導語：如何才能寫好一篇旅游市場存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：旅游市場營銷；網(wǎng)絡營銷；對策

旅游業(yè)是當今世界上最大的和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ袊舱趶氖澜缏糜未髧~向世界旅游強國。

一、旅游市場營銷的意義

旅游市場營銷是旅游業(yè)發(fā)展的一個重要組成部分，給我國帶來了巨大的經(jīng)濟效益，因此，研究旅游市場營銷對我國旅游事業(yè)有著特殊的意義。隨著經(jīng)濟全球化時代來臨，中國的旅游市場迅速崛起，并且孕育著商機。各個地區(qū)的旅游公司也發(fā)展迅猛，如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來，從而引起了異常殘酷的營銷競爭。在這樣的一種情況下，對于旅游營銷現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的研究成為了一種必需。旅游企業(yè)如何才能在競爭中健康發(fā)展，已經(jīng)成為關鍵性的急需解決的問題。在旅游業(yè)未來的發(fā)展過程中，旅游市場營銷也將發(fā)揮越來越重要的作用。

二、我國旅游市場營銷存在的問題

1．盲目降價

目前，有很多旅行社把削減價格作為競爭的主要手段。從表面上看，該機構仍是有利可圖的。首先，暫且不管這種做法是否合法，若以此作為長期的營銷戰(zhàn)略，必然會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害自身的利益。而且，低廉的價格對國內(nèi)旅游的收入也有很大的影響。

2．旅游產(chǎn)品老化，產(chǎn)品單一、結(jié)構不合理

我國旅游業(yè)是以觀光旅游為主，但在如今激烈的旅游市場競爭中很難站住腳。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也存在著問題，在國內(nèi)的旅游產(chǎn)品中普品比較多，特品和絕品比較少，而精品卻是少之又少。另外，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度比較慢，總之，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，沒有新鮮感。

3．忽視旅游形象

隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展。但只值得旅游企業(yè)最關注的問題是：他們在推銷自身的形象時，卻沒有對旅游產(chǎn)品進行分析，也沒有符合旅游形象設計的要求。導致在旅游的淡季和旺季，出現(xiàn)了相當不一致的旅游形象，而宣傳口號類似的跡象也隨處可見，最終花費了經(jīng)費，游客量卻上不來，更不用說打造旅游品牌了。

三、加強旅游市場營銷的對策

1．建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準

行業(yè)協(xié)會對于促進會員企業(yè)的健康發(fā)展起監(jiān)督和促進作用。每一個旅游公司都必須要加入到行業(yè)協(xié)會中去，以實現(xiàn)健康有序的競爭。如果出現(xiàn)惡性競爭或者違反規(guī)定等問題，行業(yè)協(xié)會要給其以適當?shù)闹撇谩?/p>

2．發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷

在信息時代，網(wǎng)絡營銷有著巨大的優(yōu)勢。它可以超越空間和時間的限制，使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務。它不僅兼具個式營銷的優(yōu)點，還具有高度的整合性和高效率，而且最具經(jīng)濟效益。非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用，少了實物交換的物流成本，這一切都大大降低了運營損耗。

3．樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是思想、文化、品牌和忠誠顧客的競爭。旅游市場營銷，需要制定適當?shù)拈L期戰(zhàn)略計劃，以處理好市場短期利益和長期的合作發(fā)展關系，確立客戶服務理念體系為核心理念，以建立競爭優(yōu)勢。并將這一理念滲透到全體員工的意識領域，使所有員工自覺規(guī)范自己的基本行為準則，從而樹立一個良好、健康的旅游品牌形象。

四、未來旅游市場營銷的發(fā)展趨勢

我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高使旅游業(yè)的興起成為必然的現(xiàn)象。所以，我們要利用好這個有利的時機，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)的健康發(fā)展。實施網(wǎng)絡營銷從發(fā)展趨勢來是必然的，但是網(wǎng)絡營銷還存在著例如付款方式的問題和郵件瀏覽率低等一些弊端。所以傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才會更快、更好、更有效率地滿足顧客需要，促進旅游市場的繁榮興旺。

參考文獻：

1.加里·阿姆斯特朗、菲利普·科特勒，《營銷學導論》，中國人民大學出版社，2006

2.李天元，《旅游學概論》，南開大學出版社，2005

3.馬勇，《旅游市場營銷學》［M］，科技出版社，2006

4.吳金林、李丹，《旅游市場營銷》，高等教育出版社，2010

5.錢旭朝、王龍，《市場營銷管理》，機械工業(yè)出版社，2009

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【關鍵詞】殘疾人旅游；無障礙旅游；細分市場

【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A 【文章編號】1001-0475（2017）07-0082-03

在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，外出旅游已經(jīng)成為人們的一種精神享受的生活方式，尤其是旅游市場日益細分的情況下，殘疾人這一弱勢群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現(xiàn)象引起社廣泛關注。本文主要分析制約我國殘疾人旅游市場發(fā)展因素，將其劃分為殘疾人內(nèi)部因素和外部因素兩類，并提出改善和發(fā)展殘疾人旅游市場的對策。殘疾人旅游市場的改善與發(fā)展，不僅僅是社會的進步，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的具體表現(xiàn)。

一、我國殘疾人現(xiàn)狀

截止到2016年，世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達到6.5億。根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國31個省、直轄市、自治區(qū)各類殘疾人總數(shù)共達到一億，占據(jù)全世界殘疾人總數(shù)六分之一左右的比例，約占全世界總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。

從表格可以看出，占比重較大的兩種殘疾人類型有肢體殘疾、聽力殘疾，共占據(jù)殘疾人總數(shù)的53.17%，其次就是多重殘疾和視力殘疾的人群。其中智力殘疾和精神殘疾人群不適合進行旅游活動，多重殘疾的人視個人情況而定是否適合進行旅游活動，其他殘疾類型人群均適合進行旅游活動。

二、 制約殘疾人旅游的因素

（一） 內(nèi)部因素

1.自身身體因素

殘疾人在自身身體方面與正常人或多或少有一定差別，無法保證他們像正常人一樣進行旅游活動。例如：肢體殘疾人群，在抵達景點之前需要乘坐交通工具，常規(guī)式的交通方式無法滿足殘疾人自身差異，而且舟車勞頓也不適宜肢體殘疾的人，另外，在景點景區(qū)游覽過程中行走不方便，大大影響出游體驗。聽力殘疾人群，首先一點游覽過程相關重要事宜不了解，其次相關景區(qū)景點介紹也聽不到。視力殘疾人群，只能聽見卻看不見美景，達不到旅游目的。精神殘疾人群，馬斯洛需求論分為五個層次，第一就是生理和安全需求，精神殘疾人群都不能保證自己的最基本的需求，那么需求也不會再上升。對于殘疾人來說，自身身體方面產(chǎn)生的各種各樣的阻礙，大大的制約了殘疾人進行旅游活動。

