導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);運(yùn)營(yíng)模式;企業(yè)轉(zhuǎn)型;實(shí)現(xiàn)流程

中圖分類號(hào):F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)26-0167-02

電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新商業(yè)模式,即在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)基于B/S架構(gòu)的平臺(tái),它為買家賣家提供了一個(gè)良好的溝通橋梁,使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上交易的便捷性。為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略的策劃并實(shí)現(xiàn)最大限度迎合市場(chǎng)的需求,應(yīng)該選擇多樣的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來打造適合企業(yè)本身的特色、風(fēng)格。

一、常見的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

在互聯(lián)網(wǎng)的作用下世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化腳步逐漸加快,導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,因此對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求越來越高。企業(yè)必須要選擇適合自己的運(yùn)營(yíng)模式,常見的企業(yè)戰(zhàn)略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間效果不佳或者希望獲得更優(yōu)質(zhì)的效果時(shí),不妨對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重新分析和策劃,有時(shí)即使是進(jìn)行一些看似微小的改進(jìn)也可能取得明顯的效果[1]。

B2B (Business To Business) 是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的交換。對(duì)于掌握著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額和資源的大公司來說,這是常見的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。許多中小企業(yè)都要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與這些大公司進(jìn)行服務(wù)或商品的交易,雙方交易的整個(gè)業(yè)務(wù)流程都在網(wǎng)上完成,節(jié)省了大量的時(shí)間,使跨地區(qū)或跨國(guó)交易變得更簡(jiǎn)易,由此提高了電子商務(wù)的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。

C2C (Customer To Customer) 是一個(gè)為買賣雙方提供的在線交易平臺(tái),賣方可主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià),并與賣方進(jìn)行交流,最后成交?；蛘呤琴I方提出設(shè)計(jì)要求,由賣方競(jìng)標(biāo),賣方提供樣本,最后由買方根據(jù)需要和樣本的質(zhì)量選擇最后的賣方,達(dá)成交易。賣家可在網(wǎng)上開店鋪專門提供自己的產(chǎn)品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。

B2C (Business To Customer) 是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付。這種模式專注于個(gè)人消費(fèi)省時(shí)、省力,使得購(gòu)物者足不出戶即可享受購(gòu)物的快樂,也可由于節(jié)省交易環(huán)節(jié),為企業(yè)降低了人力資源和設(shè)備資源等成本,因此,無論在時(shí)間還是空間上考慮都是最優(yōu)的選擇。它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“零流通利潤(rùn)”從企業(yè)購(gòu)買貨物的模式,并再造了產(chǎn)業(yè)流程[2]。比較典型的例子就是亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

C2B (Customer To Business) 是由采購(gòu)商按自己的要求提品樣本而不是由供應(yīng)商提供自己的樣品,供應(yīng)商根據(jù)要求的標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行生產(chǎn)并競(jìng)標(biāo),最終采購(gòu)商認(rèn)為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級(jí)發(fā)展階段,但是它會(huì)讓消費(fèi)者改變觀念主動(dòng)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)的個(gè)性理念,這樣企業(yè)會(huì)變得更加透明、更加誠(chéng)信、更加受消費(fèi)者的信賴和尊重、更能滿足時(shí)展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網(wǎng)店。

B2S (Business To Service) 是一種企業(yè)服務(wù)化的模式,以軟件為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的運(yùn)營(yíng),也就是提供電子商務(wù)的基本服務(wù),如商品的類目、體系管理、支付管理、用戶管理等,以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化新戰(zhàn)略。這也是一個(gè)有待于發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式,有很可觀的未來發(fā)展前景。客戶的認(rèn)知度以及習(xí)慣的培養(yǎng),是需要長(zhǎng)期大量投入的,所以企業(yè)要面臨很大的挑戰(zhàn)。并且對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)來說,許多為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的軟件都必須能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。

二、運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型

為了使企業(yè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)更具“前沿性”,則需要對(duì)電子商務(wù)本身的模式進(jìn)行理性的規(guī)劃,并考慮是否有其他的模式更適合該企業(yè)的發(fā)展。由此,企業(yè)家應(yīng)該想到為電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式“轉(zhuǎn)型”,即擇優(yōu)選擇相似或可進(jìn)一步調(diào)整的運(yùn)營(yíng)模式以改變企業(yè)的現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)狀況。

(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉(zhuǎn)型案例

阿里巴巴是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū),為240個(gè)國(guó)家、地區(qū)的800多萬(wàn)商人、企業(yè)提供全球銷售及采購(gòu)服務(wù)。阿里巴巴對(duì)B2B模式的選擇是由于它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的準(zhǔn)確分析與定位。在中國(guó),99%的企業(yè)均為中小企業(yè)。這就決定了中國(guó)要發(fā)展電子商務(wù)就只能主要為中小企業(yè)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的交易往往要耗費(fèi)大量的資源和時(shí)間,無論是分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本,于是阿里巴巴認(rèn)為,在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,中國(guó)是做不過國(guó)外企業(yè)的,而在信息產(chǎn)業(yè)尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面,中國(guó)是與世界基本同步的,并且完全可以超過國(guó)外,甚至做到頂級(jí)的境界。老總馬云堅(jiān)決只做85%的中小企業(yè)的生意,而不做15%的大企業(yè)生意,于是成功打造了獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)。1998年,eBay(易趣)的成立標(biāo)志著中國(guó)C2C模式的誕生。2003年,eBay個(gè)人電子商務(wù)交易額已達(dá)到52億人民幣,與2002年相比增長(zhǎng)108%,其急劇膨脹的趨勢(shì)使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優(yōu)勢(shì)。于是,同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網(wǎng)上個(gè)人購(gòu)物平臺(tái),去爭(zhēng)奪eBay曾經(jīng)獨(dú)霸的市場(chǎng)。阿里巴巴作為一個(gè)成功的B2B網(wǎng)站,開始進(jìn)入向C2C模式的轉(zhuǎn)型。直至2006年,阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經(jīng)結(jié)束”,淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)75%的市場(chǎng)份額。任何人都沒有料到,運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的是多大的改變。

(二)可口可樂從B2C向C2C的轉(zhuǎn)型案例

作為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的長(zhǎng)期贊助商,可口可樂在冬奧會(huì)期間了一個(gè)對(duì)話交流式的營(yíng)銷網(wǎng)站,叫做“Torino Conversations”。該新型網(wǎng)站上開放有podcasting、圖片以及讀者評(píng)論等功能,并付費(fèi)招募分別來自中國(guó)、德國(guó)、意大利、加拿大、澳大利亞和美國(guó)的6名大學(xué)生,從冬奧會(huì)觀眾的角度,通過自己的“博客”新聞實(shí)時(shí)報(bào)道冬奧會(huì),并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個(gè)“博客”團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于可口可樂的公關(guān)關(guān)系PR部門下的一個(gè)團(tuán)隊(duì),然而并不屬于可口可樂公司雇員。

可口可樂公司的“博客”營(yíng)銷策略可謂別出心裁。類似的美國(guó)不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上增加“博客”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃,嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業(yè)活動(dòng);荷蘭觀光局付費(fèi)給25名“博客”,讓他們參加阿姆斯特丹新聞?wù)写龝?huì),這些“博客者”由專門服務(wù)于“博客”和廣告商的“博客”網(wǎng)絡(luò)BlogAds Network統(tǒng)一招募。

通過使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式?？煽诳蓸饭炯蠢么四Ｊ绞逛N量劇增。這樣的轉(zhuǎn)型為可口可樂公司帶來了巨大的財(cái)富。

三、具體運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)具體運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)流程主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、機(jī)構(gòu)認(rèn)證、營(yíng)銷推廣和運(yùn)營(yíng)支持等方面。企業(yè)應(yīng)從基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)開始,層層搭建起整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式。如圖1所示。當(dāng)基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備好之后,要尋求電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)認(rèn)證,也就是申辦類似于網(wǎng)上開店的一系列手續(xù)。一旦企業(yè)的電子商務(wù)得到了合法的機(jī)構(gòu)認(rèn)證,便可以進(jìn)行下一步,運(yùn)營(yíng)支持的合理策劃。包括支付風(fēng)險(xiǎn)控制,即將用戶網(wǎng)站瀏覽行為、購(gòu)買及注冊(cè)信息、支付網(wǎng)關(guān)反饋信息、欺詐黑名單和風(fēng)險(xiǎn)模式識(shí)別等多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;多語(yǔ)種客服支持,即集成實(shí)時(shí)語(yǔ)音實(shí)用軟件24小時(shí)在線多種語(yǔ)言客服、呼叫服務(wù)等;境外物流倉(cāng)儲(chǔ),即檢驗(yàn)、稱重、物流單據(jù)打印、拍照、跟單號(hào)采集、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)及在線反饋、船運(yùn)貨代服務(wù)、歐美倉(cāng)儲(chǔ)及當(dāng)?shù)匚锪鞣职l(fā)中轉(zhuǎn)物流統(tǒng)計(jì)以及跟蹤系統(tǒng)等;涉外法律顧問、涉外法律顧問(電話咨詢) 、進(jìn)行不定期法律培訓(xùn)、涉外訴訟、應(yīng)訴、制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度及戰(zhàn)略方案等;外貿(mào)電子商務(wù)培訓(xùn),即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、外貿(mào)網(wǎng)上支付、Email營(yíng)銷等。最后是企業(yè)的信用和營(yíng)銷推廣,建立了良好的信用再談推廣便十分容易,并且不愁沒有市場(chǎng)。營(yíng)銷推廣主要包括:搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、付費(fèi)評(píng)論營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、海外媒體、戶外多媒體廣告等。

四、總結(jié)

本文從多個(gè)角度對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行闡述,并對(duì)具體案例進(jìn)行分析,說明選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用,以及企業(yè)轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供的良好發(fā)展前景。最后,對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的具體實(shí)現(xiàn)逐層展開,提出了戰(zhàn)略化的運(yùn)營(yíng)流程。

參考文獻(xiàn):

篇2

內(nèi)容摘要：當(dāng)前，對(duì)電子商務(wù)的研究大多集中于市場(chǎng)行為、廠商促銷、政府策略等角度，對(duì)于電子商務(wù)中商品特性及其對(duì)廠商運(yùn)營(yíng)模式影響的研究很少。本文闡述了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及商品特性，對(duì)當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者行為進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)過程中消費(fèi)者決策行為以及電子商務(wù)廠商可采取的策略，揭示了電子商務(wù)商品特性的四大要素—標(biāo)準(zhǔn)化程度、有形與無形、信息負(fù)載量和時(shí)間敏感度。最后，對(duì)B2B、B2C和C2C電子商務(wù)中商品特性對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式的影響進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：商品特性 電子商務(wù) 消費(fèi)者行為 運(yùn)營(yíng)模式

