智慧旅游市場規(guī)模范文

時(shí)間:2024-04-18 11:10:22

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智慧旅游市場規(guī)模

篇1

塑造海峽品牌,打造海峽旅游共同市場,把海西經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展成為國際知名的旅游目的地已經(jīng)成為海峽西岸各界人士的共同心聲。然而,當(dāng)前人們對(duì)閩臺(tái)旅游合作的關(guān)注點(diǎn),主要集中于兩岸四地旅游市場的合作,而針對(duì)閩臺(tái)的外國旅游市場如何進(jìn)行合作缺乏應(yīng)有的關(guān)注,本文通過對(duì)閩臺(tái)外國旅游市場的比較,希望為兩地的旅游合作提供基礎(chǔ)性的資料。外國旅游市場指居住地為除中國(包括大陸、臺(tái)灣、香港、澳門)之外的境外游客,包括華僑游客和外籍游客。數(shù)據(jù)來源為中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒、中國國家旅游局官方網(wǎng)站、臺(tái)灣觀光局官方網(wǎng)站。

二、文獻(xiàn)回顧

學(xué)者關(guān)于海峽兩岸旅游合作的研究開始于本世紀(jì)之初,已經(jīng)形成了較多的成果。歸納這些成果,主要集中于如下幾個(gè)方面:(1)閩臺(tái)旅游資源與產(chǎn)品的開發(fā)與整合。袁書琪[1]、鄭耀星[2]等分別從閩臺(tái)地理差異、“五緣優(yōu)勢”等角度分析了如何針對(duì)臺(tái)灣旅游市場開發(fā)與整合福建旅游資源,提出了差異化、精品化開發(fā)戰(zhàn)略。(2)閩臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較。鄭向敏[3]對(duì)閩臺(tái)兩地旅游安全管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了比較,構(gòu)造了閩臺(tái)安全管理合作的機(jī)制;陳彥平[4]、黃夢哲[5]等分別比較了海峽兩岸在旅游管理、旅游企業(yè)等方面的發(fā)展情況,認(rèn)為閩臺(tái)兩地由于政治、經(jīng)濟(jì)等發(fā)展背景不同,在旅游管理體制、旅游企業(yè)發(fā)展水平等方面存在較大的差異,閩臺(tái)兩地在旅游管理、企業(yè)發(fā)展等方面有較大的合作空間與合作必要。(3)閩臺(tái)旅游市場特征分析。林德榮[6]分析了來閩臺(tái)灣游客的市場規(guī)模、旅游動(dòng)機(jī)、旅游方式、市場群體等;李天元[7]對(duì)比分析了臺(tái)海兩岸四地入境旅游市場的客源構(gòu)成,認(rèn)為兩岸四地在入境旅游市場方面的合作障礙主要來自于政治因素;Guo等[8]分析了大陸與臺(tái)灣旅游客流的變化及政治、經(jīng)濟(jì)政策因素對(duì)旅游客流的影響;楊建明[9]、包占雄[10]等比較了閩臺(tái)兩地的入境旅游市場發(fā)展格局、入境旅游市場特征;潘勤奮[11]從理念、平臺(tái)、市場分級(jí)、市場聯(lián)合、閩臺(tái)合作等方面提出了海西經(jīng)濟(jì)區(qū)入境旅游市場開發(fā)的戰(zhàn)略構(gòu)想。(4)閩臺(tái)旅游合作模式研究。陳秋華[12]、陳健平[13]、曾艷芳[14]等分別分析了海峽兩岸建立旅游共同市場的內(nèi)涵、功能、閩臺(tái)旅游合作的戰(zhàn)略體系及階段性目標(biāo)、合作發(fā)展機(jī)制等。這些研究顯示,學(xué)者更多關(guān)注的是閩臺(tái)之間內(nèi)部旅游共同市場的構(gòu)建,而對(duì)于入境外國旅游市場的構(gòu)建很少涉及。

三、閩臺(tái)入境外國旅游市場發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)比較

(一)總體規(guī)模與發(fā)展趨勢

閩臺(tái)兩地入境旅游市場發(fā)展時(shí)間、兩地的政治制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及旅游發(fā)展政策不同,入境旅游發(fā)展規(guī)模和變化趨勢也不相同,圖1給出了近十年來閩臺(tái)外國旅游市場的總量規(guī)模和年度變化情況。從總量規(guī)模來看,臺(tái)灣省的入境外國旅游市場規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于福建省,2001年,臺(tái)灣省接待外國游客人數(shù)229萬,而福建省接待外國游客人數(shù)只有46萬。進(jìn)入21世紀(jì)的10多年來,閩臺(tái)兩地的外國旅游市場都獲得了快速發(fā)展,2013年,臺(tái)灣省接待外國旅游人數(shù)達(dá)到396萬,增長了167萬;福建省接待外國旅游人數(shù)達(dá)到178萬,增長了132萬。從發(fā)展趨勢來看,兩地既有極大的相似性,也存在著一些差異。除2003年、2009年特殊年份之外,兩地的外國旅游市場都表現(xiàn)出穩(wěn)定增長的發(fā)展趨勢。但從具體年份來看,2007年,臺(tái)灣地區(qū)的外國旅游市場繼續(xù)維持自2006年以來的下降趨勢,而福建省的外國旅游市場在2007年獲得了較大的增長,增加率接近30%。2010—2012年,臺(tái)灣地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)的下降趨勢,而福建省保持了連續(xù)高增長的穩(wěn)定態(tài)勢。2013年臺(tái)灣地區(qū)相對(duì)好于前3年,而福建省出現(xiàn)了增長下滑,增長率只有6.73%。但與全國2013年3.3%的增長率相比,福建省的外國旅游市場發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。

(二)洲際市場發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)比較

閩臺(tái)入境外國旅游市場均以亞洲游客為主,美洲、歐洲游客次之,大洋洲和非洲游客較少。經(jīng)過10余年的發(fā)展,閩臺(tái)兩地的亞洲旅游市場規(guī)模都得到了較快的發(fā)展。臺(tái)灣的亞洲旅游市場規(guī)模由2001年的170萬人次增長到2013年的308萬人次,福建的亞洲旅游市場規(guī)模由2001年的33萬人次增長到2013年的95萬人次。臺(tái)灣在美洲、歐洲、大洋洲和非洲四大市場的規(guī)模變化較小,福建省在這四大市場的規(guī)模獲得了與亞洲同樣的發(fā)展速度。從結(jié)構(gòu)來看,福建省的外國旅游市場洲際結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化,亞洲游客比例逐漸下降,而美洲、歐洲、大洋洲和非洲游客比例都有一定的上升,其中美洲、歐洲游客比例增長較快。臺(tái)灣地區(qū)的外國游客洲際結(jié)構(gòu)變化不大,亞洲仍是臺(tái)灣外國旅游市場的主要客源地。有意思的是,除大洋洲外,經(jīng)過近10年的發(fā)展,臺(tái)灣外國旅游市場的洲際結(jié)構(gòu)變化與福建剛好相反,亞洲市場比例有所上升,而美洲、歐洲、非洲的市場比例都有小幅下降。這說明,雖然臺(tái)灣外國旅游市場的規(guī)模越來越大,但卻越來越依賴于亞洲市場,其它洲的市場沒有大的拓展(圖2)。

四、閩臺(tái)主要客源國市場發(fā)展比較

(一)閩臺(tái)兩地的主要客源國構(gòu)成

表1列出了2011年以來閩臺(tái)前15位客源國。表中數(shù)據(jù)顯示,近3年來,臺(tái)灣的前15位客源國沒有發(fā)生變化,而福建省有16個(gè)國家進(jìn)入前15位客源國之列,從2012年開始,意大利替代西班牙成為福建的前15位客源國之一。顯然,閩臺(tái)的主要客源國比較相似,前15位客源國中,共有13個(gè)客源國是相同的,分別為:日本、美國、馬來西亞、新加坡、韓國、印尼、菲律賓、泰國、加拿大、澳大利亞、德國、英國、法國。從市場集中度指標(biāo)來看,臺(tái)灣的客源市場比較集中,前15位客源國所占比率超過94%;福建的客源市場相對(duì)分散,前15位客源國所占比率不到90%。從發(fā)展趨勢來看,福建前15位客源國的市場集中度在下降,2013年僅達(dá)到82.9%。這一情況說明福建的客源結(jié)構(gòu)在優(yōu)化,市場風(fēng)險(xiǎn)在下降;但是客源的分散在降低市場風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也會(huì)帶來國際旅游市場促銷成本的增加。

(二)閩臺(tái)相同客源國發(fā)展分析

圖3展示了閩臺(tái)兩地13個(gè)相同的主要客源國的發(fā)展情況。橫軸代表客源國市場近三年的平均規(guī)模,縱軸代表客源國市場近三年的平均增長率。橫縱坐標(biāo)的交點(diǎn)為市場規(guī)模和增長率的中位值。從圖中可以看出臺(tái)灣主要客源國的平均增長率低于福建,但平均市場規(guī)模大于福建。從客源國的分布來看,兩地區(qū)在13個(gè)相同客源國的發(fā)展上存在較大的差異。臺(tái)灣的13個(gè)客源國主要位于第一、三象限,而福建的13個(gè)客源國主要位于第二、四象限。這說明,對(duì)于臺(tái)灣來說,市場規(guī)模較大的客源國(如日本、馬來西亞、新加坡、韓國、印尼等)一直處于較快增長中,而市場規(guī)模相對(duì)較小的客源國(如澳大利亞、德國、印度、英國等)增長速度相對(duì)較慢,而福建的情況剛好相反。市場規(guī)模較大的客源國(美國、日本、韓國、加拿大、印尼、菲律賓等)增長較為緩慢,而增長較快的客源國(澳大利亞、泰國、法國、德國、英國等)市場規(guī)模相對(duì)較小。如何通過促銷,增加客源大國的市場增長率是福建省入境旅游市場開發(fā)中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

五、閩臺(tái)外國游客旅游目的比較

(一)旅游目的分類

由于缺乏福建入境外國游客旅游目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),用中國大陸入境外國游客的旅游目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)替代。中國國家旅游局把大陸入境游客的旅游目的分為會(huì)議/商務(wù)、觀光休閑、探親訪友、服務(wù)員工和其他五類,而臺(tái)灣觀光局把臺(tái)灣接待的入境游客的旅游目的分為業(yè)務(wù)、觀光、探親、會(huì)議、求學(xué)、展覽、醫(yī)療和其他八類。為了使兩個(gè)地區(qū)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有可比性,本部分把大陸的會(huì)議/商務(wù)和服務(wù)員工合并為會(huì)務(wù),臺(tái)灣地區(qū)的業(yè)務(wù)、會(huì)議和展覽三項(xiàng)合并為會(huì)務(wù);把臺(tái)灣地區(qū)的求學(xué)、醫(yī)療和其他合并,統(tǒng)稱為其他項(xiàng),對(duì)應(yīng)大陸的其他項(xiàng)。

(二)外國游客的旅游目的比較

1.總體比較從閩臺(tái)13個(gè)相同客源國到大陸和臺(tái)灣旅游目的的平均值比較可知,觀光休閑是外國游客進(jìn)入大陸和臺(tái)灣的第一目的,分別占市場的44.4%和45.6%;會(huì)務(wù)旅游則為外國游客進(jìn)入大陸和臺(tái)灣的第二目的,分別占市場32.2%和25.4%。游客到臺(tái)灣探親訪友的人數(shù)相對(duì)高于大陸,達(dá)到12.6%,而福建接待探親訪友的游客比率相對(duì)較低,只有1.2%。另外,隨著旅游的個(gè)性化和旅游目的的多元化,越來越多的游客因觀光休閑、會(huì)務(wù)、探親訪友等之外的旅游目的到大陸和臺(tái)灣從事旅游活動(dòng),如求學(xué)旅游、醫(yī)療旅游等,這一目的的游客占市場的比率已經(jīng)超過探親訪友,大陸和臺(tái)灣兩市場分別達(dá)到22.2%和16.3%。2.閩臺(tái)相同客源國的旅游目的比較從具體客源國的旅游目的比較,大陸和臺(tái)灣存在著較大的差異。七個(gè)亞洲國家中,馬來西亞游客到大陸和臺(tái)灣來的主要目的相同,超過70%的游客以觀光休閑作為其旅游目的。日本、韓國、新加坡游客到臺(tái)灣來的主要目的是觀光休閑,其比率超過三分之二,但這三個(gè)國家的游客到大陸從事觀光休閑的比率較低,而從事會(huì)務(wù)旅游的比率相對(duì)較高。菲律賓國家到大陸旅游的游客中,會(huì)務(wù)旅游占主要市場(比率為65.3%),而該國到臺(tái)灣的游客中則主要以觀光休閑、會(huì)務(wù)、探親訪友之外的旅游目的居多(比率為47.4%)。泰國、印尼兩個(gè)國家的游客到大陸主要以觀光休閑為主(比率超過60%),而到臺(tái)灣旅游的游客多數(shù)是休閑、會(huì)務(wù)、探親訪友之外的目的。兩個(gè)美洲國家中,美國到大陸旅游的目的以觀光休閑居多,達(dá)到46.8%,高出臺(tái)灣20個(gè)百分點(diǎn);加拿大游客中,到大陸和臺(tái)灣從事觀光休閑的比率基本相當(dāng),有一半的加拿大游客到大陸和臺(tái)灣從事觀光休閑旅游,但這兩個(gè)國家到臺(tái)灣探親訪友的游客所占比率要遠(yuǎn)高于大陸。四個(gè)歐洲國家中,除法國到大陸從事觀光休閑的比率高出臺(tái)灣10個(gè)百分點(diǎn)之外,其他三個(gè)國家游客到大陸和臺(tái)灣從事觀光休閑和會(huì)務(wù)旅游的比率基本相當(dāng),不同的是,到臺(tái)灣從事探親訪友的游客所占比率遠(yuǎn)高于大陸(圖4)。