2.自身心理因素

殘疾人自身行動不便，也擔心給別人帶來麻煩。一般來講，殘疾人群體由于自身身體缺陷以及所處的成長環(huán)境，普遍會產(chǎn)生自卑、孤獨、敏感等一些不穩(wěn)定情緒。因此，他們常常會將自己的內(nèi)心封閉起來，不愿意與人溝通交流，甚至不能與人正常相處，也沒有朋友傾聽他們內(nèi)心的聲音，沒有朋友分擔憂愁。另外，他人在不經(jīng)意間所展示出來的同情心和憐憫心，也會深深地傷害到他們的自尊心。長期處于這種生活環(huán)境下，與正常人接觸會使其不適應，反而加深其自卑、孤獨、敏感情緒。這種惡性循環(huán)嚴重阻礙殘疾人旅游動機，也破壞馬斯洛需求層次論原理。

3. 經(jīng)濟收入因素

旅游活動包括食、住、行、游、購、娛，滿足這六大基本要素需要一定的經(jīng)濟收入作為支撐。雖然現(xiàn)代化科技可以讓某幾種類型殘疾人取得一定技能，教育形式與制度改進也使殘疾人具備一定知識以及素質(zhì)，但是社會上總體工作崗位是供不應求現(xiàn)狀，再加之許多工作崗位對殘疾人是有一定難度和限制。殘疾人可以勝任的工作還是少之又少，收入水平相對來說依然很低，恩格爾系數(shù)趨近于1，可以維持基本生活費用；但還有一部分殘疾人生活花費大部分來源于家庭，因此他們根本沒有經(jīng)濟收入，并不存在可自由支配收入。有無可自由支配收入和可自由支配收入的多少問題成為殘疾人出行另一大難題，極大地遏制殘疾人的旅游需求與動機。

（二） 外部因素

1.社會關注度不高

現(xiàn)在國內(nèi)外已有旅行社類型中，沒有一家專門致力于殘疾人旅游的旅行社；另外，雖然市場所開發(fā)的旅游產(chǎn)品雖然多種多樣，比如主題公園旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、假日旅游產(chǎn)品等等，但是并沒有專門針對殘疾人群體的旅游產(chǎn)品；政府政策或者規(guī)定中也沒有特別提及，盡管很多學者致力于研究此類問題，但也鮮有人去付諸實踐，呼吁社會及公眾去關注這個問題，將殘疾人旅游這個問題正面徹底解決，因此社會關注度特別低是有因可尋的。

2.設施設備不完善

在交通、公共設施設備以及旅游景區(qū)設施設備上，沒有做到讓殘疾人無障礙使用。交通方面，大多數(shù)的交通方式都是為正常人使用的，并不能為殘疾人提供安全的保障，而交通出事率還很高的今天，殘疾人出行乘坐車輛就沒有一定的保障。在服務區(qū)以及景區(qū)景點的公共衛(wèi)生間，雖然有專門標記了殘疾人專用的衛(wèi)生間，但是很多這種殘疾人衛(wèi)生間卻是堆放雜物的儲物間或者直接關閉鎖門，形同虛設，不能為其所用，既浪費了資源又不能真正為殘疾人提供方便。

3.旅游產(chǎn)品開發(fā)成本太高

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20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本。現(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

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關鍵詞：旅游市場營銷經(jīng)濟效益

我國改革開放后,伴隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數(shù)旅游企業(yè)在營銷方面在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失

現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系，許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。

三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題

系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

要使我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當中，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設小康起到推動作用。

參考文獻：

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關鍵詞：冰雪旅游；市場營銷；問題；對策；哈爾濱市

1引言

冰雪旅游資源是世界三大旅游資源之一，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。哈爾濱市冰雪旅游市場規(guī)模在旅游業(yè)整體大發(fā)展的趨勢下，將呈現(xiàn)出進一步擴大的趨勢，這主要得益于三方面條件的完善和優(yōu)化。一是哈爾濱市不斷地對其豐富的冰雪旅游資源進行有針對性的開發(fā)和建設；二是哈爾濱市對其冰雪旅游產(chǎn)品結(jié)構進行了完善；三是不斷地優(yōu)化發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游市場的大環(huán)境。然而，伴隨著哈爾濱市冰雪旅游業(yè)的快速發(fā)展，其在市場營銷方面還存在著一些制約發(fā)展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市場競爭越來越激烈的今天，找準市場定位，大力拓展客源市場，運用有效的冰雪旅游市場營銷手段成為了發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游事業(yè)勢在必行的舉措，同時也是促使哈爾濱市的冰雪旅游市場更好更快發(fā)展的新路徑。

2哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中存在的問題

在目前旅游業(yè)大發(fā)展的環(huán)境背景下，與西方的成熟旅游市場相比，處于轉(zhuǎn)型階段的哈爾濱市現(xiàn)有旅游市場還需要進行不斷地完善和升級[2]，這也在一定程度上加大了哈爾濱市冰雪旅游相關企業(yè)的市場營銷難度。

2.1營銷中存在削價競爭

從目前來看，哈爾濱市冬季冰雪旅游市場競爭十分激烈，在這種狀況下，絕大多數(shù)旅行社和半數(shù)旅游景區(qū)把降價作為了主要的競爭手段。在冬季冰雪旅游經(jīng)營中出現(xiàn)零團費、負地接的情況比比皆是，從經(jīng)營者他們那里得出的說法是：如果不采用此類方法，旅行社和部分景區(qū)就將難以生存下去。這種情況的產(chǎn)生，歸根究底是因為旅游者數(shù)量有限，各相關旅游企業(yè)也只有極力的利用削價方式來招攬旅游者[3]。這樣長期發(fā)展下去，在一定程度上不僅違反了法律法規(guī)，而且也會大大地影響到哈爾濱市旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以及哈爾濱市整個城市的形象。

