導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)會(huì)議禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務(wù)會(huì)議接待禮儀的要點(diǎn)

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談?

會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。

1.與外賓會(huì)談

2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

5、如何宴請(qǐng)?

主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來(lái)西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬(wàn)不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請(qǐng)總是通過(guò)一定的宴請(qǐng)形式來(lái)完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)(又稱茶話會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話”)、工作餐。宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐(即自助餐)是目前接待來(lái)賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。

正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂(lè)，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來(lái)擬定。

排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門的位置)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在 1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。

冷餐會(huì)(又叫自助餐)，常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開(kāi)始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來(lái)越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目?

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場(chǎng)演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在2小時(shí)，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒;女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲要能讓來(lái)賓感到舞會(huì)快要結(jié)束了。

7、如何參觀游覽?

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來(lái)訪目的、客人意愿和興趣、來(lái)賓是否參觀過(guò)進(jìn)行安排。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo)、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對(duì)于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn);反復(fù)預(yù)看路線，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn);確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人;安排好沿途解說(shuō)人和解說(shuō)詞;十分關(guān)注參觀過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題;適時(shí)根據(jù)臨時(shí)突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。

8、如何簽約?

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

商務(wù)會(huì)議接待人員的儀表禮儀

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說(shuō)話客氣，注意身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。

二是多用禮貌有語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)。

三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問(wèn)，即不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址。但日常交往中，有的人最喜歡問(wèn)的卻是這些問(wèn)題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開(kāi)門、下車、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過(guò)3色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)：

西裝袖子長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米。凡是正式場(chǎng)合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場(chǎng)合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

 

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篇2

要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來(lái)臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開(kāi)了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專家與營(yíng)養(yǎng)專家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見(jiàn)，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。

此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。

從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。

新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專人回答這類提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。

會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。

首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。

其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。

篇3

送禮的禮儀之商務(wù)禮儀

千里送鵝毛，禮輕情意重。在社會(huì)交往中，相互饋贈(zèng)也是一種表示友好和敬意的重要方式，有利于促進(jìn)友好關(guān)系的發(fā)展。如何做到送禮和受禮雙方都滿意、高興，使所送的禮品既實(shí)用又不造成浪費(fèi)，是一門大學(xué)問(wèn)。

商務(wù)送禮

如今的商品社會(huì)，利和禮是連在一起的，往往是利禮相關(guān)，先禮后利，有禮才有利，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。這個(gè)道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，能否做到既不顯山露水，又能夠打動(dòng)人心。這是商務(wù)送禮的關(guān)鍵。

在很多大公司的計(jì)算機(jī)里儲(chǔ)存了一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、愛(ài)好、生日等信息，逢年過(guò)節(jié)或是合適的日子總有例行的專門送禮。

為什么公司要送商務(wù)禮品?根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，人們認(rèn)為最主要的原因是表示對(duì)他人的贊賞(61%)，處于第二位的原因是通過(guò)良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系(34%)。被調(diào)查者中有一半在春節(jié)和中秋節(jié)送禮，將近13的人在特殊的場(chǎng)合會(huì)送禮。越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到，商務(wù)活動(dòng)中送禮不僅是做廣告，也是相互交流的一個(gè)重要方面。

很多人認(rèn)為，贈(zèng)送禮品主要是向客戶表示感謝，使已有的關(guān)系得到進(jìn)一步加強(qiáng)。精明的公司經(jīng)常在客戶定期購(gòu)貨后與客戶共進(jìn)午餐或晚餐，或者在其他活動(dòng)結(jié)束后給客戶贈(zèng)送禮品。商業(yè)禮品能起到廣告宣傳作用，達(dá)到感謝的目的，同時(shí)又可鞏固、加強(qiáng)公司與客戶之間已有的良好關(guān)系。

商務(wù)活動(dòng)中互贈(zèng)禮品本身就是一筆大生意。禮品的選擇傳遞著企業(yè)的價(jià)值取向、審美、對(duì)客戶方的尊重、有關(guān)人員處理人情世故的能力等信息，既可改善公司的形象，也可損害公司的形象。

送禮之前，要認(rèn)真檢查一下禮品的質(zhì)量，瓷器、玻璃器皿等要檢查無(wú)裂痕或缺損。食品必須十分新鮮，質(zhì)量有問(wèn)題的不能送，過(guò)保質(zhì)期的不能送。如果是郵寄贈(zèng)送的禮品，一般都要附一份禮箋，既要有署名，又要用規(guī)范的語(yǔ)句說(shuō)明贈(zèng)送禮品的緣由。

商務(wù)送禮應(yīng)該懂得的基本禮儀

首先，必須先要明確贈(zèng)禮的性質(zhì)，這是送好禮的前提。是為生日、高升、喜慶而贈(zèng)禮，還是為初次見(jiàn)面、歡送、遷移而贈(zèng)禮，或是逢年過(guò)節(jié)而贈(zèng)禮，在禮品選購(gòu)和送出之前都必須做到心中明確。

其次, 要理清收禮對(duì)象的身份、性格、愛(ài)好和習(xí)慣。同樣一份禮品，不同的收禮者會(huì)有不同的反應(yīng)。有的人喜歡華貴的，有人喜歡節(jié)約的;有人喜歡裝飾的，有人喜歡實(shí)用的，不一而足。那要如何獲得這些信息?可以在網(wǎng)上搜索，也可以向別人打聽(tīng)，也可以自己觀察。小編覺(jué)得換禮冊(cè)就是一款絕佳的商務(wù)禮品。禮品冊(cè)中的商品豐富多樣，受禮者可以憑喜好自己挑選，避免了送錯(cuò)禮的尷尬。

