導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）旅游方式小型化

隨著個性化，消費化時代的來臨，散客游家庭自助游，委托代辦式旅游會越來越多，傳統(tǒng)的團隊旅游會隨之減少。國際旅游中散客旅游占到了70％，團隊只占到了30％，這幾年來已形成潮流。就我國目前旅行社經(jīng)營狀況來看，外聯(lián)人數(shù)沒有減少，但團隊客人越來越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一個長遠(yuǎn)趨勢，而且這種趨勢會越來越明顯。

（二）旅游時間常年化

我們現(xiàn)在的狀況是旅游時間相對集中，淡旺季比較明顯。從國際旅游來說，淡旺季的區(qū)別已在逐步減緩，但國內(nèi)旅游基本上還處在大起大伏，高峰低谷的狀態(tài)，這與我國現(xiàn)行的節(jié)假日制度有關(guān)。大體上有春節(jié)，清明，五一，國慶，中秋幾個高峰期。高峰期時應(yīng)接不暇，質(zhì)量事故頻出淡季時門可羅雀。但這種現(xiàn)狀不會長久的維持下去，今后應(yīng)該會有新的政策出臺，推動常年化旅游。例如，目前有個別單位已實施的獎勵旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我們旅游時間常年化逐步發(fā)展。

（三）集團化競爭的態(tài)勢

這種態(tài)勢在1999年就表現(xiàn)的非常充分，各個省都在努力組建現(xiàn)階段集團。這種區(qū)域性旅游集團的成立使集團化競爭更加突出，從發(fā)展的角度來看是一件好事，至少反應(yīng)了事物發(fā)展由初級階段向前邁進的方向。所以集團化競爭態(tài)勢是一個可以肯定的態(tài)勢。但目前的狀況不是一個長遠(yuǎn)趨勢，因為這種區(qū)域性的旅游集團的發(fā)展不適合旅行社的發(fā)展方向。

（四）市場的開放程度會逐步增加

目前形成全國統(tǒng)一大市場的可能性也逐步增大。一個主要原因是從1998年開始的政企脫鉤。各級旅游局與其直屬企業(yè)脫鉤，使兩者之間已不存在直屬關(guān)系?，F(xiàn)在誰能帶來客源就歡迎誰，所以讓市場爭客源會成為各級旅游局一個普遍的態(tài)度。再加上目前各級旅游局也參與經(jīng)營各地旅游資源，這就促使市場開放程度逐步提高，形成統(tǒng)一的可行性隨之增加。這才符合旅行社經(jīng)營活動的最基本特點和規(guī)律。旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品一般都是跨區(qū)域的，因此，希望有一個全程質(zhì)量監(jiān)督體系以保證接待質(zhì)量。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

（五）旅游服務(wù)社會化

目前已有一些旅行社開始嘗試門市的社區(qū)化，有的不是很成功，有的比較成功。但是真要發(fā)展下去，就一定要做到最大限度的為旅游者提供方便，達(dá)到門市社區(qū)化。

（六）品牌一體化的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

這種品牌的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)也很有可能成為今后主導(dǎo)性趨勢，這種主導(dǎo)性趨勢的產(chǎn)生最適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，也最符合旅行社企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。品牌一體化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不是單一的，他是以旅行社的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，同時發(fā)展其他方面的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，但說道底還是品牌的問題。從企業(yè)綜合角度來分析，將來可能會產(chǎn)生更多的模式，在競爭發(fā)展的過程中有一些不合適的模式就會被淘汰活改造，有些好的模式就會發(fā)展壯大。其中起主要作用的不完全是資金因素，而是市場因素，即不僅僅取決于資金的規(guī)模量，更取決于市場占有率和發(fā)展適應(yīng)性。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

總而言之，面對當(dāng)前旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀和復(fù)雜性，旅行社的生存發(fā)展可謂是機遇與限制齊力并行，需要客觀審視。

三、旅行社戰(zhàn)略管理

旅行社為了自身能更好更穩(wěn)定規(guī)范的發(fā)展，在做好日常的常規(guī)管理的同時，還要具備未雨綢繆，預(yù)知態(tài)勢的戰(zhàn)略管理能力。所謂戰(zhàn)略管理就是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，為謀求企業(yè)長期生存和發(fā)展，對企業(yè)的重大問題做出長期性全局性的謀劃或方案時，對企業(yè)制定實施及評價與控制活動所進行的一個全面的復(fù)雜的管理過程。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社經(jīng)營者在實施戰(zhàn)略管理時，要針對自身發(fā)展情況，審時適度，負(fù)有創(chuàng)新。

（一）差異性戰(zhàn)略管理

差異性管理戰(zhàn)略指旅行社產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的核心是旅游者能感受并接受這種差異。

差異性戰(zhàn)略的目的是為了降低產(chǎn)品的需求價格彈性，進而在不減少銷量的前提下制定高于競爭對手的價格來獲得競爭優(yōu)勢。差異性是針對旅游者而言的，因此旅行社如果想成功實施差異性戰(zhàn)略，就必須研究旅游者的需求和消費行為，以了解他們認(rèn)為重要的是什么，他們認(rèn)為有價值的是什么，盡量滿足相應(yīng)興奮市場的個性化需求及購買習(xí)慣。旅游者差異性的喜好程度越高，那么他們同旅行社的聯(lián)系就越緊，旅行社所獲得的優(yōu)勢也就強。

成功的差異性可以使旅行社對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)收取較高的價格，提高銷售量和獲得旅游者對其品牌的忠誠。無論何時，如果旅行社銷售產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的額外價格超過了為獲得差異性而話費的成本，那么差異性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者對旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性賦予了加值期望，但還去購買競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，或者如一家旅行社的差異性方式容易被對手所模仿活復(fù)制，那么其差異性戰(zhàn)略就不會成功了。

（二）緊縮型戰(zhàn)略管理

緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，一般來說，企業(yè)實行緊縮型戰(zhàn)略只是短期性的，其主要目的是避開環(huán)境的威脅并迅速地實行自身資源的最優(yōu)配置，向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移，可以說緊縮型戰(zhàn)略是一種以退為進的公司戰(zhàn)略。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社作為一種旅游企業(yè)，也可以結(jié)合自身實際適當(dāng)吸取采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略。例如針對當(dāng)前嚴(yán)峻的旅游市場環(huán)境，部分旅行社就可以采取該戰(zhàn)略中的放棄戰(zhàn)略。旅行社可以將自己的一個或幾個部門轉(zhuǎn)讓出賣活停止經(jīng)營。放棄戰(zhàn)略目的是要找到肯出高于固定資產(chǎn)實價的買主，所以管理人員應(yīng)該說服買主，認(rèn)識到購買后所獲得的技術(shù)或資源能使對方利潤增加，從而從真正意義上使旅行社的利益的得到維持。

（三）聯(lián)盟戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的企業(yè)為了達(dá)到一定的目的而通過一定方式組成網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。一般來說，這些企業(yè)為了獲得一個或更多的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有組成相互獨立存在的組織，而是采取了兩個或更多的組織相互合作的方式。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是現(xiàn)代企業(yè)組織制度的一種創(chuàng)新。旅行社作為一種休閑時尚型的旅游企業(yè)，完全可以復(fù)制這種現(xiàn)代企業(yè)管理制度，通過多方合作開拓旅游市場，贏得更大的

旅游客源，實現(xiàn)更高的利益，與此同時也豐富整個旅游市場，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

篇2

1.大學(xué)生旅游市場的規(guī)模巨大

自1999年教育制度改革以來,在政府要求之下,全國各高校連年擴招,在校本?？茖W(xué)生人數(shù)日益增多。這幾年的招生人數(shù)以每年高達(dá)30%的速度遞增,到2005年年底,全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1508.6萬人。根據(jù)教育規(guī)劃,高等教育到2007年將進入大眾化階段,適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%,到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地。

2.大學(xué)生的旅游動機強烈

雖然大學(xué)生已經(jīng)從繁重的高中課業(yè)中擺脫出來了,進入了相對輕松的大學(xué)生活,但是大學(xué)生的活動范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點一線?？菰锏纳詈退麄兯鎸Φ膲毫κ沟盟麄冇兄鴱娏业某鲇卧竿?渴望走出校園,親近大自然,使他們的身心徹底放松,消除憂愁與煩惱。并且自古中國就有教育旅游、認(rèn)知旅游的存在,以及“行萬里路,破萬卷書”的古訓(xùn),使得當(dāng)代大學(xué)生一擁有較多的閑暇時間,就迫不及待地背上書包走出校園去體驗行天下的感覺。

