǒng)計研究四個大方向的綜合管理。這樣的變化，最顯著地表現(xiàn)在兩個方面，一是教材供應環(huán)節(jié)的市場化，二是由此帶來的教材建設與研究的多元化。

出版市場的繁榮為教材的選用帶來更多選擇，但另一方面，出版社直銷、二級書商、代辦點的出現(xiàn)，更加劇了市場的競爭；采購渠道的不確定性，也使得教材質(zhì)量良莠不齊。教材管理由“人手一冊”的單一目標，向更高的綜合要求邁進，這使得教材建設和研究逐步多元化。在這樣的環(huán)境下，教材管理需要更加靈活的機制，同時也需要更加精確的管理，如如何篩選、使用適合的教材，如何協(xié)調(diào)各種教輔教參等。而學分制、選修課的推廣使許多課程計劃以及教材購買的決策，不再由學校統(tǒng)一規(guī)定或已既定成文，而是由學院（系部）、教研室自主制定，這更加大了教材管理復雜性。相應的，學生在教材購買方面的自主性也不容忽視。

二、教材管理模式及特征

業(yè)務內(nèi)容的復雜化，使得教材管理模式也發(fā)生了相應變化。首先，在業(yè)務發(fā)展模式上，我們可以將目前教材管理模式按照參與市場的程度劃分為以下三種類型。

統(tǒng)購型：受傳統(tǒng)計劃教材管理模式影響，仍由學校統(tǒng)一管理，仍舊按計劃執(zhí)行，無論業(yè)務模式還是管理模式均與前文所述傳統(tǒng)模式類似；業(yè)務模式上唯一不同的是，在市場化趨勢下，供應環(huán)節(jié)取消了新華書店統(tǒng)一采購形式，改為指定某一經(jīng)銷商或學校代辦站采購的形式。

開放型：業(yè)務模式基本不由學校統(tǒng)一管理。受市場經(jīng)濟影響，尤其是學分制和選修課的推行，教材管理由學校統(tǒng)一計劃實施的難度和不確定性加大。部分學校以內(nèi)部書店形式，供學生自行選定和購買教材；更有學校采用國外高校模式――學校并不指定教材，教師僅制定課程計劃和大綱，并提供可參考的教材書單，教材選用和購買更多由學生根據(jù)需要自行購買。教材管理的這一現(xiàn)狀對教師導向性和學生的自覺性提出更高要求。

綜合型：目前我國較常采用的模式，學校統(tǒng)一管理與其他部門、學生自主決定相結合。鑒于教材管理各個環(huán)節(jié)存在的不確定性，在教材選用和課程設置上，各學院、系部、教研室、任課教師各主體均有相應自。因此，高校多采取分類管理，在一些必修課和指定購買書籍（如思修類書）上多采用統(tǒng)一購買，而部分專業(yè)課、選修課，則在教師指導下學生自行購買，或在學校代辦站、書店購買。

教材行政管理模式變化是教材管理改革的另一特征。寧波大學王昌明將傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制后我國高校教材管理模式分為四類：管理服務型、管理經(jīng)營型、經(jīng)營型和開放型。[4]他在該文章中主要考察了經(jīng)營方式、教材供應部門從屬和經(jīng)濟收入三個方面，發(fā)現(xiàn)教務處、教材科、供應方三者在行政管理模式上有所不同。盡管如此，他認為每種模式各有優(yōu)缺，“在我國教育教學機制不夠穩(wěn)定，市場經(jīng)濟還不夠成熟的情況下，不適宜全面推行經(jīng)營模式，或行政業(yè)務脫離教務處的教材管理模式。各校在教育教學改革推進過程中，應及時總結經(jīng)驗教訓，在經(jīng)過實踐檢驗后，最終會得出一個適合本校實際，行之有效的教材供應管理模式和運行機制，使教材管理工作走上科學管理之路，為高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才作出應有的貢獻”[4]。

