會(huì)議接待禮儀范文
時(shí)間:2023-03-22 22:49:37
導(dǎo)語:如何才能寫好一篇會(huì)議接待禮儀,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
1、會(huì)議的籌備工作
確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說,企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率,可以不拘形式。對于上級單位主持的會(huì)議,因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加,所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作,成立一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì)議,準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出,這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來。
會(huì)場的選擇
選擇會(huì)場,要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):
第一:大小要適中。會(huì)場太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小,人數(shù)過多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會(huì)開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:“絕對不用太大的房間,而只要一個(gè)大小正好的房間?!?/p>
第二:地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議,一兩個(gè)小時(shí)就散的,可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議,應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,免得與會(huì)者來回奔波。
第三:附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查,不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開的,沒出什么問題,”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則,可能會(huì)造成損失。
第四:要有停車場?,F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會(huì)才能開得成。
會(huì)場的布置
會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議,根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語??稍跁?huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán),主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應(yīng)擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,從而消除不平等的感覺。另外,與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議,這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。
【座次排序基本規(guī)則】
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高于兩側(cè))
前排為上(適用所有場合)
以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
會(huì)議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材,在召開會(huì)議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。
接待人員提前入場
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái),配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),應(yīng)脫下筆套,筆尖對自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
③接待。與會(huì)者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會(huì)者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)。
2、引導(dǎo)禮儀
陪車引導(dǎo)
客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?
乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊,2號座位在司機(jī)的正后邊,3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。
陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人,讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路,客人應(yīng)走在前方。
上下樓梯時(shí)
一般情況下,女士先行,但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
國際展會(huì)時(shí)
國際慣例,排列順序時(shí)按照拉丁字母排序,聯(lián)合國開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
3、會(huì)議服務(wù)禮儀
例行服務(wù)
會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會(huì)場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。
餐飲安排
舉行較長時(shí)間的會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
現(xiàn)場記錄
凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí),對會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
4、最后會(huì)后服務(wù)
會(huì)議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后,有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任,同時(shí)其他接待人員要積極配合,各負(fù)其責(zé),做好自己分擔(dān)的工作,以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具,使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)
5、會(huì)議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范
修飾
男職工胡須應(yīng)修剪整潔,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生,上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。
著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服,男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服,女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
篇2
會(huì)議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范
1、修飾
男職工胡須應(yīng)修剪整潔,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生,上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服,男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服,女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
3、舉止規(guī)范
接待時(shí)注意力集中,展現(xiàn)良好的精神狀態(tài),無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),要神態(tài)專注,表情自然,表達(dá)得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
會(huì)議接待人員分工確定
要確保會(huì)議的順利進(jìn)行,必須要對會(huì)議接待人員進(jìn)行明確分工,具體內(nèi)容如下:
1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人
要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員,而且要自始至終由這個(gè)人來聯(lián)系,千萬不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系,明天又換另外一個(gè),這樣會(huì)讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會(huì);
2、確定主席
要從會(huì)議召集者、參與會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì)議主席。
3、確定會(huì)議記錄者
好的會(huì)議記錄者,除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力,而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會(huì)議過程中,會(huì)議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會(huì)者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。
會(huì)場布置禮儀規(guī)范
1、會(huì)場選擇
選擇會(huì)場,要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):
第一:大小要適中。會(huì)場太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小,人數(shù)過多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會(huì)開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:絕對不用太大的房間,而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二:地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議,一兩個(gè)小時(shí)就散的,可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議,應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,免得與會(huì)者來回奔波。
第三:附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查,不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開的,沒出什么問題,就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則,可能會(huì)造成損失。
第四:要有停車場。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,一雙草鞋一把傘趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會(huì)才能開得成。
2、會(huì)場的布置
在布置會(huì)場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會(huì)場
第一:圓桌型;這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二:口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議;
第三:教室型。這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議,這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對而坐。
主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。
篇3
儀容禮儀:
1.面帶笑容,保持開朗的心態(tài);
2.保持身體清潔衛(wèi)生;
3.頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔;
4.淡妝上崗;
5.保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;
6.手部干凈,指甲修剪整齊,不涂抹鮮艷的指甲油;
7.宜用較清新、淡雅的香水。
電話接待禮儀:
1.前臺(tái)接起電話時(shí)聲音要不急不慢,并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。
2.接電話中,要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。
3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說:您好,xxx公司忌以喂開頭。
4.如果因故接遲,要向來電者說:對不起,讓您久等了,對知道的分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌的說:請稍等,并馬上轉(zhuǎn)接過去。
5.電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。
6.在打電話和接電話的過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,對方一定?huì)聽到喀嗒的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束的時(shí)候,應(yīng)該禮貌的請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
7.當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
8.鑒于前臺(tái)工作人員每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
來訪者接待的禮儀:
1.前臺(tái)在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意:您好,請問您找哪一位?有預(yù)約嗎?知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請?jiān)L客稍等,立即幫其聯(lián)系。
2.如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說明,不要扔在那里不管。
3.如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè))
4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的,也要先敲門,獲得許可后在請來訪者進(jìn)入。
5.有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方:讓我看看他是否在?同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意:請問您找他有什么事情嗎?如果對方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
6.如果你事先知道有客人來訪,需要提前打掃門庭,以迎接嘉賓,并備好茶具,飲料等,也可以根據(jù)具體情況,準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。客人在約定時(shí)間到來,應(yīng)該提前出門迎接。
7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊,規(guī)范站立。
8.請客人落座,然后送水、敬茶、遞水果等,注意一定要用雙手遞送。
送客的禮儀:
1.當(dāng)客人表示要走時(shí),可以婉言相留,希望其多坐一會(huì)兒,但要尊重他們的意愿,不能強(qiáng)行挽留,以免貽誤他們的生活安排。
2.客人提出告辭后,應(yīng)等其起身,自己再起身相送,不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候,就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。送客時(shí),把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人,還應(yīng)視情況需要,幫助其下樓上車,再與之道別。不可剛和客人道別,馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不可客人后腳剛跨出門檻,就砰的一聲把門關(guān)上。這些都是非常失禮的。
3.客人告辭時(shí),倘若自己正忙于工作而無法送行時(shí),應(yīng)向客人有所說明,表示歉意。要是客人表示告辭時(shí),自己一聲不吭或無所表示,不管再有多少理由,都是失禮的。
前臺(tái)內(nèi)部禮儀
1.離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥獾脑蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找委代辦人,并交代清楚接聽電話的方法等。
2.嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間,一般情況下,應(yīng)該提前510分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲510分鐘。
3.閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。
服務(wù)規(guī)范示例:
1.開始接待:客人到來時(shí),應(yīng)面帶微笑雙眼注視客人,立即起身主動(dòng)愉悅的打招呼:您好,先生/女士,請問我可以幫助你什么?(就是問您想咨詢什么?)如果發(fā)現(xiàn)來訪人員搜索接待臺(tái),應(yīng)指引他(她)您好,先生/女士,我可以幫你嗎?
