導語：如何才能寫好一篇商務會議禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務會議接待禮儀的要點

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導?

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

4、如何會見和會談?

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

1.與外賓會談

2.與上級領導座談

5、如何宴請?

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習俗，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會(又稱茶話會，是聯(lián)絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯(lián)絡和進行招待性質(zhì)的社交性集會，重點不在“茶”，而在“話”)、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會的現(xiàn)場，應布置得嚴肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標語，標語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會的主題來擬定。

排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(距離門的位置)為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在 1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數(shù)眾多的賓客。往往設主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自動取食進餐。這種進餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目?

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會，時間掌握在2小時，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會的男女人數(shù)要相當。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞，女性可以婉拒;女士請男士跳舞，男士不可拒絕。舞會快結束時，結尾曲要能讓來賓感到舞會快要結束了。

7、如何參觀游覽?

一是項目選定。結合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。

二是安排布置。項目確定之后，應做出詳細計劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對于大型的、重要的、復雜的參觀活動，要特別注意以下幾點：精心選擇參觀點;反復預看路線，計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間，確保用最少的時間，看最多的參觀點;確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關注參觀過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;適時根據(jù)臨時突然變化，做好適應性調(diào)整。

8、如何簽約?

一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。

雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

商務會議接待人員的儀表禮儀

這是做好接待工作的基礎和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時，男士應走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危險時，男士應走在女士前面，為女士服務。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務員引導，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項：

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領帶，西裝要系扣。襯衫和領帶要精心選擇，襯衫的領子要挺括，領帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

 

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篇2

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經(jīng)驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內(nèi)這家民營企業(yè)的強項。于是，它的負責人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會。在會上，這家企業(yè)除了向與會者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請到了國內(nèi)著名的飲料專家與營養(yǎng)專家，請其發(fā)表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產(chǎn)品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護國產(chǎn)飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務禮儀的角度上來看，那家民營企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內(nèi)舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發(fā)言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

首先，會議的籌備。籌備新聞會，要做的準備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備等項具體工作。

其次，媒體的邀請。在新聞會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會真正取得成功。

篇3

送禮的禮儀之商務禮儀

千里送鵝毛，禮輕情意重。在社會交往中，相互饋贈也是一種表示友好和敬意的重要方式，有利于促進友好關系的發(fā)展。如何做到送禮和受禮雙方都滿意、高興，使所送的禮品既實用又不造成浪費，是一門大學問。

商務送禮

如今的商品社會，利和禮是連在一起的，往往是利禮相關，先禮后利，有禮才有利，這已經(jīng)成了商務交際的一般規(guī)則。這個道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，能否做到既不顯山露水，又能夠打動人心。這是商務送禮的關鍵。

在很多大公司的計算機里儲存了一些主要關系公司、關系人物的身份、愛好、生日等信息，逢年過節(jié)或是合適的日子總有例行的專門送禮。

為什么公司要送商務禮品?根據(jù)一項調(diào)查，人們認為最主要的原因是表示對他人的贊賞(61%)，處于第二位的原因是通過良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務關系(34%)。被調(diào)查者中有一半在春節(jié)和中秋節(jié)送禮，將近13的人在特殊的場合會送禮。越來越多的公司認識到，商務活動中送禮不僅是做廣告，也是相互交流的一個重要方面。

很多人認為，贈送禮品主要是向客戶表示感謝，使已有的關系得到進一步加強。精明的公司經(jīng)常在客戶定期購貨后與客戶共進午餐或晚餐，或者在其他活動結束后給客戶贈送禮品。商業(yè)禮品能起到廣告宣傳作用，達到感謝的目的，同時又可鞏固、加強公司與客戶之間已有的良好關系。

商務活動中互贈禮品本身就是一筆大生意。禮品的選擇傳遞著企業(yè)的價值取向、審美、對客戶方的尊重、有關人員處理人情世故的能力等信息，既可改善公司的形象，也可損害公司的形象。

送禮之前，要認真檢查一下禮品的質(zhì)量，瓷器、玻璃器皿等要檢查無裂痕或缺損。食品必須十分新鮮，質(zhì)量有問題的不能送，過保質(zhì)期的不能送。如果是郵寄贈送的禮品，一般都要附一份禮箋，既要有署名，又要用規(guī)范的語句說明贈送禮品的緣由。

商務送禮應該懂得的基本禮儀

首先，必須先要明確贈禮的性質(zhì)，這是送好禮的前提。是為生日、高升、喜慶而贈禮，還是為初次見面、歡送、遷移而贈禮，或是逢年過節(jié)而贈禮，在禮品選購和送出之前都必須做到心中明確。

其次, 要理清收禮對象的身份、性格、愛好和習慣。同樣一份禮品，不同的收禮者會有不同的反應。有的人喜歡華貴的，有人喜歡節(jié)約的;有人喜歡裝飾的，有人喜歡實用的，不一而足。那要如何獲得這些信息?可以在網(wǎng)上搜索，也可以向別人打聽，也可以自己觀察。小編覺得換禮冊就是一款絕佳的商務禮品。禮品冊中的商品豐富多樣，受禮者可以憑喜好自己挑選，避免了送錯禮的尷尬。

其三，要掌握好贈禮的時間。對于商務送禮來說，掌握好時間是非常重要的?？梢栽谥卮蠊?jié)假日送禮，也可以在客戶生日、高升、結婚是送禮。送禮最重要的就是把握好由頭。禮儀之邦送禮網(wǎng)為商務送禮專門推出了端午節(jié)換禮冊，春節(jié)換禮冊，生日換禮冊在對的時間送上一份祝福，客戶一定會發(fā)自內(nèi)心的喜悅。

