導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇培訓(xùn)課程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；SYB培訓(xùn)課程；創(chuàng)辦企業(yè)

[中圖分類號(hào)] G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）02?0068?03

SYB（意為“創(chuàng)辦你的企業(yè)”）是由聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織針對(duì)創(chuàng)辦小型企業(yè)的培訓(xùn)而開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。作為高校的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，專門培訓(xùn)潛在的和現(xiàn)有的創(chuàng)辦企業(yè)的老板，使他們具備創(chuàng)辦企業(yè)的能力，掌握創(chuàng)辦企業(yè)技能，在短時(shí)間內(nèi)成為成功的創(chuàng)辦企業(yè)的老板。

一、SYB課程教授先謀后定創(chuàng)辦你的企業(yè)

1. 從創(chuàng)辦企業(yè)的角度分析你自己

創(chuàng)辦企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，任何一個(gè)企業(yè)的成功取決于老板的綜合素質(zhì)、技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，我們來(lái)分析你自己是否有這種條件。

一是認(rèn)識(shí)企業(yè)。企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。一個(gè)組織以贏利為目的所進(jìn)行的商品交換活動(dòng)，它包含六種活動(dòng)即：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)。比較公認(rèn)的管理本身由計(jì)劃、組織、指揮、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等六大職能組成。在制造、服務(wù)、貿(mào)易、農(nóng)林四種類型企業(yè)中，你適合創(chuàng)辦哪一類企業(yè)？

二是面對(duì)挑戰(zhàn)分析自己。創(chuàng)辦企業(yè)對(duì)你自身內(nèi)部有挑戰(zhàn)。你是在校的學(xué)生，必然短缺資金和資源；你還沒(méi)做企業(yè)，缺乏管理知識(shí)；你未做過(guò)企業(yè)項(xiàng)目，缺乏專業(yè)技能；你沒(méi)向走向社會(huì)，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；你的經(jīng)歷簡(jiǎn)單，缺乏社會(huì)人脈。面對(duì)企業(yè)有可能失敗或倒閉的風(fēng)險(xiǎn)；不適應(yīng)市場(chǎng)的千變?nèi)f化導(dǎo)致顧客缺失；企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作不夠?qū)е聸](méi)有凝聚力；同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向你強(qiáng)烈挑戰(zhàn)與你激烈競(jìng)爭(zhēng)；意外的災(zāi)害使你企業(yè)受到很大的損失。在你創(chuàng)業(yè)之前，還要從創(chuàng)辦企業(yè)的動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、能力以及資源等關(guān)鍵要素來(lái)分析自己，看能否成為創(chuàng)辦企業(yè)的老板。創(chuàng)業(yè)必須具備強(qiáng)烈的企業(yè)愿望和堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。什么是創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)就是我為什么要去創(chuàng)辦一家企業(yè)，我的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么。創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，目標(biāo)越明確，創(chuàng)業(yè)的成功率就越高，強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是創(chuàng)業(yè)者面對(duì)困難和失敗保持信心和毅力的關(guān)鍵，你的成功與否更多的地取決于自己的努力程度。要想成功創(chuàng)辦一家企業(yè)，你還要具備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和能力，如專業(yè)技術(shù)和行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)決策能力、管理企業(yè)能力、協(xié)調(diào)家庭和企業(yè)的能力、溝通與談到能力、適應(yīng)企業(yè)需要的能力、對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力、應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理能力等等。創(chuàng)辦企業(yè)，你還要有充足的資源，如資金資源、人脈資源。

三是提升你的創(chuàng)業(yè)能力。短板理論告訴我們，要正視自己的不足和短缺，積極向上，努力奮進(jìn)，有針對(duì)性地迅速提升你的創(chuàng)業(yè)能力。如果你的技能是弱項(xiàng)，你就要決定為創(chuàng)辦自己的企業(yè)獲得技能，并找一位技術(shù)合作伙伴，如果你的管理能力是弱項(xiàng)，你要通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理知識(shí)來(lái)增強(qiáng)管理能力。如果你的行業(yè)知識(shí)是弱項(xiàng)，你就要結(jié)識(shí)一些有經(jīng)驗(yàn)的人作為合作伙伴。如果你短缺資金，你就要著力從國(guó)家政策性扶持、銀行、親朋好友那里貸借，為你創(chuàng)辦的企業(yè)獲取最基本的啟動(dòng)資金。

2. 產(chǎn)生一個(gè)好的企業(yè)構(gòu)思

一家成功的企業(yè)始于正確的理念和好的構(gòu)思。合理又切實(shí)的企業(yè)構(gòu)思，可以規(guī)避企業(yè)的不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失。如果你的企業(yè)構(gòu)思不切實(shí)際，你的企業(yè)很可能會(huì)失敗，科學(xué)的方法能夠幫助你尋找到一個(gè)可行的企業(yè)構(gòu)思。

一是了解產(chǎn)生好的企業(yè)構(gòu)思要素。企業(yè)構(gòu)思是對(duì)打算創(chuàng)辦的企業(yè)的基本業(yè)務(wù)所做的描述，成功的企業(yè)既要滿足顧客的需要，又要贏利；既要向人們提供想要的產(chǎn)品，又要為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。企業(yè)構(gòu)思要素包括你的企業(yè)將銷售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?；谀懔私猱a(chǎn)品或擅長(zhǎng)的服務(wù)，而且是人們?cè)敢飧跺X購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。你的企業(yè)將向誰(shuí)銷售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)；顧客是每個(gè)企業(yè)不可少的部分，你是向某一類特定的顧客或者某一地區(qū)銷售，都必須有足夠的人能夠并愿意花錢購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，使你的企業(yè)有利可圖。你的企業(yè)將如何銷售？銷售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？產(chǎn)品銷售有很多方法，企業(yè)可以直接向顧客銷售，也可以向零售商銷售。你的企業(yè)將滿足顧客哪些需要，你的企業(yè)應(yīng)該始終想到顧客以及顧客的需要。

二是把握好的企業(yè)構(gòu)思的方法。盡力打開(kāi)你的思路，進(jìn)一步激活你的構(gòu)思。頭腦風(fēng)暴法是打開(kāi)你的思路和幫助你產(chǎn)生很多不同構(gòu)思的方法。這種方法可以從一個(gè)詞語(yǔ)或一個(gè)題目開(kāi)始，產(chǎn)生與銷售產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，與制造產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，與產(chǎn)品間接相關(guān)的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)有許多大型企業(yè)都采用這種有價(jià)值方法。對(duì)你的地區(qū)和所在的環(huán)境作出調(diào)查，到實(shí)地走走看看，找到你要?jiǎng)?chuàng)辦的企業(yè)的市場(chǎng)空間，分析你周圍的環(huán)境土地、農(nóng)業(yè)、森林、礦產(chǎn)、沙漠、水產(chǎn)，利用自己的別人的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

三是分析驗(yàn)證你的企業(yè)構(gòu)思。有了創(chuàng)辦企業(yè)的構(gòu)思，需要驗(yàn)證企業(yè)構(gòu)思。測(cè)試企業(yè)構(gòu)思的一種方式是進(jìn)行SWOT分析。優(yōu)勢(shì)是你創(chuàng)辦企業(yè)積極方面，與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，這些積極的方面將有利于你的企業(yè)。劣勢(shì)是你的企業(yè)不擅長(zhǎng)的方面，可能你的企業(yè)遠(yuǎn)離供貨商、運(yùn)輸費(fèi)增多、成本過(guò)高。機(jī)會(huì)是周圍對(duì)企業(yè)有利的潛在發(fā)展因素，使你的產(chǎn)品需求量不斷增加。威脅是可能發(fā)生的對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。他人可能在同類地區(qū)開(kāi)辦同類企業(yè)從而減少了你的產(chǎn)品市場(chǎng)。

二、SYB課程教授如何創(chuàng)辦你的企業(yè)

1. 認(rèn)真評(píng)估你的市場(chǎng)

一是了解你的顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就先要了解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)就是大家去買賣產(chǎn)品或服務(wù)的地方。你的市場(chǎng)就是你現(xiàn)有的顧客，你希望今后爭(zhēng)取到潛在的顧客，了解清楚誰(shuí)是你的市場(chǎng)，你的市場(chǎng)有多大，你要問(wèn)自己。你打算向哪類顧客銷售產(chǎn)品，他們要哪些產(chǎn)品或服務(wù)，為什么他們想要這些產(chǎn)品或服務(wù)，他們?cè)敢饨邮芏喔叩膬r(jià)格，這些顧客在哪里。只了解你的顧客是不夠的，必須要了解和研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。他們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、提品或服務(wù)的質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。這些情況對(duì)你有很大的幫助。通過(guò)做調(diào)查，你可以得到這些因素的可靠信息。收集、了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法有問(wèn)卷調(diào)查、行業(yè)信息、抽樣訪問(wèn)等。

二是讓你的顧客滿意。你需要了解你的顧客需要什么樣產(chǎn)品或服務(wù)，你的顧客愿意接受什么樣的價(jià)格，你的企業(yè)應(yīng)該設(shè)在什么樣的地點(diǎn)，你能夠利用什么樣的促銷方法來(lái)讓你的顧客了解并吸引他們購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。以上關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷就是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素，它們就像過(guò)河用的四塊踏腳石。這四個(gè)要素缺一不可，必須充分運(yùn)用好每一個(gè)要素，如果忽略任何一個(gè)要素都會(huì)使你在市場(chǎng)中遇到風(fēng)險(xiǎn)，使你的企業(yè)陷入困境，甚至可能會(huì)倒閉。

三是預(yù)測(cè)你的銷售。你要學(xué)習(xí)做銷售預(yù)測(cè)，這也是最重要和最困難的部分。沒(méi)有好的銷售就不可能有利潤(rùn)。記住，在研究一家現(xiàn)有的企業(yè)時(shí)，如果你想要達(dá)到與其相同的銷售和利潤(rùn)水平，需要研究一家現(xiàn)有的同類企業(yè)，如果在本地區(qū)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者，也要到其他地方看看那里的企業(yè)是如何運(yùn)作的。這樣會(huì)促使你創(chuàng)辦企業(yè)的起步規(guī)模小、計(jì)算精，增加你的企業(yè)的知名度，慢慢將企業(yè)做大做強(qiáng)。

2. 組建好你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是你創(chuàng)辦企業(yè)成功的基石。創(chuàng)辦企業(yè)的團(tuán)隊(duì)人員包括老板或經(jīng)理即你自己、合伙人、員工、企業(yè)顧問(wèn)等。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都直接影響你的企業(yè)的成敗等。你作為創(chuàng)辦企業(yè)的老板，必須思考和面對(duì)如何選人、用人、育人，建立有效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，打造好企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體。

一是企業(yè)老板的職責(zé)。開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；組織和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；確保計(jì)劃的執(zhí)行，使企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

二是企業(yè)合伙人。合伙人之間的意見(jiàn)不一致往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失敗，要書(shū)面明確各自的職責(zé)。合伙人或股東的的身份與你共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。合伙人之間的合作、交流一定要透明、誠(chéng)懇。

