導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司商務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場變卦”。

原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時(shí)，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。

簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說話算數(shù)”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對(duì)象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據(jù)”的文字性合同。

商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務(wù)往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實(shí)許可證的合同，被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說，準(zhǔn)合同是合同的前身，也是最終達(dá)成合同的一個(gè)步驟。

為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。

根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對(duì)簽署合同這一類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會(huì)依例舉行一系列的程式化的活動(dòng)，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。

在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同、責(zé)任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。

從格式上講，合同的寫作有一定之規(guī)。它的首要要求，是目的要明確，內(nèi)容要具體，用詞要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要精確，項(xiàng)目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項(xiàng)要求中的任何一點(diǎn)，都有可能會(huì)給自己帶來滅頂之災(zāi)。

從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現(xiàn)的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現(xiàn)的合同。

條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規(guī)范，對(duì)此在實(shí)踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標(biāo)的、費(fèi)用與期限被稱作合同內(nèi)容的三大要素。在任何一項(xiàng)合同中，都應(yīng)當(dāng)三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項(xiàng)合同至少需要具備標(biāo)的、數(shù)量或質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履約的期限與地點(diǎn)及其方式，違約責(zé)任等等五大基本內(nèi)容。對(duì)于這種規(guī)范，商界人士必須自覺地遵照?qǐng)?zhí)行。

在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之外，同時(shí)還必須注意遵守法律、符合常識(shí)、顧及對(duì)手等四個(gè)方面的關(guān)鍵問題。

首先，草擬合同必須遵守法律。在商務(wù)交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務(wù)人員必須熟悉國家的有關(guān)法律與法規(guī)，以便充分地運(yùn)用法律來維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。

從操作中的實(shí)際狀況來看，商務(wù)人員在擬定合同時(shí)，必須遵守的有關(guān)法律、法規(guī)，主要涉及商品生產(chǎn)、技術(shù)管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個(gè)方面。

在草擬涉外商務(wù)合同時(shí)，還必須遵循我國法律與國際條法。遵循我國法律，是國家原則的體現(xiàn)，也是為了不損害我國的社會(huì)公共利益。遵循國際條法，則是為了在對(duì)外交往中更好地與國際社會(huì)接軌，在國際經(jīng)濟(jì)合作中少走彎路。

其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時(shí)，必須優(yōu)先遵守法律、法規(guī)，尤其是必須優(yōu)先遵守我國的法律、法規(guī)。遇上有關(guān)法律、法規(guī)尚未規(guī)定的，則可采用舉世公認(rèn)的國際慣例。

所謂商務(wù)交往中的國際慣例，是指那些為國際社會(huì)所普遍接受的、約定俗成的常規(guī)作法。例如，在商務(wù)交往中政治與經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)分開，不允許借商務(wù)往來之便干涉他國的內(nèi)部事務(wù)，或是伺機(jī)影響他方的內(nèi)政。

又如，買方在簽署合同后，應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應(yīng)填寫申請(qǐng)書，當(dāng)銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費(fèi)，并根據(jù)客戶的資信收取一定數(shù)額的押金，然后按進(jìn)口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經(jīng)開出，對(duì)方往往會(huì)要求進(jìn)行某種程度的改動(dòng)。只要確系開證時(shí)疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿(mào)然應(yīng)允的。

一般而言，國際慣例是維系商務(wù)交往正常化的一大基石，所以商界人士在草擬合同時(shí)，是應(yīng)當(dāng)以它來協(xié)調(diào)自己的行動(dòng)的。對(duì)此不甚了了而貿(mào)然行事，必定會(huì)吃大虧。

再次，草擬合同必須合乎常識(shí)。在草擬合同時(shí)，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識(shí)，堅(jiān)決不要犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

商界人士在草擬合同時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的常識(shí)，是指與其業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，他們包括商品知識(shí)、金融知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)和商業(yè)知識(shí)，等等。

商品知識(shí)，其實(shí)是一個(gè)整體性的概念。它包括產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和管理，以及產(chǎn)品本身的一切知識(shí)。金融知識(shí)，是指與貨幣的發(fā)行、流通、回籠有關(guān)的一切知識(shí)，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識(shí)。運(yùn)輸知識(shí)，包括運(yùn)輸具體方式的選擇、運(yùn)輸中商品形態(tài)的具體要求、運(yùn)輸?shù)奶厥鈼l件以及運(yùn)輸?shù)呢?zé)任方等等知識(shí)，它們與倉儲(chǔ)一樣，都必須考慮的。商業(yè)知識(shí)，是指與商品流通各環(huán)節(jié)有關(guān)的知識(shí)，它對(duì)合同的草擬也有一定的幫助。

具備上述各方面的常識(shí)，將有助于商業(yè)人士在工作中得心應(yīng)手，并且更好地為交往對(duì)象所敬重。在商務(wù)交往中，沒有知識(shí)就等于沒有實(shí)力，對(duì)此大家是都明白的。

最后，草擬合同必須顧及對(duì)手。正式合同的一大特征，是由關(guān)各方面必須協(xié)商一致，把自己的意志強(qiáng)加于他方，強(qiáng)迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強(qiáng)簽署，事后亦必不斷地發(fā)生糾紛，那樣對(duì)有關(guān)各方都不會(huì)有好處。

因此，商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，既要“以我為中心”，優(yōu)先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對(duì)方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對(duì)方所接受的最佳途徑。

在進(jìn)行與合同有關(guān)的談判時(shí)，在具體條款上，商務(wù)人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅(jiān)持根本利益的前提下，靈活地變通，適當(dāng)?shù)刈尣?，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會(huì)多，而不會(huì)少。

通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續(xù)。依照我國的有關(guān)法律規(guī)定：當(dāng)事人就合同條款的書面形式達(dá)成協(xié)議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報(bào)、傳真、電傳達(dá)成了協(xié)議，一方當(dāng)事人要求簽訂確認(rèn)書的，則簽訂確認(rèn)書時(shí)，放為合同成立。

這種規(guī)定，實(shí)際上有雙重含義，一方面，我國只承認(rèn)書面的合同。另一方面，唯有經(jīng)過有關(guān)當(dāng)事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時(shí)的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準(zhǔn)書”。

儀式禮儀規(guī)定，為了使有關(guān)各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時(shí)，應(yīng)舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。

在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤?，通常?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作。

第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。

一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。

按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時(shí)，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門。在簽字桌上，循例應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時(shí)所用的文具。與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方面的國旗。插放國旗時(shí)，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時(shí)，有關(guān)各方面的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。

第二，要安排好簽字時(shí)的座次。在正式簽署合同時(shí)，各方代表對(duì)于禮遇均非常在意，因而商務(wù)人員對(duì)于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。

簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當(dāng)一行站不完時(shí)，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。

在簽署多邊性合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)，依“右高左低”的規(guī)矩，助前人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。與此同時(shí)，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字桌就座或站立。

第三，要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。

舉行簽字儀式，是一樁嚴(yán)肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時(shí)，有關(guān)各方還在為某些細(xì)節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定合同的最終文本。它應(yīng)當(dāng)是正式的，不再進(jìn)行任何更改的標(biāo)準(zhǔn)文本。

負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人,共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。

簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，比照國際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時(shí)，應(yīng)反復(fù)推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。

待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙印制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。