篇4

關鍵詞：商會；權利；義務

【中圖分類號】 F270 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1671-1297（2012）09-0296-01

商會在其本質(zhì)上是一種自治性組織，從各國當前商會立法對商會職能或權利的規(guī)定來看，其主要體現(xiàn)為一種自治權利。即商會基于會員章程或法律規(guī)定而取得的一種在組織內(nèi)部的自我管理、自我約束的權利。在某種程度上，它是一種公權力與私權利混合體，它與國家權利不同之處在于國家權利是一種強制型權力，而它主要是一種報償型權力，更多的帶有私權利的色彩。商會是由商業(yè)自然人和商業(yè)組織組成的以維護商人利益為主旨的社會團體，它有別于政府的統(tǒng)治管理，實行的是民主自治的治理模式。相應地從各國商會立法條文看，其義務主要表現(xiàn)為一種協(xié)力義務，即協(xié)助和支持商人維護自身利益，促進商業(yè)繁榮的義務。它體現(xiàn)為一種附屬型義務，起一種幫助、扶持作用。

一 商會的自治權利

1.制定規(guī)章權

制定規(guī)章權是指商會為了進行正?；顒右詫崿F(xiàn)其組建宗旨而所具有的制定一定規(guī)章制度的權利。商會的規(guī)章從內(nèi)容看大致可分為四類：①基本性規(guī)范。即商會的章程，它是商會組織及運行的規(guī)范，一般包括商會目的、會員資格、入會與退會程序、組織機構、財務管理等內(nèi)容。②行為規(guī)范。主要包括會員的職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)準則，前者主要是指商業(yè)倫理行為準則，后者主要指商業(yè)技術標準和工藝要求。③懲罰規(guī)則。主要是指商會對違反章程或行為規(guī)則的個體是否應當懲罰以及如何懲罰的規(guī)定。④解決爭端規(guī)則。主要規(guī)定商會成員相互發(fā)生爭端時如何適用程序解決問題。商會制定規(guī)章在某種程度上是對國家制定法缺陷的彌補，有時甚至成為一些現(xiàn)代制定法產(chǎn)生的淵源，并且它更具有針對性和獨到的功能優(yōu)勢。

2.監(jiān)督管理權

監(jiān)督管理權是指商會管理會員的權利。其主要內(nèi)容有：①批準許可權。即允許企業(yè)享有在某行業(yè)或某產(chǎn)品上從事某項活動資格的權利。如在德國，汽車等行業(yè)的項目審批權都是由行業(yè)協(xié)會來行使；我國國家經(jīng)貿(mào)委在2001年決定把原由政府部門承擔的室內(nèi)裝飾設計單位、施工單位資質(zhì)和項目經(jīng)理審查與頒發(fā)證書工作由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會來承擔。②認證權。即商會對本行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格、產(chǎn)地等方面進行認定和鑒別的權利，由于商會最為了解行業(yè)的各種信息，故各國（地區(qū)）大都規(guī)定了商會的認證權。如我國2000年的《行業(yè)協(xié)會管理的暫行辦法》第7條，《德國工商會法》第3條，《日本商工會議所法》第9條等。③日常管理權。指商會對其成員進行日常經(jīng)營管理權利，如《韓國商工會議所法》第5條。④標準制定和實施權。即商會由于其專業(yè)化背景和信息優(yōu)勢而獲得的一種標準制定權利。如在美國，標準主要由私人性質(zhì)的行業(yè)、團體制定。

3.解決爭端權

解決爭端權是指商會對有關內(nèi)部事務或行業(yè)事務進行裁決或調(diào)解的權利。解決爭端權是商會一個非常重要的權利，其必要性表現(xiàn)為：①爭端解決權的實質(zhì)是一種自決權。而自決權是自治權不可或缺的構成，它同前述規(guī)章制定權、監(jiān)督管理權以及將述的訴訟權一起構成了功能完備的系統(tǒng)。②賦予商會爭端解決權是回應社會復雜性的需要。為了防范因某個爭端誘發(fā)整個社會系統(tǒng)的秩序紊亂，國家通過它將爭端消弭于系統(tǒng)內(nèi)部而不至于將爭端及其社會影響延展至其系統(tǒng)和整個社會層面從而降低了社會復雜性。③賦予解決爭端權是商會有效運作的必要條件。一方面，商會由于其專業(yè)性和信息方面等優(yōu)勢而適合介入爭端之中勝任仲裁、調(diào)解之職；另一方面只有通過賦予商會爭端解決權才能使其他自治權落到實處。④爭端解決權是商會歷史發(fā)展“路徑依賴”的結果。通過商會來解決成員內(nèi)部紛爭歷史由來已久，不論在我國還是西方，只要有商會，爭端解決權都是不可或缺的制度構架。

4.訴訟權

訴訟權是指商會享有以自己的名義提訟或參與訴訟的權利，主要有如下幾種情形：①當商會的自身利益受到直接損害時，商會有權直接提訟。我國現(xiàn)行《民事訴訟法》第49條規(guī)定公民法人和其他組織可以作為民事的訴訟的當事人，其中“法人和其他組織”中就包含了商會。②當商會成員企業(yè)利益受損不便出面時，商會應當享有訴訟權。③當商會所代表團體利益受到侵害時，商會享有基于團體利益維護而產(chǎn)生的訴訟權。雖然此點在我國法律中無明確規(guī)定，但從立法研究與司法實踐的發(fā)展來看，其乃大勢所趨。④充當訴訟委托人。⑤支持訴訟。即對受產(chǎn)物，損害會員單位提訟給與物質(zhì)和法律幫助。