3.旅游設(shè)施的日趨完善

我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模,基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開始嶄露頭角,并得到市場的肯定,如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區(qū)建立以后,相繼在北京、上海、大連等各大城市開設(shè)了100多家分館,初步形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。這都為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。景點門票價格相對較高,部分大學(xué)生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以團體報價,靈活性較差。

二、大學(xué)生旅游市場的特征

1.旅游消費水平較低

大學(xué)生仍屬于消費一族,他們的日常生活費用主要來源于家庭,大學(xué)生在經(jīng)濟上對父母的依賴性還是非常大的。所以旅游消費對于大學(xué)生而言在現(xiàn)階段仍是屬于奢侈消費。他們渴望外出旅游,但由于經(jīng)濟來源的制約,消費能力不高,因此,他們一般對旅游的條件要求不高。

2.旅游時間比較集中

大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè),因此只能利用課余時間旅游。而他們的閑暇時間主要是周末、法定假日、寒暑假,大約有170天假期,約占全年的47%。其實大學(xué)生的時間不僅于此,有人經(jīng)過統(tǒng)計分析得出大學(xué)四年時間可以讀完3.3個本科,可見大學(xué)生閑暇時間較多。

3.出游方式呈現(xiàn)多樣性

現(xiàn)在大學(xué)校園內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)尋找一起出游的同學(xué)已經(jīng)逐漸成為一種潮流,志同道合的年輕人一起出游,都選用AA制,不但能拓寬自己人際交往,在選擇上又有更大自。另外假期單騎遠(yuǎn)征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學(xué)生的歡迎。出游方式的多樣化反應(yīng)了大學(xué)生的個性化趨勢明顯。

4.大學(xué)生容易接受新產(chǎn)品、新消費和新的生活方式

大學(xué)生作為一個集中的旅游群體,旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因,大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時,由于市場集中,群體間聯(lián)系廣泛,旅游信息傳遞迅速。他們消費心理、消費習(xí)慣尚不穩(wěn)定,消費需求具有較大彈性和可誘導(dǎo)性;他們感性消費、個性消費、群體消費、社交娛樂傾向明顯,因此旅行社可以充分利用這一點進行相關(guān)的產(chǎn)品推銷。

三、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的戰(zhàn)略

1.確定營銷的層次,來提高品牌影響力

大學(xué)生對旅游市場,以及旅游產(chǎn)品的提供商知之甚少,由此造成的信息不對稱,極易造成其對品牌的依賴性。因為在他們看來,品牌意味著品味、安全系數(shù)高,服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度好這樣的既定價值性判斷。因此從某種程度上來說,誰能越先成功打造自己的具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)品牌,誰就能越早形成自己的競爭比較優(yōu)勢。

2.注重產(chǎn)品價格比

產(chǎn)品提供商,必須在充分估計到此種條件下,設(shè)定一個比較客觀理性的收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕定價過程中虛高虛低等商業(yè)欺詐行為。市場需求的不同,決定了產(chǎn)品的價格高低。不同銷售狀態(tài)下,同一產(chǎn)品可能產(chǎn)生一定的價格差。因此產(chǎn)品提供商,必須根據(jù)時節(jié)的不同,及時的調(diào)整價格。這樣有利于盤活閑散資源,吸引更多的大學(xué)生客源,創(chuàng)造更多的利潤。

篇3

[要害詞]贛州;“古色”旅游資源;營銷策略

“古色”旅游資源是相對于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動機和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。

一、贛州“古色”旅游資源的分布及評價

贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。

1.宋城文化旅游資源

宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點如八境臺、郁孤臺等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。

贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國歷史文化名城,堪稱獨一無二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長的古城墻,也是我國現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價值,為江西省重點文物保護單位。登上城墻,章貢合流、百舸競發(fā)的美景盡收眼底。

贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開始建造,除戰(zhàn)亂時偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長的一座建春門浮橋,此橋全長400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),天天都定時開啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。

此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個佐證。

2.客家民俗文化旅游資源

在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。

客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。

客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開放以來,世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場和旅游流,為客家文化的市場開發(fā)鋪墊了道路。

二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計

從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強的競爭能力,并在全國范圍內(nèi)具有獨特性。同時由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長,并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場潛力。有鑒于此,本文進行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計。

1.宋城與宋文化觀光游

這是最早被開發(fā)利用的旅游項目,自1994年舉辦“中國贛州宋城文化節(jié)”以來,至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗。為進一步豐富活動的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。

2.贛州客家文化游

贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對于客家不僅在語言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開發(fā)國際旅游市場,客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢的旅游開發(fā)項目,且本地區(qū)資源豐富,特點突出,應(yīng)充分重視?？砷_發(fā)的項目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。

三、贛州“古色”旅游的市場分析

1.市場競爭分析

(1)宋城文化旅游資源的市場分析

宋城文化的外部競爭目的地有:河南開封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊,尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營,擴大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對內(nèi)地客源市場,兩者對贛州宋城旅游的國內(nèi)旅游市場具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場開發(fā)的重要競爭對象;但是兩者在空間上相對贛州的主要目標(biāo)市場距離較遠(yuǎn);同時,相對兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競爭性旅游資源,通過宣傳贛州宋城的特色而增強競爭力以及贛州對宋城旅游資源的深入開發(fā),是可以在內(nèi)地市場上獲得成功的。香港宋城是一項較為成功的主題公園,但是其文化底蘊和真實性與贛州相比有較大的差距,雖然對贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州假如與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競爭關(guān)系為互補關(guān)系。

贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補性的旅游資源,需要加強協(xié)作開發(fā)。尤其是對于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強協(xié)作,開辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項產(chǎn)品推向國際市場。

(2)客家文化旅游資源的市場分析

與贛州客家文化民俗資源具有競爭性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國際知名度,如永定的土樓在日本市場非常火爆。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開發(fā)成熟。

然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對于本地客家民俗開發(fā)是有互補作用的,應(yīng)該加強協(xié)作。

2.贛州“古色”旅游市場細(xì)分

(1)境外市場客源細(xì)分

一級市場:港澳地區(qū),目前占市場份額65%。

二級市場:臺灣地區(qū),目前占市場份額30%。

其他市場:外國人占市場份額4.9%,華僑占市場份額0.1%。

(2)內(nèi)地市場地理細(xì)分

一級市場:江西、廣東,占市場份額86%。

二級市場:湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場份額10%左右。

其他市場:其他地區(qū),占市場份額不足4%。

(3)內(nèi)地市場旅游目的細(xì)分

調(diào)查結(jié)果表明:

一級市場:旅游觀光,占市場份額66%。

二級市場:度假和探親訪友,占市場份額17%。

其他市場:包括商務(wù)、會議、交流及專業(yè)訪問、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會議旅游應(yīng)該成為未來逐步成長的市場。

四、贛州“古色”旅游的市場策略

1.境外市場

境外市場營銷,通過客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺胞為主體的觀光游客市場,重點發(fā)掘外國人市場,通過客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場。密切與國際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號稱有1000萬人,香港約有1/3的人口、臺灣約有540萬人口是客家人,這是一個十分巨大的市場。

2.內(nèi)地市場

地理市場板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場客源。加強互補性旅游協(xié)作,加強旅游宣傳。

五、贛州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)強調(diào)宋城城墻及體系完整的獨有性特征,營造觀賞宋城格局的旅游景點和環(huán)境。

(2)在旅游環(huán)境與旅游項目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境美麗、整潔、安靜、舒適。以國家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強綠地、花壇、古樹、名木、市花、市樹保護培植,形成特色,擴大旅游者活動空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。

(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。

(4)城市識別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)規(guī)范開放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。

(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品。

(3)對重點開放的客家圍屋內(nèi)部進行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。

(4)圍繞客家遷徙線路,進行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進行旅游開發(fā)。

參考文獻(xiàn):

