導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇老年人的旅游市場(chǎng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    一、人口老齡化給我們的旅游業(yè)帶來(lái)的啟示 

    從老年人的心理特點(diǎn)來(lái)看,老年人在為國(guó)家、為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生后,退休時(shí)節(jié)他們最怕被社會(huì)所淡忘。許多老人對(duì)社會(huì)懷有極強(qiáng)的責(zé)任感,只要他們感到自己還能被社會(huì)所接納就足夠了。另一方面,旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會(huì),參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。 

    從國(guó)家旅游局公布的1998年來(lái)我國(guó)旅游的外國(guó)旅游者年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看,超過(guò)51歲的老年人的比例占全部來(lái)華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。根據(jù)最近一次世界老人年旅游大會(huì)的資料,美國(guó)人口中約有1/5的人年齡超過(guò)55歲,他們當(dāng)中有47%的人有過(guò)遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷。可見(jiàn),老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。 

    從老年人的消費(fèi)水平來(lái)看,在旅游人群中,老年人的消費(fèi)水平并不低,而且消費(fèi)潛力大,特別是發(fā)達(dá)國(guó)家。據(jù)預(yù)測(cè),1990-2000年美國(guó)總?cè)丝趯⒃鲩L(zhǎng)7%,而55歲以上的人口將增長(zhǎng)11%,他們的收入也隨之增加。另外一方面,他們的開(kāi)銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂。所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來(lái)旅游,給旅游企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)。 

    從我國(guó)自古有尊老愛(ài)老的習(xí)俗來(lái)看,據(jù)對(duì)北京幾家大的旅行社辦理中國(guó)公民出國(guó)旅游老人情況的調(diào)查,其中相當(dāng)數(shù)量的人是子女出錢為老人實(shí)現(xiàn)“出國(guó)夢(mèng)”。此外,我國(guó)許多高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄,也可出國(guó)旅游。 

    從對(duì)日益擴(kuò)大的老年旅游隊(duì)伍來(lái)看,我國(guó)目前還沒(méi)有專門從事老年旅游的旅行社和旅游服務(wù)組織。更有甚之,許多旅行社在推出熱點(diǎn)路線時(shí),還對(duì)年齡作了限制,使廣大老年人望“景”興嘆。可見(jiàn),開(kāi)創(chuàng)老年旅游市場(chǎng),為老年人旅游提供專門的服務(wù),是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的一種機(jī)遇。 

    二、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn) 

    老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種媒介,對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。(2)以純旅游活動(dòng)為主,區(qū)別于青少年組的休閑旅游活動(dòng),更不同于中年組的帶有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng),在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購(gòu)物。相比之下,其他年齡組的購(gòu)物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。(4)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,是對(duì)老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。(5)旅行距離受局限,通常是旅程長(zhǎng)的目的地參游的老年人趨少。 

    三、當(dāng)前開(kāi)發(fā)國(guó)際國(guó)內(nèi)老年客源市場(chǎng)的幾個(gè)基本策略 

    (一)由于老年旅游市場(chǎng)有區(qū)別于其他市場(chǎng)的重要特點(diǎn),因此,我們?cè)陂_(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)時(shí),要以這些特點(diǎn)為依據(jù),有的放矢。 

    老年人對(duì)目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)安排慎重,這就要求我們?cè)卺槍?duì)老年人作促銷宣傳時(shí),盡量?jī)?nèi)容豐富詳盡,并且簡(jiǎn)單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟(jì)能力的限制,就要求我們?cè)谥贫糜尉€路時(shí)本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對(duì)旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘,應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對(duì)我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員,及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對(duì)導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時(shí),盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動(dòng)時(shí)本著穩(wěn)健的原則,強(qiáng)度要適當(dāng)。 

    (二)從國(guó)際市場(chǎng)看,由于不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)老年人的出游比例不同,在開(kāi)發(fā)老年市場(chǎng)時(shí)應(yīng)采取“全面出擊,重點(diǎn)突破”的策略。從國(guó)際范圍來(lái)看,繼續(xù)鞏固我國(guó)在西歐和北美的市場(chǎng),大力開(kāi)拓周邊和大洋洲的老年旅游市場(chǎng),適當(dāng)發(fā)展非洲和東歐的市場(chǎng)。 

篇2

關(guān)鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷策略 可行性

引言

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機(jī)、數(shù)字電視等終端設(shè)備進(jìn)行音頻、視頻的信息輸出及服務(wù)的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場(chǎng)所接受。因此，完善老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新媒體形勢(shì)下對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的影響等研究對(duì)相關(guān)營(yíng)銷策略的制定就顯得至關(guān)重要。

一、對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)營(yíng)銷的可行性

1.我國(guó)老年人人口情況。市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，就必須依賴“人”這一關(guān)鍵要素。當(dāng)城市發(fā)展條件基本穩(wěn)定的時(shí)，內(nèi)部居住及流動(dòng)人口總量對(duì)城市的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用。一般人口總量與消費(fèi)需求、市場(chǎng)容量存在彼此影響的關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)花甲之年的老人在2013年底時(shí)就應(yīng)經(jīng)達(dá)到了的33404萬(wàn)人，并且每年依舊在穩(wěn)定的增長(zhǎng)。按照一個(gè)國(guó)家60歲以上人口占據(jù)國(guó)家總?cè)丝诘?%就標(biāo)志該國(guó)社會(huì)進(jìn)入老齡化這一概念，那么中國(guó)在4年前就已經(jīng)邁入了老齡化社會(huì)的行列。另外，根據(jù)權(quán)威論壇的統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)需求和實(shí)際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來(lái)的中國(guó)必然會(huì)呈現(xiàn)老年消費(fèi)市場(chǎng)大增的局面，當(dāng)2020年時(shí)國(guó)內(nèi)老年人的花銷開(kāi)支可能突破3萬(wàn)億大關(guān)。

2.老年人自身的閑暇時(shí)間與興趣愛(ài)好。當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)老年人都是離、退休職工，這類人閑暇時(shí)間較多，自身對(duì)時(shí)間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養(yǎng)老，所以不必?fù)?dān)心生活，因此這類人出門旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經(jīng)歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養(yǎng)成了諸多的興趣愛(ài)好，他們往往喜歡與人在共同愛(ài)好方面進(jìn)行交流、切磋、說(shuō)說(shuō)瑣事，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的談話喜好等，制定具有針對(duì)性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉(xiāng)村游等都是有廣泛基礎(chǔ)又易于成行的組合。所以老年人旅游市場(chǎng)具有巨大的開(kāi)拓潛力。另一方面，政府及相關(guān)企業(yè)要為老年人制定可行性優(yōu)惠政策，比如乘坐列車、客車等交通工具享受半價(jià)或者是票價(jià)補(bǔ)貼；外出旅行享受專用綠色通道，建立老年人專用旅行專列及游覽區(qū)老年人專用服務(wù)車，從而方便老年人乘車、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的影響狀況

1.在老年人旅游市場(chǎng)宣傳中旅游企業(yè)運(yùn)用新媒體的宣傳力度不足。中國(guó)具有較大的銀發(fā)旅游市場(chǎng)，但是開(kāi)發(fā)狀況卻并不樂(lè)觀。這主要是當(dāng)前國(guó)內(nèi)從事銀發(fā)旅游的企業(yè)及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統(tǒng)的報(bào)紙刊載、雜質(zhì)宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的認(rèn)識(shí)中老年人比較落后。受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，多數(shù)老年人還是喜歡閱讀報(bào)紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發(fā)現(xiàn)有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當(dāng)前，少數(shù)旅游企業(yè)雖然利用新媒體宣傳方式進(jìn)行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺(jué)相關(guān)信息缺乏真實(shí)性與可靠性。再加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，其信息的真假老年人基本無(wú)法辨別，這就更加提高了老年人對(duì)新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設(shè)備的使用方面老年人有待進(jìn)一步提升。受到先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，當(dāng)前我國(guó)90%以上的60歲老年人都會(huì)使用手機(jī)或者是智能手機(jī)。不過(guò)這些老年人中很大一部分僅僅會(huì)使用手機(jī)的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會(huì)使用。像是手機(jī)炒股、微信對(duì)話、訂閱天氣預(yù)報(bào)等。由于無(wú)法掌握基本使用方法，所以使用手機(jī)查詢旅游信息、進(jìn)行訂票，就更是難上加難。另外，大多數(shù)老人不會(huì)操作電腦，所以對(duì)QQ、12306網(wǎng)站的運(yùn)用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統(tǒng)》的建設(shè)。從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要著眼老年人的興趣愛(ài)好、旅游方向、出行動(dòng)機(jī)等，并建立一個(gè)適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電子客戶端、數(shù)字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點(diǎn)集中整理到一個(gè)網(wǎng)站、手機(jī)終端、數(shù)字電視節(jié)目等當(dāng)中，通過(guò)打造一鍵式服務(wù)端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場(chǎng)中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專用旅游市場(chǎng)。拿年輕人旅游市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比，可以看出老年人旅游市場(chǎng)的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時(shí)必須滿足五要素：首先，交通、住宿環(huán)境的質(zhì)量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個(gè)旅游鋁線及行程應(yīng)該比較寬松；再次，應(yīng)堅(jiān)持理性購(gòu)物、避免購(gòu)物旅游現(xiàn)象的發(fā)生；最后是消費(fèi)水平整w偏低。

