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篇1

由于不可抗力而違約，一般情況下不需要承擔(dān)違約責(zé)任，但是，只要合同沒有解除，在不可抗力的情形消失之后，如果合同還可以繼續(xù)履行的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《合同法》第117條規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政行為必須承擔(dān)法律責(zé)任，這是依法行政原則的最基本要求，行政許可行為也不例外。行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可行為的責(zé)任分為兩種：一是撤銷的責(zé)任，二是補(bǔ)救的責(zé)任。所謂撤銷的責(zé)任是指行政機(jī)關(guān)有義務(wù)撤銷違法的許可，恢復(fù)到許可以前的狀態(tài)。主要是針對(duì)行政機(jī)關(guān)違法發(fā)放、變更許可行為而言的。當(dāng)行政機(jī)關(guān)對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)人給予許可后，申請(qǐng)人取得了不應(yīng)當(dāng)取得的許可，就可能會(huì)給公共利益和他人利益造成損害和威脅，如果不及時(shí)糾正，必定會(huì)違背許可的目的。所以，行政機(jī)關(guān)一旦發(fā)現(xiàn)行政許可行為違法，為了保障公共利益，應(yīng)當(dāng)撤銷該項(xiàng)違法的許可行為。當(dāng)行政機(jī)關(guān)違法變更了一項(xiàng)合法的許可，導(dǎo)致他人利益遭受損失時(shí)，行政機(jī)關(guān)也有義務(wù)加以及時(shí)糾正。撤銷責(zé)任的理論依據(jù)來源于依法行政原則。根據(jù)行政機(jī)關(guān)依法行政的原則，對(duì)于違法的行政行為，行政機(jī)關(guān)必須承擔(dān)糾正的責(zé)任，使之恢復(fù)到許可之前的狀態(tài)。例如，行政機(jī)關(guān)對(duì)于不符合生產(chǎn)條件的申請(qǐng)人發(fā)放了藥品生產(chǎn)許可證，如果不加以糾正，許可證持有人就會(huì)根據(jù)許可的權(quán)利生產(chǎn)不符合條件的藥品，必然會(huì)給社會(huì)公共利益造成損害。所以，只要行政許可行為是違法實(shí)施的，不管是程序違法還是實(shí)體違法，不管是相對(duì)人違法還是行政機(jī)關(guān)違法導(dǎo)致的許可結(jié)果，許可機(jī)關(guān)都必須撤銷。如果許可機(jī)關(guān)不撤銷其違法行為，上級(jí)機(jī)關(guān)有權(quán)撤銷。作為許可行為利害關(guān)系人的第三人也有權(quán)要求行政機(jī)關(guān)撤銷違法的許可行為。如果在違法的行政許可行為沒有特定的受害人，那么，代表公益的其他國家機(jī)關(guān)，如檢察院也可以要求行政機(jī)關(guān)撤銷其違法的許可行為。撤銷的途徑可以是行政機(jī)關(guān)的自行撤銷，也可以通過行政復(fù)議予以撤銷，還可以通過行政訴訟途徑予以撤銷。撤銷的具體方式可以是：撤銷、許可證照，撤銷違法的變更、廢止、核準(zhǔn)、備案、登記等行為，確認(rèn)某項(xiàng)許可行為無效或者違法，收回已經(jīng)發(fā)放的許可文件等。當(dāng)然，并不是所有的違法行政許可行為都可以直接予以撤銷。因?yàn)槌蜂N的責(zé)任不僅受依法行政原則支配，同時(shí)也受信賴保護(hù)原則支配。特別是當(dāng)撤銷涉及違法授益行為時(shí)，必然會(huì)給受益人造成一定財(cái)產(chǎn)損失，所以要求行政機(jī)關(guān)在“不違反信賴保護(hù)時(shí)，行政機(jī)關(guān)始得向后撤銷之。如果行政行為的受益人因信賴該行為已就其生活關(guān)系作成持續(xù)二無法更改之轉(zhuǎn)變時(shí)，向后之撤銷亦非所許。”因此，違法的許可行為是否必須全部撤銷要在權(quán)衡受益人的信賴?yán)媸欠裰档帽Ｗo(hù)以及不撤銷行政行為會(huì)給公共利益造成何種影響兩方面因素的基礎(chǔ)上確定。

行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施許可的另外一項(xiàng)責(zé)任是補(bǔ)救責(zé)任，可以理解為補(bǔ)償受害者責(zé)任。該項(xiàng)責(zé)任受行政法上的信賴?yán)姹Ｗo(hù)原則支配。如果行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可行為，導(dǎo)致許可申請(qǐng)人或者利害關(guān)系第三人的合法利益遭受損害的，行政機(jī)關(guān)根據(jù)信賴?yán)姹Ｗo(hù)的原則決定是否撤銷該行為，如果撤銷，必須對(duì)受益人由于信賴該行為的合法存在而產(chǎn)生的利益加以補(bǔ)償。那么，究竟由誰來承擔(dān)行政許可的補(bǔ)救責(zé)任呢？又如何承擔(dān)這種責(zé)任呢？通常情況下，誰實(shí)施行政許可行為就應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)違法許可行為造成的損害。如果是城市建設(shè)管理部門實(shí)施的違法許可行為，導(dǎo)致行政相對(duì)人利益遭受不當(dāng)損失的，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)由城建部門給予補(bǔ)償。行政機(jī)關(guān)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)根據(jù)違法的種類和過錯(cuò)的程度以及相對(duì)人是否存在故意等具體情形判斷。為了進(jìn)一步闡明行政機(jī)關(guān)違法許可的責(zé)任問題有必要對(duì)下列問題加以認(rèn)真研究。

二、行政許可違法的形態(tài)

（一）行政機(jī)關(guān)無權(quán)限許可的責(zé)任

行政機(jī)關(guān)享有的許可權(quán)與其他權(quán)力一樣都必須來自法律的授予，未經(jīng)法律授權(quán)，行政機(jī)關(guān)不得實(shí)施任何許可。但是，當(dāng)行政機(jī)關(guān)對(duì)自身權(quán)限的認(rèn)識(shí)發(fā)生偏差而實(shí)施了法律并未授權(quán)的許可行為時(shí)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任呢？首先，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)糾正責(zé)任，即撤銷違法的許可行為或者確認(rèn)該項(xiàng)許可為無權(quán)限的無效許可。其次，許可機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)善后責(zé)任，即補(bǔ)償無過錯(cuò)的申請(qǐng)人由于獲得許可或者失去無效許可遭受的損失。例如，城市市容監(jiān)察大隊(duì)并無臨時(shí)建筑搭建的許可權(quán)，但是，當(dāng)相對(duì)人對(duì)市容監(jiān)察大隊(duì)提起申請(qǐng)后，監(jiān)察大隊(duì)作出許可決定，允許申請(qǐng)人搭建臨時(shí)建筑。很顯然，按照職權(quán)法定原則，這是一項(xiàng)無效的許可行為，對(duì)政府機(jī)關(guān)并不應(yīng)該產(chǎn)生任何約束力。但是，作為許可申請(qǐng)人或者第三人并不一定十分了解行政機(jī)關(guān)的職權(quán)分工，申請(qǐng)人本身并無過錯(cuò)獲得許可而產(chǎn)生的利益應(yīng)當(dāng)受到一定程度的保護(hù)。所以，在這種情況下，行政機(jī)關(guān)對(duì)自己實(shí)施的無權(quán)限許可應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任，但不是全部責(zé)任。如果申請(qǐng)人對(duì)于許可權(quán)限有了解的情形下，即明知行政機(jī)關(guān)無許可權(quán)故意提出許可申請(qǐng)的，因此獲得許可的利益不受法律保護(hù)。例如，申請(qǐng)人明知開辦餐館應(yīng)向食品衛(wèi)生行政部門提出許可申請(qǐng)，但故意向當(dāng)?shù)鼗鶎诱玎l(xiāng)政府提出，此種情形下獲得的許可屬于申請(qǐng)人有過錯(cuò)的無權(quán)限許可，行政機(jī)關(guān)不承擔(dān)責(zé)任。

（二）行政機(jī)關(guān)越權(quán)許可的責(zé)任

行政機(jī)關(guān)實(shí)施許可行為還必須遵守職權(quán)法定原則和不得越權(quán)原則。任何行政許可機(jī)關(guān)都必須在自己的許可權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)施許可行為，對(duì)于不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的許可事項(xiàng)，不得實(shí)施許可行為。如果行政機(jī)關(guān)超越權(quán)限實(shí)施許可行為，那么，該越權(quán)行為當(dāng)然屬于違法行為，應(yīng)予撤銷或者宣告無效，這也是糾正違法越權(quán)行為的重要方式之一。然而作為許可行為相對(duì)人的被許可人，在獲得許可的同時(shí)也獲得了某種利益，如果行政機(jī)關(guān)糾正其違法的許可行為必然給受益人造成損失。例如，受益人已經(jīng)開始修建被許可的設(shè)施，已經(jīng)從事受到許可的某種活動(dòng)并且收取利益。當(dāng)許可被撤銷后，受益人的這些利益必然受到影響，甚至未來的某種利益也將受到影響。所以，行政機(jī)關(guān)的越權(quán)許可雖然違法，但是否能夠就此承擔(dān)糾正責(zé)任，撤銷已經(jīng)實(shí)施的許可，還必須考慮相對(duì)人的值得保護(hù)的信賴?yán)婧统蜂N帶來的公共利益熟輕熟重，當(dāng)值得保護(hù)的信賴?yán)娲笥诔蜂N的公益時(shí)，許可不得撤銷。當(dāng)信賴?yán)嫘∮诔蜂N行政行為獲得的公益時(shí)，可以撤銷許可但應(yīng)對(duì)收益人給予補(bǔ)償。如果受益人的信賴?yán)娌恢档帽Ｗo(hù)時(shí)，行政機(jī)關(guān)可以撤銷許可，不必補(bǔ)償。

（三）行政機(jī)關(guān)違反程序?qū)嵤┰S可的責(zé)任

行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施許可的行為有多種，除了以上涉及的無權(quán)限和越權(quán)許可之外，還存在一種程序違法的許可。程序違法的許可是指違反了法律規(guī)定的程序要件，如違反法定時(shí)限實(shí)施的許可、省略、顛倒行政步驟的許可、形式要件不足的許可、缺少程序要求的許可等等。由于程序違法的許可對(duì)行政行為的實(shí)體結(jié)果有不同程度的影響，所以，行政機(jī)關(guān)對(duì)此類違法許可承擔(dān)的責(zé)任也有所不同。如果程序違法對(duì)實(shí)體結(jié)果不產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，也就是程序可以補(bǔ)正和治愈的，那么，并不發(fā)生行政機(jī)關(guān)糾正的責(zé)任。收益人獲得的許可也并不因此撤銷，故也不存在善后補(bǔ)償?shù)呢?zé)任?！把a(bǔ)正和治愈內(nèi)容上限于特定的程序違法，即申請(qǐng)手續(xù)、說明行政行為的理由、參加人聽證、委員會(huì)或者其他行政機(jī)關(guān)的參與等”。如果程序嚴(yán)重違法足以導(dǎo)致實(shí)體違法的，行政機(jī)關(guān)必須按照依法行政的原則糾正違法實(shí)施的許可行為，即撤銷違法的許可行為。當(dāng)然，在這種情況下，是否所有的許可決定都必須撤銷，許可的受益人是否能夠?qū)υS可被撤銷后產(chǎn)生的損害要求補(bǔ)償，仍然要視受益人的信賴?yán)媾c撤銷許可后的公共利益的輕重而定。

（四）違法許可行為的撤銷期限

對(duì)于違法的許可行為，行政機(jī)關(guān)有權(quán)隨時(shí)予以撤銷。但是，考慮到行政行為作出之后即刻產(chǎn)生行政法效力，對(duì)相對(duì)人和其他人都有約束力，為了避免使相對(duì)人的法律地位長(zhǎng)期處于不安狀況，作出許可行為的行政機(jī)關(guān)或者其上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在一定期限內(nèi)撤銷違法的行政許可行為。按照德國行政程序法第48條第4項(xiàng)的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)知道有構(gòu)成撤銷的理由的事實(shí)后，應(yīng)在1年內(nèi)撤銷之。當(dāng)事人請(qǐng)求損害賠償，也應(yīng)于行政機(jī)關(guān)告知后1年內(nèi)提出。如果違法行政行為是由于當(dāng)事人的詐欺、脅迫或者賄賂作出的，行政機(jī)關(guān)的撤銷不受1年期限的限制。

三、撤銷許可情形下的補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)

（一）被許可人的補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)

如前所述，行政機(jī)關(guān)撤銷違法實(shí)施的行政許可行為后，因此遭受損害的行政許可的受領(lǐng)人即被許可人是否有權(quán)獲得補(bǔ)償呢？按照信賴保護(hù)原則的要求，收益人當(dāng)然享有補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。但是，如果受益人在違法行政許可行為的作成負(fù)有責(zé)任的話，即行政許可的違法性，在客觀上可歸責(zé)于受益人，或受益人知道且預(yù)見到該項(xiàng)許可將被撤銷的話，他將喪失補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。如果被許可人以詐欺、脅迫或者賄賂的方法使得行政機(jī)關(guān)實(shí)施許可行為的，該許可被撤銷后，遭受損害的被許可人無權(quán)請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)給予補(bǔ)償。如果被許可人對(duì)重要事項(xiàng)提供不正確資料或者進(jìn)行了不完全陳述，致使行政機(jī)關(guān)依照該資料或者陳述作出行政許可決定的，被許可人也沒有補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。但是，如果被許可人的行為是行政機(jī)關(guān)促成的，例如申請(qǐng)表格有錯(cuò)誤，對(duì)問題有錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，致使被許可人作出錯(cuò)誤說明的，被申請(qǐng)人仍然享有補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。如果被許可人明知行政行為違法，或者因重大過失而不知道的，也不享有補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。例如，房產(chǎn)證持有人在申請(qǐng)辦理房產(chǎn)證時(shí)弄虛作假，偽造了有關(guān)文件，致使房產(chǎn)管理機(jī)關(guān)向其頒發(fā)了房產(chǎn)證，房產(chǎn)管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)后撤銷了該房產(chǎn)證，此時(shí)，作為行政許可行為的受益人雖然遭受了損害，但由于許可行為的違法性歸責(zé)于被許可人本人，所以他不享有補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。

（二）第三人的補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)