三是企業(yè)員工崗位職責(zé)。根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)聘用員工，員工崗位，讓所有員工知道自己必須做什么以及完成工作和任務(wù)所需的技能和要求。為全體職員建立詳細(xì)的崗位職責(zé)規(guī)范，你的企業(yè)員工會(huì)有效地管理你的企業(yè)。

四是你的企業(yè)顧問(wèn)。如企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、會(huì)計(jì)師、銀行行員、司法律師、咨詢顧問(wèn)、政府機(jī)構(gòu)專家，認(rèn)準(zhǔn)那些對(duì)你有過(guò)幫助而且今后還可能扶持你的行業(yè)專家。

3. 選擇你的的企業(yè)法律形態(tài)與承擔(dān)法律責(zé)任

一是企業(yè)的法律形態(tài)及特點(diǎn)。企業(yè)的法律形態(tài)是指國(guó)家法律規(guī)定的企業(yè)在法律環(huán)境中存在的合法資格。民營(yíng)小企業(yè)的法律形態(tài)有個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和有限責(zé)任公司。不同的企業(yè)的法律形態(tài)都有各自不同的特點(diǎn)，企業(yè)的類型和法律形態(tài)決定企業(yè)的形式和性質(zhì)，這些不同的企業(yè)法律形態(tài)有不同的要求。落腳在業(yè)主數(shù)量和注冊(cè)資本、成立條件、經(jīng)營(yíng)特征、利潤(rùn)分配和債務(wù)責(zé)任四個(gè)方面。

二是選擇合適的企業(yè)法律形態(tài)。主要考慮企業(yè)的規(guī)模，行業(yè)的類型和發(fā)展前景、老板或投資者的數(shù)量、創(chuàng)辦企業(yè)的資金等為主要因素。

三是法律責(zé)任。作為創(chuàng)辦你的企業(yè)的老板，你將負(fù)有法律責(zé)任。你的企業(yè)的法律責(zé)任，必須依法獲得企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可，遵守有關(guān)勞務(wù)用工的法律法規(guī)，尊重職工和消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)所在地區(qū)的環(huán)境，依法納稅，保護(hù)和規(guī)避商業(yè)保險(xiǎn)。只要你切實(shí)履行老板的企業(yè)法律責(zé)任，你創(chuàng)辦的企業(yè)將更加成功。

4. 預(yù)測(cè)你的企業(yè)的啟動(dòng)資金

當(dāng)你計(jì)劃創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)，你要計(jì)算好你所需要的啟動(dòng)資金。這些資金將用于固定資產(chǎn)投資和流動(dòng)資金。固定資產(chǎn)投資要考慮企業(yè)用地與建筑，所投入生產(chǎn)的設(shè)備。流動(dòng)資金包括購(gòu)買原材料和成品儲(chǔ)存，產(chǎn)品促銷，員工工資，商業(yè)保險(xiǎn)，其他開(kāi)支等費(fèi)用。

5. 制定你的企業(yè)的利潤(rùn)計(jì)劃

如何讓你的企業(yè)賺錢的問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，你要針對(duì)產(chǎn)品的銷售價(jià)格、預(yù)測(cè)銷售收入、銷售和成本計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃這幾個(gè)問(wèn)題做好決策。

一是確定你的企業(yè)產(chǎn)品的銷售價(jià)格。制定產(chǎn)品價(jià)格就得要考慮你為顧客提品所產(chǎn)生的直接的間接的全部的成本構(gòu)成，詳細(xì)計(jì)算好產(chǎn)品的成本。制定價(jià)格從兩種方法進(jìn)行。先從成本加價(jià)法思考。將產(chǎn)品的全部成本加上利潤(rùn)得出就是你的產(chǎn)品的銷售價(jià)格。另一個(gè)方法是競(jìng)爭(zhēng)比較法。除考慮全部的成本構(gòu)成外，你還要參照當(dāng)?shù)啬愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品的價(jià)格，以保持你的產(chǎn)品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力。

二是預(yù)測(cè)銷售收入。銷售量決定銷售收入，事先計(jì)劃稱作銷售收入預(yù)測(cè)。你可以列出你的企業(yè)推出的所有的產(chǎn)品，來(lái)預(yù)測(cè)你一年中每一個(gè)月的期望銷售的產(chǎn)品數(shù)量，用銷售價(jià)格乘以月銷售來(lái)計(jì)算月銷售收入和年度銷售額收入。

三是制定銷售和成本計(jì)劃。僅僅預(yù)測(cè)自己的銷售收入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了掌握你的企業(yè)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，你一定要計(jì)算你的企業(yè)的銷售和成本計(jì)劃，才能掌握你的企業(yè)的利潤(rùn)。銷售成本計(jì)劃反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否有利潤(rùn)。在制定銷售與成本計(jì)劃時(shí)，一定要貼近實(shí)際，從而幫你準(zhǔn)確地判斷你創(chuàng)辦的企業(yè)是否可以生存。

四是制定現(xiàn)金流量計(jì)劃?，F(xiàn)金流量顯示每月會(huì)有多少現(xiàn)金流入和流出企業(yè)，現(xiàn)金就像是企業(yè)這架機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料，現(xiàn)金流量計(jì)劃幫助你的企業(yè)保持充足的資金的動(dòng)力，使你企業(yè)在任何時(shí)候都不會(huì)出現(xiàn)資金短缺的危機(jī)。你作為老板，若缺乏管理現(xiàn)金流量的能力，必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)拋錨。

6. 制定你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

經(jīng)歷SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)步驟，你要對(duì)所有信息進(jìn)行綜合分析，完成并充實(shí)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，做出切實(shí)可行的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。

一是準(zhǔn)備編制你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)是做出來(lái)的，不是寫(xiě)出來(lái)的，只要你在做好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是有說(shuō)服的。計(jì)劃書(shū)中的文字、數(shù)據(jù)表述要準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)，要注意保守好你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的秘密。

二是認(rèn)真完成你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)應(yīng)包括10個(gè)方面的內(nèi)容及指標(biāo)系列。如企業(yè)概況、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況、市場(chǎng)評(píng)估、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、銷售收入計(jì)劃、銷售和成本計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃。

參考文獻(xiàn)：

[1] 常建坤，李時(shí)春.創(chuàng)業(yè)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[2] 國(guó)際勞工組織北京局.創(chuàng)辦你的企業(yè)[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2006.

篇2

一、班主任對(duì)于班級(jí)事務(wù)要反復(fù)抓，抓反復(fù)。

根據(jù)大學(xué)生的年齡特點(diǎn)，平時(shí)的班級(jí)事務(wù)和習(xí)慣養(yǎng)成，需要班主任反復(fù)抓，抓反復(fù)，只有如此，才會(huì)收到比較明顯的效果。不能期望說(shuō)一次，做一次，學(xué)生就會(huì)做到，接受學(xué)生的這一個(gè)特點(diǎn)，多動(dòng)動(dòng)嘴，多動(dòng)動(dòng)手，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。

二、班主任應(yīng)提高自身素質(zhì)，具有獨(dú)特的魅力形象

班主任的一言一行，對(duì)學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到：什么樣的班主任就會(huì)帶出什么樣的班級(jí)。一個(gè)班級(jí)能否“活”起來(lái)，首先要看班主任是否做好了表率，“活”起來(lái)了沒(méi)有。由于班主任的精神面貌對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范作用，因而班主任要樂(lè)觀、活潑開(kāi)朗、充滿朝氣。在學(xué)生面前要做到精神振作、情緒高昂、用語(yǔ)幽默、態(tài)度和藹、風(fēng)度從容、姿態(tài)灑脫。班主任的“活”才能帶動(dòng)整個(gè)班“活”起來(lái)。我平時(shí)對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，上課不遲到；下課后和學(xué)生們一起運(yùn)動(dòng)、聊天，和學(xué)生們拉近距離，彼此了解，讓他們對(duì)我有好感，信任我。

三、班主任應(yīng)善于激勵(lì)學(xué)生

心理學(xué)研究也表明，每個(gè)人的心靈深處最渴望得到別人的肯定。所以我們要貫徹獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔的正面教育原則，如果一個(gè)班級(jí)受到表?yè)P(yáng)多，則這個(gè)班級(jí)學(xué)生思想品德、紀(jì)律、成績(jī)就會(huì)越來(lái)越好，因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)使學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)避短，促使他們不斷進(jìn)步，相反如果一個(gè)班級(jí)經(jīng)常受到批評(píng)，便會(huì)失去信心，就會(huì)使他們自暴自棄，很難進(jìn)步。有句話說(shuō)：你的教鞭下有瓦特；你的冷眼下有牛頓；你的譏笑中有愛(ài)迪生。因此，在教育學(xué)生中少批評(píng)、懲罰，多去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的“閃光點(diǎn)”，給予肯定和鼓勵(lì)。另外，集體性的獎(jiǎng)勵(lì)要多應(yīng)用，集體性獎(jiǎng)勵(lì)不但能夠激發(fā)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化學(xué)生的集體意識(shí)，而且能教育和影響每一位學(xué)生。所以一個(gè)優(yōu)秀的班集體就能激勵(lì)學(xué)生，使他們不斷爭(zhēng)取一個(gè)又一個(gè)的成功。

篇3

您好!

xxxx新春伊始，xxxxxxxx研究中心的的全體工作人員向您及您的家人送上誠(chéng)摯的祝福!

為了感謝您對(duì)親子教育事業(yè)的關(guān)注和支持，特榮幸地邀請(qǐng)您和您的伴侶參加我中心舉辦的第x期“xxxxxx”，具體如下：

課程內(nèi)容：學(xué)習(xí)用正確的方法建立親子關(guān)系;學(xué)習(xí)與孩子及他人的溝通技巧;學(xué)習(xí)情緒管理技巧……

篇4

在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：

一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西？

首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。

慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。

在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣，。當(dāng)看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候，往往我們不會(huì)多看一眼，就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為別人做不好。今天學(xué)習(xí)了，當(dāng)我們看到什么的時(shí)候，想要貼標(biāo)簽的話，記得多看幾眼，找下他們的不同和特質(zhì)……

常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。

二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。

這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋?。?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。

在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)（視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性）。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢？當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。

三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。

當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢？首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢？或者方法沒(méi)選對(duì)？擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。

學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功?。?/p>

篇5

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)培訓(xùn)；課程設(shè)計(jì)；五星教學(xué)法；建構(gòu)主義

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 136

[中圖分類號(hào)] G726 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）21- 0251- 02

1 引 言

近年來(lái)，企業(yè)為推進(jìn)改革、培養(yǎng)人才，不斷加大員工培訓(xùn)力度。各企業(yè)培訓(xùn)中心發(fā)展迅速，而隨著網(wǎng)絡(luò)大學(xué)和E-Learning的普及，在未來(lái)的時(shí)間，更多的企業(yè)員工可能會(huì)選擇在線聽(tīng)課，這就給企業(yè)培訓(xùn)中心帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。如何能讓培訓(xùn)課程生動(dòng)鮮活，使學(xué)員更期望于參加面授課程而不是選擇網(wǎng)絡(luò)課程，這就要求我們?cè)谂嘤?xùn)課程設(shè)計(jì)上下功夫。培訓(xùn)課程是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素之一，課程的質(zhì)量決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。科學(xué)合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使課程更貼近學(xué)員需求，更好地服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)而保證和提高培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)提升培訓(xùn)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一門培訓(xùn)課程，要取得良好的效果，必須從培訓(xùn)目標(biāo)確立、課程內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)組織形式、課程改進(jìn)四個(gè)方面設(shè)計(jì)優(yōu)化，從培訓(xùn)教學(xué)的全過(guò)程加以控制。下面以創(chuàng)新思維課程為例就如何進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)優(yōu)化進(jìn)行詳細(xì)的探討。

