導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇運(yùn)營(yíng)支撐，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的介紹。

現(xiàn)行的IT支撐系統(tǒng)，它在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較簡(jiǎn)單，它的結(jié)構(gòu)已經(jīng)與傳統(tǒng)的截然不同，通常只包括管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）三大部分。

1.1.1系統(tǒng)構(gòu)架布局的介紹。

在我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)架布局中，它們的管理模式已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的模式，現(xiàn)在是以省公司的方式，這樣維護(hù)單位也必然由省公司負(fù)責(zé)，作為省公司，它的主要功能應(yīng)用原則，是負(fù)責(zé)通信管理、決策和服務(wù)職能的具體實(shí)施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統(tǒng)就應(yīng)具有管理職能的模式，然后才能根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本省轄區(qū)的所屬各市級(jí)公司進(jìn)行具體的規(guī)劃。這樣才能對(duì)省公司的各市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)單位，需要運(yùn)用IT支撐系統(tǒng)，來(lái)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的維護(hù)工作。

1.1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，它的IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)，它的主要形式是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)等不同形式。它的系統(tǒng)可以直接進(jìn)入到各子系統(tǒng)進(jìn)行登錄?，F(xiàn)代的管理模式的數(shù)據(jù)層模型，由于數(shù)據(jù)的輸入是由各系統(tǒng)各自不同的錄入。因此系統(tǒng)在使用時(shí)是應(yīng)該具有獨(dú)立的功能。

1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的不足

1.2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)量龐大。

運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)在戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位，電信企業(yè)思考和戰(zhàn)略決策制定，融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，同時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路的建立決策，是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。由于目前電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還不完善，尤其各個(gè)子系統(tǒng)還沒(méi)有建立有效溝通，這樣對(duì)于電信系統(tǒng)，表現(xiàn)結(jié)果就是數(shù)據(jù)共享性較差，這樣就不利于實(shí)施有效管理。

1.2.2系統(tǒng)構(gòu)造復(fù)雜內(nèi)容建設(shè)分散。

電信業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)建成許多OSS系統(tǒng)，這一運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，完成了一個(gè)非常復(fù)雜的子系統(tǒng)。由于使用IT系統(tǒng)的子系統(tǒng)眾多，它們有許多網(wǎng)管系統(tǒng)，由于在應(yīng)用中具有不同的應(yīng)用，就會(huì)在使用時(shí)，表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性的不良，也可能造成系統(tǒng)的構(gòu)架分散。

2電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)建設(shè)

2.1IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理與其及時(shí)性和共享性。

IT系統(tǒng)資源的種類(lèi)繁多，但在使用過(guò)程中，主要包括硬件資源和軟件資源。對(duì)硬件資源來(lái)說(shuō)，主要包括系統(tǒng)中的主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，軟件資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的更新，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)逐步完善和成熟，資源數(shù)量也急劇增多，科學(xué)地規(guī)劃并實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理顯得更加重要。

2.1.1建立信息共享的IT系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

在運(yùn)營(yíng)商建立系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于這一數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)不同的公司對(duì)其需要的進(jìn)行查閱和對(duì)其進(jìn)行維護(hù)權(quán)限，這樣就可以利用統(tǒng)一的維護(hù)平臺(tái)使數(shù)據(jù)可以共享。這樣就可以根據(jù)管理和系統(tǒng)需要制定合理的資源數(shù)據(jù)登記表，就可以隨時(shí)得到記錄內(nèi)容，這些內(nèi)容信息可以包括設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、IP地址、使用年限、安置地點(diǎn)的資料，這樣就可以使系統(tǒng)達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，也可以檢查記錄的隨機(jī)登記。

2.1.2制定資源變更的工作流程。

為了保證系統(tǒng)資源維護(hù)工作，需要經(jīng)常的變更使用問(wèn)題，因此必需先要做好流程管理。第一，要實(shí)行資源的變更審批。如新業(yè)務(wù)需改變重啟，就需要維護(hù)人員，先要提交變更的申請(qǐng)，然后，當(dāng)審批人的申請(qǐng)被通過(guò)，才可以實(shí)施變更的功能，同時(shí)可以對(duì)變更的過(guò)程實(shí)施記錄。第二，需要實(shí)施系統(tǒng)的預(yù)警管理，這需要預(yù)先設(shè)定預(yù)警的閥值，這樣維護(hù)人員，就可以根據(jù)硬件維護(hù)人員的預(yù)警閥值分析，采取相應(yīng)的措施保證設(shè)備的正常應(yīng)用。

2.2建立系統(tǒng)故障追蹤系統(tǒng)。

IT支撐系統(tǒng)在電信系統(tǒng)，可以運(yùn)載眾多業(yè)務(wù)和實(shí)時(shí)性要求很高的需求，在正常運(yùn)作中，就可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，如果經(jīng)常發(fā)生故障，就會(huì)影響IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效果。因此，第一，要制定系統(tǒng)故障的管理辦法。要對(duì)故障管理做出要求。第二，要建立故障跟蹤模型，就可以強(qiáng)化后續(xù)工作控制。有利于對(duì)于故障模塊定位，通過(guò)建立故障跟蹤模型，就可以明確跟蹤的重點(diǎn)等，然后就可以由直接維護(hù)人員進(jìn)行維修，這樣就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息登記。然后通過(guò)故障部門(mén)整合故障，就可以對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一分析和跟蹤管理，結(jié)合實(shí)際情況解決故障問(wèn)題。

2.3建立完善的需求流程和管理系統(tǒng)。

隨著我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的迅速發(fā)展，電信產(chǎn)品已經(jīng)得到高速發(fā)展，同時(shí)由于其業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT需求的擴(kuò)大。使其在需求中，就要實(shí)現(xiàn)許多相關(guān)技術(shù)的過(guò)程，其中包含對(duì)需求的確認(rèn)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、需求的測(cè)試、系統(tǒng)的驗(yàn)收和需求更新等。因此必需建立管理模型化，就可以實(shí)行各種類(lèi)型的規(guī)范化管理，使系統(tǒng)可以達(dá)到快速化、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理。第一，需要實(shí)現(xiàn)流程對(duì)規(guī)范化。這對(duì)于各個(gè)流程，都要求進(jìn)行細(xì)化，尤其要對(duì)操作人員權(quán)責(zé)進(jìn)行規(guī)范。第二，需要操作人員在工作銜接中要規(guī)范操作過(guò)程。當(dāng)工作流程的上家完成工作時(shí)，系統(tǒng)要自動(dòng)提醒下家接手。第三，在操作中，需要實(shí)時(shí)信息記錄。對(duì)于需求模型要設(shè)定固定流程，這樣就可以記錄完成的情況，就可以要求對(duì)工作人員，在一定時(shí)間內(nèi)完成歸檔信息的記錄和提供查詢(xún)業(yè)務(wù)的記錄。第四，在操作中，需要變更管理。對(duì)于版本和系統(tǒng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)需求項(xiàng)目的測(cè)試文檔、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)升級(jí)要建立共享制，這樣就會(huì)方便維護(hù)管理和升級(jí)工作的開(kāi)展。

3結(jié)束語(yǔ)

篇2

關(guān)鍵詞：集約化；數(shù)據(jù)應(yīng)用；方案

中圖分類(lèi)號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 13-0000-01

The Data Application Support Program of

Intensive Operation

Xiao Hong

(Guangdong Telecom Enterprise Informatization(IT) Operations Center,Shantou Division,Shantou515041,China)

Abstract:With the focus on projects of Guangdong Telecom MBOSS on-line,2011,Guangdong Telecom Information Work theme is"to enhance the value of the data"focused on deepening the targeted marketing to maintain the local network data applications,competitive analysis,customer service quality analysis applications,all network data analysis applications,enhance data integration,data after the reunification of the province,the data application to become a focus of attention.This article explores how to play the data set after data mining,application support.

Keywords:Intensification;Data applications;Program

一、緒論

2011年廣東電信企業(yè)信息化工作主題是“數(shù)據(jù)價(jià)值提升年”，工作重點(diǎn)是深化針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)維系、本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)分析、客服質(zhì)量分析應(yīng)用、全網(wǎng)數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合，強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提升EDA運(yùn)營(yíng)能力，以發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

二、面臨挑戰(zhàn)分析

1.數(shù)據(jù)展現(xiàn)分散、口徑不一致，業(yè)務(wù)發(fā)展情況不能實(shí)時(shí)掌握；

2.缺乏統(tǒng)一的渠道管理支撐系統(tǒng)，一線營(yíng)銷(xiāo)人員生產(chǎn)力急待提升；

3.移動(dòng)、寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，存量客戶(hù)保有面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，營(yíng)銷(xiāo)資源非常有限，迫切需要精確的數(shù)據(jù)分析挖掘和營(yíng)銷(xiāo)管控平臺(tái)輔助精確營(yíng)銷(xiāo)的高效實(shí)施；

4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉默，數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有充分體現(xiàn)。

三、總體目標(biāo)：強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“IT數(shù)據(jù)價(jià)值提升”

1.部署常規(guī)經(jīng)營(yíng)分析模板應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)省、市、縣經(jīng)營(yíng)分析一個(gè)體系、一套數(shù)據(jù)，提升全省經(jīng)營(yíng)分析的數(shù)據(jù)支撐水平；

2.強(qiáng)化分公司數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升精確營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)支撐能力；

3.持續(xù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析挖掘能力，支撐市場(chǎng)前端深入開(kāi)展客戶(hù)洞察；

4.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)人工成本激勵(lì)，對(duì)數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)。

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用重點(diǎn)項(xiàng)目

（一）部署常規(guī)經(jīng)營(yíng)分析模板應(yīng)用

建立全省統(tǒng)一的常規(guī)經(jīng)營(yíng)分析模板，實(shí)現(xiàn)省、市、縣經(jīng)營(yíng)分析一個(gè)體系、一套數(shù)據(jù)，統(tǒng)一排名通報(bào)，經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)時(shí)間提前，提升對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的數(shù)據(jù)支撐水平。

（二）建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)維系支撐門(mén)戶(hù)高效支撐渠道數(shù)據(jù)應(yīng)用

建立清單式精確營(yíng)銷(xiāo)、維系IT支撐體系；擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力；增強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售拓展IT支撐能力，提供“兩達(dá)圖”支撐：業(yè)務(wù)房間到達(dá)圖、資源房間到達(dá)圖。

（三）建立全省收入預(yù)估機(jī)制輔助經(jīng)營(yíng)決策

部署收入預(yù)估應(yīng)用，支撐省、本地網(wǎng)管理層提前掌握收入；實(shí)現(xiàn)每月26日預(yù)估當(dāng)月全業(yè)務(wù)收入，準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。

（四）提升數(shù)據(jù)分析挖掘能力

基于客戶(hù)細(xì)分的差異化營(yíng)銷(xiāo)，已成為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析挖掘支撐需適度提前部署；分析挖掘的能力提升，關(guān)鍵在于有先進(jìn)的建設(shè)理念。具體實(shí)施：建立客戶(hù)信息共享庫(kù)、流失預(yù)警、維系挽留、渠道分析、客戶(hù)價(jià)值視圖、增值業(yè)務(wù)客戶(hù)畫(huà)像。

五、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)集約化工作

（一）優(yōu)化日?qǐng)?bào)集中運(yùn)營(yíng)流程，提升數(shù)據(jù)時(shí)效性

建立ODS7×24小時(shí)運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制，每日8：30向管理層昨日量收數(shù)據(jù)。

（二）建立集約化運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

建立統(tǒng)計(jì)口徑歸口管理制度及元數(shù)據(jù)管理 的應(yīng)用機(jī)制，從流程上規(guī)范，在系統(tǒng)上固化；在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)各環(huán)節(jié)設(shè)立質(zhì)量稽核點(diǎn)。

（三）人工成本專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，提升數(shù)據(jù)分析應(yīng)用價(jià)值

建立一套可量化的指標(biāo)體系，評(píng)估IT數(shù)據(jù)應(yīng)用效果；實(shí)施人工成本專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，提升數(shù)據(jù)分析應(yīng)用價(jià)值。

（四）加強(qiáng)數(shù)據(jù)支撐隊(duì)伍建設(shè)

按集團(tuán)公司數(shù)據(jù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵崗位設(shè)置的分類(lèi)，充實(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用人才隊(duì)伍；建立專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系，持續(xù)提升數(shù)據(jù)應(yīng)用隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)能力。

六、總結(jié)與展望

2011年，數(shù)據(jù)應(yīng)用工作將圍繞著“緊盯企業(yè)核心目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，加快價(jià)值驅(qū)動(dòng)的IT集約化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變”的工作方針，以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，改變被動(dòng)的、需求驅(qū)動(dòng)的IT支撐模式，主動(dòng)參與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的全過(guò)程，在為廣東公司企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)和證明數(shù)據(jù)應(yīng)用的真正價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]阮.電信基礎(chǔ)設(shè)施集約化建設(shè)模式探討[J].中國(guó)通信,2003,3