2.2營銷活動忽視售后服務

在旅游產(chǎn)品學中，專家對冰雪旅游產(chǎn)品給出了專業(yè)性的統(tǒng)一概述，認為冰雪旅游產(chǎn)品是一個包含著核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、有形產(chǎn)品等三方面的一個整體性的組合。冰雪旅游產(chǎn)品既要滿足旅游者在生理和物質(zhì)方面的需求，同時也要滿足在其心理和精神方面的需求[4]。而通過實踐調(diào)查得出，目前哈爾濱市在冰雪旅游活動開展中，就存在著把旅游者歡歡喜喜的接來，卻不管怎么送走的情況，利益至上而導致客源流失的狀況屢見不鮮。而且很多冰雪旅游企業(yè)甚至還沒有建立一個完善的售后服務體系，嚴重忽視旅游者的利益。正是因為忽視售后服務，導致哈爾濱市冬季冰雪旅游者抱怨聲頻頻，不利于哈爾濱市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3營銷技術水平低

哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中的各方參與者，無論是旅游景區(qū)還是旅行社都沒有把先進的營銷技術充分運用到旅游市場營銷當中去，只是采用最基本的營銷方式，存在影響范圍小、影響不持久的問題[5]。因此這不僅使哈爾濱市近期冰雪旅游市場發(fā)展狀況受到影響，長此以往更會制約本地區(qū)冰雪旅游的未來發(fā)展。

2.4營銷過于追求短期銷售目標

通過對哈爾濱市冰雪旅游市場的實際調(diào)查得出，哈爾濱市的很多冰雪旅游企業(yè)在營銷目標的制定方面，往往追求的是完成短期的銷售目標，只把取得眼前收益作為企業(yè)的最主要目的，而沒有完整的制定出近、中、長期旅游營銷規(guī)劃。而且在冰雪旅游市場營銷計劃和戰(zhàn)略制定方面也還是停留在最初的階段，沒有對冰雪產(chǎn)品營銷方法進行有意識的挖掘，沒有對冰雪旅游市場營銷目標進行有效的規(guī)劃[6]。這種不合理的營銷方式在短期范圍內(nèi)可能會產(chǎn)生一定的收益，但從長期來看，是對資金，人力和物力的極大浪費。

2.5對外宣傳力度不夠

一個成功的旅游營銷活動依賴于科學的營銷理念與營銷宣傳策略的運用[7]，通過對哈爾濱市旅游營銷活動的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出，目前其冰雪旅游營銷活動，主要還是以哈爾濱市當?shù)睾椭苓叺木用駷槭鼙姞I銷群體，而對哈爾濱市之外的外地省份和海外區(qū)域的旅游者進行旅游宣傳營銷的活動特別少。冰雪旅游參與者的形式也主要是以散客為主，哈爾濱市本地人對旅游項目的參與則是少之又少。以上這些問題嚴重制約了哈爾濱市冰雪旅游市場營銷效益的發(fā)揮，從而產(chǎn)生了較大的成本浪費。追求問題的根本原因是因為哈爾濱市冰雪旅游業(yè)在對外宣傳方面的力度不夠。

2.6營銷活動持續(xù)性不強

哈爾濱市冰雪旅游市場營銷活動中存在著營銷持續(xù)性不強的問題，其大部分的營銷活動也只限于旅游旺季。在旺季到來之前及旅游旺季期間，會投入大量的人力、物力進行宣傳營銷，而在其他季節(jié)，這種宣傳營銷幾乎就會完全中斷，這種做法只能在短期內(nèi)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益，但對哈爾濱市冰雪旅游業(yè)長久發(fā)展并無有效、長遠的有利影響[8]。例如哈爾濱市太陽島室內(nèi)冰燈是哈爾濱市吸引旅游者的一大亮點，但并沒有被廣大旅游者們所熟知，只有旅游者到了哈爾濱市，經(jīng)過旅行社推薦才會了解。這對這一項旅游資源是極大的浪費，如果旅游資源宣傳營銷得當并予以繼續(xù)開發(fā)，將會為哈爾濱市冰雪旅游增添一份強大的吸引力。同時如果進行不間斷的宣傳營銷，更會增強哈爾濱市冰雪旅游整體的影響力。

3哈爾濱市冰雪旅游營銷問題的解決對策

當今，旅游業(yè)已經(jīng)進入以營銷為主導的階段，哈爾濱市要想又好又快的發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，應該對本地相關冰雪旅游資源進行全面的分析和整合，采用先進的、適合自己的旅游市場營銷方法來武裝完善自己[9]，從而促進哈爾濱市冰雪旅游業(yè)迅速朝著和諧健康有序的特色軌道發(fā)展。

3.1建立行業(yè)協(xié)會和制定價格標準

為了解決哈爾濱市在冰雪旅游營銷中存在的削價競爭等問題，哈爾濱市相關部門和人員，一方面可以建立專業(yè)性的旅游行業(yè)協(xié)會，使旅游業(yè)各方參與者都能按照專業(yè)性的行業(yè)標準來行事，從而使各方參與者的冰雪旅游營銷活動和行為有一個合理的專業(yè)約束和指導標準[10]。另一方面應該要制定合理的冰雪旅游價格專業(yè)標準，從而規(guī)范和引導冰雪旅游經(jīng)營活動，使冰雪旅游行業(yè)經(jīng)營者都在規(guī)定的規(guī)范化的價格范圍內(nèi)來從事正常有序化的經(jīng)營活動，而且相關部門和行業(yè)協(xié)會還要對一些違反價格規(guī)定、從事不良競爭的冰雪旅游活動參與者給予相應的制裁，使冰雪旅游行業(yè)有一個更健康的發(fā)展方向。

3.2完善冰雪旅游產(chǎn)品售后服務

冰雪旅游產(chǎn)品的全面服務系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個部分。哈爾濱市在冰雪旅游產(chǎn)品營銷中應多多關注售后服務，關注旅游者的切身利益，這樣旅游者才會對哈爾濱市的冰雪旅游活動產(chǎn)品采取積極參與和支持的態(tài)度，旅游活動的開展才能更加順利，經(jīng)濟效益也會隨之而來[11]。同時良好的冰雪旅游產(chǎn)品售后服務體系也可以對哈爾濱市整個冰雪旅游業(yè)產(chǎn)生積極影響和口碑效應。

