導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

小狗吸塵器1999年上市銷售，是國內(nèi)較早進入吸塵器領(lǐng)域，且定位于高端的品牌。2000年～2003年小狗品牌成長較快，曾一度與三洋、伊萊克斯等品牌在終端一較高下。2006年時其產(chǎn)品的市場均價在600多元，與松下、伊萊克斯，LG、好運達等國際品牌的均價不相上下，而同期國內(nèi)品牌吸塵器的市場價僅300多元。

小狗吸塵器在產(chǎn)品的差異化上非常有特點，產(chǎn)品的外觀和顏色有一定的優(yōu)勢。但由于專注于吸塵器領(lǐng)域，即有專業(yè)性優(yōu)勢，但同時產(chǎn)品單一，產(chǎn)品線過短也對其進一步發(fā)展形成了制約。特別是在家電零售業(yè)態(tài)的變革中，未能及時跟進連鎖渠道發(fā)展在全國市場有所突破，市場份額小，沒有規(guī)模優(yōu)勢，伴隨著渠道成本的不斷上升，小狗開始撤出傳統(tǒng)渠道。

但就在大家認為小狗吸塵器已經(jīng)淡出市場的時候，他們正在全力主攻網(wǎng)購市場。2010年8月6日它成為淘寶電器行業(yè)第四個“淘品牌”。2010年9月3日曾創(chuàng)下當日銷售2356臺吸塵器的精典網(wǎng)銷案例，一躍成為互聯(lián)網(wǎng)渠道中吸塵器領(lǐng)域的第一品牌。

小狗吸塵器的總經(jīng)理檀沖也是《現(xiàn)代家電》雜志的老朋友，檀總告訴本刊記者，2007年6月小狗在淘寶嘗試開店，銷售線下1100多臺小狗吸塵器樣機及6000多臺庫存，銷售火爆也是他們始料未及的，這讓他們看到了電子商務(wù)市場的商機。于是小狗開始組建專業(yè)的團隊，對電子商務(wù)渠道進行精細化的建設(shè)。2009年8月開始發(fā)展授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷商，9月30日進駐淘寶商城，11月加入“分銷平臺”，12月加入淘寶“電器城”；2010年3月自建1個蘇州總倉，北京，杭州，順德3個分倉，以實現(xiàn)快速發(fā)貨。同時又將合作擴充至京東商城、當當網(wǎng)、樂酷天、拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺合作，并建起有自有商城，全面構(gòu)建基于整個互聯(lián)網(wǎng)體系的營銷網(wǎng)絡(luò)。

檀總認為，線上渠道的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)分銷體系的發(fā)展很重要，但管貨更重要?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)渠道已經(jīng)越來越規(guī)范，淘寶的管理規(guī)則也越來越嚴格。如果網(wǎng)店的服務(wù)不好，產(chǎn)品售后問題不能夠及時為消費者解決，消費者投訴過多，網(wǎng)店會被淘寶屏蔽，甚至被降級。因此，即使已經(jīng)開發(fā)了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)分銷商，分銷商也有很好的運營能力，但如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，后期出現(xiàn)問題比較多，運營商不會愿意與之合作，建立的分銷網(wǎng)絡(luò)也不可能穩(wěn)定，而且平臺也不會支持。

如國內(nèi)某吸塵器品牌看到小狗吸塵器在網(wǎng)上賣的好，也找到淘寶，希望與淘寶進行深度合作。因目前小狗在淘寶吸塵器品類中銷售占比很大，淘寶也希望扶植一些其他品牌，在這個品類中形成競爭。因此淘寶對這個品牌也是給預(yù)了重點扶持，有很多的資源傾斜。但該品牌上網(wǎng)以后，銷量上不去，賣出的吸塵器質(zhì)量問題很多，網(wǎng)民投訴多。很快，淘寶就不再支持該品牌，自然到目前為止該品牌依然在電了商務(wù)渠道中沒有什么發(fā)展。

國內(nèi)大部分的家電網(wǎng)商都是半路出家，很多都缺乏家電產(chǎn)品售后服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，因此網(wǎng)商對產(chǎn)品質(zhì)量要求的嚴格程度甚至要高于傳統(tǒng)渠道。目前整個行業(yè)內(nèi)為避開線上與線下渠道的沖突，很多品牌開始規(guī)劃分渠道差異化的產(chǎn)品線規(guī)劃，對不同渠道進行產(chǎn)品區(qū)隔。這是一種非常好的舉措，但品牌廠家僅是從產(chǎn)品型號上做區(qū)隔還遠遠不夠，還必須重視產(chǎn)品質(zhì)量的提升，才能夠在網(wǎng)絡(luò)中形成好的質(zhì)量口碑。

例如，吸塵器的塑料件非常多，必須要考慮到目前國內(nèi)的物流現(xiàn)狀，產(chǎn)品抗壓抗碎的能力就要比做傳統(tǒng)渠道有更高的要求。一是使用的零部件要更耐用，二是要在貨品的包裝上增加防護措施。目前小狗的產(chǎn)品在包裝上都已經(jīng)進行了改進，僅外包裝的成本就比傳統(tǒng)渠道包裝成本增加倍，但吸塵器送到消費者手中的破損率非常低，這就減少了很多的麻煩。特別大部分專業(yè)性品牌都缺乏全國性的售后網(wǎng)絡(luò)支撐，做電子商務(wù)時必須要認識到售后會有自己的短板，因此必須要注重降低產(chǎn)品的返修率。目前小狗吸塵器的返修率僅為其他品牌的1％。即使產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們也采取給客戶換新機的方式，以提高用戶的滿意度。

另外，產(chǎn)品的款式新穎也會非常重要。在網(wǎng)上大家喜歡小狗吸塵器，也是因為產(chǎn)品的外型好看。檀總說，從本質(zhì)上講，網(wǎng)上的產(chǎn)品設(shè)計與傳統(tǒng)渠道相比沒有什么多大的差異，因用戶的需求是一樣。可能是由于他是學(xué)美術(shù)出身，因此對產(chǎn)品的外型結(jié)構(gòu)，色彩應(yīng)用從審美的角度要求會比較高一些，他會親自參與產(chǎn)品的設(shè)計。當設(shè)計人員拿出款新的產(chǎn)品設(shè)計方案時，他們會仔細研究，對外型及配色都會反復(fù)思考，精益求精，從美學(xué)的角度和工廠技術(shù)人員做些溝通，哪些功能是必須增加的，哪些是要改的，以使產(chǎn)品更具有吸引力。因?qū)τ谛」愤@樣的專業(yè)性品牌來講，達不到綜合性品牌那么齊的產(chǎn)品線，肯定是要專注于突出產(chǎn)品專業(yè)化的定位，不斷去強化在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)優(yōu)勢才能夠在線上渠道找到自己的發(fā)展空間。

篇2

1只有堅持公平、正義、平等的法治環(huán)境才是我國電子商務(wù)市場經(jīng)濟的生存之道

一旦誠信受到了沖擊，在電子商務(wù)平臺上人們不再相互信任而是相互猜疑，電子商務(wù)市場經(jīng)濟也就沒有了秩序，經(jīng)濟活動中沒有了交換，人民群眾所期望的社會主義市場經(jīng)濟就難以健康發(fā)展。而現(xiàn)在的電子商務(wù)相比以前的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的市場更需要誠信與秩序的存在，但是，無論是秩序還是我們一直強調(diào)的誠信都需要法律來維護，如果法律制定的不夠完善或者不能維護正義、平等、公平，市場經(jīng)濟就得不到維護，健康的電子商務(wù)市場經(jīng)濟就無法有效的發(fā)展起來。

2由于電子商務(wù)市場經(jīng)濟不完善導(dǎo)致出現(xiàn)的種種問題

2.1不良商家的虛假信息我國的相關(guān)單位對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管力度依然不夠，由于在互聯(lián)網(wǎng)上不能對網(wǎng)絡(luò)平臺里面的商品像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，對產(chǎn)品進行實際上的挑選、鑒定、檢查，只能通過電子商務(wù)平臺上提供的一些商品的文字信息和圖片信息，以此來了解商品，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，顧客對產(chǎn)品的認識過于片面，這就給了一些不良商家可乘之機，例如淘寶，就有部分商品以假充真，無論是我國有關(guān)部門還是淘寶內(nèi)部的檢查現(xiàn)如今都無法解決該問題。

2.2電子商務(wù)平臺的信譽積累制度不夠完善有很多買家是否購買取決于消費者對商家的信任程度，而目前的電子商務(wù)平臺的信譽積累制度也有比如說類似于刷單的手段，沒有實際買賣卻可以快速提高信譽度，讓消費者難以分辨。

2.3泄露消費者的個人信息消費者在電子商務(wù)平臺上購物時大多會留下自己的個人信息，有時這可以為商家提高客戶的忠誠度提供便利，但這也造成了消費者的個人信息容易泄露的問題。由于法律法規(guī)的不完善，本來可以為我國電子商務(wù)市場經(jīng)濟的發(fā)展提供助力的一些方面反而成為了問題的一部分。

3對我國電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的原因進行深入的分析

3.1對電子商務(wù)的立法與對傳統(tǒng)行業(yè)的立法產(chǎn)生了沖突，導(dǎo)致了很多法律不能形成一個有效的體系，產(chǎn)生了大量的漏洞。我國關(guān)于電子商務(wù)市場經(jīng)濟的一些立法主要都是以大致方針的形式出現(xiàn)，缺乏執(zhí)行性和針對性以及可操作性，這明顯不利于執(zhí)法部門制裁違背誠信者，保護嚴守誠信者，尤其是在虛擬空間，電子平臺，網(wǎng)上交易這種虛擬的特殊環(huán)境中，我國有關(guān)部門更是顯得有些無能為力。因此，應(yīng)當針對我國電子商務(wù)法律中的那些空白之處，加快立法進度，更好的完善我國的電子商務(wù)法律制度，迎接滾滾而來的網(wǎng)絡(luò)時代的浪潮，跟上世界上先進的電子商務(wù)的國際化腳步。

3.2我國相關(guān)單位對電子商務(wù)經(jīng)濟活動方面的實際執(zhí)法過程中容易出現(xiàn)問題。電子商務(wù)作為一個新興行業(yè)，本就在執(zhí)法過程中有著經(jīng)驗不足的問題，加上電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，有虛擬性和時空分離性，更是為打擊在電子商務(wù)領(lǐng)域的不法分子不良商家?guī)砹酥T多不便。由于電子商務(wù)行業(yè)本身在部分發(fā)面區(qū)別于以往可以進行面對面交易的傳統(tǒng)行業(yè)，難免會出現(xiàn)利用其漏洞的不法商家。

