導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇端午節(jié)營(yíng)銷短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一階段 心理戒備期

這一時(shí)期是我們銷售人最難突破的一個(gè)階段，并且要面臨重重的猜測(cè)和懷疑。典型語(yǔ)言：“你們有廠家手續(xù)嗎？全嗎？帶著沒(méi)有呀？”如果帶著的話，當(dāng)你拿出來(lái)給他看，他們看得要么仔細(xì)到恨不能放在顯微鏡下查，要么就根本不看，總之態(tài)度讓人感到十分不舒服。突破這一時(shí)期的要訣：換位思考。假如你是一個(gè)終端客戶，一定也會(huì)首先考慮產(chǎn)品的真假質(zhì)量等，所以被懷疑很正常，畢竟現(xiàn)在藥品監(jiān)管力度太大了。此時(shí)我們只要耐心的全力配合客戶，并且細(xì)心回應(yīng)客戶，那么就能順利過(guò)關(guān)，這一階段大約持續(xù)8分鐘左右。

第二階段　心理拒絕期

這一時(shí)期同樣極大的挑戰(zhàn)我們銷售人的心理承受力，因?yàn)榇藭r(shí)客戶們雖然不再懷疑廠家的真假，但是不如第二個(gè)懷疑階段：產(chǎn)品質(zhì)量懷疑期，尤其對(duì)于廣大的不知名的中小廠家，這點(diǎn)體現(xiàn)的尤為明顯，此階段的典型語(yǔ)言：“類似的產(chǎn)品我們都有，不缺?！薄拔覀冇心衬炒髲S的，客戶們都認(rèn)大廠的。”“以后再說(shuō)吧，這次不定了”等等等等類似的逐客語(yǔ)言，并且態(tài)度比較冷漠，甚至于讓人心寒。渡過(guò)這一階段的要訣：產(chǎn)品比較，思想啟發(fā)引導(dǎo)。比如價(jià)位和利潤(rùn)空間“的確，我們的廠家不大，但是，大廠家的產(chǎn)品價(jià)格高，利潤(rùn)空間不大，您作為大夫，雖然主要是救死扶傷，但是同時(shí)也是一位生意經(jīng)營(yíng)者，因此在質(zhì)量差別不大的情況下，利潤(rùn)高難道您還不想嘗試嗎？”“現(xiàn)在國(guó)家監(jiān)管很嚴(yán)，藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量差別越來(lái)越小，體現(xiàn)在效果上差別幾乎沒(méi)有，這點(diǎn)您肯定比我更加清楚，因此我覺(jué)得您應(yīng)該嘗試一下我們的產(chǎn)品?！边@一階段約需十分鐘左右。充滿自信的一番耐心引導(dǎo)之后，大部分客戶必然進(jìn)入第三個(gè)階段：那就是心理嘗試期。

第三階段　心理嘗試期

這一時(shí)期充滿了希望和曙光，已經(jīng)進(jìn)入初秋了，收獲在即。所以這時(shí)客戶心理的松動(dòng)開(kāi)始咨詢或者關(guān)注產(chǎn)品了。此時(shí)的典型語(yǔ)言和動(dòng)作一定要注意掌握。典型語(yǔ)言：“你們廠家準(zhǔn)備在這邊做多長(zhǎng)時(shí)間？”“這個(gè)產(chǎn)品效果怎樣？”“這個(gè)產(chǎn)品多少粒的？幾天量？”而典型行為：主動(dòng)拉近與你的距離，眼神開(kāi)始向一個(gè)角度凝聚，在你回答他的問(wèn)題時(shí)，他會(huì)看你的眼神等等。此時(shí)對(duì)策：沉著冷靜，語(yǔ)言準(zhǔn)確果斷，眼神更要自信。比如針對(duì)在這邊做多長(zhǎng)時(shí)間的提問(wèn)，就要堅(jiān)定的回答：“我們?cè)谶@邊要長(zhǎng)期做下去！放心，客戶的后期服務(wù)和維護(hù)我們一定做到位，有什么問(wèn)題我們肯定會(huì)第一時(shí)間和您溝通！”關(guān)于產(chǎn)品的效果，最好用真實(shí)的例子作答，并且要注意病例不要與客戶離的太遠(yuǎn)，最好在同一城市的病例。這樣會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)客戶訂貨的信心。接下來(lái)就是第四個(gè)階段收割期了。

第四階段　心理接納期

心理接納期又稱為訂貨期。此時(shí)客戶的典型語(yǔ)言：“訂點(diǎn)先試試，好的話再接著訂?！薄耙院笕绻胗嗀洠覀?cè)趺凑夷銈?？”此時(shí)雖然心門打開(kāi)，但是他們還是不想主動(dòng)訂太多。這時(shí)我們?nèi)耘f要進(jìn)一步給他們信心：“以后我們的貨就在你們當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥公司，他們每次給你打電話時(shí)你隨時(shí)可以訂貨?！薄拔医ㄗh你這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該多定一點(diǎn)，有一點(diǎn)您放心，我們會(huì)定期給您打電話，即使你賣不好，我們可以隨時(shí)調(diào)貨的！”這個(gè)階段需要我們幫客戶下決心，促其下訂單。這并不意味著我們一次想賣多少貨給他，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮：訂貨太少，很難看到或者聽(tīng)到消費(fèi)者的信息反饋，這對(duì)以后的訂貨不利。這話可以跟客戶直接談：“您訂貨數(shù)量過(guò)少，怎么能聽(tīng)到患者的反饋呢？即使是大藥廠的藥品比如修正的斯達(dá)舒，除非你特別留意，否則訂貨數(shù)量少

也一樣不會(huì)有反饋的，所以我建議您這個(gè)品種留二十或三十，您覺(jué)得怎樣？”此時(shí)注意千萬(wàn)不要說(shuō)出您訂還是不訂這樣的疑問(wèn)語(yǔ)言，這樣的話說(shuō)明你不自信，很容易喪失戰(zhàn)果，導(dǎo)致前功盡棄。收割期并不是收獲期，因此一定要注意語(yǔ)言的細(xì)節(jié)。

第五階段 心理成熟期

篇2

超市關(guān)于端午節(jié)活動(dòng)的策劃書(shū)范文一

經(jīng)歷了勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)，又到端午節(jié)，對(duì)于端午節(jié)促銷活動(dòng)策劃商家仍然熱情不減，那么接下來(lái)的端午節(jié)促銷活動(dòng)策劃該注意些什么呢?下面我們一起來(lái)看看小編為大家整理的2017超市端午節(jié)促銷活動(dòng)方案范文等相關(guān)資料。

活動(dòng)名稱：端午節(jié)熱慶活動(dòng)。

活動(dòng)前言：端午節(jié)當(dāng)天，超市將以全新的活動(dòng)版塊及其內(nèi)容，為您及家人提供一個(gè)溫馨的購(gòu)物場(chǎng)所，讓您感受一個(gè)難忘的端午佳節(jié)。

活動(dòng)內(nèi)容：

一：超市的播音室于當(dāng)天將適時(shí)推出為親友送歌的免費(fèi)業(yè)務(wù)，以帶去您對(duì)身邊親友的祝福與節(jié)日的問(wèn)候，讓舒適的購(gòu)物場(chǎng)所更添溫馨的氛圍。

二：超市將設(shè)立“老公寄存處”，不愛(ài)逛街的老公被老婆“寄存”此處，看書(shū)、喝喝咖啡、吸吸煙，逃卻逛街之苦，不亦樂(lè)乎。

三：當(dāng)天購(gòu)物金額數(shù)每滿15元可獲贈(zèng)超市提供的優(yōu)質(zhì)粽子一個(gè)，依此類推，多買多送。

四：推出“六六順金球制勝法”的摸獎(jiǎng)活動(dòng)。

細(xì)則如下：消費(fèi)者憑30元以上的購(gòu)物小票即可參與摸獎(jiǎng)。摸獎(jiǎng)時(shí)，每次只能摸出一球，購(gòu)物額每30元可摸獎(jiǎng)一次。

摸獎(jiǎng)箱內(nèi)將設(shè)有55個(gè)白色乒乓球與1個(gè)黃色乒乓球，其中，黃色球?yàn)橹歇?jiǎng)球，獎(jiǎng)金值為每球50元。

超市每隔一小時(shí)將取出一個(gè)白色球，并再放進(jìn)一個(gè)黃色球，直至有黃色球被消費(fèi)者摸出為止。

參與摸獎(jiǎng)的消費(fèi)者，只要能摸出箱內(nèi)的任一黃色球，則箱內(nèi)所已經(jīng)投放的黃色球一并視為歸其中得，并可當(dāng)場(chǎng)兌換與黃色球數(shù)相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。

活動(dòng)評(píng)估：此端午節(jié)熱慶活動(dòng)，既體現(xiàn)了超市的人文關(guān)懷，也同時(shí)以巧具匠心的獨(dú)特摸獎(jiǎng)形式，而給消費(fèi)者一個(gè)全新的感受，即：新穎、刺激、吸引力強(qiáng)。

通過(guò)此次活動(dòng)，將有利于樹(shù)立超市在消費(fèi)群體中的良好形象，并最終服務(wù)于超市銷售額的增長(zhǎng)與延續(xù)。

超市關(guān)于端午節(jié)活動(dòng)的策劃書(shū)范文二

農(nóng)歷五月初五，俗稱“端午節(jié)”。“五”與“午”通，“五”又為陽(yáng)數(shù)，故端午又名端五、重五、端陽(yáng)、中天等，它是我國(guó)漢族人民的傳統(tǒng)節(jié)日。這一天必不可少的活動(dòng)逐漸演變?yōu)椋撼贼兆樱慅堉?，掛菖蒲、艾葉，薰蒼術(shù)、白芷，喝雄黃酒。據(jù)說(shuō)，吃粽子和賽龍舟，是為了紀(jì)念屈原，所以解放后曾把端午節(jié)定名為“詩(shī)人節(jié)”，以紀(jì)念屈原。至于掛菖蒲、艾葉，熏蒼術(shù)、白芷，喝雄黃酒，則據(jù)說(shuō)是為了壓邪。

一、賣場(chǎng)布置

1.場(chǎng)外布置

1.1營(yíng)銷店各制作橫幅一條，懸掛于**店店招下。

1.2門口處用氣球進(jìn)行布置，可選擇吊掛式或是拱形懸掛式。

2.場(chǎng)內(nèi)布置

2.1商場(chǎng)內(nèi)主要是對(duì)專區(qū)進(jìn)行布置，配合商品合理布置。

2.2對(duì)主通道重點(diǎn)布置，可用氣球懸掛(見(jiàn)附圖)。

2.3專區(qū)可用粽子懸掛成形狀(如端午節(jié)快樂(lè)等)