其三，要掌握好贈(zèng)禮的時(shí)間。對(duì)于商務(wù)送禮來(lái)說(shuō)，掌握好時(shí)間是非常重要的?？梢栽谥卮蠊?jié)假日送禮，也可以在客戶生日、高升、結(jié)婚是送禮。送禮最重要的就是把握好由頭。禮儀之邦送禮網(wǎng)為商務(wù)送禮專門推出了端午節(jié)換禮冊(cè)，春節(jié)換禮冊(cè)，生日換禮冊(cè)在對(duì)的時(shí)間送上一份祝福，客戶一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心的喜悅。

篇4

【商務(wù)交談原則】

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

【商務(wù)交談要素】

商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不

耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

【商務(wù)交談禁忌】

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。

忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

忌糾正對(duì)方

十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

【不同情況下的商務(wù)交談】

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開(kāi)交談

1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。

例如聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何?(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?

二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題

以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：

1、薪酬問(wèn)題

2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

三、如何面對(duì)私人問(wèn)題

在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：這與你無(wú)關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方，可以用我的工作很普通。一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。

如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?

四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

篇5

要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來(lái)臨之前，這家企業(yè)專門租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開(kāi)了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專家與營(yíng)養(yǎng)專家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見(jiàn)，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。

此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。

從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。

新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專人回答這類提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。

會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。

首先，會(huì)議的籌備。籌備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。

其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。

篇6

第一式、著裝禮儀：服飾大方得體、妝容干凈整潔

第二式、聆聽(tīng)禮儀：應(yīng)勇于坐前排，小動(dòng)作不宜太多

第三式、發(fā)言禮儀：開(kāi)門見(jiàn)山，無(wú)須太啰嗦

第四式、主持禮儀：精神飽滿，口齒清楚，簡(jiǎn)明扼要

Lily過(guò)五關(guān)斬六將，經(jīng)過(guò)層層篩選，終于進(jìn)入了一家在國(guó)際500強(qiáng)中排名前十的著名外企。剛進(jìn)公司，Lily的開(kāi)朗性格和有親和力的笑容，使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開(kāi)一個(gè)級(jí)別較高的全體員工大會(huì)，在眾多陌生同事面前，怎樣才能使自己既不毛毛躁躁，又不拘謹(jǐn)青澀？四式OL會(huì)議禮儀寶典告訴你其中訣竅。

第一式：著裝禮儀

著裝：服飾搭配應(yīng)該大方得體

Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝，但平時(shí)上班卻很少穿。參加這次會(huì)議，就要再把它們請(qǐng)出來(lái)，不過(guò)先得好好地熨一下。會(huì)議著裝并非一定要是名牌，但須端莊清潔，并熨燙平整，特別注意衣褲和裙表面不能有過(guò)分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。如須佩戴公司標(biāo)志，要佩戴在顯要位置，并把私人飾物拿走，兩者不能并列。與主體衣服相配的鞋襪手套也要多加考究，例如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋、靴子或系帶的鞋。這樣的著裝不僅表現(xiàn)出尊重他人，更傳達(dá)出專業(yè)、敬業(yè)的信息。

妝容：干凈整潔的妝容給人留下好印象

頭發(fā)保持干凈整潔，不要使用太多發(fā)膠；發(fā)型大方、干練，有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平時(shí)一直素面朝天，但在這種會(huì)議場(chǎng)合，就要化點(diǎn)淡妝了。同樣，手也是別人目光自然的焦點(diǎn)，所以平時(shí)要精心呵護(hù)出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太長(zhǎng)，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。

Tips：

想整理坐久了有點(diǎn)走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動(dòng)作還是利用會(huì)議休息時(shí)間，在盥洗室的鏡子前完成吧。

第二式：聆聽(tīng)禮儀

座位：應(yīng)勇于坐前排

入場(chǎng)時(shí)應(yīng)該進(jìn)出有序，根據(jù)會(huì)議安排落座。平時(shí)部門開(kāi)會(huì)時(shí)，Lily通常會(huì)選擇后排座位，或緊緊地和同時(shí)入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒(méi)有意識(shí)到，在潛意識(shí)中她感到這樣才會(huì)有安全感。相反，James和Steven卻自然主動(dòng)地坐到了前排。座位的遠(yuǎn)近在心理學(xué)上反映了自信心的大小和地位權(quán)力的微妙差距。不論Lily專業(yè)知識(shí)比他們過(guò)硬多少倍，坐在后面就顯示出自己沒(méi)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，在公司中作用也較不重要。在這次大會(huì)，Lily決定養(yǎng)成坐在會(huì)場(chǎng)前排的習(xí)慣。

體語(yǔ)：小動(dòng)作不宜太多

開(kāi)會(huì)時(shí)坐姿端莊，身體挺直，表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài)，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽(tīng)時(shí)要專心致志，與發(fā)言人保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，不要三心二意、東張西望，這些都會(huì)影響聽(tīng)講的效果，也會(huì)影響發(fā)言人的心情。聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，敏銳把握發(fā)言人話語(yǔ)里的深層含意。而只有準(zhǔn)確地把握了他人的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

Tips：

1.會(huì)議參加者通常應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)是路人皆知的。對(duì)于這種隆重場(chǎng)合，如果能比預(yù)定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)，更能體現(xiàn)效率原則。