六、閩臺(tái)合作開發(fā)外國旅游市場的空間分析

(一)旅游資源與旅游產(chǎn)品的合作開發(fā)

閩臺(tái)兩地雖然地理相近、文化相親,自然旅游資源和文化旅游資源存在較大的相似性,但旅游資源的差異性也較明顯。如自然旅游資源,閩臺(tái)的自然地理景觀有許多相似之處,但福建省擁有一些得天獨(dú)厚的高品位自然旅游景觀空間結(jié)構(gòu)。福建省武夷山脈沿線的4個(gè)國家級(jí)丹霞景觀風(fēng)景區(qū),與泰寧金湖風(fēng)景區(qū)、武夷山九曲溪水系等形成的天然景觀結(jié)構(gòu),是臺(tái)灣所不具備的。人文景觀中,福建同樣擁有較多臺(tái)灣不具有的資源,如永定、南靖、華安保存極好的世界文化遺產(chǎn)地客家土樓群。福建的宗教文化景觀與臺(tái)灣存在著時(shí)間上的差異,福建的多種宗教建筑被認(rèn)為是臺(tái)灣宗教建筑的祖廟。如閩東北代表母親文化的太姥山太姥祖廟,閩中生育文化的陳靖姑祖廟,代表海洋文化的莆田媽祖故居和媽祖廟等。閩臺(tái)兩地雖同根同緣,但近200年的發(fā)展歷史不同,兩地的茶文化、餐飲文化隨著歷史的發(fā)展也存在較大的差異。山水風(fēng)光和民俗風(fēng)情是吸引海外游客的重要要素,閩臺(tái)兩地在這方面有許多優(yōu)勢可以互補(bǔ),完全可以通過合作開發(fā)寓兩地精華于一體的世界級(jí)旅游產(chǎn)品。

(二)旅游市場的合作共建

建設(shè)閩臺(tái)旅游共同市場已經(jīng)成為業(yè)界、學(xué)界的共同愿景,但由于兩岸政界之間的關(guān)系,兩岸旅游共同市場的建設(shè)還存在很多障礙。大陸與臺(tái)灣ECFA的簽署,為閩臺(tái)兩地的旅游合作開辟了更大的空間。在合作共贏的利益驅(qū)動(dòng)下,旅游共同市場的建立應(yīng)繼續(xù)借助兩岸的業(yè)界和民間組織力量推進(jìn)。如借助大陸“海協(xié)會(huì)”和臺(tái)灣“?;鶗?huì)”的力量,推動(dòng)兩岸政府在簽證方面進(jìn)行合作,鑒于當(dāng)前臺(tái)灣比福建更能吸引外國游客,福建方面在簽證方面應(yīng)主動(dòng)出擊。如大陸政府可以針對(duì)進(jìn)入臺(tái)灣的外國游客實(shí)行進(jìn)入福建境內(nèi)落地簽證或免簽證的特殊便利措施(當(dāng)然也可以劃定特定區(qū)域或?qū)νA魰r(shí)間進(jìn)行限制)。另外,兩地的業(yè)界和民間組織可以在兩岸政策允許范圍內(nèi),針對(duì)外國人市場開展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅游安全管理、游客損失賠償?shù)确矫娴暮献鳎屚鈬苏J(rèn)為臺(tái)灣與福建是一個(gè)整體,從臺(tái)灣到福建是極為便利的。

(三)旅游節(jié)慶活動(dòng)的合作

旅游節(jié)慶的舉辦是提高旅游目的地知名度、擴(kuò)大市場影響力的重要營銷手段,其形式主要包括賽事活動(dòng)、節(jié)日慶典活動(dòng)、宗教活動(dòng)、博覽會(huì)等[15]。閩臺(tái)在自然地理和民族風(fēng)情方面有較多的相似性,因而在節(jié)慶活動(dòng)的舉辦方面應(yīng)分工合作,避免市場分流。如當(dāng)前每年一次的海峽旅游博覽會(huì)就是一個(gè)成功合作的典型。福建的媽祖文化、茶文化、朱熹文化等在國際知名,而臺(tái)灣學(xué)者與國際交往的廣度與深度優(yōu)于福建,因而閩臺(tái)兩地可以在節(jié)慶方面加強(qiáng)合作,舉辦全世界的國際研討會(huì)、慶典會(huì)、交流會(huì)、博覽會(huì)等。

(四)新旅游業(yè)態(tài)的開發(fā)合作

篇2

一、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)

這兩年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在以摧枯拉朽之勢改變著越來越多的傳統(tǒng)行業(yè),而它們巨大的吸金能量和對(duì)人才的巨大需求和渴望,也使得這兩年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的漲薪速度曲線幾近陡直向上。一般來說,在一線城市,以BAT為代表的一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給應(yīng)屆畢業(yè)生的起薪并不高,但只要工作拼命、能力出眾,實(shí)際上入職后的2、3年里就很容易拿到10萬元以上的年薪。而在三線互聯(lián)網(wǎng)公司,同等條件下,普通技術(shù)員工的年薪一般能達(dá)到15萬元左右。而準(zhǔn)二線的互聯(lián)網(wǎng)公司的普通員工薪水基本也能達(dá)到或超過20萬元,與許多傳統(tǒng)行業(yè)相比,這樣的收入水平絕對(duì)令人艷羨。工作經(jīng)驗(yàn)超過5年后,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的收入差距就會(huì)拉大。

作為一個(gè)徹底的新興行業(yè),沒有傳統(tǒng)行業(yè)那么多的關(guān)系戶、論資排輩或剛性的學(xué)歷要求,而是更看重你的實(shí)戰(zhàn)能力,如果你能力出色,快速成長為某部門的技術(shù)骨干或重要員工,那你的年薪就將直奔30萬元。如果你身上的確有別人難以輕易取代的過人之處,比如某個(gè)模塊的技術(shù)權(quán)威,后臺(tái)存儲(chǔ)開發(fā)的技術(shù)核心,或者在測試、前端開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等環(huán)節(jié)成為公司骨干的話,那40萬-50萬元的年薪也在向你招手。

未來趨勢:互聯(lián)網(wǎng)本身是個(gè)瞬息萬變的大行業(yè),不同子行業(yè)的熱門程度往往與所在行業(yè)的壟斷程度、發(fā)展速度和從業(yè)公司數(shù)量有關(guān),目前較為熱門的有互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、視頻、搜索等。從技術(shù)人員的專業(yè)技能來看,目前除了.net、c#等過時(shí)的技術(shù)外,其他方向的技能,包括PHP、java、PM,尤其是Android、IOS語言的平臺(tái)開發(fā),往往都能有較多的從業(yè)選擇。比如大數(shù)據(jù)開發(fā)、云計(jì)算、搜索、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等熱門領(lǐng)域都有大量的高薪工作需求。

除了技術(shù)人員外,還有兩類人才是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),尤其是中小電商急需的人才類型。一類是熟悉網(wǎng)絡(luò)市場營銷的專業(yè)人才。B2B企業(yè)和B2C企業(yè)都對(duì)這類人才有較高的渴求。另一類是懂電子商務(wù)專業(yè)技能的人才。相比而言,B2B企業(yè)對(duì)這類人才的需求更強(qiáng)烈。另外,還要注意的是,總體來看,作為新興產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的薪酬在不同的城市和地區(qū)有著較為明顯的差異。數(shù)據(jù)顯示,浙江省、廣東省、上海市、北京市的收入水平最高。由此可見,中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前還是集中在長三角、珠三角和大北京這三大經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的都市圈。如果想在這個(gè)行業(yè)里淘金,那就不要夢想逃離“北上廣”的高房價(jià)、高物價(jià)和令人窒息的交通和霧霾了。

二、教育和培訓(xùn)行業(yè)

中國適齡勞動(dòng)人口基數(shù)巨大,勞動(dòng)力技術(shù)技能培養(yǎng)的需求也是巨大的,這個(gè)行業(yè)的潛力從新東方火熱上市就可以看出端倪。并且,不管什么時(shí)候,中國人對(duì)下一代培養(yǎng)都是全力以赴,因此中小學(xué)輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這幾年也是紅紅火火,2009年,老虎基金5000萬美元注資中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)而思,2010年年初,黑石基金也對(duì)杭州一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投資3000萬美金,據(jù)有關(guān)資料顯示,中國的整個(gè)培訓(xùn)市場規(guī)模接近萬億。

三、農(nóng)業(yè)

從創(chuàng)業(yè)的角度看,我國農(nóng)村過去幾乎是一張白紙,由于新農(nóng)村、新郊區(qū)建設(shè)的紅火,帶動(dòng)了農(nóng)民的需求和農(nóng)村市場的興旺,催生了大量創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),不僅農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情高漲,而且吸引了城里人和大學(xué)生前去創(chuàng)業(yè)。

如今,城市創(chuàng)業(yè)成本高,競爭激烈,農(nóng)村則生機(jī)盎然,優(yōu)勢凸現(xiàn)。農(nóng)村的勞動(dòng)力充足,自然資源豐富,創(chuàng)業(yè)成本低;逐漸富裕起來的農(nóng)民,對(duì)物質(zhì)文化生活需求的層次在提高,各地政府相繼出臺(tái)了系列創(chuàng)業(yè)資金扶持政策,使農(nóng)村創(chuàng)業(yè)成了吸引力最強(qiáng)、利潤最高的行業(yè)之一。

農(nóng)村飼養(yǎng)野兔、野豬、野雞、草雞、藍(lán)孔雀,種野菜等非常受城里人歡迎,市場很大,而農(nóng)村又急需城市人的知識(shí)、技術(shù)、科技和人才。創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)多而且誘人,許多城里人和大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這一巨大商機(jī),紛紛放棄城市優(yōu)越的生活,踴躍投入到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)大潮之中。

過去一些想盡法子在城市落戶的“農(nóng)轉(zhuǎn)非”,現(xiàn)在出現(xiàn)了“非轉(zhuǎn)農(nóng)”到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的趨勢。

四、旅游行業(yè)

未來趨勢:數(shù)據(jù)表明,近3年來,中國在線旅游行業(yè)復(fù)合增長率超過3成,使得傳統(tǒng)旅行社越來越看重在線旅游市場的力量。國際知名咨詢研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)表明,2011~2013年,在線旅游市場交易規(guī)模分別達(dá)到1313.9億元、1708.6億元和2204.6億元,同比增幅分別達(dá)到38.5%、30.0%和29.0%,其增幅要高于國內(nèi)旅游市場的整體水平。

從未來發(fā)展趨勢看,中國在線旅游行業(yè)會(huì)持續(xù)保持快速增長態(tài)勢,因此可以明確的是,市場對(duì)于旅游體驗(yàn)師的需求會(huì)越來越大。艾瑞咨詢預(yù)測,到2017年,中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到4650億元,復(fù)合增長率超過20%。在這種情況下,未來會(huì)更加注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的口碑營銷模式,旅游體驗(yàn)師由此會(huì)獲得更大的發(fā)展空間。

五、文化娛樂行業(yè)

以前一部大片,能賺個(gè)幾百萬都非常不容易?,F(xiàn)在,一部成本幾千萬的小片,也能賺個(gè)十幾億票房。這個(gè)票房數(shù)字的背后,說明現(xiàn)在的人們對(duì)文化需求的渴望。

一個(gè)達(dá)沃斯論壇,給瑞士一個(gè)小鎮(zhèn)帶來全球性的影響力,并給當(dāng)?shù)氐穆糜?、商貿(mào)、文化、酒店業(yè)帶來巨大的推動(dòng)。中國很多地方也有客觀條件大力發(fā)展會(huì)展文化經(jīng)濟(jì),但常缺乏宏觀大思路?,F(xiàn)代信息化時(shí)代的傳播媒介,會(huì)加快這種新文化的擴(kuò)展速度,會(huì)迅速產(chǎn)生全國性的,甚至世界性的影響力。