二 商會的協(xié)力義務

1.聯(lián)絡工商的義務

商會是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)資源優(yōu)化配置不可缺少的主要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間相互聯(lián)系的重要紐帶。因此，商會的首要義務在于聯(lián)絡工商，即在商會會員與會員、商會會員與政府、商會會員與國外商人、商會與其他組織之間起協(xié)調(diào)聯(lián)絡職責。如《法國商會法》第16、17條規(guī)定； 1952年《工商業(yè)聯(lián)合會組織通則》第2條之規(guī)定等均體現(xiàn)了這一內(nèi)容。

2.調(diào)查商情的義務

商會之所以能在市場經(jīng)濟中得到繁榮與發(fā)展，一個重要的原因在于其自身的信息優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢則來源于其對商情的調(diào)查。圍繞此義務，商會主要具有的下面兩方面職責：一是制作商業(yè)報告，為政府提供商業(yè)建議。二是建立預警機制，為會員提供商業(yè)咨詢。即在建立商業(yè)信息統(tǒng)計的基礎上，采集分析對商業(yè)有害的數(shù)據(jù)和情報，檢測其動態(tài)情況，及時預警信息并為企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展提供各種信息咨詢。

3.維護商序的義務

市場經(jīng)濟仍然是商品經(jīng)濟，其繁榮與發(fā)展需要經(jīng)濟得到有序安全的運行，維護市場經(jīng)濟的有序發(fā)展在本質(zhì)上就是維護最廣大商人的利益。因此，商會最終也最重要的任務就要落實到維護商序上來。商會維護商業(yè)秩序的義務主要體現(xiàn)在兩個方面：一是消極義務，即商會不作為義務。

如商會不得營利，商會不得為特定政黨所利用，商會不得從事不正當競爭等；二是積極義務，即商會積極參與立法建議和維護商品經(jīng)濟法律秩序的義務。此義務在我國當前具有重要現(xiàn)實意義，如商會與反壟斷、反傾銷，商會與企業(yè)信用制度建設，商會與企業(yè)的社會責任，商會與國企改革，商會與政府職能轉(zhuǎn)變；商會與商事仲裁等均有待深入研究。

篇5

要想在廣告宣傳上與財大氣粗、經(jīng)驗豐富的外國飲料商決一雌雄，顯然不是國內(nèi)這家民營企業(yè)的強項。于是，它的負責人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費的旺季來臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說明會。在會上，這家企業(yè)除了向與會者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請到了國內(nèi)著名的飲料專家與營養(yǎng)專家，請其發(fā)表各自的高見，并邀請全體與會者親口品嘗這項新產(chǎn)品。

此后，不少與會的新聞界人士不僅爭先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說好話。有些新聞界人士甚至還站在維護國產(chǎn)飲料的立場上，為其搖旗吶喊。結果一時間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強林立的飲料市場上脫穎而出。

從會務禮儀的角度上來看，那家民營企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來了巨大成功的新產(chǎn)品說明會，即為新聞會。

新聞會，簡稱會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。對商界而言，舉辦新聞會，是自己聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。新聞會的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個有關的商界單位出面，將有關的新聞界人士邀請到一起，在特定的時間里和特定的地點內(nèi)舉行一次會議，宣布某一消息，說明某一活動，或者解釋某一事件，爭取新聞界對此進行客觀而公正的報道，并且盡可能地爭取擴大信息的傳播范圍。按照慣例，當主辦單位在新聞會上進行完工題發(fā)言之后，允許與會的新聞界人士在既定的時間里圍繞會的主題進行提問，主辦單位必須安排專人回答這類提問。簡言之，新聞會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。

會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

首先，會議的籌備?；I備新聞會，要做的準備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備等項具體工作。

其次，媒體的邀請。在新聞會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會真正取得成功。

篇6

第一式、著裝禮儀：服飾大方得體、妝容干凈整潔

第二式、聆聽禮儀：應勇于坐前排，小動作不宜太多

第三式、發(fā)言禮儀：開門見山，無須太啰嗦

第四式、主持禮儀：精神飽滿，口齒清楚，簡明扼要

Lily過五關斬六將，經(jīng)過層層篩選，終于進入了一家在國際500強中排名前十的著名外企。剛進公司，Lily的開朗性格和有親和力的笑容，使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開一個級別較高的全體員工大會，在眾多陌生同事面前，怎樣才能使自己既不毛毛躁躁，又不拘謹青澀？四式OL會議禮儀寶典告訴你其中訣竅。

第一式：著裝禮儀

著裝：服飾搭配應該大方得體

Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝，但平時上班卻很少穿。參加這次會議，就要再把它們請出來，不過先得好好地熨一下。會議著裝并非一定要是名牌，但須端莊清潔，并熨燙平整，特別注意衣褲和裙表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。如須佩戴公司標志，要佩戴在顯要位置，并把私人飾物拿走，兩者不能并列。與主體衣服相配的鞋襪手套也要多加考究，例如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋、靴子或系帶的鞋。這樣的著裝不僅表現(xiàn)出尊重他人，更傳達出專業(yè)、敬業(yè)的信息。