1991年，電子商務(wù)于美國(guó)出現(xiàn)，迄今已經(jīng)走過了20多個(gè)年頭。僅2012年“雙11”一天，淘寶網(wǎng)站促銷的支付寶總銷售額就高達(dá)191億，同比增長(zhǎng)260%，其中天貓為132億，淘寶為59億。正如電子商務(wù)出現(xiàn)之初大家所預(yù)測(cè)的那樣，未來電子商務(wù)將占據(jù)很大一部分購(gòu)物比例，而傳統(tǒng)消費(fèi)模式受電子商務(wù)的影響也在不斷發(fā)生變化，每一個(gè)消費(fèi)者由于網(wǎng)絡(luò)的介入，其交易模式也更加靈活多變。過去，人們對(duì)電子商務(wù)的研究多集中于市場(chǎng)行為、廠商促銷、政府策略等角度，很少有研究專門針對(duì)電子商務(wù)的商品特性。其實(shí)，當(dāng)前電子商務(wù)的市場(chǎng)與技術(shù)已日趨成熟，但是在銷售產(chǎn)品的種類、分類特性上，電子商務(wù)仍有很大的增長(zhǎng)空間。對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行模式而言，基于不同的價(jià)值鏈或整合能力將產(chǎn)生不同的營(yíng)銷方式，而廠家所銷售的商品或提供的服務(wù)，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的具體呈現(xiàn)。因此，商品可以說是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的原點(diǎn)，同樣的商品可能不完全適應(yīng)于不同的運(yùn)營(yíng)模式，研究電子商務(wù)商品特性及其對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響，進(jìn)而揭示商品特性與消費(fèi)者購(gòu)物行為間的關(guān)系，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及商品特性

（一）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)作為21世紀(jì)全球主導(dǎo)的商務(wù)模式，在1994年全球銷售額僅為12億美元，而到2012年，全球電子商務(wù)銷售總額高達(dá)5120億美元，僅阿里巴巴就高達(dá)1579億美元，成為世界最大電商。據(jù)預(yù)測(cè)，到2016年，全球電子商務(wù)將突破10000億美元大關(guān)，并且未來10年全球30%以上的國(guó)際貿(mào)易將會(huì)以網(wǎng)絡(luò)形式完成。

對(duì)于電子商務(wù)的定義，不同學(xué)者有不同看法，通常，基于Internet平臺(tái)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)可被統(tǒng)稱為電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)記為E-commerce，即EC）。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)間與空間的限制，正以強(qiáng)大的生命力改變著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與貿(mào)易方式。電子商務(wù)上的任何一筆交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、轉(zhuǎn)賬支付的“現(xiàn)金流”以及傳遞的“信息流”。在四個(gè)層面上，電子商務(wù)的影響各不相同，例如，商品流和現(xiàn)金流能夠提升企業(yè)內(nèi)部作業(yè)與資金轉(zhuǎn)換的效率；信息流能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與交流；物流能夠方便商品的運(yùn)輸。因此，基于不同的“流”將產(chǎn)生不同的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)前，主要包含以下6種：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)顧客（B2C）、顧客對(duì)顧客（C2C）、顧客對(duì)企業(yè)（C2B）、非盈利電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，B2B是最早應(yīng)用也是發(fā)展最為成熟的。在電子商務(wù)觀念普及之后，人們對(duì)于電子商務(wù)最直接的印象就是網(wǎng)上開店，客戶經(jīng)過網(wǎng)店直接購(gòu)買東西，而這正是B2C最基本的商業(yè)形態(tài)。

（二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的商品特性

Kotler（2000）將商品分為5個(gè)層次：核心商品、基本商品、預(yù)期商品、擴(kuò)展商品和潛在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又將實(shí)體商品分為兩大類：消費(fèi)品與工業(yè)品。消費(fèi)品是以消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣作為分類基礎(chǔ)，又可分為便利品、選購(gòu)品、特殊品與忽略品；而工業(yè)品多以成品以及生產(chǎn)過程的方式進(jìn)行分類，包括物件、資本、供應(yīng)品與服務(wù)。

當(dāng)然，適合于電子商務(wù)銷售的商品與實(shí)體店鋪畢竟不同，在評(píng)價(jià)適用于電子商務(wù)的商品特性時(shí)，F(xiàn)igueiredo（2000）指出，許多實(shí)體商品在電子商務(wù)中交易時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，商品的特性往往難以被精確呈現(xiàn)。據(jù)此，F(xiàn)igueiredo（2000）依照商品品質(zhì)鑒定的難易度，將電子商務(wù)上銷售的商品分為四大類，如圖1所示。

從商品特性看我國(guó)電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為

（一）當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者行為

電子商務(wù)廠商采用何種運(yùn)營(yíng)模式根本取決于消費(fèi)者愿意付出的購(gòu)物金額，分析商品特性對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響，首先應(yīng)探討商品特性如何影響電子商務(wù)的消費(fèi)者行為。圖2為2010年我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)各類商品支付金額占交易總金額的比例。從網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)各類商品交易金額所占份額看，電腦通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件占交易金額的比例最高，達(dá)到26%；其次是服裝鞋帽，為24%；第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡；家用電器占比為9%；家居百貨為9%。

（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者決策行為以及廠商可采取的策略

傳統(tǒng)的行銷學(xué)基本不考慮商品特性，基于傳統(tǒng)行銷學(xué)的電子商務(wù)廠商盡可能販賣各種商品，這使得電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以得到有效利用。對(duì)于任何一款商品，消費(fèi)者做出消費(fèi)行為的過程基本類似，都要經(jīng)過5個(gè)過程：?jiǎn)栴}認(rèn)知、信息收集、方案評(píng)估、方案選擇與購(gòu)物結(jié)果。對(duì)于不同階段，電子商務(wù)廠商可采取不同的策略，如表1所示。

從表1可以看出，電子商務(wù)中消費(fèi)者行為主要為三個(gè)過程，搜索、評(píng)估與交易。當(dāng)前，電子商務(wù)提供商最為缺乏的，就是提供可供比較的商品，以便消費(fèi)者作出更為有利的消費(fèi)決策。

（三）從商品特性角度分析主要電子商務(wù)商品

對(duì)于電子商務(wù)而言，其商品特性主要包含四大要素：標(biāo)準(zhǔn)化程度、有形與無形、信息負(fù)載量和時(shí)間敏感度。據(jù)此，對(duì)目前我國(guó)主要的10種電子商務(wù)商品特性分析，如表2所示。

從表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，對(duì)于不同的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式其影響也有一定差異。

商品特性對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響

（一）對(duì)B2B的影響：以高度標(biāo)準(zhǔn)化商品為主

對(duì)于B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，其主要的商品為電子產(chǎn)品、汽車、原材料等大宗物資，它們共同的特點(diǎn)是其商品和原材料可以高度標(biāo)準(zhǔn)化，無論從制造還是銷售看，B2B廠商都可以成為標(biāo)準(zhǔn)化的制造商。另外，除了電子產(chǎn)品可能包含一些信息資訊外，B2B電子商務(wù)中大多是具有實(shí)體的有形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品的包裝、物流和運(yùn)輸?shù)瘸杀颈夭豢缮?。因此，?duì)于一些定制化的少量商品，在無法規(guī)模生產(chǎn)的情況下，包裝、物流配送等成本可能會(huì)成為廠商的負(fù)擔(dān)。從商品所包含的信息程度看，B2B將原材料制作成商品的過程中包含了大量資訊信息，特別是對(duì)一些具有自主核心技術(shù)的產(chǎn)品，其它廠商要進(jìn)入其中，難度很大。從商品的時(shí)間敏感度（時(shí)效性、購(gòu)買頻率與生命周期）看，B2B電子商務(wù)主要銷售商品的時(shí)間敏感度普遍較低。因此，對(duì)B2B電子商務(wù)來說，適合發(fā)展的是高度標(biāo)準(zhǔn)化、信息負(fù)載量較高且時(shí)間敏感度較低的實(shí)體商品，這類商品與B2B電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式更為契合。

（二）對(duì)B2C的影響：信息負(fù)載量不高的商品

對(duì)于B2C電子商務(wù)，資料顯示，購(gòu)物比例較高的是美容保健品、書籍以及電腦附屬產(chǎn)品等。與B2B相比，B2C商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低，說明消費(fèi)者對(duì)于商品具有更多的靈活性。而在商品的有形與無形方面，B2C更易提供無形產(chǎn)品的銷售。在商品的信息負(fù)載量方面，B2C電子商務(wù)商品的信息負(fù)載量不會(huì)太高，由于B2C電子商務(wù)是廠商直接對(duì)消費(fèi)者的交易形式，其提供的交易流程比較格式化和標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說，廠商更多地期望以價(jià)格換取交易效率，自然不會(huì)過多關(guān)注商品的信息量。最后，在商品的時(shí)間敏感度上，B2C電子商務(wù)能夠容納時(shí)間敏感度較高的商品，如訂票業(yè)務(wù)、食品鮮花配送等，但是其時(shí)間敏感度無法與C2C相比。

（三）對(duì)C2C的影響：定制化商品將成為市場(chǎng)主力

在C2C電子商務(wù)中，據(jù)雅虎調(diào)查顯示，其17種分類商品中，消費(fèi)者使用較多的是精品與服飾、手表與流行品等。表面看來，標(biāo)準(zhǔn)化商品仍然是C2C主力。實(shí)則不然，在標(biāo)準(zhǔn)化的背后，這些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消費(fèi)者之間的交易行為，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求必將是未來的發(fā)展趨勢(shì)，特別是對(duì)于那些規(guī)模不大的商品較B2C更容易出現(xiàn)。從商品有形與無形看，C2C不太適合看不見、摸不著等高風(fēng)險(xiǎn)的無形產(chǎn)品的銷售。從商品的信息負(fù)載量看，C2C比B2C有更多的時(shí)間和空間向消費(fèi)者提供高信息量的產(chǎn)品。最后從商品的時(shí)間敏感度看，很明顯，C2C一般不會(huì)出現(xiàn)敏感度極高的拍賣品，由于C2C要求買賣雙方花費(fèi)更多的時(shí)間在交易上，因此，時(shí)間敏感度較高的商品或許經(jīng)不起較長(zhǎng)時(shí)間的等待。

參考文獻(xiàn)