許可行為中，存在一種特殊的行政行為，即“有第三人效力之行政處分”，此種行為的“規(guī)制內(nèi)容，不僅對(duì)相對(duì)人產(chǎn)生授益或加負(fù)擔(dān)之效果，并且同時(shí)對(duì)第三人之法律地位產(chǎn)生影響”。此類行為涉及行政機(jī)關(guān)、相對(duì)人及第三人之間“三極”的法律關(guān)系，故行政機(jī)關(guān)實(shí)施此類許可行為時(shí)，不僅要對(duì)被許可人負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)第三人負(fù)責(zé)。例如，行政機(jī)關(guān)核法建筑許可時(shí)，建設(shè)許可證的申請(qǐng)人是相對(duì)人，相鄰人就是該許可行為的第三人。如果行政機(jī)關(guān)應(yīng)相對(duì)人的申請(qǐng)核發(fā)變更該許可，雖然相對(duì)人因此收益，但第三人的的合法利益可能受損，此種情形下，第三人可以通過行政和司法救濟(jì)撤銷該許可。但是，如果因?yàn)樯婕爸卮蠊怖婊蛘呦鄬?duì)人的個(gè)人利益，該許可未能被撤銷，那么就應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)根據(jù)信賴保護(hù)原則對(duì)第三人遭受的損失給予補(bǔ)償。又如，公安交通管理機(jī)關(guān)對(duì)車輛交易行為負(fù)責(zé)審批和登記，如果車輛交易的賣方通過偽造相關(guān)文件的方式取得汽車交易的核準(zhǔn)文件并把其盜竊來的臟車賣給另外一方，那么，作為買主的一方雖然不是汽車交易過戶登記的申請(qǐng)人，但應(yīng)當(dāng)享有撤銷登記后損失的補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。依據(jù)擔(dān)保法規(guī)定，債務(wù)人以土地使用權(quán)、廠房、林木、運(yùn)輸工具及企業(yè)設(shè)備和其他動(dòng)產(chǎn)抵押的，必須辦理抵押物登記。抵押人是登記行為的申請(qǐng)人，登記機(jī)關(guān)是實(shí)施登記行為的行政機(jī)關(guān)，如果登記機(jī)關(guān)撤銷其違法登記行為，有可能損害第三人即抵押權(quán)人的合法權(quán)益，所以，也應(yīng)當(dāng)賦予登記行為的第三人即抵押權(quán)人以補(bǔ)償請(qǐng)求權(quán)。在抵押登記行為中，登記部門的違法過錯(cuò)類型通常有以下幾種：強(qiáng)行為抵押合同的當(dāng)事人設(shè)定抵押期限；登記內(nèi)容出現(xiàn)差錯(cuò)；抵押人與登記部門的工作人員互相串通，進(jìn)行欺詐或者虛假登記等。按照依法行政的原則，對(duì)于違法和錯(cuò)誤的登記行為必須予以撤銷，但是，撤銷或者變更該登記行為只能糾正該違法行為，并不能彌補(bǔ)第三人（抵押權(quán)人）的損失。所以，應(yīng)當(dāng)給予抵押權(quán)人一定的補(bǔ)償。有人認(rèn)為，如果錯(cuò)誤或者違法的抵押登記行為歸責(zé)于行政行為的相對(duì)人即抵押人，那么，抵押權(quán)人的損失應(yīng)當(dāng)由抵押人承擔(dān)，而非登記部門承擔(dān)。事實(shí)上，登記部門與抵押人、抵押權(quán)人之間的關(guān)系是行政法律關(guān)系，而抵押人與抵押權(quán)人之間是民事法律關(guān)系，二者是不同的。許可登記部門實(shí)施許可登記行為時(shí)負(fù)有注意的義務(wù)，如果未盡到該義務(wù)而許可了不該許可的事項(xiàng)，當(dāng)然要對(duì)因此遭受損害的受益人或者第三人承擔(dān)責(zé)任。特別對(duì)沒有過錯(cuò)的第三人而言，撤銷登記的行為必然使其遭受損失。這種損失不是抵押人直接造成的，而是由于抵押權(quán)人因?yàn)橄嘈帕说怯洸块T行為的合法性造成的，所以，應(yīng)當(dāng)由登記部門承擔(dān)抵押權(quán)人的損失。當(dāng)然，抵押人并不需要直接就登記的合法性向抵押權(quán)人承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)就其在抵押中的詐欺、偽造行為向登記部門承擔(dān)責(zé)任，并且因此喪失信賴保護(hù)請(qǐng)求權(quán)。

（三）補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)

行政機(jī)關(guān)撤銷或者不撤銷違法的許可行為，都有可能造成相關(guān)人的財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于這類損失，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照信賴保護(hù)利益的原則決定是否給予補(bǔ)償。至于按照何種標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償則取決于損害的程度和法定的標(biāo)準(zhǔn)。按照臺(tái)灣行政程序法的規(guī)定，撤銷給付裁決以外的其他授益行政行為時(shí)，所應(yīng)給予的補(bǔ)償，是用于填補(bǔ)當(dāng)事人因信任該行政行為的存在，而發(fā)生的財(cái)產(chǎn)上的不利益損失。對(duì)當(dāng)事人的補(bǔ)償，不得超過因行政行為的存續(xù)所能有的利益。因此，只補(bǔ)償所謂的“消極利益”或“信賴?yán)妗?，至于“積極利益”或“履行利益”，則構(gòu)成補(bǔ)償?shù)淖罡呦揞~。例如，城建部門向房地產(chǎn)開發(fā)公司核法了建筑許可證，后因該證違法而予以撤銷。如果稀客證持有人對(duì)該行為具有值得保護(hù)的信賴?yán)?，則應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)姆秶?，則應(yīng)視房地產(chǎn)開發(fā)公司是否已經(jīng)開始建設(shè)或者已經(jīng)完工，以及支付的規(guī)劃費(fèi)、與客戶解約的費(fèi)用和建設(shè)費(fèi)用而定。但開發(fā)公司不得要求補(bǔ)償該項(xiàng)目完成后可得的利益。又如，抵押人以500萬元的自有設(shè)備為抵押物向銀行申請(qǐng)貸款，并通過抵押登記部門登記，如果抵押登記部門的工作人員與抵押人惡意串通，將他人的財(cái)產(chǎn)作為抵押物登記在抵押人名下，后登記部門撤銷登記，最終導(dǎo)致銀行無法收回貸款又難以實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時(shí)，登記部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種損失？我們認(rèn)為，抵押登記部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)共同賠償責(zé)任，即抵押人應(yīng)當(dāng)與登記部門共同對(duì)抵押權(quán)人的損失予以補(bǔ)償。如果登記部門的錯(cuò)誤登記行為完全是由登記部門自己的過錯(cuò)造成的，那么，登記部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。如果錯(cuò)誤登記完全歸責(zé)于抵押人，那么，登記部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

篇3

關(guān)鍵詞：制造銷售；軟件序列號(hào)；法律分析

中圖分類號(hào)：D9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.060

1主要背景

如今主流軟件公司的軟件形式已發(fā)生了相應(yīng)的變化，一般在其官網(wǎng)直接提供軟件的下載，但這些軟件并非都可以直接免費(fèi)使用，用戶必須通過正規(guī)渠道購買對(duì)應(yīng)的序列號(hào)（也稱“密鑰”）進(jìn)行激活才能進(jìn)行正常安裝和使用，如果不激活就無法使用或者有功能限制、時(shí)間限制等。

2制造、銷售盜版序列號(hào)行為的法律定性

2.1相關(guān)軟件序列號(hào)的法律地位

軟件序列號(hào)，是指根據(jù)用戶軟件所安裝的計(jì)算機(jī)軟硬件信息進(jìn)行加密計(jì)算而生成的由一串?dāng)?shù)字、字母或者其他符號(hào)組成的識(shí)別碼。一般而言，在對(duì)軟件進(jìn)行初始安裝時(shí)需要輸入相對(duì)應(yīng)的軟件序列號(hào)，方可對(duì)軟件進(jìn)行正版驗(yàn)證。同時(shí)，只有在軟件通過了正版驗(yàn)證之后才可實(shí)現(xiàn)正版軟件的各類功能，用戶才能夠正常安裝、使用軟件以及獲取升級(jí)及服務(wù)等。同時(shí)，序列號(hào)也逐漸成為了一種新的版權(quán)的授權(quán)方式，軟件的使用期限完全可通過序列號(hào)而由版權(quán)人直接控制。

序列號(hào)是一種技術(shù)保護(hù)措施。序列號(hào)保護(hù)方法是目前共享軟件普遍采用的反盜版措施，也是目前最流行、應(yīng)用最多的一種保護(hù)方式。版權(quán)法上的技術(shù)保護(hù)措施主要分為“接觸控制措施”和“版權(quán)保護(hù)措施”兩種類型，其中“接觸控制措施”主要用于防止在未經(jīng)版權(quán)人許可的情況下接觸作品，如正常運(yùn)行計(jì)算機(jī)軟件；“版權(quán)保護(hù)措施”是為了防止在未經(jīng)版權(quán)人許可的情況下對(duì)作品進(jìn)行復(fù)制或傳播等。用戶在沒用序列號(hào)的情況下無法將軟件安裝成功，更無法正常運(yùn)行，委托人所采用的序列保護(hù)方法應(yīng)屬于“接觸控制措施”。

軟件序列號(hào)不屬于著作權(quán)法中作品的范疇。首先，它不符合計(jì)算機(jī)軟件的定義。根據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》第3條對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的界定，計(jì)算機(jī)軟件指計(jì)算機(jī)程序及其有關(guān)文檔。計(jì)算機(jī)程序是指為了得到某種結(jié)果，而可以由計(jì)算機(jī)等具有信息處理能力的裝置執(zhí)行的代碼化指令序列。文檔則是指用來描述程序的內(nèi)容組成、設(shè)計(jì)、功能、規(guī)格、開況、測(cè)試結(jié)果及使用方法的文字資料和圖表等。顯然，軟件序列號(hào)既不符合程序的定義也不符合相關(guān)文檔的定義，而僅僅是在程序設(shè)計(jì)完成之后才增設(shè)的保護(hù)措施。其次，作品是具有獨(dú)創(chuàng)性的智力成果。軟件序列號(hào)僅由一串?dāng)?shù)字、字母或其他符號(hào)組成，其并不具有獨(dú)創(chuàng)性。雖然軟件序列號(hào)是通過計(jì)算機(jī)裝置執(zhí)行，但并非作品意義上的“代碼化指令序列”，因此它只是打開著作權(quán)人在其作品外設(shè)置的保護(hù)鎖的一把密鑰，而不屬于著作權(quán)法上的作品。

2.2制造、銷售軟件序列號(hào)的行為定性

2.2.1技術(shù)措施規(guī)避行為的法律性質(zhì)

根據(jù)我國《著作權(quán)法》第48條、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第18條、第19條以及《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》第24條，對(duì)技術(shù)措施的規(guī)避行為而言具體可以分為直接規(guī)避和間接規(guī)避。直接規(guī)避主要指故意避開或者破壞技術(shù)措施，而間接規(guī)避指故意制造、進(jìn)口或者向他人提供主要用于避開、破壞技術(shù)措施的裝置或者部件，以及提供技術(shù)服務(wù)的?？傮w而言，間接規(guī)避導(dǎo)致直接規(guī)避現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，同時(shí)也導(dǎo)致了權(quán)利人的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

在我國目前的司法實(shí)踐中，大多認(rèn)為直接規(guī)避是一種侵犯著作權(quán)的行為。在上海地創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等訴北京萬戶名媒科技有限公司等侵害計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)糾紛案中，上海浦東區(qū)人民法院認(rèn)為破解軟件技術(shù)措施的行為是一種侵犯著作權(quán)的行為，這種解讀在法條上有一定合理性。然而，根據(jù)現(xiàn)行《著作權(quán)法》第48條第（6）項(xiàng)、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第18條以及《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》第24條，對(duì)于直接規(guī)避行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任以及行政責(zé)任。但對(duì)于間接規(guī)避行為，現(xiàn)行《著作權(quán)法》中并未有相關(guān)規(guī)定，在《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第19條中，對(duì)間接規(guī)避行為卻規(guī)定了行政責(zé)任。如果，僅根據(jù)字面含義解讀《著作權(quán)法》第48條第（6）項(xiàng)，《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》作為授權(quán)性法規(guī)的調(diào)整范圍將大于民事基本法律《著作權(quán)法》調(diào)整范圍的情形。因此，有學(xué)者認(rèn)為，基于民法學(xué)系解釋原理，對(duì)《著作權(quán)法》第48條第一款第（六）項(xiàng)應(yīng)當(dāng)做擴(kuò)大解釋，即我國《著作權(quán)法》同樣禁止間接規(guī)避。

我國學(xué)術(shù)界對(duì)規(guī)避技術(shù)措施的行為的法律性質(zhì)持有與上述判決不一樣的看法。代表性學(xué)者認(rèn)為，在我國《著作權(quán)法》的第47、48條所列舉的各項(xiàng)侵權(quán)行為中，除了規(guī)避技術(shù)措施及刪改權(quán)利管理信息的行為之外，其他行為均受《著作權(quán)法》規(guī)定的專有權(quán)利控制，而規(guī)避技術(shù)措施的行為并不受任何專有權(quán)利的控制，也并非是針對(duì)專有權(quán)利的侵權(quán)。因此，規(guī)避技術(shù)措施的行為并不構(gòu)成版權(quán)法規(guī)定的侵權(quán)行為，而是因?yàn)槠溥`反了版權(quán)法專門作出的禁止性規(guī)定，這種觀點(diǎn)在《著作權(quán)法（送審稿）》第78條得到了體現(xiàn)?！吨鳈?quán)法（送審稿）》對(duì)“直接規(guī)避”和“間接規(guī)避”均只規(guī)定行政責(zé)任，未規(guī)定民事責(zé)任。

2.2.2制造、銷售軟件序列號(hào)的行為是間接規(guī)避行為

部分軟件專業(yè)人員（下稱“銷售商”）為出于愛好或其他目的，對(duì)技術(shù)措施進(jìn)行研究并發(fā)明相應(yīng)的破解方法或破解工具，并在網(wǎng)絡(luò)上銷售或免費(fèi)供網(wǎng)絡(luò)用戶使用，為用戶使用相關(guān)軟件提供了便利。這些軟件序列號(hào)并非軟件權(quán)利人提供，也沒有經(jīng)過軟件權(quán)利人授權(quán)提供，用戶能以極低的價(jià)格通過銷售商獲取序列號(hào)，

使用戶獲得相關(guān)軟件的成本近乎于“盜版”，這種行為損害了軟件權(quán)利人的經(jīng)濟(jì)利益。銷售商制造并通過網(wǎng)絡(luò)銷售、序列號(hào)的行為，性質(zhì)上屬于間接規(guī)避行為，應(yīng)受到《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第19條的調(diào)整。

篇4

國務(wù)院明確將旅游業(yè)地位上升到與人民生活息息相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略高度。便捷的交通工具，發(fā)達(dá)的交通基礎(chǔ)設(shè)施成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先決條件和依附基礎(chǔ)。高鐵以速度快、效率高、價(jià)格低、危險(xiǎn)小等優(yōu)勢(shì)，提高了市民出行的便利性、安全性和舒適性，大大促進(jìn)我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為旅游業(yè)帶來無限機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高鐵也將為紹興帶來更多旅游發(fā)展機(jī)遇，對(duì)紹興居民出游帶來巨大變化。因此，紹興市居民旅游的需求和行為將對(duì)紹興旅游業(yè)發(fā)展方式產(chǎn)生怎樣的預(yù)期影響，將成為浙江省旅游業(yè)發(fā)展研究的重要課題之一，也對(duì)促進(jìn)紹興市旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，拉動(dòng)消費(fèi)，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力有著極其重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1 國內(nèi)外相關(guān)研究

交通運(yùn)輸一直是制約旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一。旅游目的地交通發(fā)達(dá)程度可以直接影響到旅游者出游的消費(fèi)需求和行為。

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游業(yè)交通進(jìn)行了卓越有效的研究，西方國家的學(xué)者里有相當(dāng)一部分專家從事旅游交通與擴(kuò)大消費(fèi)需求以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式方面的研究。

如：David Ellis從宏觀角度研究高速鐵路和旅游業(yè)之間的整體發(fā)展[1]；

Gillmor認(rèn)為旅游客源地與目的地之間交通方式和距離可以影響旅游者的決策[2]；

Richard，Terry，Geoffrey，David和Anne發(fā)現(xiàn)，交通運(yùn)輸業(yè)為適應(yīng)旅游需求變化不斷進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)消費(fèi)需求[3][4]；

Richard還建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“運(yùn)輸消費(fèi)需求”的預(yù)測(cè)模式[4]；

Andreas與Zheng Lei論述了旅游需求對(duì)交通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式影響[5]。

國內(nèi)學(xué)者在對(duì)旅游與交通關(guān)聯(lián)性等方面研究中，最突出的是旅游產(chǎn)業(yè)與交通之間的關(guān)系研究，如：王潔，劉亞萍和李亮針對(duì)高速鐵路與城市旅游發(fā)展輻射能力進(jìn)行研究[6][7]；

王昆強(qiáng)分析了高鐵對(duì)沿線中小型城市旅游經(jīng)濟(jì)影響[8]；

王德根等研究了國外高速鐵路對(duì)旅游的影響，并為中國高速鐵路與旅游發(fā)展的關(guān)系提供有利參考價(jià)值[9]；

蔣海兵等則從全國旅游景點(diǎn)可達(dá)性方面對(duì)高速鐵路進(jìn)行了全面研究[10]。

根據(jù)以前研究看出，國內(nèi)外學(xué)者主要從高鐵旅游的交通工具、基礎(chǔ)設(shè)施、空間尺度等方面進(jìn)行宏觀分析與歸納，對(duì)于高鐵帶動(dòng)旅游消費(fèi)需求，或高鐵轉(zhuǎn)變居民旅游消費(fèi)需求和行為方式的研究較少。