第四，要規(guī)范好簽字人員的服飾。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。

在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。

簽字儀式時(shí)簽署合同的，它的時(shí)間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)，它們分別是：

其一，是簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。

其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。

商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

其三，是簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時(shí)，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。

其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。

篇2

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和履行商務(wù)職能，加強(qiáng)行業(yè)管理和服務(wù)，規(guī)范行政行為，推進(jìn)依法行政進(jìn)程，根據(jù)豫商法【20xx】1號(hào)《河南省商務(wù)廳關(guān)于切實(shí)做好立法工作的通知》的文件精神，結(jié)合我市商務(wù)工作實(shí)際，提出如下建議：

一、爭取立法保障，提升商務(wù)法律地位。

目前，商務(wù)部門的政策法規(guī)和辦法只有《生豬定點(diǎn)屠宰管理?xiàng)l例》作為國務(wù)院條例出臺(tái)，具有一定的執(zhí)法權(quán)限，其他的大都是部門規(guī)章辦法，對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰執(zhí)法也只限于定點(diǎn)場，對(duì)于流通領(lǐng)域無權(quán)單獨(dú)上市執(zhí)法，包括酒類流通、成品油市場、二手車市場等規(guī)范管理，都只能借助公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的力量監(jiān)管，缺乏相應(yīng)的單獨(dú)執(zhí)法權(quán)限，造成管理困難，相當(dāng)多的時(shí)間和精力被用在了協(xié)調(diào)各部門關(guān)系上。希望上級(jí)部門在商務(wù)立法時(shí)要多從基層開展工作的角度和出發(fā)點(diǎn)考慮，增強(qiáng)出臺(tái)政策的可操作性，完善管理制度，加大監(jiān)管懲處力度，提升商務(wù)法律法規(guī)的法律層次和地位。多年的實(shí)踐表明，對(duì)違法行為只有及時(shí)、有力、嚴(yán)懲才能取得良好的效果，而當(dāng)前在商務(wù)執(zhí)法工作中，由于缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)和懲處措施，僅僅靠部門規(guī)章、辦法和規(guī)范性文件，特別在行業(yè)管理方面，陷入了管不了、管不好的尷尬局面。在商務(wù)執(zhí)法方面，應(yīng)適當(dāng)增強(qiáng)執(zhí)法權(quán)限，爭取可以單獨(dú)開展全程執(zhí)法。例如，在生豬屠宰執(zhí)法上要貫穿從屠宰到流通、到再加工整個(gè)環(huán)節(jié)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，組建商務(wù)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

商務(wù)部門成立時(shí)間短，基礎(chǔ)薄弱，特別是市、縣二級(jí)，不可能屠宰上一套班子，一支執(zhí)法隊(duì)伍；酒管上一套班子，一支執(zhí)法隊(duì)伍等等。建議組建商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)，履行國家賦予的對(duì)商品流通市場的各項(xiàng)監(jiān)管職能。全面負(fù)責(zé)商務(wù)行政執(zhí)法工作，包括生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、蔬菜市場農(nóng)藥殘留監(jiān)測(cè)、成品油市場、典當(dāng)、拍賣、市場交易、二手車市場、報(bào)廢汽車拆解回收、鮮繭收購、散裝水泥管理等行政職能，強(qiáng)化流通市場管理力度，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，支持、配合相關(guān)職能部門凈化市場環(huán)境。嚴(yán)格依照法定程序。注重事實(shí)依據(jù)，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，樹立商務(wù)行政執(zhí)法新形象。

三、解決經(jīng)費(fèi)，確定編制，穩(wěn)定執(zhí)法隊(duì)伍。

在現(xiàn)行財(cái)政體制下，**市、縣二級(jí)財(cái)政困難，很難保障商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍的經(jīng)費(fèi)。例如，我市生豬定點(diǎn)屠宰稽查大隊(duì)，編制只有六名，為了開展執(zhí)法工作聘用了十多名執(zhí)法隊(duì)員，由于沒有穩(wěn)定的編制，缺乏必要的經(jīng)費(fèi)保障，聘用人員的工資低，并且也不能長期保證，人員變動(dòng)頻繁，工作連續(xù)性不強(qiáng)。建議：理順體制，重新確定編制，解決經(jīng)費(fèi)問題，穩(wěn)定執(zhí)法隊(duì)伍。關(guān)于編制和經(jīng)費(fèi)問題讓地方商務(wù)主管部門爭取難度很大，所以希望商務(wù)部直接協(xié)調(diào)安排市、縣二級(jí)執(zhí)法部門的工作經(jīng)費(fèi)，核定人員編制，有了固定人員編制和穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源，各項(xiàng)管理和執(zhí)法工作才有可能有條不紊的開展，才可能確保執(zhí)法隊(duì)伍的穩(wěn)定。另外，建議改善執(zhí)法條件，希望商務(wù)部能夠統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、配發(fā)執(zhí)法交通工具及執(zhí)法設(shè)備設(shè)施（如：取證設(shè)備、快速檢測(cè)儀器、工作服裝等），以保證工作需要和執(zhí)法質(zhì)量。

四、規(guī)范外商投訴機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善投訴處理工作網(wǎng)絡(luò)。

外商投訴處理工作是開放帶動(dòng)主戰(zhàn)略、招商引資的一個(gè)重要組成部分。20xx年12月，在全省立法工作會(huì)議上，《河南省外商投訴處理?xiàng)l例》被列入調(diào)研項(xiàng)目；河南省人民政府外商投訴中心也將“要進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)投訴機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立權(quán)威、規(guī)范的投訴處理工作機(jī)構(gòu)，完善外商投訴處理工作網(wǎng)絡(luò)，配備落實(shí)專職人員、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”列入到20xx年全省外商投訴處理工作要點(diǎn)中。按照上級(jí)要求，結(jié)合我市實(shí)際，目前在外商投訴工作上仍需進(jìn)一步完善。

1、在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，河南省外商投訴中心設(shè)在省商務(wù)廳，**市商務(wù)局在組建時(shí)也相應(yīng)成立了外商投訴中心，而事實(shí)上**市政府將外商投訴處理職能放到了市優(yōu)化辦，各縣區(qū)也是把投訴機(jī)構(gòu)設(shè)在了優(yōu)化辦、監(jiān)察局和糾風(fēng)辦。按照外商投訴處理“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，希望能夠規(guī)范市、縣兩級(jí)投訴機(jī)構(gòu)，形成點(diǎn)面結(jié)合，便于上下對(duì)口統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

篇3

關(guān)鍵詞： 上市公司 財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià) 利益相關(guān)者 主成分分析法

一、引言

上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)主體按照特定的評(píng)價(jià)目的，采用一定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)上市公司某一時(shí)期占有、使用、管理與配置的經(jīng)濟(jì)資源效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的一種行為。目前關(guān)于上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)模型研究很多，但基于利益相關(guān)者視角的研究相對(duì)較少。20世紀(jì)60年代，美國斯坦福研究院的一些學(xué)者首次提出了“利益相關(guān)者”一詞，到70年代，利益相關(guān)者理論開始逐步被西方企業(yè)界和經(jīng)濟(jì)學(xué)界所接受。這種理論認(rèn)為，企業(yè)是一組包括股東、管理者、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)者之間的一系列多邊契約，各利益相關(guān)者以自身所擁有的人力資本或非人力資本之間的合作應(yīng)對(duì)外部不確定性環(huán)境所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，彼此之間形成一個(gè)利益共同體。他們既是利益合作者，又是利益對(duì)立者。利益相關(guān)者導(dǎo)向的公司不僅關(guān)注股東利益，而且關(guān)注利益相關(guān)者的共同利益，實(shí)現(xiàn)所有的利益相關(guān)者價(jià)值最大化。本文擬根據(jù)利益相關(guān)者理論選取反映投資人、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、雇員、政府和社區(qū)利益方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以我國78家醫(yī)藥制造業(yè)類上市公司為例，采用主成分分析法進(jìn)行客觀賦權(quán)，構(gòu)建上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)模型，以期為利益相關(guān)者提供了投資決策參考。