1.李曉東.電子商務(wù)—21世紀(jì)全球商務(wù)主導(dǎo)模式[J].國(guó)際貿(mào)易問題，2000（3）

篇3

一、企業(yè)電子商務(wù)的含義

企業(yè)電子商務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的一種新模式，它要求內(nèi)部運(yùn)營(yíng)結(jié)合和企業(yè)對(duì)外的商業(yè)活動(dòng)步伐一致，這也是說企業(yè)的內(nèi)部是怎樣的結(jié)構(gòu)不是企業(yè)的管理層說了算，更多的是根據(jù)市場(chǎng)的需要來設(shè)置企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)電子商務(wù)的核心就是根據(jù)市場(chǎng)的需求來決定企業(yè)的生產(chǎn)。現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)不是賣方的主體，而是買方的主體?，F(xiàn)在作為企業(yè)最大程度的利用網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品的調(diào)研，研發(fā)，規(guī)格，銷售，運(yùn)輸，售后等一體化的進(jìn)程中，通過電子商務(wù)將它們聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)最大程度企業(yè)發(fā)展和管理的網(wǎng)絡(luò)化，扁平化，數(shù)字化，高效化。這就是企業(yè)電子商務(wù)的最大的優(yōu)勢(shì)，他們將會(huì)是更加了解市場(chǎng)的企業(yè)，是為市場(chǎng)而生的企業(yè)。只要有市場(chǎng)，他們就不會(huì)倒閉，更不會(huì)破產(chǎn)，只會(huì)越來越好。他們發(fā)展的前景比傳統(tǒng)的企業(yè)具有更大優(yōu)勢(shì)，他們的發(fā)展更加具有確定性和前瞻性。

二、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的范圍

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的不是僅依靠互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的，它主要是指利用更多、更廣的電子信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的解決，主要包括最大程度的推廣產(chǎn)品，降低成本，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的冗余管理，為商業(yè)和貿(mào)易獲得更多的效益。主要的手段是市場(chǎng)的調(diào)研，產(chǎn)品的可行性研究，產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)參數(shù)，銷售的方式和平臺(tái)，產(chǎn)品的出售的價(jià)格和物流運(yùn)輸，以及后期產(chǎn)品的跟蹤調(diào)查和售后服務(wù)等一系列的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

三、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建的必要性

1.交易的效率更快。這里主要是指跨區(qū)域的交易，在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中本地區(qū)或者是本區(qū)域內(nèi)的交易依靠傳統(tǒng)的交易模式當(dāng)然是非常有利的，付款后立刻就可以提取貨物。但是現(xiàn)在的市場(chǎng)不是某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)，它是全國(guó)的市場(chǎng)或者說是全世界的市場(chǎng)。顧客更加需要不在本地區(qū)的商品，如果還是簡(jiǎn)單的依靠傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，那么這中間的費(fèi)用加起來或許超過商品本身的價(jià)格，這其實(shí)是對(duì)顧客購(gòu)買欲的打擊，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。此時(shí)電子商務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)的最大的優(yōu)勢(shì)就是可以讓廠家和顧客通過網(wǎng)絡(luò)的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的交易，讓相隔萬(wàn)里的購(gòu)物，也近在咫尺。電子商務(wù)系統(tǒng)提供的是更加方便快捷的購(gòu)物模式和平臺(tái)。其中B2B和B2C，就是其中的典范，它的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)了顧客和賣家之間的聯(lián)系。

2.交易成本更大程度降低，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高。傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)如果需要實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)之間的需要長(zhǎng)途的通信和郵寄費(fèi)用，這對(duì)顧客來說可是一筆不小的開支，從自身利益出發(fā)他們就不再愿意去花費(fèi)這筆費(fèi)用。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)這是就有優(yōu)勢(shì)了，它只需要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就可以了，其他的部分交給電子信息系統(tǒng)就足以搞定了。這期間大大的降低的人工成本和中間的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的不必要的消耗。對(duì)于顧客來說，他們的只是需要要支付的價(jià)格更低，便可以享受的質(zhì)量更高，可以說真正做到的顧客獲利。同樣對(duì)于企業(yè)來說，最大程度的降低了中間環(huán)節(jié)的消耗，自己的利益不再被中間商“綁架”，他們自身的利益也被最大程度的提高。這里就必須談到B2C的運(yùn)營(yíng)模式，它的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)是其他實(shí)體店達(dá)不到的水準(zhǔn)。因此企業(yè)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式也是現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展的需要。

3.進(jìn)一步提高的服務(wù)質(zhì)量。在談企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式之前，首先來談一下傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的模式更多的是顧客來到實(shí)體店，細(xì)致的篩選，仔細(xì)的對(duì)比，最后付款?，F(xiàn)在的電子商務(wù)模式以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息時(shí)代，顧客可以足不出戶的了解這些信息，并完成最終的付款，等待心儀的貨物送到手上。利用現(xiàn)代的科技技術(shù)，更多在網(wǎng)絡(luò)上交易，你可以更多瀏覽產(chǎn)品的信息，同時(shí)最大的好處在于可以參考其他顧客的評(píng)價(jià)，這是實(shí)體店里購(gòu)買時(shí)，達(dá)不到的服務(wù)質(zhì)量，因此企業(yè)電子商務(wù)來說這是傳統(tǒng)商務(wù)模式不可匹敵的。B2C在這方面的優(yōu)勢(shì)在于它可以在自己的網(wǎng)站上顯示所有應(yīng)該告知顧客的信息，同時(shí)還接受其他顧客的提問，這樣對(duì)于不同顧客，提供不同的服務(wù)，這就是高質(zhì)量的服務(wù)。

4.互通式的銷售平臺(tái)。在產(chǎn)品出售后，顧客可以在其評(píng)價(jià)上進(jìn)行留言，這樣顧客可以將自己的滿意方面和不滿意方面都告知賣家。賣家然后根據(jù)反饋的情況，結(jié)合自身實(shí)際的情況，最大程度的改進(jìn)自己的銷售的模式。其中的CRM和B2C就是很好的例子，特別是在B2C平臺(tái)上，更多的顧客反饋?zhàn)约旱挠脩舾兄?，賣方進(jìn)行調(diào)研，然后把這些信息反饋到前期的研發(fā)和生產(chǎn)過程中，同時(shí)最大程度的在售后方面進(jìn)行改進(jìn)。這樣對(duì)于賣家來說他們的生產(chǎn)和服務(wù)的積極性被最大化的調(diào)動(dòng)，同時(shí)顧客的滿意度也被提高。這樣就會(huì)形成良性循環(huán)，顧客滿意，同時(shí)賣家也有利可賺。

5.全方位，全天候，分層次的服務(wù)質(zhì)量。首先是服務(wù)的全方位，在企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，服務(wù)做到了最大化的精細(xì)分工，服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的對(duì)答。售前的介紹，售中的咨詢，售后的維護(hù)，這是它的優(yōu)勢(shì)，尤其在大型的商品上面，它的優(yōu)勢(shì)被展現(xiàn)出來。全天候是指在服務(wù)的過程中，不再是簡(jiǎn)單的“工作頻段”，而是全天24小時(shí)，全年365天提供顧客需要的服務(wù)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，只要顧客需要這樣的服務(wù)，賣家就提供這樣的服務(wù)。分層次，主要是說服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的“看簡(jiǎn)介”，“隨便看”，對(duì)于顧客的咨詢，賣家不再是簡(jiǎn)單的按照產(chǎn)品的說明去分析，更多的是要真正了解產(chǎn)品之后才能去介紹，不然遇到內(nèi)行人，估計(jì)就不是簡(jiǎn)單的“差評(píng)”了。同樣對(duì)于顧客咨詢的問題種類繁多，問法也是千奇百怪。這就更要求每一個(gè)賣家都要做好最充足的準(zhǔn)備，提供最精細(xì)的服務(wù)，達(dá)到顧客最大的滿足。這樣的服務(wù)才是顧客需要的服務(wù)，更是用永不會(huì)被淘汰的服務(wù)。

6.企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的必然性。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶每年都在遞增，越來越多的人更加愿意通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物。在前面也提到了有部分人認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)是可能是曇花一現(xiàn)。他們的觀點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)中交易是虛擬的，購(gòu)物的質(zhì)量得不到保證，還有甚者說網(wǎng)購(gòu)就是購(gòu)買盜版和假冒偽劣產(chǎn)品。當(dāng)然這些在網(wǎng)購(gòu)中確實(shí)有，但是這不是主流。首先，無論是政府主管部門，還是網(wǎng)購(gòu)自身的平臺(tái)，以及顧客自身三方中，沒有哪一方說他，他們需要的是假冒偽劣產(chǎn)品。其次，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，同樣網(wǎng)購(gòu)在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)交易也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。最后，在現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物中難免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，這就可以證明不是什么媒介下才有假冒偽劣產(chǎn)品，而是這種情況的出現(xiàn)是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的問題，要整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)面對(duì)的共同問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)研究的幾點(diǎn)建議

1.操作界面應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，篩選要簡(jiǎn)單，菜單設(shè)置要根據(jù)顧客的使用習(xí)慣設(shè)置。這里重點(diǎn)說一下我國(guó)的著名搜索引擎百度，它的優(yōu)勢(shì)就是在于界面簡(jiǎn)單，快速，方便。因此這個(gè)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式也是可以借鑒的。

2.前臺(tái)和后臺(tái)的結(jié)構(gòu)采用整體的B/S結(jié)構(gòu)，這樣的優(yōu)勢(shì)在于操作的簡(jiǎn)易性，系統(tǒng)方便使用。

3.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最重要的就是成千上萬(wàn)的商品中，挑選出顧客需要的商品，這就要求搜索功能不僅好用，更要支持最大的多組的查詢和搜索。

4.系統(tǒng)的擴(kuò)展性要重點(diǎn)加強(qiáng)，優(yōu)勢(shì)企業(yè)的快速發(fā)展，需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)企業(yè)不需要其他大的投資，直接進(jìn)行軟件的升級(jí)即可。

篇4

關(guān)鍵詞：余額寶；運(yùn)營(yíng)模式；貨幣市場(chǎng)基金

本論文屬于校級(jí)科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：XSKY1417ZD）

中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年12月8日

一、“寶寶軍團(tuán)”發(fā)展史

2013年6月，支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開通余額寶功能，與天弘基金合作推出第一支互聯(lián)網(wǎng)基金。一年時(shí)間內(nèi)，余額寶的資金規(guī)模便達(dá)到5，742億元，占同期貨幣基金市場(chǎng)規(guī)模的35%，基金市場(chǎng)的11%，增利寶也在短短半年時(shí)間從零躍居國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的貨幣基金。在余額寶成功的刺激下，基金業(yè)紛紛尋找互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。百度百發(fā)、蘇寧云商零錢包、騰訊理財(cái)通等“類余額寶”產(chǎn)品相繼出現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2014年初，市場(chǎng)上僅直接取名為“XX寶”的理財(cái)產(chǎn)品已達(dá)20余只。一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)迅速風(fēng)靡。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也開始積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融之路，平安銀行推出的“平安盈”、工商銀行的“天天益”均采用T+0線上申購(gòu)。2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融元年開啟。然而，就在互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展時(shí)，“寶寶”們的收益卻在2014年春節(jié)后逐漸下降，開始由當(dāng)初的6%降至5%，直到如今直逼4%。有人認(rèn)為，第三方支付在網(wǎng)上基金銷售方面應(yīng)該沒有什么特別大的發(fā)展余地了?！皩殞殹眰冋驹?%年化收益率的路口，未來到底如何發(fā)展？