4當前我國電子商務(wù)市場經(jīng)濟立法執(zhí)法的重點

（1）我國在電子商務(wù)方面的立法依然有著不小的漏洞，缺乏一套完整有效的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)的經(jīng)濟行為，以此促進我國電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，保護電子商務(wù)市場的法律法規(guī)也在不斷完善，而我國社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)還沒有完善，許多法律與制度還需深層次的改革與完善，現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展是我國法律、法規(guī)不斷完善的結(jié)果，沒有這些法律、法規(guī)，就是沒電子商務(wù)現(xiàn)在的發(fā)展。因此完善電子商務(wù)方面的法律法規(guī)刻不容緩。（2）針對電子商務(wù)的法律與針對傳統(tǒng)行業(yè)的法律的矛盾立法，加強有關(guān)部門對電子商務(wù)經(jīng)濟活動的執(zhí)法能力，擴大對電子商務(wù)市場進行普法的范圍與深度。電子商務(wù)在我國仍處在高速發(fā)展的初級階段，依然存在著諸多問題，比如不良商家眾多，假貨問題嚴重，物流水平跟不上等等。如果這些問題得不到及時有效的解決，很可能導(dǎo)致問題更加難以解決以及電子商務(wù)市場環(huán)境的惡化，致使我國的電子商務(wù)的發(fā)展受到制約。所以，應(yīng)當依據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的實際情況，借鑒國際上一些電子商務(wù)較為發(fā)達的國家的經(jīng)驗，在保證質(zhì)量的情況下盡早為電子商務(wù)立法，完善我國網(wǎng)絡(luò)法制基礎(chǔ)，將電子商務(wù)與國際接軌，迎接聲勢浩大的電子商務(wù)的經(jīng)濟浪潮。

作者:匡遠航 單位:山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院

參考文獻:

[1]李國光.合同法解釋與適用（上）[M].北京：新華出版社,1999.

[2]李雙元,王海浪.電子商務(wù)法[M].北京:北京大學(xué)出版社,2004.

篇3

［關(guān)鍵詞］建構(gòu)主義；電子商務(wù)基礎(chǔ)；教學(xué)設(shè)計

0引言

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程不但是一門具有綜合性、交叉性，需要理論密切聯(lián)系實際的學(xué)科，而且是隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展及商業(yè)模式的創(chuàng)新而不斷演化和創(chuàng)新的學(xué)科。受“應(yīng)試教育”的影響，原有的電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)模式和教學(xué)手段，主要還是傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)方法，教學(xué)過程以教師為中心，學(xué)生大多只能被動的接受。這種傳統(tǒng)教學(xué)方法難以適應(yīng)其內(nèi)容新、更新快、技術(shù)性強、實踐性強的特點。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展，各種創(chuàng)新性的電子商務(wù)應(yīng)用模式層出不窮，近年來興起的物聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)也逐漸融合到電子商務(wù)應(yīng)用中。而反觀傳統(tǒng)的教材等教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容陳舊、更新緩慢，嚴重影響了該門課程的教學(xué)效果。問題的存在已經(jīng)影響到了學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高，根本無法滿足知識經(jīng)濟時代對學(xué)習性和創(chuàng)新性電子商務(wù)人才的要求?！敖?gòu)主義”是在西方日益流行的學(xué)習理論，其主張學(xué)習過程是學(xué)生通過自己對教學(xué)內(nèi)容的主動學(xué)習以及和教師、同學(xué)的交流，來發(fā)現(xiàn)新的知識并融入自己的原有的知識體系中，從而建構(gòu)自己的知識系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)的教育理論，建構(gòu)主義中教師和學(xué)生的角色都發(fā)生了變化。教師由傳統(tǒng)的知識傳播者和闡述者轉(zhuǎn)向?qū)W生發(fā)展的促進者、合作者。教師以平等的身份進人教學(xué)活動，作為學(xué)生建構(gòu)知識的合作者，引導(dǎo)學(xué)生掌握真正的學(xué)習方法，參與學(xué)生對知識的建構(gòu)。當然強調(diào)自主學(xué)習并不是要讓學(xué)生放任自流，教師需要對整個學(xué)習的過程進行有效的組織、安排、引導(dǎo)和調(diào)控。在傳統(tǒng)教學(xué)中，課堂由教師主宰，教師居于權(quán)威中心地位，學(xué)生要聽從教師的指令，被迫“接受式”學(xué)習，學(xué)生處于從屬、邊緣地位，學(xué)生的主觀能動性得不到發(fā)揮。建構(gòu)主義就是要樹立以學(xué)生為中心的思想，使學(xué)生從“邊緣”走向“中心”。目前，國內(nèi)許多本科、高職院校都在以建構(gòu)主義為核心的教學(xué)改革上進行了有益的探索，也取得了較好的實施效果。因此，基于電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)的現(xiàn)實要求和對教育理念的理解，借助建構(gòu)主義的方法來改進和革新傳統(tǒng)的陳舊的課程教學(xué)模式，充分利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施和教學(xué)方法構(gòu)建起來的新型教學(xué)模式，“授之以魚不如授之以漁”，使得學(xué)生能自主地學(xué)，輕松地學(xué)，能夠充分展示個性和發(fā)展特長，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

1在教學(xué)內(nèi)容的組織設(shè)計上分層次教學(xué)

根據(jù)課程的結(jié)構(gòu)特點和對不同層次知識能力的要求，將學(xué)習內(nèi)容分為以下幾個部分。

1．1理論學(xué)習

本部分的主要內(nèi)容包括電子商務(wù)理論、電子商務(wù)技術(shù)及電子商務(wù)解決方案等幾個部分，為使學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習并掌握本課程的核心，在重點章節(jié)學(xué)習的過程中，將關(guān)鍵知識點提煉成問題，再將學(xué)生分成幾個小組，對設(shè)計的題目進行小組討論以及小組之間辯論，有利于學(xué)生充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習積極性。

1．2實踐性學(xué)習

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程涉及的技術(shù)方法和開發(fā)工具多，學(xué)生學(xué)習普遍反映比較難以全面掌握。本課程充分利用多種實踐手段，首先讓學(xué)生掌握基本的、常用的電子商務(wù)技術(shù)和方法，使學(xué)生感到興趣和成就感，激發(fā)自主創(chuàng)新學(xué)習的意識。例如，請企業(yè)專家來校演講，并組織學(xué)生課堂外到各種企業(yè)參觀，理論聯(lián)系實際。使學(xué)生親身感受電子商務(wù)應(yīng)用及技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容，開拓視野，增長學(xué)生實踐性知識。

1．3研究性學(xué)習

主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面將電子商務(wù)前沿領(lǐng)域發(fā)展動態(tài)引入課堂，激發(fā)學(xué)生對于本學(xué)科方向的熱愛和對于科研的濃厚興趣；另一方面結(jié)合電子商務(wù)普遍的應(yīng)用，提出實際應(yīng)用研究性的課題，引導(dǎo)學(xué)生查找資料，設(shè)計解決方案。為了解決應(yīng)用研究性的課題，學(xué)生要充分利用網(wǎng)絡(luò)等資源查詢資料，提高分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)形成研究性思考的習慣。

2在教學(xué)方法的設(shè)計上采用多種教學(xué)形式和教學(xué)手段

針對課程的特點，摒棄傳統(tǒng)的課堂灌輸?shù)慕虒W(xué)方法，提出了“課堂引導(dǎo)，課外加強，實踐推動，激發(fā)自主創(chuàng)新型學(xué)習”的建構(gòu)主義教學(xué)理念，采用四結(jié)合的教學(xué)方式，即：課內(nèi)精講與課外自學(xué)相結(jié)合、理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合、常規(guī)教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合。靈活使用多種教學(xué)方法以及計算機多媒體和電子商務(wù)教學(xué)網(wǎng)站等輔助教學(xué)平臺，使教學(xué)效果得到了提高。

2．1課堂教學(xué)

采用多媒體教學(xué)，以問題式、啟發(fā)式講授法為主。教師的電腦能夠聯(lián)網(wǎng)，可根據(jù)教學(xué)需求隨時調(diào)用網(wǎng)上資源，使課堂教學(xué)更活躍。主要應(yīng)用在理論性較強的章節(jié)中。講課方式，以老師啟發(fā)式講授為主，向?qū)W生傳授電子商務(wù)的基本理論與基本知識，更能引發(fā)學(xué)生的思考，為學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)的知識體系奠定基礎(chǔ)。

2．2電商專題講座

針對廣大學(xué)生對電子商務(wù)實際開發(fā)和應(yīng)用存在的興趣，不定期聘請校外專家和企業(yè)專業(yè)人才為學(xué)生開展電子商務(wù)相關(guān)專題講座。例如，在講解ERP的內(nèi)容時，邀請了IT公司的銷售部門經(jīng)理為學(xué)生講解用友ERP的使用。實踐證明，不僅擴大了學(xué)生知識面，還提高了學(xué)生的自主學(xué)習的興趣。

2．3多樣化的案例教學(xué)方法

在開展電子商務(wù)的企業(yè)中，有大量的成功案例，也有許多失敗的教訓(xùn)。通過案例分析、課堂討論幫助學(xué)生吸取成功的經(jīng)驗、認清失敗的原因。培養(yǎng)了學(xué)生專業(yè)知識的應(yīng)用能力，以及分析問題和解決問題的能力。案例教學(xué)設(shè)計了兩種案例類型，一類“以教師為主”，另一類“以學(xué)生為主”。在“以教師為主”的案例分析中，教師負責案例的準備和講解，并要求學(xué)生在閱讀案例時思考教師預(yù)先準備好的若干問題，然后再由教師解析案例及問題。通過“以教師為主”的案例分析這一教學(xué)方法，使學(xué)生掌握了一定的電子商務(wù)實際業(yè)務(wù)分析的思路。

2．4多種實踐教學(xué)法

電子商務(wù)基礎(chǔ)這門課程實踐能力要求較強，為此設(shè)計了多種實踐教學(xué)手段。實踐教學(xué)的開展體現(xiàn)在以下幾個層次。

（1）上機模擬實踐教學(xué)法。

在電子商務(wù)概論的教學(xué)中，使用電子商務(wù)模擬系統(tǒng)。為了提升教學(xué)效果，先后購置了“北京德易電子商務(wù)模擬系統(tǒng)”和“南京奧派的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺”。通過模擬與實驗操作，掌握整個電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，如B2B交易、B2C交易、C2C交易和數(shù)字證書使用等，將所學(xué)知識加以鞏固，更有效的理解和掌握電子商務(wù)流程，并且還可以在模擬實驗中學(xué)習和掌握新知識、新技能。提高實際操作與動手能力，為將來走向社會參加實際工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）在課堂上采用“以學(xué)生為中心的實踐型教學(xué)模式”。