2.在大型會(huì)議場(chǎng)合，多數(shù)女性會(huì)表現(xiàn)出非常認(rèn)真嚴(yán)肅，缺乏幽默感。若過(guò)于嚴(yán)肅，可能會(huì)在某些時(shí)刻影響發(fā)言人營(yíng)造氣氛，讓人尷尬。因此女性在聽(tīng)到笑話時(shí)，應(yīng)盡量及時(shí)展現(xiàn)你的笑容，表示你享受幽默的樂(lè)趣和接受較幽默的表達(dá)方式。有時(shí)，即使你已聽(tīng)過(guò)同樣的笑話，仍然可以展開(kāi)笑容，營(yíng)造幽默的氣氛，表示贊同與鼓勵(lì)。

3.在會(huì)議中，最好把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也不會(huì)打斷發(fā)言者的思路。

Linda到這家中等規(guī)模的公司已經(jīng)滿3年了，在這個(gè)人員流動(dòng)性比較大的公司里也算得上是老員工了。身邊的同事走的走、升的升，只有她原地踏步。其實(shí)Linda的能力也不差呀，在職場(chǎng)上這般不如意，重要原因之一就是她太默默無(wú)聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己，就從這次部門會(huì)議上發(fā)言開(kāi)始。

第三式：發(fā)言禮儀

內(nèi)容：開(kāi)門見(jiàn)山，無(wú)須太啰嗦

要讓高層主管和全體同仁在有限的時(shí)間中專心傾聽(tīng)你的發(fā)言，引起思索，留下深刻印象，首先報(bào)告內(nèi)容必須簡(jiǎn)短有力，條理井然。羅嗦而無(wú)頭緒的發(fā)言不僅讓聽(tīng)眾失去耐心，甚至?xí)屗麄儜岩赡愕膶I(yè)水準(zhǔn)。直接有力的開(kāi)場(chǎng)白，清晰的觀點(diǎn)陳述，必要情況下的加以強(qiáng)調(diào)，這樣的發(fā)言會(huì)使你驕人的業(yè)績(jī)、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)立刻給聽(tīng)眾留下深刻印象。

體語(yǔ)：多用自信的手勢(shì)會(huì)使發(fā)言效果顯著

如果你希望自己的講話內(nèi)容被觀眾接受，那么你必須在心里樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)的信念，不妄自菲薄，這樣，你的身體語(yǔ)言就像你的講話內(nèi)容一樣讓人信服。最基本的禮儀要求是：走上主席臺(tái)應(yīng)該步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定。一般說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。入席后，如果是站立發(fā)言，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直；坐姿發(fā)言時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿；如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)該對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。

發(fā)言時(shí)加上身體語(yǔ)言的輔助，能收到事半功倍的效果。例如，你在向人們解釋某個(gè)問(wèn)題時(shí)，要讓你的一只手自然地放在一邊，或采用手心向上的動(dòng)作，這樣顯得坦白而真誠(chéng)。發(fā)言中說(shuō)教式的動(dòng)作并不能獲得信任，只會(huì)引起別人的反感，就是那些可笑的指指點(diǎn)點(diǎn)表示強(qiáng)調(diào)、坐在臺(tái)前交叉握雙手、手指撐出一個(gè)高塔形狀的動(dòng)作。再比如，無(wú)論你講的主題多么嚴(yán)肅，偶爾的微笑，而不是咧嘴大笑，總能幫助你贏得更多的支持。用眼睛不時(shí)有意地環(huán)視會(huì)場(chǎng)上的每個(gè)人，就好像你在對(duì)某個(gè)人發(fā)表演說(shuō)一樣。即使這種環(huán)視只不過(guò)是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆毀者的眼光，讓他們也抬著頭看你，可以顯示你的自信和坦然，甚至可化干戈為玉帛。千萬(wàn)不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛(wèi)姿勢(shì)，這些動(dòng)作只能說(shuō)明你比較保守。

調(diào)：盡量壓低，給人以穩(wěn)重感

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)同樣不能忽視。女性一般聲線較細(xì)，聲頻偏高，這樣的聲調(diào)顯得纖細(xì)、敏感、不夠持重，所以，在整個(gè)發(fā)言過(guò)程中，盡量采用低沉而有節(jié)奏的語(yǔ)調(diào)，這樣的聲音才有說(shuō)服力。這樣的聲音訓(xùn)練秘訣很簡(jiǎn)單，就是羽西說(shuō)過(guò)的“讓語(yǔ)調(diào)盡量放低，低到不能再低的程度”。

如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答。對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由。對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

如果會(huì)議采取較隨意的自由發(fā)言的形式，則要講究發(fā)言的順序和秩序，不要爭(zhēng)搶發(fā)言。在大會(huì)上與別人爭(zhēng)話筒，只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言內(nèi)容同樣應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確；如與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和。自由發(fā)言要聽(tīng)從主持人的指揮。

Tips：

通常說(shuō)來(lái)，男性會(huì)很自然地利用會(huì)議機(jī)會(huì)推薦自己，爭(zhēng)取表現(xiàn)機(jī)會(huì)，而女性一般僅僅滿足于平時(shí)的默默耕耘能在會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而事實(shí)是：除非你主動(dòng)出擊，通常領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)注意的。Linda的挫折就是一個(gè)例子。Linda可以主動(dòng)利用部門全體會(huì)議，甚至公司大會(huì)，向老板報(bào)告團(tuán)隊(duì)的最新工作績(jī)效，反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)主動(dòng)與其他相關(guān)部門建立關(guān)系，介紹你的職務(wù)，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源可以分享。