二、余額寶的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式

（一）基金公司和電商平臺(tái)的聯(lián)合。余額寶開創(chuàng)了基金公司借助電商平臺(tái)直銷基金的“一鍵式銷售”新模式。余額寶的實(shí)質(zhì)就是將貨幣基金嵌入到支付寶系統(tǒng)之中，天弘基金是增利寶的銷售者，支付寶用戶則是購(gòu)買者，支付寶作為中間通道溝通了基金公司和購(gòu)買者。

但是，這又不是簡(jiǎn)單地在淘寶上兜售基金――早在2012年，貨幣基金淘寶直營(yíng)店就已正式開張，但銷售量并不理想。余額寶之所以如此成功，一方面它除了具有增值功能，同時(shí)還可用于消費(fèi)，甚至可以稱為“第二代支付寶”?？蛻簟吧訋帧毕硎芾碡?cái)服務(wù)，并把理財(cái)服務(wù)和生活需求自然緊密地結(jié)合在了一起。在銀行系寶寶軍團(tuán)中，規(guī)模最大的是興業(yè)銀行掌柜錢包，規(guī)模為519.34億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于余額寶的5，741.60億元。人們將資金放入到余額寶當(dāng)中，不僅僅是為了理財(cái)，更是因?yàn)榉奖阆M(fèi)。另一方面，基金公司依靠支付寶強(qiáng)大的品牌吸引力和信用背書，成功抓住了80、90年代青年人的眼球。這些人收入不高，很少有人去購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品；但是他們又是使用支付寶的主要消費(fèi)群。因此天宏基金借力支付寶，成功地填補(bǔ)了這塊巨大的市場(chǎng)空缺。

（二）以“親民”路線銷售基金，回歸貨幣基金本源。傳統(tǒng)的貨幣基金銷售模式下，投資者在購(gòu)買基金時(shí)必須開設(shè)專門賬戶，簽訂銷售協(xié)議，且必須具備一定的專業(yè)知識(shí)。在這種模式下，貨幣基金似乎站在了讓普通人可望而不可即的高度。因此，即使貨幣基金市場(chǎng)一直蓬勃發(fā)展，但卻未能完全地走入普通民眾當(dāng)中。

余額寶向大家呈現(xiàn)的，是集理財(cái)增值、消費(fèi)購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)于一體，解決了客戶管錢、掙錢、花錢的一攬子需求?？蛻舨恍枰H自去銀行或基金公司簽訂協(xié)議，也不需要了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，不僅可以享受更全面的一站式生活平臺(tái)服務(wù)，而且更便捷地享受到理財(cái)服務(wù)?？蛻艚佑|和感知理財(cái)服務(wù)的方式發(fā)生了變化，在傳統(tǒng)金融領(lǐng)域得不到理財(cái)服務(wù)的人將可以通過網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)理財(cái)服務(wù)。

傳統(tǒng)的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷總是一味地在強(qiáng)調(diào)“賺錢”，但我們應(yīng)該意識(shí)到理財(cái)只是基本需求上的衍生需求，理財(cái)?shù)谋举|(zhì)是更好地服務(wù)于生活。既然如此，基金銷售的目標(biāo)就是如何能夠幫助客戶更便利、更快樂地生活。余額寶正是明白了這個(gè)道理，創(chuàng)造最極致的客戶體驗(yàn)，在方便人們生活的同時(shí)，也為普通人賺點(diǎn)“小錢”，給人們的生活帶來快樂。以前一直高高在上的理財(cái)產(chǎn)品，正在放低身段、尊重客戶、敬畏市場(chǎng)，通過余額寶感知客戶需求。也正是這種“捎帶手”的新模式，掀起了全民理財(cái)熱潮。貨幣基金正在褪去其復(fù)雜的外表，把簡(jiǎn)單留給客戶，做極致簡(jiǎn)約的產(chǎn)品，這樣才能獲得大眾的認(rèn)可。

三、基金淘寶店與余額寶模式對(duì)比

2011年冬天，博時(shí)基金入駐淘寶，開啟了基金淘寶銷售的互聯(lián)網(wǎng)之路。然而，基金公司對(duì)淘寶直營(yíng)店并沒有表現(xiàn)多大的興趣。截至目前，還未有一家基金公司新入駐淘寶。與余額寶相比，同樣是借助電商平臺(tái)銷售基金，為什么淘寶基金店表現(xiàn)平平，甚至有很多基金零交易量下架？基金淘寶店為何難以復(fù)制余額寶的成功？

（一）余額寶直接綁定支付寶，購(gòu)買程序上更加便捷。淘寶基金店的產(chǎn)品雖然相對(duì)于線下產(chǎn)品已經(jīng)簡(jiǎn)化了大部分程序，但還是需要經(jīng)過篩選、加入購(gòu)物車、支付等一系列流程；但余額寶一鍵便可購(gòu)買；另一方面，在淘寶基金店購(gòu)買基金后也不能如余額寶一樣每天打開手機(jī)便可查看收益，兩相對(duì)比，消費(fèi)者心理上會(huì)更加偏愛余額寶。

（二）余額寶依靠阿里巴巴背書，基于其大數(shù)據(jù)的挖掘，充分降低其流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，更能得到投資者的信任。目前進(jìn)駐淘寶的基金公司不乏有名的基金公司，如富國(guó)、廣發(fā)、興業(yè)等。但與阿里相比，名氣根本不能相提并論。余額寶之所以能一炮而紅，最重要的原因就是阿里廣泛而忠實(shí)的客戶基礎(chǔ)。阿里運(yùn)用其積淀近十年的大數(shù)據(jù)，通過消費(fèi)者的交易過程分析其消費(fèi)行為習(xí)慣，從而對(duì)趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。如此，余額寶才可以面對(duì)“雙十一”這樣的事情而沒有出現(xiàn)流動(dòng)資金不足的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）余額寶首推零錢理財(cái)概念。余額寶出現(xiàn)之前，大量的資金沉淀在支付寶中。余額寶出現(xiàn)后，零錢放在余額寶中，不僅有高于銀行存款的收益，其流動(dòng)性又不受影響，這是每一個(gè)淘寶用戶都不能拒絕的“誘惑”。淘寶基金店的貨幣基金雖然也是一元起買，但其流動(dòng)性不如余額寶，不能直接用于消費(fèi)，投資者只能用專門的一筆資金用于投資理財(cái)，其概念明顯不如余額寶誘人。

淘寶基金店雖然也是貨幣基金銷售的一個(gè)創(chuàng)新渠道，但它的發(fā)展還需要人們消費(fèi)習(xí)慣的逐漸改變和客戶的逐漸積累，也許是一個(gè)較長(zhǎng)期的過程。但可以肯定的事，基金的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷必將成為銷售基金的一條重要渠道。

四、余額寶未來發(fā)展探討

隨著銀行拆借市場(chǎng)資金的寬松和決策層的加強(qiáng)管理，余額寶收益率自2014年開始便不斷下跌，市場(chǎng)上唱衰余額寶的聲音也此起彼伏。更有報(bào)道稱余額寶已經(jīng)遭用戶拋棄，大量資金正在逃離。余額寶真的已經(jīng)走到了盡頭了嗎？在探討余額寶的出路之前，我們應(yīng)該了解余額寶為什么會(huì)存在。

我國(guó)銀行過大的存貸利率空間一直是一個(gè)問題，余額寶就是發(fā)現(xiàn)并利用了利差。它的大部分資金通過協(xié)議存款回歸了銀行體系。因此，余額寶的生存之道就是把銀行一部分的“既得利益”拿出來歸還給儲(chǔ)戶，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)戶財(cái)富的資產(chǎn)增值。投資者從余額寶那里得到了高于銀行的存款利率，自然余額寶會(huì)受到追捧。因此可以說，余額寶的快速成長(zhǎng)，源于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和金融的發(fā)展不足。利差是余額寶存在的理由，錢荒又是余額寶出現(xiàn)的時(shí)點(diǎn)?？梢钥闯?，余額寶的存在離不開利率和貨幣需求。

凱恩斯在《就業(yè)、利息和貨幣通論》中，提出來一種“流動(dòng)性偏好”的貨幣需求理論。流動(dòng)性偏好理論表明，當(dāng)其他理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期回報(bào)率高于貨幣的預(yù)期回報(bào)率，人們必將減少持有貨幣而用于購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。據(jù)此，我們可以將貨幣需求函數(shù)表述為：L=f（y，r1，r2），其中，L為貨幣總需求；y為預(yù)期收入，與L成正比；r1為貨幣的預(yù)期回報(bào)率，與L成反比；r2為其他理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期回報(bào)率，與L成反比。人們選擇是否以其他方式持有財(cái)富，取決于其他資產(chǎn)相對(duì)于貨幣的預(yù)期回報(bào)率，即r2-r1。當(dāng)r2-r1>0時(shí)，人們會(huì)選擇以其他方式持有財(cái)富；當(dāng)r2-r1

銀行是通過存貸之間的利差來實(shí)現(xiàn)盈利的，存款利率越少，貸款利率越高，銀行的利潤(rùn)也就越大。如果不存在存款利率管制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，金融機(jī)構(gòu)會(huì)通過提高利率吸收存款，直至沒有超額利潤(rùn)為止。此時(shí)，當(dāng)利率上升時(shí)，r2-r1將趨于穩(wěn)定，表明持有其他資產(chǎn)的預(yù)期回報(bào)率等同于持有貨幣的預(yù)期回報(bào)率。在這種情況下，余額寶將失去競(jìng)爭(zhēng)利率優(yōu)勢(shì)。然而現(xiàn)實(shí)是，央行對(duì)存款利率進(jìn)行管制使得r2-r1無法保持相對(duì)穩(wěn)定。如今銀行存款利率本就很低，再考慮通貨膨脹因素，其收益差不多為負(fù)。在這種情況下，余額寶的存在對(duì)普通人來說就有利可圖。

通過余額寶存在原因的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，只要利率沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，余額寶的利率即使下降，還是會(huì)高于銀行存款利率，人們還是會(huì)繼續(xù)選擇余額寶。而這正是余額寶會(huì)繼續(xù)生存下去的理由。當(dāng)然，中國(guó)的利率市場(chǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，存款利率的市場(chǎng)化也終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)。到那個(gè)時(shí)候，正如馬云所說，余額寶“即使是死了也死有所值”。但是，筆者仍然認(rèn)為，即使到那個(gè)時(shí)候，余額寶也不會(huì)消失。