所謂的新文化的創(chuàng)造產(chǎn)品,不是去搶世界現(xiàn)成的“蛋糕”,而是創(chuàng)造自己特有的“蛋糕”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)文化的融合發(fā)展,是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)文化的一大特色。網(wǎng)絡(luò)游戲就是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大支柱產(chǎn)業(yè)。

六、生物醫(yī)藥行業(yè)

未來趨勢:生物醫(yī)藥是國家的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),其制藥技術(shù)將成為未來創(chuàng)新主動(dòng)力,也是企業(yè)核心競爭力。在對(duì)研發(fā)人員的薪酬策略上,也可以看到生物醫(yī)藥行業(yè)對(duì)研發(fā)人員的重視程度。

業(yè)內(nèi)人士分析,在未來至少10~20年的時(shí)間內(nèi),國內(nèi)的生物醫(yī)藥研發(fā)大趨勢還會(huì)繼續(xù)保持。目前在全球生物醫(yī)藥領(lǐng)域,美國在技術(shù)水平和投資上的一國超強(qiáng)局面短期內(nèi)還無法改變,大量專利非一朝一夕所能追趕。比如生物技術(shù)藥領(lǐng)域內(nèi)最為重要的單克隆抗體藥,中國迄今不要說研發(fā)出原創(chuàng)新藥,就是仿制都很困難。以上海為例,目前上海正加快融入國際生物醫(yī)藥研發(fā)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈,力爭到2017年上海研發(fā)外包達(dá)到300億元,打造具有國際影響力的研發(fā)服務(wù)外包中心。這無疑將使得未來一段時(shí)間內(nèi)國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)︶t(yī)藥研發(fā)師,特別是高端醫(yī)藥研發(fā)師的需求會(huì)持續(xù)旺盛。

七、健康管理行業(yè)

近年來,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)步增長,但在物質(zhì)生活空前發(fā)達(dá)的當(dāng)下,不合理的飲食習(xí)慣及不良的生活方式卻對(duì)人們的健康產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。相關(guān)數(shù)據(jù)表明,中國亞健康人群已經(jīng)超過75%,與營養(yǎng)相關(guān)的慢性病,如脂肪肝、糖尿病、高血壓病、心腦血管病、腫瘤等已占死亡原因的80%,人們的健康需求已由傳統(tǒng)、單一的醫(yī)療治療型,向疾病預(yù)防型、保健型和健康促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。社會(huì)各階層的健康需求持續(xù)不斷提升,健康管理師這一職業(yè)也由此應(yīng)運(yùn)而生。具體而言,私人健康管理師主要從事的工作包括采集和管理個(gè)人健康信息、評(píng)估個(gè)人健康和疾病危險(xiǎn)性、進(jìn)行個(gè)人健康咨詢與指導(dǎo)、制訂個(gè)人健康促進(jìn)計(jì)劃、對(duì)個(gè)人進(jìn)行健康維護(hù),是融合營養(yǎng)師、保健師、中醫(yī)師、心理師等多職業(yè)特點(diǎn)于一身的綜合性職業(yè)。

未來趨勢:根據(jù)日本衛(wèi)生部公布的相關(guān)數(shù)據(jù),在日本,每300人就擁有一名健康管理師或營養(yǎng)師,健康管理師的數(shù)量相當(dāng)于臨床醫(yī)師的2.4倍。而目前我國專業(yè)健康管理方面的從業(yè)人員僅有10萬人左右,如果按照日本健康管理師所占全國人口比例的一半計(jì)算,我國未來所需的健康管理師保守估計(jì)也需200萬人,人才缺口非常巨大。而隨著我國“全民健康管理工程”的推進(jìn)、人口老齡化的進(jìn)程加快以及期望壽命的延長,這一數(shù)字預(yù)計(jì)還將繼續(xù)增長。另一方面,我國的高端人群聘請(qǐng)私人營養(yǎng)師的熱潮也在逐步顯現(xiàn),尋找專屬的私人健康顧問,讓他們?yōu)樽约旱男误w及健康保駕護(hù)航,已經(jīng)成為越來越多高端人群進(jìn)行長期健康投資的趨勢之選。

八、老年用品和服務(wù)行業(yè)

目前我國老年用品和服務(wù)的市場需求為每年6000億元,但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品有服務(wù)則不足1000億元,供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機(jī)無限”。我國的老年用品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步,涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保健產(chǎn)品、旅游、房地產(chǎn)等領(lǐng)域,在各方面的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)都還亟待開發(fā)。

九、智能家居

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,智能家電就國內(nèi)來言擁有著過億的潛在客戶,特別是追求生活品質(zhì)的年輕人,對(duì)智能家電的要求高,需求大,是最大的潛在客戶群。根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)估,2015年智能家電產(chǎn)值將達(dá)到1250億元,2020年或?qū)_破一萬億,成為家電行業(yè)發(fā)展最快的關(guān)鍵部分,前景廣闊,市場潛力巨大。

目前智能家居市場的四個(gè)瓶頸:一是無法抓住客戶的痛點(diǎn)需求;二是購買成本高;三是購買和使用的便利性差;四是客戶服務(wù)跟不上。

十、信息安全分析行業(yè)

未來趨勢:從宏觀角度來分析,越來越大的市場規(guī)模,會(huì)導(dǎo)致人才需求劇增。智慧城市的建設(shè)也對(duì)信息安全體系提出了全新的要求,云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等領(lǐng)域的應(yīng)用信息安全逐漸成為市場的主要發(fā)展方向。賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示,中國信息安全市場規(guī)模2012年為166.58億元,2013年達(dá)到186.51億元,2014年預(yù)計(jì)為228.03億元。據(jù)此估算,目前國內(nèi)信息安全市場每年增速在20%左右。

篇3

關(guān)鍵詞:鄔家莊園;老年旅游;市場營銷

鄔家莊園位于寧波市寧??h西店鎮(zhèn),是浙江省首家度假旅游綜合體項(xiàng)目,于2012年全面建成開業(yè)。項(xiàng)目占地120畝,總投資1.2億元,集旅游接待、會(huì)務(wù)度假、山海休閑、山泉養(yǎng)生、餐飲購物于一體,涵蓋四大核心經(jīng)營項(xiàng)目:水上樂園、鄔家大院、假日酒店、會(huì)議中心,以及六大文化增值項(xiàng)目:慈善廣場、水療SPA、垂釣俱樂部、運(yùn)動(dòng)中心、開心農(nóng)場、音樂會(huì)所。

鑒于老年旅游市場的趨熱形勢,鄔家莊園適時(shí)轉(zhuǎn)型,以中國傳統(tǒng)孝道文化為載體,通過與銀行合作推出的孝敬卡及配套“小管家”服務(wù),打開老年旅游市場。

一、市場營銷環(huán)境分析

(一)宏觀環(huán)境

1、政治環(huán)境。近年來,國家和地方相關(guān)部門先后出臺(tái)了一系列的政策法規(guī)法令等,為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供了政策支持。十三五規(guī)劃也明確提出“大力發(fā)展旅游業(yè)”。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國居民人均可支配收入穩(wěn)步提升,為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)保障。同時(shí),隨著中國經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變,旅游在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的過程中扮演越來越重要的角色。2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,全國居民人均可支配收入21966元,比上年名義增長8.9%。在消費(fèi)支出方面,根據(jù)央視新聞網(wǎng)2015中國消費(fèi)數(shù)據(jù)盤點(diǎn),旅游是國民消費(fèi)的熱點(diǎn)之一,已成為老百姓的一種常態(tài)化生活方式,需求旺盛。

3、社會(huì)環(huán)境。我國已進(jìn)入大眾化旅游時(shí)代,消費(fèi)旅游經(jīng)常化,旅游熱情高漲,為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了積極的氛圍。一方面,“世界那么大,我想去看看”等網(wǎng)絡(luò)熱詞的傳播,成為時(shí)下人們追逐的潮流;另一方面,《爸爸去哪兒》等各類旅游真人秀以及《泰濉返扔笆泳緄娜炔ィ為各地旅游進(jìn)一步助推加力,掀起了大眾旅游的熱情。

4、技術(shù)環(huán)境。技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)創(chuàng)新變革,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的革新,多樣化的移動(dòng)支付方式重塑用戶的消費(fèi)習(xí)慣,在線旅游行業(yè)紛紛與其他行業(yè)大玩跨界合作,催生出“智慧旅游”、“旅游+金融”等概念。智能手機(jī)的普及,移動(dòng)應(yīng)用的研發(fā)以及各類信息技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用于旅游業(yè)的信息化管理,不僅能夠提升用戶體驗(yàn),而且有助于推動(dòng)營銷策略、服務(wù)方式、平臺(tái)展示、客戶信息管理、安全保障等運(yùn)營模式的變革創(chuàng)新。

(二)行業(yè)環(huán)境

中國旅游業(yè)的發(fā)展目前正處于興旺期,據(jù)2016年1月18日,中國旅游研究院的最新一部中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書《2015年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和2016年發(fā)展預(yù)測》顯示,2015年全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次,旅游總收入突破4萬億元,同比去年分別增長10%和12%,對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%,其中老年旅游已占市場旅游總額的20%。此外,隨著各項(xiàng)政策法規(guī)的相繼出臺(tái),相關(guān)旅游企業(yè)的迅速成長,各項(xiàng)配套保障設(shè)施的日益完善,都為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的行業(yè)環(huán)境。

(三)市場狀況

國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示,截至2015年底,我國60歲以上人口升至2.2億,占比16.1%。近幾年,國內(nèi)老年游客的出游人次占比明顯上升。全國老齡委進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,目前我國每年老年旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。但是,由于多種原因,真正經(jīng)常外出旅游的老年人還只是眾多老年人中的一小部分,老年旅游市場還有很大的發(fā)展空間。與此同時(shí),老年人報(bào)團(tuán)加價(jià)、服務(wù)不完善、強(qiáng)迫消費(fèi)等亂象仍然充斥著市場。

(四)競爭者分析

在寧波本地以及周邊分布有眾多的旅游綜合體、旅游基地、特色旅游等。光寧波休閑旅游名錄收錄的就有30余家,例如寧波市休閑旅游示范基地――余姚四明山休閑旅游基地,寧波市休閑旅游基地――鎮(zhèn)海泛招寶山休閑旅游基地等等,這些現(xiàn)有的競爭者具有規(guī)模大、知名度高、特色突出、經(jīng)營模式成熟等特點(diǎn)。另外,在消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變和國家政策導(dǎo)向指引下,未來旅游景區(qū)將向著綜合體形式轉(zhuǎn)變,競爭者將越來越多。

(五)消費(fèi)者分析

2015年60歲及以上出游人次增速迅猛,同比2014年增長252%。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,老年旅游消費(fèi)者具有以下幾個(gè)特征:

1、群體潛量:老齡人群陡增。2015年底,我國60歲以上人口升至2.2億。以上海為例,上海達(dá)435.95萬人,占上???cè)丝诘?0.2%。根據(jù)上海老齡科研中心預(yù)測,到2018年,上海戶籍60歲及以上老年人口總數(shù)突破500萬,2020年總數(shù)將超過540萬人,且將持續(xù)擴(kuò)大。

2、性別構(gòu)成:女性用戶愛出游。按照性別劃分,2015年我國老年游客中,男性占比47%,女性占比53%。這說明在大眾化旅游時(shí)代,女出游這一特征沒有年齡限制。

3、客源地:上海居首位。從客源地角度而言,上海、北京、南京、天津、武漢、成都、廣州、重慶、杭州、深圳等十個(gè)城市的老年用戶最愛出游。這與整個(gè)旅游市場客源地形成呼應(yīng),表明了一二線經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,旅游消費(fèi)習(xí)慣全民覆蓋。

4、目的地:國內(nèi)周邊游為主。在出游方向上,50%的老年游客選擇國內(nèi)游,12%選擇出境游,38%選擇周邊游。三亞、北京、杭州、蘇州、等城市是老年游客最愛前往的國內(nèi)游十大熱門目的地。

5、行程周期:短期最受歡迎。2015年,近30%的老人平均一年出游次數(shù)超過3次,3天及3天以下行程最受老年用戶歡迎,占比超過7成,同時(shí)選擇4-6天行程的用戶占比超過2成。

6、出行人數(shù):2-4人最多。在2015年出游的所有老年游客中,1人出游的比例為18%,2-4人共同出游的占比最高,為80%,5人以上共同出游的占比僅為2%。由于子女上班等客觀原因,老年人外出旅游首選“老伴”,其次是和朋友一起。

篇4

引言

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,游客的需求是什么?是體驗(yàn),極致的體驗(yàn)。想象一下這樣的畫面:游客走M(jìn)一家旅游公司的門店咨詢旅游路線,訂購出行機(jī)票。那是十幾年前常見的旅游服務(wù)場景了。如今的大多游客,出行前是用電腦或者手機(jī),查看旅游攻略,游記,搜索比對(duì),制定行程,然后預(yù)訂交通住宿景區(qū)門票等。出游過程中依照實(shí)際情況隨時(shí)無線網(wǎng)絡(luò)搜索搞定一切。行程中,手機(jī)地圖會(huì)帶他到達(dá)目的地。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,手機(jī)上網(wǎng)不容易找到的商家,對(duì)游客來說幾乎等同于不存在。游客的痛點(diǎn)在于信息的雜亂,難于提取有效的個(gè)人需求信息。對(duì)于移動(dòng)旅游,商家如何才能做好體驗(yàn)度滿足個(gè)性化需求呢?