二、上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）樣本選取和數(shù)據(jù)來源醫(yī)藥行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，發(fā)展醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是提高我國全民族健康素質(zhì)的重要保障，醫(yī)藥行業(yè)也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。我國醫(yī)藥行業(yè)在2006年綜合整治之后，2007年開始進(jìn)入新一輪健康發(fā)展的快速增長期，銷售收入和利潤增長率開始顯著回升，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)面對(duì)的市場競爭更加激烈。本文參照中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)2005年3月25日（CSRC行業(yè)）上市公司分類與代碼，在CCER數(shù)據(jù)庫選取了2007年醫(yī)藥業(yè)中78家醫(yī)藥制造業(yè)上市公司作為研究對(duì)象，同時(shí)在CCER數(shù)據(jù)庫選取計(jì)算了相關(guān)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)。

（二）上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)造績效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則如下：第一，科學(xué)合理原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取既能滿足決策的需要，又不宜過多，否則會(huì)增加信息處理的成本。本文以企業(yè)利益相關(guān)者做為評(píng)價(jià)主體，選取上市公司作為財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)的客體。第二，簡便易行，具有較強(qiáng)的可操作性?？冃гu(píng)價(jià)的內(nèi)容理論上應(yīng)包括財(cái)務(wù)績效、生態(tài)績效和社會(huì)績效，但是生態(tài)績效和社會(huì)績效均需不同程度的涉及到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的內(nèi)部信息。本文將績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容限定在上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)，所有指標(biāo)的計(jì)算、取值只局限在上市公司公告的數(shù)據(jù)資料內(nèi)?；谝陨显瓌t，參照國有資本金績效評(píng)價(jià)體系和中聯(lián)的中國上市公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文立足于企業(yè)利益相關(guān)者角度選取上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體包括七個(gè)方面內(nèi)容（見表1）。根據(jù)這些指標(biāo)，本文選取了每股收益、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金負(fù)債比率、凈資產(chǎn)增長率、營業(yè)收入增長率、營業(yè)利潤增長率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、市場占有率、資產(chǎn)薪酬率、資產(chǎn)稅費(fèi)率共14個(gè)指標(biāo)用以評(píng)價(jià)上市公司財(cái)務(wù)績效。

（三）評(píng)價(jià)方法本文選用主成分分析法來確立權(quán)重，可以降低主觀確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的不確定性，保證權(quán)重確定過程的簡單易行，減少處理工作量的同時(shí)降低成本。首先為了消除各指標(biāo)量綱的不統(tǒng)一，通過EXCEL對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ；其次利用SPSS中的主成分分析法提取因子變量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行降維處理；再次用相關(guān)性矩陣抽取主成分。14個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中每股收益（x1）、凈資產(chǎn)收益率（x2）、總資產(chǎn)報(bào)酬率 （x3）、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（x4）、存貨周轉(zhuǎn)率（x5）、現(xiàn)金負(fù)債比率 （x6）、營業(yè)收入增長率 （x9）、凈資產(chǎn)增長率 （x10）、市場占有率（x11）、資產(chǎn)薪酬率 （x12）、資產(chǎn)稅費(fèi)率 （x13）、營業(yè)利潤增長率 （x14）為收益性指標(biāo)；資產(chǎn)負(fù)債率（x7）、速動(dòng)比率 （x8）為適度指標(biāo)，參照國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，資產(chǎn)負(fù)債率（x7）選取0.5、速動(dòng)比率選取1為標(biāo)準(zhǔn)值。

三、上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)分析

（一）提取主成分并命名由（表2）可知，數(shù)據(jù)處理結(jié)果共提取了所有特征值大于1的五個(gè)主成分，它們一起解釋了總方差的70.570（累計(jì)貢獻(xiàn)率）的信息。旋轉(zhuǎn)矩陣，進(jìn)行主成分命名。根據(jù)因子分析選擇項(xiàng)，生成（表3）。根據(jù)旋轉(zhuǎn)成分矩陣對(duì)五個(gè)主成分進(jìn)行命名。第一個(gè)主成分概括了每股收益（x1）、凈資產(chǎn)收益率（x2）、總資產(chǎn)報(bào)酬率（x3）、凈資產(chǎn)增長率（x10）、 營業(yè)利潤增長率（x14）跟經(jīng)營狀況有關(guān)可以命名為盈利能力因子；第二個(gè)主成分概括了營業(yè)收入增長率（x9）、資產(chǎn)薪酬率（x12）、資產(chǎn)稅費(fèi)率 （x13）可以命名為成長性與貢獻(xiàn)力因子；第三個(gè)主成分概括了現(xiàn)金負(fù)債比率（x6）、速動(dòng)比率（x8）可以命名為償債能力因子；第四個(gè)主成分概括了固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（x4）、存貨周轉(zhuǎn)率（x5）、市場占有率（x11）可以命名為營運(yùn)與市場能力因子，第五個(gè)主成分概括了資產(chǎn)負(fù)債率（x7）可以命名為資本結(jié)構(gòu)能力因子。

（二）綜合得分和排名本文選取建立線性公式作為評(píng)價(jià)上市公司財(cái)務(wù)績效的基本模型。設(shè)選取k個(gè)主成分，p項(xiàng)指標(biāo)，以每個(gè)主成分的方差貢獻(xiàn)率a作為權(quán)數(shù)，構(gòu)造綜合評(píng)價(jià)模型函數(shù)S，計(jì)算各個(gè)樣本的綜合得分。之后，便可根據(jù)S的大小對(duì)各評(píng)價(jià)客體進(jìn)行排序比較，進(jìn)行投資決策。S=a1p1+a2p2+...akpk=ajpij （i=1，2...，n）。根據(jù)（表3）的數(shù)據(jù)，旋轉(zhuǎn)后的因子表達(dá)式可以寫成：