2 表現(xiàn)性培訓(xùn)目標(biāo)的確立

作為一門課程的設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)。創(chuàng)新思維作為國(guó)網(wǎng)新入職大學(xué)生的入職培訓(xùn)課程，目的是為了能夠使新入職員工通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，提高工作、生活中的創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，因此在課程目標(biāo)的設(shè)置上，改變之前的“了解創(chuàng)新概念，掌握創(chuàng)新方法”等完全屬于知識(shí)類傳統(tǒng)目標(biāo)描述，改為“培養(yǎng)積極的創(chuàng)新態(tài)度，陳述創(chuàng)新思維特征和過(guò)程，應(yīng)用創(chuàng)新工具完成創(chuàng)新活動(dòng)”等一系列表現(xiàn)性目標(biāo)。傳統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)無(wú)法反應(yīng)出學(xué)員通過(guò)課程的學(xué)習(xí)而出現(xiàn)的變化，而表現(xiàn)性目標(biāo)聚焦在學(xué)員的具體行為表現(xiàn)上，包括改變什么態(tài)度、完成什么任務(wù)、解決什么問(wèn)題等。應(yīng)用表現(xiàn)性目標(biāo)使得培訓(xùn)課程由授課教師滿堂宣貫知識(shí)變?yōu)榛?dòng)交流模式，具有可測(cè)量、可觀察的優(yōu)點(diǎn)，因此培訓(xùn)評(píng)估也就可以引入課堂，培訓(xùn)效果在課前和課中即可到檢驗(yàn)。

3 優(yōu)化課程內(nèi)容設(shè)置

培訓(xùn)課程內(nèi)容是在培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的擴(kuò)充，因此內(nèi)容一定要實(shí)用，緊貼工作，并為目標(biāo)服務(wù)。

3.1 課程內(nèi)容的擴(kuò)充

課程的內(nèi)容可以分為知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)維度，創(chuàng)新思維教材包含了知識(shí)與態(tài)度兩個(gè)維度的內(nèi)容，但缺少了最為重要的技能維度，這樣的課程內(nèi)容沒(méi)有實(shí)操性，培訓(xùn)也難以達(dá)到預(yù)期效果，因此針對(duì)該問(wèn)題，我們加入了創(chuàng)新思維應(yīng)用的3個(gè)工具（創(chuàng)意延展法、自我挑戰(zhàn)法和水平思考法），使學(xué)員可以直接拿來(lái)用，增強(qiáng)了培訓(xùn)課程的目標(biāo)，強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。

3.2 課程邏輯的重新梳理

課程邏輯設(shè)置可以讓內(nèi)容各歸其類，讓學(xué)員能夠思路清晰、目標(biāo)明確。作為一門培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)員來(lái)講，首先想的就是我為什么學(xué)習(xí)這門課程？這門課程學(xué)習(xí)對(duì)我有什么用？因此培訓(xùn)課程最先引入的就應(yīng)該是態(tài)度類內(nèi)容，當(dāng)學(xué)員從態(tài)度上認(rèn)可課程主題后，就可以進(jìn)行知識(shí)的講述和技能的學(xué)習(xí)，這也符合成人認(rèn)識(shí)客觀事物的規(guī)律，創(chuàng)新思維課程內(nèi)容由原來(lái)的“知識(shí)―態(tài)度―知識(shí)”改變?yōu)椤皯B(tài)度―知識(shí)―技能”結(jié)構(gòu)邏輯，使之更好地服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)。

同時(shí)，創(chuàng)新性的提出四象限創(chuàng)新法，將創(chuàng)新的過(guò)程“關(guān)注―創(chuàng)意―篩選―改良”設(shè)定于四個(gè)區(qū)域，并將創(chuàng)新方法及工具依次對(duì)應(yīng)介紹。技能類的內(nèi)容按照順序邏輯進(jìn)行合理排列，讓學(xué)員能夠在創(chuàng)新的過(guò)程中完成所有技能的學(xué)習(xí)。

4 教學(xué)組織形式豐富多樣

采用合理、科學(xué)的教學(xué)組織有利于提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效率。創(chuàng)新思維課程中優(yōu)化原有單一的知識(shí)+案例的教學(xué)組織形式，采用了多種教學(xué)組織形式，既可激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，又能方便他們對(duì)所學(xué)內(nèi)容融會(huì)貫通。

4.1 用問(wèn)題和場(chǎng)景引入，培養(yǎng)創(chuàng)新態(tài)度

課程的開(kāi)場(chǎng)對(duì)于能都吸引住學(xué)員至關(guān)重要。在本課程的開(kāi)場(chǎng)，引入“最速曲線”讓學(xué)員探討最快路徑的問(wèn)題，用問(wèn)題激發(fā)學(xué)員的興趣，最后點(diǎn)題――創(chuàng)新性的選擇曲線可以找到成功的最快路徑，使學(xué)員悟出創(chuàng)新在工作生活中的重要性，轉(zhuǎn)變對(duì)創(chuàng)新的消極心態(tài)。

然后應(yīng)用場(chǎng)景還原和學(xué)員共同討論大家工作中蹬桿所系的安全帶新、舊的區(qū)別，引出國(guó)網(wǎng)崗位創(chuàng)新模范―婁先義的創(chuàng)新故事，用樹(shù)立榜樣的形式，引起學(xué)員的共鳴，改變學(xué)員“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。

開(kāi)場(chǎng)設(shè)置改變以往直接宣講課程重要性的慣例，巧妙設(shè)計(jì)問(wèn)題和場(chǎng)景，讓學(xué)員對(duì)課程的重要性達(dá)到一致認(rèn)可，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，為后續(xù)的授課奠定了基礎(chǔ)。

4.2 模擬與實(shí)操，“學(xué)”與“習(xí)”并存

不同于重視信息呈現(xiàn)，忽略有效教學(xué)的課程的E-Learing課程，面授課程必須體現(xiàn)其價(jià)值，即“學(xué)的精彩，習(xí)得過(guò)癮”。

建構(gòu)主義教學(xué)要求知識(shí)不能直接拋給學(xué)員，把學(xué)員放到情境中，學(xué)員間相互幫助，通過(guò)人際間的協(xié)作活動(dòng)，讓導(dǎo)學(xué)員自己思考和總結(jié)出來(lái)，自己建構(gòu)，調(diào)動(dòng)自己的格式塔對(duì)這些痕跡去做有意識(shí)能動(dòng)性的加工，然后形成新的格式塔。

在涉及到創(chuàng)新原則的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，隨機(jī)抽選兩名學(xué)員就“年休假安排”這一主題進(jìn)行討論，游戲規(guī)則是第一輪一位學(xué)員不停的提建議，另一位學(xué)員不停的否定建議，第二輪改為一位學(xué)員不停的提建議，另一位學(xué)員進(jìn)行肯定，并不斷補(bǔ)充。兩輪情景模擬演練后，讓所有學(xué)員討論不同的游戲規(guī)則造成不同的結(jié)果的原因，最后討論得出結(jié)論，肯定的、大量的、有趣的方案能讓討論主題走向正方向，由此引申創(chuàng)新也應(yīng)遵循該原則。該環(huán)節(jié)的引入，滿足了情境、協(xié)作、會(huì)話、意義建構(gòu)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境四大要素，將知識(shí)點(diǎn)的宣講變?yōu)閷W(xué)員自己得出結(jié)論，增加對(duì)知識(shí)的記憶。

5 結(jié) 語(yǔ)

本文確立了課程設(shè)計(jì)的四要素，即培訓(xùn)目標(biāo)確立、課程內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)組織形式、課程改進(jìn)，并結(jié)合創(chuàng)新思維課程優(yōu)化的案例，講述了課程優(yōu)化帶來(lái)的不同的培訓(xùn)效果，使培訓(xùn)課程區(qū)別以E-Learning課程，把課程打造成真正受學(xué)員和企業(yè)認(rèn)可、生命力旺盛的精品課程，也是各企業(yè)培訓(xùn)中心在云時(shí)代的未來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。

主要參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；企業(yè)需求；培訓(xùn)課程；教學(xué)監(jiān)控

作者簡(jiǎn)介：李軍麗（1966-），女，河北保定人，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司技能培訓(xùn)中心，副教授。（河北 保定 071051）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）02-0105-02

現(xiàn)代企業(yè)要快速發(fā)展，靠的是人才。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)擁有一支高素質(zhì)、高技能的職工隊(duì)伍，才能更好地掌握和操作先進(jìn)的設(shè)備，才能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備，把“人”變成“人才”，關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，企業(yè)進(jìn)行職工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，已成為人們的共識(shí)。培訓(xùn)質(zhì)量是職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵，是為企業(yè)和輸送合格人才以及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保障。在一定意義上說(shuō)培訓(xùn)師的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)決定和影響著培訓(xùn)質(zhì)量。其中培訓(xùn)課程完成的質(zhì)量好壞是企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師怎樣才能適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的需求，使培訓(xùn)課程既能被學(xué)員輕松愉快地接受，又能取得高效、實(shí)用的培訓(xùn)效果呢？本文擬就基于CAD課程做探討。

一、企業(yè)培訓(xùn)師要了解企業(yè)培訓(xùn)對(duì)該課程的需求

企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)的總體發(fā)展、員工的工作能力提升息息相關(guān)。企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)歷教育，必須具有針對(duì)性、相關(guān)性和高效性。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)是使員工掌握知識(shí)與技能，從而達(dá)到改善個(gè)人工作能力，提高企業(yè)組織績(jī)效的目的。因此培訓(xùn)師必須要明確培訓(xùn)需求要達(dá)到的具體目標(biāo)和預(yù)期，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次要找出預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的差距，并把消除這個(gè)差距作為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的一個(gè)基本依據(jù)?！鞍葱枋┙獭笔瞧髽I(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。

企業(yè)培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的學(xué)歷教學(xué)內(nèi)容的精簡(jiǎn)。職業(yè)教師是教育的教學(xué)者、教育的組織者、學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、學(xué)生人格的塑造者，承擔(dān)的是傳道、授業(yè)、解惑的職能。企業(yè)培訓(xùn)師從事員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是集培訓(xùn)策劃、管理、服務(wù)與教學(xué)一體的專業(yè)人員。要取得良好的培訓(xùn)效果就要求培訓(xùn)師在培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、范圍、順序、難度上握好。

首先給培訓(xùn)課程準(zhǔn)確定位，根據(jù)企業(yè)的需求而定。課程目標(biāo)需要提供學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。可以用“記住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”等作為一般的認(rèn)知指標(biāo)，用“分析”、“應(yīng)用”、“評(píng)價(jià)”等作為較高的認(rèn)知目標(biāo)。培訓(xùn)課程的目標(biāo)一般是單一和十分具體的。