總體來說，隨著目前國內(nèi)形勢的變化和教學實踐的要求，教材管理模式正在向更加開放（市場化）、更具互動（自主化）、知識指導（信息化）的模式方向發(fā)展：

首先，市場化特征明顯，是指傳統(tǒng)指令的破除和統(tǒng)一渠道的取消為教材供應管理向多元主體、市場化發(fā)展提供了契機。為適應這一變化，各高校教材管理模式不得不隨之變革，最大的變化是由原來的單一指令管理轉向各種供銷中心、代辦站、校內(nèi)書店等經(jīng)營性主體，多元化經(jīng)營。這一變化，使得教材管理更加靈活多樣，更具服務性質(zhì)，同時，也給高校教材管理帶來一定挑戰(zhàn)，尤其是教材質(zhì)量的監(jiān)管上。因此，現(xiàn)代教材管理模式比以往更應注重對教材質(zhì)量的監(jiān)督和把關，在這一意義上來說，完全的市場化暫不適合目前形勢，“管、放”必須結合，度的把握極為重要。

其次，各主體自主性增強。學分制是新時期下對傳統(tǒng)模式的一大挑戰(zhàn)，學分制要求教學管理更加靈活、教育更具自主性，然而我國學分制仍舊是在學年制、教學計劃統(tǒng)一管理下的不完全學分制，仍處于改革摸索階段。在具體教學管理上，出現(xiàn)了高年級教學中的行政管理班、專業(yè)教學班的分化；而在教材管理中，則體現(xiàn)在同年級同班級同專業(yè)但不同方向學生的需要、選訂的教材有所不同。專業(yè)方向更多是由學生根據(jù)興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃等自主選定，因此，教材管理具有一定的自主性，在系、教研室這一層面，對專業(yè)方向選擇更具有決定權。在教材選定、供應、使用、評估等各個環(huán)節(jié)，應充分留有回應、互動空間和余地，同時又需要進一步規(guī)范制度和流程，比以往更加注重效率。

最后，信息資訊化特征更加明顯?？晒┻x用教材的種類繁多、選修課的不確定性以及對教輔教參的日趨重視，使得教學中除使用主要教材外，更多是在教師指導下對教輔、教參甚至專業(yè)期刊的學習。在這一過程中，教師對學生的作用更注重的是引導，教師要根據(jù)學生專業(yè)要求、興趣愛好等指導學生閱讀、寫作等等，這也可看作是對學分制改革的回應。在這樣的背景下，教材管理一方面正如前文所述，需要更加靈活的應對機制。同時我們也看到其內(nèi)涵在原先只強調(diào)供應的基礎上，向教材研究趨勢發(fā)展；從強調(diào)實物書本管理，向知識、信息管理方向發(fā)展。

市場化、自主化、信息化是今天教材管理的新課題，也應是教材管理模式發(fā)展的趨勢，只有充分回應現(xiàn)實狀況，才能夠更好地滿足需求，提高效率，從而更好地為教學服務。

三、圖書館參與下的三級教材管理模式及效用發(fā)揮

面對市場化，教材管理在充分發(fā)揮效益的同時，更需靈活應對。我們強調(diào)經(jīng)營意識，但教材市場的良莠不齊也使得我們應更加注重教學管理的主導性，教材服務于教學這一主要目標不容替代。無論經(jīng)營型還是服務型，都無法脫離教學管理、教務計劃，即便是王昌明研究員提到的管理服務型的模式。雖然部分高校教材管理部門在行政體系中有歸屬于圖書館的實例，但具體業(yè)務操作中與各院系的銜接和聯(lián)系卻仍然需通過教務處這一教學管理部門來進行協(xié)調(diào)。脫離教學管理，沒有教學計劃（教學大綱）的教材管理，是不符合實際情況的，它的單獨存在也沒有意義。

強調(diào)教學主導性，不等同于強調(diào)教務處管理模式的優(yōu)越性。傳統(tǒng)模式具有高效率的特點，但面對市場化、自主化、信息化的趨勢，單一模式、指令化系統(tǒng)已經(jīng)無法應對，它缺乏靈活性，在市場化、自主化和信息化條件下，更難以滿足需求。