3.3注重科學營銷方法的運用

哈爾濱市應該積極向國內(nèi)外營銷活動先進的地區(qū)學習經(jīng)驗和方法，積極引進合理科學的冰雪旅游營銷理念和具體實效性的操作方法，并在此基礎上，聯(lián)系本地的實際進行合理創(chuàng)新，使哈爾濱市獨特的冰雪旅游資源優(yōu)勢能夠得到有效開發(fā)和利用。另外在信息化的時代背景下可以把互聯(lián)網(wǎng)技術引入到冰雪旅游營銷當中，建立冰雪旅游營銷互聯(lián)網(wǎng)平臺一體化營銷系統(tǒng)，吸引更多的有意向參與冰雪旅游的旅游者[12]，并且通過讓潛在旅游者進行預先體驗等活動，增加其來哈爾濱市進行冰雪旅游的興趣欲望，繼而真正參與哈爾濱市冰雪旅游特色活動。

3.4制定科學的長期營銷規(guī)劃

哈爾濱市應該在冰雪旅游營銷中制定科學的長期營銷規(guī)劃，這樣才有利于循序漸進的進行營銷活動。根據(jù)制定出的長期營銷規(guī)劃，一步步推進，并根據(jù)實際情況進行營銷活動，這樣營銷活動才會更加科學。冰雪旅游行業(yè)應該注意對冰雪旅游營銷策略的運用，在實時地關注本地冰雪旅游市場變化趨勢的前提下，有針對性的制定適合本公司的中長期營銷規(guī)劃。

3.5合理加大營銷力度

旅游業(yè)已經(jīng)有了多年的發(fā)展歷史，現(xiàn)在旅游者旅游的動機和需求，相較以前都發(fā)生了極大的變化，概括的說就是旅游需求更加復雜化和個性化了。所以如果仍然沿用傳統(tǒng)的旅游營銷觀念來主導哈爾濱市冰雪旅游市場，必然達不到滿足市場的要求。因此哈爾濱市的冰雪旅游業(yè)可以加大營銷力度，一是可以舉辦大型主題活動，為冰雪旅游造勢，全力打造哈爾濱市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈爾濱市得天獨厚的冰雪資源優(yōu)勢來舉辦獨特的冰雪旅游大型產(chǎn)品展覽會、冰雪旅游文化節(jié)、研討會等節(jié)會，使哈爾濱市冰雪旅游更加吸引人們的眼球，強化哈爾濱市冰雪旅游的品牌形象，讓人們覺得好的冰雪旅游目的地首選就應該是哈爾濱市。三是也可以運用現(xiàn)有的常規(guī)冰雪旅游營銷手段，開展日常營銷活動[14-15]，例如旅游節(jié)假活動就可以起到一定的作用，但這種作用難以持久，作為一個相對來講比較具有優(yōu)勢的旅游目的地，哈爾濱市除了辦好已有的冰雪節(jié)等節(jié)事活動，還應當在做好整合營銷的前提下，運用廣告宣傳和互聯(lián)網(wǎng)絡營銷等一系列常規(guī)營銷手段，充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介，進行專題性且連續(xù)的冰雪旅游市場營銷活動，從而擴大和提升哈爾濱市冰雪旅游品牌在全國乃至全世界的影響力。

3.6加強對從業(yè)人員的培訓

哈爾濱市部分從事冰雪旅游經(jīng)營的旅行社和景區(qū)工作人員的素質(zhì)亟待提高和加強，冰雪旅游業(yè)相關從業(yè)人員的素質(zhì)低下，客觀上使哈爾濱市冰雪旅游進入了一個惡性循環(huán)的階段，使哈爾濱市旅游服務水平長期無法得到提高。針對這種現(xiàn)象可以采取“進口嚴+陪中法”的原則。在“進口嚴”方面可以聘請一些經(jīng)過專業(yè)培訓的營銷人才。在“陪中法”方面，可以在培訓中強化從業(yè)者的法律意識；提高旅游業(yè)的準入門檻，必要的時候，可以犧牲一定的短期利益。對旅游行業(yè)參與者的文化水平、知識和法律素養(yǎng)進行嚴格限定，從而嚴格按照服務業(yè)應有的服務標準行事，為顧客服好務。

4結(jié)語

篇6

【關鍵詞】旅游市場營銷網(wǎng)絡營銷對策

進入21世紀以來,中國經(jīng)濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達到800美元,根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經(jīng)濟全球化時代來臨,知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當?shù)哪繕耸袌?找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標出發(fā),靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷

隨著信息時代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面。旅游網(wǎng)絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點。旅游網(wǎng)絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡營銷最具經(jīng)濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻:

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟縱橫》,2001年12月.

篇7

【關鍵詞】陜西?。淮髮W生旅游市場；市場開發(fā)；旅游消費

陜西旅游業(yè)以其獨特的優(yōu)勢處于高速發(fā)展階段，大學生旅游市場是旅游行業(yè)的特殊市場，逐漸呈現(xiàn)出其在旅游市場中的特點。同時在高等教育制度改革不斷深入的現(xiàn)代社會中，大學生數(shù)量不斷增加，這對大學生旅游市場來講帶來相應的機遇與挑戰(zhàn)。

一、陜西大學生旅游市場的分析

（一）陜西大學生旅游市場的優(yōu)勢

1.據(jù)相關的調(diào)查研究，我國陜西省的高校數(shù)量較多，大學生有50多萬人，這也是潛在的市場，為陜西省大學生旅游行業(yè)帶來推動力。同時陜西省受到自身豐富旅游資源的影響，旅游行業(yè)具有較大的優(yōu)勢，歷史上有13個朝代在陜西建立都城，所以陜西省的古遺跡、國家級文化遺產(chǎn)較多，這也是奠定陜西大學生旅游資源的基礎。

2.大學生旅游經(jīng)濟來源日趨豐富?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學、各類獎學金支持等原因，大學生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。

3.大學生旅游動機強烈。大學生作為較高學歷者，他們的知識及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動機強烈。他們通過旅游的形式去認識學校外面的世界、愉悅身心、結(jié)識新的朋友，這也成為大學生出游的內(nèi)在驅(qū)動力。

（二）陜西大學生旅游市場的劣勢

1.大學生旅游消費難以吸引旅游公司的關注。雖然大學生經(jīng)濟來源日趨豐富，但仍然是處于無固定收入的人群，其經(jīng)濟支出受著較大的約束，因此大學生旅游受價格變動明顯，所以大部分的企業(yè)認為大學生旅游市場利潤低，不足以支撐旅游公司運營。市場供給不足，無法使大學生旅游市場的潛在旅游需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，但是大學生潛在旅游市場是巨大的。