2.方向的指引示例:用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方,不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。
3.步行禮節(jié)示例:當(dāng)你跟著客人時(shí),走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時(shí),走在來訪者的前面23步。
投訴處理示例:
1.凡遇到投訴,從顧客的角度考慮,首先必須做到誠懇耐心的傾聽,適當(dāng)?shù)挠涗?,不要打斷,并邊聽邊表示同情,爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋,這很容易引起投訴者的反感。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法,注意地點(diǎn)的改變與選擇。
2.認(rèn)真傾聽完之后,負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度,其中第一個(gè)姿態(tài)是:向投訴者表示衷心的感謝,把他們的投訴看作是對本公司的愛護(hù),對我們公司而言是一次糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。非常感謝您的寶貴意見,也歡迎繼續(xù)關(guān)注我校
3.如家長投訴合理,應(yīng)立即表明處理態(tài)度,立即與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。如果是態(tài)度(服務(wù))問題,馬上賠禮道歉,最好是讓當(dāng)事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理,決不能踢皮球,應(yīng)該向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。
4.發(fā)生沖突時(shí),重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通,調(diào)查根本原因,如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí),以前的問題反饋情況,叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。糾正結(jié)果應(yīng)反饋給投訴者,在雙方的沖突解決方案滿意之前,不要中斷對方。
5.認(rèn)真傾聽,設(shè)身處地為客戶考慮,并靈敏的和高效的應(yīng)對,保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅的精神,對不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴,處理者代表的是公司,而不是個(gè)人,千萬要注意維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。
必要時(shí)也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施:
1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉,并告訴他公司設(shè)有專人對問題及解決負(fù)責(zé)。
2.復(fù)述當(dāng)客戶向你描述時(shí),復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會(huì)想盡一切辦法,立即解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了,我會(huì)馬上幫您處理,并將處理的結(jié)果告訴您。
3.同情確定你與投訴者進(jìn)行了明確的溝通,以使其理解你知道了他們的感受。
篇4
一、社會(huì)分層的理論
社會(huì)分層是指產(chǎn)生明顯不平等的社會(huì)制度體系,這個(gè)體系的核心是(1)將某些物品定義為有價(jià)并使人企望的制度,(2)在勞動(dòng)分工的各個(gè)職位或職業(yè)間對這些物品進(jìn)行規(guī)則,(3)將個(gè)人和職業(yè)連接起來并因此產(chǎn)生對有價(jià)資源不平等控制的社會(huì)流動(dòng)機(jī)制。[1]2凝固化是活動(dòng)性不足形成的相對靜止,階層凝固化是承認(rèn)社會(huì)有階層的劃分,上下級階層之間的流動(dòng)性不足產(chǎn)生的階層身份繼承現(xiàn)象,下一階層的人不能向上一個(gè)階層流動(dòng)。社會(huì)階層凝固化的對立面是階層的流動(dòng),它是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)之一。在封建社會(huì)身份世襲,階層凝固化程度是高的,在民主社會(huì),階層凝固化是中等程度(見表1)。雖然表1是以外國作為研究對象,但是各國社會(huì)的歷史進(jìn)步方向都是向前的。我國在改革開放33年后如果真的出現(xiàn)階層凝固化程度提高的現(xiàn)象,那就是社會(huì)的退步。從歷史的角度,階層分層最終會(huì)消亡的,但現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展階段仍處于有階層的上下分層和階層凝固化程度的存在。
二、“富二代”“窮二代”現(xiàn)象存在的必然性
1.“富二代”“窮二代”現(xiàn)象的邏輯前提。我國對社會(huì)分層合法性的大眾判斷是:人們不能接受結(jié)果的不平等,但如果獲取決定性資產(chǎn)的機(jī)會(huì)在所有人中間是平等分配的,那么人們非常愿意容忍權(quán)力、財(cái)富或者聲望上真實(shí)的不平等。用俗話來說就是能者多勞、能者多得。在機(jī)會(huì)均等,誠實(shí)勞動(dòng)合法經(jīng)營的前提下,人們并不反對社會(huì)階級分層現(xiàn)象,也不反對階層間差距的擴(kuò)大,“富一代”“窮一代”由此產(chǎn)生。
2.“富二代”“窮二代”現(xiàn)象的法律基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì),自然人是獨(dú)立的,身份是不能被繼承的,但是各國都承認(rèn)私人財(cái)產(chǎn)的合法繼承。遺產(chǎn)稅率與代際間的財(cái)產(chǎn)關(guān)聯(lián)度成正比的關(guān)系。例如,美國與歐盟國家的收入傳承比較,即便在美國這樣的號稱民主國家,對遺產(chǎn)征重稅,但相比歐盟國家仍是父子間財(cái)產(chǎn)關(guān)聯(lián)性比較高的國家。我國不征收遺產(chǎn)稅,也就是說財(cái)產(chǎn)收入的代際傳承是100%,怎么可能不出現(xiàn)“富二代”“窮二代”?
