導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇美容院管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

9、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

12、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

13、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

19、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

篇2

關(guān)鍵詞： 預(yù)約； JSP；美容院；管理系統(tǒng)；B/S

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）32-0083-02

客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理客戶信息，能夠有效防止客戶的流失。隨著對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)知程度的提高，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求下，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高用戶滿意度，企業(yè)對(duì)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生了大量實(shí)際需求。而隨著客戶關(guān)系系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用的推出和廣泛化，美容行業(yè)也大量出現(xiàn)了對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的需求。

雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，是采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，以JSP開(kāi)發(fā)的基于B/S模式的信息管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)美容院客戶預(yù)約美容護(hù)理的過(guò)程進(jìn)行分析，為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，提升美容院自身的競(jìng)爭(zhēng)力。能夠通盤考慮美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及美容院實(shí)際情況，確保開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能夠適應(yīng)本美容院的實(shí)際需要。

1 需求分析

雅致美容院就其規(guī)模而言，屬于小微企業(yè)。通過(guò)對(duì)雅致美容院與美容行業(yè)的日常工作流程進(jìn)行全面了解，并與美容院的店長(zhǎng)、美容師等工作人員進(jìn)行深度訪談，與美容院的客戶進(jìn)行溝通交流，本系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的客戶管理模式的實(shí)際需要，綜合考慮系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施的成本，系統(tǒng)功能定位不求大而全。從自身發(fā)展的角度出發(fā)，專門開(kāi)發(fā)的客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，更貼近美容院行業(yè)需求，具有針對(duì)性；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，使服務(wù)更具有多樣性；從多種角度對(duì)各種相關(guān)商品的銷售進(jìn)行精細(xì)化分析，具有實(shí)用性；客戶端采用框架技術(shù)，充分考慮用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、有良好的關(guān)聯(lián)和提醒功能，具有用戶友好性。雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。

1.1 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的用戶分析，主要有系統(tǒng)管理員、店長(zhǎng)、美容師、會(huì)員顧客

1）系統(tǒng)管理員，是系統(tǒng)權(quán)限最高的用戶，可以由總經(jīng)理或店長(zhǎng)擔(dān)任的。系統(tǒng)管理員能對(duì)客戶信息和員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢的操作，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對(duì)客戶進(jìn)行的消費(fèi)情況進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對(duì)員工進(jìn)行上班和休假的管理操作，能對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣定制個(gè)性化差異服務(wù)，能對(duì)商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，得出市場(chǎng)趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。2）美容師，具有對(duì)客戶信息進(jìn)行增加、修改和查詢的權(quán)限，對(duì)商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行查詢的權(quán)限，對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)預(yù)約的權(quán)限。3）顧客，具有查詢美容院商品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)限，具有查詢自己消費(fèi)情況的權(quán)限，具有在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)預(yù)約的權(quán)限，并能對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行修改和刪除的權(quán)限。

1.2 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的客戶信息管理主要有以下三個(gè)方面

首先是客戶基本信息，主要包括客戶編號(hào)、客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址或工作單位地址、職業(yè)、健康狀況（病史、藥物過(guò)敏史等）、成為會(huì)員的時(shí)間、客戶所屬美容師、性格愛(ài)好，詳細(xì)的客戶信息反映了客戶的最新?tīng)顟B(tài)，為進(jìn)一步給顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷分析提供有效數(shù)據(jù)，可以大大提高美容師向顧客推銷的成功率；其次是客戶消費(fèi)信息，主要包括客戶編號(hào)、消費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)、消費(fèi)日期、項(xiàng)目次數(shù)、剩余次數(shù)、價(jià)格、有效日期、服務(wù)的美容師編號(hào)等信息，完全取代美容院原來(lái)的手工記賬和紙質(zhì)顧客卡，解放了員工，提高了工作效率。第三是客戶預(yù)約信息，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)預(yù)約，并可以查看自己的歷次預(yù)約和消費(fèi)情況，方便顧客在合適的時(shí)間能選擇到心儀的美容師，提高顧客消費(fèi)的積極性。

1.3 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)還提供數(shù)據(jù)分析管理

首先是客戶信息分析，雅致美容院會(huì)根據(jù)客戶消費(fèi)情況進(jìn)行顧客的分級(jí)管理。在使用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)以前，主要是以消費(fèi)金額作為劃分的依據(jù)。有了雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的更為全面的分析，可以根據(jù)消費(fèi)次數(shù)、年齡、職業(yè)、性格愛(ài)好等方面來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同客戶群實(shí)施不同營(yíng)銷策略和服務(wù)策略。其次是產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的分析，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的銷量，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，可以使用美容院獲得更好的收益。第三是消費(fèi)時(shí)段的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣，安排美容師的上班和輪休，保證在顧客集中的時(shí)間段不出現(xiàn)讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等待的情況，否則會(huì)影響顧客的消費(fèi)積極性。系統(tǒng)基于定量評(píng)價(jià)的層次分析法，用戶對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)劃出相對(duì)重要性權(quán)重，根據(jù)權(quán)重因子計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)并且進(jìn)行排序，得出最終提供給決策人員的有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，充分考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展性和可維護(hù)性

在軟件體系架構(gòu)設(shè)計(jì)中，分層式結(jié)構(gòu)是最常見(jiàn)，也是最重要的一種結(jié)構(gòu)。較常用的分層式結(jié)構(gòu)一般分為三層，從下至上分別為：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層（DAL）、業(yè)務(wù)邏輯層（又或稱為領(lǐng)域?qū)樱˙LL）、表示層（UI）。

一個(gè)好的分層式結(jié)構(gòu)，可以使得開(kāi)發(fā)人員的分工更加明確。一旦定義好各層次之間的接口，負(fù)責(zé)不同邏輯設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)人員就可以分散關(guān)注，R頭并進(jìn)。例如UI人員只需考慮用戶界面的體驗(yàn)與操作，領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員可以僅關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)，而數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員也不必為繁瑣的用戶交互而頭疼了。每個(gè)開(kāi)發(fā)人員的任務(wù)得到了確認(rèn)，開(kāi)發(fā)進(jìn)度就可以迅速的提高。

DAL負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存取，BLL通過(guò)調(diào)用DAL層的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，表示層通過(guò)調(diào)用BLL的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，Model提供數(shù)據(jù)實(shí)體類供表示層（界面層）、BLL、DAL調(diào)用。

在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們充分考慮了每一層的獨(dú)立性，我們?cè)诿績(jī)蓪又g都加上了服務(wù)，利用這個(gè)服務(wù)，我們有能力將每一層都獨(dú)立運(yùn)行，并能提供服務(wù)接口給其他系統(tǒng)使用。

2.2 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的功能模塊

該功能模塊有客戶信息管理模塊、商品和服務(wù)項(xiàng)目信息管理模塊、員工信息管理模塊、預(yù)約服務(wù)功能模塊、排班功能模塊和數(shù)據(jù)分析功能模塊?？蛻粜畔⒐芾砟K主要是完成對(duì)顧客信息的增加、刪除、修改和查詢功能。商品和服務(wù)項(xiàng)目信息管理模塊主要是完成對(duì)商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢功能。員工信息管理模塊主要是完成對(duì)員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢功能。預(yù)約服務(wù)功能模塊主要完成客戶對(duì)預(yù)約信息的增加、刪除、修改和查詢功能以及員工對(duì)預(yù)約信息的增加、刪除、修改和查詢功能。排班功能模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)員工上班和休假信息的增加、刪除、修改和查詢功能。數(shù)據(jù)分析功能模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶消費(fèi)情況和商品和服務(wù)項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行分析，供管理層決策使用。

3 結(jié)束語(yǔ)

雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了雅致美容院對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)管理，主要是客戶預(yù)約服務(wù)功能，在為公司日常業(yè)務(wù)提供管理平臺(tái)同時(shí)為會(huì)員提供網(wǎng)上自助服務(wù)。致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)以服務(wù)客戶為中心，有效地?cái)?shù)據(jù)分析為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分地市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，保證了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的采用，使用系統(tǒng)性能穩(wěn)定，易于擴(kuò)展，界面簡(jiǎn)潔，易于操作，得到用戶的好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙杰.Y美容院CRM系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)[J]. 計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014（10）：249-251

[2] 史良.伊Z美容健康會(huì)所客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 大連：大連理工大學(xué)，2013.

篇3

實(shí)施露莎琳娜接待服務(wù)程序化的原則

1適用為好

“適用為好”是指接待程序一定要適合你自己的美容院，與你美容院的整體相匹配。

接待服務(wù)程序沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不論引進(jìn)還是自創(chuàng)，都要遵守“適用為好”的原則。

有人說(shuō)我不會(huì)設(shè)立程序，你把露莎琳娜的服務(wù)程序告訴我吧，我照著做就可以了。我笑笑說(shuō)，你只能做參考，不能全盤照搬照抄。即“拿來(lái)主義”要與“本造”相結(jié)合。

2繁簡(jiǎn)得當(dāng)

繁簡(jiǎn)得當(dāng)?shù)脑瓌t說(shuō)的是在設(shè)計(jì)接待服務(wù)程序時(shí)，并不是越復(fù)雜越好。要有規(guī)定的程序，讓工作人員按照程序來(lái)做事，但絕不可以冗長(zhǎng)、繁雜。服務(wù)程序在體貼入微細(xì)節(jié)化的基礎(chǔ)上，還要簡(jiǎn)單容易操作。員工執(zhí)行很容易，很順暢，顧客接受起來(lái)又感覺(jué)到很溫馨很周到。這就足夠了。

3強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)原則是指強(qiáng)化養(yǎng)成“習(xí)慣”，習(xí)慣久之便成“必然”。原來(lái)以自由發(fā)揮式接待為主的美容院里，在更改服務(wù)程序的初期，會(huì)遇到一些抵觸，或者行為出現(xiàn)反復(fù)。此期間的強(qiáng)化培訓(xùn)十分必要，但一定要與心理疏導(dǎo)緊密結(jié)合。