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篇4

關(guān)鍵詞：旅游市場；市場發(fā)展；旅游管理；體制改革

前言

自從我國正式進入到改革開放階段以來，旅游行業(yè)市場中的管理體制就開始相繼經(jīng)歷了起步、發(fā)展、變化以及創(chuàng)新這四段改革歷程，從而讓我國的旅游行業(yè)呈現(xiàn)出了健康且快速的發(fā)展態(tài)勢。然而，伴隨著我國的經(jīng)濟環(huán)境與管理體制的不斷變化和完善，旅游行業(yè)的管理體系也開始顯現(xiàn)出了很多不同程度上的弊端，進而嚴(yán)重拖緩了旅游行業(yè)的進步速度?；诖?，在促進旅游市場全面發(fā)展的視角下針對旅游管理體制進行創(chuàng)新和改革，其不僅有助于國內(nèi)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的順利進行，同時還為旅游強國建設(shè)目標(biāo)的早日實現(xiàn)打下了夯實的基礎(chǔ)。

1旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

1.1旅游業(yè)走向綜合化發(fā)展

如今，新時期中的旅游行業(yè)已經(jīng)不再是以往那種傳統(tǒng)且守舊的單一化經(jīng)營模式，而是逐漸融入了多元化和綜合化的經(jīng)營理念。首先，由于旅游行業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容比較廣泛，經(jīng)營商家如果能夠?qū)⒁酝哪欠N以吃、住、游為盈利主體的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)結(jié)構(gòu)連動服務(wù)的經(jīng)營模式，那么不僅能夠讓消費者獲得更加全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，同時還可以讓行業(yè)內(nèi)的競爭局面轉(zhuǎn)換為共贏局面；其次，近年來國內(nèi)的一、二產(chǎn)業(yè)相繼呈現(xiàn)出發(fā)展疲態(tài)，而旅游業(yè)逐漸上升為促進國家經(jīng)濟發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)，因此朝向綜合化目標(biāo)所發(fā)展是突出核心地位的最有效方式；最后，國內(nèi)旅游行業(yè)的綜合化發(fā)展還變相搭建出了一個行業(yè)內(nèi)的交流平臺，讓越來越多的中小企業(yè)也可以獲得更多的發(fā)展機會和市場份額，進而讓國民的經(jīng)濟水平呈現(xiàn)出較為快速的發(fā)展趨勢。

1.2旅游管理技術(shù)的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢

伴隨著信息化技術(shù)的大范圍普及，國內(nèi)的旅游行業(yè)如果想要在信息時代中為自己爭得一席之地，首先應(yīng)該完成的一項任務(wù)就是將信息化技術(shù)引入到現(xiàn)有的管理模式當(dāng)中，在為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的快捷服務(wù)體驗的同時，從根本上降低旅游管理的成本支出與現(xiàn)實風(fēng)險。除此之外，旅游管理技術(shù)的應(yīng)用還可以提升經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的配合水平，進而在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)帶動。

1.3旅游管理體制

首先，我國的旅游業(yè)會在日后的發(fā)展歷程中得到更高的經(jīng)濟地位，并且會逐漸朝向市場主導(dǎo)和政府引導(dǎo)的廣利模式所轉(zhuǎn)變；其次，由于我國當(dāng)前的旅游行業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為綜合化與多元化的合作型產(chǎn)業(yè)，所以各個地方上的管理部門與經(jīng)營企業(yè)之間要形成聯(lián)系密切的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且根據(jù)各個地方上的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)況來成立相關(guān)的旅游管理和監(jiān)督委員會，進而為旅游市場日后的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2對我國旅游管理體制改革的相關(guān)建議

2.1提高宏觀管理的調(diào)控力度

如今，我國的旅游行業(yè)市場仍然存在著較為明顯的競爭不平等現(xiàn)象，為了能夠早日改善這一局面，筆者總結(jié)出了如下幾點管理體制上的改革措施。首先，國家政府應(yīng)協(xié)同各個地方上的旅游管理部門建立起一套公平合理的市場競爭機制，確保各個經(jīng)營企業(yè)可以全憑自己的實力與自由交換的方式來獲得應(yīng)有的資源配置；其次，政府部門應(yīng)當(dāng)取消對某些經(jīng)營企業(yè)所下派的保護特權(quán)，讓旅游企業(yè)可以徹底擺脫政府的庇護而成為自負(fù)盈虧的獨立經(jīng)營者，只有讓旅游市場中形成公平公開的競爭機制，才會讓各個旅游企業(yè)在競爭動力的推動下不斷的提高自身的經(jīng)營能力，從而帶動起整個行業(yè)市場的活躍程度；最后，政府部門還應(yīng)進一步加強對旅游行業(yè)的宏觀調(diào)控力度。簡單一些解釋，宏觀調(diào)控所指的即為運用政策制度和法律法規(guī)來確保行業(yè)市場經(jīng)濟的和諧性發(fā)展。在日后的管理工作中，政府部門與各個地方上的管理機構(gòu)可以在應(yīng)用法律手段展開經(jīng)濟調(diào)節(jié)的同時，專門針對旅游市場經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)況來對行業(yè)展開宏觀管理。由于市場調(diào)節(jié)本身具有著一定的盲目性和滯后性弊端，而宏觀調(diào)控管理模式的加入則可以很好的為管理者提供有關(guān)于行業(yè)市場的弱勢和卻缺陷，十分有助于旅游市場的健康發(fā)展。

2.2發(fā)揮旅游企業(yè)的主體地位

在我國的社會主義市場經(jīng)濟體制中，各個行業(yè)中的企業(yè)均擁有著絕對性的主體地位，而旅游業(yè)自然也不會例外?；诖耍诼糜问袌霭l(fā)展視角中的旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)從如下幾個方面的實施改革：首先，各個地方上的政府部門要充分發(fā)揮出自身的宏觀調(diào)控作用，盡可能的為旅游企業(yè)提供更多的政策支持，爭取在最短的時間內(nèi)將其成功的推向行業(yè)市場。在這里需要注意的是，為了能夠讓旅游企業(yè)可以得到更多的鍛煉機會和更大的發(fā)展空間，政府部門與管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分維護好企業(yè)的自主發(fā)展權(quán)益，僅以旁觀者和行業(yè)監(jiān)督者的身份來為旅游企業(yè)帶來及時的指導(dǎo)和幫助；其次，旅游企業(yè)的經(jīng)營者也要嚴(yán)格依照行業(yè)市場的發(fā)展規(guī)律來展開經(jīng)營，并經(jīng)常性的針對不同層次消費群體的服務(wù)需求展開全面且詳細(xì)的了解，在有效提升自身服務(wù)水平的同時加快創(chuàng)新改革的發(fā)展速度。

2.3進一步完善原有的公眾參與制度

在日后的旅游行業(yè)管理過程中要從根本上保障公眾消費者的參與權(quán)益。首先，旅游管理部門與經(jīng)營企業(yè)要全面維護公眾的知情權(quán)和建議權(quán)，在發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度以及政策措施等方面的改革內(nèi)容正式落實之前，要讓公眾以管理主體的身份參與到改革過程當(dāng)中；其次，公眾參與制度的完善絕不能夠僅僅停留在表面，各個地方上的政府部門要將此項工作當(dāng)成日后旅游行業(yè)管理體系中的重中之重，并確保公眾管理主體可以實質(zhì)性的參與到?jīng)Q策、執(zhí)行以及監(jiān)督等各個管理環(huán)節(jié)之中；最后，公眾參與的方式應(yīng)當(dāng)分為制度化與非制度化兩種，制度化的參與方式為和訴訟，而非制度化的參與方式則包括大眾傳媒、志愿者服務(wù)、政府走訪、公共調(diào)查以及社會上的各類公開式的評議活動等等。政府部門要全面提升所有旅游企業(yè)的公眾參與意識，客觀且公正的對群眾意見進行綜合評價，并針對出現(xiàn)的問題及時進行解決和完善。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