3.通過(guò)新媒體的使用對(duì)老年人旅游市場(chǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)開(kāi)展強(qiáng)化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農(nóng)村的老年人總量不斷增加，老年人社區(qū)及協(xié)會(huì)數(shù)量逐年攀升。因此，旅游管理部門要積極與企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行合作，并利用網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產(chǎn)品的咨詢服務(wù)于促銷等。并通過(guò)在網(wǎng)上介紹多樣化的旅游產(chǎn)品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實(shí)際需求建設(shè)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，為老年人提供方便、快捷、準(zhǔn)確、暖心的服務(wù)。

4.增加老年人特色服務(wù)。老年人年齡較大，對(duì)于現(xiàn)代的攝像機(jī)、照相機(jī)的使用所有不便。因此，旅行社應(yīng)為拍照、攝影技術(shù)生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務(wù)，并有償為其提供專屬紀(jì)念碟片、照相冊(cè)的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機(jī)。

四、結(jié)束語(yǔ)

老年人旅游市場(chǎng)空間巨大，新媒體的出現(xiàn)為老年人旅游制造了新的發(fā)展機(jī)遇。因此，旅游企業(yè)及單位要合理的運(yùn)用新媒體工具制定老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，滿足老年人旅游需求，從而擴(kuò)大旅游業(yè)的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪銳.河北旅游目的地新媒體營(yíng)銷策略研究[J].江蘇商論.2015（12）

篇3

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然會(huì)推動(dòng)著老齡化現(xiàn)象的增長(zhǎng)，我國(guó)人口基數(shù)大，相對(duì)應(yīng)的老年人口也比較多，并且現(xiàn)在的很多老年人有經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間愿意去旅游，在這樣的時(shí)代環(huán)境下，老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景是非常良好的。相對(duì)于國(guó)外來(lái)說(shuō)，我國(guó)的旅游景點(diǎn)雖然多，但多數(shù)是面向青年人進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，因此老年人旅游市場(chǎng)相對(duì)還處于空白階段。

一、老年旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的老年旅游相對(duì)于國(guó)外來(lái)說(shuō)是起步比較晚的，現(xiàn)在很多國(guó)外老年人普遍每年旅游2-3回，而我國(guó)的老年人卻還是處于常年閉門不出的狀態(tài)。隨著旅游觀念的轉(zhuǎn)變，我國(guó)的老年人雖然開(kāi)始接受旅游，但在進(jìn)行旅游過(guò)程中，依然遇很多問(wèn)題。首先就是缺乏老年人的旅游專線?，F(xiàn)在很多旅游團(tuán)在設(shè)計(jì)旅游路線時(shí)，往往是根據(jù)旅游主要人群，也就是青年人來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)景點(diǎn)和路線，很多年輕人為了提高旅游效率，往往會(huì)在一天內(nèi)安排多個(gè)旅游景點(diǎn)，這樣快節(jié)奏的旅游方式是不適合老年人的，有的老年人在這樣的環(huán)境下，很容易出現(xiàn)身體問(wèn)題。其次就是旅游團(tuán)不愿意接納老年游客。老年人在進(jìn)行旅游的過(guò)程中，往往不會(huì)進(jìn)行其它消費(fèi)，這對(duì)于旅游團(tuán)來(lái)說(shuō)可能相對(duì)的利潤(rùn)就會(huì)減少。同時(shí)老年人的身體素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱，旅游過(guò)程中一旦發(fā)生特殊情況，就需要進(jìn)行照顧，這樣旅行團(tuán)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就比較大，總體條件下，旅游團(tuán)并不愿意開(kāi)放老年旅游路線。最后就是現(xiàn)在存在一些詐騙性質(zhì)的旅游團(tuán)，這樣的旅行團(tuán)對(duì)老年人存在欺騙行為，比如說(shuō)不兌現(xiàn)應(yīng)有的住宿條件，或者是強(qiáng)制性收取服務(wù)費(fèi)，這些都對(duì)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展造成了一定的阻礙。

二、老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性條件

（一）老年人口數(shù)量多，市場(chǎng)比較廣

我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始處于人口老齡化階段，并且人口老齡化程度還會(huì)持續(xù)增加。老年人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)中不可忽視的群體。在長(zhǎng)期旅游經(jīng)營(yíng)模式影響下，很多旅游團(tuán)比較愿意接受的是青年人，因?yàn)榍嗄耆说南M(fèi)能力高，同時(shí)人數(shù)多。但是在現(xiàn)代的環(huán)境下，老年人的消費(fèi)能力得到了提高，并且很多老年人追求新興的生活方式，愿意去進(jìn)行旅游，因此從現(xiàn)在的市場(chǎng)需求來(lái)看，老年人的旅游消費(fèi)力如果可以得到發(fā)展，設(shè)計(jì)出對(duì)符合老年人旅游的觀光路線，那么老年旅游市場(chǎng)將會(huì)非常廣。

（二）老年人具有一定的旅游消費(fèi)能力

旅游屬于精神消費(fèi)，在旅游初興階段，更多是思想比較開(kāi)放的青年人愿意進(jìn)行消費(fèi)，但是現(xiàn)在的老年人為了追求晚年幸福的生活方式，也愿意投入旅游消費(fèi)。相對(duì)于青年人旅游，老年人進(jìn)行旅游的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間上的充裕，我國(guó)現(xiàn)在的旅游高峰普遍集中在五一或者是十一，這個(gè)時(shí)候是年輕人具有一定的假期可以進(jìn)行旅游。但老年人在退休之后，有了更多的空閑時(shí)間，在進(jìn)行旅游的時(shí)候可以隨意的挑選時(shí)間。同時(shí)老年人具有一定的旅游購(gòu)買力，現(xiàn)在的很多老年人都具有一定的經(jīng)濟(jì)能力去支持享受消費(fèi)，因此老年旅游將會(huì)有很大數(shù)量的支持者。

三、老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)措施

（一）開(kāi)設(shè)老年人旅游專線

老年人在旅游市場(chǎng)上是特殊的消費(fèi)群體，不可否認(rèn)老年旅游市場(chǎng)很大，但在進(jìn)行老年旅游過(guò)程中，不能簡(jiǎn)單的像青年旅游一樣，只是走馬觀花式的旅游。老年人需要的應(yīng)當(dāng)是適合他們自身情況的專項(xiàng)旅游路線。根據(jù)老年人的不同需求，將路線細(xì)化為不同的種類，比如說(shuō)自然風(fēng)光路線，宗教旅游路線，人文景觀路線等。老年游客可以根據(jù)自身的需求來(lái)選擇路線。同時(shí)老年旅游在景點(diǎn)安排方面要做到合理安排時(shí)間，避免老年人由于過(guò)度勞累而產(chǎn)生身體問(wèn)題。同時(shí)也可以安排一些比較適合老年人身體健康的旅游路線，比如說(shuō)溫泉旅游或者是鄉(xiāng)村旅游。溫泉可以有效環(huán)節(jié)老年人的身體壓力，而農(nóng)村自然風(fēng)光也可以滿足老年人的懷舊感，讓他們的心情更加愉悅。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

要想有效開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，最重要的就是要提高老年旅游服務(wù)質(zhì)量。老年人由于自身的情況，在旅游過(guò)程中需要更多的人文關(guān)懷，同時(shí)由于老年人比較喜歡自己適應(yīng)的品牌，所以在提高旅游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，旅游團(tuán)也增加了更多的游客來(lái)源。在旅游途中，一定要加強(qiáng)對(duì)老年人身體健康的關(guān)注，在旅行車上準(zhǔn)備好一定的常用藥品，并且根據(jù)天氣情況及時(shí)提醒游客做好防護(hù)準(zhǔn)備。在安排住宿過(guò)程中，要避免一些嘈雜環(huán)境，飲食要營(yíng)養(yǎng)合理，從而讓老年人更加放心出行，提高旅游質(zhì)量。

（三）合理宣傳，打造精品旅游項(xiàng)目

在宣傳老年旅游過(guò)程中，需要結(jié)合老年人容易接受的平臺(tái)，比如說(shuō)報(bào)紙或者是廣播，在宣傳過(guò)程中要實(shí)事求是，不能虛假宣傳，從而真正的引起老年人的重視。在旅游項(xiàng)目中，要重視精品旅游項(xiàng)目的打造，比如說(shuō)“社區(qū)老年游”，或者是“家庭親子游”，精品項(xiàng)目的打造可以吸引更多的老年人，從而更好的發(fā)展老年旅游市場(chǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇4

成都市2005年老年人口系數(shù)（指老年人口在總?cè)丝谥兴嫉谋壤?6.4％。其中,60-69歲人口占老年人口比重為57.2%，70-79歲人口占到31.9%，80歲以上人口占到10.9%。與2000年第五次人口普查資料比較，老年人口系數(shù)上升4.4個(gè)百分點(diǎn)，60-69歲人口占老年人口比重下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，80歲以上人口比重上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)成都人的消費(fèi)特點(diǎn)是愛(ài)享受生活，購(gòu)買力較強(qiáng)，喜歡超前消費(fèi)，可見(jiàn)成都有著很大的老年旅游市場(chǎng)需要開(kāi)發(fā)。

一、對(duì)于成都市旅行社的分析

1.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動(dòng)具有自身的特點(diǎn)，這就決定了老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。我們認(rèn)為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)，注重旅途的安全性。

(2)“?！?，就是要開(kāi)發(fā)專門屬于的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛(ài)的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要強(qiáng)化“敬老愛(ài)老”意識(shí)，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