二、商品促銷

1.商品陳列：各店在促銷期間，應(yīng)在主通道擺放2-6個(gè)粽子堆頭;要求各店在促銷期間利用冷柜，大面積陳列各牌粽子，5月初三、四、五三天除冷柜之外,各店應(yīng)在主通道擺放2-6個(gè)粽子堆頭銷售;各店在端午節(jié)當(dāng)天在不影響粽子質(zhì)量和銷售的情況下，可將大約1-2斤重的粽子用網(wǎng)袋裝成若干數(shù)量包(注意包裝要很難解開(kāi)，避免顧客拆包多裝)，并打上價(jià)格，懸掛于各店貨架旁邊或顧客方便看到的地方，以便刺激顧客的購(gòu)買欲望，促進(jìn)粽子的節(jié)日銷售;要求各店美工和管理干部員工發(fā)揮水平，進(jìn)行創(chuàng)意陳列和氣氛布置(如在粽子堆頭周圍用泡沫板刻上龍舟等圖案)

2.商品特賣：在促銷期內(nèi)，粽子和其它節(jié)日相關(guān)商品(如黃酒、冷凍食品、飲料等食品，透明皂、沐浴液、殺蟲(chóng)水、蚊香等用品)均有特價(jià)銷售;

3.商品要求：

3.1相關(guān)促銷商品品項(xiàng)不低于20個(gè)(食品生鮮15個(gè)，生鮮5個(gè));

3.2.商品價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià);

3.3.同類商品選擇價(jià)格較低商品;

3.4.跟端午節(jié)一切有關(guān)聯(lián)的商品，具體品項(xiàng)請(qǐng)參考如下(紅色字體為重點(diǎn)推薦商品)

食品類

散裝粽子包裝粽子包裝糯米散裝糯米火腿腸花生紅豆

綠豆芝麻五香粉花椒白砂糖食鹽紅棗

食用油麻油蝦仁黃酒紅酒米酒雞精

糯米酒甜酒啤酒紅心咸蛋松花蛋咸鴨蛋雞蛋

生鮮類

五花肉、雞肉、牛肉、蝦肉、豆制品、湯料、紫菜、紅棗、蜜棗、豆沙、蘇打粉。

三、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)

1.端午節(jié)期間送禮的顧客比較繁多，對(duì)當(dāng)?shù)氐恼块T及工會(huì)提前進(jìn)行拜訪，并表明意向，可增加營(yíng)銷店的銷售業(yè)績(jī)。

2.端午節(jié)前期**科組織對(duì)各區(qū)域的客戶進(jìn)行短信派送，并提前祝節(jié)日快樂(lè)。

3.**店均對(duì)顧客資料凡端午節(jié)及兒童節(jié)生日的小朋友(18歲以下)贈(zèng)送價(jià)值10元左右禮品一份。

營(yíng)銷活動(dòng)

活動(dòng)一

活動(dòng)主題龍飛鳳舞粽行天下

活動(dòng)時(shí)間：2017年5月25日——5月31日

活動(dòng)內(nèi)容：

凡在**超市購(gòu)物滿36元(500平方米購(gòu)物滿28即可)為底限，如購(gòu)物37元即可贈(zèng)送端午粽子1個(gè)，

購(gòu)物滿38元送粽子2個(gè)，依次類推，最多限送15個(gè)，即需要購(gòu)物滿51元方可贈(zèng)送15個(gè)粽子。

操作事項(xiàng)：

1.本次活動(dòng)前5天營(yíng)銷店將所有有關(guān)活動(dòng)物資準(zhǔn)備到位，并在門口處放置海報(bào)進(jìn)行宣傳。

2.活動(dòng)安排在場(chǎng)外進(jìn)行操作，顧客憑收銀小票進(jìn)行兌換，兌換負(fù)責(zé)人將顧客換取后的小票進(jìn)行回收，并將臺(tái)帳表登記好。

3.粽子分兩種，一種是煮熟的，一種是未熟的，顧客可自行選擇。

4.活動(dòng)結(jié)束后營(yíng)銷店如果采用的是商品即可到總部進(jìn)行報(bào)銷處理。

費(fèi)用小計(jì)：

活動(dòng)二

活動(dòng)主題：**吃(包)粽顯身手

活動(dòng)時(shí)間：2017年5月25日

活動(dòng)內(nèi)容：

凡活動(dòng)期間，在**商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，無(wú)需金額大小，即可在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)報(bào)名參與包

超市關(guān)于端午節(jié)活動(dòng)的策劃書(shū)范文三

活動(dòng)目標(biāo)：達(dá)到三高---------高利潤(rùn)、高營(yíng)業(yè)額、高知名度

活動(dòng)主題：情濃五月天，歡樂(lè)過(guò)端午。

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)一：包粽子

1、參加活動(dòng)的消費(fèi)者及負(fù)責(zé)人在超市前事先分好組

2、人員、物品就位后，包粽子比賽正式開(kāi)始。

3、比賽結(jié)束，評(píng)選出優(yōu)勝隊(duì)，并給予一定得獎(jiǎng)勵(lì)

活動(dòng)二：端午購(gòu)物購(gòu)滿就送

與眾不同的禮物給與眾不同的你，在這特殊的日子里，我們還將送出我們的小禮物。只要您購(gòu)滿100元，我們將送出我們的禮物。您想擁有一份特別的禮物嗎，沃爾瑪超市隨時(shí)歡迎您的到來(lái)。

活動(dòng)三：與粽子有關(guān)的產(chǎn)品促銷

未來(lái)讓廣大消費(fèi)者在端午節(jié)遲到粽子，我們超市特此對(duì)端午節(jié)有關(guān)各類食品和原料進(jìn)行特教促銷活動(dòng)。

此次活動(dòng)促銷相關(guān)商品：

食品類：

散裝粽子、包裝粽子、糯米、紅棗、食用油、火腿腸、白砂糖、蝦仁米酒、紅酒、糯米酒、咸蛋、松花蛋及其他蛋類

生鮮類：

五花肉、雞肉、牛肉、蝦肉、豆制品、湯料、紫菜

效果預(yù)測(cè)

(1)提高競(jìng)爭(zhēng)力

在中國(guó)與沃爾瑪相似的超市很多，所以競(jìng)爭(zhēng)就非常的激烈，此次活動(dòng)不僅給沃爾瑪帶來(lái)了極高的利潤(rùn)，同時(shí)也大大的提高了沃爾瑪超市的競(jìng)爭(zhēng)力，使得沃爾瑪超市在與之處于同樣競(jìng)爭(zhēng)地位的超市之間博得頭籌。

(2)擴(kuò)大超市知名度

在中國(guó)沃爾瑪超市的地理方位還是偏繁華的地區(qū)，同時(shí)其又位于地下，超市的門面不是很顯眼。但是通過(guò)舉辦此次活動(dòng)所進(jìn)行的擴(kuò)大化宣傳，使得沃爾瑪超市在我國(guó)的知名度大大的提升，增加了客源，提高了商品的銷售量。

(3)提升了超市的形象

超市舉辦的包粽大賽，體現(xiàn)了“與民同樂(lè)”的思想，更加的親近消費(fèi)者，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，使得消費(fèi)者認(rèn)為，來(lái)這里購(gòu)物很放心，從而使超市的利潤(rùn)率提高。

此次的端午節(jié)促銷活動(dòng)采取了多樣的促銷方式，充分的考慮了消費(fèi)者的購(gòu)物心理和購(gòu)物行為，在市場(chǎng)中一定能購(gòu)達(dá)到超市策劃和實(shí)施該活動(dòng)方案時(shí)所預(yù)期的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(1)端午包粽大賽預(yù)算1980元

(2)超市內(nèi)外宣傳條幅及海報(bào)300元

(3)POP廣告牌30個(gè)，60元

(4)快訊宣傳單800元

共計(jì)1980+300+600+800=3680元

看了超市關(guān)于端午節(jié)活動(dòng)的策劃書(shū)的人還看

1.超市關(guān)于端午節(jié)活動(dòng)的策劃方案

2.端午節(jié)商場(chǎng)策劃方案范文

3.端午節(jié)活動(dòng)策劃書(shū)5篇

4.商場(chǎng)端午節(jié)促銷活動(dòng)方案5篇

5.商家端午節(jié)活動(dòng)方案

篇3

端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案有哪些你知道嗎?作為中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，端午節(jié)凝結(jié)著中華民族的民族精神和民族情感，承載著中華民族的文化血脈和思想精華。共同閱讀端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案2021，請(qǐng)您閱讀!

端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案1一、活動(dòng)目的：

1、為慶祝端午佳節(jié)，以低價(jià)讓利、情感述說(shuō)、活動(dòng)互動(dòng)等活動(dòng)來(lái)營(yíng)造節(jié)日氛圍，提高商場(chǎng)美譽(yù)度;

2、擴(kuò)大顧客活動(dòng)參與度，寓教于樂(lè)，進(jìn)一步推廣娛樂(lè)營(yíng)銷，讓顧客盡情參與到活動(dòng)中來(lái)，引起情感共鳴，拉近商場(chǎng)與顧客間的距離;

3、通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，吸引人氣，拉動(dòng)銷售，增加商場(chǎng)效益，提升員工士氣。

二、活動(dòng)時(shí)間： 6月9日―13日

三、活動(dòng)主題： 五五端午 “粽”情重義

四、活動(dòng)方式：

真情一：真情相聚 佳節(jié)共度(6月10日―11日)

凡活動(dòng)期間開(kāi)店的前100名顧客，?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽投宋緗詿罄褚環(huán)蕁＠衿肺刈蛹熬覽衿芬環(huán)藎坑邢蓿屯曇粗埂?/p>真情二：深深父愛(ài) 字字真情(6月9日―19日)

1、為慶祝6月19日，特舉辦父親節(jié)征文比賽，文稿要求情真意切，有感而發(fā)，以表達(dá)對(duì)父親的深深愛(ài)意，體裁、字?jǐn)?shù)不限，文稿郵寄(或email)至以下地址;

2、地址：_______購(gòu)物廣場(chǎng)，郵編：5____;

email:略;獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)(1名)：獎(jiǎng)高檔襯衣一件;二等獎(jiǎng)(2名)：獎(jiǎng)名牌領(lǐng)帶一條：三等獎(jiǎng)(3名)：獎(jiǎng)皮帶一條;參與者均有豪禮。