技術(shù)部的王琴由于專業(yè)能力出色，年紀(jì)輕輕就當(dāng)上了部門副經(jīng)理。由于部門準(zhǔn)備上一個(gè)新的項(xiàng)目，投資上億，技術(shù)部準(zhǔn)備召集商務(wù)部、發(fā)展部等相關(guān)部門對(duì)此項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，公司CEO也親自參會(huì)。技術(shù)部決定讓王琴主持會(huì)議，但王琴有點(diǎn)膽怯，由于一直在做技術(shù)，平時(shí)對(duì)主持方面的禮儀沒(méi)有特別關(guān)注過(guò)。其實(shí)，王琴已經(jīng)具備了良好的專業(yè)素質(zhì)，只要在以上禮儀的基礎(chǔ)上，再注意一些細(xì)節(jié)就可以了。

第四式：主持禮儀

1.主持人應(yīng)衣著整潔、精神飽滿、大方莊重，切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且，一般也要提前入會(huì)。如果需要走上主席臺(tái)，應(yīng)步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹、眼觀前方，切忌東張西望，顯得不自信，行走的速度根據(jù)座位到主席臺(tái)的距離而定。在會(huì)議進(jìn)行中，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。在會(huì)議開(kāi)始，要首先介紹主要參會(huì)人員。

篇7

寧夏、甘肅、青海等地有的回族把祝安詞簡(jiǎn)稱為“色倆目”，回族人見(jiàn)面時(shí)，致者說(shuō)“色倆目”(平安，您好)，回答者則說(shuō)“安色倆目”<平安，您也好)?！段饔蚍瑖?guó)志》、《哈烈志》記到穆斯林相見(jiàn)的禮節(jié)時(shí)說(shuō)：“相見(jiàn)之際，略無(wú)禮儀，惟釋屈躬，‘撒力馬力’一語(yǔ)而已……”?！俺妨︸R力”就是“色倆目”、“阿來(lái)庫(kù)”；“惟釋屈躬”，回族說(shuō)”色倆目”腰微前躬。這說(shuō)明回族的見(jiàn)面禮早已成為一種習(xí)慣。

互致“色倆目”還有許多講究。一般是晚輩先向長(zhǎng)輩致“色倆目”。平輩親友相逢，年幼者向年長(zhǎng)者致“色倆目”。教民與阿訇相遇，教民先致“色倆目”?？腿艘?jiàn)了主人，客人先致“色倆目”。出門在外的要向當(dāng)?shù)亓糇≌呦戎隆吧珎z目”。乘騎者對(duì)步行者先致“色倆目”。男對(duì)女先致“色倆目”。夫?qū)D先致“色倆目”。（西北有的地方是婦對(duì)夫先致“色倆目”）。少數(shù)人對(duì)多數(shù)人先致“色倆日”。如個(gè)別人到清真寺或碰紅白喜事，要向多數(shù)人高聲道“色倆目”(你們好)，多數(shù)人中凡是聽(tīng)到的要回色倆目。這樣少數(shù)人就不再一一去向每個(gè)人致“色倆目”。

回族在相互說(shuō)“色倆目”時(shí)，同時(shí)還握手。有些地方的回族在致“色倆目”肘，右手置撫胸前，腰微微前躬，表示從內(nèi)心敬重對(duì)方，衷心地祝愿。有些地方的回族在致“色倆目”時(shí)，雙手抱拳或平揚(yáng)雙手，表示親切莊重。還有的回族在致“色倆目”時(shí)，相互伸出右手相握，左手撫在對(duì)方的右臂上，意為關(guān)系非常密切，親如一家。如果有的人出門遇到不相識(shí)的回族，致“色倆目”問(wèn)好，對(duì)方就知道你也是回族，有什么要辦的事，就一定熱情幫助。

回族反對(duì)說(shuō)“色倆目”時(shí)搖頭晃腦、喜喜哈哈等不穩(wěn)重的表現(xiàn)。對(duì)年輕人見(jiàn)了老人不致“色倆目”，視為一種沒(méi)禮貌的行為，遭到眾人的輕視和議論。對(duì)于聽(tīng)到別人致“色倆目”而不回“色倆目”的，視為高傲不禮貌的行為，遭到眾人的辱罵。

篇8

在坤亞集團(tuán)創(chuàng)建20周年的慶?；顒?dòng)開(kāi)始之后，絕大多數(shù)的與會(huì)者才知道，活動(dòng)的中心內(nèi)容并非社會(huì)上所司空見(jiàn)慣的歌功頌德、一唱一和、大擺排場(chǎng)，而是由坤亞集團(tuán)的董事長(zhǎng)鄭重其事地代表董事會(huì)宣布了集團(tuán)一項(xiàng)正式?jīng)Q定：為了回報(bào)社會(huì)，救助失學(xué)兒童，特此改革本集團(tuán)慶祝活動(dòng)的內(nèi)容，將其進(jìn)行簡(jiǎn)化，從中節(jié)省下來(lái)的50萬(wàn)人民幣的活動(dòng)費(fèi)用，全部當(dāng)場(chǎng)捐獻(xiàn)給“希望工程”。

坤亞集團(tuán)的此番作為的確不俗，因此它受到了社會(huì)各界的交口稱贊。站在商務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，坤亞集團(tuán)在其創(chuàng)建20周年之際所進(jìn)行的向“希望工程”的捐款的義舉，可稱之為贊助活動(dòng)。在一般情況下，人們往往將贊助活動(dòng)簡(jiǎn)稱為贊助。

所謂贊助，通常是指某一單位或某一個(gè)人拿出自己的錢財(cái)、物品，來(lái)對(duì)其他單位或個(gè)人進(jìn)行幫助和支持。在現(xiàn)代社會(huì)中，贊助乃是社會(huì)慈善事業(yè)的重要組成部分之一。它不僅可以扶危濟(jì)貧，向社會(huì)奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，體現(xiàn)出自己對(duì)于社會(huì)的高度責(zé)任感，以自己的實(shí)際行動(dòng)報(bào)效于社會(huì)、報(bào)效于人民，而且也有助于獲得社會(huì)對(duì)自己的好感，提高自己在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度，為自己塑造良好的公眾形象。對(duì)于商界而言，積極地、力所能及地參與贊助活動(dòng)，本身就是自己進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種常規(guī)的形式，而且也是自己協(xié)調(diào)本單位與政府、社會(huì)各界的公共關(guān)系的一種重要的手段。所以，贊助一向頗受商界的重視。