其次是確定課程內(nèi)容。以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇內(nèi)容范圍，組合順序尤為重要。范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排，順序是指內(nèi)容在垂直方向上的組織。課程內(nèi)容是這一職業(yè)領(lǐng)域的概念、判斷、思想、過(guò)程或技能。

二、企業(yè)培訓(xùn)師要了解培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成人，培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)工作，必須要了解培訓(xùn)對(duì)象的特質(zhì)。

1.成人具多樣性、目的性、個(gè)性化的特點(diǎn)

成人在社會(huì)上承擔(dān)了多種角色和職責(zé)，積累了各自不同的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。成人的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)內(nèi)容很大程度上都是以為了適應(yīng)社會(huì)和生活的變化，提高自己的適應(yīng)能力和履行自己職責(zé)能力為目的。成人學(xué)習(xí)目標(biāo)明確表現(xiàn)在以解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。成人學(xué)習(xí)者所具有的工作及生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們的學(xué)習(xí)具有極大的影響性，這種影響是正反雙方面的。正面影響表現(xiàn)為過(guò)去經(jīng)驗(yàn)是一種非常重要的借鑒資源，可以極大地幫助成人學(xué)習(xí)；負(fù)面影響表現(xiàn)為過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)成為一種慣性思維反而會(huì)是接受新事物的阻障。成人受社會(huì)因素等方面的影響程度的不同，成人的經(jīng)驗(yàn)也就表現(xiàn)出了個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。培訓(xùn)師要利用成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過(guò)程中寶貴的資源優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮群體之間相互利用、共同探索、協(xié)同進(jìn)步的長(zhǎng)處，設(shè)計(jì)教學(xué)適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。

成人學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)欲望能做出更多的反應(yīng)，員工一旦認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的需要，在培訓(xùn)過(guò)程中便會(huì)萌生各種非傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和消化吸收力。因此，培訓(xùn)師要激發(fā)他們的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)，提高和保護(hù)他們的學(xué)習(xí)熱情，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，采用人性化管理，樹(shù)立為個(gè)體服務(wù)理念，和員工建立相互信任的協(xié)同關(guān)系。培訓(xùn)師在課程管理上要做員工的向?qū)?，幫助員工達(dá)到課程所要實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的。管理上不能盲目強(qiáng)行監(jiān)管，要以誠(chéng)相待充分發(fā)揮學(xué)員的積極性和主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取獲得最佳的培訓(xùn)效果。

2.成人具有獨(dú)立、自我控制的特點(diǎn)

成人有各自獨(dú)特的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，需要得到別人的尊重和理解，盡管是接受培訓(xùn)，無(wú)論知識(shí)層次如何都需要?jiǎng)e人把他當(dāng)做獨(dú)立的人看待。企業(yè)員工不同于在校學(xué)生，能接受老師展示的權(quán)威和掌控，因此要避免把員工定位在“學(xué)生”的位置上，時(shí)刻監(jiān)控學(xué)員。員工心理上的要求自然也就確定了培訓(xùn)師和學(xué)員之間需要建立一種新型的關(guān)系。專家、培訓(xùn)師不能以專家姿態(tài)自居，應(yīng)扮演培訓(xùn)員工的組織者、鼓舞著、咨詢者、服務(wù)者和幫助者的角色。培訓(xùn)師有必要和學(xué)員溝通、了解、收集、歸納他們對(duì)培訓(xùn)課程的想法，把尊重學(xué)員個(gè)體和完成企業(yè)發(fā)展任務(wù)結(jié)合起來(lái)，為培訓(xùn)環(huán)境奠定和諧輕松愉快的心理氛圍。

成年人具有相當(dāng)?shù)淖钥啬芰?。成年人平時(shí)事物繁忙對(duì)時(shí)間珍視，這種對(duì)時(shí)間的珍視也會(huì)反映到培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)師在培訓(xùn)課程安排的實(shí)施時(shí)間上，要做到恰當(dāng)合理。培訓(xùn)課程作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，各因素和環(huán)境之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，是個(gè)全方位的系統(tǒng)。如果能利用培訓(xùn)中所有時(shí)間，不僅僅限于課堂的幾個(gè)鐘頭，培訓(xùn)效果會(huì)大大提高。

3.成人的學(xué)習(xí)能力特點(diǎn)

現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)期，50歲以后開(kāi)始下降。甚至還有不少專家認(rèn)為，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%，可見(jiàn)成人學(xué)習(xí)的潛力還是相當(dāng)巨大的。但是進(jìn)入成年特別是40歲以后，由于成人的各個(gè)器官日漸衰老，比如神經(jīng)系統(tǒng)信息的傳導(dǎo)速度放慢，造成成人學(xué)習(xí)速度減慢，在單位時(shí)間的學(xué)習(xí)效率會(huì)不如青少年。另外成人在記憶能力、感知能力方面也有所下降，但成人在意義記憶、抽象邏輯思維能力方面卻有優(yōu)越性。正是由于成人的這些特性制約著成人的教學(xué)活動(dòng)，因此教學(xué)中應(yīng)遵循學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)律，才能使教學(xué)成功。

三、培訓(xùn)方法和實(shí)施

1.編排好合適的教材

培訓(xùn)教材不能等同于教科書(shū)，要以突出技能為主的原則，要符合培訓(xùn)需求，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性不必追求完美，理論知識(shí)到位就可。好的教科書(shū)，能激起學(xué)員的閱讀興趣。文字?jǐn)⑹鲞^(guò)多，面面俱到，編排布局不平衡，這樣的教材指導(dǎo)意義不明顯，學(xué)員就不珍惜，影響對(duì)培訓(xùn)的指導(dǎo)性。此外，還可考慮有多媒體、音像等資料作為教材的補(bǔ)充。

2.培訓(xùn)課程安排

企業(yè)培訓(xùn)在設(shè)計(jì)課程學(xué)時(shí)和計(jì)劃時(shí)，要考慮好時(shí)間安排和內(nèi)容量化兩個(gè)方面。其中時(shí)間有兩個(gè)考量，一個(gè)是課程的總學(xué)時(shí)，一個(gè)是每天的總學(xué)時(shí)數(shù)。這種時(shí)間的設(shè)定是有必要的，它可以使員工明確培訓(xùn)所需要的時(shí)間占工作時(shí)間的比例。另外考慮到學(xué)員對(duì)時(shí)間的珍惜，給他思想上有個(gè)安排和接受的時(shí)間以便于給個(gè)體規(guī)劃有個(gè)協(xié)調(diào)。課程內(nèi)容無(wú)論從難度和量上都要適當(dāng)。

3.使用培訓(xùn)課程的手段

培訓(xùn)課程不僅需要科學(xué)的定制，也需要有藝術(shù)手段，給學(xué)員創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)情景，有助于提高培訓(xùn)效果。

（1）案例教學(xué)。案例是真實(shí)問(wèn)題的再現(xiàn)，具有知識(shí)綜合性的特點(diǎn)。它使學(xué)員有機(jī)會(huì)面對(duì)案情，學(xué)會(huì)綜合利用知識(shí)進(jìn)行診斷和決策，找到解決問(wèn)題的方法和答案。在開(kāi)放的教學(xué)環(huán)境中鼓勵(lì)學(xué)員提出不同的見(jiàn)解和引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)鑒別并獲得相對(duì)最佳的方案。案例教學(xué)有助于思維的啟迪與開(kāi)拓，能從根本上訓(xùn)練解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。案例立足企業(yè)實(shí)際精心篩選，將學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)充分體現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)了培訓(xùn)效果。

（2）適宜的課堂環(huán)境氛圍。成人培訓(xùn)課堂教學(xué)環(huán)境要符合成人的心理要求，比如教室布局。人員不能過(guò)多，座位布局為U型或近似U型，學(xué)員之間身份平等有利互助，培訓(xùn)師和學(xué)員之間距離要小，為利于建立和諧的課堂氣氛創(chuàng)造條件。

為了緩解緊張的學(xué)習(xí)情緒，可以在課前、課間播放合適的音樂(lè)，寓教于樂(lè)，使學(xué)員放松心情，身心愉快地投入培訓(xùn)，在音樂(lè)聲中完成對(duì)課程的回顧和總結(jié)。

成人的學(xué)習(xí)興趣和短期記憶維持的時(shí)間不長(zhǎng)?？梢杂?xùn)前分組成立團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)過(guò)程添加游戲，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情和興趣。學(xué)員在一定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和贏輸標(biāo)準(zhǔn)下競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，既培養(yǎng)了合作和團(tuán)隊(duì)精神也能使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)任務(wù)。

（3）教學(xué)方法。一個(gè)合格的培訓(xùn)師不僅具有高超的授課技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，而且也是一個(gè)循循善誘的引導(dǎo)者和一個(gè)善于調(diào)動(dòng)氣氛的主持人，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等教學(xué)方法，引發(fā)學(xué)員產(chǎn)生共鳴和熱烈的討論，幫助學(xué)員掌握理論精髓和實(shí)質(zhì)，掌握方法和技巧，使得他們能夠觸類旁通融會(huì)貫通。

四、培訓(xùn)監(jiān)控

現(xiàn)在企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，為了提高培訓(xùn)收益，使培訓(xùn)取得滿意的效果，引進(jìn)過(guò)程的監(jiān)督和控制很有必要。培訓(xùn)過(guò)程控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎锰顚?xiě)培訓(xùn)記錄表的方法，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行紀(jì)律、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的約束。培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)自我檢測(cè)和互評(píng)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行檢測(cè)。監(jiān)控是手段不是目的，更重要的是在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要幫助、指導(dǎo)學(xué)員完成培訓(xùn)目標(biāo)。

五、培訓(xùn)課程實(shí)施后的效果評(píng)價(jià)

培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束，衡量培訓(xùn)課程實(shí)施后的效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)能否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。它表現(xiàn)為學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)師的教學(xué)成效。

學(xué)員的培訓(xùn)效果可以參照學(xué)員的成績(jī)和他們?cè)诠ぷ髦械目陀^反映，從中分析哪些是培訓(xùn)師教學(xué)直接引起的變化。一方面可以考量學(xué)員從培訓(xùn)師那里獲得了多少新的知識(shí)信息和技能，豐富了他們?cè)械闹R(shí)結(jié)構(gòu)和能力，這可以從學(xué)員的考試分析中提煉出來(lái)。另一方面應(yīng)根據(jù)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，檢測(cè)工作能力的提升程度，并把培訓(xùn)的影響結(jié)果反饋給員工；員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生自我認(rèn)同感，提高對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和興趣。具體操作可以是培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)師將學(xué)員的考核結(jié)果及時(shí)給學(xué)員本人和主管，培訓(xùn)工作者將學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)歸納匯總后反映給培訓(xùn)師。