妝容：干凈整潔的妝容給人留下好印象

頭發(fā)保持干凈整潔，不要使用太多發(fā)膠；發(fā)型大方、干練，有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平時一直素面朝天，但在這種會議場合，就要化點淡妝了。同樣，手也是別人目光自然的焦點，所以平時要精心呵護出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太長，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。

Tips：

想整理坐久了有點走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動作還是利用會議休息時間，在盥洗室的鏡子前完成吧。

第二式：聆聽禮儀

座位：應勇于坐前排

入場時應該進出有序，根據(jù)會議安排落座。平時部門開會時，Lily通常會選擇后排座位，或緊緊地和同時入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒有意識到，在潛意識中她感到這樣才會有安全感。相反，James和Steven卻自然主動地坐到了前排。座位的遠近在心理學上反映了自信心的大小和地位權力的微妙差距。不論Lily專業(yè)知識比他們過硬多少倍，坐在后面就顯示出自己沒有強烈的進取心，在公司中作用也較不重要。在這次大會，Lily決定養(yǎng)成坐在會場前排的習慣。

體語：小動作不宜太多

開會時坐姿端莊，身體挺直，表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài)，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽時要專心致志，與發(fā)言人保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要私下小聲說話或交頭接耳，不要三心二意、東張西望，這些都會影響聽講的效果，也會影響發(fā)言人的心情。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，敏銳把握發(fā)言人話語里的深層含意。而只有準確地把握了他人的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

Tips：

1.會議參加者通常應該準時入場是路人皆知的。對于這種隆重場合，如果能比預定時間提前5分鐘到達，更能體現(xiàn)效率原則。

2.在大型會議場合，多數(shù)女性會表現(xiàn)出非常認真嚴肅，缺乏幽默感。若過于嚴肅，可能會在某些時刻影響發(fā)言人營造氣氛，讓人尷尬。因此女性在聽到笑話時，應盡量及時展現(xiàn)你的笑容，表示你享受幽默的樂趣和接受較幽默的表達方式。有時，即使你已聽過同樣的笑話，仍然可以展開笑容，營造幽默的氣氛，表示贊同與鼓勵。

3.在會議中，最好把手機關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既表現(xiàn)出對他人的尊重，也不會打斷發(fā)言者的思路。

Linda到這家中等規(guī)模的公司已經(jīng)滿3年了，在這個人員流動性比較大的公司里也算得上是老員工了。身邊的同事走的走、升的升，只有她原地踏步。其實Linda的能力也不差呀，在職場上這般不如意，重要原因之一就是她太默默無聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己，就從這次部門會議上發(fā)言開始。

第三式：發(fā)言禮儀

內(nèi)容：開門見山，無須太啰嗦

要讓高層主管和全體同仁在有限的時間中專心傾聽你的發(fā)言，引起思索，留下深刻印象，首先報告內(nèi)容必須簡短有力，條理井然。羅嗦而無頭緒的發(fā)言不僅讓聽眾失去耐心，甚至會讓他們懷疑你的專業(yè)水準。直接有力的開場白，清晰的觀點陳述，必要情況下的加以強調(diào)，這樣的發(fā)言會使你驕人的業(yè)績、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)立刻給聽眾留下深刻印象。

體語：多用自信的手勢會使發(fā)言效果顯著

如果你希望自己的講話內(nèi)容被觀眾接受，那么你必須在心里樹立堅強的信念，不妄自菲薄，這樣，你的身體語言就像你的講話內(nèi)容一樣讓人信服。最基本的禮儀要求是：走上主席臺應該步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定。一般說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。入席后，如果是站立發(fā)言，應雙腿并攏，腰背挺直；坐姿發(fā)言時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿；如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應該對聽眾的傾聽表示謝意。

發(fā)言時加上身體語言的輔助，能收到事半功倍的效果。例如，你在向人們解釋某個問題時，要讓你的一只手自然地放在一邊，或采用手心向上的動作，這樣顯得坦白而真誠。發(fā)言中說教式的動作并不能獲得信任，只會引起別人的反感，就是那些可笑的指指點點表示強調(diào)、坐在臺前交叉握雙手、手指撐出一個高塔形狀的動作。再比如，無論你講的主題多么嚴肅，偶爾的微笑，而不是咧嘴大笑，總能幫助你贏得更多的支持。用眼睛不時有意地環(huán)視會場上的每個人，就好像你在對某個人發(fā)表演說一樣。即使這種環(huán)視只不過是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆毀者的眼光，讓他們也抬著頭看你，可以顯示你的自信和坦然，甚至可化干戈為玉帛。千萬不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛(wèi)姿勢，這些動作只能說明你比較保守。

調(diào)：盡量壓低，給人以穩(wěn)重感

語音語調(diào)同樣不能忽視。女性一般聲線較細，聲頻偏高，這樣的聲調(diào)顯得纖細、敏感、不夠持重，所以，在整個發(fā)言過程中，盡量采用低沉而有節(jié)奏的語調(diào)，這樣的聲音才有說服力。這樣的聲音訓練秘訣很簡單，就是羽西說過的“讓語調(diào)盡量放低，低到不能再低的程度”。

如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應禮貌作答。對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由。對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。

如果會議采取較隨意的自由發(fā)言的形式，則要講究發(fā)言的順序和秩序，不要爭搶發(fā)言。在大會上與別人爭話筒，只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言內(nèi)容同樣應簡短，觀點明確；如與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和。自由發(fā)言要聽從主持人的指揮。