為了擴(kuò)大影響，商界在公開(kāi)進(jìn)行贊助活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)專門為此而舉行一次一次規(guī)模的正式會(huì)議。這種以贊助為主題的會(huì)議，即為贊助會(huì)。欲使贊助會(huì)取得成功，遵守贊助會(huì)禮儀是十分必要的。贊助會(huì)禮儀，一般指的是籌備、召開(kāi)贊助會(huì)的整個(gè)過(guò)程中所應(yīng)恪守的有關(guān)禮儀規(guī)范。其主要內(nèi)容包括贊助的類型、贊助的步驟、會(huì)務(wù)的安排、活動(dòng)的評(píng)估，等等。以下，對(duì)其分別加以介紹：

首先，需要掌握贊助的類型。贊助的類型，指的是贊助的具體形式。贊助的類型選擇得當(dāng)與否，大都對(duì)贊助的效果直接產(chǎn)生著影響。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，贊助的類型可有各種不同的劃分。其中最為常見(jiàn)的贊助類型，有如下兩種：

一類是依據(jù)贊助的項(xiàng)目所劃分的贊助類型。贊助的項(xiàng)目，在此具體所指的主要是受贊助的對(duì)象。據(jù)此劃分贊助的類型，往往可以對(duì)贊助單位的動(dòng)機(jī)、品位進(jìn)行直觀而形象的了解。

在目前情況下，商界通常所積極贊助的項(xiàng)目，大致上共有以下十類：

其一，是贊助公益事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)的公共設(shè)施、公共活動(dòng)進(jìn)行贊助，直接地造福于社會(huì)、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞。

其二，是贊助慈善事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)慈善福利組織或慈善福利活動(dòng)的贊助。既可以向社會(huì)表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任，又有助于獲得政府與社會(huì)的好感。

其三，是贊助教育事業(yè)。它是指對(duì)教育界的贊助。可以給予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。

其四，是贊助科研活動(dòng)。它是指對(duì)科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動(dòng)的贊助。此舉不僅表明本單位對(duì)人才與科技進(jìn)步的重視，而且還可以使自己得到專家、學(xué)者的肯定、支持或指導(dǎo)。

其五，是贊助專著出版。它是指對(duì)確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對(duì)知識(shí)的無(wú)比重視和對(duì)學(xué)術(shù)研究的大力支持。

其六，是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對(duì)醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復(fù)事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對(duì)于全社會(huì)的關(guān)懷，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。

其七，是贊助文化活動(dòng)。它是對(duì)文化事業(yè)的贊助。它有助于促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，用高尚的精神去鼓舞人民，教育人民，提高其文化修養(yǎng)與精神境界。

其八，是贊助展覽畫(huà)廊。它是指對(duì)于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽、畫(huà)廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對(duì)藝術(shù)界的支持和幫助。

篇9

提升物業(yè)管理水平是促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的有力保障。下面是小編給大家?guī)?lái)的在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的講話。希望大家喜歡!

今年以來(lái)，全市上下提倡少開(kāi)大會(huì)、多干實(shí)事。召開(kāi)這樣一個(gè)專項(xiàng)會(huì)議，就是因?yàn)檫@個(gè)會(huì)是不得不開(kāi)的會(huì)，也是必須認(rèn)真貫徹落實(shí)的會(huì)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

物業(yè)管理是城市管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。我們必須站在提升全市居民幸福感、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的重要性。

(一)做好物業(yè)管理工作具有重要社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)意義。

第一，物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分。完善和發(fā)展城市功能，維持城市的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要投入相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行管理。物業(yè)管理就是要建立與城市設(shè)施這一“硬環(huán)境”相適應(yīng)的管理服務(wù)“軟環(huán)境”。物業(yè)管理工作者實(shí)際上也是城市的管理者。

第二，良好的物業(yè)服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。物業(yè)管理好壞，業(yè)主是否滿意，直接影響到社區(qū)穩(wěn)定乃至整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。作為社區(qū)管理和服務(wù)的主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提高人們居住質(zhì)量和生活質(zhì)量的同時(shí)，也承擔(dān)著居住區(qū)精神文明建設(shè)的重任。

第三，發(fā)展物業(yè)管理是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。業(yè)主繳納與服務(wù)相對(duì)等的費(fèi)用,物業(yè)行業(yè)、服務(wù)人員獲取勞動(dòng)報(bào)酬，是合理調(diào)整社會(huì)財(cái)富再分配的重要手段。這是物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在和發(fā)展最重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我市物業(yè)管理吸納了大量企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人，這對(duì)緩解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)壓力具有重要作用。

第四，提升物業(yè)管理水平是促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的有力保障。作為房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)管理環(huán)節(jié)，物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)保值、增值具有重大影響,抓好物業(yè)管理對(duì)于促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

(二)認(rèn)真剖析當(dāng)前物業(yè)管理中的不足。

第一，管理體制不順。主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是市、縣兩級(jí)住建局的物業(yè)管理職責(zé)不清晰，特別是在市區(qū)，市住建局參與或直接行使具體管理工作，真正在一線面對(duì)各類物業(yè)矛盾糾紛、掌握一手情況的區(qū)住建局，卻沒(méi)有真正發(fā)揮作用。二是個(gè)別縣(市、區(qū))住建局，還沒(méi)有理順與規(guī)劃、城管、公安以及供水、供電、供熱、供氣等相關(guān)職能部門的關(guān)系，沒(méi)有形成協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的物業(yè)管理機(jī)制，總是不能順暢、及時(shí)地解決物業(yè)問(wèn)題。