[2]張成波.我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式與資源配置效率研究[D].吉林大學(xué),2006

篇3

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；支撐技術(shù)

1　引言

本論文主要針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在面向3G多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)所需要進(jìn)行的轉(zhuǎn)變及設(shè)計(jì)展開(kāi)分析討論，以期給出一些可供借鑒的平臺(tái)建設(shè)方案和技術(shù)指導(dǎo)，并與同行分享。

2　3G多媒體業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)要求分析

3G網(wǎng)絡(luò)所支持的業(yè)務(wù)與2G網(wǎng)絡(luò)相比有較大的變化，從基本的語(yǔ)音業(yè)務(wù)拓展到多媒體業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了新的要求：

2．1　業(yè)務(wù)捆綁

3G業(yè)務(wù)眾多，針對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣細(xì)分客戶(hù)群，推出各種捆綁業(yè)務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要支持業(yè)務(wù)捆綁打包銷(xiāo)售。

2．2　更靈活的計(jì)費(fèi)方式

3G業(yè)務(wù)增加了對(duì)QoS的要求，除了要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和按內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式外，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)還需要將QoS作為計(jì)費(fèi)要素之一。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)還需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)采用按時(shí)長(zhǎng)、流量和使用次數(shù)等方式計(jì)費(fèi)。3G的計(jì)費(fèi)采集點(diǎn)眾多，協(xié)議復(fù)雜。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)該能夠統(tǒng)一而不失靈活性地計(jì)費(fèi)。

3　移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)分析

3．1　基于軟交換技術(shù)的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)開(kāi)發(fā)

3．1．1　平臺(tái)的軟交換開(kāi)發(fā)

隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)在一個(gè)公共的分組網(wǎng)絡(luò)中承載話(huà)音、數(shù)據(jù)、圖像已經(jīng)被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商所認(rèn)同。在這樣的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢(shì)下，誕生了NGN(Next Generation Network)下一代網(wǎng)絡(luò)模型，實(shí)現(xiàn)在分組網(wǎng)絡(luò)中，采用分布式網(wǎng)。

網(wǎng)管中心軟交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)遵循TMN系列規(guī)范設(shè)計(jì)，分為網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層和業(yè)務(wù)管理層等功能層次。軟交換體系各種設(shè)備都提供相應(yīng)的管理器，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的本地操作維護(hù)功能，同時(shí)在網(wǎng)管系統(tǒng)中可基于SNMP管理協(xié)議與TELNET實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)備的集中管理，包括相關(guān)參數(shù)的指配。

3．1．2　多媒體業(yè)務(wù)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

在對(duì)3G多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)布置中，采用WCDMA3G平臺(tái)協(xié)議，其中WCDMA系統(tǒng)設(shè)置了WAP網(wǎng)關(guān)、LCS定位服務(wù)平臺(tái)、MMS、Java平臺(tái)、短信中心和網(wǎng)關(guān)、流媒體服務(wù)器；CDMA2000系統(tǒng)設(shè)置了定位平臺(tái)、Java平臺(tái)、多媒體郵件平臺(tái)、流媒體平臺(tái)、WAP平臺(tái)、可視電話(huà)平臺(tái)、BREW平臺(tái)以及短信中心和網(wǎng)關(guān)。其中的多數(shù)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)于不同的3G技術(shù)是可以共用的，具體情況如下：

短信系統(tǒng)通過(guò)信令網(wǎng)與3{3網(wǎng)絡(luò)相連。WCDMA中，短信系統(tǒng)可以與核心網(wǎng)MSC相連，也可以通過(guò)Gd接口與SGSN相連。CDMA2000中，短信系統(tǒng)只與核心網(wǎng)MSC相連，由于WCDMA與CDMA2000所支持的信令協(xié)議不同，2種技術(shù)應(yīng)分別設(shè)置短信系統(tǒng)。

定位業(yè)務(wù)既可以通過(guò)信令網(wǎng)也可以通過(guò)IP網(wǎng)連接3G網(wǎng)絡(luò)。由于WCDMA與CDMA2000網(wǎng)絡(luò)所支持的協(xié)議不同，而且WCDMA、TD-SCDMA與CDMA2000在無(wú)線定位的實(shí)現(xiàn)方式上各不相同，3種技術(shù)應(yīng)分別設(shè)置。

WAP、Java、彩信、流媒體等同屬于口網(wǎng)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)，它們對(duì)不同技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)所支持的IP協(xié)議是通用的，只要承載在同一個(gè)IP平臺(tái)上，3種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)共享。

3．2　運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的接入設(shè)計(jì)

3G時(shí)代相比于2G時(shí)代，移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)成為了應(yīng)用的主流，這也是3G的魅力所在。然而，要實(shí)現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與平臺(tái)的接入，在目前的3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中也不是那么容易實(shí)現(xiàn)的。為此，本論文主要討論HSDPA(高速下行分組接入)多媒體數(shù)據(jù)的接入，從而實(shí)現(xiàn)3G平臺(tái)的多媒體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。

HSDPA的基本原理是在R99的空中接口體系中，數(shù)據(jù)重傳方式是由RNC來(lái)負(fù)責(zé)完成的，數(shù)據(jù)重傳需要繞經(jīng)Iub接口。數(shù)據(jù)重傳的周期較長(zhǎng)~NodeB僅僅起到一個(gè)根據(jù)RNC的指令完成物理層編碼、傳輸?shù)墓δ?，NodeB本身基本不具有對(duì)物理資源的控制和調(diào)度能力，而在HSDPA中，為了在空中接口上實(shí)現(xiàn)更大的吞吐能力，對(duì)NodeB的功能進(jìn)行了增強(qiáng)，在NodeB的層面引入了物理層重傳和快速資源調(diào)度的概念，通過(guò)在更靠近空中接口的NodeB上引入這些原本只RNC才具有的功能，加快了重傳以及對(duì)空中資源調(diào)度的效率。

為了實(shí)現(xiàn)HSDPA的功能特性，以及更好的完善移動(dòng)多媒體數(shù)據(jù)在平臺(tái)上的介入，需要在物理層規(guī)范中引入設(shè)計(jì)三種新的物理信道：

3．2．1　高速下行鏈路共享信道(HS-DSCH)

在下行鏈路上，傳輸用戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。采用固定的擴(kuò)頻因子，由于需要給公共信道、HS-SCCH及相關(guān)的DCH預(yù)留可用的信道碼，所以最大可用信道數(shù)為15。傳輸時(shí)間間隔定義為2 ms(3個(gè)時(shí)隙)，遠(yuǎn)小于R99中規(guī)定的10 ms、20 ms等長(zhǎng)度。從而大大縮短了數(shù)據(jù)重傳時(shí)終端和NodeB之間的往返時(shí)延。

3．2．2　高速下行共享控制信道(HS-SCCH)

在下行鏈路上，傳送HSDPA的專(zhuān)用信令，如傳輸格式和系統(tǒng)資源指示等；采用固定的擴(kuò)頻因子SF=128，每個(gè)終端最多可以同時(shí)監(jiān)測(cè)4個(gè)HS-SCCH。

3．2．3　高速專(zhuān)用物理控制信道(HS-DPCCH)

在上行鏈路上，發(fā)送反饋信道信息(如信道質(zhì)量指示CQl)和傳輸塊發(fā)送確認(rèn)信息(承載HARQ進(jìn)程需要的ACK／NACK信息)。用戶(hù)終端通過(guò)測(cè)量CPICH得到CQl信息，cQI的上報(bào)周期和映射可由網(wǎng)絡(luò)定義。NodeB通過(guò)用戶(hù)從上行專(zhuān)用控制信道HS-DPCCH中反饋的信息得到用戶(hù)的下行信道情況，然后NodeB根據(jù)所收集的所有用戶(hù)的信道情況，通過(guò)一定的調(diào)度策略，為當(dāng)前用戶(hù)分配HSDPA的下行數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢碣Y源(HS-DSCH、HS-SCCH)，同時(shí)選擇相應(yīng)的最合適的AMc方案，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)吞吐量最大化、用戶(hù)吞吐量最大化、用戶(hù)QoS保證等資源調(diào)度目標(biāo)。

篇4

關(guān)鍵詞：教育卡；eio；數(shù)據(jù)抽注；B/S結(jié)構(gòu)；OS應(yīng)用系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）29-0082-03

The Design and Implementation of Educational Card Operation Support System Based on EIO

ZUO Hai-chun 1， QI De-yu 2

（1.Guangzhou Nanyang College， Guangzhou 510900， China； 2.South China University of Technology， Guangzhou 510000， China）

Abstract： The educational operation support system is based on the EIO software development model for research and development. This system is a computer application system which is dominated by the Ministry of education. It is used as a work support system for educational card operation management and service organization. It is used to support the business card printing and card issuing to the use. This system uses the EIO software development mode， the core idea of EIO is data extraction and injection， through the extraction of client components and injection data to achieve system function. Educational card operation support system based on the development model of data extraction system design and implementation.

Key words： education card； EIO； data extraction； B/S structure； OS application system

修訂《中國(guó)教育集成電路（IC）卡規(guī)范》（試行版），將現(xiàn)有的“校園一卡通”提升為“教育卡”，其主要目的為是加強(qiáng)學(xué)生基本信息與教育卡的規(guī)范化管理，促進(jìn)“校園一卡通”向教育卡的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)教育卡的可實(shí)施性與可操作性；建立安全、可信、共享、統(tǒng)一的學(xué)生基本信息服務(wù)平臺(tái)，采用教育卡安全管理與認(rèn)證技術(shù)，促進(jìn)教育信息資源的社會(huì)化應(yīng)用。本系統(tǒng)在國(guó)家教育部教育管理信息中心的組織指導(dǎo)下，研究開(kāi)發(fā)了“教育卡運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)”。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求與開(kāi)發(fā)環(huán)境選擇

1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求

教育卡的管理主體是教育部，具體管理職能授權(quán)“教育卡管理與服務(wù)中心”承擔(dān)。教育卡的發(fā)行管理，采用扁平的“兩級(jí)管理、統(tǒng)一發(fā)行”的發(fā)行管理模式。發(fā)行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)分為“教育卡中心、教育卡發(fā)行單位”兩級(jí)。教育卡中心負(fù)責(zé)國(guó)家教育行業(yè)的教育卡發(fā)卡的統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理與統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)教育卡業(yè)務(wù)的全面運(yùn)營(yíng)。教育卡發(fā)行單位是教育卡的基層發(fā)行單位。教育卡運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Education Card Operating Supporting System， ECOSS）是一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，為教育卡運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作提供支撐，用于支撐教育卡的從制卡、發(fā)卡到使用的全套業(yè)務(wù)，以及數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)功能。

1.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境選擇

本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用基于B/S結(jié)構(gòu)，在EIO（ Extract and Injection Oriented）開(kāi)發(fā)模式下客戶(hù)端與服務(wù)端可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立開(kāi)發(fā)。客戶(hù)端開(kāi)發(fā)，對(duì)于瀏覽器客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)環(huán)境與工具，采用HTML5+JavaScrip技術(shù)，客戶(hù)組件與服務(wù)端通信通過(guò)系統(tǒng)提供的視圖引擎VE與抽注API實(shí)現(xiàn)，它們均為基于Javascript的，客戶(hù)端與服務(wù)端通信數(shù)據(jù)格式可以json、xml、svc等形式。服務(wù)端開(kāi)發(fā)，主要包括消息處理器的開(kāi)發(fā)與資源工廠的開(kāi)發(fā)。消息處理器的功能是分析客戶(hù)端的消息，根據(jù)消息內(nèi)容調(diào)用資源工廠的資源接口來(lái)獲得數(shù)據(jù)，并且將數(shù)據(jù)組織為客戶(hù)端所需的形式發(fā)送到客戶(hù)端。

2 教育卡運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)分析與構(gòu)建

2.1 架構(gòu)模式選擇

本系統(tǒng)使用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架-EIO（Extract and Injection Oriented）軟件開(kāi)發(fā)模式來(lái)研究，設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)。EIO的核心思想是數(shù)據(jù)的抽取注入。數(shù)據(jù)抽取包括資源庫(kù)的數(shù)據(jù)抽取和交互組件的數(shù)據(jù)抽取，數(shù)據(jù)注入是指將數(shù)據(jù)輸入到交互組件。交互組件是指人機(jī)交互界面上的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入輸出交互的元素?？刂平M件有文本輸入輸出框、組合框、按鈕、復(fù)選框、列表等等。注入是指將數(shù)據(jù)輸入到交互組件，而抽取是指將交互組件的數(shù)據(jù)傳輸出來(lái)，本系統(tǒng)的交互組件主要為表格來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.2 EIO框架原理

