導語：如何才能寫好一篇電子商務模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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原文

當今世界，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為那些具有超前意識的商家提供著巨大的機遇，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代經濟領域全新的商務方式暨電子商務也應運而生，并快速推廣。電子商務，作為信息產業(yè)的發(fā)展方向，將對世界經濟產生重大影響。

1、電子商務

Internet在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、客戶需求和全球競爭三大特征。在這一新趨勢下，任何商業(yè)組織都必須及時改變自己的組織結構和運行方式以適應這種全球性的發(fā)展變化。

電子商務正是為了適應這種變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的，它可以使商家與供應商更緊密地聯(lián)系起來，更快地滿足客戶需求；也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。

1.1電子商務的概念

就世界范圍而言，現(xiàn)代電子商務始于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，大致已有二十年左右的時間。進入九十年代，美國開始建設信息高速公路（NII），并提議建設全球信息高速公路，進而在1993年將Internet向廣大企業(yè)和全世界開放，從而使入網(wǎng)用戶在短短的幾年內由700萬戶猛增到了1.5億戶。1996年6月14日，聯(lián)合國貿易組織頒布了《電子商務示范法》。1997年7月，美國政府公布了《全球電子商務框架》。

目錄

1、電子商務

1.1電子商務的概念

1.2電子商務的優(yōu)勢

2.世界電子商務

2.1世界電子商務的發(fā)展狀況

2.2世界電子商務發(fā)展面臨的主要問題

3.中國電子商務

3.1CII中國電子商務指數(shù)報告

3.2我國電子商務的差距及問題

4.中國郵政發(fā)展電子商務的模式探討

4.1郵政企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)劣勢

4.2郵政企業(yè)發(fā)展電子商務方向

4.3郵政企業(yè)發(fā)展電子商務的步驟

參考資料

1.母國光等,電子商務基礎教程,南開大學出版社,2000.09

2.吳功宜等,電子商務應用教程,南開大學出版社2000.09

3.周定文,Internet網(wǎng)與電子商務實用指南,四川大學出版社,2000.09

4.（美）阿莫.哈特曼,網(wǎng)絡就緒：電子商務時代的成功戰(zhàn)略,機械工業(yè)出版社,2000.06

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關鍵詞：區(qū)域、核心、農村電子商務、戰(zhàn)略發(fā)展

農村電子商務模式探究，需從現(xiàn)有的集中發(fā)展較好的區(qū)域模式談起，且為了促進區(qū)域性農村電子商務健康、可持續(xù)發(fā)展，需要綜合分析區(qū)域性農村電子商務成敗評價的衡量標準，并且結合實際情況，探討其戰(zhàn)略性發(fā)展的途徑，基于此，本文對近年來我國發(fā)展較好的集中區(qū)域農村電子商務模式展開論述，并且結合其成敗評價衡量標準，淺談戰(zhàn)略發(fā)展途徑及意義。

1、淺談幾種發(fā)展較好的區(qū)域性農村電子商務發(fā)展模式

國家“十二五”規(guī)劃推動了我國農村電子商務的發(fā)展，而且為其可持續(xù)發(fā)展提供了戰(zhàn)略思想指導，近年來，我國農村電子商務發(fā)展勢頭強勁，且取得了一定程度的成就，另外，基于區(qū)域為核心的農村電子商務模式，是將銷售商、供應商以及客戶聯(lián)系在一起的龐大的利益網(wǎng)，各個信息站是物流的節(jié)點，能夠有效的起到凝聚和發(fā)散的作用。下面我們對集中發(fā)展水平較高的農村電子商務模式展開分析：

1.1A2A農村電子商務模式：

A2A農村電子商務模式實質上是區(qū)域對區(qū)域的電子商務發(fā)展模式，該模式主要是將分散的小農戶所生產出來的小宗農產品用各種交通運輸工具匯聚到城市，然后將產品分銷給廣大的消費者，而且該發(fā)展模式需要依賴完善的銷售網(wǎng)絡體系的支持（包括商務模式和物流配送）。A2A農村電子商務模式的具體運作為：分散的農戶，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，將產品信息在網(wǎng)絡上，并且實時的調查掌握市場信息、行業(yè)信息等，及時的調整銷售方案，并且及時的回饋消費者的信息，另外在物流配送上，在每個村構建一個信息站，并且配置多名配送員（或者信息員），進行短程的集中配送，用綜合信息平臺對配送情況進行督導，完成一系列的配送任務?？偟膩碚f，A2A農村電子商務模式以區(qū)域為核心，在本區(qū)域實現(xiàn)農業(yè)生產經營電子商務，并且有效的輻射周邊區(qū)域，農村電子商務利用網(wǎng)絡平臺，為廣大的消費者提供農產品的交易信息，實現(xiàn)農產品銷售渠道的拓展，為農民創(chuàng)造更多的經濟利益。

1.2A2B農村電子商務模式：

A2B農村電子商務模式實質上基于區(qū)域為核心的農村電子商務模式研究文／高小東是區(qū)域對商家的電子商務發(fā)展模式，目前，該模式在新農村建設上發(fā)揮著重要作用，在新農村建設中，“一村一品”農產品深層次加工現(xiàn)象逐漸的突出，這無疑打破了傳統(tǒng)的發(fā)展模式對電子商務營銷范圍、規(guī)模效應的限制，利用專業(yè)的合作社，在先進的互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，農產品的營銷與配送均由專業(yè)人員負責，從而降低運行風險，另外，A2B農村電子商務發(fā)展模式能夠將一個區(qū)域內的類似農產品信息利用互聯(lián)網(wǎng)凝聚起來，形成更加規(guī)范的期貨信息，在網(wǎng)上進行實時的與更新，從而實現(xiàn)網(wǎng)上農產品交易，如：競拍、合約、期貨、網(wǎng)上洽談等項目的開展，降低網(wǎng)上交易風險，而且在物流上建立一個虛擬的專業(yè)市場（與現(xiàn)實市場相契合），從而全面的提升農民的經濟利益，服務于新農村建設，產生強大的社會效益。

1.3B2A農村電子商務模式：

B2A農村電子商務模式實質上是商家對區(qū)域的電子商務發(fā)展模式，該模式下，農村電子商務商家將各種農資，如農產品、花費、農藥等通過信息員從農民手中統(tǒng)一采購，標價在網(wǎng)上，并且在網(wǎng)上加強產品的宣傳，吸引消費者的注意力，在一個區(qū)域內進行一系列的采購、銷售、管理，縮短中間流通環(huán)節(jié)，從而降低價格，商家、農民、消費者的經濟利益共贏。

2、區(qū)域性農村電子商務未來的發(fā)展趨勢

經多年的實踐經驗以及對農村電子商務未來發(fā)展展望發(fā)現(xiàn)：ABC農村電子商務發(fā)展模式是必然趨勢。ABC農村電子商務發(fā)展模式實質上是區(qū)域與商家的協(xié)同發(fā)展模式，注重多方利益的共贏，而且由于農產品的生長周期一般較長，市場需求變動性大，因此，傳統(tǒng)的電子商務模式難以保障其正常、健康運行，需要借助ABC農村電子商務發(fā)展模式，將區(qū)域、農產品供應商、農產品銷售商等緊密的聯(lián)系在一起，形成共生、共利、交互的合作環(huán)境，構建共同的價值鏈以及相應的網(wǎng)絡平臺，促進農產品的健康營銷，帶動各方利益的共贏。ABC農村電子商務發(fā)展模式在應用上，充分的利用了多媒體技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、現(xiàn)代管理技術、云計算技術等優(yōu)勢，有效的將區(qū)域、企業(yè)、商家、消費者的信息有機的聯(lián)系起來，形成強大的農產品營銷手段，并且在物流跟蹤、認證監(jiān)管的督導下，實現(xiàn)信息共享，協(xié)同工作，最大限度的降低運營風險，另外，從農產品的生產、加工、銷售、售后服務等整個流通過程中，積極的探索出針對性的管理體系，利用網(wǎng)上洽談服務、網(wǎng)上支付服務、網(wǎng)上簽訂合同服務、農產品市場需求和價格咨詢服務等輔助最終的電子商務運營，實現(xiàn)多方利益的共贏。除此之外，ABC農村電子商務發(fā)展模式不僅僅實現(xiàn)各項技術的協(xié)同發(fā)展，而且在數(shù)據(jù)、業(yè)務等多發(fā)面均實現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展，這無疑會降低農村電子商務運營風險，且有利于農村電子商務的健康、可持續(xù)發(fā)展。另外，農村電子商務要解決的根本問題為：幾億農民分散的產品生產、銷售如何與信息化、網(wǎng)絡化時代大市場全面接軌，因此，區(qū)域性農村電子商務未來的發(fā)展趨勢是要體現(xiàn)出國際性、強大的包容性以及獨特性等，而ABC農村電子商務發(fā)展模式集中了國際性、強大的包容性以及獨特性，可見：ABC農村電子商務發(fā)展模式是我國區(qū)域性農村電子商務未來發(fā)展的必然趨勢。