3.“富二代”“窮二代”現(xiàn)象的學(xué)科依據(jù)。在當(dāng)代的中國的發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入了“發(fā)達(dá)”工業(yè)社會(huì)階段,決定性的資產(chǎn)是人力(例如教育程度、特長)。根據(jù)教育社會(huì)學(xué)沖突理論,富裕家庭相對于貧窮家庭有更多的時(shí)間優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢培養(yǎng)后一代,使得基于能力的職業(yè)群體在代際間得到更多的傳承。傳承的不一定是老本行,但一定是能帶來更多收入的新興優(yōu)勢職業(yè)群體。
綜合以上三點(diǎn),中國“富二代”“窮二代”現(xiàn)象是必然存在的,這是階層凝固化的表現(xiàn)。但同時(shí),我國的階層流動(dòng)性是在不斷增強(qiáng)的,階層凝固化的程度是在降低的,“窮二代”是有渠道實(shí)現(xiàn)階層向上流動(dòng)的。
三、“窮二代”實(shí)現(xiàn)階層向上流動(dòng)的歷史回顧
一個(gè)國家的革命與變革時(shí)期,都會(huì)帶來社會(huì)階層的大變動(dòng)。使農(nóng)民和工人階級翻身當(dāng)主人,消滅了資產(chǎn)階級和地主階級。這是中國社會(huì)階層流動(dòng)革命性的時(shí)期。“窮二代”翻身做了主人。在社會(huì)主義建設(shè)的探索階段,因?yàn)閼艨谥贫鹊膶?shí)行,農(nóng)民階級向工人階級流動(dòng)受到嚴(yán)格的限制。農(nóng)民只能通過參軍或者讀書改變自己的身份。這時(shí)的社會(huì)階層相對來說是凝固化的。“窮二代”大多數(shù)情況下還是成為窮人。改革開放后,對中國的社會(huì)階層變化最大的兩個(gè)事情是農(nóng)民工和新的社會(huì)階層的產(chǎn)生。社會(huì)學(xué)階層分層理論研究也表明居民遷移程度與階層流動(dòng)程度呈正比。雖然戶口制度還存在,但口糧制度沒有了,大量的農(nóng)民工進(jìn)入城市,成為了跨階層的農(nóng)民工。一部分農(nóng)民工在城市找到機(jī)會(huì)成為暴發(fā)戶,成了城里人。大部分農(nóng)民工在城市從事著城市人不愿意從事的工種,但是,是他們首先在村里蓋起小樓,他們的孩子受教育的機(jī)會(huì)比起同村的孩子更多一些,也就是有更多的機(jī)會(huì)通過人力資本的改變而實(shí)現(xiàn)職業(yè)群的變更,向上一個(gè)階層發(fā)展。[3]另一方面,從商品經(jīng)濟(jì)體制到市場經(jīng)濟(jì)體制改革中,因?yàn)橹贫鹊脑S可,個(gè)體戶、私營企業(yè)主、中介組織從業(yè)人員和自由職業(yè)者等大量產(chǎn)生,組成了新的社會(huì)階層。這個(gè)新的社會(huì)階層人員是從原來的農(nóng)民、工人階級及知識分子階層分流出來的。這其中有沒有受過教育的暴發(fā)戶、有生于貧窮靠教育改變?nèi)松壽E的新富[4]等等。這個(gè)新的社會(huì)階層人員眾多,經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚,政治影響力在不斷增強(qiáng)。[5]
總結(jié)我國的歷史來看,中國的下等階層不是在凝固化,而是在非凝固化?,F(xiàn)在的中國“有些階層分化了,有些階層新生了,有些階層地位提高了,有些階層社會(huì)地位降低了,整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展,社會(huì)分層和社會(huì)流動(dòng)的機(jī)制變化了,社會(huì)流動(dòng)普遍加快?!?[6]改革開放后的社會(huì)階級階層流動(dòng)比改革開放前的流動(dòng)更多。在改革開放的大背景下,創(chuàng)造了許多新的社會(huì)增長點(diǎn),原來的階層可以在新的增長點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人階層的向上移動(dòng)。
四、“富二代”和“窮二代”爭論的實(shí)質(zhì)
篇5
【關(guān)鍵詞】帶狀皰疹;中西醫(yī)結(jié)合;護(hù)理
帶狀皰疹是由水豆――帶狀皰疹病毒引起的急性炎癥性皮膚病。因皮損狀如蛇故中醫(yī)稱為“蛇串瘡”。其臨床特點(diǎn):皮膚出現(xiàn)集蔟狀小水皰,沿一側(cè)神經(jīng)走行呈帶狀分布,伴有局部刺痛。特點(diǎn)多為起皰急,治療不及時(shí)往往遺留神經(jīng)痛,疼痛數(shù)月,數(shù)年不等,直接影響患者的生活質(zhì)量。
1臨床資料
患者為我科于2008年至2009年收治帶狀皰疹患者20例,其中11名女性,9名男性,年齡23-65歲。皮損的部位有胸部、背部、腹部、腰部及臀部,面積較大,水皰成蔟,彼此融合,部分水皰破潰,滲液,患部皮膚伴有強(qiáng)烈的灼熱刺痛,尤以夜間明顯。入院后給予除抗病毒,抗感染,營養(yǎng)神經(jīng)的常規(guī)治療外,并予梅花針叩刺、拔罐治療、中藥內(nèi)服及經(jīng)精心護(hù)理。
2護(hù)理體會(huì)
2.1入院介紹
病人新入院,由于環(huán)境陌生和生活習(xí)慣不同,心情緊張,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情誠懇接診,消除病人的恐懼感,介紹病區(qū)環(huán)境及規(guī)章制度,主管醫(yī)生等,以取得病人的合作和信任,及時(shí)為病人打水,打飯。
2.2心理護(hù)理
帶狀皰患者多數(shù)平素身體健康,急性發(fā)病,患者皮膚灼熱刺痛,使患者寢食難安,生活質(zhì)量降低,表現(xiàn)為情緒焦慮。(1)多和患者接觸,及時(shí)了解患者的心理狀態(tài),給以予相應(yīng)的心理安慰、支持。(2)耐心向患者講解疾病的原因,治療方法,愈后,使其積極配合治療。(3)囑患者家屬多陪伴患者,并給予心理安慰、支持,通過分散注意力的方法以緩解疼痛。夜間影響患者的睡眠時(shí),可遵醫(yī)囑給予適量的止痛劑,以保證充足睡眠。經(jīng)過多方面的心理疏導(dǎo),使患者情緒穩(wěn)定,睡眠質(zhì)量提高,能積極主動(dòng)配合醫(yī)療、護(hù)理,減輕患者痛苦。
2.3飲食護(hù)理
初期指導(dǎo)患者進(jìn)清淡、易消化食物,忌辛辣、刺激、葷腥、油膩食物以防止病邪留戀不易祛除。并多食新鮮蔬菜,水果,以補(bǔ)充維生素c的攝入。多食糙米,胡蘿卜,以補(bǔ)充B族維生素的攝入,可加速皮損修復(fù)及減輕神經(jīng)痛。水皰結(jié)痂后可增加營養(yǎng)物質(zhì)的攝入,增加機(jī)體抵抗力,以縮短療程。
2.4用藥及治療護(hù)理