采用大量的互動性強的實踐練習，比如文獻檢索、小組討論、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目策劃實施等等，要求學(xué)生在這些練習的基礎(chǔ)上能夠完成初步的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目計劃書或者網(wǎng)站方案。這些方法的改革充分調(diào)動了學(xué)生興趣，發(fā)揮了他們的積極性，培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐能力，課堂上師生互動、生生互動，氣氛熱烈；課下忙忙碌碌、刻苦鉆研，達到了較好的學(xué)習效果，培養(yǎng)了強烈的團隊意識、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新精神，并為今后的相關(guān)專業(yè)課程學(xué)習、電子商務(wù)競賽、畢業(yè)設(shè)計、就業(yè)求職等一系列學(xué)習和實踐環(huán)節(jié)打下了堅實的基礎(chǔ)。

（3）鼓勵學(xué)生參加電子商務(wù)的各種競賽，參加大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃以及鼓勵學(xué)生走向社會，到企業(yè)中實踐，經(jīng)歷真實環(huán)境中的檢驗。

其中，以參加電子商務(wù)“三創(chuàng)賽”最能培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生學(xué)以致用的能力?！叭齽?chuàng)賽”是由中華人民共和國教育部主管，教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主辦，“三創(chuàng)賽”競賽組織委員會、全國決賽承辦單位、分省選拔賽承辦單位和參賽學(xué)校組織實施的全國性競賽，競賽分為校賽、省賽和全國總決賽三級賽事。從2009年至2015年舉辦了五屆“三創(chuàng)賽”，從第五屆開始采取分主題競賽，包括“三農(nóng)”電子商務(wù)、電子商務(wù)物流、移動電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、校園電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、康養(yǎng)電子商務(wù)、新都區(qū)電子商務(wù)以及其他類電子商務(wù)?！叭齽?chuàng)賽”得到了各方的大力支持和贊助。在全國高校和社會產(chǎn)生了越來越大的反響，獲得了社會的好評，促進了大學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。參加校科研訓(xùn)練項目和“三創(chuàng)大賽”是對學(xué)習成果的檢驗也是對綜合能力的一個有力提升，縮小書本知識和技能的差距，縮短了學(xué)校和社會的距離，讓學(xué)生更加貼近真實的電商環(huán)境。學(xué)校很多學(xué)生都是在學(xué)習了電子商務(wù)基礎(chǔ)課程后，對電子商務(wù)創(chuàng)意、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，積極報名參賽。

（4）安排到企業(yè)參訪、調(diào)研和實踐。

安排學(xué)生到企業(yè)參訪和實踐是幫助學(xué)生從感性認識到理性認知，從理論到現(xiàn)實最好的途徑之一。利用課外時間，聯(lián)系某煙草物流中心、位于蘇北的“淘寶村”、某工程機械集團電子商務(wù)部等安排學(xué)生參觀訪問等。另外，學(xué)院和京東商城合作建立了京東實驗室，給我校學(xué)生提供了便捷的實訓(xùn)條件，給學(xué)生提供了不出校門就可以得到實踐鍛煉的機會。

2．5研制教學(xué)網(wǎng)站輔助教學(xué)

用電商思維學(xué)習電商，學(xué)習沒有下班時間，針對電子商務(wù)內(nèi)容新、變化快、應(yīng)用性強等特點，摸索出了比較有效的以教學(xué)網(wǎng)站輔助教學(xué)的教學(xué)模式。該模式是圍繞教學(xué)網(wǎng)站這一中心展開的，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺和互聯(lián)網(wǎng)資源是增強課程“曝光度”和“粘性”的有效方法。該網(wǎng)站不是資料的堆積，而是充分體現(xiàn)著教學(xué)理念。課堂教學(xué)欄目中有課前思考、課外作業(yè)、復(fù)習指導(dǎo)、實驗安排、單元測試和課件下載。在網(wǎng)站上，不僅可以瀏覽到幾乎所有的教學(xué)資源，還可以通過師生的共同努力，把與電子商務(wù)相關(guān)的所有優(yōu)秀資源都集中（包括鏈接）到我們的網(wǎng)站。通過瀏覽資源、尋找資源、提供資源，營造一個教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、網(wǎng)站為中心的良好學(xué)習氛圍。

3對課程考核方式的改革

建構(gòu)主義的教育理念要求學(xué)習成果的最終檢驗體現(xiàn)在分析問題、解決問題的能力培養(yǎng)上，而不是在背題、背知識點上。因此在課程考核的設(shè)計上，以過程考核為主，改變過去一考定終身的弊端。提高平時成績比重到50％，具體包括課堂發(fā)言、作業(yè)成績、實踐操作、論文撰寫、專題報告等。提高了對學(xué)生多元化能力的要求，包括學(xué)習能力、表達能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力、實踐能力等。

4總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)＋時代的企業(yè)思維是要求關(guān)注“客戶群的廣度”和“注意力的時間長度”。同樣，電子商務(wù)基礎(chǔ)作為一門與互聯(lián)網(wǎng)時代、與信息技術(shù)快速發(fā)展密切相關(guān)的課程，學(xué)好它掌握好它，也需要更多調(diào)動學(xué)生的興趣和吸引更多的注意力是教學(xué)中的難點，除了已有的方法之外，還需要與時俱進、不斷探索和總結(jié)出更多有效的教學(xué)方法和手段。建構(gòu)主義背景下的教學(xué)探討就是針對電子商務(wù)基礎(chǔ)課程改革的一次有益嘗試。該教學(xué)法的特點主要有：①樹立了以學(xué)生為學(xué)習的中心主體的思想，具有便于充分利用各種渠道和工作來幫助學(xué)生，完成知識建構(gòu)的過程；②具有趣味性強，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習欲望，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習積極性和主動性；③理論和實踐相結(jié)合，具有實戰(zhàn)性，創(chuàng)造性和系統(tǒng)性強的特點，既能培養(yǎng)學(xué)生理論水平，又能鍛煉學(xué)生解決實際問題的能力。

主要參考文獻

［1］余勝泉，楊曉娟，何克抗．基于建構(gòu)主義的教學(xué)模式設(shè)計［J］．電化教育研究，2000（12）．

篇4

1、前言

在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行，傳統(tǒng)的商務(wù)運作方式，無論是柜臺零售，開架自選，還是訂貨會，洽談會等等，以及在保險，金融、海關(guān)、財政、稅收等服務(wù)業(yè)，行政管理中，都是以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務(wù)交易的。傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費時間長，花費高，庫存和產(chǎn)品的積壓，生產(chǎn)周期長，客戶服務(wù)有限等局限性。在這種情況下需要一種更加便利和先進的方式來快速交流和處理商業(yè)往來業(yè)務(wù)，就這樣產(chǎn)生了電子商務(wù)。本文以下內(nèi)容將對電子商務(wù)網(wǎng)站的理論基礎(chǔ)進行研究和探討，以供參考。

2、電子商務(wù)網(wǎng)站理論基礎(chǔ)

2.1、Browser/Server體系

B/S結(jié)構(gòu)的軟件是相對傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)而言的。 結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實現(xiàn)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（TCO）。以目前的技術(shù)看，局域網(wǎng)建立B/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，并通過Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全.特別是在JAVA這樣的跨平臺語言出現(xiàn)之后，B/S架構(gòu)管理軟件更是方便、快捷、高效。系統(tǒng)采用B／S(Browse／Server)模式。

2.2、ASP技術(shù)

ASP(Active Server Pages)是微軟開發(fā)的一種服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，ASP技術(shù)的主要用途是制作動態(tài)的、交互的、高性能的Web應(yīng)用程序，以前Web應(yīng)用程序都是由（CGI公共網(wǎng)關(guān)界面來實現(xiàn)的)，但由于CGI本身的一些缺點和限制(如較耗用系統(tǒng)資源、執(zhí)行效率差等)，人們都在尋找各種各樣的替換方案，在這種情況下，Microsoft的ASP應(yīng)運而生，再加上與Microsoft的IIS (Web服務(wù)器)和MTS(組件事務(wù)管理服務(wù)器)的組合，ASP已經(jīng)成為Web應(yīng)用程序開發(fā)的主要技術(shù)。ASP既不是一種語言，也不是一種開發(fā)工具，而是一種技術(shù)框架，它能夠把HTML、腳本語言、ActiveX組件等有機的組合在一起，形成一個能夠在服務(wù)器上運行的應(yīng)用程序，并把標準HTML頁面送給客戶端瀏覽器。

2.3、SQL注入原理

SQL注入攻擊源于英文“SQL Injection Attack”，目前還沒有一種標準的定義，我們通常從2個方面對其進行描述：一是腳本注入式的攻擊；二是惡意用戶輸入用來影響被執(zhí)行程序的SQL腳本。

Stephen Kost給出了這種攻擊形式的另一個特征：“從一個數(shù)據(jù)庫獲得未經(jīng)授權(quán)的訪問和直接檢索”。SQL 注入攻擊就其本質(zhì)而言，就是利用SQL語法，針對應(yīng)用程序開發(fā)者編程過程中的漏洞，“當攻擊者能夠操作數(shù)據(jù)，向應(yīng)用程序中插入一些SQL語句時，SQL注入攻擊就發(fā)生了”。

SQL注入攻擊針對的是開發(fā)者編程中的漏洞，從理論上說，所有基于SQL語言標準的數(shù)據(jù)庫，如Ms SQL Server、Oracle、DB2、Sybase、MySQL等都可能成為其攻擊目標。雖然各種數(shù)據(jù)庫軟件各有特點，具體代碼不盡相同，但原理類似。SQL攻擊都是利用某些可以提交或修改數(shù)據(jù)的頁面里的漏洞，惡意構(gòu)造SQL語句，讓系統(tǒng)執(zhí)行此類特殊的SQI 指令，從而獲取用戶名、密碼等敏感信息，并獲取主機控制權(quán)限，其本質(zhì)是Web應(yīng)用程序中未對SQL語句傳人的參數(shù)作出嚴格的檢查和過濾造成的。

2.4、MD5加密算法

MD5的全稱是message-digest algorithm 5（信息-摘要算法），在90年代初由mit laboratory for computer science和rsa data security inc的ronald l. rivest開發(fā)出來，經(jīng)MD2、MD3和MD4發(fā)展而來。它的作用是讓大容量信息在用數(shù)字簽名軟件簽署私人密匙前被"壓縮"成一種保密的格式（就是把一個任意長度的字節(jié)串變換成一定長的大整數(shù)）。不管是MD2、MD4還是MD5，它們都需要獲得一個隨機長度的信息并產(chǎn)生一個128位的信息摘要。雖然這些算法的結(jié)構(gòu)或多或少有些相似，但MD2的設(shè)計與MD4和MD5完全不同，那是因為MD2是為8位機器做過設(shè)計優(yōu)化的，而MD4和MD5卻是面向32位的電腦。