2.小型旅游組織“非法”侵入高校旅游市場。在旅游旺季，小型旅游組織為了更多地搶奪大學生游客，以低價方式吸引，而忽視學生的交通安全、住宿衛(wèi)生，服務質(zhì)量等。部分在旅游過程中再次要求付費，大大降低大學生對這些非法旅游組織的信任，同時也間接影響大學生對旅游企業(yè)的信任，并在發(fā)生糾紛時大學生也無法從這些非法旅游組織中得到應用的賠付，因而大學生旅游時的安全問題比常規(guī)游客更受關注和復雜。

3.針對大學生的旅游產(chǎn)品稀少。由于大學生旅游市場盈利少，并沒有被旅游企業(yè)重視，缺乏針對大學生旅游市場設計的旅游產(chǎn)品，不能滿足具有巨大潛力的大學生旅游市場的需求。所以在大學生出游旺季的寒暑假及節(jié)假日，旅游企業(yè)并沒有開展針對大學生旅游市場的營銷活動，設計適合大學生喜愛的旅游線路。

二、陜西省大學生旅游市場的開發(fā)策略

西安大學生旅游市場的開發(fā)需要結(jié)合大學生的出游特點，充分利用西安特有的旅游資源和旅游環(huán)境，推出適合大學生需求的旅游產(chǎn)品，達到供求一致，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

（一）相關部門應該加大學生旅游市場的支持

現(xiàn)階段我國政府對大學生旅游的重視程度不足，所以在這方面的投入力度相對較少，隨著大學生旅游市場的不斷發(fā)展，相關政府部門對市場的宏觀引導、支持以及管理工作至關重要，這也是保障大學生旅游市場良性發(fā)展的必然要求。高校還應該制定相應的制度，以此來保障大學生旅游需求的正常發(fā)展，對大學生旅游采取支持與鼓勵的態(tài)度，以此來降低學生旅游被騙等問題的出現(xiàn)。

（二）引導大學生外出旅游

當代的大學生屬于90后的時代，這一時代的學生多數(shù)是獨生子女，家庭對孩子的溺愛程度較高，所以想要幫助學生樹立獨立自主的能力、堅強的精神是我國教育中面臨的問題。旅游可以提高學生的獨立意識與習慣，是改善現(xiàn)代教育中獨生子女的重要方式，讓學生在離開學校與家庭之后，不斷鍛煉自我、完善自我，進而形成獨立自主的能力。同時，很多大學生的旅游都具有團體性特點，學生在旅游中學習團隊協(xié)作，這也是社會發(fā)展對人才的要求，所以父母應該鼓勵孩子外出鍛煉。

（三）開發(fā)適合大學生的旅游產(chǎn)品

1.文化旅游。西安作為一個歷史文化名城，旅游企業(yè)可以根據(jù)大學生有較高的文化水準這一特征，深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，展示西安周、秦、漢、唐文化和現(xiàn)代都市文化，同時開發(fā)出旅游費用較低的大學生文化旅游專線。比如老街老巷、名人故居、重大歷史事件發(fā)生地、著名企業(yè)、著名大學“唐文化旅游”、“絲綢之路文化旅游”等這些人文味十足、門票很便宜甚至不收門票的旅游景點。

2.企業(yè)參觀旅游。寒暑假可以與高校相關專業(yè)的學生開展就業(yè)培訓為主題的旅游。通過這種專題旅游，讓大學生全面感受企業(yè)所在城市的環(huán)境文化氛圍、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等。

3.生態(tài)旅游。新時代的大學生環(huán)保意識很強，許多高校學生自發(fā)成立了環(huán)保社團。每年春秋季以班集體為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以低年級班級較為活躍，旅游的可能性和頻率性較高。我們可以把大學生春游和生態(tài)旅游進行結(jié)合開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品，如考察太白山的冰川地貌、翠華山春游行，觀光臨潼驪山國家森林公園、朱雀國家森林公園、太平國家森林公園等。

4.畢業(yè)季旅游。畢業(yè)旅游在夏季，又是一屆畢業(yè)生各赴前程的日子，很多班級有打起背包，做最后的畢業(yè)旅行的想法，那么我們可以根據(jù)不同的需求，制定合理的班級旅行。

三、結(jié)語

近幾年，我國旅游行業(yè)得到飛速的發(fā)展，大學生作為旅游行業(yè)的新主體，具有較高的文化水平與個人修養(yǎng)，而且大學生創(chuàng)業(yè)意識強、旅游動機強，大學生旅游市場數(shù)量龐大。存在的問題是目前大學生旅游消費難以吸引旅行企業(yè)的關注和重視，很多旅游企業(yè)并沒有開展針對大學生旅游市場的營銷活動。各地應發(fā)揮政府和社會各界的力量改善市場環(huán)境，支持并鼓勵大學生旅游消費；旅游企業(yè)應合理實際地制定大學生旅游產(chǎn)品價格，激發(fā)其潛在的旅游需求，從而更好地開發(fā)大學生旅游市場。

參考文獻

[1]宋佳婕.大學生旅游市場開發(fā)策略研究[J].品牌，2015，（1）.

篇8

[關鍵詞] 大學生 旅游市場 對策

隨著中國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國人的教育觀念的轉(zhuǎn)變,1999年實施高校擴招政策以來,高等教育實現(xiàn)跨越式發(fā)展,2008年各種形式的高等教育在學人數(shù)達2 907萬人,而根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神,中國高校2020年前毛入學率達到40%,高等教育在學人數(shù)將進一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。

一、大學生旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀

大學生旅游逐漸成為我國旅游消費的一個重要組成部分。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,有46.5%的大學生在節(jié)假日和同學或朋友外出旅游,12.3%的大學生在寒假和家人一起出游。大學生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學生規(guī)模越來越大,就業(yè)壓力越來越重,學習越來越緊張,大學生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動機就會越來越強烈,出行的幾率就更大。

面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”,旅游企業(yè)并沒有十分重視大學生旅游市場的開發(fā)。大學生旅游市場合理有效的開發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問題。長期以來,由于大旅行社不重視,營銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關產(chǎn)品,大學生一直很難參團出游。