2 高鐵對(duì)紹興旅游需求的影響

隨著滬寧、滬杭和京滬等高鐵的開通之后，2013年7月國家級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的杭甬高速鐵路正式運(yùn)行，這條途徑紹興的高鐵全長(zhǎng)150 km，西起杭州東站，東至寧波火車站，車程最快只需50 min，南面可利用福廈、溫福等高鐵直接到達(dá)福州、臺(tái)州、溫州、以及廈門等城市，北面連接滬杭和寧杭高鐵，通過合寧、滬寧和京滬三條專線直接到達(dá)南京和上海，大大縮短了居民出游時(shí)間，高鐵使紹興到杭州、寧波等城市只要半小時(shí)，與周邊地區(qū)形成1 h都市圈以及1～2 h的鐵路交通圈。

為更清楚了解高鐵對(duì)紹興旅游需求的影響，作者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，本次調(diào)研的主要對(duì)象是乘坐高鐵的紹興居民，課題組成員在紹興高鐵站和杭甬高鐵上共發(fā)放問卷300份，回收278份有效問卷，訪問居民100余人次，本次調(diào)查內(nèi)容較全面，樣本比例較均衡，男女比例分別為56%和44%。乘坐高鐵主要年齡層為24～50歲的中青年，占總?cè)藬?shù)79%，被調(diào)查者中，高中及以下人數(shù)為29%，大專本科學(xué)歷占52%，碩士及以上為19%。被調(diào)查者月收入在2 000～4 000元占46%；4 001～7 000元占32%；7 000元以上占22%。調(diào)查與訪問結(jié)果整理可知：

2.1 選擇高鐵出游原因

選擇高鐵出游居民中42%的人是因速度快；35%因價(jià)格相對(duì)便宜；12%因舒適便捷；還有7%因高鐵低碳環(huán)保。

首先，高鐵與其他交通工具相比，具有價(jià)格低、時(shí)間短、安全性強(qiáng)等特點(diǎn)。與長(zhǎng)途車相比，同段旅程，票價(jià)幾乎相同，但時(shí)間卻可節(jié)省一半；與火車相比，同樣可節(jié)省大量時(shí)間，且高鐵比火車舒適性強(qiáng)很多；與飛機(jī)相比，票價(jià)幾乎是飛機(jī)的1/3[11]。雖說飛機(jī)飛行速度比高鐵快，但紹興沒有自己的機(jī)場(chǎng)，唯有杭州的蕭山機(jī)場(chǎng)，因此居民到達(dá)機(jī)場(chǎng)途中，增加了許多交通時(shí)間和費(fèi)用，再加上機(jī)場(chǎng)安檢、檢票和頻率較高的機(jī)場(chǎng)管制等，乘飛機(jī)花費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過高鐵。而且高鐵不會(huì)因?yàn)樘鞖獾惹闆r出現(xiàn)誤點(diǎn)取消現(xiàn)象，在乘坐過程中，電子產(chǎn)品的使用也不受任何限制。

其次，居民認(rèn)為高鐵舒適性高、便捷性強(qiáng)。它運(yùn)行平穩(wěn)安靜，在旅途中乘客可以隨時(shí)觀光沿途風(fēng)景，不會(huì)產(chǎn)生頭昏目眩的感覺。高鐵座椅寬敞舒適可自由調(diào)節(jié)，車廂多處設(shè)有電源插座滿足現(xiàn)在電子時(shí)代游客出游需求，并且有專門的行李存放處和休閑餐吧，減少游客旅途疲勞，豐富游客乘車體驗(yàn)。除此之外，還有供小孩、老人、孕婦及殘疾人士專門設(shè)計(jì)的乘車通道及衛(wèi)生間。

再次，高鐵采用高速、低碳式新技術(shù)，時(shí)速為300 km/h，而在運(yùn)行過程中具有排放低、污染低、能耗低等特點(diǎn)，成為我國交通經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。吸引大量環(huán)保人士愛戴，成為交通運(yùn)輸工具中的新寵。

2.2 出游時(shí)間的變化

以前居民出游時(shí)間主要集中在五一和十一小長(zhǎng)假期間，旅游交通擁擠，主要景區(qū)景點(diǎn)人滿為患，游客需要承受各種不便而無法享受旅游帶來的天倫之樂。但高鐵建成后，有53%的居民出游時(shí)間隨意性增多，只有23%選擇在節(jié)假日出游，15%會(huì)在雙休日出行，還有7%會(huì)選擇在工作日出游，最后2%甚至?xí)x擇下班后出游。

這種現(xiàn)象分流了紹興居民旅游時(shí)間，淡化了傳統(tǒng)意義上淡旺季的界限，緩解了旅游景區(qū)高峰期供需不穩(wěn)定的問題，使居民在出游時(shí)間的選擇上更加靈活，他們可以利用周末甚至下班時(shí)間到鄰近城市游玩或訪親探友，從紹興到臨近城市，最快不到1 h，居民完全可以選擇當(dāng)天往返，高鐵為紹興居民單調(diào)無聊的業(yè)余生活增添了豐富多彩的出游體驗(yàn)和樂趣。平日里時(shí)間更自由的居民，可以利用工作日出游，這樣既可以避開節(jié)假日人群，又可以安靜順暢、自由自在享受出游帶來的快樂。據(jù)調(diào)查，紹興居民周末全家出游人數(shù)在小幅度上升。

2.3 出游方式的變化

杭甬高鐵開通之前，紹興居民幾乎只能選擇動(dòng)車、長(zhǎng)途汽車和自駕車進(jìn)行短期出游?，F(xiàn)在63%居民選擇乘高鐵出行，說明高鐵開通使紹興居民越來越傾向于高鐵自游行的出行方式。居民認(rèn)為旅行社多為大巴或飛機(jī)+大巴的旅游形式，游客在旅游過程中，來去匆匆，走馬觀花，耗時(shí)耗力，還花去不少費(fèi)用在交通工具及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)身上，出游大部分時(shí)間浪費(fèi)在路途中，無法真正體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、歷史文化。高鐵可以滿足居民個(gè)性化需求，而且其班次頻繁，居民可以自由、靈活的選擇出游時(shí)間和地點(diǎn)，按照自己喜好控制和安排行程及景點(diǎn)進(jìn)行參觀與游覽，乘高鐵“快旅慢游”自助式出游方式受到紹興居民普遍喜愛。但是仍然有24%和13%居民喜歡跟團(tuán)旅游及自駕游。

其次，游客在出游形式選擇上更傾向于高鐵沿線游，大部分居民選擇乘高鐵到杭州、寧波、上海等出游并當(dāng)天返回，對(duì)于稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的濟(jì)南、武漢、廈門等也可以次日返回，這在一定程度上激發(fā)部分業(yè)余時(shí)間里出游較少居民的興趣，大幅度提高一日游、兩日游居民數(shù)量。

2.4 高鐵服務(wù)產(chǎn)品需求的變化

高鐵的便捷性讓紹興居民出游半徑擴(kuò)大了，這種變化使居民對(duì)高鐵相關(guān)服務(wù)與設(shè)施需求量加大。

居民在乘坐高鐵的途中，更想要得到一些有關(guān)目的地景區(qū)景點(diǎn)和交通網(wǎng)絡(luò)路況等信息的介紹（46%），可以閱讀一些報(bào)刊雜志或電子信息（38%）增加對(duì)目的地文化歷史、特色小吃等情況的了解，還有14%的居民更想要在高鐵上來解決溫飽問題，這樣既可以打發(fā)旅途無聊時(shí)間又可以節(jié)省到達(dá)目的地尋找餐廳吃飯時(shí)間。對(duì)高鐵站點(diǎn)大廳設(shè)施設(shè)備需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于出站口路標(biāo)和站牌（32%）、電子信息屏和導(dǎo)覽圖（23%）、有關(guān)目的地情況宣傳手冊(cè)（21%）、具有互動(dòng)性在線咨詢（12%）以及人工服務(wù)臺(tái)（11%）等信息系統(tǒng)需求極大，雖杭甬高鐵沿線站點(diǎn)已經(jīng)提供各項(xiàng)信息標(biāo)識(shí)，但已有信息與居民期望值還有較大差距。

此外，高鐵的快捷性讓紹興居民一次出游喜歡選擇多個(gè)目的地同時(shí)游玩，而且游客乘高鐵到達(dá)目的地后，更趨向于選擇以前難以企及的旅游目的地進(jìn)行游覽，但72%被訪者認(rèn)為高鐵與目的地景區(qū)景點(diǎn)銜接度較差，游客乘高鐵到達(dá)目的地后無法順利換乘其他交通工具去各個(gè)景區(qū)，特別是比較偏遠(yuǎn)的區(qū)域，沒有直通景區(qū)專線巴士或班車，給旅客帶來許多不便。

2.5 游客消費(fèi)行為的變化

高鐵改變了紹興居民消費(fèi)行為，提高居民外出旅游頻率與花費(fèi)，消費(fèi)內(nèi)容將呈現(xiàn)多樣化與綜合化，消費(fèi)習(xí)慣將表現(xiàn)出體驗(yàn)化與個(gè)性化，高鐵讓居民感覺出游時(shí)空感被壓縮。根據(jù)最大效益原則，最小旅游時(shí)間比的降低將進(jìn)一步激發(fā)人們旅游動(dòng)機(jī)，改變旅游者決策行為[10]，旅途時(shí)間與成本的節(jié)省，讓居民可以利用有限的時(shí)間與金錢游覽更多景點(diǎn)，到更遠(yuǎn)城市參觀旅游，體驗(yàn)一些新穎旅游產(chǎn)品，消費(fèi)更貼近時(shí)尚化。

根據(jù)對(duì)高鐵游客出游次數(shù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在居民外出旅游頻率比以前有較大幅度提升，這種提升預(yù)計(jì)將間接提高紹興居民每年出游總消費(fèi)。

3 相關(guān)建議

3.1 從創(chuàng)新發(fā)展模式上，加快創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化

紹興站在旅游促銷宣傳等方面還有一定差距，需要提升。根據(jù)乘高鐵出游旅客需求，完善對(duì)旅游相關(guān)信息供給渠道，加大宣傳與營銷力度。

首先，利用游客乘高鐵時(shí)的密封傳播空間，豐富與出游相關(guān)的一切旅游信息，這不僅可以起到提升目的地知名度的作用，還可以為游客打發(fā)旅途中無聊時(shí)光。

其次，高鐵站大廳應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種服務(wù)設(shè)施的供應(yīng)，在各個(gè)站點(diǎn)建立完善的導(dǎo)覽圖，候車室設(shè)立大型LED屏播放旅游宣傳片，制作并張貼一系列與高鐵旅游相關(guān)的宣傳海報(bào)，提供人工服務(wù)臺(tái)并在服務(wù)臺(tái)出售或免費(fèi)發(fā)放旅游宣傳冊(cè)與紀(jì)念品，在每個(gè)出站口設(shè)立清晰明確的路標(biāo)和站牌，方便游客隨時(shí)隨地獲取旅游信息。

最后，利用現(xiàn)代消費(fèi)者的電子情節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)微旅游市場(chǎng)開發(fā)，現(xiàn)在95%居民出游會(huì)帶智能手機(jī)或筆記本電腦，據(jù)調(diào)查，高鐵上74%乘客持有iPad和筆記本電腦，69%擁有智能手機(jī)以及64%擁有數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)等高端網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備[12]，所以紹興旅游業(yè)應(yīng)高度重視新媒體給高鐵旅游市場(chǎng)帶來的消費(fèi)潛力，利用智慧化手段，在高鐵大廳的燈箱廣告、座椅靠背、宣傳海報(bào)、旅游指南上設(shè)置當(dāng)?shù)芈糜喂财脚_(tái)二維碼，提供旅游咨詢、門票銷售、票務(wù)服務(wù)、餐廳和酒店預(yù)訂等信息，建立微博微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宣傳紹興高鐵旅游的歷史文化與美食等，并鼓勵(lì)游客參與互動(dòng)，全面的給游客創(chuàng)造良好的出游體驗(yàn)，拓寬自己的營銷渠道，推動(dòng)旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.2 加快城市聯(lián)動(dòng)，打造“零換乘”乘車模式

因?yàn)榻B興站位于紹興市區(qū)和柯橋區(qū)中間區(qū)域，交通不是很方便。杭甬高鐵給紹興及周邊城市帶來大量客流，因此為適應(yīng)高鐵旅游市場(chǎng)需求，應(yīng)借助政府力量，實(shí)現(xiàn)高鐵與其他交通工具的無縫對(duì)接服務(wù)，開通高鐵站點(diǎn)到主要景區(qū)、餐廳、酒店，特別是偏遠(yuǎn)景區(qū)的交通巴士或旅游專線大巴，大力發(fā)展出租車和汽車租賃服務(wù)，鼓勵(lì)滴滴打車、快滴等APP的合理運(yùn)用，邀請(qǐng)赫茲、神州等租車公司入駐高鐵站大廳，讓游客出高鐵站就可直接乘坐出租車或自駕到達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)“零換乘”乘車模式，真正做到高鐵站與旅游目的地之間的無縫對(duì)接。

篇5

近年來，隨著國家稅收法制的完善和金稅工程的實(shí)施，增值稅專用發(fā)票虛開現(xiàn)象的猖獗勢(shì)頭已得到明顯遏制，但總體而言，目前此類犯罪仍然處于多發(fā)狀態(tài)。以浙江為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省法院2011 年審結(jié)虛開增值稅專用發(fā)票案件181 件、判處被告人人數(shù)為330 人，2012 年審結(jié)虛開增值稅專用發(fā)票案件256 件、判處被告人人數(shù)為505 人，2013 年審結(jié)虛開增值稅專用發(fā)票案件433件、判處被告人人數(shù)為926 人，于2014 年審結(jié)虛開增值稅專用發(fā)票案件297 件、判處被告人人數(shù)為636 人，2015 年審結(jié)虛開增值稅專用發(fā)票案件242 件、判處被告人人數(shù)為547 人。

從近年來全國各地查處和審判的案件以及媒體報(bào)道情況來看，當(dāng)前增值稅專用發(fā)票的虛開犯罪行為主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.行業(yè)分布較為廣泛，重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域相對(duì)集中。增值稅作為一種以商品和應(yīng)稅勞務(wù)的增值額為征稅依據(jù)的流轉(zhuǎn)稅，在降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面具有十分重要的作用。因此，增值稅專用發(fā)票在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，具有廣泛的應(yīng)用，其中在紡織服裝、石油化工、物流運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的應(yīng)用尤為突出。隨著營改增推進(jìn)，增值稅專用發(fā)票在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用勢(shì)必越來越廣，這些相關(guān)行業(yè)也就可能相應(yīng)地成為增值稅專用發(fā)票虛開等違法犯罪的高危行業(yè)。比如貨運(yùn)行業(yè)納入增值稅管理后，這一行業(yè)虛開發(fā)票的含金量明顯提高，有關(guān)企業(yè)虛開發(fā)票犯罪的風(fēng)險(xiǎn)明顯增加。

2.作案目的明確，案件涉及面廣，且犯罪金額越來越大。根據(jù)增值稅專用發(fā)票的一般機(jī)理，增值稅專用發(fā)票不僅可以用作財(cái)務(wù)記賬憑證，而且具有明確銷貨方納稅義務(wù)和購貨方進(jìn)項(xiàng)稅額的功能，是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中購貨方用作抵扣國家稅款的一種證明，因此實(shí)際上具有一定的現(xiàn)鈔價(jià)值。而違法犯罪分子看中的就是這種現(xiàn)鈔價(jià)值，追逐巨額的經(jīng)濟(jì)利益成為此類虛開增值稅專用發(fā)票犯罪所具有的普遍特點(diǎn)。大量的案例顯示，違法犯罪分子往往鋌而走險(xiǎn)，犯罪金額越來越大，開票人可以獲得4%-5%的巨額開票費(fèi)，受票人則可以憑發(fā)票抵扣應(yīng)繳稅款。如早幾年曾經(jīng)受媒體廣泛關(guān)注的浙江金華系列稅案中，該案虛開的金額累計(jì)63 億余元，涉及全國3000 余個(gè)縣、市、區(qū)的28500 家企業(yè)，涉及面之廣和犯罪金額之大實(shí)在觸目驚心。