一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顧客獲取

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是否到來?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展及應(yīng)用人群的不斷增長,使得手機(jī)成為了游客的旅游行程實(shí)時(shí)助手。根據(jù)《2014 年中國出境旅游年度報(bào)告》,中國的自由行市場正處于高速發(fā)展中,大約70% 的旅客以自由行方式出境旅行?!?014年中國在線旅游概覽》的數(shù)據(jù)顯示:77% 的中國旅客使用移動(dòng)設(shè)備搜索在線旅游服務(wù)。消費(fèi)者越來越傾向使用移動(dòng)端設(shè)備搜索旅游信息,其中機(jī)票、酒店和旅行社是主要搜索內(nèi)容。據(jù)易觀智庫、百度旅游、百度大數(shù)據(jù)聯(lián)合的《2015中國自由行市場研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截止到2015年,中國在線旅游交易市場規(guī)模已達(dá)4237.2億元,互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%。同時(shí),“80后”和“90后”成為在線旅游市場的主力軍。業(yè)內(nèi)人士表示,隨著移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新,未來在線旅游市場交易規(guī)模將不斷擴(kuò)大。

作為去過近30個(gè)國家的旅游達(dá)人、北京景行技術(shù)有限公司CEO劉波堅(jiān)信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧旅行的時(shí)代已經(jīng)來臨。他認(rèn)為,中國旅游者正在迅速從跟團(tuán)游向自由行、從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型,從線下、PC網(wǎng)站預(yù)訂向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)型,從提前規(guī)劃到說走就走、在行程中預(yù)訂目的地服務(wù),從滿足預(yù)訂功能到追求服務(wù)、社交、情感互動(dòng)轉(zhuǎn)型。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代如何有效獲取顧客?要讓顧客容易找到你。有顧客在的地方,旅游從業(yè)者都應(yīng)該存在。移動(dòng)互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代,一定要讓顧客容易找到你,否則你們公司(品牌、服務(wù)、產(chǎn)品)就沒有存在感。該有的公眾號(hào)一定得有,該做的APP要做,該入住的手機(jī)地圖,視頻網(wǎng)站,游戲網(wǎng)站都不能少。目的是實(shí)現(xiàn)基于顧客地理位置的實(shí)時(shí)服務(wù),及時(shí)溝通,時(shí)時(shí)互動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得旅游服務(wù)的應(yīng)用場景大大擴(kuò)展。提供個(gè)性化定制、隨時(shí)隨地的旅行幫助等都蘊(yùn)含著許多旅行創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

二、回歸顧客基本需求

旅游市場上,大多數(shù)旅游社提供的旅游路線產(chǎn)品、旅游服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。解決辦法在于提供差異化產(chǎn)品及服務(wù)??墒遣町惢皇且馕吨撤N獨(dú)一無二的產(chǎn)品嗎?那樣的差異化能持久嗎?充分競爭的旅游市場想要實(shí)現(xiàn)差異化已經(jīng)很難。因此,許多旅游公司求助于網(wǎng)絡(luò)營銷(微博營銷,微信營銷等等)、品牌廣告、明星代言、套餐產(chǎn)品、團(tuán)購產(chǎn)品以及非常規(guī)思考。然而,比起多年前,游客的滿意度并未見提高。

這是為什么呢?因?yàn)椋嗟乃^差異化,對(duì)游客來說并不重要。不講求實(shí)際的顧客服務(wù),無法滿足顧客需求。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代背景下,講求極致的顧客體驗(yàn)。許多公司采取的差異化戰(zhàn)略已經(jīng)背離顧客的實(shí)際需求。顧客并不在意公司品牌及產(chǎn)品的細(xì)微差別。游客真正想要的是可靠的產(chǎn)品,方便快捷的服務(wù),合理的價(jià)格。然而,大多數(shù)公司卻一直未能滿足顧客的這些最基本的需求。

要講求實(shí)際,回到顧客最基本的需求上來。關(guān)鍵不在于獨(dú)特的銷售方式,而在于“基本需求”,例如良好的服務(wù)、快速的響應(yīng),高質(zhì)量的產(chǎn)品等等,關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈地提升顧客體驗(yàn),而且要比競爭對(duì)手做得更好。

三、案例――新加坡旅游局?jǐn)?shù)字化提升

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)服務(wù)日趨成熟的中國消費(fèi)者,新加坡旅游局所全面建立的在線及互聯(lián)網(wǎng)合作關(guān)系,將提升他們旅程各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)――無論是吸引他們?cè)煸L新加坡,或提升在新加坡旅游的體驗(yàn),抑或是行程結(jié)束后分享旅途經(jīng)歷和感受。

新加坡旅游局表示:“近年來中國赴新加坡的自由行和自助游的游客數(shù)量在不斷增長。除了規(guī)劃旅程所需的信息之余,他們還希望獲得即時(shí)有用的信息、導(dǎo)航、支付和翻譯工具,來幫助他們獲得更優(yōu)質(zhì)的自由行體驗(yàn)?!?/p>

新加坡旅游局局長楊漢忠表示:“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮已完全改變游客選擇和使用旅游產(chǎn)品的方式?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代也凸顯出我們須走在時(shí)代前端、時(shí)刻滿足消費(fèi)者不斷變化需求的重要性。只有這樣,新加坡才能始終位列消費(fèi)者青睞的一流旅游目的地。以消費(fèi)者為核心的旅行體驗(yàn)及營銷是新加坡旅游業(yè)向“質(zhì)量旅游”方向發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力?!?/p>

新加坡旅游局以消費(fèi)者為核心,提升新加坡旅游行業(yè)全過程數(shù)字化服務(wù)能力,增強(qiáng)游客赴新旅行體驗(yàn)度。一系列移動(dòng)互聯(lián)合作的建立與實(shí)施,將持續(xù)吸引中國游客造訪新加坡。中國是新加坡第二大旅客來源地。新加坡旅游局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:2014 年前往新加坡的中國游客達(dá)到170萬,創(chuàng)造了26億新元的旅游收入,2015年1-8月,中國赴新游客數(shù)量達(dá)1,462,974人次,同比增長19%。

四、提升旅游服務(wù)體驗(yàn)的途徑

(一)制定移動(dòng)互聯(lián)旅游戰(zhàn)略

自由行市場高速發(fā)展中,消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣移動(dòng)搜索。打造良好的旅行體驗(yàn),應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為核心,積極快速推動(dòng)游客出游行前、行程中及出行后全過程的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務(wù)。在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游”理念的推動(dòng)下,讓顧客感受快樂出行,智慧旅游的良好體驗(yàn)。

(二)了解你的顧客

了解你的顧客。他們是誰,是怎樣的人,他們?cè)谀睦?,他們的年齡、喜好等等。理解什么是顧客真正看中的價(jià)值。發(fā)現(xiàn)基本的、尚未滿足的顧客需求并找到適合的解決方案。

(三)拜訪你的老顧客

拜訪你的老顧客。傳統(tǒng)旅游公司的旅游服務(wù)多是一次性選擇,一次。當(dāng)今的信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,有效顧客的獲取成本越來越高,對(duì)旅游公司來說首先要考慮的不是撒網(wǎng)還是拋鉤而應(yīng)該是回訪老顧客。老顧客的背后意味著尚未滿足的需求,有待改進(jìn)的服務(wù),更意味著多頻次的旅游服務(wù),意味著顧客的家庭甚至是可連接的多個(gè)親朋同學(xué)同事原生家庭。有什么理由不拜訪老顧客呢?去傾聽他們的抱怨和需求。開辟獲取顧客不滿意信息的渠道,并用于改進(jìn)服務(wù),提升效益。

(四)持續(xù)創(chuàng)新

一般情況下,人們對(duì)創(chuàng)新理解為技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。事實(shí)上真正的創(chuàng)新遠(yuǎn)不只是單純的研發(fā)新技術(shù)和推出新產(chǎn)品了。任何增加產(chǎn)品附加價(jià)值和富有魅力的服務(wù)活動(dòng)都是有意義的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新有三層面:一層是產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新;二層是公司流程創(chuàng)新;三層是商業(yè)模式創(chuàng)新。如果企業(yè)把創(chuàng)新僅僅集中在產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新上,而不關(guān)注流程和商業(yè)模式的創(chuàng)新,就難以把技術(shù)發(fā)明商品化和市場化,難以把技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)競爭力。

市場是動(dòng)態(tài)變化的市場,持續(xù)創(chuàng)新才能適應(yīng)顧客的需求。過去旅游從業(yè)者往往是“產(chǎn)品導(dǎo)向”的經(jīng)營思維,簡單來說就是以旅游線路旅游目的地為思考出發(fā)點(diǎn)。在線旅游,無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游服務(wù)要能快速掌握市場需求與消費(fèi)者偏好的變化。轉(zhuǎn)變“產(chǎn)品導(dǎo)向”思維為“市場導(dǎo)向”、“顧客導(dǎo)向”思維。

全世界的企業(yè)都在創(chuàng)新。企業(yè)想要發(fā)展壯大,就必須想出新創(chuàng)意、鎖定新議題,據(jù)以開拓企業(yè)新的價(jià)值源泉。在既要降低成本又要實(shí)現(xiàn)增長的雙重壓力下,如果只是重復(fù)過去的做法,成果必然十分有限。

(五)追求卓越

篇5

[關(guān)鍵詞]旅游業(yè);發(fā)展戰(zhàn)略;創(chuàng)新對(duì)策

[作者簡介]甘毛文,廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授,廣西南寧530007

[中圖分類號(hào)]F592.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672―2728(2007)11―0102―03

當(dāng)前,我們的社會(huì)發(fā)展正處在一個(gè)復(fù)雜多變、日新月異的時(shí)期,這個(gè)時(shí)期一個(gè)最大的標(biāo)志就是高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,改變了人們生產(chǎn)方式、思維方式,特別是改變了人們幾千年來的生活方式,旅游活動(dòng)已經(jīng)成為了人們生活方式變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最引人注目的國際現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化,特別是隨著中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立,這必將給廣西的旅游業(yè)帶來極大的影響:

(一)將極大地拓展廣西旅游業(yè)的市場空間。廣西處于中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的中心位置,具有構(gòu)筑中國與東盟經(jīng)濟(jì)交流合作平臺(tái)的得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢,中國一東盟博覽會(huì)花落廣西,隨著博覽會(huì)的效應(yīng),廣西可以充分推介自己的旅游資源,使其成為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步,人們工作時(shí)間的彈性加大,閑暇時(shí)間增多,收入提高,旅游必然會(huì)成為人們一種普遍的生活方式,只要有錢,人們就可以隨時(shí)去參觀旅游。這種旅游國際化趨勢,必將會(huì)為廣西帶來新的旅游消費(fèi)需求和市場機(jī)會(huì),將極大地拓展廣西旅游的市場空間。

(二)將使旅游業(yè)成為廣西經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展將拉近地處偏僻的民族地區(qū)與先進(jìn)地區(qū)的距離。隨著科技革命的深入發(fā)展,知識(shí)與信息將滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面,旅游業(yè)中的科技知識(shí)含量將大增,旅游資源的吸引力因素的內(nèi)涵將更加廣泛,形式會(huì)更加多樣,包括在物質(zhì)因素、精神因素、自然因素和人文因素等方面都將不斷獲得豐富和創(chuàng)新,使旅游成為人們物質(zhì)生活和精神生活的完善結(jié)合體,使旅游業(yè)成為廣西經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。