為此本文著重在探討開發(fā)大學生旅游市場存在的問題的角度出發(fā),最終為旅游企業(yè)更好地開發(fā)大學生旅游市場提出相關的意見和策略。

二、探討開發(fā)大學生旅游市場存在的問題

1.大學生旅游時間相對集中

隨著大學教育改革的深入,如學分制實施后高校甚至在周末都安排學生有課,大學的教育方式使得大學生的空閑時間相對來說比較分散,大學生想集體出游的時間就難以形成。另外隨著社會競爭越來越激烈,大學生的就業(yè)壓力也隨之增大,課余之外的大學生都把自己的時間安排的慢慢,為考證、培訓等忙活著。所以大學生的出游時間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起,所以旅游企業(yè)一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學生旅游市場消費水平較低

目前在校大學生的生活來源主要是父母提供,大學生出游的花費主要根據(jù)自身的經(jīng)濟承受力。因而,大學生決定出游時總會首先考慮價格,其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。對于進店購物,這是大學生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業(yè)通過購物來彌補團費的運作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問題比其他層次游客壓力更大

雖然大學生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的,社會閱歷少,再加上大學生生性好奇,喜歡冒險,在旅游過程中會脫離團隊自己活動,危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問題,必將涉及學校、家庭以及社會層面,因而大學生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學生旅游旅游市場雜亂無章

大學生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學生的自我意識和獨立意識較強,注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時間安排,尤其反感旅行團走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時候組織自助游線路,以非常低的價格吸引大學生。這種線路往往只包含來回車費,而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛,也沒有購買保險。有時候熱門線路會有好幾個組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價競爭的策略,服務質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個人行為,一旦發(fā)生糾紛大學生無法獲得應有的賠償。

三、解決大學生旅游市場開發(fā)存在的問題的對策

1.旅游企業(yè)要加強與高校的合作,做好校園營銷

(1)將校園營銷與大學生課堂相結(jié)合。與高校教學部門合作,將課堂內(nèi)容與旅游活動相結(jié)合,使得課堂更生動活潑的同時,旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動專業(yè)的大學生推薦鄉(xiāng)村旅游線路,使大學生更直接的體驗農(nóng)村生活,產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學生旅游信息的來源主要以網(wǎng)絡為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒有從根本上重視大學生旅游市場,因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業(yè)應該加大向大學生宣傳的力度,通過在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報、贊助學生活動等途徑,使大學生加深對旅游企業(yè)的認知度。

(3)到高校開設旅游講座,普及旅游知識,以培養(yǎng)大學生對旅游企業(yè)的忠誠度。

也許大學生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應該主動的到大學校園開展旅游知識講座,向大學生普及旅游知識,提高大學生旅游審美能力,使得大學生能認識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學生心目中的知名度。雖然目前大學生消費能力較低,但他們畢業(yè)后將會是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們在校期間就能了解到并十分認可旅游企業(yè)的文化,將會在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠客戶。

2.做好市場調(diào)查工作,設計適合大學生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應從根本上重視大學生旅游市場,應樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學生旅游利潤不高,但畢竟這個市場的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應該有專人負責,通過調(diào)查問卷、訪談等形式進行調(diào)查,根據(jù)大學生的旅游意愿設計線路。

(2)與高校學生社團合作,使大學生參與到線路開發(fā)中

旅游企業(yè)除了進行市場調(diào)查以外,還可以通過學生活動使大學生自主參與到旅游活動的開發(fā)中去。如在大學校園舉辦旅游線路設計大賽,讓大學生根據(jù)自身情況設計線路,并評出“最具人氣線路”等獎項,對于受同學歡迎的線路加大推廣力度,爭取更多的大學生參游。

(3)開發(fā)大學生自助游無法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學生

喜好自助游的大學生同時也是出游能力最強的大學生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團隊旅游,就必須有他們無法自己到達的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學生也無法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡,與一些國內(nèi)外著名企業(yè)共同開發(fā)工業(yè)旅游。并且針對目前大學生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務質(zhì)量

(1)大學生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強的群體,因而旅游企業(yè)應該給予大學生旅游團隊配備經(jīng)驗豐富的導游人員,在旅途中還應通過高質(zhì)量的服務來贏得大學生的信任。

(2)開發(fā)具有特色紀念意義的旅游商品。大學生外出旅游雖然花費不會太多,但都會習慣給家人、朋友贈送旅游紀念品,因此導游人員應在合適的時間帶領團隊到商店采購價格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學生審美標準的紀念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認真重視這一龐大的市場群體,對他們來說,只有先開發(fā)、占領這一市場,才能搶先贏得了巨大市場的機會,才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤,使企業(yè)能處于同行業(yè)的領跑地位。

參考文獻:

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篇9

旅游市場的營銷對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著直接的影響，在旅游行業(yè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。在進行旅游市場營銷特性分析時，首先要確定目標市場，并對專門市場區(qū)域進行劃分，根據(jù)不同時期、不同社會格局進行有針對性的研究與調(diào)查，并在旅游行業(yè)中實施不同方式的市場營銷。

二、旅游市場營銷中存在的問題

目前旅游市場營銷在政策上不占優(yōu)勢，市場的無序性是旅游市場營銷中需要面對的問題，旅游行業(yè)要想發(fā)展需要加強自身的運行機制，加強國際層面交流與合作。現(xiàn)代旅游市場營銷發(fā)展雖然順利，但是也面臨著一些問題。在中小旅行社中市場營銷方案依然存在職責模糊、市場無序以及多方插手等問題。加上市場經(jīng)濟體制不健全，進而造成了旅游市場營銷在市場定位、資金投向等方面的盲目性。此外，由于管理人員的素質(zhì)偏低，企業(yè)之間進行盲目投資，使得旅游產(chǎn)業(yè)不能正常發(fā)揮其優(yōu)勢，導致旅游行業(yè)開發(fā)進步空間較小。

三、旅游市場營銷特性分析

（一）模式方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅游營銷以資源、資金以及設備為主線，通過經(jīng)濟基礎來決定上層建筑?，F(xiàn)代旅游市場營銷主要以管理、知識以及智力為主線，根據(jù)市場發(fā)展狀況和旅游消費的需求進行策劃與活動組織，并能夠為客戶提供高效的產(chǎn)品和服務?，F(xiàn)代旅游市場營銷需要企業(yè)不斷將其業(yè)務進行拓展，最終達到一定的經(jīng)濟效益。在營銷模式中更加注重旅游管理與協(xié)調(diào)，特別是在旅游文化、旅游資源、游客以及旅游從業(yè)人員管理等方面。