3.形式多種多樣，以真票虛開為主要犯罪形式。從查處的案件情況來看，虛開增值稅專用發(fā)票的形式多種多樣，有的屬于虛開代開，有的屬于真票假開，有的屬于假票真開。由于虛假的增值稅專用發(fā)票無法通過金稅工程的發(fā)票認(rèn)證，因此當(dāng)前虛開發(fā)票犯罪的主要表現(xiàn)形式是真票虛開。

4.犯罪手法更加隱蔽狡猾，查辦難度越來越大。在虛開增值稅專用發(fā)票案件中，犯罪分子為掩蓋其犯罪行為，千方百計(jì)以合法經(jīng)營者的身份出現(xiàn)，智能化程度較高，手段比較隱蔽。有些皮包公司以虛開發(fā)票為生財(cái)之道，通過空頭注冊(cè)、虛假出資方式騙取一般納稅人資格領(lǐng)購發(fā)票，專做發(fā)票生意，大肆虛開增值稅專用發(fā)票。

5. 收受增值稅專用發(fā)票的單位和個(gè)人法制觀念較為淡薄，教訓(xùn)極為深刻。虛開增值稅專用發(fā)票絕大多數(shù)最后由企業(yè)單位收受并進(jìn)行抵扣，造成國家稅收的直接流失。從偵辦的案件情況來看，這些收受單位的領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人員法制觀念較為淡薄，有的甚至未真正意識(shí)到這是違法犯罪，或不愿意配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作，教訓(xùn)深刻。

二、實(shí)踐中的法律適用疑難問題與分析處理意見

(一)核心問題：目的犯與行為犯之爭(zhēng)

虛開增值稅專用發(fā)票罪是一種較為新型的經(jīng)濟(jì)犯罪。由于該罪罪狀表述過于簡(jiǎn)單以及相關(guān)刑法理論研究不足，其犯罪構(gòu)成特征中主觀罪過的界定，爭(zhēng)議很大。實(shí)踐中，不少情形比如虛增業(yè)績(jī)型、票貨分離型、善意取得型等特殊情形下案件性質(zhì)的認(rèn)定之爭(zhēng)，往往都與理論上對(duì)本罪主觀罪過的認(rèn)識(shí)存在分歧有直接的關(guān)聯(lián)。一般情況下，虛開增值稅專用發(fā)票的行為人虛開發(fā)票的主觀目的是為了偷逃或者騙取國家稅款，但有時(shí)有的企業(yè)僅僅出于虛增自身業(yè)績(jī)等原因而虛開增值稅專用發(fā)票，并非為了偷逃國家稅款，客觀上也不會(huì)給國家稅款造成損失，對(duì)此應(yīng)該如何處理，法學(xué)理論界存在爭(zhēng)議。有的觀點(diǎn)認(rèn)為，《刑法》第二百零五條規(guī)定的虛開增值稅專用發(fā)票罪，屬于行為犯，從刑法的規(guī)定來看，該罪的犯罪構(gòu)成并不要求行為人主觀上具有偷逃、騙取稅款的目的，只要求行為人客觀上實(shí)施了虛開行為、主觀上存在虛開的犯罪故意即可。譺訛有的觀點(diǎn)則認(rèn)為，虛開增值稅專用發(fā)票罪屬于目的犯，雖然刑法分則沒有明文要求本罪行為人主觀必須以偷逃國家稅款或騙取國家稅款為目的，但從立法原意等方面可以推斷，本罪要求行為人主觀上必須具有偷稅、騙稅這一特定目的，對(duì)于行為人僅通過虛開專用發(fā)票虛增企業(yè)業(yè)績(jī)并未抵扣稅款給國家造成損失的情形，不宜以虛開增值稅專用發(fā)票罪定罪處罰。譻訛上述爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)在于本罪究竟屬于目的犯，還是一般的行為犯，這涉及虛增業(yè)績(jī)型等多種情形下罪與非罪的界限。因此，對(duì)虛開增值稅專用發(fā)票罪是否屬于目的犯展開科學(xué)的理論分析和研究，有利于一系列案件的司法處理，具有重大的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

(二)虛開增值稅專用發(fā)票屬于目的犯：虛增業(yè)績(jī)情形下的司法認(rèn)定

從法理和司法實(shí)踐情況考察，筆者支持上述第二種意見，即虛開增值稅專用發(fā)票罪應(yīng)該屬于目的犯，對(duì)上述虛增業(yè)績(jī)型的虛開行為，不宜以虛開增值稅專用發(fā)票罪定罪處罰。理由如下：首先，從虛開增值稅專用發(fā)票危害的本質(zhì)特征來分析，本罪的構(gòu)成必須要求行為人主觀上具有偷騙稅的目的。嚴(yán)重的社會(huì)危害性是犯罪的本質(zhì)特征，行為人主觀上是否具有偷騙稅的故意、客觀上有無使用虛開的發(fā)票抵扣稅款從而給國家稅收造成損失，應(yīng)當(dāng)成為判定犯罪行為社會(huì)危害程度的具體標(biāo)準(zhǔn)。其次，從立法原意和法條邏輯來分析，對(duì)虛開增值稅專用發(fā)票罪應(yīng)該界定為目的犯?！缎谭ā返诙倭阄鍡l的具體條文中雖然沒有明確指出本罪必須具有特定的目的要件，但從條文的設(shè)置來看，將虛開增值稅專用發(fā)票罪規(guī)定在危害稅收征管罪這一章節(jié)中，充分表明本罪侵害的直接客體是國家稅收征管秩序，本罪具備偷騙稅的目的符合立法的本意，對(duì)那種僅僅為了虛增公司業(yè)績(jī)而存在虛開行為但主觀上沒有抵扣稅款或騙取出口退稅故意的現(xiàn)象，不應(yīng)認(rèn)定為刑事違法性意義上的虛開行為。其三，從刑法謙抑性來分析，將主觀上不具有偷騙稅目的虛開行為排除在刑事處罰范圍之外，有利于合理控制犯罪的打擊面。刑法作為懲治犯罪的手段，是法律的最后一道防線，不宜過度地介入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，根據(jù)刑法的謙抑性原則，將那些主觀上不具有偷逃稅款的目的、客觀上沒有造成國家稅款損失等情形不作為犯罪論處，能夠有效避免擴(kuò)大犯罪打擊面，確保準(zhǔn)確懲罰犯罪，保障人權(quán)。當(dāng)然，如果行為人因虛開行為進(jìn)一步觸犯騙取貸款罪等其他罪名的，可以依法按其他罪名定性處罰。其四，從實(shí)踐的情況來分析，將虛開增值稅專用發(fā)票罪界定為目的犯，亦符合當(dāng)前的司法實(shí)踐。應(yīng)該說，增值稅專用發(fā)票虛開犯罪的構(gòu)成要件是否要求主觀上具有偷騙稅目的，不同的歷史階段，有關(guān)部門曾經(jīng)有不同的態(tài)度。最高人民法院研究室于1996 年作出有關(guān)答復(fù)中曾明確指出，行為人虛開增值稅專用發(fā)票，不論有無騙稅或者偷稅故意，均應(yīng)依照《刑法》第二百零五條的規(guī)定定罪處罰，但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，有關(guān)司法機(jī)關(guān)的態(tài)度也發(fā)生了一定的變化。比如，2002 年6 月4日時(shí)任最高人民法院副院長(zhǎng)劉家琛在重慶召開的全國法院審理經(jīng)濟(jì)犯罪案件工作座談會(huì)上的講話中曾指出，被告人雖然實(shí)施了虛開增值稅專用發(fā)票的行為，但主觀上不具有偷逃國家稅款或騙取國家稅款的目的，客觀上亦未造成國家稅收損失，與典型的虛開增值稅專用發(fā)票行為在社會(huì)危害性等方面具有本質(zhì)區(qū)別，故不能以犯罪論處。

三、涉企增值稅專用發(fā)票虛開行為的有效防范

(一)加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化防范意識(shí)

針對(duì)社會(huì)公眾稅務(wù)法制意識(shí)淡薄，對(duì)虛開的增值稅專用發(fā)票辨識(shí)能力較低等現(xiàn)實(shí)問題，稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大企業(yè)單位要合力加強(qiáng)法制宣傳，大力宣傳相關(guān)政策、法律知識(shí)，提高企業(yè)工作人員的稅收意識(shí)和防范意識(shí)，使增值稅專用發(fā)票虛開現(xiàn)象失去滋生蔓延的土壤。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要善于充分運(yùn)用新媒體等多種渠道強(qiáng)化宣傳教育，增進(jìn)企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)知識(shí)的了解，同時(shí)要充分通過對(duì)典型案例的剖析和媒體報(bào)道曝光，有效震懾犯罪。企業(yè)自身要強(qiáng)化防范意識(shí)、自律意識(shí)以及依法納稅、依法管票、依法用票的意識(shí)，做到合法經(jīng)營，依法納稅，有效規(guī)避虛開增值稅專用發(fā)票行為的法律風(fēng)險(xiǎn)。

篇6

【論文摘要】特許經(jīng)營作為一種新型的、特殊的營銷方式，其核心問題就是對(duì)無形財(cái)產(chǎn)的特許推廣。因受許人的受許業(yè)務(wù)、受特許人的支配和控制，極易發(fā)限制銷售區(qū)域、指定購買、搭售、限制轉(zhuǎn)售價(jià)格等一些限制競(jìng)爭(zhēng)行為。為規(guī)制這些限制競(jìng)爭(zhēng)行為，我國應(yīng)借鑒歐盟立法模式，明確列舉特許經(jīng)營中被禁止的限制競(jìng)爭(zhēng)行為，建立特許經(jīng)營的豁免制度。

一、特許經(jīng)營概述

(一)特許經(jīng)營的概念

特許經(jīng)營是特許人通過一系列無形產(chǎn)權(quán)的有償許可使用，輔之以必要的監(jiān)督管理所形成的統(tǒng)一經(jīng)營的商業(yè)模式。國際特許經(jīng)營協(xié)會(huì)明確指出，特許經(jīng)營是特許人與被特許人之間的一種契約關(guān)系，對(duì)被特許人經(jīng)營的特性區(qū)域、經(jīng)營訣竅和培訓(xùn)，特許人有義務(wù)提供或保持持續(xù)的利益；被特許人的經(jīng)營是在特許人所有和控制下的一個(gè)具有共同標(biāo)記、經(jīng)營模式和過程的商業(yè)活動(dòng)，并且被特許人從自己的資源中對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。

由此可見，特許經(jīng)營是一種合同關(guān)系，在此商業(yè)模式下，按照協(xié)議約定的條件和地域范圍，被特許人獲得授權(quán)，得以使用特許權(quán)人的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商品名稱及經(jīng)營模式等無形財(cái)產(chǎn)來從事經(jīng)營活動(dòng)。在特許經(jīng)營活動(dòng)中，一一方面，特許權(quán)人與被特許人之間存在著基于特許經(jīng)營合同的管理控制權(quán)；另一方面，被特許人作為自營商對(duì)其資產(chǎn)擁有所有權(quán)。

(二)特許經(jīng)營的特征

第一，特許經(jīng)營的核心問題是由一攬子知識(shí)產(chǎn)權(quán)構(gòu)成的特許經(jīng)營權(quán)。根據(jù)特許經(jīng)營的性質(zhì)，特許人必須具有注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和獨(dú)特的可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅。因而，特許權(quán)是一組復(fù)合的使用許可權(quán)，特許人保留許可權(quán)的所有權(quán)而出讓使用權(quán)，被特許人不得就特許權(quán)再許可他人使用，且在特許權(quán)出讓上特許人不會(huì)單獨(dú)就商標(biāo)、商號(hào)、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)等單個(gè)使用權(quán)進(jìn)行交易，而必須將復(fù)合使用權(quán)作為整體交易。因此，特許經(jīng)營對(duì)特許人有著特殊的要求，只有具備良好企業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品聲譽(yù)的經(jīng)營者才符合被許可的條件。

第二，特許經(jīng)營的雙方當(dāng)事人是獨(dú)立的法律主體。特許人與被特許人均是具有獨(dú)立法律地位的不同企業(yè)，既無參股控股關(guān)系，也無母子公司關(guān)系。被特許人必須“利用自有資金對(duì)自己的經(jīng)營進(jìn)行實(shí)質(zhì)性投資”并擁有其業(yè)務(wù)，特許人不享有被特許人經(jīng)營業(yè)務(wù)的所有權(quán)，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由特許合同約定，各自承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。這一特點(diǎn)使得它不同于直營連鎖經(jīng)營，直營連鎖經(jīng)營往往是由總公司管轄下的許多分店組成，連鎖店是不具有法律、經(jīng)濟(jì)地位的企業(yè)。

第三，特許經(jīng)營是一種以特許權(quán)的授予為基礎(chǔ)的合同關(guān)系。特許權(quán)是一組復(fù)合的許可使用權(quán)，主要是指由特許人許可被特許人使用的與特定經(jīng)營模式相結(jié)合的商標(biāo)、商號(hào)、專利、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者其組合。這種特殊形態(tài)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以營業(yè)權(quán)為核心，所以不同于一般產(chǎn)品的經(jīng)銷和代銷。特許人與被特許人以特許經(jīng)營協(xié)議為紐帶，被特許人只有在取得特許人特別授權(quán)的情況下，才具有進(jìn)行特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的資格。

第四，特許經(jīng)營以特定的經(jīng)營體系或經(jīng)營模式為特征。從形式上看，特許經(jīng)營是特定經(jīng)營體系或經(jīng)營模式的統(tǒng)一。經(jīng)營化繁為簡(jiǎn)的持點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的要求，使特許人和被特許人具有一致的經(jīng)營宗旨和觀念、一致的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、一致的商品服務(wù)和管理制度。一般情況下，第三人無法從外部判斷出被特許人與特許人的關(guān)系是特許經(jīng)營關(guān)系還是合資關(guān)系，抑或被特許人就是特許人本身。

第五，被特許人的特許業(yè)務(wù)受到特許人的支配和控制。在特許經(jīng)營中被特許人是獨(dú)立的法律主體，但必須嚴(yán)格按照特許人所規(guī)定的條件，按照其所特有的經(jīng)營模式和經(jīng)營規(guī)則開展經(jīng)營，尤其在市場(chǎng)計(jì)劃、經(jīng)營范圍、營銷策略、折扣計(jì)劃等方面，往往要受到特許人的直接支配和控制。享有特許權(quán)并嚴(yán)格按照特許經(jīng)營體系或經(jīng)營模式進(jìn)行經(jīng)營管理既是被特許人的權(quán)利也是義務(wù)，特許人有權(quán)對(duì)被特許人的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、特許經(jīng)營中限制競(jìng)爭(zhēng)行為的現(xiàn)買表現(xiàn)

特許經(jīng)營與一般的商業(yè)經(jīng)銷方式相比，其特殊性不在于特許人向被特許人提供現(xiàn)成的產(chǎn)品，而主要在于向被特許人提供一套與該產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的特殊的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人濫用壟斷地位實(shí)施限制貿(mào)易或者限制競(jìng)爭(zhēng)的行為，就進(jìn)入了反壟斷法的規(guī)制范疇。具體而言，特許經(jīng)營中的限制競(jìng)爭(zhēng)行為主要有以下幾類。