(三)將促使廣西旅游業(yè)進(jìn)行柔性產(chǎn)品創(chuàng)新。所謂“柔性”主要是指旅游業(yè)適應(yīng)旅游市場變化的一種能力。在經(jīng)濟(jì)全球化以及科技革命迅速發(fā)展的條件下,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,旅游企業(yè)將成為知識(shí)型企業(yè),旅游企業(yè)智能程度不斷提高,旅游業(yè)的管理手段及運(yùn)作手段日益先進(jìn),一方面,要求旅游業(yè)必須敏銳地捕捉市場信息,把握市場需求,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)中不斷調(diào)整改進(jìn)。不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,并通過市場和測試得到的知識(shí)以及客戶意見及時(shí)融入到旅游產(chǎn)品中,以提高產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的能力;另一方面,隨著旅游者需求的日益多樣化和個(gè)性化,要求旅游企業(yè)以全新的服務(wù)形式,建立完善的服務(wù)體系,以適應(yīng)人們的旅游偏好、價(jià)值判斷和內(nèi)在的需求。

(四)將促使廣西旅游業(yè)改變管理模式和競爭方式。經(jīng)濟(jì)的全球化已使旅游市場規(guī)模和容量達(dá)到前所未有的水平,在這一趨勢下,傳統(tǒng)的“金字塔”式的旅游企業(yè)管理方式已被新的知識(shí)型的、適應(yīng)于信息時(shí)代的“網(wǎng)絡(luò)型”的知識(shí)管理所代替。所謂旅游企業(yè)的知識(shí)管理,是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上,為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新途徑,運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理過程。知識(shí)管理重視知識(shí)資本的管理和運(yùn)營,突出人力資源的開發(fā)和旅游知識(shí)創(chuàng)新,這是一種比較科學(xué)與完善的旅游管理。在這種全新的管理之下,旅游業(yè)的競爭方式也由傳統(tǒng)的以資源、客源為主的競爭轉(zhuǎn)化為以知識(shí)、技術(shù)、信息為主的競爭,旅游業(yè)也將以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得消費(fèi)者,其結(jié)果是旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及服務(wù)功能得到全面提高,旅游資源的價(jià)值得到最大限度的實(shí)現(xiàn)。

廣西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有很多有利的條件,如有壯麗多姿的自然景觀;有生動(dòng)多彩的民族風(fēng)情文化;有悠久的歷史文化積淀;有分布合理的旅游景點(diǎn)景區(qū)。這些年來,廣西旅游業(yè)的發(fā)展總的發(fā)展勢頭是好的,但與世界經(jīng)濟(jì)和科技革命發(fā)展要求仍有較大的差距。也就是說,在科技革命深入發(fā)展的大趨勢和良好的機(jī)遇中,廣西的旅游業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如有相當(dāng)部分的旅游企業(yè)缺乏有知識(shí)價(jià)值的旅游資源觀,旅游資源開發(fā)粗放;一些地區(qū)旅游生態(tài)環(huán)境繼續(xù)惡化,環(huán)境質(zhì)量下降;旅游業(yè)創(chuàng)新能力欠缺,旅游產(chǎn)品處于初級(jí)品開發(fā),缺乏知識(shí)含量;一些旅游企業(yè)的管理手段落后,缺乏高素質(zhì)的管理、經(jīng)營的服務(wù)人才等等,諸如此類問題的存在嚴(yán)重地影響了廣西旅游業(yè)的快速發(fā)展。為了使廣西的旅游業(yè)適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,必須采取創(chuàng)新的對(duì)策和措施:

(一)實(shí)施進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放的戰(zhàn)略。從廣西旅游業(yè)今后的發(fā)展要求及國際旅游業(yè)發(fā)展的趨勢來看,廣西的旅游業(yè)仍需在更大的范圍內(nèi)對(duì)外開放,在更深的的程度上與國際市場形成對(duì)接,全面參與競爭。因此,廣西旅游業(yè)要依托本地的資源優(yōu)勢,利用新的科學(xué)技術(shù)手段,吸引國際經(jīng)濟(jì)團(tuán)體、企業(yè)家積極參與廣西旅游資源的開發(fā)。其實(shí),廣西在客觀上已具備了這樣的條件,即一年一度的中國一東盟博覽會(huì)的效應(yīng),廣西的知名度已大大提升,中國一東盟博覽會(huì)不僅把東南亞各國有名的企業(yè)、投資商吸引到廣西,而且還能把世界上更多國家的企業(yè)和投資商吸引到廣西,這無疑為廣西提供了一個(gè)走向世界的機(jī)會(huì)。廣西旅游業(yè)的前途在于開發(fā),而旅游是以促進(jìn)人的流動(dòng)為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè),隨著廣西旅游業(yè)的發(fā)展,必然會(huì)促進(jìn)橫向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合和對(duì)外開放的發(fā)展。

(二)實(shí)施爭創(chuàng)旅游名牌的戰(zhàn)略。廣西特殊的地理位置和得天獨(dú)厚的自然條件,造就了廣西良好的旅游環(huán)境,無論是享譽(yù)國內(nèi)外的桂林山水還是北海銀灘、德天瀑布等,對(duì)國內(nèi)外的游客來說,特別是對(duì)國外的游客來說都會(huì)成為很好的賣點(diǎn),尤其是今后每年都在廣西舉辦中國一東盟博覽會(huì),游客必然會(huì)大增。廣西與東盟國家有地緣、親緣、人緣、史緣、人緣等密切關(guān)系。東盟國家人口有5億之多,其中祖籍廣西的就有近百萬,東盟各國的廣西籍華僑華人們保留著廣西人的生活習(xí)慣、思維方式以及祖籍地的血緣關(guān)系,地域、風(fēng)俗接近,文化傳統(tǒng)相似,旅游客源流向周期短,廣西必須牢牢抓住如此巨大的旅游市場和商機(jī)。廣西不僅要實(shí)現(xiàn)亞洲最佳乃至世界著名的休閑、度假等旅游勝地的目標(biāo),還要有若干個(gè)在亞洲乃至世界一流的旅游名牌產(chǎn)品來支撐。為此,廣西必須對(duì)現(xiàn)有的旅游資源和產(chǎn)品進(jìn)行整頓、提高,鼓勵(lì)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品,鼓勵(lì)出精品、創(chuàng)品牌,建設(shè)起一批有特色、有吸引力的旅游景點(diǎn),形成一批具有國內(nèi)、國際競爭力的旅游產(chǎn)品。如廣西北海銀灘完全可以通過加大投資建立起風(fēng)光迷人、多姿多彩的海濱公園,使其成為“東方的夏威夷”。

(三)實(shí)施旅游產(chǎn)品綜合開發(fā)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。廣

西的旅游資源豐富,廣西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有許多得天獨(dú)厚的條件,但總體來說,廣西的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不足,具體表現(xiàn)為,一方面,旅游產(chǎn)品仍處于初級(jí)品開發(fā)階段,缺乏知識(shí)含量,許多地區(qū)的旅游業(yè)僅僅停留在以天然風(fēng)光滿足游客觀光游覽的需求上,未能開發(fā)出具有綜合性特征的旅游產(chǎn)品與項(xiàng)目,即奇異獨(dú)特的自然景觀與特定的人文景觀融為一體,使人們?cè)谝淮翁囟ǖ穆糜芜^程中獲得知識(shí)性、娛樂性、享受性等為一體的多重滿足的旅游地及旅游項(xiàng)目。如游客到桂林、陽朔、樂業(yè)天坑等景點(diǎn)旅游僅一天的時(shí)間就足夠了,如果政府能對(duì)一些旅游景點(diǎn)、景區(qū)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì),多增加一些文化和知識(shí)的含量,游客就會(huì)在此地逗留更長的時(shí)間。值得一提的是,近年來的南寧國際民歌藝術(shù)節(jié)、柳州的奇石節(jié)就是旅游與文化、知識(shí)聯(lián)姻的典型。通過知識(shí)與文化的包裝,可以使旅游業(yè)從低級(jí)到高級(jí),從粗俗到高雅,從原始到現(xiàn)代化。更重要的是游客從旅游中得到了欣賞,得到了啟迪,得到了享受,達(dá)到了旅游的最高境界和目的,這應(yīng)該是廣西旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。另一方面,廣西的旅游商品大多仍停留在初級(jí)品的開發(fā)上,而且這些初級(jí)品老化單一,品種偏少。一些地區(qū)的旅游商品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品僅有旅游紀(jì)念品、珍珠、陶瓷、牛角雕等,而一些老牌的旅游產(chǎn)品缺乏高品位、文化含量高的新產(chǎn)品去替代,顯得旅游產(chǎn)品的后續(xù)力不足,嚴(yán)重地影響了廣西的旅游市場的吸引力。因此,廣西旅游業(yè)需要下大力氣實(shí)現(xiàn)商品的創(chuàng)新策略,利用旅游業(yè)有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)的特點(diǎn),對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行綜合利用、開發(fā),促使旅游商品由初級(jí)品向高級(jí)品轉(zhuǎn)化,從而推動(dòng)廣西旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。

(四)實(shí)施旅游企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略。當(dāng)代信息科技特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,把全球商業(yè)帶進(jìn)了“電子商務(wù)”時(shí)代。電腦和網(wǎng)絡(luò)已成為最一般的管理系統(tǒng),旅游業(yè)本身及旅游業(yè)的各個(gè)部門間,國內(nèi)和國際間基本已實(shí)現(xiàn)互聯(lián),這樣旅游業(yè)的管理手段和設(shè)施不可避免的要與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起。近年來,在國際旅游業(yè)中,通過網(wǎng)上旅游銷售、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定來推銷自己產(chǎn)品的旅游接待,向國際旅游市場提供有關(guān)旅游信息等已成趨勢,前景非常看好。但由于種種條件的限制,廣西旅游業(yè)的管理手段與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求仍有差距,一些地區(qū)旅游業(yè)管理的手段十分落后,目前要在全廣西建立起一個(gè)能為公開交流提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施的旅游信息網(wǎng)絡(luò)還有一定的困難。但加快旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),實(shí)施旅游業(yè)的知識(shí)管理,這是推進(jìn)廣西旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。

篇6

以戶外運(yùn)動(dòng)休閑為主題的博覽會(huì)、展銷會(huì)也此起彼伏,火爆異常,國內(nèi)外廠家紛紛參展,國際高級(jí)品牌哥倫比亞、奧索卡,頂級(jí)品牌法國拉孚瑪已先后來開辟中國戶外運(yùn)動(dòng)市場。與此同時(shí)國內(nèi)關(guān)于戶外產(chǎn)業(yè)的報(bào)道也逐漸成為各媒體爭相報(bào)道的焦點(diǎn)。這一切仿佛都在預(yù)示著戶外產(chǎn)業(yè)在中國的廣闊“錢”景。

戶外時(shí)代預(yù)測,參加戶外活動(dòng)人群進(jìn)一步擴(kuò)大,戶外將由小眾的愛好變成了大眾的選擇。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察家預(yù)測,21世紀(jì)有七個(gè)最佳的投資方向,其中之一是“休閑運(yùn)動(dòng)將大行其道,成為人們生活的重要內(nèi)容”。

到底什么叫戶外

那么什么是戶外?這個(gè)問題似乎很容易回答,就是到野外去穿越、徒步、登山。但這只是一個(gè)非?;\統(tǒng)的、模糊的概念。

戶外最早起源于阿爾卑斯山脈。當(dāng)初的歐洲人為了征服阿爾卑斯山,不斷地發(fā)出獎(jiǎng)賞,看誰可以第一個(gè)登頂勃朗峰。由此,歐洲就開始出現(xiàn)了專門制作登山鞋、背包、服裝等一系列的戶外用品的廠商,而徒步、穿越在歐洲也開始慢慢興起,到現(xiàn)在已經(jīng)有100多年的歷史了。這么一種戶外運(yùn)動(dòng)在歐美從探險(xiǎn)變成了今天的一種旅游方式,從一種專業(yè)的技巧變成了今天的年產(chǎn)值在百億美元以上的戶外產(chǎn)業(yè)。在今天的歐美,很多家庭會(huì)選擇在周末,一家人開著車,帶著露營的東西在野外共度。在這百年的經(jīng)歷中,戶外已經(jīng)從專業(yè)探險(xiǎn)變成了一種大眾化的生活模式,或者說已經(jīng)變成了經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè),可以說這是一種偶然,也是一種必然。

其實(shí),戶外運(yùn)動(dòng)的范圍很廣,越野、登山、攀巖、野營、滑雪、攀冰、蹦極、漂流、潛水、滑翔、熱氣球等等在野外進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)都可以稱為戶外運(yùn)動(dòng)。戶外運(yùn)動(dòng)可以讓人們更好地親近自然、磨煉意志、鍛煉體魄、挑戰(zhàn)自我,正好滿足人們更高層次的休閑需求。

我國戶外運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

我國戶外產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為公認(rèn)的“錢”景良好的朝陽產(chǎn)業(yè),伴隨旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮而發(fā)展迅速,并逐步形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。我國戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)在2000年市場規(guī)模僅為6000萬元,2002年的規(guī)模為3億元,2005年市場規(guī)模接近10個(gè)億元,我國戶外用品廠商超過了200家。