4循序漸進(jìn)、步步攀升

對(duì)于一個(gè)由低走高的老美容院，在引進(jìn)接待服務(wù)程序的時(shí)候，不要“一口吞象”，要懂得“循序漸進(jìn)、步步攀升”，要學(xué)會(huì)使用“站段式”或者“臺(tái)階式”的遞進(jìn)方式，使美容院的接待服務(wù)程序得以進(jìn)一步的提升，登上更高的臺(tái)階。

5定期復(fù)檢，防止下滑

這個(gè)原則可以預(yù)防：培訓(xùn)考核時(shí)一個(gè)樣，實(shí)際接待時(shí)另一個(gè)樣。

人都是有惰性的，接待服務(wù)程序的培訓(xùn)工作既不能一蹴而就，也不可能一勞永逸。美容院要定期對(duì)接待服務(wù)程序的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查督促。對(duì)新上崗的員工，更要培養(yǎng)良好的習(xí)慣，避免不好習(xí)慣形成后再下大的精力去更改。

露莎琳娜美容機(jī)構(gòu)顧客接待服務(wù)程序（簡(jiǎn)）

一、準(zhǔn)備階段

1． 提前到店，更換整潔工服，整理妝面；

2． 打掃環(huán)境衛(wèi)生，有請(qǐng)主管檢查；

3． 查看預(yù)約本，了解預(yù)約數(shù)量及顧客情況；

4． 約人數(shù)較少的，自己打電話預(yù)約顧客；

5． 取出預(yù)約客人檔案，提前翻看檔案；

6． 準(zhǔn)備好客人護(hù)理時(shí)需要使用的物品；

7． 晨會(huì)，振奮精神，明確日工作任務(wù)目標(biāo)。

二、迎接顧客

1． 提前一步打開(kāi)店門，“您好，歡迎光臨”；

2． 引領(lǐng)客人到前臺(tái)，進(jìn)行預(yù)約項(xiàng)目登記；

3． 倒水給客人（詢問(wèn)水溫，水量2/3杯）；

4． 建議客人體驗(yàn)新項(xiàng)目或者優(yōu)惠項(xiàng)目；

5． 親切呼喚美容師的名字來(lái)接待客人；

6． 美容師由休息室進(jìn)入大廳先行問(wèn)好；

7． 加上對(duì)客人的稱呼，再次熱情問(wèn)好；

8． 引領(lǐng)客人坐在沙發(fā)上，等待換鞋；

9． 美容師蹲式換鞋服務(wù)。

三、引領(lǐng)顧客

1． 將客人脫下的鞋子放在指定位置；

2． 拿好相關(guān)物品對(duì)客人說(shuō)：請(qǐng)跟我來(lái)；

3． 走客人左前側(cè)，樓梯等處輕聲叮囑；

4． 路遇其他顧客，側(cè)身讓路并問(wèn)好；

5． 簡(jiǎn)單介紹長(zhǎng)廊宣傳圖片，避免冷淡；

6． 引領(lǐng)客人到指定房間床位，換客服；

7． 客人物品鎖進(jìn)柜子，鑰匙交還客人；

四、項(xiàng)目服務(wù)前的準(zhǔn)備

1． 手扶客人頸部請(qǐng)其平躺在美容床上；

2． 綁好包頭，鋪好胸巾、蓋好被子；

3． 告訴顧客，去打水、拿消毒毛巾；

4． 返回房間，放好物品，消毒雙手；

5． 帶上口罩，看看鐘表，記下時(shí)間；

6． 消毒儀器及用具，備齊所用產(chǎn)品；

7． 給客人測(cè)試水溫，水溫冷熱適中；

五、項(xiàng)目服務(wù)（基礎(chǔ)護(hù)膚為例）

1． 卸妝與潔面：

根據(jù)肌膚，正確選擇清潔液品種；用量適中，不宜過(guò)量，宜于清洗；

深層清潔重點(diǎn)T字部位，勿全臉；

2． 首次爽膚：

用量要足，徹底浸濕化妝棉片；

一次一片，下次爽膚另?yè)Q一片；

根據(jù)肌膚性質(zhì)，選擇所用品種；

3． 涂按摩膏及開(kāi)穴

冷天將按摩膏攤在手心溫?zé)崴?/p>

點(diǎn)散五個(gè)部位再涂至整個(gè)面部；

穴位準(zhǔn)速度緩，詢問(wèn)調(diào)整力度；

4． 面部按摩

掌握按摩節(jié)奏，速度不要太快；

額外注意眼睛，體現(xiàn)出專精敬；

注意重點(diǎn)部位，問(wèn)題位置加強(qiáng)；

5． 二次爽膚

二次爽膚，要求與第一次相同；

6． 敷面膜

水洗膜，順肌肉紋理由內(nèi)而外涂；

軟膜粉，涂膜快速，膜面光滑；

面貼膜，貼服而不存留空氣泡點(diǎn)；

7． 肩頸放松按摩

面膜類型不同，頭肩頸順序也不同；

按摩力度及部位個(gè)性化，適合客人；

整體時(shí)間不變，各部位時(shí)間可調(diào)整；

8． 填寫檔案

護(hù)理過(guò)程、使用物品，都記錄齊全；

建議的內(nèi)容，客人反應(yīng)，記錄在案；

增加的項(xiàng)目，詳細(xì)記錄，并補(bǔ)簽字；

9． 卸膜

水洗膜，至少兩遍清洗，預(yù)防殘留；

軟膜粉，注意眉毛、發(fā)跡線、唇周；

面貼膜時(shí)間勿過(guò)長(zhǎng)，避免反向吸收；

10．涂護(hù)膚品

正確選擇品種，嚴(yán)格遵循涂抹順序；

原液、精華、乳液，面霜，防曬霜；

邊涂邊簡(jiǎn)單地講解這些產(chǎn)品的功效；

六、溝通注意事項(xiàng)

1． 關(guān)愛(ài)第一，勿強(qiáng)行推銷軟磨硬泡；

2． 聲音不要過(guò)大，以兩人聽(tīng)見(jiàn)為限；

3． 細(xì)心體察，引發(fā)興趣，及時(shí)推薦；

4． 客人不感興趣，仍然要保持熱情；

七、護(hù)理后的整理

1． 請(qǐng)客人照鏡自賞，并及時(shí)贊美；

2． 手扶客人頸部，幫助客人起身；

3． 簡(jiǎn)單地幫客人捶捶肩膀和后背；

4． 整理妝容發(fā)型，拿出所有物品；

5． 叮囑一句：貴重物品不要遺忘！

八、送客人

1． 帶客人到廳前，坐下再喝一杯水；

2． 再次確定客人是否購(gòu)買推薦項(xiàng)目；

3． 幫客人換鞋并再問(wèn)物品是否帶全；

4． 叮囑客人，記住下次預(yù)約的時(shí)間；

5． 搶先一步替客人開(kāi)門，揮手再見(jiàn)！

以上內(nèi)容是個(gè)簡(jiǎn)化到極限的版本，在露莎琳娜直營(yíng)美容機(jī)構(gòu)中，為了使接待服務(wù)程序化能貫徹到每一位員工的實(shí)際行動(dòng)中，我已將接待服務(wù)程序的每一個(gè)步驟細(xì)節(jié)，都編撰成為口訣，實(shí)現(xiàn)了“行為規(guī)范口訣化”，通俗易懂，朗朗上口，被員工戲稱為“四字經(jīng)”。該口訣發(fā)表在《中國(guó)科學(xué)美容》2007年第4期上，歡迎大家閱讀，也可以登陸我們的網(wǎng)站，留言并索取關(guān)于“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”的相關(guān)內(nèi)容。

王艷麗

美容院經(jīng)營(yíng)管理"十一化"學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人

中國(guó)美業(yè)著名教育營(yíng)銷專家 資深培訓(xùn)顧問(wèn)

中國(guó)美業(yè)"教練式管理模式"資深教練

法國(guó)露莎琳娜國(guó)際化妝品(香港)集團(tuán)公司

中國(guó)區(qū)域教育總監(jiān)

1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)地理系，同年留校任教

1991年畢業(yè)于北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè) 雙學(xué)士學(xué)位

2004年就讀于清華大學(xué)項(xiàng)目管理專業(yè)，獲得中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格

篇4

摘要：新媒體是高新技術(shù)的產(chǎn)物，也是時(shí)展的必然結(jié)果，而傳統(tǒng)媒體在新時(shí)代依然發(fā)揮著新媒體不可替代的作用，是媒體必不可少的一部分?；谶@一背景，傳統(tǒng)媒體企業(yè)開(kāi)始向新媒體轉(zhuǎn)型，人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，研究其可持續(xù)發(fā)展與成長(zhǎng)已然成為當(dāng)下業(yè)界熱議的話題。

關(guān)鍵詞 ：新媒體 傳統(tǒng)媒體 人力資源管理 策略 媒體融合

一、傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合互動(dòng)

信息傳播的初期是以點(diǎn)到面的傳播方式傳播的，受眾只是信息的接受者，沒(méi)有渠道去同其他受眾進(jìn)行交流互動(dòng)，所以在傳統(tǒng)媒體時(shí)代受眾一直處于被動(dòng)的消極地位。而新媒體卻打破了這一限制，給予受眾暢所欲言的互動(dòng)平臺(tái)。但是，新媒體的發(fā)展并不是為了取代傳統(tǒng)媒體，而是為了給受眾提供更好的服務(wù)平臺(tái)。兩者融合發(fā)展之路實(shí)際上是傳統(tǒng)媒體利用新興技術(shù)完善自身發(fā)展的道路，充分將傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)同新媒體的技術(shù)平臺(tái)相結(jié)合，使之得以相互促進(jìn)發(fā)展。換言之，傳統(tǒng)媒體與新媒體各有優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，因此在未來(lái)媒體的發(fā)展上，要全力促進(jìn)媒體互動(dòng)與融合，犧牲某一媒體“自斷一臂”的發(fā)展方式是不可取的，融合發(fā)展是大勢(shì)所趨。