p3=0.018x1-0.031x2+0.033x3+0.143x4-0.004x5-0.495x6+0.019x7-0.482x8-0.132x9-0.057x10-本文通過對(duì)醫(yī)藥制造業(yè)78家上市公司的財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)，從分析中確定出該行業(yè)中影響企業(yè)財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)的五項(xiàng)因子，其中，盈利能力所占比重最大（0.334），其次為成長性與貢獻(xiàn)力（0.236）和償債能力（0.202），營運(yùn)與市場能力（0.126）和資本結(jié)構(gòu)能力（0.102）所占比重較小?？梢娪芰κ巧鲜泄镜暮诵模砷L性與貢獻(xiàn)力是上市公司成長性的反映，償債能力是上市公司資產(chǎn)安全性的反映，營運(yùn)與市場能力是上市公司日常經(jīng)營能力及市場占有率的表現(xiàn)，資本結(jié)構(gòu)指標(biāo)反映上市公司的資產(chǎn)負(fù)債率。這五項(xiàng)因子共同反映了樣本上市公司的財(cái)務(wù)績效，構(gòu)成了（圖1）的財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)模型框架。從實(shí)證分析結(jié)果看，本文研究的樣本醫(yī)藥制造業(yè)上市公司的經(jīng)營績效排名結(jié)果和中聯(lián)2007年度的經(jīng)營績效排名有些差別，排名前二十名左右的差別較大，排名靠后的基本一致。被多家證券財(cái)經(jīng)網(wǎng)站推薦的恒瑞醫(yī)藥（600276、排名2）、千金藥業(yè)（600479、排名3）、康緣藥業(yè)（600557、排名19）排名無差異。根據(jù)仁和藥業(yè)（000650、排名1、中聯(lián)9）公布的2008年報(bào)，該公司業(yè)績不俗，并且大有發(fā)展空間。馬應(yīng)龍（600993、排名4、中聯(lián)15）、廣州藥業(yè)（600332、排名6、中聯(lián)24）、南京醫(yī)藥（600713、排名7、中聯(lián)41）、東阿阿膠（000423、排名8、中聯(lián)11）、云南白藥（000538、排名9、中聯(lián)13）、金陵藥業(yè)（000919、排名10、中聯(lián)12）、上海醫(yī)藥（600849、排名11、中聯(lián)44）等被多家證券、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站推薦為龍頭股。其中排名差異較為明顯的是廣州藥業(yè)、南京醫(yī)藥、上海醫(yī)藥。而廣濟(jì)藥業(yè)（000952，排名28）在中聯(lián)的排名為第一，華邦制藥（002004、排名27）在中聯(lián)的排名為第四，但是各家證券網(wǎng)并沒有沒有看好該股，在薦股龍頭里沒有一席之地，另外根據(jù)網(wǎng)站資料，廣濟(jì)藥業(yè)業(yè)績?cè)?008年是遭遇“滑鐵盧”，華邦制藥2008年的業(yè)績也大幅瘦身。

四、結(jié)論

本文以我國78家醫(yī)藥制造業(yè)類上市公司為研究樣本，根據(jù)利益相關(guān)者理論選取反映投資人、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、雇員、政府和社區(qū)利益方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用主成分分析法進(jìn)行客觀賦權(quán)，構(gòu)建了上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)模型，結(jié)果顯示了醫(yī)藥制造業(yè)類上市公司經(jīng)營績效的綜合排名情況。本文所設(shè)定的評(píng)價(jià)體系對(duì)于廣大利益相關(guān)者有很大的借鑒意義，具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。具體表現(xiàn)為：排名有效性。該評(píng)價(jià)體系與中聯(lián)的上市公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果具有較好的相關(guān)性。排在前列的上市公司具備很大的投資價(jià)值，尤其是經(jīng)過股市驗(yàn)證，市場反應(yīng)良好。操作實(shí)用性。評(píng)價(jià)指標(biāo)獲取相對(duì)容易，數(shù)據(jù)處理方法簡便、樣本容量隨意、處理時(shí)間隨意，只要上市公司報(bào)出報(bào)表，投資者有需要時(shí)，就可以利用該評(píng)價(jià)體系對(duì)上市公司的績效進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)?？陀^賦權(quán)，結(jié)果相對(duì)可靠。本文所設(shè)計(jì)的上市公司財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)模型無論從評(píng)價(jià)過程的操作簡便，還是從評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠來看，都比較適合利益相關(guān)者進(jìn)行投資參考使用。不過由于我國證券市場受政策等場外因素的影響較大，故利益相關(guān)者在利用主成分分析法對(duì)上市公司進(jìn)行基本分析的同時(shí)，也需要結(jié)合技術(shù)層面分析以及對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的政策與走勢(shì)進(jìn)行分析，綜合考慮確定投資決策。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

進(jìn)入2021年以來，上海樓市至今先后出臺(tái)了十條以上的調(diào)控政策，無論是上海新房市場還是二手房市場均發(fā)揮了明顯的防控政策。這些政策，均是與房地產(chǎn)開發(fā)商、買房者與賣房者的調(diào)控密不可分，卻忽略了購過程中擔(dān)任重要角色的房屋中介公司及其人員的管理。

為此，建議：

1.規(guī)范房屋中介公司行業(yè)公司準(zhǔn)入制度。上海房屋中介公司設(shè)立門檻低，互相競爭最后演變?yōu)閾寠Z客源的不良競爭。部分中介公司倡導(dǎo)狼性銷售文化，鼓勵(lì)員工撬單，且部分公司并沒有對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，房地產(chǎn)交易屬于專業(yè)化程度較高、周期長、涉及環(huán)節(jié)多的買賣交易，中介公司設(shè)立的準(zhǔn)入門檻有待提高。

2.規(guī)范房屋中介的信息，其實(shí)為廣告性質(zhì)，屬于市場宣傳行為。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)上的訊息也是海量的。房屋中介一般會(huì)利用微信朋友圈、微博、自媒體公眾號(hào)、抖音等網(wǎng)絡(luò)手段，傳播房產(chǎn)信息實(shí)現(xiàn)邀約客戶的目的。例如，在上海要求二手房核查真實(shí)房源之后，一些房源信息會(huì)通過微信朋友圈等形式進(jìn)行展示、報(bào)價(jià)等。且大型房屋中介公司會(huì)自行開發(fā)APP程序，在其上面房源信息真實(shí)性、有效性存疑，電話咨詢房屋中介，會(huì)稱“房屋已經(jīng)賣掉”或“上面的標(biāo)價(jià)是為了吸引客戶的，不會(huì)這么便宜的”。從而導(dǎo)致購房者與出售者信息的嚴(yán)重不平衡，故需要規(guī)范網(wǎng)上房源信息的展示內(nèi)容信息，否則后續(xù)的房產(chǎn)糾紛是不可避免的。

3、規(guī)范房屋中介從業(yè)人員資格。在房源信息不對(duì)稱的情況下，購房者希望通過中介獲取可靠的房源信息以及購房意見，輔助其購房成功。但是目前房屋中介人員管理混亂，資格證書形同虛設(shè)，沒有統(tǒng)一性的考核管理?，F(xiàn)實(shí)中存在，部分中介只是對(duì)部分板塊區(qū)域的房源了解，但對(duì)客戶宣稱可以賣全上海的房子。故，房屋中介人員需完善資格認(rèn)證管理與監(jiān)督。

篇5

關(guān)鍵詞:上市公司 股利分配 影響因素 建議

一、分析我國上市公司在股利分配與財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)施的相關(guān)因素

股利分配的方式存在主要五種：現(xiàn)金股利、股票股利、財(cái)產(chǎn)股利、清算股利。

(一)外部因素

每個(gè)上市公司都存在著相關(guān)因素，影響到股利分配飛策略問題。當(dāng)然，在這當(dāng)中，根據(jù)筆者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分析，主要存在著三種外部因素：政策與制度：在我國，對(duì)于股利分配是沒有發(fā)展很久，股利分配的會(huì)計(jì)處理原則就是面值方法，這也會(huì)影響到股利的喪失性，使得相關(guān)的信息增長影響，還會(huì)對(duì)股票的影響尤為重要。