EIO框架是EIO模式的支撐環(huán)境與工具，由于支撐開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)基于EIO模式的軟件。

2.3 開(kāi)發(fā)方法與流程

基于EIO的開(kāi)發(fā)方式，主要包括客戶(hù)端交互界面開(kāi)發(fā)、資源工廠開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)配置三大部分。1）交互界面開(kāi)發(fā)：利用客戶(hù)端交互界面工具編寫(xiě)界面―編寫(xiě)組件抽注模塊―掛接抽注信息；2）消息處理器的開(kāi)發(fā)：在客戶(hù)端分別開(kāi)發(fā)每個(gè)動(dòng)作代表的消息的消息處理器（發(fā)送與接收），在服務(wù)端開(kāi)發(fā)處理客戶(hù)端信息的信息處理器器。3）資源工廠開(kāi)發(fā)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取接口，可以采用任何軟件開(kāi)發(fā)工具；4）系統(tǒng)配置：配置客戶(hù)端抽注消息、資源接口之間的關(guān)聯(lián)；

3 教育卡運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)功能分析與設(shè)計(jì)

根據(jù)教育卡需求，設(shè)計(jì)的主要功能子系統(tǒng)包括：教育數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)，卡申辦系統(tǒng)，教育數(shù)據(jù)管理與審批系統(tǒng)，卡發(fā)行系統(tǒng)，制卡管理系統(tǒng)，制卡受理系統(tǒng)，卡證書(shū)管理，卡設(shè)備管理系統(tǒng)，卡應(yīng)用申請(qǐng)系統(tǒng)，教育卡用戶(hù)管理系統(tǒng)，發(fā)行機(jī)構(gòu)用戶(hù)管理系統(tǒng)，卡服務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，教育卡門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，教育卡門(mén)戶(hù)內(nèi)容管理。

3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

每個(gè)子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式根據(jù)eio原理進(jìn)行發(fā)開(kāi)實(shí)現(xiàn)，子系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)如圖2示。

3.3 系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計(jì)

本文對(duì)教育卡工作流程進(jìn)行深入研究分析，每個(gè)子系統(tǒng)在滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)需求及安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)功能開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)主要功能模塊設(shè)計(jì)說(shuō)明如下：

1）教育數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)。主要完成教育卡個(gè)人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集，校驗(yàn)，，它是教育卡數(shù)據(jù)信息的來(lái)源，必須保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性、完整性，所以在收集數(shù)據(jù)時(shí)，必須進(jìn)行內(nèi)外數(shù)據(jù)校驗(yàn)（與學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)比對(duì)等方式）或人工篩選，如采集人個(gè)相片，必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖R(shí)別算法保障數(shù)據(jù)有效性。主要實(shí)現(xiàn)基本信息錄入，家庭信息錄入，入學(xué)信息錄入，成績(jī)信息錄入，畢業(yè)信息錄入；其功能是增加，修改，刪除，查詢(xún)各類(lèi)信息，并能實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入及導(dǎo)出；對(duì)輸入信息進(jìn)行有效性，一致性，完整性驗(yàn)證，特別是對(duì)個(gè)人相片進(jìn)行識(shí)別保存都有嚴(yán)格的算法來(lái)完成

2）教育卡申辦系統(tǒng)與卡發(fā)行系統(tǒng)?？ㄉ贽k系統(tǒng)主要功能完成“機(jī)構(gòu)批量申請(qǐng)”、“個(gè)體申請(qǐng)”，完成不同的機(jī)構(gòu)進(jìn)行批量申請(qǐng)，數(shù)據(jù)導(dǎo)出，及所屬機(jī)構(gòu)學(xué)生、人員個(gè)體申請(qǐng)辦卡業(yè)務(wù)。主要功能是上報(bào)“發(fā)卡數(shù)據(jù)”（包括照片）到教育卡數(shù)據(jù)中心。卡發(fā)行系統(tǒng)主要功能完成“機(jī)構(gòu)批量發(fā)行”，“個(gè)人發(fā)行”，“查詢(xún)統(tǒng)計(jì)”，“導(dǎo)出數(shù)據(jù)操作”，主要功能完成回收制卡回盤(pán)數(shù)據(jù)及卡發(fā)行。實(shí)現(xiàn)人員身份鑒權(quán)證書(shū)的簽發(fā)、、凍結(jié)、解凍、撤銷(xiāo)、更新等功能。

3）教育數(shù)據(jù)管理與審批系統(tǒng)。對(duì)“發(fā)卡數(shù)據(jù)”進(jìn)行“合規(guī)性檢查后”（例如，照片的合規(guī)性檢查等）后，生成“卡1數(shù)據(jù)庫(kù)”；卡數(shù)據(jù)中心對(duì)“卡1數(shù)據(jù)”的本批數(shù)據(jù)與“教育部學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)”進(jìn)行校驗(yàn)。將接收的卡發(fā)行數(shù)據(jù)，采用“漏斗”原理與規(guī)則，進(jìn)行與學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的“數(shù)據(jù)一致性、學(xué)籍正確性”的嚴(yán)格核對(duì)，得到“學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)”認(rèn)可的數(shù)據(jù)，作為可以制卡發(fā)卡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立可制卡發(fā)卡的“卡2數(shù)據(jù)”；在“卡2數(shù)據(jù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教育卡中心的卡數(shù)據(jù)生成處理，生成“卡3數(shù)據(jù)”（包括教育卡的全部個(gè)人化信息，包括SSN號(hào)、個(gè)人鑒權(quán)證書(shū)、需要全部寫(xiě)入教育卡的全部數(shù)據(jù)）和“卡4數(shù)據(jù)”（需要發(fā)給制卡廠家的“個(gè)人化表面打印的基本數(shù)據(jù)”）。其主要功能對(duì)制卡發(fā)卡數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)與審核，生成可信數(shù)據(jù)。對(duì)教育卡相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行面向決策與知識(shí)形態(tài)的存儲(chǔ)、加工、轉(zhuǎn)換、多維分析，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，供各種應(yīng)用共享與綜合查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)及決策分析；

4）制卡管理與受理系統(tǒng)。制卡管理系統(tǒng)主要功能完成數(shù)據(jù)分包，制卡任務(wù)分配、查看，任務(wù)審核，查看制卡進(jìn)度，以及回盤(pán)數(shù)據(jù)管理（接收與上傳功能）和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等功能。制卡受理系統(tǒng)主要功能完成制卡受理，數(shù)據(jù)接收，狀態(tài)上報(bào)，回盤(pán)數(shù)據(jù)上報(bào)，歷史任務(wù)查看與統(tǒng)計(jì)，為了數(shù)據(jù)安全性，整個(gè)過(guò)程數(shù)據(jù)不傳遞，最終制卡數(shù)據(jù)通過(guò)加密接口從數(shù)據(jù)中心直接導(dǎo)入制卡機(jī)器完成制卡。

3.4 關(guān)鍵技術(shù)及解決方案

3.4.1 數(shù)據(jù)

對(duì)于制卡受理子系統(tǒng)中的制卡商，由于無(wú)權(quán)直接訪問(wèn)教育數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，但按照需求必須供其共享，所以需要考慮安全的共享方式。本系統(tǒng)采用基于分布規(guī)則的動(dòng)態(tài)方式來(lái)解決，我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“規(guī)則設(shè)置解析器”和”分布引擎”二個(gè)功能域。規(guī)則設(shè)置解析器負(fù)責(zé)根據(jù)制卡所需數(shù)據(jù)需求規(guī)則以及解析規(guī)則。

3.4.2 客戶(hù)端緩存技術(shù)

客戶(hù)端一次性加載大量的數(shù)據(jù)，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)端組件響應(yīng)很慢，為了改善用戶(hù)的體驗(yàn)，在客戶(hù)端使用cookies對(duì)象進(jìn)行分批加載緩存。在客戶(hù)端建一個(gè)緩存類(lèi)，當(dāng)頁(yè)面請(qǐng)求數(shù)據(jù)時(shí)候直接可以從緩存器中注入部分?jǐn)?shù)據(jù)至頁(yè)面表格控件中，另外這個(gè)緩存類(lèi)必須每隔2-3分鐘或通過(guò)手動(dòng)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步，并更新緩沖類(lèi)的數(shù)據(jù)，更新的數(shù)據(jù)再一次注入表格控件中。這樣數(shù)據(jù)的加載在客戶(hù)端后臺(tái)進(jìn)行，改善了用戶(hù)體驗(yàn)。

3.5 教育卡運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)安全性分析

3.5.1 安全策略

系統(tǒng)中，采用三種二次認(rèn)證方式：二次口令、數(shù)字證書(shū)與硬數(shù)字證書(shū)。這三種方式的認(rèn)證強(qiáng)度依次增加。個(gè)人身份采用二次認(rèn)證方式。人個(gè)在進(jìn)行操作前，有管理人員授予一個(gè)臨時(shí)的口令。臨時(shí)口令有規(guī)定的有效期，有效期過(guò)后失效。如果需要重新操作，必須再次有管理員授予一個(gè)新的口令。機(jī)構(gòu)成員采用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行雙向的身份認(rèn)證。機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)鍵操作時(shí)，系統(tǒng)要求操作者出示都有PIN碼和私鑰的數(shù)字證書(shū)及相關(guān)的接頭信息。機(jī)構(gòu)的數(shù)字證書(shū)可以存儲(chǔ)在操作者的客戶(hù)端或者移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備上。系統(tǒng)中卡密碼采用硬數(shù)字證書(shū)，與數(shù)字證書(shū)類(lèi)似，主要區(qū)別是C端的加密與加密及條件判斷的實(shí)現(xiàn)代碼以及數(shù)字證書(shū)，均存儲(chǔ)并且運(yùn)行在獨(dú)立封閉的IC卡中。能起到抗代碼逆向分析，抗木馬欺篡改攻擊，抗病毒篡改，具有銀行級(jí)別的安全。

3.5.2 應(yīng)用級(jí)日志技術(shù)

對(duì)于本系統(tǒng)的審核等關(guān)鍵操作，建立嚴(yán)密的應(yīng)用級(jí)日志機(jī)制。為實(shí)現(xiàn)日志機(jī)制，系統(tǒng)在服務(wù)端設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的進(jìn)程監(jiān)控器，負(fù)責(zé)記錄操作員對(duì)系統(tǒng)的操作，并且進(jìn)行動(dòng)態(tài)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)警并根據(jù)一種程度決定是否中斷系統(tǒng)工作。

采用Rootkit工具掛接在系統(tǒng)的核心層，與應(yīng)用系統(tǒng)的操作進(jìn)行握手：應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)做一件關(guān)鍵操作，首先提交到該監(jiān)控器審計(jì)。監(jiān)控器對(duì)于不合法的操作予以拒絕，而對(duì)于重要操作予以登記，形成日志。

4 結(jié)束語(yǔ)

本系統(tǒng)是基于eio軟件開(kāi)發(fā)模型進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)的，用于教育卡運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作支撐系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)中心，制卡發(fā)卡中心，卡服務(wù)中心，卡管理中心。實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)教育卡數(shù)據(jù)的采集、生成等全過(guò)程的管理與服務(wù)；教育卡制卡制證過(guò)程的管理；面向持卡人提供相關(guān)的服務(wù)和教育卡相關(guān)的行業(yè)管理職能。實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)功能的在線處理，以及不同系統(tǒng)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)安全交互；本系統(tǒng)既能集中部署在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，也能分布部署在不同地域。

本文所設(shè)計(jì)的教育卡運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了教育卡從制卡、發(fā)卡、服務(wù)管理的全套業(yè)務(wù)，以及數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)功能，可實(shí)現(xiàn)分布式或集中部署，可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)操作甚于移動(dòng)端操作。具有良好的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)性能，及安全性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張媒，曉鐘.實(shí)現(xiàn)從“校園卡”到“教育卡”社會(huì)化應(yīng)用的跨越――訪教育部教育管理信息中心教育卡標(biāo)準(zhǔn)化研究所副所長(zhǎng)何誠(chéng)教授[J].教育信息化，2004（12）.