2.價(jià)格策略

老年旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該避開(kāi)旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個(gè)時(shí)間段不僅有利于降低旅游價(jià)格比如提供旅游折扣，也因?yàn)槠錃夂蜻m宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過(guò)程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動(dòng)，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂(lè)趣，同時(shí)也達(dá)到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過(guò)批量購(gòu)買各景點(diǎn)的景區(qū)門票，通過(guò)產(chǎn)生價(jià)格差價(jià)（即零售價(jià)于批發(fā)價(jià)之間的差額）來(lái)降低旅游價(jià)格。

雖然老年旅游市場(chǎng)剛剛起步，但老年人是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉(zhuǎn)變他們外出旅游的愿望也一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，因此只要運(yùn)用新型的營(yíng)銷策劃觀念，關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)，一定會(huì)逐步將老年旅游市場(chǎng)拓展開(kāi)，為旅游業(yè)注入新的生機(jī)和活力。

二、對(duì)于政府在旅游市場(chǎng)中的職能分析

近些年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，國(guó)家越發(fā)重視旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，隨著老年化社會(huì)的步步推進(jìn)，老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個(gè)市場(chǎng)醞釀發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)必然占據(jù)主導(dǎo)地位，但旅游市場(chǎng)的完善，特別是中老年人這個(gè)特殊旅游的市場(chǎng)的完善尤其需要國(guó)家主體對(duì)其進(jìn)行宏觀及微觀調(diào)控，才能確保其安全、健康、有力的發(fā)展。這些必要的規(guī)范和引導(dǎo)市場(chǎng)不能完成，只有政府依靠其強(qiáng)大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導(dǎo)，鼓勵(lì)推動(dòng)，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管四項(xiàng)主要作用。

義烏市政府重視老齡化工作，間接地帶動(dòng)了義烏的老年旅游市場(chǎng)。在政府原則性政策的指引下，社區(qū)、老年協(xié)會(huì)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)和組織在推動(dòng)義烏老年旅游市場(chǎng)方面發(fā)揮了極大的作用。義烏模式全面貫徹了政府合理引導(dǎo)，鼓勵(lì)推動(dòng)，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管的作用。給我們提供了部分借鑒依據(jù)，我們將以此為基礎(chǔ)針對(duì)成都市具體情況給予政府以下幾項(xiàng)建議，以滿足成都老年人旅游市場(chǎng)的需要。

第一，普及老年人旅游知識(shí)，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統(tǒng)，披露真實(shí)的旅游信息，以避免經(jīng)濟(jì)外部性，信息不對(duì)稱等問(wèn)題對(duì)老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對(duì)稱發(fā)生的吃虧上當(dāng)，利益受損事件的發(fā)生，充分發(fā)揮政府的合理引導(dǎo)作用。

第二，引進(jìn)義烏模式，加強(qiáng)中老年旅游立法與行政規(guī)定的完善，維護(hù)和整治旅游市場(chǎng)秩序，以杜絕經(jīng)營(yíng)者非理性，甚至非法行為的出現(xiàn)。加強(qiáng)立法意味著制度建設(shè)提升了一個(gè)層次，以制度規(guī)范，監(jiān)管更符合經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的效率原則。顯然，加強(qiáng)政府的協(xié)調(diào)監(jiān)管作用是勢(shì)在必行的。

篇5

關(guān)鍵詞：老年旅游；吉林??；市場(chǎng)需求；對(duì)策建議

基金項(xiàng)目：本研究受吉林省旅游文化研究中心科研項(xiàng)目（201501）資助

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年4月20日

2015年，我國(guó)60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億人，占全國(guó)總?cè)丝诘?5.5%。預(yù)計(jì)2050年前后老年人口將占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的1/3，未來(lái)老年人將在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，想在退休之后進(jìn)行旅游活動(dòng)的老年人占65%以上。隨著生活水平的提高，外出旅游將逐漸成為老年人退休生活的重要組成部分，老年人將成為旅游市場(chǎng)中巨大的潛力群體，其地位越來(lái)越重要。作為特殊群體的老年人，其旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)要注重分析老年人的身心特點(diǎn)與行為特征，這對(duì)于吉林省發(fā)展老年旅游有著十分重要的意義。

一、我國(guó)老年旅游市場(chǎng)需求狀況分析

如今，我國(guó)老年旅游市場(chǎng)方興未艾，旅游已經(jīng)成為眾多老年人的一項(xiàng)重要活動(dòng)，這在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份尤為明顯。吉林省老年旅游市場(chǎng)雖然剛剛起步，但是可以根據(jù)我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的需求狀況，有針對(duì)性地開(kāi)展老年旅游，吸引全國(guó)各地的老年游客來(lái)吉林省旅游。下文從需求方面對(duì)我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行粗略分析，對(duì)吉林省發(fā)展老年旅游提供可借鑒性的建議。

（一）老年人的出游意愿持續(xù)增高。據(jù)調(diào)查顯示，想在退休之后進(jìn)行旅游活動(dòng)的老年人占65%以上。我國(guó)老年群體參與旅游活動(dòng)的人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，這一數(shù)字近年來(lái)呈現(xiàn)逐年升高的態(tài)勢(shì)。老年人旅游市場(chǎng)的興旺，加上老年人時(shí)間的充裕性，可以在一定程度上填補(bǔ)淡季的旅游市場(chǎng)。

（二）老年人對(duì)旅游產(chǎn)品種類要求增多。由于老年人收入的變化、負(fù)擔(dān)的差異、子女的影響，老年人旅游支出的差異化非常突出，大部分老年人已經(jīng)擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，產(chǎn)生了度假旅游、出國(guó)旅游和各類專題旅游的強(qiáng)烈愿望。

（三）老年人更傾向于選擇低價(jià)的旅游產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，低價(jià)或多景點(diǎn)的旅游團(tuán)隊(duì)是老年人更傾向選擇的旅游產(chǎn)品。但旅游活動(dòng)之后，當(dāng)被提問(wèn)“對(duì)旅游服務(wù)是否滿意”時(shí)，81%的老年人選擇“一般”，12%選擇“不滿意”，打分為“不及格”的人數(shù)占據(jù)了19%，總體各項(xiàng)滿意度選擇“一般”的老年人占據(jù)了整個(gè)調(diào)查人數(shù)的近60%，可見(jiàn)旅游團(tuán)隊(duì)的低價(jià)、多景點(diǎn)只是吸引游客的一個(gè)幌子，低價(jià)、多景點(diǎn)的同時(shí)便是旅游質(zhì)量和整體服務(wù)的下降，這樣的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)不利用整個(gè)老年旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，打擊了老年人旅游活動(dòng)的積極性。

（四）老年人更青睞休閑養(yǎng)生旅游。休閑養(yǎng)生旅游沒(méi)有緊湊的時(shí)間安排，停留時(shí)間長(zhǎng)，靈活性強(qiáng)，適合老年人身心特征和旅游消費(fèi)特點(diǎn)。休閑養(yǎng)生旅游多選擇在旅游環(huán)境優(yōu)美、資源優(yōu)秀或醫(yī)藥養(yǎng)生資源豐富的地區(qū)，對(duì)老年人的心理和機(jī)體有保健療養(yǎng)的功效，更受老年人的青睞。老年人對(duì)休閑養(yǎng)生旅游的需求主要體現(xiàn)在養(yǎng)生保健、健康護(hù)理、節(jié)奏慢、強(qiáng)度低等方面。

二、吉林省老年旅游產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題

根據(jù)以上老年人的旅游需求分析，老年人較為關(guān)注的問(wèn)題是旅游服務(wù)、價(jià)格以及行程的安排。同時(shí)，對(duì)服務(wù)更加精細(xì)化的要求，必然導(dǎo)致旅行社成本的增高，如保險(xiǎn)費(fèi)用、導(dǎo)游水平、保健水平等，而這與老年人傾向低價(jià)、多景點(diǎn)的旅游需求相矛盾，降低了旅行社開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)的積極性。可見(jiàn)，普通旅游產(chǎn)品不適合老年人的特點(diǎn)，重新開(kāi)發(fā)老年旅游產(chǎn)品又會(huì)導(dǎo)致旅游成本上升，這是吉林省老年旅游產(chǎn)品發(fā)展的主要障礙。

（一）老年旅游產(chǎn)品缺乏。目前，針對(duì)老年人身心特點(diǎn)而定制的老年旅游產(chǎn)品寥寥無(wú)幾。大部分吉林省的老年旅游團(tuán)跟普通旅游團(tuán)沒(méi)有差別，只是冠以“夕陽(yáng)紅”等符合老年人標(biāo)志的字樣，但事實(shí)上，旅游產(chǎn)品在時(shí)間節(jié)奏、住宿、飲食等安排上區(qū)別很小。缺少針對(duì)老年人特點(diǎn)，在旅游服務(wù)設(shè)施、住宿飲食方面、產(chǎn)品安全性與方便性等方面精心設(shè)計(jì)的老年旅游產(chǎn)品。

（二）老年旅游產(chǎn)品安保措施不到位。由于老年人的身心狀況，在旅游活動(dòng)中極易發(fā)生各類突況，這就需要旅行社提前有所準(zhǔn)備、及時(shí)有效地進(jìn)行救助，但大部分老年旅游團(tuán)并沒(méi)有配備隨團(tuán)醫(yī)生。此外，旅游產(chǎn)品的宣傳與介紹也不夠全面細(xì)致，提示和警示工作不足，缺少相關(guān)安全提示和注意事項(xiàng)的說(shuō)明。部分老年旅游團(tuán)沒(méi)有考慮到老年人的身體狀況，行程安排節(jié)奏過(guò)快，容易造成老年人勞累過(guò)度或舊病復(fù)發(fā)。