MD5屬于單向加密的加密算法。對于MD5，有兩個重要的特性：第一是任意兩組數(shù)據(jù)，加密以后的密文肯定是不相同的；第二是任意一組數(shù)據(jù)，經(jīng)過加密以后，密文必須是永遠不變的。

對MD5算法簡要的敘述可以為：MD5以512位分組來處理輸入的信息，且每一分組又被劃分為16個32位子分組，經(jīng)過了一系列的處理后，算法的輸出由四個32位分組組成，將這四個32位分組級聯(lián)后將生成一個128位散列值。

篇5

【關(guān)鍵詞】體驗式教學(xué)；電子商務(wù)基礎(chǔ)；教學(xué)設(shè)計

1研究目的和意義

1．1中職《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)存在的問題

電子商務(wù)是一門綜合性比較強的學(xué)科，《電子商務(wù)基礎(chǔ)》一般作為中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課，目標是讓學(xué)生理解電子商務(wù)基礎(chǔ)概念和應(yīng)用，明確專業(yè)的學(xué)習內(nèi)容體系。該課程在課程體系中具有核心地位，課程的實施效果對學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習有著重要的影響。在該課程的教學(xué)中，傳統(tǒng)一般采用理論解析加案例分析的方法。而電子商務(wù)一般是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行的，沒有實體模型和教具，這使學(xué)生的學(xué)習幾乎在沒有知識基礎(chǔ)和直觀體驗。同時課程本身不是某類知識或技能的學(xué)習，它是綜合性、概述性和引導(dǎo)性，涉及多學(xué)科的交叉，知識和技能暨相互聯(lián)系，又獨立性較強。因此，容易造成學(xué)生難以理解電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念、無法把握電子商務(wù)知識和技能體系、對專業(yè)的學(xué)習感到迷茫。

1．2中職電子商務(wù)教學(xué)的研究現(xiàn)狀

在電子商務(wù)的教學(xué)方法上，國內(nèi)學(xué)者主要提出的方法有案例教學(xué)法，項目教學(xué)法，網(wǎng)絡(luò)開店實踐等，而具體到《電子商務(wù)基礎(chǔ)》上的研究還不多，比較有代表性的是翻轉(zhuǎn)課堂、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、項目教學(xué)等。目前這方面的研究很少涉及到具體的教學(xué)設(shè)計和流程，因此，本文結(jié)合前人的研究和作者的教學(xué)實踐，取長補短，提出將體驗式教學(xué)法應(yīng)用于《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程，能更好地解決教學(xué)中存在的問題和難點，對中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量的提高有推動作用。

2體驗式教學(xué)法與《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)

2．1《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的特點

在教學(xué)內(nèi)容上，《電子商務(wù)基礎(chǔ)》一般包括基礎(chǔ)概念、計算機和互聯(lián)網(wǎng)基本知識、網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上商店開設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)支付、物流、電子商務(wù)法律法規(guī)等內(nèi)容，以概念、理論為主，分別是對電子商務(wù)各領(lǐng)域的基本知識的介紹和論述，各章之間的獨立性較強。同時由于電子商務(wù)行業(yè)處于不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中，教學(xué)必須融入當前的熱點和趨勢。因此課程的內(nèi)容具有綜合性、概述性和前沿性的特點。在教學(xué)對象上，《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程一般面向中職一年級學(xué)生，普遍在生活中還較少接觸電子商務(wù)，缺乏實際經(jīng)驗，對理論知識的理解能力不高，但愛動手實踐，動手水平差異較大。在教學(xué)軟硬件上，《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的學(xué)習載體以教材為主，理論部分表現(xiàn)形式為文字、圖片、案例等，中職學(xué)生難以理解，且教材內(nèi)容往往滯后于行業(yè)的發(fā)展;教材中實踐環(huán)節(jié)多利用模擬軟件進行教學(xué)，但實踐的操作一般跟理論知識不對應(yīng)，模擬軟件與真實的電子商務(wù)環(huán)境也差距較大。而且現(xiàn)實生活中電子商務(wù)模式眾多，單純用一套軟件包含所有的內(nèi)容，學(xué)生容易混淆，不利于其理解基礎(chǔ)知識理論。

2．2體驗式教學(xué)法概述

體驗式教學(xué)法主要是通過教學(xué)者創(chuàng)設(shè)的真實情境，使學(xué)生親身參與到體驗活動中，透過學(xué)生的觀察、感悟、思考、辯證從而獲取知識，并促進學(xué)生知情合一的發(fā)展。它是從實踐到理論的過程，體現(xiàn)學(xué)生的主動學(xué)習。該教學(xué)法在語文或德育中的應(yīng)用比較多。體驗式教學(xué)法對于傳統(tǒng)教學(xué)方法有著獨特優(yōu)勢。首先，它以學(xué)生直接的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，學(xué)生的知識內(nèi)化來源于自身參與體驗，有助于知識的成功內(nèi)化;第二，它是學(xué)習者主動學(xué)習的過程，學(xué)生具有主體地位;第三，它能訓(xùn)練學(xué)生的實踐操作能力，使學(xué)生獲得知、行、情的全面發(fā)展。

2．3體驗式教學(xué)法的應(yīng)用分析

體驗式教學(xué)法具有直觀性、參與性、主動性的優(yōu)點，根據(jù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的特點，使用體驗式教學(xué)法，有助于將知識理論和真實的電子商務(wù)世界相結(jié)合，實現(xiàn)知識的直觀呈現(xiàn)和學(xué)生的主動學(xué)習，使學(xué)生更有效的吸引內(nèi)化，從而形成電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識體系。此外，在體驗式教學(xué)中，實踐和理論同時進行，在內(nèi)化理論知識的同時，也就完成了學(xué)生基本技能的訓(xùn)練。由于電子商務(wù)的知識概念一般是虛擬存在的，不形成直接的產(chǎn)品、場景或工藝流程，需要專門針對《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程設(shè)計體驗式教學(xué)法，使其符合教學(xué)的需求。

3體驗式教學(xué)法的設(shè)計

3．1體驗式教學(xué)法的構(gòu)成

根據(jù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的特點，體驗式教學(xué)法包含教學(xué)組織、教學(xué)資源庫和學(xué)習管理三大部分。教學(xué)組織含有教材處理、情境創(chuàng)設(shè)、實踐體驗、問題引導(dǎo)、理論回歸和課外擴展等環(huán)節(jié)。(1)教材處理是針對當前電子商務(wù)的發(fā)展，舍棄過時的和生澀的內(nèi)容，并補充最新的熱點，這是體驗式教學(xué)法的前提;(2)情境創(chuàng)設(shè)是針對教學(xué)中的知識點，恰當選擇某個或多個電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用標的，如電商平臺、購物商城、論壇、APP、支付工具、社交網(wǎng)絡(luò)、公眾平臺、網(wǎng)店以及其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，按照與理論知識的對應(yīng)關(guān)系，選擇和設(shè)計出學(xué)生參與體驗的某個流程、功能或任務(wù);(3)實踐體驗是學(xué)生參與到教師設(shè)計的情境中進行實踐體驗，根據(jù)課堂內(nèi)容可分為模式/概念類體驗———如對各類型的電子商務(wù)分類、網(wǎng)絡(luò)營銷方式、網(wǎng)上商店組成、客戶服務(wù)、軟件工具等進行觀察、對比、試用和情境模擬等操作。流程類體驗———如對網(wǎng)上開店、交易流程、支付方式、商品、軟文等進行一系列的流程操作。任務(wù)類體驗———如針對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)、運營術(shù)語計算等完成指定的體驗式任務(wù);(4)問題引導(dǎo)是結(jié)合理論知識點，設(shè)計相應(yīng)的思考問題，引導(dǎo)學(xué)生進行分析思考，搭建起實踐體驗和理論知識的聯(lián)系橋梁;(5)理論回歸是通過學(xué)生的辯證討論和教師的歸納總結(jié)，將實踐體驗的過程回歸到理論知識點，實現(xiàn)知識的內(nèi)化，要注意的是電子商務(wù)專業(yè)不同于其它學(xué)科有著標準化的理論和作業(yè)，教師應(yīng)鼓勵學(xué)生有自己獨到創(chuàng)新的觀點;(6)課外擴展是根據(jù)需要，布置在課堂上無法完成的課外的體驗任務(wù)，如線下支付、營銷任務(wù)、收貨發(fā)貨等。教學(xué)資源庫包括軟件工具集、素材庫、操作指引表等部分。軟件工具集主要指學(xué)生實踐體驗所需用到的軟件安裝包、手機應(yīng)用程式等;素材庫主要指學(xué)生實踐體驗所需用到的網(wǎng)址、賬號、圖文素材、數(shù)據(jù)、案例模板、教學(xué)ppt等;操作指引表主要是一系列輔助學(xué)生完成實踐體驗的操作指導(dǎo)文檔，文檔中有步驟性和提示性的指引。學(xué)習管理包括體驗效果記錄和學(xué)生作業(yè)庫。體驗效果記錄是對學(xué)生每次實踐體驗過程和完成情況的記錄，如完成時間、疑難點、知識點理解情況、作業(yè)提交情況等，以便教師改進教學(xué)設(shè)計，及時修補學(xué)生出現(xiàn)的問題;學(xué)生作業(yè)庫是對學(xué)生每次實踐體驗過程所完成的作業(yè)的收集，作業(yè)的形式有文檔、截圖、網(wǎng)址、照片等。