Tips：

通常說來，男性會很自然地利用會議機會推薦自己，爭取表現(xiàn)機會，而女性一般僅僅滿足于平時的默默耕耘能在會議上得到領導的肯定。而事實是：除非你主動出擊，通常領導是不會注意的。Linda的挫折就是一個例子。Linda可以主動利用部門全體會議，甚至公司大會，向老板報告團隊的最新工作績效，反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調(diào)、領導能力，同時主動與其他相關部門建立關系，介紹你的職務，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源可以分享。

技術部的王琴由于專業(yè)能力出色，年紀輕輕就當上了部門副經(jīng)理。由于部門準備上一個新的項目，投資上億，技術部準備召集商務部、發(fā)展部等相關部門對此項目的可行性進行研究，公司CEO也親自參會。技術部決定讓王琴主持會議，但王琴有點膽怯，由于一直在做技術，平時對主持方面的禮儀沒有特別關注過。其實，王琴已經(jīng)具備了良好的專業(yè)素質(zhì)，只要在以上禮儀的基礎上，再注意一些細節(jié)就可以了。

第四式：主持禮儀

1.主持人應衣著整潔、精神飽滿、大方莊重，切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且，一般也要提前入會。如果需要走上主席臺，應步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹、眼觀前方，切忌東張西望，顯得不自信，行走的速度根據(jù)座位到主席臺的距離而定。在會議進行中，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。在會議開始，要首先介紹主要參會人員。

篇7

寧夏、甘肅、青海等地有的回族把祝安詞簡稱為“色倆目”，回族人見面時，致者說“色倆目”(平安，您好)，回答者則說“安色倆目”<平安，您也好)?！段饔蚍瑖尽贰ⅰ豆抑尽酚浀侥滤沽窒嘁姷亩Y節(jié)時說：“相見之際，略無禮儀，惟釋屈躬，‘撒力馬力’一語而已……”?！俺妨︸R力”就是“色倆目”、“阿來庫”；“惟釋屈躬”，回族說”色倆目”腰微前躬。這說明回族的見面禮早已成為一種習慣。

互致“色倆目”還有許多講究。一般是晚輩先向長輩致“色倆目”。平輩親友相逢，年幼者向年長者致“色倆目”。教民與阿訇相遇，教民先致“色倆目”?？腿艘娏酥魅?，客人先致“色倆目”。出門在外的要向當?shù)亓糇≌呦戎隆吧珎z目”。乘騎者對步行者先致“色倆目”。男對女先致“色倆目”。夫?qū)D先致“色倆目”。（西北有的地方是婦對夫先致“色倆目”）。少數(shù)人對多數(shù)人先致“色倆日”。如個別人到清真寺或碰紅白喜事，要向多數(shù)人高聲道“色倆目”(你們好)，多數(shù)人中凡是聽到的要回色倆目。這樣少數(shù)人就不再一一去向每個人致“色倆目”。

回族在相互說“色倆目”時，同時還握手。有些地方的回族在致“色倆目”肘，右手置撫胸前，腰微微前躬，表示從內(nèi)心敬重對方，衷心地祝愿。有些地方的回族在致“色倆目”時，雙手抱拳或平揚雙手，表示親切莊重。還有的回族在致“色倆目”時，相互伸出右手相握，左手撫在對方的右臂上，意為關系非常密切，親如一家。如果有的人出門遇到不相識的回族，致“色倆目”問好，對方就知道你也是回族，有什么要辦的事，就一定熱情幫助。

回族反對說“色倆目”時搖頭晃腦、喜喜哈哈等不穩(wěn)重的表現(xiàn)。對年輕人見了老人不致“色倆目”，視為一種沒禮貌的行為，遭到眾人的輕視和議論。對于聽到別人致“色倆目”而不回“色倆目”的，視為高傲不禮貌的行為，遭到眾人的辱罵。

篇8

在坤亞集團創(chuàng)建20周年的慶?；顒娱_始之后，絕大多數(shù)的與會者才知道，活動的中心內(nèi)容并非社會上所司空見慣的歌功頌德、一唱一和、大擺排場，而是由坤亞集團的董事長鄭重其事地代表董事會宣布了集團一項正式?jīng)Q定：為了回報社會，救助失學兒童，特此改革本集團慶?；顒拥膬?nèi)容，將其進行簡化，從中節(jié)省下來的50萬人民幣的活動費用，全部當場捐獻給“希望工程”。

坤亞集團的此番作為的確不俗，因此它受到了社會各界的交口稱贊。站在商務禮儀的角度上來看，坤亞集團在其創(chuàng)建20周年之際所進行的向“希望工程”的捐款的義舉，可稱之為贊助活動。在一般情況下，人們往往將贊助活動簡稱為贊助。

所謂贊助，通常是指某一單位或某一個人拿出自己的錢財、物品，來對其他單位或個人進行幫助和支持。在現(xiàn)代社會中，贊助乃是社會慈善事業(yè)的重要組成部分之一。它不僅可以扶危濟貧，向社會奉獻自己的愛心，體現(xiàn)出自己對于社會的高度責任感，以自己的實際行動報效于社會、報效于人民，而且也有助于獲得社會對自己的好感，提高自己在社會上的知名度、美譽度，為自己塑造良好的公眾形象。對于商界而言，積極地、力所能及地參與贊助活動，本身就是自己進行商務活動的一種常規(guī)的形式，而且也是自己協(xié)調(diào)本單位與政府、社會各界的公共關系的一種重要的手段。所以，贊助一向頗受商界的重視。