(一)限制銷售區(qū)域

特許人授予被特許人區(qū)域獨(dú)占權(quán)，在該區(qū)域內(nèi)不再指定其他被特許人經(jīng)營業(yè)務(wù)，同時(shí)被特許人也被限制在合同中指明的場(chǎng)所進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)，不得擅自在其他區(qū)域經(jīng)營。這與橫向限制協(xié)議中的劃分市場(chǎng)行為十分相似，即競(jìng)爭(zhēng)者之間分割地區(qū)、客戶或者產(chǎn)品市場(chǎng)。劃分市場(chǎng)協(xié)議的合理性在于其使得生產(chǎn)和銷售更有效率，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低銷售成本，并節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，但在某些方面，它比固定價(jià)格更能影響競(jìng)爭(zhēng)，原因在于其“可能會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的人為分割，妨礙市場(chǎng)一體化，妨礙資源自由流通和更大范圍的自由競(jìng)爭(zhēng)”。

(二)回授條款

回授是指在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議中，被許可人同意將其對(duì)許可人技術(shù)所作的改進(jìn)再許可給許可人使用。當(dāng)回授條款實(shí)質(zhì)上影響了受許人從事研究開發(fā)工作的積極性，從而削弱創(chuàng)新市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，構(gòu)成了限制競(jìng)爭(zhēng)行為。由于受許人是在特許使用專利技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展出新的技術(shù)，該技術(shù)凝結(jié)了受許人的智慧，但該新技術(shù)價(jià)值的體現(xiàn)又與原專利技術(shù)無法分開，因此，為保護(hù)特許人利益，受許人只能在一定范圍內(nèi)實(shí)施該技術(shù)并給特許人以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或?qū)⒃摷夹g(shù)以合理的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給特許人。

(三)指定購買與搭售

在特許經(jīng)營中，特許人為維持其統(tǒng)一品牌形象或保持其產(chǎn)品質(zhì)量，往往對(duì)加盟店裝飾設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中所用原料等有嚴(yán)格規(guī)定，受許人沒有選擇余地，這就為特許人指定購買或搭售商品提供了機(jī)會(huì)。這種搭售或指定購買如果是為了保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，節(jié)約成本和開支，確保消費(fèi)安全，且屬于一定配套產(chǎn)品或服務(wù)，則不應(yīng)列入禁止之列。但是，如果特許人利用特許權(quán)的授予與否，強(qiáng)制受許人在獲得特許權(quán)之后接受其所采購的或指定的貨物，或者通過搭售加強(qiáng)特許人在市場(chǎng)上的支配地位，則構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

(四)限制轉(zhuǎn)售價(jià)格

限制轉(zhuǎn)售價(jià)格是指一方當(dāng)事人責(zé)成另一方當(dāng)事人只能以固定的價(jià)格出售有關(guān)商品的協(xié)議及其相應(yīng)行為。限制轉(zhuǎn)售價(jià)格從本質(zhì)上是一種間接聯(lián)合定價(jià)，在性質(zhì)上應(yīng)視為垂直聯(lián)合行為。這種行為不僅阻礙了零售機(jī)構(gòu)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不利于整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也因經(jīng)營更為有效的零售商不能將其高效率帶來的好處擴(kuò)展至消費(fèi)者，使其忍受固定的較高價(jià)格，而為各國立法所禁止。

(五)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的限制

特許人為了保護(hù)自身權(quán)益以及維護(hù)整個(gè)特許經(jīng)營體系的所有被特許人利益，維持特許人或者現(xiàn)有被特許人的現(xiàn)有利潤水平，要求被特許人不得從事與其競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。這種限制有時(shí)還延至合同終止后的一段時(shí)期，且包括間接從事某種業(yè)務(wù)但對(duì)特許體系內(nèi)的其他被特許人形成競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)限制的主要目的是保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，原則上可由特許人與被特許人自由協(xié)商約定，但不能超過一定限度。

(六)整批授權(quán)交易

由于交易成本過高，特許人一般都不會(huì)單獨(dú)轉(zhuǎn)讓核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而是把與企業(yè)經(jīng)營的一系列無形資產(chǎn)整批授權(quán)被特許人使用。由此，特許人一概強(qiáng)制買方只能就整批交易的不同組合而選擇，那么這種整批交易便和搭售一樣對(duì)競(jìng)爭(zhēng)造成影響。如果整批授權(quán)中包括一些不必要的或早已超過保護(hù)期的專利，而特許人強(qiáng)制被特許人接受其安排，則有妨礙競(jìng)爭(zhēng)之虞。

三、對(duì)我國特許經(jīng)營中限制競(jìng)爭(zhēng)行為法律規(guī)制的立法建議

(一)立法原則及立法模式的選擇

1．立法原則

在立法原則上，應(yīng)確定其核心是平衡和處理好保護(hù)特許人的特許權(quán)和維護(hù)有效競(jìng)爭(zhēng)之間的沖突，做到既充分保護(hù)特許權(quán)，發(fā)揮其鼓勵(lì)創(chuàng)新和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的作用，又切實(shí)防范合法壟斷權(quán)被不正當(dāng)?shù)貫E用；既能充分地保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又能合理維系社會(huì)公共利益與特許權(quán)人利益之間的平衡。具體有：(1)合理性原則，即特許經(jīng)營合同中的限制性條款是為了維護(hù)和發(fā)展特許經(jīng)營制度，確保特許經(jīng)營效率所必要的；(2)競(jìng)爭(zhēng)性原則，即特許經(jīng)營中的限制性條款是為了加強(qiáng)整個(gè)特許經(jīng)營體系的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)一步促進(jìn)和提高競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)；(3)消費(fèi)者利益原則，即特許經(jīng)營中的限制性條款是為了在最大程度上維護(hù)消費(fèi)者利益，使消費(fèi)者在龐大特許經(jīng)營體系的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中都能獲得品質(zhì)如一的商品。

2立法模式的選擇

參考美國和歐盟對(duì)特許經(jīng)營的反壟斷法規(guī)制不同的立法模式，筆者以為，歐盟的立法模式更值得我們借鑒。歐盟在羅馬條約第85條作了原則性規(guī)定外，還制定了專門適用于特許經(jīng)營合同的~4087／88號(hào)法規(guī)，采取一般禁止與豁免程度、單獨(dú)豁免與集體豁免相結(jié)合的體制，設(shè)立異議制度和豁免撤銷制度，對(duì)特許經(jīng)營合同中的各種限制性條款的反壟斷法效力作了詳盡的規(guī)定。這種制度體系，可以在保持一定靈活性的同時(shí)增強(qiáng)法律的確定性，使當(dāng)事人、執(zhí)法機(jī)關(guān)和法院能清楚地確知法律許可、禁止和豁免何種行為；此外，也增強(qiáng)了法律的可操作性和可執(zhí)行性，降低了法官枉法裁斷、營私舞弊的幾率，有利于維護(hù)司法公平和法律的權(quán)威。

(二)具體制度的建構(gòu)

1、明確列舉特許經(jīng)營中被禁止的限制競(jìng)爭(zhēng)行為

在特許經(jīng)營容易存在特許人濫用權(quán)利的前提下，立法無疑應(yīng)當(dāng)把法律禁止的限制競(jìng)爭(zhēng)行為作為重點(diǎn)，并盡可能地作出明確、具體的規(guī)定。參照歐盟立法，筆者認(rèn)為特許經(jīng)營中被禁止的限制競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)主要包括：(1)特許人與被特許人雙方本來是相關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，就競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品達(dá)成特許經(jīng)營協(xié)議，這種協(xié)議無疑將極可能損害競(jìng)爭(zhēng)的格局和消費(fèi)者的利益；(2)特許人不允許被特許人從第三方購買同等質(zhì)量的產(chǎn)品；(3)限定被特許人只能銷售特許人的產(chǎn)品并拒絕指定由被特許人提議的其他企業(yè)作為制造商，這種阻礙并非出于為保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)特許體系的同一性和聲譽(yù)的正當(dāng)理由；(4)禁止被特許人在合同期滿后并在商業(yè)秘密公開的情況下使用該商業(yè)秘密；(5)限定被特許人不得對(duì)各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出異議；(6)特許人在沒有正當(dāng)理由的情況下，反對(duì)被特許人以合理市場(chǎng)價(jià)格將加盟店轉(zhuǎn)讓給符合加盟條件并愿意繼續(xù)經(jīng)營的第三人；(7)其他違反合法原則的限制競(jìng)爭(zhēng)行為。

2建立特許經(jīng)營的豁免制度

篇7

隨著軍隊(duì)改革與國家發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，我國軍民融合非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障形式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。內(nèi)容形式由局限于國內(nèi)的單一對(duì)內(nèi)開展安保警戒、反恐維穩(wěn)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、維護(hù)主權(quán)等軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障，逐步拓展為國內(nèi)外并重，向外積極參與國際維和、海外救援及國際反恐行動(dòng)。隨著行動(dòng)內(nèi)容的拓展，非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障任務(wù)已成常態(tài)。1949年后，我國共發(fā)生6級(jí)以上地震200多次，其中7級(jí)以上37次，軍隊(duì)衛(wèi)勤保障力量積極參與并發(fā)揮重要作用;自1990年以來，我軍派出維和軍事人員參與共計(jì)24項(xiàng)維和行動(dòng)，累計(jì)3. 6萬余人次，維和醫(yī)療隊(duì)是我國軍隊(duì)參與維和行動(dòng)的重要形式;同時(shí)，我軍衛(wèi)勤保障力量積極參與阿爾及利亞、伊朗巴姆、印度洋、巴基斯坦、印尼日惹等國際重大地震緊急醫(yī)療救援行動(dòng)。行動(dòng)的多樣化常態(tài)化，要求加快相關(guān)法律體系的建設(shè)與更新，為更好地實(shí)施衛(wèi)勤保障提供依據(jù)。

2 軍民融合特征要求加強(qiáng)非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障系統(tǒng)性

融合性法律建設(shè)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障僅涉及軍隊(duì)主體，法律法規(guī)的系統(tǒng)性較好。我國現(xiàn)行的軍事法律和法律規(guī)范共17件，軍事行政法規(guī)60余件，軍事法規(guī)200多件，軍事規(guī)章3 000多件，形成一個(gè)以憲法為母法，《國防法》為龍頭，條令條例為主體的較為完善的國家軍事法律體系，為軍事行動(dòng)的有效開展提供法律保障。相較而言，非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)伴隨各類別行動(dòng)樣式的不斷涌現(xiàn)而不斷產(chǎn)生和修訂，因涉及主體包括軍隊(duì)及地方，在法律體系建設(shè)上，存在軍地法律的制定協(xié)調(diào)融合要求。憲法、國防法、國防動(dòng)員法、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、防震減災(zāi)法等法律中對(duì)于非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障的部分雖有規(guī)定但涵蓋面較少，軍地執(zhí)行非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障的任務(wù)職責(zé)范圍、行動(dòng)種類、權(quán)利義務(wù)、行動(dòng)規(guī)則等還需明確。

篇8

方法：將136例Ⅱ型糖尿病人隨機(jī)分為干預(yù)組和對(duì)照組各68例。對(duì)照組采用常規(guī)出院指導(dǎo)，干預(yù)組采用延續(xù)性護(hù)理，比較出院后1個(gè)月焦慮狀態(tài)變化情況。

結(jié)果：干預(yù)組焦慮狀況減輕優(yōu)于對(duì)照組，兩組護(hù)理后（SAS）評(píng)分有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異P

結(jié)論：延續(xù)性護(hù)理可以很好的減輕糖尿病患者的焦慮狀況，使其更好的在家中配合治療，控制病情，改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：延續(xù)性護(hù)理 Ⅱ型糖尿病 焦慮

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）10-0381-01

隨著人們生活水平不斷提高，飲食娛樂文化活動(dòng)的豐富，糖尿病的發(fā)病率出現(xiàn)增長(zhǎng)。糖尿病是一種慢性疾病，患病后須長(zhǎng)期，綜合，個(gè)體化治療。這對(duì)患者經(jīng)濟(jì)，生活方式造成一定影響，使患者出現(xiàn)不同程度焦慮情況。我科護(hù)士2011年對(duì)糖尿病病人進(jìn)行延續(xù)性護(hù)理干預(yù)，其效果滿意?，F(xiàn)介紹如下：

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象：2010年1月～2011年7月在門診發(fā)現(xiàn)血糖增高，于我科住院診斷為Ⅱ型糖尿病患者136列。隨機(jī)分為干預(yù)組和對(duì)照組各68例，干預(yù)組男38例，女30例，年齡40～55歲：對(duì)照組男40列，女28例，年齡38～53歲。兩組患者均同意合作，并能正常聯(lián)系，離院時(shí)血糖均正常，無其他并發(fā)癥及靶器官損傷。兩組病人在年齡，文化程度，病程，治療方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法。

1.2.1 在院期間為兩組病人建立詳細(xì)準(zhǔn)確的信息庫，并專人負(fù)責(zé)管理保存，包括姓名，年齡，職業(yè)，文化程度，地址，聯(lián)系方式，離院時(shí)血糖情況，用藥情況。離院時(shí)行出院指導(dǎo)，并采用劉國珍主編[1]焦慮自評(píng)量表（SAS）評(píng)估。干預(yù)組的病人出院后第一周開始每周定時(shí)進(jìn)行電話隨訪，第3、6、12個(gè)月后進(jìn)行家庭隨訪并兩組同期填寫焦慮自評(píng)量表。

1.2.2 確定延續(xù)性護(hù)理小組：為保證護(hù)理質(zhì)量參與護(hù)理干預(yù)人員應(yīng)相對(duì)固定，應(yīng)選擇溝通能力及服務(wù)態(tài)度較好，從事糖尿病人臨床護(hù)理工作3年以上，理論知識(shí)扎實(shí)的護(hù)理人員。并且在患者住院期間建立良好的護(hù)患關(guān)系，為參與研究的患者所熟識(shí)，為干預(yù)做好基礎(chǔ)。

1.2.3 延續(xù)性護(hù)理內(nèi)容：根據(jù)國際糖尿病聯(lián)盟提出糖尿病現(xiàn)代治療的5個(gè)要點(diǎn)（飲食控制，運(yùn)動(dòng)方法，血糖監(jiān)測(cè)，藥物治療和糖尿病教育）中飲食和運(yùn)動(dòng)是基礎(chǔ)，教育是基本[2]制定干預(yù)內(nèi)容。①飲食指導(dǎo)：告知病人應(yīng)少量多餐，同樣的份量，分次吃完會(huì)比一次吃完的效果好；以淀粉類食物（米、面、地瓜、土豆、山藥等）作為主食，宜多吃些蔬菜、瓜果，限量少吃糖、油脂、動(dòng)物脂肪，根據(jù)需要適量進(jìn)食奶及奶制品、肉類、禽蛋類及堅(jiān)果類。一般來說，在糖尿病患者的飲食中，碳水化合物占總熱量的55-60%，蛋白質(zhì)占15-20%，脂肪占25%。②運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)：要根據(jù)個(gè)人情況協(xié)助患者制定運(yùn)動(dòng)方案，包括運(yùn)動(dòng)的方式，運(yùn)動(dòng)的時(shí)間，運(yùn)動(dòng)的量，運(yùn)動(dòng)中要注意的事項(xiàng)。并且外出活動(dòng)時(shí)最好結(jié)伴而行以免發(fā)生意外情況。③用藥指導(dǎo)：糖尿病患者用藥時(shí)間及用量要求較其他藥物復(fù)雜，有的要求餐前服用有的則要求餐食或餐后服用，為了更好的服用藥物，隨訪護(hù)士為患者在藥盒上用大體字寫明藥的時(shí)間劑量。并為患者制定用藥時(shí)間表粘貼于患者容易看見的地方?；颊唠m沒有糖尿病并發(fā)癥但是也許存在其他不相關(guān)疾病或新發(fā)疾病，我們隨診護(hù)士應(yīng)告知患者應(yīng)用另種藥物時(shí)應(yīng)注意該藥物是否有糖尿病禁忌癥，并主動(dòng)告知醫(yī)生自己患有糖尿病。④血糖監(jiān)測(cè)：應(yīng)指導(dǎo)已購買血糖檢測(cè)儀的患者正確的使用儀器，以及檢測(cè)的時(shí)間，并且仍要定期到醫(yī)院抽血查血糖控制情況。⑤糖尿病知識(shí)宣教：我們宣講的對(duì)象不僅僅是病人也包括病人的家屬，因?yàn)榧覍倏梢詮呐蕴嵝褏f(xié)助用藥、飲食等。隨訪護(hù)士不僅僅是口頭宣講，也向患者發(fā)放糖尿病相關(guān)資料，介紹相關(guān)書籍，網(wǎng)上視頻等。指導(dǎo)患者健康的生活方式，戒煙戒酒，注意休息，個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