真情三：親情陸地龍舟賽 全家老少齊歡樂(lè)(6月11日)

1、為突出傳統(tǒng)端午節(jié)日特色,融洽家庭親情關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧，6月11日晚8：00舉行”親情陸地龍舟賽”。

2、活動(dòng)辦法:將兩人捆在一起(兩人關(guān)系為親情關(guān)系),比比那隊(duì)家庭組合最先到達(dá)終點(diǎn)即為獲勝!每輪合由4組家庭比賽，共2輪，每輪冠軍獎(jiǎng)電飯鍋1個(gè)。

3、報(bào)名時(shí)間:

6月8日~11日晚7點(diǎn)，報(bào)名地址：商場(chǎng)一樓總服務(wù)臺(tái) 電話：略

真情四：濃濃思鄉(xiāng)情 鄉(xiāng)音大比拼(6月11日―12日)

凡參與者必須用方言來(lái)表現(xiàn)才藝，表演項(xiàng)目可為唱歌、相聲、小品

端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案2端午節(jié)為每年農(nóng)歷五月初五，又稱端陽(yáng)節(jié)、午日節(jié)、五月節(jié)、五日節(jié)、艾節(jié)、端五、重午、午日、夏節(jié)，本來(lái)是夏季的一個(gè)驅(qū)除瘟疫的節(jié)日。端午節(jié)是我國(guó)漢族人民的傳統(tǒng)節(jié)日，這一天必不可少的活動(dòng)逐漸演變?yōu)槌贼兆?，賽龍舟，掛菖蒲`蒿草、艾葉，熏蒼術(shù)、白芷，喝雄黃酒。據(jù)說(shuō)，吃粽子和賽龍舟，是為了紀(jì)念屈原，所以解放后曾把端午節(jié)定名為"詩(shī)人節(jié)"，以紀(jì)念屈原。

__街社區(qū)為了繼承這一傳統(tǒng)，準(zhǔn)備了一個(gè)"社區(qū)一家親，全民過(guò)端午"的活動(dòng)。

端午節(jié)活動(dòng)主題為：社區(qū)一家親，全民過(guò)端午時(shí)間：

地點(diǎn)：__街社區(qū)二樓會(huì)議室參加人員：社區(qū)工作人員、詩(shī)詞歌賦社成員、五保戶、低保戶、殘疾人、失業(yè)人員等等約20人活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分為三部分。

第一步：由詩(shī)詞歌賦社的成員給大家介紹"端午節(jié)"的由來(lái)，給大家講解相于端午節(jié)的詩(shī)詞，更深一步的了解我國(guó)的非物質(zhì)文化遺傳。

第二步：大家一起包粽子、煮粽子、吃粽子，歡樂(lè)過(guò)端午。

第三步：給社區(qū)內(nèi)的孤寡老人送去節(jié)日的問(wèn)候。

情義濃濃迎端午，品嘗棕香受鼓舞。社區(qū)極重視傳統(tǒng)佳節(jié)流千古_(tái)_街社區(qū)群眾文體與文明共建委員會(huì)。

端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案3各黨總支、支部，局機(jī)關(guān)各科室、各直屬分局，局屬各單位：

為弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步豐富干部職工的文化生活，讓干部職工深切地感受到傳統(tǒng)節(jié)日的獨(dú)特魅力，根據(jù)市文明辦《關(guān)于開(kāi)展“我們的節(jié)日端午節(jié)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》，經(jīng)研究，決定今年端午節(jié)期間繼續(xù)在全局開(kāi)展“我們的節(jié)日端午節(jié)”主題實(shí)踐活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十關(guān)于“建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”的精神，通過(guò)大力開(kāi)展群眾性節(jié)日民俗文化活動(dòng)，充分挖掘端午節(jié)的濃厚文化內(nèi)涵，引導(dǎo)干部職工感受傳統(tǒng)文化魅力，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，深化公民思想道德建設(shè)，提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，全力推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮的建設(shè)步伐，努力營(yíng)造歡快、祥和的節(jié)日文化氛圍。

二、活動(dòng)內(nèi)容

(一)開(kāi)展中華經(jīng)典和紅色經(jīng)典誦讀活動(dòng)，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神。以支部為單位，以機(jī)關(guān)科室、分局，局屬單位為重點(diǎn)，舉行“優(yōu)秀古典作品誦讀”活動(dòng)。要結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，精心選擇歷代愛(ài)國(guó)主義名篇佳作，引導(dǎo)大家感受傳統(tǒng)文化魅力。通過(guò)舉辦賽詩(shī)會(huì)、詠詩(shī)會(huì)等方式，吟誦屈原詩(shī)歌、中華歷代經(jīng)典愛(ài)國(guó)主義詩(shī)篇、描繪國(guó)家偉大建設(shè)成就的詩(shī)詞等，掀起緬懷屈原愛(ài)國(guó)主義精神、歌頌和諧盛世的熱潮，吸引干部職工廣泛參與，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感。

(二)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)心善心。以講文明、樹(shù)新風(fēng)為主題，以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人、特困家庭、貧困道德模范和身邊好人為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，組織動(dòng)員志愿者廣泛開(kāi)展送粽子、送溫暖等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。節(jié)日期間，要特別以社區(qū)志愿服務(wù)為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造鄰里團(tuán)結(jié)互助的良好社會(huì)風(fēng)尚和溫馨和諧的節(jié)日氛圍。

(三)開(kāi)展節(jié)日民俗和文化娛樂(lè)活動(dòng)，傳承民族精神。按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，探索和挖掘端午節(jié)的深厚文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)方便干部職工參與的活動(dòng)項(xiàng)目。各單位要充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)富有文化內(nèi)涵的節(jié)日活動(dòng)，并通過(guò)專題講座、文化展覽、美術(shù)攝影、知識(shí)競(jìng)賽等形式，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想價(jià)值的闡發(fā)。同時(shí)，要注重與本單位工作相結(jié)合，積極打造傳統(tǒng)節(jié)日文化活動(dòng)品牌。

(四)開(kāi)展講文明樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)，宣傳節(jié)日新風(fēng)。以除舊布新為重點(diǎn)，將健康教育專家和醫(yī)務(wù)工作者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，普及日常衛(wèi)生保健知識(shí)。組織各種形式的文明禮儀、文明交通、文明勸導(dǎo)、文明餐桌等宣傳教育活動(dòng)，制作傳承弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的宣傳欄，大力弘揚(yáng)文明和諧、喜慶節(jié)儉的過(guò)節(jié)理念，積極引導(dǎo)干部職工踐行行為規(guī)范、爭(zhēng)做文明使者。

(五)開(kāi)展凈化美化環(huán)境活動(dòng)，增強(qiáng)文明意識(shí)。組織發(fā)動(dòng)干部職工、志愿者清除公共場(chǎng)所、辦公室的衛(wèi)生死角;組織志愿者走上街頭，對(duì)在公共場(chǎng)所、重點(diǎn)街道和路段，對(duì)隨地吐痰、亂扔廢棄物等有損市容環(huán)境衛(wèi)生的不文明行為進(jìn)行勸阻和教育，增強(qiáng)人們的生態(tài)文明意識(shí)，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境。一是加大辦公環(huán)境的清潔。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展一次衛(wèi)生大掃除，徹底清除垃圾、衛(wèi)生死角，整治“四害”孳生地，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。5月30日前，將組織人員對(duì)各辦公區(qū)衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行檢查。二是加強(qiáng)個(gè)人家庭衛(wèi)生。動(dòng)員廣大干部職工開(kāi)展家庭衛(wèi)生清潔活動(dòng)，把家庭衛(wèi)生打掃干凈，增強(qiáng)大家的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，營(yíng)造人人參與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生的氛圍。

三、活動(dòng)要求

(一)把握節(jié)日主題，精心組織實(shí)施。各單位要把開(kāi)展好端午節(jié)主題文化活動(dòng)作為豐富群眾性精神文化生活的重要形式，采取有力措施，切實(shí)抓緊抓好。要把“中國(guó)夢(mèng)”的要求融入到活動(dòng)中去，研究制定具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，周密部署、精心實(shí)施，保證活動(dòng)穩(wěn)步、有序開(kāi)展。

(二)立足基層實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)形式。要充分發(fā)揮干部職工的.主體作用和主動(dòng)精神，不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)日文化活動(dòng)的形式和載體，積極倡導(dǎo)文明、和諧、喜慶、節(jié)儉的現(xiàn)代節(jié)日理念。要把端午節(jié)主題文化活動(dòng)和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與文明單位創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái)，與思想道德建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要堅(jiān)持從本單位實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

(三)加大宣傳力度，營(yíng)造節(jié)日濃厚氛圍。各單位要通過(guò)專題專欄、微博、短信等多種形式，加大宣傳力度，大力普及端午節(jié)的節(jié)日知識(shí)，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。想管新聞報(bào)道要統(tǒng)一懸掛“我們的節(jié)日端午節(jié)”標(biāo)識(shí)。

各科室、分局、各單位要圍繞主題，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，形成“人人關(guān)注節(jié)日文化，人人參與節(jié)日活動(dòng)”的良好氛圍，充分發(fā)揮傳統(tǒng)節(jié)日整體教育效應(yīng)，力爭(zhēng)讓每名干部職工在參與中獲得體驗(yàn)，增長(zhǎng)知識(shí)，豐富情感，養(yǎng)成品德。

各單位活動(dòng)信息、圖片等隨時(shí)上報(bào)局辦公室。

電子郵箱：__

聯(lián)系電話：__

端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案4一、活動(dòng)分析

農(nóng)歷五月初五，是中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日——端午節(jié)，為慶祝端午節(jié)、紀(jì)念屈原與保留民俗傳統(tǒng)，特別舉辦多項(xiàng)慶祝端午節(jié)的促銷活動(dòng)，借此活動(dòng)達(dá)到“寓教于樂(lè)”的目的;并回饋顧客，希望能提高商場(chǎng)知名度，吸引人潮，為顧客提供一個(gè)溫馨的購(gòu)物場(chǎng)所，以及提高活動(dòng)日的營(yíng)業(yè)額，讓顧客感受一個(gè)難忘的端午佳節(jié)。

二、活動(dòng)時(shí)間

2020年x月x日

三、推薦活動(dòng)標(biāo)題

千里聞艾香“明珠”禮尤多

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)“包粽子、獻(xiàn)愛(ài)心”比賽

在活動(dòng)當(dāng)天舉辦包粽子比賽，以拉近本店與消費(fèi)者之間的距離，并讓比賽者通過(guò)本次活動(dòng)，促進(jìn)家庭成員之間的感情。在活動(dòng)結(jié)束后，將棕子分送給養(yǎng)老院以及育幼院等社會(huì)福利中心。

活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)顧客或者社區(qū)居民

活動(dòng)方式：

1、在5分鐘之內(nèi)，看哪位參賽者的棕子包得又快又好。

2、由顧客自行評(píng)出前三名，及最上鏡“棕子獎(jiǎng)”。

3、得獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)相應(yīng)“禮品”。

4、凡參加比賽者都送一份紀(jì)念品。

5、比賽結(jié)束后，將所完成的棕子送給養(yǎng)老院、育幼院等社會(huì)福利中心。

注：此活動(dòng)需控制時(shí)間和參與人數(shù)(具體細(xì)節(jié)等方案確認(rèn)后再定)

(二)端午飄香、釣香粽比賽

活動(dòng)時(shí)間：x月x日

活動(dòng)地點(diǎn)：商場(chǎng)西門

活動(dòng)內(nèi)容：端午節(jié)到了，想在購(gòu)物時(shí)得到節(jié)日的禮品嗎?那就快來(lái)參加我們的比賽吧!