為了擴大影響，商界在公開進行贊助活動時，往往會專門為此而舉行一次一次規(guī)模的正式會議。這種以贊助為主題的會議，即為贊助會。欲使贊助會取得成功，遵守贊助會禮儀是十分必要的。贊助會禮儀，一般指的是籌備、召開贊助會的整個過程中所應恪守的有關禮儀規(guī)范。其主要內(nèi)容包括贊助的類型、贊助的步驟、會務的安排、活動的評估，等等。以下，對其分別加以介紹：

首先，需要掌握贊助的類型。贊助的類型，指的是贊助的具體形式。贊助的類型選擇得當與否，大都對贊助的效果直接產(chǎn)生著影響。

根據(jù)不同的標準，贊助的類型可有各種不同的劃分。其中最為常見的贊助類型，有如下兩種：

一類是依據(jù)贊助的項目所劃分的贊助類型。贊助的項目，在此具體所指的主要是受贊助的對象。據(jù)此劃分贊助的類型，往往可以對贊助單位的動機、品位進行直觀而形象的了解。

在目前情況下，商界通常所積極贊助的項目，大致上共有以下十類：

其一，是贊助公益事業(yè)。它是指對社會的公共設施、公共活動進行贊助，直接地造福于社會、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞。

其二，是贊助慈善事業(yè)。它是指對社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助。既可以向社會表明本單位勇于承擔自己的社會義務、社會責任，又有助于獲得政府與社會的好感。

其三，是贊助教育事業(yè)。它是指對教育界的贊助。可以給予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。

其四，是贊助科研活動。它是指對科學研究與學術活動的贊助。此舉不僅表明本單位對人才與科技進步的重視，而且還可以使自己得到專家、學者的肯定、支持或指導。

其五，是贊助專著出版。它是指對確有學術水平的學術專著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對知識的無比重視和對學術研究的大力支持。

其六，是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對于全社會的關懷，同時也是對社會的一種奉獻。

其七，是贊助文化活動。它是對文化事業(yè)的贊助。它有助于促進我國的社會主義精神文明建設，用高尚的精神去鼓舞人民，教育人民，提高其文化修養(yǎng)與精神境界。

其八，是贊助展覽畫廊。它是指對于具有一定藝術品位的非贏利性的展覽、畫廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術品位以及對藝術界的支持和幫助。

篇9

提升物業(yè)管理水平是促進房地產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的有力保障。下面是小編給大家?guī)淼脑谌形飿I(yè)管理工作會議上的講話。希望大家喜歡!

今年以來，全市上下提倡少開大會、多干實事。召開這樣一個專項會議，就是因為這個會是不得不開的會，也是必須認真貫徹落實的會。下面，我講三點意見：

一、提高認識，切實增強責任感和緊迫感

物業(yè)管理是城市管理的一項重要內(nèi)容，是社會廣泛關注的熱點、焦點。我們必須站在提升全市居民幸福感、維護社會穩(wěn)定的高度，充分認識物業(yè)管理工作的重要性。

(一)做好物業(yè)管理工作具有重要社會意義和經(jīng)濟意義。

第一，物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分。完善和發(fā)展城市功能，維持城市的運轉(zhuǎn)，需要投入相應的人力、物力、財力進行管理。物業(yè)管理就是要建立與城市設施這一“硬環(huán)境”相適應的管理服務“軟環(huán)境”。物業(yè)管理工作者實際上也是城市的管理者。

第二，良好的物業(yè)服務關系是構建和諧社會的一項重要內(nèi)容。物業(yè)管理好壞，業(yè)主是否滿意，直接影響到社區(qū)穩(wěn)定乃至整個社會的穩(wěn)定。作為社區(qū)管理和服務的主體，物業(yè)服務企業(yè)在提高人們居住質(zhì)量和生活質(zhì)量的同時，也承擔著居住區(qū)精神文明建設的重任。

第三，發(fā)展物業(yè)管理是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構的重要手段。業(yè)主繳納與服務相對等的費用,物業(yè)行業(yè)、服務人員獲取勞動報酬，是合理調(diào)整社會財富再分配的重要手段。這是物業(yè)服務行業(yè)存在和發(fā)展最重要的經(jīng)濟基礎。我市物業(yè)管理吸納了大量企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力和部隊復轉(zhuǎn)軍人，這對緩解產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整中的就業(yè)壓力具有重要作用。

第四，提升物業(yè)管理水平是促進房地產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的有力保障。作為房地產(chǎn)業(yè)的一個管理環(huán)節(jié)，物業(yè)管理對房地產(chǎn)保值、增值具有重大影響,抓好物業(yè)管理對于促進房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

(二)認真剖析當前物業(yè)管理中的不足。

第一，管理體制不順。主要體現(xiàn)在兩點：一是市、縣兩級住建局的物業(yè)管理職責不清晰，特別是在市區(qū)，市住建局參與或直接行使具體管理工作，真正在一線面對各類物業(yè)矛盾糾紛、掌握一手情況的區(qū)住建局，卻沒有真正發(fā)揮作用。二是個別縣(市、區(qū))住建局，還沒有理順與規(guī)劃、城管、公安以及供水、供電、供熱、供氣等相關職能部門的關系，沒有形成協(xié)調(diào)聯(lián)動的物業(yè)管理機制，總是不能順暢、及時地解決物業(yè)問題。