第二，物業(yè)行政管理力度不夠。一是管理力量不足，有的縣(市)甚至無(wú)專門機(jī)構(gòu)、無(wú)專業(yè)人員、無(wú)工作經(jīng)費(fèi)。二是人員素質(zhì)不高，專業(yè)水平不夠，對(duì)物業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)不熟悉、甚至不了解。三是對(duì)管理中存在的問(wèn)題缺乏相應(yīng)的措施，沒(méi)有系統(tǒng)完善的制度和成熟的管理手段。

第三，物業(yè)服務(wù)水平較低，服務(wù)行為不夠規(guī)范。從業(yè)人員很多是轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)及農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能還有待提高。物業(yè)企業(yè)管理還需加強(qiáng)。

第四，物業(yè)服務(wù)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。全市95%以上的物業(yè)企業(yè)隸屬于開(kāi)發(fā)公司，或與開(kāi)發(fā)公司存在一定從屬關(guān)系,不能遵循市場(chǎng)規(guī)律，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)能力，造成整個(gè)市場(chǎng)無(wú)法通過(guò)優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的合理分配。

第五，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)率低是現(xiàn)階段制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)根源。目前物業(yè)服務(wù)收費(fèi)還在執(zhí)行20XX年制定的標(biāo)準(zhǔn)，全市XX家物業(yè)服務(wù)企業(yè)有XX家虧損。虧損企業(yè)依靠減少人員和降低人工費(fèi)來(lái)降低成本，或靠母公司的補(bǔ)貼維持生存。從而產(chǎn)生了服務(wù)人員素質(zhì)下降、服務(wù)質(zhì)量下滑、收費(fèi)率降低的惡性循環(huán)。

第六，老舊小區(qū)是物業(yè)管理的薄弱區(qū)域。老舊小區(qū)普遍存在規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏前瞻性，停車位、安全監(jiān)控等配套設(shè)施不齊全，沒(méi)有歸集維修資金或維修資金已基本用完等問(wèn)題。同時(shí)，無(wú)物業(yè)管理的住宅小區(qū)基本由居委會(huì)代管，物業(yè)維護(hù)問(wèn)題日益突出。

第七，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位遺留問(wèn)題形成大量的物業(yè)管理隱患。開(kāi)發(fā)商不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備物業(yè)管理設(shè)施，不按要求對(duì)公共部位進(jìn)行移交查驗(yàn)、移交建設(shè)資料，在保修期內(nèi)不及時(shí)擔(dān)負(fù)維修責(zé)任等行為普遍存在。第八，業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念不成熟，小區(qū)自治機(jī)構(gòu)不完善。一些業(yè)主還沒(méi)有建立“買房是投資，住房是消費(fèi)，產(chǎn)權(quán)歸己、維修自理”的觀念。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)的自律、溝通作用沒(méi)有充分發(fā)揮。

二、抓重點(diǎn)、解難題，推動(dòng)全市物業(yè)管理出特色、上水平

物業(yè)管理工作是今年住建工作的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。今年全市物業(yè)管理工作的思路是：以完善管理體制、提高服務(wù)水平為目標(biāo)，把“規(guī)范物業(yè)管理，創(chuàng)建宜居小區(qū)”活動(dòng)作為抓手，理順各方主體關(guān)系，強(qiáng)化行政監(jiān)管。引入市場(chǎng)機(jī)制，做強(qiáng)物業(yè)企業(yè)?；饷?，破解難題，形成制度完善、管理規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序的物業(yè)管理模式。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要確保實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“100%”，即：新建小區(qū)專業(yè)物業(yè)覆蓋率100%，新建小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金繳存率100%。

(一)理順各方主體關(guān)系，建立健全物業(yè)管理體制。只有體制理順了，才能從根本上破解物業(yè)發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的科學(xué)發(fā)展。

第一，要理順市、縣兩級(jí)物業(yè)主管部門關(guān)系，完善物業(yè)行政管理機(jī)制。各縣(市、區(qū))住建部門要抓緊向本級(jí)政府匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，充分發(fā)揮法律、法規(guī)賦予的職能和作用，盡快理順與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的物業(yè)監(jiān)管職能。要盡快完善物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，做到工作人員、辦公地點(diǎn)、辦公設(shè)施、辦公經(jīng)費(fèi)、工作制度“五到位”。今年開(kāi)始，XX市區(qū)物業(yè)管理的行政職能將依法下放到各區(qū)主管部門,請(qǐng)各區(qū)主管部門，將相關(guān)職權(quán)迅速下放到街道辦事處及社區(qū)居委會(huì)。今后，市住建局將主要行使對(duì)全市物業(yè)行業(yè)管理的行政監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，起督促、協(xié)調(diào)和服務(wù)作用;各縣(市、區(qū))、特別是市區(qū)的XX要做好具體領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

第二，要處理好住建局與物業(yè)管理相關(guān)部門的關(guān)系，形成齊抓共管的良好局面。各縣(市、區(qū))住建局要增強(qiáng)大局意識(shí)，與規(guī)劃、城管、公安、環(huán)衛(wèi)以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強(qiáng)聯(lián)系、交流與協(xié)作，按照各自職能，明確工作職責(zé)，形成各負(fù)其責(zé)、協(xié)同推進(jìn)的工作格局。