(二)內(nèi)部因素

1、投資者的自己愛好

根據(jù)上市公司的現(xiàn)象分析，證劵的股東也有偏好，并不熱愛現(xiàn)金股利問題，這些其實(shí)就是我國市場經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的不成熟的表現(xiàn)。主要的原因就是現(xiàn)金分紅問題很難要求達(dá)到二級(jí)市場的高價(jià)收購問題；在一定的分股原則下，二級(jí)市場的分股股息低于相同時(shí)期的銀行的存款利率問題；送股中出現(xiàn)了價(jià)值低于凈資產(chǎn)的價(jià)值。

2、現(xiàn)金流量與盈利

針對(duì)現(xiàn)金流量的問題與盈利的問題，這是上市公司控制股利最為關(guān)注的問題之一。股利的現(xiàn)金流量隨時(shí)被人關(guān)注，根據(jù)財(cái)務(wù)分析，需要得出分析盈利的相關(guān)問題，讓投資者放心。上市公司的業(yè)績影響主要就是分紅中的政策出現(xiàn)了不穩(wěn)定因素，這就是利潤問題將影響到分紅問題的實(shí)施計(jì)劃。

3、公司的規(guī)模和股利的相關(guān)結(jié)構(gòu)

上市公司的一般股利結(jié)構(gòu)與規(guī)模，是根據(jù)上市公司的控制股利進(jìn)行的。針對(duì)于上市公司而言，股本規(guī)模越大，其中的擴(kuò)張股本空間將越小，這也傾于現(xiàn)金股利支付的形式問題，這樣就產(chǎn)生派現(xiàn)的比率增大，這樣就會(huì)出現(xiàn)送股的比率產(chǎn)生小的情況。在我國，根據(jù)證劵交易理論分析，一些上司公司送股后，政府將從各種方式得到好處，套取現(xiàn)金，這實(shí)際上就是“圈錢”活動(dòng)，這將科學(xué)的分紅從上司公司的那里得到相關(guān)的現(xiàn)金，

二、股利收益分配與財(cái)務(wù)指標(biāo)政策的相關(guān)建議

(一)加強(qiáng)對(duì)上市公司的交易與監(jiān)督，不斷提高贏利力

目前，我國上市公司股利政策的制定還帶有某種程度的隨意性，出現(xiàn)了盲目迎合市場需

要或以圈錢為目的出臺(tái)配股方案等種種如前文所述的不正?，F(xiàn)象，不但是二級(jí)市場得到損失，還將影響到投資者的利益。加強(qiáng)對(duì)上市公司的交易，這存在著直接發(fā)展與生產(chǎn)的意義，加強(qiáng)監(jiān)督，這也是不斷的提升高盈利能力。為了我國上市公司的證劵交易市場健康快速發(fā)展，這將影響到上市公司的股利分配問題。需要上市公司的及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的9信息，這樣才能夠確保股利的有效發(fā)放。

(二)完善立法建設(shè)，遏制不分配性

在美國，證劵交易市場要求了上市公司必須在一定的利潤不得相對(duì)的過大，這是為了平衡上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也是控制股的必要規(guī)定。在2009年，中國監(jiān)督會(huì)要求將現(xiàn)金分紅派息問題作為上市公司的籌資問題必要的要求，在此相關(guān)政策提出之后，得到了顯著的成效。在2009年財(cái)務(wù)報(bào)告問題中，既然67％的上市公司進(jìn)行了現(xiàn)金分配的辦法。證監(jiān)會(huì)有必要制訂相關(guān)法規(guī)，設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)，要求具備分配條件的上市公司實(shí)施分配。

(三)加快國有股減持，股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使得治理結(jié)構(gòu)完善

加強(qiáng)我國上市公司的股利持續(xù)減少，在股利上優(yōu)化結(jié)構(gòu)，這將使得上市公司的治理結(jié)構(gòu)得到完善。根據(jù)股份的體系政策的改進(jìn)，但是沒有進(jìn)行改善徹底，這將給投資者帶來不明確的權(quán)益性問題，所有者以及經(jīng)營者不能夠區(qū)分開來。這是在上市公司的角度下進(jìn)行董事會(huì)決策，這將是偏向于經(jīng)營者的國有大股東，并沒有涉及到公眾化。讓股權(quán)多元化，這必須調(diào)整股東的結(jié)構(gòu)問題，促使上市公司分股上得到發(fā)展。

(四)提高投資者素質(zhì)，抑制股市過度投機(jī)

投資者的非理性投資造成了中國股市投機(jī)傾向非常嚴(yán)重，送配常是股市炒作的火爆題材，所以上市公司應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間配合國家進(jìn)行宣傳，向股東進(jìn)行宣傳證劵投資的必備知識(shí)，增強(qiáng)他們的投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及投資理財(cái)觀念，這樣就不斷的提升了市場的價(jià)值，科學(xué)合理的布局了上市公司的分配股利的行為問題。

(五)加強(qiáng)資本市場建設(shè)，提高執(zhí)法問題

近幾年，我國大力宣傳我國是一個(gè)法制社會(huì)，但是在加強(qiáng)資本市場的建設(shè)，需要執(zhí)法來提升管制。根據(jù)中國證監(jiān)督會(huì)，他們是大力加強(qiáng)與發(fā)揚(yáng)監(jiān)督工作，改善了以前那種僅僅注重的是規(guī)則問題，并將忽略了中國監(jiān)督與處罰的相關(guān)問題，這樣就并不能正常的維持市場的規(guī)范問題，同時(shí)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，這樣將有力的保障了資本市場的建設(shè)完善。

(六)調(diào)整和完善股利分配的會(huì)計(jì)處理

我國股票股利的面值法的會(huì)計(jì)處理帶來的兩個(gè)問題：一是對(duì)取得股利分配角度分析，紅股就是低于每個(gè)股的凈資產(chǎn)價(jià)值而取得的股利價(jià)值，這將影響到財(cái)富的股東的轉(zhuǎn)移問題，這也將影響到紅股取得的股利是極為有利的；二是在利潤相關(guān)的影響下，從面值的增加角度分析，這將對(duì)送股的股數(shù)產(chǎn)生影響，因此我國上市公司的股利才能給紛紛的進(jìn)行分配送股解決辦法。在利潤相關(guān)的影響下，依照每股的面值產(chǎn)生送股策略，這樣提升了上市公司的股數(shù)。要求公司送紅股和轉(zhuǎn)增股時(shí)，必須采用市價(jià)法進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

參考文獻(xiàn):

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[關(guān)鍵詞]禮儀;商務(wù)活動(dòng);重要性;必要性

我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義

“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,其核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二、商務(wù)禮儀的作用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性

學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要?？突f,一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的追求也越來越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有故事說到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓?duì)方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā):在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場合當(dāng)中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,商務(wù)往來變的越來越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要!一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)人員來說是十分必要的。

參考文獻(xiàn):

[1]袁桂娟.公關(guān)與商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務(wù)禮儀;建立;重要性

前言

在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動(dòng)日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對(duì)對(duì)方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即可以彰顯高素質(zhì)個(gè)人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，長期堅(jiān)持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對(duì)企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì) 方留下深刻的印象，并對(duì)對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識(shí)別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個(gè)人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。

企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵(lì)。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對(duì)人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會(huì)大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會(huì)處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立

要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢(shì)乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識(shí)，對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

結(jié)束語

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻(xiàn)

[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.