（三）缺少多樣化主題的老年旅游產(chǎn)品。目前，許多老年旅游產(chǎn)品主題形式單一，大部分都集中在自然風(fēng)光和著名旅游景點(diǎn)的游覽上。然而，老年人其實(shí)并不適合險(xiǎn)峻的自然風(fēng)光和人群密集的知名景點(diǎn)，老年人更喜歡具有濃厚歷史文化內(nèi)涵的旅游項(xiàng)目，以及具有懷舊情結(jié)、探訪舊友的旅游產(chǎn)品。

三、吉林省老年旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)策

（一）推出個(gè)性化的老年旅游產(chǎn)品。老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，吉林省擁有人參、溫泉等豐富的醫(yī)療旅游資源，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，精心培育吉林省老年旅游市場(chǎng)。老年旅游產(chǎn)品要突出養(yǎng)生保健特色，同時(shí)要重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)老年人的身心特點(diǎn)和消費(fèi)特征，推出多樣化的老年旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)產(chǎn)品方便性、安全性和保健性。盡量縮短旅游行程路線，挑選體力消耗少的旅游項(xiàng)目，延長(zhǎng)旅游停留時(shí)間，提前關(guān)注旅行目的地的氣候、海拔等條件，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員和醫(yī)護(hù)人員，攜帶必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，與旅游途中和目的地的醫(yī)院合作，提醒老年人攜帶常用藥、備用藥，并每天及時(shí)服藥。

（二）開(kāi)發(fā)適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。推出“家庭旅游套餐”等適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，提倡父母與子女同游，孝敬父母，增進(jìn)子女與父母的交流溝通。同時(shí)，根據(jù)老年人的需求，開(kāi)發(fā)靈活多變的旅游產(chǎn)品，根據(jù)不同的家庭背景、職業(yè)和年齡，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出不同的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，如組織老文藝工作者團(tuán)、老科技工作者團(tuán)和老教師團(tuán)等。

（三）完善老年旅游產(chǎn)品服務(wù)體系。在飲食上，由于老年人身體狀況，食物盡量要選取易消化、含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易咀嚼的食物。以清淡為主，少油膩和辛辣生冷食物。導(dǎo)游需要提醒飲食安全與衛(wèi)生事項(xiàng)。在住宿上，選取舒適安靜、環(huán)境優(yōu)美的酒店，保證老年游客充足的睡眠時(shí)間。在出行時(shí)間和交通工具上，老年旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量選擇在旅游淡季出游，既可以避開(kāi)旅游高峰，又能減少各方面的開(kāi)支。因此，要選擇安全舒適的交通工具，如專車、專列和專機(jī)等。老年人長(zhǎng)途旅行最好乘坐臥鋪或飛機(jī)，且配有隨團(tuán)保健醫(yī)生。在行程安排上，老年旅游團(tuán)隊(duì)的行程設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，做到便利、高效、快速、安全、舒適、經(jīng)濟(jì)，盡可能保證旅途時(shí)間短、游覽觀光時(shí)間長(zhǎng)、景點(diǎn)變化多、重復(fù)路線少、觀賞對(duì)象知名度高和旅行費(fèi)用低等。在文化娛樂(lè)上，根據(jù)老年人愛(ài)好繪畫、書法、音樂(lè)等娛樂(lè)活動(dòng)的實(shí)際情況，在旅游過(guò)程中組織一些有個(gè)性的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如植樹(shù)、聯(lián)歡會(huì)以及茶藝文化講座表演等適合老年人的活動(dòng)。在旅游購(gòu)物上，禁止強(qiáng)制性購(gòu)物，如有需要，可以選擇前往當(dāng)?shù)卮笮统谢蛑痰?，?gòu)物產(chǎn)品多集中在保健養(yǎng)生類產(chǎn)品、古玩等老年人喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]周麗潔.中國(guó)老年旅游市場(chǎng)特征及發(fā)展路徑.財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2010.5.

篇6

截止2013年底，我國(guó)60周歲以上的老年人已經(jīng)超過(guò)2億，占總?cè)丝诘?4.9%，并且以平均每年3%的速度增長(zhǎng)。我國(guó)的老齡化局面呈現(xiàn)著不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，這對(duì)社會(huì)各個(gè)方面都產(chǎn)生了重要影響。如何讓這個(gè)龐大的老年群體老有所樂(lè)，是現(xiàn)代社會(huì)不得不考慮的一個(gè)問(wèn)題。而嘉興作為一個(gè)我國(guó)東部沿海地區(qū)與上海毗鄰的城市，位于江浙滬三省的交界處，地處我國(guó)最具經(jīng)濟(jì)活力的沿海經(jīng)濟(jì)帶，有著優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，老年人在得到基本物質(zhì)保障時(shí)，對(duì)精神世界的需求變得更加強(qiáng)烈。老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，嘉興市旅游行業(yè)迎來(lái)一個(gè)巨大的發(fā)展商機(jī)。

1 嘉興市老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

截至2013年底，嘉興市345.93萬(wàn)戶籍人口中，60周歲及以上人口76.83萬(wàn)人，與上年相比，老齡人口總量增加3.52萬(wàn)人，增幅為4.8%，是戶籍人口增幅的11.7倍。從浙江省情況來(lái)看，嘉興市老齡人口總量居全省第7位，老齡人口占戶籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的龍頭和引擎的長(zhǎng)三角地區(qū)中的一員的嘉興市，截止到2013年共接待了海內(nèi)外游客4725.39萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入485.57億元，同比分別增長(zhǎng)13.07%和15.87%，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)在穩(wěn)定中持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

老年人口的迅速增加，旅游行業(yè)的快速發(fā)展從客觀上推動(dòng)著老年旅游的發(fā)展，使越來(lái)越多的老年人不在被以前那種“重積蓄，輕消費(fèi)”的傳統(tǒng)觀念束縛，在滿足物質(zhì)需求后，對(duì)追求更高層次的精神需求成為了許多老年人的共同愿望。

2 嘉興市老年旅游市場(chǎng)的調(diào)查

調(diào)查對(duì)象：嘉興市老年人。

調(diào)查范圍：嘉興市南湖區(qū)，秀洲區(qū)。

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。

調(diào)查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉興市南湖區(qū)和秀洲區(qū)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，總共發(fā)放350份問(wèn)卷調(diào)查，收回318份，其中有效問(wèn)卷302份。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的老年人中，有80.1%的老年人與老伴居住在一起，其次是獨(dú)居，占了9.8%，反映出嘉興市老年人群中空巢家庭的比重較多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3 000～4 000元之間，主要的收入來(lái)源是自己的退休金（工資）和養(yǎng)老金，靠子女贍養(yǎng)的很少。在老年人每年旅游的次數(shù)中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜歡避開(kāi)擁擠的法定節(jié)假日，愿意與旅行社組織的老年團(tuán)體一起出游，2～3日的短途游是他們最多的選擇，關(guān)于旅游費(fèi)用則主要來(lái)自于自己的工資，每次出游的費(fèi)用基本在2 000元以下，花費(fèi)基本用于團(tuán)費(fèi)和吃住，很少用于娛樂(lè)和購(gòu)物，消費(fèi)水平不是很高?？傮w而言，由于目前老年人家庭形態(tài)的變化，資金的充足及對(duì)旅游的需求，有利于促進(jìn)嘉興市老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

3 嘉興市老年旅游市場(chǎng)目前存在的問(wèn)題及原因

3.1 老年旅游產(chǎn)品缺乏

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，13.5%的老年人認(rèn)為影響他們出游的因素之一是因?yàn)闆](méi)有合適的旅游產(chǎn)品。面對(duì)這個(gè)潛力巨大的老年旅游市場(chǎng)，嘉興市部分旅行社試著推出了一系列帶有老年特色的旅游產(chǎn)品。比如嘉興某旅行社，專門為老年人開(kāi)設(shè)了一些旅游項(xiàng)目，比如“老來(lái)樂(lè)”，回憶之行等特色老年項(xiàng)目，但是旅行社在實(shí)施老年旅游項(xiàng)目時(shí)只是簡(jiǎn)單的在傳統(tǒng)的適合青年人旅游的“舊產(chǎn)品”上貼上具有老年特色的“新標(biāo)簽”，并沒(méi)有推出真正適合老年人的旅游產(chǎn)品，從根本上滿足老年人的需求。而有些旅行社在推出適合老年人的觀光旅游路線時(shí)，卻對(duì)旅游人群的年齡作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”興嘆。最終使得市場(chǎng)上真正具有特色且符合老年人需求的旅游產(chǎn)品并不多。

3.2 服務(wù)不規(guī)范

面對(duì)老年旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕，很多小旅行社都參與其中，但是有些旅行社規(guī)模較小、資金短缺、抗壓抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，在利益面前，甚至出現(xiàn)了“欺老、騙老”的行為。在為老年人設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有針對(duì)老年人的生理、心理、行為等特征為老年人設(shè)計(jì)產(chǎn)品，造成了老年旅游市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高的現(xiàn)狀。有些旅游社雖然積極推出了一系列適合老年人旅游的產(chǎn)品，但是在服務(wù)設(shè)施上欠缺考慮，特別是在住宿飲食方面相對(duì)粗放，而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，30%的老年人對(duì)住宿和飲食方面比較講究；也沒(méi)有把老年人早睡早起，慢節(jié)奏生活的生活習(xí)性跟旅游產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的老年人喜歡參加既輕松又舒適的觀光游。有40%的老年人認(rèn)為旅游社旅游產(chǎn)品的廣告宣傳與實(shí)際旅游服務(wù)差距較大，特別是住宿方面，為老年人考慮較少，難以滿足老年人6～8 h的睡眠時(shí)間。有35%的老年人覺(jué)得旅行社在景點(diǎn)安排方面不合理，沒(méi)有充分考慮到老年人的特殊性，游覽節(jié)奏偏快，時(shí)間安排的太緊湊，使老年人在游覽過(guò)程中身心疲累?？偠灾眯猩鐚?shí)際上提供的服務(wù)與老年人需要的服務(wù)之間存在著一定的偏差。