第三，要處理好開(kāi)發(fā)建設(shè)與后期管理的關(guān)系，解決開(kāi)發(fā)建設(shè)的遺留問(wèn)題。各縣(市、區(qū))住建局或房管局要明確界定房產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理交接的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等各方主體責(zé)任。要對(duì)小區(qū)配建物業(yè)管理用房、共用部位設(shè)施配套、公建配套情況，以及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)檔案移交、維修資金歸集等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處和糾正違規(guī)行為。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位必須設(shè)定開(kāi)發(fā)住房保修期，在商品房銷售合同中載明并承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。今年開(kāi)始，全市將逐步試行保修金制度，由物業(yè)管理行政部門對(duì)房屋質(zhì)量保證金進(jìn)行監(jiān)管。

(二)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，加快建立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。市住建局協(xié)同物價(jià)部門，正在對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和成本構(gòu)成進(jìn)行核算，制定新的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，出臺(tái)與服務(wù)等級(jí)相適應(yīng)的政府指導(dǎo)價(jià)格。同時(shí)，請(qǐng)各縣(市、區(qū))住建局進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，監(jiān)督引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照指導(dǎo)價(jià)格，明確服務(wù)項(xiàng)目，確定服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推行明碼標(biāo)價(jià)的公示收費(fèi)制度。全市將進(jìn)一步推行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)公開(kāi)化、質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)，杜絕多收費(fèi)、少服務(wù)的侵害業(yè)主行為，和高級(jí)別服務(wù)、低級(jí)別收費(fèi)的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。

(三)強(qiáng)化整頓檢查，加大監(jiān)督執(zhí)法力度。市住建局將進(jìn)一步完善考核評(píng)議辦法，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、政策制定執(zhí)行、違規(guī)行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎(chǔ)檔案管理等方面，強(qiáng)化對(duì)各縣(市、區(qū))住建局的監(jiān)督和指導(dǎo)。各縣(市、區(qū))住建局要加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查和市場(chǎng)整頓力度，嚴(yán)肅查處不履行物業(yè)服務(wù)合同、無(wú)資質(zhì)從事物業(yè)服務(wù)、擅自改變管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施用途、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規(guī)行為。同時(shí)，要建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信和經(jīng)理人信用考核制度，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，降低或注銷資質(zhì)。

(四)加強(qiáng)舊住宅小區(qū)的治理和改善，扶持舊小區(qū)物業(yè)管理工作。大力開(kāi)展舊住宅小區(qū)改善工程，完善舊小區(qū)公共配套設(shè)施，改變舊小區(qū)臟亂差的狀況。對(duì)改造后具備物業(yè)管理?xiàng)l件的舊住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和居民委員會(huì)組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，并選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理;對(duì)不完全具備物業(yè)管理?xiàng)l件的小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)基礎(chǔ)性自助式管理;對(duì)個(gè)別不能形成小區(qū)的住宅樓，可以采取“自我管理”模式，由社區(qū)負(fù)責(zé)組織居民開(kāi)展簡(jiǎn)單的保潔服務(wù)和公共設(shè)施維護(hù)。

(五)規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理和使用。今年起，各縣(市)一律停止開(kāi)發(fā)商代收、代繳維修資金，改由業(yè)主直接向各縣(市)住建局繳存。進(jìn)一步完善專項(xiàng)維修資金管理平臺(tái)，各縣(市)要全部實(shí)現(xiàn)“三統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一使用市區(qū)維修資金管理平臺(tái)，推進(jìn)住宅專項(xiàng)維修資金信息管理系統(tǒng)在全市聯(lián)網(wǎng);統(tǒng)一全市維修資金會(huì)計(jì)科目和核算方法，對(duì)維修資金進(jìn)行管理、核算,一律執(zhí)行市財(cái)政局、市住建局聯(lián)合出臺(tái)的《XX市住宅專項(xiàng)維修資金會(huì)計(jì)科目及核算辦法(試行)》;統(tǒng)一維修資金管理部門的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支渠道，人員、設(shè)備支出列入財(cái)政一般預(yù)算，管理經(jīng)費(fèi)在維修資金增值收益中列支。

(六)引入市場(chǎng)機(jī)制，建立更加科學(xué)的物業(yè)服務(wù)模式。嚴(yán)格落實(shí)住建部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》，建立規(guī)范的一級(jí)市場(chǎng)、也就是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)制度，在此基礎(chǔ)上，逐步引導(dǎo)建立二級(jí)市場(chǎng)、也就是業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)制度。培育、組建物業(yè)招投標(biāo)專業(yè)機(jī)構(gòu)。對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)和議標(biāo)審批，對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的住宅物業(yè)，積極推進(jìn)公開(kāi)招投標(biāo);對(duì)規(guī)模較小的住宅物業(yè)協(xié)議招標(biāo)實(shí)行監(jiān)督，不斷提高新建物業(yè)的招投標(biāo)比例和公開(kāi)招投標(biāo)比重。推動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)服務(wù)的分離，打破原有的“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的模式，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

(七)加快扶持引導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。通過(guò)扶持一批企業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)整體水平提升。市區(qū)要制定重點(diǎn)企業(yè)扶持計(jì)劃，力爭(zhēng)兩年內(nèi)發(fā)展一家以上一級(jí)資質(zhì)企業(yè);各縣(市、區(qū))也要確定扶持重點(diǎn)，年內(nèi)發(fā)展一批二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。要大力實(shí)施“典型帶動(dòng)”，樹(shù)立典型物業(yè)管理示范項(xiàng)目，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、發(fā)揮各方主體作用，確保物業(yè)管理工作落到實(shí)處