作者：王曉紅 單位：四川省委黨校工商旅游教研部

旅游企業(yè)的管理人員要樹立正確的人才觀念，充分認(rèn)識到人力資源在社會及經(jīng)濟發(fā)展中的決定性、戰(zhàn)略性、重要性以及基礎(chǔ)性作用，把吸引、培養(yǎng)以及用好人才當(dāng)做其重要任務(wù)來抓好抓緊，樹立正確的人才觀念，為更好地開發(fā)及管理人才服務(wù)。重視人力資源，增強旅游市場人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性要穩(wěn)定我國旅游市場人力資源隊伍的結(jié)構(gòu)，首先要對現(xiàn)有的分配制度進行必要的改革，通過層次化管理來分配工資，從而逐漸消除薪酬體系中存在的各種不公平問題。同時還要對其他行業(yè)的薪酬情況有一個大體了解，這樣才能確保相同職位的平衡薪酬，防止出現(xiàn)惡意爭奪人才的問題。其次，旅游企業(yè)要通過開展員工辭職面談、工會協(xié)調(diào)、福利制度以及有特點的休閑等來對員工進行肯定。第三，要給員工提供一個良好的發(fā)展空間，在旅游企業(yè)管理人員要努力制造能夠鍛煉及發(fā)揮員工才能的機會，使員工從中不斷提高自己，并獲取提升的機會與空間。第四，要逐漸改變不尊重員工、不顧及員工感受的傳統(tǒng)的權(quán)威式的管理模式，給員工創(chuàng)造一個愉快輕松的工作氛圍，使其在工作中有足夠的自，并能夠獲得別人對自己的尊重與認(rèn)同，不斷培養(yǎng)員工的成就感。第五，要積極改變員工的結(jié)構(gòu)隊伍，通過個性心理結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)以及知識結(jié)構(gòu)等對員工進行科學(xué)合理的組合，使其在一個融合度極高的群體中工作。最后，對素質(zhì)較低的員工進行必要的培訓(xùn)，使其不斷提升對工作的熱情，如果部分員工不能通過培訓(xùn)來努力提高自己，工作態(tài)度方面存在較大問題則可以通過減員的方法來優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，增強人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，進而更好地保障我國旅游業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。抓好旅游市場的人力資本開發(fā)與管理工程我國旅游企業(yè)要根據(jù)自身的需要來發(fā)展與引進人才，在補充內(nèi)部人才時要抓住以下三點：首先是培養(yǎng)優(yōu)秀的行政管理人才，旅游企業(yè)行政管理者專業(yè)素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響到旅游企業(yè)的發(fā)展與進步。旅游企業(yè)要對各級管理人員進行有計劃、分層次的培訓(xùn)，以此來提高其有效管理以及依法行政的能力。其次，加強對緊缺人才的培養(yǎng)，旅游企業(yè)的緊缺人才主要是高級職業(yè)管理人員，可以通過專業(yè)技術(shù)人才、電子商務(wù)人才、旅游商品設(shè)計人才、旅游商品開發(fā)人才、會展人才、市場促銷以及度假區(qū)管理培訓(xùn)等途徑進行培養(yǎng)。在培養(yǎng)的過程中還要通過職業(yè)經(jīng)理制度進行管理，不斷加快人才培養(yǎng)的步伐。同時，還要積極引導(dǎo)相關(guān)院校增開一些新的科學(xué)及新的專業(yè)來培養(yǎng)急缺的高級管理人才，還可以鼓勵與支持一些培訓(xùn)機構(gòu)進行快速培養(yǎng)。健全人才管理機制以及激勵機制旅游企業(yè)要建立健全其人力資源開發(fā)與管理機制，不斷優(yōu)化工作環(huán)境，以此來穩(wěn)定與吸引人才。旅游企業(yè)要通過人力資源開發(fā)與管理機制來引進與招聘各種人才，并科學(xué)合理地吸引人才、使用人才、留住人才以及管理人才，努力做好人力資源開發(fā)與管理的規(guī)劃、分析與調(diào)研工作來優(yōu)化人力資源環(huán)境，以此來推動旅游企業(yè)對人力資源的開發(fā)與管理。此外，還要把員工看做是企業(yè)的無形資產(chǎn)或者重要資源，而不單單是生產(chǎn)成本，大力開發(fā)與培養(yǎng)人才，引進各方優(yōu)秀人才，這就要求管理人員必須要用戰(zhàn)略性的以及長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待人才。同時還要建立健全人才激勵機制，不斷培養(yǎng)人才的歸宿感以及成就感，滿足其自我實現(xiàn)需求以及被尊重的需求。通過健全人才激勵機制還可以使員工真正地參與管理，從而培養(yǎng)其集體榮譽感，增強自己的責(zé)任感。另外，旅游企業(yè)還要通過建立高風(fēng)險匯報以及高職高薪機制來引進與培養(yǎng)高級管理人才以及緊缺人才，并通過采取各種獎懲措施來激發(fā)旅游企業(yè)員工的工作熱情。

可以把人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?yōu)勢以及經(jīng)濟優(yōu)勢開發(fā)旅游產(chǎn)品除了要加快其適應(yīng)市場的能力，同時還要在市場的發(fā)展過程中及時調(diào)整自己的經(jīng)營方針以及發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能使開發(fā)出的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力，而強化人力資源的開發(fā)與管理對開發(fā)各種旅游產(chǎn)品有很大幫助。因此，旅游市場只有強化其人力資源開發(fā)與管理機制才可以把其自身的人才優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢，進而創(chuàng)造出更高的社會價值，這樣才能使旅游企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。人力資源可以推動旅游業(yè)的發(fā)展與進步近年來人們的生活水平得到了很大提升，旅游在人們生活中占據(jù)的比例也越來越大，人們的旅游消費心理也不斷趨于成熟，我國的旅游業(yè)不再是低層次的單一的觀光旅游，而是逐步出現(xiàn)了以體驗化以及情景化為特征的高級消費模式，這種旅游模式更加注重住、吃、游、行、娛以及購等活動的一體化，在這種體驗式旅游中人們更容易滿足自己的身體以及心理需求。所以，在對人力資源進行開發(fā)與管理時要注重其能動性以及創(chuàng)造性的培養(yǎng)，注重其專業(yè)特長以及個性的發(fā)展，通過不斷優(yōu)化人力資源的配置結(jié)構(gòu)來激發(fā)起創(chuàng)造性、主動性以及積極性，進而推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。

旅游市場的人力資源開發(fā)與管理要以市場的需要為出發(fā)點，通過引進人才與培養(yǎng)人才來發(fā)展與壯大我國旅游業(yè)的人才隊伍，同時還要積極健全人才開發(fā)與管理機制，不斷完善激勵機制，以此來激發(fā)起員工工作的積極性與創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)我國旅游事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

篇6

關(guān)鍵詞：過度競爭差異化逆向選擇

我國旅行社市場的過度削價競爭是困擾旅行社企業(yè)多年的一個問題，雖然國家使用經(jīng)濟手段，甚至是行政手段對其進行干預(yù)，但收效甚微。

在其他眾多行業(yè)中，削價競爭是產(chǎn)品由成長期向成熟期過渡所必然經(jīng)歷的一個階段。當(dāng)某個產(chǎn)品進入成長期后，隨著市場需求量的快速增加，產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量也迅速增長，最初的生產(chǎn)者可以享受因規(guī)模經(jīng)濟而帶來的不斷增加的邊際收益，但同時較高的利潤率也吸引了大量的競爭者進入。于是最初的生產(chǎn)者不得不采取降價策略以應(yīng)對后來的進入者。這一過程在進入壁壘低的行業(yè)表現(xiàn)的尤為迅速和明顯，旅行社行業(yè)恰恰就是一個進入壁壘較低的行業(yè)。但同時旅行社行業(yè)不同于其他行業(yè)的一個重要特點在于其難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，這就使得旅行社行業(yè)只有降價的外部壓力，而沒有足夠的內(nèi)部空間。

現(xiàn)在隨著旅游消費的日趨成熟，旅游需求表現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢，因此像過去那樣大規(guī)模的團隊越來越少，有規(guī)模經(jīng)濟而給旅行社企業(yè)帶來利潤的可能性也越來越小。如果旅行社企業(yè)仍然以降價作為其唯一的競爭手段，必然會使各方利益受到損害：首先，它會使企業(yè)的正常利潤無法保證，旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓、人員培訓(xùn)等活動因資金匱乏而無以為繼；其次，過度的削價也會傷及旅游者的利益，旅行社在其正常利潤無法保證的情況下必然會通過其他非正當(dāng)途徑謀求收入，近年來屢屢曝光的強制購物事件即為一例。