3、基于區(qū)域為核心的農村電子商務模式戰(zhàn)略發(fā)展

3.1相關政策的支持

我國農村電子商務的發(fā)展離不開政府的支持是眾所周知的事實，而政府該如何發(fā)揮作用是研究的重點，經實踐發(fā)現(xiàn)，基于區(qū)域為核心的農村電子商務模式戰(zhàn)略發(fā)展中的相關政策的支持，需要從政府的扶植意識和能力上抓起，在扶植的過程中，政府要嚴格的落實“不缺位、不越位”，不能越俎代庖，為農村電子商務的發(fā)展環(huán)境提供良好的因素，不能越過農民的意愿和市場的需要進行不必要的干涉，應根據(jù)市場調查結果，制定出詳細而科學的政策文件，指導農村電子商務發(fā)展。另外，政府要相信農民和市場都具有自我調節(jié)的能力（或者凡是農民和市場能夠自我調整、自我解決的事情，政府不要強加干預），政府只負責支持和監(jiān)督。但是對于那些市場失靈，農民不能自主解決的問題（如資金、土地、人才、網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡環(huán)境等），政府則要嚴加干預，發(fā)揮政府職能，發(fā)揮政府強大的調節(jié)能力，幫助農民解決問題，推動新農村建設，維護廣大農民的切身利益，為我國的農村電子商務發(fā)展提供公共服務，促進我國區(qū)域性農村電子商務健康、可持續(xù)發(fā)展。

3.2“播神火”和“接地氣”——體現(xiàn)農村電子商務強大的包容性

為了有效的體現(xiàn)出農村電子商務強大的包容性，需要從“播神火”和“接地氣”談起，其中“播神火”是指：政府鼓勵和促進、大力傳播自下而上的農村電子商務發(fā)展模式（對以往相對輕視自下而上農村電子商務的偏頗進行調整），旨在為我國的農村電子商務的發(fā)展營造良好的學習氛圍和政策環(huán)境，以便促進我國農村電子商務的健康、可持續(xù)發(fā)展，而且農民在電子商務過程中，政府幫助農民解決自身難以解決的問題，保障農民的切身利益，維護市場穩(wěn)定；其中“接地氣”是指：政府的輔助作用在農民自主實現(xiàn)電子商務發(fā)展中起到促進作用，將億萬農民的切身利益落實到實處（通過政府干預的電子商務發(fā)展體系與自下而上的農民自主開展電子商務的發(fā)展體系進行積極的結合探索）。

3.3創(chuàng)新區(qū)域性農村電子商務發(fā)展模式且全面的提升相關工作人員的綜合素質

創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，因此，根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展特征，積極的創(chuàng)新農村電子商務發(fā)展模式，另外，長期以來，由于我國農民的科學文化素質還是比較落后，導致農民對電子商務的認識存在一定的偏差，往往使得農民在從事電子商務的過程中出現(xiàn)許多問題，大多農民不敢輕易嘗試，致使我國農村的電子商務發(fā)展相對滯后。因此，需要通過各種各樣的方式全面的提升相關工作人員的綜合素質，糾正他們的認識偏差，使得農民可以借鑒成功的案例，端正自己的人生態(tài)度，并且增強他們的社會責任感，從而為推動農村電子商務健康、可持續(xù)發(fā)展保駕護航，從而幫助更多的農民走上農村電子商務的創(chuàng)業(yè)致富之路。

3.4構建完善的電子商務市場化網(wǎng)絡平臺（加強應用）

利用了多媒體技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、現(xiàn)代管理技術、云計算技術等優(yōu)勢，構建完善的電子商務市場化網(wǎng)絡平臺，促使農民自發(fā)在淘寶、拍拍等市場化的交易平臺進行產品交易，減少中間流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺的開放性。根據(jù)市場變化，及時的調整相應的信息，而且任何人都可以在這種市場交易平臺（具有豐富多彩的功能）上開店，進行銷售、交易等，基本上滿足消費者的所有需要，拓展農產品的營銷范圍。另外，可以自動生成信用機制，交易雙方都需遵守支付安全體系并有安全支付綁定。重要的是，網(wǎng)絡市場化平臺產生了空前的人氣凝聚，交易雙方、服務等都歸納在一個龐大的體系之中，簡化了農產品營銷流程，農民可以根據(jù)人氣指數(shù)調整產品的銷售方式和銷售價格，促進交易額的上升，從而全面的提升農民的經濟收益，且能夠有效的幫助“三農”問題的解決。

結語

總而言之，我國現(xiàn)有的基于區(qū)域為核心的農村電子商務模式主要有：A2A農村電子商務模式、A2B農村電子商務模式、B2A農村電子商務模式，而且ABC農村電子商務發(fā)展模式是我國區(qū)域性農村電子商務未來的發(fā)展必然趨勢。與此同時，只有不斷加強相關政策的支持、“播神火”和“接地氣”——體現(xiàn)農村電子商務強大的包容性、創(chuàng)新區(qū)域性農村電子商務發(fā)展模式且全面的提升相關工作人員的綜合素質、構建完善的電子商務市場化網(wǎng)絡平臺，才能有效的推動我國農村電子商務的健康、可持續(xù)發(fā)展。本文的分析闡述可能存在一定的片面性，需要進一步深入研究，但是不能忽視其研究價值，期望能夠產生一定的積極效用。

參考文獻：

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[7]賈利軍.電子商務環(huán)境中電子服務質量評價模型研究[D].2006(9)：112-114.

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［關鍵詞］電子商務；在線交易；交易模式；智能

1引言

電子商務發(fā)展經歷了4個階段：第一階段，主要在互聯(lián)網(wǎng)上互發(fā)電子郵件來傳遞信息；第二階段，在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個站點，將企業(yè)信息到網(wǎng)上；第三階段，在網(wǎng)上可以交互式地交換信息；第四階段，是電子商務的最高階段，網(wǎng)絡不僅僅被用來信息，而且實現(xiàn)在線交易。據(jù)2006年7月的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告所提供的數(shù)據(jù)，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)達到1.23億人，各類網(wǎng)站總數(shù)為788400個，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%，商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量為3.5%。電子商務網(wǎng)站的真正價值是通過商務活動和在線交易反映出來的。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息，進行各種商務活動；二是在線交易。第二項功能是電子商務的核心。從《2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息資源數(shù)量調查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，企業(yè)網(wǎng)站中提供網(wǎng)上銷售（B2C）占21%，企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占14.1%，網(wǎng)上采購招標占22.7%；商業(yè)網(wǎng)站中提供網(wǎng)上交易的占46.5%。與2004年的相關數(shù)據(jù)相比，有較大的增長。在線交易已經得到各網(wǎng)站經營者的認可并被廣泛應用，但電子商務在線交易模式眾多，如不能選擇合適的在線交易模式，則發(fā)揮不了電子商務網(wǎng)站應有的功能。

2電子商務交易模式的兩種常見分類

根據(jù)交易對象的不同，一般將Internet上的電子商務分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、消費者對企業(yè)（C2B）、企業(yè)對政府（B2G）、非商業(yè)事務（No-businesse-commerce）以及企業(yè)內部電子商務（Intra-businesse-commerce）等。

電子商務模式按市場戰(zhàn)略的不同又可以分為3種類型，即賣方控制型、買方控制型以及中介控制型。

（1）賣方控制型市場戰(zhàn)略：是指由單一賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。

（2）買方控制型市場戰(zhàn)略：是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

（3）中介控制型市場戰(zhàn)略：中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。

3中介控制的市場與中介主持的市場

由于基于中介的電子商務尚處于發(fā)展階段，因此研究者對于中介在交易中所起的作用及影響大小還沒有細加區(qū)分，大部分的文獻都稱這種交易模式為中介控制型。而實際上，中介在交易中的控制力大小在不同的市場模型中是存在較大差異的，應該區(qū)分為中介主持型和中介控制型。

目前的大部分基于中介的電子商務應用和研究都應當稱為中介主持型，這是因為不僅交易的成功與否是由買賣雙方確定的，而且消費者和商家的自主性較高，中介只是在網(wǎng)上提供了一個虛擬場所，使得消費者和賣方同時在此聚集，促成交易行為的產生。這種形式的中介還通過信用保證等機制為買賣雙方提供其他多種服務。中介不參與交易行為，不賺取商品利潤，只以管理費和交易費作為收益。以這種模式營運網(wǎng)上交易平臺中的最成功范例當屬Ebay。因此，從本質上來說，這些電子市場中，中介系統(tǒng)只是交易的“主持人”，而非交易的“控制方”，因此稱為中介控制的市場是欠妥的。

隨著基于中介的電子商務研究的發(fā)展，尤其是和智能（Agent）技術的結合，使得以智能系統(tǒng)為中介的電子商務作為一種新的交易模式出現(xiàn)。這種交易模式是在下一代電子商務自主性和個性化的要求下產生的，主要目的是把消費者從精確定義欲購商品、親自尋找商家和購買伙伴以及多邊協(xié)商等繁文縟節(jié)中解放出來，使海量的商務組織及個人間的交易更自動化，使消費者與商家的交易過程更能適應環(huán)境的動態(tài)變化。這就要求允許消費者和商家將交易的部分控制權委托給其系統(tǒng)及中介系統(tǒng)，由智能為買賣雙方自動完成需求與價格的匹配等交易細節(jié)。在這種情況下，智能中介系統(tǒng)對交易的控制力較強，因此應該稱為中介控制的電子商務。