二、新環(huán)境下傳統(tǒng)媒體人力資源管理存在的問(wèn)題

1.員工招聘渠道狹窄，人才引進(jìn)制度不規(guī)范。傳統(tǒng)媒體經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，運(yùn)行模式已經(jīng)很成熟，在人力管理上也比較固化。企業(yè)招聘人員很多情況下都是通過(guò)親屬或熟人介紹，招聘范圍窄，或者從高等院校直接招聘編采專業(yè)、文學(xué)專業(yè)的應(yīng)聘者。但是，隨著新媒體發(fā)展，融合發(fā)展需要復(fù)合型人才，員工既要了解傳統(tǒng)媒體傳播規(guī)律、寫作規(guī)范，還要了解新媒體的運(yùn)作特點(diǎn)，甚至要掌握一些基本的新媒體技術(shù)。此外，傳統(tǒng)媒體部分管理者對(duì)于現(xiàn)有員工在新媒體方面的培訓(xùn)和人力資源的開(kāi)發(fā)意識(shí)薄弱，人才投資與培養(yǎng)力度不足。即使組織員工培訓(xùn)，內(nèi)容也多是傳統(tǒng)媒體寫作、采訪等內(nèi)容，對(duì)于新媒體運(yùn)作、技術(shù)等內(nèi)容鮮有涉及，培訓(xùn)很難解決現(xiàn)有矛盾，自然難有明顯實(shí)效。

2.人資管理觀念淡漠，缺乏合理的人資規(guī)劃。傳統(tǒng)媒體企業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)很成熟和固化了，通常將主要精力放在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，容易忽視在媒體融合過(guò)程中的內(nèi)部人力資源的管理規(guī)劃；或者說(shuō)并沒(méi)有從根本上將人力資源看成是一種可以開(kāi)發(fā)和利用的資本，關(guān)于員工的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)報(bào)酬被視作了企業(yè)消耗成本，而非投資。此外，部門職能沒(méi)有按照新媒體的特點(diǎn)調(diào)整組織架構(gòu)，也使得人力資源具備潛在作用難得到充分發(fā)揮。

3.激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有轉(zhuǎn)化，績(jī)效評(píng)估欠科學(xué)化。新媒體的特點(diǎn)是海量?jī)?nèi)容、時(shí)時(shí)更新、點(diǎn)擊量可量化。如果還是按照傳統(tǒng)媒體的考核方式，不僅考核工作本身是巨大的工作量，而且考核的結(jié)果與新媒體激勵(lì)方向往往不一致。新媒體績(jī)效考核需要研究新媒體的特點(diǎn)，還要掌握基本的技術(shù)工具，了解哪些工作是可以量化的，哪些績(jī)效考核是可行的。

三、優(yōu)化傳統(tǒng)媒體人力資源管理問(wèn)題的實(shí)踐路徑

1.加大人力資本投入，促進(jìn)現(xiàn)有員工轉(zhuǎn)型。不論是傳統(tǒng)媒體企業(yè)抑或其他社會(huì)企業(yè)團(tuán)體，多數(shù)都在招聘人員時(shí)提出相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的要求，認(rèn)為企業(yè)需要的是實(shí)戰(zhàn)型人才，企業(yè)沒(méi)有空閑時(shí)間與資金去培養(yǎng)人才。類如此種急功近利的人才觀，已是當(dāng)前部分企業(yè)的通病之一。站在媒體轉(zhuǎn)型中的人力資源管理來(lái)看，基本沒(méi)有現(xiàn)成的既了解傳統(tǒng)媒體寫作和運(yùn)營(yíng)，又熟知新媒體運(yùn)作方式的“現(xiàn)成人才”。因此，傳統(tǒng)媒體必須加大對(duì)現(xiàn)有人力資本的投入，強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)，不定期舉辦技術(shù)、新媒體交流講座，為自身發(fā)展度身打造“人才庫(kù)”。

2.端正人資管理觀念，加強(qiáng)自身建設(shè)管理。也就是說(shuō)，確立“以人為本”的組織理念，將人才作為一種儲(chǔ)備資源，而不是成本來(lái)管理。在媒體轉(zhuǎn)型期，更要盡可能地促成人才與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)相互信任與尊重的和諧關(guān)系，溝通構(gòu)造企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，一面為員工打造合理的核心價(jià)值理念，另一面也要為員工的職業(yè)生涯提供指導(dǎo)與設(shè)計(jì)，真正貫徹“以人為本”的管理思想，保證人才與傳統(tǒng)媒體企業(yè)的同步發(fā)展。

3.采取有效激勵(lì)措施，提高員工的滿意度。人力資源管理必須基于尊重的平臺(tái)上建立恰當(dāng)、有效的激勵(lì)機(jī)制，給予每個(gè)員工滿意的待遇，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，才能確保他們安心高效地工作，確保企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。比如，可派人力資源管理人員到新媒體企業(yè)去學(xué)習(xí)借鑒新媒體的激勵(lì)機(jī)制，建立傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合的薪酬制度，堅(jiān)持按勞取酬的原則，使績(jī)效導(dǎo)向與媒體轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展方向一致，逐步改革薪酬制度。

總之，新媒體時(shí)代的傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型和融合發(fā)展的關(guān)鍵是把握好“人才”這一個(gè)核心資源，才能在洶涌的時(shí)展大潮中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]任會(huì)朋.我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理問(wèn)題研究[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2014(3)

篇5

關(guān)鍵詞：煤礦；人力自由；職工思想；融合

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使煤礦企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生質(zhì)的變化，其資源結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)和價(jià)值取向等方向都體現(xiàn)出深刻的變革，傳統(tǒng)的思想模式不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，人力資源的管理作為企業(yè)的重要管理部門，需要在變化的順應(yīng)過(guò)程中，探索有關(guān)職工思想的政治新研究課題，勇于解決各項(xiàng)政治思想問(wèn)題。

一、 人力資源與職工思想之間的關(guān)系

我國(guó)傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)工作中，都在開(kāi)展職工的思想工作，在過(guò)去主要是專門的黨務(wù)部門組織人事負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，但現(xiàn)代人力資源管理要求人力資源由過(guò)去單一的勞動(dòng)人資管理業(yè)務(wù)逐步走向?qū)Ｂ毿缘墓芾頇C(jī)構(gòu)，并且未來(lái)將轉(zhuǎn)為具有綜合性質(zhì)的戰(zhàn)略發(fā)展部門，以便為煤礦職工人力資源管理和思想政治工作開(kāi)展提供更便利的條件[1]。

第一，工作對(duì)象方面，兩者的共同工作對(duì)象都是煤礦職工，如果管理中偏離職工，開(kāi)展任何工作的意義都不大；第二，工作內(nèi)容方面，都需要貫徹和落實(shí)政策性的規(guī)定，維護(hù)職工的權(quán)益，保障職工的利益，比如職工勞動(dòng)權(quán)，成果享受權(quán)等。第三，工作目標(biāo)方面，兩者最終的目標(biāo)都是圍繞企業(yè)目標(biāo)實(shí)行健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性。第四，兩者之間的關(guān)系，能夠做到相輔相成，互為推動(dòng)，如果企業(yè)的人力資源工作能切實(shí)完成，將減少職工的思想問(wèn)題工作，所以很多問(wèn)題將容易解決，只有政治思想工作扎實(shí)到位，人力資源工作的開(kāi)展才能獲得更好的保障。

二、當(dāng)前煤礦企業(yè)人力資管管理中存在的問(wèn)題

（一） 管理機(jī)制不完善

當(dāng)前煤礦企業(yè)的管理理念還較為陳舊，停留在傳統(tǒng)的行政管理方式上，依舊把人事管理當(dāng)成人力資源管理的基礎(chǔ)。這種落后的管理方式，不但不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，更不能靈活多變的處理很多問(wèn)題。另外，由于人力資源的培訓(xùn)、選拔和鼓勵(lì)機(jī)制完不夠善度，使決策者管理過(guò)程中運(yùn)用主觀思想控制員工，對(duì)員工的行為和思想造成束縛，不能發(fā)揮員工的最大潛能，因而不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[2]。

（二）人力資源管理落實(shí)不到位

以往的人力資源管理更強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的管理以及控制方式，管理和控制對(duì)象是人，這類封閉式的管理方式必然會(huì)制約被管理者多方面能力的發(fā)展，人在管理中只是一個(gè)工具，或者只是擺布的物件，這類固守的管理方式壓制人才的發(fā)展，也將導(dǎo)致人才的流失。由于以人為本的管理理念還沒(méi)有在煤炭企業(yè)管理中推行，所以與此相關(guān)的人力資源制度也不完善，工作完成的形式多以任務(wù)性的委派為主，打消員工的工作積極，更不能完善人力資源的框架，整個(gè)人資部門在組織、規(guī)劃和整合等各個(gè)環(huán)節(jié)都比較混亂，不能組建一個(gè)專業(yè)的人資管理隊(duì)伍，當(dāng)然也將不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展需求。

（三） 職工工作安排不當(dāng)

煤礦企業(yè)因?yàn)榈赜蛟蚨挤植荚诰嚯x城市較遠(yuǎn)的山區(qū)，因而生產(chǎn)和生活環(huán)境都異常艱苦，當(dāng)職工面對(duì)艱苦的環(huán)境和較大壓力的時(shí)候，大部分職工會(huì)出現(xiàn)消極的思想，但當(dāng)前各個(gè)煤礦企業(yè)沒(méi)有重視這類問(wèn)題，主要的工作重心集中于煤礦生產(chǎn)的各項(xiàng)事務(wù)，所以加強(qiáng)職工思想教育也沒(méi)有得到很好的落實(shí)，因而以人為本的管理理念也無(wú)從談起，導(dǎo)致管理中缺失人文關(guān)懷。