但是,由于戶外產(chǎn)業(yè)在中國畢竟仍處于初級(jí)階段,所以它在發(fā)展中必然會(huì)遇到不少問題。

有資深人士認(rèn)為,從表面現(xiàn)象看,戶外產(chǎn)業(yè)還處于市場發(fā)展的初期階段。其特征為:缺乏產(chǎn)業(yè)旗幟性公司,產(chǎn)品類型不豐富,運(yùn)營模式不清晰、不成熟,對(duì)人群、市場缺乏有意識(shí)的主動(dòng)行為,運(yùn)作隨意性較大,雷聲大雨點(diǎn)小,市場有些供過于求,于是就難免出現(xiàn)八仙過海各顯其能,一起爭食現(xiàn)有的有限人群的復(fù)雜而混亂的局面。

一方面,我國現(xiàn)在的戶外裝備商家更多的只是在賣商品,認(rèn)為貴的國際品牌的就是好的,就是要賣給消費(fèi)者的。而功能和細(xì)致入微的服務(wù)卻被大多數(shù)商家忽略了,缺乏專業(yè)銷售培訓(xùn)的意識(shí)和投入。這樣的銷售忽略了銷售的技巧對(duì)不同銷售者的即時(shí)和長遠(yuǎn)影響。國外很多戶外企業(yè)的老板本身就是戶外行家,他們對(duì)自己的產(chǎn)品有著深層的理解和體驗(yàn),深知自己的品牌賣的是安全和舒適,不單純是商業(yè)利益的驅(qū)使。

另一方面,面對(duì)國外大資本專業(yè)化戶外產(chǎn)業(yè)的競爭,我國戶外產(chǎn)業(yè)缺乏戶外經(jīng)營理念和必須的管理經(jīng)驗(yàn)和有競爭力的品牌。

我國戶外產(chǎn)業(yè)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)

我國豐富的人口資源和自然資源蘊(yùn)藏著龐大的戶外運(yùn)動(dòng)市場。

我國現(xiàn)有的戶外產(chǎn)業(yè)的規(guī)模對(duì)我國廣闊的市場來說,是非常小的。隨著教育、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市化競爭的加劇和城市生活的壓力,普通的旅游市場已經(jīng)不能滿足人們特別是時(shí)尚人群的需求,他們不再喜歡擠在人群中看看歷史古跡,看看風(fēng)景。越來越多的人想要一種能通過切身體驗(yàn)找到刺激、快樂、輕松的休閑方式,戶外運(yùn)動(dòng)的出現(xiàn)符合了這種需求。

越來越多的高收入、高學(xué)歷的年輕人愛上了戶外運(yùn)動(dòng)。高學(xué)歷使得這部分人群更容易接受和喜愛在歐美已經(jīng)普及的休閑方式高收入使得人們?cè)趨⑴c戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)更愿意購買良好的戶外運(yùn)動(dòng)裝備,以便在進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)降低危險(xiǎn)性對(duì)于年輕人來說,戶外運(yùn)動(dòng)本身所蘊(yùn)涵的挑戰(zhàn)自我的自我精神,以及在戶外運(yùn)動(dòng)中蘊(yùn)涵的時(shí)尚含義更加吸引年輕人。

記者從一家戶外運(yùn)動(dòng)裝備賣點(diǎn)了解到,在參與戶外運(yùn)動(dòng)的人群中老年人是少數(shù),甚至是一塊還沒被開發(fā)的市場,中青年為主要消費(fèi)者。

我國國內(nèi)豐富的自然旅游資源為戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展奠定了絕佳的先天基礎(chǔ)。但現(xiàn)在我國開發(fā)豐富的自然旅游資源,用于戶外運(yùn)動(dòng)的工作尚未形成一定的規(guī)模。

戶外運(yùn)動(dòng)存在的商機(jī)

在戶外運(yùn)動(dòng)裝備市場方面,由于戶外運(yùn)動(dòng)比其他運(yùn)動(dòng)更強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、功能性,所以戶外運(yùn)動(dòng)裝備顯得格外重要,主要包括帳篷、登山旅行包、睡袋、墊子、戶外服裝、鞋、登山攀巖用品、刀具、鍬具、爐具、餐具、照明用品,戶外食品,書籍,地圖等。人們?cè)谶M(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)時(shí),更偏好于選擇質(zhì)量好的戶外裝備,以降低戶外運(yùn)動(dòng)的危險(xiǎn)性。一家戶外運(yùn)動(dòng)賣點(diǎn)告訴記者,戶外運(yùn)動(dòng)用品的價(jià)格不菲,且質(zhì)量要求高,單是戶外服裝內(nèi)衣要輕便透氣,能夠讓汗水迅速快干;運(yùn)動(dòng)外套要輕薄保曖;一套防水、防塵、透氣好的沖鋒衣要3000元―6000元,一個(gè)高質(zhì)量的登山包2300元以上,一雙徒步鞋1400元以上,一條褲子也要600多元。一個(gè)酷游發(fā)燒友的最低裝備至少要3000多元,如果裝備齊全要1萬至2萬元。而我國有近13億人口,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的消費(fèi)水平提高,人們對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)裝備的需求和要求將會(huì)持續(xù)增加,戶外裝備市場的“錢”景也門益凸現(xiàn)。

戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)市場更大,在戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)達(dá)的國外有各種戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部。由戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部專業(yè)人士組織的活動(dòng)如目前比較流行的野外拓展訓(xùn)練,更能吸引戶外運(yùn)動(dòng)愛好者參加。野外拓展訓(xùn)練(OutwardBound)是指在自然地域(山川、湖海)通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。野外拓展充分利用奇、秀、峻、險(xiǎn)的自然環(huán)境,從情感、體能、智慧和社交方面對(duì)學(xué)員提出挑戰(zhàn),在參與者解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的活動(dòng)過程中,實(shí)現(xiàn)“磨煉意志、陶冶情操、完善自我、融煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)宗旨。這種訓(xùn)練特別受企業(yè)歡迎,因?yàn)檫@種不但可以提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)能力與發(fā)展能力,而且可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神?,F(xiàn)在我國這種戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部,主要集中在發(fā)達(dá)的大城市。在我國內(nèi)地眾多的二線城市等經(jīng)濟(jì)繁榮的地方,這種俱樂部還不多,且質(zhì)量不高,嚴(yán)重影響戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展。

篇7

內(nèi)容摘要:本文通過實(shí)地調(diào)查,了解游客對(duì)北京文化旅游的深度需求,探討整合旅游業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資源、完善北京旅游品牌形象、豐富旅游地品牌定位,增加旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵和發(fā)展深度旅游的可行路徑。

關(guān)鍵詞:北京旅游 品牌創(chuàng)新 深度游

近年來,北京旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,成為首都經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn),同時(shí)也表現(xiàn)出發(fā)展速度相對(duì)緩慢、旅游收入增長有限和競爭力逐漸下降的趨勢。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下,從游客終生價(jià)值角度看,單純的觀光產(chǎn)品已不能滿足不同參與度的游客體驗(yàn)需求,因而也不能帶來旅游消費(fèi)的激增。游客對(duì)城市旅游的品牌文化體驗(yàn)感知對(duì)復(fù)游行為和支出行為均有重要影響。

北京游客的文化感知程度與復(fù)游行為調(diào)查

近年來,在京游客的消費(fèi)行為正在發(fā)生變化:從過去的觀光式旅游逐步向文化旅游、度假旅游過渡。游客越來越喜歡體驗(yàn)與感受景觀背后的文化意味。為獲得北京市各種類型的文化旅游產(chǎn)品給游客帶來的文化感受,2008年至2009年,課題組進(jìn)行了“北京游客文化感知程度及復(fù)游行為調(diào)查”。

調(diào)查以針對(duì)游客發(fā)放問卷為主,兼以與游客及當(dāng)?shù)鼐用竦纳疃仍L談、調(diào)查人員深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畈⒆鳛槁糜握邊⑴c旅游活動(dòng)等多種形式展開。問卷調(diào)查選擇了北京市不同類型的代表性文化旅游景點(diǎn)6個(gè):以故宮為代表的皇家園林類人文旅游景點(diǎn)、以首都博物館為代表的文博旅游景點(diǎn)、以中華民族園為代表的民族民俗文化景點(diǎn)、以世界花卉大觀園為代表的生態(tài)植物文化景點(diǎn)、以中國科技館為代表的科技與文化旅游景點(diǎn)、以大觀園為代表的文學(xué)與影視旅游景點(diǎn)。共獲得有效調(diào)查問卷402份。

(一)游客總體特征分析

旅游者個(gè)體特征問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明,在這些游客中,本地游客占71%,外地游客占29%;45.8%為男性,54.2%為女性;年齡層次主要集中在25-55歲,占51.6%,其次為15-24歲,占26.2%;55歲以上的游客占22.2%;游客職業(yè)以公務(wù)員和專業(yè)/文教科技人員居多,共占45.5%,學(xué)生占29.9%;受教育程度為大專/本科及以上的共占71.8%;月收入水平在2000以下占樣本總量的43.2%, 2000-4000元的占45.8%,4000元以上的只占11%。

游客主要構(gòu)成特征總結(jié)如下:旅游者受教育程度較高;以中等以上收入的本地中、青年為主;職業(yè)構(gòu)成上主要以政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)職工、學(xué)生為主。

(二)調(diào)查內(nèi)容

1.文化旅游種類偏好。在眾多的文化旅游產(chǎn)品中,游客的喜愛程度依次為:自然環(huán)境和地理文化類、皇家園林類、歷史遺跡文化類、文化主題公園類、民俗風(fēng)情與老北京市井文化類、宗教文化類、節(jié)慶文化類。尤其突出的是,在2008年北京成功舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)的背景下,奧運(yùn)體育文化類的旅游項(xiàng)目特別受到追捧。雖然游客對(duì)自然風(fēng)光的偏愛占主體地位,但在傳統(tǒng)的旅游主題之外,奧運(yùn)會(huì)帶給北京新的文化、休閑、旅游元素和新的市場機(jī)會(huì)。

2.文化感知評(píng)價(jià)在對(duì)北京市現(xiàn)有的文化旅游產(chǎn)品中文化體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置的評(píng)價(jià)時(shí),59.3%的游客認(rèn)為參觀性質(zhì)多,參與項(xiàng)目少;33%的游客認(rèn)為參與性與參觀性相結(jié)合;僅有7.7%的游客對(duì)文化旅游體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置給予了較高評(píng)價(jià)。這說明面對(duì)游客旅游文化體驗(yàn)需求的變化,北京現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有些顯滯后了。

3.文化旅游消費(fèi)水平。在對(duì)本次景區(qū)游覽的消費(fèi)調(diào)查中,64.8%的游客實(shí)際消費(fèi)在100元之內(nèi),30.5%的游客實(shí)際消費(fèi)在200-500元之間,僅有4.7%的游客實(shí)際花費(fèi)在500元以上。這與目前門票支出在景點(diǎn)全部支出中占絕對(duì)地位的現(xiàn)狀相吻合。

4.影響文化感知因素。影響文化旅游體驗(yàn)和感知的因素按選擇頻度排序主要有:服務(wù)水平、擁擠程度、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境設(shè)計(jì)、景點(diǎn)管理、導(dǎo)游講解、居民友好和品牌。

5.文化體驗(yàn)付費(fèi)意愿。在“是否愿意為專門設(shè)置的文化感知體驗(yàn)環(huán)節(jié)付費(fèi)”問題上,78%的游客表示愿意,其中有3/4的游客希望支付水平在30元以下。22%的游客不愿意額外支付費(fèi)用以豐富旅游中的文化感受。

6.文化體驗(yàn)產(chǎn)品需求。在文化題材的旅游產(chǎn)品中,37.3%游客期望有詳細(xì)深入的導(dǎo)游解說,36.3%的游客希望能親身參與文化體驗(yàn)活動(dòng),33.1%的游客認(rèn)為有參觀游覽即可,22.4%的游客期望觀摩重大儀式或反映地方特色的文藝表演,12.7%的游客期望有完備的導(dǎo)游手冊(cè)或自助導(dǎo)游解說設(shè)備。

7.復(fù)游率。在景區(qū)現(xiàn)場調(diào)研中,有53.2%的游客表示是第一次來所在景點(diǎn),34%的游客游覽過2-5次,還有12.8%的游客表示他們常來景點(diǎn)。這個(gè)結(jié)果顯示觀光旅游并沒有很快失去市場,但同時(shí)也反映了很多的游客在游覽過后,還愿意再來進(jìn)一步挖掘深層次的感覺和體驗(yàn)。因此,游客需求是多元化多層次的,文化旅游市場有潛力可以進(jìn)一步挖掘。