3.3 促銷策略單一

目前嘉興市旅游行業(yè)在促銷策略上普遍采用折扣、贈(zèng)送小禮物等方法，通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引顧客，有的旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)甚至低于成本價(jià)，旅行社只能通過(guò)二次收取費(fèi)用、增加自費(fèi)項(xiàng)目、多次進(jìn)購(gòu)物店、旅游景點(diǎn)壓縮，降低服務(wù)質(zhì)量等方式獲取利潤(rùn)，侵害了老年消費(fèi)者的權(quán)利。不但不利于旅游企業(yè)利潤(rùn)的增加，也不利于老年旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，更會(huì)使得旅游企業(yè)在老年人心目中的形象受損。

4 嘉興市老年旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)策

4.1 定制適合老年人的旅游產(chǎn)品

因此旅游社在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮老年人的需求，本著“短而精”的原則，多開(kāi)發(fā)些真正符合老年人的旅游產(chǎn)品。比如在選擇線路的主題上，重視老年人偏愛(ài)的類型，多開(kāi)發(fā)一些關(guān)于觀光游、文化游、懷舊游、經(jīng)典游等老年人喜歡的主題旅游產(chǎn)品。多數(shù)老年人偏愛(ài)觀光游，覺(jué)得既可以開(kāi)闊視野，又可以促進(jìn)自身的身體健康，所以旅行社可以適時(shí)多推出些觀光游的旅游產(chǎn)品；在線路的設(shè)計(jì)上，要充分考慮老年人的特殊性，把旅游行程安排的松緊適度，游覽時(shí)間放寬，突出旅行的閑適性，使老年人的身心愉悅。

4.2 提供人性化服務(wù)

老年人作為一個(gè)特殊的群體，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面都要充分考慮，制定出有區(qū)別于年輕人的出游服務(wù)。因此旅行社在吃的方面應(yīng)多考慮老年人的身體健康因素，盡可能準(zhǔn)備多種菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油膩的食物為主。在住的方面，旅行社應(yīng)盡量選擇噪音小，遠(yuǎn)離鬧市的住處居住，同時(shí)考慮房間設(shè)施問(wèn)題，提醒老年人注意防滑、防摔等，保證老年人的睡眠質(zhì)量及安全。

出行時(shí)做好安全措施，配備專職醫(yī)療保健人員全程陪同，隨時(shí)處理老年人發(fā)生的各種意外事件，保證出游的安全。在出游過(guò)程中，安排有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游跟隨，與老年人溝通時(shí)，要有耐心、愛(ài)心，真誠(chéng)并且及時(shí)為他們提供貼心、稱心的服務(wù)。配備一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度好的導(dǎo)游，有利于保證旅途的順利、愉快。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是老年人出游最基本的保障，也有利于樹(shù)立旅行社在老年人心中的形象，也可以培養(yǎng)老年人對(duì)旅行社的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.3 采取適宜的促銷方式

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，老年人通過(guò)旅行社獲知旅游信息的比例僅占8%，而通過(guò)電視和網(wǎng)絡(luò)分別占了50%和19%。因此在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，旅游行業(yè)在促銷手段上可不再僅局限于面對(duì)面的宣傳方式上，也可充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，加大網(wǎng)絡(luò)的宣傳，更全面、更詳細(xì)的介紹旅游產(chǎn)品，比如把旅游價(jià)格、旅游路線、旅行安排、旅游視頻、旅行評(píng)價(jià)等以老年人習(xí)慣的方式詳細(xì)列明在網(wǎng)頁(yè)上，供老年人根據(jù)自我需求查閱，以達(dá)到推廣的目的。

老年人喜歡群聚，旅行社可安排人員到老年人廣泛參與的活動(dòng)小區(qū)或老年中心宣傳適合老年旅游的產(chǎn)品，使老年人更直接、更迅速、更有效的獲得旅游信息。

篇7

關(guān)鍵詞：人口老齡化；老年旅游市場(chǎng)；管理策略

人口老齡化是指在一段時(shí)間內(nèi)，老年人占總?cè)丝诘谋壤?，其反?yīng)的是一種特定的人口年齡結(jié)構(gòu)變動(dòng)。人口老齡化是老年人口在總?cè)丝谥械谋壤鄳?yīng)增長(zhǎng)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，并且強(qiáng)調(diào)的是人群的老化，而不是個(gè)體的老化。個(gè)體的老化是單向的，不可逆轉(zhuǎn)的；而人口老齡化則是老年人口在總?cè)丝谥邢鄬?duì)比例的變化，在一定條件下可以逆轉(zhuǎn)。按國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上的人口占總?cè)丝诘?0%以上，或65歲以上的人口占總?cè)丝诘?%以上，便稱為老齡化社會(huì)。本文研究的主題是老年旅游業(yè)的發(fā)展，綜合考慮我國(guó)老年人的退休年齡（男60歲，女55歲）和國(guó)際老年人口年齡下限的界定，除特殊注明外，本文所提到老年人均以60歲作為老年年齡下限。

一.品牌塑造，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

老年用品的營(yíng)銷模式相對(duì)比較固定，關(guān)于老年旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷一般采用的營(yíng)銷方式是包裝一個(gè)不新不舊的概念――密集的廣告轟炸――多渠道鋪貨――花樣百出的促銷活動(dòng)。這樣做在初期有一定的效果，但從長(zhǎng)期發(fā)展的角度看，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，一旦促銷力度減弱，產(chǎn)品很快就會(huì)消失。所以，企業(yè)應(yīng)注重品牌塑造，在提高知名度的同時(shí)，提高企業(yè)的美譽(yù)度，塑造品牌文化，這樣能在老年旅游市場(chǎng)中得到長(zhǎng)期發(fā)展，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。

二.提高綜合服務(wù)水平完善服務(wù)體系

服務(wù)的人性化發(fā)展要求旅游產(chǎn)品的服務(wù)也需要從老年人的基本特征入手，從而為老年人提供特色的服務(wù)。如老年人對(duì)目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)安排慎重，在宣傳時(shí)，盡量?jī)?nèi)容豐富詳盡，簡(jiǎn)單明了；老年人對(duì)旅游文化情有獨(dú)鐘，應(yīng)精心設(shè)計(jì)旅游線路；考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫(yī)療保障體系，應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤；考慮到老人出行時(shí)攜帶了不少行李，旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊(duì)員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預(yù)報(bào)，到房問(wèn)寒問(wèn)暖，在車站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營(yíng)造一種親情融融的氣氛。構(gòu)建多元化、網(wǎng)絡(luò)化的老年旅游服務(wù)體系。為拓展老年旅游市場(chǎng)，提高旅游服務(wù)水平，應(yīng)積極展開(kāi)合作，在短時(shí)間內(nèi)，構(gòu)建起一個(gè)相對(duì)健全的老年旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。還應(yīng)開(kāi)拓老上旅游服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)老年旅行社的主題網(wǎng)頁(yè)，既開(kāi)辟社會(huì)各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道，也拓展了吸引老年旅游愛(ài)好者的新平臺(tái)。

三.針對(duì)不同老年群體制定不同價(jià)格

市場(chǎng)細(xì)分策略的目的是有針對(duì)性地設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品。老年人往往對(duì)價(jià)格比較敏感，所以應(yīng)針對(duì)不同老年群體實(shí)行不同的價(jià)格策略。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，我國(guó)東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，老年人出游比例較高，西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后，老年人出游比例較低；城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，老年人出游比例較高，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，老年人出游比例較低。在設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮老年人收入水平的地區(qū)差異和群體差異，采取高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品相結(jié)合、實(shí)惠游和豪華游相結(jié)合、傳統(tǒng)游和特色游相結(jié)合的形式，使有旅游愿望的不同收入群體的老年人都能選擇適合自己價(jià)位的旅游項(xiàng)目。這就要求一方面重點(diǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游市場(chǎng)，積極為高收入老年人群體提供多種形式和層次的旅游項(xiàng)目；另一方面也要適當(dāng)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游市場(chǎng)，從簡(jiǎn)單、價(jià)廉、近途開(kāi)始，鼓勵(lì)老年人出游，并對(duì)這部分老年人采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

四.積極促銷策略刺激老年人消費(fèi)

我國(guó)大部分老年人都保留了艱苦奮斗的作風(fēng)，因此對(duì)出游并不是很理解，旅游意識(shí)薄弱強(qiáng)，這就需要旅游企業(yè)采取積極的促銷策略來(lái)刺激需求，引導(dǎo)消費(fèi)。旅游企業(yè)的促銷必須適應(yīng)老年人的特點(diǎn)。老年人渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注，因此，在促銷內(nèi)容上，要與“情”字貫穿始終，要同老年人有心靈上的共鳴。例如利用一些傳統(tǒng)的老年人節(jié)假日（如母親節(jié)、父親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等）開(kāi)發(fā)老年旅游；利用中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)孝心旅游等等。在廣告媒體選擇上，可重點(diǎn)選擇視聽(tīng)廣告（通過(guò)電視、電臺(tái)、電影播放的廣告）與報(bào)刊廣告。