余額寶不是簡(jiǎn)單的貨幣基金，如今的余額寶擁有了幾乎所有的支付寶功能，但又具有支付寶沒有的增值功能。一旦消費(fèi)者開通了余額寶功能，就具有客戶黏性。即使沒有多少收益，但出于消費(fèi)的方便，消費(fèi)者還是愿意將錢放入余額寶中。這也是為什么余額寶即使收益下降，其規(guī)模仍在上升。余額寶將和支付寶一樣，成為人們消費(fèi)生活中不可缺少的一種工具。只要人們還需要淘寶、天貓，就需要余額寶。每一支貨幣基金都有壽命，當(dāng)增利寶走到盡頭的時(shí)候，也許還有其他的新的貨幣基金替代它嵌入余額寶中。余額寶代表的，已經(jīng)不單單是一支基金，它就是人們的一種理財(cái)模式，甚至?xí)蔀槿藗兊纳盍?xí)慣。

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篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);成本控制

一、電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題

（一）運(yùn)營(yíng)模式過于傳統(tǒng)

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式正處于傳統(tǒng)模式向國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的過渡階段，要么過于傳統(tǒng)，要么沒有結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況按部就班。理論上，電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式占優(yōu)，但出于其他因素的影響，網(wǎng)站的快速增長(zhǎng)與虧損形成反差。近年來，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)盈利的主要來源多為網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告等，說明當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的架構(gòu)還不夠完善，電子商務(wù)并沒有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，這也是電子商務(wù)企業(yè)成本高的原因。但網(wǎng)站交易量過低時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)能夠保持正常的運(yùn)營(yíng)，因此也就出現(xiàn)了大批電子商務(wù)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)甚至倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）成本管理效果不理想

目前很多電子商務(wù)企業(yè)缺少行之有效的成本管理體系，絕大部分企業(yè)在成本管理方面注重事后算賬，未建立完善的信息交流、職權(quán)分配、產(chǎn)品定額等制度，成本管理能力較弱。此外，很多電子商務(wù)企業(yè)在成本管理內(nèi)容上有所限定，所涉及的范圍較為狹窄，通常只局限于產(chǎn)品價(jià)格，未進(jìn)行深層次的成本管理。即便是在產(chǎn)品價(jià)格上進(jìn)行成本控制，也存在不分主次的問題。

（三）物流成本居高不下

近年來，電子商務(wù)企業(yè)一直都難以達(dá)到預(yù)定的盈利要求，這與物流成本較高有巨大的關(guān)系。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)在物流方面具有量小、批次多、品種多元化、周期短等特點(diǎn)，使得企業(yè)在貨物運(yùn)輸、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)中要消費(fèi)較大的成本。由于我國(guó)大部分電子商務(wù)企業(yè)都是中小型企業(yè)，規(guī)模較小、市場(chǎng)占有份額小、產(chǎn)品和服務(wù)較為單一，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)無法自建物流，而是采用與第三方物流合作的方式將產(chǎn)品發(fā)送至消費(fèi)者手中，因此就形成了較高的物流成本。另外，與第三方物流合作的電子商務(wù)企業(yè)，無法確保產(chǎn)品的派發(fā)時(shí)間和派發(fā)過程中產(chǎn)品的完整性，增加了產(chǎn)品的退貨率；而自建物流需要較高的物流成本投入。

（四）制度建設(shè)不合理

合理的電子商務(wù)政策法規(guī)有助于電子商務(wù)企業(yè)有效的進(jìn)行成本管理，但出于客觀條件的約束，電子商務(wù)企業(yè)難以建立一套有效的制度，其中電子商務(wù)的政策法規(guī)制度不完善是最關(guān)鍵的約束因素。理論上，電子商務(wù)企業(yè)并無區(qū)域性的限制，但實(shí)際情況并非如此；盡管我國(guó)已經(jīng)相關(guān)法律法規(guī)，但并不全面，其涉及面和協(xié)調(diào)機(jī)制還不夠健全。另外，相比其他發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)法律法規(guī)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還處于初期階段，技術(shù)處理、服務(wù)體系等方面都不夠完善，適應(yīng)性有待提

（五）相關(guān)支持體系不健全

當(dāng)前很多電子商務(wù)企業(yè)的信息安全系統(tǒng)尚不完善，支付系統(tǒng)也存在支付流程繁瑣、支付失敗等問題。電子商務(wù)企業(yè)絕大多數(shù)的信息都是數(shù)字化形式，企業(yè)在讓客戶獲得快速下單途徑的同時(shí)，也讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)過程中面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，包括企業(yè)自身的安全、客戶信息保密、信息安全技術(shù)、電腦系統(tǒng)安全等風(fēng)險(xiǎn)。另外，支付作為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易的重要環(huán)節(jié)，安全、快捷的支付方式并不會(huì)減少消費(fèi)者的成本，卻能影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任感和安全感，但我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的支付方式和結(jié)算方法明顯不足，金融體系的安全性讓人擔(dān)憂。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題成因分析

（一）運(yùn)營(yíng)范圍不明確，創(chuàng)新意識(shí)較差

電子商務(wù)企業(yè)的成本很大程度上取決于企業(yè)所供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)比傳統(tǒng)型的電子商務(wù)企業(yè)，其產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)范圍受到很大的限制，無論電子商務(wù)企業(yè)采用哪種運(yùn)營(yíng)模式，產(chǎn)品都只能借助物流發(fā)送給消費(fèi)者。只有當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能減小商品價(jià)值或客戶成本時(shí)，企業(yè)成本才能得以控制。另外，很多電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)的創(chuàng)新性極差，產(chǎn)品推廣的內(nèi)容也大相徑庭，再加上沒有足夠吸引消費(fèi)者的服務(wù)，使電子商務(wù)企業(yè)不得不在廣告上花費(fèi)較高的成本，因此，如果企業(yè)在創(chuàng)新方面的投入不足，運(yùn)營(yíng)模式就相對(duì)落后，盈利率和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件就會(huì)喪失。

（二）缺乏成本控制意識(shí)，忽略成本效益

很多電子商務(wù)企業(yè)只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，缺乏成本控制意識(shí)，未能充分認(rèn)識(shí)成本的動(dòng)態(tài)變化，片面將量產(chǎn)定位為成本回收的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而不是通過成本控制來提升盈利。在缺乏成本分析與控制的情況下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率自然大打折扣。另外，每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)都有自己的發(fā)展特點(diǎn)及階段，企業(yè)應(yīng)該按照實(shí)際情況控制成本，而不是一味地追求利益。

（三）物流模式不合理，物流管理不全面

物流配送作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的一大難題，面臨著整體性和創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。不管是與第三方物流公司合作還是電子商務(wù)企業(yè)自建物流，都必須切實(shí)結(jié)合企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)情況、產(chǎn)品服務(wù)等方面，了解物流成本應(yīng)該涵蓋運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品保管費(fèi)用、管理費(fèi)用、物流信息費(fèi)、訂單處理費(fèi)用等，只有在綜合對(duì)比各種物流方式的優(yōu)缺點(diǎn)后，企業(yè)才能找到真正合適的物流模式。物流成本居高不下的另外一個(gè)因素是電子商務(wù)企業(yè)的物流控制系統(tǒng)不夠完善。電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行物流管理的目的是為了用最少的成本給客戶提供最滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，但從實(shí)際情況來看，訂單管理不全面、訂單信息不及時(shí)、產(chǎn)品發(fā)貨太晚、售后服務(wù)不到位、物流配送等問題已是司空見慣之事，這些都是影響價(jià)值鏈的關(guān)鍵問題。

（四）電子商務(wù)法律法規(guī)不完善，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

近年來，我國(guó)已經(jīng)推出了部分與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，但整體內(nèi)容還不夠健全，未設(shè)立專門的立法機(jī)構(gòu)，當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品破損、無包裝、售后服務(wù)差等問題無處投訴時(shí)，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任度也就隨之降低。另外，消費(fèi)者在了解電子商務(wù)網(wǎng)站的真實(shí)性、合法性上也缺乏統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，在信息時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)飛速發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)的涉及面也越來越廣，標(biāo)準(zhǔn)化工作所涉及的項(xiàng)目也較多，因此就需要一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為電子商務(wù)企業(yè)提供正確的引導(dǎo)，但當(dāng)前我國(guó)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度、方法、技術(shù)等方面都還處于探索階段，市場(chǎng)適應(yīng)性較差，消費(fèi)者難以獲得有效的維權(quán)途徑，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生極大的不信任。

三、電子商務(wù)企業(yè)成本控制完善對(duì)策

（一）合理確定運(yùn)營(yíng)范圍，強(qiáng)化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)該合理確定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)范圍及客戶對(duì)象，在全面統(tǒng)計(jì)企業(yè)現(xiàn)有資金的情況下，綜合做出切實(shí)可行的產(chǎn)品推銷方案。為了杜絕盲目追求規(guī)模擴(kuò)張的功能行為，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該遵循“專、精”的原則，在不斷追求電子交易創(chuàng)新的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增長(zhǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是創(chuàng)新，不僅需要在技術(shù)上尋求創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務(wù)方面也應(yīng)該不斷推陳出新。只有這樣才能不斷發(fā)現(xiàn)新的贏利點(diǎn)和盈利方式。

（二）提升成本控制與成本效益理念首先企業(yè)要制定并不斷優(yōu)化成本管理的相關(guān)規(guī)章制度，包括激勵(lì)員工進(jìn)步與創(chuàng)新的獎(jiǎng)懲制度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度分析，企業(yè)的成本花費(fèi)與員工的決策和行為有較大的關(guān)系，因此企業(yè)要想控制成本就必須先從員工的決策和行為開始，通過有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來培養(yǎng)并提升員工對(duì)成本控制的責(zé)任心。另外，電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展不僅要控制產(chǎn)品的成本，還要考慮產(chǎn)品在市場(chǎng)中能帶來的經(jīng)濟(jì)效益，這就要求建立成本效益理念。企業(yè)要以成本效益為指導(dǎo)，充分核算成本消耗背后所能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)價(jià)值，對(duì)比成本和效益的比例，不斷找出降低成本、提升效益的新出路。