4電子商務交易模式的發(fā)展演化

下面將依據(jù)按市場戰(zhàn)略不同對電子商務的分類方法對電子商務在線交易模式的發(fā)展演化進行分析。

在電子商務發(fā)展初期，消費者與商家的直接交易方式一直占據(jù)主流地位，這種“消費者—商家”的模式中，如果市場是賣方建立的，一般就是賣方控制型的；反之，如果是一個或多個消費者建立，則通常是買方控制型的。目前，以這種交易模式運行的商務平臺仍然廣泛存在，有的是企業(yè)建立的銷售自己產品的網(wǎng)站（賣方控制型），例如DELL、CISCO等大型企業(yè)都非常重視在網(wǎng)上對消費者進行直銷；有的是企業(yè)建立的采購原材料及消費品的網(wǎng)站，或是多個個人消費者建立的為獲得某些特定商品（例如家居產品）的團購網(wǎng)站（買方控制型）。“消費者—商家”的電子商務交易模式的特點是：商家需要自己為商品進行廣告宣傳，消費者和商家通常直接就商品價格等分歧進行協(xié)商，消費者將訂單和支付直接遞交于商家，商家自己組織配送，并為消費者提供售后服務。

就像傳統(tǒng)商品流通領域中的超市一樣，一些電子商務網(wǎng)站展開了從商家處批發(fā)商品，然后在網(wǎng)上以零售價賣給個人消費者的交易行為，形成了“消費者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務交易模式，例如有中國“網(wǎng)上第一書店”之稱的卓越網(wǎng)就是采用這種模式。這種交易模式的出現(xiàn)，對商家而言，省去了和大量個人消費者打交道的煩瑣勞動，而且成交率和成交量大大增加；對消費者而言，在網(wǎng)上超市中的商品品種更豐富、可選擇范圍更廣、價格更低；對網(wǎng)上超市而言，通過賺取商品買賣的差價，可以獲取豐厚的利潤。因此對買方、賣方和網(wǎng)上超市三方都是有利可圖的，這是“消費者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務交易模式得以生存的關鍵。網(wǎng)上超市不僅使沒有自己的電子商務網(wǎng)站的廣大中小企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售，而且大型跨國企業(yè)也無法抗拒這種商務模式帶來的便利與利潤，在維護自己開發(fā)的交易平臺之余，開始日益重視和網(wǎng)絡零售商的合作。

繼“消費者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務交易模式之后，中介型電子商務網(wǎng)站的出現(xiàn)再次改變了消費者和商家之間的交易方式，目前很多超市型網(wǎng)站都開展了中介的服務模式，而Ebay更是個中翹楚。在“消費者—網(wǎng)上中介—商家”的電子商務交易模式中，中介型商務網(wǎng)站與超市型網(wǎng)站相比最大的區(qū)別是，網(wǎng)站自己本身不參與商品的買賣，只是匹配買賣雙方的需求與價格。中介網(wǎng)站為消費者提供賣方商品的質量保證，并將多個消費者的需求進行整合遞交給商家。消費者可以直接支付給商家，也可以通過中介網(wǎng)站進行支付，而商家的配送和售后服務可以自己完成，也可以通過中介網(wǎng)站進行，通過某些信用機制，中介網(wǎng)站可以為買賣雙方提供信用保證。中介網(wǎng)站通常按照成交筆數(shù)或者成交額抽成的方法獲得中介費用。這種中介方式具有超市型模式的優(yōu)點，但又進一步節(jié)約了中間環(huán)節(jié)浪費的成本，是電子商務交易的一種新興模式。

以智能系統(tǒng)為中介的電子商務交易模式是當前研究的一個熱點。市場中包含3種角色，分別是消費者（又稱買方）、商家（又稱賣方）和智能中介系統(tǒng)（又稱第三方商務平臺）。賣方將自己的商品信息，包括商品的數(shù)量、質量、時限及價格等信息，提交給中介系統(tǒng)，系統(tǒng)將對賣方提供的商品信息進行驗證，并為通過驗證的每個賣方生成一個智能系統(tǒng)其利益。之后賣方的系統(tǒng)將以其委托人的利益為出發(fā)點參與交易，并在交易的初步意向達成后，將交易信息報告商家。商家在收到消費者通過中介系統(tǒng)的支付或消費者直接的支付后，通過中介系統(tǒng)或直接進行配送，并提供售后服務。

5結束語

智能技術在電子商務中的應用為網(wǎng)上交易的發(fā)展注入了新的生命力，本文介紹了智能系統(tǒng)為中介的電子商務，區(qū)別了中介主持型和中介控制型的市場模式，分析了“消費者—商家”模式、“消費者—網(wǎng)上超市—商家”模式、“消費者—網(wǎng)上中介—商家”模式及“消費者—智能中介系統(tǒng)—商家”模式的特點。電子商務運營商只有充分了解各種交易模式的特點后，才有可能選擇與企業(yè)相適合的交易模式，才有可能發(fā)揮電子商務的巨大作用。

主要參考文獻

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[關鍵詞] 電子商務 校園電子商務 電子商務模式

2006年12月，浙江工商職業(yè)技術學院的校園網(wǎng)上開放了一個電子商務網(wǎng)站――GG購物網(wǎng)。該網(wǎng)站主要有網(wǎng)上店鋪和二手商店組成，部分的在線拍賣和網(wǎng)上商店,充分利用局域網(wǎng)的特性開創(chuàng)了一個前所未有的且被廣泛看好巨大市場。為加速我國電子商務的發(fā)展步伐,全國各大高校都相繼開設了電子商務專業(yè),但由于電子商務跨學科的特殊性,使得傳統(tǒng)課堂教學方法難以快速提高學生的實際應用能力?，F(xiàn)在學校建立校園電子商務系統(tǒng),讓電子商務專業(yè)的學生能隨時利用該系統(tǒng)進行實踐，以達到熟悉整個電子商務運作流程及真正鍛煉學生創(chuàng)業(yè)意識和商站能力，是一舉多得的可行措施。

一、校園電子商務的必要性及可行性

校園電子商務是指在校園網(wǎng)上實現(xiàn)商品交易過程。高校肩負著為國家培養(yǎng)各種專業(yè)人才的重任，在校園內開展電子商務, 可以為電子商務專業(yè)學生提供電子商務的實踐環(huán)境，為電子商務理論教學提供實踐基地，同時也可增加學生的自主創(chuàng)業(yè)機會。假設，學生可以找一家校外的供應商來協(xié)助自己在校園內開展網(wǎng)上銷售。另外由于浙江工商職業(yè)技術學院的校園卡已全面投入運行，在超市，食堂、電子閱覽室等已經連網(wǎng)，為進一步充實校園卡的服務內容,如果把校園電子商務系統(tǒng)與校園卡結合起來，便能更便捷、有效地解決電子商務中的身份認證及支付問題。校內的電腦普及率高，絕大部分的寢室、教室、機房、實驗室、辦公室等都接入了校園網(wǎng)，校園內網(wǎng)絡提供開放服務，在晚上10點以后才會斷網(wǎng)。目前校園卡已在校園內全面運行，校內師生人手一卡。在此前提下，建立一個校園電子商務系統(tǒng)就不需要在大環(huán)境上投入資金成本，在經濟上具有可行性。校園電子商務系統(tǒng)在規(guī)模上設定為校內用戶訪問，通過與校園卡結合，使所有校內師生直接成為校園電子商務系統(tǒng)的正式用戶，在實施上也具有可行性。

二、校園電子商務市場分析

1.校園市場消費總量

我校全日制在校生達8000余人。學院現(xiàn)有教職員工517人。

對150名同學的月消費情況調查顯示（以商務學院學生為調查對象）：

月消費費平均為:500×10%+600×34%+800×38%+900×18%=720元 。

我校的學生約消費總額為720×8000=57.6萬元。由于校園學生的集中性,上述消費大多都會發(fā)生在學校的附近。如加上500多名教職員工的消費,對于許多商家來說都是十分具有吸引力的。

2.校園電子商務市場目標對象的穩(wěn)定性

在大學校園里。每年隨著老生的離校,一批批新生又給校園帶來了新的生機和活力。大學生作為現(xiàn)代社會的一種特殊的消費群體，他們一般素質較高，有許多共同的興趣和消費傾向。雖然他們在經濟上還未能獨立，這在一定程度上限制了他們的消費能力，但大學生思想活躍，對新事物接受能力較強，往往他們愿意多花點時間和精力來滿足他們的購買需求。

3.校園電子商務市場的機會分析

市場細分有利于企業(yè)把有限的資源集中于這個細分的市場，從而獲得更多的收益。市場細分的標準可歸為四大類:地理因素、人口因素、心理和行為因素。這些因素有些相對穩(wěn)定,多數(shù)則處于動態(tài)變化中。但對于高校大學生這一特殊群體來說,他們在年齡、消費習慣等等方面都具有很大的共性。在此我們以消費商品的類別這一變量,探究一些有利于發(fā)展校園電子商務的細分市場。