1.2.4 數(shù)據(jù)處理。

2 結(jié)果

離院時(shí)、護(hù)理干預(yù)第3、6個(gè)月焦慮自評(píng)量表評(píng)分對(duì)比兩組差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P>0.05，無縫隙護(hù)理第12個(gè)月后焦慮自評(píng)量表評(píng)分對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P

3 體會(huì)

糖尿病是一種慢性終身性疾病，許多患者感到無所適從，從而出現(xiàn)了焦慮抑郁等負(fù)面情緒[3-6]。延續(xù)性護(hù)理是指專門的醫(yī)務(wù)人員在患者出院后給予其延續(xù)性，延伸性護(hù)理服務(wù)[7]正好是滿足了患者的需要。延續(xù)性護(hù)理主要從健康教育方面給予指導(dǎo)，這與國際糖尿病聯(lián)盟提出糖尿病現(xiàn)代治療教育是基本的理論相同。這可以是患者更多更好更快的了解糖尿病，不畏懼疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮情緒。并且一定的護(hù)理干預(yù)可督促病人更好的用藥、運(yùn)動(dòng)?？刂骑嬍?、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，最終理想控制血糖。再之延續(xù)性護(hù)理加大了患者與醫(yī)院的溝通，起到了改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度的作用，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉國珍.護(hù)理心理學(xué)〔M〕.江西：江西科學(xué)技術(shù)出版社，2008：227

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[5] 盧莉，薛云珍，侯玉英，等.糖尿病患者心理健康狀況的多因素logistic回歸分析[J].中國健康心理學(xué)雜志，2008；16（8）：942-4

篇9

[關(guān)鍵詞]顧客契合行為；顧客價(jià)值；社區(qū)認(rèn)同；旅游虛擬社區(qū)

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2016）08-0061-10

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2016.08.011

引言

21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的營銷方式不斷與時(shí)俱進(jìn)，以信息革命為標(biāo)志的通訊技術(shù)手段的發(fā)展更是改變了交易雙方在時(shí)間和空間上的距離感。隨著以微博、人人網(wǎng)為代表的一系列網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)，顧客與企業(yè)的聯(lián)系不再局限于交易行為，口碑推薦、在線評(píng)論等非交易也越來越多。顧客的這些非交易被概括為“顧客契合行為”（customer engagement behavior），其作為一個(gè)較新的概念成為營銷學(xué)界研究的熱點(diǎn)課題，在營銷實(shí)踐中也成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，不少企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注顧客契合行為，并且踐行顧客契合營銷策略[1-4]。

旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，也加快了電子商務(wù)的進(jìn)程，無論是傳統(tǒng)實(shí)體旅游企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)都開始建立或者利用第三方平臺(tái)搭建虛擬顧客社區(qū)社交平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的交流，以此吸引并留住顧客。如搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶旅游網(wǎng)站論壇，攜程、綠野論壇、磨坊網(wǎng)等第三方旅游社區(qū)平臺(tái)。旅游者在社區(qū)中分享旅游信息及經(jīng)歷，并與他人互動(dòng)交流。旅游虛擬社區(qū)已成為旅游企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種新的途徑。然而，我國許多旅游企業(yè)管理人員不了解社區(qū)成員行為的內(nèi)在本質(zhì)，不了解社區(qū)成員的這類行為模式及內(nèi)在影響機(jī)制，因此也就沒有辦法采取針對(duì)性策略，激勵(lì)顧客更充分地發(fā)揮他們的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

本文在相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上將顧客契合行為劃分為顧客推薦行為、顧客影響行為和顧客知識(shí)行為三類，以社會(huì)交換理論為基礎(chǔ)構(gòu)建模型，探討旅游虛擬社區(qū)成員感知價(jià)值對(duì)其契合行為的影響。本研究豐富了顧客契合理論的研究，同時(shí)對(duì)旅游企業(yè)管理人員從多角度來理解和認(rèn)識(shí)顧客契合的形成機(jī)制，提高顧客的契合度有一定的借鑒價(jià)值。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 顧客契合

管理學(xué)界對(duì)契合（engagement）的研究始于20世紀(jì)90年代。美國學(xué)者Kahn第一次將其引入到組織行為學(xué)領(lǐng)域的研究之中，提出了員工敬業(yè)度（employee engagement）這一概念[5]。由此，拉開了學(xué)術(shù)界研究“契合”的熱潮，心理學(xué)、營銷學(xué)、廣告學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者都開始探討“契合”的相關(guān)問題。

其中，營銷學(xué)界對(duì)顧客契合概念的提出是基于以下兩點(diǎn)：一是關(guān)系營銷理論的發(fā)展。傳統(tǒng)關(guān)系營銷主要重視顧客消費(fèi)過程中的心理狀態(tài)、行為的變化，然而，除了交易行為可為企業(yè)帶來直接利益外，顧客還能通過多種方式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，口碑、推薦、寫博客或產(chǎn)品評(píng)論等行為也會(huì)在很大程度上影響品牌和企業(yè)價(jià)值[6]。因此企業(yè)需要考慮顧客交易行為之外的行為，顧客契合行為是顧客的交易外的、與企業(yè)或品牌有關(guān)的行為。將顧客契合融入到關(guān)系營銷的理念中有助于企業(yè)更好地建立、保持、發(fā)展企業(yè)與現(xiàn)有顧客或者潛在顧客的關(guān)系[7]。二是價(jià)值共創(chuàng)理念的出現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，顧客不再是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者，而是扮演了積極主動(dòng)的角色[3]。顧客既可以通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值，成為企業(yè)的合作者，也可以利用自己擁有的更多選擇權(quán)和談判權(quán)成為企業(yè)的隱形競(jìng)爭(zhēng)者。Vargo和Lusch提出了服務(wù)主導(dǎo)邏輯（service dominant logic），指出顧客市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，動(dòng)態(tài)性和交互性變得越來越重要，企業(yè)需要通過改變他們的價(jià)值觀、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、文化等方式來積極響應(yīng)顧客或者潛在顧客的需求，并將價(jià)值傳遞給顧客[7]。為了更好地理解互動(dòng)體驗(yàn)、價(jià)值共創(chuàng)環(huán)境下的顧客關(guān)系，企業(yè)需要一個(gè)能夠較好反映顧客在新型服務(wù)關(guān)系的情感、認(rèn)知或者行為狀態(tài)的概念[8]，而Brodie等正是基于S-D邏輯的基礎(chǔ)主張，提出了顧客契合的基礎(chǔ)主張[9]。

Brodie等認(rèn)為，顧客契合是顧客在與具體服務(wù)關(guān)系中其他利益相關(guān)者互動(dòng)、共創(chuàng)顧客體驗(yàn)的過程中產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，不同情境下產(chǎn)生的顧客契合的程度不同。顧客契合是共創(chuàng)價(jià)值的服務(wù)關(guān)系中的一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的過程。顧客契合在服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中扮演重要角色，其他關(guān)系變量是循環(huán)的顧客契合過程的前置或后置變量。顧客契合包含認(rèn)知、情感和行為3個(gè)維度，在不同情境下，顧客與不同利益相關(guān)者契合的具體表現(xiàn)不同。Brodie等的觀點(diǎn)受到了較多學(xué)者的認(rèn)同[10-12]。

在概念探討的基礎(chǔ)上，有學(xué)者對(duì)顧客契合的內(nèi)涵進(jìn)行了深入研究，包括顧客契合的對(duì)象、方式、行為等。顧客契合的對(duì)象可以是企業(yè)、品牌、其他顧客、產(chǎn)品等[9， 13]。顧客契合的方式可以分為在線契合和線下契合[14]。在行為維度的探討上，目前有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為顧客契合只包含顧客的非交易[1]；而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為顧客契合不僅包含顧客的非交易，還包含顧客的交易行為[14]。

綜上所述，本文認(rèn)為，顧客契合是顧客出于某種動(dòng)機(jī)而與企業(yè)互動(dòng)、共同創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的過程中產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)及相應(yīng)的非交易，包含認(rèn)知、情感和行為三個(gè)維度。

1.2 顧客契合行為

由于顧客契合行為被大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為是非交易[1，10，15]，且旅游虛擬社區(qū)是一種價(jià)值共創(chuàng)的環(huán)境，其中購買交易類行為較少，故本文將顧客契合行為分為顧客推薦行為、顧客影響行為、顧客知識(shí)行為三類。

一是顧客推薦行為。如今，顧客不再僅計(jì)較經(jīng)濟(jì)利益的得失，轉(zhuǎn)而更加注重情感、社交、心理等方面利益的獲取，為了獲取自己所需求的利益而變得更加積極主動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)口碑推薦行為是顧客契合行為的一個(gè)重要組成部分[16]。網(wǎng)絡(luò)口碑推薦利用互聯(lián)網(wǎng)低成本、雙向溝通、傳播面廣、匿名性、超越時(shí)空等特點(diǎn)[17-18]，克服了傳統(tǒng)口碑推薦傳播渠道，局限在個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中以及容易隨著時(shí)間和距離的增長(zhǎng)而迅速消失的缺陷[19-20]，使得原有口碑推薦的影響范圍和規(guī)模得以成倍擴(kuò)大[21]。

二是顧客影響行為。顧客影響行為指的是顧客的某些行為（如信息傳遞、交流互動(dòng)、幫助他人等）會(huì)對(duì)現(xiàn)有或潛在的顧客產(chǎn)生影響，這種影響可能會(huì)使?jié)撛陬櫩统蔀槠髽I(yè)的現(xiàn)有顧客，或者影響現(xiàn)有顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用，或者影響其他顧客的消費(fèi)量[22-23]。顧客影響行為強(qiáng)調(diào)的是顧客與顧客間的互動(dòng)對(duì)其他顧客產(chǎn)生的潛在的積極影響。在顧客社區(qū)中，顧客通過積極參與社區(qū)活動(dòng)影響其他顧客的行為，故在本文中，社區(qū)參與反映顧客影響行為。

三是顧客知識(shí)行為。顧客知識(shí)并不局限于顧客關(guān)于新產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)的觀點(diǎn)，知識(shí)可以分為是什么的知識(shí)（know-what），為什么的知識(shí)（know-why），怎么辦的知識(shí)（know-how），是誰的知識(shí)（know-who）四類；知識(shí)傳遞的目標(biāo)對(duì)象也不局限于企業(yè)，積極主動(dòng)的顧客越來越重視自我情感與娛樂的需求，顧客之間的關(guān)系也越來越緊密，顧客知識(shí)可以在顧客之間進(jìn)行傳遞、共享，顧客既可以是信息知識(shí)的來源，也可以是合作創(chuàng)造者[24]。本文認(rèn)為顧客知識(shí)行為更多的是一種顧客知識(shí)共享的行為，并不局限于反饋知識(shí)，是顧客為滿足自我需求而將自己掌握的知識(shí)通過各種手段和方式分享給其他顧客或企業(yè)的行為。

2 研究模型與假設(shè)

社會(huì)交換理論認(rèn)為，社區(qū)的形成是建立在個(gè)體之間交換行為的基礎(chǔ)上的，而交換行為的發(fā)生又是基于交換一方擁有的資源對(duì)交換另一方產(chǎn)生的吸引力，這種吸引力產(chǎn)生于一種個(gè)體的認(rèn)知，即認(rèn)為對(duì)方擁有的資源可以滿足自我的需求，引起個(gè)體積極交換行為的產(chǎn)生，并形成一種社群內(nèi)的共同價(jià) 值觀。

顧客參與虛擬社區(qū)，在獲得自己期望的價(jià)值的同時(shí)會(huì)形成對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，進(jìn)而作為交換，會(huì)向他人推薦社區(qū)，會(huì)積極參與社區(qū)活動(dòng)，會(huì)愿意在社區(qū)中積極分享自己擁有的信息和知識(shí)?；诖?，本文提出圖1所示的概念模型。

顧客參與社區(qū)是為了獲得某些方面的利益，換句話說，利益驅(qū)動(dòng)顧客參與社區(qū)。本文借鑒消費(fèi)價(jià)值概念，探討顧客感知價(jià)值對(duì)顧客參與社區(qū)行為的影響。由于顧客參與社區(qū)行為是與消費(fèi)無關(guān)的交易外行為，是顧客主動(dòng)的、自愿的行為，顧客在參與社區(qū)之前已經(jīng)考慮了自己需要投入的時(shí)間、精力等代價(jià)，本文不考慮顧客參與社區(qū)付出的代價(jià)。

許多學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)價(jià)值是一個(gè)多維概念[25-27]。Wang和Fesenmaier在對(duì)旅游虛擬社區(qū)的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，成員參與虛擬社區(qū)是為了滿足自己的需求，包括功能需求（便利有效的獲取信息），社會(huì)需求（與他人進(jìn)行交流，獲取他人的信任，與他人形成親密的關(guān)系），享樂需求（獲取高興、快樂、愉悅等感覺），心理需求（實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，并形成一種社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感）4類[28]。周志民以品牌社區(qū)為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證研究得出社區(qū)成員能夠獲取4類價(jià)值：服務(wù)價(jià)值――便利地獲取信息及附加服務(wù)的價(jià)值；財(cái)務(wù)價(jià)值――以優(yōu)惠或低價(jià)的方式獲取產(chǎn)品或服務(wù)；社交價(jià)值――成員在與其他社區(qū)成員互動(dòng)交往過程中形成的歸屬感；形象價(jià)值――成員的社區(qū)地位和聲譽(yù)能夠給其帶來的尊重感[29]。Sicilia和Palazón的研究也發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)可以為成員提供功能價(jià)值（如獲取信息資源、建議、專業(yè)知識(shí)等）、社交價(jià)值（如獲取友情、與他人建立情感聯(lián)系、實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)地位、滿足自尊等）、娛樂價(jià)值（與他人的交流互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)獲得快樂、放松自我的目的，可能達(dá)到一種入迷的狀態(tài)），并認(rèn)為虛擬社區(qū)營銷的成功與否取決于社區(qū)為成員提供的價(jià)值多少[30]。可見，盡管不同學(xué)者對(duì)虛擬社區(qū)成員感知價(jià)值進(jìn)行劃分的標(biāo)準(zhǔn)不盡一致，但大致可以分為功能價(jià)值、社交價(jià)值和娛樂價(jià)值三類。

社區(qū)認(rèn)同是指社區(qū)用戶從互動(dòng)體驗(yàn)中感受到自身符合群體特征的程度[31]，包括認(rèn)知、情感和評(píng)價(jià)三個(gè)維度：認(rèn)知維度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己屬于某一社會(huì)群體的心理感知――自我分類；評(píng)價(jià)維度是指社會(huì)群體賦予個(gè)體身份的價(jià)值意義――群體自尊感；情感維度是指?jìng)€(gè)體對(duì)社區(qū)群體的投入感情的程度――情感承諾[32-33]。社會(huì)交換理論認(rèn)為社區(qū)的形成是建立在個(gè)體之間交換行為的基礎(chǔ)上的，而交換行為的發(fā)生又是基于交換一方擁有的資源對(duì)交換另一方產(chǎn)生的吸引力，這種吸引力產(chǎn)生于一種個(gè)體的認(rèn)知，即認(rèn)為對(duì)方擁有的資源可以滿足自我的需求，引起個(gè)體積極交換行為的產(chǎn)生，并形成一種社群內(nèi)的共同價(jià)值觀。應(yīng)用到旅游虛擬社區(qū)中，用戶感知到虛擬社區(qū)可以滿足自己功能、社交或享樂方面的需求，用戶感知的價(jià)值越高，則社區(qū)用戶進(jìn)行的交互行為就越頻繁，也就構(gòu)成了社區(qū)用戶之間 基本的互動(dòng)交流。社區(qū)用戶之間的互動(dòng)行為會(huì) 讓用戶感知到社區(qū)擁有強(qiáng)大的吸引力，促使用戶產(chǎn)生對(duì)社區(qū)的歸屬感等情感聯(lián)系，把自己看成是該 虛擬社區(qū)用戶中的一份子，進(jìn)而形成社區(qū)內(nèi)一種共同的價(jià)值觀，即社區(qū)認(rèn)同[34-35]。為此，本文提出以下假設(shè)：