篇5

【關(guān)鍵詞】通信 流量批發(fā) 銷(xiāo)售方案

一、流量批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)背景介紹

3G技術(shù)在經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展已經(jīng)十分成熟，直接促進(jìn)了移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，將人類(lèi)帶入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而激增的數(shù)據(jù)流量需求也使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為各大通信運(yùn)營(yíng)商積極競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)。而人們流量需求的大量增長(zhǎng)正是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了人們工作生活的方方面面，以及近年來(lái)智能手機(jī)的快速發(fā)展和普及。根據(jù)Cisco的預(yù)測(cè)，每年全球月數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)高達(dá)百分之七十八。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，中國(guó)智能手機(jī)的銷(xiāo)售量每一季度都有百分之十七的增長(zhǎng)，我國(guó)共有2.23億在使用智能手機(jī)，占所用通信工具的23.2%。

人類(lèi)的行為的種種改變，帶來(lái)了數(shù)據(jù)流量使用量的激增，也給各大通信商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，從2010年至今，全球靠經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)流量的收入從9068.2億美元增加為一萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)比例達(dá)10%。與之相反，通信業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)語(yǔ)音通話(huà)帶來(lái)的收入?yún)s由2010的6636.6億美元下降為6079.1億美元，下降比例高達(dá)8.4%。各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也不斷沖擊著運(yùn)營(yíng)商提供的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。首先如語(yǔ)音業(yè)務(wù)，逐漸被skype等其他語(yǔ)音軟件取代，每月有2億人次使用skype軟件通話(huà)超過(guò)300億分鐘，此外人們還經(jīng)常使用還有米聊、微信中附帶的視頻、語(yǔ)音功能。短信的發(fā)送量也大大降低，微博、微信、微視快速替代了傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)，新浪微博、twitter、等社交網(wǎng)站的峰值更是屢創(chuàng)新高。新興的APP Store里包含了50萬(wàn)的應(yīng)用程序，全球點(diǎn)擊下載次數(shù)超250億，這直接加速了對(duì)音樂(lè)的替代。傳統(tǒng)的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)因?yàn)榱髁亢推渌麘?yīng)用逐漸取代，使用流量上網(wǎng)瀏覽新聞獲取的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于手機(jī)報(bào)提供的信息，微博更是已經(jīng)成為了新興媒體，能夠快速、大范圍的傳播新聞。

中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初就說(shuō)過(guò)“聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)，開(kāi)放業(yè)務(wù)平臺(tái)，在應(yīng)用和終端領(lǐng)域加強(qiáng)合作，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新局面，不斷為股東創(chuàng)造更多價(jià)值?！敝袊?guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華也強(qiáng)調(diào)要有效促進(jìn)從以語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主，向語(yǔ)音、流量經(jīng)營(yíng)并重轉(zhuǎn)型。結(jié)合以上的各種數(shù)據(jù)分析顯示，在不久的將來(lái)，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)將取代語(yǔ)音及寬帶成為運(yùn)營(yíng)商最重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

二、流量批發(fā)業(yè)務(wù)方案介紹程

（一）流量批發(fā)經(jīng)營(yíng)的含義及主要流

流量經(jīng)營(yíng)是以智能管道為基礎(chǔ)，以挖掘用戶(hù)價(jià)值和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為延伸，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵、發(fā)揮流量?jī)r(jià)值為經(jīng)營(yíng)方向，以提升流量收入和利潤(rùn)為目的的一系列經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集合。目前的流量贈(zèng)送業(yè)務(wù)，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的一次合作，更是一次契機(jī)，是在原有的銷(xiāo)售模式上，以擴(kuò)大流量售賣(mài)方式，達(dá)到提升流量?jī)r(jià)值，最終提高利潤(rùn)。

運(yùn)營(yíng)商流量贈(zèng)送業(yè)務(wù)，主要以支撐電商及實(shí)體企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)用戶(hù)贈(zèng)送流量的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，電商提前向運(yùn)營(yíng)商批發(fā)流量，向運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)贈(zèng)送。系統(tǒng)在電商批發(fā)流量后，根據(jù)電商贈(zèng)送對(duì)象的區(qū)域，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)流量?jī)?yōu)惠，并最終形成收入。

（二）流量批發(fā)贈(zèng)送業(yè)務(wù)涉及人員及其工作內(nèi)容

流量批發(fā)贈(zèng)送業(yè)務(wù)操作涉及到的人員主要有三大類(lèi)，分別是電商業(yè)務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理人員和系統(tǒng)支撐人員。電商業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容主要有流量批發(fā)、流量贈(zèng)送、明細(xì)查詢(xún)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，操作內(nèi)容較少、步驟較簡(jiǎn)單。運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理員主要負(fù)責(zé)電商管理、產(chǎn)品管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、明細(xì)查詢(xún)，管理時(shí)要遵循清晰、方便的原則，盡可能使維護(hù)功能簡(jiǎn)練、易操作。運(yùn)營(yíng)商信息化支撐人員的工作內(nèi)容主要是電商收費(fèi)、自動(dòng)化批發(fā)流量、自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)贈(zèng)送、自動(dòng)化出賬收入形成、自動(dòng)化財(cái)務(wù)表生成及系統(tǒng)管理，工作內(nèi)容多數(shù)以自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)，快速高效。

（三）數(shù)據(jù)流程方案介紹

（1）資料生成、繳費(fèi)方案：電商繳費(fèi)后選擇在某地開(kāi)戶(hù)，選擇后系統(tǒng)將自動(dòng)新建省內(nèi)其他本地網(wǎng)虛擬用戶(hù)，并在電商管理模塊中進(jìn)行管理；之后電商要繳納流量批發(fā)費(fèi)用，費(fèi)用傳遞給Billing系統(tǒng)，并將費(fèi)用在電商管理中的賬戶(hù)管理中管理，支撐業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)員需要對(duì)電商資料、資金、會(huì)員籍做好管理工作。

（2）贈(zèng)送實(shí)現(xiàn)方案：贈(zèng)送實(shí)現(xiàn)方面，可支撐從CRM和計(jì)費(fèi)兩種方案，管理人員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。CRM方案就是將受理信息傳遞給CRM，在CRM系統(tǒng)中，生成用戶(hù)優(yōu)惠工單，傳遞給Billing和OCS實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠。系統(tǒng)將采取逐月贈(zèng)送的方式，預(yù)防產(chǎn)品變更導(dǎo)致丟失。這種方案功能簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)快，資料全面，缺點(diǎn)在于需要逐月操作。計(jì)費(fèi)方案是將受理信息傳遞給Billing和OCS，生成單邊資費(fèi)優(yōu)惠并記錄，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠，每次贈(zèng)送判斷用戶(hù)類(lèi)別，匹配不同系統(tǒng)和不同優(yōu)惠編碼。這種方案優(yōu)勢(shì)在于可一次性生成優(yōu)惠，缺點(diǎn)是需要OCS接口。

（3）余額銷(xiāo)賬、收入生成方案：系統(tǒng)對(duì)電商產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成消費(fèi)結(jié)果，寫(xiě)入各虛擬地市用戶(hù)的賬單。如對(duì)A地市的主用戶(hù)上余額按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行銷(xiāo)賬， 并根據(jù)各地市贈(zèng)送額度，分?jǐn)傆囝~到各地市虛擬賬戶(hù)上。

三、流量批發(fā)銷(xiāo)售方案優(yōu)勢(shì)總結(jié)

（一）多樣的贈(zèng)送模式：流量批發(fā)業(yè)務(wù)支持多樣的贈(zèng)送模式，有單用戶(hù)贈(zèng)送模式和批量贈(zèng)送模式。單用戶(hù)贈(zèng)送模式支持對(duì)會(huì)員按照條件進(jìn)行檢索展示，再選擇用戶(hù)并進(jìn)行贈(zèng)送，對(duì)非會(huì)員，可進(jìn)行校驗(yàn)并辦理贈(zèng)送。批量贈(zèng)送模式提供批量上傳標(biāo)準(zhǔn)模板，對(duì)會(huì)員按照條件批量提取，然后選擇辦理贈(zèng)送；支持對(duì)批量導(dǎo)入結(jié)果的審核功能，審核成功后再真正為會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。支持對(duì)導(dǎo)入后處理的結(jié)果的查詢(xún)，展示成功、失敗結(jié)果的匯總和明細(xì)查詢(xún)。

（二）方便快捷的業(yè)務(wù)管理場(chǎng)景：流量批發(fā)業(yè)務(wù)的各管理模塊劃分明確，出了初次信息錄入之外，其他賬戶(hù)、資金、報(bào)表、規(guī)則均含自動(dòng)化功能，有效減少了人工操作，十分方便快捷。如報(bào)表查閱環(huán)節(jié)可自動(dòng)記錄下電商贈(zèng)送用戶(hù)數(shù)、贈(zèng)送產(chǎn)品數(shù)、贈(zèng)送用戶(hù)明細(xì)、充值記錄明細(xì)，還可自動(dòng)進(jìn)行余額統(tǒng)計(jì)。又如優(yōu)惠管理環(huán)節(jié)可自動(dòng)對(duì)產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品元素量等進(jìn)行配置；支持自動(dòng)生成產(chǎn)品名稱(chēng)，管理員進(jìn)入系統(tǒng)后可自由修改功能；支持對(duì)超大元素兩進(jìn)行稽核預(yù)警提示功能；可自由配置產(chǎn)品規(guī)則，支持配置哪些電商可贈(zèng)送哪些產(chǎn)品，支持規(guī)則配置記錄功能及查詢(xún)能力?？偠灾?，業(yè)務(wù)管理場(chǎng)景中的前臺(tái)交互少，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)卻很多。

（三）安全、自動(dòng)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景中的優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)、費(fèi)用抵扣、賬戶(hù)銷(xiāo)賬、收入生成、報(bào)表生成也都自已自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。如贈(zèng)送系統(tǒng)從前臺(tái)獲得業(yè)務(wù)提交之后，便可立即抵扣賬戶(hù)余額，并對(duì)具體的用戶(hù)、需要贈(zèng)送的產(chǎn)品及屬性，在BSS系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)優(yōu)惠單，生成用戶(hù)實(shí)例資料，在Billing實(shí)現(xiàn)用戶(hù)優(yōu)惠，做到了實(shí)時(shí)自動(dòng)處理。收入也可自動(dòng)形成，工單處理成功之后，系統(tǒng)會(huì)將處理結(jié)果傳遞給贈(zèng)送受理模塊，記錄贈(zèng)送處理成功，系統(tǒng)會(huì)可給用戶(hù)發(fā)送短信提醒。在安全控制方面，系統(tǒng)提供界面驗(yàn)證碼、IP綁定、短信校驗(yàn)等開(kāi)關(guān)，提供登陸、操作日志查詢(xún)，防止暴力贈(zèng)送，預(yù)防密碼竊取。處理支撐模式全自動(dòng)，無(wú)開(kāi)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防人為失望，有效提高了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)效率，預(yù)防對(duì)核心系統(tǒng)產(chǎn)生影響，真正做到了安全、快速、自動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文從流量批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)背景、操作方案和方案優(yōu)勢(shì)三個(gè)方面系統(tǒng)介紹了流量批發(fā)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單說(shuō)明了該業(yè)務(wù)的操作流程、涉及人員及實(shí)行方案，指出了該業(yè)務(wù)方便、快捷、自動(dòng)化等優(yōu)點(diǎn)。這些都為人們加深對(duì)該業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和該業(yè)務(wù)的推廣起到了極大的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]寧茂軍.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略研究[D].江西師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.