3．2體驗式教學(xué)法的框架模型

如前所述，體驗式教學(xué)法由教學(xué)組織、教學(xué)資源庫和學(xué)習管理三大部分，每個部分之間及其各個環(huán)節(jié)都相互聯(lián)系，由此形成整體的教學(xué)框架模型。在體驗式教學(xué)法框架模型中，教材處理是在課前準備中進行，情境創(chuàng)設(shè)是對實踐體驗的設(shè)計，也包含對學(xué)生體驗作業(yè)的入境介紹和引導(dǎo)。選擇什么樣的電子商務(wù)標的，設(shè)計學(xué)生參與哪些實踐體驗，如何與理論知識對應(yīng)，是情境創(chuàng)設(shè)中要解決的問題。實踐體驗環(huán)節(jié)可以與問題引導(dǎo)環(huán)節(jié)同時進行，由學(xué)生在操作中進行思考，也可以體驗后再問題引導(dǎo)。實踐體驗環(huán)節(jié)需要用到教學(xué)資源庫中的軟件工具集和素材庫，而操作指引表是必要的教學(xué)資源，它可以輔助基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生順利完成體驗任務(wù)，也可以指導(dǎo)學(xué)習速度較快的學(xué)生率先開始下一個任務(wù)，從而降低教師單獨臺下輔導(dǎo)的局限性。教學(xué)資源庫根據(jù)學(xué)校的教學(xué)條件，可以在校內(nèi)學(xué)習平臺、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)文件中心、教室主機共享文檔等各種渠道建立。理論回歸是體驗式教學(xué)的歸宿，教師需要對體驗過程作出分析歸納，引導(dǎo)學(xué)生辯證討論，學(xué)生在獨立的真實的體驗過程后，形成知識的內(nèi)化，更有可能形成獨到的創(chuàng)新的理解。此環(huán)節(jié)可以檢驗學(xué)生的學(xué)習效果，效果記錄和學(xué)生提交的作業(yè)作為的下一課時教學(xué)設(shè)計的依據(jù)。需要注意的是，以上只是體驗式教學(xué)法的總體框架，而具體到每課時的教學(xué)設(shè)計，還需要進行相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)補充與完善。

3．3體驗式教學(xué)法的實施流程

體驗式教學(xué)法的實施貫穿于整個課程的教學(xué)過程中，它的實施流程有以下7點。(1)學(xué)生基礎(chǔ)調(diào)查。主要是通過問卷，談話等方式調(diào)查學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)操作和應(yīng)用的熟悉程度，制定體驗任務(wù)要以此為依據(jù)。(2)制定教學(xué)計劃。整個課程的教學(xué)計劃的制定，包括教學(xué)內(nèi)容的取舍和增減，明確適合應(yīng)用體驗式教學(xué)法的章節(jié)，并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合用到體驗式教學(xué)法。(3)教學(xué)資源準備。對適合應(yīng)用體驗式教學(xué)法的章節(jié)，選擇相應(yīng)的電子商務(wù)體驗標的，進行賬號注冊、軟件下載、試操作、選擇或制作模板、撰寫操作指引、收集圖文素材等教學(xué)資源的準備。(4)課時教學(xué)設(shè)計。每課時的具體教學(xué)設(shè)計，需要根據(jù)學(xué)生學(xué)習效果進行動態(tài)的改進和完善。(5)課程教學(xué)實施。包括課前準備，課堂教學(xué)，課后作業(yè)等部分，是體驗式教學(xué)法的最終實現(xiàn)。(6)課程考核設(shè)計。除了課程的教學(xué)，課程的考核也可以將體驗的內(nèi)容融入到傳統(tǒng)理論試題中，并可以增加實踐操作的考核環(huán)節(jié)。(7)教學(xué)效果評價。根據(jù)課程考核、學(xué)生座談、課堂記錄等資料對整個課程教學(xué)效果作出評價。

4體驗式教學(xué)法的情境選擇策略

要成功實施體驗式教學(xué)法，選擇合適的電子商務(wù)體驗標的至關(guān)重要。教師不能只局限于淘寶、京東等幾個的經(jīng)典例子。

第一，要有行業(yè)廣泛性。電子商務(wù)已經(jīng)開始融入到各行各業(yè)當中，教師在選擇體驗標的時，不應(yīng)只選取大型的綜合電商，還應(yīng)當涉及各行業(yè)細分中的典型例子，如中糧我買網(wǎng)、本來生活網(wǎng)、美團、12306、愛回收、螞蟻短租、大眾點評、去哪兒、趕集網(wǎng)、時光網(wǎng)、各航空公司官網(wǎng)、林氏木業(yè)、猿題庫、電子政務(wù)等等，各行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用有不同的特點，廣泛的行業(yè)選取有利于擴寬學(xué)生的思路，更好的理解電子商務(wù)各基礎(chǔ)知識。

第二，盡量選擇近年的熱點。電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的行業(yè)，教師在選擇體驗標的時應(yīng)盡量選擇近年的熱點，增減教材內(nèi)容，使理論知識跟上行業(yè)的發(fā)展。如個性化定制生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)教育、生活類O2O、在線家居設(shè)計等互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，支付寶、微信等第三方線下支付，打車APP軟件、P2P眾籌、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、微信公眾平臺等熱門應(yīng)用，甚至工業(yè)4．0、智能制造等互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)的融合，也可以作為介紹的內(nèi)容。

第三，有利于學(xué)生進行體驗。教師應(yīng)當結(jié)合中職生的興趣和可操作性，選擇合適的標的。例如選擇時光網(wǎng)，既可以透過它的電影票銷售業(yè)務(wù)，學(xué)習電子商務(wù)的中介模式，分析互聯(lián)網(wǎng)的特點和優(yōu)勢，也可以真實的在線選座購買電影票，學(xué)習電子商務(wù)的交易過程，又能通過網(wǎng)站中的影評，學(xué)習網(wǎng)絡(luò)營銷中的口碑和軟文營銷。

5結(jié)語

本文提出將體驗式教學(xué)法應(yīng)用于《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程，可以有效改進當前教學(xué)中存在的問題，是對本專業(yè)教學(xué)方法的完善和創(chuàng)新。要成功實施體驗式教學(xué)法，要求專業(yè)教師不斷了解行業(yè)動態(tài)、更新業(yè)務(wù)知識，同時根據(jù)實際教學(xué)效果，對教法不斷改進，將多種教學(xué)方法合并運用，這樣才能最終提高課程教學(xué)質(zhì)量。

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［3］楊鈺．任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)法在《電子商務(wù)基礎(chǔ)》中的應(yīng)用———以物流支撐體系為例［J］．學(xué)理論，2014(20):222～223，286．

［4］李海英．《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的項目教學(xué)探析［J］．電子商務(wù)，2015(04):74～75．

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論文摘要：文章針對中等職業(yè)學(xué)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》課程傳統(tǒng)教學(xué)方法存在的弊端，引入項目教學(xué)的思想，提出課程項目化教學(xué)設(shè)計的基本思路，并指出課程項目化教學(xué)應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。

項目教學(xué)是目前備受關(guān)注的一種中等職業(yè)教育模式。文章結(jié)合多年從事電子商務(wù)課程的教學(xué)經(jīng)驗，就《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的項目教學(xué)改革進行探索。

1　項目教學(xué)的內(nèi)涵

項目教學(xué)，是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個項目的全過程，是師生通過共同實施一個完整的項目過程而進行的教學(xué)活動。在這一過程中，學(xué)生全部或部分獨立組織、安排學(xué)習行為，解決在處理項目中遇到的困難。在教學(xué)中，把整個學(xué)習過程分解為一個個具體的項目或事件，設(shè)計出一個個項目教學(xué)方案，在教師的引導(dǎo)與對項目進行分解，并作適當?shù)氖痉断?，讓學(xué)生分組圍繞各自的項目進行討論、協(xié)作學(xué)習與實際操作訓(xùn)練，最后以共同完成項目的情況來評價學(xué)生是否達到教學(xué)目的的一種教學(xué)模式。“項目教學(xué)法”一般按照以下四個教學(xué)階段進行：確定項目任務(wù)、制定計劃、實施計劃、檢查評估和總結(jié)。

2　《電子商務(wù)基礎(chǔ)》項目教學(xué)的設(shè)計思路

本課程的設(shè)計，以理論夠用、理實結(jié)合為原則，以職業(yè)需要為導(dǎo)向，在專業(yè)人才需求調(diào)研和專業(yè)建設(shè)改革的基礎(chǔ)上，以一個完整的電子商務(wù)項目建設(shè)貫穿整個教學(xué)過程的始終，以項目的構(gòu)建過程為線索安排教學(xué)步驟，教學(xué)過程由項目任務(wù)驅(qū)動。學(xué)生在學(xué)習過程中參與一個完整項目的分析、設(shè)計、實現(xiàn)的全過程，有利于學(xué)生從整體上掌握課程的精髓。

本課程在進行學(xué)習內(nèi)容安排時，充分考慮學(xué)生認知結(jié)構(gòu)的發(fā)展水平，在原有知識基礎(chǔ)上添加新內(nèi)容，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)上零售實務(wù)崗位的工作任務(wù)，課程包括5個學(xué)習模塊，分別是：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理、B2C和B2B電子商務(wù)、網(wǎng)上支付與安全交易、電子商務(wù)與物流、網(wǎng)絡(luò)營銷。

3　《電子商務(wù)基礎(chǔ)》項目教學(xué)的實施

①　引導(dǎo)學(xué)生確定項目任務(wù)。本課程以一個完整的電子商務(wù)項目為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的應(yīng)用為切入點，以網(wǎng)上商店運營項目為導(dǎo)向，將電子商務(wù)的基本概念框架、基本理論方法貫穿其中，首先要求學(xué)生提交電子商務(wù)在XX行業(yè)的應(yīng)用情況調(diào)研報告，初步選定網(wǎng)上商店運營項目，項目由4～5人組成小組合作完成，教師引導(dǎo)學(xué)生優(yōu)化和集中問題，小組成員經(jīng)過反復(fù)討論后擬定具體的項目內(nèi)容與任務(wù)。

②　引導(dǎo)學(xué)生制定項目實施計劃。每個小組把自己的實施計劃研究確定后，委派一名小組成員在臺前說明實施計劃，教師和其他同學(xué)對該方案進行點評，討論交流，發(fā)表各自的意見和建議。通過幾個小組對自己的方案闡述，教師的不斷講評，使每一個學(xué)生對正確的、合理的實施方案有一個明確的認識，然后對自己的實施方案進行修改完善。

③　指導(dǎo)學(xué)生實施項目。按照已制定的項目實施計劃，組織學(xué)生進行實踐操作，包括網(wǎng)站功能設(shè)計、創(chuàng)新點歸納、網(wǎng)站資料整理等，要求學(xué)生將文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料等進行分類、整理、統(tǒng)計并形成圖表。在實施過程中，可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這是正常現(xiàn)象，教師可以巡視指導(dǎo)，學(xué)生可以相互討論，相互協(xié)作，相互學(xué)習，取長補短。在這一過程中，教師只起指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、示范、解惑作用，給學(xué)生充分自主的創(chuàng)作和發(fā)展空間。