凡當(dāng)日在購(gòu)物累計(jì)滿__x元可參加“釣香粽比賽”，滿__x元釣一次(1分鐘)，滿__x元釣2次，以此類推，多買多釣。根據(jù)所釣的“香粽”領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，禮品數(shù)量有限，先到先釣，釣完為止。

道具：竹桿若干根、細(xì)繩、粽子等!禮品即所得釣得的“粽子”。

(三)“頂天立地”立蛋大賽

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)當(dāng)天凡購(gòu)物滿__x元均可參加，參加者每人持一個(gè)雞蛋在規(guī)定時(shí)間，不借助任何外力的情況下讓雞蛋自然立起來(lái)，成功者將獲得禮品一份，非成功者獲紀(jì)念品一份。

活動(dòng)時(shí)間：x分鐘，每人限玩一次。

活動(dòng)地點(diǎn)：商場(chǎng)西門

活動(dòng)對(duì)象：對(duì)象不拘，凡有興趣者皆可報(bào)名參加

預(yù)期效果：通過(guò)這個(gè)“新式”的玩法，讓大家購(gòu)物從樂(lè)。

五、活動(dòng)宣傳計(jì)劃

1、宣傳車：租用3輛宣傳車在市區(qū)各主要人流聚集地進(jìn)行活動(dòng)宣傳。

(1輛停于購(gòu)物中心，2輛自行安排)

2、會(huì)員手機(jī)短信、商場(chǎng)每隔5分鐘通過(guò)播系統(tǒng)提醒、門口x展架、橫副等!

六、各部門協(xié)調(diào)工作

1、企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的pop書(shū)寫，宣傳;

2、營(yíng)業(yè)部做好活動(dòng)解釋及品牌折扣聯(lián)系工作;

3、總服臺(tái)做好活動(dòng)播音及顧客解釋工作。

端午節(jié)主題活動(dòng)策劃方案5活動(dòng)目標(biāo)：

農(nóng)歷五月初五是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)。這一天，中國(guó)家家吃粽子，很多地方還戴香包、插艾蒿、賽龍舟。通過(guò)此活動(dòng)，讓幼兒了解端午節(jié)的由來(lái)以及一些具有地方特色的傳統(tǒng)節(jié)目，從而使幼兒對(duì)各地方的風(fēng)俗習(xí)慣有一定的認(rèn)識(shí)，以此增強(qiáng)幼兒愛(ài)家鄉(xiāng)，愛(ài)祖國(guó)的情感。

活動(dòng)流程：

一、主持人講話，激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的積極性。

主持人：明天是農(nóng)歷五月初五你們知道是什么節(jié)日嘛?(端午節(jié))支持人：端午節(jié)是我們中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，在這一天里，我們會(huì)用各種方式來(lái)度過(guò)這個(gè)快樂(lè)的節(jié)日。我們會(huì)在這一天里做些什么?吃些什么呢?

小 結(jié)：在這一天里，中國(guó)家家吃粽子，很多地方還戴香包、插艾蒿、賽龍舟。

主持人：端午節(jié)是怎么來(lái)的呢?我們一起來(lái)看一個(gè)短片。

二、幼兒觀看視頻，進(jìn)一步了解“端午節(jié)”。

1、端午節(jié)由來(lái)的短片。

2、人們裹粽子的短片。

3、人們賽龍舟的短片。

4、學(xué)念兒歌《五月五》。

篇4

酒店父親節(jié)活動(dòng)方案一

北京王府井希爾頓酒店精彩呈現(xiàn)父親節(jié)套餐

每年6月的第三個(gè)星期日是父親節(jié)，據(jù)說(shuō)，選定6月過(guò)父親節(jié)是因?yàn)?月的陽(yáng)光是一年之中最熾熱的，象征著父親給予子女那火熱的愛(ài)。父愛(ài)如山，人生中很多東西不可能永存，但父親給我們的愛(ài)卻永恒父親用厚實(shí)的臂膀支撐著整個(gè)家庭，父親用親情溫暖著孩子心靈。父愛(ài)深沉，我們時(shí)刻能夠感受，只是我們都不善于表達(dá)。

今年6月x日，一年一度的父親節(jié)即將來(lái)臨。在這個(gè)屬于父親的節(jié)日，為了讓大家在節(jié)日里向自己的父親們遞上最真摯的祝福，北京王府井希爾頓酒店特別舉行父親節(jié)感恩活動(dòng)，讓爸爸們享受一次非常禮遇吧

【活動(dòng)時(shí)間】：6月x日，11：30-14：

【活動(dòng)內(nèi)容】：小牛排，小羊排，各式香腸，外加田園沙拉和甜點(diǎn)，澳大利亞風(fēng)格燒烤自助呈現(xiàn)給您一個(gè)其樂(lè)融融的父親節(jié)

【活動(dòng)規(guī)則】：人民幣188元+15%服務(wù)費(fèi)/每位。啤酒無(wú)限暢飲。

【活動(dòng)地點(diǎn)】：酒店6層空中花園。

父親節(jié)促銷活動(dòng)方案二

[廣州香格里拉大酒店]父親節(jié)星級(jí)美食有優(yōu)惠

廣州香格里拉大酒店的妙趣咖啡廳，為父親節(jié)準(zhǔn)備了澳大利亞龍蝦、法國(guó)鵝肝等豐富的國(guó)際自助餐，用餐還將有機(jī)會(huì)贏取全年健身卡(三人用)一張。

妙趣咖啡廳特別設(shè)立愛(ài)心角，孩子們可以在送給爸爸的t恤衫上畫(huà)上精美的愛(ài)心圖案或文字，通過(guò)平凡細(xì)節(jié)，勾勒細(xì)膩溫情。

午餐自助餐價(jià)格為每位188元，自助晚餐為每位288元。享用自助午餐的家庭父親節(jié)當(dāng)日，爸爸們購(gòu)買健身中心健身卡可享受7折特別優(yōu)惠。僅限 20xx年6月x日星期天。1米以下兒童免費(fèi)用餐，1~1.4米兒童可享受半價(jià)優(yōu)惠。

另外，夏宮中餐廳隆重推出難以置信總廚推介超值魚(yú)翅套餐。每位用餐者可以在多達(dá)20道由總廚為您精心料理的菜式中任選一道為主菜;二是材料細(xì)致挑選：鵝肝金沙炒瑤柱、三文魚(yú)北極貝刺身、冰鎮(zhèn)海螺芥蘭度、xo醬深海北極貝群、避風(fēng)塘銀鱈魚(yú)等，中式傳統(tǒng)方法烹制，聞香足以垂涎。加上每位食客免費(fèi)贈(zèng)送的姬松茸花膠燉鮑翅，令此套餐殊顯彌珍。再加上阿拉斯加蟹_什菜沙律前菜及楊枝甘露配冰淇淋甜品，令此套餐完美達(dá)到極致。如此佳肴，無(wú)論在午市還是晚市均能在夏宮品嘗，每位只需人民幣188++。

超值魚(yú)翅套餐推廣期從6月1日至10月12日，兩位起計(jì)。

父親節(jié)促銷活動(dòng)方案三

六月份，節(jié)日較多，兒童節(jié)(6月1日)、端午節(jié)(6月8日)、父親節(jié)(6月15日)，為體現(xiàn)酒店對(duì)賓客的尊貴禮遇，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的消費(fèi)氛圍，以節(jié)日酬賓為契機(jī)，以客房促銷為重點(diǎn)，開(kāi)展一系列活動(dòng)，提高酒店整體業(yè)績(jī)。經(jīng)協(xié)商，特制定本方案。

酒店父親節(jié)活動(dòng)方案二

六月份，節(jié)日較多，兒童節(jié)(6月1日)、端午節(jié)(6月6日)、父親節(jié)(6月19日)，為體現(xiàn)酒店對(duì)賓客的尊貴禮遇，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的消費(fèi)氛圍，以節(jié)日酬賓為契機(jī)，以客房促銷為重點(diǎn)，開(kāi)展一系列活動(dòng)，進(jìn)步酒店整體業(yè)績(jī)。經(jīng)協(xié)商，特制定本方案。

一、兒童節(jié)期間:游泳池里浪滔天

6月13日，父子同猜謎，游泳樂(lè)翻天客房、西餐在房間或餐臺(tái)擺設(shè)謎團(tuán)(紅色信封)，其中有五條謎語(yǔ)，父子共猜，猜中者得獎(jiǎng)品(免費(fèi)游泳卡一張(半月),及小禮品或眼鏡一副)。

6月13日，光顧西餐的兒童(身高1.2M以下)可獲贈(zèng)果汁飲品1份

兒童節(jié)當(dāng)天，父母陪同，同行的一位幼童可以免費(fèi)享用自助晚餐。 兒童節(jié)當(dāng)天，自助餐價(jià)格調(diào)整為：成人98元，兒童58元。

二、端午節(jié)期間：千人粽子宴活動(dòng)

6月58日，西餐樓面組織客人舉行現(xiàn)場(chǎng)包粽比賽，讓客人體驗(yàn)包粽之樂(lè)趣，優(yōu)越者可享贈(zèng)父親節(jié)進(jìn)住客房特價(jià)(268元/當(dāng)晚)，或送粽子一串紅酒一盅(預(yù)計(jì)10份)。