[2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.

篇8

關(guān)鍵詞：中國-東盟；跨文化；商務(wù)禮儀

中圖分類號(hào)：C912.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立和發(fā)展加強(qiáng)了中國和東盟國家之間的貿(mào)易往來，使得雙方在商務(wù)貿(mào)易上的交流逐漸增多，有助于推動(dòng)中國和東盟各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展[1]。但是，中國與東盟在商務(wù)禮儀上存在較大的差異，為了更好地實(shí)現(xiàn)雙方的貿(mào)易合作，貿(mào)易雙方必須要就中國-東盟的商務(wù)禮儀進(jìn)行對(duì)比。以下本文就文化視角下中國-東盟在商務(wù)禮儀上的差異進(jìn)行簡要的對(duì)比和分析。

一、中國的商務(wù)禮儀

我國的商務(wù)禮儀主要包括以下幾個(gè)方面：第一，迎送禮儀。即在商務(wù)貿(mào)易過程中對(duì)商務(wù)友人采取的歡迎儀式和歡送儀式。中國人對(duì)于合作對(duì)象均較為重視，因此對(duì)于每一位來訪的合作對(duì)象或者商務(wù)友人，中方均會(huì)派遣相關(guān)人員舉行迎送儀式，以表示對(duì)對(duì)方的尊重和歡迎。迎送禮儀中迎賓人員的服裝、動(dòng)作以及程序等均是重要的內(nèi)容，要求從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我國的禮儀風(fēng)范[2]；第二，宴請(qǐng)禮儀。宴請(qǐng)禮儀一般用于重要活動(dòng)場合，禮儀內(nèi)容包括決定宴請(qǐng)的類型、進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的籌劃和組織工作的安排等，是表達(dá)慶祝、恭賀、答謝等的主要方式之一，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易雙方的友好往來；第三，會(huì)談禮儀。會(huì)談禮儀包括會(huì)談的說話禮儀、合影禮儀、程序禮儀等；第四，談判禮儀。談判桌上也有屬于自己的禮儀，例如，談判需要準(zhǔn)備的相關(guān)的事物、談判場所以及談判的程序等。

二、東盟各國的商務(wù)禮儀

東盟國家數(shù)量較多，雖然這些國家均屬于東南亞國家聯(lián)盟的一員，但是各國在商務(wù)禮儀商業(yè)略有差異。首先，從見面禮儀來說。東盟常見的見面禮儀包括兩種，一種為雙手握手禮，另一種為合十禮。雙手握手禮在馬來西亞、印度尼西亞以及文萊等國家較為流行，雙方見面后先寒暄問候，再相互握手，最后⑹址旁謐約旱男厙啊H綣雙方輩分懸殊，則晚輩需要親一下長輩的手，然后再將雙手放在胸前[3]。合十禮流行于泰國、緬甸、老撾以及柬埔寨等國家，分為跪合十禮、坐合十禮以及站合十禮三種；其次，從宴請(qǐng)禮儀來看。東盟各國在宴請(qǐng)禮儀方面均要求能夠根據(jù)客人的喜好來進(jìn)行菜單的確認(rèn)，避免出現(xiàn)菜單不符合客人胃口或者與客人的口味沖突的情況。具體來說，文萊的宴請(qǐng)禮儀中有一點(diǎn)較為特殊，即文萊全國禁酒，國人不允許在公共場合飲酒，外來游客以及17 歲以上的非穆斯林允許帶少量酒。但是如果外來游客到文萊人家中做客，主人無法提供任何酒品，只能提供差點(diǎn)。為了避免“酒事”，客人被要求至少吃一點(diǎn)或者輕觸茶點(diǎn)盤子。柬埔塞的宴請(qǐng)禮儀中禁止食用牛肉和其他大型動(dòng)物肉。印度尼西亞的穆斯林同文萊相同，同樣拒絕飲酒，含有酒精含量的飲料同樣不行。此外，印度尼西亞禁止食用動(dòng)物的血、誦非真主之名而宰的動(dòng)物、自死物以及豬肉等。在印度尼西亞就餐后需要在餐盤里剩下少許食物。老撾的宴請(qǐng)禮儀中，主人喜歡將食物如魚頭和雞頭先給客人，客人接受即是對(duì)主人的尊重。而飲酒順序則相反，主人需要先飲，然后依次請(qǐng)客人飲。馬來西亞居民同樣禁止飲酒，少數(shù)印度人和穆斯林人有牛肉和豬肉等的禁忌。緬甸的宴請(qǐng)禮儀中，時(shí)間控制十分重要。緬甸人每天只吃兩頓，并且在早上九點(diǎn)和下午五點(diǎn)之間飲食。菲律賓沒有禁酒的習(xí)慣，相反菲律賓人非常喜歡喝啤酒和檳榔。在宴請(qǐng)過程中，客人需要在主人落座之后再就座。新加坡好飲茶，泰國喜歡用吸管喝白開水和加了冰塊的飲料，越南人就餐前需要先向主人表示禮貌和謝意。

三、東盟各國商務(wù)活動(dòng)的禁忌和技巧

文萊人性格較為溫和，在餐桌上或者交談中不會(huì)隨便打斷他人的說話，因此文萊的商務(wù)活動(dòng)禁忌是打斷他們的談話或者大聲說話。柬埔塞人習(xí)慣通過中介來進(jìn)行友好地來往和交流，因此可以通過大型的公司，或者具有令人尊敬身份的人或公司來進(jìn)行引薦。印度尼西亞人非?？粗孛罂腿嗽谝娒娴牡谝粫r(shí)間就將名片發(fā)給對(duì)方，否則會(huì)受到主人的冷淡待遇。有求于印尼商人時(shí)，需要帶上禮物，對(duì)方接受了就表示答應(yīng)了[4]。接受他人的禮物時(shí)，要表示欣喜之情但是不能當(dāng)面拆開禮物。老撾人不喜歡白色，不喜歡握手禮儀，因此中國人在于老撾人交流時(shí)先不要握手，點(diǎn)頭微笑即可。馬來西亞人習(xí)慣用右手交換名片，這一點(diǎn)與中國不同，但是要求中國貿(mào)易方能夠先看一眼名片再收起來。需要注意的是，星期二是緬甸人的商務(wù)活動(dòng)禁忌時(shí)間，安排交易活動(dòng)時(shí)應(yīng)該要盡量避免在星期二，互贈(zèng)禮物也要避免星期天這一天。菲律賓的商務(wù)禁忌是，對(duì)于菲律賓人的要求，對(duì)方不能表現(xiàn)出模棱兩可的態(tài)度。新加坡人的商務(wù)禁忌是禁止吸煙，不喜歡大排場，提倡節(jié)約。泰國人的商務(wù)活動(dòng)時(shí)間有限制，確定了之后不宜再變動(dòng)，越南人在商務(wù)活動(dòng)中不喜歡對(duì)方發(fā)脾氣或者批評(píng)自己，并且喜歡面對(duì)面的會(huì)見形式。

四、結(jié)語

綜上所述，中國與東盟各國在商務(wù)禮儀中存在較大的差異，東盟各國也各有各的商務(wù)活動(dòng)禁忌和技巧，因此中國在于東盟各國進(jìn)行商務(wù)合作時(shí)必須要根據(jù)各國商務(wù)禮儀的不同進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以便實(shí)現(xiàn)融洽的交流和合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱倩倩.跨文化視角下中國-東盟商務(wù)禮儀對(duì)比研究[J].視聽，2015，03：211-212.