一、旅行社企業(yè)過度削價競爭的原因

（一）就企業(yè)方面而言，價格手段是一種企業(yè)可控的、能夠短期內(nèi)見效的競爭手段，因此容易為企業(yè)所采用

根據(jù)邁克爾•波特的競爭理論，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略可以分為三種：差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、聚集戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略和聚集戰(zhàn)略最終都是以產(chǎn)品競爭的形式表現(xiàn)出來。而旅行社產(chǎn)品由于其素材——如景點、線路、日程等——在各企業(yè)間具有極強的共享性，因此在沒有產(chǎn)權(quán)保護的情況下旅行社企業(yè)很難實現(xiàn)差異化經(jīng)營。于是，以成本領(lǐng)先為前提的價格競爭就成為旅行社企業(yè)的共同選擇。

（二）就旅游者而言，在不能預(yù)知產(chǎn)品質(zhì)量的情況下要做出購買決定，為降低風(fēng)險旅游者會本能地選擇較低價格的產(chǎn)品

風(fēng)險是指對未來的不確定性的預(yù)期。由于旅游產(chǎn)品具有無形性以及生產(chǎn)與消費的同一性特點，作為消費方的旅游者在旅游活動開始之前，不能夠預(yù)知此次行程給自己帶來的效用如何的情況下就要做出購買決定、做出購買行為——即預(yù)付旅游費，這種情況下為了盡量降低自己的消費風(fēng)險，旅游者會傾向于選擇同一線路產(chǎn)品中的價格較低者。這就使得那些定位于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高檔消費的高端產(chǎn)品慘遭市場淘汰。這一現(xiàn)象被稱為市場的逆向選擇。

怎樣才能改變我國旅行社市場這種因逆向選擇而導(dǎo)致的過度價格競爭局面，培育一個健康的市場呢？我們不妨從其根本入手，找出癥結(jié)之所在，改變目前的市場狀態(tài)。

市場逆向選擇現(xiàn)象的存在其根本原因在于信息的不確定性：旅行社企業(yè)了解整個旅游線路的內(nèi)容、行程安排以及給客人提供的服務(wù)質(zhì)量等信息，而旅游者在做出購買決定時對此信息并不完全了解。在這種情況下旅游者為盡量降低消費風(fēng)險會本能地選擇同類產(chǎn)品中價格較低者，而一些精品型旅游產(chǎn)品對于不了解其品質(zhì)的旅游者而言則意味著較高的消費風(fēng)險。那么，要消除這種逆向選擇行為，首先要消除買賣雙方的信息不對稱性，讓旅游者了解自己的支付將獲得何種收益，他才可能愿意為此支付高價格。然而，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的同一性不可能讓旅游者在購買時或購買前完全了解產(chǎn)品，那又應(yīng)如何向消費者進行信息傳遞，從而降低其消費風(fēng)險呢？作為旅行社企業(yè)解決這一問題的重要途徑就是要進行品牌宣傳，使旅游者由對企業(yè)的信賴轉(zhuǎn)化為對企業(yè)產(chǎn)品的信賴，消除其購買時的不確定性。

二、企業(yè)形象建設(shè)

企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的整體印象，是公眾對企業(yè)經(jīng)營情況和管理水平的整體評價。一個企業(yè)的形象是由多種因素決定的，如產(chǎn)品質(zhì)量及創(chuàng)新、組織效率、資金狀況、管理能力、社會責(zé)任的履行等。不同公眾對企業(yè)形象進行評價時的側(cè)重點會有所不同，作為消費者對企業(yè)進行評價時會主要側(cè)重于對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及交易的誠信度進行評價。作為一個旅行社企業(yè)除了要“練內(nèi)功”，重視產(chǎn)品開發(fā)以及服務(wù)質(zhì)量的提高外，還要從以下幾方面進行外部形象建設(shè)：

（一）企業(yè)管理者要有可持續(xù)發(fā)展的理念，重當(dāng)前效益，更要重長遠(yuǎn)效益

作為管理者不僅要注重每一次交易后的經(jīng)濟效益的核算，更要注重本次交易給未來帶來的交易機會；不要把一次旅游活動的終點當(dāng)作服務(wù)和管理過程的終結(jié)，而要善于從每一次服務(wù)過程中找到游客尚不滿意之處。這既是企業(yè)工作的不足，同時也很可能是現(xiàn)在市場上的空白點，企業(yè)要善于從不足中找到機遇，做差異化，而不打價格戰(zhàn)，從而逐漸樹立自身的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的精品形象。

（二）企業(yè)管理者要有明確的品牌意識，積極利用各種機會進行品牌宣傳

現(xiàn)在像旅游博覽會、旅游產(chǎn)品廣告等形式已經(jīng)為各旅行社企業(yè)廣泛采用，但這類旅游宣傳手段大多是針對現(xiàn)實旅游消費者的，卻不能很好地激發(fā)潛在旅游者的消費。相比之下，通過贊助各類文體活動或影視節(jié)目這種軟廣告反而能收到較好的效果。當(dāng)年一部電影《少林寺》帶動了嵩山旅游業(yè)的發(fā)展即為一例，這種宣傳效果至今仍使嵩山旅游業(yè)受益，少林寺已經(jīng)不僅僅是一個旅游景點，而是一個品牌形象，當(dāng)?shù)芈眯猩缙髽I(yè)以少林寺為依托，打造了多種產(chǎn)品。相比之下陜西擁有了《長恨歌》中提到的華清池、《射雕英雄傳》所提到的華山、《大明宮詞》所提到的大明宮遺址等多項資源，卻沒有企業(yè)以此為依托進行產(chǎn)品設(shè)計和品牌打造，這不能不說是一種資源浪費。

（三）從行業(yè)管理的角度而言，要給企業(yè)提供一個進行品牌建設(shè)的環(huán)境和平臺

作為旅游企業(yè)行政主管部門的各級旅游局應(yīng)考慮在行業(yè)內(nèi)推行一套被廣泛接受的、類似于飯店星級制度的旅行社等級認(rèn)定體系，以便使旅游者能夠很方便地對旅行社的資質(zhì)進行識別。雖然我國現(xiàn)在每年都進行“全國百強旅行社”評選活動，但還有欠普遍性，如未入選的旅行社之間無法相互進行比較。即使入選的旅行社，其服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新能力等也會有高下之分，單憑一份“旅行社百強”名單難以對全國眾多的旅行社企業(yè)進行準(zhǔn)確的定位。旅行社分級制度可以給旅游者一個明確的選擇參照，從一定程度上降低旅游者的消費風(fēng)險，從而減少市場上的逆向選擇行為，同時也有利于不同經(jīng)營水平的企業(yè)在不同價格層面上進行競爭，遏制旅行社企業(yè)的過度削價行為。

由以上分析可以得知，消除逆向選擇行為的根本在于進行信息的傳遞，而對于旅行社這樣產(chǎn)品性質(zhì)比較特殊的企業(yè)而言，充分傳遞品牌謝謝會比僅僅傳遞某個產(chǎn)品信息收到更好的效果。

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篇7

關(guān)鍵詞：長遠(yuǎn)發(fā)展 拉動消費 擴大內(nèi)需 提高國民生活質(zhì)量

1.導(dǎo)論

1.1研究背景

席卷全球的金融危機已經(jīng)逐漸影響到我國的實體經(jīng)濟,過往依賴對外貿(mào)易的經(jīng)濟增長方式已無法保證我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，因此拉動消費，擴大內(nèi)需已迫在眉睫。作為一種群眾性的活動計劃，國民旅游計劃對擴大內(nèi)需具有最直接推動的作用。無論是發(fā)放旅游券，還是提供帶薪假期都給整個經(jīng)濟實體注入巨大的能量，一方面能夠提升其他眾多相關(guān)行業(yè)的景氣度，另一方面也會為經(jīng)濟的復(fù)蘇帶來希望。