第二，物業(yè)行政管理力度不夠。一是管理力量不足，有的縣(市)甚至無專門機構、無專業(yè)人員、無工作經(jīng)費。二是人員素質(zhì)不高，專業(yè)水平不夠，對物業(yè)相關政策、法規(guī)不熟悉、甚至不了解。三是對管理中存在的問題缺乏相應的措施，沒有系統(tǒng)完善的制度和成熟的管理手段。

第三，物業(yè)服務水平較低，服務行為不夠規(guī)范。從業(yè)人員很多是轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)及農(nóng)村進城務工人員，服務意識、專業(yè)技能還有待提高。物業(yè)企業(yè)管理還需加強。

第四，物業(yè)服務缺乏市場競爭機制。全市95%以上的物業(yè)企業(yè)隸屬于開發(fā)公司，或與開發(fā)公司存在一定從屬關系,不能遵循市場規(guī)律，缺乏競爭意識、責任意識和獨立經(jīng)營能力，造成整個市場無法通過優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)社會資源的合理分配。

第五，物業(yè)收費標準低、收費率低是現(xiàn)階段制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的一個根源。目前物業(yè)服務收費還在執(zhí)行20XX年制定的標準，全市XX家物業(yè)服務企業(yè)有XX家虧損。虧損企業(yè)依靠減少人員和降低人工費來降低成本，或靠母公司的補貼維持生存。從而產(chǎn)生了服務人員素質(zhì)下降、服務質(zhì)量下滑、收費率降低的惡性循環(huán)。

第六，老舊小區(qū)是物業(yè)管理的薄弱區(qū)域。老舊小區(qū)普遍存在規(guī)劃設計缺乏前瞻性，停車位、安全監(jiān)控等配套設施不齊全，沒有歸集維修資金或維修資金已基本用完等問題。同時，無物業(yè)管理的住宅小區(qū)基本由居委會代管，物業(yè)維護問題日益突出。

第七，開發(fā)建設單位遺留問題形成大量的物業(yè)管理隱患。開發(fā)商不按規(guī)定標準配備物業(yè)管理設施，不按要求對公共部位進行移交查驗、移交建設資料，在保修期內(nèi)不及時擔負維修責任等行為普遍存在。第八，業(yè)主物業(yè)服務消費理念不成熟，小區(qū)自治機構不完善。一些業(yè)主還沒有建立“買房是投資，住房是消費，產(chǎn)權歸己、維修自理”的觀念。同時，業(yè)主委員會的自律、溝通作用沒有充分發(fā)揮。

二、抓重點、解難題，推動全市物業(yè)管理出特色、上水平

物業(yè)管理工作是今年住建工作的重點和亮點。今年全市物業(yè)管理工作的思路是：以完善管理體制、提高服務水平為目標，把“規(guī)范物業(yè)管理，創(chuàng)建宜居小區(qū)”活動作為抓手，理順各方主體關系，強化行政監(jiān)管。引入市場機制，做強物業(yè)企業(yè)。化解矛盾，破解難題，形成制度完善、管理規(guī)范、競爭有序的物業(yè)管理模式。主要經(jīng)濟指標要確保實現(xiàn)兩個“100%”，即：新建小區(qū)專業(yè)物業(yè)覆蓋率100%，新建小區(qū)住宅專項維修資金繳存率100%。

(一)理順各方主體關系，建立健全物業(yè)管理體制。只有體制理順了，才能從根本上破解物業(yè)發(fā)展的瓶頸，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務和經(jīng)營的科學發(fā)展。

第一，要理順市、縣兩級物業(yè)主管部門關系，完善物業(yè)行政管理機制。各縣(市、區(qū))住建部門要抓緊向本級政府匯報，爭取支持，充分發(fā)揮法律、法規(guī)賦予的職能和作用，盡快理順與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的物業(yè)監(jiān)管職能。要盡快完善物業(yè)管理機構，做到工作人員、辦公地點、辦公設施、辦公經(jīng)費、工作制度“五到位”。今年開始，XX市區(qū)物業(yè)管理的行政職能將依法下放到各區(qū)主管部門,請各區(qū)主管部門，將相關職權迅速下放到街道辦事處及社區(qū)居委會。今后，市住建局將主要行使對全市物業(yè)行業(yè)管理的行政監(jiān)管和業(yè)務指導，起督促、協(xié)調(diào)和服務作用;各縣(市、區(qū))、特別是市區(qū)的XX要做好具體領導、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

第二，要處理好住建局與物業(yè)管理相關部門的關系，形成齊抓共管的良好局面。各縣(市、區(qū))住建局要增強大局意識，與規(guī)劃、城管、公安、環(huán)衛(wèi)以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強聯(lián)系、交流與協(xié)作，按照各自職能，明確工作職責，形成各負其責、協(xié)同推進的工作格局。

第三，要處理好開發(fā)建設與后期管理的關系，解決開發(fā)建設的遺留問題。各縣(市、區(qū))住建局或房管局要明確界定房產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理交接的各個節(jié)點，以及開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主等各方主體責任。要對小區(qū)配建物業(yè)管理用房、共用部位設施配套、公建配套情況，以及開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)檔案移交、維修資金歸集等情況進行監(jiān)督檢查，依法查處和糾正違規(guī)行為。開發(fā)建設單位必須設定開發(fā)住房保修期，在商品房銷售合同中載明并承擔相應的保修責任。今年開始，全市將逐步試行保修金制度，由物業(yè)管理行政部門對房屋質(zhì)量保證金進行監(jiān)管。