五.開(kāi)發(fā)適合老年人的旅游產(chǎn)品

并不是所有的旅游產(chǎn)品都適合老年人，因此需要我們?cè)诎盐绽夏耆诵袨樘卣鞯幕A(chǔ)上開(kāi)發(fā)適合他們的旅游產(chǎn)品。一是開(kāi)發(fā)體驗(yàn)性參與性較強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。如在旅游中安排老年人參與勞動(dòng)量不大的農(nóng)業(yè)勞作、手工編織、制作陶瓷的活動(dòng)，留出專門的時(shí)間給他們分享各自的生活經(jīng)歷、人生體會(huì)、展示才藝如下棋、打太極、唱戲等，老年人一般都很樂(lè)意分享當(dāng)年的回憶。二是可以開(kāi)發(fā)適合老年人的保健、康復(fù)和療養(yǎng)性旅游產(chǎn)品。如旅游業(yè)可以利用溫泉、海濱之地的新鮮空氣、充足的陽(yáng)光來(lái)開(kāi)發(fā)保健旅游、康復(fù)旅游、療養(yǎng)旅游產(chǎn)品，如采用溫泉療法、藥膳療法、高山療法、海濱療法、森林療法等開(kāi)發(fā)保健旅游項(xiàng)目。三是可以開(kāi)發(fā)一些專題旅游產(chǎn)品，如老年人喜歡懷舊游、尋根游、紅色革命故地游等，在這些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中不妨在飲食方面嘗試家鄉(xiāng)菜、上山下鄉(xiāng)時(shí)的飯菜；在住宿方面開(kāi)發(fā)一些舊時(shí)的家具、用具等；當(dāng)然也可開(kāi)發(fā)一些懷舊性的旅游產(chǎn)品、土特產(chǎn)品供老年人購(gòu)買。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王紅、曾凡英：我國(guó)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究[J].樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（2）

篇8

[關(guān)鍵詞]老年人 老齡化社會(huì) 旅游市場(chǎng)

一、老年人旅游的條件和特點(diǎn)

有資料顯示，目前全球老年人口已達(dá)6億，全球進(jìn)入人口老齡化的國(guó)家和地區(qū)已達(dá)72個(gè)；我國(guó)目前60歲以上的人口已達(dá)1.3億，占全國(guó)總?cè)丝诘?0%以上，65歲以上的老人占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)7%。按照國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)。老年人口的增加，客觀上要求社會(huì)能提供更多的滿足老年人需要的旅游產(chǎn)品，近幾年，一些與老年人旅游活動(dòng)相關(guān)的名字如“夕陽(yáng)紅之旅”、“銀發(fā)旅游”、“孝敬爸媽游”等進(jìn)入人們的視野，并越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在各種媒體的旅游版面。旅游被認(rèn)為是年輕人專利的觀念早已過(guò)時(shí)?！昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)?！崩夏耆寺糜握耘畈膽B(tài)勢(shì)在全國(guó)各地開(kāi)展起來(lái)。

（一）老年人旅游的條件

促成我國(guó)老年人外出旅游的條件主要來(lái)自兩個(gè)方面。首先老年人有外出旅游的需要，這是最基本的因素；其次是社會(huì)環(huán)境的鼓勵(lì)和推動(dòng)，為老年人外出旅游提供了不可缺少的外部條件。旅游行為的產(chǎn)生，其直接的心理動(dòng)機(jī)是人的動(dòng)機(jī)，而隱藏在動(dòng)機(jī)背后的原因則是人的需要。比如知識(shí)的需要、見(jiàn)聞的需要、歡樂(lè)的需要、治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動(dòng)的需要等等。而老年人最常見(jiàn)的需要就是歡樂(lè)的需要、治療的需要、修養(yǎng)的需要。所以休閑度假游和溫泉療養(yǎng)游會(huì)深受老年團(tuán)體的喜愛(ài)。旅游是一種消費(fèi)行為，需要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有支付各種費(fèi)用的能力。當(dāng)一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入僅能夠維持其基本生活需要時(shí)，那么他就不會(huì)有更多的財(cái)力去支付旅游的開(kāi)銷，也就不能產(chǎn)生外出旅游的想法。老年人，特別是城市中的老年人，工作一輩子退休后，多少會(huì)有些積蓄，加上他們時(shí)間充足，退休后可自由支配的時(shí)間增多，外出旅游的條件更成熟，外出旅游的可能性會(huì)更大。

（二）老年人旅游的特點(diǎn)

人進(jìn)入老年期以后，生理?xiàng)l件的變化，人生閱歷的豐富，以及長(zhǎng)期消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)的累積等等使他們的消費(fèi)心理與其他年齡階段的消費(fèi)群體的心理不一樣，有著屬于他們這個(gè)年齡層的特色。

1. 對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此，出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種媒體，對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。

2. 以純旅游活動(dòng)為主，在旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物。

3. 美麗的自然風(fēng)光、獨(dú)特的傳統(tǒng)文化、休閑度假式、溫泉療養(yǎng)式，是對(duì)老年游客吸引力最大的旅游產(chǎn)品。

二、老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

雖然我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，但相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大，為老年人提品和消費(fèi)的市場(chǎng)卻顯得相對(duì)滯后。一些企業(yè)尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力，忽視老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，使得老年市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落，形成了老年市場(chǎng)供求失衡的現(xiàn)狀。就旅游行業(yè)而言，隨著老年人口的迅速增加和傳統(tǒng)思想的改變，越來(lái)越多的老年人加入到了旅游者的行列，這必將形成一定規(guī)模的老年旅游市場(chǎng)。目前，我國(guó)的老年人旅游社組團(tuán)市場(chǎng)客源主要來(lái)自城市，比如政府機(jī)關(guān)，各企業(yè)的離退休人員。老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀主要是：

（一）利潤(rùn)低

我國(guó)老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，消費(fèi)水平相對(duì)較低。而且多數(shù)以經(jīng)濟(jì)旅游為主，老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念日趨科學(xué)、實(shí)用、理智。此外，老年人購(gòu)物消費(fèi)能力相對(duì)較弱，使得通過(guò)購(gòu)物彌補(bǔ)旅游產(chǎn)品低報(bào)價(jià)的運(yùn)作方式無(wú)法經(jīng)營(yíng)，旅行社“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的想法落空。由于老年人年齡大等身體原因，許多家屬要求旅行社派隨團(tuán)醫(yī)生照顧，無(wú)形中增加了“老人游”的成本，這些安全問(wèn)題也使得旅行社不愿意開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）要求高

老年游客對(duì)旅行中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的要求較高，并且老年游客對(duì)整個(gè)旅游行程較為挑剔，要求安全，舒適，做到勞逸結(jié)合，活動(dòng)量不能太大等，對(duì)住宿、餐飲的要求很高，需要提供差異化的服務(wù)，對(duì)旅行社的工作人員能力要求相對(duì)較嚴(yán)。工作人員要有耐心，旅游時(shí)要放慢速度，預(yù)防事故的發(fā)生，并且要關(guān)注健康，還要特別注意細(xì)節(jié)，無(wú)形中給旅行社的工作人員加大了工作難度。這也使得眾多旅行社不愿意開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（三）市場(chǎng)不完善

目前，旅游市場(chǎng)中專門針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品不是很多。已開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品存在雷同現(xiàn)象，且對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。同時(shí)，老年旅游市場(chǎng)管理不夠規(guī)范，部分旅行社針對(duì)老年人對(duì)價(jià)格的關(guān)注以及鑒別力相對(duì)較低的特點(diǎn)，虛假信息，推出低價(jià)旅游線路，或者打出零團(tuán)費(fèi)的招牌，卻在旅行途中增加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，擾亂了正常的旅游市場(chǎng)秩序。

三、老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2004年我國(guó)老年人旅游的比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。據(jù)專家預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)60歲及65歲以上的人口比重分別為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^(guò)25.2%，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。而據(jù)資料顯示，在這個(gè)快速增長(zhǎng)的老年市場(chǎng)中，我國(guó)已經(jīng)有30%的老人先后進(jìn)行了出游。專家預(yù)言：在未來(lái)30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的持續(xù)增長(zhǎng)。伴隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人外出旅游所占的比例會(huì)越來(lái)越大，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，其發(fā)展趨勢(shì)是以各種主題開(kāi)展的老年休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項(xiàng)目、旅游線路。

（一）老年養(yǎng)生療養(yǎng)的產(chǎn)品將成為未來(lái)老年旅游消費(fèi)的主流

根據(jù)老年市場(chǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的“慢旅游”的特征，度假屬性的休閑產(chǎn)品是老年市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，在老年市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)生、保健、養(yǎng)老等旅游需求的刺激下，度假住宅、康體療養(yǎng)兩大產(chǎn)品有望成為未來(lái)老年旅游的主流。例如溫泉度假游，夏季避暑休閑游等。洛陽(yáng)欒川養(yǎng)子溝夏天的農(nóng)家休閑游就是一個(gè)很好的例子。