三、 煤礦人力資源管理與思想融合的具體措施

（一） 定期和不定期的了解員工的基本情況

煤礦企業(yè)開(kāi)展人力資源管理的時(shí)候，一方面主抓具體的工作實(shí)行，另一方面要和員工站在同一角度，了解員工的心理狀況和分析具體矛盾、或者員工比較關(guān)心的切實(shí)問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的措施，真正的做到工作及時(shí)有效。此外，和員工日常接觸中，了解員工的家庭狀況以及活動(dòng)狀況。定期和員工談心，觀察員工的狀況和日常的精神狀態(tài)，為員工思想工作的把控奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的績(jī)效考評(píng)

在工作過(guò)程中需要注意員工的具體工作表現(xiàn)，并收集相關(guān)的資料，通過(guò)對(duì)資料的分析、整合。了解員工的整體工作狀況，獎(jiǎng)勵(lì)工作突出者。這樣一方面能夠鼓舞員工的工作士氣，另一方面調(diào)動(dòng)其他員工的工作積極性。更能從整體上推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效水平。

（三）推行激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)的工作中如果缺乏員工思想工作這一分支，那么將不能有效的了解到員工當(dāng)前的需求，也會(huì)出現(xiàn)人才大量流失的現(xiàn)象，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，人才成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以企業(yè)需要激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新思想，讓員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，認(rèn)同企業(yè)的管理理念，并遵循企業(yè)的精神文化。因而單一的激勵(lì)方式不能起到促進(jìn)員工多項(xiàng)發(fā)展的作用，激勵(lì)方式需根據(jù)企業(yè)的不同而異，因?yàn)閱T工的需求也各不相同，所以把握好“度”，才能取得預(yù)期的效果。

（四） 真心解決員工的困難和問(wèn)題

無(wú)論在工作和生活，或者是生理和心理，員工問(wèn)題的切實(shí)解決是企業(yè)以人為本管理的重要體現(xiàn)，人力資源工作的開(kāi)展需要真心實(shí)意的聽(tīng)取員工的需求，比如在煤礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一位職工工作中深思倦怠，精神恍惚，長(zhǎng)此以往容易引發(fā)安全事故，給個(gè)人帶來(lái)傷害的同時(shí)，也將給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，人資部門經(jīng)過(guò)側(cè)面打聽(tīng)了解到該職工家里愛(ài)人身體不好，孩子還較小，他常年在外，每到冬季愛(ài)人的很多老毛病就會(huì)發(fā)作，所以非常擔(dān)心家里的情況，一則擔(dān)心愛(ài)人身體狀況，二則擔(dān)心孩子能否自己照顧好自己。根據(jù)這一情況人資部門組織專人定期去該職工家里家訪，主要了解一下家庭的切實(shí)情況，另外也提供幫助，并和駐地的辦事處溝通，一旦出現(xiàn)突況，先由當(dāng)?shù)剞k事處就近處理，然后再通知家屬，這樣該職工的后顧之憂得到解決，工作狀態(tài)也迅速調(diào)整。

四、結(jié)語(yǔ)

在煤礦企業(yè)中人力資源工作進(jìn)程的開(kāi)展，為企業(yè)的思想工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，更有利于企業(yè)的管理。管理中融入思想建設(shè)，健全人力資源管理機(jī)制，推行以人為本的管理理念，并開(kāi)展人性化為基礎(chǔ)的個(gè)性管理，提升員工對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)同感和歸屬感，滲透價(jià)值觀和價(jià)值理念，引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部的組織行為活動(dòng)，最終取得雙贏發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇6

【關(guān)鍵詞】培多普利纖溶酶原激活劑抑制劑(PAI1)雙氫克脲塞高血壓血管緊張素II血管緊張素II受體拮抗劑組織型纖溶酶原。

中國(guó)圖分類號(hào):R544.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-0515(2010)08-090-02

Clinical observation about effects of perindopril on

plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity in blood pressure patients

Gong Gui hong 、zhang ji wen、 hui xue zhi

Cardiovascular Medicine First Affiliated Hospital of Henan University

【Abstract】ObjectiveUse perindopril in hypertension patients,observation about effects of perindopril on plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity levelMethods50 examples hypertension (Light, Medium High blood pressure, PAI1 has disorders) in A group, oral double hydrogen Ke-Aminothiazole buck 12.5-25mg, bid, po Treatment; B group, oral perindopril 4-8 mg/d, a total of 1 week, blood pressure treatment are up to standard. observationdifferences between treatment group and control obout plasma PAI1 active 、blood pressure, heart rateand give the analysis to the indicator.ResultPerindopril therapy group PAI 1 active less obvious, P < 0. 01).Conclusionsperindopril may control blood pressure ,at the same time, may reduce PAI 1 reactive, enhance hypertension of integrated system of active ingredients, and be the protection role on the cardiovascular.

1資料與方法

1.1入選及排除標(biāo)準(zhǔn):選擇Ⅰ~Ⅱ級(jí)高血壓病患者50例,其中男性28例,女性22例,平均年齡(60.5±4. 3)歲,I級(jí)高血壓23,II級(jí)高血壓27;符合1999年世界衛(wèi)生組織/國(guó)際高血壓聯(lián)盟診斷標(biāo)準(zhǔn),坐位收縮壓140~179 mm Hg,和/或舒張壓90~109 mmHg(坐位血壓為下次服藥前靜息至少5 min后,在坐位測(cè)得的血壓),男女不限,年齡30~70歲。經(jīng)病史詢問(wèn)、體格檢查及輔助檢查排除以下情況:繼發(fā)性高血壓,近1年內(nèi)有慢性心力衰竭、腦卒中、短暫性腦缺血或心肌梗死史,肝腎功能不全(谷丙轉(zhuǎn)氨酶超過(guò)正常值2倍以上或肌酐大于3 mg/dl),重度慢阻肺,孕婦、哺乳期婦女及半年內(nèi)可能妊娠的患者,高鉀血癥,對(duì)血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑過(guò)敏者。

1.2方法:兩組給藥前停用一切降壓藥,經(jīng)過(guò)1周洗脫期后,開(kāi)始治療A組給予雙氫克尿噻(武漢遠(yuǎn)成有限公司生產(chǎn))12.5-25mg,每日2次;B組給予培哚普利(雅施達(dá),法國(guó)施維雅藥廠)4 -8mg,每日1次,服藥時(shí)間為早晨9~10時(shí)。治療期共為2周,,治療1周后,如果患者坐位收縮壓大于140 mmHg,或坐位舒張壓大于90 mm Hg,該用藥劑量將增加,仍為每日1次,觀察期間不使用其他降壓藥。觀察期間患者每1周隨訪1次,每次隨訪測(cè)量血壓和心率,記錄不良反應(yīng)。隨訪日在早晨9~11時(shí)測(cè)量血壓,測(cè)量血壓前不服藥。治療前及治療后1周檢查血常規(guī)、尿常規(guī)、肝腎功能、空腹血糖、血脂、和血清電解質(zhì)。

2. 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,計(jì)量資料用

均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,均數(shù)間比較用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn),,治療前后用配對(duì)t檢驗(yàn),所有結(jié)果在P

3. 結(jié)果

2組患者基本情況見(jiàn)表1,治療前后血壓,心率,PAI1的變化見(jiàn)表2。

兩組治療前后血壓變化血壓都有明顯變化(P

4. 討論

凝血與纖溶系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡對(duì)維持生理性纖維蛋白溶解和預(yù)防病理性血栓形成起著非常重要的作用。PAI主要由血管內(nèi)皮細(xì)胞合成并釋放入血,少量來(lái)自血小板,組織型纖溶酶原激活

劑由血管內(nèi)皮細(xì)胞合成、貯存并釋放入血,它能使纖溶酶原轉(zhuǎn)化為纖溶酶而降解纖維蛋白凝塊,使纖溶活性增加。PAI能迅速與組織型纖溶酶原激活劑形成一種穩(wěn)定的、沒(méi)有活性的復(fù)合物,在活性物質(zhì)作用下,活性增強(qiáng),使纖維蛋白降解減慢,促進(jìn)血栓形成,對(duì)抑制纖溶有重要的作用[1]。有實(shí)驗(yàn)研究顯示:AngII通過(guò)促進(jìn)HUVECs PAI1的表達(dá)而降低纖溶活性,提示RAS激活可促進(jìn)血栓形成:纈沙坦通過(guò)抑制AnglI的促PAi1合成作用而提高纖溶活性,提示gRns有助于動(dòng)脈粥樣硬化血栓性疾病的防治;RAS和ARBs主要是通過(guò)影響PAl.1而非tPA來(lái)影響纖溶活性[2]。臨床和實(shí)驗(yàn)研究表明, 在缺血性心臟病患者激活RAS可顯著增高血漿PAI-1抗原水平,ACEI抑制RAS激活可降低心肌梗死(MI)后室功能不全患者冠狀動(dòng)脈血栓復(fù)發(fā)及AMI發(fā)生率。最近Vaughan等報(bào)告,ACEI治療可擇性顯著降低急性心肌梗死患者血漿AI-1活性及其抗原水平〔3〕;給血壓正常和高血壓患者滴注AngⅡ可迅速、顯著地升高循PAI-1抗原水平,并呈現(xiàn)量-效關(guān)系,而對(duì)溶酶原激活劑(t-PA)抗原無(wú)明顯影響〔4〕高血壓患者凝血纖溶障礙機(jī)制并不十分清楚, 有研究分析與血管內(nèi)皮細(xì)胞功能受損、胰島素抵抗等引起PAI1水平升高有關(guān)[5]。本研究表明高血壓患者治療前2組比較, PAI1活性均升高,無(wú)差異。提示血管內(nèi)皮細(xì)胞受損,內(nèi)源性纖溶活性降低已經(jīng)發(fā)生,內(nèi)源性纖溶活性下降。治療后培哚普利治療組血漿PAI1活性水平低明顯于雙氫克尿噻患者治療組,;說(shuō)明高血壓患者經(jīng)過(guò)治療后,血壓有改善,纖溶系統(tǒng)有所改善;但短期內(nèi)培哚普利組血漿PAI1活性降低明顯,,提示培哚普利有改善內(nèi)皮細(xì)胞功能、改善胰島素抵抗等作用,使血漿組織型纖溶酶原激活劑活性增高, PAI1活性明顯降低。但是長(zhǎng)期控制血壓對(duì)纖溶系統(tǒng)作用機(jī)制有待進(jìn)一步探索。