（三）合理選擇物流模式，加強(qiáng)物流成本控制

物流成本控制在電子商務(wù)企業(yè)的成本管理中占據(jù)非常重要的地位，物流配送是一系列電子商務(wù)交易的綜合體，這就要求企業(yè)要提升對(duì)物流系統(tǒng)的管理。如果客戶群體的區(qū)域范圍較為集中，企業(yè)則可以選擇自建物流模式，因?yàn)樽越ㄎ锪骶哂挟a(chǎn)品配送及時(shí)、高效、損壞率低等優(yōu)勢(shì)，能夠滿足電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需求，在無形中提升企業(yè)的價(jià)值。如果企業(yè)客戶群體的分布區(qū)域較廣泛，則可以選擇和第三方物流公司合作，因?yàn)檫@需要配備的設(shè)施較多，成本投入較大，且物流管理的投入成本也較高，不符合成本效益要求。另外，電子商務(wù)企業(yè)還可以采用作業(yè)成本管理法進(jìn)行物流成本控制，首先要將資源分配到物流配送過程中，再將作業(yè)成本分配到具體成本對(duì)象中，以明確物流資源和成本的操作流程，在物流配送成本核算的基礎(chǔ)上，通過追蹤物流作業(yè)分析物流成本因素，最后制定作業(yè)績(jī)效考核機(jī)制，權(quán)衡物流配送過程中的執(zhí)行效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和降低物流成本的效果。

（四）加強(qiáng)客戶關(guān)系處理，完善企業(yè)內(nèi)部制度

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的根本原因是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)獲得更多客戶群體，在電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)尚不健全的情況下，企業(yè)更應(yīng)時(shí)刻以客戶為中心，加強(qiáng)客戶關(guān)系的處理，不斷完善內(nèi)部制度。首先要全面了解客戶的消費(fèi)需求，有針對(duì)性地制定一套能夠足夠吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)的營(yíng)銷方案，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶關(guān)系處理，不但能提高電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能增強(qiáng)企業(yè)的成本控制能力和運(yùn)營(yíng)效率。另外，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)該不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，可實(shí)行會(huì)員制以提升消費(fèi)者的歸屬感，達(dá)到留住客戶的目的。

（五）完善信息系統(tǒng)，合理推行信息化

電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要完善的信息系統(tǒng)做支撐，電子商務(wù)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)都是建立在信息系統(tǒng)之上的，因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該確保信息系統(tǒng)的高效性和完善性。另外，因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有開放性、不規(guī)范性、易變性等特點(diǎn)，這使得企業(yè)時(shí)刻處于高風(fēng)險(xiǎn)之中。這就要求電子商務(wù)企業(yè)要建立安全、高效的信息系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，以確保企業(yè)的日常業(yè)務(wù)操作，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。在具體執(zhí)行過程中，要求相關(guān)工作人員要不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，做到規(guī)范性操作；制定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，做好風(fēng)險(xiǎn)控制的應(yīng)急措施；提升信息技術(shù)設(shè)備，對(duì)所有電子商務(wù)交易的信息進(jìn)行加密保護(hù)；結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，將市場(chǎng)定位與市場(chǎng)信息有效聯(lián)系在一起，以獲取與提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及成本控制相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。

作者:許萍 單位:南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 校企聯(lián)動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)模式

一 引言

電子商務(wù)是實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅要求學(xué)生有豐富的理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，還應(yīng)具有商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力。但目前我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，不具備電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力的學(xué)生占了很大的比例。而這些學(xué)生，因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)實(shí)際運(yùn)作中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力，往往不是企業(yè)喜歡的人才類型。

電子商務(wù)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，應(yīng)該本著“引導(dǎo)、扶持、獎(jiǎng)勵(lì)”的原則，從高校、大學(xué)生、企業(yè)三個(gè)角度，打造校企聯(lián)動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)模式，從而使高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)落到實(shí)處，學(xué)生能夠得到真正的實(shí)踐，企業(yè)得到高素質(zhì)的專業(yè)人才。

目前，國(guó)內(nèi)很多高校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)，距離企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)人才的能力需求差距較大。高校很難得到大量的企業(yè)資源為人才培養(yǎng)提供實(shí)戰(zhàn)資源，企業(yè)也沒辦法在實(shí)際的商務(wù)運(yùn)作中對(duì)學(xué)生進(jìn)行在校的實(shí)踐指導(dǎo)，因此，很多的校企合作項(xiàng)目最后都流于形式，只是簽訂了合作協(xié)議，并不能給學(xué)生提供實(shí)際的商戰(zhàn)環(huán)境和項(xiàng)目。本文通過“五種實(shí)戰(zhàn)模式”搭建校企聯(lián)動(dòng)的學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)模式，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)提供參考。

二 實(shí)戰(zhàn)模式的必要性

1．應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要

電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是以企業(yè)需求為宗旨，面向電子商務(wù)行業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的商務(wù)應(yīng)用型人才。要培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力的應(yīng)用型人才，就要強(qiáng)化商務(wù)實(shí)戰(zhàn)在整個(gè)人才培養(yǎng)模式中的分量。因此，建立基于校企聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)模式就非常有必要。完全的商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，可以讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)真正的合作。通過校企聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)模式，學(xué)生直接參與企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作，將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，解決實(shí)際工作問題，從而提升自身的實(shí)戰(zhàn)能力，符合電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用型人才需求。

2．學(xué)校良性發(fā)展的需要

校企聯(lián)動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)模式，使得學(xué)校通過校企合作建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)可以分享學(xué)校的教育教學(xué)資源，雙方充分實(shí)現(xiàn)資源平臺(tái)的共享。同時(shí)，通過這種深度的合作模式，學(xué)校的師資隊(duì)伍也會(huì)得到鍛煉。在校企聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)模式中，教師充當(dāng)了重要的角色，不僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和支持，更多的時(shí)候也要親自參與到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，這樣，教師也能夠在積累理論知識(shí)的同時(shí)提升自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3．企業(yè)人才儲(chǔ)備的需要

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求非常迫切。通過校企聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)模式的培養(yǎng)，學(xué)生能快速熟悉企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過程和工作程序，企業(yè)也能夠直接從實(shí)習(xí)學(xué)生中挑選優(yōu)秀人才，節(jié)省企業(yè)在人才招聘方面的時(shí)間和精力。同時(shí)，通過校企聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)模式培養(yǎng)的學(xué)生，畢業(yè)后有可能成為合作企業(yè)的員工，這對(duì)于企業(yè)來講，起到了事先培訓(xùn)的效果，從而達(dá)到人才儲(chǔ)備的目的。

三 校企聯(lián)動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)模式

校企聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)模式，就是學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)的合作力度，根據(jù)企業(yè)的不同需求和學(xué)生的實(shí)際情況，采用不同形式的合作模式。筆者結(jié)合河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了以下五種實(shí)戰(zhàn)模式。

1．企業(yè)供貨+學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

該模式由學(xué)生以合作企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，通過實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)意識(shí)、運(yùn)營(yíng)能力和執(zhí)行能力。最具代表性的高職院校是義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。其主要方式是由學(xué)校為電子商務(wù)學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地和基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)配套相應(yīng)的政策和指導(dǎo)老師，以實(shí)戰(zhàn)的氛圍吸引學(xué)生實(shí)際創(chuàng)業(yè)。

在這種模式下，由學(xué)校為學(xué)生提供此類的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地，學(xué)?；蛘邔W(xué)生自己聯(lián)系企業(yè)的產(chǎn)品貨源，借助于B2C、C2C等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用真實(shí)經(jīng)營(yíng)的模式，真刀實(shí)槍的創(chuàng)業(yè)，真金白銀的收入。使學(xué)生在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中熟悉并掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同職能和流程，提升實(shí)戰(zhàn)能力，并從中獲取經(jīng)濟(jì)利益。

2．企業(yè)指導(dǎo)+學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)

我校電子商務(wù)系一直以來都有面向本專業(yè)學(xué)生的“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽”，學(xué)生組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)市場(chǎng)的分析，確定電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目制定詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書，設(shè)計(jì)開發(fā)出項(xiàng)目網(wǎng)站，進(jìn)行實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，并且通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

在此模式下，每支參賽隊(duì)伍都由實(shí)際企業(yè)的電子商務(wù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，“以賽代練”，學(xué)生通過參賽過程的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，提高創(chuàng)新能力。通過這種模式，如果企業(yè)覺得某一團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目方案可行，企業(yè)可以對(duì)此方案進(jìn)行投資運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，企業(yè)也能通過大賽，發(fā)現(xiàn)可用的人才，作為公司的人才儲(chǔ)備。

3．企業(yè)崗位+學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)

在該模式下，合作企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)際的實(shí)習(xí)崗位，而這些崗位是要參與到企業(yè)的實(shí)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)中。學(xué)生通過前期在學(xué)校的學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步掌握了一定的電子商務(wù)理論知識(shí)，通過在企業(yè)實(shí)際工作崗位的實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，并把原來學(xué)到的理論融會(huì)貫通。同時(shí)，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)的過程中，也會(huì)遇到很多實(shí)際問題，帶著這些問題再回到學(xué)校學(xué)習(xí)，更有針對(duì)性，更好的提升學(xué)習(xí)效果。

學(xué)校聯(lián)系一些從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，由企業(yè)提供實(shí)際的工作崗位，安排學(xué)生利用寒暑假和大四的實(shí)習(xí)期到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，重點(diǎn)參與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與管理、電子商務(wù)物流等工作。

4．企業(yè)外包+學(xué)生項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，企業(yè)也看到了電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，但是很多企業(yè)沒有從事電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和人才，往往心有余而力不足；或者是受限于企業(yè)原有的運(yùn)作模式，不敢輕易嘗試。因此，出現(xiàn)了企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目外包的需求，如果把這些項(xiàng)目分給有意向又有一定技能的大學(xué)生來做，企業(yè)將節(jié)省很多時(shí)間和人力。正是針對(duì)這種需求，設(shè)計(jì)了企業(yè)外包+學(xué)生項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的模式。

在該模式下，建設(shè)“學(xué)生為主體、教師輔導(dǎo)制”的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中心，組建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售等項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)小組。以項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)為驅(qū)動(dòng)，以專業(yè)教師、企業(yè)資深經(jīng)理為項(xiàng)目領(lǐng)頭人，充分尊重學(xué)生自主選擇并擇優(yōu)進(jìn)入各項(xiàng)目小組鍛煉與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。另外在學(xué)生培養(yǎng)的形式上根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，企業(yè)外包項(xiàng)目的性質(zhì)，采用全程開放式與封閉式相結(jié)合的形式，提升學(xué)生的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力。

5．企業(yè)訂制+學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地

企業(yè)根據(jù)自己對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)人才的崗位需求情況，結(jié)合學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，雙方簽訂合作協(xié)議，學(xué)校為企業(yè)訂制專業(yè)人才，企業(yè)提供訂制人才培養(yǎng)所需的場(chǎng)地、設(shè)備和資金支持。在這種合作模式下，學(xué)校根據(jù)企業(yè)需求訂制人才培養(yǎng)方案，企業(yè)擇優(yōu)選拔愿意接受訂制教育的學(xué)生，這些學(xué)生培養(yǎng)的目的性非常具有針對(duì)性，日常的學(xué)習(xí)內(nèi)容也是針對(duì)企業(yè)需求，學(xué)生畢業(yè)后可以直接到企業(yè)工作。