H1：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的價(jià)值正向影響社區(qū)認(rèn)同

H1a：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的功能性價(jià)值正向影響社區(qū)認(rèn)同

H1b：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的社交性價(jià)值正向影響社區(qū)認(rèn)同

H1c：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的享樂性價(jià)值正向影響社區(qū)認(rèn)同

Tajfel認(rèn)為對(duì)屬于某群體的意識(shí)會(huì)強(qiáng)烈地影響著個(gè)體在該群體中的行為，而社區(qū)認(rèn)同感是用戶對(duì)社區(qū)群體的一種自我認(rèn)知意識(shí)，也就意味著社區(qū)認(rèn)同感會(huì)對(duì)用戶的契合行為（知識(shí)共享行為、網(wǎng)絡(luò)口碑推薦行為、社區(qū)參與行為）產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響[36]。Chu和Kim以社交網(wǎng)絡(luò)（SNSs）為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)用戶感知的社會(huì)關(guān)系因素（社區(qū)粘合度、一致性、信任感等）會(huì)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)口碑推薦產(chǎn)生積極正向的影響，而這里的社會(huì)關(guān)系因素與本文研究的社區(qū)認(rèn)同感的三個(gè)維度（認(rèn)知、情感、評(píng)價(jià)）存在相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系[37]。Algesheimer等在品牌社區(qū)的研究中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感會(huì)對(duì)用戶推薦行為產(chǎn)生積極正向的影響[38]。樓天陽和陸雄文將社區(qū)認(rèn)同視為用戶與社區(qū)之間建立心理連接的關(guān)鍵心理動(dòng)機(jī)，實(shí)證研究結(jié)果也表明用戶的社區(qū)認(rèn)同感會(huì)對(duì)用戶社區(qū)參與行為產(chǎn)生積極正向的影響[39]。周濤和魯耀斌在研究用戶參與移動(dòng)社區(qū)的動(dòng)機(jī)時(shí)，實(shí)證得出用戶社區(qū)認(rèn)同是用戶整合、交換知識(shí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而用戶整合、交換知識(shí)的行為也就是本文中提出的知識(shí)共享行為[40]。Huang等在用戶社區(qū)認(rèn)同感與社區(qū)契合的關(guān)系研究中得出，用戶的社區(qū)認(rèn)同感會(huì)對(duì)用戶的社區(qū)契合行為（知識(shí)創(chuàng)造行為、知識(shí)共享行為、信息搜尋行為）產(chǎn)生積極正向的影響[41]。為此，本文提出以下假設(shè)：

H2：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認(rèn)同感正向影響成員的契合行為

H2a：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認(rèn)同感越高，其口碑推薦意愿越強(qiáng)

H2b：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認(rèn)同感越高，其社區(qū)參與意愿越強(qiáng)

H2c：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認(rèn)同感越高，其知識(shí)共享意愿越強(qiáng)

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究量表

本研究中各個(gè)變量的操作定義及其量表來源如表1所示，所有變量的計(jì)量都來源于文獻(xiàn)中已有的量表。調(diào)研問卷中所有問題的計(jì)量都采用Likert 7點(diǎn)量表。

3.2 抽樣設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集

本文以旅游虛擬社區(qū)――“到到網(wǎng)”作為調(diào)研抽樣總體。筆者以方便抽樣的方式通過專業(yè)問卷調(diào)查平臺(tái)“問卷星”對(duì)“到到網(wǎng)”的成員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷的調(diào)查，共收回問卷370份。為提高樣本的真實(shí)性和代表性，筆者根據(jù)調(diào)研對(duì)象回答時(shí)間的長(zhǎng)短、問卷數(shù)據(jù)是否完整以及是否符合常規(guī)邏輯等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)回收的問卷進(jìn)行篩選，刪除了一些回答時(shí)間短、重復(fù)答案過多的無效問卷，最終得到有效問卷314份。其中，女性成員215名，占68.5%；21～40歲的成員301名，占95.9%，這與虛擬社區(qū)年輕人居多的基本特征相符合；社區(qū)網(wǎng)齡1～6年的成員有287名，占91.4%，表明接受調(diào)查的成員對(duì)該社區(qū)比較熟悉，回收的數(shù)據(jù)較為真實(shí)。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文使用SPSS19.0軟件，對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果表明，在成員感知的3類價(jià)值中，功能性價(jià)值各計(jì)量項(xiàng)目的均值在4.55～5.99，社交性價(jià)值各計(jì)量項(xiàng)目的均值在4.67～5.64，享樂性價(jià)值各計(jì)量項(xiàng)目的均值在5.44～5.87，說明顧客參與顧客社區(qū)獲得的享樂性價(jià)值最大；社區(qū)認(rèn)同各計(jì)量項(xiàng)目的均值在4.95～5.30，說明顧客對(duì)社區(qū)的認(rèn)同度較高；在顧客契合的3類行為中，知識(shí)共享意愿各計(jì)量項(xiàng)目的均值在5.77～6.04，社區(qū)參與意愿各計(jì)量項(xiàng)目的均值在5.26～5.78，口碑推薦意愿各計(jì)量項(xiàng)目的均值在5.64～6.00，說明社區(qū)中的顧客分享意愿比較 突出。

4.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

4.2.1 數(shù)據(jù)可靠性檢驗(yàn)

可靠性是指用同一計(jì)量指標(biāo)重復(fù)計(jì)量某個(gè)變量時(shí)，得到相同結(jié)果的程度，換句話說，就是計(jì)量題項(xiàng)之間相互關(guān)聯(lián)的程度。本研究采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）及復(fù)合可靠性（Composite Reliability）來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性。由表2可知，各變量可靠性α系數(shù)在0.70～0.89，大于0.7；復(fù)合可靠性系數(shù)在0.71～0.90，大于0.5；各隱變量解釋的方差（AVE）在0.56～0.81，大于0.5，說明數(shù)據(jù)比較可靠[48-50]。

4.2.2 數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)

有效性指研究中采用的計(jì)量方法能夠準(zhǔn)確計(jì)量出其所需計(jì)量的某個(gè)變量的程度。簡(jiǎn)單來說，就是計(jì)量工具（量表）的準(zhǔn)確性和有效性。本文將對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容有效性、會(huì)聚有效性和鑒別有效性進(jìn)行檢測(cè)。

本研究中所有變量的計(jì)量采用的都是文獻(xiàn)中已有的量表，這些量表在其對(duì)應(yīng)的研究中都有較好的可靠性和有效性，本文的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果也表明，各計(jì)量尺度的均值在4.55以上，說明數(shù)據(jù)有較好的內(nèi)容有效性。

Anderson和Gerbing認(rèn)為，在檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程模型之前應(yīng)首先評(píng)估計(jì)量模型與數(shù)據(jù)的擬合程度[51]。我們把每個(gè)概念的計(jì)量尺度劃分為兩組子尺度，再以各組子尺度的平均數(shù)作為相應(yīng)概念的計(jì)量指標(biāo)，使用LISREL 8.72軟件中的極大似然估計(jì)程序，以協(xié)方差矩陣為輸入矩陣，對(duì)模型中的各個(gè)變量進(jìn)行確認(rèn)性因子分析。分析結(jié)果顯示，雖然p值0.016顯著，但規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、不規(guī)范擬合指數(shù)（NNFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、增量擬合指數(shù)（IFI）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整后擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、相對(duì)似合優(yōu)度指數(shù)（RFI）分別為0.97、0.97、1.00、1.00、0.97、0.94、0.98，標(biāo)準(zhǔn)均方根殘差（SRMR）為0.023，近似均方根殘差（RMSEA）為0.026，卡方值（χ2）為68.21（56個(gè)自由度），卡方值與自由度之比為1.22，表明計(jì)量模型與數(shù)據(jù)擬合程度很高。所有指標(biāo)在各自計(jì)量的概念上的因子載荷都高度顯著（各計(jì)量指標(biāo)的因子載荷在0.65～0.92，t值在11.68～19.88），說明數(shù)據(jù)有很好的會(huì)聚有效性[49]。各隱變量解釋的方差（AVE）都大于該隱變量與其他隱變量解釋的共同方差（Φ2）（表3），表明數(shù)據(jù)有較高的判別有效性[49]。

4.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析

使用LISREL 8.72軟件中極大似然估計(jì)程序，以協(xié)方差矩陣為輸入矩陣，對(duì)概念模型進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果顯示，數(shù)據(jù)與模型的擬合程度較好，χ2=151.78，df =65，RMSEA=0.065，NFI=0.98，NNFI=0.98，CFI=0.99，IFI=0.99，RFI=0.97，RMR=0.052，GFI=0.94，AGFI=0.90。各個(gè)待估計(jì)系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值見表4。

4.4 二階因子分析

本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上將虛擬社區(qū)中的顧客感知的價(jià)值劃分為功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值3類，把顧客契合行為意愿劃分為社區(qū)共享意愿、社區(qū)參與意愿和口碑推薦意愿3類。為檢驗(yàn)這種劃分的合理性，筆者使用LISREL 8.72軟件分別對(duì)功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值，知識(shí)共享、社區(qū)參與和口碑推薦進(jìn)行二階因子分析，分析結(jié)果見表5。

由表5可知，功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值在同一個(gè)二階因子上的負(fù)載都大于0.75，且高度顯著，模型擬合程度也較高，說明功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值都是旅游虛擬社區(qū)顧客感知價(jià)值的3個(gè)子因子。知識(shí)共享、社區(qū)參與和口碑推薦在同一個(gè)二階因子上的負(fù)載都大于0.84，且高度顯著，模型擬合程度也較高，說明知識(shí)共享、社區(qū)參與和口碑推薦都是旅游虛擬社區(qū)顧客契合行為的3個(gè)子因子。

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論與討論

本文從旅游虛擬社區(qū)成員的利益動(dòng)機(jī)出發(fā)，探討成員契合行為的內(nèi)在機(jī)制，以社會(huì)交換理論為基礎(chǔ)構(gòu)建了成員“感知-認(rèn)同-契合行為”的研究模型，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得出以下主要結(jié)論：

（1）旅游虛擬社區(qū)成員感知的價(jià)值包括功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值，且這3類價(jià)值都對(duì)社區(qū)認(rèn)同有顯著的直接影響。二階因子分析結(jié)果表明，功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值都是同一個(gè)高階因子的子因子，說明在旅游虛擬社區(qū)情境下，顧客感知的價(jià)值也包括功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值，進(jìn)一步支持了前人的研究結(jié)果。此外，結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果表明，3類價(jià)值都對(duì)顧客對(duì)社區(qū)的認(rèn)同有顯著的直接影響，支持假設(shè)H1，且社交性價(jià)值對(duì)社區(qū)認(rèn)同的影響最大（影響系數(shù)為0.40），功能性價(jià)值對(duì)社區(qū)認(rèn)同的影響最?。ㄓ绊懴禂?shù)為0.29）。

（2）旅游虛擬社區(qū)成員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感直接影響其社區(qū)參與、知識(shí)共享和口碑推薦，支持假設(shè)H2， 且社區(qū)認(rèn)同對(duì)成員社區(qū)參與的影響最大（影響系數(shù)為0.72），對(duì)成員口碑推薦的影響最?。ㄓ绊懴禂?shù)為0.30）。

（3）旅游虛擬社區(qū)成員契合行為包括社區(qū)參與、知識(shí)共享、口碑推薦3類行為。本文的二階因子分析結(jié)果表明，社區(qū)參與、知識(shí)共享和口碑推薦是同一個(gè)高階因子的3個(gè)子因子，說明在旅游虛擬社區(qū)情境下，顧客契合行為包括社區(qū)參與、知識(shí)共享和口碑推薦3類行為，為Kumar等的觀點(diǎn)提供了實(shí)證支持[14]。此外，結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果表明，成員參與對(duì)成員推薦和知識(shí)共享行為都有顯著的直接影響，知識(shí)共享行為也對(duì)成員推薦行為有顯著的直接影響[14]?？梢姡m然社區(qū)成員參與、知識(shí)共享和口碑推薦都是成員與社區(qū)契合的3種方式，但是參與社區(qū)活動(dòng)是成員進(jìn)行知識(shí)共享和進(jìn)行口碑推薦的前提。社區(qū)成員參與的社區(qū)活動(dòng)越多，越是愿意與其他成員分享知識(shí)，也越是愿意向其他成員推薦。

5.2 管理啟示

根據(jù)本文研究結(jié)果，筆者提出以下幾點(diǎn)管理 啟示：

（1）旅游虛擬社區(qū)應(yīng)注重成員的利益訴求，以吸引新成員，留住老成員。本文研究結(jié)果顯示，社區(qū)成員感知的功能性價(jià)值、社交性價(jià)值和享樂性價(jià)值都正向影響成員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，且社交性價(jià)值對(duì)社區(qū)認(rèn)同的影響最大，說明社區(qū)成員加入社區(qū)并不僅僅是因?yàn)樯鐓^(qū)能夠?yàn)槠涮峁┩晟频穆糜涡畔①Y源，更重要的是希望通過參與社區(qū)尋找“志同道合”的朋友，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)，希望通過參與社區(qū)實(shí)現(xiàn)娛樂放松的目的。因此，企業(yè)應(yīng)積極了解和關(guān)注社區(qū)成員各式各樣的利益訴求，通過模塊化社區(qū)的建設(shè)，針對(duì)性地滿足成員的各種利益需求，提高成員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，建立起完備的成員資源，為社區(qū)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的成員基礎(chǔ)。

（2）旅游虛擬社區(qū)應(yīng)重視社區(qū)成員的潛在價(jià)值，最大限度地挖掘社區(qū)成員的價(jià)值。Kumar等指出，顧客契合價(jià)值除了顧客終身價(jià)值外，還包含顧客的推薦價(jià)值、影響價(jià)值和知識(shí)價(jià)值[14]。顧客社區(qū)是企業(yè)發(fā)揮推薦、影響作用，與成員、企業(yè)共享知識(shí)的重要平臺(tái)。因此，社區(qū)應(yīng)經(jīng)常舉辦一些精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，提高成員參與的積極性，激發(fā)成員高層次契合行為的產(chǎn)生，讓成員在無意之間扮演企業(yè)員工的角色，提高社區(qū)成員的活性并推銷社區(qū)，激發(fā)社區(qū)與成員之間價(jià)值共創(chuàng)的出現(xiàn)，以適應(yīng)新時(shí)代虛擬社區(qū)的發(fā)展，提高企業(yè)社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）旅游虛擬社區(qū)應(yīng)挖掘成員生命周期與客戶關(guān)系管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。成員契合與成員生命周期可能存在時(shí)間上的順聯(lián)關(guān)系，社區(qū)企業(yè)應(yīng)建立完備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于成員在社區(qū)中的行為數(shù)據(jù)，在不同的生命周期階段制定個(gè)性化的激勵(lì)措施，提高成員的契合程度，挖掘成員的契合價(jià)值。

5.3 研究局限性及今后研究方向

本文探討旅游虛擬社區(qū)中價(jià)值-認(rèn)同-契合行為之間的關(guān)系，得出了一些有意義的結(jié)果，但也存在一定的研究局限性。

（1）本文只對(duì)一個(gè)旅游虛擬社區(qū)的成員進(jìn)行了調(diào)研，研究結(jié)果的外部有效性還有待今后做進(jìn)一步的檢驗(yàn)。

（2）顧客契合的影響因素很多，而本文只考慮了顧客感知價(jià)值和社區(qū)認(rèn)同對(duì)顧客契合行為的影響，今后應(yīng)進(jìn)一步探討企業(yè)層面、個(gè)人層面的其他因素對(duì)顧客契合的影響。