篇6

[關(guān)鍵詞]IMS　全業(yè)務(wù)　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐體系　FTTx　xPON

1　引言

電信行業(yè)在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代后，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)均衡、合理發(fā)展的挑戰(zhàn)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成為了運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)研究和發(fā)展的方向。全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)要求在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)層面全面實(shí)現(xiàn)固移融合(FMC)。合理地選擇核心控制技術(shù)為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供固定移動(dòng)融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將幫助傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商完成從單一的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施是其關(guān)鍵點(diǎn)。

2　全業(yè)務(wù)實(shí)施關(guān)鍵策略分析

2.1　核心網(wǎng)的技術(shù)演進(jìn)分析

IMS作為核心控制技術(shù)，它的特征包括接入無(wú)關(guān)性、更徹底的分離、網(wǎng)絡(luò)更標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)管理、完善的QoS機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)安全性設(shè)計(jì)等。對(duì)于傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，使用IMS構(gòu)建全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心網(wǎng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)固定寬帶接入、固/移/PC等多接入融合的語(yǔ)音通信，支持向用戶(hù)提供會(huì)話(huà)類(lèi)多媒體業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)已有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)由IMS觸發(fā)。更重要的是，IMS能充分整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)融合，并支持未來(lái)的WLAN/3G/LTE等網(wǎng)絡(luò)的接入，利于網(wǎng)絡(luò)融合和未來(lái)演進(jìn)。

2.2　傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)發(fā)展策略

國(guó)際上率先實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)商，其全業(yè)務(wù)策略都是在立足優(yōu)勢(shì)、保持優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)差異化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，以此來(lái)補(bǔ)齊自身短板。所以不同運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)策略和實(shí)施關(guān)鍵是不同的，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的全業(yè)務(wù)策略可以歸納為以下幾點(diǎn)：

(1)立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：立足移動(dòng)的無(wú)線覆蓋優(yōu)勢(shì)，大力拓展無(wú)線寬帶；立足移動(dòng)的基站數(shù)量、基站光纖自有率的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，充分利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)FTTx光纖網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)到高ARPU區(qū)域、大客戶(hù)的寬帶建設(shè)；立足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)IP化改造完成，利用沒(méi)有老舊傳統(tǒng)交換機(jī)的歷史包袱的優(yōu)勢(shì).建設(shè)統(tǒng)一核心控制網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多種接入能力、業(yè)務(wù)分離、統(tǒng)一控制：發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展固定接入能力和固定業(yè)務(wù)傳送與承載能力。

(2)立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：立足現(xiàn)有成功業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)延伸來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化的新業(yè)務(wù)；發(fā)揮核心網(wǎng)開(kāi)放業(yè)務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)融合通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

(3)立足競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分：聚焦高ARPU值、低離網(wǎng)率的政企客戶(hù)價(jià)值市場(chǎng)；關(guān)注行業(yè)應(yīng)用，關(guān)注行業(yè)ICT融合和信息化建設(shè)；采用創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)的滲透。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)方面，首先建設(shè)以IMS為核心控制的核心網(wǎng)，進(jìn)而建設(shè)FTTx接入網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)建設(shè)基于開(kāi)放SIP協(xié)議接口的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)方面，在基于FTTx的接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，開(kāi)展固網(wǎng)業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊短板，進(jìn)行固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累和資源儲(chǔ)備。

在以上策略實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)固定網(wǎng)絡(luò)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐體系是傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)注焦點(diǎn)，下文將根據(jù)實(shí)際實(shí)施策略對(duì)此進(jìn)行著重分析。

3　基于IMS的固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系

全業(yè)務(wù)不僅是對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)能力的挑戰(zhàn).更是對(duì)我們支撐能力的挑戰(zhàn)?；贗MS及xPQN方式的IP承載可實(shí)現(xiàn)端局設(shè)備的端口自動(dòng)激活和配置，給建立端到端的運(yùn)維支撐體系帶來(lái)可能。本文從GPON的FTTB模式的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)支撐模塊與IMS業(yè)務(wù)平臺(tái)、資源管理、綜合網(wǎng)管、派單施工管理、客服等周邊系統(tǒng)的交互和自動(dòng)化，來(lái)分析一體化的業(yè)務(wù)支撐體系的實(shí)現(xiàn)。

3.1　FTTB模式業(yè)務(wù)流程需求分析

FTTB模式業(yè)務(wù)流程分為開(kāi)通流程、預(yù)受理流程、拆機(jī)流程、移機(jī)流程和異常流程。其中FTTB模式業(yè)務(wù)開(kāi)通/預(yù)受流程最為復(fù)雜(圖1)，舉例分析如下：

第一步，客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理固話(huà)或者寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶(hù)反饋的地址信息查詢(xún)需要辦理的業(yè)務(wù)所需端口資源情況。圖1中固網(wǎng)BOSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)有雙向的資源信息同步機(jī)制，在業(yè)務(wù)發(fā)放時(shí)會(huì)有資源預(yù)占信息同步給網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)開(kāi)通和確認(rèn)施工完成后固網(wǎng)BOSS會(huì)自動(dòng)更新S3.1“預(yù)占”的資源狀態(tài)為“占用”并通過(guò)接口主動(dòng)同步給網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)。

第二步，營(yíng)業(yè)員查詢(xún)到有端口資源，便開(kāi)始執(zhí)行業(yè)務(wù)受理，操作如下：S3.1營(yíng)業(yè)員選定資源，進(jìn)行發(fā)放前的資源預(yù)占；S3.2營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)放，BOSS自動(dòng)向SPG/N2000/AAA(Radius)下發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通指令；S3.3固網(wǎng)BOSS根據(jù)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)自動(dòng)派發(fā)工單給IMEP平臺(tái)；S3.4網(wǎng)絡(luò)工程部門(mén)根據(jù)IMEP工單提供的信息組織并實(shí)施外線施工；S3.5在IMEP平臺(tái)同步工單狀態(tài)給固網(wǎng)BOSS，固網(wǎng)BOSS檢測(cè)到IMEP工單正常完成，即認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)放成功。

當(dāng)營(yíng)業(yè)員查詢(xún)客戶(hù)所在地區(qū)沒(méi)有端口資源但符合預(yù)受理?xiàng)l件時(shí)，則啟動(dòng)預(yù)受理流程，執(zhí)行操作如下：S5.1營(yíng)業(yè)員執(zhí)行預(yù)受理流程，向客戶(hù)承諾預(yù)受理周期，記錄用戶(hù)信息且固網(wǎng)BOSS自動(dòng)派發(fā)工單給IMEP平臺(tái)；S5.2～S5.4由網(wǎng)絡(luò)部或者工程部門(mén)組織預(yù)受理流程，并實(shí)施相關(guān)工程；S5.5網(wǎng)絡(luò)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺(tái)向固網(wǎng)BOSS同步新增的網(wǎng)絡(luò)資源信息；S5.6網(wǎng)絡(luò)部通過(guò)IMEP平臺(tái)反饋預(yù)受理施工狀態(tài)及結(jié)果，其中預(yù)受理判定取決于網(wǎng)絡(luò)部同步的預(yù)覆蓋標(biāo)識(shí)。當(dāng)營(yíng)業(yè)員在查詢(xún)客戶(hù)所在地區(qū)的資源信息后確定無(wú)法進(jìn)行預(yù)受理的.登記客戶(hù)資料并拒單。

3.2　固網(wǎng)業(yè)務(wù)端到端發(fā)放體系總體架構(gòu)

上文的業(yè)務(wù)流程涉及固網(wǎng)BOSS、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)和施工派單系統(tǒng)，以GPON為例的端到端業(yè)務(wù)發(fā)放體系總體架構(gòu)如圖2所示。

固網(wǎng)BOSS包含CRM、業(yè)務(wù)發(fā)放資源接口、業(yè)務(wù)發(fā)放模塊三個(gè)部分，與外線施工系統(tǒng)(IMEPT單系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)接口聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)GPON用戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)放全流程的支撐：

(1)CRM模塊面向?qū)嵤I(yè)務(wù)受理的前臺(tái)工作人員，維護(hù)用戶(hù)信息，含用戶(hù)的號(hào)碼、住址、用戶(hù)已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)等信息。

(2)業(yè)務(wù)發(fā)放資源接口為與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)放時(shí)的資源查詢(xún)以及與網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)間的資源信息同步。網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)部工作人員，維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的承載、接入設(shè)備以及設(shè)備接口等物理信息和設(shè)備占用情況信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)。

(3)業(yè)務(wù)發(fā)放模塊負(fù)責(zé)與IMS業(yè)務(wù)發(fā)放網(wǎng)關(guān)、N2000連 接，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)開(kāi)通時(shí)的指令自動(dòng)派發(fā)到各大網(wǎng)元。關(guān)鍵網(wǎng)元說(shuō)明如下表：

(4)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)過(guò)程中需要進(jìn)行外線施工時(shí)，通過(guò)BOSS自動(dòng)派發(fā)工單到IMEPI單系統(tǒng)。IMEP系統(tǒng)將工單分流到相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)外線施工工單自動(dòng)控制，同時(shí)反饋工單狀態(tài)給固網(wǎng)BOSS。

3.3　網(wǎng)絡(luò)資源的管理

與移動(dòng)網(wǎng)不同，固網(wǎng)資源更多地體現(xiàn)出線路、端口等資源的獨(dú)占性，管理海量的資源及資源與用戶(hù)的關(guān)系，大大提高了系統(tǒng)的復(fù)雜度。因此，對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理，支撐業(yè)務(wù)開(kāi)通和保障，服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)行維護(hù)顯得尤為重要。以GPON的網(wǎng)絡(luò)資源為例，分析實(shí)施需解決的關(guān)鍵問(wèn)題如下：

(1)碼號(hào)管理

號(hào)碼段的管理指邏輯號(hào)段的管理。邏輯號(hào)段是IMS固話(huà)用戶(hù)實(shí)際使用的號(hào)段，其屬性信息包含區(qū)號(hào)、起始號(hào)碼、結(jié)束號(hào)碼。邏輯號(hào)段一般與接入網(wǎng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，其關(guān)聯(lián)屬性為所屬管理區(qū)。系統(tǒng)上線前先導(dǎo)入存量號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)邏輯號(hào)碼的生成管理，支持選擇號(hào)段范圍內(nèi)的號(hào)碼生成和選號(hào)：同時(shí)能提供給系統(tǒng)管理人員包括增加、刪除、修改、查詢(xún)、號(hào)段拆分合并、號(hào)碼等級(jí)管理等功能的日常維護(hù)管理。

(2)標(biāo)準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)的管理

建立標(biāo)準(zhǔn)、完整的地址資料庫(kù)及末端設(shè)備地址覆蓋是前端業(yè)務(wù)受理、資源配置、資源能力確認(rèn)的重要輔助工具之一。為有效支撐前臺(tái)資源確認(rèn)，在業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)中采用標(biāo)準(zhǔn)6級(jí)地址分級(jí)方式管理，并建立最末端接入設(shè)備與地址庫(kù)的覆蓋關(guān)系。

(3)設(shè)備資源管理

設(shè)備資源管理是指對(duì)固網(wǎng)寬帶和語(yǔ)音等相關(guān)業(yè)務(wù)的資源信息進(jìn)行維護(hù)和管理，它管理資源的整個(gè)生命周期，在業(yè)務(wù)資源管理中起著基礎(chǔ)管理的作用。資源維護(hù)的效率及資料的準(zhǔn)確度對(duì)其他功能組的性能有著重大影響。在設(shè)備清理和導(dǎo)入的時(shí)候應(yīng)明確設(shè)備所具有的基本屬性和設(shè)備連接信息，同時(shí)明確設(shè)備覆蓋區(qū)域以及所屬的維護(hù)管理區(qū)。

總之，寬帶業(yè)務(wù)以及在此基礎(chǔ)上所加載的IP固話(huà)、IMS等業(yè)務(wù)均是一種“非即開(kāi)即通”業(yè)務(wù)，它的每一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)放均涉及到網(wǎng)絡(luò)資源的配合及外線的施工。上文以FTTB模式的小區(qū)GPON業(yè)務(wù)發(fā)放流程為中心，提出了“固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)放體系架構(gòu)”。在這個(gè)架構(gòu)上，我們明確了：一、寬帶、固話(huà)的產(chǎn)品種類(lèi)，以及業(yè)務(wù)受理、變更和投訴流程；二、資源管理的要素，確定了網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)入模板；三、外線派單接口標(biāo)準(zhǔn)，突破了營(yíng)業(yè)前臺(tái)和外線施工的瓶頸；四、網(wǎng)管設(shè)備的部署，打通了固網(wǎng)支撐系統(tǒng)與BRAS、I2000、N2000、SPG等業(yè)務(wù)發(fā)放網(wǎng)元的接口。通過(guò)這四個(gè)方面內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)銜接的問(wèn)題。

篇7

南威軟件立足福建，面向全國(guó)，在北京設(shè)立了全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心，在杭州、南京、成都、西安、南昌、合肥、新疆昌吉等地設(shè)立了十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，形成了輻射華北、華南、華中、華東、西部五大片區(qū)，縱深軍隊(duì)、公安兩條行業(yè)線的全國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

南威軟件先后獲得了國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成壹級(jí)資質(zhì)”、“建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工貳級(jí)資質(zhì)”、“CMMI3”等資質(zhì)榮譽(yù)。南威軟件的技術(shù)水平和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)均處于國(guó)內(nèi)前列，一流的企業(yè)平臺(tái)使南威軟件獲得了眾多客戶(hù)的信賴(lài)。憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌影響力，南威軟件承擔(dān)了眾多國(guó)家部委機(jī)要部門(mén)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，在黨委、政府、軍隊(duì)、公安等行業(yè)擁有超過(guò)2000家客戶(hù)，遍布全國(guó)20個(gè)省市縣。

南威軟件始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，已經(jīng)擁有179項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，超過(guò)60項(xiàng)整體解決方案。自主研發(fā)的電子政務(wù)系列軟件獲得了9項(xiàng)中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)大獎(jiǎng)，2012中國(guó)智慧城市規(guī)劃與建設(shè)優(yōu)秀解決方案大獎(jiǎng)3項(xiàng)，在核心刊物超過(guò)50篇。

南威電子證照系統(tǒng)