端午節(jié)當(dāng)天，西餐廚房推出各款粽子及海鮮大餐，6月7日前團(tuán)體或個(gè)人預(yù)定自助餐，均可享8.5折(西餐部操縱)。

千人粽子宴活動(dòng)：

娛樂(lè)千人粽子宴6月58日，各包房派發(fā)粽子，供客人品嘗，節(jié)目部部編演《端午紀(jì)念屈原》的特別節(jié)目。

員工千人粽子宴6月8日當(dāng)天，員工飯?zhí)猛瑫r(shí)供給各款粽子，讓員工有駐店如家的感覺(jué)。

三、父親節(jié)期間：客房20萬(wàn)元現(xiàn)金券惠贈(zèng)風(fēng)暴

父親節(jié)當(dāng)天, 在西餐消費(fèi)的男士可獲贈(zèng)滋補(bǔ)燉品一盅或名牌紅酒一杯(發(fā)券

60歲以上的老人享用西餐自助餐5折優(yōu)惠。

父親節(jié)當(dāng)天，用信封向VIP客人贈(zèng)予父親節(jié)賀卡、客房體驗(yàn)券等。

開(kāi)設(shè)父親節(jié)特價(jià)房：268元/晚。要求在6月14號(hào)前預(yù)訂。

父親節(jié)當(dāng)天，在至尊會(huì)消費(fèi)滿1500元，送客房體驗(yàn)券面值50元。

6月114日,凡在西餐單次消費(fèi)滿200元、桑拿消費(fèi)滿500元、娛樂(lè)消費(fèi)滿1500元，均可獲贈(zèng)(以下其中一項(xiàng))：

A、游泳卡或健身卡1張(免費(fèi)使用一個(gè)月

B、客房體驗(yàn)券30元 (此券每次限用1張

四、6月下旬主要營(yíng)銷活動(dòng)

1、通過(guò)現(xiàn)金券贈(zèng)予風(fēng)暴，吸引客人回頭消費(fèi)，同時(shí)，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，由總辦督查組建立客服中心、在各部分設(shè)立投訴意見(jiàn)本、投訴專線電話，逐日投訴意見(jiàn)由督查組收集交總辦處理。

2、發(fā)行客房套票2680元/套(10張券)X100套=26萬(wàn)，在酒店各營(yíng)業(yè)部分友情支持促銷，旨在鎖定大客戶，增加現(xiàn)金流量。

3、購(gòu)客房套票或桑拿套票，均可享受

往桑拿消費(fèi)可享8.8折(一個(gè)月)

往娛樂(lè)消費(fèi)可免最低消費(fèi)房間(三晚)。

4、6月1530日，娛樂(lè)部逢周六，分大中小房設(shè)最高消費(fèi)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)客人消費(fèi)，(獎(jiǎng)品等級(jí)可分為，800元酒卡、500元酒卡、300元酒卡

5、其它建議：大廳可舉行卡拉OK比賽;或請(qǐng)一檔嘉賓，為下月活動(dòng)人氣搭基礎(chǔ);桑拿加強(qiáng)套票促銷，鎖定VIP客戶。

五、宣傳方案

1、設(shè)計(jì)、印刷6月份綜合宣傳單5000份，外發(fā)宣傳。

2、網(wǎng)站、LED、橫幅、海報(bào)、電視廣告、報(bào)紙同時(shí)。

3、短信群發(fā)：VIP客戶、簽約客戶、廠商、臺(tái)商、旅行社。

4、節(jié)日環(huán)境布置

兒童節(jié)：汽球、禮品、門口福娃、吊旗、燈謎信封西餐負(fù)責(zé)

篇5

想選項(xiàng)目擺脫困境

2008年5月22日，在汶川地震發(fā)生10天之后，本刊編輯部接到一位讀者的電話。這位讀者名叫吳春雷（電話：15908249156），來(lái)自四川地震的重災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)市，家在綿陽(yáng)市白川縣雨里鄉(xiāng)。吳春雷在電話里說(shuō)：“盡管家鄉(xiāng)遭受了嚴(yán)重的地震災(zāi)害，但我并沒(méi)有失去生活的信心，我要找一個(gè)好項(xiàng)目，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)自救，給國(guó)家減輕一些壓力?！庇浾咭卜浅ｊP(guān)心他現(xiàn)在的處境，急切地問(wèn)：“現(xiàn)在家里還好嗎？”吳春雷說(shuō)：“家里的房屋已經(jīng)倒塌了，村子里大多數(shù)房屋無(wú)法住人，很幸運(yùn)的是，家人都還平安。”聽(tīng)到吳春雷一家人都很平安，記者揪著的心終于輕松了一些，只要人能夠平安健康，一切都可以重來(lái)。記者鼓勵(lì)他：“汶川地震牽動(dòng)了全國(guó)所有人的心，在大家的幫助下，你們很快就會(huì)恢復(fù)正常的生活，一定要保持好的心態(tài)。你想做雜志上的任何項(xiàng)目，雜志社都會(huì)全力幫助你，和商家溝通，減免一切費(fèi)用。我們堅(jiān)信，所有商家都會(huì)支持我們這樣做，他們都心系災(zāi)區(qū)，和我們一樣，想力所能及地為災(zāi)區(qū)做點(diǎn)什么?！眳谴豪渍f(shuō)：“謝謝雜志社這樣為我們著想，之所以給你們打電話，就是因?yàn)橐恢痹陂喿x《現(xiàn)代營(yíng)銷》雜志，非常信任你們。我對(duì)圣旨骨酥魚(yú)、香椿芽、金氏提銀等項(xiàng)目都很感興趣，想學(xué)一門好技術(shù)，盡快擺脫困境?！庇浾吒嬖V吳春雷：“你對(duì)哪個(gè)項(xiàng)目感興趣，可以給他們打電話，任何一個(gè)商家都會(huì)竭盡所能地幫助你?！狈畔码娫捄?，本刊立即與圣旨骨酥魚(yú)等項(xiàng)目方溝通，他們都表示，對(duì)于汶川、北川、綿陽(yáng)等重災(zāi)區(qū)的學(xué)員一定減免全部費(fèi)用，這不僅是支持雜志社的愛(ài)心舉動(dòng)，更是我們大家共同的心聲，我們會(huì)在選項(xiàng)投資領(lǐng)域全力幫助災(zāi)區(qū)的同胞。

天津紅油香椿芽種植園的李忠，在5月12日汶川地震發(fā)生后，就馬上給本刊打來(lái)了電話：“地震給四川同胞帶來(lái)了很大創(chuàng)傷，但在大家?guī)椭潞芸炀蜁?huì)好起來(lái)。對(duì)于所有災(zāi)區(qū)的學(xué)員我都免費(fèi)教他們技術(shù)，為他們重建家園貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)力量?！?/p>

浙江東陽(yáng)金氏提銀總經(jīng)理金春鋒，在汶川地震發(fā)生后的5月14日晚上，帶領(lǐng)全體員工參加了在東陽(yáng)市好樂(lè)多廣場(chǎng)舉辦的“愛(ài)心聯(lián)盟暨優(yōu)秀商家真情募捐活動(dòng)”，為災(zāi)區(qū)同胞獻(xiàn)出了自己一份愛(ài)心。并且對(duì)于汶川、北川等重災(zāi)區(qū)學(xué)員函授、面授全部免費(fèi)，四川省其他地區(qū)學(xué)員，一律贈(zèng)送重建家園援助金500元。

廣大商家用實(shí)際行動(dòng)告慰災(zāi)區(qū)同胞，災(zāi)難無(wú)情人有情，讓我們攜手走出這場(chǎng)災(zāi)難，共建美好生活。

雜志社心系災(zāi)區(qū)

“愛(ài)心在行動(dòng)”連接你我他

汶川地震不僅考驗(yàn)了國(guó)人頑強(qiáng)的意志，更是見(jiàn)證了眾志成城、血肉相連的同胞之情。雜志社所有編輯記者都時(shí)刻關(guān)注著災(zāi)區(qū)，不斷祈愿能夠創(chuàng)造更多的生命奇跡。地震發(fā)生后，雜志社全體員工都自愿地為災(zāi)區(qū)捐款，我們以集體的名義，讓《現(xiàn)代營(yíng)銷?創(chuàng)富信息版》代表我們每一個(gè)人，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞獻(xiàn)上一點(diǎn)愛(ài)心。編輯記者還通過(guò)其他方式來(lái)援助災(zāi)區(qū)，有的通過(guò)短信，有的通過(guò)銀行匯款，有的通過(guò)街上的捐款箱，盡管數(shù)量有限，是我們的一點(diǎn)心意，是我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷，一點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心凝聚在一起，就能匯集成愛(ài)的海洋，幫助四川同胞早日渡過(guò)難關(guān)。

在汶川地震發(fā)生后的第四天，雜志社就召開(kāi)全員大會(huì)，主編周海祥在會(huì)上說(shuō)：“作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)類主流媒體，我們有責(zé)任、有義務(wù)為四川災(zāi)區(qū)做點(diǎn)什么。在咱們熟悉的行當(dāng)里、在咱們雜志所屬的領(lǐng)域內(nèi)，為四川讀者、為四川受災(zāi)同胞貢獻(xiàn)出最大的力量?！北究饕谥际菫閺V大讀者提供創(chuàng)業(yè)致富信息，豐富讀者視野，成為讀者選項(xiàng)投資的好幫手、好參謀，通過(guò)為讀者服務(wù)不斷打造品牌。雜志是豐富精神生活的重要食糧，汶川地震雖然讓很多同胞家園破碎、背井離鄉(xiāng)，通過(guò)閱讀本刊一定能為生活增添色彩，在閱讀過(guò)程中感受到生活的樂(lè)趣。另外，在重建家園過(guò)程中，受災(zāi)居民通過(guò)自救不僅會(huì)給國(guó)家減輕壓力，還能讓自己盡快擺脫困境。其中創(chuàng)業(yè)致富是自救的一個(gè)重要方式，這就需要更多的好技術(shù)、好產(chǎn)品、好項(xiàng)目，讓創(chuàng)業(yè)給災(zāi)區(qū)同胞帶來(lái)更多的信心和希望。本刊刊載了很多信譽(yù)好又實(shí)用的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，這些致富信息一定能給災(zāi)區(qū)讀者帶來(lái)幫助。但由于受到強(qiáng)烈地震的影響，很多雜志無(wú)法到達(dá)災(zāi)區(qū)讀者的手中，或者很多經(jīng)濟(jì)困難的讀者沒(méi)有條件訂閱。主編周海祥決定，凡是汶川、北川、都江堰、綿陽(yáng)、綿竹、茂縣等災(zāi)區(qū)的讀者，只要來(lái)一個(gè)電話或一個(gè)短信，留下詳細(xì)通聯(lián)地址，就可免費(fèi)獲得2009年《現(xiàn)代營(yíng)銷?創(chuàng)富信息版》全年雜志，讓雜志豐富災(zāi)區(qū)同胞的精神生活。