再者，也要對(duì)培訓(xùn)師的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。一是工作態(tài)度；二是業(yè)務(wù)能力；三就是評(píng)估效果。培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度是培訓(xùn)師的基本素質(zhì)條件，是培訓(xùn)師教學(xué)能力發(fā)揮的前提條件，也是影響教學(xué)效果的重要因素之一。培訓(xùn)師的教學(xué)能力是培訓(xùn)師業(yè)務(wù)素質(zhì)的條件，也是教學(xué)活動(dòng)狀態(tài)、教學(xué)過(guò)程、教育思想與行為的綜合表現(xiàn)。

篇7

首先，課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。

所謂前人種樹(shù)，后人乘涼，大師們已經(jīng)給我們總結(jié)出了，普遍使用的理論體系和框架。就象普遍適用的馬列主義一樣，基本上是真理。講師要做的，就是學(xué)習(xí)他們的理論框架，以這些框架為基礎(chǔ)，把自己的課程構(gòu)建起來(lái)，這樣的課程，結(jié)構(gòu)是健全的，也和一些學(xué)員的書(shū)本知識(shí)相符合。具體操作時(shí)，要研究相關(guān)經(jīng)典人物的著作，比如說(shuō)德魯克和科特勒，這是所謂的正道。

出奇制勝當(dāng)然也是可以的，講師在構(gòu)造課程時(shí)，把古今中外的學(xué)說(shuō)旁征博引，脫離開(kāi)公認(rèn)的經(jīng)典，但如果脫離這個(gè)框架太遠(yuǎn)，很可能把學(xué)員搞糊涂了，學(xué)員了解講師的框架就要花費(fèi)很多時(shí)間，容易忽略培訓(xùn)的根本目的，也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。

其次，講師要有豐富的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。馬列主義是普遍適用的真理，也要和中國(guó)革命的具體實(shí)踐相結(jié)合，這樣才可以指導(dǎo)學(xué)員的日常工作。所以講師在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，要有針對(duì)性，要把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘出來(lái)，引導(dǎo)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，讓學(xué)員覺(jué)得：這個(gè)講師從事過(guò)這方面的工作，看來(lái)我要認(rèn)真聽(tīng)，或許能給我啟發(fā)，或解決我遇到的一些問(wèn)題。否則講師就只是在進(jìn)行理論宣講，沒(méi)有多少人愛(ài)聽(tīng)。學(xué)員也可以聽(tīng)出來(lái)，講師沒(méi)有多少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)學(xué)習(xí)懈怠，讓講師的培訓(xùn)陷入被動(dòng)。

第三，講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲，更貼近學(xué)員的日常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流和研討將更方便，更有針對(duì)性。否則講師只給個(gè)主題，就說(shuō)給學(xué)員五分鐘進(jìn)行研討，學(xué)員是空對(duì)空，沒(méi)有個(gè)場(chǎng)景限制，很容易讓探討跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果案例內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或只是你下面課程的引子，那就放在投影片里?？傊咐S富，講師要針對(duì)不同的課程，建立起自己的案例庫(kù)，其中有通用的案例，也有針對(duì)不同行業(yè)的專業(yè)案例。

第四條最重要，也是最難做到的。那就是要求講師對(duì)課程有自己獨(dú)立的思考。講師不是大師理論的復(fù)述者。企業(yè)的高層，一般來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，為什么他要聽(tīng)你上課，不自己看書(shū)學(xué)習(xí)呢？一方面是大家參與的學(xué)習(xí)氣氛，有利于他的學(xué)習(xí)，這可以和別的學(xué)員學(xué)習(xí)；另一方面是因?yàn)橛羞@個(gè)講師，學(xué)員想從這個(gè)講師身上學(xué)到東西。所以獨(dú)立思考是講師最核心的東西，也是此講師區(qū)別于彼講師的最大特點(diǎn)。

以上說(shuō)的都是課程內(nèi)容，其實(shí)授課技巧和課程內(nèi)容同樣重要。同一個(gè)課程，不同的講師上起來(lái)，效果是完全不同的。所以作為專業(yè)講師，還要用專業(yè)的授課技巧，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來(lái)，而不是講師在獨(dú)自演講。如果對(duì)于一些知識(shí)性內(nèi)容，演講是合適的，但對(duì)于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就象一個(gè)游泳教練，他在岸上講解完動(dòng)作要領(lǐng)，會(huì)把學(xué)員趕下水，讓學(xué)員自己去練和體會(huì)，講師跟蹤觀察點(diǎn)評(píng)，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止。學(xué)員只有練習(xí)，對(duì)課程的理解才深刻，才可能真正學(xué)會(huì)。所以第五個(gè)是要求，講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧。

篇8

關(guān)鍵詞 在職培訓(xùn) 教學(xué) 改革 創(chuàng)新

Abstract The influence of various factors， the traditional In-service Police training course teaching has always been a problem of backward teaching methods， teaching methods. Therefore， how to effectively improve teaching quality of In-service Police training courses， improve the teaching means and method， is a worthy of attention and research problems， especially in the In-service Police training work for people place more attention today， the effective use of modern teaching technology and hand， reform and innovation of training concept and training mode is an important topic worthy of study.

Keywords on-the-job training； teaching； reform； innovation

近年來(lái)，有關(guān)警察執(zhí)法的問(wèn)題一再引起社會(huì)的高度關(guān)注，不管是山西的王文軍案，還是北京的雷洋案，有關(guān)警察執(zhí)法手段的恰當(dāng)與否，警察執(zhí)法辦案程序的是否正當(dāng)，都是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于這些案件本身的是非，并不在本文的探討和研究之內(nèi)，筆者所關(guān)注的是，如何通過(guò)在職民警培訓(xùn)，不斷提高和增強(qiáng)在職民警的執(zhí)法水平與能力，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)形勢(shì)與執(zhí)法要求，從而減少類似爭(zhēng)端。對(duì)此，筆者認(rèn)為，加大在職民警的培訓(xùn)力度，不斷改進(jìn)在職民警培訓(xùn)中課程教學(xué)的方法與手段，提升授課的質(zhì)量與水平，是解決問(wèn)題的有效手段之一。筆者在此結(jié)合自己從事在職民警培訓(xùn)中法學(xué)課程教學(xué)的實(shí)際情況，談?wù)劷虒W(xué)改革與創(chuàng)新的問(wèn)題，供大家商榷。

1在職民警培訓(xùn)中傳統(tǒng)課程教學(xué)的不足

在傳統(tǒng)的在職民警培訓(xùn)中，絕大多數(shù)課程的教學(xué)方法幾乎毫無(wú)例外都是采取講授法，在法學(xué)類課程中這一特點(diǎn)尤其明顯，即便是以講座形式出現(xiàn)，也始終以教師的講授為主，學(xué)員在其間主要是聽(tīng)取教師的講述，而這種教學(xué)方法的缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的：

第一，培訓(xùn)模式單一，沒(méi)有體現(xiàn)學(xué)員的主體地位?，F(xiàn)代教育理論認(rèn)為，教學(xué)活動(dòng)是一個(gè)雙邊活動(dòng)過(guò)程，教與學(xué)密切聯(lián)系，相互作用。因此，在教學(xué)過(guò)程中，教師必須調(diào)動(dòng)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。而這一點(diǎn)在傳統(tǒng)的講授法教學(xué)中，幾乎很難得以實(shí)現(xiàn)，以筆者自身的經(jīng)歷來(lái)看，基本上就是教師從頭講到尾，即便中間穿插有一些互動(dòng)，也由于時(shí)間的限制，無(wú)法展開(kāi)來(lái)。這也影響了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也更加談不上什么主動(dòng)性與創(chuàng)造性。

第二，教師與培訓(xùn)學(xué)員之間沒(méi)有形成交流。與一般的學(xué)歷教育不同的是，在職培訓(xùn)的對(duì)象本身就具備相應(yīng)的理論知識(shí)基礎(chǔ)和相對(duì)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這樣一種教學(xué)對(duì)象，單純的理論說(shuō)教很難引起培訓(xùn)對(duì)象的注意，同時(shí)也很難說(shuō)服他們接受新的理念。因此，有效的雙邊溝通與交流是提升培訓(xùn)質(zhì)量的重要方法。但是，受限于授課時(shí)間與培訓(xùn)組織者的理念，討論式教學(xué)法在在職民警培訓(xùn)中應(yīng)用的比率一直不高，而這一點(diǎn)在法學(xué)課程中尤為明顯。

第三，教學(xué)缺乏針對(duì)性。在職民警培訓(xùn)中最為令人頭痛的就是教學(xué)缺乏針對(duì)性的問(wèn)題。在筆者從事的相關(guān)課題研究中，有一個(gè)非常明顯的數(shù)據(jù)就是，很多培訓(xùn)對(duì)象在來(lái)校培訓(xùn)之前并不了解相關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容，而作為講授方的教師也并不了解授課對(duì)象的相關(guān)知識(shí)背景與層次。這樣一種相互之間都缺乏溝通與了解的結(jié)果就是，教學(xué)缺乏針對(duì)性。一直以來(lái)，我們講到教學(xué)的方法與手段創(chuàng)新時(shí)，都只關(guān)注具體授課過(guò)程中教學(xué)手段和方法的創(chuàng)新，但其實(shí)針對(duì)授課對(duì)象需求，開(kāi)展前置性的調(diào)研，也應(yīng)該是教學(xué)過(guò)程的有機(jī)組成部分，不容忽視，但是非常遺憾的是，這恰恰是我們目前在職民警培訓(xùn)中很大的一個(gè)缺漏。

2造成在民警培訓(xùn)中課程教學(xué)滯后之原因分析

在前文中筆者結(jié)合自身從事在職培訓(xùn)課程教學(xué)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，那么接下來(lái)有必要進(jìn)一步探究的就是造成這種滯后的原因。從筆者自身從事法學(xué)課程教學(xué)的實(shí)踐情況來(lái)看，其主要原因有以下一些：

（1）主管部門及承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)校對(duì)在職民警培訓(xùn)工作重視不夠。在職民警培訓(xùn)工作，是省一級(jí)公安廳（局）所直接主管的一項(xiàng)工作，但是很明顯的，其很難成為地方公安機(jī)關(guān)的一個(gè)重心。而作為承擔(dān)具體培訓(xùn)工作的各級(jí)公安院校，一直以來(lái)都強(qiáng)調(diào)的是學(xué)歷教育，雖然也在不同程度上承擔(dān)有在職民警培訓(xùn)的任務(wù)，但顯然沒(méi)有引起足夠的關(guān)注和重視，這不僅體現(xiàn)在對(duì)相關(guān)授課專題的設(shè)定、授課教師的選拔與培訓(xùn)、授課人員的待遇與發(fā)展等，還體現(xiàn)在學(xué)校在相關(guān)經(jīng)費(fèi)和硬件上的投入。實(shí)踐中有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在職培訓(xùn)一般都是臨時(shí)性和短期任務(wù)，完全可以共享學(xué)歷教育的一些資源，沒(méi)有必要專門去投入。對(duì)此，筆者感到十分無(wú)奈。其實(shí)從公安教育本身的特點(diǎn)來(lái)看，學(xué)歷教育是一種低層次教育，因?yàn)樗囵B(yǎng)的是基層民警，著重培養(yǎng)的是對(duì)公安事業(yè)的忠誠(chéng)度和從事警察職業(yè)的基本技能，其職業(yè)能力要求其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)雖然是“臨時(shí)性”的短期任務(wù)，但是其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)在要求高于學(xué)歷教育，因?yàn)樗且环N提升教育，特別是針對(duì)的對(duì)象本身都是具有一定的公安工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的群體，其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)在需求往往也是為了獲取自身職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力與潛力，因此，他們對(duì)授課者要求甚高，這不僅體現(xiàn)在授課者有關(guān)內(nèi)容設(shè)定、授課環(huán)境與條件，還特別會(huì)體現(xiàn)在授課者能否幫助他們解決長(zhǎng)期基層公安工作所面臨的諸多困惑與實(shí)際問(wèn)題。在這樣一種背景下，上級(jí)主管部門及學(xué)校的不重視與投入不夠，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)主管與承擔(dān)單位之間需求矛盾突出。而事實(shí)上學(xué)員的需求一旦得不到滿足，培訓(xùn)工作也就難以達(dá)到預(yù)期的目的。