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篇7

回顧上世紀(jì)九十年代美容院的輝煌，明顯有著這樣幾個(gè)明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：

1、專業(yè)：美容院的專業(yè)美容師用專業(yè)用品、專業(yè)技術(shù)來(lái)給顧客提供專業(yè)服務(wù)，而且美容師能夠以專業(yè)知識(shí)，在提供服務(wù)的同時(shí)給予顧客專業(yè)的咨詢指導(dǎo)，從而得到消費(fèi)者的信賴與支持。

2、服務(wù)項(xiàng)目豐富：美容院針對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了多種護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者的選擇面寬，可以在美容院選擇享受各類服務(wù)項(xiàng)目。

3、靈活：美容院的服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者可靈活定價(jià)，自由控制高額的利潤(rùn)空間。靈活的定價(jià)讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客的掌握游刃有余，大量的利潤(rùn)積累可以更好地服務(wù)于顧客。

4、低成本投入：美容院主要以服務(wù)為主，不需要大量的產(chǎn)品成本投入，美容院的投入成本主要是店鋪?zhàn)饨鸪杀九c人力資源成本，而美容院的人力資源成本低廉，經(jīng)營(yíng)成本低。正因?yàn)槿绱瞬抛屆廊菰嘿嵢「哳~利潤(rùn)，也可說(shuō)是暴利。也因?yàn)槿绱说睦麧?rùn)空間及低門檻吸引大量的投資者進(jìn)入，導(dǎo)致美容院的快速發(fā)展，讓美容行業(yè)快速繁榮。

5、顧客忠誠(chéng)度高，凝聚力強(qiáng)：美容院消費(fèi)都是感性消費(fèi)，通常都是以服務(wù)為主，美容師與顧客間的單個(gè)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，溝通時(shí)間長(zhǎng)，加強(qiáng)了與消費(fèi)者間的客情關(guān)系，顧客忠誠(chéng)度高。建立了顧客忠誠(chéng)度之后，自然銷售的客單量就可以很高，這樣給美容院的高銷量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然美容院當(dāng)時(shí)有著這樣幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者理念的更新，美容院過(guò)去的特色已難以適應(yīng)消費(fèi)者及市場(chǎng)的需求，美容院的優(yōu)勢(shì)在慢慢淡化。放眼市場(chǎng)，美容院所面臨的問(wèn)題已經(jīng)顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、顧客消費(fèi)理念變化，逐漸疏遠(yuǎn)美容院：

隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提升，自身美容知識(shí)與產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，不少消費(fèi)者已習(xí)慣于購(gòu)買產(chǎn)品后在家居做基礎(chǔ)的自我護(hù)理，享受DIY護(hù)理的樂(lè)趣，到美容院只會(huì)做一些自我無(wú)法完成的項(xiàng)目。這樣來(lái)美容院的消費(fèi)者數(shù)量逐漸減少，不僅新顧客開(kāi)發(fā)難度增大，而且老顧客的流失在日益增多。

2、化妝品市場(chǎng)的分割，美容院顧客分流嚴(yán)重：

美容院市場(chǎng)份額被商場(chǎng)、超市、日化專營(yíng)店逐步掠奪，其他渠道都在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)方法：商場(chǎng)通過(guò)服務(wù)的增強(qiáng)、會(huì)員的管理爭(zhēng)奪美容院高端消費(fèi)群體；日化專營(yíng)店的消費(fèi)層次與美容院的消費(fèi)層次大致是對(duì)等的，并在豐富的產(chǎn)品線上給予顧客更全面的選擇，當(dāng)日化專營(yíng)店加強(qiáng)服務(wù)后，對(duì)美容院所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是最大的。

3、利潤(rùn)來(lái)源的固化，美容院利潤(rùn)提升阻力大：

開(kāi)美容院都是在追求創(chuàng)造利潤(rùn)，中小美容院通常收取較為低廉的護(hù)理服務(wù)費(fèi)，他們的其它主要利潤(rùn)來(lái)源，更多的是在護(hù)理的過(guò)程中，向顧客推銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品利潤(rùn)。而美容院護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目由于服務(wù)時(shí)間、美容床位的限制，每天服務(wù)的客戶數(shù)量受限，因此營(yíng)業(yè)額通常會(huì)有上限，利潤(rùn)產(chǎn)生自然不會(huì)有大突破；產(chǎn)品銷售中又由于美容院經(jīng)營(yíng)的專業(yè)線品牌宣傳推廣方式的不同，沒(méi)有高的知名度，消費(fèi)者認(rèn)可度低，難以產(chǎn)生大的銷售；同時(shí)由于美容院以服務(wù)為主，產(chǎn)品單品數(shù)量自然就少，導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇面窄，而且在產(chǎn)品陳列上對(duì)消費(fèi)者的視覺(jué)刺激效果不強(qiáng)，顧客的購(gòu)買率低。因此美容院在產(chǎn)品銷售的主利潤(rùn)來(lái)源上不占優(yōu)勢(shì)，難以提升。

4、同行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，形成不良口碑：

雖然近幾年美容院開(kāi)店速度有所減緩，但是因?yàn)槊廊菰旱耐顿Y門檻低，還是有一些投資者擠到美容市場(chǎng)上來(lái)，美容院的數(shù)量增多，競(jìng)爭(zhēng)必然激烈，而美容院同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)，銷售與促銷越來(lái)越?jīng)]有效果。競(jìng)爭(zhēng)最直接的就是價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)格肯定又會(huì)降低美容院的服務(wù)質(zhì)量。更有一些美容院想賺快錢或是為了生存，使用劣質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)顧客造成不良影響，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)美容院產(chǎn)品信任度逐步降低，口碑越來(lái)越差。

5、經(jīng)營(yíng)成本的增加，壓力增大：

美容市場(chǎng)越來(lái)越透明化，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，消費(fèi)者消費(fèi)越來(lái)越理性，但美容院內(nèi)的項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間還是要一樣長(zhǎng)，人員工資成本又開(kāi)始上漲，導(dǎo)致成本增加，而美容院營(yíng)業(yè)額卻沒(méi)有增加，經(jīng)營(yíng)壓力逐漸增大。

一個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)就是以利潤(rùn)為目的，以長(zhǎng)期利潤(rùn)為目標(biāo)，而美容院現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式狀況下導(dǎo)致美容院經(jīng)營(yíng)者面臨著以上所述的種種困惑，更重要的是美容院經(jīng)營(yíng)者所追求的利潤(rùn)需求無(wú)法突破，沒(méi)有利潤(rùn)，生存危機(jī)呈現(xiàn)，又如何去追求發(fā)展呢。

為尋求更好的發(fā)展，獲取更大的利潤(rùn)，眾多美容院都在尋求適合自己的發(fā)展方向，開(kāi)始轉(zhuǎn)型之路。縱觀目前國(guó)內(nèi)美容院所呈現(xiàn)的轉(zhuǎn)型方向，及轉(zhuǎn)型后成功經(jīng)營(yíng)的店面分析，全銷售型的日化專營(yíng)店或前店后院型的化妝品專營(yíng)店，已經(jīng)成為中小型美容院轉(zhuǎn)型的主趨勢(shì)。

日化專營(yíng)店為什么會(huì)成為美容院轉(zhuǎn)型的主趨勢(shì)呢？

因?yàn)榈谝环矫妫袌?chǎng)的需求決定了日化專營(yíng)店是美容院轉(zhuǎn)型的主趨勢(shì)：

1、消費(fèi)者的消費(fèi)需求：

日化專營(yíng)店銷售的是產(chǎn)品，美容院銷售的是服務(wù)項(xiàng)目加產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，自然沒(méi)有效果上、價(jià)格上的可比性，而且美容院中銷售的產(chǎn)品因?yàn)闆](méi)有知名度，產(chǎn)品單一，也沒(méi)有可比性，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)缺乏對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及比較，消費(fèi)呈現(xiàn)低透明度、低選擇性、低可信度，自然無(wú)法留住更多消費(fèi)者在美容院消費(fèi)；

而日化專營(yíng)店相對(duì)美容院，因?yàn)榈昝娴慕?jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不同，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富，產(chǎn)品的知名度高，可信度強(qiáng)，消費(fèi)選擇性及自主性強(qiáng)，消費(fèi)者能明白消費(fèi)，專營(yíng)店更受消費(fèi)者喜歡，能吸引更多的消費(fèi)群體購(gòu)買，通過(guò)高銷量來(lái)實(shí)現(xiàn)了高利潤(rùn)值；

2、經(jīng)營(yíng)者的需求：

美容院的銷售以服務(wù)為主導(dǎo)，自然對(duì)服務(wù)人員的要求高，經(jīng)營(yíng)管理中易受美容師的素質(zhì)與技術(shù)影響，經(jīng)營(yíng)者的可控性不強(qiáng)；而專營(yíng)店的銷售中以產(chǎn)品為主導(dǎo)，講究專營(yíng)店的形象與陳列，店面經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的自身動(dòng)銷力，產(chǎn)品知名度，產(chǎn)品的豐富性帶給顧客的可選擇性，配合導(dǎo)購(gòu)員的溝通來(lái)完成產(chǎn)品的快速銷售，快速銷售中與單個(gè)顧客的溝通時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，主要追求產(chǎn)品成交率，帶動(dòng)高的成交量，通過(guò)產(chǎn)品銷售的高銷量而獲得高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；在銷售過(guò)程中受人員影響的因素不大，經(jīng)營(yíng)管理易控制，受到化妝品經(jīng)營(yíng)者的喜歡；