1.2研究綜述

旅游業(yè)是推動經(jīng)濟發(fā)展的擴大器，旅游業(yè)的直接收入可以帶動相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)是社會就業(yè)的穩(wěn)定器，現(xiàn)在面對金融海嘯，雖然發(fā)展的速度很快，畢竟有就業(yè)的壓力。旅游業(yè)是門檻相對比較低的勞動密集型行業(yè)，關(guān)聯(lián)度比較大，因此，旅游對勞動就業(yè)的拉動是非常大的。在目前的形勢下,大力推行國民旅游計劃,對就業(yè)和社會的發(fā)展是非常有利的。

旅游推動內(nèi)需拉動經(jīng)濟的作用是顯著的，因為旅游的消費有特別明顯的特點就是可以重復(fù)性的消費。經(jīng)濟強勢增長的時候，在經(jīng)濟處于穩(wěn)定上升階段時，房地產(chǎn)、汽車、傳統(tǒng)制造業(yè)對經(jīng)濟增長的帶動是強勁有力的；然而當(dāng)市場低迷期,重復(fù)的旅游消費對整個市場的拉動是直接和明顯的。旅游時間可長可短，距離可遠(yuǎn)可近，消費可高可低。不是說旅游就是要花成千上萬，可以花幾十元一日游，也可以打開門在公園里面逛一逛。旅游這種特殊的作用一定會給疲軟的經(jīng)濟帶來良好的刺激效應(yīng)。

1.3研究目的和意義

目的：國民旅游計劃,其實不僅僅是經(jīng)濟的拉動計劃，也是產(chǎn)業(yè)升級的計劃。一方面，有助于我國的產(chǎn)業(yè)升級，提升整體的競爭力；另一方面，有利于減少對傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的依賴，保持經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長。更重要的是，國民旅游計劃的提出對當(dāng)前信心的恢復(fù)具有很大的意義。啟動內(nèi)需的核心，就是投資和消費，同時拉動互動發(fā)展,因為現(xiàn)在沒有辦法看外國人的臉色,他們不購買我們的東西,他們外需減少的時候,就需要13億人的消費,需要投資和消費雙向的發(fā)展,最重要的就是旅游業(yè)的拉動。

意義：拉動旅游業(yè)在提高經(jīng)濟的同時，也要同步地增加社會福利，現(xiàn)在旅游就是一個生活要素，而生活要素是我們都離不開的。從老百姓的角度看，休閑旅游就是一種生活方式，而且是一種新的生活方式，它涉及到生活的方方面面，需要我們提供一個完整的供給體系，再加上一個完整的工業(yè)體系，才能使休閑旅游質(zhì)量本身更加提高，國民旅游計劃更多應(yīng)該是這方面的內(nèi)容。

2.政策因素對主體的影響及對策

2.1政策因素的重要性

一方面拉動需求、挖掘需求，另一方面提高需求質(zhì)量、生活質(zhì)量，兩者應(yīng)該緊密相聯(lián)。政府要創(chuàng)造一個更好的環(huán)境，著手解決老百姓所擔(dān)心的問題，比如老百姓的出行安全，人身安全，食品安全等等。這些方面都是政府應(yīng)該注意的，保障了老百姓的利益，旅游業(yè)的快速發(fā)展就水到渠成了。而在具體的銜接上，通過競爭提高質(zhì)量降低成本，老百姓才能享受到實惠，如果靠政府來補貼，恐怕不是一條正確的路。國民旅游計劃是一個多贏的局面，從政府來說，是創(chuàng)造一個好時機，從老百姓來說，是在選擇一種新的生活方式。在其實施的過程中應(yīng)該不斷完善整個旅游發(fā)展體系，從根本上提高老百姓的出游質(zhì)量，還要從老百姓的本質(zhì)需求入手，滿足其真正需求，減少建設(shè)過程中不必要的浪費。

旅游產(chǎn)品的開發(fā)和旅游消費方式應(yīng)更加體現(xiàn)“以人為本”、構(gòu)建和諧社會和節(jié)約型社會的理念，把提高國民生活水平和質(zhì)量作為重要的發(fā)展目標(biāo)。

2.2有關(guān)國民旅游計劃實施的相關(guān)對策

2.2.1在旅游資源開發(fā)過程中，要堅持可持續(xù)發(fā)展的方式

資源開發(fā)需要各級政府機構(gòu)、社會組織和公眾的廣泛參與和合作，因此，國家應(yīng)建立全國性的旅游資源開發(fā)規(guī)劃和相應(yīng)的管理法規(guī)。以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)旅游資源開發(fā)，約束旅游資源開發(fā)中的不良行為，把旅游資源開發(fā)中的外部不經(jīng)濟效應(yīng)減小到最低限度。

2.2.2要完善旅游資源管理體系，適當(dāng)限制游客量

應(yīng)盡快改變旅游企業(yè)中政企不分的現(xiàn)狀，取消旅游企業(yè)與景區(qū)管理部門之間的人事交叉，公司主管與政府官員應(yīng)各司其職。針對個別時期，個別景區(qū)游客量過多的狀況，景區(qū)主管部門應(yīng)注意適當(dāng)限制售票量。同時，開發(fā)增設(shè)新的景點，以分散游客量，使旅游資源在其所能承受的限度內(nèi)接待參觀游客。

2.2.3要建立市場競爭機制，加強宏觀管理，全面提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

要轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，實行政企分開，然后把企業(yè)推入市場，取消特權(quán)和保護，使企業(yè)能在市場機制下真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)營者，提高參與國際競爭的能力，并按國際慣例和市場需求來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，以促進旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2.4加強環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的宣傳、教育和培訓(xùn)，提高公民的環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展意識

應(yīng)樹立起環(huán)境質(zhì)量意識，認(rèn)識到環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣是關(guān)系人民窗體頂端生活質(zhì)量的提高和子孫后代生存發(fā)展的大事；并且要樹立環(huán)境首先意識，為全人類及其后代保護好環(huán)境；要樹立環(huán)境公德意識，不為滿足個人私利，不為局部或眼前利益而損害他人或全局的利益，讓人類貼近自然，實現(xiàn)人與自然的和諧相處。

3.結(jié)論與展望

3.1總結(jié)

國民旅游休閑計劃的推行逐步走向成熟的關(guān)鍵在于,政府在做規(guī)劃和統(tǒng)籌時,是否切實考慮到消費者的需求,并與企業(yè)協(xié)商,形成操作性強、吸引力強的旅游措施和旅游產(chǎn)品,才是能否惠民的關(guān)鍵。針對我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨的主要問題和障礙，需多管齊下，標(biāo)本兼治，以期更好地探索有中國特色的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。為老百姓提供良好的旅游環(huán)境，為老百姓出游打好基礎(chǔ)，使得老百姓能快樂出游提高生活的質(zhì)量。

3.2展望

綜上所訴，國民旅游計劃的長遠(yuǎn)發(fā)展需要提高國民生活質(zhì)量兼顧經(jīng)濟發(fā)展，尋找兩者之間的平衡點，避免盲目發(fā)展。只要有目標(biāo)，有方向就能夠確保整個國民旅游計劃順利實施，為經(jīng)濟發(fā)展鼓勁，為提高老百姓生活質(zhì)量作貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞 導(dǎo)管異位；心律失常；護理對策

我科于2012年6月-2013年8月為化療的腫瘤患者進行PICC置管80例，其中發(fā)生1例導(dǎo)管異位入右心房并發(fā)心律失常的病例，現(xiàn)將PICC導(dǎo)管異位誘發(fā)心律失常的應(yīng)急處理與護理措施報告如下。

病歷資料

患者，男，51歲，鼻咽癌行同步放化療第1個周期?；颊叽┐滩课粸橛疑现F要靜脈，穿刺前經(jīng)體表測量穿刺點至右胸鎖關(guān)節(jié)再垂直向下到胸骨右緣第3肋間的長度47cm，穿刺點外預(yù)留5cm妥善L形固定，操作完畢后患者無不適。置管后胸片定位導(dǎo)管尖端于上腔靜脈，平后肋第7～8肋間。置管第3天患者突然主訴胸悶、心悸、頭暈，立即給予低流量氧氣吸入并行床旁心電監(jiān)測：心電示波為房顫心律，心率：170次/min，血壓150/85mmHg。隨即請心內(nèi)科醫(yī)師會診，尊重會診意見給予5%葡萄糖溶液50mL+胺碘酮300mg靜脈泵入，3mL/h。待胺碘酮藥物緩慢輸注完畢后，患者上述癥狀未見明顯緩解，心電示波仍顯示為房顫心律，心率140次/min。臨床護士床旁交接班時發(fā)現(xiàn)，穿刺點外預(yù)留2cm，置管深度變50cm，考慮可能是導(dǎo)管位置異位入右心房所致上述不適，隨即急查床旁胸片，提示：PICC導(dǎo)管尖端位于右心房，立即在無菌操作下緩慢拔出PICC導(dǎo)管3cm，同時安慰患者，給予半臥位休息，低流量氧氣吸入，約10min后患者不適癥狀緩解，心率90次/min，血壓130/80mmHg。