南威軟件可信電子證照服務(wù)平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)整體電子證照應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品以便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)為主線，以證照辦理、審批前后置關(guān)系為線索，幫助建立電子證照鏈體系，覆蓋所有證照、批文頒發(fā)單位，實(shí)現(xiàn)電子證照和批文的統(tǒng)一生成、統(tǒng)一發(fā)放和統(tǒng)一認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)與各級(jí)行政審批系統(tǒng)和部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合對(duì)接，形成電子證照從生成、頒發(fā)、應(yīng)用到挖掘的完整生態(tài)系統(tǒng)。

電子證照管理系統(tǒng)可以解決以下問(wèn)題：解決當(dāng)前中社會(huì)公眾多次往返、反復(fù)提交紙質(zhì)材料的頑疾，減少社會(huì)成本與資源浪費(fèi)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，提高辦事效率；改革傳統(tǒng)的紙質(zhì)證照的形成、使用和管理模式，實(shí)現(xiàn)證照數(shù)據(jù)電文全網(wǎng)絡(luò)、全流程的管理與應(yīng)用，逐步減少紙質(zhì)證照的使用，從根本上杜絕假證假照的泛濫，促進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)；提升政府行政效率和協(xié)同能力，創(chuàng)新信息化條件下和行政管理模式，推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)和聯(lián)合監(jiān)管，堵住監(jiān)管漏洞；實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾自我管理、自我使用證照數(shù)據(jù)電文，積極參與電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)用，提高社會(huì)信息化水平，并增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)政民互動(dòng)和社會(huì)監(jiān)督。

證照電子化生成是指遵循有關(guān)安全和技術(shù)規(guī)范，應(yīng)用信息技術(shù)，將具有法律效力的各類(lèi)證件、執(zhí)（牌）照等轉(zhuǎn)換成安全可信的數(shù)字形態(tài)證照。電子證照管理系統(tǒng)由兩套系統(tǒng)組成：電子證照共享服務(wù)系統(tǒng)、證照頒發(fā)系統(tǒng)。其中，電子證照共享服務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊有證照目錄、模板管理、證照生成、證照應(yīng)用、運(yùn)行監(jiān)控、證照鏈分析、系統(tǒng)管理；證照頒發(fā)系統(tǒng)的主要功能模塊有：我的提醒、通知公告、我的證照、我的批文、證照授權(quán)、應(yīng)用情況。

電子證照共享不僅是一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，更是一項(xiàng)制度創(chuàng)新，能更好地促進(jìn)政府廉政勤政建設(shè)。系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì)特色：

多模頒發(fā)，開(kāi)啟全網(wǎng)覆蓋：提供即時(shí)通信、市民主頁(yè)、移動(dòng)終端等多種頒布途徑，與現(xiàn)有電子政務(wù)無(wú)縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)服務(wù)，運(yùn)用快準(zhǔn)全：具備PB級(jí)數(shù)據(jù)處理能力，優(yōu)化電子證照非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理、計(jì)算方法，證照快速定位。

移動(dòng)互聯(lián)，隨時(shí)驗(yàn)明真假：照面集成二維碼，建立公共驗(yàn)證列表，提供移動(dòng)客戶(hù)端證照應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在線驗(yàn)證、驗(yàn)證授權(quán)、掃描識(shí)別、移動(dòng)交換等多種移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)。

高速轉(zhuǎn)化，存量證照無(wú)憂(yōu)：基于擁有自主專(zhuān)利的電子證照生成一體機(jī)，靈活接入證照數(shù)據(jù)源，提供本地加密、分部計(jì)算。電子證照批文生成速度達(dá)1200頁(yè)/分鐘。

多維設(shè)計(jì)，安全保駕護(hù)航：多層證照主體加密安全防護(hù)，在前端生成、中心管理、頒發(fā)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)多層防護(hù)、細(xì)粒度授權(quán)。

目前，南威電子證照系統(tǒng)已應(yīng)用于福建、浙江省級(jí)項(xiàng)目以及泉州、南平、三明、寧德、莆田等市級(jí)項(xiàng)目中。

智慧城市運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)IOSS

隨著智慧城市從概念導(dǎo)入期進(jìn)入實(shí)質(zhì)推進(jìn)期，“十二五”期間，中國(guó)將有600～800個(gè)城市加入到智慧城市隊(duì)伍中來(lái)。目前，包括北京、上海、寧波在內(nèi)的幾乎所有一線城市，50%的二線城市，都提出了明確的智慧城市建設(shè)規(guī)劃。然而，在智慧城市的推進(jìn)過(guò)程中，各類(lèi)深層次的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。

首先，各個(gè)行政單位配套的基礎(chǔ)設(shè)施不能進(jìn)行跨單位共享復(fù)用，其安全性也無(wú)法得到統(tǒng)一保障。

其次，受技術(shù)架構(gòu)不一致、接口規(guī)范不統(tǒng)一等因素的影響，這些應(yīng)用系統(tǒng)之間大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享及流程互通。

最后，各類(lèi)政務(wù)系統(tǒng)積累了大量城市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，但沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的接口向社會(huì)公眾開(kāi)放，政務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值不能得到充分發(fā)揮。

針對(duì)上述問(wèn)題，南威軟件提出了構(gòu)建城市智能運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Intelligent Operation Support System，IOSS）的建設(shè)目標(biāo)，即基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、SOA、互聯(lián)網(wǎng)等各種先進(jìn)的通信技術(shù)和信息技術(shù)，建立一個(gè)彈性靈活、快速響應(yīng)、共享協(xié)同、資源高度集中復(fù)用的、統(tǒng)一的、城市級(jí)的中間件平臺(tái)架構(gòu)。該架構(gòu)既可以無(wú)縫整合和利用各類(lèi)現(xiàn)有政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，又可以基于該架構(gòu)，快速地建設(shè)各類(lèi)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用，滿(mǎn)足信息共享和協(xié)同、資源集中和節(jié)約、高度彈性和可伸縮的需求。平臺(tái)如同智慧城市信息化設(shè)施的大腦一樣，能支撐智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的資源分配調(diào)度、運(yùn)維監(jiān)控、支付結(jié)算，有序組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，面向各級(jí)部門(mén)、人員、開(kāi)發(fā)者提供各類(lèi)的運(yùn)營(yíng)管理功能，保障整個(gè)智慧城市有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。

智慧城市運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)（IOSS）包括統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐門(mén)、運(yùn)維管理平臺(tái)、云應(yīng)用商店、支付與結(jié)算平臺(tái)和開(kāi)放平臺(tái)等關(guān)鍵設(shè)施，可以為智慧城市提供資源申請(qǐng)、授權(quán)、認(rèn)證、審計(jì)、運(yùn)維、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、搜索、支付結(jié)算等一體化運(yùn)營(yíng)功能。系統(tǒng)具備三個(gè)主要功能：

一、幫助管理者決策

采集大量數(shù)據(jù)，高效聚合并且規(guī)范化數(shù)據(jù)，以利于信息的使用和呈現(xiàn)，幫助城市管理者做出最佳的決策。

二、預(yù)測(cè)問(wèn)題，減少影響

利用整合的數(shù)據(jù)，有效地分析信息識(shí)別出模式及趨勢(shì)。根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，主動(dòng)觸發(fā)預(yù)案以加快響應(yīng)，將影響降至最低。

三、協(xié)調(diào)資源，快速響應(yīng)

有效整合且關(guān)聯(lián)多個(gè)部門(mén)，提升跨部門(mén)協(xié)作和資源的協(xié)調(diào)，提高公共服務(wù)的辦事效率，縮短應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)時(shí)間。

篇8

關(guān)鍵詞:價(jià)值鏈；成本控制；電信

        隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商加大資本投入和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力度，可在成本預(yù)算幾近難以控制的同時(shí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)舉步維艱。首先，運(yùn)營(yíng)商普遍采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，部分企業(yè)在信產(chǎn)部管制下變相降價(jià)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠贈(zèng)送和折扣抵減，加大了企業(yè)的成本支出。其次，原油、有色金屬和勞動(dòng)力價(jià)格飛漲，導(dǎo)致設(shè)備供應(yīng)商普遍提高供貨價(jià)格，導(dǎo)致資產(chǎn)支出預(yù)算增高。而本文則從成本控制的角度出發(fā)，結(jié)合電信行業(yè)價(jià)值鏈特點(diǎn)，尋找成本居高不下的實(shí)質(zhì)所在，確定最佳成本控制策略，從而實(shí)現(xiàn)成本控制下的收益最大化。

        一、成本控制的內(nèi)容

        主流教科書(shū)對(duì)成本控制一般定義為：成本控制是保證企業(yè)完成既定成本目標(biāo)的重要手段，目的是降低產(chǎn)品成本、增加盈利、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。但實(shí)際企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，成本控制不應(yīng)該是單一的降低成本，更應(yīng)該是利潤(rùn)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的具體化．考慮收入和成本的形成過(guò)程，按照成本對(duì)收益的不同貢獻(xiàn)，可以將成本簡(jiǎn)單分類(lèi)：

        （一）經(jīng)常性成本。這類(lèi)成本，是那些用以維持公司存在但是極少創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的部分，如辦公場(chǎng)所的租金和淘汰產(chǎn)品維持費(fèi)用。這些資產(chǎn)在過(guò)去投入過(guò)資金，在今天也有其價(jià)值（賬面），但是他們很少甚至已經(jīng)不能創(chuàng)造價(jià)值，或者準(zhǔn)確地說(shuō)是有著遞增機(jī)會(huì)成本的沉沒(méi)成本。這樣的成本是對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的無(wú)效消耗應(yīng)當(dāng)努力減少，甚至于果斷地削減和消除。

        （二）開(kāi)創(chuàng)性成本。這類(lèi)成本，是需要企業(yè)不斷追加投入從而創(chuàng)造更大價(jià)值的部分，如某種適銷(xiāo)產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用和對(duì)員工的薪酬激勵(lì)。這部分投入為企業(yè)的現(xiàn)在和明天創(chuàng)造價(jià)值，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)利潤(rùn)的最佳流向，如何合理分配這部分成本是企業(yè)獲得最大收益的關(guān)鍵。

        隨著管理的范圍從單一企業(yè)內(nèi)部到供應(yīng)鏈再到整個(gè)行業(yè)，成本控制也相應(yīng)擴(kuò)大到整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈。如何有效的控制制電信行業(yè)價(jià)值鏈成本，已成為提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)程中最重要的問(wèn)題之一。

        二、電信價(jià)值鏈成本分布

        會(huì)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)、價(jià)值鏈管理和財(cái)務(wù)控制，是財(cái)務(wù)工作者的三個(gè)主要管理職能，深入挖掘價(jià)值鏈成本，不僅僅是如實(shí)的反應(yīng)行業(yè)價(jià)值現(xiàn)狀．同時(shí)能夠?yàn)闆Q策者提供必要的支持?？刂瞥杀镜年P(guān)鍵是先識(shí)別成本來(lái)源，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析，這樣做的主要目的是展示一個(gè)透明的成本體系和關(guān)鍵成本控制點(diǎn)給決策者。

        （一）上游供應(yīng)商成本。上游供應(yīng)商主要職能是通信設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)集成與軟件開(kāi)發(fā)，為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提供支撐，他們關(guān)注自己產(chǎn)品能否為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)價(jià)值，能否最快地滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商的要求。隨著電信設(shè)備中大規(guī)模集成電路的使用，原材料耗費(fèi)日趨下降，而研發(fā)費(fèi)用卻急劇上升，主流提供商研發(fā)投入占銷(xiāo)售額15%-20%,在成本中占比高達(dá)30%-40%。由此可見(jiàn)研發(fā)成本的高漲是提供商成本的關(guān)鍵。

        （二）下游分銷(xiāo)商成本。份銷(xiāo)商的擁有點(diǎn)多面廣的營(yíng)銷(xiāo)渠道、直接接觸用戶(hù)，主要職能是電信服務(wù)產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售，關(guān)注及時(shí)將用戶(hù)信息反饋給運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)是現(xiàn)金流、息流和物流的載體。

由于分銷(xiāo)商規(guī)模小、資金少加之人員有限，難以進(jìn)行自身業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，造成大量的人力和物力浪費(fèi)，并且無(wú)法承擔(dān)巨額宣傳和推廣費(fèi)用。這些成本投入的欠缺，都造成分銷(xiāo)商很難實(shí)現(xiàn)自身職能，也制約了電信市場(chǎng)的開(kāi)拓。

        三、服務(wù)提供商成本

      

;  服務(wù)提供商是電信增值服務(wù)提供商的簡(jiǎn)稱(chēng)，即通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的增值接口為用戶(hù)提供服務(wù)，然后由運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)的手機(jī)費(fèi)和寬帶費(fèi)中扣除相關(guān)服務(wù)費(fèi)。sp作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的合作伙伴，面臨著業(yè)務(wù)推廣成本和克服成本高的問(wèn)題，