（二）富有老年特色的旅游產(chǎn)品越來(lái)越多

一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)必須有高、中、低等不同層次的產(chǎn)品，來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需求。為特定的旅游人群設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品是未來(lái)旅游發(fā)展的趨勢(shì)；旅游產(chǎn)品的品種多樣化、主導(dǎo)產(chǎn)品明確、價(jià)格定位準(zhǔn)確是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。國(guó)內(nèi)老年旅游消費(fèi)差異很大，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，價(jià)格定位可以豪華游結(jié)合傳統(tǒng)游和觀光游，設(shè)計(jì)保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品，滿足游客關(guān)注身體健康、追求生命質(zhì)量的旅游需求；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年游客支付能力相對(duì)較弱，旅游產(chǎn)品價(jià)格定位要“實(shí)惠、價(jià)廉”，可以開(kāi)展故地游、懷舊游、金婚銀婚游等活動(dòng)，旅游產(chǎn)品定位在中、低檔次。

（三）將提供以人為本的老年旅游服務(wù)

進(jìn)軍老年旅游市場(chǎng)必須從老年人特點(diǎn)出發(fā)，提供特色服務(wù)。應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，選擇淡季出游，從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣，降低成本，增加競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最大利益，從而形成良性發(fā)展。老年人生活閱歷豐富，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重，旅游行程中獵奇的心理成分較少，偏重于內(nèi)容豐富，體力消耗少的短途旅游，在旅游線路設(shè)計(jì)上要短而精，長(zhǎng)短線結(jié)合，以短為主。游覽節(jié)拍要“少走多看”、“緩行安全”。產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰，重感情和親情，在旅游服務(wù)中應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營(yíng)造一種親情融融的氣氛。

總之，“銀潮”將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，并為其帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。作為一個(gè)特殊的市場(chǎng)群體，老年市場(chǎng)有著其自身的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展軌跡，其背后蘊(yùn)藏著巨大的旅游消費(fèi)需求和潛力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉寶：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，中國(guó)旅游出版社2007版，第118頁(yè)。

[2]楊緒光：《淺談老年人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)》，《經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息》2008年第977期，第79頁(yè)。

篇9

[關(guān)鍵詞] 老年 旅游 個(gè)性化

一、老年旅游市場(chǎng)共性特點(diǎn)

老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:

1.重視旅游目的地選擇與活動(dòng)的安排。青壯年游客出游對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分比較好奇,而老年人由于自身年齡與身體條件限制,一般對(duì)此不再感興趣。因此,出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種渠道,對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。

2.旅游目的以純旅游活動(dòng)為主。老年人的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)能力決定了他們對(duì)花費(fèi)資金較多的休閑旅游活動(dòng)參與較少。更少參加具有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng),在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購(gòu)物。相比之下,在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家其他年齡組的購(gòu)物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的60%左右。

3.出游形式以團(tuán)隊(duì)為主。老年人喜歡與老伴或老朋友結(jié)伴而行,在旅游活動(dòng)中體驗(yàn)濃濃的親情。對(duì)活動(dòng)的安排指向于舒適、休閑和高質(zhì)量的服務(wù)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

4.自然風(fēng)光和傳統(tǒng)民族文化是吸引老年人的兩大因素。老年人有豐富的人生閱歷,他們或喜歡寄情于山水愉悅性情、陶冶情操,或體驗(yàn)不同民族與文化的詭異多姿。

5.旅游線路的距離是老年人選擇出行的重要因素?？紤]到身體原因長(zhǎng)距離的旅游線路老年人選擇的可能性比較低。

二、相關(guān)的幾個(gè)概念

首先需要明確的是個(gè)性化服務(wù)的概念，所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)人員在提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)游客經(jīng)過(guò)細(xì)心的觀察、揣度客人的心理，然后認(rèn)真地分析、研究和判斷，做出決定，積極主動(dòng)地、設(shè)身處地為客人提供完美的服務(wù)。

第二個(gè)要明確的是什么叫老年旅游團(tuán)，老年旅游團(tuán)目前還沒(méi)有特別明確的概念，但綜合它的眾多特點(diǎn)可以大概總結(jié)為，所謂老年旅游團(tuán)是指旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，專門設(shè)計(jì)適合老年人出游的線路和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并以老年人作為主要團(tuán)員構(gòu)成的旅游團(tuán)隊(duì)。

三、目前中國(guó)老年旅游團(tuán)存在的問(wèn)題

目前中國(guó)老年團(tuán)的發(fā)展尚存在諸多問(wèn)題，社會(huì)上所謂的老年團(tuán)實(shí)際上組成的多數(shù)是年輕游客，并沒(méi)有專門為老年人設(shè)計(jì)適合的游覽內(nèi)容，典型的換湯不換藥。很多老年團(tuán)行程中，甚至有漂流、潛水等內(nèi)容，讓人啼笑皆非,整個(gè)行程可以說(shuō)純粹是在炒老年概念，事實(shí)上老年游客很難滿意,最主要的是還存在著安全隱患。最讓人擔(dān)心的是概念“老年團(tuán)”根本不會(huì)配備隨團(tuán)醫(yī)生，一旦有老年人在旅游中出現(xiàn)問(wèn)題，是很難及時(shí)處理的。問(wèn)題得不到解決的原因主要集中在以下兩個(gè)點(diǎn):

1.項(xiàng)目的可選擇性太小

老年人的體能與活動(dòng)量難以和青壯年相比，面對(duì)旅游地新開(kāi)發(fā)的諸多參與性、娛樂(lè)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，老年人不能參與昂貴的費(fèi)用也讓老人舍不得消費(fèi)。

2.隨隊(duì)醫(yī)生的配備

如果配備隨團(tuán)保健醫(yī)生，必將增加成本。更多的只能依靠領(lǐng)隊(duì)來(lái)照顧老年人的健康和安全。

四、老年人的生理和心理特點(diǎn)

1.老年人生理變化主要表現(xiàn)如下

進(jìn)入老年，從外觀到內(nèi)在生理代謝、器官功能都有相應(yīng)變化。主要影響在于由于器官衰老，老年人變得反應(yīng)遲鈍，步履蹣跚。

中老年人骨的無(wú)機(jī)鹽含量下降，導(dǎo)致骨密度降低。一般在30歲～40歲時(shí)人體的骨密度達(dá)到峰值，以后隨年齡增高逐年下降，老年人易患骨質(zhì)疏松，骨脆性增加，容易發(fā)生骨折。

由于消化系統(tǒng)和分泌系統(tǒng)的逐漸衰老，老年人比年輕人更容易出現(xiàn)便秘和胃部不適的癥狀。

2.老年人心理活動(dòng)主要表現(xiàn)如下

(1)知覺(jué)減退：首先是視覺(jué)，四五十歲后開(kāi)始出現(xiàn)老化，隨后聽(tīng)力、嗅覺(jué)、味覺(jué)、痛覺(jué)、觸覺(jué)等出現(xiàn)不同程度的降低。

(2)智力減退：一般在20～40歲智力達(dá)到最高峰以后逐漸下降。智力衰退的速度因人而異，一般在60歲以后明顯減退。老年人智力的改變受許多因素的影響，如教育水平、某些生活經(jīng)歷、生活和家庭環(huán)境等。

(3)記憶力銳減：記憶力減退通常最早出現(xiàn)，對(duì)遠(yuǎn)事記憶良好，對(duì)近事記憶不良，對(duì)新事物學(xué)習(xí)較年輕人困難。由于記憶力減退，老年人定向力常發(fā)生障礙。

(4)情緒波動(dòng)較大：在老年人群中，情緒改變差異很大，需根據(jù)個(gè)體情況進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理。

(5)性格變化：一般認(rèn)為進(jìn)入老年后有些人對(duì)自體機(jī)能過(guò)于關(guān)注，自尊心強(qiáng)、固執(zhí)、易激動(dòng)，對(duì)外界環(huán)境有一定的淡漠表現(xiàn)，缺乏興趣，生活單調(diào)，刻板，常不愿改變過(guò)去有害健康的老習(xí)慣，不易適應(yīng)新的環(huán)境。

(6)行為改變：老年人由于大腦皮層的控制減弱，行為有些改變，如多疑、依賴、易激動(dòng)等俗稱老小孩行為改變。

五、老年旅游團(tuán)個(gè)性化服務(wù)的提供方式

根據(jù)個(gè)性化服務(wù)概念我們不難得出結(jié)論，老年旅游團(tuán)個(gè)性化服務(wù)的提供就是要結(jié)合老年人的生理、心理特點(diǎn)來(lái)提供的，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：

1.旅游線路的選擇要符合老年人的特點(diǎn)，做到勞逸相結(jié)合。

2.旅游線路設(shè)計(jì)與選擇上應(yīng)避免危險(xiǎn)和勞累，老年人不適合到高山和有強(qiáng)烈高原反應(yīng)的地方活動(dòng)。

3.出發(fā)前旅行社要摸清團(tuán)員的基本身體狀況.團(tuán)隊(duì)中的每名游客出游之前都要做身體健康檢查，對(duì)于身體欠佳的團(tuán)員要?jiǎng)衿渖眢w恢復(fù)后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他帶上常用藥和急救藥。另外組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見(jiàn)老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見(jiàn)急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。

4.飲食上要考慮老年人的生理特點(diǎn).飯菜最好要清淡一些，口感以松軟為好，少一些大魚(yú)大肉，多加入一些含植物纖維和維生素的品種，但同時(shí)也要注意營(yíng)養(yǎng)的合理。