8.復(fù)游意愿及原因。問及是否愿意再次來本景點(diǎn)旅游時(shí),82.1%的游客表示愿意再來,按選擇頻度排序吸引他們的分別是:風(fēng)光優(yōu)美、文化氛圍好、對(duì)文化的景仰、歷史內(nèi)涵深厚、參與活動(dòng)有意義、有學(xué)術(shù)探究價(jià)值、導(dǎo)游服務(wù)好。僅有17.9%的游客表示不愿意重復(fù)旅游,具體原因按選擇頻度排序分別是:看過了就沒必要再看、本身游覽意義不大、景區(qū)年久失修、不了解文化背景、導(dǎo)游服務(wù)跟不上、相對(duì)票價(jià)而言不值。

9.復(fù)游消費(fèi)預(yù)算。在預(yù)計(jì)下次本景點(diǎn)消費(fèi)支出水平時(shí),53.7%的重復(fù)旅游者會(huì)把消費(fèi)控制在50元以內(nèi),40.3%的游客愿意消費(fèi)50-100元,僅有6%的游客愿意消費(fèi)100元以上。這個(gè)結(jié)果說明大多數(shù)游客有再度體驗(yàn)的意愿,但由于目前景區(qū)景點(diǎn)文化環(huán)節(jié)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置較為單一,除僅愿意支付門票外,沒有更多可以愿意并為之支付的環(huán)節(jié)。

(三)調(diào)查結(jié)論

觀光旅游時(shí)代并沒有過去,但游客對(duì)使人置身其外的旅游方式逐漸失去興趣,對(duì)文化旅游產(chǎn)品的需求日漸旺盛;文化旅游市場消費(fèi)能力沒有得到釋放,發(fā)展?jié)摿薮?目前旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中文化體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置較少,能散發(fā)人文氣質(zhì)的景點(diǎn)不多,對(duì)游客的文化熏陶和人文關(guān)懷不夠;文化氣質(zhì)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)的缺失直接影響了和游客的精神交流,間接影響了消費(fèi)投向和消費(fèi)積極性;服務(wù)、擁擠程度和景區(qū)維護(hù)等影響了游客對(duì)文化的感知和滿意程度。

北京文化旅游的特點(diǎn)與問題

(一)北京文化旅游發(fā)展特點(diǎn)

1.歷史文化遺產(chǎn)獨(dú)具魅力?;始椅幕瘹鈩莼趾?內(nèi)涵廣泛,富有藝術(shù)情趣,藝術(shù)水平很高,環(huán)境賞心悅目,具有很高的美學(xué)價(jià)值;歷史遺址凝聚人類智慧,見證歷史發(fā)展軌跡,是前人留給后人的寶貴財(cái)富,是十分珍貴的有形文化旅游資源。目前這兩類文化旅游是北京旅游中最具濃墨重彩的特色部分,聲譽(yù)在全球都有廣泛影響。因其資源的獨(dú)特性和壟斷性,每年接待的游客數(shù)量很多,經(jīng)濟(jì)效益突出。因國家定期投資修繕,景區(qū)建設(shè)和環(huán)境良好。

2.民俗文化旅游內(nèi)容廣泛。主要有飲食、婚喪壽誕、歲時(shí)節(jié)慶、服飾、居住、交通、貿(mào)易、信仰禁忌、娛樂游戲等,是重要的文化旅游資源。北京民俗旅游有聚集性,主要集中在東城、宣武和運(yùn)河一帶。其中宣南文化區(qū)是目前發(fā)展最集中的區(qū)域,有繁華的娛樂、商業(yè)場所,和以戲曲文化、民俗文化為代表的平民文化。胡同游能從獨(dú)特的視角,比較集中地領(lǐng)略北京的風(fēng)貌,瀏覽北京的人文景觀。節(jié)慶文化既能表現(xiàn)某地區(qū)民俗又有很強(qiáng)的可參與性,廟會(huì)是北京最具特色的節(jié)慶文化活動(dòng)。各種小吃、傳統(tǒng)技藝表演、演出和各種商品展銷,可以讓游客感受到熙熙攘攘的熱鬧氣氛和和諧吉祥的民俗傳統(tǒng)。有的廟會(huì)甚至還有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目的表演,如:中幡、抖空竹、五斗齋高蹺秧歌、賽活驢等。北京廠甸廟會(huì)、天橋廟會(huì)、地壇廟會(huì)、龍?zhí)逗R會(huì)、紅螺寺廟會(huì),大觀園廟會(huì)等已具有一定良好口碑。

3.紅色旅游資源豐富。中國革命的每個(gè)重要階段都與北京有著密切的聯(lián)系,因此北京發(fā)展紅色旅游不僅具有政治意義,還可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.文博旅游異軍突起。2008年,充滿藝術(shù)氣息的798藝術(shù)區(qū)已經(jīng)超過故宮成為外國游客來京的首選旅游地。目前,北京地區(qū)共有各類博物館143家,所含博物館種類包括歷史藝術(shù)、自然科學(xué)、民族宗教等多種門類。北京市的博物館旅游一般文化主題鮮明,接待方面軟硬件齊全,設(shè)施智能先進(jìn),大型展覽館體現(xiàn)人文關(guān)懷,配套設(shè)施功能完善,服務(wù)到位。舉辦的展覽和活動(dòng)文化特色鮮明、動(dòng)手體驗(yàn)項(xiàng)目豐富、互動(dòng)多媒體項(xiàng)目設(shè)置合理,游客游興較高。宗教作為一種特殊的文化現(xiàn)象,對(duì)特定的群體往往具有吸引力,但交通不便影響了游客到訪。

5.奧運(yùn)旅游方興未艾。2008年,伴隨奧運(yùn)會(huì)舉辦,國家旅游局以北京為中心,推出了32條奧運(yùn)精品旅游線,把奧運(yùn)會(huì)協(xié)辦城市周邊以及國內(nèi)傳統(tǒng)的自然、人文、歷史經(jīng)典線路囊括其中。北京旅游市場規(guī)模龐大。體育娛樂休閑旅游漸成氣候,這也是體育旅游的效益推廣,以奧運(yùn)會(huì)賽事為載體,具體內(nèi)容包括娛樂、時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)等。旅游、休閑、娛樂、商務(wù)等產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生源源不斷的豐厚利潤。奧運(yùn)會(huì)不僅給北京旅游業(yè)帶來一個(gè)龐大的市場,還會(huì)將中國的旅游品牌引向世界。

(二)北京文化旅游存在的問題

1.民俗旅游有待規(guī)范經(jīng)營?!昂巍边\(yùn)營線路不規(guī)范,客運(yùn)三輪車數(shù)量太多無序發(fā)展,人員素質(zhì)良莠不齊,因搶客造成過度服務(wù),“接待戶”沒有經(jīng)過準(zhǔn)入也可以接待游客,入戶就餐無健康證。講解人員無正規(guī)的崗前培訓(xùn),講解內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)。廟會(huì)的經(jīng)營管理還有待加強(qiáng),包括招商、交通疏導(dǎo)、環(huán)境維護(hù),市場管理、節(jié)慶旅游形式單一,文化習(xí)俗傳統(tǒng)的挖掘提升還有很大空間。傳統(tǒng)民間習(xí)俗還有逐漸涵養(yǎng)和恢復(fù)的任務(wù)。

2.紅色旅游有待加大投入。北京紅色旅游有較高的政治性,但重硬輕軟,文化挖掘和資源整合有待提高。有的紅色旅游景區(qū)尚未開發(fā)到位,不具備接待能力,基礎(chǔ)設(shè)施有待改善。有的景區(qū)商業(yè)化氛圍濃重,影響了紅色旅游的嚴(yán)肅性。面向?qū)W生的紅色旅游價(jià)格方案和安全措施有待進(jìn)一步規(guī)范。

3.創(chuàng)意旅游有待深化內(nèi)涵。工廠藝術(shù)區(qū)管理服務(wù)與經(jīng)營、建筑的修繕與拆除、氛圍維護(hù)與設(shè)備更新始終充滿矛盾與沖突;博物館類景點(diǎn)存在展館空間閑置、有些設(shè)備沒有及時(shí)修理或更新?lián)Q代,體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量不多,排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重,操作說明籠統(tǒng)、不好理解,講解人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)薄弱。展覽介紹字體小、導(dǎo)航圖少且擺放位置偏僻,有些博物館經(jīng)營管理不善,交通不便等現(xiàn)象;主題公園僅僅是游樂園區(qū),主題不鮮明,缺少文化內(nèi)涵的支撐與主題特色的宣揚(yáng),沒有動(dòng)漫、玩具、影視等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶持與互動(dòng)。

4.旅游商品有待增強(qiáng)特色。產(chǎn)品無統(tǒng)一品牌,缺少地方特色,企業(yè)經(jīng)營定位模糊,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高,改造后新的商業(yè)生態(tài)需要恢復(fù)和重建。

北京文化旅游發(fā)展趨勢及建議

(一)文化旅游發(fā)展趨勢

1.從“觀光旅游”到“文化旅游”的必然性。近年來,隨著旅游者收入水平和需求層次的提高,人們出游機(jī)會(huì)增多,對(duì)一些重點(diǎn)旅游城市的重復(fù)游覽行為增多。由于旅游已成為一種生活方式,越來越多的游客已不滿足在各個(gè)景點(diǎn)走馬觀花,在傳統(tǒng)的參觀名勝古跡、欣賞自然風(fēng)光之外,人們開始熟悉和推崇旅游背后蘊(yùn)藏的歷史文化,開始注重尋找更有文化特色和接近生活本質(zhì)的旅游方式,文化旅游逐漸盛行,并成為未來旅游發(fā)展的潮流。

目前旅游市場競爭日趨激烈,孤立的景點(diǎn)已經(jīng)很難吸引游客,旅游必須做文化,為人們提供具備知識(shí)性、藝術(shù)性和趣味性的體驗(yàn)消費(fèi),把單純的觀光旅游上升到文化經(jīng)歷、文化體驗(yàn)、文化欣賞的高度。

2.旅游創(chuàng)意整合旅游文化。旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ),優(yōu)美的自然景觀和豐富的人文景觀是最基本的價(jià)值因素,而將這種價(jià)值因素升華為旅游吸引力的,是構(gòu)筑在這些資源稟賦之上的獨(dú)特的、強(qiáng)烈的社會(huì)文化特色。豐富多資的人文和自然旅游資源以及東方文化的魅力為北京旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件。

社會(huì)發(fā)展到一定階段,經(jīng)濟(jì)競爭的背后實(shí)際上是文化競爭。旅游形式相對(duì)單一、參與性不強(qiáng),游客消費(fèi)機(jī)會(huì)不多,旅游收入徘徊不前,這是傳統(tǒng)旅游模式帶來的尷尬。缺少文化的旅游很難獲得游客身心的愉悅。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代旅游業(yè),人們的消費(fèi)活動(dòng)越來越個(gè)性化,旅游必須深化人文色彩,挖掘出更加有特色的旅游產(chǎn)品,更加注重旅游的文化性、主題性。

3.創(chuàng)意思維將助力北京旅游突圍“紅海”。未來北京旅游的跨越式、突破性發(fā)展,也越來越取決于對(duì)現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行深度開發(fā)、以及市場推廣。以文化整合自然歷史景觀,以發(fā)掘文化、表現(xiàn)文化、營銷文化來升級(jí)旅游產(chǎn)品,才是未來發(fā)展的出路。

文化體驗(yàn)是人們現(xiàn)代旅游需求的重要內(nèi)容。作為六朝古都和現(xiàn)代首都的北京不缺文化,關(guān)鍵是怎樣把古老的歷史價(jià)值和現(xiàn)代的文化價(jià)值自然地融合起來,讓城市由內(nèi)而外自然盡情地展示獨(dú)特的氣質(zhì)和風(fēng)骨,并凝聚成強(qiáng)大的吸引力和包容力,讓游客浸潤其中盡情感受和抒發(fā)。更關(guān)鍵的是如何由旅游牽頭來帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,而讓文化創(chuàng)意又反過來促使旅游實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí);如何將旅游產(chǎn)業(yè)資本與文化創(chuàng)意相結(jié)合,找到成功的旅游市場開發(fā)模式與市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文化的傳承與創(chuàng)新。

(二)旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展深度游的建議

文化創(chuàng)意是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下發(fā)展起來的,在以人的創(chuàng)造力對(duì)既有文化進(jìn)行創(chuàng)新和突破的基礎(chǔ)上,依托差異文化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行支持與推動(dòng)的理念、思潮和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。未來文化休閑旅游業(yè)將和文化會(huì)展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等其他門類一起,列為重點(diǎn)發(fā)展的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。旅游對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)生深層次需求。

1.旅游文化創(chuàng)意要通俗化。在避免與其他旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下,文化創(chuàng)意將通過一定的傳播渠道和表現(xiàn)手法為大眾所喜聞樂見。開發(fā)體現(xiàn)文化精髓的旅游產(chǎn)品既宣揚(yáng)文化,又收獲效益。