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篇10

關(guān)鍵詞：管理科學(xué)；雙邊匹配；不確定偏好序；心理行為；TODIM；感知價(jià)值；優(yōu)化模型

中圖分類號(hào)：C931

文章標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007-3221（2015）02-0113-08

引言

現(xiàn)實(shí)生活中存在著大量的雙邊匹配問題，如婚姻匹配問題、商品買賣問題、員工/求職者與崗位匹配問題、大學(xué)招生錄取問題等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)管理中的雙邊匹配問題引起了更為廣泛關(guān)注，如二手房交易匹配問題、風(fēng)險(xiǎn)投資商與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)匹配問題。因此，雙邊匹配問題具有廣泛的實(shí)際應(yīng)用背景。

針對(duì)基于偏好序信息的雙邊匹配問題的研究，多年來一直受到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。Roth針對(duì)美國醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生與實(shí)習(xí)醫(yī)院的匹配問題，提出了Hospital-Resident算法。Irving等針對(duì)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生與實(shí)習(xí)醫(yī)院的匹配問題，著重分析了強(qiáng)穩(wěn)定性的概念。Ehlers指出對(duì)于英國初級(jí)醫(yī)藥市場(chǎng)和部分美國公立學(xué)校錄取的優(yōu)先權(quán)機(jī)制與線性規(guī)劃機(jī)制，在一個(gè)對(duì)稱或不完全信息環(huán)境下，通過提交部分真實(shí)偏好才可能獲益。Alkan研究了每個(gè)主體可能與多個(gè)合作者匹配情形下的雙邊市場(chǎng)中穩(wěn)定匹配的結(jié)構(gòu)，即穩(wěn)定多合作者匹配的格結(jié)構(gòu)，指出格具有兩極性、分配性、互補(bǔ)性以及完全配額性。Sethuraman等聚焦于多對(duì)一穩(wěn)定匹配問題的可行解的幾何結(jié)構(gòu)和公平性――非基解穩(wěn)定匹配的研究。Knoblauch研究了具有隨機(jī)分布偏好序偏好的Gale-Shapley算法的性質(zhì)。

已有的研究為解決基于偏好序信息的雙邊匹配問題提供了理論與方法層面的借鑒指導(dǎo)，也擴(kuò)大了實(shí)際應(yīng)用背景。但需要指出的是，一方面在一些現(xiàn)實(shí)匹配問題中，雙方主體給出的偏好信息可能是不確定偏好序，但關(guān)于不確定偏好序信息下的雙邊匹配決策問題的研究非常少見；另一方面已有研究大多從穩(wěn)定性和滿意性角度進(jìn)行研究，在這些研究中主體往往被認(rèn)為是完全理性的，沒有考慮到主體的心理行為因素；而現(xiàn)實(shí)決策過程中，大多數(shù)主體是有限理性的。為此，本文針對(duì)不確定偏好序信息下的雙邊匹配問題，提出了一種考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法。

1 相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

1.1 雙邊匹配

雙邊匹配的相關(guān)概念及其符號(hào)描述可參照文獻(xiàn)。進(jìn)一步可知，雙邊匹配μ可表示為μ=μMUμs，其中μM為匹配主體對(duì)集合，μs為單身主體對(duì)集合。

1.2 不確定偏好序

不確定偏好序的相關(guān)概念及其符號(hào)描述可參照文獻(xiàn)。進(jìn)一步可知，對(duì)于某主體的不確定偏好序，若表示該主體的真實(shí)偏好序，則它包含在中，且中每個(gè)偏好序以等同概率覆蓋r。因此，r可看作是上具有等概率信息的離散隨機(jī)變量。

定義1 設(shè)為關(guān)于某主體的不確定偏好序，m為該方主體的數(shù)目，則；的概率向量為

2 問題描述

在考慮的不確定偏好序信息下的雙邊匹配問題中，設(shè)乙方主體集合B的不確定偏好序向量，其中表示甲方主體Ai把乙方主體Bj排在第至位，為乙方主體Bj給出的關(guān)于甲方主體集合A的不確定偏好序向量，其中表示乙方主體Bj，把甲方主體Ai排在第至位，設(shè)fi為甲方主體Ai根據(jù)已有信息和對(duì)未來預(yù)期等因素給出的臨界值，fi∈N；設(shè)hi為乙方主體Bj根據(jù)已有信息和對(duì)未來預(yù)期等因素給出的臨界值，hi∈M。

根據(jù)上述分析，不確定偏好序信息下考慮主體心理行為的雙邊匹配問題，可由圖1表示。圖1中，Ai與Bi之間的有向虛線的權(quán)值表示它們之間的偏好序大小，Ai與Bi之間的無向粗線表示Ai與Bj匹配；山m條無向粗線連接形成的匹配主體對(duì)集合表示μE，Bn-1在該匹配μ中為單身。

綜上，本文要解決的問題是：依據(jù)甲方主體Ai給出的不確定偏好序向量Ri和臨界值fi，乙方主體Bj給出的不確定偏好序向量Tj和臨界值hj，如何通過一個(gè)有效的決策方法，對(duì)雙方主體進(jìn)行匹配。

3 雙邊匹配決策方法

為了解決上述問題，下面闡述本文提出的考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法。

3.1 感知價(jià)值矩陣的構(gòu)建

首先，由于主體的臨界值能很好地反映該主體的心理感受，即若Ai與排在其臨界值fi之前的Bj匹配，即則Ai的心理感受為收益，且，越小，收益也越大；若Ak與排在其臨界值fk之后的另一方某主體匹配，即則Ak的心理感受為損失，且越大，損失也越大；且臨界值作為參照點(diǎn)能夠很好地繼承前景理論的各種性質(zhì)，因此，本文以臨界值作為參照點(diǎn)。

其次，為了計(jì)算主體給出的不確定偏好序相對(duì)于參照點(diǎn)的收益或損失，這里需要將不確定偏好序信息轉(zhuǎn)化為期望信息。依據(jù)式（1），將不確定偏好序向量轉(zhuǎn)化為期同時(shí)定義期望與其參照點(diǎn)fi之間的規(guī)范化距離，其計(jì)算公式為：在此基礎(chǔ)上，叮建立甲方到乙方的相對(duì)于參照點(diǎn)的益損矩陣F=[F（rij）]m×n其中F（ij）表示不確定偏好序相對(duì)于其參照點(diǎn)fi的益損值，其計(jì)算公式為這里，當(dāng)時(shí)，稱為不確定偏好序相對(duì)于其參照點(diǎn)fi獲得的收益；當(dāng)時(shí)，稱為不確定偏好序相對(duì)于其參照點(diǎn)fi產(chǎn)生的損失。

類似地，定義期望與其參照點(diǎn)hj之間的規(guī)范化距離，其計(jì)算公式為：在此基礎(chǔ)上，可建立乙方到甲方的相對(duì)于參照點(diǎn)的益損矩陣序，相對(duì)于其參照點(diǎn)hi的益損值，其計(jì)算公式為這里，當(dāng)E（tij）

根據(jù)前景理論可知，在雙邊匹配問題中，主體面對(duì)收益時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，面對(duì)損失時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)尋求的，且對(duì)損失比收益更敏感?？紤]到主體對(duì)收益和損失的不同風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度，下面依據(jù)TODIM思想，計(jì)算每個(gè)主體對(duì)另一方每個(gè)主體的益損值的感知價(jià)值。

考慮到主體損失規(guī)避的心理行為特征，即主體對(duì)待損失的感知比等量的收益更加敏感，依據(jù)TODIM思想，可將益損矩陣轉(zhuǎn)化為甲方到乙方的感知價(jià)值矩陣，其中為主體Ai針對(duì)主體Bii的益損值的感知價(jià)值，其計(jì)算公式為

其中θi為衰減系數(shù)，0

類似地，依據(jù)TODIM思想，可將益損矩陣轉(zhuǎn)化為乙方到甲方的感知價(jià)值矩陣VB=其中為主體Bj針對(duì)主體Ai的益損值的感知價(jià)值，其計(jì)算公式為

其中ω1，是衰減系數(shù)，0

3.2 決策模型的構(gòu)建

設(shè)xij表示一個(gè)O一1變量，其中xij=0表示μ（Ai）≠Bj，即Ai與B，在μ中未匹配，xij=1表示μ（Ai）=Bj，則依據(jù)感知價(jià)值矩陣，可構(gòu)建如下雙目標(biāo)優(yōu)化模型（10）：模型（10）中，式（lOa）和（lOb）為目標(biāo)函數(shù)；式（lOa）的含義是最大化所有甲方主體關(guān)于乙方主體的感知價(jià)值之和，式（lOb）的含義是最大化所有乙方主體關(guān)于甲方主體的感知價(jià)值之和；式（10 c-）的含義是每個(gè)甲方主體必須且只能與一個(gè)乙方主體匹配；式（lOd）的含義是每個(gè)乙方主體至多與一個(gè)甲方主體匹配，若

3.3 決策模型的求解

為了求解模型（10），考慮到，F(xiàn)（r，j）∈[0，1]，H（t，j）E[0，1]則采用線性加權(quán)法將式（lOa）和（10b）進(jìn)行加權(quán)。設(shè)wA和wB分別表示目標(biāo)ZA和ZB的權(quán)重，滿足O

其中cij=wAvA（rij）+wBVB（tij），權(quán)重wD（D=A，B）反映了目標(biāo)ZD在實(shí)際雙邊匹配問題中的重要程度，它由中介與甲乙雙方主體磋商后給出，若考慮到甲乙雙方主體的公平性，則有WA=WB。

顯然，模型（Il）可轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的指派問題模型，這樣可使用匈牙利法進(jìn)行求解。當(dāng)模型（11）中的變量和約束條件個(gè)數(shù)較多時(shí)，可采用Ling0 11.0、Cplex9.0、WinQSB 2.0等軟件，或采用啟發(fā)式方法，如遺傳算法、禁忌搜索算法等進(jìn)行求解。根據(jù)模型求解結(jié)果，可獲得雙邊匹配方案。

定理10 模型（11）存在最優(yōu)解，且目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)值F* >0。

證明 由于模型（11）是含有mn個(gè)變量的0-1整數(shù)規(guī)劃，則它最多產(chǎn)生個(gè)可行解.顯然，為模型（11）的可行解，則模型（11）的可行域非空。岡此，由式（lla）確定的目標(biāo)函數(shù)在可行域某點(diǎn)/某個(gè)可行解上達(dá)到最大，即模型（11）存在最優(yōu)解。

根據(jù)多目標(biāo)規(guī)劃理論可知，模型（11）的最優(yōu)解是模型（10）的有效解。

綜上，求解基于不確定偏好序信息的雙邊匹配問題的步驟如下：

步驟1 依據(jù)式（2）與（3），將不確定偏好序向量Ri與Ti分別轉(zhuǎn)化為期望向量E（Ri）與E（Tj）；

步驟2 依據(jù)式（4）與（5），建立相對(duì)于參照點(diǎn)的益損矩陣，依據(jù)式（6）與（7），建立相對(duì)于參照點(diǎn)的益損矩陣；

步驟3 依據(jù)式（8）與（9），分別建立感知價(jià)值矩陣，與；

步驟4 依據(jù)感知價(jià)值矩陣，構(gòu)建雙目標(biāo)優(yōu)化模型（10）；

步驟5 運(yùn)用線性加權(quán)法，將雙目標(biāo)優(yōu)化模型（10）轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)優(yōu)化模型（11）；

步驟6求解優(yōu)化模型（11），獲得匹配結(jié)果μ。

4 實(shí)例分析

中國上海某IT服務(wù)外包中介網(wǎng)站，主要針對(duì)網(wǎng)站/軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全、安防監(jiān)控、IT系統(tǒng)維護(hù)等項(xiàng)目提供中介服務(wù)?，F(xiàn)有5個(gè)IT服務(wù)需求方（A1，A2，…，A5）欲將其公司的網(wǎng)站開發(fā)業(yè)務(wù)外包，通過在該TT服務(wù)外包巾介網(wǎng)站上信息，共收到6個(gè)IT服務(wù)供給方（B1，B2，…，B6）的承包意向和相關(guān)信息 IT服務(wù)需求方Ai，對(duì)IT服務(wù)供給方從技術(shù)能力、價(jià)格、信譽(yù)、交貨期和售后服務(wù)等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出關(guān)于IT服務(wù)供給方集合B的不確定偏好序向量，同時(shí)給出其臨界值fi，i=1，2，…，5，見表1；IT服務(wù)供給方Bj對(duì)IT服務(wù)需求方從企業(yè)商譽(yù)、招標(biāo)價(jià)格、付款速度和長(zhǎng)期合作潛力等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出關(guān)于IT服務(wù)需求方集合A的不確定偏好序向量同時(shí)給出其臨界值hi，j=l，2，…，6，見表2；最后由該IT服務(wù)外包中介進(jìn)行決策。

為了解決該雙邊匹配問題，下面簡(jiǎn)要說明使用上文給出方法的計(jì)算過程。

首先，依據(jù)式（2）與（3），分別將不確定偏好序向量Ri與Tj轉(zhuǎn)化為期望向量E（Ri）與E（Ti）。其次，依據(jù)式（4）與（5），建立相對(duì)于參照點(diǎn)的益損矩陣，如表3所示；依據(jù)式（6）與（7），建立相對(duì)于參照點(diǎn)的益損矩陣如表4所示。接著，依據(jù)式（8）與（9），分別建立感知價(jià)值矩陣VA與，如表5和表6所示，其中θi=0.8，ωj=0.8。

進(jìn)一步依據(jù)感知價(jià)值矩陣與，構(gòu)建雙目標(biāo)優(yōu)化模型（10）。不妨設(shè)wA=WB=0.5，則優(yōu)化模型（10）轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)優(yōu)化模型（11），其中系數(shù)矩陣如表7所示，Cij=0.5VA

通過Ling0 11.0優(yōu)化軟件包編程求解模型（11），可得匹配結(jié)果為，其中B5），（A2，B6），（A3，B3），（A4，B2），（A5，B4）}，μo={（B2，B2，（B3，B3），（B4，B4）}；即A1與B5匹配，A2與B6匹配，A3與B3匹配，A4與B2匹配，A5與匹配B4，B1單身。

為進(jìn)一步闡明本文提出方法的意義，給出如下分析。

在本例中，若不考慮主體心理行為，則依據(jù)期望向量E（Ri）（i=1，2，…，5）與E（Tj）（j=1，2，…，6），可建立雙目標(biāo)優(yōu)化模型。設(shè)wA=WB=0.5，則該模型可轉(zhuǎn)化為如下單目標(biāo)優(yōu)化模型（12），其中系數(shù)矩陣如表8所示，。進(jìn)一步求解模型（12），可得匹配結(jié)果為，其中

表9所示了考慮主體心理行為與不考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法的匹配結(jié)果。從表9中叮知：運(yùn)用這兩種雙邊匹配決策方法獲得的匹配結(jié)果完全不同。這就說明了主體心理行為對(duì)匹配結(jié)果有著重要的影響作用。

5 結(jié)語

本文從主體心理行為的角度出發(fā)，將臨界值視為參照點(diǎn)，通過定義不確定偏好序的期望與其參照點(diǎn)之問的規(guī)范化距離，計(jì)算了相對(duì)于參照點(diǎn)的收益或損失，進(jìn)而依據(jù)TODIM思想計(jì)算了每個(gè)主體針對(duì)另一方主體的益損值的感知價(jià)值，在此基礎(chǔ)上，提出了不確定偏好序信息下考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法，主要結(jié)論如下。

（1）本文將主體心理行為因素引入到雙邊匹配問題的研究中，豐富并發(fā)展了雙邊匹配的相關(guān)理論，為后續(xù)開展雙邊匹配理論與方法的相關(guān)研究提供了新思路。

（2）本文提出的感知價(jià)值公式能夠有效的測(cè)度雙方主體的心理行為。

（3）主體心理行為對(duì)匹配結(jié)果有著重要的影響作用。