“教務處―圖書館―教材科”三級管理模式與前一教材管理歸屬圖書館二級單位相比，主要區(qū)別體現(xiàn)在圖書館同樣在行政上歸屬于教務處管理，在行政統(tǒng)一下保證了業(yè)務條線的連貫性，從而基本解決了“行政與業(yè)務分離狀況”的問題。這一模式的優(yōu)點在于將圖書館這一學校教育資源部門引入教材管理職能當中，豐富了教材管理的內(nèi)容。圖書館的教育職能、情報職能和社會職能的發(fā)揮，更能有效解決傳統(tǒng)模式下靈活性缺失的問題。[5]該模式的有效發(fā)揮和優(yōu)勢主要在三個方面予以體現(xiàn)：

首先，發(fā)揮教務工作在教材管理中的核心和主體地位。

教材的建設和使用從屬于教育教學，教務工作是高校管理的重心，教材管理的目標要針對更好地為教學服務、為學生學習服務的確立。教務工作在高校管理中統(tǒng)籌學校教學管理，在協(xié)調(diào)各教學部門和其他部門聯(lián)系上具有傳統(tǒng)優(yōu)勢。在業(yè)務模式和行政管理模式上，以教務為條線的管理能夠吸收以往管理模式的有利經(jīng)驗，同時使教材管理業(yè)務貫穿整個教務教學管理之中。面對教材供應環(huán)節(jié)市場化的趨勢，面對良莠不齊的市場環(huán)境和錯綜復雜的供應渠道，堅持以教務為中心更有利于以服務一線教學為出發(fā)點協(xié)調(diào)各部門，從而把握好教材供應質(zhì)量關，起到監(jiān)督管理作用；在此基礎上，應充分利用供應的市場化和外包模式，切實提高教材選用的效率，對教材采購實現(xiàn)“零庫存”管理，降低損耗和管理成本。

其次，圖書館職能的發(fā)揮，有利于教材管理和建設。

隨著教育改革特別是靈活學分制的推進，教材在教學中的使用除了強調(diào)系統(tǒng)性，更注重的是適用性。由于教學方式方法的差異性，單一教材往往不能滿足教學需求，而圖書館的參與能夠在教育輔助和信息服務兩個方面提供更多幫助。圖書館充足的資料圖書資源既能為教師教參提供支持，也能為學生學習提供必要的學習資料；期刊和數(shù)據(jù)庫彌補了教材更新速度較慢的缺陷，為學習內(nèi)容更新提供了有利條件。而圖書館的資訊功能和咨詢服務，能夠幫助教師更快地選取適用教材。

對于教材管理各環(huán)節(jié)來說，在教材供應方面，市場化使得教材篩選、教材驗收等環(huán)節(jié)更為復雜和困難，圖書館圖書資訊優(yōu)勢和圖書選購的管理經(jīng)驗優(yōu)勢則有利于效率提高和教材質(zhì)量的提升。而在教師用書和教參輔導書方面，圖書館的庫存優(yōu)勢以及圖書資料流轉和更新速度，既在成本上節(jié)約了資源，同時在獲取最新書本和資料上，有力輔助了教材管理工作。隨著學分制、選修課改革的推進，圖書館的資訊咨詢服務更有利于解決教材管理傳統(tǒng)模式靈活性不足的問題。

最后，三級模式使得整個教材管理流程更加連貫。

三級管理模式能夠同時發(fā)揮教務處、圖書館的優(yōu)勢，以教務為中心保證教材管理服務教學核心不變，而圖書館的參與彌補了傳統(tǒng)模式在教材供應市場化、學分制以及選修課改革等新問題上的不足。教務處、圖書館、教材科模式在行政上的條線管理，滿足了業(yè)務模式與行政歸屬相協(xié)調(diào)的問題，避免了教材管理上多頭管理的現(xiàn)象。三者按各自職能發(fā)揮作用，教務處起到協(xié)調(diào)教務教材工作，圖書館協(xié)調(diào)教材教參以及教輔管理，教材科具體負責教材實際工作。