(1)二手市場

一個學生三年大學積累下的各種書籍和用品很少能畢業(yè)后全部帶回去。現(xiàn)在解決的方式是，部分畢業(yè)的同學在外面擺攤。畢業(yè)生擺攤的時問大多在5月至7月份，六月下旬達，而此時正是非畢業(yè)生最忙的時候。他們正在準備期末考試 ，同時也是他們經濟緊張時期，所以6、7月份是供需很不平衡的時期。每學期期末都有大量的破爛收購者出入校園就是最好的證明。

從二手商品的需要方來看，他們的需求是隱性的。在信息極少的情況下，他們只會去買全新的商品。信息是否能夠順暢地在供需雙方流動是非常關鍵的。對校園電子商務而言，其自身的信息傳播優(yōu)勢就能很好地解決這些難題。

(2)特色新奇商品

現(xiàn)在的大學生喜歡追求時潮，尋找一些新奇的商品以顯示自己的個性；另外也有一部分學生對以前出現(xiàn)過的一些商品有自己特定的偏好，如稀有的書籍、刀具、工藝品等等，由于這些商品在他們所接觸的空間范圍內很難實際買到，他們希望能有一個平臺來滿足他們的這些需求，而電子商務自身的虛擬性正好能聚集這些新奇的商品。

(3)相對便利的商品

我校校舍位于郊區(qū)、遠離商業(yè)區(qū)的地方，這使得許多大學生外出購物很不方便，而校園電子商務正好能迎合這部分人的需要。網(wǎng)上購物使他們可以很方便的瀏覽所需要的商品信息，并進行比較、選購,節(jié)省了原來用于逛商場跑商場的時間。

三、 校園電子商務模式

1.總體發(fā)展策略

以 “立足校園，服務師生”為宗旨，采取 “在線訂購，送貨上門”的交易方式。根據(jù)學校的特殊群體，以校園網(wǎng)為依托，參照目前流行的電子購物模式，建立一個適合校園需求特點的專業(yè)校園電子商務平臺。學生和教職工在學校公共場所、教室、辦公室及宿舍均可進行網(wǎng)上購物。若有條件可將網(wǎng)站與校內地理位置良好的店面結合，以最大限度地吸引并滿足整個學校的消費需要。

2.員工組成

設立e商工作室，負責校園電子商務平臺的日常管理和維護。其成員以我校電子商務協(xié)會學生為主，吸收其他專業(yè)優(yōu)秀學生參與,專業(yè)老師全程參與指導,同時工作室還將聘請校外專家擔任法律顧問,營銷顧問，技術顧問。下設財務部、市場部、維護部、客服部、物流部等部門，每人分工明確，責任清晰。各部門職責如下：

市場部：負責市場調研工作，跟蹤校園動態(tài)，研究學生消費心理，發(fā)掘新的消費市場，幫助拓展公司業(yè)務。收集公司內外的各種相關信息，負責信息收集，公司對外信息以及與各大傳媒交流。

物流部：負責公司服務中的物流配送，包括商品在上游商家以及下游顧客之間的配送。

客服部：負責與客戶有關的各項工作，包括接受客戶的投訴申告與建議，并反饋到有關部門，同時幫助客戶解決與我公司服務有關的疑難問題。

開發(fā)部:負責軟件開發(fā)和測試以及網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁設計。

維護部:負責網(wǎng)站的日常維護和日常監(jiān)控工作,保證服務器的正常工作,并支援網(wǎng)絡中心的管理,同時收集更新各方面的網(wǎng)絡資源。

3.商品規(guī)劃

(1)網(wǎng)絡快餐?，F(xiàn)在上網(wǎng)的大學生,有很多都是廢寢忘食。即使不常上網(wǎng)的大學生也大都喜歡晚睡晚起,尤其是在周末,這樣一來學生就會經常錯過學校食堂的就餐時間,于是很需要一個方便的方式能夠滿足他們這種不定時就餐的需求。而網(wǎng)絡快餐價格低，對同學們來說,沒什么風險，既方便又安全。而在享受了網(wǎng)絡快餐的方便快捷之后,肯定有不少人會想到要看看有沒有別的什么東西可買。

(2)二手特賣。高校的二手交易市場廣闊。每年都會有很多的畢業(yè)生，如果學生商家聯(lián)合學校組織或學生會組織畢業(yè)生在指定地點進行舊物的收購，并且在日常學習、生活中偶而才會用到的東西，如：收音機，只在英語等級考試時才會需要；證書考試教材、筆記等，這些東西具有時段性，在考試結束后，對于考出的學生就再也沒有利用價值了，與其扔掉倒不如放到二手市場上去交易，可以為那些需要之人提供便利。

(3)網(wǎng)上超市。與一些商家建立合作關系，或由學生自行組織貨源，出售日常生活和學習用品。小到零食、飲料、學習用品、蛋糕、鮮花，大到電子產品、電腦耗材、電腦軟件、學習工具等。

(4)在線定票服務。由校園電子商務網(wǎng)作為銷售，提供送票上門服務，票到付款，加收一定數(shù)額的送票費即可。 服務內容可包括汽車票、火車票、電影票、演唱會門票等。

(5)旅游訂購。有些學生和教職員工會有假期旅游的需要，因此可聯(lián)合旅游公司來做此項業(yè)務。

4.推廣方案

現(xiàn)在傳統(tǒng)的消費模式仍然占主導地位，要讓廣大師生接受校園電子商務，需要不斷宣傳教育，以改變傳統(tǒng)觀念，除了張貼宣傳海報、散發(fā)宣傳單之外，還可透過 BBS布告的張貼及討論區(qū)的互動，提升網(wǎng)站的知名度和訪問量。

(1)大力做好宣傳活動

在這個被稱之為“眼球經濟”的時代，消費者的注意力就是企業(yè)的價值 。在開展校園電子商務活動時，必須要進行大量的宣傳。我們可以在校園里開展各種形式的促銷活動，如發(fā)放傳單、張貼海報等等，另外可將廣告放在學生們經常能訪問的論壇上，通過這些活動進而擴大自己網(wǎng)站的影響力。

(2)積極采取優(yōu)惠的價格策略

低廉的價格是吸引大學生們進行網(wǎng)上消費的主要動力，有調查統(tǒng)計數(shù)字表明，大學生上網(wǎng)進行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費用目的的占23.7%，60.7%的學生所能接受的網(wǎng)上購物交易費用在商品價格的2.5%左右。這說明，在校大學生的消費承受能力相對較弱，對網(wǎng)上購物的價格較為敏感，這與他們在經濟上未能獨立有很大的關系。因此，我們必須采取優(yōu)惠的價格策略以吸引他們的消費。

(3)建立客戶關系管理系統(tǒng)

無論何種商務模式，只有建立完整的客戶資料庫，才能以客戶為中心安排業(yè)務流程，才能創(chuàng)建方便快捷的個性化服務。校園電子商務系統(tǒng)可以通過建立類似會員制的環(huán)境來主動聯(lián)絡顧客。校園電子商務系統(tǒng)與校園卡數(shù)據(jù)整合后,把所有校內師生都直接作為校園電子商務系統(tǒng)的正式用戶，這不但有了固定的客戶資料，也使得客戶資料更加真實可靠。另外校園電子商務系統(tǒng)也提供網(wǎng)站注冊方式來吸收用戶，任何人都可以在系統(tǒng)上注冊登記成為用戶，每個用戶的資料以及平時買賣商品的數(shù)據(jù)記錄將儲存至相應的數(shù)據(jù)庫內,一旦有會員感興趣的商品，系統(tǒng)將自動通過E2mail 通知。顯然，不斷增加的用戶、E2mail 地址和過去的購買行為都將成為校園電子商務系統(tǒng)極其重要的無形財富。

5.付款方式

電子支付是未來發(fā)展的方向。學校可與特定銀行合作開發(fā)校園卡的校園網(wǎng)在線支付功能，為每個在校生在銀行建立一個戶頭，學生可將現(xiàn)金及匯款存到該戶頭內。以此形成一張集網(wǎng)上支付、報到注冊卡、圖書借閱卡、考試卡、飯卡等于一體的多功能卡，同時也可給每位教師也配備校園卡，使工資、房水電費等日常的收人與支出均可實現(xiàn)用卡交易。

四、結束語

相信隨著國內網(wǎng)絡環(huán)境的不斷改善和電子商務市場的不斷發(fā)展，校園電子商務也必將會得到進一步的發(fā)展。而根據(jù)校園自身的特點構筑校園電子商務平臺,以適應校園現(xiàn)代化管理的需要將是大專院校面臨的機會和挑戰(zhàn)。

參考文獻:

[1]吳芊芊 王禹琪:校園電子商務發(fā)展中的問題與對策[J]，江蘇商論,2005年第一期

[2]謝 明 李 明 李婷婷:關于高職院校電子商務教學若干問題的探討[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院學報,2005年02期