        識(shí)別出成本來(lái)源后，企業(yè)可著手進(jìn)行成本結(jié)構(gòu)化的工作。所謂成本結(jié)構(gòu)化即是要求企業(yè)基于流程將總成本與子項(xiàng)成本的隸屬關(guān)系、子項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系界定清楚。這樣做的主要目的：避免成本重復(fù)計(jì)量、找到流程中成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)、識(shí)別成本間“此消彼漲”的關(guān)系。但值得注意的是，由于成本與服務(wù)水平之間存在明顯的悖反關(guān)系，因此企業(yè)在識(shí)別浪費(fèi)和控制成本的同時(shí)，需要考慮在保證一定服務(wù)水平的前提下展開(kāi)工作，否則成本控制的工作將“得不償失”。

        （一）面向設(shè)備供應(yīng)商成本控制。隨著電信業(yè)務(wù)推陳出新，設(shè)備供應(yīng)商研發(fā)成本急劇上升，有效獲取和理解用戶(hù)需求無(wú)疑是降低研發(fā)成本的關(guān)鍵。而這一點(diǎn)，也涵蓋在電信運(yùn)營(yíng)商職能之內(nèi)，即收集用戶(hù)需求同時(shí)將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求，進(jìn)一步反饋給設(shè)備提供商。準(zhǔn)確、及時(shí)的技術(shù)需求反饋，一方面避免供應(yīng)商閉門(mén)造車(chē)，從而降低其研發(fā)成本，另一方面縮短供貨時(shí)間，確保掌握市場(chǎng)先機(jī)。所以作為電信運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)市場(chǎng)信息收集和有效分析的投入，特別是面向供應(yīng)商的業(yè)務(wù)分析和信息反饋，從而良性互動(dòng)形成雙贏局面，而不是一味的削減訂單或是硬性壓低價(jià)格。

        （二）面向分銷(xiāo)商成本控制。電信分銷(xiāo)商星羅棋布，各自效率和效能不一而足，如何提高分銷(xiāo)商績(jī)效是電信運(yùn)營(yíng)商考慮的重點(diǎn)。麥當(dāng)勞之所以能風(fēng)靡全球，這得益于開(kāi)發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的系統(tǒng)，而沒(méi)有早期對(duì)規(guī)范的研究和標(biāo)準(zhǔn)化的巨大投入就沒(méi)有麥當(dāng)勞的今天。所以運(yùn)營(yíng)商，而致力于分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)機(jī)制的開(kāi)發(fā)和推廣，幫助分銷(xiāo)商切實(shí)有效的改善自身績(jī)效。在成本控制上，應(yīng)努力避免現(xiàn)在的高傭金政策，而是借助高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制的推廣提高每個(gè)分銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)效率。

        （三）服務(wù)提供商成本控制。語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，運(yùn)營(yíng)商對(duì)增值業(yè)務(wù)寄予厚望，但難以確定目標(biāo)客戶(hù)和不規(guī)范運(yùn)營(yíng)招致投訴，讓增值業(yè)務(wù)的推廣裹步不前。運(yùn)營(yíng)商在追求客戶(hù)滿(mǎn)意度上的巨額投入，卻難以應(yīng)對(duì)與日俱增的sp相關(guān)投訴，在阻礙業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)也損害了企業(yè)形象。從戰(zhàn)略合作的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)憑借自己的先天優(yōu)勢(shì)，一方面幫sp準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)，另一方面指導(dǎo)其規(guī)范客戶(hù)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商和sp戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，決定電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)幫助sp尋找目標(biāo)客戶(hù)，從而使其專(zhuān)注于增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，同時(shí)規(guī)范sp服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)避免客戶(hù)投訴。

        （四）電信價(jià)值鏈成本控制。電信業(yè)務(wù)流程日趨復(fù)雜、服務(wù)種類(lèi)增多，導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的升級(jí)和延伸，迫切需要多個(gè)企業(yè)的參與，在用戶(hù)需求的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行職能分工與合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在合作與利益共享的聯(lián)盟關(guān)系中的每個(gè)企業(yè)都能獲得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的不斷增值。電信運(yùn)營(yíng)商就是行業(yè)不同供應(yīng)鏈的交叉點(diǎn)，即核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如何有效的控制成本，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)面向整個(gè)行業(yè)。

        總之，如德魯克在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》一書(shū)中所說(shuō)，單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈上企業(yè)聯(lián)合的競(jìng)爭(zhēng)，最后勝出的肯定是善于控制整個(gè)價(jià)值鏈的人。電信行業(yè)的價(jià)值鏈不斷延伸，隨著服務(wù)提供商的加入日趨復(fù)雜，但是簡(jiǎn)單的原則沒(méi)有改變，那就是合作。作為電信運(yùn)營(yíng)商，在價(jià)值鏈成本控制上，承擔(dān)著重要的責(zé)任，如何降低價(jià)值鏈成本提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是我們迫切需要解決的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)鍵詞：醫(yī)院智能化系統(tǒng)集成；高效運(yùn)營(yíng)；分析

隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求變得越來(lái)越大，使得人們對(duì)醫(yī)院智能化的要求有著更高標(biāo)準(zhǔn)。智能化系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的體現(xiàn)和基礎(chǔ)。我們?cè)卺t(yī)院建筑設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)出舒適的就醫(yī)環(huán)境、工作環(huán)境的前提下，減少醫(yī)院管理人員、降低能量消耗、使得醫(yī)院運(yùn)行更安全、服務(wù)質(zhì)量得到更好的提升，為建成后的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)提供更高效的保障。

1 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體建設(shè)目標(biāo)

西南醫(yī)療康健城在定位上分醫(yī)療區(qū)和健康養(yǎng)老區(qū)，規(guī)劃床位9000張，日門(mén)診量1-1.2萬(wàn)人次?？到〕墙ǔ珊罂傮w目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力比較強(qiáng)的綜合性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于西南地區(qū)。本次醫(yī)療康健城啟動(dòng)建設(shè)的一期工程，包括門(mén)診、急診、醫(yī)技科室、1000床的住院綜合樓、行政辦公及后勤保障、設(shè)備用房等。建筑面積約17萬(wàn)平方米，投資約8億元。建成后的西南醫(yī)療康健城為三級(jí)特等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在智能化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)上，首先應(yīng)確保醫(yī)院內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)的高度安全，提供舒適的辦公環(huán)境。通過(guò)高速信息網(wǎng)絡(luò)，提高院內(nèi)通訊服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造安全、舒適、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立先進(jìn)與科學(xué)的綜合管理機(jī)制，使康健城管理人員對(duì)專(zhuān)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理控制與調(diào)節(jié)，物業(yè)部門(mén)通過(guò)智能系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有協(xié)調(diào)的管理；并通過(guò)對(duì)各設(shè)備的使用情況、能耗進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)一管理，提高工作效率，節(jié)省能耗降低人工成本。

2 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

康健城醫(yī)療一期凈化區(qū)域的核心部分在手術(shù)部，共40間手術(shù)室，其中12間為百級(jí)①，其他凈化區(qū)域包括有：ICU、配液中心、PCR實(shí)驗(yàn)室等區(qū)域；上述凈化區(qū)域由于凈化級(jí)別的要求，設(shè)計(jì)先進(jìn)的智能化系統(tǒng)尤為重要。針對(duì)醫(yī)院智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能應(yīng)充分滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范與信息化管理，應(yīng)向患者提供“有效地控制醫(yī)院感染、節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境，構(gòu)建以人為本的就醫(yī)環(huán)境”的技術(shù)保障。

2.1 先進(jìn)性與實(shí)用性

在設(shè)計(jì)上要滿(mǎn)足一步到位，保證至少10年總體智能化水平。在弱電各子系統(tǒng)管線敷設(shè)到位的情況下，根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及今后的改造升級(jí)現(xiàn)有的智能化系統(tǒng)，提供可能性及實(shí)用性。

2.2 開(kāi)放性與標(biāo)準(zhǔn)化

由于需要集成的系統(tǒng)較多、所涉及的廠商不同、系統(tǒng)接口類(lèi)型有所不同，所以集成之前，各系統(tǒng)必須使用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，或者公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中則需要采用的開(kāi)放性的操作系統(tǒng)、大型關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、開(kāi)發(fā)工具、接口協(xié)議等。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)采用開(kāi)放式的，模塊化、積木式的結(jié)構(gòu)，這樣才能夠靈活地增加或減少移動(dòng)設(shè)備，而無(wú)需修改應(yīng)用程序。智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體結(jié)構(gòu)以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基A，其他智能化子系統(tǒng)在其基礎(chǔ)上發(fā)展應(yīng)用。作為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)化綜合布線是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，為今后的各項(xiàng)應(yīng)用和發(fā)展提供了更加開(kāi)放空間。

2.3 可靠性與安全性

為確保智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)作，要求系統(tǒng)具有很高的可靠性和安全性。因此，具有高可靠性和強(qiáng)容錯(cuò)能力是智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)首要條件。

2.4 完整性與易管理性

考慮整個(gè)智能化系統(tǒng)的完整性，保證在各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)同工作，完整統(tǒng)一。選擇使用易于維護(hù)和管理的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，使整個(gè)系統(tǒng)具有較好的可維護(hù)性，以降低運(yùn)行成本。選擇技術(shù)實(shí)力很強(qiáng)，信譽(yù)良好的設(shè)備供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商提供技術(shù)支持，使得系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障能夠迅速修復(fù)。

2.5 經(jīng)濟(jì)性

系統(tǒng)在確保先進(jìn)性和安全、可靠性的基礎(chǔ)上，應(yīng)考慮康健城的具體情況，盡量選擇具有高性?xún)r(jià)比的設(shè)備和軟件，才能使系統(tǒng)建成后，更好地為康健城提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？到〕堑倪\(yùn)營(yíng)成本主要體現(xiàn)在水、電、管理人員的開(kāi)支等，智能化系統(tǒng)是醫(yī)療區(qū)建成后經(jīng)營(yíng)管理者向管理要效益，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的科學(xué)管理和節(jié)約資源的可靠支撐。

3 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)遵循“自上而下總體規(guī)劃，從下往上分步實(shí)施”的原則，系統(tǒng)集成將各自系統(tǒng)作為平等的子系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集成到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上，使得各子系統(tǒng)的信息能夠充分共享。管理員通過(guò)圖形化人機(jī)界面，方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)視和控制。

綜合信息共享平臺(tái)建設(shè)和信息化應(yīng)用（電子病歷系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)綜合管理系統(tǒng)等）功能的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、信息采集以及應(yīng)急響應(yīng)事件的聯(lián)動(dòng)處理。通過(guò)通信接入系統(tǒng)、無(wú)線信號(hào)覆蓋系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、公共信息導(dǎo)引及系統(tǒng)等對(duì)建筑物內(nèi)外的各類(lèi)信息，接收、交換、傳輸、存儲(chǔ)、檢索和顯示。通過(guò)辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)HIS、智能卡應(yīng)用系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等為用戶(hù)提供快捷、有效的業(yè)務(wù)運(yùn)行和支持功能。通過(guò)建筑設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑機(jī)電設(shè)備測(cè)量、監(jiān)視和控制功能，確保各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定可靠并達(dá)到節(jié)能和環(huán)保的管理要求。通過(guò)公共安全系統(tǒng)的建設(shè)，具有對(duì)火災(zāi)、非法侵入、重大安全事故等危害人們生命財(cái)產(chǎn)安全的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理和技術(shù)防范保障功能。一個(gè)運(yùn)行良好的管控平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)康健城醫(yī)療區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的整體管理，對(duì)安全防范管理工作的全面性、準(zhǔn)確性及實(shí)效性有著明顯的提升。

機(jī)房工程為智能化系統(tǒng)核心設(shè)備提供運(yùn)行環(huán)境和電源保障等。系統(tǒng)集成管理平臺(tái)由于不受某一硬件廠商制約，采用的軟件及互聯(lián)通信協(xié)議應(yīng)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議。集成軟件應(yīng)以切合實(shí)際，符合設(shè)計(jì)從而使智能化系統(tǒng)有機(jī)地整合在一起，而不僅僅是各子系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆積。

智能化集成系統(tǒng)是將本項(xiàng)目的各個(gè)弱電子系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和信息共享。實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)智能化系統(tǒng)的全局管理，最大限度地實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)控制功能。