除抗病毒,抗炎治療外,我科還采用中藥內(nèi)服,梅花針叩刺及拔灌治療。中醫(yī)辨證認(rèn)為帶狀皰疹患者為肝郁火毒內(nèi)盛,蘊(yùn)結(jié)于肌膚。內(nèi)服中藥清肝火、解熱毒,中藥湯劑宜涼服,服藥期間如有惡心、嘔吐等不適,可分次少量頻服。除此外還可用梅花針叩刺,拔罐治療,方法如下:常規(guī)用碘伏消毒皮膚,用梅花針適當(dāng)用腕力均勻叩刺皮損處,出血為止。治療中應(yīng)分片逐次叩刺,叩刺時(shí)患者疼痛劇烈,應(yīng)注意與患者交談并不斷給予鼓勵(lì)及安慰,使患者接受治療。叩刺完畢用無菌棉簽擦干血液,予拔罐約3到5分鐘,拔出滲血滲液使創(chuàng)面壓力減輕,減輕疼痛,再次消毒,創(chuàng)面涂阿昔洛韋乳膏每日二次。少數(shù)患者耐受不了梅花針叩刺的疼痛,可用中藥外洗。取大黃、蒲公英、苦參、紫花地丁,水煎后用無菌紗布趁溫濕敷患處,宜分片逐次敷藥。應(yīng)注意水溫,不要太熱,以免燙傷及刺激局部引起疼痛,中藥濕敷一日二次,每次15分鐘,一日一劑??筛纳凭植康难貉h(huán),而起到解毒止痛之作用,活血理氣之功效。
2.5預(yù)防感染
皮損表面有許多水泡,水泡泡壁緊張,梅花針叩刺后,汗液易于浸入,極易導(dǎo)致皮損處感染。護(hù)理人員應(yīng)保持床單位的清潔、干燥、平整、無碎屑。同時(shí)囑病人小心保護(hù)皮損處,選擇寬松柔軟透氣的棉質(zhì)衣物,勤換內(nèi)衣褲。保持皮膚的清潔,每日用濕毛巾擦洗皮損周圍皮膚,切忌用手搔抓皮損表面。并保持病室溫濕度適宜,取健側(cè)臥位,避免局部磨擦,加劇疼痛。
3結(jié)果
20例患者均在治療第二天后疼痛明顯緩解,3-4天創(chuàng)面結(jié)痂,一星期內(nèi)疼痛消失,治愈出院。
篇6
【摘要】改革開放以來,在外部力量的沖擊和內(nèi)部力量的調(diào)整相互作用下,我國社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活等諸方面都發(fā)生了深刻變革。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下,我國社會(huì)的家庭結(jié)構(gòu)、家庭代際關(guān)系面臨著新的變化和困境,與此同時(shí),我國傳媒也經(jīng)歷了變革和轉(zhuǎn)型。媒體更加關(guān)注與普通大眾休戚相關(guān)的社會(huì)問題,并積極發(fā)聲,發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用。親子類真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》,敏銳地捕捉到家庭代際關(guān)系這個(gè)民生主題,展示當(dāng)下中國社會(huì)存在的家庭代際關(guān)系模式,大膽探索新時(shí)期家庭代際關(guān)系良性發(fā)展的方法和道路。
關(guān)鍵詞 社會(huì)轉(zhuǎn)型 媒介表達(dá) 代際關(guān)系
親子類真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》自2013 年下半年開播以來,收視率居高不下,深受大眾喜歡,迎來了社會(huì)的廣泛好評,節(jié)目“叫座”又“叫好”。反觀節(jié)目的內(nèi)容和主題,便可發(fā)現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)節(jié)目雙贏的一些端倪。20 世紀(jì)80 年代以來,我國社會(huì)經(jīng)歷了一系列的轉(zhuǎn)型,家庭結(jié)構(gòu)、家庭代際關(guān)系出現(xiàn)了新情況,傳媒制度和媒介運(yùn)營也面臨著轉(zhuǎn)軌變型。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下,媒體要及時(shí)反映人們普遍關(guān)注和遭遇的社會(huì)問題,這既是媒體責(zé)任的必須,也是新時(shí)代媒體面對市場競爭的必然選擇?!栋职秩ツ膬骸访翡J地聚焦在家庭代際關(guān)系這個(gè)主題上,應(yīng)運(yùn)而生,并產(chǎn)生廣泛影響。
一、《爸爸去哪兒》背景分析
湖南衛(wèi)視2013 年推出的親子類真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》是家庭代際關(guān)系變化和媒體發(fā)揮作用兩個(gè)因素影響下的產(chǎn)物。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示,中國核心家庭在家庭結(jié)構(gòu)中占比已接近70%①,留守兒童數(shù)量高達(dá)6000 萬②,每年依法辦理離婚手續(xù)的夫妻超過300 萬對,離婚率呈逐年遞增的態(tài)勢③ ,單親家庭現(xiàn)象突出。高離婚率,高頻率出差現(xiàn)象,高外出務(wù)工流動(dòng)人口量,致使人們情感寄托的家庭越來越不完整,人們每天平均花在家里的時(shí)間明顯減少,代際分離現(xiàn)象十分突出。然而,在孩子的成長階段,完整的家庭、健全的父愛母愛對孩子的教育、社會(huì)化和人格培養(yǎng)都有無可替代的作用,無疑,這種代際分離將帶來嚴(yán)重的社會(huì)后果和影響,是一個(gè)亟待解決的問題。
在社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下,傳媒作為社會(huì)中的一個(gè)常量也在進(jìn)行著自身變革和發(fā)展。隨著人們公民意識的覺醒和增強(qiáng),自我表達(dá)欲望、權(quán)利的要求和伸張,媒介實(shí)現(xiàn)了受眾轉(zhuǎn)向。媒體表現(xiàn)的內(nèi)容和主題越來越接近普通大眾的生活;媒體自身自覺地為公民所用,為公民的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)等提供工具支持;媒體的話語表達(dá)體系、節(jié)目構(gòu)成方式等越來越大眾化,為老百姓所喜聞樂見?!栋职秩ツ膬骸肥窃陔娨暪?jié)目高度關(guān)注普通大眾的夢想追求,以《超級女聲》等草根明星選拔為代表;現(xiàn)代男女的婚戀困境,以《非誠勿擾》等相親交友類節(jié)目為代表;上崗求職,以《職來職往》為代表等重大民生話題之后,把關(guān)注的焦點(diǎn)落在了家庭代際關(guān)系這個(gè)每個(gè)人都撇不開的民生主題上。它敏銳地捕捉到當(dāng)今社會(huì)人們普遍面臨的這一問題,走進(jìn)家庭內(nèi)部,展示新的歷史階段家庭代際關(guān)系的呈現(xiàn)模式,努力探索新時(shí)期處理家庭代際關(guān)系的方式。
二、《爸爸去哪兒》內(nèi)容分析
親子類真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》,通過五對父子在六個(gè)地方的旅行,全方位展示爸爸和孩子的生活。從真人秀這一節(jié)目屬性所決定的記錄特性里,可以看出當(dāng)代家庭代際關(guān)系所發(fā)生的變化及其面臨的問題,在孩子的成長階段,家長的陪伴,尤其是爸爸的陪伴相對缺乏。在節(jié)目的六次旅行出發(fā)時(shí),林爸爸就有幾次都不在家,因?yàn)椤肮ぷ鞣泵Α薄俺霾钤谕狻?。然而,從弗洛伊德的心理學(xué)分析看,兒童的成長期對其人格的培養(yǎng)和塑造非常重要,④在兒童的成長期,對最密切的人的依賴是兒童愛和安全感獲得的重要途徑。父親,作為家庭里的男性角色,能夠給予孩子不同于母親這個(gè)女性角色的形象、氣質(zhì)、品質(zhì)和情感依賴,孩子成長需要父親足夠時(shí)間的陪伴,從而形成潛移默化的影響。從節(jié)目中孩子的反應(yīng)來看,雖然第一次出發(fā)時(shí)充滿了猶豫和憂愁,但接下來的內(nèi)容清楚地顯示,孩子們都很享受和爸爸的旅行,和父親在一起的日子很開心。