學(xué)校可以根據(jù)不同企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況進(jìn)行分類，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等。針對(duì)不同的需求分類，結(jié)合企業(yè)要求進(jìn)行訂制培養(yǎng)，所培養(yǎng)的學(xué)生適合某一大類的不同企業(yè)的人才需求。這樣，既培養(yǎng)了適合企業(yè)要求的學(xué)生，又能形成規(guī)模化的訂制人才培養(yǎng)。

四 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建校企聯(lián)動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)模式是對(duì)電子商務(wù)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)的積極探索。學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)的深度合作，開展人才訂制，設(shè)置互動(dòng)性課程，建立實(shí)習(xí)基地；聘請(qǐng)企業(yè)員工指導(dǎo)學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)；校企共同支持學(xué)生直接運(yùn)營(yíng)實(shí)際項(xiàng)目或參與項(xiàng)目的開發(fā)與管理。通過校企聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，提高電子商務(wù)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，從而提升高校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)水平。

參考文獻(xiàn)

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篇9

[關(guān)鍵詞]連鎖超市；電子商務(wù)；物流體系

一、引言

連鎖超市規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益的獲取離不開電子商務(wù)的應(yīng)用，電子商務(wù)通過綜合運(yùn)用信息技術(shù)，提高了貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運(yùn)作效率，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實(shí)現(xiàn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，超市居高不下的物流成本也需要引起人們的關(guān)注。如何有效地降低物流的成本，將超市物流與電子商務(wù)更好地結(jié)合，成為一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。

二、武漢市連鎖超市運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀概述

1.武漢市連鎖零售超市行業(yè)概述。武漢市超市業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，規(guī)模逐漸壯大，據(jù)來自武漢市商業(yè)局的資料顯示，目前，武漢有涉及9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外資商企多家，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)齊頭并進(jìn)，超市之花開遍了武漢市的街頭巷尾。內(nèi)資企業(yè)包括中百倉(cāng)儲(chǔ)、武商量販、中商平價(jià)、魯巷廣場(chǎng)和麗紅超市等多家武漢本土超市公司，以及北京華聯(lián)、新一佳、華普和萬(wàn)店通等多家國(guó)內(nèi)大型連鎖企業(yè)，外資企業(yè)包括沃爾瑪、家樂福、麥德龍、易初蓮花、大福源等。未來10年內(nèi)武漢地區(qū)又將增加數(shù)個(gè)大型的配送中心和物流中心，越來越多的外國(guó)企業(yè)與投資將目光聚焦在這座中國(guó)中部地區(qū)的城市上，這將致使競(jìng)爭(zhēng)本就激烈的零售行業(yè)進(jìn)入白熱化的階段，單純的價(jià)格戰(zhàn)略已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)的變化，對(duì)更高的物流服務(wù)水平和更完善的物流信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈的要求將會(huì)是連鎖超市今后的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.武漢市連鎖超市物流配送中心發(fā)展現(xiàn)狀。武漢本土超市的配送中心規(guī)模普遍較小，布局分散，信息技術(shù)不發(fā)達(dá)，總部、分店和配送中心之間難以及時(shí)進(jìn)行信息反饋和商品的配送、調(diào)劑，經(jīng)常出現(xiàn)供貨、配貨不及時(shí)，現(xiàn)有的一些配送中心基本上只是沿襲了原有的進(jìn)貨渠道，配送中心實(shí)際上形成了批發(fā)與零售之間的又一個(gè)批發(fā)環(huán)節(jié)，對(duì)于分店來說，進(jìn)貨環(huán)節(jié)不僅沒有減少反而增加，導(dǎo)致成本上升，這就影響了連鎖店的正常經(jīng)營(yíng)。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，配送中心應(yīng)屬于連鎖超市中技術(shù)含量最高的部門，建立前期投入較大，運(yùn)行成本較高，配送中心有一個(gè)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的配送規(guī)模，只有當(dāng)配送的店鋪數(shù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，才能夠盈利，不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，連鎖超市在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)也就難以體現(xiàn)。外資超市公司的各連鎖分店的商品80％以上由總部統(tǒng)一配送，高科技的應(yīng)用使商業(yè)配送中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制，效率非常高。

3.武漢市連鎖超市的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。目前，在武漢地區(qū)擁有網(wǎng)上購(gòu)物能力的只有寥寥可數(shù)的幾家超市，雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物非常流行，但是據(jù)調(diào)查顯示：消費(fèi)者對(duì)于在武漢市連鎖超市購(gòu)物還是習(xí)慣于去實(shí)體超市，很少有人選擇電子商務(wù)模式進(jìn)行購(gòu)物，甚至大多數(shù)人都不知道少數(shù)超市開發(fā)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。究其原因在于：一方面企業(yè)對(duì)新的業(yè)務(wù)模式投資力度和宣傳力度不夠；另一方面目前這些超市的電子商務(wù)物流體系不夠完善，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物有許多限制條件。例如貨物配送范圍覆蓋面太窄，主要是針對(duì)武漢市中心城區(qū)；配送時(shí)間是固定的，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品后不能立即送貨上門，要在超市規(guī)定的時(shí)間段進(jìn)行配送；對(duì)于購(gòu)物總金額較小的，收取的費(fèi)用較高。雖然部分超市已經(jīng)開始進(jìn)行電子商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)份額非常小，沒有真正發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。由此也可見，電子商務(wù)在武漢的連鎖零售業(yè)內(nèi)并不發(fā)達(dá)，甚至可以說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與國(guó)內(nèi)同類型城市。

三、武漢市連鎖超市存在的主要問題

1.缺乏主動(dòng)意識(shí)。本土超市的管理者大多經(jīng)營(yíng)觀念比較落后，沒有明確的目標(biāo)市場(chǎng)，不主動(dòng)去了解顧客的真正需求，還處于產(chǎn)品推銷階段。外資超市的目標(biāo)定位則很明確，相比競(jìng)爭(zhēng)者能更有效地提供顧客滿意的商品和服務(wù)。

2.信息化建設(shè)不足。國(guó)外先進(jìn)的連鎖商業(yè)企業(yè)，如家樂福、麥德龍等都有信息系統(tǒng)的前臺(tái)收款FOS系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)單品管理，DOS電子訂貨系統(tǒng)，EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，VAN增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本土超市在信息化系統(tǒng)方面還沒有普及，偶爾會(huì)出現(xiàn)人工誤差，也影響了連鎖超市與配送中心的信息交流，使連鎖超市不能及時(shí)采購(gòu)和補(bǔ)貨，造成供銷脫節(jié)。

3.對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式不夠重視。許多超市對(duì)電子商務(wù)模式帶來的市場(chǎng)效應(yīng)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式只是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)附屬業(yè)務(wù)，沒有花足夠的精力去擴(kuò)大應(yīng)用這種模式，與之相應(yīng)的完善的物流體系也沒有建立起來。完善的物流配送體系正是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要想體現(xiàn)出電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，必須首先構(gòu)建完善的電子商務(wù)物流體系。

4.對(duì)物流缺乏正確的理解和認(rèn)識(shí)，觀念陳舊。目前大多數(shù)連鎖超市對(duì)物流的認(rèn)識(shí)還比較薄弱，對(duì)電子商務(wù)過程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，忽視了物流的電子化過程，對(duì)現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為其只不過是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因而其物流體系大多仍由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道來完成，這是連鎖超市物流體系長(zhǎng)期得不到發(fā)展的重要原因。

四、連鎖超市的電子商務(wù)模式分析

1.連鎖超市的幾種電子商務(wù)模式。連鎖超市是從生產(chǎn)商到消費(fèi)者這一供應(yīng)鏈上的中間環(huán)節(jié)，其電子商務(wù)有多種形態(tài)，既有以Intranet為基礎(chǔ)的內(nèi)部電子商務(wù)，也有面向供應(yīng)商的后向電子商務(wù)，還有面向消費(fèi)者的前向電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部各成員(總店、門店、配送中心)之間在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)信息的交流、協(xié)調(diào)、管理與交易。大型連鎖超市，其分店遍及全國(guó)各地，也只有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)才能把各個(gè)分店高效地聯(lián)系在一起，在總店、門店、配送中心之間快速交流信息。以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)類似于B2B的電子商務(wù)，它是指企業(yè)應(yīng)用Internet技術(shù)，把與供應(yīng)商的局域網(wǎng)連接起來，向供應(yīng)商開放部分資源，形成企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，從而使供應(yīng)商及時(shí)了解自己的產(chǎn)品的庫(kù)存和消費(fèi)狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交流、協(xié)調(diào)、管理、交易等。以消費(fèi)者為核心的前向電子商務(wù)，連鎖超市對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)也就是狹義的電子商務(wù)，即運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷、業(yè)務(wù)洽談以及支付結(jié)算等的商務(wù)活動(dòng)及網(wǎng)上貿(mào)易方式。這種網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立企業(yè)形象起著重要的作用。

2.連鎖超市的電子商務(wù)模式的特點(diǎn)。(1)營(yíng)運(yùn)成本更低。電子商務(wù)跨越了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下的中間商環(huán)節(jié)，縮短了價(jià)值鏈，降低了交易成本，顧客可以較低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；(2)用戶范圍更廣。電子商務(wù)是基于Internet，Internet網(wǎng)

迅速擴(kuò)大的數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的用戶群對(duì)商家來說無疑是一個(gè)巨大的潛在的買方市場(chǎng)；(3)無時(shí)空限制。全球市場(chǎng)由網(wǎng)絡(luò)連接成為與地域及空間無關(guān)的一體化市場(chǎng)，任何人只要擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)入口點(diǎn)，就可隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；(4)提供個(gè)性化服務(wù)。在商品越來越趨于共性化，消費(fèi)者越來越個(gè)性化的時(shí)代，電子商務(wù)憑借現(xiàn)代高科技技術(shù)的支撐，可充分實(shí)現(xiàn)以顧客為中心，最大程度上滿足顧客個(gè)性化需求。

五、武漢市連鎖超市的電子商務(wù)物流體系構(gòu)建的方案

1.武漢市連鎖超市電子商務(wù)物流體系構(gòu)建的模式

根據(jù)前面的分析，我們認(rèn)為武漢市連鎖超市電子商務(wù)模式應(yīng)將3種模式相結(jié)合，并且整合物流信息平臺(tái)，其具體的電子商務(wù)物流體系(如圖4-1所示)。

2.武漢市連鎖超市電子商務(wù)物流體系構(gòu)建的關(guān)鍵點(diǎn)