(一)充分發(fā)揮住建局的行政管理作用，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。各縣(市、區(qū))住建部門和房管部門要切實(shí)將物業(yè)管理作為提升城市管理水平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作抓實(shí)抓好。一要通過(guò)政策支持、技術(shù)幫扶，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)排憂解難，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。二要帶著感情去處理群眾反映的問(wèn)題，努力化解矛盾，確保社會(huì)穩(wěn)定。三要多學(xué)習(xí)、多思考、多研究，站在提升物業(yè)行業(yè)水平的高度，破解體制上、服務(wù)上、發(fā)展中的難題。做物業(yè)管理工作，要有耐心、有細(xì)心、有公道心、有責(zé)任心，認(rèn)真調(diào)研、多方協(xié)調(diào)，才能爭(zhēng)取群眾的認(rèn)可。

篇10

【關(guān)鍵詞】奧林巴斯電子纖維胃鏡 上消化道異物 護(hù)理體會(huì)

對(duì)內(nèi)鏡下上消化道取異物術(shù)適應(yīng)癥治療，是最直接、有效的療法之一，而且時(shí)間短，痛苦小。我科自2007年1月—2010年4月內(nèi)窺鏡室共收治43例上消化道異物患者，均通過(guò)GIF-XQ-260內(nèi)鏡行異物取出，取出前了解異物進(jìn)入上下消化道的時(shí)間、種類，以及從內(nèi)鏡下取異物的方法，術(shù)中護(hù)理重點(diǎn)進(jìn)行咽喉部配合內(nèi)鏡術(shù)做吞咽動(dòng)作，內(nèi)鏡進(jìn)入胃內(nèi)讓患者深呼吸，密切觀察患者的面色和生命體征，對(duì)護(hù)理工作提出更高的要求。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組男37例，女6例，年齡5-58歲，平均年齡17±1.69歲。無(wú)意吞服41例，其中兒童5例，其中吞服物為錢幣、塑料玩具零件，成人3例，吞服物為假牙、肉骨。有意吞服2例，均為成人，異物為牙刷、鐵釘。

1.2方法 要求患者住院后再行異物取出，以防內(nèi)窺鏡下取異物失敗或損傷等情況的發(fā)生，后及時(shí)采取其它補(bǔ)救措施。

2 護(hù)理

2.1術(shù)前護(hù)理 術(shù)前護(hù)理要了解患者吞服異物的種類、時(shí)間、吞服后的不適感。特殊情況要保護(hù)其隱私，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)防止患者因緊張使咽喉發(fā)緊甚至痙攣。

根據(jù)不同年齡、不同原因做好心理安撫，無(wú)意吞服者消除其緊張、恐懼心理，使其盡量放松，如已吞服鋇劑者多飲水，盡早沖洗上消化道鋇劑，這類患者大多能積極主動(dòng)配合。對(duì)有意吞服者多加關(guān)心，打消輕生的念頭。在護(hù)理中還是要密切觀察情緒變化，必要時(shí)滿足一些患者的其它需要。如：家人陪同等。兒童因其大多不知道誤服后的危害，操作前多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，將操作過(guò)程以游戲的方式告訴他們，使他們?cè)诤闷鏌o(wú)知的情況下配合檢查，順利取出異物。

術(shù)前常規(guī)拍X光片，了解異物所在的位置，禁食8小時(shí)后再行夾取。

2.2術(shù)中護(hù)理 協(xié)助患者取左側(cè)臥位，取下活動(dòng)的假牙。內(nèi)鏡插入咽喉部即做吞咽動(dòng)作，進(jìn)入胃內(nèi)開(kāi)始做深呼吸，密切觀察患者的面色和生命體征。在實(shí)際工作中體會(huì)到患者難免緊張，在檢查中操作助手和患者做必要的肢體接觸，如：輕拍患者的身體或輕輕握住患者的手，都能明顯起到患者放松的作用。

2.3術(shù)后護(hù)理 指導(dǎo)患者深呼吸，盡量做吞咽動(dòng)作，避免用力咳嗽。檢查后均有咽喉部的緊縮感、異物感。少數(shù)咽痛、聲音嘶啞。告知1-2小時(shí)會(huì)自行消失。指導(dǎo)患者術(shù)后2小時(shí)進(jìn)食，如有少量血痰進(jìn)溫涼飲食。注意消化道出血，如有嘔血、黑便、上腹劇痛隨時(shí)就診。

3 結(jié)果

通過(guò)根據(jù)不同年齡、不同原因做好心理疏導(dǎo)、內(nèi)鏡下上消化道取異物術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后臨床護(hù)理，43例上消化道異物患者在正確的護(hù)理、及時(shí)的內(nèi)鏡下上消化道取異物術(shù)治療，痊愈康復(fù)。

4 討論

此手術(shù)方法簡(jiǎn)便、易行、時(shí)間短、痛苦小、經(jīng)濟(jì)。內(nèi)鏡取異物適應(yīng)癥的患者要在術(shù)前做有效的評(píng)估，安全有效才能實(shí)施，如出現(xiàn)上消化道出血等并發(fā)癥應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)外科治療。內(nèi)鏡下上消化道異物取出術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的正確護(hù)理，對(duì)患者積極配合內(nèi)鏡下上消化道異物取出術(shù)治療、提高患者此類手術(shù)成功率、痊愈康復(fù)至關(guān)重要。同時(shí)上消化道取異物手術(shù)前后的護(hù)理，也是有效防止并發(fā)癥的關(guān)鍵。說(shuō)明護(hù)理在配合消化道取異物手術(shù)的重要性、正確性及有效性。

參 考 文 獻(xiàn)