5.導(dǎo)游的選擇上要安排穩(wěn)重有耐心的為老年人服務(wù)。

6.要辦理旅游意外傷害險(xiǎn)，以免出游中發(fā)生意外。

7.住宿選擇要衛(wèi)生、安全、噪音小、環(huán)境美的酒店。沒(méi)有電梯的酒店，最好不要安排高樓層。

8.夜間盡量不安排活動(dòng),確保保存老年人體力,如果有夜間活動(dòng)的，注意不要時(shí)間太長(zhǎng)，保證老人的休息時(shí)間，并注意不宜參加過(guò)于刺激的夜間活動(dòng)。

9.及時(shí)預(yù)報(bào)天氣，提醒老人在旅游活動(dòng)中應(yīng)該穿戴什么衣服、鞋帽更適宜。

10.導(dǎo)游應(yīng)正確引導(dǎo)老年團(tuán)員購(gòu)物，杜絕購(gòu)物中的欺詐行為。

11.要注意等距離的與每一名老年人相處，不要厚此薄彼。

12.導(dǎo)游對(duì)待老人要有耐心，把速度放慢一點(diǎn)，把聲音放大一點(diǎn)，把微笑方的更燦爛一點(diǎn)。

13.出游時(shí)機(jī)選擇上應(yīng)考慮避開(kāi)客流高峰。

六、未來(lái)老年旅游發(fā)展趨勢(shì)呼喚個(gè)性化服務(wù)

目前全國(guó)老年人已經(jīng)達(dá)到1.6億，旅游市場(chǎng)潛力很大，但同時(shí)也存在著旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠、服務(wù)程序有待規(guī)范、缺少整合劃一等問(wèn)題。我們的老年旅游組織要勤溝通多合作，打造品牌，切實(shí)了解市場(chǎng)需求，形成良好的溝通渠道；設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與政策相符合。

“老年游市場(chǎng)利潤(rùn)薄、風(fēng)險(xiǎn)高，但并非無(wú)利可圖?！崩夏耆顺鲇伪戎氐脑黾蛹奥?lián)動(dòng)效應(yīng)必將吹旺整個(gè)旅游市場(chǎng)。在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)計(jì)專業(yè)化的旅游產(chǎn)品，對(duì)老年旅游團(tuán)個(gè)性化服務(wù)的推行，打響老年旅游品牌，對(duì)提升旅行社整體形象、帶動(dòng)其他客源的加入都將帶來(lái)正面影響。

參考文獻(xiàn):

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[6]金波:重視對(duì)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā).市場(chǎng)與人口分析,1998/4/03P

篇10

1溫州老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性分析

1.1老年人口眾多是其開(kāi)發(fā)的主力軍

一個(gè)旅游市場(chǎng)的規(guī)模和潛力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是由其市場(chǎng)基數(shù)決定的。依據(jù)資料顯示溫州有69.54萬(wàn)人的人已經(jīng)達(dá)到65歲或者是以上。從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看溫州地區(qū)已經(jīng)是老齡化的地區(qū)了。現(xiàn)在的溫州地區(qū)老年的人口數(shù)仍然是以一個(gè)驚人的速度每年都在遞增，有關(guān)學(xué)者和專家預(yù)測(cè)截止到2030年，溫州65歲以上老年人口數(shù)比重將提高到約13.74%。所以說(shuō)老年人口眾多是其發(fā)展旅游市場(chǎng)的主力

1.2老年消費(fèi)者的消費(fèi)需求是其發(fā)展老年旅游業(yè)的基礎(chǔ)

游客的消費(fèi)需求是由其經(jīng)濟(jì)水平的高低決定的。經(jīng)濟(jì)水平較好的旅游者會(huì)選擇比較優(yōu)美、較遠(yuǎn)、水平高的旅游目的地進(jìn)行游覽，而低經(jīng)濟(jì)水平者就要考慮到眾多的其他因素。溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，居民消費(fèi)水平也隨之增高，當(dāng)然老年人由于空閑較多，工資水平也較高，這就使得溫州的老年人的旅游需求更加增強(qiáng)，這樣就能夠給溫州的老年旅游業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.3旅游成為溫州老年人精神生活的一種必需品

當(dāng)今社會(huì)隨著老年人經(jīng)濟(jì)水平提高、休閑時(shí)間多，這類消費(fèi)群體更加注重提高生活質(zhì)量，特別是對(duì)那種游覽祖國(guó)大好河山、康體休閑旅游比較偏好，他們也正在漸漸地更新自己的生活觀念，在這個(gè)年齡段的消費(fèi)人群，要想更好地滿足他們的需求，那就要為他們?cè)O(shè)計(jì)符合他們心理需求的旅游產(chǎn)品，這也是他們所向往的一種生活方式，對(duì)于老年游客來(lái)說(shuō)旅游就是物質(zhì)與精神生活結(jié)合的一種體驗(yàn)活動(dòng)。

2溫州老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的必要性分析

老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)不僅對(duì)溫州旅游業(yè)有良好的促進(jìn)作用，而且對(duì)溫州社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極的作用，同時(shí)對(duì)老年人自身有著重大的意義。一是對(duì)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，能夠促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。老年人與其他類型的旅游消費(fèi)者，具有自由度大和靈活性強(qiáng)的特點(diǎn)，多數(shù)老年旅游者不熱衷于假期旅游，往往會(huì)選擇在一種輕松、緩慢、悠閑的氛圍中游覽。老人空閑時(shí)間較多，可避開(kāi)旅游旺季，填補(bǔ)旅游淡季營(yíng)銷的缺陷，一定程度上平衡了旅游目的地的旅游業(yè)收益，提高了旅游資源的使用價(jià)值。二是對(duì)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，能夠減輕老齡化速度加快給社會(huì)帶來(lái)的各種各樣的問(wèn)題。老齡化會(huì)帶來(lái)各種負(fù)面的問(wèn)題，比如說(shuō)使年輕人的贍養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)加重，有效勞動(dòng)力減少等等，這樣就導(dǎo)致了國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，對(duì)各地區(qū)乃至全國(guó)東歐會(huì)造成不利的影響。由于旅游業(yè)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的特性這就決定了它的發(fā)展能夠帶動(dòng)其他類似或者是相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。三是老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，能夠提高老人的生活質(zhì)量，改善生活方式。老年人問(wèn)題一直都是全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題。老年人所向往的關(guān)懷不僅僅是物質(zhì)方面的，他們更需要的是一種心理上的關(guān)懷。選擇合適的時(shí)間、合適的旅游目的地前往能夠增強(qiáng)老年人的身心健康。

3老年旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

3.1老年旅游宣傳力度不夠

老年人的旅游信息獲得的途徑主要是通過(guò)報(bào)紙雜志、旅行社、電視、咨詢親朋好友，也有很多老年人是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得旅游目的地的信息的。雖然看起來(lái)這樣的宣傳途徑很多，但是僅僅靠這幾種傳播途徑是根本達(dá)不到理想的效果的。報(bào)紙雜志和電視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，旅游企業(yè)要做到老年人和親朋好友能隨時(shí)了解到最新的旅游資訊，并能提供相應(yīng)的旅游咨詢。

3.2老年旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性

對(duì)于溫州市老年旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)可以用相對(duì)滯后來(lái)形容。首先表現(xiàn)在主要針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品的特別少，雖然有些旅游產(chǎn)品說(shuō)是適合老年人，但是對(duì)于在游覽過(guò)程中的各個(gè)方面，老年游客根本吃不消，只能是越旅游越累，達(dá)不到旅游原本的效果；其次是沒(méi)有專門的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)為老年旅游消費(fèi)者服務(wù)。

3.3老年旅游服務(wù)不規(guī)范

對(duì)于老年旅游者在各個(gè)方面都不能夠盡人意，有的旅行社竟然會(huì)拿出比較舊的旅游產(chǎn)品，或者是不好的旅游線路給老年游客，不能很好地滿足老年消費(fèi)者的需求，更有甚者會(huì)有些負(fù)團(tuán)費(fèi)或者是零團(tuán)費(fèi)的低價(jià)團(tuán)供游客消費(fèi)，給老年人的心靈造成很大的傷害，有一種被欺騙的感覺(jué)。

4溫州老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的策略和措施

4.1開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)的策略

4.1.1老年旅游的價(jià)格策略。包價(jià)旅游是旅游方式的常見(jiàn)形式，雖然現(xiàn)在有不少人反對(duì)包價(jià)旅游，但是對(duì)于老年旅游者來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一種不錯(cuò)的選擇。老年旅游市場(chǎng)的旅游形式應(yīng)靈活多變，具體來(lái)說(shuō)包括三種形式：浮動(dòng)價(jià)格、差別價(jià)格、小包團(tuán)價(jià)。4.1.2老年旅游的渠道策略。旅行社應(yīng)針對(duì)老年人特設(shè)一個(gè)部門，因?yàn)樵诂F(xiàn)如今看來(lái)老年消費(fèi)者也是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，所以要盡量地為他們提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者要采取各種渠道進(jìn)行信息的傳播，使得各種信息能夠準(zhǔn)確、無(wú)誤地傳達(dá)到老年消費(fèi)者的面前，同時(shí)能夠使他們隨時(shí)關(guān)注各個(gè)方面的旅游信息。4.1.3老年旅游的促銷宣傳策略。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效地營(yíng)銷，在開(kāi)發(fā)出比較有特色的老年旅游產(chǎn)品、合理定價(jià)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行有效地促銷，從而能夠引導(dǎo)老年游客進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)這種特殊的消費(fèi)群體，促銷策略也要區(qū)別進(jìn)行，比如說(shuō)宣傳單頁(yè)、旅游廣告等都是不錯(cuò)的宣傳促銷方式。

4.2開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)的措施