(1)構(gòu)建良好的電子商務(wù)信息系統(tǒng)。一套好的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的實(shí)用性、穩(wěn)定性、安全性以及可拓展性，電子商務(wù)物流體系的信息系統(tǒng)更是如此?？紤]到連鎖企業(yè)的日常業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)主要的功能設(shè)計(jì)應(yīng)該包括：供應(yīng)商與客戶的網(wǎng)上注冊(cè)：商品、供應(yīng)商、客戶等基礎(chǔ)信息的維護(hù)與查詢；采購(gòu)訂單與銷售訂單的管理與維護(hù)；支付系統(tǒng)管理；后臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)查詢分析：公共信息欄；與供應(yīng)商、客戶的交流平臺(tái)：系統(tǒng)權(quán)限和安全管理維護(hù)：物流配送管理；貨物跟蹤等幾大模塊。

(2)建立與連鎖超市電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式相匹配的物流體系。如何快速地進(jìn)行物流配送，突破網(wǎng)上交易的“最后一公里”問題是眾多B2C／C2c電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)苦思冥想的難題。對(duì)于連鎖超市的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來說，物流配送的快和準(zhǔn)是非常重要的，我們必須將網(wǎng)絡(luò)超市經(jīng)營(yíng)和社區(qū)物流配送溶合在一個(gè)經(jīng)營(yíng)體中，緊貼到居民生活的家門口。

(3)加強(qiáng)培養(yǎng)與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式相匹配的專業(yè)人才。連鎖超市的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)于實(shí)體經(jīng)營(yíng)來說，在技術(shù)上要求相對(duì)要高許多，比如計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理以及物流信息化技術(shù)的應(yīng)用等，都需要一批具有高素質(zhì)的專門人才，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)這方面的人才培養(yǎng)，一方面給本超市的員工定期提供培訓(xùn)課程，另一方面吸引高校專業(yè)人才的加盟。

連鎖超市企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具備很多優(yōu)勢(shì)，比如自身價(jià)格低廉、品種齊全的商品在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)更具競(jìng)爭(zhēng)力；有現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)地設(shè)施；分支機(jī)構(gòu)龐大，有遍布各地的眾多連鎖店，這為網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信譽(yù)等都提供了強(qiáng)有力的保障等等。對(duì)于武漢市連鎖超市企業(yè)來說，要真正的推廣其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，將實(shí)體經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)上虛擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多問題需要我們?nèi)ヌ接?，比如配送點(diǎn)的設(shè)置、物流配送的規(guī)劃等等都需要我們進(jìn)一步的探討。

參考文獻(xiàn)

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篇10

一、電子商務(wù)模式下食品行業(yè)分析

(一)食品電商模式簡(jiǎn)述

從傳統(tǒng)商業(yè)的角度來看，商務(wù)模式是現(xiàn)實(shí)中錢貨交換的交易活動(dòng)，由商家提品銷售，消費(fèi)者進(jìn)行商品選擇并購(gòu)買，在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易可跳過面談環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品的貿(mào)易流通。電子商務(wù)覆蓋全球，電商食品運(yùn)營(yíng)模式主要分為自營(yíng)模式和聯(lián)營(yíng)模式。自營(yíng)模式以食品品類劃分頁(yè)面版塊，這種模式主要是商家通過產(chǎn)品的獨(dú)立營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)食品的分散銷售，大多數(shù)自營(yíng)模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售賣網(wǎng)店。聯(lián)營(yíng)模式是商家進(jìn)行品牌官方獨(dú)立銷售的營(yíng)銷方式，該模式突出品牌形象，同自營(yíng)模式相比，聯(lián)營(yíng)模式具有食品品牌的授權(quán)售賣認(rèn)證，具有官方性，同時(shí)，聯(lián)營(yíng)模式更能保障食品的質(zhì)量與安全，食品品牌的瀏覽與收藏會(huì)更多。

(二)食品行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況

食品電商較之傳統(tǒng)商務(wù)在降低交易成本、縮短生產(chǎn)周期、提高服務(wù)質(zhì)量等方面有很大的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)食品生產(chǎn)采集通過實(shí)體門店購(gòu)買，不僅增加了食品生產(chǎn)的成本，還降低了產(chǎn)品營(yíng)銷的效率，由于實(shí)體商務(wù)是主流營(yíng)銷，商家需要以更多的時(shí)間來生產(chǎn)食品，以便有充足的時(shí)間運(yùn)送到各個(gè)銷售地區(qū)。顯然，電子商務(wù)模式解決了這些問題，電商模式將產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間縮短，主要的售賣點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，配上快遞運(yùn)送，節(jié)約了成本，提高了銷售效率。2012年以來，各大電商平臺(tái)相繼成立，電商模式席卷而來，新型的商務(wù)模式?jīng)_擊了傳統(tǒng)商務(wù)模式，同時(shí)，電商模式給商家?guī)砹司薮蟮氖找妗Ｊ称沸袠I(yè)自電商模式成熟之后，成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的至高點(diǎn)，根據(jù)《中國(guó)食品行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示，我國(guó)食品網(wǎng)購(gòu)交易額近年來呈現(xiàn)上升趨勢(shì)?！懊褚允碁樘臁笔侵袊?guó)人固有的觀念，食品行業(yè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心，電子商務(wù)模式起初以服裝產(chǎn)業(yè)為主，后來慢慢延伸到各類商品。如今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)的收益需要以最小的消耗來創(chuàng)造巨大的價(jià)值和擴(kuò)大市場(chǎng)，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)跟不上科技時(shí)代的步伐，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是不可阻擋的趨勢(shì)，食品行業(yè)本身的利潤(rùn)不高，縮減生產(chǎn)成本是提高其利潤(rùn)的有效途徑，電子商務(wù)模式能夠降低食品行業(yè)的生產(chǎn)成本，因?yàn)槠渖鐣?huì)化的特征，市場(chǎng)開拓速度快，能夠在短時(shí)間內(nèi)打造品牌，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)，食品行業(yè)品牌的信譽(yù)和形象是拉住消費(fèi)者的重要牽引，所以，食品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是非常有必要的。

二、食品行業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷與安全分析

(一)食品電商營(yíng)銷策略分析

食品運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是原材料的采購(gòu)，食品行業(yè)的采購(gòu)主要是企業(yè)對(duì)食品生產(chǎn)原料進(jìn)行購(gòu)買，大型企業(yè)一般會(huì)通過國(guó)際電商平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)，小型企業(yè)一般選擇在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或者線下購(gòu)買，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候一般會(huì)進(jìn)行多家采購(gòu)，進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比分析。對(duì)于食品行業(yè)來說，食品的采購(gòu)既要質(zhì)量達(dá)標(biāo)，又要在成本預(yù)算之中，所以，在采購(gòu)原材料的時(shí)候要十分謹(jǐn)慎。采購(gòu)之后的生產(chǎn)一般是廠家進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品完成生產(chǎn)、包裝完畢之后進(jìn)行食品售賣，電商模式的產(chǎn)品銷售會(huì)將新生產(chǎn)的食品進(jìn)行網(wǎng)店頁(yè)面宣傳上架，食品的電商營(yíng)銷首先要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推薦宣傳，做好品牌形象效應(yīng)。其次要做好產(chǎn)品咨詢服務(wù)，一般消費(fèi)者對(duì)食品購(gòu)買的咨詢會(huì)問及生產(chǎn)日期、配料、口味等方面的咨詢，食品商家客服需要做好與消費(fèi)者之間的溝通。最后是物流的配送問題，物流的配送要核實(shí)訂單信息，檢查商品是否完好，確認(rèn)無誤后可發(fā)出，完成訂單之后，商家還要做好售后服務(wù)與溝通，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)做好管理?？偟膩碚f，食品行業(yè)的電商營(yíng)銷有賴于食品銷售整個(gè)流程的完美運(yùn)營(yíng)，從生產(chǎn)到售賣都需要正確有效的營(yíng)銷策略來完成。

(二)食品電商安全策略分析

食品安全關(guān)乎消費(fèi)者的健康問題，盡管食品行業(yè)電子商務(wù)模式給企業(yè)帶來了很多的益處，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是食品的安全問題，電商模式下的食品營(yíng)銷中消費(fèi)者不能保證接觸到包裝食品本身，對(duì)其不能進(jìn)行全方面的檢查。此外，電子商務(wù)之下的食品原料采購(gòu)、食品包裝、食品物流配送等方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，原料不能得到安全保障。電子商務(wù)模式下食品行業(yè)的安全性問題主要就是在于原料的安全性問題，商家采購(gòu)原料盡量進(jìn)行實(shí)體購(gòu)買，當(dāng)然，由于實(shí)體購(gòu)買成本高，選擇網(wǎng)購(gòu)也可以，但是需要進(jìn)行樣本采購(gòu)，對(duì)樣本進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，達(dá)到質(zhì)檢后方可進(jìn)行批量購(gòu)買，批量購(gòu)買也要仔細(xì)查看審核。生產(chǎn)環(huán)節(jié)雖說沒有電商成分，但是也是保障食品安的重要環(huán)節(jié)，食品的生產(chǎn)要不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，需要十分謹(jǐn)慎，注意生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)流程有序。另外，在食品的保質(zhì)期方面，網(wǎng)絡(luò)商家要明示食品的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，如有食品過期要及時(shí)下架食品，不能以促銷活動(dòng)謀利。商家對(duì)食品的安全保障是基礎(chǔ)保障，在電子商務(wù)模式下，盡管省略了很多實(shí)體安全監(jiān)測(cè)，但作為食品行業(yè)商家，安全自覺是食品行業(yè)制造本身需要遵循的重要原則，在電子商務(wù)時(shí)代，食品的安全更需要重視，從有形化為無形，從安全監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩杂X。

三、食品行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的意義

(一)時(shí)代意義

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交流的便捷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)真正實(shí)現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，科技時(shí)代的來臨給人們生活帶來了許多的便利，從一開始的遠(yuǎn)程交流通訊到商務(wù)發(fā)展平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)完全融入人類的日常生活當(dāng)中，電子商務(wù)正是科技時(shí)代背景下的產(chǎn)物，集電子方式與商貿(mào)活動(dòng)為一體，將網(wǎng)絡(luò)始用交流功能同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷融合，迎合時(shí)展趨勢(shì)。電子商務(wù)起初以服裝產(chǎn)業(yè)為主，在電子商務(wù)不成熟階段，電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)容并沒有多元化，主要以日常生活服飾方面為主，其他方面涉及較少。在成熟時(shí)期，電子商務(wù)將生活各個(gè)方面需求融入到貿(mào)易內(nèi)容當(dāng)中，食品相較于其他方面來說是電子商務(wù)成熟時(shí)期的貿(mào)易對(duì)象，食品行業(yè)利潤(rùn)較之其他行業(yè)相比較低，發(fā)展電商模式能夠使食品行業(yè)自身獲得更多的利潤(rùn)，其次，食品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)抓住了時(shí)展機(jī)遇，豐富了電子商務(wù)的營(yíng)銷內(nèi)容，促進(jìn)電商時(shí)代更進(jìn)一步。

(二)行業(yè)意義