免費(fèi)贈(zèng)送災(zāi)區(qū)讀者雜志，是雜志社援助災(zāi)區(qū)的舉動(dòng)之一。創(chuàng)富援助是本刊四年前，針對(duì)一些貧困讀者開(kāi)展的一些愛(ài)心扶助活動(dòng)。對(duì)于災(zāi)區(qū)讀者，我們將免費(fèi)援助創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，使他們通過(guò)創(chuàng)業(yè)盡快擺脫生活的困境，援助一個(gè)致富好項(xiàng)目，可以讓災(zāi)區(qū)同胞受益一生。

在本次大會(huì)上，雜志社決定在本期開(kāi)設(shè)“愛(ài)心在行動(dòng)”創(chuàng)業(yè)援助災(zāi)區(qū)的特別專欄，與廣大商家結(jié)成“愛(ài)心同盟”，向?yàn)?zāi)區(qū)讀者援助致富項(xiàng)目。雜志社聯(lián)手商家，雜志社與商家心連心，共同為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心。“愛(ài)心在行動(dòng)”專欄里，各個(gè)企業(yè)都針對(duì)災(zāi)區(qū)制定了愛(ài)心援助計(jì)劃，為災(zāi)區(qū)讀者提供創(chuàng)業(yè)援助名額。每個(gè)商家都積極響應(yīng)雜志社這一愛(ài)心行動(dòng)，其實(shí)在雜志社沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)專欄前，很多商家就早已出臺(tái)了災(zāi)區(qū)援助舉措，本刊提供了平臺(tái)，讓援助計(jì)劃能夠變成現(xiàn)實(shí)。金康絕技創(chuàng)始人張敬臣在電話里對(duì)我們說(shuō)：“金康絕技能治療風(fēng)濕骨病等百種疑難病，而災(zāi)區(qū)同胞主要患有骨折、急慢性跌打損傷后遺癥以及外傷性截癱等傷病，金康絕技對(duì)治療這些傷病療效不錯(cuò)，能為更多的災(zāi)區(qū)同胞減去病痛。我想用金康絕技作為最大的愛(ài)心獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)，對(duì)有志到災(zāi)區(qū)做志愿者的學(xué)員，我不收任何學(xué)費(fèi)。雜志正好提供了這樣機(jī)會(huì)，希望更多的學(xué)員加入我們的愛(ài)心行動(dòng)?！?/p>

愛(ài)心商家積極響應(yīng)

優(yōu)惠舉措前所未有

在四川綿陽(yáng)讀者吳春雷打來(lái)電話的下午，本刊聯(lián)系了圣旨骨酥魚(yú)的技術(shù)總監(jiān)趙忠義，把這位讀者的情況介紹給他。趙忠義說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，對(duì)于災(zāi)區(qū)學(xué)員我們?nèi)υ?，把這位讀者電話給我，我聯(lián)系他，讓他過(guò)來(lái)，我們將很用心地對(duì)他進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。”他給吳春雷打了四次電話，但因信號(hào)不好，都無(wú)法接通。第二天，趙忠義又開(kāi)始聯(lián)系吳春雷，這次電話打通了，接電話的卻是吳春雷的哥哥，趙忠義把免費(fèi)傳授技術(shù)援助災(zāi)區(qū)的事轉(zhuǎn)告了他哥哥。吳春雷哥哥感動(dòng)地說(shuō)：“感謝雜志社和圣旨骨酥魚(yú)總部，我一定轉(zhuǎn)告給弟弟，讓他盡快去學(xué)技術(shù)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)擺脫貧困?！笔ブ脊撬拄~(yú)總部員工不僅給災(zāi)區(qū)進(jìn)行愛(ài)心捐款，還通過(guò)免費(fèi)援助技術(shù)，幫助災(zāi)區(qū)同胞重建家園。

濟(jì)南靈龜脊柱調(diào)理中心的荊明昌大夫平時(shí)省吃儉用，是一個(gè)很節(jié)儉的人，但地震發(fā)生后通過(guò)山東省慈善總會(huì)捐款2萬(wàn)元，荊大夫說(shuō)：“盡管和一些大老板相比，自己還沒(méi)有那么雄厚的實(shí)力，但我要力所能及地幫助他們，讓他們盡快渡過(guò)難關(guān)?！膘`龜膏治療風(fēng)濕骨病有著很好的療效，只要災(zāi)區(qū)居民有需要靈龜膏治病的，荊大夫都免費(fèi)贈(zèng)送，通過(guò)膏藥減輕病痛。

邢臺(tái)御酒堂推廣總部的崔天清經(jīng)理通過(guò)邢臺(tái)市紅十字會(huì)愛(ài)心捐款2000元，并給予災(zāi)區(qū)讀者很大的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠。

安徽黃山民間醫(yī)術(shù)的汪新年老師，在地震發(fā)生后，帶領(lǐng)著學(xué)員一起給災(zāi)區(qū)同胞捐款。獲悉本刊要舉辦“愛(ài)心在行動(dòng)”創(chuàng)業(yè)援助災(zāi)區(qū)活動(dòng)，他積極響應(yīng)，他說(shuō)：“雜志社舉辦這樣的活動(dòng)，給我們商家提供了為災(zāi)區(qū)同胞獻(xiàn)愛(ài)心的機(jī)會(huì)，通過(guò)技術(shù)來(lái)援助災(zāi)區(qū)，是一個(gè)很具有實(shí)際意義的事情。”對(duì)汶川等重災(zāi)區(qū)學(xué)員，汪老師全部免費(fèi)，四川省、陜西省、甘肅省等災(zāi)區(qū)學(xué)員都給予優(yōu)惠。

山東德王餐飲技術(shù)有限公司總經(jīng)理付榮也對(duì)本刊的“愛(ài)心在行動(dòng)”活動(dòng)贊賞有加，她說(shuō)：“貴刊是一本很有責(zé)任感、有愛(ài)心的期刊，這是貴刊成為大品牌雜志的一個(gè)重要原因。你們組織商家開(kāi)展創(chuàng)業(yè)援助災(zāi)區(qū)活動(dòng)，能夠真正幫助災(zāi)區(qū)同胞。在重建家園中，他們需要好技術(shù)、需要好產(chǎn)品，你們的活動(dòng)很有價(jià)值！”德王美食通過(guò)開(kāi)會(huì)研究后決定對(duì)于汶川、北川、都江堰、綿陽(yáng)、綿竹等災(zāi)區(qū)讀者免費(fèi)學(xué)習(xí)技術(shù)，四川省、陜西省、甘肅省等其他地區(qū)學(xué)員都收半價(jià)。德王美食再次用行動(dòng)證明，一個(gè)要打造長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌的企業(yè)，一定是富有責(zé)任感和愛(ài)心的企業(yè)。

人情味讀者人情味商家

共同打造人情味期刊

5月25日，本刊接到江蘇姜堰讀者高波進(jìn)的來(lái)信，他在信中說(shuō)：“地震發(fā)生后，我就給重慶大郎飲食公司巨國(guó)經(jīng)理寫信，向他問(wèn)候平安。我也很牽掛四川災(zāi)區(qū)的讀者，希望他們都平安。震后沒(méi)有地方居住的居民，可以到我這里來(lái)，我一定照顧好他們。”高波進(jìn)的來(lái)信在雜志社傳閱，他的真誠(chéng)感動(dòng)我們每一個(gè)人。

本刊開(kāi)展的“愛(ài)心在行動(dòng)”創(chuàng)業(yè)援助災(zāi)區(qū)活動(dòng)，得到了幾十個(gè)老板的響應(yīng)和支持，對(duì)災(zāi)區(qū)讀者提供了前所未有的優(yōu)惠舉措。雜志社與商家共同搭建愛(ài)心舞臺(tái)，在屬于我們自己的領(lǐng)域里，為災(zāi)區(qū)力所能及地做點(diǎn)什么。

從2005年起，本刊確立了“提供最有價(jià)值的項(xiàng)目信息，打造最具人情味的品牌期刊”的發(fā)展戰(zhàn)略后，雜志社緊緊圍繞這兩大核心，塑造雜志良好形象。走展會(huì)搞征文，擴(kuò)大讀者群，虛心傾聽(tīng)讀者心聲；記者行都說(shuō)行，到一線采訪，客觀報(bào)道項(xiàng)目信息；有需求吱一聲，一心為讀者服好務(wù)……舉辦為讀者解疑答惑的“創(chuàng)業(yè)周”、為讀者成立節(jié)日的“讀者節(jié)”，我們辦的是“人情味期刊”；舉辦各種活動(dòng)，多種獎(jiǎng)品回饋?zhàn)x者，我們辦的是“人情味期刊”……我們?cè)跒樽x者、商家服務(wù)的過(guò)程中都充滿著人情味。我們的付出也得到了讀者和商家的回報(bào)。在杭州參加展會(huì)，讀者李濟(jì)安帶著兒子在展位里忙活了三天；在太原參加展會(huì)，讀者范俊宏幫記者發(fā)雜志，并推薦項(xiàng)目邀請(qǐng)記者采訪；天津的李忠給編輯部發(fā)來(lái)香椿芽讓記者嘗新鮮；在端午節(jié)，宋皇探藝骨酥魚(yú)的方振國(guó)給編輯部郵來(lái)粽子；車牌牙簽肉老板車明印在端午節(jié)給本刊郵來(lái)了龍須面……這就是與讀者、商家形成的深厚友情，是對(duì)我們?nèi)饲槲掇k刊的一種回報(bào)。

我們要與充滿人情味的讀者、充滿人情味的商家一起打造最具人情味的雜志，讓我們因這本雜志而成為永遠(yuǎn)的朋友！

篇6

一、郵政主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬(wàn)元，計(jì)劃完成率達(dá)到90.83%,增長(zhǎng)率達(dá)23.44%,以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬(wàn)元，函件收入完成212.9萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行完成86.67萬(wàn)元,商品銷售收入完成126.34萬(wàn)元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。

截止10月31日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到11.54億元，累計(jì)凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險(xiǎn)保費(fèi)5442.16萬(wàn)元;商易通發(fā)展133戶。