（二）市場調(diào)查現(xiàn)代旅游市場營銷要對市場經(jīng)濟進行細分，主要根據(jù)市場的特點和節(jié)令特點，對營銷進行區(qū)分，根據(jù)受眾的不同需求制定策劃，并達到旅游營銷計劃的宣傳。其中旅游營銷的戰(zhàn)略核心是以交換各自需求并促進社會經(jīng)濟發(fā)展為首要目標，在滿足旅游者的旅游需求時，旅游營銷的價值得以體現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，我國政府在政策上為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持，國家的支持促進了我國旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。在市場競爭激烈環(huán)境中，旅游業(yè)要想發(fā)展需要在市場發(fā)展的前期中做好市場調(diào)查，并制定一系列的戰(zhàn)略方針。在這樣的過程中，企業(yè)應該注重對旅游者的需求研究，對旅游環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的意見進行征集，這些意見能夠為現(xiàn)代旅游市場營銷提供發(fā)展性建議。

四、現(xiàn)代旅游市場營銷發(fā)展策略

（一）選擇營銷平臺在科技信息時代，首先，選擇合適的旅游市場營銷平臺能夠有助于在互動營銷中發(fā)揮重要作用。為了推動旅游行業(yè)的高效傳播，需要通過現(xiàn)代信息技術的運用，為客戶進行導航、導游、導覽以及導購，以科技信息設備為依托，實現(xiàn)客戶的智能化旅游體驗。運用先進的科技手段，將互聯(lián)網(wǎng)等技術引入旅游經(jīng)營當中，在各個旅游公司聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，做到旅游線路通暢，實現(xiàn)信息共享；其次，導游人員和其他旅游公司之間的業(yè)務對比能夠促進各個旅游公司發(fā)展，在對比競爭中改進管理漏洞。導游人員在實際工作中需要注意儀表、言談舉止，不僅要客戶留下良好印象，還要在保證顧客至上基礎上，將企業(yè)文化進行積極傳播。

（二）開展營銷活動在現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展中，旅游營銷活動的開展需要借助媒體與新媒體在社會中的影響力。在網(wǎng)絡中號召力較強的媒體能夠有效利用社會人氣優(yōu)勢，為旅游營銷活動奠定關注度。在旅游行業(yè)中需建立完備的產(chǎn)品售后服務體系，其中主要包括對游客售后服務滿意度的調(diào)查，對客戶對旅游產(chǎn)品的意見以及建議，針對特定的區(qū)域、不同年齡、不同社會層次，建立一個比較完善的資料庫，在進行市場營銷以及新產(chǎn)品開發(fā)中能夠有一定的方向性，并且有效避免項目開發(fā)的盲目性。此外，旅游產(chǎn)品的售后服務體系的建立不僅能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，還能在社會真樹立良好口碑，為今后旅游服務產(chǎn)品的市場營銷工作開展打下良好基礎。

（三）旅游營銷推動市場經(jīng)濟發(fā)展旅游行業(yè)能夠有效推動市場經(jīng)濟發(fā)展，促進社會穩(wěn)定。在經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)能夠保證國民經(jīng)濟的適度增長、緩解就業(yè)壓力，能夠優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構。在政府部門對旅游產(chǎn)業(yè)的正確引導以及對現(xiàn)代旅游市場營銷的大力扶持，旅游業(yè)從傳統(tǒng)營銷模式中脫胎換骨，牢牢與科學技術相結(jié)合，充分實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)科技信息化。

隨著市場經(jīng)濟形勢逐漸轉(zhuǎn)變，在我國旅游行業(yè)未來市場中，市場由賣方市場向著買房市場變化，我國旅游行業(yè)面臨著新的經(jīng)營環(huán)境，不僅要抵抗外來企業(yè)的沖擊，還要緊貼經(jīng)濟發(fā)展形勢?，F(xiàn)代旅游要想在市場競爭激烈中得以發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部需要制定與實施與自身條件相符合的營銷戰(zhàn)略，正確的營銷策略不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的有限資金進行合理利用，還能夠在人力、物力等方面適用市場各個發(fā)展時期的需求，保證旅游行業(yè)不被市場淘汰。對于其他企業(yè)而言，旅游產(chǎn)業(yè)的改革成本較低、操作較便利，在社會中的震蕩比較小，現(xiàn)代旅游市場營銷成果能夠為其他行業(yè)改革提供經(jīng)驗。

五、結(jié)論

篇10

關鍵詞：新媒體；旅游；市場營銷；消費利益

一、新媒體

新媒體是一個相對的概念，主要特征為數(shù)字化、分眾化和互動性，且目前的新媒體主要指基于信息傳播技術所形成的媒介形態(tài)及社會關系；都是在傳統(tǒng)媒體形式和內(nèi)容的改變。媒體的發(fā)展就今而言已經(jīng)出現(xiàn)三個階段：精英媒體、大眾媒體和個人媒體。創(chuàng)新性是新媒體的重要特征，不僅體現(xiàn)在技術和形式上，尤為重要的在理念上的創(chuàng)新，這是新媒體的定義的核心內(nèi)容，即用新的形式設計新的產(chǎn)品，精確定位消費者市場和消費者心理，讓用戶得到更好的體驗。由于新媒體與傳統(tǒng)媒體的載體不同，所以曝光率在不同領域也有所不同，新媒體現(xiàn)在已經(jīng)普及大部分城市及擁有手機電腦等科技工具的階層，所以其傳播內(nèi)容在一定程度上具有高曝光率。

二、旅游市場營銷

（一）旅游市場營銷的概念

當今世界上頗有影響力的市場營銷理論家科特勒對市場營銷所做的界定是：“一種社會管理過程。借助這一過程，個體以及群體通過創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價值，從而獲得自己的所需和所求”。英國市場營銷學會（BIM）的定義：“（一個組織或企業(yè)）以獲取盈利為前提，負責區(qū)識別消費者需要、預應消費者需要和滿足消費者需要的管理過程”。

（二）旅游市場營銷的特點

1.服務性。

即排除具體的旅游商品外，且產(chǎn)權不發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況下，提供旅游產(chǎn)品實質(zhì)都是提供一種服務，消費者不僅看重服務的硬件設施，同時也注重服務中帶來的服務質(zhì)量（體驗度、舒適度、愉悅度）的高品質(zhì)。