(二)規(guī)范物業(yè)服務收費，加快建立“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務長效機制。市住建局協(xié)同物價部門，正在對物業(yè)服務收費項目和成本構成進行核算，制定新的《住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準和收費等級標準》，出臺與服務等級相適應的政府指導價格。同時，請各縣(市、區(qū))住建局進一步規(guī)范企業(yè)行為，監(jiān)督引導物業(yè)服務企業(yè)按照指導價格，明確服務項目，確定服務等級和收費標準，推行明碼標價的公示收費制度。全市將進一步推行“服務標準化、收費公開化、質(zhì)價相符”的物業(yè)服務，杜絕多收費、少服務的侵害業(yè)主行為，和高級別服務、低級別收費的惡意競爭行為。

(三)強化整頓檢查，加大監(jiān)督執(zhí)法力度。市住建局將進一步完善考核評議辦法，從機構設置、人員配備、政策制定執(zhí)行、違規(guī)行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎檔案管理等方面，強化對各縣(市、區(qū))住建局的監(jiān)督和指導。各縣(市、區(qū))住建局要加大對物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)督檢查和市場整頓力度，嚴肅查處不履行物業(yè)服務合同、無資質(zhì)從事物業(yè)服務、擅自改變管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設施用途、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規(guī)行為。同時，要建立健全物業(yè)服務企業(yè)誠信和經(jīng)理人信用考核制度，對考核不達標的物業(yè)服務企業(yè)，降低或注銷資質(zhì)。

(四)加強舊住宅小區(qū)的治理和改善，扶持舊小區(qū)物業(yè)管理工作。大力開展舊住宅小區(qū)改善工程，完善舊小區(qū)公共配套設施，改變舊小區(qū)臟亂差的狀況。對改造后具備物業(yè)管理條件的舊住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和居民委員會組織指導成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，并選聘物業(yè)服務企業(yè)進行管理;對不完全具備物業(yè)管理條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊伍，落實基礎性自助式管理;對個別不能形成小區(qū)的住宅樓，可以采取“自我管理”模式，由社區(qū)負責組織居民開展簡單的保潔服務和公共設施維護。

(五)規(guī)范住宅專項維修資金的歸集、管理和使用。今年起，各縣(市)一律停止開發(fā)商代收、代繳維修資金，改由業(yè)主直接向各縣(市)住建局繳存。進一步完善專項維修資金管理平臺，各縣(市)要全部實現(xiàn)“三統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一使用市區(qū)維修資金管理平臺，推進住宅專項維修資金信息管理系統(tǒng)在全市聯(lián)網(wǎng);統(tǒng)一全市維修資金會計科目和核算方法，對維修資金進行管理、核算,一律執(zhí)行市財政局、市住建局聯(lián)合出臺的《XX市住宅專項維修資金會計科目及核算辦法(試行)》;統(tǒng)一維修資金管理部門的經(jīng)費開支渠道，人員、設備支出列入財政一般預算，管理經(jīng)費在維修資金增值收益中列支。

(六)引入市場機制，建立更加科學的物業(yè)服務模式。嚴格落實住建部《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》，建立規(guī)范的一級市場、也就是開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的招投標制度，在此基礎上，逐步引導建立二級市場、也就是業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)的招投標制度。培育、組建物業(yè)招投標專業(yè)機構。對物業(yè)服務項目嚴格實行招投標和議標審批，對達到一定規(guī)模的住宅物業(yè)，積極推進公開招投標;對規(guī)模較小的住宅物業(yè)協(xié)議招標實行監(jiān)督，不斷提高新建物業(yè)的招投標比例和公開招投標比重。推動房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務的分離，打破原有的“誰開發(fā)、誰管理”的模式，推動物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

(七)加快扶持引導，促進物業(yè)企業(yè)做大做強。通過扶持一批企業(yè)，帶動行業(yè)整體水平提升。市區(qū)要制定重點企業(yè)扶持計劃，力爭兩年內(nèi)發(fā)展一家以上一級資質(zhì)企業(yè);各縣(市、區(qū))也要確定扶持重點，年內(nèi)發(fā)展一批二級資質(zhì)企業(yè)。要大力實施“典型帶動”，樹立典型物業(yè)管理示范項目，推廣先進物業(yè)服務經(jīng)驗，進一步提高物業(yè)服務質(zhì)量。

三、發(fā)揮各方主體作用，確保物業(yè)管理工作落到實處

(一)充分發(fā)揮住建局的行政管理作用，加強行業(yè)指導和服務。各縣(市、區(qū))住建部門和房管部門要切實將物業(yè)管理作為提升城市管理水平、維護社會穩(wěn)定的一項重要工作抓實抓好。一要通過政策支持、技術幫扶，為物業(yè)服務企業(yè)排憂解難，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。二要帶著感情去處理群眾反映的問題，努力化解矛盾，確保社會穩(wěn)定。三要多學習、多思考、多研究，站在提升物業(yè)行業(yè)水平的高度，破解體制上、服務上、發(fā)展中的難題。做物業(yè)管理工作，要有耐心、有細心、有公道心、有責任心，認真調(diào)研、多方協(xié)調(diào)，才能爭取群眾的認可。

篇10

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。