④　項目檢查評估與總結(jié)。項目完成后，學(xué)生以小組為單位，利用PPT匯報展示各小組的實施方法、過程、現(xiàn)象、結(jié)論以及相應(yīng)策略等，并講述在項目完成過程中遇到哪些問題，是怎樣想的，又是用什么方法去解決的，其他同學(xué)和教師可對該項目完成過程進行點評，提出自己的看法。通過相互提問、質(zhì)疑、答辯，與他人交流意見，傾聽和尊重他人的不同觀點和評議，從而使該項目活動更具科學(xué)性和更有意義。接下來根據(jù)小組、個人的表現(xiàn)進行自評、互評、教師總評，以此作為學(xué)生的實踐考評成績。最后，每位同學(xué)寫一份學(xué)習體會，總結(jié)一下自己在學(xué)習、實踐過程中的理論和實踐操作有哪些收獲，還存在哪些問題有待進一步學(xué)習和加強，要求學(xué)生按時完成個人小結(jié)，教師認真批閱并給出評價，同樣作為考評成績的一部分。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的項目教學(xué)符合當前中等職業(yè)教育的新理念和新趨勢，對于完善教學(xué)改革、課程建設(shè)和調(diào)動學(xué)生學(xué)習積極性有較大的推動作用。但是，應(yīng)該看到實現(xiàn)項目教學(xué)還有很多制約因素，包括校園電子商務(wù)平臺不間斷的建設(shè)和維護、教師的實踐指導(dǎo)能力、學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性的激發(fā)等一系列問題，有待進一步的思考和探索。

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)基礎(chǔ)；中職學(xué)校；微課

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.23.239

1中職學(xué)?！半娮由虅?wù)基礎(chǔ)”課程的特點和存在的困局“電子商務(wù)基礎(chǔ)”這一門課，是中職電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課，更是其他專業(yè)課程的基礎(chǔ)課。但在中職學(xué)校開設(shè)這門課程也存在眾多困擾。

從學(xué)情方面來分析，大部分學(xué)生在進入電子商務(wù)專業(yè)的初期，處于懵懂與迷茫狀態(tài)。對于專業(yè)的不了解，對于今后職業(yè)生涯的無規(guī)劃性，他們不知道該去學(xué)什么，于是什么都不想學(xué)，他們不知道從哪里去學(xué)，于是什么都不學(xué)。雖然“電子商務(wù)基礎(chǔ)”這一門課可以解決學(xué)生的這些問題，但學(xué)生對于傳統(tǒng)講授型課堂的抵觸導(dǎo)致他們不會對專業(yè)學(xué)習進行深入的思考，從而學(xué)習只是應(yīng)付考試的簡單知識的獲取而非自身知識體系的架構(gòu)。

從課程內(nèi)容方面來分析，“電子商務(wù)基礎(chǔ)”的課程內(nèi)容是理論與案例分析相結(jié)合的內(nèi)容。案例分析的基礎(chǔ)是牢固的理論框架體系。但對于一年級新生而言，這個要求實在太高，更切合實際的做法是理論分析案例。老師不可能一而再地重復(fù)講授相同的知識點，而學(xué)生對于這個又有極大的需求，所以這里存在矛盾點。而且進入到高三之后，“電子商務(wù)基礎(chǔ)”又作為一門復(fù)習課進行深一輪的學(xué)習。重復(fù)地課程對于學(xué)生專業(yè)學(xué)習是否有必要，是否可以轉(zhuǎn)變?yōu)閯e的形式但還是可以有同樣的效果。

各方面因素都決定了這一門課的重要性，但在實際的授課過程中，卻存在諸多因素，讓這一門課沒好好發(fā)揮它應(yīng)有的作用。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在進入專業(yè)學(xué)習的初期未找到一塊堅實的基石，以致在后來的學(xué)習過程中顯現(xiàn)出太多的“胎里毛病”。所以作為一門基礎(chǔ)課，我們應(yīng)該讓學(xué)生充分了解這個專業(yè)的基本情況，分析這個專業(yè)的歷史和未來可能會存在的走向，讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣和能力選擇恰當?shù)膶I(yè)方向。

2微課的主要特點

“微課”是“微型教學(xué)視頻課程”的簡稱，它是以教學(xué)視頻為主要載體，針對某個學(xué)科知識點（重點、難點、疑點、考點等）或教學(xué)環(huán)節(jié)（含活動、任務(wù)等）而設(shè)計開發(fā)的一種適合學(xué)生學(xué)習的新型網(wǎng)絡(luò)課程資源。

微課的主要特點有：

（1）主持人講授性。主持人可以出鏡，可以話外音。

（2）流媒體播放性。可以視頻、動畫等基于網(wǎng)絡(luò)流媒體播放。

（3）教學(xué)時間較短。5～10分鐘為宜，最少的1～2分鐘，最長不宜超過20分鐘。

（4）教學(xué)內(nèi)容較少。突出某個學(xué)科知識點或技能點。

（5）資源容量較小。適于基于移動設(shè)備的移動學(xué)習。

（6）精致教學(xué)設(shè)計。完全的、精心的信息化教學(xué)設(shè)計。

（7）經(jīng)典示范案例。真實的、具體的、典型案例化的教與學(xué)情景。

（8）自主學(xué)習為主。供學(xué)習者自主學(xué)習的課程，是一對一的學(xué)習。

（9）制作簡便實用。多種途徑和設(shè)備制作，以實用為宗旨。

（10）配套相關(guān)材料。微課需要配套相關(guān)的練習、資源及評價方法。

3在電子商務(wù)基礎(chǔ)的教學(xué)融入微課方式

鑒于以上對 “微課”的分析，可以將微課深入地應(yīng)用于“電子商務(wù)基礎(chǔ)”課程的講授與學(xué)習中，充分發(fā)揮微課的實效性。

（1）簡短的教學(xué)流程非常直觀地呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，方便學(xué)生直接捕捉需要的知識信息，不管是對于初學(xué)者而言，還是對于深入學(xué)習的學(xué)生而言，都是非常直接有用的。

（2）將授課的內(nèi)容以視頻形式存在，方便學(xué)生自學(xué)，對于二次學(xué)習來說，更是節(jié)約了教學(xué)資源。

教師可以在課堂用微課的形式簡潔地完成知識點的講授，那么微課視頻對于學(xué)生而言，是課前預(yù)習的重要內(nèi)容，也是課后復(fù)習的重要工具，更是學(xué)生在課堂中進行案例分析的有效理論支持。

運用“微課”模式，筆者對電子商務(wù)基礎(chǔ)中的“電子貨幣”進行教學(xué)流程的設(shè)計。

3.1用一般的教學(xué)方法進行的教學(xué)設(shè)計

3.1.1現(xiàn)實說法

給出生活中常用的幾張卡，分析卡的作用和使用方法。

（1）新四方卡的作用及使用方法：

①以磁卡形式出現(xiàn)；

②發(fā)行主體為新四方公司；

③顧客預(yù)存一定資金，拿到等值儲值卡（新四方公司預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲值卡）；

④顧客消費時用儲值卡中的金額支付（儲值卡在客戶消費時以扣減方式支付費用）。

（2）招商銀行信用卡的作用及使用方法：

①招商銀行發(fā)行的；

②是貸記卡；

③可以透支；

④有一定額度，需在規(guī)定時間內(nèi)還款。

（3）招商銀行一卡通的作用及使用方法：

①是一張銀行卡；

②有存款；

③用銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)移資金。

（4）建設(shè)銀行市民卡的作用及使用方法：

①卡里面有錢；

②可用于日常支付；

③交易時從卡賬戶中扣除交易金額。

3.1.2總結(jié)練習

知識點整理：

我國流行的電子貨幣主要有4種類型：儲值卡型電子貨幣、信用卡應(yīng)用型電子貨幣、存款利用型電子貨幣、現(xiàn)金模擬型電子貨幣。

這4種類型的電子貨幣的特點及應(yīng)用為：

（1）儲值卡型電子貨幣。

①以磁卡或IC卡形式出現(xiàn)；

②發(fā)行主體有商業(yè)銀行和企業(yè)單位；

③發(fā)行主體預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲值卡；

④儲值卡在客戶消費時以扣減方式支付費用。

（2）信用卡應(yīng)用型電子貨幣。

①商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準貸記卡；

②可在發(fā)行主體規(guī)定的信用額度內(nèi)貸款消費，然后在規(guī)定時間內(nèi)還款。

（3）存款利用型電子貨幣。

①主要有借記卡、電子支票等；

②對銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、劃撥資金；

③減少消費者往返于銀行的費用。

（4）現(xiàn)金模擬型電子貨幣。

①市民卡；

②支付寶。

3.1.3課后感受

電子貨幣這塊內(nèi)容，學(xué)生在了解了基本的知識建構(gòu)后，并沒有具體的分類能力。所以對電子貨幣進行區(qū)分，并判斷其所屬類型，是電子貨幣的重難點。本堂課的內(nèi)容就是處理這個重難點。對于這個重難點的處理，采用的方法就是先特例分析，再歸納總結(jié)，最后提煉出每個類型的特點。主要是加深學(xué)生對知識點的認知，能將知識運用于實際，對實際生活中的電子貨幣進行分類。這個教學(xué)設(shè)計，做得還是蠻滿意的，有突出重點，有處理難點，最后通過練習進行鞏固，整個設(shè)計流程比較完整。

但學(xué)生的能力僅限于此，只認識課堂上出現(xiàn)的這幾種卡片，對于別的電子貨幣的認識不深，并不能完全做到舉一反三。而且在授課幾天之后，對于所學(xué)知識基本遺忘，更談不上深層次的理解。

3.2融入“微課”方式的教學(xué)設(shè)計

課前準備：教師先對上課內(nèi)容進行微課錄制，在課前下發(fā)給學(xué)生。

課堂流程：

（1）微課教學(xué)。教師在課堂上播放微課視頻，用微課教學(xué)完成知識點的講授。

（2）教學(xué)內(nèi)容實踐。教師給定幾個環(huán)境，學(xué)生根據(jù)已有認知，結(jié)合所學(xué)知識，模擬支付流程。

例如：A同學(xué)在三江超市購物，在結(jié)賬環(huán)節(jié)，他可以有幾種支付方式？并詳細說明如何具體操作？

回答：現(xiàn)金、刷信用卡（信用卡需還款）、刷借記卡（卡內(nèi)必須有足夠的錢來支付）、刷三江購物卡（為儲值卡，當卡內(nèi)消費金額為0后，需充值才能繼續(xù)使用）等。

課后感受：

學(xué)生在完成課堂教學(xué)后，除了完成基礎(chǔ)知識點的學(xué)習外，還有實際操作的模擬練習。微課教學(xué)的簡短實效性決定了學(xué)生有更多的時間可以用在實踐知識點上，這樣更有利于知識點的掌握和理解。而且，微課視頻對于課后復(fù)習非常有幫助。在二次學(xué)習問題上，更有效節(jié)約了教學(xué)資源。

4在電子商務(wù)基礎(chǔ)課程中有效實施“微課”模式

在日常教學(xué)過程中我們發(fā)現(xiàn)，微課教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方法有各自的優(yōu)勢和不足，不能簡單地單一使用，需要將兩者有機地結(jié)合起來，取長補短，讓教學(xué)效果得到最好的發(fā)揮。