2.參與性。

旅游市場中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，是和消費者的行為有著在時間和空間上的重合，因此旅游市場營銷在事實上也是旅游者階段性參與的動態(tài)過程，而如何保持旅游者及時的互動是營銷工作中的一個重要內(nèi)容。

3.時間性。

旅游市場具有一定的時間性和季節(jié)性，旅游產(chǎn)品也是一種不可轉(zhuǎn)移和儲存的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的服務設施、生產(chǎn)設施都是以實物的形式存在，所以意味著不能在時間內(nèi)滿足消費者，吸引消費者，對于產(chǎn)品的生產(chǎn)服務硬件和營銷工作都是一種無法挽回的浪費。

4.差異性。

由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使營銷工作并不能同其他行業(yè)一樣，將產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費者面前進行推銷，而是必須把營銷工作貫穿于開發(fā)設計、宣傳等一系列環(huán)節(jié)中，不像其他行業(yè)營銷一樣具有相對的獨立形式。

5.易變性。

旅游消費是由多種具體消費行為組成的過程，旅游服務也是具體行為的連續(xù)過程，所提供的旅游產(chǎn)品大都不是實物，因此提供的服務很難做到標準化。同時消費者個人的喜好，偏向等具有明顯的差異，服務者的職業(yè)素養(yǎng)，服務行為等也會產(chǎn)生不同，因此在消費過程中會具有波動性和易變性。

（三）我國的旅游市場營銷現(xiàn)狀及對策

社會注意市場經(jīng)濟體制的建立，使得企業(yè)的生產(chǎn)導向有計劃策略轉(zhuǎn)向市場。但就我國旅游企業(yè)而言，仍在營銷方面存在諸多問題：大部分企業(yè)對于市場營銷、顧客心理等復雜問題都缺乏一個正確且深刻的認識。都只顧眼前的短暫利益，而對企業(yè)長期發(fā)展興盛所需要的戰(zhàn)略營銷計劃不夠重視，存在嚴重的跟風問題，服務水平低、盲目引進、模仿，一味的抄襲引用，忽視了實地的條件與市場的需求。盲目降價惡性競爭、法制意識低，為了一時的利益，向消費者提供虛假的旅游信息，肆意詆毀同行業(yè)競爭對手形象。對于當前的新媒體技術，大多數(shù)旅游企業(yè)重視程度不夠，不懂利用新興的網(wǎng)絡手段構建一個高質(zhì)量、高品位的營銷策略，嚴重落后與當前全球旅游業(yè)規(guī)范化、智能化、一體化的發(fā)展趨勢，最終事倍功半，得不償失，花費大量成本，收效甚微。面對這些現(xiàn)狀，有關部門應該建立行業(yè)協(xié)會。制定價格標準，將市場存在的低價問題和虛高價格等問題統(tǒng)一整合處理，制定嚴格的行業(yè)標準，懲治違規(guī)企業(yè)；建立完善的售后服務體系，在消費者市場中形成良好的口碑，也為以后的新產(chǎn)品營銷打下堅實的基礎，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；注重對從業(yè)人員的法律教育培訓；注重應用科技手段，與當下的時尚工具接軌，最大范圍接觸更廣泛群體，開拓更廣闊市場，建立新興產(chǎn)品宣傳、投放方式，同時將其引進企業(yè)內(nèi)部，同步時代步伐，提高工作效率；在內(nèi)部制定適宜市場的長期規(guī)劃，在外部維護自身形象，從根本上扭轉(zhuǎn)消費者對企業(yè)觀念，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟利益雙收。

三、新媒體技術在旅游市場營銷中的應用

（一）人性化營銷

在當前的新媒體信息平臺上，消費者可以根據(jù)各種消息來源推斷出企業(yè)的宣傳策略和產(chǎn)品的價值，確定購買與否，所以企業(yè)在進行市場營銷時，可以兼顧新媒體的隨意性等特點和消費者的反應開展人性化的營銷方案。在價格方面，額可以借助大眾論壇，建立價格討論區(qū)，及時收到消費者對產(chǎn)品價格的反饋，而自如調(diào)整適合的價格推向市場。并且開發(fā)出類似查價系統(tǒng)類的工具，是消費者能對同類產(chǎn)品進行橫向?qū)Ρ取Ｍ瑫r開設自己的官網(wǎng)，成立服務區(qū)，及時了解消費者在購買產(chǎn)品前、中、后所出現(xiàn)的問題及為其提供相應的建議指導甚至返廠處理。

（二）營銷模式的轉(zhuǎn)變

采用體驗式的營銷模式，將營銷過程和消費者感受作為宣傳話題，引起更多觀眾的代入感，再次引起對產(chǎn)品的討論與思考，實現(xiàn)再次營銷。

（三）營銷策略的創(chuàng)新

營銷中的促銷策略是市場營銷取得成功的關鍵，如何做好廣告，準確定位消費者心理是其中重點。利用“明星效應”，即具有一定影響力的公眾人物可能帶來的“蝴蝶效應”，做好“軟廣告”，既節(jié)約宣傳成本，也可以達到更好的宣傳效果，為產(chǎn)品帶來關注。

（四）營銷管理的改革

營銷策略的形成和實施，與企業(yè)的組織管理直接相關，銷售部門是否能夠?qū)I銷員工的銷售業(yè)績進行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷售的頻率一致、能否對產(chǎn)品的宣傳及運輸?shù)刃袨檫M行有力的控制、能否以科學的核算方式去計算產(chǎn)品的成本和利潤，為營銷策略的形成提供建議，都會對營銷策略產(chǎn)生影響，而這些影響因素實際上就是企業(yè)對新媒體能否有效利用的關鍵點。

四、結(jié)語

21世紀以來全球的科技技術更新速度與進步革新是日新月異，新媒體技術也是越發(fā)成熟，對它的理解和運用也會隨之上升到更高的層次，各行業(yè)的使用也是更加寬泛。所有的行業(yè)，包括新興的旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式都會受到劇烈的沖擊，不僅有國內(nèi)自身的壓力，還有入世以來，來自國外的先進的企業(yè)的競爭壓力，都加劇了國內(nèi)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，因此國內(nèi)行業(yè)更應該抓住機會，運用好新媒體所帶來的營銷方式、理論創(chuàng)新等方面的改革，在新一輪的競爭風暴中成功轉(zhuǎn)型，成為新時代前列的領路者。

參考文獻：

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