二、各項(xiàng)工作的基本情況

(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。

3月10日郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運(yùn)營(yíng),體制改革順利推進(jìn)。期間沒(méi)有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。

(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著

1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對(duì)鴉灘支局營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時(shí)，對(duì)速遞物流營(yíng)業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場(chǎng)地進(jìn)行了必要的更新改造。通過(guò)硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)縣局金庫(kù)進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對(duì)講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來(lái)，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對(duì)客戶營(yíng)銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。

(三)、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。

一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對(duì)各基層單位、投遞路段開(kāi)展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;二是以欠費(fèi)清繳為主線，注重對(duì)各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來(lái)，我局對(duì)函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財(cái)務(wù)管理為核心，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營(yíng)銷體系建設(shè)要求成立了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行了營(yíng)銷崗競(jìng)聘考試。

(四)、經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅(jiān)持思路創(chuàng)新，通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢(shì)頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額保持了持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，已累計(jì)凈增1.96億元，保險(xiǎn)、基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開(kāi)展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項(xiàng)檢查活動(dòng);完善儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。

網(wǎng)點(diǎn)安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)得到可靠運(yùn)行。

2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬(wàn)元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬(wàn)份)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬(wàn)元;郵資封完成1.15萬(wàn)枚，實(shí)現(xiàn)收入1.56萬(wàn)元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬(wàn)件、收入41.76萬(wàn)元;招生商函10.09萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元。

為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目小組：

一是成立縣第四屆青少年書(shū)信大賽活動(dòng)小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;

二是成立了招生商函項(xiàng)目營(yíng)銷小組。隨著社會(huì)事業(yè)的不斷發(fā)展，教育事業(yè)得到了有力推進(jìn)，我局緊緊抓住這一商機(jī)，著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);

三是定期發(fā)行本冊(cè)式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊(cè)式廣告以電信、移動(dòng)、賓館等常年固定廣告商為主體，同時(shí)根據(jù)時(shí)節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)補(bǔ)充其它廣告，實(shí)行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計(jì)發(fā)行10期，實(shí)現(xiàn)收入16萬(wàn)余元。

四是與縣文體局聯(lián)合開(kāi)展“加大文化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化文化市場(chǎng)環(huán)境”專題營(yíng)銷活動(dòng)。與“雷池文化節(jié)”組委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動(dòng)。

3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸;農(nóng)資訂貨會(huì)現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬(wàn)元。

我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn)，通過(guò)制定季節(jié)性經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)、適時(shí)組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展,

4、速遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快。今年3月份速遞物流營(yíng)業(yè)部成立以來(lái)，將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位，通過(guò)理順機(jī)制、強(qiáng)化營(yíng)銷、提升素質(zhì)等手段，全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬(wàn)元，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入7.44萬(wàn)元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元。

5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實(shí)現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實(shí)現(xiàn)每月固定收入近4萬(wàn)元，止10月5日，累計(jì)凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。

(五)、郵政服務(wù)水平全面提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，在強(qiáng)化日常檢查工作的同時(shí)，我局還十分重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作，使服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過(guò)全局員工的共同努力，全局員工服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務(wù)水平有所提升。

(六)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求，成立了兩個(gè)專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真開(kāi)展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次儲(chǔ)匯資金安全例會(huì)和郵政通信質(zhì)量分析會(huì)。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。由于制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位，保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)生一起重大經(jīng)濟(jì)案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

(七)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實(shí)際工作認(rèn)真開(kāi)展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實(shí)。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實(shí)意義,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)郵政又好又快的發(fā)展。

篇7

摘要：在江南文化系統(tǒng)中，吳文化作為富有生命力的存在形式，滲透于吳地的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展脈絡(luò)中，伴隨時(shí)代的審美需求，如何更廣泛的傳承與傳播吳文化是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，本研究正是基于以上宗旨進(jìn)行吳文化傳承策略與微傳播策略的探索。

關(guān)鍵詞：吳文化；傳承；全媒體；微傳播策略

1 吳文化的起源、特征、形式、內(nèi)涵及價(jià)值

1.1 吳文化的起源

經(jīng)過(guò)學(xué)術(shù)界的不斷爭(zhēng)論和磨合，吳文化理念逐漸被人們所接受。廣義的吳文化指吳地區(qū)域自泰伯立國(guó)以來(lái)，創(chuàng)造出的物質(zhì)的、精神的成果總和。吳語(yǔ)地區(qū)大致包括現(xiàn)在的蘇州市、無(wú)錫市、常州市、湖州市、嘉興市和上海市。即環(huán)太湖地區(qū)。因而吳文化主要是環(huán)太湖地區(qū)文化，其中蘇錫常區(qū)域是吳文化的發(fā)源地與核心區(qū)域。

吳文化從文化關(guān)系上屬于長(zhǎng)江文化系統(tǒng)。從區(qū)域關(guān)系上屬于江南文化。吳文化只是江南文化的一個(gè)區(qū)域的指稱，但吳文化是江南文化中保存得最為完整的一種文化遺存，是江南文化的重要文化范本。

1.2 吳文化的特征

吳文化在不同的歷史階段有著不同的特點(diǎn)，但作為具有文化穩(wěn)定性的形態(tài)，其內(nèi)核具有一以貫之的文化精髓，其本質(zhì)特征可以概括成以下幾點(diǎn)：

（1）厚德載物。厚德載物作為吳文化核心的道德內(nèi)容，成了吳文化區(qū)域人們的立身之本。

（2）兼容并蓄。吳文化的發(fā)展體現(xiàn)著開(kāi)放性和包容性。通過(guò)對(duì)中原文化和異質(zhì)文化的引入吸收，吳文化具有了隨時(shí)代而不斷推進(jìn)的新面貌。

（3）經(jīng)世致用。經(jīng)世致用的思想緣起吳地發(fā)達(dá)的工商業(yè)，在近代主要表現(xiàn)為學(xué)以致用，以實(shí)用的知識(shí)與科學(xué)技術(shù)促進(jìn)社會(huì)變革和發(fā)展。

（4）崇文重教。吳地文化發(fā)達(dá)，積淀深厚。至東漢以后，藏書(shū)、讀書(shū)、教書(shū)的風(fēng)氣盛行，因而人才輩出。

（5）道濟(jì)天下。吳文化中洋溢著一種以天下為己任的愛(ài)國(guó)精神。前有范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”，后有東林黨人的“風(fēng)聲、雨聲、讀書(shū)聲，聲聲入耳；家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心”，在豪言壯語(yǔ)中積淀著一種深沉的憂國(guó)憂民的責(zé)任意識(shí)。

1.3 吳文化的形式

文化的體現(xiàn)形式是多樣性的，本文主要就物態(tài)文化層及精神層面的文化形式對(duì)吳地核心地區(qū)文化形式進(jìn)行歸納與梳理。

蘇州吳文化形式有古典園林、昆曲、古琴、吳歌、古琴藝術(shù)、江南絲竹、蘇州玄妙觀道教音樂(lè)、蘇劇、蘇州評(píng)彈、桃花塢木版年畫(huà)、蘇繡、宋錦織造技藝、蘇州緙絲織造技藝、香山幫傳統(tǒng)建筑營(yíng)造技藝、蘇州御窯金磚制作技藝、明式家具制作技藝、制扇技藝、劇裝戲具制作技藝、端午節(jié)、蘇州角直水鄉(xiāng)婦女服飾、蘇州民族樂(lè)器制作技藝、光福核雕、玉雕、雷允上六神丸制作技藝、燈彩、泥塑、虞山琴派等等。

無(wú)錫吳文化形式有：惠山泥人、蕩湖船、藍(lán)印花布、無(wú)錫道教音樂(lè)、無(wú)錫留青竹刻、錫劇、吳歌、無(wú)錫精微繡、梁祝傳說(shuō)、宜興紫砂陶制作技藝、江陰致和堂膏滋藥制作技藝，江南絲竹、藝蘭、鳳羽龍、男歡女嬉、茶花擔(dān)舞、漁籃蝦鼓舞、段龍舞、無(wú)錫紙馬、宜興手工刻紙、宜興陶堆花技藝、無(wú)錫醬排骨烹制技藝、玉祁雙套酒釀造技藝、觀蝶節(jié)、泰伯廟會(huì)、惠山廟會(huì)等等。

常州吳文化形式有：常錫文戲、儺舞、留青竹刻、亂針繡、常州吟誦、天寧寺梵唄唱誦、乾元觀道教音樂(lè)、泓口絲弦、太平軍鑼鼓、跳幡神、談莊秧歌燈、巨村舞龍、溧陽(yáng)竹馬燈、錫劇、常州道情、常州唱春、金壇刻紙、常州梳篦、金壇封缸酒釀制技藝、常州芝麻糖制作技藝、常州豆炙餅制作技藝、常州大麻糕制作技藝、孟河醫(yī)派、常州南拳、遙觀鷂燈、萬(wàn)綏猴燈、白太官傳說(shuō)、常州掐絲工藝畫(huà)、常州微雕、常州斧劈石盆景工藝、橫山橋百頁(yè)制作技藝、常州龍泉印泥制作技藝、常州梨膏糖制作技藝、常州加蟹小籠包制作技藝、常州四喜湯團(tuán)制作技藝、溧陽(yáng)風(fēng)鵝制作技藝、常州雕莊竹工藝品制作技藝、老人山程氏傷骨療法、常州劃龍舟、常州高蹺、諸葛八陣圖村落等等。

這些文化形式，是吳地人民千百年來(lái)社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中凝聚的智慧結(jié)晶，在文化強(qiáng)國(guó)的建設(shè)中大有潛力。也體現(xiàn)了吳地的文化軟實(shí)力，是吳文化的延續(xù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力載體。

1.4 吳文化的內(nèi)涵

吳文化作為浩瀚華夏文化的燦爛的明珠，其內(nèi)涵十分豐富，可以用十個(gè)字概括：靈動(dòng)、柔韌、文智、通融、雅致。

吳地之水，孕育了富有江南水鄉(xiāng)特色的民俗文化，從而形成了一幅青城、綠水、塢船、吳人的靈動(dòng)、清新的生活畫(huà)面。水為柔體。故而在精神上造就了吳人性格的柔韌。說(shuō)話斯文儒雅，處事上則柔中帶韌，善于運(yùn)籌帷握。所謂“知者樂(lè)水，仁者樂(lè)山”?！爸摺奔礊椤爸钦摺保瑓堑厥敲逼鋵?shí)的“狀元之鄉(xiāng)”。這是吳地文化孕育文人志士的結(jié)果。通融指吳文化的開(kāi)放性和交融性。吳文化的歷史是不斷融合、吸取、整合周邊地區(qū)文化，充實(shí)自身的歷史。吳文化的園林、昆曲的調(diào)式、紫砂的樣式無(wú)不體現(xiàn)著文化人的雅致與精細(xì)，在低調(diào)中蘊(yùn)含著文人的詩(shī)意追求。