在換爸爸這一集,尤其能看出孩子對父親的依賴。其實(shí),爸爸就在那里,只是短暫時(shí)間的交換一下而已,但孩子們無法理解。平常孩子們能和這些叔叔很好相處,但置換爸爸這個(gè)角色后,“新”爸爸和孩子們的關(guān)系就不那么和諧了,致使節(jié)目不得不提前中止換爸爸環(huán)節(jié),讓爸爸都回到自己的位置上,回到自己孩子身邊。孩子無法接受和理解父親角色的缺位和置換。通過換爸爸這個(gè)環(huán)節(jié),不僅能看出孩子面對“失去”父親時(shí),那種撕心裂肺的痛楚和尋找,同時(shí)也能窺見爸爸對孩子的疼愛和憐惜。爸爸們看到孩子在換爸爸之后的反應(yīng)時(shí),才更能明白父親在孩子心中的重要地位,更堅(jiān)定了父親的責(zé)任和情感的投入與給予。
《爸爸去哪兒》節(jié)目敏銳地捕捉到現(xiàn)代家庭代際關(guān)系的變化,通過預(yù)設(shè)潛臺(tái)詞,認(rèn)為現(xiàn)代家庭父親對孩子的陪伴太少,而代際關(guān)系的良性發(fā)展和孩子的成長離不開父親這個(gè)角色,以五對父子的外出旅行為實(shí)驗(yàn)測量組,以六次旅行的全過程為實(shí)驗(yàn)測量環(huán)節(jié),彰顯了自己的主張,引起人們對現(xiàn)代家庭代際關(guān)系的重視,呼吁核心家庭的完整性,保障家庭里每一個(gè)角色的到位,尤其是男性這個(gè)在傳統(tǒng)意義上游離于家庭的角色的完整到位。
通過來自不同地域、不同文化背景的五對家庭父子的展示,可以看出在社會(huì)轉(zhuǎn)型條件下,不同的人對待代際關(guān)系有不同的選擇,形成了多種代際關(guān)系交織并存的局面。《爸爸去哪兒》節(jié)目中的五個(gè)家庭依據(jù)其展示出來的代際關(guān)系大致可以分為四種模式。一、北方式,以郭濤父子為代表。在西安長大的郭濤身上透露著顯著的西北硬漢氣息,再加上郭濤是幾對父子中年齡偏大的,受傳統(tǒng)文化和教育影響深遠(yuǎn),對兒子石頭毫不含糊地進(jìn)行傳統(tǒng)的剛強(qiáng)、獨(dú)立的北方男性形象的教育和塑造。二、傳統(tǒng)式,以王岳倫父女為代表。一方面王岳倫本身年齡偏大,再加上是搞藝術(shù)創(chuàng)作的“文藝青年”導(dǎo)演,面對“老來得子”的王詩齡,他滿滿地充滿了父愛,手腳并不靈巧的他為了給女兒拿到盛豐的早餐,他總是能早起;為了女兒能住上干凈滿意的房子,他完全不顧個(gè)人形象勇奪第一。為了表達(dá)對女兒的愛,他竭盡全力地去滿足女兒的要求和愿望,不計(jì)個(gè)人得失的,盡量去奉獻(xiàn)他能拿出來的父愛。三、年輕式,以張亮父子和田亮父女為代表。他們完全把孩子當(dāng)成一個(gè)個(gè)體存在,尊重孩子的想法,注重和孩子以平等的身份和態(tài)度去溝通。旅行的第一天,張亮就是通過模擬村長集合的場景,讓天天親自感受和體驗(yàn)村長的角色,來實(shí)現(xiàn)對天天的教育和引導(dǎo)的,讓天天心服口服。田亮整個(gè)行程都在回答女兒各種各樣的問題,沒有不耐煩,沒有耳提面命,都是曉之以理。四、理解式,以林志穎父子為代表。一方面Kimi 年齡小,林爸爸能體會(huì)小孩的撒嬌和對家人的粘黏;另一方面,林志穎是單親家庭走出來的孩子,能體會(huì)孩子對家人和家庭所寄予和渴望的那份愛。面對Kimi 的各種行為反應(yīng),林爸爸總能理解和體會(huì),試圖分析其背后的原因,用兒子童心世界的語言、思維方式去安慰他、教育他,啟發(fā)他成長。
不管哪一種代際關(guān)系,都是當(dāng)下社會(huì)轉(zhuǎn)型條件下的客觀存在,是人們面對時(shí)代的客觀選擇,各有所長,媒體都給予了不同程度的展示和肯定。盡管在代際關(guān)系這個(gè)面上存在著多種模式,但在這些眾多緯線交織的代際關(guān)系中始終有一條不變的經(jīng)線,那就是濃濃的父子情、親情。對家的依戀,對親情的依賴,這是幾千年中華文明哺育下的華夏兒女最根深蒂固的感情。盡管有個(gè)體意識的崛起,有平等觀念的普及,但中國的家庭代際關(guān)系不可能完全像西方那樣,個(gè)體超越家庭。在西方,個(gè)體和家庭不存在必然的聯(lián)系,這兩個(gè)東西不一定要拿到一起來討論,并且家庭這個(gè)概念也不會(huì)像中國一樣拿到這么高程度上來討論,因?yàn)樵谖鞣郊彝ゲ皇悄Y(jié)社會(huì)有機(jī)體的中堅(jiān)力量。在中國,講社會(huì)構(gòu)成就不得不講家庭?!栋职秩ツ膬骸肪o緊抓住這一中軸,對中國的家庭代際關(guān)系作出闡釋,充分肯定了親情的力量,呼吁對家的維系和回歸。
結(jié)語
《爸爸去哪兒》以社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下家庭代際關(guān)系的媒介表達(dá)為突破口,敏銳地捕捉到當(dāng)下社會(huì)人們普遍面臨的代際關(guān)系的問題,走進(jìn)了人們的心坎,并承擔(dān)起媒體引導(dǎo)社會(huì)輿論的責(zé)任,大膽地予以展示和分析,并給出了自己的立場和態(tài)度,為當(dāng)下社會(huì)家庭代際關(guān)系的良性發(fā)展積極地探索方法和道路,既實(shí)現(xiàn)了節(jié)目形態(tài)的創(chuàng)新,又賦予節(jié)目積極意義,實(shí)現(xiàn)了節(jié)目雙贏。
我國社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期,傳統(tǒng)因素和現(xiàn)代因子的碰撞結(jié)合,民族特色和國際標(biāo)準(zhǔn)的沖突融合,催生了許多新事物,既有顯著成績,同時(shí)也出現(xiàn)了許多社會(huì)問題,很多事物需要重新認(rèn)識和界定。媒介,作為一種公共的社會(huì)力量,掌握著人們話語表達(dá)的工具和權(quán)利,應(yīng)該在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中積極地去引導(dǎo)公眾輿論,實(shí)現(xiàn)社會(huì)共識的達(dá)成,凝結(jié)社會(huì)這個(gè)共同體。
參考文獻(xiàn)
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②全國婦聯(lián)2013 年的《我國農(nóng)村留守兒童、城鄉(xiāng)流動(dòng)兒童狀況研究報(bào)告》
③《2012 年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》