當然，教務處、圖書館、教材科三級模式與其他管理模式一樣，同樣存在自身缺陷：至少，圖書館作為學校三級單位，與目前各高校圖書館發(fā)展趨勢相違背。然而，我們應該看到的是，這樣的模式并不限制圖書館的發(fā)展和職能的發(fā)揮，我們也并不強調(diào)行政管理的層級，而是強調(diào)怎樣在教材管理中引入資訊管理和咨詢服務，其關鍵是怎樣在教材管理中有效發(fā)揮圖書館的教育職能和信息服務職能，或者進一步也可以說是引導圖書館職能在教材管理方向上延伸。

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【關鍵詞】醫(yī)院后勤 社會化 管理

【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.

【Key words】Hospital Logistics Socialization Management

引 言

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運送、設備運行維護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，向醫(yī)護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合。醫(yī)院的后勤服務外包經(jīng)歷了從單純服務型崗位外包到關鍵技術型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進外包公司到引進專業(yè)的物業(yè)管理團隊的發(fā)展過程，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標準的后勤服務，成為新時期醫(yī)院后勤管理的重點。我院自2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，對醫(yī)院后勤外包實施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結如下。

1.監(jiān)管前物業(yè)管理的難點

我院2006年開始實施后勤服務外包，由醫(yī)院護理部負責兼管。初期由于物業(yè)服務公司缺乏醫(yī)院物業(yè)管理的經(jīng)驗，醫(yī)院對物業(yè)服務公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗。因此，物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率；物業(yè)人員配置不合理，隊伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患，病人投訴率、病區(qū)護士長投訴率較高。

2.成立專職監(jiān)管中心

為了理順后勤管理的內(nèi)部運作，實施便捷、高效的后勤服務，醫(yī)院2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，管理兩家物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長分管，設中心負責人1人，履行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗豐富退居二線的護士長協(xié)助，組成了一支職責清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優(yōu)勢，通過近幾年的努力，形成了較有特色的后勤物業(yè)管理亮點。

2.1規(guī)范工作制度細化工作流程依據(jù)歷年江蘇省三級綜合醫(yī)院的評審標準，參照外包服務質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責、質(zhì)量標準、考核標準等。根據(jù)醫(yī)院實際運行情況，不斷完善物業(yè)管理的考核辦法；落實物業(yè)服務質(zhì)量的評價、考核機制，及時進行質(zhì)量安全評估和改進外包業(yè)務質(zhì)量機制，不斷充實合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點，逐步對檢查預約、運送檢查、收送標本等日常工作規(guī)范與細化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送；住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應的接、運記錄，提高了病人外出檢查的安全性。

2.2建立三級管理制度提高考核力度組成樓宇中心、護士長、物業(yè)公司的三級考核機制，采取隨查、日檢、周總結、月考核的工作機制，做到巡查及時、指導及時、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時。提高護士長的考核力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進了物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進，每月考核情況與合同管理費用掛鉤；嚴格實施層級管理，根據(jù)物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派物業(yè)管理人員數(shù)名，組成物業(yè)總負責、物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓與考核，落實工作重點，并與病區(qū)護士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運轉。

2.3運用管理工具進行后勤質(zhì)量控制遵循P（plan）計劃、D（do）執(zhí)行、C（check）檢查、A（action）行動的循環(huán)過程，實現(xiàn)全面的物業(yè)質(zhì)量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、專項檢查、綜合檢查交叉進行。制定物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進表，運用追蹤法對季度質(zhì)量進行人機料法環(huán)分析；采用調(diào)查表法，對住院病人、醫(yī)務人員進行滿意度測評，全方位了解物業(yè)公司保潔、運送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評價結果及時整改；鼓勵無懲罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法（魚骨圖）進行要因分析，在物業(yè)管理會議上進行全員分享，發(fā)揮警示作用。