（2）在職培訓(xùn)工作缺乏長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就，需要長(zhǎng)期的規(guī)劃、建設(shè)與積累。但是就筆者自身從事在職培訓(xùn)工作的經(jīng)歷而言，目前的在職民警培訓(xùn)工作由于管理體制、權(quán)限區(qū)分等多方面的原因，培訓(xùn)工作一直沒(méi)有建立起一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。以在職民警培訓(xùn)工作的師資建設(shè)與培養(yǎng)為例，筆者從事在職民警培訓(xùn)的相關(guān)法學(xué)課程教學(xué)近20年，從來(lái)沒(méi)有獲得機(jī)會(huì)參與過(guò)相關(guān)的針對(duì)在職培訓(xùn)工作的專職提升與訓(xùn)練。而多年前獲得一個(gè)所謂的“中級(jí)教官”稱號(hào)，亦不知有何作用和如何“進(jìn)步”為“高級(jí)教官”，至于相關(guān)教官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么，誰(shuí)來(lái)進(jìn)行年度考核就更加無(wú)從談起。另外，一些多年不從事在職民警培訓(xùn)工作的人，僅僅因?yàn)槠渚哂邢嚓P(guān)的學(xué)歷教育方面的職稱，就可以直接被認(rèn)定為“教官”，因此，在這樣一種現(xiàn)狀與背景下，在職民警培訓(xùn)工作的發(fā)展現(xiàn)狀就可想而知。

事實(shí)上，在職民警培訓(xùn)的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃所涉及的內(nèi)容絕不僅僅限于筆者所舉例的師資隊(duì)伍建設(shè)，也絕不是什么“臨時(shí)性”任務(wù)，特別是隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的科學(xué)技術(shù)手段被推廣應(yīng)用到公安工作中，越來(lái)越多的新情況新問(wèn)題亟待我們?nèi)パ芯颗c解決，民警自身素質(zhì)的再提升無(wú)論是頻率還是深度都將不斷加強(qiáng)與加深，建立長(zhǎng)期系統(tǒng)的在職民警培訓(xùn)工作體系是我們必然要解決的重要問(wèn)題。

（3）在職培訓(xùn)的參訓(xùn)者與組織者思想認(rèn)識(shí)不足。近年來(lái)，全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)都不約而同的加強(qiáng)了在職民警培訓(xùn)工作，以期提高在職民警的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和辦案能力，但現(xiàn)實(shí)中筆者認(rèn)為無(wú)論是組織者還是參訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)本身從認(rèn)識(shí)到具體的實(shí)施都存在著一些誤區(qū)。從組織者的角度而言，一些地方的公安機(jī)關(guān)沒(méi)有意識(shí)到在職培訓(xùn)工作的重要性，也沒(méi)有把在職民警培訓(xùn)工作擺在應(yīng)有的位置。特別是沒(méi)有上升到公安隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展的大局層面來(lái)看待培訓(xùn)工作，一些地方的培訓(xùn)組織者只是抱著完成工作任務(wù)的心態(tài)來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)，既缺乏培訓(xùn)科目設(shè)定前的前期調(diào)研，又缺乏對(duì)實(shí)際培訓(xùn)效果與培訓(xùn)質(zhì)量后期追蹤調(diào)查。這事實(shí)上無(wú)法動(dòng)態(tài)和真實(shí)的掌握與了解培訓(xùn)的實(shí)效。從參訓(xùn)者而言，作為培訓(xùn)對(duì)象的基層民警也往往存在這樣一些心態(tài)，一方面他們認(rèn)為自己本身就工作任務(wù)多、壓力大，抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，是搞形式，影響正常工作；另外一個(gè)方面，從培訓(xùn)后的結(jié)果來(lái)看，往往不會(huì)給自己事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)什么直接的好處，比如說(shuō)升職、晉級(jí)等，還不如多辦點(diǎn)案更加實(shí)在，這也導(dǎo)致參訓(xùn)者自身對(duì)參與培訓(xùn)的熱情不高。

應(yīng)該說(shuō)，導(dǎo)致在職民警培訓(xùn)工作效能不高的原因是多方面的，但是上述三個(gè)方面是最為主要的，而這些因素最終匯集的結(jié)果是，從事在職民警培訓(xùn)工作的教師群體，也難以投入較大的精力與時(shí)間去鉆研相關(guān)教學(xué)手段與教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新，也就必然會(huì)導(dǎo)致相關(guān)教學(xué)方法與手段的滯后。

3改革c創(chuàng)新在職民警培訓(xùn)課程教學(xué)的幾點(diǎn)思考

（1）必須將在職民警培訓(xùn)工作納入地方公安機(jī)關(guān)與公安院校的核心工作日程。在職民警培訓(xùn)是關(guān)系到公安隊(duì)伍整體建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須要將其納入到地方各級(jí)公安機(jī)關(guān)與公安院校的核心工作日程中，這也是其所必須要承擔(dān)的歷史使命與責(zé)任。筆者一直認(rèn)為，公安教育是一種職業(yè)教育，一種終身制的職業(yè)教育，要加強(qiáng)與提高公安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，適應(yīng)不斷發(fā)展與變化的社會(huì)形勢(shì)的需求，改革與加強(qiáng)在職民警培訓(xùn)勢(shì)在必行。我國(guó)目前已經(jīng)具備了建立在職民警培訓(xùn)的三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制的條件：即中央以公安部直屬院校為核心，各省、自治區(qū)直轄市以省屬公安本（專）科院校為主干，地方以各地州市公安學(xué)校為基礎(chǔ)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何將在職培訓(xùn)工作放在應(yīng)有的地位，以及如何區(qū)分不同層級(jí)公安院校的培訓(xùn)任務(wù)與使命。從筆者的角度而言，在職民警培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)要納入地方各級(jí)公安機(jī)關(guān)和公安院校的核心工作日程，并作為公安隊(duì)伍建設(shè)的重要考評(píng)指標(biāo)與體系。

（2）建立健全在職民警培訓(xùn)工作的管理機(jī)制，將培訓(xùn)成績(jī)納入晉職考核。從我國(guó)目前的公安隊(duì)伍建設(shè)來(lái)看，“凡進(jìn)必考”與“凡晉必考”機(jī)制已經(jīng)建立，但是相應(yīng)的“進(jìn)職（入職）”與“晉職”培訓(xùn)制度則相對(duì)滯后，尤其是“晉職培訓(xùn)”制度上，沒(méi)有對(duì)民警入職后的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)提出明確的要求。因此，從公安隊(duì)伍長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃角度出發(fā)，建立健全在職民警培訓(xùn)管理的工作機(jī)制，將在職培訓(xùn)成績(jī)納入民警晉職考核的指標(biāo)體系，勢(shì)在必行。我們應(yīng)當(dāng)要明確規(guī)定民警在晉職前后，必須累計(jì)參加培訓(xùn)所必須達(dá)到的時(shí)間量和成績(jī)最低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并將其作為能否晉職的依據(jù)之一。筆者以為，這絕不是對(duì)在職民警的一種“刁難”，相反是公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)所必須要經(jīng)歷的過(guò)程。從目前我國(guó)司法實(shí)踐的實(shí)際情況來(lái)看，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，新技術(shù)手段在公安工作中的應(yīng)用日益廣泛與深入，不加強(qiáng)在職民警的繼續(xù)教育與培訓(xùn)，難以跟上時(shí)展的步伐，也難以適應(yīng)新時(shí)代公安工作的要求。

（3）建立專業(yè)教官團(tuán)隊(duì)，采取課程招標(biāo)與評(píng)價(jià)考核機(jī)制，鼓勵(lì)和支持教師教學(xué)創(chuàng)新。前文中我們?cè)?jīng)提到在職民警培訓(xùn)中存在的師資隊(duì)伍建設(shè)不足以及培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性等一些問(wèn)題，筆者認(rèn)為，打造一支專業(yè)的教官隊(duì)伍，建立專業(yè)的教官評(píng)價(jià)晉升體系，是保證在職民警培訓(xùn)工作質(zhì)量的重要前提。這里尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，教官隊(duì)伍的建立及考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)該要打破地方院校的傳統(tǒng)職稱評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以能否指導(dǎo)公安實(shí)戰(zhàn)，提高公安隊(duì)伍建設(shè)、民警業(yè)務(wù)水平能力為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。

另外在培訓(xùn)課程的設(shè)定上，要結(jié)合基層民警實(shí)戰(zhàn)需要，采取課程招標(biāo)制度，針對(duì)需求開(kāi)設(shè)課程，設(shè)計(jì)教學(xué)，然后由參訓(xùn)人員所在單位組織人員評(píng)價(jià)、驗(yàn)收，并最終確定能否入選，這樣不僅可以使培訓(xùn)課程的設(shè)置針對(duì)性更強(qiáng)，也能夠激發(fā)授課者的創(chuàng)新的熱情與動(dòng)力，并杜絕濫竽充數(shù)者，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（4）充分利用公安信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立常規(guī)民警職業(yè)需求與培訓(xùn)反饋溝通渠道和培訓(xùn)實(shí)效追蹤數(shù)據(jù)庫(kù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代另外一個(gè)重要特征就是大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用。這些年公安機(jī)關(guān)建立和應(yīng)用的公安信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在我們的日常公安管理工作和業(yè)務(wù)工作中已經(jīng)發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。相應(yīng)的，依托公安信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立常規(guī)民警職業(yè)需求與培訓(xùn)反饋溝通渠道及培訓(xùn)實(shí)效追蹤數(shù)據(jù)庫(kù)，為我們科學(xué)決策，設(shè)定民警培訓(xùn)方案與培訓(xùn)內(nèi)容，能夠提供有效的數(shù)據(jù)參考與支撐，并為今后培訓(xùn)工作的發(fā)展、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置等，提供前瞻性的預(yù)判基礎(chǔ)。

（5）建立專題化培訓(xùn)單元，送培下基層，將培訓(xùn)基地建立于公安一線。在職民警培訓(xùn)所面向的應(yīng)該是基層一線民警，因此在相關(guān)的培訓(xùn)方式上也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的進(jìn)行改革。首先，針對(duì)基層民警需求，建立專題化培訓(xùn)單元，不要追求那種形式上“高大全”的培訓(xùn)模式，針對(duì)不同警鐘在實(shí)際工作中遇到的具體情況，開(kāi)設(shè)“診斷式”教學(xué)培訓(xùn)課程，解決具體問(wèn)題。其次，將培訓(xùn)重心下沉，建立以地市公安局為主的培訓(xùn)基地，省一級(jí)和公安部一級(jí)院校的培訓(xùn)則主要針對(duì)中高級(jí)警官的培訓(xùn)，突出培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性和時(shí)效性。同時(shí)，省一級(jí)和公安部一級(jí)院校要充當(dāng)好全國(guó)公安培訓(xùn)工作的課題在研、交流平臺(tái)，培訓(xùn)教官團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展平臺(tái)，逐步形成全國(guó)一盤棋。

總之，在職民警培訓(xùn)的教學(xué)改革與創(chuàng)新是一項(xiàng)關(guān)系公安隊(duì)伍正規(guī)化、專業(yè)化建設(shè)的重要事項(xiàng)，需要全國(guó)各級(jí)公安機(jī)關(guān)與公安院校的高度重視與投入。筆者有理由相信，隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷發(fā)展變化，人們對(duì)在職培訓(xùn)工作的認(rèn)知也會(huì)不斷提升，相關(guān)工作必將得到足夠的重視與長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧志彪.對(duì)在職民警培訓(xùn)教育的幾點(diǎn)思考[J].公安教育，2008（6）.