[5]張麗鳳 張金鳳:校園電子商務發(fā)展分析[J].大學時代(B版),2006年11期

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關鍵詞 移動電子商務 價值鏈 移動門戶

1 引言

隨著基于Internet的電子商務被廣為應用，移動技術也取得了很大的發(fā)展，移動商務也隨之興起?；跓o線的移動商務憑借技術上的優(yōu)勢，開始成為傳統(tǒng)電子商務的有益補充，其幾倍于互聯(lián)網(wǎng)的用戶群使得無線商務有著更大的前景和巨大的商機——移動商務應用將成為下一輪產業(yè)競爭的焦點?；谝苿蛹夹g的移動商務目前還沒有統(tǒng)一的定義，通常將基于Internet的電子商務定義移植在無線環(huán)境下，將其定義為消費者借助Internet網(wǎng)絡，并通過無線通信設備進行有形貨物或無形勞務的買賣、交換等具有貨幣價值的交易。在此環(huán)境下，移動商務模式也漸漸成為電子商務領域人們關注的熱點。本文在文獻的基礎上分析了移動商務的特點，研究了移動商務價值鏈及其組成，在此基礎上重點探討了移動商務模式，試圖為后續(xù)研究者提供理論和實踐的基礎。

2 移動商務特點

網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，為移動商務的發(fā)展提供了技術上的支持。相對于電子商務，移動商務具有以下四個明顯的特征，即移動性、即時性、私人性、方便性。移動性又稱為無所不在性，此特征是相對服務對象而言的，移動商務的移動性不僅僅表現(xiàn)為終端的移動性，還包括服務的對象和提供的服務都是移動的；即時性是指移動用戶能夠即時的獲取所需要的各種信息和服務；私人性，通常是對服務終端而言的，移動商務的服務終端主要是手機等工具，具有極強的私人性，這為移動商務的發(fā)展帶來獨特的優(yōu)勢，使移動商務發(fā)展與私人身份認證相結合的業(yè)務具有了得天獨厚的先天優(yōu)勢；方便性，通常是相對服務方式而言，移動商務要求服務形式簡單，響應迅速。移動商務的這些特點決定了其在未來的發(fā)展前景將異常廣闊。

移動商務還具有個性化和定位功能以及網(wǎng)絡效應等特征。由于移動通訊設備的擁有者對于應用和服務各有所需，因此移動商務的應用能夠達到個性化，即通過適當?shù)姆绞匠尸F(xiàn)所需要的信息和服務給特定的使用者。移動商務提供的移動服務具有的網(wǎng)絡效應，又稱為正向的外部性。在移動商務環(huán)境中，網(wǎng)絡運營商往往需要對巨額投資的基礎設施等重要資產實行壟斷，與開放的Internet環(huán)境性形成鮮明的對比。移動行業(yè)也存在很強的國別性，不同的法律、文化、社會、政治和技術對移動服務和應用存在著很大的影響。同時，在移動終端用戶的教育背景也是移動商務中需要注意的問題。

3 移動商務價值鏈

移動商務價值鏈在技術、法律和環(huán)境等方面面臨著巨大變革，價值鏈逐漸被拆分和重構，并逐漸演化為價值網(wǎng)。很多研究對移動商務的價值鏈的參與者進行了識別和分析，同時給出了不同的分類方式。綜合起來，可以將參與者分為用戶、內容和服務相關、技術相關以及其他等。用戶又包括個人用戶、商業(yè)用戶等；內容和服務相關的參與者通常指網(wǎng)絡運營商、內容提供商、內容綜合商、應用提供商、應用開發(fā)商和無線門戶等；技術相關的參與者指設備提供商、網(wǎng)絡提供商、基礎設施提供商和中間件/平臺提供商等，還包括其他的參與者如法律機構和政府機構等。Stuart J. Barnes提出移動商務價值鏈的增值活動和過程包括內容、基礎設施與服務兩類。內容增值包括提供原始內容的內容創(chuàng)作、處理成數(shù)字產品的內容包裝和向最終消費者提供內容產品的市場等活動。基礎設施與服務方面主要包括移動網(wǎng)絡傳輸技術、移動界面和應用等活動。Ian和Janusz等則把移動游戲的增值活動分為設備開發(fā)、游戲開發(fā)和游戲平臺提供、無線網(wǎng)絡提供、內容和應用集成、促銷和定價等，可以看成是內容增值活動的進一步細化。

4 移動商務模式

4.1 移動商務模式形成

移動商務模式是由移動商務價值鏈中的某幾個部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動商務模式形成過程中需要考慮很多的因素如技術的標準、終端處理能力和帶寬不足、消費者對于無形產品的消費態(tài)度、使用移動終端的環(huán)境、市場需求以及其他的參與者和競爭者等。Laaksonen討論了從應用想法形成到最后移動商務模式產生的過程，并且用一個移動游戲商務模式產生和創(chuàng)新過程的實證分析來詳細分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計劃在內的商務模式構建和采用的全過程。這些分析移動電子商務模式形成的過程對進一步研究移動商務模式的采用和創(chuàng)新的方法是很有意義的。

移動商務模式隨著技術的升級而不斷擴充、完善和成熟，經歷了從簡單、種類少到復雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內容提供商的參與到內容提供商在整個商務模式中逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)在大多數(shù)移動商務模式中，內容提供商是移動商務內容和服務的來源，也是移動商務實現(xiàn)商業(yè)價值的根本。同時，移動運營商的地位也發(fā)生了變化，由整個價值鏈的擁有者和管理者變成了簡單的通信服務提供者，逐步失去了其在移動商務中的主導地位。最后只能通過向內容提供商出租網(wǎng)絡資源生存，通過在內容提供商提品和服務的過程中收取傭金獲得利潤。

4.2 移動商務模式分類

目前，移動電子商務模式出現(xiàn)了多種分類方式。傳統(tǒng)上通常根據(jù)用戶類型和市場細分的分類方式可以將移動商務模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動商務模式的運行過程。根據(jù)服務的特征，Ballon等在對荷蘭電信市場分析的基礎上，總結了4種移動商務模式，即語音通訊、SMS服務、移動運營商整合的WAP服務和移動辦公服務。還有研究把移動商務模式分為移動通訊、基于定位的服務、無線網(wǎng)絡和移動員工支持。此外，還有根據(jù)交易參與者進行交易方式的移動商務模式分類。

4.3 移動商務模式分析

通過對移動商務價值鏈的分析可以看出，在移動商務中參與的主要角色有：移動用戶、內容提供商、服務提供商、移動門戶網(wǎng)站和移動網(wǎng)絡運營商等。本文主要從移動商務中參與的角色的角度來分析移動商務模式。以下是對幾種移動商務模式的分析。

（1）內容提供商。內容提供商直接地或通過移動門戶網(wǎng)站間接地向客戶提供信息和服務。網(wǎng)絡公司通過新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務的客戶收費，收費的金額可能是固定的，也可以根據(jù)該信息產品的被訪問情況而確定。而戰(zhàn)略聯(lián)盟即移動門戶的收益主要來源于最終消費者。通常消費者按瀏覽的內容或訪問的頁數(shù)收費。內容提供商的關鍵成功因素在于內容提供商把與移動用戶的任務交給其戰(zhàn)略聯(lián)盟完成，而將主要精力專注于專業(yè)能力上。同時，還避免了在市場開拓、交易平臺維護和管理方面耗費過多的資源。但內容提供商也有其缺陷，即過于依賴內容戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴散內容。

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（2）移動門戶。移動門戶通過無線網(wǎng)絡使移動用戶從不同的移動運營商和內容提供商無線網(wǎng)站來獲取服務，同時為移動客戶提供服務和信息。移動門戶是用戶接受無線網(wǎng)絡的入口。移動門戶的關鍵成功因素是通過建立靈活的平臺，可以支持不同的標準、協(xié)議和終端，方便用戶交易。通過在各個接觸點收集和分析用戶信息，移動門戶還可以提供個性化、區(qū)域化服務。此外，通過建立一定規(guī)模的客戶基礎，移動門戶可以吸引移動網(wǎng)絡運營商和內容提供商加盟。移動門戶主要收入來源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過吸引內容提供商做廣告來收取費用。

（3）移動運營商。移動運營商提供一個范圍廣、使用方便的業(yè)務平臺，為移動用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計費、支付等方面提供支持。移動用戶、服務提供商和銀行在此平臺上交換信息。典型應用如中國移動的移動夢網(wǎng)，其服務提供商合作伙伴有600多家，提供了超過7萬種業(yè)務。移動運營商的關鍵成功因素是通過控制移動網(wǎng)絡平臺，占有主動權，并自主選擇內容提供商。作為移動價值鏈的樞紐，移動運營商確保參與者的交易信息安全。通過與內容提供商合作，也可以吸引移動用戶，擴大客戶群。在此模式中內容計費存在一定難度。傳統(tǒng)的基于時長或數(shù)據(jù)流量的計費方法已不足以解決移動網(wǎng)絡的計費需求。