2.4加強人員培訓合理調(diào)配人力資源安排護理部、感染管理科、后勤主管部門等專業(yè)技術人員對物業(yè)工勤人員的業(yè)務技能、職業(yè)道德進行培訓；新員工有新進人員上崗前培訓、輪崗人員崗位培訓等，加強現(xiàn)場培訓和強化帶教，物業(yè)主管進行跟班指導、即時培訓。物業(yè)管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結合的模式，動態(tài)地調(diào)整人力；在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導性的意見，每半年開展評優(yōu)活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，物業(yè)管理中心加強了突發(fā)應急情況的管理，要求兩家物業(yè)公司組建物業(yè)人員應急隊伍，制定應急預案，定期由急診室護士長進行應急課程培訓并組織現(xiàn)場演練。

3.效果與體會

樓宇物業(yè)管理中心對物業(yè)服務的監(jiān)管，有效實施了管理的預先介入、過程監(jiān)管和結果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。

3.1運用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動性，合理地評價醫(yī)院各科室物業(yè)人力配置，配備機動班次，動態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾；在重癥監(jiān)護室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責任心強的物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務的完成情況進行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現(xiàn)象。

篇10

一、構建了規(guī)范的教學質(zhì)量監(jiān)控體系

構建良好的教育質(zhì)量監(jiān)控體系，提高教學質(zhì)量，對培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型人才起著至關重要的作用。學校教學質(zhì)量監(jiān)控體系的主要思路是通過“三條線、四個面”加強學校教學過程和各個層面的質(zhì)量監(jiān)控，“三條線”是指依據(jù)任課教師的教學、學生的學習和用人單位的需求三條線檢驗和監(jiān)控教學全過程和主要教學環(huán)節(jié)，“四個面”是指通過學校、教學系、教研室教學管理和社會反饋機制四個層面對專業(yè)教學進行管理和調(diào)節(jié)。為此從六個方面構建了學校教學質(zhì)量監(jiān)控體系，一是由人才培養(yǎng)目標、專業(yè)質(zhì)量標準、課程質(zhì)量標準和教學環(huán)節(jié)質(zhì)量標準形成的目標體系，二是由學校、教學系（部）、教研室三級管理者構成的組織體系，三是由人才培養(yǎng)目標與方案監(jiān)控、教學各環(huán)節(jié)過程監(jiān)控、教學信息監(jiān)控和教學管理監(jiān)控組成的內(nèi)容體系，四是由教學檢查與評估、教學質(zhì)量考核、教學工作例會構成的方法體系，五是多層面建立了人才培養(yǎng)結果信息與反饋評價評估的評價體系，六是建設并完善了一套教學質(zhì)量相關的制度體系。

二、實施教學質(zhì)量監(jiān)控的主要措施

1.建立健全教學管理制度。學校做好教學質(zhì)量監(jiān)控體系的首要工作是建立健全一套全面系統(tǒng)的教學管理制度，有助于形成必要的監(jiān)督和約束體制。學校先后制定完善了《麗江師范高等專科學校教學保障體系建設辦法》《麗江師范高等?？茖W校教學督導工作管理辦法》《麗江師范高等?？茖W校教學工作規(guī)程》《麗江師范高等?？茖W校考試工作條例》《麗江師范高等?？茖W校試卷庫建設和實行教考分離的暫行辦法》《麗江師范高等專科學校教學事故認定與處理辦法》《麗江師范高等?？茖W校學生教學信息員管理辦法》等規(guī)章制度。

2.健立校系室三級教學質(zhì)量監(jiān)控管理機制。學校建立了由學校、教學系（部）和教研室三級管理的教學質(zhì)量監(jiān)控管理機制，確保學校教學質(zhì)量監(jiān)控有效運行。學校的校長是教學質(zhì)量的第一責任人，學校由分管教學工作的副校長全面負責學校教學質(zhì)量監(jiān)控的運行管理；教務處、教學系及教研室構成三級質(zhì)量監(jiān)控的管理機制，分別從三個管理層面進行質(zhì)量監(jiān)控。

3.進一步完善教學督導工作.學校從原來退休老師組建的督導組改為以在職資深、具有較強教育教學能力的教師組成學校的教學督導組。他們責任心強、教育教學能力強、效果好，他們圍繞學校教學工作的重點和教學質(zhì)量監(jiān)控要點開展日常教學檢查、聽課評課、參加教研活動、指導教學管理、參與學校教育教學改革。