1.5 吳文化的價(jià)值

吳文化是中華文化的重要源頭之一。吳文化以其鮮明的精神品格和豐富的文化內(nèi)涵佇立于江南文明之林，在中華文明的發(fā)展進(jìn)程中具有重要地位。

吳文化是吳地人民共同的思想財(cái)富，對(duì)打造城市形象和品牌價(jià)值、提升自身的文化軟實(shí)力具有十分重要的價(jià)值。

吳地的經(jīng)濟(jì)一直保持強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，吳文化成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在支撐和內(nèi)生動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，吳文化在文化產(chǎn)業(yè)中的“文化價(jià)值”和“創(chuàng)意價(jià)值”有著至關(guān)重要的價(jià)值。

2 全媒體語(yǔ)境下的吳文化傳承策略

先生曾說(shuō)，好的文化應(yīng)該是“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”的，只有具備這樣的博襟，積極吸納的東西方文化的優(yōu)秀成果，將吳文化的優(yōu)秀內(nèi)涵不斷傳承，才能使吳文化的價(jià)值得到進(jìn)一步的彰顯，也才能發(fā)揮其潛在價(jià)值。

全媒體時(shí)代通過(guò)媒體形式的不斷交融，媒體內(nèi)容、渠道、功能層面的融合，使得吳文化以多元化、立體化、全方位的形式傳達(dá)，更快速、更有效的走進(jìn)人們的視野，成為創(chuàng)造“文化價(jià)值”和“創(chuàng)意價(jià)值”的有效載體。全媒體語(yǔ)境下恰當(dāng)?shù)膫鞒胁呗允切兄行У氖侄危軌虼龠M(jìn)吳文化在全媒體時(shí)代的審美需求和審美期待中實(shí)現(xiàn)文化的傳承與現(xiàn)代化融合的進(jìn)程。

（1）文化資源傳承：傳統(tǒng)建筑具有古典的審美意蘊(yùn)和文化特色，是吳文化的最直觀的形象代表。因而對(duì)有保護(hù)價(jià)值的傳統(tǒng)建筑，修葺與補(bǔ)救中盡量保持材質(zhì)、形式美感與歷史的韻味。手工藝文化可通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)與手工藝術(shù)相結(jié)合，提升產(chǎn)品的生產(chǎn)速度和質(zhì)量，使得產(chǎn)品更迅速的走向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

而昆曲，錫劇、評(píng)彈等傳承性較強(qiáng)的精神文化產(chǎn)品，除保持其基本的曲調(diào)樣式外，對(duì)于內(nèi)容與形式，都可進(jìn)行改革，以適應(yīng)時(shí)代脈博與大眾的審美口味，并進(jìn)一步引導(dǎo)大眾的鑒賞能力。同時(shí)，也可采取文化藝術(shù)節(jié)的展演使昆曲，錫劇、評(píng)彈等以新的形式走進(jìn)人們的生活。

對(duì)于吳地優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神意識(shí)，可通過(guò)專家講座、藝術(shù)展覽加強(qiáng)文化的宣傳，營(yíng)造文化氛圍，使優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地走進(jìn)人們的生活。

（2）創(chuàng)建品牌，形成特色。逐步推進(jìn)文化品牌傳人、特色文化品牌、品牌旅游項(xiàng)目的建設(shè)，開(kāi)發(fā)互動(dòng)性、文化性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目。要在“文化品牌創(chuàng)建”上著力打造，形成特色文化品牌產(chǎn)業(yè)鏈。從而開(kāi)發(fā)中國(guó)乃至世界上獨(dú)一無(wú)二的吳文化項(xiàng)目。

（3）商業(yè)運(yùn)作。任何文化都曾經(jīng)從流行走向經(jīng)典，而傳承和弘揚(yáng)則須通過(guò)商業(yè)化包裝策略將經(jīng)典之作以新的形式推出為流行趨勢(shì)。如將經(jīng)典的昆曲、錫劇、評(píng)彈納入到互動(dòng)旅游項(xiàng)目中，既能增加趣味性，又能弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。既展示文化價(jià)值，亦考慮文化的附加經(jīng)濟(jì)效益，讓文化的傳承成為切實(shí)有效的行動(dòng)。

吳文化作為長(zhǎng)江三角洲共同的歷史淵源，不僅是各地打造自身文化形象的豐富寶藏，也是形成整合發(fā)展優(yōu)勢(shì)的天然紐帶。在新的歷史條件下，我們要通過(guò)“全媒體”形式全方位的繼承、弘揚(yáng)吳地文化，以開(kāi)放的心態(tài)兼收并蓄世界先進(jìn)文化的精髓，融會(huì)貫通、自強(qiáng)不息，再創(chuàng)新的文化輝煌。

3 全媒體時(shí)代吳文化微傳播策略

全媒體創(chuàng)建了“多對(duì)多”的傳播模式，在吳文化的傳播上，互動(dòng)性更強(qiáng)，提高了吳文化的傳播頻率，實(shí)現(xiàn)了信息的“無(wú)縫拼接”。新興媒體的廣泛應(yīng)用提高了吳文化傳播的時(shí)效性，也提升了信息容量，使吳文化在傳播量上有了大幅提升，為吳文化的傳播拓展了空間。

從文化傳承來(lái)講，傳播是文化的存在方式，是文化不斷釋放生命力的途徑，如何借助新時(shí)代全媒體的力量擴(kuò)大吳文化的影響，已經(jīng)越來(lái)越成為建設(shè)吳文化要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題，筆者試圖從全媒體的研究視角，探討全媒體在吳文化傳播中的微傳播策略。

（1）網(wǎng)站。網(wǎng)站傳播是傳播方式的集大成者，具有時(shí)效性，互動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站可以通過(guò)電腦、IPAD、手機(jī)等多種媒介，實(shí)現(xiàn)吳文化的傳播，因而通過(guò)吳文化區(qū)域網(wǎng)站、吳文化專題網(wǎng)站、吳文化品牌宣傳網(wǎng)站等聯(lián)合宣傳吳文化，可以形成及時(shí)、互動(dòng)、全面的吳文化傳播網(wǎng)絡(luò)。

（2）Blog。Blog是小型分眾的溝通工具，博客們通過(guò)對(duì)吳文化的研究形成專業(yè)性、引導(dǎo)性的探討，帶來(lái)一種草根大眾百家爭(zhēng)鳴的景象，博客們利用自身掌握的各種信息資源，采用文字、圖像、視頻、音頻等各種符號(hào)手段對(duì)吳文化進(jìn)行傳播，或通過(guò)評(píng)論或發(fā)表文章對(duì)吳文化進(jìn)行反饋和交流，如此循環(huán)往復(fù)，形成良性的互動(dòng)傳播，在博客與博客之間、博客與非博客之間建立傳播的介質(zhì)和聯(lián)系的通道。

（3）微電影。微電影是指具有完整策劃和系統(tǒng)制作體系支持的具有完整故事情節(jié)的“微時(shí)”、“微制作”、“微投資”的視頻短片，適于在各種媒體平臺(tái)上播放、觀看。內(nèi)容豐富、形式多樣，可以單獨(dú)成篇，也可系列成劇。吳文化宣傳中的同里宣傳微電影以傳統(tǒng)文化元素，如昆曲藝術(shù)與同里的小橋流水、一線天的景觀與兩相對(duì)視的意蘊(yùn)的與現(xiàn)代審美趣味的融合成為吳文化宣傳的引領(lǐng)者。因而對(duì)于吳文化進(jìn)行專業(yè)的微電影的策劃、設(shè)計(jì)、制作，能夠有效的進(jìn)行吳文化的宣傳與傳播。

（4）微博。微博是基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過(guò)客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以較少的文字傳達(dá)信息，如常州的淹城櫻花音樂(lè)節(jié)通過(guò)微博迅速傳達(dá)到了年輕人的群體中，掀起了參與櫻花音樂(lè)節(jié)的。中國(guó)的微博抓住的文化特征是關(guān)系社會(huì)這一本質(zhì)屬性，其文化內(nèi)核是群體化的、聯(lián)系化的。因而通過(guò)微博吳文化藝術(shù)節(jié)的信息對(duì)于吳文化的傳播具有不可忽視的作用。

（5）微信。微信是騰訊公司推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過(guò)微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。近期的昆曲下鄉(xiāng)活動(dòng)和油菜花節(jié)活動(dòng)通過(guò)微信的語(yǔ)音、圖片和視頻信息的傳達(dá)就很好的傳達(dá)了文化交流活動(dòng)，也實(shí)現(xiàn)了吳文化的有效交流與傳播。

（6）論壇。論壇是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。每個(gè)用戶都可以在系統(tǒng)中信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的電子信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)在各大論壇中創(chuàng)建吳文化的專題論壇，讓吳文化的參與者們積極參與到吳文化的發(fā)楊和建設(shè)中去。

全媒體時(shí)代通過(guò)媒體形式的融合，使得信息以多種通道進(jìn)行傳達(dá)，借助合適的傳承策略和微傳播策略，提供全面的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋，并實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果。充分發(fā)揮文化傳承策略和微傳播策略在吳文化傳播中的優(yōu)勢(shì)，互相補(bǔ)充，形成合力，拓展吳文化的輻射地帶，充分實(shí)現(xiàn)吳文化的傳承與傳播。

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篇8

總結(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。雖然在客服這行業(yè)里有收獲許多知識(shí)，同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗(yàn)，但還是存在很多的不足。以下是小編為大家準(zhǔn)備了客服個(gè)人上半年工作總結(jié)2021年大全，歡迎參閱。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)一2021年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

2021年_月到2021年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;

加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)二時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20_年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧_年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)三時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;

對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

6.跟蹤服務(wù)。

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在_年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)四時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《__庫(kù)報(bào)表》。

做《__庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《_入庫(kù)單》，《_清單》《_庫(kù)單》《_客戶服務(wù)維修單》《_保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)光解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《_報(bào)表》、《_服務(wù)維修單》、《_保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《_存帳》《_帳》《_賬》《_賬》《_賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)五來(lái)到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2021年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，2021年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2021年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在2021年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).