（4）WAP網(wǎng)關提供商。WAP技術是一組通信協(xié)議，把Internet技術與無線網(wǎng)絡技術結合起來，針對移動通信設備接入Internet以及其他待開發(fā)的新型電信增值業(yè)務而設計的一套規(guī)范。它通過WAP網(wǎng)關對Web服務器的信息進行轉換，以使Web服務器能夠瀏覽Web服務器上的內容。WAP網(wǎng)關提供商的關鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網(wǎng)關中，大大減少了手機操作負載。服務提供商還通過與WAP網(wǎng)關提供商合作致力于改進服務，而無需關心相關的技術細節(jié)以及安全等問題。

（5）移動直接面向客戶。內容提供商可以通過WAP網(wǎng)關直接與移動用戶進行商務活動，提供信息和服務。內容提供商可以通過Web服務為用戶提供各種有價值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據(jù)個人興趣定制信息。目前移動直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動設備屏幕、鍵盤小并功能復雜，不僅需要新技術實現(xiàn)信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實現(xiàn)操作命令。

（6）移動虛擬社區(qū)。移動虛擬社區(qū)為用戶提供類似于傳統(tǒng)網(wǎng)絡虛擬社區(qū)功能，如交友、聊天和同學錄等。2004年初，Motorola和友聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合推出中國首款手機支持的無限虛擬娛樂社區(qū)——MOTO都市。MOTO都市將網(wǎng)絡社區(qū)中的精彩內容移植到手機中，包括MOTO會所、工作中心、MOTO購物、MOTO校友錄等多種功能。

5 結論和展望

目前，移動商務在我國才剛剛起步，商務模式和平臺技術還在摸索中前進。隨著3G網(wǎng)絡在世界范圍內的不斷成熟，移動商務企業(yè)應用的不斷普及和發(fā)展，移動商務市場將面臨更加激烈的競爭。因此，對移動商務及其模式的研究就顯得更加重要。本文對移動商務模式的分析是建立在對移動價值鏈的組成分析基礎上的，主要從參與者的角度對移動用戶、內容提供商、服務提供商、移動門戶網(wǎng)站和移動網(wǎng)絡運營商等進行了分析和探討。在對移動商務模式分析研究過程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要注意的問題。首當其沖的就是安全性問題，如何保護移動用戶的合法信息不受侵犯，如賬戶信息、交易信息等，是一項迫切需要解決的問題，特別是作為移動價值鏈樞紐的移動運營商在這方面肩負著重要的責任。同時，移動運營商對網(wǎng)絡計費問題也還需要深入的研究。當然，要解決移動商務中出現(xiàn)的這些問題，無論是技術上還是應用上還必將付出復雜的、艱苦的努力。

參考文獻

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3 Barnes S J. The Mobile Commerce Value Chain: Analysis and Future Developments[J]. International Journal of Information Management， 2002 (22)

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電子商務校內實習實訓模式的現(xiàn)狀

1實習實訓目標不明確

由于電子商務校內實習實訓模式過于靈活系統(tǒng)，因此諸多高校在建設校內實習實訓模式的時候，缺乏對電子商務在企業(yè)和市場行情狀況的了解，對電子商務校內實習實訓的界定和理論體系以及實訓的模式缺乏實踐上的操作，導致對電子商務校內學生培養(yǎng)的方向和水平不夠明確.而在設置此種電子商務校內實習實訓課程時也沒有遵循應用型復合人才的軌道去因材施教，類似于繁重、分裂的教學模式依舊在實習實訓模式中出現(xiàn).

2師資力量和教學設備的缺乏

由于專業(yè)設置比起其他行業(yè)來言都較為晚，課程體系也較為模糊，因此電子商務專業(yè)性高級型的教師并不常見，很多電子商務的老師都是“半路出家”從管理系或者計算機專業(yè)轉接過來的，對電子商務本身理解的并不深入和透徹.[4]對電子商務校內實習實訓沒有經驗，不懂得如何從實際出發(fā)找到學習的方法，更加不懂得如何培養(yǎng)出電子商務實踐人才.而就電子商務校內實習實訓中需要的教學設備和教學軟件，高校無法引進適合本院校的電子商務教學設備和相關軟件程序.導致學生學習后，走入社會才發(fā)現(xiàn)自己所學與所用發(fā)生脫節(jié)的情況.

3學生的實踐經驗尚缺

實習實訓的最重要目的就是培養(yǎng)學生的實踐經驗，對于實踐重于理論的電子商務而言，學生的應用性決定日后的就業(yè)競爭力.缺乏電子商務的實習實訓是很多學校都有的問題，而學生自身的惰性，總覺得實習實訓課程并不重要，缺乏興趣也成為了電子商務校內實習實訓模式尚不足的一個重大原因.[5]學生積極性不高，和老師之間沒有一個良好的學習溝通氛圍，使得實習實訓收不到完好的成效，也成為了其模式發(fā)展的一個重要阻礙.

改進電子商務校內實訓模式的對策

1積極倡導學生自主經營電子商務

學生在學習一定的理論知識后，如第一時間內得不到實踐上的輔佐，就很容易忘記.因此倡導學生自主經營電子商務，開設淘寶網(wǎng)店或者是其他網(wǎng)絡商務交易平臺，可以讓他們最直接的感受到電子商務實習實訓中的經驗與成效.此種電子商務的實習實訓，就成本而言幾乎不需要任何費用，投入資金小，自主發(fā)揮的平臺大，學生經營起來也較為輕松，在解決網(wǎng)店的裝修和推廣、進出貨品等一系列實踐問題的過程中，無形中也鍛煉了學生的應變能力和處事能力，為其日后的就業(yè)打下了扎實的基礎.

2開展各項實踐性比賽

學生可以先學習理論知識，取得與電子商務有關的資格證書，通過一定水平下的理論知識的熏陶和實踐技能的培養(yǎng)，讓自身電子商務的儲備技能達到一定的水平，同時也是日后就業(yè)的一個參照點.比賽往往是發(fā)掘人才，促進能力的最佳平臺.開展各類電子商務校內實習實訓的比賽，可以增加學生的進取心理，比賽中的優(yōu)勝劣汰可以讓學生認識到自己的不足，同時也擴大了自身的優(yōu)勢.學生在參賽中與同伴之間的積極配合，也增加了彼此的默契度，培養(yǎng)集體主義精神.在友誼第一，比賽第二的大環(huán)境下，學生可以很快的去適應各種實訓的挑戰(zhàn)，突破自己，增長經驗.

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【關鍵詞】 電子商務模式；合作；知識共享；企業(yè)互動

引言

分析已有的企業(yè)間電子商務應用模式可以發(fā)現(xiàn)：一是它們所基于的企業(yè)間關系一般是一種交易（買賣）關系；二是利用電子商務的主要目標是降低交易成本；三是具體應用方式主要考慮將傳統(tǒng)交易方式移植為電子方式。而面對多變的市場需求，企業(yè)追求的不僅僅是成本低，還包括響應快、質量高、服務優(yōu)等目標。所以企業(yè)加強與供應商、銷售商之間的聯(lián)系，建立合作伙伴關系便成為必然。而這一過程必須借助于信息技術的支持，由此出現(xiàn)了合作型企業(yè)間電子商務。合作型電子商務是指由電子化技術推動的，企業(yè)與其顧客、供應商、商業(yè)伙伴和員工之間進行的分享信息、知識、資源、流程和實踐的合作性的全面互動。

本文從知識實體和知識過程兩個方面考察企業(yè)間知識共享層次，從溝通和協(xié)調兩個方面衡量企業(yè)間互動程度，結合企業(yè)間知識共享和企業(yè)間互動程度兩個維度把合作型企業(yè)間電子商務為基本b2b、利用b2b和探索b2b電子商務等三種模式。

合作型電子商務的知識共享維度

企業(yè)間知識共享是合作企業(yè)共同深刻地洞察顧客需要、有效地創(chuàng)造價值并敏捷地傳遞價值的關鍵所在。企業(yè)間電子商務合作是一個基于知識的過程，由知識指引、使用知識并且產生富含知識的結果。企業(yè)間知識共享可以從共享知識實體和知識共享過程兩方面來考察。

從知識實體角度來看，知識包括數(shù)據(jù)、信息和知識等層次。根據(jù)知識層次，企業(yè)間電子商務合作共享的知識包括以下幾類：（1）交易數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、價格、銷售、產品說明、質量和交付說明等。（2）運作信息，如存貨水平、成本、進度、生產與運輸能力、前置期、運貨等。（3）戰(zhàn)略知識，包括pos信息、實時需求、對市場趨勢的理解、對顧客最珍惜事物的理解以及產品設計等。

從知識過程角度來看，知識的共享包括知識的傳遞、吸收和應用。目前學術界依據(jù)過程導向將知識共享分為信息共享、共同感知與知識集成。信息共享是交換關于銷售、顧客需要、市場結構和需求水平等信息；共同感知是供應鏈伙伴共同解決運作問題，分析和討論戰(zhàn)略問題。知識集成指供應鏈伙伴形成關系專屬記憶，向每個成員提供對組織間慣例與程序的共同理解。企業(yè)間電子商務合作過程的知識共享涉及三個層次：交換數(shù)據(jù)、應用現(xiàn)有知識和創(chuàng)造新知識。結合實體導向和過程導向知識共享，本文把企業(yè)間電子合作的知識共享層次分為：交換交易信息、共享運作信息和共享戰(zhàn)略信息三個層次。