4.建立多層次教學信息體系。學校為了及時客觀掌握教學一線的教育教學質(zhì)量，學校從學校領導、系處領導、督導組、學生信息員多層次建立了校內(nèi)信息體系。一是每學期至少開展一周校領導聽課周，學校領導將聽課情況直接反饋給主管教學副校長來進行處理；二是系處領導聽課情況反饋給教務處或相關教學系進行處理；三是督導組根據(jù)教學工作中存在的問題（含教學管理和教學服務），每月一期督學信息，督促各系（部）和各部門對存在的問題進行及時整改，并在下一期督學信息中將整改情況及時公布出來；四是每個教學班聘請的一名學生信息員以書面形式對班級、學生、老師、學校、教育教學及管理等方面情況每月進行一次信息反饋，以便學校教務處及時進行監(jiān)控處理。

5.積極開展專項評估監(jiān)控。學校于2013年上半年啟動并開展了首次校內(nèi)專業(yè)合格專項評估，專業(yè)合格專項評估是為了監(jiān)測學校各專業(yè)建設的實際狀況和教育教學質(zhì)量，為今后學校的發(fā)展與教學系的教學質(zhì)量建設提供客觀依據(jù)，切實推進專業(yè)教學質(zhì)量建設工作，推動學校教學質(zhì)量上臺階上水平。學校于2013年3月22日至25日特聘請校外大學專家7人，對現(xiàn)34個招收學生的專業(yè)進行專業(yè)合格評估，按標準項進行全面評估檢查。專家組對學校各專業(yè)的專業(yè)人才培養(yǎng)方案和建設規(guī)劃、師資隊伍、教學條件、教學管理、教風學風管理、人才培養(yǎng)質(zhì)量與建設效果以及專業(yè)優(yōu)勢或特色七個方面進行了全面評估。專家組認真聽取了每個專業(yè)負責人的匯報，并就相關問題進行咨詢討論，查閱相關支撐材料，實地走訪查看實驗實訓基地建設情況，對參評34個專業(yè)分為有畢業(yè)生且有實驗室、有畢業(yè)生無實驗室和無畢業(yè)生三類進行評分，并提出總評估報告和34個專業(yè)評估分專業(yè)評估意見。最后，專家組對現(xiàn)有畢業(yè)生26個專業(yè)直接評定了結論，即有24個專業(yè)為合格、2個專業(yè)為基本合格。學校對評估結論達到合格的按三個名次等級分別給予3萬元、2萬元和1萬元獎勵，對評估結論為“基本合格”的專業(yè)適當減少招生名額，根據(jù)評估意見進行整改，整改完成后參加下一輪專業(yè)合格評估。通過實施專業(yè)合格評估有效加速推動專業(yè)建設和人才培養(yǎng)質(zhì)量提高。學校也將于2015年啟動并開展首次校內(nèi)課程建設專項評估。

6.繼續(xù)加強教學質(zhì)量評價。教學質(zhì)量作為一種綜合性指標，難以對其進行精確定量。為了判斷和衡量各教學環(huán)節(jié)的教學質(zhì)量，評價作為必不可少的手段，在教學質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)揮著重要的作用。為了保證教學質(zhì)量評價的科學性，要建立科學合理、權重分明的教學質(zhì)量評價指標體系。評價是根據(jù)教育目的和教學評價標準，運用可操作的科學手段，對教與學活動和效果進行價值的判斷，是發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題、改進教學質(zhì)量、提供決策服務的過程。評價的目的是通過了解教師的教學狀態(tài)、教學內(nèi)容、教學過程、教學效果及學生的學習效果來判斷和改進教學，并為教育管理部門進行決策提供參考和借鑒，從而提高教學質(zhì)量。根據(jù)學校的年終考核方案，按照“科學、合理、操作性強”的原則，進一步細化教學系（部）年度教學工作考核方案中教學質(zhì)量觀測點和系級教學質(zhì)量監(jiān)控體系的評價指標。