原因分析：主要原因是PICC導(dǎo)管固定方法不得當(dāng)，導(dǎo)致患者帶管期間導(dǎo)管尖端異位于右心房所致。PICC導(dǎo)管尖端位于上腔靜脈與右心房交界處為宜，一般位于上腔靜脈的1/3處最佳。當(dāng)導(dǎo)管漂浮于右房內(nèi)時，導(dǎo)管隨房室關(guān)閉的動作，血流不斷擠壓而反復(fù)、直接地沖擊右心房內(nèi)膜，使分布在心內(nèi)膜的心臟自主神經(jīng)受到刺激，釋放神經(jīng)遞質(zhì)，產(chǎn)生微折返，通過心房神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳遞，從而觸發(fā)房顫。

護理對策

PICC導(dǎo)管置入后，應(yīng)妥善固定，每班應(yīng)嚴(yán)格床頭交接患者的臂圍、導(dǎo)管置人刻度、核對并保持內(nèi)置的長度不變，當(dāng)發(fā)現(xiàn)外露導(dǎo)管滑入血管應(yīng)立即在無菌條件下外拔，使導(dǎo)管留置于最佳位置以保證用藥安全。

在PICC導(dǎo)管留置期間，如果患者突然出現(xiàn)胸悶、心悸、氣促等不適癥狀時，要立即囑患者臥床休息，給予半臥位，持續(xù)低流量氧氣吸入。患者心悸，胸悶、氣促癥狀嚴(yán)重時，連接床旁動態(tài)心電血壓監(jiān)測，心電圖為房顫或多源性室性早搏，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑給予胺碘酮或西地蘭等藥物對癥治療。

導(dǎo)管異位于右心房時，根據(jù)X線攝影將導(dǎo)管退出適當(dāng)長度并給予吸氧和心理疏導(dǎo)，消除患者緊張情緒，加強PICC導(dǎo)管固定，防止導(dǎo)管再次異位。拔除導(dǎo)管3～4cm，待患者心慌、胸悶癥狀緩解后。X線確定導(dǎo)管尖端位置正常后方可使用。

責(zé)任護士應(yīng)加強對復(fù)位PICC導(dǎo)管巡視，密切關(guān)注有無一過性心悸導(dǎo)管刺激反應(yīng)的再次出現(xiàn)，無異常后可繼續(xù)PICC導(dǎo)管的留置，確保患者靜脈輸液治療。

預(yù)防方法

穿刺前應(yīng)準(zhǔn)確測量導(dǎo)管長度，注意體外測量的長度與體內(nèi)的靜脈解剖有一定的誤差，保證其導(dǎo)管尖端在上腔靜脈與心房交界處位置，避免插入過深。如果引導(dǎo)鋼絲或?qū)Ыz進入過深，心律失常發(fā)生率會更高，存在著較大的醫(yī)療風(fēng)險。

篇9

 

關(guān)鍵詞：信息不對稱 旅游 人力資源

隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，旅游高校和高校中的旅游管理專業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，這本應(yīng)該能夠為旅游企業(yè)提供大量的專業(yè)人才，并且在一段時間內(nèi)旅游人才將“供不應(yīng)求”的問題還是相關(guān)政府部門急切擔(dān)憂的問題。然而，旅游人力資源市場卻奇跡般的出現(xiàn)了“用工荒”的實際現(xiàn)狀。旅游企業(yè)找不到導(dǎo)游和服務(wù)人員而旅游高校和旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生不就業(yè)于旅游行業(yè)，這兩者形成了鮮明的矛盾，而這一矛盾與旅游人力資源市場信息不對稱有很大的關(guān)系。解決這一問題，對旅游行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。

一、信息不對稱和旅游人力資源市場信息不對稱

1．信息不對稱

美國經(jīng)濟學(xué)家喬治.阿克爾洛夫（George A.Akerlof）、邁克爾.斯賓塞（A.Michael Spence）、約瑟夫.斯蒂格利茨（Joseph E.Stiglitz）是信息不對稱的主要研究人。他們運用信息理論對市場交易行為進行多年分析研究后提出了信息不對稱理論。該理論被認(rèn)為是現(xiàn)代信息經(jīng)濟學(xué)的核心理論，其主要內(nèi)容是指在日常的經(jīng)濟活動中，由于某些參與人員擁有另外一些參與人員不擁有的信息，并在由此造成的不對稱信息下進行的交易關(guān)系和契約安排。比如在進行商品交易時，賣著對自己所出售的商品的各種信息非常了解，但是買者不會了解的那么清楚，這樣賣者就處于信息優(yōu)勢，買者處于信息劣勢，兩者信息不對稱。大量的研究和實踐經(jīng)驗表明，信息不對稱會增加交易雙方的成本，降低管理效率，導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險。

2．旅游人力資源市場信息不對稱

一些學(xué)者認(rèn)為，旅游信息不對稱是指旅游市場交易過程中交易雙方所擁有的信息數(shù)量不等，旅游企業(yè)往往比旅游者擁有更多的信息。這是從旅游經(jīng)濟的角度提出的。

從旅游管理的角度來講，旅游人力資源市場信息不對稱是指在旅游人力資源市場上，旅游高校與旅游企業(yè)之間供求信息不對稱、旅游高校與旅游學(xué)生之間的教學(xué)信息不對稱、旅游高校畢業(yè)生與旅游企業(yè)之間的需求信息不對稱。

二、旅游人力資源市場信息不對稱的表現(xiàn)及導(dǎo)致的問題

1．旅游學(xué)校與旅游企業(yè)供求信息不對稱

旅游學(xué)校是培養(yǎng)旅游專業(yè)人才的場所，它的主要目標(biāo)是教予學(xué)生關(guān)于旅游方面的課程知識，用理論武裝學(xué)生；旅游院校的旅游老師，大多是以畢業(yè)院校為跳板直接進入旅游院校教學(xué)的，缺乏實踐經(jīng)驗；學(xué)校的非經(jīng)濟性導(dǎo)致其與企業(yè)的脫節(jié)。正是由于這種教育的性質(zhì)和師資力量的缺點導(dǎo)致旅游院校大多處于“閉門教學(xué)”的狀況。旅游又是一個實踐性很強的專業(yè)和行業(yè)，旅游市場是瞬息萬變的，旅游院校與旅游企業(yè)或者說是旅游市場的脫節(jié)，導(dǎo)致其培養(yǎng)的旅游學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)或市場的需求，從而旅游人才流失嚴(yán)重。

旅游企業(yè)是追逐盈利的主體，它們是根據(jù)“以最低的成本獲得最有價值的員工”的原則進行員工引入。目前很多旅游企業(yè)還未意識到旅游專業(yè)人力資源的重要性，它們自認(rèn)為旅游人力資源市場處于“供過于求”的狀態(tài)，于是它們不愿意增加額外成本與旅游院校聯(lián)合，不主動去搜尋人才，了解人才，培養(yǎng)人才，留住人才，最終導(dǎo)致“用工荒”及競爭力的低下。

2．旅游高校與旅游學(xué)生之間的教學(xué)信息不對稱

首先，目前的旅游高校和高校的旅游管理專業(yè)開設(shè)了很多關(guān)于旅游業(yè)的課程，例如旅行社管理、旅游酒店管理、酒店餐飲管理、旅游政策法規(guī)等，這些課程的開設(shè)可以讓學(xué)生在進入實踐前從理論上最大程度的了解旅游行業(yè)，可以形成旅游學(xué)生對其他非專業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢，這是毋庸置疑的。但是，幾乎所有的旅游高校都忽視了學(xué)生的就業(yè)心理教育。