合作型企業(yè)電子商務的互動程度維度

合作是一個互動的過程，互動是指合作參與者之間的連接性或“保持接觸”。沒有參與者之間的一系列互動，合作就無法存在。合作目標的實現(xiàn)取決于參與者的互動，而且所有參與者的積極參與是至關重要的。在互動的過程，企業(yè)需要利用多種溝通渠道同各方參與者保持互動。

spekman（1998）認為合作有三個主要維度：溝通和解決沖突、協(xié)調工作以及計劃。溝通和解決沖突是指通過開放的、誠懇的溝通化解所出現(xiàn)的沖突。協(xié)調工作意味著控制并管理企業(yè)間活動的相互依賴性。計劃是制定共同目標的正式程序。解決沖突和制定計劃的核心機制是協(xié)調和溝通，而溝通協(xié)調的目的正是為了達到彼此間的相互合作。因此，企業(yè)間電子商務合作的互動維度可以從協(xié)調、溝通、合作進行探討。

合作型電子商務模式分類

根據(jù)知識共享層次和組織間互動層次可以把合作型組織間電子商務模式分為三種類型：基礎b2b、利用b2b和探索b2b電子商務。（見下圖）

為了便于識別企業(yè)間電子商務合作模式，表1從不同維度對比基本b2b、利用b2b 和探索b2b 三種電子商務模式。識別企業(yè)間電子商務合作模式需要考察企業(yè)間合作的實際過程，根據(jù)合作過程中的信息系統(tǒng)應用模式、信息系統(tǒng)使能的知識共享程度和互動程度等維度來判斷合作型企業(yè)間電子商務模式的類型。

在利用b2b電子商務中，信息技術

應用模式是利用性的，企業(yè)間形成利用性聯(lián)盟。在探索b2b電子商務中，信息技術應用模式是探索性的，企業(yè)間形成探索性聯(lián)盟。判斷企業(yè)間電子商務合作模式需要把分析單元從個人或組織轉移到組織間層次，聚焦于信息技術在企業(yè)間伙伴關系中的應用模式。在利用b2b電子商務中，企業(yè)間合作致力于利用伙伴現(xiàn)有知識或者合作伙伴企業(yè)單方內部創(chuàng)造的知識。在探索b2b電子商務中，合作伙伴共同創(chuàng)造新知識。

參考文獻

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[2] 劉維營.電子商務企業(yè)與知識管理[j].網(wǎng)絡經濟，2003，28（8）：45-47

[3] 文庭孝，周黎明等.知識不對稱性與知識共享機制研究[j].理論與探索，2007，28（2）：125-125

[4] 許軍.知識共享與互動的企業(yè)間電子商務模式研究[j].統(tǒng)計與決策，2010，301（1）：182-184

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【關鍵詞】電子商務農產品新模式

一 農產品電子商務在農產品交易中的作用

農產品電子商務是在農產品的生產加工及配送銷售過程中全面導入電子商務系統(tǒng)，利用信息網(wǎng)絡技術，在網(wǎng)上進行信息的和收集，同時依托生產基地與物流配送系統(tǒng)，在網(wǎng)上完成產品或服務的購買、銷售和電子支付等業(yè)務的過程。推廣發(fā)展農產品電子商務實質上是為了更好地解決“三農”問題，其在農產品交易中的作用如下。

1.有利于增加農民對農產品信息地掌握

由于自身知識的局限，農民對農產品市場不甚了解，對農業(yè)信息把握不準。在市場經濟下，農產品滯銷可以說是一波未平一波又起。先是內蒙古的土豆，接著是山東、遼寧的大白菜，再是河北大蔥，甘肅洋蔥，廣東、遼寧的蘿卜，等等，從經濟學層面講，這固然是由于農產品對市場需求有一定的滯后反應，但更重要的原因是由于農民對市場掌握不夠造成的。小生意與大市場信息脫節(jié)，致使產銷缺少有效的對接。農產品的電子商務能夠讓農民了解不同時期的農產品需求狀況，了解政府對農業(yè)的各項政策，以及同行的基本動態(tài)，增強農民對市場的預見性。

2.有利于農民擁有更多的價格話語權

農業(yè)電子商務可以作為一種信息交流平臺，實現(xiàn)農業(yè)信息的溝通與知識的共享。在收集信息的同時完成信息的交換，減少了信息不對稱的比重。在傳統(tǒng)農產品交易中，農產品的銷售大部分都依賴中間商的收購，農民對農產品價格并沒有討價還價的余地，即使農產品價格不斷上揚，農民依舊無法借此增收。因此，對農產品實施電子商務，能夠擴寬農產品的銷售渠道，降低對中間商的依賴，從而擁有更多的價格話語權，更多地分享中國經濟發(fā)展的成果。

3.有利于農產品交易手段多樣化

目前，我國農產品的交易方式多數(shù)為現(xiàn)貨交易與現(xiàn)金交易。通過網(wǎng)絡，可以使生產者、消費者和經營者聯(lián)系起來，發(fā)展多種農產品交易方式。例如，2004年，山東壽光蔬菜首次進行了電子拍賣，開創(chuàng)了農產品新交易方式的先河。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展，很多條件具備的大型農業(yè)生產基地或農場可以采用農產品期貨交易或批發(fā)。期貨貿易、遠期合約交易、集中競價、訂單式農業(yè)等多種現(xiàn)代交易手段都可以運用到農產品交易當中去，農業(yè)活動者應借此東風積極構建多種銷售渠道。

4.有利于降低農產品交易成本

互聯(lián)網(wǎng)遍布全球，利用網(wǎng)絡可以向全球農產品資源信息，宣傳、推介當?shù)刎S富的優(yōu)質農產品，擴大本地區(qū)農產品的知名度，解決當?shù)氐霓r產品標準化問題。農民可以利用互聯(lián)網(wǎng)做廣告，成本比傳統(tǒng)廣告媒體低，而且，由于網(wǎng)絡已成為當代人生活不可或缺的一部分，網(wǎng)絡廣告的影響比傳統(tǒng)廣告來得更廣些。通過電子商務，農民可以減少第三方或中介組織的參與，減少中間交易環(huán)節(jié)，縮短供應鏈，提高市場運作效率，尋找優(yōu)質客戶。當然，電子商務的特性要求農產品及其加工品更加標準化，標準化反過來順暢了流通，也進一步減少了交易成本。

二 農產品電子商務運用中的主要問題

農產品電子商務應用主要有供求信息服務型和商務服務型。前者為農產品生產者提供了各類信息，節(jié)省成本。后者可以為農產品提供信息化的交易平臺，縮短農產品供應鏈條。但是，在農產品電子商務建設過程中，還面臨一系列的問題。

1.農產品的特性不適合電子商務

農產品的生產依賴于自然條件和資源，種植和培育需要一定的周期且不利于存儲。另外，農產品的差異化不明顯，雖然現(xiàn)今很多消費者偏好于綠色無污染產品，但從直觀上很難進行辨別，加之我國農產品深加工比例較低，導致農產品無法像工業(yè)產品一樣實行品牌區(qū)分。不同的商品在其運行過程中，往往具有各自不同的使用價值保存期，而農產品的使用保存期可以說是最短的，很多農產品如鮮活品不易保存，造成遠距離販送很困難。同時又由于農產品對市場需求的反應滯后，對下期的需求量預測往往是根據(jù)上一時期的需求，導致了供銷不匹配。因此，決定了農業(yè)電子商務需要有組織的第三方介入。

2.電子商務技術不高和農村基礎設施不完善

我國電子商務還處于發(fā)展階段，起步較晚，技術相對較弱，在應用過程中還存在諸如金融體系不完善、物流配送不健全、商業(yè)信譽不高等問題。很多農村電腦人均擁有量低且多為政府人員使用。即便近些年涉農網(wǎng)站增長迅速，但網(wǎng)站建設的質量不高，很多關于農產品的網(wǎng)站訪問速度慢，服務提供不穩(wěn)定，網(wǎng)頁陳舊、鏈接不便利。在農村，農民還主要依靠郵政儲蓄、信用社等金融機構進行些存儲業(yè)務，缺少各種現(xiàn)代化的金融工具，即便是有，利用率也很低，商業(yè)環(huán)節(jié)中的資金流得不到很好的轉換流通。金融業(yè)不發(fā)達，使得很多電子商務賴以的支付方式很難起到作用。同時，由于交通不便和地區(qū)偏遠等原因，農村的物流不完善，農產品難以實現(xiàn)使用價值的轉移，這也進一步縮小了農產品銷售渠道。

3.信息化和電子商務在農村嚴重變形

信息化，是指充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。它不僅要求構建以計算機為主的信息網(wǎng)絡體系，還要求有先進的生產關系和上層建筑與之相適應。然而，我國農村推行信息化的方式存在很大的問題。