篇9

在日常培訓(xùn)中，或許培訓(xùn)師遇到的情形是：近期上級(jí)要求加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)師深入分析了大量錄音，查找各方資料，精選錄音案例……培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)，培訓(xùn)師告訴大家：“近期我們的質(zhì)檢結(jié)果顯示溝通技巧項(xiàng)目扣分較多，雖然之前也培訓(xùn)過(guò)溝通技巧，但效果卻不明顯，今天希望大家認(rèn)真聽(tīng)講，課后將這些內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中……”這番學(xué)院風(fēng)的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)完，員工不禁想起自己平日里工作的辛苦，忙的時(shí)候連飯都顧不得吃，還要忍受客戶的抱怨甚至謾罵，但是企業(yè)好像并不認(rèn)可自己的努力。如此一來(lái)，反而激起了員工的消極情緒，此時(shí)員工內(nèi)心的獨(dú)白是：還能不能愉快地工作了！因此，為避免以上情況的發(fā)生，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)善用影響力工具，精心設(shè)計(jì)課程的開(kāi)場(chǎng)白，在課程的一開(kāi)始就牢牢把握整場(chǎng)培訓(xùn)的氣氛。

以下我們來(lái)了解一下與影響力相關(guān)的幾個(gè)心理學(xué)原理：

1、退讓原理

在開(kāi)始討論之前，我們先解釋一下退讓原理，先舉個(gè)例子：

你和你的孩子一起逛商場(chǎng)，孩子無(wú)意中看中一件昂貴的玩具，想讓你給他買，可這是計(jì)劃外的開(kāi)支，你不打算給他買，于是孩子開(kāi)始哭鬧，你怎么好言相勸也沒(méi)有用。這時(shí)，孩子又看到他最喜歡的零食――棒棒糖，就要求給他買個(gè)棒棒糖。雖然家長(zhǎng)平時(shí)也反對(duì)孩子吃糖，但此時(shí)卻會(huì)同意買下。細(xì)想一下：如果孩子直接要求你給他買棒棒糖，你可能會(huì)斷然拒絕，但與昂貴的計(jì)劃外玩具相比，棒棒糖還真算是微不足道的要求。這，就是退讓原理。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)課程開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，可以運(yùn)用這一原理，來(lái)一個(gè)“診斷式”開(kāi)場(chǎng)白，即：描述癥狀告知后果分析原因拿出對(duì)策。還拿剛才的溝通技巧培訓(xùn)舉例，“診斷式”開(kāi)場(chǎng)白可以這樣設(shè)計(jì)：“最近我遇到一個(gè)朋友，他告訴我他被待崗了，原因是有客戶投訴他態(tài)度不好，但他覺(jué)得特委屈，都是按照規(guī)定話述解答的，怎么質(zhì)檢就判他投訴成立呢？后來(lái)我聽(tīng)了這通錄音，話述是沒(méi)有錯(cuò)，當(dāng)時(shí)客戶反復(fù)詢問(wèn)故障修復(fù)的具體時(shí)間，情緒有些激動(dòng)，我的這位朋友用非?？斓恼Z(yǔ)速不耐煩地反復(fù)告訴客戶――‘故障時(shí)間我們暫時(shí)無(wú)法預(yù)計(jì)，請(qǐng)您耐心等待，請(qǐng)您耐心等待好嗎，請(qǐng)您等待。’所以才招致客戶投訴，造成了待崗的嚴(yán)重后果，這個(gè)月別說(shuō)獎(jiǎng)金了，工資也只能拿最低標(biāo)準(zhǔn)了。從這件事上我們不難看出，規(guī)范話述只是與客戶溝通的一個(gè)方面，不是全部，一個(gè)正確的話述還需要配合適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，通話中還需注意客戶情緒的疏導(dǎo)，所以今天我要和大家分享的課程是――情緒客戶溝通和處理技巧?！?/p>

待崗降薪VS學(xué)習(xí)溝通技巧避免日后犯錯(cuò)，你會(huì)選擇哪一樣？聰明的客服當(dāng)然選擇后者，亦如昂貴的計(jì)劃外玩具VS一根棒棒糖，當(dāng)然是棒棒糖完勝。因此，運(yùn)用退讓原理的關(guān)鍵點(diǎn)在于：對(duì)比越真實(shí)越強(qiáng)烈，則效果越好。

2、喜好原理

散戶炒股選股票，沒(méi)買進(jìn)之前對(duì)所有股票評(píng)價(jià)都一樣：沒(méi)有不好的股票，只有不好的操作，所以沒(méi)買進(jìn)之前需要反復(fù)研究斟酌。一旦買定離手，小散對(duì)這只股票的感情就發(fā)生了微妙的變化――它若漲，自然開(kāi)心；它若不漲不跌，今日的橫盤來(lái)日必定鑄就一番輝煌；它若跌，能跌就能漲，洗洗更健康……總之買了之后會(huì)無(wú)比看好自己手中股票未來(lái)的表現(xiàn)。這，就是喜好原理。當(dāng)然也有人喜好別人的股票，每天都有股票漲停，只不過(guò)都是別人家的。這也是喜好原理，只是喜好的對(duì)象不同。

喜好原理運(yùn)用在課程開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)中，就是讓聽(tīng)眾喜歡上這門課，或者喜歡你的授課風(fēng)格，一旦聽(tīng)眾在開(kāi)場(chǎng)時(shí)喜歡你、認(rèn)可你，那就成功一半了。多元化案例法和熱門話題法是喜好原理在開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)中的較為簡(jiǎn)單易行的方法。

多元化案例法，即通過(guò)案例開(kāi)篇點(diǎn)題，最好根據(jù)參訓(xùn)者的特點(diǎn)量身定制他們感興趣的案例，外部案例尤佳，通過(guò)案例分析逐步引導(dǎo)參訓(xùn)者進(jìn)入主題。例如呼叫中心的服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)課程，如果培訓(xùn)師的開(kāi)場(chǎng)白是：“最近我們的服務(wù)滿意率略有降低，所以要開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)……”那么對(duì)不起，你真是太OUT啦。如果用多元化案例法，我們可以這樣做：“課程開(kāi)始前，我想先和大家聊一聊網(wǎng)購(gòu)，很多人都有上網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)歷，那么請(qǐng)問(wèn)大家是否在網(wǎng)上買過(guò)鞋呢（此處加入互動(dòng)）？在網(wǎng)上買鞋最令人頭痛的就是尺碼問(wèn)題。如果你想網(wǎng)購(gòu)一雙鞋，又不知道想要的鞋碼是否合適，那就把相鄰的鞋碼都放入購(gòu)物車，試穿之后留下合腳的，把剩下的原樣退回，并不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這做法是不是讓人覺(jué)得有些不可思議呢。不過(guò)，有人已經(jīng)這么干了，那就是ZAPPOS公司?！比缓笈嘤?xùn)師可以與參訓(xùn)者互動(dòng)，討論這家公司是通過(guò)什么途徑向客戶傳播服務(wù)意識(shí)的。在不經(jīng)意中，參訓(xùn)者已通過(guò)案例分析和互動(dòng)充分融入到課堂氛圍中，接下來(lái)就可以進(jìn)入正題了。

熱門話題法，即通過(guò)近期熱議話題、重磅事件、熱門電影片段等做引，引出培訓(xùn)主題。仍以服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)課程為例，這次我們用漫威公司漫畫(huà)改編、由迪士尼公司出品的動(dòng)畫(huà)片《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》為引，播放大白（Baymax）初登場(chǎng)的一段影片，結(jié)合互動(dòng)法，讓大家說(shuō)一說(shuō)為什么喜歡大白，只要加以引導(dǎo)，大家喜歡大白的原因就都可以歸納總結(jié)到服務(wù)意識(shí)中去，而且這是參訓(xùn)者自己歸納的，更加符合喜好原理。

運(yùn)用喜好原理的關(guān)鍵點(diǎn)在于：投其所好、在生活中擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。

3、權(quán)威原理

一個(gè)人感冒發(fā)燒的難受就去醫(yī)院看病，醫(yī)生讓他回家吃五天藥，他覺(jué)得掛水好得快，就向醫(yī)生提出掛水要求。醫(yī)生對(duì)他說(shuō)：“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？讓你吃藥就吃藥”。于是此人二話不說(shuō)乖乖開(kāi)藥回家去吃。這就是權(quán)威原理。

權(quán)威原理在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白中有兩種運(yùn)用，分別是權(quán)威人群法和數(shù)據(jù)支撐法。

權(quán)威人群法，就像例子中呈現(xiàn)的那樣，授課人自身屬于權(quán)威人群。一個(gè)一線員工講服務(wù)意識(shí)課程可以算是經(jīng)驗(yàn)分享，換成公司總裁分享服務(wù)意識(shí)就是一部創(chuàng)業(yè)史詩(shī)或者是企業(yè)文化，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)場(chǎng)白能量巨大，幾乎無(wú)堅(jiān)不摧，缺點(diǎn)是通常重量級(jí)人物都比較難請(qǐng)，由于檔期、費(fèi)用等問(wèn)題，不可能時(shí)常出現(xiàn)在我們的日常培訓(xùn)中。

企業(yè)大部分的培訓(xùn)還是由內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)開(kāi)展，此時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)支撐法就再合適不過(guò)了，表面看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)中卻蘊(yùn)含著豐富的邏輯推理。以服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)為例，運(yùn)用數(shù)據(jù)支撐法可以將開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)成這樣：“在開(kāi)展本次培訓(xùn)之前，我特意到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，總共隨機(jī)抽取了100客服專員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)調(diào)查，100人當(dāng)中有95人能說(shuō)出服務(wù)意識(shí)的定義及其在工作中的重要性。然而在這195人中，知道如何將服務(wù)意識(shí)運(yùn)用到工作中的只有27人，不足三成。調(diào)查結(jié)果表明：我們絕大部分的員工是具有服務(wù)意識(shí)的，但如何將我們的服務(wù)意識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力和執(zhí)行力呢？今天我?guī)?lái)的課程是《服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)化力》。”