④弗洛伊德著,林克明譯:《性學(xué)三論》[M].太白文藝出版社,2004
篇7
飛思卡爾的i.MX51處理器不僅為消費(fèi)級的平板電腦和其他智能產(chǎn)品提供核心處理能力,在垂直及工業(yè)市場內(nèi),也是它大展拳腳的用武之地!目前,華為,中國電信,中國聯(lián)通,PCCW等都推出了基于i.MX多媒體電話,許多采用了i.MX的企業(yè)級平板電腦也被廣泛地應(yīng)用。飛思卡爾的i.MX系列解決方案憑借其高度的可靠性以及長效的供貨周期,在垂直應(yīng)用市場上幫助客戶取得了巨大的成功。
縱觀i.MX多媒體處理器系列產(chǎn)品,它不僅包含了面向消費(fèi)電子和工業(yè)應(yīng)用,也包括面向汽車應(yīng)用的版本。其中,消費(fèi)電子和工業(yè)i.MX51應(yīng)用處理器可以實(shí)現(xiàn)性能、功耗、連接和多媒體功能的完美平衡,提供包括高性能處理和多媒體功能在內(nèi)的功能。i.MX系列獨(dú)特的硬件加速功能實(shí)現(xiàn)了視頻與圖形處理上低功耗和高性能的完美平衡。在該系列中,飛思卡爾的汽車i.MX51處理器能夠提供優(yōu)異的性能,從而控制最為先進(jìn)的汽車系統(tǒng)。這些處理器特別適用于那些需要高級用戶界面、復(fù)雜視頻處理、2D和3D圖形、多連接選項(xiàng)和高度系統(tǒng)集成的應(yīng)用。
為了在2011年繼續(xù)鞏固i.MX系列產(chǎn)品的成績和領(lǐng)導(dǎo)地位,飛思卡爾推出了更加先進(jìn)且性能更高的i.MXS3多媒體處理器。飛思卡爾i.MXS3系列處理器基于ARM Cortex-A8內(nèi)核,每內(nèi)核運(yùn)行速率達(dá)1.2 GHz。i.MX53處理器含有集成顯示控制器、全高清(1080P)高碼流視頻支持、增強(qiáng)型圖形和連接功能,它能為各種應(yīng)用帶來超快的處理速度,這款處理器特別適用于平板電腦、智能手機(jī)、汽車信息娛樂系統(tǒng)、病人監(jiān)控設(shè)備和具有人機(jī)界面的工業(yè)設(shè)備。
值得一提的是,在新品推出的同時(shí),飛思卡爾還推出了第一套基于i.MX53的面向平板電腦的交鑰匙方案。通過此方案,客戶可以將精力集中在對于產(chǎn)品差異化的研究和開發(fā)上,降低系統(tǒng)成本,同時(shí)大幅縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間,更快速地將產(chǎn)品推向市場。
目前在各個(gè)垂直市場中,對于專業(yè)平板電腦存在著非常巨大的需求和市場潛力。飛思卡爾半導(dǎo)體利用其在消費(fèi)平板電腦市場取得的客戶基礎(chǔ)和優(yōu)化的BOM結(jié)構(gòu),不斷進(jìn)軍通用和專業(yè)市場,如工業(yè)控制、醫(yī)療、電力、教育、車載導(dǎo)航與娛樂系統(tǒng)等。飛思卡爾憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量(符合工業(yè)與汽車級品質(zhì)要求),長期的供貨周期保證(10~15年的產(chǎn)品供貨周期承諾),以及長久以來在專業(yè)市場的客戶美譽(yù)度,相信會(huì)在方興未艾的專業(yè)平板電腦市場取得更大的成功。飛思卡爾希望能與廣大的合作伙伴一起,共同開拓這一蘊(yùn)含著無限機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新領(lǐng)域。
Quick Start開發(fā)平臺(tái)
為了幫助客戶更加快,飛思卡爾在i.MXS3技術(shù)的基礎(chǔ)上推出了Quick Start開發(fā)平臺(tái)。該平臺(tái)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)開箱即用的最優(yōu)體驗(yàn),它包含1GHz的i.MX53應(yīng)用處理器,1GB的DDR3內(nèi)存以及一組豐富的外設(shè)。同時(shí)還包括驅(qū)動(dòng)器、硬件、經(jīng)過軟件優(yōu)化的多媒體編碼和其他重要組件。Quick Start解決方案運(yùn)行在一個(gè)經(jīng)優(yōu)化的Linux OS版本上,龐大且充滿活力的開源開發(fā)人員社區(qū)都支持這個(gè)版本。
完善的生態(tài)環(huán)境
篇8
專業(yè)秘書禮儀教學(xué)視頻
《秘書禮儀》目錄介紹
模塊一 商務(wù)溝通禮儀
項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀
任務(wù)一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀
任務(wù)二 儀容、表情、儀態(tài)、服飾禮儀
項(xiàng)目二 接待禮儀
項(xiàng)目三 拜訪、溝通禮儀
項(xiàng)目四 談判禮儀
模塊二 辦公與會(huì)議禮儀
項(xiàng)目五 辦公禮儀
任務(wù)一 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的辦公環(huán)境
任務(wù)二 創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境
任務(wù)三 使用電話、手機(jī)的禮儀
任務(wù)四 處理辦公室事務(wù)的禮儀
項(xiàng)目六 會(huì)議禮儀
模塊三 文書禮儀
項(xiàng)目七 信電禮儀
任務(wù)一 擬寫會(huì)議通知、邀請函、請柬的禮儀要求
任務(wù)二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求
項(xiàng)目八 接待文書禮儀
任務(wù)一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求
任務(wù)二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求
項(xiàng)目九 治喪文書禮儀
模塊四 商務(wù)活動(dòng)禮儀
項(xiàng)目十 宴請舞會(huì)禮儀
任務(wù)一 宴請禮儀
任務(wù)二 舞會(huì)禮儀
項(xiàng)目十一 商務(wù)儀式禮儀
模塊五 差旅禮儀
項(xiàng)目十二 乘坐交通工具禮儀
項(xiàng)目十三 住宿禮儀
項(xiàng)目十四 公共場所參觀、游覽禮儀
篇9
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后,要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后,再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意:
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時(shí)須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片時(shí),雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換各片。遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場。會(huì)場的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場不易尋找,應(yīng)在會(huì)場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
篇10
關(guān)鍵詞:浙江會(huì)展;禮賓;服務(wù)
“會(huì)展”,一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),它是由許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)。“會(huì)展”業(yè)其影響面廣,關(guān)聯(lián)度高。近年來,會(huì)展業(yè)異軍突起,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,會(huì)展經(jīng)濟(jì)已逐步發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新的增長點(diǎn)。浙江作為改革開放及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿,其依托文化旅游資源和塊狀經(jīng)濟(jì)特色資源,浙江會(huì)展通過舉辦大型會(huì)議、展覽活動(dòng),帶來源源不斷的商流、物流、人流、資金流、信息流,直接推動(dòng)商貿(mào)、旅游業(yè)的發(fā)展,不斷創(chuàng)造商機(jī),吸引投資,進(jìn)而拉動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,會(huì)展服務(wù)隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而提出為了保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過程服務(wù)。服務(wù)是考驗(yàn)一個(gè)社會(huì)組織綜合能力的外在表現(xiàn),高效的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開優(yōu)質(zhì)良好的禮賓服務(wù)。
1.浙江會(huì)展服務(wù)現(xiàn)狀分析
浙江省會(huì)展總體已呈現(xiàn)優(yōu)勢規(guī)模,地方各類紡織、服裝、輕工、工藝、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,在全國乃至世界生產(chǎn)中有著非常重要的地位。浙江展會(huì)的輻射面由一般區(qū)域性向國際性發(fā)展,另外,這些展會(huì)的成功舉辦,為浙江積累了辦展的豐富經(jīng)驗(yàn)。在浙江會(huì)展蓬勃發(fā)展中,品牌化的概念被不斷升華,會(huì)展企業(yè)意識到品牌化是會(huì)展的核心靈魂。
會(huì)展業(yè)往往更關(guān)注會(huì)議內(nèi)容、展會(huì)等的場地、規(guī)模、人員素質(zhì)、社會(huì)影響力以及會(huì)展業(yè)所帶來的直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益,但是對于會(huì)展服務(wù)的有機(jī)聯(lián)系所帶來的效益研究得很少,特別是會(huì)展禮儀服務(wù)的內(nèi)容。由于會(huì)展服務(wù)過程需要大量的人力,而服務(wù)人員的選擇在很大程度上存在臨時(shí)性、非專業(yè)性、不固定性等問題,會(huì)展服務(wù)中的禮賓服務(wù)直接或間接地影響了其他因素的實(shí)際效果,是展會(huì)品牌化建設(shè)的基礎(chǔ)保障。
2.開發(fā)會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值
2.1會(huì)展禮賓服務(wù)的概念
“禮賓”一詞的概念,源于一種禮儀接待。而這種接待的規(guī)格往往用于外交接待活動(dòng)中。在現(xiàn)代會(huì)展業(yè)中的接待禮儀我們都把它歸為會(huì)展服務(wù)禮儀中的會(huì)展一般接待禮儀,并沒有觸碰到“禮賓”的概念,對于接待規(guī)格上也就是一般商務(wù)活動(dòng)的普通接待;或者是大型活動(dòng)的禮儀接待。會(huì)展活動(dòng)開展是否成功其中源于各行業(yè)對客戶需求的了解,唯有當(dāng)會(huì)展人的服務(wù)超乎客戶期待,客戶才會(huì)感受到滿意和認(rèn)可。“會(huì)展禮賓服務(wù)”是指現(xiàn)代會(huì)展服務(wù)以高規(guī)格、高層次、高水平的實(shí)施,其概念的提出就是把會(huì)展禮儀中的接待提升到禮賓接待的規(guī)格,并逐步形成某展會(huì)、活動(dòng)、會(huì)議等特定標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性品牌。
2.2會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的意義
中國的會(huì)展迅猛發(fā)展,中國的會(huì)展業(yè)近20年來以年均20%的速度迅猛增長。其中“廣交會(huì)”一個(gè)非常成熟的會(huì)展活動(dòng),它的全稱為“中國出口商品交易大會(huì)”。從1957年春季開始,廣州就承載已有逾50年歷史,是中國目前歷史最久、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、國別地區(qū)最廣、到會(huì)客商最多、成交效果最好、信譽(yù)最佳的綜合性國際貿(mào)易盛會(huì)。 “廣交會(huì)”中由于它所面對的對象人群更豐富,更國際化,禮賓服務(wù)也算是走在了國際多元化的前列。
浙江的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度一直居全國前列,浙江會(huì)展資源豐富。目前浙江在全國會(huì)展行業(yè)中也居于相對靠前的地位。浙江會(huì)展活動(dòng)主要以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為主,主要的活動(dòng)對象以長三角沿海發(fā)展城市為主,展會(huì)的禮賓服務(wù)僅僅局限于會(huì)展服務(wù)禮儀,其較狹隘的就會(huì)展活動(dòng)人對個(gè)體形象以及所帶來的企業(yè)形象上展開,其形式單一,內(nèi)容文化上較為單薄,會(huì)展活動(dòng)單位的深層文化底蘊(yùn)無法探究等等。開發(fā)有效的禮賓服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容,使其在本身原有的功能上發(fā)展形成一定的模式化儀式項(xiàng)目活動(dòng),充分發(fā)揮禮賓服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化、個(gè)性化、國際化、品牌化、民族化、多樣化等優(yōu)勢,給會(huì)展活動(dòng)賦予了直接的視覺沖擊力和感知認(rèn)同感,當(dāng)會(huì)展禮賓服務(wù)的發(fā)展形成一定的產(chǎn)品宣傳模式,便能在會(huì)議或大型展覽會(huì)中贏得更多的商機(jī)和信任,進(jìn)而為企業(yè)贏得事業(yè)的更大成功,這具有非常重要的實(shí)際意義。