要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上來(lái)說(shuō)，美容院通常依賴于一兩個(gè)品牌，品牌一出現(xiàn)問(wèn)題，店面的經(jīng)營(yíng)就會(huì)隨品牌而出現(xiàn)危機(jī)；而日化專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)品牌上的多樣化，增強(qiáng)店面對(duì)眾多經(jīng)營(yíng)品牌的掌控度，不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)品牌的不足而導(dǎo)致整店的失敗，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性小。美容院轉(zhuǎn)型時(shí)通常會(huì)選擇日化專營(yíng)店。

第二方面，美容院與日化專營(yíng)店無(wú)論從店面硬件，還是經(jīng)營(yíng)上都有著共同之處，給轉(zhuǎn)型帶來(lái)了極大的優(yōu)勢(shì)，成為眾多美容院轉(zhuǎn)型的最佳選擇：

1、經(jīng)營(yíng)模式相通，美容院向日化專營(yíng)店轉(zhuǎn)型方便：

兩種店面都是從事女性美麗的店面，都是用產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。目標(biāo)客戶群體一致，宣傳模式一致，店面形象與陳列相通，經(jīng)營(yíng)管理模式一致。美容院經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)項(xiàng)目兼產(chǎn)品，日化店主營(yíng)產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目輔助，美容院經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)具備有一定的店面經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，與專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理是相通的，轉(zhuǎn)型時(shí)只要將產(chǎn)品面加寬，豐富產(chǎn)品線，加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳，不需經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理上投入太大的精力與準(zhǔn)備工作，因此美容院向?qū)I(yíng)店轉(zhuǎn)型是很方便的。

2、店面銷售模式相通，可快速轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)：

店面利潤(rùn)來(lái)源于銷售，美容院當(dāng)中也有銷售工作，與日化專營(yíng)店的銷售工作理念是一致的；只是美容院是用服務(wù)來(lái)推動(dòng)銷售，而日化專營(yíng)店是用服務(wù)來(lái)配合銷售，用銷售來(lái)帶動(dòng)服務(wù)。美容院更多的是銷售美容項(xiàng)目，而專營(yíng)店直接銷售產(chǎn)品，銷售技巧是相通的。

美容院的美容師具備有非常專業(yè)的美容知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，而轉(zhuǎn)型專營(yíng)店后只要將新增加的產(chǎn)品熟悉之后，及增強(qiáng)快速銷售產(chǎn)品的技巧，就可以將產(chǎn)品銷售工作做到更好，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型后快速實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

3、轉(zhuǎn)型投入不高，并可分階段靈活投入，風(fēng)險(xiǎn)性小：

美容院與日化專營(yíng)店在經(jīng)營(yíng)模式上主要的區(qū)別就在于產(chǎn)品銷售的區(qū)別，美容院向日化專營(yíng)店轉(zhuǎn)型可充分利用美容院的現(xiàn)有資源，店址，人員，店內(nèi)形象，店內(nèi)設(shè)備，顧客群體。美容院在店面原有基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型日化專營(yíng)店只要增加專營(yíng)店中產(chǎn)品方面的投入，轉(zhuǎn)型所需的投入不高；而且在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這些投入的資金可視店面規(guī)模而定，增加產(chǎn)品可一步到位，或是逐步增加品牌數(shù)量及產(chǎn)品數(shù)量，分階段增加投入，將轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)性降至最低。

4、結(jié)合美容院的服務(wù)特色，可將轉(zhuǎn)型后的專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)得更好，具備轉(zhuǎn)型的優(yōu)越性：

美容院中美容護(hù)理的售后服務(wù)可以增加消費(fèi)價(jià)值，也解決了日化專營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)員最難控制的顧客停留時(shí)間的問(wèn)題；只是美容院的產(chǎn)品少而無(wú)太大知名度、可信度與動(dòng)銷力，在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，當(dāng)轉(zhuǎn)型為日化專營(yíng)店時(shí)，結(jié)合銷售區(qū)域的產(chǎn)品豐富度，知名度而讓顧客更好地選擇產(chǎn)品，而提升產(chǎn)品的銷量，會(huì)帶來(lái)更多的銷售和利潤(rùn)。美容院在轉(zhuǎn)型后在自己的原有客戶群體上，店面的利潤(rùn)來(lái)源會(huì)大幅增加，有了利潤(rùn)的提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力將大大加強(qiáng)。

正因?yàn)槊廊菰号c日化專營(yíng)店有著如此多的相同之處，只要結(jié)合美容院的原有專業(yè)優(yōu)勢(shì)、客情關(guān)系優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型后則事半功倍，所創(chuàng)造的利潤(rùn)將會(huì)更高。因而美容院轉(zhuǎn)型日化專營(yíng)店是最方便的，可以快速轉(zhuǎn)型，也是成功機(jī)率最高，風(fēng)險(xiǎn)性最小的，所以轉(zhuǎn)型成純粹的日化專營(yíng)店或是前店后院型的日化專營(yíng)店（美容院），將成為現(xiàn)在和將來(lái)的主流模式。

南京百分女人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)在區(qū)域連鎖市場(chǎng)里表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)有連鎖店面三百多家，在江蘇、安徽、浙江、湖南、山東等區(qū)域都有自己的加盟店面。而南京百分女人專營(yíng)店從一開(kāi)始經(jīng)營(yíng)美容院，之后轉(zhuǎn)型日化專營(yíng)店，并帶領(lǐng)眾多美容院成功轉(zhuǎn)型創(chuàng)造奇跡，就是因?yàn)槟暇┌俜峙诉B鎖機(jī)構(gòu)的掌門人蔡總已經(jīng)一早把脈美容院的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合日化專營(yíng)店的優(yōu)勢(shì)，制定了南京百分女人連鎖店以產(chǎn)品銷售為主，部分店面輔以售后服務(wù)的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)模式，從而迅速在日化專營(yíng)店連鎖市場(chǎng)名列前茅。

對(duì)于眾多中小型美容院來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型日化專營(yíng)店是一種最適宜的方法。但美容院與日化專營(yíng)店相比，有著不同的特色，我們?cè)谵D(zhuǎn)型中有需要注意并解決以下問(wèn)題，保證我們轉(zhuǎn)型的高成功率：

1、在產(chǎn)品銷售板塊上，做最適合的改進(jìn)：

A、產(chǎn)品的選擇上要注意：

美容院轉(zhuǎn)型日化專營(yíng)店后要突破美容院經(jīng)營(yíng)時(shí)簡(jiǎn)單的品牌結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可引進(jìn)顧客熟悉的一些化妝品品牌，通過(guò)完善品牌結(jié)構(gòu)的豐滿度，提高轉(zhuǎn)型專營(yíng)店對(duì)消費(fèi)者的吸引能力，增加入店率，再通過(guò)完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的豐滿度，提高顧客成交率和客單價(jià)，由此來(lái)提升利潤(rùn)。

專營(yíng)店一般以高檔及中檔的強(qiáng)式品牌為賣點(diǎn)，拉動(dòng)二三線不知名品牌的銷售，從而獲得相當(dāng)高的利潤(rùn)。但化妝品市場(chǎng)有市場(chǎng)區(qū)域保護(hù)政策，除大流通產(chǎn)品外，國(guó)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)品牌在各終端市場(chǎng)已經(jīng)被瓜分，你要經(jīng)營(yíng)，可能只有通過(guò)非正常途徑去竄貨。因而美容院轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的專營(yíng)店在增加產(chǎn)品后品牌結(jié)構(gòu)上，要注意以下原則：第一要解決好品牌產(chǎn)品資源的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型后要在不影響專營(yíng)店的品牌結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的情況下，能經(jīng)營(yíng)的品牌盡量經(jīng)營(yíng)，掌控品牌，進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品引進(jìn)與調(diào)整。第二在經(jīng)營(yíng)中要確保經(jīng)營(yíng)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)貨源渠道不明確的品牌產(chǎn)品，不予考慮；盡量少通過(guò)小品牌來(lái)獲得利潤(rùn)，所有品牌必須是正規(guī)廠家自己出品的，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)小品牌，雖然折扣低、利潤(rùn)高，但是由于小品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)方面缺少保障，隨著顧客消費(fèi)意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)品牌和產(chǎn)品的了解也更細(xì)致和理性化，影響客戶的忠誠(chéng)度，從而損害專營(yíng)店的長(zhǎng)期利益。

B、加強(qiáng)前店的形象與布局：專營(yíng)店在化妝品的形象與陳列上要求挺高，這樣可以提升產(chǎn)品的動(dòng)銷力，借助于產(chǎn)品的動(dòng)銷力可以讓導(dǎo)購(gòu)人員借力省力，提升產(chǎn)品的快速銷售，這是與美容院銷售中的大區(qū)別，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型后的綜合贏利能力。

2、店面轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)觀念也要轉(zhuǎn)型：

轉(zhuǎn)型日化店后，經(jīng)營(yíng)者要改變?cè)械囊恍┯^念，如一定要放棄經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)的單純追求低折扣，產(chǎn)品亂加價(jià)而來(lái)的高利潤(rùn)率，而是要通過(guò)多產(chǎn)品多成交量來(lái)實(shí)現(xiàn)店面銷量的增加，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的高利潤(rùn)值；經(jīng)營(yíng)美容院，銷售的是服務(wù)這種非實(shí)體；而經(jīng)營(yíng)日化專營(yíng)店，因?yàn)殇N售的是產(chǎn)品這樣的實(shí)體，需要更多的理性，從店面的各類數(shù)據(jù)分析來(lái)做出客觀判斷，而不能感性用事，如果經(jīng)營(yíng)者是轉(zhuǎn)型而不轉(zhuǎn)觀念，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式仍然固化，經(jīng)營(yíng)意識(shí)模糊，胡亂決策，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。