[2]唐妮.中國與東盟國家文化禁忌的對(duì)比研究[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，12：76-77.

[3]韓慧如.跨文化交際下中西商務(wù)禮儀比較研究[J].經(jīng)營管理者，2012，01：15-16.

篇9

邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)親朋好友或知名人士、專家等參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所發(fā)的請(qǐng)約性書信。它是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫作文種。在國際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，這類書信使用廣泛。在應(yīng)用寫作中邀請(qǐng)函是非常重要的，而商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)函的一個(gè)重要分支，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容符合邀請(qǐng)函的一般結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題、稱謂、正文、落款組成。

簡介

邀請(qǐng)信是邀請(qǐng)親朋好友或知名人士、專家等參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所發(fā)的請(qǐng)約性書信。但要注意，簡潔明了，看懂就行，不要太多文字。

例文（一）

搬遷邀請(qǐng)函

__________單位(領(lǐng)導(dǎo)朋友等)：

感謝您一直以來對(duì)本公司(或本人)的關(guān)心和支持，使公司得以業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)公司已遷至————(某地)，誠邀請(qǐng)貴單位(或領(lǐng)導(dǎo)朋友)在(時(shí)間地點(diǎn))參觀公司新址，并赴本公司的慶典午宴。

落款：(單位、時(shí)間) 一般格式

例文（二）

尊敬的___________：

您好!

________單位將于__年__月__日在________地，舉辦___________活動(dòng)，特邀您參加，謝謝。

_________單位

__年__月__日

應(yīng)用

在行用寫作中邀請(qǐng)函是非常重要的，而商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)函的一個(gè)重要分支，寫好它至關(guān)重要。

商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是商務(wù)禮儀活動(dòng)主辦方為了鄭重邀請(qǐng)其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營銷渠道商、運(yùn)輸服務(wù)合作者、政府部門負(fù)責(zé)人、新聞媒體朋友等)參加其舉行的禮儀活動(dòng)而制發(fā)的書面函件。它體現(xiàn)了活動(dòng)主辦方的禮儀愿望、友好盛情;反映了商務(wù)活動(dòng)中的人際社交關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動(dòng)的目的自行撰寫具有企業(yè)文化特色的邀請(qǐng)函。

一般來說，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容和邀請(qǐng)函回執(zhí)。

例文（三）

網(wǎng)聚財(cái)富主角阿里巴巴年終客戶答謝會(huì)邀請(qǐng)函

尊敬的xx先生/女士：

過往的一年，我們用心搭建平臺(tái)，您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角。 新年即將來臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對(duì)阿里巴巴的大力支持，我們特于xxxx年x月xx日14:00在青島麗晶大酒店一樓麗晶殿舉辦2005年度阿里巴巴客戶答謝會(huì)，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財(cái)富，更多的快樂!

_________單位

__年__月__日

標(biāo)題

由禮儀活動(dòng)名稱和文種名組成，還可包括個(gè)性化的活動(dòng)主題標(biāo)語。如例文“阿里巴巴年終客戶答謝會(huì)邀請(qǐng)函”及活動(dòng)主題標(biāo)語——“網(wǎng)聚財(cái)富主角”?；顒?dòng)主題標(biāo)語可以體現(xiàn)舉辦方特有的企業(yè)文化特色。例文中的主題標(biāo)語——“網(wǎng)聚財(cái)富主角”獨(dú)具創(chuàng)意，非常巧妙地將“網(wǎng)”——阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與“網(wǎng)商”——“財(cái)富主角”用一個(gè)充滿動(dòng)感的動(dòng)詞“聚”字緊密地聯(lián)結(jié)起來，既傳達(dá)了阿里巴巴與尊貴的“客戶”之間密切的合作關(guān)系，也傳達(dá)了“阿里人”對(duì)客戶的真誠敬意。若將“聚”和“財(cái)”連讀，“聚財(cái)”又通俗、直率地表達(dá)了合作雙方的合作愿望，可謂“以言表意”、“以言傳情”，也恰到好處地暗合了雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)利益共贏的心理。

稱謂

邀請(qǐng)函的稱謂使用“統(tǒng)稱”，并在統(tǒng)稱前加敬語。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx總經(jīng)理(局長)”。

正文

邀請(qǐng)函的正文是指商務(wù)禮儀活動(dòng)主辦方正式告知被邀請(qǐng)方舉辦禮儀活動(dòng)的緣由、目的、事項(xiàng)及要求，寫明禮儀活動(dòng)的日程安排、時(shí)間、地點(diǎn)，并對(duì)被邀請(qǐng)方發(fā)出得體、誠摯的邀請(qǐng)。

正文結(jié)尾一般要寫常用的邀請(qǐng)慣用語。如“敬請(qǐng)光臨”、“歡迎光臨”。

第一段開頭語——“過往的一年，我們用心搭建平臺(tái)，您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角?！焙偷谌谓Y(jié)束語——“讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財(cái)富，更多的快樂!”，既反映了主辦方對(duì)合作歷史的回顧，即與“網(wǎng)商”精誠合作，真誠為客戶服務(wù)的經(jīng)營宗旨，又表達(dá)了對(duì)未來的美好展望，阿里巴巴愿與網(wǎng)商共同迎接財(cái)富，共享快樂。

這兩句話獨(dú)立成段，簡要精煉，語義連貫，首尾照應(yīng)，符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。

落款

落款要寫明禮儀活動(dòng)主辦單位的全稱和成文日期。

寫邀請(qǐng)信應(yīng)注意的問題

①被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫全，不應(yīng)寫綽號(hào)或別名。

②在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫上"暨"或"和"，不用頓號(hào)或逗號(hào)。

篇10

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)做合一；評(píng)價(jià)體系

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.161

禮儀是人類交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是步入社會(huì)的通行證。荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！笨梢姸Y儀教育的重要性，而商務(wù)禮儀課程作為素質(zhì)教育通識(shí)課程，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到主要的支撐和促進(jìn)作用。

目前，商務(wù)禮儀課程在多數(shù)院校已紛紛開設(shè)，但多以理論課或以選修課形式開設(shè)，理論與實(shí)踐脫節(jié)，理論與實(shí)踐教學(xué)時(shí)間銜接不緊湊，教學(xué)方式也往往是灌輸型和填鴨式教學(xué)，沒有收到預(yù)期效果。而解決這些問題，最優(yōu)的方案就是將理論與實(shí)踐融合為一體，“教學(xué)做”合一，以“做”為中心，以學(xué)生為主體，在做中教，在做中學(xué)，注重對(duì)學(xué)生操作技能和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。

因此，針對(duì)近幾年遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下簡稱我院）電子商務(wù)等專業(yè)開設(shè)《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》的課程現(xiàn)狀，結(jié)合筆者多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該門課程進(jìn)行“教學(xué)做”合一的研究和實(shí)踐，意義顯得尤為重要。