篇10

一、鋼鐵貿(mào)易企業(yè)基于市場占有率目標(biāo)優(yōu)化的信用風(fēng)險管理的實施背景

1.是落實集團公司關(guān)于強化信用風(fēng)險管理的需要。為適應(yīng)寶鋼新一輪“精品＋規(guī)模”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，集團公司提出了建設(shè)信用風(fēng)險管理體系的部署，要求全面推行信用風(fēng)險管理，為擴大產(chǎn)品銷售，提高市場占有率提供有效的信用支持。

2.是擴大產(chǎn)品銷售，提升寶鋼產(chǎn)品在北方市場占有率，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。寶鋼產(chǎn)品前期在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上的領(lǐng)先優(yōu)勢受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，授信交易方式已成為鋼鐵企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和提高市場競爭力的關(guān)鍵因素。

3.是克服公司信用風(fēng)險管理滯后，全面提升信用管理水平和防范經(jīng)營風(fēng)險的需要。相對于美國鋼鐵企業(yè)，北方公司同國內(nèi)大多鋼鐵貿(mào)易企業(yè)一樣，在賒銷比例、壞帳率、風(fēng)險應(yīng)對與管理等方面存在較大差距，因此，構(gòu)建一個穩(wěn)健的客戶銷售信用風(fēng)險管理體系，全面提升信用管理水平，防范經(jīng)營風(fēng)險，是增強公司競爭力的迫切需要。

二、鋼鐵貿(mào)易企業(yè)基于市場占有率目標(biāo)優(yōu)化的信用風(fēng)險管理的內(nèi)涵和主要做法

鋼鐵貿(mào)易企業(yè)基于市場占有率目標(biāo)優(yōu)化的信用風(fēng)險管理的內(nèi)涵是：為了擴大寶鋼產(chǎn)品在區(qū)域市場的銷售規(guī)模，提升市場占有率，充分發(fā)揮信用對銷售的支持和拉動作用，通過在理念、組織、客戶資信動態(tài)管理等方面持續(xù)改進，建立完善的信用風(fēng)險管理體系，以市場占有率目標(biāo)為導(dǎo)向，在多目標(biāo)優(yōu)化平衡和風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，有效利用信用交易這一新的競爭手段，從而以有限的信用資金占用，擴大了銷售規(guī)模、優(yōu)化了資金效率、提升了客戶滿意度，提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平和應(yīng)對激烈市場競爭的能力。其主要做法是：

1.建設(shè)風(fēng)險文化，樹立信用風(fēng)險管理理念。北方公司高度重視信用風(fēng)險管理文化建設(shè)，提出了“全員參與，學(xué)用結(jié)合”的原則，用較短時間將風(fēng)險管理的理念深植于企業(yè)的文化和員工的心中，實現(xiàn)了全面風(fēng)險管理理念、戰(zhàn)略、行動的統(tǒng)一。

2.構(gòu)建信用風(fēng)險管理體系，落實組織保障。在整體管理框架中，構(gòu)建嚴(yán)密的雙重信用風(fēng)險管理保障機制：各部門作為信用風(fēng)險管理的第一重保障，是所管業(yè)務(wù)風(fēng)險的責(zé)任者；第二重保障是成立了“信用風(fēng)險管理體系建設(shè)小組”和“信用風(fēng)險管理決策領(lǐng)導(dǎo)小組”，分別進行日常工作的協(xié)調(diào)、推進、監(jiān)督和評價。

3.制定相關(guān)制度，再造業(yè)務(wù)流程

（1）制定相關(guān)制度。按照寶鋼國際總部要求，建立了《交易對象授信管理規(guī)定》、《信用管理制度》、《信用總額管理辦法》等制度，包括：信用風(fēng)險管理的職責(zé)、信用標(biāo)準(zhǔn)、總額管理、日常管理、客戶檔案管理、應(yīng)收賬款的管理和商賬的催收等。

（2）再造業(yè)務(wù)流程：縱向申報制度和橫向通報制度。對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理和再造，實現(xiàn)從申請、評估、授信到監(jiān)控的全流程管理。

4.對授信客戶資信狀況實施動態(tài)管理

（1）資信調(diào)查管理。對于影響公司業(yè)務(wù)的重大客戶，當(dāng)對其信用狀況、風(fēng)險程度把握不強時，可委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查或購買專業(yè)調(diào)查機構(gòu)報告。

（2）客戶評估管理。信用評估是指根據(jù)交易對象相關(guān)信息材料，通過一定的流程和方法等對交易對象的信用狀況進行綜合評判。

（3）客戶授信管理

信用決策。對客戶是否授信，是由公司經(jīng)營管理層組成的信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組進行決策，并按照制度規(guī)定報上級主管部門進行備案或?qū)徟?/p>

信用下達(dá)。由信用管理人員制作“授信通知”，審批后，向相關(guān)部門下達(dá)授信通知，同時啟動監(jiān)控流程。

信用分類。授信分為循環(huán)信用額度和臨時信用額度，循環(huán)信用額度的周期一般為一年，年初授信，循環(huán)使用，半年調(diào)整一次；臨時信用額度，按次申請，一次使用，不能循環(huán)。

信用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果和信用風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)對已評估客戶信用額度使用情況進行動態(tài)跟蹤,以調(diào)整信用額度及監(jiān)控應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險，并根據(jù)跟蹤結(jié)果不斷調(diào)整授信政策。

（4）授信監(jiān)控管理。在信用業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，進行嚴(yán)格跟蹤和管理，對于出現(xiàn)當(dāng)月或累計平均信用占用總額超過預(yù)算目標(biāo)的情況，詳細(xì)分析原因并說明擬采取的管理措施，確保年度信用占用總額不突破預(yù)算目標(biāo)。

(5）客戶檔案管理。綜合收集客戶信息、交易記錄以及財務(wù)信息，建立全面的客戶信用管理檔案。

5.將信用資金納入預(yù)算，實施總額控制

信用總額：指本公司提供給全部客戶的信用總量。

信用額度總額＝∑客戶信用額度。

信用占用總額＝∑某一時點客戶信用占用額。

為防范整體信用風(fēng)險，遵循寶鋼信用風(fēng)險管理“預(yù)算管理，總量控制，規(guī)模匹配，持續(xù)優(yōu)化”的總體管理原則，實行信用總額管理制度。

公司信用總額控制目標(biāo)制定的依據(jù)：信用總額以滿足銷售增長率為導(dǎo)向，綜合平衡其他制約因素確定。一般情況下，以下述指標(biāo)為據(jù)：公司上年末凈資產(chǎn)的15％內(nèi)；客戶信用業(yè)務(wù)比管理標(biāo)桿值≤10.5%；資產(chǎn)負(fù)債率≤95%；銷售增長率≥10%；凈資產(chǎn)收益率≥30%。

對客戶的單體授信額度控制標(biāo)準(zhǔn)：近兩年經(jīng)審計的年度財務(wù)報表反映其資產(chǎn)負(fù)債率均不高于75%，信用額度占該報表反映的有形凈資產(chǎn)的比例均不大于10％。

6.構(gòu)建支撐信用風(fēng)險管理的信息平臺，實現(xiàn)資源共享

(1)ERP系統(tǒng)的實時監(jiān)控。在ERP管理系統(tǒng)中，針對授信業(yè)務(wù)，開發(fā)了授信額度管理模塊，包括授信額度維護、額度每日使用情況、合同使用情況跟蹤和授信跟蹤匯總表等管理內(nèi)容，對授信業(yè)務(wù)風(fēng)險實現(xiàn)從合同簽約、授信、下發(fā)，到發(fā)貨、到期提醒、收款等各個環(huán)節(jié)的在線實時監(jiān)控，實現(xiàn)營銷、業(yè)務(wù)、物流、財務(wù)全崗位的信用信息資源共享。

(2)信用管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能。對授信客戶額度的使用情況、實際占用情況、占用峰值情況等進行數(shù)據(jù)分析，對即將超期的客戶授信予以到期前的提醒，對已經(jīng)超期形成欠款或壞賬的授信客戶制定對策，進入商賬催收環(huán)節(jié)，如有必要啟動債權(quán)保障機制。