3、延續(xù)與突出原本的專業(yè)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

保證營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、美容顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)，并將這優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，吸引更多的顧客，并通過(guò)這一優(yōu)勢(shì)結(jié)合專營(yíng)店在銷售上的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)來(lái)帶動(dòng)轉(zhuǎn)型后的專營(yíng)店。

4、學(xué)會(huì)借助專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)品牌之勢(shì)，打造店面品牌：

顧客對(duì)知名品牌，廣告品牌是最熟悉的，而轉(zhuǎn)型后的專營(yíng)店盡量要借助知名品牌，以廣告品牌來(lái)加強(qiáng)店面的宣傳，打造店面的品牌，以店面的品牌帶領(lǐng)店內(nèi)其他品牌的銷售。

5、發(fā)揮消費(fèi)者溝通優(yōu)勢(shì)，建立更優(yōu)良的客情關(guān)系：

化妝品專營(yíng)店相對(duì)于美容院，有與顧客接觸和溝通時(shí)間相對(duì)較短的缺陷，而從美容院轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的日化專營(yíng)店可在原美容院經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況，更積極發(fā)展會(huì)員制，建設(shè)與顧客增加溝通的平臺(tái)，增強(qiáng)老顧客的穩(wěn)定性，并積極吸引新顧客，顧客是店面的利潤(rùn)之源，優(yōu)良的客情關(guān)系將帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

6、在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要進(jìn)行最適合的轉(zhuǎn)型投入，杜絕盲目的轉(zhuǎn)型投入：

眾多經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)型考慮的因素中會(huì)有一個(gè)投入的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型日化專營(yíng)店因?yàn)楫a(chǎn)品的增加會(huì)導(dǎo)致成本的增加，如果一次性轉(zhuǎn)型成為全銷售型的日化專營(yíng)店，產(chǎn)品的投入也需要一定的資金，但有的美容院根據(jù)自身的特色與實(shí)力，可以經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程即前店后院型日化專營(yíng)店，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)自己資金的多少來(lái)開(kāi)前店后院，只是前店的面積比例可以自行調(diào)整，資金多可將前店的面積做大一些或是不帶后院，小資金可做前店面積較小的前店后院型專營(yíng)店。

篇8

2003年10月20號(hào)，筆者接到一個(gè)來(lái)自廣州的陌生電話：“喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是劉穎，劉老師嗎？”

我說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

對(duì)方說(shuō)：“劉老師，您好！我是廣州的，我姓張。我是在網(wǎng)上（中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)）讀了您的文章后才給您電話的?！?/p>

“哦，你有什么事嗎？”

“是這樣，劉老師，我看了您的文章，寫得很好。我想您是美容院經(jīng)營(yíng)管理方面的專家，我有一個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您?！?/p>

“是嗎？好啊?！?/p>

“我在廣州天河北開(kāi)了一家美容院，現(xiàn)在生意不太好。我想向您請(qǐng)教關(guān)于美容院經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，如何樣才能擺脫目前的困境？”

我說(shuō)：“您的美容院開(kāi)在當(dāng)?shù)厥裁次恢醚剑┤缡桥R街商鋪，是社區(qū)店還是在寫字樓里？多大面積？多少個(gè)床位？多少個(gè)員工？您最好把您院的具體情況向我描述一下好嗎？”

“我是今年五月份從別人手里接手過(guò)來(lái)的。店的位置在廣州天河北一個(gè)大型社區(qū)里面，是一個(gè)社區(qū)內(nèi)部臨街的復(fù)式商鋪，社區(qū)的居民大多數(shù)都是高收入人群，社區(qū)周圍的寫字樓也是全廣州最高檔的寫字樓，這個(gè)地方的消費(fèi)很高。我這個(gè)店經(jīng)營(yíng)面積有100平方米，除去前臺(tái)接待和產(chǎn)品展示室、顧客休息處等，用于實(shí)際營(yíng)業(yè)的面積只有60平方米左右。接手時(shí)花了20萬(wàn)元，后來(lái)在院里面的裝飾又花了2萬(wàn)元，實(shí)際投資22萬(wàn)元。這個(gè)店一共有12張床位，美容師6個(gè)人，加前臺(tái)和店長(zhǎng)在內(nèi)共8個(gè)人……”對(duì)方說(shuō)，“現(xiàn)在生意一點(diǎn)都不好，一個(gè)月流水還不到2萬(wàn)塊錢。”

我說(shuō)：“您先別著急！您的店鋪?zhàn)饨鹗嵌嗌伲拷?jīng)營(yíng)些什么項(xiàng)目呀？有多少顧客？周圍其他美容院有多少？他們的情況怎樣？”

對(duì)方說(shuō)：“我現(xiàn)在的店租是8000元每月，加上水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，一個(gè)月接近1萬(wàn)元。目前天河北這一帶的美容院可多了，據(jù)說(shuō)有300多家！單是我們這個(gè)小區(qū)里就有十來(lái)家，譬如嬌雪貝爾、最佳女人、百蓮凱呀等等。我主要做美容護(hù)理類項(xiàng)目，美體方面如減肥豐胸和SPA水療的項(xiàng)目也上了一兩個(gè)。他們的美容院情況聽(tīng)說(shuō)也不怎么好，這里的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。原先接手的時(shí)候，店里面有100個(gè)顧客，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，走掉的顧客和新來(lái)的顧客仍然維持在100個(gè)?！?“哦，原來(lái)是這樣。您自己認(rèn)為目前主要的問(wèn)題出現(xiàn)在哪些方面呀？”我說(shuō)。 “我自己認(rèn)為，第一，我的經(jīng)營(yíng)成本太高了，店租不算，我每月開(kāi)給員工的工資就到了1萬(wàn)多塊錢，還有其他的開(kāi)支等；第二是顧客非常不穩(wěn)定。不是不常來(lái)，就是不知不覺(jué)地走掉了，現(xiàn)在一個(gè)月的顧客人次還不到80人，平均一天3個(gè)人都不到；第三是美容師經(jīng)常跳槽。這幾個(gè)老美容師已經(jīng)差不多走光了，除店長(zhǎng)外，基本上都是新人?！?/p>

我說(shuō)：“這是經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。除了這些，你還看到哪些問(wèn)題？”

“唔……”對(duì)方沉默了半響，說(shuō)“沒(méi)有了”。

我說(shuō)：“你難道沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的美容院和別人的美容院在經(jīng)營(yíng)上基本沒(méi)有什么差異嗎？”

“是呀”對(duì)方說(shuō)，“做美容就是這些項(xiàng)目嘛，不就是袪斑、袪痘、美白、護(hù)膚、排毒、減肥、SPA等等這些嘛，大家都這樣做，沒(méi)什么不對(duì)呀？”

我說(shuō)：“您說(shuō)得對(duì)，美容院就是經(jīng)營(yíng)這些項(xiàng)目的，您先想一想，顧客到美容院來(lái)是為了什么？”

對(duì)方說(shuō)：“是做美容來(lái)了?！?/p>

“嗯”我說(shuō)，“準(zhǔn)確地說(shuō)，絕大部分顧客是沖著專業(yè)改善皮膚和身體問(wèn)題而來(lái)！您覺(jué)得自己專業(yè)嗎？”

“一般般嘍。”

“傳統(tǒng)的美容院經(jīng)營(yíng)一般采用的是由表及里的身體與皮膚問(wèn)題解決和保養(yǎng)方案，化妝品作用在皮膚表面，其實(shí)并不能真正解決顧客的根本問(wèn)題。主要原因是顧客的年齡增長(zhǎng)導(dǎo)致生理發(fā)生變化，內(nèi)分泌調(diào)節(jié)導(dǎo)致皮膚顏色、光澤、彈性等基本元素逐步改變，體形臃腫或者出現(xiàn)色斑、肌膚松弛等都是生理機(jī)能變化的結(jié)果。單純依靠化妝品或注射羊胎素，天長(zhǎng)日久，反而會(huì)出現(xiàn)副作用，是典型的治標(biāo)不治本……”

我繼續(xù)說(shuō)，“解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵是：標(biāo)本兼治！從現(xiàn)在開(kāi)始，向顧客灌輸一種美容保健相結(jié)合的新型美容方法，通過(guò)讓顧客服用優(yōu)質(zhì)的專業(yè)營(yíng)養(yǎng)保健食品，進(jìn)一步調(diào)節(jié)其內(nèi)部生理機(jī)能，同時(shí)，與美容院常規(guī)美容護(hù)理項(xiàng)目相結(jié)合，達(dá)到內(nèi)外兼治的效果！”

“美容院賣保健品？”對(duì)方驚訝地說(shuō)。

“對(duì)，應(yīng)該準(zhǔn)確地說(shuō)，是賣營(yíng)養(yǎng)保健食品！”我說(shuō)?！疤貏e指出的是，要賣消費(fèi)者在一般市面上難以買得到的營(yíng)養(yǎng)保健食品！”

“能行嗎？”對(duì)方說(shuō)。

“肯定行”我說(shuō)，“這是美容院經(jīng)營(yíng)的大趨勢(shì)，也是世界美容保健潮流。您要告訴消費(fèi)者服用營(yíng)養(yǎng)保健食品的好處，并且把營(yíng)養(yǎng)保健食品設(shè)計(jì)成按療程服用，與常規(guī)美容護(hù)理項(xiàng)目相結(jié)合，會(huì)有意想不到的效果。另外，廣州的市場(chǎng)很成熟，信息也很豐富，您用心找一個(gè)好的營(yíng)養(yǎng)保健食品品牌應(yīng)該不難，或者可以通過(guò)香港的朋友去找則更好！”

“那……我先試一試吧”對(duì)方說(shuō)。

“另外，在美容院的經(jīng)營(yíng)管理方面，您應(yīng)該這樣，這樣……”我接下來(lái)根據(jù)她美容院的情況向她講解了美容院的經(jīng)營(yíng)管理調(diào)整方法。