2.旅游文化創(chuàng)意要集中化。充分考慮文脈特征,恢復(fù)原生態(tài)風(fēng)貌,把不同特色的建筑、服飾、生活形態(tài)、民族藝術(shù)通過實(shí)景演出、文學(xué)、歷算、音樂、建筑、工藝美術(shù)、雕刻繪畫等進(jìn)行集中展示。盡可能讓游客在一條線上就可以觀賞、領(lǐng)略到豐富多彩的民族歷史、文化多元人文氣象。以適應(yīng)現(xiàn)今旅游者的高層次需求 。

3.旅游文化創(chuàng)意要特色化。對(duì)歷史文化和民俗風(fēng)情的深度開掘,大大豐富了休閑旅游的內(nèi)涵,延展了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,旅游留客能力明顯增強(qiáng),將特色風(fēng)貌和文化傳承結(jié)合起來。傳統(tǒng)習(xí)俗、服飾、舞蹈、音樂、儀式、建筑、醫(yī)藥、手工藝品以及民族節(jié)日等非物質(zhì)文化遺產(chǎn),都可以嘗試開發(fā)成各類旅游產(chǎn)品。

4.旅游文化創(chuàng)意要參與化。游客需要有參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)。在旅游過程中,旅游者希望能親身體驗(yàn)到當(dāng)?shù)厝藗兊纳顮顩r,希望通過參與和交流得到感情的慰籍和好奇心的滿足。因此,各國在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中都注重安排豐富的娛樂活動(dòng),改變旅游方式,增加旅客的參與性。同時(shí)將旅游與企業(yè)、單位文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)合起來,鼓勵(lì)帶薪休假旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。開發(fā)形式多樣、內(nèi)容豐富、參與性強(qiáng)的文化旅游產(chǎn)品體系。

品牌是文化的載體,北京旅游的品牌價(jià)值創(chuàng)新是旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求。北京旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)關(guān)系,積極開發(fā)文化創(chuàng)意元素,進(jìn)行文化重組與整合,摸索市場運(yùn)作模式,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新,不斷調(diào)整和完善旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展,使其在建設(shè)“人文北京、科技北京、綠色北京”中發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn):

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篇8

以湖南交通廣播為例,現(xiàn)在的廣播創(chuàng)收一般有三個(gè)部分組成,第一,廣告時(shí)段的經(jīng)營,第二,活動(dòng)的營銷,第三,在廣播影響力經(jīng)濟(jì)上發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。

活動(dòng)的營銷

對(duì)于做活動(dòng),大家現(xiàn)在都有了共識(shí),很多臺(tái)都紛紛根據(jù)自身特點(diǎn)搞活動(dòng),確實(shí),活動(dòng)運(yùn)作是樹立頻道影響力的重要途徑,湖南媒體的活動(dòng)是做得很有影響力的,像超級(jí)女聲,快樂男生、舞動(dòng)奇跡,愛心三部曲,通過活動(dòng)的拉動(dòng)實(shí)現(xiàn)頻道影響力和進(jìn)帳創(chuàng)收的雙贏。我們有必要來探討一下內(nèi)在的規(guī)律:活動(dòng)到底給媒體帶來什么影響;我認(rèn)為有三點(diǎn)影響:

1、 制造焦點(diǎn),聚集人氣:活動(dòng)一般比較具有時(shí)效性和話題性,因?yàn)榧辛嗽S多人的智慧,它能夠做深、做精、做強(qiáng),成為熱門話題。

2、 提升媒體的品牌:這是做活動(dòng)的第二個(gè)特點(diǎn),品牌跟收聽率相互作用但有時(shí)候也不完全對(duì)稱:有時(shí)候有收聽率,但不一定有品牌,有些活動(dòng)可以產(chǎn)生品牌作用,但不一定有收聽率。我們很多活動(dòng)都無一例外地提升了頻道的品牌,他們是由提及率、知名度、美譽(yù)度等構(gòu)成。有了好的品牌,才可能帶來大的商業(yè)價(jià)值。

3、 商業(yè)開發(fā)的價(jià)值:這是活動(dòng)的第三個(gè)特點(diǎn),靠活動(dòng)圈錢有兩個(gè)方面:一方面,活動(dòng)本身的冠名、炒作、整體營銷。以活動(dòng)的名義往往能拉來大單,是個(gè)很好的由頭。另一方面,商業(yè)開發(fā)的價(jià)值在于延伸產(chǎn)品的開發(fā),如門票、出書、演唱會(huì)等,都可以帶來一個(gè)價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈。

媒體的活動(dòng)一般分為兩種類型,一種是純商業(yè)性,一種是自身媒體的活動(dòng)。純商業(yè)型的就是客戶有需求并且給予的費(fèi)用很高,借助媒體作為和操作平臺(tái),不需要顧及其他,此時(shí)客戶的需要就是活動(dòng)最本質(zhì)的需求;像這樣的活動(dòng)我們做的很多,比如我們每天送你一頓油的活動(dòng),就是某樓盤開業(yè)的大型推廣活動(dòng),超女快男高校巡回歌友會(huì),就是某運(yùn)營商全程贊助的商業(yè)活動(dòng);

自身媒體的活動(dòng),往往通過重大活動(dòng)和典型事件的成功運(yùn)作,成就自身。2006年,我們?cè)诨顒?dòng)和事件營銷上,針對(duì)核心聽眾群體“扔大石頭,掀大波瀾”,以愛心和公益牌營造社會(huì)公信力和輻射力,最大限度吸附政府資源、社會(huì)資源和媒體資源,在業(yè)內(nèi)外形成了良好的口碑。像我們做的“愛心系列三部曲”“捐建平安小精靈希望小學(xué)”“世界杯”等等都屬于這樣的活動(dòng),“愛心三步曲”活動(dòng)立意高遠(yuǎn),組織嚴(yán)密,規(guī)模浩大,在社會(huì)上引起了廣泛的反響。新華社、中央電視臺(tái)等30多家媒體中央和省內(nèi)主流媒體對(duì)愛心三步曲近百次跟蹤報(bào)道,互聯(lián)網(wǎng)的報(bào)道則多達(dá)上百萬條!今年首屆慈善大會(huì)上,“愛心專列進(jìn)北京”滿票評(píng)為省委省政府頒發(fā)的首屆“湖南慈善獎(jiǎng)”。同時(shí)愛心三部曲的營銷同樣做的精彩,通過冠名、協(xié)辦、和全程支持的創(chuàng)收超過800萬。所以說活動(dòng)營銷已經(jīng)是現(xiàn)在各大媒體創(chuàng)收的一個(gè)重要來源。

在活動(dòng)的運(yùn)作過程中,必須特別注意整合頻道優(yōu)質(zhì)資源,抓住靈光閃現(xiàn)的契機(jī),發(fā)揮自己的超強(qiáng)執(zhí)行力,借機(jī)行事、借事造勢、借題發(fā)揮、借力成事。

產(chǎn)業(yè)的拓展:

產(chǎn)業(yè)的概念和前景是誘人的,但什么時(shí)候做,做什么,誰來做?蓄勢期要有意識(shí)地做準(zhǔn)備和積累,任何事情都是由量變到質(zhì)變的產(chǎn)物。我們當(dāng)初在打造“湖南交通頻道”這個(gè)品牌頻道,提升節(jié)目和活動(dòng)影響力,強(qiáng)力拉動(dòng)廣告經(jīng)營創(chuàng)收時(shí),就非常注重產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)積累:比如我們現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)主體是平安小精靈公司,但幾年前我們的“平安小精靈”是一檔娛樂節(jié)目,每天高頻次用卡通聲音來傳播幸運(yùn)中獎(jiǎng)?wù)?,結(jié)果這個(gè)形象深受聽眾喜愛,我們就借勢通過萬元大獎(jiǎng)?wù)骷捌桨残【`”形象設(shè)計(jì),從上萬件設(shè)計(jì)稿件中精心挑選,形成了現(xiàn)在的可視化“平安小精靈”標(biāo)識(shí),為了保護(hù)這一標(biāo)識(shí),我們通過國家工商總局進(jìn)行了所有類別的商標(biāo)注冊(cè),包括文字和圖像。之后我們的宣傳帶、娛樂節(jié)目、品牌活動(dòng)都緊緊捆綁這個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行運(yùn)作,尤其是大型公益活動(dòng),比如我們連續(xù)六年的原創(chuàng)經(jīng)典品牌活動(dòng)“愛心送考”,去年獲得湖南慈善獎(jiǎng)的“愛心專列進(jìn)北京”,“平安小精靈落戶南岳”“平安小精靈希望小學(xué)”以及今年的“平安小精靈和湖南英雄勇攀珠穆朗瑪峰”活動(dòng)等等,為“平安小精靈”的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度增加了巨大的附加值,據(jù)評(píng)估“雜交水稻之父”袁隆平品牌的四達(dá)公司科學(xué)測評(píng),湖南交通頻道“平安小精靈”的市場評(píng)估值現(xiàn)在已超過2億。

市場積累到一定程度,有了品牌、優(yōu)勢資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、客戶信息、良好的隊(duì)伍,要在做足存量之時(shí),謀劃發(fā)展增量,通過擴(kuò)張延伸和培植拉動(dòng)作用,提升存量的增長,拉動(dòng)增量的放大,從強(qiáng)勢內(nèi)容擴(kuò)張到多渠道、多終端贏利。06年初,在總臺(tái)的支持下,湖南交廣全資成立了“湖南平安小精靈文化發(fā)展有限公司”,嘗試和規(guī)劃了以下項(xiàng)目:

1、“平安小精靈”汽車服務(wù)連鎖有限公司

隨著汽車數(shù)量的劇增,一個(gè)龐大的汽車后市場正在勃發(fā)。據(jù)發(fā)達(dá)國家統(tǒng)計(jì),汽車工業(yè)領(lǐng)域50%至60%的利潤產(chǎn)生于汽車后服務(wù)市場。我國預(yù)計(jì)到2010年,汽車后市場規(guī)模將達(dá)到1900億元,湖南交通頻道產(chǎn)業(yè)開發(fā)主要依托頻道強(qiáng)勢資源的汽車后服務(wù)市場,開發(fā)了相關(guān)的實(shí)體和項(xiàng)目,并逐步形成規(guī)模。

“平安小精靈”汽車服務(wù)連鎖公司是湖南交通頻道與湖南一汽車商務(wù)公司共同打造的超強(qiáng)汽車服務(wù)連鎖品牌。主要致力于汽車門店連鎖業(yè)務(wù)的推廣,以汽車綜合服務(wù)為主導(dǎo),汽車美容裝飾為特色,汽車用品、生產(chǎn)銷售為發(fā)展方向,突出“一站式”的配貨機(jī)制、“保姆式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善的售后保障體系,立志獨(dú)創(chuàng)汽車服務(wù)行業(yè)的一片新天地。

2、“平安小精靈”文化發(fā)展有限公司幾大項(xiàng)目:

⑴“平安小精靈”品牌項(xiàng)目開發(fā):

平安小精靈品牌項(xiàng)目開發(fā)包括禮品系列(車載掛飾系列、辦公禮品系列、家庭禮品系列)、文化用品(平安卡通系列、學(xué)生平安用品系列、平安音像制品系列)、車飾用品(座墊椅套系列、香水系列、車貼系列)、汽車后市場用品(汽車冰箱、汽車熱水壺、汽車油)。其中,定制南岳祈福的個(gè)性化平安小精靈汽車掛飾已經(jīng)成為長沙乃至湖南的一種時(shí)尚。

⑵“平安小精靈”自駕游項(xiàng)目開發(fā):

充分對(duì)接交通廣播與旅游市場,“平安小精靈歡樂自駕游”已成為對(duì)省內(nèi)有車一族頗具影響力的自駕游品牌。

4月20日,公司與湖南省旅游局合作成功主辦了首屆湖南省自駕游黃金線路展覽會(huì),全省20多個(gè)地市縣旅游局帶團(tuán)參展,共有省內(nèi)40余處景點(diǎn)布展,三天觀展人數(shù)達(dá)到二十多萬人,成為五一黃金周前最具吸引力和最具實(shí)用性的會(huì)展。

⑶“聽購”廣播購物項(xiàng)目開發(fā):

公司依托頻道交通行業(yè)專業(yè)類節(jié)目《車舞飛揚(yáng)》打造了全國第一檔廣播購物節(jié)目“聽購”,項(xiàng)目產(chǎn)品銷售定位于“高、新、特”汽車服務(wù)產(chǎn)品,同時(shí),“聽購”項(xiàng)目已打通省內(nèi)汽車消費(fèi)后市場生產(chǎn)廠家營銷網(wǎng),與全國部分知名廠家建立了緊密聯(lián)絡(luò)。

⑷“平安小精靈”汽車信息服務(wù)項(xiàng)目開發(fā):