4 智能化建設(shè)與高效運(yùn)營(yíng)承載力的關(guān)系

運(yùn)營(yíng)承載力包括公共設(shè)施承載力和工程性基礎(chǔ)設(shè)施承載力。公共設(shè)施承載力包括商業(yè)金融、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等公共配套設(shè)施。工程性基礎(chǔ)設(shè)施承載力包括交通、能源供應(yīng)、防災(zāi)安全、給排水、環(huán)境工程、郵電通信等配套設(shè)置。西南醫(yī)療康健城建設(shè)目標(biāo)是建成高端醫(yī)院服務(wù)區(qū)，養(yǎng)生、養(yǎng)老品牌示范區(qū)，瀘州主城區(qū)繼水井溝、城西綜合體之后的商務(wù)集聚區(qū)，生態(tài)旅游、休閑娛樂(lè)集聚區(qū)。管理方式將網(wǎng)格化管理與綜合運(yùn)行信息管理平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)管理的快捷、精確和高效。推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等前沿新技術(shù)在日常管理、應(yīng)急管理、能源環(huán)境管理、特種設(shè)備監(jiān)控、消防遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面應(yīng)用。高效運(yùn)營(yíng)承載力是通過(guò)各種管理及控制方法，使康健城的醫(yī)療服務(wù)、人力資源，資產(chǎn)利用、后勤保障等運(yùn)行效率持續(xù)提高，最終達(dá)到舒適便捷、高效安全的極限值。當(dāng)超過(guò)這個(gè)極限值時(shí)，則會(huì)對(duì)生態(tài)發(fā)展，自然環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施等造成破壞作用。綜上所述，智能化建設(shè)的強(qiáng)弱直接影響到運(yùn)營(yíng)承載力的高低。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜合性醫(yī)院的智能化系統(tǒng)的目的是為了滿(mǎn)足醫(yī)療現(xiàn)代化、建筑智能化、病房家庭化，康健城醫(yī)療區(qū)一期工程的智能化系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全、設(shè)備和信息的合理及有效的管理。最終建立一個(gè)安全、舒適、便捷的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的高水平康健城。

注釋

①百級(jí)為特別潔凈手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

篇10

第一條為了加強(qiáng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理，保證城市軌道交通正常、安全運(yùn)營(yíng)，維護(hù)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序，保障乘客和城市軌道交通運(yùn)營(yíng)者的合法權(quán)益，制定本辦法。

第二條本辦法適用于城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)及相關(guān)的管理活動(dòng)。

第三條國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)城市軌道交通的監(jiān)督管理工作。

省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通的監(jiān)督管理工作。

城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通的監(jiān)督管理工作。

第二章運(yùn)營(yíng)管理

第四條城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《行政許可法》以及市政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的有關(guān)規(guī)定，依法確定城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。

第五條新建城市軌道交通工程竣工后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工程初驗(yàn)；初驗(yàn)合格的，可以進(jìn)行試運(yùn)行；試運(yùn)行合格，并具備基本運(yùn)營(yíng)條件的，可以進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。

城市軌道交通工程竣工,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收，并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付正式運(yùn)營(yíng)。

安全設(shè)施不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的新建、改建、擴(kuò)建城市軌道交通工程項(xiàng)目，不得投入運(yùn)營(yíng)。

第六條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，制定城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)則和設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)辦法，保證城市軌道交通的正常、安全運(yùn)營(yíng)。

第七條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)依法確定的票價(jià)，不得擅自調(diào)整。

第八條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全便捷的客運(yùn)服務(wù)，保證車(chē)站、車(chē)廂整潔，出入口、通道暢通，保持安全、消防、疏散導(dǎo)向等標(biāo)志醒目。

第九條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴標(biāo)志、態(tài)度文明、服務(wù)規(guī)范。駕駛員、調(diào)度員、行車(chē)值班員等崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗。

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車(chē)站配備急救箱，車(chē)站工作人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的急救知識(shí)和技能。

第十條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生故障而影響運(yùn)行的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織乘客疏散，并盡快排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。一時(shí)無(wú)法恢復(fù)運(yùn)行的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)。

第十一條城市軌道交通因故不能正常運(yùn)行的，乘客有權(quán)持有效車(chē)票要求城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位按照單程票價(jià)退還票款。

第十二條禁止下列危害城市軌道交通正常運(yùn)營(yíng)的行為：

（一）在車(chē)廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

（二）在車(chē)站、站臺(tái)、站廳、出入口、通道停放車(chē)輛、堆放雜物或者擅自擺攤設(shè)點(diǎn)堵塞通道的；

（三）擅自進(jìn)入軌道、隧道等禁止進(jìn)入的區(qū)域；

（四）攀爬、跨越圍墻、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、門(mén)閘；

（五）強(qiáng)行上下列車(chē)；

（六）在車(chē)廂或者城市軌道交通設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂張貼；

（七）攜帶寵物乘車(chē)；

（八）危害城市軌道交通運(yùn)營(yíng)和乘客安全的其他行為。

第十三條禁止乘客攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品乘車(chē)。

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位可以對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)攜帶危害公共安全的危險(xiǎn)品的乘客，應(yīng)當(dāng)責(zé)令出站；拒不出站的，移送公安部門(mén)依法處理。

第十四條城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)和城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)規(guī)則的行為的投訴。

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)投訴，城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起，十個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

第三章安全管理

第十五條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全責(zé)任，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入。

第十六條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照反恐、消防管理、事故救援等有關(guān)規(guī)定，在城市軌道交通設(shè)施內(nèi)，設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、防護(hù)監(jiān)視、緊急疏散照明、救援等器材和設(shè)備，定期檢查、維護(hù)，按期更新，并保持完好。

第十七條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)城市軌道交通設(shè)施的管理和維護(hù)，定期對(duì)土建工程、車(chē)輛和運(yùn)營(yíng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查，及時(shí)維修更新，確保其處于安全狀態(tài)。檢查和維修記錄應(yīng)當(dāng)保存至土建工程、車(chē)輛和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的使用期限到期。

第十八條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織對(duì)城市軌道交通關(guān)鍵部位和關(guān)鍵設(shè)備的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)工作，評(píng)估城市軌道交通運(yùn)行對(duì)土建工程的影響，定期對(duì)城市軌道交通進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)，并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定安全運(yùn)營(yíng)對(duì)策。

在發(fā)生地震、火災(zāi)等重大災(zāi)害后，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)城市軌道交通進(jìn)行安全性檢查，經(jīng)檢查合格后，方可恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

第十九條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取多種形式向乘客宣傳安全乘運(yùn)的知識(shí)和要求。

第二十條城市軌道交通應(yīng)當(dāng)在以下范圍設(shè)置控制保護(hù)區(qū)：

（一）地下車(chē)站與隧道周邊外側(cè)五十米內(nèi)；

（二）地面和高架車(chē)站以及線路軌道外邊線外側(cè)三十米內(nèi)；

（三）出入口、通風(fēng)亭、變電站等建筑物、構(gòu)筑物外邊線外側(cè)十米內(nèi)。

第二十一條在城市軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防護(hù)方案，在征得運(yùn)營(yíng)單位同意后，依法辦理有關(guān)行政許可手續(xù)：

（一）新建、擴(kuò)建、改建或者拆除建筑物、構(gòu)筑物；

（二）敷設(shè)管線、挖掘、爆破、地基加固、打井；

（三）在過(guò)江隧道段挖沙、疏浚河道；

（四）其他大面積增加或減少載荷的活動(dòng)。

上述作業(yè)穿過(guò)地鐵下方時(shí)，安全防護(hù)方案還應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)家審查論證。

運(yùn)營(yíng)單位在不停運(yùn)的情況下對(duì)城市軌道交通進(jìn)行擴(kuò)建、改建和設(shè)施改造的，應(yīng)當(dāng)制訂安全防護(hù)方案，并報(bào)城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)備案。

第二十二條在城市軌道交通線路彎道內(nèi)側(cè)，不得修建妨礙行車(chē)瞭望的建筑物、構(gòu)筑物，不得種植妨礙行車(chē)瞭望的樹(shù)木。

第二十三條禁止下列危害城市軌道交通設(shè)施的行為：

（一）非緊急狀態(tài)下動(dòng)用應(yīng)急裝置；

（二）損壞車(chē)輛、隧道、軌道、路基、車(chē)站等設(shè)施設(shè)備；

（三）損壞和干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號(hào)系統(tǒng)；

（四）污損安全、消防、疏散導(dǎo)向、站牌等標(biāo)志，防護(hù)監(jiān)視等設(shè)備；

（五）危害城市軌道交通設(shè)施的其他行為。

第四章應(yīng)急管理

第二十四條城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定地震、火災(zāi)、浸水、停電、反恐、防爆等分專(zhuān)題的應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，配備救援器材設(shè)備，并定期組織演練。

當(dāng)發(fā)生地震、火災(zāi)或者其他突發(fā)事件時(shí)，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位和工作人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警和疏散人員，并采取相應(yīng)的緊急救援措施。

第二十五條城市軌道交通車(chē)輛地面行駛中遇到沙塵、冰雹、雨、雪、霧、結(jié)冰等影響運(yùn)營(yíng)安全的氣象條件時(shí)，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照操作規(guī)程進(jìn)行安全處置。

第二十六條遇有城市軌道交通客流量激增危及安全運(yùn)營(yíng)的緊急情況，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取限制客流量的臨時(shí)措施，確保運(yùn)營(yíng)安全。

第二十七條遇有自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者發(fā)生突發(fā)事件等嚴(yán)重影響城市軌道交通安全的情形，并且無(wú)法采取措施保證安全運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位可以停止線路運(yùn)營(yíng)或者部分路段運(yùn)營(yíng)，但是應(yīng)當(dāng)提前向社會(huì)公告，并報(bào)告城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)。

第二十八條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)中發(fā)生安全事故，城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

第二十九條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)中發(fā)生人員傷亡事故，應(yīng)當(dāng)按照先搶救受傷者，及時(shí)排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行，后處理事故的原則處理，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合公安部門(mén)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、檢驗(yàn)，依法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

第三十條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生乘客傷亡的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。

第五章法律責(zé)任

第三十一條違反本辦法第五條規(guī)定，未經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，將城市軌道交通工程項(xiàng)目投入正式運(yùn)營(yíng)的，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第三十二條違反本辦法第七條規(guī)定，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位未執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)依法確定的票價(jià)的，由價(jià)格主管部門(mén)按照價(jià)格法律法規(guī)的規(guī)定依法處罰。

第三十三條違反本辦法規(guī)定，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位有下列行為之一的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并可處以5000元以下罰款：

（一）違反本辦法第八條規(guī)定，未保證車(chē)站、車(chē)廂整潔，出入口、通道暢通，保持安全、消防、疏散導(dǎo)向等標(biāo)志醒目的；

（二）違反本辦法第九條規(guī)定，安排未經(jīng)培訓(xùn)合格的工作人員上崗或者未在車(chē)站配備急救箱的。

第三十四條違反本辦法第十條規(guī)定，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位在發(fā)生運(yùn)營(yíng)故障時(shí)未及時(shí)組織乘客疏散的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)給予警告，并處以5000元以下罰款。

第三十五條違反本辦法第十二條、第十三條的規(guī)定，影響城市軌道交通安全正常運(yùn)營(yíng)的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)責(zé)令改正，并可處以50元以上500元以下罰款。

第三十六條違反本辦法規(guī)定，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位有下列行為之一的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并可處以1萬(wàn)元以下罰款：

（一）違反本辦法第十六條規(guī)定，未設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、防護(hù)監(jiān)視、緊急疏散照明、救援等器材和設(shè)備，并保持完好的；

（二）違反本辦法第二十四條規(guī)定，未按照規(guī)定建立應(yīng)急預(yù)案的。

第三十七條違反本辦法第十七條規(guī)定，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位未按照規(guī)定定期檢查和及時(shí)維護(hù)城市軌道交通設(shè)施的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并可處以1萬(wàn)元以下罰款。

第三十八條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反本辦法第二十一條第一款規(guī)定，在城市軌道交通控制保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的作業(yè)單位未制定安全防護(hù)方案，或者未征得城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位同意的；

（二）違反本辦法第二十一條第三款規(guī)定，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位對(duì)軌道交通進(jìn)行擴(kuò)建、改建和設(shè)施改造時(shí)，未制定安全防護(hù)方案的。

第三十九條個(gè)人或者單位違反本辦法第二十二條、第二十三條規(guī)定，影響城市軌道交通安全的，對(duì)個(gè)人處以500元以上1000元以下罰款，對(duì)單位處以1000元以上5000元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十條城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位有下列行為之一的，由城市人民政府城市軌道交通主管部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并可處以1萬(wàn)元以下罰款：（一）違反本辦法第二十五條規(guī)定，遇有惡劣氣象條件時(shí)，未按照應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程進(jìn)行處置的；

（二）違反本辦法第二十六條規(guī)定，在客流量急增危及安全運(yùn)營(yíng)時(shí)，未采取限制客流量的臨時(shí)措施的；

（三）違反本辦法第二十七條規(guī)定，停止運(yùn)營(yíng)時(shí)，未提前向社會(huì)公告和報(bào)告主管部門(mén)的；