這一次電話足足談了1小時(shí)，通話結(jié)束時(shí)，我的手機(jī)電池都熱得燙手了。而對(duì)方只平淡地說(shuō)了聲“謝謝”便掛機(jī)了。

2004年3月20號(hào)，我在廣州參加美博會(huì)期間，再一次接到她的電話。

“喂，您好！是劉總嗎？”

“是，請(qǐng)問(wèn)，您是哪位？”

“我是去年10月份給您打電話請(qǐng)教美容院經(jīng)營(yíng)管理方面問(wèn)題的張倩呀，我在廣州天河北開(kāi)了一間美容院，當(dāng)時(shí)，是您幫助我解決了美容院經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題的呀?！?/p>

“哦，”我想起來(lái)了，我說(shuō)：“現(xiàn)在情況怎么樣？”

“我按您說(shuō)的，我去香港聯(lián)系了一個(gè)營(yíng)養(yǎng)保健品牌來(lái)做，現(xiàn)在生意好多了！”

“哈哈，是嗎？現(xiàn)在一個(gè)月賣多少營(yíng)業(yè)額呀？”

“從春節(jié)前一個(gè)月開(kāi)始，現(xiàn)在每一個(gè)月都有十萬(wàn)多塊錢。顧客數(shù)已經(jīng)有500多個(gè)了。”

“哦，好嘛，恭喜發(fā)財(cái)喲！”

“謝謝您，劉老師，您有時(shí)間嗎？如果來(lái)廣州，歡迎您到我這兒來(lái)做客！”

我說(shuō)，“其實(shí)我家就在廣州呀，我現(xiàn)在就在廣州參加美博會(huì)哩。”

隨后，我去了她的美容院，看到了美容院生意興旺，一派生機(jī)勃勃的景象，并受到了主人貴賓般的禮遇。

案例解剖：

國(guó)際醫(yī)學(xué)和食品營(yíng)養(yǎng)學(xué)證明，優(yōu)秀的營(yíng)養(yǎng)保健食品是純粹利用天然的生物和植物提純技術(shù)，根據(jù)人體的生理機(jī)能原理來(lái)進(jìn)行科學(xué)的配方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。所以，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)保健食品能夠在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保養(yǎng)和改良人體的生理機(jī)能，并促進(jìn)人體的健康。營(yíng)養(yǎng)保健食品作用于人體的健康，與美容院專業(yè)的化妝品護(hù)理相結(jié)合，能達(dá)到事半功倍的效果。

服用營(yíng)養(yǎng)保健食品目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)如廣州、上海、北京、等一線大城市成功女性的生活品味與時(shí)尚潮流，就像一般的穿衣吃飯一樣簡(jiǎn)單。要想永葆青春，永葆健康，單純通過(guò)化妝品或長(zhǎng)期大量的運(yùn)動(dòng)是很難達(dá)到這一效果的，尤其是城市生活節(jié)奏緊張，時(shí)間就是金錢，大部分消費(fèi)者把大量的時(shí)間花費(fèi)在運(yùn)動(dòng)上也不現(xiàn)實(shí)，因此，服用營(yíng)養(yǎng)保健食品則成為這些優(yōu)秀女性消費(fèi)者的首選！

美容院引入營(yíng)養(yǎng)保健這一經(jīng)營(yíng)模式，有以下優(yōu)點(diǎn)值得大家留意：

第一， 美容院引入營(yíng)養(yǎng)保健食品，在經(jīng)營(yíng)上，形成了經(jīng)營(yíng)特色差異化，打破了傳統(tǒng)的美容經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)平衡，將引起消費(fèi)者的極大關(guān)注和興趣；

篇9

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國(guó)美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關(guān)于美容院上半年工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為---美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來(lái)的工作情況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng)，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方辦理會(huì)員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛(ài)。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶不來(lái)美容院的原因以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對(duì)于維系老客戶之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的采購(gòu)工作進(jìn)行了備注，通過(guò)聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購(gòu)，主要還是希望能夠通過(guò)客戶的'評(píng)價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購(gòu)更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶對(duì)美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

篇10

顧客流失原因：感受不到服務(wù)

顧客購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)心理初期是買感覺(jué)，中期是買效果，長(zhǎng)期是買服務(wù)。而大多的美容院老板都錯(cuò)誤的認(rèn)為，銷售產(chǎn)品就是美容院的生命線。其實(shí)，顧客才真正是美容院的生命線，服務(wù)是支撐生命線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。美容院的工作構(gòu)成，應(yīng)該是服務(wù)占99%的比例，銷售占1%。如果把99%的服務(wù)做到位，顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品，銷售是水到渠成的事。這樣，美容院的老板不用強(qiáng)迫美容師銷售產(chǎn)品，美容師也不用死纏爛打的纏住顧客買產(chǎn)品，會(huì)是“三贏”的局面。

然而一些美容院的服務(wù)的卻不盡人意，美容師長(zhǎng)期大量勞動(dòng)的疲勞戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)偷工減料消極怠工，顧客所接受的服務(wù)不是發(fā)自美容師內(nèi)心的，更多是履行公事，例如接待顧客說(shuō)話走神、言不由衷心不在焉、表情木納眼睛游離等因素，都是顧客流失的主要原因。

真誠(chéng)服務(wù)是唯一解決途徑

有位顧客談起不愿意在美容院繼續(xù)呆下去的原因時(shí)很無(wú)奈，她說(shuō)她發(fā)現(xiàn)美容師在做按摩涂面膜時(shí)，用量非常驚人，恨不得把一瓶產(chǎn)品都涂完，“我覺(jué)得她的想法就是讓我趕快用完趕快再買產(chǎn)品，而不顧效果是否真的好。”有些美容院做護(hù)理時(shí)用的是顧客的產(chǎn)品，存在三多與三少現(xiàn)象，例如洗面乳、按摩膏、面膜用量超多，但洗面時(shí)間、按摩程序及按摩時(shí)間都會(huì)減少。雖然顧客做面膜后閉上眼睛看不見(jiàn)面部，但一瓶產(chǎn)品在購(gòu)買時(shí)，被吹噓的多么耐用多么好用，結(jié)果沒(méi)有用幾次就沒(méi)了，顧客肯定知道店鋪在欺騙。長(zhǎng)此以往，顧客絕不會(huì)再相信美容院。當(dāng)這種不信任產(chǎn)生之后，美容院的發(fā)展就走到盡頭，顧客流失也非常正常。

借鑒星級(jí)酒店服務(wù)模式，跨越美容院發(fā)展瓶頸

美容院應(yīng)該向星級(jí)酒店學(xué)習(xí)服務(wù)理念與工作態(tài)度、規(guī)范管理與程序管理、環(huán)境與衛(wèi)生條件。星級(jí)酒店的理念為：把衛(wèi)生做到極點(diǎn)，把服務(wù)做到極致，通過(guò)服務(wù)吸引顧客留住顧客。無(wú)論多么豪華的酒店不過(guò)是一張床，但與其配套的設(shè)施、背后的服務(wù)人員卻很多，每張床都是一個(gè)服務(wù)體系在做技術(shù)支持，星級(jí)酒店價(jià)格昂貴就是因?yàn)榉?wù)與配套體系兩個(gè)方面。

美容院與星級(jí)酒店的相似之處都是一張床模式的高消費(fèi)場(chǎng)所，然而服務(wù)模式卻相差甚遠(yuǎn)。例如顧客委托星級(jí)酒店的事，絕對(duì)會(huì)準(zhǔn)時(shí)快捷完全放心的完成。而美容院難以做到如此標(biāo)準(zhǔn)，顧客委托的事情要么忘了，要么不能按時(shí)完成，要么等等再說(shuō)，這些問(wèn)題都是阻礙美容院發(fā)展的重要因素。星級(jí)酒店顧客隨時(shí)打電話隨時(shí)做服務(wù)，馬上辦理馬上解決馬上讓顧客滿意，如果顧客不滿意酒店還要有補(bǔ)償措施，從老總到主管及員工對(duì)顧客都尊重有加，讓顧客充分感受到尊重和尊貴。

在一些顧客流失嚴(yán)重的美容院絕對(duì)不可能找到這種美好的感覺(jué)，有的美容院的美容護(hù)理六十分鐘到九十分鐘，聽(tīng)到的都是美容師喋喋不休的推薦產(chǎn)品，缺乏真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)和為顧客著想的思維。如果顧客不接受還要找盯床人員繼續(xù)推銷，弄得顧客精疲力竭心力交瘁不堪重負(fù)。這種硬件設(shè)施與軟件服務(wù)都不到位的美容院，顧客怎會(huì)愿意繼續(xù)消費(fèi)？如果美容院把星級(jí)酒店的服務(wù)模式借鑒來(lái)，生意一定會(huì)非常好。

全面借鑒星級(jí)酒店：完善服務(wù)，提高附加價(jià)值

美容院的職能就是美容護(hù)理，做這些護(hù)理的絕大多數(shù)是享受型顧客。作為經(jīng)營(yíng)者，要想想自家的美容院是否創(chuàng)造了享受的條件？如果設(shè)備陳舊、環(huán)境臟亂差、服務(wù)成為例行公事，美容師只想掏空顧客的錢包，銷售產(chǎn)品軟磨硬泡、死纏爛打，能讓顧客覺(jué)得是在享受嗎？

反觀星級(jí)酒店，環(huán)境一流價(jià)格也不菲，但顧客為什么甘愿花大價(jià)錢？因?yàn)樾羌?jí)酒店能讓人真正感覺(jué)到“享受”的涵義。很多星級(jí)度假酒店，如香格里拉、悅榕莊等，集消遣、休閑、娛樂(lè)為一體，還會(huì)推出住一晚送SPA或餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，附加值比較高價(jià)格也算得上物超所值，所以頗受高消費(fèi)群體的追捧和歡迎。