1以職業(yè)活動(dòng)為主線，確定教學(xué)目標(biāo)，整合教學(xué)內(nèi)容

通過對(duì)企業(yè)的調(diào)研和畢業(yè)生反饋信息情況，分析高職商務(wù)類崗位典型工作任務(wù)和學(xué)生職業(yè)能力構(gòu)成，形成相應(yīng)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定了課程的目標(biāo)體系（見下表）。在確定課程的目標(biāo)后，結(jié)合常見商務(wù)職業(yè)活動(dòng)情況，遵循“教學(xué)做”合一，整合教學(xué)內(nèi)容，將課程分為商務(wù)禮儀認(rèn)知、個(gè)人形象禮儀、日常商務(wù)交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和儀式禮儀訓(xùn)練五大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。教師通過設(shè)計(jì)單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練項(xiàng)目，使學(xué)生掌握相關(guān)支撐知識(shí)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)。

《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》目標(biāo)體系表

知識(shí)目標(biāo)

理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、熟練掌握個(gè)人形象禮儀、日常商務(wù)交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和儀式禮儀等方面的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

能力目標(biāo)

熟悉掌握開展商務(wù)禮儀活動(dòng)的基本技能，包括：能夠做到儀態(tài)優(yōu)雅、儀容整潔、服飾得體；能夠在商務(wù)活動(dòng)中正確地稱呼、介紹、握手、交換名片等；能夠自覺地安排商務(wù)接待工作，靈活處理商務(wù)活動(dòng)中諸多問題；能夠嫻熟地安排商務(wù)宴請(qǐng)，熟練舉辦各種儀式活動(dòng)

素質(zhì)目標(biāo)

提升學(xué)生在商務(wù)場合的禮儀規(guī)范操作能力，具備深厚的禮儀素養(yǎng)，能夠理解體會(huì)禮儀對(duì)于提升自身和企業(yè)形象的重要性，具備良好的人際交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力和一定的職業(yè)變化能力

2以“教學(xué)做”合一原則，采取多種教學(xué)方法

傳統(tǒng)單一的講授教學(xué)法，不能適應(yīng)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也無法完成《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)。因此，必須改革教學(xué)方法，在遵循“教學(xué)做”合一的原則下，采取靈活多樣的教學(xué)方法。

2.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

以完成具體任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧隱含在每個(gè)任務(wù)中，教師安排任務(wù)，學(xué)生在完成任務(wù)過程中提出問題，解決問題。如，在講授介紹禮儀時(shí)，首先布置任務(wù)：楊先生是某公司新上任的營銷經(jīng)理，他將去參加某一產(chǎn)品研討會(huì)，在會(huì)面時(shí)楊先生應(yīng)該如何靈活、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人？學(xué)生通過分析討論、教師點(diǎn)撥，分組展示完成任務(wù)，教師進(jìn)行歸納總結(jié)。這種方法改變了“教師講、學(xué)生聽”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、以做定教，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)的“教學(xué)做”合一，教學(xué)效果良好。

2.2案例教學(xué)法

通過分析和研究現(xiàn)有案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容，使抽象的概念具體化，學(xué)生可以觸類旁通、舉一反三，起到拋磚引玉的作用，此方法輔以分組討論形式效果更好，每組4～5人，選出組長負(fù)責(zé)內(nèi)部分工協(xié)調(diào)與組織，通過案例介紹，帶動(dòng)學(xué)生思考，然后選出代表回答，學(xué)生互評(píng)，最后由教師歸納總結(jié)。如，在講授位次排列禮儀時(shí)，通過“一位之差，錯(cuò)失商機(jī)”的案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)場合位次排列的重要性。此方法就是一種“做中學(xué)”的形式，它在經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)中獲識(shí)，增進(jìn)才干。

2.3示范教學(xué)法

首先由教師對(duì)某一禮儀操作技能進(jìn)行現(xiàn)場示范，然后由學(xué)生效仿實(shí)踐，在學(xué)生練習(xí)演示過程中，教師從旁加以指導(dǎo)，從而使學(xué)生更加印象深刻地掌握禮儀技能。如，在講授商務(wù)男士領(lǐng)帶的打法時(shí)，就可以采取示范教學(xué)法，通過“做中學(xué)”，“學(xué)中做”的方式，增加學(xué)生直觀感受，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

2.4情景模擬法

由教師設(shè)定或?qū)W生自主設(shè)定模擬場景，根據(jù)需要掌握的禮儀知識(shí)實(shí)施分組演練，然后課堂表演，最后由學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)加以分析總結(jié)。如，在講解公司職員初次見面禮儀時(shí)，就會(huì)涉及稱呼問候、握手、互遞名片、介紹等知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，采用情景模擬法，可以把若干個(gè)單項(xiàng)知識(shí)融合在一個(gè)具體的情境中進(jìn)行綜合訓(xùn)練，此種方法在做中教，在“做中學(xué)”，在“學(xué)中做”，不僅能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和應(yīng)變能力。

此外，《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開展課外教學(xué)。如，利用我院已有實(shí)訓(xùn)超市資源，讓學(xué)生參加實(shí)際工作活動(dòng)，提高商務(wù)接待能力。結(jié)合校園文化，開展豐富多彩的禮儀比賽，參加中朝旅游文化博覽會(huì)志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。加強(qiáng)校企合作，把企業(yè)作為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的延伸基地，在提高學(xué)生禮儀操作能力的同時(shí)，將所學(xué)知識(shí)變?yōu)樽杂X的習(xí)慣行為。

3以過程考核為主，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系

課程評(píng)價(jià)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與效果，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，采用與“教學(xué)做”合一模式相適應(yīng)，以過程考核為主的評(píng)價(jià)體系，具體考核方式和成績分配如下：

禮儀素養(yǎng)考核（20%），內(nèi)容包括考核學(xué)生平時(shí)出勤情況、上課表現(xiàn)和個(gè)人禮儀習(xí)慣養(yǎng)成情況，循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，增強(qiáng)他們的就業(yè)競爭力，奠定未來發(fā)展的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)過程考核 （60%），內(nèi)容包括單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練完成情況。其中單項(xiàng)能力訓(xùn)練，如，儀態(tài)訓(xùn)練，由學(xué)生獨(dú)立完成，目的在于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，考核學(xué)生商務(wù)活動(dòng)中基本技能掌握情況；綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練，如，情境模擬訓(xùn)練，由學(xué)生以組為單位完成，考核學(xué)生的應(yīng)用知識(shí)、綜合技能掌握和團(tuán)隊(duì)合作能力。在此環(huán)節(jié)考核中實(shí)行學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，力爭公平、公正的評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，激勵(lì)學(xué)習(xí)。

禮儀所需知識(shí)考核（20%），即實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成情況，內(nèi)容是從單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練中提煉出禮儀知識(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)。根據(jù)報(bào)告格式的正確性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性、總結(jié)歸納的條理性來評(píng)判，之所以采用實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式展示，一方面是為考察學(xué)生的文字表達(dá)能力，另一方面也可對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)的掌握水平有進(jìn)一步清晰認(rèn)識(shí)。

4結(jié)論

綜上所述，《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的應(yīng)用型課程，在教學(xué)中采用“教學(xué)做”合一，對(duì)幫助學(xué)生確立職業(yè)理想、縮短學(xué)生社會(huì)適應(yīng)期、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，對(duì)學(xué)生以良好的個(gè)人道德修養(yǎng)和職業(yè)形象進(jìn)入社會(huì)，具有積極的推動(dòng)作用。

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