4.1課堂學(xué)習：傳統(tǒng)教學(xué)與微課穿插，提高學(xué)生的注意力

據(jù)研究，一般人的注意力集中的有效時間在10分鐘左右。課堂上一味地板書講授，會顯得乏味，失去學(xué)生的注意力，如果能在教學(xué)過程中穿插一個小小的微課，既可以豐富教學(xué)的形式和內(nèi)容，轉(zhuǎn)換一下學(xué)生的思維，又可以重新抓住學(xué)生的注意力，提高效率，使整節(jié)課的時間均為有效時間。

4.2課后學(xué)習：微課是傳統(tǒng)教學(xué)模式的有效補充

篇8

一、電子商務(wù)快遞物流服務(wù)存在問題

目前，工商部門注冊登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達到2000多家，分支機構(gòu)更多達5000多家，另外還有許多不曾登記的獨自或加盟的私人快遞不知有多少。由于發(fā)展速度過快，面對火熱的市場，快遞的服務(wù)一時還難以跟上，出現(xiàn)了許多問題：

第一，快遞公司制定霸王條款。由于行業(yè)發(fā)展過快，與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機制的建立比較滯后，為了推卸責任，快遞公司往往會通過公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》、《快件運單契約條款》、《運送服務(wù)條款》等制定一些霸王條款，用以免除經(jīng)營者的違約責任。例如某快遞公司規(guī)定，：“請于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利?！边@些條款往往在訂立合同時不提示寄件人相關(guān)內(nèi)容，或者用極小的字體蒙混過關(guān)。

第二，市場競爭無序?？爝f行業(yè)的監(jiān)管和管理目前還處于比較松散和無序的狀態(tài)。不少快遞公司和個體戶唯錢是圖，急功近利，憑借自身成本低廉的優(yōu)勢，隨意壓低快遞資費，超范圍經(jīng)營，這種短期行為，即造成市場過度競爭，又帶來較大的安全隱患。

第三，快遞變慢遞。"快速"是快遞行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性，也是客戶最關(guān)心的核心指標?？爝f的生命力在于一個“快”字。然而，在快遞服務(wù)市場上卻經(jīng)常出現(xiàn)快遞難“快”的現(xiàn)象?！翱爝f變慢遞”也是消費者對快遞不滿主要方面之一，特別是在節(jié)假日期間由于許多電商搞促銷活動，很多快遞公司均出現(xiàn)不同程度的“爆倉”現(xiàn)象，使得快件都出現(xiàn)了不同程度的延誤。

第四，服務(wù)水平不高?？爝f服務(wù)業(yè)當出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴}時，往往引發(fā)糾紛，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，就企業(yè)自身而言主要是服務(wù)水平不高。首先是管理不規(guī)范。其次是快遞員管理松散。此外，交通工具落后，運輸設(shè)備簡陋，服務(wù)設(shè)施少，也是造成服務(wù)質(zhì)量不高的一個原因?？爝f服務(wù)質(zhì)量下降幾乎成了整個行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

二、電子商務(wù)快遞物流服務(wù)發(fā)展對策及建議

快遞是電子商務(wù)的生命線，為了電商行業(yè)健康快速發(fā)展針對快遞服務(wù)市場存在的以上問題，現(xiàn)提出以下幾點對策及建議：

第一，加強市場監(jiān)管，規(guī)范快遞市場。應(yīng)嚴把市場準入關(guān)，認真審查目前快遞服務(wù)市場中常見的格式合同，看有無“霸王條款”、模糊條款現(xiàn)象，積極推廣使用快遞服務(wù)合同示范文本。加強市場秩序的監(jiān)管力度，避免無序競爭，建立健全快遞服務(wù)標準體系，規(guī)范快遞服務(wù)，開展安全保障體系，維護消費者的合法權(quán)益，全面建立完善的、有序的市場競爭機制。

第二，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，提高服務(wù)水平。快遞服務(wù)公司應(yīng)依法規(guī)范經(jīng)營,對快遞詳情單上的格式條款以及操作中存在的問題,快遞服務(wù)公司應(yīng)及時予以整改。企業(yè)自身要提高管理水平，打造全方位、綜合性、跨區(qū)域的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實施品牌戰(zhàn)略，企業(yè)需加大行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的研究力度，加強行業(yè)自律，樹立商業(yè)誠信，遵守職業(yè)道德，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

第三，完善機制，更新設(shè)備。由于加盟模式使得快遞企業(yè)管理比較松散，同時資金、技術(shù)、人才的缺乏限制了客服水平的進一步提升，快遞服務(wù)質(zhì)量得不到保障。首先，快遞服務(wù)公司要加強對貨運產(chǎn)品全過程和各環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù)，建立完善的預(yù)警機制，提高對突發(fā)事件的處理能力，并做好售后服務(wù)。其次，現(xiàn)階段由于我國快遞服務(wù)的設(shè)備比較陳舊相對落后，這大大制約著快遞服務(wù)的運營速度，因此應(yīng)更新快遞服務(wù)的設(shè)備。此外，快遞服務(wù)公司應(yīng)進一步完善自身的運營機制使客戶服務(wù)水平跟上消費者的需求。

第四，強化服務(wù)理念，注重快遞人員素質(zhì)培養(yǎng)?？爝f行業(yè)是一種服務(wù)型的產(chǎn)業(yè)，其自身的存在和發(fā)展很大程度上決定于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，一切工作要圍繞客戶需求和市場變化的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得企業(yè)的發(fā)展。這就要求快遞企業(yè)必須注重提升員工素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部開展一些培訓(xùn)的課程，以提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，并提供更多的增值服務(wù)。

第五，構(gòu)建電子商務(wù)快遞物流服務(wù)體系。相關(guān)主管部門為了促進電子商務(wù)物流發(fā)展，應(yīng)積極推動服務(wù)標準的完善。同時，各部門也需要加強彼此溝通，調(diào)整部門區(qū)域性和部門性的法規(guī)，制定一部全國性的電子商務(wù)快遞物流法規(guī)。而隨著制度法規(guī)和環(huán)境條件的進一步完善，我國電子商務(wù)快遞物服務(wù)發(fā)展前景值得期待。

篇9

阿里巴巴作為中國電子商務(wù)界的一個神話，從1998年創(chuàng)業(yè)之初就開始了它的傳奇發(fā)展。它在短短幾年時間里累積300萬的企業(yè)會員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。其中，200年非典爆發(fā)，電子商務(wù)價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺，網(wǎng)站各項指標持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標——每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內(nèi)達成交易企業(yè)占總數(shù)42％，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達52％，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺的地位。阿里巴巴的B2B電子商務(wù)發(fā)展代表了目前我國B2B電子商務(wù)企業(yè)的主要特點。這些特點對于我們進一步分析未來B2B電子商務(wù)的發(fā)展方向具有十分重要的參考意義。阿里巴巴電子商務(wù)的主要特點有：

1、目標市場定位于中小企業(yè)

我國是一個正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經(jīng)濟生活中的重要力量。我國中小企業(yè)所創(chuàng)造的工業(yè)總產(chǎn)值已占整個社會工業(yè)總產(chǎn)值的60％，利潤也占到40％。由于沒有過多的繁文縟節(jié)，中小企業(yè)反應(yīng)迅速，行動靈敏，很容易接受新生事物。我國85%在網(wǎng)上經(jīng)商的都是中小企業(yè)，這同美國網(wǎng)站以大企業(yè)為主有別，那里是成熟的市場，大企業(yè)占主導(dǎo)地位。中小企業(yè)由于資金問題或沒有意識到電子商務(wù)的巨大潛力而沒有加入到電子商務(wù)行列。如果設(shè)置規(guī)則繁瑣，技術(shù)要求較高的準入機制，這樣無非是在拒絕客戶。

2、會員準入門檻低

以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。

3、通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)

增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應(yīng)商、委托設(shè)計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。通過這些增值服務(wù)既帶來了企業(yè)利潤，也為會員提供了更好的服務(wù)。特別值得一提的是，由于阿里巴巴旗下?lián)碛蠧2C電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)，近年來阿里巴巴在B2B和C2C基礎(chǔ)上大力推進了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。通過數(shù)據(jù)挖掘、Web推薦等技術(shù)的應(yīng)用，可以將淘寶網(wǎng)上的商家需求和阿里巴巴B2B平臺上的供貨商進行匹配，從而提高了兩邊的企業(yè)（商家）的運營效率。

4、注重市場運作

比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得.薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。

二、從阿里巴巴看我國B2B電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

阿里巴巴雖然在過去幾年里得到了快速的發(fā)展，也被視為中國B2B電子商務(wù)的成功企業(yè)代表。然后，我們必須看到，以阿里巴巴為代表的這種B2B電子商務(wù)發(fā)展模式也存在著一些問題，而這些問題正是未來我國B2B電子商務(wù)發(fā)展需要解決的。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏對大型企業(yè)市場的足夠重視

目前，我國的B2B電子商務(wù)大都以提供商品和交易平臺的方式提供服務(wù)。這種方式對于中小型企業(yè)是合適的，因為它們需要借助B2B電子商務(wù)平臺開拓市場。但大型企業(yè)對于B2B電子商務(wù)的需求與中小企業(yè)有著很大的不同，它們通常有著固定的客戶和銷售渠道，但同時它們又常常面臨著戰(zhàn)略調(diào)整的困擾。由于在中國整個市場環(huán)境實際上主要由諸多大型企業(yè)來主導(dǎo)，因此，如何使B2B電子商務(wù)模式能夠適應(yīng)大型企業(yè)的需求是目前存在的一個主要問題。

2、缺乏基于信息流的企業(yè)互動

經(jīng)濟的發(fā)展雖然為電子商務(wù)在中國的開展提供了有利條件，但是總體來說，現(xiàn)在企業(yè)間的電子商務(wù)在我國還不夠普及。由于對電子商務(wù)缺乏全面系統(tǒng)的了解，許多企業(yè)在此過程中出現(xiàn)了許多的誤區(qū)，對B2B電子商務(wù)的認識過于簡單，認為在網(wǎng)絡(luò)上放上公司的主頁和產(chǎn)品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。而B2B電子商務(wù)作為傳統(tǒng)貿(mào)易在Internet上的延伸，如果沒有信息流的互動，僅僅是信息的（其中很多信息還是過時的），將會使大多數(shù)企業(yè)失去對B2B電子商務(wù)的興趣。因此，如何利用各個企業(yè)的信息，建立主動或者輔助的企業(yè)交互機制，將是今后B2B電子商務(wù)的發(fā)展重點。