3.會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目的對策應(yīng)用
3.1推行會(huì)展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”
會(huì)展服務(wù)中的禮儀接待是不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是圍繞參展與會(huì)客商的迎送的有機(jī)組成部分。會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目首先少不了對禮儀接待的開發(fā)。會(huì)展禮儀接待就目前會(huì)展業(yè)市場來說,受過專業(yè)培訓(xùn)的禮儀專業(yè)人員并不多,相關(guān)公關(guān)公司或者傳播文化機(jī)構(gòu)也沒有相關(guān)的固定產(chǎn)品,特別是會(huì)展服務(wù)禮賓專職人員幾乎沒有。因此,在表達(dá)參展產(chǎn)品的性質(zhì)方面尚不能達(dá)到默契,有的花費(fèi)了大量資金卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。原因是請的服務(wù)人員雖然容貌、身高等外在形象上都能夠達(dá)到要求,但是在專業(yè)技能、公關(guān)素質(zhì)上卻略遜一籌,很難較短的時(shí)間內(nèi)快速了解會(huì)展品牌內(nèi)在所賦予的核心內(nèi)容和精神。
推行會(huì)展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”旨在會(huì)展活動(dòng)與之相關(guān)服務(wù)人員都能有經(jīng)過同一化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的訓(xùn)練。并且,在展會(huì)活動(dòng)中,禮賓服務(wù)不僅能夠符合展會(huì)活動(dòng)的宗旨,又能體現(xiàn)企業(yè)商家本身所帶有的個(gè)性化精神。培育一批專業(yè)會(huì)展人才,提高高端的會(huì)展禮賓服務(wù)是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。有業(yè)內(nèi)人士指出,會(huì)展禮儀服務(wù)是會(huì)展業(yè)發(fā)展的劑和增色劑。這對專業(yè)會(huì)展服務(wù)禮儀公司、高校會(huì)展專業(yè)、行業(yè)專職部門機(jī)構(gòu)等都提出了新的要求。這些單位或部門都是培養(yǎng)專業(yè)會(huì)展人才的最理想基地,也是推行會(huì)展禮賓服務(wù)的起源地。禮賓服務(wù)人員可以分為專業(yè)禮儀服務(wù)人員以及工作人員,推行禮賓服務(wù)首先需要根據(jù)不同的工作性質(zhì)來推行,做到個(gè)盡其責(zé),在工作和服務(wù)中凸顯本展會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)、宗旨。作為企業(yè)或者活動(dòng)單位可以把推行會(huì)展禮賓服務(wù)活動(dòng)與企業(yè)文化和品牌建設(shè)結(jié)合起來,培養(yǎng)一支專業(yè)化、規(guī)范化的隊(duì)伍。專業(yè)公司等機(jī)構(gòu)提供會(huì)展禮賓服務(wù)的社會(huì)單位都可以禮儀服務(wù)人員的特點(diǎn)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的產(chǎn)品,讓其的經(jīng)濟(jì)地位也走上專業(yè)化與規(guī)范化。
3.2開發(fā)禮賓服務(wù)項(xiàng)目的“品牌化、特色化、多元化”
會(huì)展活動(dòng)中的企業(yè)本身又具備自身的獨(dú)特性,禮賓服務(wù)首先就呈現(xiàn)出它的優(yōu)勢,通過特色化的內(nèi)容詮釋企業(yè)的品牌價(jià)值。所以,禮賓服務(wù)要把企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn),也是企業(yè)文化的重要標(biāo)識,更是企業(yè)品牌、信譽(yù)和服務(wù)水平的最直接體現(xiàn)。
展會(huì)各類禮賓服務(wù)之間保持聯(lián)系,強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的整體意識,即要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,同時(shí),又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來。這些功能相互作用、相互依賴,“一榮俱榮,一損俱損”。任何一項(xiàng)功能的欠缺或不正常都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此,在禮賓服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)上要根據(jù)會(huì)展活動(dòng)的特性和類型培育出符合該展會(huì)活動(dòng)特定的禮賓服務(wù)內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)可以結(jié)合特定的內(nèi)容圍繞著與會(huì)人員、包括服務(wù)人員、客戶展開,禮賓服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用到會(huì)展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)活動(dòng)中必須展現(xiàn)出特有的核心品牌價(jià)值。例如,文化類、旅游類、產(chǎn)品制造類等會(huì)展活動(dòng)本身有著自身的特點(diǎn),根據(jù)會(huì)展內(nèi)容來提供更優(yōu)質(zhì),更貼切的禮賓服務(wù),這種禮賓服務(wù)的工作效果直接和整個(gè)會(huì)展業(yè)系統(tǒng)緊密相連。需要說明的是禮賓服務(wù)作為服務(wù)中的一種表現(xiàn),它不但是一門藝術(shù),更是一種技術(shù),需要形式存在的多元化、它就是展會(huì)品牌化過程中的一個(gè)亮點(diǎn)。