篇10

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)；課程開(kāi)發(fā)；結(jié)構(gòu)化；過(guò)程方法；ADDIE

[中圖分類號(hào)]G456

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3712（2013）34-0080-03

[作者簡(jiǎn)介]劉延梅（1969―），女，吉林長(zhǎng)春人，碩士，江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心咨詢總監(jiān)。

筆者多年從事培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作，深感成人教育與基礎(chǔ)教育既有共性，也有諸多不同。面向企事業(yè)單位的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)單位對(duì)于每筆培訓(xùn)都有明確的財(cái)務(wù)成本和人力成本的支出，因此對(duì)培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的質(zhì)量也有更高的要求，希望每次培訓(xùn)都能達(dá)到預(yù)期效果，使學(xué)員滿意。而通過(guò)對(duì)受訓(xùn)單位的培訓(xùn)評(píng)估反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，表明影響培訓(xùn)質(zhì)量的兩大因素分別在于培訓(xùn)師的表達(dá)溝通能力及課程本身的內(nèi)容條理性、適宜性、豐富性和針對(duì)性上。

而如何設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)合理、形式活潑、內(nèi)容豐富可滿足受訓(xùn)群體需求的課程，通過(guò)對(duì)中外成人教育理論的研究與個(gè)人的實(shí)踐探索。發(fā)現(xiàn)將ADDIE教學(xué)設(shè)計(jì)模型應(yīng)用于培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)踐，可取得良好效果。所謂ADDIE的教學(xué)設(shè)計(jì)模型，是一種結(jié)構(gòu)化的課程設(shè)計(jì)流程，由以下五個(gè)步驟構(gòu)成（ADDIE取自于五個(gè)步驟的英文首字母）：培訓(xùn)需求分析（analysis）、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（design）、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)（develop）、課程實(shí)施（implement）、課程評(píng)估與改進(jìn)（evaluation）。此方法可簡(jiǎn)稱為“五步成課法”。

這種設(shè)計(jì)模型首先被美國(guó)軍方所采用，因?yàn)樾Ч@著而在世界范圍內(nèi)得以推廣。本人在實(shí)踐應(yīng)用中，將這五個(gè)步驟與過(guò)程方法相結(jié)合，并整合相關(guān)的人力資源管理工具，可減少培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的不確定性，獲得更高的培訓(xùn)滿意度。

過(guò)程方法源于ISO9000，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在質(zhì)量及環(huán)境、安全和其他管理體系中廣泛應(yīng)用的一種科學(xué)方法。所謂“過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程以及過(guò)程之間的相互作用，則被稱為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法將組織的活動(dòng)分解為一系列過(guò)程，通過(guò)控制這些過(guò)程的輸入與輸出，可以達(dá)到對(duì)過(guò)程的優(yōu)化。

本文以成人培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)為例，解析如何綜合運(yùn)用ADDIE這種結(jié)構(gòu)化的模型和過(guò)程方法，提高課程開(kāi)發(fā)的效果和效率。

一、培訓(xùn)需求分析

傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為課堂重點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容由統(tǒng)一的教學(xué)大綱事先規(guī)定，可調(diào)整余地較小。成人培訓(xùn)中，定制化很強(qiáng)，即使是同一主題，不同客戶對(duì)于內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)及深度需求也不同，因此在成人培訓(xùn)中，培訓(xùn)課堂應(yīng)以受訓(xùn)者和組織的需求為關(guān)注點(diǎn)，培訓(xùn)需求調(diào)查相當(dāng)重要。

培訓(xùn)需求調(diào)查階段，應(yīng)首先識(shí)別調(diào)查對(duì)象。除通常作為調(diào)查對(duì)象的受訓(xùn)者外，調(diào)查對(duì)象還要覆蓋受訓(xùn)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)及組織文化等內(nèi)容，以避免在組織內(nèi)部引起文化沖突。調(diào)查對(duì)象還可以延伸到受訓(xùn)組織的其他相關(guān)方，包括內(nèi)部的上、下級(jí)及同事，投資人及往屆學(xué)員等，外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、媒體、專家或主管部門等，這樣可更全面獲知相關(guān)方對(duì)受訓(xùn)方的期望。而所謂培訓(xùn)需求就是組織或個(gè)人的現(xiàn)有績(jī)效或能力與這些目標(biāo)與期望之間的差距。實(shí)施過(guò)程中，可以分別對(duì)受訓(xùn)單位進(jìn)行組織分析，來(lái)決定組織中哪里需要培訓(xùn)；進(jìn)行任務(wù)分析，來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容，人員分析以確定誰(shuí)接受培訓(xùn)和怎么培訓(xùn)。

需求調(diào)查的形式可以采用面談法、問(wèn)卷法、觀察法、資料分析法、小組會(huì)議法及專家測(cè)試法等，輸入的內(nèi)容包括問(wèn)卷的結(jié)果，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效考核結(jié)果、崗位描述文件及歷次培訓(xùn)的評(píng)估和建議等。而針對(duì)業(yè)績(jī)或能力評(píng)估得出的差距，還可以運(yùn)用魚(yú)骨圖、80/20法則等確定主要原因及優(yōu)先次序，從而設(shè)定課程內(nèi)容和目標(biāo)。

培訓(xùn)需求階段的輸出通常是培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)。

二、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（Design）

培訓(xùn)目標(biāo)確定后，就需要對(duì)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容和主要方法給出初步的設(shè)想，確定課程的方向和框架，這就是課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的輸入是培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)目標(biāo)，輸出則是課程大綱。

核心內(nèi)容的選擇可以分三步走，第一步先用頭腦風(fēng)暴法對(duì)所關(guān)聯(lián)的知識(shí)和技能進(jìn)行列表，然后再?gòu)闹写_定必要的內(nèi)容，最后再?zèng)Q定是否需要增加的擴(kuò)充內(nèi)容。而課程內(nèi)容的編排上，則應(yīng)遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從已知到未知，或按時(shí)間、空間的順序進(jìn)行編排，以便于學(xué)員對(duì)知識(shí)與技能的掌握。

而為了更好地對(duì)課程的理論框架進(jìn)行闡述，更高階的大綱架建方式是對(duì)課程的內(nèi)容建立模型，并以圖示化的方式體現(xiàn)。如史蒂芬?柯維的培訓(xùn)課程《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，不是簡(jiǎn)單地將七個(gè)習(xí)慣進(jìn)行羅列，而是通過(guò)圖示的方式（如圖1）對(duì)七個(gè)習(xí)慣間的邏輯關(guān)系進(jìn)行了歸納和排列，從三個(gè)個(gè)人成功相關(guān)的習(xí)慣到三個(gè)公眾成功密切相關(guān)的習(xí)慣，再加上最后一個(gè)不斷更新的習(xí)慣，促使人不斷超越，這七個(gè)習(xí)慣構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體。這個(gè)模型也使世界各國(guó)的培訓(xùn)師在不同國(guó)家開(kāi)展七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)時(shí)，能保持統(tǒng)一性。在課程的核心內(nèi)容基礎(chǔ)上，再增加課程的開(kāi)頭和結(jié)尾設(shè)計(jì)，課程大綱的主體便有效地得以構(gòu)建。

三、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)（Develop）

課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)階段的輸入是課程大綱及與課程內(nèi)容相關(guān)的一系列素材，輸出則是課程教案。

根據(jù)成人教育專家馬爾科姆?諾爾斯的研究，成人作為受訓(xùn)群體，具有一些共性，體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1成人具有強(qiáng)烈的自我觀念，通常是想學(xué)才學(xué)，如果不能很好地激發(fā)學(xué)員的興趣和動(dòng)力，則培訓(xùn)效果大打折扣。

2成人的學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的目的性，如果往往與個(gè)人或組織的發(fā)展任務(wù)相聯(lián)系。因此如果培訓(xùn)內(nèi)容與其工作及生活聯(lián)系密切則更能引起學(xué)員的注意。并且，如果把承擔(dān)共同任務(wù)的學(xué)員組織在一起進(jìn)行培訓(xùn)，更能取得事半功倍的效果。

3成人擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)資源。這一方面是對(duì)培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)，因?yàn)閷W(xué)員的固有經(jīng)驗(yàn)可能是他們接受新事物的阻力；另一方面，如果運(yùn)用得當(dāng)，可以在學(xué)員間通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享，取得更好的培訓(xùn)效果。

4成人喜歡即學(xué)即用，是問(wèn)題取向的。

5成人的學(xué)習(xí)有很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)性。

6成人具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，希望先了解要學(xué)習(xí)什么，及不學(xué)的損失。

上述的特點(diǎn)決定了成人的培訓(xùn)應(yīng)該有更強(qiáng)的互動(dòng)性，利用多種信息傳遞方式，綜合運(yùn)用案例分析、情景模擬、沙盤演練、視頻音頻、分組研討等培訓(xùn)方法，能取得更好的培訓(xùn)效果。這些，都有賴于內(nèi)容開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃。為更好地達(dá)成開(kāi)發(fā)目標(biāo)，可以先用列表法（見(jiàn)表1）進(jìn)行時(shí)間、內(nèi)容、方法、資源和工具的規(guī)劃，最后再展開(kāi)為詳細(xì)的教案及以PPT或幻燈片等形式體現(xiàn)的課件。

四、課程實(shí)施（Implementation）

課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)后，正式實(shí)施之前，準(zhǔn)備工作很重要。對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行的成人培訓(xùn)與基礎(chǔ)教育相對(duì)固定的環(huán)境不同，每個(gè)客戶的硬件、軟件環(huán)境有都不同，因此培訓(xùn)師及其工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)事先對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人員、設(shè)備，包括座位安排等進(jìn)行確認(rèn)，培訓(xùn)師也應(yīng)事先對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行試講，以保證培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的順利。

五、課程評(píng)估與改進(jìn)（Evaluation）

培訓(xùn)課程的實(shí)施并不是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的結(jié)束。成人培訓(xùn)的目的是學(xué)以致用，因此，為了推動(dòng)受訓(xùn)人員積極應(yīng)用培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能，優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)者會(huì)設(shè)計(jì)與課程內(nèi)容相關(guān)的《行動(dòng)計(jì)劃表》，供企業(yè)在管理實(shí)踐中應(yīng)用。

完善的培訓(xùn)管理過(guò)程還包括課程實(shí)施后的評(píng)估環(huán)節(jié)。評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)師的授課和課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)，以及對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)的組織過(guò)程的評(píng)價(jià)等多方面。評(píng)估的方式也因此有調(diào)查問(wèn)卷、技能測(cè)試及績(jī)效評(píng)估等多種方式。作為課程設(shè)計(jì)者，不僅要關(guān)注學(xué)員及其組織對(duì)授課過(guò)程及課程內(nèi)容的直接反饋，也應(yīng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行多角度的比較分析，將分析結(jié)果作為課程改進(jìn)的輸入，從而使課程不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

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