3、缺乏對管理模式的重視

許多公司在開展電子商務(wù)的時候只是片面的強調(diào)技術(shù)，在技術(shù)要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業(yè)的管理水平和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組以滿足電子商務(wù)環(huán)境下新的管理和經(jīng)營模式的要求。

4、電子商務(wù)安全度仍比較低

盡管電子商務(wù)安全問題已經(jīng)得到了很大的改善，但目前由于病毒、木馬等惡意攻擊的不斷出現(xiàn)，以及各類防護手段的缺乏，使得許多企業(yè)在實施B2B電子商務(wù)時缺乏足夠的安全感。同時，不少企業(yè)因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業(yè)的維護人員導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。這些問題將極大地影響B(tài)2B電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

5、缺乏對企業(yè)的有效約束

阿里巴巴等B2B企業(yè)旨在為各個行業(yè)的企業(yè)提供一個交易平臺。然而對于企業(yè)而言，如果交易中出了問題，無一例外地都會追究B2B企業(yè)的責任，從而影響B(tài)2B企業(yè)自身的發(fā)展。其根本原因在于由于絕大多數(shù)企業(yè)都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式與B2B企業(yè)進行交互，因此B2B平臺管理者缺乏對這些企業(yè)本身資質(zhì)、能力、聲譽的有效評估。在創(chuàng)業(yè)初期，為了吸引客戶采取寬松的進入控制是可以理解的。但隨著B2B交易平臺的壯大和影響力的不斷增強，如果不能有效地評估和約束平臺中的企業(yè)，將會直接影響到B2B平臺的可信度。

三、我國B2B電子商務(wù)的未來出路

B2B電子商務(wù)是21世紀中國企業(yè)開疆辟土競爭生存的重要戰(zhàn)場。無論對于中國的國有企業(yè)還是對全國工商130萬民營會員企業(yè)來說，結(jié)合切身實際，確定企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的策略，是至關(guān)重要的。結(jié)合上述的問題分析，本文提出以下的發(fā)展對策：

1、加強電子商務(wù)在企業(yè)中的普及度，為各個企業(yè)量身定做地實施B2B電子商務(wù)。

應(yīng)該指出，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)，是一個新經(jīng)濟時代的新名詞。電子商務(wù)并不是一個時髦的外衣，只要中國企業(yè)披上了就意味著革新和現(xiàn)代化，中國企業(yè)開展電子商務(wù)必須從企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)術(shù)出發(fā)作細致的規(guī)劃，要做到能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特點和優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮真正的作用。電子商務(wù)的實施要具體分析企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模。大型企業(yè)從建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的采購系統(tǒng)入手，建立自己獨立的大型采購交易平臺，應(yīng)該是一個很好的發(fā)展策略，就象Sony、IBM等建立自己獨立的全球采購系統(tǒng)一樣。當然，對于中小企業(yè)來說，不追求自建大型復(fù)雜B2B交易平臺，也是一個明智的選擇。全國工商聯(lián)的一百三十萬民營會員企業(yè)，多數(shù)都是中小型企業(yè)，也應(yīng)該采取這樣的策略要高度重視企業(yè)的信息化，要全面、系統(tǒng)開展企業(yè)的信息化，不能只實現(xiàn)小部分的信息化。中國企業(yè)開展B2B電子商務(wù)，并不是說買一些電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建一個網(wǎng)站這么簡單。對于中國企業(yè)來說，真正的B2B電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務(wù)活動和資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有資訊。幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)客戶和供應(yīng)商之間的資訊流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本回應(yīng)市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

2、對網(wǎng)絡(luò)安全問題應(yīng)給予高度的重視。

企業(yè)應(yīng)當對系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)備進行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設(shè)備，減少安全漏洞；制定完善的安全管理制度并成立一支專業(yè)的安全管理隊伍對系統(tǒng)安全進行設(shè)計和維護，以確保盡可能減少系統(tǒng)中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠采取緊急對策進行防護和恢復(fù)，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；架設(shè)防火墻來區(qū)隔公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外界不知名的訪問，控制和監(jiān)視資料進出。采用VPN(虛擬專用網(wǎng)絡(luò))來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。針對電子合同締結(jié)和履行過程中引起的隱私權(quán)保護問題，可以實行法律規(guī)制和行業(yè)自律并重原則，采取國際通行的規(guī)則明確界定信息收集者與信息被收集者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

3、重視管理和經(jīng)營模式的變革

企業(yè)應(yīng)加強員工的職權(quán)與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現(xiàn)順暢的跨部門業(yè)務(wù)流程。重組后的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是使市場需求、公司策略與每一項核心業(yè)務(wù)流程調(diào)整一致，并確定每一項作業(yè)從顧客的觀點來看都能增加價值。企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)的信息化水平，將先進的當代集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)引進企業(yè)以實現(xiàn)敏捷制造(agilemanufacturing)、虛擬制造(virtualmanufacturing)和個性化生產(chǎn)以實現(xiàn)“零庫存”，減小成本，從而留住現(xiàn)有顧客。應(yīng)著手建立起適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)來實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴的順暢溝通，在合適的時候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢業(yè)務(wù)上。采用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現(xiàn)對客戶的快速響應(yīng)，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；互聯(lián)網(wǎng)

一、電子商務(wù)對工商管理的實際影響

（一）工商管理人員素質(zhì)有待提高

要全面落實對電子商務(wù)的監(jiān)督和合理，關(guān)鍵在于工作人員綜合素質(zhì)的提高。就目前而言，電子商務(wù)監(jiān)督管理工作率先對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部提出了明確要求：首先，要有計算機實踐能力和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟知識，這是最基本的條件；其次，綜合水平要達標，清晰工商管理法律規(guī)范，明確崗位職責，具備管理能力，能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問題，具備合理處理問題的能力；再次，要擁有高度責任感與使命感；最后，要有一定的綜合協(xié)調(diào)能力，由于市場經(jīng)濟的不斷變遷，監(jiān)管人員無法單獨處理互聯(lián)網(wǎng)運營中的諸多問題，要與銀行、公安等單位合作，傳統(tǒng)的管理理念和方式明顯跟不上社會發(fā)展的步伐。

（二）傳統(tǒng)的管理辦法無法滿足時代需求

由于互聯(lián)網(wǎng)的市場競爭十分激烈，因此，建立一個公平、公正的規(guī)范制度，是現(xiàn)階段最重要的。但現(xiàn)有的工商管理辦法，已然不能對商家進行有效的監(jiān)管。且使用網(wǎng)絡(luò)形式運營的商家，具備高水平的信息化技術(shù)，可以在全世界掀起波瀾，因此避免不了讓不法分子有機可乘，這要求工商管理部門對商家網(wǎng)絡(luò)交易展開高效監(jiān)管活動，工商管理一定要對此加大打擊力度，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，進而提高監(jiān)管工作的效率[1]。

二、電子商務(wù)背景下，工商管理有效開展的策略

（一）轉(zhuǎn)變理念，提高管理人員綜合素養(yǎng)

工商管理要緊隨電子商務(wù)的進步腳步，積極創(chuàng)建一支具有豐富經(jīng)驗和高科技專業(yè)知識的人才隊伍。具體可以從以下幾方面著手。

第一，讓管理人員正確認知電子商務(wù)。現(xiàn)階段，工作重心并不是研究電子商務(wù)能否真正促進工商管理發(fā)展，而是要探究推動、服務(wù)、細化電子商務(wù)發(fā)展的切實手段。在這種情況下，管理人員必須要有緊迫感與壓力感，更新理念，在實際工作中遇到各種問題和困難時，要積極調(diào)整負面情緒及不認真的態(tài)度，真切地體會到發(fā)展電子商務(wù)的重要意義和價值。與此同時，還要不斷學(xué)習和研究先進的管理理念與管理對策，以積極向上的思想與努力拼搏的事業(yè)心，求新創(chuàng)新、勇于“試網(wǎng)”，充分發(fā)揮自身價值，為電子商務(wù)監(jiān)管工作獻計獻策，貢獻力量。

第二，提升管理人員文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，滿足電子商務(wù)監(jiān)管新需求。無論是基層工作人員還是領(lǐng)導(dǎo)干部，都要強化互聯(lián)網(wǎng)理論知識和操作技巧的學(xué)習，及時改良知識體系，了解新崗位所要求的高新技能，同時還要將其有效地運用到實際工作中去，以此實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的工作效果，提高合作和解決問題信息化的水平。另外，還要組建一支高素養(yǎng)的精英隊伍，不但可以全面掌握理論知識，還精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備較強的管理能力。重視理論與實踐相結(jié)合，提供展現(xiàn)自我的平臺，讓其釋放真我，并合理進行人力資源配備，為完善崗位職能奠定有利基礎(chǔ)。

第三，全面推進職業(yè)道德培育，增強相關(guān)認知，讓管理人員清楚職業(yè)道德在其職業(yè)生涯及現(xiàn)實生活中的重要性和必要性，以此推動綜合素養(yǎng)的大幅度提升。

（二）接受社會各界廣泛監(jiān)管

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，工商管理要合理運用網(wǎng)絡(luò)功能，將實際工作公之于眾，實現(xiàn)公平、公正、平等、公開，并同時虛心接受社會各行各業(yè)及廣大群眾的監(jiān)督，確保公民正常行使相應(yīng)權(quán)利，將為人民服務(wù)作為工作主旨，優(yōu)先考慮人民的根本利益。只有這樣，才能從根本上完善電子商務(wù)的工商管理工作，提高工作質(zhì)量和效率，與社會、大眾緊密聯(lián)系，與時代并肩同行。

另外，要強化各個部門在電子商務(wù)認證組織中的作用。針對當前工商管理實際狀況和相關(guān)職能的歸屬，自身依然要做好電子執(zhí)照的審核和檢查。同時，由于工商管理工作涵蓋的內(nèi)容較多，僅依靠單個部門根本無法正常完成所有任務(wù)。因此，這時便要科學(xué)合理地運用互聯(lián)網(wǎng)開展監(jiān)管工作，并要注重地方與中央全方位協(xié)作的實效性[2]。

三、結(jié)語

綜上所述，進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，工商管理受電子商務(wù)的影響出現(xiàn)了許多問題，有很多方面需要改進。這就要求相關(guān)管理人員要適應(yīng)時代變遷，積極轉(zhuǎn)變思想觀念和工作方法，在具體工作中不斷摸索和創(chuàng)新應(yīng)對措施，從而在挑戰(zhàn)與契機共存的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會中找到科學(xué)發(fā)展的途徑。

參考文獻： 

[1]王睿.電子商務(wù)對工商管理的影響與對策分析[J].電子測試，2013（09）：134-135，239.