據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止2011年6月30日，在全國近4.85億網(wǎng)民中，城鎮(zhèn)網(wǎng)民占73%，農村網(wǎng)民占27%。其中，職業(yè)為農民的網(wǎng)民占5.3%，雖比前幾年有所提高，但仍存在很多問題。例如，農村的文盲率還是很高，農村科技化水平低，電腦擁有率不高。政府推廣并未真正做到授惠于民。很多地方電腦教育的對象以農村黨員和成人為主，計算機等設備的主要用途也只是宣傳終端，而黨員對此卻缺乏足夠的積極性，有興趣的青少年卻沒有機會得到學習。這也使得電子商務在農村的推廣受到阻礙，進而影響了農產品的電子商務運用。

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【關鍵詞】電子商務 模式 存在問題

展開我國電子商務發(fā)展的歷史畫卷，經歷過激情、瘋狂，也有過絕望、思考，更有過不懈的奮斗。“紛紛紅紫已成塵，布谷聲中夏令新”，中國的電子商務在歷經寒冬之后，終于走出陰霾迎來春天，而如今的電子商務正處在萬物欣欣向榮的初夏時節(jié)。

一、電子商務及我國電子商務模式

電子商務（Electronic Commerce），主要利用Internet從事商務勞動或活動，是在技術、經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。

電子商務模式按照參與主體來劃分，主要有以下幾種：

（一）企業(yè)對企業(yè)電子商務交易模式（B to B），指企業(yè)之間進行的電子商務活動。B to B模式又可分為B to B to B模式和B to B to C模式兩種。B to B to B即企業(yè)—企業(yè)—企業(yè)電子商務模式，是以B to B模式為基礎，實際上是在常規(guī)的B to B模式中增加了一個中間商的環(huán)節(jié)，而B to B to C模式則是從B to C模式的基礎上發(fā)展而來。

（二）企業(yè)對消費者電子商務交易模式（B to C），指企業(yè)對消費者進行的電子商務活動，這種模式主要依賴于網(wǎng)上銷售模式，這種模式的電子商務在近年來發(fā)展迅速。

（三）消費者對消費者電子商務交易模式（C to C），在這個模式中商品是直接由消費者出售給消費者，它主要是消費者與消費者之間的貿易，互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展為C to C打開了方便之門。網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站便屬于此類。

以上是我國現(xiàn)存的主要電子商務模式，除此之外，按照參與主體劃分，還包括企業(yè)對政府（B to G）、消費者對政府（C to G）、企業(yè)對消費者對企業(yè)（B to C to B）等模式。

二、電子商務發(fā)展對我國國民經濟的作用與影響

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務不僅吸收了大量的就業(yè)，具有靈活的企業(yè)機制和較強的創(chuàng)新能力，不斷成長成為能夠適應經濟和社會發(fā)展的新興產業(yè)，并且極大地促進了國民經濟的轉型，促成了制造業(yè)、流通業(yè)與服務業(yè)的升級。

電子商務的發(fā)展促進和提升了傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展。電子商務的發(fā)展不僅能夠減少傳統(tǒng)產業(yè)在經濟中占有的比重，轉變高消耗粗放型的經濟增長方式，減少資源和環(huán)境的破壞，而且電子商務還將有效推動中國經濟增長方式的轉變，促進經濟結構的優(yōu)化升級和產業(yè)結構的高級化。

電子商務有助于中小企業(yè)的成長。通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)能獲取過去只有大型企業(yè)才能得到的資源、信息和知識。信息技術能夠幫助為中小企業(yè)拓展業(yè)務范圍，獲得全球的知識基礎，聯(lián)系到全球網(wǎng)絡和通訊，給中小企業(yè)的發(fā)展提供了平臺和機會。

電子商務有利于提高區(qū)域競爭力，由于信息技術和網(wǎng)絡的發(fā)展，在網(wǎng)絡構建具有高度一體化的全球經濟中，經濟活動通過網(wǎng)絡將促進資源的優(yōu)化配置，使各個區(qū)域的企業(yè)可以在充分發(fā)揮比較優(yōu)勢的同時，充分利用國內外的資源，從而極大地提高了企業(yè)的生產力和競爭力。

三、我國電子商務發(fā)展存在的問題及對策

我國發(fā)展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題：

（一）安全難題。安全對電子商務的重要性是不言而喻的。任何個人或團體都希望能夠在電子商務的運行過程中確保自身信息安全。安全問題包括網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全、網(wǎng)絡內部的信息安全、信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)陌踩⒕W(wǎng)絡用戶的身份識別等。

（二）物流的滯后。電子商務最終的資源配置還需要完整快捷的物流系統(tǒng)，但目前我國的倉庫周轉率只有發(fā)達國家的30%左右，滯后的物流無法滿足快速、低成本的電子商務流程的要求。

（三）網(wǎng)絡基礎設施建設滯后。雖然我國電子商務發(fā)展迅速，但我國網(wǎng)絡基礎設施仍相對較弱，這在網(wǎng)絡技術、消費水平、通信速度、安全條件等各方面都限制了電子商務的快速發(fā)展。

（四）商業(yè)信用問題。中國市場目前還不是很成熟，社會信用體系還不完善，這使得消費者對網(wǎng)上購物有一種不安的心理，對屏幕上指定的貨物與實際送達的是否一致抱有懷疑，并且對質量問題也有擔心。

縱觀當前經濟發(fā)展水平和企業(yè)的經營狀況，電子商務是機遇與挑戰(zhàn)并存，并且挑戰(zhàn)大于機遇。為了促進我國電子商務的健康發(fā)展，應積極地采取有效措施：

1.建立信用意識，完善信用體系，為電子商務的發(fā)展提供一個具有良好信用意識的社會環(huán)境。一方面，通過普及教育知識提高全民素質，建立信用意識，同時媒體和社會各方面也應積極配合宣傳，從而構建一個良好的社會信用環(huán)境。另一方面，通過建立電子商務協(xié)會和電子商務認證中心，構建社會信用評價體系及相應的法律法規(guī)，進一步完善社會信用體系。

2.推動電子商務的相關立法。政府應積極健全電子商務的相關法律制度，通過明確參與電子商務各方的法律責任，不僅有利于打擊網(wǎng)上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，同時也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境。

3、改進技術和加強監(jiān)督解決網(wǎng)絡安全問題，為電子商務提供安全保障。對于網(wǎng)上交易安全管理，在努力探索和改進相關的技術的同時，要加強各方面的監(jiān)督，通過建立健全法律制度和完善與網(wǎng)絡信息安全有關的法律法規(guī)體系，以確保網(wǎng)上交易的合法權益，同時對破壞網(wǎng)上交易權益的行為進行立法嚴懲。

4.切實加快信息基礎設施建設，為電子商務的發(fā)展提供必要的物質基礎。電子商務發(fā)展的載體是網(wǎng)絡的建設和運營，電子商務的應用和發(fā)展依賴于完備的信息基礎設施。政府應該加大投入，加強信息基礎設施的建設，盡快形成電子商務的外在支撐環(huán)境。

參考文獻：

篇10

一般認為信息技術會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經濟的性質已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經濟，一般信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務環(huán)境的改變及時調整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務環(huán)境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業(yè)務流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業(yè)流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

全面質量管理(TQM)業(yè)務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術

改變類型文化文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統(tǒng)互補，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務環(huán)境。目前看來制約這種商務環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內外部）。

過去四十年中增強企業(yè)智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務的商務邏輯更重要?！霸咏洕闭颉氨忍亟洕卑l(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業(yè)短時間內創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規(guī)律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業(yè)務流程的調整，而要重新思考整個業(yè)務模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務過程再設計到電子商務模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務，企業(yè)成敗的關鍵在于審查、調整業(yè)務開展的方式，以適應環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認識，并相應地調整戰(zhàn)略目標和開展業(yè)務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R和信息傳遞給適當?shù)娜恕撜f這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業(yè)務經驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環(huán)境密切相關，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術能有效實現(xiàn)知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進行包含復雜數(shù)據(jù)結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯(lián)系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數(shù)據(jù)、信息技術的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創(chuàng)新的關系。隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務戰(zhàn)略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰(zhàn)略以適應新電子商務的需要。

傳統(tǒng)商務電子商務

商務戰(zhàn)略預測提高應變能力

信息技術集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創(chuàng)造與更新

公司資產有形資產無形資產

組織設計結構化適度“混亂”

6.1商務戰(zhàn)略的轉變

商務市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務環(huán)境的流程往往使業(yè)務處理不太靈活。隨著商務環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結構化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調現(xiàn)有技術和新技術，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統(tǒng)轉移。這種柔性技術和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網(wǎng)絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業(yè)務開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應商務環(huán)境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環(huán)境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業(yè)務環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉變

通過信息技術實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務中應用，而不是傳統(tǒng)“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產的轉移版權所有

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統(tǒng)的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產?，F(xiàn)實中一些網(wǎng)絡企業(yè)的實際有形資產有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網(wǎng)絡公司和其它信息技術企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網(wǎng)絡成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設計的轉變

傳統(tǒng)經濟遵循控制結構，新的商務環(huán)境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結論